One • Juni 2014 by Belgacom Group

<< Johan Huys, Manager bij Thiry BGL, bespaart op verbruik dankzij track & trace

m-commerce: De klant is aan zet

business magazine for top ICT professionals Q2 / juni 2014 • www.ictnews.be/one

Mobile commerce

Betalen we binnenkort allemaal mobiel? Eandis evalueert slimme meters • Pierre Masai, Toyota Europe, over de connected car • Integreer uw mobiele telefoon met die op kantoor

TODAY’S SECURITY FOR TOMORROW THREATS

JOIN THE SECURITY REVOLUTION Download the SDP White Paper

editorial

<< Johan Huys, Manager bij Thiry BGL, bespaart op verbruik dankzij track & trace

m-commerce: De klant is aan zet

business magazine for top ICT professionals Q2 / juni 2014 • www.ictnews.be/one

Mobile commerce

Betalen we binnenkort allemaal mobiel? Eandis evalueert slimme meters • Pierre Masai, Toyota Europe, over de connected car • Integreer uw mobiele telefoon met die op kantoor

Uitgave van Belgacom Jaargang 8 / nummer 21 / Q2 2014 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Medewerkers: Andrew Beavis, Nicolas Chartier, Klaar De Groote, Michael Dehaspe, Kristof De Spiegeleer, Robert Doran, Véronique Gilon, Davy Goris, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Jean-Luc Van Kerckhoven, Filip Van Loock Voor meer informatie, neem contact op met: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be

Mobiel is de nieuwe standaard Een dag zonder smartphone? Je mag er niet aan denken! Ben ik ’s morgens thuis mijn portefeuille vergeten, dan kom ik alsnog zonder veel moeite de dag door. Heb ik mijn smartphone niet op zak, dan rij ik terug naar huis om het toestel op te halen. De smartphone is op korte tijd uitgegroeid tot een onmisbare partner, een life companion. Om die mobiliteit nog beter te ondersteunen, investeert Belgacom voluit in 4G. Vandaag is het snelste mobiele netwerk al beschikbaar voor tweederde van onze klanten. Tegen het einde van het jaar zullen vrijwel al onze klanten van 4G kunnen genieten. Omdat we onze smartphone altijd bij de hand hebben, verschuift een belangrijk deel van onze online aankopen naar de mobiele wereld. Steeds meer retailers spelen daar op in, met handige sites die specifiek op de mobiele surfer zijn afgestemd. Helemaal makkelijk is het om je mobiele aankoop aansluitend ook mobiel te betalen. Met Sixdots heeft Belgacom een dochteronderneming die zo’n mobile wallet aanbiedt. De smartphone wordt daarmee in één klap een elektronische portefeuille, inclusief betaalkaarten en elektronische tickets. U leest er alles over in deze editie van One.

Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om die zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Lees One magazine ook op uw tablet en download de app gratis via de App Store of Google Play of surf naar www.ictnews.be/one

ictnews.be/one

one

Q2-2014

column

Geboost door mobiele technologie

Evolutie van e-commerce Volgens onderzoek van Ecommerce Europe, een handelsvereniging die ongeveer 5.000 handelaars uit Europa verenigt, bedroeg de totale waarde van de online handel in 2012 zo’n 312 miljard euro. Hoewel e-commerce momenteel slechts 5% van de totale retailuitgaven uitmaakt, voorspellen analisten zoals Forrester Research een massale toename: in veel Zuid-Europese landen zoals Spanje en Italië stijgt de elektronische handel elk jaar met 18%. De toenemende vraag naar e-commerce is een wereldwijd fenomeen, gedreven door diverse factoren. De eerste daarvan is de maturiteit van de elektronische handelsgemeenschap, die zich uit in gebruiksvriendelijkere en toch intelligentere websites die het koopproces versnellen. Achter de schermen heeft ook de logistieke sector zich met succes aangepast aan de sterk stijgende vraag. Innovatieve IT-systemen ondersteunen de ‘track & trace’-functies en flexibele leveringstijden voor de jaarlijkse stroom van 3,5 miljard pakjes die volgens Ecommerce Europe het gevolg zijn van e-commerce-transacties. De sector kreeg ook een boost door de mobiele revolutie. Vorig jaar meldde IDC dat er wereldwijd 1 miljard smartphones werden verkocht, die het perfecte instrument vormen voor de aankoop en consumptie van digitale goederen en diensten. Hoewel onze planeet volledig in de ban is van de telefoons met internetverbinding, verschilt de manier waarop mensen dingen kopen nog steeds sterk naargelang het toestel

dat ze gebruiken en de plaats waar ze leven. Zo blijven elektronische debet- en creditkaarten de populairste betaalmethode bij online aankopen in Europa en Amerika terwijl Azië cashbetalingen en vouchersystemen verkiest. In Afrika kennen bankverrichtingen via smartphone dan weer een grote vlucht. Zo verwelkomde de Keniaanse mobiele betaaldienst M-PESA onlangs zijn 18 miljoenste actieve gebruiker. Naast de opkomst van e-wallets maken ook meer exotische betaalmethodes hun opwachting. Hoewel diensten zoals PayPal 100 miljoen gebruikers tellen, is dit nog steeds relatief weinig in verhouding tot de wereldwijde dominantie van Visa en MasterCard. Er blijven ook veel veiligheidsvragen bij nieuwe technologieën zoals Bitcoin, zodat een echte wereldwijde standaard voor e-wallets er nog niet meteen aankomt. Door mijn werk bij Incubaid, krijgen we vaak previews van baanbrekende technologieën. Als je achter de schermen van die nieuwe trends gaat kijken, zie je vaak retailers die alles in het werk stellen om flexibele en tegelijk schaalbare ondernemingen te creëren. Het is dan ook geen toeval dat Amazon, ’s werelds grootste ‘e-tailer’ een pionier is op het gebied van cloud computing. Elke retailer die zijn online activiteiten wil schalen, zal in de toekomst cloudtechnologie moeten overwegen. Kristof De Spiegeleer, CEO van Incubaid

Identikit Kristof De Spiegeleer is een serieondernemer in de ICT-sector en specialiseert zich in de optimalisering van datacentertechnologieën. Via zijn incubatiecentrum Incubaid, heeft hij, dankzij het vermogen om nieuwe technologieën met managementkennis te combineren, de basis gelegd voor technologische start-ups zoals Amplidata, Awingu, CloudFounders, Dacentec, Mobicage, Mothership1 en Racktivity. De Spiegeleer is een pionier in de evolutie naar cloud computing in Europa.

Q1-2014 Q2-2014

one

ictnews.be/one

one

contents

business magazine for top ICT professionals people & vision

Pierre Masai, Toyota Europe: “In de connected car speelt driver distraction mee.”

round table

m-commerce: De klant is aan zet

news & views

community

07 37 42

column Kristof De Spiegeleer Evolutie van e-commerce cockpit Facts & Figures book review ‘Red Bang’ Familieman vs. technologiegigant guest column Jo Caudron De tyfoon genaamd het internet

34 40

solutions 06 12 14 16

solutions Fixed Mobile Unification Kantoortelefonie gaat mobiel solutions m2m The road to innovation solutions Belgacom Employee Solutions Mobility-oplossingen verhogen motivatie products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe toestellen en apps voor de mobiele professional solutions Nummerplaatherkenning ANPR voor ieder lokaal bestuur

editorial Bart Van Den Meersche Mobiel is de nieuwe standaard one on one AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV en Dell Belux 10 vragen aan 2 CIO’s my team Raad van de Europese Unie Dirk Schilders stelt zijn team voor corporate info Belgacom wordt Proximus – Glasvezelcampagne start in Limburg – Investeringen in vaste en mobiele netwerken – Belgacom wint Check Point Security Partner Award events Proximus MobileXperience

cases 10 15 18 28 33 38

GO! Focus op projectmatige samenwerking VDAB Klaar voor NWOW PrimaMundo Verser dan vers Eandis Het elektriciteitsnet van de toekomst ASTRID Mobieler, sneller bij de bevolking Spytank Een intelligente tankdop: dat is super plus!

dossier

m-commerce De smartphone als digitale portefeuille

ictnews.be/one

one

Q2-2014

solutions

Vaste en mobiele telefonie integreren op netwerkniveau

Kantoortelefonie gaat mobiel Integreer de mobiele telefoontoestellen van uw medewerkers in uw bedrijfsnetwerk, beheer zowel hun vaste als mobiele telefoons centraal en vereenvoudig hun bereikbaarheid. Met Belgacom Fixed Mobile Unification (FMU) kunt u de mobiele telefoons van uw medewerkers deel laten uitmaken van uw platform voor Unified Communications, waarbij u alle communicatiestromen centraal beheert. Uw PABX-centrale behandelt de mobiele toestellen alsof het softphones zijn in uw bedrijfsnetwerk. Daardoor wordt uw netwerk virtueel uitgebreid naar de mobiele cloud en bereikt u convergentie op netwerkniveau.

Identiteit van de beller Dankzij de technologie die de FMU-oplossing gebruikt, werken uw vaste en mobiele privénetwerken van Belgacom op een uniforme manier. Uw mobiele identiteit is volledig geïntegreerd in de PABX-centrale en de functies blijven op transparante wijze bewaard voor uw gsm. Dat vertaalt zich in een efficiëntere communicatie waarbij uw persoonlijke ervaring centraal staat. In de eerste plaats is er het aanwezigheidsstatus: aangezien FMU voortdurend dialogeert met de PABX-centrale, is uw presence status ook up-to-date wanneer u met uw gsm belt. De regels die bij het PABX-netwerk bepalen wat er moet gebeuren wanneer uw lijn bezet is, zijn ook geldig voor oproepen naar uw gsm. Voorts biedt de functie One number reach u de mogelijkheid om alle oproepen op hetzelfde (vaste) nummer te laten komen. Transparanter kan bijna niet. Of u de oproepen nu op uw vast toestel of uw gsm ontvangt, het nummer van de beller wordt steeds correct weergegeven (behalve bij privénummers). En doordat u het correcte nummer van de beller op uw gsm ontvangt (Calling Line Identifier, CLI), kunt u hem of haar ook gemakkelijker terugbellen en kunt u het nummer opslaan of de oproepen filteren. Dankzij FMU wordt trouwens steeds uw vast nummer (eigendom van de onderneming) weergegeven bij de bestemmeling.

Q2-2014

Hetzelfde toestel voor werk en privé Zorgen over privacy en het afbakenen van werk en privé zijn overbodig. Door gebruik te maken van een aparte login, kan hetzelfde mobiele toestel perfect ook voor privédoeleinden dienen. Bovendien is elk mobiel telefoontoestel geschikt. Er is geen specifiek besturingssysteem of extra software nodig. Het is zelfs niet noodzakelijk om een smartphone te gebruiken – een heel basic mobiel toestel werkt even goed. De oplossing is beschikbaar op Cisco UC en Microsoft Lync.

Business benefits • Efficiënter communiceren op elke locatie • Hogere productiviteit • Correcte identificatie van de bellers in alle omstandigheden • Vereenvoudiging: één nummer, één voicemail, één call flow • Privé en professioneel gebruik gescheiden

Meer info? Voor meer informatie over Belgacom FMU, neem contact op met uw Account Manager.

one

ictnews.be/one

cockpit

De omzet uit e-commerce voor 2014 wordt geschat op

miljard euro

tegenover 1,91 miljard in 2013.

e- & m-commerce in België In 2013 lag de omzet uit e-commerce

25,66

hoger dan in 2012.

9 – 1�

webwinkels zullen nieuwe medewerkers aanwerven in 2014. Gezochte profielen? Specialisten in e-marketing, informatici en medewerkers voor de klantendienst.

Het belangrijkste doel van m-commerce is een betere klantenservice bieden. Meer verkopen is ondergeschikt.

Top � 1 2 3 4

5 6

van de best online verkochte producten:

Modeartikels en accessoires (50,55%) Multimedia en elektronica (45,55%) Speelgoed (27,22%) Schoonheidsproducten / hardware en software (22,22%) Boeken, cd’s en dvd’s (18,88%) Decoratie (17%)

België biedt een betere verspreidin� van verzamelen afhaalpunten dan de buurlanden.

Het aantal webshops dat 10% omzet haalt uit m-commerce is in 2013 verdubbeld.

50%

In België gaat elke dag

nieuwe webwinkel online.

5��

van de webshops – vier keer zo veel als in 2011 (15%) – biedt zijn producten en diensten vanaf nu ook aan via mobiele apparaten.

6 – 10

webshops verwachten dat het internet binnen 2 jaar het belangrijkste bestelkanaal wordt.

van de Belgen is ontevreden over de veiligheid en het gebruiksgemak van betalingen via smartphone. Bron: BeCommerce

ictnews.be/one

one

Q2-2014

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het uitbouwen van het ICT-team van het AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV. Ik ben ooit gestart als eerste informaticus in het Algemeen Ziekenhuis Sint-Jan Brugge. Nu werk ik met een zeer sterk team van dertig gedreven medewerkers.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen? Naast mijn man. Maar wat ik hem wil vragen, vertel ik niet. Of naast een lege stoel. Dan hoef je niet te praten en krijg je extra tijd om na te denken. Over de problemen die je wil oplossen, maar ook over andere dingen. Het is een manier om tot rust te komen.

De meeste weten niet dat ik ooit gewerkt heb als CAD/CAM-ontwikkelaar. Ik heb ook avondles programmeren gegeven. Ik weet dus hoe een programma-ontwikkelaar denkt en dit helpt me in mijn job.

“ Geen job in IT? Dan was ik nu arts.” Helga De Neve ICT-directeur AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV

Persoonlijk: Helga De Neve vergelijkt haar functie van directeur graag met die van een dirigent. Het geeft haar veel voldoening als haar IT-team in de juiste maat speelt. Helga is zelf gepassioneerd door muziek. Ze speelt cello in een symfonisch orkest van Brugge. Loopbaan: Helga heeft een master in IT en een master in management en beleid van de gezondheidszorg. Ze heeft eerst gewerkt op de ontwikkelingsafdeling van Siemens. In 1987 werd ze als eerste informaticus aangeworven in het Algemeen Ziekenhuis Sint Jan in Brugge. Op dit ogenblik is ze ICT-directeur en maakt ze deel uit van het directieteam en de raad van bestuur van het fusieziekenhuis AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV. Bedrijf: AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV is een open (zieken)huis waar iedereen terecht kan voor basis- en gespecialiseerde zorg. Het investeert in een aantal domeinen om daarin top- en referentiezorg te kunnen bieden. Daarnaast worden voortdurend initiatieven genomen om een netwerk uit te bouwen met andere ziekenhuizen en zorgverstrekkers om de patiëntenzorg in de regio te optimaliseren. Werknemers: Helga leidt een ICT-team van 30 interne medewerkers, waarvan er 25 werken in Brugge en 5 in Oostende. Maar voor IT wordt ook samengewerkt met externen.

Q2-2014

Wat weten uw medewerkers niet van u?

U kunt geen dag zonder …? In volgorde van belangrijkheid zijn dat: mijn familie, mijn piano en mijn iPhone.

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? De fusie van het Henri Serruys Ziekenhuis AV met het AZ Sint-Jan AV. In 2011 en 2012 hebben we gewerkt aan de voorbereiding van het nieuwe IT-systeem: één netwerk met één mailomgeving, intranet en website, één patiëntendossier, één ERP-omgeving. Gelukkig heb ik hiervoor twee stafmedewerkers bijgekregen. Op 1 januari 2013 werd het volledig vernieuwde systeem met een big bang gelanceerd.

Wat deed u als u deze job niet deed? Toen ik een studierichting moest kiezen, heb ik lang getwijfeld tussen geneeskunde en informatica. Moest ik deze job niet doen, was ik misschien wel arts geworden.

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? ’If Disney ran your hospital: 91/2 things you would do differently’ van Fred Lee. Fred was senior vice-president van het Florida Hospital, maar hij had daarvoor bij Disney University gewerkt. Zijn pleidooi voor patiëntgerichte zorg zet nog altijd veel ziekenhuismanagers aan het denken.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijks leven makkelijker te maken? Een intelligente app die niet alleen mijn e-mails filtert volgens belangrijkheid, maar ze ook samenvat en er alle ballast uitgooit. De meeste e-mails bevatten te veel (overbodige) tekst.

Wat wordt volgens u de eerstvolgende trend in de wereld van de technologie en IT? 3D-printing in de medische sector. De technologie is er klaar voor. Om de techniek betaalbaar te maken, moeten we hem op grote schaal kunnen gebruiken.

10 Hoe

ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren? Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor de CIO? De brugfunctie tussen IT en de business is belangrijk. Het komt erop aan die gespecialiseerde medewerkers te vinden die de perfecte aanvulling zijn voor je eigen talenten. In de medische sector worden de netwerken tussen de ziekenhuizen ook belangrijker.

one

ictnews.be/one

one on one

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet is het volgende keer wel aan u. 1

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Ik heb bij Dell vier jaar geleden de kans gekregen om de Belux-organisatie om te vormen van IT-leverancier tot end-to-end computing solutions provider. Samen met mijn team hebben we die transformatie – in een periode met een terugvallende markt – met succes gerealiseerd.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen? Naast Richard Branson, oprichter van de Virgin Group met ondernemingen in zeer uiteenlopende sectoren. Branson is een manager met passie. Hij onderneemt gedurfd en blijft zijn ideeën toetsen. Daarvoor maakt hij op een zeer intelligente manier gebruik van sociale media. Ik zou hem vragen wat zijn volgende plan is.

Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik in augustus met ‘Climbing Ladies’ de Mont Blanc (4.810 m. hoog) ga beklimmen. We zijn volop bezig met de training. We moeten ons voorbereiden als team. Als je met acht een berg beklimt, is de teamspirit ontzettend belangrijk.

U kunt geen dag zonder …? Ik wil iedere dag beginnen met de tijd te nemen voor een gezond en stevig ontbijt.

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Mijn ouders en grootouders hebben me altijd ingeprent dat ik mijn passie moest volgen en ervoor moet zorgen dat ik op ieder moment mijn eigenheid blijf behouden. Belangrijke wendingen komen er door een samenloop van omstandigheden. Verschillende personen hebben verscheidene momenten mijn leven en carrière beïnvloed. Stan Miller (toen CEO bij Orange/Base) heeft mij professioneel gechallenged om buiten mijn comfortzone te treden.

Wat deed u als u deze job niet deed? Wat ik nu doe, doe ik heel graag. Maar als ik zou moeten veranderen, iets in de sport, reizen. De politiek trekt mij ook aan. Een ministerpost schrikt mij zeker niet af.

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? ’What’s Mine is Yours’ van Rachel Botsman en Roo Rogers. Ze brengen een inspirerende boodschap over de maatschappelijke impact van ruilhandel en het delen van diensten. Dat kunnen we nu efficiënter doen met de hulp van hard- en software.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijks leven makkelijker te maken? Een oplossing voor ons mobiliteitsprobleem in België en hoe we het werken flexibeler en efficiënter kunnen maken.

Wat wordt volgens u de eerstvolgende trend in de wereld van de technologie en IT De verkleining van alle elektronica. Uiteindelijk zal in alles een chip zitten. Door het ‘web of things’ wordt data security een nog grotere uitdaging.

10 Hoe

ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren? Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor de CIO? De CIO zal zich flexibeler moeten opstellen. We zullen binnenkort met vier generaties samenwerken. Remote management wordt belangrijker. Meer diversiteit op de werkvloer, vraagt ook meer empathie. Creativiteit zal nog meer gestimuleerd moeten worden. ICT moet gezien worden als een ‘value center’ i.p.v. een ‘cost center’.

ictnews.be/one

one

“ Een ministerpost: waarom niet?” Pascale Van Damme Managing Director Dell Belux

Persoonlijk: Pascale Van Damme is een team player die zich omringt met mensen die uitblinken in hun domein. Ze werkt resultaatgericht en is ‘persistent’ maar gelooft sterk in ‘empowerment’. Ze wil ervoor zorgen dat haar medewerkers zich gewaardeerd voelen. Ze krijgen de opdracht om zichzelf verder te ontwikkelen zonder hun eigenheid te verliezen. Loopbaan: Pascale studeerde aan de universiteit van Gent. Tien jaar geleden kwam ze in dienst bij Dell NV. In 2008 promoveerde ze tot General Manager Belux. Sinds februari 2012 is ze Managing Director Dell Belux en Director EMEA Nato & Nato Alliances. Bedrijf: Het hoofdkantoor van Dell Inc. is gevestigd in Round Rock, Texas. Naast personal computers produceert Dell onder andere servers, workstations, notebooks, hardware voor netwerken, tablets, software, monitoren en printers alsook alle mogelijke toebehoren en services. De Amerikaanse computerfabrikant is intussen uitgegroeid tot een end-to-end computing solutions provider met als doel oplossingen aan te reiken om IT te vereenvoudigen, efficiënter en veiliger te maken. Werknemers: Dell is actief in 79 landen. De 110.000 medewerkers zorgen voor een omzet van 57 miljard dollar. Pascale Van Damme leidt, als Managing Director Dell Belux, 160 personeelsleden.

Q2-2014

Company profile Het GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap behoort behoort tot de drie onderwijsnetten van de Vlaamse Gemeenschap. Het GO! ondersteunt het leerplichtonderwijs (kleuter-, lager en secundair onderwijs), volwassenenonderwijs en deeltijds kunstonderwijs van 1.000 instellingen met 300.000 leerlingen en cursisten.

â&#x20AC;&#x153;De nieuwe kantoren en de nieuwe ICTomgeving sluiten aan op onze strategie rond projectmatig werk. Het gaat dan ook meer om een verandering in bedrijfscultuur dan om een puur ICT-traject.â&#x20AC;? Jan Buytaert, ICT-manager bij het GO!

GO! kiest voor state-of-the-art ICT in nieuw hoofdkwartier

Focus op projectmatige samenwerking 10

Q2-2014

one

ictnews.be/one

GO!

De verhuizing naar een nieuwe locatie gaf de centrale administratie van het GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap de kans om het gebruik van ICT perfect af te stemmen op de veranderende behoeften van haar medewerkers. Het Nieuwe Werken staat centraal in de aanpak, met dank aan de voordelen van moderne technologie.

De centrale administratie van het GO! verhuisde onlangs naar de Willebroekkaai in Brussel. Vanuit het nieuwe gebouw ondersteunt de administratie de 28 scholengroepen van het gemeenschapsonderwijs. Alles samen gaat het om 1.000 instellingen, waaronder scholen, centra voor leerlingenbegeleiding en internaten. “Voorheen huisden we aan de Emile Jacqmainlaan”, zegt ICT-manager Jan Buytaert. “Dat was een oud gebouw. Het scoorde niet zo goed op energiezuinigheid en paste ook niet meer bij de manier waarop onze medewerkers dagelijks samenwerken: meer projectmatig en minder individueel.” Toen het huurcontract er afliep, had het GO! een jaar de tijd om een nieuwe locatie te zoeken en in te richten. De keuze viel uiteindelijk op een nieuwbouwproject aan de Willebroekkaai, vlakbij het Noordstation.

Meer flexibiliteit Het GO! startte met een bevraging van de vierhonderd medewerkers van de centrale administratie over hun verwachtingen rond de nieuwe kantoren, ook op het vlak van telefonie, computers, printers, enzovoort. Jan Buytaert: “Die input hebben we gebruikt om de behoeften van onze medewerkers in te vullen, ook wat telewerken betreft. Maar we wilden niet alles in één keer veranderen. We hebben gekozen voor een traject waarin we stap voor stap naar de nieuwe situatie evolueerden.” De uitvoering van het traject viel binnen het ICT-raamcontract van de Vlaamse Overheid met het consortium HP-Belgacom. “Van bij de start van het hele project heeft een business consultant van Belgacom ons de nodige begeleiding bezorgd.”

ictnews.be/one

one

Combinatie van oplossingen Voor haar nieuwe serverinfrastructuur koos het GO! voor FlexPod, een datacenteroplossing op basis van servers en switches van Cisco, virtualisatie met VMware en opslag van NetApp. “Via FlexPod kiezen we voor eenvoud: lagere kosten voor meer performantie en een makkelijk uitbreidbare oplossing.” Het GO! bracht haar twee FlexPods onder in de datacenters van de VDAB. In de kantoren standaardiseerde het GO! het netwerk – LAN en WLAN – eveneens op Cisco. “We hebben gekozen voor de combinatie van thin clients en Citrix”, vervolgt Jan Buytaert. “Onze medewerkers gebruiken een virtuele desktop. Dat bood ons meteen de mogelijkheid om ook thuiswerk en mobiel werken te ondersteunen.” In de kantoren is Unified Communications voorzien via Microsoft Lync, gekoppeld met Polycom. Een oplossing van Spikes - gebaseerd op Microsoft SharePoint - zorgt voor het beheer van de documentenstromen.

Leren met video Met name het gebruik van video bezorgt het GO! nieuwe mogelijkheden. Dat blijkt niet alleen uit de volledig ingerichte vergaderzalen, maar ook uit zes leslokalen waar multimedia de boventoon voeren. “Bij ons komen leraren nascholing volgen”, legt Jan Buytaert uit. “Via Lync is het mogelijk om de lessen ook vanop afstand te volgen. Bovendien nemen we de sessies op, waarna we ze als video beschikbaar maken op het smartschoolplatform.” Jan Buytaert benadrukt dat we de inrichting van het nieuwe hoofdkwartier - ondanks het hoge technologiegehalte - niet als een ICT-project mogen beschouwen. “Het ging om een culturele omslag”, zegt hij. “De betrokkenheid van de medewerkers vormde de sleutel tot het succes. Tegelijk was de begeleiding en het projectbeheer van Belgacom essentieel om het hele traject binnen de vooropgestelde deadline af te ronden.”

Business benefits •M akkelijk beheerbare en uitbreidbare serverinfrastructuur en storage • Tijd- en productiviteitswinst dankzij de virtuele desktop: op kantoor, thuis en mobiel •E fficiëntere samenwerking dankzij Unified Communications en video •O ntsluiting van aanbod nascholing via video

U vindt nog meer cases op www.ictnews.be/one

Q2-2014

m2m: the road to

innovation

Gezondheid

Smart device van sporters stuurt gegevens door in verband met hartslag, snelheid ... voor een betere opvolging van gezondheid en prestaties.

Dankzij machine-to-machine oplossingen vermindert u uw kosten, verbetert u uw dienstverlening en efficiĂŤntie en creĂŤert u nieuwe businessmodellen.

SMART HOME

Slimme meters

Automatisch uitlezen en verzenden van energieverbruik naar de netbeheerder. Realtime monitoring zal de consument helpen om energie te besparen.

E-call bij ongeval

Kraanverhuur

Automatische verwittiging van hulpdiensten en vermelding van gpslocatie zorgt voor snellere hulpverlening.

EfficiĂŤnte kostenplanning dankzij geolocalisatie, realtime monitoring en beheer.

Procesautomatisatie SMART BUILDINGS

Q2-2014

Laat de verschillende bedrijfsprocessen automatisch communiceren met business applicaties.

one

ictnews.be/one

solutions

Mobiliteit

Smart shop

Gps geeft vrije parkeerplaatsen aan, beperkt fileleed en reduceert CO2-uitstoot in steden.

Mobiele betalingen, meten van het aantal klanten en gepersonaliseerde in-store aanbiedingen verbeteren de winkelervaring en verhogen de omzet.

Parkeerbeheer

Connected car

SMART CITY

De gebruiker kan betalen via sms-parkeren. De controleur kan realtime nagaan of er een parkeersessie gestart werd.

Auto kan gelocaliseerd worden, stilgelegd worden bij diefstal en opgeroepen worden voor onderhoud.

Digital signage Gepersonaliseerde reclame afgestemd op doelpubliek maximaliseert rendement.

Videosurveillance

Automatische verzending van camerabeelden versnelt interventies.

Automatisch bussysteem

Vlotter openbaar vervoer door automatisch groen licht bij aankomst bus.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/m2m of neem contact op met uw Account Manager. Volg ons op Twitter @bm2m

ictnews.be/one

one

Precisie agricultuur

Afstemmen van waterbehoefte voor gewassen en opvolgen van het vee zorgt voor een hogere productie. Q2-2014

solutions

Belgacom Employee Solutions ondersteunen het Nieuwe Werken

Mobility-oplossingen verhogen motivatie Belgacom Employee Solutions bieden vier oplossingen om de mobiliteit en tevredenheid van uw medewerkers te versterken. Daarnaast kunnen deze oplossingen tegemoetkomen aan de nood om ze een extra financieel voordeel te bieden zonder dat dit de loonkost verhoogt. VDAB was de eerste die ze alle vier tegelijk koos. Zo benut het optimaal de voordelen die aan deze oplossingen zijn verbonden.

Belgacom Employee Solutions helpen u als werkgever om de nodige connectiviteit te bieden die de New Way of Working mogelijk maakt voor uw medewerkers. U krijgt de keuze uit vier verschillende oplossingen die u naar eigen wil kunt combineren.

Belgacom Packs For Employees Met deze oplossing betaalt u als werkgever een gedeelte of het volledige Internet Overalabonnement van uw medewerkers. Daardoor geniet u stevige fiscale voordelen waarmee u fors kunt besparen op de loonkosten, terwijl uw medewerker geniet van kwalitatief internet.

Belgacom Mobile For Employees Met deze oplossing betaalt u een gedeelte of het volledige mobiele abonnement van uw medewerkers. Indien de profilering correct

Q2-2014

gebeurt, wordt dit niet beschouwd als een loonsverhoging. Zo geniet u van een maximale bereikbaarheid van uw medewerkers tegen een minimale kost, en kan uw medewerker ook privé gebruikmaken van de goedkopere professionele tarieven.

Belgacom Devices For Employees Kiest u voor deze oplossing, dan betaalt u als werkgever het mobiele toestel van de medewerker gedeeltelijk of volledig. Zo komt u tegemoet aan de steeds toenemende vraag naar Bring Your Own Device (BYOD). Uw medewerkers kunnen op hun beurt het toestel van hun keuze kopen op een portal tegen veel voordeligere prijzen om het zowel professioneel als privé te gebruiken.

Belgacom Employee Privilege Program Dankzij dit unieke programma genieten uw medewerkers en hun gezinsleden permanent van 10% korting op de mobiele tariefplannen van Proximus en op verschillende packs van Belgacom. Deze korting komt bovenop de lopende promoties van Belgacom en Proximus en ze zijn bijzonder makkelijk te implementeren zonder enige extra werkdruk voor u als werkgever.

Meer weten? Bekijk alle voordelen van Belgacom Employee Solutions op www.belgacom.be/employeesolutions

Company profile De 5.000 medewerkers van de Vlaamse overheidsdienst VDAB: • helpen werkzoekenden een job te vinden • zorgen voor job- en loopbaanbegeleiding • begeleiden werkzoekenden met specifieke noden • geven beroepsopleidingen in de verschillende opleidingscentra.

one

ictnews.be/one

VDAB

VDAB kiest voor maximale bereikbaarheid

Klaar voor NWOW Nu VDAB steeds meer jobbeurzen en leerwerkplekken organiseert, worden zijn medewerkers steeds mobieler. Maar ook het aantal thuiswerkers neemt toe. Om de bereikbaarheid van al deze medewerkers te garanderen, voerde VDAB enkele veranderingen in … Paul Danneels, CIO en Katrien Vereecken, Algemeen Directeur Functionele Ondersteuning bij VDAB

“Het begon twee jaar geleden met de invoering van Google Apps”, herinnert Paul Danneels, CIO VDAB, zich. “Daardoor kregen onze medewerkers enerzijds gemakkelijker toegang tot alle documenten wanneer ze buitenshuis werkten, anderzijds nam de vraag om hun eigen mobiele toestellen te kunnen gebruiken plots exponentieel toe.” “Om de digitale kloof met onze medewerkers te dichten en ze HR-voordelen te bieden, hebben we gekozen voor de oplossing Employee Solutions van Belgacom. We bieden onze medewerkers Packs For Employees aan: ze krijgen korting op mobiele toestellen van hun keuze, hun thuisinternet wordt betaald door VDAB. Ook hun mobiel internet wordt verrekend aan de professionele tarieven”, duidt Guido Triest, Budget Manager bij VDAB. De oplossing is een perfcte illustratie van de inzet van VDAB op werknemerstevredenheid en ICT innovatie. Paul Danneels: “Onze 5.000 medewerkers

kunnen op een portaal een mobiel toestel kiezen. Wij zorgen ervoor dat we deze keuzes technologisch kunnen ondersteunen op het vlak van security en toegankelijkheid. Zowel mails, als documenten en de agenda staan in de cloud ter beschikking, en dat 24 uur op 24, 7 dagen op 7.”

Vrijheid Wat het grote voordeel voor VDAB dan is, daar is Katrien Vereecken, Algemeen Directeur Functionele Ondersteuning bij VDAB, heel duidelijk over: “Maximale bereikbaarheid! Onze medewerkers werken steeds vaker buiten de kantoormuren, op jobbeurzen, bij werkgevers of gewoon van thuis uit. Dankzij de Employee Solutions van Belgacom schenken we hen de vrijheid om hun documenten en elkaar van overal te kunnen bereiken in plaats van steeds opnieuw naar het kantoor te moeten komen.”

Business benefits

U vindt nog meer cases op

• Maximale bereikbaarheid van de medewerkers die buiten de VDAB-kantoren werken • Tijdwinst • Goedkopere communicatietarieven voor de medewerkers, zowel professioneel als privé en zowel voor bellen als internet • Medewerkers kunnen goedkoper een toestel naar keuze kopen • Geen extra kosten voor de VDAB

www.ictnews.be/one

ictnews.be/one

one

Q2-2014

Mobiele desktops Samsung Galaxy S5

Panasonic Toughpad JT-B1

Topmodel wordt nog beter

Tablet met ruggengraat De Samsung S5 komt met een heleboel innovatieve features inclusief extra sensoren, terwijl de vernieuwde behuizing voor een aangename look-and-feel zorgt.

Deze Toughpad is met z’n formaat van 7 inch en verstevigde hardware een ideaal hulpmiddel voor mobiele medewerkers op ruwer terrein.

Het nieuwe vlaggenschip uit Samsungs stal van smartphones komt met indrukwekkende specificaties. Het 5,1” AMOLED scherm toont uitstekende kleuren en contrast. Het plastic van de behuizing is nu geperforeerd, wat een lederen uitstraling geeft en voor een aangename greep zorgt. De Galaxy S5 is merkbaar sneller dan het vorige topmodel – de S4 – en heeft een heleboel extra features. Zo is de S5 stof- en waterdicht tot een meter diep, al is dat weliswaar enkel om een korte onderdompeling te doorstaan. Verder bevat het toestel een vingerafdrukscanner om de toegang tot uw toestel te beperken en een sensor om uw hartslag te meten. De 16-megapixelcamera heeft een zeer snelle autofocus (slechts enkele tienden van een seconde) en de MicroUSB-poort werkt op USB 3.0-snelheid.

De Panasonic Tough-reeks staat bekend voor z’n stevigheid en de Toughpad JT-B1 is daarop geen uitzondering. Deze robuuste 7” Android tablet is water- en stofbestendig (hij voldoet aan de IP65norm) en het scherm werd ontworpen voor gebruik buitenshuis. De tablet ondersteunt multitouch besturing met 4 vingers tegelijk. Deze Toughpad werd speciaal ontwikkeld op maat van bedrijven en is daardoor ideaal voor mobiele werkers die altijd en overal de meest recente informatie willen raadplegen of updaten, inclusief op ruwer terrein. Hij voorziet ook in extra beveiligingsmogelijkheden om gegevensverlies te voorkomen. Het toestel heeft de modernste hard- en software waaronder Android 4, snelle wifi, 4G connectiviteit en een 13-megapixelcamera. Het ergonomische design en de batterij die minstens een werkdag meegaat maken het geheel compleet. Het toestel is zo stevig dat Panasonic standaard 3 jaar garantie biedt.

Samsung Galaxy S5

Panasonic Toughpad JT-B1

Processor: 2.5 GHz quad-core Qualcomm Snapdragon 801

Processor: Texas Instruments 1.5 GHz dual-core processor

Operating System: Android 4.4.2

Operating System: Android 4.0

Geheugen: 2 GB RAM, 16/32 GB opslag, MicroSD tot 128 GB

Geheugen: 1 GB RAM, 16 GB opslag, MicroSD tot 32 GB

Schermtype: 5.1” Super AMOLED capacitive touchscreen

Schermtype: 7” WSVGA TFT multitouch met antiglansfilm

Schermresolutie: 1920 x 1080 pixels

Schermresolutie: 1024 x 600

Batterij: 2.800 mAh

Batterij: 5.720 mAh

3G stand-by tijd: 390 uur

Stand-by tijd: 809 uur

Afmetingen: 142 x 72 x 8 mm

Afmetingen: 220 x 18 x 129 mm

Gewicht: 145 g

Gewicht: 545 g

Verbinding: 2G, 3G, 4G, wifi 802.11ac, DLNA, NFC, IR

Verbinding: 2G, 3G, 4G, NFC, wifi 802.11n

SAR*: 0,56 W/kg

SAR*: 0,774 W/kg

Bluetooth: 4.0

Camera: 16 MP, phase detection autofocus, LED flash, HD video; extra 2-megapixelcamera vooraan

Camera: 13 MP, LED flash, 1,3-megapixelcamera vooraan

Extra: vingerafdrukscanner, IP67 water- en stofbestendig, Corning Gorilla Glass 3

Extra: gps, kompas, lichtsensor, IP65 water- en stofbestendig, schokbestendig tot 1,5 m

* SAR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

Q2-2014

one

ictnews.be/one

products

Apps uitgelicht Flightradar24

Weet waar uw familie vliegt Met de Flightradar24 app volgt u in realtime elke vlucht wereldwijd en bent u meteen op de hoogte van veranderende aankomst- of vertrektijden. U ziet op de wereldkaart waar welk vliegtuig zich momenteel bevindt. Met één klik krijgt u alle informatie over het toestel, de maatschappij, het merk en het type van het vliegtuig, plus de huidige hoogte, koers en snelheid. De app bezit zelfs een ‘augmented reality’-functie om in de lucht deze gegevens rond een vliegtuig te tonen en kan in 3D laten zien wat de piloot in de cockpit op dat ogenblik ziet. Op die manier bent u beter op de hoogte van de vertrek- en aankomsttijden dan de passagiers in het vliegtuig en ziet u waarlangs uw familie of vrienden vliegen! Flightradar24 is beschikbaar op uw iOS, Android of Windows telefoon of tablet.

MarineTraffic

Rarara welk schip is dat? Wat Flightradar24 doet voor vliegtuigen, doet MarineTraffic voor boten. U volgt via uw smartphone of tablet live waar een schip zich bevindt, wat de snelheid en koers is en hoever het nog van een bepaalde haven verwijderd is. U kunt filteren naargelang het type schip dat u zoekt: een vissersboot, olietanker of passagiersschip bijvoorbeeld. Zo kunt u snel te weten komen welk schip u voorbij ziet varen. De app geeft ook informatie over de windsnelheid ter plaatse en toont welke koers een schip de voorbije dagen nam. Voor sommige boten kunt u foto’s bekijken die eerder zijn genomen. U kunt ook uw eigen foto’s van een vaartuig opsturen met de app of via de website. MarineTraffic is beschikbaar voor iPhone, iPad, iPod Touch, Android-toestellen en Windows Phone.

ictnews.be/one

one

Q2-2014

Thiry ontwikkelt verregaande automatisering

Verser dan vers Elke dag en nacht doorkruisen de 33 vrachtwagens van Thiry het land om hun fruit en groenten tijdig in de rekken te krijgen. Sinds kort schakelt het bedrijf hiervoor de mobiele oplossingen van Belgacom in.

Samen met de firma’s Van Lier, Coccinelle en Deli-Coupe behoort Thiry tot het overkoepelende PrimaMundo. Thiry levert vanuit drie distributiecentra (Brugge, Gent en Luik) aan supermarkten, kruidenierszaken, speciaalzaken en marktkramers in heel het land. Dat is niet zo eenvoudig, legt manager Johan Huys uit. “Onze sector is anders dan de andere. In 90% van de sectoren begint een bedrijf pas aan de productie nadat de verkoop is afgerond. In groenten en fruit is de grootste aanwijzer van de handel nog altijd vraag en aanbod. De natuur bepaalt hier alles. Wij zien wel veranderingen op vandaag, een groot stuk van de verkoopvolumes wordt al onderhandeld voor dat de productie wordt opgestart. Maar grotendeels is het net andersom. Wij hebben iets geproduceerd dat we vervolgens moeten zien te verkopen. En er zijn zoveel externe en oncontroleerbare factoren die de verkoop bepalen in groenten en fruit. Er moet dan nog liefst zo snel mogelijk worden gehandeld, want onze producten hebben in vergelijking met bijvoorbeeld een auto of een keuken een zeer beperkte houdbaarheid.”

Leeg in één swap “Om meer papierloos te werken en om de tijdspanne tussen de aankoop en de verkoop zo kort mogelijk te houden, moesten we onze processen automatiseren.” Dat gebeurde onder meer met de klantencontacten. In plaats van via telefoon of op papier communiceert Thiry nu via mobiele toestellen met hun klanten. Daardoor kunnen de klanten bestellingen online plaatsen, leverbons op elk moment raadplegen en hun verkoopsstatistieken in realtime opvolgen. Al deze processen kunnen centraal beheerd en opgevolgd worden via Mobile Device Management in de cloud. “Dankzij de Belgacom oplossing kunnen we de simkaarten van onze mobiele toestellen heel efficiënt en centraal beheren. We kunnen in realtime onze fleet bijhouden, de toestellen updaten enz. Valt er een klant weg of komt er een nieuwe bij? We kunnen de simkaarten intern en onmiddellijk desactiveren of activeren. De toestellen zijn ook traceerbaar. Wordt er bijvoorbeeld een tablet bij onze klant gestolen, dan kunnen we een swap uitvoeren waardoor we de tablet in één beweging kunnen leegmaken en terugvinden”, stelt Johan Huys. “Op het vlak van security geeft Mobile Device Management ons een gerust gevoel.”

Q2-2014

Tijdwinst voor beide partijen “Onze klanten halen dan weer hun voordeel uit onze applicatie voor iPad en Android tablets. Met die applicaties vragen ze in realtime onze dagelijks veranderende prijzen op, onze voorraden en de vrije ruimtes in onze vrachtwagens. Ook voor ons is deze vernieuwde manier van communiceren een meerwaarde, want het heeft het aantal oproepen van onze klanten sterk verminderd. Er kan perfect realtime worden ingespeeld op het marktaanbod, zonder de klanten te storen. Dankzij deze mobiele innovaties hebben we tot nu toe minstens 8 à 9% op onze kosten kunnen besparen én worden onze klanten beter bediend.”

Meet en weet Ook de communicatie met de vrachtwagenchauffeurs werd geoptimaliseerd. Thiry koos ervoor om de 33 vrachtwagens uit te rusten met een track & trace-systeem en een rechtstreekse communicatie tussen de vrachtwagen, de garage en het distributiecentrum. “We kunnen onze chauffeurs via hun mobiele toestel briefen. Ze weten meteen hoeveel ze moeten laden en waar ze naartoe moeten. Ze kunnen nu beter voorbereid aan hun werkdag beginnen. We weten ook perfect hoe snel onze vrachtwagens hebben gereden, hoe vaak en hoe hard ze hebben geremd ... Daardoor is ons verbruik spectaculair gedaald. Maar het gaat veel verder dan dat. Een vrachtwagen kan nu in realtime een storing melden aan ons distributiecentrum en de garage tegelijk, waardoor de herstelling bij wijze van spreken al klaarstaat wanneer hij ons centrum weer binnenrijdt”, besluit Johan Huys.

Bekijk de video over PrimaMundo en lees nog meer cases op www.ictnews.be/one

one

ictnews.be/one

PrimaMundo

“Dankzij onze mobiele innovaties hebben we minstens 8 à 9% op onze kosten bespaard én worden onze klanten beter bediend.” Johan Huys, Manager bij Thiry BGL (Brugge, Gent, Luik)

Company profile De Thiry-groep behoort tot het bedrijf PrimaMundo en telt drie distributiebedrijven voor fruit en groenten: Thiry Luik, Thiry Gent en Thiry (Bouvry) Brugge. Met een omzet van 60 miljoen euro stellen ze meer dan 100 mensen tewerk.

ictnews.be/one

one

Business benefits • Track & trace-systeem biedt realtime informatie aan dispatcher en klant • Klant krijgt realtime informatie over dagprijzen, voorraden, transport enz. • Zuiniger wagenpark dankzij rechtstreeks communicatiesysteem tussen vrachtwagen, dispatcher en garage • 8 à 9% besparing op de kosten • Efficiëntere inzet van het personeel

Q2-2014

Ho� to b�y an e-trainticket�

Q2-2014

one

ictnews.be/one

dossier

De smartphone als digitale portefeuille m-commerce Almaar meer Belgen

en tablet verschuift de focus

“Allemaal goed en wel, maar hoe betaal je je aankoop?” Dat was in de begindagen de meest gestelde vraag bij e-commerce. Het kostte geen moeite om een bestelling te plaatsen via een website. Alleen het sluitstuk - de betaling - zorgde voor een drempel. In de pionierstijd bleef het behelpen met het doorsturen van kredietkaartgegevens. Samen met de opkomst van internetbankieren volgden veiligere methodes, maar tot een naadloos en gebruiksvriendelijk proces kwam het eigenlijk nooit helemaal. Online shoppen gebeurde per definitie thuis voor de pc, want op het eind van de rit kwam er telkens weer een bankkaart en een kaartlezer bij kijken. Met die evolutie vers in het geheugen, ziet het ernaar uit dat m-commerce alsnog voor het lang verwachte sluitstuk zorgt. Dat kan ook niet anders. Wie een mobiel toestel gebruikt om een aankoop uit te voeren - in de file, op het perron, op restaurant - heeft zijn kaartlezer niet zomaar bij de hand.

echter richting m-commerce,

Sixdots

ontdekken e-commerce. Het gaat intussen al om veertig miljoen transacties per jaar en een aanhoudende groei van dertig procent. Door de snelle opmars van smartphone

met de m van mobile. Ons mobiele toestel krijgt daarbij de rol van elektronische portefeuille, inclusief betaalkaarten, klantenkaarten en kortingbonnen – allemaal elektronisch en in één app.

ictnews.be/one

one

De mobile wallet zorgt voor de oplossing. Beschouw het gerust als de elektronische versie van uw portefeuille, met daarin niet alleen elektronische betaalkaarten, maar ook de andere kaarten, papiertjes en bonnetjes die u tijdens een bezoek aan een winkel nodig heeft: uw klantenkaart, een aankoopbon van een vorige keer, een kortingbon, enzovoort. Die mobile wallet combineert alles in één app op uw mobiele toestel. Eind vorig jaar sloten Belgacom en BNP Paribas Fortis een samenwerkingsverband af om samen zo’n app te ontwikkelen. Het resultaat is Sixdots, vernoemd naar de pincode van zes cijfers die de gebruiker moet ingeven om een transactie te bevestigen. Sixdots is een open platform, toegankelijk voor alle consumenten en handelaars in België. De app is gratis voor de consument. Om Sixdots te kunnen gebruiken heb je verder alleen een betaalkaart nodig van een bank die in België is gevestigd en een mobiel data-abonnement bij een Belgische telecomoperator. Sixdots steunt op MasterPass, de digitale betaalportefeuille van MasterCard. Op die manier kan de consument betalen zonder zijn betaalgegevens achter te laten op de website van de handelaar. En uiteraard heeft hij niet langer een kaartlezer nodig.

Q2-2014

Mobile ticket op zak De oplossing zal in de eerste plaats zorgen voor een naadloze, geïntegreerde transactie. Dat biedt meer gebruiksgemak aan de consument, maar zorgt er tegelijk voor dat de handelaar zijn dienstverlening verbetert en zich duidelijk differentieert van zijn concurrenten. Enkele voorbeelden maken dat duidelijk. Een klant die zijn prepaid telefoonkaart van Proximus wil herladen, zal dat via de Proximus-app op zijn smartphone kunnen doen. Voor het betaalproces schakelt de app automatisch door naar Sixdots, waarna het voor de klant volstaat zijn pincode in te geven. Het voordeel is dat de klant altijd en overal kan herladen. Hetzelfde geldt voor de aankoop van een ticket voor de trein. Niet alleen zal u geen kaartlezer nodig hebben, u hoeft het ticket ook niet meer te printen. Eenmaal de aankoop is afgerond, zal het elektronische ticket zich in uw elektronische portefeuille bevinden. Doet u een aankoop in een winkel - de traditionele brick and mortar shop dan zal u Sixdots daar kunnen gebruiken om te betalen, om een digitale bon in te ruilen of om uw aankoop op uw elektronische klantenkaart te laten bijschrijven.

Voor de mobile wallet heeft de gebruiker maar twee dingen nodig: een smartphone met een data-abonnement en een bankkaart.

Online, in-app, in-store De voorbeelden geven aan hoe de mobile wallet veel meer kan bieden dan enkel de mobiele betaling van een aankoop. Meer nog, aan de kant van de handelaar biedt het concept een complete toolbox waarmee hij de aankoopervaring van de klant kan verbeteren en zijn business kan uitbreiden. Voor de handelaar blijft de impact op zijn achterliggende ICT-systemen bovendien vrij beperkt. Beschikt de handelaar al over een e-commerce website, dan doet hij er in de eerste plaats goed aan die te laten optimaliseren voor gebruik via smartphone en tablet. Aansluitend volstaat het om MasterPass als betaalkanaal aan te bieden. Kort door de bocht gaat het erom een extra knop aan de site toe te voegen. Van een investering is eigenlijk geen sprake. Heeft de handelaar een app waarmee hij producten of diensten te koop aanbiedt, dan is er voor het in-app gebruik van Sixdots een interactie met de bewuste app nodig. Dat vergt een kleine aanpassing aan de app van de handelaar. Sixdots biedt daar een software development kit voor aan. Tot slot is er nog de situatie waarbij de handelaar Sixdots kan inschakelen voor klanten die in de winkel komen shoppen. In dat geval is er interactie nodig tussen de smartphone van de klant en het kassasysteem van de winkel. Van de drie situaties – online, in-app en in-store – vraagt de laatste de zwaarste ingreep op ICT-vlak.

Q2-2014

one

ictnews.be/one

dossier

Eén transactie De grootste opportuniteit schuilt vandaag in de markt voor in-app transacties. Eén op twee Belgen loopt met een smartphone op zak. Steeds meer gebeurt on the go. Het gaat om kleine aankopen - een busticket, een broodje, een kaartje voor de bioscoop. Het zijn bovendien aankopen die de klant onmiddellijk nodig heeft. Dat vraagt om een aankoopproces dat snel en makkelijk verloopt, ook voor de afhandeling van de betaling. Tegelijk is het een nieuwe markt die de handelaar een mooie opportuniteit biedt. Van de traditionele, puur informatieve app, kan hij nu de stap zetten naar een app die ook business genereert. Meer nog, de app kan echt een hefboom vormen om klanten te fideliseren en op lange termijn een relatie op te bouwen en te onderhouden. Aan de kant van de klant zit de sleutel tot succes in het feit dat de digitale portefeuille zorgt voor payment orchestration. Wanneer de klant zijn aankoop moet bevestigen, krijgt hij een overzicht van zijn betaalkaarten, beschikbare kortingsbonnen of opgespaarde punten. De app laat vervolgens toe al die zaken te combineren, zodat de klant in één vlotte beweging de transactie voltooit.

Exit papieren biljet? Zorgt de elektronische portefeuille ervoor dat het gebruik van cash op termijn verdwijnt? Dat is moeilijk te voorspellen. Vast staat wel dat vandaag de helft van alle betalingen al elektronisch gebeurt. Het beheer en de verwerking van cash kost geld, waardoor de banken zonder meer vragende partij zijn om het aandeel van cash verder te verminderen. De verwachting is dan ook dat het mobiele verhaal op termijn heel wat traditionele transacties in cash zal vervangen. Sixdots zet dit voorjaar alvast de eerste stappen. Het bedrijf gaat van start met de functionaliteit voor online betalingsverkeer op websites, gevolgd door in-app betalingen. Tegen het einde van dit jaar moet er voldoende kritische massa zijn, zowel bij de gebruikers van de app als bij de handelaars die Sixdots aanbieden via hun websites en apps. Naarmate de aantallen stijgen, ontstaat er een sneeuwbaleffect, waarna Sixdots eind dit jaar ook de functionaliteit voor e-kortingsbonnen, virtuele tickets en getrouwheidsprogramma’s beschikbaar zal stellen.

ictnews.be/one

one

m-commerce boort een nieuwe markt aan: die van de in-app verkoop - en betaling - van producten en diensten. Frédéric Lhostte, Managing Director Sixdots

Executive summary Online shoppen gebeurt steeds vaker via smartphone of tablet. De klant verwacht daarbij een eenvoudig transactieproces, waar helemaal geen bankkaart en kaartlezer bij komen kijken. Sixdots is het samenwerkingsverband tussen Belgacom en BNP Paribas Fortis dat een oplossing biedt voor die naadloze klantenervaring. Tegelijk biedt Sixdots aan de handelaar de mogelijkheid om nieuwe business te genereren en klanten te fideliseren, zowel online, via apps als in de winkel.

Q2-2014

De smartphone brengt ons op een kantelmoment. De technologie opent de deur naar meer en nieuwe business. Tegelijk maken social media de klant mondiger en koopt hij online net zo makkelijk in China en de VS, als bij de retailer om de hoek. Het zorgt ervoor dat organisaties de relatie met hun klant moeten herbekijken. In de winkel, online, via apps: alles vormt samen ĂŠĂŠn kanaal.

m-commerce

De klant is aan zet 24

Q2-2014

one

ictnews.be/one

round table

Vier technologische evoluties hebben een enorme impact op ons leven: mobile, cloud, social media en big data. “Alle vier zijn ze bovendien met elkaar gelinkt”, zegt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom. “Mobiele toestellen en cloud computing leggen de weg open naar social media en koppelen big data terug. De doorbraak van m-commerce de mobiele vorm van e-commerce - is de logische volgende stap.” Het mobiele aspect zorgt ervoor dat het belang van e-commerce sneller toeneemt. “We zien het potentieel”, zegt David Steegen, communicatie- en mediamanager bij voetbalclub RSC Anderlecht. “Niet alle fans komen een shirtje kopen in de shop bij het stadion. Ze willen dat ook online doen. We hebben vandaag 300.000 volgers op Facebook. Natuurlijk wonen die niet allemaal in de buurt van Brussel. Via het mobiele kanaal willen we ook hen iets kunnen bieden.” Voor heel wat bedrijven biedt mobile commerce een uitbreiding van het bestaande kanaal. Soms is die uitbreiding echt een noodzaak. “Willen we onze business op lange termijn verdedigen, dan moeten we marktaandeel zoeken op deze nieuwe kanalen”, zegt Alexander Dewispelaere, Marketing Domain Manager bij de Nationale Loterij. “Dat aandeel bevindt zich voor een groot stuk online.”

Mobiele meerwaarde Samen met het succes van de smartphone groeit bij de consument de interesse voor mobile commerce. Maar dat blijkt voor de lokale ondernemer een tweesnijdend zwaard. “Het online verhaal heeft van retail een activiteit gemaakt die niet meer beperkt is in tijd of locatie”, zegt Jorg Snoeck, CEO van Retail Detail, een portaalsite voor retailers en toeleveranciers uit de retailcommunicatie. “We zien nu al dat één op twee euro die door Belgen online uitgegeven wordt, naar een buitenlandse e-commerce site gaat. Als retailer moet je zeker zien dat je je klanten kan bedienen op elk kanaal. Anders dreigt ook voor de traditionele retail een kaakslag, net zoals Spotify het einde betekende van de platenwinkel of booking.com vandaag de reissector zwaar onder druk zet. “Dat ligt bij elke sector anders”, vindt David Steegen. “Wij moeten niet vechten voor marktaandeel. Bij ons gaat het om een community van fans die zich verbonden weten via de club. Via het digitale en mobiele verhaal kunnen we die fans meer comfort aanbieden en het gevoel van verbondenheid nog vergroten.” Het concept van de smart seat is er een voorbeeld van. Houders van een abonnement die een match niet kunnen bijwonen, melden dat online en verkopen er hun plaats door. Zo recupereren ze een deel van het betaalde abonnement en zijn er geen lege stoelen in het stadion.

ictnews.be/one

one

Q2-2014

Dorpsslager op industriële schaal Het is maar een van de vele voorbeelden van de manier waarop technologie voor een duidelijke meerwaarde kan zorgen - zowel voor de aanbieder als voor de klant. Zo goed als alles staat of valt daarbij met gepersonaliseerde communicatie. “Jonge ouders die een voorraad luiers hebben ingeslagen, krijgen van de retailer een e-mail wanneer die voorraad bijna op is”, zegt Jelle Deconinck, Marketing Manager bij The Phone House. “Vanuit dat bericht is met één klik een nieuwe voorraad besteld. Zo haalt de retailer een stuk omzet binnen die hij anders misschien was misgelopen.” De uitdaging voor de retailer bestaat er daarbij in om de juiste boodschap op het juiste moment bij de consument te krijgen. In de wereld van big data is dat mogelijk. De moderne retailer biedt de klant op die manier een beleving aan die vergelijkbaar is met die van de dorpsslager van weleer: die kende de klanten bij naam en was vertrouwd met hun voorkeuren en gewoonten, waardoor hij wist aan wie hij welke producten kon voorstellen. Big data maakt datzelfde proces mogelijk op industriële schaal. David Steegen: “Dat is waar ook wij op inspelen, bijvoorbeeld omdat we de fans via Facebook persoonlijk kunnen aanspreken.”

Smartphone vervangt portemonnee Ook bij m-commerce moet de retailer aan de consument een relevante boodschap bezorgen. Maar in de mobiele wereld komt daar nog een voorwaarde bij. Het hele traject moet eenvoudig zijn, inclusief de betaling. “We verkopen dertig procent van onze tickets online”, zegt Stefaan Claes, International CRM & Digital Marketing Director bij Kinepolis Group. “Om ook de mobiele klant te kunnen bedienen, bieden we de mogelijkheid te betalen via PayPal.” Een goedkoper alternatief bleek tot nog toe niet voorhanden. “Een mobile wallet – waarmee je via je smartphone de betaling uitvoert – zou handig zijn”, vervolgt Stefaan Claes. “Iemand die via zijn smartphone een filmticket koopt, heeft nu eenmaal niet meteen een kaartlezer voor zijn bankkaart op zak.”

1 functie, 1 app De verwachting is dat de smartphone als digitaal alternatief voor de portemonnee zal optreden, bijvoorbeeld via een app als Sixdots, die niet alleen digitale betaalkaarten omvat, maar ook e-kortingbonnen, e-tickets en e-klantenkaarten. “Op termijn gaan we in de supermarkt naar een heel ander kassasysteem”, zegt Jorg Snoeck. “Scannen aan de kassa zal niet meer nodig zijn. De klant kan zijn inkopen zelf scannen met zijn smartphone en de betaling via de mobile wallet uitvoeren.” Integratie vormt dan de sleutel tot succes. “Op de pc hebben we altijd met fat apps gewerkt”, zegt Jean-Marie Stas. “Applicaties met heel veel functionaliteit, waarvan we maar een klein deel gebruiken. In de mobiele wereld geldt het tegenovergestelde. De gebruiker wil voor iedere taak

Q2-2014

03 01 S tefaan Claes, International CRM & Digital Marketing Director bij Kinepolis Group: “De klant wil doen wat hij altijd al deed, zo eenvoudig mogelijk - ook mobiel.”

02 J ean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom: “In de mobiele wereld geldt het tegenovergestelde van wat we op de pc gewoon zijn. De gebruiker wil voor iedere taak een heel eenvoudige app.” 03 J org Snoeck, CEO van Retail Detail: “Online of offline, mobiel of niet: je moet niet kiezen, je moet overal zijn. Het is de klant die beslist. Alles komt samen, er is maar één kanaal.” 04 A lexander Dewispelaere, Marketing Domain Manager bij de Nationale Loterij: “We zullen verschillende oplossingen moeten aanbieden om mobiel betalen te ondersteunen.” 05 J elle Deconinck, Marketing Manager bij The Phone House: “De nieuwe generatie staat niet stil bij het toestel dat ze gebruikt, net zoals ze geen verschil meer maakt tussen online en offline.” 06 David Steegen, communicatie- en mediamanager bij voetbalclub RSC Anderlecht: “Via het digitale en mobiele verhaal kunnen we de fans meer comfort aanbieden en het gevoel van verbondenheid nog vergroten.”

one

ictnews.be/one

round table

een heel eenvoudige app.” Het komt er dan in de praktijk op aan die gefragmenteerde omgeving op de juiste manier aan elkaar te knopen.

De klant stuurt de markt Of de klant klaar is voor die evolutie? “Dat denk ik wel”, zegt Stefaan Claes. “De klant is doorgaans heel pragmatisch. Hij wil doen wat hij altijd al deed - zoals een filmticket kopen - alleen wil hij dat op een zo eenvoudig mogelijke manier doen.” Belangrijk is daarbij dat de organisatie de verwachtingen van de klant correct inschat. “Wij hebben klanten die, indien mogelijk, heel graag via een mobile wallet zouden willen betalen”, zegt Alexander Dewispelaere. “Maar evengoed zijn er klanten die online iets aankopen en daarna betalen via online banking of die via een klassieke bankoverschrijving geld storten op hun speelrekening. Voor ons is het belangrijk dat we het hele spectrum aanbieden. Wellicht zullen we ook veel verschillende oplossingen moeten aanbieden om mobiel betalen te ondersteunen.” De vraag is uiteraard niet alleen of de consument bereid is met de mobile wallet te betalen, maar of ook het ecosysteem er klaar voor is: de retailers, banken en mobiele operatoren. “We zien toch heel wat beweging in die sector”, stelt Stefaan Claes. “Maar in principe is het de klant die de markt aanstuurt. Wanneer de klant om een bepaalde oplossing vraagt, spelen we daar op in.”

Mobile first Moet een bedrijf zich vandaag de vraag stellen of het op de trein van m-commerce moet stappen? Eigenlijk niet. De consument beslist. Het volstaat de statistieken van het websitebezoek te analyseren, te kijken hoeveel bezoekers naar de site surfen met een mobiel toestel en daar de juiste consequenties aan te koppelen. Dat het gebruik van mobiele toestellen stijgt, staat echter buiten kijf. De bouw van een site gebeurt vandaag dan ook steeds meer via het principe van mobile first. De site moet in de eerste plaats makkelijk toegankelijk zijn via de smartphone en tablet. Die toestellen zetten de lijnen uit. “Logisch”, vindt Jelle Deconinck, “want de nieuwe generatie staat niet stil bij het toestel dat ze gebruikt, net zoals ze geen verschil meer maakt tussen online en offline.” Maar niet alle marktsegmenten evolueren even snel. “We realiseren vijf tot tien procent van onze omzet online”, zegt Alexander Dewispelaere. “Dat cijfer zal nog stijgen. Tegelijk zien we de verkoop van Lotto-formulieren via de krantenwinkel ook absoluut niet verdwijnen.” “Natuurlijk niet”, zegt Jorg Snoeck. “Je moet niet kiezen, je moet overal zijn. Het is de klant die beslist. Op het eind van de dag komt alles samen, en is er dus eigenlijk maar één kanaal.”

Geef uw mening reageer op www.ictnews.be/one

ictnews.be/one

one

Q2-2014

Dankzij de slimme meters van Eandis kunnen consumenten hun energieverbruik veel beter analyseren. Maar dat is niet de enige reden waarom Eandis de afgelopen jaren 40.000 van deze meters installeerde tijdens een grootschalig pilootproject.

Eandis evalueert zijn slimme meters

Het elektriciteitsnet van de toekomst 28

Q2-2014

one

ictnews.be/one

Eandis

“De nieuwe energiebronnen verplichten ons de distributie van energie volledig anders aan te pakken.” Patrick Devos, Program Manager Smart Metering bij Eandis

Milieuvriendelijke oplossingen voor het opwekken van stroom en warmte, zoals windmolens, zonnepanelen, warmtepompen enz. worden steeds populairder, zowel bij particulieren als bij bedrijven en elektriciteitsbeheerders. Ons energieverbruik moet immers naar omlaag willen we de doelstellingen van Europa 2020 behalen. Maar die nieuwe werkwijze stelt geheel andere eisen aan het distributienet, legt Patrick Devos, Program Manager Smart Metering bij Eandis uit. “Stroomopwekking via klassieke centrales levert een voortdurend gelijklopende stroomtoevoer op, met heel af en toe een dipje. Met milieuvriendelijke stroomopwekkende methodes zien de grafieken er veel grilliger uit, met hoge pieken en diepe dalen. Dat is normaal, want ze hangen van natuurelementen zoals de wind of de zon af. Als er veel wind of zon is, is er veel elektriciteit en omgekeerd. Maar dat betekent ook dat we onze distributie volledig anders moeten aanpakken. Door een hogere beschikbaarheid van informatie bij de klant moet zijn bewustzijn van de energiekost verhogen en zal hij hierop actief inspelen.”

Slimme meters, slimme netten

Company profile Eandis is een Vlaamse werkmaatschappij van het distributienet voor elektriciteit en aardgas. Meer dan 4.250 medewerkers zijn actief in 239 Vlaamse gemeenten.

U vindt nog meer cases op www.ictnews.be/one

ictnews.be/one

one

“Steeds meer mensen hebben tegenwoordig thuis zonnepanelen of warmtepompen staan”, duidt Patrick Devos het probleem. “Een positieve evolutie. Maar wat als die panelen op een zonnige dag te veel energie opwekken? Dan riskeren we dat ons net overbelast geraakt. Onder meer om deze reden hebben we de slimme meters ingevoerd. Dankzij deze meters kunnen we de stroomtoevoer op het net vanop afstand beter monitoren, zodat investeringen in het stroomnet veel gerichter kunnen gebeuren. Ook voor de consument zijn deze meters een

hele vooruitgang. Ze laten consumenten immers toe om het verbruik in realtime te analyseren en zo zuiniger om te springen met de energie. Dankzij de slimme elektrische huishoudtoestellen die momenteel worden ontwikkeld, zal een meter bijvoorbeeld de wasmachine kunnen opstarten wanneer er veel wind is en de energieprijzen laag zijn.”

Met de hulp van de operator Slimme meters eisen echter slimme dataverbindingen. Er worden voortdurend data verstuurd vanuit en naar de slimme meters, die dan ook nog eens versleuteld zijn om beveiligingsredenen. Dat vraagt een uitstekende verbinding. “De data van de slimme meters kunnen vaak worden verzonden via simkaarten. Via het platform van onder meer Belgacom kunnen al deze simkaarten in één keer beheerd worden. Dat zal handig zijn wanneer iedereen slimme meters heeft. Zover zijn we echter nog lang niet. Momenteel zijn we aan het einde van de tweede fase”, stelt Patrick Devos. Na een eerste proefproject met 4.300 slimme meters installeerde Eandis in 2012 40.000 slimme meters bij evenveel gezinnen om de technische haalbaarheid te evalueren. Voor het project gebruikt Eandis het vaste en mobiele netwerk van Belgacom. Via het Explore-netwerk kon Eandis een private VPN uitbouwen naar de 2 verschillende netwerken. Ook de nodige tools voor de integratie met het NOC van Eandis en de privacy- en securitynoden zijn ingevuld. De evaluatie van het pilootproject is volop bezig. Definitieve conclusies zijn er nog niet, maar hoogstwaarschijnlijk zal men opteren voor een gefaseerde en gesegmenteerde uitrol naar specifieke doelgroepen, zoals energiezuinige nieuwbouwprojecten.

Business benefits • Centraal beheer van alle simkaarten uit slimme meters • Sterke verbinding voor verzending van data via private VPN

Q2-2014

Pierre Masai, Vice-President Information Systems & Telematics, Toyota Motor Europe

“Alleen ruimte voor IT met toegevoegde waarde” Het fenomeen van de connected car geeft mobiliteit een extra dimensie. Intelligente apps ondersteunen de wagen, de chauffeur en de passagiers. “De technologie is er klaar voor”, zegt Pierre Masai, Vice-President Information Systems & Telematics bij Toyota Motor Europe. Voor Pierre Masai kent IT in de automobielsector geen geheimen. “Van de ponskaart tot vandaag is een lange weg afgelegd”, lacht hij. Na een lange carrière bij Volkswagen (zie Identikit) ging Masai aan de slag bij Toyota Motor Europe, het Europese hoofdkwartier van Toyota in Brussel. Hij begeleidde er onder meer de integratie van de verspreide IT-teams voor verkoop, productie en R&D in één pan-Europese IT-afdeling. Daarnaast ontwikkelde hij vanaf 2008 de eerste activiteiten van Toyota rond telematics in Europa. Dat leidde tot de beschikbaarheid van de oplossing Touch & Go in de Toyota Yaris in 2011, met onder meer de mogelijkheid om het navigatiesysteem te updaten en informatie op te zoeken op het internet. In 2013 verscheen een tweede generatie apps voor diverse modellen van Toyota en Lexus.

Veiligheid en privacy “Het belang van telematics zal alleen maar toenemen”, zegt Pierre Masai. “We hebben intussen diverse apps voor onze wagens beschikbaar in een e-store. Het zijn heel uiteenlopende toepassingen: van een app voor navigatie tot een app die de brandstofprijzen uit naburige tankstations vergelijkt, een app die aanduidt waar er parkings zijn, enz.” Met die toepassingen is Toyota er niet op uit om de concurrentie met de smartphone aan te gaan, wel om zowel chauffeur als passagiers toegevoegde waarde te bezorgen. Het uitgangspunt is de sterke integratie van de apps met het navigatiesysteem. “De technologie

Q2-2014

is er om dat soort toepassingen mogelijk te maken. De komst van het 4G-netwerk zal die evolutie alleen maar versnellen. We merken dat onder meer aan de stijgende vraag naar wifi in de auto. De wagen is verbonden en kan zo via een hotspot wifi aanbieden aan de passagiers.”

Info bieden zonder afleiding Wat de wereld van de telematica extra uitdagend maakt, is het feit dat de bedenkers van de toepassingen zich om veel meer moeten bekommeren dan alleen de technologie. “Ik denk daarbij aan het concept van de ‘over the air’-updates van apps”, legt Pierre Masai uit. “Dat geeft heel nieuwe uitdagingen op het vlak van security en privacy. Het gaat om apps die de chauffeur begeleiden – onder meer via het navigatiesysteem – en het is dus belangrijk dat de informatie correct is. We praten hier over toepassingen in het kader van de verkeersveiligheid, niet zomaar om infotainment of spelletjes.” Tegelijk wordt er veel informatie beschikbaar over de wagen en het rijgedrag van de chauffeur: de plaatsen waar hij was, de weg die hij heeft gevolgd, de snelheid van het voertuig ... “Dat biedt heel wat nieuwe mogelijkheden – in het kader van big data – maar brengt tegelijk ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Het zijn data waar we heel omzichtig mee moeten omgaan.” En dan is er nog het aspect driver distraction. Ook die factor speelt mee. “De systemen moeten de chauffeur informatie bieden, maar zonder hem onnodig af te leiden.”

one

ictnews.be/one

people & vision

Identikit Pierre Masai (55) studeerde wiskunde en informatica aan de ULB. Hij begon zijn carrière als assistent aan de universiteit, maar stapte daarna over naar de automobielsector. Bij Volkswagen in Brussel groeide hij door tot IT-directeur. Aansluitend werkte hij twee jaar als hoofd van IT en organisatie bij FAW-Volkswagen in China. Masai keerde terug naar Europa voor een job als CIO in Parijs, bij Europcar, het autoverhuurbedrijf van de Volkswagen-groep. Na zeventien jaar bij Volkswagen werd hij wereldwijde CIO – en managing director van het Duitse filiaal – bij Hays Logistics. In 2005 ging hij opnieuw in de automobielsector aan de slag, bij Toyota Motor Europe in Brussel. Vandaag leidt hij er het eengemaakte Europese IT-team. Hij stond ook mee aan de wieg van Toyota’s activiteiten rond telematica in Europa. Pierre Masai spreekt acht talen – waaronder Chinees – en is een enthousiast loper.

ictnews.be/one

one

Q2-2014

Alles lean Een van de uitdagingen die Toyota nu aangaat, bestaat eruit de platformen voor telematica te standaardiseren, en tegelijk de oplossingen te differentiëren voor de diverse marktsegmenten en wagentypes. “Toyota is het bedrijf dat het principe van lean beheer heeft uitgevonden. Lean is erop gericht alle verlies, overschot of verspilling uit te schakelen. We kijken op dezelfde manier naar IT. Het proces is trouwens altijd het uitgangspunt. Als IT daarbij geen toegevoegde waarde biedt, dan blijven we dat proces uitvoeren zonder IT.” Anders gezegd: IT moet Toyota helpen om zich lean op te stellen. Maar tegelijk moet ook IT zelf lean zijn. “Daarom hebben we alle Europese IT-activiteiten in één afdeling samengebracht. En daarom integreren we nu ook de IT van de nationale distributiebedrijven. Maar we doen dat altijd op basis van consensus. Het is niet iets wat we zomaar top-down opleggen.” De IT’ers van het Britse distributiebedrijf, bijvoorbeeld, blijven werken waar ze dat vroeger deden. Alleen behoren ze nu tot het Europese team, en niet meer tot het Britse. “Daarvoor hoeven ze niet naar Brussel te verhuizen.” Diezelfde lean visie past Toyota ook toe op telematica. “De chauffeur onnodige informatie aanbieden, dat is ook een vorm van afval.”

Innovatie op de weg Met telematica ontstaan er ook nieuwe mogelijkheden op het vlak van mobile commerce. “Er bestaan al langer systemen van mobiel betalen via een systeem dat zich in de auto bevindt”, zegt Pierre Masai. “Denken we maar aan het automatisch betalen van tolgeld op de autosnelweg.” Telematica zet echter de deur open naar heel nieuwe concepten. Aan ideeën is er alvast geen gebrek. “Je zou een app kunnen maken voor chauffeurs die in een drukke buurt een parkeerplaats zoeken. Wanneer iemand een parkeerplaats verlaat, zou die dat via de app kenbaar kunnen maken. Of nog een stap verder: de chauffeur zou die beschikbare plaats via een online veiling kunnen toewijzen aan de hoogste bieder.” Zoals bij ieder innovatief idee, geldt ook bij telematica eigenlijk maar één vraag: waar zit de echte toegevoegde waarde? Of nog: is er een business case? “Dat is inderdaad waar ook wij over nadenken. We stoten daarbij soms op een paradox.” Het lijkt voor de hand te liggen om de meest geavanceerde telematica aan te bieden bij de grotere, luxueuze, duurderde wagens. Maar klopt dat wel? “Niet altijd! We hebben ook kleine en goedkope wagens die gericht zijn op een jong publiek. Vaak Pierre Masai, zijn het net die jonge mensen die interesse hebVice-President Information Systems & Telematics, Toyota Motor Europe ben in de meest geavanceerde technologie.”

“Een eenvoudige app bouwen is veel moeilijker dan een zware app met allerhande functionaliteit die toch niemand gebruikt.”

Inzicht in cultuur en business IT om de IT is nooit een goed idee. Volgens Pierre Masai steunt een succesvol beleid op twee pijlers: begrip van de bedrijfscultuur en inzicht in de business. “In de eerste plaats is het heel belangrijk om het culturele model van een organisatie te doorgronden”, zegt hij. “Ik heb dat altijd heel fascinerend gevonden, heb me daar ook altijd in verdiept. Ik heb de Chinese taal geleerd toen ik voor de joint venture FAW-Volkswagen in de Chinese stad Changchun ging werken. Vandaag werk ik in een Europees hoofdkwartier van een Japanse organisatie.” Begrip van de Japanse cultuur is daarbij belangrijk, al gaat het

Q2-2014

veel verder dan dat. “In Brussel alleen al werken in onze kantoren 55 verschillende nationaliteiten.” Een tweede belangrijke grondregel is dat de CIO vertrouwd moet zijn met de business. “Bij Toyota Motor Europe zijn er 24 business units die met IT samenwerken”, vertelt Pierre Masai. “Elke maand vergader ik met de Vice-Presidents van al die afdelingen: om te zien hoe hun behoeften evolueren, om na te gaan of onze dienstverlening daarop is afgestemd, enzovoort. Het inzicht in cultuur en business is essentieel om tot goede IT te komen.”

one

ictnews.be/one

ASTRID

ASTRID lanceert 3G-aanbod voor hulpdiensten

Christian Mouraux, Product Manager bij ASTRID

Company profile ASTRID, nv van publiek recht, is de nationale netwerkoperator voor radiocommunicatie en paging en voor dispatching bestemd voor de hulpdiensten in België.

Sinds enkele weken biedt de telecomoperator ASTRID een uniek 3G-product voor politie- en hulpdiensten: dat aanbod geeft de diensten in kwestie toegang tot de drie mobiele netwerken in België en viptoegang tot het Proximus-netwerk. Sinds 1998 bezet ASTRID een uitzonderlijke plaats in het Belgische telecomlandschap. De doelgroep? Politie- en hulpdiensten. Met dit nieuwe 3G-aanbod speelt de operator in op de groeiende behoeften op het gebied van gegevensoverdracht bij zijn klanten. “We beperken ons niet tot de connectiviteit maar bieden een complete end-to-endservice, waar ze zich ook bevinden en met gebruik van de drie mobiele netwerken”, aldus Christian Mouraux, Product Manager bij ASTRID.

Voortdurend verbonden Belgacom, dat de oplossing heeft voorgesteld, onderscheidde zich van zijn concurrenten dankzij een origineel aanbod: de bijzonderheid schuilt in het feit dat de gebruikers een simkaart met

ictnews.be/one

one

Mobieler, sneller bij de bevolking Luxemburgs nummer gebruiken. Zo kunnen de hulpdiensten probleemloos surfen op de drie Belgische netwerken, naargelang welk netwerk de beste dekking en beschikbaarheid biedt. “Dat is cruciaal voor hulpdiensten die voortdurend verbonden moeten blijven”, benadrukt Christian Mouraux. Hij wijst bovendien op de prioritaire toegang tot het datanetwerk van Proximus als een van de sleutelelementen die de balans doet overhellen in het voordeel van het Belgacom-aanbod. ”De beschikbare apps en diensten zijn reeds goed gekend bij de hulpdiensten: een beveiligde database, identificatie van nummerplaten, mobile office, uitwisseling van foto’s, kaarten en plannen tussen teams op het terrein en dispatchings, enz. Ze komen nu echter binnen handbereik dankzij een grotere overdrachtsnelheid. Dat komt de efficiëntie sterk ten goede, met zichtbare resultaten op het terrein”, aldus Christian Mouraux.

Meer dan een operator Het project ging van start in mei 2013, onder de vorm van drie verschillende openbare aanbestedingen met onderhandelde procedure. “We hebben ervoor geopteerd om de markten op te splitsen om te kunnen samenwerken met gespecialiseerde partners. Het nadeel is dat we ze intern moesten integreren. De voordelen waren echter even duidelijk: we gaven de sleutels van ons huis niet aan een enkele operator en dat was goedkoper”, voegt Christian Mouraux toe.

Business benefits • Performante en steeds beschikbare datanetwerken • Viptoegang tot het datanetwerk van Proximus • Toegenomen efficiëntie voor de hulpdiensten op het terrein

U vindt nog meer cases op www.ictnews.be/one

Q2-2014

Met een licentiaatsdiploma TEW en een postgraduaat in Beleidsinformatica begon in 1981 de carrière van Dirk Schilders. Ruim dertig jaar later leidt hij de divisie Communication and Information Systems bij het Secretariaat-Generaal van de Raad van de Europese Unie.

Faciliteren “Mijn carrière loopt eigenlijk over 2 grote assen: IT en HR”, steekt Dirk Schilders van wal. “Zeven jaar IT, vervolgens 23 jaar HR en sinds januari 2013 terug naar de IT.” Schilders begon zijn loopbaan in 1981 bij de Noorse groep Norsk Hydro. “Eerst als systeemontwerper, daarna als verantwoordelijke ontwikkeling en onderhoud van de IT-systemen. Toen deed ik de overstap naar HR als assistent van de personeelsdirecteur.” Bij Norsk Hydro eindigde Schilders op de HR-afdeling van het Benelux-hoofdkwartier in Brussel. “Daarna ging het naar AT&T, waar ik executive HR Director was. In 1996 ben ik aan de slag gegaan bij Belgacom, onder John Goossens, waar ik onder meer HR-directeur was van het ‘fabriekje’ van de groep, de afdeling Network Operations. In mei 2003 ben ik bij de EU begonnen als eerste ‘echte’ HR-directeur. Sinds begin 2013 ben ik opnieuw richting IT opgeschoven.” Momenteel heeft Schilders 220 mensen onder zich, aangevuld met 140 externe consultants. “Tussendoor heb ik me ook nog regelmatig bijgeschoold, wat volgens mij onontbeerlijk is tegenwoordig. Met onder meer een HR-opleiding aan de IPO Management School Antwerpen en een postgraduaat e-administratie bij Vlerick.”

“Ik heb me heel regelmatig bijgeschoold, dat is onontbeerlijk tegenwoordig.” Dirk Schilders, Director Communication and Information Systems

Q2-2014

Identikit Dirk Schilders, Director Communication and Information Systems Organisatie: Secretariaat-Generaal van de Raad van de Europese Unie Carrière: Licentiaat TEW, postgraduaat Beleidsinformatica, achtereenvolgens Norsk Hydro, AT&T, Belgacom en de Raad van de Europese Unie

one

ictnews.be/one

my team

“We werken met gevoelige en geclassificeerde informatie. Die beschermen is een belangrijke taak.” Dirk Schilders, Director Communication and Information Systems

Ook in beleidsinstellingen is IT niet meer weg te denken. Bij de Raad in Brussel zorgt het team van Dirk Schilders ervoor dat alle IT-systemen blijven draaien.

Company profile De Raad van de Europese Unie, die gevestigd is in Brussel, stelt samen met het Europees Parlement de wetten op en controleert de begroting. Ze bestaat uit een vertegenwoordiger van elk van de 28 lidstaten van de Europese Unie op ministerieel niveau. De huidige voorzitter is Griekenland.

“Wij runnen de complete telecom- en IT-infrastructuur van de Europese Raad”, vat Dirk Schilders zijn job samen. “Voor de afdelingen (HR, financiën, logistiek, security …) maar ook als beleidsmatige ondersteuning. Er zijn elk jaar meer dan 6.400 werkvergaderingen van 220 werkgroepen. Alle techniek daarrond houden we draaiende. Wij zorgen dat de 28 lidstaten kunnen overleggen met de Commissie over voorstellen die dan goedgekeurd worden door de ministerraad en het Europees Parlement.”

Noodzakelijk kwaad met toegevoegde waarde IT is een ‘noodzakelijk kwaad’ dat echter veel toegevoegde waarde biedt, meent Schilders. “De toegang tot informatie is de laatste jaren enorm geëvolueerd. We hebben een extranet met meer dan 10.000 gebruikers dat hen toegang geeft tot de officiële documenten, een archief en een agenda, en deze gebruikers willen even goed vlak voor een vergadering nog snel de documenten checken via hun mobiele toestel. Die ontwikkeling doen we helemaal binnenshuis. Dat vereist ook omzichtigheid daar er gevoelige en geclassificeerde

ictnews.be/one

one

informatie (waarvoor restricted access geldt) behandeld wordt. De bescherming van informatie is dan ook een van onze belangrijke taken.” De eisen die aan de teamleden gesteld worden, zijn niet min. De meesten zijn dan ook hooggeschoold: ingenieurs, industrieel ingenieurs en informatici. Hoe lok je zulke gewilde profielen naar ‘Europa’? “Dat is inderdaad een struggle. Het aanwervingsproces is lang en ingewikkeld, met wervingsexamens die ruim op voorhand gepland worden, met soms tienduizenden kandidaten voor enkele honderden opportuniteiten.” De divisie die Schilders leidt, was tot voor kort vrij hiërarchisch georganiseerd. Daar probeert hij verandering in te brengen. “Mensen die hier in dienst treden, hebben de graad van hun aanwervingsexamen. Ik vind hun competenties echter belangrijker dan de graad die hun verloningsniveau bepaalt. Als zij tien jaar ervaring meebrengen, zou het spijtig zijn deze niet te gebruiken. Het komt er vooral op aan om de toegevoegde waarde van mensen te ontdekken en deze verder te laten ontwikkelen. Zoiets is nieuw voor de organisatie en daaraan zijn we ons aan het aanpassen.”

Q2-2014

solutions

Ondersteuning voor verkeersveiligheid en -handhaving

ANPR voor ieder lokaal bestuur Een ANPR-camera registreert de nummerplaat van een voorbijrijdend voertuig en stuurt die informatie – mogelijk samen met een foto – door naar de centrale server van de lokale politiezone. Vervolgens treedt er analysesoftware in actie. Die kan onder meer op zoek gaan naar nummerplaten die gelinkt zijn aan niet-verzekerde voertuigen, onbetaalde boetes, enzovoort. De overheden kunnen er ook voor kiezen informatie met elkaar te delen, wat aanleiding kan geven tot het volgen van geseinde voertuigen over de lokale grenzen van de zones heen.

Waardevolle informatie De informatie die een overheid via ANPR verzamelt kan ook als basis dienen voor een gerechtelijk onderzoek. Naast

ANPR (Automatic Number Plate Recognition) of nummerplaatherkenning is uitgegroeid tot een cruciaal element in de uitbouw en ondersteuning van een effectief beleid rond verkeersveiligheid en -handhaving. Lokale besturen met interesse in ANPR vinden bij Belgacom een centraal aanspreekpunt. In Vlaanderen kan men bovendien rekenen op de garanties van de bestaande opdrachtencentrale (zie kader).

preventie en recherche is het belangrijkste voordeel van ANPR de ondersteuning van verkeersveiligheid en verkeershandhaving. ANPR zorgt voor informatie over verkeersstromen en verplaatsingspatronen, maar ook over snelheid, zwaar verkeer, de controle op het verkeer in voetgangerszones, binnen tijdzones, enzovoort. Een systeem voor nummerplaatherkenning vormt de bouwsteen voor een digitaal, interoperationeel netwerk voor lokale entiteiten. De besturen die werken rond preventie en de uitbouw van een modern mobiliteitsbeleid krijgen er met ANPR zo een waardevol werkinstrument bij.

Scenario’s liggen klaar

aankloppen bij de opdrachtencentrale (zie kader). Belgacom staat aansluitend in voor de oplevering van een totaaloplossing en coördineert alle betrokken partijen: van graafwerken voor palen en netwerkaansluitingen, tot de eigenlijke installatie van camera’s, sensoren, servers, software ... Voor nieuwe projecten ligt een draaiboek met diverse scenario’s klaar, van investering tot onderhoud. Dat laat alle geïnteresseerde lokale besturen toe om vlot met ANPR te starten. Alle technische vraagstukken zijn al opgelost en de complexe vergunningsprocedure is door de opdrachtencentrale doorlopen. Ook bestaande installaties voor nummerplaatherkenning kunnen in het raamwerk meestappen.

Concreet kan ieder Vlaams openbaar bestuur voor een ANPR-project

Opdrachtencentrale ANPR

ANPR-camera

Het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV) verlaagt de drempel voor lokale entiteiten die een project rond nummerplaatherkenning willen opstarten. Belgacom kreeg het raamakkoord toegewezen. De opdrachtencentrale zorgt ervoor dat lokale besturen voor een project rond ANPR niet telkens van nul moeten beginnen. Ieder Vlaams openbaar bestuur – bijvoorbeeld een provincie, gemeente of politiezone – kan bij de opdrachtencentrale aankloppen. Belgacom staat daarbij in als partner en uniek aanspreekpunt voor de concrete uitvoering van de ANPR-oplossing.

Meer weten over ANPR? Surf naar www.belgacom.be/anpr

Q2-2014

one

ictnews.be/one

book review

‘Red Bang’

Familieman vs. technologiegigant Geïnspireerd door de gang van zaken bij de technologiebedrijven uit de ‘Fortune 500’, neemt ‘Red bang’ je mee door de spreekwoordelijke digitale konijnenpijp en terug.

Auteur Brandt Monroe is geobsedeerd door schrijven, technologie, entertainment en popcultuur. Hij leeft samen met zijn familie in het noordwesten van de Pacific in de Verenigde Staten. Zijn debuutroman ‘Red Bang’ vertelt het satirische verhaal van de familieman Adam Murphy, een scenarioschrijver uit Hollywood, die in het leven even de weg kwijtraakt. Als zijn vrouw Jess, een uitgeefster, haar job verliest, stapelen de rekeningen zich op. Adam neemt een gedurfde beslissing: hij gaat werken in een technologisch miljoenenbedrijf in Seattle en sleurt zijn familie mee voor de rit van hun leven. Of toch niet?

Satirische fictie met een blik acher de schermen van een ‘Fortune 500’technologiegigant.

Op de spits gedreven absurditeit Geïnspireerd door de soms absurde gang van zaken achter de gesloten deuren van grote technologiebedrijven en ondersteund door een humoristische kijk op het gevecht van een eenvoudige familie tegen de harde bedrijfswereld, neemt ‘Red Bang’ je mee op een hilarische reis in het wespennest van een innovatieve, maar gebrekkige technologiegigant.

‘Win or fail’ Hoewel werken bij ‘The Company’ enorm betoverend en intellectueel motiverend is, ontdekt Adam al snel dat deze werkcultuur voor hem onbekend terrein is. Net als de taal, gewoontes en omgangsvormen van zijn collega’s. Adam staat voor een tweestrijd: dompelt hij zich onder in de sfeer van de technologiegigant of laat hij zich de diepte in sleuren? Geconfronteerd met deze ‘win or fail’-situatie, moet Adam een manier vinden om een nieuw en innovatief product te ontwikkelen. Hij moet zijn politieke vijand verslaan, een verbond sluiten met de geheimzinnige oprichter van het bedrijf én zijn vrouw redden van een depressie als gevolg van het slechte weer … En dat voor het bedrijf erachter komt dat hij geen enkel idee heeft waar hij mee bezig is.

‘Red Bang’ (de papieren versie en het e-book) is verkrijgbaar bij Amazon, iBooks ...

ictnews.be/one

one

Q2-2014

Transporteurs noemen de brandstoftank van voertuigen vaak de zwakke schakel in de bescherming van hun vloot. Met Spytank wordt het echter mogelijk om brandstofdiefstal in realtime vast te stellen en zelfs te verhinderen.

Spytank optimaliseert de bescherming van uw brandstof

Een intelligente tankdop: dat is super plus! 38

Q2-2014

one

ictnews.be/one

Spytank

“ Voor een transporteur vertaalt een besparing van 1% brandstof zich onmiddellijk in een hogere nettomarge van 0,3 tot 0,4%.” Axel Soyez, medeoprichter van Spytank

In 2012 testten Axel Soyez en zijn partner Ali Bennis hun idee voor een intelligente tankdop op de grootste transportbeurs van Europa in Hannover. Het onthaal was unaniem positief: velen zagen in het systeem een goede manier om brandstofdiefstal tegen te gaan. Na een jaar lang onderzoek en ontwikkeling hebben ze hun uitvinding nu gecommercialiseerd. De term ‘intelligente tankdop’ verwijst naar een tankdop die niet alleen de diefstal van brandstof voorkomt, maar ook het verbruik meet en de gegevens in realtime doorstuurt naar een extranetplatform zodat de fleetbeheerder over alle nuttige informatie beschikt. “Na de loonkost is de brandstofkost de grootste post in de boekhouding van elke transporteur. Een besparing van 1% brandstof vertaalt zich in een 0,3 tot 0,4% hogere nettomarge. De inzet is dan ook enorm”, legt Axel Soyez uit.

Gegevens verzamelen

Company profile Spytank is een start-up uit Bergen, die in 2012 werd opgericht met de steun en financiering van diverse lokale organisaties (Invest Mons). De onderneming ontwikkelt en produceert intelligente tankdoppen voor de brandstoftanks van wegtransporteurs. Op dit ogenblik richt Spytank zich enkel tot de Benelux-markt.

ictnews.be/one

one

Hoewel het principe van de tankdop eenvoudig lijkt, is de technologie die erachter schuilt dat veel minder. Dankzij een hele reeks van sensoren meet de tankdop het brandstofpeil preciezer dan een boordcomputer dat kan. Hij geeft bovendien tot op een procent nauwkeurig het verschil tussen de gekochte brandstof en de brandstof in de vrachtwagen weer. “In de hele brandstofketen was er een zwakke schakel: de mogelijkheid om de hoeveelheid brandstof die men koopt te vergelijken met de hoeveelheid brandstof die de motor verbrandt. Ons product biedt functies die simpelweg nog niet bestonden op de markt.” Als de eindklant zijn brandstofkosten met 1% kan drukken, bedraagt de aangekondigde terugverdientijd minder dan twee jaar. “De ervaringen van onze eerste klanten wijzen echter uit dat die termijn veel korter is omdat de besparing hoger ligt”, bevestigt Axel Soyez.

Een vloeiend beheer Toch beperkt de oplossing zich niet tot de dop. Een extranetplatform maakt het mogelijk om het administratieve werk van de fleetbeheerder te verlichten. Doordat het systeem alle informatie van de brandstofkaarten samenbrengt en hem in realtime informeert over alles wat er rond de brandstoftank gebeurt, wordt de beheerder bij elke fout onmiddellijk op de hoogte gebracht. Het spreekt voor zich dat de gegevens geregistreerd door de intelligente tankdop enkel kunnen worden doorgestuurd met behulp van een performant telecommunicatienetwerk. “Na een grondige vergelijking van de aanbiedingen hebben we Proximus geselecteerd, niet alleen omwille van de kwaliteit van het netwerk maar ook omdat onze gesprekspartners echt luisterden en ons onmiddellijk een partnerschap voorstelden, eerder dan een gewone commerciele relatie”, voegt Axel Soyez toe.

Uitlezen vanop afstand Naast het aanleveren van de m2m-simkaarten voor de intelligente tankdoppen omvat het aanbod van Proximus ook de verzending en ontvangst van de gegevens via alle beschikbare netwerken. En dat in de hele wereld dankzij de partnernetwerken en de toegang tot het beheerplatform Belgacom m2m cockpit. Dankzij de sms-technologie kunnen we eenvoudige alarmen ontvangen en de tankdop vanop afstand uitlezen. “De verschillende datanetwerken zorgen ervoor dat we permanent toegang hebben tot de meest uitgebreide gegevens van de tankdop. Een echt beheer- en rentabiliteitssysteem”, besluit Axel Soyez.

U vindt nog meer cases op www.ictnews.be/one

Business benefits • Lagere kosten, hogere rentabiliteit voor de eindklant • Een echt partnerschap met de Proximus-afdeling machine-to-machine • Performante datanetwerken over de hele wereld

Q2-2014

corporate info

1 merk voor meer eenvoud “Bedrijven die op glasvezel zitten, zien hun productiviteit stijgen dankzij de supersnelle verbinding”, stelt Geert Standaert, Executive VicePresident van Belgacom. “Toch kennen te weinig bedrijven de mogelijkheden.” Daarom start het bedrijf met een informatiecampagne, met aftrap in Limburg. Op verschillende bedrijventerreinen werd glasvezel geïnstalleerd. Bedrijven kunnen daardoor goedkoop toegang krijgen tot een glasvezelnetwerk. Samen met de werkgeversorganisatie en de provincie Limburg zal Belgacom infosessies geven bij de Limburgse bedrijven. De actie wordt later uitgebreid naar de andere provincies. Elk jaar wordt zo’n 60% meer data verstuurd dan het jaar voordien, de snelheid en performantie van netwerken is dus cruciaal.

Datasnelweg zonder files

Meer info?

Op de jaarlijkse Check Point conference CPX2014 is Belgacom verkozen tot Security Partner of the Year voor de regio EMEA. Belgacom is de snelst groeiende partner van het voorbije jaar. De conferentie vond plaats in Barcelona.

Biedt als eerste 4G diensten aan

Lanceert als eerste 4G voor iedereen Lanceert als eerste 4G in Brussel

Proximus lanceert sms

1998

In 1994 werd het eerste mobiele netwerk in België gelanceerd. 20 jaar later heeft vrijwel iedereen via Proximus toegang tot 4G. Dergelijke snelle evolutie kan alleen plaatsvinden dankzij slimme investeringen.

Proximus gaat op die weg verder. Het 3G+ netwerk krijgt een upgrade om snelheid en capaciteit te boosten. Ook voor 4G staan er verbeteringen op til. Onder meer glasvezelnetwerken en LTE Advanced dat de mobiele snelheid zal opdrijven tot 1 Gbps. Proximus zet in op wifihotspots – 840.000 wifi-hotspots in België en 12.700.000 in het buitenland – om mobiele surfers een naadloze overgang te kunnen bieden van het vaste naar het mobiele netwerk. Tot slot zal het veelbelovende 5G-netwerk tot 100 keer de snelheid en tot 1.000 keer de capaciteit van 4G kunnen bieden, dat na 2020.

Proximus lanceert 3G

Eerste mobiele netwerk in België

1994

Q2-2014

Check Point conference CPX2014 Belgacom = Security Partner of the Year

Surf naar www.belgacom.be/glasvezel

Tot 100 keer sneller

Vanaf dit najaar zullen alle diensten, producten en oplossingen van Belgacom onder het merk Proximus op de markt komen. Met deze evolutie kiest de telecomoperator zelf voor de strategische convergentie van telefonie en ict binnen het bedrijf. De verandering zal vooral meer eenvoud brengen om al uw behoeften op het vlak van vaste en mobiele communicatie en ICT in te vullen.

2005

2012

2014

one

ictnews.be/one

events

Proximus MobileXperience

Mobiel internet neemt de leiding Het mobiele netwerk staat vandaag synoniem voor mobiel internet, waarbij 4G de deur opent naar nog meer mogelijkheden. Zowat 500 klanten kwamen op MobileXperience luisteren naar de toekomstplannen van Proximus, dat zijn 20ste verjaardag vierde met een grote snoeptaart.

Bart Van Den Meersche

Geert Standaert

Luc de Brabandere

Alex Lorette

ictnews.be/one

one

Met een reeks druk bijgewoonde workshops – rond onder meer netwerk, beveiliging, samenwerking en human resources – speelde het programma van MobileXperience gericht in op de vragen die er vandaag rond het gebruik van mobiele technologie in de bedrijfswereld bestaan. Als afsluiter van de dag verwelkomde Bart Van Den Meersche, Executive VicePresident van de Enterprise Business Unit het publiek. Hij duidde op de onmisbaarheid van devices. “Smartphones zijn life companions, wie op weg naar kantoor zijn smartphone vergeet, keert terug naar huis.”

Naar 2020 en 5G Luc de Brabandere, filosoof bij de Boston Consulting Groep, wees de aanwezigen op de vele nieuwe mogelijkheden die technologie ons biedt. Op het vlak van mobiele data is dat 4G. Geert Standaert, Vice-President Service Delivery Engine & Wholesale, gaf het publiek een stand van zaken mee. ”De dekkingsgraad van 4G bedraagt in België vandaag al 66% van de Proximus-klanten. Eind dit jaar moet 4G vrijwel voor iedereen beschikbaar zijn, met een gemiddelde

downloadcapaciteit van 25 Mbps. Ook op het vaste netwerk gaat de snelheid alsmaar de hoogte in. Op het mobiele netwerk gaat het via 4G+ naar 5G vanaf 2020.” “Vandaag willen we onze klanten in de eerste plaats een uitstekende ontvangst en snelheid aanbieden, zowel binnen als buiten”, vervolgde Alex Lorette, Vice-President Telecom Solutions Corporate Market. “We helpen ze ook bij de ontwikkeling van geïntegreerde oplossingen en bieden als enige operator een SLA op onze mobiele diensten.”

Q2-2014

guest column

Over de digitale transformeringsgolf

De tyfoon genaamd het internet Wie er nog aan twijfelde wat voor een disruptieve kracht er uitgaat van het internet en de digitale transformeringsgolf waar we door gaan, heeft de laatste maanden op een andere planeet gezeten. Complete zakenmodellen en sectoren worden door het net en de technologische vooruitgang in ijltempo op hun kop gezet, vraag het bijvoorbeeld aan de taxichauffeurs (die zich in hun voortbestaan bedreigd voelen door Uber) of aan hoteluitbaters (idem met Airbnb). Voor het eerst beseffen we dat ‘digitaal’ meer betekent dan een fijne website hebben of een succesvolle e-shop. Digitaal is voor meer en meer nieuwe bedrijven het fundament waarop ze handel drijven. Het is hun raison d’être, het zit vervat in hun DNA. Dat betekent dat er ook horden oudere spelers zijn, die zich hier aan moeten aanpassen. Want als ze dat niet doen, worden ze door de nieuwe jonge honden opgegeten. De transformatie begon tien jaar geleden in de entertainmentindustrie. Cd’s en dvd’s werden weggeveegd door digitale winkels, die nu op hun beurt het vuur aan de schenen gelegd krijgen van de streamingdiensten (Spotify, Netflix …). Daarna volgden de reisindustrie en de zoekertjeskranten. Ondertussen komen sectoren aan de beurt die veel minder voor de hand liggen: retail, human resources, de medische wereld, de farma en zelfs het onderwijs. Ook zij voelen dat het tijd is om te reageren omdat er enorme veranderingen boven hun hoofd hangen.

hoe dwingen social media mij tot transparantie en accountability? Ga ik in dialoog met klanten? Of blijf ik er zo ver mogelijk van weg? Nog een andere is ‘The Gatekeeper’: wie heeft het op dit moment voor het zeggen in mijn sector? Wie bepaalt de smaak? Vroeger besliste de wijninkoper van Delhaize welke wijn mensen dronken, want hij ging over wat er in het schap lag. Nu zijn er bloggers, reviewsites, peers en zelfs algoritmes die die taak hebben overgenomen. Voor elke metafoor toetsen we de relevantie en maken we een impactanalyse. Die leiden dan weer tot mogelijke toekomstscenario’s. Voor de bedrijven begint het werk dan pas. Zij hebben dan wel een baken gekregen en een richting waar het naartoe gaat, maar om zich te wapenen zijn constante aandacht en investeringen onontbeerlijk. Want hoe je het ook draait of keert: this is just the beginning. Jo Caudron, oprichter DearMedia

Bij DearMedia hebben we een model uitgewerkt waarin we aan de hand van zeven grote metaforen bedrijven helpen om grip te krijgen op die veranderingen. Ik zal er twee uitpikken. De eerste is ‘The Glass House’:

Identikit Jo Caudron (1968) is een van de internetpioniers in België en een ware serial entrepreneur. Hij richtte in 1993 The Reference op, een van de eerste vaderlandse webagencies. Daarna volgden onder meer nog Webware, theOriginals, tvAgency en ONE Agency. Met DearMedia adviseert hij tegenwoordig bedrijven als Audi, Colruyt, Belfius en de VRT over de nieuwe digitale tijden en hoe ze daarin kunnen overleven.

Q2-2014

one

ictnews.be/one

Reisplannen? Activeer tijdig de dataroamingoptie die bij u past.

Waarom zou u op vakantie in het buitenland minder surfen en mailen dan thuis? Want niets is zo leuk als uw smartphone en tablet in alle rust te gebruiken - ook in het buitenland. Maar zonder onaangename verrassingen bij thuiskomst. Vanaf nu kunt u rekenen op de bijzonder voordelige roamingtarieven van Proximus in een plan dat precies bij uw organisatie en mobiele fleet past. Activeer uw roamingoptie dus zeker voor u naar het buitenland vertrekt. Proximus beveelt u onder andere volgende roamingopties aan: Voor individuele medewerkers Vodafone Mobile Internet*

• € 20/maand • 300 MB

Voor een groep medewerkers Shared Data Roaming Packs

• Een volume dataroaming (van 5 tot 40 GB/maand) te verdelen onder alle occasioneel of frequent reizende werknemers • Geen individuele activatie meer • Geen limiet op aantal werknemers

Meer weten? Contacteer uw gebruikelijke commerciële aanspreekpunt bij Proximus of surf naar www.proximus.be/enterpriseroaming *Tarieven geldig voor mobiel surfen binnen Europa+. Tarieven buiten formules, buiten Europa+, lijst van landen van Europa+ en van rest van de wereld en voorwaarden op www.proximus.be/enterpriseroaming. Alle prijzen exclusief btw. © Belgacom 2014. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Wist u het al? Binnenkort zet Proximus zich ook voor uw Telecom- en ICT-oplossingen met dezelfde toewijding in als voor uw mobiele oplossingen.

For more info: b2btelecom@samsung.com