ICT Solutions • April 2014

Nummer 9 I april 2014

ICT Solutions ICT-advies voor bedrijfsleiders

E-commerce Nieuwe manier van zakendoen

Becloud E-commerce Uw e-shop in de wolken

4G doet z’n intrede

Verhoog uw bedrijfsperformantie

Beveiligingstrends

Cybersecurity domineert 2014

01_01_belgacom9_cover_v2.indd 8

17/03/14 15:45

De snelste desktopprinters ter wereld.

1

Nieuw: de HP Officejet Pro X serie. Tot tweemaal sneller voor de helft van de prijs van lasertechnologie.

HP zet de nieuwe standaard voor zakelijk printen. De nieuwe HP Officejet Pro X serie print dankzij de revolutionaire HP PageWide technologie tot 70 pagina’s per minuut van professionele kwaliteit in de modus ‘algemeen kantoorgebruik’. Daarmee zijn ze volgens Guinness World Records® de snelste desktopprinters ter wereld.1 En dat voor tot 50% lagere kosten per pagina dan kleurenlaserprinters.2, 3

Tot € 75 inruilkorting* The new HP Officejet Pro X

Professionele resultaten met prints van laserkwaliteit.

Originele HP inktcartridges.

Meer info of bestellen?

Contacteer uw dichtstbijzijnde ICT Expert via www.belgacom-ict-expert.be! * Geldig van 14 februari tot 30 april 2014. Vraag na aankoop uw inruilkorting aan op hp.be/superpromo.

1 Guinness World Records®-record gevestigd met de modellen HP X551dw en X576dw voor de snelste tijd waarin een kleurendesktopprinter 500 vel kan printen, 6 april 2012; gecontroleerd en geverifieerd door wirthconsulting.org. Testdocumenten ISO 24734 uit testbestand met vier voorbeeldpagina’s in de snelste kleurenmodus voor alle producten. Concurrerende printers: onder andere kleurenlaser- en kleureninkjetdesktop-MFP’s <€1000 en -printers <€800, maart 2012. Meer informatie op guinnessworldrecords.com.

2 Meer informatie: hp.com/go/printerclaims.

3 Ga voor meer informatie naar www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

A4-AD-NL_v3.indd 1

06/03/14 08:56

Bezoek ons nieuwe ICT-informatieplatform: www.ictnews.be informeert iedereen die geïnteresseerd is in ICT en technologische evoluties, en legt de link tussen ICT en de bedrijfswereld.

De klant komt naar u toe De wereld verandert, maar ook de manier waarop we handel drijven.

Daar waar u vroeger zelf naar de klant moest gaan door een winkel in de buurt te hebben, komt de klant nu naar u toe. En dit zonder uit zijn luie zetel te moeten komen. Via een tablet, een draadloos netwerk en het internet. Steeds meer mensen winkelen op die manier. Dagelijks opent er in België wel ergens een nieuwe e-shop.

Bedrijven moeten vandaag via diverse kanalen bereikbaar zijn. Ze moeten ‘multichannel’ en zelfs ‘omnichannel’ de hand reiken aan hun klanten. Behalve een fysieke infrastructuur van winkels en kantoren hebt u vandaag nu dus ook een digitale aanwezigheid nodig, gedragen door een soliede ICT-infrastructuur. U hebt al snel heel wat nieuwe elementen nodig om klanten via de digitale wereld te bedienen. En het gaat dan nog niet enkel over een e-shop, maar ook over oplossingen voor betalingen en de beveiliging van de privacy van de klanten.

Oplossingen die 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 topprestaties moeten leveren voor de beste klantenervaring.

In deze editie van ICT Solutions vertellen we u dat deze oplossingen wel degelijk bestaan, en nog relatief eenvoudig en zeer betaalbaar zijn. De mogelijkheid van een superbeveiligde e-shop is reeds aanwezig. Uw klanten zijn er alvast klaar voor. Ze komen naar u toe!

Kris Verheye Vice President Corporate Market, Enterprise Business Unit, Belgacom

In dit nummer 3 Edito

12 Infografiek: E-commerce in België

15 Getest: Waarom een 4G-netwerk?

4 Dossier: Aanbevelingen voor uw e-shop De Belgische e-shops moeten een inhaalbeweging maken. Volgende negen tips kunnen daarbij van dienst zijn.

13 Oplossing: Sixdots Om online en mobiele betalingen te ondersteunen, werken Belgacom en BNP Paribas Fortis samen aan een nieuwe betalingsstandaard via een smartphone.

16 Digitips: Beveiligingstrends anno 2014

6 Dossier: Bouwstenen voor uw e-shop Online verkopen is een goed idee, maar een succesvolle e-shop wordt gebouwd met een aantal cruciale bouwstenen.

17 Digitips: Hoe kunt u uw bedrijf bereikbaar maken voor uw klanten?

18 Getest: Nieuwe smartphones

14 Oplossing: Becloud e-Commerce Het beheren van een e-shop en online reservaties doet u in de cloud.

18 Boek: Buzz!

19 Toegelicht: Big Data

Voor vragen rond specifieke ICT-oplossingen kunt u steeds terecht bij onze accountmanagers of ons netwerk van ICT Experts (www.belgacom-ict-expert.be).

Uitgave van Belgacom Groep | Nummer 9, april 2014 | Verantwoordelijk uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Minoc Media Services bvba, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout | www.minoc.com

april 2014

03_03_belgacom9_edito.indd 3

•••

3

17/03/14 15:43

dossier

Negen aanbevelingen voor uw e-shop Er is nog ruimte voor groei inzake e-commerce in ons land. Belgische e-shops zijn ondervertegenwoordigd vergeleken met onze buurlanden. Hoog tijd voor een inhaalbeweging! Volgende negen tips, van strategisch tot praktisch, kunnen daarbij van dienst zijn.

De voorbereiding 1. E-commerce snijdt dwars door uw bedrijf E-commerce is commerce, en dus geen eiland op zich. Betrek daarom alle afdelingen. Het gevaar bestaat erin dat een e-shop een onderneming op zich wordt binnen de organisatie. De klant ziet dat zo niet; voor hem is het dezelfde winkel.

Zelfs als een e-commercesite als een klein, voorzichtig initiatief start, dan nog is het beter om de impact hiervan op alle andere afdelingen al te kennen. In alle gevallen loont het dus de moeite om alle afdelingen te betrekken bij het project om de belangrijkste vragen voor te leggen. Dat zijn:  Management: welke objectieven willen we bereiken qua omzet, bezoekersaantal, … ? Welke producten gaan we aanbieden? Voor welke doelgroep?

Wat zijn de verkoopobjectieven en -prognoses?  Marketing: vragen rond positionering, affiliate-marketing, targeting, ... kunnen best met de marketingafdeling worden doorgenomen.  Logistiek: welke middelen en/of partners worden gebruikt om de verzendingen te regelen? Moet de website een aparte voorraad toegewezen krijgen

4 •••

om onverwachte onbeschikbaarheid te voorkomen? Hoe snel kunnen producten worden geleverd?  Financieel: wat moet en wat mag niet in de algemene voorwaarden staan? Hoe worden producten belast bij internationale bestellingen? Wat is het terugbetalingsbeleid? Willen we de betalingsverwerking zelf doen of uitbesteden aan een derde partij? En in het eerste geval: zijn we PCI-compliant?

2. Start klein, denk groot Pragmatisch denken is niet verkeerd, ook niet bij e-commerce. Maar u houdt dus, ook als kmo, best het grotere plan in het achterhoofd. Zo moet er toch werk worden gemaakt van de integratie, zoals het koppelen van de e-commerce-infrastructuur aan de interne computersystemen.

3. Stel een verantwoordelijke aan Net zoals in een fysieke winkel moet u tijd en energie steken in het onderhoud ervan. Dit is niet iets dat u er zomaar even bijneemt. Indien budgettair haalbaar is een toegewijde e-commercemanager of -verantwoordelijke een sterke aanrader.

Uiteraard wordt die best zo vroeg mogelijk in het traject aangesteld, zodat hij of

zij van meet af aan alle verwachtingen en verzuchtingen kan registreren, en er rekening mee kan houden.

4. Denk multichannel Ook multichannel is een belangrijk aandachtspunt, want niet alle aankopen of contacten gebeuren alleen online. E-commerce is meer dan een e-shop. Idealiter is uw e-shop gekoppeld aan uw verkopers op de baan of uw point-of-sales verkoop.

Daarnaast bent u uiteraard ook best vlot bereikbaar via e-mail en telefoon, bijvoorbeeld via een 0800-nummer. U kunt ook andere communicatiemiddelen, zoals chat, overwegen.

Bij het handelen 5. Aandringen kan zeker geen kwaad Urgentie doet kopen. De beste voorbeelden zijn initiatieven als Groupon of Vente Exclusive, met heel tijdelijke aanbiedingen.

Ook uw e-shop kan gebruikmaken van deze technieken. Denk dan aan tijdelijke aanbiedingen (promotie van de dag) of het toevoegen van het aantal resterende items dat nog beschikbaar is: beide geven de bezoekers de indruk dat ze mogelijk een unieke opportuniteit mislopen.

www.ictnews.be

04_05_belgacom9_e-commerce tips.indd 4

17/03/14 15:43

dossier

6. Spring transparant en strategisch om met kosten voor de klant U kunt beter transparant zijn over de (extra) kosten die met de verzending van het product gepaard gaan. Vooral een te hoge verzendingskost kan klanten uiteindelijk nog doen afhaken. Dat heeft ook een psychologisch effect: de klant heeft een bepaalde kostprijs in het achterhoofd tijdens het aankooptraject. Wees bovendien transparent over uw zogenaamd retourbeleid, maar besef dat het voor uw klanten wettelijk mogelijk is om binnen de veertien dagen na hun aankoop van die aankoop af te zien.

7. Geen lange wachttijden aan de kassa Niemand staat graag aan te schuiven aan de kassa; ook online geldt die waarheid.

Als het proces van uitchecken en betalen te lang duurt, dreigt u uw potentiële koper net voor de uitgang alsnog te verliezen.

Het is dus ten stelligste aan te raden om dat proces zo kort en eenvoudig mogelijk te houden. Een registratieprocedure voor de aankoop is bijvoorbeeld niet zo’n goed idee.

Na de lancering 8. Zijn alle objectieven wel bereikt?

Na de lancering van de e-commercesite moet het allemaal nog beginnen. Een eerste belangrijke moment is wanneer u nagaat in hoeverre u het strategische doel hebt bereikt dat vooraf werd opgesteld.

Het grote voordeel is dat het internet en e-commerce heel erg meetbaar zijn. Zorg wel dat u altijd vergelijkingsmateriaal hebt om uw meting aan af te wegen. Dat kunnen heel verschillende criteria zijn: de vroegere status, de situatie voor en na de lancering van bijvoorbeeld een Adwordscampagne, de vestigingen in andere landen, …

Een heel concrete maatstaf die vaak wordt aangehaald, is de omzet of marge per bezoeker. Anderzijds kunt u daar de kost per conversie tegenoverzetten.

In een handomdraai kunt u uw e-shop omgooien en zien hoe dit de bezoekers bevalt: blijven ze daardoor langer in de winkel dan voordien, wordt de verkoop van producten sneller beklonken of hebt u snellere exits van bezoekers dan ooit tevoren?

9. Maak werk van klantentrouw Dat is misschien nog de belangrijkste aanbeveling. Klanten veroveren is veel duurder dan ze behouden, en dat geldt ook bij e-commerce. Het loont dus om een klantenervaring te creëren waardoor klanten willen terugkomen in plaats van te mikken op die ene verkoop. U focust als kleine of beginnende e-shop dus best op uw klantenservice en de nazorg voor uw klant: een eenvoudig betalingstraject, en een kort en bevredigend leveringstraject.

Le Tiroir de Lou zet in op zijn e-shop Le Tiroir de Lou verkoopt sieraden en

Er is de mogelijkheid tot het ontwikkelen

richt zich op drie belangrijke verkoop-

van een blog, het maken van coupons

kanalen: via modeboetieks en winkels,

voor trouwe klanten, het uitwerken

via directe verkoop zoals op beurzen,

van promoties en het uitsturen van een

en via de e-shop. Deze laatste is de

nieuwsbrief. De tool maakt het ook mo-

makkelijkste manier om een breed

gelijk om paginacontent op verschillende

publiek te bereiken. “We wilden al vrij

manieren aan te passen. Het aanbod

vroeg met een e-shop beginnen, maar

bevat ook een SEO-tool (zie pagina 10)

keken toch een beetje op tegen de

die u advies geeft over hoe u de ranking

ontwikkelingskosten. Uiteindelijk ont-

van de site kunt verbeteren, zoals hulp

dekten we Becloud e-Commerce van

bij het kiezen van zoekwoorden.

Belgacom. Een eenvoudig en voordelig

“Maar een e-shop openen gaat verder

aanbod zodat we onze e-shop snel

dan de fysieke creatie van de site

konden openen. Voor tussen de 20 en

alleen”, benadrukt Christian Dezangré.

50 euro per maand kunt u een e-shop

”Wij moesten daarnaast rekening

uitbaten”, aldus Christian Dezangré, een

houden met de juridische aspecten, het

van de oprichters van Le Tiroir de Lou.

opstellen van de voorwaarden, een

Er is bij Becloud e-Commerce een

naverkoopservice en nog andere

mogelijkheid om uw e-shop te koppelen

elementen zoals betalings-methodes.

aan sociale media, zoals automatische

We werken hiervoor samen met

koppelingen met Twitter of Facebook,

Docdata, een partner van het Becloud

bijvoorbeeld als er wijzigingen worden

e-Commerce-platform. Een verschei-

aangebracht in de e-shop of op de site.

denheid van wettelijke vereisten vergde ook flink wat denkwerk.”

En dan is er nog het marketingaspect.

“We zijn ook actief aanwezig met publiciteit via Facebook en Google+ Adwords om verkeer naar de site te

“Een e-shop openen gaat veel verder dan de fysieke creatie van de site alleen.”

leiden en de ranking te verbeteren. Ten slotte is het aanzien van onze e-shop ook afhankelijk van de kwaliteit van de foto’s en animaties. Een website moet er zeer dynamisch uitzien, dus we brengen regelmatig veranderingen aan.”

april 2014

04_05_belgacom9_e-commerce tips.indd 5

•••

5

17/03/14 15:43

dossier

De bouw s voor uw e-shop

Gaat u verkopen via het internet of doet u dat reeds?

Een goed idee, maar besef dat een succesvolle e-shop wordt gebouwd met een aantal cruciale bouwstenen. We overlopen de zes belangrijkste.

6 â&#x20AC;˘â&#x20AC;˘â&#x20AC;˘

1. Front-office De front-office van een e-shop is de etalage en winkel tegelijk. Het is het deel dat uw klant te zien krijgt. Maar daar houdt de vergelijking met de echte winkel op, want in tegenstelling tot een fysieke winkel komt u op de e-shop geen personeel of andere klanten tegen. Dit moet u dus weten te

compenseren met andere elementen waarmee de bezoeker wordt gerustgesteld. Denk maar aan zaken zoals duidelijke informatie over de leveringstijd, over de mogelijkheden tot terugbetaling en over de totale kost, inclusief verzendingskosten. Of over de beveiliging en betaling van de site, en de afhandeling van de betaling over een beveiligde internetverbinding. Maar er zijn ook andere middelen

www.ictnews.be

06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 6

17/03/14 15:43

dossier

w stenen

“Enkele genuanceerde negatieve reacties kunnen het vertrouwen van de klant nog versterken, want dan gelooft de klant dat u niets te verbergen heeft.”

om het vertrouwen van de bezoeker te winnen. Klantenreviews bijvoorbeeld, kunnen zeker helpen, ook al zijn ze negatief.

Enkele genuanceerde negatieve reacties kunnen het vertrouwen nog versterken, want dan gelooft de bezoeker dat u niets te verbergen heeft.

Beelden zeggen meer Vaak hebben sitebouwers schroom om al

te veel foto’s van de beschikbare producten op de website te plaatsen. Vergeet niet dat uw site de fysieke winkelervaring moet compenseren. En hoe kunt u beter de ervaring van het aanraken compenseren dan met veel foto’s van het product vanuit alle mogelijke hoeken? Een e-commercesite die daarnaast ook video’s vertoont, heeft veel minder ‘afhakers’ (die tijdens het aankoopproces nog voor de betaling toch de e-shop verlaten) als websites waar geen enkele video op wordt getoond. Wellicht is die vaststelling te koppelen aan de vaststelling hierboven. Door een product vanuit alle hoeken te bewonderen en/of in actie te zien, is de fysieke ervaring van het vasthouden en uittesten niet geëvenaard, maar toch minstens wat beter benaderd.

Natuurlijk moet u opletten dat het toevoegen van video’s en foto’s de reactiesnelheid van uw website niet grondig verlagen. Studies hebben uitgewezen dat een site die sneller functioneert dan voorheen meer omzet draait dan voor die ingreep. Dat lijkt niet veel, maar voor retailers die met kleine marges van minder dan een procent werken, kan het verhogen van de reactiesnelheid de best renderende e-commerce-ingreep van het jaar blijken. Zorg dus vanaf het begin dat uw e-commercesite zo efficiënt mogelijk wordt gebouwd zodat geen nodeloze tijd wordt verloren met het binnenhalen van overbodige code. Daar zorgen uw technische mensen of een externe partner wel voor (zie hosting).

Mobiel Houd er ook rekening mee dat steeds meer online aankopen via een mobiel platform zullen gebeuren. Bij het ontwerpen van uw site probeert u zo veel mogelijk gebruik te maken van een ‘responsieve’ of ‘adaptieve’ design. Dit is een siteontwerp dat zich aanpast aan het toestel waarmee u de site bezoekt.

En of u dat nu wilt of niet, vooral de Apple iPad zal een belangrijk percentage van de mobiele sitebezoeken voor zijn rekening nemen. De strategische keuzes van Apple zijn dan ook vaak belangrijk voor het ontwerp van uw site. Zo heeft Apple voor zijn mobiele hardware al geruime tijd Flash afgezworen ten voordele van HTML 5.

Toch zijn er nog talloze websites die met Flash-video’s pronken. Een begrijpelijke situatie wanneer u die al lang geleden hebt gemaakt en niet meteen wilt vervangen. Maar wie nu nog Flash-animaties of -video’s maakt, sluit die toch bewust af van alle iPad-eigenaars. Tenzij u hier dwingende redenen voor hebt, kiest u dus toch beter voor het alternatief.

2. Back-office Een e-shop gaat verder dan de website alleen. Onderhuids bevindt zich een motor of e-commercetoepassing die het geheel in goede banen leidt. Welke software of service u bij het opzetten van een eigen e-shop ook overweegt, wie de zaken goed wil aanpakken, staat voor

april 2014

06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 7

•••

7

17/03/14 15:43

dossier

heel wat voorbereidingswerk. Snel even een e-shop opzetten lijkt een stevige misvatting.

Het is dus belangrijk uw positionering, prijsbeleid en productaanbod te bepalen.

Pas dan kunt u concreet beginnen nadenken over de techniek: opteert u voor een cloudoplossing of spreekt u een professioneel e-commercebedrijf aan voor het nodige maatwerk? Of misschien hebt u wel de nodige tijd en expertise in huis om zelf een e-shop uit te bouwen?

Modulair In elk geval moet uw e-commerceoplossing oog hebben voor de specifieke processen die bij e-commerce komen kijken. E-commerce heeft raakvlakken met

“Een lokaal gehoste website is sneller bereikbaar voor uw klanten, wat vooral van belang is bij het hosten van webtoepassingen.”

8 •••

onder meer boekhouding, orderverwerking en voorraadbeheer. Dit impliceert dat een e-commerce-oplossing open moet zijn en dus vlot te integreren. Terwijl ecommerce ook de processen van derden, zoals payment-serviceproviders, moet ondersteunen en integreren. Daarom moet u ook voor een oplossing opteren die zich vlot aansluit en laat koppelen.

Belangrijk is dat zo’n oplossing modulair is: u kunt klein beginnen en groot eindigen.

Flexibiliteit heeft bij e-commerce overigens vele aspecten. Langs de vraagzijde: uw e-shop moet mee kunnen groeien met het aantal bezoekers en bestellingen.

Maar ook de aanbodzijde vergt deze vereisten. U moet inzake uw productaanbod erg flexibel zijn. Als u een zomeractie plant op uw e-shop, moet dat effectief ook erg snel uitgevoerd kunnen worden. Want time is money! Dat is bij e-commerce misschien zelfs nog meer het geval.

3. Hosting Uw e-shop draait vaak niet op eigen apparatuur. Het hosten of huisvesten van websites of e-shops valt namelijk typisch onder het takenpakket van gespecialiseerde hostingbedrijven zoals Belgacom.

U gebruikt hierbij een of meerdere servers van uw hostingprovider. Of u gebruikt uw eigen servers en plaatst die in een data-

center. In elk geval is het cruciaal dat uw e-shop altijd en (vrij) snel bereikbaar is.

Vaak wordt aangeraden om te kiezen voor een lokale webhost dan voor een internationale speler, ook al zijn die meestal goedkoper. De ondersteuning gebeurt in de eigen taal en door personen die in dezelfde tijdszone werken. De dienst is normaal gezien bereikbaarder voor de klant en biedt ook meer open (en eerlijke) communicatie in geval van problemen. De servers staan fysiek in België of Nederland, wat juridisch nodig kan zijn (privacywetgeving) of nuttig is in het geval van een conflict tussen beide partijen.

Een telecomspecialist als Belgacom stipt dan weer een voordeel aan in de combinatie van hosting en netwerk. Klanten met een Belgacom Explore-aansluiting kunnen veilig hun applicaties gebruiken via dit private netwerk zonder het internet te gebruiken. En last but not least: een lokaal gehoste website is sneller bereikbaar voor uw klanten, wat vooral van belang is bij het hosten van webtoepassingen.

4. Fulfilment en logistiek Fulfilment en logistiek, en alles wat daarbij komt kijken, zijn de volgende bouwstenen in het e-commerceverhaal. Ze worden vaak onderschat, zeker door startende webwinkeliers. Fulfilment is meer dan het inpakken en verzenden van pakjes.

Het gaat om het opslaan van goederen voor de e-shop, het orderpicken van de producten en het afhandelen van retours.

Vaak komen daar nog andere activiteiten bij, zoals voorraadbeheer en contacten met klanten. In totaliteit gaat het om een ingrijpend proces.

Een grote groep vooral startende e-shops heeft onvoldoende aandacht voor al deze activiteiten. Dat is de conclusie van een nieuw rapport van onderzoeksbureau Panteia. Het komt regelmatig voor dat jonge e-shops in faling gaan omdat ze de grip op het afhandelings- en logistieke proces zijn kwijtgeraakt, of omdat hun zakenmodel onvoldoende aansluit bij al deze aspecten. Tegelijk is het succes van e-shops sterk afhankelijk van goede ser-

www.ictnews.be

06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 8

17/03/14 15:43

dossier

vice en logistiek. Klanten verwachten bij online bestellen een andere dienstverlening. Daarnaast is er de noodzaak voor retailers om voldoende onderscheidend te zijn ten opzichte van de vele andere aanbieders.

Misschien wel de belangrijkste vraag voor e-shops is of ze de logistiek en/of fulfilment zelf moeten doen of juist uitbesteden. Als e-shops groter worden, zijn ze eerder geneigd activiteiten als fulfilment en logistiek uit te besteden. Ze vinden dat ze daarmee een stap zetten richting een volwassen bedrijf. Ze krijgen op die manier als ondernemer meer flexibiliteit en ruimte om zich te richten op de kernactiviteiten. De fulfilment van e-shopproducten wordt door veel winkels zelfstandig geregeld, blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Panteia. Dit komt doordat het veelal om kleine bedrijven gaat. De distributie aan de consument wordt wel voornamelijk uitbesteed; het overgrote deel van de e-shops verstuurt

de producten via pakketpost.

5. Betalingen Het laatste stadium in elke online verkoopcyclus is de betaling. Een moeilijke horde zo blijkt, want de koper en verkoper hebben hier tegengestelde belangen. De meerderheid van de Belgen zou de voorkeur geven aan een offline betaling dan bijvoorbeeld online met een kredietkaart. Dat is vreemd, want zo is er bewezen dat deze laatste vorm van betaling de veiligste is. Al was het maar omdat u bij fraude of leveringsproblemen bijna altijd uw geld terugbetaald krijgt van de kredietkaartmaatschappijen. Maar ook aan de leverancierszijde klinkt hetzelfde gebrek aan vertrouwen in de betalingsmethodes en in de garantie op betaling als reden om niet volop voor e-commerce te gaan.

Beide partijen willen dus boter bij de vis.

De klant wil liefst zijn waren geleverd zien voor hij betaalt en de leverancier wil de betaling binnen hebben voor hij levert. Gecombineerd met de vrees voor gegevensdiefstal is er momenteel geen ideale oplossing. Betaling via een toepassing van de banken geniet bij de consument vaak meer vertrouwen dan via een kredietkaart, hoewel u geen consumentenbescherming hebt zoals bij de kredietkaartmaatschappijen.

Voor veel bedrijven is het een kwestie om vanuit hun e-shop voldoende keuze aan betalingsmiddelen aan te bieden met betalingsplatformen zoals die van payment-providers als Ogone.

Dat geeft de consument de keuze. Als het op bedrijfsklanten aankomt, speelt er bovendien nog een andere bedenking. Die betalen toch liefst per factuur.

Klassieke overschrijvingen, al dan niet elektronisch, zullen dus nog wel geruime tijd een belangrijke rol spelen, ook bij online aankopen.

april 2014

06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 9

â&#x20AC;˘â&#x20AC;˘â&#x20AC;˘

9

17/03/14 15:43

dossier

6. Marketing

Zeven antwoorden op e-commerceangsten Al dan niet terecht, kan een webwinkelier best rekening houden met deze zeven, vaak gehoorde angsten rond e-commerce.

1. “Het is geen echte winkel.”

Spullen aankopen bij een e-shop die geen fysiek adres of locatie heeft, brengt een ongemakkelijk gevoel met zich mee.

2. “Ik weet niet hoe het product er echt uitziet.”

Veel shoppers benutten andere zintuigen dan hun ogen. Ze willen een product voelen of het zelfs ruiken. En vooral: vermijden dat ze iets fout kopen.

3. “Help!”

Het idee om online te kopen is als schreeuwen in de woestijn. Er is niet meteen geschikte hulp bij de hand. Ook al trachten sommige winkeliers, bijvoorbeeld door assistentie via chat, daar een mouw aan te passen.

4. “Mijn persoonlijke informatie wordt doorverkocht.”

Veel consumenten huiveren ervoor om de noodzakelijke persoonsgegevens door te spelen met de vrees om later overladen te worden met spam. Sorry: gespecialiseerde mails of nieuwsbrieven.

5. “Kan ik mijn bestelling opvolgen?”

U bestelt, u krijgt een bevestiging en u hoort vervolgens enkele dagen niets meer. Zijn de goederen op komst?

6. “Als ik het niet goed vind, blijf ik ermee zitten.”

Zonder een duidelijke garantie zijn kopers niet zeker dat ze de spullen achteraf ook kunnen terugbezorgen.

7. “ Mijn kredietkaartnummer wordt gestolen.”

Nu er regelmatig gevallen opduiken in het nieuws dat hackers kredietkaartgegevens ontvreemden, blijft dit een terechte vrees. Aan u om de betalingsprocedure zo transparant en veilig mogelijk aan te bieden.

10 •••

Geen bezoek op uw e-shop is geen verkoop. Uw e-shop moet gevonden worden. Dat kan door middel van Google, een bannercampagne of offline reclame waarbij u uw website of e-shop op elke communicatie vermeldt. Een erg efficiënt en intussen behoorlijk onderschat middel is de nieuwsbrief. En natuurlijk zijn er de Search Engine Optimization-inspanningen (SEO) bij zoekmachines als Google. Wilt u dat uw e-shop wordt gevonden, dan zult u er om te beginnen al voor moeten zorgen dat uw webpagina’s geoptimaliseerd zijn voor bepaalde zoekwoorden.

Google analyseert voortdurend alle content op het internet. U moet uw website zo inrichten dat hij gevonden kan worden op bepaalde zoekwoorden. Stel uzelf de vraag wat de kern van uw website is: op welk gebied wilt u autoriteit claimen en onderscheid maken ten opzichte van andere? De kunst bestaat er namelijk in om ervoor te zorgen dat uw pagina zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google komt te staan wanneer mensen zoeken op zoekwoorden die voor u belangrijk zijn. Met andere woorden: welke zoekwoorden (keywords) zijn relevant voor uw site?

Unieke content De content moet overigens niet alleen relevant, maar ook uniek zijn. Vaak ziet u dat er bij e-shops universele content gebruikt wordt om de eigen site aan te vullen. Bijvoorbeeld de standaardbeschrijving van een fabrikant voor een product.

Dit zorgt er ook voor dat heel wat van de teksten op uw site ‘standaard’ (en dus geen unieke) content wordt, waardoor de pagina minder kans maakt om hoog te scoren binnen Google. Om hoog te eindigen in de zoekresultaten van Google is het bovendien ook belangrijk dat andere websites naar de uwe verwijzen. Hoe belangrijker de website die naar u verwijst, hoe groter de impact op de vindbaarheid van uw eigen website in Google.

www.ictnews.be

06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 10

17/03/14 15:43

cloud_s

Veilig in de cloud Organisaties halen steeds meer voordeel uit de cloud. Het is echter belangrijk om de nieuwe risico’s en beveiligingsuitdagingen nauwgezet te bekijken. Hoe beveiligt u uw businessapplicaties tegen doelgerichte en volhardende aanvallen? Hoe zet u uw data in de cloud met de nodige beveiligingsgaranties? Hoe verzekert u de vertrouwelijkheid van uw data in de cloud? Kies voor een beveiligde cloud, clouddiensten met een hoge betrouwbaarheid en de beveiliging en beschikbaarheid van uw netwerk, data en businesstoepassingen vanuit de cloud.

Vertrouw op Belgacom, uw business zit veilig in de cloud.

Meer info?

Surf naar www.belgacom.be/security © Belgacom 2014. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Elke dag meer mogelijkheden

cloud_security_ICTsolutions_198x285_nl_fr.indd 06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 111

april 2014

•••

11

11/03/14 15:43 14:55 17/03/14

infografiek

E-commerce groeit snel Omzettoename In vergelijking met vorig jaar nam de omzet in 2013 met

West-Europese markt blijft groeien

18,40%

toe, tot een totaalbedrag van

1,80 miljard euro.

Gemiddeld steeg de

Hiermee zijn de Belgen bij

totale e-commercemarkt

de grootste groeiers in

in West-Europa (Frankrijk,

West-Europa. Alleen

Verenigd Koninkrijk, Nederland,

Ierland doet beter

Luxemburg, Ierland en België)

met 25 procent groei.

met tien procent tot

Online verkoop

Online uitgaven

174 miljard euro.

In België opent een nieuwe

836

e-shop elke dag virtueel de deuren. Maar er is nog een lange weg af te leggen:

62% van de Belgische bedrijven verkoopt nog niet via

In ons land wordt, binnen

het internet.

West-Europa, gemiddeld per gezin ook het minste geld besteed via het internet: zowat

836 euro

per gezin. In Nederland is dat 1.365 euro per huishouden.

Ophalingen

Betalen

De Belgische consument verkiest zijn of

De Belg betaalt

haar aankopen in een

liefst met een

klassieke

winkel op te halen.

Dit in tegenstelling tot

kredietkaart of overschrijving;

de Nederlandse en

13,5% van de

Duitse consument.

betalingen gebeurt via een smartphone of tablet.

Bron: BeCommerce, Comscore, Smart Business Strategies

12 •••

www.ictnews.be

06_12_belgacom9_ecommerce bouwstenen.indd 12

17/03/14 15:43

oplossing

Sixdots

Nieuwe betalingsstandaard De Belgen hebben massaal de voordelen van online winkelen ontdekt. Om online en mobiele betalingen te ondersteunen, werken Belgacom en BNP Paribas Fortis samen aan een nieuwe standaard voor betalingen via een smartphone.

D

e Belgische consument gaat steeds vaker online voor zijn aankopen. Uit cijfers van BeCommerce blijkt dat de Belgische e-shops in 2013 een omzetcijfer van 1,80 miljard euro hebben gerealiseerd.

Dat is een stijging van maar liefst 18,40 procent in vergelijking met 2012! Gepaard met het toenemende succes van online winkelen gaan betalingsoperatoren en banken voortdurend op zoek naar nieuwe methodes om de online en mobiele handel te ondersteunen, zodat betalingen vlotter en veiliger kunnen verlopen.

Mobiel en online Eind vorig jaar hebben Belgacom en BNP Paribas Fortis daartoe de joint venture Belgian Mobile Wallet NV opgericht. Het doel van die samenwerking is om een Belgische standaard voor betalingen via smartphone te lanceren, zodat consumenten in de toekomst hun smartphone als betalingsmiddel kunnen gebruiken. De commercialisering van die standaard gebeurt onder de naam ‘Sixdots’. Die verwijst naar de zescijferige pincode die voortaan zal volstaan als unieke code om in België online en mobiele betalingen uit te voeren. De pincode wordt gecombineerd met verschillende slimme beveiligingsmechanismen die de smartphone in een veilig en gebruiksvriendelijk betalingsmiddel veranderen.

Integratie Sixdots maakt gebruik van de nieuwe MasterPass-betalingsoplossing die wordt

aangeboden door MasterCard. Dat is een technologie die toelaat om MasterCardgegevens, evenals andere kredietkaart-, betaalkaart-, prepaidkaart- en adresgegevens, veilig in een digitale portefeuille te bewaren. Sixdots zorgt voor de beveiliging en integratie van deze betalingsoplossing in de site of mobiele applicatie van de handelaar. De consument hoeft hierdoor zelf geen gegevens meer in te geven. Ook de kaartlezer wordt overbodig, waardoor het betalingsproces veel efficiënter verloopt. Een klik op de knop volstaat om de betaling uit te voeren.

Online handelaars krijgen dankzij Sixdots een gestandaardiseerde oplossing ter beschikking voor online betalingen en om ‘in-app commerce’ eenvoudig en naadloos in hun eigen applicatie te integreren, aangepast aan de gebruikservaring en het uiterlijk van hun eigen app. Per transactie betalen ze daarvoor een kleine vergoeding. Voor consumenten is het gebruik van Sixdots volledig gratis. “De app zal toegankelijk zijn voor alle smartphonegebruikers met een betaalkaart van eender welke bank gevestigd in België en een mobiel data-abonnement bij eender welke Belgische telecomoperator”, licht Managing Director Frederic Lhostte verder toe.

Betalingsproces Het ondersteunende technologische platform werd ontwikkeld door Accenture en is sinds januari van dit jaar operationeel. Op dat moment is ook een proefproject gestart met een beperkt aantal handelaars en gebruikers met de focus op

e-commercebetalingen. Een commerciële lancering van het platform staat gepland voor deze lente. Belgacom en BNP Paribas Fortis beantwoorden met Sixdots dus aan de vraag van de consumenten en online handelaars naar een gestandaardiseerde betalingsoplossing die zorgt voor een veiliger en gebruiksvriendelijker aankoopproces. Maar daar stopt het niet.

Later dit jaar wil Sixdots ook ondersteuning voor virtuele tickets, e-coupons en getrouwheidsprogramma’s toevoegen, zodat die meteen in het betalingsproces kunnen worden verwerkt. Spaarpunten of kortingsbonnen worden dan automatisch bewaard en verrekend in het betalingsproces, zodat ze nooit meer worden vergeten.

Wenst u dat uw klanten ook gebruik kunnen maken van Sixdots? Voor meer informatie kunt u terecht op www.sixdots.be.

april 2014

13_13_belgacom9_Sixdots.indd 13

•••

13

17/03/14 15:41

oplossing

Becloud e-Commerce

E-commerce in de wolken Het beheer van uw eigen e-shop en online reservaties doet u via het internet.

Of om het met een hippere term te stellen: in de cloud. Het is een van de nieuwe trends die we opmerken bij het beheren en uitbaten van een e-shop.

S

kennis en de installatie van allerhande toepassingen zijn bijvoorbeeld niet nodig.

U zal dus al snel van start kunnen gaan en nieuwe klanten kunnen bereiken!

Alles via het internet

Hedendaagse oplossingen voor het beheer van een e-shop geven ook de mogelijkheid om meteen een heel gamma van taken op zich te nemen. U beheert dan niet alleen het design van uw e-shop, maar ook de bestellingen, voorraad, leveringen en betalingen in een handomdraai. Of een muisklik natuurlijk!

De partners van Belgacom, zoals GLS en Docdata Payments, kunnen het werk hierbij nog verder vergemakkelijken als u bijvoorbeeld ervoor kiest om de leveringen of online betalingen door hen te laten uitvoeren. Daarnaast beschikt u over tools om uw aanwezigheid op

teeds meer mensen kopen online. Uw (potentiële) klanten dus mogelijk ook. Mensen zijn vandaag over het algemeen erg vertrouwd met het internet en online winkelen. En voor u het weet, winkelen ze via het internet gewoon bij uw concurrent.

Indien u zelf nog niet online bent gegaan met uw bedrijf, kunt u vrij eenvoudig een professionele e-shop opzetten en op deze manier een nieuw verkoopkanaal gaan benutten.

Het enige wat u nodig heeft om hier mee van start te gaan, is een browser met een internetverbinding. De zogenaamde webof cloudtoepassingen, zoals Becloud eCommerce, bieden u de mogelijkheid om zelf met een e-shop te beginnen zonder al te veel inspanningen. Doorgedreven

Breed takenpakket

“Met Becloud e-Commerce heeft u al een e-shop vanaf twintig euro per maand.”

sociale media zoals Facebook en Twitter te vergroten of om hoger te scoren in de zoekresultaten van online zoekmachines.

Becloud e-Commerce van Belgacom biedt u al deze mogelijkheden, moduleerbaar zoals u het wenst voor uw bedrijf.

Op maat Becloud e-Commerce bestaat uit een standaardbasis, maar toch ziet elke e-shop er anders uit. Zo kiest u zelf het design van uw e-shop, in lijn met de huisstijl van uw bedrijf, persoonlijk en uniek. U heeft ook de keuze tussen verschillende optionele betalings- en leveringsmodules die u aan uw klanten kunt aanbieden.

Een ruim aanbod hierin is zeker belangrijk: u wilt toch niet dat een klant op het laatste moment afhaakt omdat hij of zij een product niet kan betalen of laten leveren?

Betaalbare investering in de groei van uw bedrijf E-commerceoplossingen hebben de laatste jaren veel aan terrein gewonnen en worden door een steeds groter publiek gebruikt. De kwaliteit van de oplossingen is dan ook sterk verbeterd en bovendien zijn de prijzen heel toegankelijk geworden. Met Becloud e-Commerce heeft u al uw eigen unieke e-shop vanaf twintig euro per maand, steeds met de betrouwbare ondersteuning van Belgacom.

Meer informatie over Becloud e-Commerce vindt u op www.becloud.be/e-commerce.

14 •••

www.ictnews.be

14_14_belgacom9_becloud ecommerce.indd 14

17/03/14 15:41

getest

Snellere mobiele internettoegang

Waarom een 4G-netwerk?

Mobiel internet is tegenwoordig niet meer uit het bedrijfsleven weg te denken. Bijna overal in België is mobiele internettoegang beschikbaar, zodat u niet meer afhankelijk bent van WiFi-toegangspunten om te kunnen werken. Tot voor kort was de 3G-snelheid de norm in België, maar sinds kort is daar het veel snellere 4G aan toegevoegd.

V

andaag de dag is 4G van Proximus al beschikbaar in 260 steden en gemeenten. Hiermee is er een bereik van vijftig procent van de bevolking. Maar wat hebt u aan zo’n 4G-netwerk? Allereerst is het belangrijk om de voordelen van 4G te begrijpen.

4G betekent razendsnel internetten, soms zelfs sneller dan met de vaste internetverbinding van uw bedrijf. De gemiddelde snelheid op dit moment bedraagt 19,1 Mbps om te downloaden en 11,9 Mbps om te uploaden. Dat zijn voor mobiel internet bijzondere resultaten. Ter vergelijking: 3G haalt gemiddeld 6,2 Mbps download en 1,3 Mbps upload. Vooral op het vlak van upload gaat het om bijna een vertienvoudiging! Proximus breidt zijn 4G-aanbod elke dag nog verder uit en heeft eind vorig jaar een twintigjarige licentie gekocht op de 800-MHz frequentie voor een nog performanter netwerk in de toekomst.

In de praktijk Een van de eerste professionele testers van 4G was het UZ Brussel. Dagelijks krijgen in ons land vijfenzeventig mensen een beroerte. Een snelle tussenkomst door een gespecialiseerd medisch team biedt de beste kansen op herstel. Een proefproject bracht de nodige expertise via 4G tot in de ziekenwagen bij de patiënt. “Twee elementen zijn essentieel: tijd en competentie”, zegt dr. Raf Brouns van de afdeling

neurologie. “Elke seconde is belangrijk en snel handelen kan het verschil betekenen tussen leven en dood, of tussen herstel en een blijvende handicap.” Om dit mogelijk te maken in een rijdende ziekenwagen was er nood aan een mobiele verbinding met een hoge beschikbaarheid en met behoorlijk wat bandbreedte. Het 4Gnetwerk maakt dat mogelijk.

Myriade is verantwoordelijk voor het archiveren van videobeelden van beveiligingscamera’s. Jan Meeremans, directeur bij Myriade: “Nu sturen we telkens nog iemand fysiek per motor om de beelden op te halen. Als 4G een financieel aantrekkelijk alternatief is, zouden we zeker de switch maken en de beelden online doorsturen.” Patrick Van Zundert, ICT Manager bij ADO Icarus, vat het goed samen: “4G is ongelooflijk snel, het lijkt alsof u via een vaste verbinding surft.”

Wat kan zo’n 4G-verbinding voor u betekenen? In feite zijn de mogelijkheden eindeloos, omdat u voortaan op heel veel plaatsen in België kunt genieten van razendsnel internet, zoals u dat op uw eigen kantoor ervaart via een vaste internetverbinding. Dankzij 4G kunt u in een heel hoge videokwaliteit videoconferenties bijwonen en probleemloos blijven werken alsof u zelf op kantoor bent.

Het enige waar u zeker rekening mee moet houden, is de compatibiliteit met 4G van uw huidige mobiele apparaten.

3G-compatibele apparaten werken standaard niet op 4G-netwerken, maar zullen de beschikbare 3G-snelheid gebruiken.

Om van 4G te genieten, moet u smartphones, tablets, USB-modems, ... gebruiken die 4G ondersteunen. Gelukkig is 4G een snelgroeiende markt en ondersteunen de nieuwste apparaten wel allemaal 4G, maar toch moet u zeker uitkijken naar de compatibiliteit. Proximus heeft recent aangekondigd dat het vanaf nu de toegang tot 4G voor alle klanten geeft. Is 4G een interessante nieuwe investering voor u? Absoluut, omdat 4G nog maar aan het begin staat van zijn ruime potentieel. In de nabije toekomst zullen de snelheden nog toenemen, zoals dat met 3G ook het geval was. Mocht u trouwens ergens ‘LTE’ zien staan in plaats van ‘4G’, maak u dan zeker geen zorgen. In feite betekenen beide afkortingen hetzelfde. Volgens het GSMA is 4G vandaag beschikbaar in 88 landen. Tegen 2017 zal 4G beschikbaar zijn in 128 landen. Twijfelt u of 4G daadwerkelijk beschikbaar is op uw locatie?

Op www.proximus.be/4G kunt u eenvoudig het huidige 4G-bereik analyseren.

Hoog tijd om over te schakelen!

april 2014

15_15_belgacom9_4G.indd 15

•••

15

17/03/14 15:41

digitips

Cybersecurity domineert 2014 Digitale technologie verovert de wereld. Of u nu in een vliegtuig stapt, uw hotelkamer binnenwandelt of met uw telefoon iemand opbelt, overal zijn het computers die ervoor zorgen dat wat u doet zo soepel mogelijk verloopt.

Daar zit vanzelfsprekend een keerzijde aan.

A

lles is te kraken en hackers zoeken constant naar nieuwe mogelijkheden voor hun malafide praktijken. Ook uw bedrijf houdt daar best rekening mee. We geven u hier enkele trends en aanbevelingen naar aanleiding van de recente Security Convention die Belgacom eind 2013 organiseerde.

Wantrouw mails van collega’s Phishing-aanvallen versturen spam naar duizenden, zo niet miljoenen internetters, in de hoop dat er een paar inloggen op een nepsite. Daartegenover staat ‘spearphishing’, een meer gerichte aanval, doorgaans toegespitst op een enkel individu, die uiteraard toegang heeft tot bedrijfsinformatie. Om dat te bereiken, stellen oplichters een e-mail op die afkomstig lijkt van een voor het slachtoffer betrouwbare bron. Doordat de mail er betrouwbaar uitziet, zal de ontvanger minder twijfelen om op de malafide link te klikken. ICTexpert Luc Devreese: “ICT-gebruikers zijn zich niet bewust van de gevaren die ze soms lopen. Daarom is het noodzakelijk dat een bedrijf zijn gebruikers de nodige ondersteuning biedt.”

Cyberoorlog Cyberoorlogen kwamen pas de voorbije vijf jaren echt in het nieuws. Moet u als doorsnee organisatie nu bang zijn dat ook u het slachtoffer zal worden van een cyberaanval? Rechtstreeks misschien niet, maar onrechtstreeks zeker wel. Er is altijd ‘collateral damage’. Uw organisatie was

16 •••

in dit geval misschien niet het doelwit dat men voor ogen had, maar u bent toch evengoed geraakt. “Wanneer er een succesvolle cyberaanval zou plaatsvinden op onze infrastructuur, zou dat rechtstreekse gevolgen hebben voor onze dienstverlening aan de burgers”, zegt Mehdi Ben Hassen, netwerkmanager bij de FOD Binnenlandse Zaken. “Daarom nemen we de nodige maatregelen om ons te beschermen. We sporen mogelijke risico’s tijdig op en slagen er ook in om aanvallen te blokkeren.”

Bouncer-lists Cybercriminelen concentreren zich steeds meer op geavanceerde en moeilijk opspoorbare aanvallen. Een mooi voorbeeld zijn de zogezegde ‘bouncer-lists’, zeg maar virtuele buitenwippers die bepalen wie wel en wie niet op een phishingsite belandt; de rest krijgt dan gewoon een 404 Error-pagina voorgeschoteld.

Conventionele malwarebedreigingen zullen zich ook blijven ontwikkelen, maar het goede nieuws hier is dat er weinig nieuwe aanvallen zullen bijkomen.

Android als zwakste schakel?

De populariteit van het Android-platform voor cybercriminelen heeft twee grote oorzaken. De eerste is dat Android ook verreweg het grootste marktaandeel heeft. Android is wellicht op weg dezelfde dominante positie op de mobiele markt te veroveren als Microsoft ooit deed voor desktopcomputers en laptops. Bovendien is Android minder veilig

ontworpen dan pakweg het Apple- of Windows Phone-platform. Google heeft de beveiliging van het Android-platform intussen al gevoelig verbeterd, maar het blijft een aantrekkelijk doelwit voor cybercriminelen. “De komst van nieuwe technologieën biedt mooie opportuniteiten, maar door de crisis zijn er soms onvoldoende middelen om de juiste aandacht te besteden aan de beveiliging ervan”, aldus Jean-Michel Lamby, hoofd Security Services & Solutions bij Unisys. “Daarom pleit ik ervoor om alert te blijven. Een bedrijf moet de tijd nemen om een nieuwe technologie te analyseren en te valideren, er een businesscase over op te stellen en dan pas een beslissing te nemen.”

Windows De verbeterde beveiliging van het Windows 8-besturingssysteem en de nieuwste 8.1-versie is een goede stap vooruit, maar dat zal niet meteen tot een verbetering leiden in de bedrijfswereld, aangezien de meeste bedrijven niet of slechts met mondjesmaat overstappen naar Windows 8. De meeste gebruiken nog Windows 7. Gebruikers van Windows XP moeten best zo snel mogelijk overschakelen, want de ondersteuning daarvan stopt binnen dit en een jaar.

Voor een volledig overzicht van de belangrijkste trends en uitdagingen op het vlak van beveiliging, die tijdens de Belgacom Security Convention aan bod kwamen, surf naar www.belgacom.be/securityconvention.

www.ictnews.be

16_16_belgacom9_security trends 2014.indd 16

17/03/14 15:41

digitips

Vier stappen naar een

optimale bereikbaarheid Vroeger was het nog simpel: er was een telefoon en een computer met software. Vandaag zit alles meer verweven. Zowel de hardware als software als het werk en ons privéleven. “Voor bedrijven zijn er meer uitdagingen, maar ook meer mogelijkheden”, bevestigt Johan De Belie van Belgacom.

C

ommunicatie is vandaag een van de basisvereisten van een bedrijf, klein en groot. Anderzijds is een hedendaagse communicatieoplossing voor een bedrijf iets wat veel meer dan vroeger op maat kan worden afgesteld. Met Johan De Belie, Specialised Sales Consultant Unified Communications bij Belgacom, overlopen we de keuzes die u moet maken voor een optimale communicatie en bereikbaarheid.

Basisconnectiviteit Dat is de basisverbinding. Was een telefoonlijn vroeger puur gemeengoed, dan is dat vandaag niet meer het geval. Er zijn meer keuzes te maken. Het kan namelijk een analoge lijn zijn of een verbinding via VoIP (Voice-over-IP), waarbij uw gesprekken als data over het netwerk worden versluisd. “Soms zijn er op telefoonlijnen ook al extra diensten. Ik denk dan bijvoorbeeld aan een 0800-nummer dat moet worden voorzien of aan een bepaalde vorm van routering”, vertelt Johan De Belie.

ken (‘collaboration’ in het jargon) mogelijk maken. “Denk dan bijvoorbeeld aan applicaties om te kunnen mailen of chatten, of om uw status of aanwezigheid weer te geven. Of om virtueel vergaderen mogelijk te maken.”

Extern Tot dusver lag de focus op de interne communicatie tussen medewerkers, maar bedrijven besteden ook meer en meer aandacht aan de bereikbaarheid ten aanzien van hun klanten. “Hier gaat het om de interactie met de klant. Denk dan bijvoorbeeld aan contactcenters voor een optimale bediening van de klant via verschillende kanalen, telefoon, chat, mail of andere.” Voor e-shops is het dan bijvoorbeeld belangrijk om vlot bereikbaar te zijn voor bezoekers, bijvoorbeeld door te kunnen chatten met medewerkers.

Met deze vier bovenstaande keuzes zijn veel bedrijven bovendien niet aan het ein-

“Bedrijven besteden meer en meer aandacht aan de bereikbaarheid van hun klanten.

De zogenaamde interactie.” de van de keuzes die ze (moeten) maken.

Want naast de traditionele vaste lijn zijn meer en meer medewerkers ook mobiel actief. Dat merken we aan de opmars van thuiswerkers, die natuurlijk ook bereikbaar moeten zijn. “Eigenlijk moet u voor de vier bovenliggende technologische keuzes ook telkens de mobiele gebruiker mee beschouwen”, besluit Johan De Belie.

Basiscommunicatie Dat is de communicatiedienst bovenop de lijn. Hier spreken we van een telefooncentrale, maar ook hier hebt u diverse keuzes.

Vroeger was een telefooncentrale hardware die bij een bedrijf stond. Vandaag kan het ook software zijn of een dienst die een operator als Belgacom aanbiedt. “Het technologische verschil is groot, maar eigenlijk mag het voor de eindgebruiker niet uitmaken wat hij of zij kiest. Het gebruiksgemak moet hetzelfde zijn.”

Applicatie Hier gaat het om bepaalde toepassingen die betere communicatie en samenwer-

april 2014

17_17_belgacom9_bereikbaarheid van uw bedrijf.indd 17

•••

17

17/03/14 15:41

getest

Nieuwe smartphones Nokia Lumia 1520 Hoe groot mag uw volgende smartphone worden? De nieuwe Nokia Lumia 1520 is een forse smartphone met Full HD-scherm van maar liefst zes inch, maar prima geschikt voor in de vestzak of een tas.

Dit grote scherm en de resolutie van 1.920 x 1.080 pixels is uitermate gebruiksvriendelijk en leent zich aldus heel goed tot zowel het opvragen als het invoeren van gegevens in businesstoepassingen. Toepassingen als Word, Excel en PowerPoint werken hierdoor bijzonder aangenaam.

Het Office-pakket blijft trouwens een belangrijke zakelijke troef van Windows Phone 8, en de integratie met bijvoor-

beeld Lync is perfect. De kleuren spatten werkelijk van het scherm af en met de krachtige 20-megapixel PureViewcamera maakt u geweldige foto’s en Full HD-filmpjes in hoge kwaliteit. Met deze smartphone hoeft u dus nooit meer een camera op zak te hebben. Nokia heeft verder nog enkele exclusieve foto-applicaties geïnstalleerd om het potentieel volledig te benutten, en u beschikt over toegang tot de Windows App Store. Nog leuke extraatjes: draadloos laden en een bijzondere lange batterijduur. De Lumia 1520 is veruit het beste Windows Phone 8-toestel op de markt. www.nokia.be

Acer Liquid Z5 Acer lanceert met de Liquid Z5 een interessante smartphone. Het vijf inch grote scherm oogt niet heel scherp door de lage beeldresolutie van 854 bij 480 pixels, doch de snelle dual-core processor geeft wel extra ademruimte om beter te presteren. De Liquid Z5 draait op Android 4.2.2, waar Acer overigens een

eigen kleurtje aan heeft gegeven. Een update naar Android 4.3 of het nieuwste 4.4 is nog niet bekend. Acers eigen software introduceert zogenaamde ‘floatingapps’. Hiermee kunt u meerdere applicaties in verschillende vensters openen - ideaal om het grote scherm optimaal te benutten. Achteraan heeft de Liquid Z5 een 5-megapixel camera met een bijzondere lens die meer licht doorlaat voor betere foto’s in donkere omstandigheden. Opvallend is de knop centraal achteraan op het toestel. Met een druk ontgrendelt u de smartphone, tweemaal drukken brengt u rechtstreeks naar uw favoriete toepassing en een keer lang indrukken loodst u richting de camera-app. Handig! De Acer Liquid Z5 is een bijzonder complete budgetsmartphone. www.acer.be

boek

Creëer een buzz Wie ‘viral marketing’ zegt, denkt al snel aan sociale media als Facebook, YouTube of Twitter. “Onterecht”, vindt Jonah Berger, auteur van het boek Buzz. “Mond-totmondreclame op het internet wordt overschat; offline gesprekken hebben veel meer diepgang.” Dit gezegd zijnde: zes manieren om lawaai te genereren, met voorbeelden uit het dagelijkse leven.

zijn verbonden. Denken aan koffie roept gedachten op aan Starbucks.

Sociaal wisselgeld

Weet u wat bij Apple het grote vraagstuk was bij het ontwerp van de PowerBook G4? De positie van het logo.

Door iets te weten over coole dingen lijken mensen slim. Het komt erop neer om hen iets in handen te geven. We moeten mensen dus elementen geven om zo’n gewenste indruk na te laten.

Trigger Triggers zijn kleine geheugensteuntjes in uw omgeving waaraan gedachten

18 •••

Emoties Mensen lijken makkelijker enthousiast te worden voor huisdieren en baby’s dan voor logistieke management. Maar altijd kan men zich richten op emoties.

Zichtbaar

Praktische waarde Een van de populairste YouTube-filmpjes van de laatste jaren is het filmpje van de 86-jarige Ben Craig die uitlegt hoe u op de efficiëntste manier maïskolven moet schoonmaken.

Verhalen Mensen houden van verhalen en sommige gaan duizenden jaren mee. Zo bood broodjesketen Subway zeven broodjes aan die minder dan zes gram vet bevatten. Niks bijzonders, tot het in een verhaal verpakt werd van ene Jared Fogle, die maar liefst 111 kilogram afviel door alleen maar Subway-broodjes te eten.

www.ictnews.be

18_18_belgacom9_boek_smartphones.indd 18

17/03/14 15:41

toegelicht

Big Data

Eerst de kwaliteit, dan het volume Europese bedrijven liggen nog lang niet wakker van Big Data. Slechts zeven procent beschouwt het als zeer relevant voor hun business. Ze liggen veel meer wakker van de kwaliteit van hun gegevens dan van de hoeveelheid.

D

e cijfers uit Steria’s Business Intelligence Maturity Audit van eind vorig jaar liegen er niet om: voor slechts zeven procent van de Europese bedrijven is Big Data een relevant gegeven. Dat blijkt uit een rondvraag over Big Data en Business Intelligence (BI) bij ruim zeshonderd bedrijven uit twintig landen. Voor bijna dertig procent van de bedrijven is Big Data niets meer dan een hype van het moment. En de grote uitdagingen waarop Big Data een antwoord biedt (volume, snelheid en verschillende gegevenstypes), worden door de Europese bedrijven pas op de dertiende tot vijftiende plaats op de lijst van de topprioriteiten geplaatst.

Opvallend is wel dat de scepsis rond Big Data groter is bij de ICT-respondenten dan bij de respondenten uit de businessafdelingen. Bij bijvoorbeeld klantensegmentatie antwoordde dertig procent van de businessprofielen dat Big Data belangrijk is, tegenover slechts 23 procent van de ICT-profielen. Het illustreert het gevaar dat bedrijven het potentieel van Big Data uit het oog verliezen omdat ze te veel worden gehinderd door basisuitdagingen rond Business Intelligence zoals gegevenskwaliteit, concludeert Patricia Langrand, medeauteur van deze studie van Steria. “Europese bedrijven zullen moeten focussen op de gegevenskwali-

teit, maar ook werken aan het verschil in perceptie tussen business en ICT rond het belang van Big Data.”

Niet voor kmo’s?

De relatief sterke aanwezigheid van kmo’s in Europa speelt natuurlijk ook een rol. “Op dit ogenblik is Big Data vooral een zaak van grote groepen die enorme massa’s gegevens verwerken”, besluit ook Agoria in een online opiniestuk. “Maar slechts zestien procent van de Europese ondernemingen zou meer dan vijftig terabyte aan gegevens analyseren en 44 procent heeft momenteel vijf terabyte data of minder te verwerken.

Werk aan de winkel Een van de belangrijkste oorzaken voor het gebrek aan enthousiasme voor Big Data is het besef dat men voor een geslaagde Big Data-strategie eerst moet kunnen rekenen op de kwaliteit van de gegevens.

En dat blijkt bij al te veel bedrijven nog niet het geval, volgens de studie. Maar liefst 38 procent van de bedrijven ziet gegevenskwaliteit als de grootste BI-uitdaging waar ze vandaag de dag mee worstelen.

Ongeveer een derde van de bedrijven (34 procent) heeft geen vastgelegde processen voor gegevenskwaliteit. En volgens 31 procent van de bedrijven worden gegevensproblemen eerder toevallig ontdekt dan door een systematische controle. Er is dus nog heel wat werk aan de gewone Business Intelligence-winkel voor men aan Big Data kan beginnen denken.

april 2014

19_19_belgacom9_BigData.indd 19

•••

19

17/03/14 15:41

SAMSUNG The NEXT secure entreprise mobile platform

12.2 Meet evolving mobility challenges with Samsung KNOX TM

www.samsung.com/knox www.samsungknox.com b2btelecom@samsung.com

Knox Ad.indd 1

11/03/14 08:56