Proximus ICT Solutions • Mai 2015

ictsolutions Numéro 13 - mai 2015

Conseil ict pour chefs d’entreprise

Mobilité, flexibilité & collaboration Trois exigences pour votre entreprise Prenez les choses en main

Wi-fi dans les magasins Opportunité pour le commerçant Stratégie & carrière Cinq astuces pour percer plus vite Une usine en miniature Impression 3D plus simple que jamais Haut débit Trois raisons d’opter pour la fibre optique

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EDITO

Dans ce numéro 03 Edito 04 Dossier exigence 1 pour votre entreprise: mobilité Nous travaillons toujours plus à des endroits et à des moments différents.

Vos clients sont plus mobiles et exigent que vous le soyez aussi.

08 Dossier exigence 2 pour votre entreprise: collaboration Vous arrive-t-il parfois d’avoir un client au téléphone et de ne pas parvenir à localiser votre collègue? Pour qu’une entreprise fonctionne vraiment bien, il faut une communication et une collaboration fluides.

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Dossier exigence 3 pour votre entreprise: flexibilité Les entreprises doivent pouvoir s’adapter rapidement et leur infrastructure IT doit suivre. Le cloud peut les y aider.

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Media sociaux Le groupe Van Marcke partage son expérience

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Interview «Notre entreprise fonctionne entièrement dans le cloud»

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Solution Trois raisons d’opter pour la fibre optique

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Coup de projecteur Cinq astuces pour percer plus vite

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Solution Wi-fi dans les magasins

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Testé Une usine en miniature

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Livre Bienvenue dans la cage de verre

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Évaluation Smartphones: Samsung Galaxy S6 Edge

Toujours proches de vos clients

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es entreprises ont besoin d’efficacité, de collaborateurs épanouis et, surtout, de clients satisfaits. Les attentes des clients évoluent sans cesse avec toutefois une constante: cela doit aller vite. Le client attend toujours une réponse et veut être servi rapidement, si possible immédiatement.

Pour faire des affaires dans ce contexte, votre personnel doit être disponible partout et à tout instant. Comme les moyens de communication actuels le permettent, vos employés peuvent travailler partout, selon un horaire flexible.

Le dossier principal de ce numéro d’ICT Solutions étudie comment votre entreprise peut rester en permanence proche de ses clients. Ce dossier aborde trois exigences auxquelles les entreprises actuelles doivent satisfaire. Premièrement, une entreprise et ses collaborateurs se doivent d’être mobiles. Ensuite, il faut une bonne collaboration et une communication fluide puis, troisièmement, il faut faire preuve de flexibilité pour évoluer rapidement.

Ces trois éléments – mobilité, collaboration et flexibilité – constituent le fil rouge de ce numéro. Nous donnerons la parole à des entreprises qui répondent à ces attentes et relèvent ces défis. Sous la pression des clients, du trafic en augmentation et du personnel, de nouveaux modes de travail, de nouvelles formes de communication et de nouveaux choix en matière de gestion de l’environnement IT voient le jour.

En fin de compte, il s’agit d’optimiser ses activités.

Proximus aide votre entreprise à réaliser cet objectif grâce à diverses solutions, une qualité de réseau supérieure et des centres de données disponibles en permanence.

Nous vous souhaitons une bonne lecture.

Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit, Proximus

Des questions Pour toute question relative à des solutions ICT spécifiques, n’hésitez pas à vous adresser à nos account managers ou à notre réseau de Proximus ICT Experts (www.proximus-ict-experts.be).

Publication du Groupe Belgacom | Numéro 13, mai 2015 | Éditeur responsable: Bart Van Den Meersche, boulevard Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles | Contact: Charline Briot, charline.briot@proximus.com I Concept et réalisation: Minoc Media Services bvba, Steenweg op Antwerpen 26, 2300 Turnhout | www.minoc.com mai 2015 • 3

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DOSSIER

Le monde change tout comme les attentes de vos clients et votre entreprise doit en tenir compte.

Ce dossier aborde trois exigences auxquelles les entreprises d’aujourd’hui doivent satisfaire: mobilité, collaboration et flexibilité.

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DOSSIER

Exigence 1 pour votre entreprise: mobilité

Mobilité: un atout pour votre entreprise La mobilité est le premier prérequis de l’entreprise actuelle.

Nous travaillons toujours plus à des endroits et à des moments différents. Vos clients sont également plus mobiles et attendent la même chose de vous. Comment la mobilité peut-elle contribuer à votre productivité et à la satisfaction de vos clients et de vos collaborateurs? Nous posons la question à trois organisations qui ont changé radicalement leur manière de travailler.

I

l y a dix ans, la situation était simple. Il fallait être au bureau car toute l’infrastructure s’y trouvait: téléphone, ordinateur, fax, données de l’entreprise. Aujourd’hui, par contre, le télétravail ne pose plus de problème.

Le service public flamand pour l’emploi, le VDAB, en est un bon exemple. Ses clients et ses services sont devenus plus mobiles comme l’atteste notamment l’augmentation constante des bourses d’emplois et des lieux de formation. Cela permet un contact plus mobile avec les clients qui approchent le VDAB par des canaux toujours plus nombreux. L’organisation doit par conséquent s’adapter. Le nombre de travailleurs à domicile augmente aussi. «Cela a commencé il y a environ deux ans, avec l’introduction de Google Apps», se rappelle Paul Danneels, CIO du VDAB. «Nos collaborateurs ont alors eu plus facilement accès à tous les documents quand ils travaillaient à l’extérieur et, du coup, la demande d’utilisation d’appareils mobiles personnels a explosé.»

Google Apps permet de consulter des documents et des e-mails par internet. «Pour nous, c’est un choix stratégique car nous devons avoir une ouverture maximale sur le monde extérieur.»

Le nouveau mode de travail Le nouveau mode de travail subordonne le lieu et le moment de travail à l’exécution de la tâche. Les collaborateurs déterminent eux-mêmes où et comment ils vont travailler. Ils ont la possibilité d’organiser leur travail et disposent à cette fin d’une connectivité et d’un accès réseau illimités. Cela leur permet d’offrir un service plus efficient, et donc meilleur, à leurs clients.

Le nouveau mode de travail a plusieurs facettes. Récemment, Proximus s’est également lancé dans un projet axé sur le nouveau mode de travail: en pratique, environ la moitié des collaborateurs peuvent, après concertation avec leurs collègues, travailler un ou deux jours à domicile.

«Le travail à domicile n’est toutefois qu’une petite partie du projet», souligne Erik Hendrix, Business Development Manager chez Proximus, qui cite trois parties prenantes au projet: le département Facilities qui gère les bâtiments, le service IT et les RH. Ces trois départements sont concernés par le nouveau mode de travail car il faut repenser l’espace de travail (avec plus de bureaux flexibles, par exemple) et adapter la répartition du travail.

Selon Erik Hendrix de Proximus, la tâche la plus difficile pour un projet de flexitravail échoit aux RH. «Ils doivent rendre le projet compréhensible par tous les membres du personnel, soit 14.000 personnes», explique-t-il. La communication joue donc un rôle important de même qu’une approche adaptée des RH, comme la rémunération flexible. Cela permet aux collaborateurs de Proximus de transformer leur temps en argent ou vice versa.

Le nouveau mode de travail est avant tout l’affaire des collaborateurs mêmes. Quand le groupe de services financiers DLL a déménagé dans un nouveau bâtiment, il en a profité pour revoir son mode de travail et autoriser plus de flexitravail et de travail à domicile. «Nous avons consulté tous nos départements pour déterminer ensemble la configuration du nouveau bâtiment», raconte Wendy Nuyts, Country HR Manager chez DLL. Chaque département a désigné un représentant pour les consultations. «La réaction a été impressionnante.» mai 2015 5

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DOSSIER

«Travailler en étant proche du client»

Dispositifs En plus des collaborateurs, des RH et des bâtiments, il y a aussi la technologie et les appareils mobiles en particulier. Les nouveaux dispositifs permettent de travailler n’importe où. Le débit n’est plus un problème et chacun compte bien pouvoir travailler partout. Des circonstances telles que la densité de la circulation ou des rendez-vous externes obligent les collaborateurs à travailler à domicile ou à distance, ce qui leur permet d’offrir un service plus efficace aux clients.

Avec les nouveaux appareils, le travail mobile a le vent en poupe. Les derniers smartphones, iPhones ou Android, et les hybrides PC/tablettes font une entrée en force dans les entreprises. Les chiffres de Computer Profile montrent qu’une entreprise sur quatre en Belgique a opté pour l’utilisation de tablettes. La tendance en faveur des dispositifs mobiles va encore s’accélérer à l’avenir et leur puissance augmente sans cesse.

De nombreuses organisations, dont le VDAB, offrent à leurs collaborateurs des réductions à l’achat des appareils mobiles de leur choix et leur connexion internet à domicile est payée par l’employeur. Paul Danneels: «Nos 5000 collaborateurs peuvent choisir un appareil mobile sur un portail. Nous nous chargeons de rendre ces choix technologiquement compatibles au niveau de la sécurité et de l’accessibilité. Les e-mails, les documents et l’agenda sont dans le cloud et accessibles 24h sur 24, 7 jours sur 7».

Résultat Chez VDAB, l’accessibilité maximale est perçue comme un atout majeur. Les collaborateurs travaillent de plus en plus à l’extérieur, à des bourses d’emplois, chez des employeurs ou à domicile. Avec Google Apps et l’internet, ils disposent d’un accès à leurs documents et à leurs collègues, où qu’ils soient, sans devoir se rendre au bureau. C’est un progrès gigantesque en termes d’efficience.

Outre l’efficience, l’économie d’espace de bureau et de

consommation de carburant, Erik Hendrix trouve encore un autre avantage à ce nouveau mode de travail: l’accroissement de la satisfaction et de l’engagement du personnel. «90% du personnel affirme être plus satisfait de son travail. Depuis la mise en œuvre de ce nouveau mode de travail, les absences pour maladie ont baissé à court terme de 25%», constate-t-il. «Il reste à voir si cette tendance se maintiendra mais c’est en tout cas un bon signal.

Les absences pour maladie à court terme constituent un bon indicateur de l’engagement du personnel.»

Quelle est la mobilité des entreprises actuellement?

Pratiquement la moitié des employés de bureau belges (48%) a la possibilité de travailler de temps en temps à domicile Pratiquement trois employés sur dix (29%) travaillent dans des espaces à bureaux flexibles (le bureau fixe disparaît, du moins en partie).

Détenteurs d’appareils mobiles qui utilisent leur propre dispositif pour le travail

Quel dispositif personnel utilisez-vous pour le travail?

45%

21%

14%

Moins d’un quart des responsables IT européens (24%) estiment que leur entreprise est suffisamment équipée pour permettre le travail mobile.

Entreprises ayant opté pour la tablette à des fins professionnelles:

2012: 9% - 2014: 24% Sources: Smart Business, Computer Profile, HP

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“Nous travaillons dans des villes différentes mais on dirait que nous sommes dans le même bureau.”

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DOSSIER

Exigence 2 pour votre entreprise: collaboration

Optimiser la collaboration Vous arrive-t-il parfois d’avoir un client au téléphone et de ne pas parvenir à localiser votre collègue? Pour qu’une entreprise fonctionne vraiment bien, il faut une communication et une collaboration fluides. C’est une des attentes de vos clients mais comment s’y prendre?

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es collaborateurs et les entreprises sont de plus en plus couramment déployés sur divers sites. La technologie peut aider à surmonter ces distances. Le groupe Delorge-Peerlings en constitue un bon exemple.

Ce concessionnaire de véhicules d’entreprise pour Audi, Volkswagen, Skoda et VW s’est associé il y a environ trois ans à un autre garage. L’entreprise a déménagé dans un nouveau bâtiment et est connectée avec les autres entreprises du groupe. Ce projet a mis en exergue les besoins en matière de communication d’une PME moyenne.

1

Le même réseau pour tous Avec le déménagement dans les nouveaux locaux, le groupe Delorge-Peerlings a dû mettre en place une nouvelle infrastructure de réseau et de télécommunication. «Il s’agissait d’une construction neuve», explique le responsable du marketing et de la communi-

Comment communiquer et collaborer efficacement?

La communication et la collaboration se font par le biais de différents canaux, de préférence intégrés: 1 Appels téléphoniques et autres: Ce domaine inclut la téléphonie fixe et mobile ainsi que les logiciels d’appel par ordinateur.

1 Messagerie: Ce domaine comprend les e-mails et la messagerie vocale (voice mail).

1 Présence & messagerie instantanée: Elle implique que chaque utilisateur affiche sa joignabilité ainsi que le mode de communication à utiliser pour le contacter.

1 Téléconférence: Système de conférence ou de réunion à distance.

1 Partage de documents. Des applications comme les serveurs SharePoint offrent un accès à des fichiers communs.

cation de Delorge-Peerlings. «Cela nous a permis d’installer d’emblée tous les équipements informatiques et de télécommunication nécessaires.»

Une attention spécifique a été portée au développement de l’infrastructure de réseau et télécommunication incluant WAN, LAN et wi-fi pour toutes les filiales du groupe. Petit rappel: un WAN (Wide Area Network) est une interconnexion de grands réseaux couvrant le monde entier. L’internet est le WAN le plus grand et le plus connu. Le réseau interne d’une entreprise est un LAN (Local Area Network). Le WLAN ou Wireless LAN, plus connu sous l’appellation «wi-fi», est la variante sans fil du LAN. Delorge-Peerlings dispose ainsi d’un réseau homogène et uniforme, et les clients peuvent patienter avec le wi-fi.

Une véritable collaboration n’est possible que si les collaborateurs sont connectés de façon transparente, comme s’ils se trouvaient sur un même site alors qu’ils sont en déplacement. C’est ici qu’intervient le réseau privé virtuel ou VPN (Virtual Private Network). Les communications d’une connexion VPN sont entièrement cryptées, ce qui sécurise l’échange de données d’entreprise. Cela permet de travailler n’importe où comme si vous vous trouviez au siège de l’entreprise. Les entreprises utilisent souvent une connexion VPN pour permettre à leurs collaborateurs d’accéder à distance au réseau de l’entreprise. C’est le premier pas vers une collaboration sécurisée: les applications et les données sont accessibles de façon sûre et transparente.

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Communication efficace L’étape suivante consiste moins à relier des réseaux que des personnes. Il est important que les collaborateurs puissent communiquer entre eux et restent accessibles. La multiplicité des lieux de travail impose une communication efficace. Celle-ci implique une certaine discipline comme, par exemple, l’entrée correcte des rendez-vous dans l’agenda électronique de l’entreprise.

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«Le groupe Delorge-Peerlings a intégré le réseau et la communication dans tous les processus de l’entreprise. Les clients qui attendent bénéficient d’une connexion wi-fi gratuite, les mécaniciens travaillent avec des tablettes et la plateforme communications unifiées optimise la collaborativité.»

Le groupe Delorge-Peerlings a opté pour une intégration du réseau et de la communication dans la façon de travailler: les mécaniciens, par exemple, sont équipés de tablettes. A cela s’ajoute une approche intégrée de la communication. «Initialement, nous cherchions une solution pour le siège. Mais quand nous avons découvert les possibilités des communications unifiées, nous avons décidé d’équiper également les quatre autres sites.»

Les communications unifiées associent différentes technologies en vue d’intégrer tous les canaux de communication dans une application. Les communications unifiées englobent tous les moyens de communication dont la téléphonie et les logiciels d’appel par ordinateur. Elles comprennent aussi l’e-mail, un des principaux modes de communication professionnelle.

Pour le groupe Delorge-Peerlings, les communications unifiées ont rendu les appels entre collaborateurs de divers sites nettement plus simples et meilleur marché. Elle favorise en outre le service: «Il est désormais beaucoup plus facile de mettre un client en relation avec le collègue recherché même s’il est en déplacement.»

Recherche collègue Cela va même plus loin: une fonction importante des communications unifiées est la gestion de présence. Elle implique que chaque utilisateur affiche sa joignabilité ainsi que le mode de communication à utiliser pour le contacter. S’il est en réunion, par exemple, il indique qu’il peut recevoir des e-mails mais pas d’appels téléphoniques.

Les collaborateurs de Delorge-Peerlings gagnent ainsi un temps considérable. Une meilleure joignabilité profite également aux clients. «Avant, il fallait souvent téléphoner partout pour joindre un collègue. Maintenant, nous voyons immédiatement où il se trouve et s’il est disponible.»

Delorge-Peerlings offre un bel exemple d’approche efficace de la communication, même si elle reste tributaire des utilisateurs. Les communications unifiées imposent notamment aux collaborateurs d’afficher en permanence leur joignabili-

té de façon transparente vis à vis de leurs collègues.

Scénario de croissance Pour croître, une entreprise a besoin d’une infrastructure facilement extensible. C’est pourquoi Delorge-Peerlings a opté pour une seule plateforme de communication centralisée pour les différents sites. C’est une avancée importante car, avant, ils devaient gérer un central téléphonique par site. Cette option favorise la croissance de l’entreprise, que ce soit en termes de nouvelles technologies de communication ou de sites supplémentaires. Le groupe envisage de passer bientôt à la vidéoconférence. Si plus tard un nouveau site devait s’ajouter, il pourra être connecté très rapidement au réseau.

Les bases de la collaboration existent déjà Quel service ou technologie réseau utilisez-vous au bureau?

(Enquête auprès de 600 entreprises belges) Réseaux fixes (LAN) 71% Réseau LAN sans fil (wi-fi) 69% Vidéoconférence 18% Communications unifiées 7% Source: Smart Business 2014

Wi-fi

69%

Le nombre d’utilisateurs d’e-mail dans le monde continue à croître

2.6 milliards en 2015

2.9 milliards en 2019

Source: The Radicati Group, 2015

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Exigence 3 pour votre entreprise: flexibilité

Plus rapide et plus ­flexible grâce au cloud Votre entreprise doit être flexible. C’est le troisième commandement que nous présentons dans ce dossier. Votre entreprise et son infrastructure IT doivent pouvoir s’adapter rapidement et le cloud peut vous y aider. À titre d’exemple et pour vous aider à faire le pas, nous avons contacté quelques entreprises qui viennent de migrer vers le cloud.

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’informatique joue un rôle toujours plus important pour les PME. Souvent, elle fait même partie des services offerts par l’entreprise, comme chez Redcorp, un des plus grands fournisseurs B2B de services informatiques en Belgique. Redcorp a délocalisé son site web, crucial pour les commandes, dans un data center externe. «Cela nous a permis de proposer un site web pouvant accueillir plus de 3000 visiteurs par jour», raconte Gert Van Eynde, Senior Project Manager chez e-nitiative qui gère l’informatique chez Redcorp. Chaque client qui n’arrive pas (assez rapidement) sur le site web est un client perdu.

La flexibilité est donc primordiale. Le site de Redcorp peut s’étendre ou se réduire en fonction des besoins du client.

L’environnement IT interne a fini par rejoindre l’infrastructure du site web. «Le site web est une structure externe à laquelle nous avons ajouté notre infrastructure informatique interne. Nous bénéficions ainsi d’un environnement homogène pouvant être élargi ou rétréci», explique Van Eynde.

Option classique ou cloud En externalisant son système informatique dans un centre de données, Redcorp peut à nouveau se concentrer sur son cœur de métier. «Les garanties en matière de gestion et de sécurité sont fournies sous forme de service, ce qui permet à l’entreprise de travailler de façon nettement plus efficiente. Tout est parfaitement accessible via internet à partir d’appareils mobiles. C’est un grand avantage pour les collaborateurs de Redcorp.»

Redcorp illustre parfaitement les changements en cours dans de nombreuses entreprises. En externalisant leur service informatique, elles deviennent nettement plus réactives. «Avant, nous devions chaque fois racheter de nouveaux serveurs pour remplacer les anciens, tout copier, réinstaller et synchroniser. Désormais, les incontournables mises à jour sont simplissimes: il suffit de téléphoner au fournisseur», poursuit Van Eynde.

Redcorp a donc migré dans le cloud. Ses machines et ses logiciels ne sont plus entre les murs de l’entreprise mais «dans le cloud». Il ne s’agit pas seulement de logiciels, de capacité de mémoire et de puissance de calcul mais de toute leur infrastructure ICT. Celle-ci est «louée» pour un certain temps alors qu’avant l’ensemble du matériel devait être acheté.

Le cloud prend d’ailleurs des formes très différentes (voyez l’encadré: Formes du cloud pour les nuls) et certains s’y trouvent déjà sans le savoir. Il y a d’une part des logiciels payants comme Office 365 de Microsoft et, d’autre part, le cloud computing en tant que choix stratégique, tel qu’opéré par Redcorp, où le fournisseur externe devient naturellement et presque inéluctablement une extension de l’infrastructure IT interne. L’accent

Gert Van Eynde Senior Project Manager chez e-nitiative

est mis sur les serveurs et les systèmes d’archivage auxquels s’ajoutent ensuite les logiciels et les données; le tout est délocalisé dans un centre de données externe. Ces deux formes de cloud sont fondamentalement différentes mais présentent des avantages de même nature.

Disponibilité L’utilisation du cloud permet une adaptation rapide aux changements et garantit la disponibilité. C’est vrai pour des entreprises comme Redcorp mais aussi pour une organisation plus traditionnelle comme une école. A l’International

Formes du cloud pour les nuls SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE): la forme la plus courante d’exploitation du cloud. Le progiciel ne tourne plus dans les murs de l’entreprise mais est proposé sous forme de service par un tiers.

IAAS (INFRASTRUCTURE AS A SERVICE): l’infrastructure ICT est louée sous forme de service, que ce soit dans son intégralité ou en complément de l’infrastructure interne.

PAAS (PLATFORM AS A SERVICE): le cloud sert de plateforme pour le développement de logiciels SaaS ou même d’applications internes.

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«Car chaque client qui n’arrive pas (assez rapidement) sur votre site web est un client perdu.»

School of Brussels (ISB), plus de 1500 étudiants se connectent au site, notamment pour consulter leurs horaires. De plus, 300 collaborateurs utilisent les applications de gestion, parfois même à domicile.

Pour offrir une telle plateforme, l’école avait mis sur pied une infrastructure ICT impressionnante qui demandait un temps et une énergie considérables. Les plans d’archivage et de continuité d’activité représentaient en outre une lourde responsabilité. Finalement, les différentes applications de l’ISB ont été transférées progressivement, après quelques tests, dans le cloud de Proximus.

Selon Douglas Stone, la charge pesant sur l’équipe IT de l’école en a été

Quels sont pour vous les plus grands avantages de la migration dans le cloud?

Disponibilité permanente

19% 19%

47% 47%

Evolutivité et flexibilité

5% 5% 21% 21%

8% 8%

Prix Entretien

Sécurisation

Quelle forme de migration dans le cloud vous intéresse le plus?

Infrastructure as a Service

38% 38% Software as a Service

10% 10%

52% 52%

Source: Smart Business Strategies Datacenter & ZDNet, 240 entreprises belges (PME et grandes entreprises), 2014

Platform as a Service

sensiblement réduite: «Elle n’est plus responsable de la climatisation et de l’électricité ni de la gestion des licences et de l’entretien du parc de serveurs. Nous en sommes très heureux. De plus, une analyse ROI a montré que la migration vers le cloud a un impact positif sur le plan financier à long terme. Cela nous a donc semblé être une bonne solution.»

Prédictibilité En plus de l’allègement des coûts IT ou ROI, un autre élément entre en ligne de compte: la prédictibilité des coûts.

Cet argument a été déterminant pour la troisième organisation qui est récemment passée au cloud, AR&FP, spécialisée dans le désamiantage et la protection incendie.

Jusqu’en 2013, le siège d’AR&FP gérait toute l’infrastructure ICT. En quête d’une plus grande autonomie, AR&FP a opté pour la migration de toute l’infrastructure dans le cloud. La migration s’est faite progressivement en commençant par l’environnement ERP (Navision), la partie logicielle donc, suivie par l’infrastructure. Ensuite, tous les serveurs ont été remplacés et l’ensemble de l’infrastructure ICT s’est retrouvée dans le cloud.

«Nous avons signé un contrat avec un fournisseur de service incluant toutes les interventions techniques dans un montant mensuel fixe. Les coûts de l’ICT sont ainsi sous contrôle et parfaitement prédictibles», explique Didier Martens, Business Support Manager d’AR&FP. «Le système est très flexible car nous pouvons adapter notre contrat chaque mois en fonction du nombre de collaborateurs. Nous n’avons plus de mauvaises surprises pour les coûts liés à l’ICT.» Points importants Ces trois organisations illustrent bien le potentiel du cloud mais il convient de porter une attention particulière à certains points. Le centre de données externe n’est pas le seul critère à prendre en considération: le partenaire qui accompagne votre migration dans le cloud joue également un rôle crucial. «Le choix d’un partenaire ICT n’a pas été facile mais l’expertise technique et la transparence ont fait la différence», explique Didier Martens d’AR&FP. La relation avec votre fournisseur et partenaire est importante. En cas de problème, il est toujours plus facile de s’adresser à un fournisseur local qu’à un fournisseur invisible à l’étranger. Vous vous engagez dans un partenariat à long terme. Vous ne faites pas migrer vos applications et vos données dans un centre de données externe pour les déménager aussitôt.

Un autre point important est lié à la politique en vigueur dans l’entreprise. Dans de nombreuses PME, la décision de recourir au cloud n’est pas prise par le département IT mais par un responsable des ventes ou d’un autre département qui part, de sa propre initiative, en quête de solutions disponibles dans le cloud. Cet utilisateur spécifique trouve peut-être son bonheur mais, pour le responsable informatique, la situation peut virer au cauchemar quand il s’agit d’assurer le contrôle et la protection des données.

Il est crucial d’établir des accords clairs au préalable.

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MEDIA SOCIAUX

Le groupe Van Marcke partage son expérience

Quels réseaux sociaux pour votre entreprise?

Facebook, YouTube, Twitter ou Pinterest. Quels réseaux sociaux peuvent vraiment profiter à votre entreprise? Nous nous sommes rendus chez le groupe Van Marcke, un fournisseur de salles de bain et de chaudières, qui dispose d’un responsable pour les réseaux sociaux.

«P

our nous, il a toujours été primordial de fournir des informations pertinentes», explique Philippe Borremans, Chief Social Media Officer du groupe Van Marcke.

«Nous utilisons depuis cinq ans déjà un réseau ‘social’ interne ouvert à tous nos collaborateurs —une sorte de Facebook pour l’entreprise— mais notre première page Facebook externe n’a vu le jour qu’il y a quatre ans environ. Nous avons progressivement élargi notre connaissance des réseaux sociaux ainsi que notre présence sur ces réseaux, et cette évolution continue à suivre son cours.»

L’entreprise familiale belge Van Marcke étend depuis des années sa présence sur les réseaux sociaux en proposant une série de pages Facebook («une pour les consommateurs et d’autres pour les différents

magasins et pour les installateurs»), un flux Twitter qui sert principalement au service après-vente, un blog d’entreprise et, récemment, une page Pinterest qui permet de partager des photos intéressantes sur la décoration d’intérieure.

Il est absolument impossible de gérer vos plateformes sociales de façon efficace et conséquente si vous ne savez pas au préalable ce qui se dit en ligne sur vous et votre entreprise

confiance au bon sens de votre personnel et de vos collègues. Chez nous, ces directives font environ une page A4 et demi mais à vous de voir le degré de précision que vous souhaitez y apporter.»

Le deuxième point important, souligne Borremans, est un bon contrôle de l’environnement. «Il est absolument impossible de gérer vos plateformes sociales de façon efficace et conséquente si vous ne savez pas au préalable ce qui se dit en ligne sur vous et votre entreprise», affirme-t-il.

«Commencez par suivre ce qui est dit sur votre entreprise, sur votre secteur et sur les sujets qui vous tiennent à cœur. Même si vous n’êtes pas encore actif sur des réseaux comme Twitter et Facebook, vous y trouverez des trésors d’informations.»

Borremans explique cette approche par la diversité même de la clientèle: «Nous livrons directement à des consommateurs finaux mais aussi à des installateurs. Les profils de nos clients sont donc extrêmement différents mais de grands réseaux sociaux comme Facebook permettent de les réunir.»

Directives S’appuyant sur son expérience, Borremans attire l’attention sur plusieurs points importants. «Avant tout, il faut donner à tout le monde, c.-à-d. à chaque membre du personnel de l’entreprise entière, des directives claires concernant l’utilisation des réseaux sociaux. Si chacun sait dans quelle voie l’entreprise veut s’engager, ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, vous évitez déjà pas mal d’ennuis.»

Selon lui, ces directives n’ont pas besoin d’être excessivement longues. «Il faut faire

Philippe Borremans, Chief Social Media Officer du groupe Van Marcke

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INTERVIEW

Watz

«Notre entreprise fonctionne entièrement dans le cloud» Watz est un des nouveaux acteurs du marché de l’énergie. Cette jeune entreprise de cinq collaborateurs fournit de l’électricité 100% belge et 100% verte. Watz veut se distinguer par une approche transparente et un service personnalisé.

Gert Haubrechts: «Notre entreprise a vu le jour en 2013. Nous avons le grand avantage de démarrer ex nihilo notamment en ce qui concerne l’infrastructure IT. Nous avons donc renoncé à nous charger nous-même de l’infrastructure IT afin de pouvoir nous concentrer sur notre cœur de métier, la fourniture d’énergie. Pour pouvoir nous consacrer entièrement au service, nous ne pouvons pas perdre trop de temps avec la comptabilité et d’autres tâches administratives.»

Qu’avez-vous mis dans le cloud?

Haubrechts: «Pour commencer, notre logiciel de comptabilité. La comptabilité dans le cloud n’a que des avantages: les factures et les paiements sont pris en charge par le logiciel de comptabilité. Les données bancaires sont contrôlées automatiquement, ce qui constitue un gain de temps considérable par rapport à la saisie manuelle.»

nous pouvons consacrer à nos clients. De plus, nous avons accès à plus d’informations. Quand nous nous rendons chez un client, nous pouvons vérifier rapidement la situation financière et l’historique de ce client puis, durant la réunion même, nous pouvons effectuer directement des opérations de comptabilité. À la maison ou en vacances, nous pouvons contrôler régulièrement si tout se passe bien. C’est très rassurant pour des gérants d’entreprises comme nous.»

La comptabilité n’est qu’un des aspects d’une PME comme la vôtre.

Qu’utilisez-vous encore?

«Le progiciel de gestion d’entreprise, conçu spécifiquement pour l’administration des clients de fournisseurs d’énergie, se trouve également dans le cloud de

même que notre central téléphonique.

Cela me permet, par exemple, de travailler chez moi et de connecter mon téléphone mobile au central téléphonique. De plus, nous sommes de fidèles utilisateurs d’Office 365 pour nos e-mails ainsi que pour la réalisation et la diffusion de documents.”

Travaillez-vous avec des appareils mobiles?

«Au bureau, nos collaborateurs utilisent encore un ordinateur fixe mais ils disposent d’un écran tactile car cela va plus vite quand ils sont au téléphone avec des clients, par exemple. Pour ma part, j’utilise un ordinateur portable, un iPhone et une tablette. J’utilise la tablette pour travailler mais surtout pour consulter des documents durant les réunions ou faire une présentation.»

«En tout et pour tout, nous gagnons environ deux jours de travail par mois.»

Geert Haubrechts et son cofondateur

Pouvez-vous nous dire combien de temps vous gagnez?

«En tout et pour tout, environ deux jours de travail par mois. C’est du temps que 14 www.ictnews.be

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SOLUTION

Très haut débit

Trois raisons d’opter pour la fibre optique Actuellement, la Belgique se situe dans le peloton de tête mondial pour l’internet à haut débit. Nos réseaux mobiles sont très fiables et rapides. Pourquoi donc une entreprise devrait-elle opter pour la fibre optique?

I

l y a plusieurs raisons justifiant une connexion en fibre optique pour les entreprises. En voici un aperçu.

Multimédia Premièrement, l’internet est incontournable dans le monde des affaires. La plupart des opérations se font en ligne.

Il est impensable pour une entreprise de ne pas proposer de possibilité de vente en ligne. La vitesse des ordinateurs auxquels nous sommes connectés est déterminante: la bourse en est l’exemple le plus parlant. Avant, nous devions nous rendre à la bourse pour vendre des actions.

Aujourd’hui, tout est électronique.

Deuxièmement, les échanges de données multimédia se multiplient: e-mails avec fichiers Powerpoint en annexe, fichiers vidéo d’informations, vidéo-conférences, sites web avec photos etc. Une recherche menée par le spécialiste des réseaux Cisco indique qu’en 2018 plus de 84% des

échanges sur internet contiendront des vidéos.

Troisièmement, de plus en plus d’applications tournent “dans le cloud”: elles ne se trouvent pas dans l’entreprise mais dans le centre de données d’un fournisseur de service. Cela permet de bénéficier des garanties de continuité du fournisseur.

Pour ces mêmes raisons, ces centres sont de plus en plus utilisés pour héberger des données.

Proximus a déjà équipé 700 zones industrielles de la fibre optique

Résultat: des flux massifs de données Cet accroissement des volumes de données échangées est appelé à s’accélérer encore à l’avenir. C’est pourquoi la fibre optique est incontournable: elle permet des échanges de données à très haut débit. Si 100Mbps suffisent actuellement à votre entreprise, il lui faudra peut-être un débit de 300Mbps ou plus dans cinq ans. Autant donc concevoir votre système dès aujourd’hui pour le très haut débit. La fibre optique peut générer des débits de 500Mbps.

Il fut un temps où la bande passante était très onéreuse mais son prix baisse. De plus, la fibre optique établit une connexion symétrique offrant un accès en temps réel aux données déportées. Par contre,

les connexions VDSL et par câble sont asymétriques et affichent des vitesses différentes pour les flux descendant et ascendant. Mieux encore: contrairement aux fils en cuivre (utilisés pour le câble et les lignes VDSL), la fibre optique n’est pas sujette aux interférences et garantit une qualité de transmission constante.

Services gérés Comme n’importe quelle technologie par câble, le déploiement de la fibre optique nécessite des travaux. Il faut donc ouvrir des chantiers pour faire passer des câbles sous les rues. Des entreprises comme Proximus ont déjà bien avancé dans ce domaine. Plus de 700 zones industrielles ont déjà la fibre optique. De nombreuses entreprises situées en dehors de ces zones pourraient aussi bénéficier d’un renouvellement des câbles téléphoniques à terme.

Si la connexion physique est importante, les “services gérés” qui l’accompagnent le sont tout autant et assurent la continuité ultime. Les entreprises qui ne peuvent pas se passer de connexion devraient envisager une connexion redondante empruntant une voie alternative. Elles resteront ainsi accessibles et disponibles en permanence.

Plus d’infos Vous voulez en savoir plus sur la situation dans votre zone industrielle ou pour votre entreprise? Rendez-vous sur www.proximus.be/fibreoptique ou envoyez un e-mail à fibreoptique@proximus.com

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COUP DE PROJECTEUR

5 astuces pour…

…percer plus vite Comment Alexandre le Grand, Elon Musk, le fondateur de Tesla, et la vedette YouTube, Michelle Phan, sont-ils arrivés aussi vite au sommet?

Comment certaines start-ups passent-elles en un rien de temps d’un CA allant de 0 à des millions?

C

omment faire vite carrière, en tant qu’individu ou entreprise? Cinq astuces pour arriver au sommet.

Nous tirons nos astuces de «Smart Cuts», l’ouvrage de l’entrepreneur Shane Snow.

1

Changez d’échelle Les entreprises prospères savent souvent se réinventer rapidement.

Les gagnants, individus ou entreprises, appliquent le même principe: ils ne montent pas plus vite sur l’échelle mais ils changent d’échelle. Nintendo a débuté comme imprimeur de cartes de jeu, société de taxis, négociant de riz et gestionnaire d’hôtels avant de se lancer dans le marché des jeux.

2

Inspirez-vous de maîtres Un mentor est une personne clé dans l’histoire. Socrate était le mentor de Platon, Platon celui d’Aristote et ce dernier celui d’Alexandre le Grand.

Cela vaut aussi pour les entreprises. Une étude montre que les entrepreneurs ayant un coach ou un mentor récoltent sept fois plus d’argent et ont une croissance 3,5 fois plus rapide que d’autres. Même Steve Jobs, le fameux visionnaire d’Apple, faisait appel à des mentors pour maintenir son acuité.

3

Surfez sur la bonne vague Pas besoin d’être un surfeur exceptionnel pour devenir champion du monde: il faut surtout choisir la bonne vague, écrit Shane Snow. C’est pourquoi les surfeurs expérimentés passent souvent une heure à «lire» la mer avant la compétition. Il en va de même dans l’entreprise. «Gmail de Google a aussi été un tout petit projet mais Google était déjà aux aguets dans l’eau quand les vagues d’applications en ligne sont arrivées.»

4

Saisissez votre chance L’artiste de maquillage américaine Michelle Phan a vu sa chance lors de la sortie du clip vidéo Bad Romance de Lady Gaga. Elle a créé un clip alternatif sur YouTube montrant comment se maquiller comme Lady Gaga. Il a remporté un succès gigantesque. La vidéo de Phan a fini par avoir une plus grande audience que le clip original de Bad Romance.

Phan a eu l’habileté de publier son clip le jeudi sur YouTube. La page d’accueil ne change pas durant le weekend, ce qui a permis à sa vidéo d’y figurer deux jours de plus. Cela a lancé l’effet boule de neige.

Son clip a depuis été visionné plus de 800 millions de fois et elle a 5 millions d’abonnés à son canal. Phan a saisi sa chance et dispose d’un fabuleux tremplin pour le reste de son travail.

5

Soyez dix fois meilleur De nombreuses inventions, de Google.com à l’iPod, ont eu du succès car elles étaient dix fois meilleures que leurs prédécesseurs. «Au lieu de vous contenter de marquer un but, lancez la balle jusqu’au village suivant», explique Snow. SpaceX, le projet spatial du fondateur de Tesla, Elon Musk, vise à réduire les coûts du vol spatial d’un facteur 100 en se servant de fusées réutilisables.

Shane Snow, Smart Cuts – De snelste weg naar succes, Lev, 2014, 270 pages ISBN: 9789400504110

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SOLUTION

Expérience client

Wi-fi dans les magasins Les clients comptent de plus en plus sur une connexion wi-fi durant leurs courses. Pour le commerçant, c’est une opportunité.

«L

e secteur de la vente au détail est confronté à de sérieux défis», constate Thierry Mossay, Marketing Specialist des solutions wi-fi chez Proximus. Les ventes et les prix sont sous pression: avec internet, les clients sont mieux informés et sont de plus en plus sollicités par l’e-commerce. «Le commerce de détail est aussi soumis aux lois de Darwin», explique Mossay. Selon

Une connexion wi-fi vous donne les informations suivantes sur vos clients:  Vous pouvez compter les visites dans votre magasin  Vous pouvez mesurer le temps que vos clients y passent  Vous pouvez voir dans quels rayons ils se sont rendus  Vous pouvez reconnaître un visiteur qui est venu quelques jours auparavant  Vous pouvez établir facilement des profils

lui, seuls ceux qui s’adapteront le mieux à l’évolution de l’environnement survivront.

Cependant, une autre constatation s’impose dans les surfaces de vente. Les clients sont de plus en plus nombreux à disposer d’un smartphone et à se connecter à un point d’accès sans fil, souvent proposé par le magasin lui-même. «L’e-shopping permet de collecter de nombreuses informations sur les clients: il est facile de savoir ce qu’ils achètent et ce qu’ils veulent. Or, actuellement, un commerçant peut aussi rassembler ces informations sur les visiteurs de son magasin».

Thierry Mossay fait référence à la connexion wi-fi que de nombreux commerçants utilisent déjà pour leurs scanneurs ou les terminaux de paiement mais qu’ils proposent aussi souvent à leurs clients. Elle permet d’analyser le comportement des visiteurs et d’extraire des informations intéressantes pour mettre en œuvre des actions de marketing plus efficaces.

Quelles sont les possibilités?

Comment s’y prendre? Vous pouvez déjà tirer pas mal d’informations sur le déroulement de la visite dans votre magasin à partir des smartphones des clients, sans même qu’ils ne se connectent à votre réseau wi-fi. «Vous pouvez compter les visiteurs dans le magasin puis mesurer le temps qu’ils y passent et dans quels rayons. Vous pouvez aussi reconnaître des clients et détecter l’intervalle de leurs visites», précise Jacques Rouge, Product Manager des solutions wi-fi chez Proximus. «Ces informations sont entièrement anonymes: la vie privée de vos clients est

donc protégée», poursuit Rouge.

En seconde instance, des mesures individuelles peuvent être effectuées quand vos clients se connectent au réseau en connaissance de cause. «En tant que commerçant, vous leur proposez une application qui leur offre notamment des promotions. Nous vous conseillons d’opter pour un enregistrement simple et rapide: les gens ne passent pas des heures dans un magasin. Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone doit suffire pour rester en contact avec le client.» La troisième étape consiste à inciter le client à se connecter via son profil Facebook. Le commerçant accède alors à nettement plus d’informations.

Le wi-fi ouvre donc de nouveaux horizons aux commerçants et modifient leur approche: ils passent de la vente pure à l’exploitation proactive des informations collectées. Le wi-fi existe déjà depuis plusieurs années dans les magasins mais il affiche enfin un véritable intérêt. «Avant, les chaînes proposaient le wi-fi pour attirer le client mais aujourd’hui, chaque commerçant peut en tirer un avantage compétitif. Le wi-fi n’est plus réduit à un coût», constate Thierry Mossay.

Plus d’info Voudriez-vous en savoir davantage sur le comportement de vos clients lorsqu’ils visitent vos magasins ? Envoyez un email à thierry.mossay@proximus.com et nous vous contacterons pour vous conseiller.

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TESTÉ

Impression 3D à portée de main

Une usine en miniature Cela fait un moment déjà que le papier n’est plus le seul support d’impression.

Avec les imprimantes 3D, n’importe qui peut “imprimer” pratiquement n’importe quoi comme une maquette ou un prototype, par exemple, sans savoir-faire particulier. Mais combien coûte une imprimante 3D?

A

vec l’arrivée d’imprimantes 3D abordables, n’importe quelle maison ou bureau peut se muer en usine. Bien que la plupart d’entre nous n’ait que de vagues notions sur l’impression 3D, cette technologie est devenue tellement accessible qu’elle n’exige guère de connaissances particulières.

Moteurs de fusée L’impression 3D est parfois appelée “fabrication additive” car cela résume bien le procédé utilisé: une imprimante 3D fabrique une pièce en ajoutant de la matière, couche par couche. Ces couches constituent finalement le produit fini. A l’échelle industrielle, cette technique exploite divers types de matériaux: les moteurs de fusée SpaceX, par exemple, sont réalisés avec une imprimante.

Maïs Les imprimantes 3D les plus abordables n’utilisent cependant qu’une ou deux matières de base (ou filaments): le PLA ou l’ABS. “Le PLA est une substance biodégradable à base de maïs” explique Jesse Buteneers, CEO de l’entreprise d’impression 3D Trideus. “Le plastique est principalement utilisé pour imprimer des objets décoratifs comme des figurines. Comme cette substance est non seulement biodégradable mais aussi dégradable, elle ne peut pas servir à produire des objets utilitaires.” Quels sont donc les avantages du PLA? Buteneers: “Son filament est plus simple à utiliser pour l’impression.”

L’ABS est un plastique nettement plus

Le fil est disponible dans toutes les couleurs de l’arcen-ciel mais la plupart des imprimantes ne peuvent utiliser qu’une voire deux couleurs à la fois.

Alors que la Da Vinci comblera les amateurs, les applications semi-professionnelles requièrent un modèle plus avancé.

robuste et résistant. “Vous pouvez exercer une force sur celui-ci” explique Buteneers.

Cette substance se prête donc mieux à la réalisation d’objets utilitaires comme un presse-orange, pour ne citer qu’un exemple parmi bien d’autres.

Vous pouvez imprimer la maquette d’une maison ou le prototype d’un objet utilitaire sans aide particulière.

Fil Cette matière est vendue sous forme de rouleau de fil (d’environ 100m). Le fil passe par une buse d’impression chauffée qui fait fondre l’ABS ou le PLA. La tête d’impression se déplace et dépose un filament très mince à l’endroit voulu où il se solidifie. De cette façon, une imprimante peut fabriquer n’importe quel objet, couche par couche.

Prototypage L’amateur trouvera de nombreux modèles en ligne mais il peut aussi les réaliser lui-même, à l’instar des utilisateurs professionnels qui créent généralement leurs propres modèles. Pratiquement tous les logiciels 3D sont compatibles avec les imprimantes 3D. Quand vous avez sauvegardé votre modèle (fichier stl), vous pouvez le charger dans le logiciel d’impression. Ce dernier analyse votre création et la convertit en série d’instructions pour l’imprimante. Cette approche permet d’imprimer la maquette d’une maison ou un prototype d’objet utilitaire sans aide particulière.

Une imprimante abordable comme la Da Vinci de XYZ ne coûte que €600 mais elle est probablement trop élémentaire pour des applications semi-professionnelles. Bien que les imprimantes plus sophistiquées soient plus chères, €2500 devraient suffire pour voir vos créations numériques littéralement prendre forme.

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LIVRE

Bienvenue dans la cage de verre Notre GPS calcule notre itinéraire, Facebook nous rappelle les anniversaires et Google répond à toutes nos questions.

Nous déléguons de plus en plus de tâches de réflexion à notre ordinateur. Avec, en conséquence, des effets secondaires surprenants, comme l’explique Nicholas Carr, auteur du livre «The Glass Cage».

L

es ordinateurs sont omniprésents.

Les architectes les utilisent pour concevoir des immeubles, les avocats pour analyser des preuves et les musiciens pour simuler des instruments. Les ordinateurs et l’automatisation ont quelque chose de magique. Nos grands-parents n’auraient jamais imaginé qu’un dispositif puisse reconnaître des morceaux de musique joués dans un café ou un magasin.

Sans surprise, l’informatique occupe une place croissante dans notre vie (professionnelle). Songez à la voiture qui conduit seule créée par Google et d’autres fabricants ou aux drones d’Amazon qui livrent

les paquets chez les clients. Cependant, selon Nicholas Carr, cette évolution va dans le mauvais sens. Les ordinateurs nous rendent paresseux et nous donnent un sentiment trompeur de sécurité. Nous devons, selon lui, réduire notre dépendance à ces machines.

Des ordinateurs plus intelligents que les hommes?

L’auteur n’est pas le seul de cet avis. Dans certains secteurs comme le négoce d’actions ou le secteur des soins, l’automatisation à outrance se heurte à des résistances.

Songez à ceux qui se perdent en dépit du

GPS ou aux architectes et aux médecins qui, en faisant une confiance aveugle à l’informatique, ont perdu des clients et des patients. «Que se passera-t-il si un médecin se fie davantage à un logiciel médical qu’à son propre bon sens?»

Nicholas Carr, The Glass Cage – Automation and Us, Maven Publishing, ISBN: 978-0-393-24076-4, 2014, 334 pages

ÉVALUATION

SAMSUNG GALAXY S6 EDGE

Pur luxe Le Galaxy S6 Edge de Samsung ne passe pas inaperçu. L’écran incurvé est unique en son genre bien que cela ne soit pas nécessairement un atout en soi.

L

e Samsung Galaxy S6 Edge est un dispositif luxueux. Samsung cible donc le même marché qu’Apple avec son iPhone. Inutile de chercher un bon rapport qualité/prix ici: cet appareil se distingue plutôt par un détail unique qui vous fera sortir du lot, à savoir son écran incurvé sur les côtés. Quand il est allumé, l’écran crée l’illusion que l’image se trouve au-dessus du verre.

Puissance raffinée Cette courbure n’est pas sans inconvénients: avec un tel écran, il n’est pas facile de prendre le téléphone en main. Cela demande un certain entraînement mais on finit par y arriver. Si ce bord arrondi vous gêne, vous pouvez toujours opter pour la version alternative, le Samsung Galaxy S6.

Samsung offre également de la qualité sous l’écran: son processeur Exynos est d’une puissance inégalée pour un smartphone et le graphisme est fabuleux. La batterie qui alimente tout cela peut être chargée ultra rapidement. La fonction de chargement rapide est d’un niveau com-

parable à celui offert par d’autres fleurons dotés d’un processeur Qualcomm moderne.

Il n’en reste pas moins que le Samsung Galaxy S6 Edge est un oiseau rare. Samsung a fait un grand bond en avant depuis le Galaxy S5 et propose un dispositif d’exception avec son S6 Edge. Il n’écrase pas la concurrence mais il a ce que les autres n’ont pas: un design incomparable même s’il n’est pas toujours très pratique. Il mérite donc amplement une distinction dans le marché saturé des smartphones. A vous de juger si cette distinction vaut €849 ou plus. mai 2015 • 19

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