Pequenas
Melhorias
Grandes Resultados gest達o de pessoas
Isabela Minatel Bassi Silvia Elena Binda Pasquali Wanda Maria Caldas Avelar
Pequenas
Melhorias
Grandes Resultados gest茫o de pessoas
SEBRAE/ES Vit贸ria, 2014
Pequenas
Melhorias
Grandes Resultados gest達o de pessoas
© 2014. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/ES. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei n° 9610/98).
INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/ES Unidade de Capacitação Empresarial – UCE Avenida Jerônimo Monteiro, 935, Centro, Vitória/ES - CEP: 29.010-003 Telefone: 0800 570 0800 Site: www.es.sebrae.com.br
Sumário
Presidente do Conselho Deliberativo Marcos Guerra Diretor Superintendente José Eugênio Vieira Diretor de Atendimento Ruy Dias de Souza Diretor Técnico Benildo Denadai Gerente da Unidade de Atendimento Individual – UAI Janine Bebber Chamon Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial – UCE João Vicente Pedrosa Moreira
GESTÃO DE PESSOAS
Equipe Técnica Greice de Menezes Xavier - UAI Marceliy Frassi Bridi – UCE Consultor Conteudista Isabela Minatel Bassi – BrainBassi & Nascimento Silvia Elena Binda Pasquali – Atuali Soluções Inovadoras em Gestão Wanda Maria Caldas Avelar – Caldas Avelar Consultoria Organizacional
BASSI, Isabela Minatel Pequenas Melhorias Grandes Resultados:identidade e gestão visual de loja, atendimento ao cliente, gestão de pessoas e redes sociais / Isabela Minatel Bassi, Silvia Elena BindaPasquali, Wanda Maria Caldas Avelar - Vitória: SEBRAE/ ES, 2014. 26 p.: il. Color.(Sebrae Total; v.3) Gestão de pessoas. Título. CDU 659.157
Referências
6 19
6
GESTÃO DE PESSOAS Você já viveu a experiência de chegar bem tarde em casa, após um dia de trabalho exaustivo, que dá vontade de gritar socorro? São aqueles dias em que a mercadoria chega; Que os clientes resolvem, em massa, visitar a empresa; Que a fiscalização comparece exigindo uma lista interminável de documentos. TUDO AO MESMO TEMPO. Em dias como esse, você deseja ardentemente ter uma equipe eficaz com a qual dividir as responsabilidades do negócio? Depois, passada a crise, você se pergunta se realmente precisa de ajuda, porque acha que folha de pagamento aumenta o custo. Conclui que não precisa e esquece o assunto... Até a próxima crise.
A situação descrita lhe é familiar? SIM? Então, fique atento às preciosas dicas de GESTÃO DE PESSOAS que o SEBRAE traz para você. Elas se aplicam a qualquer empresa que tenha pelo menos um colaborador e o ajudarão a perceber o valor da atuação adequada do Gestor de Pessoas e os diferenciais de eficácia que essa atuação produz em sua equipe.
Pré-requisitos para a Boa Gestão de Pessoas A primeira dica diz respeito aos dois pré-requisitos para se estruturar, desenvolver e manter uma equipe nota 10:
¬ Liderança Desenvolva seu perfil como líder ¬ Planejamento Defina o que você quer Liderança Antes de pensar em Atrair, Desenvolver e Reter colaboradores, você precisa entender a importância de uma liderança eficaz na condução de uma equipe de sucesso. Um líder eficaz pode transformar uma equipe de resultados medianos em uma equipe de grandes resultados.
7
8
Para Refletir Faça uma análise do seu perfil de líder:
O líder valoriza a diversidade como base para a construção. Você estimula a diversidade de opiniões? Você ouve as opiniões? Você aproveita as boas ideias que ouve e dá mérito ao autor?
O líder dedica tempo para o desenvolvimento de seus seguidores. Você reserva agenda para a dedicação ao desenvolvimento da equipe?
O líder simplifica, padroniza e aperfeiçoa processos buscando a eficácia. Você se preocupa continuamente em aperfeiçoar seus processos, buscando a melhor forma de chegar aos resultados?
O líder acredita em seus seguidores. Ele confia que eles o estão seguindo, enquanto caminha sem olhar para trás. Você acredita no potencial dos colaboradores?
Quanto mais “SIM” maiores as chances de você ser ou se tornar um líder eficaz.
O líder é acreditado por seus seguidores. Eles o seguem porque confiam que ele está indo na direção certa. Você tem uma visão de futuro acerca do negócio e a compartilha com a equipe?
Gestão é Ciência e Arte
O líder mantém o vigor em situações de crise. Você consegue manter o vigor e a calma diante das adversidades? O líder dá o exemplo e estimula riscos calculados. Você estimula sua equipe a expandir fronteiras? O líder é um especialista em seu próprio negócio. Você é um especialista para orientar pessoas sobre seu negócio? O líder é assertivo, ou seja, sabe dizer sim e sabe dizer não na hora certa. Você sabe dizer sim e não quando precisa?
O líder entende e pratica o conceito de RESPEITO Você respeita e é respeitado pelos seus colaboradores?
Um bom gestor sabe que, para efetivar a liderança em uma gestão de pessoas eficaz, é preciso somar métodos, ferramentas e técnicas.
9
10
11
Os métodos e técnicas são as boas práticas da Gestão de Pessoas.
Entenda:
As ferramentas são recursos a serem utilizados para obter clareza sobre o desempenho.
O gestor é aquele que desenha o caminho.
O líder é aquele que eles desejam seguir.
O Gestor Líder é aquele a quem os colaboradores e parceiros seguem pelos caminhos que ELE desenhou.
Os métodos, técnicas e ferramentas compõem a ciência da gestão e formam a base de conhecimentos necessários para o desenvolvimento da gestão eficaz. Mas, principalmente, o BOM GESTOR sabe que métodos, ferramentas e técnicas formam o CORPO da BOA GESTÃO. E que a ALMA é a HABILIDADE PARA LIDAR COM PESSOAS. É nessa habilidade que reside a ARTE da Gestão. Muitos gestores têm bons métodos, ferramentas e conhecimentos, mas não têm habilidade para lidar com pessoas e, por isso, não conseguem alcançar seus resultados.
São LÍDERES, mas não GESTORES
São GESTORES, mas não LÍDERES Outros são hábeis ao lidar com pessoas, porém lhes faltam técnicas, métodos e ferramentas, o que também dificulta o alcance dos objetivos do negócio.
O Planejamento na Gestão de Pessoas Você tem aquele sentimento constante de que é o negócio que controla a sua vida e não o contrário? Você quer mais tempo, quer férias, quer cuidar da saúde, mas tudo o que consegue é reagir aos acontecimentos do dia, com uma permanente sensação de tragédia iminente? A boa notícia é que isso acomete grande parte dos empresários de pequenos negócios. Então, você não está sozinho.
A notícia melhor ainda é que, com um bom planejamento, você pode melhorar bastante essa sensação.
12
Para Refletir
“Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir”. (Lúcio Aneu Séneca)
Para incluir colaboradores nos seus sonhos, você precisa ter clareza sobre o que é esse sonho.
Vamos Planejar?
¬ O negócio da empresa está descrito de forma clara? necessárias para que o negócio aconteça es¬ Atãos atividades descritas? ¬ Há objetivos e metas traçados e compartilhados? ¬ Há colaboradores suficientes para as demandas? ¬ A qualidade do serviço condiz com as demandas? ¬ Você, gestor de pessoas, está satisfeito com sua equipe? A Gestão de Pessoas Experimente as dicas a seguir sobre atração, seleção, desenvolvimento, retenção e manutenção de uma equipe nota 10.
DESCREVA:
¬ A Missão e a Visão da empresa; ¬ Seus Princípios e Valores. e você não tiver essa clareza e compromisso, como exigir ¬ Sque seus colaboradores os tenham? DEFINA:
¬ O que o negócio se propõe a ser e fazer ¬ Que soluções ele quer entregar aos seus clientes ¬ Que lugar ele deseja ocupar no futuro ¬ Qual é o papel dos colaboradores neste cenário. Se você não tiver essa clareza e compromisso, como exigir que seus colaboradores tenha?
1. Atração Busque quem está buscando o mesmo que você. Esses vão QUERER cumprir com os propósitos da empresa, para alcançar os seus próprios. Você pode começar a anunciar a vaga junto à sua equipe atual. É importante permitir a mobilidade. Use seus canais para a COMUNICAÇÃO INTERNA.
13
14
LOGO de CARA, para esses DESAFIOS.
3. Desenvolvimento Apresente aos novos colaboradores a história da empresa, o planejamento e como eles podem contribuir. Ninguém estará 100% preparado para trabalhar na sua empresa. Então, identifique logo oportunidades de melhoria e comece a desenvolver o profissional.
Você não tem??? Providencie já! Comunicar-se continuamente com sua equipe é fundamental para que todos caminhem juntos. Você também pode buscar fora da empresa. Para decidir o melhor canal de anúncio externo, pense: Essa pessoa que estou buscando... Por onde ela transita? O que ela vê, sente, faz? Onde ela buscaria informações sobre oportunidades profissionais?
2. Seleção Dentre as pessoas que se interessaram pela vaga, escolha a(s) que tenha(m)
competência para os desafios do cargo e do negócio. Ou prepare-as,
Na medida em que o colaborador for se mostrando preparado, atribua responsabilidades a ele. PESSOAS BEM PREPARADAS E FAZENDO BEM SEU TRABALHO podem ser mais VALIOSAS que todo o patrimônio físico de um pequeno negócio.
4. Retenção
:
NCIA É
Ê COMPET
MENTO CONHECI informação ão. (formaç iências) e exper
C H
A
HABILIDADEara fazer ito p (levar je er) para faz o que é ATITUDE de, caráter alida (person nto ortame e comp
Recompense e Retenha suas PESSOAS VALIOSAS. Recompensar é oferecer a contrapartida para o esforço, valorizar a contribuição e apoiar a busca da satisfação das necessidades pessoais e profissionais, que motivam o colaborador para o trabalho.
15
16
Para Refletir Veja alguns motivos citados por bons profissionais para permanecerem em seus empregos. Reflita: Sua empresa é assim?
¬ Qualidade de vida e bom ambiente; ¬ Preparação para o trabalho e apoio; ¬ Possibilidade de desenvolvimento/carreira; ¬ Ferramentas, materiais e condições adequadas; ¬ Gestão profissional e eficaz; ¬ Trabalhar ao lado de pessoas comprometidas; ¬ Remuneração adequada. Garanta que eles alcancem seus objetivos quando a empresa alcançar os dela e que todos vençam juntos. O nome disso é COMPROMETIMENTO.
5. Manutenção de uma equipe nota 10 Monitore o Desempenho Veja o ciclo do monitoramento do desempenho:
padrões: O que ¬ Defina é esperado do cargo? Qual é o desempenho desejado? e analise o ¬ Observe desempenho: Como está a prática do profissional? real x ¬ Compare desejado: Abaixo, dentro e acima do esperado em que? O que precisa melhorar? O que precisa ser valorizado? corretivas ou de manutenção: Valorize ¬ oAções que está bom e corrija o que não está bom. Defina um plano de melhoria junto com o profissional. Para MUDAR um “comportamento inadequado” é preciso acompanhamento. Mudar leva tempo, porque exige a substituição de hábitos enraizados.
6. Sua equipe revela o gestor que você é. Desenvolva-se como Gestor de Pessoas O processo de gestão de pessoas forma um ciclo contínuo.
Defina padrões
Avalie e decida (como e se prosseguir)
Observe e analise o desempenho
Acompanhe a aplicação do plano
Compare o real com o padrão desejado
A Gestão de Pessoas bem sucedida depende da sua disposição para:
Faça um plano de melhoria com o profissional
¬ Planejar; ¬ Receber novas pessoas em sua vida e deixar que outras partam; expor seus projetos, suas ideias, sua visão ¬ Incansavelmente e o que espera das pessoas;
17
18
ecompensar e valorizar ¬ Rtalentos;
¬
Desenvolver as pessoas para os desafios propostos (há sempre um novo desafio);
anter a qualidade do ¬ Mambiente e dos relacionamentos no trabalho; Levar o empreendimen¬ to e os colaboradores à vitória.
Todos querem vencer! O SEBRAE é o parceiro da micro e pequena empresa. Ele desenvolve continuamente soluções do tamanho da sua necessidade. Desenvolva-se com apoio desse grande parceiro do empreendedor.
Referências 7 DICAS para você aprender a fazer negócios com o Whatsapp. Disponível em: <http://vidamaisfacil.com.br/utilidades/negocio/7-dicas-paravoce-aprender-a-fazer-negocios-com-o-whatsapp/>. Acesso em 29/09/2014 BAIXE o Twitter e comunique-se em 140 caracteres de qualquer lugar. Disponível em:<http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/twitter.html>. Acesso em 28/09/2014. BICHUETTI, José Luiz - Gestão de Pessoas não é com o RH. 1.ed. – São Paulo: Larousse, 2008. BLESSA, Regina. Merchandising no Ponto de Venda. São Paulo: Atlas, 2001. CARVALHO, Iêda Maria Vecchioni; PASSOS, Antônio E. V. M.; SARAIVA, Suzana B.C. – Recrutamento e Seleção por Competências. 1.ed. – Rio de Janeiro: FGV, 2008. CHIAVENATO, Idalberto - Gestão de Pessoas. 3. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. COBRA, Marcos. O novo marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. DIAS, Sérgio Roberto. Coord. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003 DIAS, Sérgio Roberto. Coord. Marketing – estratégia e valor. São Paulo: Saraiva, 2006. DUTRA, Joel de Souza – Gestão de Pessoas - Modelo, processos, tendências e perspectivas. 1.ed. – São Paulo: Atlas, 2002 FLEURY, Maria Teresa Leme – As pessoas na organização. In CRUZ, Antonio Carlos - Remuneração estratégica e recompensas. Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sócio Econômicas – INBRAPE
19
20
GUIA do Facebook: descubra como fazer tudo com dicas e tutoriais. Disponível em:<http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/ noticia/2011/03/facebook-guia-completo.html>. Acesso em 12/09/2014.
SEBRAE. Promoção de Vendas. Brasília: SEBRAE, [2013?]. (Palestra).
IMAGENS. Disponível em:< http:// www.google.com.br>. Acesso em: out a nov. 2014 outubro e novembro 2014.
TAVARES, Mauro Calixta. Gestão de Marcas: construindo marcas de valor. São Paulo: Harbra, 2008.
INSTAGRAM: como ele pode ajudar sua empresa. Disponível em: <http://www.inovahouse.com.br/blog-inova/como-o-instagram-podeajudar-sua-empresa/. Acesso em 28/09/2014 KNAPIK, Janete – Gestão de Pessoas e Talentos. 2.ed. - Curitiba: IBPEX, 2008. KOTLER, P. Marketing para o século XXI – como criar, conquistar e dominar mercado. São Paulo: Ediouro, 2009. KOTLER, P; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. MARRAS, Jean Pierre – Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 14.ed. – São Paulo: Saraiva, 2011. MARRAS, Jean Pierre; GIULIANI, Ana Cristina [et AL.] – Gestão estratégica de pessoas. 1.ed. – São Paulo: Saraiva, 2010. ODEGEN, James R.; CRESCITELLI, Edson. Comunicação Integrada de Marketing – conceitos, técnicas e práticas. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. RIBEIRO, Áurea; FLEURY, Ângela. Marketing e Serviços – que ainda fazem a diferença. São Paulo: Saraiva, 2006. SEBRAE. Aumentando suas vendas com criatividade. Brasília: Sebrae, [2013?]. (Palestra). SEBRAE. Como criar um site de sucesso. Brasília: SEBRAE, [2013]. (Oficina) SEBRAE. Como criar um site de sucesso. Brasília: SEBRAE, [2013]. (Oficina).
SOBRE o WhatsApp. Disponível em: <http://www.whatsapp.com/ about/. Acesso em 29/09/2014.
TWITTER para empresas. Disponível em: <https://business.twitter.com/ pt/twitter-business>. Acesso em 27/09/2014 ULRICH, David – Os campeões de recursos humanos - Inovando para obter melhores resultados. – 9.ed. – São Paulo: Futura, 2004. USE o Instagram em sua empresa. Disponível em: <http://pt.kioskea. net/faq/15034-use-o-instagram-em-sua-empresa> - Acesso em 27/09/2014. VEJA dicas para usar o Instagram como vitrine para sua empresa. Disponível em: <http://classificados.folha.uol.com.br/ negocios/2013/11/1370918-veja-dicas-para-usar-o-instagram-comovitrine-para-sua-empresa.shtml. Acesso em 28/09/2014.
21
Ficha técnica Projeto gráfico e diagramação Link Editoração Ilustrações Leo Rangel