Der Handel früher …
Stationär
Mobil
Katalog
Der frühere Handel hatte bereits mehrere Vertriebskanäle! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Das Internet…
… hat die Herausforderungen für den Händler komplett geändert!
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Technologische Entwicklungen sorgten für einen Boom … 35
Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd. €
30 25 20
15 10 5 0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012 Quelle: HDE
Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Der ehemals direkte Weg zum Verkauf ….
…lief früher entlang einer geraden Linie TV/Print Werbung
Gang zum Laden
Vergleich Produkte
Auswahl bestes Produkt
Kauf des Produktes
Heute … Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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… ist es komplizierter Videos Auf Smartphones
Internetsuche
Blogs lesen
Youtube Clips ansehen
Donwload ProduktApps
Onlineshops vergleichen
Likes auf facebook
Kauf des Produktes
Produktdemos im Laden
TV/Print Werbung anschauen In Webshops stöbern
Werbung im Internet sehen
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Produktbewertungen lesen
Anleitungen sehen
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Veränderungen im Handel(n) Aus einem klaren geraden Weg … … ist ein Geflecht von Impulsen geworden
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Die neue Realit채t 1
Neue Player im Online-Markt wie z. B. Amazon
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Direktvertrieb der Hersteller im Internet
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Neue Formate, wie Shoppingportale, Preissuchmaschinen etc.
Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil 체berrollt worden! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Der Kunde ist uneinheitlicher denn je…
7 Mainstream Offline Shopper
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Nutzt fast ausschließlich stationären Einkauf
Surft zwar häufig im Internet, kauft dennoch meist Offline ein
Hohes Haushaltseinkommen Einkauf Online & Offline mit hohem Anspruch
1
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Traditional Senior Shopper
Well-Off Shopping Enthusiasts
Wohnt außerhalb, kauft primär Online ein, Offline meist eher Spontankäufe
3
Non-Urban Shopping Pragmatists
Quelle: Studie „Dem Kunden auf der Spur“
Efficient Multichannel Shoppers
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Das Internet ist die häufigste Einkaufsquelle
Simplistic Shopping Minimalists
Geht ungern einkaufen
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Joy-Seeking Multichannel Natives
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Primär Schüler & Studenten kaufen gerne in beiden Kanälen ein
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T Y P E N 9
Die mögliche Lösung …
Multichannel Retailing Ist nicht für jeden geeignet
Anspruchsvoll in der Umsetzung
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So einfach geht’s nicht! Das Aufschalten neuer Kanäle…
Stationär
Katalog
Online
Multichannel Retailing
... bedeutet kein Multichannel-Retailing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Die unterschiedlichen Kanäle… … sind häufig nicht verknüpft, und …
Online
Offline
… laufen vielfach nebeneinander her! Multichannel Retailing setzt auf eine umfassende Verknüpfung von Offline und Online! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Channel-Hopping Der Kunde möchte zwischen den Kanälen wechseln können… umtauschen
Online Offline einkaufen
… daher ermöglicht MultichannelRetailing „Channel-Hopping“ Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Multichannel-Retailing
Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen Kunden bei einem Multichannel-Retailing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Strategie
Multichannel-Retailing ist nicht nur der Einsatz einer zusätzlichen Technologie. Für den erfolgreichen Einsatz sind grundsätzliche strategische Überlegungen notwendig! Die Entscheidung Multichannel –Retailing zu betreiben sollte aus der Unternehmensstrategie hergeleitet werden können! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Management
Multichannel-Retailing benÜtigt die vollständige Unterstßtzung und Zusammenarbeit des gesamten Managements!
Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von Multichannel-Retailiing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Organisation
Multichannel-Retailing sollte Teil der gesamten Organisation sein – die einzelnen Kanäle dürfen nicht separiert sein!
Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanälen in die Organisation behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Prozesse
Multichannel-Retailing setzt optimal abgestimmte interne Prozesse entlang der gesamten Supply Chain voraus.
Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse, daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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IT-Systeme
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Der Erfolg von MultichannelRetailing wird zum großen Teil von einer gut funktionierenden und vollständig integrierten IT bestimmt.
IT ist beim Multichannel-Retailing maßgeblich für den Erfolg verantwortlich, daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Gr端nde f端r Multichannel-Retailing
Umsatz Kundenbindung
Marktanteile Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Argumente f端r Multichannel-Retailing
Umsatz Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen mehr ein als in Einkanalsystemen Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Argumente f端r Multichannel-Retailing
Kundenbindung Kunden sind in integrierten Mehrkanalsystemen loyaler Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Argumente f端r Multichannel-Retailing
Marktanteile Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer abgestimmten Vorgehendweise keine Kanibalisierung Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de
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Erfolgsfaktoren Multichannel-Retailing 1
Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain
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Kanalübergreifendes CRM
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Kanalübergreifende Sortimente
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Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt
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Reduktion von Komplexität und Durchlaufzeiten
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Kanalübergreifendes Controlling
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Kanalübergreifende Unternehmenskultur Quelle: Insights 8
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Ist Multichannel-Retailing bei Ihnen ein Thema? Sprechen Sie uns an!
Bernd Hilgenberg Leipziger Str. 38 42859 Remscheid Telefon: +49 2191 8427228 Mail: hilgenberg@cioct.de
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