Hintergrund
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Wie Chatbots klimafreundliches Verhalten am Arbeitsplatz fördern Chatbots sind eine vielversprechende Technologie, um das klimafreundliche Verhalten von Mitarbeiter*innen am Arbeitsplatz spielerisch zu fördern. Das zeigen Ergebnisse unserer Assistenzprofessorin Dr. Kirsten Hillebrand, welche die App «KlimaKarl» entwickelt, Feldtests durchgeführt und die App auf den Markt gebracht hat. Umwelt- und Klimaschutz sind zentrale Herausforderungen unserer Zeit. Die UNO erkennt die existenzielle Bedeutung dieser Herausforderungen im Rahmen der Agenda 2030 an, deren Kern die 17 Sustainable Development Goals (SDG) bilden. In der Wirtschaft sind die vergangenen Jahre entscheidend von Fortschritten im Bereich der innovativen digitalen Technologien geprägt gewesen, wie zum Beispiel die beiden Forscher Daron Acemoglu und Pascual Restrepo zeigen. Da nur noch wenig Zeit bleibt, um die SDGs bis 2030 zu erreichen, sollten Unternehmen das disruptive Potenzial digitaler Technologien nutzen, um ihrer sozialen Verantwortung gerecht zu werden. Eine vielversprechende Technologie, die in den vergangenen Jahren viel Aufmerksamkeit in der Praxis und der Wissenschaft auf sich gezogen hat, sind Chatbots.
Chatbots werden heute in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt. In der internen Kommunikation mit der Belegschaft sehen Praktiker*innen laut einer aktuellen Interviewstudie von Raphael Meyer von Wolff und seinem Team die Bereiche interner/externer Support, Personalwesen, Einkauf/Verkauf, Wartung, Selbstbedienung, Mitarbeiterschulung und Wissensmanagement als vielversprechende Bereiche. Aufgrund ihres interaktiven und kommunikativen Charakters scheinen Chatbots im Rahmen der Mitarbeiterschulung insbesondere auch geeignet, um über Nachhaltigkeit zu informieren und zu entsprechenden Verhaltensänderungen zu motivieren. Der Einsatz von Chatbots zur Förderung von nachhaltigem Verhalten von Mitarbeiter*innen ist jedoch weitestgehend unerforscht. Zwar gibt es vereinzelte
Erfassung von Prototyp-Anforderungen
Durchsicht der wissenschaftlichen Literatur über Chatbots
Analyse des B2B-Marktes zu bestehenden Chatbots und mobilen Apps, die ein «grünes Büro» fördern
Workshop mit der Sustainability Task Group eines multinationalen Beratungsunternehmens
Umfrage unter 98 Büromitarbeiter*innen auf einem Volksfest
Auswahl der wichtigsten Funktionalitäten
Ressourcenabschätzung für die Implementierung jeder Funktion
Bewertung der Funktionalitäten nach ihrem KostenNutzen-Verhältnis
Rückversicherung der 20 wichtigsten Funktionen mit der Sustainability Task Group
Abb. 1: Die Grafik zeigt schematisch die einzelnen Schritte des Entwicklungsprozesses. BFH Präsenz No. 1 | 2022
