Nosso Jeito de Trabalhar
C贸digo de Conduta da Kraft Foods Mar莽o - 2009
Caro colega,
Este anúncio do Kool-Aid de 1980 capta a essência do conceito de confiança que tem guiado a nossa maneira de fazer negócios por mais de 100 anos. Inspirar confiança nas pessoas – consumidores, parceiros e colaboradores – pode até parecer fácil e automático, mas demanda um esforço consciente e um profundo comprometimento para sempre fazermos o que prometemos... e fazermos da maneira correta. Este código de conduta traduz, em palavras, as ações e atitudes pelas quais queremos ser guiados. E funciona como um alerta para nos lembrarmos de todo o empenho e investimento que são necessários para criarmos e sustentarmos um legado de confiança. Por favor, levem a sério essas 10 regras. Pratiquem-nas todos os dias, fazendo o que é certo para a nossa empresa e para todos aqueles que contam conosco.
Atenciosamente,
Irene Rosenfeld Presidente e CEO
Este é o Código de Conduta da Kraft Foods. Ele contém regras comerciais e valores norteadores de decisões. Respeitando o Código fortaleceremos não apenas a integridade da Kraft Foods, mas também o seu desempenho financeiro. As dez regras a seguir refletem os valores de nossa empresa e, em especial, o mais essencial de todos: confiança. Confiança significa que os outros podem esperar que falemos de forma verdadeira, que honremos os nossos compromissos e que as pessoas sejam tratadas de maneira justa. Devemos conquistar e manter a confiança de nossos consumidores, parceiros, empregados, acionistas e daqueles que vivem nas comunidades em que atuamos. A confiança é algo frágil. São necessários muitos anos para conquistá-la e ela pode desaparecer num instante. Vender produtos contaminados, enganar consumidores, mentir em demonstrações financeiras. Qualquer um destes atos destruiria a confiança. Eles são completamente errados e, além disso, prejudicariam o nosso negócio. Se perdermos a confiança, nosso desempenho financeiro será afetado. As mães não vão acreditar em nossa publicidade, parceiros comerciais não vão querer negociar conosco e os investidores reduziriam o valor de nossas ações. Felizmente, nossa empresa tem uma merecida reputação de obedecer as regras e respeitar nossos valores. É a nossa maneira de fazer negócio. Essa é uma razão chave pela qual a Kraft Foods é altamente valorizada no mercado. Podemos nos orgulhar muito disso. Você pode ser tentado a ignorar os valores em alguma ocasião. O sucesso nos negócios é difícil e, às vezes, metas agressivas podem parecer impossíveis de alcançar se jogarmos de acordo com as regras. Uma coisa é certa: quando obter uma vantagem de negócio significar violar as regras, ou ignorar os nossos valores, nós não vamos fazê-lo. Não podemos arriscar sucesso de longo prazo por ganho no curto prazo. Você também pode questionar se deveria seguir nossos competidores quando eles fazem algo que violaria os nossos padrões. A resposta é sempre não. Nosso comportamento será direcionado apenas pelas nossas regras e pelos nossos valores. Se a concorrência tentar obter vantagens desrespeitando regras, ligue para nossos advogados. Eles vão trabalhar para restabelecer o equilíbrio do jogo. Portanto, por favor, leia e entenda as regras abaixo. Siga-as sempre e viva os nossos valores de modo que a Kraft Foods e todos nós que trabalhamos aqui possamos ter orgulho e sucesso.
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As Regras Todos nós temos que obedecer a lei: isso é incontestável. Além disso, todos nós temos que seguir as políticas da empresa, inclusive as específicas da nossa unidade de negócios, função e local de trabalho. Acima de tudo, este Código estabelece as dez regras mais importantes aplicáveis à empresa inteira. Cada uma delas está relacionada e faz referência às políticas mais detalhadas da empresa. (Consulte todas as políticas da empresa na intranet em Centro de Políticas Corporativas).
Regra 1 Produzir alimentos seguros para o consumo. “Confio cegamente na qualidade do produto deles.” “Sabiam que poderia haver um problema, mas não falaram nada.”
Qual destas frases você preferia ouvir? Somos uma empresa de alimentos. Não há nada mais importante para valores da empresa do que a preocupação incansável com a segurança dos alimentos. Os consumidores têm que ter a confiança de usar os nossos produtos e servi-los às suas famílias, sem o medo de que lhes façam qualquer mal. Por mais de 100 anos, a Kraft Foods conquistou essa confiança por produzir produtos seguros. Devido ao tamanho da empresa, contudo, inevitavelmente problemas vão surgir. Quando algo errado ocorre, nós agimos rápido. Nosso Time de Gestão de Situações Especiais (Special Situations Management Team), uma equipe multifuncional de gestores seniores, toma medidas imediatas para proteger os consumidores. Isso constrói a nossa reputação e fomenta a confiança do consumidor. Sem isso arriscaríamos a própria existência do nosso negócio.
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Regra 2 Anunciar com responsabilidade. “Posso confiar no que eles dizem sobre os produtos que fabricam. Para mim, como mãe, isso é de suma importância.” “A frente da embalagem diz que não contém gordura trans, que o médico me disse para evitar, mas o produto contém seis gramas de gordura saturada. Isso é muito.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? O marketing tem o propósito de persuadir as pessoas. A Kraft Foods tem sido muito bem-sucedida nesse sentido, mas tal sucesso depende da confiança dos consumidores. Se os nossos anúncios não forem verdadeiros, as pessoas não vão acreditar em nós e não vão comprar os nossos produtos. Isso seria catastrófico para o nosso negócio. Portanto, sempre nos certificamos de que nossa publicidade esteja de acordo com a lei e que as informações que contém sejam verdadeiras. Mas vamos ainda além. Tomamos muito cuidado para anunciar de modo responsável. Por exemplo, uma agência poderia propor um anúncio sugerindo que as vitaminas de um determinado produto funcionam como um capacete de bicicleta, protegendo-as de ferimentos. Nós diríamos não. Ainda que a propaganda possa ser legalmente veiculada, consumidores poderiam pensar que aquele produto evitaria que seus filhos ficassem doentes, o que não é verdade. O marketing irresponsável deteriora a confiança dos consumidores em nós e prejudica todas as marcas da Kraft Foods. Estamos cientes da preocupação da sociedade quanto ao poder que a propaganda exerce sobre as escolhas alimentares das crianças. Temos regras claras e restritivas sobre quando e como devemos anunciar para crianças. Por exemplo, nossa publicidade na mídia de massa direcionada a crianças menores de 12 anos é limitada a produtos com determinado perfil nutricional (better-for-you). Decisões como essa continuarão a dar integridade à nossa publicidade, o que beneficiará todas as marcas da empresa.
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Regra 3 Tratar as pessoas de maneira justa. “Sei que posso ir tão longe quanto as minhas habilidades e o trabalho duro podem me levar.” “Acabei não sendo promovida porque eles só confiam num homem para o cargo.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? A justiça é um elemento essencial para a confiança. Para que os empregados tenham a confiança de que serão tratados de maneira justa, os gestores devem tomar decisões baseadas única e exclusivamente no mérito de cada um. Não admitimos discriminação nem assédio de natureza etária, racial, étnica, sexual ou de qualquer outro status protegido por lei. Prezamos a diversidade no local de trabalho e nos beneficiamos disso como empresa. Queremos ser uma empresa reconhecida como boa empregadora e atrair os melhores candidatos. Uma carreira bem-sucedida na Kraft Foods é resultado de trabalho árduo, talento e compromisso com nossos valores – nada mais. E concluindo, não contratamos mão-de-obra infantil nem permitimos que nossos fornecedores o façam. A Kraft Foods tem acesso a certas informações pessoais de funcionários, consumidores e outros. Tratar as pessoas de forma justa implica na proteção dessas informações. Elas confiam que faremos isso. Respeitamos todas as leis de privacidade e temos fortes sistemas implantados para assegurar que as informações pessoais não sejam erroneamente divulgadas. Justiça também significa trabalhar em um ambiente seguro. Todos os empregados precisam confiar que estão seguros na Kraft Foods. Faça o máximo para evitar lesões e acidentes, mas caso ocorram, reportem a ocorrência. As leis e diretrizes de segurança devem ser seguidas à risca e os equipamentos devem ser usados da maneira prevista. Nunca consuma drogas ilegais, ou álcool, no local de trabalho e nem tolere violência ou ameaças. Faça da segurança uma parte integrante da nossa cultura. Tal posicionamento torna o ambiente de trabalho mais seguro e eficiente, o que não é apenas a coisa certa a se fazer, mas também é bom para os nossos resultados. Isso também ajuda para que a Kraft Foods continue sendo escolhida como boa empregadora.
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Regra 4 Respeitar a livre concorrência. “Sei que estou recebendo algo de valor por um preço justo.” “Achava que essas empresas competiam, mas agora sei que todas combinaram os preços antecipadamente.”
Qual das duas frases você prefere ouvir? Mercados livres requerem forte concorrência. Diversos países em todo o mundo tornam ilegal restringir a concorrência. Leis “antitrustes” (ou de livre concorrência) nos dizem o que é, ou não, legítimo na concorrência entre as empresas quando se trata de conseguir, manter e construir poder de mercado. Por exemplo, ofertar novos produtos, aprimorar a qualidade e oferecer produtos com mais valor são ferramentas legítimas para aumentar a participação de mercado. Por outro lado, fazer conluios com a concorrência sobre preços e aliar-se a outras empresas para boicotar um fornecedor não o são. Práticas comerciais desse tipo prejudicam o mercado livre, limitam a inovação, restringem a escolha do consumidor e deterioram a confiança. A violação das leis de “antitruste” e de concorrência pode acarretar enormes multas monetárias, sem falar no ônus e no constrangimento que acompanham a defesa de uma causa perdida. Milhões de dólares entram em jogo. Em alguns países, o conluio para fixação de preços é passível de prisão e multas. Imagine o que seria passar alguns dias preso por causa de uma discussão de preços com concorrentes numa associação de classe. Simplesmente não vale a pena.
Regra 5 Ser um concorrente leal. “Fiquei muito impressionado quando a Kraft Foods devolveu, fechada, uma carta confidencial que havia recebido por engano.” “Um fornecedor nos enviou por engano um “fax” trazendo a demanda de volume do nosso concorrente para o próximo ano. Legal! Essa informação é muito vantajosa para o planejamento.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? A Kraft Foods joga duro, mas de forma justa. Isso significa não espionar concorrentes ou roubar informações que eles tentam manter como confidenciais. Se alguém nos der informações sobre nossos concorrentes, nós não vamos usá-las se acharmos que foram obtidas ou reveladas de maneira imprópria. Não divulgamos boatos sobre a concorrência nem os desacreditamos. Respeitamos seus direitos de propriedade intelectual. Por outro lado, esperamos que os concorrentes nos tratem de maneira justa. Se não o fizerem, vamos enfrentá-los.
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Regra 6 Respeitar o meio ambiente. “Moro bem ao lado de uma fábrica e quase não percebo que ela existe.” “É inacreditável a quantidade de embalagem desnecessária que acaba no lixo, somente por causa desse produto.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? A Kraft Foods, como grande fabricante, afeta o meio ambiente de diversas maneiras. É algo inevitável ao se conduzir um negócio. Isso não impede que sejamos bons vigilantes do meio ambiente – e as pessoas esperam isso de nós. Todos nós compartilhamos esse frágil planeta. Trabalhamos duro para prevenir a poluição, minimizar os dejetos e reduzir o uso de recursos naturais. A Kraft Foods tem foco em sustentabilidade – buscando minimizar seu impacto de longo prazo no meio ambiente. Isso é bom para a sociedade e também faz sentido para os negócios. Por exemplo, encontrar maneiras de fabricar produtos usando matériaprima, água e energia de maneira responsável reduzem o impacto no meio ambiente e economiza dinheiro. E os consumidores, cada vez mais, buscam produtos “verdes”.
Regra 7 Lidar honestamente com o governo. “O fiscal queria inspecionar toda a fábrica. É claro que lhe mostrei tudo.” “A única maneira de o negócio acontecer era se eu fizesse um depósito na conta do Ministro do Comércio. Tive que fazer.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? As regras gerais aqui são óbvias e simples. Não suborne. Não minta. Não engane. Não oculte dados dos fiscais do governo e nem falsifique documentos. Não ofereça nada de valor a um funcionário do governo sem antes consultar nossos advogados. O mesmo se aplica para os que atuam em nome da Kraft Foods, pois podem colocar a empresa em sérios apuros se subornarem ou mentirem para funcionários do governo. Se você suspeitar que isso esteja acontecendo, informe imediatamente. Finalmente, as negociações da Kraft Foods com o governo são respaldadas por leis específicas. O governo as aplica diligentemente e cobra multas altíssimas por violações. Portanto, ser honesto com o governo é bom negócio.
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Regra 8 Manter livros e registros verdadeiros. “Essas declarações de informações corporativas dão muito trabalho e consomem muito tempo, mas sei que os investidores dependem da transparência de nossos demonstrativos.” “Se eu registrar o pagamento só daqui a 3 semanas, conseguiremos fechar nossas contas para o trimestre. Faz alguma diferença?”
Qual das duas frases você preferia ouvir? Os demonstrativos financeiros compõem o retrato do negócio para os investidores. Descrevem detalhadamente a empresa – seus pontos fortes e fracos e suas tendências. Retratos precisos informam o necessário para as pessoas tomarem boas decisões de investimento. Os investidores acreditam na honestidade da Kraft Foods. Omissões e distorções prejudicariam tal confiança. Os demonstrativos devem ser completos, oportunos, precisos, imparciais e devem respeitar os princípios adequados de contabilidade. A Kraft Foods não esconde passivos, superestima ganhos, não mantém fora do balanço informações que dele devem constar nem disfarça transações. Tal honestidade básica se aplica a todos os livros e registros da empresa, dos cronogramas de testes aos relatórios de despesas. Somos todos responsáveis, não apenas os empregados da área de finanças. Também guardamos todos os documentos que temos que guardar. Há muita coisa em jogo. Houve empresas que fecharam, foram processadas e tiveram seus administradores presos por terem falsificado documentos e enganado os investidores. Esse risco nunca vale a pena correr.
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Regra 9 Nunca negociar informações privilegiadas. “Eu estava na equipe de gerenciamento da grande venda e sabia que não poderia vender nenhuma ação da Kraft Foods.” “Sei que o preço das nossas ações vai subir logo. Vou recomendar que minha irmã compre algumas, assim a gente ganha dinheiro, mas eu nunca vou ser descoberto.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? A compra ou venda de ações da Kraft Foods usando informações desconhecidas para o público sobre a empresa não é uma prática justa, é crime. Informação “relevante” é toda e qualquer informação que pode influenciar a decisão de um potencial investidor quanto a comprar ou vender ações da Kraft Foods. Isso inclui eventos importantes, tais como fusões, projeções de lucros e mudanças na alta gestão. A legislação referente ao uso indevido de informações internas também proíbe coisas menos óbvias. Se você não pode realizar uma compra ou venda de ações, o mesmo se aplica à sua família e aos que vivem em sua casa. Você também está proibido de divulgar informações relevantes que não sejam do conhecimento público. E também não poderá vender ou comprar ações de clientes da Kraft Foods, de seus fornecedores e de outros parceiros de negócios caso tenha informações relevantes e não divulgadas sobre eles. A essência aqui é jogar limpo. Os investidores precisam ter a certeza de que todas as pessoas que operam no mercado têm as mesmas informações. Pessoas que fazem uso de informações internas distorcem o mercado e prejudicam a confiança.
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Regra 10 Dar à Kraft Foods toda sua lealdade comercial. “Recebi uma proposta para participar da diretoria de uma empresa que faz negócios com a Kraft Foods. Tenho que discutir esse assunto com as pessoas certas antes de me comprometer.” “Nunca cortar esse fornecedor. As entregas dele podem ser lentas, mas ele sempre me manda entradas de camarote para jogos.”
Qual das duas frases você preferia ouvir? Confiança é uma via de mão dupla. A empresa trabalha arduamente para merecer nossa confiança e, em retorno, espera nossa lealdade. Nossas decisões no trabalho devem sempre estar baseadas no que for melhor para a Kraft Foods, não para nós pessoalmente. Seus interesses comerciais mão devem entrar em conflito com os da Kraft Foods. Por exemplo, se estiver pensando em contratar uma empresa de algum parente próximo para prestar consultoria à Kraft Foods, informe o possível conflito para a empresa, de modo que a gerência possa evitar riscos de favorecimento indevido, ainda que não intencional. Uma questão semelhante poderá surgir caso existam interesses financeiros de sua parte junto a um dos nossos fornecedores, clientes ou concorrentes. Participar do Conselho ou Diretoria de outra empresa, especialmente se ela for nossa concorrente, poderá levar a situações semelhantes. Além disso, evite outro trabalho caso ele interfira com sua atividade na Kraft Foods. De modo geral, não se deve aceitar presentes dos parceiros de negócios. A política para presentes de negócios da Kraft Foods explica todos os detalhes. Você não pode aceitar nada que poderia afetar a objetividade das suas decisões e, claro, nunca aceite nenhum suborno ou propina. Quem fizer isso prejudicará a Kraft Foods e infringirá a lei. Se você observar esse comportamento denuncie imediatamente. Nós também devemos ser cuidadosos ao lidar com nossas informações protegidas por direitos autorais. Eventualmente poderemos desenvolver um novo tipo de massa de pizza, uma estratégia de marketing inovadora ou achar uma maneira mais barata de embalar queijo. A divulgação de tais avanços reduziria a vantagem competitiva da Kraft Foods e desvalorizaria nosso trabalho criativo. Tais informações pertencem à empresa e não devemos divulgá-las. Se tivermos que dividi-las com um fornecedor ou cofabricante, por exemplo, temos que ter um contrato de confidencialidade assinado antes de repassar a informação para que não tenhamos nossas expectativas frustradas. Nossa atitude de lealdade à Kraft Foods é justa e agrega valor à empresa.
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O que fazer se as regras não abordarem determinado problema de maneira clara? Nenhum conjunto de regras seria capaz de responder toda pergunta que surja no trabalho. Quando estas dez regras não contemplarem seu problema, que providência deve ser tomada? A resposta está nos valores da Kraft Foods. Deixe que eles guiem suas ações. Afinal, ações valem mais do que palavras. É por isso que na Kraft Foods: •
Inspiramos confiança;
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Agimos como donos;
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Fazemos as coisas de forma simples;
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Somos abertos e valorizamos a diversidade;
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Somos transparentes;
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Somos guiados por nossas cabeças e corações;
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Avaliamos, decidimos e agimos.
Se seguirmos esses valores e os colocarmos em prática, seremos todos bemsucedidos. Além disso, devemos sempre fazer perguntas quando não tivermos certeza do que fazer. Felizmente, temos muitos a quem recorrer – nossos gerentes, advogados e agentes de conformidade estão sempre dispostos a ajudar. Fale com eles. O site Conformidade e Integridade, além de ter muita informação, divulga um telefone gratuito de ajuda (Helpline).
O que fazer se algo parecer errado? Às vezes as coisas dão errado. Acontece em qualquer empresa em algum momento. Somos todos humanos. Cometemos erros de boa-fé. E às vezes, acontece algo pior. Se você perceber algo errado na Kraft Foods, o que você deve fazer? Caso perceba um colega de trabalho prestes a fazer algo questionável, trate diretamente a questão com ele e tente impedi-lo. É mais fácil evitar uma escolha errada do que consertar o estrago posteriormente. Sua ajuda beneficiará a Kraft Foods e o seu colega. Quando algo já deu errado devemos enfrentar o problema. Os problemas ignorados apenas pioram e deterioram a confiabilidade. Todos nós devemos nos subordinar às mesmas regras e desejamos que nossos colegas honrem os mesmos valores. Os problemas que surgirem devem ter todos os fatos e circunstâncias examinados cuidadosamente, para que possam ser avaliados sob diferentes pontos de vistas. Todas as investigações serão imparciais.
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Desrespeitar as regras traz consequências. Nesse sentido, seu desempenho ético não é separado do seu desempenho nos negócios. Faça um bom trabalho, edifique suas relações comerciais: a recompensa virá sob o aspecto de remuneração crescente e de promoção. Se seu desempenho for ruim sua remuneração será menor e no final você poderá até ficar sem emprego. O mesmo se aplica ao Código. Seja um líder em nossos valores, faça com que os demais os sigam e sua gerência o verá com bons olhos. Viole as regras e você poderá sofrer medidas disciplinares, incluindo demissão. Se você desconfiar que alguém infringiu a lei deste Código ou alguma política da empresa, informe a gerência para que a empresa possa agir rapidamente. Você também pode fazer denúncias anônimas. É só ligar para o Atendimento de Integridade (Integrity HelpLine) e o representante de uma empresa terceirizada registrará seu depoimento e o encaminhará ao pessoal competente. Não importa como o faça, é sempre importante comunicar o problema. Nossa política de “Speaking Up’” exige isso. Talvez você tenha receio de sofrer retaliação. A Kraft Foods não tolerará isso. Qualquer e toda retaliação será punida, inclusive com demissão. Se você denunciar uma violação, a Kraft Foods lhe dará todo o apoio, porque isso é justo e vital para nossa empresa.
Quando seguimos as regras, fazemos perguntas se não temos certeza e reportamos problemas, nós estamos ajudando a nossa empresa ter sucesso. Estaremos vivendo os nossos valores e construindo confiança. Isso é bom para os resultados. E é o nosso jeito de fazer negócios.
Atendimento de Integridade - Integrity Helpline: 0-800-891-2505