Dejarlosboquiabieros

Como dejar a los clientes boquiabiertos con un servicio fuera de serie david tramon

Pero ¿Qué es Servicio al Cliente?

Servus

Servitium

Servicio

Cluere

Cliens

Cliente

cliente

En el comercio y el marketing, un es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacci贸n financiera (dinero) u otro medio de pago.

Supongamos lo siguiente:

Detecci贸n de la Necesidad

B煤squeda de informaci贸n

Al final, despuĂŠs de un elegir una alternativa

Compramos

Pero…

驴C贸mo fue tu experiencia con tu ultima compra?

Decepcionado?

Rabioso?

O por el contrario‌ sentiste

FELICIDAD?

Expectativa

Percepci贸n

Expectativa Percepci贸n

Expectativa

Percepci贸n

El efecto WOW!

Marca X

Marca Y

100% de aceptaci贸n de la marca

Marca X

Marca X

Marca X

pero los tiempos cambian‌

?

Solo un 14% de las personas confĂ­an en la publicidad

Marca X

BaB

Hoy día los productos son…

…cada vez hay mas homogéneos

Hoy mรกs que nunca las empresas deben DIFERENCIARSE

Calidad en el SERVICIO

Esto es el efecto

WOW!

El servicio fuera de serie significa crear en tu cliente una experiencia positiva y memorable. Significa cumplir expectativas y satisfacer necesidades y hacerlo un modo tal que las personas perciban que es fĂĄcil hacer tratos con usted. Significa buscar oportunidades para sorprender y deleitar a su cliente en formas Ăşnicas e inesperadas

La Ăşnica regla inviolable: Para el Cliente usted ES la empresa

El cliente no sabe lo que ocurre detrås de las puestas con este letrero‌ y no le importa.

Procese mi pedido, ahora!

Cadena de experiencias del cliente

Lo que nuestros clientes desean y necesitan cambia constantemente

¿Cómo es posible mantenerse al tanto? ¿Qué quieren los clientes de mi y de mi empresa? ¿Cuáles son los detalles, las cosas pequeñas, que influyen grandemente en la satisfacción de mis clientes?

Sabia usted…

… que cuesta 5 veces mas atraer a un cliente nuevo que mantener a uno que ya se tiene.

… 1 de cada 4 clientes se encuentra lo suficientemente insatisfecho como para irse a la competencia, lo que es equivalente a 25 de cada 100

… solo 1 de esos 25 le dirá que esta insatisfecho

… los clientes muchas veces no saben lo que quieren, pero esperan que usted lo sepa y es más, se desilusionan cuando no es así.