Como dejar a los clientes boquiabiertos con un servicio fuera de serie david tramon
Pero ¿Qué es Servicio al Cliente?
Servus
Servitium
Servicio
Cluere
Cliens
Cliente
cliente
En el comercio y el marketing, un es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacci贸n financiera (dinero) u otro medio de pago.
Supongamos lo siguiente:
Detecci贸n de la Necesidad
B煤squeda de informaci贸n
Al final, despuĂŠs de un elegir una alternativa
Compramos
Pero…
驴C贸mo fue tu experiencia con tu ultima compra?
Decepcionado?
Rabioso?
O por el contrario‌ sentiste
FELICIDAD?
Expectativa
Percepci贸n
Expectativa Percepci贸n
Expectativa
Percepci贸n
El efecto WOW!
Marca X
Marca Y
100% de aceptaci贸n de la marca
Marca X
Marca X
Marca X
pero los tiempos cambian‌
?
Solo un 14% de las personas confĂan en la publicidad
Marca X
BaB
Hoy día los productos son…
…cada vez hay mas homogéneos
Hoy mรกs que nunca las empresas deben DIFERENCIARSE
Calidad en el SERVICIO
Esto es el efecto
WOW!
El servicio fuera de serie significa crear en tu cliente una experiencia positiva y memorable. Significa cumplir expectativas y satisfacer necesidades y hacerlo un modo tal que las personas perciban que es fĂĄcil hacer tratos con usted. Significa buscar oportunidades para sorprender y deleitar a su cliente en formas Ăşnicas e inesperadas
La Ăşnica regla inviolable: Para el Cliente usted ES la empresa
El cliente no sabe lo que ocurre detrås de las puestas con este letrero‌ y no le importa.
Procese mi pedido, ahora!
Cadena de experiencias del cliente
Lo que nuestros clientes desean y necesitan cambia constantemente
¿Cómo es posible mantenerse al tanto? ¿Qué quieren los clientes de mi y de mi empresa? ¿Cuáles son los detalles, las cosas pequeñas, que influyen grandemente en la satisfacción de mis clientes?
Sabia usted…
… que cuesta 5 veces mas atraer a un cliente nuevo que mantener a uno que ya se tiene.
… 1 de cada 4 clientes se encuentra lo suficientemente insatisfecho como para irse a la competencia, lo que es equivalente a 25 de cada 100
… solo 1 de esos 25 le dirá que esta insatisfecho
… los clientes muchas veces no saben lo que quieren, pero esperan que usted lo sepa y es más, se desilusionan cuando no es así.