Gestión del control de riesgos I by Biblioteca ULPGC

Manuales Docentes Grado en Seguridad y Control de Riesgos Zeltia Rodríguez Losada (coordinadora) Juan Francisco Pérez Marrero Mª Victoria Palma Martel Pedro Antonio Suárez Rivero

Gestión del Control de Riesgos I

UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica

2015

Manuales Docentes Grado en Seguridad y Control de Riesgos

26 • Gestión del Control de Riesgos I

Zeltia Rodríguez Losada Juan Francisco Pérez Marrero Mª Victoria Palma Martel Pedro Antonio Suárez Rivero © de la edición:

Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2015 ISBN:

978-84-9042-219-9

Depósito Legal: GC 636-2015

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Índice

PRESENTACIÓN ...............................................................................................................................15 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA...........................................................................................17 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONTROL DE RIESGOS I: RIESGOS PSICOSOCIALES, BIOFÍSICOS, GEOFÍSICOS Y METEOROLÓGICOS ...........................21 PRESENTACIÓN.................................................................................................................................23 OBJETIVOS COMPETENCIALES ........................................................................................................24 TIPOS DE CONTENIDOS ...................................................................................................................24 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS .....................................................................................................25 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................26 1. De la Gestión Logística de las emergencias a la Gestión del Control de Riesgos ...........26 2. El control de riesgos ..................................................................................................................27 2.1. El concepto de peligro, el impacto y la amenaza..........................................................27 2.2. El concepto de vulnerabilidad ........................................................................................28 2.2.1. Factores de vulnerabilidad .......................................................................................29 2.3. El concepto de riesgo. ......................................................................................................30 2.3.1. La percepción social del riesgo ..............................................................................30 2.3.2. La construcción social del riesgo............................................................................34 2.4. Clasificación del riesgo ....................................................................................................34 2.5. La evaluación del riesgo....................................................................................................36 2.5.1. Riesgo objetivo/real vs. Riesgo subjetivo/percibido ..........................................37 2.5.2. Riesgo aceptable o tolerable ....................................................................................37 2.5.3. Discrepancias en la evaluación experto vs lego....................................................38 2.6. Los mapas de riesgos y los catálogos..............................................................................38 3. La gestión de riesgos ................................................................................................................39 3.1. El proceso de gestión de riesgos ....................................................................................40

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3.2. Gestión del control de riesgos como un proceso de planificación. ..........................42 3.3. Marco de acción: los planes de contingencias. .............................................................44 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................45 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................46 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................................................48 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................49 GLOSARIO .........................................................................................................................................50 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA ..............................................................................................................51 PRESENTACIÓN.................................................................................................................................53 OBJETIVOS COMPETENCIALES ........................................................................................................54 TIPOS DE CONTENIDOS ...................................................................................................................54 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS .....................................................................................................55 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................56 1. La comunicación telefónica ......................................................................................................56 1.1. El proceso de la comunicación humana.........................................................................56 1.2. Los tipos de comunicación...............................................................................................59 1.3. Los tipos de comunicación no verbal.............................................................................60 1.4. Las barreras de la comunicación: los ruidos..................................................................64 2. Destrezas básicas en la comunicación telefónica ..................................................................65 2.1. El teléfono como medio de comunicación....................................................................65 2.2. Las habilidades interpersonales en la comunicación vía telefónica............................67 2.2.1. El arte de escuchar: la escucha activa.....................................................................67 2.2.2. La asertividad .............................................................................................................68 2.2.3. La comunicación persuasiva ....................................................................................70 2.2.4. Dar feedback .............................................................................................................71 2.2.5. La confrontación ......................................................................................................72 3. Actitudes facilitadoras en la comunicación telefónica ..........................................................72 3.1. La valoración y aceptación positiva ...............................................................................72 3.2. Compromiso personal.......................................................................................................73 3.3. La autenticidad ...................................................................................................................73 3.4. La empatía...........................................................................................................................73 3.5. La concreción .....................................................................................................................73 3.6. La asertividad......................................................................................................................74 4. Técnicas para el manejo de llamadas en situaciones de riesgo............................................74 4.1. Técnicas para completar la información ........................................................................74

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4.2. Técnicas asertivas de comunicación................................................................................76 4.3. El arte de responder ..........................................................................................................77 5. Algunas recomendaciones finales en la gestión de llamadas ...............................................77 6. La relación de ayuda a través del teléfono..............................................................................79 6.1. Concepto de relación de ayuda........................................................................................79 6.2. Modelo conjuntivo de la relación de ayuda ...................................................................79 6.2.1. Participantes de la relación de ayuda ......................................................................80 6.2.2. Etapas y procesos de la relación de ayuda.............................................................80 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................82 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................83 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................................................84 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................86 GLOSARIO .........................................................................................................................................87 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. LIDERAZGO Y DIRECCIÓN, COORDINACIÓN, PREVISIÓN, PLANIFICACIÓN, INTERVENCIÓN, REHABILITACIÓN Y FORMACIÓN ............89 PRESENTACIÓN.................................................................................................................................91 OBJETIVOS COMPETENCIALES ........................................................................................................92 TIPOS DE CONTENIDOS ...................................................................................................................92 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS .....................................................................................................93 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................93 1. Los riesgos psicosociales...........................................................................................................93 1.1. Los factores de riesgo psicosocial ...................................................................................96 1.1.1. Los riesgos psicosociales emergentes ....................................................................97 1.1.2. El catálogo actual de riesgos psicosociales............................................................98 1.2. Evaluación de los riesgos psicosociales..........................................................................98 2. El liderazgo .................................................................................................................................99 2.1. La definición de liderazgo ................................................................................................99 2.2. Enfoque teórico del liderazgo .......................................................................................100 2.3. Funciones del liderazgo ..................................................................................................101 2.4. Comportamiento organizacional...................................................................................102 2.4.1. Los grupos humanos..............................................................................................102 2.4.2. Teorías del comportamiento humano..................................................................103 2.4.3. La comunicación en los grupos ............................................................................107 2.4.4. El rendimiento grupal ............................................................................................108 2.4.5. Los fenómenos sociales .........................................................................................108 2.5. Estilos de liderazgo .........................................................................................................110

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2.6. El liderazgo y la motivación en los equipos de trabajo..............................................110 2.7. Las competencias del líder de equipo...........................................................................111 2.7.1. Las habilidades del liderazgo.................................................................................111 2.7.2. Las competencias emocionales: la inteligencia emocional................................112 2.8. Nuevas concepciones del liderazgo ..............................................................................113 3. La dirección de grupos y equipos de trabajo .......................................................................114 3.1. Concepto y contextualización........................................................................................114 3.2. Los principios en la dirección........................................................................................115 3.3. Equipos de trabajo ..........................................................................................................115 3.3.1. Características internas de los equipos de trabajo..............................................115 3.3.2. Fases por las que atraviesa un equipo de trabajo ...............................................115 3.3.3. Condiciones para el buen funcionamiento de un grupo...................................116 3.3.4. Clasificación de grupos de trabajo en situaciones de riesgo ............................117 3.4. Herramientas para la gestión y dirección de equipos.................................................118 3.4.1. Habilidades básicas para el desempeño de la dirección ....................................118 3.4.2. Técnicas básicas para el ejercicio de la dirección ...............................................119 3.5. La gestión..........................................................................................................................120 4. La coordinación........................................................................................................................124 5. La prevención y la previsión...................................................................................................124 5.1. Medidas de prevención ...................................................................................................125 5.2. El estrés como factor laboral de riesgo incipiente .....................................................125 5.3. Un nuevo reto: la integración de las nuevas tecnologías ...........................................128 6. El proceso de planificación ....................................................................................................129 6.1. Acciones y técnicas de planificación.............................................................................129 6.2. La planificación preventiva.............................................................................................130 6.3. Programas de evaluación por procesos........................................................................131 7. La intervención.........................................................................................................................132 7.1. La intervención psicosocial desde el coaching............................................................132 7.2. La dirección por objetivos..............................................................................................132 7.3. Los programas de calidad de vida.................................................................................133 8. La rehabilitación y la formación ............................................................................................133 8.1. Los simulacros..................................................................................................................133 ACTIVIDADES..................................................................................................................................135 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................136 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ...............................................................................................138 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................140 GLOSARIO .......................................................................................................................................141

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE SEGURIDAD SANITARIA......143 PRESENTACIÓN ..............................................................................................................................145 OBJETIVOS COMPETENCIALES ......................................................................................................146 TIPOS DE CONTENIDOS .................................................................................................................146 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS...................................................................................................147 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................148 1. Sistemas de Emergencias Sanitarios Extrahospitalarios ....................................................148 1.1. Sistemas Integrales de Emergencias (SIE)...................................................................149 1.2. Modelos de Sistemas Integrales de Emergencias .......................................................151 1.3. Sistemas de Emergencias en España ............................................................................152 1.4. Sistemas de Emergencias en Canarias ..........................................................................154 1.5. Acceso al Sistemas de Emergencias en Canarias ........................................................156 1.6. Epidemiología en la Coordinación de Emergencias Extrahospitalarias .................157 1.7. Indicadores de Actividad y Calidad en Servicios de Emergencias...........................157 2. Servicio de Urgencias Canario ...............................................................................................158 2.1. Características...................................................................................................................158 2.2. Funciones y objetivos......................................................................................................159 2.2.1. Servicios que se ofrece al usuario .........................................................................159 2.2.2. Objetivos ..................................................................................................................159 2.3. Itinerario de Actuación ante una Alerta.......................................................................160 2.4. Recursos del SUC ............................................................................................................161 2.4.1. Recursos de Coordinación.....................................................................................161 2.4.2. Recursos móviles.....................................................................................................161 2.5. Transporte sanitario ........................................................................................................163 2.6. Urgencia-Emergencia......................................................................................................164 2.7. Proyectos y otras actividades .........................................................................................164 3. Organización del sistema sanitario en Canarias ..................................................................165 3.1. Atención Primaria............................................................................................................166 3.1.1. Zonas Básicas de Salud ..........................................................................................166 3.1.2. Centro de Atención Primaria y Consultorios Locales.......................................167 3.2. Atención Especializada...................................................................................................167 3.2.1. Hospital ....................................................................................................................167 4. Atención a múltiples víctimas y catástrofes .........................................................................168 4.1. Concepto...........................................................................................................................168 4.2. Características...................................................................................................................168 4.3. Organización para gestionar la crisis ............................................................................169 4.3.1. El mando sanitario..................................................................................................169

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4.3.2. Control del escenario..............................................................................................170 4.4. riage y categorización de víctimas.................................................................................171 4.4.1. Categorías por gravedad.........................................................................................172 4.4.2. Tarjetas de triage .....................................................................................................172 4.5. Gestión de las ambulancias ............................................................................................173 4.5.1. Control de Ambulancias ........................................................................................173 4.5.2. Puesto de Carga de Ambulancias .........................................................................174 5. Normas, leyes y reglamentos aplicables en las emergencias y logística sanitaria............174 ACTIVIDADES..................................................................................................................................176 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................177 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ...............................................................................................178 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................181 GLOSARIO .......................................................................................................................................182 UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. CARTOGRAFÍA .............................................................................183 PRESENTACIÓN ..............................................................................................................................185 OBJETIVOS COMPETENCIALES ......................................................................................................186 TIPOS DE CONTENIDOS .................................................................................................................186 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS...................................................................................................187 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................188 1. Introducción a la Cartografía .................................................................................................188 1.1. Generalidades...................................................................................................................188 1.2. Productos y servicios cartográficos ..............................................................................189 2. Conceptos básicos....................................................................................................................189 3. Elementos geográficos ............................................................................................................191 4. Accidentes topográficos de la superficie terrestre ..............................................................192 5. La escala en la cartografía .......................................................................................................193 6. Las proyecciones cartográficas...............................................................................................196 6.1. Generalidades...................................................................................................................196 6.2. La proyección UTM ........................................................................................................197 6.3. La proyección cilíndrica directa de Mercator ..............................................................198 7. Sistemas de referencia y sistemas de representación utilizados en la cartografía tradicional..............................................................................................................199 7.1. Sistema de coordenadas geográficas.............................................................................200 7.2. Sistema de coordenadas cartesianas..............................................................................201 7.3. Sistema de coordenadas UTM.......................................................................................202

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8. Formas de representación del terreno ..................................................................................203 8.1. La planimetría...................................................................................................................203 8.2. La altimetría ......................................................................................................................204 8.2.1. El sistema de planos acotados...............................................................................204 8.2.2. Las curvas de nivel ..................................................................................................205 8.3. La Batimetría ....................................................................................................................211 8.4. La orientación ..................................................................................................................212 9. Los sistemas de información geográfica (SIG) ...................................................................214 10. Los sistemas de navegación (GNSS)...................................................................................216 10.1. Introducción a los GNSS .............................................................................................216 10.2. Los sistemas diferenciales de navegación ..................................................................218 10.3. Otros usos de los sistemas de navegación.................................................................219 11. Las infraestructuras de datos espaciales (IDE) .................................................................220 ACTIVIDADES..................................................................................................................................222 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................223 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ...............................................................................................225 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................229 GLOSARIO .......................................................................................................................................230 UNIDAD DE APRENDIZAJE 6. PREVENCIÓN, DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DE FENÓMENOS METEOROLÓGICOS ADVERSOS .........................................................................233 PRESENTACIÓN ..............................................................................................................................235 OBJETIVOS COMPETENCIALES ......................................................................................................236 TIPOS DE CONTENIDOS .................................................................................................................236 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS...................................................................................................237 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................238 1. Meteorología básica .................................................................................................................238 1.1. Conceptos básicos ...........................................................................................................238 1.2. Escalas meteorológicas ...................................................................................................240 1.3. Balance energético de la atmósfera ...............................................................................240 1.4. La temperatura del aire ...................................................................................................241 1.5. La presión atmosférica....................................................................................................242 1.6. Masas de aire y frentes ....................................................................................................244 1.6.1. Clases de frentes......................................................................................................245 1.7. La humedad ......................................................................................................................246 1.8. El viento............................................................................................................................247 1.8.1. Vientos locales.........................................................................................................248

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1.9. La nubosidad y las nubes................................................................................................250 1.9.1. Clasificación de las nubes ......................................................................................251 1.10. Precipitación...................................................................................................................252 1.10.1. Tipos de precipitación..........................................................................................253 1.11. Tormentas eléctricas y tornados..................................................................................253 1.12. La corrientes oceánicas.................................................................................................254 1.13. Ciclón tropical................................................................................................................255 2. Mapas del tiempo .....................................................................................................................255 2.1. Mapas del tiempo.............................................................................................................255 2.2. Mapas del tiempo en superficie .....................................................................................256 2.3. Mapas del tiempo en altura ............................................................................................256 2.4. Anticiclones y borrascas .................................................................................................258 3. El lenguaje meteorológico. Interpretación de la información del tiempo.......................259 3.1. Nubosidad ........................................................................................................................259 3.1.1. Distribución espacial de la nubosidad..................................................................259 3.1.2. Evolución temporal de la nubosidad ...................................................................259 3.2. Regla de probabilidad......................................................................................................260 3.3. Precipitación.....................................................................................................................260 3.3.1. Términos de intensidad en mm/h .......................................................................261 3.3.2. Términos de distribución espacial........................................................................261 3.3.3. Términos de evolución temporal..........................................................................262 3.4. Tormentas.........................................................................................................................262 3.4.1. Intensidad de las tormentas por los efectos en el suelo....................................262 3.5. Temperatura......................................................................................................................263 3.5.1. Términos de evolución espacial............................................................................263 3.5.2. Términos de evolución temporal..........................................................................263 3.6. Olas de calor.....................................................................................................................263 3.7. Olas de frío .......................................................................................................................264 3.8. Temperatura extrema ......................................................................................................264 3.9. Visibilidad .........................................................................................................................264 3.10. Viento..............................................................................................................................265 3.10.1. Dirección del viento .............................................................................................265 3.10.2. Intensidad del viento ............................................................................................266 3.10.3. Términos de distribución espacial......................................................................267 3.10.4. Términos de evolución temporal .......................................................................267 3.11. Galernas ..........................................................................................................................267 3.12. Rissaga.............................................................................................................................268

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3.13. Viento y oleaje en zonas marítimas costeras .............................................................268 3.13.1. Mar de viento.........................................................................................................268 3.13.2. Mar de fondo.........................................................................................................268 4. Plan Nacional de Predicción y Vigilancia de Meteorología Adversa (METEOALERTA) ................................................................................................................270 4.1. Fenómenos meteorológicos considerados...................................................................270 4.2. Valores umbrales y niveles de aviso ..............................................................................270 4.3. Boletines de aviso ............................................................................................................271 4.4. Boletines de aviso especial .............................................................................................272 4.5. Criterios de emisión de los avisos. Detalle de municipios por zonas de predicción. Umbrales y niveles de avisos urgentes ....................................................272 5. Plan específico de protección civil ya tención de emergencias de la Comunidad Autónoma de Canarias por riesgo de fenómenos meteorológicos adversos..................272 5.1. Operatividad del PEFMA ..............................................................................................274 5.2. Fase de preemergencia....................................................................................................274 5.3. Fase de emergencia..........................................................................................................275 5.4. Fase de normalización y fin de la emergencia.............................................................276 ACTIVIDADES..................................................................................................................................277 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................278 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ...............................................................................................279 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................282 GLOSARIO .......................................................................................................................................283

Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado. La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial. El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial. A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras. Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor. José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN La Gestión del Control del Riesgo constituye en la actualidad una de las tendencias en el desarrollo de la planificación internacional de las actuaciones frente a desastres y situaciones de emergencias. La constatación de que un mismo riesgo natural, por ejemplo, genere diferentes consecuencias en función de la población donde se origine y la comunidad que afecte, ha potenciado la búsqueda del papel que los procesos de desarrollo tienen en la generación o no de dichos riesgos. Los procesos sociales, políticos, económicos, ambientales, tienen una gran influencia sobre las condiciones que generan vulnerabilidad en una población, y requerirán un estudio exhaustivo para el diseño adecuado de planes de intervención y prevención. Desde este enfoque se ha puesto en evidencia cuántos desastres han podido ser evitados a lo largo de las últimas décadas, o por lo menos han podido ser reducidos o anticipados para minimizar las consecuencias. Así, la modificación de la atención logística de situaciones de riesgo pone énfasis en la prevención y minimización de los posibles efectos causantes de una situación de riesgo; los esfuerzos aunados para consensuar los conocimientos, las políticas, los programas, las estrategias y los mecanismos para dicho fin, se recogen de manera unilateral en la Conferencia Mundial para la Reducción de Desastres (CMRD) celebrada a principios de 2005 y tras la cual se aprobó la Declaración y el Marco de Acción de Hyogo para el 2005-2015. Esta voluntad política de conseguir aumentar la resiliencia de las naciones y las comunidades devuelve la participación activa a las poblaciones en sus planes de control de riesgos y la conciencia de crear macromedidas destinadas al cuidado y protección de comunidades limítrofes que comparten un mismo nivel de vulnerabilidad y/o riesgo. La construcción social del concepto “riesgo” y el desconocimiento de los factores de “vulnerabilidad” exponen a las comunidades a situaciones de gran peligro, debilitando los procesos de mitigación, recuperación y rehabilitación de poblaciones altamente damnificadas por riesgos claramente previsibles; esto, sumado a la dinámica actual de las sociedades de la información y en continuo cambio, exigen por parte de los profesionales la cualificación y capacitación para prever y anticipar medidas destinadas a paliar el impacto de los sucesos potenciadores de situaciones de crisis.

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Es por todo ello que a lo largo de esta asignatura nos adentraremos en el conocimiento de esta nueva concepción de la gestión de riesgos, adentrándonos en los riesgos psicosociales, los antrópicos –causados por la mano del hombre– los biofísicos, los riesgos geofísicos y los meteorológicos. El contenido de esta materia es complementada con el contenido básico recogido en la asignatura Gestión del Control de Riesgos II –riesgos antrópicos y tecnológicos–. La densidad de la materia y la amplia aplicación de ésta, requieren una dedicación profunda a los conceptos, procedimientos y desarrollo de habilidades básicas para la correcta gestión de la labor que nos ocupa. Grosso modo, dentro de esta primera parte de la Gestión del Control de Riesgos I abordaremos las unidades de aprendizaje circunscritas en diferentes tipos de riesgos y que siguen un orden lógico referido a: • La unidad de aprendizaje 1 nos permitirá adentrarnos en la Gestión del Control de Riesgos conceptualmente y desde un punto de referencia común a nivel internacional. • La gestión de los riesgos psicosociales se desarrollará desde la unidad de aprendizaje 2, referida a la Fundamentos Metodológicos y Principios de la Comunicación telefónica, hasta la unidad de aprendizaje 3, Liderazgo y Dirección, con el fin de dotar de herramientas cognitivas básicas lo que después se traducirá en riesgos biofísicos. • La gestión de los riesgos biofísicos se materializarán en la unidad de aprendizaje 4 y estará referido a la Organización y Sistemas de Seguridad Sanitarias. • La gestión de riesgos geofísicos se abordará desde la unidad de aprendizaje de Cartografía, dotando a la unidad de aprendizaje 6 de los conocimientos mínimos de gestión de mapas, planos y cartas y facilitando la base conceptual para la asignatura Gestión del Control de Riesgos II. • La gestión de riesgos meteorológicos ampliados en la unidad de aprendizaje 6, Prevención, dirección y coordinación de fenómenos meteorológicos, permitirá establecer el punto de referencia para lo que en Gestión del Control de Riesgos II se traducirá en coordinación de rescates, salvamento marítimo y aéreo, incendios forestales y urbanos, etc. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA Conocer la conceptualización de la Gestión del Control de Riesgo en el momento actual de cara al adecuado diseño de los procesos y planes de intervención en situaciones de riesgo psicosocial, geofísico, biofísico y meteorológico. Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para la gestión de llamadas de riesgo en diferentes contextos, a través de elaboración de preguntas, respuestas, técnicas asertivas de relación interpersonal y la adquisición de las habilidades del agente de ayuda para el desempeño telefónico. Desarrollar los procesos de liderazgo y comprensión del ejercicio de éste en la gestión del control de riesgo, a través de la dirección, coordinación, previsión, prevención, planificación, intervención, rehabilitación y formación.

Introducción de la asignatura 19

Conocer los principios básicos de la Cartografía para comprender, utilizar y analizar mapas, planos y cartas, favoreciendo la aplicación de dichos conocimientos en la planificación e intervención en situaciones de riesgo. Conocer la organización y gestión de los sistemas de seguridad sanitarios, en especial trato a los sistemas integrales de atención extrahospitalaria y la atención a múltiples víctimas. Familiarizarse con los diferentes conceptos, elementos y variables básicas de la meteorología, al mismo tiempo describir los tipos de fenómenos meteorológicos adversos que dan lugar a situaciones de riesgo e interpretar los diferentes mapas meteorológicos. ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS