Psicología aplicada a la seguridad y control de riesgos by Biblioteca ULPGC

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Seguridad y Control de Riesgos

Maximino Díaz Hernández

Psicología aplicada a la Seguridad y Control de Riesgos

2012

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Seguridad y Control de Riesgos

6 • Psicología aplicada a la Seguridad y Control de Riesgos

Primera edición, 2012 ISBN: 978-84-15424-81-9

Depósito Legal: GC-643-2012

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

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Índice

PRESENTACIÓN ................................................................................................................................11 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA ............................................................................................13 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. MARCO CONCEPTUAL EN LA PSICOLOGÍA DEL CONTROL DE RIESGOS ..........................................................................................................17 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................19 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................19 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................20 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................20 1. Aproximación conceptual a los conceptos urgencias – emergencias – accidentes – desastres – catástrofes............................................................................................20 2. Clasificación y fases de los riesgos por desastres ....................................................................26 3. Estrés..............................................................................................................................................28 3.1. Concepto de estrés ..............................................................................................................28 3.2. Componentes del estrés......................................................................................................28 3.3. Tipos de estresores ..............................................................................................................29 3.4. Moduladores del estrés........................................................................................................30 3.5. Manifestaciones del estrés ..................................................................................................30 3.6. Afrontamiento......................................................................................................................31 4. Crisis ..............................................................................................................................................33 4.1. Concepto de crisis (psicológica) ........................................................................................33 4.2. Consecuencias de la crisis (psicológica)............................................................................34 4.3. Fases de la crisis traumática psicológica ..........................................................................34 5. Consecuencias psicológicas de los riesgos por desastres ......................................................36 5.1. Clasificación de las víctimas ..............................................................................................36 5.2. Reacciones individuales ......................................................................................................37 5.3. Reacciones colectivas ..........................................................................................................40

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5.3.1. Fases sociales del afrontamiento de catástrofes colectivas....................................42 5.3.2. La información. Los rumores. Los medios de comunicación social ..................44 5.4. Riesgos psicopatológicos ....................................................................................................44 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................50 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................51 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................53 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................55 GLOSARIO ......................................................................................................................................................56 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA INTERVENCIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONTROL DE RIESGOS ................................................................................59 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................61 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................61 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................62 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................62 1. La intervención psicológica en crisis ........................................................................................62 1.1. Primeros Auxilios Psicológicos..........................................................................................64 1.1.1 Características de los Primeros Auxilios Psicológicos ............................................64 1.1.2. Los Primeros Auxilios Psicológicos en acción ......................................................66 1.2. Modelos de intervención psicológica en crisis ................................................................68 2. La comunicación en crisis ..........................................................................................................72 2.1. La Comunicación: Elementos básicos. Tipos y características ....................................72 2.1.1. Concepto de comunicación ......................................................................................72 2.1.2. Objetivos de la comunicación ..................................................................................72 2.1.3. Reforzar, lo que se dice verbalmente........................................................................72 2.1.4. Elementos básicos de la comunicación....................................................................73 2.1.5. Técnicas para mejorar nuestra comunicación ........................................................74 2.2. La comunicación en situaciones de riesgo inmediato ....................................................75 2.2.1. Introducción ................................................................................................................75 2.2 2. Comunicando versus Informando a la población..................................................76 2.2.3. Comunicándose con las víctimas ..............................................................................77 2.2.4. Comunicándose con las familias ..............................................................................78 2.2.5. El caso particular de los niños ..................................................................................80 2.2.6. La comunicación entre los intervinientes ................................................................81 3. La intervención psicológica con colectivos específicos..........................................................81 4. La intervención psicológica con los intervinientes ................................................................85 5. El manejo inicial del duelo ..........................................................................................................88

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5.1. Concepto de duelo ..............................................................................................................88 5.2. Fases del duelo ....................................................................................................................88 5.3. Apoyo en el manejo del duelo............................................................................................90 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................92 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................93 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................95 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................97 GLOSARIO ......................................................................................................................................................98 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. LA GESTIÓN DE LA INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA EN EL CONTROL DE RIESGOS ....................................................................................................101 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................103 OBJETIVOS ........................................................................................................................................103 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................104 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................104 1. Consideraciones básicas en relación al riesgo........................................................................104 1.1. Riesgo, amenazas y vulnerabilidades ..............................................................................104 1.2. Resiliencia............................................................................................................................105 1.3. Percepción del riesgo ........................................................................................................106 1.4. Gestión del riesgo..............................................................................................................107 2. Situación de la intervención psicológica en riesgos por desastres y emergencias en España ....................................................................................................................................108 3. Rol del/a psicólogo/a en emergencias ..................................................................................111 4. Organización y planificación de la actuación psicológica ....................................................114 4.1. En la Prevención Primaria................................................................................................115 4.2. En la Prevención Secundaria............................................................................................118 4.3. En la Prevención Terciaria ..............................................................................................119 4.4. Modelos de Organización de la actuación psicológica ................................................119 5. La gestión de la asistencia psicológica en acción ..................................................................123 5.1. Intervención psicológica tras la riada del camping Las Nieves (Biescas, 1996) ......123 5.2. Intervención psicológica tras el atentado terrorista en Madrid, el 11 de marzo de 2004 ................................................................................................................................125 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................130 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................131 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................133 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................135 GLOSARIO ....................................................................................................................................................136

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. Psicología jurídica ..................................................................137 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................139 OBJETIVOS ........................................................................................................................................140 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................140 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................141 1. Introducción................................................................................................................................141 2. La Psicología jurídica ................................................................................................................141 2.1. Concepto ............................................................................................................................141 2.2. Situación en España ..........................................................................................................142 2.3. Características ....................................................................................................................142 3. La Psicología forense o judicial................................................................................................143 3.1. Concepto ............................................................................................................................143 3.2. Situación en España ..........................................................................................................144 3.3. Características ....................................................................................................................144 4. La Psicología de la investigación criminal ..............................................................................145 4.1. Concepto ............................................................................................................................145 4.2. Características ....................................................................................................................146 5. La Psicología policial..................................................................................................................146 5.1. Concepto ............................................................................................................................146 5.2. Situación en España ..........................................................................................................147 5.3. Características ....................................................................................................................148 6. La Psicología penitenciaria........................................................................................................148 6.1. Concepto ............................................................................................................................148 6.2. Situación en España ..........................................................................................................148 6.3. Características ....................................................................................................................149 7. Psicología y tribunales de justicia ............................................................................................149 8. Actuación ante víctimas de delito ............................................................................................152 8.1. Asistencia psicológica a las víctimas de delitos ............................................................153 8.2. Proceso de testificación de las víctimas de delitos........................................................158 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................163 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................164 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................165 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................167 GLOSARIO ....................................................................................................................................................168 UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. Psicología de la Seguridad Laboral ..................................169 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................171

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OBJETIVOS ........................................................................................................................................171 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................172 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................172 1. Ámbito de la Psicología del Trabajo, las Organizaciones y los Recursos Humanos........172 1.1. Psicología de los recursos humanos................................................................................172 1.2. Evaluación y selección del personal................................................................................173 1.3. Análisis y valoración de los puestos de trabajo............................................................ 174 1.4. Evaluación del rendimiento ............................................................................................175 1.5. Análisis del clima laboral y la satisfacción......................................................................175 1.6. Grupos y equipos de trabajo. Comunicación interpersonal. Liderazgo ....................176 1.7. Análisis y gestión del conflicto ........................................................................................177 1.8. Diseño de la formación ....................................................................................................177 2. Ergonomía y Psicosociología Aplicada ..................................................................................177 2.1. Recuerdo normativo..........................................................................................................178 2.2. Algunos aspectos ergonómicos relevantes ....................................................................180 2.3. Factores de Riesgo Psicosocial ......................................................................................184 2.3.1. Factores de riesgo psicosocial en el lugar de trabajo ..........................................184 3. Estrés y otros factores y trastornos psicosociales ................................................................189 3.1. Estrés laboral ......................................................................................................................193 3.1.1. Modelos explicativos del estrés laboral..................................................................194 3.1.2. Estresores laborales ..................................................................................................195 3.1.3. Medidas para controlar el estrés en el trabajo ......................................................196 3.2. Síndrome de Burnout........................................................................................................198 3.2.1. Concepto ....................................................................................................................198 3.2.2. Características ............................................................................................................199 3.2.3. Consecuencias............................................................................................................200 3.2.4. Intervención ..............................................................................................................201 3.3. Acoso Laboral (Moobing) ................................................................................................202 3.3.1. Concepto ....................................................................................................................202 3.3.2. Características ............................................................................................................202 3.3.3. Consecuencias............................................................................................................203 3.3.4. Intervención ..............................................................................................................204 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................205 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................206 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................208 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................210 GLOSARIO ....................................................................................................................................................211

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 6. PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD VIAL ..................................213 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................215 OBJETIVOS ........................................................................................................................................215 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................216 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................216 1. Breve repaso histórico a la Psicología de la Seguridad Vial en España ............................ 216 1.1. Modelo Español ................................................................................................................217 2. Normativa y comportamientos de riesgo ..............................................................................218 3. Rol del psicólogo/a en la seguridad vial ................................................................................220 4. Factor humano en los accidentes de tráfico ..........................................................................223 4.1. Accidentalidad y factor humano......................................................................................223 4.2. Principios del comportamiento del conductor ............................................................227 4.2.1. Predisposición del conductor ..................................................................................228 4.2.2. Proceso de asimilación – decisión – acción ..........................................................234 4.2.3. Variables personales..................................................................................................238 4.2.4. Situación ....................................................................................................................240 4.3. Factores de riesgo en el conductor ................................................................................240 4.4. Organización y Planificación de la intervención psicológica ......................................245 4.4.1. En Prevención Primaria ..........................................................................................246 4.4.2. En Prevención Secundaria ......................................................................................248 4.4.3. En Prevención Terciaria ..........................................................................................248 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................249 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................250 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................252 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................254 GLOSARIO ....................................................................................................................................................255

Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado. La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial. El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial. A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras. Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor. José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN A medida que el cuerpo de conocimientos de la psicología ha ido creciendo, a partir de los resultados obtenidos en las investigaciones, se ha podido ir aportando más claridad en relación a algunos temas que hasta no hace mucho tiempo estaban algo dispersos. En el contexto de la seguridad y control de riesgos, la psicología ha ido desarrollándose cada vez más, de una forma específica, en resolver las necesidades que se derivan de los comportamientos humanos en estos ámbitos. En la medida en que las normativas nacionales e internacionales comienzan a tener en consideración la actuación de los/as psicólogos/as en el mundo de la seguridad y en el de las actuaciones para el control de los riesgos, la presencia de los profesionales se consolida y permite un desarrollo disciplinar dentro de la psicología que redunda en mayores beneficios para todos los que participan en estos procesos. De forma específica se ha querido destacar el importante papel que se tiene hacia las víctimas, que aún no siendo el único foco de interés del estudio y atención desde la psicología, sí que representa un tema importante, por la capacidad de recuperación que se les pueda brindar con una actuación rigurosa, cualificada y acreditada. Dentro de las divisiones clásicas que se hace en el campo de la psicología, tanto lo que podría ser la Psicología aplicada a la Seguridad como lo que podría ser la Psicología del Control de Riesgos no están definidas de forma unívoca. Así, dentro del área de influencia de lo denominado como Psicología aplicada a la Seguridad varios son los frentes en los que se podría ocupar, al punto que a veces en la literatura científica se hace referencia a la misma por la que podría ser una de sus partes. Cuando hacemos uso de esa literatura nos podemos encontrar que se habla de la Psicología aplicada a la Seguridad como si su campo de desarrollo fuera específicamente el de la Psicología de la Seguridad Vial o bien el de la Psicología de la Seguridad Laboral o Industrial o por último el de la Psicología Jurídica. La propuesta de este manual es la de presentar una descripción general de estos tres campos de la Psicología aplicada a la Seguridad. Se presenta, por una parte, a la Psicología Jurídica como uno de los campos de acción de la psicología en relación directa con el mundo de la Justicia y, por otra, a la Psicología de la Seguridad Laboral y la Psicología de la Seguridad Vial como dos de los contextos más representativos de una concepción de la Psicología aplicada a la Seguridad que la vincula a los riesgos derivados de los accidentes. De la misma forma se incluye de manera destacada las acciones que se desarrollan de forma específica en la atención psicológica en el control de

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riesgos, que cada vez cobran mayor interés profesional y social, en respuesta a las exigencias a las que los países desarrollados han de poder responder en tales circunstancias. OBJETIVOS • Conocer los conceptos claves dentro de la Psicología del Control de Riesgos. • Conocer algunos de los procesos generales más vinculados al ámbito de la Psicología del Control de Riesgos: estrés y crisis (psicológica). • Conocer los fundamentos de la intervención en crisis. • Manejar las habilidades de comunicación en situaciones de crisis (psicológica). • Manejar los Primeros Auxilios Psicológicos. • Conocer la actuación psicológica con las víctimas de riesgos. • Conocer los conceptos básicos de la gestión y percepción del riesgo. • Conocer la organización y planificación de la actuación psicológica en el control de riesgos. • Conocer el contexto de trabajo de la Psicología Jurídica y sus áreas. • Conocer las actuaciones psicológicas ante víctimas de delito. • Conocer el contexto de trabajo de la Psicología de la Seguridad Laboral. • Conocer las características y actuaciones ante los riesgos ergonómicos y psicosociales del trabajo. • Conocer el contexto de trabajo de la Psicología de la Seguridad Vial. • Conocer el rol del psicólogo/a en la seguridad vial. • Conocer la importancia del factor humano en la seguridad vial.

Introducción de la asignatura 15

ESQUEMA DE CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA Psicología en la actuación víctimas de delito

Estrés laboral Síndrome del Burnout Acoso laboral (Moobing)

conocer

Psicología en los Tribunales de Justicia

Relevancia del Factor Humano en los accidentes de tráfico

conocer Rol del psicólogo/a en Seguridad Vial

Ámbito de la Ergonomía y Psicosociología Aplicada

conocer

conocer Contexto de trabajo de la Psicología Jurídica

Modelo español de Seguridad Vial Normativas y comportamiento de riesgo

Ámbito de la Psicosociología del Trabajo, las Organizaciones y los Recursos Humanos

conocer

Psicología Jurídica

Psicología de la Seguridad Laboral

conocer Psicología de la Seguridad Vial

Psicología aplicada a la seguridad PSICOLOGÍA APLICADA A LA SEGURIDAD Y EL CONTROL DE RIESGOS Psicología aplicada al control de riesgos Marco conceptual en la Psicología del control de riesgos

Principios básicos de la intervención en la psicología del control de riesgos

manejar

conocer Conceptos, clasificación, fases y consecuencias de los riesgos por desastres

Primeros Auxilios Psicológicos

La gestión de la intervención psicológica en el control de riesgos

conocer Amenazas-Vulnerabilidad-Resiliencia Persepción del riesgo Gestión del riesgo

conocer Estrés-Afrontamiento y Crisis psicológica

conocer

conocer Clasificación de víctimas, reacciones individuales y colectivas

Situación de la intervención psicológica en desastres en España Organización-Planificación de la actuación psicológica Rol del psicologo/a de Emergencia

Modelos de intervención psicológica en Crisis Comunicación en Crisis Manejo del duelo Intervención psicológica con intervinientes Intervención psicológica con colectivos específicos