Estrategia de posicionamiento y branding para el kinder solecitos

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA DE EL SALVADOR “DR. LUIS ALONSO APARICIO” Facultad de Ciencias Económicas

TEMA: Estrategia de posicionamiento y Branding para el “Kínder Solecitos”, Ilopango – San Salvador 2015

TRABAJO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Técnico en Mercado

ASESORA: Lic. Ingrid Eleonora Portillo Sarmiento

PRESENTADO POR: Karina Elizabeth Martínez de Hernández San Salvador, Octubre 2015

Índice

I.

Datos de Identificación

1.1

Tema …………………………………………………………. 1

1.2

Objetivos ……………………………………………………… 1

1.3

Introducción …………………………………………………… 2

1.4

Definición del Problema ……………………………………… 4

1.5

Justificación……………………………………………………. 5

1.6

Fundamentación Teórica ……………………………………. 6

1.6.1 Estrategia ……………………………………………………... 6 1.6.2 Posicionamiento ……………………………………………… 9 1.6.3 Branding ……………………………………………………. 14 1.6.4 Marca ……………………………………………………..… 19 1.6.5 Educación Parvularia en El Salvador …………………… 29

II.

Marco Empírico

2.1

Metodología descriptiva …………………………………… 36

2.2

Procedimientos para la obtención de datos ….…………. 37

2.3

Marco Operativo …………………………………………… 38

2.4

Nuevas Formulaciones teóricas ………………………….. 55

2.5

Bibliografía ………………………………………………….. 78

2.6

Anexos ………………………………………………………. 79

I. DATOS DE IDENTIFICACION 1.1 Tema Estrategia de posicionamiento y Branding para el “Kínder Solecitos”, Ilopango – San Salvador 2015

1.2 Objetivos Objetivo General Diseñar estrategias de posicionamiento y Branding con el fin de lograr el reconocimiento y preferencia de los servicios educativos del “Kínder Solecitos” en la zona de Ilopango.

Objetivos Específicos 

Formular estrategias de posicionamiento que contribuyan al fortalecimiento e imagen de la marca



Formular estrategias orientadas a fortalecer el posicionamiento y marca del Kínder Solecitos.



Identificar la ventaja diferencial de los servicios educativos del Kínder solecitos ante las demás instituciones ubicadas en la zona de Ilopango



Determinar las herramientas apropiadas para el reconocimiento del “Kínder Solecitos tomando en cuenta el presupuesto con el que cuente

1.3 Introducción.

Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o "marcas" en sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección de marcas.

El entorno económico ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecua a sus necesidades.

El activo más valioso de una empresa es su marca. El éxito de una empresa no está en sus productos, sino en los valores que con él se pretenden transmitir. Ante todo, una marca es un estilo de vida.

Un cliente puede verse frente a dos productos de características similares, pero al elegir uno frente al otro, se debe a que junto a éste tiene mucho más valores, obtiene una experiencia, una actitud frente a la vida

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad?

Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta.

Una nueva corriente de marketing a nivel mundial en las grandes empresas es el branding o construcción y manejo de marcas, hoy en día las empresas ya no hablan de portafolio de productos, si no de marcas, de crear productos autónomos y dominantes, hechos para diferentes necesidades, para diferentes segmentos, etc.

La siguiente investigación está enfocada en conocer las estrategias mercadológicas y de branding que hacen la diferencia al KINDER SOLECITOS de los demás centros educativos que se encuentran a su alrededor asimismo, identificar aquellos factores que están siendo cubiertos satisfactoriamente a sus cliente y lo que ellos esperarían obtener adicional al servicio básico por el que acuden.

Además de conocer más de cerca como los empleados y los mismos clientes viven la filosofía, misión, visión y proyecciones de la empresa y la aceptación de la marca que realiza el KINDER SOLECITOS.

1.4 Definición del Problema En la actualidad para toda empresa es sumamente importante ser conocidos y recordados por los clientes o consumidores tanto para quienes ofrecen productos como para las empresas que ofrecen servicios, esto es necesario para concentrar su comercialización.

Para ello existen diversas formas de lograr colocarse en la mente de los consumidores, entre ellas las más importantes es la creación de estrategias concretas beneficiosas, acorde a las necesidades y recursos de cada empresa. La empresa cuya marca tiene un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buen posicionamiento en el mercado será una fuente de ingresos estable y segura en el largo plazo.

Las estrategias de posicionamiento y Branding consisten en definir la imagen que se quiere lograr de la marca, darle un valor agregado que logre que la empresa sea diferente a la competencia; de manera que el público objetivo comprenda y aprecie la diferencia del Kínder Solecitos de las demás instituciones educativas aledañas .

El “Kínder Solecitos” es una institución educativa que inicia funciones en el mes de octubre del año 2014, por tanto es una propuesta educativa nueva que pretende ser una de las primeras opciones educativas para los padres de familia. Actualmente en El Salvador existe mucha competencia en oferta educativa, lo cual permite a los padres de familia una amplia gama de instituciones donde sus hijos pueden formarse en los primeros años de vida.

La calidad que se ofrece en materia educativa infiere en la decisión que se tome a la hora de optar por un servicio de enseñanza, es por eso que es importante ofrecer un servicio educativo de calidad que permita que la institución realce en medio de la competencia. Es necesario hacer la pregunta ¿En qué medida la creación de estrategias de Branding ayudaran al “KINDER SOLECITOS” a posicionarse en el mercado?

1.5 Justificación La presente investigación busca aplicar los conocimientos teóricos adquiridos con el fin de alcanzar los objetivos propuestos a través de un estudio técnico, pedagógico y de mercado, de esta manera aportar conocimiento para la creación de una nueva forma de vender la marca en materia de la educación que tenga como objetivo la formación moral e intelectual de niños en edad preescolar y así contribuir al desarrollo social y económico en el municipio de Ilopango.

Este estudio es importante para poder diseñar de manera sistemática, estratégica, mercadológicas para este negocio en particular, contribuirá a descubrir oportunidades que si son bien administradas permitirán a la institución educativa identificarse y diferenciarse por sobre su competencia, logrando por consiguiente beneficio económico.

En la actualidad debido al aumento inmensurable de la competencia entre instituciones y que a los clientes exigen cada vez mejor servicio, el ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente, donde la tecnología y las comunicaciones están prácticamente al alcance de todos, lo que facilita el imitar a la competencia a falta de la creatividad.

Por tanto lo que distinguirá a una institución educativa de la competencia es precisamente el valor agregado del producto que oferta, dentro del cual el branding y la mercadotecnia es uno de los factores de mayor peso, y ese es el objetivo que justifica la presente investigación.

1.6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1.6.1 Estrategia 1.6.1.1 Definiciones de Estrategia Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos.1

Las estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos. El propósito de las estrategias de mercado es el de brindar a la empresa u organización una guía útil acerca de cómo afrontar los retos que encierran los diferentes tipos de mercado; por ello, son parte de la planeación estratégica a nivel de negocios.

Para formular o diseñar estrategias de mercadeo, además de tomar en cuenta los objetivos, recursos y capacidad de la empresa se debe previamente analizar el público objetivo, de tal manera que en base a dicho análisis se pueda, por ejemplo, diseñar estrategias que permitan satisfacer necesidades o deseos, o que tomen en cuenta sus hábitos o costumbres y que puedan lograr el posicionamiento de la empresa

Pero además de analizar el público objetivo, también se debe previamente analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho análisis se puedan diseñar estrategias que permita aprovechar las debilidades de la misma.

1

Desde sitio Web: http://www.crecenegocios.com/

1.6.1.2 Tipos de Estrategias a. Estrategias nacionales, regionales y locales Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geográficas, e incluso en una zona se puede tener vigor a un plan nacional y otro regional o local. En este caso se debe prestar especial atención a la coordinación para que no se produzcan contradicciones entre ellos. Esta estrategia generalmente se da cuando se quiere buscar nuevos mercados o aumentar el número de clientes.

b. Estrategias competitivas Si hay gran competencia en el sector en que se mueve la empresa, esta estará obligada a construir estrategias especiales hacia los competidores.

Estas estrategias dependen de la situación; se puede intentar establecer el producto como diferente al de los competidores, o diferenciarlo del producto de un competidor específico, o se puede realizar una promoción especial cuando se espera la llegada de un competidor importante, etc.

c. Estrategias del producto Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o métodos para incentivar la fidelidad. Se deben buscar formas más eficientes de fabricar el producto y métodos para aumentar su rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta, un cambio en el envase puede ayudar a rejuvenecer el producto.2

d. Estrategias del mercado Se deben realizar estudios para determinar el mercado al que va dirigido el producto para poder construir estrategias específicas. Se puede ampliar a un nuevo mercado

2

CATEORA, Philip R. Marketing internacional, Editorial Mc Graw Hill, Mexico, 2000.

con estrategias centradas en un nuevo mercado que sea un potencial fuerte para la empresa.

e. Estrategias de precio Un factor importante es determinar si se fijarán precios inferiores o superiores a los de la competencia; ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios.

Esta estrategia se desarrolla de diferente forma según si se trata de una venta a detallistas, un producto de masas o una empresa con clientes industriales. Se debe determinar en qué zona deben redoblarse los esfuerzos, y si se necesitan nuevos almacenes, el medio de transporte, la cobertura deseada, la penetración adecuada en los mercados existentes.

f. Estrategias de promoción La empresa tiene que conocer su producto, pues si no hace conocer su producto, nadie va a saber que existe y por lo tanto nadie va a comprarlo. Las promociones se realizan para cubrir necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado.

g. Estrategias de publicidad La estrategia publicitaria persigue el objetivo de diseñar una campaña que permita lograr una respuesta concreta que se quiere provocar en el público objetivo, así que es la clave para que finalmente una campaña en el mundo de la publicidad funcione. Para conseguirlo debe analizarse las preferencias del cliente potencial para poder anunciar el producto que el espera encontrar. Una vez se tenga claro el mensaje a comunicar, se debe encontrar la forma de comunicarlo y los medios que utilizaremos para llegar hasta el mercado objetivo.

h. Estrategias de investigación de mercado Mejorar el producto, sacar nuevos productos, evaluar el producto, ver qué es lo que la gente quiere, es fundamental para una empresa para seguir siendo competitiva o llegar hacerlo; por lo tanto la investigación de mercado es el motor para asegurar el perpetuo éxito de la empresa.

1.6.2 Posicionamiento 1.6.2.1 Definiciones de Posicionamiento a. El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidoras, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. 3

b. El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia 4

El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de negocios está dando excelentes resultados en estos últimos tiempos en que la competencia cada día se presenta con mayor agresividad, y los productos en su afán de conquistar mercados van recurriendo a una serie de cambios que deben ser asertivos y beneficiosos para la empresa.

Si hay alguna palabra que ha marcado el curso de la publicidad en la década de los 90 es la palabra posicionamiento. Indudablemente, la llave del éxito de los negocios está en ofrecer los productos o servicios cada vez diferenciados y de mejor calidad, para satisfacer múltiples deseos y exigencias de los consumidores en caso de productos y usuarios en caso de servicios.

Cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere el producto si es posible a su medida y a sus exigencias; en la medida que la competencia se incrementa y los mercados creen, la necesidad básica de posicionarse claramente en la mente del consumidor potencial va resultando mucho más importante.

3 4

TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.

Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de marketing, Ed. Mc. Graw Hill, edición número 11, México 2000.

El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio, una empresa, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los clientes; es decir, cómo se ubica el nombre del producto (o servicio) en la mente de éstos. El posicionamiento es el trabajo inicial de meterse a la mente con una idea.

Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento es el nombre del producto: un buen nombre es captado fácilmente por la mente, mientras que un nombre complicado o confuso no logra entrar en la mente del consumidor.

El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que se denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo lo que se va a trabajar en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en estrategia.

1.6.2.2 Objetivo de Posicionamiento El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros de la competencia.

Las empresas deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado.

En el permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de productores, comercializadores o por el lado de los consumidores o usuarios, en caso de servicios, se menciona la palabra posicionamiento; algunos lo hacen sin meditar sobre el verdadero significado del término; pero, en concreto, el posicionamiento no es otra cosa que el éxito que deben tener los productos.

1.6.2.3 El Poder del Nombre del Producto o Servicio El nombre es clave en todo orden de cosas. Antes, cuando había menos productos, cuando el volumen de comunicación era más escaso, el nombre era algo que no tenía importancia.

Un nombre trivial, que no dice nada, no tiene fuerza para entrar en la mente del consumidor. Lo que se debe buscar es un nombre que inicie el proceso del posicionamiento; un nombre que le diga al cliente cuál es la ventaja principal del producto.

Por ejemplo al citar como ejemplo el Champú Head-Shoulders (cabeza y hombros), la loción para la piel Care (cuidado intensivo), la pasta dentífica Close-up (brillante), helados D’Onofrio (cerca de ti), son nombres cortos que marcan al consumidor y que son fáciles de recordar.

La propuesta del nombre del producto, requiere mucha creatividad e imaginación.

Hay productos con alto nivel de posicionamiento como las bebidas gaseosas que llevan por nombre y apellido "cola". Para mucha gente "tomar un refresco" significa Coca Cola o Pepsi Cola. Seven Up se enfrentó a un reto bastante duro para idear su exitosa campaña de "sin cola".

La estrategia está en penetrar en la mente del consumidor, enganchado el producto, el servicio o el concepto a lo que ya está en la mente.

1.6.2.4 Tipos de Posicionamiento El posicionamiento se determina por las percepciones de los compradores sobre la marca de la empresa en relación con las marcas de sus competidores directos, existen diversos tipos de posicionamiento que se detallan a continuación:

a. Basada en un atributo: Centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de la marca o el tamaño. Las marcas que basan su estrategia de posicionamiento en un solo atributo, pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con mayor facilidad que las que intentan basar su posicionamiento en varios atributos.

b. En base a los beneficios: Destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos prometidos por un dentífrico blanqueador.

c. Basada en el uso o aplicación del producto: Destaca la finalidad de un producto, como pueden ser las bebidas energéticas para los deportistas o los productos dietéticos destinados a personas que quieren perder peso.

d. Basada en el usuario: Está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un target diferente al actual. Una forma bastante efectiva de posicionamiento es que una celebrity sea la imagen asociada a la marca, de este modo es más sencillo posicionar la marca en la mente de los perfiles que se sientan identificados o que aspiren a ser como esta celebrity.5

e. Frente a la competencia: Explota las ventajas competitivas y los atributos de la marca, comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que las personas comparan con facilidad, así que conseguir que la marca este comparativamente posicionada por encima de las demás, puede suponer una garantía de compra. No siempre se puede posicionar frente a la competencia como la mejor marca o la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones: 5

Desde el sitio Web :marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html



Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue mantener su posición.



Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede fundamentarse en aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más económica.

f. En base a la calidad o al precio: El producto basar su estrategia en esta relación de calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un precio muy elevado, que habitualmente esté vinculado a la exclusividad o al lujo.

g. Según estilos de vida: Este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida.

La selección de uno o más mercados meta por la gerencia de mercadotecnia, establece la etapa de desarrollo para cada mercado meta. Un mercado meta es cualquier grupo de clientes potenciales hacia quienes una compañía decide dirigir su oferta de mercadotecnia.

1.6.2.5 Errores comunes del Posicionamiento 

Sobreposicionamiento:

El consumidor percibe imagen demasiado limitada o estrecha de la marca. Este tipo de error puede provocar que algunos clientes potenciales crean que la marca esta fuera de su alcance o que no se dirige a ellos. 

Subposicionamiento:

Este error genera una idea vaga de la marca en la mente de los consumidores. De este modo no consigue diferenciarse.



Posicionamiento dudoso:

Las promesas de la marca son poco creíbles al momento de dirigirlas a los consumidores. Casos como un precio que se considere sospechosamente bajo o beneficios que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo. 

Posicionamiento confuso:

Si la marca no define claramente su posicionamiento, lo cambia con demasiada frecuencia o intenta posicionarse en segmentos distintos. La imagen queda diluida en la mente del consumidor y genera confusión.

Una forma de simular el posicionamiento de una marca es una matriz de posicionamiento, esta matriz es posible obtenerla a partir de un estudio de mercado cualitativo (focus groups, entrevista en profundidad a expertos…) o cuantitativo (análisis de correspondencias), en la que se sitúa sobre un mapa perceptual la marca, las marcas competidoras y una serie de atributos asociados que son relevantes para el consumidor.

1.6.3 Branding 1.6.3.1 Definiciones de Branding En el ámbito del marketing o mercadotecnia es en donde se desarrolló y mayormente se utiliza el concepto de branding.

a. Se le llama Branding al proceso a través del cual se hace y se construye una marca a través de la administración de estrategias vinculadas al nombre, al símbolo o logotipo que identifican a la marca influyendo en su valor tanto para los clientes como para la empresa.6

6

Gaitán, Ricardo: "Branding" para primíparos.

b. Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, Brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre o logotipo que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca7

c. Es una disciplina que se encarga del proceso de hacer y construir una marca a través de la administración de estrategias vinculadas al nombre, al símbolo o logotipo que identifican a la marca influyendo en su valor tanto para los clientes como para la empresa. Por tanto se encarga de estudiar el negocio, valores y filosofía referidos a la marca implementando recursos creativos y estratégicos para conseguir su posicionamiento 8

Branding se encarga de estudiar el negocio, valores y filosofía referidos a la marca implementando

recursos

creativos

y

estratégicos

para

conseguir

el

posicionamiento. Este proceso tiene en cuenta la importancia de lograr comunicar a los clientes valores y experiencias y trasmitirles una forma de vivir. A su vez, se busca producirles emociones y deseos.

El significado real de Branding es crear imagen de marca, o dicho de otra forma, presentar un único mensaje sobre la empresa, sus productos o sus servicios. En la era anterior a Internet, el Branding requería la integración de la publicidad, el servicio a clientes, la promoción, las relaciones públicas, el marketing directo, mailings, descuentos, el boca a boca y otras mil formas de comunicación.

En Internet, donde todo cambia a golpe de clic, todo el mundo busca hacer el proceso más corto. Nadie tiene tiempo de aplicar los principios clásicos del

7 8

Desde el sitio web: es.wikipedia.org/wiki/Branding "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.

marketing o de las relaciones públicas, todo debe de hacerse ya, ahora, de forma inmediata. La verdad es esta: la tecnología es nueva, pero los factores que inducen a los consumidores a comprar un producto no han cambiado, al menos no del todo.

La gente todavía quiere productos o servicios que tengan detrás una empresa de confianza en la que puedan creer, quieren estar seguros de que esas empresas van a estar ahí al día siguiente, en el futuro, en cualquier momento que la necesiten, ya sea porque no estén satisfechos con su compra y necesiten efectuar una reclamación o porque estén satisfechos y quieran volver a comprar el mismo producto u otro similar. La creación de la imagen de marca, o branding, es algo que sucede a lo largo del tiempo como resultado de un esfuerzo intenso y continuado para comunicar un mensaje claro y consistente.

Empieza con la creación de un concepto susceptible de ser vendido como fundamento de negocio. Esto significa un gran esfuerzo por parte de los fundadores para diferenciar su concepto de negocio de los otros cientos o miles de competidores que venden productos o servicios similares.

1.6.3.2 ¿Cuál es la Importancia del Branding? 

Une todos los conceptos de una marca bajo una imagen, por lo que el usuario identifica con mayor facilidad que productos pertenecen a determinada marca.



Da seriedad a una empresa al mostrar disciplina en su estructura visual.



Incrementa la percepción de calidad de la empresa.



Vuelve atractiva una marca frente a la competencia.



Genera empatía con los consumidores de la marca.

1.6.3.3 Pasos para hacer Branding

a. Utilizar la marca en el encabezado de todos los documentos formales de la empresa. El encabezado se lee cinco veces más que el cuerpo del texto, es decir que hay que asegurarse que la marca siempre esté presente en él.

b. Se debe adjuntar un lema que incorpore un beneficio o una solución a la marca en el encabezado. Por ejemplo: 

Te ayudamos a crear, promocionar y rentabilizar tu negocio virtual



Su tienda en casa



Tu otro banco

c. No hace falta gastarse una fortuna en crear una imagen para la empresa o producto. Existe una gran variedad de catálogos de imágenes en CD-ROM y otro tipo de fuentes donde se pueden encontrar miles de imágenes que, con unos conocimientos básicos de tratamiento de imágenes y algo de imaginación se puede ahorrar mucho dinero.

d. Tomarse un tiempo adecuado. Una marca no se desarrolla en un día. Se necesita tiempo de exposición. Se debe utilizar una única imagen de marca, estilo y diseño, y permanecer fiel a ellos. Crear una imagen de marca sólida lleva años de repeticiones, de experiencias y de algunos desaciertos.

e. Incluir la marca y su lema en todas las formas de comunicación de la empresa. Se debe utilizar cada papel, paquete o pieza de equipamiento como medio por el que hacer llegar la imagen de marca en letras grandes. Todo libro de instrucciones, encabezado de carta, factura o tarjeta de visita, incluso los camiones de la compañía hacen de medio de comunicación para crear la imagen de marca.

f. Evitar las frases descriptivas generales. No se deben usar frases como "El mejor de la red" o "Reparaciones a domicilio". Eso limita la habilidad de promocionar

la marca. En lugar de hacer eso, se debe utilizar una marca que sea sinónimo de los productos e incorpórale un lema que identifique lo que se hace en la empresa y que, al mismo tiempo, haga un distintivo de la competencia.

g. Añadir un valor a la marca promocionándola como una solución. Los clientes no compran productos sino soluciones a sus problemas, por ello el valor de una marca depende del problema que resuelve. Colocar énfasis en los beneficios que aporta el producto es uno de los factores más importantes.

1.6.3.4 Beneficios de hacer Branding El Branding ayuda a mantener y desarrollar un conjunto de atributos y valores intangibles de una marca muy altos en la mente del consumidor, de tal manera que se crea mucho prestigio y un gran valor de los productos o servicios que están asociados al nombre de la empresa.

Es decir para el cliente o prospecto la percepción de prestigio y un alto valor de la marca, es una garantía de que los beneficios que se ofrecen del producto o servicio sean reales, ya que estos gozan del respaldo de la marca, lo cual le hacen también poseer el mismo gran prestigio y alto valor.

La percepción de gran prestigio y alto valor por los consumidores, ayuda a la empresa a incrementar la efectividad de todas las campañas de marketing y las acciones de comunicación con los consumidores, lo cual le permite afrontar el lanzamiento de nuevos productos o servicios con unos costes más reducidos.

La marca aunque es un atributo y un valor intangible la percepción de prestigio y el alto valor que ayuda a generar a los productos o servicios que están respaldados por ella, la convierten en uno de los activos más importantes para la empresa, incluso su importancia podría ser en algunos casos mayor que el resto de bienes tangibles que posea.

Es por esto que si una empresa ha generado un gran valor y un sólido prestigio en torno a su marca, es menos vulnerable y más fuerte para resistir ante eventuales crisis financieras o del mercado e incluso tragedias o accidentes fortuitos como incendios o destrucción de sus infraestructuras y cual ave fénix podrá resurgir de sus propias cenizas solo con el aval que le otorga el propio y alto valor de su marca.

1.6.4 Marca 1.6.4.1Definiciones de Marca a. Es todo signo visible que distingue productos o servicios de otros de su misma clase o especie en el mercado, y constituye el único elemento que tiene a su disposición el consumidor para identificar y elegir de acuerdo a sus necesidades9

b. Es un nombre, sonido, diseño, símbolo o toda combinación de mecanismos, que sirven para diferenciar a una empresa de sus competidores

c. Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o sellos en sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, han evolucionado hasta configurar el actual método de registro y protección de ellas. 10 ` El sistema ayuda a los consumidores a identificar y comprar bienes y servicios, que por su carácter y calidad, se adecua a cada una de sus necesidades. La palabra “Mark” proviene del alemán que significa “señal dibujada, pegada, hecha a fuego,

9 10

Desde el sitio web: www.estoesmarketing.com/Quees.marca TREACY, Michael. La Disciplina de los Lideres del Mercado, Editorial Norma, Colombia, 1995

etc., en una cosa, un animal o una persona, en un esclavo para distinguirlo o saber a quién pertenece”.

1.6.4.2 Valor de Marca.

El valor de marca es el valor añadido que ésta proporciona al producto, tal como lo percibe el consumidor. Quedará establecido en la medida en que pueda conocerse y medirse cuál es el tipo y grado de satisfacción que provoca en los consumidores y cómo ésta afecta a sus respuestas.

Mejorar el valor de una marca depende de realzar dicho valor en la mente de los consumidores de la marca o del producto. El valor de la marca está compuesto de lealtad de actitud y lealtad de conducta. La lealtad de actitud refleja cómo el consumidor se siente y piensa acerca del producto o servicio, y que proporción de su mente le otorgan a esas marcas. La lealtad de conducta se refiere a la acción acerca de lo que la gente hace con su dinero y que proporción de sus compras que le dan al producto.

1.6.4.3 Características con las que debe contar de la Marca. 

Tener un nombre corto.



Ser fácil de recordar.



Tener por sí misma un sentido moral.



Ser agradable a la vista.



Ser adaptable a cualquier medio de publicidad.



Reunir los requisitos indispensables para su registro y así quedar protegida por la ley.

1.6.4.4 Objetivos de la Marca.

El objetivo principal de una marca es conquistar la mente de un consumidor y una vez instalada allí, defender esa posición como el soldado más valiente, el más sagaz y el de mejor ingenio. 

Diferenciación respecto de la competencia.



Ser un signo de garantía y calidad para el producto.



Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.



Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción



Posicionar el producto en la mente del consumidor

1.6.4.5 Clasificación de la Marca.

1. Marca de Familia: Es la que se utiliza para todos los artículos de una empresa.

2. Marca Individual: Se refiere al nombre que el empresario da a cada producto, independientemente de la firma que lo produce y de los demás artículos que fabrica.

3. Marca de fábrica: es la que posee un signo distintivo que indica que ciertos productos o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada o por un grupo de personas/empresas, lo que permite al consumidor distinguir dichos productos o servicios de los de otros 4. Marca de servicio: una marca de servicio es un signo susceptible de representación gráfica capaz de distinguir en el mercado los servicios, con el objeto que el público consumidor los diferencie de otro de la misma especie o idénticos que existan en el mercado, como Hospitales, universidades, etc.

5. Marcas de certificación: todo signo o conjunto de signos que certifique las características comunes, en particular la calidad, los componentes y el origen de los productos o servicios elaborados o distribuidos por personas autorizadas.

6. Marcas colectiva: son el conjunto de signos que sirva a asociaciones de productores, fabricantes, comerciantes o proveedores de servicios para distinguir en el mercado los productos o servicios de sus miembros de quienes no forman parte de dichas asociaciones.

7. Marcas tipográficas: son las marcas que llevan implícito el nombre del producto o servicio, siglas como: HP, invent 8. Marcas Isotipos: que se refiere a gráficos icónicos referenciales, estas poseen pautas culturales que superan el problema del idioma. Las hay figurativas y abstractas, con tratamiento geométrico y gestual. (cruz roja)

9. Marcas Descriptivas: nos remiten a la actividad de la empresa 10. Marcas simbólicas: aluden a la institución por medio de una figura 11. Marcas patronímicas: hacen referencia a una persona, generalmente son apellidos

1.6.4.6 Ventajas de la Marca. 

Protege a los consumidores certificándoles una calidad consistente.



Permite una constante tendencia a mejorar a través del tiempo.



Ayuda a los fabricantes a concederles algo distinto para darlos a conocer y promoverlos.



Estimula al productor hacer ventas reiteradas, desarrollando así una lealtad con el cliente.



La lealtad a la marca genera una menor competencia de precios porque ella misma crea una oposición entre dos productos

1.6.4.7 Elementos de una Marca

a. Componente verbal 

Logotipo: “Configuración estética y artística del nombre de la empresa o producto es el tipo de letra que se desea ver siempre impreso



Anagrama: Es la abreviación o deformación de un nombre o frase que designa una actividad cualquiera por medio de siglas.

b. Componente icónico: Es cualquier objeto, animal o diseño gráfico que sirve para identificar a una empresa o producto.

c. Componente cromático: Los colores corporativos es un componente de la personalidad física de la empresa, que cumple una función diferenciadora sobre la que se articula el anagrama y el símbolo.

Los colores corporativos con el que se identifique la marca de la empresa son muy importantes, ya que es uno de los elementos principales que ayudan a grabar y a recordar la marca en la mente del consumidor, puesto que será utilizado en todas las

estrategias

comunicacionales

impresas

o

no

de

la

empresa.

El uso correcto de los colores corporativos le ayudará a: 

Atraer la atención de los consumidores.



Mostrar los productos o servicios de manera más atractiva.



Posicionar su marca y segmentar su nicho de mercado en clases socioeconómicas.



Diferenciarse de su competencia y darles una personalidad propia a sus productos o servicios.

d. Componente psicológico: Las emociones contribuyen sensiblemente a consolidar las dos dimensiones de la estatura de la marca: conocimiento y estima, constituyendo una distinguida plataforma para el valor del producto.

Todos estos elementos se fundirán en uno solo en la mente del consumidor para generar el branding que es la identidad única y diferenciadora que hará permanecer la marca estable por largo tiempo debe considerarse también lo siguiente: 

Poner en marcha y vigilar los elementos comunicacionales: se debe poner en marcha y vigilar que todos los elementos comunicacionales como campañas de marketing, publicidad o eventos que se utilicen para comunicar y que se adapten a la identidad que se quiere transmitir a los clientes o futuros clientes



Medir el impacto: la marca de igual manera que otros bienes de la empresa deben ser evaluados y medidos. La empresa debe medir el impacto que tengan o pueda tener la marca de la empresa con acontecimientos como la

entrada de nuevos competidores, problemas de comunicación o las comunicaciones sobre el capital de marca.

1.6.4.8 Creación de Marca Aspectos que se deben tomar en cuenta al crear una marca: a) Simpleza: Limpio, fácil de escribir. b) Práctico: Va de la mano con la simplicidad. La vista/logo debe ser apropiado para ser utilizado en todo tipo de medios. c) Consistente: Un buen proceso de creación de marcas debe ser reflejado en cada una de las piezas de comunicación hechas por la compañía, así como cada uno de los elementos en el diseño. d) Único: No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente, que vaya de acuerdo a los valores que se desean expresar, si se ve muy similar al de alguien más, especialmente si esa tiene más presupuesto de publicidad. e) Memorable: Si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca sea conocida. f) Reflejo: Expresa las metas, valores y objetivos de la empresa. Si la compañía simboliza calidad, entonces los colores, estilo y fotografía deben representar esto. Si la compañía representa caridad, pues el logo no es tan complicado, ya que muchos tienen algún componente del ser humano. g) Encaja: Con el target. No muy moderno para consumidores cautelosos, no muy conservador para mercados modernos. h) Flexible: No sólo coincide con los lineamientos centrales de la marca, sino también con nuevos productos o extensiones de línea. i) Sustentable: Idealmente contemporáneo, pero algo clásico. Una gran cantidad de empresas actualiza sus logotipos cada 20 años, por tanto es importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto pronto.

1.6.4.9 Imagen de Marca La imagen es algo intangible pero que sirve para que una determinada empresa comunique su cultura empresarial y cree una determinada marca, logotipo e identidad corporativa, que la hará ser conocida, admirada, consultada, utilizada y tenida en cuenta a partir de ese momento por la sociedad a la que se dirige. Sin esa imagen o reconocimiento de sus productos o servicios, no sería conocida ninguna empresa en la actualidad La imagen de marca es una consecuencia de como ésta se perciba. Es una representación mental de los atributos y beneficios percibidos de la marca. La percepción de las marcas tiene que ver con los procesos mentales y la personalidad del consumidor, ya que el cerebro procesa la información que recibe sobre las marcas, codificándolas según sus valores externos; pero cada individuo, según su personalidad, imprimirá un carácter, una interpretación de la realidad comunicada.

La percepción de las marcas es lo que da forma y contenido a algo que no deja de ser una abstracción, una concepción mental de las características del producto y de los valores simbólicos atribuidos por la publicidad y la promoción, para conseguir la preferencia de los consumidores.

Por lo tanto, se puede definir la imagen de marca como un conjunto de percepciones, asociaciones, recuerdos y perjuicios que el público procesa en su cabeza y cuya síntesis es una imagen mental del producto, a través de su representación, relación calidad - precio y de las ventajas y satisfacciones que de él reciben o piensan que pueden recibir a través de su nombre y publicidad.

Cuando la imagen de una marca es positiva, se está añadiendo un auténtico valor a un producto, le libera de sus tensiones y le proporciona seguridad y confianza.

Permite a una empresa justificar un precio superior a la media, que gustosamente paga el consumidor.

Lo verdaderamente importante no es tanto la imagen que transmitan las marcas, sino la capacidad para establecer autoridad y superioridad sobre la competencia.

Para que una marca adquiera fuerza es preciso asociarla a los valores importantes y a las decisiones del comportamiento humano, ello le conferirá una posición de liderazgo, ya que se logra una relación emocional que garantiza la credibilidad y confianza del consumidor, lo que se traduce en una preferencia por la marca y repetición de compra.

Las marcas pueden llegar a tener una vida larga y no han de depender del ciclo vital de los productos. Una alta cualificación de la misma en la mente de los consumidores le pueden permitir una saneada y larga vida.

Tal y como se menciona anteriormente, la marca es fundamentalmente un estereotipo, una imagen en la mente del consumidor. Basándose en este aspecto, existe un análisis sobre la estructura mental de las imágenes de marca en el que, los aspectos de la marca a destacar son: 

Su ambivalencia. Por un lado, el contenido de la imagen es igual para todos, pero el tono afectivo es distinto para cada sujeto.



Su coherencia. La imagen de marca produce un conjunto de actitudes y representaciones que forman un todo coherente.



Su estado consciente o inconsciente. En el primer caso, la imagen aparece en opiniones expuestas libremente o emociones manifiestas. En el segundo, el producto evoca sentimientos rechazados que es conveniente llevar a un primer plano para comprender el significado del estereotipo.

La imagen de marca refleja la percepción de los clientes de cualquier marca. Existen dos componentes elementales para conocer dicha percepción: las asociaciones de marca y el personaje de marca.

Las asociaciones de marca son las características y atributos (ya sea en el logotipo, etc) de un producto o servicio que el cliente (potencial o real) perciben de dicha marca, asimismo para medir el valor que tienen hacia ella.El personaje de marca, es la descripción que el consumidor le da, a través de ciertas características humanas. Es decir, el cliente podrá relacionar a la marca, de manera tal, que sean

asociadas en personalidad, apariencia, valores, etc. De esta manera el consumidor sabrá si quiere asociarse o no con una marca y si se siente identificado. Un ejemplo, Mercedes: clase alta, encantador, sofisticado, étc.

Las asociaciones de marca y el personaje de marca permiten comprender cómo es actualmente la imagen de marca, lo que permitirá conocer sus fortalezas y debilidades, y poder trabajar en ellos para lograr un posicionamiento adecuado en el mercado. En 2015 las 5 marcas con mayor influencia son Apple, Google, Microsoft, IBM y Visa.

1.6.4.10 Identidad de Marca La identidad de un producto o imagen de marca son comúnmente los atributos asociados con una marca, cómo el propietario de la marca quiere que el consumidor perciba la marca- y por extensión la compañía, organización, producto o servicio. El propietario de la marca tratará de cerrar la brecha entre la imagen de marca y la identidad de la marca. Un nombre de marca eficaz logra una conexión entre la personalidad de la marca tal como se percibe en el mercado y el servicio o producto actual.

El nombre de marca debe estar conceptualmente incluido en el objetivo con el producto o servicio (Lo que la compañía representa). Además, el nombre de marca deberá estar direccionado con la marca demográfica, nombres de marca sostenibles son fáciles de recordar, transcienden tendencias y tienen connotaciones positivas.

La identidad de marca es fundamental para el reconocimiento del consumidor y simboliza la diferenciación de marcas de los competidores.

Identidad de marca es lo que el propietario de la misma quiere comunicar a sus consumidores potenciales. Sin embargo, con el tiempo, una marca puede adquirir (evolucionar), nuevos atributos desde la perspectiva del consumidor pero no necesariamente desde la perspectiva de las comunicaciones del mercado que un propietario de marca emite hacia su público de destino. Por lo tanto, las

asociaciones de marca llegan a ser útiles para verificar la percepción del consumidor acerca de la marca.

La Identidad de Marca no es la Imagen de Marca (el modo en el que los consumidores perciben en la actualidad a la marca), aunque lo ideal es que ambos elementos tiendan a ser el mismo. No obstante, pueden no coincidir si se ha sufrido alguna crisis de comunicación.

Normalmente, la Identidad de una Marca puede redactarse en un simple folio de papel, en una docena o dos de frases cortas y significativas. La Identidad de Marca resume lo que la marca significa y la promesa, tácita o explícita, que representa para sus consumidores.

Aunque la extensión de una Identidad de Marca es pequeña, el proceso para definirla no puede ser tomado a la ligera. Desarrollar una Identidad de Marca, si no se ha realizado un esfuerzo previo, requerirá al menos tres análisis diferenciados: 

Un análisis del público objetivo (target group) al que se dirige la marca: ¿cuáles son sus gustos? ¿qué necesidades insatisfechas existen? ¿cuáles son sus mitos y representaciones?



Un análisis de la competencia de nuestra marca: ¿cuáles son sus Identidades de Marca?, ¿cómo podemos destacar?



Un autoanálisis: ¿cuáles son nuestras fortalezas? ¿y nuestras debilidades?

Es muy importante tener claro lo que podemos ofrecer actualmente y estar dispuesto a realizar los cambios que sean necesarios para responder a las promesas que realicemos en nuestra Identidad de Marca.

1.6.5 Educación Parvularia en El Salvador 1.6.5.1 Base Histórica de la Educación Parvularia en El Salvador La primera escuela de Educación Parvularia se fundó en 1886 bajo la responsabilidad de la profesora Agustina Charvin y Victoria Aguilar de Bedoya.

Medio siglo más tarde por Decreto Ejecutivo se establecen los planes y programas de estudio de los Kindergarten, para atender a los niños y niñas de 4 y 6 años de edad.

En 1941 se estableció en la Ley Orgánica de Educación Pública la sistematización de la Educación Infantil en el país, se definió que los centros que la impartirían se denominarían Kindergarten y se elaboró un plan de estudio de 3 años con carácter formativo.

En el año de 1957, se forma el plan de estudios y contenidos del nivel, de acuerdo a observaciones realizadas en las secciones de Kindergarten. Los contenidos y actividades desarrolladas se conformaron en cuatro áreas: El Hogar, La Escuela, La Comunidad y La Patria. En la década de los setenta, se establece la Reforma Educativa en todas las estructuras del sistema educativo.

En la Ley General de Educación de septiembre de 1969, en el artículo 3, se define al nivel parvulario como parte del sistema educativo nacional. En el capítulo II de esa ley se expresan sus finalidades, áreas de atención, edades que comprenden y además expresa el deber del Estado de incrementar la educación Parvularia en el país.

En ese periodo se implementan nuevos planes de estudio para atender áreas específicas de este nivel. En 1983 con la promulgación de la nueva Constitución de la República, en el artículo 56 se establece. “Todos los habitantes de la República tienen derecho y deber de recibir educación parvulario y básica que los capacite

para desempeñarse como ciudadanos útiles, y será gratuita cuando la imparta el Estado.

En 1988, se convoca a maestros/as del nivel y a técnicos para diseñar un documento que oriente el hacer pedagógico del mismo y tuvo como producto el “Normativo del Desarrollo Curricular de la Educación Parvularia en El Salvador”. En la década de los 90 el proceso de Reforma Educativa tiene como finalidad mejorar la calidad

1.6.5.2 Bases Legales que rigen la Educación Parvularia en El Salvador

La Educación Parvularia constituye el primer nivel de educación formal dentro del sistema educativo nacional. Comprende los componentes curriculares que propician niños y niñas de cuatro a seis años, un desarrollo armónico e integral es obligatorio y gratuito.

Se fundamenta en los conocimientos científicos universales sobre el desarrollo evolutivo de la niñez, a la vez que considera la especificidad de las características que se derivan del contexto salvadoreño, de las condiciones sociales, económicas y culturales de las familias, como factores que afectan o favorecen el desarrollo de los niños y niñas principalmente de aquellos menos favorecidos.

La educación parvularia, como primer nivel educativo, organiza la atención del párvulo por medio de aprendizajes sociales en sus espacios vitales: la familia, escuela y comunidad. La educación parvularia se fundamenta en los fines, principios y objetivos de la educación, plasmados en La Ley General de Educación.

Los principios generales del Currículo Nacional, se expresa en el nivel de educación Parvularia de la siguiente manera: 

Integralidad



Protagonismo



Experiencia, actividad, trabajo



Flexibilidad, relevancia y pertinencia



Interdisciplinariedad



Integración y participación



Compromiso social



Gradualidad, continuidad y articulación

a. La Ley General de Educación.

De acuerdo con los artículos 16, 18, 19, 79, 84 y 88, la educación nacional comienza desde el nacimiento del niño hasta los cuatro años de edad. Comprende normalmente tres años de estudio, tiene como objetivos: estimular el desarrollo integral de los educandos, por medio de procesos pedagógicos, para garantizar su adecuada preparación e incorporación a la educación básica.

Además los Centros Privados de Educación son aquellos que ofrecen servicios de educación formal con recursos propios, que colaboran con el Estado. El orientador es el profesional que tiene a su cargo la orientación del aprendizaje y formación del educando y el educando es el niño/a que aparezca inscrito en alguna institución educativa autorizada. La educación es un derecho y un deber social y el Estado la promoverá.

b. Ley de la Carrera Docente.

De acuerdo con los artículos 1 y 2, tiene como objetivo regular las relaciones del Estado y de la comunidad educativa con los educadores y como finalidad garantizar que la docencia sea ejercida por educadores inscritos en el Registro Escalafonario del Ministerio de Educación.

c. Código de Familia.

De acuerdo con los artículos 202, 214, y 356, todos los hijos, tienen los mismos derechos y deberes familiares y es deber del padre y de la madre educar integralmente a sus hijos/as, facilitar el acceso al sistema educativo. La protección

educativa tiene por objeto lograr el desarrollo integral de la personalidad del menor, a través de un adecuado proceso de enseñanza aprendizaje.

d. Constitución de El Salvador.

De acuerdo al artículo 32, 35, del 54 al 58, 60 y 62, la familia es la base fundamental de la sociedad y tendrá la protección del Estado, y este organizará el sistema educativo para lo cual creará las instituciones y servicios que sean necesarios, además el derecho a la educación y a la cultura es inherente a la persona humana.

Según el artículo 55 de la Constitución Política de El Salvador la educación tiene los siguientes fines: lograr el desarrollo integral de la personalidad, y los padres tendrán derecho de escoger la educación de sus hijos y todos los habitantes de la República tienen el derecho y el deber de recibir educación Parvularia y básica y será gratuita cuando la imparta el Estado y será esencialmente democrática.

Ninguna institución podrá negarse a admitir alumnos por motivo de la naturaleza o diferencias sociales, religiosas, raciales o políticas y todos los docentes que ejerzan la labor deben estar acreditados, además el idioma oficial de El Salvador es el castellano.

e. Ley de protección integral de la niñez y adolescencia (LEPINA) La presente Ley tiene por finalidad garantizar el ejercicio y disfrute pleno de los derechos y facilitar el cumplimiento de los deberes de toda niña, niño y adolescente en El Salvador, dentro de ella se encuentran artículos específicos a la rama de la Educación donde se toman en cuenta la participación de la familia, el Estado y la sociedad, algunos de los artículos son:

Artículo 81.- Derecho a la educación y cultura La niña, niño y adolescente tienen derecho a la educación y cultura. La educación será integral y estará dirigida al pleno desarrollo de su personalidad, aptitudes y capacidades mentales y físicas hasta su máximo potencial. Asimismo, la educación

deberá orientarse al pleno ejercicio de la ciudadanía, el respeto de los Derechos Humanos, la equidad de género, el fomento de valores, el respeto de la identidad cultural propia, la paz, la democracia, la solidaridad, la corresponsabilidad familiar y la protección del medio ambiente. Atendiendo a sus facultades y su vocación, las niñas, niños y adolescentes tienen derecho a participar en la vida cultural y artística del país. El Estado debe garantizar este derecho mediante el desarrollo de políticas educativas integrales idóneas para asegurar una educación plena y de alta calidad.

En consecuencia, deberá garantizar los recursos económicos suficientes para facilitar las acciones destinadas al cumplimiento de estos derechos.

Artículo 82.- Derecho a la educación gratuita y obligatoria La educación inicial, parvularia, básica, media y especial será gratuita y obligatoria.

Los servicios de los centros públicos de desarrollo infantil serán gratuitos y deberán reunir todas las condiciones necesarias para la atención de las niñas y niños.

Artículo 83.- Acceso a la educación y cultura El Estado deberá garantizar el acceso a la educación y a la cultura, el cual comprende, entre otras condiciones, amplia cobertura territorial en todos los niveles educativos, adecuada infraestructura, idóneas modalidades, planes y programas de educación, docencia cualificada, suficientes recursos pedagógicos, tecnológicos y espacios culturales y recreativos; además, deberá garantizar el acceso y la permanencia de las niñas, niños y adolescentes en el sistema educativo en condiciones de igualdad y sin ningún tipo de discriminación. En ningún caso la falta de documento de filiación o de identidad de la niña, niño y adolescente será obstáculo para su correspondiente inscripción.

Artículo 84.- Discapacidad y educación El Estado garantizará programas integrados o especiales según el caso, para las niñas, niños y adolescentes con discapacidad física o mental, especialmente destinados a asegurarles el acceso efectivo a la educación, la capacitación y las oportunidades de esparcimiento. Los centros educativos públicos y privados deberán adecuar su infraestructura para garantizar el acceso a este derecho.

Artículo 85.- Educación privada El Estado supervisará y controlará por medio del Órgano Ejecutivo en el ramo de Educación que los establecimientos privados impartan una educación integral de conformidad con los términos de esta Ley, la Ley General de Educación y las que rigen la materia.

Artículo 86.- Responsabilidad del Estado en materia de educación Para hacer efectivo el derecho a la educación el Estado deberá: a) Garantizar educación integral de calidad y progresiva en condiciones de igualdad y equidad para toda niña, niño y adolescente; b) Procurar asistencia alimentaria gratuita en los centros públicos de educación inicial, parvularia y primaria; c) Crear y fomentar los niveles más elevados del conocimiento científico y tecnológico; d) Fomentar la expresión artística y cultural; e) Promover los valores éticos, morales y ciudadanos; f) Difundir y promover el respeto a los derechos de toda niña, niño y adolescente y los Derechos Humanos en general; g) Fomentar el conocimiento y respeto del idioma castellano, la identidad cultural y de otras manifestaciones culturales; h) Crear y mantener centros de estudios con infraestructura e instalaciones que cuenten con los espacios y condiciones físicas adecuadas para el desarrollo de la enseñanza científica y tecnológica, las actividades lúdicas, deportivas y culturales; i) Proveer los centros de estudios de recursos humanos cualificados y garantizar a éstos condiciones laborales adecuadas; además, deberá facilitar materiales pedagógicos, científicos, tecnológicos, lúdicos, deportivos, culturales y los instrumentos adecuados para cualquier tipo de expresión artística; j) Estimular en todos los niveles de enseñanza el desarrollo de la inteligencia y del pensamiento autónomo, crítico y creativo, respetando la iniciativa y las características individuales de cada niña, niño o adolescente;

k) Garantizar modalidades y horarios escolares especiales que permitan a los adolescentes trabajadores asistir regularmente a sus centros de estudio; l) Diseñar estrategias para erradicar la deserción educativa; m) Incluir en los programas educativos temas relacionados con la nutrición, la educación sexual y reproductiva, el embarazo precoz, la equidad y violencia de género, las drogas, las enfermedades infecto contagiosas y el medio ambiente y garantizar la permanencia en el ámbito escolar y no discriminación de las niñas y adolescentes madres, embarazadas o víctimas de violencia; n) Propiciar la comunicación y la creación de redes sociales entre las autoridades educativas y los padres, madres, representantes o responsables de niñas, niños y adolescentes; o) Promover las investigaciones sobre la educación y tomar en cuenta las mejores propuestas relativas a la pedagogía, didáctica, evaluación, currícula y metodologías planteadas por expertos u organismos internacionales, que correspondan a las necesidades de las niñas, niños y adolescentes; p) Supervisar el desempeño y aplicación de métodos pedagógicos con la finalidad de garantizar la calidad educativa en centros públicos y privados; y, q) Establecer una política financiera destinada a cumplir con la educación integral de la niñez y adolescencia.

II. MARCO EMPIRICO

2.1 Metodología Descriptiva Para la realización del presente trabajo de investigación fue necesario realizar una inducción o seminario previo en el cual se adquirieron los conocimientos necesarios, contenidos y procesos administrativos.

En periodo de tiempo anterior se hizo una lluvia de ideas para selección de tema, el cual fue sometido a aprobación por las entidades universitarias, siendo aprobado; Estrategia de posicionamiento y Branding para el “Kínder Solecitos”, Ilopango – San Salvador 2015 Tema en el cual se da inicio al desarrollo e investigación, buscando en primer lugar la aceptación por parte de dicha identidad, en brindar y permitir trabajar con la información necesaria para la presente investigación.

El tipo de investigación de estudio de casos es el descriptivo, que implica identificación de signos y situaciones, con detalles explícitos e implícitos que se suscitan en la dinámica cotidiana de la institución educativa, los cuales permiten conocer el comportamiento del objeto de estudio, tal como la causa del impedimento del POSICIONAMIENTO del Kínder Solecitos entre otros, con el fin de describir los hechos y establecer un diseño de ciertas estrategias que permitan a la Institución Educativa colocarse entre las preferencias educativas de los padres de familia.

Las fuentes de información para el desarrollo de la investigación, será una combinación bibliográfica así como de campo. La fuente primaria de información fue la investigación de campo la cual implico el uso de diferentes instrumentos como lo es utilizar es la entrevista, dirigida a la Directora Académica y Docentes con el uso de una Guía de entrevista a fin de indagar opiniones, percepciones, situación actual e información general que incidan en la creación e implementación de estrategias de posicionamiento y branding.

Las fuentes secundarias están representadas por el material bibliográfico, sitios web, textos e investigaciones, sobre información relacionada con los temas de

posicionamiento, marca, Branding, estrategias, que son conceptos asociados al tema de investigación.

2.2 Procedimientos para la obtención de datos.

Para la obtención de datos se desarrolló una entrevista a la Directora Académica de la institución y a 2 docentes pertenecientes al personal que labora en dicho Kínder, como respuesta a interrogantes que ayudaran en el proceso de elaboración de las Estrategia de posicionamiento y Branding para Kínder Solecitos.

La observación directa es otro de los procedimientos, en vista de tratarse de un estudio de caso, el trabajo de campo se orientó al conocimiento de trato directo entre docentes y alumnos, de igual forma las instalaciones del Kínder Solecitos y alrededores.

De tal manera que al utilizarse la entrevista y la observación directa puede recopilarse la opinión de las personas que están dentro de la institución y la opinión propia que permitan arrojar datos verídicos que permitan el desarrollo de la investigación de forma correcta.

La institución investigada es una empresa de servicios educativos, en el área de parvularia, ubicada en Ilopango- San Salvador

2.3 Marco Operativo 2.3.1 Reseña Histórica y Generalidades del Kínder “Solecitos” Kínder solecitos nace un 24 de octubre de 2014 , en una sociedad de dos hermanas graduadas de la Universidad Pedagógica de El Salvador “Dr. Luis Alonso Aparicio”, ambas graduadas de la especialidad de educación Parvularia en dicha institución.

La creación del Kínder Solecitos fue una puesta en el corazón de sus fundadoras para darle respuesta a una necesidad educativa orientada con valores y principios en el que los estudiantes se desarrollen en un ambiente adecuado, seguro, limpio, moderno y sobre todo en una institución en donde la calidad educativa provea al alumno/a de un aprendizaje significativo personalizado.

El objetivo principal del Kínder es el de llevar acabo el

desarrollo del

sistema y proceso educativo en el área de educación Parvularia, haciendo uso de metodologías diferentes a las demás instituciones educativas.

La base fundamental de esta institución educativa es el amor, el cariño, la práctica de valores, fomentando un sentimiento más familiar, donde cada uno de los niños se sientan cómodos, felices dejando en cada uno de ellos el deseo de regresar siempre a su kínder, un lugar donde cada niño y cada niña se sientan como en su segundo hogar.

2.3.1 Visión y Misión  VISIÓN: Ser un centro de Educación Parvularia comprometidos con el desarrollo integral de cada, niño y niña, utilizando metodologías que respondan a las necesidades educativas actuales.

 MISIÓN: Propiciar un ambiente agradable, donde se puedan desarrollar y fortalecer las destrezas, capacidades y habilidades de los niños y niñas.

2.3.2 Valores Los valores son principios que trazan el camino hacia el cual la humanidad debe orientarse, con la finalidad de que todas las personas se desarrollen plenamente y convivan armónicamente. Por ello son ideales a alcanzar y marcan retos para la vida diaria, en cada actividad que se realiza y en cada relación que se establece con los demás. Los valores apuntan hacia los aspectos positivos que se desea que todos desarrollen como personas, por ello son valores universales.

En Kínder Solecitos es importante fomentar dichos valores para hacer que los niños estén preparados desde el centro de estudio con una formación integral para la vida futura, los valores que se fomentan son: 

Armonía



Respeto



Solidaridad



El uso de palabras mágicas como: gracias, por favor, disculpe, la importancia de saludar a las personas adultas.

2.3.3 Modelo Educativo El modelo educativo utilizado en el Kínder Solecitos es el CONSTRUCTIVISTA. Dicho modelo fortalece el trabajo de los docentes que trabajan por hacer una institución diferente como lugar de encuentro entre un grupo de niños y niñas que junto al docente quieren construir su propia historia. Esta historia se construye en la medida que ambos van asumiendo y clarificando sus roles, en un clima relacional que propicia una interacción, donde el proceso de educación se conforma realmente entre todo el grupo y en el que todos son mediadores de este proceso.

Todo ello se desarrolla dentro de un marco ideal: 

El aula como espacio educativo organizada con y por el grupo, con una distribución y estructura que parta de sus necesidades, intereses y motivaciones.



La actitud del adulto responsable (en esta caso los maestros), posicionamiento, disponibilidad, opciones, como ayuda mediadora en el desarrollo de su grupo.



Las relaciones que se establecen entre el grupo de niños y el adulto, en una interacción para ambas direcciones que permite una actividad libre y constructiva, además de creativa.



El discurso comunicativo utilizado por el maestro con el grupo, porque ello va a facilitar las respuestas del niño y de la niña y, por consiguiente, la construcción del aprendizaje.

Por lo tanto, a medida que se van analizando y poniendo en práctica las teorías sobre el aprendizaje, cabe destacar la propia aportación del niño y la niña: interés, motivación, implicación, capacidad, destrezas previas, conocimientos, expectativas, como elemento importante para el kínder la participación de cada uno de los alumnos y de esta manera se va construyendo el aprendizaje. Para el Kínder Solecitos es esencial no perder de vista lo que sucede y cómo sucede en el aula. El papel del maestro sigue siendo importantísimo, porque son los docentes los que “intencionadamente” actúan en cada una de las situaciones que presentan los alumnos.

2.3.4 Infraestructura Como institución cuentan con: 1. Área de juego 2. Área de baño 3. Ducha para los niños, 4. 5 salones de clases Se ofrece matricula desde pre maternal hasta preparatoria.

Kínder Solecitos está ubicado dentro de un pasaje privado junto a PIZZA HUT de San Bartolo, en Ilopango.

2.3.5 Estructura Organizativa El kínder Solecitos cuenta en la actualidad con 18 niños dentro de la institución y su personal docente está integrado por 

Miss Teresa Ramírez y Miss Lorena de González encargadas del área pre maternal niños de 1 año



Miss Xiomara Pineda encargada del área maternal de 2 a 3 años



Miss Gisell Monge encargada del área de kínder 4



Miss Ana Teresa Carrillos encargada de una sección integrada de niños de 5 a 6 años

En la parte administrativa Lic. Lorena Carrillos de González es la responsable en el cargo de directora administrativa.

En la parte académica Profa. Ana Teresa Carrillos es la responsable en el cargo de directora académica.

El Kínder Solecitos a su vez brinda servicios de guardería para todos aquellos padres que no pueden cuidar a los niños después de su horario de clases, se brinda este servicio en un horario de 7:00 am a 5:00 pm de la tarde

2.3.6 Organigrama

2.3.7 Aplicación de instrumentos de investigación Para el desarrollo de la investigación de campo, se ejecutaron las técnicas siguientes: 

La observación, a través de ella se conoció las acciones y acontecimientos en el medio investigado, lo que permitió obtener información objetiva y real.



La entrevista, dado que es una técnica conocida y práctica para el desarrollo de una investigación; fue útil porque proporcionó datos verídicos relativos a población determinada, ya que se realizó a través de contactos directos con los responsables de la información financiera de la empresa quien es el objeto de estudio.



La indagación, con la finalidad de profundizar el tema desarrollado Durante la investigación de campo, y finalmente tabular los resultados para su respectivo análisis.

2.3.7 Resultados de la investigación A continuación se presentan los resultados obtenidos por medio de las entrevistas realizadas a la directora académica y docentes de dicha institución. Los dos formatos de entrevista tienen preguntas que facilitan información desde el punto de vista de cada persona y se destacan a continuación las que arrojan resultados para generar las nuevas fundamentaciones teóricas. Debido a que la entrevista está dirigida a 3 personas las respuestas se detallan a continuación: a) ENTREVISTA A DIRECTORA ACADÉMICA Nombre: Ana Teresa Carrillos Barahona Edad: 32 Cargo: Directora académica PREGUNTA

RESPUESTAS Nos dimos a conocer el 24 de octubre 1. ¿Cuánto tiempo tiene de de 2014, comenzamos haciendo funcionar Kínder Solecitos? promoción haciendo modificaciones a la casa, dimos por inaugurado, ya oficialmente con clases el 21 de enero de 2015, exactamente con 10 niños.

Exactamente llevamos 11 meses funcionando.

2. ¿Con cuántos empleados cuenta Son cuatro maestras de planta o de la institución? manera permanente en el kínder, hay dos maestros de materias especiales el docente de karate y la maestra de inglés, hay otra persona que nos poya de manera eventual, en ocasiones en el área de guardería.

3. ¿Qué tipos de servicios ofrece Ofrecemos matricula desde pre Kínder Solecitos? maternal niños de un año, hasta niños de preparatoria niños de seis años, así como también dejamos de manera abierta el uso de servicios de guardería que se ofrece para todos aquellos que niños que tengan problemas de cuido,

4. ¿Entre que rango oscilan las mensualidades? ¿Considera que son accesibles?

5. ¿Los alumnos son en su mayoría residentes cercanos al Kínder? ¿De qué lugares?

6. ¿Cómo cree usted que influye la calidad del servicio en la elección por el Kínder Solecitos?

es decir que sus papitos no tengan quien les ayude a cuidarlos, brindamos el servicio para después del horario de clases, así como también por las tardes contamos con club de tareas, como parte de nuestra formación la práctica al deporte como es el karate.

La parte económica es otro factor en el que si pensamos mucho antes de llevar a cabo este proyecto los padres de familia cancelan $ 75 dólares de matrícula y $23 dólares cada 1° de mes luego de esta fecha los papitos cuentan con 3 días más para poder cancelar , como institución educativa a inicio de año entregamos el paquete escolar nosotros como institución corremos con esos gastos así como los de papelería y otros materiales o gastos de actividades extras los cubrimos nosotros como institución.

Si son alumnos cercanos en su mayoría vecinos que viven alrededor del kínder otros de la Cima, Jardines de san Bartolo, o de los alrededores del hospital san Bartolo. Pero si en su mayoría viven alrededor del kínder, las instalaciones del kínder están dentro de un pasaje privado, es por eso que los padres de familia se sienten más confiados y seguros que sus niños formen parte de nuestra institución educativa.

Influye en un 100% los padres son exigentes y quieren para sus hijos lo mejor, un lugar donde sean bien atendidos y cuidados, buscan un lugar donde puedan dejarlos e irse a sus trabajos con la confianza y certeza que sus niños están en un buen lugar, por

7. ¿Qué medio utiliza para comunicarse con los padres de familia?

8. ¿Toma en cuenta las sugerencias de los padres de familia para la mejoría de la institución?

tanto la forma, la manera en que son tratados o el servicio que se ofrece es muy importante y básico Dentro del paquete escolar que ofrecemos a los padres se les brinda una agenda, la cual es utilizada para poder comunicarnos , los niños deben llevar y traer esa agenda , a través de ella nosotros hacemos llegar circulares con información sobre actividades a realizarse , en algunas ocasiones en agenda se informa sobre la salud de los niños, en ocasiones los niños están bajo tratamientos médicos y es de esa forma en que los papitos nos piden que durante estén con nosotros les podamos ayudar a dar seguimiento al tratamiento. También contamos con nuestra agenda personal donde están los números de teléfonos de los papitos y familiares autorizados para poder acudir al kínder en caso de emergencias.

Claro, ser la directora académica no me convierte en saberlo todo, o desear imponer desde un inicio siempre lo hago saber a los padres de familia que estoy abierta a sugerencias , o comentarios que ayuden a mejorar la calidad educativa para los niños, todos aquellas observaciones que busquen el bienestar de los niños son bien recibidas , de ninguna manera puedo enojarme o molestarme , no hay situaciones o detalles que se nos escapan y los padres de familia nos ayuden a mejorar el apoyo y la aceptación delos padres de familia es muy importante para nosotros como

institución educativa dentro de todo esto funcionamos como equipo.

9. ¿Cómo podría medir la satisfacción de los padres de familia en el servicio de Kínder Solecitos?

Lo medimos a través de la participación y la presencia de los padres de familia en cada una de nuestras actividades formativas que se han llevado a cabo, durante estos nueve meses la colaboración constante de ellos, el cariño fraterno que existe entre directora padres de familia y docentes por supuesto el cariño y el amor de los niños.

10. ¿Qué cree usted que diferencia a Kínder Solecitos de la competencia o de las instituciones del sector público?

Nuestro servicio, nuestras atenciones personalizadas las instalaciones, la forma de trabajo al momento de llevar a cabo el proceso educativo, la seguridad que se ofrece, la calidad en cada una de las actividades de carácter educativo se realizan pensadas para niños elaboradas de manera creativa.

11. ¿Ha valorado la idea de ampliar el No, el kínder, el proyecto fue pensado servicio educativo que presta el en servicios para niños de 1 año hasta Kínder?

6 años y eso no se piensa cambiar la idea del proyecto surgió de esa manera para niños pequeños si se tiene valorado ampliar instalaciones contar con más juegos, juguetes mejorar una área que aún no se ha modificado, se ha valorado ofrecerles una parte tecnológica centro de informática hecho para niños, contar con más salones , contar con más material didáctico de carácter visual y auditivo, poder contar con más recurso económico para poder contratar más personal docente, contar con una maestra de planta de ballet

para poder brindar este servicio a las niñas del kínder.

12. ¿Qué mejorías cree que necesita el Kínder para darle más realce a la institución? ( En imagen e infraestructura)

Dentro de las mejorías poder tener aire acondicionado en los salones, un televisión en cada salón con acceso a internet para todos los salones actualmente solo cantamos con un pantalla plasma y nos turnamos para poder utilizarlo , contamos con internet actualmente y cada una de las maestras hace uso de sus computadoras portátiles para poder desarrollar un contenido visual ,otras mejorías es el área de piscina , área el cual se pretende construir uno o dos salones más que se utilizarían como instalaciones para la guardería especialmente para niños de un año, crear un área más adecuada y amplia para ellos, mejorar la parte de techo en el área de juego, ya que es un área al aire libre. Dentro de la imagen contar con más recurso económico para poder decorar las otras áreas que este año ya no pudieron realizarse. Dentro de otras mejorías contar con nuestro propio transporte escolar.

13. ¿Es de su gusto la imagen que Claro la imagen , actualmente es de actualmente tiene la institución? nuestro gusto y preferencia, nuestro ¿Haría algún cambio? logo es nuestro gusto cada detalle de la imagen y decoración actualmente es de nuestro gusto , como directora no , no haríamos ningún cambio no quitaríamos nada porque sabemos que les gusta mucho a los niños y a los padres de familia, de cambiar absolutamente nada de agregar, si pero de modificar o quitar lo que hasta hoy

tenemos no, simplemente mejorar para que la imagen sea más atractiva , ya contamos con una atracción visual que la competencia no tiene, por tanto como directoras la imagen es algo que si nos interesa mucho y trabajamos en agregar más imagen visual más dibujos decorar otras paredes de las instalaciones.

14. ¿Qué medios utiliza para dar a En un inicio hojas volantes, luego a conocer a Kínder Solecitos? través de una publicidad de perifoneo, hoy que ya nos dimos a conocer hacemos uso de las redes sociales en específico nuestra página en Facebook que es la a través de los padres de familia que actualmente tenemos nos han ayudado compartiendo la página con sus amigos, familiares y conocidos y así hemos hecho una cadenita y personalmente lo que hoy nos ayuda es la publicidad y las recomendaciones que los padres de familia nos han hecho con otros padres de familia.

15. ¿Qué otros medios le gustaría La Radio y el periódico poder contar utilizar para dar a conocer la con más recurso para poder elaborar un institución? anuncio para el periódico poder ocupar la portada o una contra portada del periódico 16. ¿Qué presupuesto tiene estimado Este año 2015 invertimos $100 dólares para la publicidad del Kínder? incluyendo banner, de ahí todo lo demás hojas volantes y la cuña para la publicidad de perifoneo fue elaborada por mi persona en conjunto a la directora administrativa. Este año en publicidad aún se cuenta con la que se elaboró este año.

17. ¿Cómo ve a Kínder Solecitos Con más alumnos hoy en día son solo dentro de 2 años?

17 niños de manera permanente y tres niños que nos visitan en servicios de guardería de manera ocasional, para dentro dos años si esperamos contar con 50 o 60 niños, haber ampliado nuestras instalaciones o contar con una segunda planta y con más personal docente.

b) ENTREVISTA A DOCENTE #1 Nombre: Alma Xiomara Pineda Edad: 42 Cargo: Docente sección Maternal RESPUESTAS PREGUNTA Llevo nueve meses trabajando en 1. ¿Cuál es su experiencia de solecitos, como encargada del área laborar en Kínder Solecitos? maternal , tengo 17 años de ser docente soy graduada en educación básica, siempre me había llamado la atención los niños pequeños y había tenido un acercamiento solo con los niños de mi iglesia pero de manera profesional es la primera, es una experiencia única muy linda, he aprendido mucho de los niños, es emocionante verlos la manera en que se expresan , como dan a conocer sus sentimientos y pensamientos y así cada uno de las maneras en que se desarrollan 2. ¿Cómo considera la comunicación entre la dirección Excelente del Kínder y los docentes?

3. ¿Cómo califica usted el servicio Excelente, para ser un colegio con que se brinda en Kínder once meses de vida da un buen Solecitos? servicio la base de este servicio es el

4. ¿Cuáles de características servicio que Solecitos?

amor la atención personalizada y el cuido de calidad humana hacia los niños. las siguientes  Calidad educativa identifican el  Modelo educativo integral presta Kínder  Calidad Humana Docentes capacitados  Atención personalizada  Otros: El Constructivismo

5. ¿Cuáles de las siguientes  características identifican la infraestructura y ubicación de  Kínder Solecitos?

6. ¿Considera que el material educativo y lúdico del Kínder Solecitos es adecuado y actualizado para los niños?

7. ¿Que considera usted que hace mejor a Kínder solecitos de las demás instituciones educativas?

8. ¿Qué le agregaría al servicio que presta Kínder Solecitos para que puedan inscribirse más niños a ella?

9. ¿Recomendaría a Kínder Solecitos para ser la institución

Fácil Acceso Seguridad Higiene Áreas de esparcimiento  Otros: Iluminación Si tratamos de hacer uso de la tecnología contamos con una computadora portátil para poder impartir contenidos visuales, láminas personalmente como docente encargada de maternal trato de innovar y despertar el interés de los niños en cada contenido con cantos, cuentos, láminas, haciendo uso de juegos que ayuden a explicar cada contenido.

Nuestra atención personalizada el cariño que cada docente pone a los niños, nuestras actividades creativas y dinámicas, podemos observar a niños entusiastas dinámicos felices, siempre tienen ganas de estar en el kínder.

Personalmente no cambiaría nada es cuestión de tener paciencia es un proyecto muy bueno actualmente tenemos nueve meses y once meses de haberse dado a conocer y tenemos 17 niños , es cuestión de tiempo y paciencia un poco más de publicidad.

Si, sin duda alguna , no lo digo solo por trabajar en solecitos lo digo por la

donde se formen los niños en sus experiencia que día a día vivimos con primeros años? los niños que hoy en día están en La institución, hoy en día tenemos niños hablando bien, niños que dejaron su pacha y toman leche en vasito, niños que utilizan un cubierto una servilleta, que van y se lavan las manos, niños que van al baño solos que ya dejaron su pampers, todos esos detallitos son gratificantes, niños que reconocen vocales, el abecedario, saben contar, los más grandes saben leer, hablar en público, definitivamente si lo recomiendo.

10. ¿De qué otra manera le gustaría Por medio de la radio, quizás ir a que se diera a conocer a Kínder universidades o a centros de trabajo y Solecitos? colocar afiches o repartir publicidad.

c) ENTREVISTA A DOCENTE #2 Nombre: Lorena de González Edad: 31 años Cargo: Encargada de guardería PREGUNTA 1. ¿Cuál es su experiencia laborar en Kínder Solecitos?

RESPUESTAS Tengo once meses como docente en de solecitos y doce años y medio años de ser docente he trabajado en todas las áreas de educación parvularia, y en los grados de básica he dado clases de primero a tercer grado, como encargada del área de pre maternal y guardería es mi primera experiencia en un proyecto personal porque a mis inicios de la carrera si tuve un pequeño contacto con niños de estas edades. que se expresan , como dan a conocer sus sentimientos y pensamientos y así cada uno de las maneras en que se desarrollan

2. ¿Cómo considera la comunicación entre la dirección Excelente del Kínder y los docentes?

3. ¿Cómo califica usted el servicio Personalmente es muy bueno, nos que se brinda en Kínder hace faltan detalles para estar a un Solecitos?

100% por ciento pero digamos estamos en 70% por ciento, nos faltan más juegos para los niños terminar de ampliar nuestras instalaciones, en cuanto a calidad académica estamos muy bien, nuestro objetivo es innovar hacemos uso de la tecnología a través de contenidos visuales, cantos, desarrollamos la parte deportiva y artística de los niños, así como la parte independiente de los niños. El servicio se da con calidad pero si esperamos que esta calidad año con año sea cada vez mejor.

4. ¿Cuáles de características servicio que Solecitos?

las siguientes  identifican el  presta Kínder  

5. ¿Cuáles de las siguientes  características identifican la infraestructura y ubicación de  Kínder Solecitos?

Calidad educativa Modelo educativo integral Calidad Humana Docentes capacitados Atención personalizada

Fácil Acceso Seguridad Higiene Áreas de esparcimiento  Otros: Iluminación, mobiliario adecuado, ventilación 6. ¿Considera que el material Sí, es adecuado se trabaja con material educativo y lúdico del Kínder de acuerdo a la edad, hacemos uso de Solecitos es adecuado y material visual, videos para poder actualizado para los niños? desarrollar mejor los contenidos. En el caso de guardería contamos con dos cunitas una camita, tres bañeras, micro onda, una ducha para niños, grabadora,

7. ¿Que considera usted que hace mejor a Kínder solecitos de las demás instituciones educativas?

8. ¿Qué le agregaría al servicio que presta Kínder Solecitos para que puedan inscribirse más niños a ella?

9. ¿Recomendaría a Kínder Solecitos para ser la institución donde se formen los niños en sus primeros años?

cds musicales, así como otros elementos que nos ayuden a mantener a los niños en buenas condiciones la higiene ante todo de pachas, y cada uno de los productos que se utilizan en esta área y los demás niños del kínder. .

La atención personalizada, el cuido, la seguridad, el hecho de estar en un lugar privado da seguridad a los niños y sobre a todos a los padres de familia que sus hijos están en un lugar seguro, otro aspecto que nos hace diferentes es el ambiente de armonía, cariño y seguridad y fraternidad que se vive día a día la comunicación con los padres de familia a través de redes sociales o una llamada nuestra institución está en constante acercamiento con los papitos de nuestros pequeños.

Tenemos solo once meses de funcionar somos afortunados por tener con nosotros 17 niños y en ocasiones otros niños que visitan la guardería de manera ocasional, somos muy afortunados pero si deseamos hacer uso de un poco más de publicidad para poder tener el doble de niños que hoy en día tenemos.

Si lo haría, claro que si es un lugar seguro como docentes tratamos a los niños como nuestros con cariño, amor, enseñamos a que nuestros niños sean seguros de sí mismos, independientes , auto-suficientes, trabajamos en las partes de lenguaje y motricidad, si lo recomiendo hacemos uso del modelo constructivista.

10. ¿De qué otra manera le gustaría Personalmente nos hace falta que se diera a conocer a Kínder promocionar más en la parte de la Solecitos? publicidad de perifoneo, y hojas volantes este año se hizo pero nos hizo falta más tiempo para seguir promocionando.

2.4 Nuevas formulaciones teóricas La propuesta de estrategias de posicionamiento y branding para Kínder Solecitos, está diseñada de acuerdo a los datos obtenidos posterior a la investigación; dicha propuesta se realiza en beneficio de la institución para que le permita a ésta establecer un lugar privilegiado entre las opciones educativas a nivel de parvularia en el municipio de Ilopango y sus alrededores.

2.4.1 Estructura de propuesta de estrategia de posicionamiento y Branding para el “Kínder Solecitos”

FASE 1 ANÁLISIS DEL ENTORNO

FASE 2 PROPUESTA ESTRATÉGICA

FASE 3 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS, PÚBLICO META E IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS

FASE 4 DISEÑO DE ESTRATEGIA

FASE 5 CRONOGRAMA

2.4.2 FASE 1: “Análisis del entorno”

Consiste en conocer el ambiente interno y externo de la institución educativa. Este análisis es de gran ayuda para la propuesta ya que a través de éste se identifican las ventajas, fallas y oportunidades de mejorar, a manera que permitan desarrollar estrategias que den ventaja al posicionamiento del Kínder.

2.4.2.1 Análisis FODA de Kínder Solecitos FORTALEZAS • Instalaciones seguras • Modelo educativo integral • Atención personalizada • Precios accesibles • Guarderia • Cursos alternativos (Ballet, Karate, Club de tareas) • Ubicación estratégica DEBILIDADES • • • •

Actualmente poseen instalaciones con poco espacio Poca matrícula de estudiantes Poca divulgación de su oferta educativa Presupuesto bajo para publicidad

AMENAZAS • Posible apertura de nuevos kinders o guarderias en zonas aledañas • Competencia cuente con amplias instalaciones • Entorno competitivo del sector público y privado OPORTUNIDADES • Ampliar las instalaciones del Kínder • Aumentar matrícula de alumnos • Adquisición de material didáctico novedoso que permita mejorar la calidad educativa y de atención a los niños • Buscar patrocinio para dar a conocer el Kinder con productos promocionales

2.4.2.2 Oportunidades de posicionamiento Kínder Solecitos es una institución educativa que inició en octubre del 2014, por ello es necesario establecer las oportunidades que tiene para crecer dentro del mercado educativo resaltando cada una de los beneficios que ofrece: 

Calidad educativa



Cuidados a cada niño como en un segundo hogar



Servicio de DayCare integral



Instalaciones adecuadas y seguras para los niños



Desarrollo de programas completos de educación en valores



Cuotas accesibles



Instalaciones en pasaje privado



Horario extendido para atención de alumnos en turno vespertino



Participación directa de los padres de familia

La institución educativa además de los servicios que ofrece también ha logrado en un periodo de un año de funcionamiento el crecimiento de la población educativa iniciando con 10 niños y en la actualidad son 18 niños inscritos.

2.4.2.3 Análisis competitivo

Es necesario hacer un análisis competitivo para medir la importancia de los servicios que Kínder Solecitos tiene respecto a la competencia, la competencia más cercana a ellos es el Colegio Cristiano Pentecostal que ofrece atención de 1° a 9° grado.

Debido a ello cabe destacar las fortalezas del kínder con relación a instituciones públicas y privadas en el área de Parvularia y Day Care.

Además de lo mencionado anteriormente en cuestión de servicios, Kínder Solecitos destaca que: 

Los docentes están orientados en formar niños sociables e independientes.



Promueven el desarrollo de retos en cada niño y celebran los logros alcanzados (como aprender los números, dejar los biberones, etc.)



Inician en el dominio de los conceptos matemáticos, así como la lectoescritura, desde temprana edad.



Los docentes dan técnicas para la comprensión lectora y estimular una correcta expresión.



Primordialmente fortalecen las habilidades físicas, creativas y artísticas de los niños.



Desarrollan autosuficiencia y madurez en los niños para que ellos continúen sus estudios de educación básica en otras instituciones.

2.4.3 FASE 2: “Propuesta Estratégica”

En la propuesta se detallan la misión, visión, valores, objetivos, normas de convivencia y reglas de la institución:

a) MISIÓN: Propiciar un ambiente agradable, donde se puedan desarrollar y fortalecer las destrezas, capacidades y habilidades de los niños y niñas.

b) VISIÓN: Ser un centro de Educación Parvularia comprometidos con el desarrollo integral de cada, niño y niña, utilizando metodologías que respondan a las necesidades educativas actuales. c) VALORES: 

Armonía



Respeto



Solidaridad

d) OBJETIVOS: 

Formación integral en sus tres áreas: socio-afectiva, cognoscitiva y psicomotriz.



Hacer que el niño trascienda de las relaciones de familia a las relaciones organizadas y formales, en donde enfrenta su yo con otros niños y adultos



Garantizar el aprendizaje integral de los niños que los fortalezca para la educación en nuevas instituciones.

e) NORMAS DE CONVIVENCIA:

f) REGLAMENTO DE LA INSTITUCIÓN:

Reglamento de Kínder Solecitos Derechos y deberes de los alumnos Todos los alumnos tienen los siguientes derechos: 1. Ser tratados con respeto, igualdad y en forma justa por parte de las profesoras.

2. Gozar de las mismas oportunidades de desarrollo, sin limitaciones o preferencias personales.

3. Ser respetados en su integridad física, psicológica y moral.

4. Ser escuchados y orientados en función de sus necesidades académicas y personales.

5. Disfrutar de sus tiempos libres establecidos por la Institución Educativa.

6. Hacer un buen uso de los bienes, instalaciones y servicios de que disponga la institución educativa.

7. Recibir de las profesoras una adecuada presentación personal, puntualidad y asistencia; preparación de clases, orden y metodología sugerida en planes y programas de estudio, el respeto por el derecho a participar; y una seriedad y justicia en la evaluación del aprendizaje.

8. Ser informado oportunamente sobre su desarrollo académico y recibir atención, de manera especial, cuando sus resultados no sean favorables, debido a problemas personales, familiares, de carácter físico, psicológico y/o emocional, a través del personal capacitado para ello.

9. Recibir reconocimiento por su dedicación académica, comportamiento, constancia y disciplina mostrada en las actividades escolares.

10. Participar en las actividades de extensión que promueva la Institución educativa.

Todos los educandos tienen los siguientes deberes: 1. Cumplir las disposiciones normativas, así como los acuerdos de la Dirección que contribuyan a su formación integral.

2. Observar buena conducta dentro y fuera de la institución educativa.

3. Cumplir con las indicaciones del docente y de la Dirección que le corresponden en su calidad de alumno.

4. Asistir con puntualidad a sus clases y a las actividades escolares de acuerdo a los planes y programas de estudio que sean obligatorias.

5. Mostrar un trato respetuoso entre sus compañeros y el personal que labora en la institución educativa.

6. Participar activa y constantemente en las actividades académicas para lograr el desarrollo de sus capacidades y habilidades como agentes de su propia formación y con un sentido de responsabilidad y servicio.

7. Abstenerse de fomentar por cualquier medio la indisciplina escolar.

8. Abstenerse de traer juguetes y juegos electrónicos, dinero, cosas de valor.

2.4.4

FASE 3: “Definición de objetivos, público meta e importancia de las

estrategias”

2.4.4.1 Objetivos

a) Objetivo General Diseñar un plan de estrategias que permitirán el posicionamiento de Kínder Solecitos con respecto a la competencia actual.

b) Objetivos específicos 

Proporcionar lineamientos acerca de las estrategias de posicionamiento que permitan ser aplicadas a corto plazo



Propiciar la participación de directores y maestros en la divulgación que permita dar a conocer a Kínder Solecitos



Diseñar estrategias publicitarias que contribuya a estimular la demanda de estudiantes

2.4.4.2 Importancia de las estrategias

a) Para el Kínder: El plan estratégico de posicionamiento es una herramienta que permite identificar de forma clara el entorno donde se desenvuelve la institución, sus recursos y capacidades y en base a ello se fijen líneas y proyectos estratégicos a realizar para mejorar su posición en el mercado.

La importancia de esta propuesta radica en la necesidad que existe actualmente de fortalecer a Kínder Solecitos frente a las otras organizaciones con respecto a la competencia, es por ello que se vuelve necesario innovarse constantemente para estar a tono con los cambios que diariamente ocurren en el mercado y sobre todo en el comportamiento de adquisición de productos o servicios de las personas que se vuelven cada vez más exigentes. Adicionalmente se observa que en el sector de servicios educativos privados existe una fuerte competencia entre instituciones de larga trayectoria, las cuales se disputan arduamente el mercado estudiantil, por lo que los directamente involucrados en la gerencia de la institución deben de mantenerse alertas, ser creativos y visionarios en la ejecución de variadas estrategias para mantener y consolidar su posición en el medio. Además al integrar las herramientas del branding y las estrategias novedosas se logrará un incremento en la población estudiantil.

b) Para los padres de familia: Las estrategias son importantes para todos los sectores involucrados en la institución, primordialmente los estudiantes y padres de familia. Para los padres elegir una institución dónde educar a sus hijos en los primeros años escolares no es tarea fácil, debido a que siempre se busca el lugar en que la atención sea como en casa y que haya un servicio lleno de beneficios para los niños. Es por eso que

es importante para este sector primero porque por medio de ellas más padres de familia pueden conocer las bondades de Kínder Solecitos y sea ésta la solución a la decisión educativa que buscan; segundo porque es de gran beneficio para los padres que ya tienen hijos dentro de la institución ya que entre más conocimiento de ella haya podrá crecer y desarrollarse dentro del campo educativo ofreciendo cada día mejores servicios.

2.4.4.3 Público objetivo

Deben considerarse público objetivo todas aquellas familias en las que hay niños de 2 meses a 6 años, cuyos padres o responsables necesiten el servicio de guardería, servicio con un costo accesible, con horarios flexibles y de fácil acceso.

También debe considerarse los posibles usuarios a las personas que viven en el municipio, aledañas a la institución y personas que transiten cerca de ella.

2.4.5 FASE 4: “Diseño de estrategia”

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Y BRANDING

1. Posicionamiento de marca: El posicionamiento de la marca es hablar de la imagen de la empresa para posicionarla en la mente del consumidor y sobre el qué le hace diferenciarse de los competidores. Esta imagen de marca se construye mediante la comunicación activa de los atributos, del logotipo, de los colores característicos, etc. 

Logotipo: Kínder Solecitos posee un logo basado en un icono que como su mismo nombre hace referencia es un sol, rodeado de una nube.



Uso cromático:

Amarillo

Es el color del sol y se traduce en emociones como optimismo, felicidad, brillo y alegría. Tonos de color amarillo dorado implican la promesa de un futuro promisorio.

Se ha comprobado que el color amarillo provoca pensamientos creativos.

Se le utiliza para evocar sensaciones agradables y alegres, por eso es usado para niños. Adicional a esto es muy eficaz para atraer la atención, por lo puede usarse para resaltar ciertos elementos importantes de este diseño.

Azul

Es uno de los colores más popular y poderoso en todas sus tonalidades en este caso utilizado el celeste en el color de las nubes, este es el color de la frescura, la espiritualidad, la libertad, la paciencia, la lealtad, la paz y la honradez. El azul celeste se asocia fuertemente con la tranquilidad y la calma y puede implicar tristeza o depresión.

A diferencia de colores cálidos como el rojo, el naranja y el amarillo, el azul está ligado a la conciencia y al intelecto y en este caso en referencia a la educación inicial. 

Slogan:

La idea central de la propuesta educativa es ofrecer un servicio cálido y acogedor por estar dirigido a un sector muy especial en preferencias y requerimientos: “Educando a la luz del mañana” Además se propone una opción de modificación en el slogan: “Kínder Solecitos: Bienvenido a tu segundo hogar”

2. Estrategias de comunicación:

Objetivo de las estrategias: Establecer el tipo de comunicación que se quiere entablar con los usuarios actuales y los posibles, permitiendo que se utilicen los recursos disponibles para lograr una mejor posición sobre la competencia.

ESTRATEGIA #1 

Nombre de la estrategia

USO DE CUÑA RADIAL



Importancia

El uso de la cuña radial es uno de los medios

más

eficientes

de

comunicación debido a su alcance y a los niveles altos de escucha a lo largo de un día, además de ser más económico y eficiente por su alcance. 

Línea de acción

1. Solicitar cotización 2. Elegir radio 3. Elegir los espacios y las horas donde desea anunciarse 4. Entregar

la

información

del

comercial 5. Revisión de la cuña 6. Transmisión por la radio. 

Meta

Canalizar hacerla

información llegar

a

más

esencial público

y en

periodos de tiempo estratégicos. 

Periodo de ejecución

Se desarrollaría en los meses de noviembre, diciembre y enero que son los meses para matrícula de alumnos



Precio unitario por cuña de 30´sg. $7.15

Costo

Propuesta de cuña radial (Story Line): MARCA: Kínder Solecitos PRODUCTO O SERVICIO: Educación Parvularia y guardería DURACIÓN: 30 Segundos Música de fondo: Canción infantil “La marcha de las vocales” Voz femenina 1: ¡Porque los niños necesitan la mejor atención y la mejor educación en los primeros años de vida!

Voz femenina 2: Kínder Solecitos, es la mejor opción para tus hijos: contamos con instalaciones adecuadas para los niños, atención como en casita, calidad educativa, seguridad y precios accesibles Voz femenina 1: ¡Ven y matricúlalos ya! Te esperamos. Estamos ubicados cotiguo a pizza Hut de San Bartolo Ambas voces: Kínder Solecitos, educando a la luz del mañana (Búscanos en Facebook)

ESTRATEGIA #2 

Nombre de la estrategia

Promoción a través de redes sociales (Facebook)



Importancia

Actualmente

el

movimiento

de

información en redes sociales es de fuerte impacto. Es importante dar a conocer la institución educativa por medio de Facebook ya que es una forma cercana de comunicación con los padres de familia de niños inscritos

y

de

posibles

nuevos

alumnos. 

Línea de acción

Debido a que la página oficial de Kínder solecitos ya existe, se sugiere dar un movimiento más constante, durante todo el año y hacer publicaciones más llamativas

no

solo

brindando

información a los papás de niños inscritos

si

no

enfocándola

a

la

publicidad de la institución. 

Meta

Utilizar este medio de promoción, siendo publicidad de bajo costo para lograr

el

conocimiento

de

Kínder

Solecitos que promueva la matrícula de más alumnos 

Periodo de ejecución

Este medio es conveniente utilizarlo durante todo el año



Costo

En lo único que se invierte es en el uso de internet para tener acceso a la cuenta de Facebook

PĂĄgina de Facebook de KĂ­nder Solecitos:

ESTRATEGIA #3 

Nombre de la estrategia

Pega de afiches y repartir volantes



Importancia

Para la institución educativa la pega de afiches y repartición de volantes es de suma importancia ya que marcan el periodo de inicio de matrícula, y dan a conocer sus servicios a las personas que no tienen acceso a redes sociales.



Línea de acción

1. Solicitar cotización 2. Seleccionar la cotización más conveniente 3. Realizar el pedido, según número de afiches y volantes con el diseño elegido 4. Pegado de afiches en colonias aledañas, tiendas o en lugares estratégicos de visualización 5. Entrega de volantes en colonias aledañas casa por casa



Meta

Que el Kínder utilice todos los medios de publicidad que requieran de poco presupuesto y que sean efectivas al incremento de población estudiantil



Periodo de ejecución

Los meses de octubre a enero (periodo de matrícula para los colegios)



Costo



Por hoja volante $0.04 ctvs.



cada una (1.000)



Por afiches del tamaño 8.5 x 13 cm , $1 cada uno (35 afiches)

Propuesta de afiche: Kínder Solecitos “Educando a la luz del mañana”

Kínder Solecitos (Day care guardería) 7523-9357

ESTRATEGIA #4 

Nombre de la estrategia



Importancia

Creación de página Web La importancia de la creación de página Web es la de poder dar una información más amplia de Kínder Solecitos



Línea de acción

Debido a que el presupuesto para publicidad en la institución es limitado, se propone que Kínder solecitos pueda obtener la página web creada desde los proyectos

de

graduación

de

los

estudiantes de técnico en sistemas de la

Universidad

pedagógica

de

El

Salvador, que están próximos a egresar en el ciclo 02-2015 

Meta

Que los visitantes a esta página tengan un

amplio

conocimiento

de

los

servicios, los objetivos, visión – misión, y de la ubicación de Kínder Solecitos de manera que queden interesados en los servicios que presta el mismo 

Periodo de ejecución

La creación de la página web deberá realizarse entre los meses de enero a junio 2016, una vez creada dicha página pueda ser utilizada a lo largo del año escolar



Costo

De ser creada por alumnos de la Universidad Pedagógica de El Salvador no se incurriría en ningún gasto

Ejemplo de pĂĄgina Web para KĂ­nder Solecitos

3. Promoción de ventas Objetivo: Incentivar el incremento de matrícula a través de regalías de promocionales que estén personalizados con la imagen de Kínder Solecitos.

ESTRATEGIA #5 

Nombre de la estrategia

Promocionales por alumno matriculado



Importancia

Al utilizar este tipo de estrategias permite a los usurarios recordar la marca constantemente



Línea de acción

1. Solicitar cotización 2. Seleccionar la más conveniente 3. Realizar el pedido, eligiendo diferentes colores y cantidad según

proyección

de

matrículas 4. Llevar a cabo la entrega al matricularse. 

Meta

Hacer la entrega de una agenda con el logo de la institución, un lápiz y un squeeze a cada alumno matriculado, ya que llevándolo a cualquier lado hará promoción constante



Periodo de ejecución

Periodo de Matrícula escolar octubre enero



Costo

Squeeze $1.50 c\u Agendas $2.00 c\u

Ejemplos de promocionales:

AGENDAS 2016

SQUEEZE

.

2.4.5 FASE 5: “Cronograma de actividades”

PERIODO DE DESARROLLO ACTIVIDAD Enero Febre. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agost. Sep. Octubr Nov. Dic. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Cuña radial

2016

2015

Pega de afiches y 2016 repartir volantes

2015

Promoción a través de redes sociales

Creación de página Web

2016 PROMOCIÓN DE VENTAS

Promocionales para alumnos matriculados

2016

2015

2.3 Bibliografía 

Sitio Web: http://www.crecenegocios.com/



CATEORA, Philip R. Marketing international, Editorial Mc Graw Hill, Mexico, 2000.



Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de marketing, Ed. Mc. Graw Hill, edición número 11, México 2000.



Sitio Web: marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html



Gaitán, Ricardo: "Branding" para primíparos.



Sitio web: es.wikipedia.org/wiki/Branding



"Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.



Sitio web: www.estoesmarketing.com/Quees.marca



TREACY, Michael. La Disciplina de los Lideres del Mercado, Editorial Norma, Colombia, 1995TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.

ANEXOS

A) Guía de entrevista a Directora Académica UNIVERSIDAD PEDAGOGICA DE EL SALVADOR “DR. LUIS ALONSO APARICIO” FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

GUIA DE ENTREVISTA A DIRECTORA KINDER SOLECITOS

Objetivo de la entrevista: Recopilar información que permita desarrollar estrategias de posicionamiento adecuadas a las necesidades de la institución educativa, siendo esta información de uso exclusivo para esta investigación.

Datos Generales: Nombre: __________________________________________________________ Edad: ______________________ Cargo: ____________________________________________________________

Desarrollo de la entrevista: 1. ¿Cuánto tiempo tiene de funcionar Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 2. ¿Con cuántos empleados cuenta la institución? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3. ¿Qué tipos de servicios ofrece Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. ¿Entre que rango oscilan las mensualidades? ¿Considera que son accesibles? __________________________________________________________________ _________________________________________________________

5. ¿Los alumnos son en su mayoría residentes cercanos al Kínder? ¿De qué lugares? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 6. ¿Cómo cree usted que influye la calidad del servicio en la elección por el Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 7. ¿Qué medio utiliza para comunicarse con los padres de familia? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 8. ¿Toma en cuenta las sugerencias de los padres de familia para la mejoría de la institución? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 9. ¿Cómo podría medir la satisfacción de los padres de familia en el servicio de Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 10. ¿Qué cree usted que diferencia a Kínder Solecitos de la competencia o de las instituciones del sector público? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 11. ¿Ha valorado la idea de ampliar el servicio educativo que presta el Kínder? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 12. ¿Qué mejorías cree que necesita el Kínder para darle más realce a la institución? ( En imagen e infraestructura) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

13. ¿Es de su gusto la imagen que actualmente tiene la institución? ¿Haría algún cambio? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 14. ¿Qué medios utiliza para dar a conocer a Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 15. ¿Qué otros medios le gustaría utilizar para dar a conocer la institución? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 16. ¿Qué presupuesto tiene estimado para la publicidad del Kínder? __________________________________________________________________ 17. ¿Cómo ve a Kínder Solecitos dentro de 2 años? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

B) Guía de entrevista a Docentes UNIVERSIDAD PEDAGOGICA DE EL SALVADOR “DR. LUIS ALONSO APARICIO” FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

GUIA DE ENTREVISTA A PERSONAL DOCENTE KINDER SOLECITOS Objetivo de la entrevista: Recopilar información que permita desarrollar estrategias de posicionamiento adecuadas a las necesidades de la institución educativa, siendo esta información de uso exclusivo para esta investigación.

Datos Generales: Nombre: __________________________________________________________ Edad: ______________________ Cargo: ____________________________________________________________

Desarrollo de la entrevista: 11. ¿Cuál su experiencia de laborar en Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 12. ¿Cómo considera la comunicación entre la dirección del Kínder y los docentes?

Deficiente

Muy buena

Excelente

13. ¿Cómo califica usted el servicio que se brinda en Kínder Solecitos? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

14. ¿Cuáles de las siguientes características identifican el servicio que presta Kínder Solecitos?

Calidad educativa

Modelo educativo integral

Calidad Humana

Docentes capacitados

Atención personalizada

Otros: ____________________

15. ¿Cuáles de las siguientes características identifican la infraestructura y ubicación de Kínder Solecitos?

Fácil Acceso

Seguridad

Higiene

Áreas de esparcimiento

Otros: ____________________ 16. ¿Considera que el material educativo y lúdico del Kínder Solecitos es adecuado y actualizado para los niños? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 17. ¿Que considera usted que hace mejor a Kínder solecitos de las demás instituciones educativas? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 18. ¿Qué le agregaría al servicio que presta Kínder Solecitos para que puedan inscribirse más niños a ella? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 19. ¿Recomendaría a Kínder Solecitos para ser la institución donde se formen los niños en sus primeros años? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 20. ¿De qué otra manera le gustaría que se diera a conocer a Kínder Solecitos? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

C) FotografĂ­as KĂ­nder Solecitos