Guía de apoyo en la
recolección de información para el Estudio de Valor
Económico y Social del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín.
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Pero cuál fue su sorpresa al descubrir que dentro del cofre no había más que un pergamino. Lo sacó y le leyó en voz alta: “El mayor tesoro del mundo aquí hallarás…” El buscador de tesoros – Eva María Rodríguez Estamos realizando una investigación de la cual eres parte fundamental, con tu participación y creatividad desarrolladas desde casa, nos ayudarás a explorar y a encontrar juntos que ¡las
bibliotecas tienen valor!
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¿Pero… y qué es un Estudio de Valor? Es una investigación que nos posibilita evidenciar con cifras, conceptos y cualidades qué tan importante es una organización para la ciudadanía y, por tanto, garantizar desde la inversión pública o privada sus impactos y sostenibilidad en el tiempo. En nuestro caso, para estimar qué tan valiosas son para la ciudad nuestras bibliotecas, necesitáremos recolectar las apreciaciones que los ciudadanos tienen sobre lo que significa la biblioteca para ellos, los beneficios que perciben y el nivel de importancia que le otorgan.
¿Y esto para qué sirve? Por ser las bibliotecas bienes públicos que no es posible que intercambiemos en el mercado, como lo hacemos por ejemplo con los libros; las bibliotecas no tienen un precio, pero si un valor que pretendemos revelar a través de esta investigación. Es decir, el estudio nos permitirá estimar la contribución que las bibliotecas hacen a la ciudadanía en términos de bienestar, progreso social e impulso económico en los territorios donde se localizan. Encontrar estas cifras permi4
tirá reconocer la utilidad e importancia de la existencia del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín y de continuar ofertando nuestros servicios cada vez a más ciudadanos; es una oportunidad para reconocer la importancia de las tareas que con tanto esmero realiza cada uno de nosotros dentro del Sistema y finalmente, pondremos en la agenda pública lo que significan económica y socialmente nuestras bibliotecas.
¿Quiénes son los personajes involucrados? · El equipo base de investigación: investigador principal Jonathan Daniel Gómez, la coinvestigadora Yeraldí Peña, la comunicadora Olga Jácome, la generadora de contenido Adriana Vanegas, los practicantes de Economía Alejandra Herrera y Juan Lamboglia y de Comunicaciones Verónica Echeverri. · La ciudadanía, es decir, nuestros usuarios y también, aquellas personas que todavía no han tenido la oportunidad de conocer y disfrutar de nuestra oferta de servicios y actividades.
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Alejandra Herrer
Adriana Vanegas Juan Lamboglia
ra
Jonathan Gómez
Yeraldí Peña
Verónica Echeverri
· Equipo directivo del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín: Lina Gaviria secretaria de Cultura Ciudadana, Shirley Zuluaga directora Biblioteca Pública Piloto, Sebastián Trujillo subsecretario de Bibliotecas, Lectura y Patrimonio, Herman Montoya líder de programa de la Subsecretaría de Bibliotecas, Lectura y Patrimonio, Luz Estela Peña líder de proyecto de la Subsecretaría de Bibliotecas, Lectura y Patrimonio y Natalia Espejo coordinadora técnica del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín. · Aliados académicos: Universidad de Antioquia y Universidad Nacional de Colombia, sede Medellín. · Asesores externos: Red de Bibliotecas del Gobierno de Navarra, España. Para este estudio tendremos en cuenta las 26 bibliotecas públicas pertenecientes al Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín. Las otras unidades de información como son los Centros de Documentación, la Casa de Lectura Infantil, la Casa de la Literatura San Germán y el Archivo Histórico de Medellín no serán considerados, ya que estas unidades de información cumplen con funciones especializadas que difieren del resto, por tanto, para mantener una condición de homogeneidad nos centraremos en analizar nuestras bibliotecas: 12 Bibliotecas de Proximidad, 9 Parques Biblioteca, la Biblioteca Pública Piloto y sus 4 Filiales. 8
En un principio El 23 de mayo le contaremos a la ciudadanía todo lo relacionado con nuestro estudio, te invitamos a ver este lanzamiento, conectándote con un Webinar donde nos acompañarán Lina Gaviria, secretaria de Cultura Ciudadana, Sebastián Trujillo subsecretario de Bibliotecas, Lectura y Patrimonio y Natalia Espejo coordinadora técnica del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín, te esperamos.
Horas más tarde Durante dos semanas (del 23 de mayo al 7 de junio) estaremos interactuando con los ciudadanos a través de la publicación de dos piezas comunicacionales, con lo que buscamos capturar las percepciones de los usuarios en las redes sociales del Sistema de Bibliotecas y las fanpage de las unidades de información. Durante estas dos semanas el avatar de nuestras fanpages será el logo del estudio de valor, para que todos empecemos a reconocer su imagen y el uso del hashtag #LasBibliotecasTienenValor.
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¿Cómo nos puedes ayudar?
Gracias por aportar en la construcción de nuestro Estudio de Valor Económico y Social del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín. Tu participación es muy importante y por ello, queremos que nos apoyes con la publicación de las piezas gráficas del Estudio en los fanpage de Facebook de tu unidad de información. Por favor, ten en cuenta el copy que acompañará a las dos piezas que compartiremos en nuestras redes. Vamos a publicar la primera el 23 de mayo y diariamente a las 11: 00 a. m. haremos invitación a responder la pregunta o alusión a la pieza por 8 días completos una pieza e inmediatamente después otros 8 días la segunda, esto con el propósito de recolectar en este tiempo todas las reacciones, respuestas y comentarios de nuestros usuarios online. 10
Te presentamos a continuación, las piezas a publicar: Pieza:
Medio: Facebook, Instagram, WhatsApp y llamadas Objetivo: engagement, fidelización Texto de la pieza: ¿Qué significa para ti la Biblioteca? Cuéntanos tu experiencia Copy: La biblioteca tiene una historia diferente para cada uno, cuéntanos cuál es la tuya. Fecha de difusión y hora: del 23 al 30 de mayo de 2020 11:00 a. m. 11
Pieza:
Medio: Facebook, Instagram, WhatsApp y llamadas Objetivo: engagement, fidelización Texto de la pieza: ¿Por qué la Biblioteca es valiosa para ti? #LasBibliotecasTienenValor Copy: Queremos saber qué tan valiosas e importantes son para los ciudadanos nuestras bibliotecas públicas, por eso nos gustaría conocer tu opinión. Fecha de difusión y hora: del 31 de mayo al 7 de junio de 2020 / 11:00 a. m. 12
Tras cumplir el tiempo de la publicación (8 días) te invitamos a recolectar todos los comentarios de los ciudadanos participantes en un formato que estará disponible en OneDrive Recolección de Información. Si tienes alguna duda, pueden escribirnos a investigacion@bibliomed.gov.co El formulario en OneDrive que debes diligenciar, contiene los siguientes ítems:
Aspectos
Descripción
Fecha
Se refiere a la fecha en que el usuario dejó el comentario en redes sociales.
Fuente
Indica el lugar de donde se obtuvo la percepción. En este caso, responde a Comentario en redes (especificar si es Facebook o WhatsApp).
Percepción
Alude a los comentarios, opiniones y el contenido en general que es extraído de las fuentes de información seleccionadas. Debe estar escrito de manera literal a como lo expresa el usuario.
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Observaciones
Nota ampliada que agrega el personal bibliotecario, relacionado con el proceso de recolección de los comentarios y que considera importante que el equipo de investigación tenga en cuenta, ya sea para su análisis o en la forma de preguntar, recoger información, entre otros.
Diligenciar correctamente esta información, se verá reflejado en los resultados obtenidos para el estudio, por eso la importancia de que cada uno de nosotros consigne la información de la manera más precisa y oportuna. Cada uno de nosotros como equipo del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín, tiene un papel protagónico, de nuevo te agradecemos por apoyarnos en el desarrollo de esta investigación. Grupos de WhatsApp: Sabemos que cada unidad de información tiene actividades que son muy exitosas, por eso queremos aprovechar ese público y compartir con ellos, las preguntas sobre las percepciones que tienen de nuestras bibliotecas. Por favor, compártelo con ellos de la siguiente forma: sabemos la importancia de la biblioteca tiene para ti, por eso te invitamos a contarnos ¿Qué significa para ti la Biblioteca?, el copy anterior aplica para las piezas que están relacionadas en el apartado de las primeras aplicaciones. 14
En caso de recibir mensajes de voz en las respuestas, deben ser guardados en la carpeta de OneDrive audios respuesta de cuidadanos, anexando los datos de contacto del usuario (nombre, teléfono y correo electrónico) , asimismo si alguno de los ciudadanos desea tener información adicional o manifiesta una pregunta, no dudes en compartirla con nosotros al correo electrónico investigación@bibliomed.gov.co Actividades telefónicas, como Lecturas Telefónicas: después de realizar la actividad en el momento que se conversa con el ciudadano, siempre y cuando lo permita podemos leerle la pregunta* y consultar si desea responder. (Nombre del usuario), ¿cómo le pareció? ¿Qué sintió? - Conversación breve con el usuario – queremos saber … Pregunta 1 o Pregunta 2*, le gustaría respondernos. Finalmente, lo invitamos a seguir todas las indicaciones de cuidado y prevención y a seguirnos en redes sociales, en Facebook estamos como (nombre Unidad de información). Por ese medio podrá enterarse de nuestra programación digital. ¡Gracias por este cálido momento! Hasta pronto. *¿Qué significa para ti la Biblioteca? *¿Por qué la Biblioteca es valiosa para ti? 15
¿Qué sigue, cómo continuamos? Sigue una etapa de revisión de la información y para definir rutas, presentar avances del estudio, realizar encuestas de valoración, seguir evaluando el discurso y opiniones de los ciudadanos, además publicación de los resultados. Recuerda que es muy importante el compromiso y apoyo que desde cada unidad de información nos brindan para llevar a cabo el Estudio, esto es esencial para que nuestros usuarios se sientan motivados a participar y también para ayudarnos a llegar a esas personas que aún no se han acercado y sentido la magia de nuestras bibliotecas. Gracias por hacer parte de esta experiencia, donde juntos exploráremos que #LasBibliotecasTienenValor.
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