Condiciones Generales de Viajes Combinados

CONDICIONES GENERALES AUTORIZACIONES: El cliente autoriza a Viajes GANTOUR, S.A.U. a recabar de Kutxabank, S.A. los datos relativos a su domicilio postal y número de teléfono, así como la confirmación sobre si, en relación con el viaje cuya contratación solicita, cumple los requisitos recogidos en el apartado "Participantes" incluido en la Información de Interés, en lo que se refiere a todas aquellas cuestiones que son conocidas por Kutxabank, S.A.; y solicita, asimismo, de Kutxabank que proceda a aportar la información al respecto, así como la información sobre su domicilio postal y número de teléfono y la verificación de su nombre y apellidos, a Viajes GANTOUR, S.A.U. A estos efectos, declara que los datos sobre los extremos indicados proporcionados por su parte a Kutxabank, S.A. se encuentran debidamente actualizados.

Asimismo, en caso de confirmarse la reserva del viaje, el cliente autoriza a Viajes Gantour S.A.U. para que gestione ante Kutxabank el cobro del viaje solicitado y se efectúen los cargos correspondientes en la cuenta de la que sea titular en Kutxabank y en la que tenga domiciliada la pensión, para abonar posteriormente dichas cantidades en la cuenta de Viajes Gantour S.A.U. en concepto de pago del viaje contratado, de acuerdo con lo previsto en el apartado Inscripciones de estas Condiciones Generales.

INFORMACIÓN DE INTERÉS: PARTICIPANTES Podrán participar en los Viajes Gantour para clientes 100%Kutxabank los clientes con 60 o más años que tengan domiciliada su pensión en Kutxabank (así como los cotitulares de las cuentas donde se abona la misma), sean titulares de una Tarjeta Kutxabank, y se encuentren capacitados para valerse por sí mismos.

ORGANIZACIÓN TÉCNICA Viajes Gantour, S.A.U. - C.I.E. 2159 Los programas de viajes recogidos en el folleto de Viajes Gantour para clientes 100%Kutxabank se encuentran sujetos a las Condiciones Generales de Viajes Combinados.

Teléfono de Contacto de Viajes Gantour: 902 540 406 RESERVAS Cada persona podrá solicitar cuantos viajes desee, siempre que existan plazas disponibles. En caso contrario podrá apuntarse en Lista de espera.

A partir del 5 de marzo a las 9:00 de la mañana.

Solo por internet: Desde cualquiera de las páginas de Mayores de los portales web de Kutxabank: www.bbk.es www.cajavital.es www.kutxa.es Desde la página web de Viajes Gantour www.gantour.com

RECOMENDACIONES Creemos conveniente recordar que en los circuitos y viajes internacionales: • El alojamiento se efectúa en diferentes hoteles, lo que implica movimiento de equipajes, etc., así como viajes o traslados diarios en diversos medios de transporte.

• Cuando se realizan trayectos en avión, a veces suceden imprevistos ajenos a la organización, que pueden suponer tiempos de espera en aeropuertos y cambios de horarios, lo que puede afectar a nuestros hábitos de comidas y descanso.

• Cuando los destinos requieran llevar el pasaporte y tal vez el visado de entrada, es recomendable llevar fotocopias de ambos documentos en lugar diferente a donde se guarden los mismos, con el fin de facilitar su renovación en caso de pérdida, robo o hurto.

• Las visitas a monumentos y lugares de interés suelen presentar recorridos peatonales para los que se precisa una mínima y adecuada salud física.

• Los viajes a poblaciones o países diferentes al nuestro conllevan una cierta aclimatación a sus costumbres en lo referente a horarios, tipos de comida, etc.

• En general, los viajes en forma de circuito y los internacionales son más cansados que los viajes con estancia fija, aunque tienen la gran ventaja de poder visitar en poco tiempo lugares y monumentos de carácter excepcional que, de otra forma, sería prácticamente imposible de conocer.

• En el transcurso de los viajes pueden surgir situaciones imprevistas que requieran cambios en el programa, que se realizarán siempre pensando en el viajero.

Para disfrutar lo mejor posible del viaje, y como norma general, consideramos conveniente: • En caso de duda, consultar al médico de familia sobre la conveniencia de hacerlo y, en su caso, atender sus recomendaciones de llevar los medicamentos adecuados y las pautas de comportamiento necesarias.

• Atender las recomendaciones que el Guía Acompañante facilite en función de las características de cada uno de los viajes.

• Adaptarnos a las circunstancias de convivencia que conlleva el ir en un grupo de viajeros.

FORMA DE PAGO Cada viaje se cargará en la cuenta donde se abona la pensión.

• 20% del importe del viaje, como anticipo, en el momento de la aceptación de la reserva.

• 80% restante, aproximadamente 20 días antes de la fecha de salida del viaje.

ANULACIONES Las anulaciones se regirán por las “Condiciones Generales de Viajes Combinados” que figuran al final del folleto de Viajes Gantour para clientes 100%Kutxabank y en este mismo documento.

OBSERVACIONES •El folleto de Viajes Gantour para clientes 100%Kutxabank puede estar sujeto a modificaciones. Los términos y condiciones aplicables a cada viaje serán los que tuvieran informados al momento de realizar la solicitud y cuya aceptación se entiende producida con la realización de cada solicitud.

• La organización se reserva el derecho de anular el viaje, así como de modificarlo por causa de fuerza mayor.

• Grupo mínimo de participantes: 40 personas o el indicado en el folleto si fuera menor.

• Los Viajes Gantour para clientes 100%Kutxabank incluyen de forma gratuita un Seguro de Asistencia en Viajes, cuyas prestaciones se pueden ver desde cualquiera de las páginas de Mayores de los portales web de Kutxabank.

TRATAMIENTO DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por Ud. en relación con su solicitud, así como los datos a que tenga acceso Viajes Gantour, S.A.U. (“Gantour”) y cuantos otros se suministren para el mantenimiento y desarrollo de su relación con Gantour serán incorporados a un fichero cuyo titular y responsable es Gantour, debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Gantour manifiesta que el registro y tratamiento de sus datos personales se realizará bajo la más estricta confidencialidad y en pleno cumplimiento de las obligaciones y garantías que establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de dicha norma legal.

Mediante la firma del presente documento, usted queda informado y consiente el tratamiento, automatizado y no automatizado, por parte de Gantour de aquellos de sus datos personales que son necesarios y adecuados a la relación jurídica establecida y su finalidad, así como los que, en su desarrollo, Ud. facilite/n en el futuro, bien se deriven de nuestras relaciones comerciales, del desarrollo de los contratos o se generen como consecuencia de tales datos.

Igualmente, con la misma finalidad, consiente la comunicación de sus datos a las empresas que integran el Grupo Kutxabank (entre otras Kutxabank, S.A.) que quedan asimismo facultadas para ello, en la medida en que fuera necesario para la correcta y eficaz gestión de la prestación de los servicios acordados entre las partes..

Asimismo, el solicitante autoriza expresamente a Gantour a acceder a la información que sobre el cumplimiento por su parte de los requisitos necesarios para acceder a los viajes a que se refiere su solicitud, así como sobre su domicilio y demás datos de contacto conste en los ficheros titularidad de Kutxabank, S.A., entidad de crédito perteneciente a su grupo, a los efectos de analizar y valorar su [solicitud/posible participación en el programa], así como, en su caso, para el desarrollo y adecuado seguimiento de su participación en el mismo. A este respecto Ud. declara que los datos sobre los extremos indicados que ha proporcionado a Kutxabank, S.A. se encuentran debidamente actualizados.

Ud. queda informado y consiente que sus datos personales puedan ser tratados en cuantas actividades abarque o se deriven del objeto social de Gantour.

Igualmente, Ud. consiente, salvo que marque la casilla posterior, que sus datos personales puedan ser tratados por Gantour para la realización de segmentaciones o perfiles con fines promocionales, al objeto de adaptar sus necesidades y particularidades, para el envío, incluso por SMS, correo electrónico o medio equivalente, de publicidad y/o información comercial acerca de los programas de Gantour y que, con las mismas finalidades anteriores, se realice la comunicación de sus datos, incluidos los económico-financieros, a Kutxabank, S.A. y a las empresas del Grupo Kutxabank para el envío por cualquiera de los medios anteriormente citados, de publicidad y/o información comercial acerca de sus productos, servicios y promociones.

A tal efecto, si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades comerciales, ni cedidos a Kutxabank, S.A. y a las empresas del Grupo Kutxabank para el envío de publicidad y/o información comercial, marque el siguiente recuadro.

El interesado garantiza que mantendrá en todo momento informada a Gantour respecto a la información personal a él referida, comunicándole a la mayor brevedad posible cualquier modificación que se produzca respecto de sus datos personales, de tal forma que la información personal que Gantour maneje esté en todo momento actualizada y sea exacta.

Sin perjuicio de lo anterior, el consentimiento para el tratamiento y/o comunicación de sus datos personales tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos. Se le informa de la posibilidad de ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el responsable del fichero (Gantour, con domicilio en Calle Autonomía número 15 bajo, 20.006 Donostia-San Sebastián) o remitiendo un escrito en ejercicio de los citados derechos por correo postal a la dirección indicada y acompañándolo de fotocopia de documento de identidad acreditativo.

A los efectos antes señalados, el Grupo Kutxabank está compuesto, entre otras, por las siguientes sociedades: Kutxabank, S.A., KUTXABANK GESTIÓN, S.G.I.I.C., GESFINOR, S.A., KUTXABANK EMPRESTITOS S.A. y KUTXABANK KREDIT E.F.C. En cualquier caso, puede solicitar información detallada del Grupo Kutxabank en cualquier sucursal de Kutxabank, S.A. CONDICIONES GENERALES DE VIAJES COMBINADOS NORMA IMPORTANTE A los efectos de estas cláusulas, se sobreentiende que es en el programa/folleto, o bien en sus apéndices complementarios (hojas oferta, dípticos, monográficos, etc., referidos al propio programa/folleto) y otros catálogos acogidos a estas condiciones, donde viene expresado el programa oferta base del contrato de viaje combinado.

REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACION DE LAS CONDICIONES El contrato, de obligado cumplimiento para ambas partes, en los términos previstos en el mismo, es instituido por las cláusulas contenidas en las Condiciones Generales publicadas en el folleto, que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla, en especial el Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, regulador de los Viajes Combinados y los distintos Reglamentos complementarios de la misma. Se considera perfeccionado, en virtud del art.

1.258 C.C. en el momento en que la agencia entregue los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje, que constituye la formalización documental del mismo. El hecho de adquirir o tomar parte de los viajes programados en el folleto origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo.

DIRECCIÓN TÉCNICA La dirección técnica de los Viajes publicados en el folleto ha sido realizada por Viajes GANTOUR, S.A.U., con C.I.E. n.º 2159, C.I.F. A-20601704, domiciliado en San Sebastián, c/ Autonomía, 15 bajo, que actúa como Agencia Detallista, como agencia intermediaria entre el consumidor y las agencias organizadoras y demás proveedores de servicios.

MODIFICACIONES DEL PROGRAMA/FOLLETO Viajes GANTOUR, S.A.U. se reserva la posibilidad de llevar a cabo cualquier modificación en la información contenida en el programa/folleto, lo que será puesto en conocimiento del cliente antes de la celebración del oportuno contrato de viaje combinado.

RESPONSABILIDADES DEL PROGRAMA/FOLLETO El programa/folleto ha sido confeccionado por Viajes GANTOUR, S.A.U. a partir de los datos e información facilitados por la Agencia Organizadora que aparece indicada en cada viaje, paquete turístico, itinerario concreto, por lo que esta última será única responsable de la veracidad y exactitud de los referidos datos o indicaciones y en el supuesto de que su inexactitud o falta de veracidad de los datos facilitados obligue a la retirada del mismo de la oferta realizada.

INSCRIPCIONES En el acto de inscripción la agencia requerirá al menos un anticipo del 20% del importe del viaje, no considerándose ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito.

El 80% restante deberá abonarse, al menos, 20 días antes de la fecha de salida del viaje, pudiéndose considerar en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose en tal caso las condiciones del apartado anulaciones. Salvo indicación expresa de lo contrario, el abono del anticipo supondrá la confirmación de la reserva. Los precios indicados en el folleto tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, que al ser calculados en euros, en base a las tarifas y cambio vigente en la fecha de edición del folleto (16 de diciembre de 2013) o sus separatas y ofertas acogidas al mismo, podrán ser revisadas en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste del carburante; en la tasa e impuestos relativos a determinados servicios y en los tipos de cambios aplicados al viaje. Estas variaciones serán imputadas automáticamente al consumidor, salvo en el caso de que se produzcan en los 20 días anteriores a la salida del cliente.

EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE Los precios incluyen el transporte de ida y regreso en avión, barco o autocar, según el itinerario; el alojamiento en hoteles y/o pensión alimenticia en el régimen contratado, tipo de habitación de la categoría que se indica en cada circuito o en otros similares en caso de sustitución; las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros, las comidas en ruta que figuran en el programa; las visitas y excursiones que se indican en cada itinerario; la asistencia técnica durante el desarrollo del viaje en los itinerarios que así lo indican; los complementos que en todo caso se especifican, así como el Impuesto de Valor Añadido (IVA), cuando éste sea aplicable y todo aquello que se especifique además en el contrato.

A modo de interpretación y como norma general en relación a los servicios comprendidos en el viaje, se estará al criterio de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste. Para cualquier consulta, deberá dirigirse a Viajes GANTOUR, S.A.U. LOS PRECIOS NO INCLUYEN Las visitas ni excursiones facultativas y toda clase de extras, tales como vacunas, gastos personales, bebidas, regímenes especiales, lavado y planchado de ropa y servicio alguno que no esté descrito en los itinerarios. En el caso de regímenes de alojamiento y desayuno, salvo indicación en lo contrario, el desayuno incluido en el precio del viaje es el continental.

OTROS SERVICIOS En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 horas, el primer servicio de hotel será la cena, cuando esté incluida en el contrato de viaje combinado. Igualmente en vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 18:00 horas, el primer servicio será el alojamiento.

SUPLEMENTOS Cuando los viajeros soliciten, previo pago correspondiente, servicios de habitación individual y éstos no puedan ser facilitados, la Agencia no contraerá más responsabilidades que la de reembolsar el importe proporcional correspondiente.

EQUIPAJE Se admite sin costo adicional el transporte de una o dos maletas por persona que en conjunto no excederá de 20 Kgs. en avión y de 30 Kgs. en viajes en barco; para viajes en autocar el número de bultos no podrá ser superior a uno por persona, ni superar los 30 Kgs. de peso.

El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto de contrato de transporte, entendiéndose a todos los efectos que aquél los conserva consigo, sin que Viajes GANTOUR, S.A.U. venga, por tanto, obligada a responder contractualmente de las pérdidas o daños que los mismos pudieran sufrir durante el viaje por cualquier causa (excepto los riesgos cubiertos por el seguro turístico de cada circuito).

DOCUMENTACION Todos los consumidores, sin excepción, niños incluidos, deberán llevar en regla su documentación personal, sea DNI, pasaporte en vigor según las leyes del país o países que se visitan. Será de cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados consulares, certificados de vacunación o cualquier otro requisito exigido. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concepción de visados, por causas particulares del cliente, ser denegada su entrada a algún país por carecer de alguno de los requisitos que se exigen por defectos en los pasaportes o por no ser portador del mismo, la Agencia Detallista declina toda responsabilidad por hechos de estas características, siendo por cuenta del viajero todo gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para anulaciones o desistimiento voluntario de los servicios.

ANULACIONES En cualquier momento previo a la iniciación o salida del viaje concertado podrá el cliente desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado en el plazo máximo de 30 días, pero debiendo indemnizar a Viajes GANTOUR, S.A.U. en las siguientes cuantías, salvo que tal desistimiento tenga lugar por causa de fuerza mayor: A. En los casos de servicios individualizados, la totalidad de los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiera.

B. En el caso de viajes combinados: • La totalidad de los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiera.

• Si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje, el 5 por 100 del importe total del viaje.

• De 10 a 3 días: el 15 por 100.

• Dentro de las 48 horas anteriores a la salida: el 25 por 100.

• La no presentación en la salida supondrá la pérdida total del importe del viaje.

En caso de que alguno de los servicios contratados estuviese sujeto a condiciones especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. A modo de ejemplo, podemos citar el siguiente caso: una vez emitido el billete aéreo, el consumidor deberá satisfacer el 100 por 100 del valor del mismo en caso de cancelar la reserva.

Las condiciones específicas antes descritas fijadas para los gastos de anulación serán plenamente aplicables con independencia de que la cancelación se produzca por causa de fuerza mayor del consumidor. También podrá desistir el viajero del viaje cuando deban revisarse precios por modificaciones de la tarifa de transporte o cambios sustanciales del tipo de fluctuación de las monedas que representen un 15 por 100 o más del precio establecido.

En el caso de viajeros con crucero, a las anulaciones que se produzcan con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida, se cargarán los gastos de acuerdo a la normativa particular vigente en cada caso. Estas cantidades serán deducidas del depósito prestado.

Informamos que las condiciones de anulación por parte de las COMPAÑÍAS NAVIERAS son generalmente muy rígidas y en cada caso sujetas a las ESPECIALES REGLAMENTACIONES de cada una de ellas. Igualmente la no presentación del pasajero para embarcar debido a los problemas de avión o cualquier otro tipo de transporte hasta el barco del crucero, no eximirán al mismo de los gastos producidos.

Por otro lado, Viajes GANTOUR, S.A.U. se compromete a realizar todas las gestiones oportunas para limitar al máximo los gastos producidos.

CANCELACIÓN DEL VIAJE Viajes GANTOUR, S.A.U. podrá en todo momento llevar a cabo la cancelación del viaje en los siguientes supuestos: • cuando el número de personas inscritas para el mismo sea inferior al mínimo exigido; • debido a supuestos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida; • por cualquier motivo imputable al cliente.

En dichos supuestos se notificará por escrito al cliente con una antelación superior a 10 días.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO En el supuesto de que, antes de la fecha prevista para la salida del viaje, Viajes GANTOUR, S.A.U. se vea obligada a modificar de forma y manera significativas algún elemento esencial del contrato, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente.

El cliente, una vez recibida tal comunicación, deberá, en el plazo máximo de tres días a partir de la misma, poner en conocimiento de Viajes GANTOUR, S.A.U. su intención de: • dar por resuelto el contrato con la devolución de las cantidades abonadas íntegramente; • aceptar las modificaciones propuestas, precisándose el alcance de las mismas y su repercusión en el precio; • en el supuesto de que Viajes GANTOUR, S.A.U. se lo pudiese proponer, el aceptar llevar a cabo otro viaje combinado de calidad equivalente al contratado, o si fuera de calidad inferior o superior siendo reembolsado o abonando las diferencias del precio respectivo.

En el supuesto de que el cliente no contestara en el plazo citado de tres días, se entenderá que da por resuelto el contrato con la devolución de las cantidades previamente abonadas.

Si los traslados/asistencia del hotel/aeropuerto o viceversa u otros similares incluidos en el contrato no se cumpliesen, por causa ajena al transferista y no imputables a la agencia detallista, ésta reembolsará únicamente el precio del transporte alternativo utilizado por el consumidor en el desplazamiento, previa presentación de recibo o factura.

RESPONSABILIDADES De conformidad con lo previsto en el artículo 162 del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, Viajes GANTOUR, S.A.U. responderá solidariamente con la mayorista y otros organizadores intervinientes, frente al cliente, en el ámbito de gestión que le corresponda del correcto cumplimiento de las obligaciones del contrato de viaje combinado.

La citada responsabilidad cesará, además de en los supuestos en que la misma corresponda a la Agencia Organizadora que aparece referida en cada viaje, en los siguientes supuestos: • que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario; • que los defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable; • que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, o que se deban a acontecimientos que no pudieran preverse o superarse a pesar de haberse actuado con la diligencia debida.

Cuando el viaje se efectúe en autocares alquilados por la Agencia Detallista, en caso de accidente, cualquiera que sea el país en donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidente por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo, pudiendo acogerse en cuanto a daños personales se refiere al curso del mismo, de acuerdo con el consiguiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales, en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo. Las Compañías Aéreas, Marítimas y Terrestres que intervienen en estos viajes, no podrán considerarse responsables de cualquier acto o misión o irregularidad que pueda acaecer al viajero durante el tiempo que éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que une la Compañía Transportista y al viajero. En caso de huelgas, ya sea antes o durante la realización del viaje, por parte de uno o varios proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los viajes afectados por este tipo de situaciones. En cualquier caso, las incidencias económicas que resultasen serán de exclusiva cuenta de los viajeros, quedando la Agencia Detallista eximida de toda responsabilidad.

PRESENTACION EN LA SALIDA Para el buen comienzo del viaje, rogamos a los viajeros se atengan estrictamente a la hora de salida específica que se marca en la documentación informativa de cada viaje. Es obligación del viajero presentarse en los terminales de salida dos horas antes en el caso de aeropuertos y 30 minutos antes en el caso de circuitos en autocar.

Edición: Enero 2014