Våra kunder

Vi ställer några frågor till Agneta Marklund, hyreschef på Partillebo. gemensamma boendemiljön och den egna lägenheten. De frågor där Partillebo får lite lägre betyg gäller städning av tvättstuga, trapphus och loftgångar. Nu pågår arbetet att på en mer detaljerad nivå analysera hyresgästernas åsikter och färdigställa åtgärdsplaner utifrån det. Sett till förra årets hyresgästenkät till lokalkunden Partille kommun, har en handlingsplan tagits fram tillsammans med kommunen. Frågorna handlade om skötsel, service, bemötande, felanmälan och underhåll. Gällande felanmälan har det digitala anmälanoch uppföljningssystemet förbättrats och ledtiden har kunnat kortas.

Ge exempel på hur ni fokuserar på er devis; ”för dig och din granne”? – Tillsammans med vår nyanställda boendeutvecklare ska en modell för grannsamverkan tas fram som är anpassad för just Partillebo. Bakgrunden är att vi har noterat en viss förändring i bostadsområdena; hyresgästerna efterfrågar trivsel, trygghet och säkerhet på ett annat sätt än tidigare. De vill gärna ha bra och god kontakt med sina grannar, men så ser inte verkligheten ut alla gånger. Synpunkter på grannars levnadssätt kan exempelvis förekomma. Under pandemin blev detta kanske ännu mer tydligt, när så många arbetade hemifrån. Partillebos mål är ju att skapa trygghet och framtidstro som får människor att växa. Vi ser också att integrationen blivit allt viktigare och har därför utarbetat en integrationsstrategi tillsammans med kommunen. Vi har även ett bra samarbete för att förhindra onödiga vräkningar av främst barnfamiljer.

Vi behöver vara lyhörda och arbeta för ett mer socialt hållbart samhälle.

Hur utvecklas kösituation i Partillebo? – Genomsnittstiden för att få ett erbjudande är fortfarande runt 6,5 år, så trycket på våra bostäder är fortsatt högt. Till de mer nyproducerade lägenheterna är kötiden hälften så lång, ibland till och med kortare än så. Gällande omflyttningsfrekvensen så ligger den på 12,5 %, vilket är en halv procentenhet högre än förra året. ” Vi behöver vara Efterfrågan på våra trygghetsboenden har lyhörda och arbeta ökat igen, efter en nedgång under några år. Tillgången matchar dock behovet ganska väl. för ett mer socialt hållbart samhälle. Har arbetet med ökat kundinflytande kunnat fortsätta? – Det pågår på flera håll, men på grund av pandemin har vi fortfarande inte kunnat genomföra det planerade utomhusmötet med kunderna i Partille Centrum, men vi hoppas att det blir av under våren 2022. Vi har i alla fall kunnat ha digitala möten med en referensgrupp, bestående av 10–15 kunder, för vårt kommande byggprojekt i Partille Port. Berätta om resultatet av hyresgästundersökningen. – I oktober 2021 fick vi resultatet från den hyresgästundersökning som hyresgästföreningen gör bland de boende hos de största allmännyttiga och privata hyresvärdarna i Västsverige. Partillebo kom på andra plats och vi har haft toppositioner även vid de tidigare undersökningarna som gjorts. I år får Partillebo genomgående högre betyg på alla frågeområden än snittet för region Västra Sverige. Mest nöjda är våra hyresgäster i frågor som rör reparation och underhåll samt deras möjligheter till inflytande över den