Kako koristiti drustvene mreze u zdravstvu by B.K5

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

AKCIJA D.O.O. Profesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društvenim mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući zahtjeve naših klijenata, poslovanje smo proširili na digitalni marketing. Pružajući potpunu uslugu prisustva i oglašavanja na internetu kreiramo čitavu priču kojom zajedno postižemo vaše ciljeve. Naš tim je sastavljen od stručnjaka različitih vještina, znanja i iskustava. Svaki član tima ima širok spektar interesa, veliki broj odrađenih projekata i stečenih znanja – od Internet marketinga, programiranja, dizajniranja i PR-a što daje kreativnu sinergiju koja daje najbolja rješenja i ideje. Uživamo u digitalnom marketingu i ostvarivanju vaših i naših ciljeva. Svaki naš rezultat je ostvaren fokusiranim radom i individualnim pristupom pojedinačnom projektu. Predavači smo na konferencijama kao što su Web::Strategija, Web::Industrija, Weboo i WinDays i često smo među TOP predavačima! Za naš rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u kategoriji ”Web promocija, community servisi i social media aplikacije”.

Ipak, o nama najbolje govore naše reference, radovi te napisani blogovi i knjige.

Usluge koje vam nudimo: • •

Marketing na društvenim mrežama Internet oglašavanje

• • •

Development Content marketing Edukacija i konzalting

Akcija d.o.o. / Banjavčićeva 22, 10000 Zagreb / Kopilica 5, 21000 Split http://akcija.com.hr / http://fenixapps.com / info@akcija.com.hr Facebook / Twitter / LinkedIn / Google+

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

SADRŽAJ

ZBOG ČEGA OVA KNJIGA? ...................................................................................................................................... 4

ZAŠTO SU DRUŠTVENE MREŽE NEIZOSTAVAN ALAT U PROMOVIRANJU ZDRAVSTVA?.................. 5 2.1.

UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZDRAVSTVO ................................................................................... 6

KAKO NASTUPATI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U ZDRAVSTVU? ............................................................. 9 3.1.

FACEBOOK U ZDRAVSTVU ............................................................................................................................ 9

3.2.

TWITTER ............................................................................................................................................................ 11

3.3.

YOUTUBE.......................................................................................................................................................... 13

3.4.

BLOG .................................................................................................................................................................. 15

STUDIJA SLUČAJA: POLIKLINIKA BAGATIN .................................................................................................... 17

STUDIJA SLUČAJA: DR. PERKOVIĆ..................................................................................................................... 20 5.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE KORISNICIMA U SPLITU I OKOLICI?......................................................................................................................................................................... 21 5.2.

CILJEVI KAMPANJE........................................................................................................................................ 21

5.3.

KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO................................................................................................................. 22

5.4.

REZULTATI KAMPANJE ................................................................................................................................ 22

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

ZBOG ČEGA OVA KNJIGA?

U trenutku razvoja marketinške strategije promoviranja svoje privatne prakse, najviše važnosti dajemo web stranici, Google AdWords kampanjama, promocijama na televiziji, u časopisima i na sajmovima, ali jako malo zdravstvenih ustanova u Hrvatskoj brine o društvenim mrežama kao kanalu promocije. Ovo je pogrešno usvojen stav prvenstveno zbog broja (potencijalnih) klijenata koji svakodnevno koriste društvene mreže te znatno niže cijene oglašavanja na društvenim mrežama u odnosu na klasične medije. One tvrtke koje koriste Facebook, Twitter i ostale mreže u velikoj su prednosti pred konkurencijom, jer su njihovi postojeći i potencijalni klijenti već tu, a pravilnom upotrebom društvenih mreža lakše se može doći do tih posjetitelja i prodati im uslugu. Anketa provedena na 100 predstavnika marketinških i komunikacijskih sektora vodećih hrvatskih tvrtki s više od 50 zaposlenih pokazuje sljedeće rezultate:

Iako prisutnost poduzeća na društvenim mrežama raste, primijetili smo da poliklinike i ordinacije u Hrvatskoj ne brinu dovoljno o upotrebi društvenih mreža za promociju. Ne znamo je li to zbog toga što nisu prepoznale značaj društvenih mreža ili zbog toga što ne znaju kako ih koristiti, ali znamo da sve više potencijalnih klijenata traži informacije o zdravlju preko društvenih mreža što znači da i očekuju da će vas pronaći na društvenim mrežama. Promoviranje usluga preko tradicionalnih kanala ne treba zanemariti, ali nipošto ne smije biti jedini oblik promocije. Internet je tu već dosta godina; oni koji još nemaju niti web stranicu već jako kasne, a oni koji koriste društvene mreže su već cijeli korak ispred konkurencije. Pogledajte ovaj zanimljivi video koji pobliže objašnjava zašto bi brand trebao koristiti društvene mreže: http://www.youtube.com/watch?v=5cbOStFLCxc.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

2. ZAŠTO SU DRUŠTVENE MREŽE NEIZOSTAVAN ALAT U PROMOVIRANJU ZDRAVSTVA? Rastuća snaga interneta i društvenih mreža nezaobilazan je faktor u današnjem načinu poslovanja svih modernih tvrtki, ali i u ubrzanom tempu svakodnevnog života. Ova „revolucija“ odrazila se i na zdravstvene djelatnosti. Prije nego produbimo ovu tematiku pogledajte video koji će vam pobliže opisati koliko su društvene mreže postale moćan alat u promoviranju svih oblika djelatnosti: http://www.youtube.com/watch?v=Q8pyNHz6Pr0 .

Sve više potrošača koristi društvene mreže kada su u potrazi za informacijama o proizvodima i uslugama. Važna je činjenica da 46% online korisnika koristi društvene medije prilikom donošenja odluka o kupnji te najviše povjerenja imaju prema svojim prijateljima i njihovim osobnim iskustvima oslanjajući se na word of mouth. Ovdje važnu ulogu imaju upravo društvene mreže koje su postale uobičajen način komunikacije između prijatelja, a cilj društvenih mreža i jest taj da izgradi što veću zajednicu korisnika i potrošača.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Uzimajući te činjenice u obzir, danas je nedopustivo da jedna gospodarska grana kao što je zdravstvo propusti ovu jedinstvenu priliku u kojoj joj društveni mediji otkrivaju sve ono što bi trebala znati o svojim klijentima ili pak ako je već prepoznala važnost te prilike, da pristupa površno.

2.1. UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZDRAVSTVO Budući da je Internet postao najvažnije mjesto za informiranje o zdravlju i zdravstvenim uslugama, sve je važnije znati na koji način pronaći informacije o medicinskoj praksi na Internetu. U današnjem povezivanju s društvenim mrežama i bogatim marketinškim sadržajem, liječnici koji ne koriste društvene mreže kao dio svoje marketinške strategije past će (neopravdano) u drugi plan. Prema nedavnim istraživanjima, briga o zdravlju treća je najveća tema koja se provlači kroz web bez obzira na dob, a istraživanja su pokazala da 85% Europljana upotrebljava Internet kada je u potrazi za informacijama o zdravlju. Pogledamo li u prošlost primijetit ćemo koliko su današnji pacijenti više educirani i kako žele u potpunosti razumjeti svoj zdravstveni problem prije nego što ga započnu rješavati. Dok smo prije trošili previše vremena u pronalasku informacija što nas je nekada i odbijalo od njih, današnji se pacijenti prije odlaska doktoru informiraju jako brzo, pročitaju članke na Wikipediji o svojoj bolesti, pročitaju izjave ljudi koji su imali slična iskustva te za prvi pregled najčešće odaberu polikliniku koju pronađu na Googleu ili koju prate na Facebooku. Tu leži prilika za prvi kontakt s potencijalnim pacijentom. Poliklinike i ordinacije koje uspješno ostvare taj prvi kontakt osjetit će direktnu korist u svom poslovanju. Važno je da se kroz online komunikaciju pronađe način na koji se približiti svojim potencijalnim pacijentima jer to će uvelike pomoći u samom poslovanju i izgradnji postojanih odnosa. Društvene mreže predstavljaju dinamičan i moćan alat u izobrazbi tržišta koji omogućuje izravnu komunikaciju s pacijentima i drugim stručnjacima. Online komunikacijom poliklinike i ordinacije mogu pobliže objasniti svojim korisnicima svoju djelatnost bilo slikom, riječima, videom ili odgovaranjem na upite. Društvene mreže omogućuju profesionalnim zdravstvenim sektorima da povećaju interakciju sa svojim klijentima, educirajući ih. Pogledajte video „Digital in Healthcare“ na http://www.youtube.com/watch?v=WnmCvj0mxYA .

Prema istraživanjima časopisa „Plastic and Reconstructive Surgery“, glavne publikacije udruge American Society of PlasticSurgeons (ASPS), nešto više od 50% plastičnih kirurga izjavilo je da redovito koristi društvene medije za svoju profesionalnu praksu. Facebook je daleko najpopularnija platforma, slijede YouTube, Twitter i LinkedIn. Kirurzi koji prvenstveno obavljaju estetsku plastičnu kirurgiju najčešće komuniciraju sa svojim potencijalnim i stalnim klijentima putem društvenih mreža. Na pitanje da navedu razloge korištenja društvenih mreža, većina plastičnih

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

kirurga odgovorila je da je ujedinjenje društvenih mreža s medicinskom praksom neizbježno jer su društvene mreže učinkovit marketinški alat, veoma koristan za obrazovanje pacijenata.

Dob (potencijalnih) pacijenata najutjecajniji je čimbenik u angažiranju i dijeljenju sadržaja putem društvenih mreža. Više od 80% pojedinaca u dobi od 18-24 vjerojatno će dijeliti informacije o zdravlju kroz društvene medije, dok će gotovo 90% ljudi sudjelovati u temama o zdravstvenim aktivnostima ili tražiti informacije putem društvenih mreža. Manje od polovice pojedinaca (45%) u dobi od 45 do 64 podijelit će informacije o zdravlju putem društvenih medija, dok će njih 56% vjerojatno sudjelovali u zdravstvenim aktivnostima. Prema statistikama, u SAD–u 60 milijuna potrošača koristi nove medije za sudjelovanje u raspravama i mrežno dijeljenje svoga iskustva o zdravlju. U SAD-u 241 bolnica ima otvorenu Facebook stranicu. 3,5 milijuna korisnika dnevno postaju „fanovi“ neke stranice na Facebooku. U SAD-u 323 bolnice imaju Twitter profil. Čak 77% aktivnih korisnika prati blogove, a 93% globalnih korisnika koristi tražilice za pronalazak internetskih stranica. 72% pacijenata traže informacije na internetu upravo prije zakazanog termina. 213 bolnica u SAD–u imaju YouTube kanal. Pogledajte video „Social Media in Healthcare“ na http://www.youtube.com/watch?v=qLeNGykRAvU .

Jedna od zdravstvenih ustanova u SAD–u koja koristi društvene mreže na jedinstven i koristan način je Mayo Clinic, svjetski poznati medicinski centar i jedan od lidera u modernoj medicinskoj praksi.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Mayo Clinic vidi u Facebooku (https://www.facebook.com/MayoClinic?fref=ts) dobar marketinški alat koji može poslužiti kao mjesto gdje korisnici mogu podijeliti utiske o klinici i o zdravstvenoj njezi koju su oni ili njihovi prijatelji primili. Upravo ovdje leži njihova marketinška strategija. Naime, kada pacijenti ispričaju svoje doživljaje o klinici, njihovi prijatelji to vide na Facebooku i vjerojatno će otići provjeriti o čemu je riječ. Ovakav word of mouth zasigurno im je doveo jako puno novih pacijenata. S druge strane pak, pružanje korisnih informacija koje su zanimljive korisnicima stvara bolje mišljenje o njima. Korisnici ih smatraju profesionalcima u svom sektoru i jačaju povjerenje prema njima.

Je li ovaj način komunikacije jednako primjenjiv u Hrvatskoj? Sve više Hrvata, čak 50% redovitih korisnika računala, na internetu traži informacije o zdravstvenim temama. Taj se broj svakim danom povećava jer, što je veći broj zdravstvenih informacija, veća je i potražnja za njima. Aktivnost na društvenim mrežama pruža jedinstvenu priliku za stvaranje pozicije i otvaranje tržišta vlastitom brandu, povećanje dodatne vrijednosti i isticanje vlastite prakse od konkurencije. Ona također pomaže privući nove pacijente, učvršćuje lojalnost postojećeg pacijenta i otvara nove mogućnosti izvan same prakse. Društvene mreže nude alate za pronalazak i sastanak s pacijentima online, izgradnju odnosa s njima i predstavljanja sebe kao stručnjaka u svom području. Mnogi od postojećih pacijenata već su na Internetu i redovita komunikacija pomaže učvrstiti međusobni odnos. Za razliku od tradicionalnih oblika oglašavanja, društvene mreže pridaju dodatnu vrijednost razgovoru. Zdravstvenim organizacijama čija je strategija jednostavno objavljivanje informacija (na primjer statičke web stranice) nedostaje pravi cilj društvenih medija, a to je dvosmjerna komunikacija. Mogućnosti koje ima medicinska praksa online bezbrojne su. Dovoljno je samo pogledati koliko osoba se nalazi online, a čiji su zajednički interesi zdravstvene teme. Ovi korisnici imaju potrebu za iskusnim specijalistima kako bi im mogli povjeriti svoj problem i raspravljati o temama s kojima nisu potpuno upoznati. Sudjelovanje u raspravama i edukacija korisnika putem društvenih medija pomaže u izgradnji ugleda branda, a ujedno je i vrijedna podrška zainteresiranoj skupini. Uspostavljanje i održavanje online prisutnosti dovest će brand do izražaja i u svijesti ljudi - ne samo kod pacijenata, nego i kod suradnika. To je odličan način za izgradnju pozitivne slike o sebi i kredibiliteta za brand te stvaranje onoga što u marketingu nazivamo "top-of-mind".

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

3. KAKO NASTUPATI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U ZDRAVSTVU? 3.1. FACEBOOK U ZDRAVSTVU Facebook je kao društvena mreža koja danas u svijetu broji preko milijardu korisnika, pokazao pozitivne rezultate pri promoviranju niše proizvoda te postao sve značajniji za poboljšanje marketinške učinkovitosti. Kada govorimo o poslovnoj koristi i prednostima Facebooka, konkretno govorimo o Facebook stranicama (pages), te Facebook oglasima kojima stranicu možemo promovirati. Ono što je jako važno je redovito održavanje stranice i komunikacija s korisnicima. Kao primjer dobrog vođenja Facebook stranice uzet ćemo Facebook stranicu Poliklinike Bilic Vision: http://www.facebook.com/bilicvision Njihova stanica danas broji preko 30.000 fanova.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Poliklinika na Facebooku komunicira aktivno te svakodnevno odgovara na upite potencijalnih klijenata, savjetuje ih i upućuje na daljnje preglede ako je potrebno. Direktan i jednostavna pristup do vrhunskih liječnika korisnicima je jedna od najzanimljivijih opcija. Zaposlenicima poliklinike se mogu obratiti javno na stranici ili privatnim upitom putem Facebook inboxa.

Pored navedene interakcije, na stranici se objavljuje kako edukacijski i formalan sadržaj tako i lagani sadržaj kojim se dodatno približava korisnicima. Ovdje dolazi do izražaja content marketing i uloga community managera koji treba pronaći odgovarajući omjer informacija blisko povezanih s djelatnošću te laganih edukativnih tema iz svakidašnjeg života. Korisnici komentiraju postove, lajkaju ih i dijele sa svojim prijateljima čime se stvara sve veća viralnost. Jedan od takvih je i post na slici niže u kojem je usluga poliklinike povezana s hit filmom „50 nijansi sive“. Post je objavljena dan nakon premijere filma u Hrvatskoj, a prema broju lajkova, komentara i dijeljenja objave možemo zaključiti da je izazvao brojne (pozitivne) reakcije fanova .

Pored kreiranja sadržaja i komunikacije na samoj stranici, važno je koristiti i Facebook oglašavanje kako bi privukli konkretnu ciljanu skupinu i plasirali joj željeni sadržaj.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

3.2. TWITTER Twitter u Hrvatskoj ima preko 50 tisuća korisnika, a među njima prevladavaju privatni korisnici.

Twitter predstavlja neformalan i direktan način komunikacije. Važno je pisati o vlastitoj djelatnosti kako bi se privukli odgovarajući tržišni segmenti zbog kojeg se zapravo i pristupa Twitteru. Ono što želite kao krajnji cilj je da se o vama, odnosno usluzi koju nudite „priča“ na Twitteru kroz što veći broj tvitova.

Detalje o korištenju Twittera, podešavanju Twitter računa te greškama o kojima valja voditi računa mogu se pronaći

na blogu Akcije (http://akcija.com.hr/blog/) u kategoriji Twitter

(http://akcija.com.hr/category/twitter/), a ovdje ćemo se osvrnuti na njegovo korištenje u zdravstvu.

Osnova prednost korištenja Twittera u zdravstvu je upravo njegova jednostavnost i mogućnost pretraživanja svih tvitova koje korisnici pišu. Zamislite da ste vlasnik stomatološke ordinacije u Zadru i da neka osoba koja se upravo u tom trenutku nalazi u Zadru napiše na Twitteru: „Tražim pouzdanog zubara u Zadru. Prijedlozi?“. Ako pratite određene ključne riječi, u ovom slučaju „zubar“ i “Zadar”, vi ćete vidjeti taj tvit te tome potencijalnom pacijentu predstaviti svoju ordinaciju i svoju ponudu. Radi se o izravnoj i ciljanoj marketinškoj prodaji.

Nakon što napišete svoju poruku (eng. tweet) od najviše 140 znakova, ona će biti objavljena na vašem profilu i timelineu vaših sljedbenika, koji mogu vaše objave re-tweetati (proslijediti svojim sljedbenicima) ili vas na druge načine spomenuti. Tako se vaša objava širi na sve veći broj korisnika gradeći istovremeno zajednicu koja će vas pratiti na Twitteru. Najvažnije je da je sadržaj koji objavljujete koristan i da potiče komunikaciju s korisnicima, što uostalom i jest cilj svih društvenih mreža.

Postoje brojni primjeri odlične komunikacije zdravstvenog sektora na Twitteru, a Mayo Clinic (https://twitter.com/MayoClinic) samo je jedan od njih. Ima više od milijun followera. Dnevno objavljuju više od 10 tvitova u kojima su teme zdravlje te novosti u zdravstvu. Osim toga, veliki broj njihovih pratitelja dijeli svoja iskustva koja su stekli u Mayo Clinic.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Ipak, nisu od samog početka uspješno upravljali Twitter profilom. U početku su smatrali da Twitter uglavnom koristi za brendiranje, ali kasnije su shvatili da im je potrebno više publike koju mogu pridobiti kontinuiranom interakcijom sa sljedbenicima. Zahvaljujući zanimljivim tvitovima koji su retvitani od strane sljedbenika veoma brzo su proširili mrežu sljedbenika. Čak i osobe koje ne slijede @mayoclinic (ali su bili sljedbenici njihovih sljedbenika) su mogli vidjeti vijest. Twitter još više od Facebooka pruža mogućnost povezivanja s osobama koje se ne moraju poznavati, ali koje dijele jednake interese.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

3.3. YOUTUBE Kada govorimo o Twitteru i Facebooku, neizostavan alat koji je direktno povezan je YouTube, drugi najpopularniji online pretraživač na svijetu. Stvaranje vlastitih videozapisa postalo je lakše nego ikad. Online video veoma je koristan alat koji na jednostavan i nenapadan način pruža edukaciju pacijentima da saznaju više o vašoj djelatnosti. Postavljanjem edukacijskih videozapisa online možete saznati koje su najčešće teme koje zanimaju korisnike te jesu li vaše usluge u skladu s upitima ciljanog tržišta. Potencijalni klijenti će vaš video ako ga smatraju zanimljivim i edukativnim, podijeliti s prijateljima na društvenim mrežama, lajkati i pričati o njemu, čime će zapravo pričati o vašem brendu. Napraviti vlastiti YouTube kanal zaista je jednostavno. Odlaskom na početnu stranicu YouTube-a (http://www.youtube.com/) pronaći ćete opciju sign in. Jednom kada ste napravili registraciju moći ćete brendirati svoju stranicu, a jednom kada učitate videozapise moći ćete analizirati što korisnici najviše gledaju i što ih najviše zanima na vašem kanalu.

Zanimljiv

primjer

Poliklinika

Bilić

Vision

koja

svom

YouTube

kanalu,

http://www.youtube.com/user/BilicVisionTV , objavljuje savjete doktorice, iskustva pacijenata, informacije o laserskom skidanju dioptrije. Imaju preko 300.000 pregleda videa. Izdvojit ćemo još nekoliko YouTube kanala u zdravstvu koji su kreirani s umijećem i profesionalnošću i iz kojih biste mogli mnogo naučiti:

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Cleveland Clinic (USA) - http://www.youtube.com/user/ClevelandClinic/featured Sadrži 1.366 videozapisa te više od 4.000 pretplatnika. Obiluju korisnim informacijama koje su dobro organizirane po kategorijama kako bi korisnici što lakše došli do traženih informacija. Aurora Clinics - Plastic Surgery and Cosmetic Centres (UK): http://www.youtube.com/user/clinicsaurora Uz 607 videozapisa ostvarili su više od 3.500 pretplatnika. Pored obilnog informativnog sadržaja o operativnim procedurama, objavili su više od 40 testimonial videozapisa. Na ovaj način potencijalni klijenti mogu pobliže saznati o temi koja ih zanima kroz osobna iskustva pacijenata koji su se već podvrgli postojećim zahvatima. Poliklinika Bagatin - http://www.youtube.com/user/PolyclinicBagatin Na svom YouTube kanalu objavila je preko 200 videozapisa te je do sada postigla više od 350.000 pregleda svojih videozapisa.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

U Hrvatskoj, prava vrijednost YouTube kanala još uvijek nije prepoznata u cijelosti. Iako se većina tvrtki u zdravstvenom sektoru nalaze na Internetu nisu se dovoljno posvetile ovom vrijednom marketinškom alatu te ako uzmemo u obzir da je YouTube drugi po redu najveći pretraživač na internetu, možemo zaključiti da je još uvijek previše neiskorištenog potencijala tog alata na našem tržištu.

3.4. BLOG Mnoge tvrtke u zdravstvenom sektoru nisu ni svjesne koliko je online komunikacijski svijet danas moćan. Još uvijek je ustaljeno mišljenje da je potrebno trošiti veliki dio budžeta na oglašavanje. Društvene mreže u kombinaciji s blogom su se pokazale kao odličan alat gdje se malo novca mogu postići odlični rezultati. Pisanje bloga zahtijeva vrijeme, ali prije samog početka pisanja važno je postaviti strategiju kojom će se blog integrirati u postojeću web stranicu. Za dobar blog post potrebno je naći dobru temu, istražiti je dodatno ako je potrebno, obraditi je, napisati tekst, ubaciti slike, linkove i na kraju promovirati postove preko društvenih mreža.

Dijelite znanje Pisanje bloga u zdravstvu daje potpuno novi smisao ovog alata u marketinškom smislu, jer je njegov cilj educirati potencijalne korisnike vaših usluga ostvarujući tako angažman s njima. Dijeljenjem znanja stvorit ćete jako pozitivnu sliku i ostaviti dojam izvora znanja i kvalitetnih informacija te ćete marljivo graditi zajednicu vjernih korisnika. Danas većina osoba prije odlaska specijalistu traži informacije na internetu i veoma im je važno da su informacije koje dobivaju točne i korisne. Preko bloga, možete svojim potencijalnim klijentima na detaljan način približiti sve svoje usluge pa će oni upravo vas prepoznati kao polikliniku ili ordinaciju koju će posjetiti. Vrijeme uloženo u blog višestruko se vraća, ali je potrebno uložiti jako puno energije i truda kako bi se dugoročno ostvarili rezultati.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Navest ćemo nekoliko primjera uspješnog održavanja bloga u zdravstvu kako biste mogli primijeniti u svojoj praksi: Richard A. Baxter, M.D. Plastic Surgery Clinic (SAD): http://www.drbaxter.com/blogs/dr-baxter Dr. Baxter svakog dana piše kratke, ali jako zanimljive blog postove ne samo o svojoj praksi već i o aktualnim temama o zdravlju. Davanjem svog mišljenja o temama koje nisu samo o njegovom radu postiže još čvršću vezu s čitateljima.

Spire Washington hospital blog: http://www.spirehealthcare.com/washington/searchresults.aspx?source=site&terms=blog&referrer pageid=99 Blog je kreiran od više blogera iz različitih sektora, od informativne do ležerne tematike. Svaka objava sadrži fotografiju autora, što dodatno stvara prisniji odnos s čitateljima jer tekst nije povezan samo s logom nego i s fizičkom osobom.

Poliklinika Poliderma - Blog dr. Kaliterne (Zagreb): http://www.poliderma.hr/poliklinika_poliderma/blog_dr_kaliterne Jedan je od boljih hrvatskih blogova u zdravstvu na koje smo naišli. Dobro napravljen i poučan blog gdje se nalaze sve moguće informacije o zdravlju i ljepoti za potencijalne klijente. Teme su zanimljive i lagane za čitanje što potiče korisnike da ih podijele s prijateljima.

Pisanje bloga u zdravstvu ima ogroman potencijal za uspjeh. Blog je pisanje priče, odnosno dijeljenje znanja s drugima. Cilj je da vaši tekstovi budu zanimljivi i prilagođeni za veliki krug ljudi. Kako biste opušteno, a ipak kvalitetno napisali svoj blog u zdravstvu, savjetujemo da se držite sljedećih nekoliko natuknica: •

Ne skrivajte se iza logotipa. Čitateljima je uvijek draže tekstove povezati sa stvarnom osobom, nego s vašim logotipom.

•

Pišite o informacijama koje žele znati vaši potencijalni klijenti prije dolaska u vašu ustanovu.

•

Svaku objavu podijelite u dva dijela. Ne žele svi previše detalja, pa u prvom dijelu napišite laganiji tekst, a u drugom dijelu ga detaljno razradite sa svim relevantnim informacijama, fotografijama, videima i svim za što smatrate da bi moglo poslužiti čitatelju.

•

Budite zanimljivi. Dijelite znanje i iskustvo. Pronađite zajednički jezik s čitateljima kako biste se povezali s njima.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

4. STUDIJA SLUČAJA: POLIKLINIKA BAGATIN Poliklinika Bagatin jedna je od vodećih i najkvalitetnijih medicinskih ustanova za maksilofacijalnu, opću i plastičnu kirurgiju na području Grada Zagreba, Republike Hrvatske i regije. U svojim uslugama ne zaostaje za najboljim ustanovama u svijetu, koje se bave istim specijalnostima u segmentu estetske kirurgije i medicine. Utemeljena je 2002. godine, a cijeli rad posvećen je najvažnijem cilju, zadovoljstvo klijenta. Poliklinka Bagatin prepoznala je društvene mreže kao neprocjenjiv alat za širenje tržišta. Za komunikaciju s klijentima maksimalno koriste društvene mreže, posebice Facebook, zatim YouTube i LinkedIn, te Pinterest.

Facebook stranica, http://www.facebook.com/estetska.kirurgija?fref=ts, pokrenuta je kako bi ostvarili kontakt s postojećim klijentima te kako bi doveli potencijalne klijente gradeći zajednicu koja bi postala njihov ambasador. Kroz svakodnevne objave o zdravlju, pozitivnim mislima, akcije i pogodnosti za njihove fanove te čestim nagradnim igrama koje korisnike potiču na još veću interakciju stvaraju upravo taj osjećaj zajednice .

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Edukacijom budućih i postojećih klijenata kroz blog – kolumnu (http://blog.poliklinikabagatin.hr/), YouTube videozapisima (http://www.youtube.com/user/PolyclinicBagatin) o zahvatima i tretmanima educiraju svoje potencijalne klijente i u njihovim očima postaju stručnjaci u svom području. Poliklinika je krajem 2010. godine (prije početka aktivnosti na društvenim mrežama) mjesečno bilježila 3.000 jedinstvenih posjeta na internetsku stranicu. Korištenjem društvenih mreža značajno su povećali broj posjetitelja na web stranici, kao što je vidljivo na fotografiji:

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Broj jedinstvenih posjetitelja na internetskoj stranici porastao je na 20.000 mjesečno, odnosno čak 660% u odnosu na 2010. godinu. Primjećujemo kako su društvene mreže neophodan marketinški alat za povećanje prometa na web stranici.

Iz ovoga možemo zaključiti da društvene mreže zasigurno pomažu u brendiranju tvrtke te ako nudite smišljene sadržaje, sigurno će pomoći rastu i stvaranju pozitivne slike vašeg brenda.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

5. STUDIJA SLUČAJA: STOMATOLOŠKA ORDINACIJA DR. PERKOVIĆ Stomatološka ordinacija dr. Ante Perković je jedna od prvih privatnih ordinacija u Splitu, otvorena godine 1971., opremljena najsuvremenijim stomatološkim uređajima, a danas ju vodi stomatolog, unv.mag.med.dent. Ante Perković DMD. Ordinacija pruža pacijentima mnoge stomatološke usluge, najsuvremenije protetske, fiksne i mobilne radove.

S obzirom na dugogodišnju tradiciju svoje ordinacije dr. Perković imao je pacijente i bio je zadovoljan obujmom posla pa za svoje stomatološke usluge nije koristio nijednu vrstu oglašavanja. Međutim, kako su se u posljednje vrijeme trendovi dopiranja do korisnika promijenili, dr. Perković odlučio ih je pratiti i otvorio je službenu Facebook stranicu svoje ordinacije u listopadu 2013. godine.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

5.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE KORISNICIMA U SPLITU I OKOLICI? Od samog početka, klijent je znao koliko je teško doprijeti do korisnika i privući ih svojim uslugama pa je inzistirao na tome da pri oglašavanju koristimo stvarne fotografije njegovih pacijenata i potencijalnim korisnicima njegovih usluga prikažemo što ih točno očekuje ako se odluče za korištenje istih. Dakle, ovdje nam je glavni izazov bio kako njegovim potencijalnim pacijentima što vjerodostojnije prikazati što ordinacija nudi, pa smo se odlučili za kreiranje kolaža slika na kojem smo prikazali pacijentovo stanje prije i nakon stomatološkog zahvata te smo kreirali oglase za lokalno stanovništvo od navedene objave.

5.2. CILJEVI KAMPANJE

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

5.3. KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO

5.4. REZULTATI KAMPANJE Nakon samo nekoliko dana, promovirana objava dobila je gotovo 400 likeova, 3 sharea te preko 80 komentara. Paralelno s objavom, korisnici su u velikom broju postavljali upite i na inbox stranici ordinacije, raspitivali se o cijeni usluge, terminima inicijalnog pregleda, dugotrajnosti procesa i slično.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

Do nedavno nisam koristio nikakav oblik oglašavanja, ali kao što naša ordinacija prati moderne trendove i koristi najsuvremenije stomatološke uređaje, odlučio sam pratiti i trend oglašavanja na Facebooku. Nakon samo nekoliko mjeseci odluka se pokazala više nego ispravnom jer sam uočio porast broja pacijenata od čak 30%, a osim toga svakodnevno primam na desetke upita za uslugama koje nudim. Jako sam zadovoljan rezultatima i planiram nastaviti s oglašavanjem na Facebooku kao jedinim načinom oglašavanja za ordinaciju koju vodim. dr. Ante Perković

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

KORIŠTENI SADRŽAJI • •

http://mkgmediagroup.com/3-tips-to-find-a-great-social-media-marketing-agency/ http://laikaspoetnik.wordpress.com/2009/04/24/hospitals-on-twitter-mayo-clinic-andtweetcamp2/

• • • • • • •

http://www.nerdist.com/category/unsolicited-advice/?full http://www.youtube.com/user/ClevelandClinic/featured http://www.youtube.com/user/clinicsaurora?feature=watch http://dnevnik.hr/vijesti/tech/twitter-ima-vise-od-50-tisuca-korisnika-u-hrvatskoj--274488.html http://digitalethos.org/youtube-advertising-channels/ http://socialmediamagic.com/blog/tag/blog-interaction/ 9.http://www.spirehealthcare.com/washington/searchresults.aspx?source=site&terms=blo g&referrerpageid=99

•

http://www.drbaxter.com/blogs/dr-baxter

• • • • • • • • • • • •

http://www.youtube.com/watch?v=qLeNGykRAvU https://www.facebook.com/estetska.kirurgija?fref=ts http://www.poliklinikabagatin.hr/ http://blog.poliklinikabagatin.hr/ http://www.youtube.com/user/PolyclinicBagatin http://www.poliderma.hr/poliklinika_poliderma/blog_dr_kaliterne https://twitter.com/MayoClinic https://www.facebook.com/MayoClinic?fref=ts http://www.youtube.com/watch?v=WnmCvj0mxYA http://www.youtube.com/watch?v=5cbOStFLCxc http://www.planb.hr/koliko-ima-twitter-korisnika-u-hrvatskoj/ http://www.ordinacija.hr/zdravlje/ohr-savjetnik/kako-online-komunicirati-s-potencijalnimpacijentima/ http://gadgeterija.tportal.hr/2012/07/18/hrvatske-tvrtke-sve-cesce-koriste-drustvenemreze-a-cesto-i-za-spijuniranje-konkurencije/#.Ucq3VvkwegU

•

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

FENIXAPPS - FACEBOOK APLIKACIJE I IGRE Aplikacije i igre (http://akcija.com.hr/development/) promoviraju vašu Facebook ili web stranici. Omogućavaju vam kreiranje raznih natječaja i igara te pružaju nove načine interakcije s korisnicima. Pomoću njih prikupljate nove fanovE, email adrese korisnika, promovirate ponudu i brendirate se. Možete izabrati gotova rješenja ili aplikaciju potpuno prilagođenu vašim potrebama. Naš zadatak je isporučiti kvalitetne,inovativne i cjenovno povoljne aplikacije, pružiti podršku za vrijeme trajanja natječaja te isporučiti statistike i podatke korisnika aplikacije.

SoPuzzle (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/sopuzzle/)

Game 4 the next brand level. Korisnici aplikacije za sudjelovanje u natječaju trebaju pristupiti aplikaciji te posložiti puzzle izrađene od slike. Aplikacija sadrži četiri slike koje definira klijent. Za uspješno posloženu sliku dobivaju se bodovi, a uz to se mjeri i vrijeme slaganja. Igrač mora posložiti sve četiri slike kako bi se natjecao za nagrade.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

SocialMemory (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialmemory/)

Connect your values. Sudionici natječaja igraju igru memory tako da otvaraju karte s vizualima koje bira naručitelj te pokušavaju, u što kraćem vremenu, pronaći 12 parova karata. Bodove dobivaju prema vremenu koje im je potrebno da pronađu sve parove i broju grešaka koje su napravili. Pobjednici su sudionici s najviše bodova na top listi koju formira aplikacija.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

SocialQuiz (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialquiz/)

Quiz brand awareness. Sudionici natječaja odgovaraju na postavljena pitanja na zadanu temu, po izboru naručitelja. Bodove osvajaju za točne odgovore, prema brzini odgovaranja. Pobjednici su sudionici s najviše bodova na top listi koju formira aplikacija.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu

PhotoContest (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/photocontest/)

Let them create. Sudionici natječaja uploadaju fotografije na zadanu temu i pozivaju prijatelje da glasuju za njihovu fotografiju. Dobitnici nagrada se mogu birati po broju glasova na slici koje im daju drugi korisnici aplikacije ili po odluci formiranog žirija. Preporučuje se korištenje kombinacije ove dvije metode, kako bi i oni s manjim brojem Facebook prijatelja bili motivirani za sudjelovanje u natječaju.

Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu