Tu Futuro #4

Distribuciﾃｳn gratuita en countries y barrios privados Aﾃ前 4 ﾂｷ OCTUBRE NOVIEMBRE 2013

¿Qué es el

COMMUNITY MANAGEMENT ?

TEXTO: XIMENA BUSTO Se trata de uno de los puestos de trabajo de mayor crecimiento en la última década, y uno de los que más impacto tiene sobre la manera en que las empresas hacen negocios en la actualidad. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede tener un impacto negativo, especialmente en captar la atención de sus clientes. Es por esta razón, que las universidades y terciarios ya ofrecen la posibilidad de realizar la carrera o el curso de Comunity Manager, también conocido como Marketing OnLine.

En la carrera o curso de Community Management se resuelven incógnitas del tipo: ¿Cómo utilizar una red para el fin especifico de venta? ¿Cómo crear una comunidad relevante según nuestro interés especifico? ¿Cómo crear una estrategia para las redes sociales? ¿Cómo crear publicidad en una red social? ¿Cómo medir el resultado y cómo conseguir y aumentar tus seguidores en tu página de fans en Facebook?

Por lo tanto, el objetivo de enseñanza es el de proveer todas las herramientas necesarias para diagramar, implementar y gestionar un plan integral de marketing online, ya sea para empresas, instituciones, organizaciones o individuos. El alumno puede profesionalizarse en el uso de técnicas de gestión de posicionamiento web, redes sociales (Facebook, Twiter, Linkedin, Pinterest, etc), diversas herramientas de Google, e-mail marketing y todos los aspectos esenciales del proceso de Marketing Online; al mismo tiempo, también se aprenden las métricas de análisis y las claves de rendimiento para encauzar el proceso hacia los objetivos principales del plan y poder medir su alcance y resultados.

Pero, ¿qué es lo hace un Community Manager?

El Community Manager es el encargado de crear, analizar y direccionar toda la información producida para las redes sociales, luego debe monitorear las acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicación digital, por lo tanto, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet. Al mismo tiempo que su trabajo apunta a establecer una comunicación que sea transparente, abierta y honesta, debe proteger a quien lo contrata de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos.

Uno de los aspectos más importantes es la capacidad de generar fidelización o seguimiento del cliente. La principal función del Community Manager es administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo de los usuarios y cuidarlos.

Finalmente, es quien analiza el resultado de las estrategias implementadas, para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes.

¿Cuál es el perfil del Community Manager?

El Community Manager debe contar con excelentes capacidades de comunicación, ya que será el representante y la voz autorizada de una empresa u organización, debe tener facilidad al momento de redactar y corregir textos, especialmente a la hora de pensar titulares, y también debe ser capaz de fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Con respecto a esto último, será responsable del monitoreo constante acerca de qué se está opinando en la red sobre la marca. y por lo tanto debe ser capaz de dar una respuesta rápida y efectiva.

Por otro lado, es de suma importancia que posea conocimientos de programación web, flash y temas de diseño, ya que son los encargados de diseñar y crear las páginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter, moderan foros y encuentros digitales.

Una vez egresado…

¿En qué consiste el servicio de un Community Manager?

Un Community Manager logrará que su cliente aproveche al máximo el potencial que ofrecen las redes sociales, siempre pensando en una perspectiva comercial específica, planteada de acuerdo con un plan trazado en base a las características e intereses de la empresa/individuo.

Este tipo de publicidad le permite al cliente aparecer en los principales buscadores y sitios del mundo cuando los usuarios realicen una consulta relacionada al servicio o producto que ofrezca su empresa, y en consecuencia, su publicidad estará dirigida únicamente a clientes potenciales.

De acuerdo a ese plan, el Community Manager debe realizar las configuraciones previas de los perfiles en las redes, buscar información de relevancia para los usuarios, y asesorar y crear contenidos junto a los clientes para que su presencia en la web crezca y puedan consolidarse como líderes y referentes en sus rubros.

Posicionamiento en Buscadores (SEO): Search Engine Optimization, Optimización en Motores de Búsqueda. Es el conjunto de técnicas para conseguir el mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda de los principales buscadores.

Los motores de búsqueda generan una base de datos de los web sites que existen en la Red para arrojar, en el momento en que un usuario hace la consulta, el que mejor resultado a lo que está necesitando. Por lo tanto, el alta en buscadores logrará que el sitio del cliente sea dado de alta con prioridad, acercándolo a sus potenciales consumidores.

Luego recibe los feedbacks de las publicaciones y los resuelve en espejo con su cliente, es decir, teniendo en cuenta que respondería el cliente de hacerlo él mismo.

Algunos de los servicios que podes ofrecer como Community Manager: Enlaces Patrocinados/Publicidad en Buscadores (SEM): la sigla significa Search Engine Marketing, es decir el Marketing en Motores de Búsqueda, como son Google, Yahoo, MSN, etc.

A través de estos enlaces patrocinados se le garantiza al cliente un tráfico calificado pagando solo por aquellos que llegan a su sitio web.

Marketing por e-mail: utilizando el correo electrónico como medio de comunicación digital. Cada mail que se envía supone un posible cliente o usuario de los productos o servicios que se promocionan. Posee algunas ventajas, como por ejemplo que es muy económico, es inmediato (un e-mail tarda pocos segundos en llegar), permite al anunciante enviar el mensaje hacia el público, mientras que un sitio web tiene que estar “esperando” a las visitas de los usuarios, se pueden alcanzar personas que voluntariamente piden recibir información sobre temas de su interés.

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