Prisma

het nederlands zorglandschap 2017 trends en thema’s

PRISMA

Ruim 100 jaar geleden ondervonden de grondleggers van Prisma dat mensen met een verstandelijke beperking geen plek hadden in de maatschappij en daardoor niet de zorg ontvingen die zij verdienden. Met beperkte middelen en vaak tegen de geldende opvattingen in bood de organisatie goede zorg voor deze kwetsbare groep. Die mentaliteit heeft Prisma nu nog steeds. De organisatie wil vooroplopen en heeft een diepgewortelde wil om het goed te doen. Net als vroeger. Maar nu op een eigen, moderne manier.

Net als vroeger, op een moderne manier Prisma richt zich op het ondersteunen van mensen met een (verstandelijke) beperking in Noord- Brabant. Deze ondersteuning is gericht op het vinden van een zichtbare en zinvolle plaats in de samenleving met een waardevol en gelukkig leven. Met 2.300 medewerkers en 900 vrijwilligers worden mensen van alle leeftijden ondersteund in uiteenlopende variaties zoals wonen, ondersteuning thuis, behandeling, vrije tijd, dagbesteding en arbeid.

netwerken het mogelijk om nieuwe vormen van ondersteuning te ontwikkelen en verbindingen te leggen tussen bijvoorbeeld de Wmo en de Wlz. Om deze keuzes te maken was lef en focus nodig.

Dit heeft Prisma gesterkt in haar denken: met lef en de ambitie om de beste werkgever in de branche te worden: marktgericht, financieel gezond, innovatief, hoge cliënttevredenheid, focus en samenwerking met ketenpartners.

Deze uitgangspunten vormen de basis voor de In de afgelopen jaren heeft de organisatie voor strategische koers van Prisma voor de periode grote uitdagingen gestaan. De zorgsector kreeg 2017-2020 die Prisma een nieuwe toekomst moet te maken met bezuinigingen en tegelijkertijd binnenleiden. Deze strategische koers laat zich veranderde de manier van ondersteuning krachtig samenvatten met ‘P!T, Kracht in de Kern’. doordat er meer van mensen verwacht werd als het gaat om zelfredzaamheid en participatie.

De inrichting van de organisatie is in het verHet waren de jaren van de transities naar de lengde van de strategische koers aangepast en Wmo, Jeugdwet en Participatiewet. In deze wordt sterk door de inhoud gestuurd, met focus veranderende omgeving heeft Prisma er voor op samen organiserende teams op lokaal niveau, gekozen om zich te richten op de zwaardere onder verantwoordelijkheid van een teamleider. zorg (AWBZ/Wlz) en daarbij gericht deel te nemen aan de Wmo/Jeugdwet. Deze strategische VN-verdrag voor de rechten van mensen keuzes hebben gemaakt dat de organisatie de met een beperking roerige tijden goed is doorgekomen.

Een van de speerpunten van Prisma in de afgelopen periode is de rectificatie van het Focus op samenwerking en netwerken VN-verdrag over de rechten van mensen met een beperking. Dit verdrag heeft als een kataGoed functionerende netwerken, waarin ieder doet waar hij goed in is, zijn belangrijk gebleken lysator gewerkt op de discussie binnen Prisma over de strategische koers, de inrichting van de om kwalitatief goede zorg en ondersteuning organisatie en de wijze van werken. te blijven bieden. Bovendien maakten deze

“We zijn over onze eigen grenzen heen gaan kijken en we zijn bewust de samenwerking met andere partijen aangegaan.”

Jac de Bruijn, bestuurder

KOPLOPERS IN DE ZORG

79

B PE RRG ISM EA N

ANDERS KIJKEN NAAR CONTACT Prisma is ervan overtuigd dat contact essentieel is in het bieden van kwalitatief goede zorg en ondersteuning. Het woord ‘contact’ is dan ook niet voor niets de rode draad door het verhaal van Prisma voor de komende jaren. Onder contact verstaat Prisma: • het contact en de relatie tussen cliënt/netwerk en de begeleider; • het contact en de relatie tussen medewerkers onderling; • het contact en de relatie tussen Prisma en haar omgeving.

Belangrijk bij het eerste type contact is de vraag hoe het contact tussen cliënt en begeleider er nu eigenlijk uitziet. Is dat een relatie tussen hulpvrager en hulpverlener? Of is het een relatie tussen twee mensen die elkaar echt kennen en begrijpen? Een relatie waarin er sprake is van gelijkwaardigheid, daar gaat het om. Wanneer dat wordt gerealiseerd, dan komt men bij de kern – de pit – van goede zorg en ondersteuning. Concreet betekent dit dat medewerkers van Prisma nog meer dan in het verleden oog hebben voor de mens achter de beperking en zich verplaatsen in de ander. Zich bewust zijn van wat iemands behoeften, mogelijkheden, diep gekoesterde wensen, normen en waarden zijn. Pas als dat helder is kunnen de medewerkers van Prisma van nog grotere waarde zijn in het leven van mensen met een beperking.

80

KOPLOPERS IN DE ZORG

“We dagen onze medewerkers uit om op een andere wijze hun werk te doen.”

Jac de Bruijn

Op 10 december 2015 heeft Prisma dit verdrag ondertekend en is het project ‘Meer dan recht alleen’ gestart.

De organisatie heeft zichzelf langs de lat gehouden en zich de vraag gesteld ‘Handelen wij zelf eigenlijk al helemaal naar deze rechten?

Of zijn er verbeterpunten? En zo ja, wat zijn die verbeterpunten dan? Dit project werd ondersteund met een fototentoonstelling met als titel PS LetMeBe. Deze fototentoonstelling heeft door het land getoerd en o.a. bij het Ministerie van VWS gestaan. In het project binnen Prisma stonden drie thema’s centraal: privacy, gelijkwaardigheid en toegankelijkheid. De hele organisatie werd aangespoord om in de dagelijkse werkzaamheden na te denken over en aan de slag te gaan met deze thema’s. Hierbij werden ook partners buiten de organisatie betrokken om het gedachtengoed zo breed mogelijk te verspreiden. Binnen twee ­locaties, de zogenaamde proeftuinen, werd versneld aan de slag gegaan, waarbij deze ­locaties ook actief werden gecoacht. In december 2016 is samen met stakeholders, collega-instellingen, gemeenten, medewerkers en cliënten teruggeblikt op de ervaringen.

Daarnaast is er als vervolg op de foto expositie PS LetMEbe een nieuwe foto expositie ‘Spiegel­ beelden’ ontwikkeld, waarin de verhalen uit 2016 tot leven worden gebracht. Deze expositie wordt nog op verschillende plekken in binnen- en buitenland tentoongesteld.

De ervaringen van deze periode zijn de basis van het nieuwe strategische plan geworden.

In dit nieuwe strategische plan zijn het contact met de klant en de kanteling naar de markt, om recht te doen aan de behoefte en wensen van de zorgvrager, centrale thema’s. De richting voor de komende jaren noemt Prisma ‘P!T, Kracht in de Kern’. De organisatie wil op zoek gaan naar een verdieping in de relatie met de cliënt en doordringen tot de kern van zorg, door ‘het contact’ centraal te zetten. In dat contact met de cliënt komen aspecten aan de orde zoals attitudes, competenties, samenwerking en reflectie. Met de term P!T: Kracht in de Kern, komt dit tot zijn recht.

Met P!T heeft Prisma zes lijnen naar de toekomst uitgezet: • Contact: van mens tot mens aandacht voor elkaar hebben.

• Focus: doen waar we echt goed in zijn • Netwerken: samen efficiënter, effectiever en creatiever zijn.

• Gelijkwaardigheid: ieder mens, met of zonder beperking, is gelijkwaardig.

• Professioneel: nieuwsgierige, bevlogen, flexibele en gezonde medewerkers.

• Innovatie: steeds op zoek naar nieuwe, betere vormen van zorg.

Ten aanzien van het thema ‘Innovatie’ zijn onderwerpen als marktonderzoek en het in de markt zetten van labels dragende elementen.

In plaats van de klassieke aanbodgerichte ­benadering werkt Prisma met het in kaart brengen van de klantreis – de customers

journey – als manier om met potentiële klanten in contact te komen. Daardoor is Prisma veel eerder zichtbaar op de vindplekken, daar waar de cliënten en hun netwerk of verwijzers zijn omdat men weet dat de klant daar is of zal komen. Ook de relatie met de zorgverzekeraars is veranderd: meer dan in het verleden gaat men het gesprek aan vanuit de eigen strategische keuzes en de trends die men in de markt ziet.

Met andere woorden: vanuit de eigen sterkte.

Nieuwe wijze van werken en leren De organisatie is op veel plaatsen aangepast om te kunnen voldoen aan de nieuwe ambities.

Een van de belangrijkere was de introductie van samen organiserende teams: het uitgangspunt is dat de medewerkers zich organiseren rondom de cliënt op basis van hun toegevoegde waarde, los van wat de functies van de medewerker zijn. Dit is een andere wijze van kijken, die meer uitgaat van de eigen competenties en niet langer de functie(-omschrijving) als uitgangspunt neemt. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor de zorg in een bepaald gebied, een lokaliteit. Ze zijn ook bevoegd om inhoud en vorm te geven aan de zorg. Dat leidt tot een geheel andere wijze van organiseren, namelijk integraal horizontaal organiseren. Niet de klassieke hiërarchie met zijn functieomschrijvingen e.d. is leidend maar de vraag van de cliënt en de horizontale samenwerking tussen alle leden van het team en daarbuiten. Dit integraal horizon­ taal organiseren houdt immers niet op bij Prisma, maar loopt net als de cliënt, of klant en zijn klantreis door in de keten en doet een beroep op alle ketenpartners. Een goed voorbeeld is de ‘multipoli’ waarin meerdere organisaties zich hebben verenigd, maar ook de Hospice voor mensen met een beperking in Waalwijk, geheel nieuw in Nederland, alle­maal voorbeelden van hoe op daadwerkelijk bestaande behoeftes wordt ingespeeld. Zo ontstaan in de keten nieuwe combinaties van zorg & welzijn waarbij Prisma de voortrekker is. Om hier ook organisatorische dimensies aan te geven, wordt in een vervolgstap nagedacht over de vorming van netwerken waarin die ­activiteiten worden KOPLOPERS IN DE ZORG

81

B PE RRG ISM EA N

opgebouwd bijvoorbeeld in arrangementen, die (delen van) de customers journey afdekt.

Ook op aanpalende terreinen is men andere invalshoeken gaan hanteren. Op het terrein van leren wil Prisma in de nabije toekomst de overstap maken naar blended leren: een combinatie van online leren en contactonderwijs. Er wordt ook naar ziekte en ziekteverzuim anders gekeken: “We kijken niet langer naar ziektes maar naar de gezondheid en vitaliteit van onze medewerker.

Deze vitaliteit moeten we op peil houden nu medewerkers langer moeten doorwerken onder vaak fysiek belastende omstandigheden.”

In de cloud Onlangs stapte Prisma integraal over op de Gsuite van Google: e-mail, agenda, opslag, documenten, spreadsheets, presentaties, authenticatie en videoconferencing, alles gebeurt nu in de cloud. Medewerkers kunnen onderweg en vanuit thuis bij hun agenda, mail en documenten wat efficiënt en flexibel werken ten goede komt. Er is een social network en er zijn rondom de verschillende onderwerpen communities ontstaan. Op deze wijze wordt kennis en informatie gedeeld en kan de orga­nisatie zich veel sneller dan in het verleden ontwikkelen.

Datamanagement Prisma wil goed inzicht hebben in haar klanten en hun wensen. Daarvoor is het noodzakelijk om

de juiste informatie over de klant te verzamelen en deze zo te organiseren dat het gebruikt kan worden voor analyse. Aangezien Prisma werkt met het ECD en andere registratiesystemen, is er een berg aan data voorhanden. Het is nu juist de kunst om uit deze informatie ook daadwerkelijk kennis of inzicht te genereren die past bij de wens of behoefte van de klant. Dit vereist naast investeringen ook een visie op wat daadwerkelijk belangrijk is om van de klant te weten. Deze vorm van datamanagement biedt inzicht in de interne en externe populatie en marktbewegingen en het geeft sturingsgegevens voor het bieden van passende zorg. Daarnaast levert het ook waardevolle input voor de gesprekken met het zorgkantoor.

Toekomstplannen Prisma is vast van plan verder te gaan met de focus op de klant en de markt. De organisatie zal ook steeds meer proberen om op de vindplaatsen van de cliënt het contact te leggen, bijvoorbeeld via bannering op de websites van GGZ-instellingen, woningbouwcoöperaties en gemeenten. Potentiële klanten die deze websites bezoeken worden zo geattendeerd op de mogelijkheden van Prisma. Een ander element is het vormgeven van de netwerken door het oprichten van coöperaties waarin alle dienst- en zorgverlenende organisaties binnen het netwerk participeren. In feite biedt de huidige uitgangssituatie van Prisma een brede waaier aan mogelijkheden voor de toekomst.

“We zoeken naar de mens achter de cliënt, daar moet je het contact tot stand brengen.”

Jac de Bruijn

82

KOPLOPERS IN DE ZORG

VEILIG WERKEN IN HET ECD Zoals altijd is automatisering een uitdaging met allerlei knelpunten. Zo ook hier. Veilig werken met cliëntgevoelige informatie was bij deze transitie het belangrijkste aandachtspunt. Om dat te realiseren moest een oplossing bedacht worden voor een vooraf ontdekt datalek. Het gaat namelijk mis wanneer een medewerker op de thuiscomputer informatie uit het elektronisch cliëntendossier (ECD) downloadt. In het ECD zijn immers allerlei PDF- en Word-­ documenten met gevoelige cliëntinformatie opgeslagen. Om zo’n document te bekijken of te bewerken moest het voorheen eerst ‘lokaal’ opgeslagen worden. Als het bestand dan achterblijft in de downloadfolder is er sprake van een datalek. Wie heeft nog meer toegang tot de thuiscomputer?

Samen met de organisatie die de implementatie begeleidde ontwikkelde Prisma een unieke oplossing: medewerkers van Prisma kunnen vanaf nu documenten ­b ekijken en wijzigen vanuit hun ECD zonder de browser te verlaten. Het is niet meer ­n odig om een document te downloaden; het aanklikken van een Google-document in het ECD opent het document in de ­b rowser zonder het te hoeven downloaden.

Het resultaat, geen datalekken meer!

Het uploaden van documenten is daarnaast ook niet meer nodig. Een medewerker van Prisma kan vanuit het ECD een nieuw Google-document maken. Het document wordt opgeslagen in de cloud maar het ECD regelt wel de toegangspermissies. Het document kan niet meer buiten het ECD om met anderen gedeeld worden. Dus ook op die manier geen datalekken meer. Op deze wijze voldoet Prisma aan de strengste eisen van NEN7510 en heeft daarnaast ook een aanzienlijke kostenbesparing gerealiseerd.

KOPLOPERS IN DE ZORG

121