2.2.3. Clientes. Justificación. Es importante conocer al detalle a nuestro cliente potencial, con ello nos referimos a saber los grupos de consumidores con características en común, es decir, segmentar el mercado. Conocer perfectamente el comportamiento y los hábitos de los consumidores que forman parte de cada segmento. Para conocer realmente las necesidades de nuestros consumidores, hemos llevado a cabo un estudio para conocer: •
Sus características personales.
•
El precio de compra.
Y por último, averiguar las necesidades y comportamientos que los competidores no son capaces de satisfacer. OBJETIVOS Nuestro objetivo es conocer las características personales de nuestros clientes potenciales, con ello conseguimos conocer determinadas cualidades del cliente necesarias para segmentar el mercado. Con dichas características, se puede obtener dos tipos de información: ¿Quiénes son los clientes? y ¿Quién es que realmente compra? Para conocer lo mejor posible a nuestros clientes, hemos realizado una encuesta a una serie de personas para llegar a obtener el perfil de nuestro cliente potencial. Las preguntas a realizar tienen que tener: •
Lenguaje acorde.
•
Preguntas cortas y bien redactadas.
•
Preguntas claras.
•
Seguir un orden, de las más fáciles a las más difíciles.
METODOLOGÍA 2.2.3. Clientes. 2.2.3.1. Fuentes y técnicas de información. Para el estudio de los clientes, hemos recurrido a una fuente de información primaria, es decir, que proviene del propio mercado directamente, en este caso de los clientes. Esta fuente es la encuesta. ¿Qué es la encuesta? Es una técnica de recogida de información que consiste en la formulación de una serie de personas que deben responderlas sobre la base de un cuestionario, es la técnica cuantitativa más utilizada para la obtención de información primaria. La mayor parte de los estudios de mercado que se realizan actualmente utilizan la encuesta como técnica principal de investigación empleando otras técnicas para obtener información complementaria útil en el diseño metodológico y en el análisis de resultados de la encuesta. La encuesta puede realizarse de diferentes maneras, pero podemos dividirla en los siguientes tipos: •
Entrevista estructurada: es la que se desarrolla de acuerdo con un cuestionario previamente establecido y según las instrucciones concretas del director de la investigación.
•
Entrevista semiestructurada: en ella el entrevistador tiene un cuestionario generalmente poco extenso a cumplimentar, que puede desarrollar con cierta libertad, de acuerdo con las características de la persona entrevistada.
•
Entrevista libre o en profundidad: se desarrolla sin ningún tipo de cuestionario previamente establecido, aunque dentro de unos determinados objetivos.
La encuesta se caracteriza por: •
Información específica: la encuesta nos permite obtener información primaria actual, concreta y especializada del tema y de la población objetivos.
•
Comunicación: emplea métodos de comunicación para obtener la información.
•
Cuestionario: utiliza como instrumento básico de obtención de información un cuestionario estructurado en una serie de preguntas.
•
Diseño maestral: determina estadísticamente el tamaño y la composición de la muestra o grupo de individuos analizados.
•
Técnica cuantitativa: los resultados obtenidos de la muestra de individuos entrevistada pueden extraponerse estadísticamente a la población.
•
Método estático: es un procedimiento que se realiza en un momento concreto de tiempo y ofrece solamente información de las características del mercado en ese momento.
Fases para realizar una encuesta. •
Determinación de los objetivos: lo primero es definir los objetivos de la encuesta, la información concreta requerida y la población que la puede facilitar.
•
Determinación del tipo de encuesta: se deberá identificar cual es el tipo de encuesta más idóneo para llevar a cabo la investigación.
•
Diseño del cuestionario: el diseño del cuestionario es fundamental y requiere un especial cuidado y atención.
•
Codificación del cuestionario: una vez diseñado y testado el cuestionario debemos codificarlo antes de realizar el trabajo de campo, con el fin de evitar posibles errores de diseño.
•
Muestreo: se aplica un muestreo estadístico para seleccionar una muestra representativa de la población.
•
Trabajo de campo: llegado este punto estamos en condiciones de comenzar a entrevistar a los integrantes de la muestra seleccionada.
•
Tabulación de datos: una vez finalizado el trabajo de campo y con los cuestionarios cumplimentados, se tabulan estadísticamente los datos obtenidos.
•
Análisis de resultados y elaboración del informe: por último, se analizan los datos tabulados y en case a los resultados y conclusiones se redacta el informe final de la investigación.
Tipos de encuestas: •
Encuesta personal: suele hacerse en el domicilio del entrevistado o en su lugar de trabajo, por lo que tiene un índice de respuesta alto y un coste elevado.
•
Encuesta en establecimientos: es parecida a la anterior, pero se diferencia en que se lleva a cabo en un establecimiento comercial, tiene las ventajas de la comodidad, el fácil control de los entrevistados y un reducido coste económico.
•
Encuesta postal: por su manera de ejecución, suele ser poco aconsejable. El nivel de respuestas es bajo, y por lo tanto se pierde representatividad.
•
Encuesta telefónica: tiene un índice de respuesta aceptable, y permite gravar la entrevista. Es un sistema de encuesta rápido y barato.
Elaboración del cuestionario. El cuestionario es el elemento imprescindible a la hora de realizar la encuesta y la elaboración es muy importante para realizar la investigación de los resultados. Para evitar la falta de información antes de sacar el cuestionario al trabajo de campo deberemos hacer lo siguiente: •
Tener claros los objetivos que describen lo que queremos conseguir, información, hipótesis y el alcance de la investigación.
•
Investigación exploratoria, que nos indicará las mayores variables.
•
Mirar estudios similares.
•
Realizar una prueba previa de las versiones preliminares.
2.2.3.2. Muestra: Tamaño y forma de selección. Para llevar a cabo una investigación comercial se utiliza el método más usual que consiste en hacer estudios muestrales. Se trata de obtener datos de una población mediante el análisis de una parte de la misma, que se considera la muestra. El proceso por el que se elige la muestra se denomina muestreo. Los estudios muestrales pueden ser: •
•
Muestreo aleatorio: al azar. Pueden ser de tres formas: -
Simple: entrevistar al primero que no encontramos.
-
Sistemático: con cierto orden.
-
Estratificado: suponiendo que nos interese toda la población, hacer grupos con el mismo número de personas de toda la población objeto de estudio.
Muestreo no aleatorio: ir buscando a una determinada población.
El tamaño de la muestra depende, de cuanto mayor sea el tamaño de la muestra, más precisión, menor error y mayor coste. Como podemos preguntar a todos los habitantes del ámbito donde queremos actuar, surge la obligación de calcular el tamaño de la muestra.
Para que la muestra sea representantita, debe ser bien elegida y suficientemente amplia. Puede producirse un error de muestreo que es que se comete al utilizar la muestra en lugar de toda la población.
ENCUESTAS REALIZADAS A LA POBLACIÓN. Los criterios a seguir en dicha encuesta tienen que ver con las características de la investigación, de la técnica en si misma, de la muestra, de las tareas de muestreo y de los encuestadores. Algunos aspectos a considerar son: •
Volumen de información a recoger.
•
Coste.
•
Facilidades para recoger y tratar la información.
•
Zona geográfica.
Hemos seleccionado un tamaño de muestra significativo de 200 encuestas, debido a que la forma más exacta de realización debería de ser encuestado a toda la población, aunque eso sería algo imposible por falta de tiempo y tendría un coste muy alto. El tamaño de la muestra depende de tres aspectos: •
El error permitido.
•
El nivel de confianza con el que se desea el error.
•
El carácter finito o infinito de la población.
Cálculos del tamaño óptimo de la muestra. N: tamaño de la población. n: tamaño de la muestra. P: porcentaje de N que tiene la característica objeto de estudio. Q: porcentaje de N que no tiene la característica objeto de estudio. K: nivel de confianza. K = 1 – Implica una confianza del 68,3%. K = 2 – Implica una confianza del 95,2%.
K = 3 – Implica una confianza del 98,8%. E: error muestral en porcentaje. •
Población finita (N < 100.000 elementos)
n= •
(
(K
2
)
xPxQxn E x( N − 1) + K 2 xPxQ 2
) (
)
Población infinita (N > 100.000 elementos)
n=
(K
2
xPxQ ) E2
Con estos datos procedemos a calcular el tamaño de la muestra para las encuestas de hogar mediante el siguiente método: n = (K2 x P x Q) / E2 200 = (22 x 0,5 x 0,5) / E2 E = 7,07 •
El nivel de error permitido: en nuestro caso es un 7,07.
•
El nivel de confianza con el que se desea el error: se considera de 2 (equivalente al 95,5%).
•
Y el carácter finito o infinito de la población: en este caso es de carácter infinito.
2.2.3.3. Momento, lugar y responsables. Las encuestas las hemos realizado en la población de Consuegra y alrededores, alcanzando un ámbito provincial. El lugar escogido para realizar las encuestas ha sido principalmente en las calles de la población y en hogares familiares. Los responsables de la realización de dichas encuestas hemos sido los representantes de nuestra actividad: •
Sara García Ferrer.
•
Blanca Quijorna Navas.
2.2.3.4. Encuesta previa. En primer lugar, confeccionamos una encuesta previa, a realizar a una pequeña muestra de la población para ver los fallos cometidos, y para ver los fallos cometidos, y para ver si las preguntas estaban bien redactadas, y sin necesitaban alguna corrección, para llegar a obtener los resultados esperados. La encuesta previa realizada en la población es la siguiente: Encuesta nº ENCUESTA PARA EMPRESAS Buenos días / tardes, soy.........................................................., de la empresa “Pencil & Design”. Estamos realizando un estudio sobre el diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos diseños webs, publicidad, regalos personalizados, papelería y decoración y me gustaría hacerle unas preguntas, si no tiene inconveniente.
1. ¿Cuántos trabajadores hay actualmente en su empresa?
2. ¿Cuántos años lleva en funcionamiento su empresa?
3. ¿Existe algún logotipo o color corporativo ya creado y establecido en su empresa? Si No
4. ¿Alguna vez su empresa ha solicitado servicios de diseño gráfico e impresión? Si No
5. ¿Dentro de nuestra empresa de diseño e impresión que departamento sería útil para su empresa? Regalo personalizado (Llaveros, mecheros, camisetas, bolígrafos...) Decoración (Vinilos para paredes, cristales, escaparates...) Impresión (Flyers, tarjetas de visita, cartas de menú, trípticos...) Papelería (Bolígrafos, folios, carpetas, agendas...)
Publicidad (Displays, estructuras publicitarias…) Diseño Web
6. ¿Como suele comprar artículos de diseño gráfico e impresión? A través de comerciantes Directamente en tienda de diseño gráfico e impresión A través de Internet Otras: ________________
7. ¿Qué valora de este servicio? Tiempo de entrega Servicio al cliente Precio Calidad de los productos
8. ¿Cómo han conocido el servicio de diseño gráfico e impresión que tienen contratado? A través de otra empresa A través de Internet Otros: __________________
9. De acuerdo a la relación coste/beneficio, ¿cuál es su nivel de satisfacción con el servicio de diseño gráfico e impresión que tienen contratado? Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
10. ¿Existe algún comentario que le gustaría hacer sobre el servicio de diseño gráfico e impresión? Si es así, por favor, díganos de qué se trata:
Muchas gracias por su colaboración.
Encuesta nº
Sexo:
M F
ENCUESTA PARA PERSONAS FÍSICAS Buenos días / tardes, soy.........................................................., de la empresa “Pencil & Design”. Estamos realizando un estudio sobre el diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos impresiones digitales y gran formato, impresión fotográfica y textil y regalos personalizados y me gustaría hacerle unas preguntas, si no tiene inconveniente. 1. Puesto que tengo que entrevistar a personas de distintas edades, ¿podría decirme cuál es su edad?
2. ¿Cuál es su profesión?
3. Somos una empresa de diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos impresiones digitales y gran formato, impresión fotográfica y textil y regalo personalizado. ¿Cuál de estos artículos conoce usted? Impresión digital y Gran formato Carteles adhesivos interior- exterior Carteles y láminas Impresión exterior
Impresión Fotográfica y textil
Regalo personalizado
Fotos en pequeño formato
Tazas personalizadas
Fotos de gran formato
Llaveros personalizados
Álbumes fotográficos
Chapas personalizadas
Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración
Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas
Posters
Impresión en cerámica
Calendarios personalizados
Impresión en madera
Cojines personalizados
Lienzos decorativos
Pins personalizados Puzzles
Bolsos Carteras
4. ¿Ha consumido alguno de éstos artículos? Impresión digital y Gran formato Carteles adhesivos interior- exterior Carteles y láminas Impresión exterior
Impresión Fotográfica y textil
Regalo personalizado
Fotos en pequeño formato
Tazas personalizadas
Fotos de gran formato
Llaveros personalizados
Álbumes fotográficos
Chapas personalizadas
Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración
Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas
Posters
Impresión en cerámica
Calendarios personalizados
Impresión en madera
Cojines personalizados
Lienzos decorativos
Pins personalizados Puzzles
Bolsos Carteras 5. De los artículos que ofrecemos en nuestra empresa, ¿qué artículo/s le llaman más la atención? Impresión digital y Gran formato Carteles adhesivos interior- exterior Carteles y láminas Impresión exterior Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración
Fotos en pequeño formato Fotos de gran formato Álbumes fotográficos Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas
Posters
Impresión en cerámica
Lienzos decorativos
Impresión en madera
Impresión Fotográfica y textil
Regalo personalizado Tazas personalizadas Llaveros personalizados Chapas personalizadas Pins personalizados Puzzles Calendarios personalizados Cojines personalizados Bolsos Carteras
6. Si ha consumido alguno de los artículos citados anteriormente, ¿podría decirnos el nombre de la empresa con la que lo ha hecho?
7. ¿Dónde sueles hacer las fotocopias e impresiones? En papelerías En imprentas En casa Otros: ________________ 8. ¿Qué destacaría de un encargo de diseño gráfico e impresión? Calidad del trabajo entregado Tiempo de entrega Servicio al cliente Precio Otros: ________________ 9. Nuestros productos se caracterizan por tener unos precios muy competitivos. Un ejemplo de ello es el fotocopiado en blanco y negro, cuyo coste es de 3 céntimos ¿Qué opinión merece al respecto? Muy barato Barato Caro Muy caro 10. ¿Regalaría un lienzo personalizado montado en bastidor de 50 x 70 si su coste ascendiera a 40 €? Si, es un precio muy barato Si, es lo que he pagado por ello en otros sitios No, es más de lo que he pagado por ello en otros sitios Nunca he adquirido uno
11. ¿Cree que nuestra línea de regalos personalizado podría serle útil en algún momento? Si, en muchas ocasiones Me podría ser útil Hasta el momento no lo he requerido Nunca 12. ¿Existe algún comentario que le gustaría hacer sobre el servicio de diseño gráfico e impresión? Si es así, por favor, díganos de qué se trata:
Muchas gracias por su colaboración.
2.2.3.5. Comentario de errores. REVISAR Los errores que encontramos tras realizar la encuesta previa han sido: •
Encuesta para empresas.
P.5. ¿Dentro de nuestra empresa de diseño gráfico e impresión que departamento sería útil para su empresa? De las opciones que teníamos en esta pregunta, se quitó papelería, porque no vamos a incluir este departamento en nuestra empresa de diseño gráfico e impresión •
Encuesta para personas físicas.
P.3. Somos una empresa de diseño gráfico que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos impresiones digitales y gran formato, impresión fotográfica y textil y regalo personalizado. ¿Cuál de estos artículos conoce usted? En la columna de regalos personalizados, hemos quitado los pins personalizados, porque consideramos que las chapas y los pins personalizados son iguales. Esta respuesta serviría también para la pregunta 4 y 5. P.4. ¿Ha consumido alguno de éstos artículos? P.6. Si ha consumido alguna de los artículos citados anteriormente, ¿podría decirnos el nombre de la empresa con la que lo ha hecho?
Estas dos preguntas las hemos juntado, porque van relacionadas una con la otra. P.10. ¿Regalaría un lienzo personalizado montado en bastidor de 50 x 70 si su coste ascendiera a 40€? Hemos sustituido la última opción de “Nunca he adquirido uno” por un “No” ya que la pregunta no dice si el cliente ha adquirido o no este producto.
2.2.3.6. Encuesta definitiva. Una vez comentada la encuesta previa, a continuación plasmaremos la encuesta definitiva. Encuesta nº ENCUESTA PARA EMPRESAS Buenos días / tardes, soy.........................................................., de la empresa “Pencil & Design”. Estamos realizando un estudio sobre el diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos diseños webs, publicidad, regalos personalizados y decoración y me gustaría hacerle unas preguntas, si no tiene inconveniente. 1. ¿Cuántos trabajadores hay actualmente en su empresa?
2. ¿Cuántos años lleva en funcionamiento su empresa?
3. ¿Existe algún logotipo o color corporativo ya creado y establecido en su empresa? Si No 4. ¿Alguna vez su empresa ha solicitado servicios de diseño gráfico e impresión? Si No 5. ¿Dentro de nuestra empresa de diseño e impresión que departamento sería útil para su empresa?
Regalo personalizado (Llaveros, mecheros, camisetas, bolígrafos...) Decoración (Vinilos para paredes, cristales, escaparates...) Impresión (Flyers, tarjetas de visita, cartas de menú, trípticos...) Publicidad (Displays, estructuras publicitarias…) Diseño Web 6. ¿Como suele comprar artículos de diseño gráfico e impresión? A través de comerciantes Directamente en tienda de diseño gráfico e impresión A través de Internet Otras: ________________ 7. ¿Qué valora de este servicio? Tiempo de entrega Servicio al cliente Precio Calidad de los productos 8. ¿Cómo han conocido el servicio de diseño gráfico e impresión que tienen contratado? A través de otra empresa A través de Internet Otros: __________________ 9. De acuerdo a la relación coste/beneficio, ¿cuál es su nivel de satisfacción con el servicio de diseño gráfico e impresión que tienen contratado? Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 10. ¿Existe algún comentario que le gustaría hacer sobre el servicio de diseño gráfico e impresión? Si es así, por favor, díganos de qué se trata:
Muchas gracias por su colaboraci贸n.
Encuesta nº
Sexo:
M F
ENCUESTA PARA PERSONAS FÍSICAS Buenos días / tardes, soy.........................................................., de la empresa “Pencil & Design”. Estamos realizando un estudio sobre el diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos impresiones digitales y gran formato, impresión fotográfica y textil y regalos personalizados y me gustaría hacerle unas preguntas, si no tiene inconveniente. 1. Puesto que tengo que entrevistar a personas de distintas edades, ¿podría decirme cuál es su edad?
2. ¿Cuál es su profesión?
3. Somos una empresa de diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos impresiones digitales y gran formato, impresión fotográfica y textil y regalo personalizado. ¿Cuál de estos artículos conoce usted? Impresión digital y Gran formato Carteles adhesivos interior- exterior Carteles y láminas Impresión exterior Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración Posters Lienzos decorativos
Impresión Fotográfica y textil
Regalo personalizado
Fotos en pequeño formato
Tazas personalizadas
Fotos de gran formato
Llaveros personalizados
Álbumes fotográficos
Chapas personalizadas
Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas Impresión en cerámica Impresión en madera
Puzzles Calendarios personalizados Cojines personalizados Bolsos Carteras
4. ¿Ha consumido alguno de éstos artículos? ¿Podría indicarnos el nombre de la empresa donde lo ha hecho? Impresión digital y Gran formato Carteles adhesivos interiorexterior
Impresión Fotográfica y textil
Regalo personalizado
Fotos en pequeño formato
Tazas personalizadas
Carteles y láminas
Fotos de gran formato
Llaveros personalizados
Impresión exterior
Álbumes fotográficos
Chapas personalizadas
Invitaciones y comunicaciones
Camisetas personalizadas
Puzzles
Impresión para restauración
Sudaderas personalizadas
Calendarios personalizados
Posters
Impresión en cerámica
Cojines personalizados
Lienzos decorativos
Impresión en madera
Bolsos
Carteras
5. De los artículos que ofrecemos en nuestra empresa, ¿qué artículo/s le llaman más la atención? Impresión digital y Gran formato Carteles adhesivos interior- exterior Carteles y láminas Impresión exterior Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración Posters Lienzos decorativos
Impresión Fotográfica y textil Fotos en pequeño formato Fotos de gran formato Álbumes fotográficos Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas Impresión en cerámica Impresión en madera
Regalo personalizado Tazas personalizadas Llaveros personalizados Chapas personalizadas Puzzles Calendarios personalizados Cojines personalizados Bolsos Carteras
6. ¿Dónde sueles hacer las fotocopias e impresiones? En papelerías En imprentas En casa Otros: ________________ 7. ¿Qué destacaría de un encargo de diseño gráfico e impresión? Calidad del trabajo entregado Tiempo de entrega Servicio al cliente Precio Otros: ________________ 8. Nuestros productos se caracterizan por tener unos precios muy competitivos. Un ejemplo de ello es el fotocopiado en blanco y negro, cuyo coste es de 3 céntimos ¿Qué opinión merece al respecto? Muy barato Barato Caro Muy caro
9. ¿Regalaría un lienzo personalizado montado en bastidor de 50 x 70 si su coste ascendiera a 40 €? Si, es un precio muy barato Si, es lo que he pagado por ello en otros sitios No, es más de lo que he pagado por ello en otros sitios No 10. ¿Cree que nuestra línea de regalos personalizado podría serle útil en algún momento? Si, en muchas ocasiones Me podría ser útil Hasta el momento no lo he requerido Nunca 11. ¿Existe algún comentario que le gustaría hacer sobre el servicio de diseño gráfico e impresión? Si es así, por favor, díganos de qué se trata:
Muchas gracias por su colaboración.
RESULTADOS. 2.3.2. Clientes: tablas y gráficos. A continuación, pasamos a detallar los resultados obtenidos de las encuestas realizadas, que nos ayudarán a tomar futuras decisiones. Encuesta para empresas 1. ¿Cuántos trabajadores hay actualmente en su empresa? Frecuencias Simples Modalidades o valores
Frecuencia Frecuencia absoluta relativa
1–5 6 - 10 11 - 15 16 - 19 Más de 20
TOTAL
Media
Mediana
6,11
1 - 5 años 35
Coef., de asimetría de Fisher
35 6 5 3 1
70,00% 12,00% 10,00% 6,00% 2,00%
50
100,00%
Frecuencias Acumuladas Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
35 41 46 49
70,00% 82,00% 92,00% 98,00%
50
100,00%
Varianza
36,42
Desviación típica Coeficiente de variación de Pearson
6,04 0,99
Varianza
871,06
Desviación absoluta Coeficiente de variación de Pearson
29,51
132,47
0,84
Coef., de apuntamiento de Fisher
8,48
2. ¿Cuántos años lleva en funcionamiento su empresa? Frecuencias Simples Modalidades o valores
Frecuencia Frecuencia absoluta relativa
Menos de 1 de 1 - 10 de 11 - 20 de 21 -30 de 31 - 40 Más de 41
1 21 15 8 4 1
2,00% 42,00% 30,00% 16,00% 8,00% 2,00%
TOTAL
50
100,00%
Media
Mediana
14,90
de 11 -20 37
Coef., de asimetría de Fisher
Frecuencias Acumuladas Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
1 22 37 45 49
2,00% 44,00% 74,00% 90,00% 98,00%
50
100,00%
Varianza
118,64
Desviación típica
10,89
Coeficiente de variación de Pearson
0,73
Varianza
607,05
Desviación absoluta Coeficiente de variación de Pearson
24,64
53,50
0,67
Coef., de apuntamiento de Fisher
0,74
3. ¿Existe algún logotipo o color corporativo ya creado y establecido en su empresa?
Modalidades o valores Si No
TOTAL Moda
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas 50 100,00% 0 0,00%
50
100,00% Si
4. ¿Alguna vez su empresa ha solicitado servicios de diseño gráfico e impresión?
Modalidades o valores Si No
TOTAL
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas 34 68,00% 16 32,00%
50
100,00%
Moda
Si
5. ¿Dentro de nuestra empresa de diseño gráfico qué departamento sería útil para su empresa? Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia Modalidades o valores absoluta relativas Regalo personalizado
2
2,11%
Decoración Impresión Publicidad Diseño Web
22 27 26 18
23,16% 28,42% 27,37% 18,95%
95
100,00%
TOTAL Moda
Impresión
6. ¿Cómo suele comprar artículos de diseño gráfico e impresión?
Modalidades o valores A través de comerciantes Directamente en tienda de diseño gráfico e impresión A través de Internet Otros
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas 23 44,23% 21 40,38% 7 13,46% 1 1,92%
TOTAL Moda
52 A través de comerciantes
100,00%
7. ÂżQuĂŠ valora de este servicio?
Modalidades o valores
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas
Tiempo de entrega
33
25,58%
Servicio al cliente
28
21,71%
Precio
39
30,23%
Calidad de los productos
29
22,48%
TOTAL
129
100,00%
Moda
Precio
8. ¿Cómo han conocido el servicio de diseño gráfico e impresión que tienen contratado?
Modalidades o valores A través de otra empresa
29
47,54%
A través de Internet
29
47,54%
Otros
3
4,92%
61
100,00%
TOTAL Moda
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas
A través de otra empresa y a través de Internet
9. De acuerdo a la relación coste/beneficio, ¿cuál es su nivel de satisfacción con el servicio de diseño gráfico e impresión que tienen contratado?
Modalidades o valores Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
TOTAL Moda
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas 8 16,00% 42 84,00% 0 0,00%
50
100,00%
Satisfecho
Encuesta para personas fĂsicas. Sexo. Frecuencias Simples Modalidades o valores
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativas
Femenino
66
52,80%
Masculino
59
47,20%
125
100,00%
TOTAL Moda
Mujeres
1. Puesto que tengo que entrevistar a personas de distintas edades, ¿podría decirme cuál es su edad? Frecuencias Simples Modalidades o valores
Frecuencias Acumuladas
Frecuencia Frecuencia absoluta relativa
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
15 - 20
21
16,80%
21
16,80%
21 - 25
47
37,60%
68
54,40%
26 - 30
17
13,60%
85
68,00%
31 - 45
30
24,00%
115
92,00%
46 - 50
7
5,60%
122
97,60%
Más de 51
3
2,40%
125
100,00%
125
100,00%
TOTAL
Media
28,66
Mediana
21 - 25 años 23
Coef., de asimetría de Fisher
Varianza Desviación típica
99,24 9,96
Coeficiente de variación de Pearson
0,35
Varianza Desviación absoluta Coeficiente de variación de Pearson
135,77
131,23 11,46 0,50
Coef., de apuntamiento de Fisher
0,79
2. ¿Cuál es su profesión? Frecuencias Simples Modalidades o valores
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
En paro
38
30,40%
Estudiante
30
24,00%
Administrativo
20
16,00%
Informático
8
6,40%
Profesor
3
2,40%
2
1,60%
3
2,40%
1
0,80%
Peluquera
1
0,80%
Ama de casa
1
0,80%
Auditor de Cuentas
18
14,40%
125
100,00%
Empresario (Comercio) Trabajadora Social Diseñador Gráfico
TOTAL
Moda
En paro
3. Somos una empresa de diseño gráfico e impresión que ofrece una multitud de líneas de negocio, realizamos impresiones digitales y gran formato, impresión fotográfica y textil y regalos personalizados. ¿Cuál de estos artículos conoce usted? Impresión digital y de gran formato Impresión fotográfica y textil Frecuencia simple Frecuencia simple Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia absoluta relativa absoluta relativa Carteles adhesivos interior - exterior
76
14,84%
Fotos en pequeño formato
106
16,31%
Carteles y láminas
66
12,89%
Fotos de gran formato
104
16,00%
Impresión exterior
65
12,70%
Álbumes fotográficos
111
17,08%
80
15,63%
105
16,15%
55
10,74%
87
13,38%
Posters
98
19,14%
Impresión en cerámica
91
14,00%
Lienzos decorativos
72
14,06%
Impresión en madera
46
7,08%
512
100,00%
TOTAL
650
100,00%
Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración
TOTAL
Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas
Regalo personalizado Modalidades o valores Frecuencias Simples
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativas
Tazas personalizadas
103
13,90%
Llaveros personalizados
100
13,50%
Chapas personalizadas
102
13,77%
Puzzles
105
14,17%
Calendarios personalizados
101
13,63%
Cojines personalizados
82
11,07%
Bolsos
79
10,66%
Carteras
69
9,31%
741
100,00%
TOTAL
Moda (Impresión digital y de gran formato) Moda (Impresión fotográfica y textil) Moda (Regalo personalizado)
Posters Álbumes Puzzles
4. ¿Ha consumido alguno de éstos artículos? ¿Podría indicarnos el nombre de la empresa donde lo ha hecho? •
Porcentaje de artículos que se consumen.
Impresión digital y de gran formato Frecuencia simple Frecuencia Frecuencia Modalidades o valores absoluta relativas Carteles adhesivos interior - exterior
9
8,11%
Impresión fotográfica y textil Frecuencia simple Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia absoluta relativas Fotos en pequeño formato
109
45,80%
Carteles y láminas
6
5,41%
Fotos de gran formato
46
19,33%
Impresión exterior
7
6,31%
Álbumes fotográficos
48
20,17%
Invitaciones y comunicaciones
12
10,81%
Camisetas personalizadas
19
7,98%
Impresión para restauración
19
17,12%
Sudaderas personalizadas
7
2,94%
Posters
8
7,21%
Impresión en cerámica
3
1,26%
Lienzos decorativos
50
45,05%
Impresión en madera
6
2,52%
111
100,00%
238
100,00%
TOTAL
TOTAL
Regalo personalizado Frecuencia simple Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia absoluta relativas Tazas personalizadas
10
9,35%
Llaveros personalizados
3
2,80%
Chapas personalizadas
5
4,67%
Puzzles
58
54,21%
Calendarios personalizados
15
14,02%
Cojines personalizados
6
5,61%
Bolsos Carteras
7 3
6,54% 2,80%
107
100,00%
TOTAL Moda (Impresión digital y de gran formato) Moda (Impresión fotográfica y textil) Moda (Regalo personalizado)
Lienzos personalizados Fotos en pequeño formato Puzzles
•
Donde se consumen los artículos.
Impresión digital y de gran formato Frecuencia simple Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia absoluta relativas Punto Dip 13 10,32% Imprenta Dalia 7 5,56% Imprenta Rodríguez 27 21,43% Gráficas Falcón 17 13,49% Fotos Guerrero 13 10,32% Fotos López 22 17,46% Fotoprix 11 8,73% Estudios Molina 5 3,97% Gexmon 2 1,59% Corte Inglés 1 0,79% Tienda fotográfica 3 2,38% Franquicia 2 1,59% Cevisama 1 0,79% Pura Rey 1 0,79% Creaciones Japy 1 0,79%
TOTAL
126
100,00%
Impresión fotográfica y textil Frecuencia simple Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia absoluta relativas Fotos Guerrero 103 33,44% Fotos Pura Rey 41 13,31% Tienda de deporte 10 3,25% Creaciones Japy 9 2,92% Fotos López 61 19,81% Punto Dip 10 3,25% Aguirre 4 1,30% Lungarán 7 2,27% Tienda fotográfica 7 2,27% Imprenta Dalia 4 1,30% Centro Comercial 1 0,32% Zazzle (Internet) 1 0,32% Fotoprix 19 6,17% La tostadora 2 0,65% Bordados Rey Pérez 2 0,65% Hofmann 15 4,87% Graficas Falcón 4 1,30% Imprenta Rodríguez 3 0,97% Casto heras 1 0,32% Los Solanos 1 0,32% Estudios Molina 2 0,65% Gexmon 1 0,32%
TOTAL
308
100,00%
Regalo personalizado Frecuencia simple Modalidades o Frecuencia Frecuencia valores absoluta relativas Centro Comercial 11 9,09% Tienda fotográfica 4 3,31% Fotos López 28 23,14% Imprenta Dalia 2 1,65% Punto Dip 21 17,36% Fotos Guerrero 23 19,01% Lungarán 1 0,83% Fotos Pura Rey 8 6,61% Fotoprix 4 3,31% Castro Heras 1 0,83% Estudios Molina 1 0,83% Gráficas Falcón 3 2,48% Hofmann 11 9,09% Imprenta Rodriguez 3 2,48%
TOTAL Moda (Impresión digital y de gran formato) Moda (Impresión fotográfica y textil) Moda (Regalo personalizado)
121
100,00% Imprenta Rodríguez Fotos Guerrero Fotos López
5. De los artículos que ofrecemos en nuestra empresa, ¿qué articulo/s le llaman más la atención? Impresión digital y de gran formato
Impresión fotográfica y textil
Frecuencia simple
Frecuencia simple
Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia Modalidades o valores Frecuencia Frecuencia absoluta relativas absoluta relativas Carteles adhesivos interior - exterior
11
7,38%
Fotos en pequeño formato
46
16,91%
Carteles y láminas
7
4,70%
Fotos de gran formato
43
15,81%
Impresión exterior
18
12,08%
Álbumes fotográficos
37
13,60%
5
3,36%
42
15,44%
9
6,04%
64
23,53%
Posters
54
36,24%
31
11,40%
Lienzos decorativos
45
30,20%
Impresión en madera
9
3,31%
149
100,00%
TOTAL
272
100,00%
Invitaciones y comunicaciones Impresión para restauración
TOTAL
Camisetas personalizadas Sudaderas personalizadas Impresión en cerámica
Regalo personalizado Frecuencias simples Modalidades o valores
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativas
Tazas personalizadas
23
14,94%
Llaveros personalizados
11
7,14%
Chapas personalizadas
16
10,39%
Puzzles
29
18,83%
Calendarios personalizados
15
9,74%
Cojines personalizados
29
18,83%
Bolsos Carteras
13 18
8,44% 11,69%
154
100,00%
TOTAL Moda (Impresión digital y de gran formato) Moda (Impresión fotográfica y textil)
Posters Sudaderas personalizadas
Moda (Regalo personalizado)
Puzzles y cojines personalizados
6. ¿Dónde sueles hacer las fotocopias e impresiones?
Modalidades o valores En papelerías En imprentas En casa Otros
TOTAL Moda
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas 61 35,47% 28 16,28% 57 33,14% 26 15,12%
172
100,00%
En papelerías
7. ¿Qué destacaría de un encargo de diseño gráfico e impresión?
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia Modalidades o valores absoluta relativas Calidad de trabajo entregado 97 30,22% Tiempo de entrega 62 19,31% Servicio al cliente 65 20,25% Precio 89 27,73% Otros 8 2,49%
TOTAL Moda
321
100,00%
Calidad de trabajo entregado
8. Nuestros productos se caracterizan por tener unos precios muy competitivos. Un ejemplo de ello es el fotocopiado en blanco y negro, cuyo coste es de 3 céntimos. ¿Qué opinión merece al respecto?
Modalidades o valores Muy barato Barato Caro Muy caro
TOTAL
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 68 54,40% 44 35,20% 6 4,80% 7 5,60%
125 Mediana Moda
Frecuencias Acumuladas Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 68 54,40% 112 89,60% 118 94,40%
125
100,00% Barato Muy barato
100,00%
9. ¿Regalaría un lienzo personalizado montado en bastidor de 50 x 70 si su coste ascendiera a 40 €? Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas
Modalidades o valores Sí, es un precio muy barato
46
36,80%
Sí, es lo que he pagado por ello en otros sitios
23
18,40%
No, es más de lo que he pagado por ello en otros sitios
9
7,20%
No
47
37,60%
125
100,00%
TOTAL Moda
No
10. ¿Cree que nuestra línea de regalos personalizados podría serle útil en algún momento?
Modalidades o valores
Frecuencias Simples Frecuencia Frecuencia absoluta relativas
Si, en muchas ocasiones
68
54,40%
Me podría ser útil
44
35,20%
Hasta el momento no lo he requerido
8
6,40%
Nunca
5
4,00%
125
100,00%
TOTAL Moda
Si, en muchas ocasiones