Carta dei servizi Funerario e Cimiteriale

Carta dei servizi funerario e cimiteriale

UfďŹ cio SanitĂ Servizi funerario e cimiteriale

REALIZZATO A CURA DI Ufficio Sanità Comune di Bolzano Tiziana Marcolin Francesco De Filippo Monica Magnifico Davide Stella COORDINAMENTO PROGETTO Cristina Pierotti – U.S.I. Qualità e Innovazione TRADUZIONE Ufficio Traduzioni del Comune di Bolzano M. Maddalena Rudari CON LA COLLABORAZIONE DI Ufficio Servizi Museali e Storico-Artistico Silvia Spada Salvatore Ferrari – Storico dell’Arte SENTITI Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano Altroconsumo FOTO Davide Stella GRAFICA DOC.bz STAMPA dipdruck snc – Brunico PRIMA EDIZIONE Ottobre 2008 Comune di Bolzano Vincitore del Premio Qualità Italia per le Amministrazione Pubbliche II. ed. 2007/08

Menzione Speciale al Comune di Bolzano da parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti “Per la qualità dei servizi ai cittadini”

Indice

Prefazione

Presentazione

1. 1.1 1.2

INTRODUZIONE La Carta dei Servizi I principi fondamentali della Carta

05 05 06

2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

IL SERVIZIO Cenni storici del Cimitero di Bolzano I team dell’Ufficio Sanità Il Piano Regolatore Cimiteriale I nostri obiettivi I servizi che offriamo: Pompe Funebri – Cimiteriale – Crematorio

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3. 3.1 3.2

IMPEGNI E GARANZIE Standard e impegni di qualità – Servizio Pompe Funebri Standard e impegni di qualità – Servizio Cimiteriale

32 33 36

4. 4.1 4.2 4.3

I RAPPORTI CON I CITTADINI L’ascolto dei cittadini La valutazione del servizio I suggerimenti e i reclami

39 39 39 39

5. 5.1 5.2

INFORMAZIONI UTILI Cosa fare per… I recapiti e gli orari

40 40 44

A B C D

SCHEDE ALLEGATE I risultati dell’indagine di soddisfazione dei cittadini I progetti di miglioramento La normativa di riferimento La piantina del Cimitero di Bolzano

Prefazione Questa brochure si aggiunge alla lunga serie delle Carte dei Servizi pubblicate dal comune. Nello specifico questa contiene tutte le informazioni importanti che riguardano i Servizi cimiteriale e funerario. Nel momento del lutto le cittadine e i cittadini devono sapere se e come i loro bisogni e i loro desideri possono essere soddisfatti in occasione del funerale di un proprio congiunto. Devono avere garanzia che un team rispettoso e preparato li assiste con cortesia ed è a loro disposizione nella certezza che i defunti ricevono un’ultima dimora dignitosa e accurata. L’Assessore alla Scuola, Tempo libero e Giovani Margarete Rottensteiner

La Carta dei Servizi funerario e cimiteriale costituisce un altro importante Presentazione passo in direzione dei cittadini e della qualità loro offerta. La struttura, con la collaborazione dei propri dipendenti e con il supporto dei cittadini, ha cercato di garantire un incontro agile ed efficace, in un momento doloroso di quanti hanno perso i propri cari. La delicatezza del momento impone un atteggiamento di attenzione e di sensibilità, che possa, se non attenuare, perlomeno facilitare il disbrigo delle pratiche necessarie per un momento difficile nella vita di tutti noi. Con questo spirito e con la volontà di offrire un servizio corretto e agile, è stata redatta questa Carta dei Servizi, che ci si augura, possa fornire tutte le informazioni utili. Il Direttore Generale Dott. Renzo Caramaschi

Obiettivi precipui nella stesura di questa Carta dei Servizi funerario e cimiteriale sono stati un orientamento sensibile nei confronti dell’utente di questo delicato servizio ed il coinvolgimento di tutte le parti. In tale ottica si è cercato di dare la migliore attuazione al principio della semplificazione procedurale e amministrativa con un forte abbattimento dei tempi ed una considerevole diminuzione del flusso cartaceo. Va evidenziato inoltre che la Carta è stata inserita a livello nazionale quale caso studio nell’ambito del progetto Comune Semplice promosso da Cittalia – Anci Ricerche e dal Dipartimento della Funzione Pubblica. L’Assessore all’Innovazione e al Lavoro Silvano Baratta

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1. INTRODUZIONE 1.1 La Carta dei Servizi Con la redazione di questa Carta dei Servizi vogliamo favorire un rapporto diretto con i nostri utenti impegnandoci a rispettare le disposizioni normative in tema di Qualità dei servizi quali • la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 aprile 1994 che contiene le linee guida per la realizzazione della carta, ad esempio gli standard di qualità e il monitoraggio del grado di soddisfazione degli utenti • la Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini” • la Direttiva del Dipartimento della Funzione Pubblica del 20/12/2006 in tema di qualità dei servizi e miglioramento continuo • il Manuale per l’attuazione della Direttiva servizi 2006/123/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006 • la Legge Finanziaria 2008 Art. 2 comma 461. La Carta è composta da: 1. un “corpo centrale”, a validità pluriennale, con la descrizione dei Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale; 2. una parte “variabile” composta da alcune schede che riportano informazioni che possono variare ogni anno. In particolare, le schede annuali riportano: • i risultati delle rilevazioni annuali della soddisfazione degli utenti; i progetti speciali per l’anno in corso; l’aggiornamento standard e le informazioni; la piantina del cimitero.

Ingresso Cimitero

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1.2 I principi fondamentali della “Carta” La nostra Carta si ispira ai seguenti principi: Eguaglianza e Imparzialità L’Ufficio Sanità – Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale – osserva il principio di eguaglianza per tutti i propri utenti, che hanno diritto ad un trattamento imparziale, secondo i criteri dell’obiettività e dell’equità. Chiarezza e Trasparenza Ogni utente ha il diritto di conoscere le attività svolte dall’Ufficio e le procedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti e i relativi tempi di esecuzione. Partecipazione Gli utenti possono esprimere la propria valutazione sul grado di soddisfazione della qualità dei servizi offerti e presentare suggerimenti e reclami che potranno aiutare a migliorare il nostro servizio.

Efficienza ed Efficacia I Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale si impegnano costantemente nel perseguire l’obiettivo del miglioramento continuo secondo i principi di economicità, efficienza ed efficacia adottando a tal fine le migliori soluzioni organizzative, tecnologiche e procedurali. Continuità e Sicurezza del servizio I servizi sono garantiti in modo continuativo e regolare. In particolare per le prestazioni essenziali e di emergenza non rinviabili, il personale è reperibile 24 ore su 24. Lo svolgimento dei servizi viene garantito anche in caso di sciopero e di assenze impreviste del personale. Qualora l’erogazione dei servizi non fosse possibile per cause indipendenti dalla volontà dell’ente, fatto salvo quanto sopra, vi è l’impegno comunque a limitare al massimo i possibili disagi. Semplificazione In linea con la Direttiva Europea Servizi 2006/123/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006 l’Ufficio sta operando con impegno sul fronte della semplificazione amministrativa al fine di snellire le procedure burocratiche a carico degli utenti.

2. IL SERVIZIO 2.1 Cenni storici del Cimitero di Bolzano Il cimitero di Bolzano è piuttosto recente, ma già prima della Grande Guerra il prevosto del Duomo, don Josef Trenkwalder, aveva espresso l’intenzione di realizzare il nuovo cimitero cittadino ad Aslago. Il vecchio cimitero di Bolzano si trovava infatti originariamente intorno al Duomo, nelle sue parti Nord, Est e Sud. Questo camposanto, citato per la prima volta nel 1184 e allargato nel 1547, rimase attivo fino al 1826. Nel novembre di quell’anno venne inaugurato un nuovo cimitero, a sud del Duomo, gestito direttamente dalla Parrocchia, che rimase in attività fino al 1930–1932, sino a quando le sepolture vennero eseguite definitivamente nel cimitero di Oltrisarco. La parte che accomuna il vecchio ed il nuovo cimitero di Oltrisarco è la scritta sul portale “Resurrecturis” (a coloro che risorgeranno). Il primo cimitero presente a Oltrisarco, in ordine di tempo, fu quello ebraico, risalente almeno al Medioevo. La tomba più antica giunta ai giorni nostri è del 1830 ca. Nelle vicinanze del cimitero ebraico fu realizzato il cimitero evangelico, risalente al 1915, il cui progetto vide anche la costruzione di Carta dei servizi funerario e cimiteriale 7

una cappella da parte dell’architetto Steiner. Anche nel cimitero cattolico venne eretta una cappella progettata dall’architetto Gustav Nolte all’interno della quale sono presenti importanti pitture murali di Ignaz Stolz e un rilievo in legno di noce di Hans Piffrader. È così che le tre comunità ebbero un proprio spazio. Poco più a sud, in territorio di San Giacomo, si trovano i cimiteri militari. Anche qui vi è una Cappella che risale agli ultimi anni dell’800. Durante la 1^ guerra mondiale vennero sepolti nel cimitero di Oltrisarco molti soldati caduti, traslati poi nel cimitero militare di S. Giacomo. Il cimitero di San Giacomo è ora suddiviso in tre settori: civile, militare e dei veterani. Nel corso degli anni successivi l’area del cimitero di Oltrisarco è stata sempre più ampliata con importanti opere di costruzione e restauro, giungendo ad una superficie di circa 16 ettari, tenuto conto che Bolzano si estende ora su un territorio di circa 52 km2, con una popolazione residente, alla fine del 2007 di 99.751 unità. Il cimitero, realizzato a ridosso della montagna, nonostante i numerosi interventi di restauro e ampliamento, ha comunque mantenuto le sue caratteristiche di parco-giardino per la varietà e il numero di piante presenti, nonché di luogo dal particolare pregio storico-artistico per gli importanti monumenti di scultura funeraria che lo caratterizzano. Altri cimiteri I cimiteri parrocchiali del territorio di Bolzano sono due: Gries (non più attivo) e San Giacomo. Sono sottoposti alla vigilanza comunale ma gestiti direttamente dalla Parrocchia di riferimento. Adiacente al cimitero parrocchiale di San Giacomo si trova anche il cimitero militare di guerra, sorto per iniziativa dell’Associazione Veterani di Guerra, per dare sepoltura ai caduti austroungarici della 1^ guerra mondiale ed ai veterani morti successivamente. Liberamente tratto da Paolo Valente “Oltre l’Isarco: elementi e testimonianza di storia religiosa dei quartieri bolzanini di Oltrisarco e Aslago” Cimiteri di San Giacomo

Parrocchiale 8

Militare

Veterani

Gries Carta dei servizi funerario e cimiteriale 9

2.2 I team dell’Ufficio Sanità

La nostra missione Rispondiamo alle esigenze della comunità cittadina offrendo servizi in ambito funerario e cimiteriale che possono aiutare al meglio la persona in momenti così delicati della vita, garantendo qualità, empatia, rispetto nelle scelte e una costante accessibilità alle strutture del cimitero.

Team operativo PompeFunebri

Team amministrativo

Team operativo Cimiteriale

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2.3 Il Piano Regolatore Cimiteriale

In particolare prevede: - la valutazione degli usi e delle tradizioni locali in materia di sepolture e culto dei morti;

Il Comune di Bolzano si è dotato dal 2007 di un Piano Regolatore Cimiteriale (P.R.C.), ossia uno studio che analizza l’andamento demografico e la mortalità ma anche uno strumento prezioso di programmazione che, nel campo specifico, ha le stesse finalità del Piano Urbanistico Comunale, con il quale può operare in completa sinergia. Risponde a domande cruciali quali: di quante sepolture avrà bisogno il Comune di Bolzano nei prossimi 30 anni? Come potremo intervenire in ambito cimiteriale? Stato di fatto

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Ascensore | Aufzug Zona rossa | Roter Bereich

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Progetto o di sviluppo

Diversamente abili | Behindertengerecht Distributore di benzina | Tankstelle

XVIII XXVI XXV

XXI XXIV XXII V

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- la cartografia completa sia della situazione esistente che delle scelte del P.R.C.

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XXIII

XXIX

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XI XI/XII

XIII

funebri Ufﬁcio servizi cimiteriale e pompe Amt der Friedhofs- und Bestattungsdienste 4/c Via Maso della Pieve | Pfarrhofstraße

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XIX

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- la programmazione della necessità di spazi cimiteriali, secondo le diverse tipologie (campi comuni, loculi, tombe, forno crematorio, Sala del Commiato, locali tecnici) che si renderanno necessari fino all’anno 2034;

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Cimitero evangelico Evangelischer Friedhof

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Monumento di pregio artistico | Denkmal von künstlerischem Wert Tombe storiche | Historische Grabmäler

- la statistica delle sepolture degli ultimi 10 anni (inumazioni e tumulazioni) e proiezioni future anche in relazione alle possibili diverse scelte dell’utenza; - l’analisi dell’andamento demografico e della mortalità;

Livello

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- la mappatura dei campi comuni, delle tombe in concessione, dei viali, dei locali tecnici e di servizio, del crematorio, delle Sale del Commiato allo stato attuale;

XIV SS.12 Trento | Trient

È prevedibile che fra 30 anni le cremazioni saliranno dall’attuale 50% al 65% e i principali progetti contenuti nel P.R.C. tengono conto di questo importante dato. Essi sono: la realizzazione del giardino delle rimembranze per la dispersione delle ceneri e di tombe terranee a concessione solamente per urne cinerarie, la costruzione di una seconda Sala del Commiato, la riduzione del numero di campi comuni da destinare a zone di tombe in concessione, la realizzazione di un consistente numero di loculi ossario/cinerari, lo spostamento dell’area per rifiuti cimiteriali dall’attuale luogo di grande frequentazione a zona delimitata e dedicata ad area tecnica. Si tratta di una programmazione trentennale, quella contenuta nel primo P.R.C. della Città di Bolzano redatto dall’ingegnere ferrarese Daniele Fogli, basata sulle previsioni di fabbisogno di sepolture da qui al 2034 che individua soluzioni per garantire la capienza del Cimitero di Bolzano. Sulla base di questo prezioso strumento il Cimitero di Oltrisarco nei prossimi 30 anni cambierà la propria immagine nelle zone più recenti, mantenendo invece immutata quella storico-monumentale. Il P.R.C. è stato approvato con deliberazione del Consiglio Comunale n° 20/22986 del 20/03/2007 ed è visionabile in versione PDF unitamente alle planimetrie in formato (DWG) al link www.comune.bolzano.it/ incasodilutto

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2.4 I nostri obiettivi Qui di seguito si propongono i principali obiettivi di Qualità dell’Ufficio:

GLI OBIETTIVI Attuazione del Piano Regolatore Cimiteriale nel corso dei prossimi 30 anni

Salvaguardia del pregio storico-artistico del cimitero

Garanzia della manutenzione ordinaria e straordinaria del cimitero

COME VENGONO RAGGIUNTI Attraverso: • la trasformazione di alcuni campi comuni in zone destinate a tombe in concessione • la trasformazione dei campi comuni a sud del cimitero in zona destinata alla raccolta dei rifiuti, isolata e protetta, e in giardino delle rimembranze e tombe a concessione per le urne • il contenimento della montagna a Est e la costruzione di loculi salma e ossari/cinerari • la riqualificazione della zona crematorio e la costruzione della seconda Sala del Commiato Attraverso: • la ricognizione delle tombe di particolare pregio storico-artistico site nelle cosiddette zone monumentale minore e monumentale maggiore • una pubblicazione sulle aree artistico-cimiteriali, da diffondere a scopo culturale • la realizzazione di una piantina del cimitero con l’indicazione delle zone artistiche di maggior pregio Attraverso: • la costante sistemazione e manutenzione dei viali e il livellamento delle strade • la regolare potatura delle piante e delle siepi • la manutenzione delle fontane grandi e piccole • la collocazione di un numero sempre maggiore di panchine • la continua pulizia del cimitero

Mantenimento di una costante attenzione alle persone in situazione di disabilità

Attraverso: • una nuova disposizione dei campi comuni con un allargamento dei vialetti con ampiezza minima di m. 1,60 per facilitare il transito e l’accesso alle persone in situazione di disabilità • le rampe di accesso per i settori seminterrati ed esterni • gli ascensori per accedere al primo, al secondo e al terzo livello nella zona crematorio • l’assegnazione di loculi ossari e cinerari in posizioni accessibili ai disabili

Sensibilizzazione sui rituali della cremazione, della tumulazione e dell’inumazione

Attraverso: • in collaborazione con la Socrem, la realizzazione di una cerimonia che valorizzi il rito della cremazione • la celebrazione di un rito per le operazioni di inumazione e tumulazione

Sostegno alla condizione di dolore per la perdita di un proprio caro

Attraverso: • un servizio di assistenza psicologica ad hoc

Ottimizzazione della gestione delle risorse umane e strumentali

Attraverso: • una costante formazione del personale finalizzata ad un processo di crescita continuo • un progressivo miglioramento del servizio fortemente orientato all’utente

Semplificazione amministrativa

Attraverso: • uno snellimento degli adempimenti burocratici a carico della cittadinanza • la semplificazione della modulistica reperibile anche nel sito web

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Rispetto e salvaguardia dell’ambiente

Rifiuti verdi

Attraverso: • la raccolta differenziata con la collocazione di contenitori di colori diversi (come da immagine) • la ricognizione degli alberi tramite un inventario per numero e specie

Rifiuto residuo

Fiori

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Piante

Vasi di plastica

2.5 I servizi che offriamo: Pompe Funebri – Cimiteriale – Crematorio Nell’ambito dell’Ufficio Sanità offriamo i servizi Pompe Funebri, Cimiteriale e Crematorio.

2.5.1 Pompe Funebri Il servizio Pompe Funebri del Comune di Bolzano Offriamo un servizio completo di onoranze funebri nonchè di trasporto per qualsiasi destinazione, interno o esterno al territorio cittadino, in ambito nazionale ed estero ed il disbrigo di tutte le relative pratiche amministrative sia in caso di cremazione che di sepoltura. Operiamo in maniera esclusiva per tutti i servizi istituzionali di competenza del Comune, ossia gestione dell’obitorio, disbrigo delle pratiche amministrative e autorizzazioni ai trasporti, servizi funebri per indigenti, recupero e trasporto delle salme di persone decedute in luoghi pubblici o sulla pubblica via.

reperibilità 24 h. su 24 feriali e festivi, Tel. 0471 280 634

Foglie ed erba

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Terriccio

Fiori e piante di carta, stoffa e plastica

I nostri mezzi

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Servizi in concorrenza Relativamente alle onoranze funebri (fornitura cofani, urne ed accessori, addobbi floreali, necrologie, memorie-luttini ricordo) agiamo in regime di concorrenza con altri operatori pubblici e privati. I familiari possono infatti scegliere di affidare l’organizzazione del servizio funebre anche ad un’impresa privata di onoranze funebri che opera nell’ambito del territorio cittadino. In tal caso devono autorizzare la ditta medesima al disbrigo delle relative pratiche amministrative, mediante delega scritta, che sarà successivamente consegnata agli uffici comunali del Servizio Pompe Funebri.

Rito funebre Il rito funebre si può svolgere presso: • la Cappella del Cimitero con successivo corteo funebre • la Parrocchia di appartenenza In caso di rito religioso cattolico, l’Ufficio prende contatto direttamente con la Parrocchia di appartenenza. Per gli altri riti religiosi, i cittadini possono rivolgersi direttamente al referente spirituale della comunità di appartenenza.

Organizzazione del funerale - Comunicazione del decesso Il decesso va comunicato da parenti, amici o conoscenti della persona deceduta al Servizio Pompe Funebri, che provvede, entro 24 ore dal decesso, alla denuncia di morte presso i Servizi Demografici – Stato Civile. La salma deve restare in osservazione minimo 24 ore dal momento del decesso e solo successivamente si può procedere al rito funebre. In caso di decesso di un familiare presso ospedali, case di cura private, case di riposo o presso abitazioni private è necessario che un parente o conoscente venga di persona, in orario di servizio, presso la sede dei nostri uffici (vedi cap. 5.2 a pag. 44) per l’organizzazione del servizio funebre.

Sala del Commiato

• la Sala del Commiato sita nell’edificio adiacente al crematorio (In caso di cremazione, di funzione laica o rito religioso diverso dal cattolico) Questa Sala è dotata di impianto fonico per un eventuale accompagnamento musicale (sono disponibili a tal fine alcuni brani, ma gli utenti possono comunque scegliere musica di proprio gradimento). Gli orari e il giorno per lo svolgimento del rito funebre vengono concordati con i familiari al momento dell’ordinazione presso il Servizio Pompe Funebri. Nei limiti del possibile, cerchiamo di accogliere le proposte tenendo conto del numero di servizi già prenotati. In caso di rito religioso cattolico, comunichiamo gli orari e il giorno alla Parrocchia di appartenenza.

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Tipologie di sepoltura I familiari devono comunicare al nostro Servizio il tipo di sepoltura prescelta: • L’inumazione, ossia la sepoltura in terra: in campo comune o in tomba di famiglia terranea. • La tumulazione, ossia la sepoltura in loculo o in tomba murata per un feretro e/o un cofanetto resti e/o un’urna cineraria. In nicchia per un cofanetto resti e/o un’urna cineraria. • La cremazione (vedi sezione 2.5.3.) A fianco alcune immagini delle tipologie di sepolture presenti nel nostro Cimitero. Scelta dei materiali In base alla tipologia di sepoltura prescelta discende l’obbligo di utilizzo di materiali specifici: in caso di tumulazione di salma, la norma prevede l’uso di un cofano interno di zinco, in caso di cremazione è consentito solo l’utilizzo di cofani di legno non trattati con vernici o cere. Ai fini della scelta si possono visionare i cataloghi presso i nostri uffici (vedi standard di qualità). Necrologie Se si desidera far pubblicare l’annuncio mortuario sui giornali locali, è necessario consegnare un testo e una foto preferibilmente in versione cartacea o digitale della persona deceduta. La scelta può avvenire tra diversi formati. Stampa memorie e ringraziamenti Offriamo inoltre la possibilità di stampare memorie (luttini ricordo) a colori, con o senza foto, e ringraziamenti ringraziamen in bianco e nero, da scegliere in base all’offerta presentata esentata nel nostro catalogo.

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Forniture di composizioni floreali Offriamo inoltre un ampio assortimento di composizioni floreali. Cataloghi visionabili in Ufficio. Stesura di epigrafi Offriamo l’epigrafe in misura standard (A4) senza foto con le informazioni del luogo e dell’orario del rito funebre. Composizione e vestizione In caso di decesso in abitazione privata o su pubblica via, i nostri addetti al trasporto funebre possono provvedere, su richiesta, alla composizione e alla vestizione della salma. In caso di decesso presso strutture sanitarie, è il personale addetto che si occupa della vestizione della salma. Allestimento della camera ardente Offriamo inoltre la possibilità di allestire una camera ardente. Tariffe comunali La spesa di un funerale può variare in funzione della scelta dei materiali (cofano, addobbi floreali, memorie), dei servizi (necrologie, trasporti) e della tipologia di sepoltura prescelta. Sulla base di specifiche richieste ed esigenze, verranno elaborati a cura dell’Ufficio dettagliati preventivi, applicando il vigente tariffario. Su tutte le richieste e le eventuali autorizzazioni, così come sui contratti, vanno apposte le marche da bollo del valore previsto dalla vigente normativa. Tutte le tariffe comunali sono consultabili alla pagina web www.comune. bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffici del Servizio Pompe Funebri o presso il Cimitero, esposti all’Albo Cimiteriale (numeri telefonici a pag. 44) È inoltre possibile conoscere il costo complessivo di un funerale, articolato per tipologia prescelta, consultando la pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto o rivolgendosi presso il nostro Ufficio. Pagamenti Il pagamento può avvenire in contanti, con bancomat o assegno, con bonifico bancario al momento della sottoscrizione dell’ordinazione oppure al massimo entro 10 giorni dalla ordinazione. Nel bonifico deve essere riportato il seguente codice IBAN IT 12 A 03240 11610 000005500032.

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2.5.2 Cimiteriale Il servizio cimiteriale Sepolture Nel Cimitero di Bolzano vengono sepolte, senza distinzione di origine, di cittadinanza, di religione • le salme di persone decedute nel territorio comunale • o le salme di persone che, ovunque decedute, risultavano residenti, al momento della morte, nel Comune di Bolzano. Indipendentemente dalla residenza e dal luogo della morte, sono sepolte • le salme delle persone che già dispongono di sepoltura privata, individuale o di famiglia, in concessione, • le salme di persone ricoverate in vita in case di cura o di riposo, site fuori dal territorio comunale e che per tale motivo hanno perso la residenza nel Comune di Bolzano, • le salme di persone, che pur non avendo al momento della morte la residenza nel Comune di Bolzano, vi hanno risieduto per un periodo non inferiore a 25 anni oppure per almeno 2/5 della loro vita, se morte prima del raggiungimento dei 60 anni di età. 24

Nelle tombe terranee a concessione, nelle tombe murate e nei loculi potranno essere inumati o tumulati solo i parenti della/del titolare della concessione, o le persone segnalate dallo stesso concessionario mediante comunicazione scritta al Servizio Cimiteriale. Le tipologie di sepoltura previste sono descritte a pag. 21 sezione 2.5.1 Pompe Funebri: tipologie di sepultura. Concessioni Cimiteriali La concessione cimiteriale è un provvedimento amministrativo con il quale vengono assegnate le sepolture private dei propri defunti ai richiedenti aventi titolo. La concessione viene rilasciata in seguito al pagamento della relativa tariffa e consente al titolare (concessionario) di usare la sepoltura per una durata prestabilita, con possibilità di rinnovo. L’assegnazione, in regime di concessione, di tombe di famiglia terranea o murata, di un loculo salma e di un loculo ossario/cinerario può avvenire solo all’atto di un avvenuto decesso. É possibile ottenere la concessione di un loculo salma, ossario/cinerario solo in caso di esumazione e cremazione. Carta dei servizi funerario e cimiteriale 25

Durata Le concessioni di tomba di famiglia terranee e murate hanno una durata che può variare da un minimo di 25 anni ad un massimo di 40 anni, in funzione della posizione e possono essere rinnovate per un minimo di 10 anni. Le concessioni di loculi salma, ossario e cinerari, hanno una durata di 30 anni e possono essere rinnovate per un minimo di 10 anni. Rinnovo, rinuncia e subentro di concessioni cimiteriali Se si desidera rinnovare la concessione è necessario che il titolare della concessione venga presso il nostro Ufficio per la stipula del contratto, con pagamento della relativa tariffa. Se si desidera rinunciare alla concessione in scadenza o in essere è necessario che il titolare della concessione stessa venga presso il nostro Ufficio e provveda all’atto di rinuncia che può essere accolto a condizione che la sepoltura venga liberata o che i familiari decidano di dare diversa collocazione ai defunti. La rinuncia può essere presentata in qualsiasi momento nel corso della durata della concessione. In caso di decesso del concessionario di una sepoltura privata, i discendenti devono darne comunicazione al Comune entro 12 mesi dalla data di decesso, con possibilità di subentro alla concessione. Tumulazioni urne cinerarie e cofanetti resti Provvediamo alla tumulazione di urne cinerarie e di cofanetti nelle tombe murate, nei loculi cinerari, nei loculi ossario o nei loculi salma. Le tumulazioni di urne in tombe di famiglia terranee, già precedentemente date in concessione, avvengono mediante interramento di un contenitore che garantisca una chiusura ermetica nel quale verrà riposta l’urna stessa. Il collocamento del contenitore può avvenire solo se autorizzato dal nostro Servizio Cimiteriale. Posa lapidi I familiari che desiderano effettuare la posa di lapidi sulla tomba o di lastre loculo devono incaricare un’impresa di marmisti che presentarà direttamente al nostro Servizio Cimiteriale una comunicazione scritta utilizzando la modulistica prescritta, integrata da un disegno in scala delle opere da compiere. I lavori possono essere avviati alla scadenza del 10° giorno successivo alla presentazione della comunicazione, salvo che l’Ufficio entro tale termine non richieda variazioni, in base al vigente Regolamento. Esumazioni Al fine di permettere nuove sepolture, annualmente provvediamo ad organizzare a rotazione le esumazioni ordinarie da campo comune. Informiamo in ogni caso gli utenti apponendo un avviso su ogni tomba alStatua

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 27

meno 2 mesi prima dell’esumazione. Tale avviso viene esposto durante il periodo delle Festività p p per la Commemorazione dei defunti. L’esumazione è ordinaria, se eseguita dopo 10 anni dalla sepoltura. I familiari ci possono infatti chiedere dopo tale termine l’esumazione del feretro sia dalle tombe di famiglia terranee che dal campo comune. L’esumazione è straordinaria, se eseguita prima che siano decorsi 10 anni dalla sepoltura. Eseguiamo l’esumazione straordinaria – su richiesta dei familiari – se autorizzata dall’Azienda Sanitaria che per ragioni igienico-sanitarie, la consente solo entro i primi 2 anni dalla sepoltura. Estumulazioni I familiari possono chiedere l’estumulazione ordinaria da eseguirsi in base all’ordine cronologico di presentazione delle richieste. Le estumulazioni sono ordinarie, se eseguite dopo 20 anni dalla tumulazione in loculo o in tomba murata; sono straordinarie, se eseguite prima di tale termine. L’estumulazione straordinaria viene autorizzata dall’Azienda Sanitaria. Tariffe comunali Tutte le operazioni cimiteriali sono soggette a tariffa. L’Ufficio su richiesta provvede a predisporre un preventivo di spesa, in base alle tariffe consultabili alla pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffici del Servizio Cimiteriale o presso il Cimitero – Albo cimiteriale (numeri telefonici a pag. 44). Su tutte le richieste, le eventuali autorizzazioni e sui contratti vanno apposte le marche da bollo del valore previsto dalla vigente normativa. Pagamenti Il pagamento può avvenire in contanti, con bancomat, assegno o con bonifico bancario al momento della sottoscrizione dell’ordinazione o al massimo entro 10 giorni dalla ordinazione. Nel bonifico deve essere riportato il seguente codice IBAN IT 12 A 03240 11610 000005500032.

2.5.3 Crematorio del Comune di Bolzano Il crematorio è sito all’interno del Cimitero di Bolzano ed è dotato di due forni. È l’unico impianto funzionante in Provincia di Bolzano e risponde in via prioritaria a tutte le richieste di cremazione dei Comuni della Provincia. Su richiesta, il crematorio esegue anche cremazioni di salme provenienti da altri Comuni. L’impianto è sottoposto annualmente ai controlli sulle emissioni i cui risultati sono reperibili sul sito www.comune.bolzano.it/incasodilutto. La cittadina/il cittadino che vuole essere cremata/o alla propria morte, deve darne disposizione con testamento, oppure iscriversi alla Socrem Società di Cremazione. In mancanza della disposizione testamentaria, il coniuge o il parente più prossimo può manifestare con dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà la volontà espressa in vita. Tale dichiarazione deve essere sottoscritta dagli interessati, con documento d’identità valido, in presenza dell’incaricato del Comune. Nel caso vi siano più parenti dello stesso grado, la dichiarazione deve essere firmata da tutti. La richiesta di cremazione è possibile • a seguito dell’organizzazione di un funerale • a seguito delle operazioni di esumazione o di estumulazione • via fax inviando copia della documentazione prescritta (domanda e dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, scaricabili alla pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto) Solo a seguito della consegna della regolare documentazione in originale, verrà autorizzata la cremazione. In tal caso vengono comunicati dall’Ufficio giorno e ora della cremazione e data di consegna dell’urna cineraria. Il feretro o il contenitore di resti deve essere consegnato a cura degli addetti alle Pompe Funebri del Comune di Bolzano o delle imprese funebri incaricate, presso l’impianto del crematorio e, qualora richiesto dagli uffici competenti, almeno 1 giorno prima della prevista cremazione, nei seguenti orari: Orario estivo dal 2 maggio al 2 novembre

dal lunedì al sabato

Cimitero ebraico

Cimitero

Cimitero evangelico

Orario invernale dal 3 novembre al 30 aprile

Mattino

Pomeriggio

entro le ore 8.00

dalle 14.00 alle 17.00

dal lunedì al sabato

Mattino

Pomeriggio

entro le ore 12.00

dalle 16.30 alle 17.30

Il crematorio è chiuso di domenica. È consentita, in collaborazione con la Socrem, una breve cerimonia di consegna del feretro nell’area di ricevimento del crematorio. Carta dei servizi funerario e cimiteriale 29

Presso il crematorio di Bolzano è possibile provvedere alla cremazione solamente di cofani di legno non trattato (ovvero legno grezzo, non trattato con qualsiasi vernice o cera). Prima della collocazione nel cofano vengono tolti dal corpo eventuali stimolatori cardiaci o impianti radioattivi, previa attestazione su prevista modulistica, dell’assenza di tali apparecchiature. L’individuabilità e la identificabilità delle ceneri sono assicurate mediante l’attribuzione al feretro prima della cremazione, di contrassegni numerici in materiale termo-resistente. Le operazioni di cremazione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del feretro. Negli altri casi il termine è fissato in base alle disponibilità dell’impianto e nei termini concordati. L’urna contenente le ceneri è consegnata alla persona avente titolo entro 1 giorno dalla cremazione.

I nostri mezzi

Anche in questo caso, in collaborazione con la Socrem e per tutti coloro che lo desiderano, è consentita una breve cerimonia per la tumulazione dell’urna, da concordare preventivamente con gli uffici. Il rito funebre, al quale segue la cremazione della salma, può essere celebrato presso la Sala del Commiato con rito religioso cattolico, con rito religioso o laico. Il rito funebre può essere celebrato anche in Chiesa; a conclusione della S. Messa di suffragio, il feretro verrà trasportato al crematorio. Tariffe comunali Tutte le tariffe comunali sono consultabili alla pagina web www.comune. bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffici del Servizio Cimiteriale o presso il Cimitero esposti all’Albo cimiteriale (numeri telefonici a pag. 44)

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 31 31

3. IMPEGNI E GARANZIE L’Ufficio persegue l’obiettivo del continuo miglioramento dei propri servizi. Per questo motivo individua una serie di indicatori detti standard di qualità che permettono ai cittadini utenti di verificare il livello di qualità offerto dal servizio. Qualora gli utenti riscontrino il mancato rispetto di uno standard, possono presentare reclamo e chiedere all’Ufficio, a scelta, una tra le seguenti forme di indennizzo: • • • • • •

10 lumini votivi fornitura ghiaino per 1 intervento di ripristino tomba 1 pianta fiorita 1 lavaggio ad acqua della lapide 1 intervento di annaffiatura della tomba per 15 gg. 1 biglietto di ingresso per uno spettacolo teatrale o evento culturale organizzato dal Comune

3.1 Standard e Impegni di qualità: Servizio Pompe Funebri INDICATORI

STANDARD

INDENNIZZO

ORGANIZZAZIONE DEL FUNERALE Luogo di svolgimento Cappella cimitero, Sala del Commiato, Chiesa parrocchiale di competenza

Viene garantita la scelta da parte dei familiari, sulla base della disponibilità della parrocchia e nel rispetto degli orari per lo svolgimento dei riti funebri previsti.

N. massimo funerali

(con orario estivo) Esclusi sabato e festivi

N. massimo funerali

(con orario invernale) Esclusi sabato e festivi

Tempo dedicato ad ogni rito In orario estivo e invernale

40 min. Esclusa la sepoltura

Funerali giornalieri

Fornitura cofani e accessori N. modelli offerti

Sì

N. composizioni floreali offerte

Sì

Tempi di consegna delle composizioni

Max 1h. e ½ prima del funerale

Sì

Fornitura urne N. modelli offerti Fornitura fiori

Fornitura memorie-luttini ricordo e ringraziamenti Tempi di consegna

massimo entro 2 gg dall’ordine (esclusi Sabato e festivi)

Sì

N. campioni offerti

Sì

N. errori testo

Sì

Necrologie

32 32

N. formati Alto Adige offerti

11 (compresa edizione trentina)

N. formati Dolomiten offerti

Tempi di pubblicazione

Secondo i tempi concordati con i familiari

---

Errori nel testo per causa imputabile al Comune

Sì

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 33

INDICATORI

STANDARD

INDENNIZZO

SERVIZIO TAXI PER SACERDOTE Attivazione servizio

Su richiesta della Parrocchia

Tempi

1/2 h. prima dell’inizio del rito funebre dalla cappella oppure 20 min. dopo la funzione al Cimitero

Sì

Immediatamente su richiesta

Sì

EPIGRAFI Tempi di consegna TRASPORTI SALMA Interni al territorio comunale: tempi

Dopo 24 h. dal decesso

Esterni al territorio comunale: tempi

Dopo almeno 48 h. dal decesso

Internazionali: tempi

Dopo almeno 48 h. dal decesso

SERVIZIO FUNEBRE PER SCONUSCIUTI O INDIGENTI Quantità

In media 1 ogni anno

Attivazione procedure

Viene garantito lo svolgimento di trasporto e funerale con le stesse modalità dei servizi a pagamento

Tempi d’intervento

Entro 45 min. dalla chiamata da parte dell’Autorità Giudiziaria, 118 e medici necroscopi

Durata minima d’intervento

2 h.

Numero operatori per ciascun intervento

Servizio di reperibilità

24 h. su 24

RECUPERO SALME SU PUBBLICA VIA

Sì

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 35

3.2 Standard e impegni di qualità – Servizio Cimiteriale

INDICATORI

STANDARD

INDENNIZZO

Accessibilità al cimitero % Loculi e tombe murate % Tombe di famiglia % Campi comuni

Smaltimento rifiuti raccolta differenziata frequenza svuotamento cestini e bidoni

3 volte la settimana e tutti i giorni durante la festività di Commemorazione dei defunti

Manutenzione e pulizia fontane

Pulizia ordinaria fontane grandi: giornaliera fontane piccole: settimanale Manutenzione straordinaria mensile da primavera a inizio inverno

Quotidiana

Manutenzione straordinaria Frequenza dei lavaggi pavimenti con macchinari per la garanzia del decoro dei manufatti

2 volte l’anno in corrispondenza delle festività di Pasqua e Commemorazione dei defunti

Luoghi e frequenza sgombro neve

Viali, scale e rampe di accesso, pavimenti NO esterni entro i tre giorni successivi all’evento – Esclusi i campi

Giardinaggio Frequenza interventi sul verde

Taglio cipressi e tuie Pulizia piante

Potatura delle siepi (ogni 2 anni si completa la generale potatura delle siepi) Diserbo: 3 o 4 volte l’anno. 1 volta l’anno Immediata, secondo necessità

Tempo di apertura

365 giorni

Periodi e orari

dall’1/03 al 30/09 dalle 8.00 alle 18.30; dall’1/10 al 28/02 dalle 8.00 alle 18.00

Su richiesta dell’utente presso la portineria del cimitero

n. Ascensori di collegamento tra i diversi livelli della zona crematorio provvisti di combinatore telefonico per chiamata d’emergenza in caso di guasto

n. rampe di accesso per il raggiungimento delle zone Settori A e D e Corpo Centrale (loculi)

Sepolture Inumazioni: Tempo di sepoltura dalla data del decesso

Entro 5 giorni

SÌ

Tumulazioni: Tempi di collocazione cippi o sigillo in muratura

Immediatamente al momento della sepoltura

Tempi di manutenzione tumulo

Entro 1 giorno dalla sepoltura

SÌ

Tramite cartello agli ingressi del Cimitero e avviso sulle singole tombe e tramite pubblicazione della determinazione dirigenziale all’Albo Comunale e Cimiteriale

SÌ

Si garantisce l’utilizzo delle fontane dal 15 marzo al 30 novembre (salvo condizioni climatiche avverse)

Modalità di avviso ai cittadini

Da campo comune – campi di rotazione (dopo almeno 10 anni dalla sepoltura) Periodo di esumazione

Nel periodo in cui si svolgono le esumazioni dai campi comuni l’apertura del cimitero è posticipata di un’ora.

36 36

100

Servizi n. sedie a rotelle a disposizione

Esumazioni ordinarie

Cimitero: periodi di apertura e chiusura

Fontane – apertura e chiusura

Uffici %

Modalità

(dal lunedì al sabato escluse le festività)

90% 100% 15% (n. 4 campi comuni) A decorrere dal 2004 è in corso un miglioramento della disposizione dei campi comuni che consentirà il progressivo accesso a persone diversamente abili

Manutenzione e pulizia cimitero

Pulizia cimitero – viali e campi

INDENNIZZO

Accessibilità e Servizi per i diversamente abili

Manutenzione e pulizia del cimitero INDICATORI

STANDARD

Mesi di marzo/aprile e settembre/ottobre

SÌ

qualora i familiari del defunto non si siano messi in contatto con gli uffici, l’operazione viene comunque eseguita entro i termini prefissati e i resti – se mineralizzati – vengono custoditi nella camera di deposito per almeno 2 anni, e se non demineralizzati vengono avviati a cremazione e le ceneri liberate nel cinerario comune

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 37

INDICATORI

STANDARD

INDENNIZZO

4. I RAPPORTI CON I CITTADINI

Da campi (fuori rotazione) dopo almeno 10 anni dalla sepoltura Periodo di esumazione

Da maggio a luglio o da settembre a ottobre

Attivazione procedura

Su richiesta dei familiari

Tempi di risposta per accoglimento richiesta

Immediatamente

Tempi di esecuzione

Entro l’anno successivo alla richiesta

SÌ SÌ NO

Esumazioni straordinarie prima che siano trascorsi 10 anni dalla sepoltura (nei termini di legge) Attivazione procedura

Su richiesta dei familiari – Previa autorizzazione dell’Azienda Sanitaria

Tempi di esecuzione

Entro i primi 2 anni dalla sepoltura

Periodo di esumazione

Dal 1° ottobre al 30 aprile

SÌ

Estumulazioni ordinarie dopo almeno 20 anni dalla sepoltura

L’ ascolto dei cittadini e degli utenti dell’Ufficio è un impegno prioritario dell’Amministrazione. Per promuovere infatti la cultura del miglioramento continuo della qualità del nostro servizio e per sviluppare la capacità di dialogo e di relazione con gli utenti del servizio, abbiamo previsto diverse forme di ascolto: a) rilevazioni periodiche della soddisfazione dell’utenza per verificare il gradimento del servizio da parte dei cittadini utenti (indagini con questionari, alternate a focus group); b) analisi di tutti i suggerimenti e delle segnalazioni pervenute al servizio; c) verifica del rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi.

4.2 La valutazione del servizio

Attivazione procedura

Su richiesta dei familiari e/o alla scadenza della concessione

Tempi di risposta per accoglimento della richiesta

Immediatamente

SÌ

Tempi di esecuzione

Entro 2 anni dalla richiesta

SÌ

Periodo di estumulazione

Durante tutto l’anno

SÌ

Estumulazioni straordinarie prima che siano trascorsi 20 anni dalla sepoltura (nei termini di legge) Attivazione procedura

Su richiesta dei familiari

Tempi di esecuzione

Entro 1 mese dall’autorizzazione dell’Azienda Sanitaria

Periodo di estumulazione

Durante tutto l’anno previa autorizzazione dell’Azienda Sanitaria

SÌ NO

Affidamento ceneri Attivazione della procedura di affido

Su richiesta degli aventi titolo

Tempi

Entro 40 giorni dalla richiesta

SÌ

Cremazioni

4.1 L’ascolto dei cittadini

Tempi di esecuzione

Entro massimo 5 giorni dal funerale (salvo problemi di manutenzione impianto)

SÌ

Tempi di consegna urna

Entro 1 giorno dalla cremazione

SÌ

I risultati delle indagini di soddisfazione dei servizi, utili ai fini dei piani di miglioramento del servizio, verranno pubblicizzati sia sulla pagina Web del sito del Comune di Bolzano, sia sul periodico comunale “Bolzano Notizie”, nonchè riportati nelle schede allegate alla Carta.

4.3 I suggerimenti e i reclami I suggerimenti ed i reclami sulla qualità delle prestazioni fornite vanno presentati per iscritto e devono contenere tutte le indicazioni necessarie per individuare il problema. I suggerimenti ed i reclami possono essere presentati direttamente presso l’Ufficio Sanità o presso i Centri Civici e presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico i cui indirizzi si trovano al capitolo “I Recapiti e gli orari”. I suggerimenti ed i reclami possono essere inoltrati anche per posta elettronica attraverso lo “Sportello reclami e suggerimenti” nel sito della città www.comune.bolzano.it oppure agli indirizzi pompe.funebri@comune.bolzano.it o servizi.cimiteriali@comune.bolzano.it. Entro 8 giorni lavorativi verrà fornita risposta scritta ai cittadini. Nel caso di particolari richieste che comportino una approfondita analisi, entro 8 giorni lavorativi sarà comunque inoltrata al cittadino utente una lettera nella quale si spiegheranno le ragioni della necessità di tempi più lunghi.

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 39

5. INFORMAZIONI UTILI 5.1 Cosa fare per...

Chi si deve contattare nel caso di decesso in abitazione?

Prima di tutto si deve chiamare il 118 e successivamente il medico di famiglia che deve compilare la scheda Istat. In secondo luogo si deve contattare, tramite il centralino dell’ospedale, il medico necroscopo, che interverrà in abitazione per la constatazione ufficiale di morte e mediante un elenco, vi permetterà di scegliere una ditta di onoranze funebri, tra le quali, il Comune di Bolzano.

Nel caso di scelta del Servizio Pompe Funebri comunale, cosa si deve fare?

In questo caso si raggiungono gli uffici del servizio comunale che provvedono ad organizzare il funerale.

E’ possibile organizzare il funerale al telefono?

No, è necessario che un familiare o un conoscente si rechi in ufficio per definire i dettagli del rito funebre.

Chi contatta il sacerdote?

Sono gli uffici del Servizio Pompe Funebri a contattarlo per comunicare il giorno e l’ora del funerale.

In questa sezione si propongono le risposte ad alcune delle domande più comuni che vengono poste all’Ufficio. Domande

Risposte

RITO FUNEBRE Chi è autorizzato a domandare un servizio funebre?

È autorizzato chi si presenta al Servizio Pompe Funebri, che si presume agisca in nome e per conto di tutti gli altri eventuali soggetti titolari di diritti e con il loro preventivo consenso. Le eventuali controversie vanno risolte in sede giurisdizionale. Il Comune si limiterà a mantenere ferma la situazione di fatto al sorgere della controversia fino alla sua risoluzione definitiva (vedi art. 104 del Regolamento comunale per le attività funebri e cimiteriali).

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 41

Domande I certificati di morte vengono rilasciati dal Servizio Pompe Funebri?

Risposte

Domande

No, i certificati di morte vengono rilasciati dai Servizi Demografici dopo il funerale. Essi si possono ritirare sia presso gli uffici dei Servizi Demografici (Anagrafe – Stato Civile) che presso gli uffici del Servizio Pompe Funebri.

CREMAZIONE

CONCESSIONI CIMITERIALI Chi è autorizzato a ordinare un servizio cimiteriale (inumazione, tumulazione, esumazione ed estumulazione ordinaria e straordinaria) o a stipulare un contratto di concessione?

È autorizzato chi si presume agisca in nome e per conto di tutti gli altri eventuali soggetti titolari di diritti e con il loro preventivo consenso. Le eventuali controversie vanno risolte in sede giurisdizionale. Il Comune si limiterà a mantenere ferma la situazione di fatto al sorgere della controversia fino alla sua risoluzione definitiva (vedi art. 104 del Regolamento comunale per le attività funebri e cimiteriali).

Come si ottengono le tombe di famiglia terranee?

Qualora disponibili, vengono concesse solo a decesso avvenuto per la sepoltura di un feretro.

Il Servizio Cimiteriale ha un marmista di riferimento?

No, è possibile sceglierlo liberamente.

L’intestatario della concessione cimiteriale deve essere un parente?

Sì, la concessione cimiteriale può essere intestata solo ad un parente o avente diritto.

FATTURAZIONE

È necessario che l’intestatario della fattura del rito funebre sia un parente?

No, la fattura può essere intestata a chiunque.

Nella fattura è già compreso il compenso al sacerdote?

No, perché è la famiglia che si accorda direttamente con il sacerdote.

Risposte

Le ceneri del defunto possono essere divise in più urne?

No, la normativa nazionale vigente consente la raccolta delle ceneri esclusivamente in un’unica urna, sigillata con targhetta identificativa del defunto.

Si possono disperdere le ceneri del defunto?

No, nella nostra provincia non è ancora possibile.

ESUMAZIONI Come vengono avvisati i familiari in caso di esumazione da un campo comune?

L’avviso dell’esumazione viene posto su ogni singola tomba almeno 2 mesi prima. Inoltre entro la fine di settembre di ogni anno viene pubblicato all’Albo Cimiteriale presso l’entrata del Cimitero, il programma delle esumazioni riferito all’anno successivo. l familiari devono contattare l’ufficio per definire tempi e modalità.

Si può assistere all’esumazione?

Sì, se si chiede esplicitamente, si può essere autorizzati ad assistere alla fase finale dell’esumazione. L’operazione di esumazione si esegue un paio d’ore prima a cimitero chiuso per motivi di igiene e sicurezza.

COMPORTAMENTI AL CIMITERO Possono entrare gli animali in cimitero?

Sì, purché siano animali da compagnia, siano tenuti al guinzaglio e non rechino disturbo ai visitatori.

L’ingresso è consentito a tutti?

No, non è consentito l’ingresso alle persone in stato di ubriachezza o in condizioni che contrastino con il carattere del cimitero e ai bambini di età inferiore ai 6 anni non accompagnati da adulti.

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 43

Esistono dei divieti particolari?

Sì, i più importanti divieti sono: fumare, tenere un contegno chiassoso, parlare ad alta voce, entrare con biciclette, motocicli o altri veicoli non autorizzati, fotografare o filmare cortei e operazioni cimiteriali senza preventiva autorizzazione del Comune e l’assenso dei familiari interessati, assistere alle esumazioni ed estumulazioni di salme, se non autorizzati preventivamente, installare qualsiasi forma pubblicitaria fissa o mobile non autorizzata dal Comune, distribuire volantini pubblicitari, fare elemosina, gettare fiori appassiti o rifiuti fuori dagli appositi contenitori.

Altri uffici di riferimento Ufficio Stato Civile Via Vintler n. 16 Orario di apertura al pubblico: lunedì – venerdì: 8.30–13.00 sabato: 8.30–12.00 Tel. 0471 997 128 – 997 120 e-mail: decessi@comune.bolzano.it In caso di denuncia di morte ed eventuale ritiro certificato di morte Centralino dell’Ospedale di Bolzano Tel. 0471 908 111 (per contattare il medico necroscopo in caso di decesso in abitazione) URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico

5.2 I recapiti e gli orari L’Ufficio Sanità, che comprende i Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale, è situato al 3° piano di Via Maso della Pieve n. 4/c E’ raggiungibile con gli autobus delle linee 2, 10A e 10B

Sportello del Cittadino vicolo Gumer, 7 – atrio sede municipale Tel. 0471 997 621 – Fax 0471 997 622

Centri civici Direttrice d’Ufficio Tiziana Marcolin Servizio Pompe Funebri Orario di apertura al pubblico: da lunedì a venerdì: 8.30–12.00/14.00–17.00 – sabato: 8.30–13.00 Tel. 0471 997 660 – 997 661 – 997 645 – Fax 0471 997 658 E-mail: pompe.funebri@comune.bolzano.it Reperibilità 24 h su 24 Tel. 0471 280 634 Cimitero di Bolzano Via Maso della Pieve, 7 – Tel. 0471 280 231 Orario di apertura: da marzo a settembre: 8.00–18.30 (ultimo ingresso ore 18.15) da ottobre a febbraio: 8.00–18.00 (ultimo ingresso ore 17.45) Servizio Cimiteriale Orario di apertura al pubblico: lunedì – mercoledì – venerdì: 9.00–12.00 martedì: 9.00–12.00 / 15.00–16.30 – giovedì: 8.30–13.00 / 14.00–17.30 Tel. 0471 997 654 – 997 656 – 997 657 – 997 663 – Fax 0471 997 658 E-mail: servizi.cimiteriali@comune.bolzano.it 44

Centro civico Centro-Piani-Rencio – Via Catinaccio 5/A Tel. 0471 978 728, Fax 0471 977 549, E-mail: centro@comune.bolzano.it Centro civico Oltrisarco Aslago – via Claudia Augusta, 52/a (edificio scuola elementare “Tambosi”) Tel. 0471 282 547, Fax 0471 408 282, E-mail: oltrisarco@comune.bolzano.it Centro civico Europa Novacella – Via Dalmazia, 30/C Tel. 0471 935 209, Fax 0471 505 589, E-mail: europa@comune.bolzano.it Centro civico Don Bosco – Piazza Don Bosco, 17 Tel. 0471 920 961, Fax 0471 920 962, E-mail: donbosco@comune.bolzano.it Centro civico Gries-S.Quirino – Piazza Gries 18 (Antico Municipio di Gries) Tel. 0471 285 836, Fax 0471 285 713, E-mail: gries@comune.bolzano.it Orario di apertura al pubblico di tutti i Centri civici e URP: lunedì, martedì, mercoledì 8.30–12.30 e 15.00–16.30 - giovedì del cittadino 8.30–13.00 e 14.00–17.30 - venerdì 8.30–12.30 – ogni 1° lunedì del mese: chiuso il pomeriggio Carta dei servizi funerario e cimiteriale 45

San Pio X – Via Barletta, 2 – Tel. 0471 912 085 SOCREM – Associazione altoatesina per la cremazione Tre Santi – Via Duca d’Aosta, 25/A – Tel. 0471 280 310 Viale Trieste 70 Orario di apertura al pubblico: 09.00 - 12.00 tutti i giorni, lunedì e mercoledì anche il pomeriggio dalle 15.00 alle 18.00 Tel. 0471 915 816 – E-mail: info@socrembz.it – www.socrembz.it L’iscrizione all’associazione assicura la possibilità della cremazione da parte dell’iscritta/o

Sacra Famiglia – Via Napoli, 1 – Tel. 0471 916 125 Santa Geltrude – Via Nicolodi, 16 – Tel. 0471 261 297 San Giacomo – Via San Giacomo, 81 – Tel. 0471 250 195 Visitazione – Viale Europa, 3 – Tel. 0471 920 344

Gli uffici parrocchiali San Paolo – Via Claudia Augusta, 111 – Tel. 0471 285 379 Corpus Domini – Via Gutenberg, 1 – Tel. 0471 202 428 Carmelitani – Via Pr. Eugenio di Savoia, 18 – Tel. 0471 282 235 – 266 141 Duomo – Piazza Parrocchia, 24 – Tel. 0471 978 676 – 979 157 Comunità Evangelica – Via Col di Lana, 10 – Tel. 0471 281 293 Domenicani – Piazza Parrocchia, 29 – Tel. 0471 973 133 – 982 027 Comunità Ebraica – Via Friedrich Schiller 14 Merano – Tel. 0473 236 127 Gries – comunità di lingua italiana – Corso Libertà, 93 Tel. 0471 914 186 – 285 487

Testimoni di Geova – Via Sassari, 20/B – Tel. 0471 935 042

Gries – comunità di lingua tedesca – Piazza Gries, 21 – Tel. 0471 283 089 Cristo Re – comunità di lingua italiana – Piazza Cristo Re, 1 Tel. 0471 280 694 – 271 528 Cristo Re – comunità di lingua tedesca – Via Palermo, 7/E – Tel. 0471 910 259 Regina Pacis – comunità di lingua italiana – Via Dalmazia, 28 Tel. 0471 916 224 Regina Pacis – comunità di lingua tedesca – Via Palermo, 7/E Tel. 0471 910 259 Don Bosco – Via Sassari, 4 – Tel. 0471 911 087 S.ta Maria in Augia – Piazza Don Bosco – Tel. 0471 917452 SS. Rosario – Via Claudia Augusta, 111 – Tel. 0471 285 379 San Giuseppe – Via Dolomiti, 9 – Tel. 0471 975 285 Rencio – Via Rencio, 55 – Tel. 0471 972 395

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