BOOM ManaGEMEnT
Jean-Pierre Thomassen
Handboek Strategische B2Bmarketing Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.
uSP’S • Actuele thema’s zoals klantsegmentatie, waardeproposities en customer experience • Voor B2Bprofessionals in marketing, sales, service, operations en finance • Auteur heeft ruim dertig jaar ervaring als B2Bconsultant
Dr. Jean-Pierre Thomassen is al meer dan dertig jaar werkzaam als organisatieadviseur. Daarnaast is hij universitair docent B2Bmarketing. Hij schreef reeds zestien manage mentboeken over klantgerela teerde thema’s.
Stel je voor dat de belangrijkste klanten voor jouw bedrijf ontevreden zijn wegens te weinig aandacht. Houd je dan vast aan ‘de klant is koning’ en blijf je elke klant hetzelfde behandelen? Nee. Je brengt de aandacht voor klanten in balans met hun waarde, zodat de juiste klanten weer echt tevreden zijn. De ene klant is meer koning dan de andere. Elke klant heeft eigen behoeften, verwach tingen en opbrengsten. Door je klantenbestand te segmenteren op de waarde voor en van de klant, ontstaat een stevige basis om per segment een passende waardepropositie te ontwikkelen. Daarin zorgt de combinatie van een goed product, topservice, risicobeperking en een gunstig kosten plaatje voor de juiste balans in blije klanten én tevreden aandeelhouders. Veel marketingexperts stellen dat er geen wezenlijk verschil is tussen B2C en B2Bmarketing, maar op strategisch vlak is dat er wel degelijk. Handboek Strategische B2B-marketing biedt een praktische stapvoorstapbenadering voor professionals en studenten.
ISBN 9789024451739 | NUR 801 | € 39,95 | november | 256 pp | 17 × 24 cm | paperback | ebook ISBN 9789024451746 | € 31,95
13
