IDENTIDAD
CORPORATIVA
una HISTORIA El Hotel Villa Virgen es una empresa del ramo turístico y giro comercial, dedicada a brindar una agradable experiencia a travez del ser vicio a su cliente que por razones de trabajo necesita una Estancia calida y pacifica. En 1975 se realiza la construcción por parte de los dueños: la Sra. Maria Angeles Vazquez y el Sr. Enrique Zepeda haciendo de este lugar una posada para compañías y personalidades. Los problema financieros hicieron que en el año 1987 publicaran en el periódico de la ciudad la venta de este bien inmueble. En 1985 la familia Villanueva Virgen se muda a Queretaro, proveniente de Veracruz, ya que de los 8 hijos, los 4 mas jóvenes necesitaban estudiar una carrera profesional y debido a que donde Recidian no había oportunidades, les parecio idóneo cambiar de residencia a una ciudad mas prometedora.
Es asi que en junio de 1987 el Sr. Carlos Villanueva y la Sra. Yolanda Virgen Govea toman posesión del inmueble en noviembre de ese mismo año. El 1ero de enero de 1988 cambian de nombre y de giro a “Hotel Villa Virgen“ fusionando los dos apellidos,. Fiscalmente el nombre denominado fue el de la Sra. Virgen, siendo ella la administradora hasta 1991, año en el que fallece. Ese mismo año se realiza una extencion de restaurante y departamentos.Debido a la dolorosa perdida en 1992 el Sr. Alberto Villanueva Virgen se convierte en el nuevo administrador y representante legal del hotel. En 1994 se obser vo un crecimiento constante de mejoría dentro de la administración, construcción y remodelación, cediendo el restaurante a la Sra. Yolanda Villanueva Virgen, haciéndose este independiente. En 2004 ocurre otro lamenteble suceso, muere el dueño Carlo Villanueva, por lo que hasta este año deja la administración el Lic. Alberto Villanueva y se convierte en herencia para todos los hijos Villanueva Virgen, los cuales deciden hacer una Sociedad Anonima. Esta sociedad la conforman los hermanos Villanueva Virgen : Yolanda, Juan Carlos, Flor, Marisol, Alberto, Myrna, y Erick como Accionistas de la empresa. Actualmente cuenta con 39 habitaciones,sala,recepción,oficina,y un estacionamiento.
MISION Somos una empresa que brinda una estancia de traquilidad a travez de un ambiente sencillo, calido y cultural a nuestro huesped negociante, dejando una experiencia de comodidad y satisfacción que se ve reflejada en su desempeño ante la sociedad involucrada.
Filosofia ORGANIZACIONAL
VISION Ser una empresa competitiva en el ramo hotelero, creando las mejores condiciones para el descanso de nuestro cliente proporcionándoles la tranquilidad y confianza, por medio de un servicio comprometido; junto con un ambiente y condiciones que favorezcan tanto al empleado como al accionista para obtener un rendimiento optimo y asi finalmente aportar a la sociedad un servicio de calidad, de mejora e inovación continua .
VALORES * Servicio Rapidez, amabilidad y disposición ante cualquier situación que el cliente se plantee. * Confianza: calidez y calidad que el hotel le brinda al huesoed, por medio de la limpieza y transparencia de nuestras acciones. * Compromiso: con el servicio al cliente.
ASPECTO
LEGAL El Hotel Tecnol贸gico es una persona moral (una Sociedad Anonima), registrada como HOTELERA UNIVERSIDAD S.A DE C.V. El registro federal de contribuyenteses : HUN150318TA4; el cual es una clave 煤nica para contribuir con los impuestos dados obligatoriamente por la ley a la Secretaria de Hacienda y Credito Publico. Metros Cuadrados y construcci贸n.
POLITICAS Las políticas surgen en función de la racionalidad, filosofía y cultural de la empresa: son reglasestablecidas para dirigir funciones y asegurar que estas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados. Constituyen una orientación administrativa para impedir que los empleados desempeñenfunciones que no desean o pongan en peligro el éxito de las funciones especificas. Nos sirvan para dar respuestas a las diferentes cuestiones o problemas que puedan presentarse. Se referirán a la manera de como la empresa aspira a trabajar con sus miembros para alcanzar por medio de ellos los objetivos de la misma:
3.- La integración de los nuevos miembros del hotel será por medio de una inducción adecuada,donde se de a conocer su área de trabajo, funciones a realizar y personas con las que tendrá una mayor comunicación. 4.- La remuneración de los empleados será diracta y de acuerdo alos salarios en el mercado y posición de la empresa frente a la competencia. 5.- Se mantendrán los criterios de higiene y seguridad para mantener la satisfacción de los Clientes y una buena imagen ante los mismos. 6.- Se mantendrá buenas relaciones entre jefe-empleado, cliente-empleado y entre trabajadores mismos. 7.- Se evitara la rotación de personal.
1.- El reclutamiento será por medio de anuncios en periódico, bolsa de trabajo web, Carteles fuera del hotel,especificando el perfil solicitado, de manera que se obtenga el candidato idóneo.
8.- No se contratara a personas que tengan algún familiar trabajando dentro del hotel. 9.- Se investigaran las referencias personales y antecedentes laborales antes de que algún candidato sea contratado,
2.- La selección será cuidadosa, ya que se observaran aptitudes físicas e intelectuales, experiencia y capacidada para lograr resultados satisfactorios.
evitando asi la contratación de personas conflictivas. 10.- Para la contratación de personal se tendrá que seguir el proceso de reclutamiento y selección aquí mencionado.
REGLAMENTO PA R A E S TA B L E C I M I E N TO S D E H O S P E D A J E
NOTA IMPORTANTE / IMPORTANT NOTE CONTAMOS CON CAJA DE SEGURIDAD PARA DEPOSITOS DE OBJETOS VALIOSOS. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR OBJETOS NO DEPOSITADOS EN EL. THE HOTEL WERE NOT BE RESPONSABLE FOR VALUABLES NOT DEPOSITED. A SAFE IS PROOVIDED FOR DEPOSIT OF VALUABLES. LA FIRMA REGISTRADA EN LA TARJETA ES VALIDA PARA SER UTILIZADA COMO FIRMA EN EL ARCHIVO EN CASO DE OLVIDAR FIRMAR VOUCHER DE TARJETA DE CREDITO Y DEBITO. THE SIGNATURE ON REGISTERING INTO THE HOTEL IS VALID FOR ADMINISTRATIVE USE IF THE CLIENT FORGET THE CREDIT CARD VOUCHER. CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS INDIVIDUALES DEL HOSPEDAJE –HUESPED CUYOS NOMBRES Y DATOS CONSTAN EN LA TARJETA INTEGRAL DEL MISMO SUJETANDOSE AL TENOR DE LO SUGUIENTE. OBJETO.- A través del presente contrato EL HOTEL se obliga a dar hospedaje, a este y alas personas que lo acompañen(tarjeta de registro), así también, especificar el tipo de habitación, precio, forma de pago y duración de servicio. EL HUESPED.- Deberá realizar el pago pactado por la estancia solicitada en efectivo o bien autorizar al HOTEL, a realizar el pago pactado a una cuenta de crédito propiedad del HUESPED. REGLAMENTO.- EL HUESPED se obliga a cumplir sin restricción alguna, las reglas contempladas en el reglamento del régimen interior del HOTEL y las distintas reglas de los espacios comunes, de internet, de la red informática y/o de los aparatos y utensilios puestos a disposición del HUESPED. En todo caso, la comisión de una falta grave conllevara a solicitar el desaloje la habitación y resolución del presente CONTRATO con todas las consecuencias previstas al respecto del mismo. Art.1 La hora para checar la salida y/o desalojar la habitación se fija alas 12:00. De cada día. Si algún huésped permanece mas tiempo, se le cargara un día de cuenta de estancia, habrá tolerancia de minutos de acuerdo ala norma NOM-010TUR-2001 numeral 6.1.2.1. Art. 2 Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra persona, realizar arreglos para el registro, sin el consentimiento previo de la gerencia. Si no da aviso se hará el cobro de lo correspondiente. Art. 3 no se permite a los HUESPEDES tener dentro de las habitaciones, ningún tipo de animal. Art. 4 Queda prohibido a los HUESPEDES alterar el orden y causar molestias a los usuarios dentro del establecimiento Art. 5 se prohíbe introducir bebidas alcohólicas dentro de la habitación
.
Art. 6 Queda prohibido a los HUESPEDES clavar o colgar imágenes y objetos en las paredes de la habitación, encender fuego, tener sustancias que su fetidez o difícil descomposición moleste a los demás usuarios y obstrucción de los corredores con bultos. Art. 7 esta prohibido a los hoteles cobrar por los servicios no prestados o por el acceso a las instalaciones comunes que estén a disposición del HUESPED. Art. 8 EL HOTEL queda obligado a respetar las reservaciones hechas por los HUESPEDES debidamente confirmadas y garantizadas según políticas. Art. 9 la gerencia del hotel deberá dar aviso inmediato a la autoridad competente en caso de que descubra que existe peligro de contagio o de cualquier acontecimiento fuera de lo normal. Art. 10 el servicio de HOSPEDAJE deberá pagarse por adelantado. Art. 11 todo HUESPED al salir de las habitaciones tiene la obligación de dejar cerradas las ventanas, puertas de entrada, las llaves de agua, así como devolver la llave de su cuarto ala administración. Art. 12 los objetos o valores olvidados por el HUESPED quedaran en custodia del HOTEL por un lapso de 30 días, concluido este y al no haber reclamado no se responsabiliza. Art. 13 la prestación del servicio por parte del HOTEL, no podrá haber discriminación alguna por razones de edad, credo político o religioso, nacionalidad o condición social. Art. 14 los empleados de la empresa deberán respetar la posición de las habitaciones ocupadas por algún HUESPEDES en virtud de la relación establecida y la vigencia de esta. Garantizando la privacidad de los mismos, y solo podrán tener acceso a las habitaciones ocupadas con el consentimiento del HUESPED, cuando el HOTEL, no cumpla esta obligado a conseguir una habitación del mismo precio pactado. Art. 15 el estacionamiento es un servicio gratuito, por lo que el HOTEL no se hace responsable de robo, daño o perjuicio al vehículo. Art. 16 el prestador de servicio de hospedaje cubre al HUESPED con SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL, que cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas y cuyo monto este basado en función al numero de habitaciones con que se cuenta, de acuerdo ala normatividad vigente. Art. 17 en el HOTEL no existen servicios prestados por terceros de los que no se tienen responsabilidad en el precio y precio.
CAUSALES DE RESECION DEL CONTRATO Retraso en el pago del precio o de cualquier otra cantidad que ele HUESPED se halla obligado a pagar. La comisión de una falta muy grave conforme a lo establecido en el reglamento interior y en el contrato El incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones esenciales del contrato La realización del HUESPED de actividades ilícitas o que pongan en peligro la salud de los otros HUESPEDES, la salubridad, la seguridad, higiene o integridad del HOTEL., o que menos cabe la tranquilidad y sosiego de la convivencia del HOTEL. Cualquier acto u omisión calificada de falta o delito por la legislación penal vigente en la fecha de la realización de dicho acto u omisión. CLAUSULA PENAL. Para el caso de incumplimiento de cualquiera de las partes se comprometen a pagar el 20% del costo total del servicio CLAUSURA DE JURISDICCION. PARA TODO LO NO PREVISTO EN EL PRESENTE CONTRATO SE ESTARA LO DISPUESTO POR LA LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR LA LEY GENERAL DE TURISMO SU REGLAMENTO Y DEMAS DISPOSICIONES APLICABLES .
Aviso de privacidad hotelera universidad sa de cv GUEST S SIGNATURE________________
REGLAMENTO INTERIOR DEL TRABAJO Formulado por la comisión Mixta de representantes de los trabajadores y del patrón HOTEL TECNOLOGICO. designada al efecto en la empresa en cita, de acuerdo con los artículos 422 a 425 de la Ley Federal del trabajo. -Patrón. -Domicilio. -Actividad de la empresa o establecimiento.
Art. 5. Durante las jornadas ordinarias y extraordinarias a que se refieren los artículos precedentes, el personal está obligado a desempeñar sus labores con la intensidad, cuidado y esmero apropiados. El incumplimiento de esta disposición se considerará como falta de probidad del trabajador y sancionará de acuerdo a la ley. Art. 6. Los trabajadores quedan obligados a obedecer las órdenes e indicaciones del patrón o de sus representantes, a cuya autoridad estarán subordinados en todo lo concerniente al trabajo.
Art. 1. Disposiciones especiales: A) Tiempo semanal de trabajo en jornadas discontinuas: -Turnos -Días -Entrada -Salida -De los tres turnos B) Minutos de tolerancia a la hora de entrada. C) Días de anticipación para solicitar permisos. D) Días de pago de salarios. E) Lugar de pago. F) Días y hora para el aseo de locales, máquinas y demás útiles de trabajo.
Art. 7. El personal de nuevo ingreso estará sujeto a prueba durante los primeros 30 días, a fin de que el patrón o sus representantes se den perfecta cuenta de su capacidad, aptitudes, experiencia y conocimientos. En cualquier tiempo del término de prueba, y de acuerdo con lo que establece el artículo 47 fracción l de la Ley Federal de
Art. 2. Las horas de entrada y salida y tiempo para comer y reposar consignados en el artículo que antecede, son los que se encuentran actualmente en vigor, pero las partes convienen en que el patrón podrá modificarlos cuando resulte indispensable para el buen funcionamiento de la empresa, previo aviso a los trabajadores afectados con una semana de anticipación.
Art. 9. Todos los trabajadores están obligados a realizar la limpieza de las máquinas, útiles y demás enseres con que trabajen, así como del lugar donde desempeñen sus labores, los días y a las horas establecidas en este Reglamento.
Art. 3. Las jornadas de trabajo deben iniciarse y concluir en puto de las horas señaladas como de entrada y salida en el apartado A) del artículo primero de este reglamento, y precisamente en el lugar que hayan señalado a cada trabajador el patrón o sus representantes. La tolerancia a la hora de entrada se concede para casos de retardo accidental y transcurrida la misma, es posesivo para la empresa permitir o no la entrada a los retrasados, no devengando, por supuesto, salario alguno cuando no se les permita la entrada. Art. 4. Cuando las jornadas deban prolongarse por circunstancias especiales, los trabajadores se obligan a laborar el tiempo extra necesario, en los términos del artículo 66 de la Ley Federal de Trabajo, en la inteligencia de que sólo se considerarán y pagarán como horas extraordinarias las que excedan del tiempo semanal establecido en el artículo primero de este reglamento y hayan sido autorizadas en forma escrita por el patrón o sus representantes.
Trabajo, el patrón podrá recindir la relación laboral si el trabajador carece de la capacidad, aptitudes, experiencia o conocimientos que haya manifestado tener. Art. 8. Se consideran como trabajadores para obra o por tiempo determinado, los que realizan labores accidentales o transitorias que no forman parte de las actividades normales y permanentes de la empresa, así como los que ingresan para substituir temporalmente a un trabajador de planta.
Art. 10. Los salarios devengados se pagarán directamente a los trabajadores en moneda mexicana de curso legal. Se conviene que los descuentos por deudas contraídas con el patrón, pagos hechos con exceso, errores, pérdidas, averías o adquisición de artículos producidos por la empresa, serán el 30% excedente del salario mínimo general de la Zona Económica que corresponda. Art. 11. Los trabajadores que presten sus servicios en un lugar fijo de la empresa y cuyas actividades no requieran que permanezcan de pie, harán uso de las sillas o asientos que la negociación proporcione, absteniéndose de utilizarlos cuando ello perjudique el desempeño normal de sus labores o la buena marcha del centro de trabajo. Art. 12. Los trabajadores deberán abstenerse de todo cuanto pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros de trabajo, la del patrón y sus representantes, la de terceras personas, contenido y bienes de la empresa que estén a su cuidado o se encuentren en el establecimiento, obligándose a obedecer las instrucciones que reciban del patrón, de sus representantes o de los miembros de la Comisión de Seguridad.
Art. 13. En caso de accidente personal o de alguno de sus compañeros, los trabajadores tendrán la obligación de dar aviso inmediato a su superior para que, haciendo uso del botiquín de emergencia, se le presten los servicios de auxilio y, en su caso, se solicite el Servicio Mexicano del Seguro Social. Art. 14. El personal femenino y el masculino cuya edad sea inferior a los 16 años, tiene estrictamente prohibido realizar cualquiera de las actividades consignadas en el “Reglamento de Labores Peligrosas o Insalubres para Mujeres y Menores”. Art. 15. Todo el personal quedará sujeto a las siguientes reglas de observancia obligatoria en la empresa. A) Someterse a los exámenes médicos, previos o periódicos, que ordene el Instituto Mexicano del Seguro Social o el patrón. B) Cumplir estrictamente con las medidas profilácticas que decreten las autoridades. C) Poner en conocimiento del patrón las enfermedades contagiosas que padezcan, tan pronto como tengan conocimientos de las mismas. D) Observar las medidas preventivas/ higiénicas que acurden las autoridades competentes y las que indiquen los patrones para la seguridad y protección personal propia y de sus compañeros de trabajo. E) Dar aviso al patrón por vía telefónica y dentro de la media hora siguiente al momento de iniciación de sus labores, de las causas justificadas que les impidan concurrir a su trabajo. F) Independientemente del aviso a que se refiere el párrafo anterior, hacer entrega al patrón, a la mayor brevedad posible, del certificado de incapaci dad que le expida el Instituto mexicano del Seguro Social en caso de enfermedad, sin cuyo requisito las faltas se considerarán injustificadas. G) Restituir al patrón los materiales no usados y conservar en buen estado los instrumentos y útiles que se les hayan dado para el desempeño del trabajo, en la inteligencia de que cualquier pérdida o deterioro no ocasiona das por el uso normal, por caso fortuito o por fuerza mayor, serán motivo para cobrar al trabajador el importe neto de la pérdida o deterioro, indepen dientemente de la sanción que se aplique.
Art. 17. Queda estrictamente prohibido a los trabajadores incurrir en las faltas que se mencionan en los siguientes artículos y, en su caso serán sancionados en la forma y términos que se señalan a continuación: l. serán motivo de suspensión por un día sin goce de sueldo las siguientes faltas: a) abstenerse de dar el aviso a que se refiere el inciso e) del Artículo 15. b) hablar con los compañeros de trabajo a gritos o reírse en forma escanda losa. c) presentarse 3 veces en el término de un mes después de la hora de entrada, pero sin excederse de la tolerancia a que se refiere el Artículo 1ro. De este Reglamento. d) faltar al trabajo una vez, sin permiso o causa justificada. ll. serán motivo de suspensión por tres días sin goce de sueldo las siguientes altas: - Fumar en el lugar de trabajo. - Introducir a la empresa personas extrañas, amigos o familiares. - Permanecer en los baños perdiendo el tiempo o leyendo celular. - Reunirse varios trabajadores en un lugar o hacer corrillos en horas de trabajo. - Faltar dos veces en el término de 30 días, sin causa justificada o sin permiso del patrón o de sus representantes. - Reincidir en cualesquiera de las faltas de que habla la fracción l de este mismo Artículo. ll. Serán motivo de suspensión temporal por 6 días sin goce de sueldo, las siguientes faltas: - Reincidir en cualesquiera de los actos u omisiones a que se refiere la fracción ll de este mismo Artículo. - Reincidir por segunda vez en las faltas de que habla la fracción l de este mismo artículo. - Faltar al trabajo 3 veces en un lapso de 30 días sin causa justificada o sin permiso del patrón. - Intrigar entre el personal o los superiores. - Introducir a la empresa bebidas alcohólicas o drogas. - Dedicarse a juegos de manos o de azar, proferir palabras obscenas o cruzar apuestas durante el trabajo. - No dar cumplimiento a cualesquiera de las obligaciones establecidas en los incisos a), b), c), d) y g) del Artículo 15 de este reglamento. - Dedicar las horas de trabajo a la lectura de libros, revistas o periódicos. - Abandonar el lugar de trabajo injustificadamente o sin permiso o autoriza ción del patrón o sus representantes. Art. 18. Serán causas justificadas de separación, las siguientes: Incurrir el trabajador durante sus labores en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrón, sus familiares o el personal directivo o administrativo.
- Incurrir el trabajador durante sus labores en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrón, sus familiares o el personal directivo o administrativo. - Cometer contra alguno de sus compañeros los actos enumerados en el inciso anterior, si como consecuencia se altera la disciplina. - Extraer efectivo, mercancías u objetos propiedad de la empresa sin el permiso correspondiente. - Ejecutar trabajos ajenos dentro de la empresa y en horas de trabajo.
CLAUSULA ADICIONAL Dado en la ciudad se Santiago de Querétaro, a los ____ días del mes de ______________ del 2011.
________________________ REPRESENTANTE PATRONAL
___________________________________ REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES
- Provocar escándalos o riñas. - Dormir en horas de trabajo. - Ocasionar maliciosamente perjuicios en los edificios, contenido, obra, mercancías, muebles, enseres y demás objetos que se encuentren dentro de la empresa. - Cometer actos inmorales. - Revelar secretos o intimidades de la empresa. - Comprometer por negligencia o mala fe la seguridad de la empresa, de su contenido o de las personas que en ella se encuentran. - Presentarse a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de algún narcótico o droga enervante. - Faltar más de tres veces, en el término de 30 días, sin causa justificada o sin permiso del patrón. - Las demás que establecen los Artículos 47, 185, 291 y demás relativos aplicables de la Ley federal del Trabajo. Art. 19. Las violaciones a este Reglamento, al contrato o a la Ley no previstas aquí y que no ameriten la rescisión de la Relación laboral, serán castigadas con suspensiones en el trabajo hasta por 8 días. La empresa hará las investigaciones del caso, dando oportunidad de defensa al trabajador. Art. 20. Todo lo previsto en el presente Reglamento, se sujetará a las disposiciones del contrato y de Ley del Trabajo.
El personal del hotel debe acatar las reglas conforme lo dicta este documento. 1.- El personal debe llevar a cabo antes que nada el reglamento dado anteriormente. 2.- El personal debe llegar puntualmente, checar y dirigirse a sus labores correspondientes. 3.- Aquel que acumule tres retardos se convertirá en una falta automáticamente, sin goce de sueldo. 4.- Se sancionará de igual manera si el personal falta sin ningún motivo quesea de carácter urgente o justificado; serán dos faltas sin goce de sueldo. 5.- Todos los trabajadores deben tratarse con respeto y tolerancia. Trabajar en equipo sin dejar el compañerismo.
ORGANIGRAMA JUNTA DE ACCIONISTAS
El organigrama nos sirve para identificar visualmente la jerarquía de cada puesto, también las interrelaciones entre los mismos, ya sea para apoyar en las actividades propias de cada uno y/o supervisar las de otros miembros.
GERENTE GENERAL
Al ser una empresa con un inmueble reducido, sólo observamos siete diferentes puestos, siendo en total el personal de doce personas.
AUXILIAR EJECUTIVO
Gerente General: una persona. Auxiliar ejecutivo: una persona. Recepcionista: tres personas. Ama de llaves: una persona. Mantenimiento: una persona.
RECEPCIONISTA
AMA DE LLAVES
AUXILIAR DEL HOTEL
CAMARISTA
Ayudante general: dos personas. Camarista: tres personas.
MANTENIMIENTO
P E R F I L Y D E SC R I P C I Ó N D E C A DA PU E S TO I.- PR OPÓSITO GENER AL Administrar los recursos del hotel y super visar el trabajo de las camar istas. S e encarga de la calidad del ser vicio, además de tener una excelente comunicación con recepción. AMA DE LLAVES I. ACTIVIDADES GENERALES 1. Tomar las llaves en recepción de las habitaciones, como la roper ía. 2. Ver el for mato “repor te de habitaciones” y anotar los estados de las habitaciones cor respondientes para cada camar ista de cómo quedaron el día anter ior de acuerdo con el for mato X ( VL, VS, C, B). 3. Entregar a lavander ía las toallas, fundas, sábanas, cobijas y colchas que se repor taron como sucias. 4. Estar en roper ía para proporcionar la ropa limpia y amenidades que las camar istas. 5. Volver a checar el for mato de las camar istas para cerciorase de cuáles habitaciones ya están ter minadas. 6. I r comprobar que las habitaciones estén con todo lo necesar io para el disfrute del cliente. 7. Anotar las anomalías en el for mato X, en el for mato Y escr ibir el estado de la habitación ( VL, VS, C, B). 8. Ordenar las toallas, fundas, sabanas, cobijas y colchas limpias que se entregaron de lavander ía. 9. Llevar inventar io de jarser ía, quimicos y blancos. 10. R evizar habitaciones de cada camar ista a detalle, en cuanto a limpieza amenidades y ser vicios ex tra. 11.Cotejar con recepción habitaciones vacias y continuas para evitar cargos.
III.- UBICACIÓN ESTRUCTURAL
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
AMA DE LLAVES
AUTORIZACIONES JEFE INMEDIATO GERENCIA
GERENTE DE ÁREA LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
RECURSOS HUMANOS LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
GERENTE GENERAL LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
I V. - F I N A L I D A D E S
COMPETENCIAS FUNCIONALES (HABILIDADES) Competencias / Habilidades Liderazgo
Competencias Personales
Conductas Clave
Enfoque integral.
a, b
Delega autoridad.
a, b
Promueve el desarrollo de los demás.
a, b, c a, b
Visionario. Negocio
Calidad. Planeacion y organización del trabajo. Trabajo en equipo. Mejora continua. Toma de decisiones.
Relación
Potencial individual
a, b, c a, b, c a, b, c
Generar confianza.
a, b, c
Comunicación.
a,
Iniciativa.
a, b, c
Innovación.
a, b, c
Adaptabilidad.
a, b
Autodesarrollo.
a, b, c
Altos estándares de Trabajo
a ,b, c
Trabajar sin supervisión
•
INTERDEPENDIENTE
Buena expresión oral y escrita
•
MEDIA
C
•
ALTA
apacidad para trabajar bajo presión Competencias técnicas • • • •
a, b, c a, b, c, d
Microsoft office Manejo de personal Actitud de servicio Buena organización y memoria
INDISTINTA
P E R F I L Y D E SC R I P C I Ó N D E C A DA PU E S TO
NOMBRE DEL PUESTO
CAMARISTA
NOMBRE DEL PUESTO AL QUE REPORTA
AMA DE LLAVES
GERENCIA QUE REPORTA
GERENCIA GENERAL
REPORTA A: FLOR MURRIETA VILLANUEVA
FECHA DE ELABORACIÓN
FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN
NOMBRE DEL ELABORADOR
SEPTIEMBRE DEL 2010
PLANTA
I.- PROPÓSITO GENERAL Mantener la limpieza y orden del hotel, así como la calidad en el servicio a la habitación. Dar una impresión de higiene y pulcritud al negocio. II. AC TIVIDADES GENERALES PROCESO GENERAL DE AC TIVIDADES 1. Llegar diez minutos antes de la hora de entrada para ponerse el uniforme. 2. Ir con la Ama de llaves a la ropería por el formato “repor te de habitaciones” y cerciorarse de que el estado de cada habitación correspondiente al área de trabajo este escrito a un lado ( VL, VS, C, B). 3. Empezar a limpiar las habitaciones de acuerdo al formato. 4. Una vez teniendo la ropa limpia, se tiende las camas, se ponen toallas limpias, se colocan aguas y amenidades, por último se aromatiza el espacio. 5. Registrar en el formato las habitaciones que ya estén limpias y sin faltantes. 6. Ir a ropería por la ropa y amenidades que hagan falta en las habitaciones.
III.- UBICACIÓN ESTRUCTURAL
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
AMA DE LLAVES
CAMARISTA
AUTORIZACIONES JEFE INMEDIATO GERENCIA
GERENTE DE ÁREA LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
RECURSOS HUMANOS LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
GERENTE GENERAL LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
I V. - F I N A L I D A D E S PARA QUÉ
QUÉ (ROLES)
Sentido de responsabilidad
•
Ser una persona que se preocupa por las actividades de su puesto, como si fuesen propias.
Honestidad
•
Saber decir las cosas cuando se trate de alguna situación extraordinaria y cuidar todas las herramientas de trabajo.
Unidad
•
Te n e r u n s e n t i m i e n t o d e compañerismo para apoyar a los demás trabajadores, dándoles tips o consejos de cómo mejorar su desempeño.
Actitud de Servicio
•
Ser amable, sonriente y de buen humor, incluso si las circunstancias son precarias. Ser muy paciente y tolerante.
Generar un sentido de ⬧ pertenencia al personal hacia el área y empresa.
Ser una persona con valores aplicando las filosofías de la empresa y área, e integrarse más con la familia del compañero.
⬧
Apoyar la iniciativa del trabajador ante su motivación de ser Mejor Persona. Atender solicitud de información que Sinergia requiera para actividades de Motivación e impulso a mejorar el Desarrollo del personal:
Desarrollo Personal
⬧
V.- NATURALEZA Y ALCANCE Propósito general de los puestos que le reportan directamente ninguno Relaciones del puesto Contacto Internos Ama de llaves
Conta
cto Externos Ninguno
Que doy ⬧
Requerimie ntos y reportes Que doy
Que recibo ⬧
Apoyo y servicio
Que recibo
Periodicidad Diaria
Periodicidad
V I . - P E R F I L ( C A R A C T E R I S T I C A S R E Q U E R I D A S D E L O C U PA N T E A L P U E S TO ) Edad
⬧
Máxima 40 Años
Sexo
⬧
Femenino
⬧
Mínima 18 Años
Estado civil
Indistinto
Escolaridad requerida
secundaria
Experiencia laboral
Ninguna
⬧ ⬧
Funciones LIMPIEZA, ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Puestos Camarista
COMPETENCIAS FUNCIONALES (HABILIDADES) Competencias / Habilidades
Competencias Personales
Conductas Clave
Orientación hacia servicio a clientes
Identificar las necesidades reales del cliente y empatarlas con los beneficios del servicio.
Desafío de límites
Eliminar los obstáculos físicos, emocionales y mentales que impiden llevar a cabo cambios necesarios para llegar a la meta.
Persistencia
Mantenerse en una posición flexible hacia el plan de acción para lograr el objetivo deseado.
Relación
Generar confianza.
a, b, c
Comunicación.
a,
Iniciativa.
a, b, c
Innovación.
a, b, c
Adaptabilidad.
a, b
Autodesarrollo.
a, b, c
Altos estándares de Trabajo
a ,b, c
Potencial individual
Trabajar sin supervisión
•
DEPENDIENTE
Buena expresión oral y escrita
•
BAJA
Capacidad para trabajar bajo presión
•
ALTA
Competencias técnicas •
Actitud de servicio. / Buena salud. /Esfuerzo físico.
P E R F I L Y D E SC R I P C I Ó N D E C A DA PU E S TO
NOMBRE DEL PUESTO
RECEPCIONISTA
NOMBRE DEL PUESTO AL QUE REPORTA
GERENCIA
GERENCIA QUE REPORTA
GERENCIA GENERAL
REPORTA A: FLOR MURRIETA VILLANUEVA
FECHA DE ELABORACIÓN
FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN
NOMBRE DEL ELABORADOR
PLANTA
I.- PROPÓSITO GENERAL Recepción y salida de clientes, para darlos de alta en el sistema y así poder asignarles habitación, manteniendo así mismo II. AC TIVIDADES GENERALES PROCESO GENERAL DE AC TIVIDADES 1. Llegar diez minutos antes de la hora de entrada para p o n e r s e e l u n i f o r m e y p o s t e r i o r m e n t e c h e c a r. 2. Revisar reporte de camaristas (3 reportes) 3. Iniciar sesión en el turno correspondiente. 4. Cotejar con ama de llaves habitaciones limpias, vacias y continuas. 5. Revisar que se entregue caja chica vacia y controles en orden. 6. Archivar check ins y vales de controles. 7. Recibir a los huéspedes con buena actitud, dar informes de tarifas, reservaciones y disponibilidad de habitaciones. 8. Dar de alta a los huéspedes de acuerdo al número de sus integrantes y pedir INE. 9. Mantener limpia su área de trabajo. 1 0 . To m a r l l a m a d a s , p a r a d a r i n f o r m e s , c o r r o b o r a r r e s e r v a c i o n e s y d a r informes en general concernientes al hotel. 11.Estar pendiente de la bomba de agua (encendida sólo 20 min) 12.Auxiliar a los huéspedes ya instalados, que tengan alguna inconformidad o necesiten algún apoyo. 13.Apuntar las reservaciones y que habitaciones continuan, para disponibilidad. 14.Entregar y registrar toallas y amenidades extras. 15.Dar rondines de vigilancia, sin descuidar por mucho tiempo su área. 16.Cerrar correctamente su turno, cor te de terminal y caja, para entregar a gerencia turno.
III.- UBICACIÓN ESTRUCTURAL
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
RECEPCIONISTA
AUTORIZACIONES JEFE INMEDIATO GERENCIA
GERENTE DE ÁREA LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
RECURSOS HUMANOS LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
GERENTE GENERAL LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
I V. - F I N A L I D A D E S PARA QUÉ
QUÉ (ROLES)
Sentido de responsabilidad
•
Ser una persona que se preocupa por las actividades de su puesto, como si fuesen propias.
Honestidad
•
Saber decir las cosas cuando se trate de alguna situación extraordinaria y cuidar todas las herramientas de trabajo.
Unidad
•
Te n e r u n s e n t i m i e n t o d e compañerismo para apoyar a los demás trabajadores, dándoles tips o consejos de cómo mejorar su desempeño.
Actitud de Servicio
•
Ser amable, sonriente y de buen humor, incluso si las circunstancias son precarias. Ser muy paciente y tolerante.
Generar un sentido de ⬧ pertenencia al personal hacia el área y empresa.
Ser una persona con valores aplicando las filosofías de la empresa y área, e integrarse más con la familia del compañero.
⬧
Apoyar la iniciativa del trabajador ante su motivación de ser Mejor Persona. Atender solicitud de información que Sinergia requiera para actividades de Motivación e impulso a mejorar el Desarrollo del personal:
Desarrollo Personal
⬧
V.- NATURALEZA Y ALCANCE Propósito general de los puestos que le reportan directamente ninguno Relaciones del puesto Contacto Internos Ama de llaves
Que doy ⬧
Requerimie ntos y reportes Que doy
Contacto Externos Ninguno
Que recibo ⬧
Apoyo y servicio
Que recibo
Periodicidad Diaria
Periodicidad
V I . - P E R F I L ( C A R A C T E R I S T I C A S R E Q U E R I D A S D E L O C U PA N T E A L P U E S TO ) Edad
⬧
Máxima 40 Años
Sexo
⬧
INDISTINTO
⬧
Mínima 18 Años
Estado civil
Indistinto
Escolaridad requerida
BACHILLERATO
Experiencia laboral
Ninguna
⬧ ⬧
Funciones LIMPIEZA, ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Puestos Recepcionista
COMPETENCIAS FUNCIONALES (HABILIDADES) Competencias / Habilidades
Competencias Personales
Conductas Clave
Orientación hacia servicio a clientes
Identificar las necesidades reales del cliente y empatarlas con los beneficios del servicio.
Desafío de límites
Eliminar los obstáculos físicos, emocionales y mentales que impiden llevar a cabo cambios necesarios para llegar a la meta.
Persistencia
Mantenerse en una posición flexible hacia el plan de acción para lograr el objetivo deseado.
Relación
Generar confianza.
a, b, c
Comunicación.
a,
Iniciativa.
a, b, c
Innovación.
a, b, c
Adaptabilidad.
a, b
Autodesarrollo.
a, b, c
Altos estándares de Trabajo
a ,b, c
Potencial individual
Trabajar sin supervisión
•
DEPENDIENTE
Buena expresión oral y escrita
•
BAJA
Capacidad para trabajar bajo presión
•
ALTA
Competencias técnicas •
Actitud de servicio. / Buena salud. /Esfuerzo físico.
P E R F I L Y D E SC R I P C I Ó N D E C A DA PU E S TO
NOMBRE DEL PUESTO
MANTENIMIENTO
NOMBRE DEL PUESTO AL QUE REPORTA
AMA DE LLAVES
GERENCIA QUE REPORTA
GERENCIA GENERAL
REPORTA A: FLOR MURRIETA VILLANUEVA
FECHA DE ELABORACIÓN
FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN
SEPTIEMBRE DEL 2010
NOMBRE DEL ELABORADOR LAURA ABREGO
PLANTA
I.- PROPÓSITO GENERAL Recepción y salida de clientes, para darlos de alta en el sistema y así poder asignarles habitación, manteniendo así mismo II. AC TIVIDADES GENERALES PROCESO GENERAL DE AC TIVIDADES 1. Repotarse en recepción y con ama de llaves para checar su hora de llegada. 2. Apoyar a recepción en el movimiento de los vehículos del estacionamiento. 3. Revisar que todos los calentadores de los bloques estén funcionando adecuadamente. 4. Revisar bitácora para actualizarse de los desper fectos en las habitaciones. 5. Reportar a ama de llaves de los imper fectos revisados en bitácora 6. Reparar los desper fectos de enumerados en bitácora en orden de importancia. 7. Reportar a ama de llaves de imper fectos solucionados y comunicar de faltantes 8. Reportar a ama de llaves y gerencia, de elementos que hagan falta para realizar sus actividades. 9. Atender actividades indicadas por gerencia, ya sea reparaciones y / o m o d i fi c a c i o n e s .
III.- UBICACIÓN ESTRUCTURAL
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
AMA DE LLAVES
MANTENIMIENTO
AUTORIZACIONES JEFE INMEDIATO GERENCIA
GERENTE DE ÁREA LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
RECURSOS HUMANOS LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
GERENTE GENERAL LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
I V. - F I N A L I D A D E S PARA QUÉ
QUÉ (ROLES)
Sentido de responsabilidad
•
Ser una persona que se preocupa por las actividades de su puesto, como si fuesen propias.
Honestidad
•
Saber decir las cosas cuando se trate de alguna situación extraordinaria y cuidar todas las herramientas de trabajo.
Unidad
•
Te n e r u n s e n t i m i e n t o d e compañerismo para apoyar a los demás trabajadores, dándoles tips o consejos de cómo mejorar su desempeño.
Actitud de Servicio
•
Ser amable, sonriente y de buen humor, incluso si las circunstancias son precarias. Ser muy paciente y tolerante.
Generar un sentido de ⬧ pertenencia al personal hacia el área y empresa.
Ser una persona con valores aplicando las filosofías de la empresa y área, e integrarse más con la familia del compañero.
⬧
Apoyar la iniciativa del trabajador ante su motivación de ser Mejor Persona. Atender solicitud de información que Sinergia requiera para actividades de Motivación e impulso a mejorar el Desarrollo del personal:
Desarrollo Personal
⬧
V.- NATURALEZA Y ALCANCE Propósito general de los puestos que le reportan directamente ninguno Relaciones del puesto Contacto Internos Ama de llaves
Conta
cto Externos Ninguno
Que doy ⬧
Requerimie ntos y reportes Que doy
Que recibo ⬧
Apoyo y servicio
Que recibo
Periodicidad Diaria
Periodicidad
V I . - P E R F I L ( C A R A C T E R I S T I C A S R E Q U E R I D A S D E L O C U PA N T E A L P U E S TO ) Edad
⬧
Máxima 40 Años
Sexo
⬧
MASCULINO
⬧
Mínima 18 Años
Estado civil
Indistinto
Escolaridad requerida
BACHILLERATO
Experiencia laboral
Ninguna
⬧ ⬧
Funciones LIMPIEZA, ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Puestos Recepcionista
COMPETENCIAS FUNCIONALES (HABILIDADES) Competencias / Habilidades
Competencias Personales
Conductas Clave
Orientación hacia servicio a clientes
Identificar las necesidades reales del cliente y empatarlas con los beneficios del servicio.
Desafío de límites
Eliminar los obstáculos físicos, emocionales y mentales que impiden llevar a cabo cambios necesarios para llegar a la meta.
Persistencia
Mantenerse en una posición flexible hacia el plan de acción para lograr el objetivo deseado.
Relación
Generar confianza.
a, b, c
Comunicación.
a,
Iniciativa.
a, b, c
Innovación.
a, b, c
Adaptabilidad.
a, b
Autodesarrollo.
a, b, c
Altos estándares de Trabajo
a ,b, c
Potencial individual
Trabajar sin supervisión
•
DEPENDIENTE
Buena expresión oral y escrita
•
BAJA
Capacidad para trabajar bajo presión
•
ALTA
Competencias técnicas •
Buena salud. / Esfuerzo físico.
P E R F I L Y D E SC R I P C I Ó N D E C A DA PU E S TO
NOMBRE DEL PUESTO
LAVANDERIA
NOMBRE DEL PUESTO AL QUE REPORTA
AMA DE LLAVES
GERENCIA QUE REPORTA
GERENCIA GENERAL
REPORTA A: FLOR MURRIETA VILLANUEVA
FECHA DE ELABORACIÓN
FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN
NOMBRE DEL ELABORADOR
PLANTA
I.- PROPÓSITO GENERAL Limpiesa de blancos, los cuales incluyen, sabanas, fundas, toallas así como su p r o p i a á r e a d e l a b o r. II. AC TIVIDADES GENERALES PROCESO GENERAL DE AC TIVIDADES 1. Sacar el bote para la ropa sucia de las habitaciones 2. Limpiar áreas 3. Completar faltantes de ropa de un día para otro. 4. Lavar sabanas con jabón y suavitel (cada tanda de 10 piezas) posteriormente del lavado pasa al secado de tandas de 10 piezas durante 25min/cuatro tandas por día. 5. Después del secado doblar sabanas. 6 . L a v a r To a l l a s c o n j a b ó n y s u a v i t e l ( c a d a t a n d a d e 3 0 p i e z a s ) p o s t e r i o r m e n t e d e l lavado pasa al secado de tandas de 30 piezas durante 35 min/cuatro tandas por día. 7. Después del secado doblar toallas. 8. Lavar fundas con jabón y suavitel (cada tanda de 60 piezas) posteriormente del lavado pasa al secado de tandas de 60 piezas durante 35 min/cuatro tandas por día. 8. Después del secado doblar y planchar fundas. 9 . A d m i n i s t r a r q u í m i c o s e s p e c í fi c o s d e l a v a n d e r í a , c o m o s o n j a b ó n e n p o l v o , j a b ó n m u l t i u s o s , z o t e , e n o c a c i o n e s c l o r o y b a c t e r. 10. Limpiar y dejar ordenada lavandería para entregar turno. 11. Cuidar manejo del mobiliario de lavado y secado. 12. Revisar el conteo de toallas de las habitaciones que se desocupan con un horario máximo de 12 del día, reportando a ama de llaves.
III.- UBICACIÓN ESTRUCTURAL
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
AMA DE LLAVES
LAVANDERIA
AUTORIZACIONES JEFE INMEDIATO GERENCIA
GERENTE DE ÁREA LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
RECURSOS HUMANOS LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
GERENTE GENERAL LIC. FLOR MURRIETA VILLANUEVA
I V. - F I N A L I D A D E S PARA QUÉ
QUÉ (ROLES)
Sentido de responsabilidad
•
Ser una persona que se preocupa por las actividades de su puesto, como si fuesen propias.
Honestidad
•
Saber decir las cosas cuando se trate de alguna situación extraordinaria y cuidar todas las herramientas de trabajo.
Unidad
•
Te n e r u n s e n t i m i e n t o d e compañerismo para apoyar a los demás trabajadores, dándoles tips o consejos de cómo mejorar su desempeño.
Actitud de Servicio
•
Ser amable, sonriente y de buen humor, incluso si las circunstancias son precarias. Ser muy paciente y tolerante.
Generar un sentido de ⬧ pertenencia al personal hacia el área y empresa.
Ser una persona con valores aplicando las filosofías de la empresa y área, e integrarse más con la familia del compañero.
⬧
Apoyar la iniciativa del trabajador ante su motivación de ser Mejor Persona. Atender solicitud de información que Sinergia requiera para actividades de Motivación e impulso a mejorar el Desarrollo del personal:
Desarrollo Personal
⬧
V.- NATURALEZA Y ALCANCE Propósito general de los puestos que le reportan directamente ninguno Relaciones del puesto Contacto Internos Ama de llaves
Que doy ⬧
Requerimie ntos y reportes Que doy
Contacto Externos Ninguno
Que recibo ⬧
Apoyo y servicio
Que recibo
Periodicidad Diaria
Periodicidad
V I . - P E R F I L ( C A R A C T E R I S T I C A S R E Q U E R I D A S D E L O C U PA N T E A L P U E S TO ) Edad
⬧
Máxima 40 Años
Sexo
⬧
FEMENINO
⬧
Mínima 18 Años
Estado civil
Indistinto
Escolaridad requerida
BACHILLERATO
Experiencia laboral
Ninguna
⬧ ⬧
Funciones LIMPIEZA, ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Puestos Recepcionista
COMPETENCIAS FUNCIONALES (HABILIDADES) Competencias / Habilidades
Competencias Personales
Conductas Clave
Orientación hacia servicio a clientes
Identificar las necesidades reales del cliente y empatarlas con los beneficios del servicio.
Desafío de límites
Eliminar los obstáculos físicos, emocionales y mentales que impiden llevar a cabo cambios necesarios para llegar a la meta.
Persistencia
Mantenerse en una posición flexible hacia el plan de acción para lograr el objetivo deseado.
Relación
Generar confianza.
a, b, c
Comunicación.
a,
Iniciativa.
a, b, c
Innovación.
a, b, c
Adaptabilidad.
a, b
Autodesarrollo.
a, b, c
Altos estándares de Trabajo
a ,b, c
Potencial individual
Trabajar sin supervisión
•
DEPENDIENTE
Buena expresión oral y escrita
•
BAJA
Capacidad para trabajar bajo presión
•
ALTA
Competencias técnicas •
Actitud de servicio. / Buena salud. /Esfuerzo físico.
RECLUTAMIENTO Identificación de la vacante. Promover la vacante por medio de: anuncios en el peródico, bolsas de trabajo, y carteles afuera del hotel, ya que éstos medios pueden llegar a un mayor número de personas. Realizar programas de entrevista para evitar la reunión de varias personas sin poder atenderlas. Realizar una entrevista inicial, en la cual se tiene que verificar los datos de la solicitud de empleo, y se hace una comparación del perfil de la persona contra la del puesto solicitado. Hacer una segunda entrevista a profundidad, en ésta se tratará de percibir la personalidad y características del solicitante, con las características que se requieren para el puesto, evitando la contratación de personas conflictivas. Elaborar un reporte de selección, en éste se concretan las características de los solicitantes. Si el candidato pasa esta entrevista se hace un exámen médico, para saber sino padece alguna enfermedad contagiosa. Ve r i f i c a r d a t o s p e r s o n a l e s , a n t e c e d e n t e s l a b o r a l e s y r e f e r e n c i a s del candidato. Elaborar el contrato especificando sueldo, actividades y d u r a c i ó n d e l m i s m o , a d e m á s d e l a s p r e s t a c i o n e s d e l e y. Por último se le hace la oferta de trabajo al candidato elegido y se le da a firmar un contrato. Para ser eficaz el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficiente dependiendo el puesto, para abastecer de modo adecuado el proceso siguiente: selección.
SELECCIÓN E s t e e n t r e p r o c e s o c o n s i s t e e n u n a s e r i e d e p a s o s e s p e c í fi c o s q u e s e emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados. Se escogerá de entre los candidatos reclutados, aquellos mayores probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido.
E n t r e v i s t a p r e l i m i n a r. Prueba de idoneidad (psicológicas y de conocimiento según el puesto). Entrevista de selección. V e r i fi c a r d a t o s y / o r e f e r e n c i a s ( i n v e s t i g a c i ó n s o c i o e c o n ó m i c a y l a b o r a l ) . Examen médico. Análisis y comparación de la información de los candidatos contra los requisitos del puesto. Decisión de contratación. L a e n t r e v i s t a d e s e l e c c i ó n : e s e l f a c t o r q u e m á s i n fl u y e e n l a d e c i s i ó n fi n a l , respecto de la aceptación o no del candidato al empleo, por lo tanto, hay que establecer una plática formal y profunda con el entrevistado, conducida para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante. El tipo de entrevista que se recomienda es la libre o no dirigida, ya que es ésta la que el entrevistador conduce por una parte la entrevista (plática) y se obtiene información que permite hacer comparaciones entre los candidatos y por otra parte se añade interés al proceso y se conocen las c a r a c t e r í s t i c a s e s p e c í fi c a s d e l s o l i c i t a n t e c o n m a y o r p r o f u n d i d a d . Antes de iniciar la entrevista el entrevistador debe haber leído la solicitud d e e m p l e o p a r a p o d e r h a c e r p r e g u n t a s e s p e c í fi c a s q u e d e n i n f o r m a c i ó n i m p o r t a n t e . Ta m b i é n s e d e b e r e a l i z a r e n u n e s p a c i o l i m p i o s i n r u i d o s y c r e a r u n a m b i e n t e d e c o n fi a n z a p a r a d i s m i n u i r l a t e n s i ó n e n e l s o l i c i t a n t e . En el desarrollo de la entrevista de debe conocer la historia laboral: estabilidad en el trabajo, actitudes, habilidades para relacionarse con otras personas, historia educativa, conocimientos, historia personal: concepto de sí mismo y de los demás, manejo de relaciones interpersonales del solicitante. E n e l c i e r r e , s e d e b e h a b e r o b t e n i d o l a s u fi c i e n t e i n f o r m a c i ó n , a d e m á s s e l e d a l a o p o r t u n i d a d d e h a c e r p r e g u n t a s o b i e n m a n i fi e s t e s u s i m p r e s i o n e s o dudas. Se le da a conocer el siguiente proceso.
En este proceso es importante decir que es obligatorio para todo aquel de nuevo ingreso, ya que por razones de ley y sus prestaciones tiene que hacerse estos dos trámites antes de entregar los papeles a r e c u r s o s h u m a n o s d e l H o t e l Te c n o l o g i c o 1.- Cartade no antecedentes penales 2.- Ir a madero #105 a la Secretaría de planeación y finanzas ubicada en el centro histórico de la ciudad de Querétaro con el acta de nacimiento original y copia y con el IFE original y copia también. 3.- Pedir en la entrada una solicitud de no antecedentes penales. 4.- Llenar el formato (contiene preguntas personales básicas como: nombre completo, dirección, teléfono, etc.) 5.- Pasar al fondo del edificio a la caja 7. 6.- Entregar la solicitud completa. 7.- El encargado te entregará la solicitud más dos hojas más para poder pagar en el banco. 8.- Ir a la Banca Afirme ubicada entre Ezequiel montes norte esquina con madero. 9.- Pagar la cantidad dicha ($136 pesos mexicanos), entregando las dos hojas adicionales. 1 0 . - Te r e g r e s a n u n a d e l a h o j a s c o n e l t i c k e t d e p a g a d o y c o n e l s e l l o d e l a banca. 11 . - R e g r e s a r a l a S e c r e t a r í a d e p l a n e a c i ó n y f i n a n z a s p a r a f o r m a r s e d e l l a d o derecho después de una oficina (carta para no antecedentes penales). 12.- Pasar a la ventanilla cuando toque el turno entregado acta de nacimiento e IFE tanto la copia como la original de ambos requisitos; la solicitud y la copia del pago hecho. 13.- El encargado devuelve el INE y el acta de nacimiento original y en seguida toma una foto de usted. Se procesa la información y entrega una impresión de la carta con foto de no antecedentes penales. 14.- Salir y guardar documento.
Número de afiliación de I.M.S.S. 1. Ir al instituto Mexicano del Seguro Social, con domicilio: Av. 5 de Febrero 102 esq. Av. Zaragoza, col. Centro (CP 76000), Querétaro, Querétaro Tels. (442) 211 23 78, 211 2300 y Fax 211 23 80; con el acta de nacimiento original y copia, así como el CURP e INE. 2. Entrar por la puerta principal y dirigirse como si se fuera a las canchas 3. Hasta el fondo (enfrente del estadio) hay un edificio nuevo llamado _____ entrar y formarse. 4. Pedir el servicio de afiliación al seguro social con la recepcionista para que te dé tu turno. 5. Esperar el turno y la ventanilla para ser atendido. 6. Pasar al cubículo correspondiente y entregar la documentación descrita en el primer paso. 7. Esperar el proceso y contestar algunas preguntas por el personal encargado. 8. Entregan una impresión en donde viene el nombre completo del solicitante y su número de afiliación, el cual se lo debe de aprender. 9. Salir y guardar el documento. Entrega de documentos en la empresa Hotelera Universidad S.A. de C.V. 1. Llevar los documentos requeridos: acta de nacimiento, IFE, CURP, comprobante de domicilio muy reciente, de todos los documentos anteriores son la copia y el original; solicitud elaborada y curriculum. Cabe aclarar que los originales se devuelven al candidato. La Gerencia hace un contrato. Se firma por el nuevo empleado.