Digitalized Companies to Watch '18 by BOUSSIAS

[4] Έμπρακτος ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις ελληνικές επιχειρήσεις

[10] H συνταγή της επιτυχίας

EDITORIAL

[12] ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

Τι σημαίνει «digitalized» για μια εταιρεία ή οργανισμό; Είναι ίδιο με το «digitized» και το «digital transformation»; Ποιες είναι οι διαφορές και ποιος ο στόχος που αναζητούν τα στελέχη των εταιρειών στην προσπάθειά τους να υλοποιήσουν αυτή την σημαντική μετάβαση, τόσο στην οργάνωση όσο και στις υπηρεσίες που προσφέρουν; Κατ’ αρχήν ο όρος digitized στη βάση του, αναφέρεται στην μετατροπή αναλογικών/φυσικών πραγμάτων σε ψηφιακή μορφή (πχ. Έγγραφα, εικόνες, ήχοι) που στη συνέχεια μπορούν να χρησιμοποιηθούν από υπολογιστές για πολλούς λόγους. Σε συνέχεια των παραπάνω, ο όρος «digitalized» αναφέρεται στη χρήση τεχνολογιών, διαδικασιών και δεδομένων με στόχο την βελτιστοποίηση των επιχειρήσεων σε υποδομές και υπηρεσίες και τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου τα ψηφιακά δεδομένα είναι ο πυρήνας όλων των εργασιών. Φτάνουμε έτσι στο «digital transformation» που είναι όρος ευρύτερος του digitalization και εκφράζει την συνολική πορεία μιας εταιρείας προς τον ψηφιακό κόσμο. Περιλαμβάνει μια συνολική στρατηγική μετάβασης σε πολλούς τομείς δραστηριότητας μιας εταιρείας και αποτελεί μια συνεχή προσπάθεια εξέλιξης και εναρμόνισης με την πρόοδο της τεχνολογίας. Η διαδικασία του digital transformation απαιτεί διεργασίες digitization δεδομένων και digitalization υποδομών, υπηρεσιών και διαδικασιών. Έτσι η εταιρεία ή ο οργανισμός οδηγείται στον κόσμο του digital business. Στις επόμενες σελίδες παρουσιάζονται με αλφαβητική σειρά, 25 εταιρείες που έχουν κάνει σημαντικά βήματα στην μετάβασή τους προς την ψηφιακή εποχή, κρινόμενες βάσει μια εκτεταμένης σειράς ερωτήσεων και κριτηρίων (ανάλυση τους στην σελίδα 10), αλλά παρουσιάζονται εν συντομία και τα κύρια ευρήματα των σημαντικών αυτών πρωτοβουλιών μετασχηματισμού. Aντώνης Βαμβακάρης Αρχισυντάκτης

[14] ACS [16] AFFIDEA [18] ALPHA BANK [20] APIVITA [22] BEIESDORF [24] CELESTYAL CRUISES [26] COFFEE ISLAND [28] ΟΜΙΛΟΣ OTE [30] ΔΗΜΟΣ ΑΘΗΝΑΙΩΝ [31] ΔΙΕΘΝΗΣ

ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΑΘΗΝΩΝ

[32] ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ [33] EUROBANK [34] FF GROUP [35] INTERAMERICAN [36] ΚΑΥΚΑΣ

Εκδοτης-Διευθυντης

Μιχάλης Κ. Μπούσιας Διευθυντhς Business Unit

Νικόλας Κονδάκης ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΗΣ

Καθηγητής Γιώργος Δουκίδης

creative dpt

Aλέξανδρος Καρβουτζής, Γεωργία Σαντούση, Ελένη Μακρυκώστα, Νατάσσα Θεοδοσίου, Γιώτα Χειλάκου image bank

shutterstock.com Συνδροµες/Κυκλοφορια

Αντώνης Βαμβακάρης

Aµαλία Ψιλούδη, Δηµήτρης Φαραός

eπιμελεια εκδοσης

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΩΝ

Αρχισυντακτης

[38] ΜΑΣΟΥΤΗΣ [39] ΟΜΙΛΟΣ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΑΘΗΝΩΝ

[40] ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ [41] ΤΙΤΑΝ

NETWEEK CONFERENCES & AWARDS Χαρά Κατσαρού

[42] ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Θάνος Θώµος tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη lantoniadi@boussias.com

Project Manager Unit Financial Services, Technology, Management

[43] TUI

Υποδοχh Διαφhμισης

Pressious Arvanitidis

Γιάννης Μουρατίδης Account managers

Ρούλη Σαμίου (Τηλ.: 210-6617777, εσωτ. 245) art director

Γιώργος Τριχιάς

Αικατερίνη Κιουλμπαξιώτη Εκτυπωση-Βιβλιοδεσια Επικοινωνια

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777, F: 210 661 7778

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

[44] WIND [45] ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΊΑ [46] Ο δρόμος προς την εντελέχεια

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

[37] KLEEMAN

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 3 |

Έμπρακτος

ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις

ελληνικές επιχειρήσεις

Ο Καθηγητής Γιώργος Δουκίδης* με την εποπτική ματιά που είχε ως επιστημονικός σύμβουλος της έκδοσης διακρίνει μέσα από τα ελληνικά case studies, τις στρατηγικές, πρωτοβουλίες, προτεραιότητες, πρακτικές και έργα που θεμελιώνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ελληνικών επιχειρήσεων. * Καθηγητής στο Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Διευθυντής του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN).

4 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

ι ψηφιακές τεχνολογίες (ICTs) προσφέρουν πλέον σημαντική επιχειρηματική αξία και την δυνατότητα να μετασχηματίσουν (transform) τις επιχειρήσεις αλλά και συγκεκριμένους οικονομικούς κλάδους. Οι κορυφαίες ελληνικές εταιρείες που παρουσιάζονται στην ειδική αυτή έκδοση σκιαγραφούν τις διαφορετικές εκφάνσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού που αφορούν στην υποστήριξη, ενίσχυση αλλά κυρίως διαμόρφωση της ανταγωνιστικής στρατηγικής με τις τεχνολογίες ICTs. Επίσης περιγράφουν το πως διαμορφώνεται και υλοποιείται η αναδιόργανωση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPR), νέες καινοτόμες διαδικασίες ή/και υπηρεσίες, καθώς και νέα ψηφιακά επιχειρηματικά μοντέλα. Τα ελληνικά case-studies μας δίνουν επίσης τις βέλτιστες πρακτικές στην υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού όπως τον τρόπο αξιοποίησης (και όχι απλής χρήσης) των ICTs, την ολοκλήρωση της επιχειρηματικής στρατηγικής με την ICT στρατηγική, την αναβάθμιση του CIO και της διεύθυνσης πληροφορικής, τις αναγκαίες ψηφιακές δεξιότητες και την ενεργή εμπλοκή της ανώτατης διοίκησης. Εδώ παρουσιάζονται εν συντομία τα τέσσερα κύρια ευρήματα των σημαντικών αυτών πρωτοβουλιών μετασχηματισμού.

Επιχειρηματική Στρατηγική και Υλοποίηση του Ψηφιακού Μετασχηματισμού

α. Ο Όμιλος ΤΙΤΑΝ για να καθορίσει την υψηλή προτεραιότητα έδωσε την ονομασία unITe στο πενταετές πλάνο ψηφιακού μετασχηματισμού με στόχους καθαρά επιχειρηματικούς και αναμόρφωσης της οργανωσιακής κουλτούρας, αφού λειτουργεί ως καταλύτης για αλλαγή, ενισχύοντας τις σχέσεις εμπιστοσύνης, ενδυναμώνοντας την ομαδική συνεργασία αλλά και την δεκτικότητα απέναντι στο διαφορετικό. Το top management commitment είναι ξεκάθαρο στον Όμιλο ΟΤΕ αφού οι σχετικές επενδύσεις ξεπέρασαν τα €2 δις και μάλιστα εμπεριέχουν εθνικούς στόχους, αφού επενδύουν σε σύγχρονες τηλεπικοινωνιακές υποδομές (4G και 5G) και σε προηγμένες λύσεις ICT που συμβάλλουν καθοριστικά στην ψηφιακή ανάπτυξη της χώρας. Η μακροπρόθεσμη διάσταση της στρα-

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

τηγικής είναι εμφανής επίσης από την εμπλοκή του οργανισμού σε 11 ευρωπαϊκά ερευνητικά έργα για το 5G. Η Εθνική Τράπεζα έχει ξεκάθαρο όραμα και στρατηγική για την πορεία και τοποθέτηση του οργανισμού στο νέο ψηφιακό τοπίο αφού οι σχετικές δράσεις εστιάζουν σε

Οι τρεις κύριοι πυλώνες δράσεων μέσω των οποίων οι επιχείρησεις ψηφιακά μεταμορφώνουν την εμπειρία των πελατών είναι η κατανόηση του πελάτη και της συμπεριφοράς του, η αναβάθμιση των σημείων που ο πελάτης έρχεται σε επαφή με την εταιρία και γενικά η αυτοματοποίηση και ο εκσυγχρονισμός της διαδικασίας πώλησης έξι κύριους και συμπληρωματικούς πυλώνες που καλύπτουν όλες τις διαστάσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ενώ η WIND θέτει ευρύτερους στόχους αειφορίας αφού μέσω των ψηφιακών συναλλαγών μειώνει σημαντικά την κατανάλωση στο χαρτί και βεβαίως το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα. Επίσης η υλοποίηση διεθνών προτύπων ή/και οδηγιών αποτελούν το έναυσμα για καινοτόμα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού όπως για παράδειγμα η στρατηγική συμμόρφωσης με το GDPR από τις εταιρείες Ιατρικό Αθηνών, Eurobank, Βασιλόπουλος και Apivita. Ενώ η Interamerican εκμεταλεύεται την ευρωπαϊκή οδηγία για τις πληρωμές (PSD 2) ώστε αξιοποιώντας τα τραπεζικά της δεδομένα και third party providers να μπορεί να διαχειρίζεται τις συναλλαγές της με πιο αποτελεσματικό τρόπο. β. Λόγω της υψηλής σημασίας και προ τεραιότητας αρκετοί οργανισμοί δημιουργούν τις αναγκαίες οργανωσιακές δομές. Η Eurobank δημιούργησε μία νέα γενική διεύθυνση για τον ψηφιακό με-

τασχηματισμό με σκοπό να ηγηθεί των προσπαθειών της Τράπεζας προς αυτήν την κατεύθυνση, ενώ η Εθνική Τράπεζα σύστησε και λειτουργεί διεύθυνση ψηφιακού μετασχηματισμού για την αμεσότερη και αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση των επερχόμενων προκλήσεων. Η Παπαστράτος πραγματοποιεί κάθε τρίμηνο ποιοτική έρευνα για να μετρηθεί ο βαθμός επιτυχίας του μετασχηματισμού και να δημιουργηθεί η βάση για συνεχές και αξιοποιήσιμο feedback loop στην πολύπλοκη αυτή προσπάθεια. Ο Δήμος Αθηναίων προωθεί συνεργασίες με άλλους φορείς που εμπλέκονται στον έλεγχο των υποδομών των πόλεων γιατί τις θεωρούν επιβεβλημένες και αναγκαίες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των πόλεων. γ. Σημαντικό ρόλο στην επιτυχία αυτών των έργων παίζει ο ανθρώπινος παράγοντας με την ανάπτυξη δεξιοτήτων που προάγουν την οργάνωσιακή ψηφιακή κουλτούρα. Στην Beiersdorf για παράδειγμα, πραγματοποιήθηκαν το 2017 workshops για όλους τους εργαζόμενους της εταιρείας γύρω από το αναδυόμενο ψηφιακό περιβάλλον. Η Εθνική Τράπεζα δίνει υψηλή προτεραιότητα στο ανθρώπινο δυναμικό με την προσέλκυση ταλέντων από το ψηφιακό οικοσύστημα μέσω του developers portal για την δημιουργία νέων εφαρμογών και λύσεων. Ενώ η Eurobank και η Εθνική εκπαιδεύουν τους εργαζόμενους και εφαρμόζουν design thinking και agile μεθοδολογίες στη σχεδίαση και υλοποίηση καινοτόμων ψηφιακών υπηρεσιών. Το Ιατρικό Αθηνών πέρα απο την ψηφιακή ακαδημία για την εκπαίδευση του προσωπικού, υλοποιεί το κέντρο καινοτομίας με την επίδειξη του smart hospital με καινοτόμες τεχνολογικές λύσεις που δεν έχουν εφαρμοσθεί ακόμη στην Ελλάδα.

ηφιακός Ψ Μετασχηματισμός της Εμπειρίας Πελατών

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 5 |

α. Το CRM σύστημα του FF Group εκτός του παραδοσιακού μοντέλου των φυσικών καταστημάτων με την χρήση loyalty card, έχει εμπλουτισθεί με τα στοιχεία και την συμπεριφορά των online πελατών έχοντας στη διάθεση του τη συνολική unified commerce συμπεριφορά του πελάτη. Στον Καυκά διενεργούν συστηματικά έρευνες ικανοποίησης μέσω CRM για να κατανοούν τις ανάγκες των Β2Β πελατών τους και να υλοποιούν βελτιωτικές ενέργειες στην εφοδιαστική αλυσίδα σχετικά με τα προιόντα και την παράδοση. Αρκετές εταιρείες (Όμιλος ΟΤΕ, Εθνική Τράπεζα, Eurobank, Celestyal Cruises) επενδύουν συστηματικά στα customer analytics για να ανταποκρίνονται έγκαιρα και με στοχευμένες ενέργειες στις ιδιαίτερες ανάγκες των διαφορετικών segments των πελατών και να τους διευκολύνουν στην καθημερινότητά τους. Ενώ ο Μασούτης ήδη προσφέρει προσωποποιημένα ψηφιακά κουπόνια που αντιστοιχούν στις ειδικές προτιμήσεις του κάθε καταναλωτή. β. Στην Τράπεζα Πειραιώς δημιουργούν τα υβριδικά καταστήματα e-branch για την βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελατών τους, που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, με πρωτοποριακές υπηρεσίες. Στην Alpha Bank κύριος στόχος είναι ο ανασχεδιασμός των βασικών «customer journeys» και στην βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η Παπαστράτος δημιούργησε ομάδα Social Customer Care που μεσω των social media προσφέρουν υπηρεσίες επίλυσης προβλημάτων real-time και διασφάλιση ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις απαντήσεις που πρέπει άμεσα και με υπευθυνότητα. Παρόμοιες υπηρεσίες μέσω social media υλοποιούν η Beiersdorf και ο Αερολιμένας Αθηνών. Η Εθνική Τράπεζα και η Τράπεζα Πειραιώς εξελίσσουν και αναβαθμίζουν διαρκώς τα ψηφιακά κανάλια προσφέροντας ολοκληρωμένες mobile υπηρεσίες με έμφαση στον τομέα των πληρωμών. Η Kleemann έχει αναπτύξει εφαρμογές, με ειδικούς αισθητήρες, που χρησιμοποιούν οι πελάτες για τον έλεγχο των ανελκυστήρων, που αυξάνει το δείκτη εξυπηρέτησης και διαδραστικότητας της εταιρείας με τους πελάτες. Ο Όμιλος FF έχει ως στόχο μέσω του Unified Commerce, ο πελάτης να μπορεί να εξυπηρετηθεί όποτε επιθυμεί, σε όποιο κανάλι επιθυμεί και με όποιο τρόπο επιθυμεί. Ενώ το Ιατρικό Αθηνών

6 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

υλοποιεί την απομακρυσμένη διαχείριση του ασθενή και την νοσηλεία στο σπίτι αφού αναμένεται να κυριαρχήσει στο μέλλον σαν παράγοντας εξυπηρέτησης του πελάτη-ασθενή. Τέλος ο Βασιλόπουλος μέσω beacons και geo-location εφαρμογών μέσα στο κατάστημα ξεκίνησε την υλοποίηση πρωτοποριακών νέων υπηρεσιών και την δημιουργία ενός omnichannel περιβάλλοντος με βάση το

ρωμή με τραπεζικές κάρτες στον χώρο του πελάτη. Τέλος, η Kleemann μέσω του κεντρικού portal υποστηρίζει πλήρως τους πελάτες σε όλο τον κύκλο ζωής του με κύρια καινοτομία την δυνατότητα παραμετροποίησης των προϊόντων βάσει των αναγκών τους.

Ψηφιακός Μετασχηματισμός των Επιχειρησιακών Διαδικασιών

Παρ’ ότι ο μετασχηματισμός της εμπειρίας των καταναλωτών είναι η πιο εμφανής και συναρπαστική όψη του μετασχηματισμού, οι ελληνικές εταιρείες πραγματοποιούν επίσης σημαντικά οφέλη με τον μετασχηματισμό διαδικασιών μέσω της ψηφιοποίησης ενδο-επιχειρησιακών και διεπιχειρησιακών διαδικασιών, της υποβοήθησης/αναβάθμισης της εργασίας των εργαζομένων και της διοίκησης των επιχειρηματικών αποδόσεων. α. Η Alpha Bank έχει ως στόχο την αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας με την σταδιακή μεταφορά των βασικών ταμειακών συναλλαγών απο καταστήματα σε άλλα μέσα. Ο Βασιλόπουλος και ο Μασούτης με την ψηφιοποίηση των παραστατικών από και προς τους προμηθευτές και άλλες συμπληρωματικές Β2Β εφαρμογές έχουν αναβαθμίσει ουσιαστικά τις σχέσεις του με τους σημαντικούς αυτούς επιχειρηματικούς εταίρους. Ομοίως η Interamerican προσφέρει στους πελάτες/συνεργάτες/προμηθευτές τους μέσω των νέων υπηρεσιών για ψηφιακές πληρωμές την εξάλειψη προμηθειών/ χρεώσεων/εισερχόμενων εμβασμάτων, την άμεση πίστωση των δικαιούμενων ποσών και την αναγκαστική μετάβαση σε τράπεζα για την είσπραξη της επιταγής. Η Beiersdorf με την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση και τιμολόγηση των παραστατικών που εκδίδουν έχουν μειώσει ουσιαστικά κόστος και χρόνο, ενώ έχουν ως στόχο την ηλεκτρονική έγκριση περισσότερων απο 50 εσωτερικών διαδικασιών. Η Χρυσή Ευκαιρία μέσω ειδικής πλατφόρμας επιτρέπει την άμεση επικοινωνία όλων των συναδέλφων ανά περίπτωση, αλλά και των πελατών με την εταιρεία, κάτω από ένα ενοποιημένο κέλυφος. Ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών μέσω των ICTs υποστηρίζει την συνεργασία και την ανταλλαγή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, ανάμεσα σε όλους τους εμπλεκόμενους σε αεροναυτιλιακές και μη δραστηριότητες.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Στην ACS τα σύγχρονα συστήματα αυτόματης διαλογής αυξάνουν σημαντικά την ποιότητα παράδοσης ως προς την ταχύτητα και την μείωση ανθρώπινου λάθους. Τέλος, στην Celestyal Cruises δίνουν μεγάλη έμφαση στα συστήματα Business Process Management (BPM). β. Στην Apivita το μεγαλύτερο μέρος των εργαζομένων εργάζεται πλέον ως «Mobile Users» και αξιοποιώντας τις ICTs η συνεργασία-επικοινωνία εντός ή εκτός Ελλάδος γίνεται με εύχρηστο και ασφαλή τρόπο. Ομοίως στον Βασιλόπουλο μέσω της ψηφιοποίησης και αναμόρφωσης των διαδικασιών του καταστήματος μέσω mobile εφαρμογων βελτιώθηκε η καθημερινότητα των υπαλλήλων του καταστήματος, παρέχοντάς τους online πληροφόρηση και πρόσβαση από οποιαδήποτε σημείο. Μέσω των ICTs τα τεχνικά συνεργεία των συνεργατών της Kleemann μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με το τεχνικό τμήμα της εταιρείας και να λάβουν επιτόπια προσωποποιημένη λύση. Τα Coffee Island με το WMS σύστημα δίνουν την δυνατότητα στα σχετικά στελέχη να παρακολουθήσουν λεπτομερώς κρίσιμες διαδικασίες όπως παραλαβή και διακίνηση αγαθών, παραγωγή και ποιοτικός έλεγχος. Ο Καυκάς αξιοποιεί WMS και Forecasting συστήματα για την αναβάθμιση των εργαζομένων που ασχολούνται με την πρόβλεψη και αναπλήρωση των αποθεμάτων της. Ενώ η Affidea προγραμματίζει την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσει τους ιατρούς στην διάγνωση. Η Celestyal Cruises κατάφερε το γραφείο ενός στελέχους να είναι οπουδήποτε στον κόσμο διατηρώντας όλες τις υπηρεσίες του ενεργές, συνδυάζοντας onpremises και cloud υπηρεσίες. γ. Στον Παπαστράτο δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην μέτρηση της αποτελεσματικότητας των εργαλείων και διαδικασιών σε εβδομαδιαίο και μηνιαίο επίπεδο, όπως και αμοιβαία συμφωνηθέντα KPIs, τα οποία παρέχουν άμεση ανατροφοδότηση για τις περιοχές που θέλουν βελτίωση. Η WIND Ελλάς μέσω ειδικής ψηφιακής πλατφόρμας προσφέρει τη δυνατότητα σε όλους τους εργαζόμενους που τους αφορά άμεσα, ενώ παράλληλα δίνει στους line managers εύκολα και γρήγορα εργαλεία για την διοίκηση της ομάδας τους. Στον Μασούτη η αναβάθμιση των υποδομών στο τελικό σημείο πώλησης, εξασφάλισε την online δια-

8 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

σύνδεση των ταμειακών συστημάτων με αποτέλεσμα την άμεση πληροφόρηση προς τα κεντρικά για ότι συμβαίνει στα καταστήματα. Σημασία στα big data και real-time analytics δίνει και ο Βασιλόπουλος για την αποτελεσματικότερη

Οι ελληνικές επιχειρήσεις δεν μετασχηματίζουν μόνο τον τρόπο λειτουργίας τους αλλά σταδιακά αρχίζουν να μεταμορφώνουν επίσης τον τρόπο που οι λειτουργίες αλληλοεπιδρούν αλλά και ακόμη το πως εξελίσσονται τα όρια και οι υπηρεσίες της ίδιας της επιχείρησης διαχείριση του δικτύου του μέσω των δυνατοτήτων του reporting και insights. Παρομοίως η Apivita μέσω της BI εφαρμογής δίνει real time πληροφόρηση σε όλα τα τμήματα που μπορούν πλέον άμεσα και γρήγορα να οδηγηθούν στην σωστή λήψη αποφάσεων. Στην Affidea ειδικό λογισμικό καταγράφει και παρακολουθεί άμεσα, βάσει πρωτοκόλλων, τη δόση ακτινοβολίας για κάθε ασθενή με σκοπό την ελαχιστοποίησή της.

4..

Ψηφιακός Μετασχηματισμός του Επιχειρηματικού Μοντέλου

Οι Ελληνικές επιχειρήσεις δεν μετασχηματίζουν μόνο τον τρόπο λειτουργίας τους αλλά σταδιακά αρχίζουν να μεταμορφώνουν επίσης τον τρόπο που οι λειτουργίες αλληλοεπιδρούν αλλά και ακόμη το πως εξελίσσονται τα όρια και οι υπηρεσίες της ίδιας της επιχείρησης. Οι τρεις κύριοι πυλώνες αυτού του μετασχηματισμού είναι οι ψηφιακές τροποποιήσεις του επιχειρηματικού μοντέλου, η δημιουργία νέας ψηφιακής δραστηριότητας/υπηρεσιών και η ψηφιακή παγκόσμια επέκταση της επιχείρησης. α. Η Interamerican πλέον πραγματοποιεί πληρωμές real-time με APIs, αποτελώντας την πρώτη επιχείρηση σε Ελ-

λάδα και Κύπρο που χρησιμοποεί αυτή την αρχιτεκτονική. Τα Coffee Islands μετασχημάτισαν το απλό site τους σε online delivery & take away πλατφόρμα προσφέροντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές να πραγματοποιούν τις αγορές τους με ψηφιακό τρόπο αξιοποιώντας επαναλαμβανόμενες, αγαπημένες και προγραμματισμένες παραγγελίες. Ο Βασιλόπουλος προσφέρει ήδη απο το 2014 την εύκολη ηλεκτρονική αγορά προϊόντων σούπερ-μάρκετ μέσω του Click2Shop. Η Παπαστράτος παρέχει την υπηρεσία «call me back» απο το ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά και την δυνατότητα «order on behalf» για τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την ηλεκτρονική παραγγελία. β. Η ACS έχει δημιουργήσει καινοτόμες λύσεις/υπηρεσιες μέσω τεχνολογιών αιχμής που εξυπηρετούν με ολοκληρωμένο τρόπο τον αποστολέα αλλά και τον παραλήπτη όπως αυτόματη απόδοση αντικαταβολών, αυτοματοποίηση αποστολών, ειδοποίηση του status της αποστολής, ανακατεύθυνση αποστολών κλπ. Στην Eurobank δημιουργήθηκε μια ολοκληρωμένη υποδομή Omnichannel που έχει μετατρέψει όλα τα σημεία επαφής του πελάτη σε μία μοναδική και συνεκτική εμπειρία με νέες αναβαθμισμένες ψηφιακές υπηρεσίες πληροφόρησης, συναλλαγών και εξυπηρέτησης. Παρόμοιος είναι ο στρατηγικός στόχος της Alpha Bank για την πληρέστερη κάλυψη των αναγκών των πελατών. Η Χρυσή Ευκαιρία προσφέρει νέα εξειδικευμένη υπηρεσία για τους premium συνδρομητές να βλέπουν τις διακυμάνσεις των τιμών ακινήτων ανά περιοχή μέσω ειδικών διαδραστικών ψηφιακών χαρτών. γ. Η παγκόσμια επέκταση του Ομίλου FF υποστηρίζεται μέσω διεθνούς πλατφόρμας e-commerce και την υλοποίηση των online πωλήσεων για τα brands Folli-Follie και Links of London του Ομίλου ήδη σε 6 χώρες και προετοιμάζονται άλλες 6 χώρες. Αντιστοίχως ο Όμιλος ΤΙΤΑΝ υλοποιεί το TITAN Global Network, στο οποίο διασυνδέονται ψηφιακά όλες οι χώρες του Ομίλου για την απρόσκοπτη λειτουργία της εταιρείας σε παγκόσμιο επίπεδο. Ενώ η TUI Ελλάς αξιοποιεί τις ψηφιακές τεχνολογίες στην εξυπηρέτηση των 2.5 εκατομμυρίων πελατών που επισκέπτονται την χώρα μας ετησίως, προσφέροντας μια ευρεία γκάμα ποιοτικών ολοκληρωμένων υπηρεσιών.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

H συνταγή της επιτυχίας Ο μακρύς δρόμος προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό έχει κανόνες αλλά και κριτήρια, με την βοήθεια των οποίων μπορούμε να κρίνουμε την πρόοδό μας αλλά και να οδηγηθούμε στην επιτυχία.

φού εξηγήσαμε στο εισαγωγικό της έκδοσης τι πραγματικά αντιπροσωπεύουν οι όροι digitalized και digital transformation, ας δούμε ποιες σκέψεις και κριτήρια έβαλαν τους κανόνες για την αξιολόγηση των συμμετεχόντων και την παρουσία τους στην τελική λίστα. Είναι μάλλον περιττό να πούμε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός (digital transformation) είναι από τις πιο συνηθισμένες εκφράσεις που συναντάμε σήμερα στον επιχειρηματικό κόσμο. Δεν είναι όμως μια μόδα. Είναι μια επιτακτική ανάγκη για όλους. Είμαστε αυτή τη στιγμή σε ένα ενδιάμεσο στάδιο, που κάποιοι προσπαθούν να καταλάβουν τι πρέπει να κάνουν, άλλοι δειλά κάνουν μικρά και φοβισμένα βήματα και άλλοι βουτάνε στα βαθιά παίρνοντας δυναμικές αποφάσεις. Κανείς πάντως δεν φαίνεται να αποποιείται τον δρόμο αυτό της ψηφιακής μετάλλαξης ούτε να πιστεύει πως δεν τον αφορά. Στο ενδιάμεσο αυτό σημείο που βρισκόμαστε ειδικά στην Ελλάδα της κρίσης, είναι ενδιαφέρον να δούμε ποιοι είναι αυτοί που έχουν κάνει θαρραλέα βήματα, ποια είναι αυτά και που τους οδηγούν. Σαν μια προσπάθεια να τραβήξουμε μια φωτογραφία της αγοράς με φίλτρο τις ενέργειες προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων και οργανισμών. Να δούμε ποιες από τις εταιρείες της ελληνικής αγοράς έχουν κάνει κινήσεις που θα τις οδηγήσουν στο μέλλον. Και φυσικά τι σημαίνουν οι κινήσεις αυτές και τι αλλαγές φέρνουν σε διαδικασίες, ανθρώπινες σχέσεις αλλά κυρίως επιχειρηματική αποτελεσματικότητα. Τα case studies αυτά μπορούν να αποτελέσουν για όλους μας οδηγούς για τις δικές μας αποφάσεις και την μετάβαση στην digital εποχή. Για να μπορέσουμε να πάρουμε την παραπάνω εικόνα, απευθύναμε στην ελληνική αγορά μια πρόσκληση συμμετοχής σε μια έρευνα, που θα μπορούσε να

10 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

αποδείξει την πρόοδο μιας εταιρείας στο digitalization. Μια έρευνα που βασίστηκε σε τέσσερις σημαντικούς πυλώνες, ενδεικτικούς για την πρόοδο προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ο πρώτος από αυτούς έχει σχέση με το πως η επιχειρηματική στρατηγική ενσωματώνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τι αποτελέσματα υπήρξαν μέχρι τώρα που αύξησαν την ανταγωνιστική θέση της επιχείρησης ή καλυτέρευσαν το επιχειρηματικό της μοντέλο.

Είμαστε αυτή τη στιγμή σε ένα ενδιάμεσο στάδιο, που κάποιοι προσπαθούν να καταλάβουν τι πρέπει να κάνουν, άλλοι δειλά κάνουν μικρά και φοβισμένα βήματα και άλλοι βουτάνε στα βαθιά παίρνοντας δυναμικές αποφάσεις Ο δεύτερος πυλώνας έχει σχέση με τις digital υπηρεσίες και το customer engagement, δηλαδή με το πόσο επηρεάζεται η σχέση με τους πελάτες και η εξυπηρέτησή τους από την ψηφιακή αλλαγή. Πόσο οι υπηρεσίες μετατρέπονται σε ψηφιακές ή οι σχέσεις λαμβάνουν χώρα ψηφιακά. Τρίτο κριτήριο και ιδιαίτερα σημαντικό η Digital Transformation των Επιχειρησιακών Διαδικασιών, η μείωση κόστους σε κάποιες από αυτές και η αναδιοργάνωση που προκύπτει σαν αποτέλεσμα των αλλαγών. Τέταρτο και τελευταίο κριτήριο αλλά εξίσου σημαντικό, αποτελούν οι εργαζόμενοι ψηφιακά και τα digital transformation έργα που έχουν υλοποιηθεί. Ποια είναι η ψηφιακή ωριμότητα

των εργαζόμενων, των λειτουργιών και των ροών εργασίας. Τι συστήματα αξιοποιούνται, ποιά τμήματα εμπλέκονται, και τι πλάνα υπάρχουν για το μέλλον, που αλλάζουν την κουλτούρα των επιχειρήσεων και του τρόπου λειτουργίας τους. Όλα μαζί τα παραπάνω δίνουν μια ικανοποιητική εικόνα για τον βαθμό μετάβασης μιας επιχείρησης ή οργανισμού προς το digitalization. Συγχρόνως αποτελούν μια συλλογή κριτηρίων που μπορεί να φανούν χρήσιμα σε όλους, ανεξάρτητα από το σημείο που βρίσκονται σήμερα σε αυτή την κούρσα προς τον digital προορισμό. Ένα προορισμό που δεν έχει μάλλον σημασία ποιος θα κόψει πρώτος το νήμα, όσο η συμμετοχή και η ολοκλήρωση της διαδικασίας. Φυσικά όσο γρηγορότερα ολοκληρωθεί τόσο μεγαλύτερα προβλέπονται και τα κέρδη σε όλα τα επίπεδα. Άλλωστε σε κάθε αγορά οι απαιτήσεις των αλλαγών είναι διαφορετικές και οι διαδικασίες ποικίλουν. Όμως με βάση τα παραπάνω τέσσερα κεντρικά σημεία-πυλώνες, είχαμε τη δυνατότητα να αξιολογήσουμε το ποσοστό μετάβασης των εταιρειών που απάντησαν στην πρόσκλησή μας στον ψηφιακό κόσμο. Από αυτές είχαμε εξ΄ αρχής επιλέξει να παρουσιάσουμε τις 25 most digitalized, πιστεύοντας πως ο αριθμός αυτός είναι αντιπροσωπευτικός της ελληνικής αγοράς αλλά και της φάσης στην οποία βρίσκεται ο μετασχηματισμός. Ίσως παρακολουθώντας την αγορά, ο αριθμός αυτός σε ένα χρόνο να μπορεί να είναι διπλάσιος ή και μεγαλύτερος. Πιθανόν νέα ονόματα να φτάσουν και να προσπεράσουν τους σημερινούς φιναλίστ και να μας καταπλήξουν με την καινοτομία και την πρωτοπορία τους σε digitalized στοιχεία. Από την άλλη ελπίζουμε η προσπάθεια αυτή να φανεί χρήσιμη σε όλους τους τομείς της αγοράς και κυρίως στα στελέχη που έχουν τη δύναμη να υλοποιήσουν αλλαγές και να οδηγήσουν τις εταιρείες τους σε νέα μονοπάτια.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

ΑΒ Βασιλόπουλος

Η ψηφιοποίηση των διαδικασιών στη σχέση με τους προμηθευτές και τη λειτουργία του καταστήματος και η ψηφιοποίηση της σχέσης με τον πελάτη, στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού.

ψηφιακός μετασχηματισμός αναμφισβήτητα αποτελεί τη “Βιομηχανική επανάσταση” της εποχής μας. Σε ένα ανταγωνιστικό και απαιτητικό οικονομικό περιβάλλον, η ψηφιοποίηση των συστημάτων διαδικασιών με στόχο τόσο την απλοποίηση τους όσο την εξοικονόμηση πόρων μοιάζει αναπόφευκτη. Η ΑΒ Βασιλόπουλος ακολουθώντας τον καταιγιστικό ρυθμό των τεχνολογικών εξελίξεων, επενδύει και στον τομέα αυτό μέσα από ένα σύνολο έργων που της δίνουν τη δυνατότητα να πρωτοπορεί και στην ψηφιακή εποχή.

Ψηφιακές σχέσεις με προμηθευτές

Εδώ και αρκετά χρόνια επενδύουμε και έχουμε καταφέρει σε σημαντικό βαθμό την ψηφιοποίηση της “σχέσης” με τους προμηθευτές. Ο μεγαλύτερος όγκος παραστατικών από και προς τους προμηθευτές έχει μεταφερθεί πλέον στον ψηφιακό κόσμο με άμεσο στόχο η κάλυψη να φτάσει στο 100% ακόμα και για τους πιο μικρούς παραγωγούς.

κή εποχή. Επιπλέον, έχουμε ήδη ψηφιοποιήσει την διαδικασία έκδοσης της loyalty κάρτας μας, της ΑΒ plus, μέσω του e-shop μας, ενώ στα άμεσα σχέδια μας είναι και η δυνατότητα ψηφιακής έκδοσης και μέσα στο κατάστημα. Παράλληλα, ενισχύουμε την σηματοδότηση των προϊόντων μας στο κατάστημα ώστε να παρέχουμε πληρέστερη πληροφόρηση για τις τιμές και προσφορές, ενώ ακόμα μέσω beacons και geo location υπηρεσιών σκοπεύουμε να υλοποιήσουμε πρωτοποριακές νέες υπηρεσίες.

Επένδυση στο e-commerce

Στην ΑΒ Βασιλόπουλος από το 2014 έχουμε παρουσία μέσα από το Click2Shop στην ηλεκτρονική αγορά προϊόντων Super Market στην Αττική και από το 2016 στην Θεσσαλονίκη. Είναι μια αγορά που προβλέπουμε ότι θα αυξάνεται σταθερά και με υψηλούς ρυθμούς τα επόμενα χρόνια μιας και σημαντική μερίδα καταναλωτών με την χρήση της τεχνολογίας αναζητούν τρόπους για να κάνουν τις αγορές τους πιο εύκολα. Εμείς ως εταιρία στοχεύουμε να παρέχουμε ιδανικές και ουσιαστικές

“ Ο μεγαλύτερος όγκος παραστατικών από και προς τους

προμηθευτές έχει μεταφερθεί πλέον στον ψηφιακό κόσμο με στόχο άμεσα η κάλυψη να φτάσει στο 100% ακόμα και για τους πιο μικρούς παραγωγούς. Συνεχής είναι όμως και η προσπάθεια για αναμόρφωση των διαδικασιών καταστημάτων μέσω της μεταφοράς ολοένα και περισσότερων κρίσιμων λειτουργιών από το “χαρτί” σε mobile συσκευές (pdas, smart phones, tablets). Μέσω αυτής της διαδικασίας ψηφιοποίησης βελτιώνουμε την καθημερινότητα των υπαλλήλων του καταστήματος παρέχοντας τους on-line πληροφόρηση αλλά και πρόσβαση στα συστήματα μας από οποιοδήποτε σημείο του καταστήματος. Παράλληλα, με τον τρόπο αυτό, απλοποιούμε, αυτοματοποιώντας τις, και αρκετές χρονοβόρεςμέχρι σήμερα- διαδικασίες ενισχύοντας την παραγωγικότητα.

Πρόβλεψη με ανάλυση δεδομένων

Ένα ακόμα πεδίο με μεγάλο ενδιαφέρον για εμάς αποτελούν τα big data και τα real-time analytics με τον ρόλο τους να είναι ήδη καθοριστικός, κάτι που μελλοντικά θα γίνει ακόμα εντονότερο. Στην ΑΒ επενδύουμε ήδη στην υλοποίηση πρωτοποριακών και τεχνολογικά εξελιγμένων λύσεων που παρέχουν σημαντικές δυνατότητες reporting και insights σε όλα τα τμήματα του οργανισμού. Οι λύσεις αυτές θα αποτελέσουν αναμφισβήτητα και τη βάση για την ολοκληρωτική μετάβαση μας στην νέα ψηφια-

12 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

λύσεις στους πελάτες μας και για το λόγο αυτό εξελισσόμαστε, καινοτοπούμε και προσαρμοζόμαστε κάθε φορά στις νέες τους ανάγκες. Τα πλεονεκτήματα όλων αυτών αμέτρητα, ελάττωση διαχειριστικού κόστους, απλοποίηση διαδικασιών, μείωση αποτυπώματος στο περιβάλλον, δυνατότητες real-time παρακολούθησης κρίσιμων για την εταιρία διαδικασιών, καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Κάθε νέα εποχή εκτός από τα οφέλη κρύβει προκλήσεις έτσι λοιπόν και στην ψηφιακή εποχή η μεγαλύτερη πρόκληση ονομάζεται “ψηφιακή ασφάλεια” και “προσωπικά δεδομένα”. Η ΑΒ Βασιλόπουλος είναι πρωτοπόρος και στον τομέα της ασφάλειας εφαρμόζοντας πάντα τα απαραίτητα πρότυπα, ενημερώνοντας διαρκώς τους ανθρώπους της και αξιοποιώντας τα πιο σύγχρονα εργαλεία. Είναι επίσης έτοιμη να απαντήσει και στις απαιτήσεις της νέας νομοθεσίας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR) που μπαίνει στη ζωή μας. Στην ΑΒ είμαστε «έτοιμοι από καιρό» για τις αλλαγές που έχουν ήδη ξεκινήσει και καθημερινά γίνονται πιο καταιγιστικές. Με αυτοπεποίθηση και οργάνωση είμαστε έτοιμοι όχι απλά να προσαρμοστούμε αλλά και να είμαστε πρωτοπόροι και στην νέα ψηφιακή εποχή.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

ACS

Σημαντική επένδυση σε κέντρο logistics, κατάργηση της χρήσης χαρτιού στην παράδοση - παραλαβή και περισσότερα κανάλια επικοινωνίας με τον πελάτη ωθούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες τις τελευταίες δεκαετίες ακολουθεί ένα σταθερό πλάνο επενδύσεων με κατεύθυνση την ανάπτυξη καινοτομικών υπηρεσιών και εργαλείων που βασίζονται σε τεχνολογίες αιχμής, με στόχο τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό. Σε αυτό το πλαίσιο, και με κριτήριο τη δέσμευσή της για συνεχή προσαρμογή στις τεχνολογικές εξελίξεις και στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών της, διερευνά διαρκώς τις τάσεις που επικρατούν στις αγορές του εξωτερικού, αλλά και τις συνθήκες της εγχώριας αγοράς, με στόχο να προσφέρει μια μεγάλη γκάμα ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αυτόματων σημείων εξυπηρέτησης και online εργαλείων για την πιο γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση των αποστολών, με την πλέον άμεση πληροφόρηση και διευκόλυνση του πελάτη. Προς αυτήν τη κατεύθυνση έχουν γίνει επενδύσεις για την απόκτηση νέων σύγχρονων συστημάτων αυτόματης διαλογής, που αυξάνουν σημαντικά την ποιότητα παράδοσης ως προς την ταχύτητα και την μείωση ανθρώπινου λάθους. Επίσης, για την προμήθεια κινητών συσκευών χειρός

και τους χρόνους διαλογής των αποστολών, με αποτέλεσμα την αναβάθμιση της αξιοπιστίας και των δυνατοτήτων διαχείρισης μεγαλύτερου πλήθους αποστολών, αυξάνοντας έτσι την ποιότητα των υπηρεσιών της.

Νέες ψηφιακές υπηρεσίες

Με βάση το παραπάνω πλάνο επενδύσεων σε νέες τεχνολογίες, η ACS έχει καταφέρει να αναπτύξει την αρτιότερη οργάνωση και τεχνογνωσία στο χώρο της, με τις πιο σύγχρονες υποδομές σε εφαρμογές, συστήματα και εξοπλισμό, με σκοπό να προσφέρει νέες πρωτοποριακές υπηρεσίες για την πιο ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών της. Καθώς ο σύγχρονος πελάτης αναζητά πλέον λύσεις που του εξασφαλίζουν ευκολία, ταχύτερη εξυπηρέτηση, καλύτερη ενημέρωση, ευέλικτες επιλογές και εξοικονόμηση κόστους, για την ACS ο στόχος πλέον είναι η δημιουργία καινοτομικών λύσεων σε τεχνολογίες αιχμής, που εξυπηρετούν όχι μόνο τον πελάτη-αποστολέα, αλλά και τον πελάτη-παραλήπτη, προς αυτές

“ Καθώς ο σύγχρονος πελάτης αναζητά πλέον λύσεις που

του εξασφαλίζουν ευκολία, ταχύτητα και χαμηλότερο κόστος, η ACS στοχεύει στη δημιουργία καινοτομικών λύσεων που εξυπηρετούν όχι μόνο τον πελάτη-αποστολέα, αλλά και τον πελάτη-παραλήπτη.

”

PDA τρίτης γενιάς για τους διανομείς, ώστε να λαμβάνουν την ηλεκτρονική υπογραφή του παραλήπτη, καθώς και συσκευές mobile POS και mobile printers, οι οποίες είναι πιστοποιημένες για απόλυτα ασφαλείς συναλλαγές με τραπεζικές κάρτες, παρέχοντας τραπεζικού επιπέδου encryption δεδομένων και ταχύτητα, για τη δυνατότητα πληρωμής με τραπεζικές κάρτες στο χώρο του πελάτη. Η επένδυση στον παραπάνω νέο τεχνολογικό εξοπλισμό μέχρι στιγμής έχει φτάσει τα 350.000€, ενώ υπολογίζεται να ανέλθει στα 2.000.000€ έως το τέλος του Ά τριμήνου του 2018.

Νέο logistics center

Παράλληλα, η ACS έχει προγραμματίσει τη δημιουργία ενός νέου κέντρου διαλογής σε ένα οικόπεδο συνολικής επιφάνειας 27.600 τ.μ. με διεθνείς προδιαγραφές και σύγχρονα συστήματα διαλογής, το οποίο εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθεί κατά το 2019. Η εν λόγω επένδυση της εταιρείας, συνολικού ύψους 28-30 εκ. ευρώ, προβλέπεται να βελτιώσει σημαντικά τη δυναμικότητα

14 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

τις κατευθύνσεις. Τέτοιες λύσεις είναι η υπηρεσία αυτόματης απόδοσης αντικαταβολών με άμεσο web-transfer των χρημάτων και ηλεκτρονικές ενημερώσεις μέσω e-mail, τα εργαλεία αυτοματοποίησης αποστολών όπως το “Web Business Tools” για την πιο αποδοτική λειτουργία των e-shops, η υπηρεσία αυτόματων ειδοποιήσεων σε sms / e-mail / Viber για το status της αποστολής, η ηλεκτρονική κλήση courier “e-shipping” από το site της ACS με 30% έκπτωση, η υπηρεσία ηλεκτρονικής ανακατεύθυνσης αποστολών όπως το «ACS ReDirect» από το κινητό του παραλήπτη, όπου επιλέγει εύκολα νέο χρόνο/σημείο παράδοσης, η υπηρεσία παραλαβής / αποστολής εγγράφων εσωτερικού από ειδικές αυτόματες θυρίδες (automated lockers) «ACS Smart Points» σε επιλεγμένα πρατήρια Shell, καθώς και η υπηρεσία «card on delivery» για την πληρωμή των αντικαταβολών με χρεωστική/πιστωτική κάρτα στο κατάστημα ή ακόμα και στο χώρο του παραλήπτη με φορητές συσκευές P.O.S. που συνδέονται με το online σύστημα της ACS – υπηρεσίες που διευκολύνουν το σύνολο των πελατών της αγοράς ταχυμεταφορών.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Affidea

Σχεδόν σε όλους τομείς έχουν γίνει ήδη σημαντικές αλλαγές που εξυπηρετούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό του ομίλου Affidea. Το 2018 αναμένεται να είναι η χρονιά του cloud.

ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας επιβάλλει την προσαρμογή μας, την άμεση υιοθέτηση και χρήση νέων τεχνολογιών. Νέοι κανόνες και η άμεση υποστήριξη της ευρωπαϊκής οδηγίας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR) αποτέλεσε ευκαιρία για την ανασυγκρότηση της ασφάλειάς μας, την ανάπτυξη επιπλέον εταιρικής κουλτούρας με την ανανέωση, επέκταση του εξοπλισμού νέας τεχνολογίας και την θέσπιση νέων διαδικασιών για ένα ολοκληρωμένο και ασφαλές περιβάλλον, τόσο για την εταιρεία όσο και για τους πελάτες της.

Outsourced η κεντρικοποίηση των υποδομών

Η στρατηγική συνεργασία του ομίλου με την Vodafone για τις υπηρεσίες τηλεματικής και τηλεφωνίας, μας δίνει τη δυνατότητα της κεντρικοποιημένης υποδομής, όπου συγκεντρώθηκε ο δικτυακός εξοπλισμός και οι διακομιστές καθώς και το σύστημα αντιγράφων ασφαλείας. Το περιβάλλον με υψηλές προδιαγραφές ασφάλειας θωράκισε περισσότερο την λειτουργία μας. Η χρήση αναβαθμισμένου εξοπλισμού τύπου asa firewalls καθώς και συμπληρωματικών συσκευών fortιgate στις πηγές επικοινωνίας μας με το εξωτερικό περιβάλλον για το φιλτράρισμα και την ασφάλεια τον δεδομένων, αποτέλεσαν την έναρξη της αναδιοργάνωσής μας.

και την επικοινωνία, όπως ο διαμοιρασμός αρχείων, η άμεση ενημέρωση και η εξοικονόμηση πόρων. Τέλος, η αναβάθμιση της λειτουργικής πλατφόρμας διαγνώσεων και αρχειοθέτησης PACS με την χρήση του συστήματος της Biotronics, 3dnet μέσα από ένα σύγχρονο και απόλυτα λειτουργικό και φορητό περιβάλλον (HTML5 και JS node) αποτελεί θεμέλιο λίθο στη νέα ψηφιακή εποχή που διανύει η εταιρεία.

Στο cloud τα επόμενα βήματα

Για τα επόμενα χρόνια η εταιρεία σκοπεύει να επενδύσει σε τεχνολογίες Azure Hosting επενδύοντας στην ασφάλεια και στην καλύτερη διαχείριση των δεδομένων μας. Η συνολική συγκέντρωση των δεδομένων αποτελεί θέμα μείζονος σημασίας για την εταιρεία. Επενδύοντας στις εταιρικές σχέσεις και στην καλύτερη διαχείριση των ασθενών μας, επενδύουμε σε προϊόντα της Microsoft, όπως το Dynamics 365 και προχωράμε σε ολοκληρωμένες λύσεις με την υιοθέτηση της εμπορικής πλατφόρμας της Microsoft. Στο πλαίσιο αυτών η εταιρεία έχει συνάψει συμφωνία με την αγγλική εταιρεία Biotronics3D για την αρχειοθέτηση ιατρικών εικόνων και διάγνωσης στο cloud σε servers PACS (Picture Archiving and Communication Systems). «Έτσι θα αξιοποιήσουμε, μεταξύ άλλων και το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης που έχει αναπτύξει η Biotronics3D, το οποίο μέσω διανυσματικής ανάλυσης στις

“ Η στρατηγική συνεργασία του ομίλου με την Vodafone

για τις υπηρεσίες τηλεματικής και τηλεφωνίας μας δίνει τη δυνατότητα της κεντρικοποιημένης υποδομής. Η επικαιροποίηση του Active Directory με την μετάπτωση και χρήση νέων servers σε περιβάλλον vmware προσθέτουν ασφάλεια στη διαχείριση και υποστήριξη των χρηστών. Η ελεγχόμενη πρόσβαση μέσω συσκευών sonicwall για τους προμηθευτές και συνεργάτες μας, καθώς και τρίτους συμβάλλουν στην πρόσθετη ασφάλεια και θωράκιση μας.

Αξιοποίηση της τεχνολογίας Telepresence

Η βελτίωση της απομακρυσμένης επικοινωνίας, με υψηλή ποιότητα ήχου και εικόνας κάνοντας χρήση του Cisco Telepresence, βελτίωσαν την ποιότητα των τηλεδιασκέψεων, με την χρήση περιβάλλοντος φιλικού και εύχρηστου για τους εμπλεκόμενους. Επιπλέον, η υιοθέτηση της πλατφόρμας της Μicrosoft 365 δίνει μία διαφορετική προσέγγιση στον τρόπο λειτουργίας μας. Νέα εργαλεία ενθαρρύνουν την ομαδική εργασία, την συνεργασία

16 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

ιατρικές εικόνες μπορεί να εντοπίζει αλλοιώσεις στις ακολουθίες των εικόνων και στη συνέχεια τις πιθανές βλάβες όπου υπάρχει πρόβλημα, βοηθώντας τους ιατρούς στη διάγνωση».

Άμεσα οφέλη για τον πελάτη

Τέλος, δίνοντας έμφαση σε όλους τους τύπους ασφάλειας προς τους ασθενείς μας, υιοθετούμε και εφαρμόζουμε τεχνολογίες που συνδράμουν με ποιοτικά κριτήρια στη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Όπως είναι το DOSE Excellence project, σύμφωνα με το οποίο έχει εγκατασταθεί σε όλες τις μονάδες υποδομή με λογισμικό που καταγράφει και παρακολουθεί βάσει πρωτοκόλλων τη δόση ακτινοβολίας για κάθε ασθενή με σκοπό της ελαχιστοποίησή της και το MRI Excellence project, που συμβάλλει στην ομογενοποίηση των διαδικασιών, ώστε μια εξέταση να διαρκέσει τον ελάχιστο δυνατό χρόνο, ακολουθώντας όλα τα βασικά βήματα της εξέτασης μέσω πρωτοκόλλων φέρνοντας το βέλτιστο αποτέλεσμα».

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Alpha Bank

Ψηφιοποίηση και αντικατάσταση των σημείων επαφής με τον πελάτη και η απαραίτητη προσαρμογή στα κανονιστικά πλαίσια, οι βασικοί πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού.

ψηφιακή τεχνολογία έχει γίνει πλέον αναπό- ναλωτικού δανείου κατά τη στιγμή που κάνει την αντίστοιχη αγορά από το φυσικό ή το ηλεκτρονικό κατάστημα, και η απρόσπαστο μέρος της καθημερινότητάς μας. Ποσοστό σκοπτη χρήση αυτών των υπηρεσιών ανεξαρτήτως καναλιού ή μεγαλύτερο του 70% του ελληνικού πληθυσμού έχει ακόμα και όταν υπάρχει ανάγκη για «μετακίνηση» μεταξύ καπρόσβαση στο Internet, ενώ άνω του 60% διαθέτει smartphone. Στο περιβάλλον αυτό, οι ανάγκες των πελατών αλ- ναλιών (π.χ. λήψη πληροφοριών για μία υπηρεσία από το web και εγγραφή στην υπηρεσία μέσω του τηλεφωνικού κέντρου) λάζουν ταχύτατα, όπως αντίστοιχα και ο τρόπος με τον οποίο • Η χρήση εργαλείων CRM και big data analytics, για την καλύτεδιατίθενται τα τραπεζικά προϊόντα και οι υπηρεσίες. ρη κατανόηση των αναγκών του πελάτη.

Αλληλένδετα πεδία εξέλιξης

Στην Alpha Bank, στόχος μας είναι να εξελίσσουμε διαρκώς τις Εμφανή τα αποτελέσματα υπηρεσίες και τα προϊόντα μας, προκειμένου να ανταποκρινό- Η Alpha Bank έχει ξεκινήσει την υλοποίηση του πλάνου του ψημαστε αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών μας. φιακού μετασχηματισμού, με τα πρώτα αποτελέσματα να είναι Ως εκ τούτου, έχουμε καταρτίσει μία ευρεία, αλλά στοχευμένη εντυπωσιακά και ελπιδοφόρα. Παραδείγματος χάριν, από τον ατζέντα ψηφιακού μετασχηματισμού με δράσεις που εντάσσο- Ιούνιο του 2015 οπότε και διατέθηκε η νέα γενιά του web και νται στους ακόλουθους βασικούς άξονες: mobile banking ιδιωτών, έως σήμερα, έχει παρατηρηθεί: 1) Στον ανασχεδιασμό των βασικών «customer journeys» και στη • Αύξηση στον αριθμό των ενεργών ιδιωτών χρηστών του web βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας banking κατά περίπου 100% και των ενεργών χρηστών του 2) Στην αύξηση της Λειτουργικής Αποδοτικότητάς μας, μέσα mobile banking κατά περίπου 600% από τη χρήση των ψηφιακών καναλιών και τη σταδιακή με- • Αύξηση στο web banking του πλήθους των εγχρήματων συναλταφορά των βασικών ταμειακών συναλλαγών από τα κατα- λαγών ιδιωτών κατά περίπου 85% και της αξίας τους κατά περί-

“ Έχουμε πετύχει αύξηση στο web banking του πλήθους των

εγχρήματων συναλλαγών ιδιωτών κατά περίπου 85% και της αξίας τους κατά περίπου 50%, ενώ στο mobile banking, τόσο ο αριθμός όσο και η αξία των εγχρήματων συναλλαγών ιδιωτών έχουν δεκαπλασιαστεί. στήματα σε άλλα μέσα, τη βελτιστοποίηση των λειτουργικών διαδικασιών, και μέσα από τον σταδιακό ανασχεδιασμό του λειτουργικού μοντέλου της Τραπέζης 3) Σ την πληρέστερη κάλυψη των αναγκών των πελατών μέσω της προσφοράς ψηφιακών υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.

Πολλαπλές δράσεις σε όλα τα πεδία Ουσιώδη συστατικά των δράσεων που εντάσσονται στους παραπάνω άξονες είναι: • Η ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών αλλά και η βελτίωση των υφισταμένων με τη βοήθεια της τεχνολογίας (π.χ. δυνατότητα άμεσων μεταφορών quick transfers με χρήση μόνο του αριθμού κινητού τηλεφώνου, Alpha Wallet με δυνατότητα Tap & Pay) • H παροχή omnichannel εμπειρίας, δηλαδή η δημιουργία και διάθεση στον πελάτη προϊόντων και υπηρεσιών στο σημείο και στο χρόνο που τις χρειάζεται, όπως π.χ. η διάθεση ενός κατα-

18 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

που 50%, ενώ στο mobile banking, τόσο ο αριθμός όσο και η αξία των εγχρήματων συναλλαγών ιδιωτών έχουν δεκαπλασιαστεί. Σε όλο αυτό το πλάνο, φυσικά υπάρχουν και σημαντικές προκλήσεις. Πολλαπλές και πολύπλοκες υποδομές, legacy συστήματα, περιορισμοί που επιβάλλονται από το κανονιστικό και ρυθμιστικό πλαίσιο, αλλά και η ίδια η ανάγκη αλλαγής του τρόπου με τον οποίο έχουμε συνηθίσει να εργαζόμαστε στην καθημερινότητά μας. Ανταποκρινόμενοι στις προκλήσεις αυτές, η Alpha Bank έχει θέσει σε πλήρη εφαρμογή το πλάνο του ψηφιακού μετασχηματισμού και αναπτύσσει καινοτόμες ψηφιακές λύσεις που αξιοποιούν τις νέες τεχνολογίες και αυτοματοποιήσεις, με γνώμονα την συνεχή βελτίωση της εξυπηρετήσεως των Πελατών μας. Προς αυτή την κατεύθυνση οι ενέργειες που έχουν ήδη ολοκληρωθεί έχουν ιδιαίτερα θετική ανταπόκριση τόσο στο εσωτερικό του οργανισμού, όσο και από τους Πελάτες της Τραπέζης και φέρνουν την Alpha Bank στο προσκήνιο του ψηφιακού μετασχηματισμού στην ελληνική τραπεζική αγορά.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Apivita

Ψηφιοποίηση υποδομών και διαδικασιών για βελτιστοποίηση στη συλλογή και διακίνηση της πληροφορίας, με στόχο τη βελτίωση στη λήψη αποφάσεων. Οι mobile users νιώθουν να έχουν την εταιρεία μαζί τους.

APIVITA, αξιοποιεί την πληροφορική και τις νέες τεχνολογίες με σκοπό την ανάπτυξη της καθώς και την επίτευξη των στρατηγικών της στόχων. Έτσι, το τμήμα πληροφορικής ξεφεύγει από τον καθιερωμένο υποστηρικτικό του ρόλο, και “αναπτύσσει business” μαζί με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρίας. Με γνώμονα τα παραπάνω, προχωρήσαμε στην ανάπτυξη και υλοποίηση έργων που αποτελούν τον λειτουργικό κορμό της APIVITA.

Επενδύσεις σε υποδομές

Μια από τις βασικές δράσεις μας ήταν η αντικατάσταση του κεντρικού Data Storage της εταιρίας. Το νέο storage αντικαθιστά τον υφιστάμενο εξοπλισμό προηγούμενης τεχνολογίας με μηχανικούς δίσκους και αποτελείται αποκλειστικά από SSD δίσκους, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία “All-Flash”, που αποτελεί ό,τι πιο εξελιγμένο έχει να παρουσιάσει η Netapp στην αγορά του Storage. Επιπλέον, είμαστε σε διαδικασία ανάπτυξης Document Management Software, με σκοπό να αντικατασταθούν όλα τα

Ό,τι δεν μετριέται δεν βελτιώνεται

Φυσικά μας ενδιαφέρει να αξιολογούμε την αποτελεσματικότητα των έργων μας και έτσι οι δείκτες απόδοσης για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών της εταιρείας περιλαμβάνονται στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα ARISTO. Στόχος είναι να παρέχει στη διοίκηση τις πληροφορίες για την επίτευξη των στόχων, την εξέλιξη και τη συνολική επίδοση της εταιρείας μέσω των συγκεκριμένων δεικτών. Προς την ίδια κατεύθυνση αξιοποιούμε και την Business Intelligence εφαρμογή της Targit και σε συνδυασμό με την εγκατάσταση της νέας έκδοσης Decision Suite 2017, έχουμε στα χέρια μας ένα εργαλείο που δίνει real time πληροφόρηση σε όλα τα τμήματα (Διοίκηση, Πωλήσεις, Marketing, Λογιστήριο) και μπορούν πλέον άμεσα και γρήγορα να οδηγηθούν στην σωστή λήψη αποφάσεων. Όλο το sales και financial reporting της εταιρίας έχει αυτοματοποιηθεί και όλα τα στελέχη δεν επικεντρώνονται πλέον στην συγκέντρωση των στοιχείων αλλά στην ανάλυση τους. Με τη χρήση του Entersoft CRM και SFA, είχαμε στη διάθεσή

“ Tο τμήμα πληροφορικής ξεφεύγει από τον καθιερωμένο

υποστηρικτικό του ρόλο, και “αναπτύσσει business” μαζί με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρίας. hard copy αρχεία της εταιρίας μέσα από διαδικασίες workflow εγκρίσεων και αρχειοθέτησης με αποτέλεσμα την ψηφιοποίηση τους, την εύκολη αναζήτηση, την ασφάλεια καθώς και την καλύτερη οργάνωσή τους.

Υποστήριξη των mobile users

Ένα δεύτερο σημαντικό στάδιο βελτίωσης είναι η υποστήριξη των εργαζομένων μας. Μεγάλο μέρος των εργαζομένων ανήκει στην κατηγορία “Mobile Users”. Η ομάδα πωλήσεων, οι αισθητικοί στα τελικά σημεία πώλησης, το τμήμα εξαγωγών με τα συχνά ταξίδια κλπ, εκτός από E-mail, έχουν καθημερινά ανάγκες όπως πρόσβαση σε εταιρικά αρχεία και εφαρμογές οι οποίες πρέπει να εξυπηρετούνται με ταχύτητα και ασφάλεια. Με τη χρήση τεχνικών όπως “Folder Redirection” & “File Encryption” τα αρχεία των χρηστών είναι πάντα ασφαλή και διαθέσιμα, από οποιαδήποτε φορητή συσκευή (Laptop, Tablet, Mobile Phone). Με εργαλεία όπως το Office 365 και Skype for Business, η συνεργασία – επικοινωνία των In House users – Mobile Users – External Partners γίνεται με εύχρηστο και ασφαλή τρόπο.

20 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

μας ένα ισχυρό εργαλείο επεξεργασίας δεδομένων και παραγωγής χρήσιμων στοιχείων. Τα τμήματα πωλήσεων και marketing σε Ελλάδα και Ισπανία, έχουν όλες τις σημαντικές πληροφορίες, οποιαδήποτε στιγμή και σε πραγματικό χρόνο μέσα από μια φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα.

Προετοιμασία για το GDPR

Για να πετύχουμε την ομαλή αυτή μετάβαση σε καινούργιες τεχνολογίες & εφαρμογές, επενδύουμε σε συνεχείς εσωτερικές εκπαιδεύσεις, παρουσιάσεις καινοτόμων εργαλείων και εστιάζουμε στο όφελος που θα αποκομίσει ο οργανισμός από την εφαρμογή των καινούργιων τεχνολογιών. Λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τις τελευταίες εξελίξεις στο τομέα της ασφάλειας (GDPR - Παγκόσμιες Κυβερνο-επιθέσεις κτλ) έχουμε σκοπό να επεκτείνουμε τις πολιτικές ασφαλείας και διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας (Backup) σε cloud backup hosting υπηρεσίες. Επίσης, είναι σε εξέλιξη μια σειρά από GAP Analysis και Impact Assessments για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση του οργανισμού σύμφωνα με τον νέο κανονισμό GDPR.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Beiersdorf

Ψηφιακή έγκριση εσωτερικών διαδικασιών, αξιοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας με τον πελάτη και τηλεργασία στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού.

λεκτρονική αρχειοθέτηση και διαχείριση της διαδικασίας ηφιακή έγκριση εσωτερικών διαδικασι- • Η ών, αξιοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνί- ελέγχου όλων των εντύπων που αφορούν παραλαβή προϊόντων από τα παραγωγικά κέντρα ας με τον πελάτη και τηλεργασία στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Για την Beiersdorf Hellas, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ο μοχλός για να Τηλεργασία δημιουργηθούν καινοτόμοι τρόποι λειτουργίας και ανάπτυ- όταν είναι απαραίτητο ξης. Με τις δράσεις και τις ενέργειες που έχουμε υλοποιήσει, Η αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών έχει οδηγήσει και στην έχουμε επιτύχει τη βελτίωση του επιχειρηματικού μοντέλου υιοθέτηση του μοντέλου της εξ αποστάσεως εργασίας, όταν λειτουργίας. Αυτό βέβαια έχει και θετικό αντίκτυπο στις σχέ- αυτό κρίνεται απαραίτητο. σεις μας με τους πελάτες και τους προμηθευτές μας, καθώς η Η απομακρυσμένη σύνδεση για όλους τους εργαζομένους, σε συνεργασία μας μαζί τους γίνεται ευκολότερη. συνδυασμό με το Skype for Business, επιτρέπει στους υπαλλήλους να εργάζονται σαν να είναι στο γραφείο. Η λήψη αποφάσεων δεν σταματά εάν κάποιος δεν είναι στο Προηγήθηκε η εκπαίδευση γραφείο γιατί μπορεί να συνδεθεί και να συμμετέχει σε οποιατων εργαζομένων Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να οδηγήσει σε σημα- δήποτε συνάντηση online από το pc/κινητό/ tablet. ντικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης και Επιπρόσθετα, χρησιμοποιώντας share point και το intranet γι’ αυτό κρύβει πολλούς κινδύνους. Για το λόγο αυτό το 2017 του οργανισμού, μπορούν όλοι οι εργαζόμενοι να δημιουργήπραγματοποιήσαμε workshops για όλους τους εργαζομένους σουν ομάδες για να δουλεύουν projects καθώς και να μοιράζονται αρχεία. της εταιρίας γύρω από το ψηφιακό περιβάλλον.

“ Με την ηλεκτρονική έγκριση των εσωτερικών διαδικασιών

έχουμε ήδη πετύχει όφελος χρόνου από 60% - 90% για 20 διαδικασίες.

”

Ο καταναλωτής στο επίκεντρο

Επιπλέον προσπαθήσαμε να αξιοποιήσουμε με τον καλύτερο τρόπο τα ψηφιακά μέσα για να είμαστε πάντα δίπλα στους καταναλωτές. Φροντίζουμε να απαντάμε άμεσα στις ερωτήσεις που μας απευθύνουν μέσω των social media καθώς και στις ερωτήσεις που μας κάνουν μέσω του website μας. Χρησιμοποιώντας εργαλεία Sales & Operation planning (όπως SAP APO) επικεντρωνόμαστε στις ανάγκες του πελάτη και φροντίζουμε να διατηρούμε σε υψηλό επίπεδο την συνεργασία μας τόσο σε επίπεδο Planning (ανάγκες του πελάτη για προϊόντα) όσο και σε επίπεδο παράδοσης των προϊόντων σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

Τα θεμέλια στο backoffice

Με τη χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών έχουμε εξελίξει και αυτοματοποιήσει πολλές από τις διαδικασίες μας με στόχο την αποτελεσματικότερη και ταχύτερη διαχείριση. Ενδεικτικά αναφέρονται παρακάτω κάποιες από αυτές: •Η λεκτρονική αρχειοθέτηση και τιμολόγηση των παραστατικών που εκδίδουμε με αποτέλεσμα τη μείωση κόστους και χρόνου

22 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

Ηλεκτρονική έγκριση εσωτερικών διαδικασιών

Ένα σημαντικό έργο digital transformation ήταν και είναι η ηλεκτρονική έγκριση όλων των εσωτερικών διαδικασιών. Το έργο αυτό αφορά περισσότερες από 50 εσωτερικές διαδικασίες οι οποίες εμπλέκουν όλα τα τμήματα της εταιρίας, καθώς και τον τρόπο/χρόνο έγκρισης. Έχοντας υλοποιήσει 20 διαδικασίες μέχρι τώρα έχουμε κερδίσει χρόνο (από 60-90%) καθώς η διαδικασία έγκρισης γίνεται και από κινητό/tablet, δεν υπάρχουν bottleneck σε κάποια τμήματα γιατί δεν λαμβάνουν τις εγκρίσεις μια φορά την εβδομάδα αλλά σε καθημερινή ροή, οι managers που ταξιδεύουν μπορούν να εγκρίνουν on the road. Επίσης, κάποιες διαδικασίες στέλνουν αυτοματοποιημένα email σε πελάτες ή προμηθευτές και έτσι έχουμε αυτοματοποιήσει την επικοινωνία μας μαζί τους. Πιστοί στη δέσμευσή μας για τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών μας και τον ψηφιακό μετασχηματισμό του οργανισμού, θα συνεχίζουμε να επενδύουμε στις νέες τεχνολογίες και σε καινοτόμες λύσεις που θα βελτιώνουν τη λειτουργία μας και θα εξοικονομήσουν χρόνο και κόστος προς όφελος όλων.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Publi

IMS: Ολοκληρωμeνες λyσεις ψηφιοποiησης εγγρaφων και ηλεκτρονικhς αρχειοθeτησης για κaθε εταιρεiα

πό το 1990 όταν και ιδρύθηκε, η IMS έχει ως στόχο να προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες της, αξιοποιώντας στο έπακρο τις διαθέσιμες τεχνολογίες. Πολύτιμος αρωγός στην επίτευξη αυτού του οράματος είναι το προσωπικό της, με επαγγελματίες υψηλής εξειδίκευσης, από επιχειρηματικούς αναλυτές έως μηχανικούς υπολογιστών και προγραμματιστές λογισμικού, για τους οποίους η υλοποίηση των έργων που αναλαμβάνουν δεν αποτελεί απλώς μια δουλειά, αλλά τρόπο ζωής.

Τα πάντα για την ψηφιοποίηση

Γιατί να επιλέξετε την IMS

Mε ένα ευρύ πελατολόγιο που επεκτείνεται σε όλη την ΝΑ Ευρώπη, η IMS διαθέτει σημαντική εμπειρία στην υλοποίηση σχετικών έργων: 200 εκατ. σαρωμένες σελίδες, 85 δις. καταχωρημένοι χαρακτήρες, 16 εκατ. σαρωμένα δακτυλικά αποτυπώματα, 675 ΤΒ ηλεκτρονικά αρχειοθετημένα έγγραφα. Με τη μακροχρόνια εμπειρία της στον τομέα της ψηφιοποίησης μπορείτε να νιώθετε ασφαλείς με τα αρχεία που της εμπιστεύεστε. Αλλά δεν είναι αυτός ο μοναδικός λόγος για να την επιλέξετε. Υπάρχουν πολλοί ακόμα: - Παρέχει μια συνολική λύση για όλα τα στάδια της ψηφιοποίησης των αρχείων σας - Συζητά & αναλύει το πρόβλημα και σχεδιάζει τη λύση του μαζί σας - Κατόπιν υλοποιεί όλα τα στάδια της ψηφιοποίησης χωρίς να απασχολεί τους συνεργάτες σας, σεβόμενη τον πολύτιμο χρόνο τους - Παραλαμβάνει η ίδια το φυσικό αρχείο από την έδρα σας και το επιστρέφει όταν ολοκληρωθεί η ψηφιοποίηση - Εγγυάται έγκαιρη παράδοση εντός των συμφωνημένων χρονικών περιθωρίων και σταθερό κόστος χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις με κρυμμένα κόστη στην πορεία

Η IMS εξειδικεύεται σε σάρωση εγγράφων οποιουδήποτε τύπου, όγκου και μεγέθους, μονή ή διπλή καταχώρηση (πληκτρολόγηση) στοιχείων, οπτική αναγνώριση χαρακτήρων (OCR), μετατροπή και καθαρισμό δεδομένων και ηλεκτρονική αρχειοθέτηση. Λύσεις που επιτρέπουν στους πελάτες της να εφαρμόσουν τεχνικές «έξυπνης» ψηφιοποίησης βελτιώνοντας σημαντικά την καθημερινή ροή εργασιών τους. Κάθε έργο ψηφιοποίησης της IMS υλοποιείται σύμφωνα με τις υποδείξεις και τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη της. Τα οφέλη που αποκομίζουν οι πελάτες είναι πολλαπλά και σημαντικά: Χαμηλότερα λειτουργικά κόστη καθώς εξαλείφεται η ανά- «Kύκλος ψηφιοποίηγκη για αποθηκευτικούς χώρους σης» με εγγυημένη και περιορίζεται κατά πολύ το κό- και πιστοποιημένη στος εκτύπωσης φωτοαντιγράφων ποιότητα και συντήρησης των μηχανημάτων, Η IMS παραλαμβάνει το φυσικό αρμείωση ρίσκου απώλειας σημαντι- χείο της εταιρείας σας από τις εγκακών εγγράφων, διαχρονική διατή- ταστάσεις σας, όσο συχνά θέλετε και ρηση του εταιρικού αρχείου, αύξηση από όποιο Τμήμα κι αν προέρχεται, παραγωγικότητας του προσωπικού αναλαμβάνοντας εξ’ ολοκλήρου τον λόγω εξοικονόμησης χρόνου, οργά- «κύκλο ψηφιοποίησης». Ενδεικτικά, νωση & έλεγχος του ηλεκτρονικού ο μέσος όρος ολοκλήρωσης ενός αρχείου με ελεγχόμενη πρόσβαση «κύκλου ψηφιοποίησης» 10.000 σεκαι φυσικά η συμβολή της εταιρείας λίδων είναι 3 εργάσιμες ημέρες. σας σε ένα πιο πράσινο περιβάλλον. Από την πλευρά της, η IMS εγγυάται

την ποιότητα των υπηρεσιών της, με 99,997% oρθότητα αποτελέσματος, συμμόρφωση κατά τα διεθνή πρότυπα ANSI-Z1.4 και MIL-STD 105 και πιστοποίηση ISO 9001 εξασφαλίζοντας τη μεγιστοποίηση της επένδυσής σας και την ελαχιστοποίηση του ρίσκου σας.

Ηλεκτρονική Αρχειοθέτηση Εγγράφων – Captoria DM

Με το πέρας της ψηφιοποίησης ενός εταιρικού αρχείου, το εργαλείο για τη διαχείρισή του είναι το ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων Captoria DM, που δημιούργησε η ίδια η IMS και που προσφέρει εύκολη και άμεση αρχειοθέτηση και αναζήτηση οποιουδήποτε τύπου ηλεκτρονικό αρχείο. Παρέχεται πρόσβαση στα ψηφιοποιημένα έγγραφα από οποιαδήποτε συσκευή (Η/Υ, tablet, smartphone) και ανά πάσα στιγμή, με απόλυτη ασφάλεια. Το Captoria DM είναι ένα δυναμικό αλλά εύκολο στη χρήση του λογισμικό με το οποίο εργάζεστε έξυπνα και γρήγορα. Η πρόσβαση των χρηστών είναι απόλυτα ασφαλής χρησιμοποιώντας το e-mail σας και έναν κωδικό πρόσβασης. Η IMS παραμετροποιεί το Captoria DM ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας και παρέχει εκπαίδευση στους χρήστες αλλά και καθημερινή τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη.

Μιχαλακοπούλου 75, 115 28, Αθήνα Τ: 210 748 1500 Ε: info@ims.gr S: www.ims.gr / www.captoriadm.com

Celestyal Cruises Επιχειρηματική ευφυΐα και βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών οι βασικοί πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού.

ια τη Celestyal Cruises, ο ψηφιακός μετασχηματισμός ξεκίνησε όταν η εταιρεία επανακαθόρισε τη στρατηγική της τοποθέτηση και έθεσε τους μελλοντικούς της στόχους. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, διαπιστώθηκε η ανάγκη αύξησης των πωλήσεων, μείωση του κόστους, ευκολία στην πρόσβαση σε συστήματα και πληροφορίες, βελτίωσης της εξυπηρέτησης του πελάτη και αύξηση της παραγωγικότητας, μέσω της απλοποίησης των διαδικασιών.

Πρώτος στόχος το BI

Η πρωταρχική μας ενέργεια ήταν η επένδυση σε συστήματα Business Intelligence (BI). Αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, αρχίσαμε να αντιλαμβανόμαστε καλύτερα την εταιρεία μας, αλλά και τη συμπεριφορά των πελατών μας. Η ανάλυση των στοιχείων, που αντλήσαμε, τεκμηρίωσε απόψεις, ενώ παράλληλα διέψευσε μύθους. Η βαθύτερη γνώση της υπόστασης του οργανισμού, ενίσχυσε τη δυναμική όλων των τμημάτων, δίνοντας τους τη δυνατότητα να βελτιωθούν και να εντοπίσουν νέες ευκαιρίες, όπως για παράδειγμα τα τμήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ κατάφεραν να δημιουργήσουν νέα πακέτα και τιμολογιακές πο-

η βελτίωση των υποδομών των πλοίων για την παροχή internet και προσωποποιημένης πληροφόρησης, σε όλη τη διάρκεια της κρουαζιέρας. Ως αποτέλεσμα, κάθε επιβάτης έχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε χρήσιμες πληροφορίες, μέσω της φορητής του συσκευής, μπορεί να αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες, να διαχειριστεί το λογαριασμό του, καθώς και να κρατήσει την επαφή του με τα social media. Προς την ίδια κατεύθυνση κινήθηκαν αντίστοιχες επενδύσεις, όπως self-kiosks, τεχνολογίες digital signage, touchscreens σε κοινόχρηστους χώρους, αλλά και επενδύσεις για την αναβάθμιση και επιτάχυνση της διαδικασίας του check-in.

Μια φορά πελάτης για πάντα πελάτης

Θέλοντας, επίσης, να κρατήσουμε την επαφή με τους φιλοξενούμενούς μας στα κρουαζιερόπλοια, υλοποιήσαμε πρόσφατα ένα CRM σύστημα, με σκοπό να ενισχυθεί η πιστότητα και η ικανοποίηση τους. Τέλος, επενδύσαμε σε συστήματα Business Process Management (BPM), που κρίνονται απαραίτητα δομικά στοιχεία στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Πρόκειται για συστήματα με έξυπνο λογισμικό διαχείρισης, τα οποία χρησιμοποιούν μεθόδους για την αυτοματοποίηση εταιρικών διαδικασιών, προσφέροντας δια-

“ Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν ‘αγοράζεται’ αλλά

κτίζεται σταδιακά με την προσέλευση και διατήρηση ταλέντων, κινήτρων και ευθυγράμμιση των προσδοκιών για ένα κοινό όραμα. Αναπόφευκτα παράγοντες όπως έλλειψη πόρων, χρόνου και εκπαίδευσης είναι πιθανό να επηρεάσουν το χρονοδιάγραμμα, αλλά όχι το συνολικό εγχείρημα.

”

λιτικές. Αντίστοιχα, το ξενοδοχειακό τμήμα προετοιμάστηκε καλύτερα όσον αφορά στο μείγμα των εθνικοτήτων που επρόκειτο να επιβιβαστεί στα κρουαζιερόπλοια της εταιρείας. Τα σημεία πώλησης, εξυπηρέτησης και τροφοδοσίας κατάφεραν να προετοιμαστούν εξίσου καλά, λαμβάνοντας εγκαίρως αποφάσεις για την αποτελεσματική λειτουργία τους.

Βελτίωση της εμπειρίας του επιβάτη

Η δουλειά μας, όμως, δεν σταμάτησε εκεί, καθώς διευρύναμε τις εφαρμογές του ψηφιακού μετασχηματισμού, ώστε να επιτύχουμε σταδιακή βελτίωση της επικοινωνίας και γενικότερα της συνεργασίας, τόσο εντός, όσο και εκτός εταιρείας. Σήμερα, το γραφείο ενός στελέχους μπορεί να είναι οπουδήποτε στον κόσμο διατηρώντας όλες τις υπηρεσίες του ενεργές, συνδυάζοντας onpremises και cloud υπηρεσίες. Επόμενο κύριο μέλημα αποτέλεσε

24 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

φάνεια, ευελιξία και συμβατότητα με την ισχύουσα πολιτική της εταιρείας. Η πιλοτική εφαρμογή ξεκίνησε το 2017 και εφαρμόστηκε με επιτυχία σε όλες στις διαδικασίες της διεύθυνσης πληροφορικής. Στην παρούσα φάση είμαστε προσηλωμένοι στην αλλαγή του συστήματος κρατήσεων. Η υλοποίηση του έργου ξεκίνησε στα μέσα του 2016 και αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός του τελευταίου τρίμηνου του 2018. Στόχος μας παραμένει η δημιουργία ενός εξελιγμένου συστήματος κρατήσεων που να προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, πριν και μετά την κρουαζιέρα, ανοίγοντας νέες ευκαιρίες και προοπτικές για νέες συνεργασίες. Η ικανοποίηση των πελατών μας συνεχίζει να αποτελεί την κινητήρια δύναμή μας, προσφέροντας τους τη δυνατότητα να προγραμματίζουν τόσο το ταξίδι τους, όσο και τις επιμέρους δραστηριότητές τους, από τη στιγμή της επιθυμίας τους μέχρι και την ολοκλήρωσή του, μέσα σε ένα ομοιογενές περιβάλλον (Web και mobile App).

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Publi

ΠοτE δεν εIναι αργA να μετασχηματιστεIτε ψηφιακA! H υιοθέτηση ψηφιακών τεχνολογιών και οι ριζικές ανακατατάξεις και αλλαγές που έφεραν σε διάφορους κλάδους δεν είναι ένα μεμονωμένο γεγονός.

ίναι κάτι που συμβαίνει επανειλλημένως τις τελευταίες 3 δεκαετίες, με διαφορετικό ρυθμό για κάθε κλάδο. Τη δεκαετία του ΄90, οι πρώτοι κλάδοι ξεκίνησαν να υιοθετούν ψηφιακές τεχνολογίες. Τη δεκαετία του ’00, το Internet έγινε καθημερινότητα και η ανάγκη δημιουργίας περιεχόμενου καθώς και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έκαναν την εμφάνισή τους. Την τρέχουσα δεκαετία, οι καταναλωτές και η ανάγκη τους για διάδραση αποτελούν το βασικότερο παράγοντα εξέλιξης των προϊόντων. Όταν αρχίζουν οι αλλαγές δεν αλλάζει μόνο ο ρόλος των καθιερωμένων «παιχτών» της αγοράς, υπάρχει και σημαντική οικονομική επίδραση στον κλάδο. Σήμερα, τεχνολογίες όπως αυτές των big data και του cloud μειώνουν δραστικά το κόστος των ψηφιακών αλλαγών, δίνοντας έτσι κίνητρο σε πολύ περισσότερους ανθρώπους να επιχειρήσουν την είσοδο και την ψηφιακή «διατάραξη» ενός κλάδου. Η επίδραση, επομένως, σε έναν κλάδο είναι πολύ ευρύτερη και η συνέπεια είναι ο ταχύτερος ρυθμός αλλαγών. Είναι ζωτικής σημασίας, επομένως, να μην αγνοήσουμε τις αλλαγές που φέρνουν οι ψηφιακές τεχνολογίες, αλλά αντίθετα, να ανταποκρίθουμε και να δράσουμε άμεσα. Η Oracle μελετώντας πελάτες της που έχουν ήδη ξεκινήσει το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τους, διαπίστωσε διάφορες προσεγ-

γίσεις που βοηθούν στην υλοποίηση έχουν οι επιχειρήσεις; Από πού θα διακινούνται; Πώς θα επηρεαστούν μιας ψηφιακής στρατηγικής. - Ψηφιακό προϊόν. Η ανάγκη ευκο- τα προϊόντα από τις ψηφιακές διαλότερης προσέλκυσης πελατών και δικασίες; Η διαφοροποίηση των προβελτίωσης της ανταγωνιστικότητάς ϊόντων είναι ιδιαίτερα σημαντική τους, μέσω χαμηλότερης τιμής και ειδικά όταν μιλάμε για υπηρεσίες ή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, εικονικά προϊόντα. οδηγεί τις επιχειρήσεις στη δημιΤιμή ουργία νέων ψηφιακών προϊόντων -Ψ ηφιακές διαδικασίες. Οι νέες Από τη στιγμή που τα προϊόντα είψηφιακές διαδικασίες, που εναρμο- ναι πλέον δυναμικά, η τιμολόγησή νίζονται με την ανάγκη ψηφιακής τους βάση της αξίας για τη συνολική διάδρασης με τους πελάτες, δίνουν σχέση με τον πελάτη, μπορεί να είναι ένα επιπλέον ανταγωνιστικό πλεο- άλλη μια ενδιαφέρουσα ψηφιακή δινέκτημα στις επιχειρήσεις που επι- αδικασία. λέγουν να ακολουθήσουν αυτή την ‘Ανθρωποι προσέγγιση -Ψ ηφιακή εμπειρία. Η αξιοποί- Οι εργαζόμενοι είναι το κομμάτι στο ηση και υποστήριξη των φορη- οποίο, συνήθως, οι επιχειρήσεις δε τών συσκευών, του Internet δίνουν τόση σημασία. Για να αξιοποιof Things, ή ακόμα και των API ήσουν τις νέες τεχνολογίες και διαυπηρεσιών περνάνε την εμπειρία δικασίες πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εφοδιασμένοι. του πελάτη σε άλλο επίπεδο. - Ψηφιακές δυνατότητες. Η παροχή νέων ψηφιακών δυνατοτήτων, Τοποθεσία είτε ως μέρος ήδη υπαρχουσών Η φυσική τοποθεσία μιας επιχείρηυπηρεσιών είτε ως νέα προσθήκη σης αλλά και τα κανάλια που χρησι(π.χ φορητό πορτοφόλι), εξελίσσει μοποιεί για τη διάδρασή της με τους και ενισχύει ακόμα περισσότερο τη πελάτες και τη διακίνηση των προϊόντων της απαιτούν εκσυγχρονισμό σχέση με τον πελάτη. Η δημιουργία μιας ψηφιακής επι- ώστε η ψηφιακή εμπειρία του πελάχείρησης βασίζεται σε 4 πυλώνες, το τη να ενισχύεται. προϊόν, την τιμή, τους ανθρώπους και την τοποθεσία. Οι τρεις πρώτοι Ο ψηφιακός μετασχηματισμός σηαφορούν κυρίως στις διαδικασίες μαίνει σημαντικές αλλαγές για έναν του οργανισμού ενώ η τοποθεσία οργανισμό γι’ αυτό και ουσιαστικά αυτό που απαιτείται είναι η προσεαφορά στην εμπειρία του πελάτη. κτική δημιουργία στρατηγικής για τη διαχείριση της αλλαγής από όλα Προϊόν Τι τύπους προϊόντων θα πρέπει να τα εμπλεκόμενα μέρη.

Λεωφ. Μεσογείων 265, 154 51 Νέο Ψυχικό Τ: 210 6789200 F: 210 6775500 S: www.oracle.com

Coffee Island

Ενοποίηση της αλυσίδας καταστημάτων σε ένα σώμα, συλλογή πληροφορίας, επιχειρηματική ευφυΐα και ηλεκτρονικό εμπόριο, καθορίζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

μετασχηματισμός μας ξεκινά από τα IT infrastructure projects, τα οποία στοχεύουν στην αναβάθμιση των εταιρικών μας ΙΤ υποδομών. Υλοποιήσαμε τη διασύνδεση όλων των εταιρικών κόμβων της Coffee Island σε ένα κλειστό δίκτυο IP VPN MPLS που συνοδεύεται από την αντικατάσταση της παραδοσιακής τηλεφωνικής μας υποδομής με VoIP. Επίσης αναβαθμίζουμε την υποδομή των server μας που βρίσκονται σε διάφορους εταιρικούς κόμβους με στόχο την αύξηση της επεξεργαστικής ισχύς και του διαθέσιμου ψηφιακού χώρου.

Τα θεμέλια του μετασχηματισμού

Τα IT corporate projects στοχεύουν στη μηχανογράφηση όλων των εταιρικών μας λειτουργιών. Πιο συγκεκριμένα υλοποιήσαμε ticketing σύστημα όπου καταγράφεται και παρακολουθείται όλη η πορεία ενός αιτήματος εξυπηρέτησης. WMS πλήρως διασυνδεδεμένο με το ERP και εν συνεχεία με το ICS. Με το WMS μας δίνεται η δυνατότητα να παρακολουθήσουμε λεπτομερώς κρίσιμες διαδικασίες όπως η παραλαβή και διακίνηση αγαθών, η παραγωγή και ο ποιοτικός έλεγχος. Business mobile applications για απομακρυσμένη αυτόματη καταχώρηση audit,

στόλου, τα αιτήματα αδειών, τα εταιρικά εξοδολόγια, τα αιτήματα εκπαιδεύσεων και τις αξιολογήσεις του ανθρώπινου δυναμικού. Παράλληλα, βρισκόμαστε στη φάση του σχεδιασμού και της ανάλυσης του franchisee ranking project που έχει στόχο την αξιολόγηση των καταστημάτων μας με τη μέθοδο του point system χρησιμοποιώντας διαφορετικής βαρύτητας κριτήρια από όλα τα τμήματα. Τα κριτήρια θα τα εξάγουμε από υπάρχουσες πληροφοριακές δομές με ETL διαδικασίες και θα τα διαχειριστούμε σε μια ΒΙ πλατφόρμα. Τέλος, στόχος της εταιρείας για το 2018 είναι να συνθέσουμε όλη την εταιρική πληροφορία που βρίσκεται σε διαφορετικά δομημένα συστήματα ή flat files σε μια ΒΙ πλατφόρμα ώστε να μπορούμε να τα αναλύσουμε συνδυαστικά, να δημιουργήσουμε το κατάλληλο visualization και infographic για την καλύτερη πληροφόρηση των decision makers.

Το ψηφιακό κανάλι πώλησης αναπτύσσεται

Τα IT consumer projects στοχεύουν στην αναβάθμιση των παρεχόμενων digital υπηρεσιών στους τελικούς καταναλωτές. Έχουμε ολοκληρώσει το μετασχηματισμό του coffeeisland.gr από content web site σε on line delivery & take away πλατ-

“ Με τα δύο νέα μας eshop θα μπορούμε να εξυπηρετούμε

τους πελάτες μας σε παγκόσμιο επίπεδο. Το 2018 θα συνθέσουμε όλη την εταιρική πληροφορία σε ένα ΒΙ σύστημα. service και merchandising information από τα αντίστοιχα τμήματα στα κεντρικά πληροφοριακά μας συστήματα και την αυτόματη δημιουργία των κατάλληλων workflows βάσει της καταχώρησης που γίνεται. Επίσης αναβαθμίσαμε το B2B σύστημα παραγγελιοληψίας με το οποίο οι franchisee μας αποστέλλουν τις παραγγελίες τους και περνούν αυτόματα στο ERP μας. Ακόμα προσθέτουμε συνεχώς modules και κάνουμε παραμετροποιήσεις στο κεντρικό μας ERP ώστε να παρακολουθήσουμε κρίσιμες διαδικασίες όπως το budget, το cash flow, τη βιομηχανική κοστολόγηση και μια σειρά από άλλες κρίσιμες εργασίες μέσα από ένα stable και δομημένο σύστημα.

Όλη η πληροφορία σε ένα κεντρικό BI σύστημα

Εκτός από τα έργα που έχουν ήδη παραδοθεί ετοιμάζουμε τρία ακόμα μεγάλα έργα που έχουν εγκριθεί στον τομέα των IT corporate projects. Τη δημιουργία ενός εταιρικού intranet – portal που στόχος είναι να ψηφιοποιήσει όλες τις εργασίες που αυτή τη στιγμή γίνονται με φυσικό τρόπο. Το αρχικό πλάνο περιλαμβάνει την υλοποίηση πέντε διαδικασιών, τη διαχείριση

26 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

φόρμα προσφέροντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους από τα καταστήματα μας με digital τρόπο χρησιμοποιώντας μια γκάμα δυνατοτήτων όπως επαναλαμβανόμενες, αγαπημένες και προγραμματισμένες παραγγελίες. Έχουμε υλοποιήσει το brewspecialists.gr με το οποίο εξυπηρετούμε τους καταναλωτές που θέλουν να προμηθευτούν χρηστικά του specialty καφέ. Έχουμε ολοκληρώσει το μετασχηματισμό του coffeeisland.co.uk σε eshop με ενσωματωμένο loyalty program και του coffeeisland.com.cy σε on line delivery & take away πλατφόρμα και απομένει η τελική εταιρική έγκριση ώστε να γίνουν delivery στο καταναλωτικό κοινό. Ένα μήνα μετά το λανσάρισμα του coffeeisland.co.uk έχει προγραμματιστεί και το λανσάρισμα του coffeeisland.ca που θα έχει παρόμοια λειτουργικότητα με το coffeeisland.co.uk. Με αυτά τα δύο eshop θα μπορούμε να εξυπηρετήσουμε την αγορά σε παγκόσμιο επίπεδο. Το πρώτο εξάμηνο του 2018 θα δημιουργήσουμε mobile application που θα έχει παρόμοια λειτουργικότητα ordering με το coffeeisland.gr και gamification loyalty program ολοκληρώνοντας έτσι την παρουσία μας στα ψηφιακά κανάλια πώλησης και επικοινωνίας με τους καταναλωτές.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Publi

Ο ψηφιακΟς μετασχηματισμΟς ενισχΥει την ενοποιημΕνη εμπειρΙα των καταναλωτΩν Tου Βαγγέλη Καραλή, CEΟ @ QIVOS Aναγκαιότητα η μετάβαση στο ψηφιακό μέλλον

Σήμερα όλο και περισσότερες εταιρείες αναγνωρίζουν την αξία του ψηφιακού μετασχηματισμού, στοχεύοντας στη βέλτιστη ικανοποίηση των καταναλωτικών αναγκών και στην ενίσχυση των οικονομικών τους μεγεθών. Η εποχή που μία επιχείρηση είχε την επιλογή να προχωρήσει ή όχι στον ψηφιακό της μετασχηματισμό, ανήκει πλέον στο παρελθόν. Με βάση τα νέα δεδομένα, οι οργανισμοί που μένουν «πίσω» χωρίς να έχουν προγραμματίσει τα επόμενα βήματα της ψηφιοποίησής τους, κινδυνεύουν να χάσουν την ανταγωνιστικότητά τους, αλλά και μεγάλο μέρος των κερδών τους.

επιχειρήσεις που κατανοούν τη σημαντική αυτή δύναμη των καταναλωτών και καταφέρνουν να δημιουργήσουν μοναδικές εμπειρίες (customer experiences) μέσω της χρήσης όλων των διαθέσιμων καναλιών, θα μπορέσουν να επιβιώσουν και στη συνέχεια να αναπτυχθούν. Σύμφωνα με έρευνα της Forrester, η βελτιστοποίηση της εμπειρίας του καταναλωτή αποτελεί ήδη για πολλές επιχειρήσεις την κινητήρια δύναμη για τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ξεκινά από το εσωτερικό μίας επιχείρησης

Η εξέλιξη και η ανάπτυξη δεν έρχονται χωρίς αλλαγές. Και για να φτάσουμε στο «αύριο», η αλλαγή του τρόπου σκέψης είναι απαραίτητη, αλλά δεν είναι εύκολο να πραγματοποιηθεί. Ωστόσο, δεν είναι ακατόρθωΟι καταναλωτές παγκοσμίως περ- το. Αντίθετα, αποτελεί το κλειδί για νούν τον περισσότερο χρόνο τους την επιτυχημένη ψηφιοποίηση ενός στο internet, αξιοποιώντας τις νέες οργανισμού. Η διαδικασία μετάβασης τεχνολογίες και όλα τα digital μέσα στη νέα ψηφιακή πραγματικότητα πληροφόρησης προκειμένου να ενη- ξεκινάει από εμάς τους ίδιους και από μερωθούν για τα προϊόντα και τις το εσωτερικό κοινό μία εταιρείας, με υπηρεσίες που αναζητούν, αλλά και στόχο την υιοθέτηση μίας νέας φιλογια τη φήμη που φέρεται να έχει ο σοφίας που θα μας κάνει πιο αποτεκάθε οργανισμός. Στη νέα αυτή ψη- λεσματικούς και πιο ανταγωνιστικούς φιακή εποχή στην οποία ζούμε, οι στις σύγχρονες ανάγκες, οι οποίες μεταβάλλονται δι“WHICH OF THE FOLLOWING OBJECTIVES ARE/WERE KEY DRIVERS αρκώς. Για να επιOF YOUR FIRM’S MOST RECENT DIGITAL TRANSFORMATION?” IMPROVE CUSTOMER τευχθεί ο ψηφιακός 50% EXPERIENCE IMPROVING EXISTING IT μετασχηματισ μός 47% CAPABILITIES / PROMOTE AGILITY & INNOVATION απαιτείται ωριμότη47% REDUCE COSTS τα και σωστή προREVENUE GROWTH 45% ετοιμασία, η οποία IMPROVE CUSTOMER 42% RETENTION περιλαμβάνει τη PRODUCT AND SERVICE 41% INNOVATION χρήση της τεχνολοIMPROVE CUSTOMER 37% ACQUISITION γίας, τη συμμετοχή BECOME A MORE 36% AGILE ORGANIZATION όλων των τμημάτων 35% INCREASE MARKET SHARE της εκάστοτε εταιIMPROVE INTERACTIONS 30% WITH PARTNERS ρείας, τη δημιουργία 0 10 20 30 40 50 Source: Forrester Research Inc., Forrester Data Global Business Technographics Business And Technology Services Survey, 2016 ενός 360⁰ επικοινω-

Η κατανόηση του καταναλωτικού ταξιδιού και η πελατοκεντρική προσέγγιση

νιακού πλάνου και την ενίσχυση των τεχνολογικών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού μεσώ προγραμμάτων διαρκούς εκπαίδευσης.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ένα συνεχές ταξίδι

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί ένα συνεχές ταξίδι που πρέπει να πραγματοποιήσουν όλοι οι οργανισμοί, ανεξαρτήτως κλάδου, ανακαλύπτοντας νέες ευκαιρίες ανάπτυξης που θα βοηθήσουν ουσιαστικά στην παροχή προστιθέμενης αξίας στους πελάτες, τους εργαζομένους, τους συνεργάτες και τους προμηθευτές τους. Αναγνωρίζοντας τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού και ακολουθώντας όλες τις σύγχρονες τάσεις και τις νέες τεχνολογίες, η QIVOS, μέσα από την υλοποίηση επιτυχημένων και καινοτόμων έργων επιβράβευσης πιστότητας πελατών, προσφέρει μία ξεχωριστή εμπειρία καταναλωτή σε όλα τα σημεία επαφής. Έχοντας ως βασική προτεραιότητα την παροχή ανταγωνιστικών βέλτιστων υπηρεσιών loyalty και e-commerce, η QIVOS έχει σχεδιάσει την πρωτοποριακή πλατφόρμα QIVOS CLOUD η οποία δεν επηρεάζεται από γεωγραφικά κριτήρια και ξεχωρίζει για την καινοτόμα λειτουργία της και την artificial intelligence τεχνολογία στην οποία βασίζεται. Σταθερά προσηλωμένη στο όραμά της να δημιουργεί σχέσεις πιστότητας, η QIVOS προσφέρει μια συναρπαστική εμπειρία για τον εκάστοτε καταναλωτή, επιτυγχάνοντας πάντα σημαντικά και μετρήσιμα αποτελέσματα για τους πελάτες της και καταφέρνει να ξεχωρίσει μέσα στη νέα πραγματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού που βιώνουν σήμερα οι σύγχρονες επιχειρήσεις. Παπανικολή 4, 152 32, Χαλάνδρι T: (+30) 210 608 3485 S: www.qivos.com

Όμιλος ΟΤΕ Επενδύσεις σε υποδομές οπτικών ινών και ασύρματων δικτύων, αλλά και απλοποίηση της σχέσης με τον πελάτη μέσω ψηφιακών διαδικασιών, στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού.

τεχνολογία αλλάζει με ταχύτατους ρυθμούς και διεισδύει όλο και περισσότερο στην καθημερινότητα, αλλάζοντας τα πάντα: τον τρόπο που ζούμε, δουλεύουμε και επικοινωνούμε. Στη νέα ψηφιακή εποχή όλα γίνονται απλούστερα, ταχύτερα και φθηνότερα. Η ευκαιρία για τη χώρα και τις επιχειρήσεις να χειριστούν την εξέλιξη της τεχνολογίας και να μπουν σε τροχιά ψηφιακής ανάπτυξης είναι μεγάλη. Αναγνωρίζοντας τις αυξημένες ανάγκες που δημιουργεί η νέα ψηφιακή εποχή, ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει εντατικά στους δύο σημαντικότερους στρατηγικούς πυλώνες που μπορούν να συμβάλλουν καθοριστικά στην ψηφιακή ανάπτυξη της χώρας και των επιχειρήσεων: στις σύγχρονες τηλεπικοινωνιακές υποδομές και στις προηγμένες λύσεις ICT.

Οι οπτικές ίνες παίρνουν τη σκυτάλη

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει εντατικά σε δίκτυα νέας γενιάς, αναπτύσσοντας υποδομές που θα δώσουν ώθηση στην ελληνική οικονομία και θα δημιουργήσουν προοπτικές ανάπτυξης. Οι επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα

Οι χρήστες του mobile Internet διψούν για δεδομένα

Το δίκτυο Cosmote 4G καλύπτει σήμερα το 97% του πληθυσμού της χώρας, ενώ η αντίστοιχη κάλυψη του δικτύου 4G+ έχει φθάσει ήδη το 90%. Η ποιότητα δικτύου Cosmote κινητής επιβεβαιώθηκε πρόσφατα με το βραβείο “Greece’s Fastest Mobile Network 2017”, της διεθνώς αναγνωρισμένης εταιρείας μετρήσεων OOKLA. Σύμφωνα με τον ανεξάρτητο φορέα, το δίκτυο κινητής της εταιρείας είναι ταχύτερο κατά 70% σε επίδοση download και κατά 30% σε upload από τον δεύτερο πάροχο. Αντίστοιχα, η διεθνώς αναγνωρισμένη εταιρεία μετρήσεων και ελέγχου δικτύων P3 Communications, απένειμε για τρίτη συνεχή χρονιά στην Cosmote την πιστοποίηση “Best in Test”, για τις καλύτερες υπηρεσίες φωνής και mobile Internet στην Ελλάδα. Στόχος για το 2018 είναι το δίκτυο Cosmote κινητής να προσφέρει κάλυψη 4G παντού, ακόμη και στις πιο αραιοκατοικημένες περιοχές της Ελλάδας. Παράλληλα, ο Όμιλος ΟΤΕ προετοιμάζεται για το 5G, που αποτελεί το μέλλον των τηλεπικοινωνιών,

“ Με επενδύσεις πάνω από 3,5 δισεκατομμύρια ευρώ, ο

Όμιλος ΟΤΕ έχει δημιουργήσει ένα δίκτυο οπτικών ινών 43.000 χλμ και προσφέρει 4G+ κάλυψη σε πάνω από το 90% του πληθυσμού.

”

ξεπέρασαν τα 2 δισ. ευρώ. Επιπλέον, έχει εξαγγείλει για την επόμενη τετραετία (2017-2020) νέες επενδύσεις ύψους 1,5 δισ. ευρώ., για να προσφέρει στους καταναλωτές ακόμα υψηλότερες ταχύτητες και μεγαλύτερη κάλυψη στο σταθερό και το κινητό. Το Cosmote Fiber με μήκος διαδρομής 43.000χλμ, δίνει σήμερα τη δυνατότητα σε πάνω από 2,7 εκατ. νοικοκυριά και επιχειρήσεις να απολαμβάνουν ταχύτητες Internet έως 200Mbps και προηγμένες ευρυζωνικές υπηρεσίες μέσω οπτικών ινών. Με την ολοκλήρωση του έργου επέκτασης του δικτύου οπτικών ινών, που βρίσκεται σε εξέλιξη, τη δυνατότητα αυτή θα έχουν περίπου 3 εκατομμύρια νοικοκυριά και επιχειρήσεις σε 650 πόλεις, κωμοπόλεις και οικισμούς σε όλη την Ελλάδα, που αντιστοιχεί σε πάνω από το 60% των συνδέσεων της χώρας. Τελικός στόχος και αναπόσπαστο μέρος των τεχνολογικών σχεδίων του Ομίλου ΟΤΕ είναι η οπτική ίνα να φτάσει στο σπίτι και την επιχείρηση, μέσω της τεχνολογίας Fiber to the Home. Για το λόγο αυτό, ο Όμιλος ΟΤΕ θα προχωρήσει εντός του 2018 στη δημιουργία δικτύου αρχιτεκτονικής Fiber-to-the Home σε επιλεγμένες περιοχές σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.

28 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

αποκτώντας τεχνογνωσία με τη συμμετοχή του σε 11 ευρωπαϊκά ερευνητικά έργα 5G. Πρόσφατα μάλιστα, η Cosmote παρουσίασε πρώτη στην Ελλάδα live demo της τεχνολογίας 5G, όπου πέτυχε ταχύτητες 4,5Gbps.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Και εδώ ο Όμιλος ΟΤΕ δίνει το παράδειγμα, αφού με την ψηφιακοποίησή του προσαρμόζεται στα δεδομένα που δημιουργεί η νέα ψηφιακή εποχή. Με γνώμονα την καλύτερη εμπειρία του πελάτη, ο Όμιλος προχωρά σε ψηφιοποίηση διαδικασιών με στόχο την απλοποίηση και τον αυτοματισμό τους και δημιουργεί νέους προσωποποιημένους τρόπους επικοινωνίας, με νέα διαδραστικά μέσα και δυνατότητες που θα τον διευκολύνουν στην καθημερινότητά του. Η νέα ψηφιακή εποχή δεν φέρνει μόνο προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες. Είναι στο χέρι κάθε επιχείρησης να τολμήσει να αλλάξει και να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα. Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει φροντίσει ώστε να έχουν όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να το πετύχουν.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Δήμος Αθηναίων

Η ενίσχυση των δικτυακών υποδομών και η ψηφιοποίηση υπηρεσιών του Δήμου στον πυρήνα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Πρώτα πιλοτικά IoT το 2018.

πρόκληση της μετάβασης των πόλεων στην ψηφιακή εποχή είναι μία πολυσύνθετη άσκηση, πιο απαιτητική από ότι φανταζόμασταν τα προηγούμενα χρόνια. Είναι αλήθεια πως εν πολλοίς υπήρχε μία απλουστευτική αντίληψη, πως η διάχυση της τεχνολογίας στο δημόσιο χώρο αρκούσε από μόνη της να εξασφαλίσει το ψηφιακό μέλλον του αστικού περιβάλλοντος. Πρόκειται για μία θεώρηση που υποστηρίζει πως οι τεχνολογικές λύσεις είναι ικανές από μόνες τους να φέρουν την αλλαγή, παραγνωρίζοντας με αυτόν τον τρόπο τις δυσκολίες που υπάρχουν, τόσο στο επίπεδο της υλοποίησης όσο και στο επίπεδο του εντοπισμού των πραγματικών και καθημερινών αναγκών των πόλεων. Η ειδική περίπτωση των ελληνικών πόλεων δημιουργεί επιπλέον ερωτήματα, γιατί η δημόσια συζήτηση για τις έξυπνες πόλεις, σε αρκετές περιπτώσεις, παραγνώρισε τις αυτονόητες υποχρεώσεις των πόλεων. Οι πόλεις, και ειδικά η Αθήνα, δεν αποτελούν μητροπολιτικές διοικήσεις όπου κρίσιμες λειτουργίες τους όπως οι μεταφορές, η ασφάλεια ή η ενέργεια ανήκουν στις τοπικές αυτοδιοικήσεις, αλλά αντιθέτως ένα μεγάλο πλήθος φορέων

και το Fiber to the Office στο Δημαρχιακό Μέγαρο, όπου κάθε θέση εργασίας θα έχει Gigabit πρόσβαση στο διαδίκτυο, για την καλύτερη παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς τους δημότες. Τα έργα αυτά θα ολοκληρωθούν μέσα στο πρώτο τρίμηνο του 2018.

Ψηφιακές υπηρεσίες σε ωρίμανση

Μέσα στις επόμενους μήνες θα ωριμάσει περαιτέρω η ψηφιακή υπογραφή και η ηλεκτρονική διακίνηση εγγράφων, έργα τα οποία υλοποιήθηκαν από τις δυνάμεις του Δήμου Αθηναίων και της ΔΑΕΜ, της εταιρείας πληροφορικής του δήμου, με την χρήση ανοιχτού λογισμικού. Ήδη από το 2017 ο δήμος μας είναι ο πρώτος δήμος της χώρας που έβαλε σε παραγωγική λειτουργία την ψηφιακή υπογραφή, καταργώντας περιττές εκτυπώσεις χιλιάδων σελίδων εγγράφων. Κορυφαίο παράδειγμα είναι τα εισηγητικά θέματα προς το Δημοτικό Συμβούλιο: Σε κάθε συνεδρίαση περισσότερα από 100 θέματα διανέμονταν σε 49 δημοτικούς συμβούλους ως φυσικά έγγραφα, ενώ τώρα σχεδόν το 100% των εγγράφων αυτών αποστέλλεται ηλεκτρονικά.

“ Κρίσιμες λειτουργίες των πόλεων, όπως οι μεταφορές,

η ασφάλεια και η ενέργεια, δεν ανήκουν στις τοπικές αυτοδιοικήσεις. Ως εκ τούτου οι συνεργασίες είναι απολύτως αναγκαίες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. εμπλέκονται στον έλεγχο των υποδομών των πόλεων. Ως εκ τούτου οι συνεργασίες είναι επιβεβλημένες και απολύτως αναγκαίες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των πόλεων.

Έμφαση στα μητροπολιτικά δίκτυα

Για αυτόν τον λόγο δίνουμε μεγάλη έμφαση στα δίκτυα της Αθήνας. Τα μεγάλα αστικά κέντρα στερούνται μητροπολιτικών δικτύων, χωρίς την ύπαρξη των οποίων είναι εκτός θέματος κάθε συζήτηση για έξυπνες πόλεις ή ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Η επαρκής πρόσβαση των υπηρεσιών του Δήμου Αθηναίων στο διαδίκτυο για την καλύτερη παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς τους δημότες, αποτελεί προτεραιότητα για εμάς και γι’ αυτό έχουμε δρομολογήσει σειρά έργων τα οποία εκσυγχρονίζουν τα δίκτυα του δήμου. Εισάγουμε νέα μοντέλα ανάπτυξης δικτύων, όπως η μακροχρόνια μίσθωση οπτικών ινών, η οποία είναι σαφώς πιο βιώσιμη από την ανάπτυξη ιδιόκτητων υποδομών από τους δήμους (η εμπειρία των ΜΑΝ στην επαρχία ήταν απολύτως πειστική ως προς την αδυναμία των τοπικών αυτοδιοικήσεων να συντηρήσουν τις υποδομές αυτές) καθώς επίσης

30 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

Ο συνδυασμός των δύο παραπάνω δράσεων (δίκτυα και ψηφιακή υπογραφή), θα δώσει μέσα στο 2018 όλη την απαραίτητη δυνατότητα στις υπηρεσίες του δήμου να δώσουν ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες στους κατοίκους της πόλης.

Ασύρματα δίκτυα για όλους

Συνεργαζόμενοι με το ΕΔΕΤ, αναπτύξαμε δύο πιλοτικά ασύρματα δίκτυα παρέχοντας πρόσβαση στην πανεπιστημιακή κοινότητα αλλά και σε κατοίκους της πόλης, στο Σεράφειο Συγκρότημα και στην Τεχνόπολη. Πάνω από 400 χρήστες συνδέονται καθημερινά στα ασύρματα αυτά δίκτυα, κάτι που μας δίνει την απαραίτητη εμπειρία να κάνουμε μέσα στο 2018 τα επόμενα βήματα. Τέλος, μέσα στο 2018 αναμένουμε να υλοποιηθούν οι πρώτες ΙοΤ δράσεις από το Athens Digital Lab και τις ομάδες που μετά την ανοιχτή πρόσκληση, έχουν επιλεγεί και ήδη εργάζονται προκειμένου να αναπτύξουν εφαρμογές πάνω σε τομείς όπως το πράσινο στον Εθνικό Κήπο, ο δημόσιος χώρος και η καθαριότητα.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Ψηφιοποίηση του περιβάλλοντος εργασίας και βελτίωση της εμπειρίας του επιβάτη, οι βασικοί πυλώνες μέχρι τώρα στον ψηφιακό μετασχηματισμό.

ι ψηφιακές υπηρεσίες είναι πλέον ένας μονόδρομος, ο οποίος έχει επιβληθεί με την ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας και τις δυνατότητες διάδρασης που πλέον υπάρχουν είτε μεταξύ φυσικών προσώπων (Peer to Peer), είτε φυσικών προσώπων και επιχειρήσεων / κράτους (B2C, B2B2C), είτε μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Παράλληλα, με το πέρασμα των ετών, τα αεροδρόμια, από απλοί πάροχοι υπηρεσιών υποδομής και εξυπηρέτησης πτήσεων, εξελίχθηκαν σε πολυδιάστατες πολιτείες – οντότητες, ενώ πλέον μεταλλάσσονται σε ψηφιακές/ έξυπνες πόλεις (Smart cities). Σε αυτό το περιβάλλον, η τεχνολογία έχει ρόλο, εξαιρετικά σημαντικό. Στο Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, από την αρχή της λειτουργίας μας έως σήμερα, τοποθετούμε στο κέντρο της στρατηγικής μας την εξυπηρέτηση του επιβάτη και του επισκέπτη, με πρωτοποριακές ενέργειες τόσο στον ελληνικό όσο και στο διεθνή αεροδρομιακό κλάδο. Πιστεύουμε ότι το σύνολο της ταξιδιωτικής εμπειρίας αποτελεί βασικό συστατικό της απόφασης για το αεροπορικό ταξίδι και προσπαθούμε να την μετατρέψουμε σε μια συλλογή ευχάριστων & εύκολων δραστηριοτήτων που απαλλάσσουν τον επιβάτη από οποιοδήποτε άγχος και ταλαιπωρία. Για να το επιτύχουμε εργαζόμαστε σε δύο άξονες:

2015: Η Αθήνα έγινε το πρώτο αεροδρόμιο παγκοσμίως που έκανε χρήση του περιβάλλοντος Facebook Messenger, το οποίο ονομάσαμε ATH Messenger, ώστε να παρέχουμε πληροφορίες και ενημέρωση στο κοινό μέσω της πιο γνωστής και διαδεδομένης πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης. Τον Αύγουστο του 2016 βελτιώσαμε την πρώτη έκδοση χρησιμοποιώντας chatbot, και το 2017 επεκτείναμε την υπηρεσία και μέσω Twitter, ενώ σύντομα θα διατίθεται και μέσω Viber, προσφέροντας έτσι κάλυψη μέσα από τα πιο σημαντικά δίκτυα ανταλλαγής μηνυμάτων. Επιπρόσθετα, ήδη από το 2016, η χρήση του Wi-Fi στους χώρους του αεροδρομίου παρέχεται δωρεάν προς όλους τους επιβάτες και επισκέπτες, ενώ και η υπηρεσία premium καλύπτει τους χρήστες που ενδεχομένως επιθυμούν επαυξημένες παροχές πρόσβασης.

Λιγότερο άγχος για τον επιβάτη

Επίσης, καθώς ολοκληρώνεται το έτος, το αεροδρόμιο της Αθήνας παρέχει δύο νέες υπηρεσίες που βελτιώνουν σημαντικά το λειτουργικό σκέλος της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Πραγματοποιήθηκε η εγκατάσταση πυλών αυτόματου ελέγχου καρτών επιβίβασης καθώς και η εγκατάσταση συσκευών αυτόματης παραλαβής αποσκευών (self-baggage drop off), ενώ παράλληλα, σε

“ Πιστεύουμε ότι το σύνολο της ταξιδιωτικής εμπειρίας

αποτελεί βασικό συστατικό της απόφασης για το αεροπορικό ταξίδι και προσπαθούμε να την μετατρέψουμε σε μια συλλογή ευχάριστων δραστηριοτήτων. Ψηφιακή εργασία

Πρώτον, προσπαθούμε να μετατρέψουμε την εταιρική κουλτούρα και τις διαδικασίες μας ώστε να αποδεχθούμε και να προωθήσουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό, μέσα από την υλοποίηση σημαντικών έργων Πληροφορικής, που υποστηρίζουν την συνεργασία και την εύκολη ανταλλαγή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, ανάμεσα σε όλους τους εμπλεκομένους σε αεροναυτιλιακές και μη δραστηριότητες. Έτσι είμαστε το πρώτο αεροδρόμιο παγκοσμίως το οποίο υιοθέτησε την πλατφόρμα Office 365 για τις εσωτερικές λειτουργίες μας, καθώς και την πλατφόρμα Google Apps για τις λειτουργίες της αεροδρομικής κοινότητας. Με αυτόν τον τρόπο έχουμε εξασφαλίσει την ηλεκτρονική συνεργασία, τη διακίνηση εγγράφων καθώς και τις τηλε-συνεργασία (video conferencing) και τηλεργασία (work remotely).

Νέα κανάλια επικοινωνίας με τον πελάτη

Παράλληλα, στο πλαίσιο της βελτίωσης της ταξιδιωτικής εμπειρίας, χρησιμοποιήσαμε πρωτοποριακές τεχνικές ήδη από το

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

”

συνεργασία με την ΕΛ.ΑΣ, η Αθήνα είναι η πρώτη είσοδος /έξοδος της Ελλάδας η οποία λειτουργεί αυτοματοποιημένο έλεγχο διαβατηρίων μέσω ειδικών πυλών. Συνολικά, έχουμε την ισχυρή πεποίθηση πώς, «ακούγοντας» και προτάσσοντας τις ανάγκες του ταξιδιώτη και «σχεδιάζοντας» μαζί του, μετατρέποντάς τον σε στρατηγικό συνεργάτη, και η εμπειρία του βελτιώνεται σημαντικά και η εταιρική στρατηγική μας γίνεται πραγματικά βιώσιμη. Σε αυτή την κατεύθυνση χρησιμοποιούμε σχεδιαστικές μεθοδολογίες χαρτογράφησης και διερεύνησης στάσεων για να ανακαλύψουμε τις ανάγκες των τελικών πελατών μας και δοκιμάζουμε πιλοτικά νέες τεχνολογίες γρήγορα και άμεσα για να προσαρμόσουμε τα δεδομένα σε αυτούς, να μειώσουμε τους χρόνους υλοποίησης και να έχουν στα χέρια τους τις ψηφιακές υπηρεσίες που τους ταιριάζουν. Στο ΔΑΑ θεωρούμε την τεχνολογία ως πηγή δημιουργίας αξίας για τον αερολιμένα, για τους συνεργάτες μας αλλά και για το επιβατικό κοινό και επενδύουμε στις λύσεις οι οποίες όχι μόνον είναι καινοτόμες αλλά κυρίως είναι ωφέλιμες και για εμάς αλλά και για τον περίγυρό μας.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 31 |

Εθνική Τράπεζα

Αλλαγές σε όλους τους πυλώνες ψηφιακού μετασχηματισμού, δεδομένου και του έντονου ανταγωνισμού που αναμένεται να δημιουργήσει η PSD2.

ψηφιακός μετασχηματισμός με την έννοια των οργανωτικών αλλαγών μέσω της χρήσης ψηφιακών τεχνολογιών, αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της digital στρατηγικής της Εθνικής Τράπεζας τα τελευταία χρόνια. Σήμερα, η τεχνολογία δεν λειτουργεί πλέον υποστηρικτικά, αλλά διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην καινοτομία και την ανάπτυξη εργασιών μας. Η επερχόμενη εφαρμογή της PSD2 ανοίγει τον ανταγωνισμό και σε εξωτραπεζικούς παίκτες, όχι μόνο σε fintechs, αλλά και σε μεγάλους retailers και εταιρείες τεχνολογίας. Στόχος της ψηφιακής στρατηγικής μας στην Εθνική Τράπεζα είναι να ανασχεδιάσουμε το οικοσύστημα της εμπειρίας του πελάτη, να γίνουμε μέρος του «customer’s personal value ecosystem». Η προσπάθεια ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας απαιτεί τη δέσμευση της διοίκησης (top-down) και πρέπει να διαχέεται σε όλο τον οργανισμό. Οι δράσεις μας εστιάζουν σε 6 κύριους πυλώνες: την ψηφιακή στρατηγική και καινοτομία, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών και των customer journeys, τη συστηματική παρακολούθηση των νέων απαιτήσεων των πελατών στην ψηφιακή εποχή, την οργανωτική δομή του οργανισμού και την εκπαίδευση

Απλοποίηση και μείωση λειτουργικού κόστους

Οι λειτουργικές προκλήσεις προσεγγίζονται από την τράπεζα με ολιστική προσέγγιση (end-to-end ανάλυση των διαδικασιών). Η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας δίνει τη δυνατότητα βελτιστοποίησης των διαδικασιών με κύριο ζητούμενο την απλοποίηση και παράλληλα τη μείωση του λειτουργικού κόστους. Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν η εφαρμογή i-bank pass (το ψηφιακό σύστημα προτεραιότητας στα καταστήματα), αλλά και το e- signature (η δυνατότητα ψηφιακής υπογραφής για κάθε συναλλαγή στο κατάστημα). Επιπλέον, η Εθνική παρακολουθεί και ήδη «πειραματίζεται» με τεχνολογίες αιχμής (Machine Learning, Robotics κλπ.) που αναμένεται να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο το επόμενο διάστημα.

Σημαντική η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό

Όσο και αν η συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό περιστρέφεται γύρω από την τεχνολογία, ο ανθρώπινος παράγοντας

“ Η τράπεζα έχει υιοθετήσει σύγχρονες ηλεκτρονικές

εκπαιδευτικές μεθόδους, ψηφιοποιώντας έτσι μεγάλο ποσοστό της εκπαίδευσης των εργαζομένων της (70%). του ανθρώπινου δυναμικού, την τεχνολογία και τις υποδομές και, τέλος, τα δεδομένα και τα εργαλεία ανάλυσής τους, τα οποία υποστηρίζουν τον καθορισμό και την αναπροσαρμογή της στρατηγικής και των στόχων.

Ισορροπία ανάμεσα σε ρυθμιστικά πλαίσια και επαφή με τον πελάτη

Τα νέα δεδομένα που προκύπτουν από την PSD2 και τις αυξημένες προσδοκίες των πελατών μας απαιτούν σύγχρονα τραπεζικά κανάλια διανομής και ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών, ώστε να προσφέρουμε τη βέλτιστη εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Στην Εθνική εξελίσσουμε διαρκώς τα ψηφιακά μας κανάλια, προσφέρουμε καινοτόμες mobile υπηρεσίες με έμφαση στον τομέα των πληρωμών, όπως το ηλεκτρονικό πορτοφόλι i-bank Pay για P2P και P2B πληρωμές μέσω κινητού με απευθείας χρέωση τραπεζικού λογαριασμού (instant payments), ή η πρώτη τραπεζική λύση wearable σε συνεργασία με τη Visa, το i-bank Payband. Επιπλέον, διαθέτουμε εξειδικευμένο τμήμα Customers Analytics, ώστε να ανταποκρινόμαστε έγκαιρα και με στοχευμένες καμπάνιες στις ιδιαίτερες ανάγκες των διαφορετικών segments της πελατείας μας.

32 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

είναι εξίσου καθοριστικός. Η εκπαίδευση και η εξοικείωση με νέες μεθοδολογίες, η απόκτηση νέων δεξιοτήτων και το «άνοιγμα» του οργανισμού σε εξωτερικές συνεργασίες, επιτρέπουν στο ανθρώπινο δυναμικό να προσαρμοστεί ομαλότερα στη νέα πραγματικότητα του ψηφιακού κόσμου. Προς την κατεύθυνση αυτή - και μετά από σχετική εκπαίδευση - εφαρμόζονται μεθοδολογίες όπως το Design thinking και το Agile. Επίσης, η πρόσφατη πρωτοβουλία της Τράπεζας στο πεδίο του «Open Banking» με τη λειτουργία του Developer’s Portal στοχεύει στο να προσελκύσει η τράπεζα ταλέντα από το ψηφιακό οικοσύστημα και να ενθαρρύνει τη δημιουργία νέων εφαρμογών και λύσεων. Επιπλέον, η τράπεζα έχει υιοθετήσει σύγχρονες ηλεκτρονικές εκπαιδευτικές μεθόδους, ψηφιοποιώντας έτσι μεγάλο ποσοστό της εκπαίδευσης των εργαζομένων της (70%). Η συνεχής ενασχόληση και παρακολούθηση των ηλεκτρονικών εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων έχει συμβάλλει με έμμεσο τρόπο στην ανάπτυξη δεξιοτήτων που προάγουν την οργανωσιακή ψηφιακή κουλτούρα. Τέλος, αναγνωρίζοντας τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας στη πορεία της προς τη νέα, ψηφιακή εποχή, έχει συσταθεί και λειτουργεί η διεύθυνση ψηφιακού μετασχηματισμού για την αμεσότερη και αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση των επερχόμενων προκλήσεων.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Eurobank

Με ενοποίηση των αρμοδιοτήτων IT κάτω από έναν επικεφαλής, η Eurobank ξεκίνησε το 2016 να θέτει τα θεμέλια του ψηφιακού μετασχηματισμού με έργα σε όλους σχεδόν τους επιχειρηματικούς τομείς.

πίκεντρο της στρατηγικής μας είναι η κατανόηση των αναγκών των πελατών μας και η δυνατότητα να τους προσφέρουμε εξατομικευμένες εμπειρίες οποτεδήποτε και οπουδήποτε και αν βρίσκονται, μέσω μια κορυφαίας ψηφιακής mobile-first υπηρεσίας με ανθρώπινο χαρακτήρα. Το να ξεκινήσουμε τον ψηφιακό μας μετασχηματισμό μεσούσης της κρίσης στην Ελλάδα ήταν μια τολμηρή απόφαση. Μια μεγάλη πρόκληση ήταν να πειστούν όλες οι μονάδες της τράπεζας για την αξία αυτής της απόφασης και να καταλάβουν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση στην ικανότητά μας να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.

Ένας επικεφαλής για τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Το ταξίδι μας ξεκίνησε το 2015 και οι ενέργειές μας εστίασαν στην ουσιαστική πελατοκεντρική προσέγγιση, στην τεχνολογία, στο μοντέλο διακυβέρνησης και στις διεργασίες.

Νέοι μέθοδοι κατηγοριοποίησης των πελατών

Ένα από τα παραδείγματα των όσων κάνουμε στην περιοχή των advanced analytics είναι ότι οι πελάτες μας κατηγοριοποιούνται βάσει της συναλλακτικής τους συμπεριφοράς και των προϊόντων που έχουν με την Τράπεζα. Αυτό αποτελεί την βάση για την δημιουργία διαφοροποιημένης στρατηγικής. Βασισμένοι στα segments αυτά δημιουργούμε εξειδικευμένα μοντέλα πρόβλεψης για την προώθηση, με στοχευμένο τρόπο, των προϊόντων που έχουν αυξημένη πιθανότητα να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μας. Ήδη δέκα μοντέλα μηχανικής μάθησης υποστηρίζουν ισάριθμο πλήθος προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό αυτά να αυξηθούν ώστε να καταλήγουν σε έναν μηχανισμό Next Best Activity σε επίπεδο πελάτη. Ταυτόχρονα, δημιουργούμε μια υποδομή Omni-channel, η οποία θα μετατρέψει όλα τα σημεία επαφής του πελάτη σε μια μοναδική και συνεκτική εμπειρία. Σε αυτό το εξαιρετικά σημαντικό έργο υποδομής, αυξάνεται σημαντικά η τεχνογνωσία ανθρώπων από διαφορετικές μονάδες

“ Το 2016 δημιουργήσαμε μια νέα γενική διεύθυνση για

τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με σκοπό να ηγηθεί των προσπαθειών της τράπεζας προς αυτή την κατεύθυνση. Το 2016 ήταν η χρονιά που μπήκαν τα θεμέλια και ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε δομές και υποδομές για την επίτευξη των στόχων. Δημιουργήθηκαν νέες οργανωτικές μονάδες και τομείς (π.χ. Digital Presence, Κέντρο Καινοτομίας, Advanced Analytics), επεκτάθηκαν υπάρχουσες (π.χ. Customer Experience Management) και βελτιώθηκαν οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων (π.χ. εφαρμογή της μεθοδολογίας Agile για ανάπτυξη software, συγχώνευση του τομέα πληροφορικής και του τομέα ψηφιακής τραπεζικής κάτω από τον ίδιο επικεφαλής). Έγινε εκτεταμένη έρευνα για να αποφασιστεί η επένδυση σε νέες τεχνολογίες, ο εκ νέου σχεδιασμός κάποιων legacy συστημάτων και ο εντοπισμός οικονομιών κλίμακας από την επαναχρησιμοποίηση της τεχνολογίας. Δημιουργήθηκε μια νέα γενική διεύθυνση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό με σκοπό να ηγηθεί των προσπαθειών της Τράπεζας προς αυτή την κατεύθυνση εστιάζοντας στο να: •μ πορέσει να ακούσει τον πελάτη της Τράπεζας αποτελεσματικά •μ εταμορφώσει την legacy τεχνολογία και τις τεχνολογικές εκκρεμότητες σε μια ευέλικτη αρχιτεκτονική η οποία θα εξυπηρετεί και θα προσαρμόζεται στις ανάγκες των πελατών • δημιουργήσει μια νέα κουλτούρα ευελιξίας, πειραματισμού, συνεργασίας, και συνεχούς βελτίωσης.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

”

(Digital Banking, ΙΤ, Product Units) καθώς δουλεύουν με μεθοδολογίες design thinking και agile σε μεγαλύτερη κλίμακα από αυτή που ήδη εφάρμοζε η Τράπεζα από το 2016.

Οι άνθρωποι είναι το πρόσωπο της τράπεζας

Από την άλλη στον πολύ ευαίσθητο και εξαιρετικά σημαντικό πυλώνα της κουλτούρας, η συνεργασία με τη Γενική Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού έχει έναν αποφασιστικό ρόλο. Μέσα από κατάλληλα προγράμματα και πρωτοβουλίες (Digital Academy, BeAPro κτλ) οι δεξιότητες των ανθρώπων μας εκσυγχρονίζονται, προσελκύουμε νέο expertise και «χτίζουμε» την ψηφιακή αντίληψη (digital literacy) εκπαιδεύοντας τους ανθρώπους μας στο να μετακινούνται από την παραδοσιακή inside-out λογική σε outside-in design thinking αρχές. Ο σκοπός μας στα επόμενα τρία χρόνια είναι να ολοκληρώσουμε τα έργα υποδομής ώστε να ενισχύσουμε την μετακίνηση των πελατών μας προς τα εναλλακτικά δίκτυα, να γίνουμε περισσότερο data-driven αλλά και να απλοποιήσουμε τις εσωτερικές μας διεργασίες στη βάση των customer journeys. Παράλληλα, και με την έλευση της PSD2 και του GDPR, ετοιμάζουμε αυτή την υποδομή με τρόπο ώστε να μπορούμε να ανταπεξέλθουμε στην πρόκληση και ευκαιρία που μας δίνει ο αναπτυσσόμενος χώρος των fintech σχημάτων.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 33 |

Όμιλος FF Group

Ενοποίηση φυσικών και ψηφιακών πωλήσεων και στοχευμένες προωθητικές ενέργειες είναι οι προτεραιότητες για τον Όμιλο που καλείται να διαχειριστεί 900 σημεία πώλησης σε πάνω από 30 χώρες.

Όμιλος FF GROUP διανύει ήδη το 3o έτος ενός πλάνου ψηφιακού μετασχηματισμού, με πιλότο την ελληνική αγορά, αλλά ορίζοντα επέκτασης και δυνατότητα εφαρμογής του σε διεθνές επίπεδο, καθώς ο Όμιλος έχει πάνω από 900 σημεία πώλησης σε πάνω από 30 χώρες. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του Ομίλου ξεκίνησε από το τεχνικό σκέλος και βασίζεται στις πλέον σύγχρονες τεχνολογίες και συστήματα. Οι πελάτες των φυσικών καταστημάτων και των ψηφιακών καναλιών είναι κατά 70% τα ίδια πρόσωπα. Κάποιοι προτιμούν να ψάχνουν τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να πηγαίνουν στα καταστήματα να τα αγοράσουν ή να τα δοκιμάζουν στο κατάστημα και να τα αγοράζουν ηλεκτρονικά. Ο Όμιλος πρέπει να έχει μια ενιαία εικόνα και να προσφέρει εξίσου ποιοτικές υπηρεσίες προς τον πελάτη της, σε όλα της τα κανάλια. Στο κέντρο όλων των υπηρεσιών, στόχος είναι ο πελάτης να μπορεί να εξυπηρετηθεί όποτε επιθυμεί, σε όποιο κανάλι επιθυμεί και με όποιον τρόπο επιθυμεί (Unified Commerce).

OMS (Order Management System), στο οποίο καταλήγουν όλες οι παραγγελίες πελατών από όλα τα κανάλια και εκπληρώνονται με ευέλικτους κανόνες από οποιαδήποτε αποθήκη. Τα αποθέματα όλου του Ομίλου (φυσικά καταστήματα, online, 3PL, αποθήκες τρίτων) είναι σε πραγματικό χρόνο διαθέσιμα σε όλα τα κανάλια για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες πώλησης σε πελάτη ανά πάσα στιγμή, σε οποιοδήποτε κανάλι και με οποιοδήποτε μέσο. Για τις απαιτήσεις ενός ολοκληρωμένου OMS έγινε παραμετροποίηση γνωστού ERP που αποτελεί και στρατηγική επιλογή του Ομίλου διεθνώς.

Το CRM βλέπει τον πελάτη παντού

Στο νέο ψηφιακό κόσμο, στο επίκεντρο βρίσκεται ο πελάτης. Το πλάνο μετασχηματισμού του Ομίλου συμπεριλαμβάνει και τα αναγκαία συστήματα για την πλήρη ενοποίηση της βάσης πελατών μας. Όλα τα παραπάνω συστήματα (e-commerce, λιανικής και OMS) έχουν γεφυρωθεί με σύστημα CRM όπου καταγράφονται τα στοιχεία και οι συναλλαγές των πελατών μας

“ Στo e-commerce έχουν υλοποιηθεί τα international websites

των Folli Follie & Links of London και τα locales αυτών σε 6 χώρες, ενώ προετοιμάζουμε και άλλες 6 χώρες. Φυσικό και ψηφιακό κατάστημα ως μια οντότητα

Το έργο υλοποίησης του νέου περιβάλλοντος λιανικής και η ενοποίηση του φυσικού αλλά και ψηφιακού καναλιού, αποτελεί σημαντική επένδυση του Ομίλου μας για την παραμετροποίηση και γεφύρωση των ακόλουθων συστημάτων: Για το ψηφιακό κανάλι έγινε επιλογή μιας πλατφόρμας e-commerce που χρησιμοποιούν οι περισσότερες από τις μεγαλύτερες μάρκες του international retail. H πλατφόρμα που επιλέχθηκε αποτελεί τον 5ο μεγαλύτερο Online Retailer διεθνώς, δεν ήταν διαθέσιμη στην ελληνική αγορά και για την υλοποίηση η εταιρία μας ολοκλήρωσε ένα εξαιρετικά σύνθετο έργο με την συνεργασία εταιριών από Αμερική, Ευρώπη και Ασία. Για το φυσικό κανάλι έγινε επιλογή νέου μοντέρνου συστήματος λιανικής με σημαντικό μερίδιο αγοράς διεθνώς. Είναι τελευταίας τεχνολογίας cloud based και διαθέσιμο σε όλες τις συσκευές (παραδοσιακό ταμείο, ταμπλέτες και κινητά), ενώ έχει παραμετροποιηθεί έτσι ώστε να μπορεί να υποστηρίξει με εύκολο τρόπο όλες τις νέες διαδικασίες που καλείται ένα κατάστημα λιανικής να υποστηρίξει σε ένα σύγχρονο Unified Commerce περιβάλλον. Πυρήνας της επικοινωνίας και γεφύρωσης όλων των καναλιών πώλησης στο Unified Commerce αποτελεί το

34 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

από όλα τα κανάλια πώλησης. Το CRM εκτός του παραδοσιακού μοντέλου των φυσικών καταστημάτων με χρήση loyalty cards, έχει εμπλουτιστεί με τα στοιχεία και τη συμπεριφορά των online πελατών. Κατά συνέπεια, αναγνωρίζοντας τον πελάτη σε οποιοδήποτε κανάλι του Ομίλου μπορούμε να έχουμε στη διάθεσή μας την συνολική Unified Commerce συμπεριφορά του πελάτη. Επιπρόσθετα, διεθνής πλατφόρμα Marketing Automation έχει συνδεθεί στα ηλεκτρονικά καταστήματα του Ομίλου, που προσαρμόζει αυτόματα την επικοινωνία μας και τις προτάσεις αγοράς, ανάλογα με το εάν ο επισκέπτης του ηλεκτρονικού καταστήματος έρχεται για πρώτη φορά, ή είναι ήδη πελάτης, πόσο συχνός και σε ποια φάση του αγοραστικού κύκλου ζωής του βρίσκεται, ποιες είναι οι προτιμήσεις του ίδιου ή παρόμοιων καταναλωτών. Η πλατφόρμα αυτή διαθέτει εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης (AI – Artificial Intelligence) και είναι δοκιμασμένη σε πολλές από τις μεγαλύτερες ηλεκτρονικές αγορές παγκοσμίως. Τα πρώτα αποτελέσματα του Unified Commerce στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι μια σημαντική αύξηση των πωλήσεων, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και στα online κανάλια, προσφέροντας πολύ καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες μας και φυσικά ενδυναμώνοντας το κύρος του Ομίλου FF Group.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

INTERAMERICAN

Στην διαχείριση εντολών και πληρωμών εστιάζει ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας.

όμιλος Interamerican, χρησιμοποιεί, την τελευταία τριετία, μία ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης & αυτοματοποίησης τραπεζικών συναλλαγών (Treasury Management System-TMS), σύμφωνα με το πρότυπο SEPA (Single European Payments Area). Η πλατφόρμα aplonCASH™, αποτελεί το μοναδικό σημείο διαχείρισης των εντολών πληρωμών των εταιρειών του ομίλου, καθώς και ένα ολοκληρωμένο μηχανογραφικό σημείο διεπαφής, με τις 4 συστημικές Ελληνικές τράπεζες και τις Κυπριακές, για το τμήμα Treasury του ομίλου. H INTERAMERICAN διαθέτει ανά πάσα στιγμή, έγκυρη και ολοκληρωμένη (aggregated) εικόνα για όλες τις τραπεζικές συναλλαγές & τα διαθέσιμα της.

Έτοιμη η εταιρεία για την PSD2

Το 2018 αναμένεται να είναι μια χρονιά που θα αλλάξει σημαντικά το τραπεζικό τοπίο. Βασικός λόγος είναι η εφαρμογή της ευρωπαϊκής οδηγίας για τις πληρωμές (Payment services (PSD 2) - Directive (EU) 2015/2366 ) , η οποία ουσιαστικά επιτρέπει στις επιχειρήσεις που συνεργάζονται με τις τράπεζες να χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους και third party providers

Η λύση που υλοποιήθηκε προσφέρει δυνατότητες συνολικής διαχείρισης και παρακολούθησης, όλων των εντολών πληρωμών, για όλες τις εταιρείες του ομίλου, από μία ολοκληρωμένη μηχανογραφική πλατφόρμα, εντός της ημέρας (Same day) πίστωση, στον λογαριασμό των δικαιούχων και μηδενική παρακράτηση προμήθειας διατραπεζικών συναλλαγών, τόσο για τον όμιλο όσο και για τον δικαιούχο. Ακόμη απόλυτη διαχείριση των κεφαλαιακών διαθεσίμων ανά τράπεζα από τους treasurers, μέσω ανάπτυξης μηχανισμού βέλτιστης δρομολόγησης πληρωμών και αυτόματη επικοινωνία για την αποστολή εντολών πληρωμών & τη λήψη απαντήσεων από τις τράπεζες, μέσω μηχανογραφικής διασύνδεσης Τα πλεονεκτήματα που προκύπτουν αφορούν τόσο την INTERAMERICAN όσο και τους πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αλλάξει την κουλτούρα μας

Για την εταιρεία σημαντικότερα από αυτά είναι η αλλαγή κουλτούρας/συνήθειας προς την ψηφιοποίηση των συναλ-

“ Το 2018 αναμένεται να είναι μια χρονιά που θα αλλάξει

σημαντικά το τραπεζικό τοπίο. Βασικός λόγος είναι η εφαρμογή της ευρωπαϊκής οδηγίας για τις πληρωμές. (TPPs), προκειμένου να διαχειρίζονται τις συναλλαγές τους με πιο αποτελεσματικό τρόπο. Οι τράπεζες είναι υποχρεωμένες να παρέχουν στα τρίτα μέρη τα δεδομένα αυτά, μέσω ανοιχτής πλατφόρμας (open APIs), έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να προβαίνουν σε απευθείας συναλλαγές με τους πελάτες τους, χωρίς την διαμεσολάβηση των πιστωτικών ιδρυμάτων.

Σε εφαρμογή τα open API

H INTERAMERICAN στα πλαίσια των εργασιών της, εκτελεί πάνω από 200.000 συναλλαγές πληρωμών, το χρόνο, σε Ελλάδα και Κύπρο, με αποδέκτες πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές, οι οποίοι διατηρούν λογαριασμούς με διασπορά σε διάφορες τράπεζες της Ευρωζώνης. Έχοντας ήδη λειτουργήσει με επιτυχία την εφαρμογή του aplonCASH™ για την εκτέλεση πληρωμών, προχώρησε ένα ακόμη βήμα με την βοήθεια της PaymentComponents και της Ελληνικής Τράπεζας στην Κύπρο: Αξιοποιώντας την επιλογή Open Banking της Ελληνικής Τράπεζας, που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα aplonAPI™, πραγματοποιεί πλέον πληρωμές real time με APIs, αποτελώντας την πρώτη επιχείρηση σε Ελλάδα και Κύπρο που χρησιμοποιεί αυτή την αρχιτεκτονική.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

”

λαγών, η πρωτοποριακή εφαρμογή της κοινοτικής οδηγίας PSD2 (από μια ασφαλιστική εταιρία που πρωταγωνιστεί στις διεθνείς εξελίξεις του FinTech) και η σημαντική μείωση του χρόνου πραγματοποίησης πληρωμών. Ακόμη η μείωση εξόδων (μειωμένα διατραπεζικά έξοδα, λιγότερα λάθη, μειωμένες εργατοώρες), η μεγιστοποίηση αποτελεσματικότητας ταμειακής διαχείρισης, η αναλυτική και ακριβής πληροφόρηση και η συνεχής συμμόρφωση στις κανονιστικές οδηγίες και στους κανόνες ασφάλειας. Για τους πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές, ουσιαστικά στοιχεία αποτελούν η εξάλειψη προμηθειών, χρεώσεων, εισερχομένων εμβασμάτων, η αμεση πίστωση των δικαιούμενων ποσών στον τραπεζικό τους λογαριασμό και η απαλλαγή από την αναγκαστική μετάβαση σε τραπεζικό υποκατάστημα για την είσπραξη μιας επιταγής. Η συνεργασία αυτή της INTERAMERICAN, με την Ελληνική Τράπεζα Κύπρου και την PaymentComponents αποτελεί άλλη μια επιβεβαίωση της συνεχούς αναζήτησης, της εταιρίας μας, για καινοτομία, ιδιαιτέρως στο κομμάτι των ψηφιακών συναλλαγών, το οποία αναμένεται να αλλάξει ριζικά τους επόμενους μήνες.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 35 |

Καυκάς

Η επιχειρηματική ευφυΐα, βασισμένη σε ανάλυση δεδομένων πωλήσεων και η στοχευμένη επικοινωνία με ένα πελατολόγιο 350.000 πελατών οδηγούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας.

βέλτιστη εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί παράδοση με βαθιές ρίζες για την Β. Καυκας και η σύνδεση αυτής με την ψηφιακή στρατηγική επίσης. Η αξιοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας συντέλεσε καθοριστικά στην απόκτηση ανταγωνιστικής θέσης της εταιρείας και την κατέστησε πρωτοπόρο στον κλάδο που δραστηριοποιείται. Έτσι πετύχαμε αύξηση της παραγωγικότητας, μείωση των λειτουργικών εξόδων, αυτοματοποίηση διαδικασιών και βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών μας. Η στρατηγική της εταιρείας δεν κινείται απλά στην ψηφιακή κατεύθυνση, είναι ψηφιακή. Γίνονται σημαντικές επενδύσεις σε αυτόν τον τομέα. Μετασχηματίζουμε ψηφιακά όλες τις δραστηριότητές μας σε συνεχή βάση. Και εξελίσσουμε το επιχειρηματικό μας μοντέλο βασισμένοι σε αυτή τη στρατηγική.

Το CRM τρέφεται καθημερινά με δεδομένα χιλιάδων πωλήσεων

H εταιρεία μας έχει επιλέξει και εγκαταστήσει το Microsoft Dynamics CRM. Με το Dynamics βρισκόμαστε σε ένα περιβάλλον που οπτικά παραπέμπει στα σύγχρονα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα δεδομένα τα οποία έχουν συλλεχθεί μέσα από αυτόματες γέφυρες με τα υπόλοιπα συστήματα (SAP, Qlikview BI) απεικονίζονται με οποιοδήποτε τρόπο επιθυμούμε, χρησιμοποιώντας πεδία, πίνακες, διαγράμματα, ακόμα και χάρτες. Υπάρχει ο “τοίχος”

Η υπόσχεση του πωλητή δεν πρέπει να μένει ανεκπλήρωτη

Η εταιρεία Καυκας διαθέτει ένα δίκτυο 56 καταστημάτων και ευρεία ομάδα εξωτερικών πωλητών. Ως εμπορική εταιρεία, είμαστε σαφώς προσανατολισμένοι στις πωλήσεις και έχουμε επενδύσει τα τελευταία χρόνια στα πιο σύγχρονα εργαλεία υποστήριξης των πωλήσεων. Σε αυτή την κατεύθυνση, χρησιμοποιούμε ένα από τα κορυφαία λογισμικά επιχειρηματικής ανάλυσης παγκοσμίως, το Qlikview BI. Το Qlikview χρησιμοποιείται σε όλο το φάσμα των λειτουργιών της εταιρείας, αλλά όπως είναι φυσικό έχει δοθεί το μεγαλύτερο βάρος στην ανάπτυξη εφαρμογών που λειτουργούν υποστηρικτικά των πωλήσεων. Με δεδομένο ότι οι ανάγκες των ομάδων πωλήσεων (Δίκτυο & Εξωτερικοί Πωλητές) σε κάποιες περιπτώσεις είναι διαφορετικές, έχουν αναπτυχθεί αναφορές οι οποίες αποτελούν έτοιμα reports αλλά και αναφορές που χρησιμοποιούνται δυναμικά από τους χρήστες ως εργαλεία ανάλυσης. Τα δεδομένα που αντλούνται και δημιουργούν τις τελικές αναφορές προσεγγίζουν τα 2 εκατομμύρια παραστατικά πωλήσεων κατ’ έτος για τους ~350 χιλιάδες πελάτες μας σε μια ανοιχτή γκάμα ~135 χιλιάδων προϊόντων. Ο πελάτης τις περισσότερες φορές θέλει να παραλάβει άμεσα το προϊόν από το κατάστημα. Αυτός είναι ο λόγος που η Καυκας χρησιμοποιεί WMS (SAP) καθώς και Fοcasting πρόγραμμα

“ Ορισμένα από τα οφέλη που αποκομίσαμε από την

εφαρμογή CRM ήταν: 150% αύξηση πωλήσεων σε έργα, 50% αύξηση Campaign’s Response Rate και 11% (μονάδες) αύξηση κερδισμένων προσφορών. του πελάτη όπου εμφανίζονται χρήσιμες σημειώσεις που οποιοσδήποτε μπορεί να εισάγει αλλά και οι τελευταίες σχετικές ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί. Ακόμα πιο σημαντικό, κάθε χρήστης μπορεί να διαμορφώσει σύμφωνα με τις προτιμήσεις του και πολύ απλά, τον τρόπο που παρακολουθεί τις πληροφορίες που τον αφορούν. Βασική διαφοροποίηση, το CRM είναι πλέον και mobile, δίνοντας πρόσβαση ανά πάσα στιγμή και σε κάθε μέρος. Αναπτύξαμε περαιτέρω αυτή τη δυνατότητα ενσωματώνοντας το μηχανισμό Speech to Text, που καταργεί την πληκτρολόγηση κατά την αναζήτηση ή καταχώριση δεδομένων! Tα οφέλη που αποκόμισε η εταιρεία από την λειτουργικότητα του CRM ήταν: 150% αύξηση πωλήσεων σε έργα, 50% αύξηση Campaign’s Response Rate, Μείωση DSO κατά 12 ημέρες, 11% (μονάδες) αύξηση κερδισμένων προσφορών, 45% αύξηση κερδισμένων διαγωνισμών, χρόνος λύσης υποθέσεων σε 1,2 ημέρες κ.α

36 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

(Syncron Mantis) για την πρόβλεψη και αναπλήρωση των αποθεμάτων της, ώστε να ικανοποιούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο (έγκυρα και έγκαιρα) τις απαιτήσεις των πελατών μας. Επίσης μέσα από reporting του ΒΙ παρακολουθούμε το service level των αποθεμάτων μας για την εξυπηρέτηση των πελατών. Άλλωστε διενεργούνται συστηματικά έρευνες ικανοποίησης μέσω CRM για βελτιωτικές ενέργειες στην εφοδιαστική αλυσίδα σχετικά με την γκάμα προϊόντων, τη διαθεσιμότητα και τους χρόνους παράδοσης. Ο τομέας του e-business και το mobility είναι στις άμεσες προτεραιότητές μας. Επίσης ψηφιακά έργα security και cloud υπηρεσίες εντάσσονται στη μελλοντική μας ατζέντα. Κάθε νέο ψηφιακό έργο, μας καθιστά πιο ικανούς για το επόμενο, αλλά και πιο απαιτητικούς από τον εαυτό μας. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι … never ending story.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Kleemann

Η αυτοματοποίηση της πώλησης και η αξιοποίηση mobile εφαρμογών για τη συντήρηση των ανελκυστήρων αποτελούν τα κύρια σημεία εστίασης του ψηφιακού μετασχηματισμού.

ι ψηφιακές τεχνολογίες είναι μια από τις πιο σημαντικές πηγές ανάπτυξης για τις εθνικές οικονομίες και δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν περισσότερες θέσεις εργασίας και να βελτιώσουν τις ζωές των ανθρώπων εντός του επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Οι κύριες μορφές του ψηφιακού μετασχηματισμού που εφαρμόζει και η Kleemann είναι: α) μετασχηματισμός της εμπειρίας των πελατών β) μετασχηματισμός των επιχειρησιακών διαδικασιών γ) μετασχηματισμός των επιχειρηματικών μοντέλων Η στροφή στην αξιοποίηση του ψηφιακού περιβάλλοντος δημιούργησε και συνεχίζει να δημιουργεί αρκετές αλλαγές στις διαδικασίες της εταιρίας. Καθώς η εταιρία ακόμα βρίσκεται σε μεταβατικό στάδιο προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η στρατηγική προσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες που δημιουργούνται για την επίτευξη των στόχων.

Από το Portal ξεκινά η πώληση

Οι πελάτες της Kleemann εξυπηρετούνται σε μεγάλο βαθμό μέσα από τα ψηφιακά εργαλεία που έχουν δημιουργηθεί στην εταιρία, όπως για παράδειγμα το κεντρικό Portal μέσα από το οποίο οι πελάτες μπορούν να δουν αναλυτικά όλη τη γκάμα των προϊόντων,

χυνση, την ταχύτητα, την απότομη κίνηση, την απόσταση και τον θόρυβο. Τα εργαλεία αυτά αυξάνουν το δείκτη εξυπηρέτησης και διαδραστικότητας της εταιρίας με τους πελάτες. Η εταιρία έχει αναπτύξει και άλλα εργαλεία με σκοπό την καλύτερη διασύνδεση με τους πελάτες της όπως την εφαρμογή KVS, όπου τα τεχνικά συνεργεία των συνεργατών της μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με το τεχνικό τμήμα και να λάβουν επιτόπια προσωποποιημένη λύση. Η εταιρία φροντίζει για την κατάλληλη εκπαίδευση του προσωπικού της και για αυτό το λόγο έχει αναπτύξει ειδική online πλατφόρμα με εστιασμένα και κατηγοριοποιημένα online εργαλεία. Επιπρόσθετα, το νέο ERP της εταιρίας αναπτύχθηκε για να μπορεί να καλύψει συνολικά τη διασύνδεση όλων των παραγωγικών και μη θυγατρικών της εταιρίας σε όλες τις περιοχές δραστηριοποίησης.

Περισσότερα social media σύντομα

Το διάστημα αυτό η εταιρία προσανατολίζεται στην εξολοκλήρου αναδιαμόρφωση της στρατηγικής της ως προς τα digital και social κανάλια επικοινωνίας, ξεκινώντας από τον ανασχεδιασμό του website της με σκοπό την προώθηση της δυναμικής της εικόνας στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Η δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου και διάχυσή του στα ψηφιακά κανάλια επικοινωνί-

“ Με τη βοήθεια mobile εφαρμογών, οι χρήστες μπορούν να μετρήσουν τα ποσοτικά δεδομένα της λειτουργίας του ανελκυστήρα.

”

να επιλέξουν τα χαρακτηριστικά που επιθυμούν και να προχωρήσουν σε προσφορά ή παραγγελία online. Το συγκεκριμένο σύστημα της Kleemann περιέχει μία καινοτομία για τον κλάδο καθώς είναι η μόνη που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να παραμετροποιήσουν το προϊόν βάσει των αναγκών τους. Επιπλέον, παρότι ο ανελκυστήρας αποτελεί ένα τεχνολογικό προϊόν που συνήθως απαιτείται ένα μηχανολογικό υπόβαθρο ακόμα και για την υποβολή προσφοράς, το Portal της Kleemann έχει αναπτυχθεί έτσι ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε χρήστη καθώς διαθέτει αυτόματη διόρθωση σε όλα τα πεδία του.

Mobile εφαρμογές για ευκολότερη συντήρηση

Μεγάλη έμφαση δίνεται επίσης και στις mobile τεχνολογίες όπου η εταιρία έχει αναπτύξει ειδικές εφαρμογές που χρησιμοποιούν οι πελάτες για τον έλεγχο των ανελκυστήρων, όπου μέσω ειδικών αισθητήρων των κινητών συσκευών, οι χρήστες μπορούν να μετρήσουν τα ποσοτικά δεδομένα της ποιότητας οδήγησης ενός ανελκυστήρα, όπως για παράδειγμα την επιτά-

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

ας αναμένεται να είναι ένας σημαντικός πυλώνας της νέας στρατηγικής. Έχοντας σαν στόχο την αύξηση του δείκτη εξυπηρέτησης, σχέσης των υπαρχόντων πελατών αλλά και τη δημιουργία νέου πελατολογίου μέσα από τα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας, η εταιρία υλοποιεί νέες διαδικασίες για καλύτερη προσαρμογή στο ψηφιακό περιβάλλον καθώς και αυτοματισμούς που θα βοηθήσουν στη γρήγορη λήψη αποφάσεων, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον κλάδο που δραστηριοποιείται. Στα άμεσα σχέδια της εταιρίας επίσης εντάσσεται η αυτοματοποίηση των ενεργειών μάρκετινγκ (Marketing Automation) για την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων (leads) είτε αυτά προέρχονται από ενέργειες που πραγματοποιούνται στα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας είτε από άλλες offline ενέργειες. Η αυτοματοποίηση των ενεργειών Μάρκετινγκ αναμένεται να είναι ένα από τα βασικά εργαλεία της ροής εργασίας μεταξύ αρκετών τμημάτων με κοινό στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας. Γι’ αυτόν τον λόγο η εταιρία έχει αποφασίσει να επενδύσει σημαντικά σε εργαλεία και διαδικασίες που οδηγούν στην ψηφιακή αυτοματοποίηση και μετασχηματισμό με απώτερο σκοπό την αύξηση των δεικτών αποδοτικότητας.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 37 |

Μασούτης

Ενοποίηση των καταστημάτων με το κεντρικό πληροφοριακό σύστημα και gamification στις ενέργειες marketing.

στρατηγική ανάπτυξης της Μασούτης είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τον ψηφιακό της μετασχηματισμό. Σε αυτόν βέβαια, όπως είναι αναμενόμενο, ενεργό ρόλο παίζει η Διεύθυνση Πληροφορικής της εταιρίας, η οποία πλέον έχει ευθύνη να μεταφράζει την τεχνολογία και όλες τις τελευταίες εξελίξεις σε αυτήν, στην καθημερινή γλώσσα της επιχείρησης. Ως αποτέλεσμα έχουμε την ενσωμάτωση καινοτομιών με γνώμονα την βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας των καταναλωτών, την συνεχή εξέλιξη του εργασιακού περιβάλλοντος και την αποδοτικότερη λειτουργία των B2B συνεργασιών και όχι απλά την εφαρμογή τεχνολογικών επιτευγμάτων για την δημιουργία πιο σύγχρονου προφίλ.

Πλήρης ενοποίηση των καταστημάτων της αλυσίδας

Αναλύοντας τους τρεις παραπάνω γνώμονες που οδηγούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό μας, έχουμε ήδη παραδείγματα από τα οποία η εταιρία μας καρπώνεται τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που εξασφάλισε. Η αναβάθμιση των υποδομών στο τελικό σημείο πώλησης, στα καταστήματα μας δηλαδή, τόσο σε υλικό όσο και σε λογισμικό, εξασφάλισε την online διασύνδε-

applications και social media για όλα τα κανάλια της εταιρίας (λιανική, χονδρική, franchise), με στόχο την πλήρη και συνεχή ενημέρωση των καταναλωτών για τις προσφορές, τα νέα, τους διαγωνισμούς και το όραμα της εταιρίας μας. Υιοθετώντας τις πιο σύγχρονες μεθόδους επικοινωνίας όπως push notifications, viber, sms και email ο καταναλωτής βρίσκεται στο κέντρο της 360ο προσέγγισης και λαμβάνει όλη την απαραίτητη πληροφόρηση χωρίς όμως να ενοχλείται. Επιπλέον, με την χρήση των mobile applications, ο καταναλωτής έχει την δυνατότητα να μοιράζεται με την οικογένεια του την λίστα αγορών του και μάλιστα με τις αλλαγές να εμφανίζονται σε όλα τα μέλη σε πραγματικό χρόνο (κοινόχρηστη λίστα αγορών), να εντοπίζει το πλησιέστερο κατάστημα σε αυτόν ακόμη και με τη χρήση φίλτρων (πχ κατάστημα με ιχθυοπωλείο και ATM) και στη συνέχεια η εφαρμογή να εξασφαλίζει την πλοήγηση σε αυτό. Τέλος η πιο πρόσφατη λειτουργία στην εφαρμογή Μασούτης, είναι τα προσωποποιημένα ηλεκτρονικά κουπόνια, όπου κάθε καταναλωτής απολαμβάνει κουπόνια που αντιστοιχούν στις δικές του προτιμήσεις και του εξασφαλίζουν επιπλέον κέρδος. Με αυτές τις υλοποιήσεις αυξάνεται κατακόρυφα το customer engagement.

“ Η πιο πρόσφατη λειτουργία στην εφαρμογή Μασούτης,

είναι τα προσωποποιημένα ηλεκτρονικά κουπόνια όπου κάθε καταναλωτής απολαμβάνει κουπόνια που αντιστοιχούν στις δικές του προτιμήσεις και του εξασφαλίζουν επιπλέον κέρδος. ση όλων των ταμειακών συστημάτων μας με τα κεντρικά μας συστήματα με αποτέλεσμα την άμεση πληροφόρηση προς τα κεντρικά για ότι συμβαίνει στα καταστήματα (πωλήσεις, παραλαβές, απογραφές κτλ), την ενεργοποίηση προωθητικών ενεργειών σε όλα τα καταστήματα ή επιλεκτικά μέσα λίγα λεπτά από την στιγμή που αποφασίζονται κεντρικά, την υλοποίηση νέου τύπου ενεργειών όπως το τυχερό καρότσι εφαρμόζοντας τεχνική gamification, την εξέλιξη του υπάρχοντος συστήματος πιστότητας αποδίδοντας την ανταμοιβή των πελατών ηλεκτρονικά την στιγμή επίτευξης του στόχου (έκπτωση 6 ευρώ με την συλλογή 200 πόντων) σε οποιοδήποτε κατάστημα ενισχύοντας το customer loyalty και την εφαρμογή προσωποποιημένων ενεργειών ή μηνυμάτων ανά πελάτη ή ανά ομάδα πελατών σε όλα τα καταστήματα.

Διαδραστικά κανάλια επικοινωνίας με τον πελάτη

Επίσης, με εσωτερικούς πόρους στην Διεύθυνση Πληροφορικής, έχουμε δημιουργήσει εκ νέου web sites, news letters, mobile

38 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

Οι αλλαγές στις B2B διαδικασίες δημιούργησαν αμοιβαία οφέλη

”

Με την αυτοματοποίηση διαδικασιών μέσω συστημάτων πληροφορικής, με την ενσωμάτωση ροών εργασίας σε αυτές και την διενέργεια συστημικών ελέγχων, έχει επιτευχθεί απλοποίηση της καθημερινότητας των συναδέλφων μας σε ταμεία, λογιστήριο, αποθήκη κτλ, η εξάλειψη λαθών και η βελτίωση της αποδοτικότητας, εξασφαλίζοντας καλύτερες συνθήκες εργασίας και αναγνώριση του έργου τους. Ακόμη, με την υλοποίηση B2B εφαρμογών έχουν βελτιστοποιηθεί οι σχέσεις συνεργασίας μεταξύ της εταιρίας μας και των προμηθευτών της. Χαρακτηριστική περίπτωση η υλοποίηση portal στο οποίο οι προμηθευτές καταχωρούν τα νέα είδη τους με περισσότερα από 150 χαρακτηριστικά ανά είδος. Ο χρόνος καταχώρησης είδους μειώθηκε κατά πολύ και η διαδικασία απέκτησε ιχνηλασιμότητα. Άλλες σχετικές υλοποιήσεις που εξέλιξαν τις B2B συνεργασίες είναι η ηλεκτρονική τιμολόγηση, το vmi (vendor managed inventory), οι συνέργειες σε συστημικές καμπάνιες (cosmote – deals4u), η online διασταύρωση διατακτικών (endenred) και άλλες.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Όμιλος Ιατρικού Αθηνών Με καινοτομία και αξιοποίηση της Πληροφορικής, αλλάζει τα δεδομένα στο χώρο της υγειονομικής περίθαλψης.

ψηφιοποίηση διαποτίζει κάθε πτυχή της επιχειρηματικής δραστηριότητας, με τον χώρο της νοσοκομειακής περίθαλψης να μην αποτελεί εξαίρεση. Ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών, ο μεγαλύτερος όμιλος ιδιωτικών νοσοκομείων στην Ελλάδα, με οκτώ νοσοκομεία, 80.000 εισαγωγές και μισό εκατομμύριο εξωτερικούς ασθενείς ετησίως, δίνει το παράδειγμα για το πώς μπορεί η τεχνολογία και η καινοτομία να μετουσιωθούν σε επιχειρηματική αξία μέσα από μια σειρά δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού που βρίσκονται σε εξέλιξη ή έχουν προγραμματιστεί για το μέλλον.

Με το βλέμμα στο GDPR Παράλληλα, ο Όμιλος έχει ξεκινήσει εδώ κι ένα χρόνο τις προετοιμασίες του για τη συμμόρφωσή του με το GDPR, με την πρόσληψη CISO, τον ορισμό DPO και υποστηρικτικής ομάδας , ενώ ακολούθησε το Data Privacy Impact Assessment, ένα έργο το οποίο υλοποιήθηκε σε συνεργασία με μεγάλη εταιρεία συμβούλων , βάσει του οποίου ορίστηκαν οι ενέργειες που πρέπει να γίνουν προκειμένου να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις του κανονισμού.

προς την ολοκλήρωση των ενεργειών του GDPR θα είναι και η απόκτηση της πιστοποίησης ISO 27001. Στα πλαίσια της μετάβασης στη νέα ψηφιακή εποχή ο Όμιλος προχώρησε στην εφαρμογή μιας πληθώρας δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού, όπως είναι η ψηφιοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών (π.χ. των προμηθειών) μέσα από ένα σύστημα Workflow/Document management, κάτι που θα προσφέρει σημαντικά οφέλη σε ταχύτητα διεκπεραίωσης και μείωσης κόστους ενώ μεγάλη σημασία για το εσωτερικό περιβάλλον έχει η κεντρική διαχείριση των υπηρεσιών που αποφέρει τεράστια οικονομικά οφέλη. Σε αυτή τη λογική κινείται το σύστημα ηλεκτρονικής διαχείρισης (Employee Self Service) του HR το οποίο θα εφαρμοστεί σταδιακά σε όλα τα νοσοκομεία του Ομίλου, όπως και η υλοποίηση ενός συστήματος e-Learning με την παράλληλη δημιουργία μιας ψηφιακής ακαδημίας (μέσα στο 2019).

Κέντρο καινοτομίας Στα σπάργανα βρίσκεται και η δημιουργία ενός κέντρου καινοτομίας, ήτοι ενός μικρού smart hospital, το οποίο στην ουσία θα αποτελεί ένα χώρο παρουσίασης που θα επιδεικνύ-

“ Στα σπάργανα βρίσκεται και η δημιουργία ενός κέντρου

καινοτομίας, που θα επιδεικνύει σε πραγματική λειτουργία καινοτόμες λύσεις στο χώρο της νοσοκομειακής περίθαλψης, τηλεϊατρικής και ιατρικής πληροφορικής που δεν έχουν εφαρμοστεί ακόμη στην Ελλάδα.

”

Επόμενο βήμα η εσωτερική αναδιάρθρωση των υποδομών η οποία περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την αλλαγή των firewalls και την εφαρμογή τεχνικών secure file exchange, για την ασφαλή ανταλλαγή αρχείων με τρίτους και την εφαρμογή αυστηρών κανόνων για την αποθήκευση των ιατρικών δεδομένων. Στο ίδιο πλαίσιο θα αλλάξει και ο εσωτερικός τρόπος επικοινωνίας και η ανταλλαγή δεδομένων τόσο σε επίπεδο τμημάτων όσο και σε επίπεδο κλινικών του Ομίλου.

Διαχείριση πληροφοριών και διαδικασιών Μετά την ολοκλήρωση αυτών των αλλαγών ο Όμιλος θα περάσει στην υλοποίηση έργου DLP (Data Loss Prevention). Αυτό το έργο αναμένεται να ξεκινήσει μέσα στο 2018, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός χάρτη διακίνησης της πληροφορίας και την καλύτερη διαχείριση αυτής ενώ σημαντικό βήμα

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

ει σε πραγματική λειτουργία καινοτόμες λύσεις στο χώρο της νοσοκομειακής περίθαλψης που δεν έχουν εφαρμοστεί ακόμα στην Ελλάδα. Το κέντρο καινοτομίας θα φιλοξενεί λύσεις τηλειατρικής , ιατρικής πληροφορικής αλλά και διαχειριστικές που προσδίδουν επιτάχυνση σε συμβατικές διαδικασίες. Προς τα τέλη του 2018 με αρχές του 2019 αναμένεται να υπάρχει μια εντατικότερη αξιοποίηση από τον Όμιλο των Big Data, ειδικά στο χώρο της διαγνωστικής ιατρικής και την διαχείριση των ψηφιακών εικόνων. Στα σχέδια της Διεύθυνσης Οργάνωσης & Πληροφορικής για το 2018 περιλαμβάνεται και η εφαρμογή ενός συστήματος ticketing σε επίπεδο ομίλου ενώ σε εξέλιξη είναι η μετάβαση σε τηλεπικοινωνιακές λύσεις -unified communication - σε όλο τον Όμιλο προκειμένου να υπάρχει η καλύτερη διαχείριση με τα συστήματα πληροφορικής και εναρμόνιση με τις τελευταίες τεχνολογίες στην επικοινωνία.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 39 |

Παπαστράτος

Η άμεση επικοινωνία με τον πελάτη εξαιτίας του νέου προϊόντος IQOS, ώθησε την εταιρεία σε ριζικές αλλαγές σε υποδομές και επενδύσεις, στους τομείς της εξυπηρέτησης και της επικοινωνίας.

ον Οκτώβρη του 2016 η Παπαστράτος λάνσαρε το τας των εργαλείων και διαδικασιών με εβδομαδιαίο και μηνιIQOS, ένα πρωτοποριακό σύστημα θέρμανσης καπνού αίο επίπεδο, όπως και αμοιβαία συμφωνηθέντα KPIs, τα οποία που θερμαίνει πραγματικό καπνό χωρίς να τον καίει. παρέχουν άμεση ανατροφοδότηση για τις περιοχές που θέλουν Παράλληλα με το λανσάρισμα του IQOS η Παπαστράτος βελτίωση, και με εβδομαδιαίες και μηνιαίες συναντήσεις στις ξεκίνησε τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας. Μέσα σε οποίες αποφασίζονται άμεσα πλάνα δράσης. ένα χρόνο μεταμορφώθηκε από μία παραδοσιακή εταιρεία παραγωγής προϊόντων καπνού, σε μία εταιρεία με άμεση επαφή Σε επίπεδο Backoffice, σε σύντομο με τον πελάτη, κρατώντας τον στο επίκεντρο της αγοραστικής χρονικό διάστημα έχουμε επιτύχει: δραστηριότητάς της. • Ευελιξία και αυτοματοποιημένους μηχανισμούς ώστε να υπάρχει η δυνατότητα εισαγωγής νέων κωδικών ή προσφορών. • Η διαδικασία συλλογής παραγγελίας να μην γίνεται μόνο σε Το IQOS δημιούργησε επίπεδο κωδικού αλλά και σε επίπεδο serial number ώστε να άμεση σχέση με τον πελάτη Με συνεχή εκπαίδευση, εξειδίκευση και γνώση όλων των πλη- διασφαλίζεται η απόλυτη συμφωνία μεταξύ φυσικής αντιστοίχισης της συσκευής του πελάτη με αυτή στα συστήματα. ροφοριών που αφορούν το IQOS, η ομάδα υποστήριξης πελατών IQOS μόλις σε ένα χρόνο έχει επιτύχει 99% των απαντήσεων • Με την ενημέρωση της παράδοσης να δηλώνεται αυτόματα το SN στον πελάτη και να ενεργοποιείται η εγγύησή του, με αποστα emails που λαμβάνουμε να είναι εντός 24 ωρών και 82% των πελατών IQOS να δηλώνουν ότι θα σύστηναν το προϊόν. τέλεσμα να απαλλάσσονται οι καταναλωτές από το επιπλέον βήμα δήλωσης της συσκευής. Παράλληλα, παρέχουμε την υπηρεσία ‘call me back’ από το eshop, αλλά και τη δυνατότητα ‘order on behalf’ για τους πελάτες που επικοινωνούν τηλεφωνικά και δεν είναι εξοικειωμένοι Δημιουργία ομάδας digital experts με την ηλεκτρονική παραγγελία. Η επιτυχία του μετασχηματισμού της εταιρείας ξεκινά από το Πρόσφατα, επεκτείναμε τα μέσα που μπορούν να χρησιμοποι- ανθρώπινο δυναμικό της. Στόχος της διοίκησης είναι η εμπλοκή ήσουν οι πελάτες IQOS δημιουργώντας ομάδα Social Customer όλων των τμημάτων της εταιρείας στην χρήση εργαλείων που

“ Με συνεχή εκπαίδευση, εξειδίκευση και γνώση όλων των

πληροφοριών που αφορούν το IQOS, η ομάδα υποστήριξης πελατών IQOS μόλις σε ένα χρόνο έχει επιτύχει 99% των απαντήσεων στα emails.

”

Care, όντας η μοναδική εταιρεία του κλάδου που έχει υιοθετήσει πρακτικές επίλυσης προβλημάτων real-time, μέσω customer care pages σε Facebook και Twitter με άρτια υποδομή ticketing και μηχανισμούς escalation και approval ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν τις απαντήσεις που πρέπει, άμεσα και με υπευθυνότητα.

Αλλαγές στο backoffice

Σε επιχειρησιακό επίπεδο, για την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών απαιτείται διαρκής συνεργασία όλων εμπλεκομένων μερών/συνεργατών, όπως και αξιόπιστα συστήματα CRM, ticketing και e-commerce orders management με real-time πληροφόρηση σε κάθε agent του call center για κάθε πιθανή πληροφορία που μπορεί να ζητήσει ο πελάτης. Δεν θα μπορούσε να μη δοθεί έμφαση και στη μέτρηση της αποτελεσματικότη-

40 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

θα μας υποστηρίξουν ώστε να πετύχουμε τον τελικό στόχο, την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του καταναλωτή. Η διοίκηση λαμβάνοντας σοβαρά τον μετασχηματισμό της εταιρείας επένδυσε εσωτερικά στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού. Παράλληλα, έχει γίνει μια μεγάλη επένδυση για την δημιουργία digital ομάδας με experts που κατέχουν διαφορετικές δεξιότητες ώστε να υποστηρίξουν τον μετασχηματισμό. Σε τριμηνιαίο επίπεδο γίνεται αξιολόγηση μέσω ποιοτικής έρευνας, ώστε να μετρήσουμε τον βαθμό που έχουμε επιτύχει τον μετασχηματισμό, ενώ παράλληλα λαμβάνονται υπόψη τα δεδομένα ώστε να βελτιστοποιήσουμε τις διαδικασίες και να προχωρήσουμε περαιτέρω στην αλλαγή της εταιρείας από μια παραδοσιακή εταιρεία παραγωγής προϊόντων καπνού σε μια εταιρεία που αλλάζει τα δεδομένα στην ελληνική αγορά προωθώντας ποιοτικότερες επιλογές καπνίσματος απευθείας στον τελικό καταναλωτή.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Όμιλος Τιταν

Έναρξη λειτουργίας του ERP στην Ελλάδα, Group reporting και αξιοποίηση του cloud ολοκληρώνονται το ερχόμενο διάστημα, οπότε και ξεκινά η διαδικασία επιλογής BI λύσης.

Όμιλος ΤΙΤΑΝ άρχισε από το 2015 να σχεδιάζει ένα πενταετές πλάνο ψηφιακού μετασχηματισμού, με την κωδική ονομασία unΙΤe, θέτοντας μια σειρά από προτεραιότητες και στόχους, που αφορούσαν στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας της επιχειρησιακής λειτουργίας, της λήψης αποφάσεων, καθώς επίσης και την υλοποίηση καινοτόμων λύσεων και υπηρεσιών, που θα διατηρούσαν σε υψηλά επίπεδα τόσο την ασφάλεια των ΙΤ συστημάτων, όσο και σε λογικό επίπεδο το συνολικό κόστος ζωής τους (TCO). Αξιοποιώντας το σύνολο των δεδομένων και χρησιμοποιώντας τα ως άλλη αφετηρία, διαμορφώθηκε μια συνολική στρατηγική μετασχηματισμού της πληροφορικής για τον Όμιλο. Η εν λόγω πρόταση περιλάμβανε το νέο αρχιτεκτονικό μοντέλο για τις επιχειρησιακές εφαρμογές και ΙΤ υποδομές, το λειτουργικό μοντέλο της, καθώς επίσης και έναν οδικό χάρτη δράσεων.

κή εφαρμογή στην Ελλάδα και roll-out στην Αμερική. Σε εξέλιξη βρίσκεται και το έργο για την υλοποίηση του Group HRMS, με τη λύση SAP SuccessFactors και στόχο ολοκλήρωσης το τέλος του 2018. Στον άξονα των υποδομών Πληροφορικής, έχουν ολοκληρωθεί τα έργα των Group Data Center (Tier 3) στην Αθήνα και Group Disaster Recovery site. Σε εξέλιξη βρίσκεται η υλοποίηση του TITAN Global Network (TGN) στο οποίο θα διασυνδέονται όλες οι χώρες του Ομίλου ενώ γίνονται βελτιώσεις στα εσωτερικά τους δίκτυα. Συγχρόνως, εκτελούνται έργα για την μετάβαση στην πλατφόρμα Office 365 και την εγκατάσταση IP τηλεφωνίας και Video Conferencing σε όλες τις χώρες.

Στο cloud πολλές από τις λειτουργίες του Ομίλου

Όσον αφορά το λειτουργικό μοντέλο πληροφορικής, εκτελείται

“ Κάτω από την ομπρέλα του προγράμματος UnITe, o

Όμιλος Τιτάν ολοκληρώνει σύντομα ένα μεγάλο ποσοστό του ψηφιακού του μετασχηματισμού και θέτει τα θεμέλια για την περαιτέρω ψηφιοποίηση. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα, που αναμένεται να έχει ολοκληρωθεί μέχρι τα μέσα του 2020, θα λειτουργήσει ως ένας καταλύτης για αλλαγή, ενισχύοντας τις σχέσεις εμπιστοσύνης, ενδυναμώνοντας την ομαδική συνεργασία, την επικοινωνία, αλλά και τη δεκτικότητα απέναντι στο διαφορετικό.

Οι τρεις άξονες του ψηφιακού μετασχηματισμού

Το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού του Ομίλου κινείται αυτήν την περίοδο σε τρεις άξονες έργων: επιχειρησιακές εφαρμογές, υποδομές και λειτουργικό μοντέλο Πληροφορικής. Το 2016 ολοκληρώθηκε το Global Template Design για το Group SAP ERP, με τη συμμετοχή όλων των χωρών και εντός του 2017 ολοκληρώνεται η πιλοτική του υλοποίηση στην Ελλάδα με στόχο για Go-Live την 1/1/2018. Ταυτόχρονα με το ERP, εκτελείται και το έργο του Group Reporting – ως Enterprise Data-warehouse έχει επιλεγεί η πλατφόρμα SAP BW/4HANA ενώ όσον αφορά το BI εξετάζεται η χρήση διαφόρων λύσεων. Σε αυτό το πλαίσιο, ολοκληρώθηκε πρόσφατα το αντίστοιχο Global Template Design, για το οποίο θα ακολουθήσει πιλοτι-

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

”

σε φάσεις σύστημα IT Service Management Platform με την cloud λύση ServiceNow, ενώ έχει ολοκληρωθεί έργο για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου για όλον τον Όμιλο για την ασφάλεια των Πληροφοριακών Συστημάτων. Στο πλαίσιο του τελευταίου, ολοκληρώθηκαν μέσα στο 2017 το αρχιτεκτονικό μοντέλο και σύστημα ISMS που περιλαμβάνει πολιτικές, διαδικασίες, οδηγίες και πρότυπα ενώ θα ακολουθήσουν δράσεις και έργα με στόχους την ενημέρωση-εκπαίδευση των χρηστών και την υλοποίηση λύσεων για τη βελτίωση της ασφαλείας. Τέλος, για την υποστήριξη των ανωτέρω, έχει διαμορφωθεί το λειτουργικό μοντέλο πληροφορικής που υποστηρίζει την παρακολούθηση του στρατηγικού πλάνου και την εκτέλεση του προγράμματος unITe, τη διαχείριση των απαιτήσεων σε επίπεδο Ομίλου για νέες λύσεις και υπηρεσίες Πληροφορικής, την επιλογή διαχείρισης προτεραιότητας νέων έργων και τη διαχείριση της αρχιτεκτονικής των συστημάτων. Το UnITe αποτελεί ένα σημαντικό project για τον Όμιλο Τιτάνα, αλλά δεν είναι ο τελικός στόχος, καθώς θα δημιουργήσει τα θεμέλια για την περαιτέρω ψηφιοποίηση του Ομίλου, έχοντας πάντα ως στόχο την ανάπτυξη και τη βελτιστοποίηση της επιχειρηματικής λειτουργίας.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 41 |

Τράπεζα Πειραιώς Τα υβριδικά καταστήματα e-branch, η στόχευση μικρομεσαίων επιχειρήσεων με εργαλείο το e-commerce και η εξέλιξη του mobile banking στον πυρήνα του ψηφιακού μετασχηματισμού.

ι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν ενσωματωθεί σε όλους τους τομείς της καθημερινής δραστηριότητας των πολιτών, με στόχο τη βελτίωση της καθημερινότητάς τους. Στο πλαίσιο αυτό, η Τράπεζα Πειραιώς εντόπισε την ανάγκη δημιουργίας των e-branch, καταστημάτων σύγχρονης τραπεζικής εμπειρίας, με απώτερο στρατηγικό στόχο την καλύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών της και τη βελτίωση της συνολικής τους εμπειρίας (customer journey) μέσω της παροχής πρωτοποριακών υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες που παρέχονται στα νέα ηλεκτρονικά καταστήματα διευκολύνουν την εκτέλεση καθημερινών τραπεζικών συναλλαγών, προσφέροντας ταχύτητα, απλότητα και κυρίως διευρυμένο ωράριο, καθώς έχουν σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μην απαιτούνται ειδικές γνώσεις και ψηφιακές δεξιότητες, ακόμα και από ανθρώπους που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Σημαντικό στοιχείο, όμως, αποτελεί και ο ανθρώπινος παράγοντας, μέσω της παρουσίας προσωπικού στα εν λόγω καταστήματα, το οποίο είναι διαθέσιμο καθ’ όλο το ωράριο λειτουργίας τους με σκοπό την εξυπηρέτηση, την καθοδήγηση και την εκπαίδευση των πελατών. Παράλληλα με τους ιδιώτες, μπορούν να αξιοποιήσουν τις εν-

χειρήσεων να αυξήσουν την εξωστρέφειά τους αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Η oργανωσιακή μάθηση του Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς, ανταποκρινόμενη στην πρόκληση αυτή και σε συνεργασία με το Κέντρο Βιώσιμης Επιχειρηματικότητας «Εξέλιξη», έχει αναπτύξει και προσφέρει στα στελέχη της, υψηλού επιπέδου εκπαιδευτικές υπηρεσίες με έμφαση στο ηλεκτρονικό επιχειρείν, στην καινοτομία και στην επιχειρηματικότητα. Με το πρόγραμμα «Η επιρροή του e-business στις επιχειρήσεις» τα στελέχη εξοικειώνονται με τα μοντέλα του ηλεκτρονικού επιχειρείν & ηλεκτρονικού εμπορίου, το θεσμικό & φορολογικό πλαίσιο του e-business, το digital marketing, το εξαγωγικό ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και τα προϊόντα & υπηρεσίες της Τράπεζας Πειραιώς για επιχειρήσεις που προσανατολίζονται στο ηλεκτρονικό επιχειρείν.

Ενίσχυση των mobile συναλλαγών

Η νέα εφαρμογή για κινητά αντικατοπτρίζει τις βασικές αξίες της τράπεζας, οι οποίες είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη και ο χαρακτήρας καινοτομίας σε συνδυασμό με την αίσθηση φιλικότητας. Η νέα εφαρμογή winbank mobile ήδη από τους πρώτους μήνες λειτουργίας της, έχει βοηθήσει τους πελάτες να:

“ Περισσότεροι από 39.000 πελάτες κάθε μήνα

πραγματοποιούν πάνω από 35.000 συναλλαγές στα e-branch.

”

σωματωμένες στα e-branch ψηφιακές τεχνολογίες, οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι επιχειρήσεις. Παρέχοντας τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους κατά το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας των e-branch, καθώς και το Σάββατο, είναι δυνατή η εξόφληση πληρωμών προς συνεργάτες και προμηθευτές άμεσα, είτε με μετρητά είτε με επιταγές, καθώς και η κατάθεση ημερήσιων εισπράξεων με άμεση πίστωση του εταιρικού λογαριασμού. Είναι χαρακτηριστικό ότι η ανταπόκριση των πελατών είναι εντυπωσιακή, καθώς περισσότεροι από 39.000 πελάτες κάθε μήνα πραγματοποιούν πάνω από 35.000 συναλλαγές στα e-branch.

• Χρησιμοποιούν την εφαρμογή γρήγορα και με ευκολία, λόγω του απλού, φιλικού και συνοπτικού σχεδιασμού της • Πραγματοποιούν με ασφάλεια (4ψήφιο κωδικό ή δακτυλικό αποτύπωμα) την είσοδο στην εφαρμογή και τις συναλλαγές τους, εξοικονομώντας χρόνο στην καθημερινότητά τους • Διαχειρίζονται καλύτερα τα οικονομικά τους, μέσω εύκολης πρόσβασης σε αυτά • Προσωποποιούν την εφαρμογή με βάση τις ανάγκες τους, μέσω εύκολης διαμόρφωσης των λογαριασμών και προϊόντων • Καλύπτουν όλες τις καθημερινές ανάγκες τους σε συναλλαγές μέσω των λειτουργιών που τους παρέχονται Αξίζει να σημειωθεί ότι η Τράπεζα ακούει τη γνώμη των πελατών και συνδιαμορφώνει μαζί τους την εξέλιξη της εφαρμογής. Το e-business πόλος έλξης για ΜΜΕ Είναι γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια, έχει αυξηθεί η στροφή Εκτιμώντας τα ανωτέρω οφέλη, οι χρήστες μας έχουν σχεδόν των ελληνικών επιχειρήσεων προς το e-commerce, εξαιτίας διπλασιαστεί σε πλήθος από την έναρξη του έτους, ενώ κατά τόσο της οικονομικής κρίσης, όσο και της επιδίωξης των επι- μέσο όρο τη χρησιμοποιούν κάθε δύο ημέρες.

42 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

TUI

Με εκτεταμένες αναβαθμίσεις και ένα μεγάλο αριθμό επεμβάσεων στις ΙΤ δομές της, προχωρά η TUI στον δρόμο προς την ψηφιακή της μεταμόρφωση. Στόχος η καλύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτηση πελατών αλλά και συνεργατών της εταιρείας.

UI ΕΛΛΑΣ ΑΕ, είναι θυγατρική της TUI Travel PLC, και ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός οργανισμός στην Ελλάδα, έχοντας μια δυναμική παρουσία για περισσότερο από 40 χρόνια και συνέβαλλε στην ποιοτική ανάπτυξη του τουρισμού στην χώρα μας. Το κύριο αντικείμενο των δραστηριοτήτων της εστιάζει στην εξυπηρέτηση των περίπου 2,5 εκατομμυρίων πελατών που επισκέπτονται την χώρα μας ετησίως, προσφέροντας μια ευρεία γκάμα ποιοτικών υπηρεσιών, που συμπεριλαμβάνει τη διαχείριση αεροπορικών εταιριών, μεταφορές, εκδρομικές εμπειρίες και εξυπηρέτηση πελατών. Το 2017 ήταν ένα ακόμα επιτυχημένο έτος για την TUI σε επίπεδο ομίλου αλλά και ειδικότερα για την TUI στην Ελλάδα. Η διεύθυνση πληροφορικής της TUI, τόσο σε κεντρικό όσο και τοπικό επίπεδο, αποτελεί βασικό συντελεστή στην υλοποίηση της ακολουθούμενης στρατηγικής του ομίλου TUI ως προς την ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας, δημιουργώντας νέες δυνατότητες ενίσχυσης της εξυπηρέτησης πελατών και της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Η έγκαιρη προετοιμασία των εποχιακών υπαλλήλων (>800) με όλα τα κατάλληλα εργαλεία (tablets, POS)

πεδο-χώρας. Συγκεκριμένα, μετά την επιτυχή διεξαγωγή RFP διαδικασίας που προσφάτως ολοκληρώθηκε, εκτεταμένες αναβαθμίσεις σε όλα τα συστήματα επικοινωνίας της εταιρείας αναμένονται. Δικτυακές υποδομές σε επίπεδο εξοπλισμού και διασυνδεσιμότητας (bandwidth) θα υλοποιηθούν σε όλο το δίκτυο της TUI στην Ελλάδα το προσεχές διάστημα. Οι επιπτώσεις θα είναι άμεσες, από τη στιγμή που θα ενισχυθεί η ασφάλεια αλλά και η ταχύτητα εκτέλεσης εργασιών στα συστήματά μας. Ακολουθεί η μεταγωγή σε VoIP τεχνολογία, με στόχο τον μετασχηματισμό και τον εκσυγχρονισμό της επικοινωνίας μέσω σταθερής τηλεφωνίας με γνωστά οφέλη τόσο σε επίπεδο users collaboration όσο και στην ακόμα καλύτερη προσέγγιση του επόμενου σταδίου των unified communications. Τέλος, όσον αφορά στην επικοινωνία, ακολουθεί η ενοποίηση και η βελτιστοποίηση των διαθέσιμων πλάνων κινητής τηλεφωνίας εκμεταλλευόμενοι οικονομικές συνέργειες τόσο μεταξύ των εταιρικών κινητών, όσο και μεταξύ όλων των εταιρικών συνδέσεων σταθερής και κινητής. Παράλληλα, η στρατηγική της εταιρείας για τον εκσυγχρο-

“ Η διεύθυνση πληροφορικής της TUI, αποτελεί βασικό

συντελεστή στην υλοποίηση της ακολουθούμενης στρατηγικής του ομίλου ως προς την ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας.

”

ώστε να υποστηρίξουν τις πωλήσεις και να επαυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών καθώς και η επιτυχημένη υλοποίηση σε νέα κεντρικοποιημένη λύση τιμολόγησης και cost control, που βελτιστοποίησε και ενίσχυσε τη λειτουργία των οικονομικών υπηρεσιών, ήταν από τα πιο καθοριστικά IT projects της περασμένης χρονιάς. Επιπροσθέτως, IT projects όπως η μεταφορά συστημάτων από collocated Data Center στο κεντρικό Data Center της εταιρείας, η ολοκλήρωση και περαιτέρω αναβάθμιση Backup & Disaster/Recovery λύσεων, η μετάπτωση σε νέο group domain και active directory, οι μετακομίσεις περιφερειακών γραφείων και πλήθος μικρότερων IT projects, καθιστά το IT για μια ακόμα φορά αρωγό στην εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας. Σε ένα έτος γεμάτο προκλήσεις, λόγω της αυξανόμενης εισροής τουριστών στη χώρα μας και των αυξανόμενων αναγκών του business ώστε να ανταποκριθεί ανάλογα. Για το επόμενο έτος, ένα πλήθος IT projects έχουν ήδη δρομολογηθεί τόσο σε επίπεδο-ομίλου όσο και σε τοπικό επί-

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

νισμό των περιφερειακών γραφείων της συνεχίζεται και αυτό το έτος, με αποτέλεσμα την υλοποίηση σχετικών IT projects που αφορούν στην αναδιάρθρωση και ανασχεδιασμό των δικτυακών και όχι μόνο υποδομών. Επιπρόσθετα IT projects σε επίπεδο ομίλου συμπληρώνουν το παζλ των προς υλοποίηση αναγκών της εταιρείας στην Ελλάδα όπως έργα στο HR, στη διασύνδεση και προσβασιμότητα υφιστάμενων αλλά και νέων συστημάτων στους χρήστες που εργάζονται, είτε μόνιμα, είτε εποχιακά. Τέλος, επισημαίνεται η εκτεταμένη ανάπτυξη και χρησιμοποίηση της blockchain τεχνολογίας σε διάφορες υπάρχουσες και νέες κεντρικοποιημένες εφαρμογές του ομίλου καθιστώντας τον ως έναν από τους λίγους που επενδύουν σταθερά σε αυτήν. Συγκεκριμένα, ο όμιλος διαβλέποντας ότι η πώληση τόσο των αεροπορικών εισιτηρίων όσο και των ξενοδοχειακών διανυκτερεύσεων μέσω internet θα επηρεαστεί σημαντικά από αυτήν την τεχνολογία στο προσεχές μέλλον, προετοιμάζεται συστηματικά για την ανάπτυξη της τεχνολογίας αυτής.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 43 |

WIND Ελλάς

Σε εργαλεία συντονισμού και αξιοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού και σε ψηφιοποίηση διαδικασιών εστιάζει η εταιρεία.

το πλαίσιο αυτό, η εταιρεία ανέπτυξε, για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, νέες πλατφόρμες, προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις της σύγχρονης ψηφιακής εποχής. Στη WIND Ελλάς αξιοποιούνται σύγχρονα μέσα εσωτερικής επικοινωνίας, ενημερώνοντας τους εργαζόμενους για θέματα που τους απασχολούν άμεσα. Οι μέθοδοι και τα online κανάλια επικοινωνίας ανοιχτού και εποικοδομητικού διαλόγου που χρησιμοποιούνται ενδεικτικά είναι έρευνες, εργαστήρια, ηλεκτρονικό περιοδικό WIND News, εσωτερικό Intranet τα οποία εξελίσσονται και αναβαθμίζονται συνεχώς. Οι Online λύσεις περιλαμβάνουν την εγκατάσταση εφαρμογών σε όλα τα desktop / laptop των εργαζομένων όπως Skype for Business, One Drive, One Note. Σύγχρονα on line εργαλεία για τους εκπροσώπους στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού σε συνεργασία με ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας start up που χρησιμοποιούνται για αξιολόγηση δεξιοτήτων υποψήφιων εργαζομένων. Η διαδικασία ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού Grow@WIND, αποτελεί ένα εργαλείο που δίνει έμφαση στην ανάπτυξη και τη συμμετοχή μέσα από μια on line πλατφόρμα.

καταφέρει να μειώσει σημαντικά την κατανάλωση στο χαρτί και βεβαίως το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα. Οι σχετικές δράσεις αφορούν τόσο τις εσωτερικές διαδικασίες όσο και το ευρύ κοινό και τους πελάτες. Εφαρμόζεται ήδη πληθώρα ενεργειών εντός και εκτός εταιρίας όπως: α) κεντρικά ρυθμιζόμενη εκτύπωση διπλής όψης σε όλους τους υπολογιστές και δυνατότητα σάρωσης εγγράφων, με συνοδευτικό πρόγραμμα ανακύκλωσης (κάδος σε κάθε εκτυπωτή, σε κάθε όροφο, σε κάθε κτίριο), β) εσωτερικός ιστότοπος με δυνατότητα αποκλειστικά ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων και διαδικασιών (δεν απαιτείται εκτύπωση σε κανένα στάδιο), γ) ηλεκτρονική έκδοση μισθοδοσίας, δ) e-bill σε όλους τους εργαζόμενους, ε) από το 2016 εφαρμόζεται και ηλεκτρονικό-σύστημα διαχείρισης των αξιολογήσεων των εργαζομένων, το οποίο μειώνει σημαντικά την ανάγκη εκτυπώσεων, με αποτέλεσμα να εξοικονομούνται επιπλέον κατ’ εκτίμηση 100 κιλά χαρτιού ετησίως. Αλλά και προς τα καταστήματα, τους συνεργάτες και τους προ-

“ Η διαδικασία ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού Grow@WIND,

αποτελεί ένα εργαλείο που δίνει έμφαση στην ανάπτυξη και τη συμμετοχή μέσα από μια on line πλατφόρμα. H εταιρία διαθέτει επίσης ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα του Harvard Business School, βασισμένο στις αρχές του E-Learning. Η παρακολούθηση των μαθημάτων μπορεί να γίνει από το γραφείο ή το σπίτι και υπάρχει ευελιξία ως προς τις ώρες και μέρες παρακολούθησης.

Me@WIND Την προσπάθειά για απλότητα στη διαχείριση δεδομένων και για την άμεση και εύκολη διάθεση πληροφοριών προς όλους, ήρθε να ενισχύσει η νέα πλατφόρμα HR Self Service «Me@ WIND». Η νέα διαδικτυακή (web based) τεχνολογία είναι δυναμική ώστε να εξελίσσεται και να αναβαθμίζεται συνεχώς, προσφέροντας τη δυνατότητα πρόσβασης σε όλες τις πληροφορίες που αφορούν άμεσα έναν εργαζόμενο, ενώ παράλληλα δίνει στους line managers εύκολα και γρήγορα εργαλεία για τη διοίκηση της ομάδας τους. Από τις αρχές του 2016 η νέα πλατφόρμα τέθηκε σε λειτουργία, ενώ σταδιακά αρχίζει και φιλοξενεί ολοένα και περισσότερες διαδικασίες people management της εταιρείας.

Ταχύτερες διαδικασίες και εξοικονόμηση χαρτιού Με αφορμή τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η εταιρεία έχει

44 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

”

μηθευτές εφαρμόζονται οι εξής δράσεις: α) κατάργηση εκτύπωσης σε συγκεκριμένα έγγραφα που η επικοινωνία τους προς τα καταστήματα, γινόταν σε έντυπη μορφή β) ηλεκτρονική διαχείριση τιμολογίων, γ) αλλαγή εκτυπωτών καταστημάτων σε μοντέλα που εκτυπώνουν μικρότερη επιφάνεια για συγκεκριμένα παραστατικά, δ) χρήση ψηφιακής υπογραφής.

Περισσότερες ευκολίες για τους συνδρομητές Τέλος προς τους Συνδρομητές εφαρμόζονται τα εξής: α) παροχή e-bill / e-services, για τη διαχείριση του λογαριασμού χωρίς χαρτί καθώς και άλλων υπηρεσιών από οποιαδήποτε συσκευή και από το κινητό τους τηλέφωνο, μέσω της ειδικής εφαρμογής myWINDAPP. β) νέο ψηφιακά καταστήματα, που προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία τεχνολογίας και εξυπηρέτησης στους καταναλωτές και καλύτερο περιβαλλοντικό προφίλ, ενσωματώνοντας πλήρως τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας και καταργώντας τη χρήση χαρτιού και εντύπων για λόγους προβολής και διαφήμισης σε μεγάλο βαθμό.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Χρυσή Ευκαιρία

Η ομογενοποίηση των αγγελιών με στόχο την εξόρυξη πληροφορίας σε συνδυασμό με το εξελισσόμενο έργο της ψηφιοποίησης διαδικασιών θέτουν τα θεμέλια για τις μελλοντικές εμπορικές υπηρεσίες.

Χρυσή Ευκαιρία, ο πρωτοπόρος στον τομέα των αγγελιών τα τελευταία 24 χρόνια, είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την τεχνολογία, είτε πρόκειται για τον τρόπο παραγωγής της εφημερίδας είτε της υποδοχής, προβολής και διάθεσης των αγγελιών στο internet.

Εξόρυξη πληροφοριών για σχεδιασμό νέων υπηρεσιών

Πριν από τριάμισι χρόνια ελήφθη η στρατηγική απόφαση για τη συστηματική εξαγωγή και αξιοποίηση της πληροφορίας αυτής. Το νέο αυτό έργο έχει σαν στόχο τη συστηματοποίηση και διεύρυνση όλων αυτών των προσπαθειών και την παραγωγή αποτελεσμάτων σε συγκεκριμένους άξονες με βάση την πληροφορία που περιέχεται στις αγγελίες. Το πολύ μεγάλο πλήθος των αγγελιών, οι εγγενείς διαφορές μεταξύ τους – χρονικές, ποσοτικές αλλά και ποιοτικές, η δυσκολία στην έλεγχο και την ομογενοποίησή τους ήταν μόνο μερικές από τις προκλήσεις που παρουσίαζε το συγκεκριμένο έργο. Επιπλέον, η εκμετάλλευση των δεδομένων αυτών έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει προϊόντα και λύσεις που απευθύνονται πρωταρχικά

Το περιβάλλον ολοκληρώθηκε σε PowerBI μέσω custom-build dashboards. Στρατηγική ήταν και η συνδρομή της Microsoft και της ΑΣΟΕΕ στο έργο, που προσέφεραν σημαντική τεχνογνωσία και εμπειρία. Το πρώτο αποτέλεσμα της προσπάθειας είναι η δημιουργία ειδικών διαδραστικών χαρτών, οι οποίοι επιτρέπουν στους premium συνδρομητές του xe.gr να βλέπουν τις διακυμάνσεις τιμών ακινήτων σε όλη την Ελλάδα και ανά περιοχές. Επιπλέον, προσφέρουν την εκτίμηση τιμών σε συγκεκριμένο χρονικό ορίζοντα. Ταυτόχρονα, τα αποτελέσματα αυτά συνδυάζονται και εσωτερικά με τα βασικά KPIs της εταιρείας (από τη διασύνδεσή τους μέχρι ακόμα και τον τρόπο παρουσίασης) ώστε οι αποφάσεις που στηρίζονται σε αυτά να είναι όσο το δυνατόν πιο ενημερωμένες, τεκμηριωμένες και ασφαλείς.

Ψηφιοποίηση εσωτερικών διαδικασιών

Παράλληλα με τα παραπάνω, εξελίσσεται στην εταιρεία και ένα δεύτερο project, σχετικό και αυτό με το digital transformation αλλά πιθανώς ακόμα πιο σημαντικό.

“ Σκοπός της εταιρείας είναι η ταχεία επέκταση και

ανάπτυξη, τόσο σε άλλες κατηγορίες αγγελιών και επαγγελματιών όσο και στη δημιουργία ειδικών αναφορών, οι οποίες να αντικατοπτρίζουν την πραγματική εικόνα προσφοράς και ζήτησης.

”

στους εξωτερικούς πελάτες της εταιρείας – ιδιώτες και επαγγελματίες – αλλά και στους εσωτερικούς, τους εργαζόμενους δηλαδή της εταιρείας, με τρόπο ώστε να μπορούν να οραματίζονται και να υλοποιούν νέες ιδέες ευκολότερα και ταχύτερα. Το έργο σχεδιάστηκε ώστε να υλοποιηθεί σπονδυλωτά. Από νωρίς έγινε σαφής η διάκριση μεταξύ λύσεων που θα έδιναν ιστορικά στοιχεία από λύσεις που θα χρησιμοποιούσαν τα δεδομένα για συγκρίσεις και προβλέψεις τιμών. Αρχικά ολοκληρώθηκε η στατιστική ανάλυση των αγγελιών, ώστε να επιλυθούν τα όποια προβλήματα επιφέρει ο όγκος τους. Στη συνέχεια, επιλέχθηκαν τα κατάλληλα εργαλεία ώστε η επεξεργασία των αγγελιών αυτών να γίνεται εύκολα και αποτελεσματικά. Το όλο project υλοποιήθηκε in-house με τη συμμετοχή των τμημάτων ΙΤ και Product Development. Για την επεξεργασία των αγγελιών χρησιμοποιήθηκαν τεχνολογίες όπως R, Python σε περιβάλλον AzureML και custom Java εφαρμογές.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18

Πρόκειται για την αλλαγή του τρόπου εφαρμογής των διαδικασιών και κατ’ επέκταση της λειτουργίας της ίδιας της εταιρείας, που, χρησιμοποιώντας ψηφιακά εργαλεία και τεχνολογίες, είναι πλέον μια εταιρεία πιο μοντέρνα, ακριβής και αποδοτική, προσφέροντας μια ενοποιημένη εμπειρία στους πελάτες της σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης μαζί τους. Για να επιτευχθεί αυτό απαιτήθηκε και μια δραστική αλλαγή στον τρόπο συνεργασίας των επί μέρους τμημάτων. Έτσι, επιλέχθηκε ειδική πλατφόρμα (SaaS/PaaS) η οποία, εκτός από το ρόλο του CRM, επιτρέπει και την άμεση επικοινωνία όλων των συναδέλφων ανά περίπτωση, αλλά και των πελατών με την εταιρεία, κάτω από ένα ενοποιημένο κέλυφος. Σε συνδυασμό με τη μετάβαση της εταιρείας σε πλήρως mobility-friendly λύσεις (όπως παροχή support απομακρυσμένα, ηλεκτρονική καταχώριση και παρακολούθηση εντολών και αγορών), η προσφορά αξίας στους πελάτες αυξάνεται κατακόρυφα, μαζί με την αποδοτικότητα.

ε τ ησι α εκ δοση 2018 | 45 |

Eντελέχεια

Είμαστε αυτό που επαναλαμβανόμενα κάνουμε. Έτσι η αριστεία μπορεί να είναι το απότελεσμα επανάληψης. Αριστοτέλης (ελαφρά διασκευασμένος)

Tου Γιάννη Μουρατίδη

ε μια χώρα που οι Άριστοι εγκαταλείπουν, αποφασίσαμε να κάνουμε μια ειδική έκδοση με τις 25 εταιρείες που διακρίνονται για το έργο τους στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Φαίνεται αντιφατικό εάν δεν επεξηγηθεί. Αρχίζοντας από τα εύκολα επιχειρήματα, θα μπορούσαμε να ισχυριστούμε ότι η απόφαση μας είναι λογική, γιατί τα άτομα που ηγούνται του ψηφιακού μετασχηματισμού ανήκουν σε μια κατηγορία πολιτών που δεν έχουν βρει ακόμα αρκετούς λόγους για να εγκαταλείψουν τη χώρα. Επομένως, ωθούμενοι από την ανάγκη επιβίωσης της εταιρείας που εργάζονται, η οποία θα εξασφαλίσει σε ένα βαθμό και την προσωπική τους επιβίωση, κάνουν το καλύτερο δυνατό για να κάνουν την εταιρεία τους ανταγωνιστική. Ένα ερώτημα που προκύπτει άμεσα, είναι πόσο εύκολα τα άτομα αυτά μπορούν να εξασφαλίσουν συνεργάτες που θα

συνδράμουν στη διαδρομή προς την Αριστεία; Η απάντηση είναι πως η συνεχιζόμενη πορεία του έργου, είναι η απόδειξη ότι υπάρχει το ανθρώπινο δυναμικό για να το κινεί. Κάπου εδώ τελειώνουν τα εύκολα επιχειρήματα. Πιθανοί προβληματισμοί του αναγνώστη είναι και δικοί μας προβληματισμοί. Αναδεικνύοντας έναν ως παράδειγμα, θα μπορούσαμε να αναρωτηθούμε “Αν το περιβάλλον που λειτουργούν οι επιχειρήσεις έχει τη δύναμη να επηρεάσει το δρόμο τους προς την Αριστεία;” Φυσικά και την έχει. Καταρχήν, το φυσικό περιβάλλον. Σε μια χώρα που τείνει να έχει 365 μέρες Ήλιο, είναι πολύ δύσκολο να εστιάσεις σε ένα τεχνοκρατικό έργο. Αστειευόμαστε κάπως, αλλά δεν αποκλείεται και αυτός ο παράγοντας να παίζει κάποιο ρόλο. Στην Αριστεία της Αρχαίας Ελλάδας, την οποία αρκετές φορές χρησιμοποιούμε ως παράδειγμα προς μίμηση, όσον αφορά τα

Άραγε, οι εταιρείες που θα συνεχίσουν να διακρίνονται για την Αριστεία τους, θα είναι μόνο αυτές που θα διαθέτουν ένα πακτωλό οικονομικών πόρων για να αποκτούν το “state of the art” της τεχνολογίας;

46 | ε τ ησι α εκ δοση 2018

τεχνοκρατικά έργα, οι δούλοι ήταν αυτοί που έβαζαν τις πέτρες. Επιπλέον, οι υποτακτικές στην Αττική επαρχίες έστελναν αρκετά χρήματα κάθε χρόνο ως αντάλλαγμα της ασφάλειας που τους πρόσφερε ο Αττικός στόλος, τα οποία οι Αθηναίοι από ένα σημείο και μετά σταμάτησαν να χρησιμοποιούν σε αμυντικές δράσεις και τα μετουσίωναν σε έργα πολιτισμού προς όφελος όσων ζούσαν εντός των “τειχών”. Σήμερα, η κατάσταση δεν είναι ίδια. Οι έμμισθοι εργαζόμενοι έχουν την επιλογή να κοιτάξουν το συμφέρον τους και οι οικονομικές εκροές της”Αττικής” είναι πολύ μεγαλύτερες των εισροών. Επομένως, το περιβάλλον κάθε άλλο παρά υποστηρίζει την Αριστεία. Ακούγεται ως μια πορεία με αναμενόμενο αποτέλεσμα, εκτός και αν ο πολυμήχανος Οδυσσέας, ένας εκ των προγόνων της ελληνικής νόησης, μπορέσει να αναδυθεί και να δημιουργήσει “πατέντες” που θα πετύχουν μεγάλο έργο με μικρή ενέργεια. Άραγε, οι εταιρείες που θα συνεχίσουν να διακρίνονται για την Αριστεία τους, θα είναι μόνο αυτές που θα διαθέτουν ένα πακτωλό οικονομικών πόρων για να αποκτούν το “state of the art” της τεχνολογίας ή θα είναι και αυτές που θα μεταποιούν οικονομικές τεχνολογικές λύσεις σε “state of the art”; Η φετινή ειδική έκδοση είναι η πρώτη, στην οποία προσπαθήσαμε να διακρίνουμε τις “Άριστες” επιχειρήσεις στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Όπως ήδη αναφέραμε, το αποτέλεσμα των έργων τους θα κρίνει σε πολλές περιπτώσεις αν κάναμε τη σωστή επιλογή. Ίσως στην επόμενη έκδοση, χρησιμοποιώντας αυτή ως σύστημα αναφοράς, τα επιχειρηματικά μεγέθη θα χρειαστεί να αποτελέσουν παράγοντα επιλογής, δεδομένου ότι οι “Άριστοι” στον επιχειρηματικό τομέα κρίνονται από τα κέρδη τους.

25 DIGITA L IZ ED COM PA NIE S to watch ‘18