Digital Finance Τεύχος 12 by BOUSSIAS

012 | ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

ISSN: 2732-7361

Τα νέα τεχνολογικά μέσα μας δίνουν το όπλο της επιτάχυνσης ΓΕΏΡΓΙΟΣ ΦΟΥΦΌΠΟΥΛΟΣ ΕΠΙΘΕΏΡΗΣΗ ΕΘΝΙΚΉΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉΣ

Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΌΣ ΤΟΜΈΑΣ ΥΙΟΘΕΤΕΙ ΤΟ CLOUD

ΟΙ ΨΗΦΙΑΚΈΣ ΠΛΗΡΩΜΈΣ ΚΑΙ Η ΕΠΊΔΡΑΣΗ ΤΟΥΣ ΣΤΟΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΌ ΤΟΜΈΑ

DIGITAL FINANCE AWARDS 2022 ΟΙ ΝΙΚΗΤΕΣ

presents

Digital Business Transformation

EARLY BIRD

- 2 0 % ΜΕΧΡI 08.04.20

Conference

Put the right priorities to your choices

10. 05. 22 LIVE ONLINE & INTERACTIVE

Μέσα σε μια νύχτα, οι οργανισμοί, ακόμα και οι πιο βραδυκίνητοι, χρειάστηκε να κάνουν άλματα ψηφιακού μετασχηματισμού. Καθένα από αυτά πρόσφερε εμπειρίες που είναι πολύτιμες για τη διαμόρφωση μιας στρατηγικής, η οποία από εδώ και πέρα μπορεί να υλοποιηθεί σε ένα λιγότερο πιεστικό περιβάλλον σε σχέση με αυτό που επέβαλε η πανδημία. Στόχος του συνεδρίου είναι να αναδείξει τις βέλτιστες πρακτικές υλοποίησης του ψηφιακού μετασχηματισμού διακεκριμένων ελληνικών επιχειρήσεων και να παρουσιάσει τις γνώσεις και τις εμπειρίες που αποκτήθηκαν μέσα από αυτή τη διαδικασία.

www.digitaltransformation.gr

Συμμετοχές: Κατερίνα Μπότη, T: 6946 122 866, E: kboti@boussias.com | Χορηγίες: Λίζα Αντωνιάδη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 158), E: lantoniadi@boussias.com | Μαριάννα Ζώγε, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 205), E: mzoge@boussias.com Περιεχόμενο: Γρηγόρης Γραμμένος, Τ: 6982 096 319, Ε: grammenos@boussias.com

Official Publications

ΠΕΡΙΕ ΧΟΜΕΝ Α

Proxima Nova Bold, Regular

Digital Finance T E C H N O L O G Y

I N N O V AT I O N

I N

F I N A N C I A L

S E R V I C E S

OUTLINE

24 Feature Story

Οι ψηφιακές πληρωμές και η επίδραση τους στον ασφαλιστικό τομέα

28 Feature Story

Net Zero Economy: Η ψηφιοποίηση της οικονομίας των μηδενικών ρύπων και οι επιδράσεις της

32 Interview

Ο Rana Gujral εξηγεί πως behavioral analysis και ΑΙ αλλάζουν την πελατειακή εμπειρία

Η Τατιάνα Δικαστοπούλου, της Eurolife FFH, αναλύει τον ρόλο του customer experience στην αγορά ασφαλειών

36 D igital Finance Awards 2022

Τα βραβεία του Digital Finance καταγράφουν τις τάσεις τις προσπάθειες αλλά και τις επιτυχίες στο χώρο

Η Άννυ Τρύφων, της Designia Insurance Brokers, μιλά για την ασφάλιση κατά κυβερνοαπειλών

52 Digital Game Changers

συνεργασία ΕΤΕ – Εvo Payments, Η Alpha, Πειραιώς και Eurobank μπαίνουν στον Gender Equality Index 2022 της Bloomberg

8 I nterview

Γιώργος Παλλιούδης, Financial O Services Managing Director της Accenture, μιλά για τον μετασχηματισμό του τραπεζικού συστήματος

12 Cover Story

Γεώργιος Φουφόπουλος, επικεφαΟ λής της ομώνυμης κορυφαίας Επιθεώρησης, της Ελληνικής Ασφαλιστικής, μιλά για την πορεία της αλλά και ασφάλιση σήμερα

16 Feature Story

τραπεζικός τομέας σε πορεία Ο υιοθέτησης του cloud

Ο Ξενοφών Λιαπάκης μιλά για την δυναμική της τηλεργασίας

56 5 th Insurtech Conference

Το πέμπτο Insurtech Συνέδριο της BOUSSIAS παρουσιάζει τις εξελίξεις στη συνάντηση τεχνολογίας και ασφαλίσεων

62 StartUp Corner

ελληνική startup Infin8 δίνει λύσεις H διαχείρισης πολλαπλών λογαριασμών και καρτών

65 Letters from London

H Παναγιώτα Κοβάνη, παρουσιάζει τις τελευταίες εξελίξεις στην ασφάλιση

66 Emerging Tech

Ο Γιάννης Ριζόπουλος παρουσιάζει μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες εξελίξεις στον χώρο του fintech

DIGITAL FINANCE

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Γιάννης Ριζόπουλος, Γιάννης Μουρατίδης ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Νένα Γιαννακίδου ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Λίζα Αντωνιάδη E: lantoniadi@boussias.com

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Αλέξανδρος Καρβουτζής ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Aµαλία Ψιλούδη E: apsiloudi@boussias.com ΥΠΕYΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡIΑΣ Ρίτα Κανδάκη ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ Δήµητρα Σπανού

50 Interview

6 News

ΣΥΝΤΑΚΤΗΣ Βαγγέλης Βαγγελάτος

CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς

34 End User

4 Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚTΡΙΑ Αγγελική Κορρέ E: akorre@boussias.com

ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολοµάζου ΕΚΔΟΤΗΣ: Μιχάλης Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΗΣ Βίκυ Παυλάτου ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας Τ: 210 6617777, F: 210 6617778, www.boussias.com www.digital-finance.gr ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ) Εταιρειών: €60 Στελεχών/Ιδιωτών: €50 Φοιτητών: €40 Κύπρου-Εξωτερικού: €70 Κωδικός ΕΛΤΑ : 210186 ISSN 2732-7361

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

ΕDITORIAL

ΑΓΓΕΛΟΣ ΑΝΔΡΕΟΥ

Περί ασφάλισης

Ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα οφείλει να προσαρμοστεί όχι μόνο στις νέες τεχνολογικές και ψηφιακές συνθήκες αλλά κυρίως στις ανάγκες της νέας γενιάς πελατών.

ι ασφαλιστικοί οργανισμοί έχουν να αντιμετωπίσουν δύο σαρωτικές αλλαγές: Η πρώτη είναι η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών και η δεύτερη τις αλλαγές που συντελούνται σε οικονομικό και κοινωνικό επίπεδο. Η τεχνολογική ανάπτυξη και η νέα ψηφιακή πραγματικότητα επιβάλλουν εναλλακτικούς τρόπους παροχής υπηρεσιών σε όλο το φάσμα του χρηματοοικονομικού κλάδου. Ωστόσο, ο τομέας της ασφάλισης έχει ένα επιπλέον «βάρος». Πρέπει να προσαρμόσει τα προϊόντα του με τέτοιο τρόπο έτσι ώστε να είναι μοναδικά για έναν συγκεκριμένο πελάτη. Με άλλα λόγια, η ασφαλιστική εμπειρία, δεν οφείλει μόνο να διαθέτει τις ψηφιακές ευκολίες και την απλότητα στην απόκτηση των υπηρεσιών και προϊόντων, αλλά επιπροσθέτως πρέπει να παρέχει αυτές τις ευκολίες με γνώμονα την εξατομίκευση αυτής της ασφαλιστικής εμπειρίας. Οι καιροί που τα one-size-fit-all προϊόντα ήταν το selling point των εταιρειών έχει παρέλθει ανεπιστρεπτί, ή τουλάχιστον δεν αφορούν τον περισσότερο πλέον κόσμο. Ο σύγχρονος πελάτης θέλει να ξέρει πως το ασφαλιστικό προϊόν για το οποίο πληρώνει ανταποκρίνεται στις δικές του ανάγκες, είναι σχεδιασμένο αποκλειστικά γι’ αυτόν και τον τρόπο ζωής του. Η εξέλιξη αυτή απαιτεί τη χρήση τεχνολογίας, όπου η διαχείριση δεδομένων και η τεχνητή νοημοσύνη προκρίνονται ως λύσεις για την επίτευξη αυτής της εξατομίκευσης. Με βάση αυτές τις τεχνολογίες, πλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να κόψουν και να ράψουν ένα ασφαλιστικό προϊόν βασισμένο στις πραγματικές επιθυμίες του πελάτη και την κατάσταση στην οποία βρίσκεται. DIGITAL FINANCE

Η δεύτερη και πολύ σημαντική αλλαγή είναι στην ίδια την ασφαλιστική κάλυψη ως είδος. Από την κλιματική κρίση, στην ψηφιακή εποχή, οι ανάγκες για κάλυψη σε τομείς που προηγουμένως δεν υπήρχαν γίνονται ολοένα και πιο έντονες. Πράγματι, πλέον οι ασφάλειες από φυσικές καταστροφές έχουν αποδειχθεί από τις πιο δημοφιλείς σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ οι ασφαλίσεις υγείας λόγω και της πανδημίας έχουν εκτοξευθεί σε ζήτηση τα τελευταία χρόνια. Τέλος, έχει αυξηθεί κατακόρυφα και η ζήτηση για ασφάλεια ψηφιακού περιεχομένου, μιας και η ζωή μας έχει μεταφερθεί σε μεγάλο μέρος της στη ψηφιακή πραγματικότητα. Οι ασφαλιστικές εταιρείες λοιπόν καλούνται να ανταποκριθούν με αποτελεσματικότητα σε νέα είδη ασφάλισης, λαμβάνοντας υπόψη τους όχι μόνο τις ανάγκες των νέων καταναλωτών αλλά και τις συνθήκες που περιβάλλουν τις ανάγκες αυτές. Σε όλο αυτό το μεταβαλλόμενο σκηνικό, το πιο σημαντικό είναι να μην ξεχνούν πως η εμπειρία χρήστη κάνει τη διαφορά σε μια επιτυχημένη ασφαλιστική εταιρεία. Η εμπειρία χρήστη θα πρέπει να είναι τόσο απρόσκοπτη όσο και απλή, χωρίς γραφειοκρατικούς ή άλλους περιορισμούς, αφού η νέα γενιά πελατών έχει συνηθίσει να λαμβάνει εύκολα και γρήγορα τις υπηρεσίες που επιθυμεί. Πρόκειται για μια άσκηση που θυμίζει λίγο τετραγωνισμό του κύκλου, ωστόσο δεν παύει να είναι ζωτικής σημασίας για τον κάθε ασφαλιστικό οργανισμό. Οπότε, βάζουμε μπροστά τις τεχνολογικές λύσεις και αναζητούμε εναλλακτικούς τρόπους προσέγγισης και πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων. Μόνο έτσι ένας σύγχρονος οργανισμός θα ανταποκριθεί αποτελεσματικά στη νέα αυτή πραγματικότητα.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

THE MARKET’S VOICE

SYNTAX

Η διαχείριση του ρίσκου από τρίτα μέρη πιο κρίσιμη από ποτέ Η SYNTAX αποκλειστική συνεργάτης της ProcessUnity, κορυφαίας εταιρείας στο Gartner® Magic Quadrant™ για την ευκολία υλοποίησης και την ικανότητα παράδοσης έργου διαχείρισης κινδύνων από τρίτους Του ΣΤΑΜΑΤΗ ΚΡΟΥΣΤΑΛΛΙΔΗ, ITGRC Consultant SYNTAX IT Group

ADVERTORIAL

εταιρεία διαχείρισης κινδύνων τρίτων μερών ProcessUnity. H ProcessUnity συγκαταλέγεται επί τέσσερα συνεχόμενα έτη στους Leaders σε λύσεις TPRM για το λογισμικό διαχείρισης κινδύνου προμηθευτών πληροφορικής και είναι ηγέτης στο Gartner® Magic Quadrant™ στην ευκολία υλοποίησης και ικανότητας παράδοσης έργου με διαφορά. Μέσω βέλτιστων πρακτικών με την ProcessUnity γίνεται ιεράρχηση των τρίτων μερών βάσει του αρχικού τους ρίσκου. Στη συνέχεια, μέσα από μια σειρά αυτοματοποιημένων διεργασιών και με τη χρήση τυποποιημένων SIG (Standardized Information Gathering Questionnaire), αλλά και καθοριζόμενων από εμάς ερωτηματολογίων και Security Risk Frameworks, όπως το NIST, γίνεται αυτομάτως η αξιολόγηση κινδύνου, βγαίνει ο βαθμός ρίσκου, αναδεικνύονται τυχόν θέματα προς επίλυση, έπειτα επαναξιολογείται ο Vendor και ακολουθεί συνεχής παρακολούθηση. Βασικά σημεία για κάθε λύση TPRM πρέπει να είναι η επεκτασιμότητα της, με εύκολο και γρήγορο τρόπο, η φιλικότητα στους χρήστες, η δυνατότητα δημιουργίας νέων αυτοματισμών και ροών (Workflows), αναφορών σε τρίτους ad hock ή σε πλάνο, και φυσικά η δημιουργία και παρακολούθηση δεικτών απόδοσης. Ολόκληρος ο κύκλος διαχείρισης του ρίσκου των τρίτων μερών (Ιdentification & Categorization, Evaluation & Selection, Risk Assessment, Risk Mitigation, Contracting & Procurement Reporting, SLA Management, Ongoing Monitoring και Vendor Offboarding) καλύπτεται από τη ProcessUnity με τρόπο απλό, φιλικό και με απόλυτη ασφάλεια (SaaS, ωριαία backups) μέσα από ένα γραφικό περιβάλλον το οποίο μπορεί να παραμετροποιηθεί δίνοντας την πληροφορία που απαιτείται στον εκάστοτε χρήστη. Ο τρόπος παρακολούθησης και εξασφάλισης από τους κινδύνους τρίτων έχει πλέον αλλάξει.

παγκοσμιοποίηση σε συνδυασμό με τις τεχνολογικές εξελίξεις (υπηρεσίες cloud, απομακρυσμένες συνδέσεις & ΙΟΤ), τη στροφή σε λύσεις SaaS, αλλά και τις νέες συνθήκες του Covid-19 έχουν αυξήσει ραγδαία, αφενός την τηλεργασία, αφετέρου τις συνεργασίες με εξωτερικούς συνεργάτες και προμηθευτές. Το νέο επιχειρησιακό οικοσύστημα που έχει δημιουργηθεί περιλαμβάνει πελάτες, συνεργάτες, αντιπροσώπους, προμηθευτές και παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής εντός και εκτός συνόρων. Κατά συνέπεια, έχει αυξηθεί η εξάρτησή μας από τρίτους. «H μισή μας πλέον επιχείρηση χρησιμοποιεί και στηρίζεται σε συστήματα πληροφορικής τρίτων». Οι απαιτήσεις για συμμόρφωση με κανονισμούς και νομοθεσίες, είτε εγχώριες είτε διεθνείς, αυξάνονται και γίνονται αυστηρότερες. Επιπλέον παρατηρούνται γεωπολιτικές αλλαγές, μετακινήσεις πληθυσμών και τοπικές εστίες εντάσεων που συντελούν στη δημιουργία ενός ασταθούς περιβάλλοντος, το οποίο αυξάνει κατακόρυφα το ρίσκο και μας επηρεάζει όλους. Γίνεται, λοιπόν, σαφές ότι το επιχειρησιακό φάσμα των κινδύνων συνυπάρχει με αυτό των τρίτων μερών, και το πλήρες εύρος της έκθεσης στους κινδύνους είναι δύσκολο να καθοριστεί και να καταγραφεί. Πολλές φορές το ρίσκο που συνυπάρχει από τα τρίτα μέρη δεν αποτελεί κίνδυνο μόνο για το τρίτο μέρος. Είναι συνδυασμός διαφορετικών κινδύνων με διαφορετικό βαθμό σοβαρότητας με βάση τη φύση των σχέσεων που έχει μια εταιρεία με τα τρίτα μέρη της. Τα παραδείγματα πολλά και πρόσφατα: SolarWinds - Kaseya, απεργίες, προβλήματα τροφοδοσίας, πανδημία, κλείσιμο συνόρων κ.α. Τα ενδιαφερόμενα μέρη απαιτούν από τους τρίτους ανάληψη ευθυνών (accountability), αλλά και εγγυήσεις στην απόδοση κεφαλαίου των επενδύσεων τους. Επιπλέον, η απαίτηση συμμόρφωσης με περιβαλλοντολογικούς, κοινωνικούς και ηθικούς περιορισμούς (ESG) είναι πλέον έντονη. Αναλογιζόμενοι όλα τα παραπάνω, αντιλαμβανόμαστε ότι η αδράνεια κοστίζει. Η προσέγγιση αυτοματοποιημένης λύσης διαχείρισης ρίσκου τρίτων μερών στο οικοσύστημα μιας επιχείρησης είναι πιο αναγκαία από ποτέ. Η SYNTAX IT Group, εντοπίζοντας εγκαίρως τις ανάγκες της αγοράς, έχει επενδύσει σε τεχνογνωσία του ρίσκου τρίτων μερών και έχει συνάψει αποκλειστική συνεργασία με την κορυφαία DIGITAL FINANCE

Λ. Μεσογείων 216, 15561 Χολαργός Τηλ: 210 6543100 www.syntaxitgroup.com

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

NEWS

Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΊΑ ΕΤΕ – ΕVO PAYMENTS «ΓΕΝΝΆ» ΤΗ NEWCO

Εθνική Τράπεζα ανακοίνωσε πρόσφατα την υπογραφή οριστικής συμφωνίας με την EVO Payments για τη σύναψη στρατηγικής συνεργασίας για τη δραστηριότητα της αποδοχής καρτών. Η δραστηριότητα αποδοχής καρτών της ΕΤΕ θα αποτελέσει αντικείμενο μιας νέας εταιρείας (NewCo), στην οποία η EVO θα αποκτήσει το 51% του μετοχικού κεφαλαίου έναντι τιμήματος 158 εκατομμύρια ευρώ, αποτιμώντας την δραστηριότητα στα 310 εκατομμύρια. Επιπρόσθετα, θα υπογραφεί μια μακροχρόνια αποκλειστική συμφωνία διανομής βάσει της οποίας η Εθνική Τράπεζα θα προσφέρει στις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις τις κορυφαίες λύσεις αποδοχής καρτών που θα προσφέρει η NewCo, βασισμένες στα εξειδικευμένα συστήματα και προηγμένα προϊόντα της EVO. Η συναλλαγή αναμένεται να αυξήσει τον proforma Δείκτη Κεφαλαίου Κοινών Μετοχών Κατηγορίας 1 της ΕΤΕ καθώς και τον Δείκτη Συνολικών Κεφαλαίων κατά περίπου 60 μονάδες βάσης με ημερομηνία αναφοράς 30.09.2021. Η ολοκλήρωση της συναλλαγής έγκειται στις συνήθεις αιρέσεις, συμπεριλαμβανομένων των εγκρίσεων των αρμόδιων ρυθμιστικών αρχών αλλά και τη συγκατάθεση του Ταμείου Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας. H EVO είναι μια εταιρεία με ηγετική θέση

στην παροχή τεχνολογιών και υπηρεσιών πληρωμής με παρουσία σε πάνω από 50 αγορές σε όλο το κόσμο. Η EVO προσφέρει μια γκάμα πρωτοποριακών, αξιόπιστων και ασφαλών λύσεων πληρωμής σε εμπόρους κάθε μεγέθους, από μικρομεσαίες επιχειρήσεις μέχρι πολυεθνικές εταιρείες και οργανισμούς σε όλη την υφήλιο.

ALPHA, ΠΕΙΡΑΙΏΣ ΚΑΙ EUROBANK ΣΤΟΝ GEI 2022 ΤΗΣ BLOOMBERG αναφορά δεδομένων που αφορούν το φύλο. Ο δείκτης καταγράφει τις επιδόσεις των εταιρειών στο πεδίο της ισότητας των φύλων στη βάση πέντε (5) πυλώνων: γυναικεία ηγεσία και ταλέντο, ισοτιμία στις αμοιβές μεταξύ των φύλων, κουλτούρα συμπερίληψης, πολιτικές κατά της σεξουαλικής παρενόχλησης και πολιτικές για τη γυναικεία ενδυνάμωση.O δείκτης, στον οποίο έχουν ενταχθεί συνολικά 418 εταιρείες 11 κλάδων από 45 χώρες και περιφέρειες, παγκοσμίως, αναδεικνύει τις πρακτικές και τις πολιτικές που σχετίζονται με το φύλο, σε εταιρείες εισηγμένες στο Χρηματιστήριο, και είναι μία από τις σημαντικότερες πηγές πληροφόρησης για τη διεθνή επενδυτική κοινότητα, με κριτήρια σε θέματα Περιβάλλοντος, Κοινωνίας και Εταιρικής Διακυβέρνησης (ΕSG).Οι εταιρίες που συμμετέχουν στον Δείκτη δραστηριοποιούνται σε ποικίλους κλάδους, μεταξύ των οποίων ο χρηματοπιστωτικός, ο τεχνολογικός, οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, κλάδοι που συνολικά έχουν την υψηλότερη εταιρική εκπροσώπηση στο δείκτη.

Η Τράπεζα Πειραιώς, Alpha Bank η Eurobank συμπεριλήφθηκαν στο διεθνή δείκτη ισότητας των φύλων Bloomberg Gender Equality Index (GEI) 2022, έναν τροποποιημένο σταθμισμένο δείκτη κεφαλαιοποίησης της αγοράς που στοχεύει στην παρακολούθηση των επιδόσεων δημόσιων εταιρειών που έχουν δεσμευτεί για τη διαφάνεια σχετικά με την

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

ΠΡΩΤΙΆ OPTIMA BANK ΣΤΑ ΠΑΡΆΓΩΓΑ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚΆ ΟΜΌΛΟΓΑ Η Optima bank διατήρησε για ακόμα μια χρονιά την ηγετική της θέση τόσο στην αγορά των ελληνικών εταιρικών ομολόγων διαπραγματεύσιμων στο Χρηματιστήριο Αθηνών, όσο και στην αντίστοιχη αγορά των παραγώγων. Στα εταιρικά ομόλογα, η Optima bank κατέλαβε για το 2021 την πρώτη θέση στην κατάταξη των μελών του Χρηματιστηρίου Αθηνών, με το μερίδιό της να ανέρχεται σε ποσοστό 19,92% επί του συνολικού όγκου της αγοράς. Η τράπεζα, συμμετείχε στο σχήμα αναδοχής και των επτά (7) δημόσιων προσφορών

που έλαβαν χώρα εντός του 2021 στο Χρηματιστήριο Αθηνών, από τις οποίες αντλήθηκαν σημαντικά κεφάλαια, συμβάλλοντας στη χρηματοδότηση υγειών επιχειρήσεων της χώρας. Αντίστοιχα η τράπεζα διατήρησε την πρωτιά και στην αγορά παραγώγων του Χρηματιστηρίου Αθηνών το 2021. Η Optima bank κατέλαβε την πρώτη θέση τόσο στα συμβόλαια μελλοντικής εκπλήρωσης όσο και στα δικαιώματα προαίρεσης του δείκτη υψηλής κεφαλαιοποίησης, με το μερίδιο της να ανέρχεται σε 29,80% και 51,92% αντίστοιχα.

ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΆ ΤΩΝ ΗΠΑ Η FREEDOM FINANCE Στις 25 Ιανουαρίου 2022, η Prime Executions Inc., θυγατρική της Freedom Holding Corp., με έδρα την Νέα Υόρκη, έλαβε έγκριση από την αμερικανική ρυθμιστική αρχή FINRA για να επεκτείνει τις χρηματοπιστωτικές δραστηριότητες που ασκεί στον χώρο των κεφαλαιαγορών και της επενδυτικής τραπεζικής. Έτσι, η Prime Executions είναι πλέον εξουσιοδοτημένη να παρέχει υπηρεσίες αναδοχής, υπηρεσίες συγχωνεύσεων και εκκαθάρισης συναλλαγών τίτλων και αξιογράφων, καθώς και να συμμετέχει στην συγχώνευση οργανισμών. Επιπλέον, η εταιρεία θα παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες σε άλλους φορείς της αγοράς. «Είναι μεγάλη τιμή και ευθύνη για εμάς να λάβουμε το δικαίωμα από την ρυθμιστική αρχή της αμερικανικής κεφαλαιαγοράς για να ενεργούμε ως άμεσος διοργανωτής αρχικών δημόσιων προσφορών (IPOs) στις ΗΠΑ. Μόνο λίγες εταιρείες σε ολόκληρη την αγορά έχουν αυτήν την δυνατότητα. Είμαι βέβαιος ότι αυτές οι ευκαιρίες θα βοηθήσουν να αναβαθμίσουμε τις δραστηριότητές μας σε ένα νέο επίπεδο», δήλωσε ο Timur Turlov, επικεφαλής της Freedom Holding Corp.

DIGITAL FINANCE

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΉ ΗΠΕΊΡΟΥ: ΤΈΛΟΣ ΟΙ ΠΡΟΜΉΘΕΙΕΣ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΎΣ ΔΕΚΟ

Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου καταργεί τα έξοδα και τις προμήθειες για πληρωμές τηλεφωνίας, ηλεκτρισμού και νερού, μέσω πάγιας εντολής ή ηλεκτρονικής συναλλαγής, για όλους τους πελάτες που τηρούν λογαριασμό Ταμιευτηρίου. Η Τράπεζα Ηπείρου παραμένει σε εγρήγορση και επιβραβεύει τους καταθέτες της, σε αντίθεση με την πρακτική αύξησης των προμηθειών και εξόδων συναλλαγών που ακολουθούν άλλες τράπεζες τα τελευταία χρόνια. Επιπρόσθετα, με τη σύνδεση δύο πάγιων εντολών πληρωμής έως και τις 31 Μαρτίου 2022, οι καταναλωτές θα μπαίνουν αυτόματα στην κλήρωση για ένα ηλεκτρικό αυτοκίνητο Eco Car μηδενικών ρύπων, το οποίο έχει κατανάλωση €1/100km, μηδενικά τέλη κυκλοφορίας και ελάχιστο κόστος συντήρησης.Ο λογαριασμός Ταμιευτηρίου της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου παρέχει ένα ολοκληρωμένο πακέτο τραπεζικών υπηρεσιών για γρήγορες και ασφαλείς συναλλαγές, για εξόφληση μηναίων δόσεων δανείου, λογαριασμών τηλεφωνίας, ηλεκτρισμού και νερού, πιστωτικών καρτών ή άλλων λογαριασμών, μέσω πάγιας εντολής ή ηλεκτρονικής.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

INTERVIEW

ΓΙΏΡΓΟΣ ΠΑΛΛΙΟΎΔΗΣ

Η στασιμότητα βλάπτει σοβαρά τις παραδοσιακές τράπεζες Μελέτη της Accenture συστήνει άμεση επανεξέταση των σημερινών επιχειρηματικών μοντέλων και υιοθέτηση των καινοτόμων πρακτικών που ήδη εφαρμόζουν οι νεότεροι ψηφιακοί ανταγωνιστές τους, για να έχουν ελπίδες «επαναφοράς». Τoυ Γ Ι Α Ν Ν Η Ρ Ι Ζ Ο Π Ο ΥΛ Ο Υ

ι μεγάλες ανατροπές στην καθημερινότητά μας δεν θα μπορούσαν να αφήσουν ανεπηρέαστο τον χώρο των τραπεζών. Οι neo-banks άλλαξαν με την εμφάνισή τους και την ψηφιακή λειτουργία τους για πάντα τους κανόνες του παιχνιδιού, αναγκάζοντας τους κραταιούς πλην παραδοσιακούς «παίκτες» είτε να προχωρήσουν σε συμμαχίες και συνέργειες, είτε να αλλάξουν στρατηγική και στόχους, πριν εξαναγκαστούν (εκ των πραγμάτων και των αποτελεσμάτων) σε παραίτηση από τη συνέχεια του αγώνα και εγκατάλειψη των σημερινών τους θέσεων. Υπάρχει τρόπος να «γυρίσουν το παιχνίδι»; Πρόσφατη μελέτη της Accenture με τίτλο “The Future of Banking: It’s time for a change of perspective” δείχνει πως… ναι, υπάρχει και μάλιστα θα μπορούσαν να αυξήσουν τα έσοδά τους κατά περίπου 4% ετησίως (ποσοστό που θα τους έφερνε πρόσθετα έσοδα άνω του μισού τρισεκατομμυρίου δολαρίων ως το 2025), αν προχωρούσαν σε επανεξέταση των επιχειρηματικών τους μοντέλων και υιοθετούσαν τις καινοτόμες (μη-γραμμικές, βεβαίως) στρατηγικές των αποκλειστικά ψηφιακών τους αντιπάλων. Σχολιάζοντας ειδικά την κατάσταση στη χώρα μας, ο Λάμπρος Τσόλκας, επικεφαλής του τομέα Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών και αντιπρόεδρος της Accenture στην Ελλάδα, τονίζει πως «το χρονικό περιθώριο που είχαν οι τράπεζες να ανταποκριθούν -δεδομένου του μικρού μεγέθους της ελληνικής αγοράς και της χαμηλότερης προτεραιοποίησης στα πλάνα γεωγραφικής επέκτασης των διαφόρων ψηφιακών παρόχωνέχει παρέλθει και ήδη αρχίζουμε να βλέπουμε ένα νέο κύκλο ανταγωνισμού. Στο πλαίσιο αυτό, οι παραδοσιακές τράπεζες -εδώ, αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο- οφείλουν να οραματιστούν εκ νέου πώς θα δημιουργούν και θα προσφέρουν πελατοκεντρικές τραπεζικές λύσεις, επανεξετάζοντας το επιχειρηματικό τους μοντέλο». DIGITAL FINANCE

Με αφορμή τα ευρήματα και τα συμπεράσματα αυτής της μελέτης, το Digital Finance μίλησε με τον Γιώργο Παλλιούδη, Financial Services Managing Director της Accenture στην Ελλάδα για την επόμενη ημέρα των τραπεζών στη χώρα μας, αλλά και διεθνώς, καθώς όλα δείχνουν πως δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να μείνουν στάσιμες.

Μπορούν οι παραδοσιακές διεθνείς τράπεζες να γίνουν σαν τις ψηφιακές από πλευράς αποτελεσματικότητας και σε ποιους τομείς θα πρέπει να αλλάξουν, κατά προτεραιότητα; Είναι σαφές σήμερα ότι οι παραδοσιακές τράπεζες δεν θα πρέπει να έχουν απλά ως στόχο τη μετατροπή τους σε ψηφιακές εκδόσεις του ίδιου τους του εαυτού, τη μετάπτωση δηλαδή των υφιστάμενων προϊόντων και υπηρεσιών στα ψηφιακά τους κανάλια. Κάτι τέτοιο θα έδινε σημαντικά οφέλη στις τράπεζες, κυρίως σε επίπεδο εξοικονόμησης κόστους, χωρίς όμως να διασφαλίζει τη μακροχρόνια αύξηση των εσόδων τους. Αντιθέτως, αν οι παραδοσιακές τράπεζες αλλάξουν την προσέγγισή τους κι αρχίσουν να αξιολογούν διαρκώς νέα επιχειρηματικά μοντέλα με επίκεντρο την προϊοντική καινοτομία, τις συνεργασίες, τους νέους τρόπους και κανάλια πώλησης, τον εταιρικό τους σκοπό και -φυσικά- τη βιωσιμότητα, θεωρώ πως θα ανοίξουν νέους δρόμους ανάπτυξης για το μέλλον. Αξίζει να σημειωθεί πως αυτή η στρατηγική δεν αφορά μόνο τις παραδοσιακές τράπεζες αλλά και πολλούς πλήρως ψηφιακούς παίκτες που ακολουθούν, όμως, παραδοσιακό γραμμικό τραπεζικό μοντέλο. (ΣΣ. η μελέτη έδειξε πως όσοι από αυτούς υιοθέτησαν μη-γραμμικά επιχειρηματικά μοντέλα πέτυχαν 76% ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης [CAGR] στα έσοδα τους, ενώ εκείνοι που μιμήθηκαν τα παραδοσιακά τραπεζικά μοντέλα μόλις 44% CAGR, στην ίδια περίοδο)

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

¢ÌºÏÆÄÈÀ ÍÖ ÀÔ ¬ÄÈ

èìíëïðØ

ÄÀÍÁ È ÅÊ»ÌÉÊÈ ÁÑÆÌÅÉÁ ÐÔÒÎ ÎÐ½Á ¤ ¢ ¢ ÍÏ¼ÀÔ ÇÆÄ¼ÑÀÈ ÊÀÈ ÏÓÑÍ ÍÏÄ¼ ÐÑÇÌ ÄËËÇÌÈÊ» ÀÆÍÏ¬ ÄÌºÏÆÄÈÀÔ ÏÍÐÅºÏÄÈ ÍËÍÊËÇÏÓ ºÌÄÔ Ë¿ÐÄÈÔ ÆÈÀ Ê¬ÒÄ ÊÀÑÇÆÍÏ¼À ÄËÀÑÎÌ ÐÑÈÔ ÈÍ ÀÌÑÀÆÓÌÈÐÑÈÊºÔ ÑÈ ºÔ ÊÀÈ ÄÆÆÖ¬ÑÀÈ ÑÇÌ ÄÌÄÏÆÄÈÀÊ» ÀÐÅ¬ËÄÈÀ ÑÇÔ ÕÎÏÀÔ ºÕÍÌÑÀÔ Ä ÈÑ¿ÕÄÈ ÑÇ ÃÈÀÅÍÏÍ Í¼ÇÐÇ ÑÓÌ ÇÆÎÌ ÊÀÈ ÑÓÌ ÍÃÎÌ ÄÅÍÃÈÀÐ Í¿ ÑÇÔ §Ä ÑÍ ÁËº À ÐÑÍ ºËËÍÌ Ç ¢ ¢ ÍÏ¼ÀÔ ÏÀÆ ÀÑÍ ÍÈÄ¼ Ä ÄÌÃ¿ÐÄÈÔ ÍÖ ÃÇ ÈÍÖÏÆÍ¿Ì ÏÍÐÑÈÒº ÄÌÇ ÀÉ¼À ÐÑÇÌ ÍÈÊÍÌÍ ¼À ÊÀÈ ÌºÄÔ ÍÈÍÑÈÊºÔ ÒºÐÄÈÔ ÄÏÆÀÐ¼ÀÔ ÄÌÎ ÐÖ ÄÑºÕÄÈ ÐÄ ÐÑÏÀÑÇÆÈÊ»Ô ÐÇ ÀÐ¼ÀÔ ÃÈÄÒÌ» ºÏÆÀ ÍÖ ÄÑÀÑÏº ÍÖÌ ÑÇÌ ¢ËË¬ÃÀ ÐÄ ÄÏÈÅÄÏÄÈÀÊ½ ÄÌÄÏÆÄÈÀÊ½ Ê½ ÁÍ §Ä ÑÍÌ ÃÖÌÀ ÈÐ ½ ÑÍÖ ÇÆºÑÇ Ç ¢ ¢ ÍÏ¼ÀÔ Ä ÄÊÑÄ¼ÌÄÈ ÑÇ ÃÏÀÐÑÇÏÈ½ÑÇÑ¬ ÑÇÔ ÐÑÇÏ¼×ÍÌÑÀÔ ÐÑÀÒÄÏ¬ ÑÈÔ ÌºÄÔ ÑÄÕÌÍËÍÆ¼ÄÔ ÊÀÈ ÀÌÍ¼ÆÍÌÑÀÔ ÃÈÀÏÊÎÔ ÌºÍÖÔ ÃÏ½ ÍÖÔ ÆÈÀ ÑÇÌ ÄÌºÏÆÄÈÀ ÊÀÈ ÑÇÌ ÀÌ¬ ÑÖÉÇ

INTERVIEW

Ποια θα πρέπει να είναι η νέα στρατηγική των πρώτων, ώστε να ανταγωνιστούν τις δεύτερες;

Στον χώρο της τεχνολογίας, βλέπουμε τελευταία ηχηρές εξαγορές νεοφυών επιχειρήσεων από μεγάλους διεθνείς παίκτες. Στον ελληνικό τραπεζικό χώρο, πόσο πιθανό είναι να δούμε κάτι ανάλογο, μεταξύ κατεστημένου και fintech;

Η πρόσφατη μελέτη μας προτείνει μια σειρά τρόπων με τους οποίους οι παραδοσιακές τράπεζες μπορούν να αξιοποιήσουν τα δυνατά τους σημεία προκειμένου να ενισχύσουν το επιχειρηματικό τους μοντέλο και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό. Συγκεκριμένα, προτείνεται η υιοθέτηση ενός από τα ακολούθα μοντέλα ή συνδυασμού αυτών: • Αποκλειστική πώληση προϊόντων της τράπεζας με έλεγχο σε όλα τα στάδια της αλυσίδας αξίας, έχοντας ως βασικό μοχλό ανάπτυξης την απόκτηση μεγαλύτερου μεριδίου αγοράς, κυρίως μέσα από εξαγορές / συγχωνεύσεις.

Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, οι τράπεζες έχουν πλέον πιο ξεκάθαρη οπτική σχετικά με το πότε να αναπτύξουν, πότε να αγοράσουν και πότε να συνεργαστούν. Επίσης, όλες οι συστηματικές τράπεζες στην Ελλάδα έχουν προσπαθήσει διαχρονικά να υποστηρίξουν το οικοσύστημα νεοφυών επιχειρήσεων μέσα από οργανωμένες πρωτοβουλίες (innovation challenges / hackathons / accelerators). Δε, θα μου έκανε εντύπωση, λοιπόν, αν μέσα στα επόμενα τρία χρόνια κάποια ελληνική τράπεζα εξαγόραζε ή επένδυε σημαντικά σε μία startup, για να επιταχύνει την υλοποίηση μιας καινούργιας ιδέας.

• Ανάπτυξη οικοσυστήματος που βασίζεται στα τραπεζικά κανάλια διανομής για τη διάθεση τραπεζικών και χρηματοοικονομικών προϊόντων από άλλες εταιρείες και δημιουργία ενός marketplace για τη διανομή μη τραπεζικών προϊόντων. • Παροχή τραπεζικών υπηρεσιών ή τεχνολογίας (banking as a service) σε άλλους οργανισμούς, με στόχο την επίτευξη μεγάλης κλίμακας.

Ο μετασχηματισμός των τραπεζών θα συνεχισθεί με ραγδαίους ρυθμούς και θα επεκταθεί, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετείται συνολικά ο τραπεζικός πελάτης

• Ανάπτυξη εντελώς νέων λύσεων για τους τελικούς πελάτες δημιουργώντας ή ομαδοποιώντας κατακερματισμένα προϊόντα και υπηρεσίες (τραπεζικά ή μη), που μπορούν να διανεμηθούν είτε από τραπεζικά είτε από άλλα δίκτυα. Το μήνυμα για εμάς είναι σαφές: Οι τράπεζες οφείλουν να επιταχύνουν το μετασχηματισμό τους στη βάση, όμως, ενός νέου value proposition και με στόχο την ανάπτυξη συνεργασιών με το ευρύτερο οικοσύστημα.

Μπορούν οι ελληνικές τράπεζες να υιοθετήσουν μη-γραμμικά μοντέλα; Πόσο ξεφεύγει αυτό από την «παραδοσιακή» λογική τους; Διεθνώς παρατηρούμε τη μείωση του μεριδίου των τραπεζών με μέρος των εσόδων να μετακυλίονται σε νεοεισερχόμενους παίκτες. Όπως σωστά υπογραμμίζει ο Λάμπρος Τσόλκας, το χρονικό περιθώριο που είχαν οι τράπεζες για να ανταποκριθούν έχει παρέλθει και ταυτόχρονα παρατηρούμε άνθιση της εγχώριας αγοράς νεοφυών επιχειρήσεων (startups), με αρκετές από αυτές να αποκτούν γρήγορα σημαντική υπόσταση στους κλάδους δραστηριοποίησής τους. Θεωρώ ότι οι ελληνικές τράπεζες έχουν ήδη κάνει τα πρώτα βήματα για την υιοθέτηση νέων επιχειρηματικών μοντέλων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα, ο χώρος των πληρωμών όπου βλέπουμε joint ventures τραπεζών με παρόχους πληρωμών, πρόσφατες ηχηρές εξαγορές κ.ά.. Βλέπουμε, επίσης, νέα προϊόντα όπως το Buy Now - Pay Later να κερδίζουν σταδιακά έδαφος ή πρωτοβουλίες των τραπεζών για να προσφέρουν καθετοποιημένες λύσεις σε συγκεκριμένες κατηγορίες (π.χ. στον αγροτικό ή τον τουριστικό τομέα). Όσο κι αν ξεφεύγει από την κραταιά λογική, λοιπόν, βλέπουμε ότι τα ελληνικά τραπεζικά στελέχη αντιλαμβάνονται τη νέα πραγματικότητα κι εκτιμώ ότι θα οδηγήσουν σύντομα τις τράπεζες προς αυτήν την κατεύθυνση. DIGITAL FINANCE

Πού θα είμαστε σε μια τριετία από σήμερα, σ’ ότι αφορά στο ελληνικό τραπεζικό τοπίο, ψηφιακό και μη; Μπορούμε να διακινδυνεύσουμε μια πρόβλεψη; Η ελληνική ψηφιακή οικονομία έχει ωριμάσει σημαντικά, ως απόρροια της πανδημίας. Αρκεί να σκεφτούμε πόσο αυξήθηκαν τα τελευταία λίγα χρόνια οι ηλεκτρονικές αγορές και οι ψηφιακές συναλλαγές με το δημόσιο. Εκτιμώ ότι ο μετασχηματισμός των τραπεζών θα συνεχισθεί με ραγδαίους ρυθμούς και θα επεκταθεί πέρα από τα ψηφιακά κανάλια, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετείται συνολικά ο τραπεζικός πελάτης. Επίσης, με τη μετάβαση στο cloud να γίνεται επιτακτικότερη, οι ελληνικές τράπεζες θα αρχίσουν να αξιοποιούν ουσιαστικά τον πλούτο δεδομένων που διαθέτουν (δικών τους και τρίτων) ώστε να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις στους πελάτες τους. Τέλος, σε επίπεδο ανταγωνισμού -και καθώς ως καταναλωτές γινόμαστε ολοένα πιο δεκτικοί στην ψηφιακή πραγματικότηταεκτιμώ ότι κάποια μεγάλη εταιρεία Πληροφορικής ή fintech θα αποφασίσει να επενδύσει στην ελληνική αγορά, ταράζοντας την εγχώρια τραπεζική πραγματικότητα.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

THE MARKET’S VOICE

HPE/ARUBA SD-WAN ΑΠΌ ΤΗ UNI SYSTEMS

Μια προηγμένη λύση τεχνολογίας για τις τράπεζες, από τους πρωτοπόρους των δικτυακών υποδομών Στη μετά-COVID-19 περίοδο, οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί οφείλουν να βασίζονται σε ασφαλείς και αξιόπιστες συνδέσεις δικτύου, περισσότερο από ποτέ.

2. Ο λοκληρωμένη εξυπηρέτηση των αναγκών των υποκαταστημάτων και της τηλεργασίας Το Aruba EdgeConnect υποστηρίζει την παροχή υπηρεσιών κορυφαίας ποιότητας και ασφάλειας οπουδήποτε, τόσο για τους πελάτες των τραπεζών, όσο και για το προσωπικό τους που εργάζεται στα υποκαταστήματα, αλλά και για τα στελέχη που δουλεύουν με τηλεργασία. 3. Επιτάχυνση της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας Πλήρως ενοποιημένο με το Aruba EdgeConnect, το λογισμικό Aruba Boost WAN Optimization επιταχύνει τη λειτουργία του δικτύου και διασφαλίζει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σημαντικών οικονομικών και προσωπικών δεδομένων. 4. Ασφαλής πρόσβαση και προστασία των δεδομένων των πελατών Το Aruba EdgeConnect ενοποιείται με συστήματα κορυφαίων παρόχων ασφάλειας στο cloud θωρακίζοντας τις συνδέσεις στο Διαδίκτυο και βοηθώντας τους οργανισμούς να αξιοποιούν μια ισχυρή αρχιτεκτονική SASE (Secure Access Service Edge). 5. Πλήρης συμμόρφωση με το PCI DSS Το πρότυπο PCI DSS καθορίζει τα επίπεδα ασφάλειας δεδομένων για πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες. Τα ισχυρά χαρακτηριστικά ασφάλειας του Aruba EdgeConnect εξυπηρετούν απόλυτα τις ανάγκες συμμόρφωσης με όλες τις ισχύουσες απαιτήσεις του προτύπου.

πανδημία συντέλεσε στην επιτάχυνση της ψηφιοποίησης των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και της ένταξης του ανθρώπινου δυναμικού σε virtualized περιβάλλοντα, ωστόσο με αυξημένους κινδύνους ασφαλείας στον κυβερνοχώρο. Πέντε είναι οι κύριες προκλήσεις για τους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς στην ψηφιακή εποχή: Ψηφιοποίηση και μετάβαση στο cloud: Η επιτάχυνση στην υλοποίηση τραπεζικών υπηρεσιών στο cloud οδηγεί στην ψηφιοποίηση διαδικασιών για την παροχή βελτιωμένης εμπειρίας σε πελάτες και εργαζόμενους. Τηλεργασία: Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν συνειδητοποιήσει ότι τα σπίτια των εργαζομένων αποτελούν πια ένα είδος «μίνι-υποκαταστήματός» τους. Δικτυακές υποδομές: Πολλές τράπεζες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν παλαιωμένα δίκτυα με ακριβές και δυσκίνητες συνδέσεις. Ασφάλεια: Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι περισσότερο εκτεθειμένα σε κυβερνοαπειλές από οποιονδήποτε άλλο κλάδο. Συμμόρφωση: Οι τραπεζικοί οργανισμοί οφείλουν να συμμορφώνονται με έναν αυξανόμενο αριθμό κανονιστικών ρυθμίσεων.

ADVERTORIAL

Πώς το SD-WAN βοηθά τους τραπεζικούς οργανισμούς να αντιμετωπίζουν τις σύγχρονες προκλήσεις για τα δίκτυά τους

Δημιουργημένη από την HPE/Aruba, παγκόσμιο ηγέτη των σύγχρονων δικτυακών υποδομών και υλοποιημένη από τη Uni Systems, την εταιρεία που παρέχει εξελιγμένες λύσεις τεχνολογίας στον χρηματοπιστωτικό τομέα για πάνω από μισό αιώνα, η προηγμένη λύση SD-WAN αξιοποιεί με ασφάλεια ευρυζωνικές συνδέσεις στο Διαδίκτυο και κορυφαίες ταχύτητες 5G/LTE αντικαθιστώντας ξεπερασμένες και ακριβές γραμμές MPLS. Συγκεκριμένα, το SD-WAN, η software-defined λύση για διασύνδεση πολλαπλών σημείων, των HPE/Aruba και Uni Systems, βοηθά τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να αντιμετωπίσουν τις προαναφερθείσες πέντε προκλήσεις με ισάριθμους τρόπους: 1. Απλοποίηση των δικτυακών υποδομών με ταυτόχρονη μείωση του κόστους Χάρη στην SD-WAN πλατφόρμα Aruba EdgeConnect, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να αξιοποιήσουν απλές ευρυζωνικές συνδέσεις στο Διαδίκτυο και κορυφαίες ταχύτητες 5G/ LTE με χαμηλότερο κόστος. DIGITAL FINANCE

Επικοινωνώντας με τη Uni Systems θα μάθετε περισσότερα γύρω από την προηγμένη λύση της HPE/Aruba για SD-WAN, η οποία συμβάλλει στον εξορθολογισμό του ψηφιακού μετασχηματισμού και στη μείωση των κινδύνων κυβερνοασφάλειας για τους σύγχρονους τραπεζικούς οργανισμούς.

https://www.unisystems.com/

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

COVER STORY

ΓΕΏΡΓΙΟΣ ΦΟΥΦΌΠΟΥΛΟΣ

Τα νέα τεχνολογικά μέσα μας δίνουν το όπλο της επιτάχυνσης Ο Γεώργιος Φουφόπουλος, επικεφαλής της ομώνυμης Επιθεώρησης, στην κορυφή της Ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, μας μιλά για την επιχείρηση που εξελίχθηκε σε «ατμομηχανή» της Εθνικής Ασφαλιστικής, αλλά και την ασφαλιστική πραγματικότητα σήμερα. Συνέντευξη στον ΑΓΓΕΛΟ ΑΝΔΡΕΟΥ

ε μια δύσκολη όσο και γεμάτη προκλήσεις για τον κλάδο των ασφαλειών περίοδο, ο Γεώργιος Φουφόπουλος, Διευθυντής της πρώτης Επιθεώρησης της Εθνικής Ασφαλιστικής τα τελευταία 16 χρόνια -η οποία το 2019 πέτυχε αύξηση των μεγεθών της κατά 34% «γράφοντας» παραγωγή 60 εκατομμυρίων ευρώ- μιλά στο Digital Finance για την πορεία, το παρόν και το μέλλον τόσο της Επιθεώρησης του, όσο και γενικότερα του ασφαλιστικού κλάδου στην Ελλάδα.

Είστε από τα παλαιότερα στελέχη της Εθνικής Ασφαλιστικής, οπότε θεωρώ ότι θα είχε ενδιαφέρον να μας πείτε ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας και της διάρκειας της εταιρείας στο χώρο των ασφαλιστικών εταιρειών. «Η πρώτη μου ασφαλιστική σύμβαση έγινε το 1987, οπότε θα μπορούσα να δικαιολογήσω τη θεώρησή σας ότι έχω αρκετά χρόνια εμπειρίας στο χώρο των ασφαλιστικών εταιρειών. Η κύρια απασχόληση μου ήταν αρχικά στο κομμάτι το φορολογικό και το φοροτεχνικό, οπότε για ένα διάστημα είχα πρακτικά δύο εργασίες. Όταν όμως είδα τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του τομέα των ασφαλιστικών, με καταλύτη τις προοπτικές και τον τρόπο αμοιβής, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι αυτό το αντικείμενο ήταν πιο ελκυστικό. Στη νοοτροπία μου έκτοτε υπήρχε η σκέψη ότι οι άνθρωποι προσδοκούν από τα κράτη να καλύψουν τις βασικές τους ανάγκες. Καθώς όμως οι κοινωνίες εξελίσσονται, τα κράτη είναι αδύνατο να καλύψουν όλες τις ανάDIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

COVER STORY

γκες των πολιτών και επομένως αυτό είναι κάτι που θα μπορούσαν να κάνουν οι ιδιωτικές ασφαλιστικές. Μετακινήσεις, αστική ανάπτυξη, μεταφορές εμπορευμάτων είναι τομείς που αναπτύχθηκαν στο κοντινό παρελθόν και σύντομα αναδύθηκε η ανάγκη εξασφάλισής τους. Επιπλέον, όπως είπα και παραπάνω, η εργασία που προσφέρει ένας ασφαλιστής δεν αμείβεται με ένα πάγιο ποσό. Πέρα από τα ποσοστά πάνω στο βασικό τζίρο, υπάρχουν και πολλά bonus παραγωγικότητας, τα οποία δημιουργούν νέους στόχους και άρα νέες προκλήσεις. Ένα δεύτερο θέμα που με απασχόλησε τότε, είναι αν θα εργαστώ ατομικά ή θα κάνω κάποιες συνεργασίες. Αρχικά, ξεκίνησα με ατομική εργασία, στη συνέχεια όμως διαπίστωσα ότι για να μπορέσω να αναπτύξω την επιχείρησή μου, η συνεργασία ήταν μονόδρομος. Οπότε, εντάχθηκα στο agency system ως συνεργάτης και είχα τη δυνατότητα να ιδρύσω γραφείο με το brand name της εταιρείας και να επιλέξω το ανθρώπινο δυναμικό που θα με βοηθούσε στο έργο μου. Για μένα ήταν σημαντικό να συμμετέχω ενεργά στην

DIGITAL FINANCE

εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού που συνεργαζόμουν, γιατί με αυτόν τον τρόπο είχα τη δυνατότητα να δημιουργήσω ένα σύστημα που γνώριζα πως λειτουργεί και άρα που χρειάζεται βελτιώσεις. Οπότε, μέσα από ένα ασφαλιστικό γραφείο που συνδέεται απευθείας με μια ασφαλιστική εταιρεία, μπορούν να δημιουργηθούν νέα στελέχη, τα οποία με τον καιρό θα ανέβουν τη δική τους κλίμακα στην ιεραρχία και στην εξέλιξη».

Η εργασία του ασφαλιστή έχει αλλάξει σε σχέση με το παρελθόν και που εστιάζουν κυρίως οι αλλαγές; «Καθώς, το ασφαλιστικό επάγγελμα ξέφυγε από τα πρώτα του βήματα, ο αριθμός των συνεργατών ασφαλιστών άρχισε να μειώνεται ραγδαία. Ο λόγος ήταν ότι για να πάρει κάποιος την άδεια του ασφαλιστή έπρεπε να δίνει εξετάσεις αρχικά κάθε έτος, στη συνέχεια συχνότερα. Θεωρώ πως σήμερα, οι ασφαλιστές που υπάρχουν στην αγορά δεν είναι αρκετοί για να καλύψουν ούτε το 1/1000 της ζήτησης και αυτό είναι ένα πρόβλημα που θα πρέπει να δούμε. Η δυναμική της αγοράς, πέρα από την κάλυψη των αναγκών των πελατών είναι αυτή που δημιουργεί τις απαιτήσεις εκπαίδευσης του ασφαλιστή. Νέα ασφαλιστικά προϊόντα, νέα κανάλια επικοινωνίας και νέα ρυθμιστικά πλαίσια, είναι ορισμένοι από τους παράγοντες που απαιτούν τη δια βίου εκπαίδευση του ασφαλιστή. Παλαιότερα, μπορούσαμε ίσως να πούμε με περισσότερη ευκολία ότι ξεκινήσαμε μια σχέση με έναν πελάτη και στη συνέχεια δεν ασχολούμαστε τόσο. Τώρα αυτό είναι αδύνατο, γιατί ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώνεται διαρκώς για νέα προϊόντα ή για τις αλλαγές στα προϊόντα που έχει ήδη αγοράσει. Αν δεν το κάνει αυτό ο ασφαλιστής του, υπάρχει πιθανότητα να το κάνει ένας άλλος ασφαλιστής και η εταιρεία να χάσει μέρος ή το σύνολο του πελάτη. Πέρα από την ανάγκη εκπαίδευσης, οι νέοι αυτοί παράγοντες έχουν ωθήσει την ασφαλιστική αγορά σε μικρότερες διοικητικές δομές, ώστε οι managers να εποπτεύουν καλύτερα τους ασφαλιστικούς συμβούλους και να βελτιώνουν την απόδοσή τους. Ενώ σε μια τέτοια δομή, η εργασία του manager δεν είναι άμεσα εμφανής, παίζει σημαντικό ρόλο, που αντικατοπτρίζεται όχι μόνο στα αποτελέσματα του γραφείου, αλλά και στη διάρκεια τους. Τα τελευταία χρόνια διαπιστώνουμε ότι οι άνθρωποι που εκπαιδεύουμε δεν δείχνουν στη συνέχεια το ίδιο ενδιαφέρον για την εργασία τους, σε σχέση με τους ανθρώπους που εκπαιδεύαμε στο παρελθόν. Οπότε, συχνά, ένας manager βάζει περισσότερο κόπο για μικρότερο αποτέλεσμα. Η εταιρεία με την οποία είναι συνδεδεμένο το ασφαλιστικό γραφείο, θέτει κάθε χρόνο ένα στόχο, για τον οποίο δεσμευόμαστε. Είναι λοιπόν σημαντικό

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

να εξασφαλίζουμε ότι ο στόχος αυτός θα επιτευχθεί με το ανθρώπινο δυναμικό που έχουμε στη διάθεσή μας, συν την πιθανή προσθήκη νέων συνεργασιών».

Η πανδημία, αλλά και η οικονομική κρίση πριν από περίπου μια δεκαετία δημιούργησαν σαρωτικές αλλαγές στην κοινωνία μας. Τι χρειάστηκε να κάνετε για να κρατήσετε την επιχείρηση ζωντανή απέναντι σε αυτές τις αναταραχές; «Από τη στιγμή που οι αλλαγές γίνονται αντιληπτές, το πρώτο βήμα είναι να εκπαιδεύσεις το ανθρώπινο δυναμικό για να λειτουργήσει συνιστάμενα με τη νέα στρατηγική της διοίκησης. Όσο πιο γρήγορα γίνουν οι αλλαγές εσωτερικά στο γραφείο, τόσο γρηγορότερη θα είναι και η προσαρμογή στην αλλαγή. Ακόμα και τον πιο απλό νόμο να εφαρμόσουμε, όπως αυτόν του Pareto, μια ετοιμότητα 20% είναι αρκετή για να ανοίξει το δρόμο ως προς τη λειτουργία της επιχείρησης, αυξάνοντας σταδιακά τη μύηση στο 80% με την πάροδο του χρόνου. Οι αλλαγές διακόπτουν αυτό που θα λέγαμε “καλές συνήθειες”. Και είναι δύσκολο να αλλάξουμε νοοτροπίες ανθρώπων που έχουν μάθει να λειτουργούν με αυτές. Για παράδειγμα, ο κορωνοϊός διέλυσε στην κυριολεξία την καλή συνήθεια να λειτουργούμε ως ομάδα στο χώρο του γραφείου. Η εταιρεία με τις κεντρικές διευθύνσεις και τις υποστηρικτικές δομές, πέρα από την εκπαίδευση, μας προσφέρουν και τα απαραίτητα τεχνολογικά εργαλεία για να κάνουμε ευκολότερα την εργασία μας και με μεγαλύτερη επιτυχία. Ωστόσο, νέα συστήματα, όπως αυτό της τηλεργασίας δεν είναι εξίσου λειτουργικά για όλους τους εργαζόμενους και ειδικά για τους παλαιότερους αυτών και έτσι δημιουργείται ένα σύνθετο μείγμα, το οποίο απαιτεί διαρκή συντονισμό για να δίνει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ελπίζουμε, το πρόβλημα αυτό να μην υπάρχει στο μέλλον, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επιστρέψουν στο χώρο του γραφείου, όπου θεωρώ ότι μπορούν να βιώσουν καλύτερα το ρόλο τους. Επιπλέον, αυτές οι αναταραχές αναπόφευκτα πάνε πίσω τους ευρύτερους στόχους ανάπτυξης. Αν σκεφτούμε για παράδειγμα ότι εδώ και δεκαετίες προσπαθούμε να ξεπεράσουμε το 2% του ΑΕΠ, ως ασφαλιστική αγορά και μόλις καταφέραμε να φτάσουμε στο 2,4%, η πανδημία μας γυρνά στο 1,6%, καταλαβαίνετε ότι χρειάζεται πολύ προσπάθεια για να καλύψουμε εκ νέου το χαμένο έδαφος. Θεωρώ ότι προκειμένου να πετύχει το στόχο της, η ασφαλιστική αγορά θα πρέπει να δει με περισσότερη προσοχή το θέμα των επενδύσεων, ώστε να εξασφαλίσει ανάπτυξη και πηγές που δεν έχουν σχέση με το πρωτογενές της υλικό. Η δυσκολία αυτού του εγχειρήματος είναι η στάθμιση του κινδύνου, δεδο-

Νέα ασφαλιστικά προϊόντα, κανάλια επικοινωνίας και ρυθμιστικά πλαίσια, απαιτούν τη δια βίου εκπαίδευση του ασφαλιστή μένου ότι τα στοιχεία που έχουμε από μεταβολές, όπως αυτή που βιώνουμε, δεν είναι εύκολο να τα συγκρίνουμε με αντίστοιχα περιστατικά στο παρελθόν. Παράλληλα, χρειαζόμαστε νέα προϊόντα περισσότερα στοχευμένα σε νέους κινδύνους, τα οποία όμως για να τα αποκτήσει κάποιος, δεν έχει νόημα να συζητήσει για δύο ώρες με τον ασφαλιστή του, όπως θα έκανε για παράδειγμα για ένα συμβόλαιο υγείας».

Ποια είναι τα σχέδια σας για την Επιθεώρηση το επόμενο διάστημα; «Εμείς βρισκόμαστε σε μια ιδιαίτερη χρονική στιγμή, γιατί θα πρέπει να μην μας λείψει κάτι από αυτά που έχουμε προϋπολογίσει και παράλληλα να σχεδιάζουμε την προοπτική μας, η οποία εμπεριέχει νέες ευθύνες και υποχρεώσεις απέναντι στους πελάτες μας. Επί 20 χρόνια, κατά την άποψη μου, η Επιθεώρηση είναι η ατμομηχανή της Εθνικής Ασφαλιστικής, αλλά για να παραμείνουμε ατμομηχανή, θα πρέπει να σεβαστούμε τους νέους ανταγωνιστές, που φέρνουν οι αλλαγές που συντελούνται. Προσωπικά πιστεύω ότι δεν υπάρχει στόχος που δεν μπορεί να επιτευχθεί , ωστόσο, είναι σημαντικό -ακόμα και αν δεν μπορούμε να κάνουμε άλματα προς το στόχο- να κάνουμε μια διαρκή πρόοδο, γιατί κάθε παύση είναι επιζήμια. Οπότε, αναμένουμε να δούμε ποιος είναι ο ρόλος που ο μέτοχος θα ήθελε να έχουμε στο νέο business plan. Τα νέα τεχνολογικά μέσα, μας δίνουν τη δυνατότητα να έχουμε στα χέρια μας και το όπλο της επιτάχυνσης. Θεωρώ ότι αυτήν την περίοδο, με τη βοήθεια της τεχνολογίας και της αύξησης του ανθρώπινου δυναμικού, θα έχουμε τη δυνατότητα να αξιοποιήσουμε πολύ περισσότερο το χαρτοφυλάκιο των 100.000 πελατών μας. Στόχος μας είναι να αποτελούμε αμετάκλητα την μεγαλύτερη δύναμη πωλήσεων στην εταιρεία και στην αγορά για τα επόμενα χρόνια αποκτώντας τη δυνατότητα να διπλασιάσουμε τα θαυμάσια αποτελέσματά μας και να αποδίδουμε στο μέτοχο τη μέγιστη κερδοφορία, παρέχοντας στους πελάτες άριστες και ταχύτατες υπηρεσίες. Σημαντικός στόχος μας επίσης είναι η διαρκής στήριξη των συνεργατών μας με πάθος για την εκτέλεση του έργου τους, την ανάπτυξη και την ευημερία τους».

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

F E AT U R E S T O R Y

Μετάβαση στο cloud: To ερώτημα δεν ξεκινά με "αν" αλλά με "πότε" Η μείωση των λειτουργικών εξόδων και ο ανταγωνισμός με τις νεοσύστατες ψηφιακές τράπεζες, πιέζουν τους παλαιότερους τραπεζικούς οργανισμούς να αποδεχτούν λύσεις, τις οποίες μέχρι και λίγα χρόνια πριν δεν θα μπορούσαν καν να φανταστούν. Τoυ Γ Ι Α Ν Ν Η Μ Ο Υ ΡΑΤ Ι Δ Η DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

α μπορούσαμε να παρουσιπου τους κάνουν αναποτελεσματικούς και άσουμε τις επενδύσεις στην να βρουν λύσεις για αυτά. Το ερώτημα είναι τεχνολογία με το παιχνίδι που γιατί να τα καταφέρουν τώρα, αφού δεν τα ένα μεταλλικό μπαλάκι χτυπάει άλλα που έχουν καταφέρει μέχρι τώρα; αιωρούνται ακίνητα και τελικά, η ενέργεια από την κρούση μεταδίδεται στο τεΟι τεχνολογίες και υπηρεσίες λευταίο που κάνει την ταλάντωσή του και του cloud οικοσυστήματος είναι αυτό το φαινόμενο επαναλαμβάνεται μέ- Στην τράπεζα το νέο ελιξίριο χρι να εξαντληθεί η αρχική ενέργεια. Αν Η ιστορική πορεία των τραπεζών μέχρι έχουμε επιλέξει να με το τελικό μπαλάκι αναπαραστήσουμε σήμερα, έχει δείξει ότι καταφέρουν στις τα κέρδη της εταιρείας, ο οργανισμός κατευθυνθούμε προς κρίσιμες καταστάσεις να βρίσκουν κάποιο ευελπιστεί το ύψος της ταλάντωσης να μια hybrid cloud ελιξίριο που τις αναζωογονεί. Όχι όλες βέείναι μεγαλύτερο από το ύψος που ξεκίβαια. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κατάσταση, καθώς νησε το αρχικό μπαλάκι. Επίσης, στόχος για τους περισσότερους τραπεζίτες ένα πιείναι ένα κομμάτι της επιπλέον ενέργειας ακόμα δεν είναι θανό ελιξίριο, δεν θέλουν να ξέρουν πως να επιστρέψει στο αρχικό μπαλάκι που ορατό για εμάς ότι το λειτουργεί, θέλουν όμως να αναζωογονήσει θα φτάσει στο ίδιο ή και σε μεγαλύτερο οργανισμούς που διοικούν. Η εμπειρία cloud θα αποτελέσει τους ύψος από την προηγούμενη ταλάντωση. τους και οι γνώσεις τους δε σχετίζονται με Αυτό είναι το ιδανικό σενάριο, το οποίο τη μοναδική επιλογή servers, δίκτυα υπολογιστών, cloud services δεν είναι σε κάθε περίπτωση και το αποτέ- υποδομών και και τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό που θέλουν λεσμα. Το 2002 στη Γερμανία, οι τράπεζες είναι πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν εφαρμογών. ξόδευαν 0,77 ευρώ για κάθε ευρώ εσόδων. να πάρουν μια απόφαση, η οποία θα μεταΤο 2017, τα έξοδα είχαν αυξηθεί στα 0,85 τρέψει το ένα ευρώ σε περισσότερα. ευρώ για κάθε ευρώ εσόδων. Αντίστοιχα, ΣΠΎΡΟΣ ΤΖΑΜΤΖΉΣ Από μια οπτική, η μείωση των λειτουργικών οι γαλλικές τράπεζες από τα 0,70 ευρώ ALPHA BANK εξόδων επιτυγχάνει αυτό το στόχο και εποτο 2002 έπεσαν στα 0,67 το 2017. Μια από μένως είναι καλοδεχούμενη. Κάπως έτσι τις μεγαλύτερες μεταβολές ήταν αυτή των βρετανικών τρα- δημιουργήθηκαν τα ATM, το phone banking και το e-banking, πεζών που από τις 0,48 λίρες ανέβηκαν στις 0,69 το 2017. Σε τεχνολογίες που υποσχέθηκαν μειωμένα λειτουργικά έξοδα απόλυτα μεγέθη, οι τράπεζες στις ΗΠΑ ξοδεύουν περίπου και πέτυχαν λίγο ως πολύ το σκοπό τους. Στη φάση που δια10 δισεκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο σε τεχνολογία, ενώ νύουμε τα νέα τεχνολογικά ελιξίρια που έχουν τραβήξει την στο πιο πρόσφατο καταγραμμένο τρίμηνο, το ποσό ήταν κατά προσοχή των τραπεζικών οργανισμών, είναι κυρίως το cloud 10% αυξημένο με το αντίστοιχο προηγούμενο. και η τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό που φαίνεται με την πρώτη ματιά είναι ότι τα έξοδα Σύμφωνα με τη Deloitte οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί λειτουργίας των τραπεζών, διαρκώς ξεπερνούν το ρυθμό ανά- θέτουν τρεις στόχους, όταν προσεγγίζουν τους συμβούλους πτυξης των εσόδων τους. Τα λειτουργικά έξοδα των τραπεζών της. Τη σταδιακή απόσυρση των γερασμένων data centers, την μέχρι και το 2ο τρίμηνο του 2020, ήταν 21% αυξημένα σε σχέση αντικατάσταση τους με υβριδικά data centers, επομένως τη με το αντίστοιχο τρίμηνο του 2019. Αντίστοιχα, τα έσοδα του χρήση υπηρεσιών cloud και την καλύτερη τοποθέτηση τους 2ου τριμήνου ήταν μόλις 10% αυξημένα συγκρινόμενα με το στην αγορά όπως αυτή θα διαμορφωθεί τα ερχόμενα χρόνια. 2019. Ένα μεγάλο ποσοστό της αύξησης οφείλεται στις επεν- Όπως μας λέει ο Σπύρος Τζαμτζής, Διευθυντής στη Διεύθυνση δύσεις τεχνολογίας, οι οποίες οφείλονται κυρίως στον έντονο Πληροφορικής της Alpha Bank, “Στην τράπεζα έχουμε επιλέξει ανταγωνισμό, ενώ ένα δεύτερο μεγάλο ποσοστό οφείλεται να κατευθυνθούμε προς μια hybrid cloud κατάσταση, καθώς στους υψηλούς μισθούς εξαιτίας της έλλειψης ταλέντων. Μια λύση που έχουν βρει οι τραπεζικοί οργανισμοί για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα, είναι οι επενδύσεις σε εταιρείες fintech, οι οποίες, όπως έχουν δείξει τα στοιχεία μέχρι τώρα, γιγαντώνονται γρηγορότερα, καίγοντας πολύ ενέργεια. Τα μεγέθη λένε ότι ελάχιστες είναι οι fintech που καταφέρνουν σε αυτήν τη φάση να έχουν κερδοφορία, οπότε μέσω των επενδύσεων τους, οι τραπεζικοί οργανισμοί παίζουν ένα στοίχημα που ενδεχομένως θα αποφέρει κέρδη στο μέλλον. Ωστόσο, αυτή η στρατηγική θα μπορούσε να αποβεί δυσάρεστη, αν τελικά το παιχνίδι ξεφύγει από τα χέρια των τραπεζών και οι fintech αποσπάσουν μερίδια αγοράς, τα οποία θα τους φέρουν σε ηγετική θέση. Επομένως, είναι εξίσου σημαντικό, οι τραπεζικοί οργανισμοί να συνειδητοποιήσουν τα εσωτερικά προβλήματα

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι για τους περισσότερους τραπεζίτες ένα πιθανό ελιξίριο, δεν θέλουν να ξέρουν πως λειτουργεί, θέλουν όμως να αναζωογονήσει τους οργανισμούς που διοικούν

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

F E AT U R E S T O R Y

ακόμα δεν είναι ορατό για εμάς ότι το cloud την ομπρέλα της ασφαλούς μετάβασης. Η θα αποτελέσει τη μοναδική επιλογή υποπρώτη και σημαντικότερη είναι αν η αρχιδομών και εφαρμογών. Επίσης, η στρατηγιτεκτονική του on premise συστήματος, επική επιλογή μας είναι mutli-cloud, έχοντας τρέπει τη μετάβαση στο cloud. Η δεύτερη έναν βασικό συνεργάτη και άλλους που θα αν η μετάβαση καταλήγει σε λειτουργικό υποστηρίζουν επιμέρους ανάγκες μας.” κόστος που είναι χαμηλότερο ή σημαντιΤα βήματα αυτής της διαδρομής μπορεί να κά χαμηλότερο και τέλος αξιολογούμε και διαφέρουν σε ρυθμό και ένταση, αλλά στην Το cloud δεν είναι την εναπομένουσα αξία της υφιστάμενης ουσία είναι κοινά. Το πρώτο βήμα είναι η υποδομής, η οποία στην Alpha Bank είναι δημιουργία μιας λίστας εφαρμογών, οι για εμάς κάτι που αρκετά επίκαιρη και απέχει από το τέλος οποίες λειτουργούν είτε ανεξάρτητα, είτε έρχεται, αλλά της ωφέλιμης ζωής της. Όπως μας λέει ο Σ. επικοινωνούν μεταξύ τους. Το δεύτερο έχει ένα κομμάτι της Τζαμτζής “Επί του παρόντος, δεν δίνεται ιδιαίτερη σημασία, γιατί η κατάργηση μιας προτεραιότητα στη μεταφορά προσωπικών εφαρμογής που αξιολογείται ως άχρηστη, πληροφορικής ή άλλων κρίσιμων δεδομένων των πελατών θα μπορούσε να δημιουργήσει προβλήματα τεχνολογίας που μας και του οργανισμού.” σε μια άλλη χρήσιμη. Επομένως, το migration στο cloud χρειάζεαξιοποιούμε, Όπως μας λέει ο Χάρης Μαργαρίτης, ται μια στρατηγική, η οποία θα βασίζεται Group CIO της Τράπεζας Πειραιώς, “Σε δεδομένου ότι τα όχι μόνο σε τεχνολογικές παραμέτρους, επίπεδο υπηρεσιών, βλέπουμε περισσότε- ψηφιακά μας κανάλια αλλά και σε χρονοδιαγράμματα που θα ρες επενδύσεις σε SaaS και PaaS, ώστε σε και το front office ορίζουν με ακρίβεια την απόσυρση εφαρβάθος τριετίας να έχουμε μετασχηματίσει μογών σε σχέση με το διαθέσιμο κάθε φορά και μεταφέρει ένα 70% περίπου των λει- λειτουργούν ήδη σε προϋπολογισμό επενδύσεων. Έχουμε δει τουργιών μας σε public cloud. Στο πλαίσιο περιβάλλον cloud. σε πολλές περιπτώσεις, κυρίως στο δημόαυτό, στόχος μας είναι να απλοποιήσουσιο τομέα, μεγάλα έργα να παγώνουν γιατί με και το πορτφόλιο των εφαρμογών που ξέμειναν από κεφάλαια. Στο ίδιο πλαίσιο, ΧΡΉΣΤΟΣ διαχειριζόμαστε, το οποίο είναι αρκετά αν και στην πράξη είναι ξεχωριστή φάση, σύνθετο, οπότε με αυτό τον τρόπο θα ΜΑΡΓΑΡΊΤΗΣ περιλαμβάνεται η ομαδοποίηση εφαρμοπεριορίσουμε και το κόστος συντήρησης ΤΡΆΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΏΣ γών, ώστε η μετάβαση να γίνει σε λιγότερες συστημάτων.” δόσεις με οφέλη τη μικρότερη αναστάτωση Ανάλογη είναι και στάση της Alpha Bank, όσον αφορά τη για τον οργανισμό και τον περιορισμό των δαπανών. μετάβαση στο cloud. Κάθε φορά που η τράπεζα μεταφέρει Το επόμενο και προτελευταίο στάδιο είναι η συγγραφή ενός κάποια υποδομή ή εφαρμογή στο cloud, η διοίκηση λαμβάνει εγχειριδίου μετάβασης στο cloud. Σε αυτό εκτός από τα βήυπόψιν τρεις παραμέτρους, οι οποίες βρίσκονται κάτω από ματα που πρέπει να γίνουν, θα πρέπει να προβλέπονται και εναλλακτικά σχέδια για την περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά. Για να πάρουμε ένα παράδειγμα από την καθημερινότητά, εάν ετοιμάζουμε μια αναφορά, η οποία πρέπει να είναι στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς μια συγκεκριμένη μέρα και ώρα, φροντίζουμε να έχουμε τουλάχιστον δύο υπολογιστές. Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις σε τραπεζικούς οργανισμούς, αλλά ακόμα και σε τεχνολογικούς κολοσσούς που υποτίθεται ότι έχουν περισσότερη γνώση και εμπειρία, να βγαίνουν εκτός λειτουργίας συστήματα μετά από κάποιο update. Το τελευταίο βήμα που είναι η εκτέλεση της διαδικασίας μετάβασης, χρειάζεται έναν καλό ενορχηστρωτή και μια καλά συντονισμένη ορχήστρα, η οποία συχνά, ειδικά σε έργα που αφορούν τραπεζικούς οργανισμούς, θα έχει αρκετούς εξωτερικούς συνεργάτες.

Από πάνω προς τα κάτω

Στα θεμέλια όλων των τραπεζών που έχουν ιστορία μεγαλύτερη των 10 ετών, βρίσκονται core banking συστήματα, τα οποία είναι βασισμένα σε τεχνολογίες αρκετών δεκαετιών πίσω. Οι κατασκευαστές αυτών των τεχνολογιών φροντίζουν διαρκώς για την αναβάθμισή τους, ώστε τα συστήματα να εξυπηρετούν τις σύγχρονες απαιτήσεις, αλλά και πάλι οι τεχνολογίες αυτές DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

THE MARKET’S VOICE

CODE 4 THOUGHT

Μετάβαση στο Cloud: Ακολουθώντας την τάση με ρεαλισμό και διαφάνεια Ο όρος “Μετάβαση στο Cloud” τείνει να γίνει εξίσου δημοφιλής και επίκαιρος με αυτόν του “Ψηφιακού Μετασχηματισμού”. Του Dr. Γ Ι Α Ν Ν Η Κ Α Ν Ε Λ Λ Ο Π Ο ΥΛ Ο Υ , CEO Code4Thought

ADVERTORIAL

μετεγκατάσταση στο cloud είναι η διαδικασία μετακίνησης των ψηφιακών επιχειρηματικών λειτουργιών σε αυτό. Περιλαμβάνει τη μεταφορά δεδομένων, εφαρμογών και διαδικασιών πληροφορικής από ορισμένα κέντρα δεδομένων σε άλλα κέντρα δεδομένων (cloud). Μια μετεγκατάσταση cloud απαιτεί πολλή προετοιμασία, εξειδικευμένη γνώση και εργασία. Μπορούμε έτσι να καταλάβουμε ότι η “Μετάβαση στο Cloud” είναι ένα αρκετά πολύπλοκο εγχείρημα, το οποίο δυνητικά αναμένεται να οδηγήσει σε εξοικονόμηση κόστους και μεγαλύτερη ευελιξία. Για τους λόγους αυτούς, η “Μετάβαση στο Cloud” θα πρέπει να προσεγγίζεται με ένα ρεαλιστικό τρόπο ο οποίος να εξισορροπεί τα πλεονεκτήματα της μετάβασης (π.χ. μεγαλύτερη ευελιξία, μικρότερο κόστος) με τα ρίσκα αυτής (π.χ. καθυστερήσεις, αδυναμία εφαρμογών για μετάβαση). Γι’ αυτό και είναι απαραίτητο για έναν μεγάλο χρηματοοικονομικό οργανισμό να είναι σε θέση να κρίνει και να αξιολογεί την ετοιμότητά του για “Μετάβαση στο Cloud”. Θα πρέπει με άλλα λόγια να μπορεί να ακολουθήσει μία διαδικασία προσδιορισμού του εάν και πώς ένα μεγάλο σύνολο εφαρμογών του μπορεί να μετακινηθεί στο Cloud και με ποιά προσέγγιση. Η εμπειρία μας δείχνει ότι μία τέτοια διαδικασία δεν ταιριάζει σε όλους ή τουλάχιστον για όλο το πλήθος των εφαρμογών των χρηματοοικονομικών οργανισμών οι οποίοι χαρακτηρίζονται από τις παρακάτω ιδιαιτερότητες: • Η πλειοψηφία των κρίσιμων εφαρμογών ή διαδικασιών τους στηρίζεται στις λεγόμενες “legacy” τεχνολογίες (όπως η COBOL), οι οποίες θεωρούνται ξεπερασμένες και δεν ευνοούν τις σύγχρονες τάσεις στο πως αναπτύσσονται αυτές (π.χ. Agile Development, DevOps, κ.ά.). • Από την άλλη μεριά οι front-end εφαρμογές τους (π.χ. web και mobile banking) βασίζονται σε πιο μοντέρνες τεχνολογίες που ευνοούν τόσο έναν καλύτερο και πιο ευέλικτο τρόπο γραφής όσο και την εφαρμογή μοντέρνων αρχιτεκτονικών για την υλοποίησή τους. • Κατά συνέπεια το τοπίο πληροφορικής ενός χρηματοοικονομικού οργανισμού είναι αρκετά πολύπλοκο και κατακερματισμένο σε ό,τι αφορά τεχνολογίες και υποδομές. Και δεν φτάνει μόνο αυτό, αλλά υποστηρίζει και επιχειρησιακές διαδικασίες και DIGITAL FINANCE

λειτουργίες οι οποίες υπόκεινται σε ένα πολύ αυστηρό κανονιστικό και ρυθμιστικό πλαίσιο το οποίο μπορεί για παράδειγμα να λειτουργήσει αποτρεπτικά στο να μεταβούν στο σύννεφο εφαρμογές και διαδικασίες που επεξεργάζονται ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Για να πετύχει ένα έργο μετάβασης στο Cloud στον χρηματοοικονομικό τομέα, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τα παρακάτω για τις εφαρμογές λογισμικού: • Ο τύπος αρχιτεκτονικής τους • Η πολυπλοκότητα εφαρμογών όσον αφορά το μέγεθος των γραμμών κώδικα), τον αριθμό των διακομιστών και τα στοιχεία υποδομής • Η συντηρησιμότητα, ασφάλεια, συμβατότητα, φορητότητα και δυνατότητα μεταφοράς των εφαρμογών • Οι απαιτήσεις διαθεσιμότητάς τους Επίσης, για τις εφαρμογές και τα συστήματα που μπορούν να μετεγκατασταθούν στο Cloud θα πρέπει να οριστεί η καταλληλότερη υποδομή που θα ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες του οργανισμού όπως η φιλοξενία σε σε ιδιωτικό Cloud (ολικά ή εν μέρει), η στο δημόσιο Cloud, η να επιλεγεί μια λύση πολλαπλών Cloud ως σχέδιο έκτακτης ανάγκης και αποφυγή κλειδώματος σε έναν προμηθευτή. Παρόλο που θεωρητικά, οι οργανισμοί λαμβάνουν όλες τις σχετικές πληροφορίες για το Cloud, πρακτικά, η μετεγκατάσταση εκεί αποτελεί πρόκληση σε πολλές περιπτώσεις. Επομένως, η διαδικασία μετάβασης απαιτεί σαφή στρατηγική, σωστή πληροφόρηση, διαφάνεια και ακρίβεια στον σχεδιασμό της.

A: Κύπρου 4, Πάτρα Τ: 2610427549 E: yiannis@code4thought.eu www.code4thought.eu 19

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

δεν μπορούν να αποκτήσουν την ευελιξία βαση για τα συστήματα που εξυπηρετούν νεότερων τεχνολογιών που έχουν χρησιτις e-banking και mobile banking υπηρεσίες μοποιηθεί από τις νεοσύστατες ψηφιακές μας, λαμβάνοντας υπόψη ότι τα συστήματα τράπεζες. Οι τελευταίες δεν συζητάνε αυαυτά είναι ήδη εκτεθειμένα στο internet.” Η τήν την περίοδο για μετάβαση στο cloud, στρατηγική των τεσσάρων τραπεζών είναι καθώς οι περισσότερες γεννήθηκαν μέσα σχεδόν αναγκαστική. στο cloud. Η άμεση μετάβαση των core banking συΗ αλλαγή των core banking συστημάτων στημάτων τους στο cloud, θα ήταν ένα έργο με νεότερα δεν είναι μια εύκολη διαδικα- Η ψηφιακή δύσκολο και δαπανηρό. Αυτό φυσικά δε σία και δε σημαίνει σε κάθε περίπτωση μετάβαση που η σημαίνει ότι τα υπάρχοντα core banking ότι η τράπεζα θα επιλέξει για το νέο της τράπεζα ξεκίνησε συστήματα δεν θα μεταβούν στο cloud τα σύστημα τη λύση του cloud. Όπως μας ερχόμενα χρόνια. Μέχρι τότε, οι παλαιές λέει ο Ιωάννης Τσαβδαρίδης, Διευθυντής το 2016, απαιτούσε τράπεζες και οι νέοι ψηφιακοί ανταγωνιΠληροφορικής & Ψηφιακής Τραπεζικής την βελτίωση και στές τους, θα προσπαθούν να διεκδικήσουν στη Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου, “Το εκσυγχρονισμό των το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς με τα εργαcore banking που είχαμε, είχε ολοκληρώσει λεία που έχουν στα χέρια τους. το κύκλο ζωής του, καθώς λειτουργούσε κεντρικών υποδομών. από το 2003. Η ψηφιακή μετάβαση που η Aυτό το αρκετά Αλλαγή προμηθευτή τράπεζα ξεκίνησε το 2016, απαιτούσε την δύσκολo έργο, με το πάτημα ενός κουμπιού βελτίωση και εκσυγχρονισμό του κεντριΗ πλήρης μετάβαση στο cloud συνεπάγεται κών υποδομών. Aυτό το αρκετά δύσκολo καταφέραμε να το και τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης έργο, καταφέραμε να το ολοκληρώσουμε ολοκληρώσουμε σε ανάμεσα στον προμηθευτή των υπηρεσε διάστημα 10 μηνών.” Ωστόσο, παρότι διάστημα 10 μηνών. σιών και τον πελάτη. Στο τελικό στάδιο η αλλαγή του core banking έγινε σχετικά της μετάβασης, ο τραπεζικός οργανισμός πρόσφατα, η τράπεζα δεν επέλεξε μια δε διαθέτει καμία δική του υποδομή data ΙΩΆΝΝΗΣ cloud based λύση, αλλά Windows – based center. Τα περιουσιακά του στοιχεία είναι λύση που λειτουργεί σε δικό της data ΤΣΑΒΔΑΡΊΔΗΣ bits πληροφορίας που μπορεί να βρίσκοcentre. νται αποθηκευμένα μερικές δεκάδες ή και ΤΡΆΠΕΖΑ ΗΠΕΊΡΟΥ Η Συνεταιριστική Τράπεζα Καρδίτσας ακοχιλιάδες χιλιόμετρα μακριά από τα κεντρικά λούθησε μια παρόμοια στρατηγική και μεσοπρόθεσμα σχεδι- γραφεία. Αναλογικά, θα ήταν σαν να λέγαμε σε έναν τραπεζίτη άζει τη μετάβαση στο cloud, δεδομένου ότι η κατασκευάστρια του 19ου αιώνα ότι το χρηματοκιβώτιο του, θα είναι ένα έγεταιρεία του core banking συστήματος, έχει ήδη μετατρέψει το γραφο, το οποίο μάλιστα είναι αποθηκευμένο σε ένα ασφαλή λογισμικό της σε cloud based με δυνατότητα υλοποίησης πάνω χώρο που δε βρίσκεται μέσα στην τράπεζα του. σε Microsoft Azure. Όπως μας λέει ο Παναγιώτης Τουρναβίτης, CEO της τράπεζας, “ Ήδη έχουμε ξεκινήσει να εξετάζουμε τη μεταφορά του disaster recovery στο cloud και αυτό το έργο θα λειτουργήσει και ως οδηγός για τα επόμενα βήματα.” Για την Τράπεζα Πειραιώς, η μετάβαση στο cloud έχει ξεκινήσει ήδη, ακολουθώντας επίσης τη στρατηγική από πάνω προς τα κάτω. Σύμφωνα με τον Χάρη Μαργαρίτη, “Το cloud δεν είναι για εμάς κάτι που έρχεται, αλλά ένα κομμάτι της πληροφορικής τεχνολογίας που αξιοποιούμε, δεδομένου ότι τα ψηφιακά μας κανάλια και το front office λειτουργούν ήδη σε περιβάλλον cloud.” Στην Αlpha Bank, η διοίκηση πληροφορικής έχει αξιολογήσει ήδη συστήματα που δικαιούνται προτεραιότητα στη μετάβαση στο cloud και σε αυτό το πλαίσιο είναι σε συνεργασία με τις εταιρείες του χώρου για να ολοκληρώσει τη μελέτη αξίας και σκοπιμότητας. Όπως μας λέει ο Σ. Τζαμτζής, “Τα συστήματα που έχουμε επιλέξει λειτουργούν σήμερα ως επί το πλείστον σε virtual farms ενώ έχουν ως κοινό χαρακτηριστικό τη μικρή ή μηδενική εξάρτηση από άλλα συστήματα του οργανισμού που δεν είναι εφικτό να μεταφερθούν στο cloud. Επίσης, η PSD 2 API υποδομή μας εγκαταστάθηκε εξ αρχής στο MS Azure, ενώ στο μέλλον βλέπουμε ευκολότερη την απόφαση για τη μετάDIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

THE MARKET’S VOICE

KPMG POWERED ENTERPRISE ENABLED BY MICROSOFT DYNAMICS 365

Ψηφιακός Μετασχηματισμός, ένα ταξίδι με ορατά αποτελέσματα Για να δημιουργηθεί επιχειρηματική αξία είναι απαραίτητο να συνδυαστούν το ανθρώπινο δυναμικό, οι εταιρικές διαδικασίες, και η τεχνολογία με τον βέλτιστο τρόπο. Η απάντηση στη σύνθετη άσκηση ονομάζεται Ψηφιακός Μετασχηματισμός. Του ΜΙΧΆΛΗ ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΊΟΥ, Director, Consulting, KPMG στην Ελλάδα

KPMG Powered Enterprise enabled by Microsoft Dynamics 365

Η ταχύτητα στις αποφάσεις και η προσαρμοστικότητα στις αλλαγές χαρακτηρίζουν το νέο επιχειρηματικό περιβάλλον, παράλληλα η δημιουργία επιχειρηματικής υπεραξίας βασίζεται στην ποιοτική ανάλυση των εταιρικών δεδομένων μέσω σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων και αξιόπιστης πληροφόρησης. Η KPMG και η Microsoft ενώνουν τις δυνάμεις τους για να δώσουν αξιόπιστη απάντηση με την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών υψηλής αξίας. Η KPMG έχει δημιουργήσει ένα ισχυρό δίκτυο συνεργασιών με τις καλύτερες εταιρείες παγκοσμίως στο χώρο της τεχνολογίας για την υποστήριξη του μετασχηματισμού των εταιριών. Η KPMG έχει δημιουργήσει το μελλοντικό επιχειρηματικό μοντέλο (Target Operating Model) βασιζόμενο σε έξι δομικά στοιχεία της επιχειρηματικής λειτουργίας, αξιοποιώντας βέλτιστες πρακτικές και τεχνολογία αιχμής ώστε οι εταιρίες να είναι έτοιμες να απαντήσουν στις νέες προκλήσεις και να υλοποιήσουν τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό τους. Το μοντέλο που ονομάζεται KPMG Powered Enterprise χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 για να υλοποιηθεί και να επιτευχθεί η προσδοκώμενη ωφέλεια. Η πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 παρέχει σήμερα τεχνολογία του μέλλοντος και είναι ένα νέο αξιόπιστο περιβάλλον λειτουργίας για τις επιχειρήσεις. KPMG Powered Enterprise Governance & Controls

Process

Μείωση στο κόστος λειτουργίας της οικονομικής διεύθυνσης

45%

Βελτίωση στο κεφάλαιο κίνησης

15%

Μείωση σε προβλέψεις και προϋπολογιστικές δαπάνες

20%

Μείωση σε συμφωνίες δεδομένων (Manual reconciliations)

50%

* Στοιχεία από διεθνή έργα της KPMG

Το νέο μοντέλο πρέπει να δίνει μια ξεκάθαρη εικόνα τι σημαίνουν οι βέλτιστες πρακτικές για τους παρακάτω επιχειρηματικούς άξονες: • Εταιρικές Διαδικασίες • Δεδομένα και Διαθεσιμότητα • Ανθρώπινο δυναμικό Πληροφορίας • Μοντέλο παροχής υπηρεσιών • Εταιρική Διακυβέρνηση • Τεχνολογία & Έλεγχος Το μοντέλο KPMG Powered Enterprise που αξιοποιεί την πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 δίνει αξιόπιστα αποτελέσματα και οι επιχειρήσεις που έχουν ακολουθήσει την προσέγγιση μας για τον μετασχηματισμό τους ενδεικτικά έχουν πετύχει:

Πώς μπορεί να βοηθήσει η KPMG

Η KPMG υποστηρίζει πλήρως το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού και βοηθάει τις επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν στο έπακρο την νέα πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 αναβαθμίζοντας/βελτιώνοντας παράλληλα το λειτουργικό τους μοντέλο.

ADVERTORIAL

People Data & Reporting

Target operating model

KPMG Σύμβουλοι Μονοπρόσωπη Α.Ε. Στρ. Τόμπρα 3, 153 42 Αγία Παρασκευή Τ: 210 6062100, www.kpmg.com/gr

Service Delivery Model Technology

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

F E AT U R E S T O R Y

Προφανώς θα μας πέρναγε για τρελούς, πράξη σημαίνει ότι ένας οργανισμός έχει αλλά όπως φαίνεται η ανάγκη μείωσης του τη δυνατότητα να μεταφέρει εφαρμογές λειτουργικού κόστους και συντονισμού με που αξιοποιούν την τεχνολογία Kubernetes την ταχύτατη εξέλιξη της τεχνολογίας, έχει από ένα container, δηλαδή έναν προμηπλέον μετατρέψει την τρέλα σε λογική. θευτή υπηρεσιών cloud, σε οποιονδήποτε Στην περίοδο που διανύουμε, η προμήθεια άλλο. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη cloud υπηρεσιών έχει συγκεντρωθεί σε 4-5 της VMware, η αποδοχή των Kubernetes μεγάλες εταιρείες. Ήδη έχουμε ξεκινήσει σε εταιρείες άνω των 1000 εργαζόμενων, Οι ρυθμιστικές αρχές βρίσκονται σε επιεκτινάχθηκε από το 27% το 2018 στο 48% φυλακή για να αποτρέψουν φαινόμενα να εξετάζουμε τη το 2020. Η μεγαλύτερη αποδοχή παρουαθέμιτου ανταγωνισμού, αλλά αυτό δεν μεταφορά του diσιάζεται στους τομείς των τραπεζών, της είναι το μόνο πρόβλημα που ανησυχεί τους saster recovery στο υγείας, του λιανεμπορίου και των τηλεπιπελάτες τους. κοινωνιών. Στο παρελθόν έχουν καταγραφεί αρκετά cloud και αυτό το Το μειονέκτημα των δύο τεχνολογιών είπεριστατικά που αφορούσαν αλλαγή τι- έργο θα λειτουργήσει ναι η νεότητά τους. Τα Kubernetes με τη μολογιακής πολιτικής ενός προμηθευτή, και ως οδηγός για τα μορφή του ανοιχτού κώδικα, έχουν σχεχωρίς όμως ο πελάτης να έχει εύκολες δόν 5 χρόνια παρουσίας. Η κύρια ανησυχία λύσεις για να απαγκιστρωθεί. Η λύση στο επόμενα βήματα. των εν δυνάμει χρηστών, είναι η ασφάλεια πρόβλημα αυτό, όσον αφορά τις υπηρεσίες της τεχνολογίας. Σύμφωνα με τη μελέτη cloud, θα μπορούσε να είναι μια τεχνολο- ΠΑΝΑΓΙΏΤΗΣ StackRox State of Container and Kubernetes γία, η οποία θα επέτρεπε στον πελάτη, να Security, το 90% όσων απάντησαν, αντιΤΟΥΡΝΑΒΊΤΗΣ μεταφέρει τα δεδομένα του στις υποδομετώπισαν κάποιο περιστατικό ασφάλειμές ενός άλλου προμηθευτή και αυτά να ΤΡΆΠΕΖΑ ΚΑΡΔΊΤΣΑΣ ας στη συνδυαστική χρήση containers και βρουν αυτόματα και γρήγορα τις θέσεις Kubernetes την περασμένη χρονιά. Ως αποτους, ώστε οι διαδικασίες να συνεχίσουν να λειτουργούν σαν τέλεσμα, σχεδόν οι μισές από τις εταιρείες που συμμετείχαν να μην έχει αλλάξει κάτι στο παρασκήνιο. αποφάσισαν να καθυστερήσουν τη μεταφορά εφαρμογών σε Η τεχνολογία αυτή έχει δημιουργηθεί και είναι ένας συνδυα- αυτό το συνδυαστικό περιβάλλον. σμός των Kubernetes και των containers. Ένα container δίνει Όπως μας λέει ο Χάρης Μαργαρίτης, κάθε νέα τεχνολογία τη δυνατότητα σε μια εφαρμογή να λειτουργεί απρόσκοπτα έχει τα προβλήματά της, θεωρεί όμως ότι αυτά θα λυθούν και και αξιόπιστα, ανεξάρτητα από το λειτουργικό σύστημα και μάλιστα γρηγορότερα από όσο ήταν αναμενόμενο, εξαιτίας την πληροφορική υποδομή. Ένα container περιέχει όλα όσα της πίεσης που έχει ασκήσει η πανδημία στη μετάβαση πολύ χρειάζονται για να λειτουργήσει η εφαρμογή και η διαφορά του μεγαλύτερου αριθμού εφαρμογών στο cloud. από την τεχνολογία που είναι γνωστή ως virtual machine, είναι Παρόμοια είναι και η θέση του Σπύρου Τζαμτζή, ο οποίος ότι δεν περιλαμβάνει το λειτουργικό σύστημα, οπότε απαιτεί θεωρεί ότι “Στην περίπτωση αλλαγής cloud provider, τα πράγλιγότερους υπολογιστικούς πόρους για να λειτουργήσει. ματα έχουν απλοποιηθεί σε σχέση με το παρελθόν, αλλά παΤα Kubernetes ή εν συντομία K8s είναι συστήματα ανοιχτού ραμένουν προβλήματα, όπως για παράδειγμα τα διαφορετικά κώδικα, τα οποία λειτουργούν ως ενορχηστρωτές για τη δια- συστήματα διαχείρισης των υποδομών των providers, τα οποία χείριση εφαρμογών που λειτουργούν σε διαφορετικά υπολο- δεν κάνουν τη μετάβαση τόσο απλή όσο το πάτημα ενός κουγιστικά συστήματα (hosts). Οπότε, τα Kubernetes προσφέρουν μπιού.” Ο ίδιος συμπληρώνει ότι πρέπει να αξιολογηθούν και μηχανισμούς για την ανάπτυξη, συντήρηση και αναβάθμιση οι αλλαγές που χρειάζονται να γίνουν στα συστήματα ασφάεφαρμογών που είναι εγκατεστημένες σε containers. Αυτό στην λειας της τράπεζας, τα οποία διασφαλίζουν την επικοινωνία μεταξύ του εκάστοτε cloud provider και των ιδιόκτητων Data Centers. Ωστόσο, η Alpha Bank δείχνει έμπρακτα την εμπιστοσύνη της στις δύο νέες τεχνολογίες, καθώς είναι από τις πρώτες τράπεζες που στην πρόσφατη αναβάθμιση των συστημάτων της, η διοίκηση φρόντισε ώστε η υλοποίησή τους να βασίζεται σε μservices και containers. To data management σύστημα μας είναι ήδη container & cloud ready, ενώ εντός του πρώτου τριμήνου του έτους θα λειτουργούμε σε private cloud την containerized έκδοση για τα δύο layers (channel & middle) της Tier αρχιτεκτονικής των core banking συστημάτων μας. Οπότε όπως λέει ο Σ. Τζαμτζής “Η μεταφορά αυτών των συστημάτων σε public cloud είναι διοικητική απόφαση.”

Το migration στο cloud χρειάζεται στρατηγική, που θα βασίζεται σε χρονοδιαγράμματα που θα ορίζουν την απόσυρση εφαρμογών σε σχέση με το διαθέσιμο κάθε φορά προϋπολογισμό επενδύσεων DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

15 06 22 



HYBRID

presents

Payments360° Conference

Next Generation Digital Payments the Payments 4.X era

Το συνέδριο δίνει έμφαση στην γρήγορη μετάβαση στην εποχή του Payments 4.X, την νέα γενιά ψηφιακών πληρωμών και αυτοματοποίηση των συναλλαγών με υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογιών και στόχο το σύνολο της αγοράς πέραν του Τραπεζικού Τομέα και των Fintechs. ΤΟ ΣΥΝΈΔΡΙΟ Από το Payments 3.0 βασισμένο στην αρχή του Open Banking και την εφαρμογή PSD/2 και το Payments 4.0 με επικέντρωση στην προσωποποιημένη υλοποίηση των πληρωμών, εισερχόμαστε στην εποχή του Payments 4.X μετά τις προκλήσεις λόγω covid-19 και των νέων περιβαλλοντικών δεδομένων και της κλιματικής αλλαγής. Αναφερόμαστε σε πληρωμές που είναι embedded και invisible, απαιτώντας νέες ΙΤ λύσεις, περαιτέρω ενοποίηση του κλάδου των Εταιρειών πληρωμών, στην IT ολοκλήρωση με την αγορά, όπως και την επένδυση για βελτίωση του

E A R LY

-15%

ΜΕΧΡI

BIRD

11.04.2

022

ΣΗΜΕΊΑ ΕΣΤΊΑΣΗΣ • Επισκόπηση των εξελίξεων των πληρωμών το 2022 – πρόοδος PSD/2 & SCA • Συνεισφορά Fintechs/Paytechs – ανταγωνισμός και συμμαχίες με Τράπεζες • Ο ρόλος και η διείσδυση των BigTechs και η μελλοντική τους στρατηγική • Πώς οι προβλέψεις για τον κλάδο πληρωμών το 2022 θα επηρεάσουν το επιχειρείν • Εστίαση στην κυβερνο-ασφάλεια και την αποτελεσματική διαχείριση κινδύνου σε Cloud setups • Δυνατότητες της χρήσης Platform-as-a-Service λύσεων για το σύνολο των ψηφιακών πληρωμών • Data-driven Marketing, Κεφαλαιοποίηση μέσω AI, BigData, Insight Analytics

Customer Experience.

• Blockchain & Payments - διασφάλιση ψηφιακής ταυτότητας, πρόληψη απάτης και προστασία

www.payments360.gr

• Αγώνας δρόμου έργων υψηλής τεχνολογίας για διαφανείς και ευέλικτες πληρωμές.

Συμμετοχές: Χαρά Κατσαρού, Τ: +30 210 6617777 (ext. 233), M: +30 6951 007 127, Έ: xkatsarou@boussias.com Χορηγίες: Μαριάννα Ζώγε, T: +30 210 661 7777 (ext. 205), E: mzoge@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, Τ: +30 210 6617777 (ext 158), Έ: lantoniadi@boussias.com Περιεχόμενο: Βίκυ Παυλάτου, Τ: +30 6943 627 371, Έ: pavlatou@boussias.com

Official Publication Proxima Nova Bold, Regular

Digital Finance T E C H N O L O G Y

I N N O V AT I O N

I N

OUTLINE

F I N A N C I A L

S E R V I C E S

F E AT U R E S T O R Y

Digital Payments και Ασφάλιση: Αναγκαιότητα ή Ευκαιρία; Οι ψηφιακές πληρωμές μπήκαν για τα καλά στο παιχνίδι και αλλάζουν τα δεδομένα για καταναλωτές και επιχειρήσεις σε όλες τις αγορές. Τι πρόσημο θα έχουν για τον ασφαλιστικό κλάδο; Θα είναι απλώς άλλη μια ψηφιακή αναγκαιότητα ή μια ευκαιρία να αναβαθμίσει την λειτουργία του και να λύσει προβλήματα δεκαετιών; Τoυ Β Α Γ Γ Έ Λ Η Β Α Γ Γ Ε Λ ΆΤ Ο Υ DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

πορεί η γενικότερη εικόνα του νει άλλη εναλλακτική στον ασφαλιστικό ασφαλιστικού κλάδου να είναι κλάδο από το να αγκαλιάσει την αλλαγή αυτή ενός συντηρητικού τοκαι με αποφασιστικότητα και ταχύτητα να μέα, οχυρωμένου σε αυστηρά κανονιστιμετασχηματιστεί ψηφιακά και γρήγορα». κά πλαίσια και τις συντηρητικότερες των επιλογών, προτιμώντας τα μικρά σίγουρα «The way of the future» βήματα, από τα «ριψοκίνδυνα» τεχνολογιΟι ψηφιακές πληρωμές προκύπτουν ως κά άλματα. ιδανικό entry point στη νέα εποχή. Αφενός Η πρόκληση είναι Όμως με την πανδημία να έχει κάνει ένα γιατί είναι ήδη εκεί, λόγω πανδημίας και ταχύρυθμο crash course στις ψηφιακές πλη- να εξασφαλίσουμε για το κοινό των ασφαλιστικών εταιρειών. ρωμές στο σύνολο σχεδόν του παγκόσμιου απλότητα στις Αφετέρου γιατί η αποκέντρωση της καιπληθυσμού, ειδικοί και από τις δύο πλευ- συναλλαγές, νοτομίας προς τις όλο και περισσότερες ρές της αγοράς -εταιρείες ασφαλειών από αναδυόμενες insurtechs, απαλλάσσει τις την μια και εταιρείες τεχνολογίας από την διαφυλάσσοντας ίδιες τις εταιρείες από το κοστοβόρο καθήάλλη- συμφωνούν ότι η συγκυρία αποτε- την ασφάλεια των κον της ανάπτυξης σχετικής τεχνολογίας, λεί μοναδική ευκαιρία για ένα πετυχημένο πελατών ώστε να μπορέσουν να τις προσθέσουν στο πέρασμα της ασφάλισης σε μια νέα εποχή. «οπλοστάσιο» τους. Μια εποχή όπου οι insurtechs υπόσχoνται Και οι λόγοι για να το κάνουν είναι πολλοί. σχεδόν τα πάντα: μειωμένα κόστη, αυξημέ- ΣΠΥΡΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΥ Ο βασικότερος είναι ότι το κοινό έμαθε νη και αμεσότερη λειτουργικότητα, βελτι- BUSINESS & ECOSYSTEM στην ευκολία τους και να του το αρνηωμένη αξιοπιστία, «πράσινη» λειτουργία, θείς είναι σαν να θέλεις να ξεκινήσεις το DEVELOPMENT CHAPTER customer journey με την γκρίνια κάποιου αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση της απάτης. Αλλά και το άνοιγμα της ασφαλι- LEADER ΤΗΣ INTERAMERICAN που νιώθει ότι τον ταλαιπωρείς χωρίς λόγο. Και μάλιστα στο πιο δυσάρεστο στικής αγοράς σε ένα ολοκαίνουργιο κοινό, που μέχρι τώρα έβρισκε τα ασφαλιστικά προϊόντα πολύ πε- κομμάτι του ταξιδιού. Την πληρωμή. ρίπλοκα, παλιομοδίτικα, δυσάρεστα ή δύσχρηστα και ανελα- Όπως μας εξήγησε και ο Σπύρος Οικονόμου, Business & στικά στις δικές του προσωποποιημένες ανάγκες. Εν ολίγης Ecosystem Development Chapter Leader της Interamerican, το καλύτερο ROI από την ανακάλυψη του στυλό διαρκείας. «…η σύγχρονη εποχή φέρνει νέα δεδομένα στη ζωή μας που επηρεάζουν τους παράγοντες της καθημερινότητάς μας, καΑλλά ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή. Ήδη από το 2019 έρευνα της Engine Insights για λογαριασμό θώς θέλουμε όλα να γίνονται γρήγορα, εύκολα και φυσικά με του παρόχου λύσεων ψηφιακών πληρωμών VPay USA, με ασφάλεια. τίτλο «Race to Real-Time Claim Payments / Staying in step Η συγκεκριμένη τάση φαίνεται εντονότερα στις συναλλαγές with the “pay me faster” generation» έψαξε για το μεγαλύτερο μας και ενισχύθηκε ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, pain point στην διαδικασία των ασφαλίσεων. Και αποφάνθηκε αφού τα μετρητά έχουν αντικατασταθεί με το πλαστικό χρήμα, ότι το μεγαλύτερο κόστος ήταν στο πλέον αναντικατάστατο καθώς όλο και περισσότεροι προτιμάμε να κάνουμε τις αγορές αγαθό, το χρόνο. Το 60% των πληρωμών προς ασφαλισμένους μας μέσω κάρτας ή web banking. Άνθρωποι όλων των ηλικιών γινόταν «χάρτινα» και αυτό μεταφραζόταν σε πάνω από 4 διευθετούν τις υποχρεώσεις τους, χρησιμοποιώντας digital ημέρες καθυστέρηση, από την έγκριση της πληρωμής μέχρι payments. Σε έναν κλάδο, όπως τον δικό μας, όπου η έγκαινα φτάσουν τα χρήματα στα χέρια των πελατών. Αυτό για ρη πληρωμή ασφαλίστρου αποτελεί τυπική και ουσιαστική την συντριπτική πλειοψηφία των ασφαλισμένων στον κλάδο υποχρέωση, η πρόκληση είναι να εξασφαλίσουμε απλότητα αυτοκινήτου σήμαινε αυτομάτως επιπλέον κόστος σε χρό- στις συναλλαγές, διαφυλάσσοντας την ασφάλεια των πελανο, αλλά και χρήμα, προκειμένου να καλύψουν στο μεταξύ τών. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές βρίσκουν εξαιρετικά θετική τις ανάγκες τους σε μετακινήσεις. Το 53% των ερωτηθέντων ανταπόκριση στους πελάτες μας. Έχει ενδιαφέρον πως ενώ δήλωνε ότι θα άλλαζε ασφαλιστική εταιρεία για πιο άμεση το πελατολόγιο της Interamerican στον κλάδο αυτοκινήτου πληρωμή. Ποσοστό που ανέβαινε στο 90% στη δημογραφική αυξάνεται συνεχώς και σήμερα ξεπερνά τις 700.000, σε απόομάδα των GenZ, στο 68% για τους Millennials και έφτανε λυτο αριθμό οι κλήσεις που αφορούν πληρωμές μειώνονται. στο 95% όταν προσφέρονταν και η εκδοχή της αυτόματης ψηφιακής πληρωμής. Επιβεβαιώνοντας, η έρευνα «Digital Disruption in Insurance: Cutting Through the Noise» της McKinsey χαρακτηριστικά αναφέρει ότι «τα κανονιστικά πλαίσια, η περιπλοκότητα προϊόντων, όσο και των ιεραρχημένων μηχανισμών λειτουργίας, είχαν κρατήσει μέχρι τώρα τους ψηφιακούς εισβολείς μακριά από τις ασφαλιστικές. Η διείσδυση της τεχνολογίας παντού όμως το αλλάζει και αυτό ραγδαία, χωρίς να αφή-

Η επίδραση των digital payments είναι ήδη μεγάλη, στον κύκλο του συμβολαίου, αφού όλα πλέον γίνονται ηλεκτρονικά

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

F E AT U R E S T O R Y

Η ίδια τάση παρατηρείται και στον αριθμό τα, σε αυτό που λέμε enbeded insurance». πελατών που επιλέγουν τα φυσικά καταΣυμφωνώντας και ο Διαμαντής Μπουζάνης στήματα τραπεζών για να εξοφλήσουν τα εξηγεί πως «…καταρχήν πρέπει να λάβουσυμβόλαια τους. Η χρήση ηλεκτρονικών με υπόψη μας την σχέση της ασφαλιστικής συναλλαγών λοιπόν φαίνεται πως έχει πραμε τον πελάτη. Οι πληρωμές αποτελούν τον κτική εφαρμογή και στην περίπτωσή μας πυρήνα αυτής της οικονομικής σχέσης. Ο και βλέπουμε ταχύτατη υιοθέτησή τους πελάτης πληρώνει την ασφαλιστική με την από το ευρύ κοινό». υπόσχεση ότι θα πληρωθεί από αυτήν, όταν Δεν ενθουσιάζεται Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ασφαεπέλθει καλυπτόμενος κίνδυνος. Επίσης, οι λιστικής αγοράς λοιπόν είναι αναγκαίος, κάποιος το ίδιο πληρωμές αποτελούν την συχνότερη αφορπροκειμένου να μην υστερεί στο σημερινό όταν αγοράζει ένα μή επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης σ’ ένα ψηφιακό οικοσύστημα, όπως μας εξηγεί ηλεκτρονικό gadget low-touch industry. Εφόσον ψηφιοποιηκαι ο Διαμαντής Μπουζάνης, επικεφαλής θούν, θα ενισχυθεί η εμπειρία του πελάτη, του COSMOTE Insurance Ομίλου ΟΤΕ. και όταν αγοράζει άρα και η προσήλωσή του». «Είναι ένα αίτημα που η πανδημία έκα- ένα ασφαλιστικό Οι ψηφιακές πληρωμές, λοιπόν εκτός από νε ακόμα πιο επιτακτικό. Η αλλαγή αυτή συμβόλαιο πιο γρήγορη, απλή, εύκολη και ασφαλή διβοηθά στην βελτίωση της σχέσης με τον εκπεραίωση πληρωμών, ανοίγουν και δρόπελάτη, αλλά και στον εξορθολογισμό μους προς ένα ψηφιακό ταξίδι, με πολύ των λειτουργιών της αγοράς. Τα Digital ΜΙΧΑΛΗΣ ΑΝΤΩΝΙΟΥ πιο εύκολη διαχείριση τόσο του κλίματος Payments αποτελούν μέρος αυτής της προ- HEAD OF PRODUCT και της πελατειακής εμπειρίας, όσο και σπάθειας. Οι καταναλωτές απαιτούν πλέον του περιβάλλοντος όπου θα περιηγηθεί ο HELLAS DIRECT εύκολη, γρήγορη και ασφαλή ψηφιακή αλπελάτης. Ξεκινώντας έτσι από την καθαρά ληλεπίδραση από το brand που επιλέγουν. διεκπεραιωτική διαδικασία για να συνεχίσει Αυτή την ανάγκη καλύπτει το COSMOTE Insurance, η ψηφιακή προς το υπόλοιπο customer journey και από εκεί στο customer πλατφόρμα σύγκρισης και αγοράς ασφαλειών της COSMOTE. loyalty ή τις πωλήσεις. Η χρήση των Digital Payments εκτοξεύτηκε κατά τη διάρκεια Ο αντίλογος βέβαια παραμένει καθώς οι ασφαλιστικές εταιτης πανδημίας σε όλους τους τομείς της οικονομικής ζωής. ρείες λατρεύουν την εκμηδένιση ρίσκων και η ταχύτητα και Οι καταναλωτές εκπαιδεύτηκαν ανάλογα και αναμένουν μία το «ταξίδι» είναι πολύ πιο κάτω στην λίστα προτεραιοτήτων αντίστοιχη ανταπόκριση από την ασφαλιστική αγορά». από την αίσθηση ασφάλειας που τα υπάρχοντα legacy systems προσφέρουν. Όμως όπως τονίζει και ο Διαμαντής Μπουζάνης «…δεν υπάρΑπό την ευκολία στην εμπειρία χει πιο κατάλληλη στιγμή να επενδύσει μία ασφαλιστική στις Όπως πολύ εύστοχα σημείωσε και ο Μιχάλης Αντωνίου, Head ψηφιακές πληρωμές. Βέβαια, η μετάβαση από legacy συστήof Product, της Hellas Direct στο 5ο Insurtech Conference της ματα και εγκατεστημένες πρακτικές σε Digital Payments μεBoussias «μια από τις μεγαλύτερες δυνάμεις που επιδρούν θοδολογία δεν είναι εύκολη. Η αγορά ρυθμίζεται έντονα και αυτή τη στιγμή πάνω στα επιχειρηματικά μοντέλα των ασφαοι «παραδοσιακές» ασφαλιστικές θα πρέπει να αναθεωρήσουν λιστικών εταιρειών, είναι η αλλαγή και διεύρυνση του ίδιου το μοντέλο τους και να επενδύσουν λελογισμένα σε πόρους, του οικοσυστήματος. κρατώντας ταυτόχρονα ισορροπίες με τους υπαλλήλους και Η ψηφιακή επανάσταση και εξοικείωση του καταναλωτή με τους συνεργάτες τους. Γι’ αυτό και είναι απαραίτητη εδώ η τον digital κόσμο, γενικά στην μετά covid-19 εποχή και το ανάπτυξη ψηφιακής κουλτούρας. φανταστικό user experience που έχουν δημιουργήσει πρώτες Η διαδικασία επιλογής του συνεργάτη, που θα ενσωματώσει κάποιες εταιρείες έχουν επαναπροσδιορίσει τα όρια κάποιων digital payment λειτουργικότητες στα core συστήματα μιας βιομηχανιών στο σύνολο τους. Σαν ασφαλιστικές έχουμε την ασφαλιστικής, πρέπει να είναι προσεκτική. Πρέπει να αξιο“ατυχία” να έχουμε δύο σημαντικά προβλήματα. Από την μία λογηθεί η εμπειρία του σε ασφαλιστικά ζητήματα, το κόστος ότι το προϊόν μας είναι αρκετά ανιαρό. Δεν ενθουσιάζεται κάενσωμάτωσης και συντήρησης του λογισμικού, η ευκολία ποιος το ίδιο όταν έχει να αγοράσει ένα ηλεκτρονικό gadget και μετάβασης των δεδομένων από παλιές βάσεις και το επίπεδο το ίδιο όταν έχει να αγοράσει ένα ασφαλιστικό συμβόλαιο. Και ασφάλειας και διαφάνειας που παρέχεται. Διαφορετικά μπορεί από την άλλη ότι έχουμε “low touch”. Δηλαδή αν οι πελάτες να πληγεί η φήμη της εταιρείας». δεν έχουν μια ζημιά μέσα στο χρόνο, θα τους μιλήσουμε μία ή δύο φορές, όταν θα έρθουν να ανανεώσουν το συμβόλαιο Η καινοτομία στο κέντρο της εμπειρίας τους. Βάζοντας τον πελάτη σε ένα πολυπροϊοντικό ψηφιακό Σε κάθε περίπτωση οι διαδεδομένες ψηφιακές πληρωμές οικοσύστημα, έχουμε πολλές περισσότερες ευκαιρίες να αγείναι και ιδανική πύλη στην νέα εποχή. Αφού προσφέρουν γίζουμε τον πελάτη, μέσα στο ασφαλιστικό ψηφιακό customer την απαραίτητη ροή δεδομένων ώστε τα συστήματα AI και journey με περισσότερες υπηρεσίες και να βάλουμε και τα Machine Learning να αποκτούν γρήγορη και άμεση πρόσβαση δικά μας ασφαλιστικά προϊόντα και σε άλλα οικοσυστήμαστο data stream των πελατών προκειμένου να υλοποιήσουν DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

τις υποσχέσεις της ψηφιακής τεχνολογίας τα Digital Payments η ψηφιοποίηση των για τον κλάδο με το αλάθητο των «ρομποπληρωμών παρέχει εχέγγυα ασφάλειας τικών» διαδικασιών. Αυτό από μόνο του συναλλαγών. Επιπλέον θα αυτοματοποιηενδεχομένως να κάνει την διαφορά στον θούν οι λογιστικές ροές και θα μειωθεί το μεταπανδημικό ανταγωνισμό. Opex, εφόσον ελαττωθούν οι απαιτούμε«Η Interamerican ήταν πάντα συνυφασμένες εργατοώρες και τα λοιπά διαχειριστικά νη με την καινοτομία, αξιοποιώντας με τον έξοδα. Αυτό ενισχύεται και από τη μεγάλη πιο αποτελεσματικό τρόπο την τεχνολογία συχνότητα των πληρωμών. Με τα Digital στην υπηρεσία των πελατών και συνεργαΗ όλη διαδικασία θα ελέγχεται πληρέστετών της. Αναπόσπαστο κομμάτι της και- Payments η ρα και θα μειωθούν τα λάθη, εφόσον θα νοτομίας και της εξέλιξης αποτελούν τα ψηφιοποίηση των καταργηθούν οι manual ενέργειες. digital payments, ένα εξαιρετικά σημαντικό Σημειώνεται, επίσης, ότι οι οικονομικές πληρωμών παρέχει μέρος του συνολικού customer experience» καταστάσεις των ασφαλιστικών υπακούεχέγγυα ασφάλειας μας εξηγεί ο Σπύρος Οικονόμου. ουν στη ρύθμιση του πλαισίου Solvency II, «Η επίδραση των digital payments είναι συναλλαγών που είναι ιδιαίτερα απαιτητική. ήδη μεγάλη, σε όλο τον κύκλο του συμΤο λειτουργικό τους αποτέλεσμα προκύβολαίου, τόσο στη διαδικασία πώλησης, πτει από την σχέση Έσοδα (ασφάλιστρα), ανανέωσης, αλλά και αποζημίωσης, αφού ΔΙΑΜΑΝΤΗΣ μείον αποζημιώσεις, μείον Έξοδα. Συνεόλα πλέον γίνονται ηλεκτρονικά. Στην ΜΠΟΥΖΑΝΗΣ πώς, η αύξηση των εσόδων από τη βελτίπερίπτωση των διαμεσολαβητών, έχουν ωση της εμπειρίας πελάτη και η μείωση EΠΙΚΕΦΑΛΉΣ COSMOTE απαλλαχθεί από την υποχρέωση να διαχειτων λειτουργικών εξόδων θα ενισχύει INSURANCE ΤΟΥ ΟΜΊΛΟΥ ΟΤΕ ρίζονται μετρητά, το οποίο αυξάνει σηματην κερδοφορία και τη βιωσιμότητα των ντικά την ασφάλεια των συναλλαγών, αλλά εταιρειών. ελευθερώνει και χρόνο για να δίνουν περισσότερη αξία στους Ιδιαίτερα σημαντικό είναι και το ότι θα βοηθηθούν οι ασφαπελάτες τους. Από την άλλη οι απευθείας πωλήσεις μέσω της λιστικές να εκπληρώσουν τα στάνταρντ Βιώσιμης Ανάπτυξης Anytime ακολουθούν, εδώ και μια δεκαετία, τη λογική κάθε (ESG), όπως με τη μείωση της χρήσης πλαστικού για κάρτες μοντέρνου e-shop. ή χαρτιού για έντυπα. Οι καταναλωτές, αλλά και οι επενδυτές Η συναλλαγή ολοκληρώνεται με απόλυτη ασφάλεια και ο πε- αξιολογούν υψηλότερα εταιρείες που δείχνουν έμπρακτα λάτης παραλαμβάνει επιτόπου το συμβόλαιο στο e-mail του. αυτήν την τάση. Η ίδια απλότητα ισχύει και στην ανανέωση, όπου ο πελάτης Παράλληλα, οι ψηφιακές πληρωμές μειώνουν την πολυπλοκόμπορεί να επιλέξει πληρωμή με δόσεις μέσω κάρτας ή one off τητα και διευκολύνουν τη διάδραση, συμβάλλοντας όχι μόνο πληρωμή. Αξίζει να σημειωθεί πως υπάρχει και η δυνατότητα στην εμπειρία πελάτη, αλλά και στην υιοθέτηση paperless πληρωμής μέσω one click payment, η οποία αποστέλλεται σε διαδικασιών, αυξάνοντας το NPS του κλάδου online αγοράς όποιο μέσο επιλέγει ο πελάτης (viber, sms κλπ.)» όπως λέει ασφαλειών αυτοκινήτου και μηχανής. χαρακτηριστικά. Όλα δείχνουν ότι το μέλλον των πληρωμών είναι ψηφιακό, Ειδικά στο κομμάτι του customer loyalty μάλιστα μας ανα- με αιχμή τα digital wallets που επιτρέπουν τις ανέπαφες συφέρει ότι διαπιστώνουν πως όσοι επιλέγουν ηλεκτρονικές ναλλαγές από συσκευές των καταναλωτών. Οι χρήστες θα συναλλαγές έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα έγκαιρης ανανέ- πληρώνουν με αυτό τον τρόπο τα έξοδά τους, μεταξύ των ωσης. «Όπως γνωρίζετε, στον ασφαλιστικό κλάδο είμαστε οποίων και τα ασφάλιστρα. υποχρεωμένοι να ακυρώνουμε την κάλυψη εφόσον υπάρχει Το new normal επιβάλει αλλαγές και η υιοθέτηση των ψηφιανείσπρακτη οφειλή. Η δυνατότητα που δίνεται στον πελάτη ακών πληρωμών είναι ένα λογικό και υποσχόμενο βήμα προς να ανανεώσει εύκολα και γρήγορα το συμβόλαιό του συμβάλλει αυτήν την κατεύθυνση». ουσιαστικά στο να παραμείνει ασφαλής». Και συμπληρώνει ότι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές συμβάλλουν στο εξαιρετικό NPS της Anytime «το οποίο για το 2021 έκλεισε στο 74, αλλά και στο εξαιρετικά υψηλό δείκτη ικανοποίησης των πελατών μας που αγγίζει το 96%. Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε περιστρέφονται γύρω από την ισορροπία μεταξύ απλότητας και ασφάλειας της συναλλαγής. Σε καμία περίπτωση δεν είμαστε διατεθειμένοι να κάνουμε εκπτώσεις στο δεύτερο, από την άλλη είμαστε εξαιρετικά εστιασμένοι στο να βελτιώνουμε, ουσιαστικά μέσα από καθημερινές αλλαγές, την εμπειρία του πελάτη». Στο ίδιο μήκος κύματος είναι και η οπτική του Διαμαντή Μπουζάνη. «Ως προς τις λειτουργίες των ασφαλιστικών, με

Όλα δείχνουν ότι το μέλλον των πληρωμών είναι ψηφιακό, με αιχμή τα digital wallets και τις ανέπαφες συναλλαγές από συσκευές των καταναλωτών

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

F E AT U R E S T O R Y

Net Zero Economy: Αναγκαίο …καλό, η ψηφιοποίηση της βιώσιμης ανάπτυξης Η Οικονομία των Μηδενικών Εκπομπών προβάλλει ως το επόμενο "μεγάλο βήμα" για επιχειρήσεις και οργανισμούς, με ανταμοιβή -εκτός από τη σωτηρία του πλανήτη- σημαντικά οφέλη, ιδιαίτερα αν συνδυαστεί με τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους και την υλοποίηση κοινών δράσεων. Τoυ Γ Ι Α Ν Ν Η Ρ Ι Ζ Ο Π Ο ΥΛ Ο Υ DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

πό startups και VCs ως μεγάλες Ποια είναι η ως τώρα στάση των ελβιομηχανίες κι από μικρές, οικογεληνικών επιχειρήσεων και οργανινειακές επιχειρήσεις ως τεράστιοι σμών όσον αφορά στην ένταξή τους οργανισμοί, ολοένα και περισσότεροι αρχίστο οικοσύστημα; ζουν να υιοθετούν συμπεριφορές, σχέδια Γ.Μ.: Προσωπικά συνεργάζομαι με το Κέκαι δράσεις με διαφορετικά κατά περίπτωση ντρο Αειφορίας περίπου 10 χρόνια κι αυτό κίνητρα, αλλά έναν κοινό στόχο: τον περιοπου έχω δει είναι ότι πάντα απευθυνόμαρισμό -όσο αυτό είναι δυνατό- του ενεργεισταν σε ένα μείγμα πολυεθνικών και οικοΌσοι καθυστερούν, ακού τους αποτυπώματος στις καθημερινές γενειακών επιχειρήσεων, αλλά και μεγάλων δραστηριότητές τους. Μιας και αυτό θεωρεί- χάνουν σε ελληνικών. ται το πρώτο και καθοριστικό βήμα για την ανταγωνιστικό Η μεγάλη διαφορά τα τελευταία χρόνια, είένταξή τους στο οικοσύστημα του Net Zero ότι -πέρα από το ενδιαφέρον που είναι πλεονέκτημα και -αν ναι Economy, με όλα τα οφέλη που τη συνοδεύπολύ μεγαλύτερο, σ’ όλες τις κατηγορίες- ουν – οικονομικά, κοινωνικά, περιβαλλοντι- παράγουν προϊόνταβλέπουμε ελληνικές επιχειρήσεις που δεν κά, εμπορικά και τόσα άλλα. είναι εισηγμένες, ούτε έχουν επενδυτές να σε αγοραστική αξία Μόδα; Τάση; Αναγκαιότητα στο πλαίσιο της ρωτάνε για ESG, πώς να κάνουν το επόμενο ESG στρατηγικής τους; Υπεύθυνη στάση ζωής; βήμα, μια έκθεση εταιρικής υπευθυνότητας, Φιλοσοφία επιβίωσης; Ένα ακόμα ανταγω- ΓΙΏΡΓΟΣ τι σημαίνει να πάμε σε μια πιο τεχνική γλώσνιστικό πλεονέκτημα; Ή όλα αυτά μαζί; Το ΜΑΡΚΕΖΊΝΗΣ σα… Είναι ένα μέτριο προς καλό ποσοστό Digital Finance προσπάθησε να προσεγγίσει ΕΠΙΚΕΦΑΛΉΣ REPORTING και το κάνουν όχι μόνο επειδή είναι τάση ή τα βασικά αίτια και κυρίως να απαντήσει στο μόδα, αλλά επειδή βλέπουν τα οφέλη, εσω& ΤΟΜΈΑ ΥΠΗΡΕΣΙΏΝ, ερώτημα γιατί το κάνουν τώρα, μιλώντας με τερικά κι εξωτερικά… ΕΚΘΈΣΕΩΝ & ESG ΤΟΥ τους εκπροσώπους δυο φορέων που θεωρούΕσωτερικά, βλέπουν ότι στην προσέλκυση, νται βασικοί αποδέκτες των αιτημάτων της ΚΈΝΤΡΟΥ ΑΕΙΦΟΡΊΑΣ τη διατήρηση, αλλά και τις επιδόσεις του αγοράς για συμβουλές και παροχή υπηρεσιών, προσωπικού έχει πλέον μεγάλη σημασία να οι οποίες θα ανοίξουν ευκολότερα τις «θύρες» του «πράσινου» μπορούν να δείξουν πως είναι μια υπεύθυνη εταιρεία η οποία, οικοσυστήματος σε κάθε ενδιαφερόμενο. Στις ερωτήσεις μας πέρα από την κερδοφορία και το δικό της όφελος, κινείται σωστά απάντησαν -λύνοντας, ταυτόχρονα, και πολλές απορίες μας- ο στην κοινωνία… Πολλές φορές κάνοντας την πρώτη έκθεση Γιώργος Μαρκεζίνης, Επικεφαλής Reporting & Τομέα Υπηρεσιών, βιώσιμης ανάπτυξης, μας λένε ότι υπήρχαν στελέχη και εργαζόΕκθέσεων & ESG του Κέντρου Αειφορίας, και ο Μιχάλης Σπανός, μενοι που δεν γνώριζαν όλες αυτές τις δράσεις και -βλέποντας Διευθύνων Σύμβουλος της Global Sustain. το εύρος- εκφράζουν τη χαρά τους. Το εξωτερικό σκέλος έχει να κάνει με τους πελάτες, τους προΠοιος είναι ο δικός σας ρόλος στο περί τη Net Zero μηθευτές, την τοπική κοινωνία, ειδικά αν πρόκειται για εταιρίες Economy οικοσύστημα; που έχουν δραστηριότητες και εγκαταστάσεις στην περιφέρεια. Γιώργος Μαρκεζίνης: To Κέντρο Αειφορίας ειδικεύεται τα τε- Επί πλέον, στις εισηγμένες αυτό παίζει ακόμα μεγαλύτερο ρόλο, λευταία 16 χρόνια στο οικοσύστημα της βιώσιμης ανάπτυξης και γιατί είναι υποχρεωμένες να πληρούν κριτήρια ESG - υπάρχουν του ESG, με υπηρεσίες που κυμαίνονται από χάραξη στρατηγικής κάποια όρια που αφορούν στον κύκλο εργασιών και τον αριθμό και reporting ως πιο εξειδικευμένες καταστάσεις, που έχουν να των εργαζομένων, 40 Μ€ και 250, αντίστοιχα. Είναι πλέον ξεκάνουν με κλιματικές μετρήσεις, κλιματική ουδετερότητα, για κάθαρο πως, στις μέρες μας, οι εταιρίες είναι υποχρεωμένες να να περάσουμε πλέον στην κυκλική οικονομία και το Net Zero δημοσιοποιούν τι κάνουν στο θέμα του ESG κι αυτό πρέπει να – τόσο συμβουλευτικά, όσο και εκπαιδευτικά. Απευθυνόμαστε γίνεται με συγκεκριμένο τρόπο, κριτήρια και αποδεκτά απ’ όλους κυρίως σε επιχειρήσεις - όταν ξεκίνησε το Κέντρο είχαν γίνει πρότυπα, ώστε οι δράσεις των επιχειρήσεων να είναι συγκρίσιμες. κάποια project και με την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων (τότε Μ.Σ.: Μόνο λίγες εταιρείες στη χώρα μας έχουν δομημένη είχαμε δικά μας γραφεία, στις Βρυξέλλες). Πλέον δουλεύουμε στρατηγική και σχέδιο δράσης για Net Zero Economy. Οι πεμε εταιρίες και κάποιους φορείς στις ΗΠΑ. ρισσότερες από τις εταιρείες αυτές είναι κυρίως μεγάλες και Μιχάλης Σπανός: H Global Sustain προσφέρει καινοτόμες εισηγμένες στο Χρηματιστήριο, καθώς οι στόχοι εκπομπών λύσεις και υπηρεσίες προκειμένου οι επιχειρήσεις να προετοι- αερίων του θερμοκηπίου είναι μετρήσιμος πλέον ουσιαστικός μαστούν κατάλληλα για τη μετάβαση στο Net Zero Economy, κίνδυνος για επενδυτές και τράπεζες. δηλαδή στην οικονομία μηδενικών (ή πλήρως αντισταθμισμέ- Ελάχιστες μικρομεσαίες επιχειρήσεις (οι οποίες αποτελούν και νων) εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου. Με την ενημέρωση, την πλειοψηφία των εταιρειών στη χώρα μας) έχουν ασχοληθεί την εκπαίδευση, την παροχή εξειδικευμένων εργαλείων και με το θέμα αυτό και αναμένεται να προσαρμοστούν άμεσα και τεχνογνωσίας, η Global Sustain υποστηρίζει τα μέλη της προς ίσως βίαια σε μια νέα πραγματικότητα, μέσω ιδιαίτερα απαιαυτή την κατεύθυνση με πυλώνες τη βιώσιμη ανάπτυξη και τον τητικών προδιαγραφών υπεύθυνης εφοδιαστικής αλυσίδας, ψηφιακό μετασχηματισμό, μέσα από τη στρατηγική συμμαχία που θα τίθενται πλέον από τις μεγάλες επιχειρήσεις, και από της με την Generation Y. βέλτιστες πρακτικές της αγοράς. DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

F E AT U R E S T O R Y

Ποιες είναι οι προοπτικές για την Ευρώπη, τα επόμενα χρόνια;

κλιματικούς μας στόχους. Σημαντικό ρόλο αναμένεται να διαδραματίσουν και νεοφυείς επιχειρήσεις (start ups) οι οποίες καλούνται να αναπτύξουν τις τεχνολογίες του αύριο, που θα συνεισφέρουν στο σκοπό αυτό, καθώς σήμερα, κάποιες από τις τεχνολογίες του Net Zero Economy δεν είναι ακόμα διαθέσιμες.

Γ.Μ.: Σε ευρωπαϊκό επίπεδο βλέπουμε την εξέλιξη της πρώτης ευρωπαϊκής οδηγίας του ’14, που φέτος ανανεώθηκε, μειώνοντας πχ. τα όρια των εργαζομένων (για την υποχρεωτική δημοσιοποίηση των κριτηρίων ESG) – αυτή είναι πλέον η τάση στην Ευρώ- Οι µικροµεσαίες πη, οπότε προφανώς πρέπει να έχεις κάτι επιχειρήσεις να πεις. Προχωρούμε προς την κατεύθυνΟι «πράσινοι» στόχοι είναι ιδιαίτερα ση να ισχύει αυτή η διαδικασία για όλες τις αναµένεται να φιλόδοξοι, όμως, πόσο εύκολο είναι εταιρίες. Πολλές ευρωπαϊκές χώρες είχαμε προσαρµοστούν να υλοποιηθούν; δει πως, από την πρώτη κιόλας οδηγία, είΓ.Μ.: Οι στόχοι είναι όντως δύσκολοι κι επίάµεσα και ίσως χαν θέσει το όριο στους 100 εργαζόμενους σης, είναι δύσκολο να κατανοήσει κανείς ή το είχαν κάνει υποχρεωτικό για όλες τις βίαια σε µια νέα ότι υπάρχουν βήματα τα οποία πρέπει να εισηγμένες, ανεξαρτήτως κύκλου εργασιών ακολουθηθούν – δεν είναι κατευθείαν «πού πραγµατικότητα ή αριθμού εργαζομένων. να πληρώσω, να κάνω μια αντιστάθμιση» Η τάση, λοιπόν, είναι για δημοσιοποίηση και είμαι εντάξει… Υπάρχουν ολόκληρες των πιο σημαντικών για κάθε επιχείρηση ΜΙΧΑΛΗΣ ΣΠΑΝΟΣ διαδικασίες πριν, που μια εταιρεία πρέπει θεμάτων, ώστε να βελτιώσει την επίδοσή ΔΙΕΥΘΥΝΏΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ να ακολουθήσει, ώστε να έχει πραγματικό της. Να σημειωθεί ότι το όριο των εργαζο- ΤΗΣ GLOBAL SUSTAIN όφελος – πρέπει να επενδύσει, να αλλάξει μένων ποικίλει ανά χώρα, κρίνεται τοπικά. κάποια συστήματα στην παραγωγή της, κάΠχ. στην Ελλάδα το όριο για τις εισηγμένες ήταν άνω των 500 ποια άλλα στη λειτουργία της, για να φτάσει στο σημείο να εργαζομένων – στη Γαλλία, ήταν όλες, στη Δανία οι άνω των προσεγγίσει το μηδενικό αποτύπωμα. Κι όλο αυτό ξεκινάει με 100. Στη χώρα μας, από φέτος θα ισχύει το όριο των 250+ για μετρήσεις και ελέγχους, που οι περισσότεροι δεν έχουν, άρα δεν τις εισηγμένες και τις εταιρίες δημοσίου συμφέροντος, που γνωρίζουν και τι πρέπει να κάνουν. Εμείς κάνουμε μετρήσεις, είναι υποχρεωμένες να δημοσιοποιούν τις επιδόσεις τους στο συλλέγοντας δεδομένα από τις εταιρίες - μέσω αυτών προκύπτει ESG, ακόμα κι αν δεν είναι εισηγμένες. το ανθρακικό τους αποτύπωμα και, στη συνέχεια, τους λέμε σε Μ.Σ.: Η κλιματική αλλαγή και η υποβάθμιση του περιβάλλοντος ποιο στάδιο πρέπει να παρέμβουν, πώς να κάνουν μειώσεις. απειλούν την ίδια την ύπαρξη της Ευρώπης και των κρατών-μεΕπίσης, έχουμε το κομμάτι της αντιστάθμισης, της κλιματικής λών. Για να αντιμετωπιστούν αυτές οι προκλήσεις, η Ευρωπαϊκή ουδετερότητας -που είναι ένα τελευταίο βήμα, για πολύ συγκεΠράσινη Συμφωνία (EU Green Deal) θα μετατρέψει την ΕΕ σε κριμένες δραστηριότητες, όπου δεν έχεις περιθώριο να κάνεις μια σύγχρονη, αποδοτική ως προς τη χρήση των πόρων και κάτι άλλο – μέσω οργανισμών με τους οποίους συνεργαζόμαστε, ανταγωνιστική οικονομία, εξασφαλίζοντας μηδενικές καθαρές να πάρουν ένα πιστοποιητικό ότι αυτή η εργασία, η λειτουργία, εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου ως το 2050 και οικονομική το προϊόν είναι κλιματικά ουδέτερο. Μ.Σ.: Σίγουρα, δεν είναι καθόλου εύκολο, και θα απαιτεί από ανάπτυξη αποσυνδεδεμένη από τη χρήση πόρων. Σε συνάρτηση με τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ και τη τα στελέχη των επιχειρήσεων και οργανισμών να έχουν συΣυμφωνία του Παρισιού για το κλίμα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή γκεκριμένες γνώσεις και εξειδίκευση, καθώς έχουν θεσπιστεί αναμένει να επενδυθούν πάνω από 1 τρις ευρώ κεφάλαια έως πλέον αυστηρές προϋποθέσεις και τεχνικά κριτήρια για να το 2030, για την επίτευξη αυτών των στρατηγικών στόχων. χαρακτηρισθεί κάτι «πράσινο». Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξέΉδη παρατηρούμε σημαντική «μεταφορά» κεφαλαίων από τασε προσεκτικά επιστημονικά στοιχεία που ελήφθησαν από επενδυτικά και τραπεζικά κεφάλαια σε δάνεια και τοποθετήσεις ομάδες εργασίας και τα έλαβε υπόψη στη δημιουργία των σχεμε σχετικούς στόχους και στρατηγικές. τικών κανονισμών και οδηγιών που εκδίδει, ώστε να υπάρχει θετικός αντίκτυπος σε θέματα κλιματικής αλλαγής, κυκλικής Το βασικό κριτήριο για επιχειρήσεις και οργανισμούς οικονομίας, βιοποικιλότητας, φυσικών πόρων και ενέργειας. θα είναι στο εξής τα έργα βιώσιμης ανάπτυξης; Οι κανόνες για το τί είναι πράσινο, δεν ισχύουν μόνο για τα Μ.Σ. Για να καταστεί η ΕΕ κλιματικά ουδέτερη ως το 2050, έργα και τις επιχειρήσεις, αλλά και για τα δάνεια καθώς και τα επενδυτικά κεφάλαια. απαιτούνται πολλές ιδιωτικές επενδύσεις. Η ταξινομία της ΕΕ (EU Taxonomy) έχει ως στόχο να κατευθύνει τις ιδιωτικές επενδύσεις σε δραστηριότητες που είναι απαραίτητες για την Τα κριτήρια ESG είναι μόδα, φούσκα ή αναγκαιότητα; επίτευξη κλιματικής ουδετερότητας, βάζοντας κανόνες τόσο Οι laggards και γενικότερα όσοι δεν θέλουν ή καθυσε επιχειρήσεις, όσο και σε επενδυτές, τράπεζες και ασφαλιστερούν να υλοποιήσουν αυτούς τους στόχους, τι στικές εταιρείες. Στόχος είναι να επιταχυνθεί η μετάβαση σε θα απογίνουν; μια οικονομία χαμηλού άνθρακά, με την αξιοποίηση όλων των Γ.Μ.: Προς το παρόν, κατατάσσεται πιο κοντά στην αναγκαιόπιθανών λύσεων που θα μας βοηθήσουν να επιτύχουμε τους τητα! Έχουν συνδέσει πάρα πολλά με αυτό, χρηματοδοτήσεις, DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

επενδύσεις, αξιολογήσεις εταιριών, οπότε προς το παρόν θα έλεγα ότι πάει προς την αναγκαιότητα… Υπάρχουν πολλές εταιρίες που, αν και δεν είναι υποχρεωμένες, το κάνουν γιατί το βλέπουν σαν μόδα – πχ. μια ελληνική, οικογενειακή, μη εισηγμένη επιχείρηση το ακούει και λέει "να πω κάτι κι εγώ, γι’ αυτό"… Όσοι καθυστερούν, χάνουν σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και (αν παράγουν προϊόντα) σε αγοραστική αξία – υπάρχουν έρευνες που δείχνουν ότι οι καταναλωτές έχουν μια τάση επιβράβευσης (ή τιμωρίας)- σε ευκαιρίες χρηματοδότησης κλπ. Γενικά, χάνουν σε πολλαπλά επίπεδα, επομένως είναι καλύτερα να προχωρήσουν! Μ.Σ.: Τα κριτήρια ESG σημαίνουν πλέον business. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος επίσημα δημοσιοποιημένων χρηματοοικονομικών καταστάσεων των επιχειρήσεων και όσες εταιρείες δεν τα υιοθετήσουν, είναι πολύ πιθανό να βρεθούν εκτός κεφαλαιαγορών, καθώς τα κριτήρια ESG συνυπολογίζονται στη λήψη επενδυτικών και πιστοδοτικών αποφάσεων. Πέρα από οποιαδήποτε πρόστιμα που ενδέχεται να υπάρχουν από αρμόδιες εποπτικές αρχές (για μη ή ελλιπή δημοσιοποίηση ESG στοιχείων), οι επιχειρήσεις που θα καθυστερήσουν να υλοποιήσουν τέτοιους στόχους θα βρεθούν και εκτός αγοράς, καθώς ο ανταγωνισμός στο θέμα αυτό αρχίζει να είναι πλέον έντονος, ενώ επίσης αλλάζουν και οι αγοραστικές συνήθειες, με τα κριτήρια αυτά να έχουν σημασία, λόγω της νέας γενιάς ευαισθητοποιημένων καταναλωτών.

Θα συγκρίνατε τα κριτήρια αυτά ως αναγκαιότητα αντίστοιχη εκείνης του ψηφιακού μετασχηματισμού; Γ.Μ.: Θα τα σύγκρινα, υπό την άποψη ότι το ESG κοιτάζει όλες τις επιδόσεις της εταιρίας, από τη διακυβέρνησή της, το πώς ορίζονται τα μέλη του ΔΣ και ποιες είναι οι αμοιβές τους, ως τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές της επιδόσεις. Σίγουρα ένα κομμάτι αυτού είναι η αλληλεπίδραση με τους εργαζόμενους (γι’ αυτό είδαμε, μάλιστα, και πολλές συσχετίσεις για το πώς επηρέασε η πανδημία το ESG, τους στόχους του ΟΗΕ κλπ.) και πώς χρειάστηκε να αλλάξει ο τρόπος λειτουργίας των εταιριών, οι στόχοι και η πρόοδος που κάνουμε για να προσαρμοστεί με τα νέα δεδομένα. Σίγουρα, το ESG αγγίζει όλες τις πτυχές, οπότε ναι, μπορεί να συγκριθεί – δεν είναι κάτι επιφανειακό, απαιτεί ριζικές αλλαγές στην εταιρεία. Μ.Σ.: Ο μετασχηματισμός ESG είναι το ίδιο αναγκαίος με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Τα δεδομένα που απαιτούνται για το ESG, η έγκαιρη και έγκυρη διάγνωσή τους (τόσο των κινδύνων, όσο και των ευκαιριών), καθώς και τα τεχνικά εργαλεία που είναι απαραίτητα για τη διαχείριση και επικοινωνία τους, οδηγούν αυτόματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτό πρεσβεύει και η στρατηγική συμμαχία της Global Sustain με ένα από τα πλέον αναγνωρισμένα digital transformation και e-business hubs στη χώρα μας, τη Generation Y. H σύμπραξη θα προσφέρει στα μέλη της Global Sustain σημαντική υποστήριξη στην υιοθέτηση κριτηρίων ESG, κυρίως στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις οι οποίες δεν έχουν ενδεχομένως και τους πόρους να υλοποιήσουν τέτοιας κλίμακας μετασχηματισμούς. DIGITAL FINANCE

Η συμμαχία αυτή, αξιοποιώντας τα 16 πλέον έτη εμπειρίας της Global Sustain σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης και τα 20 πλέον έτη της Generation Y στον ψηφιακό μετασχηματισμό, έχει επίσης ως στόχο τη δημιουργία ενός πραγματικού οικοσυστήματος βιώσιμης ανάπτυξης επιχειρήσεων, οργανισμών και φορέων με τη δημιουργία διαμοιραζόμενης αξίας.

Τι κονδύλια ή άλλα κίνητρα διατίθενται -από το Ταμείο Ανάκαμψης ή όποιες άλλες πηγές- προς βοήθεια όσων αποφασίσουν να υλοποιήσουν τέτοια έργα και δράσεις;

Γ.Μ.: Απ’ ό,τι έχουμε δει, σε κάθε νέα νομοθετική προσπάθεια υπάρχουν κάποια μέτρα – πχ. για την αλλαγή του στόλου των οχημάτων. Περιμένουμε να δούμε και τον κλιματικό νόμο, που μπήκε σε διαβούλευση πριν από τα Χριστούγεννα και φαίνεται αρκετά «αισιόδοξος», τι θα περιλαμβάνει και τι θα προβλέπει. Υπάρχει απόσταση μεταξύ του πού βρισκόμαστε και πού θέλουμε να φτάσουμε στα περίπου οκτώ χρόνια που μένουν ως το 2030, το έτος-στόχο. Σίγουρα, όμως, σε κάθε νομοθέτημα υπάρχουν κίνητρα, ώστε να βοηθηθείς, να κάνεις κάποια βήματα και να διευκολυνθεί η μετάβαση. Μια από τις βασικές κριτικές στο θέμα της βιωσιμότητας, ήταν πως είναι πολύ ακριβή και σίγουρα χρειάζονται επενδύσεις, οπότε είναι απαραίτητη η βοήθεια. Σε προηγούμενες περιπτώσεις, κυμαινόταν σε χαμηλά επίπεδα, τα κίνητρα ήταν μικρά. Όμως, επειδή στην Ευρώπη υπάρχει μεγάλη κινητικότητα στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού Green Deal, περιμένουμε πολλούς νόμους και οδηγίες τα επόμενα χρόνια σ’ αυτόν τον τομέα. Σίγουρα, με κάποιον τρόπο, θα πρέπει να συμβαδίσουμε κι εμείς. Μ.Σ.: Μέσω του Ταμείου Ανάπτυξης, του Νέου Αναπτυξιακού Νόμου, του "Ορίζοντας 2020" και άλλων χρηματοδοτικών εργαλείων της Ευρωπαϊκής Ένωσης και διεθνών αναπτυξιακών οργανισμών και ιδρυμάτων, υπάρχουν σημαντικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις να λάβουν υποστήριξη στην ανάπτυξη στρατηγικών και πολιτικών σε θέματα ESG και Net Zero Economy. Μπορούν, επίσης, μέσω αυτών των εργαλείων να υλοποιήσουν έργα, η ακόμα και ολοκληρωμένα επιχειρηματικά σχήματα, λύσεις και προϊόντα, τα οποία θα έχουν εκείνα τα χαρακτηριστικά που θα βοηθήσουν στη μετάβαση σε μια κυκλική οικονομία, χαμηλών εκπομπών άνθρακα. Μέσω στρατηγικών συνεργατών της Global Sustain μπορούμε να κατευθύνουμε κατάλληλα τα μέλη μας για τη διερεύνηση τέτοιων δυνατοτήτων.

ΕΝ ΟΛΙΓΟΙΣ Η προσχώρηση στο οικοσύστημα της Net Zero Economy -που καλό θα ήταν να γίνει οργανωμένα, με τη βοήθεια ειδικών- γίνεται πλέον αναγκαιότητα για επιχειρήσεις και οργανισμούς, καθώς η φροντίδα για το περιβάλλον συνδυάζεται με πολλά οφέλη και για τους ίδιους.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

INTERVIEW

RANA GUJRAL

To AI θα ξαναφέρει τη χαμένη προσωπική εμπειρία στις τράπεζες

Ο CEO της Behavioral Signals εξηγεί γιατί η Τεχνητή Νοημοσύνη ήδη παίζει σημαντικότατο ρόλο στην τραπεζική και περιγράφει πως η εταιρεία του -πρωτοπόρος στη μελέτη των συμπεριφορικών και συναισθηματικών δεδομένων- συμβάλλει στην αναβάθμιση της εμπειρίας του χρήστη-πελάτη

εγάλο ζητούμενο στον τραπεζικό χώρο και στη μετά-πανδημία εποχή -όπου η προσωπική επαφή περιορίζεται, τα υποκαταστήματα κλείνουν και τα ψηφιακά κανάλια κυριαρχούν- είναι η διατήρηση και η αναβάθμιση της θετικής εμπειρίας του πελάτη-χρήστη. Η Τεχνητή Νοημοσύνη παίζει και πάλι καταλυτικό ρόλο και χαρακτηριστικό του είναι η μελέτη των συμπεριφορικών και συναισθηματικών δεδομένων του πελάτη-χρήστη, με ειδικό λογισμικό που «ακούει», χωρίς να θίγεται η ιδιωτικότητα του πελάτη, καθώς το σύστημα «προσπερνάει» τα λεγόμενα και εστιάζει στη συμπεριφορά, στον τόνο της φωνής και τα συναισθήματά του, φέρνοντάς τον σε επαφή με τον κατάλληλο agent, για την καλύτερη δυνατή επικοινωνία. DIGITAL FINANCE

Ο Rana Gujral, CEO της Behavioral Signals, εταιρείας που έχει και ελληνικό «χρώμα», καθώς το R&D Center της βρίσκεται στην Αθήνα, μας εξηγεί το πως, λίγες ημέρες πριν από την ομιλία του στο διεθνές συνέδριο Leap, με θέμα «Behavioral AI in Banking».

Άνθρωποι και μηχανές

«Ξεκινήσαμε στη Ν. Καλιφόρνια, το 2016 κι έκτοτε έχουμε δημιουργήσει πολύ προηγμένα συστήματα τα οποία ενισχύουν την επικοινωνία ανθρώπου – μηχανής. Ουσιαστικά, η τεχνολογία μας συνεισφέρει στην ανάλυση των ανθρώπινων συναισθημάτων και συμπεριφορών στη διάρκεια μιας συνομιλίας, μετατρέποντάς τα σε χρήσιμες πληροφορίες με πρώτο στόχο τη βελτίωση της επικοινωνίας και απώτερο την αύξηση των κερδών του πελάτη ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Τoυ Γ Ι Α Ν Ν Η Ρ Ι Ζ Ο Π Ο ΥΛ Ο Υ

μας. Με τη μηχανή μας, που κάνει αυτές τις αναλύσεις, μετράμε και ερμηνεύουμε το βαθμό της διάδρασης, ανεξάρτητα από το τι ακριβώς λέγεται – τα λόγια δεν μας ενδιαφέρουν, ούτε τα επεξεργαζόμαστε, σε όποια γλώσσα κι αν είναι. Εστιάζουμε στον τρόπο με τον οποίο εκφέρονται, λέγονται οι λέξεις – Αναλύουμε πάνω από 75 παραμέτρους και οι μετρήσεις μας έχουν να κάνουν με τον τόνο, την ένταση, τον χρωματισμό της φωνής κλπ» μας εξηγεί. «Έχουμε ετοιμάσει ένα προϊόν ακριβώς για τους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς και ειδικά τις τράπεζες, το AIMC. Είναι η “ναυαρχίδα” μας και αποστολή του είναι να δημιουργεί μια συμπεριφορική αποτύπωση (Profile) για τους πελάτες, αλλά και τους εργαζόμενους (agents) στο call center, μέσω της ανάλυσης του τόνου της φωνής τους. Αυτά τα εισάγουμε στο δικό μας μοντέλο μηχανικής εκμάθησης, που με τη σειρά του μπορεί να κάνει προβλέψεις, με τη βοήθεια ΑΙ, και να προτείνει τον κατάλληλο agent για να μιλήσει σε έναν συγκεκριμένο πελάτη και να τον εξυπηρετήσει καλύτερα. Κάθε profile αντιστοιχεί σε συγκεκριμένη συμπεριφορά και συναισθήματα – για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να είναι αρνητικός, γκρινιάρης, ευγενικός, μπορεί να εκνευρίζεται εύκολα, να μιλάει γρήγορα ή πολύ σιγά κλπ. Κάθε τρόπος αναγνωρίζεται και αντιπροσωπεύεται στο αντίστοιχο profile, στο πλαίσιο του Emotion AI. Αυτό γίνεται αυτόματα για χιλιάδες πελάτες, ενώ κάθε profile ανανεώνεται κάθε φορά που ο πελάτης επικοινωνεί με την εταιρεία».

διαφυλάσσει την ιδιωτικότητα των πελατών, καθώς δεν αναλύουμε τι λέγεται, αλλά πώς λέγεται, και αφετέρου η χρήση της μπορεί να επεκταθεί εύκολα και γρήγορα (το «καλιμπράρισμα» σε κάθε νέα υλοποίηση του συστήματος, είναι θέμα ημερών). Η ΕΤΕ δεν έχει γίνει (ακόμα) πελάτης μας, αφενός λόγω του moratorium στη διεκδίκηση χρεών επί ενάμιση χρόνο -η συγκεκριμένη υπηρεσία ανέστειλε τη λειτουργία της- αφετέρου λόγω της απόφασής τους να μεταφέρουν τις διεκδικήσεις σε άλλες εταιρείες. Εστιάζουμε στην αμερικανική αγορά, αλλά φυσικά, δεν σταματήσαμε την επέκτασή μας στην ελληνική, μάλιστα πρόσφατα κάναμε μια πολύ επιτυχημένη εγκατάσταση σε μεγάλη εταιρεία συλλογής χρεών, αλλά και σε διεθνείς τράπεζες (η μία περιλαμβάνεται στις τρεις μεγαλύτερες ιδιωτικές στην Ευρώπη), αλλά δεσμεύομαι, δυστυχώς, για να πω περισσότερα…» αναφέρει χαρακτηριστικά. «Κυρίως εστιάζουμε στη μεγάλη αμερικανική αγορά και πρόσφατα αρχίσαμε να κοιτάμε τη Λατινική Αμερική, ξεκινώντας από τη-

Ειδικό ΑΙ λογισμικό «ακούει» τον πελάτη, «προσπερνάει» τα λεγόμενα του και εστιάζει στη φωνή και το συναίσθημα

Πολλά και μεγάλα τα οφέλη

«Μελετήσαμε τι κάνει μια συζήτηση καλή και τι όχι. Βρήκαμε ότι αυτό που χρειάζεται, είναι να ταιριάζει ο τρόπος με τον οποίο μιλάνε δυο άνθρωποι. Αν συμβαίνει κάτι τέτοιο, υπάρχει σύμπλευση, ξεκινάει μια πρόταση ο ένας και την τελειώνει ο άλλος! Αν τώρα, αυτό το μεταφέρουμε στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου δυο άνθρωποι (πελάτης και agent) πρέπει να συζητήσουν, το σύστημα προχωρεί αυτόματα στον καλύτερο δυνατό συνδυασμό, αυξάνοντας το προσδόκιμο για μια επιτυχημένη και αποτελεσματική συζήτηση» μας λέει. «Τα αποτελέσματα είναι πολλά και καλά! Αρχικά, οι συνομιλητές αισθάνονται πιο άνετα – ο δείκτης ικανοποίησης είναι υψηλός και στις δυο πλευρές κι αυτό έχει θετικό αντίκτυπο στο αποτέλεσμα της συζήτησης. Αν πχ. η συζήτηση έχει να κάνει με πώληση, το καλό κλίμα μπορεί να φέρει ταχύτερα το κλείσιμο της συμφωνίας. Αν πάλι έχει να κάνει με κάποιο χρέος (μια από τις βασικές περιπτώσεις χρήσης του συστήματός μας), η ρύθμιση επιτυγχάνεται ευκολότερα μεταξύ οφειλέτη και τράπεζας και τα έσοδα αυξάνουν. Στατιστικά κάπου μεταξύ 12% και 18%! Σε μεγάλο πιλοτικό, διάρκειας τεσσάρων μηνών, του 2020 με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδας, με δυο ομάδες agents, που η μια αξιοποιούσε το σύστημά μας και η άλλη όχι, η αύξηση έφτασε ακόμα και στο 22%. Η αναγωγή στο 12μηνο αντιστοιχεί σε 1,5 εκ $ αυξημένα έσοδα ανά agent ή 300 εκ. $ ετησίως για όλο το call center! Σημαντικός ήταν και ο υψηλός βαθμός ικανοποίησης των πελατών, που εκτιμούσαν την καλύτερη εξυπηρέτηση».

Εφαρμογές και επεκτάσεις

«Στη Gartner μας χαρακτήρισαν cool vendor (λίγοι παίρνουν τέτοια διάκριση) και εντυπωσιάστηκαν που η τεχνολογία μας αφενός DIGITAL FINANCE

Βραζιλία και την Κολομβία. Είμαστε, για παράδειγμα, επίσης σε συζητήσεις για πιθανή συνέργεια με έναν πολύ μεγάλο integrator, με δραστηριότητα σ’ όλο τον κόσμο…»

Οι αλγόριθμοι και το μέλλον

«Πολλά από τα αρνητικά σχόλια που γίνονται, έχουν βάση! Όμως, το ΑΙ δεν επιλέγει εκείνο την πόλωση – οι άνθρωποι που το προγραμματίζουν το κάνουν, τροφοδοτώντας το με πολωμένα δεδομένα, εκείνο απλώς αναπαράγει. Είναι εξαιρετικά δύσκολο να έχεις μη-πολωμένο ΑΙ, καθώς δεν μπορείς να ελέγξεις όλα τα δεδομένα προς επεξεργασία, αφού προέρχονται από πλήθος διαφορετικές πηγές. Οι τράπεζες ήδη εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το ΑΙ, καθώς το χρησιμοποιούν για να αξιολογούν και να αναλύουν τα δεδομένα που έχουν συγκεντρώσει τόσα χρόνια (και συνεχίζουν να το κάνουν) από τους πελάτες τους. Καθώς αυτό ρυθμίζει κατά κάποιο τρόπο τις σχέσεις μεταξύ των δύο πλευρών, είναι βέβαιο ότι θα συνεχίσει να παίζει σημαντικό ρόλο και τα επόμενα χρόνια. Οι επιχειρήσεις με τέτοια τεχνολογία, θα μεγιστοποιήσουν την απόδοσή τους και θα κυριαρχήσουν». «Το ΑΙ μπορεί να επαναφέρει σε κάποιο βαθμό τις προσωποποιημένες εμπειρίες και να αντικαταστήσει τους τραπεζοϋπαλλήλους σε πολλές εργασίες – ήδη τα bots το κάνουν σε αρκετές. Κι αυτό δεν είναι αναγκαστικά κακό, καθώς θα τους αφήσει ελεύθερους να κάνουν κάτι άλλο, πιο απαιτητικό. Πλέον, το 90% των τραπεζικών συναλλαγών -ακόμα και των πιο πολύπλοκων, όπως η διαχείριση επιταγών- γίνεται μέσω προηγμένων ΑΤΜ. Νομίζω ότι προχωρούμε πλέον προς αυτή την κατεύθυνση».

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

END USER

ΤΑΤΙΆΝΑ ΔΙΚΑΣΤΟΠΟΎΛΟΥ

Το customer experience κάνει τη διαφορά στην ασφάλιση Αναπόσπαστο κομμάτι στην προσπάθεια ενίσχυσης της σχέσης των ασφαλιστικών εταιρειών με τους πελάτες τους είναι το customer experience και το επιτυχημένο marketing, υποστηρίζει η Τατιάνα Δικαστοπούλου της Eurolife FFH. Συνέντευξη στον ΑΓΓΕΛΟ ΑΝΔΡΕΟΥ

πό τις πιο κρίσιμες παραμέτρους για μια επιτυχημένη σχέση ενός ασφαλιστικού οργανισμού με τους πελάτες παραμένει το marketing, ιδιαίτερα σε μια εποχή που η digital επικοινωνία αποτελει ζητούμενο. Η εμπειρία χρήστη αλλά και οι νέες ψηφιακές δεξιότητες που απαιτούνται για τους επαγγελματίες του marketing βρίσκονται στην κορυφή της ατζέντας κάθε ασφαλιστικής εταιρείας, ή τουλάχιστον θα έπρεπε να βρίσκονται. Η Τατιάνα Δικαστοπούλου, Deputy General Marketing & Business Development Manager στη Eurolife FFH, με πολυετή εμπειρία στο marketing στον ασφαλιστικό χώρο ανέλυσε τη νέα πραγματικότητα και καταδεικνύει τις marketing στρατηγικές που πρέπει να ακολουθηθούν.

Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες οι οποίοι διαμορφώνουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη; Για να επιτύχουμε μια ξεχωριστή, θετική εμπειρία, είναι σημαντικό, σχεδιάζοντας ένα προϊόν ή υπηρεσία να δίνουμε προσοχή σε 3 σημεία. Αρχικά, να έχουμε πάντα στο μυαλό μας για ποιον σχεδιάζουμε και σε ποιο πρόβλημα έρχεται να δώσει λύση το προϊόν μας κι έτσι να προσδίδουμε πραγματική αξία στον πελάτη μας. Δεύτερον, να κάνουμε εύκολη την αγορά και χρήση δίνοντας προσοχή στο σύνολο του ταξιδιού του πελάτη.

Κι εδώ είναι που η τεχνολογία παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο αφού μας επιτρέπει να απλοποιούμε και να επιταχύνουμε τις διαδικασίες μας αλλά παράλληλα αξιοποιώντας και αναλύοντας τα δεδομένα που έχουμε στη διάθεσή μας να σχεδιάζουμε όσο το δυνατόν πιο προσωποποιημένη εμπειρία. Το τρίτο σημείο στο οποίο οφείλουμε να δίνουμε προσοχή είναι πως πλέον δεν αρκεί να δημιουργήσουμε γνώση για το προϊόν και να το κάνουμε προσβάσιμο αλλά το σημαντικότερο είναι να δημιουργήσουμε συναισθηματικούς δεσμούς με το κοινό που μας ενδιαφέρει να προσεγγίσουμε. Και σε αυτόν τον τομέα η τεχνολογία πρωτοστατεί αφού μας επιτρέπει μέσα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με το κατάλληλο περιεχόμενο και βιωματικές επικοινωνιακές ενέργειες να βάλουμε το προϊόν μας μέσα στην καθημερινότητα και ιδανικά να αγγίξουμε τις καρδιές των υποψήφιων πελατών μας. Θεωρώ πως αυτό που διαφοροποιεί σημαντικά το σημερινό marketing είναι πως πλέον έχουμε τη δυνατότητα να συνδυάζουμε δεδομένα και πληροφορίες και να διαμορφώνουμε μια ενιαία και εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη σε κάθε σημείο επαφής και διάδρασης μαζί του. Σύμφωνα με τη έρευνα της συμβουλευτικής εταιρείας Gartner το 2022, το 85% των marketing executives θα βασίζουν τις αποφάσεις τους στα Marketing Analytics εργαλεια. DIGITAL FINANCE

Σε αυτό το νέο πλαίσιο, ποιες θεωρείτε ότι είναι οι πιο σημαντικές ικανότητες και δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ο σημερινός marketer; Θα αναφερθώ, στις επτά κατά τη γνώμη μου πιο σημαντικές. H πρώτη θεωρώ πως είναι η ενσυναίσθηση: Να διαθέτεις δηλαδή την ικανότητα να μπαίνεις στα παπούτσια του άλλου, να κατανοείς τις ανάγκες του και να μπορείς να συνδυάζεις τη δική του οπτική με την οπτική της εταιρείας. Μετά, πρέπει να γνωρίζεις ικανοποιητικά αλλά και να ενδιαφέρεσαι να μάθεις τις νέες τεχνολογίες αξιοποιώντας τις στη δουλειά σου. Είναι σημαντικό να λάβουμε υπόψη μας πως σήμερα υπάρχουν 8.000 διαφορετικά MarTech εργαλεία όταν το 2011 ήταν μόλις 150. Τρίτον, πρέπει να διαθέτεις αναλυτική σκέψη και να μπορείς να κατανοείς τα δεδομένα: Το μάρκετινγκ που βασίζεται στα δεδομένα έχει γίνει βασικό συστατικό της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Σύμφωνα με μια έρευνα του Forbes, το 64% των στελεχών μάρκετινγκ «συμφωνεί απόλυτα» ότι το μάρκετινγκ που βασίζεται σε δεδομένα είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία σε μια υπερ-ανταγωνιστική παγκόσμια οικονομία. Έτσι όποιος κι αν είναι ο ρόλος μας μέσα σε μια ομάδα marketing πρέπει να είμαστε σε θέση να μετράμε και να ερμηνεύουμε τα αποτελέσματα των ενεργειών marketing που κάνουμε.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι σκληρές δεξιότητες στα δεδομένα και το μάρκετινγκ είναι οι πιο περιζήτητες δεξιότητες των εταιρειών τα τελευταία χρόνια σύμφωνα με μια πρόσφατη αναφορά του LinkedIn. Επίσης, πρέπει να μπορείς να συνδυάσεις την αναλυτική σου σκέψη με τη δημιουργική σου ματιά και να καλλιεργείς συνεχώς το ανοιχτό σου πνεύμα. Να είσαι συνεργατικός. Και τι εννοώ με αυτό; H επιτυχία ενός marketer βασίζεται στο να μπορεί να συνεργάζεται εποικοδομητικά με διαφορετικής κατάρτισης ανθρώπους που εργάζονται από κοινού για την εκπλήρωση κοινών στόχων και την επίτευξη της συνολικής επιχειρηματικής ανάπτυξης. Η καλή γραφή, είναι επίσης ένα asset: Από τις έρευνες που έχουμε στη διάθεσή μας είναι επιβεβαιωμένο πως ένα σημαντικό ποσοστό των αγοραστών, ανεξαρτήτου κατηγορίας καταναλώνουν περιεχόμενο πριν απευθυνθούν σε έναν πωλητή. Σε αυτό το πλαίσιο το content marketing εντάσσεται στον κορμό της επικοινωνιακής στρατηγικής των εταιρειών. Σε αντίθεση με άλλες δεξιότητες μάρκετινγκ, η αποτελεσματική γραφή είναι μια ευδιάκριτη ανθρώπινη δεξιότητα που δε μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Θεωρώ λοιπόν πως ανεξάρτητα από το ρόλο ή τη θέση εργασίας ενός μέλους μιας ομάδας marketing είναι χρήσιμο να διαθέτει καλή προφορική αλλά και γραπτή επικοινωνία. Τέλος, είναι απαραίτητη, η κατανόηση των βασικών αρχών και δυνατότητων των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης: Αρκετές ομάδες μάρκετινγκ έχουν μια αποκλειστική ομάδα διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε inhouse, είτε κάνοντας outsourcing, όμως είναι σημαντικό όλοι οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ να κατανοούμε πώς να χρησιμοποιούμε αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι νέες πλατφόρμες επικοινωνίας μας επιτρέπουν να αλληλοεπιδρούμε με τους πελάτες και να μοιραζόμαστε πολύτιμο περιεχόμενο με σκοπό να αυξήσουμε τη διάδραση και το συναισθηματικό δέσιμο με τη μάρκα μας. Σίγουρα δε θα γίνουμε όλοι ειδικοί — αλλά δεν είναι πλέον αποδεκτό να αγνοούμε τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ποιες είναι οι τάσεις που πρέπει να έχουμε υπόψη μας στη διαμόρφωση της marketing στρατηγικής του 2022 αλλά και στα χρόνια που έρχονται; Πιστεύω πως θα συνεχίσουμε να εστιάζουμε ακόμα πιο πολύ στην ανάλυση των δεδομένων και στα Advanced Analytics, αν και ο αντίκτυπος των νέων κανονισμών απορρήτου, όπως η ενημέρωση iOS και η εκκρεμής αφαίρεση των cookies, θα μας οδηγήσουν σε ένα νέο περιβάλλον. Είναι σίγουρο πως θα μας απασχολήσουν τα chatbots αλλά και η διαδεδομένη χρήση της φωνητικής αναζήτησης. Και γενικά, νομίζω πως θα δούμε πολλά από το νέο μεγάλο στοίχημα στο διαδίκτυο, τη Meta τεχνολογία και ότι αυτή κυοφορεί. Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης θα παραμείνουν σημαντικό κομμάτι της DIGITAL FINANCE

στρατηγικής επικοινωνίας μας. Όμως η έκρηξη των επιλογών ψηφιακού μάρκετινγκ δε θα πρέπει να μας αποπροσανατολίσει. Πιστεύω πως οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ πρέπει να είναι πιο συγκεντρωμένοι και να στοχεύουν να κάνουν λιγότερα πράγματα καλύτερα. Είναι εύκολο να αποπροσανατολιστούμε από τα νέα «λαμπερά» ψηφιακά μέσα καθώς εμείς οι marketers λατρεύουμε να αξιοποιούμε τις νέες τεχνολογίες και να βρισκόμαστε στην αιχμή των νέων τεχνολογιών όμως εκτιμώ πως είναι πολύ σημαντικό να φροντίζουμε να κατανοούμε ποιες τάσεις μπορούν να μας προσφέρουν το μεγαλύτερο όφελος, καθώς και ποιες τάσεις πρέπει να αποφύγουμε είτε γιατί δεν ταιριάζουν στη μάρκα μας είτε γιατί δεν είναι ακόμα ο οργανισμός έτοιμος να τις αξιοποιήσει αποτελεσματικά.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Έγιναν θεσμός από την πρώτη κιόλας διοργάνωση Δεν συμβαίνει συχνά μια διοργάνωση απονομής βραβείων να καθιερώνεται από την πρώτη κιόλας στιγμή, από την πρεμιέρα της. Η εμπειρία δείχνει πως χρειάζεται να περάσουν αρκετά χρόνια για να κερδίσει (όχι στις λόγια, αλλά στην πράξη) την εμπιστοσύνη και την «έξωθεν καλή μαρτυρία» της αγοράς που στηρίζει, να γίνει το σημείο αναφοράς ενός τομέα, το «καταγραφικό» των επιτυχιών, των τάσεων, των εξελίξεων και των γεγονότων. Μ’ άλλα λόγια, να γίνει θεσμός. Ε Π Ι Μ Έ Λ Ε Ι Α : Γ Ι Ά Ν Ν Η Σ Ρ Ι Ζ Ό Π Ο ΥΛ Ο Σ

colours

#c9a660

DIGITAL FINANCE

#414042 36

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

ι όμως, αυτό ακριβώς συνέβη στην περίπτωση των Digital Finance Awards, που διοργανώθηκαν από την Boussias, στις 23 Φεβρουαρίου στο Sofitel Athens Airport, προκειμένου να αναδειχθούν τα καινοτόμα έργα στην πορεία του ευρύτερου Χρηματοοικονομικού Τομέα προς τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό, στο Digital Banking και το Digital Insurance. Η αναγνώριση του κύρους τους επισφραγίστηκε στις δηλώσεις των εκπροσώπων από τις συμμετέχουσες Τράπεζες και Ασφαλιστικές Εταιρείες, τους κορυφαίους ΙΤ παρόχους, τις Fintechs & Insurtechs από την Ελλάδα και την Κύπρο κατά την παραλαβή των βραβείων τους, μπροστά στους άλλους νικητές και τα μέλη των αντίστοιχων Κριτικών Επιτροπών. Στόχος αυτών των βραβείων, που διοργανώθηκαν με την τιμητική υποστήριξη της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΣΕΠΕ), του iLEADS LAB, του Πανεπιστημίου Πειραιώς, του (ISC)2 Hellenic Chapter και του Συνδέσμου Εταιρειών Συμβούλων Μάνατζμεντ Ελλάδος (ΣΕΣΜΑ) και είχαν ως χορηγό επικοινωνίας το CNN Greece, ήταν να συμβάλουν στη διαχρονική ανάδειξη και επιβράβευση των πρωτοπόρων έργων, αλλά και των καινοτόμων πρωτοβουλιών, στους ραγδαία αναπτυσσόμενους χώρους του Digital Banking και του Digital Insurance. Κι όπως φάνηκε, στη διάρκεια εκείνης της βραδιάς… «στόχος επετεύχθη!»

Η ανάδειξη της καινοτομίας

Αναφερόμενη στον νέο θεσμό, η Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής για το Digital Banking, Sophia Bantanidis, Greek International Woman of the Year, Finance 2021, Head of Strategy & Policy & Advisory Board Member at Citi Innovation Lab, Citi, UK, τόνισε σε μαγνητοσκοπημένο μήνυμά της ότι «…Tα εναρκτήρια Βραβεία Digital Finance αποτελούν την ρητή αναγνώριση της αξίας του digital transformation στον Χρηματοοικονομικό Τομέα και συνιστούν προοίμιο της μελλοντικής αποστολής τους να αναδεικνύουν την καινοτομία των financial services στην Ελλάδα και Κύπρο…» Από την πλευρά του, ο Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής για το Digital Insurance, Καθηγητής Στρατηγικής & Διευθυντής του iLEADS LAB του Πανεπιστημίου Πειραιώς, Ιωάννης Πολλάλης, εκτίμησε ότι «τα Digital Finance Awards θα εξελιχθούν σε πεδίο αναφοράς για την άμιλλα των Οργανισμών του Χρηματοοικονομικού Τομέα συμβάλλοντας στην ανάπτυξη η οποία αναπόφευκτα περνά μέσα από τις καθετοποιημένες λύσεις και τις σύγχρονες Τεχνολογίες Πληροφορικής & Επικοινωνιών». Οι εισαγωγικές ομιλίες της εκδήλωσης ολοκληρώθηκαν με την παρουσίαση εκ μέρους του Κωνσταντίνου Ζανετόπουλου, Senior Manager της Accenture, των πρόσφατων τάσεων στον τραπεζικό χώρο,

DIGITAL FINANCE

στις οποίες είναι φανερή πλέον η πελατοκεντρική διάσταση, αλλά και η μεγάλη χρησιμότητα των «προσωπικών ιστοριών».

Τέσσερις κατηγορίες βραβείων

Στα Digital Finance Awards ’22 -που παρουσίασε με επαγγελματισμό και χιούμορ η γνωστή δημοσιογράφος, Μαρία Νικόλτσιου- απονεμήθηκαν Gold, Silver και Bronze Βραβεία, ενώ δόθηκαν και δυο Platinum Διακρίσεις στους Οργανισμούς οι οποίοι έλαβαν τη μεγαλύτερη βαθμολογία στην αξιολόγησή τους, στους τομείς του Digital Banking και του Digital Insurance, οι οποίοι ήταν αντίστοιχα η Εθνική Τράπεζα και το Insurancemarket.gr. Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με την απονομή πέντε Grand Awards για τις • Digital Bank of the Year, στην Eurobank, • Fintech of the Year, στην PCS, • Digital Banking Provider of the Year, στην Effect, • Digital Insurance Company of the Year, στην Υδρόγειο Ασφαλιστική, και • Insurtech of the Year, στην Insurancemarket Στις επόμενες σελίδες θα βρείτε τις δηλώσεις των πραγματικών πρωταγωνιστών αυτής της βραδιάς, των μεγάλων νικητών, αλλά και την πλήρη λίστα των βραβευμένων οργανισμών, η οποία έχει επίσης αναρτηθεί στην επίσημη ιστοσελίδα της διοργάνωσης, στη διεύθυνση https://www. digitalfinanceawards.gr/

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

D I G I TA L F I N A N C E A W A R D S

ΚΑΘΗΓ. ΙΏΑΝΝΗΣ ΠΟΛΛΑΛΗΣ

Ξεκινάει μια νέα εποχή για την Ελλάδα στον ευρύτερο χρηματοοικονομικό τομέα Εντυπωσιακό και ξεκάθαρο το μήνυμα που πέρασαν οι υποψηφιότητες στα φετινά Digital Finance Awards

πολύπειρος πρόεδρος της κριτικής επιτροπής για το Digital Insurance μιλάει για τη σημασία των βραβείων, τη χρονική συγκυρία του πρώτου διαγωνισμού και την υψηλή ποιότητά του, τη θετική επίδραση της πανδημίας στο ξεκίνημα μιας νέας εποχής, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την πελατοκεντρική προσέγγιση, που θα αλλάξουν τους κανόνες της αγοράς.

Θα θέλαμε ένα σχόλιο εκ μέρους σας σχετικά με τη σημασία αυτών των βραβείων για την ελληνική & κυπριακή αγορά. Ο στόχος των βραβείων είναι η ανάδειξη και επιβράβευση σε καινοτόμες λύσεις, βέλτιστες πρακτικές, νέας γενιάς αυτοματοποιημένες υπηρεσίες και έργα Ψηφιακού Μετασχηματισμού στον ευρύτερο Χρηματοοικονομικό Τομέα. Τα βραβεία είναι, σημαντικά διότι καλούν τα οικοσυστήματα του Χρηματοοικονομικού Τομέα να επικοινωνήσουν μεταξύ τους, προσφέροντας περισσότερες επιλογές και έξυπνες λύσεις στους πελάτες. Επιπρόσθετα, οι λύσεις που προσφέρουν βασίζονται στα αποτελέσματα της Έρευνας & Ανάπτυξης και σε καινοτόμες πρωτοβουλίες που έχουν αναπτυχθεί είτε εσωτερικά ή με την συνεργασία ΙΤ Παρόχων & Fintechs, οι οποίες ανταποκρίνονται στις νέες απαιτήσεις βελτίωσης της λειτουργίας τους, τον νέο σχεδιασμό προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά και τον νέο τρόπο που απευθύνονται στην Αγορά πάντα στο πλαίσιο της Κανονιστικής Συμ-

μόρφωσης σε ένα πεδίο win-win με τους συνεργάτες και πελάτες τους. Η χρονική συγκυρία είναι ιδανική, εφόσον υπάρχουν ήδη πρωτοβουλίες και έργα λόγω και της επίδρασης της πανδημίας, της συνεχούς αλλαγής κουλτούρας της αγοράς και των νέων δεδομένων της βιώσιμης ανάπτυξης.

Πόσο επηρέασε τον διαγωνισμό (θετικά ή αρνητικά) και σε ποιο βαθμό η πανδημία; Η πανδημία επηρέασε θετικά τον διαγωνισμό, λόγω του ότι βρήκε τους υποψηφίους να έχουν αναλάβει από τις αρχές του 2020 πρωτοβουλίες σχετικές με τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό και να έχουν ήδη υλοποιήσει συστήματα τα οποία υποστηρίζουν τον νέο τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων και της διάδρασης με την αγορά. Τα συστήματα αυτά έχουν ήδη αξιολογηθεί και αναβαθμιστεί.

Ποιες είναι οι τάσεις που αναδεικνύονται φέτος και (ως ένα βαθμό, τουλάχιστον) αποτυπώθηκαν στις προτάσεις των διαγωνιζομένων, μικρών και μεγάλων; Οι τάσεις που αποτυπώθηκαν φέτος αντανακλούν την ανάγκη της αυτοματοποίησης χρονοβόρων και γραφειοκρατικών διαδικασιών μέσα από τα νέα ψηφιακά κανάλια (internet, mobile) αποδεσμεύοντας ανθρώπινο δυναμικό για εκπαίδευση και ανάληψη νέων ρόλων. Το εγχείρημα είναι σύνθετο. Εντούτοις, από τα έργα που DIGITAL FINANCE

έχουν υποβληθεί, δείχνει πολλά υποσχόμενο, αποκαλύπτοντας τις δυναμικές και ενεργοποιώντας τα νέα business models οργανισμών και εταιρειών. Είναι, επίσης, εντυπωσιακό στις υποψηφιότητες των βραβείων, ότι ξεκινάει μια νέα εποχή για την Ελλάδα. Οι ασφαλιστικές εταιρίες επενδύουν στις νέες τεχνολογίες και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, γιατί απλά καταλαβαίνουν ότι κυρίαρχος είναι πια ο πελάτης και οι προτιμήσεις του, οι οποίες εύκολα μπορούν να ικανοποιηθούν με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων και προϊόντων. Έτσι, εκτός από την πελατοκεντρική προσέγγιση, βλέπουμε από τις υποψηφιότητες ότι δίνεται μεγάλη έμφαση και στην εμπειρία του πελάτη (customer experience) αλλά και στη χαρτογράφηση του «ταξιδιού» του (customer journey mapping). Είναι δεδομένο ότι ο κλάδος των ασφαλιστικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών θα κατευθύνεται συνεχώς σε ένα πελατοκεντρικό μοντέλο τύπου Netflix, όπου ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει προϊόντα της προτίμησής του, αλλά και η εταιρεία -καταλαβαίνοντας τη συμπεριφορά και το life-style του- να μπορεί συνεχώς να του προτείνει νέες επιλογές και καλύτερες ευκαιρίες για ικανοποίηση πρόσθετων αναγκών.

Πώς θα χαρακτηρίζατε το επίπεδο του διαγωνισμού και των υποψηφιοτήτων που υποβλήθηκαν; Ξεχώρισα την υψηλή ποιότητα των υποψηφιοτήτων. Τα έργα διέπονται από στρατηγική προσέγγιση και σύγχρονες αρ-

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

χιτεκτονικές σχεδιασμού, ενώ εντυπωσιακή είναι η λειτουργική τους αποδοχή από τους διαφορετικούς χρήστες (στελέχη εταιρειών, συνεργάτες, πελάτες, κ.ά.). Το εγχείρημα είναι δυναμικά εξελισσόμενο, επειδή και η τεχνολογία αλλάζει εκθετικά ως προς τις δυνατότητες της, αλλά και οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται συνεχώς.

Τι ξεχωρίσατε ως πολλά υποσχόμενο για το μέλλον και τι άλλο θα θέλατε, αλλά δεν το είδατε; Ξεχώρισα την εύστοχη χρήση τεχνολογιών για την επίτευξη των ρεαλιστικών επιδιώξεων των έργων, γεγονός που αναδεικνύει το συγκριτικό πλεονέκτημα της τεχνολογίας, εφόσον βέβαια συνδέεται δυναμικά με τους επιχειρηματικούς στόχους. Φαίνεται ξεκάθαρα από τις υποψηφιότητες των βραβείων ότι οι νέες τεχνολογίες cloud και big data analytics, καθώς και η χρήση του ψηφιακού και mobile marketing μπορούν να μειώσουν το κόστος των ασφαλιστικών υπηρεσιών, αλλά ταυτόχρονα να

αυξηθεί η προστιθέμενη αξία. Αναμένω στο μέλλον να δω ευρύτερη δέσμευση και σε πρόσθετα έργα, τα οποία καλύπτουν περισσότερες περιοχές ενεργοποίησης συνεισφέροντας στο συνολικό Ψηφιακό Μετασχηματισμό και την αναβάθμιση των λειτουργικών μοντέλων σε μία εποχή όπου οι εταιρείες αλλάζουν και ο τρόπος εργασίας εισέρχεται σε νέα εποχή (απομακρυσμένη εργασία, τηλεκπαίδευση, κ.λπ.).

Μια ευχή για τον επόμενο χρόνο; Εκτιμώ ότι τα Digital Finance Awards θα εξελιχθούν σε πεδίο αναφοράς για την άμιλλα των οργανισμών του χρηματοοικονομικού τομέα, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη η οποία αναπόφευκτα περνά μέσα από τις καθετοποιημένες λύσεις και σύγχρονες Τεχνολογίες Πληροφορικής & Επικοινωνιών. Ευχή μου είναι οι ψηφιακές εφαρμογές, που έχουν ήδη δημιουργηθεί, να οδηγήσουν σε τροχιά ανάπτυξης τον ασφαλιστικό κλάδο και, φυσικά, σε περαιτέρω customer, αλλά και brand loyalty.

Sophia Bantanidis

Future of Finance Analyst, Citibank and Greek international woman of the year -Finance. Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής για το Digital Banking

Η εναρκτήρια Τελετή Απονομής των Βραβείων αποτελεί μια ρητή αναγνώριση της αξίας του ψηφιακού μετασχηματισμού, η οποία θα ανοίξει το δρόμο για μελλοντική ανάδειξη της Καινοτομίας στις Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες στην Ελλάδα και την Κύπρο.

D I G I TA L F I N A N C E A W A R D S

Τα πέντε μεγάλα βραβεία Eﬀect: η καινοτομία θα έχει συνέχεια Όταν δηλώναμε την συμμετοχή μας στη διοργάνωση, δεν αναμέναμε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας θα είχαν τόσο μεγάλη αποδοχή από την κριτική επιτροπή. Θα ήθελα για αυτό να ευχαριστήσω όλα τα μέλη της που μας τίμησαν με το ανώτατο βραβείο Digital Banking Provider of the Year καθώς και για τα πέντε Gold και ένα bronze βραβείο σε ειδικές κατηγορίες του Digital Banking και Wealth Management. Στόχος μας ήταν πάντα να τιμούμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας, προσφέροντάς τους καινοτόμες λύσεις on time και on budget. Γι’ αυτό έχουν αναπτυχθεί μεταξύ μας μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης και άριστης συνεργασίας και γι’ αυτό μας στηρίζουν και έχουν επιλέξει να εξελίσσονται μαζί μας. Κοιτάζοντας στο μέλλον, με την υποστήριξη των πελατών μας και τη συσσωρευμένη εμπειρία 30 ετών, αναπτύξαμε την νέα τεχνολογική πλατφόρμα EFFECT FIN/S, που πλέον αποτελεί το κλειδί της μεγάλης επιτυχίας για την EFFECT. Πρόκειται για μια σύγχρονη, web-based λύση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του ψηφιακού μετασχηματισμού των εταιρειών Wealth Management. Απευθύνεται στις Τράπεζες για τις Γιώργος Θωμάς Πρόεδρος & Διευθύδιευθύνσεις Private Banking, Asset Management και θεματοφυλακής, στις εταιρίες διαχείρισης χαρτοφυνων Σύμβουλος λακίων θεσμικών και ιδιωτών επενδυτών, ενώ προσφέρει ολοκληρωμένη λύση και για εταιρίες διαχείρισης Αμοιβαίων Κεφαλαίων και χρηματιστηριακές εταιρίες. Ήδη γνωρίζει μεγάλη αποδοχή στην Ελληνική και Κυπριακή αγορά, καθώς αποτελεί μια διεθνούς επιπέδου λύση που εξασφαλίζει τεχνολογική υπεροχή και εξαιρετική εμπειρία πελάτη, σε προσιτό κόστος. Στόχος μας είναι EFFECT FIN/S να γίνει πραγματική περιουσία για τους πελάτες μας. Ευχαριστώ πρώτα από όλους τους συναδέλφους, που μας έχουν εμπιστευθεί και εργάζονται μαζί μας με ενθουσιασμό, δημιουργικότητα και συνέπεια. Να ευχαριστήσω και τους παλαιότερους που έσπρωξαν και αυτοί το καράβι της EFFECT να φτάσει ως εδώ. Και, φυσικά, να ευχαριστήσω τους αγαπημένους μας πελάτες για έναν επί πλέον σημαντικό λόγο, γιατί το όραμά τους για τις εταιρίες τους εμπνέει κι εμάς, για να γινόμαστε ακόμη καλύτεροι. Θα ήθελα να τους υποσχεθώ εκ μέρους όλης της ομάδας ότι η καινοτομία θα έχει συνέχεια.

Eurobank: πρωταρχικός στόχος ένα phygital οικοσύστημα Είμαστε πολύ χαρούμενοι για τις πολλαπλές διακρίσεις που λάβαμε στην πρώτη διοργάνωση του διαγωνισμού Digital Finance Awards 2022 από την Boussias. Ξεχωρίζουμε την τιμητική διάκριση Digital Bank of the year,η οποία αποτελεί σημαντική επιβράβευση των προσπαθειών μας Πρωταρχικός μας στόχος στη Eurobank αποτελεί η δημιουργία και διάθεση ενός πλήρους οικοσυστήματος phygital τραπεζικής εξυπηρέτησης μέσω του οποίου να παρέχεται αμεσότητα, διαφάνεια και ελκυστική εμπειρία χρήσης στους πελάτες μας, οποιαδήποτε στιγμή και από οποιαδήποτε διεπαφή επιλέξουν, αξιοποιώντας τη βέλτιστη χρήση της τεχνολογίας. Όλγα Χαραλαμπίδη Επικεφαλής Τομέα Group Digital Channels

Insurance market: όραμά μας η βελτίωση της ποιότητας ζωής

Στέφανος Φαλκονάκης Chief Growth & Marketing Officer

Οι βραβεύσεις που πετύχαμε σε έναν τόσο σημαντικό θεσμό μας γεμίζουν χαρά και αποτελούν σημαντική αναγνώριση των προσπαθειών μας. Η διάκρισή μας ως Insurtech of the year επισφραγίζει τη δέσμευσή μας στην καινοτομία, αλλά και τον εκσυγχρονισμό της ασφαλιστικής εμπειρίας του καταναλωτή. Συνεχίζουμε με συνεχή επένδυση στο σημαντικότερο κεφάλαιο, τους ανθρώπους μας. Χτίζουμε σταθερές βάσεις, για να εξελισσόμαστε συνεχώς και θέτουμε όλο και υψηλότερους στόχους, προσφέροντας στην ελληνική κοινωνία και οικονομία. Σε μία εποχή που ο ασφαλιστικός κλάδος «τραντάζεται» από μεγάλες αλλαγές, συνεχίζουμε με την ίδια αφοσίωση και πάθος να φέρνουμε έναν ευκολότερο τρόπο σύγκρισης, αγοράς και εξυπηρέτησης, πετυχαίνοντας την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη, με σύμμαχο την τεχνολογία και τη συλλογή big data από διαφορετικές πηγές. Αυτά τα δεδομένα, χάρη στο Machine Learning/AI, προσφέρουν πληροφορίες, για τη δημιουργία νέων προϊόντων και βελτίωση διαδικασιών προς όφελος του πελάτη. Αυτό είναι, άλλωστε, και το όραμά μας, «να ηγούμαστε στη μετάδοση της πληροφορίας, βελτιώνοντας την ποιότητα ζωής του ανθρώπου!» δηλαδή, να διαμοιράζουμε την απαραίτητη πληροφορία και το προϊόν που καλύπτει τις ανάγκες του χρήστη, αφαιρώντας την οποιαδήποτε αβεβαιότητα είχε μέχρι σήμερα. DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

PCS: επιβεβαίωση και επιστέγασμα των προσπαθειών μας το βραβείο Πιστεύω ειλικρινά ότι τέτοιοι θεσμοί όπως ο θεσμός των Digital Finance Awards είναι πάρα πολύ σημαντικοί για τις εταιρείες τεχνολογίας. Οι λόγοι είναι πολλοί. Παρέχουν καταρχήν ένα αντικειμενικό «εργαλείο» αξιολόγησης των τεχνολογικών πρωτοβουλιών, τόσο των εταιρειών Πληροφορικής που επενδύουν σε καινοτόμες λύσεις, όσο και των τραπεζών, ασφαλιστικών εταιρειών και γενικότερα των εταιρειών του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού τομέα. Παράλληλα, αναδεικνύουν τεχνολογικά σύγχρονα προϊόντα και λύσεις, όπως αυτά προκύπτουν από την αλληλεπίδραση όλων των μελών του συγκεκριμένου οικοσυστήματος (δηλ. των παρόχων τεχνολογίας, των εταιρειών Fintech & Insutech, των τραπεζών, των εταιρειών Επενδύσεων & Επαγγελματικής Διαχείρισης Περιούσιας, των Πληρωμών, των εταιρειών Ασφάλισης κλπ). Γιώργος Ξενόφος Βοηθούν, επίσης, στην αξιολόγηση των εταιρειών του οικοσυστήματος, συγκρίνοντας τον Διευθύνων Σύμβουλος κάθε οργανισμό με τους αντίστοιχους peers, συμβάλλοντας στη διαρκή βελτίωση του επιχειρηματικού τοπίου. Τέλος, είναι πολύ σημαντική η συμβολή εντός τέτοιου βραβείου στην ενίσχυση της δημοσιότητας ενός προϊόντος, λύσης ή/και εταιρείας, δημοσιότητα που βοηθάει τόσο το τελικό πελάτη να ανακαλύπτει τις καλύτερες λύσεις της αγοράς, όσο και τις ίδιες εταιρείες παροχής τεχνολογίας & ανάπτυξης λογισμικού, μέσω ενός πιθανά θετικού αποτυπώματος πωλήσεων. Η βράβευση της PCS, μέλους του ομίλου εταιρειών Epsilonnet, ως Fintech of the Year, αποτελεί πράγματι την επιβεβαίωση και το επιστέγασμα των προσπαθειών όλου του προσωπικού της εταιρείας σε ένα κοινό στόχο, αυτόν της ανάπτυξης τεχνολογικά σύγχρονων λύσεων για τον χρηματοπιστωτικό τομέα και της παροχής υψηλού επιπέδου υπηρεσιών προς τον τελικό χρήστη. Η απονομή επιπλέον συνολικά επτά (7) πιο καθετοποιημένων βραβείων, για τους ιδιαίτερα απαιτητικούς τομείς της επαγγελματικής διαχείρισης (Wealth Management), της διάθεσης Αμοιβαίων Κεφαλαίων και της πλήρους ενημέρωσης των επενδυτών (Mutual Funds Portal), και της ολοκληρωμένης Διαχείρισης των Συνταξιοδοτικών προγραμμάτων των Ασφαλιστικών Εταιρειών (Pension Schemes) μας γεμίζει όλους υπερηφάνεια. Ταυτόχρονα, όμως αποτελεί, κι έναν αντικειμενικό τρόπο αξιολόγησης της PCS και των προϊόντων της, σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

Υδρόγειος Ασφαλιστική: επενδύουμε συστηματικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό Μεγάλη τιμή και χαρά για εμάς να είμαστε η Digital Ασφαλιστική Εταιρεία της χρονιάς στα πρώτα Digital Finance Awards! Αξίζουν συγχαρητήρια στον νέο αυτό θεσμό ο οποίος αναδεικνύει με τον καλύτερο τρόπο τις εταιρείες και τις δράσεις εκείνες που ηγούνται της ψηφιακής μετάβασης και αποτελούν πρότυπα εξέλιξης για όλον τον κλάδο. Στην Υδρόγειο Ασφαλιστική εργαζόμαστε με πάθος πάνω στη νέα φιλοσοφία οργάνωσης και λειτουργίας και επενδύουμε συστηματικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό. H νέα αυτή αντίληψη βασίζεται φυσικά στη δύναμη της τεχνολογίας, η οποία αποτελεί τη βασική κινητήρια δύναμη των εξελίξεων, πηγάζει όμως από ένα κεντρικό ζητούμενο: την ενδυνάμωση των συνεργατών μας και τη βελτίωση της εμπειρίας των ασφαλισμένων μας. Παύλος Κασκαρέλης Όλες μας οι εφαρμογές και υλοποιήσεις που βραβεύθηκαν στο διαγωνισμό υπηρετούν αυτή τη φιλοΔιευθύνων Σύμβουλος σοφία. Προσφέρουν αμεσότητα και διευκόλυνση, απλοποιούν και εκσυγχρονίζουν τις ασφαλιστικές διαδικασίες, κάνουν πράξη το μεγάλο ζητούμενο της εποχής, τις υπηρεσίες που είναι παντού και πάντα διαθέσιμες. Την ίδια στιγμή, αποτελούν στρατηγικά εργαλεία ανάπτυξης για τους συνεργάτες μας, τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στην εξυπηρέτηση του πελάτη τους με τους πλέον σύγχρονους τρόπους και να αναδείξουν τον συμβουλευτικό τους ρόλο. Οι πολλαπλές διακρίσεις μας στα πρώτα Digital Finance Awards δείχνουν το ευρύ φάσμα των τομέων όπου εφαρμόζουμε τις νέες τεχνολογίες: υπηρεσίες, ‘πράσινη’ στρατηγική, mobile-first προσέγγιση, analytics, συνδεσιμότητα υπηρεσιών. Δείχνουν ακόμη τις δυνατότητες και το ταλέντο των ανθρώπων μας, οι οποίοι αποτελούν για εμάς το ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για να μπορέσουμε να κερδίσουμε το μεγάλο ψηφιακό στοίχημα του μέλλοντος. Τους ευχαριστώ από την καρδιά μου! DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

D I G I TA L F I N A N C E A W A R D S

Οι 12 χρυσοί νικητές Alpha Bank: έξυπνες ψηφιακές λύσεις για τις αυξημένες απαιτήσεις Η εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών μας με άμεσο, απλό και αποτελεσματικό τρόπο, αποτελεί καθημερινή προτεραιότητα και πρόκληση για όλους εμάς, στην Alpha Bank. Στο ολοένα και περισσότερο «ψηφιακό» περιβάλλον που λειτουργούμε, η δημιουργία έξυπνων ψηφιακών λύσεων και υπηρεσιών είναι η απάντησή μας στις αυξημένες απαιτήσεις και προσδοκίες τους, με γνώμονα πάντα τη βέλτιστη εμπειρία του χρήστη. Το κινητό τηλέφωνο αποτελεί πλέον το βασικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών μας, στο οποίο επενδύουμε συνεχώς σε νέες δυνατότητες κ εργαλεία, υποστηρίζοντας αφενός τη συντριπτική πλειοψηφία των καθημερινών συναλλακτικών αναγκών τους, αφετέρου την απόκτηση απλών τραπεζικών προϊόντων.

Δημήτριος Στρογγυλόπουλος, Ανώτερος Διευθυντής, Διεύθυνση Ψηφιακής Τραπεζικής

Ancoria Bank: Θα συνεχίσουμε να καινοτομούμε Είναι μεγάλη τιμή να παραλαμβάνουμε αυτά τα έξι βραβεία για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες. Η Ancoria Bank είναι η challenger bank της Κύπρου και ιδρύθηκε πριν από μόλις έξι χρόνια. Οι βραβευμένες μας υπηρεσίες (τα ψηφιακά δάνεια, το ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού και οι έξυπνες λύσεις πληρωμών) δημιουργήθηκαν εσωτερικά από την ομάδα της Ancoria Bank και αυτές οι διακρίσεις που δίνονται σε μια μεγαλύτερη και πιο εξελιγμένη αγορά, όπως αυτή της Ελλάδας, αποτελούν σημαντική επιβράβευση της δημιουργικότητας, της γνώσης και της σκληρής δουλειάς μας. Υποσχόμαστε να συνεχίσουμε να καινοτομούμε και να μειώνουμε σταδιακά τον χρόνο και τον κόπο που χρειάζονται οι πελάτες μας για να διαχειριστούν τα οικονομικά τους.

Νικόλας Πρέντζας, Αναπλ. Ανώτατος Εκτελεστικός Διευθυντής & Ανώτατος Διευθυντής Επιχειρηματικών Λειτουργιών

Bank of Cyprus: αφοσίωση στην πρωτοπορία της ψηφιακής εξέλιξης Αυτό το βραβείο αποτελεί αναγνώριση των προσπαθειών που έγιναν από την Τράπεζα για τη δημιουργία νέων ψηφιακών υπηρεσιών και λύσεων οι οποίες βελτιώνουν την εμπειρία των καταναλωτών. Πρόσφατα παραδείγματα είναι το άνοιγμα ψηφιακού λογαριασμού για νέους πελάτες και η πώληση ασφαλιστικών προϊόντων μέσω του BOC Mobile App. Οι πελάτες μας έχουν αγκαλιάσει τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως αποδεικνύεται από τα αποτελέσματά μας. Μέχρι το τέλος Σεπτεμβρίου 2021, μέσω των ψηφιακών καναλιών είχε διεκπεραιωθεί το 88,3% του συνόλου των συναλλαγών κατάθεσης, ανάληψης μετρητών και μεταφοράς μετρητών (αύξηση 64,6% σε σύγκριση με τον Σεπτέμβριο του 2017, οπότε ξεκίνησε το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού). Η Τράπεζα είναι αφοσιωμένη στο να είναι πρωτοπόρος στην ψηφιακή εξέλιξη της χώρας μας και στην ολοκλήρωση της μετάβασής μας σε μια νέα εποχή, μια φιλοσοφία που εμπεριέχεται στην πρωτοβουλία CYON (Cyprus ON) της Τράπεζας Κύπρου.

Δημήτρης Νικολάου, Acting Chief Digital Officer DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Ergo: δημιουργούμε συνεχώς λύσεις Με μεγάλη μας χαρά συμμετείχαμε στον νέο αυτό θεσμό, των Digital Finance Awards και μάλιστα με πενταπλή διάκριση. Αναμφισβήτητα, η αξιοποίηση των ψηφιακών δυνατοτήτων αποτελεί πλέον σημαντικό μέρος του επιχειρησιακού σχεδιασμού κάθε οργανισμού. Η πανδημία που βιώνουμε συντέλεσε καθοριστικά στην ανάγκη αυτή, καθώς αναδιαμόρφωσε τον τρόπο που αλληλοεπιδρούμε στην καθημερινότητά μας. Στην ERGO Ασφαλιστική, με επίκεντρο πάντα τον πελάτη και τον συνεργάτη μας, δημιουργούμε συνεχώς λύσεις με στόχο να προσφέρουμε επιπρόσθετη αξία σε κάθε μας επαφή μαζί τους. Σε αυτό το έργο, ο ρόλος των ανθρώπων μας παραμένει κομβικός. Με τον ίδιο ενθουσιασμό θα συνεχίσουμε, πιστοί στο όραμά μας να γίνουμε η πρώτη επιλογή για τους πελάτες, τους συνεργάτες αλλά και τους εργαζόμενους.

Αντώνης Τσακνάκης, Digital Business Director

Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος: στόχος η βελτίωση της ψηφιακής μας προσφοράς Είναι τιμή για την Εθνική Τράπεζα η διάκρισή της στο νέο θεσμό Digital Finance Awards, με επίκεντρο το Digital Banking, που διοργανώθηκε φέτος για πρώτη χρονιά. Όλοι εμείς στην Εθνική Τράπεζα, αισθανόμαστε υπερήφανοι αποσπώντας επτά βραβεία για την κορυφαία ψηφιακή εμπειρία που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Εργαζόμαστε καθημερινά για τη βελτίωση της ψηφιακής μας προσφοράς, με γνώμονα τις ανάγκες των πελατών. Με τις νέες δυνατότητες και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη στο digital banking, η Εθνική Τράπεζα εκπαιδεύει τωους πελάτες της με στοχευμένες καμπάνιες επικοινωνίας, εκπαιδευτικά βίντεο και καθοδήγηση στο δίκτυο καταστημάτων. Επιπλέον, προκειμένου να ενθαρρύνουμε τους επιχειρηματικούς μας πελάτες να χρησιμοποιούν περαιτέρω τις ηλεκτρονικές πληρωμές και τις νέες ψηφιακές λειτουργίες, αναβαθμίσαμε το Corporate Internet Banking και παρουσιάσαμε ένα νέο ολοκληρωμένο πακέτο ψηφιακών λύσεων.

Δημήτρης Πλέσσας, Βοηθός Γεν. Διευθυντής Cards & Digital Business

Kyndryl: βραβείο αφιερωμένο στις ομάδες μας Είμαστε περήφανοι που στους πρώτους τέσσερις μήνες της αυτόνομης πορείας της Kyndryl, μας δίνεται μια τόσο σημαντική διάκριση. Στην Kyndryl, φέρνουμε μαζί μας την μεγάλη κληρονομιά και εμπειρία της ΙΒΜ και φιλοδοξούμε με μια νέα, πιο εστιασμένη και ανεξάρτητη στρατηγική στην επιλογή του οικοσυστήματος μας, να είμαστε ο στρατηγικός συνεργάτης των πελατών μας στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. Αυτή η επιτυχία δεν θα ήταν δυνατή χωρίς την εμπιστοσύνη και την υποστήριξη που μας δίνει από πολλά χρόνια η Interamerican, την οποία και ευχαριστούμε θερμά. Το βραβείο είναι αφιερωμένο στις ομάδες της Kyndryl που, με την τεχνογνωσία και την εμπειρία τους, μας επιτρέπουν να φέρνουμε με επιτυχία εις πέρας τόσο πολύπλοκα και απαιτητικά έργα.

Φώτης Κοσμάτος, Manager of Client Unit & Sales, Greece & Cyprus DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

D I G I TA L F I N A N C E A W A R D S

Greek Fintech Cluster: έναυσμα για να συνεχίσουμε δυναμικά Η ψηφιακή πλατφόρμα FintelioX έρχεται να προσφέρει εφαρμογές και διαδικασίες Open Finance, εμπλουτίζοντας τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με άμεσες, σύγχρονες και καινοτόμες ψηφιακές λύσεις. Το χρυσό βραβείο στην κατηγορία Fintech Solution, που κερδίσαμε στα Digital Finance Awards 2022, μας δίνει το έναυσμα για να συνεχίσουμε δυναμικά στη μετά-covid εποχή, και να κινητοποιήσουμε το fintech οικοσύστημα στην Ελλάδα. Μέσα από το ταξίδι μας, που ξεκίνησε πριν από επτά χρόνια με αφορμή την ευρωπαϊκή οδηγία PSD2 και το Open Banking, έχουμε ως στόχο να εφαρμόσουμε στην πράξη μοντέλα που θα κάνουν τη ζωή μας καλύτερη και θα παράξουν αξία για όλους τους πολίτες και τους οργανισμούς.”

Γιώργος Καραμανώλης, Συνιδρυτής και Συντονιστής Τεχνολογίας & Καινοτομίας της Crowdpolicy, Υπεύθυνος Στρατηγικής του Greek Fintech Cluster

Intelli Group: σημαντική επιβράβευση για τους ανθρώπους μας Ευχαριστούμε ιδιαίτερα την Boussias για το σημαντικό θεσμό των Digital Finance Awards. Η νέα αυτή τιμητική διάκριση με δύο κορυφαία βραβεία στις περιοχές του Digital OnBoarding και Customer Loyalty αποτελεί σημαντική επιβράβευση για όλους τους ανθρώπους μας, ιδιαίτερα σε μία χρονική στιγμή που ο χώρος του digital transformation είναι πιο απαιτητικός από ποτέ. Είναι προτεραιότητά μας να πρωτοπορούμε στην παροχή digital υπηρεσιών με τη χρήση των πιο καινοτόμων τεχνολογιών και μεθοδολογιών που συμβάλλουν στο συνολικό ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, προάγουν την αλληλεπίδραση με τους τελικούς πελάτες και προσφέρουν σε όλους μας νέες εμπειρίες χρήσης.

Πάνος Γιαλελής, Managing Director

Netcompany: συνεχείς οι επενδύσεις μας Τα τρία βραβεία που κερδίσαμε στα Digital Finance Awards 2022 επιβεβαιώνουν τη μακροχρόνια δέσμευση της Netcompany-Intrasoft για συνεχή έρευνα και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών που καλύπτουν τις ολοένα μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς και της επιχειρηματικότητας. Η Netcompany-Intrasoft επενδύει συνεχώς στον τομέα των Χρηματοοικονομικών, για να προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις, καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες λογισμικού και υποδομής στα μεγαλύτερα Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα παγκοσμίως. Είμαι βέβαιος ότι η ποιότητα των υπηρεσιών μας στον κλάδο του Banking & Finance, σε συνδυασμό με την τεράστια εμπειρία μας, θα συνεχίσουν να υπερβαίνουν τις υψηλές προσδοκίες και απαιτήσεις των πελατών μας. Με την ευκαιρία αυτή θα ήθελα να ευχαριστήσω προσωπικά την Cepal, που εμπιστεύτηκε την Netcompany-Intrasoft, για να βελτιώσει τα μοντέλα επιχειρηματικών διαδικασιών της και να εξασφαλίσει έναν ομαλό ψηφιακό μετασχηματισμό.

Χρήστος Κοντέλλης, General Manager, Enterprise Solutions DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Ευρωπαϊκή Πίστη: δημιουργούμε αξία για τους ασφαλισμένους μας Η Ευρωπαϊκή Πίστη με motto “Digital, yet Human”, έχει υλοποιήσει μια σειρά από σημαντικά έργα στο πλαίσιο του ψηφιακού της μετασχηματισμού, τα οποία στοχεύουν στη μεγιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη. Στο παραπάνω πλαίσιο ανήκει και η υπηρεσία “My Portal”, όπου οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται εύκολα και απλά για τις συναλλαγές τους με την Εταιρεία. Η διάκριση στα “Digital Finance Awards”, αποτελεί την επιβράβευση των ανθρώπων μας που ασχολήθηκαν με ιδιαίτερη φροντίδα και αγάπη για το εν λόγω έργο και μας κινητοποιεί να συνεχίσουμε να υλοποιούμε υπηρεσίες και προϊόντα υψηλού επιπέδου, που θα δημιουργούν αξία για τους Ασφαλισμένους μας.

Παναγιώτης Γεωργίου, Διευθυντής Γραφείου Διευθ. Συμβούλου

SAS: Δημιουργήσαμε ένα μοναδικό σετ εργαλείων Τα δύο βραβεία Gold στο πλαίσιο των Digital Finance Awards είναι μια ακόμα επιβεβαίωση της ηγετικής θέσης που έχει η SAS στην αγορά των data analytics. Με στήριγμα την εμπιστοσύνη της Interamerican, καταφέραμε να δημιουργήσουμε ένα σετ εργαλείων μοναδικό για την ελληνική αγορά, τα οποία έχουν συμβάλει ήδη στο ψηφιακό μετασχηματισμό του πελάτη κι έχουν αποφέρει μέρος των προσδοκώμενων οφελών. Οι λύσεις μας αποδεικνύουν ότι ο συνδυασμός των τεχνολογιών machine learning και ΑΙ είναι ήδη ώριμος για να ωθήσει την εξέλιξη των επιχειρήσεων.

Χρήστος Μίχας, Sales Lead Banking & Insurance Sector (Greece-Bulgaria)

Eurolife FFH: Αξία για εμάς έχει η διάδραση με τον πελάτη και την κοινωνία

Γιώργος Κασκαρέλης Marketing & Promotions Head, Διεύθυνση Marketing & Business Development

Φώτης Σπύρου Product Owner, General Dep. Digital Transformation & Growth DIGITAL FINANCE

«Η διάκριση της Eurolife FFH στα Digital Finance Awards αποτελεί επιστέγασμα της μεθοδικής υλοποίησης του πλάνου ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας, που ξεκίνησε πριν από έξι χρόνια και συνεχίζεται με αμείωτο ρυθμό. Αξία για εμάς έχει η διάδραση με τον πελάτη, αλλά και με την ευρύτερη κοινωνία, μέσω χρήσιμου περιεχομένου και ψηφιακών εργαλείων, που αποσκοπούν στη προστασία της ζωής και περιουσίας του», αναφέρει ο Γιώργος Κασκαρέλης. Μιλώντας για το project EurolifeConnect, ο Φώτης Σπύρου επισημαίνει ότι πρόκειται για ένα εργαλείο με το οποίο οι πελάτες μπορούν ανά πάσα στιγμή να έχουν πρόσβαση σε ό,τι αφορά στα συμβόλαιά τους στη Eurolife FFH. «Η δική μας δέσμευση είναι να το αναβαθμίζουμε συνεχώς με λειτουργικότητες, όπως το e-claims για ομαδικά ασφαλιστήρια. Ευχαριστούμε θερμά τη διοργάνωση για αυτή την πολύ σημαντική διάκριση, η οποία επιβραβεύει το έργο μας».

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

ΠΙΝΑΚΑΣ ΝΙΚΗΤΩΝ ΒΡΑΒΕΙΑ

ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΥΣΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ Κορυφαία Βραβεία Digital Banking

Digital Bank of the year

Eurobank

Fintech of the year

Professional Computer Services (PCS)

Digital Banking Provider of the year

EFFECT Digital Insurance

Digital Insurance Company of the Year

ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

Insurtech of the year

insurancemarket.gr Πυλώνας 1. Digital Banking

PLATINUM

National Bank of Greece | Full Digital Offering for Retail & Business Customers by NBG Digitalized Products Internet Banking

GOLD

National Bank of Greece | New Corporate Internet Banking by NBG

SILVER

Alpha Bank | myAlpha Web για Ιδιώτες

BRONZE

Ancoria Bank Ltd | myAncoria Mobile App

GOLD

Eurobank A.E | Eurobank Mobile App

SILVER

Optima bank | Optima mobile app

BRONZE

Bank of Cyprus | BoC Mobile Banking App for Best Mobile App Wallet

GOLD

Eurobank A.E | Eurobank Wallets

SILVER

Alpha Bank | myAlpha Wallet Digital Product Launch

GOLD

Eurobank A.E | Eurobank- Fast Loan

SILVER

Alpha Bank | Άνοιγμα του πρώτου λογαριασμού στην Alpha Bank από το myAlpha Mobile app

BRONZE

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | winbank virtual assistant

BRONZE

National Bank of Greece | Business Express Loan for Business Customers by NBG Digitalized Products Core Banking System Project

GOLD

Alpha Bank, Unisystems, Red Hat | Core Banking Private Cloud & Containerization

SILVER

Netcompany-Intrasoft & Cepal | Cepal’s PROFITS® for Credit Servicers Core Banking for Performing & Non-Performing Loans

BRONZE

Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου | New Core Banking Digital Transformation Initiative

GOLD

INTELLI GROUP | idbox by Intelli Group

SILVER

Ancoria Bank Ltd | Digital Δάνεια

BRONZE

NCR Hellas | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος - Open APIs to Open the Future Operations / Business Process / Agile / Development Project

GOLD

Eurobank A.E | Omnichannel Banking Experience through Agile Methodology

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

SILVER

Netcompany-Intrasoft & Cepal | Cepal’s PFOFITS® for Credit Servicers - The Galaxy Migration & Management Project

BRONZE

Volkswagen Financial Services Hellas ΑΕ & Volkswagen Bank GmbH | Ψηφιοποίηση της Διαδικασίας Αίτησης & Αποδοχής Προσφοράς Πελάτη Leasing

BRONZE

Alpha Bank | Alpha Bank Onboarding Services: Retail Onboarding and Business Onboarding API Project

GOLD

EFFECT | EFFECT FIN/S

SILVER

Eurobank A.E | Open banking APIs

BRONZE

National Bank of Greece | Customer Insights - Simplifying Customer’s Digital Journey Fintech Solution

GOLD

Greek Fintech Cluster | Open Finance Ψηφιακή Πλατφόρμα “FintelioX”

SILVER

National Bank of Greece | FinTech Solution – ERPs’ Ecosystem through Direct Integration

BRONZE

EFFECT | EFFECT FIN/S Digital Platforms

GOLD

National Bank of Greece | Full Digital Oﬀering for Retail & Business Customers by NBG

SILVER

Insurancemarket.gr | Money-Market.gr, η νέα υπηρεσία σύγκρισης (aggregator) χρηματοοικονομικών προϊόντων που μέσα σε 6 μήνες έφτασε τις 100.000 συγκρίσεις! Retail Banking Digital (Hybrid) Branch

GOLD

Bank of Cyprus | BoC’s most innovative branch in Cyprus Consumer / SME Lending Digital Initiative

GOLD

Eurobank | e-xρηματοδότηση (Επιχειρηματικό & στεγαστικό δάνειο)

SILVER

National Bank of Greece | Personal Express Loan by NBG

BRONZE

Ancoria Bank Ltd | Digital Δάνεια Card Digital Initiative

GOLD

Eurobank A.E | Eurobank Smart POS Paperless Digital Initiative (ATM processing, e-signature, digital ID, etc.)

GOLD

Bank of Cyprus | Digital Onboarding on BoC Mobile Banking App

SILVER

Ancoria Bank Ltd | Digital Δάνεια

BRONZE

Ancoria Bank Ltd | Ancoria Bank Create Corporate Banking Corporate Financing Digital Initiative

GOLD

Eurobank A.E | New Eurobank Business App

SILVER

Alpha Bank | Digital Business Onboarding Merchant Acquiring Digital Initiative

GOLD

National Bank of Greece | Online POS/e-commerce application for Business Customers by NBG

SILVER

Eurobank A.E | Eurobank Smart POS Asset / Investment / Wealth Management – Wealthtech

GOLD

EFFECT | EFFECT FIN/S

SILVER

PCS ΑΕ | PCS Wealth Management Financial Trading & Investment Portfolio Digital Initiative

GOLD

EFFECT | EFFECT FIN/S

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Sustainability, Governance, Risk & Regulatory Compliance GOLD

EFFECT | EFFECT FIN/S Analytics Digital Management

GOLD

Netcompany-Intrasoft | INTRASOFT WiSE - Advanced Analytics for Banking & Finance Payments Payment Project

GOLD

Ancoria Bank Ltd | myAncoria Customer First CX / Customer Loyalty Initiative

GOLD

Alpha Bank | Digital Business Onboarding Best Financial Performance Initiatives

GOLD

EFFECT | EFFECT FIN/S

SILVER

PCS ΑΕ Πυλώνας 2. Digital Insurance

PLATINUM

insurancemarket.gr | Πως το insurancemarket.gr έγινε ο μεγαλύτερες tech-lead aggregator υπηρεσιών στην Ελλάδα ξεπερνώντας τα 350.000 συμβόλαια ετησίως με το NPS των πελατών να φτάνει το 79. Digitalized Products Digital Initiative for Life Products

GOLD

Eurolife FFH & Sleed | More Life: ένας ψηφιακός χώρος ευεξίας Digital Initiative for Pension Products

GOLD

PCS ΑΕ / Groupama Ασφαλιστική | PCS Pension Schemes Platform Digital Initiative for Investments’ Products

GOLD

Eurolife FFH & Sleed | My Investment Plan

SILVER

PCS ΑΕ | PCS Funds Portal New Digital Product Launch

GOLD

Bank of Cyprus | Motor and Home Insurance via BoC Mobile Banking App Digital Presence Insurance Portal

GOLD

ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Α.Ε.Γ.Α. | Clients’ portal - ‘’My Portal’’

SILVER

ERGO Ασφαλιστική | ERGO SalesBOX η νέα πελατοκεντρική πλατφόρμα για τους συνεργάτες της ERGO Mobile App

GOLD

Yδρόγειος Ασφαλιστική - ParityTelematics | Ydrogios Agent - Mobile App

GOLD

ERGO Ασφαλιστική | ERGO forMe, τα πάντα για την ασφάλισή σας με ένα κλικ!

SILVER

MINETTA Ασφαλιστική - RDC Informatics | MINETTA Mobile App Best Use of Technology for Claims

GOLD

Eurolife FFH | EurolifeConnect – E-Claims Ομαδικών Ασφαλιστηρίων

SILVER

Imperial Claims Services | Imperial WebClaims Platform

BRONZE

ERGO Ασφαλιστική | ERGO eSign, η εφαρμογή ηλεκτρονικής υπογραφής της ERGO στις αποζημιώσεις

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Customer First CRM / Data Analytics / Customer-Proﬁling Initiative GOLD

INTERAMERICAN-SAS | Advanced Big Data Analytics through SAS Viya

SILVER

IFAAcademy - International Financial Architects | Insurable Risk Management Architecture CX / Customer Loyalty Initiative

GOLD

INTELLI GROUP | Amplify™ Loyalty for Interasco Digital Marketing / Social Media Initiative

GOLD

Eurolife FFH & Sleed | Rebranded blog της Eurolife FFH

SILVER

insurancemarket.gr | Πώς το insurancemarket.gr αύξησε το organic growth του με τον Mikeus και την Ειρήνη. Sustainability, Governance, Risk, & Regulatory Compliance Green / ESG Initiative

GOLD

Yδρόγειος Ασφαλιστική - ParityTelematics | Ydrogios Agent - Document Management

SILVER

Yδρόγειος Ασφαλιστική - ParityTelematics | Ydrogios EasySign Analytics Digital Management

GOLD

Yδρόγειος Ασφαλιστική | Ydrogios Dashboard Best Financial Performance Initiatives

GOLD

Yδρόγειος Ασφαλιστική - ParityTelematics | Ydrogios Agent - Mobile Platform

SILVER

PCS ΑΕ / Groupama Ασφαλιστική | PCS Pension Schemes Platform

BRONZE

Designia Insurance Brokers | Η Τεχνολογία στην Εμπειρία του Πελάτη Cloud Computing / Data Center Project

GOLD

Kyndryl - Interamerican | Data Center Relocation using Agile delivery (CI/CD) Digital Transformation Initiative

GOLD

INTERAMERICAN-SAS | Advanced Big Data Analytics through SAS Viya

SILVER

ERGO Ασφαλιστική | ERGO forMe, τα πάντα για την ασφάλισή σας με ένα κλικ!

BRONZE

ERGO Ασφαλιστική | Χρήση ρομποτικής για τον Ψηφιακό μετασχηματισμό των διαδικασιών Ecosystem API Project

GOLD

Yδρόγειος Ασφαλιστικη - ParityTelematics | Ydrogios Agent - Api Insurtech Solution

GOLD

Yδρόγειος Ασφαλιστική - ParityTelematics | Ydrogios Agent

SILVER

PCS ΑΕ / Groupama Ασφαλιστική | PCS Pension Schemes Platform

BRONZE

Yδρόγειος Ασφαλιστική - ParityTelematics | Ydrogios EasySign Digital Insurance Digital Platforms

GOLD

insurancemarket.gr | Insurancemarket.gr Concept Store – Η Πρώτη Phygital εμπειρία ασφάλισης στην Ελλάδα!

SILVER

PCS ΑΕ / Groupama Ασφαλιστική | PCS Pension Schemes Platform

BRONZE

GAMA Global Hellas | Pioneering Leadership Platform for the Financial & Insurance Services Industry

DIGITAL FINANCE

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

INTERVIEW

ΆΝΝΥ ΤΡΎΦΩΝ

Ψηφιακό Ρίσκο και Ασφάλιση

Η Άννυ Τρύφων, Αντιπρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Designia Insurance Brokers, μιλά στο Digital Finance για τον ρόλο της ασφάλισης στην αντιμετώπιση των προκλήσεων κυβερνοασφαλείας και την διαχείριση του cyber risk από τον ασφαλιστικό κλάδο. Τoυ Ά Γ Γ Ε Λ Ο Υ Α Ν Δ Ρ Έ Ο Υ

Η αλλαγή στο τοπίο των κυβερνο-απειλών και οι ένταση τους τις έφεραν εκτός από το προσκήνιο και στην «παλέτα» των υπηρεσιών cyber risk της ασφαλιστικής αγοράς. Τι είναι όμως το cyber risk, ποιους αφορά και ποιες οι προκλήσεις του; «Ως cyber risk θεωρούμε κάθε κίνδυνο που συνδέεται με την χρήση του δικτύου και των συστημάτων. Κακόβουλοι ή μη, από το εξωτερικό περιβάλλον ή το εσωτερικό. Η πανδημία αύξησε τους κινδύνους, λόγω της προφανούς εκτεταμένης τηλεργασίας, όταν ξαφνικά δισεκατομμύρια άνθρωποι σε μια μέρα κλείστηκαν στα σπίτια τους και δουλεύουν από εκεί. DIGITAL FINANCE

Αλλά και από την εκτεταμένη ενασχόληση μας με το ίντερνετ, την εκθετική αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και την χρήση του cloud. Σύμφωνα με την ΕΝΙSA, το ransomware παραμένει νούμερο ένα απειλή και βλέπουμε στοχευμένες και μεγαλύτερης διάρκειας επιθέσεις, αλλά και αύξηση των λύτρων. Αντίστοιχα ο Covid -19 έγινε το νούμερο ένα “δόλωμα” σε sms ή email που μας ζητούν κακόβουλα στοιχεία. Οι στόχοι πια δεν είναι μόνοι εταιρείες τεχνολογίας και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, αλλά και ο ευρύτερος τομέας της υγείας. Στην πλειοψηφία δε των περιστατικών υπάρχει ανθρώπινο λάθος, ενώ σημειώνεται αύξηση στα μη κακόβουλα περιστατικά. Σημαντικό όσο και σοκαριστικό για το μέγεθος της απειλής είναι ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

ότι αυτή τη στιγμή το cybercrime ανταγωνίζεται σε κερδοφορία το εμπόριο της κοκαΐνης! Αντίστοιχες αλλαγές έχουμε και στο κανονιστικό πλαίσιο, που αναβαθμίζεται και έρχεται σύντομα και η δεύτερη οδηγία NIS για την Ευρώπη, σε κρίσιμες υπηρεσίες όπως οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες και οι οργανισμοί κοινής ωφέλειας, που θέτει ακόμα πιο αυστηρούς κανόνες για την προστασία των δεδομένων. Ευτυχώς για εμάς, στην ασφαλιστική αγορά εφαρμόζεται από πέρσι μια πιο light έκδοση της οδηγίας αυτής, η οποία όμως παρόλα αυτά θέτει τους κανόνες για την διαχείριση των δεδομένων. Καταλαβαίνουμε λοιπόν όλοι ότι η πρόκληση είναι το πως θα προστατευθούμε περισσότερο από αυτή τη απειλή, γιατί το μόνο σίγουρο είναι ότι κάποια στιγμή θα χτυπήσει και την δική μας πόρτα».

πραγματικά πολύτιμη στους πελάτες την στιγμή της επίθεσης. Βλέπουμε επίσης ότι το cyber security εμφανίζεται σιγά σιγά ως αναφορά και στο πλαίσιο του ESG, άρα μπαίνει στο radar και όλων των μεγάλων επιχειρήσεων και ομίλων. To cyber risk λοιπόν και στην Ελλάδα ήρθε για να μείνει!»

Τι λύσεις υπάρχουν και ποιες προτείνετε εσείς; «Οι λύσεις στηρίζονται σε δύο άξονες. Ο ένας είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται από τις εταιρείες cybersecurity και ο δεύτερος οι λύσεις που παρέχει η ασφαλιστική αγορά. Στον πρώτο άξονα οι υπηρεσίες αφορούν κυρίως αξιολόγηση των ρίσκων και των κενών που έχει μια επιχείρηση, ενέργειες βελτίωσης των κινδύνων με πολλά και διαφορετικά εργαλεία, υλοποίηση πολιτικών ασφαλείας, αλλά και -πολύ σημαντικό- την

Πως έχει διαμορφωθεί το τοπίο του cyber risk στην Ελλάδα; Και τι αλλαγές βλέπετε να έρχονται στο άμεσο μέλλον; «Αυτός ο κίνδυνος δεν καταλαβαίνει ούτε από σύνορα, ούτε από χώρες. Είναι παγκόσμιος. Άρα η Ελλάδα δεν μπορεί να αποτελέσει εξαίρεση στις εξελίξεις και τις προκλήσεις. Εν μέσω της πανδημίας είχαμε σημαντικό αριθμό περιστατικών περιστατικών και στην Ελλάδα. Νομίζω ότι όλοι μας έχουμε αν όχι στην ίδια μας την εταιρεία, τουλάχιστον σε φιλικές εταιρείες, γεγονότα που μπορούμε να διηγηθούμε. Το παρήγορο όμως είναι ότι, ενώ το 2018 όλοι μιλούσαν για GDPR και διαχείριση προσωπικών δεδομένων, σήμερα οι εταιρείες έχουν ξεκινήσει να προβληματίζονται για το cyber security. Οι εταιρείες αναγνωρίζουν τους σύνθετους και ευρύτερους κινδύνους και εμείς ως σύμβουλοι και risk managers -γιατί ένας broker εμπλέκεται πολύ σε αυτό το κομμάτι, το έχει στο dna του- έχουμε σημαντικό ρόλο. Μαζί βεβαίως και με τις εταιρείες cyber security, σε ότι αφορά το περιβάλλον των εταιρειών και των επιχειρήσεων. Στην ασφαλιστική αγορά, ο πήχης των προϋποθέσεων για να ασφαλιστεί κάποιος ανεβαίνει συνεχώς, όχι από χρόνο σε χρόνο, αλλά από τρίμηνο σε τρίμηνο. Αυξάνονται σημαντικά τα ασφάλιστρα, μειώνονται οι απαλλαγές, ενώ σημαντικούς παράγοντες για το underwriting αποτελούν πια θέματα του business και όχι μόνο τα καθαρά θέματα του ΙΤ. Η κάλυψη του ransomware έχει περιοριστεί σαν κάλυψη αυτή καθαυτή και απαιτεί πια την συλλογή πολλών πληροφοριών, για τα συστήματα του πελάτη ενώ συμπληρώνονται ειδικά ερωτηματολόγια. Και με κάθε καινούρια μεγάλη κυβερνοεπίθεση η αγορά χειροτερεύει. Αλλά μιας και μου αρέσει να βλέπω πάντα και την θετική πλευρά, η ασφάλιση μπορεί παίξει καθοριστικό ρόλο στην διαχείριση του cyber risk και με τον τρόπο που λειτουργεί η αγορά, να αποτελέσει το διαβατήριο για το «καλώς έχει» των μέτρων προστασίας των εταιρειών. Αλλά και χέρι βοήθειας στη διαχείριση του περιστατικού όταν αυτό συμβαίνει. Επειδή για να ασφαλιστούν οι επιχειρήσεις, σημαίνει ότι πληρούν όλες τις προϋποθέσεις, για να τους δοθεί η κάλυψη, οπότε θα έχουν κάνει και σημαντικές ενέργειες στην κατεύθυνση του περιορισμού του ρίσκου. Αντίστοιχα τα ασφαλιστήρια συμβόλαια παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης του ρίσκου -και μάλιστα από εταιρείες με μεγάλη εμπειρία- η οποία είναι DIGITAL FINANCE

Η ασφαλιστική αγορά, εκτός από τον κλασσικό της ρόλο, έρχεται να συνδράμει και στη διαχείριση του περιστατικού, μέσω των εξειδικευμένων υπηρεσιών διαχείρισης συμβάντων από ειδικούς εκπαίδευση των εργαζομένων, η οποία συμβάλει στο awareness όλων, ώστε να γίνεται σημαντικό συστατικό προστασίας, μιας και η πλειοψηφία των επιθέσεων έχει και συστατικά ανθρώπινου λάθους. Ο δεύτερος άξονας είναι η ασφάλιση. Η ασφαλιστική αγορά εκτός από τον κλασσικό της ρόλο, έρχεται να συνδράμει και στη διαχείριση του περιστατικού, περιορίζοντας τις επιπτώσεις, μέσω των εξειδικευμένων υπηρεσιών διαχείρισης συμβάντων από ειδικούς. Αυτές τις υπηρεσίες τις αγοράζει ο πελάτης, φτιάχνοντας ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Η Designia, παντρεύοντας όλες αυτές τις λύσεις με την τεχνογνωσία που τις δίνουν τα 30 της χρόνια στην διαμεσολάβηση, δημιούργησε μια καινούργια υπηρεσία που συνδυάζει το cyber security και την ασφάλιση. Βοηθάει, δίνοντας στους πελάτες μια ολοκληρωμένη 360 λύση ασφαλείας, τόσο proactive, όσο και reactive. Αυτή περιλαμβάνει αξιολόγηση, ασφάλιση, διαχείριση του περιστατικού και βέβαια -να μην το ξεχνάμε- και την αποζημίωση που είναι κάτι πολύ σημαντικό. Η υπηρεσία είναι στα μέτρα του κάθε πελάτη και βέβαια συμπεριλαμβάνει και πολύ σημαντικά κομμάτια εκπαίδευσης, ενημέρωσης των πελατών και πολύ καλή τιμολόγηση. Γιατί στην Designia πιστεύουμε ότι είναι πολύ σημαντικό να είμαστε συνέχεια δίπλα στους πελάτες, με υπηρεσίες που δίνουν αξία και βοηθούν στην ανάπτυξη τους. Αυτό έχει σημασία, ειδικά στο κομμάτι του cyber security που θα μας απασχολήσει για πολλά ακόμα χρόνια».

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

D I G I TA L G A M E C H A N G E R S

ΞΕΝΟΦΏΝ ΛΙΑΠΆΚΗΣ

Η απομακρυσμένη εργασία είναι η νέα κανονικότητα Ο Ξενοφών Λιαπάκης γράφει για το πώς οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσαρμοστούν τις συνθήκες της απομακρυσμένης εργασίας και πώς μπορεί να επιτύχει ένας οργανισμός στο συντονισμό του ανθρώπινου δυναμικού που εργάζονται εξ αποστάσεως.

παγκόσμια υγειονομική κρίση που βιώνουμε τα δυο τελευταία χρόνια, άλλαξε δραματικά βασικούς τομείς της ζωής μας, από την εκπαίδευση και τον τρόπο εργασίας ως και τον τρόπο ψυχαγωγίας μας, και είναι πλέον βέβαιο ότι ακόμη και μετά τη λήξη αυτής, οι περισσότερες από αυτές τις αλλαγές που ήρθαν τόσο γρήγορα στην ζωή μας, θα παραμείνουν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, ειδικά ότι έχει να κάνει σε σχέση με την απομακρυσμένη εργασία. Η απομακρυσμένη εργασία απαιτεί:

τους απομακρυσμένα, η διαμόρφωση της κατάλληλης κουλτούρας, η κατανόηση και αφομοίωση της μπορεί να επιτευχθεί αλλά απαιτεί αρκετά μεγαλύτερη προσπάθεια. Για το λόγο αυτό ο προγραμματισμός τακτικών, διά ζώσης, συναντήσεων των μελών των ομάδων αυτών, τόσο μεταξύ τους όσο και με τον υπόλοιπο οργανισμό, για επαγγελματικούς αλλά και για ψυχαγωγικούς λόγους, συμβάλλει σημαντικά στο χτίσιμο και την διατήρηση των σχέσεων που απαιτούνται.

Tην κατάλληλη εταιρική κουλτούρα

Η δημιουργία των κατάλληλων τεχνολογικών υποδομών καθώς και η επανεξέταση συνολικά όλων των διαδικασιών του οργανισμού, από το πως προσλαμβάνει προσωπικό, πως το ενσωματώνει, πως το εκπαιδεύει, πως το αξιολογεί και το επιβραβεύει, τις πολιτικές που εφαρμόζει, τα εργαλεία και τις πλατφόρμες που χρησιμοποιεί, πως διαχειρίζεται το χαρτοφυλάκιο των έργων που τρέχει και τα KPIs με τα οποία τα παρακολουθεί αποτελούν επιτακτική ανάγκη για την επιτυχία εφαρμογής του νέου αυτού εργασιακού μοντέλου. Σήμερα υπάρχει μια πληθώρα από προηγμένα εργαλεία τηλεδιάσκεψης όπως Zoom και MS teams, πολλαπλές επιλογές για e-learning και e-certificate, messaging πλατφόρμες όπως τα Slack και MS teams και εργαλεία για planning όπως τα Jira, Azure DevOps, MS project η χρήση των οποίων δίνει τη δυνατότητα στον εκάστοτε οργανισμό να διαχειριστεί αποτελεσματικά τα backlogs του καθώς και να δημιουργήσει τα boards εκείνα που απεικονίζουν τα έργα και τις προτεραιότητες του. Η χρήση των παραπάνω τεχνολογιών, και η διάθεση αυτών μέσω cloud, τους δίνει την δυνατότητα του work from anywhere, απλοποιώντας παράλληλα και τον πονοκέφαλο των disaster recovery πλάνων τους.

«Η κουλτούρα καταβροχθίζει την στρατηγική ενός οργανισμού σε χρόνο dt» είναι η φράση που συχνά χρησιμοποιούν οι σύμβουλοι επιχειρήσεων, με στόχο να δώσουν έμφαση τόσο στην σημασία της εταιρικής κουλτούρας όσο και τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η επιχείρηση μέχρις ότου καταφέρει να διαμορφώσει την κατάλληλη κουλτούρα που θα συμβάλει στην επίτευξη των στόχων της. Η κουλτούρα ενός οργανισμού είναι η ταυτότητα του, καθώς επηρεάζει τόσο την συμπεριφορά των εργαζομένων του όσο και το πως τον αντιλαμβάνονται οι πελάτες του, και είναι απόλυτα συνυφασμένη με το πόσο επιτυχημένος η μη είναι στο χώρο που δραστηριοποιείται. H αλήθεια είναι ότι μπορεί ευκολότερα να διαμορφωθεί, να επικοινωνηθεί και να αφομοιωθεί μέσω της δια ζώσης επικοινωνίας, των ομαδικών δραστηριοτήτων, της συνεργασίας και άλλων κοινών εμπειριών, βοηθώντας το προσωπικό να κατανοήσει τις βασικές αξίες, την αποστολή και το όραμά του οργανισμού που υπηρετεί. Αντιθέτως στη περίπτωση ομάδων, όπου τα μέλη τους εργάζονται, σημαντικό μέρος του χρόνου DIGITAL FINANCE

Tις κατάλληλες τεχνολογίες και διαδικασίες

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Tα κατάλληλα μέτρα ασφάλειας

Οι security officers των μεγάλων εταιριών σήμερα έχουν στη διάθεση τους τις κατάλληλες πολιτικές ασφαλείας και μια πληθώρα προηγμένων εργαλείων και υπηρεσιών (όπως τα antivirus, firewalls, encrypted επικοινωνία, κλείδωμα του device, two-factor authentication, VPN συνδέσεις, VDI συνδέσεις με αποθηκευμένα τα προφίλ των χρηστών στο cloud, SoC υπηρεσίες, κ.α.), ώστε να ελέγξουν και να προστατέψουν αποτελεσματικά όσους εργάζονται απομακρυσμένα. Οι περισσότεροι επιλέγουν να παρέχουν εταιρικό εξοπλισμό (managed devices) στους υπαλλήλους τους προκειμένου να έχουν και την αποτελεσματικότερη διαχείριση του. Παράλληλα δίνουν έμφαση στο security awareness του οργανισμού, που σε κάθε περίπτωση είναι κάτι που πρέπει να επαναλαμβάνεται τακτικά, δεδομένων των κινDIGITAL FINANCE

δύνων που συνεχώς ανακύπτουν αλλά και των νέων εργαλείων που αναπτύσσονται και είναι διαθέσιμα για την προστασία τους. Μην ξεχνάμε άλλωστε το γεγονός ότι οι hackers είναι εκεί έξω και καραδοκούν με στόχο να πλήξουν τις επιχειρήσεις που παρουσιάζουν κενά ασφαλείας και προσωπικό που δεν γνωρίζει τους κινδύνους.

Σε ποιους οργανισμούς ταιριάζει περισσότερο;

Στην αρχή πολλοί υποστήριζαν ότι η απομακρυσμένη εργασία σε ένα Agile οργανισμό θα είχε αρκετά προβλήματα στην εφαρμογή της, επικαλούμενοι κυρίως μια από τις βασικές αρχές του Agile manifesto που μιλούσε για την αξία της δια ζώσης συνεργασίας και επικοινωνίας (face-to-face & co-location) που συντελούν στην καλύτερη απόδοση και αποτελεσματικότητα της ομάδας.

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

D I G I TA L G A M E C H A N G E R S

αφοσιωμένο, χτίζοντας παράλληλα το κατάλληλο περιβάλλον διαφάνειας και εμπιστοσύνης που χρειάζεται, συλλέγοντας το feedback τους τακτικά και προσπαθώντας να βελτιώσουν αυτά που τους επισημαίνουν, προγραμματίζοντας τακτικές, διά ζώσης, συναντήσεις που σχετίζονται με την προσωπική τους ανάπτυξη, βελτίωση, αξιολόγηση και επιβράβευση, με στόχο να κάνουν το μοντέλο απομακρυσμένης εργασίας όσο πιο παραγωγικό και αποτελεσματικό γίνεται.

Πλεονεκτήματα - Μειονεκτήματα

Στην πράξη αυτό που αποδείχθηκε είναι ότι αυτοί οι οργανισμοί εφάρμοσαν με μεγαλύτερη ευκολία, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα το remote-working, προσαρμόζοντας με την χρήση των κατάλληλων εργαλείων που σήμερα υπάρχουν, τα rituals τους ώστε να διεξάγονται ψηφιακά, καταβάλλοντας απλά μεγαλύτερη προσπάθεια στη προετοιμασία τους, έτσι ώστε να εξασφαλισθεί η ποιότητα και αποτελεσματικότητα αυτών των virtual συναντήσεων. Αλλά και στους πιο παραδοσιακούς οργανισμούς, η εφαρμογή της απομακρυσμένης εργασίας δεν ήταν ευκολότερη, κυρίως λόγω των συνήθως πιο legacy υποδομών αλλά και του ιεραρχικού μοντέλου λειτουργίας τους και του ρόλου που αυτό έχει στη καθοδήγηση των έργων και των ομάδων. Σήμερα και αυτοί οι οργανισμοί, αναβαθμίζουν τις υποδομές τους, ψηφιοποιούν τις διαδικασίες τους, αναβαθμίζουν την ασφάλεια τους, υιοθετούν την απομακρυσμένη εργασία, κάνοντας χρήση των κατάλληλων εργαλείων, δημιουργώντας τα κατάλληλα KPIs και διαχειρίζονται με μεγάλη αποτελεσματικότητα το χαρτοφυλάκιο των έργων τους, τις προτεραιότητές, την πρόοδο τους, μετρώντας παράλληλα την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα των ομάδων τους. Όλοι οι οργανισμοί, ανεξαρτήτως πόσο Agile ή παραδοσιακοί είναι, αναζητούν συνεχώς δημιουργικούς τρόπους ώστε να διατηρήσουν το προσωπικό τους ευχαριστημένο και

Η δημιουργία των τεχνολογικών υποδομών και η επανεξέταση των διαδικασιών του οργανισμού αποτελούν επιτακτική ανάγκη για την επιτυχία εφαρμογής του νέου εργασιακού μοντέλου DIGITAL FINANCE

Τα πλεονεκτήματα συνήθως που εκτιμούν οι υπάλληλοι και κυρίως η νέα γενιά ταλέντων, έχουν να κάνουν με το ευέλικτο ωράριο, με τις λιγότερες μετακινήσεις που τους περιορίζει τα έξοδα, το χάσιμο χρόνου αλλά και τα νεύρα που πολλές φορές φέρνουν αυτές, τη δυνατότητα που τους δίνεται να κάνουν χρήση του προσωπικού τους χώρου και τις ανέσεις που αυτός παρέχει αντί του παραδοσιακού γραφείου, και ένα καλύτερο life balance που επιζητούν μεταξύ του επαγγελματικού και του προσωπικού τους χρόνου. Για αυτό άλλωστε βλέπουμε το ποσοστό των εργαζομένων, ειδικά στο χώρο της τεχνολογίας, που υιοθετούν το Digital nomads lifestyle να μεγαλώνει παγκοσμίως, και την Ελλάδα μάλιστα να αποτελεί μια από τις χώρες που προτιμούν περισσότερο να διαμένουν. Τα μειονεκτήματα που καλούνται να αντιμετωπίσουν έχουν να κάνουν κυρίως με την επικοινωνία και την κατανόηση πραγμάτων που σε ομάδες που εργάζονται απομακρυσμένα, με συναισθήματα όπως η πλήξη και η μοναξιά που και αυτά είναι συνήθη ειδικά για ανθρώπους που είναι πιο κοινωνικοί και εξωστρεφείς, και με την έλλειψη των κατάλληλων υποδομών ώστε να μπορέσουν να εργαστούν αποτελεσματικά. Αλλά και για τους εργοδότες υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα όπως η δυνατότητα πρόσληψης ταλέντων από όλο τον κόσμο (crowdsourcing), πιο ευχαριστημένο προσωπικό κ.α. αλλά και σημαντικές προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν όπως η σωστή επικοινωνία , η ανάπτυξη και η αποτελεσματική διαχείριση της ομάδας, η οικοδόμηση σχέσεων μεταξύ των μελών των ομάδων αλλά και τον υπόλοιπο οργανισμό. Σημαντικό πλεονέκτημα επίσης αποτελεί η βελτίωση του συνολικού κόστους μια και πάγια κόστη, όπως της συντήρηση κτηρίων, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.α., μειώνονται λόγω της απομακρυσμένης εργασίας του προσωπικού καθώς και τα έξοδα μετακίνησης μια και οι λόγοι για επαγγελματικά ταξίδια έχουν σχεδόν μηδενισθεί, οι επενδύσεις δε για τους χώρους εργασίας έχουν πλέον μικρότερη προτεραιότητα δίνοντας τους τη δυνατότητα να επενδύσουν τα κεφάλαια τους σε άλλες σημαντικές δραστηριότητες. Συνοψίζοντας, εάν και όλοι οι ειδικοί προέβλεπαν ότι η απομακρυσμένοι εργασία θα είναι ο κύριος τρόπος εργασίας στα επόμενα 5 με 10 χρόνια, φαίνεται αυτό να αποτελεί ήδη την νέα κανονικότητα, δίνοντας στους οργανισμούς που τον υιοθετούν, ένα μεγάλο πλεονέκτημα που τους διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό, τόσο στην προσέλκυση νέων ταλέντων από όλο τον κόσμο όσο και τον περιορισμό του κόστους και την αύξηση της ευελιξίας, της προσαρμοστικότητας και της αποτελεσματικότητας τους. ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ-ΜΑΡΤΙΟΣ 2022

Proxima Nova Bold, Regular

Digital Finance T E C H N O L O G Y

I N N O V AT I O N

I N

F I N A N C I A L

S E R V I C E S

Τ Ο 2 0 2 2 Μ Π Ε Ι Τ OUTLINE Ε ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΟΥ

Το νέο περιοδικό της BOUSSIAS φέρνει στο προσκήνιο τη σχέση της τεχνολογίας με τον Χρηματοοικονομικό και Πιστωτικό τομέα. Μέσα από την πλατφόρμα του Digital Finance, οι επαγγελματίες του κλάδου διαμορφώνουν άποψη για το μέλλον. Αναλύσεις των πλέον επιδραστικών τάσεων, αποκλειστικές συνεντεύξεις με opinion leaders, θεσμικές τοποθετήσεις, παρουσιάσεις μοναδικών projects και key players, συνθέτουν τον κόσμο του Digital Finance.

Γίνετε συνδρομητής: www.digital-finance.gr Υπεύθυνη συνδρομών: Αμαλία Ψιλούδη Τ: 210-6617777 (Εσωτ. 231) E: apsiloudi@boussias.com

5th

InsurTech

Conference Customer experience και εξατομίκευση στο επίκεντρο Καθώς οι ανάγκες των καταναλωτών αλλάζουν δραματικά, οι ασφαλιστικοί οργανισμοί θα πρέπει να συντονιστούν με το νέο προφίλ των πελατών τους, που θέλουν εξατομικευμένα προϊόντα διανθισμένα με ψηφιακές ευκολίες.

ο 5ο Insurtech Conference της Boussias που διοργάνωσε το Digital Finance συγκέντρωσε την αφρόκρεμα της εγχώριας ασφαλιστικής αγοράς, ενώ φιλοξένησε και απόψεις από σημαντικές προσωπικότητες του διεθνούς ασφαλιστικού χώρου. Κοινός παρονομαστής, οι σαρωτικές αλλαγές που δημιουργούνται στην αγορά της ασφάλισης, με τους καταναλωτές να αναζητούν οικονομικές, πρακτικές αλλά και εξατομικευμένες ασφαλιστικές λύσεις, που να έχουν πραγματική αξία για τη ζωή τους. Στο ολοήμερο συνέδριο αναδείχθηκαν οι προκλήσεις της νέας ψηφιακής εποχής, στις οποίες θα πρέπει να αντε-

πεξέλθουν οι ασφαλιστικοί οργανισμοί, προκειμένου να μη χάσουν το momentum της ιστορικής αλλαγής που συντελείται στην αγορά και να αποκτήσουν μερίδιο στη νέα ασφαλιστική πραγματικότητα. Δύο θέματα ήταν αυτά που απασχολήσαν κυρίως τους ομιλητές και που καταγράφουν την πορεία της ασφάλισης στο μέλλον. Το πρώτο είναι η εξατομίκευση των ασφαλιστικών προϊόντων, αφού πλέον δεν μπορούν να εισάγονται λύσεις που δεν λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες και τις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά. Σε αυτή την εξατομίκευση σημαντικό ρόλο διαδραματίζει και η τεχνολογία, η οποία μέσω της τεχνητής νοημοσύνης και των

data analytics, βοηθά στην υπερεξατομίκευση των ασφαλιστικών προϊόντων, Το δεύτερο θέμα που τέθηκε στο τραπέζι των συζητήσεων ήταν το customer experience. Πλέον οι πελάτες/καταναλωτές ψάχνουν και απαιτούν από τον ασφαλιστικό τους οργανισμό να τους παρέχει μια εμπειρία χωρίς πολλή φασαρία, με ευκολία, ταχύτητα και απλότητα τόσο στην διαχείριση των ζητημάτων που προκύπτουν όσο και στην αγορά νέων ασφαλιστικών προϊόντων. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε τα κυριότερα σημεία των ομιλητών και να πάρετε μια γεύση για το τι ειπώθηκε στο 5ο Insurtech Conference.

GOLD SPONSORS