FashionNext 2019

PF AkzidenzCond Reg THE CEO EDITION

FASHIO EXT 2019

PFUniversal Medium

PFUniversal Medium

Presented by

#989498

#000000

#d16565

2

EDITORIAL

Kατερίνα Βαλλογιάννη - Ηead, Fahion Daily Unit

Ο καταναλωτής στην καρδιά της στρατηγικής των Fashion & Beauty Brands

A

υτός θα μπορούσε να είναι ο γενικός τίτλος του Fashion Next 2019, της ετήσιας premium έκδοσης του Fashion Daily, που φέτος κυκλοφορεί ως The CEO Edition. Στο Fashion Next 2019- The CEO Edition, 15 επικεφαλής ηγετικών εταιρειών του fashion & beauty industry, αρθρογραφούν αποκλειστικά για τις σημαντικότερες τάσεις και εξηγούν πώς αυτές διαμορφώνουν τη δική τους στρατηγική τη χρονιά που διανύουμε. Το ιδανικό customer experience σε omnichannel επίπεδο, η ανάπτυξη των δικτύων διανομής εντός και εκτός Ελλάδας, η άρτια εκπαίδευση του ανθρωπίνου δυναμικού και η επέκταση της προϊοντικής γκάμας, προκειμένου να καλύψει όλο και περισσότερο τις απαιτήσεις των καταναλωτών, συνεχίζουν να αποτελούν τις βασικές προτεραιότητες. Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι συνέχεια σε κίνηση και ζητάει από τις μάρκες να τον ακολουθούν σε αυτό το καθημερινό του ταξίδι, αγκαλιάζοντάς τον σαν φυσική προέκταση του εαυτού του και ικανοποιώντας όλες τις επιθυμίες του, με αμεσότητα και ευκολία. Αυτός είναι και ένας από τους βασικούς λόγους που το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται ραγδαία προκαλώντας διαρκή επαγρύπνηση για

τους retailers, που καλούνται να υπερασπιστούν την εκδημοκρατικοποίηση του shopping, προσφέροντας μία απρόσκοπτη αγοραστική εμπειρία στους καταναλωτές. Γιατί ο καταναλωτής δεν βλέπει κανάλια διανομής, αλλά ένα ενιαίο καταναλωτικό οικοσύστημα όπου ο ψηφιακός και ο φυσικός κόσμος αλληλοσυμπληρώνονται. Έμφαση, επίσης, θα συνεχίσουν να δίνουν οι εταιρείες του fashion & beauty industry στο ηθικό επιχειρείν. Η βιώσιμη ανάπτυξη στη μόδα και την ομορφιά αποτελεί βασική πρόκληση καθώς, αφενός πρόκειται για αγορές που έχουν έντονο αποτύπωμα στο περιβάλλον και αφετέρου, οι νέες γενιές καταναλωτές, οι millennials και η Generation Z, απαιτούν από τις εταιρείες να είναι υπεύθυνες και είναι διατεθειμένες να πληρώσουν περισσότερα για να αποκτήσουν προϊόντα ηθικής παραγωγής και εμπορίου. Τέλος, σε επίπεδο marketing, οι influencers, τα social media, το content marketing, τα Instagram stories και τo personalization είναι οι σημαντικότερες τάσεις που θα συνεχίσουν να απασχολήσουν τα fashion και beauty brands, προκειμένου να έρθουν κοντά με το κοινό τους και να συνδεθούν μαζί του, με πιο «προσωπικούς» και δημιουργικούς τρόπους.

3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΛ. 3 EDITORIAL ΣΕΛ. 6 ΠΟΘΗΤΟΣ ΣΤΑΣΙΝΟΠΟΥΛΟΣ, ALOUETTE ΣΕΛ. 8 ΛΕΑΝΔΡΟΣ ΚΑΡΑΚΑΤΣΑΝΗΣ, DUST+CREAM ΣΕΛ.10 SANDRINE GALPAROLI, H&M GREECE, CYPRUS & BULGARIA ΣΕΛ. 12 ΝΑΝΤΙΑ ΘΕΟΧΑΡΑΚΗ, KOOLFLY ΣΕΛ. 16 ΜΑΡΙΑ ΚΟΡΑΛΗ, L’OREAL HELLAS ΣΕΛ. 18 ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΑΛΕΞΙΟΥ, ALTEX ΣΕΛ. 20 ΘΑΝΟΣ ΜΑΚΡΗΣ, ATHENS METRO MALL ΣΕΛ. 22 ΝΑΤΑΛΙ ΒΑΓΙΩΝΗ, FRESH LINE ΣΕΛ. 26 ΑΛΕΞΙΑ ΚΩΤΣΗ, FUNKMARTINI ΣΕΛ. 28 ΛΕΩΝΙΔΑΣ ΜΟΝΕΔΑΣ, MAT FASHION ΣΕΛ. 30 ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΠΑΠΑΛΕΞΑΝΔΡΗΣ, NAOS SKINCARE ΣΕΛ. 32 ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΑΡΙΝΑΚΗΣ, ORIFLAME ΣΕΛ. 36 ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ ΝΙΚΑ, RIVER WEST ΣΕΛ. 38 ΝΙΚΟΣ ΜΕΤΑΞΩΤΟΣ MD, PhD, SYMMETRIA ΣΕΛ. 40 ΤΙΜΟΘΕΟΣ ΧΑΙΚΑΛΗΣ, ZAKCRET * H φωτογράφιση πραγματοποιήθηκε στο Juan Rodriguez Bar •Compan~ia de Bebida ** To Hair Styling έγινε με προϊόντα L’Oréal Professionnel

ΕΚΔΟΤΗΣ

ART DIRECTOR

Μιχάλης Κ. Μπούσιας

Γιώργος Τριχιάς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ Boussias Communications

Δημήτρης Κορδεράς

Νατάσσα Θεοδοσίου

HEAD FASHION DAILY UNIT

ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κατερίνα Βαλλογιάννη kv@boussias.com

Κορνήλιος Σαραντίογλου

Δηµήτρης Φαραός, Κωνσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης

HAIR STYLING & ΜΑΚΕUP

ΤΙΜΗ ΕΚΔΟΣΗΣ

ΣΥΝΤΑΞΗ - ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Κατερίνα Ψωμαδάκη

€50

Μαρία Σαγάνα mariasagana@boussias.com

ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Βασίλης Κουτσαβλής vkoutsavlis@boussias.com

4

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ

Αµαλία Ψιλούδη, Θανάσης Μουτζίκος

Δήµητρα Σπανού

ΕΚΤΥΠΩΣΗ - BΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Κλεισθένους 338 - Τ.Κ. 153 44 - Γέρακας Τηλ.: 210 661 7777 Fax: 210 661 7778

Treem Α.Ε (treem.gr)

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

5

ΠΟΘΗΤΌΣ ΣΤΑΣΙΝΌΠΟΥΛΟΣ CEO, Alouette

Επενδύουμε σταθερά στο ανθρώπινο δυναμικό και την υψηλή ποιότητα Για εμάς, η φυσική αλυσίδα είναι και θα παραμείνει σύμμαχος του e-retail, ενώ παράλληλα η εταιρεία μας θα συνεχίσει να επενδύει σταθερά στο ανθρώπινο δυναμικό της και την υψηλή ποιότητα των υλών και των υφασμάτων. Προσαρμογή στα νέα δεδομένα της αγοράς Οι εξελίξεις που διαδραματίζονται στην αγορά του παιδικού ρούχου, αλλά και στο χώρο του retail γενικότερα, είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με την εξέλιξη της τεχνολογίας και την συνεχώς αυξανόμενη δύναμη των social media. Οι καταναλωτικές συνήθειες έχουν αλλάξει και οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσαρμοστούν γρήγορα στα καινούρια δεδομένα. Οι νέοι γονείς επιζητούν γρήγορες κι εύκολες αγορές, γι’ αυτό και η πρακτικότητα που τους προσφέρει το online shopping συνεχίζει να επιβραβεύει τα συνεχώς ενημερωμένα, ανανεωμένα και εύκολα στη χρήση e-stores. Παρατηρώντας και τις διεθνείς τάσεις, διαπιστώνεται πως η παγκόσμια αγορά του παιδικού ρούχου υπερέχει του γυναικείου και ανδρικού. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο το γεγονός ότι πολυεθνικές εταιρείες με αμιγώς ρούχα ενηλίκων, περιλαμβάνουν και παιδική συλλογή στη γκάμα τους. Με τον ανταγωνισμό να αυξάνεται διαρκώς, οφείλουμε να παρακολουθούμε συνεχώς τις νέες τάσεις. Για παράδειγμα, η «mini me» προσέγγιση, είναι μια τάση που ήρθε για να μείνει, καθώς οι σύγχρονοι γονείς αγαπούν να βλέπουν την εικόνα του δικού τους συνόλου σε μικρογραφία.

Ιδανικό customer experience σε όλα τα κανάλια Οι retail επιχειρήσεις δεν έχουν μείνει ανεπηρέαστες από την απόλυτη ψηφιακή εποχή που ζούμε. Έχει καταστεί επιτακτική η ανάγκη να επαναπροσ-

6

διοριστεί το marketing strategy, με βασικούς πυλώνες το digital προσανατολισμό και την καινοτομία. Σκοπός μας είναι να προσφέρουμε στους καταναλωτές το ιδανικό «customer experience», μέσα από όλα τα κανάλια διανομής. Το σταθερά αναπτυσσόμενο δίκτυο φυσικών σημείων πώλησης, το άρτια εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό, καθώς και η ευρεία γκάμα προϊόντων συνεχίζουν να είναι προτεραιότητές μας. Ακολουθούμε τις σύγχρονες τάσεις της μόδας, φροντίζοντας παράλληλα να διατηρήσουμε το brand identity της εταιρείας μας, το οποίο εξασφαλίζει σταθερή ποιότητα και δημιουργεί σχέση εμπιστοσύνης με το καταναλωτικό κοινό.

Ταυτόχρονη επένδυση σε φυσικό και ηλεκτρονικό κατάστημα Με το e-commerce να έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι του retail, οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης οφείλουν να επενδύσουν στα digital κανάλια πώλησης και στα social media, αφού έχουν γίνει οι πιο άμεσα αποτελεσματικοί δίαυλοι επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης μεταξύ εταιρείας και καταναλωτή. Για εμάς, η φυσική αλυσίδα είναι και θα παραμείνει σύμμαχος του e-retail. Γι’ αυτό και συνεχίζει να είναι μείζονος σημασίας η βέλτιστη διαχείριση των social media και η συνεχής αναβάθμιση του e-shop μας με νέα εργαλεία, ώστε να προσφέρουμε στον καταναλωτή μια ολοκληρωμένη αγοραστική εμπειρία. Εκτός αυτών, η εταιρεία μας θα συνεχίσει να επενδύει σταθερά στο ανθρώπινο δυναμικό της και την υψηλή ποιότητα των υλών και των υφασμάτων.

7

ΛΈΑΝΔΡΟΣ ΚΑΡΑΚΑΤΣΆΝΗΣ

Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος, Dust+Cream

O

ι καταναλωτές αναζητούν συνεχώς νέα, καινοτόμα concepts και κυρίως αναζητούν συμμάχους στην προσπάθειά τους να καλύψουν τις ανάγκες τους και να βελτιώσουν την καθημερινότητά τους. Η τεχνολογία αναμφισβήτητα ορίζει σε πολύ μεγάλο βαθμό τη σχέση τους με τις έννοιες της μόδας και της ομορφιάς. Ζούμε στην εποχή της ταχύτατης εναλλαγής εικόνων, αλλά και της αμεσότητας στην επικοινωνία. Για τον λόγο αυτό, οι μάρκες οφείλουν να είναι συνεχώς σε εγρήγορση, θέτοντας πάντα στο επίκεντρό τους τον καταναλωτή, διατηρώντας παράλληλα τη διάθεση για ειλικρινή επικοινωνία μαζί του. Η νέα γενιά καταναλωτών απαιτεί την προσοχή των εταιρειών, όσο καμία άλλη στο παρελθόν.

Η νέα γενιά γυναικών Η νέα γενιά γυναικών έχει ανάγκη να βρει τη δύναμη και τους τρόπους να αναδείξει την πραγματική ομορφιά της και να «παίξει» με τις «ατέλειές» της, γιατί η πραγματική ομορφιά της, τα δυνατά και αδύνατα στοιχεία που τη συνθέτουν, αποτελούν και τη μοναδικότητά της. Η νέα γυναίκα αγαπά την ελευθερία της έκφρασης και πιστεύει περισσότερο από κάθε άλλη φορά ότι έχει τη δύναμη να πραγματοποιήσει κάθε όνειρό της. Αγαπά, λοιπόν, να πειραματίζεται, να αλλάζει πρόσωπα και ρόλους και θέλει πάντα να αισθάνεται όμορφη. Γιατί η ομορφιά τής χαρίζει αυτοπεποίθηση. Σε αυτό ακριβώς το σημείο εντοπίζεται η δύναμη της σχέσης των Dust+Cream με το κοινό τους. Τα Dust+Cream πιστεύουν στην πραγματική ομορφιά κάθε γυναίκας και αποτελούν τον σύμμαχό της. Σκοπός τους είναι να τη βοηθούν να αναδεικνύει κάθε στιγμή την ομορφιά της και να ενδυναμώνει την αυτοπεποίθηση και τη διάθεσή της.

Επέκταση σε Ελλάδα και εξωτερικό To 2019 επενδύουμε σε πέντε άξονες, με έμφαση στην επέκταση του δικτύου μας στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

8

Συγκεκριμένα: • Στη δημιουργία νέων retail σημείων στην ελληνική αγορά. Το δίκτυο καταστημάτων Dust+Cream αποτελείται σήμερα από 73 καταστήματα και στόχος είναι το 2019 να φτάσουν τα 80, βελτιστοποιώντας περαιτέρω το ποσοστό ευκολίας πρόσβασης των καταναλωτών σε φυσικό κατάστημα, που αποτελεί ένα από τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της αλυσίδας. Η ανάπτυξη του δικτύου θα υλοποιηθεί μέσω του νέου, ευέλικτου retail concept των Dust+Cream, το Make-up spot, το οποίο -παραμένοντας πιστό στις γραμμές που ορίζει το brand για τη δημιουργία σημείων υψηλής εικόνας - εξασφαλίζει μία μοναδική, ευχάριστη και σύγχρονη αγοραστική εμπειρία στον καταναλωτή, μέσω της χρήσης της τεχνολογίας.

• Στο eCommerce μέσω της δημιουργίας ανανεωμένου e-shop. Το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα των Dust+Cream στοχεύει στη μεταφορά της εμπειρίας αγοράς του offline στο online περιβάλλον και σε omnichannel επίπεδο, καθώς και στο χτίσιμο ισχυρών και ουσιαστικών σχέσεων με τον καταναλωτή.

• Στην είσοδο της μάρκας στην αγορά του εξωτερικού μέσω της ανάπτυξης δικτύου εταιρικών φυσικών καταστημάτων και του νέου e-shop.

• Στο λανσάρισμα νέων, σύγχρονων και ποιοτικών προϊόντων μακιγιάζ και περιποίησης σώματος σε προσιτές τιμές, παραμένοντας πιστοί στoν σκοπό του brand.

• Στη συνεχή επικοινωνία με τα κρίσιμα κοινά κυρίως μέσω των digital, αλλά και των παραδοσιακών καναλιών επικοινωνίας, καθώς και στη συνεχή εκπαίδευσή τους στη χρήση των προϊόντων με κύριο στόχο το χτίσιμο μιας ειλικρινούς και ουσιαστικής σχέσης μαζί τους.

Γινόμαστε ο σύμμαχος της νέας γενιάς γυναικών Η αγορά των προϊόντων ομορφιάς βρίσκεται σε ανοδική πορεία σε παγκόσμιο επίπεδο και στην Ελλάδα τα σημάδια ανάκαμψης γίνονται σταδιακά ορατά. Την ίδια στιγμή βρισκόμαστε σίγουρα αντιμέτωποι με μια καινούρια πραγματικότητα, έναν ψηφιακό κόσμο που θέτει επιπλέον όρους στην αγορά και προσδίδει μεγάλη ταχύτητα στον τρόπο με τον οποίο κινούνται τα πράγματα.

9

10

SANDRINE GALPAROLI

Country Manager, H&M Greece, Cyprus & Bulgaria

Οι fashion retailers οφείλουν να μεταμορφώσουν τις υπηρεσίες τους Στην H&M επενδύουμε το 2019 στην «ενορχήστρωση» των online και offline καναλιών μας, παράλληλα με την ανάπτυξη των social media μας, δίνοντας έμφαση στο event marketing και τους digital influencers. Απόλυτος συγχρονισμός σε online και offline περιβάλλον πώλησης To 2018 είδαμε την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών μας να αλλάζει ακόμη πιο έντονα. Οι καταναλωτές αναζητούν μια εξαιρετική εμπειρία, όπου οι αγορές τους θα πραγματοποιούνται εύκολα τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στο online περιβάλλον - δύο κανάλια που είναι πλέον σημαντικό να είναι απόλυτα συγχρονισμένα. Για τo 2019 είναι ζωτικής σημασίας τα fashion brands που ανήκουν στο χώρο του retail να εστιάσουν τις δράσεις τους στη μεταμόρφωση των υπηρεσιών που προσφέρουν, επιτρέποντας στους καταναλωτές να πραγματοποιούν τις αγορές τους οποιαδήποτε στιγμή, σε οποιοδήποτε κανάλι, έχοντας πρόσβαση στις ίδιες δυνατότητες.

Επένδυση στις digital πλατφόρμες και στην αγοραστική εμπειρία στο κατάστημα Ως όμιλος, και ως εταιρεία, επενδύουμε σημαντικά στις digital πλατφόρμες που διαθέτουμε, όπως το hm.com, με στόχο να προσφέρουμε ακόμα περισσότερες υπηρεσίες και λύσεις στις διαρκώς εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας. Παράλληλα, συνεχίζουμε να επενδύουμε στη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας μέσα από τα φυσικά καταστήματα, όπως ξεκινήσαμε το 2018 με

την εφαρμογή της τεχνολογίας RFID, την αναβάθμιση των συστημάτων και την εισαγωγή ενός νέου συστήματος διαχείρισης αποθήκης. Η συστηματική επένδυση σε αυτούς τους τομείς θα μας βοηθήσει να έχουμε μια επιτυχημένη πορεία και να συνεχίσουμε την υλοποίηση του αειφόρου πλάνου επέκτασής μας.

Event marketing και digital influencers Τα τελευταία χρόνια τα Social Media διαδραματίζουν ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία που έχουμε με τους φίλους της Η&Μ. Το 2019 συνεχίζουμε να τα αναπτύσσουμε, ενισχύοντας την επικοινωνία μας με άλλες δράσεις, όπως η διοργάνωση συναρπαστικών εκδηλώσεων και οι συνεργασίες με digital influencers. Παράλληλα, καθώς είμαστε μια εταιρεία με ευρύ δίκτυο καταστημάτων, πιστεύουμε πολύ στην επικοινωνία που χτίζουμε με τους πελάτες μας μέσα από αυτά. Ως fashion brand, η προβολή των συλλογών μας αποτελεί βασικό κομμάτι της επικοινωνίας μας, όμως δεν περιορίζεται σε αυτό. Στόχος μας είναι να επικοινωνήσουμε δυνατά όλες τις δράσεις που σχετίζονται με την αειφορία, όπως οι Conscious συλλογές μας και η Πρωτοβουλία Ανακύκλωσης Ρούχων. Κάθε δράση είναι εξίσου σημαντική και μας βοηθά να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο την περιβαλλοντική συνείδηση των πελατών μας, παρακινώντας τους να συνεισφέρουν στη δημιουργία ενός πιο αειφόρου κλάδου της μόδας.

11

ΝΆΝΤΙΑ ΘΕΟΧΑΡΆΚΗ Founder & CEO, Koolfly

K

αθώς και το 2019 βρίσκει το e-Commerce σε μια ανοδική τροχιά, θεωρούμε πως οι τάσεις που θα διαμορφώσουν την αγορά μας, συνοψίζονται στα εξής: Personalized Experiences based on Data: Η δυνατότητα παροχής εξατομικευμένων εμπειριών στον χρήστη, μέσω της ανάλυσης και της κατηγοριοποίησης των δεδομένων του, αυξάνοντας -με αυτόν τον τρόπο- το loyalty ratio της εκάστοτε πλατφόρμας.

Product Curation and Content: Ο βαθμός «επιμέλειας» του προϊόντος, σε συνδυασμό με το περιεχόμενο που το «περικλείει», θα αποτελέσει καταλυτικό παράγοντα προκειμένου το κοινό να «αγγίξει», να αλληλεπιδράσει και κατ’ επέκταση να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τις eCommerce πλατφόρμες.

Mobile Commerce/Domination: Το mobile θα έχει πρωτεύοντα ρόλο στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς η βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη είναι αυτή που θα οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων μέσω εφαρμογών κινητών συσκευών, τόσο με την περαιτέρω ενίσχυση και υιοθέτηση του responsive design και την ανάπτυξη mobile εφαρμογών, όσο και ως «εργαλείου» πληρωμών (mobile wallet).

Data Driven Experiences: Είναι το κλειδί που θα οδηγήσει στην αύξηση ικανοποίησης των πελατών, βάση ανάλυσης δεδομένων, προσφέροντας εμπειρίες που θα τους παρέχουν πραγματικά το προϊόν ή την υπηρεσία που χρειάζονται.

Ultra-Fast Order Delivery: Η ταχύτητα και η ευελιξία στη διεκπεραίωση μια παραγγελίας, θα αποτελέσει βασικό συστατικό επιτυχούς λειτουργίας μια πλατφόρμας, ώστε ο χρήστης-πελάτης να παραμείνει «engaged» σε αυτήν.

Στρατηγική σε 5 άξονες Επενδύουμε συνεχώς στο Koolfly, έχοντας θέσει ξεκάθαρο στόχο να αποτελέσει σύντομα το Νο1 προορισμό εκείνου του κοινού που επιζητεί καθημερινή ενημέρωση στον χώρο της μόδας, σε συνδυασμό με τις online αγορές του. Επιπλέον, σχεδιάζουμε στο μέλλον να προχωρήσουμε και σε νέες καινοτόμες

12

ιδέες στον ψηφιακό χώρο, στον οποίο δραστηριοποιούμαστε, με γνώμονα να κάνουμε το online shopping εύκολο και προσιτό για όλους, εξελίσσοντας παράλληλα τη σχέση των επισκεπτών μας με τη μόδα και το στυλ. Για την επίτευξη των παραπάνω, διαμορφώνουμε την στρατηγική μας, με βάση τους ακόλουθους άξονες: • Συνεχής αναβάθμιση στο σύνολο των υποδομών μας (πλατφόρμες, ERP κ.ά.), προκειμένου να ανταποκριθούμε στον βέλτιστο βαθμό στις νέες τεχνολογικές τάσεις.

• Διατήρηση και επαύξηση του ήδη σταθερού μας προβαδίσματος, στη δημιουργία περιεχομένου και product curation.

• Δημιουργία μιας συναρπαστικής mobile εμπειρίας, με υπηρεσίες αποκλειστικά για τους χρήστες κινητών συσκευών.

• Αξιοποίηση των Business Intelligence Tools, που πλέον παρέχουν μια συνολική εικόνα τόσο των πελατών, όσο και των προϊόντων μας. Συνδυάζοντας και αναλύοντας τα δεδομένα, είμαστε σε θέση να παρέχουμε στους χρήστες μας μοναδικές, προσωποποιημένες εμπειρίες.

• Μελέτη και ανάπτυξη νέων μοντέλων αποστολής των παραγγελιών, με συνδυαστικές αναλύσεις των δεδομένων, πάνω σε Γεωγραφικά Συστήματα Πληροφοριών (GIS), ώστε οι παραγγελίες να φτάνουν το συντομότερο δυνατόν στους πελάτες μας.

Επένδυση σε εικόνα και επικοινωνία Το eCommerce εξελίσσεται συνεχώς και όποιος δραστηριοποιείται στο συγκεκριμένο περιβάλλον, οφείλει να βρίσκεται σε μια διαρκή «επαγρύπνηση». Συνεπώς και το 2019, εστιάζουμε στη συνεχή βελτίωση των καναλιών μας στο Digital Marketing, στην αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών μας, στη διατήρηση και επαύξηση του ήδη υψηλού επιπέδου στο Customer Support, ενώ τέλος, επενδύουμε στην ανανέωση της εικόνας του Koolfly και του τρόπου επικοινωνίας μας με το κοινό, προκειμένου να διευρύνουμε τους ορίζοντές μας σε χρήστες, που δεν είναι ακόμα τόσο εξοικειωμένοι με τις online αγορές.

Όσοι δραστηριοποιούμαστε στο e-Commerce βρισκόμαστε σε συνεχή επαγρύπνηση Το 2019 αναμένεται να είναι μια ακόμη χρονιά ανόδου για το e-Commerce, καθώς σε αντίθεση με το παραδοσιακό λιανεμπόριο, οι διαδικτυακές αγορές καταγράφουν, τα τελευταία έτη, διψήφιους ρυθμούς αύξησης παγκοσμίως.

13

Σκοπός μας είναι να προσφέρουμε στους καταναλωτές το ιδανικό «customer experience», μέσα από όλα τα κανάλια διανομής. Το σταθερά αναπτυσσόμενο δίκτυο φυσικών σημείων πώλησης, το άρτια εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό, καθώς και η ευρεία γκάμα προϊόντων συνεχίζουν να είναι προτεραιότητές μας ΠΟΘΗΤΟΣ ΣΤΑΣΙΝΟΠΟΥΛΟΣ - ALOUETTE

Ζούμε στην εποχή της ταχύτατης εναλλαγής εικόνων, αλλά και της αμεσότητας στην επικοινωνία. Για τον λόγο αυτό, οι μάρκες οφείλουν να είναι συνεχώς σε εγρήγορση, θέτοντας πάντα στο επίκεντρό τους τον καταναλωτή, διατηρώντας παράλληλα τη διάθεση για ειλικρινή επικοινωνία μαζί του ΛΕΑΝΔΡΟΣ ΚΑΡΑΚΑΤΣΑΝΗΣ - DUST+CREAM

Για τo 2019 είναι ζωτικής σημασίας τα fashion brands που ανήκουν στο χώρο του retail να εστιάσουν τις δράσεις τους στη μεταμόρφωση των υπηρεσιών που προσφέρουν, επιτρέποντας στους καταναλωτές να πραγματοποιούν τις αγορές τους οποιαδήποτε στιγμή, σε οποιοδήποτε κανάλι, έχοντας πρόσβαση στις ίδιες δυνατότητες SANDRINE GALPAROLI - H&M

Όποιος δραστηριοποιείται στο eCommerce οφείλει να βρίσκεται σε μια διαρκή «επαγρύπνηση». Το 2019 αναμένεται να είναι μια ακόμη χρονιά ανόδου, καθώς σε αντίθεση με το παραδοσιακό λιανεμπόριο, οι διαδικτυακές αγορές καταγράφουν, τα τελευταία έτη, διψήφιους ρυθμούς αύξησης παγκοσμίως ΝΑΝΤΙΑ ΘΕΟΧΑΡΑΚΗ - KOOLFLY

Οδηγούμε τον κλάδο σε ολιστικό transformation Στην ιστορικότερη μάρκα του Ομίλου L’Oréal, L’Oréal Professionnel, πρωτοπορούμε στην «Πράσινη Επανάσταση», δημιουργώντας ταυτόχρονα ένα οικοσύστημα που αλληλοσυμπληρώνει τον ψηφιακό και πραγματικό κόσμο για τον καταναλωτή, ενώ επενδύουμε συνεχώς σε στρατηγικά εργαλεία της digital εποχής για να οδηγήσουμε τον κλάδο σε ένα ολιστικό transformation.

O

επαγγελματικός κλάδος στον οποίο δραστηριοποιούμαστε, και δη τα κομμωτήρια και οι χώροι αισθητικής, δεν μένουν ανεπηρέαστοι από τις γενικότερες καταναλωτικές τάσεις. Ως ηγέτιδα εταιρεία η L’Oréal και στον επαγγελματικό κλάδο, διαμορφώνει και οδηγεί η ίδια τις τάσεις. Αποτελεί γεγονός ότι ο καταναλωτής είναι πλέον πιο συνειδητοποιημένος από ποτέ στις αγοραστικές του συμπεριφορές. Ανταμείβει τις «Ηθικές Εταιρείες» με τις επιλογές του, επηρεάζει άλλους καταναλωτές, διαμορφώνει την αγοραστική συνήθεια και ασφαλώς είναι πιο δικτυωμένος, αναζητώντας την κατα-

ναλωτική εμπειρία οπουδήποτε και οποτεδήποτε (omni-channel approach). Δεν υπάρχουν κανάλια διανομής για τον αγοραστή, αλλά ένα καταναλωτικό οικοσύστημα όπου ο ψηφιακός και ο πραγματικός κόσμος αλληλοσυμπληρώνονται («phygital space»). Τέλος, η «Πράσινη Επανάσταση», δηλαδή η γενικότερη στροφή των καταναλωτών προς ένα πιο φυσικό τρόπο ζωής, υφίσταται πλέον και στον κλάδο μας, αποτελώντας παγκόσμια τάση. Το Naturality έχει έρθει και στο κομμωτήριο και η Πράσινη Ομορφιά είναι trend. Η L’Oréal υπήρξε προπομπός, αλλά και κοινωνός αυτής της πράσινης φιλοσοφίας εδώ και χρόνια.

ΜΑΡΊΑ ΚΟΡΆΛΗ

General Manager, Professional Products Division, L’Oréal Hellas

Εστιάζοντας στην αειφορία Στο portfolio του επαγγελματικού κλάδου υπάρχει η μάρκα L’Oréal Professionnel. H ιστορικότερη μάρκα του Ομίλου L’Oréal, αυτή από την οποία ξεκίνησαν όλα, με μια εξαιρετική πορεία ανάπτυξης εδώ και περισσότερα από 110 χρόνια. Το 2018 λανσάραμε τη Botane− a, την πρώτη 100% φυτική επαγγελματική βαφή μαλλιών, η οποία εφαρμόζεται μόνο στα κομμωτήρια, απαντώντας -με αυτόν τον τρόπο- ολοκληρωμένα στον «συνειδητοποιημένο καταναλωτή». Στις κορυφαίες μας επαγγελματικές μάρκες όπως η Kérastase, η L’Oréal Professionnel ή η Redken, υπάρχουν πλέον προϊόντα περιποίησης μαλλιών με ακόμη και 100% συστατικά φυσικής προέλευσης, χτίζοντας έτσι ολιστικά την απάντηση στο Green Philosophy. Επίσης, η premium επαγγελματική μάρκα αρωματοθεραπείας Decléor χρησιμοποιεί τα καλύτερα αιθέρια έλαια, με μεθόδους συλλογής τους που βασίζονται στην αειφορία και σε μεθόδους βιώσιμης ανάπτυξης, με συνθέσεις 95% φυσικές.

Στρατηγικά εργαλεία για την digital εποχή Η L’Oréal ως η κορυφαία εταιρεία ομορφιάς εδώ και χρόνια επενδύει στο digital, αναβαθμίζοντας την εμπειρία ομορφιάς σε μια προσωποποιημένη τελετουργία. Πρόσφατα το Group εξαγόρασε τη ModiFace, μία κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας στο Augmented Reality, applications της οποίας ήδη διαθέτουμε στο κοινό και τα κομμωτήρια μας όπως το StyleMyHair App. της L’Oréal Professionnel. Ψηφιακές βιτρίνες, το μοναδικό Σύστημα Kérastase Hair & Scalp Diagnosis ή η online εκπαιδευτική πλατφόρμα κομμωτών Access, είναι μερικά ακόμη στρατηγικά μας εργαλεία που ανταποκρίνονται

στις σύγχρονες ανάγκες του καταναλωτή, έχοντας πάντα στο επίκεντρο τον επαγγελματία κομμωτή, αναβαθμίζοντας το επίπεδο υπηρεσίας που παρέχει.

Επένδυση στο ολιστικό transformation του Professional Products Division Το Professional Products Division της L’Oréal, διανύει μια περίοδο αλλαγής, ένα ολιστικό transformation, προκειμένου να εισέλθει δυναμικά σε μια νέα σύγχρονη εποχή. Ως ηγέτιδα εταιρεία οφείλουμε να είμαστε δίπλα στους συνεργάτες-κομμωτές, αποτελώντας όλοι μας τους επιχειρηματικούς partners τους, προκειμένου να επέλθει η αλλαγή σελίδας του κομμωτικού κλάδου. Επενδύουμε σημαντικούς πόρους και ενεργοποιούμε κάθε function της εταιρεία μας, προκειμένου να βρισκόμαστε σε όλα τα touchpoints του καταναλωτή, αναβαθμίζοντας την εμπειρία που λαμβάνει, τόσο στα φυσικά κομμωτήρια, όσο και στα συνεργαζόμενα e-shop κομμωτηρίων που διαθέτουνε on-line τις μάρκες μας. Το Salon E-Motion είναι ένα παγκόσμιο πρόγραμμα του Professional Products Division της L’Oréal, μια φανταστική πρωτοβουλία που στόχο έχει αυτό ακριβώς: Να επιφέρει το transformation του κλάδου και την αλλαγή τόσο σε καθιερωμένες νοοτροπίες όσο και σε πιο χειροπιαστά, υλικοτεχνικά θέματα. Μια νέα φιλοσοφία για το κομμωτήριο, θα έλεγα. Μην ξεχνάτε ακόμη ότι, οι κομμωτές εκτός από επιχειρηματίες, είναι πρωτίστως καλλιτέχνες και χρέος μας είναι αφενός να τους εμπνέουμε καθημερινά και αφετέρου να τους εκπαιδεύουμε διαρκώς, στηρίζοντας τους σε όλα τους τα βήματα. Με άλλα λόγια, το δικό μας κεφάλαιο που επενδύαμε και θα επενδύουμε είναι ο κομμωτής και κατ’ επέκταση η ομορφιά. Ομορφιά για όλους.

17

Ανάπτυξη μέσω των διεθνών fashion marketplaces Το 2019 αναμένεται περαιτέρω συμπίεση της αγοραστικής δύναμης, ενώ η εμπορική πολιτική των περισσότερων αλυσίδων του κλάδου έχει επιφέρει μεγαλύτερα markdowns και προωθητικές ενέργειες καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς, ώστε να κρατηθεί το καταναλωτικό ενδιαφέρον ζωντανό.

18

ΚΩΝΣΤΑΝΤΊΝΟΣ ΑΛΕΞΊΟΥ CEO, Funky Buddha, Altex

Π

αρά το κλίμα που προσπάθησε να καλλιεργήσει η κυβέρνηση στο εσωτερικό, εν όψει εκλογών και με χορηγό την παροχολογία, θριαμβολογώντας για ανάπτυξη, θηριώδη υπερπλεονάσματα και επιστροφή στην κανονικότητα, αυτό που κυριαρχεί στο εξωτερικό είναι εκ διαμέτρου αντίθετο και κάθε άλλο παρά με success story μοιάζει. Ο προβληματισμός των επενδυτών, αντί να περιοριστεί, είναι αυξημένος και γι’ αυτό τα ξένα funds επιλέγουν να συνεχίσουν να απέχουν από την Ελλάδα, κυρίως για τους εξής 3 λόγους: 1) Τ ο πολιτικό ρίσκο εν όψει των γενικών εκλογών.

2) Την απουσία προόδου στις μεταρρυθμίσεις.

3) Την κατάσταση των ελληνικών τραπεζών, οι οποίες έχουν περιέλθει σε δεινή θέση. Η πραγματικότητα που βλέπουν οι επενδυτές είναι πως η Ελλάδα έμεινε εκτός αγορών και αυτό δεν οφείλεται μόνο στις πρόσφατες αναταραχές στη συνοχή της Ε.Ε., αλλά και στις τεράστιες προκλήσεις με τις οποίες είναι αντιμέτωπη η ελληνική οικονομία.

Έμφαση στη διαχείρηση αποθεμάτων Η συμπίεση της αγοραστικής δύναμης και η εμπορική πολιτική του κλάδου έχει άμεση επίδραση στα περιθώρια κέρδους, ενώ έχει καταστήσει -περισσότερο από ποτέ- επιτακτική την ανάγκη καλύτερου σχεδιασμού αγορών και πρόβλεψης ζήτησης, όπως και βέλτιστη διανομή αποθεμάτων ανάμεσα στα κανάλια πώλησης.

Στρατηγική τριών πυλώνων Οι προκλήσεις αυτές όντας γνωστές ήδη εδώ και μερικά χρόνια, οδήγησαν από πρόπερσι στη χάραξη μιας στρατηγικής η οποία ακολουθείται κατά γράμμα και αναδιπλώνεται εντός χρονοδιαγραμμάτων.

Η στρατηγική αυτή επικεντρώνεται σε 3 πυλώνες για τη Funky Buddha: 1. Λανσάρισμα του brand σε fashion marketplaces της Γερμανίας όπως Zalando, Otto, About You και roll out σε βάθος διετίας σε όλες τις χώρες της Ευρώπης στις οποίες δραστηριοποιούνται.

2. Βελτιστοποίηση αποτελεσμάτων δικτύου εγχώριας λιανικής μέσω ισχυρών επενδύσεων σε βελτιστοποίηση διαχείρισης αποθεμάτων και εισαγωγής νέου store concept. Ταυτόχρονα, ήπια ανάπτυξη δικτύου λιανικής /χονδρικής στην εγχώρια αγορά καθώς και του καναλιού e-commerce για την Ελλάδα.

3. Ανάθεση σε μεγάλο συμβουλευτικό οίκο δημιουργίας μοντέλου ισχυρής εταιρικής διακυβέρνησης και πίστη στην εφαρμογή του από τη διοίκηση.

Επένδυση στο omnichannel και στα διεθνή fashion marketplaces Η Funky Buddha επενδύει σε εργαλεία demand forecasting - allocation and replenishment με στόχο τη βελτιστοποίηση αποθεμάτων, ενώ παράλληλα ενισχύει την εταιρική διακυβέρνηση. Για το 2019 προσβλέπει σε αύξηση πωλήσεων κατά 25% διατηρώντας μια omni channel στρατηγική και επικεντρώνοντας στα e-commerce fashion marketplaces του εξωτερικού, μέσω των οποίων θα επέλθει το μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξης. Στην εγχώρια αγορά, προβλέπεται το κλείσιμο 2 ζημιογόνων franchised καταστημάτων και η αντικατάστασή τους από 2 εταιρικά καταστήματα με εφαρμογή ενός νέου Retail Concept που επικεντρώνεται ακριβώς στη βελτίωση του Customer Experience.

19

ΘΆΝΟΣ ΜΑΚΡΉΣ

Assistant Manager, Athens Metro Mall, Talima

H

πληροφόρηση που παρέχεται πλέον στους καταναλωτές, από τα τεχνολογικά μέσα (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ΜΜΕ κα.) έχει δημιουργήσει έναν καταναλωτή που πλέον ξέρει ακριβώς τι θέλει και πώς το θέλει. Τελευταίες έρευνες έχουν δείξει πως ο καταναλωτής, ψάχνει το ιδανικό για εκείνον προϊόν ψηφιακά και αγοράζει σε φυσικό κατάστημα ή (σε πολύ μικρότερο ποσοστό) ψάχνει στο φυσικό κατάστημα και αγοράζει ψηφιακά. Αντίστοιχα, οι νέοι καταναλωτές (millennials) αν και περνούν πολύ χρόνο στο διαδίκτυο προτιμούν να πραγματοποιούν τις αγορές τους σε φυσικά καταστήματα.

Καλύπτοντας τις ανάγκες του «νέου» καταναλωτή Εξ αρχής, ο σκοπός της δημιουργίας και ύπαρξης των εμπορικών κέντρων ήταν η συγκέντρωση των περισσότερων επιλογών που θα μπορούσε να βρει ο καταναλωτής, μέσα σε ένα προστατευμένο περιβάλλον γι’ αυτόν και την οικογένεια του. Σκοπός του Athens Metro Mall είναι να καλύπτει τις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες των επισκεπτών του, μέσω της παροχής ενός ασφαλούς και ευχάριστου περιβάλλοντος το οποίο θα δένει αρμονικά με την επιλογή της πρότερης ψηφιακής αναζήτησης. Το Athens Metro Mall, μέσω της στρατηγικής τοποθεσίας του στο δεύτερο μεγαλύτερο δήμο της Αθήνας, ακριβώς μπροστά από τη στάση του μετρό «Άγιος Δημήτριος», - του ιδανικού Tenant Mix που καλύπτει πλήρως τα «θέλω» του καταναλωτή, όχι μόνο για τις αγορές του αλλά και για την διασκέδασή του, καθώς και της αρχιτεκτονικής δομής του, με το αίθριο να προσφέρει άπλετο φως και

20

ορατότητα από κάθε σημείο του Κέντρου- παρέχει ό, τι χρειάζεται το «νέο είδος» καταναλωτή. Εύκολη πρόσβαση, ταχύτητα στις αγορές και ευχάριστη διαμονή.

Έμφαση στην εμπειρία και την ψηφιακή πληροφόρηση Το Athens Metro Mall, επενδύει κάθε χρόνο στη βελτίωση των παροχών προς τον επισκέπτη και τη διαρκή ανανέωση των προσλαμβανόμενων εμπειριών του. Εντός του 2019 επενδύουμε ακόμα περισσότερο στην ψηφιακή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις προσφερόμενες υπηρεσίες και προσφορές, ώστε το Athens Metro Mall να είναι ο προορισμός «για κάθε στιγμή». Μέσω του πρώτου mobile app ελληνικού εμπορικού κέντρου που δημιουργήσαμε το 2014, του site μας και των social media (Facebook, Instagram, Twitter), ο καταναλωτής μπορεί να ενημερώνεται καθημερινά για τις προσφορές των καταστημάτων, για το πρόγραμμα των ταινιών του κινηματογράφου, για τα θεματικά events που πραγματοποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Τέλος, από το πρώτο έτος λειτουργίας, επενδύσαμε στο Digital Signage με 60 οθόνες σε όλα τα επίπεδα του Athens Metro Mall και δημιουργήσαμε το πρώτο web radio Εμπορικού Κέντρου (www. metromallradio.gr) το οποίο είναι σε λειτουργία έως και σήμερα. Καθημερινό μέλημά μας, είναι η περαιτέρω ανάπτυξη και ανανέωση των υποδομών του Κέντρου μας, με σκοπό τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των επισκεπτών μας, ώστε το Athens Metro Mall να είναι το εμπορικό κέντρο για κάθε στιγμή.

Εστιάζουμε στη βέλτιστη εξυπηρέτηση και εμπειρία των επισκεπτών Η συνεχής διαφοροποίηση των συνηθειών και της κουλτούρας των νέων καταναλωτών σε συνδυασμό με την ραγδαία ανάπτυξη των αγορών μέσω του διαδικτύου είναι δίχως άλλο οι τάσεις που μας οδηγούν στο να αναθεωρήσουμε τόσο το λιανικό εμπόριο όσο και την ανάπτυξη των ακινήτων/εμπορικών κέντρων που το αντιπροσωπεύουν.

21

Τα φυσικά καλλυντικά προϊόντα, κυρίαρχη τάση για τους Έλληνες καταναλωτές Η παγκόσμια τάση για «πράσινα» προϊόντα σε συνδυασμό, με την ευαισθητοποίηση σε θέματα οικολογικής συνείδησης και το αυξανόμενο ενδιαφέρον των καταναλωτών για τα συστατικά και τον τόπο προέλευσης των καλλυντικών διαμορφώνουν ένα νέο περιβάλλον στην αγορά ομορφιάς.

22

ΝΑΤΑΛΊ ΒΑΓΙΩΝΉ CEO, Fresh Line

H

Fresh Line, ελληνική εταιρεία φυσικών προϊόντων ομορφιάς, ανταποκρίνεται στις τάσεις κι ενισχύοντας συνεχώς τη γκάμα των προϊόντων της με νέες συνταγές, μπορεί να προσφέρει προϊόντα υψηλής ποιότητας προσαρμοσμένα στις διαφορετικές και συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες των καταναλωτών. Μένοντας πιστοί στη φιλοσοφία μας για την παραγωγή φυσικών καλλυντικών βασισμένα στη βοτανοθεραπεία και αρωματοθεραπεία, ακρογωνιαίος λίθος για την ανάπτυξή μας είναι η επένδυση στην Έρευνα και Ανάπτυξη των προϊόντων μας, ώστε να είναι βασισμένα σε σύγχρονες κλινικές μελέτες και να παρέχουν τη μέγιστη ικανοποίηση στον πελάτη που μας επιλέγει.

Επιστροφή στις ρίζες μας Μια από τις επικρατέστερες τάσεις της εποχής μας, είναι η επιστροφή στις «ρίζες» μας και η συνειδητή επιλογή εγχώριων φυσικών καλλυντικών. Οι καταναλωτές, πιο ενημερωμένοι από ποτέ, δίνουν έμφαση στην προέλευση των προϊόντων και γνωρίζουν τις παρενέργειες πολλών χημικών ουσιών. Ως εκ τούτου, επιλέγουν πλέον όλο και περισσότερο εγχώρια, χειροποίητα και φυσικά καλλυντικά, με ιδιαίτερη έμφαση στο στοιχείο cruelty free. Η Fresh Line εκ φύσεως, είναι σαφώς προσανατολισμένη προς αυτές τις κατευθύνσεις. Πάνω από 400 κωδικοί κατασκευάζονται στην παραγωγική μας μονάδα στο Κορωπί, βασισμένοι σε αρχαίες ελληνικές συνταγές που συνεχώς ενισχύονται με νέες κλινικές μελέτες, αγγίζοντας ποσοστά φυσικότητας έως και 99%.

Εξατομικευμένα προϊόντα φροντίδας Στη Fresh Line, αναπτύσσουμε συνεχώς εξειδικευμένες θεραπείες για τις διαφορετικές ανάγκες τόσο της επιδερμίδας όσο και των μαλλιών, με συνεχή έρευνα και καινοτομία, σχεδιασμένες να ανταποκρίνονται σε ιδιαιτέρες απαιτήσεις, όπως

προστασία κατά του μπλε φωτός, τριχόπτωση, αντιγήρανση κ.ά. Κάνοντας την εξειδίκευση πιο προσιτή στους καταναλωτές, οι σύμβουλοι ομορφιάς τους ενημερώνουν για τις συλλογές προϊόντων που τους ταιριάζουν βάσει των αναγκών τους, ενισχύοντας σημαντικά την εμπειρία στο κατάστημα και καθοδηγώντας τους στη σωστή επιλογή προϊόντος.

Η βιώσιμη ανάπτυξη ως ευκαιρία ανάδειξης των προϊόντων H ιδέα της βιωσιμότητας, ήρθε τα τελευταία χρόνια για να μείνει ως ένα ακόμα ποιοτικό κριτήριο επιλογής των καλλυντικών. Οι εταιρείες αναμένεται να δείχνουν ένα πιο ανθρώπινο πρόσωπο φιλικό προς το περιβάλλον και να το αναδεικνύουν με πολλαπλούς τρόπους. Από το υλικό των συσκευασιών τους, τις μονάδες παραγωγής τους και το περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα. Στη Fresh Line χρησιμοποιούμε φιλικά προς το περιβάλλον υλικά συσκευασιών, ενώ από το 2014 λειτουργούμε στη νέα μας σύγχρονη βιοκλιματική μονάδα παραγωγής. Μία ενεργειακά αυτόνομη μονάδα, χτισμένη εσωτερικά σύμφωνα με κατασκευαστικά πρότυπα του Good Manufacturing Practice (GMP).

Omnichannel επικοινωνία H καθιέρωση της digital εποχής και οι γρήγοροι ρυθμοί της καθημερινότητας, επιτάσσουν την προσαρμογή μας σε ένα omnichannel περιβάλλον επικοινωνίας. Οι καταναλωτές αναζητούν επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, αλλά και τη δυνατότητα μίας ολοκληρωμένης εμπειρίας σε online και physical περιβάλλον. Έχοντας αλλάξει την εικόνα των καταστημάτων Fresh Line σε επίπεδο αρχιτεκτονικής και αισθητικής αλλά και μέσω του e-shop μας, δημιουργούμε μια ολοκληρωμένη εμπειρία για τον καταναλωτή τόσο σε offline όσο και σε online περιβάλλον.

23

Δεν υπάρχουν κανάλια διανομής για τον αγοραστή, αλλά ένα καταναλωτικό οικοσύστημα όπου ο ψηφιακός και ο πραγματικός κόσμος αλληλοσυμπληρώνονται («phygital space») ΜΑΡΙΑ ΚΟΡΑΛΗ - L’ORÉAL HELLAS

Η συνεχής διαφοροποίηση των συνηθειών και της κουλτούρας των νέων καταναλωτών σε συνδυασμό με τη ραγδαία ανάπτυξη των αγορών μέσω του διαδικτύου είναι δίχως άλλο οι τάσεις που μας οδηγούν στο να αναθεωρήσουμε, τόσο το λιανικό εμπόριο, όσο και την ανάπτυξη των ακινήτων/εμπορικών κέντρων που το αντιπροσωπεύουν ΘΑΝΟΣ ΜΑΚΡΗΣ - ATHENS METRO MALL

Το 2019 αναμένεται περαιτέρω συμπίεση της αγοραστικής δύναμης, ενώ η εμπορική πολιτική των περισσότερων αλυσίδων του κλάδου έχει επιφέρει μεγαλύτερα markdowns και προωθητικές ενέργειες καθόλη τη διάρκεια της χρονιάς, ώστε να κρατηθεί το καταναλωτικό ενδιαφέρον ζωντανό ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΑΛΕΞΙΟΥ - ALTEX

H ιδέα της βιωσιμότητας, ήρθε τα τελευταία χρόνια για να μείνει ως ένα ακόμα ποιοτικό κριτήριο επιλογής των καλλυντικών. Οι εταιρείες αναμένεται να δείχνουν ένα πιο ανθρώπινο πρόσωπο, φιλικό προς το περιβάλλον και να το αναδεικνύουν με πολλαπλούς τρόπους ΝΑΤΑΛΙ ΒΑΓΙΩΝΗ - FRESH LINE

ΑΛΕΞΊΑ ΚΩΤΣΉ

Co-Founder & CEO, Funkmartini

Κάνουμε εύκολη τη ζωή των επιχειρήσεων ομορφιάς Tο content marketing, το Instagram και κυρίως τα stories όσο και το personalization είναι οι σημαντικότερες τάσεις που μας απασχολούν το 2019.

Θ

εωρούμε πολύ σημαντικό το original content και τη συνεχόμενη ανάπτυξή του. Φροντίζουμε να είμαστε πάντα SEO oriented και να δημιουργούμε περιεχόμενο marketing τόσο για τους B2B όσο και για τους B2C χρήστες μας. Επίσης, την τρέχουσα χρονιά χρησιμοποιούμε ακόμα περισσότερο τα features των Instagram stories, σε συνδυασμό με τη δυναμική μας παρουσία, στο συγκεκριμένο μέσο. Επόμενος στόχος μας, είναι η προσθήκη του YouTube στα media μας με στόχο και τα δύο κοινά μας. Τελευταίο, αλλά εξίσου ουσιαστικό, είναι η συνεχής αναβάθμιση του λογισμικού μας κι η προσθήκη φίλτρων και λειτουργιών που θα κάνει τη ζωή των επιχειρήσεων ομορφιάς ακόμα πιο εύκολη.

Το πρώτο SaaS enabled beauty marketplace Aπό το 2018, αλλάξαμε τελείως τη στόχευση και τη στρατηγική μας. Αποφασίσαμε να στραφούμε και να στηρίξουμε τους επαγγελματίες της ομορφιάς και να αναπτύξουμε ένα SaaS (Software as a Service) το οποίο σε συνδυασμό με τη σελίδα μας www.funkmartini.gr και τα δύο apps μας (iOS & android) αποτελεί το πρώτο SaaS enabled marketplace στο χώρο των υπηρεσιών ομορφιάς στην Ελλάδα. Σε συνεργασία με την UALA φέραμε

26

στην ελληνική πραγματικότητα, το πιο σύγχρονο λογισμικό για κομμωτήρια nailbars και χώρους αισθητικής στοχεύοντας επιχειρηματικά σε ένα B2B κοινό. Την περασμένη χρονιά δώσαμε έμφαση στην βελτίωση τόσο του προϊόντος, αλλά και της ολοκληρωμένης εμπειρίας του online χρήστη, που επιλέγει να κλείσει ηλεκτρονικά το ραντεβού του για οποιαδήποτε υπηρεσία ομορφιάς αναζητά. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να μειώσουμε τις συνεργασίες με τα καταστήματα και να στοχεύσουμε σε νέες συνεργασίες με πρωταρχικό focus την εκπαίδευσή τους επάνω στη χρήση της agenda, καθώς και να τους προσφέρουμε όλα τα απαραίτητα εφόδια για ανάπτυξη. Μέσω του Funkmartini Business, δίνουμε τη δυνατότητα να περαστεί όλη η πληροφορία των επιχειρήσεων ηλεκτρονικά, αφήνοντας πίσω το παραδοσιακό χαρτί και προχωρώντας στην digital εποχή. Εκεί πλέον, μπορούν να περαστούν όλα τους τα ραντεβού, το πελατολόγιο του καταστήματος, οι υπηρεσίες με κόστος και διάρκεια, η διαχείριση της αποθήκης καθώς και ταμείο. Ακόμα, με ακόμα ένα ιδιαίτερα «έξυπνο» εργαλείο, που βελτιώνεται όσο του παρέχεις παραπάνω πληροφορίες, το Funkmartini Manager, ο επιχειρηματίας έχει πρόσβαση στα Analytics του καταστήματός του, ενώ με τη χρήση των διαθέσιμων φίλτρων μπορεί να δημιουργήσει personalized e-mail και καμπάνιες ανάλογα με τους στόχους και τα αποτελέσματα που θέλει να φέρει.

Customer Experience & Loyalty Παρατηρήσαμε πως πολύ βασικό ρόλο στην ανάπτυξη και την εμπιστοσύνη τόσο των χρηστών, όσο και των επιχειρήσεων έπαιξε το σωστό customer experience. Με τον νέο χρόνο καταστρώσαμε ένα πλάνο για την καλύτερη εξυπηρέτηση και διαφήμιση των συνεργαζόμενων καταστημάτων, αλλά και για την ανάπτυξη των διαπροσωπικών μας σχέσεων. Συνειδητοποιήσαμε ότι αν έρθουμε σε πιο συχνή επαφή μαζί τους, μπορούμε να κατανοήσουμε σε μεγαλύτερο βάθος τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν και να βοηθήσουμε στην εύρεση λύσεων. Από την άλλη πλευρά, μέσω marketing, social media κι επικοινωνίας, δημιουργούμε συνεργασίες με διάφορα μεγάλα brands με τελικό όφελος για τους χρήστες μας. Ένα τέτοιο παράδειγμα, είναι το #Ηappybox που στέλνουμε στους πιο πιστούς πελάτες μας, μετά τη συγκέντρωση πόντων ανάλογα με τη χρήση της εφαρμογής. Ακόμα, δημιουργούμε πλέον διαφημίσεις, με στόχο το lead generation, το οποίο έχει αποδειχτεί άκρως αποτελεσματικό και θα έλεγα «συμφέρον». Τέλος, διοργανώνουμε επιμορφωτικά σεμινάρια για τους συνεργάτες μας, αλλά ταυτόχρονα επενδύουμε στη συνεχή ανάπτυξη των υπαλλήλων της εταιρείας.

28

ΛΕΩΝΊΔΑΣ ΜΟΝΈΔΑΣ CEO, Mat Fashion

Δίνουμε έμφαση στην ουσιαστική σχέση με τους πελάτες μας Η πρόκληση που όλοι καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε είναι μια ριζική αλλαγή νοοτροπίας, μια συνολική αλλαγή παραδείγματος: τη θέση του προϊόντος στο επίκεντρο της προσοχής μας, παίρνει ο πελάτης και οι νέες του συνήθειες.

Ε

δώ και μερικά χρόνια βλέπουμε την αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι οποίοι είναι πλέον πιο καταρτισμένοι, πιο ενημερωμένοι και έχουν αλλάξει τον τρόπο που λαμβάνουν αποφάσεις. Είναι ξεκάθαρο ότι αυτό το στοιχείο θα επηρεάσει τον κλάδο μας με πολλούς τρόπους τόσο το 2019, όσο και τα επόμενα χρόνια.

και τις αξιολογήσεις άλλων χρηστών. Όλα αυτά τα ζητήματα είναι δομικά στοιχεία της στρατηγικής μας, η οποία στοχεύει σε μια ενιαία και χωρίς αποκλίσεις καταναλωτική εμπειρία, σε κάθε κανάλι επαφής τους με τη Mat Fashion.

Ενιαία εμπειρία σε όλα τα κανάλια επαφής

Το 2019 επενδύουμε σε οτιδήποτε μας επιτρέψει να υλοποιήσουμε το όραμά μας, που είναι μια στενή και ουσιαστική σχέση με τους πελάτες μας, πέρα τα προϊοντικά και εμπορικά όρια. Αυτό σημαίνει ότι κάθε μέσο, κάθε νέα ιδέα και κάθε καινοτομία που μπορεί να εμβαθύνει τα συναισθήματα των πελατών μας για τη Mat Fashion, και να υπογραμμίσει το σκοπό του brand μας, είναι και θα παραμέινει ψηλά στη λίστα των επενδυτικών επιλογών μας.

Έχουμε ήδη κινηθεί αρκετά προς την εφαρμογή μιας omni-channel στρατηγικής, λαμβάνοντας υπόψιν πια ότι οι πελάτες -ανεξάρτητα αν θα ολοκληρώσουν την αγορά τους ψηφιακά ή στο φυσικό κατάστημα- ενημερώνονται από τα social media, αναζητούν επί τόπου πληροφορίες από τα κινητά τους και επηρεάζονται από τις γνώμες

Εμβαθύνοντας τα συναισθήματα των πελατών

29

ΚΩΝΣΤΑΝΤΊΝΟΣ ΠΑΠΑΛΕΞΑΝΔΡΉΣ

Country Manager Greece, Area Manager Cyprus, Albania, Kosovo, Naos Skincare Greece

Δ

ιευρυμένο ωράριο, ηλεκτρονικά φαρμακεία, bazaars είναι ορισμένες μόνο από τις τάσεις που χαρακτήριζαν το κανάλι τα πρόσφατα χρόνια. Σε αυτό το πλαίσιο και τη διαρκή αναζήτηση καταναλωτών, πολλές εταιρείες εμφανίστηκαν στο κανάλι με μοναδική στρατηγική τις υψηλές εκπτώσεις και τις πολύ χαμηλές τιμές, θυσιάζοντας όμως έννοιες, όπως ποιότητα, αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα κι επιστημονικότητα.

Value for money και τήρηση υποσχέσεων Τα χρόνια της κρίσης όμως φεύγουν και οι εταιρείες χωρίς ξεκάθαρο και σύγχρονο brand statement δεν θα μπορούν πλέον να αρκεστούν στην «αντιγραφή» των μεγάλων εταιρειών που απλά προσαρμόζουν χαμηλότερα τις τιμές τους ή έχουν παρατεταμένα υψηλές προσφορές. Η απάντηση των εταιρειών που θέλουν να ξεχωρίσουν στον χώρο και να μακροημερεύσουν σε τέτοιες συνθήκες πρέπει να είναι απλή και κατανοητή. Value for money προτάσεις σε προϊόντα που πραγματοποιούν αυτό που υπόσχονται. Αξιόπιστοι συνεργάτες με σταθερούς όρους συνεργασίας κι επένδυσης στην αγορά και το R&D. Οι καταναλωτές θα γυρίσουν σύντομα την πλάτη σε εταιρείες που κάνουν overpromising αποτελεσμάτων σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές κι αυτό γιατί το επίπεδο του σύγχρονου καταναλωτή έχει ανέβει. Όπως γνωρίζετε, ζούμε σε μια omnichannel εποχή όπου ο καταναλωτής βρίσκει πληροφορίες άμεσα κι εύκολα, συγκρίνει, εκπαιδεύεται, δεν ξεγελιέται και πλέον επιλέγει την πιο προσιτή λύση για τις ανάγκες του, και όχι απαραίτητα την πιο φθηνή. Σε αυτή την εξέλιξη συμβάλλει και η συνεχόμενη ανάπτυξη των ηλεκτρονικών φαρμακείων. Σίγουρα οι εταιρείες δεν μπορούμε να κλείσουμε τα μάτια ως προς αυτή την τάση και διευκόλυνση του καταναλωτή. Όμως αυτό που πρέπει να κάνουμε όλοι, είναι να βρούμε τον τρόπο, ώστε να υπάρχει μια σταθερή τιμολογιακή πολιτική ανάμεσα σε

30

φυσικά σημεία και e-shop, προκειμένου να μη ζει ο ένας εις βάρος του άλλου. Με λίγα λόγια πρέπει να θυμηθούμε ξανά ποιοι είναι οι λόγοι που όλο και περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται στο φαρμακείο. Εμπιστοσύνη , ποιότητα service, επιστημονική γνώση και προσβασιμότητα. Επενδύοντας σε αυτό το πλαίσιο, οι εταιρείες που θα παρέχουν value for money προτάσεις, αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα αξιοποιώντας σύγχρονες marketing τεχνικές σε φυσικά ή digital σημεία δίνοντας έμφαση στο service και όχι απλά σε μια τιμή, θα είναι αυτές που θα εξακολουθήσουν να μεγαλώνουν.

Η διπλή πρόσκληση του 2019 Το 2019, η Naos, πιστή στις αρχές της Οικοβιολογίας, έχει να αντιμετωπίσει δύο πολύ μεγάλες προκλήσεις. Η πρώτη έχει να κάνει με το δερμοκαλλυντικό της brand, την Bioderma, η οποία ξανασυστήνεται μέσα από το κανάλι του φαρμακείου με επαναστατικά προϊόντα, καθώς τολμάει να μεταφέρει την απόλυτη Nude τάση που κυριαρχεί στην επιλεκτική παγκόσμια αγορά. Η δεύτερη μεγάλη πρόκληση αποτελεί το λανσάρισμα του νέου brand Institut Esthederm, ενός brand αφιερωμένου στη σύγχρονη γυναίκα 30+, που αναζητά επαγγελματική περιποίηση και πολυτέλεια στον χώρο του φαρμακείου, δίνοντας έμφαση στην αποτελεσματικότητα κατά τη διαδικασία ηλικιακής ωρίμανσης. Έτσι, η Naos για ακόμα μια χρονιά θα συνεχίζει να επενδύει σε 3 βασικούς πυλώνες που συμπεριλαμβάνονται στο DNA του ομίλου: στο φαρμακείο, στον δερματολόγο και φυσικά στο κομμάτι της Digital επικοινωνίας. Στόχος μας είναι να αξιοποιήσουμε τη δύναμη που μας δίνει η αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας, ειδικά σχεδιασμένα σε ένα από τα μεγαλύτερα εργοστοστάσια και R&D καλλυντικών της Ευρώπης, παρέχοντας προσιτές λύσεις σε εξειδικευμένες ανάγκες.

Επιστροφή στο τρίπτυχο «service - ποιότητα επιστημονικότητα» Η αγορά καλλυντικών φαρμακείου αποτελεί ένα πολύ ιδιαίτερο κομμάτι στον χώρο της ομορφιάς στην Ελλάδα. Τα τελευταία χρόνια, και ιδιαίτερα κατά την περίοδο της κρίσης, έχει υποστεί ριζικές τομές σε σημεία που μερικά χρόνια πριν καταναλωτές κι επιχειρηματίες δεν μπορούσαν να φανταστούν.

Φέρνουμε τον άνθρωπο στο επίκεντρο Στην Oriflame, έχουμε διαρκή στόχο να φέρουμε ακόμη περισσότερο στο επίκεντρο τον άνθρωπο και την πολύπλευρη φύση του, να δημιουργήσουμε νέους δυναμικούς επιχειρηματίες και να υποστηρίξουμε τον καθένα ξεχωριστά να πετύχει τους στόχους του και να κάνει τα όνειρά του πραγματικότητα.

A

ν υπάρχει ένα κοινό στοιχείο που συνδέει όλες τις σύγχρονες καταναλωτικές τάσεις, θα έλεγα ότι είναι η ατομική ευφυία. Θέλουμε να έχουμε υπό τον έλεγχό μας τις αμέτρητες επιλογές που υπάρχουν, την αγοραστική εμπειρία και τη σιγουριά της σωστής απόφασης. Για αυτό ζητάμε από τις εταιρείες που επιλέγουμε τα προϊόντα τους, να μας παρέχουν όλες τις πληροφορίες και τις εμπειρίες που θα μας κάνουν πιο σοφούς, πιο αυτόνομους και πιο σίγουρους για την επιλογή μας.

10 τάσεις για το 2019 Πρόσφατες έρευνες ξεχωρίζουν 10 σύγχρονες τάσεις που αναμένεται να καθορίσουν τις καταναλωτικές συμπεριφορές και επιλογές για το 2019. Ο καθένας μας είναι ειδικός. Ο σύγχρονος ψηφιακός καταναλωτής διακρίνεται από μία σχεδόν καταναγκαστική επιθυμία να αναζητά και να μοιράζεται πληροφορίες απευθείας, ώστε να μην βασίζεται πλέον

στις πληροφορίες που παράγονται από τις εταιρείες. Είμαστε όλο και περισσότερο αυτάρκεις. Μας αρέσει να χρησιμοποιούμε εφαρμογές, πληροφορίες και υπηρεσίες, που μας βοηθούν να δημιουργήσουμε το ιδανικό για εμάς προϊόν, χωρίς να ανατρέχουμε σε επαγγελματίες, εταιρείες και μέσα ενημέρωσης. Απαιτούμε αμεσότητα. Γι’ αυτό, επιτρέπουμε τη χρήση των προσωπικών μας δεδομένων, ώστε να διευκολυνθεί η ροή πληροφοριών χωρίς άχρηστα -για εμάς- στοιχεία. Μας αρέσει να προβάλλουμε την αυθεντικότητά μας. Μετακινούμαστε από τον καθαρό υλισμό προς την ουσιαστική αξία, την απλότητα και την αυθεντικότητα, δίνοντας σταδιακά μεγαλύτερη σημασία στην ποιότητα, τη μοναδικότητα και τις αξίες. Θέλουμε να έχουμε θετική επίδραση στον πλανήτη μας. Αρχίζουμε να χρησιμοποιούμε το πορτοφόλι μας όλο και περισσότερο για να ασκήσουμε

ΚΩΝΣΤΑΝΤΊΝΟΣ ΜΑΡΙΝΆΚΗΣ Managing Director, Oriflame Greece

πιέσεις και να διαμαρτυρηθούμε για οποιαδήποτε ανεύθυνη συμπεριφορά σε κάθε βιομηχανία. Είμαστε προσεκτικοί. Οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι περισσότερο ευσυνείδητοι. Όχι μόνο επιλέγουν παραγωγούς με υψηλότερα ηθικά στάνταρντ, αλλά ασκούν στις μέρες μας πολύ μεγάλη επιρροή στις σύγχρονες αγορές και στα μέσα επικοινωνίας και κοινωνικής δικτύωσης. Είμαστε συνέχεια μαζί, ψηφιακά. Η όλο και αυξανόμενη διαθεσιμότητα διαδικτυακής σύνδεσης υψηλών ταχυτήτων μας βοηθάει στο να είμαστε συνεχώς σε απευθείας σύνδεση, σε μία σχέση που μοιάζει όλο και περισσότερο στην αληθινή ζωή. Αλλά, ποτέ δεν ήμασταν περισσότερο μόνοι μας. Σε παγκόσμιο επίπεδο, ο αριθμός των νοικοκυριών ενός ατόμου αναμένεται σύντομα να ξεπεράσει σε ανάπτυξη όλα τα άλλων ειδών νοικοκυριά. Η νεότερη γενιά επιλέγει έναν ανεξάρτητο τρόπο ζωής απολαμβάνοντας τη μοναχική ζωή. Το ίδιο παρατηρείται και στην τάση να εργάζεται κάποιος σε ανεξάρτητη σχέση. Δεν έχουμε ηλικία. Για πρώτη φορά η παλαιότερη γενιά έχει τόσες κοινές αξίες και προτεραιότητες με τις νεότερες γενιές, όπως για παράδειγμα την ψυχική, πνευματική και φυσική ισορροπία και ευεξία. Στην Oriflame, μελετάμε και ακολουθούμε την εξέλιξη των σύγχρονων τάσεων ήδη πολύ νωρίτερα απ’ όταν παρατηρούνται. Εξάλλου, οι Σουηδοί είναι παγκοσμίως γνωστοί για τον πρωτοποριακό τρόπο σκέψης τους και για το ότι διαμορφώνουν -παρά ακολουθούν- τις εξελίξεις. Πιστεύουμε ότι η έμφαση στην καινοτομία, η ευελιξία, ο σεβασμός της διαφορετικότητας, οι κοινωνικές και περιβαλλοντικές αξίες, μπορούν να αποτελέσουν δυναμικά εργαλεία προόδου σε μία τόσο έντονα μεταβαλλόμενη κοινωνία. Παράλληλα, αξιοποιούμε ό,τι νεότερο από την επιστήμη και την ψηφιακή τεχνολογία, ώστε να ικανοποιούμε τις ανάγκες

και την εμπειρία των μελών μας και των καταναλωτών μας με τον πλέον σύγχρονο τρόπο.

Μία σύγχρονη δέσμευση 50 ετών Οι σημαντικότερες επενδύσεις στην Oriflame γίνονται για το 2019 προς τρεις βασικούς άξονες. Αρχικά, τη δημιουργία καινοτόμων πολυμορφικών προϊόντων ομορφιάς και ευεξίας με κλινικά αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Επίσης, τον σχεδιασμό υπερσύγχρονων ψηφιακών εργαλείων και εφαρμογών με τη χρήση των νεότερων ψηφιακών τεχνολογιών και της επαυξημένης πραγματικότητας (augmented reality). Τέλος, τη συνεχή ενίσχυση των στρατηγικών μας για τη βιωσιμότητα και την κοινωνική και περιβαλλοντική μας ευημερία. Παράλληλα, ενισχύουμε και εκσυγχρονίζουμε συνεχώς το μοντέλο της απευθείας πώλησης και της επιχειρηματικότητας με το οποίο δραστηριοποιούμαστε. Μετά από 25 χρόνια προσωπικής εμπειρίας στον χώρο της απευθείας πώλησης, πιστεύω ότι το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι ό,τι πιο σύγχρονο και δυναμικό και το πιο κοντινό στις νέες τάσεις, καθώς είναι εξαιρετικά ανθρωποκεντρικό και απαντάει απόλυτα σε όλες τις σύγχρονες προτεραιότητες, ανάγκες και αξίες. Είναι επίσης εξαιρετικά ευέλικτο, ώστε να μετεξελιχθεί γρήγορα και με επιτυχία στις νέες μορφές που θα απαιτήσει ο σύγχρονος επιχειρηματικός κόσμος. Στόχος μας είναι να φέρουμε ακόμη περισσότερο στο επίκεντρο τον άνθρωπο και την πολύπλευρη φύση του, να δημιουργήσουμε νέους δυναμικούς επιχειρηματίες και να υποστηρίξουμε τον καθένα ξεχωριστά να πετύχει τους στόχους του και να κάνει τα όνειρά του πραγματικότητα. Αυτό για εμάς αποτελεί την πρωταρχική μας δέσμευση από την πρώτη ημέρα της λειτουργίας μας. Μία δέσμευση που αναλάβαμε στην Oriflame ήδη πριν από 50 χρόνια και σήμερα δείχνει πιο σύγχρονη από ποτέ.

33

Tο content marketing, το Instagram και κυρίως τα stories, όσο και το personalization είναι οι σημαντικότερες τάσεις που μας απασχολούν το 2019. Ακόμη, δημιουργούμε πλέον διαφημίσεις, με στόχο το lead generation, το οποίο έχει αποδειχτεί άκρως αποτελεσματικό και “συμφέρον” ΑΛΕΞΙΑ ΚΩΤΣΗ - FUNKMARTINI

Οι εταιρείες που θα παρέχουν value for money προτάσεις και αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα, αξιοποιώντας σύγχρονες marketing τεχνικές σε φυσικά ή digital σημεία δίνοντας έμφαση στο service και όχι απλά σε μια τιμή, θα είναι αυτές που θα εξακολουθήσουν να μεγαλώνουν ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΠΑΠΑΛΕΞΑΝΔΡΗΣ - NAOS SKINCARE

Η πρόκληση που όλοι καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε είναι μια ριζική αλλαγή νοοτροπίας, μια συνολική αλλαγή παραδείγματος: τη θέση του προϊόντος στο επίκεντρο της προσοχής μας, παίρνει ο πελάτης και οι νέες του συνήθειες ΛΕΩΝΙΔΑΣ ΜΟΝΕΔΑΣ - MAT FASHION

Αν υπάρχει ένα κοινό στοιχείο που συνδέει όλες τις σύγχρονες καταναλωτικές τάσεις, θα έλεγα ότι είναι η ατομική ευφυία. Θέλουμε να έχουμε υπό τον έλεγχό μας τις αμέτρητες επιλογές που υπάρχουν, την αγοραστική εμπειρία και τη σιγουριά της σωστής απόφασης ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΑΡΙΝΑΚΗΣ - ORIFLAME GREECE

ΕΛΕΥΘΕΡΊΑ ΝΊΚΑ

Center Manager, River West, Steelmet Property Services

Καθιστούμε την επίσκεψη μία αξιομνημόνευτη εμπειρία Η αγορά του retail υφίσταται μία από τις βαθύτερες ίσως μεταβολές στην ιστορία της. Η ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας και η συνεχώς αυξανόμενη επιρροή των millennials, μία γενιάς η οποία αποτελεί σήμερα ένα ώριμο καταναλωτικό κοινό, δημιουργούν τόσο προκλήσεις, όσο και ευκαιρίες για την αγορά των εμπορικών κέντρων.

B

ασική τάση στην αγορά μας, η οποία θα συνεχίσει να εξελίσσεται ακόμα περισσότερο, είναι η αναζήτηση εμπειριών από τους καταναλωτές. Το εμπορικό κέντρο οφείλει να εξασφαλίσει για τον πελάτη, μία ολοκληρωμένη εμπειρία που θα τον συναρπάσει, θα τον ψυχαγωγήσει και θα εδραιώσει μία ποιοτική σχέση μαζί του, που θα ξεπερνά τα όρια του απλού «shopping». Θέλουμε ο καταναλωτής να επιλέγει το River West ως έναν χώρο που θα περάσει τον ελεύθερο του χρόνο. Ο ρόλος της τεχνολογίας είναι επίσης σημαντικός, οι λύσεις και οι επιλογές που έχει στη διάθεσή του σήμερα ο retailer είναι εντυπωσιακές. Ως εμπορικό κέντρο, στόχος μας είναι να επιλέγουμε τις εφαρμογές που συμβάλουν στην αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας του καταναλωτή μας, είτε αυτό αφορά στη φυσική βόλτα του είτε στην προσέγγισή του online.

Προσδίδουμε αξία σε επισκέπτες και μισθωτές Κεντρικός πυλώνας της ανάπτυξης της στρατηγικής μας αποτελεί η βαθιά κατανόηση των καταναλωτών, ώστε να προσδίδουμε επιπλέον αξία στις υπηρεσίες μας, τόσο για τους επισκέπτες μας όσο και για τους μισθωτές μας. Ακούμε τον επισκέπτη μας, τον κατανοούμε και ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες του και στα σημεία των καιρών. Αναβαθμίζουμε συνεχώς τους εσωτερικούς και

36

εξωτερικούς κοινόχρηστους χώρους και τις υπηρεσίες του River West, ώστε να προσφέρουμε στον καταναλωτή μία επίσκεψη «εμπειρία» σε όλα τα επίπεδα. Επενδύουμε σε νέες τεχνολογίες με στόχο να εντάσσουμε τον πελάτη στις αποφάσεις μας, επιλέγοντας τη αλληλεπίδραση μαζί του. Αφουγκραζόμαστε τις τάσεις της αγοράς και έχουμε φροντίσει να δομήσουμε έτσι τη λειτουργία μας, ώστε να ανταποκρινόμαστε με ταχύτητα σε αυτές, τόσο σε επίπεδο ψυχαγωγίας όσο και υπηρεσιών. Το αποτέλεσμα αυτού θέλουμε να είναι μία πλήρης και σύγχρονη εμπειρία για τον καταναλωτή που θα προτιμήσει το River West για την έξοδο και τις αγορές του.

Customer experience και αποτελεσματικότερη επικοινωνία Ακολουθώντας τις παραπάνω τάσεις, σημαντική βαρύτητα θα δοθεί στο customer experience. Είτε μέσα από τα events, είτε μέσα από την υιοθέτηση νέων τεχνολογικών εφαρμογών, επιτυγχάνουμε την αποτελεσματικότερη επικοινωνία με τον επισκέπτη μας. Το impact της επικοινωνίας αυτής, ενισχύεται και πολλαπλασιάζεται μέσα από την επένδυση στα ψηφιακά μέσα και στα social media. Συνεπώς, πρωταρχικός μας στόχος παραμένει, να προσφέρουμε στον επισκέπτη μας μία μοναδική και αξιομνημόνευτη εμπειρία, η οποία θα ενδυναμώσει ακόμα περισσότερο το δεσμό του με το River West.

37

Η τεχνολογία αλλάζει την αισθητική μας Σε μια εποχή που κυριαρχείται από την εμμονή με τις selfies και γενικότερα την αυτοπροβολή, ίσως δεν είναι τυχαίο ότι σύμφωνα με την Αμερικανική Εταιρεία Πλαστικών Χειρουργών, ο αριθμός των ελάχιστα επεμβατικών αισθητικών διαδικασιών έχει αυξηθεί σχεδόν 200% από το 2000, χωρίς ένδειξη πτωτικής τάσης.

38

ΝΊΚΟΣ ΜΕΤΑΞΩΤΌΣ, MD, PhD

Πλαστικός Χειρουργός, Διδάκτωρ του Πανεπιστημίου Αθηνών, Ιδρυτής Symmetria

Νέοι κανόνες στην ομορφιά Οι ελάχιστα επεμβατικές ιατρικές αισθητικές διαδικασίες (ενέσιμα, λέιζερ, θεραπείες αναζωογόνησης του δέρματος) είναι πιο προσιτές από ποτέ. Αυτό οφείλεται τόσο στο μικρό χρόνο αποθεραπείας, το χαμηλότερο κόστος και τα άμεσα ορατά αποτελέσματα, όσο και στο γεγονός ότι οι μέθοδοι αυτές δεν αποτελούν ταμπού. Η γρήγορη επιστροφή στην καθημερινότητα έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον και όσων δεν επιθυμούν να υποβληθούν σε μια διαδικασία που απαιτεί απομάκρυνση από τις υποχρεώσεις τους. Έτσι, περίπου το 15% των ασθενών είναι άνδρες, με τον αριθμό αυτό να έχει αυξητική τάση.

Προληπτικές επεμβάσεις Στον τομέα της πλαστικής χειρουργικής, η δυσανάλογη αυξητική μαστού, τα πολύ γεμάτα χείλη και γενικά η υπερβολή, είναι επιλογές που πρέπει να αποφεύγονται. Σήμερα, μία επιτυχημένη επέμβαση πλαστικής χειρουργικής δεν θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα εμφανής. Οι ασθενείς επιθυμούν όλο και περισσότερο να διατηρούν την εικόνα τους με λίγες εκλεπτυσμένες βελτιώσεις, σε αντίθεση με τα προηγούμενα χρόνια. Έτσι, αυξάνονται σε δημοτικότητα οι μικρές, εξειδικευμένες παρεμβάσεις με τη χρήση της τεχνολογίας και της επιστημονικής εξέλιξης. Σήμερα, ως προς την αναδιαμόρφωση του σώματος, κυκλοφορούν αρκετές μέθοδοι με μεγάλη αποτελεσματικότητα, χωρίς να χρειαστεί να καταφύγουμε στη λιποαναρρόφηση ή σε άλλη χειρουργική επέμβαση.

Τέλος, το 2019 φαίνεται ότι θα αυξηθεί ο αριθμός των ασθενών που θα υποβληθούν σε κάποια αισθητική θεραπεία σε νεότερη ηλικία για προληπτικούς λόγους, καθώς πολλοί προτιμούν πλέον να συντηρούν την καλή εικόνα τους από το να καταφεύγουν αργότερα σε ιδιαίτερα δραστικές και επεμβατικές λύσεις. Η Symmetria, βραβευμένη με το «Best Clinic Award 2015» για τις σύγχρονες επιστημονικές μεθόδους και νέες τεχνολογίες που εφαρμόζει και το «European Quality Award 2016», δραστηριοποιείται στο χώρο της υγείας και ομορφιάς από το 2005, παρέχοντας υπηρεσίες πλαστικής χειρουργικής και αισθητικής ιατρικής, εφαρμόζοντας τη φιλοσοφία «Minimum Intervention, Maximum Effect».

Nέο διεθνές concept ομορφιάς Το 2019 αποτελεί για μένα την αφετηρία σε ένα νέο, δυναμικό διεθνές concept, το brand «Dr. Age», που αποτελείται από μία ομάδα επιστημόνων, πρωτοπόρων και οραματιστών με διαφορετικό υπόβαθρο, που δημιουργούν νέες καταναλωτικές συνήθειες για την προσωπική φροντίδα, την υγεία, τη διατροφή, την ομορφιά και την αναψυχή. Είμαστε πια υποχρεωμένοι, όποια και αν είναι η ειδικότητά μας, να έχουμε ολιστική άποψη και πρόταση για την υγεία, την ομορφιά, τη διατροφή, ακόμη και την ψυχολογία των ανθρώπων που υπηρετούμε. Στην ουσία, αυτό ακριβώς προάγει το brand Dr. Age, που είναι για μένα ένα πρώτο δείγμα για την τάση του μέλλοντος.

39

ΤΙΜΌΘΕΟΣ ΧΑΪΚΆΛΗΣ General Manager, Zakcret

E

ίναι φανερό πλέον ότι οι βασικές τάσεις στον χώρο του αθλητικού είναι το Performance και το Lifestyle. Βάσει αυτών στήνουμε μοναδικές εμπειρίες στο ταξίδι του καταναλωτή. Στο μεν Performance οι Έλληνες βάζουν τη γυμναστική στην καθημερινότητά τους με πιο τεχνικά ρούχα και το δε Αθλητικό Lifestyle αποτελεί βασικό στοιχείο στο ντύσιμο τους όλες τις ώρες. Σε αυτούς τους δύο πυλώνες έρχεται να προστεθεί η omnichannel στρατηγική μας που δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να έχει διαθέσιμο το προϊόν της αρεσκείας του, εύκολα μέσα από οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας διανομής. Στη νέα εποχή το Digital με το Retail γίνονται ένα, με συνεχή αλληλοδιάδραση και πέρα από τις νέες γενιές, που το αντιλαμβάνονται άμεσα, έχει περάσει πλέον και σε μεγαλύτερες ηλικίες.

Το digital διαμορφώνει νέους κανόνες στον φυσικό και τον online κόσμο Αν αναλογιστεί κανείς ότι πλέον με την ταχύτατη διάχυση της πληροφορίας, λόγω διαδικτύου, οι πελάτες μπορεί να προτιμήσουν ανταγωνιστές εκτός συνόρων, αυτό συρρικνώνει ακόμα περισσότερο την εγχωρία αγορά και παράλληλα σηματοδοτεί ένα νέο κόσμο πελατών με πυλώνα το digital. Με συνεχώς αυξανόμενη τάση, το digital διαμορφώνει νέους κανόνες είτε στο φυσικό σημείο, είτε στον online κόσμο.

Αρμονική έμφαση σε digital και φυσικό σημείο Ακρογωνιαίος λίθος για το στήσιμο της στρατηγικής μας είναι το digital, αλλά πάντα σε απολυτή αρμονία με τα φυσικά σημεία για την αρτιότερη οργανική μας ανάπτυξη. Έτσι, διαμορφώνονται άρτιες βάσεις για μία υγιή ανάπτυξη τόσο του φυσικού δικτύου μας, όσο και των διαδικτυακών μας καναλιών. Με βάση το παραπάνω, η στρατηγική μας και το 2019 είναι η omnichannel προσέγγιση του πελάτη μας, πάντα με γνώμονα τις αξίες μας που είναι το πάθος, το ήθος, η πελατοκεντρική προσέγγιση, η ομαδικότητα και η άρτια οργάνωση σε όλες τις δομές. Αυτό σημαίνει επενδύσεις, επενδύσεις και επενδύσεις είτε σε Logistics αποθήκες, ειτε σε ανθρώπινο δυναμικό,

40

είτε στην ανάπτυξη του δικτύου, ώστε να να προσφέρουμε στους καταναλωτές αθλητικών προϊόντων τις καλύτερες αξίες, μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και εξειδικευμένη προσωπική εξυπηρέτηση σε ένα διακαναλικά ευρύ, καλαίσθητο, και ζεστό περιβάλλον.

Γνωρίζοντας άρτια τον πελάτη Η απόλυτη κυριαρχία σε omnichannel επίπεδο σηματοδοτεί την έκθεση μηνυμάτων, προϊόντων και εμπειριών σε ένα 360ο επίπεδο. Έχουμε καταφέρει την άρτια διαχείριση των δεδομένων πελατών και σε συνδυασμό με το νέο σύστημα πιστότητας που λανσάραμε, να επιτυγχάνουμε το ιδανικό προσωποποιημένο marketing δίχως να «σπαμάρουμε» τους πελάτες μας, πάντα στο πλαίσιο του GDPR (Νομοθεσίας προστασίας προσωπικών δεδομένων). Έτσι, ο πελάτης ο οποίος βρίσκεται στο επίκεντρο, δέχεται στοχευμένα μηνύματα για τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν. Η στρατηγική ξεκινάει από το προϊόν και μέσω της πλήρους επίγνωσης του target group καταλήγει να εκθέτει το μήνυμα στον κατάλληλο πελάτη. Τα βασικά κανάλια είναι τα Social Media, η στόχευση που διαχρονικά προσφέρει η Google σε αυτοματοποιημένο πλέον επίπεδο, η δημιουργία πρωτογενούς περιεχομένου με τον στοχευμένο διαμοιρασμό του, αλλά και η μοναδική εμπειρία καταναλωτή στο κατάστημα που μπορεί να συνδυαστεί με Try Οns και καινοτόμα events. Η εταιρεία μας, πιστή στον τίτλο του «Best Concept Retail store» που κέρδισε πέρυσι, συνεχίζει να καινοτομεί μέσω της διεύρυνσης των 2 αλυσίδων της (Zakcret Sports, Sneaker Cage). Με ένα από τα καλύτερα αθλητικά καταστήματα στο The Mall Athens που έγινε key door για όλα τα πολυεθνικά brands, αλλά και με το νέο flagship store στο κέντρο της Αθήνας, και συγκεκριμένα στην Πανεπιστημίου 64 σε έναν ιστορικό χώρο. Σημαντικό ρόλο στη στρατηγική μας διαδραματίζουν και οι συνεργασίες είτε με κολοσσούς του FMCG κλάδου (Friesland Campina), είτε ο συνδυασμός της τέχνης με το sneaker (Sake Tattoo Crew) και την τάση του urban lifestyle, η οποία είναι τόσο ανατρεπτική που έχει προκαλέσει θαυμασμό από πολλούς καλλιτέχνες του εξωτερικού.

Omnichannel προσέγγιση, με γνώμονα τις αξίες μας Tα τελευταία 5 χρόνια η τάση στο αθλητικό ρούχο είναι ολοένα και αυξανόμενη. Σε αυτό σημαντικό ρόλο έπαιξε η παγκόσμια τάση στο athleisure, αλλά και η αύξηση των sneakers στο καθημερινό αλλά και πιο επίσημο ντύσιμο.

41

Το εμπορικό κέντρο οφείλει να εξασφαλίσει για τον πελάτη, μία ολοκληρωμένη εμπειρία που θα τον συναρπάσει, θα τον ψυχαγωγήσει και θα εδραιώσει μία ποιοτική σχέση μαζί του, που θα ξεπερνά τα όρια του απλού «shopping» ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ ΝΙΚΑ - RIVER WEST

Το 2019 φαίνεται ότι θα αυξηθεί ο αριθμός των ασθενών που θα υποβληθούν σε κάποια αισθητική θεραπεία σε νεότερη ηλικία για προληπτικούς λόγους, καθώς πολλοί προτιμούν πλέον να συντηρούν την καλή εικόνα τους από το να καταφεύγουν αργότερα σε ιδιαίτερα δραστικές και επεμβατικές λύσεις ΝΙΚΟΣ ΜΕΤΑΞΩΤΟΣ, MD, PHD - SYMMETRIA

Τα τελευταία 5 χρόνια η τάση στο αθλητικό ρούχο είναι ολοένα και αυξανόμενη. Σε αυτό σημαντικό ρόλο έπαιξε η παγκόσμια τάση στο athleisure, αλλά και η αύξηση των sneakers στο καθημερινό αλλά και το πιο επίσημο ντύσιμο ΤΙΜΟΘΕΟΣ ΧΑΙΚΑΛΗΣ - ZAKCRET

44