FashionNext 2020 by BOUSSIAS

EDITORIAL

Kατερίνα Βαλλογιάννη - Ηead, Fashion Daily Unit

Αγορά σε survival mode

nclusivity, Empowerment, Sustainability, Digital Transformation. Οι εταιρείες μόδας και ομορφιάς παγκοσμίως, στήνουν τη λειτουργία και τα προϊόντα τους γύρω από την απρόσκοπτη εμπειρία του καταναλωτή, τον οποίο θέτουν στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. Αφουγκραζόμενες τις διαφορετικές ανάγκες του, φιλοδοξούν να του προσφέρουν τη δύναμη να γίνει ο καλύτερος εαυτός του, αξιοποιώντας όχι μόνο τις τελευταίες ανακαλύψεις των εργαστηρίων R&D, αλλά και τη δύναμη της τεχνολογίας που επιτρέπει στα brands να δημιουργούν προϊόντα με υψηλά ποσοστά εξατομίκευσης. Από την άλλη πλευρά, η συνεχιζόμενη ανάδειξη του ευαισθητοποιημένου και συνειδητοποιημένου καταναλωτή που ζητάει από τις εταιρείες όχι μόνο να είναι οι ίδιες υπεύθυνες, επιβραβεύοντας τες ή καταγκρεμίζοντάς τες για αυτό, αλλά ταυτόχρονα να του προσφέρουν προϊόντα που κάνουν και τον ίδιο υπεύθυνο, οδηγεί -στρατηγικά- στη δημιουργία προϊόντων που δίνουν στον καταναλωτή την επιλογή να λειτουργεί προς ένα πιο βιώσιμο μέλλον. Προϊόντα vegan και υλικά που σέβονται το περιβάλλον αναδύονται όλο και περισσότερο στο παγκόσμιο σκηνικό της μόδας και της ομορφιάς, υπηρετώντας και -ταυτόχρονα- οδηγώντας σε μία αυξημένη κοινωνική ευαισθησία για το μέλλον του πλανήτη. Τέλος, το retail αφοσιώνεται στην απρόσκοπτη εμπειρία

του πελάτη, ενοποιώντας όλο και περισσότερο το φυσικό και το ψηφιακό κατάστημα, ενώ ταυτόχρονα διατηρεί την ταυτότητα του καθενός περιβάλλοντος ξεχωριστά, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες σύνδεσης με τον πελάτη του. Αυτές προκύπτουν ως οι βασικές στρατηγικές για το Fashion & Beauty Ιndustry στην Ελλάδα, το 2020. Και όλα αυτά στην προ-κορωνοϊού εποχή. Η ετήσια έκδοση του Fashion Daily, Fashion Next, η οποία φιλοξενεί κάθε χρόνο αρθρογραφία από τους πρωταγωνιστές της αγοράς Fashion & Beauty, ξεκίνησε και ολοκληρώθηκε πολύ πριν το μαύρο σύννεφο της πανδημίας σκεπάσει και τη δική μας χώρα. Αυτό εδώ το editorial, όμως, γράφτηκε λίγες μέρες μετά την εμφάνιση των πρώτων κρουσμάτων. Ζούμε σίγουρα ιστορικές στιγμές και η «πολεμική» πανδημία θα αλλάξει για πάντα τον τρόπο που λειτουργούμε ατομικά, κοινωνικά και επιχειρηματικά. Ας ελπίσουμε ότι σύντομα θα αποτελεί ζοφερό παρελθόν και θα μας βρει όλους καλά και ετοιμοπόλεμους. Ετοιμοπόλεμους να ξαναχτίσουμε από την αρχή τις ζωές μας, τις κοινωνίες μας και τις επιχειρήσεις μας. Και να θέσουμε εκ νέου τις στρατηγικές μας σε εφαρμογή.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΛ 3: EDITORIAL ΣΕΛ 6: ΝΊΚΟΣ ΑΛΕΞΊΟΥ, Altex ΣΕΛ 10: ΝΆΝΤΙΑ ΘΕΟΧΑΡΆΚΗ, Koolfly ΣΕΛ 12: ΚΑΤΕΡΊΝΑ ΚΙΆΣΣΟΥ, MAC ΣΕΛ 16: ΑΛΊΝΑ ΚΟΥΓΙΟΎΦΑ - ΒΑΣΙΛΙΚΉ ΤΣΙΑΚΠΟΥΝΊΔΟΥ, Adidas ΣΕΛ 20. ΓΙΆΝΝΗΣ ΛΙΏΡΗΣ, Caudalie Greece ΣΕΛ 24: ΘΆΝΟΣ ΜΑΚΡΉΣ, Athens Metro Mall ΣΕΛ 26: ΕΛΕΥΘΕΡΊΑ ΝΊΚΑ, River West ΣΕΛ 30: ΘΟΔΩΡΉΣ ΣΤΑΘΌΠΟΥΛΟΣ, BESTSELLER ΣΕΛ 34: ΕΙΡΉΝΗ ΣΤΑΜΆΤΗ, Sarantis Group ΣΕΛ 38: ΙΩΆΝΝΑ ΣΤΑΥΡΙΝΆΔΟΥ, L’Oreal Hellas ΣΕΛ 42: ΟΛΥΜΠΊΑ ΤΖΙΜΑΡΆΚΑ, Dust + Cream ΣΕΛ 44: ΠΈΤΡΟΣ ΧΑΝΉΣ, Beiersdorf Hellas ΣΕΛ 48: DIANA IORDACHE, L’Oreal Hellas ΣΕΛ 50: ΗΛΈΚΤΡΑ ΚΑΛΟΎΔΗ, Digalakis Group ΣΕΛ 52: ΕΎΗ ΚΛΑΟΥΔΆΤΟΥ, Attica ΣΕΛ 54: ΒΑΛΕΝΤΊΝΗ ΚΥΡΙΑΚΊΔΟΥ, Oriflame Hellas ΣΕΛ 56: ΓΙΏΡΓΟΣ ΛΑΜΠΡΙΝΊΔΗΣ, Envie Shoes ΣΕΛ 58: ΣΤΈΛΛΑ ΝΙΚΟΛΑΚΟΠΟΎΛΟΥ, Oxford Company ΣΕΛ 60: ΦΏΤΗΣ ΝΤΑΝΤΉΣ, Bodytalk ΣΕΛ 62: ΚΑΤΕΡΊΝΑ ΠΑΠΑΪΏΑΝΝΟΥ, Lapin House Group ΣΕΛ 64: ΚΩΝΣΤΑΝΤΊΝΟΣ ΠΑΠΑΛΕΞΑΝΔΡΉΣ, NAOS ΣΕΛ 66: ΔΗΜΉΤΡΗΣ ΤΣΟΥΒΕΛΕΚΆΚΗΣ, Fashion Box ΣΕΛ 68: ΒΕΡΟΝΊΚΗ ΧΑΡΙΤΆΤΟΥ-GONZALEZ, Sport & Fashion Freedom

HEAD FASHION DAILY UNIT Kατερίνα Βαλλογιάννη kv@boussias.com

ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΥΛΗΣ

Kατερίνα Κυρίτση

ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Αµαλία Ψιλούδη, Θανάσης Μουτζίκος

ΕΚΤΥΠΩΣΗ - BΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis

kkyritsi@boussias.com,

YΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦHMIΣΗΣ Βασίλης Κουτσαβλής

vkoutsavlis@boussias.com

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Νατάσσα Θεοδοσίου

ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου

HAIR STYLING & ΜΑΚΕUP Ηλιάνα Καλύβα

ΕΚΔΟΤΗΣ: Μιχάλης Μπούσιας ΣYΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔOΣΕΩΝ: Δημήτρης Κορδεράς ΔΙΕΥΘYΝΤΡΙΑ ΕΚΔOΣΕΩΝ: Αντωνία Κατσουλιέρη ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ: Νένα Γιαννακίδου ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ ΚΑΙ ΒΡΑΒΕΙΩΝ: Νικόλας Κονδάκης

CREATIVE DIRECTOR: Γιώργος Τριχιάς

ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Boussias Communications

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ

Λίνα Γκολομάζου, Κωνσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης

ΤΙΜΗ ΕΚΔΟΣΗΣ €20

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήµητρα Σπανού

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Κλεισθένους 338 - Τ.Κ. 153 44 Γέρακας Τηλ.: 210 661 7777 Fax: 210 661 7778

ΝIΚΟΣ ΑΛΕΞIΟΥ General Manager, Altex

Digital transformation, καινοτομία και sustainability Το 2020 σηματοδοτεί μια νέα δεκαετία, αλλά και μια νέα εποχή στη βιομηχανία της μόδας. Παρά τη συγκρατημένη αισιοδοξία που επικρατεί στους επαγγελματίες του κλάδου, αλλά και στο αγοραστικό κοινό σε εγχώριο επίπεδο, αυτή ακόμα δεν έχει μεταφραστεί και σε αλλαγή στην καταναλωτική δαπάνη και αυτό είναι ανησυχητικό.

ι προκλήσεις είναι πολλές σε ένα τέτοιο περιβάλλον, αλλά και οι ευκαιρίες για αυτούς που θα ανταποκριθούν στις δυσκολίες και στις αλλαγές με γρήγορο, σύγχρονο και αποτελεσματικό τρόπο, μεγάλες. Οι εταιρείες που θα καταφέρουν να ξεχωρίσουν θα είναι αυτές που θα κινηθούν γρήγορα και ευέλικτα στο να ακολουθήσουν τις τεχνολογικές εξελίξεις, να διαβάσουν σωστά τη στροφή που συντελείται στον τρόπο που συμπεριφέρεται το καταναλωτικό κοινό, να εστιάσουν στην αύξηση της κερδοφορίας τους και να δουλέψουν σκληρά για να βελτιώσουν την παραγωγικότητά τους, αποκτώντας, παράλληλα, ευελιξία στο λειτουργικό τους μοντέλο. Το 2020 είναι η χρόνια που θα πρέπει οι εταιρείες του κλάδου να διαμορφώσουν ξεκάθαρες στρατηγικές σε 3 βασικούς τομείς.

Digital transformation στην πράξη Το ζητούμενο για την ενίσχυση της θέσης της Funky Buddha στην αγορά, αλλά και της μακροχρόνιας βιωσιμότητάς της, είναι να μπορέσει να καταλάβει καλύτερα τον καταναλωτή και τις συνήθειές του και να ανταποκριθεί σωστά στις αλλαγές της συμπεριφοράς του. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ενός νέου ψηφιακού επιχειρηματικού μοντέλου που θα εκμεταλλεύεται νέες τεχνολογίες, ώστε να προσδίδει προστιθέμενη αξία στον καταναλωτή και από πλευράς κόστους, αλλά και από πλευράς εμπειρίας. Πώς θα το πετύχουμε αυτό;

• καινοτομία τόσο στο προϊόν όσο και στη προσφερόμενη εμπειρία στον καταναλωτή και

• Data και πάλι data. Business intelligence εργαλεία και analytics σε κάθε σημείο επαφής και κάθε συναλλαγή, ώστε να μπορέσουμε να καταλάβουμε τι ζητάει ο πελάτης μας, τι είναι αυτό που προσθέτει αξία και με ποιο τρόπο θα του το προσφέρουμε πιο αποδοτικά.

• μεγαλύτερη βαρύτητα στο θέμα της ουσιαστικότερης αντιμετώπισης της βιωσιμότητας στη βιομηχανία της μόδας που είναι μια από τις πιο ρυπογόνες.

• Περαιτέρω εκμετάλλευση όλων των διαθέσιμων digital και social media platforms με πρωτότυπο content που θα ενισχύει την

• Εκμετάλλευση των νέων τεχνολογιών για ψηφιακό μετασχηματισμό,

Επενδύουμε σε ένα demand forecasting και replenishment λειτουργικό σύστημα που θα μας βοηθήσει να παράξουμε και να τροφοδοτήσουμε τα σημεία πώλησής μας πιο στοχευμένα και με μεγαλύτερη ακρίβεια, με στόχο τη μείωση του stock, των μεγάλων εκπτώσεων και, άρα, συνολικά της παραγωγής μας

αλληλεπίδραση με το νεανικό κοινό μας, θα οδηγεί σε άμεσες πωλήσεις και θα έχει μετρήσιμα αποτελέσματα και τα βέλτιστα οικονομικά οφέλη. • Λανσάρισμα καινούργιας e-commerce πλατφόρμας που πέρα από βασικός πυλώνας ανάπτυξης θα αποτελέσει, με νέες σύγχρονες λειτουργικότητες, το βασικό όχημα για την ενίσχυση της omni-channel προσέγγισής μας. • Επαναλανσάρισμα του προγράμματος πιστότητας των πελάτων μας, με σκοπό την ενίσχυση της επικοινωνίας των βασικών πυλώνων και αξιών της Funky Buddha κοινότητας (τέχνες, ταξίδια, μουσική και sports) και την εξατομικευμένη επικοινωνία σε ευθυγράμμιση με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του κάθε μέλους ξεχωριστά, ώστε να βελτιωθεί συνολικά η εμπειρία με το brand. • Επενδύσεις τεχνολογίας στα φυσικά καταστήματα, ώστε ο καταναλωτής να έχει ψηφιακή πρόσβαση στη συνολική προϊοντική προσφορά της εταιρείας, μέσω e-shop points, και να ενισχυθούν οι επιλογές του πέρα από το φυσικό διαθέσιμο προϊόν. • Click and collect points σε 2 flagship καταστήματα της Αττικής.

Βιωσιμότητα στην παραγωγή και τη διάθεση Τέλος, ως brand που σέβεται τις αξίες του, αλλά και τις ευαισθησίες του νεανικού κοινού του, συνεισφέρουμε με σοβαρότητα στο θέμα της βιωσιμότητας του κλάδου με δύο τρόπους: Αφενός, λανσάρουμε το ερχόμενο καλοκαίρι μια eco-friendly συλλογή με t-shirts από οργανικό βαμβάκι, λινά πουκάμισα και παντελόνια, καθώς και άλλα οικολογικά υφάσματα. Παράλληλα, ενισχύουμε τη διαφάνεια της πληροφορίας για το προϊόν, τόσο στο e-shop με αναλυτικές τεχνικές προδιαγραφές, όσο και πάνω στο φυσικό προϊόν με ειδικές σημάνσεις. Επίσης, επενδύουμε σε ένα demand forecasting και replenishment λειτουργικό σύστημα που θα μας βοηθήσει να παράξουμε και να τροφοδοτήσουμε τα σημεία πώλησής μας πιο στοχευμένα και με μεγαλύτερη ακρίβεια, με στόχο τη μείωση του stock, των μεγάλων εκπτώσεων και άρα συνολικά της παραγωγής μας. Πραγματοποιούμε, λοιπόν, μία συνεχή προσπάθεια να εστιάσουμε στο digital, να καινοτομήσουμε τόσο σε επίπεδο προϊόντος, όσο και εμπειρίας που προσφέρουμε στον καταναλωτή, αλλά και να μεγιστοποιήσουμε την αξία του brand, μένοντας παράλληλα επίκαιροι επικοινωνιακά και αντιμετωπίζοντας τα σημαντικά θέματα της εποχής.

Tο πραγματικό στοίχημα φέτος είναι το brand immersion, εστιάζοντας στον τρόπο που θα το επιτύχουμε, με όσο το δυνατόν περισσότερα κανάλια και λαμβάνοντας υπόψη τους περιορισμούς της έλλειψης φυσικών σημείων πώλησης

ΝΆΝΤΙΑ ΘΕΟΧΑΡΆΚΗ Founder & CEO, Koolfly

Ολιστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση καταναλωτή Το 2020 θα είναι μια ιδιαίτερη χρονιά για το ελληνικό οικοσύστημα των οnline αγορών, καθώς οι καταναλωτές είναι ωριμότεροι από ποτέ και έχουν συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις.

ι οnline αγορές δεν είναι μόνο για τους «τολμηρούς» και τους «πρωτοπόρους», αλλά για όλους. Με τη διαφορά ότι αυτοί που υπήρξαν παλιότερα «τολμηροί» και «πρωτοπόροι», πλέον έχουν θέσει ψηλά τον πήχη των προσδοκιών τους. Επομένως, η κάλυψη των αναγκών και των δύο αυτών segments, δημιουργεί την ανάγκη για ολιστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών, στην παρουσίαση των προϊόντων, στην ασφάλεια και στο added value offering.

Mobile experiences και χρυσή τομή εμπιστοσύνης - personalization Αναλυτικότερα οι τάσεις που θεωρούμε ότι θα κυριαρχήσουν στην αγορά φέτος, είναι οι εξής: • Mobile Experiences: Η βελτιστοποίηση της διαδικασίας αγοράς ήταν το κύριο focus των τελευταίων ετών. Πλέον το smartphone δεν θα χρησιμεύει μόνο για browsing και αγορά, αλλά θα δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να ζήσει ένα πλήρες brand experience, αλληλεπιδρώντας με την εταιρεία, με πολύ μεγάλη αμεσότητα. • Ασφάλεια και Εμπιστοσύνη: Με το GDPR να έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας, το καταναλωτικό κοινό έχει αυξημένες απαιτήσεις σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων του και τη χρήση αυτών. Δεδομένου ότι πολλά από τα στοιχεία που συλλέγονται είναι απαραίτητα για το χτίσιμο personalized εμπειρίας του χρήστη, θα είναι μεγάλη πρόκληση για τις εταιρείες να βρουν την χρυσή τομή.

Moναδικό customer experience και brand immersion Για το 2020, έχουμε ένα μοναδικό στόχο, να είμαστε αυτοί που θα μείνουμε αξέχαστοι στον πελάτη. Αυτό θα το επιτύχουμε, ξεπερνώντας τις προσδοκίες του και «χτίζοντας» μια μακροχρόνια σχέση μαζί του. Έχουμε επενδύσει τον τελευταίο χρόνο στην αναβάθμιση των συστημάτων και της εικόνας μας, στην ενδυνάμωση της ομάδας μας και σε δημιουργία εμπειριών που θα κάνουν το customer journey μοναδικό! Δεδομένου ότι είμαστε αμιγώς online κατάστημα, τα θέματα που αφορούν στο digital είναι η καθημερινότητά μας, αποτελώντας κομμάτι του DNA μας. Επιπλέον, δίνουμε βαρύτητα και στο sustainability, καθώς οφείλουμε όλοι να προστατεύσουμε το περιβάλλον, αφήνοντας μια ουσιώδη παρακαταθήκη στις επόμενες γενιές. Και αυτό το κάνουμε, φιλοξενώντας στη χειμερινή μας συλλογή πρωτοποριακά brands, με ρούχα από ανακυκλώσιμα υλικά, φιλικά προς το περιβάλλον. Ωστόσο, η μεγάλη πρόκληση για εμάς είναι η επίτευξη ενός μοναδικού - συναρπαστικού customer experience για τον πελάτη μας, κάτι που απαιτεί σκληρή και συστηματική δουλειά στο ψηφιακό περιβάλλον των διαδικτυακών αγορών. Παράλληλα, το πραγματικό στοίχημα φέτος για εμάς είναι το brand immersion, εστιάζοντας στον τρόπο που θα το επιτύχουμε, με όσο το δυνατόν περισσότερα κανάλια και λαμβάνοντας υπόψη τους περιορισμούς της έλλειψης φυσικών σημείων πώλησης.

ΚΑΤΕΡΊΝΑ ΚΙΆΣΣΟΥ Brand Manager Balkans, MAC

Customization και βέλτιστο customer experience Η αγορά των καλλυντικών καλείται συνεχώς να ικανοποιεί και να εκπλήσσει τον καταναλωτή της, ο οποίος πλέον είναι ιδιαιτέρα ενημερωμένος και απαιτητικός χάρη στην επικράτηση των social media και των νέων τεχνολογιών στην καθημερινότητα όλων.

MAC ήταν πάντα πρωτοπόρος, τόσο καθορίζοντας τις τάσεις στο μακιγιάζ στις διεθνείς επιδείξεις μόδας, όσο παρουσιάζοντας συνεχώς νέα και καινοτόμα προϊόντα. Πλέον όμως δεν αρκεί μόνο αυτό. Το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών βρίσκεται στο customization και το customer experience. Οι πελάτες θα αναζητούν όλο και μεγαλύτερη εξατομίκευση στα προϊόντα που θα επιλέγουν, στην επικοινωνία που θα λαμβάνουν από τις μάρκες, ακόμη και στην εμπειρία που θα τους χαρίζει η περιήγησή τους, τόσο online όσο και offline.

Προσφορά εξατομικευμένων εμπειριών στους καταναλωτές Η στρατηγική μας είναι να ακούμε πάντα τις ανάγκες των καταναλωτών και να προσπαθούμε να ανταποκριθούμε σε αυτές με τον βέλτιστο τρόπο. Κάπως έτσι, δημιουργήθηκε και το MAC Lover, το loyalty πρόγραμμά μας που λανσάραμε πριν ένα χρόνο περίπου, και αγαπήθηκε αμέσως από το κοινό. Το MAC Lover δεν είναι ένα απλό πρόγραμμα συλλογής πόντων, είναι ένας τρόπος να ανταποδίδουμε την αγάπη που μας δείχνουν οι πελάτες μας, χαρίζοντας τους εκτός από πόντους που τους εξαργυρώνουν με προϊόντα, και μοναδικές MAC εμπειρίες, όπως είναι τα makeup services στα καταστήματα, προσκλήσεις σε exclusive events, επιπλέον δείγματα σε online αγορές, αλλά και άλλες εκπλήξεις. Με βασικό οδηγό το MAC Lover, λοιπόν, θέλουμε να προσφέρουμε

όσο το δυνατόν περισσότερες εξατομικευμένες εμπειρίες, ανάλογα με τις προτιμήσεις και τις αγοραστικές συνήθειες του καταναλωτικού κοινού, χτίζοντας ανθρώπινες και ουσιαστικές σχέσεις. Στην ουσία θέλουμε να εμπλέξουμε το κοινό μας στις δραστηριότητες της μάρκας, δίνοντάς του τη δυνατότητα να είναι συμμέτοχος και όχι απλώς παρατηρητής.

Αναπτύσσοντας το local relevance Αυτό που αναζητούν οι καταναλωτές μας, και πιστεύουμε ότι πρέπει να στηρίξουμε ακόμα περισσότερο το 2020, είναι αυτό που λέμε στη γλώσσα μας local relevance. Όντας, μάλιστα, ένα global brand με κατευθύνσεις από το εξωτερικό, πολλές φορές δεν είναι εύκολο να κάνουμε το κοινό να συνδεθεί με την εκάστοτε ιδέα που παρουσιάζουμε. Συνεπώς, στόχος μας για αυτή τη χρονιά είναι να αναπτύξουμε σε τοπικό επίπεδο, καινοτόμες ιδέες και πρωτοβουλίες που θα έχουν μεγαλύτερη αξία για τον Έλληνα καταναλωτή, θα υποστηρίζουν περισσότερο τις συνήθειες του, θα συνδεθούν καλύτερα μαζί του και θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του. Όλο το παραπάνω φυσικά, θα γίνει με μία omni-channel προσέγγιση, μιας και όλα τα κανάλια είναι εξίσου σημαντικά. Είναι γεγονός ότι παρά τη συνεχόμενη και αδιαμφισβήτητη άνοδο που παρουσιάζουν οι online αγορές, οι καταναλωτές των καλλυντικών δείχνουν πιστότητα στην επίσκεψή τους στα φυσικά καταστήματα και στην εμπειρία που λαμβάνουν offline.

Το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών βρίσκεται στο customization και το customer experience. Οι πελάτες θα αναζητούν όλο και μεγαλύτερη εξατομίκευση στα προϊόντα που θα επιλέγουν, στην επικοινωνία που θα λαμβάνουν από τις μάρκες, ακόμη και στην εμπειρία που θα τους χαρίζει η περιήγησή τους, τόσο online όσο και offline

ΑΛΊΝΑ ΚΟΥΓΙΟΎΦΑ & ΒΑΣΙΛΙΚΉ ΤΣΙΑΚΠΟΥΝΊΔΟΥ Brand Communications Manager, Adidas Greece & Cyprus & Newsroom & Publishing Manager, Adidas South East Europe

Sustainability και diversity δεν είναι απλώς buzzwords Σημαντικές τάσεις, οι οποίες έχουν διαμορφωθεί εδώ και χρόνια και έχουν πλέον γίνει μέρος της καθημερινότητας σε αρκετά corporate και μη περιβάλλοντα, είναι το sustainability και το diversity.

ια την Αdidas δεν είναι απλώς μερικά buzzwords, αλλά μέρος της στρατηγικής του οργανισμού, σκοπός του οποίου είναι πάντα το «Through Sport We Have The Power To Change Lives» και αυτό να συμβαίνει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Gaming και digital customer care Μία ακόμα τάση, την οποία είχαμε προβλέψει στο παρελθόν και έχει αρχίσει να γίνεται όλο και πιο έντονη, είναι το e-sports κομμάτι, στο οποίο έχουμε αναμειχθεί ήδη ως brand σε παγκόσμιο επίπεδο, υποστηρίζοντας gaming ομάδες σε tournaments, με ειδική Αdidas φανέλα -ακριβώς όπως και μια ποδοσφαιρική ή basketball ομάδα. Σε τοπικό επίπεδο, χτίζουμε την τάση, κάνοντας «recruit» στην οικογένεια της Αdidas τα σωστά άτομα από τον χώρο του gaming, θέτοντας τα θεμέλια για συνεργασίες, οι οποίες θα προσδώσουν στο brand τον σύγχρονο χαρακτήρα που πάντα έχει.

Αλλάζουμε και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να έχουμε μαζί μας και τον καταναλωτή μας, δημιουργώντας και διοχετεύοντας στην αγορά ακόμη περισσότερα προϊόντα με sustainable χαρακτήρα, όπως vegan κορδόνια και σόλα από ανακυκλωμένο πλαστικό

Τέλος, το digital transformation σε επίπεδο customer care είναι μια εξίσου σημαντική τάση, η οποία απασχολεί τον οργανισμό, καθώς είναι η σωστότερη στιγμή -αν όχι αργά- για customer assistance με περισσότερους digital τρόπους, όπως οθόνες αφής σε περιβάλλον καταστήματος, καθώς επίσης digital content projections in store και σε βιτρίνες.

Συνεπής εφαρμογή των τάσεων Η πραγματική πρόκληση στο να διαμορφωθεί η αγορά ενός brand σύμφωνα με τις τάσεις που δημιουργούνται είναι η συνέπεια, για αυτό και η Αdidas φροντίζει όχι απλά να τις υιοθετεί, αλλά να τις πρεσβεύει σωστά. Έτσι, στο πλαίσιο του sustainability, σε ετήσιο επίπεδο διοργανώνουμε το Αdidas Run For The Oceans, σε συνεργασία με τον οργανισμό Parley School For Oceans για την προστασία των ωκεανών από τα πλαστικά, ένα δρομικό γεγονός το οποίο συγκεντρώνει όλα τα χιλιόμετρα των δρομέων, μετατρέποντάς τα σε χρηματική υποστήριξη για τον οργανισμό, ώστε να μπορεί να συνεχίσει το έργο συλλογής πλαστικών από τις θάλασσες. Επιπροσθέτως, ειδικές συλλογές, όπως η Αdidas x Parley δημιουργούνται από τα ανακυκλωμένα πλαστικά που έχουν συγκεντρωθεί με στόχο να φτάσουν στον καταναλωτή που επιθυμεί να συμβάλει στο έργο του brand. Στο πλαίσιο του diversity και του inclusivity

το brand θέτει ως ambassadors 2 πολύ σημαντικούς creators, τον Pharrell Williams και την Beyoncé, οι οποίοι είναι γνωστοί, πέρα από τη δημιουργικότητά τους, για την ανθρωπιστική και τη φεμινιστική τους δράση. Οι ειδικές συλλογές από τους συγκεκριμένους creators ανταποκρίνονται επίσης άψογα στην open source φιλοσοφία του οργανισμού, η οποία πρακτικά αναζητά δημιουργούς με στόχο και σκοπό, από όπου και αν προέρχονται.

Νέα sustainable προϊόντα H τάση που θα είναι η πιο σημαντική για την αγορά και το 2020 είναι το sustainability. Το ευτυχές είναι ότι βλέπουμε όλο και περισσότερες αγορές να εφαρμόζουν τον συγκεκριμένο σκοπό και στόχο. Ακόμη και δύσκολες αγορές για το συγκεκριμένο ζήτημα, όπως τα τρόφιμα, έχουν ήδη αρχίσει να υιοθετούν την αλλαγή αυτή. Η Αdidas θα συνεχίσει να στηρίζει την προστασία των ωκεανών καθώς και τη μείωση της χρήσης πλαστικού. Πρώτα αλλάζουμε εμείς και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να έχουμε μαζί μας σε αυτό το ταξίδι και τον καταναλωτή μας, δημιουργώντας και διοχετεύοντας στην αγορά πλέον ακόμη περισσότερα προϊόντα με sustainable χαρακτήρα, όπως vegan κορδόνια και σόλα από ανακυκλωμένο πλαστικό.

Art by:SAKE

ΓΙΆΝΝΗΣ ΛΙΏΡΗΣ

Country Manager Greece & Cyprus, Caudalie Greece

Χρονιά-σταθμός το 2020 για τις εταιρείες καλλυντικών Η αγορά του ελληνικού φαρμακείου τα τελευταία χρόνια έχει περάσει από πολλά στάδια μετάλλαξης. Από ένας χώρος πρωτοβάθμιας περίθαλψης έχει μετατραπεί σε ένα ολιστικό μοντέλο υπηρεσιών υγείας, ομορφιάς και ευεξίας.

κατηγορία των καλλυντικών του φαρμακείου κατάφερε να κερδίσει σημαντικά μερίδια αγοράς έναντι των καναλιών διανομής της επιλεκτικής και ευρείας διανομής προϊόντων. Ως συνέχεια της συγκεκριμένης ανάπτυξης της κατηγορίας, το 2020 θα αποτελέσει μια χρονιά-σταθμό για πολλές εταιρείες καλλυντικών, οι οποίες θα προσπαθήσουν να επιβιώσουν μέσα στην τόσο ανταγωνιστική αυτή αγορά, καλώντας τις καταναλώτριες να τις εμπιστευτούν.

Omnichannel προσέγγιση του καλλυντικού Η πιστότητα της Ελληνίδας καταναλώτριας στα προϊόντα καλλυντικών φαρμακείου τα τελευταία χρόνια έχει αποδειχθεί φθίνουσα, επιλέγοντας για τις ανάγκες της διαφορετικά προϊόντα από διαφορετικά brands, μέσα από την «επιρροή» που θα δεχθεί από τα social media (a Brand’s Digital Transformation statement), ανάλογα με το concept και την φιλοσοφία του προϊόντος π.χ. φυσικά προϊόντα (a Brand’s Environmental Sustainability statement) αλλά και ανάλογα με τον χρόνο

που έχει διαθέσιμο (a Brand’s eCommerce statement). Οι εταιρείες, λοιπόν, θα πρέπει να είναι έτοιμες να παρέχουν στην καταναλώτρια μια omni-channel προσέγγιση του προϊόντος τους με κάθε μέσο - άμεσα, εύκολα, γρήγορα. Να είναι εκεί όταν θα τους εκφράσουν την ανάγκη τους (παροχή εξατομικευμένης συμβουλής) αλλά και να «δημιουργήσουν» ανάγκες εκεί όπου δεν προκύπτουν από μόνες τους. Εταιρείες που έχουν «καθαρές» αξίες, εύκολα αναγνωρίσιμες και κατανοητές από την καταναλώτρια έχουν μέλλον στην αγορά.

Επένδυση σε offline και online παρουσία Η Caudalie δεν θα μπορούσε παρά να δηλώνει δυναμικά την παρουσία της, όντας η μάρκα που μπορεί να απαντήσει στις πιο πάνω προκλήσεις. Άλλωστε, το cosm-ethics manifesto της ιδρύτριας της εταιρείας μας, Mathilde Thomas, δεν αφήνει περιθώρια για

Όσο πιο ευαίσθητοι γίνουμε σε θέματα περιβαλλοντικής βιωσιμότητας, τόσο περισσότερους καταναλωτές που είναι σε θέση να επιλέγουν τα σωστά προϊόντα για την υγεία τους και για τον πλανήτη θα μπορέσουμε να δημιουργήσουμε

αμφιβολίες: «Πιστεύω στα φυσικά καλλυντικά, τα οποία έχουν παραχθεί με ορθολογικό τρόπο. Θέλω να προσφέρω ένα νέο είδος καλλυντικών, διατηρώντας τη σωστή ισορροπία μεταξύ αποτελεσματικότητας, φυσικότητας και καλλυντικής ευχαρίστησης». Στην Caudalie, θέλουμε η καταναλώτρια να νιώθει πάντα μοναδική, αναζητώντας αυθεντικότητα, πρωτοτυπία και μια αίσθηση προσωπικότητας στην επιλογή των προϊόντων μας, χτίζοντας μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί της και οδηγώντας την τελικά στο να γίνεται η καλύτερη ambassador της μάρκας μας. Με την παρουσία της μάρκας τόσο offline, όσο και online να γίνεται εντονότερη το 2020, επενδύοντας τόσο στο content των e-shops των φαρμακείων, στην ενίσχυση της παρουσίας της μάρκας στα social media, όσο και στα tailor-made pharmacy events που διοργανώνουμε με μεγάλη επιτυχία στον φυσικό χώρο των φαρμακείων, ενδυναμώνουμε το μήνυμα της πιο αποτελεσματικής από τις clean εταιρείες φυσικών καλλυντικών, καθώς και της πιο υπεύθυνης οικολογικά από όλες τις εταιρείες στον χώρο της ομορφιάς.

Στο DNA της μάρκας η βιωσιμότητα Δεδομένα λοιπόν, τόσο η περιβαλλοντική βιωσιμότητα όσο και η «συμπεριφορά» των εταιρειών καλλυντικών προϊόντων

στο περιβάλλον μας, αποτελούν για την Caudalie το ίδιο της το DNA. Η διαδρομή της Caudalie από τότε που ιδρύθηκε, το 1995, είναι αφιερωμένη στον σεβασμό της φύσης, μέσω της καινοτομίας και -κυρίως- της ευθύνης απέναντι στον πλανήτη. Είναι ακριβώς η φύση στην οποία η Caudalie έχει τις ρίζες της, άρα είναι πολύ σημαντικό για εμάς να δώσουμε πίσω λίγο από αυτό που μας δίνει απλόχερα, και να βρούμε έναν τρόπο να δείξουμε την ευγνωμοσύνη μας. Η Caudalie αυτό το κάνει όντας από το 2012 μέλος του «1% for the planet foundation» αποδίδοντας το 1% του παγκόσμιου κύκλου εργασιών της σε ΜΚΟ που δεσμεύονται για την προστασία του περιβάλλοντος και των δασών. Κάπως έτσι, μέχρι σήμερα έχουμε βοηθήσει να φυτευτούν 4 εκατομμύρια δέντρα παγκοσμίως, ενώ ο στόχος μας είναι να φτάσουμε τα 8 εκατομμύρια μέχρι το 2021. Η δέσμευση της Caudalie για τα επόμενα χρόνια: όσο πιο ευαίσθητοι γίνουμε όλοι σε θέματα περιβαλλοντικής βιωσιμότητας, τόσο περισσότερους καταναλωτές που είναι σε θέση να επιλέγουν τα σωστά προϊόντα για την υγεία τους και για τον πλανήτη θα μπορέσουμε να δημιουργήσουμε.

ΘΆΝΟΣ ΜΑΚΡΉΣ

Assistant Manager, Athens Metro Mall

Εxperiential και digital για βέλτιστο customer experience Με την ταχύτατη ανάπτυξη της τεχνολογίας, ο ρόλος των Malls επαναπροσδιορίζεται, προσφέροντας επιπρόσθετες εμπειρίες στους επισκέπτες τους.

ανάπτυξη των εμπορικών κέντρων αποτελεί από μόνη της μία σχετικά νέα τάση την τελευταία δεκαπενταετία για τη χώρα μας. Τα τελευταία χρόνια και με την ταχύτατη ανάπτυξη της τεχνολογίας, τα Malls έχουν επαναπροσδιορίσει τον ρόλο τους, καθώς εκτός από τον χώρο που κάποιος/α θα επισκεφτεί, ώστε να πραγματοποιήσει τις αγορές του, πλέον το ζητούμενο είναι να αποκομίσει και μία νέα επιπρόσθετη εμπειρία, είτε μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών, είτε αποκομίζοντας έξτρα οφέλη μέσω της επίσκεψής του. Η συγκεκριμένη τάση θα συνεχίσει να εξελίσσεται τα επόμενα χρόνια, καθώς πάντα θα προκύπτουν νέα «εργαλεία», διαμορφώνοντας νέες ανάγκες στον καταναλωτή.

«Digital» γενέθλια και experiential events Το Athens Metro Mall, φέτος θα γιορτάσει τα 10 χρόνια από την έναρξη της λειτουργίας του (30 Νοεμβρίου 2010). Συνολικά τη φετινή χρονιά, όλη η στρατηγική θα διαμορφωθεί με βάση το συγκεκριμένο γεγονός. Δημιουργήσαμε το νέο μας δυναμικό site (athensmetromall.gr) όπου θα δίνεται η δυνατότητα στον επισκέπτη, εκτός του να ψάξει για τις απλές καθημερινές πληροφορίες (ωράριο λειτουργίας, location, κτλ), να ενημερωθεί άμεσα για τις προσφορές των καταστημάτων μας, να κλείσει εισιτήριο για την ταινία που επιθυμεί και να λάβει μέρος σε διαγωνισμούς και πολλά άλλα, τα οποία θα ανακοινωθούν εντός του έτους. Επίσης, σύντομα θα μπορούν οι επισκέπτες μας να «κατεβάσουν» τη νέα εφαρμογή του Athens Metro Mall και να γίνουν μέλη αποκτώντας πολλά οφέλη. Ακόμα, έχουμε ξεκινήσει την ανανέωση του digital signage hardware, προσθέτοντας νέες οθόνες στο Κέντρο μας. Τέλος, θα πρέπει να υπενθυμίσουμε πως το Athens Metro Mall είναι πρωτοπόρο στην παροχή νέων τεχνολογικών δυνατοτήτων, καθώς ήταν το πρώτο που δημιούργησε web radio με live ραδιοφωνικό σταθμό εντός του Κέντρου. Με βάση τα προαναφερθέντα το 2020 το Athens Metro Mall θα στοχεύσει στο Customer Experience, συνδυάζοντας την ανάπτυξη των Digital & Social Media με την δημιουργία πολλών Experiential Events που θα κορυφωθούν στις 30 Νοεμβρίου, όταν και θα γιορτάσουμε τα 10 χρόνια Athens Metro Mall.

Tα Malls έχουν επαναπροσδιορίσει τον ρόλο τους, καθώς πλέον το ζητούμενο είναι ο επισκέπτης να αποκομίσει μία νέα επιπρόσθετη εμπειρία, είτε μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών, είτε αποκομίζοντας έξτρα οφέλη μέσω της επίσκεψής του

ΕΛΕΥΘΕΡΊΑ ΝΊΚΑ

Center Manager, River West

Βιώσιμα retail concepts και καινοτόμες τεχνολογίες Η εισαγωγή νέων retail concepts που θα ενσωματώνουν eco και sustainable practices και innovative technologies, φέρνουν πιο κοντά τη σύγχρονη εποχή των εμπορικών προορισμών.

παραδοσιακή λειτουργία του εμπορικού κέντρου, όπως είχε αρχικά σχεδιαστεί, βρίσκεται σε ένα σημείο μετεξέλιξης. Είναι προφανές ότι ο ρόλος που παίζουν τα εμπορικά κέντρα στην καθημερινότητα των ανθρώπων αλλάζει σημαντικά και εμπλουτίζεται. Παύουν να αποτελούν έναν απλό προορισμό αγορών. Σήμερα, όταν οι καταναλωτές μάς επισκέπτονται, αναζητούν μια συνολικά αναβαθμισμένη εμπειρία εξόδου που συνδυάζει το τρίπτυχο shopping, leisure και entertainment. Έτσι λοιπόν, ερχόμαστε να προσφέρουμε έναν πολυδιάστατο χώρο που έχει να προτείνει μια ποικιλία επιλογών για το πώς ο επισκέπτης θα «δαπανήσει» τον ελεύθερο χρόνο του. Συγχρόνως, η συνεχής ανάπτυξη και διείσδυση της τεχνολογίας στον χώρο του retail, αναμορφώνει σε βάθος τις προσδοκίες των καταναλωτών.

Ο επισκέπτης στο κέντρο της στρατηγικής Καθώς λοιπόν αναπτύσσονται οι παραπάνω τάσεις, και εμείς στο River West επαναπροσδιορίζουμε το ρόλο μας ως εμπορικού προορισμού, τοποθετώντας στο κέντρο τον πελάτη μας και προσφέροντάς του μία ολοκληρωμένη πρόταση. Εστιάζουμε στην εμπειρία του επισκέπτη μας, ώστε να βρίσκει έναν χώρο φιλόξενο, ασφαλή, με

ανέσεις και υπηρεσίες, μέσα από τις οποίες όχι μόνο θα ικανοποιήσει τις χρηστικές/αγοραστικές του ανάγκες, αλλά ταυτόχρονα θα απολαύσει τον χρόνο που θα περάσει εδώ. Για παράδειγμα, οργανώνουμε καθόλη τη διάρκεια του έτους εκδηλώσεις και δραστηριότητες που διανθίζουν τη λειτουργία του εμπορικού κέντρου. Εστιάζοντας, λοιπόν, στο retailtainment, προσφέρουμε στον επισκέπτη κάτι φρέσκο και έναν -ακόμα- λόγο να μας επισκεφθεί. Αναζητούμε πάντα νέες προτάσεις, που να ταιριάζουν με το χαρακτήρα μας, να ικανοποιούν τα διαφορετικά κοινά και να κεντρίζουν το ενδιαφέρον τους.

Προτεραιότητα το customer experience Το customer experience παραμένει και για το 2020 η δική μας προτεραιότητα. Δίνουμε διάρκεια στη σχέση μας με τον πελάτη και επικοινωνούμε μαζί του μέσα από διαφορετικά touchpoints, τόσο στο digital, όσο και στο bricks & mortar περιβάλλον. Μιλώντας ευρύτερα για την αγορά μας, η εισαγωγή νέων retail concepts που θα ενσωματώνουν eco και sustainable practices και innovative technologies, φέρνουν πιο κοντά τη σύγχρονη εποχή των εμπορικών προορισμών.

Δίνουμε διάρκεια στη σχέση μας με τον πελάτη και επικοινωνούμε μαζί του μέσα από διαφορετικά touchpoints, τόσο στο digital, όσο και στο brick & mortar περιβάλλον

ΘΟΔΩΡΉΣ ΣΤΑΘΌΠΟΥΛΟΣ Country Manager, BESTSELLER

«Αs sustainable as possible, as soon as possible» Sustainability και Digital Transformation θα συνεχίσουν να κυριαρχούν το 2020, το οποίο δεν θα είναι μια εύκολη χρονιά για το fashion industry.

ε βάση τις έρευνες που διεξάγει η Bestseller, θα υπάρξει μια σταθεροποίηση με τους ρυθμούς ανάπτυξης να πέφτουν γύρω στο 3% - 4%. Τα luxury brands θα δουν μια μεγαλύτερη ανάπτυξη, όπως και τα fast fashion brands, ενώ επιβράδυνση θα υπάρξει στα brands μεσαίας τιμολογιακής πολιτικής. Αξιοσημείωτη άνοδο θα βιώσει και ο κλάδος του eCommerce, κυρίως σε αγορές που ακόμα βρίσκονται στο growth stage της κατηγορίας, όπως η Ελλάδα. Παρόλ’ αυτά, το retail μέσα από τα φυσικά καταστήματα θα εξακολουθεί να κατέχει πάνω από το 70% του συνολικού τζίρου των fashion brands. Επίσης, θεωρώ ότι το sustainability θα είναι μια από τις κυρίαρχες τάσεις της χρονιάς, με ολοένα και περισσότερες εταιρείες, αλλά και καταναλωτές, να ευαισθητοποιούνται απέναντι στο περιβάλλον και στην κλιματική αλλαγή, προσαρμόζοντας, έτσι, ανάλογα τις συλλογές τους και τις μεθόδους παραγωγής.

Sustainability και Digital Transformation Η Bestseller, ένας από τους μεγαλύτερους players του Global Fashion με έδρα τη Δανία, έχει πάνω από 20 brands, 4 δισ. τζίρο, 2.700 καταστήματα λιανικής, περίπου 35.000 πελάτες χονδρικής και 17.000 εργαζόμενους.

Σε αυτό το πλαίσιο λοιπόν, η Bestseller, κυρίως μέσα από τα μεγαλύτερα brands της, όπως η Jack&Jones, η Vero Moda, η Only και η Name it, οφείλει όχι μόνο να ανταποκριθεί, αλλά και να συμμετάσχει, στη διαμόρφωση αυτών των τάσεων. Προχωρήσαμε, λοιπόν, στη δημιουργία ενός από τα μεγαλύτερα sustainability programs παγκοσμίως, το οποίο το ονομάσαμε Fashion FWD, για το οποίο θα σας μιλήσω αναλυτικά παρακάτω.

Το Digital Transformation σε B2Β και retail περιβάλλον Αναπτύσσουμε περαιτέρω online Β2Β εργαλεία για τους πελάτες χονδρικής, μέσα από τα οποία όχι μόνο θα μπορούν να τοποθετούν τις παραγγελίες τους, αλλά να βλέπουν σε μορφή 3D τις συλλογές, όπως επίσης και σε videos με live catwalks. Ως εταιρεία-πρωτοπόρος στο Digital Transformation εγκαινιάζουμε τα virtual showrooms, χωρίς την παρουσία φυσικών προϊόντων, ενώ, παράλληλα, στο τέλος του 2020 θα είναι διαθέσιμα τα Hologram Models, όπου οι πελάτες θα μπορούν να δουν τα ρούχα φορεμένα από ολογράμματα εικονικών μοντέλων.

Tο sustainability θα είναι μια από τις κυρίαρχες τάσεις της χρονιάς, με ολοένα και περισσότερες εταιρείες, αλλά και καταναλωτές, να ευαισθητοποιούνται απέναντι στο περιβάλλον και στην κλιματική αλλαγή

Στην κατηγορία του Retail, διαμορφώνουμε Digital Friendly χώρους στα καταστήματα της Jack&Jones, όπου οι καταναλωτές θα μπορούν να κάνουν και online αγορές αν το επιθυμούν, ενώ παράλληλα ενισχύουμε το customer experience με μια σειρά από interactive events, με όφελος προς τον τελικό καταναλωτή.

Περιβάλλον, ανθρώπινα δικαιώματα και διαφάνεια Όπως ανέφερα και πριν, η Bestseller επενδύει πάρα πολύ στο Sustainability μέσα από ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα, το Fashion FWD.

• Σεβόμαστε τα ανθρώπινα δικαιώματα, διασφαλίζουμε ανθρώπινες συνθήκες εργασίας με μισθούς άνω του μέσου όρου, συγκεκριμένα ωράρια, άδειες και lunch breaks σε όλους τους εργαζόμενους στα συνεργαζόμενα εργοστάσια παραγωγής στις τρίτες χώρες. •Α παγορεύουμε την εργασία σε ανήλικα άτομα. • Με στόχο την πλήρη διαφάνεια, σε όλα τα καρτελάκια των ρούχων, απεικονίζονται τα στοιχεία των εργοστασίων παραγωγής στις τρίτες χώρες με τα οποία συνεργάζεται η Bestseller.

Οι φιλοδοξίες αυτού του προγράμματος είναι οι εξής:

• Θέτουμε υψηλά standards στους συνεργάτες μας, με στόχο τη μείωση στις εκπομπές ρύπων, χρησιμοποιώντας ταυτόχρονα 30% λιγότερο νερό με στόχο το 50% μέχρι το τέλος του 2022.

• Μέχρι το τέλος του 2022 όλα τα ενδύματα για όλα τα brands της Bestseller θα αποτελούνται από 100% organic cotton. Σήμερα, το ποσοστό αυτό είναι στο 68%.

Κλείνοντας, θα ήθελα να αναφέρω το motto μας για το συγκεκριμένο θέμα που είναι «We want to be as sustainable as possible, as soon as possible».

ΕΙΡΉΝΗ ΣΤΑΜΆΤΗ

Head of Marketing Consumer, Sarantis Group

Το sustainable beauty στην κορυφή της εταιρικής ατζέντας H αγορά των καλλυντικών φαίνεται ότι θα κινηθεί θετικά τις επόμενες χρονιές με κύρια τάση τη βιώσιμη ομορφιά -sustainable beauty- και προϊόντα φιλικά προς τον άνθρωπο αλλά και το περιβάλλον, είτε όσον αφορά στα υλικά συσκευασίας, είτε στα πρωτογενή υλικά που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία τους.

ντίστοιχα, πολλές προϊοντικές προτάσεις πλέον θα ενσωματώσουν και το vegan friendly που ενισχύει ακόμα περισσότερο την έμφαση σε θέματα που αγγίζουν τον πλανήτη και την αναζήτησή μας προς μια καλύτερη ποιότητα ζωής, με σεβασμό στον εαυτό μας και τους γύρω μας.

Diversity και inclusivity σε καινοτομία και επικοινωνία Παράλληλα, η βιομηχανία της μόδας αλλά και της ομορφιάς, τα τελευταία χρόνια ενσωματώνουν και ενισχύουν τόσο σε επίπεδο προϊοντικής δημιουργίας/καινοτομίας, αλλά και επικοινωνιακά την agenda diversity και inclusivity σε όλες τις εκφάνσεις τους, και θα συνεχίσουν να το κάνουν καθώς αποτελεί θέμα υψίστης προτεραιότητας σε επίπεδο εταιρικών στρατηγικών. Άλλες τάσεις που κρίνονται σημαντικές, είναι η αύξηση του digital και eCommerce στις κατηγορίες καλλυντικών που θα επηρεάσουν την επικοινωνιακή στρατηγική όλων των μαρκών, καθώς αλλάζουν τα κανάλια αγοράς -άρα και επικοινωνίας- και διαμορφώνουν μία διαφορετική εμπειρία καταναλωτή (customer experience), αλλά και trends, όπως το λεγόμενο cinderella effect -προϊόντα που παρέχουν instant λύσεις ομορφιάς με απτά αποτελέσματα-, unisex προϊόντα (gender neutral), η τάση του well-being που εκφράζεται μέσα από το athleisure trend κλπ.

Προτεραιότητα το sustainability Με δεδομένο ότι ο όμιλός μας βρίσκεται πίσω από πάρα πολλές κατηγορίες ομορφιάς και έχει παρουσία σε πολλές

χώρες, η εταιρεία -εξετάζοντας όλες τις παγκόσμιες τάσεις και τα consumer insights- σταθερά μεταφέρει την τεχνογνωσία και την εμπειρία σε κάθε κατηγορία με διαφορετικό και μοναδικό τρόπο -με customization και προτεραιοποίηση ανάλογα με τις ανάγκες και αυτό που αναζητούν οι καταναλωτές. Το μόνο βέβαιο είναι ότι τα brands μας για εμάς δεν αποτελούν απλώς μία ακόμα προϊοντική επιλογή, αλλά πιστεύουμε ότι πρέπει να κάνουν τη διαφορά στην καθημερινότητα των ανθρώπων, αλλά και του πλανήτη μας, οπότε σίγουρα η τάση του sustainability θα μας απασχολήσει πολύ, με γνώμονα πάντα την άριστη ποιότητα των προϊόντων μας και το πώς μπορούμε να προσδώσουμε πραγματική αξία στην καθημερινότητα των ανθρώπων. Αντίστοιχα, η φιλοσοφία μας αυτή ενσωματώνεται σε κάθε μας δράση και αποτελεί γνώμονα σε οτιδήποτε κάνουμε.

Το customer experience εμπνέει τη δημιουργία Digital Transformation, Sustainability, Digital και Social Media, eCommerce, νέα Retail Concepts, Customer Experience, Events και Experiential είναι τάσεις που για εμάς βρίσκονται στο προσκήνιο και θα παραμείνουν, αλλά ανάλογα με την κατηγορία προϊόντων και την υπάρχουσα στρατηγική, βρίσκονται η κάθε μία σε διαφορετικό «στάδιο ζωής». Σε άλλα έχουμε κάνει μεγαλύτερα βήματα και σε άλλα κινούμαστε τώρα με ταχύτητα. Θα έλεγα όμως ότι το consumer ή customer experience παραμένει στην καρδιά της στρατηγικής μας και εμπνέει κάθε στιγμή της δημιουργίας μας. Θέλουμε να κάνουμε τη διαφορά προς το καλύτερο στην καθημερινότητα όλων μας.

To sustainability θα μας απασχολήσει πολύ, με γνώμονα την άριστη ποιότητα των προϊόντων μας και το πώς μπορούμε να προσδώσουμε πραγματική αξία στην καθημερινότητα των ανθρώπων

ΙΩΆΝΝΑ ΣΤΑΥΡΙΝΆΔΟΥ

Marketing Manager, L’Oréal Professionnel

Αναδεικνύουμε και ενισχύουμε τον ρόλο του ειδικού Η σύγχρονη καταναλώτρια βομβαρδίζεται συνεχώς από καινούργια προϊόντα και τάσεις. Στην προσπάθειά της να ακολουθεί τις εξελίξεις, υπάρχει ο κίνδυνος να χάσει το focus της. Χρειάζεται, λοιπόν, έναν «ειδικό» που θα μπορέσει να αναδείξει τη μοναδικότητά της μέσα από στοχευμένες, προσωποποιημένες προτάσεις. Για εμάς, ο ειδικός αυτός είναι ο κομμωτής.

«H

κομμωτική είναι τέχνη. Ένα know how που δεν θα μπορέσει να αντικατασταθεί ποτέ από τις μηχανές. Θα έχουμε πάντα ανάγκη τις ιδέες και τα χέρια ενός καλλιτέχνη· του κομμωτή». Τα λόγια του Ευγένιου Schueller, δημιουργού της L’Oréal Professionnel, της ιστορικότερης μάρκας του ομίλου L’Oréal, βρίσκονται στην καρδιά της μάρκας που για περισσότερα από 100 χρόνια ηγείται του κλάδου των επαγγελματικών προϊόντων, εμπνέοντας επαγγελματίες κομμωτές και καταναλωτές μέσα από καινοτόμα προϊόντα, τεχνικές και υπηρεσίες.

Η αυξανόμενη σημασία του «ειδικού» Η L’Oréal Professionnel συνεργάζεται και συνδημιουργεί μαζί με μερικούς από τους πιο ταλαντούχους hair artists στον κόσμο. Προτεραιότητά μας είναι η ανάπτυξη και ανάδειξη τόσο της εξειδίκευσης, όσο και του καλλιτεχνικού ταλέντου των συνεργατών μας, ώστε να μπορέσουν να προσφέρουν στις πελάτισσές τους υπηρεσίες και αποτελέσματα υψηλών προδιαγραφών. Μόνο ένας άριστα ενημερωμένος κομμωτής, αν δηλαδή εκπαιδεύεται συστηματικά με τις τελευταίες τάσεις της κομμωτικής, μπορεί να αντιληφθεί τις ανάγκες της πελάτισσάς του και να της προσφέρει το αποτέλεσμα που έχει ονειρευτεί για να νιώσει πιο όμορφη και γεμάτη αυτοπεποίθηση. Πέρα από τις τάσεις της μόδας όμως, ο κομμωτής είναι ένας πραγματικός σύμβουλος για τη γυναίκα και την υγεία των μαλλιών της. Όπως επισκεπτόμαστε τον φαρμακοποιό, όταν έχουμε ξηρό ή «άρρωστο» δέρμα, με τον ίδιο τρόπο στη L’Oréal Professionnel

εκπαιδεύουμε τον κομμωτή μας, ώστε να δίνει προτάσεις και λύσεις για απόλυτα υγιή και όμορφα μαλλιά ανάλογα με τη διάγνωση που θα κάνει.

Απαντώντας στις σύγχρονες τάσεις με καινοτόμα εργαλεία και προϊόντα Οι Ελληνίδες αγαπούν να πειραματίζονται με τα μαλλιά τους· και ενώ παλαιότερα αρκούνταν στην κάλυψη των λευκών, τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει πιο απαιτητικές. Έτσι, δημιουργούνται νέες, σύνθετες τεχνικές, όπως για παράδειγμα το balayage, που εξασφαλίζουν φυσικό και φωτεινό αποτέλεσμα και μέγιστη καλλυντικότητα. Μετά το balayage που έχει αγαπηθεί από χιλιάδες Ελληνίδες, η L’Oréal Professionnel παρουσιάζει το «La French», μια νέα φιλοσοφία χρώματος που αποτίει φόρο τιμής στην εμβληματική κληρονομιά της μάρκας και προσφέρει φυσικό, κομψό και λαμπερό αποτέλεσμα. Ξεφεύγουμε πλέον από την απλή βαφή της ρίζας, εισάγοντας εκλεπτυσμένες τεχνικές βαφείου και βάζοντας τα αντίστοιχα προϊόντα - εργαλεία στα χέρια του κομμωτή. Επιπλέον, όπως και στο makeup, το DIY είναι μια τάση που βλέπουμε και στα μαλλιά. Ολοένα και περισσότερες vloggers και influencers προτείνουν εύκολα και γρήγορα χτενίσματα. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, ο ρόλος μας ως L’Oréal Professionnel είναι να καλύψουμε την ανάγκη αυτή μέσα από μια πληθώρα επιλογών· από καινοτόμα εργαλεία, όπως το καινούριο Steampod 3.0, το Νο.1 σύστημα styling με ατμό που έχει κάνει εντυπωσιακό social media buzz, μέχρι εξειδικευμένα προϊόντα περιποίησης που διασφαλίζουν την υγεία των μαλλιών.

Όπως επισκεπτόμαστε τον φαρμακοποιό, με τον ίδιο τρόπο στη L’Oréal Professionnel εκπαιδεύουμε τον κομμωτή μας, ώστε να δίνει προτάσεις και λύσεις για απόλυτα υγιή και όμορφα μαλλιά ανάλογα με τη διάγνωση που θα κάνει

TΟ ΝΟ1 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΣΙΩΜΑΤΟΣ ΜΕ ΤΗ ΔΥΝΑΜΗ ΤΟΥ ΑΤΜΟΥ

NEO ΠΑΝΙΣΧΥΡΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΑΠΟ ΠΟΤΕ

2x ΠΙΟ ΛΕΙA MAΛΛΙΑ* ΓΡΗΓΟΡΟ* 2x2xΠΙΟΠΙΟΛΕΙA MAΛΛΙΑ* ΑΠΟ ΠΟΤΕ 2xΚΑΛΥΤΕΡΟ ΠΙΟ ΓΡΗΓΟΡΟ*

*ΔΟΚΙΜΗ ΜΕ ΟΡΓΑΝΑ ΕΝΑΝΤΙ ΚΟΙΝΟΥ ΙΣΙΩΤΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ

Μόνο από την 41

H εταιρεία, με ευρύ δίκτυο καταστημάτων, το οποίο σήμερα, φτάνει τα 80 καταστήματα σε Ελλάδα και Κύπρο, επενδύει στη διαμόρφωση της ιδανικής αγοραστικής εμπειρίας

ΟΛΥΜΠΊΑ ΤΖΙΜΑΡΆΚΑ Marketing Director, Dust+Cream

Ολιστική προσέγγιση του customer journey Oι τεχνολογικές εξελίξεις συνεπάγονται νέες συνήθειες και συμπεριφορές των καταναλωτών και φέρνουν καινούργια δεδομένα για τις επιχειρήσεις και τις μάρκες.

άθε λειτουργία, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις, η επικοινωνία, η εξυπηρέτηση του πελάτη εξελίσσονται πλέον μέσω πολλαπλών καναλιών, ψηφιακά και φυσικά. Το ίδιο το κοινό στο οποίο απευθυνόμαστε, με πρωταγωνιστές τους millennials και την gen Z, έχει υιοθετήσει μια πολυκαναλική συμπεριφορά, καθώς σε καθημερινή βάση επισκέπτεται και χρησιμοποιεί, παράλληλα, φυσικά καταστήματα, ηλεκτρονικά καταστήματα, social media, μηχανές αναζήτησης, μηχανές αξιολόγησης, portals, εφαρμογές σε κινητά τηλέφωνα και tablets, ενώ παράλληλα συνεχίζει να παρακολουθεί και τα «παραδοσιακά» μέσα.

με ευρύ δίκτυο καταστημάτων, το οποίο σήμερα, με τα υπό κατασκευή σημεία, φτάνει τα 80 καταστήματα σε Ελλάδα και Κύπρο, επενδύει τα μέγιστα στη διαμόρφωση της ιδανικής αγοραστικής εμπειρίας μέσα από αυτά. Η συνεχής εκπαίδευση των συμβούλων ομορφιάς, με στόχο να παρέχουν τη σωστή ενημέρωση στον πελάτη και να τον οδηγούν σε επιλογές προϊόντων βάσει των αναγκών τους, η παραγωγή και διάθεση μιας ευρείας γκάμας σύγχρονων και υψηλής ποιότητας προϊόντων ομορφιάς, πάντα σε προσιτές τιμές, και η επιβράβευση του πελάτη, αποτελούν πάντα προτεραιότητα της Dust+Cream.

Άρτια omnichannel στρατηγική

«Εco conscious» στρατηγική

Η πραγματικότητα αυτή επιτάσσει την υιοθέτηση μιας άρτιας omnichannel στρατηγικής, με στόχο τη συντονισμένη διαχείριση όλων αυτών των καναλιών και τη διαμόρφωση ενιαίας εμπειρίας για τον πελάτη σε κάθε touch point με την εταιρεία.

Η σύγχρονη καταναλώτρια έχει οικολογική συνείδηση. Η υιοθέτηση eco-conscious καταναλωτικής συμπεριφοράς από ολοένα αυξανόμενο αριθμό καταναλωτών δεν αποτελεί απλά μία τάση, αλλά μία εξέλιξη ετών, η οποία σταδιακά μετατοπίζεται από το στάδιο του eco status στο στάδιο του eco shame, όπου πλέον η υιοθέτηση eco conscious συμπεριφορών αποτελεί μονόδρομο. Οι καταναλωτές δεν θα περιμένουν οι επιχειρήσεις να είναι τέλειες, αλλά θα αναζητήσουν τις ενδείξεις που αποδεικνύουν ότι αυτές κατανοούν την ανάγκη να συμβάλλουν στην προστασία του πλανήτη και ότι εντάσσουν στην καθημερινή λειτουργία και κουλτούρα τους στρατηγικές και ενέργειες απαραίτητες προς αυτή την κατεύθυνση. Η επένδυση σε eco conscious ενέργειες και τακτικές εντάσσονται στο πλάνο δράσεων της Dust+Cream για το 2020 και αφορούν σε επιλογές σε υλικά συσκευασίας, καθώς και πρωτοβουλίες που θα στοχεύσουν στην περαιτέρω ενίσχυση της περιβαλλοντολογικής συνείδησης των πελατών της.

Η Dust+Cream το 2020 επενδύει προς την κατεύθυνση αυτή με στόχο την ολιστική προσέγγιση του customer journey και τη διαμόρφωση της τελικής εμπειρίας του πελάτη ως αρμονικό αποτέλεσμα του συνόλου των εμπειριών της διαδρομής αυτής. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας εμπλουτίζεται με νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες, ενώ η δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου, προσανατολισμένου στις επιθυμίες και συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες του πελάτη, τόσο για το e-shop όσο και τα social media, αποτελεί προτεραιότητα για την ομάδα. Επιπλέον, συνεχίζει να επενδύει στη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας μέσα από τα φυσικά καταστήματα. Ως μάρκα

ΠΈΤΡΟΣ ΧΑΝΉΣ

Head of Shopper & Customer Marketing, Beiersdorf Hellas

Οι καταναλωτές ζητούν από τις επιχειρήσεις ένα καλύτερο μέλλον Η στροφή σε έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής, το digital και ο τρόπος που επηρεάζει τη συνολική αγοραστική εμπειρία, αλλά και η ανάγκη για προϊόντα προστιθέμενης αξίας και φιλικά προς το περιβάλλον, κυριαρχούν παγκοσμίως στην αγορά της ομορφιάς.

ιεθνώς παρατηρούνται ορισμένα megatrends που θα εξακολουθήσουν να κυριαρχούν και τα προσεχή χρόνια. Ένα από αυτά είναι η στροφή σε πιο υγιεινό τρόπο ζωής, ευεξία, να «ζω καλύτερα». Στα καλλυντικά προϊόντα αυτό μεταφράζεται σε αυξημένο ενδιαφέρον των καταναλωτών τόσο για τα συστατικά των προϊόντων και τα φυτικά καλλυντικά, όσο και σε αλλαγή του τρόπου ζωής, άρα αναζήτηση πιο εξειδικευμένων λύσεων στην προσωπική τους περιποίηση. Από την άλλη πλευρά, η ολοένα και μεγαλύτερη σύνδεσή μας με τον ψηφιακό κόσμο, αλλάζει δραστικά όλη την αγοραστική εμπειρία και το path to purchase. Η online και η offline εμπειρία πλέον συνθέτουν μαζί την omnichannel - no line πραγματικότητα. Υπάρχουν χιλιάδες και εύκολοι τρόποι, ώστε οι καταναλωτές όχι μόνο αγοράσουν, αλλά και να αντλήσουν πληροφορίες για τα προϊόντα, να ανταλλάξουν απόψεις, ακόμα και να βαθμολογήσουν με ratings τα προϊόντα, με τρόπο, συχνότητα και ευκολία που μέχρι πριν λίγα χρόνια θα ήταν αδιανόητα.

Προστιθέμενη αξία στην αγοραστική εμπειρία Οι καταναλωτές, άλλωστε, αναζητούν την αληθινή προστιθέμενη αξία όχι μόνο των προϊόντων, αλλά και της αγοραστικής εμπειρίας στο σύνολό της. Στρέφονται, ταυτόχρονα, και στα premium, αλλά και στα value for money προϊόντα, με αποτέλεσμα τιμή και ποιότητα να είναι πλέον ένα ενιαίο κριτήριο, καθώς αλληλοσυνδέονται και αλληλοσυσχετίζονται. Παράλληλα, επιζητούν την αξία και στην αγοραστική εμπειρία, κυρίως σε όρους ευκολίας και απλότητας, καθώς για πολλούς το πολυτιμότερο από τα αγαθά σε έλλειψη σήμερα, είναι ο χρόνος. Τέλος, η ενημέρωση και η ευαισθητοποίηση σε θέματα περιβάλλοντος, κλιματικής αλλαγής και οικολογίας. Οι καταναλωτές περιμένουν από τις επιχειρήσεις να δημιουργούν όχι μόνο κορυφαία προϊόντα, αλλά και ένα μέλλον καλύτερο για λογαριασμό τους και για την κοινωνία,

Οι καταναλωτές περιμένουν από τις επιχειρήσεις να δημιουργούν όχι μόνο κορυφαία προϊόντα, αλλά και ένα μέλλον καλύτερο για λογαριασμό τους και για την κοινωνία

τόσο μέσα από πράξεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, όσο και μέσα από τον τρόπο λειτουργίας τους, με τρόπο που σέβεται το περιβάλλον και το μέλλον των επόμενων γενεών.

Οι καταναλωτές στο επίκεντρο της στρατηγικής Για πάνω από 100 χρόνια, η Beiersdorf βοηθά τον κόσμο να νιώθει καλά με την επιδερμίδα του και τον εαυτό του. Η φροντίδα είναι μέρος του πυρήνα μας όλα αυτά τα χρόνια, και με αυτήν ως πυξίδα θέλουμε να διαμορφώσουμε το μέλλον, με τρόπο που να απαντούμε και στα παραπάνω megatrends. Με ισχυρή δέσμευση και τη φιλοδοξία να δημιουργήσουμε ακόμα περισσότερη αξία για τους καταναλωτές μας και την κοινωνία, έχουμε ως στρατηγικές μας προτεραιότητες να έχουμε τους καταναλωτές μας στο επίκεντρο. Με τη βοήθεια της ψηφιακής τεχνολογίας, τους προσφέρουμε ακόμα περισσότερη εξατομίκευση και κορυφαίες καινοτομίες στην περιποίηση της επιδερμίδας, να εκμεταλλευόμαστε τις ευκαιρίες στα white spots που πάντα υφίστανται, να αυξάνουμε την παραγωγικότητά μας και βέβαια να συνεισφέρουμε στην κοινωνία.

Αν έπρεπε να επιλέξω 2 από τις σημαντικότερες τάσεις για την αγορά μας για το 2020, αυτές είναι το Digital Transformation και το Sustainability. Το Digital Transformation καθίσταται πλέον απαραίτητο και καλεί τις επιχειρήσεις να επανασχεδιάσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλοεπιδρούν οι βασικοί άξονες λειτουργίας ενός οργανισμού, δηλαδή οι άνθρωποι, τα δεδομένα και οι διαδικασίες. Η πρόκληση είναι να μπορείς να εστιάζεις σε καθέναν χωριστά και ταυτόχρονα να συνθέτεις αυτούς τους 3 πυλώνες, ώστε να δημιουργείται αξία και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Είναι στις μέρες μας, ο ακρογωνιαίος λίθος κάθε επιχείρησης που θέλει να συνεχίσει να ξεχωρίζει. Με βάση όσα σας προανέφερα, δεν θα μπορούσα να αγνοήσω το Sustainability. Όταν οι άνθρωποι προσπαθούν για τον πλανήτη, το περιβάλλον και τους ασθενέστερους, περιμένουν από τις επιχειρήσεις να προσπαθούν ακόμα περισσότερο. Ως εταιρεία-πρωτοπόρος στο Digital Transformation εγκαινιάζουμε τα virtual showrooms, χωρίς την παρουσία φυσικών προϊόντων, ενώ παράλληλα στο τέλος του 2020 θα είναι διαθέσιμα τα Hologram Models, όπου οι πελάτες θα μπορούν να δουν τα ρούχα φορεμένα από ολογράμματα εικονικών μοντέλων.

Η επιδερμίδα μας δείχνει όλα όσα ζούμε. Ας τη φροντίσουμε με τη σειρά ΝΙVEA Cellular Filler.

Kρέμα Νύχτας

Κρέμα Ματιών

Κρέμα Ημέρας SPF30

Ορός Κατά των Κηλίδων

Kρέμα Ημέρας SPF15

ΑΜΕΣΗ ΑΝΤΙΓΗΡΑΝΤΙΚΗ ΔΡΑΣΗ

ΥΑΛΟΥΡΟΝΙΚΟ ΟΞΥ

ΦΟΡΜΟΥΛΑ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ ΚΥΤΤΑΡΩΝ

Το πρόσωπο κάθε γυναίκας είναι ο καθρέφτης μιας ολόκληρης ζώης. Ο χρόνος που περνάει δείχνει όλο και περισσότερο τις εμπειρίες και τα συναισθήματα έχοντας ώς αποτέλεσμα το φυσικό “γέμισμα” της επιδερμίδας να αρχίζει και να φθίνει. Η NIVEA είναι εδώ για να καλύψει απόλυτα αυτή την ανάγκη με την oλοκληρωμένη σειρά περιποίησης προσώπου Cellular Filler όπου χαρίζει στην επιδερμίδα τη χαμένη σφριγηλότητα και την πυκνότητά της.

DIANA IORDACHE

Business Transformation Manager, L’Oréal Professional Products

Μεταμορφώνουμε το κομμωτήριο σε προσωποποιημένο ταξίδι Οι καταναλωτές είναι πλέον συνεχώς «συνδεδεμένοι», άρα πιο ενημερωμένοι και πιο απαιτητικοί σε σχέση με το παρελθόν. Αναζητούν μοναδικές εμπειρίες, καινοτόμα προϊόντα και αναβαθμισμένες υπηρεσίες.

σο εύκολη, όμως, είναι η πρόσβαση που έχουν οι καταναλωτές σε μια πληθώρα επιλογών, τόσο πιο δύσκολο αποδεικνύεται το να βρουν απόλυτα εξατομικευμένες λύσεις που να καλύπτουν τις ανάγκες τους. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, ο ρόλος του expert αρχίζει να αποκτά ιδιαίτερη σημασία. Με όπλο την εκπαίδευση και την εξειδίκευση του, ο «ειδικός» είναι ο μοναδικός που μπορεί να ακούσει τον καταναλωτή, να αντιληφθεί τις ανάγκες του και τελικά να τον καθοδηγήσει στην ιδανική λύση για εκείνον.

Το κομμωτήριο του αύριο Το personalization και η αυξανόμενη σημασία του expert οδηγούν τις εξελίξεις στον κλάδο της ομορφιάς. Στο πλαίσιο αυτό, έχει έρθει πλέον η ώρα το κομμωτήριο να συστηθεί ξανά στο κοινό, επιβεβαιώνοντας ότι είναι ο κατεξοχήν χώρος ομορφιάς και προσωποποιημένης εμπειρίας. Για εμάς, ο κομμωτής είναι απόλυτος beauty expert, γιατί είναι ο μοναδικός που έχει το ταλέντο και την εξειδίκευση να δημιουργήσει για την πελάτισσά του μια νέα εικόνα που θα την κάνει να αισθανθεί μοναδική. Οι κανόνες, όμως, έχουν αλλάξει. Ο κομμωτής πρέπει πλέον να βρίσκεται ακόμα πιο κοντά στην πελάτισσα, να επικοινωνεί ουσιαστικά μαζί της και να αναδεικνύει περισσότερο την εξειδίκευσή του, ειδικά μέσα από τη διαδικασία της διάγνωσης, της

ταυτοποίησης, δηλαδή, των αναγκών της κάθε γυναίκας. Ως Κλάδος Επαγγελματικών Προϊόντων της L’Oréal, ο ρόλος μας είναι καταλυτικός. Πέρα από το να τους προσφέρουμε τα πιο καινοτόμα προϊόντα, βρισκόμαστε εμπράκτως δίπλα στους επαγγελματίες κομμωτές. Ακούμε τις ανάγκες τους και τους παρέχουμε εργαλεία συνεχούς consulting, προκειμένου να ανταποκριθούν στις συνεχείς εξελίξεις και να αναπτύξουν όχι μόνο το δημιουργικό τους ταλέντο, αλλά και μια υγιή, βιώσιμη επιχείρηση. Είναι μια εντελώς νέα φιλοσοφία για αυτούς.

Δημιουργώντας την απόλυτα εξατομικευμένη εμπειρία περιποίησης Στο πλαίσιο αυτό, η αναβάθμιση της Εμπειρίας του Πελάτη μέσα στα κομμωτήρια αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα για τον κλάδο Επαγγελματικών Προϊόντων της L’Oréal. Στόχος μας είναι να δουλέψουμε μαζί με τους επαγγελματίες κομμωτές, ώστε να φέρουμε τη νέα εποχή στον κλάδο και να διαμορφώσουμε τα κομμωτήρια στον απόλυτο χώρο ομορφιάς, φροντίδας και περιποίησης των μαλλιών, όπου η κάθε γυναίκα θα μπορέσει να απολαύσει ένα ταξίδι προσωποποιημένης εμπειρίας και υπηρεσιών. Έτσι, δημιουργήθηκε το Πρόγραμμα Salon E-Motion, μια νέα φιλοσοφία με συγκεκριμένες win-win δράσεις, που μπορούν να υιοθετήσουν οι κομμωτές, προκειμένου

να ανταποκριθούν στις τάσεις της αγοράς και στις αυξανόμενες ανάγκες της πελάτισσας. Μέσα από το Salon E-Μotion δίνουμε στους κομμωτές τις απαραίτητες επιχειρηματικές και δημιουργικές κατευθύνσεις για την αναβάθμιση τόσο του χώρου, όσο και των υπηρεσιών που προσφέρουν, με απώτερο στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης της πελάτισσας. Στην ουσία το Salon E-Μotion δείχνει τι σημαίνει σήμερα ολοκληρωμένη εμπειρία στο κομμωτήριο· είναι μια σύνθεση πραγμάτων, ξεκινώντας από τον φυσικό χώρο, την υποδοχή, τη διάγνωση και τη συμβουλευτική, την τελετουργία στο λουτήρα, την έμπνευση του κομμωτή, το τελικό αποτέλεσμα, το προϊόν για το σπίτι. Κάθε σημείο του χώρου είναι και ένας σταθμός του ταξιδιού και προσφέρει ξεχωριστή, απόλυτα προσωποποιημένη εμπειρία και υπηρεσία. Είδαμε ότι τα κομμωτήρια που υιοθέτησαν τη φιλοσοφία του Salon E-Μotion είχαν σημαντική ανάπτυξη, γεγονός που μας κάνει πολύ χαρούμενους και περήφανους. Όραμα μας είναι το κομμωτήριο του αύριο να είναι ένα Salon E-Μotion κομμωτήριο, που θα συνδυάζει τα καινοτόμα προϊόντα, τις μοναδικές υπηρεσίες και τις tailor made προτάσεις για να προσφέρει στην πελάτισσα μια αξέχαστη εμπειρία και φυσικά τα μαλλιά που ονειρεύεται.

Μέσα από το δίκτυο καταστημάτων Digalakis στην Ελλάδα και στην Κύπρο, καθώς και από το e-shop και τα social media, είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη με μια 360° προσέγγιση 50

ΗΛΈΚΤΡΑ ΚΑΛΟΎΔΗ

PR & Communications Manager, Digalakis Group

Η ελληνική αγορά ακολουθεί με σταθερά βήματα τις τάσεις της εποχής Με την αλλαγή της δεκαετίας και κάνοντας την ανασκόπηση δεν μπορούμε να παραβλέψουμε τις πολιτικές, κοινωνικές και οικονομικές εξελίξεις και τον αντίκτυπό τους στην παγκόσμια αγορά. Το fashion industry δεν θα μπορούσε να μείνει ανεπηρέαστο και η Ελλάδα, καθώς προσπαθεί να «αναπνεύσει» ξανά, ακολουθεί με αργά αλλά σταθερά βήματα τις τάσεις της εποχής.

α τελευταία χρόνια, έχουμε παρατηρήσει την άνοδο εξατομικευμένων διαδικτυακών υπηρεσιών, βασιζόμενες σε αλγορίθμους, οι οποίες έχουν τη δυνατότητα να ανακαλύψουν και να προτείνουν το περιεχόμενο που ενδιαφέρει τον εκάστοτε πελάτη. H βιομηχανία της μόδας θα ακολουθήσει και το 2020 την τάση προς εξατομικευμένες προτάσεις, καθώς αυτή η ανατροφοδότηση των δεδομένων αγοράς επιτρέπει στους εμπόρους λιανικής να προβλέψουν καλύτερα ποια είδη πώλησης και σε ποιον θα πουλήσουν.

Η στρατηγική της Digalakis Η «συνταγή της επιτυχίας» δεν υπάρχει για να την ακολουθούμε πιστά κάθε σεζόν. Ο κόσμος της μόδας «τρέχει», ανανεώνεται και εξελίσσεται. Ο πελάτης παρατηρεί, επιθυμεί, απαιτεί και καταναλώνει. Έχει περισσότερες απαιτήσεις μιας και βομβαρδίζεται με επιλογές. Έχει επίσης πολύ λιγότερο χρόνο να διαθέσει για την εύρεση ποιότητας και τιμής που τον συμφέρει. Για αυτούς τους λόγους το 2020 κάνουμε focus στα εξής: • Customer Experience μέσα από omni-channel. Μέσα από το δίκτυο καταστημάτων Digalakis στην Ελλάδα και στην Κύπρο, καθώς και από το eshop και τα social media, είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη με μια 360° προσέγγιση. Με μια επίσκεψη στο κοντινότερο κατάστημα ή απλώς με ένα click είμαστε εκεί για να προσφέρουμε την απόλυτη εμπειρία shopping.

• Campaigning. Who, what, where and when! Ο πελάτης είναι εν κινήσει. Θέλει να ξέρει τι παπούτσια φοράει η Meghan Markle (Castaner) και ποια τσάντα κρατάει η Kendall Jenner (Longchamp). Μέσα από Δελτία Τύπου, τα social media account μας, καθώς και το blog που βρίσκεται στο eshop, μεταφέρουμε τα latest trends, τις εικόνες, τα βίντεο και τις νέες συλλογές κατευθείαν στον πελάτη για άμεση ενημέρωση. • New Retail Concepts. Ευέλικτες συλλογές. Συλλογές με πολλές επιλογές σε σχέδια, χρώματα και design και άλλες με βασικά κομμάτια (Grab & Go) που όλοι χρειαζόμαστε στην γκαρνταρόμπα μας. Shop in the shop (corners), καθώς και διανομή των προϊόντων μας σε όλη την Ελλάδα είναι τα σημεία που δίνουμε προσοχή το 2020.

Επιτακτική ανάγκη το sustainability Η νέα γενιά είναι πιο ενημερωμένη και σαφώς πιο ευαισθητοποιημένη με ό,τι αφορά στη βιωσιμότητα. Ίσως το μεγαλύτερο trend της δεκαετίας που έρχεται, το sustainability, ήρθε για να μείνει. Μια τσάντα από καλό δέρμα πάντα θα είναι luxury choice αλλά πλέον είμαστε σε θέση να δώσουμε στον πελάτη και μια εναλλακτική. PVC, textile και αλλά ανακυκλώσιμα υλικά είναι μόνο κάποιες από τις επιλογές που προσφέρουμε στα καταστήματα μας εκτός από τα πολυτελή δέρματα.

ΕΎΗ ΚΛΑΟΥΔΆΤΟΥ Marketing Director, Attica

Λειτουργούμε ταυτόχρονα σε digital και physical ρυθμούς Customer experience, digital commerce, νέα retail concepts και βιωσιμότητα είναι από τις βασικές τάσεις στον χώρο του retail για το 2020.

ι βασικές τάσεις στον χώρο του retail για τη νέα σεζόν περιλαμβάνουν για μία ακόμα φορά το customer experience που είναι πάντα στο core του λιανεμπορίου και πλέον συνδέεται με την digital εμπειρία και επιτάσσει νέα retail concepts. Eπίσης, το digitization, είτε αυτό εκφράζεται μέσα από το eCommerce ή το mCommerce είτε μέσα από τη δημιουργία διαδραστικών εμπειριών για τους καταναλωτές και, τέλος, τη βιωσιμότητα που έχει μπει πολύ δυναμικά και στον χώρο του retail και της μόδας.

είμαστε up-to-date σε σχέση με τις εξελίξεις στο retail και τη μόδα. Στο πλαίσιο αυτό, δίνουμε μεγάλη αξία στη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας με σημαντικότερη πρόκληση τη δημιουργική σύνδεση του digital με το physical -δηλαδή τη σύνδεση της online με την offline εμπειρία- γιατί τα 2 αυτά πρέπει να συνεργάζονται με τελικό στόχο τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη.

Απρόσκοπτη omnichannel εμπειρία

Τα φυσικά καταστήματα εισέρχονται στον χώρο του digital προσθέτοντας στους χώρους τους νέα retail installations που δημιουργούν «ινσταγκραμικές» ευκαιρίες, οι οποίες με τη σειρά τους παρέχουν δημιουργικό, διαδραστικό, ενδιαφέρον περιεχόμενο στον συνεχώς αναπτυσσόμενο, πλούσιο και πολύ γρήγορο κόσμο του digital. Αυτό απαιτεί από εμάς να λειτουργούμε σε digital και physical ρυθμούς ταυτόχρονα και να σκεφτόμαστε πώς το ένα θα εξυπηρετήσει το άλλο, όταν π.χ. δημιουργούμε ένα νέο τμήμα στο φυσικό κατάστημα ή όταν σχεδιάζουμε το νέο concept των βιτρινών ή τον επόμενο εποχικό στολισμό. Ταυτόχρονα, επενδύουμε στο eCommerce και είμαστε στη διαδικασία περαιτέρω ανάπτυξης του e-shop του attica, atticabeauty.gr, για να επεκταθεί και σε άλλες κατηγορίες προϊόντων πέρα από τα καλλυντικά, όπως π.χ. αξεσουάρ μόδας, ρούχα και παπούτσια.

Οι ευκαιρίες και οι προκλήσεις είναι πολλές σε μια εποχή που το experiential marketing έχει περίοπτη θέση και γενικά η αγοραστική εμπειρία είναι στο επίκεντρο, με νέες τεχνολογίες που επαναπροσδιορίζουν το shopping, τόσο online όσο και στα φυσικά καταστήματα. Μας παρουσιάζονται πολλές δυνατότητες να «μελετήσουμε» την εμπειρία του καταναλωτή με στόχο να τη «ζωντανέψουμε» και να δημιουργήσουμε καινοτόμα concepts που έχουν στο επίκεντρο τον ίδιον τον αγοραστή και τις ανάγκες του. Επίσης, να σπάσουμε το φράγμα ανάμεσα στο physical και το digital, δημιουργώντας ένα νέο μοντέλο αγοραστικής εμπειρίας και επικοινωνίας που περιλαμβάνει όλα τα κανάλια. Στα πολυκαταστήματα attica προσπαθούμε πάντα να

«Παντρεύοντας» digital με φυσικό retail

Δίνουμε μεγάλη αξία στη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας με σημαντικότερη πρόκληση τη δημιουργική σύνδεση του digital με το physical, γιατί τα 2 αυτά πρέπει να συνεργάζονται με τελικό στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας του

Η στρατηγική βιωσιμότητάς μας έχει 3 κυρίως πυλώνες και φροντίζουμε κάθε χρονιά να τους ενισχύουμε περισσότερο: την επιχειρηματική ευκαιρία για τα μέλη, τον σεβασμό στη φύση και το πάθος για τον άνθρωπο

λέον οι αγοραστικές τους προτιμήσεις ξεφεύγουν από την απλή επιλογή του κατάλληλου προϊόντος για τις ανάγκες τους και ενδιαφέρονται περισσότερο για τη φύση, αλλά και για την πνευματική και τη σωματική τους υγεία. Επιλέγουν, πλέον, brands με βάση τον αντίκτυπο που έχει η παραγωγή των προϊόντων τους στο περιβάλλον, υπολογίζοντας τις δράσεις τους για την προστασία του πλανήτη.

Χρυσή ισορροπία μεταξύ εμπιστοσύνης και ασφάλειας Τα brands πρέπει να βρουν τη σωστή ισορροπία μεταξύ του να χτίσουν εμπιστοσύνη με τον καταναλωτή, να εξασφαλίσουν ασφάλεια, αλλά και να παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες που προσθέτουν τέτοια αξία, ώστε να ξεπεραστούν όλες οι ανησυχίες των καταναλωτών. Στην Oriflame πιστεύαμε πάντα ότι η ομορφιά είναι κάτι παραπάνω από το πώς δείχνουμε. Είναι το πώς ζούμε, το πώς νιώθουμε και το πώς συμπεριφερόμαστε. Και σήμερα, περισσότερο από ποτέ, αφορά και στο πόσο υπεύθυνοι είμαστε. Ως μία παγκόσμια εταιρεία καλλυντικών που πουλάει και διανέμει προϊόντα σε περισσότερες από 60 χώρες, εργαζόμαστε σκληρά, ώστε να δημιουργούμε προϊόντα ασφαλή και αποτελεσματικά, λαμβάνοντας πάντα υπόψη τη φύση σε κάθε μας βήμα.

ΒΑΛΕΝΤΊΝΗ ΚΥΡΙΑΚΊΔΟΥ PR & Image Manager, Oriflame Hellas

Κοινωνική και περιβαλλοντική βιωσιμότητα Οι καταναλωτές του 2020 θέλουν να έχουν την ευκαιρία να συμμετέχουν και να συμβάλλουν ενεργά στον αντίκτυπο που έχει κάθε τους επιλογή στη φύση και το περιβάλλον.

Πιστεύουμε ότι για να μπορέσουμε να πετύχουμε μακροπρόθεσμα, είναι αναγκαίο να είμαστε μια 100% sustainable beauty εταιρεία. Η στρατηγική βιωσιμότητάς μας έχει 3 κυρίως πυλώνες και φροντίζουμε κάθε χρονιά που περνάει να τους ενισχύουμε όσο το δυνατόν περισσότερο:

• Επιχειρηματική ευκαιρία για τα μέλη Η Oriflame είναι μια εταιρεία που δημιουργήθηκε για να πραγματοποιεί όνειρα. Από το ξεκίνημα της λειτουργίας της έκανε την επιχειρηματικότητα προσιτή. Χωρίς να χρειάζεται κανείς να επενδύσει, έχει τη δυνατότητα να αρχίσει να χρησιμοποιεί και να προτείνει προϊόντα Oriflame, κερδίζοντας χρήματα από την πρώτη ημέρα. Δίνοντας στους ανθρώπους αυτή την επιχειρηματική ευκαιρία, είμαστε μάρτυρες μιας πολύ θετικής αλλαγής στη ζωή τους. Αυτό που θέλουμε πάνω από όλα είναι, τα χρόνια που έρχονται, να συνεχίσουμε να δίνουμε τη δυνατότητα σε κόσμο να αλλάζει τη ζωή του, αλλά και την ίδια στιγμή να μειώσουμε οποιονδήποτε αρνητικό αντίκτυπο στο περιβάλλον.

του τι έχουμε καταφέρει είναι ότι το 97% του χαρτιού των καταλόγων μας προέρχεται από πιστοποιημένες και/ή ανακυκλώσιμες πηγές, 79% των χάρτινων συσκευασιών μας είναι από πηγές με πιστοποίηση FSC, χρησιμοποιούμε 100% φυσικά βιοδιασπώμενα απολεπιστικά στα προϊόντα προσωπικής φροντίδας και 100% φυσικής προέλευσης αλκοόλες στα αρώματά μας, το 2018 το 99% των βιομηχανικών μας αποβλήτων απέφυγε τη διαδικασία της υγειονομικής ταφής με την πλειοψηφία του να ανακυκλώνεται, πετύχαμε μία μείωση 36% των εκπομπών αερίων που προκαλούν το φαινόμενο του θερμοκηπίου από το 2010 και πολλά άλλα.

• Πάθος για τον άνθρωπο

• Σεβασμός στη φύση

Επιπλέον, η κοινωνική ευθύνη είναι πολύ σημαντική λόγω της πιθανής επιρροής που έχουμε στους ανθρώπους σε ολόκληρο το κόσμο. Μέσω των υπαλλήλων μας, των προμηθευτών μας, των Oriflame μελών μας και των πελατών μας, η εταιρεία μας αλλάζει τις ζωές εκατομμυρίων ανθρώπων σε ολόκληρο τον κόσμο. Η δέσμευσή μας για κοινωνική βιωσιμότητα είναι συνεχής.

Το έτος 2020 ξεκίνησε εκεί όπου σταμάτησε το 2019, με μετεωρολογικά και κλιματικά γεγονότα μεγάλου αντίκτυπου, όπως στην Αυστραλία, που γνώρισε το 2019 τη θερμότερη και ξηρότερη χρονιά που έχει ποτέ καταγραφεί και μια πυρκαγιά άνευ προηγουμένου. Αισθάνομαι περήφανη που εργάζομαι για μια εταιρεία που αναγνωρίζει και αντιδρά σε αυτή τη παγκόσμια πρόκληση. Μερικά παραδείγματα

Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε μία κοινότητα ανθρώπων που μοιράζονται τις ίδιες αξίες και τα ίδια πιστεύω με εμάς και εμπνέουν τους άλλους να κάνουν το ίδιο. Στην Oriflame έχουμε το πάθος και το πνεύμα να κάνουμε τη διαφορά. Όταν κάνουμε κάτι με την καρδιά μας και συνεργαζόμαστε, δεν υπάρχει τίποτα που δεν μπορούμε να πετύχουμε.

ΓΙΏΡΓΟΣ ΛΑΜΠΡΙΝΊΔΗΣ Γενικός Διευθυντής, Envie Shoes

Το digital δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες για όλες τις επιχειρήσεις Οι σύγχρονες απαιτήσεις έχουν αλλάξει τα δεδομένα λειτουργίας μιας επιτυχημένης εταιρείας, καθώς οι τεχνολογίες διαρκώς μεταβάλλονται και εξελίσσονται.

Envie Shoes ως μια από τις κορυφαίες εταιρείες κατασκευής και εμπορίας υποδημάτων στην ελληνική αγορά, αναπτύσσεται συνεχώς και ποικιλομόρφως. Τα τελευταία χρόνια επενδύουμε τόσο στη στελέχωση της εταιρείας, όσο και σε τεχνολογικά και παραγωγικά μέσα με σκοπό τον εκσυγχρονισμό της παραγωγής, την αναβάθμιση της ποιότητας και τον καλύτερο σχεδιασμό των προϊόντων μας.

Επένδυση στις digital πλατφόρμες Ταυτόχρονα, θέλοντας να ανταποκριθούμε στις σύγχρονες καταναλωτικές συνήθειες, συνεχίζουμε και το 2020 να επενδύουμε σημαντικά στις digital πλατφόρμες μας, στοχεύοντας στην περαιτέρω διευκόλυνση του καταναλωτικού μας κοινού και στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη. Η προβολή ενός brand μέσω του ηλεκτρονικού περιβάλλοντος, ό,τι μέσο και αν περιλαμβάνει αυτό, είναι πλέον δεδομένη για κάθε επιχείρηση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη συνολική στρατηγική μιας εταιρείας αποτελεί σημαντικό βήμα για την αύξηση της κερδοφορίας και παράλληλα μείωση του κόστους λειτουργίας, εφόσον το ίδιο το brand επιθυμεί να οδηγεί τις εξελίξεις, κατακτώντας όλο και περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες.

Έμφαση σε B2B και B2C eCommerce Στο πλαίσιο του παραπάνω αξιώματος και θεωρώντας δεδομένο ότι καμία επιχείρηση δεν υπάρχει χωρίς marketing και σωστή επικοινωνία, στην Envie Shoes: • Προσαρμόζουμε και διαμορφώνουμε τη marketing στρατηγική επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας παραδοσιακά, αλλά και κυρίως ψηφιακά κανάλια.

• Δίνουμε ιδιαίτερη σημασία σε όλα τα επιμέρους στοιχεία μιας eCommerce στρατηγικής και των πρακτικών SEO, ώστε να παρέχουμε τη βέλτιστη UX στον τελικό καταναλωτή. • Λειτουργούμε στο πλαίσιο μιας omnichannel προσέγγισης: Χτίζουμε ουσιαστικές σχέσεις και ισχυρούς δεσμούς με τον τελικό καταναλωτή, εξομοιώνοντας, σε συνεργασία με τους retailers του brand, την online και offline εμπειρία του καταναλωτή. • Τελειώνουμε την κατασκευή του B2B site μας με σκοπό να μπορούμε να εξυπηρετήσουμε ακόμη καλυτέρα το εκτεταμένο δίκτυο χονδρικής, δίνοντας στον πελάτη μας τη δυνατότητα να παραγγέλνει 24 ώρες οnline και να μπορεί να δει όλη την ποικιλία των προϊόντων μας (πάνω από 1000 χρωμοκωδικοί). • Μεταφράζουμε το site μας σε 7 ξένες γλώσσες, ώστε να μπορέσουμε να βγούμε στην παγκόσμια αγορά με το B2C site μας. • Ταυτόχρονα ετοιμάζουμε την εταιρεία μας, ώστε να τοποθετηθεί στα μεγαλύτερα παγκοσμίως marketplaces, όπως Amazon και eBay, με σκοπό να καταστεί η Envie, brand name αναγνωρίσιμο και εκτός Ελλάδος. Είναι προφανές πως το digital περιβάλλον έχει φέρει όλον τον κόσμο πιο κοντά, έχει κάνει όλα τα προϊόντα άμεσα συγκρίσιμα και δημιουργεί ευκαιρίες για όλες τις επιχειρήσεις να προβάλουν τα πλεονεκτήματα των προϊόντων και τη φιλοσοφία τους. Εμείς είμαστε εδώ και έτοιμοι να επενδύσουμε όχι μόνο σε παραγωγικούς πόρους και σε σχεδιασμό προϊόντων, αλλά και ψηφιακά, ώστε να εκμεταλλευτούμε τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται και να διεκδικήσουμε τη θέση μας στο παγκόσμιο στερέωμα.

Tο digital περιβάλλον έχει κάνει όλα τα προϊόντα άμεσα συγκρίσιμα και δημιουργεί ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις να προβάλουν τα πλεονεκτήματα των προϊόντων και τη φιλοσοφία τους

Η Oxford Company έχει ήδη προχωρήσει και θα συνεχίσει να πραγματοποιεί άμεσα ενέργειες που θα μειώσουν το ενεργειακό της αποτύπωμα σε επίπεδο λειτουργιών

ΣΤΈΛΛΑ ΝΙΚΟΛΑΚΟΠΟΎΛΟΥ

Marketing & eCommerce Director, Oxford Company

Συνέπεια σε omnichannel retail και επικοινωνία Οι νεότερες γενιές έχουν ξεκινήσει να αναζητούν και πάλι την ποιότητα στα προϊόντα που αγοράζουν, ενώ όλο και περισσότερο επιλέγουν να έχουν λιγότερα αγαθά, αλλά με υψηλότερη ποιότητα και πιο φιλικά προς το περιβάλλον.

o 2020 θεωρούμε πως θα είναι ακόμη μια χρονιά πρόκληση για τον κλάδο της λιανικής και συγκεκριμένα της ένδυσης. H κρίση φέρει ακόμα τα κατάλοιπα της στην αγορά, οι καταναλωτές εκτός από επιφυλακτικοί δεν έχουν πλέον την αγοραστική δυνατότητα που είχαν παλαιότερα, με αποτέλεσμα αρκετές εταιρείες να θυσιάζουν την ποιότητα για την τιμή, χωρίς να υπολογίζουν τις επιπτώσεις στην αγορά αλλά και το brand τους. Τα δεδομένα της αγοράς όμως δείχνουν, πως οι νεότερες γενιές, έχουν ξεκινήσει να αναζητούν και πάλι την ποιότητα στα προϊόντα που αγοράζουν και καταναλώνουν. Όλο και περισσότεροι νέοι, επιλέγουν να έχουν λιγότερα αγαθά, αλλά με υψηλότερη ποιότητα και πιο φιλικά προς το περιβάλλον. Η Oxford Company εδώ και 30 χρόνια έχει ως κύριο μέλημά της τη σταθερή και αδιαπραγμάτευτη προσήλωσή της στην ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών της και δεν σκοπεύει να θυσιάσει τις αξίες και το όραμά της. Από το 2019 η εταιρεία έχει ξεκινήσει να σχεδιάζει την εξέλιξη του δικτύου της, μέσω φυσικών καταστημάτων, αλλά και μέσω του eCommerce στο εξωτερικό και πιο συγκεκριμένα σε Ιταλία και Βαλκάνια, με συνεργασίες που σύντομα θα ανακοινωθούν.

Συνολική εμπειρία καταναλωτή Σημαντική τάση της αγοράς τα τελευταία χρόνια αποτελούν τα Digital και Social Media και πλέον όχι μόνο στα νεαρά ηλικιακά γκρουπ, αλλά στο σύνολο των καταναλωτών. Για το λόγο αυτό, στην Oxford Company προσπαθούμε να επενδύουμε συνεχώς σε αυτά, χωρίς όμως να παραμελούμε το Customer Experience των φυσικών μας καταστημάτων. Θεωρούμε πως το μέλλον βρίσκεται στη συνέπεια μεταξύ του μηνύματος/της

επικοινωνίας, αλλά και της εμπειρίας, που θα αποκομίσει ο καταναλωτής σε ένα κατάστημα φυσικό και μη.

Omnichannel εμπειρία και αποτελεσματική επικοινωνία Το μέλλον των brands βασίζεται στο Omnichannel Experience, ενώ το USP ενός brand θεωρούμε πως οικοδομείται μέσα από ένα σύνολο πραγμάτων. Ορισμένα από αυτά είναι η ποιότητα του προϊόντος, η καλή του τιμή, η άρτια εξυπηρέτηση, η γνώση σχετικά με το προϊόν που θα προσφέρει ο πωλητής, το Customer Service, το experience στο eCommerce, ο σχεδιασμός και η λειτουργία του Loyalty Scheme. Συνολικά δηλαδή από τη σωστή προσέγγιση, Effective Communication! Η αίσθηση που θα αποκτήσει ο καταναλωτής, μέσα από όλα τα κανάλια επικοινωνίας από τα οποία θα έρθουμε σε επαφή μαζί του, είναι και αυτή με την οποία θα ταυτοποιήσει το brand μας.

Μείζον θέμα το Sustainability Τέλος, σημαντικό στρατηγικό κομμάτι της εταιρείας, όχι μόνο για το 2020 αλλά και για τα επόμενα χρόνια, είναι το θέμα του Sustainability. Οι εταιρείες αλλά και ο κάθε ένας από εμάς ξεχωριστά, οφείλουμε απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον να αγγίξουμε αυτό το μείζον θέμα σοβαρά και όχι ως άλλο ένα trend. Για τον λόγο αυτό, η Oxford Company έχει ήδη προχωρήσει και θα συνεχίσει να πραγματοποιεί άμεσα ενέργειες που θα μειώσουν το ενεργειακό της αποτύπωμα σε επίπεδο λειτουργιών, μέσα από τη χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, μέσω της ανακύκλωσης, αλλά και με τη διάθεση προϊόντων κατασκευασμένων με σεβασμό προς το περιβάλλον.

ΦΏΤΗΣ ΝΤΑΝΤΉΣ

Managing Director & Ιδρυτικό Μέλος, Bodytalk

Inclusivity και sustainability η εξέλιξη της μόδας Η παγκοσμιοποίηση των αγορών, όχι απλώς επιτρέπει, αλλά επιβάλλει πια την άμεση επιρροή, ακόμα και των σχετικά λιγότερο επιδραστικών τάσεων ακόμα και στα πλέον απομακρυσμένα τοπικά συστήματα. To αθλητικό ρούχο στις αρχές της νέας δεκαετίας του 2020 εξακολουθεί να ενσωματώνει περισσότερο από ποτέ όλες τις κυρίαρχες τάσεις της μόδας και της pop κουλτούρας.

«Δ

ραπετεύοντας» από την αποκλειστικότητα του γυμναστηρίου έχει κερδίσει κυρίαρχη θέση σε κάθε είδος εμφάνισης. Performance και Style, συνυπάρχουν σε απόλυτη ισορροπία, και επί του παρόντος καμία τάση, όσο το Athleisure, δεν έχει δείξει μεγαλύτερη ισχύ και διάρκεια.

Μεταφέροντας περιβαλλοντικά και ενωτικά μηνύματα Το Inclusivity και το Εmpowerment, δηλαδή η ένταξη, η συμπερίληψη και η συμμετοχικότητα ατόμων και κοινωνικών ομάδων που παλαιότερα δεν λαμβάνονταν -μπορεί και καθόλου- υπόψη, στον σχεδιασμό προϊόντων και στην επικοινωνία των brands, παράλληλα με το Sustainability, την οικολογική συνειδητότητα στον κύκλο ενεργειών ενός brand, αποτελούν κυρίαρχες τάσεις σε ολόκληρο το fashion industry -που φυσικά δεν είναι «τάσεις», αλλά επιτέλους εξέλιξη. Αποτελούν νέες σπίθες έμπνευσης για την ομάδα της Bodytalk, λόγω της ιδιαίτερης επιδραστικής δύναμης που διαθέτουν, αλλά και λόγω του έντονου κοινωνικού και περιβαλλοντικού μηνύματος που μεταφέρουν. Το φύλο, η θρησκεία, η εθνικότητα, οι σεξουαλικές προτιμήσεις, η σωματική δυνατότητα κλπ., δεν μπορούν να αποτελούν τοίχους που μας χωρίζουν, αλλά αφορμή για να συνδεθούμε

και να καταλάβουμε καλύτερα τον κόσμο μας. Η διαδικασία παραγωγής, η καθημερινή λειτουργία της εταιρείας μας δεν γίνεται να μην λαμβάνει υπόψη τον πλανήτη μας και τα προϊόντα μας πρέπει να μεταφέρουν μηνύματα οικουμενικά, ενωτικά.

Εκπαίδευση στο Digital Transformation Επιπλέον των παραπάνω, υπάρχει το ζητούμενο του ψηφιακού μετασχηματισμού (Digital Transformation) των brands και των εταιρειών. Η μετεξέλιξη των social media σε μονόδρομο σχεδόν επικοινωνίας και έκφρασης, η έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, η omnichannel προσέγγιση του καταναλωτή, η ψηφιακή διαφήμιση κλπ., οδηγούν και την Bodytalk στη δημιουργία της νέας ψηφιακής πια ταυτότητάς της. Η επένδυση στην εκπαίδευση και επιμόρφωση των συνεργατών μας -πέραν της επένδυσης σε νέες τεχνολογικές δομές- είναι επιβεβλημένη, καθώς και η περαιτέρω ανάπτυξη του τμήματος HR. Η πρόκληση για εμάς δεν βρίσκεται μόνο στην τεχνολογία αυτήν καθαυτή, αλλά στη διαχείριση αυτής της μετάβασης από τον αναλογικό στον ψηφιακό κόσμο, ώστε να είναι ομαλή και ουσιαστική. Και βέβαια, στην καθοδήγηση των ανθρώπων μας, ώστε να την αποδεχθούν και να την αγκαλιάσουν.

ΚΑΤΕΡΊΝΑ ΠΑΠΑΪΩΆΝΝΟΥ

Business Development Manager, Lapin House Group

Απαντάμε στις ανάγκες του sustainable και digital friendly καταναλωτή Το 2020 μας βρίσκει με έναν πλήρως ενημερωμένο και digital friendly καταναλωτή που στρέφεται στην αναζήτηση sustainable brands, τα οποία σέβονται το περιβάλλον, τον άνθρωπο και έχουν να διηγηθούν μια ιστορία.

καταναλωτής επιλέγει την ποιότητα έναντι της ποσότητας, υποστηρίζοντας καινοτόμες ιδέες και εναλλακτικές συμπεριφορές των brands που βοηθούν στην προστασία του πλανήτη, είτε μέσω των υφάνσεων τους, είτε μέσω της δύναμης της διαχρονικότητάς τους.

εταιρείας. Επίσης, εταιρείες, όπως η Ecoalf, που είναι μια καινούργια 100% sustainable εταιρεία, περιβαλλοντολογικά βραβευμένη, που προστατεύει το περιβάλλον, όχι μόνο μέσω των υλικών και της παραγωγής της, αλλά και μέσω μέρους των εσόδων της.

Στη Lapin House, μια εταιρεία στην οποία ο καταναλωτής εμπιστεύεται ό,τι σημαντικότερο έχει στη ζωή, το παιδί του, στηρίζουμε δυναμικά σε κάθε επιχειρηματικό βήμα του ομίλου αυτήν την τάση και επιτακτική ανάγκη της εποχής μας.

Δημιουργώντας phygital εμπειρίες

Αυτή διέπει το ομώνυμο brand μας, το οποίο φέτος κλείνει 45 χρόνια στον χώρο της μόδας, με θεμελιώδεις αρχές την άριστη ποιότητα, τη μοναδικότητα των σχεδίων, τη διαχρονικότητα, αλλά και την ιστορία πίσω από κάθε ρούχο. Άλλωστε, αυτό είναι το όραμα που μας έχει επιτρέψει η Lapin House να αναπτύξει την εξωστρέφεια της, με το 57% των προϊόντων της να είναι τοποθετημένο εκτός Ελλάδας, στα καλύτερα σημεία λιανικής πώλησης σε όλο τον κόσμο.

Νέα brands με ηθική κατεύθυνση Αντίστοιχα, επιλέξαμε, και μέσω της πρόσφατης επιχειρηματικής κίνησης του ομίλου να επεκταθεί στο κομμάτι της ανδρικής και γυναικείας ένδυσης, να προσθέσουμε στο portfolio μας brands που μοιραζόμαστε το ίδιο όραμα και τα οποία στηρίζουν την ηθική κατεύθυνση της εταιρείας μας. Εισάγουμε, επομένως, εταιρείες, όπως ο οίκος Ralph Lauren, η Diane Von Furstenberg ή ο οίκος Vilebrequin που στηρίζουν την τάση της εποχής, χρησιμοποιώντας υφάσματα από ανακυκλώσιμα υλικά στα iconic items της εκάστοτε

Εκτός της ευαισθητοποίησης του καταναλωτή απέναντι στο μέλλον του φυσικού του περιβάλλοντος, υπάρχει και η πλήρης εξοικείωσή του με το ψηφιακό περιβάλλον. Ο καταναλωτής πλέον έχει ενταχθεί στην ψηφιακή εποχή που διανύουμε και αναμένει από τον κόσμο της μόδας «phygital» εμπειρίες που συνδυάζουν την καινοτομία και την τεχνολογία με τα παραδοσιακά μέσα. Έτσι, στα καταστήματα Lapin House, όπου γνώμονάς μας είναι το συναίσθημα και η δημιουργία εμπειριών, αντιμετωπίσαμε ως πρόκληση το πώς θα μπορούσαμε να μεταφέρουμε αυτές τις όμορφες λεπτομέρειες που μας χαρακτηρίζουν, όπως το εξειδικευμένο άρωμά μας, τις όμορφες εκπλήξεις, άλλα και την προσωπική επαφή, σε ένα digital κόσμο. Έτσι καταλήξαμε στο να δημιουργήσουμε μια σειρά από in-store digital experiences που σκοπό έχουν να αλληλοσυμπληρώσουν την εμπειρία του καταναλωτή, διατηρώντας, όμως, την αυθεντικότητα και τις ρίζες της εταιρείας. Αντίστοιχα, κομμάτι αυτής της προσπάθειάς μας ήταν και το να ανανεώσουμε το υπάρχον e-shop μας, ώστε να προσφέρουμε εμπειρίες που συνδέουν απόλυτα τον φυσικό και τον online κόσμο της Lapin House, ανοίγοντάς το συγχρόνως και στην παγκόσμια αγορά.

ΚΩΝΣΤΑΝΤΊΝΟΣ ΠΑΠΑΛΕΞΑΝΔΡΉΣ

Country Manager, Greece & Area Manager, Cyprus-Albania-Kosovo, NAOS

Προσφορά προσωποποιημένης εμπειρίας και εκπαίδευσης Η αγορά του φαρμακείου αποτελεί ένα πολύ ιδιαίτερο κομμάτι στην Ελλάδα. Τα τελευταία χρόνια, και ιδιαίτερα κατά την περίοδο της κρίσης, έχει υποστεί ριζικές τομές σε σημεία που μερικά χρόνια πριν καταναλωτές και επιχειρηματίες δεν μπορούσαν να φανταστούν.

ιευρυμένο ωράριο, ηλεκτρονικά φαρμακεία, bazaars είναι ορισμένες μόνο από τις τάσεις που χαρακτήριζαν το κανάλι τα πρόσφατα χρόνια. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον και τη διαρκή αναζήτηση καταναλωτών, πολλές νέες εταιρείες καλλυντικών εμφανίστηκαν στο φαρμακείο, με μοναδική στρατηγική τις υψηλές εκπτώσεις, τις πολύ χαμηλές τιμές, θυσιάζοντας, όμως, έννοιες όπως ποιότητα, αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα και επιστημονικότητα. Προσωπικά, είμαι αισιόδοξος και πιστεύω πως τα χρόνια της κρίσης έφυγαν, όμως οι εταιρείες χωρίς ξεκάθαρο και σύγχρονο προσανατολισμό μάρκας, δεν θα μπορούν πλέον να αρκεστούν στην «αντιγραφή» των μεγάλων και σοβαρών εταιρειών και απλά να προσαρμόζουν χαμηλότερα τις τιμές τους ή να έχουν παρατεταμένα πολύ υψηλές προσφορές. Η απάντηση των εταιρειών, αλλά και των φαρμακείων που θέλουν να ξεχωρίσουν στον χώρο και να μακροημερεύσουν σε τέτοιες συνθήκες, πρέπει να είναι απλή και κατανοητή. Value for money προτάσεις, καινοτομικά προϊόντα, συμβολή φαρμακοποιού και προσωποποιημένη επικοινωνία θα είναι οι παράγοντες καθοριστικής σημασίας για την επόμενη χρονιά και εταιρείες που θέλουν να διαφοροποιηθούν θα πρέπει να δώσουν έμφαση σε αυτό το κομμάτι της στρατηγικής.

Επιστημονική γνώση vs προσφορών Προτεραιότητα μας για το 2020 και για τις 2 μάρκες μας (Bioderma και Institut Esthederm) είναι οι στρατηγικές συνεργασίες με φαρμακεία που δεν θυσιάζουν επιστημονική γνώση,

καινοτομία και ποιότητα, στον βωμό των ανεξάντλητων προσφορών. Οι συνεργάτες μας, φαρμακοποιοί και δερματολόγοι, θέλουμε να πρεσβεύουν τις αξίες της NAOS που είναι καινοτομία -εξειδίκευση- προστιθέμενη αξία σε όλα τα συνεργαζόμενα μέρη. Σε αυτό το πλαίσιο, θα κινηθεί και η προσέγγιση μας ως προς τον καταναλωτή, δίνοντας μεγαλύτερη προσοχή στις σύγχρονες τάσεις. Έτσι, φέτος επιλέγουμε να ενισχύσουμε την digital omnichannel παρουσία μας σε όλο το κομμάτι του business, δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στο κομμάτι της ενημέρωσης του καταναλωτή και λιγότερο στο κομμάτι υψηλών προσφορών χωρίς αντίκρισμα. Το digital transformation των μαρκών μας «κυρίως στο κανάλι του eCommerce» είναι μία επιλογή που εφαρμόζουμε πιστά τα τελευταία χρόνια και συνέβαλε στο να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί και επίκαιροι σε μία αγορά που εξελίσσεται διαρκώς. Ενδεικτικά αναφέρω ότι στο eCommerce τα τελευταία 5 χρόνια υπάρχει σταθερή διψήφια ανάπτυξη, ενώ μόνο τον τελευταίο χρόνο, η αγορά του beauty ενισχύθηκε με +22% στην Ελλάδα με βαρύτητα 35% των συνολικών πωλήσεων των e-shops.

eCommerce και digital customer experience Παρακολουθώντας και τις τάσεις του εξωτερικού, αν μπορούσα να επιλέξω 2 καθοριστικές τάσεις στην ελληνική αγορά καλλυντικών φαρμακείου για το 2020, τότε θα επέλεγα το eCommerce και το digital customer experience.

Θεωρώ ότι πλέον, έχουμε περάσει το στάδιο, όπου απλά η παρουσία σε ένα e-shop με χαμηλή τιμή αποτελούσε τον μοναδικό μοχλό ανάπτυξης για πολλές μάρκες. Μπαίνοντας στη νέα δεκαετία, ο καταναλωτής αναζητά μια συνολική προσωποποιημένη εμπειρία στο digital περιβάλλον, ειδικά από τη στιγμή που όλοι μας αφιερώνουμε πολύ χρόνο την ημέρα σε portable και μη συσκευές. Η εμπειρία αυτή, όμως, δεν σημαίνει μόνο social media και μειωμένες τιμές, αλλά κυρίως περισσότερη ενημέρωση-εκπαίδευση για τα προϊόντα και τα συστατικά τους. Ειδικές πλατφόρμες προσωποιημένης digital εμπειρίας και όχι απλά ενημερωτικά site με παραδοσιακές πληροφορίες. Στο πλαίσιο αυτό, η NAOS πρωτοπορεί, δημιουργώντας την omnichannel πλατφόρμα Ask.Naos, επιτρέποντας στον σύγχρονο καταναλωτή με απόλυτη διαφάνεια να ενημερωθεί σε ό,τι αφορά την προέλευση, αλλά και τη σημασία των συστατικών όλων των προϊόντων που παράγει, ξεφεύγοντας από τα στενά όρια της απλής ενημέρωσης από ένα site.

Πειραματιζόμαστε με διαφορετικά ανακυκλώσιμα υλικά, ερευνώντας νέες πρακτικές που προάγουν τη βιωσιμότητα, εφαρμόζουμε βιώσιμες λύσεις στην παραγωγική διαδικασία και επενδύουμε σε οικολογικές μεθόδους

Replay αφουγκράζεται τις τάσεις-κλειδιά που διαμορφώνουν το μέλλον και την αγορά, και βαδίζει με βάση αυτές:

• Πρακτικότητα: Άνετα υλικά, εύκολο πλύσιμο, ευρύ φάσμα χρωμάτων, υφών, σχεδίων και εφαρμογών. • Κληρονομιά: Εγγύηση της αυθεντικής εμφάνισης και της αληθινής κληρονομιάς Replay. • Βιωσιμότητα: Μεγάλη προσοχή σε περιβαλλοντικά ζητήματα και κυκλικότητα της διαδικασίας παραγωγής. Όπως πάντα, η Replay βασίζει την παραγωγή της σε απλούς και λιτούς σχεδιασμούς, συνοδευόμενους από διάφορους τρόπους επεξεργασίας, προσδίδοντας στα ρούχα, και ειδικότερα στην σειρά των denim, μια φθαρμένη, used, vintage εμφάνιση, με ολοένα μεγαλύτερη προσοχή στο περιβάλλον και την οικολογική βιωσιμότητα.

Οικολογικά υλικά και έμφαση στο athleisure Η κληρονομιά, η καινοτομία και η οικολογική βιωσιμότητα αποτελούν τους ακρογωνιαίους λίθους των συλλογών Replay. Αποκλειστική χρήση ευέλικτων υλικών και υψηλής ποιότητας exclusive προϊόντα, σχεδιασμένα για καταναλωτές με ευαισθησία για το περιβάλλον, που θέλουν να παραμείνουν αληθινοί και πιστοί στο στυλ Replay. Η Replay, συνεχίζοντας την περιβαλλοντική της δέσμευση,

ΔΗΜΉΤΡΗΣ ΤΣΟΥΒΕΛΕΚΆΚΗΣ Εμπορικός Διευθυντής, Fashion Box

Κληρονομιά, καινοτομία και οικολογική βιωσιμότητα Στην εποχή που διανύουμε κάθε brand που επιδιώκει να παραμένει πρώτο στις προτιμήσεις των καταναλωτών του, οφείλει, πάνω από όλα, να εστιάζει στις ανάγκες τους και να δείχνει συνέπεια και ενδιαφέρον για τις κοινωνικές τους ευαισθησίες.

εισάγει στην αγορά το Hyperflex Bio, το πρώτο Hyper-eco denim από βιολογικό βαμβάκι και ανακυκλωμένες πρώτες ύλες και πλαστικά. Ίδια καινοτομία κυριαρχεί και στη σειρά των evo-flex προϊόντων, όπου το σακάκι, το κατεξοχήν κλασσικό κομμάτι της ανδρικής γκαρνταρόμπας, ανασχεδιάζεται με μια βιώσιμη πινελιά, χρησιμοποιώντας ανακυκλωμένα δίχτυα αλιείας, πλαστικά και όχι μόνο, σε συνδυασμό με τεχνικά υλικά, παρέχοντας εξαιρετικές περιβαλλοντικές επιδόσεις και μεγάλη πρακτικότητα. Όλες οι ετικέτες στα ενδύματα είναι κατασκευασμένες από χαρτί από πιστοποιημένες πηγές που δεν υπόκεινται σε καμία χημική επεξεργασία ή κατασκευάζονται από αναγεννημένο δέρμα -τεχνική που εφαρμόζεται στα υφάσματα: τα «άχρηστα» δερμάτινα δεν πετιούνται, αλλά ανακυκλώνονται και υφίστανται επεξεργασία ξανά, για να δημιουργήσουν ένα νέο προϊόν. Αυτό εξοικονομεί πρώτες ύλες, ενέργεια και, φυσικά, νερό. Εκτός από τις βιώσιμες πρώτες ύλες, οι επεξεργασίες προϊόντων διεξάγονται με εξαιρετική προσοχή για πιθανές οικολογικές και κοινωνικές επιπτώσεις και απόλυτο σεβασμό στο περιβάλλον, σε όλες τις φάσεις της παραγωγικής διαδικασίας. Τέλος, η εταιρεία μας παραμένει πιστή στον βασικό πυλώνα παραγωγής των τελευταίων ετών, που δεν είναι άλλος από τον τομέα του athleisure, καθότι το ενδιαφέρον του κοινού μας για την athleisure πολυτέλεια που διαθέτουμε, ολοένα και μεγαλώνει.

Προτεραιότητα η βιωσιμότητα για εταιρείες διεθνούς εμβέλειας Αν αναλογιστούμε ότι η βιομηχανία της μόδας βρίσκεται στις πρώτες θέσεις παγκοσμίως σε σχέση με τη ρύπανση του περιβάλλοντος, αυτόματα η βιωσιμότητα αποτελεί το κυρίαρχο θέμα στον τομέα της μόδας αυτή την εποχή. Η βιωσιμότητα έχει δημιουργηθεί τα τελευταία χρόνια ως ανάγκη όλων όσοι σέβονται το περιβάλλον και τα ανθρώπινα δικαιώματα. Και εταιρείες διεθνούς εμβέλειας, όπως η Replay, επιβάλλεται να έχουν ως προτεραιότητα τη βιωσιμότητα και τη χρήση βιώσιμων υλικών. Η Replay δεσμεύεται για την εφαρμογή μιας απόλυτα βιώσιμης στρατηγικής, με σεβασμό στο περιβάλλον και τον άνθρωπο. Στόχος μας είναι να αντλούμε έμπνευση από την παράδοση της Replay και να δεσμευόμαστε προς τους καταναλωτές μας για ένα πιο πράσινο μέλλον. Πειραματιζόμαστε συνεχώς με διαφορετικά ανακυκλώσιμα υλικά, ερευνώντας νέες πρακτικές που προάγουν τη βιωσιμότητα στο χώρο της μόδας, εφαρμόζουμε βιώσιμες λύσεις σε κάθε στάδιο της παραγωγικής διαδικασίας και επενδύουμε σε οικολογικές μεθόδους που βελτιώνουν την αντοχή των ρούχων στο χρόνο και δημιουργούν κομμάτια που αντέχουν και αποκτούν συλλεκτική αξία.

ΒΕΡΟΝΊΚΗ ΧΑΡΙΤΆΤΟΥ-GONZALEZ

Head of Marketing & PR, Sport & Fashion Freedom & Ιδιοκτήτρια This Is Play

Η μόδα σε eco re-branding Low emission πρώτες ύλες, source certifications και μια διάθεση για planet love, θα κυριαρχήσουν το 2020 στη μόδα.

σημαντικότερη τάση του 2020 είναι το zero waste. Για την ακρίβεια, η ενσωμάτωση μιας λειτουργικής eco-friendly συνείδησης σε ένα 360 σύγχρονο πλάνο marketing. Low emission πρώτες ύλες, source certifications και μια διάθεση για planet love, είναι μερικές από τις σημαντικότερες φετινές επιρροές, λέξεις-κλειδιά και στόχοι.

Απαντώντας στον ευαισθητοποιημένο καταναλωτή Μια συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη για γνώση και ευαισθητοποίηση, από πλευράς καταναλωτή, σπρώχνει την αγορά της μόδας στο να βρει νέες λύσεις παραγωγής σε θεσμούς, όπως το Future fabrics expo, αλλά και να πετύχει ένα νέο, πιο eco re-branding του εαυτού της, όπως κατάφερε, ας πούμε, η Εβδομάδα Μόδας της Κοπεγχάγης. Ανερχόμενη είναι, επίσης, και η digital μόδα από 3D rendered συλλογές. Ρούχα που δεν υπάρχουν σε φυσική μορφή παρά μονάχα για τον διαδικτυακό μας εαυτό, όπως η The Fabricant collection. Ίσως η ουσιαστικότερη eco λύση και η μεγαλύτερη απάντηση στην αρνητική πλευρά του fast fashion.

Δημιουργούμε ambassadors των αξιών μας Ως μια σύγχρονη polymath ομάδα marketing και επικοινωνίας στη μόδα, έχουμε την ευκαιρία να επέμβουμε και να προτείνουμε ένα narrative προς αυτή την κατεύθυνση. Από το απλό day to day έως τις μακροχρόνιες αποφάσεις, η στρατηγική μας αλλάζει προς αυτή τη κατεύθυνση, είτε μέσα από το περιεχόμενο που βγάζουμε προς τα έξω στα media, είτε στο καθημερινό operations του showroom και του PR packaging. Σε επίπεδο retail experience, βάζουμε στόχο να επιβραβεύουμε τον καταναλωτή που δέχεται τις eco προτάσεις μας, με στόχο να τον κάνουμε ambassador των αξιών μας.

Experiential με «ανθρώπινο» χαρακτήρα Προσωπικά, μια τάση που με συναρπάζει είναι η επιστροφή της ανάγκης για ανθρώπινη επαφή μέσα από events. Θεωρώ πως το μέλλον των experiential events αψηφά την κλασική digital εμπειρία και αποζητά επανασύνδεση με την offline διάδραση που θα προσδιορίσει μια νέα τάξη στο πώς, αλλά και γιατί συνυπάρχουμε σε ένα fashion moment, στο μέλλον.

Σε επίπεδο retail experience, βάζουμε στόχο να επιβραβεύουμε τον καταναλωτή που δέχεται τις eco προτάσεις μας, με στόχο να τον κάνουμε ambassador των αξιών μας

ωτ .1 29 στ

ο2 10 6

61 7

εσ Α2

ΦΠ

ται νε

βά

αμ ριλ

πε

υμ νσ

δε

σό

Ετ

πο Στο

ήσ

ια

Συ

νδ

ρο

μή

:€

δικ

ήσ

ας

συ

νδ

ρο

μή

μπ

ορ

εί

να

ξε

κιν

ήσ

ει

σή

με

ρα

Όλα τα νέα των κλάδων fashion, beauty & retail από την ελληνική και διεθνή αγορά, συγκεντρωμένα σε ένα newsletter.

Wear. Care. Recycle.