MarketingWeek Τεύχος 1620 by BOUSSIAS

MEDIA VIEWS

Ανακατατάξεις και στα έσοδα φέρνουν οι αλλαγές στην τηλεθέαση

Industry Focus

Ευελιξία και 360 στρατηγικές, ευθυγράμμιση με τις ανάγκες της νέας πραγματικότητας, υπευθυνότητα που υποστασιοποιείται σε κάθε δράση. ΣΕΛ. 16

Ισορροπημένες, πολυκαναλικές προσεγγίσεις διαμορφώνουν τα fast food brands, θέτοντας στο επίκεντρο τη βέλτιστη εμπειρία πελάτη. ΣΕΛ. 24

Εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων

Αλυσίδες Ταχείας Εστίασης

04•11•21

LIVE ON YOUR SCREEN

www.allthingsperformancemarketing.com

TEYXOΣ Νο.1620

04 - 17 ΟΚΤ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

Αυτό το

“νέα επικοινωνία” συναίσθημα

OUTLINE LOGO

EARLY BIRD

The conference to scale up the ROI of your Marketing Learn the latest trends, tools and innovations, discover new opportunities for growth, and get inspired by some of the industry’s top practitioners and brightest minds.

ΚΕΥΝΟΤΕ SPEAKERS

LIVE ON YOUR SCREEN

HORIZONTAL LOGO Gemma Russell

Zontee Hou

Marc Stoiber

Fred Maude

Jake Surrey

Founder, Media Volery / Head of Strategy, Convince & Convert

Founder, Astroten / Best-selling Author, The Choice Factory

04•11•21

Phill Agnew

Senior Product Marketer, Hotjar

Richard Shotton

-20% ΜΕΧΡI

04.10.2021

Performance In Top 50 Influencer / Founder, Maude Consultancy

Senior Digital Marketing Strategist, Fountain Partnership

Brand Strategist & Consultant

Head of Digital North America, Fountain Partnership

NAVIGATION BAR LOGO

Lexi Mills

CEO of Shift6 / President of The Future of Search Foundation

www.allthingsperformancemarketing.com Tickets: Συμμετοχές: Filippos Φίλιππος Κiourtsidakis, Κιουρτσιδάκης, Τ.: 210 661 Τ.: 210 7777 661 (ext. 7777 224), (εσωτ. Ε: fkiourtsidakis@boussias.com 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com Sponsorships: Χορηγίες: ΆνναAnna Γυπαράκη, Gyparaki, T: 210 T: 210 661 661 77777777 (εσωτ.152) (ext. 152) Ε: agyparaki@boussias.com Ε: agyparaki@boussias.com Content: Περιεχόμενο: Dannos Ντάνος Tsakalos, Τσάκαλος, T: 210T:661 2107777 661 7777 (ext. 151) (εσωτ. Ε: dtsakalos@boussias.com 151) Ε: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

MarketingWeek Contents

12 Public Επικοινωνώντας… συναισθήματα!

INDUSTRY FOCUS 24

16 Εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων Από τη δημιουργία εικόνας στη δημιουργία αξίας 24 Αλυσίδες Ταχείας Εστίασης Επένδυση σε ψηφιακά και φυσικά assets 30 Γιαούρτι Όταν η επικοινωνία συναντά τον υγιεινό τρόπο ζωής 34 Peak Performance Marketing Awards 2021 Πρωτοπορία, εμπνευσμένες ιδέες και ομαδικό πνεύμα 40 Women & Media Η διεκδίκηση ισότητας και συμπερίληψης χαράζει τον δρόμο

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 11 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

05 Marketing… Rules! 06 Brand Forward 07 Digital Shaping 49 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Public Βασισμένη σε ένα εξελιγμένο brand purpose, η νέα καμπάνια Public έρχεται να αναδείξει τα συναισθήματα που γεννιούνται σε κάθε καταναλωτή κατά την επαφή του με την εταιρεία. ΣΕΛ. 12

INDUSTRY FOCUS

Γιαούρτι Προσπαθώντας να επανατοποθετήσει τον εαυτό της στο πλαίσιο ενός νέου τρόπου ζωής, η κατηγορία των προϊόντων γιαουρτιού «χτίζει» σταδιακά τη σύνδεσή της με την υγεία και την ευεξία. ΣΕΛ. 30

44 Czarina Sheikh Mathew, Imtiaz Consultancy Η πελατοκεντρικότητα περνά μέσα από τη στρατηγική HR 46 Sales in Action! Omni-channel, data driven στρατηγική και agility χτίζουν το μέλλον των sales

INDUSTRY FOCUS

Women & Media Τα γυναικεία sites προωθούν μηνύματα σχετικά με τη συμπερίληψη, την ισότητα και τις ίσες ευκαιρίες, δείχνοντας παράλληλα την ίδια κατεύθυνση στα διαφημιζόμενα brands. ΣΕΛ. 40 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Εύα Πέτροβα Μαρίνα Σκοπελίτου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

Με τα PR στο επίκεντρο Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Bill Gates είχε δηλώσει κάποια στιγμή το εξής: «If I was down to the last dollar of my marketing budget I’d spend it on PR!». Στον Richard Branson αποδίδεται η φράση «Publicity is absolutely critical. A good PR story is infinitely more effective than a front page ad», ενώ «There is only one thing in life worse than being talked about, and that is not being talked about», σύμφωνα με τον Oscar Wilde. Από πλευράς του, ο αμερικανός ιστορικός Daniel J. Boorstin θεωρούσε ότι «some are born great, some achieve greatness, and some hire public relations officers». To 2020, η αξία της παγκόσμιας αγοράς PR εκτιμάται ότι άγγιξε τα 50,1 δισ. δολάρια, σύμφωνα με την Beroe, καταγράφοντας ετήσια ανάπτυξη της τάξης του 6,3%. Η Ευρώπη αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μερίδιο, ενώ διεθνώς, τα 250 κορυφαία PR agencies αύξησαν την αξία τους από τα 15,5 δισ. δολάρια το 2019 στα 16,5 δισ. το 2020. Σε ακόμα μεγαλύτερα νούμερα, σύμφωνα με την The Business Research Company, η εν λόγω παγκόσμια αγορά αναμένεται να αναπτυχθεί από τα 88,13 δισ. δολάρια το 2020, στα 97,13 δισ. το 2021, με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 10,2%. Η συγκεκριμένη έρευνα αποδίδει την ανάπτυξη αυτή στην… ανασύσταση δυνάμεων των εταιρειών PR, στην εσωτερική τους αναδιαμόρφωση και στην ανάκαμψη από την πανδημία, αφήνοντας σταδιακά πίσω τους αυστηρούς περιορισμούς του social distancing, την παύση διεξαγωγής εκδηλώσεων κ.λπ. Η αγορά αναμένεται να φτάσει το 2025 τα 129,35 δισ. δολάρια, με CAGR της τάξης του 7,4%. Όπως αναφέρεται στο σχετικό αφιέρωμα του τρέχοντος τεύχους, μεταξύ άλλων, το proactive reputation management εξελίσσεται σε κεντρικό πυλώνα της εταιρικής στρατηγικής, με τους αναλυτές να εκτιμούν ότι οι καταναλωτές τείνουν να μην πιστεύουν ή να αξιολογούν ως αμελητέες αρνητικές ειδήσεις για εταιρείες που συστηματικά περιβάλλουν τη δράση και την εικόνα τους με θετικά μηνύματα. Την ίδια στιγμή, ωστόσο, η σημασία της άμεσης αντίδρασης ενώπιον κάποιας κρίσης, ακόμα και εν τη γενέσει της, αποδεικνύεται εξίσου καίρια. Είναι ξεκάθαρο πλέον ότι η δυναμική του κλάδου Δημοσίων Σχέσεων βαίνει αυξανόμενη. Join in. MW MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ

Ρίτα Κανδάκη

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Κατερίνα Πολυμερίδου

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

FOUNDING EDITOR

Κυριάκος Μπούσιας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views PUBLIC RELATIONS

Διεθνής διάκριση για την H+K Strategies Athens Παγκόσμια διάκριση απέσπασε η H+K Strategies Athens, στο πλαίσιο της δέσμευσής της για τη μετάβαση από το παραδοσιακό PR στο Purposeful Relations. Ειδικότερα, ανακηρύχθηκε Βrand Strategy & Communications Consultant of the Year 2021 στα Global Awards για το ευρύ φάσμα των υπηρεσιών της, που καλύπτουν το οικοσύστημα των μαρκών και εταιρειών με εστίαση στο χτίσιμο και την προστασία της εταιρικής φήμης. Όπως χαρακτηριστικά τόνισε ο Πέτρος Κωνσταντινίδης, Πρόεδρος και Ιδρυτής της H+K Strategies Athens: «Η Ελενη Κωνσταντινίδη η CEO μας, και εγώ μαζί με την H+K dream team είμαστε όλοι υπερήφανοι που η διάκριση αυτή καταδεικνύει ότι ως Στρατηγικοί Σύμβουλοι Επικοινωνίας, στηρίζουμε τους πελάτες μας στο ταξίδι του πώς να γίνουν Future Ready και να εξελίσσονται σε μία εποχή που απαιτεί ισχυρό αξιακό σύστημα, αλήθεια και διαφάνεια». ADVERTISING

Σε εξέλιξη spec της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας Σε εξέλιξη βρίσκεται spec της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, για τον διαφημιστικό λογαριασμό της μπίρας Άλφα. Ο διαγωνισμός αναμένεται, πιθανότατα, να ολοκληρωθεί στο τέλος Οκτωβρίου. MARKETING

H Septona με νέα Head of Marketing Η Σοφία Παυλίδου, πολύπειρο στέλεχος του κλάδου marketing, αποτελεί τη νέα Head of Marketing Department της Septona. Προερχόμενη από τη FrieslandCampina Hellas, όπου εργάστηκε για σχεδόν 14 χρόνια και διετέλεσε Marketing Manager και Group Brand Manager, η Σοφία Παυλίδου διαθέτει μια μακρά επαγγελματική πορεία στον χώρο. Επίσης, έχει διατελέσει Senior Brand Manager στη Danone και Brand Manager στη Unilever Hellas. DIGITAL MARKETING

Διεθνές new business για την Generation Y Τον ολιστικό ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρικής εικόνας του Maestral Resort & Casino στο Μαυροβούνιο ανέλαβε η Generation Y - International eBusiness Hub. Το project περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τον σχεδιασμό και κατασκευή του νέου ιστοτόπου του, βασισμένο σε συγκεκριμένο concept, το νέο εταιρικό του video και τον σχεδιασμό και εφαρμογή στρατηγικής της ψηφιακής του προώθησης. Η Generation Y υλοποίησε την ψηφιακή τοποθέτησή του, χρησιμοποιώντας πρόσφατες τεχνολογίες σε UI/UX, digital strategy για 17 χώρες-στόχο, καθώς και τη δημιουργία εταιρικού video.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας.

Δέσποινα Μαρκοπούλου Brand Manager, McCain Greece & Cyprus

Ειλικρίνεια στην επικοινωνία

ο διαχρονικό «σημάδι» της πανδημίας στον καταναλωτή είναι… η ευαισθητοποίηση σε θέματα που αφορούν την υγιεινή, την ασφάλεια και την προστασία, τόσο σε επίπεδο επιλογής προϊόντων, όσο και υπηρεσιών. Οι επώνυμες λύσεις σε όλα τα επίπεδα παρέχουν στον καταναλωτή την κάλυψη της συγκεκριμένης ανάγκης η οποία ήρθε για να μείνει! Αυτό που χρειάζονται σήμερα οι διαφημιζόμενοι από τα agencies, είναι… να αντιμετωπίζονται ισάξια, ανεξάρτητα από το budget επένδυσης. Να υπάρχει ειλικρίνεια και εμπιστοσύνη στην επικοινωνία και αμοιβαία κατανόηση των αναγκών και των δυο μερών, για μια αποτελεσματική συνεργασία, σταθερή στον χρόνο. Η εξέλιξη της τάσης του in-housing θα εξαρτηθεί από… τα budgets των διαφημιζόμενων, αν μιλάμε με καθαρά οικονομικούς όρους. Επειδή όμως εργαζόμαστε στο marketing, γνωρίζουμε ότι η δημιουργία δε μπαίνει σε κουτιά. Χρειάζεται ελευθερία για να είναι αποτελεσματική. Παράλληλα, οι διαφημιζόμενοι χρειαζόμαστε ένα τρίτο μάτι, αντικειμενικό και έμπειρο για το media planning και αυτό επιτυγχάνεται με εξωτερικές συνεργασίες. Στη σημερινή συγκυρία, η τεχνολογία συνεισφέρει… τα απαραίτητα και αναγκαία για μια αποτελεσματική και αδιάκοπη επικοινωνία σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Από το να μιλήσω και να δω τους δικούς μου ανθρώπους εν μέσω περιορισμών μετακίνησης, μέχρι να μπορώ να συνεχίζω να παράγω στη δουλειά μου, ενώ βρίσκομαι στο σπίτι και όχι στο γραφείο. Το remote working είναι… απαραίτητο συστατικό της αποσυμπίεσης από τη ρουτίνα της καθημερινότητας και της έκθεσης στην «παρασκηνιακή συζήτηση» που υφίσταται στον εργασιακό χώρο και μας επηρεάζει όλους. Ένα από τα πλεονεκτήματα της επέλασης του κορωνοϊού, είναι η διαπίστωση ότι ο εργαζόμενος μπορεί να είναι το ίδιο αποτελεσματικός ανεξάρτητα από τον τόπο δουλειάς. Μια δουλειά που ζήλεψα είναι… η σειρά διαφημίσεων της μπίρας Άλφα με το τραγούδι του Δ.Μητροπάνου. Εξαιρετικό σενάριο, εξαιρετική μουσική, αποτελεσματική μετάδοση του μηνύματος του διαφημιζόμενου μέσα από πραγματικές καταστάσεις της ζωής, που αγγίζουν το συναίσθημα. Αυτό δεν είναι διαφήμιση;

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας. 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Τι δεν είναι το Branding

Λ 6

ίγες έννοιες στο σύγχρονο Marketing έχουν κακοποιηθεί όσο αυτή του Branding. Χρησιμοποιείται από πολλούς κατά το δοκούν και όσοι εργαζόμαστε σε αυτόν τον χώρο, οφείλουμε να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα: Το Branding δεν είναι απλά η τοποθέτηση logos κάπου για να τα δει το κοινό και να θυμηθεί την εταιρεία ή το προϊόν σου. Το Branding είναι να κάνεις ό,τι χρειάζεται ώστε το κοινό να συνδέει αυτά τα logos με συγκεκριμένες υποσχέσεις, προσδοκίες, συναισθήματα, αντιλήψεις, εμπειρίες. Αντίστοιχα, το Branding δεν είναι απλά να σχεδιάζεις logos. Είναι να σχεδιάζεις εμπειρίες και επικοινωνίες που, στο μυαλό και την καρδιά του κοινού, θα «γεμίσουν» τα logos με όλα τα παραπάνω. Το Branding δεν ξεκινάει από τη δημιουργία της οπτικής και λεκτικής ταυτότητας. Ξεκινάει νωρίτερα: από τη διαμόρφωση της εταιρικής φιλοσοφίας, τον σχεδιασμό ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, την απόφαση για τον τρόπο τοποθέτησης τους απέναντι στο κοινό και τον ανταγωνισμό, τον σχεδιασμό των προτάσεων και υποσχέσεών τους προς το κοινό. Το Branding δεν είναι advertising, δεν είναι sales promotions, δεν είναι PR, δεν είναι digital. Όλα αυτά καθοδηγούνται από αυτό και συνεισφέρουν σε αυτό. Και βέβαια το Βranding δεν είναι graphic design. To graphic design είναι ένα από τα πολύτιμα εργαλεία του, όπως είναι και το communications design συνολικότερα. Το Βranding δεν στοχεύει κυρίως στην άμεση πώληση. Στοχεύει στη δημιουργία εκείνης της σχέσης με το κοινό που θα εξασφαλίσει συνθήκες σταθερότερων και επαναλαμβανόμενων πωλήσεων. Το branding δεν είναι μόνο για το awareness, το interest, το trial. Είναι πολύ περισσότερο για το differentiation, το acquisition, το retention, το equity. Γι’ αυτό, το Branding δεν προσπαθεί να θέλξει στιγμιαία τον καταναλωτή. Το Branding έχει να κάνει κυρίως με την ειλικρίνεια και την αλήθεια, τη συνέπεια και την εμπιστοσύνη, την εξέλιξη και την ανανέωση - όλα αυτά που κάνουν μια σχέση να κρατάει στον χρόνο και να γίνεται πιο δυνατή. Το Branding απαιτεί από εσένα να δεσμευτείς. Να βάλεις στόχους και να πάρεις αποφάσεις με μακροχρόνιο ορίζοντα. Απαιτεί και θυσίες. Να κάνεις επιλογές για το τι θα πάρεις και τι θα αφήσεις. Ό,τι απαιτεί άλλωστε και κάθε σημαντική διαδικασία ή σχέση. Διότι τελικά, το Branding δεν είναι σπριντ. Το Branding είναι Μαραθώνιος.

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

PUBLIC RELATIONS

Στην Ogilvy η Microsoft H Ogilvy αναδείχθηκε νικήτρια του διαγωνισμού που πραγματοποίησε η Microsoft για την ανάθεση της εταιρικής επικοινωνίας και των δημοσίων σχέσεων. Συγκεκριμένα, η συνεργασία αφορά στο σύνολο της εταιρικής επικοινωνίας και περιλαμβάνει στρατηγικό σχεδιασμό, υλοποίηση και προώθηση δράσεων, stakeholders και media relations και επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων. Η νέα συνεργασία ξεκινά σε μία περίοδο που η Microsoft διευρύνει το πλαίσιο της δραστηριότητάς της στην Ελλάδα, συμβάλλοντας στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας μέσα από την πρωτοβουλία «GR for Growth». Η συνεργασία των δυο εταιρειών ξεκίνησε την 1η Σεπτεμβρίου 2021. ADVERTISING

Spec από την Betshop Σε διαδικασία spec βρίσκεται η Betshop, σύμφωνα με πληροφορίες του DF, για τον δημιουργικό της λογαριασμό. H εταιρεία οnline στοιχηματισμού ξεκίνησε τη λειτουργία της το 1998, με το betshop.gr. Σήμερα, βρίσκεται υπό την αιγίδα της B2B Gaming Services, διαθέτει νόμιμη άδεια λειτουργίας στην Ελλάδα και διατηρεί γραφεία στο Λονδίνο, την Αθήνα, τη Νότια Αφρική και την Κύπρο. MARKETING

Η Nova ενισχύει τη διοικητική της ομάδα Η Νοva προχώρησε στην πρόσληψη μιας σειράς νέων στελεχών, με στόχο την ενίσχυση της διοικητικής της ομάδας για να ηγηθούν σημαντικές θέσεις, στο πλαίσιο του μετασχηματισμού της εταιρείας. Συγκεκριμένα, η Κική Σιλβεστριάδου αναλαμβάνει τη θέση της CEO της Nova Media, ο Αλέξανδρος Ντάβος αναλαμβάνει τη θέση του Chief Commercial Officer, η Μαρία Στεργίου τη θέση της Business Commercial Director και ο Γεώργιος Ζαρόγιαννης τη θέση του Marketing Director. Η Σταυρούλα Κάβουρα αναλαμβάνει τη θέση της Human Resources Director και η Κατερίνα Μανιαδάκη τη θέση της Legal & Regulatory Director. ADVERTISING

Στην ForestView η VR Academi Συνεργασία με την VR Academi ξεκίνησε πρόσφατα η ForestView. Συγκεκριμένα, η ForestView ανέλαβε να επικοινωνήσει το έργο της πλατφόρμας σε αραβόφωνες χώρες και σύντομα και στην Αυστραλία, καθώς και τη δημιουργία του συνολικού user funnel του site, προκειμένου μαθητές και γονείς να μπορούν να περιηγηθούν ταχύτερα και ευκολότερα. Η VR Academi είναι μια online live πλατφόρμα εκμάθησης VR για παιδιά ηλικίας 9-17 ετών. Μέσω των live υπηρεσιών της, τα παιδιά μπορούν, με τη βοήθεια των προγραμμάτων Virtual Reality (VR) και Augmented Reality (AR), να γνωρίσουν τον κόσμο των Creative Design, Digital Art, Filmmaking & 3D Game Development.

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

«My Cup Of Tea»: Νέο agency marketing και επικοινωνίας «My Cup Of Tea» είναι το όνομα ενός νέου agency marketing και επικοινωνίας, το οποίο έκανε πρόσφατα την είσοδό του στην ελληνική αγορά. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες του εκτείνονται σε ένα ευρύ φάσμα, συμπεριλαμβάνοντας, ενδεικτικά, διαφήμιση, e-commerce, digital marketing, branding, illustration, packaging και διοργάνωση εκδηλώσεων. Founder και CEO της My Cup Of Tea είναι η Χρύσα Γρηγορίου, γνωστό στέλεχος της επικοινωνίας με μεγάλη θητεία σε διαφημιστικές, περιοδικά και στον όμιλο επιχειρήσεων Λεμονή. Μεταξύ άλλων, η My Cup Of Tea παρέχει υπηρεσίες 360° επικοινωνίας, στρατηγικής marketing, creative design, social media, influencer marketing, ανάπτυξης e-commerce, media planning & buying, public relations, brand communication και CSR.

PUBLIC RELATIONS

New business για τη Solid Havas Η Solid Havas ανέλαβε τις υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων (δημοσιότητα, digital PR) για το λανσάρισμα της ηλεκτρονικής πλατφόρμας μόδας Answear στην Ελλάδα. Μετά από 10 χρόνια παρουσίας στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, η Answear επεκτείνει τις δραστηριότητές της και στην Ελλάδα, με το Answear.gr, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που σχεδιάστηκε για να εξυπηρετήσει όλες τις ανάγκες του ελληνικού καταναλωτικού κοινού.

MARKETING

Αλλαγές στην ομάδα της PMM Η διοικητική ομάδα της Public-MediaMarkt αλλάζει από τις 10 Δεκεμβρίου με τον Κώστα Στράτη να αναλαμβάνει τη θέση του Chief Commercial Officer και τον Γιάννη Σίμο του Chief Omnichannel Officer. Ο Κώστας Στράτης για περισσότερα από 20 χρόνια ασχολείται με τον κλάδο του λιανεμπορίου, στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Κατείχε τη θέση του Senior General Manager στην εταιρεία λιανικής στον τομέα των ηλεκτρονικών ειδών X-Cite Κουβέιτ. Ο Γιάννης Σίμος διαθέτει σημαντική εμπειρία στον κλάδο των τηλεπικοινωνίων. Το 2011 εντάχθηκε στην οικογένεια της Public, αναλαμβάνοντας εμπορικούς ρόλους, ενώ από το 2018 κατέχει τον ρόλο του Γενικού Εμπορικού Διευθυντή.

MARKETING

Στην Celestino η Λ.Γαλάζιου Σε νέα επαγγελματική στέγη βρίσκεται η Λίντα Γαλάζιου, η οποία ανέλαβε τη θέση της e-Commerce & CRM Director στην Celestino. Προέρχεται από την PMM Public MediaMarkt, όπου κατείχε από τον Σεπτέμβριο του 2020 τον ρόλο της Head Of Digital Marketing. Στο παρελθόν, έχει μεταξύ άλλων, διατελέσει Head of Digital Performance στην Aegean Airlines.

Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Σόφη Πρωτονοταρίου Chief Executive Officer (CEO), TruBerries

Ώρα για partnerships Πώς θα αλλάξει η ιχνηλάτιση της συμπεριφοράς; Στο μέλλον α. η σύνδεση των διαφορετικών μηχανισμών μέτρησης θα γίνεται ευκολότερα, δημιουργώντας υπεραξία στα μεμονωμένα data, β. η πρόβλεψη συμπεριφορών ή του impact τους σε διάφορα KPIs θα γίνεται έγκαιρα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και με απλούστερη απεικόνιση, γ. θα δούμε την ιχνηλάτιση της ανθρώπινης συμπεριφοράς να δημιουργεί αξία σε διαφορετικά πεδία της ζωής μας και της δουλειάς μας. Τι θα καθορίσει το μέλλον της σχέσης brands-social media; To GenZ και το Generation Alpha που έπεται θα έχουν λιγότερο μαζικές συμπεριφορές όσο αφορά στις προτιμήσεις τους σε κοινωνικά δίκτυα. Οι μεγάλοι ηγέτες (Facebook, Google κ.λπ.) θα αναγκαστούν να αγοράσουν νέα, πιο niche social network places και οι μάρκες θα πρέπει να επιλέξουν πού θα έχουν παρουσία, με ποιο τόνο και περιεχόμενο και με ποιον στόχο. Το κρίσιμο σημείο παραμένει πώς οι μάρκες θα καταφέρουν να πλοηγούνται στον νέο, πολυεπίπεδο κόσμο με μία ενιαία ταυτότητα. Τι θα καθορίσει τη μάχη για την προσοχή του θεατή; Θα χρειαστεί να κινηθούμε σε δημιουργία seamless experiences. Αντί δηλαδή να προσπαθούμε να «κλέψουμε» την προσοχή του θεατή (εκνευρίζοντάς τον), θα πρέπει να κινηθούμε προς τη συγκατασκευή αξίας, όπου το διαφημιστικό interaction θα αποκτά native χαρακτηριστικά και θα μεγιστοποιεί το ενδιαφέρον του θεατή. Ποια skills θα κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Η ταχύτητα αποφάσεων και υιοθέτησης νέων εργαλείων ή business models, η ικανότητα να εξελίσσεις το παλιό, να κάνεις cash out στη σωστή στιγμή ή ακόμα και να αλλάζεις ριζικά, το σθένος για μάθηση και για δημιουργία learning centers εντός της εταιρείας θα αποτελέσουν σημαντικά skills. Μια «κρυμμένη» ευκαιρία για το digital οικοσύστημα; Οι συνέργειες, τα partnerships, η από κοινού έμπνευση. Το να ξεπεράσουμε την αίσθηση ανταγωνισμού και να εφεύρουμε το πλαίσιο στο οποίο μπορούμε να κινηθούμε μαζί, κερδίζοντας όλοι. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views ADVERTISING

Στη 4 Wise Monkeys ανέθεσε το Public Η νέα επικοινωνία του Public φέρει την υπογραφή της 4 Wise Monkeys, η οποία ανέλαβε τον λογαριασμό σε Ελλάδα και Κύπρο κατόπιν spec. Η consumer centered επικοινωνία του Public παρουσιάζει το νέο του positioning, το οποίο αφορά στην πληθώρα διαφορετικών συναισθημάτων που νιώθει ο άνθρωπος, όπως χαρά, ενθουσιασμός, ανυπομονησία, συγκίνηση, έκπληξη, τα οποία βιώνει, σύμφωνα με επίσημη ανακοίνωση, το κοινό στο Public. Το νέο positioning αποτυπώνεται στη 360 καμπάνια «Ξανά στα θρανία», η οποία αναπτύσσεται με 3 equity ταινίες και μια σειρά προϊοντικών σποτ. Αξιοποιεί δε όλα τα Μέσα τόσο σε above, όσο και σε digital περιβάλλον, με το key visual να βρίσκεται ήδη στα καταστήματα.

DIGITAL MARKETING

Αll-in-one πλατφόρμα digital marketing από την Retargeting Biz

Η εταιρεία Retargeting Biz, η οποία δραστηριοποιείται ήδη σε 4 ευρωπαϊκές αγορές (Ρουμανία, Ουγγαρία, Ελλάδα και Βουλγαρία), εγκαινίασε επίσημα τη νέα της allin-one αυτοματοποιημένη πλατφόρμα marketing για τα online καταστήματα και τους πελάτες τους σε τοπικό και διεθνές επίπεδο. Με μια επένδυση που ξεπέρασε τα 3 εκατ. ευρώ και υπερσύγχρονες τεχνολογίες, η νέα πλατφόρμα της Retargeting Biz «αξιοποιεί την πλέον σύγχρονη τεχνολογία για να αλλάξει τον χώρο του e-commerce και να δώσει την ευκαιρία στα online καταστήματα να παρέχουν στους πελάτες τους κορυφαία εμπειρία». Η πλατφόρμα συγκεντρώνει σε ένα σημείο όλα τα σχετικά κανάλια marketing, από διαφημίσεις στο δίκτυο της Google, στο Facebook και στο Instagram μέχρι push notifications, pop-ups, SMS, δυναμικά newsletters και συστάσεις με εξατομικευμένο περιεχόμενο. Επιπλέον, η χρήση της πλατφόρμας μπορεί να γίνει on the go, καθώς είναι προσβάσιμη και από κινητές συσκευές.

DIGITAL MARKETING

Η ATCOM γιορτάζει 20 χρόνια παρουσίας Τα 20 χρόνια παρουσίας της στην ελληνική αγορά γιορτάζει η ATCOM, λανσάροντας microsite που σχεδίασε και υλοποίησε στο πλαίσιο του εορτασμού των γενεθλίων της. Με σημείο αναφοράς το thisis20.atcom.gr, η εταιρεία γιορτάζει 20 χρόνια παρουσίας στον χώρο του Digital Business, αναδεικνύοντας το διαχρονικό της όραμα να αλλάξει τις ζωές των ανθρώπων προς το καλύτερο με όχημα την τεχνολογία, τη στρατηγική και την καινοτομία. Tο site επιδιώκει να παρουσιάσει την επιτυχημένη πορεία που χάραξε η ATCOM, μέσα από τον αντίκτυπο του έργου της στην ωρίμανση του ψηφιακού επιχειρείν την τελευταία εικοσαετία. Παράλληλα, ο λόγος δίνεται στους ίδιους τους ανθρώπους της ως πρωταγωνιστές, όχι μόνο στην ανάπτυξη και εξέλιξη της εταιρείας, αλλά και στη διαμόρφωση του ψηφιακού τοπίου στην Ελλάδα. Το thisis20.atcom. gr σηματοδοτεί την έναρξη μίας πολυδιάστατης εορταστικής καμπάνιας, με κεντρικό μήνυμα «Change the Future».

MARKET RESEARCH

Η Focus Bari φέρνει στην Ελλάδα το YouGov Profiles Στο πλαίσιο της διεθνούς της συνεργασίας με τη ΥouGov ως Affiliate Partner της στην Ελλάδα και μετά το λανσάρισμα του BrandIndex, η Focus Bari παρουσιάζει το δεύτερο εργαλείο targeting, το Profiles. Η Άννα Καραδημητρίου, Αντιπρόεδρος της Focus Bari και επικεφαλής της συνεργασίας Focus Bari – YouGov, δήλωσε: «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που λανσάρεται το Profiles στην Ελλάδα. Πρόκειται για ένα υπερσύγχρονο “εργαλείο” targeting που διευκολύνει ουσιαστικά τις ομάδες marcomms & product development, γιατί τους δίνει συνεχές updating σε όλα όσα θα ήθελαν να γνωρίζουν για τα κοινά στα οποία στοχεύουν». MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η Σελήνη Παπανελοπούλου αναλαμβάνει καθήκοντα Υπεύθυνης Ποιοτικής Έρευνας στην Global Link, με στόχο την ανάπτυξη νέων, κυρίως online, μεθοδολογιών. Τα τελευταία 9 χρόνια συνεργάστηκε με σημαντικές εταιρείες στο Λονδίνο και έχει εξειδίκευση σε έρευνες mix methodology. ▶ Η Κλαίρη Αντωνακάκη αποτελεί τη νέα Brand Manager Κορπή, εισερχόμενη στο δυναμικό της Nestlé. Τα τελευταία 5 χρόνια συνεργάστηκε με την Coca-Cola Hellenic Bottling Company, με τελευταία της θέση αυτή της Junior Brand Manager Amita. ▶ Στο δυναμικό της Novibet εντάχθηκε η Ρομίνα Πάλλη, αναλαμβάνοντας τη θέση της Director Of Customer Support (GR, GB, IT, HU). Προέρχεται από τη Nestlé Nespresso SA, με την οποία συνεργάστηκε από τον Δεκέμβριο του 2014, ως Customer Relationship Center Manager. ▶ Στον «αέρα» θα βρίσκεται σύντομα το πρώτο e-shop της Huawei στην Ελλάδα. Το σχεδιαστικό και τεχνικό μέρος της υλοποίησης του Huaweistore.gr ανέλαβε η Lighthouse. ▶ Ο Κώστας Λουκάς, πολύπειρο στέλεχος της Microsoft, ανέλαβε πρόσφατα τη θέση του Γενικού Διευθυντή Μεγάλων Πελάτων της Microsoft Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, μιας περιφέρειας η οποία αποτελείται από 34 χώρες. ▶ Ο Γιάννης Παπαδοπούλης ανέλαβε στην Adweb τον ρόλο του Publisher Success Manager (PSM). Πρόκειται για στέλεχος με πολυετή εμπειρία στην digital αγορά, τόσο από την πλευρά των publishers όσο και από των AD-networks. ▶ Η 24 Media γίνεται μέλος του Παγκόσμιου Οργανισμού Εκδοτών Ειδήσεων (WAN-IFRA World Association of News Publishers) με σκοπό την ένταξη του ομίλου στα πρότυπα της παγκόσμιας δημοσιογραφίας.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Ανακατατάξεις και στα έσοδα φέρνουν οι αλλαγές στην τηλεθέαση Με μεγάλους αστερίσκους πλέον, οι ετήσιες εμπορικές συμφωνίες ανάμεσα στα κανάλια και τις διαφημιστικές εταιρείες επηρεάζονται και από τρέχουσες μετατοπίσεις στην τηλεθέαση. Σε εξέλιξη «καυτές» διαπραγματεύσεις με το Mega και τον Alpha να διεκδικούν άμεση αύξηση των εσόδων τους, ενώ ο Σκάι δέχεται πιέσεις και αγωνία να συγκρατήσει την εμπορική επίπτωση από την πτώση της τηλεθέασής του.

ε ισορροπία τρόμου και διαρκείς εναλλαγές από τη πρώτη έως την τέταρτη θέση της τηλεθέασης, συνεχίζεται η μάχη των ιδιωτικών καναλιών της ελεύθερης τηλεόρασης για την πίτα των 330 εκατ. ευρώ. Καθώς συμπληρώθηκε σε μεγάλο ποσοστό το παζλ των νέων προγραμμάτων, ανοδικά κινείται ο ΑΝΤ1 που πήρε το φιλί της ζωής από τις «Άγριες Μέλισσες» επιστρέφοντας στη… λίγκα των πρώτων, ενώ ευάλωτος παραμείνει ο Σκάι που φαίνεται με τα έως τώρα δεδομένα να «κολλάει» στην πέμπτη θέση της κατάταξης. Έμπειροι παρατηρητές της αγοράς διαβλέπουν ότι ενώ την περασμένη σεζόν είχαμε μια τριχοτόμηση με τρία κανάλια να υπερισχύουν ξεκάθαρα στο βάθρο, τον Alpha στη μέση, και χαμηλότερα το Mega και το Open, φέτος διαμορφώνεται ένα νέο σκηνικό. Στη νέα συνθήκη που φέρνει η τρέχουσα σεζόν, πέντε κανάλια συνωστίζονται πλέον στην… α’ κατηγορία, καθώς επανήλθε ψηλά ο Alpha, και ανέβηκε τάξη το Mega, χωρίς όμως να πέσει κατηγορία κάποιο από τα υπόλοιπα κανάλια, ενώ με μεγάλη απόκλιση απέχει της πρώτης πεντάδας το Open. Ακόμα και χωρίς υποβάθμιση σε άλλη κατηγορία, ωστόσο, σημειώνονται σημαντικές αποκλίσεις στην τηλεθέαση με απώλεια ή (αντίστοιχα) προσθήκη σημαντικών μεριδίων, της τάξεως των 3-4 μονάδων τηλεθέασης που αρχίζουν να παίρνουν διαστάσεις και εμπορικής αποτύπωσης. Καθώς διαμορφώνονται νέες ισορροπίες στην κατάταξη των σταθμών με ιστορικές εκτοπίσεις και μετατοπίσεις, μαίνεται παράλληλα η μάχη για τα διαφημιστικά έσοδα του εκάστοτε σταθμού που υφίστανται ήδη τις πρώτες επιπτώσεις. Με τα έως πρότινος δεδομένα, οι επιδόσεις των νέων προγραμμάτων των κανα-

λιών το τελευταίο τρίμηνο του έτους δεν ανέτρεπαν τα προδιαγεγραμμένα εμπορικά έσοδα, καθώς «πατούσαν» πάνω σε ισχυρές ετήσιες συμφωνίες. «Κατά κανόνα, οι αλλαγές στην τηλεθέασης ενός καναλιού δεν φέρνουν αυτόματη επίπτωση στα έσοδα. Αυτό που γίνεται πιο συχνά είναι η διαφήμιση να μετακινηθεί σε άλλο πρόγραμμα του ίδιου σταθμού, ενώ και το κανάλι μειώνει τιμές, κάνει προσφορές για να τηρήσει τη συμφωνία», αναφέρει στέλεχος media shop. Οι μεγάλες ανατροπές στην τηλεθέαση, ωστόσο, φαίνεται να επιταχύνουν τις ανακατατάξεις και στο… βάθρο των εσόδων.

ΟΙ ΑΣΤΕΡΙΣΚΟΙ Μετά την πανδημία που έφερε στο προσκήνιο μεγαλύτερη αβεβαιότητα και καθυστέρησε το κλείσιμο των ετήσιων συμφωνιών, η αγορά είναι πλέον πιο επιφυλακτική και κρατάει ανοιχτούς διαδρόμους διαφυγής σε περίπτωση σοβαρής απόκλισης. «Πλέον έχουν μεγαλώσει οι αστερίσκοι στις συμφωνίες. Αν δεν φέρεις το επιθυμητό αποτέλεσμα και έχεις μεγάλη απόκλιση τηλεθέασης σε σχέση με τα προδιαγεγραμμένα, είτε προς τα πάνω είτε προς τα κάτω, θα υπάρξει άμεση επίπτωση και στα έσοδα», αναφέρει έμπειρο εμπορικό στέλεχος. Τα συμφωνημένα επανεξετάζονται καθημερινά υπό το πρίσμα των νέων αποτελεσμάτων. Από μισή έως μία μονάδα απόκλισης, δεν αλλάζει κάτι σημαντικό καθώς οι ετήσιες συμφωνίες είναι ισχυρές. Σε περιπτώσεις όμως που η απόκλιση αγγίζει τις 3 μονάδες, επαναπροσδιορίζονται εν κινήσει τα ποσά που είχαν συμφωνηθεί.

ΕΠΑΝΑΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ Σύμφωνα με πληροφορίες, ήδη έχουν ξεκινήσει επαναδιαπραγματεύσεις ανά-

μεσα σε κανάλια με μεγάλη απόκλιση σε σχέση με πέρυσι και τη διαφημιστική αγορά, με δύο αντίθετες τάσεις. Το μεν Mega και ο Alpha διεκδικούν να επαναπροσδιοριστούν προς τα πάνω τα διαφημιστικά πακέτα λόγω των θετικών τους επιδόσεων, με τους διαφημιζόμενους να επιχειρούν να μεταθέσουν την επιβράβευση για… αργότερα. Το αντίστροφο εκτυλίσσεται στα ενδότερα του Σκάι, όπου οι χαμηλότερες επιδόσεις τηλεθέασης από αυτές που είχαν προβλεφθεί, προκαλούν αγωνία καθώς η μη τήρηση συμφωνιών έχει ρήτρες, ενώ για να καλυφθεί το κενό, ζητούνται εκπτώσεις, μειώνοντας την καθαρή απόδοση για το κανάλι. Την ίδια στιγμή, στο κανάλι επικρατεί προβληματισμός για το κλείσιμο των συμφωνιών του νέου έτους, καθώς στόχος είναι να αρθούν στο ύψος της περασμένης χρονιάς και να μην απορροφήσουν τις τελευταίες χαμηλές αποδόσεις.

ΜΕ 8% Ο ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ Με θετικά δείγματα για την πορεία της διαφημιστικής δαπάνης, «κλείνει» ο Σεπτέμβριος. Εκτιμήσεις της αγοράς κάνουν λόγο για αύξηση της τάξεως του 8% σε σχέση με τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι. Παρά την μικρή κάμψη που παρατηρήθηκε στα μισά του μήνα μετά το τέλος του «back to school» κύματος, οι τελευταίες ημέρες του Σεπτεμβρίου κινήθηκαν με υψηλότερους ρυθμούς ανόδου. Με τα δεδομένα αυτά, το πρώτο 9μηνο του 2021 φαίνεται να ολοκληρώνεται με αύξηση της διαφημιστικής δαπάνης της τάξεως του 30% λόγω της δυνατής επίδοσης (40%) κατά τους πρώτους έξι μήνες. Αν συνεχιστεί αυτή η πορεία και το υπόλοιπο τρίμηνο, το έτος αναμένεται να «κλείσει» με αύξηση άνω του 20%. 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η ΕΡΤ παίρνει το θέμα της time-shifted τηλεθέασης στα χέρια της Η δημόσια τηλεόραση θα ανακοινώνει για κάθε πρόγραμμα στοιχεία και από τη θέαση on demand μέσω του ERTflix. Προβληματισμός για την υπό διαμόρφωση συνδρομητική πλατφόρμα του ΑΝΤ1.

αι τις θεάσεις από… δεύτερη προβολή θα ανακοινώνει φέτος η ΕΡΤ, σε μια προσπάθεια να επικοινωνήσει προς την αγορά και το κοινό τη συνολική απήχηση των προγραμμάτων της συμπεριλαμβανομένης της on demand θέασης στο ERTFlix. Την ώρα που η επέκταση των μετρήσεων για να πιάνουν και την timeshifted τηλεθέαση παραμένει σε επίπεδο θεωρητικής συζήτησης ανάμεσα στα κανάλια και τη Nielsen χωρίς άμεση προοπτική εφαρμογής, η δημόσια τηλεόραση παίρνει το θέμα στα χέρια της και καταστρώνει δική της στρατηγική. Στόχος δεν είναι μόνο η τηλεθέαση την ώρα της μεγάλης «μάχης» στην κατ’ αντιπαράσταση μετάδοση, αλλά η συνολική θέαση που συγκεντρώνει κάθε πρόγραμμα. Η ΕΡΤ παρέχει τις νέες της σειρές με τρεις διαφορετικούς τρόπους, την πρώτη τους προβολή στην ΕΡΤ1, την επανάληψη σε άλλη ζώνη, αλλά και την on demand θέαση στην πλατφόρμα της. Στόχος της λοιπόν είναι εφόσον τα συγκεντρωτικά στοιχεία δεν ανακοινώνονται αλλιώς, ούτε έχουν γίνει –ακόμα τουλάχιστον- κοινός τόπος για την αγορά, να ανακοινώνει σε τακτική βάση στοιχεία θέασης των προγραμμάτων της που θα περιλαμβάνουν

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

τις θεάσεις από το ERTflix, αλλά και των επαναλήψεων. Ήδη από τις τρεις πρώτες ημέρες μετάδοσης του «Χαιρέτα μου τον Πλάτανο», σημειώθηκε αύξηση 20% στα views του ERTflix. Παράλληλα, σύντομα θα τεθεί σε λειτουργία το νέο εξατομικευμένο layout του ERTflix όπου παρέχοντας το mail του, ο χρήστης θα εγγράφεται, η πλατφόρμα θα «θυμάται» τι έχει δει και σε ποιο σημείο σταμάτησε τη θέαση και θα του κάνει προτάσεις. Η υπηρεσία αυτή θα δώσει ακόμα πιο ακριβή στατιστικά στην ΕΡΤ για την απήχηση των προγραμμάτων της μέσω της πλατφόρμας. «Τα ιδιωτικά κανάλια διαφωνούν ακόμα με τη μέτρηση της time-shifted τηλεθέασης γιατί ουσιαστικά σου δίνει εναλλακτική πώς να προσπερνάς τις διαφημίσεις και δε θέλουν να υπονομεύσουν τις εμπορικές τους συμφωνίες με τα media shops», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος της ΕΡΤ και συμπληρώνει: «Όταν, όμως, καθημερινά το πρώτο κανάλι σε τηλεθέαση είναι το others, δεν μπορούμε να το αγνοούμε. Το ποσοστό αυτό δεν είναι παιχνιδομηχανές. Σημαντική μερίδα του κοινού έχει στραφεί στις πλατφόρμες, μέσα σε αυτές και το ERTflix και αυτό πρέπει κάπως να καταγραφεί», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος της ΕΡΤ.

Την ίδια στιγμή τα ιδιωτικά κανάλια ξεκινούν δειλά να μαζεύουν συνδρομητές στις διαδικτυακές τους σελίδες για να μετρήσουν τις… δυνάμεις τους. Την αρχή έκανε ο ΑΝΤ1 ο οποίος ήδη από το διάστημα μετάδοσης του Euro το καλοκαίρι του 2021 «απαιτεί» την εγγραφή του χρήστη στην ιστοσελίδα του antenna.gr για όποιον επιθυμεί να παρακολουθήσει μέσω της ιστοσελίδας ή του app σε live streaming ή on demand κάποιο από τα προγράμματά του, ενώ το Mega θέτει προαιρετικά στον χρήστη του megatv.com αν επιθυμεί να εγγραφεί και να γίνει mega insider. Η υποχρεωτική εγγραφή για πρόσβαση στο περιεχόμενο του antenna.gr προκάλεσε αναστάτωση τη βραδιά πρεμιέρας των «Άγριων Μελισσών» με μερίδα του κοινού που δε διαθέτει τηλεοπτικό δέκτη να επιχειρεί να συνδεθεί μέσω ιστοσελίδας και να πέφτει στον «τοίχο» του subscribe, χάνοντας μέρος του πρώτου επεισοδίου. Και ενώ έχουν ήδη ξεκινήσει τα γυρίσματα της σειράς «Σέρρες» που φέρει την υπογραφή του Γιώργου Καπουτζίδη και ετοιμάζονται να μπουν σε τροχιά παραγωγής και άλλες τρεις τουλάχιστον σειρές για την υπό δημιουργία πλατφόρμα του ΑΝΤ1, στο εσωτερικό του καναλιού αρχίζουν να ακούγονται φωνές αμφισβήτησης για τη βιωσιμότητα του πρότζεκτ. Πληροφορίες αναφέρουν ότι διατυπώνονται όλο και πιο δυνατά ενστάσεις ως προς το αν έχει νόημα στην παρούσα φάση να επενδύσουν μεγάλα ποσά για πρωτότυπο πρόγραμμα προκειμένου να χτίσουν μια συνδρομητική βάση τέτοια που θα δικαιώνει την επένδυση, την ίδια στιγμή που υπάρχει υπερπληθώρα προσφοράς σε προϊόντα μυθοπλασίας (αλλά και ζήτηση) στην ελεύθερη τηλεόραση. Το εγχείρημα του ΑΝΤ1 plus συνεχίζει να σχεδιάζεται χωρίς ακόμα να έχει προσδιοριστεί χρονικά ο ορίζοντας του launching.

Solid Havas_Dirollo_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Ένα νέο Dirollo cross challenge είναι στον «αέρα», με την υπογραφή της Solid Havas. Η τραγουδίστρια Δέσποινα Βανδή προκαλεί τον νέο σεφ Πέτρο Συρίγο να τραγουδήσει, ενώ εκείνη δέχεται την πρόκληση να μαγέψει… αυτή τη φορά με τη μαγειρική της. Το μυστικό της; Η μεγαλύτερη οικογένεια τυριών με χαμηλά λιπαρά, Dirollo. Αφού η ποικιλία, η γεύση και τα χαμηλά λιπαρά του Dirollo, μάς προκαλούν να φτιάξουμε ό,τι έχουμε φανταστεί και μας εμπνέουν δημιουργικά. Πρόκειται για μια νέα φρέσκια επικοινωνία με χαριτωμένους διαλόγους, ιδιαίτερη αισθητική αλλά και λεπτό χιούμορ. Η μεγάλη πρόκληση του Dirollo θα υποστηριχτεί από όλα τα Μέσα, παραδοσιακά και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η παραγωγή είναι της Feelme, ενώ σκηνοθέτης είναι ο Στάθης Μουρδουκούτας.

METAGENESIS ADV._ENERGIERS_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Η Energiers έχει γενέθλια, κλείνει τα 40 και το γιορτάζει με μια νέα τηλεοπτική καμπάνια από τη Metagenesis Adv. Με κεντρικό μήνυμα «40 χρόνια Energiers τα πιο χαμογελαστά παιδικά ρούχα», το επετειακό σποτ της Εnergiers με κεντρικό θέμα το πάρτι γενεθλίων της μας γεμίζει το κοινό με θετική ενέργεια. 40 χρόνια τώρα, η Energiers ντύνει και αγκαλιάζει τα παιδιά, από 0-16 ετών. Την παραγωγή επιμελήθηκε η ΑnotherView και το voiceover η NRG productions Voices & audio for media.

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ Δημήτρης Καψημάνης, Creative Director Ευδοκία Τσεκούρα, Copywriter Τσαμπίκος Κοκκάρης, Chief Strategist Χρύσα Καμπούρη, Client Service Manager

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Admine_Cook at Home_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η νέα καμπάνια της Admine για τις καινοτόμες σάλτσες μαγειρέματος Cook at Home, έρχεται να καταρρίψει τις θεωρίες συνωμοσίας γύρω από τη μαγειρική, με πρωταγωνιστή τον Φαίδων, έναν κρεοπώλη. Με κεντρικό μήνυμα «Μαγείρεψέ το, διάδωσέ το», η καμπάνια λανσάρει τα δύο hero προϊόντα της Cook at Home με συνταγή για κοτόπουλο και για μοσχαράκι, επικοινωνώντας ότι όλα τα σπουδαία υλικά που χρειάζεσαι για να τα μαγειρέψεις, βρίσκονται μέσα σε ένα μπουκαλάκι Cook at Home. Η επικοινωνία ξεκίνησε με δύο βασικές τηλεοπτικές ταινίες σε παραγωγή της Brightshoe Production και απλώνεται και σε όλα τα digital κανάλια.

04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Cover Story PUBLIC

Επικοινωνώντας… συναισθήματα! Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Βασισμένη στο εξελιγμένο brand purpose τους, και με αφορμή την «επιστροφή στα θρανία», η νέα καμπάνια Public έρχεται να αναδείξει τα συναισθήματα που γεννιούνται σε κάθε καταναλωτή κατά την επαφή του με την εταιρεία. Πρόκειται για μια άκρως επιτυχημένη επικοινωνία, η οποία έχει να δείξει πολλά ακόμη!

εμπειρία Public είναι ένα μοναδικό συναίσθημα, ή καλύτερα, πολλά διαφορετικά προσωπικά συναισθήματα, και σε αυτό το concept βασίζεται η νέα καμπάνια της αλυσίδας. Ο Γιάννης Γαβριηλίδης, Chief Marketing & Customer Officer των Public, μοιράζεται με το MW περισσότερες πληροφορίες, τόσο για την καμπάνια, όσο και για το νέο brand purpose της εταιρείας.

MW: Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά: ποιο το concept της νέας καμπάνιας Public;

Γιάννης Γαβριηλίδης: Θα μπορούσε κανείς να απαντήσει ότι πρόκειται για μία καμπάνια «back to school» ή «επιστροφή στα θρανία» όπως προτιμάμε να το λέμε, αλλά στην πραγματικότητα αυτό είναι μόνο η αφετηρία! Ουσιαστικά, είναι η πρώτη καμπάνια στην οποία επικοινωνούμε το εξελιγμένο brand purpose μας, τον σκοπό της ύπαρξης αυτού του τόσο αγαπητού - πάντα σύμφωνα με τις έρευνες – «Love brand». Η εμπειρία Public είναι ένα μοναδικό συναίσθημα – ή καλύτερα, πολλά διαφορετικά προσωπικά συναισθήματα για τον κάθε ένα από εμάς, τον book lover, τον tech lover, τον gamer, κ.τ.λ ακόμη και για αυτόν που θα έρθει για μια βόλτα για να ανακαλύψει το νέο, το καινούργιο. Ο σκοπός μας λοιπόν είναι η δημιουργία συναισθημάτων, το να επικοινωνήσουμε και να συνδεθούμε με κάθε πελάτη και κάθε επισκέπτη των MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Public, ασχέτως του μέσου ή του τρόπου με τον οποίο γίνεται αυτή η επαφή. Στόχος μας εάν θέλετε, είναι να αφυπνίζουμε τα συναισθήματα των πελατών μας, σε κάθε τους σημαντική ή και λιγότερο σημαντική στιγμή, αποδεικνύοντας έμπρακτα πως είμαστε δίπλα τους ό,τι κι αν γίνει, όποια και αν είναι η ανάγκη τους, όχι απλά εκπληρώνοντας τον εμπορικό στόχο της εταιρείας, αλλά πραγματικά κατανοώντας το πώς αισθάνονται. Αυτός ο σκοπός λοιπόν, βρίσκει την πρώτη του επικοινωνιακή έκφραση μέσα από την καμπάνια «επιστροφή στα θρανία», προβάλλοντας τα διαφορετικά συναισθήματα που όλοι μας νοιώθουμε: Χαρά, ανυπομονησία και ενθουσιασμό, συγκίνηση, έκπληξη, περηφάνεια, κ.λπ. Επικοινωνούμε συναισθήματα όπως το συναίσθημα της «πρώτης μέρας στο δημοτικό», αλλά και το συναίσθημα «βρήκα επιτέλους αυτό το laptop που ήθελα σε καλύτερη τιμή». Εξυπακούεται ότι αυτό το brand purpose δεν θα έχει μόνο διάσταση εμπορική και επικοινωνιακή, αλλά και κοινωνική, βρίσκοντας έκφραση σε δράσεις κοινωνικής ευθύνης που αφορούν το περιβάλλον, τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε, τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε ως οργανισμός, κ.τ.λ.

Τι περιλαμβάνει και σε ποια Μέσα ξεδιπλώνεται; Η καμπάνια περιλαμβάνει 7 μικρές ταινίες που λειτουργούν αρθρωτά («Αυτή η χρονιά θα πάει καλά», «Πρώτη μέρα στο

Δημοτικό», «Ναι, τι; Μου αρέσουν οι μονόκεροι» κ.τ.λ.) και με ισοδύναμο θα λέγαμε τρόπο και έρχονται να αναδείξουν τα συναισθήματα που γεννιούνται σε κάθε καταναλωτή κατά την επαφή του με τα Public. Παράλληλα, η καμπάνια περιλαμβάνει και μία σειρά προϊοντικών σποτ (για παράδειγμα αυτό που αφορά στις σχολικές τσάντες και γεννά το συναίσθημα «δεν ξέρω ποια να πρωτοδιαλέξω»), ενώ ξεδιπλώνεται σε όλα τα μέσα φυσικά και digital. Εκτός από τα πολλαπλά TV spots, είχαμε ραδιοφωνικά spots, συνεργασίες με influencers, ειδικές εκτυπώσεις για «ντύσιμο» των βιτρίνων, panels στους σταθμούς του metro, λεωφορεία «ντυμένα» με την καμπάνια μας, αλλά και πολλαπλές εμφανίσεις σε έντυπο και ηλεκτρονικό τύπο μέσω Δελτίων Τύπου, publis, native άρθρων, διαφημίσεων κ.ο.κ. Παράλληλα, διαθέσαμε έντυπους καταλόγους με προϊόντα «Back to School» μέσω των ενθέσεων σε Κυριακάτικες εφημερίδες, ενώ σε καθαρά ψηφιακό επίπεδο δημιουργήσαμε ειδική landing page, αλλά και ένα εξαιρετικό Web app για τη σχολική

«Η δημιουργία ισχυρών συναισθηματικών δεσμών, είναι το αποτέλεσμα που έρχεται όταν υπάρχει ενσυναίσθηση»

Cover Story

Γιάννης Γαβριηλίδης

λίστα, με τη βοήθεια του οποίου οι γονείς δεν χρειάζεται να κάνουν το παραμικρό για να συλλέξουν τα αναρίθμητα προϊόντα που απαιτεί κάθε διαφορετική σχολική μονάδα, δημόσια και ιδιωτική. Την ίδια στιγμή, ενισχύσαμε την ηλεκτρονική μας επικοινωνία με δεκάδες newsletters, καμπάνιες μέσω social media, αλλά και 35 διαφορετικές καμπάνιες στο δίκτυο της Google. Συνολικά, πρόκειται για μία ολοκληρωμένη καμπάνια 360 που έχει φροντίσει να μεταφέρει το συναίσθημα που δημιουργείται στα Public, κυριολεκτικά παντού, όπου κι αν βρίσκεται ο καταναλωτής.

Σηματοδοτεί, λοιπόν, τη δυναμική επιστροφή σας στο επικοινωνιακό προσκήνιο, ενώ προβάλλει και τη νέα στρατηγική της εταιρείας. Πώς θα περιγράφατε το νέο brand purpose του Public; Δεν θα έλεγα ότι σηματοδοτεί την «επιστροφή» μας στο επικοινωνιακό προσκήνιο. Τα Public βρίσκονταν πάντα στο επικοινωνιακό προσκήνιο διαμορφώνοντας σε μεγάλο βαθμό το σύνολο της επικοινωνίας στο retail. Η πρωτοπορία των Public σε θέματα επικοινωνίας, καινοτομίας και εξέλιξης ήταν και παραμένει μοναδική, εξαιρετικά σημαντική και αποτελεσματική για την μάρκα μας. Δείτε για παράδειγμα το νέο concept κατάστημα που ανοίξαμε πρόσφατα στο Golden Hall. Ένα κατάστημα στολί-

δι για το Retail και μια επένδυση κόντρα στην περίοδο της πανδημίας, σχεδιασμένο 100% πάνω στον «πελάτη» - στην ευκολία του, στην ικανοποίηση και ευχαρίστηση που νιώθει όταν ψωνίζει από τα Public. Σε ό,τι αφορά το brand purpose, ισχύουν όλα όσα αναφέραμε περί συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες και τους επισκέπτες των Public, και αυτό που θα ήθελα να τονίσω, είναι το εξής: Πρώτον, αυτές οι συναισθηματικές συνδέσεις, βγαίνουν αβίαστα από το ίδιο το DNA των Public. Δεν αποτελούν κάποιου είδους «εργασία» για εμάς. Ήμασταν πάντοτε ευθείς, ειλικρινείς και άμεσοι με τους πελάτες μας, και αυτός είναι και ένας από τους σημαντικότερους λόγους της επιτυχίας μας. Δεύτερον, η σύνδεσή μας με κάθε επισκέπτη, γίνεται αφενός σε προσωπικό επίπεδο, αφετέρου με οποιοδήποτε πρόσφορο μέσο και γενικότερα με οποιονδήποτε τρόπο εξυπηρετεί τον καταναλωτή, όχι εμάς. Αυτό σημαίνει να είσαι ένας πραγματικά omnichannel retailer που κάθε μας επισκέπτης μπορεί να έχει μία τέτοια ενιαία και προσωπική εμπειρία, είτε από ένα σποτ στην τηλεόραση και στο ραδιόφωνο, είτε μέσω μίας digital καμπάνιας, είτε μέσω email, είτε μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου, του messenger, των social media κ.ο.κ. Η δημιουργία ισχυρών συναισθηματικών δεσμών, είναι το αποτέλεσμα που έρχεται όταν κανείς διαθέτει ενσυναίσθηση, όταν δηλαδή καταλαβαίνει και κατανοεί τις σκέψεις, αλλά και τα αισθήματα του ανθρώπου που έχει απέναντί του. Αυτό ακριβώς έχουμε πετύχει ως Public, λειτουργώντας ως ένας πλήρως customercentric οργανισμός.

Πώς όλο αυτό ενσωματώνεται στη νέα σας επικοινωνία και εκφράζεται μέσα από αυτήν; Νομίζω πως είναι ξεκάθαρο στα ίδια τα δημιουργικά, αλλά και στον τρόπο έκφρασης της καμπάνιας μας σε κάθε μέσο. Δεν μιλάμε τόσο για προϊόντα ή προσφορές, όσο για το συναίσθημα που το Public σου δημιουργεί. Για παράδειγμα, ένα κοριτσάκι που κοιτάει μία τεράστια ποικιλία από σχολικές τσάντες κατακλύζεται από το συναίσθημα «δεν ξέρω τι να πρωτοδιαλέξω». Μία μαμά που βρίσκει ό,τι χρειάζεται για τη νέα χρονιά, γεμίζει από αισιοδοξία και θετική ενέργεια, έχοντας ένα συναίσθημα της μορφής «αυτή η χρονιά θα πάει πολύ

καλά». Αντίστοιχα, ο γονιός που βλέπει το παιδί του να πηγαίνει για πρώτη φορά σχολείο, νοιώθει έναν συνδυασμό συναισθημάτων, όπως αγωνία, αλλά και περηφάνια που καταλήγουν σε συγκίνηση. Ένας πατέρας ή μία μητέρα νοιώθουν ανακούφιση αλλά και σιγουριά που μπορούν με τη βοήθεια των Public να έχουν τα πάντα έτοιμα και οργανωμένα, χωρίς να ανησυχούν για το τι ακριβώς θα πρέπει να κάνουν ή το πώς να συγκεντρώσουν την περίφημη σχολική λίστα – γεγονός που συν τοις άλλοις, τους εξοικονομεί χρόνο και χρήματα. Τα πάντα γύρω από τη νέα μας καμπάνια είναι συνδεδεμένα με το συναίσθημα. Γιατί προκειμένου να μιλήσεις πραγματικά σε κάποιον, θα πρέπει να τον καταλάβεις, να νοιώσεις όπως εκείνος. Ποιες είναι οι ανάγκες του, αλλά και ποιες οι ανησυχίες του; Τι θα πρέπει να προμηθευτεί, αλλά και τι σκέφτεται και πώς αισθάνεται όταν κάνει τους υπολογισμούς του για το μέλλον.

Όντας πολλά παραπάνω από μία… «απλή» διαφημιστική καμπάνια, ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που κληθήκατε να ξεπεράσετε κατά τον σχεδιασμό και την υλοποίησή της; Θα έλεγα πως ήταν ακόμη ένα ωραίο και δημιουργικό «challenge» για την ομάδα και τους συνεργάτες μας. Προκλήσεις αρκετές… όπως ο διαφημιστικός διαγωνισμός ανάμεσα σε αξιόλογες διαφημιστικές εταιρείες, πολλές και διαφορετικές σε βάθος έρευνες για να αντλήσουμε τον παλμό του «πελάτη» μετά και την μεγάλη δοκιμασία της πανδημίας και ο συγχρονισμός του λανσαρίσματος της νέας μας επικοινωνιακής πλατφόρμας σε δυο χώρες ταυτόχρονα, Ελλάδα και Κύπρο, μαζί με μια από τις πιο σημαντικές εμπορικές περιόδους για το Public, την «επιστροφή στα σχολεία», γνωρίζοντας ότι το Public είναι νούμερο ένα προορισμός. Σε τεχνικό επίπεδο, είχαμε την πρόκληση να σχεδιάσουμε, να υλοποιήσουμε, να εκτελέσουμε, να παρακολουθήσουμε (αξιολογήσουμε) και να διαχειριστούμε on-the-fly, τεράστιο αριθμό υλικών, εικαστικών, μέσων κ.λπ. Αυτό από μόνο του είναι μία τεράστια πρόκληση, αφού όχι μόνο πρέπει να γίνουν όλα σωστά, αλλά ταυτόχρονα, θα πρέπει να είναι πλήρως ενορχηστρωμένα και συγχρονισμένα ώστε το άθροισμα των μερών να είναι σημαντικά υψηλότερο του συνόλου. 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Cover Story Αυτή άλλωστε είναι και η δύναμη μίας καμπάνιας 360. Το amplification που πετυχαίνει κανείς σε κάθε της σημείο χάρη στα υπόλοιπα. Όλο το εγχείρημα απαίτησε εξαιρετικό project management, σκληρή δουλειά στις λεπτομέρειες και μόνιμη επαγρύπνηση. Ευτυχώς, όλα κύλησαν ομαλά και γι’ αυτό, υπεύθυνη είναι η χαρισματική ομάδα marketing της Public, καθώς φυσικά και οι συνεργάτες μας. Ένα άλλο μεγάλο challenge ήταν… θα μου επιτρέψετε την έκφραση… συναισθηματικό. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος όταν προσπαθείς να έρθεις κοντά σε κάποιον και να τον κατανοήσεις, είναι το να μην εμφανιστείς αυθεντικός και ειλικρινής. Ήταν λοιπόν πολύ σημαντικό να νοιώσουμε πρώτα εμείς τον καταναλωτή και να αισθανθούμε ότι και ο ίδιος. Άλλωστε, δεν διαφέρουμε – και εμείς είμαστε καταναλωτές, πελάτες, γονείς κ.ο.κ. Η επικοινωνία μας λοιπόν θα έπρεπε να είναι ειλικρινής και πραγματική, να βγαίνει μέσα από την καρδιά και την ψυχή μας, και αυτό δεν είναι κάτι που μπορείς να το εκβιάσεις με παρουσιάσεις PowerPoint και φύλλα Excel. Απαιτεί ενσυναίσθηση, αποστασιοποίηση από την καθαρά εμπορική λειτουργία οποιασδήποτε επιχείρησης και αυθεντικότητα. Πρέπει ο ίδιος να πιστεύεις βαθιά αυτό που ευαγγελίζεσαι ώστε να σε πιστέψει και ο καταναλωτής.

Κατά πόσο επιτεύχθηκαν οι στόχοι της καμπάνιας και ποιο το feedback που έχετε λάβει έως τώρα από το καταναλωτικό κοινό; Πολύ θετικά τα πρώτα δείγματα και σημαντική παρακαταθήκη για τη συνέχεια. Είναι μια επικοινωνιακή στρατηγική που δείχνει (και σε μορφή εκτέλεσης) ότι έχει εξαιρετική δυναμική για το μέλλον, αφού μιλά στην καρδιά του καταναλωτή. Είναι μια επικοινωνία που αρέσει και στα εσωτερικά κοινά, και στους συνεργάτες αλλά επιβεβαιώνεται και στις έρευνες πριν και μετά το λανσάρισμα και αποτυπώνεται και στα εμπορικά μας αποτελέσματα, αφού η φετινή «σχολική χρονιά» στο Public είναι χρονιά ρεκόρ σε πωλήσεις. Και αυτό ακριβώς το πετύχαμε όλοι μαζί, με κοινές πεποιθήσεις, πολύ χαμόγελο, φοβερή διάθεση και σκληρή δουλειά. Ένα πολύ μεγάλο ευχαριστώ και πολλά συγχαρητήρια σε όλη την ομάδα για την αφοσίωση, την ενέργεια, τη συνέπεια και τη δημιουργικότητά τους με τα καλύτερα να είναι μπροστά μας! MW MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

presents

Ποια θα είναι η αγαπημένη influencer marketing ενέργεια της χρονιάς;

Ίσως η δική σας! ΕΝΌΤΗΤΕΣ Best Influencer Marketing per Industry Best Influencer Marketing Strategy Growth & Creativity in Influencer Marketing Best Use of Platforms for Influencer Marketing Best Influencers ΔΗΛΏΣΤΕ ΤΙΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ ΕΏΣ ΤΙΣ:

26● 11● 2021 www.influencermarketingawards.gr Υποψηφιότητες: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, T: +30 210 6617777 (Εσωτ. 228), E: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210-6617777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Θεώνη Δρακοπούλου, T: 210 661 7777 (εσωτ. 138) E: tdrakopoulou@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

ΑΠΟ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΙΚΟΝΑΣ ΣΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ Ευελιξία και 360 στρατηγικές, ευθυγράμμιση με τις ανάγκες της νέας πραγματικότητας, υπευθυνότητα που υποστασιοποιείται σε κάθε δράση και πρωτοβουλία: Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων επιστρατεύουν υβριδικά εργαλεία, ακολουθούν τις διεθνείς τάσεις και δρουν proactively, όχι απλά για τη δημιουργία και την προστασία μιας επιφανειακής εταιρικής εικόνας, αλλά για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης και την οικοδόμηση αξιοπιστίας που εδράζεται στην προσφορά αξίας στον καταναλωτή, την κοινωνία και το περιβάλλον. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Industry Focus

o 2020, η αξία της παγκόσμιας αγοράς δημοσίων σχέσεων εκτιμάται ότι άγγιξε τα 50,1 δισ. δολάρια, σύμφωνα με την Beroe, καταγράφοντας ετήσια ανάπτυξη της τάξης του 6,3%. Η Ευρώπη αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μερίδιο, ενώ, διεθνώς, τα 250 κορυφαία PR agencies αύξησαν την αξία τους από τα 15,5 δισ. δολάρια το 2019 στα 16,5 δισ. το 2020. Με την έννοια της εταιρικής φήμης να επαναπροσδιορίζεται και να καθορίζεται πλέον μέσα από το πρίσμα της ανθρωποκεντρικότητας και της υπεύθυνης εταιρικής πολιτειότητας, οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων εστιάζουν στην ολιστικότητα, την ευελιξία και την ουσιαστική σύνδεση με τους καταναλωτές, διασφαλίζοντας ότι η εικόνα των πελατών τους υπερβαίνει το «φαίνεσθαι» και αποκτά βάθος και ουσία.

ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΑΣΗΣ Λειτουργώντας σε ένα περιβάλλον εντεινόμενης πολυπλοκότητας, τα brands καλούνται να επανεφεύρουν την ίδια τους τη θέση και την αποστολή, καθώς και τις σχέσεις τους με το κοινό, οφείλοντας να δώσουν προτεραιότητα στον άνθρωπο έναντι του καταναλωτή. Προς αυτή την κατεύθυνση, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους είναι ένα μόνο τμήμα αυτού που προσφέρουν, ενώ ο αντίκτυπός τους σε συναισθηματικό και αξιακό επίπεδο καταλαμβάνει δυναμικά το προσκήνιο. Αυτό εξηγεί η Έλενα Λαγκαδινού, Corporate Communications Director της αία relate: «Εάν η πανδημία ανέδειξε ένα ζήτημα, αυτό είναι ότι δεν θα πρέπει να απομονώνουμε την επικοινωνιακή στρατηγική μας σε ορισμένους μόνο πυλώνες. Πυλώνες που ενδεχομένως “μιλάνε” καλύτερα με το business μιας επιχείρησης. Οφείλουμε πλέον να διαμορφώνουμε μία 360 στρατηγική που θα λαμβάνει υπόψη όλα τα πιθανά σενάρια, θα είναι ευέλικτη, θα αφήνει θετικό αποτύπωμα στην κοινωνία, θα έχει προβλέψει το plan B. Στον υβριδικό κόσμο που αναδύεται, όπου οι τηλεδιασκέψεις θα εξισωθούν με τις δια ζώσης συναντήσεις και η πληροφορία ανταλλάσσεται μέσα σε κλάσματα δευτερολέπτου, η στρατηγική PR πρέπει να προσαρμόζεται στις παγκόσμιες τάσεις της εποχής γρήγορα και αποτελεσματικά. Ειδάλλως, οι ευκαιρίες περνούν και το relevance των πελατών μας μειώνεται. Τα brands έχουν αντιληφθεί πως η σχέση τους με τους καταναλωτές δεν είναι πια μία σχέση συναλλαγής. Πλέον, προτεραιότητα αποτελεί η ποιοτική ταύτιση με τον καταναλωτή, δηλαδή, η δημιουργία μίας συνολικής σχέσης εμπιστοσύνης, με έννοιες όπως η αξιοπιστία, η ενσυναίσθηση και η ευαισθησία».

Η ΗΘΙΚΗ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Με αυτά τα δεδομένα, οι μάρκες διεκδικούν έναν ενεργό ρόλο απέναντι στο κοινωνικό σύνολο, διαμορφώνοντας αξιακά συστήματα που ανταποκρίνονται στις προτεραιότητες και τις προσδοκίες των σύγχρονων πολιτών. Οι αλλεπάλληλες κρίσεις υπογράμμισαν εμφατικά την ανάγκη για μια τέτοια μετατόπιση, υπαγορεύοντας ανάλογες πρακτικές από τους επαγγελματίες του κλάδου των PR. «Σε μια περίοδο κρίσης, ο καταναλωτής έμμεσα αναμένει από τις επιχειρήσεις να προβάλουν στην επικοινωνία τον ανθρωποκεντρικό τους χαρακτήρα, αλλά και δράσεις που ωφελούν την κοινωνία ως σύνολο», σημειώνει η Αγγελική Κιοφίρη, Acting Country Manager της Action Global Communications Greece και προσθέτει: «Αυτό φάνηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά και με πιο πρόσφατο παράδειγμα τις πυρκαγιές που έπληξαν μεγάλο μέρος της χώρας. Επομένως,

ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ «ΠΙΣΩ» ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ «Στη “νέα πραγματικότητα”, ο καταναλωτής αντιλαμβάνεται τη δύναμη της “φωνής” του και είναι διατεθειμένος να τη χρησιμοποιήσει. Πλέον, θέλει και αποζητά το “κάτι παραπάνω”. Το τι υπάρχει πίσω από τις εταιρείες. Αξιολογεί τη στάση μιας εταιρείας απέναντι στην κοινωνία, την ταυτότητά της, το αποτύπωμά της στο περιβάλλον, τις αξίες της. Θέλει πλέον να δει πράξεις. Σε αυτό το πλαίσιο, οι πρωτοβουλίες μας οφείλουν να ευθυγραμμίζονται με τις παγκόσμιες τάσεις και τον διάλογο για όλα τα θέματα, ακόμα και αν δεν εντοπίζονται στο άμεσο πεδίο δράσης μιας επιχείρησης. Να παίρνουν θέση και να υλοποιούν δράσεις και προγράμματα για την ισότητα, τη συμπερίληψη και τη δικαιοσύνη. Όμως, να μεριμνούν και για τις ανάγκες του αύριο. Για τη βιωσιμότητα, για τη νέα γενιά, για την καινοτομία. Να φροντίζουν με τις δράσεις που υλοποιούν στο παρόν για ένα καλύτερο μέλλον. Για όλους.» Έλενα Λαγκαδινού, Corporate Communications Director, αία relate

Με τις κρίσεις να ακολουθούν αδιάλειπτα η μία την άλλη, τα brands καλούνται να επανεφεύρουν την αποστολή και την επικοινωνία τους, χτίζοντας την εικόνα τους στη βάση αξιών που μοιράζονται με το κοινό τους είναι πλέον ζητούμενο από τους επαγγελματίες της επικοινωνίας να σχεδιάζουν και να υλοποιούν purpose-driven πλάνα και στρατηγικές, με ξεκάθαρο και συγκεκριμένο σκοπό που ταυτίζεται με τις αξίες και τις αρχές των καταναλωτών τους». Τη στροφή αυτή παρατηρεί και η Χριστίνα Φατούρου, Γενική Διευθύντρια της V+O Communication, η οποία επισημαίνει: «Ποτέ άλλοτε η δουλειά μας δεν είχε περισσότερο ενδιαφέρον και μεγαλύτερες ευθύνες. Η πανδημία μας έμαθε ότι τα πάντα μπορούν να αλλάξουν. Δημιούργησε απίστευτες προκλήσεις σε θέματα business as usual και εν γένει στον τρόπο ζωής, αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας. Πλέον είναι σαφής, σε επίπεδο επικοινωνίας, η ανάγκη από τις επιχειρήσεις για leadership, σοβαρή δέσμευση απέναντι σε προκλήσεις, όπως το περιβάλλον και η κλιματική αλλαγή, ειλικρινές engagement με όλους τους stakeholders και συνδυασμό και ισορροπία μεταξύ του data intelligence με το human intelligence. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, στρατηγικά επιβάλλεται επιχειρήσεις και μάρκες να χαράσσουν την επικοινωνία σε purposeful βάση με impactful καμπάνιες PR, που στην βάση τους έχουν τον ειλικρινή διάλογο, την ουσιαστική δέσμευση και το κτίσιμο εμπιστοσύνης».

ΝΕΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΕΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ Οι μετασχηματισμοί αυτοί αποτυπώνονται εναργώς στα κριτήρια που ορίζουν πλέον τα αγοραστικά κοινά, απορρέοντας από μια αυξανόμενη συνειδητοποίηση σχετικά με τη σημασία της υπεύθυνης παρουσίας και δράσης του εταιρικού κό- > 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΤΙΠΟΤΑ ΣΤΗΝ ΤΥΧΗ «Στην Action Global Communications, διαθέτοντας 50 χρόνια ως δίκτυο και περισσότερα από 32 χρόνια πορείας στην ελληνική αγορά, έχουμε εργαστεί σε πληθώρα περιπτώσεων στη διαχείρισης κρίσεων. Στην πλειοψηφία τους αφορούσαν reactive δράσεις, όπου ο χρόνος και το περιθώριο αντίδρασης είναι συνήθως περιορισμένα. Παράλληλα, έχουμε προετοιμάσει εταιρείες για τους τρόπους διαχείρισης μιας πιθανή κρίσης. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι από τα κυριότερα χαρακτηριστικά μιας proactive προσέγγισης που ενδέχεται να κρίνει και τον μετριασμό των όποιων συνεπειών, έως και τη θετική έκβαση της κάθε περίπτωσης, είναι ο έγκαιρος και εξαιρετικά σχολαστικός σχεδιασμός, που δεν αφήνει καμία λεπτομέρεια στην τύχη της, η δημιουργία πολλών διαφορετικών πιθανών σεναρίων και πλάνου αντιμετώπισής τους, η ενδελεχής εκπαίδευση των στελεχών που θα αναλάβουν τη διαχείριση μιας κρίσης και κυρίως η διαφάνεια και η ευθύτητα ως προς τα μηνύματα που επικοινωνούνται.» Αγγελική Κιοφίρη, Acting Country Manager, Action Global Communications Greece

TO ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ «ΝΕΟΥ» ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «Στη “νέα κανονικότητα” της μετά-Covid εποχής, οι επιχειρήσεις έχουν απέναντί τους έναν εντελώς διαφορετικό καταναλωτή. Ένα μεγάλο μερίδιο καταναλωτών δεν πραγματοποιεί απλώς τις αγορές του από το σπίτι του μέσα από ηλεκτρονικές πλατφόρμες, αλλά χτίζει πλέον όλη τη ζωή του γύρω από το σπίτι του. Ωστόσο, αρκετοί καταναλωτές, ιδιαίτερα στις μεγαλύτερες ηλικίες, εξακολουθούν να βρίσκουν πλεονεκτήματα στα παραδοσιακά καταστήματα. Οι επιχειρήσεις καταναλωτικών ειδών και λιανεμπορίου οφείλουν να προσαρμόσουν, τόσο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, όσο και τα κανάλια επικοινωνίας και τα μηνύματά τους σε αυτό το νέο υβριδικό μοντέλο και να παρακολουθούν προσεκτικά την αγορά μέχρι να διαπιστώσουμε αν οι αλλαγές που έφερε η πανδημία θα αντέξουν στον χρόνο.» Γεώργιος Λιμπέρης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Palladian Communications Specialists

σμου. Αναλύοντας τα νέα καταναλωτικά standards, ο Γεώργιος Λιμπέρης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Palladian Communications Specialists, σχολιάζει: «Μία από τις μεγαλύτερες αλλαγές που έφερε η πανδημία είναι η απαίτηση των καταναλωτών από τις επιχειρήσεις να συμπεριφέρονται με ηθικό τρόπο και να έχουν θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της ΕΥ για τις αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες, 71% των καταναλωτών θεωρεί τη συμπεριφορά μιας επιχείρησης εξίσου σημαντική με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ενώ 63% άλλαξε τη μάρκα που αγοράζει επειδή έχασε MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων εστιάζουν στο proactive reputation management για τους πελάτες τους, ακολουθώντας τις αναδυόμενες τάσεις, με ορίζοντα την οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές την εμπιστοσύνη του σε αυτήν. Παρόμοιες προσδοκίες από τις επιχειρήσεις έχουν και οι εργαζόμενοι αλλά και οι επενδυτές. Συνεπώς, το PR πρέπει να δώσει πολύ μεγαλύτερη έμφαση στις αξίες που αντιπροσωπεύει μια επιχείρηση και λιγότερη στα χαρακτηριστικά του προϊόντος».

ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΤΟΙΜΟΤΗΤΑ Σύμφωνα με το Forbes, το proactive reputation management εξελίσσεται σε κεντρικό πυλώνα της στρατηγικής, με τους αναλυτές να εκτιμούν ότι οι καταναλωτές τείνουν να μην πιστεύουν ή να αξιολογούν ως αμελητέες αρνητικές ειδήσεις για εταιρείες που συστηματικά περιβάλλουν τη δράση και την εικόνα τους με θετικά μηνύματα. Μια τέτοια προσέγγιση, ωστόσο, επιτάσσει άρτιο σχεδιασμό και συστηματικότητα, παράλληλα, φυσικά με την εγρήγορση και την προετοιμασία έναντι πιθανών κρίσεων. Η Χριστίνα Φατούρου αναλύει τα κύρια προαπαιτούμενα: «Διευρυμένη οπτική, σε βάθος έρευνα και κατανόηση αντιλήψεων και τάσεων, επαφή με την πραγματικότητα και τις εξελίξεις, διορατικότητα, μεθοδικότητα στον σχεδιασμό των μηνυμάτων και των επικοινωνιακών ενεργειών, αλλά και το πάθος για ποιότητα και ειλικρινές engagement σηματοδοτούν τα βασικά χαρακτηριστικά μιας στρατηγικής proactive reputation management, με τη συνεχή ετοιμότητα να εξελίσσεται σε καταλύτη της εταιρικής επικοινωνίας. Παράλληλα, το όραμα, η γνώση, η εμπειρία, η αξιοπιστία και ο ειλικρινής διάλογος που οφείλει να χαρακτηρίζει τη λειτουργία και τον τρόπο επικοινωνίας κάθε εταιρείας, αναδεικνύονται σε σημαντικά assets στην αλληλεπίδρασή της με όλα τα κοινά της, αλλά και απαραίτητες προϋποθέσεις για την ενίσχυση, τη διατήρηση και τη θωράκιση της φήμης της». Την ίδια στιγμή, ωστόσο, η σημασία της άμεσης αντίδρασης ενώπιον κάποιας κρίσης, ακόμα και εν τη γενέσει της, αποδεικνύεται εξίσου καίρια. Όπως παρατηρεί ο Γεώργιος Λιμπέρης, «Το reputation management ήταν πάντα, σε πολύ μεγάλο βαθμό proactive. Για να μπορέσεις να ανταπεξέλθεις σε μια κρίση, πρέπει να έχεις οικοδομήσει συστηματικά ισχυρούς δεσμούς με τους πελάτες σου και το σύνολο των stakeholders. Αυτό που έχει αλλάξει σήμερα είναι η ανάγκη αστραπιαίας αντίδρασης σε μια κρίση. Τα social media δεν είναι μόνο εργαλείο για τις επιχειρήσεις, είναι και όπλο στα χέρια του καταναλωτή που έχει πλέον τη δύναμη να “καταστρέψει” ένα brand, αν αισθανθεί ότι δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του. Κάποτε λέγαμε ότι οι πρώτες 24 ώρες μετά την εκδήλωση μιας κρίσης είναι καθοριστικές. Σήμερα αυτό ισχύει για τα πρώτα λεπτά. Παρακολουθήσαμε και πρόσφατα κρίσεις που ξεκίνησαν από λανθασμένους χειρισμούς αλλά γιγαντώθηκαν, κυρίως μέσω των social media, λόγω της μη άμεσης αντίδρασης της επιχείρησης. Αυτά τα λάθη πληρώνονται σήμερα ακριβά και χρειάζεται πολλαπλάσιος χρόνος για να διορθωθούν».

Industry Focus

TRENDS-TO-WATCH Υπό τις παρούσες συνθήκες, γίνεται όλο και πιο δύσκολο για μια μάρκα να εκφράσει κάτι ουσιαστικό, χωρίς να προκαλέσει αντιδράσεις από κάποιους. Ποια εργαλεία και πρακτικές μπορούν να συμβάλλουν σε ενέργειες που κάνουν τη διαφορά χωρίς να επιφέρουν πλήγμα στην εταιρεία; Το Forbes ξεχωρίζει πέντε τάσεις για επιτυχημένες στρατηγικές PR που αναμένεται να καθορίσουν τις εξελίξεις: 1. Το relevant περιεχόμενο θα είναι καταλυτικό για την προσέγγιση του σωστού κοινού: Δεν πρόκειται απλά για επανάληψη του μότο «content is king». Το ποιοτικό περιεχόμενο από μόνο του δεν μπορεί να κάνει τη διαφορά. Το relevance παίρνει τα σκήπτρα και βασίλισσα στέφεται η εστιασμένη στόχευση. Ο αριθμός των followers δεν σημαίνει τίποτα αν η αξία τους δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του brand για conversions και loyalty. 2. Τα προηγμένα εργαλεία PR μετατρέπονται από προαιρετικά σε απαραίτητα: Μέχρι πρότινος, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων ήταν καλυμμένοι με ένα φύλλο καταγραφής των επαφών τους με τα media. Σήμερα, οι πολύπλοκες σχέσεις που αναπτύσσονται και απαιτούν διαχείριση υπαγορεύουν τη χρήση λύσεων όπως το Prowly, με συνδυαστικά

εργαλεία που επιτρέπουν την καλλιέργεια των υπαρχουσών σχέσεων και τη διεύρυνσή τους. 3. Η άνοδος των paywalls θα επιτείνει την ανάγκη για περισσότερα εταιρικά blogs: Με τους publishers να ορθώνουν paywalls για να στηρίξουν το ποιοτικό περιεχόμενο, τα brands θα πρέπει να σκεφτούν να λανσάρουν εταιρικά blogs. Το περιεχόμενό τους δεν θα πρέπει να περιορίζεται στις δικές τους υπηρεσίες και προϊόντα, αλλά να φιλοξενεί τάσεις της εκάστοτε αγοράς και χρήσιμες πληροφορίες. Ένας ενημερωμένος πελάτης είναι πάντα προς όφελός σας, ενώ η σύμπραξη με άλλες επιχειρήσεις που μπορούν να λειτουργήσουν υποστηρικτικά προς την προβολή σας είναι καθοριστικές. 4. Οι νέες πλατφόρμες είναι sexy αλλά μπορεί να λειτουργήσουν ως περισπασμός: Κάτι νέο δεν απαραίτητα

ΣΤΗΝ «ΑΡΕΝΑ» ΤΟΥ DIGITAL Όπως γίνεται σαφές, τα ψηφιακά μέσα και ιδιαίτερα οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης μπαίνουν στο επίκεντρο, όχι, όμως μόνο για την ικανότητά τους να διαχέουν τη φωνή του καταναλωτή, αλλά και χάρη στις ευκαιρίες που προσφέρουν στις μάρκες να πλησιάσουν περισσότερο τη βάση τους. Υπενθυμίζοντας τη βαρύτητα που εξακολουθούν να έχουν τα παραδοσιακά εργαλεία επικοινωνίας, η Έλενα Λαγκαδινού αναδεικνύει παράλληλα την αμεσότητα που προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα: «Τα social media είναι αδιαμφησβήτητα ένα ιδιαίτερα δυναμικό και ταυτόχρονα δυνατό εργαλείο επικοι-

και καλό. Θα πρέπει να κάνετε ενδελεχή έρευνα προτού εισέλθετε σε κάποια νέα πλατφόρμα. Για παράδειγμα, το Clubhouse αποτελεί το ιδανικό μέρος για experts που επιθυμούν να μοιραστούν content, για κάποια brands όμως μπορεί να μην έχει λογική να βρεθούν εκεί. Στα καθιερωμένα δίκτυα είναι πολύ πιθανότερο να βρείτε κάποιον που αναζητά ήδη αυτό που προσφέρετε. 5. Το proactive reputation management γίνεται όλο και πιο σημαντικό: Με τις κρίσεις σε κάθε επίπεδο να «στοιβάζονται» η μία πάνω στην άλλη, η proactive επικοινωνιακή οχύρωση του brand σας με θετική επικοινωνία γίνεται ακόμη πιο επιτακτική. Είναι πάντα ευκολότερο να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα εάν είστε προετοιμασμένοι από καιρό και μια συνεπής προσέγγιση reputation management αποδεικνύεται καθοριστική

νωνίας στη σύγχρονη εποχή. Και μάλιστα όλοι αντιληφθήκαμε τον σημαντικό, αλλά και πρωταγωνιστικό ρόλο που έχουν στην καθημερινότητά μας παρέχοντάς πληροφορίες, αλλά και ψυχαγωγία κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ειδικά για τις εταιρείες λειτούργησαν ως ένας άμεσος δίαυλος επικοινωνίας με τα κοινά τους προσεγγίζοντάς τα με νέους, μοναδικούς και πιο… προσωπικούς θα έλεγα, τρόπους. Kαι αυτό είναι ένα γενικό χαρακτηριστικό των social media. Η δυνατότητα να προσεγγίζουν με απλό και καθημερινό τρόπο το κοινό τους και να έρχονται πιο κοντά τους. Να χτίζουν πιο προσωπικές σχέσεις, να συμπληρώνουν τις πρωτοβουλίες των brands, να ενισχύουν 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

FOCUS POINTS Τα brands διεκδικούν ενεργό ρόλο απέναντι στο κοινωνικό σύνολο, αντανακλώντας στην επικοινωνία και την εικόνα τους τις αξίες και τις αρχές τους

το impact των δράσεών τους και να αυξάνουν την εμβέλεια των μηνυμάτων τους». Από την πλευρά της, η Αγγελική Κιοφίρη φέρνει στη συζήτηση τις ανερχόμενες «δυνάμεις» του digital και όλα όσα κομίζουν στο επιχειρηματικό οικοσύστημα: «Οι δυνατότητες των social media και των νέων ψηφιακών μέσων στο κομμάτι της επικοινωνίας είναι αναρίθμητες και τα πλεονεκτήματά τους ανεκτίμητα. Παράλληλα, υπάρχει πληθώρα από διαθέσιμες πλατφόρμες, ώστε να επιτυγχάνεται καλύτερο segmentation των κοινών και η απρόσκοπτη επικοινωνία των βασικών μηνυμάτων. Το TikTok που έρχεται με φορά να εκθρονίσει το Facebook, τα Podcasts όπου βλέπουμε την ψηφιακή αναβίωση του ραδιοφώνου, αλλά και εργαλεία βασισμένα στο blockchain, όπως τα NFTs, είναι μόνο ορισμένα από τα νέα εργαλεία που μπορούν να αξιοποιήσουν σήμερα τα brands για να προσεγγίσουν το κοινό τους». MW Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΩΣ ΚΑΘΡΕΦΤΗΣ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ ΑΞΙΩΝ «Μέσα σε ένα περιβάλλον όπου έχει ανατραπεί ό,τι θεωρούσαμε ως τώρα δεδομένο, οι καταναλωτές προσδοκούν από τις εταιρείες και τις μάρκες να ανταποκρίνονται με ακεραιότητα, διαφάνεια και ενσυναίσθηση, συμβάλλοντας ενεργά σε ένα βιώσιμο μέλλον. Οι εταιρείες, παράλληλα, γνωρίζουν ότι οι αξίες, η εταιρική τους κουλτούρα και ο ειλικρινής τρόπος που θα αντιμετωπίζουν σήμερα τις ανησυχίες των καταναλωτών, αναφορικά με την κοινωνική πρόοδο, την κλιματική κρίση και την προστασία του περιβάλλοντος, μαζί με τον σεβασμό της ανθρώπινης προσωπικότητας (diversity & inclusivity), θα επηρεάσει τις αντιδράσεις και την προτίμησή τους, στο άμεσο μέλλον. Σε αυτό το πλαίσιο, οι δράσεις και πρωτοβουλίες που μαζί με τους πελάτες μας σχεδιάζουμε στη V+O, εστιάζουν ώστε η εταιρική εικόνα και η επικοινωνία τους να αναδεικνύει τις δεσμεύσεις και τις πρωτοβουλίες για υπεύθυνο επιχειρείν, προσφορά εξαιρετικών προϊόντων και υπηρεσιών και ουσιαστική συνεισφορά στις σύγχρονες προκλήσεις και ανάγκες.» Χριστίνα Φατούρου, Γενική Διευθύντρια, V+O Communication

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Η ανάγκη για proactive reputation management είναι πιο επιτακτική από ποτέ, ενώ η άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτε κρίση επιβάλλεται από την ταχύτητα μετάδοσης της πληροφορίας Τα social media λειτουργούν όχι μόνο ως εργαλεία διαμόρφωσης και προστασίας της εταιρικής εικόνας, αλλά και ως δίαυλοι επικοινωνίας και εδραίωσης ουσιαστικών σχέσεων Η μετάβαση σε υβριδικά μοντέλα που ευθυγραμμίζονται με τις σύγχρονες ανάγκες αναμένεται να καθορίσει για το επόμενο διάστημα το πεδίο των PR Σύγχρονα εργαλεία είναι πλέον διαθέσιμα για τους επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων, με στόχο τη συνδυαστική διαχείριση των επαφών και την εμβάθυνση των σχέσεών τους Νέες πλατφόρμες κάνουν την εμφάνισή τους, επιφυλάσσοντας περισσότερες δυνατότητες για τα brands. Απαιτείται ωστόσο αξιολόγησή τους για το κατά πόσον ταιριάζουν όντως στο προφίλ και στα μηνύματα που θέλουν να επικοινωνήσουν Το relevant περιεχόμενο και το απόλυτα στοχευμένο targeting αποκτούν πιο σημαντικό ρόλο από ποτέ

presents

15 10 21 



LIVE ON YOUR SCREEN

Learn from the ones who DO! Ποτέ πριν ο κλάδος των εκδηλώσεων δεν αντιμετώπισε τόσες προκλήσεις. Ποτέ πριν οι επαγγελματίες στο experiential marketing δεν χρειάστηκε να βρουν νέες λύσεις για να προσφέρουν στους πελάτες τους αυτό που πραγματικά ξέρουν να κάνουν καλά: μοναδικές διοργανώσεις όπου το κοινό βιώνει αξέχαστες εμπειρίες. Οι επαγγελματίες του experiential marketing και των events συναντιούνται σε μία μέρα και παρουσιάζουν τα πιο δυναμικά έργα που υλοποιήθηκαν στο νέο virtual και hybrid περιβάλλον. Αν θέλετε να μάθετε - μέσα από πρακτικά παραδείγματα, cases και projects πώς προσαρμόστηκαν, εξελίχθηκαν και κατάφεραν να ξεχωρίσουν οι εκδηλώσεις και το Marketing εμπειριών στη χώρα μας, δεν έχετε παρά να κλείσετε θέση σε ένα συνέδριο όπου θα μιλήσουν οι ευφάνταστες δουλειές από τους ίδιους τους δημιουργούς τους!

www.experientialmarketing.gr

Συμμετοχές: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: 210 6617 777 (εσωτ. 224), E: fkiourtsidakis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Αγγελική Κουτσουράδη, T: 210 6617777 (εσωτ. 268), Ε: akoutsouradi@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

ΑΛΥΣΙΔΕΣ ΤΑΧΕΙΑΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΑ ASSETS Ισορροπημένες, πολυκαναλικές προσεγγίσεις διαμορφώνουν τα fast food brands, θέτοντας στο επίκεντρο τη βέλτιστη εμπειρία πελάτη σε κάθε touchpoint. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ε ευελιξία και προσαρμοστικότητα φαίνεται να κινείται η παγκόσμια αγορά γρήγορου φαγητού, η οποία, με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης που προσεγγίζει το 5%, αναμένεται να αγγίξει σε αξία τα 931,7 δισ. δολάρια μέχρι το 2027, από τα 647,7 το 2019, σύμφωνα με στοιχεία του Business Wire. H εγχώρια σκηνή ταχείας εστίασης εγκολπώνει τις τάσεις που αναδύονται, με το βάρος να μοιράζεται ισορροπημένα, τόσο στην ανάπτυξη και την ανανέωση του φυσικού δικτύου καταστημάτων, όσο και στην επέκταση της ψηφιακής παρουσίας και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, με

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

το στοιχείο του phygital να διεισδύει δυναμικά. Πρωταρχικός στόχος, η προσφορά, όχι μόνο αξεπέραστων γευστικών εμπειριών, αλλά και ανυπέρβλητης εμπειρίας πελάτη μέσα από κάθε σημείο επαφής.

H ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟΤΗΤΑ ΟΔΗΓΕΙ ΤΟ CX Ο καταναλωτής είναι εδώ και καιρό omnichannel. Οι πρόσφατες εξελίξεις απλά οδήγησαν στην εμπέδωση της παραδοχής αυτής και επιτάχυναν τους μετασχηματισμούς και στην αγορά της ταχείας εστίασης, μεταξύ πολλών άλλων. Οι αλυ- >

Industry Focus σίδες του κλάδου καταρτίζουν τη στρατηγική τους σε αυτές τις προκείμενες, ορίζοντας ως προτεραιότητα την αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη, αναγνωρίζοντας ότι η τελευταία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την άρτια αξιοποίηση αλλά και εναρμόνιση όλων των φυσικών και ψηφιακών assets. Η Λύδια Τoύρλου, Group Brand Manager Goody’s, σημειώνει σχετικά: «Το customer experience αποτελεί διαχρονικά έναν από τους βασικούς στρατηγικούς πυλώνες της μάρκας. Μέσα στα χρόνια και ειδικά την τελευταία διετία, λόγω των νέων συνθηκών που έχει επιφέρει η πανδημία, η βελτιστοποίηση της καταναλωτικής εμπειρίας αποτελεί βασική προτεραιότητά μας και οι ενέργειες που σχεδιάζουμε είναι προσανατολισμένες προς αυ-

ΧΙΟΥΜΟΡ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΟ FEEL ΣΤΙΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ

McDonald’s: Σε συνεργασία με την DDB Athens, η αλυσίδα παρουσίασε πρόσφατα τη νέα καμπάνια Drive thru, η οποία αντλεί έμπνευση από τις καθημερινές στιγμές που περνά μια οικογένεια στο αυτοκίνητο, την ανυπομονησία των παιδιών να «φτάσουν» στον προορισμό, και ειδικά όταν ο προορισμός είναι τα McDonald’s. Η κρίσιμη στιγμή είναι αυτή όταν τα παιδιά κάνουν τη γνωστή σε όλους ερώτηση «φτάσαμε;». Σύμφωνα με το concept, τα McDonald’s «βρίσκονται στον δρόμο μας, ή είναι ο τελικός προορισμός ή το διάλειμμα σε ένα μακρύ ταξίδι, προσφέροντας απολαυστικές στιγμές εύκολα για όλους». Η οικογενειακή καμπάνια για το McDrive περιλαμβάνει ραδιοφωνικό σποτ, ψηφιακή και υπαίθρια διαφήμιση και υλικά επικοινωνίας στα εστιατόρια. Simply Burgers: Στον «αέρα» βρίσκεται η νέα επικοινωνία της ForestView για τα Simply Burgers, η οποία ξεκινά με το φιλοσοφικό ερώτημα «Τι κάνει ένα burger τέλειο;». Μια σειρά πλάνων εστιάζει στο ότι η «τελειότητα» κρύβεται στα απλά πράγματα: τα φρέσκα υλικά, την ποιότητα και την αγάπη για το καλό φαγητό. Πρωταγωνιστής της καμπάνιας είναι τα «συστατικά» που κάνουν τα Simply Burgers ξεχωριστά και υπογραμμίζουν την πραγματική σημασία του μηνύματος «Food we Love».Τη παραγωγή του video που «τρέχει» ήδη online έκανε η Feed, με Director/Photographer τον Ernesto Cinzi. L’Artigiano: Με αφορμή το Euro, η L’Artigiano δημιούργησε τηλεοπτικό σποτ με την υπογραφή της Imba, επικοινωνώντας τη νέα της προσφορά. Με μήνυμα: «Παίζει μπαλίτσα; Παίζει πίτσα L’Artigiano», αξιοποιεί το look & feel του TikTok και τα transition trends που έχει δημιουργήσει, σε παραγωγή και σκηνοθεσία του Γιάννη Παπαδάκου.

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

τήν την κατεύθυνση. Έχουμε επενδύσει στη δημιουργία μιας omnichannel επικοινωνίας με τον καταναλωτής μας, προσφέροντάς του την εμπειρία των Goody’s Burger House μέσα από όλα μας τα touchpoints. Πέρα από την επίσκεψή του σε ένα κατάστημά μας, έχουμε επενδύσει έτσι ώστε ο καταναλωτής να βιώνει τη βέλτιστη εμπειρία, τόσο σε offline, όσο και σε online επίπεδο».

Η ΑΝΕΣΗ ΣΤΗΝ ΚΑΡΔΙΑ ΤΗΣ ΑΠΟΛΑΥΣΗΣ Την ίδια στιγμή, η ικανότητα των fast food brands να αντιλαμβάνονται τις προτεραιότητες του κοινού και να απαντούν με αμεσότητα σε αυτές αποδεικνύεται καθοριστική. Η ανάγκη για άνεση και ευκολία που τοποθετείται πλέον στην κορυφή της λίστας για πολλούς καταναλωτές γίνεται όλο και πιο ηχηρή και ζητά καινοτόμες λύσεις που αντανακλώνται στην καταναλωτική εμπειρία. Στη σημασία της ελαχιστοποίησης της προσπάθειας από την πλευρά των πελατών, με πρωτοβουλίες που ακολουθούν την καθημερινότητά τους, αναφέρεται η Simona Mancinelli, Διευθύνουσα Σύμβουλος Premier Capital Hellas, διαχειρίστρια των εστιατορίων McDonald’s στην Ελλάδα: «Η αποστολή του brand McDonald’s “να προσφέρουμε απολαυστικές στιγμές εύκολα για όλους” γίνεται πράξη μέσα από τη συνολική εμπειρία που παρέχουμε στους πελάτες μας καθημερινά και βρίσκεται ακριβώς στην καρδιά της στρατηγικής μας. Έχουμε δεσμευθεί να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, τον πιο πιστό μας πελάτη καθώς και τον περαστικό επισκέπτη. Μέσω της αυξανόμενης ψηφιοποίησης, αναδιαμορφώνουμε και εκσυγχρονίζουμε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας, με τρόπους που να ταιριάζουν στον τρόπο ζωής τους. Με τις υπηρεσίες McDrive και McDelivery επεκτείνουμε την εμπειρία McDonald’s προσεγγίζοντας τους πελάτες μας με τρόπο που τους εξυπηρετεί ή στον χώρο της επιλογής τους. Μέσω ψηφιακής καινοτομίας συνεχίζουμε να αλληλοεπιδρούμε με τους πελάτες μας, προσφέροντάς τους άνεση, επιβράβευση, αξία και διασκέδαση».

Η «ΓΕΥΣΗ» ΤΟΥ DIGITAL Καθίσταται επομένως σαφές ότι η seamless ένταξη των ψηφιακών εργαλείων στο οπλοστάσιο των εταιρειών της κατηγορίας έχει εδραιωθεί ως καταλύτης της στρατηγικής τους, λαμβάνοντας μάλιστα και phygital χαρακτηριστικά. Τα Goody’s Burger House λάνσαραν δύο νέα digital properties, site και app, τα οποία επανασχεδιάστηκαν με στόχο να βελτιώσουν τη διαδικασία της online παραγγελίας. Σύμφωνα μάλιστα με τα στοιχεία της εταιρείας, ο τελικός καταναλωτής επιβράβευσε την προσπάθεια, ενισχύοντας το online delivery της μάρκας έως και σχεδόν 40%. Επιπλέον, εισάγοντας την online εμπειρία και εντός των καταστημάτων, τοποθετήθηκαν digital kiosks όπου οι καταναλωτές μπορούν άμεσα να υποβάλουν την παραγγελία τους, να την πληρώσουν ηλεκτρονικά και να παραλάβουν το γεύμα τους χωρίς αναμονή. Έμφαση στην ηλεκτρονική παρουσία δίνουν και τα Everest, με το e-shop τους, το οποίο δημιουργήθηκε σε συνεργασία με την Atcom, να κατατάσσεται στα καλύτερα της δεκαετίας 20112020, στο πλαίσιο των e-volution Awards-Best of the Decade. Μια νέα ηλεκτρονική υπηρεσία παρουσίασε ο Γρηγόρης, ανταποκρινόμενος στις απαιτήσεις που δημιουργεί η μετάβαση στα web meetings. Για όσους διοργανώνουν κάποιο virtual meeting με τους εργαζόμενους της εταιρείας τους ή κάποιο

Industry Focus

ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΝΕΣΗ ΣΤΗ ΚΟΡΥΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ MW: Ποιο είναι το σημαντικότερο insight που είδατε να κυριαρχεί τη χρονιά που πέρασε αναφορικά με την αγορά σας και πώς αναμένετε να διαμορφωθεί το επόμενο διάστημα;

Η υπευθυνότητα στο επίκεντρο «Αδιαμφισβήτητα, οι χρονιές 2020–2021, αποτέλεσαν για όλους τους παίκτες της αγοράς χρονολογίες ορόσημα, μέσα στις οποίες δοκιμαστήκαμε σε αρκετά επίπεδα. Σημαντικό είναι να κρατήσουμε ότι πλέον έχουν διαμορφωθεί νέες τάσεις, τόσο προϊοντικά, όσο και σε επίπεδο customer experience, οδηγώντας πλέον τις εταιρείες σε επαναπροσδιορισμό των παρεχόμενων υπηρεσιών τους, μέσα από ένα κοινωνικά υπεύθυνο προφίλ. Το τελευταίο μάλιστα, φαίνεται να επικρατεί, οδηγώντας τους καταναλωτές σε ζήτηση λύσεων που θα καλύπτουν τις αυξανόμενες και διαφοροποιημένες ανάγκες με τρόπο υπεύθυνο απέναντι στην κοινωνία αλλά και στους ίδιους τους εργαζομένους. Αυτή η τάση θα παραμένει, ορίζοντας εις το εξής τον τρόπο δράσης όλων των εταιρειών.» Λύδια Τoύρλου, Group Brand Manager, Goody’s

Άνεση και ασφάλεια «Η περίοδος του lockdown άλλαξε τον τρόπο που οι καταναλωτές αναζητούν το γεύμα τους. Η άνεση και η ευκολία είναι η κυρίαρχη τάση για την ταχεία εστίαση και είναι ένας από τους λόγους που η αγορά του delivery αναπτύσσεται ραγδαία. Στο πλαίσιο αυτό, οι υπηρεσίες μας McDelivery και McDrive είχαν πολύ μεγάλη απήχηση στη διάρκεια του προηγούμενου χρόνου και συνέβαλαν στη συνολική ανάπτυξη του brand. Στη σημερινή εποχή είναι σημαντικό οι καταναλωτές να νιώθουν ασφάλεια σε ένα καθαρό και φροντισμένο περιβάλλον. Οι Καλές Πρακτικές Υγιεινής & Ασφάλειας κατά της διασποράς του Covid-19 που εφαρμόζονται με επιτυχία σε όλα μας τα εστιατόρια και έχουν πιστοποιηθεί από την Lloyds Register, συμβάλλουν ώστε οι πελάτες μας να νιώθουν εμπιστοσύνη απέναντι στο προσωπικό και στο brand μας.» Simona Mancinelli, Διευθύνουσα Σύμβουλος, Premier Capital Hellas

ΝΕΑ CONCEPTS ΚΑΙ ΝΕΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Η αναβάθμιση της ψηφιακής παρουσίας με λύσεις που προάγουν την άνεση για τον καταναλωτή συνοδεύεται από επέκταση και ανανέωση του φυσικού δικτύου καταστημάτων, με τα fast food brands να επενδύουν σε ισορροπημένα αναπτυξιακά μοντέλα συνέδριο online, ο Γρηγόρης δίνει τη δυνατότητα παροχής e-coupons για αγορά καφέ και φαγητού από το e-order του, για όλους τους συμμετέχοντες. Με αυτόν τον τρόπο, οι διοργανωτές μπορούν να προσφέρουν ένα κέρασμα στους καλεσμένους, ακόμα και από μακριά, κάνοντας απλά χρήση των e-coupons, στο site ή στο eorder app.

Η έντονη δραστηριότητα στο ψηφιακό περιβάλλον δεν σημαίνει, ωστόσο, την απομάκρυνση από τους φυσικούς χώρους. Οι εταιρείες ταχείας εστίασης αναγνωρίζουν τη σημασία των καταστημάτων και επεκτείνουν το δίκτυό τους με νέα σημεία. Προς αυτή την κατεύθυνση, η Premier Capital Hellas, υλοποιώντας το επενδυτικό της πρόγραμμα για το δίκτυο McDonald’s στην Ελλάδα, εγκαινίασε ένα νέο εστιατόριο στη Μεταμόρφωση, το οποίο αποτελεί το 26ο εστιατόριο McDonald’s που λειτουργεί στην Ελλάδα. Η επένδυση για το νέο εστιατόριο ανήλθε σε 1,6 εκατ. ευρώ, ενώ σε αυτό απασχολούνται 50 εργαζόμενοι. Ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα νέα concepts που λανσάρονται, προσθέτοντας νέες διαστάσεις στην κατηγορία. Σε αυτό το πλαίσιο, η αλυσίδα Γρηγόρης, με αφορμή τα 50 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά, ανανεώνει την εικόνα των καταστημάτων της, τα οποία θα χαρακτηρίζονται από minimal αισθητική με σύγχρονο χαρακτήρα, όπου θα επικρατούν το λευκό και το πράσινο, ο μοντέρνος φωτισμός, οι ξύλινοι πάγκοι και η χρήση digital οθονών. Η νέα εικόνα έχει ήδη ξεκινήσει να εφαρμόζεται και το επόμενο διάστημα θα επεκταθεί σε περισσότερες περιοχές. Εστιάζοντας στο μενού, τα Everest λανσάρουν το concept «Εverest Εxclusive», στη νέα πτέρυγα του εμπορικού κέντρου Golden Hall. Στο «Everest Exclusive», όλα τα προϊόντα ζύμης φτιάχνονται μέσα στο κατάστημα, με βάση μια συνταγή ζύμης η οποία ωριμάζει για 48 ώρες και ψήνεται πάνω σε πέτρα. Το μενού περιλαμβάνει ιδιαίτερες συνταγές, όπως σάντουιτς με καβουροσαλάτα και spicy μαγιονέζα ή σάντουιτς με ψητή πάπια και wasabi, καθώς και αρκετές vegan και vegetarian επιλογές. Η προϊοντική γκάμα συμπληρώνεται από μια σειρά healthy επιλογών. Αλλαγές επιφυλάσσει και το αναπτυξιακό πρόγραμμα της εταιρείας Βενέτη για το 2021, με δύο νέα concept καταστημάτων, είσοδο στην αγορά των super markets και επέκταση του δικτύου 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΕΝΤΟΝΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΑΠΟ ΤΑ PIZZA DELIVERY BRANDS Αξιοσημείωτη είναι η επικοινωνιακή δραστηριότητα και των αλυσίδων διανομής πίτσας, οι οποίες, εκτός από τις διαφημιστικές τους καμπάνιες, προχωρούν σε δυναμικό repositioning και επενδύουν σε κάθε πυλώνα της στρατηγικής marketing. Θέτοντας στο επίκεντρο την ηλεκτρονική της παρουσία, η L’Artigiano επέλεξε την Koolmetrix για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της digital στρατηγικής της. Στο πλαίσιο της συνεργασίας εντάσσεται η ενίσχυση προώθησης των online ενεργειών της L’Artigiano, που βασίζεται στην ανάλυση δεδομένων, στη βελτίωση του UX και τη μεγιστοποίηση

της απόδοσης της επένδυσης στα digital ads (Google, Facebook, TikTok κ.ά.), στοχεύοντας στην αύξηση των πωλήσεων και της αναγνωρισιμότητας του brand στο ευρύ κοινό. Επιπλέον, η L’Artigiano εγκαινίασε μια νέα συνεργασία με streamers και gamers, με στόχο την αμεσότερη επαφή με το νεανικό ανδρικό κοινό και την επιδίωξη του brand να καθιερωθεί ως «top of mind» στη κοινότητα των gamers. Ειδικότερα, η L’Artigiano θα είναι χορηγός σε streaming events τα οποία γίνονται σε μηνιαία βάση, διοργανώνοντας ταυτόχρονα και διαγωνισμούς. Από την πλευρά της, η Pizza Fan

προχώρησε σε rebranding, λανσάροντας μια νέα εικόνα για την εταιρεία που τα τελευταία 25 χρόνια δραστηριοποιείται στον χώρο της εστίασης με 80 καταστήματα στην Ελλάδα και την Κύπρο. Νέο λογότυπο, νέα εταιρική ταυτότητα, νέα δημιουργική κατεύθυνση στα καταστήματα με μινιμαλιστική προσέγγιση και νέους χρωματικούς συνδυασμούς, εισάγουν μια καινούρια εμπειρία για την εταιρεία. Παράλληλα, καταστήματα σε όλη την Ελλάδα αλλάζουν θέση, μετακομίζοντας σε πιο κεντρικά σημεία της πόλης που τα φιλοξενεί, κάνοντας την πρόσβαση για όλους πιο εύκολη και βελτιώνοντας τους χρόνους παράδοσης.

της. Συγκεκριμένα, προβλέπεται είσοδος στην αγορά του retail με τη σειρά προϊόντων Veneti Family, επέκταση στον χώρο της εστίασης με τη δημιουργία δύο νέων concept καταστημάτων, την Cremeria Veneti και το Veneti Go, το Veneti Great, ένα «πιλοτικό» concept καταστήματος για επέκταση στο εξωτερικό και τη διεύρυνση του δικτύου καταστημάτων Βενέτη. 28

ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΣΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ESG Τη σταδιακή μετάβαση σε μια νέα εποχή για την κατηγορία σηματοδοτεί και η εντεινόμενη έμφαση στους πυλώνες περιβάλλον, κοινωνία, διακυβέρνηση, μέσα από δράσεις που, συχνά, υπερβαίνουν την πολιτική CSR και επαναπροσδιορίζουν την αποστολή των brands. Σε αυτή τη λογική, τα Goody’s Burger House αποτέλεσαν χρυσό χορηγό του Athens Pride και υποστήριξαν τις δράσεις της διοργάνωσης. Σε αυτό το πλαίσιο, δημιούργησαν ένα microsite με κεντρικό μήνυμα «Σύνθημα μας, η αγάπη», καλώντας τους χρήστες να αποτυπώσουν τη δική τους εκδοχή της αγάπης και λάνσαραν τρία limited edition burgers, τα οποία δημιουργήθηκαν ειδικά για το Pride. BUSINESS NEWS Μια σημαντική διάκριση στα βραβεία «Οι Χρυσοί Πρωταγωνιστές της Ελληνικής Οικονομίας» έλαβε η Premier Capital Ελλάς ΑΕ, Developmental Licencee της McDonald’s στην Ελλάδα. Συγκεκριμένα, απέσπασε το βραβείο «Greek Business Champions της Δεκαετίας», σε αναγνώριση της αύξησης του κύκλου εργασιών (114,6%) και των προ φόρων κερδών (819%) στη διάρκεια της περιόδου 2011-2019. Στα δέκα χρόνια, η Premier Capital Hellas έχει επενδύσει περισσότερα από 27,5 εκατ. ευρώ για το άνοιγμα νέων εστιατορίων, την ανακαίνιση υφιστάμενων και την αναβάθμιση υποδομών και τεχνολογίας σε ολόκληρο το δίκτυο.

Τα οικονομικά της αποτελέσματα για το 2020 έδωσε στη δημοσιότητα η Pizza Fan, η οποία διαθέτει 80 καταστήματα σε Ελλάδα και Κύπρο. Συγκεκριμένα, ανακοινώθηκε αύξηση τζίρου 10,7% μέσα στο 2020, άνοιγμα 10 νέων καταστημάτων, rebranding σε όλο το δίκτυό της, καθώς και έναρξη των διαδικασιών για επέκταση στο εξωτερικό.

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Σηματοδοτώντας το πέρασμα σε μια νέα εποχή, οι αλυσίδες ταχείας εστίασης επαναπροσδιορίζουν την αποστολή τους μέσα από υψηλά standards υπευθυνότητας, βάζοντας στο κάδρο ζητήματα που απασχολούν το κοινωνικό σύνολο Από την πλευρά της, η L’ Artigiano προχώρησε σε μια πρωτοβουλία στήριξης του Πυροσβεστικού Σώματος και των εθελοντών, με αφορμή τις πυρκαγιές στην Αττική. Συγκεκριμένα, διέθεσε συνεργάτες και όχημα, ώστε να μεταφέρει πίτσες και άλλα προϊόντα της, καθώς και νερά και αναψυκτικά στους πυροσβέστες οι οποίοι επιχειρούσαν στην περιοχή της Βαρυμπόμπης, όσο οι φωτιές στην Αττική βρίσκονταν σε εξέλιξη. Παράλληλα, προχώρησε σε χορηγία στον οργανισμό Humanity Greece, ο οποίος για μια εβδομάδα διέθετε ποσότητες φαγητού σε εθελοντές που συνέβαλαν στη συγκέντρωση ειδών πρώτης ανάγκης. MW

ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

21.10.2021 | LIVE ON YOUR SCREEN

Stand by YOU

www.loyaltyconference.gr

International Loyalty Gurus

Special Guest Speakers

Robert Spector

Customer Service and Loyalty Guru on The Nordstrom Way. His book was selected by FORBES magazine as “Top Busines Book of the Year”

Paul Bellard

International Keynote Speaker and High Performance Coach to Global Elite

Mike Brinn Global Loyalty Director, TLC

Rajasree Cheruvu Senior Loyalty Marketing Professional

Jose Javier Diaz Garcia CEO, Wallet-Com & Loyalty Expert at LoyalGuru

Victor Efthimiades Executive Director, Axiom, Loyalty Marketing Strategist

The Greek Loyalty Pioneers

Δανάη Αβράτογλου CRM and Data Manager, ESTEE LAUDER HELLAS S.A.

Λευτέρης Αντωνόπουλος Senior Product, Loyalty & Digital Sales Manager, Vodafone CU

Πάνος Βιρβιλιός Marketing Manager, Austriacard

Μαριέτα Δημητρίου Loyalty Manager, Regency Casino Thessaloniki

Άννα Καραχάλιου Customer Relationship Management, Business Leader, Leroy Merlin Greece & Cyprus

Μάρα Κυμπιζή E-Business & CRM Loyalty Manager, Γρηγόρης

Μαρία Νασιάκου Group CRM & e-Commerce Director, Goody’s – Everest Group of Companies

The Loyalty Experts

Βασίλης Ορφανίδης Loyalty Head | Director

Τράπεζα Πειραιώς

Χριστίνα Βασιλικού Visitors Experience Director, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

Γαβριέλλα Τριανταφύλλη Programming & Production Director, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

Χριστίνα Κωβαίου Membership Program Officer, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

Ανδρέας Γαλανής Head of Customer Success, Pobuca

Μιχάλης Γεωργακόπουλος CEO, Satori Analytics

Γιάννης ΠιπεράκηςΠαπαδάκης CEO, DOPE

Μεγάλος Χορηγός

Χορηγoί

Συμμετοχές: Αργυρώ Συγγούνη, T: 210 6617777 (εσωτ. 165), Ε: asyggouni@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Μαριλένα Παππά, T: 210 6617777 (εσωτ. 222), Ε: mpappas@boussias.com

Υποστηρικτής

Official Publications

Industry Focus

ΓΙΑΟΥΡΤΙ

ΟΤΑΝ Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΥΝΑΝΤΑ ΤΟΝ ΥΓΙΕΙΝΟ ΤΡΟΠΟ ΖΩΗΣ

Προσπαθώντας να επανατοποθετήσει τον εαυτό της στο πλαίσιο ενός νέου τρόπου ζωής, η κατηγορία των προϊόντων γιαουρτιού «χτίζει» σταδιακά τη σύνδεσή της με την υγεία και την ευεξία. Vegan, βιολογικά και φυτικά προϊόντα, προϊόντα με προβιοτικά, βιταμίνες και μέταλλα, αλλά και η νέα τάση για το «drinking yoghurt» αναδεικνύουν την ποικιλία της, τη στιγμή που τα digital κανάλια ενισχύουν τη σχέση της με τον καταναλωτή. Της Εύας Πέτροβα, epetrova@boussias.com

ατηγορία που «κρατάει» το κοινό της με την καινοτομία στα συστατικά και την ποικιλία γεύσεων, το γιαούρτι ενδυναμώνει την παρουσία του στον κλάδο τροφίμων και ποτών και σύμφωνα με έρευνα της Mordor Intelligence αναμένει ετήσια αύξηση της τάξεως του 4,5% την περίοδο 2020-2025. Ο καταναλωτής παραμένει όλο και πιο εστιασμένος σε έναν πιο υγιεινό τρόπο διαβίωσης και η βιομηχανία ανταποκρίνεται άμεσα στις απαιτήσεις και ανάγκες του. Προϊόντα με προβιοτικά, με φυτικά συστατικά, εμπλουτισμένα με βιταμίνες και μέταλλα, λανσάρονται μέσα από καμπάνιες που περνούν μηνύματα, όχι μόνο για μια υγιεινή διατροφή, αλλά για έναν ευρύτερο υγιεινό τρόπο ζωής.

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Ιδιαίτερη θέση θα έχουν στο εγγύς μέλλον τα vegan προϊόντα, αλλά και το πόσιμο γιαούρτι. Οι ρυθμοί της καθημερινότητας δεν έχουν περιθώρια για… κουτάλια και κυπελάκια γιαουρτιού, και η τάση του «drinking yoghurt» αναμένεται να αναπτύξει ιδιαίτερη δυναμική, ξεκινώντας από την Αμερική και την Ευρώπη.

LACTOSE FREE ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ Τα λανσαρίσματα της κατηγορίας χαρακτηρίζονται από ποικιλία γεύσεων, υγιεινά και βιολογικά στοιχεία και νέες συσκευασίες. Στον «αέρα» βρίσκεται η καμπάνια λανσαρίσματος του γιαουρτιού Δωδώνη Στραγγιστό 2% χωρίς λακτόζη. Με το συ- >

Industry Focus

«ΕΝΕΡΓΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΑ DIGITAL ΚΑΝΑΛΙΑ» «Η επικοινωνιακή μας φιλοσοφία στρέφεται γύρω από το slogan μας, τη “Γεύση του Καλού”, “παντρεύοντας” την παράδοση και την κληρονομιά μας, με τη σύγχρονη εποχή. Καθημερινά, μέσα από τα αγνά μας προϊόντα, τους ανθρώπους μας, τους παραγωγούς μας, τη στήριξή μας στην τοπική κοινωνία και τις εξαγωγές μας, νιώθουμε πως αποτελούμε περήφανο πρεσβευτή της χώρας μας. Καθώς όμως οι εποχές αλλάζουν, πλέον βρισκόμαστε μπροστά σε μια νέα, πολύ ενδιαφέρουσα πραγματικότητα: αυτήν του digital κόσμου και των social media. Στη Δωδώνη τα τελευταία χρόνια έχουμε πολύ ενεργή παρουσία στα digital κανάλια, καθώς αποτελεί ένα από τα πιο δυνατά κανάλια επικοινωνίας με τον καταναλωτή/χρήστη. Ανανεώνουμε καθημερινά τα social media μας με ενδιαφέρον περιεχόμενο, “τρέχουμε” πολλές digital καμπάνιες και διαγωνισμούς, ενώ παράλληλα είμαστε alert, μιλάμε με τους καταναλωτές και ανταποκρινόμαστε γρήγορα και άμεσα στο κοινό μας». Βίκυ Παπουτσάκη, Marketing Manager, Δωδώνη

γκεκριμένο λανσάρισμα, στόχος της εταιρείας είναι να συστήσει στο κοινό μια νέα επιλογή είτε για όσους παρουσιάζουν δυσανεξία στη λακτόζη, είτε για όσους ακολουθούν μια χορτοφαγική διατροφή. Η καμπάνια φέρει την υπογραφή της BBDO Athens. «Σε συνέχεια των τριών λανσαρισμάτων που υλοποιήσαμε το 2020, στην κατηγορία των γιαουρτιών, το 2021 ήταν επίσης μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα χρονιά, καθώς προχωρήσαμε στο λανσάρισμα του Lactose free στραγγιστού γιαουρτιού, μπαίνοντας σε μια νέα προϊοντική κατηγορία, ανταποκρινόμενοι με τον βέλτιστο τρόπο στις σύγχρονες διατροφικές τάσεις των καταναλωτών, οι οποίοι αναζητούν αυθεντικά προϊόντα, πλούσια σε θρεπτικά συστατικά. Η επικοινωνία του συγκεκριμένου λανσαρίσματος υποστηρίχθηκε τόσο από ATL επικοινωνία, όσο και από digital καμπάνια», δήλωσε η Βίκυ Παπουτσάκη, Marketing Manager της εταιρείας Δωδώνη. MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Η ΜΕΒΓΑΛ έρχεται με λανσαρίσματα lactose free προϊόντων και προϊόντων κεφίρ να ενισχύσει την κατηγορία. «Στον τομέα των Lactose Free προϊόντων, η ΜΕΒΓΑΛ λάνσαρε το Lactose Free κεφίρ με γεύση ροδάκινο. Επίσης, προκειμένου να ανταποκριθεί στην αυξανόμενη ζήτηση για προϊόντα από κατσικίσιο γάλα, η ΜΕΒΓΑΛ λάνσαρε κατσικίσιο παραδοσιακό γιαούρτι με πέτσα ενώ για το παιδικό κοινό, λάνσαρε τα Maniacs με 100% κατσικίσιο γάλα και περιέκτη δημητριακών με μέλι. Εντός Σεπτεμβρίου, η εταιρεία λανσάρει επίσης κατσικίσιο κεφίρ σε πρακτική συσκευασία 200ml», επισημαίνει σχετικά με τα λανσαρίσματα της ΜΕΒΓΑΛ η Senior Brand Manager της εταιρείας, Κατερίνα Συμεωνίδου. Η Φάγε λάνσαρε πρόσφατα το Befree γιαούρτι χωρίς λακτόζη, σε μια χιουμοριστική ταινία που απεικονίζει έναν επαγγελματικό χώρο όπου ξαφνικά ο πρωταγωνιστής του σποτ αρχίζει και εκτονώνεται, πετώντας τα πράγματα του γραφείου του για να αναζητήσει την ελευθερία του. Το concept συμπληρώνει με «έξυπνο» τρόπο το κεντρικό μήνυμα της καμπάνιας του Befree, «Η γεύση που σε ελευθερώνει». Η Κρι Κρι παρουσίασε δύο νέα λειτουργικά προϊόντα κάτω από το brand Super Spoon. Το Super Spoon Vitamins Plus με γεύση φράουλα αποτελεί πηγή ασβεστίου, μαγνησίου, βιταμινών D, B12, B6 και φολικού οξέος που συμβάλλουν στη καλή λειτουργία του ανοσοποιητικού συστήματος. Παράλληλα, τo νέο λευκό στραγγιστό 0% Super Spoon αποτελεί ένα πλήρες και ισορροπημένο γεύμα υψηλών πρωτεϊνών, χωρίς λιπαρά, με 21g φυσικής πρωτεΐνης ανά κύπελλο. Η Δέλτα, για πρώτη φορά μετά το αρχικό λανσάρισμα της σειράς Αυθεντικού Ελληνικού Στραγγιστού Γιαουρτιού DεLTα Authentic Greek Yogurt για τις αγορές του εξωτερικού, προχώρησε σε ολικό επαναλανσάρισμα των συσκευασιών της. Γνώριμες εικόνες της ελληνικής καθημερινότητας απεικονίζονται με διαφορετικό μοτίβο στα προϊόντα Δέλτα, ανάλογα με τη γεύση και το ποσοστό λιπαρών του κάθε κωδικού, δημιουργώντας έτσι πολλές «Ελληνικές μικρές ιστορίες Επίσης, την έναρξη της συνεργασίας της με το Activia της Danone στην Ελλάδα εγκαινίασε η Δέλτα, στο πλαίσιο της οποίας η σειρά Activia εμπλουτίζεται με το πρώτο στραγγιστό γιαούρτι με προβιοτικά, παραγόμενο στην Ελλάδα. Το νέο προϊόν κυκλοφορεί αρχικά ως λευκό στραγγιστό γιαούρτι σε συσκευασία 2x200g, συνδυάζοντας την εμπειρία της Δέλτα με την έρευνα της Danone για τα οφέλη των προβιοτικών. Παράλληλα, η Δέλτα λάνσαρε νωρίτερα φέτος το γιαούρτι Δέλτα Complet σε συσκευασία του ενός κιλού, συνοδεία σχετικής καμπάνιας. Με ανανεωμένη σύνθεση, εμπλουτισμένη με βιταμίνες B6, D και Β1, κυκλοφορεί η σειρά ροφημάτων γιαουρτιού Becel ProActiv της Upfield. Από πλευράς γεύσεων, στην κλασική γεύση και στη γεύση φράουλας, προστέθηκε και μια τρίτη επιλογή με τροπικά φρούτα και τζίντζερ. Επιπλέον, η σειρά διατίθεται σε νέα συσκευασία, με μοντέρνο, όπως αναφέρει η ίδια η εταιρεία, σχεδιασμό με ανάγλυφα μοτίβα. Σημειώνεται ότι η συσκευασία των ανανεωμένων προϊόντων περιέχει 17,5% λιγότερο πλαστικό σε σχέση με το παρελθόν.

ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΕΥΡΗΜΑΤΙΚΟ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟ Ο υγιεινός τρόπος ζωής και διατροφής αποτυπώνεται με ευρηματικό τρόπο και στις καμπάνιες της κατηγορίας. Στην παν-

Industry Focus

δημία, έμφαση δόθηκε στο home cooking όπου πολλά brands παρουσίασαν συνταγές για μαγειρική στο σπίτι μέσα από διάφορες πλατφόρμες. Το μεγαλύτερο κομμάτι της επικοινωνίας ευνοείται με digital κανάλια και social media και το κοινό ανταποκρίνεται, διατηρώντας και ενισχύοντας τη σχέση καταναλωτή - προϊόντος. Πρόσφατη διαφημιστική καμπάνια της γαλακτοβιομηχανίας Δωδώνη έχει στόχο να αναδείξει το στραγγιστό της γιαούρτι και την ουσία της ζωής, προσκαλώντας τους καταναλωτές να την στραγγίξουν και να τη ζήσουν στο έπακρο, απολαμβάνοντάς την κάθε στιγμή. Με πρωταγωνιστές το γιαούρτι Δωδώνη Στραγγιστό και την Χριστίνα Φλαμπούρη, τη μόνη Ελληνίδα που κατέκτησε τις 7 κορυφές του κόσμου, το διαφημιστικό σποτ εστίασε στην πραγματική ουσία της ζωής η οποία κατακτάται μέσα από εκείνες τις εμπειρίες που κάνουν τον κάθε άνθρωπο ευτυχισμένο. Η ταινία δημιουργήθηκε από την BBDO. Στο πλαίσιο του εορτασμού της παρουσίας 30 χρόνων στην ελληνική αγορά γιαουρτιού, η εταιρεία Κρι Κρι δημιούργησε μια επετειακή τηλεοπτική καμπάνια που στόχο έχει να ενημερώσει τον Έλληνα καταναλωτή για την πορεία της, την προσήλωση στην ποιότητα και τα επιτεύγματα της όλα αυτά χρόνια. Την καμπάνια δημιούργησε για την Κρι Κρι, η Ogilvy. Στον «αέρα» βρέθηκε πρόσφατα και νέα τηλεοπτική καμπάνια του Νουνού Στραγγιστό. Με πρωταγωνίστρια την Έλλη Τρίγγου και με tagline «Νουνού στραγγιστό: Δύναμη και γεύση σε ένα κύπελλο», το σποτ ακολουθεί τη γνωστή ηθοποιό στη γεμάτη ημέρα της, από τη βόλτα με το σκύλο και τη συνάντηση με φίλους μέχρι την παράστασή της στο θέατρο. Αυτό που της δίνει τη δύναμη που χρειάζεται για μια γεμάτη μέρα, βρίσκεται σε ένα κύπελλο Νουνού στραγγιστό, το οποίο είναι πλούσιο σε πρωτεΐνες και φτιαγμένο με φυσικό τρόπο στράγγισης. Το σποτ υπογράφει η Magnet. Όσον αφορά στη φιλοσοφία της επικοινωνίας του brand ΜΕΒΓΑΛ, η Κατερίνα Συμεωνίδου αναφέρει: «Η φιλοσοφία που χαρακτηρίζει το brand ΜΕΒΓΑΛ είναι η αυθεντικότητα, τόσο στην ελληνική αγορά όσο και στις αγορές του εξωτερικού. Η Μακεδονίτικη ΜΕΒΓΑΛ συνδυάζει μια παράδοση και τεχνογνωσία 71 χρόνων με τις σύγχρονες ανάγκες του παγκόσμιου καταναλωτή, προσφέροντας νόστιμα και ποιοτικά προϊόντα σε προσιτές τιμές, παραμένοντας πιστή στις παραδοσιακές της αξίες όπως ΕΝΤΟΝΗ ΤΑΣΗ ΓΙΑ ΠΙΟ ΥΓΙΕΙΝΕΣ ΚΑΙ CLEAN LABEL ΕΠΙΛΟΓΕΣ «Το τελευταίο διάστημα παρατηρούμε έναν όλο και πιο ενημερωμένο και ευαισθητοποιημένο καταναλωτή. Υπάρχει μια έντονη τάση για πιο υγιεινές και clean label επιλογές, περιορίζοντας ταυτόχρονα προϊόντα με πολλά συστατικά και πρόσθετα. Προς αυτή την κατεύθυνση, βλέπουμε να αυξάνεται η αγορά του λευκού γιαουρτιού, ενώ στις υπόλοιπες κατηγορίες ο καταναλωτής επιλέγει λύσεις χωρίς συντηρητικά, χρωστικές και πρόσθετα. Αυτή η τάση θεωρούμε ότι θα βαίνει συνεχώς αυξανόμενη τα επόμενα χρόνια και γι’ αυτό τον λόγο, η ΜΕΒΓΑΛ έχει ήδη προσανατολιστεί σε τέτοια προϊόντα». Κατερίνα Συμεωνίδου, Senior Brand Manager, ΜΕΒΓΑΛ

ΔΙΑ ΚΡ ΙΣΕ ΙΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΩ ΔΩ ΝΗ

Πέντε διακρίσεις, σε διεθνές επίπεδο, απέσπασε η γαλακτοβιομηχανία Δωδώνη , στο πλαίσιο του διαγωνισμο ύ Superior Taste Awards 202 1. Μεταξύ αυτών, την ύψιστη διάκριση των τριών χρυσών αστεριών έλαβε το Στραγγιστό Γιαούρτι Δωδώνη με 2% λιπα ρά, από 100% ελληνικό φρέ σκο γάλα, πρωτεΐνες γάλακτος και καλλιέργεια γιαουρτιού, ενώ με δύο χρυσά αστέρια βραβεύτηκε , μεταξύ άλλων, το Στραγγιστό Γιαούρτι Δωδώνη χωρίς λακ τόζη. Η εταιρεία διακρίθηκε επίσης και στα Healthy Diet Awards 2021. Ειδικότερα, στην κατηγο ρία Light Product – Dairy το Δωδ ώνη Ηπειρώτικο Στραγγιστό 2% απέσπασε Silver βραβείο , την υψηλότερη διάκριση της συγκεκριμένης κατηγορίας, και στην κατηγορία Dairy Pro ducts, Bronze βραβείο απέσπασε το νέο Κατσικίσιο γιαούρτι Δωδ ώνη.

FOCUS POINTS Προϊόντα με προβιοτικά, με φυτικά συστατικά, εμπλουτισμένα με βιταμίνες και μέταλλα, λανσάρονται μέσα από καμπάνιες που περνούν μηνύματα, όχι μόνο για μια υγιεινή διατροφή, αλλά για έναν ευρύτερο υγιεινό τρόπο ζωής Ιδιαίτερη θέση θα έχουν στο εγγύς μέλλον τα vegan προϊόντα, αλλά και το πόσιμο γιαούρτι. Οι ρυθμοί της καθημερινότητας δεν έχουν περιθώρια για… κουτάλια και κυπελάκια γιαουρτιού, και η τάση του «drinking yoghurt» αναμένεται να αναπτύξει ιδιαίτερη δυναμική Το μεγαλύτερο κομμάτι της επικοινωνίας ευνοείται με digital κανάλια και social media και το κοινό ανταποκρίνεται, διατηρώντας και ενισχύοντας τη σχέση καταναλωτή - προϊόντος στην ποιότητα της ελληνικής πρώτης ύλης και στις στενές σχέσεις με τους γαλακτοπαραγωγούς. Διατηρώντας αυτόν τον αυθεντικό της χαρακτήρα, προάγει ταυτόχρονα τις σύγχρονες καταναλωτικές συνήθειες όπως τα clean label προϊόντα, τις συσκευασίες φιλικές προς το περιβάλλον και των περιορισμό της σπατάλης τροφίμων (food waste)». MW 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Events

PEAK PERFORMANCE MARKETING AWARDS 2021

ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑ, ΕΜΠΝΕΥΣΜΕΝΕΣ ΙΔΕΕΣ ΚΑΙ ΟΜΑΔΙΚΟ ΠΝΕΥΜΑ Καινοτομία, υψηλές επιδόσεις performance marketing, έξοδος από τη λεγόμενη comfort zone, αλλά και ομαδικότητα αποτέλεσαν ορισμένα μόνο από τα χαρακτηριστικά στα οποία εστίασαν οι νικητές των Peak Performance Marketing Awards, τα οποία διοργάνωσε για 5η συνεχή χρονιά η Boussias. Και αυτό, σε μια χρονική περίοδο, όπου agencies και εταιρείες επιταχύνουν τον βηματισμό τους, με στόχο την πλήρη έξοδό τους από την πανδημία. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

«Στη νέα αυτή πραγματικότητα που ζούμε, το performance marketing αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα και “εργαλείο” για την επίτευξη της πολυεπίπεδης μεγιστοποίησης της επιχειρηματικής απόδοσης μιας επιχείρησης. Αξίζουν, λοιπόν, συγχαρητήρια όχι μόνο στις εταιρείες που συμμε- Πάνος Μπάσιος, Προέδρος τείχαν στα βραβεία, αλλά της Κριτικής Επιτροπής κυρίως στις ομάδες των ανθρώπων πίσω από αυτές, οι οποίοι έδωσαν -και δίνουν καθημερινά- τον καλύτερο εαυτό τους με γνώμονα τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των εταιρειών τους», δήλωσε ο Πάνος Μπάσιος.

ΟΙ ΜΕΓΑΛΟΙ ΝΙΚΗΤΕΣ ΤΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ

έσα από πρωτοπόρες ιδέες, δημιουργικότητα και ομαδική δουλειά, οι Ogilvy και Πλαίσιο Computers διακρίθηκαν και επιβραβευτήκαν για τις επιδόσεις τους στο performance marketing, αποσπώντας τις υψηλότερες διακρίσεις στα Peak Performance Marketing Awards, τα οποία διοργανώθηκαν, για 5η συνεχή χρονιά, από την Boussias με την υποστήριξη της Google. Στο πλαίσιο της τελετής απονομής, η οποία πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 15 Σεπτεμβρίου, στο Κελλάρι Παπαχρήστου στην Παιανία, βραβεύτηκαν συνολικά 22 εταιρείες, οι οποίες, με την υπερ-απόδοσή τους, συνέβαλαν και φέτος τα μέγιστα στην ανάπτυξη της αγοράς.

«ΓΝΩΜΟΝΑΣ Η ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ» Οι υποψηφιότητες αξιολογήθηκαν από Κριτική Επιτροπή με 45 καταξιωμένα στελέχη από την Ελλάδα και το εξωτερικό, υπό την προεδρία του Πάνου Μπάσιου, Digital, Data & Analytics Director στην MSD Greece, Cyprus and Malta. MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Τις κορυφαίες διακρίσεις της χρονιάς απέσπασαν: Η Ogilvy ως Performance Agency of the Year. Η Πλαίσιο Computers ως Performance Brand of the Year. Αντίστοιχα, με Gold βραβείο τιμήθηκαν οι εταιρείες Γρηγόρης, DentsuX, Eurobank, FDN Group, G4S, iProspect, Mediacube, Mindshare, Myikona, Mythiki, Ogilvy, Omnicliq, On.Marketing, Πλαίσιο Computers, Politikos Shop, Public, ToFarmakeioMou, Roix και Vodafone.

SILVER ΚΑΙ BRONZE ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ Επιπλέον, Silver βραβεία απονεμήθηκαν στις εταιρείες: Ogilvy, Kaizen Gaming (Betano), Mediacube με την Πλαίσιο Computers, Omnicliq, Carat, Mindshare, Lighthouse, Greek Internet Marketing (GIM), Aegean Airlines, iProspect, Vita4You, Pharmacy295, Vodafone και Wizard Performance Agency. Όσον αφορά στις Bronze διακρίσεις της βραδιάς, απονεμήθηκαν στις εταιρείες: Aegean Airlines, Ogilvy, Digilex, DigitalWise, Greek Internet Marketing (GIM), ForestView, Carat, DentsuX, iProspect, Kaizen Gaming (Betano), Lighthouse, Mediacube με το Betshop. gr και με ToFarmakeioMou, Starlink, Monks, Omnicliq, Ianos, Luigi, Decoro, Pakketo, Vita4You, Politikos Shop, Mythiki, Vodafone, Greek Internet Marketing (GIM), Roix, Wizard Performance Agency, 2Happy.gr και Τράπεζα Πειραιώς.

Events

Την αξία της καινοτομίας στο performance marketing εξήραν οι μεγάλοι νικητές των Peak Performance Marketing Awards 2021, σχολιάζοντας ότι η επιτυχία προέρχεται μέσα από την ανεξάρτητη λειτουργία της στρατηγικής, των online media και του δημιουργικού, ενώ, παράλληλα, σημείωσαν την αξία της ομαδικότητας στην παραγωγή αποτελεσμάτων.

PERFORMANCE AGENCY OF THE YEAR

«ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΤΩΝ ΣΙΛΟ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ» «Στην Ogilvy, πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα brands που θέλουν να εκμεταλλευτούν τη δυναμική των online πλατφορμών, πρέπει να καταργήσουν τα σιλό που υπάρχουν στη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου και προώθησής του. Όπου η στρατηγική, οι sophisticated online media τακτικές και το δημιουργικό ενημερώνουν και επηρεάζουν το ένα το άλλο. Έχοντας ακολουθήσει πιστά τις παραπάνω αρχές, σε συνδυασμό με την προσέλκυση ταλαντούχων ανθρώπων, καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια ομάδα από 20 experts στο performance marketing και πλέον να είμαστε Agency of the Year στα Peak Awards. Η διάκριση αυτή μας τιμά αφάνταστα και είναι ο στόχος που είχαμε βάλει εδώ και 2 χρόνια με την Έρη, τον Κώστα, τον Μάνο, τον Δημήτρη και με όλη την ομάδα. Ευχαριστούμε, λοιπόν, πάνω από όλα, τους πελάτες μας με τους οποίους δουλεύουμε πολύ στενά μαζί, καθώς και το δίκτυο της Ogilvy που μας ενημερώνει συνεχώς με τα τελευταία trends, μεθοδολογίες και πρακτικές».

Χρήστος Λάτος, Deputy CEO, Ogilvy

PERFORMANCE BRAND OF THE YEAR

«ΕΧΟΥΜΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΔΕΜΕΝΟΥΣ ΣΑΝ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ» «Δεν είναι ότι ο ψηφιακός κόσμος ρέει στο αίμα μας ή ότι η τεχνολογία αποτελεί μία στις 10 λέξεις των καθημερινών μας διαλόγων. Είναι ότι έχουμε ανθρώπους παθιασμένους με τη δουλειά τους, δεμένους σαν ουσιαστική ομάδα, που πετυχαίνουν κάθε ημέρα υπέροχα πράγματα. Είναι υπερηφάνειά μας να είμαστε ένα Πλαίσιο, μέσα στο οποίο οι άνθρωποι βρίσκουν χώρο και εργαλεία για να γράφουν επιτυχίες. Ευχαριστούμε πολύ για τις πολλές και μεγάλες διακρίσεις και kudos στην digital ομάδα μας».

Κωνσταντίνος Γεράρδος, CEO, Πλαίσιο Computers

Η προσέγγιση κάθε project ως μοναδικού, η λειτουργία εκτός comfort zone, καθώς και ο αποτελεσματικός σχεδιασμός, η καινοτομία και η συνεργασία συνιστούν τη συνταγή της επιτυχίας στο performance marketing, σύμφωνα με τους νικητές των περισσότερων Gold βραβείων στη φετινή διοργάνωση.

«ΜΑΣ ΑΡΕΣΕΙ ΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΜΕ ΕΚΤΟΣ COMFORT ZONE» «Σε κάποιους αρέσουν τα social media, σε κάποιους άλλους οι αλγόριθμοι και το data science. Εδώ, στην Omnicliq, απλά αγαπάμε το digital. Full stop! Μας αρέσει συνεχώς να καινοτομούμε και να λειτουργούμε πάντα εκτός “comfort zone”. Ο μόνος κανόνας, ότι δεν υπάρχουν κανόνες. Διακρίσεις όπως αυτές των φετινών Peak Awards, μας γεμίζουν ενέργεια για τις προσπάθειές μας στο μέλλον. Η προσέγγισή μας είναι μοναδική για κάθε project που εμπλεκόμαστε και η επιτυχία τους εξαρτάται πρωτίστως από την εμπιστοσύνη των ανθρώπων που βρίσκονται πίσω από αυτά. Ευχαριστούμε για ακόμα μία φορά όλους εκείνους που χωρίς αυτούς δε θα τα είχαμε καταφέρει».

Φάνης Βαχάρης - Δημήτρης Μπαχτσεβάνης, Founders, Omnicliq

«ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΙΔΕΕΣ, ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ» «Είμαστε πολύ χαρούμενοι που καταφέραμε να διακριθούμε, για 3η συνεχόμενη χρονιά, στα Peak Awards, συμμετέχοντας με κάποιους από τους πιο σημαντικούς και μακροχρόνιους πελάτες μας, όπως Πλαίσιο, Γρηγόρης, Betshop και Tofarmakeiomou. Η διάκριση είναι μας πολύ σημαντική, καθότι καταφέραμε, σε συνεχή και αποτελεσματική συνεργασία με τις ομάδες marketing των πελατών μας και μέσα στην πολύ απαιτητική δεύτερη χρονιά της πανδημίας, να χτίσουμε εξαιρετικά αποτελέσματα. Αποτελεσματικός σχεδιασμός, καινοτόμες ιδέες, χρήση νέων τεχνολογιών, επιλογή εξαιρετικών ανθρώπων και σκληρή δουλειά, όντας πάντα πιστοί στις αξίες μας, είναι τα βασικά συστατικά της επιτυχίας. Θέλουμε να δώσουμε συγχαρητήρια σε όλους τους συμμετέχοντες και, παράλληλα, ευχόμαστε πολλές επιτυχίες και αποδόσεις “στο Peak” για το μέλλον».

Κωνσταντίνος Σκιάνης, Founder & Managing Partner, Mediacube

04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Events

Performance Agency of the Year - Ogilvy

Performance Brand of the Year - Πλαίσιο Computers AEBE

Best Use of Video for Performance Purposes - Omnicliq

Best Performance in Beauty, Health & Pharma - Mediacube

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Events

ΠΙΝΑΚΑΣ ΝΙΚΗΤΩΝ PERFORMANCE AGENCY OF THE YEAR: Ogilvy PERFORMANCE BRAND OF THE YEAR: ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.

Ενότητα 1. Growth & Innovation in Performance Marketing Best International Campaign GOLD

Ogilvy - Aegean Airlines: New Fares International Multi-channel campaign

SILVER

Kaizen Gaming (Betano): Η Εδραίωση στην Αγορά της Ρουμανίας

BRONZE

Lighthouse SA: Sun of a Beach

BRONZE

OMNICLIQ - IANOS: Πτήση εκτός συνόρων

GOLD

Mindshare - Greece: Anytime & Google Adlingo Ads

Most Innovative Campaign SILVER

Kaizen Gaming (Betano):CRM Data Marketing Personas for Retention

BRONZE

Ogilvy - Toyota: Νέα Υπηρεσία Online Reservation

BRONZE

iProspect - CARAT: LACTA Share the Love

GOLD

Mindshare - Greece: Anytime & Google Adlingo Ads

Best Use of Technology SILVER

Ogilvy - Eurobank: Η Μεγάλη Στιγμή για την Παιδεία

SILVER

Kaizen Gaming (Betano): Best Use of Technology for Attribution

BRONZE

OMNICLIQ - Luigi: Business Intelligence optimization

Best Use of Data GOLD

Ogilvy - Aegean Airlines: Combining 1st party data & digital performance to boost flight bookings during the pandemic!

SILVER

Kaizen Gaming (Betano): CRM Data Marketing Personas for Retention

SILVER

MEDIACUBE & ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.: The Margin Super Power

BRONZE

PublicisGroupe - Starlink: Empowering Creativity for P&G based on Real Time Data

BRONZE

OMNICLIQ - Decoro: Tο απόλυτο cross platform budget allocation με custom attribution model

Ενότητα 2. Best Performance per Industry Best Performance in Retail GOLD

MEDIACUBE & ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.: The Year of Εxcellence

SILVER

iProspect: How to overperform an already successful account

BRONZE

iProspect - DentsuX: Estée Lauder – Supreme Beauty, Extreme ROAS

BRONZE

iProspect - You.gr : Black Month στο You.gr

BRONZE

OMNICLIQ - Pakketo: Η αυτοματοποιημένη λύση για περαιτέρω ανάπτυξη

GOLD

OMNICLIQ - Let’s Ferry: Overcoming the COVID-19 medical crisis

SILVER

Ogilvy - Aegean Airlines: Maximizing flight bookings in the pandemic with advanced performance techniques!

SILVER

Wizard Performance Agency - The Skiathos Palace Hotel

Best Performance in Travel & Tourism

BRONZE

Lighthouse SA - ANEK Best Performance in Fashion & Luxury

GOLD

iProspect - DentsuX: Maximizing Ecommerce

SILVER

Lighthouse SA - Manetti

BRONZE

Lighthouse SA: Aesthet

BRONZE

Lighthouse SA: Libelloula

GOLD

Ogilvy - Eurobank: Eurobank Digital Transformation: The Ultimate Success Story

Best Performance in Finance & Insurance SILVER

Mindshare-Greece: Anytime & Google Adlingo Ads

BRONZE

Ogilvy - Eurobank: Eurobank: Νέο Digital Wallet, νέες βιοδιασπώμενες κάρτες 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Events

Best Performance in Beauty, Health & Pharma GOLD

MEDIACUBE - ToFarmakeioMou: Automations & Marketing in “Performing” Motion

SILVER

Pharmacy295

BRONZE

iProspect - DentsuX: Estée Lauder – Supreme Beauty, Extreme ROAS

BRONZE

OMNICLIQ - Vita4you: Στο top tier της ελληνικής αγοράς Best Performance in FMCG & Grocery

GOLD

FDN GROUP: Pure Natural

SILVER

iProspect - Carat: AB E-shop - Growth in the midst of Pandemic

BRONZE

Wizard Performance Agency - ROIX Data Driven Agency: Grocery & Butcher Shops Siakos.gr Best Performance in Telcos & Technology

GOLD

OMNICLIQ - Mythiki: Boosting Sales with Automations

SILVER

Vodafone: Vodafone Exceeds Sales Performance

BRONZE

iProspect - iStorm: iPhone12 Launch: Άλμα στο μέλλον

GOLD

OMNICLIQ - G4S: “Creating the need” in B2B prospecting customers

BRONZE

GIM - Greek Internet Marketing: Η περίπτωση της Tahipack που άλλαξε τα δεδομένα στην B2B σκηνή!

BRONZE

monks - KLEEMANN: Performance Marketing Strategy for B2B

Best Performance in B2B

BRONZE

Wizard Performance Agency - modulus SA Best Performance in Auto, Moto & Parts

BRONZE

Ogilvy - Toyota: Νέα Υπηρεσία Online Reservation Best Performance in Betting

SILVER

Kaizen Gaming (Betano): Η Εδραίωση στην Αγορά της Ρουμανίας

BRONZE

MEDIACUBE - betshop.gr Best Performance in Energy

BRONZE

Ogilvy x ZeniΘ: Digital full-funnel eContract campaign Best Performance in Food & Beverages

GOLD

MEDIACUBE - Γρηγόρης

BRONZE

ForestView - Εκδόσεις Ψυχογιός: Μία online Καμπάνια με Παραμυθένιο Τέλος

Best Performance in Publications

Ενότητα 3. Best Campaigns in Performance Marketing Best Digital Multi-Channel Campaign GOLD

OMNICLIQ - Politikos Shop: The 360 perfection

SILVER

Ogilvy - Aegean Airlines: New Fares International Multi-channel campaign

BRONZE

Ogilvy - Eurobank: Prepaid Cards: 112% αύξηση εκδόσεων μέσω Propensity Model & Champions league!

BRONZE

Ogilvy - Eurobank: Νέο Digital Wallet, νέες βιοδιασπώμενες κάρτες

BRONZE

ForestView - Εκδόσεις Ψυχογιός: Μία online Καμπάνια με Παραμυθένιο Τέλος Best Omnichannel Campaign (including non-Digital)

GOLD

Vodafone CU: VODAFONE CU - Sales

SILVER

MEDIACUBE & ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.: Back to School 2020

BRONZE

Lighthouse SA: Pharmacy295 Best SEO Campaign

GOLD

Public.gr & ON.marketing: Black Friday 2020: Πώς φέραμε το Public.gr στη 1η θέση της Google

SILVER

Kaizen Gaming (Betano): Η Διείσδυση στην Λατινική Αμερική (Βραζιλία)

BRONZE

iProspect - Kotsovolos Best Paid Search Campaign

GOLD

iProspect - Kotsovolos: PPC Attribution Excess

SILVER

Aegean Airlines: Non Brand Paid Search Campaign

BRONZE

Kaizen Gaming (Betano): Η Εδραίωση στην Αγορά της Ρουμανίας

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Events

BRONZE

MEDIACUBE - ToFarmakeioMou: Black Friday 2020

BRONZE

OMNICLIQ - Politikos Shop: H τελειότητα στο performance marketing με digital automations

GOLD

MEDIACUBE - ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.: Χριστούγεννα 2020

Best Google Shopping Ad Campaign SILVER

OMNICLIQ - Vita4you: Custom αυτόματος πιλότος για Google Shopping Ads

BRONZE

OMNICLIQ - Mythiki: Self-Optimizing Google Shopping Ads

BRONZE

2HAPPY.GR Best Lead Generation Campaign

GOLD

Ogilvy x ZeniΘ: Digital full-funnel eContract campaign

SILVER

Ogilvy - Eurobank: enter grow go, 9ος κύκλος: +61,33% αιτήσεις!

SILVER

iProspect - Carat: ΑΒ Βασιλόπουλος - #TiTheleisNaEisai Activation

BRONZE

Ogilvy - Toyota: Boosting new Yaris sales with full-funnel digital performance strategy

BRONZE

Wizard Performance Agency - modulus SA

GOLD

Ogilvy - Toyota: Νέα Υπηρεσία Online Reservation

SILVER

Ogilvy - Aegean Airlines: Maximizing flight bookings in the pandemic with advanced performance techniques!

SILVER

OMNICLIQ - Myikona: Boosting Sales in 28 days attribution window

Best Sales Campaign

BRONZE

DigitalWise: Superpanes.gr: .... για μεγάλα μωρά!

BRONZE

ForestView - Simply Burgers: Comfort Food for a Locked-down, Burger-Lovin Audience.

BRONZE

iProspect - iStorm: A Stormy year with excessive Growth YoY

GOLD

ROIX Performance Marketing Agency - Hellenic American Union (Certificate in Digital Marketing)

SILVER

GIM | Greek Internet Marketing: Cartridge World Greece & GIM : Νέα δεδομένα για μία από τις κορυφαίες εταιρείες στο χώρο των εκτυπώσεων!

BRONZE

DIGILEX: Seasonal Campaign: Zolotas Charm 2021 “DAPHNE”

BRONZE

Wizard Performance Agency - TotalEnergies

Best Small Budget Campaign

Best Response to Changing Consumer Needs during the Pandemic GOLD

Ogilvy - Toyota: Νέα Υπηρεσία Online Reservation

SILVER

Ogilvy - Aegean Airlines: New Fares International Multi-channel campaign

SILVER

Ogilvy - Eurobank: Eurobank Digital Transformation: The Ultimate Success Story

BRONZE

iProspect - Carat: AB E-shop - Growth in the midst of Pandemic

BRONZE

OMNICLIQ - Luigi: Changing business priorities during COVID-19 pandemic crisis

GOLD

OMNICLIQ - Myikona: Brandformance with Hero, Hub, Help framework

SILVER

Kaizen Gaming (Betano): CRM Analysis for Custom Personas Targeting on YouTube

Best Use of Video for Performance Purposes

SILVER

MEDIACUBE - ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.: Performance in Video

BRONZE

Ogilvy - Eurobank: Ο i-Βασίλης παρουσιάζει το €πιστροφή App.

BRONZE

Vodafone: Amplifying Video as a Vital Performance Pillar

BRONZE

Wizard Performance Agency - modulus SA

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς: Project Future 6th Cycle Best “Personalization at Scale” Strategy

GOLD

MEDIACUBE & ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS A.E.B.E.: Μήνα Μήνα

SILVER

OMNICLIQ - Luigi: Personalised targeting in Fashion Industry

BRONZE

Ogilvy - Eurobank: Ο i-Βασίλης παρουσιάζει το €πιστροφή App.

BRONZE

Vodafone: Vodafone TV - Dynamic Creative Optimization Personalization Strategy

GOLD

OMNICLIQ - Politikos Shop: Το απόλυτο Budget Allocation εργαλείο

SILVER

Ogilvy - Eurobank: Prepaid Cards: 112% αύξηση εκδόσεων μέσω Propensity Model & Champions league!

Best Media Efficiency Strategy

SILVER

Mindshare-Greece: Anytime & Google Adlingo Ads

BRONZE

Vodafone: Vodafone TV - Media Strategies that Reduce Costs & Exceed Expectations

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς: Στεγαστικά Δάνεια

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς: Yellow app

04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

WOMEN & MEDIA

Η ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ ΙΣΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗΣ ΧΑΡΑΖΕΙ ΤΟΝ ΔΡΟΜΟ Το γυναικείο αναγνωστικό κοινό αλλάζει και μαζί του παρασύρει τα γυναικεία sites, τα οποία ως «ζωντανοί οργανισμοί» καλούνται να προσαρμοστούν. Οφείλουν πλέον να προωθούν ενεργά, μηνύματα σχετικά με τη συμπερίληψη, την ισότητα και τις ίσες ευκαιρίες, δείχνοντας παράλληλα την ίδια κατεύθυνση στα διαφημιζόμενα brands μέσα από τον δρόμο του native advertising. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

α γυναικεία sites καλύπτουν εδώ και χρόνια τις ιδιαίτερες ανάγκες των αναγνωστριών για πληροφόρηση και ψυχαγωγία. Καθώς οι εποχές αλλάζουν, το ύφος των συγκεκριμένων μέσων προσαρμόζεται και η θεματολογία τους εξελίσσεται, χωρίς να εξαντλείται σε συνταγές, μόδα και make-up tips. Η εποχή που διανύουμε, έχει ανάγκη από νέα πρότυπα, που να υπερασπίζονται τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τις ίσες ευκαιρίες. Ξεκινώντας από το περιεχόμενο και φτάνοντας μέχρι την ορθή χρήση της γλώσσας, τα εγχώρια «γυναικεία» Μέσα προσπαθούν να συμβάλλουν στην ανάδειξη αυτών των νέων προτύπων, όπως MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

επισημαίνουν οι επικεφαλής τους. Τα γυναικεία sites, όπως αποδεικνύουν οι επιδόσεις τους, έχουν πιάσει τον «παλμό» του κοινού, εδραιώνοντας έτσι τη θέση τους ως αναπόσπαστο κομμάτι του media mix των brands. Αξίζει να σημειωθεί ότι εγχώρια γυναικεία sites εκπροσωπούνται σταθερά στο top10 των ιστοτόπων με την υψηλότερη επισκεψιμότητα, βάσει των διαθέσιμων από την Ένωση Εκδοτών Διαδικτύου στοιχείων για το 2020. Ενδεικτικό είναι άλλωστε ότι συνεχίζουν να μπαίνουν νέοι παίκτες στην κατηγορία, όπως το Glance.gr και το Bestofyou.gr, τα οποία λάνσαρε τους πρώτους μήνες του 2021 η Δάφνη Επικοινωνίες. >

Industry Focus Η οδός για να διεκδικήσουν τα γυναικεία sites μεγαλύτερο μερίδιο από τη διαφημιστική πίτα περνά μέσα από το native advertising, το οποίο σύμφωνα με τους επαγγελματίες του χώρου αποτελεί το αποτελεσματικότερο μέσο προβολής των brands. Άλλωστε, το native advertising «μεγαλώνει» συνεχώς. Σύμφωνα με ανάλυση που δημοσιοποίησε τον Μάρτιο του 2019 η Adyoulike, η παγκόσμια αγορά του κλάδου προβλέπεται να αξίξει τα 400 δισ. δολάρια μέχρι το 2025. Ποιες είναι όμως οι τάσεις που θα επηρεάσουν την επικοινωνία των brands; Συνοπτικά, θα μπορούσαμε να αναφέρουμε τη στροφή στο περιεχόμενο, την ανάγκη για ακόμη περισσότερο storytelling, την επικράτηση του mobile και των native videos, με τα οποία τα brands επιδιώκουν να προσεγγίσουν τη σύγχρονη αναγνώστρια. Ας εξετάσουμε λοιπόν όλα τα παραπάνω με μεγαλύτερη λεπτομέρεια.

ΕΠΙΛΕΚΤΙΚΗ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΤΙΚΗ

Ξεκινώντας από το προφίλ της σύγχρονης αναγνώστριας, οι επαγγελματίες του χώρου επισημαίνουν ότι αυτό άλλαξε σημαντικά τα τελευταία δύο χρόνια, επηρεαζόμενο αφενός από το ξέσπασμα της πανδημίας και αφετέρου από το κύμα αποκαλύψεων του εγχώριου #metoo, αλλά και των περιστατικών ενδοοικογενειακής και έμφυλης βίας, που προβλήθηκαν εκτενώς από τα Μέσα, τόσο τα παραδοσιακά όσο και τα κοινωνικής δικτύωσης. «Τα τελευταία δύο χρόνια ο κόσμος έχει αλλάξει. Μαζί του, φυσικά, και το προφίλ των αναγνωστριών μας. Σε μία – σχεδόν – μεταπανδημική εποχή, με την Ελλάδα, την ίδια ώρα, να “σοκάρεται” από το κύμα αποκαλύψεων του εγχώριου #metoo, το γυναικείο κοινό γίνεται ολοένα και πιο επιλεκτικό», τονίζει η Ελένη Κεχαγιά, Lifestyle Content Director της Liquid Media, στην οποία ανήκει το brand Jenny.gr. ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ «Διανύουμε μια εποχή κατά την οποία ο αναγνώστης θα εκφράσει τη γνώμη ή την απορία του, εύκολα μέσα από τα social media των sites. Είτε είναι επικριτική είτε ευγενική η άποψη, η ανάγκη για συζήτηση και έκφραση είναι αξιοσημείωτη. Στην εξέλιξη αυτής της ανάγκης σίγουρα συνέβαλε η πανδημία του Covid – 19». Λευκή Βλάσση, Marketing Director, Δάφνη Επικοινωνίες

ΜΟΔΑ, ΟΜΟΡΦΙΑ ΚΑΙ EMPOWERMENT «Μία από τις τάσεις που θα επηρεάσουν την κατηγορία είναι η στροφή του ενδιαφέροντος σε θέματα που συνδέουν τη βιομηχανία της μόδας και της ομορφιάς με τo τεράστιο ρεύμα του empowerment». Κατερίνα Ιωακείμ, Διευθύντρια, Queen.gr

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Με την ίδια άποψη συντάσσεται η Κατερίνα Ιωακείμ, Διευθύντρια του Queen.gr, η οποία επισημαίνει ότι: «Η περίοδος της πανδημικής κρίσης, έδωσε σε κάθε μία από εμάς την επιλογή να πατήσουμε pause στους εξοντωτικούς ρυθμούς της καθημερινότητας και να σκεφτούμε τι μας κάνει να νιώθουμε πραγματικά χαρούμενες και δημιουργικές. Η σύγχρονη αναγνώστρια είναι, επομένως, πιο απαιτητική. Στο Queen.gr αντιλαμβανόμαστε ότι θέλει κάθε θέμα που διαβάζει να την αφορά άμεσα, και να συμβάλλει στην ενδυνάμωση, την πληροφόρηση και την ανάγκη της για εξωστρέφεια».

ΝΕΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ, ΝΕΑ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ Η ανάδυση ενός νέου προφίλ αναγνώστριας δεν θα μπορούσε να μην έχει αντίκτυπο και στη θεματολογία των γυναικείων sites, η οποία εμπλουτίζεται και εστιάζει περισσότερο σε θέματα ισότητας, ενδυνάμωσης, συμπερίληψης, κ.λπ. Είναι χαρακτηριστική η τοποθέτηση της Ελένης Κεχαγιά, η οποία τονίζει ότι η θεματολογία των γυναικείων sites θα πρέπει να εμπλουτιστεί, με τον κατάλληλο τρόπο και ύφος για κάθε μέσο, καθώς τα media είναι «ζωντανοί οργανισμοί». «Τα τελευταία χρόνια συμβαίνουν βαθιές, ριζικές αλλαγές και οφείλουμε όχι μόνο να τις ακολουθούμε και να τις καταγράφουμε αλλά να τις αναδεικνύουμε», τονίζει η Lifestyle Content Director της Liquid Media και προσθέτει: «Σιγά σιγά το mass περιεχόμενο μπαίνει στην άκρη και τη θέση του παίρνουν θέματα που αφορούν την ισότητα και τα δικαιώματα. Η συμπερίληψη στις εταιρείες, ακόμα και η “μόδα” της ένταξης ολοένα και περισσότερων εκπροσώπων του γυναικείου φύλου σε θέσεις κλειδιά, τελικά μόνο θετικά μπορούν να λειτουργήσουν». Η προσαρμογή της θεματολογίας είναι άλλωστε και μια ένδειξη υποστήριξης βασικών αιτημάτων των γυναικών. «Η σύγχρονη αναγνώστρια προσδοκά από τα ΜΜΕ να υποστηρίζουν σοβαρά κινήματα, όπως το #metoo, που βοήθησε πολλές γυναίκες να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν δύναμη και φωνή», αναφέρει η Λευκή Βλάσση, Marketing Director στη Δάφνη Επικοινωνίες.

CONTENT IS KING Ποιοι είναι όμως οι τομείς στους οποίους επενδύουν τα γυναικεία sites της εγχώριας αγοράς για να προσελκύσουν το κοινό τους; Ένας εξ αυτών είναι η ποικιλία του περιεχομένου, καθώς όπως αναφέρει η Μαριλέλλα Αντωνοπούλου, Editor in Chief του Ladylike.gr, «υπάρχει χώρος για ακόμα περισσότερα podcasts και premium video περιεχόμενο». Το responsive web design είναι επίσης ένας τομέας στον οποίο επενδύουν τα Μέσα, σύμφωνα με τη Λευκή Βλάσση. «Ο στόχος, κατά τον σχεδιασμό ενός site, πρέπει να είναι mobile first. Η εποχή ζητά καλά σχεδιασμένα sites προσαρμοσμένα στις ανάγκες των κινητών», τονίζει η ίδια. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε το περιεχόμενο. «Σε ό,τι κι αν επενδύσει ένα μέσο η ιστορία έχει δείξει και αποδείξει, ότι τελικά αυτό που κερδίζει στο τέλος είναι το content του. Η πιο βαθιά επένδυση που μπορεί να κάνει κάποιος είναι στο ανθρώπινο δυναμικό του και στα θέματα που αυτό παράγει», τονίζει η Ελένη Κεχαγιά.

ΕΠΙΚΡΑΤΗΣΗ ΤΟΥ NATIVE ADVERTISING Τα sites που απευθύνονται στο γυναικείο κοινό, διεκδικούν ολοένα και μεγαλύτερο μερίδιο του διαφημιστικού budget, προσφέροντας μάλιστα ποικίλους τρόπους προβολής. Σύμφωνα με

Industry Focus

CONTENT FIRST «Σε ό,τι κι αν επενδύσει ένα μέσο η ιστορία έχει δείξει και αποδείξει, ότι τελικά αυτό που κερδίζει πάντα στο τέλος είναι το content του. Η πραγματική δύναμη του μέσου είναι το αναγνωστικό του κοινό. Ναι στην εποχή της καθαρότητας των site, ναι και επιβάλλεται το εξαιρετικό responsive wed design αλλά όλα τα παραπάνω δεν έχουν τίποτε να πουν εάν δεν υπάρχει περιεχόμενο». Ελένη Κεχαγιά, Lifestyle Content Director, Liquid Media

NATIVE & SOCIAL , «Mε native ενέργειες 360ο, που μπορεί να περιλαμβάνουν από τη δημιουργία μιας custom page μέχρι ένος hybrid event, και δίνοντας σημασία στο κοινωνικό μήνυμα που προωθούν, τα brands μπορούν να αποκομίζουν το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα». Χριστίνα Ρόκα, Marketing and Communication Director, Liquid Media

ΑΙΣΘΗΜΑ ΕΥΘΥΝΗΣ «Για τον χώρο των γυναικείων Μέσων ήταν μια χρονιά καθοριστική. Οι εξελίξεις μέσα από το κίνημα του ελληνικού #metoo, η συνειδητοποίηση ότι η αναγνώριση της γυναικοκτονίας ως φαινομένου είναι πιο αναγκαία από ποτέ, η ανάγκη για αποδοχή και η κατάργηση πάσης φύσεως στερεοτύπων όρισαν και πάλι την αποστολή μας και ενίσχυσαν ακόμα περισσότερο το αίσθημα ευθύνης». Μαριλέλλα Αντωνοπούλου, Editor in Chief, Ladylike.gr

τους ανθρώπους των Μέσων, πλέον ο αποδοτικότερος τρόπος προβολής των brands είναι το native advertising. «Χωρίς δεύτερη σκέψη ο πιο αποδοτικός τρόπος προβολής είναι το brand experience», αναφέρει χαρακτηριστικά η Μαριλέλλα Αντωνοπούλου, η οποία επισημαίνει ότι ο όμιλος 24 Media πίστεψε εξ αρχής και επένδυσε στην τάση του native advertising. Παράλληλα, δε με το native content, το περιεχόμενο, αυτό καθ’ αυτό, έχει πλέον τον δικό του υπολογισμένο χώρο για τα brands, τόσο μέσω του Editorial, όσο και μέσα από λιγότερο κλασικά κανάλια, όπως είναι το video content, προσθέτει η Editor in Chief του Ladylike.gr Επιπλέον, οι creative/ native ενέργειες βοηθούν στη σύνδεση του χρήστη με το εκάστοτε προϊόν, σύμφωνα με τη Λευκή Βλάσση. «Η δύναμη των multimedia, καθώς και η συμβολή των

influencers είναι ικανά να στοχεύσουν σε μια δυνατή σύνδεση ανάμεσα σε ένα προϊόν και το αναγνωστικό κοινό», επισημαίνει.

ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ INSPΙRING MESSAGES Την αποτελεσματικότητα του native περιεχομένου στην προβολή των brands πιστοποιεί και η Χριστίνα Ρόκα, Marketing and Communication Director της Liquid Media, η οποία προσθέτει μία ακόμα διάσταση σε αυτή τη σχέση: την προώθηση κοινωνικών μηνυμάτων. «Τα γυναικεία sites οφείλουν να διαμορφωθούν με τέτοιο τρόπο ώστε να συμμετέχουν ενεργά στην προώθηση κοινωνικών μηνυμάτων. Την ίδια στρατηγική οφείλουν να ακολουθήσουν και στον τρόπο προβολής των brands που καλούνται να διαφημίσουν. Τα sites οφείλουν να προτείνουν στα brands να “αγκαλιάσουν” ενέργειες που θα συμβάλλουν στη δημιουργία ενός καλύτερου μέλλοντος», αναφέρει η ίδια. Στην ίδια λογική, η Κατερίνα Ιωακείμ επισημαίνει ότι το μυστικό μιας επιτυχούς προβολής των brands κρύβεται στη σύνδεσή τους με inspiring μηνύματα. «Οι γυναίκες σήμερα αναζητούν έναν σύμμαχο, φίλο και καθοδηγητή στη νέα πραγματικότητα που θα αφήσει πίσω της η πανδημική κρίση. Ο πιο αποδοτικός τρόπος προβολής ενός brand μέσα από ένα γυναικείο site ή περιοδικό είναι να ταυτιστεί στην κρίση του χρήστη με μια πηγή έμπνευσης, χαράς και ενδυνάμωσης», δηλώνει η ίδια. Άλλωστε, όπως ανέφερε σε συνέντευξή της στους New York Times, η Jane Cunningham, εκ των συγγραφέων του βιβλίου «Brandsplaining: Why Marketing is (Still) Sexist and How to Fix It», μία από τις βασικές παρανοήσεις στον τρόπο με τον οποίο τα marketing models λειτουργούν είναι η αντίληψη ότι η φιλοδοξία των γυναικών εξαντλείται στην εξασφάλιση της ανδρικής αποδοχής. Ωστόσο, αυτό το πρότυπο δεν ταυτίζεται με τις επιθυμίες των γυναικών, η πραγματική επιθυμία των οποίων συνοψίζεται στο να αισθάνονται καλά με τον εαυτό τους. Να είναι και να παραμείνουν ανεξάρτητες, κυρίως από οικονομικής απόψεως. Τα brands, λοιπόν, θα πρέπει να κάνουν τις γυναίκες να νιώθουν όπως είναι, όχι όπως θα ήθελαν οι άνδρες να είναι. Αυτή είναι η μεγάλη αλλαγή που πρέπει να επιτύχουν. Με άλλα λόγια, θα πρέπει να σταματήσουν να λένε στις γυναίκες πώς θα πρέπει να είναι, και να ξεκινήσουν να εξυπηρετούν τις ανάγκες τους, όπως επισημαίνει η Jane Cunningham.

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA Τα social media αποτελούν μέρος της αποτελεσματικής διαφήμισης των brands μέσα από sites που απευθύνονται στο γυναικείο κοινό. Ποιος είναι όμως ο ρόλος τους στην κατηγορία ευρύτερα και ποια trends αφορούν και το native advertising; «Τα social media αποτελούν τα κυριότερα κανάλια διανομής περιεχομένου διότι οι αναγνώστες καταναλώνουν καθημερινά αρκετό χρόνο σε αυτά. Ακόμα το μεγαλύτερο μέρος του κοινού είναι εξοικειωμένο στην εύρεση περιεχομένου μέσω των social media. Στη σύγχρονη εποχή όπου τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνεχώς αυξάνονται, τα sites χρειάζεται να διαμοιράζουν το περιεχόμενό τους σε όλες τις διαθέσιμες πλατφόρμες ώστε να επιτύχουν τη μεγαλύτερη δυνατή κάλυψη του αναγνωστικού κοινού», ανέφερε η Λευκή Βλάσση. Πηγή valuable traffic σε ένα site χαρακτηρίζει τα social media η Χριστίνα Ρόκα, η οποία προβλέπει ότι «το Go live - κυρίως στο Instagram - θα παίξει πρωταρχικό ρόλο, ενώ τα videos θα συνεχίσουν να πρωταγωνιστούν και οι χρήστες θα επιμένουν για snackable content». MW 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Interview

CZARINA SHEIKH MATHEW, IMTIAZ CONSULTANCY

Η πελατοκεντρικότητα περνά μέσα από τη στρατηγική HR Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Ο «τίτλος» του πελατοκεντρικού brand παραμένει «άπιαστο όνειρο» για πολλές μάρκες. Τι είναι αυτό που στέκεται ανάμεσά τους; Η απουσία κουλτούρας που βάζει σε πρώτο πλάνο τους εργαζόμενους.

η θέση αυτή εκφράζει η Czarina Sheikh Mathew, Executive Director της Imtiaz Consultancy. Μιλώντας στο Martketing Week, αναλύει τους πυλώνες της στρατηγικής που δίνει προτεραιότητα στους εργαζόμενους, διασφαλίζοντας πρωτίστως τη δική τους ικανοποίηση -εχέγγυο για χαρούμενους πελάτες. Τεχνολογία, καινοτομία και κουλτούρα σεβασμού και διαρκούς μάθησης συμπληρώνουν το «οπλοστάσιο».

MW: Πολλά brands αυτοαποκαλούνται πελατοκεντρικά, αλλά τις περισσότερες φορές οι πελάτες τους έχουν άλλη άποψη… Υπάρχουν κάποια θεμελιώδη χαρακτηριστικά που καθιστούν μια μάρκα πελατοκεντρική;

Czarina Sheikh Mathew: Για να «φορέσει» το «σήμα» της πελατοκεντρικότητας, ένα brand χρειάζεται να υιοθετήσει μια προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στους υπαλλήλους του. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι είναι το σημαντικότερο κεφάλαιο κάθε επιχείρησης, η κουλτούρα παίζει καθοριστικό ρόλο. Υπάρχουν αμέτρητα δεδομένα που καταδεικνύουν ότι η εμπειρία των εργαζομένων είναι εγγενώς συνδεδεμένη με την εμπειρία πελάτη. Όταν η στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού είναι σωστή, οδηγεί σε μεγαλύτερο engagement, πιMarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

σθηματικές και γνωστικές ανάγκες, τόσο των πελατών, όσο και των εργαζομένων.

Η απόκτηση νέων πελατών απορροφά συχνά μεγάλο μερίδιο πόρων, αφήνοντας πίσω retention και loyalty. Μπορεί να επιτευχθεί ισορροπία;

Czarina Sheikh Mathew

στότητα και διάρκεια παραμονής στην εταιρεία, τα οποία σύμβάλλουν στη διαμόρφωση ενός customer-intelligent οργανισμού. Παράλληλα, η φιλοσοφία, η προσέγγιση και όλες οι ενέργειες θα πρέπει να προσανατολίζονται στην επίτευξη των αποτελεσμάτων που επιθυμούν οι πελάτες, ενώ, insights που αποτυπώνουν τη «φωνή του καταναλωτή» απαιτείται να διαχέονται σε κάθε τμήμα. Η δημιουργία περσόνων, η χαρτογράφηση του καταναλωτικού ταξιδιού και οι διαρκείς βελτιώσεις οφείλουν να στοχεύουν στις συναι-

Η φυσική απώλεια πελατών αποτελεί πραγματικότητα για κάθε οργανισμό, επομένως, η υιοθέτηση ενός μικτού μοντέλου, εστιάζοντας, τόσο στην απόκτηση, όσο και στη διατήρηση είναι ζωτικής σημασίας για συνεχιζόμενη ανάπτυξη. Η στρατηγική marketing και πωλήσεων θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει ενέργειες σε όλα τα social media, direct mail και SEO, με στόχο την αύξηση του awareness και τη δημιουργία ενδιαφέροντος. Μετά το conversion, δράσεις onboarding που δημιουργούν θετικές εμπειρίες στους πελάτες είναι απαραίτητες. H χρήση της τεχνολογίας μπορεί να βελτιώσει την καταναλωτική εμπειρία, ενώ μπορεί να αξιοποιηθεί και για predictive behavioral analytics για προτάσεις αγοράς. Η δημιουργία περιεχομένου που προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες είναι εξαιρετικά σημαντική για να αποδείξετε το expertise σας και να «χτίσετε» την αξιοπιστία σας. Αυτό είναι εξίσου σημαντικό και για την απόκτηση και για τη διατήρηση πελατών. Οι σχέσεις θα πρέπει να «τροφοδοτούνται» από την οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε καίρια touch points,

Interview

proactive engagement και αξιοποίηση real-time user data, ενώ κάθε δράση θα πρέπει να παρακολουθείται και να βελτιστοποιείται τακτικά.

ζει να αναφερθεί ότι, ως απάντηση στα 100 μηνύματα του CEO κατά τη διάρκεια του lockdown, το προσωπικό δημιούργησε ένα ευχαριστήριο video!

Ποια είναι τα λάθη που συναντάτε συχνότερα σε σχέση με το customer experience;

Στην παρουσίασή σας στο Last Mile Delivery Conference μιλήσατε για τον ρόλο της τεχνολογίας. Είναι αυτή ο καταλύτης που θα καθορίσει τις εξελίξεις στο άμεσο μέλλον;

Αναμφίβολα πρόκειται για τις περιπτώσεις όπου το customer experience δεν συνιστά μέρος της κουλτούρας, αλλά υπάρχει μόνο στα λόγια. Είναι επιτακτική η ανάγκη για ένα brand να αναγνωρίσει τη σύνδεση μεταξύ εμπειρίας εργαζομένου και εμπειρίας πελάτη. Χωρίς αυτό, είναι αδύνατο να επιτύχει εξαιρετικό CX συστηματικά. Φροντίστε ότι έχουν όλοι πρόσβαση στα customer data, για άμεση και αποτελεσματική λήψη αποφάσεων ώστε να καλλιεργηθεί κουλτούρα που διαχέει την ευθύνη για την καταναλωτική εμπειρία σε κάθε ομάδα, ακόμα κι αν δεν έχει άμεση επαφή με πελάτες.

Ήσασταν κριτής στα UK Customer Experience Awards 2020. Υπάρχει κάποιο case που θα θέλατε να μοιραστείτε; Ήμουν κριτής στην κατηγορία «Εργαζόμενοι στην καρδιά των πάντων». Η υποψηφιότητα που ξεχώρισε για εμένα προήλθε από μια εταιρεία leasing οχημάτων. Είχαν κατανοήσει ότι για να παρέχουν αξεπέραστη εξυπηρέτηση έπρεπε οι άνθρωποί τους να έχουν εσωτερικεύσει πλήρως την κουλτούρα και τις αξίες της εταιρείας. Προς αυτήν την κατεύθυνση, δημιούργησαν το τμήμα Culture and Engagement, με στόχο να τοποθετήσουν τους εργαζόμενους στην καρδιά κάθε έκφανσης της δραστηριότητάς τους. Η σύνδεση των εταιρικών αξιών με ατομικές πρωτοβουλίες και από την πλευρά της διοίκησης ήταν εξαιρετική, ενώ και ο CEO είχε άμεση εμπλοκή. Παρέμεινε μάλιστα ενεργός κατά τη διάρκεια της πανδημίας με καθημερινά videos ώστε να κρατήσει τη συναισθηματική σύνδεση των ανθρώπων με την εταιρεία. Η ολιστική προσέγγιση, η καλή επικοινωνία και η διαφάνεια έφεραν βελτίωση σε συστήματα και διαδικασίες, ενώ η εταιρεία ανταποκρίθηκε άμεσα στις επιπτώσεις της πανδημίας. Η συστηματική αξιολόγηση και η επικέντρωση στη συνεχή βελτίωση και μάθηση ήταν στην καρδιά του μετασχηματισμού εταιρικής κουλτούρας τους, με διαφορετικές πρωτοβουλίες να δίνουν προτεραιότητα στους υπαλλήλους. Αξί-

Ναι, έτσι πιστεύω, Είναι μία από τις πιο σημαντικές παραμέτρους για αποτελεσματική συνεργασία, κάτι θεμελιώδες για επιτυχημένο last mile delivery. Εκείνοι που επενδύουν με οξυδέρκεια στην τεχνολογία θα έχουν την ευκαιρία να αντιληφθούν τα οφέλη. Το last mile delivery απορροφά περίπου το 60% του κόστους της εφοδιαστικής αλυσίδας, γεγονός που το καθιστά το πιο ακριβό κομμάτι της διαδικασίας του shipping. Επομένως, η στρατηγική επένδυση στην τεχνολογία είναι αναπόδραστη ανάγκη για ομαλή καταναλωτική εμπειρία, με automations που ενισχύουν την αξιοπιστία, εργαλεία όπως load και route optimisation και συστήματα που επικοινωνούν μεταξύ τους και με τον τελικό χρήστη, εξαλείφοντας τελικά τις ανθρώπινες αδυναμίες. Η ενοποίηση των συστημάτων και των διαδικασιών, με φόντο το πολυκαναλικό καταναλωτικό ταξίδι, δύναται να αυξήσει τα επίπεδα ικανοποίησης πελάτη, ενώ ιδιαίτερη βαρύτητα πρέπει να δοθεί στην επιθυμία των καταναλωτών για έλεγχο επί της διαδικασίας. H πραγματική ικανοποίηση για τον πελάτη προέρχεται από features που προσθέτουν αξία, όπως live tracking, ειδοποιήσεις παράδοσης και πρόβλεψη για εναλλακτικά σημεία παραλαβής. Η κατάκτηση αυτού του επιπέδου ευελιξίας μειώνει τον αριθμό αποτυχημένων παραδόσεων, ενώ παράλληλα αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη χτίζοντας πιστότητα. Δεδομένου ότι ο παράγοντας της άνεσης κατατάσσεται μεταξύ των σημαντικότερων κριτηρίων επιλογής για τους αγοραστές, το mobile εξελίσσεται σε κυρίαρχο. Ωστόσο, ένα από τα πιο ανησυχητικά στοιχεία που διάβασα πρόσφατα είναι ότι περίπου το 50% των διεθνών εταιρειών logistics χρησιμοποιεί απαρχαιωμένη τεχνολογία για το last mile. Η υιοθέτηση impactful τεχνολογιών αποτελεί καίρια τάση για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και για τη μεγιστοποίηση του customer lifetime value.

SHORT BIO Η εργασιακή πορεία της Czarina Sheikh Mathew εκτείνεται σε περισσότερα από 25 χρόνια και περιλαμβάνει συνεργασίες με τους πιο δυναμικούς οργανισμούς για ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών με στόχο τη βελτίωση του customer journey, σε κλάδους όπως IT, Οικονομικά, Εμπόριο, Υγεία, Τηλεπικοινωνίες και Αυτοδιοίκηση. «Αγαπημένο» της αντικείμενο αποτελεί η προώθηση της cross-functional συνεργασίας για την επίτευξη μετασχηματισμού της εταιρικής κουλτούρας, με ορίζοντα τη διαρκή μάθηση. Η Czarina υποστηρίζει ότι μια προσέγγιση που θέτει στο επίκεντρο τους εργαζόμενους αποτελεί το θεμέλιο για μια επιτυχημένη πελατοκεντρική εταιρεία. Προτεραιότητά της είναι να εφαρμόζει τακτικές εξοικονόμησης για τους πελάτες της, προκειμένου να απελευθερώσει πόρους που θα κατευθυνθούν στην εμπειρία εργαζόμενου και πελάτη.

Αναδειχθήκατε ανάμεσα στους Top 100 UK Customer Experience Professionals για το 2021. Κατ’ αρχάς, συγχαρητήρια! Ποιες είναι οι μηδιαπραγματεύσιμες αρχές που καθοδηγούν τη δουλειά σας; Ευχαριστώ! Εμπιστοσύνη, ποιότητα, συνεχής μάθηση και πάνω απ’ όλα σεβασμός – βασικές αρχές που ακολουθώ σε όλη μου τη ζωή. Για εμένα, αποτελούν τα ίδια τα θεμέλια της ανθρωπότητας. Το να ανακαλύπτεις ανθρώπινες συνδέσεις, να είσαι αυθεντικός και να χτίζεις σχέσεις με νόημα. Το να φροντίζω ώστε μια εργασία να εκτελείται άρτια είναι απλά κομμάτι του DNA μου, κάτι που ενσταλάχτηκε από νεαρή ηλικία. Ως υπέρμαχος της συνεχιζόμενης μάθησης, αναγνωρίζω ότι υπάρχει ένας αχανής κόσμος πληροφοριών εκεί έξω που μπορεί να συγκεντρωθεί για τη δημιουργία αναβαθμισμένων εμπειριών, μέσα από την καινοτομία και την υιοθέτηση νέων πρακτικών. Εντούτοις, τίποτα δεν έχει σημασία εάν δεν επιδεικνύουμε τον αρμόζοντα σεβασμό απέναντι στα συναισθήματα, τις πράξεις και τα πιστεύω των άλλων. Το customer experience έχει στον πυρήνα του τον άνθρωπο και οφείλουμε να αναγνωρίσουμε τη συμβολή του κάθε ατόμου ξεχωριστά για να κάνουμε τη διαφορά. MW 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Events

SALES IN ACTION!

OMNI-CHANNEL, DATA DRIVEN ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ AGILITY ΧΤΙΖΟΥΝ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΩΝ SALES Ποια είναι τα νέα δεδομένα στα οποία καλούνται να προσαρμοστούν με ταχύτητα και ευελιξία τα στελέχη των πωλήσεων; Ποια είναι τα trends, που θα πρέπει να κατανοήσουν και να ενσωματώσουν στις νέες στρατηγικές πωλήσεων των εταιρειών; Σε αυτά τα σημεία ήρθε να ρίξει φως το 5ο συνέδριο Sales in Action! που πραγματοποιήθηκε στις 13 Ιουλίου από τη Boussias. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Γιώργος Αντωνακάκης Unified Commerce and Operations Support Manager, Κωτσόβολος

Άρης Γεωργόπουλος Consumer Commercial Director, Vodafone

Γιάννα Καραμήτσα Sales Director, Edenred

Γεωργία Κεφαλογιάννη Εμπορική Διευθύντρια, E-fresh.gr

Χρήστος Κιτσάκης Sales Director, Εκδόσεις Ψυχογιός

Γιώργος Λωσταράκος Sales Director, Μπαρμπά Στάθης

Βιβή Μπασκάκη BMW Sales Manager, BMW Group Hellas

Νίκος Χρηστάκης Managing Director Greece and Cyprus, HP

καταναλωτής, κατά τη διάρκεια της πανδημίας έγινε σοφότερος. Σοφότεροι οφείλουμε να γίνουμε κι εμείς», επεσήμανε ο Πρόεδρος του Ινστιτούτου Πωλήσεων Ελλάδος, Αντώνης Ποταμίτης ανοίγοντας το 5ο Συνέδριο Sales in Action!. Στην πρώτη ενότητα του συνεδρίου εξετάστηκαν οι αλλαγές και αντίστοιχες προσαρμογές, που έφερε η πανδημία στο «Retail Sales». Μια από τις βασικότερες είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Όπως τόνισε ο Γιώργος Αντωνακάκης, Unified Commerce και Operations Support Manager της Κωτσόβολος, κρίσιμος παράγοντας του μετασχηματισμού δεν ήταν η τεχνολογία αλλά η αλλαγή της κουλτούρας. Για την Κωτσόβολος αυτό μεταφράστηκε στο σπάσιμο των πωλησιακών silos και στην εστίαση στις πωλήσεις της εταιρείας συνολικά, στην αύξηση της ταχύτητας δράσης και αντίδρασης σε όλα τα τμήματα και στη συνεχή αξιολόγηση σε μικρότερους κύκλους βελτίωσης. Στην ανάδυση ενός νέου καταναλωτή εστίασε ο Νίκος Γραμματικός, Buying Director της ΑΒ Βασιλόπουλος. Για τον ίδιο, το loyalty θα βασίζεται πλέον σε εμπειρίες, για τον λόγο αυτό η ομάδα πωλήσεων της ΑΒ στόχευσε στο να κάνει την εμπειρία MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

της επίσκεψης στο σούπερ μάρκετ πιο διασκεδαστική και ταυτόχρονα γρήγορη και ξεκούραστη. Εφαρμόζοντας ένα assortment optimization, βασισμένο στις επιλογές κωδικών των πελατών, η ομάδα της ΑΒ κατάφερε να διευκολύνει το customer journey.

OMNΙ-CHANNEL ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Μια ακόμα διάσταση που θα πρέπει να λάβουν υπόψιν τους τα τμήματα πωλήσεων είναι η phygital υπόσταση του καταναλωτή, η οποία απαιτεί μια omni-channel προσέγγιση. Σε αυτή την ανάγκη εστίασε ο Θανάσης Δόσης, Chief Network and Revenue Officer της PMM. Σε αυτό το πλαίσιο, το digitalization στον χώρο του retail συνίσταται στη δημιουργία ενός οικοσυστήματος που αφαιρεί όλα τα εμπόδια από το customer journey. Μάλιστα, η omni-channel διάσταση έχει περάσει και σε διαρκή καταναλωτικά αγαθά, όπως το αυτοκίνητο. Αρχικά, η έλευση των social media δημιούργησε πολλαπλά digital customer touch points και αντίστοιχα leads. Μετά το ξέσπασμα της πανδημίας αυτά τα σημεία έγιναν ακόμα πιο σημαντικά, όπως παραδέχεται η Βιβή Μπασκάκη, Sales Manager της BMW Group Hellas, οδηγώντας την εταιρεία στη δημιουργία Digital

Events

Sales Desks μέσα στα καταστήματα. Πρόκειται για μια πλατφόρμα, την οποία χρησιμοποιεί ο σύμβουλος-πωλητής για να διαμορφώσει μια προσωποποιημένη επικοινωνία βάσει της ζήτησης και των interactions του πελάτη. Φυσικά, δεν θα πρέπει να παραβλέψει κανείς ότι η πανδημία δημιούργησε ζήτηση για νέα προϊόντα, την οποία τα brands κλήθηκαν να καλύψουν. Σε μία από αυτές τις νέες τάσεις εστίασε η Μαριάννα Ρεμπάπη, Sales Senior Director South East Europe της Adidas και συγκεκριμένα στη τάση του athleisure.

Η ΡΟΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Η ανεμπόδιστη ροή της πληροφορίας ποτέ άλλοτε δεν ήταν τόσο σημαντική όσο στη post Covid εποχή. Σε αυτή τη διαπίστωση κατέληξαν οι ομιλητές της ενότητας, «Pharma – Health – Beauty». Ο Σταμάτης Λυγίζος, Sales and Marketing Director της Uni-Pharma εστίασε στη ροή της πληροφορίας από την εταιρεία προς τους πελάτες της. Η φαρμακοβιομηχανία χρειάστηκε σε αυτή την πολύ ιδιαίτερη περίοδο να δημι-

ουργήσει ένα αίσθημα σιγουριάς στους άμεσους πελάτες της, γιατρούς και φαρμακοποιούς, στους οποίους παρείχε όλη την απαραίτητη πληροφόρηση για νέα σκευάσματα. Από την άλλη, ο Θάνος Τσαβαλιάς, Commercial Director της Isoplus εστίασε στη ροή της πληροφορίας από κάτω προς τα πάνω αλλά και διατμηματικά στις εταιρείες ως αναγκαία συνθήκη για την ενίσχυση του κινήτρου των εργαζομένων και της αίσθησης ενός κοινού στόχου. Τη δεύτερη ενότητα συμπλήρωσε η Ελένη Ρουβέλλα, Head of Sales Greece & Cyprus της Oriflame, η οποία αναφέρθηκε στη διαδικασία αλλαγής του επιχειρηματικού μοντέλου της εταιρείας λόγω των μέτρων κοινωνικής αποστασιοποίησης. Έτσι, οι brand partners της εταιρείας μετατράπηκαν σε microinfluencers μεταφέροντας τη δράση τους στα social media, επιτυγχάνοντας αύξηση των πωλήσεων, ακόμα και στην κατηγορία του μακιγιάζ, το πρώτο εξάμηνο του 2021.

Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΩΝ DATA Η αναγκαστική στροφή των καταναλωτών στις e-commerce αγορές, προσέφερε στο B2B Sales μια εξαιρετική πηγή δεδο-

ΠΕΝΤΕ ΒΗΜΑΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Οι πυλώνες που θα οδηγήσουν τις retail πωλήσεις στην επόμενη μέρα, σύμφωνα με τον Χάρη Παπουλίδη, Head of Indirect Retail & Trade της Παπαστράτος, είναι: 1 Consumer driven decisions 2 Phygital Communication 3 Investment on re-skilling 4 New ways of working 5 Delivering a sustainable future

μένων για την επανεκτίμηση της στρατηγικής στα φυσικά καταστήματα. Αυτή την ευκαιρία αξιοποίησαν οι πωλήσεις των Εκδόσεων Ψυχογιός, που ανέπτυξε ένα σύστημα GeoAnalytics, Location Intelligence. Βάσει των στοιχείων από το e-commerce, έγιναν οι ανάλογες προτάσεις προϊοντικού mix στους retailers, που οδήγησαν στη μέγιστη απόδοση ανά τ.μ., όπως ανέφερε ο Χρήστος Κιτσάκης, Sales Director της Ψυχογιός. Στο κομμάτι των B2B πωλήσεων πολύ σημαντικό ρόλο κατά την πανδημία έπαιξε η υποστήριξη των πελατών, ειδικά εκείνων που είδαν τις επιχειρήσεις να κλείνουν. «Αν υποστηρίξεις τους πελάτες σου, εκείνοι δεν θα το ξεχάσουν», ανέφερε χαρακτηριστικά η Πόπη Σκαγιά, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Skag. Στην ίδια λογική, η προσπάθεια της Nespresso Professional να διατηρήσει και να επεκτείνει την πελατειακή της βάση βασίστηκε σε επενδύσεις σε πάγιο εξοπλισμό αλλά και σε marketing ενέργειες για την προβολή των πελατών της, όπως ανέφερε ο Ανδρέας Σάντρους, Sales Director της Nespresso Professional. Τέλος, η δυνατότητα προσαρμογής είναι το χαρακτηριστικό που θα κάνει τις επιχειρήσεις να ξεχωρίσουν και στο πεδίο των Β2Β πωλήσεων, σύμφωνα με τον Γενικό Διευθυντή Πωλήσεων της Metro Cash & Carry, Βαγγέλη Τακούλα. Στο πλαίσιο της 4ης ενότητας «Technology & Telecommunications», ο Νίκος Μποτίνης, Διευθυντής Πωλήσεων σε Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα της Cisco αναφέρθηκε στα 4 Rs του Β2Β Sales Response (Respond, Reflect, Reimagine, Rebound). Μετά τους 12 πρώτους μήνες της πανδημίας, οι επιχειρήσεις, σύμφωνα με τον ίδιο, εισήλθαν στη φάση Reimagine και σε αυτή τη φάση θα πρέπει να επιμείνουν στο κομμάτι του Artificial Intelligence και του Machine Learning για να προσφέρουν ελκυστικά offerings στους πελάτες τους.

ΑΠΟ PHYSICAL DIGITAL Όπως και στην περίπτωση της Oriflame, η ομάδα StreetCats του Vodafone CU μεταπήδησε από τη δια σώζης επαφή στo digital περιβάλλον, και μετεξελίχθηκε σε SocialCats. Από τα φοιτητικά στέκια, η ομάδα πωλητών μετέφερε τη δράση της στα social media, όπως ανέφερε ο Consumer Commercial Director της Vodafone, Άρης Γεωργόπουλος. Τα πλεονεκτήματα της νέας προσέγγισης ήταν η ευρύτερη γεωγραφική κάλυψη, το φιλτράρισμα των καταναλωτών, καθώς εκείνοι προσέγγιζαν τους πωλητές, η αύξηση του success rate και τα extra leads λόγω διαφήμισης. Το re-skilling των πωλητών ήταν ένα από τα σημεία που τόνισαν εμφατικά οι περισσότεροι από τους ομιλητές. Ο Γιώργος Παστίδης, Head of Sales Enablement Programs της Ericsson, παρουσίασε στο κοινό μια εναλλακτική προσέγγιση της μάθησης «in the 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Events flow of work» μέσα από το sales enablement framework «Catalyst» στην καρδιά του οποίου βρίσκεται το Set2win Sales. Ένα credential based σύστημα με digital bagdes, που εφαρμόζει τη μάθηση στην πράξη, δημιουργεί κοινότητες και τελικά αυξάνει τις πωλήσεις.

Ρυθμός Ανάπτυξης 262% vs. 55% ΕΕ

ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Online πωλήσεις αξίας 10,7 δισ. ευρώ

Η ανάγκη της προσωποιημένης επικοινωνίας διαπερνά και τον κλάδο της τεχνολογίας, σύμφωνα με τον Νίκο Χρηστάκη, Managing Director Greece and Cyprus της HP. Σύμφωνα με στοιχεία της Epsilon, το 80% των καταναλωτών προτιμά brands που προσφέρουν προσωποποιημένη εμπειρία αγοράς. Γι’ αυτό, η HP λάνσαρε πιλοτικά την υπηρεσία live expert σε συνεργασία το Πλαίσιο. Η απόδοσή της ήταν +8% μέσο καλάθι διμήνου, σε σχέση με το φυσικό κατάστημα και 14% μετατροπή σε πωλήσεις. Επιπλέον, τα brand τεχνολογίας οφείλουν να αναζητήσουν νέους τρόπους σύνδεσης με το καταναλωτικό κοινό. Αυτή ακριβώς την προσπάθεια μοιράστηκε με το κοινό ο Αντώνης Πλακιάς, Business Manager Εastern Europe & Middle East της Kodak Moments, ο οποίος αναφέρθηκε στη σύνδεση της ιστορικής μάρκας Kodak με ένα συναίσθημα «Μοment».

Online πωλήσεις +501% vs Ya.

Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΟΥ AGILITY

E-COMMERCE ΕΛΛΑΔΑ 2020

To Agility, η ικανότητα να αξιοποιήσεις μια αλλαγή, σχεδιασμένη ή απρόβλεπτη, αποδεικνύεται το κύριο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στη νέα κανονικότητα, σύμφωνα με την Εμπορική Διευθύντρια του E-fresh.gr, Γεωργία Κεφαλογιάννη, που συμμετείχε στην 5η ενότητα του συνεδρίου, «Retail Sales: Services – Energy – E-commerce». Η επίτευξη του agility είναι μια πολυεπίπεδη διαδικασία, περνάει μέσα από τις αξιολογήσεις των πελατών, την παρατήρηση του customer journey για την επίλυση προβλημάτων, τον ορισμό σωστών KPI’s, την καινοτομία, κ.ά. Σχεδόν έτοιμη να «ριχτεί στη μάχη» της πανδημίας ήταν η Skroutz, καθώς από τον Νοέμβριο του 2019 είχε μετεξελιχθεί από ένα Product Comparison Shopping Endgine σε Unified Shopping & Delivery Experience. Η πρόκληση που δημιούργησε η πανδημία ήταν η εξυπηρέτηση τριπλάσιου όγκου πωλήσεων σε work from home συνθήκες. Για να επιτευχθεί αυτό με ταχύτητα απαιτήθηκε η στελέχωση νέων τμημάτων μελέτης, σχεδιασμού και ανάπτυξης λύσεων σε πραγματικό χρόνο, σύμφωνα με τον Μάνο Ευθυμίου, Commercial Director της Skroutz. Για τη Γιάννα Καραμήτσα, Sales Director της Edenred, η επιτυχής διαχείριση της κρίσης βασίστηκε στους ξεκάθαρους και τακτικά επικαιροποιημένους στόχους. KPIs προσαρμοσμένα στη νέα πραγματικότητα δημιούργησαν νέες ρουτίνες για την ομάδα πωλήσεων και ένα νέο mindset. Για τον Ιωάννη Χαλτούτα, Regional Sales Manager της Volton, η εκτόξευση του e-commerce λόγω Covid-19 αποτελεί μια καλή ευκαιρία να δημιουργηθούν «φιλόξενα» ψηφιακά περιβάλλοντα για τις πληθυσμιακές ομάδες που δεν είναι εξοικειωμένες με τη χρήση του διαδικτύου.

BEST PRACTICES ΣΤΑ FMCGS Το συνέδριο Sales in Action ολοκληρώθηκε με παραδείγματα καλών πρακτικών πωλήσεων στα FMCGs. Το «back to business»

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ

MarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Διείσδυση στην αγορά +1,8% vs Ya. Πηγή: Convert Group/ McKinsey/ GRECA

για την μπίρα βασίστηκε στο Safety και το Business Continuity, σύμφωνα με τον Αυγουστή Στέφα, Sales Director της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας. Όσον αφορά το δεύτερο σκέλος, η εταιρεία άλλαξε την εμπορική και πιστωτική πολιτική της, μείωσε το stock των πελατών της, αναπροσάρμοζε συνεχώς το πλάνο της και σύναψε distribution agreement με την Bacardi, για να ενισχύσει τη θέση της στην on trade κατανάλωση. Στη διαχείριση του digital impulse purchase αναφέρθηκε ο Γιώργος Γεραντώνης, National Sales Manager OOH Ice-cream της Unilever, εστιάζοντας στην περίπτωση του παγωτού. Για να μπει στο q-commerce μέσω των e-groceries, της εστίασης και των virtual stores η Uniliver δημιούργησε το concept «Ice Cream Now». Συνδυαστικά και με προωθητικές ενέργειες η Uniliver κατάφερε να αυξήσει κατά 74% τα σημεία λιανικής, 88% τον τζίρο της και 125% τον όγκο πωλήσεων στη συγκεκριμένη προϊοντική κατηγορία. Επιπλέον, η omni-channel προσέγγιση έχει επηρεάσει και τα FMCGs. Ο Γιώργος Λωσταράκος, Sales Director της Μπάρμπα Στάθης, αναφέρθηκε στο case study της Χρυσής Ζύμης, τονίζοντας ότι η εταιρεία φρόντισε να εμπλουτίσει το περιεχόμενο του site του brand, δημιούργησε ένα ευχάριστο περιβάλλον πλοήγησης και λάνσαρε την εφαρμογή «Αγόρασε το», όπου μέσα από το site οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν ένα προϊόν και να το αγοράσουν από την αλυσίδα της επιλογής τους. Στις ευκαιρίες μέσα στην κρίση εστίασε ο Στέργιος Νικολόπουλος, Sales Lead, Meals της Mondelez, όπως συνέβη με το τυρί Philadelphia στον κλάδο του HO.RE.CA. Το συγκεκριμένο business παρουσίαζε σημαντική ανάπτυξη αντιπροσωπεύοντας το 25% των πωλήσεων. Aν και η πανδημία μηδένισε τον τζίρο του, η ομάδα πωλήσεων αναζήτησε νέες ευκαιρίες. Τμηματοποίησε την αγορά της και εντόπισε τα υποτμήματα εκείνα που μέσα στην κρίση μπορούσαν να αναπτυχθούν. Έτσι στόχευσε στο delivery και την on-the-go κατανάλωση. Τέλος, σε μια αναπάντεχη συγκυρία, όπως η τωρινή, η ηγεσία των εταιρειών οφείλει να αξιοποιήσει τη γνώση των πωλητών, οι οποίοι ξέρουν να «διαβάζουν» την αγορά καλύτερα από τον καθένα, όπως επεσήμανε ο Περικλής Κατριβάνος, Commercial Director της Χήτος. Τον ανθρώπινο παράγοντα εξήρε και ο Δημήτρης Καυκάς, Διευθυντής Πωλήσεων Ελλάδας και Κύπρου της Henkel, ο οποίος τόνισε ότι είναι «λάθος» να μιλάμε πλέον για B2B και Β2C, καθώς όλες οι πωλήσεις είναι human to human και σε αυτό το πλαίσιο καθοριστικό ρόλο παίζει η εμπιστοσύνη. MW

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 12 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚHΣ

46.790

32.170

14620

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

46.420

44.810

1610

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

8.730

9.450

-720

-8

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.620

2.800

-180

-6

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.370

2.470

-100

-4

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.110

2.060

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

940

960

-20

-2

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

-10

-17

110.030

94.780

15.250

Σύνολο Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 20-26/09/2021 Διαφημιζόμενος COSMOTE(Κ.ΤΗΛΕΠΙΚ.ΑΕ)

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

2.165

95.370

43,8

ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ

2.373

86.098

36,3

ISOMAT ΧΡΩΜΑΤΑ

2.403

80.806

33,6

WIND HELLAS

1.332

75.210

56,7

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

2.817

71.751

25,5

ΜΑΣΟΥΤΗΣ

2.513

63.607

25,3

LEASEPLAN HELLAS ΟΠΑΠ Α.Ε. NOVIBET.GR

996

58.764

59,0

2.413

57.908

24,0

919

57.316

62,3

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑΕ

1.226

55.934

45,8

FREZYDERM ABEE

1.527

55.469

36,3

LAMDA DEVELOPMENT AE

1.496

53.342

35,7

ALPHA BANK AE

1.024

52.468

51,2

DISCOUNT MARKT

1.232

45.067

36,5

ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

946

44.966

47,5

VODAFONE

863

42.742

49,7

2.021

41.229

20,3

ΜΗΤΡΟΠΟΛΙΤΙΚΟ ΚΟΛΛΕΓΙΟ SAINT GOBAIN

892

40.140

45,0

WATT AND VOLT

769

39.146

50,9

ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΔΙΑΚΡΟΤΗΜΑ

1.275

38.226

30,0

Λοιποί Διαφημιζόμενοι

59.660

609

1.682.629

28,2

Γενικά Σύνολα

90.862

726

2.838.188

31,2

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. 04 - 17.10. 2021 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

O κίνδυνος του «διαδικτυακού ακτιβισμού» Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Δεν περιμέναμε τις εξελίξεις στην e-food για να αντιληφθούμε την ισχύ των social media. Όταν όμως ένα μέσο αποκτά τόσο μεγάλη δύναμη, εμπεριέχεται ο κίνδυνος η δύναμη αυτή να διαχέεται ανεξέλεγκτη επί δικαίων και αδίκων.

λάθος εσωτερική επικοινωνιακή προσέγγιση της e-food για ένα σημαντικό ζήτημα που έχει να κάνει με το εργασιακό καθεστώς εργαζομένων της – προτείνονταν σε 115 από αυτούς, που έληγε η σύμβασή τους, να γίνουν εξωτερικοί συνεργάτες της - ήταν η αφορμή για μια άνευ προηγουμένου επίθεση στα social media από χρήστες-καταναλωτές, η οποία είχε ως αποτέλεσμα μέσα σε δύο 24ωρα οι παραγγελίες της εταιρείας να πέσουν κατά 30%, να διαγραφεί η mobile εφαρμογή της e-food από κινητά τηλέφωνα, αλλά να πέσει και η mobile αξιολόγησή της από το 4,8 (με άριστα το 5) στο 1. Την ίδια στιγμή, διοργανώθηκαν στην Αθήνα και δύο κινητοποιήσεις διανομέων της e-food, οι οποίες ήταν εντυπωσιακές. Ο θόρυβος που προκλήθηκε οδήγησε την εταιρεία σε μια σημαντική ανακοίνωση που ανέφερε ότι πλέον οι συμβάσεις με τους διανομείς της θα είναι αορίστου χρόνου. Στην ίδια ανακοίνωση η εταιρεία επισήμανε την προσήλωσή της στην απαρέγκλιτη τήρηση της εργασιακής νομοθεσίας, ενώ κατέγραφε και όλες τις παροχές στους διανομείς της. Ως γενικό συμπέρασμα, ο «διαδικτυακός ακτιβισμός» λειτούργησε θετικά για τους εργαζόμενους. Κάπου εδώ όμως υποκρύπτεται μια αντίφαση, που προκύπτει από τις δυνατότητες που δίνoυν σήμερα η τεχνολογία και η ψηφιακή οικονομία: Η e-food πρότεινε στους διανομείς αυτούς που απαMarketingWeek • 04 - 17.10. 2021

Πρέπει να ανοίξει ένα πλαίσιο διαλόγου που να συνδυάζει την επίγνωση της καταναλωτικής επιρροής στα social media με τον τρόπο που οι εταιρείες θα αξιολογούν την κρίση των καταναλωτών, με το μικρότερο κοινωνικό κόστος σχολούσε με συμβάσεις, να ανανεώσουν τη συνεργασία τους με συμβάσεις παροχής ανεξάρτητων υπηρεσιών (freelancers). Με ποια κριτήρια ωστόσο επέλεξε τους συγκεκριμένους διανομείς; Θα μπορούσε το κριτήριο να είναι η αξιοποίηση των πληροφοριών που προσφέρει το batch, μια CRM πλατφόρμα διαχείρισης των σχέσεων ενός προμηθευτή με τους πελάτες του, η οποία μεταξύ άλλων περιλαμβάνει στοιχεία μέτρησης του βαθμού ικανοποίησης των καταναλωτών με βάση την αξιολόγησή τους για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σε όλες αυτές τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες η αξιολόγηση γίνεται με βαθμολογία από το 1 έως το 5, ενώ υπάρχει η δυνατότητα καταχώρισης δημόσιων σχολίων από τους πελάτες-καταναλωτές. Οι τελευταίοι με βάση

την εμπειρία τους από την επαφή με τους διανομείς της εταιρείας σχολιάζουν την ποιότητα των υπηρεσιών που έλαβαν από αυτούς. Θα μπορούσε λοιπόν η e-food να αξιοποίησε τα δεδομένα που είχε από το batch, και να διαπίστωσε ότι οι 115 αυτοί διανομείς σημείωναν χαμηλή βαθμολογία από τους καταναλωτές. Θεωρητικά, θα μπορούσε να λύσει τη συνεργασία μαζί τους, όπως συμβαίνει όταν ο εργοδότης δεν είναι ευχαριστημένος από τις υπηρεσίες του εργαζόμενου. Στην συγκεκριμένη περίπτωση ωστόσο, η e-food έκρινε καλύτερη λύση να τους προτείνει εξωτερική συνεργασία. Δεν παίρνουμε θέση στην απόφασή της αυτή, δεν την επικροτούμε, δεν την κατακρίνουμε. Το σχόλιο απλά θέλει να αναδείξει την εσωτερική αντίφαση της κατάστασης αυτής, δεδομένου ότι οι ίδιοι καταναλωτές που κατέκριναν την εταιρεία για την απόφασή της και ζητούσαν την εξασφάλιση των διανομέων της, θα μπορούσαν να είναι οι ίδιοι που «οδήγησαν» την e-food στην απόφασή της αυτή, σχολιάζοντας αρνητικά τις υπηρεσίες των συγκεκριμένων διανομέων. Η εξέλιξη αυτή θα πρέπει να οδηγήσει σε περαιτέρω προβληματισμό σε ένα πλαίσιο που να συνδυάζει την επίγνωση της καταναλωτικής επιρροής στα social media με τον τρόπο που οι εταιρείες θα πρέπει να αξιολογούν την κρίση των καταναλωτών, ο οποίος θα πρέπει να έχει το μικρότερο δυνατό κοινωνικό κόστος. Δύσκολη, πολύ δύσκολη η εξίσωση… MW

AWA R D S

2022

Στην 11η χρονιά διεξαγωγής τους, τα μεγάλα βραβεία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο επιστρέφουν με εμπλουτισμένες κατηγορίες για να αναδείξουν τα κορυφαία e-shops, e-businesses & e-commerce agencies της χρονιάς. ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

19_Οκτωβρίου_2021

www.e-volutionawards.gr

ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ

Υποψηφιότητες: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, Τ: 6983 210 122, Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com