Marketing Week τεύχος 1621 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1621

18 - 31 ΟΚΤ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

ΣΟΦΙΑ ΤΣΙΤΣΩΝΗ, ΑΙΑ RELATE

Συνθέτουμε την πλήρη εικόνα του sustainability μίας εταιρείας MEDIA VIEWS

SPORTS MARKETING AWARDS 21 - MAIN LOGO

FONTS

SPORTS MARKETING AWARDS 21 - MAIN LOGO

FONTS

SP RTS Στα «κόκκινα» η επεκτατική στρατηγική του ομίλου Antenna MARKETING AWA R D S

Industry Focus

Καινοτόμα προϊόντα, δυναμικό CSR και δημιουργική επικοινωνία χαρακτηρίζουν μια «πλούσια» σε ιδέες κατηγορία, η οποία δεν επαναπαύεται ποτέ. ΣΕΛ. 18

Video πλατφόρμες, αλλαγές στο τηλεοπτικό πεδίο και νέες συνήθειες κατανάλωσης περιεχομένου. Πώς ανταποκρίνονται οι εταιρείες παραγωγής; ΣΕΛ. 24

Ζυμαρικά και έτοιμες σάλτσες

2 0 22

PF Centro Slab Pro BOLD

Futura Md Reg

LOGO OUTLINE

Εταιρείες Παραγωγής

Υποβολή Υποψηφιοτήτων έως:

B/W - NEGATIVE

Παρασκευή 10 Δεκεμβρίου 2021 www.sportsmarketingawards.gr FAVICOM

COLOURS

presents

Αναδεικνύοντας τους «πρωταθλητές» του Αθλητικού Marketing στην Ελλάδα ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

1. BEST IN SPORTS MARKETING | CLUBS, ASSOCIATIONS & EVENTS 2. BEST IN SPORTS MARKETING | RETAIL BRANDS 3. BEST SPORTS EVENTS 4. BEST CONTENT FOR SPORTS 5. BEST SPORTS SPONSORSHIPS

ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΒΡΑΒΕΙΑ

SPORTS BRAND OF THE YEAR SPORTS CLUB OF THE YEAR SPORTS MARKETING AGENCY OF THE YEAR

Υποβολή Υποψηφιοτήτων έως:

Παρασκευή 10 Δεκεμβρίου 2021 Ε ΝΗΜ Ε ΡΩ Θ Ε ΙΤΕ ΚΑΙ ΔΗΛΩΣΤΕ ΤΙ Σ ΥΠΟΨΗΦΙ ΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ ΣΤΟ:

www.sportsmarketingawards.gr ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com

MarketingWeek Contents

12 Σοφία Τσιτσώνη, αία relate «Συνθέτουμε την πλήρη εικόνα του sustainability μίας εταιρείας»

INDUSTRY FOCUS 18

18 Ζυμαρικά και Έτοιμες Σάλτσες Δημιουργικές καμπάνιες και καινοτόμα προϊόντα στρώνουν το… τραπέζι 24 Εταιρείες Παραγωγής Ευελιξία, τεχνολογία, συνεργασία και δημιουργικότητα «χτυπούν την κλακέτα» 28 Driving Change with Diversity & Inclusion Επαναχαράσσοντας τον αξιακό χάρτη της καινοτομίας 32 Γιώργος Γιώσης, Cheil Vietnam «Οι Έλληνες δημιουργικοί ξέρουν να ελίσσονται» 34 Customer Service Agent experience, messaging, AI και chatbots στον πυρήνα της στρατηγικής 38 Douglas Holt, Harvard Business School, Oxford University «Βρισκόμαστε σε μια πλήρως εξελισσόμενη purpose φρενίτιδα!»

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 1α Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

42 Shop X Conference H κατάκτηση του συγκριτικού πλεονεκτήματος γίνεται κρίσιμη καθώς όλοι αλλάζουν

Photo by Christian Berg

05 Marketing… Rules! 06 Brand Forward 07 Digital Shaping 48 Data 50 Η τελευταία σελίδα

40 Katie Stabler, Cultivate «Δεν υπάρχει χώρος για υποθέσεις στο customer experience»

COVER STORY

Σοφία Τσιτσώνη, aia relate Η στρατηγική επικοινωνία βιωσιμότητας αποτελεί υπαρκτή και καίρια ανάγκη για πολλές εταιρείες στην Ελλάδα, με τη νέα υπηρεσία ESG & Sustainability Communication να απαντά σε αυτήν. ΣΕΛ. 12

INDUSTRY FOCUS

Diversity & Inclusion Οι υπέρμαχοι της διαφορετικότητας είναι 35% πιο πιθανό να εμφανίσουν καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Ωστόσο, δεν είναι μόνο τα οικονομικά οφέλη που ωθούν στην άρση των προκαταλήψεων. ΣΕΛ. 28

INTERVIEW

Γιώργος Γιώσης, Cheil Vietnam Η ελληνική διαφημιστική αγορά θα πρέπει να μπει στη συζήτηση για εγκατάλειψη του μοντέλου χαμηλού κόστους και εστίαση στο real value, ενώ τα creative στελέχη της είναι πολύ πιο ικανά απ’ όσο νομίζουν. ΣΕΛ. 32 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Εύα Πέτροβα Μαρίνα Σκοπελίτου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

Greenhushing Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ίγουρα έχετε ακούσει τον όρο greenwashing, όπως πιθανότατα και τον όρο greenwishing. Πλέον, σε αυτούς έχει προστεθεί και το greenhushing, το οποίο συναντάται όταν μια εταιρεία, από φόβο να ρισκάρει και να βγει μπροστά, σιωπά και αποφεύγει να αναφέρεται με οποιονδήποτε τρόπο στις δράσεις της σε επίπεδο βιωσιμότητας. Όπως επισημαίνει ο Julian Douglas, Πρόεδρος του IPA (Institute of Practitioners in Advertising) και International CEO και Vice-Chairman της VCCP, δεδομένων των αντιδράσεων της κοινής γνώμης στα πρώτα δύο, δεν του κάνει εντύπωση που κάποιες εταιρείες επιλέγουν τον τρίτο αυτόν δρόμο. Η εταιρική ενασχόληση με την κλιματική κρίση και την προστασία του περιβάλλοντος δεν χωρά άλλη αναβολή, με το τελευταίο Trust Barometer της Edelman να τοποθετεί τις ιδιωτικές επιχειρήσεις στην κορυφή της λίστας σε επίπεδο εμπιστοσύνης σχετικά με το sustainability, με ποσοστό 61% διεθνώς, μπροστά από ΜΚΟ, κυβέρνηση και media. Και ενώ η πλειοψηφία του ιδιωτικού τομέα έχει «σηκώσει τα μανίκια» και καταπιάνεται πραγματικά με τη βιωσιμότητα, το φαινόμενο του greenwashing είναι υπαρκτό και εν μέρει τροφοδοτείται από την ξεκάθαρη πρόθεση της Gen Z να δρα, να ζει και να ψωνίζει με οδηγό το sustainability. Οι καταναλωτές αναμένουν από τις εταιρείες να λειτουργήσουν ως leaders βιωσιμότητας, αν και πάντα έχουν τεταμένη την προσοχή τους για να εντοπίσουν φαινόμενα greenwashing, επισημαίνει και πρόσφατη μελέτη της Kantar. Παρόλο που οι καταναλωτές καταδεικνύουν τις εταιρείες ως υπεύθυνες να εστιάσουν στη βιωσιμότητα, το 65% ανησυχεί ότι τα brands ασχολούνται με κοινωνικά ζητήματα αποκλειστικά για το οικονομικό όφελος. Ενδεικτικό είναι άλλωστε, ότι πρόσφατα, η βρετανική Competition and Markets Authority (CMA) εξέδωσε… τελεσίγραφο για παύση του greenwashing, δίνοντας το περιθώριο στις εταιρείες οι οποίες ψεύδονται ή παρέχουν παραπλανητικές πληροφορίες για «πράσινα» credentials, να ξεκαθαρίσουν τη θέση τους έως το τέλος του έτους. Συγκεκριμένα, δημοσίευσε το Green Claims Code, προειδοποιώντας ότι, στις αρχές του 2022, θα ξεκινήσει ευρεία έρευνα για παραπλανητικούς ισχυρισμούς, τόσο online όσο και offline, όπως εκείνοι που πραγματοποιούνται in-store και σε συσκευασίες προϊόντων. Ο κλοιός στενεύει, λοιπόν, γύρω από τους «greenwashers», ελπίζοντας να οδηγηθούμε στην ολική εξάλειψη του φαινομένου. MW MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ

Ρίτα Κανδάκη

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Κατερίνα Πολυμερίδου

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

FOUNDING EDITOR

Κυριάκος Μπούσιας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views ADVERTISING

H Sky Express στη Soho Square Την Soho Square Athens επέλεξε η Sky Express για τον δημιουργικό και στρατηγικό σχεδιασμό του συνόλου της επικοινωνίας του πτητικού έργου και των υπηρεσιών της, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Σύμφωνα με τον Γιώργο Διαμαντόπουλο, Πρόεδρο της Soho Square, «Όλη η ομάδα της Soho Square πραγματικά πετάει από χαρά. Είμαστε βέβαιοι ότι το κοινό μας ταξίδι με τη Sky Express θα είναι long-haul με first-class service».

Με την συνεργασία του Daily Fax

Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Στάθης Ευθυμίου Marketing & Communications Director, Ήρων

PUBLIC RELATIONS

Νέα διπλή διεθνής διάκριση της V+O Για τη στρατηγική και αποτελεσματική διάδραση με το κοινό, καθώς και για την ευρηματική ανάδειξη ενός έργου μέσα από ενέργειες Event Management, βράβευσε ο Διεθνής Θεσμός IPRA Golden World Awards (GWA) τη V+O Communication. Οι δυο χρυσές διακρίσεις που απέσπασε η V+O περιλαμβάνουν το IPRA Golden World Award for Excellence (GWA) στην κατηγορία «Community Relations» για την κοινωνική συνεργατική πρωτοβουλία «Future Loading» της Coca-Cola στην Ελλάδα (Coca-Cola Hellas και Coca-Cola Τρία Έψιλον), καθώς και το IPRA Golden World Award for Excellence (GWA) στην κατηγορία «Event Management», για τον σχεδιασμό και τη διοργάνωση της τελετής παρουσίασης για το έργο της αναβάθμισης του φωτισμού στον Ιερό Βράχο της Ακρόπολης. DIGITAL MARKETING

Αττικές Εκδόσεις και Lotame σε στρατηγική συνεργασία Συνεργασία σε επίπεδο συλλογής και χρήσης data ξεκινούν οι Αττικές Εκδόσεις και η Lotame. Με τη χρήση του audience management platform & Panorama ID της Lotame, το Attica Media Marketplace θα παρέχει στους διαφημιζόμενους αποτελεσματικές δυνατότητες στόχευσης σε ένα premium, transparent και brand safe περιβάλλον. Παράλληλα, οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε προσωποποιημένο περιεχόμενο, με βάση τις προτιμήσεις τους όπως αυτές διαμορφώνονται κατά τη διάρκεια της περιήγησής τους στα site του ομίλου. ADVERTISING

Τα Starbucks Κύπρου στη New Age Στο πλαίσιο της νέας συνεργασίας της με την Starbucks Κύπρου, η διαφημιστική εταιρεία New Age ολοκλήρωσε την καμπάνια της πρώτης για το φετινό καλοκαίρι. Η καμπάνια επικοινωνήθηκε στο ραδιόφωνο, σε digital κανάλια (social media, Google Ads κ.λπ.), αλλά και σε outdoor παραγωγές (ντύσιμο λεωφορείων κ.λπ.), ενώ παράλληλα πραγματοποιήθηκαν τοπικά events.

«Απλότητα» στην επικοινωνία

υτό που χρειάζονται οι διαφημιζόμενοι από τα agencies, είναι… να στέκονται δίπλα τους ως σύμβουλοι για να επικοινωνούν με τον κατάλληλο τρόπο τις υπηρεσίες στον καταναλωτή, αφού πρώτα αποκωδικοποιήσουν τις ανάγκες του. Να αναζητούν την «απλότητα» της επικοινωνίας αφού πρώτα έχουν αφαιρέσει τον «θόρυβο» του business. Στη σημερινή συγκυρία, η τεχνολογία συνεισφέρει… στην αλλαγή του τρόπου που δουλεύουμε, καταναλώνουμε και διασκεδάζουμε. Η τεχνολογία ξεπέρασε τις «αναγκαστικές αποστάσεις» κι έφερε αλλαγές που θα χρειάζονταν χρόνια για να συντελεστούν. Επιπλέον, ώθησε τις επιχειρήσεις να στραφούν στην εξυπηρέτηση μέσα από ψηφιακές πλατφόρμες. Σε αυτές πρόσθεσαν επιπλέον δυνατότητες και διαδραστικές υπηρεσίες υψηλού επιπέδου με ομογενοποιημένη ποιότητα. Οι ανθρωποώρες που απελευθερώθηκαν από την ταχύτερη εξυπηρέτηση, επιστρέφουν σε εμάς τους πολίτες / καταναλωτές για να τις αξιοποιήσουμε πιο δημιουργικά! Η μεγαλύτερη πρόκληση στο ψηφιακό οικοσύστημα σήμερα είναι… η υλοποίηση ενός ριζικού ψηφιακού μετασχηματισμού, που αλλάζει τις εσωτερικές διαδικασίες και το μοντέλο λειτουργίας των επιχειρήσεων, φέρνοντας μια ενιαία εμπειρία σε όλα τα κανάλια πώλησης. Οι επιχειρήσεις που θα τα καταφέρουν, θα βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους και θα περάσουν μπροστά. Η ταύτιση επιχειρηματικότητας και αειφορίας θα επιτευχθεί όταν… οι εταιρείες κατανοήσουν πως η ανάπτυξή τους συμβιώνει ισότιμα με την αειφορία. Στην περίοδο της πανδημίας, έγινε εμφανής η σημασία που δίνουν πλέον οι καταναλωτές στις επιχειρήσεις που νοιάζονται και συμμετέχουν στα προβλήματα της κοινωνίας και αναμένουν από τη «μάρκα» που θα επιλέξουν να επιστρέφει σταθερά και έμπρακτα ένα «μέρισμα συνεισφοράς». Αν οι marketers θέλουν να είναι καινοτόμοι, πρέπει να… ακούν προσεκτικά τον πελάτη, να αφουγκράζονται τις πραγματικές του ανάγκες. Να διαβάζουν πίσω από τις εξελίξεις σε όλους τους κλάδους και πώς αυτές θα μπορούσαν να μετασχηματίσουν την αγορά τους. Και το κυριότερο να σκέφτονται απλά. Μια χαμένη ευκαιρία ήταν… μια κακή εμπειρία πελάτη που δεν ακούσαμε, δεν επεξεργαστήκαμε και δεν πήραμε ως μάθημα.

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας. 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Brand Archetypes

Η 6

πρώτη φορά που άκουσα για τα brand archetypes ήταν το 2003 όταν εργαζόμουν ακόμα στην Added Value. Η Added Value ήταν ένα διεθνές brand development και marketing insights consultancy που αργότερα εξαγοράστηκε και μετονομάστηκε σε Κantar Consulting. Παρά το μικρό της μέγεθος – δεν απασχολούσε περισσότερα από μερικές εκατοντάδες στελέχη στα γραφεία της ανά τον κόσμο - ήταν τότε ένα από τα πιο επιδραστικά agencies διεθνώς σε θέματα branding και brand management, έχοντας μεταξύ άλλων σχεδιάσει το Brand Key της Unilever, το Diageo way of doing marketing και το παγκόσμιο rebranding δεκάδων εθνικών εταιρειών κινητής τηλεφωνίας κάτω από το διεθνές brand της Vodafone. Λίγα χρόνια πριν είχε εκδοθεί το διάσημο βιβλίο των Mark & Pearson που αξιοποιούσε τη θεωρία των αρχετύπων του Καρλ Γιούνγκ στον σχεδιασμό και τη διαχείριση των brands και μια περίληψή του κυκλοφόρησε στα γραφεία της Added Value ανά τον κόσμο για να δούμε πώς θα μπορούσαμε να το χρησιμοποιήσουμε στα projects μας. Ξανασυνάντησα τα brand archetypes λίγα χρόνια αργότερα στη Milk όταν ο τότε συνάδελφος Κωνσταντίνος Κοντίνος μοιράστηκε μαζί μας μια εκτενή και αναλυτική παρουσίαση που είχε δημιουργήσει για αυτά. Εκείνη την εποχή, όταν τα παρουσιάζαμε σε πελάτες μας, ελάχιστοι τα γνώριζαν, οι περισσότεροι τα αντιμετώπιζαν με ενδιαφέρον και περιέργεια ως κάτι νέο και εξωτικό. Εξίσου εξωτικά φαίνονταν και στους μεταπτυχιακούς φοιτητές του Deree, και αργότερα του Alba, όταν στις αρχές της περασμένης δεκαετίας έκανα σύντομες αναφορές για αυτά κατά τη διάρκεια του μαθήματος. Από τότε τα πράγματα έχουν αλλάξει πολύ. Οι περισσότεροι γνωρίζουν τη χρήση των αρχετύπων στο branding και κάποιοι τα έχουν χρησιμοποιήσει. Πλέον το παράξενο είναι να συναντάς marketers που δεν τα έχουν έστω συναντήσει κάπου και όχι το αντίθετο. Ακόμα και στα πανεπιστήμια θα τα δεις να συμπεριλαμβάνονται στην ύλη μαθημάτων branding, brand management, ακόμα και συμπεριφοράς καταναλωτή. Και πλέον έχουν αρχίσει και απομυθοποιούνται. Η αυξημένη χρήση τους έχει φανερώσει πέρα από τη χρησιμότητά τους και τους περιορισμούς που τα διέπουν. Στη Milk, χρησιμοποιούμε τα αρχέτυπα ως μια εύκολη και ευχάριστη άσκηση για brainstorming, για τη διαφοροποίηση και την ταξινόμηση concepts και ως χρήσιμο εργαλείο στην προσπάθεια μιας πρώτης συνεννόησης και ευθυγράμμισης, μεταξύ μας και με πελάτες μας και συνεργάτες τους. Αναγνωρίζοντας όμως πάντα ότι ο προσδιορισμός και η αποσαφήνιση ενός brand, όπως και η διαχείρισή του, είναι πολυπαραγοντικές και σύνθετες διαδικασίες που δεν μπορούν να χωρέσουν πάντα στα όρια απλών και στατικών μοντέλων.

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

DIGITAL MARKETING

To Project Agora συνεργάζεται με την Oracle Moat Το Project Agora προχώρησε σε νέα συνεργασία με την Oracle Moat, εταιρεία μετρήσεων και marketing analytics που βοηθά διαφημιζόμενους, ψηφιακούς εκδότες και πλατφόρμες να μετρούν τις επιδόσεις των digital και τηλεοπτικών διαφημίσεών τους. Η συνεργασία αυτή θα δώσει τη δυνατότητα στην ομάδα Campaign Operations του Project Agora να χρησιμοποιήσει τα analytics της Oracle Moat για να βελτιώσει τον τρόπο παρακολούθησης και βελτιστοποίησης των InArticle video καμπανιών σε πραγματικό χρόνο. Έτσι θα είναι σε θέση, όπως επισημαίνει, όχι μόνο να μεγιστοποιεί τον αντίκτυπο της διαφημιστικής δαπάνης των συνεργατών του, αλλά και να μετρά και να διασφαλίζει ότι κάθε impression μιας InArticle video καμπάνιας είναι πράγματι viewable, το έχουν δει πραγματικοί χρήστες και προβλήθηκε σε ασφαλές περιβάλλον. ADVERTISING

Στη Redirect η Honor Στη Redirect ανέθεσε η premium εταιρεία έξυπνων συσκευών Honor την επικοινωνία του brand και την καμπάνια λανσαρίσματος του Honor 50. Η Honor, τα τελευταία χρόνια, δραστηριοποιείται και στην ελληνική αγορά, διαθέτοντας στο κοινό προϊόντα τόσο στην κατηγορία των smartphones και των φορητών υπολογιστών, όσο και των wearables. MARKETING

Ο Θανάσης Παπανικολάου Διευθύνων Σύμβουλος της Δέλτα Μετά την παραίτηση του Μιχάλη Φυτά από τη Vivartia, καθήκοντα Διευθύνοντος Συμβούλου της Δέλτα θα ασκεί ο Διευθύνων Σύμβουλος της Vivartia, Θανάσης Παπανικολάου, σύμφωνα με ανακοίνωση που εξέδωσε η εταιρεία. Όπως επισημαίνει, η στρατηγική επιλογή της Vivartia για την ανάπτυξη του κλάδου των Γαλακτοκομικών παραμένει βασική προτεραιότητα του ομίλου για τα επόμενα χρόνια. DIGITAL MARKETING

Συνεργασία Mediacube και Lapin House Την online προώθηση του e-shop lapinkids.com αλλά και του brand συνολικότερα ανέθεσε η Lapin House στη Mediacube. Στόχο της συνεργασίας αποτελεί η καθιέρωση του brand ως leader της αγοράς και η ανάδειξή του ως της μεγαλύτερης luxury και premium αλυσίδας παιδικών ενδυμάτων στην Ευρώπη. Στο πλαίσιο αυτό, η Mediacube αναλαμβάνει να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο digital και omnichannel ενεργειών μέσω performance & branding καμπανιών σε Google, Facebook, Instagram και YouTube.

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

Η «Ogilvy Experience» λανσάρεται και στην Ελλάδα H Ogilvy Ελλάδας, στο πλαίσιο του διεθνούς ανασχηματισμού του Δικτύου της Ogilvy, λανσάρει την Ogilvy Experience, αποσκοπώντας στο να βοηθήσει τους πελάτες της να δημιουργήσουν impactful εμπειρίες σε όλα τα στάδια του Customer Experience. Η Ogilvy Experience έρχεται να βοηθήσει στον συνολικό σχεδιασμό της εμπειρίας που επιθυμούν να έχουν τα brands με τους καταναλωτές και να συμβάλλει στην ανάπτυξή τους. Η Γενική Διευθύντρια της Ogilvy Experience, Στέλλα Ροδοπούλου, δήλωσε: «Σκοπός του νέου Business Unit είναι να βοηθήσει τους πελάτες μας να εισάγουν τη μοναδική συναισθηματική σύνδεση ενός brand σε κάθε εμπειρία με τον καταναλωτή». Οι υπηρεσίες που προσφέρει η Ogilvy Experience περιλαμβάνουν: Experience Strategy, Experience Design, Data & Analytics, Insights & Intelligence, Full Funnel Activation, CRM & Loyalty.

DIGITAL MARKETING

Vestart: Νέο digital marketing agency Το Vestart είναι ένα νέο digital marketing agency και design studio, το οποίο έκανε πρόσφατα την είσοδό του στην ελληνική αγορά. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες του εκτείνονται σε ένα ευρύ φάσμα, συμπεριλαμβάνοντας μεταξύ άλλων το branding, το web design, το digital marketing, το email marketing και το search engine optimization. Founders του Vestart είναι ο marketer Βασίλης Μαυροματίδης και η αρχιτέκτων με με ειδίκευση στο digital design Ξένια Βόγκα.

DIGITAL MARKETING

Νέα συνεργασία για τη Solid Havas Η QuestonLine ανέθεσε στη Solid Havas την ανάπτυξη και τη διαχείριση της επίσημης εταιρικής σελίδας του you. gr στο Facebook και το Instagram. To you.gr, του ομίλου Quest, είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα υποστηριζόμενο από την Info Quest Technologies, η οποία δραστηριοποιείται για περισσότερα από 38 χρόνια στην ελληνική αγορά πληροφορικής.

ADVERTISING

Στην Orange η Uniflame Τη συνεργασία της με την Uniflame, η οποία διαθέτει στο χαρτοφυλάκιό της προϊόντα, όπως Canderel, Motto και Krambals, εγκαινιάζει η Orange Advertising, αναλαμβάνοντας την επικοινωνία του portfolio των προϊόντων της. Αφετηρία της νέας συνεργασίας αποτελεί η νέα καμπάνια για την Canderel σε offline και online επίπεδο, η οποία σύντομα θα βρίσκεται στον «αέρα», με στόχο να σηματοδοτήσει μια νέα εποχή στη χρήση γλυκαντικών ουσιών και υποκατάστατων ζάχαρης.

Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Νικόλας Χατζής, Founder & CEO, Webjar

Ενοποίηση της επικοινωνίας Ποια είναι η «κρυμμένη» ευκαιρία για το digital οικοσύστημα που θέλετε να αποκαλύψετε; Το σημαντικότερο για όλη την αγορά και ειδικά για τα στελέχη στον χώρο του marketing, είναι να αντιληφθούν ότι πλέον η «digital επικοινωνία» δεν μπορεί να χωρίζεται από την επικοινωνία συνολικά. Είναι μια έκφανση της επικοινωνίας. Αυτή είναι και η μεγαλύτερη ευκαιρία, η ενοποίηση της επικοινωνίας, η μετατροπή του κάθε καναλιού σε έναν digital μικρόκοσμο. Από μια στάση λεωφορείων, την τηλεόραση, τα social media. Πλέον η τεχνολογία δίνει τη δυνατότητα για προσωποποιημένη επικοινωνία και interactive οπτική. Από τι εξαρτάται η ανάπτυξη του ταλέντου στον κλάδο σας; Βασικός παράγοντας είναι ο ίδιος ο άνθρωπος. Η διάθεσή του, η επιθυμία του και η αφοσίωσή του. Παρατηρείται τεράστια έλλειψη στελεχιακού δυναμικού τα τελευταία χρόνια κάτι το οποίο πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά άμεσα! Ο ίδιος ο ΙΑΒ θα πρέπει να αποτελέσει την κορωνίδα της εκπαίδευσης και της εξέλιξης των στελεχών, κάτι που ακόμα χρειάζεται δουλειά από τη μεριά του οργανισμού, αλλά και στήριξη από τις εταιρείες του κλάδου. Σε τι διαφέρει η ελληνική αγορά ψηφιακής επικοινωνίας από άλλες αγορές; Η ελληνική αγορά βρίσκεται πιο πίσω από το εξωτερικό, αλλά ακόμα και από τα Βαλκάνια σε αρκετές περιπτώσεις. Είναι διάφοροι οι λόγοι. Η κατακερματισμένη αγορά τόσο σε επίπεδο εταιρειών επικοινωνίας αλλά και από την πλευρά των publishers, σίγουρα παίζει ρόλο. Τα σαφέστατα μειωμένα budget των διαφημιζόμενων λόγω της δεκαετούς οικονομικής κρίσης και μετέπειτα της Covid-19 επίσης έχουν παίξει τον ρόλο τους. Σίγουρα είναι μια κατάσταση που θα πρέπει να μας προβληματίσει όλους πολύ, να μας φέρει κοντά και να βρούμε λύσεις για να αναπτύξουμε την αγορά, να την φέρουμε πιο κοντά στα ευρωπαϊκά στάνταρ και γενικά να νιώσουν και τα brands ότι είμαστε έτοιμοι ως εταιρείες επικοινωνίας να βοηθήσουμε στην ανάπτυξή τους μέσα από τα εργαλεία που δίνει πλέον το digital. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views ADVERTISING

Στην MullenLowe Athens η Coffee Berry Η Coffee Berry και η MullenLowe Athens ξεκινούν στρατηγική συνεργασία, δομημένη όπως επισημαίνουν, σε αξίες όπως η εμπιστοσύνη, η καινοτομία και η υπεροχή. Συγκεκριμένα, η Coffee Berry εμπιστεύεται τη MullenLowe για να επικοινωνήσει τη φιλοσοφία της, μέσα από τον σχεδιασμό και την υλοποίηση υπηρεσιών επικοινωνίας ATL και PR τόσο σε online όσο και offline περιβάλλον. Κοινός στόχος και των δύο εταιρειών είναι η ακόμα μεγαλύτερη ανάπτυξη του εν λόγω street café concept- το οποίο ήδη αριθμεί περισσότερα από 170 καταστήματα σε Ελλάδα, Κύπρο και Αίγυπτο δημιουργώντας creative και engaging εμπειρίες για το κοινό. DIGITAL MARKETING

New business για τη Humble Στη σύναψη συνεργασίας με τη Humble προχώρησε η Meat Revolution Hellas, σε συνέχεια mini spec που πραγματοποιήθηκε τον Σεπτέμβριο. Στο πλαίσιο αυτό, το digital agency θα αναλάβει την παραγωγή content για τους λογαριασμούς του brand στο Instagram και το Facebook, ενώ θα παρέχει και υπηρεσίες performance optimization. ADVERTISING

Στη Leo Burnett η Heineken 8

Τη Leo Burnett Greece, creative agency του Publicis Groupe Greece, επέλεξε η Heineken, brand της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, για να αναλάβει το σύνολο της επικοινωνίας του, σε online και offline περιβάλλον. Μεταξύ άλλων, η Leo Burnett θα διαχειρίζεται το localization όλων των διεθνών καμπανιών, τόσο για τη Heineken, όσο και για τη Heineken 0.0, καθώς και την ανάπτυξη σε τοπικό επίπεδο, έργων βασισμένων στις διεθνείς καμπάνιες, με στόχο να ενδυναμωθεί η σύνδεση της μάρκας με το ελληνικό κοινό. Σημειώνεται πως το Publicis Groupe Greece διατηρεί ήδη από το 2019 συνεργασία με το brand της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, Strongbow. DIGITAL MARKETING

Από την Generation Y η νέα ψηφιακή ταυτότητα της Eltrak Group To έργο του ψηφιακού μετασχηματισμού της Eltrak Group ανέλαβε και ολοκλήρωσε η Generation Y μέσω του σχεδιασμού και της κατασκευής τριών ψηφιακών ιστοχώρων που αντιπροσωπεύουν τους κυριότερους πυλώνες της δραστηριότητας του ομίλου. Η Eltrak Group, μέλος του ευρύτερου ομίλου CP Holdings, δραστηριοποιείται στην πώληση, την ενοικίαση και την επισκευή εξοπλισμού, ανταλλακτικών και υπηρεσιών σε ποικίλες βιομηχανίες, ενώ στο διεθνές χαρτοφυλάκιό της διατηρεί την Eltrak και την Eltrak Bulgaria, που εκπροσωπούν, μεταξύ άλλων, την Caterpillar, όπως και την Elastrak που αντιπροσωπεύει την Bridgestone. MARKETING

Η Χήτος ΑΒΕΕ με νέα διεύθυνση Επικοινωνίας & Marketing Η Χήτος ΑΒΕΕ προχώρησε σε αναδιάρθρωση του τμήματος PR & Marketing. Η νέα δομή περιλαμβάνει δύο διευθύνσεις, τη διεύθυνση Επικοινωνίας και Εταιρικής Υπευθυνότητας και τη διεύθυνση Marketing. Τη θέση της Διευθύντριας Επικοινωνίας και Εταιρικής Υπευθυνότητας αναλαμβάνει η Χριστίνα Δούμα, με σκοπό τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη την εταιρικής ταυτότητας, υπευθυνότητας και προβολής των δράσεων της Χήτος ΑΒΕΕ στο εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον. Τη θέση της Διευθύντριας Marketing αναλαμβάνει η Tίνα Εξάρχου, έχοντας τη συνολική ευθύνη της περαιτέρω ανάπτυξης, αύξησης προβολής και προώθησης του διευρυμένου προϊοντικού χαρτοφυλακίου της εταιρείας. MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Τη θέση της Marketing Manager στην e-satisfaction. com αναλαμβάνει η Μαντλέν Μπαλατλιάν, εντασσόμενη στο δυναμικό της εταιρείας. Προέρχεται από την The Estée Lauder Companies Inc., στην οποία διατέλεσε Corporate Digital Manager, Balkans από τον Νοέμβριο του 2018. ▶ Τον ρόλο του Performance Marketing Director στην Ogilvy Greece ανέλαβε ο Μάρκος Μπλατσούκας. Προέρχεται από την iProspect με την οποία συνεργάστηκε από τον Ιανουάριο ως Senior Specialist Performance Marketing. ▶ Η Barking Well Media διευρύνει το στελεχιακό δυναμικό της, καλωσορίζοντας την Φωτεινή Ηλιακοπούλου στον ρόλο της Group Commercial Director. ▶ Η Beat εντάσσει στην ομάδα της την Άσπα Τοπαλίδου, η οποία αναλαμβάνει καθήκοντα General Manager Ελλάδας. Πρόκειται για στέλεχος με πολυετή εμπειρία σε ανώτερες διοικητικές θέσεις στον ιδιωτικό τομέα, σε εταιρείες όπως η Mars Inc. και ο ΟΠΑΠ. ▶ Στη θέση της Brand Manager Biscuits στη Mondelēz International προήχθη πρόσφατα η Αστερία Πασιά, όντας υπεύθυνη για τα brands Oreo, Lacta, Merenda, Mikado και TUC. ▶ H Δίρφυς προχωρά σε rebranding των προϊόντων της σε συνεργασία με την 2yolk Branding & Design. Πρόκειται για μία «στρατηγική απόφαση με στόχο την ανανέωση της ταυτότητάς της και τη διαφοροποίηση της εικόνας της αισθητά σε σχέση με ανταγωνιστικά brands στην ελληνική αγορά», όπως αναφέρει η εταιρεία. ▶ Ο Γιώργος Τζανετάκος ανέλαβε Εμπορικός Διευθυντής Εταιρικών Πελατών στη Vodafone Ελλάδας από την 1η Οκτωβρίου 2021. Παράλληλα, από την 1η Νοεμβρίου 2021, την Εμπορική Διεύθυνση Καταναλωτικών Προϊόντων αναλαμβάνει ο Enrique (Quique) Vivas.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Στα «κόκκινα» η επεκτατική στρατηγική του ομίλου Αntenna Με στόχο να αυξήσει το reach του ομίλου παγκοσμίως, ο όμιλος Αntenna συνεχίζει τις στρατηγικές κινήσεις επένδυσης σε κολοσσούς media με την εξαγορά όλων των καναλιών της Sony σε 12 χώρες της κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης, ενώ σχεδιάζει και περαιτέρω επέκταση των on demand πλατφορμών και σε άλλες χώρες. Ένας από τους στόχους είναι τα νέα κανάλια να γίνουν «όχημα» για εξαγωγή ελληνικών σειρών σε διεθνές κοινό.

ην προσεκτικά σχεδιασμένη επεκτατική του στρατηγική και τη διαρκώς εντεινόμενη διεθνή εξωστρέφεια με καίριες επενδύσεις επιβεβαιώνει ο όμιλος Antenna μετά την ανακοίνωση της μεγάλης εξαγοράς όλων των καναλιών της Sony Pictures στην κεντρική και Ανατολική Ευρώπη. Με κεντρικό στόχο να αυξήσει το συνολικό reach του ομίλου παγκοσμίως, ο Antenna σφράγισε τη συμφωνία με την οποία αποκτά 22 κανάλια και δύο συνδρομητικές ψηφιακές πλατφόρμες σε συνολικά 12 χώρες που καλύπτουν ένα πληθυσμό άνω των 100 εκατομμυρίων, ενώ οι υπηρεσίες on demand έχουν 90% διείσδυση με περισσότερους από 24 εκατομμύρια συνδρομητές σε δώδεκα χώρες (Πολωνία, Ουγγαρία, Τσεχία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σλοβακία, Κροατία, Σερβία, Σλοβενία, Βοσνία Ερζεγοβίνη, Βόρεια Μακεδονία και Μαυροβούνιο).

Ο ANTΕΝΝΑ ΒΑΖΕΙ ΣΤΟΧΟ ΝΑ ΕΝΙΣΧΥΣΕΙ ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΕΣ ΤΥΠΟΥ NETFLIX ΜΕ ΕΙΔΗΣΕΟΓΡΑΦΙΚΟ ΚΑΙ ΨΥΧΑΓΩΓΙΚΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ 12 ΜΗΝΕΣ Το μεγάλο deal του ομίλου Antenna που αποτελεί συνέχεια μιας επεκτατικής στρατηγικής η οποία «χτίστηκε» βήμα-βήμα, «ψήνεται» εδώ και μήνες. Σύμφωνα με πληροφορίες, οι διαπραγ-

ματεύσεις για την εξαγορά όλων των καναλιών που πολυεθνικού κολοσσού Sony στην κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, ξεκίνησαν μέσα στο 2020 και διήρκησαν πάνω από έναν χρόνο με επαφές ανά τον κόσμο, από το Λονδίνο έως τις πρωτεύουσες των χωρών νεοαποκτηθέντων καναλιών και έως το Τόκιο όπου εδρεύει η Sony. Εχοντας επενδύσει ήδη σε εταιρείες όπως το Twitter, το Facebook και το Spotify από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας του, τα σχέδια επέκτασης του Antenna δεν τελειώνουν εδώ.

ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΕΝΝΑ ΣΤΙΣ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΕΣ Ο Antenna βάζει στόχο να ενισχύσει τα κανάλια και τις ψηφιακές πλατφόρμες τύπου Netflix (που εξαγόρασε από την Sony) με ειδησεογραφικό και ψυχαγωγικό περιεχόμενο. Με την εξαγορά των δύο συνδρομητικών πλατφορμών ο όμιλος Antenna αποκτά πλήρες και σεταρισμένο μείγμα προγράμματος πρωτότυπων παραγωγών από μεγάλα στούντιο όπως η Sony Pictures, CBS, Warner Bros, Disney και NBC Universal. Τα κανάλια αυτά θα εμπλουτίσουν περαιτέρω το περιεχόμενό τους με ειδησεογραφικές και ψυχαγωγικές εκπομπές από εταιρείες που ανήκουν ή συνεργάζονται με τον Antenna. Συνδυάζοντας διπλή ιδιότητα ως κάτοχος μεγάλων brands εταιρειών media αλλά και πάροχος περιεχομένου, ο διεθνής όμιλος στοχεύει να γίνει το όχημα για δικές του παραγωγές να «αγγίξουν» ένα ευρύτερο κοινό.

«ΔΙΕΘΝΕΙΣ»… ΜΕΛΙΣΣΕΣ Αν και το μεγαλύτερο μέρος του ομίλου Antenna βρίσκεται πλέον εκτός συνόρων, η βάση και η «καρδιά» του χτυπά

στη χώρα μας. Σύμφωνα με πληροφορίες, ανάμεσα στα σχέδια του Antenna Group είναι η εξαγορά των 22 καναλιών και των συνδρομητικών υπηρεσιών on demand να έχει και εγχώριο «αποτύπωμα»: Να αποτελέσει πλατφόρμα μέσω της οποίας θα έχουν τη δυνατότητα για διεθνή ανάδειξη σειρές και εκπομπές Ελλήνων δημιουργών. Μέσω των καναλιών αλλά και των συνδρομητικών πλατφορμών που εξαγοράστηκαν από τον όμιλο Antenna, ελληνικές σειρές όπως οι «Άγριες Μέλισσες» θα μπορέσουν να απευθυνθούν σε διεθνές κοινό άνω των 100 εκατομμυρίων τηλεθεατών και να αποτελέσουν εξαγώγιμο πολιτιστικό κεφάλαιο.

ΠΛΑΝΑ ΕΠΕΚΤΑΣΗΣ Με παρουσία σε τρεις ηπείρους, ο διεθνής όμιλος Antenna συνεχίζει εντατικά τις επενδύσεις και την επιχειρηματική δραστηριότητα σε Βόρεια Αμερική, Ευρώπη και Αυστραλία, ενώ μέσω της συνεργασίας του με κολοσσούς media ανοίγει τα σύνορά του για παραγωγές εκτός συνόρων, αλλά και εξαγωγές των εγχώριων προϊόντων του σε διεθνές κοινό. Στο πλαίσιο αυτό, το αμέσως προσεχές διάστημα, θα ανακοινωθούν και άλλες στρατηγικές κινήσεις από τον όμιλο Antenna. Σύμφωνα με πληροφορίες, πολύ σύντομα αναμένεται να ολοκληρωθούν και να δημοσιοποιηθούν και άλλες εξαγορές και διεθνείς συνεργασίες στον ευρωπαϊκό χώρο, οι οποίες θα αφορούν συνδρομητικές πλατφόρμες τύπου Netflix, καθώς και εταιρείες παραγωγής. Ξεκινώντας σχεδόν από την πρώτη χρονιά της ίδρυσής του, ο Antenna έχει έντονη επιχειρηματική δραστηριότητα στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, με στρατηγικής σημασίας κινήσεις και άκρως επιτυχημένα deal. Υπενθυμίζεται ότι το 1990 εξαγόρασε τη Nova TV στη 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views Βουλγαρία έναντι 3 εκατομμυρίων δολαρίων, και 18 χρόνια μετά και ενώ έφτασε να είναι το δεύτερο κανάλι στη χώρα, το πούλησε στη Modern Times Group έναντι 970 εκατομμύρια δολάρια, ενώ αντίστοιχες επιχειρηματικές κινήσεις έγιναν το 2010 σε Σερβία και Μαυροβούνιο, το 2013 στη Σλοβενία και το 2014 στη Ρουμανία.

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΥΜΦΩΝΙΕΣ ΚΑΙ ΓΙΑ ΑΝΤ1+ Και ενώ ο όμιλος συνεχίζει τις εξαγορές διεθνώς, βήμα-βήμα προχωρά και

Ο ΟΜΙΛΟΣ ANTENNA ΕΧΕΙ ΕΝΤΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗ ΝΑ ΕΥΡΩΠΗ, ΜΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΚΙΝΗΣΕΙΣ το στήσιμο της εγχώρια συνδρομητικής πλατφόρμας ΑΝΤ1+ που αναμένεται να

ΕΡΤ: ΥΨΗΛΑ ΕΣΟΔΑ ΤΟ ΣΑΒΒΑΤΟ, ΑΝΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΙΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ H prime time της ΕΡΤ1 το Σάββατο «κόβει» διαφημιστικά έσοδα από τον ανταγωνισμό. Αντίστροφη εικόνα τις καθημερινές όπου αναμένονται ευρείες μετακινήσεις στο πρόγραμμα.

Ανάταση τα Σαββατοκύριακα, προβληματισμός για τις καθημερινές επικρατεί στην ΕΡΤ μερικές εβδομάδες μετά την πρεμιέρα του νέου της προγράμματος. Η στρατηγική του αντι-προγραμματισμού στην prime time του Σαββάτου αποδίδει καρπούς βάζοντας την ΕΡΤ και πάλι στο κάδρο όχι μόνο της τηλεθέασης αλλά και των διαφημιστικών εσόδων. Η ζώνη μυθοπλασίας με λογοτεχνικό «αέρα» που καλύπτουν επάξια η μίνι σειρά «Βαρδιάνος στα σπόρκα» και «Καρτ ποστάλ» σημειώνουν διψήφιο ποσοστό, υψώνοντας σημαντικό ανάστημα «απέναντι» στα μουσικά σόου The voice (Σκάι) και Just the 2 of us (Alpha). Η εν λόγω ζώνη συγκεντρώνει και σημαντικό ενδιαφέρον της διαφημιστικής αγοράς, καθώς σύμφωνα με πληροφορίες, στο slot 22.00-24.00 του Σαββάτου, η ΕΡΤ ίσως για πρώτη φορά συμπληρώνει το 12λεπτο διαφήμισης ανά ώρα, λόγω της υψηλής ζήτησης. Στις σκέψεις των ιθυνόντων της ΕΡΤ, μάλιστα, είναι να ανεβάσουν τις τιμές για να ρίξουν τον… διαφημιστικό πυρετό το Σαββατόβραδο και να προσελκύσουν λιγότερες μεν αλλά υψηλότερου μπάζτετ διαφημιζόμενους. Αντίστροφη εικόνα παρουσιάζει η ΕΡΤ1 τις καθημερινές όπου η καθημερινή σειρά «Σε ξένα χέρια» με τους Γιάννη Μπέζο, Γεράσιμο Σκιαδαρέση και Ρένια Λουιζίδου συνθλίβεται ανάμεσα στις σειρέςμεγαθήρια των ιδιωτικών καναλιών «Σασμός», «Η γη της ελιάς» και «Άγριες Μέλισσες». Τα χαμηλά ποσοστά προκαλούν προβληματισμό στους ιθύνοντες της ΕΡΤ αλλά και έντονη γκρίνια από την εταιρεία παραγωγής GK Productions του Γιάννη Καραγιάννη, που υπογράφει μεγάλες επιτυχίες στη μυθοπλασία και πιέζει για μετακίνηση της σειράς σε ζώνη με πιο ευνοϊκό περιβάλλον ανταγωνισμού. Στο εσωτερικό της ΕΡΤ εξετάζεται ευρύς ανασχηματισμός στο πρόγραμμα, για να διεκδικήσει καλύτερη θέση στα slot του ανταγωνισμού. Το σενάριο ανακατάταξης «θέλει» την καθημερινή σειρά «Σε ξένα χέρια» να μετακινείται πλέον από την prime time στην απογευματινή ζώνη και πιο συγκεκριμένα στις 19.00. Η συνέχεια εμπεριέχει μεγάλο ρίσκο καθώς ακολούθως οι υπόλοιπες σειρές της ΕΡΤ «Η τούρτα της μαμάς», αλλά και τα «Καλύτερα μας χρόνια» αναμένεται να μετακινηθούν στη «διακεκαυμένη» ζώνη των 22.00 (που πλέον θα μείνει κενή), ενώ από τις 23.00 στις 22.00 θα μετακινηθούν και τα δύο μουσικά προγράμματα της ΕΡΤ «Μουσικό κουτί» και «Δυνατά».

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

λανσαριστεί τους προσεχείς μήνες. Στη «φαρέτρα» της θα έχει πρωτότυπο περιεχόμενο μυθοπλασίας όπως τη σειρά «Σέρρες» του Γιώργου Καπουτζίδη που βρίσκεται σε εντατικά γυρίσματα, αλλά και αποκλειστικό περιεχόμενο από τη διεθνή αγορά. Στο πλαίσιο των διεθνών του επαφών, ο Antenna προχωρά σε συμφωνία με το NBC με την οποία θα εξασφαλίσει τα δικαιώματα μετάδοσης σειρών και ταινιών που στην Αμερική διατίθενται αποκλειστικά στη συνδρομητική πλατφόρμα «Peacock» του NBC.

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΗ «ΣΚΑΚΙΕΡΑ» ΦΕΡΝΕΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ «ΡΑΔΙΟ ΑΡΒΥΛΑ» ΣΤΟΝ ΑΝΤ1 Τα διαφημιστικά break «έκριναν» το κλείσιμο του deal και απέτρεψαν την ανατροπή από τον Alpha. Το μεγάλο στοίχημα του ΑΝΤ1 και η εσωστρέφεια στο Open μετά την απώλεια της σατιρικής εκπομπής. Νέα δεδομένα για τη μάχη του ανταγωνισμού δημιουργούνται στην εκπνοή του έτους, με διαρκείς προσθήκες και αλλαγές στην τηλεοπτική σκακιέρα που στόχο έχουν να ανατρέψουν την έως τώρα κατάταξη. Σημαντικά boost στα ποσοστά του ευελπιστεί να πάρει ο ΑΝΤ1 που «κλείδωσε» τους «Ράδιο Αρβύλα» μετά από διαπραγματεύσεις-θρίλερ. Αγγίζοντας πλέον την πρωτιά για αρκετές ημέρες την εβδομάδα, ο Alpha μπήκε «σφήνα» κάνοντας δελεαστική πρόταση στον Αντώνη Κανάκη, με στόχο να «κλειδώσει» την πρωτιά και να αποτρέψει την άνοδο του ΑΝΤ1. Τελικά η «μάχη» κρίθηκε στις λεπτομέρειες και συγκεκριμένα στα… διαφημιστικά διαλείμματα. Οι «Ράδιο Αρβύλα» ζήτησαν να συμβολαιοποιηθούν τα διαφημιστικά break (η ώρα που θα πραγματοποιούνται αλλά και η διάρκεια) για να μην διακινδυνεύσουν να χάσουν σε τηλεθέαση. Πληροφορίες αναφέρουν ότι ο Alpha αρνήθηκε να ικανοποιήσει αυτό το αίτημα και έτσι οι «Ράδιο αρβύλα» έριξαν άγκυρα στο Μαρούσι, με καθημερινή παρουσία (Δευτέρα –Πέμπτη) ζωντανά στις 20.00. Η επιστροφή της σατιρικής εκπομπής που αναμένεται κατά πάσα πιθανότητα τη Δευτέρα 1/11, θα φέρει σημαντική αναστάτωση στη ζώνη στις… παρυφές της prime time, όπου θα «χτυπήσει» 3 δελτία ειδήσεων (Star, Mega, Σκάι), ενώ ανησυχία επικρατεί και στον Alpha για τις κωμικές του σειρές («Άσε μας ρε μαμά» και «Μην αρχίζεις τη μουρμούρα») που θα βρουν αξιόμαχο αντίπαλο στο πρόσωπο των Θεσσαλονικέων. Η κατάληξη των διαπραγματεύσεων των «Ράδιο Αρβύλα» στον ΑΝΤ1 σηματοδοτεί και σημαντική «ήττα» για το Open. Χωρίς τους «Αρβύλα», το κανάλι του Κορωπίου εμφανίζεται οριστικά αποδυναμωμένο, με κενά στη διοίκηση που ακόμα δεν έχουν καλυφθεί, αλλά και χωρίς ένα πρόγραμμα-σημαία, γεγονός που ενισχύει τα φαινόμενα εσωστρέφειας. Μαζί με την επιστροφή του Αντ. Κανάκη, ο ΑΝΤ1 αναμένεται να τροποποιήσει μεγάλο μέρος του προγράμματος του, με τον «Ήλιο» να ακολουθεί στις 21.15 και τις «Άγριες Μέλισσες» να μετακινούνται στις 10.1510.20 ώστε να βγουν από τη «σφαίρα επιρροής» του «Σασμού». Παράλληλα, αναμένεται η πρεμιέρα του «Ελλάδα έχεις ταλέντο», ενώ επισπεύδεται η «Φάρμα» με πρεμιέρα στα μέσα Δεκεμβρίου.

Frank&Fame-Dope_Εθνική Τράπεζα_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η νέα 3600 καμπάνια για τις Στεγαστικές Λύσεις της Εθνικής Τράπεζας είναι ήδη στον «αέρα» και με ένα ατμοσφαιρικό τηλεοπτικό σποτ μας ταξιδεύει κινηματογραφικά στα σπίτια των Ελλήνων σε όλη την Ελλάδα. Η Εθνική Τράπεζα έχει βοηθήσει τους περισσότερους Έλληνες να μπουν στο δικό τους σπίτι με τα στεγαστικά της προγράμματα, και σήμερα, με τις νέες Στεγαστικές Λύσεις που προσφέρει, βοηθά ακόμη περισσότερους. Μέσα από ένα σποτ που προβάλλει ελληνικά σπίτια διαφορετικής αρχιτεκτονικής και κλίμακας και οικοδεσπότες πολλών και διαφορετικών προφίλ, βλέπουμε τη χαρά και την περηφάνια που νιώθει κάθε Έλληνας για το σπίτι που έχει καταφέρει να αποκτήσει. Η καμπάνια, εκτός από την τηλεόραση, αναπτύσσεται στο ραδιόφωνο, σε έντυπες καταχωρίσεις αλλά και digital υλικά, και έχει την υπογραφή της Frank&Fame και της Dope. Η παραγωγή της ταινίας έγινε από την Picky Productions, σε σκηνοθεσία Danny&Loco.

ΙMBA_LEASEPLAN_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Καλό είναι, όταν είμαστε στο τρέξιμο για τη δουλειά, να μην τρέχουμε και για το αυτοκίνητο. Γι’ αυτό, η LeasePlan στη νέα της επικοινωνία που ετοίμασε η Ιmba, μιλά για τις «σκοτούρες» που γλιτώνει το leasing επαγγελματικού οχήματος. Βασικά ποια LeasePlan; Ένας απλός καθημερινός επαγγελματίας τα λέει. Με έντονη χιουμοριστική διάθεση, τα λέει όχι μόνο σε άλλους «επαγγελματίες», αλλά και σε τηλεόραση, ραδιόφωνο και social. H LeasePlan φέρνει τον επαγγελματία σε πρώτο πλάνο και του παρέχει μοναδικές λύσεις leasing. H Ιmba θα βάλει τον ήρωα της νέας καμπάνιας να μας εκπαιδεύσει σε όλα τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η εταιρεία.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Soho Square Athens_Vitex_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Ποιος αντέχει περισσότερο στον χρόνο, το τριυβρικό νανο-ακρυλικό χρώμα για εξωτερικούς τοίχους Acrylan Max της Vitex ή… η βασίλισσα της νύχτας, Ζωζώ Σαπουντζάκη; Η Vitex και η Soho Square Athens στη νέα καμπάνια του Acrylan Max, φέρνουν το -πολύ υψηλών αντοχών, τριυβρικό νανο-ακρυλικό χρώμα για εξωτερικούς τοίχους- αντιμέτωπο με τον πιο σκληροτράχηλο αντίπαλο, στην ύψιστη δοκιμασία. «Κάνε το σπίτι σου να μοιάζει πάντα νέο» υπογράφει η ταινία με πρωταγωνίστρια τη Ζωζώ Σαπουντζάκη, η οποία με αξιοζήλευτο αυτοσαρκασμό, ανακατεύει με χάρη στο τελευταίο πλάνο της ταινίας το Acrylan Max της Vitex, το οποίο προφανώς αρκέστηκε στον τιμητικό Β’ ρόλο της καμπάνιας. Η καμπάνια θα ολοκληρωθεί με 2 ακόμα υλικά. Την παραγωγή ανέλαβε η Foss Productions, σε σκηνοθεσία Γιώργου Κανελλόπουλου. ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ Από τη Vitex Μαρία Ξυλούρη, Marketing Director Μιχάλης Ορφανός, Trade & Digital Marketing Manager Βέτα Γιαννούλη, Creative Manager Βασιλική Γκόβαρη, Product Manager Από τη Soho Square Athens Καλλίνα Κυρατσούλη, Head of Creative Alex Esslin, Creative Director

Μάκης Γαλάνης, Senior Art Director Δήμητρα Κακουλίδη, Business Unit Director Αθηνά Βράικου, Account Director Ανδριάννα Μπάλλα, Account Executive Οδυσσέας Δεκαβάλας, Digital Director Νίκος Φρατζέσκος, Social Media Manager Από τη Foss Productions Στέλιος Κοτιώνης, Executive Producer Γρηγόρης Σαράντης, Producer Γιώργος Κανελλόπουλος, Σκηνοθέτης Θοδωρής Ζαχαράκης, Διευθυντής Φωτογραφίας

Δάφνη Κούτρα, Σκηνογράφος Δημήτρης Σκιαδόπουλος, Διευθυντής Παραγωγής Άννα Ζώτου, Styling Χριστίνα Μίχα, Hair/ Make-up Ready2Cast, Casting Foss Studio, Post Production Δημήτρης Σιώνης, Post Production Coordinator An Mar, Color Grading Ανδρέας Γιαννακόπουλος, Editor Τίνα Κουμπαράκη, VFX Γιάννης Ισαακίδης, Sound Design 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Cover Story ΣΟΦΙΑ ΤΣΙΤΣΩΝΗ, ΑΙΑ RELATE

«Συνθέτουμε την πλήρη εικόνα του sustainability μίας εταιρείας» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Η στρατηγική επικοινωνία βιωσιμότητας αποτελεί υπαρκτή και καίρια ανάγκη για πολλές εταιρείες στην Ελλάδα, οι οποίες κάνουν εξαιρετική δουλειά για την υπεύθυνη λειτουργία τους, αλλά δεν έχουν βρει τον τρόπο να το επικοινωνήσουν αποτελεσματικά. Το «κενό» αυτό έρχεται να καλύψει με επιτυχία η αία relate, με τη νέα της υπηρεσία ESG & Sustainability Communication. 12

MW: Η αία relate κάνει δυναμική είσοδο στο ταχέως αναπτυσσόμενο κομμάτι του ESG & sustainability communication. Μιλήστε μας λίγο γι’ αυτό.

ο sustainability είναι πλέον απόλυτη προτεραιότητα για την υπεύθυνη παρουσία και ανάπτυξη των επιχειρήσεων, αλλά κατά πόσο δίνεται η απαραίτητη προσοχή στην επικοινωνία του; Η Σοφία Τσιτσώνη, Strategy Director της αία relate και Επικεφαλής του νέου Τμήματος ESG & Sustainability Communication της εταιρείας, μιλά στο MW για το sustainability στη σημερινή εποχή, αλλά και για τη σημασία μιας ολοκληρωμένης σχετικής επικοινωνιακής στρατηγικής.

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Σοφία Τσιτσώνη: Η βιώσιμη ανάπτυξη είναι πλέον εγγενές κομμάτι του τρόπου που λειτουργούν οι εταιρείες και τα brands. Σήμερα το sustainability δεν είναι προαιρετικό, ούτε πολυτέλεια. Είναι απόλυτη προτεραιότητα τόσο για την υπεύθυνη παρουσία και ανάπτυξη των επιχειρήσεων κάθε κλάδου, όσο και για τη δημιουργία ποιοτικών σχέσεων με τους stakeholders της. Σε αυτό το σημείο βρίσκεται και η σημασία της επικοινωνίας, μέσω της οποίας μία εταιρεία αποδεικνύει τη συνέπεια και υπευθυνότητά της, αλλά εισπράττει και τα οφέλη που της αξίζουν, μιλώντας ανοιχτά για όσα πιστεύει, δεσμεύεται και πράττει σε διάδραση με τον κόσμο γύρω της. Αυτή λοιπόν τη διαδραστική σχέση έρχεται να εξυπηρετήσει η νέα υπηρεσία ESG & Sustainability Communication της αία relate, την οποία δημιουργήσαμε πρωτίστως γιατί πιστεύουμε βαθιά στη σπουδαιότητα της βιωσιμότητας. Αναγνωρίσαμε όμως συγχρόνως ότι η στρατηγική επικοινωνία βιωσιμότητας αποτελεί υπαρκτή και καίρια ανάγκη για πολλές εταιρείες στην

Ελλάδα οι οποίες κάνουν εξαιρετική δουλειά για την υπεύθυνη λειτουργία τους, αλλά δεν έχουν βρει τον τρόπο να το επικοινωνήσουν αποτελεσματικά.

Η έννοια του sustainability μπορεί να έχει πολλές και διαφορετικές εκφάνσεις και εφαρμογές. Πώς «μεταφράζετε» εσείς τον όρο αυτό και από ποια σκοπιά τον αγγίζετε με τη νέα σας πρωτοβουλία; Συχνά η έννοια του sustainability ταυτίζεται με την περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Είναι όμως πολλά περισσότερα από αυτό. Η βιωσιμότητα αγγίζει κάθε τι που κάνει μία εταιρεία και κάθε έκφανση της ύπαρξής της. Τα κριτήρια ESG (environment, society, governance) αποτυπώνουν αυτήν ακριβώς την πολύπλευρη διάσταση του sustainability και αφορούν στο συνολικό εταιρικό αποτύπωμα. Από το περιβαλλοντικό αποτύπωμα σε εταιρικό ή προϊοντικό επίπεδο, μέχρι την κοινωνική υπευθυνότητα για το κοινό καλό, τον σεβασμό στη διαφορετικότητα, την υγιή επιχειρηματική ανάπτυξη που διασφαλίζει θέσεις εργασίας ή την εξωστρέφεια και τη διαφάνεια, όλα συμβάλουν στο θετικό πρόσημο ενός υπεύθυνου εταιρικού πολίτη. >

Cover Story

ABOUT «ESG & SUSTAINABILITY COMMUNICATION» BY AEA RELATE Μπροστά στις προκλήσεις της εποχής, η βιωσιμότητα ως τρόπος σκέψης και λειτουργίας είναι σήμερα μονόδρομος δημιουργώντας ένα πλέγμα σχέσεων και δεσμεύσεων ευθύνης από την πλευρά εταιρειών και brands, προς όλους τους stakeholders τους, την κοινωνία και το περιβάλλον, που λειτουργούν ως ισχυρά θεμέλια για τη σταθερή παρουσία και ανάπτυξή τους στο μέλλον. Η αία relate σχεδιάζει και υλοποιεί tailor-made προγράμματα επικοινωνίας ESG & Sustainability που ενεργοποιούν το συνολικό εταιρικό αποτύπωμα μέσω δράσεων και ενεργειών που αναπτύσσονται σε ομόκεντρους κύκλους, μεταφέρουν το μήνυμα μιας συνεπούς και ουσιαστικά υπεύθυνης εταιρείας που λειτουργεί με διαφάνεια και συνέπεια προς όλες τις κατευθύνσεις.

«Χαράσσουμε τη στρατηγική επικοινωνίας μιας εταιρείας, εντάσσοντας όλα τα στοιχεία που την χαρακτηρίζουν και τη διαφοροποιούν» 14

Πώς όμως μπορεί να επικοινωνηθεί αποτελεσματικά αυτή η ολιστική εικόνα ώστε να επιστρέψει στην εταιρεία ως επικοινωνιακή αξία; Αυτό γίνεται όταν υπάρχει στρατηγική, εντάσσοντας τη βιωσιμότητα στο εταιρικό αφήγημα και μιλώντας σε κάθε κοινό με τη σωστή γλώσσα και με το σωστό μέσο. Γι’ αυτό στην αία προσεγγίζουμε το sustainability ως απεικόνιση της ίδιας της εταιρείας, χαράσσουμε τη στρατηγική επικοινωνίας εντάσσοντας όλα τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν μία εταιρεία και τη διαφοροποιούν μέσα στον κλάδο της, και λαμβάνοντας υπόψη όλα τα κοινά και τις προεκτάσεις της δραστηριότητάς της.

Τι ακριβώς περιλαμβάνει η νέα σας υπηρεσία και σε ποιους απευθύνεται; Η επικοινωνία ESG και Sustainability της αία relate περιλαμβάνει consulting, δημιουργία επικοινωνιακής στρατηγικής, αλλά και υλοποίηση όλων των ενεργειών που περιλαμβάνει το επικοινωνιακό πλάνο. Για παράδειγμα, αναλαμβάνουμε την ανάλυση του ανταγωνισμού και του κλάδου, τη δημιουργία του purpose, και της στρατηγικής τοποθέτησης, την ανάπτυξη εσωτερικής επικοινωνίας, αλλά και οργανωμένου πλάνου κοινωνικής υπευθυνότητας, τον σχεδιασμό και επικοινωνία του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης. Αυτό το ολοκληρωμένο πλέγμα υπηMarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

ρεσιών αφορά κάθε εταιρεία και brand, ανεξαρτήτως κλάδου. Αυτό που τους λέμε είναι ότι αυτή η υπηρεσία τους αφορά είτε έχουν ήδη, είτε ξεκινούν τώρα να δημιουργούν μια στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης, την οποία δεν έχουν εντάξει ακόμα στη συνολική τους επικοινωνία και αναζητούν τον σωστό τρόπο για να το κάνουν. Και αυτό είναι κάτι που στην αία κάνουμε εξαιρετικά καλά. Ενώνουμε τις τελείες για να δημιουργήσουμε την πλήρη εικόνα του sustainability μίας εταιρείας.

Παράλληλα, προχωρήσατε σε συνεργασία με την Grant Thornton. Σε τι αφορά η σύμπραξη αυτή; Η συνεργασία μας με την Grant Thornton, μία εταιρεία με διεθνές κύρος και εμπειρία, διευρύνει το φάσμα των υπηρεσιών που παρέχουμε στο πλαίσιο του sustainability και ESG. Δημιουργήσαμε το ESG & Sustainability Transformation Toolkit, που για πρώτη φορά στην ελληνική αγορά, παρέχει μια συνολική προσέγγιση συμβουλευτικής και επικοινωνίας των προγραμμάτων βιωσιμότητας των εταιρειών. Πρόκειται για ένα πρωτοποριακό πακέτο υπηρεσιών που αφορά κυρίως εταιρείες που τώρα ξεκινούν τη διαδικασία μετασχηματισμού βιωσιμότητας ή έκδοσης απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης με βάση τα κριτήρια ESG και συνεπώς χρειάζονται υποστήριξη και από έναν σύμβουλο στρατηγικής και σε αυτό το επίπεδο. Μέσω του εργαλείου αυτού μπορούμε να υποστηρίξουμε τόσο το ελεγκτικό όσο και το επικοινωνιακό κομμάτι της διαδικασίας, και να είμαστε στρατηγικοί συνεργάτες των πελατών μας σε κάθε βήμα.

Κατά τη γνώμη σας, η ελληνική αγορά είναι επαρκώς

εκπαιδευμένη σε όλο αυτό το κομμάτι; Εντοπίζετε τυχόν προκλήσεις, αλλά και ευκαιρίες; Το ενδιαφέρον από τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα είναι μεγάλο. Ωστόσο, το βάθος της ενημέρωσής τους διαφέρει ανάλογα με τον κλάδο ή το είδος δραστηριότητάς τους. Για παράδειγμα, εταιρείες με άμεση σχέση με το ευρύ κοινό είναι πιο ενημερωμένες λόγω των προσδοκιών των καταναλωτών, ενώ από την άλλη εταιρείες που δεν έχουν τόση εξωστρέφεια εκ φύσεως δυσκολεύονται να δουν την επικοινωνιακή ανάγκη. Νομίζω ότι η εμπέδωση της κουλτούρας της βιωσιμότητας και της αξίας να την επικοινωνούμε προς τα έξω είναι ένα νόμισμα με δύο όψεις. Στην μία κρύβονται οι προκλήσεις. Προκλήσεις γιατί χρειάζεται να εκπαιδεύουμε πελάτες και συνεργάτες ώστε η βιωσιμότητα να γίνει ένας κοινός άξονας επιχειρηματικής δραστηριότητας. Στην άλλη κρύβονται οι ευκαιρίες. Ευκαιρίες για να κάνουμε καταπληκτικά και καινούρια πράγματα επικοινωνιακά, κάνοντας τον κόσμο καλύτερο. Γιατί η βιωσιμότητα, ως φιλοσοφία και πρακτική δουλεύει σαν μια αλυσίδα: κάθε κρίκος επηρεάζει και συμπαρασύρει τον άλλο προς ένα καλύτερο και βιώσιμο μέλλον. MW

ABOUT ΑΙΑ RELATE Η αία relate δημιουργήθηκε το 2004 από μια ομάδα έμπειρων στελεχών από διαφορετικά πεδία δράσης, που ένωσαν γνώσεις, δυνάμεις, ιδέες, καλή διάθεση και όρεξη για δουλειά για να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του μεγάλου ταξιδιού στον χώρο της επικοινωνίας. Στόχος μας να πούμε την ιστορία σας και να την ακούσουν τα κοινά στα οποία απευθύνεστε. Να προβάλλουμε τα ανταγωνιστικά σας πλεονεκτήματα και να θεμελιώσουμε τα χαρακτηριστικά της εικόνας σας μεταμορφώνοντας τις προσδοκίες σας σε απτές ευκαιρίες ανάπτυξης. Διαθέτοντας εξειδίκευση σε ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, η αία relate συνδυάζει την εμπειρία, τη γνώση και τη δημιουργικότητα στελεχών πολλαπλών ειδικοτήτων, που μπορούν να διαμορφώσουν στρατηγικές, να επιλέξουν εργαλεία και να αξιοποιήσουν τις διαφορετικές πλατφόρμες επικοινωνίας, που θα μεγιστοποιήσουν την επιτυχία.

presents

Ποια θα είναι η αγαπημένη influencer marketing ενέργεια της χρονιάς;

Ίσως η δική σας! ΕΝΌΤΗΤΕΣ Best Influencer Marketing per Industry Best Influencer Marketing Strategy Growth & Creativity in Influencer Marketing Best Use of Platforms for Influencer Marketing Best Influencers ΔΗΛΏΣΤΕ ΤΙΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ ΕΏΣ ΤΙΣ:

26● 11● 2021 www.influencermarketingawards.gr Υποψηφιότητες: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, T: +30 210 6617777 (Εσωτ. 228), E: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210-6617777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Θεώνη Δρακοπούλου, T: 210 661 7777 (εσωτ. 138) E: tdrakopoulou@boussias.com

Official Publication

IMPER I A L TOBACCO HELL AS

Τα PULZE και iD της Imperial Tobacco δημιουργούν νέα δεδομένα στα προϊόντα θερμαινόμενου καπνού στην Ελλάδα! Η Ελλάδα επελέγη ως μία από τις πρώτες χώρες στον κόσμο στις οποίες θα κυκλοφορήσουν οι νέες συσκευές θερμαινόμενου καπνού PULZE και οι ράβδοι θερμαινόμενου καπνού iD. Πρόκειται για καινοτόμα καπνικά προϊόντα νέας γενιάς, αποτέλεσμα πολλών ετών έρευνας και ανάπτυξης, που σύμφωνα με τεκμηριωμένες επιστημονικές μελέτες έχουν δυνητικά μειωμένο κίνδυνο για τους καπνιστές.

Παρουσίαση Marketingweek

Imperial Tobacco Hellas είναι μέλος του Ομίλου της Imperial Brands, μιας δυναμικής, Διεθνούς Εταιρείας Καταναλωτικών Προϊόντων, με παρουσία σε 120 αγορές και 27.500 εργαζόμενους. Στο χαρτοφυλάκιό της διαθέτει αναγνωρισμένες μάρκες καπνικών όπως τα Davidoff, JPS, West, Gauloises, Slim Line, Golden Virginia, Drum, Van Nelle, Rizla, καθώς και Προϊόντων Νέας Γενιάς όπως το Νο.1 στην κατηγορία του ηλεκτρονικό τσιγάρο myblu, τις νέες συσκευές θερμαινόμενου καπνού PULZE και τις ράβδους θερμαινόμενου καπνού iD που πρόσφατα λάνσαρε στην Ελληνική αγορά. Η εταιρεία δραστηριοποιείται εδώ και 40 χρόνια στην Ελλάδα, διαθέτει δίκτυο 90 εμπορικών συνεργατών, απασχολεί άμεσα και

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

έμμεσα περισσότερους από 1.000 εργαζόμενους, ενώ έχει για περισσότερα από 20 χρόνια ελληνική διοικητική ομάδα. Η Αθήνα αποτελεί το κέντρο των δραστηριοτήτων της εταιρείας στη ΝΑ Ευρώπη, έχοντας στη διοικητική της αρμοδιότητα 13 αγορές με πλέον σημαντικές τις Ιταλία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία, Βόρεια Μακεδονία, Κύπρο και βέβαια την Ελλάδα. Η αγορά Η στήριξη της μικρής λιανικής είναι διαχρονικά μία από τις προτεραιότητες της Imperial Tobacco Hellas και ιδιαίτερα η στήριξη της κερδοφορίας της, που τόσο έχει πληγεί τα τελευταία χρόνια. Σήμερα μέσω των ιδιαίτερα κερδοφόρων PULZE και iD δημιουργεί νέες

myblu, σε μόλις 1 χρόνο από την είσοδό του στην ελληνική αγορά έχει αναδειχθεί στο Νο.1 σε πωλήσεις στην κατηγορία του στη μικρή λιανική (Nielsen).

Η ΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΜΙΚΡΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΑ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΤΗΣ IMPERIAL TOBACCO HELLAS, ΚΑΙ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ Η ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΗΣ ΚΕΡΔΟΦΟΡΙΑΣ ΤΗΣ προϋποθέσεις ενίσχυσής της, όπως και μέσα από την εφαρμογή κινήτρων επιβράβευσης πωλήσεων, καθώς και ελκυστικών εμπορικών προγραμμάτων. Κύρια επιτεύγματα Κατά την πολυετή διαδρομή της στην ελληνική αγορά καπνικών, η Imperial Tobacco Hellas έχει εισάγει σημαντικές καινοτομίες, όπως το άνοιγμα της κατηγορίας των Στριφτών με την μάρκα Drum, της κατηγορίας Slims με την μάρκα R1 Slim Line ή των τσιγάρων Ultra με το R1. Σημαντικότερες επιτυχίες αποτελούν το χτίσιμο της Νο.1 μάρκας premium τσιγάρων με τα Davidoff, αλλά και η επιτυχημένη είσοδός της στα προϊόντα νέας γενιάς με το λανσάρισμα του ηλεκτρονικού τσιγάρου myblu, που κυκλοφόρησε πριν από 2 χρόνια, καταφέρνοντας να κερδίσει την προτίμηση των ενήλικων καταναλωτών. To

Πρόσφατες εξελίξεις Το 2021, η Imperial Brands, δημιουργός των τσιγάρων Davidoff, επέλεξε την Ελλάδα ως μία από τις πρώτες χώρες στον κόσμο που θα κυκλοφορήσει τις νέες συσκευές θερμαινόμενου καπνού PULZE και τις ράβδους θερμαινόμενου καπνού iD. Πρόκειται για καινοτόμα καπνικά προϊόντα νέας γενιάς, που σύμφωνα με τεκμηριωμένες επιστημονικές μελέτες έχουν δυνητικά μειωμένο κίνδυνο για τους καπνιστές. Είναι αποτέλεσμα πολλών ετών έρευνας και ανάπτυξης της εταιρείας, που έχει επενδύσει διεθνώς γι’ αυτόν τον σκοπό περισσότερο από 1 δισ. ευρώ. Οι συσκευές PULZE προσφέρουν 20 συνεχείς χρήσεις με 1 μόνο φόρτιση, έχουν γρήγορη εκκίνηση, ενώ δεν χρειάζονται χωριστή θήκη φόρτισης (all-in-one). H αυτονομία της μπαταρίας τους διαρκεί έως και 1 ολόκληρη ημέρα με μόλις 90 λεπτά φόρτισης. Διαθέτουν αυτόματη λειτουργία επέκτασης χρόνου χρήσης, καθώς και επιλογή έντασης της γεύσης iD μεταξύ 2 επιπέδων θέρμανσης: Standard λειτουργία για πιο έντονη εμπειρία και Eco λειτουργία για πιο διακριτική. Οι ράβδοι θερμαινόμενου καπνού iD έχουν λιγότερη μυρωδιά, ασυνήθιστα διακριτική, ενώ διατίθενται σε 4 νέες γεύσεις: Rich Bronze για έντονη γευστική εμπειρία, Balanced Blue για ισορροπημένη αίσθηση, Ice με απαλή γεύση μέντας και Capsule Polar με κάψουλα δροσερής γεύσης μέντας όταν την επιλέξεις. Συνεχής υποστήριξη υψηλής ποιότητας προσφέρεται μέσω της υπηρεσίας καταναλωτών PULZE Care. O Αλέξανδρος Καμάρας, Πρόεδρος της Imperial Tobacco ΝΑ Ευρώπης, δήλωσε σχετικά: «Η Imperial Tobacco είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες διεθνώς στον χώρο του καπνού. Είμαστε περήφανοι που η Ελλάδα επελέγη ως μία από τις πρώτες χώρες στον κόσμο που κυκλοφορούμε το νέο σύστημα θερμαινόμενου καπνού, PULZE και iD. Τέτοια εξελιγμένα προϊόντα αναδεικνύουν τη δέσμευσή μας να αναπτύσσουμε καινοτόμες, πρακτικές και οικονομικές προτάσεις, καλύπτοντας τις ανάγκες των καπνιστών που αναζητούν περισσότερες επιλογές για προϊόντα δυνητικά μειωμένου κινδύνου. Ήδη πραγματοποιούμε σημαντική επένδυση στη χώρα μας με τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και με την υποστήριξη της Μικρής Λιανικής μέσω εκτενούς προγράμματος πιστώσεων και κινήτρων σε Περίπτερα, Ψιλικά και Mini Markets. Έτσι συμβάλουμε στη στροφή των καπνιστών σε λιγότερο επιβλαβείς λύσεις εναλλακτικές του καπνίσματος και συμμετέχουμε στην εθνική προσπάθεια ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας, με υψηλό αίσθημα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης». Αξίες και όραμα «H δέσμευσή μας για εξέλιξη και ανάπτυξη σε συνδυασμό με τη συνέπεια και το πάθος μας να είμαστε πάντα δίπλα στους ανθρώπους, τους συνεργάτες και τους καταναλωτές μας, είναι αυτό που οδήγησε μέχρι σήμερα και συνεχίζει να οδηγεί την Imperial Tobacco Hellas στο μέλλον», επισημαίνει ο Νίκος Νικηφορίδης, Γενικός Διευθυντής Ελλάδας, Ρουμανίας και Κύπρου της εταιρείας. Από την πλευρά του, ο Κοσμάς Βελιώτης, Διευθυντής Marketing ΝΑ Ευρώπης, αναφέρει: «Δέσμευσή μας είναι να αναπτύσσουμε καινοτόμες και πρακτικές προτάσεις που καλύπτουν τόσο τις ανάγκες των ενήλικων καπνιστών συμβατικών καπνικών όσο και αυτών που αναζητούν περισσότερες και καλύτερες επιλογές σε προϊόντα δυνητικά μειωμένου κινδύνου».

18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΖΥΜΑΡΙΚΑ & ΕΤΟΙΜΕΣ ΣΑΛΤΣΕΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΤΡΩΝΟΥΝ ΤΟ… ΤΡΑΠΕΖΙ Η πιο «οικεία», ίσως, κατηγορία τροφίμων στον Έλληνα καταναλωτή χαρακτηρίζεται από καινοτόμα προϊόντα, δυναμικό CSR και δημιουργική επικοινωνία. Οι νέες τάσεις περιλαμβάνουν θεματικά ζυμαρικά, ζυμαρικά από όσπρια, προϊόντα χωρίς γλουτένη, ζυμαρικά ολική άλεσης, «σπιτικές» σάλτσες με λαχανικά, ζυμαρικά γρήγορου βρασμού, φιλικές προς το περιβάλλον συσκευασίες και καθιέρωση του home cooking με συμβουλές και συνταγές από τα brands. Της Εύας Πέτροβα, epetrova@boussias.com

κατηγορία Ζυμαρικά και Έτοιμες Σάλτσες είναι, ίσως, η πιο «οικεία» κατηγορία τροφίμων στον Έλληνα καταναλωτή. Η πανδημία και τα πολύμηνα lockdowns την ευνόησαν, με το home cooking να φέρνει τους καταναλωτές πιο κοντά στα αγαπημένα τους brands. Οι έτοιμες σάλτσες «απαντούν» στην ανάγκη για εξοικονόμηση χρόνου και ανεβάζουν τον πήχη όσο αφορά την ποιότητα και την γεύση, ενώ συνταγές και tips μαγειρικής μέσα από τα digital κανάλια επικοινωνίας συντηρούν τη σχέση κοινού και προϊόντων. Στο προσκήνιο συνεχίζουν να βρίσκονται και προϊόντα με άξονα το ευ ζην, όπως ζυμαρικά χωρίς γλουτένη, ζυμαρικά με λαχανικά και ζυμαρικά από όσπρια. MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

ΛΑΝΣΑΡΟΝΤΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Πληθώρα καινοτόμων λανσαρισμάτων χαρακτηρίζουν την κατηγόρια, με τα brands να ακολουθούν αλλά και να δημιουργούν τάσεις, αφουγκραζόμενα τις ανάγκες του καταναλωτικού κοινού. Στον «αέρα» βρίσκεται η καμπάνια λανσαρίσματος για τα ζυμαρικά Melissa με λαχανικά. Το concept συνδυάζει διάφορα ασύνδετα πράγματα σε ένα όμορφο αποτέλεσμα, όπως ένα ψάρι και μια γυναίκα σε μια γοργόνα ή ένα περιστέρι με ένα άλογο σε έναν φτερωτό πήγασο. Στην ίδια λογική, το σποτ παρουσιάζει και τον συνδυασμό των λαχανικών με τα μακαρόνια Melissa, τα οποία διατίθενται σε τρεις γεύσεις, σπανάκι, παντζάρι και καρότο. Η καμπάνια τρέχει σε τηλεόραση, σε digital και social posts, με την >

Industry Focus

Μέσα από σειρά ενεργειών με κοινωνικό αποτύπωμα, οι εταιρείες της κατηγορίας στηρίζουν δομές, νοσοκομεία και ευπαθείς ομάδες, ενώ δεν παραλείπουν και την ενασχόληση με τη βιωσιμότητα

υπογραφή της The Newtons Labοratory. «Η Melissa, παρακολουθώντας τις παγκόσμιες τάσεις αλλά πολλές φορές δημιουργώντας και νέες στην ελληνική αγορά, λάνσαρε με μεγάλη επιτυχία ζυμαρικά με λαχανικά τα οποία περιέχουν αποκλειστικά σιμιγδάλι και πολτό φρέσκων λαχανικών», δήλωσε η Senior Brand Manager της Melissa Κίκιζας, Ελίζα Βασιλοπούλου. Η ίδια προσθέτει: «Ο σύγχρονος καταναλωτής φροντίζει ολοένα και περισσότερο τον εαυτό του και την οικογένειά του. Συνειδητά πλέον επιλέγει τρόφιμα που του προσφέρουν διατροφικά οφέλη και δεν του στερούν την απόλαυση. Περιμένει από τις μάρκες την καλύτερη ποιότητα στην καλύτερη τιμή χωρίς συμβιβασμούς. Η φροντίδα αυτή λοιπόν στον ίδιο αλλά και στους οικείους του έρχεται πλέον από τις σωστές επιλογές στον τρόπο που ζει αλλά και στην διατροφή του». Στις πρώτες ύλες και στις ιταλικές συνταγές επικεντρώνονται τα λανσαρίσματα έτοιμων σαλτσών της εταιρείας, σύμφωνα με την Βαρβάρα Ταβλαρίου, Brand Manager της Melissa Κίκιζας: «Στην αγορά βρίσκονται ήδη από το Primo Gusto μοναδικές σε γεύση σάλτσες, όπως η Verdure Grigliate με ψητά λαχανικά, η Mascarpone Rucola με ιταλικό τυρί μασκαρπόνε και ρόκα και το Pesto Mediterraneo, ένα pesto με πιπεριές, λιαστές τομάτες και τυρί πεκορίνο. Μοναδικοί και πρωτότυποι κωδικοί στην αγορά. Στα πλάνα της μάρκας για το επόμενο διάστημα βρίσκεται η ενίσχυση του κωδικολογίου της, με νέες πρωτότυπες και απολαυστικές γεύσεις σαλτσών, με γνώμονα τις γνήσιες πρώτες ύλες και αυθεντικές ιταλικές συνταγές».

H Ήλιος, με αφορμή την επέτειο των 200 χρόνων από την ελληνική επανάσταση, δημιούργησε ένα προϊόν εμπνευσμένο από το 1821. Μέσα στην επετειακή συσκευασία υπάρχουν δέκα μοναδικά σχήματα ζυμαρικών, εμπνευσμένα από την εξέγερση των Ελλήνων, όπως είναι η παραδοσιακή ανδρική και γυναικεία ενδυμασία, το στεφάνι της δόξας, η περικεφαλαία, το τσαρούχι, το καράβι και το ναυτικό κανόνι. Επίσης, η Ήλιος, σε συνεργασία με τη chef Μαρία Λόη, ανοίγεται στην αγορά της Αμερικής, με τα βιολογικά ζυμαρικά Kiddo Pasta by Helios, «Loi approved», μέσω του Fresh Direct. Τα ζυμαρικά κυκλοφορούν με τη σφραγίδα «Loi Approved», σε διάφορα σχήματα για τα παιδιά με στόχο, όπως επισημαίνει η εταιρεία, να κάνουν τα γεύματα διασκεδαστικά και ταυτόχρονα εκπαιδευτικά. «Η Ήλιος προσφέρει μοναδικά προϊόντα σε διεθνές επίπεδο που αναδεικνύουν τον πλούτο της ελληνικής γης και την ιστορία της, όπως ενδεικτικά, το μοναδικό Ελληνικό αλφάβητο Ήλιος, το μοναδικό ζυμαρικό Ηρακλής - οι 12 άθλοι και το επετειακό 1821. Τη φετινή χρονιά ξεχωρίζει το λανσάρισμα των σειρών Organic Kiddo Pasta by Helios & Helios Greek Pasta, όλα Loi Approved ειδικά σχεδιασμένα για την απαιτητική αγορά των ΗΠΑ σηματοδοτώντας τη νέα εποχή για τη βιομηχανία ζυμαρικών Ήλιος στην Αμερική», δήλωσε η Εμπορική Διευθύντρια και Μέλος ΔΣ της Ήλιος, Αθανασία Δάκου. Παράλληλα, επισημαίνει: «Έχοντας την καινοτομία στο DNA της, η Ήλιος έχει λανσάρει τα artesian pasta straws, τα βιοδιασπώμενα καλαμάκια από ζυμαρικό, που αποτελούν την πρόταση της εταιρείας στην εξάλειψη των πλαστικών μιας χρήσης, σημαντικό παράγοντα ρύπανσης του πλανήτη. Η πρωτοπορία της Ήλιος αντικατοπτρίζεται και στα θεματικά ζυμαρικά που αποτελούν μια κατηγορία την οποία εμπλουτίζει συστηματικά, όπως με το πρόσφατο λανσάρισμα του επετειακού προϊόντος 1821. Ταυτόχρονα, απευθυνόμενη σε όλες τις πληθυσμιακές ομάδες έχει δημιουργήσει μια σειρά από προϊόντα ειδικής διατροφής, όπως τα προϊόντα χωρίς γλουτένη, προσφέροντας απόλαυση χωρίς περιορισμούς. Σε αυτό το πλαίσιο θα κινηθεί και το επόμενο διάστημα με τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων, που άλλωστε αποτελεί δέσμευση της βιομηχανίας ζυμαρικών Ήλιος».

ΖΥΜΑΡΙΚΑ: ΑΓΑΠΗΜΕΝΟ ΘΕΜΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Τα ζυμαρικά είναι πάντα ένα αγαπημένο θέμα συζήτησης, κάτι που αποδεικνύεται και από τις online αναφορές σε έξι δημοφιλή brands για τους τελευταίους 12 μήνες. Συνολικά, σε sites, blogs και Τwitter, καταγράφηκαν 4.500 αναφορές, ενώ το ίδιο χρονικό διάστημα, οι λέξεις μακαρόνια, ζυμαρικά κ.λπ. αναφέρθηκαν 145.000 φορές. Στην πρώτη θέση, η ιταλική Barilla με μερίδιο δημοσιότητας 36% και δεύτερη η Misko με 30%. Ακολουθούν οι Melissa (18%), Ήλιος (11%), ΜΑΚΒΕΛ (3,5%) και Primo Gusto (1,5%). Κυριαρχούν οι αναφορές των καταναλωτών στις μάρκες, που προτιμούν, ενώ σημαντικός όγκος δημοσιεύσεων αφορά συνταγές. Επίσης, πολλές αναφορές και λογοπαίγνια έχουν γίνει σε δημοφιλή σλόγκαν, όπως το «Ακάκιε, τα μακαρόνια να είναι Misko», αλλά και σε νεότερες διαφημιστικές καμπάνιες, όπως αυτή της Melissa με τον Στέφανο Τσιτσιπά. Αύξηση στις αναφορές καταγράφουν και δημοσιεύματα, που αφορούν θεματολογία όπως εταιρική κοινωνική ευθύνη και δράσεις για την προστασία του, ενώ σημαντικό μέρος της θεματολογίας αφορά νέα προϊόντα όπως ολικής άλεσης, χωρίς γλουτένη, ζυμαρικά από όσπρια και προϊόντα για παιδιά.

ΠΟΣΟΣΤΟ ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΑΝΑ BRAND ΣΤΑ SOCIAL MEDIA BARILLA

36,11%

MISKO

29,89%

MELISSA

18,04%

ΗΛΙΟΣ

11,14%

ΜΑΚΒΕΛ

3,43%

PRIMO GUSTO

1,38%

Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (http://innews.gr) για το Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς.

> MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Industry Focus

ΣΤΟΧΟΣ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ «Στην χώρα μας η κατηγορία της έτοιμης σάλτσας βρίσκεται υπό ανάπτυξη» «H αγορά των έτοιμων σαλτσών στην Ελλάδα χαρακτηρίζεται από ποικιλομορφία, αλλά και ανάπτυξη. Ειδικά για τις έτοιμες σάλτσες ζυμαρικών μπορούμε να πούμε ότι είναι μια κατακερματισμένη αγορά, αφού εκτός από τους μεγάλους παίκτες της κατηγορίας, υπάρχει έντονη η παρουσία πολλών και διαφορετικών μικρών και “άγνωστων” μαρκών, ακόμα και με τοπικό ή παραδοσιακό χαρακτήρα. Στη χώρα μας η συγκεκριμένη κατηγορία βρίσκεται υπό ανάπτυξη, καθ’ ότι, ενώ στην Ευρώπη και στην Αμερική οι καταναλωτές είναι απόλυτα εξοικειωμένοι και συνηθισμένοι σε τέτοιου είδους έτοιμες λύσεις, στην Ελλάδα υπάρχει ακόμα σε ένα μέρος του κοινού μια επιφυλακτικότητα». Βαρβάρα Ταβλαρίου, Brand Manager, Melissa Κίκιζας

«Αφουγκραζόμαστε τις πραγματικές ανάγκες και απαντάμε με προϊόντα»

«Η καινοτομία είναι βασικό κομμάτι της στρατηγικής μας, όπως και το να αφουγκραζόμαστε τις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών μας και να απαντάμε σε αυτές με νέα προϊόντα. Σκοπός μας, σαν ηγετική εταιρεία στην ελληνική αγορά, παραμένει η ανάπτυξη της κατηγορίας μέσα από αυτές τις προτάσεις που κάνουν trade up των καταναλωτή σε προϊόντα μεγαλύτερης αξίας και σημασίας για τον ίδιο». Ελίζα Βασιλοπούλου, Senior Brand Manager, Melissa Κίκιζας

H Barilla λανσάρει υγιεινές επιλογές με προϊόντα κατάλληλα για όσους ακολουθούν vegan διατροφή. Η Βάντα Αγνιάδη, Marketing Senior Manager της Barilla Eastern Europe, αναφέρει: «Η νέα “από καρδιάς” επικοινωνία της Barilla, συνδυάστηκε αρμονικά με τη φιλοσοφία του brand η οποία επικεντρώνεται στο να φροντίζουμε τον εαυτό μας και τους γύρω μας, δίνοντας έμφαση στα “better for you” προϊόντα. Πιο συγκεκριμένα, η Barilla ενίσχυσε την κατηγορία ζυμαρικά από όσπρια με τα Spaghetti από 100% αλεύρι κόκκινης φακής, προσφέροντας στους καταναλωτές ένα ακόμη αγαπημένο σχήμα. Το πιο πρόσφατο λανσάρισμα της Barilla στην κατηγορία των οσπρίων είναι οι κωδικοί Risoni από 100% αλεύρι κόκκινης φακής και ρεβιθιού και Risoni από 100% αλεύρι κόκκινης φακής, ρεβιθιού και μπιζελιού. Τόσο τα δύο νέα προϊόντα, όσο και τα υπόλοιπα προϊόντα της κατηγορίας έρχονται να ικανοποιήσουν τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών για healthy θρεπτικά και γευστικά γεύματα, με γρήγορη προετοιμασία, τα οποία είναι πλούσια σε πρωτεΐνη και δεν περιέχουν γλουτένη και λακτόζη». Επίσης η Βάνα Αγνιάδη αναφέρει ότι η Barilla ενίσχυσε πρόσφατα και την κατηγορία των ζυμαρικών oλικής αλέσεως με το Linguine, ένα από τα πιο διαδεδομένα Ιταλικά «μακριά» σχήματα ζυμαρικών με al dente αίσθηση, ενώ για τις έτοιμες σάλτσες προσθέτει: «Συμπληρωματικά, η Barilla ως σημείο αναφοράς στην MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

κατηγορία των pesto sauces διαθέτει πλέον στην αγορά την αγαπημένη σάλτσα Pesto Genovese και σε συσκευασία 90γρ., σε μία προσπάθεια αύξησης της διείσδυσης και σε μικρότερα νοικοκυριά. Παράλληλα, εμπλουτίζει το portfolio της με την Pesto Basilico e Peperoncino δίνοντας στους καταναλωτές την επιλογή για μία πιο spicy γεύση». Από την πλευρά της, η Misko παρουσιάζει τα Misko Χωρίς Γλουτένη, τα οποία έρχονται για να διευρύνουν τις γαστρονομικές επιλογές για μία ακόμη ομάδα καταναλωτών. Τα Misko Χωρίς Γλουτένη τοποθετούνται ως ιδανικός σύμμαχος διατροφής για εκείνους που είναι λάτρεις των ζυμαρικών, αλλά είτε έχουν δυσανεξία στη γλουτένη, είτε πάσχουν από κοιλιοκάκη ή απλώς επιλέγουν μία διατροφή απαλλαγμένη από τη γλουτένη. Κυκλοφορούν σε δύο σχήματα, Σπαγγέτι και Πέννε Ριγκάτε και παρασκευάζονται από 100% αλεύρι λευκού και κίτρινου καλαμποκιού. «Η Misko λάνσαρε και τις εντυπωσιακές ανανεωμένες της συσκευασίες με μοντέρνα και παράλληλα vintage αισθητική. Η ματ επίστρωση και οι χρυσές λεπτομέρειες σε όλες τις προϊοντικές σειρές τόνισαν την εξαιρετική ποιότητα των ζυμαρικών, κάτι που επιβεβαιώνει και η ένδειξη Από 100% Ελληνικό Σιτάρι», τονίζει η Βάντα Αγνιάδη.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΑΠΟΨΗ ΚΑΙ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ Στο κομμάτι της επικοινωνίας, η Αθανασία Δάκου επισημαίνει ότι η Ήλιος υλοποιεί ένα σύνολο επικοινωνιακών ενεργειών που περιλαμβάνει στοχευμένες καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, online διαγωνισμούς και instore ενέργειες, οι οποίες στο σύνολό τους προσβλέπουν στην άμεση επικοινωνία της εταιρείας με τον σύγχρονο άνθρωπο. Η Melissa λάνσαρε την τηλεοπτική καμπάνια με τίτλο «Ο δρόμος προς την κορυφή» με τον Στέφανο Τσιτσιπά. Στο επίκεντρο της καμπάνιας βρίσκεται το οικογενειακό τραπέζι, με τον Τσιτσιπά και τη Melissa να μοιράζονται τα ίδια ιδανικά και τις ίδιες αξίες: είναι η σκληρή δουλειά, η αγάπη γι’ αυτό που κάνεις και η προσήλωση στον στόχο που θα αντιμετωπίσει κάθε εμπόδιο και θα οδηγήσει στην κορυφή, όπως επισημαίνει το σποτ. Την καμπάνια υπογράφει η The Newtons Laboratory. Νέα digital καμπάνια «Βάλε Σάλτσα» για τις Κόκκινες Σάλτσες της Barilla βρέθηκε επίσης στον αέρα τους τελευταίους μήνες. Με τρία short digital videos, η καμπάνια παρουσιάζει διάφορες περιστάσεις, οι οποίες αναδεικνύουν τόσο τη γεύση των σαλτσών Barilla, όσο και την ταχύτητα και την ευκολία που αυτές προσφέρουν. Ενδεικτικά, στο ένα σποτ, ένα ζευγάρι ετοιμάζει μια γρήγορη μακαρονάδα πριν το… bingewatching, μια μητέρα φτιάχνει ένα «μαγικό» γεύμα για το παιδί της και ένας κατ’ οίκον εργαζόμενος μαγειρεύει ένα γρήγορο γεύμα στο διάλειμμά του. H καμπάνια περιλαμβάνει, επίσης, social media και display υλικά και είναι δημιουργία της 4 Wise Monkeys. Παράλληλα, η Barilla σε συνεργασία με το Spotify, προσέφερε τη λύση στα πολυβρασμένα ή άβραστα ζυμαρικά, συνδέοντας την εμπειρία του φαγητού με τη μουσική. Συγκεκριμένα, λάνσαρε ένα playlist τραγουδιών, τα οποία συνολικά έχουν διάρκεια ίση με εκείνη που χρειάζεται για το ιδανικό βράσιμο των ζυμαρικών. H Misko παρουσίασε τη νέα τηλεοπτική καμπάνια «Η Γεύση που μας Ενώνει», με πρωταγωνιστές τα ζυμαρικά της. Μέσα από αυτά, ενώνονται μικροί και μεγάλοι, εκείνοι που αγαπούν την παραδοσιακή κουζίνα και εκείνοι που πειραματίζονται με ό,τι νέο υλικό πέσει στα χέρια τους, εκείνοι που εκτιμούν το καλό φαγητό, αλλά και εκείνοι που δεν αφιερώνουν πολύ χρόνο στη μαγειρική.

Industry Focus

με την καμπάνια να «τρέχει» σε 40 χώρες, με την επιμέλεια της Publicis Italy.

ΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΒΙΩΣΙMΟΤΗΤΑ

«Η ΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΠΙΟ ΥΓΙΕΙΝΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΕΙΝΑΙ ΠΙΟ ΕΝΤΟΝΗ ΑΠΟ ΠΟΤΕ» «Οι ιδιαίτερες συνθήκες που έχει δημιουργήσει η πανδημία έχουν διαφοροποιήσει τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του καταναλωτικού κοινού αναδεικνύοντας την καθιέρωση του σπιτικού φαγητού και του μαγειρέματος. Επιπλέον, η στροφή σε πιο υγιεινές επιλογές είναι πιο έντονη από ποτέ. Η ευκολία που συνοδεύει το μαγείρεμα των ζυμαρικών αποτελεί πλέον αξία και οδηγεί στη σταθερή επιλογή. Ταυτόχρονα, η ιδιαίτερη φροντίδα για τη μείωση της περιβαλλοντικής ρύπανσης είναι μια ακόμα τάση που ανέδειξε εξίσου η πανδημία και εκφράστηκε με την επιλογή πιο φιλικών προς το περιβάλλον συσκευασιών και προϊόντων». Αθανασίας Δάκου, Εμπορική Διευθύντρια και Μέλος ΔΣ, Ήλιος

Και παρ’ ότι μοιάζουν να είναι τόσο διαφορετικοί, όλοι αναζητούν γεύση και ευχαρίστηση στο φαγητό, με τα ζυμαρικά να αποτελούν μια σταθερή επιλογή όποια κι αν είναι η διατροφική προτίμηση. Την καμπάνια δημιούργησε η Soho Square Athens. «Όσον αφορά στη Misko το 2021 ήταν μία χρονιά ανανέωσης. Η νέα τηλεοπτική καμπάνια σε συνδυασμό με τη νέα εμφάνιση, απογείωσαν το brand και τράβηξαν τα βλέμματα των καταναλωτών», υπογραμμίζει η Βάντα Αγνιάδη. Μια επίσης ευρηματική καμπάνια βρέθηκε στον τηλεοπτικό «αέρα» από την Primo Gusto. Πρωταγωνιστής είναι ο μουσικός, τραγουδιστής και παρουσιαστής Κωστής Μαραβέγιας, ο οποίος αποκαλύπτει ότι, με λίγη βοήθεια από τα ζυμαρικά και τις σάλτσες του brand, αποτελεί και μαέστρο… στην κουζίνα. Με το gusto του και τη βοήθεια της παρέας του, ετοιμάζουν όλοι μαζί ένα μοναδικό τραπέζι γεμάτο γεύσεις, τραγούδι και χορό. Το σποτ καταλήγει στο μήνυμα «Η ζωή θέλει Gusto και το θέλει Primo». Δημιουργός είναι η The Newtons Laboratory. Στον «αέρα» βρέθηκε και η νέα παγκόσμια καμπάνια της Barilla. Με μήνυμα «Barilla. Μία κίνηση αγάπης», η καμπάνια αναφέρει ότι η προετοιμασία ενός πιάτου ζυμαρικών γίνεται τρόπος να επικοινωνήσουμε αυτό που συχνά δεν μπορούμε να πούμε με λέξεις. Η ταινία μοιράζεται κλασικές και σύγχρονες ιστορίες,

Μέσα από σειρά ενεργειών και δράσεων με κοινωνικό αποτύπωμα, τόσο τους μήνες των lockdowns όσο και μετέπειτα, οι εταιρείες της κατηγορίας στήριξαν δομές, νοσοκομεία και ευπαθείς ομάδες σε τοπικό επίπεδο, ενώ δεν παραλείπουν και την ενασχόληση με τη βιωσιμότητα και τον πλανήτη σε ευρύτερο επίπεδο. Η Barilla συμμετείχε ως επίσημος Χορηγός στον φιλανθρωπικό αγώνα No Finish Line Athens 2021, υλοποίησε πρόγραμμα πρακτικής άσκησης με τίτλο «Your Power is our Secret Ingredient. Barilla Hellas Graduate Trainee Program» και σε συνεργασία με τη μη κερδοσκοπική οργάνωση «Μπορούμε», προσέφερε περισσότερους από 14 τόνους προϊόντων σε κοινωνικούς φορείς. Επίσης, απέσπασε το βραβείο Premiere Catalyst 2021, μέσω των πρωτοβουλιών της για την επιτάχυνση της προόδου των εργαζόμενων γυναικών και τη φυλετική ισότητα, ενώ παρουσίασε και τη νέα της έκθεση βιωσιμότητας για το 2021. Σύμφωνα με την έκθεση, τα τελευταία 10 χρόνια, ο όμιλος Barilla έχει μεταξύ άλλων αναδιαμορφώσει 476 προϊόντα, βελτιώνοντας το διατροφικό τους προφίλ και μειώνοντας τις εκπομπές CO2 κατά 31% και την κατανάλωση νερού κατά 23% για κάθε τόνο τελικού προϊόντος. Η βιομηχανία ζυμαρικών Ήλιος ήταν χορηγός σε ενημερωτική εκδήλωση που πραγματοποίησε η Ελληνική Εταιρεία Κοιλιοκάκης με θέμα τη διατροφή χωρίς γλουτένη, ως πράξη εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Σε συνεργασία με τις εθελοντικές ομάδες «The Love Van» και «Νέα Γενιά Ολυμπιακού Χωριού», η Misko στήριξε τις ευπαθείς οικογένειες του Ολυμπιακού Χωριού. Μέσα από αυτή τη συνεργασία, η εταιρεία προσέφερε 208 κιλά ζυμαρικών, καλύπτοντας τις ανάγκες σίτισης 29 οικογενειών, για διάστημα 4 μηνών. MW

«ΝΕΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΚΑΛΥΠΤΟΥΝ ΤΗΝ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΥΨΗΛΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ» «Η δραστηριότητα των δύο brands, Barilla και Misko, στοχεύει στην ανάδειξη ενός υγιεινού τρόπου ζωής που παρακινεί τους ίδιους τους καταναλωτές να βελτιώσουν την καθημερινότητά τους μέσα από τις συνήθειές τους. Ταυτόχρονα, με τα νέα λανσαρίσματα καλύπτουν την ανάγκη για γευστικά, υψηλής ποιότητας προϊόντα. Οι στρατηγικές κινήσεις τόσο της Barilla όσο και της Misko είναι αποτέλεσμα των απαιτήσεων των καταναλωτών και της αγοράς. Και για τον λόγο αυτό, τα δύο brands ενεργούν με πρακτικές φιλικά προσκείμενες προς το περιβάλλον σεβόμενα παράλληλα τον άνθρωπο και την κοινωνία. Πιστές στο όραμα της Barilla Hellas, τόσο η Barilla όσο και η Misko, θα συνεχίσουν να ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών, να προάγουν την μεσογειακή διατροφή και να διεκδικούν μία θέση στο οικογενειακό τραπέζι, διαγράφοντας μία σταθερά ανοδική πορεία στην ελληνική αγορά». Βάντα Αγνιάδη, Marketing Senior Manager, Barilla Eastern Europe

18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΕΥΕΛΙΞΙΑ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ «ΧΤΥΠΟΥΝ ΤΗΝ ΚΛΑΚΕΤΑ» Νέες πλατφόρμες με επίκεντρο το video, μετασχηματισμοί στο τηλεοπτικό πεδίο με νέα μοντέλα θέασης, ταχεία διάχυση των shoppable ad formats και ανακατατάξεις στις συνήθειες κατανάλωσης περιεχομένου. Μόνη σταθερά, η διαρκής αύξηση της ζήτησης για οπτικοακουστικό περιεχόμενο. Πώς ανταποκρίνονται οι εταιρείες παραγωγής, πού επενδύουν και ποιες προτεραιότητες θέτουν στις σχέσεις τους με τα agencies; Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

να νέο περιβάλλον διαμορφώνεται για την παραγωγή διαφημιστικού περιεχομένου διεθνώς. Με δεδομένο ότι το video αποτελεί πλέον το εντυπωσιακό 82% του συνολικού traffic στο internet και με εδραιωμένη πλέον την κατανάλωση διαφορετικών ειδών περιεχομένου σε διαφορετικές συσκευές και περιστάσεις, το οικοσύστημα των οπτικοακουστικών παραγωγών μπαίνει σε νέες διαστάσεις. Μπορεί ο προϋπολογισμός των brands να κατευθύνεται κυρίως προς ψηφιακά κανάλια, με το 61% του παγκόσμιου ad spend να

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

απορροφάται από τη διαδικτυακή διαφήμιση, το video ωστόσο ανεβάζει συνεχώς τα ποσοστά του, αγγίζοντας πλέον το 18% της ψηφιακής διαφημιστικής δαπάνης, όπως προκύπτει από στοιχεία της Statista. Την ίδια στιγμή, η διείσδυση της «συνδεδεμένης» τηλεόρασης και των διευρυμένων επιλογών που προσφέρει «ξαναγράφει» τον διαφημιστικό χάρτη, διεκδικώντας το 35% του digital video το 2021, σύμφωνα με τον ΙΑΒ, με το mobile και το desktop να ακολουθούν με 33% και 32% αντίστοιχα.

Industry Focus

O ανταγωνισμός που αυξάνεται διαρκώς, καθώς creators και publishers αναλαμβάνουν συχνά πια τον ρόλο του παραγωγού, σε συνδυασμό με τη συμπίεση του κόστους που αποτελεί, ειδκά σήμερα, βασική προτεραιότητα των διαφημιζόμενων, εγείρουν νέες απαιτήσεις από τις εταιρείες παραγωγής. Η επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό και τεχνολογίες αιχμής καταλαμβάνει την κορυφή της ατζέντας τους, με την έμφαση να τοποθετείται στην έγκαιρη ανάγνωση των νέων τάσεων.

Η ΠΟΡΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Σε αυτό το περίπλοκο περιβάλλον, πώς διαμορφώνεται το τοπίο στην ελληνική αγορά παραγωγής διαφημίσεων; Το θεσμικό πλαίσιο λειτουργεί καταλυτικά στις εγχώριες εξελίξεις, δίνοντας χώρο για ανάπτυξη, τόσο σε επίπεδο παραγόμενων διαφημιστικών ταινιών, όσο και αναβάθμισης του τεχνολογικού εξοπλισμού και του διαθέσιμου skillset, με τον κλάδο να ανταποκρίνεται θετικά. Την εικόνα αυτή σκιαγραφεί ο Γιώργος Τσοκόπουλος, Εxecutive Producer και Partner της Avion Films: «H τελευταία χρονιά χαρακτηρίστηκε από μια έκρηξη στην παραγωγή ταινιών, κυρίως κινηματογραφικών και τηλεοπτικών, λόγω της ωρίμανσης του tax rebate», σημειώνει ο ίδιος και προσθέτει: «Χωρίς να έχω όλα τα στοιχεία, έχω την αίσθηση ότι αυξήθηκαν μαζί και οι διαφημιστικές παραγωγές. H ζήτηση σε τεχνικούς και μηχανήματα δοκίμασε τα όρια του εγχώριου δυναμικού και αυτό με τη σειρά του επηρέασε τα κοστολόγια. Σε φυσική εξισορρόπηση, νέος κόσμος μπήκε στην δουλειά και εκπαιδεύτηκε, έγιναν επενδύσεις σε τελευταίας τεχνολογίας εξοπλισμό. Η τεχνογνωσία, οι δεξιότητες και οι δυνατότητές μας βελτιώθηκαν».

Η ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ ΜΕ ΤΟ DIGITAL Όπως δείχνουν τα στοιχεία από τις αγορές παγκοσμίως, η «παραδοσιακή» τηλεόραση, χωρίς σε καμία περίπτωση να παραχωρεί αμαχητί τη θέση της στα media blends -δεν είναι λίγοι μάλιστα εκείνοι που μιλούν για αντεπίθεσή της χάρη σε νέα data-driven εργαλεία-, συνυπάρχει με μια πλησμονή νέων δικτύων και πλατφορμών, που «τρέφονται» επίσης από video περιεχόμενο. Αναπόδραστα, η αύξηση της ζήτησης έχει αντίκτυπο στη λειτουργία των εταιρειών παραγωγής, αλλά και στην ίδια τη «γραμματική» των τηλεοπτικών spots. «Όπως και στον υπόλοιπο οπτικοακουστικό χώρο, σε όλον τον κόσμο, η ανάγκη για περιεχόμενο έχει “απλωθεί” σε πολλά νέα formats, λόγω των νέων Μέσων προβολής και επικοινωνίας», εξηγεί ο Άγγελος Βενέτης, Παραγωγός και Γενικός Διευθυντής της Boo Productions και συνεχίζει: «Έχουμε πολλούς περισσότερους πλέον να έχουν την ανάγκη περιεχομένου, κυρίως για χρήση εκτός των παραδοσιακών Μέσων, οι οποίοι χρειάζονται σοβαρές παραγωγές και απευθύνονται σε εταιρείες που έχουν και την εμπειρία των TVCs. Αυτή η λίγο πιο “ελεύθερη” και γρήγορη επικοινωνιακή αφήγηση έχει επηρεάσει αρκετά και τον βασικό κορμό επικοινωνιακού περιεχομένου, που είναι τα TVCs».

Η «ΣΥΝΤΑΓΗ» ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Την ίδια στιγμή ωστόσο, η εξίσωση της επιτυχημένης παραγωγής παραμένει σύνθετη, με αρκετούς αστάθμητους παράγοντες. Η ισορροπία μεταξύ αισθητικής και αποτελεσματικότητας παραμένει ζητούμενο, ενώ, το σημαντικότερο, η επιτυχία δεν εξαρτάται από έναν μόνο άνθρωπο, τεχνική, ή εργαλείο, αλλά

ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΝΤΑΣ ΤΙΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ Παρά τα εργαλεία και τις τεχνολογικές καινοτομίες, οι προκλήσεις στην υλοποίηση μιας διαφημιστικής ιδέας παραμένουν. Ποιες εντοπίζετε εσείς ως τις σημαντικότερες και με ποιους τρόπους τις διαχειρίζεστε;

Έμπνευση και συνεχής ανανέωση «Τα βασικά ζητούμενα στην παραγωγή διαφήμισης παραμένουν ίδια: η πρωτότυπη προσέγγιση, η προσεκτική πρόταση δημιουργικών και τεχνικών συντελεστών, η υιοθέτηση των τελευταίων τεχνολογικών καινοτομιών, η πρόβλεψη των δυσκολιών και η αντιμετώπισή τους πριν αυτές προκύψουν. Λέγοντας τα ίδια αλλά με άλλα λόγια, χρειάζεται έμπνευση, σημασία στη λεπτομέρεια και συνεχής ανανέωση». Γιώργος Τσοκόπουλος, Εxecutive Producer, Partner, Avion Films

Αφήγηση που μιλάει στο σήμερα «Η παραγωγή διαφημιστικών μηνυμάτων γενικά απαιτεί να μιλάει την όποια ευρεία και σύγχρονη γλώσσα και παλμό έχει η αγορά σήμερα. Ό,τι και να προσφέρει η τεχνολογία αναλώνεται στη στιγμή και απορροφάται στις παραγωγές μας άμεσα, μιας και πρέπει πάντα η εικόνα μας να είναι φρέσκια και να μιλάει στο σήμερα. Σε κάθε περίπτωση όμως, αυτά είναι τα εργαλεία της δουλειάς μας και καθήκον μας είναι να είμαστε πάντα ενήμεροι. Ο τρόπος αφήγησης και επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό πράγμα στη δουλειά μας και αυτό είναι που πάντα πρέπει εμείς να ανακαλύπτουμε για να μπορεί το έργο μας να επικοινωνεί με το κοινό του κάθε πελάτη». Άγγελος Βενέτης, Παραγωγός, Γενικός Διευθυντής, Boo Productions

Έξυπνη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων «Σήμερα, οι κατάλληλες τεχνικές, τα μέσα και τα εργαλεία είναι περισσότερα από ποτέ. Παρόλα αυτά, σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι προκλήσεις ήταν πάντα παρούσες. Η επέλαση της πανδημίας όμως έφερε τη μεγαλύτερη πρόκληση, λόγω του ότι καλούμαστε να κατανοήσουμε τη νέα πραγματικότητα από μια διαφορετική σκοπιά. Στόχος μας είναι να διαχειριστούμε με αποτελεσματικότητα αυτές τις προκλήσεις, με ταχεία προσαρμογή στα νέα δεδομένα και έξυπνη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων, για καλύτερη στόχευση και αποδοτικότητα, παράλληλα με τη γνήσια έκφραση της δημιουργικότητας». Ντίνα Σακκαδάκη, Νόμιμη Εκπρόσωπος, Magikon ΙΚΕ

απαιτεί άρτιο σχεδιασμό και οργανωμένη ομαδική προσπάθεια. Η Ντίνα Σακκαδάκη, Νόμιμη Εκπρόσωπος της εταιρείας Magikon ΙΚΕ, αναλύει τις διαφορετικές αυτές μεταβλητές: «Η επίτευξη της επιτυχημένης διαφημιστικής παραγωγής, δεν έρχεται με κάποιο μαγικό φίλτρο. Θα πρέπει να αποσαφηνίζονται και να εξετάζονται λεπτομερώς και με ακρίβεια τα ζητούμενα και να επιλέγονται σωστές τεχνικές για την ανάπτυξη του οπτι18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΜΕΤΡΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΡΑ Αλλαγές στο πλαίσιο που ρυθμίζει τις συνθήκες παραγωγής οπτικοακουστικού διαφημιστικού περιεχομένου εισάγει η ΑΡΑ, η βρετανική ένωση διαφημιστικών παραγωγών. Σύμφωνα με τον φορέα, το τελευταίο διάστημα, οι προσπάθειες ελαχιστοποίησης του κόστους, αλλά και οι συνθήκες που επιβάλλουν την υλοποίηση των παραγωγών αποκλειστικά εντός των συνόρων έχουν οδηγήσει σε ένα περιβάλλον πολύωρης εργασίας για το προσωπικό, που υπερβαίνει συχνά τις 12 ώρες. Οι νέοι κανονισμοί θέτουν όριο στα ωράρια εργασίας, ενώ ρυθμίζουν και λεπτομέρειες, όπως η απασχόληση το Σάββατο ή τις αργίες, με στόχο την προστασία των εργαζομένων και τη διασφάλιση ισορροπίας μεταξύ εργασιακής και προσωπικής ζωής. Η εφαρμογή επαφίεται στη δυνατότητα συνεργασίας ολόκληρου του οικοσυστήματος και της κατανόησης της σημασίας της νέας προσέγγισης από όλα τα μέρη. Πηγή: Campaign

Ο σαφής καθορισμός των ζητούμενων, ο άρτιος συντονισμός, η έξυπνη χρήση των τεχνολογικών εργαλείων και η έγκαιρη ανάγνωση των νέων τάσεων αποτελούν κύριες προϋποθέσεις για την αποτελεσματική υλοποίηση μιας ιδέας

μάτια να παρατηρούμε τις αλλαγές, τις τάσεις, τα νέα ταλέντα. Για την κάθε δουλειά ξεχωριστά, επιμένουμε να παρέχουμε τις υψηλότερες προδιαγραφές και να υπερθεματίζουμε στη σχέση κόστους-ποιότητας με ενδελεχή έλεγχο στο κάθε στάδιο της διαδικασίας. Λογικό: η πίεση για τη μείωση των κοστολογίων αποτελεί συνεχή πρόκληση ενώ, από την άλλη μεριά, η πίεση αυτή δεν πρέπει να επηρεάσει ούτε το αποτέλεσμα, ούτε τη διαδικασία».

Η ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ AGENCIES Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, καθίσταται σαφές πως η διαφημιστική παραγωγή δεν είναι ένα «one man show». Η ιδέα και η υλοποίησή της είναι άρρηκτα συνδεδεμένες και ως εκ τούτου η αρμονική συνεργασία μεταξύ agency και εταιρείας παραγωγής είναι αδιαπραγμάτευτη για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος. «Οι εταιρείες παραγωγής ήταν και παραμένουν ένας βασικός συνεργάτης των διαφημιστικών εταιρειών», παρατηρεί ο Άγγελος Βενέτης και τονίζει: «Όλα ξεκινάνε από το σενάριο! Οι ειδικοί της επικοινωνίας είναι στα agencies και είναι εκείνοι που γνωρίζουν καλύτερα από όλους τις ανάγκες και τον τρόπο που θα πρέπει το όποιο περιεχόμενο να επικοινωνεί. Με τις δικές τους οδηγίες πορευόμαστε εμείς για να μετατρέψουμε το όποιο σενάριο σε περιεχόμενο επικοινωνίας, ανεξάρτητα από το σε ποια μορφή ή σε ποιο Μέσο θα προβληθεί. Πρέπει να υπάρχει εμπιστοσύνη και σύμπνοια μεταξύ μας, ώστε να βγαίνουν καλές δουλείες αλλά και για να περνάμε καλά». MW

VIDEO PRODUCTION TRENDS-TO-WATCH

κού αποτελέσματος, χωρίς να επηρεάζεται το production value. Στηρίζεται στην επιλογή κατάλληλων συνεργατών, στον συντονισμό της ομάδας με έναν κοινό σκοπό, στη συλλογική προσπάθειά τους, καθώς και στην αξιολόγηση όλων των δυνατών εναλλακτικών, ώστε η απεικόνιση της δημιουργικής ιδέας να δώσει έμφαση στα μοναδικά χαρακτηριστικά του εκάστοτε προϊόντος και να επηρεάσει θετικά τον αποδέκτη».

ΜΕ ΟΔΗΓΟ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ Σε ένα δεύτερο επίπεδο, το να παραμένουν up-to-date, το να αναγνωρίζουν άμεσα τις πιο δυναμικές τάσεις και να προσαρμόζονται σε αυτές με ευελιξία αποτελούν στοιχεία διασφάλισης της αποτελεσματικότητας για τις εταιρείες παραγωγής, με τον κλάδο να καλείται να διακρίνει τις ευκαιρίες ανάμεσα στις αλλεπάλληλες προκλήσεις. «Κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών, ο κλάδος παραγωγής παρουσιάζει μεταβολές», εξηγεί η Ντίνα Σακκαδάκη και συμπληρώνει: «Η αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών, ιδίως στην περίοδο της πανδημίας που διανύουμε, δημιουργεί την ανάγκη συγχρονισμού με την τάση αυτή. Η ανάπτυξη των online αγορών φέρνει ως αποτέλεσμα τη μείωση των διαφημιστικών δαπανών σε παραδοσιακά Μέσα. Δεδομένου ότι η διαφήμιση αποτελεί ενότητα μορφής και περιεχομένου, όλα τα στοιχεία που τη συνθέτουν διαμορφώνουν ένα ενιαίο δυναμικό σύνολο. Η λεπτομερής πληροφόρηση, η ευελιξία, η χρήση νέων τεχνολογιών και η αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού, δημιουργούν σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης». Την ανάγκη για ευελιξία υπογραμμίζει και ο Γιώργος Τσοκόπουλος, έναντι στο διαχρονικό «αγκάθι» των περιορισμένων πόρων. Όπως επισημαίνει ο ίδιος: «Προσπαθούμε με ανοικτά MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

1. Διαδραστικά stories: Οι τεχνολογίες extended reality γνωρίζουν όλο και μεγαλύτερη διάχυση, με την αγορά AR και VR να εκτιμάται ότι θα αγγίξει τα 72,8 δισ. δολάρια μέχρι το 2024. Immersive εμπειρίες που αξιοποιούν τέτοια εργαλεία εντυπωσιάζουν το κοινό και δημιουργούν ζωντανές αναμνήσεις, αναδεικνύοντας τη μοναδικότητα του brand. 2. Storytelling σε συνέχειες: Σύμφωνα με έρευνα του YouTube, το 74% των χρηστών θυμάται καλύτερα διαφημίσεις που εξελίσσονται σε συνέχειες σε σύγκριση με τα συνηθισμένα videos των 30’’. Παρά το μεγαλύτερο κόστος, αυτό το format αποδεικνύεται εξαιρετικά αποτελεσματικό σε πλατφόρμες όπως YouTube, Instagram, TikTok, αλλά και στην τηλεόραση. 3. Shoppable video: Μέσα στο 2020, το 70% των χρηστών προέβη σε αγορά αφού είχε παρακολουθήσει διαφήμιση του brand στο YouTube. To shoppable video εξελίσσεται σε ισχυρό όπλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο για την αύξηση, τόσο των πωλήσεων, όσο και του awareness, μέσα από engaging ιστορίες που οδηγούν σε συγκεκριμένες αποφάσεις αγοράς. 4. User-generated video ads: Εκτιμάται ότι το περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί από χρήστες συμβάλλει στην ενίσχυση της αξιοπιστίας για το brand, έχοντας ως βασικά χαρακτηριστικά την ειλικρίνεια και την αυθεντικότητα. 5. Σύντομα videos: Το short-form συνεχίζει να κερδίζει έδαφος, με την εντυπωσιακή άνοδο των Instagram reels και TikTok να το αποδεικνύουν. Μέσα σε 15’’, τα brands έχουν την ευκαιρία να επικοινωνήσουν με το κοινό τους με relevant τρόπο, με πολλά από αυτά τα videos να γίνονται viral χάρη στην αντισυμβατική τους προσέγγιση και αισθητική. Πηγή: The Drum

Industry Focus

DRIVING CHANGE WITH DIVERSITY AND INCLUSION

ΕΠΑΝΑΧΑΡΑΣΣΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΑΞΙΑΚΟ ΧΑΡΤΗ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Οι οργανισμοί που προσδιορίζονται ως υπέρμαχοι της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης είναι κατά 35% πιθανότερο να εμφανίσουν καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα από τους ανταγωνιστές τους, ενώ οι διοικητικές ομάδες που χαρακτηρίζονται από ποικιλομορφία οδηγούν σε υψηλότερα έσοδα κατά 19%. Ωστόσο, δεν είναι -ή δεν θα έπρεπε να είναι- μόνο τα οικονομικά οφέλη που βαρύνουν στην επίταση των προσπαθειών για εμβάθυνση των εννοιών της ισότητας και της άρσης των προκαταλήψεων στον εταιρικό κόσμο. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ια αρχή την οποία θα έπρεπε να θεωρούμε ήδη δεδομένη και εδραιωμένη στο επιχειρηματικό –και όχι μόνο– στερέωμα, αυτή της ισότιμης αντιμετώπισης κάθε κοινωνικής ομάδας χωρίς αποκλεισμούς, κερδίζει σταδιακά χώρο στο προσκήνιο. Επαναπροσδιορισμός του εταιρικού οράματος, πρωτοβουλίες που προάγουν την ισότητα ευκαιριών και ανταμοιβών, επικοινωνία που διαχέει την κουλτούρα δικαιοσύνης και κατάργησης των διαχωριστικών γραμμών: Οι προσπάθειες των εταιρειών για βελτίωση των επιδόσεών τους στο πεδίο του DEI πολλαπλασιάζονται σταθερά και μετασχηματίζουν βαθμιαία το οικοσύστημα του επιχειρείν. Παρά ταύτα, τα στατιστικά δεν είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά: Σύμφωνα με έρευνα που δημοσίευσε πέρυσι η McKinsey, ο δείκτης έμφυλης διαφορετικότητας στο παγκόσμιο επιχειρηματικό τοπίο ενισχύθηκε μόλις κατά μία μονάδα σε σύγκριση με δύο χρόνια πριν, από το 14% στο 15%, ενώ πάνω από το ένα τρίτο των εταιρειών του δείγματος δεν συμπεριλαμβάνουν καμία γυναίκα στις εκτελεστικές τους ομάδες. Τα δεδομένα αφορούν όλα τα industries και προκαλούν προβληματισμό, αν μάλιστα συνεκτιμήσει κανείς ότι το ποσοστό εκπροσώπησης εθνικών μειονοτήτων αυξήθηκε μόνον κατά 2 μονάδες, φτάνοντας το 14%. Από την άλλη, στο πεδίο της επικοινωνίας, η δυναμική εμφανίζεται ισχυρότερη: Παγκόσμια έρευνα της Shutterstock μαρτυρά ότι πάνω από το ένα τρίτο (34%) των marketers διεθνώς θεωρεί ότι η ακριβής απεικόνιση του σύγχρονου κόσμου, με την εκπροσώπηση διαφορετικών προτύπων σε επίπεδο σεξουαλικού προσανατολισμού, εθνότητας και ατόμων με αναπηρίες, μεταξύ άλλων, αποτελεί τον πιο σημαντικό στόχο του περιεχομένου που δημιουργείται για μια καμπάνια, ξεπερνώντας οριακά και το brand purpose (33%).

Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ ΕΓΧΩΡΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ Σύμφωνα με το Diversity & Inclusion Benchmarking Survey που δημοσίευσε φέτος η PWC, οι εταιρείες στην Ευρώπη φαίνεται να δυσκολεύονται να μεταφράσουν τη στρατηγική D&I σε πράξεις: Eνώ το 76% των οργανισμών υποστηρίζει ότι πρόκειται για προτεραιότητα, το ένα τρίτο των συμμετεχόντων δήλωσε ότι τα ζητήματα διαφορετικότητας θέτουν ακόμη εμπόδια για την MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

πρόοδο των εργαζομένων. Όσον αφορά την Ελλάδα και συγκεκριμένα ως προς την ισότητα των φύλων στην εργασία, έρευνα της PWC τοποθετεί τη χώρα για το 2020 στην 30ή θέση ανάμεσα σε 33 χώρες-μέλη του ΟΟΣΑ, με index score 49,9, έναντι 78,3 για την Ισλανδία που κατατάσσεται πρώτη. Ωστόσο, βήματα προόδου καταγράφονται στο εσωτερικό, με δράσεις αναγνώρισης της σημασίας της ισότιμης εκπροσώπησης να πολλαπλασιάζονται. Ενδεικτικά, η φετινή διάκριση Ermis Creative Bravery είναι αφιερωμένη στη διαφορετικότητα και την κοινωνική ευαισθησία, τιμώντας τις μάρκες που συμβάλλουν στη διάχυση της κουλτούρας των ίσων ευκαιριών. Παράλληλα, οι εταιρικοί παίκτες συντάσσονται με πρωτοβουλίες υπέρ της διαφορετικότητας και της ενσωμάτωσης, όπως η Χάρτα Διαφορετικότητας, μια ενέργεια της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, στην οποία η Ελλάδα προσχώρησε το 2019. Με στόχο να αποτελέσει μέσο δέσμευσης για την εφαρμογή της αρχής των ίσων ευκαιριών και της διαφορετικότητας σε κάθε εργασιακό περιβάλλον στην Ευρώπη, η Χάρτα Διαφορετικότητας εξακολουθεί να αυξάνει τα μέλη της, με εταιρείες από κάθε κλάδο να την υπογράφουν.

ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Την ίδια στιγμή, νέες προκλήσεις αναδύονται, με πιο πρόσφατη την πανδημία και τις επιπτώσεις της. Ενδεικτικά, σύμφωνα με το Women in Work Index 2021 της PwC, το εργασιακό καθεστώς των γυναικών επηρεάζεται δυσμενώς δυσανάλογα περισσότερο σε σχέση με αυτό των ανδρών, λόγω των υπαρχουσών ανισοτήτων, αλλά και λόγω του αντικτύπου της υγειονομικής κρίσης σε γυναικοκρατούμενους κλάδους. Η ανάγκη για επαναπροσδιορισμό εν μέσω της τρέχουσας συγκυρίας δεν αφορά, φυσικά, μόνο την έμφυλη διάσταση, αλλά την προσέγγιση της διαφορετικότητας σε κάθε της έκφανση με ολιστικές πολιτικές. Ο Αλκιβιάδης Σιαράβας, Marketing & Communications Manager της KPMG περιγράφει το σκηνικό: «Με αφορμή την πανδημική κρίση, η καθιέρωση της τηλεργασίας ως νέου τρόπου εργασίας δημιούργησε ένα διαφορετικό εργασιακό τοπίο. Σε αυτό το πλαίσιο, η κάθε εταιρεία και η ηγεσία αυτής καλείται να αποδεχθεί με μεγαλύτερη ίσως έντα-

Industry Focus

ση τη διαφορετικότητα του κάθε εργαζόμενου, ώστε η παραγωγικότητα να συνταχθεί αρμονικά με το “work-life balance”. Στην ίδια κατεύθυνση, οι διαφορετικές ηλικιακές ομάδες και γενεές θα χρειαστεί να συνυπάρξουν, αφού το ageing στην αγορά εργασίας αποτελεί μία από τις πιο πολυσυζητημένες προκλήσεις», σημειώνει ο ίδιος και προσθέτει: «Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι στην ατζέντα του μέλλοντος τα keywords φύλο, LGBTQ+, ΑμεΑ δεσπόζουν, όμως αντίθετα θεωρώ πως η τάση είναι η συμπερίληψη να αφορά την εξατομικευμένη διαφορετικότητα, το πόσο ξεχωριστός είναι ο καθένας μας. Με τον τρόπο αυτό, ο κάθε οργανισμός θα δέχεται τον καθένα όπως είναι και θα δημιουργεί ένα ιδανικό περιβάλλον για να απελευθερώσει τις ικανότητες και τα ταλέντα του».

ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗΣ Ως εκ τούτου, προκύπτει ότι, πέρα από μεμονωμένες πολιτικές στον άξονα της ίσης μεταχείρισης, αυτό που καθορίζει τελικά τις επιδόσεις ενός οργανισμού σε θέματα DEI είναι η εταιρική κουλτούρα και φιλοσοφία. Όπως υποστηρίζουν διεθνείς αναλυτές, διαφορετικές μεταβλητές, όπως η θέση της ηγεσίας, οι τεχνολογικές επιλογές και οι εκπαιδευτικές δράσεις συνδιαμορφώνουν τις προϋποθέσεις για την ανεμπόδιστη άνθιση της ποικιλομορφίας και την απροκατάληπτη ενσωμάτωση. Τη θέση αυτή εκφράζει η Βασιλική Αδαμίδου, Head of Corporate Communications and Responsibility της Lidl Hellas, προτάσσοντας τη σημασία του αξιακού πλαισίου της εταιρείας: «Συμμετοχικότητα, διαφάνεια, δικαιοσύνη, συμπερίληψη και διαφορετικότητα, ως πλαίσια αναφοράς, επιδρούν και συνθέτουν

το εργασιακό περιβάλλον. Διατρέχουν οριζόντια την εταιρεία. Αλλά και αναδεικνύουν την ευθύνη και το ήθος σε κάθε διάσταση της επιχειρηματικής της δραστηριότητας. Ενθαρρύνουν την πρωτοβουλία και τις καινοτόμες ιδέες, αγκαλιάζουν νέες τάσεις και αντιλήψεις. Δεν είναι επομένως τυχαίο ότι καταφέρνουμε να αναζωογονούμε τη δυναμική μας αξιοποιώντας πάνω απ’ όλα τους συνεργάτες μας, κάθε εργαζόμενη και εργαζόμενο, χωρίς διακρίσεις και δημιουργώντας ίσες ευκαιρίες και προοπτικές εξέλιξης για όλους».

ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Εκτός από τις ηθικές της βάσεις και προεκτάσεις, η υιοθέτηση ενός mindset κατά της περιθωριοποίησης αντανακλάται και στον τρόπο λειτουργίας των οργανισμών, αλλά και στα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα. Στοιχεία της People Management δείχνουν ότι οι πολυσυλλεκτικές ομάδες είναι κατά 87% καλύτερες στη λήψη αποφάσεων, ενώ στατιστικά της Clear Company αποδεικνύουν ότι οργανισμοί που απασχολούν ίσο αριθμό ανδρών και γυναικών έχουν κατά 41% μεγαλύτερα έσοδα. Τα πλεονεκτήματα σε επίπεδο καθημερινής συνεργασίας και αποτελεσματικότητας υπογραμμίζει η Δήμητρα Δασκαλάκη, Γενική Διευθύντρια Οργανωσιακής Ανάπτυξης και Επικοινωνίας της Metro AEBE: «Η πολυσυλλεκτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού ευνοεί τη σύνθεση διαφορετικών οπτικών και ευνοεί το ταλέντο, αυξάνοντας διαρκώς και την καινοτομία. H αποδοχή και ο σεβασμός προς όλους δεν είναι μόνο ηθικά και κοινωνικά σωστή πρακτική, αλλά επιπλέον συμβάλλει στην καλύτερη επικοινω18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗ ΣΕ ΠΡΑΞΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Με ορίζοντα την εμβάθυνση των αρχών του σεβασμού της διαφορετικότητας και την κατάλυση των διαχωρισμών, ο εταιρικός κόσμος ευθυγραμμίζει επικοινωνία και έμπρακτες πρωτοβουλίες.

Επικοινωνία και συνεργασίες με θετικό αποτύπωμα «Οι έννοιες του diversity και του inclusion παίζουν πρωτίστως σημαντικό ρόλο στο κομμάτι της επικοινωνίας της εταιρικής μας κουλτούρας. Έτσι λοιπόν, περήφανα επικοινωνούμε στους συνεργάτες και πελάτες μας ότι υπογράψαμε τη Χάρτα Διαφορετικότητας και ότι αποτελούμε μια εταιρεία που πρεσβεύει καθημερινά τις αξίες της διαφορετικότητας. Επιζητούμε πάντα οι επικοινωνίες που δημιουργούμε να βασίζονται στις αξίες αυτές, αλλά ταυτόχρονα είμαστε περήφανοι που έχουμε αναλάβει το employer branding μεγάλων πελατών που έχουν εξίσου εμπεδωμένες αυτές τις αρχές και παράγουμε ιδέες που τις διαδίδουν σε όλη την ελληνική κοινωνία.»

Τηλέμαχος Μαυράκης, CEO, Admine

Ίσες ευκαιρίες και inspiration «Η εταιρεία εφαρμόζει έμπρακτα την πολιτική ίσων ευκαιριών καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου, από την επιλογή και την πρόσληψη, έως τη διαχείριση και την αξιολόγηση. Παράλληλα, εξωτερικεύουμε τις θέσεις μας και με διάφορα events. Για παράδειγμα, συνδυάζουμε τη Γιορτή της Γυναίκας με μια σειρά από δράσεις, στο εσωτερικό και εξωτερικό της εταιρείας, για να αναδείξουμε τις diversity και inclusion πρακτικές μας. Ο senior partner μας, αλλά και όλες οι γυναίκες σε ηγετικές θέσεις την KPMG κάθε χρόνο στέλνουν μέσα από τα social

media μας ένα ηχηρό μήνυμα για την ισότητα, εμπνέοντας κυρίως τους νέους.» Αλκιβιάδης Σιαράβας, Marketing & Communications Manager, KPMG

«Πρεσβευτές μας, οι άνθρωποί μας» «Για να υπογραμμίσουμε τη δέσμευσή μας, υπογράψαμε τις Αρχές Ενδυνάμωσης των Γυναικών του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών. Αναβαθμίζουμε στην πράξη τον ρόλο της γυναίκας, αυξάνοντας την παρουσία τους σε διευθυντικές θέσεις, με απόλυτο σεβασμό στην εργαζόμενη μητέρα. Παράλληλα, προσφέρουμε ίσες ευκαιρίες σταδιοδρομίας, σε όλες και όλους, με μοναδικό κριτήριο την εμπειρία και τις εξειδικευμένες γνώσεις ή δεξιότητες. Οι δικοί μας άνθρωποι, μέσα από τις οικογένειές τους γίνονται οι καλύτεροι πρεσβευτές μας στην αγορά και την κοινωνία. Μεταφέρουν το θετικό κλίμα, τις εξωστρεφείς αντιλήψεις και φυσικά μεγεθύνουν το αξιακό μας αποτύπωμα στην αντίληψη κάθε ευαισθητοποιημένου καταναλωτή.» Βασιλική Αδαμίδου, Head of Corporate Communications and Responsibility, Lidl Hellas

Καμία ανοχή στη μειωτική συμπεριφορά «Οι άνθρωποί μας είναι ένα μωσαϊκό με την εθνικότητα, τη θρησκεία, το φύλο, την καταγωγή, την εκπαίδευση, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, τις ειδικές δεξιότητες να αποτελούν μια μικρογραφία

νία, την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων, τη μικρότερη συχνότητα εναλλαγής προσωπικού και την αύξηση της παραγωγικότητας. Οι “διαφορές” των ανθρώπων μας φέρνουν μαζί τους ένα πολύχρωμο και λειτουργικό σύνολο από απόψεις, τρόπους ζωής και κουλτούρες και η ενσωμάτωση αυτών των διαφορών αποτελεί για εμάς μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την πρόοδο και την ανάπτυξή μας». Οι παράγοντες της καινοτομίας και της προσέλκυσης ταλαντούχων εργαζομένων επηρεάζονται επίσης καταλυτικά από το επίπεδο εμπέδωσης της κουλτούρας της διαφορετικότητας: Έρευνα της Deloitte δείχνουν ότι το 74% των millennial εργαζομένων θεωρεί ότι ένας οργανισμός είναι περισσότερο καινοMarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

της κοινωνίας. Όλοι διαφορετικοί, όλοι ίσοι. Στο πλαίσιο αυτό, οι μισθολογικές αμοιβές, η εκπαίδευση και οι δυνατότητες εξέλιξης ακολουθούν τα ίδια κριτήρια για όλους, ενώ παράλληλα ο Κώδικας Δεοντολογίας και ο Κανονισμός Εργασίας της εταιρείας μας επιδεικνύουν μηδενική ανοχή σε φαινόμενα bullying και οποιαδήποτε άλλη μειωτική συμπεριφορά, για οποιονδήποτε λόγο και με οποιονδήποτε τρόπο. Τέλος, υπάρχει ειδική ομάδα εργαζομένων μας που παρέχει συμβουλευτική υποστήριξη σε όλους τους ανθρώπους μας.» Δήμητρα Δασκαλάκη, Γενική Διευθύντρια Οργανωσιακής Ανάπτυξης και Επικοινωνίας, Metro AEBE.

Περιβάλλον εξέλιξης για όλους «Προχωρούμε σε καμπάνιες ενημέρωσης για θέματα σχετικά με την ισότιμη αντιμετώπιση, ενέργειες για τον εορτασμό της Παγκόσμιας Ημέρας της Γυναίκας, συνεργασίες με ΜΚΟ για την ενίσχυση προγραμμάτων που δίνουν επαγγελματικές ευκαιρίες σε άτομα με αναπηρίες, δράσεις ενημέρωσης της ΛΟΑΤΚΙ κοινότητας, ενημερώσεις σχετικά με τις ηλικιακές διακρίσεις. Στόχος μας είναι να διαμορφώσουμε ένα επαγγελματικό περιβάλλον και μια εργασιακή κουλτούρα που θα εξασφαλίζει σε όλους ανεξαιρέτως τις προϋποθέσεις για να μπορέσουν να αξιοποιήσουν στο μέγιστο τις δυνατότητες και τα ταλέντα τους.» Λία Μπερτσιάδου, Pfizer Inflammation & Immunology Lead, Greece-CyprusMalta / επικεφαλής της ομάδας Diversity & Inclusion, Pfizer Hellas

τόμος όταν ασπάζεται τη φιλοσοφία της συμπερίληψης, ενώ το 47% αναζητά ενεργά εργοδότες που τη συμμερίζονται. Αναπόφευκτα, επομένως, τα αποτελέσματα είναι εμφανή και σε επίπεδο οικονομικών και επιχειρηματικών επιδόσεων. Το γεγονός αυτό αναδεικνύει η Λία Μπερτσιάδου, Pfizer Inflammation & Immunology Lead, Greece-Cyprus-Malta/Επικεφαλής της ομάδας Diversity & Inclusion της Pfizer Hellas: «Η ενσωμάτωση της διαφορετικότητας δρα καταλυτικά στην αύξηση της παραγωγικότητας και συμβάλλει σημαντικά στην ανεύρεση και ποιοτικότερου ανθρώπινου δυναμικού», παρατηρεί και εξηγεί: «Στον φαρμακευτικό κλάδο, το D&I δεν αφορά μόνο στον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών αλλά επικεντρώνεται και στον τρόπο με

Industry Focus

ΤΙ ΚΑΘΙΣ ΤΑ ΚΟΡΥΦΑΙΟ ΕΝ Α ΠΡΟΓΡΑ ΜΜ Α D&I;

Το 74% των millennial εργαζομένων θεωρεί ότι ένας οργανισμός που σέβεται τη διαφορετικότητα είναι περισσότερο καινοτόμος, ενώ το 43% αναζητά ενεργά εργοδότες με κουλτούρα συμπερίληψης ΘΕΣΜΙΚΕΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ Εξαιρετικά σημαντικές είναι και οι δράσεις φορέων που φέρνουν στο προσκήνιο τις αντιλήψεις, τις προσδοκίες και τις πρακτικές που σχετίζονται με την έννοια της διαφορετικότητας στην αγορά του marketing. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στην Ελλάδα η πρώτη παγκόσμια έρευνα της WFA που αποτυπώνει πόσο συμπεριληπτικός είναι ο κλάδος του marketing και της επικοινωνίας, με τη συμμετοχή περισσότερων από 10.000 στελεχών και τη συνεργασία του ΣΔΕ. Η Νερίνα Κομιώτη, Γενική Διευθύντρια του ΣΔΕ, σχολιάζει: «Στον ΣΔΕ, μας απασχολεί το ζήτημα της διαφορετικότητας από το 2018, όταν ανοίξαμε για πρώτη φορά στην Ελλάδα τη συζήτηση για τα Στερεότυπα στην Επικοινωνία και την Προοδευτική Απεικόνιση των Φύλων στη Διαφήμιση. Από τότε, οι δράσεις και πρωτοβουλίες μας είναι πολλές και με διάρκεια, γιατί πιστεύουμε ότι τα brands έχουν, όχι μόνο ηθική και αξιακή υποχρέωση να πρωτοστατήσουν στα θέματα DEI, αλλά παράλληλα και τεράστια επιχειρηματική ευκαιρία. Αυτήν την περίοδο περιμένουμε τα αποτελέσματα της πρώτης παγκόσμιας έρευνας που πραγματοποίησε η WFA για να εξετάσει πόσο συμπεριληπτικός είναι ο κλάδος του marketing και της επικοινωνίας. Ήμασταν ένας από τους 22 εθνικούς συνδέσμους που συμμετείχαν και καταφέραμε, όχι μόνο να συγκεντρώσουμε τον απαιτούμενο αριθμό ερωτηματολογίων για να λάβουμε ως χώρα ξεχωριστό report, αλλά να είμαστε έκτοι σε απόλυτο αριθμό συμμετοχών!».

Κατανόηση της κατάστασης: Ξεκινήστε μια διαρκή διαδικασία κατανόησης του τι συμβαίνει στο εσωτ ερικό του οργανισμού. Για παράδειγμα, συγκεντρώστε και αναλύστε data -δημογραφικά, απόδοσης και απολ αβών- για την εξάλειψη των προκαταλήψεων και τη μεγιστοπο ίηση των δυνατοτήτων του δυναμικού. Οικοδόμηση στρατηγικής που εμπν έει: Διαμορφώστε ένα όραμα και μια στρατηγική D&I με επίκε ντρο την επιχείρηση, αποτυπώνοντας τη σημερινή πραγματικ ότητα και ρεαλιστικές δυνατότητες για το άμεσο μέλλον. Η επικοινωνία τους στο εσωτερικό και το εξωτερικό της εταιρ είας είναι κλειδί. Ενεργός συμμετοχή της ηγεσίας: Υποσ τηρικτική διοίκηση και διαδικασίες, συστηματική επικο ινωνία των ηγετών για ζητήματα D&I, καθώς και λογοδοσί α και επίβλεψη των σχετικών πρακτικών και αποτελεσμάτω ν από τις ηγετικές ομάδες μπορούν να συμβάλλουν καθο ριστικά. Συστηματοποίηση βιώσιμης εξέλιξης: Εφαρμόστε τη στρατηγική D&I σε όλους τους πυλώ νες του εταιρικού οικοσυστήματος, όπως, μεταξύ άλλω ν, στη διαχείριση ταλέντων, την εκπαίδευση και τις λειτο υργίες της εφοδιαστικής αλυσίδας. Πηγή: PWC

τον οποίο κατανοούμε τις ανάγκες της κοινωνίας και των ασθενών, ώστε να μπορούμε να καινοτομούμε διαρκώς με γνώμονα το όφελος του ασθενή. Καινοτομία, όμως, δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς τις D&I έννοιες, αφού πηγάζει από τον συγκερασμό διαφορετικών απόψεων, διαφορετικών εμπειριών και διαφορετικών backgrounds».

Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ Λαμβάνοντας υπόψη τις κοινωνικές αλλαγές και την εντεινόμενη ευαισθητοποίηση των νέων σε θέματα ισότητας, οι προβλέψεις είναι μάλλον ευοίωνες για την επόμενη μέρα. Στην έκθεση της Deloitte 2021 Global Human Capital Trends, το 67% των στελεχών που έλαβαν μέρος δήλωσε ότι τα metrics των εταιρειών τους θα εξελιχθούν μέσα στην επόμενη πενταετία, προκειμένου να συμπεριλάβουν παραμέτρους όπως η ευημερία, η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη. Τις τάσεις που οδηγούν προς αυτή την κατεύθυνση αναλύει ο Τηλέμαχος Μαυράκης, CEO της Admine: «Ζώντας ήδη σε έναν κόσμο πολυπολιτισμικότητας, οι νέες γενιές έχουν μεγαλώσει γνωρίζοντας να αποδέχονται τη διαφορετικότητα και είναι εκείνες που θα ωθήσουν τους υπόλοιπους προς την πλήρη αποδοχή των εννοιών αυτών. Βλέπουμε ήδη να υπάρχει διευρυμένη ενασχόληση με το ζήτημα του inlcusiveness, ειδικά στις πιο γνωστές social media πλατφόρμες. Το γεγονός ότι οι έννοιες αυτές προωθούνται συχνά και από διάσημους ή influencers οδηγούν ακόμα πιο γρήγορα προς αυτόν τον σκοπό. Τέλος, με μεγάλη χαρά διαπιστώνουμε ότι, πέραν της Admine, διάφορες ακόμα εταιρείες προχωρούν στην υπογραφή της Χάρτας Διαφορετικότητας για Επιχειρήσεις, ενώ οι περισσότερες από αυτές (αν όχι όλες) προσδίδουν ουσία στην κίνησή τους αυτή βελτιώνοντας παράλληλα την εταιρική τους κουλτούρα και προωθώντας εταιρικές δράσεις προς την προώθηση της συμπερίληψης». MW 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Interview

ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΙΩΣΗΣ, CHEIL VIETNAM

«Οι Έλληνες δημιουργικοί ξέρουν να ελίσσονται» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Η ελληνική διαφημιστική αγορά θα πρέπει να μπει στην παγκόσμια συζήτηση για την εγκατάλειψη του μοντέλου χαμηλού κόστους και την εστίαση στο real value, τη στιγμή που τα creative στελέχη της είναι πολύ πιο ικανά απ’ όσο νομίζουν ότι είναι, υποστηρίζει ο Γιώργος Γιώσης. Σήμερα, προσθέτει, η διαφήμιση χρειάζεται υβριδικούς, fluid creatives με πολλαπλές δεξιότητες.

ργάζεται πλέον εδώ και αρκετά χρόνια στο εξωτερικό, και συγκεκριμένα στη ΝΑ Ασία, αλλά δεν παύει να παρακολουθεί τα ελληνικά διαφημιστικά δρώμενα. Θεωρεί ότι τα creative στελέχη της ελληνικής αγοράς διαθέτουν καλή εκπαίδευση, σωστές βάσεις και μια πλούσια ιστορία διαφήμισης και design, ενώ η διεθνής του εμπειρία τον έχει διδάξει ότι ανακαλύπτεις πολλά για τον εαυτό σου και τις δυνατότητές σου μόλις βγεις από το comfort zone σου. Το MW συζήτησε με τον Γιώργο Γιώση, Executive Creative Director της Cheil Vietnam, για την εμπειρία του να εργάζεσαι στο εξωτερικό ως creative, για τις ομοιότητες αλλά και τις διαφορές μεταξύ ελληνικής αγοράς και εξωτερικού, καθώς και για πολλά ακόμα.

MW: Ζείτε και εργάζεστε αρκετά χρόνια στο εξωτερικό. Υπάρχει κάποια βασική διαφορά την οποία εντοπίζετε στη διαφημιστική αγορά, μεταξύ Ελλάδας και εξωτερικού;

Γιώργος Γιώσης: Η εμπειρία είναι πολύ διαφορετική σε διαφορετικά μέρη τον κόσμου, οπότε θα απαντήσω για τη ΝΑ Ασία που γνωρίζω καλύτερα. Η μεγαλύτερη διαφορά είναι νομίζω προφανής: το μέγεθος και οι ρυθμοί ανάπτυξης. Η ΝΑ Ασία έχει 655 εκατ. πληθυσμό και είναι η πιο γρήγορα αναπτυσσόμενη περιοχή του κόσμου, με το Βιετνάμ MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

BIO Ο Γιώργος Γιώσης έχει εργαστεί για πολλά χρόνια ως Creative Director στην Ελλάδα. Μετακόμισε στη ΝΑ Ασία το 2017 για να ξεκινήσει αρχικά ως Creative Director στην Ogilvy Vietnam, πριν μετακομίσει σε μια θυγατρική της, την BatesChi & Partners, όπου είχε τον ρόλο του Executive Creative Director για 3 χρόνια. Σήμερα είναι ο Executive Creative Director της Cheil, Vietnam. H Cheil είναι μια full digital εταιρεία επικοινωνίας με περισσότερα από 140 άτομα προσωπικό και μέλος της Cheil Worldwide, του κορεατικού πολυεθνικού ομίλου επικοινωνίας (μέρος του ομίλου Samsung) με γραφεία σε 45 χώρες.

σταθερά στην πρώτη θέση εδώ και χρόνια. Το να εργάζεσαι σε μια τόσο μεγάλη και με τέτοια αλματώδη ανάπτυξη αγορά προσφέρει άλλες δυνατότητες. Στα τέσσερα χρόνια που πέρασα στο Ogilvy Group, κάθε φορά που ζήτησα βοήθεια για ένα project που χρειαζόμουν expertise, σε δύο τρεις μέρες θα μιλούσα με κάποιον από το Χονγκ Κονγκ, τη Νέα Υόρκη ή το Λονδίνο για να με βοηθήσει. Το εύρος των projects που ένα agency διαχειρίζεται σήμερα είναι τόσο μεγάλο, που είναι αδύνατο να έχεις την εξειδίκευση για όλα. Εκεί είναι που τα resources ενός global δικτύου κάνουν τη διαφορά. Και οι μεγάλες αγορές, αναπόφευκτα έχουν προτεραιότητα. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι τα τοπικά agencies δεν έχουν ρόλο. Κάθε άλλο. Ένας από τους λόγους που αποφάσισα να αναλάβω το δημιουργικό της Cheil είναι ότι έχει in house ομάδες εξειδικευμένες σε data analytics, e-commerce και CRM, κα-

θώς και ένα content studio με 16 designers, content writers και editors. Έχει υιοθετήσει δηλαδή μια πιο υβριδική δομή, που είναι νομίζω και αυτό που ζητάνε σήμερα οι πελάτες από τη διαφημιστική τους. Καλό το international expertise, πρέπει όμως να συνδυάζεται με μια σωστή και σε βάθος ανάλυση της αγοράς, καθώς και με local insights. Εδώ βρίσκεται και η δεύτερη μεγάλη διαφορά. Στην Ασία, το 90% των briefs είναι pure social/ digital/ data driven, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για το πώς στελεχώνονται και σχεδιάζουν τη δομή τους τα agencies. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, βλέπουν ξεκάθαρα ότι το μέλλον είναι υβριδικό και σχεδιάζουν ανάλογα.

Ποια η άποψη σας για τη διαφήμιση στην Ελλάδα; Την παρακολουθείτε; Διακρίνετε τυχόν σημάδια εξέλιξης και ωρίμανσης;

Interview

Photo by Christian Berg

«στρίβουν». Είναι η φύση της ελληνικής αγοράς τέτοια, ευμετάβλητη. Στρατηγική, budget, χρονοδιαγράμματα μπορεί να αλλάξουν σε μια νύχτα. Και η νέα πραγματικότητα στη διαφήμιση είναι πιο ρευστή, οπότε απαιτεί γρήγορα αντανακλαστικά και καθαρό μυαλό υπό πίεση. Η ελληνική διαφήμιση είναι πολύ καλό σχολείο γι’ αυτά.

Θα «βλέπατε» περισσότερους Έλληνες creatives να εργάζονται και να διαπρέπουν στο εξωτερικό; Θα ήθελα να δω περισσότερους. Δεν είναι μόνο πως έχουν, νομίζω, πολλά να προσφέρουν στη διεθνή αγορά. Πιστεύω ότι η εμπειρία τους θα εμπλουτίσει και την ελληνική διαφήμιση στο μέλλον. Προσωπικά, είμαι ένας πολύ διαφορετικός creative σήμερα, μετά από 5 χρόνια στη διεθνή αγορά. Δεν λέω ότι είναι εύκολο, κάθε άλλο. Οι απαιτήσεις και η πίεση είναι τεράστια. Αλλά η εμπειρία του να δουλεύεις σε ένα τόσο διαφορετικό, multicultural περιβάλλον με υψηλού επιπέδου επαγγελματίες από κάθε άκρη του κόσμου, είναι καταλυτική.

Τι θα συμβουλεύατε τους σημερινούς, νέους creatives; Γιώργος Γιώσης

Φυσικά και παρακολουθώ, η τεχνολογία και οι πολλοί φίλοι από διαφήμιση και παραγωγή γεφυρώνουν την απόσταση. Είναι γεγονός ότι η δεκαετία του ΄10 μας πήγε πολλά χρόνια πίσω. Είχαμε αρχίσει να ανεβάζουμε το δημιουργικό μας επίπεδο σταθερά κάθε χρόνο, όταν ξαφνικά μερικές από τις πιο δημιουργικές εταιρείες στη χώρα κατέρρευσαν. Και μαζί τους σταμάτησαν να δουλεύουν και πολλοί από τους κορυφαίους Έλληνες creatives. Ποτέ όμως δεν το βάλαμε τελείως κάτω. Πάντα υπήρχαν δουλειές που ξεχώριζαν και σήμερα πια βλέπω θετικά σημάδια ανάκαμψης. Είναι πολύ ελπιδοφόρο, ελπίζω να κρατήσει. Είναι όμως εξαιρετικά σημαντικό να εγκαταλείψουμε το μοντέλο χαμηλού κόστους και να δώσουμε περισσότερη σημασία στο real value. Πρόκειται για μια συζήτηση που γίνεται παγκόσμια και θα έπρεπε σε κάποια φάση να την ανοίξουμε και στην Ελλάδα.

Ας έρθουμε και στα creative στελέχη της ελληνικής αγοράς.

«Η νέα πραγματικότητα στη διαφήμιση είναι πιο ρευστή, οπότε απαιτεί γρήγορα αντανακλαστικά και καθαρό μυαλό υπό πίεση. Η ελληνική διαφήμιση είναι πολύ καλό σχολείο γι’ αυτά» Ποια είναι κατά τη γνώμη σας, τα βασικά χαρακτηριστικά τους; Πολύ απλά, θα έλεγα είμαστε πολύ καλύτεροι απ’ ό,τι νομίζουμε. Αυτό έμαθα όταν βγήκα έξω από τα σύνορα της Ελλάδας. Έχουμε καλή εκπαίδευση, σωστές βάσεις και μια ιστορία διαφήμισης και design που ξεκινάει από τη δεκαετία του ’60, με τους Κατζουράκη και Καραμπότ. Το επίπεδο μας είναι αρκετά ψηλά σε σχέση με τον μέσο όρο. Είναι όμως και κάτι ακόμα. Οι Έλληνες δημιουργικοί ξέρουν να ελίσσονται. Να

Να γίνουν αυτόνομοι creatives. Να γράφουν, να σχεδιάζουν, να δημιουργούν video, animation, motion graphics. Σήμερα η διαφήμιση χρειάζεται υβριδικούς, fluid creatives με πολλαπλές δεξιότητες. Και η τεχνολογία είναι πια φτηνή και διαθέσιμη σε όλους. Σημαντικό επίσης είναι να αναζητούν και να συνεργάζονται με ανθρώπους που είναι καλύτεροί τους. Μόνο έτσι ανεβάζεις το επίπεδό σου. Πέρασα τα καλύτερα δημιουργικά μου χρόνια στη Fortune, δουλεύοντας παρέα με μερικά από τα πιο δυνατά μυαλά της ελληνικής διαφήμισης. Τώρα τελευταία κατάλαβα πόσο μεγάλη διαφορά έκαναν αυτά τα χρόνια.

Κλείνοντας, θέλετε να μοιραστείτε μαζί μας το σημαντικότερο πράγμα που σας δίδαξε η διεθνής σας εμπειρία; Ότι ανακαλύπτεις πολλά για τον εαυτό σου και τις δυνατότητές σου μόλις βγεις από το comfort zone σου. Ότι οι έξυπνοι, ταλαντούχοι άνθρωποι έχουν πολλά κοινά, ανεξαρτήτως εθνικότητας, χρώμα δέρματος ή κουλτούρας. Και ότι η γιαπωνέζικη κουζίνα έχει πολλές περισσότερες γεύσεις από το σούσι. MW 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

CUSTOMER SERVICE

AGENT EXPERIENCE, MESSAGING, AI KAI CHATBOTS ΣΤΟΝ ΠΥΡΗΝΑ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Στρατηγικές εστιασμένες στον πελάτη εξακολουθούν να εφαρμόζουν εταιρείες και brands, με στόχο να κερδίσουν την προτίμηση, καθώς και την πιστότητά του. Σε μια χρονική περίοδο ωστόσο όπου οι διεθνείς τάσεις εξελίσσονται διαρκώς, με ποιον τρόπο τα agent experience, messaging, proactive support και τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να συμβάλλουν ώστε να κερδηθεί το στοίχημα του customer experience; Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

την κορυφή των προτεραιοτήτων των εταιρειών παραμένει η εξυπηρέτηση των πελατών τους και, μάλιστα, σε μια χρονική στιγμή, όπου τα «απόνερα» της πανδημίας φαίνονται να στερεύουν, αφήνοντας πίσω τους σημαντικές αλλαγές στη νοοτροπία και τις ανάγκες του καταναλωτικού κοινού. Και αυτό διότι, ενώ στο πρόσφατο παρελθόν, η εμπειρία πελάτη αποτελούσε τον μόνο τρόπο διαφοροποίησης για τις εταιρείες και τα brands, τώρα καλούνται όχι μόνο να διαφοροποιηθούν από το πλήθος, αλλά και να καινοτομήσουν. Πολλές εταιρείες δε χρειάστηκε ακόμη και να τροποποιήσουν πλήρως το μοντέλο λειτουργίας τους. Κάθε μία, ωστόσο, έγινε κοινωνός των ταχύτατα εναλλασσόμενων προσδοκιών των καταναλωτών.

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ VALUES ΕΝ ΜΕΣΩ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ Σε μια αμιγώς ελληνική έρευνα της ΕΥ Ελλάδος, με τίτλο «Future Consumer Index Ελλάδα 2021», βρέθηκε ότι 41% των καταναλωτών έχουν αλλάξει τα brands από τα οποία αγοράζουν, ενώ 53% θα δίνουν στο μέλλον μεγαλύτερη έμφαση στον περιβαλλοντικό ή στον κοινωνικό αντίκτυπο των προϊόντων που προμηθεύονται. Επιπλέον, 50% δήλωσαν θετικοί προς τις online αγορές, με το 49% να προβληματίζεται για τους αργούς χρόνους και 47% για το υψηλό κόστος παράδοσης. «Πλέον οι περισσότερες εργασίMarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

ες, καθώς και η διασκέδαση και η επικοινωνία έχουν μεταφερθεί online, με τον offline χρόνο να παρουσιάζει φθίνουσα τάση. O σύγχρονος άνθρωπος έχει τη δυνατότητα να κάνει την εργασία του, να εκπαιδεύεται, να κάνει συναλλαγές με το κράτος, να επικοινωνεί και να διασκεδάζει online. Μέσα σε αυτό πλαίσιο, οι υπηρεσίες μας αποτελούν σημαντικό κομμάτι της καθημερινής ζωής. Ο πελάτης μας όμως δεν μας συναντά μόνο online, άλλα και σε φυσικό κατάστημα», περιγράφει η Odile Γκίνη, Customer Operations Director της Wind. Παράλληλα, σε παγκόσμιο επίπεδο, έρευνα του Global Customer Center of Excellence της KPMG International, με τίτλο «Me, My Life, My Wallet», αποκάλυψε ότι 90% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να αγοράσουν ακριβότερα το ίδιο προϊόν από εταιρείες που συνεισφέρουν στην κοινωνία. Αντίστοιχα, στην Ελλάδα, 90% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι εκτιμούν εταιρείες οι οποίες προάγουν την εταιρική υπευθυνότητα και των οποίων οι ενέργειες ευθυγραμμίζονται με τις δικές τους πεποιθήσεις και αξίες.

ΣΤΡΟΦΗ ΣΕ DIGITAL, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ E-COMMERCE Όσο για τη μελέτη «March 2021 Global Consumer Insights Pulse Survey» της PwC ανέφερε ότι οι καταναλωτές που εργάζονται κυρίως από το σπίτι συγκριτικά με όσους εργάζονται

Industry Focus

εκτός σπιτιού, προτιμούν ένα ψηφιακό και φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο ζωής με 64% όσων εργάζονται από το σπίτι να προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους διαδικτυακά έναντι 55% όσων εργάζονται εκτός σπιτιού. Επιπλέον, 35% της Gen Z και 43% των millennials είναι πιθανότερο να πραγματοποιήσουν αγορές καθημερινά ή εβδομαδιαία μέσω του κινητού τους τηλεφώνου σε σύγκριση με μεγαλύτερες ηλικίες. Εξάλλου, η έρευνα της KPMG ανέδειξε ότι 44% των καταναλωτών διεθνώς χρησιμοποιούν περισσότερες και διαφορετικές τεχνολογίες, όπως εφαρμογές κινητών ή ψηφιακούς βοηθούς σε σύγκριση με την προ Covid-19 περίοδο, ενώ 55% θέτουν την προστασία των δεδομένων τους ως σημαντική προτεραιότητα. «Ο πελάτης μας παραμένει ίδιος τόσο στον ψηφιακό, όσο και στον πραγματικό κόσμο, το κανάλι επικοινωνίας αλλάζει. Στόχος μας είναι η προσέγγιση μας να είναι “συνεχής” και με συνέπεια. Ό,τι δηλαδή εφαρμόζουμε online, να μεταφέρεται και offline και αντίστροφα. Ο σκοπός μας, όμως, παραμένει ο ίδιος, να τον εξυπηρετήσουμε σωστά, να τον ακούσουμε και να του λύσουμε άμεσα το θέμα του. Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να έχουμε την ίδια συνέπεια σε όλα τα κανάλια online και offline και η μετάβαση μεταξύ τους οφείλει να είναι όσο το δυνατόν πιο φυσική για να εξασφαλιστεί μια ενιαία εμπειρία», σχολιάζει σχετικά η Odile Γκίνη.

BEST PRACTICES ΣΕ SMART ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Αναγνωρίζοντας στα παραπάνω ευρήματα το «κλειδί» για τη βιωσιμότητά τους, όλο και περισσότερες εταιρείες προχωρούν σε λανσαρίσματα και πρωτοβουλίες, με στόχο τη διευκόλυνση του κοινού και την άνετη αλληλεπίδραση μαζί του. Σε διεθνές επίπεδο, μεγάλες εταιρείες εστιάζουν στο experience και στην αλληλεπίδραση, καθώς και στη βέλτιστη καταγραφή των καταναλωτικών αναγκών. Στην εγχώρια αγορά, το τελευταίο χρονικό διάστημα, έχει σημειωθεί μια «έκρηξη» προσφοράς digital υπηρεσιών τόσο για ιδιώτες, όσο και για επιχειρήσεις. Ενδεικτικά, στον τραπεζικό κλάδο βρέθηκαν στο προσκήνιο υπηρεσίες ανέπαφων πληρωμών μέσω Google Pay και digital wallets και περαιτέρω ενίσχυση υπηρεσιών, όπως το mobile banking. Ο ασφαλιστικός κλάδος παρουσίασε digital υπηρεσίες ανέπαφων υπηρεσιών παραλαβής και παράδοσης οχημάτων, εφαρμογές για τη διαχείριση της σχέσης πελατών-εταιρείας και portals για εξατομικευμένη εμπειρία διαχείρισης της δραστηριότητάς τους, ενώ ο κλάδος του retail παρουσίασε ψηφιακές εμπειρίες, φωνητικούς βοηθούς με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, υπηρεσίες ανέπαφων παραλαβών με τη χρήση PIN, ενώ εστίασε και σε ανάγκες καταναλωτών από ευπαθείς ομάδες.

ΕΣΤΙΑΖΟΝΤΑΣ ΣΤΟ AGENT EXPERIENCE Στο πλαίσιο αυτό, οι τάσεις που επικρατούν διεθνώς, ακόμη περισσότερο σε σχέση με την περσινή χρονιά, θέλουν τις εταιρείες να επενδύουν σε ένα νέο κομμάτι του παζλ το οποίο συνθέτει την εμπειρία που προσφέρουν στο κοινό τους. Το agent experience, η εμπειρία δηλαδή που αποκομίζει ο πελάτης από ένα αποτελεσματικό, καταρτισμένο και δυνατό ανθρώπινο δυναμικό, αποτελεί, από το 2021 και έπειτα, πρώτιστο στόχο για τα brands. Σύμφωνα, μάλιστα, με τη συμβουλευτική εταιρεία Dixa, η εστίαση στο customer experience, αγνοώντας το agent experience, θέτει τις εταιρείες σε μειονεκτική θέση, καθώς το δεύτερο συνιστά αναπόσπαστο κομμάτι μιας επιτυχούς CX

στρατηγικής. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες οφείλουν να θέτουν σε προτεραιότητα τους ίδιους τους ανθρώπους τους και το wellbeing τους, προκειμένου να εξασφαλίσουν τη θετική αντίδραση των καταναλωτών. «Σε έναν κόσμο που γίνεται όλο και περισσότερο digital, ο άνθρωπος αποτελεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες. Όταν τελικά ο πελάτης χρειάζεται κάποια βοήθεια από εκπρόσωπο, χρειάζεται να τον καταλάβουμε άμεσα και να του παρέχουμε μια ολοκληρωμένη λύση με μια μόνο επαφή. Ακριβώς επειδή δεν έχει χρόνο και συχνά έχει χρησιμοποιήσει ήδη τα online εργαλεία που του προσφέρουμε για να βρει λύση, αν τελικά χρειαστεί να μιλήσει με εκπρόσωπο, τότε χρειάζεται κατανόηση και άμεση επίλυση με ολοκληρωμένο τρόπο», σημειώνει η Odile Γκίνη.

Η «ΕΠΕΛΑΣΗ» ΤΟΥ OMNICHANNEL Εξάλλου, στην εποχή όπου το κοινό στρέφεται στα digital κανάλια και την τεχνολογία, μια αμιγώς omnichannel προσέγγιση από τις εταιρείες περιλαμβάνει τη δυνατότητα παροχής μιας seamless και συνεπούς εμπειρίας σε μια σειρά καναλιών επικοινωνίας, επισημαίνει η Dixa. Και αυτό, λαμβάνοντας, παράλληλα, υπόψη τις διαφορετικές συσκευές, συμπεριφορές και προτιμήσεις του καταναλωτή. Πρόκειται, όπως επισημαίνει ο Paul Jarman, CEO, Nice inContact, σε άρθρο του στο CX Today, για έναν νέο τύπο conversational commerce, το οποίο ξεπερνά ένα απλό live chat και επεκτείνεται στην απαίτηση του καταναλωτικού κοινού να συνδεθεί με τα brands της προτίμησής του στην πλατφόρμα που εξυπηρετεί το ίδιο, είτε πρόκειται για το Facebook, το WhatsApp, μέσω e-mail κ.ά. Προσθέτει δε ότι τα κατάλληλα εργαλεία μπορούν να επιτρέψουν στις εταιρείες να προσφέρουν μια ενιαία εμπειρία και να αντιμετωπίσουν ως ισάξια όλα τα κανάλια, δίνοντας προτεραιότητα στην επικοινωνία η οποία θα βασίζεται στις ανάγκες του καταναλωτή και όχι στην επιλογή καναλιού. Αναφερόμενη στη στρατηγική της Wind αναφορικά με το omnichannel, η Odile Γκίνη επισημαίνει ότι στόχος της εταιρείας είναι να επενδύει με κάθε στοιχείο εξυπηρέτησης το οποίο προDIGITAL SELF-CARE, CHAT KAI MESSAGING «Χάρη στην τεχνολογία, οι εταιρείες μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους με νέους και συναρπαστικούς τρόπους. Μια αξιοσημείωτη αλλαγή, η οποία ήρθε για να μείνει, αφορά στην digital εξυπηρέτηση. Η πανδημία έχει επιταχύνει την εξοικείωση του κοινού με το digital customer service. Αυτό αναπτύσσεται σε δυο άξονες, με τον πρώτο να είναι το digital self-care, καθώς οι πελάτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα apps και τις online δυνατότητες που τους παρέχουν οι εταιρείες για να μπορούν, στον δικό τους χρόνο, να κάνουν μόνοι τους αυτό που επιθυμούν -από το να επικαιροποιήσουν τα στοιχεία τους, μέχρι να αλλάξουν το πακέτο τους για να έχουν περισσότερα data κλπ. Στην περίπτωση που θέλουν να απευθυνθούν σε κάποιον εκπρόσωπο για την εξυπηρέτησή τους, η τάση που παρατηρείται να έχει αυξητικές τάσεις είναι μέσω chat και messaging και ακολουθούν οι διαδεδομένες εφαρμογές Whatsapp, Messenger, Viber και το video call». Odile Γκίνη, Customer Operations Director, Wind

18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus σθέτει αξία στην εμπειρία του πελάτη, ώστε να αυξηθεί ο βαθμός ικανοποίησης και, τελικά, το loyalty του. «Η τάση που παρατηρείται, παγκοσμίως, και στη χώρα μας, αφορά στην αναγνώριση του πελάτη. Ανεξαρτήτως του πώς αποκαλείται (omnichannel support), η σύγχρονη εξυπηρέτηση έχει ως προϋπόθεση να γνωρίζουμε τον πελάτη μας και όλες τις διεπαφές που είχε με την εταιρεία, πριν μιλήσουμε μαζί του. Ίσως έχει αγοράσει μια υπηρεσία μέσω του app και, την επόμενη ημέρα, κάνει μια ερώτηση σε κάποιο κατάστημα ή, αργότερα, μίλησε τηλεφωνικά με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης. Όποια και αν είναι η διεπαφή θα πρέπει να το γνωρίζουμε σε όλα τα touchpoints για να έχουμε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης και εικόνα του πελάτη», περιγράφει η Odile Γκίνη.

τες που προσφέρει το machine learning το καθιστούν ικανό να «αντιλαμβάνεται» και να «θυμάται» πολύτιμα business και user data, μέσω της ανάλυσης και αλληλεπίδρασης με διαφορετικούς πελάτες. Προσθέτει δε ότι ένας από τους καλύτερους τρόπους χρήσης του για την υποστήριξη πελατών είναι μέσω της παροχής data σχετικά με συχνές ερωτήσεις των καταναλωτών σε σχέση με υπηρεσίες ή προϊόντα. Με αυτόν τον τρόπο, εξασφαλίζεται, επίσης, μια ακόμη τάση, το proactive support, με το οποίο προβλέπονται τα ερωτήματα των πελατών και προετοιμάζονται οι κατάλληλες απαντήσεις. Με τον τρόπο αυτό, εξοικονομείται χρόνος τόσο για τον πελάτη, όσο και για τον agent, ενώ αποφεύγονται οι επαναλαμβανόμενες και μακροσκελείς συνομιλίες στα live chats. MW

Η ΤΕΧΝΗ ΤΟΥ MESSAGING

Ωστόσο, εάν μια υπηρεσία «έλαμψε» από το 2020 και έπειτα, συνεχίζοντας την ανοδική πορεία της, αυτή είναι το messaging. Καθώς το καταναλωτικό κοινό παρέμεινε και παραμένει στον χώρο του σπιτιού του, στράφηκε για την επικοινωνία του στην άνεση καναλιών, όπως το WhatsApp, αναφέρει σε έρευνά της η CRM εταιρεία Zendesk. Μάλιστα, όπως επισημαίνει, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η επικοινωνία μέσω WhatsApp εκτινάχθηκε κατά 219%, μέσω sms και κειμένου κατά 30% και μέσω live chat κατά 27%. Η δημοφιλία των εφαρμογών social messaging αυξήθηκε σημαντικά κυρίως στους νεότερους σε ηλικία καταναλωτές, με αποτέλεσμα 53% των εταιρειών οι οποίες εγκαινίασαν ένα νέο κανάλι επικοινωνίας να επιλέγουν το messaging. Και αυτό διότι τα κανάλια messaging είναι αφενός εύχρηστα και, αφετέρου, προσφέρουν καλύτερη εμπειρία όχι μόνο στους χρήστες, αλλά και στους agents. Συγκεκριμένα, 1 στους 2 agents δήλωσαν ότι προτιμούν να επικοινωνήσουν με τον πελάτη τους μέσω μηνύματος παρά με το παραδοσιακό live chat, καθώς έτσι μπορούν να επικοινωνούν με πολλαπλούς πελάτες ταυτόχρονα, διατηρώντας το αρχείο των συνομιλιών μετά το πέρας αυτών.

ACTING PROACTIVELY ΜΕΣΩ ΑΙ ΚΑΙ CHATBOTS Παράλληλα, με την έμφαση στο messaging, αυξάνεται και η χρήση του ΑΙ και των chatbots. Τα interactions μέσω automated bots αυξήθηκαν κατά 81% το 2020 και αποτελούν πλέον σημαντικό μέρος της messaging στρατηγικής, παρατηρεί η Zendesk. H δυνατότητα δε που έχουν να απαντούν σε αιτήματα 24/7 και η γρήγορη μετάβαση από bot σε agent εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και για τον πελάτη. Επιπλέον, και το feedback από τους πελάτες κάνει λόγο για ευκολία στη χρήση, ειδικά για λιγότερο περίπλοκα requests, όπως η παρακολούθηση μιας παραγγελίας, ειδικά όταν ο πελάτης χρειάζεται μια άμεση απάντηση εκτός των συνήθων ωρών γραφείου. Επ΄ αυτού, η Odile Γκίνη σχολιάζει ότι «η επαφή με τον άνθρωπο θα παραμείνει ανεκτίμητη. Η τάση είναι, εφόσον απευθυνθεί στην εξυπηρέτηση πελατών, να μην περνάει μέσα από πολύπλοκα αυτόματα συστήματα εξυπηρέτησης (natutal language robot), αλλά εύκολα και απλά να συνδέεται με τον εκπρόσωπο, να εξηγεί ποιο είναι το θέμα που τον απασχολεί και να βρίσκει λύση άμεσα και γρήγορα». Εξάλλου, η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για την ανταπόκριση σε μια σειρά από αιτήματα του καταναλωτικού κοινού, ενώ εξακολουθεί να κυριαρχεί στη λίστα με τις μεγαλύτερες τάσεις στο customer service, επισημαίνει η New Media Services. Για παράδειγμα, αναφέρει ότι οι δυνατότηMarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

FOCUS POINTS Το agent experience, δηλαδή η εμπειρία που αποκομίζει ο πελάτης από ένα αποτελεσματικό, καταρτισμένο και δυνατό ανθρώπινο δυναμικό, συνιστά αναπόσπαστο κομμάτι μιας επιτυχούς CX στρατηγικής Μια αμιγώς omnichannel προσέγγιση περιλαμβάνει τη δυνατότητα παροχής μιας seamless και συνεπούς εμπειρίας σε μια σειρά καναλιών επικοινωνίας, λαμβάνοντας υπόψη τα διαφορετικά devices, συμπεριφορές και προτιμήσεις του καταναλωτή Η δημοφιλία των εφαρμογών social messaging αυξήθηκε κυρίως στους νεότερους σε ηλικία καταναλωτές, με αποτέλεσμα 53% των εταιρειών οι οποίες εγκαινίασαν ένα νέο κανάλι επικοινωνίας να επιλέγουν το messaging Οι δυνατότητες που προσφέρει το machine learning το καθιστούν ικανό να «αντιλαμβάνεται» και να «θυμάται» πολύτιμα business και user data, μέσω της ανάλυσης και αλληλεπίδρασης με διαφορετικούς πελάτες

Ladies (and gentlemen) you want to read this one...

Νέο τριμηνιαίο περιοδικό για Diversity & Inclusion, ίσες ευκαιρίες, women leadership & empowerment. ● Παρουσιάζει εταιρικές πρακτικές με στόχο την ενδυνάμωση των γυναικών και την προώθησή τους σε υψηλόβαθμες και διοικητικές θέσεις. ● Προβάλλει δράσεις CSR, με στόχο το empowerment των γυναικών στην κοινωνία. ● Αναδεικνύει τις ηγέτιδες, τις ομάδες γυναικών και τις πρωτοπόρες εταιρείες. ● Προσφέρει έμπνευση μέσα από την πορεία επιτυχημένων γυναικών. ● Παρακολουθεί και καταγράφει τις θεσμικές εξελίξεις για την ισότητα και τις ίσες ευκαιρίες.

Εξασφαλίστε 1 τεύχος δωρεάν

Ξεφυλλίστε το πρώτο τεύχος

Πληροφορίες/ Διαφήμιση: Λήδα Πλατή, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 271), Ε: lplati@boussias.com Συνδρομές: Aμαλία Ψιλούδη, Τ: 210-6617777 (εσωτ. 231), Ε: :apsiloudi@boussias.com Περιεχόμενο: Κατερίνα Βαλλογιάννη, T: 2106617777 (εσωτ. 105), E: kvallogianni@boussias.com

Interview

ADVERTISING

Οι μεγαλύτεροι marcom επιστήμονες του κόσμου μιλούν για…

AS A FORCE FOR GOOD Ο Douglas Holt έχει διατελέσει Marketing Professor στο Harvard Business School και στο Oxford University. Πλέον, ως CEO και Ιδρυτής του Cultural Strategy Group, βοηθά πελάτες όπως οι Cadillac, Coca-Cola, Jack Daniels, Patagonia και Ben & Jerry’s, να «χτίσουν» τα brands τους. Έχει γράψει το marcom bestseller, «How Brands Become Icons».

Του Gijs de Swarte, Best World Publicity Απόδοση: Ευγενία Κουτήφαρη

MW: Το «πράσινο» και το «ακόμα πιο πράσινο» φαίνεται να βρίσκονται στο επίκεντρο της marketing επικοινωνίας σήμερα. Όπως και οι όροι «inclusive», «διαφάνεια» και γενικότερα, «social».

DOUGLAS HOLT, HARVARD BUSINESS SCHOOL, OXFORD UNIVERSITY

«Βρισκόμαστε σε μια πλήρως εξελισσόμενη purpose φρενίτιδα!» MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Interview Douglas Holt: Ακριβώς, βρισκόμαστε σε μια πλήρως εξελισσόμενη purpose φρενίτιδα! Διαφημιζόμενοι και brands πασχίζουν να μετατραπούν σε purpose-driven. Μια νέα, purpose βιομηχανία έχει ανθίσει, με purpose συνέδρια, purpose συμβούλους, purpose podcasts και συναντήσεις διοικητικών συμβουλίων αφιερωμένες στη συζήτηση για το purpose. Εντούτοις, προσπάθησε να βρεις τι διαφορά μεταξύ του σημερινού «purpose» και του χθεσινού «corporate social responsibility». Δύσκολο!

Δεν υπάρχει τίποτα καινούριο εδώ, κατά τη γνώμη σας; Αυτό που διαφέρει σήμερα είναι ότι οι CEOs είναι πλέον πεπεισμένοι ότι μπορούν να «χτίσουν» επιτυχημένα brands και παράλληλα να σώσουν τον πλανήτη, ακολουθώντας αυτό το purpose μοντέλο. Θέλουν να πιστέψουν ανθρώπους σαν τον Paul Polman (τέως CEO της Unilever), οι οποίοι θα τους πουν ότι το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να βρουν το «purpose» τους, να το ακολουθήσουν στο ακέραιο και όλα θα πάνε καλά. Και όλα αυτά με βάση σωρεία εκθέσεων από μεγάλες συμβουλευτικές εταιρείες και agencies, που υποστηρίζουν ότι οι καταναλωτές προτιμούν brands τα οποία συνδράμουν την κοινωνία και τον πλανήτη, και κατά συνέπεια ότι πρέπει να υιοθετήσουν το purpose model, το μοναδικό «game in town». Δεν είναι έτσι.

Ποιο είναι, όμως, το purpose μοντέλο; Διαφημιζόμενοι και brands ξεκινούν με την ερώτηση «why are we in business?», η οποία οδηγεί σε ένα statement που εκφράζει το purpose μιας εταιρείας στον μέγιστο βαθμό: για τη Unilever είναι το να κάνει τον βιώσιμο τρόπο ζωής προσβάσιμο σε όλους, για την Kellogg’s να θρέψει οικογένειες έτσι ώστε να εξελιχθούν και να θριαμβεύσουν, για την Coca-Cola να δροσίσει τον κόσμο και να κάνει τη διαφορά. Κατόπιν, στόχος τους είναι να χρησιμοποιήσουν το purpose αυτό για την ενημέρωση των στρατηγικών και των δράσεων σε όλο το φάσμα της εταιρείας. Πολλές εταιρείες διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένες πρωτοβουλίες που υποστηρίζουν το purpose τους, αλλά είναι προσεκτικές ως προς τη δημοσιότητα αυτών, καθώς θεωρούν ότι η υπερβολική προβολή θα καταστρέψει την αυθεντικότητα των προσπαθειών τους. Οι εταιρείες ελπίζουν ότι αν κάνουν μια αξιόπιστη δέ-

FOCUS POINTS ▼ ΠΟΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΔΙΑΘΕΤΟΥΝ ΕΙΔΙΚΑ ΔΙΑΜΟΡΦΩΜΕΝΕΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΟ PURPOSE ΤΟΥΣ, ΑΛΛΑ ΕΙΝΑΙ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΕΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΒΟΛΗ ΑΥΤΩΝ ▼ ΤΟ PURPOSE ΕΧΕΙ ΟΔΗΓΗΣΕΙ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΝΑ ΑΝΤΙΓΡΑΨΟΥΝ Η ΜΙΑ ΤΗΝ ΑΛΛΗ ΜΕ ΤΙΣ ΙΔΙΕΣ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΞΕΧΩΡΙΣΟΥΝ ΚΑΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΟΥΝ ΤΟ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, ΠΟΣΟ ΜΑΛΛΟΝ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΓΕΝΙΑ SUSTAINABLE BRAND ▼ ΕΛΠΙΖΩ ΟΤΙ ΑΥΤΗ Η ΦΡΕΝΙΤΙΔΑ ΓΥΡΩ ΑΠΟ ΤΟ PURPOSE ΘΑ ΕΧΕΙ «ΠΕΘΑΝΕΙ» ΣΕ ΛΙΓΑ ΧΡΟΝΙΑ ΚΑΙ ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΜΕ ΜΕ ΣΟΒΑΡΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ «ΕΠΙΔΙΟΡΘΩΣΗΣ» ΤΟΥ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ

σμευση στο purpose τους και την ακολουθήσουν πιστά, οι καταναλωτές θα τους το αναγνωρίσουν και η αγορά θα τις ανταμείψει, «χτίζοντας» το brand τους.

Μοιάζει να είναι μια υγιής ανάπτυξη... Το purpose έχει οδηγήσει όλες τις μεγάλες εταιρείες να αντιγράψουν η μία την άλλη με τις ίδιες προβλέψιμες στρατηγικές που δεν μπορούν να ξεχωρίσουν και να προσελκύσουν το ενδιαφέρον του καταναλωτή, πόσο μάλλον να δημιουργήσουν την επόμενη γενιά sustainable brands. Παρόλο που το purpose «μιλά» τη γλώσσα του δραστικού transformation, το implementation παραμένει αυξανόμενο. Το «incrementalism» δεν θα σώσει τον πλανήτη.

Τι θα πρέπει να κάνουν οι διαφημιζόμενοι, αντ’ αυτού; Εάν προσπαθούμε να σώσουμε τον πλανήτη, πρέπει να γίνουν sustainability entrepreneurs, να καινοτομήσουν δραστικά για να αντιμετωπίσουν τα τεράστια περιβαλλοντικά προβλήματα που εντοπίζονται σε όλες τις μεγάλες αγορές. Οι εταιρείες οφείλουν να πάρουν ηγετικό ρόλο στο να αφήσουν στην άκρη το business-as-usual, επικρατώντας έναντι των ανταγωνιστών που είναι ικανοποιημένοι με το purpose incrementalism. Δεν πρόκειται για wishful thinking, αλλά για τη στρατηγική που χρησιμοποιούν οι πιο επιτυχημένες κοινωνικές επιχειρήσεις όπως η Patagonia και η Ben & Jerry’s, προκειμένου να «χτίσουν» δυνατά βιώσιμα brands. Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες είναι αρχάριες σε αυτό, δεν έχουν ιδέα πώς να ενσωματώσουν τη βιωσιμότητα στα brands, πρόκειται για κάτι εντελώς καινούριο. Στο επικείμενο βιβλίο μου «How Brands Innovate», αναπτύσσω το πώς λειτουργεί αυτή η sustainable branding προσέγγιση.

Δηλαδή, όλο αυτό το purpose trend είναι κατά τη γνώμη σας, απλώς μια φάση. Ελπίζω ότι αυτή η φρενίτιδα γύρω από το purpose θα έχει «πεθάνει» σε λίγα χρόνια και θα μπορούμε να συνεχίσουμε με σοβαρές δράσεις «επιδιόρθωσης» του καπιταλισμού. Διαφημιζόμενοι και agencies που δρουν πραγματικά πάνω σε αυτές τις προκλήσεις, θα αποτελέσουν τα iconic brands αυτής της κρίσης. MW 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Interview

KATIE STABLER, CULTIVATE

«Δεν υπάρχει χώρος για υποθέσεις στο customer experience» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Είναι ώρα για επανεκκίνηση των στρατηγικών CX. Απαιτούνται περισσότερες proactive πρωτοβουλίες για την επανόρθωση λαθών που έπληξαν την καταναλωτική εμπειρία. Χρειάζονται συνεργασίες που δίνουν πιο ολοκληρωμένη και αντικειμενική οπτική. Αυτό που δεν έχει καμία θέση στον σχεδιασμό του CX είναι οι υποθέσεις για το τι περιμένει τώρα ο πελάτης από τα brands. 40

νωρίστε τον καταναλωτή σας από την αρχή», συμβουλεύει τις μάρκες η Katie Stabler CCXP, Founder & Director του agency Cultivate Customer Experience by Design. Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο βήμα για ένα καρποφόρο restart που τόσο πολύ χρειάζονται αρκετά brands εκεί έξω, με στόχο να σηκώσουν ψηλότερα τον πήχη στην ικανοποίηση πελάτη. Η άρτια οργανωμένη συγκέντρωση του καταναλωτικού feedback δεν είναι, ωστόσο, αρκετή. Η διάχυσή του σε ολόκληρο τον οργανισμό, αλλά και η σύναψη συνεργειών με CX partners αποτελούν καίρια προαπαιτούμενα, ενώ η διαφάνεια και η ειλικρίνεια με οδηγό το proactiveness για την αποκατάσταση τυχόν δυσαρεσκειών συνιστούν αναμφίβολα κομβικούς πυλώνες μιας αποτελεσματικής στρατηγικής για τη συστηματική προσφορά αξιομνημόνευτων καταναλωτικών εμπειριών. Μιλώντας στο Marketing Week, η Katie Stabler μοιράζεται insights και tips για τη μετάβαση σε μια νέα εποχή για το CX design.

MW: Με φόντο την κρίση της πανδημίας του Covid-19, πολλές εταιρείες έχουν θέσει ως στόχο των επαναπροσδιορισμό των στρατηγικών CX. Από πού MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Katie Stabler

θεωρείτε ότι θα πρέπει να ξεκινήσουν και σε ποια σημεία θα πρέπει να εστιάσουν;

Katie Stabler: Οι εταιρείες οφείλουν να ξεκινήσουν γνωρίζοντας τους πελάτες τους από την αρχή. Δεν υπάρχει χώρος για υποθέσεις. Έχουν αλλάξει πάρα πολλά πράγματα στις ζωές των πελατών μας, στην καθημερινότητά τους, στην εργασία τους και σε ό,τι έχει να κάνει με τις καταναλωτικές τους συμπεριφορές. Οι επιχειρήσεις απαιτείται να ανακα-

λύψουν τις νέες επιθυμίες, ανάγκες και προσδοκίες των καταναλωτών, προκειμένου να στηρίξουν την αναπροσαρμογή των στρατηγικών τους.

Στην παρουσίασή σας, τονίσατε ότι «σίγουρα κάτι θα πάει στραβά κάποια στιγμή με το CX». Ποια είναι τα συνηθέστερα λάθη που βλέπετε να κάνουν τα brands όταν κάτι πράγματι «πάει στραβά»;

Interview

Χωρίς δεύτερη σκέψη, το πιο συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι εταιρείες είναι να περιμένουν από τον πελάτη να έρθει σε αυτές και να επισημάνει το παράπονό του. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επανόρθωσης μιας αποτυχημένης καταναλωτικής εμπειρίας είναι να αναγνωριστεί το πρόβλημα και να αποκατασταθεί proactively για τον καταναλωτή. Πολλοί οργανισμοί παραγνωρίζουν τη σημασία που έχει η αυτόβουλη παρέμβαση του brand για την εξομάλυνση ζητημάτων που ανακύπτουν και αναλαμβάνουν δράση μόνον εφόσον ο πελάτης απευθυνθεί σε αυτούς και εκφράσει τη δυσαρέσκειά του. Αντ’ αυτού, πρέπει να επικοινωνούν πρώτες με κάθε πελάτη που γνωρίζουν ότι μπορεί να έχει επηρεαστεί αρνητικά, ακόμη και ανεπαίσθητα, να ενημερώνουν για τους λόγους για τους οποίους συνέβη κάτι τέτοιο και να απολογούνται. Τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό για τους πελάτες από την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια.

Έχετε βοηθήσει πολλές επιχειρήσεις να χτίσουν και να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές CX τους. Υπάρχει κάποιο case study που ξεχωρίζει για εσάς και που θα θέλατε να μοιραστείτε; Ένα στοιχείο που θα έπρεπε κάθε οργανισμός να ενσωματώσει στη λειτουργία του είναι να αξιοποιεί στο μέγιστο το feedback των πελατών του. Οι πληροφορίες αυτές είναι εξαιρετικά πολύτιμες για πάρα πολλούς λόγους. Για μια περίοδο, συνεργαζόμουν με μια εταιρεία που συγκέντρωνε το feedback από τους καταναλωτές αλλά αποτύγχανε στη διάχυσή του ώστε να έχουν πρόσβαση σε αυτό όλα τα τμήματα. Αυτό που κάναμε ήταν να εφαρμόσουμε ένα πλαίσιο με βάση το οποίο κάθε είδους ανατροφοδότηση από το κοινό, θετική ή αρνητική, μπορούσε να κυκλοφορήσει ευρύτερα και με ευκολία. Η πρακτική αυτή, δεν συνέβαλε απλά στο operational development, αλλά έπαιξε σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη μιας κουλτούρας πελατοκεντρικότητας.

Είστε επικεφαλής ενός πολύ επιτυχημένου CX agency, του Cultivate. Γιατί είναι σημαντικό για τα brands να έχουν έναν συνεργάτη για το CX και τι μπορούν να περιμένουν από μια τέτοια συμμαχία;

Focus Points Έχουν αλλάξει πάρα πολλά στις ζωές των ανθρώπων το τελευταίο διάστημα και οι εταιρείες θα μπορέσουν να κάνουν ένα νέο ξεκίνημα στη στρατηγική CX μόνο εάν φροντίσουν να γνωρίσουν τους πελάτες τους από την αρχή

•

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επανόρθωσης μιας αποτυχημένης καταναλωτικής εμπειρίας είναι να αναγνωριστεί το πρόβλημα προτού ο πελάτης εκφράσει παράπονα και να αποκατασταθεί proactively από την εταιρεία

•

Κάθε είδους ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές, θετική ή αρνητική, θα πρέπει, όχι μόνο να συγκεντρώνεται με συστηματικό τρόπο, αλλά και να διαχέεται σε ολόκληρο τον οργανισμό, πρακτική που μπορεί να ενισχύσει την κουλτούρα πελατοκεντρικότητας

Το μεγαλύτερο όφελος από τη συνεργασία με έναν CX partner είναι ότι προσφέρει στα brands πρόσβαση σε μια ανεξάρτητη και ουδέτερη οπτική. Οι εταιρείες μπορεί να κάνουν εξαιρετικά τη δουλειά τους, όμως είναι πολύ εύκολο να «κολλήσουν» στην πεπατημένη, αδυνατώντας να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν, ή να πέσουν «θύμα» εσωτερικών, οργανωσιακών τακτικών. Η εδραίωση μιας σχέσης εμπιστοσύνης με έναν συνεργάτη CX παρέχει, όχι μόνο ένα εξειδικευμένο skillset και ένα σημαντικό απόθεμα εμπειρίας, αλλά και μια ευρύτερη προοπτική και ένα επιπλέον φίλτρο ανεξάρτητης διακυβέρνησης.

Αναδειχθήκατε μία από τις 25 κορυφαίες γυναίκες CX thought leaders για το 2021. Συγχαρητήρια! Ποια θα λέγατε ότι είναι τα στοιχεία που διαχωρίζουν εκείνους τους πρωτοπόρους της σκέψης που εμπνέουν; Ευχαριστώ! Ήταν τιμή μου να συμπεριληφθώ ανάμεσα σε τόσο σπουδαίους ηγέτες! Για εμένα, ένας ξεχωριστός thought leader είναι αυθεντικός, έχει πολλές γνώσεις και εκτεταμένη εμπειρία, αλλά παραμένει πιστός στις αξίες του και μοιράζεται με ειλικρινές πάθος και γενναιοδωρία. MW

•

Το μεγαλύτερο όφελος από τη συνεργασία με έναν CX partner είναι ότι προσφέρει στα brands πρόσβαση, όχι μόνο σε εξειδικευμένο skillset και σε απόθεμα εμπειρίας, αλλά και σε μια ανεξάρτητη και ουδέτερη οπτική για τη διαχείριση της κάθε κατάστασης

•

Ένας thought leader που ξεχωρίζει και εμπνέει είναι αυθεντικός, έχει πολλές γνώσεις και εκτεταμένη εμπειρία, αλλά παραμένει πιστός στις αξίες του και μοιράζεται με ειλικρινές πάθος και γενναιοδωρία

SHORT BIO H Katie Stabler CCXP, Founder & Director του agency Cultivate Customer Experience by Design, έχει αφιερώσει την πορεία της στην ανάπτυξη καταναλωτικών εμπειριών υψηλής αξίας, μέσα από την αξιοποίηση data, σχεδιασμό και κουλτούρα. Το μότο της είναι «Στρώσε το κρεβάτι σου και μετά “στρώσε” τη μέρα τους!», εννοώντας ότι αυτό που προέχει για ένα brand είναι να κατακτήσει πραγματικά τα «βασικά» για τους πελάτες του και στη συνέχεια να δημιουργήσει γι’ αυτούς «wow moments». Έχει εργαστεί για περισσότερο από μία δεκαετία στον σχεδιασμό καταναλωτικής εμπειρίας, τόσο σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, όσο και σε επιχειρήσεις και πλέον διευθύνει το δικό της customer experience consultancy.

18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Events

SHOP X CONFERENCE

H ΚΑΤΑΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΡΙΣΙΜΗ ΟΤΑΝ ΟΛΟΙ ΑΛΛΑΖΟΥΝ Οι τάσεις στο retail, η νέα ψηφιακή πραγματικότητα στο B2C, η χρήση των ΑΙ τεχνολογιών και των AR εφαρμογών στην ενίσχυση του CX αλλά και οι upcoming smart τεχνικές για την ενδυνάμωση του customer engagement ήταν κάποια από τα θέματα που αναπτύχθηκαν κατά τη διάρκεια του συνεδρίου Shop X, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 22 Σεπτεμβρίου από τη Boussias. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Τ 42

εράστιες αλλαγές και με πρωτόγνωρο ρυθμό συντελέστηκαν τον τελευταίο ενάμιση χρόνο, μετά το ξέσπασμα της πανδημίας, στον χώρο του retail. Αλλαγές που αφορούσαν πρωτίστως την digital και υβριδική παρουσία των επιχειρήσεων. Και τώρα τι; Μπορούμε να σταματήσουμε; Μάλλον όχι. Καθώς άλλαξαν όλοι, δημιουργήθηκε μια εικόνα ομοιογένειας στην αγορά. Έφτασε λοιπόν η ώρα της διαφοροποίησης, η ώρα για κάθε επιχείρηση να χτίσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα στο κομμάτι του CX για να γίνει απολύτως απαραίτητη στους πελάτες της. Η λήψη των σωστών αποφάσεων βασίζεται στην πληροφορία. Πάμε να δούμε, λοιπόν, ποια insights είναι διαθέσιμα για την αναδυόμενη νέα κανονικότητα αλλά και τις προσδοκίες του νέου τύπου καταναλωτή. Άλλωστε, όπως επεσήμανε ο Δημήτρης Μαύρος, General Manager, Member of the Board της MRB Hellas, «θα πρέπει να κατανοήσουμε πλήρως τους ανθρώπους πριν τους προσφέρουμε λαμπρές εμπειρίες».

ΟΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΟΥ SHOPPER Καθοριστικοί παράγοντες για το σύγχρονο CX, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας της MRB, είναι η ασφάλεια, με την έννοια της υγιεινής, η οποία θεωρείται δεδομένη και όχι προς πώληση. Η έννοια του empowerment είναι επίσης σημαντική αλλά και το purpose, καθώς οι άνθρωποι προσδοκούν από τα brands να λειτουργήσουν ως εταιρικοί συμπολίτες. Οι shoppers ζητούν επίσης διαφάνεια, ενώ οι Gen Z και Alpha δείχνουν μεγαλύτερη προτίμηση στα experiential και engaging brands συγκριτικά με τα established. Επιπλέον, ένα από τα σημαντικότερα συστατικά του επιτυχημένου CX είναι το crisis management. Τέλος, η αίσθηση της ελευθερίας, είναι ένα από τα βασικά ζητούμενα του πληθυσμού στη μετά Covid-19 εποχή όπως και η εξοικονόμηση χρόνου. Στις προσδοκίες του σύγχρονου καταναλωτή στο κομμάτι του CX, εστίασε ο Mike Anthony, Global CEO της Engage LTD. «Μόνο αν καταλάβουμε τον shopper, μπορούμε να προχωρήσουμε στο μέλλον», σύμφωνα με τον ίδιο, και τα βήματα αυτής της πορείας ξεκινούν από την τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο και στην προσέγγισή του εξατομικευμένα, τόσο στα digital όσο και στα physical touchpoints. Επιπλέον, τα brands οφείλουν MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

να εντοπίζουν τα pain-points και να τα εξαλείφουν και να είναι συνεπή στην εμπειρία που προσφέρουν στους καταναλωτές. Insights για το καταναλωτικό κοινό μοιράστηκε και η Μαργαρίτα Κανδύλη, Regional Marketing Communications Manager της Intersport. Τα data για τη Gen Z, η οποία αποτελεί target group της Intersport, υποδεικνύουν ότι αυτή η κατηγορία καταναλωτών θεωρεί τα brands συμπληρωματικά, βασίζεται στις πράξεις και όχι στις υποσχέσεις, επιθυμεί οι συναλλαγές της να είναι διαφανείς και δίνει μεγάλη σημασία σε έννοιες όπως η διαφορετικότητα, η συμπερίληψη και η βιωσιμότητα. Όσον αφορά τα market data, η Μαργαρίτα Κανδύλη επικαλέστηκε Consumer Insights της Deloitte για το 2021, σύμφωνα με τα οποία το 60% των καταναλωτών δαπανούν λιγότερα χρήματα και μόνο σε απαραίτητες αγορές, το 67% θέτει ως βασικό κριτήριο την τιμή, το 34% είναι πρόθυμο να δαπανήσει περισσότερο σε ελληνικά προϊόντα και το 26% σε προϊόντα health και well-being. Βάσει αυτών των τα data της postcovid εποχής η Intersport έχτισε τη CX στρατηγική της, η οποία μετατοπίστηκε από το story-telling στο story-living.

ΕΦΙΚΤΟ ΤΟ SEAMLESS OMNICHANNEL EXPERIENCE; Το πιο hot θέμα στο κομμάτι των sales είναι η επίτευξη του seamless omnichannel experience. Είναι όμως εφικτός αυτός ο στόχος και τελικά τι σημαίνει; Αξίζει να σταθούμε στον ορισμό του omnichannel, ο οποίος κάποιες φορές συγχέεται με το multi channel. Σύμφωνα με την Ασπασία Θεοφανοπούλου, South East Europe Mass Retail Channel Shopper Leader της 3M και Marketing Instructor, στην omnichannel προσέγγιση ο shopper (και όχι ο user) τίθεται στο κέντρο και γύρω από αυτόν χτίζεται η επικοινωνία στα διάφορα κανάλια. Από την άλλη, στο multi channel, το οποίο αποτελεί μια προγενέστερη προσέγγιση, ο shopper δεν βρίσκεται στο επίκεντρο. Διαδρά σε κάθε κανάλι ξεχωριστά και τελικά καταλήγει με μια πιο αποσπασματική εμπειρία. Η επίτευξη μιας seamless omnichannel experience είναι ίσως ένας ανέφικτος στόχος, που για να τον προσεγγίσουμε απαιτείται πολλή δουλειά. Σε αυτό το συμπέρασμα κατέληξαν οι special guests του Shop X Conference, Barbara Freti, EMEA Retail Director & Sales Southern Europe της Napapijri και Robin Trebbe, Managing Director της Intersport China & Asia Pacific.

Events

Barbara Freti EMEA Retail Director and Sales Southern Europe Napapijri at VF Corporation

Robin Trebbe Managing Director Intersport China and Asia Pacific

Melissa Moore The Retail Advisor, Retail Mentor

Δημήτρης Α. Μαύρος Managing Director, MRB Hellas

Χρύσα Βρούζη Marketing I Media Commercialization Manager ΑΒ Βασιλόπουλος

Ζωή Πυθαρούλη Marketing Director Sephora Greece

Μιχάλης Γεωργακόπουλος CEO, atori Analytics

Ισίδωρος Σιδερίδης CEO, Pobuca

«H omnichannel εμπειρία δεν εξαντλείται στο να διαθέτουμε tablets και οθόνες μέσα σε ένα φυσικό κατάστημα. Οι καταναλωτές δεν επισκέπτονται τα φυσικά σημεία για να πραγματοποιήσουν ότι μπορούν να κάνουν μόνοι τους online», επεσήμανε η Barbara Freti και συμπλήρωσε: «Οmnichannel είναι να μπορεί ο πελάτης ενός brand να αγοράσει κάτι online και να στη συνέχεια να το αλλάξει σε ένα φυσικό κατάστημα, και το αντίστροφο, ή να κάνει κράτηση ενός προϊόντος online για να το δοκιμάσει offline». Βάσει της εμπειρίας τους από τις αγορές, όπου δραστηριοποιούνται τα brands τους, η Freti και ο Trebbe συμφώνησαν ότι η ενοποίηση της εμπειρίας σε κάθε touchpoint είναι ένα εγχείρημα που εγείρει νομικά ζητήματα στο κομμάτι του data sharing, με το πλαίσιο στην Κίνα να είναι ακόμα πιο περιοριστικό.

Η ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΟΥ CX Πρόκληση αποτελεί επίσης η μέτρηση του CX, ιδιαίτερα σε ένα omnichannel περιβάλλον. Ωστόσο, αν δεν μετρήσουμε κάτι, είναι πολύ δύσκολο να το εξελίξουμε. Το θετικό είναι ότι οι providers της ελληνικής αγοράς έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικοί στην ανάπτυξη αντίστοιχων εργαλείων μέτρησης. Ένα από αυτά είναι το Pobuca Experience Cloud, το οποίο παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου από τον CEO της εταιρείας, Ισίδωρο Σιδερίδη. «Πέρα από τα δεδομένα που μπορούμε να συλλέξουμε μέσω της διεξαγωγής ερευνών, υπάρχει μια μεγάλη πηγή αδόμητων δεδομένων από την υφιστάμενη επικοινωνία με τους πελάτες, τα οποία μπορούν να αξιοποιηθούν με τη χρήση του AI. Αυτή ακριβώς τη λειτουργία παρέχει το Pobuca Experience Cloud, το οποίο μπορεί να αναλύσει τη φυσική γλώσσα, π.χ. από τηλέφωνα ή e-mails, για να εξάγει CX metrics και reports», ανέφερε ο CEO της Pobuca. Παραμένοντας στο κομμάτι της μέτρησης του CX, προχωράμε στο πώς αυτή μπορεί να συμβάλλει στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας από τα άκρα, από το frontline του retail. Αυτό το επιχείρημα ανέπτυξε ο Ευάγγελος Κοτσώνης, CEO του e-satisfaction.com, αξιοποιώντας την εμπειρία του από το case study της PMM. Το e-satisfaction είναι ένα εργαλείο που

μετατρέπει το feedback των πελατών σε δράσεις, insights και καλύτερο reputation. Η ανάγκη που ήρθε να εξυπηρετήσει είναι της μέτρησης του NPS σε επίπεδο καταστημάτων σε τακτική βάση για τη λήψη feedback από τους καταναλωτές αναφορικά με την εμπειρία τους στα σημεία επαφής. Για να αποτυπωθεί το feedback, γίνεται μια αποδόμηση των στιγμών του πελάτη, και δημιουργείται ένα ερωτηματολόγιο με δείκτες ικανοποίησης για κάθε στιγμή. Για να αξιοποιηθεί αυτή η πληροφορία στο frontline, χρειάζεται κάθε κατάστημα να έχει πρόσβαση σε αυτή την πληροφορία, αλλά και να μπορεί να συγκρίνει τις επιδόσεις του με τον μέσο όρο της αλυσίδας. Από εκεί και πέρα το frontline θα λάβει κατευθύνσεις για τις ενέργειες, στις οποίες θα πρέπει να προβεί, και καθίσταται υπεύθυνο για τις επιδόσεις του. Το αποτέλεσμα όλης της διαδικασίας ήταν περισσότερα από 70.000 συμπληρωμένα ερωτηματολόγια και 12.000 ευκαιρίες recovery, μεγέθη που αντιστοιχούν σε 75 περίπου περιπτώσεις μηνιαίως για το κάθε κατάστημα της αλυσίδας.

Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ PERSONALIZED CX Το personalized CX φαίνεται να αναδεικνύεται σε κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας και σε αυτό το γεγονός εστίασε ο Μιχάλης Γεωργακόπουλος, CEO της Satori Analytics, κατά τη διάρκεια της ομιλίας του. Σύμφωνα με στοιχεία που δημοσιοποίησε το Forbes, οι marketers αναφέρουν ότι οι εξατομικευμένες προσπάθειες μπορούν να αυξήσουν τα κέρδη κατά 15%, από τους ίδιους πελάτες. Επιπλέον, σύμφωνα με το Sailthru Retail Personalization Index 2021, οι top 25 εταιρείες σε επίπεδο CX επενδύουν στο personalization. Ποιοι είναι όμως οι πυλώνες στους οποίους στηρίζεται ένα επιτυχημένο personalized CX; Σύμφωνα με τον CEO της Satori Analytics είναι οι purple people, τα καλά και καθαρά δεδομένα και ένα σύγχρονο σύστημα CRM. Ως purple people ορίζονται οι επαγγελματίες που δεν ειδικεύονται αποκλειστικά, αλλά γνωρίζουν πώς να συνδυάσουν ισορροπημένα την τεχνολογία με τις επιχειρήσεις. Στην αξιοποίηση της τεχνολογίας AI στην εξατομίκευση της εμπειρίας με τη χρήση consumer journey analytics και machine 18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Events learning αναφέρθηκε η Βιργινία Βυζαντίου, Manager Customer Journey & Analytics της Philip Morris International. Πριν από τέσσερα χρόνια, ξεκίνησε ο εταιρικός μετασχηματισμός της Παπαστράτος και μαζί του η απευθείας επικοινωνία με τον τελικό καταναλωτή των προϊόντων της. Η εταιρεία έστησε ένα μεγάλο δίκτυο ιδιόκτητων καταστημάτων και επένδυσε στo omnichannel experience. Στην ίδια κατεύθυνση, ανέπτυξε την «Καρτέλα Πελάτη», ένα εργαλείο, που διαμορφώνεται βάσει του segmentation των καταναλωτών και βοηθά τους frontliners να παρέχουν προσωποποιημένη εμπειρία με δυνατότητα δράσης και διάδρασης σε πραγματικό χρόνο. Γενικότερα, οι providers της ελληνικής αγοράς μπορούν να παρέχουν λύσεις για όλες τις ανάγκες που αφορούν το CX. Οι ανάγκες αυτές μπορεί να ξεκινούν από τη βελτίωση του performance και του UX ενός site, όπως στην περίπτωση e-shop ανταλλακτικών αυτοκινήτων OnParts με το 1 εκατ. προϊόντα που παρουσίασε ο Δημήτρης Δημακόπουλος, CEO της HappyOnline. Στόχος σε αυτή την περίπτωση ήταν η αναζήτηση των προϊόντων να είναι επιτυχής με όποιον τρόπο κι αν σκεφτόταν ο χρήστης. Ενώ το ζητούμενο μπορεί να φτάνει μέχρι την πλήρη αναμόρφωση του τρόπου λειτουργίας μιας επιχείρησης με στόχο την ευελιξία. Χαρακτηριστικό ήταν το case που παρουσίασε ο Τάσος Βιδαλάκης, Business Development Manager for Customer Engagement της DIS, εταιρείας business applications με στρατηγικό συνεργάτη τη Microsoft και τις λύσεις Dynamics 365. 44

PHYSICAL STORES ARE BACK Μία από τις πιο ενδιαφέρουσες τάσεις, η οποία φωτίστηκε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου, είναι η αναγνώριση της αξίας των φυσικών καταστημάτων στη μετά την πανδημία εποχή, ενώ όλες οι προσπάθειες και οι επενδύσεις έχουν στραφεί στο digital πεδίο. Άλλωστε, σύμφωνα με τα στοιχεία του Forrester, το 2024, το 72% των λιανικών πωλήσεων θα λαμβάνουν χώρα offline. Σε αυτό το πλαίσιο, η Retail Mentor Melissa Moore αναφέρθηκε στην ενίσχυση του ρόλου του social shopping. Μετά από 18 μήνες κοινωνικής αποστασιοποίησης, η συναισθηματική σύνδεση αποτελεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των φυσικών καταστημάτων. Για τον λόγο αυτό, η Melissa Moore τόνισε ότι θα πρέπει να ενθαρρύνεται η δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων ανάμεσα στο προσωπικό και τους πελάτες. Επιπλέον, σύμφωνα με την ίδια, η επιβίωση των φυσικών καταστημάτων εξαρτάται από τη δυνατότητά τους να ακολουθήσουν τα σημεία των καιρών και να προσαρμοστούν ανάλογα. Η προσαρμογή δεν σχετίζεται πάντα με την τεχνολογία. Προσαρμογή μπορεί να είναι η αύξηση του προσωπικού στα καταστήματα, αν οι πελάτες έχουν ανάγκη περισσότερη αλληλεπίδραση ή το λανσάρισμα pop-up stores στοχεύοντας σε κοινά με συγκεκριμένα δημογραφικά χαρακτηριστικά. Τέλος, δεν θα πρέπει να ξεχνά κανείς τη σημασία μιας αξιομνημόνευτης εμπειρίας, όπως αυτής που προσφέρουν τα new age καταστήματα. Στη σημασία της φυσικής επαφής εστίασε και ο Φάνης Αριτζής, Retail Marketing Manager της Wind Hellas. Τα φυσικά καταστήματα της Wind, για παράδειγμα, μέσα από digital in-store εμπειρίες, δίνουν στους επισκέπτες τους την ευκαιρία να κατανοήσουν την αλλαγή στην ταχύτητα που φέρνει ο ερχομός του 5G.

INSIGHTS ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ Στα insights που γεννώνται μέσα στα καταστήματα εστίασε το Experts Panel, το οποίο συντόνισε ο Ευάγγελος Κοτσώνης. MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

TOP 10 GLOBAL CONSUMER TRENDS 2021 1. Built Back Better 2. Craving Convenience 3. Outdoor Oasis 4. Phygital Reality 5. Playing with Time 6. Restless and Rebellious 7. Safety Obsesses 8. Shaken and Stirred 9. Thoughtful Thrifters 10. Workplaces in New Spaces Πηγή: Euromonitor International

«Μέσα στα καταστήματα νιώθεις τι συμβαίνει στην αγορά», ανέφερε χαρακτηριστικά η Ροδούλα Τρακάδα, Sales & Shopper Marketing Manager της Jacobs Douwe Egberts. Η ίδια μάλιστα ανέφερε, ότι πριν από κάποια χρόνια, μετά από μια σειρά επισκέψεων σε διαφορετικά καταστήματα αποκαλύφθηκε μια τάση πειραματισμού των shoppers του brand, με τον συνδυασμό ροφημάτων. Τάση που δημιούργησε μια νέα κατηγορία. «Είναι πολύ σημαντικό επίσης να έχουμε και το feeling των καταστημάτων», πρόσθεσε από την πλευρά του ο Γιώργος Ζήβας, Founder & Lead Consultant της Bright Ideas Consulting. Τα in-store insights μπορούν να οδηγήσουν ακόμα και στην αλλαγή του product line αλλά και του ίδιου του σκοπού των καταστημάτων, όπως έγινε και στην περίπτωση της Vodafone Greece. Γι’ αυτή την αλλαγή μίλησε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου ο Head of Retail Sales της εταιρείας, Γιώργος Τζανετάκος. Συγκεκριμένα, η πανδημία έφερε σημαντική μείωση του traffic των low transactions στα καταστήματα. Η Vodafone είδε σε αυτή τη νέα συνθήκη την ευκαιρία να μετατρέψει τα καταστήματά της από transactional σε experiential. Μια αλλαγή που απαίτησε ανακαίνιση των καταστημάτων, προσθήκη περισσότερων κατηγοριών προϊόντων αλλά και την αντίστοιχη ανταπόκριση από το προσωπικό των καταστημάτων. Παρομοίως, η Γρηγόρης, ακολουθώντας μια bottom-up πορεία, ζητά από τους πελάτες της να μιλήσουν για την εταιρεία και χρησιμοποιεί αυτές τις ιστορίες αλλά και το feedback από το δίκτυο των καταστημάτων της στη λήψη των μελλοντικών αποφάσεων, όπως αποκάλυψε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου η Marketing Director της εταιρείας, Άννα Κολυβά.

IN-STORE ACTIVATION Προϊούσης της πανδημίας, μεγάλο μέρος των προσπαθειών της καινοτομίας εστίασαν στο digital περιβάλλον, ωστόσο τα φυσικά καταστήματα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι του CX. Η καινοτομία in-store επιτυγχάνεται μέσα από τον πειραματισμό και την υλοποίηση, σύμφωνα με τη Χρύσα Βρούζη, Marketing & Media Commercialization Manager της AΒ Βασιλόπουλος. Η ίδια επεσήμανε τα διδάγματα που μπορεί να προσφέρει η εμπειρία της εταιρείας στα in-store activations, στους retailers και τα FMCG brands. Όσον αφορά τους retailers, είναι σημαντικό να έχουν ξεκάθαρη στρατηγική για κάθε μέσο (γιατί επενδύουν και >

presents

07 ●11 ●21

LIVE ON YOUR SCREEN

By Football 360 Summit

Reach the top Η προπόνηση στις αναπτυξιακές ηλικίες απαιτεί εξειδικευμένες γνώσεις και πολύπλευρες ικανότητες, διαφοροποιώντας σημαντικά τον ρόλο και τις απαιτήσεις των προπονητών ακαδημιών έναντι αυτών των αντρικών ομάδων, και βαρύνοντάς τους με έναν ιδιαίτερο στόχο: τη διαμόρφωση των παικτών που θα αποτελέσουν το μέλλον του ποδοσφαίρου. Σε αυτή την κατεύθυνση, το Elite Academy Coach έρχεται να ενισχύσει τη νέα γενιά ελίτ προπονητών ακαδημιών με όλα τα εφόδια που χρειάζεται, εξοπλίζοντας παράλληλα με οργανωτικές γνώσεις τον τεχνικό διευθυντή μιας ακαδημίας για να ανεβάσει σε επίπεδο την ομάδα του.

www.football360.gr

ΧΟΡΗΓΟΊ

ΧΟΡΗΓΟΊ ΕΠΊΚΟΊΝΩΝΊΑΣ

Περιεχόμενο: Παντελής Μπούσιας, Τ: +30 6942 926 225 E: pboussias@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com

Official Publication

Events τι θέλουν να πετύχουν;), να ορίσουν μια ομάδα εφαρμογής, να εξασφαλίσουν άψογη εσωτερική συνεργασία μεταξύ των τμημάτων ενώ θα πρέπει να υπάρχει άμεση σχέση των τμημάτων marketing των retailers και των FMCGs. Από την άλλη, τα FMCGs θα πρέπει να ορίζουν ένα budget για πειραματισμό και καινοτομίες. Να θέτουν εξ αρχής έναν στόχο και συγκεκριμένα KPIs, να μην παραλείπουν να ζητούν reports και τέλος να δοκιμάζουν να αναμειγνύουν τους παραδοσιακούς τρόπους εκτέλεσης των MRK activations με τη χρήση νέων ψηφιακών μορφών και τεχνικών Όσον αφορά τα FMCGs και το activation plan, ακόμα και στην omnichannel εκδοχή του, οι marketers θα πρέπει να βάζουν στο πλάνο τους την αξιοποίηση των καναλιών των συνεργατών τους, όταν δεν διαθέτουν δικά τους. Αυτή τη στρατηγική ανέλυσε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου ο Άρης Κωνσταντόπουλος, Area Sales Manager WW & CCs της Mondelez. Με ένα προωθητικό πλάνο omnichannel στο επίκεντρο του οποίου βρίσκεται ο shopper, η Mondelez συνεργάζεται για τη διαδικτυακή της παρουσία στενά με τους πελάτες της, είτε πρόκειται για retailers, οι οποίοι διαθέτουν online πλατφόρμα, είτε για pure players, όπως το e-fresh.gr, παράλληλα με την έντονη ενεργοποίηση μέσα στα φυσικά καταστήματα με στήσιμο extra σημείων.

SMART ΤΕΧΝΙΚΕΣ ENGAGEMENT

Στους νέους τρόπους με τους οποίους οι retailers μπορούν να κάνουν engage τους καταναλωτές in-store αναφέρθηκε ο Ionut Vlad, CEO της Tokinomo, εταιρείας κατασκευής ρομποτικών συσκευών για την προώθηση FMCGs σε φυσικά καταστήματα. Ο Vlad τόνισε ότι πριν το ξέσπασμα της πανδημίας ο μέσος shopper δαπανούσε 13 δευτερόλεπτα για την αγορά ενός brand IN-STORE ACTIVATIONS To digital signage έχει 48% αποτελεσματικότητα στο brand awareness.

Τα digital displays προσελκύουν 400% περισσότερα views συγκριτικά με τα στατικά displays.

To digital signage έχει recall rate στο 83%.

Χρυσός Χορηγός

στο φυσικό κατάστημα. Μετά την πανδημία ο χρόνος αυτός μειώθηκε ακόμα περισσότερο. Τα brands έχουν στη διάθεσή τους ακόμα λιγότερο χρόνο για να κάνουν το προϊόν τους να ξεχωρίσει στο ράφι. Για τον λόγο αυτό η εταιρεία Tokinomo ανέπτυξε ρομποτικές συσκευές, οι οποίες με τη χρήση ήχου, κίνησης και φωτός αυξάνουν την ορατότητα των προϊόντων στο ράφι και τραβούν την προσοχή του shopper σε 2 μόλις δευτερόλεπτα. Η αύξηση των net sales που αποδίδονται στη χρήση της συγκεκριμένης τεχνολογίας ξεπερνά το 200% κατά μέσο όρο, χωρίς περικοπές στην τιμή του προϊόντος, ενώ οι κατηγορίες στις οποίες καταγράφονται τα καλύτερα αποτελέσματα είναι ο καφές, τα γαλακτοκομικά, τα soft drinks και τα καλλυντικά.

Η ΑΝΑΓΚΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΠΙΟ ΕΠΙΚΑΙΡΗ ΑΠΟ ΠΟΤΕ Στους τελευταίους 18 μήνες, η λιανική πέτυχε τεράστιες αλλαγές σε επίπεδο business model με μεγάλη ταχύτητα. Οι αλλαγές σε κάποιες περιπτώσεις ήταν μικρότερες έντασης, όπως στην περίπτωση των Sephora που εστίασαν σε νέες προϊοντικές κατηγορίες μέσω καλύτερου assortment. «Καθώς το well-being και η αυτο-φροντίδα πήραν τη θέση προτεραιοτήτων για το αγοραστικό κοινό, τα Sephora έπρεπε να αναπτύξουν τις κατηγορίες τους βάσει αυτών των νέων αναγκών», τόνισε η Ζωή Πυθαρούλη, Marketing Director της Sephora Greece. Στρατηγικές κατηγορίες, όπως το make-up, μειώθηκαν αφήνοντας χώρο σε μέχρι πρότινος μικρές αλλά πλέον πολλά υποσχόμενες κατηγορίες, όπως αυτές που καλύπτουν την τάση του self-care. Αυτές οι πρωτόγνωρες αλλαγές, άφησαν λίγο χρόνο, χρήμα και συναίσθημα διαθέσιμα στα στελέχη, τα οποία δεν μπόρεσαν να εξετάσουν με λεπτομέρεια την εμπειρία του πελάτη. Τώρα είναι η στιγμή για περισσότερες αλλαγές ώστε να αποκτήσει μια επιχείρηση συγκριτικό πλεονέκτημα, όπως χαρακτηριστικά ανέφερε η CX Consultant, Michelle Spaul. Τα βήματα που πρέπει να κάνει μια επιχείρηση για να χτίσει ένα επιτυχημένο επιχειρηματικό μοντέλο χρειάζονται γενναιότητα, όπως τονίζει η ίδια. Ξεκινώντας θα πρέπει να δράσει κανείς με ενσυναίσθηση προς τους πελάτες του, να τους ακούσει και από το feedback τους να βρει τις ευκαιρίες αλλαγής και να προσαρμόσει το επιχειρηματικό μοντέλο του ώστε να γίνει τελικά απαραίτητος στους πελάτες του. MW

Μεγάλος Χορηγός

e satisfaction Χορηγοί

Masterclass Powered by

Υποστηρικτής

Υπό την Αιγίδα

Χορηγοί Επικοινωνίας www.dealnews.gr

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Yπό την αιγίδα

presents

TV&Video

FRIDAY

12 ● 11 ● 2021

LIVE ON YOUR SCREEN

Conference

From Connected to Convergent Key topics

• Latest trends: consumer behaviour & ad spending • Cross platform production & distribution: synergies & KPIs • Evolving advertiser demand and brand preferences

• ConvergentTV: new value chain, business models & revenue sources • Programmatic Video: changing supply & demand • Multiscreen measurement & attribution

• Creative innovation: formats, propositions • Investment strategies: & pricing talent, tools, data & tech

Speakers

Daniel Knapp Chief Economist, IAB Europe

Toni Petra

Executive Vice President Product & Operations, International business, The Nielsen Company

Barbara Sala

European Strategic Connections Director, The Coca-Cola Company

Michael Sandbichler SVP Platforms & Reach, Seven.One Entertainment Group

Francesco Barbarani

Director for Digital, Radio & Cinema, RAI Pubblicita

www.tvandvideoconference.gr

ΧΡΥΣΟΙ ΧΟΡΗΓΟΙ

Tickets: Stelios Kiosses, Τ: 2106617777 (ext. 149), Ε: skiosses@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, Τ: 2106617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Content: Vassiliki Kotzia, Ε: vkotzia@boussias.com

Official Publication

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 4 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2021 Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

45.190

37.300

7890

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

42.410

41.690

720

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

9.520

8.540

980

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.620

2.710

-90

-3

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.290

2.240

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

-2

2.200

2.250

-50

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

940

950

-10

-1

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

-10

-17

105.220

95.740

9.480

Σύνολο Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 04-10/10/2021 ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ

14.698

470.670

32,1

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣ

11.953

349.544

29,3

ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

5.537

249.456

45,0

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

4.053

186.370

46,0

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

4.819

136.396

28,3

ΔΗΜΟΣΙΟ

3.695

106.775

29,1

ΔΙΑΦ.ΕΚΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ

2.859

102.119

36,0

ΕΚΔΟΣΕΙΣ

3.314

100.513

31,2

ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

2.211

99.472

45,0

ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΥΤ/ΤΩΝ

2.768

88.034

31,9

ΙΑΤΡΙΚΑ-ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ

2.678

86.418

32,3

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.244

71.460

31,9

INTERNET

1.637

70.748

43,2

ΔΙΑΦΟΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

2.752

66.179

24,0

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

2.345

62.315

26,6

ΘΕΡΜΑΝΣΗ-ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ

2.141

56.986

26,6

ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

3.309

48.066

14,6

ΑΝΑΨΥΚΤΙΚΑ-ΧΥΜΟΙ

906

45.029

49,6

ΚΑΛ/ΚΑ ΠΡΟΣΩΠΟΥ-ΣΩΜ.

1.000

37.183

37,2

ΗΛ.ΟΙΚΙΑΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ

1.702

34.648

20,4

Λοιπές Κατηγορίες

14.076

188

393.308

27,9

Γενικά Σύνολα

90.697

666

2.861.689

31,6

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

TOP 15 ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑΣ 04-10/10/2021 ΤΙΤΛΟΣ

Σταθμός

Ημερ/νία

Έναρξη

Λήξη

Διάρκ.

ΤΜΛ (000)

ΤΜΛ %

ΜΡΔ %

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

25.09.2020

22:08

23:34

1:04

1481

14,3

34,9

THE VOICE OF GREECE ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

SKAI

27.09.2020

20:59

24:26

2:37

1460

14,1

34,9

ANTENNA

24.09.2020

22:01

23:29

1:05

1405

13,6

31,7

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

23.09.2020

22:02

23:24

1:00

1315

12,7

29,3

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

21.09.2020

21:58

23:23

1:02

1194

11,5

25,9

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

22.09.2020

22:00

23:28

1:06

1163

11,2

25,3

ΟΚΤΩ ΛΕΞΕΙΣ

SKAI

23.09.2020

21:05

22:59

1:25

936

9,0

21,2

GREECE’S NEXT TOP MODEL

STAR

22.09.2020

21:00

24:16

2:30

908

8,8

21,4

ΟΚΤΩ ΛΕΞΕΙΣ

SKAI

22.09.2020

21:02

22:58

1:28

876

8,5

19,6

ΟΚΤΩ ΛΕΞΕΙΣ

SKAI

24.09.2020

21:01

23:00

1:30

875

8,4

20,5

GREECE’S NEXT TOP MODEL

STAR

21.09.2020

21:01

23:44

1:59

865

8,4

19,6

ΤΟ ΚΑΦΕ ΤΗΣ ΧΑΡΑΣ ΟΚΤΩ ΛΕΞΕΙΣ ΜΗΝ ΑΡΧΙΖΕΙΣ ΤΗ ΜΟΥΡΜΟΥΡΑ ΣΚΑΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ANTENNA

25.09.2020

20:56

22:08

0:56

865

8,4

22,1

SKAI

21.09.2020

21:02

23:00

1:29

811

7,8

18,0

ALPHA

25.09.2020

21:01

21:59

0:43

806

7,8

20,6

SKAI

27.09.2020

19:48

20:52

0:57

782

7,6

23,3

Πηγή: Nielsen

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 04-10/10/2021 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Τζακπότ 5.500.000€

Tempo OMD

ΕΛΛΑΚΤΩΡ Α.Ε.

Επενδύουμε σε ένα σύγχρονο και βιώσιμο κόσμο

Απευθείας

Πάμε Στοίχημα

Φανταστική προσφορά για όλους! Μόνο για λίγες μέρες!

Tempo OMD

Τζόκερ

Τζακπότ 4.300.000€

Tempo OMD

Τζόκερ

Τζακπότ 4.800.000€

Tempo OMD

Αττική Οδός Τα παιδιά δίνουν ραντεβού με τον... τροχονόμο!

Tempo OMD

Κέντρο Μαστού Κάνε στον εαυτό σου το πιο σημαντικό δώρο

Απευθείας

Δοκιμασία για την Εθνική

Tempo OMD

Νέα iPhone 13 Έρχονται, προπαράγγειλέ τα

Mindshare Bold

Τελικός Nations League

Tempo OMD

Τζόκερ

Αττικές Διαδρομές Α.Ε. Metropolitan Hospital Πάμε Στοίχημα Cosmote Πάμε Στοίχημα Πηγή: AdReport

18 - 31.10. 2021 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Εφημερίδες: Η μεγάλη πρόκληση… Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Η πτώση της κυκλοφορίας των εφημερίδων εδώ και χρόνια, δεν αποτελεί μυστικό. Η διείσδυση του διαδικτύου μέσω των ειδησεογραφικών sites, που ενημερώνουν σε real time για τις εξελίξεις ήταν καταλυτική για την εξέλιξη αυτή, ωστόσο οι λόγοι της πτώσης είναι πολύ περισσότεροι.

α ευρήματα πρόσφατης έρευνας της Focus/Bari για τον βαθμό εναλλαξιμότητας μεταξύ των ενημερωτικών εφημερίδων και το προφίλ του αναγνωστικού τους κοινού παρουσιάζουν μια άλλη διάσταση της παραπάνω εξέλιξης. Η συγκεκριμένη έρευνα διεξήχθη για λογαριασμό της Επιτροπής Ανταγωνισμού και αξίζει να σταθούμε σε κάποια σημεία της, τα οποία άλλα επιβεβαιώνουν αυτά που ήδη γνωρίζαμε και κάποια άλλα δείχνουν μια πτυχή που ίσως και να μας διέφευγε. Το βασικότερο και ξεκάθαρο μήνυμα της έρευνας είναι ότι η μεταστροφή από τις εφημερίδες στα ενημερωτικά web sites είναι έντονη και χρόνο με το χρόνο γίνεται εντονότερη, ειδικά όσο το δείγμα αφορά νεαρότερες ηλικίες. Σύμφωνα λοιπόν με αυτή, το 73,3% των ερωτώμενων ανέφερε ότι δεν διαβάζει καθόλου πολιτικές και οικονομικές εφημερίδες, ενώ και το υπόλοιπο 26,7% που δήλωσε ότι διαβάζει, παρουσιάζει σημαντικές διακυμάνσεις ως προς την συχνότητα ανάγνωσης των εφημερίδων. Πιο συγκεκριμένα, το 8,9% αυτών δηλώνει ότι διαβάζει εφημερίδα μια φορά τον μήνα, το 12,1% μια φορά την εβδομάδα – κυρίως εφημερίδες του σαββατοκύριακου – και μόνο το 5,7% αναφέρει ότι διαβάζει εφημερίδα κάθε μέρα ή σχεδόν κάθε μέρα. Ο καταιγισμός πληροφόρησης που δέχεται ο μέσος πολίτης σήμερα μέσω των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών ΜΜΕ είναι τόσο έντονος – ειδικότερα μέσω των smartphones – που ουσιαστικά

MarketingWeek • 18 - 31.10. 2021

Η πιστότητα δεν είναι πλέον τόσο ισχυρή όσο παλαιότερα. Και υποχρεώνει τις εφημερίδες να ακολουθήσουν «επιθετική πολιτική» περιεχομένου, κάτι που δημιουργεί προβλήματα εγκυρότητας και αξιοπιστίας αφήνει τεράστιο όγκο ενημέρωσης που δεν μπορεί να «καταναλωθεί». Ποιος λοιπόν θα σκεφθεί να αγοράσει εφημερίδα τη στιγμή που δεν μπορεί να «καταναλώσει» την δωρεάν πληροφόρηση που ούτως ή άλλως φθάνει στο κινητό τηλέφωνο χωρίς καμία κίνηση; Από την άλλη πλευρά, το ποσοστό του αναγνωστικού κοινού είναι χαμηλότερο στις μικρότερες ηλικίες (18-24 και 25-34 ετών) και αυξάνεται όσο αυξάνεται η ηλικία των ερωτώμενων, ιδιαίτερα μετά τα 45 χρόνια. Πιο συγκεκριμένα, μόνο το 21% των ερωτώμενων που ανήκουν στην ηλικιακή ομάδα των 18-24 διαβάζει κάποια εφημερίδα – μεταξύ μας, ακόμα κι αυτό το ποσοστό τουλάχιστον εμένα μου φαντάζει μεγάλο - , ενώ στην ομάδα 25-34 ετών το ποσοστό αυτό μειώνεται ελαφρά και φθάνει το 19,36%. Στις επόμενες ηλικιακές ομάδες, δηλαδή στα κοινά 35-44,

45-54, 55-64 και 65-74, το ποσοστό των αναγνωστών αυξάνεται σταθερά και διαμορφώνεται σε 22,50%, 29,50%, 31,67% και 33,75% αντίστοιχα. Ένα ακόμα πιο ενδιαφέρον στοιχείο της έρευνας είναι εκείνο που αφορά στο τι κάνουν οι αναγνώστες όταν δεν βρίσκουν στο περίπτερο την εφημερίδα που διαβάζουν. Το 56,18% υποστήριξε ότι θα διάβαζε την εφημερίδα του στο διαδίκτυο, το 54,31% θα διάβαζε τις ειδήσεις από άλλα ειδησεογραφικά sites, ενώ το 37,83% θα διάβαζε κάποια άλλη εφημερίδα σε έντυπη μορφή. Με άλλα λόγια, οι μισοί μόνο από τους αναγνώστες μιας συγκεκριμένης εφημερίδας αν δεν την βρουν στο περίπτερο θα την αναζητήσουν στο διαδίκτυο. Διαβάζοντας τα παραπάνω προκύπτει ένα ξεκάθαρο συμπέρασμα, το οποίο συνιστά εν πολλοίς και το μεγάλο πρόβλημα των εφημερίδων: η πιστότητα σε έναν τίτλο δεν είναι πλέον τόσο ισχυρή όσο παλαιότερα. Κάτι που υποχρεώνει τις εφημερίδες να ακολουθήσουν «επιθετική πολιτική» από πλευράς περιεχομένου, ώστε να κρατήσουν τον αναγνώστη. Πολιτική που πολλές φορές δεν είναι η ενδεδειγμένη και εντείνει το πρόβλημα αξιοπιστίας, αλλά και ποιότητας του περιεχομένου. Και εδώ μπαίνουμε σε έναν φαύλο κύκλο, που δεν προσφέρει τίποτα ούτε στις εφημερίδες, ούτε στους αναγνώστες. Η απάντηση σε αυτή την πραγματικότητα δεν είναι ούτε εύκολη, ούτε ξεκάθαρη. Παραμένει μια μεγάλη πρόκληση… MW

Under the auspices of

The conference to scale up the ROI of your Marketing Learn the latest trends, tools and innovations, discover new opportunities for growth, and get inspired by some of the industry’s top practitioners and brightest minds.

04•11•21 LIVE ON YOUR SCREEN

ΚΕΥΝΟΤΕ SPEAKERS Phill Agnew

Pedro Ramos

Zontee Hou

Gemma Russell

Senior Product Marketer, Hotjar / Host, Nudge Podcast

Richard Shotton

Founder, Astroten / Best-selling Author, The Choice Factory

Founder, Media Volery / Head of Strategy, Convince & Convert

Fred Maude

Performance In Top 50 Influencer / Founder, Maude Consultancy

Lexi Mills

CEO, Shift6 Studios / President, The Future of Search Foundation

Executive Director, Performance, OMD EMEA

Senior Digital Marketing Strategist, Fountain Partnership

Marc Stoiber Brand Strategist & Consultant

Jake Surrey

Head of Digital North America, Fountain Partnership

www.allthingsperformancemarketing.com Συμμετοχές: Tickets: Filippos Φίλιππος Κiourtsidakis, Κιουρτσιδάκης, Τ.: 210 Τ.: 661210 7777 661(ext. 7777 224), (εσωτ. Ε: fkiourtsidakis@boussias.com 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com Χορηγίες: Sponsorships: Άννα Anna Γυπαράκη, Gyparaki, T: 210 T:661 2107777 661 7777 (εσωτ.152) (ext. 152) Ε: agyparaki@boussias.com Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Content: Dannos Ντάνος Tsakalos, Τσάκαλος, T: 210 T: 661 210 7777 661 7777 (ext.(εσωτ. 151) Ε:151) dtsakalos@boussias.com Ε: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

presents

THURSDAY |

27| 01 2022

LIVE ONLINE & INTERACTIVE

E A R LY B IRD -20% UNTIL 25.11

.2021

Customer experience has fast become a top priority for businesses and 2022 will be no different! It is said that “in 2021, companies are no longer competing with just their competitors. They are competing with the last best experience your customers had!”.

CX Summit returns on January 27th 2022, to navigate us further in the world of Customer Experience. Learn how to Address your Hottest Challenges and to formulate Your New CX Strategies in Just One Day!

www.cxsummit.live

Registration: Vassilis Koutsavlis, T: +30 210 6617777 (ext. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: +30 210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Content: Marilena Pappas, T: +30 210 6617777 (ext 222), Ε: mpappas@boussias.com

Official Publication