MarketingWeek Τεύχος 1629 by BOUSSIAS

MEDIA VIEWS

Η Nova διευρύνει τους διαύλους προς την… ελεύθερη τηλεόραση

Insights

Industry Focus

Είναι επαγγελματίες ενός χώρου που μεταβάλλεται διαρκώς, με πολλές προκλήσεις αλλά και αναδυόμενες ευκαιρίες. Ποια 100 στελέχη συνθέτουν την πρώτη αυτή Powerlist του Marketing Week; ΣΕΛ. 16

Επιχειρούν να κερδίσουν ακόμη περισσότερο την «καρδιά» του καταναλωτή με νέα λανσαρίσματα και 360ο επικοινωνιακές ενέργειες, με γνώμονα την περιβαλλοντική και κοινωνική συνείδηση. ΣΕΛ. 30

Marketers Powerlist 100 Απορρυπαντικά Ρούχων ΥΠΟΒΟΛH ΥΠΟΨΗΦΙΟΤHΤΩΝ EΩΣ 01.04.22

www.digitalmediaawards.gr

TEYXOΣ Νο.1629

21 ΦΕΒ. - 06 ΜΑΡ. 2022 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

presents

Εxcellence is out there! ΝΕΑ ΕΝΟΤΗΤΑ

PODCASTS

ΚΑΤΗΓΟΡΊΕΣ • Best in Arts & Culture • Best in Entertainment • Best in Current Affairs • Best in Business & Finance • Best in History • Best in Sports

• Best in Food & Travel • Best in Hobbies & Lifestyle • Best in Health, Wellbeing & Relationships • Best Sponsored Podcast • Best in Other

ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΔΕΙΤΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

ΥΠΟΒΟΛH ΥΠΟΨΗΦΙΟΤHΤΩΝ EΩΣ:

01.04.22

ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙΤΕ ΚΑΙ ΔΗΛΩΣΤΕ ΤΙΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ

www.digitalmediaawards.gr

Περιεχόμενο: Θεώνη Δρακοπούλου, T: 210 6617777 (εσωτ.138), E: tdrakopoulou@boussias.com Υποψηφιότητες: Στέλιος Κιοσσές, T: 210 6617777 (εσωτ. 149), Ε: skiosses@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com

Official Publication

MarketingWeek Contents

14 Cream «Το Betshop αποτελεί για μας ένα από τα πιο μεγάλα στοιχήματα»

INDUSTRY FOCUS 30

16 Special Edition Marketers Powerlist 100 30 Απορρυπαντικά Ρούχων Επικοινωνώντας 360ο «πράσινα» λανσαρίσματα και ενέργειες 34 Cereal Brands Mindset ευεξίας, έμφαση στην ποιότητα και «γεύση» από… influencers 38 Podcasts Η επένδυση στο περιεχόμενο δυναμώνει… την ένταση 42 Metaverse Ποιοι επενδύουν στο νέο ψηφιακό σύμπαν; 46 Customer Loyalty Επιτυγχάνοντας το personalization στο CX μέσω data και NFTs

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 07 Brand Forward 08 Digital Shaping 56 Data 58 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Cream Με το tagline «Betshop: Το παιχνίδι όλων των παιχνιδιών», η Cream δημιούργησε μια διαφορετική, για τα δεδομένα του κλάδου, επικοινωνιακή καμπάνια για το Betshop, με ιδιαίτερη κινηματογραφική γλώσσα. ΣΕΛ. 14

INDUSTRY FOCUS

Cereal Brands Έμφαση στην ποιότητα των συστατικών, στη γεύση, αλλά και στην engaging επικοινωνία δίνουν οι εταιρείες, ευθυγραμμίζοντας τη στρατηγική τους με τις νέες καταναλωτικές συμπεριφορές. ΣΕΛ. 34

50 Michael R. Virardi, Speaker, Trainer, Author «Υποσχεθείτε λιγότερα και προσφέρετε περισσότερα» 52 CX Summit 2022 Από το customer experience στο human experience και από το ROI στο ROX

INDUSTRY FOCUS

Podcasts Σημαντικό ρόλο στην αύξηση δημοφιλίας των podcasts, τα οποία αποτελούν ευκαιρίες προβολής για διαφημιζόμενους, θα παίξει η προσφορά περισσότερου περιεχομένου από εγχώριους δημιουργούς. ΣΕΛ. 38 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com

Οι marketers στο προσκήνιο! Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

ον υψηλότερο ρυθμό ανάπτυξης της τελευταίας δεκαετίας κατέγραψαν τον Ιανουάριο οι marketing ομάδες διεθνώς, σε επίπεδο αριθμού στελεχών, σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας του WARC και του Global Marketing Index (GMI). Ο GMI είναι ένας μηνιαίος δείκτης αναφορικά με την κατάσταση της παγκόσμιας βιομηχανίας marketing με βάση τις τρέχουσες συνθήκες όπως καταγράφονται από έρευνα σε επαγγελματίες. Έχοντας υπόψη ότι μια τιμή άνω του 50 σημαίνει ανάπτυξη και κάτω από 50 μείωση, η τιμή που αφορά στα επίπεδα στελέχωσης, τον πρώτο μήνα του 2022, άγγιξε το 65,9, σηματοδοτώντας το ταχύτερο επίπεδο ανάπτυξης που έχει καταγραφεί στα 10 χρόνια διεξαγωγής της έρευνας. Αξίζει εδώ να σημειωθεί ότι μόλις 12 μήνες πριν, τα επίπεδα του ανθρώπινου δυναμικού κινούνταν πτωτικά. Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι οι ομάδες του industry ανά τον κόσμο είναι αντιμέτωπες με νέες προκλήσεις τη φετινή χρονιά, έχοντας «σηκώσει τα μανίκια». Με φόντο, μάλιστα, το disruption στα εργασιακά μοντέλα λόγω της πανδημίας, καθώς και την ανάδυση νέων ψηφιακών συνηθειών, το 62% των marketers δηλώνει ότι ανασυγκροτεί τις ομάδες marketing, φέρνοντας κοντά brand building και e-commerce. Στα δικά μας, η Ελλάδα, αν και μικρή χώρα, διαθέτει μια αρκετά ανεπτυγμένη αγορά marketing, με στελέχη που ξεχωρίζουν για την ταχύτητα, την ευελιξία και τη δημιουργικότητα με την οποία κινούνται, υιοθετώντας συνεχώς νέα εργαλεία. Στο πλαίσιο αυτό, το Marketing Week επιχειρεί να φέρει στο προσκήνιο τον σύγχρονο marketer, μέσα από την πρώτη του Marketers Powerlist 100, την οποία θα βρείτε στο τρέχον τεύχος. Καθώς έχουμε συνηθίσει να στρέφουμε τον φακό περισσότερο στα έργα που σκιαγραφούν τη δράση του σύγχρονου marketing και λιγότερο στα πρόσωπα, «πατάμε» πάνω στη διεθνή πρακτική των Powerlists και επιχειρούμε να φέρουμε στο προσκήνιο τον επαγγελματία της ανθηρής αυτής κοινότητας. Στην πρώτη λίστα Marketers Powerlist 100, περιλαμβάνονται 100 στελέχη, marketers που έχουν ξεχωρίσει με τη συνολική τους δράση και ωθούν τον ρόλο του marketer ένα βήμα μπροστά. Σκοπός είναι την πρώτη αυτή γενική λίστα να ακολουθήσουν και άλλες, με εναλλαγή προσώπων όπως αυτά αναδεικνύονται μέσα από την αγορά της εμπορικής επικοινωνίας και εξειδικεύοντας σε τομείς δραστηριότητας. Η πρώτη Marketers Powerlist 100 είναι εδώ, ως η αρχή για πολλές ακόμη! MW MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ

Ρίτα Κανδάκη

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Κατερίνα Πολυμερίδου

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

FOUNDING EDITOR

Κυριάκος Μπούσιας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Άννα Κολυβά, Marketing Director, Γρηγόρης ΑΒΕΕ

Καλή συνεργασία agencies-brands

Τ 6

ο 2021 ήταν για τα brands και τους brand owners... μια χρονιά γεμάτη challenges και αλλαγές στο περιβάλλον και στον καταναλωτή που απαιτούσε ταχύτητα, customer-led και insights-driven προσέγγιση και μια γενικότερη επαγρύπνηση σε όλα τα επίπεδα. Τα brands, μέσα από αυτή τη διαδικασία, θεωρώ ότι βγήκαν δυνατότερα και σοφότερα. Αυτό που χρειάζονται σήμερα οι διαφημιζόμενοι από τα agencies, είναι… ευελιξία, ταχύτητα, real time marketing, βαθύτερες γνώσεις της αγοράς, 360ο προσέγγιση και πάνω από όλα καλή συνεργασία. Τα agencies θα πρέπει να έχουν την ίδια αγάπη και αγωνία για το brand όπως αυτή που έχει ο brand owner. Η εξέλιξη της τάσης του in-housing θα εξαρτηθεί από… τη δυνατότητα των agencies να ακολουθήσουν το νέο μοντέλο συνεργασίας που απαιτούν τα brands λόγω των μεταβαλλόμενων συνθηκών στο περιβάλλον και τον καταναλωτή. Τα agencies πρέπει να γίνουν μέρος της ομάδας του brand που με την τεχνογνωσία τους και την εξειδίκευσή τους θα δώσουν την προστιθέμενη αξία που χρειάζεται ένα brand. Good Marketing σημαίνει… όφελος για το brand, τον καταναλωτή και την κοινωνία. Ένα κοινωνικό μήνυμα που σχετίζεται με την αποστολή του brand αλλά και τις ανησυχίες του σύγχρονου καταναλωτή. Ο προσδιορισμός της αποστολής ενός brand είναι το πρώτο βήμα και ίσως το πιο δύσκολο. Από τη στιγμή όμως που προσδιοριστεί, τα brands μπορούν να ανοίξουν τα φτερά τους και οι marketers, ξεφεύγοντας από το safe zone τους, μπορούν να οδηγήσουν το brand να αποκτήσει ενεργή δράση και άποψη στην κοινωνία και το περιβάλλον. Η άνοδος του digital φανερώνει… την ανάγκη του καταναλωτή για ταχύτητα, επιλογές, convenience. Το remote working είναι… αποτελεσματικό, εξυπηρετικό και ανθρώπινο, αρκεί να χρησιμοποιείται σε μία τέτοια αναλογία όπου δε θα χαθεί το team bonding. Για να επιτύχει μακροχρόνια, χρειάζεται βέβαια να αλλάξει ο τρόπος εργασίας και παρακολούθησης και να γίνει περισσότερο project based. Χρειάζεται επίσης αλλαγές στα processes όλης της εταιρείας και φυσικά, γνώση και χρήση της τεχνολογίας. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

ADVERTISING

Η Admine νικήτρια στο spec της ΑΦΗΣ Στην Admine ανέθεσε η εταιρεία ΑΦΗΣ τον διαφημιστικό της λογαριασμό μετά από ανοικτό διαγωνισμό. Η διετής συνεργασία αφορά την παροχή υπηρεσιών διαφήμισης, επικοινωνιακού σχεδιασμού και προβολής, καθώς και υλοποίηση νέας διαφημιστικής καμπάνιας που θα περιλαμβάνει προτάσεις επικοινωνίας δημιουργικού above the line, below the line και digital. Το concept που επιλέχθηκε «Μπαταρίες πήρες;» θα είναι σύντομα on air.

DIGITAL MARKETING

Νέα συνεργασία για τη Mediacube Η Mediacube επιλέχθηκε από το Sweebies, εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται στα είδη πάρτι και διακόσμησης. Με τη νέα αυτή συνεργασία, η Mediacube αναλαμβάνει να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο Digital και OmniChannel ενεργειών μέσω Performance & Branding καμπανιών σε Google, Facebook, Instagram & YouTube, καθώς και στρατηγική Email Marketing. Στόχος της συνεργασίας είναι η ενίσχυση του brand του Sweebies στην ελληνική αγορά και η αύξηση των πωλήσεων τόσο του e-shop www.sweebies.gr, όσο και του φυσικού καταστήματος της εταιρείας.

MARKETING

Στη Δέλτα Τρόφιμα ΑΕ η Μάρα Βώκου Στο δυναμικό της Δέλτα Τρόφιμα ΑΕ εντάχθηκε πρόσφατα η Μάρα Βώκου, αναλαμβάνοντας τη θέση της Marketing Director. Προέρχεται από τον όμιλο Σαράντη, με τον οποίο συνεργάστηκε τα τελευταία 19 χρόνια. Ξεκίνησε στον όμιλο ως Brand Manager - Hellenic Consumer Division, ενώ τελευταία της θέση ήταν από τον Σεπτέμβριο του 2020, αυτή της New Markets Marketing Director International Markets Business Development.

MARKETING

Η Νίκας σε συνολικό rebranding Μια νέα εποχή εγκαινιάζει η Νίκας, όπως επισημαίνει η ίδια, παρουσιάζοντας τη νέα εταιρική εμφάνισή της με πλήρη αλλαγή του λογοτύπου της και «πράσινες» συσκευασίες. Γίνεται, μάλιστα, όπως αναφέρει, η πρώτη εταιρεία αλλαντικών στην Ελλάδα που χρησιμοποιεί υλικά από πλήρως ανακυκλώσιμες ύλες για τα συσκευασμένα προϊόντα της. Με την πρωτοβουλία αυτή, η εταιρεία μετατρέπει περισσότερες από 21 εκατ. συσκευασίες της σε απολύτως ανακυκλώσιμες, εκτιμώντας ότι φέτος οι καταναλωτές θα μπορούν να ανακυκλώσουν περίπου 214 τόνους υλικών συσκευασίας.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Brand Forward

ADVERTISING

Στη 4 Wise Monkeys η Babybel Τη 4 Wise Monkeys επέλεξε, σύμφωνα με πληροφορίες, η Babybel για την ανάθεση του διαφημιστικού της λογαριασμού. Υπενθυμίζεται ότι το brand κυκλοφορεί στην ελληνική αγορά προϊόντα όπως τα τυράκια Mini Babybel Original και Mini Babybel Light, πρακτικά προστατευμένα από το κόκκινο κάλυμμα κεριού. DIGITAL MARKETING

Νέος Head of Performance στην GIM Agency Διαθέτοντας 8 έτη εμπειρίας στον χώρο του marketing και 3,5 έτη στην ομάδα του Performance της GIM, o Δημήτρης Καλαϊτζής είναι πλέον Head of Performance στην GIM Agency, «διοικώντας και εμπνέοντας μία ομάδα περισσότερων από 10 μελών», όπως αναφέρει σχετική ανακοίνωση της εταιρείας, η οποία συνεχίζει με τους στόχους της, που συνοψίζονται: «στη συνέχιση της ολοένα και αυξανόμενης ανοδικής πορείας της GIM Agency στο κομμάτι του Performance, στην επέκταση της ομάδας με νέα και πολλά υποσχόμενα μέλη, αλλά και στην σταθερή αφοσίωση σε όλες τις επιχειρήσεις που έχουν εμπιστευθεί τους experts». MARKET RESEARCH

Ο ΣΕΔΕΑ με νέο Διοικητικό Συμβούλιο Νέο Διοικητικό συμβούλιο εξέλεξε ο Σύλλογος Εταιρειών Δημοσκόπησης και Έρευνας Αγοράς (ΣΕΔΕΑ), κατά τη διάρκεια τακτικής γενικής συνέλευσής του, στις 26 Ιανουαρίου. Μετά τη συγκρότησή του σε Σώμα, το ΔΣ έχει την εξής σύνθεση: Βαλέρια Τσάμη (Focus Bari)-Πρόεδρος, Δημήτρης Α. Μαύρος (MRB Hellas)-Αντιπρόεδρος, Σοφία Τσιλιγιάννη (MARC)-Γενική Γραμματέας, Άντζελα Σταθοπούλου (Metron Analysis)-Ταμίας, Λάμπρος Κατσανέβας (Ipsos-Opinion AE)-Μέλος και Ντορίνα Φυντάνη (Nielseniq)-Αναπληρωματικό μέλος. Η θητεία του Διοικητικού Συμβουλίου είναι διετής. DIGITAL MARKETING

Διεθνές new business για την Generation Y Τη συνεργασία της με την The Athlete’s Foot Albania εγκαινιάζει η Generation Y. Η συνεργασία αφορά στην προώθηση των στόχων της αμερικανικής εταιρείας αθλητικού street style για την B2C δραστηριότητά της στην αλβανική αγορά. Συγκεκριμένα, η The Athlete’s Foot Albania ανέθεσε στην Generation Y την custom δημιουργία του ψηφιακού της καταστήματος. «Η ομάδα της Generation Y αισθάνεται ιδιαίτερη χαρά για την ανάληψη αυτού του τόσο απαιτητικού εγχειρήματος με στόχο να προάγει την ανθρωποκεντρική φιλοσοφία του πελάτη της στο ψηφιακό οικοσύστημα της Αλβανίας, ανάγοντάς την σε μια μοναδική εμπειρία πλοήγησης για τον εκάστοτε λάτρη του αθλητικού street style», καταλήγει σχετική ανακοίνωση.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Brand relevance

χουν γραφτεί πολλά για την αδυναμία του Facebook να διατηρήσει επαφή με τις νεότερες γενιές. Η διεισδυτικότητά του στους νέους μειώνεται συνεχώς και οι λόγοι φαίνεται να είναι συγκεκριμένοι. Καταρχάς οι πολύ νέοι (και ειδικά οι έφηβοι) επιθυμούν να ξεχωρίζουν συλλογικά, όχι ατομικά, μέσα από τις ομάδες που ανήκουν – αυτό που κάποτε αποκαλούσαμε συλλογική ατομικότητα ή collective individualism. Είναι φυσιολογικό λοιπόν να δείχνουν απροθυμία να βρίσκονται στο ίδιο κοινωνικό δίκτυο με τους γονείς και τους παππούδες τους. Ταυτόχρονα, οι ανταγωνιστές του Facebook, από τις πλατφόρμες gaming, και τα σχετικά κοινωνικά δίκτυα μέχρι το TikTok και το Instagram, είναι πολύ πιο διαδραστικές και «3D». Και το κυριότερο, σύμφωνα με έρευνες στις ΗΠΑ, οι νέοι απωθούνται από το τοξικό περιβάλλον που διαμορφώνεται στο Facebook όπου πολλά μέλη μπαίνουν συχνά για να εκφράσουν έντονες, εχθρικές, ατομικές απόψεις ή ακόμα και να διαπληκτιστούν. Το κατηγορούν μάλιστα ότι επηρεάζει αρνητικά το μέλλον τους όταν ανέχεται ή και υποθάλπει τις απόψεις ακραίων ομάδων, όπως π.χ. των αρνητών της κλιματικής αλλαγής ή των αντιεμβολιαστών, καθυστερώντας τα μέτρα για τον μετριασμό της κλιματικής αλλαγής ή της πανδημίας. Συμπερασματικά, τα νεότερα κοινά θεωρούν το brand Facebook ολοένα και λιγότερο σχετικό με αυτά, τόσο σε επίπεδο λειτουργικών χαρακτηριστικών όσο και σε επίπεδο αξιών και brand purpose. Φοβάμαι ότι εδώ έχουμε μια κλασσική περίπτωση όπου η προσπάθεια ενός brand να αρέσει σε όλους ώστε να μην χάσει έσοδα από κανέναν, τελικά το κάνει να χάνει την αξία του. Το brand γίνεται ολοένα και λιγότερο ελκυστικό και κάποιους ακόμα και τους απωθεί – σε αυτή την περίπτωση τους νεότερους. Σε αυτό το πλαίσιο, παρακολουθώ με ενδιαφέρον και τα όσα σημαίνουν τις τελευταίες ημέρες σε έναν άλλο ψηφιακό γίγαντα, το Spotify. Ο διάσημος Neil Young δήλωσε ότι θα αποσύρει τα τραγούδια του από την πλατφόρμα αν δεν κατέβουν podcasts ενός αμερικανού σχολιαστή για τα οποία το Spotify είχε πληρώσει το 2020 100 εκατ. δολάρια. «Το κάνω αυτό επειδή το Spotify διασπείρει ψευδείς πληροφορίες για τα εμβόλια, πιθανώς προκαλώντας τον θάνατο εκείνων που πιστεύουν την παραπληροφόρηση που διασπείρεται από εκείνον», έγραψε ο Young. Ο εν λόγω σχολιαστής είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στο ευμέγεθες συνωμοσιολάγνο κοινό των περιθωριακών αντιλήψεων και το Spotify επέλεξε την βραχυπρόθεσμα οικονομικά πιο συμφέρουσα λύση, αποχαιρετώντας τον Young και αγνοώντας την πιθανή βλάβη που ίσως προξενηθεί στο brand στην εποχή που όλα τα φώτα είναι στραμμένα στο brand purpose. 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Ντομινίκ Μίκαϊτς, COO, Mediabrands Greece

Accurate Duplication

Τι θα καθορίσει το μέλλον της ψηφιακής διαφήμισης; Πιστεύω ότι η ψηφιακή διαφήμιση αλλάζει με όλο και μεγαλύτερη ταχύτητα λόγω της διευρυμένης χρήσης του Artificial intelligence σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων μας. Το AI έχει ήδη μεγάλο ρόλο στο marketing αφού μας δίνει τα εργαλεία για automation, ταχύτερη ανάλυση & πρόβλεψη, ώστε να ληφθούν data-driven marketing αποφάσεις για αποδοτικότερο ROI. Εξελίσσει το consumer experience με υπηρεσίες όπως Digital Assistants (voice-enabled ή chatbot), χρήση No-Code tools, χρήση Augmented, Mixed και Metaverse Reality τεχνολογίας. Η χρήση ΑΙ γίνεται θεμέλιος λίθος για το κτίσιμο στρατηγικών digital marketing στις οποίες, όχι μόνο πρέπει να συμπεριλαμβάνουμε Personalized Interactive Content και Voice Marketing, αλλά και να προγραμματίζουμε σε ένα ή πολλά Metaverse περιβάλλοντα. Από τι θα εξαρτηθεί η επίτευξη του cross media measurement; Ο πιο διαδεδομένος τρόπος cross media measurement είναι η χρήση της μεθοδολογίας Random Duplication. Το μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι υποθέτει ότι η πιθανότητα να βρεις τον καταναλωτή ανάμεσα σε δύο Μέσα είναι ίση δύναμης (50%), πράγμα το οποίο δεν ισχύει στις περισσότερες περιπτώσεις. Η εξέλιξη στον τομέα αυτό έρχεται με τη μέθοδο του Accurate Duplication. Με στόχο να έχουμε ακριβές cross media measurement, στον όμιλό μας έχουμε επενδύσει στον τομέα αυτό: χρησιμοποιούμε proprietary data από την έρευνα Connections και εφαρμόζουμε την εξελιγμένη μέθοδο του Accurate Duplication, ώστε να υπολογίζουμε την συνολική κάλυψη μεταξύ των Μέσων με μεγαλύτερη ακρίβεια. Ποια skills θα κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Στο μέτρο που το market είναι technology driven, ένας digital marketer πρέπει να έχει καλή κατανόηση των εξελίξεων της τεχνολογίας και να έχει τη θέληση να μαθαίνει γρήγορα. Πρέπει να δείχνει προσαρμοστικότητα, διότι οι εξελίξεις διαμορφώνουν νέες ανάγκες και νέα πεδία στη δουλειά μας. Επίσης, πρέπει να μπορεί να δουλεύει αποτελεσματικά με ανθρώπους διαφορετικών expertise και να κτίζει μαζί τους δυνατές ομάδες ώστε να φέρνουν το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

PUBLIC RELATIONS

New business για την Concept PR Η Concept Communication Strategies ανέλαβε το συνολικό πλάνο Στρατηγικής Επικοινωνίας για την εταιρεία Orloff Beauty. Η εταιρεία εκπροσωπεί σε Ελλάδα και Κύπρο τρία premium brands του χώρου της ομορφιάς, τη Valmont, τη Cinq Mondes και την Etat Libre d’Orange. Η συνεργασία με την Concept σηματοδοτεί τη στοχευμένη τοποθέτηση των brands μέσα από τις υπηρεσίες Στρατηγικής Επικοινωνίας, Media Relations, Social Media Management, Influencers Activation και Event Management. Η Γιώτα Χουλιαρά, CEO της Concept Communication Strategies, αναφέρει: «Η συνεργασία αυτή αποτελεί επιστέγασμα της εξειδίκευσης του agency στον χώρο της ομορφιάς. H χάραξη μιας στοχευμένης Στρατηγικής Επικοινωνίας για τρία διεθνώς αναγνωρισμένα premium beauty brands μας γεμίζει προσμονή για την υλοποίηση των δημιουργικών ιδεών της ομάδας μας σε συνεργασία πάντα με την εταιρεία που μας εμπιστεύθηκε. Στην Concept PR εξάλλου ξεχωρίζουμε για τη σημασία στη λεπτομέρεια και την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τα brands που διαχειριζόμαστε».

MARKETING

Στη Fiftyeggz η integrated επικοινωνία της Polygon Η Polygon Facility Services ανέθεσε τον στρατηγικό σχεδιασμό marketing και την omnichannel επικοινωνία της στη διαφημιστική εταιρεία Fiftyeggz. Ως στρατηγικός συνεργάτης, η Fiftyeggz έχει ήδη σχεδιάσει το ετήσιο πλάνο marketing της Polygon με στόχο την αύξηση της αναγνωρισιμότητας και των πωλήσεων του brand, χαράσσοντας νέα στρατηγική, ενώ η υλοποίηση θα λάβει χώρα εντός του 2022 τόσο σε επίπεδο offline όσο και σε επίπεδο online (digital, social media), με ενιαία καμπάνια σε όλα τα Μέσα. Η Γενική Διευθύντρια και ιδρυτής της Polygon Facilities Services, Φένια Καραμπά, δήλωσε: «H πολύχρονη συνεργασία μας με τη Fiftyegzz, φέτος, διευρύνεται σημαντικά, θέτοντας νέες βάσεις στην επικοινωνιακή στρατηγική της εταιρείας».

ADVERTISING

Η Κουφετοποιία Χατζηγιαννάκη στη Magiq Doorz Η καμπάνια για το λανσάρισμα της νέας γεύσης των Hatziyiannakis Choco Bits Mix’d αποτελεί την αρχή της συνεργασίας της Magiq Doorz με την Κουφετοποιία Χατζηγιαννάκη. Το agency και η Bezier, στην παραγωγή, δημιούργησαν την τηλεοπτική καμπάνια για το λανσάρισμα. Η ταινία δημιουργημένη εξ ολοκλήρου με CGI, χρήση custom 3D scans υλικών, 3D ροών σοκολάτας και ατμοσφαιρικού φωτισμού. Μαύρη σοκολάτα, κομμάτια αμυγδάλου, σιροπιαστά cranberries και βιολογική γκρανόλα με 3 δημητριακά και σπόρους, «παντρεύονται» στα Hatziyiannakis Choco Bits Mix’d και στο τηλεοπτικό σποτ.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η Davlas & Partners προχώρησε σε συνεργασία με το Athens Capital Hotel-MGallery Collection, αναλαμβάνοντας το σύνολο της επικοινωνίας του, τη διαχείριση του Γραφείου Τύπου, τη διαχείριση των Media Requests, τη διαμόρφωση των Media Relations, καθώς και τη διοργάνωση εκδηλώσεων. ▶ Σε συνεργασία με την FMN προχώρησε η εταιρεία Ανάφις, όσον αφορά στο brand της TheSuperdrinks. Η FMN είναι υπεύθυνη για τον σχεδιασμό της επικοινωνιακής στρατηγικής, την ανάπτυξη προγραμμάτων με influencers, την προώθηση και δημιουργική επικοινωνία των υπηρεσιών της Superdrinks, όπως επίσης και τη διοργάνωση εκδηλώσεων. ▶ H Α3 Resizing Ideas ανέλαβε το σύνολο της επικοινωνίας της εταιρείας Κόκοτας Κλιματισμός, σε επίπεδο στρατηγικής και δημιουργικού. Η συνεργασία περιλαμβάνει διαχείριση των Social Media, σχεδιασμό και ανάπτυξη εταιρικής ταυτότητας, επικοινωνία των οίκων που εισάγει και αντιπροσωπεύει καθώς και παρουσία της εταιρείας σε εκθέσεις και events. ▶ Η Roche ανακοίνωσε ότι ο Siete Braak αναλαμβάνει από τον Φεβρουάριο του 2022 τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου της Roche Diagnostics Hellas. Διαδέχεται τον Ulrich Schwörer, ο οποίος πλέον αναλαμβάνει νέα καθήκοντα στον όμιλο Roche. ▶ Με αφορμή τη συμπλήρωση 30 χρόνων παρουσίας της Vision στον κλάδο της κατασκευής εκθεσιακών περιπτέρων και events, η εταιρεία παρουσιάζει στην αγορά το νέο επετειακό της λογότυπο. ▶ Στην πρωτοβουλία ΕλλαΔικά Μας εντάχθηκε η εταιρεία Polyplast με έδρα την Αυλώνα. Ιδρύθηκε το 1981 και δραστηριοποιείται στην παραγωγή πλαστικών ειδών συσκευασίας.

ADVERTISING

Στη The Newtons Laboratory το brand Brava Τον διαφημιστικό λογαριασμό του brand Brava της Μινέρβα ανέλαβε η The Newtons Laboratory. Ήδη, τις τελευταίες ημέρες, «τρέχει» η πρώτη καμπάνια, την οποία δημιούργησε το agency για τη μουστάρδα Brava, μετά την ανάληψη του λογαριασμού. Η καμπάνια αναπτύσσεται στην τηλεόραση και στα social media. Στόχος της ταινίας είναι να παρουσιάσει, με δημιουργικό τρόπο, πώς τα προϊόντα Brava μπορούν να αποτελέσουν «σύμμαχο» στην κουζίνα για την δημιουργία νόστιμων πιάτων. Την παραγωγή της ταινίας ανέλαβε η Filmiki, σε σκηνοθεσία Γιώργου Κανελλόπουλου. MARKETING

Ο Βασίλης Σταύρου αποχωρεί από την ΑΒ Βασιλόπουλος Μετά από 28 χρόνια καριέρας στην ΑΒ Βασιλόπουλος, ο Βασίλης Σταύρου ανακοίνωσε την απόφασή του να αποχωρήσει από την εταιρεία, όπου ασκούσε καθήκοντα Brand President από το 2018. Ο Βασίλης Σταύρου ξεκίνησε στην ΑΒ το 1994. Στη μακρά πορεία του στον όμιλο, διετέλεσε, μεταξύ άλλων, προϊστάμενος Ποιοτικού Ελέγχου στη Διεύθυνση Αγορών, Γενικός Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Ανθρώπινου Δυναμικού και Αειφορίας για την Νοτιοανατολική Ευρώπη & Ινδονησία, καθώς και Brand President της Mega Image στην Ρουμανία. Για την αποχώρηση του Βασίλη Σταύρου, ο Wouter Kolk, Διευθύνων Σύμβουλος Ahold Delhaize Ευρώπης & Ινδονησίας, δήλωσε: «Θα ήθελα με αυτήν την ευκαιρία να ευχαριστήσω προσωπικά τον Βασίλη για τη σημαντική συνεισφορά του στην εταιρεία μας, κατά τη διάρκεια της μακρόχρονης καριέρας του. Η βαθιά εμπειρία του στον χώρο του λιανικού εμπορίου και η φροντίδα για τους άλλους είναι μοναδική και θα μείνει αξέχαστη σε πολλούς». Η εταιρεία βρίσκεται ήδη σε αναζήτηση νέου επικεφαλής. EVENTS

Τα Effie Awards Hellas 2022 με νέες κατηγορίες Με νέες κατηγορίες βράβευσης εμπλουτίστηκαν φέτος τα Effie Awards Hellas, με τη διοργάνωση να μετρά 14 προϊοντικές κατηγορίες (Industry Categories) και 25 ειδικές κατηγορίες (Specialty Categories). Όπως επισημαίνει ο Χρήστος Λάτος, Πρόεδρος Οργανωτικής Επιτροπής, «τα σημαντικότερα βραβεία, διεθνώς, στο marketing και την επικοινωνία, διευρύνουν το αποτύπωμά τους, για να συμπεριλάβουν και νέες κατηγορίες ενεργειών. Πλέον, δεν πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας τα Εffies ως ένα διαγωνισμό όπου διακρίνονται μόνο ολοκληρωμένες καμπάνιες επικοινωνίας, αλλά και πολύ στοχευμένες, έξυπνες, στρατηγικά μελετημένες και άρα αποτελεσματικές ενέργειες, σε όλο το φάσμα του marketing και της επικοινωνίας». Συγκεκριμένα, οι νέες κατηγορίες των Effie Awards Hellas 2022 είναι Commerce & Shopper, Influencer Marketing, Performance Marketing, Social Media, Marketing Innovation Solution | Business / Product / Service Innovation, και Environmental (Brands – Non-Profit). Η υποβολή συμμετοχών θα ολοκληρωθεί στις 4 Απριλίου 2022. MARKETING

Ο Μάνος Εξαρχουλάκος Εμπορικός Διευθυντής στη ΖeniΘ Μετά από την πορεία του ως Διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας και Ψηφιακής Στρατηγικής της εταιρείας, ο Μάνος Εξαρχουλάκος αναλαμβάνει Εμπορικός Διευθυντής στη ZeniΘ. Στο ενεργητικό του έχει ένα επιτυχημένο rebranding, συνεργασίες που ανάδειξαν το ανθρώπινο πρόσωπο της ZeniΘ, καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες για τα ελληνικά δεδομένα όπως τα πακέτα ενέργειας ή το dual energy αλλά και μια επικοινωνιακή στρατηγική που αύξησε την αναγνωρισιμότητα του brand και διεύρυνε την απήχησή του. Από τη θέση του Εμπορικού Διευθυντή, ο Μάνος Εξαρχουλάκος θα έχει την ευθύνη των b2c πωλήσεων και του δικτύου καταστημάτων της ZeniΘ, ενώ θα εξακολουθήσει να ηγείται της Διεύθυνσης Marketing και Επικοινωνίας της εταιρείας. 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η Nova διευρύνει τους διαύλους προς την… ελεύθερη τηλεόραση Τα πολλαπλά μέτωπα συνεργασίας που εξετάζει η Nova και το… σουντόκου των επερχόμενων deal που ξεκινά από το Μουντιάλ και φτάνει έως το real estate. Συμφωνία μίσθωσης εγκαταστάσεων του Star-Alpha από τη Nova βρίσκεται ένα βήμα πριν τις υπογραφές, ενώ σε πρώτο πλάνο για διευρυμένη συνεργασία-συμμαχία στα Βαλκάνια παραμένει ο όμιλος ΑΝΤ1 για τη United Group.

Έ 10

ντονη κινητικότητα σημειώνεται στο στρατόπεδο της Nova που διατηρεί ανοιχτούς διαύλους επικοινωνίας με πολυεπίπεδα σενάρια συνεργασίας με τουλάχιστον τρία από τα κανάλια ελεύθερης λήψης. Ενόψει της επικείμενης συγχώνευσης με τη Wind που εξαγόρασε η United Group, η Nova αναμένεται να μετακομίσει το καλοκαίρι από τις εγκαταστάσεις που διατηρεί από τη δεκαετία του ’90 στην περιοχή της Κάντζας-Παλλήνης. Το πιθανότερο είναι η Nova που πλέον θα περιλαμβάνει και υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, να «σπάσει» στα δύο, με το ένα κομμάτι να αφορά αμιγώς την τηλεόραση και το άλλο το τηλεπικοινωνιακό σκέλος (ίντερνετ, σταθερή και κινητή τηλεφωνία) με ξεχωριστές εγκαταστάσεις για τα δύο branches, κάτι που πρώτος εφάρμοσε ο όμιλος ΟΤΕ.

ΣΥΓΚΑΤΟΙΚΗΣΗ ΤΟ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ Για το κομμάτι της τηλεόρασης, η Nova βρίσκεται σε προχωρημένες συζητήσεις με τον όμιλο Βαρδινογιάννη για να μισθώσει μέρος των εγκαταστάσεων στην Παλλήνη (Pro Studios), όπου στεγαζόταν έως πρότινος ο Alpha και πλέον μετά την μετακίνηση των διοικητικών και ενημερωτικών υπηρεσιών του Alpha στην Κάτω Κηφισιά, αποτελούν στέγη για τις ψυχαγωγικές εκπομπές του Star και του Alpha και της εταιρείας παραγωγής Green Pixel. Μετά τη μετακόμιση των ειδήσεων αλλά και των διοικητικών υπηρεσιών του Alpha στο κτήριο του Star στην Κάτω Κηφισιά, έχουν απελευθερωθεί σχεδόν 1000 τ.μ. στην Παλλήνη με εγκαταστάσεις τηλεοπτικής μετάδοσης με μηχανήματα ροής για live μεταδόσεις αλλά και γραφεία για διοικητικές υπηρεσίες. Σύμφωνα με πληροφορίες, ανάμεσα στη Nova και τον όμιλο MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Βαρδινογιάννη επετεύχθη ήδη συμφωνία μίσθωσης του εν λόγω κτηρίου, ενώ αναμένονται σύντομα οι τελικές υπογραφές με ορίζοντα υλοποίησης της «συγκατοίκησης» το προσεχές καλοκαίρι.

ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ CONTENT Και ενώ η έως τώρα συμφωνία αφορά αποκλειστικά τη μίσθωση χώρου, πληροφορίες αναφέρουν ότι η συνεργασία μεταξύ Star και Nova ενδέχεται να επεκταθεί στην παραγωγή περιεχομένου. Η εταιρεία Star investments μετά την εξαγορά του pod. gr σχεδιάζει μεγαλύτερη δραστηριοποίηση στον χώρο του διαδικτύου, καθώς και στην παραγωγή πρωτογενούς περιεχομένου, ενώ στον σχεδιασμό αυτό ενδέχεται να «κουμπώσει» η Nova που σχεδιάζει εδώ και μήνες το άνοιγμά της σε πρωτότυπο content. Η συνεργασία των δύο ομίλων ενδέχεται να επεκταθεί και στα γήπεδα ποδοσφαίρου. «Σύμμαχο» για την παραγωγή αθλητικού περιεχομένου αναζητά ο Alpha ο οποίος εξασφάλισε τα τηλεοπτικά δικαιώματα για τους αγώνες ποδοσφαίρου της

Εθνικής Ελλάδος αρχής γενομένης από τον Ιούνιο του 2022. Ήδη έχει ξεκινήσει επαφές και με τους δύο παρόχους συνδρομητικής τηλεόρασης (Nova και Cosmote) με στόχο να αναθέσει την παραγωγή της τηλεοπτικής μετάδοσης των αγώνων της Εθνικής, ενώ προβάδισμα φέρεται να έχει η Nova.

ΕΝΕΡΓΟ ΤΟ «ΜΕΤΩΠΟ» NOVA-ANT1 Με φόντο το Μουντιάλ και όχι μόνο, συνεχίζεται και… διευρύνεται ο δίαυλος επικοινωνίας της Nova με τον ΑΝΤ1. Σε πρώτο επίπεδο εξετάζεται partnership ανάμεσα στους δύο ομίλους για τη μετάδοση των αγώνων του Παγκοσμίου Κυπέλλου Ποδοσφαίρου που θα διεξαχθεί τον Νοέμβριο στο Κατάρ, όχι μόνο ως προς την παραγωγή του περιεχομένου με «δανεικούς» σπίκερς από τη Nova στον ΑΝΤ1 όπως έγινε πρόσφατα στο Euro, αλλά και σε ό,τι αφορά την ίδια τη μετάδοση των αγώνων σε συνδρομητικό περιβάλλον. Στη συμφωνία του ομίλου ΑΝΤ1 με τη FIFA περιλαμβάνεται και μερική μετάδοση σε συνδρο-

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

μητική πλατφόρμα, ενώ σύμφωνα με την σχετική ανακοίνωση του σταθμού «από τη συχνότητα του ΑΝΤ1 θα μεταδοθούν τουλάχιστον 32 αγώνες, ενώ και οι 64 θα είναι διαθέσιμοι στις πλατφόρμες του», εισάγοντας για πρώτη φορά έναν συνδυασμό ελεύθερης και συνδρομητικής μετάδοσης. Όπως αποκάλυψε το MW, ωστόσο, στην εν λόγω συμφωνία υπάρχει πλαφόν τουλάχιστον 100.000 συνδρομητών κάτι που φαντάζει μακρινό όνειρο, καθώς η πλατφόρμα ΑΝΤ1+ «σκοντάφτει» σε ζητήματα βιωσιμότητας του business plan και δεν έχει πάρει ακόμα το πράσινο φως για λανσάρισμα. Εδώ έρχεται η Nova με την οποία συζητείται μοίρασμα των δικαιωμάτων και επιστράτευση της πλατφόρμας ΕΟΝ για τη μετάδοση των αγώνων του Μουντιάλ. Παράλληλα, φουντώνουν οι πληροφορίες ότι το πεδίο διαπραγματεύσεων της Nova με τον ΑΝΤ1 δεν περιλαμβάνει μόνο τα εγχώρια τηλεοπτικά πράγματα, αλλά αφορά μια ευρύτερη συνεργασία στα Βαλκάνια που ενδέχεται να αφορά και μετοχικές συνδέσεις και αλλαγές ανάμεσα στους δύο

ΕΝΩ Η ΕΩΣ ΤΩΡΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΑΦΟΡΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΤΗ ΜΙΣΘΩΣΗ ΧΩΡΟΥ, ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ ΟΤΙ Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΤΑΞΥ STAR ΚΑΙ NOVA ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΕΚΤΑΘΕΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ομίλους μέσω… Σερβίας. Κάποιοι υπενθυμίζουν στο σημείο αυτό ότι ο ΑΝΤ1 ήταν ένας εκ των υποψηφίων αγοραστών της Nova πριν καταλήξει τελικά στην εξαγορά της από την United Group. Και ενώ παραμένει σε ισχύ ο νόμος που απαγορεύει την κάθοδο των παρόχων συνδρομητικής τηλεόρασης στην ελεύθερη τηλεόραση, αν

επιτευχθεί συμφωνία υψηλής επένδυσης ανάμεσα στους δύο πυλώνες, εκτιμάται ότι ίσως ανοίξει ο δρόμος για τροποποίηση του νομοθετικού πλαισίου υπέρ της Nova.

ΚΑΙ ΣΥΜΦΩΝΙΕΣ ΜΕ ΠΡΟΕΚΤΑΣΕΙΣ ΕΚΤΟΣ MEDIA Με δεδομένο πλέον τον δίαυλο επαφών με το Star, τον Alpha και τον ΑΝΤ1, η Nova δεν περιορίζεται σε αυτά τα κανάλια, καθώς καλά πληροφορημένες πηγές της αγοράς αναφέρουν ότι ο ισχυρός άνδρας της United Group, Νίκος Σταθόπουλος πραγματοποιεί συζητήσεις αυτή την περίοδο με τους… πάντες. Πληροφορίες μάλιστα αναφέρουν ότι συζητούνται ήδη επενδύσεις αλλά και ευρύτερες συνεργασίες σε άλλα κομμάτια επιχειρηματικότητας -εκτός του φάσματος των media και των τηλεπικοινωνιών. Μεταξύ αυτών είναι το real estate, ενώ ευκαιρίες για επένδυση αναζητούνται και σε άλλους κλάδους, με τη United Group να εκδηλώνει ενδιαφέρον και για το κομμάτι της φαρμακευτικής.

ΕΝΑ ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ Η ΔΑΠΑΝΗ ΣΤΗΝ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ! Σε ανοδική τροχιά και μάλιστα με πόσο ρεκόρ σε ημερήσια βάση κινείται η διαφημιστική δαπάνη στην τηλεόραση, ανεβάζοντας κι άλλο τον πήχη του ανταγωνισμού των καναλιών για τη διαφημιστική πίτα. Το πρώτο δίμηνο του 2022 σημειώνει διψήφια αύξηση προσεγγίζοντας το 20%, ενώ σε καθημερινή βάση τα κανάλια δίνουν τη μάχη του ενός εκατομμυρίου. Με ρυθμούς σταθερής ανόδου συνεχίζει να «τρέχει» η διαφημιστική δαπάνη στην τηλεόραση κατά τους πρώτους μήνες του νέου έτους, που δίνει σαφή δείγματα για επιπλέον αύξηση του συνολικού ad spend με αποδέκτη τα ελεύθερα κανάλια. Παρότι μήνας που παραδοσιακά θεωρείται low season σε ό,τι αφορά τη διαφημιστική επένδυση καθώς ακολουθεί το peak των εορτών, ο Ιανουάριος έκλεισε όχι μόνο με θετικό πρόσημο αλλά και με διψήφια αύξηση σε σχέση με τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι. Στην εκπνοή του μήνα, μάλιστα, σημειώθηκε αξιοσημείωτη κάμψη λόγω του σφοδρού χιονιά που «πάγωσε» τις δραστηριότητες και ανέκοψε προσωρινά την επένδυση από τους διαφημιζόμενους για σχεδόν πέντε ημέρες. Ακόμα και με τον απρόβλεπτο παράγοντα της κακοκαιρίας, ο Ιανουάριος κινήθηκε ανοδικά και έστρωσε το έδαφος για την περαιτέρω «απογείωση» των διαφημιστικών εσόδων σημειώνοντας τελικά αύξηση της τάξεως του 13-14%. Σε ανάλογους ρυθμούς αλλά με ταχύτερο βήμα, κινείται διαφημιστικά και ο Φεβρουάριος, που πάει ακόμα καλύτερα από τον Ιανουάριο κυρίως κατά το δεύτερο δεκαπενθήμερο. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις εμπορικών στελεχών της τηλεοπτικής αγοράς, ο τρέχων μήνας ανεβάζει ταχύτητα σημειώνοντας άνοδο ξεκάθαρα άνω του 15%, ενώ εκτιμάται ότι θα «κλείσει» σε ποσοστό που προσεγγίζει το 20%. Ο ρυθμός ανάπτυξης και το νέο ράλι ανόδου αποτυπώνεται και σε ημερήσια βάση στο «χρηματιστήριο» των τοποθετήσεων διαφήμισης ανά κανάλι και slot, με εντυπωσιακά αποτελέσματα. Η συνολική δαπάνη που επενδύεται στην τηλεόραση προσεγγίζει πλέον ποσό ρεκόρ: σχεδόν 1 εκατομμύριο ευρώ την ημέρα! Όπως αναφέρουν καλά πληροφορημένες

πηγές, «παρότι ακόμα δεν έχουμε μπει στους μήνες της έντονης διαφημιστικής κίνησης, η συνολική δαπάνη στους τηλεοπτικούς σταθμούς κινείται με πολύ θετικούς δείκτες, ενώ ήδη κοντεύει να φτάσει το ένα εκατομμύριο ευρώ την ημέρα». Με τη δαπάνη κατά το 2021 να σημειώνει αύξηση της τάξεως του 25% και το συνολικό ποσό της διαφημιστικής πίτας να φτάνει και πάλι μετά από πολυετή πτώση στα 330-340 εκατομμύρια ευρώ, το πρώτο δίμηνο του 2022 σε σχέση με την πορεία των εσόδων στην τηλεόραση φαίνεται να επιβεβαιώνει πλέον ως σταθερή τάση την άνοδο της διαφημιστικής επένδυσης. Για τους πιο αισιόδοξους, εκτιμάται ότι τα διαφημιστικά έσοδα σε ετήσια βάση θα αγγίξουν ακόμα και τα 400 εκατομμύρια ευρώ. Οι προοπτικές περαιτέρω αύξησης της δαπάνης ωθούν τους τηλεοπτικούς σταθμούς σε ακόμα μεγαλύτερες επενδύσεις σε πρόγραμμα. Σε συνθήκες ακραίου ανταγωνισμού όπου η κατάταξη των σταθμών αλλάζει καθημερινά, ενώ πέντε κανάλια «συνωστίζονται» στις πρώτες θέσεις με αποκλίσεις το πολύ δύο μονάδων, ουδείς μπορεί να επαναπαυθεί. Με τον φόβο να μην χάσουν το τρένο και με στόχο να διεκδικήσουν το μεγαλύτερο δυνατό μερίδιο της πίτας, τα κανάλια ρίχνονται και στο β΄ μισό της σεζόν με γενναίες επενδύσεις σε πρόγραμμα. Ενδεικτικό είναι ότι το προσεχές διάστημα αναμένεται να προστεθούν στη μάχη της prime time τρία πολυδάπανα σόου: το Xfactor στο Mega, το Masked singer στον Σκάι και το Chart show στον Alpha. Τα τρία σόου αναμένεται να τοποθετηθούν στρατηγικά και ενίοτε «αντικρυστά» στις τελευταίες ημέρες της εβδομάδας, φέρνοντας νέα αναζωπύρωση στη μάχη του Σαββατοκύριακου.

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

GOD_ Μιράντα Παπαδοπούλου_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Από την GOD η νέα καμπάνια των Μιράντα Παπαδοπούλου με πρωταγωνιστή έναν μικρό χαριτωμένο μπόμπιρα, ο οποίος τηλεφωνεί στη γιαγιά της οικογένειας, προκειμένου να αναλάβει «άμεση δράση», βάζοντας τα πράγματα στη θέση τους και τα Μιράντα στο …πακέτο τους. Αυτό το story αποκαλύπτει, σύμφωνα με το agency και το brand, το γεγονός ότι τα Μιράντα Παπαδοπούλου δεν είναι επιλογή μόνο των παιδιών, αλλά όλης της οικογένειας. Μια ευρηματική καμπάνια που υπογράφεται από το νέο tagline: «Μικροί, Μεγάλοι Μιράντα».

MCCANN ATHENS_ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ_ΚΑΜΠΑΝΙΑ

Η ΙΔΕΑ Την υπογραφή της McCann Athens έχει η τελευταία τηλεοπτική καμπάνια της Ευρωπαϊκής Πίστης. Με πέντε ταινίες, είναι εστιασμένη στους ανθρώπους που νοιάζονται πραγματικά. Αυτούς που θα καλέσει κάποιος πρώτους σε κάθε σημαντική στιγμή της ζωής του, γιατί ξέρει πως θα αφήσουν ό,τι κάνουν για να βρεθούν δίπλα του αμέσως. «Ο πρώτος που καλείς σε κάθε χαρά ή αναποδιά, σε κάθε τέλος αλλά και σε κάθε αρχή, δεν είναι η ασφαλιστική σου εταιρεία. Είναι οι δικοί σου άνθρωποι», αυτή την αλήθεια επέλεξε ως κεντρικό μήνυμα της επικοινωνίας της η Ευρωπαϊκή Πίστη. Μπορεί αυτό το μήνυμα να μην είναι το αναμενόμενο από μια ασφαλιστική εταιρεία, η Ευρωπαϊκή Πίστη, όμως το επιλέγει, καθώς όπως υποστηρίζει «εδώ και 45 χρόνια, τοποθετεί τις ανθρώπινες σχέσεις πάνω απ’ όλα, χτίζοντας έτσι ειλικρινείς και μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες της». Την παραγωγή της καμπάνιας επιμελήθηκε η Parasol και τη σκηνοθεσία ο Χρήστος Κανάκης.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Ogilvy_ Αnytime_Kαμπάνια

ΙΔΕΑ Η Ogilvy δημιούργησε τη νέα επικοινωνία για την Ασφάλεια Κατοικίας της Anytime, βάζοντάς μας να σκεφτούμε ποια είναι όλα αυτά που κάνουν πραγματικά ένα σπίτι, το δικό μας σπίτι και μεταμορφώνουν έναν χώρο στο καταφύγιό μας, εκείνο το μέρος όπου αισθανόμαστε μεγαλύτερη οικειότητα και ασφάλεια από οπουδήποτε αλλού. Σπίτι είναι όλες οι στιγμές που έχουμε ζήσει σε αυτό, με τους αγαπημένους μας ανθρώπους. Στιγμές που πέρασαν και στιγμές που θα έρθουν. Μπορεί να μην τις βλέπουμε, όμως είναι όλες εκεί, τις αισθανόμαστε και τις νιώθουμε παντού γύρω μας. Ακριβώς όπως και την ασφάλεια του σπιτιού μας από την Anytime, που υπάρχει για να προστατεύει όλες αυτές τις στιγμές. Αυτές οι στιγμές είναι το αληθινό μας σπίτι. Γι’ αυτό και οφείλουμε να τις προστατεύουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Γιατί αυτές είναι το σπίτι μας. Την ταινία επιμελήθηκε η Foss Productions με σκηνοθεσία του Χάρη Βαφειάδη. MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

14 04 22 



LIVE ON YOUR SCREEN

E A R LY B IRD -20% ΕΩΣ 14.03.2

022

presents

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:

Making every content count

• Brand Managers • Digital Managers • Content Creators • Ambassadors • Community Managers • Retailers • Συμβουλευτικές εταιρείες και marketing agencies

Το Influencer Marketing αποτελεί πλέον μία μορφή του σύγχρονου Marketing και είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να διαδώσουν περιεχόμενο στα social media και σε ένα ευρύτερο κοινό. Είναι ένας χώρος που σημειώνει ραγδαία εξέλιξη και οι αριθμοί το αποδεικνύουν: σύμφωνα με το Statista, η αξία της αγοράς του Influencer Marketing υπολογίζοταν το 2016 σε 1.7 δισ. δολάρια ενώ το 2021 το νούμερο αυτό εκτινάχθηκε στα 13.8 δισ. δολάρια! Το συνέδριο έχει ως στόχο να ενημερώσει το κοινό για το πώς μπορεί μια εταιρεία να αξιοποιήσει το Influencer Marketing και με αυτόν τον τρόπο να ενισχύσει το brand της. Ομιλητές από την Ελλάδα και το εξωτερικό θα μοιραστούν πετυχημένες πρακτικές και case studies και θα αποκαλύψουν ποια είναι τα «συστατικά» μιας επιτυχημένης Influencer Marketing καμπάνιας.

www.influencermarketingconference.gr Συμμετοχές: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Νατάσα Σινιώρη, T: 210 6617777 (εσωτ. 389), Ε: nsiniori@boussias.com

Official Publication

Cover Story CREAM

«Το Betshop αποτελεί για μας ένα από τα πιο μεγάλα στοιχήματα» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Με το tagline «Betshop: Το παιχνίδι όλων των παιχνιδιών», η Cream δημιούργησε μια διαφορετική, για τα δεδομένα του κλάδου, επικοινωνιακή καμπάνια για το Betshop, με μια σειρά ταινιών με πολύ ιδιαίτερη κινηματογραφική γλώσσα. Με χιούμορ, λιγότερο «αθλητικούς» κώδικες, αστείες καταστάστεις, δυνατό μήνυμα και νέα εικαστική ταυτότητα, η επικοινωνία πέτυχε τον στόχο της: να κάνει το Betshop να ξεχωρίσει.

έτοντας στο επίκεντρο τον υπεύθυνο στοιχηματισμό, η νέα καμπάνια της Cream για το Betshop τοποθετεί το brand στις top of mind επιλογές του κοινού. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά, μας δίνουν οι Μιχάλης Καλλιγέρης, Creative Director, Χαϊλένα Τραγάκη, Client Service Director, Λίζα Γκουρτσούλη, Account Director, Χρήστος Κουτσούκος, Executive Creative Director, και Εύη Σισαμή, Γενική Διευθύντρια της Cream.

MW: Ήδη από τον Δεκέμβριο, βρίσκεται στον αέρα ένα πολύ ενδιαφέρον… «σήριαλ MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

επικοινωνίας» για τον νέο συνεργάτη σας, το Betshop. Ποιο το concept της καμπάνιας και ο στόχος που κρύβεται πίσω από αυτήν;

Μιχάλης Καλλιγέρης: Η ανάγκη μας για παιχνίδι είναι από τα πρώτα μας ένστικτα. Από πολύ μικρή ηλικία, το πρώτο πράγμα που μαθαίνουμε να κάνουμε είναι να παίζουμε. Μεγαλώνοντας βέβαια, σιγά – σιγά, μαθαίνουμε πως τα πάντα έχουν τον δικό τους χώρο και χρόνο. Στην ιδέα μας λοιπόν, όταν οι ήρωές μας αποφασίζουν να παίξουν σε στιγμές που κάτι τέτοιo δεν αρμόζει, τους υπενθυμίζουμε ότι υπάρχει το Betshop. Γιατί το Betshop

είναι ο χώρος του υπεύθυνου παιχνιδιού. Εκεί που μπορείς να απευθυνθείς ανά πάσα στιγμή, όταν νιώθεις την ανάγκη να παίξεις. Ο στόχος μας δεν ήταν άλλος, από το να ξεχωρίσουμε από τις αντίστοιχες επικοινωνίες online betting και να ενταχθεί το Betshop στις top of mind επιλογές του κοινού. Έτσι, δημιουργήσαμε μια σειρά ταινιών με πολύ ιδιαίτερη κινηματογραφική γλώσσα. Μια επικοινωνία άμεση, που φέρνει στην επιφάνεια τον πιο βασικό λόγο για τον οποίο υπάρχει το Betshop: την ανάγκη μας για υπεύθυνο στοιχηματισμό.

Τι περιλαμβάνει η συγκεκριμένη επικοινωνία και σε ποια Μέσα ξεδιπλώνεται;

Χαϊλένα Τραγάκη: Κεντρικός άξονας της καμπάνιας είναι η τηλεόραση και οι digital πλατφόρμες με 4 copies να είναι ήδη στον αέρα, με σκοπό να εξυπηρετηθούν τόσο οι corporate όσο και οι προϊοντικές ανάγκες επικοινωνίας του brand, στο sportsbook και το casino. Επιπλέον αξιοποιήσαμε και το ραδιόφωνο, ως ένα μέσο με σημαντικό appeal στο κοινό του Betshop. Βέβαια, όσο εξελίσσεται η καμπάνια, θα συναντάμε τους παίκτες και σε άλλα touchpoints.

Cover Story

Ο χώρος των στοιχηματικών ιστοσελίδων είναι αρκετά ανταγωνιστικός. Σε τι δώσατε έμφαση προκειμένου να κάνετε τo Betshop να ξεχωρίσει;

Λίζα Γκουρτσούλη: Η αλήθεια είναι πως βλέποντας τις επικοινωνίες της κατηγορίας, πέρα από τα προϊοντικά μηνύματα που είναι λίγο πολύ κοινά, διαπιστώσαμε πως υπάρχει και ένα ευδιάκριτο pattern στις επικοινωνίες με πολύ συγκεκριμένους επικοινωνιακούς κώδικες και τόνο φωνής. Έτσι θέσαμε ως βασικό μας στόχο να δημιουργήσουμε μία τελείως διαφορετική εικόνα που θα έχει creative impact και που θα μπορέσει να συνδεθεί απόλυτα με το Betshop. Με βασικό insight το παιχνίδι ως έννοια και με κεντρική ιδέα το «Να πάτε να παίξετε αλλού», δημιουργήσαμε τελικά μία σειρά από ταινίες που με χιούμορ, λιγότερο «αθλητικούς» κώδικες, πολλές διαφορετικές και αστείες καταστάστεις, με ένα δυνατό μήνυμα «Το παιχνίδι όλων των παιχνιδιών» και με μία νέα, πολύ Betshop εικαστική ταυτότητα, έκαναν το Betshop τελικά να ξεχωρίσει.

Η καμπάνια υπογράφεται από ένα πολύ δυνατό tagline: «Betshop: Το παιχνίδι όλων των παιχνιδιών». Μιλήστε μας λίγο για το σκεπτικό πίσω από την επιλογή αυτή.

Χρήστος Κουτσούκος: Όταν γράψαμε το παιχνίδι όλων των παιχνιδιών σαν line για το Betshop, κάπως μας έδεσε όλα αυτά που έχουμε στο μυαλό μας για το brand. Μας αρέσει πολύ η απλότητα του και ακόμα πιο πολύ μας αρέσει ότι πρόκειται για ένα line, το οποίο είμαστε σίγουροι ότι μπορεί να δώσει ακόμα

καλύτερα πράγματα στο μέλλον. Μένει λοιπόν να το εξερευνήσουμε κι άλλο και ανυπομονούμε γι’αυτό.

Η συνεργασία Cream-Betshop ξεκίνησε πολλά υποσχόμενη, με μια πρωτότυπη και επιτυχημένη επικοινωνία. Να αναμένουμε παρόμοια, ιδιαίτερα projects και στο μέλλον;

Εύη Σισαμή: Κινητήριος δύναμη σε κάθε νέο project που αναλαμβάνουμε είναι οι πρωτότυπες και διαφορετικές επικοινωνίες με το μοναδικό στίγμα που μας

χαρακτηρίζει στην Cream. Με αυτό ως γνώμονα ξεκινάμε πάντα να σκεφτόμαστε, προσπαθώντας να αποτυπώσουμε με έναν ιδιαίτερο τρόπο τις μοναδικές αλήθειες του κάθε brand. Εξάλλου, αυτήν την προσπάθειά μας αναγνώρισε η αγορά και μας ανακηρύξε Αgency of the Year για τη χρονιά που διανύουμε. Είναι σημαντικό για εμάς κάθε μάρκα που μας εμπιστεύεται να γίνεται σημείο αναφοράς στην κατηγορία που δραστηριοποιείται. Και το Betshop αποτελεί για μας ένα από τα πιο μεγάλα στοιχήματα. MW 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

SPECIAL EDITION

Marketers Powerlist 100 Της συντακτικής ομάδας MW

Είναι επαγγελματίες ενός χώρου που μεταβάλλεται διαρκώς, με πολλές προκλήσεις αλλά και αναδυόμενες ευκαιρίες. Οι σημερινοί marketers ξεχωρίζουν για την ταχύτητα, την ευελιξία και δημιουργικότητα με την οποία κινούνται, υιοθετώντας νέα εργαλεία και έχοντας το χέρι τους διαρκώς στον «παλμό» του καταναλωτή. Το Marketing Week επιχειρεί να φέρει στο προσκήνιο τον σύγχρονο marketer, μέσα από μία first-ever Marketers Powerlist 100.

ι marketers που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά συνθέτουν μία δυναμική και ιδιαίτερα «ζωντανή» επαγγελματική κοινότητα. Παρά το σχετικά μικρό της μέγεθος, η ελληνική αγορά χαρακτηρίζεται από έντονη ανταγωνιστικότητα, προσφέροντας έτσι πλήθος προκλήσεων αλλά και ευκαιριών στα στελέχη του κλάδου για δημιουργικότητα, εφευρετικότητα, υιοθέτηση νέων τάσεων και εργαλείων. Καθώς έχουμε συνηθίσει να στρέφουμε τον φακό περισσότερο στα έργα που σκιαγραφούν τη δράση του σύγχρονου marketing και λιγότερο στα πρόσωπα, το Marketing Week «πατά» πάνω στη διεθνή πρακτική των Powerlists και επιχειρεί να φέρει στο προσκήνιο τον επαγγελματία της ανθηρής αυτής κοινότητας. Στην πρώτη λίστα Marketers Powerlist 100 που δημοσιεύει το Marketing Week, περιλαμβάνονται 100 υψηλόβαθμα στελέχη, marketers που έχουν «γράψει» στη συνείδηση του ευρύτερου κλάδου της εμπορικής επικοινωνίας ως επαγγελματίες που με τη συνολική τους δράση, ωθούν τον ρόλο του marketer ένα βήμα μπροστά. Η σύνθεση της λίστας έχει προκύψει μέσα από τις προτάσεις επιλεγμένης βάσης αναγνωστών του περιοδιMarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

κού (με ανοιχτού τύπου ερώτηση, χωρίς προκαθορισμένες επιλογές), καθώς και μέσα από δημοσιογραφική έρευνα. Πρόκειται για μια δυναμική λίστα που έρχεται να μας «συστήσει» πρόσωπα πίσω από ρόλους και να μας υπενθυμίσει τον πλούτο που χαρακτηρίζει το ανθρώπινο δυναμικό της σύγχρονης ελληνικής σκηνής marketing. Σκοπός είναι την πρώτη αυτή γενική λίστα να ακολουθήσουν κι άλλες, με εναλλαγή προσώπων όπως αυτά αναδεικνύονται μέσα από την αγορά της εμπορικής επικοινωνίας και εξειδικεύοντας σε τομείς δραστηριότητας, ώστε το πανόραμα των marketers της ελληνικής αγοράς να γίνεται κάθε φορά ακόμη πιο πλούσιο, δυναμικό κι ενδιαφέρον. Η σύνθεση της παρουσίασης έγινε με στοιχεία που μας έδωσαν τα ίδια τα στελέχη, ανταποκρινόμενα ευγενικά στο αίτημά μας για ένα πολύ σύντομο αλλά και συγχρόνως… δημιουργικό βιογραφικό. Η πρώτη Marketers Powerlist 100, στη διάθεσή σας!

Insights

Βάντα Αγνιάδη Marketing Senior Manager, Barilla Hellas, με διευρυμένη υπευθυνότητα στις χώρες της Ανατολικής Ευρώπης, Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ «Έχοντας χτίσει 20 χρόνια πολύτιμης εμπειρίας στην Colgate Palmolive, τα 16 τελευταία στο Marketing, με αρμοδιότητες τόσο στην Ελλάδα όσο και στην ευρύτερη NA Ευρώπη, εντάχθηκα το 2018 στη μεγάλη και φιλόξενη οικογένεια της Barilla, αναζητώντας και κατακτώντας νέες εμπειρίες στον συναρπαστικό κλάδο των τροφίμων. Το προσωπικό μου moto: “Open heart, open mind, open doors”».

Θανάσης Αθανασόπουλος

Νίκος Βαρβαδούκας VP Brand & Customer, Public Group Δραστηριοποιείται στον χώρο του Marketing και του Omnichannel Customer Experience για 14+ χρόνια σε εταιρείες όπως Γερμανός, Diageo, Public, Papastratos/IQOS και Cosmos Sport. Ιδρυτικό μέλος GRECA, μέλος ΔΣ The Marketing Hub. Μotto του «Sky is not the limit when there are footsteps on the moon».

Marketing Executive Ένας ενθουσιώδης «καλλιτέχνης» του marketing, «παγιδευμένος» στο μυαλό ενός επιχειρηματία. Συνδυάζει πολύπλευρες δεξιότητες, όπως δημιουργικότητα και οργάνωση, περιέργεια και υπευθυνότητα, καινοτομία και προσαρμοστικότητα, απολαμβάνοντας την ομαδική δουλειά πάντα με στόχο το αποτέλεσμα.

Χάρης Αντωνόπουλος Product Director, Επικεφαλής της Δ/νσης Ανάπτυξης & Διαχείρισης Υπηρεσιών Επικοινωνίας & Ψυχαγωγίας της Nova που απευθύνονται σε οικιακούς καταναλωτές & μικρομεσαίες επιχειρήσεις Ο Χάρης Αντωνόπουλος έχει 20 χρόνια εμπειρίας στην Ανάπτυξη/ Διαχείριση Υπηρεσιών, Διαχείριση Έργων και στην Επιχειρησιακή Ανάπτυξη. Τον παθιάζει η υλοποίηση υπηρεσιών που δημιουργούν και καλύπτουν νέες ανάγκες, από το όραμα και τη στρατηγική, μέχρι την υλοποίηση και τη διαχείρισή τους.

Σπύρος Αρβανιτάκης Marketing & Business Development Director, Consumer Products Division, L’Oréal Hellas «Τα τελευταία 15 χρόνια στην αγορά, με ενεργοποιούν οι νέες τάσεις και οι ανάγκες των καταναλωτών, ενώ χαίρομαι να εμπνέω τις ομάδες να αναπτύσσουν νέες δεξιότητες».

Γεωργία Ασκητοπούλου Senior Marketing and Communications Manager, Netcompany-Intrasoft Senior Marketing & Communications professional, με διακρίσεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Αφοσιωμένη με πάθος στο «χτίσιμο» brand equity και στο να χαράσσει τον δρόμο της επιτυχίας για εταιρείες και οργανισμούς. Περήφανη φίλη του σκύλου της, Bono!

Πόπη Ασλανίδου Chief Marketing Officer, Watt+Volt Ειδικεύεται στο χτίσιμο, αλλά και στη «μεταμόρφωση» brands. Στην πορεία της, έχει την τύχη να χειρίζεται στρατηγικά πολυεπίπεδα projects marketing με μοναδικές ομάδες, έμφαση στην online καινοτομία και την εμπειρία του πελάτη. Πιστεύει μόνο στις πράξεις και καθόλου στα λόγια.

Κοσμάς Βελιώτης

Head of Consumer Marketing, Imperial Tobacco, South East Europe Cluster Στέλεχος με 20ετη εμπειρία σε Ελλάδα και Μεγάλη Βρετανία με εστίαση στα FMCGs. Η επιτυχημένη του πορεία χαρακτηρίζεται από τη συνεισφορά του στη σύλληψη και την υλοποίηση σημαντικών λανσαρισμάτων Μαρκών (Davidoff Cigarettes), Κατηγοριών (myblu E-Cigarettes, Pulze Θερμαινόμενα Τσιγάρα) και Διαφημιστικών Καμπανιών (Slim Line Τσιγάρα).

Μαρία Βερούχη Marketing & Customer Experience Directοr, Edenred Ελλάδας Με 15+ χρόνια Sales & Marketing εμπειρίας, έχει οδηγήσει τον μετασχηματισμό ηγετικών εταιρειών στους κλάδους της πληροφορικής και των υπηρεσιών. Με μόττο «if there is a will, there is a way» ξέρει καλά ότι πίσω από κάθε μεγάλη επιτυχία βρίσκεται μία ενωμένη ομάδα!

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

Μιχάλης Βλασταράκης

Παναγιώτης Γαβριηλίδης

Γενικός Διευθυντής Marketing & Εταιρικής Επικοινωνίας, Όμιλος Eurobank Mε αρκετά χρόνια στο Business Development στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, τα τελευταία χρόνια έχει επικεντρωθεί στο Corporate Marketing και στην ανάδειξη του brand της Eurobank. Αδυναμία του οι startups και κάθε ενέργεια και πράξη που μπορεί «να μας πάει όλους μπροστά».

Chief Marketing Officer Οικιακών Πελατών Ομίλου ΟΤΕ Μετρά 27 χρόνια εμπειρίας και συνεχίζει, φέρνοντας επανάσταση στο telco industry με καινοτόμα digital προϊόντα και υπηρεσίες. Πιστεύει στη δύναμη της μουσικής, γιατί όπως κάθε ταινία, έτσι και η ζωή έχει το δικό της soundtrack. Το κλειδί της επιτυχίας για τον ίδιο, είναι να αγαπάμε ό,τι κάνουμε.

Αλίκη Βούλγαρη

Marketing Manager Άμστελ & Ciders (Μηλοκλέφτης & Strongbow), Αθηναϊκή Ζυθοποιία «Μετά από 12 χρόνια στον χώρο του marketing, ένα πράγμα μπορώ να πω με σιγουριά. “Το συστατικό για επιτυχημένες στρατηγικές και επικοινωνίες είναι να βάζουμε τον καταναλωτή στο κέντρο”. Ο πιο κομβικός σταθμός στην καριέρα μου, η καμπάνια της Άλφα 2016 ”Ο χορός”, καθώς άλλαξε τη νόρμα στη διαφήμιση και στην μπίρα».

Λίντα Γαλάζιου e-Commerce & CRM Director, Celestino Με 14 χρόνια εμπειρίας στο Digital & το e-Commerce, πολλές βραβεύσεις και συμμετοχές σε κριτικές επιτροπές, αλλά και global success stories, έχει συνδέσει το όνομά της με τη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας. Μόττο της είναι το «Η επιτυχία έρχεται πριν από την εργασία μόνο στο λεξικό».

Κωνσταντίνος Γκορτζής Διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας & ΕΚΕ, Groupama Ασφαλιστική Επικεφαλής Marketing και Επικοινωνίας, με ιστορικό επιδόσεων στους κλάδους των FMCGs, των τηλεπικοινωνιών, της ενέργειας και της ασφάλισης. Με εμπειρία στο Marketing Management, στη διαχείριση Εταιρικών Σχέσεων και περιβαλλοντικών ζητημάτων, στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, στη διαχείριση κρίσεων, στη διαφήμιση (ATL & BTL), μέσα από ένα ισχυρό πλαίσιο PR & Media relations.

Τατιάνα Δικαστοπούλου Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια Marketing & Business Development, Eurolife FFH Insurance Group Εργάζεται στον χώρο του Marketing με το ίδιο αμείωτο κέφι και ενθουσιασμό όπως την πρώτη ημέρα που ξεκίνησε. Δίνει ιδιαίτερο βάρος στις διαπροσωπικές και ειλικρινείς σχέσεις. Δεν εφησυχάζει, λατρεύει το «καινούριο», ενώ βασικό χαρακτηριστικό της προσωπικότητάς της είναι η ενσυναίσθηση.

Γιάννης Γαβριηλίδης Γενικός Διευθυντής Μάρκετινγκ (CMO. Chief Marketing Officer), Public – MediaMarkt Εμπειρίες από 3 χώρες και 3 διαφορετικά sectors. Φανταστικές ομάδες και συνεργασίες. Λανσάρισμα Barilla στην Αμερική και market leadership. Συσκευασίες Amita, Amita Motion Θετική Ενέργεια. Qδάκια και F2G. Rebranding TIM/Wind, τov αείμνηστο «Πρόεδρο» και τον Πίου κ.λπ. Τώρα CMO στο Public!

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Λοΐζος Εξαδάκτυλος Trade Support Manager GMCI Cluster, BAT Διαθέτει πολυετή εμπειρία σε διαφορετικούς εμπορικούς ρόλους σε πολυεθνικό επίπεδο με επιτυχή αποτελέσματα. Έχει σαν ταλέντο την ανάπτυξη ανθρώπων μέσω coaching και συνεχόμενης υποστήριξης. Θα ήθελε να έχει ένα αγγλικό μπουλντόγκ και τον χρόνο να το φροντίζει.

Insights

Tίνα Εξάρχου Marketing Director, Χήτος ABEE-Ζαγόρι MBA@Cardiff Business School UK, BSc Mktg@Deree Coll., Διοικ. Επιχειρήσεων-ΑUEB, #PassionateMarketeer & Strategist-Certified Digital Marketeer. Εμπειρία: 20+ χρόνια σε Corporate Strategy/Brand Creation/Advertising/Packaging Design/360ο Marketing Plans. Εταιρείες: Δέλτα, BSH. 5+ νέα brands, 70+TVCs. Επιτεύγματα: >30 βραβεία, 1 Silver Effie Award!, 1st FMCG Augmented Reality project-Ελλάδα. Μεγαλύτερο επίτευγμα: Μαμά 8χρονων διδύμων!

Μάνος Εξαρχουλάκος Εμπορικός Διευθυντής, ZeniΘ Μέχρι πρότινος Διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας και Digital Strategy της ZeniΘ, άλλαξε τα δεδομένα στο marketing του κλάδου της ενέργειας, έχοντας στο ενεργητικό του ένα επιτυχημένο rebranding αλλά και πρωτοποριακές συνεργασίες που ανέδειξαν το ανθρώπινο πρόσωπο της ZeniΘ και τα καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες της.

Μαρία Ηρωίδη Marketing Director, Olympic BreweryPart of Carlsberg Group Η Μαρία Ηρωίδη αποτελεί στέλεχος με μακρά και επιτυχημένη καριέρα στον χώρο του Marketing, τόσο στην ελληνική αγορά όσο και στην αγορά του εξωτερικού. Λέει όχι στα τετριμμένα και αναζητάει διαρκώς τις τάσεις που ανατρέπουν τα δεδομένα, με γνώμονα πάντα τη δημιουργικότητα!

Γιολάντα Ευφροσυνίδου Διευθύντρια Marketing Omnichannel, Metro AEBE Σημαντική επίτευξή της στη Λιανική αποτέλεσε το πρωτοποριακό έργο της ενσωμάτωσης της welovesupermarket.gr στα καταστήματα My market για να δημιουργηθεί το e-shop My market, και ο στρατηγικός σχεδιασμός και υλοποίηση του e-shop Metro Cash and Carry που πρόκειται να εγκαινιαστεί, προσφέροντας μια μοναδική αγοραστική εμπειρία στους επαγγελματίες Μεταποίησης και HORECA.

Πηνελόπη Ζαούδη Senior Marketing Manager Luxury Spirits, Diageo «Με 12 έτη εμπειρίας στον τομέα των spirits και του luxury, η κινητήριος δύναμή μου είναι ο σχεδιασμός στρατηγικής και το πάθος για την ουσιαστική σύνδεση του καταναλωτή με τα brands».

Νιόβη Καλλέργη CMO & Αντιπρόεδρος, Κafea Terra Food & Drinks SA Από το 1989 αφιερώνεται με πάθος στην ανάπτυξη της κουλτούρας του καφέ με τις μάρκες Illy και Dimello. Ως ιδρυτικό μέλος, συμβάλλει στην ενσωμάτωση της νεότερης γενιάς στη συμπαγή εταιρική κουλτούρα και τη διατήρηση της ζωηρής υπόστασης των brands με σεβασμό στο περιβάλλον. Αγαπημένο της motto: «Αγαπάμε ό,τι κάνουμε… και κάνουμε ό,τι αγαπάμε».

Αλέξανδρος Ζαπανιώτης Managing Director, Coffee Island «Πολυτεχνίτης» των Πανεπιστημίων Πατρών και Λισαβόνας. Ενθουσιώδης και λάτρης της ομαδικής συνεργασίας. Πιστεύει στα brands με έντονη προσωπικότητα, συνέπεια και θετικό πρόσημο στην κοινωνία. Αγαπημένη ατάκα «Δεν υπάρχει δεν μπορώ, υπάρχει δεν θέλω».

Χάιδω Ηλιοπούλου Ηead of Brand, Marketing Communications, Media and Insights, Vodafone Ελλάδας Δραστηριοποιείται στον χώρο του marketing και της επικοινωνίας, έχοντας αναλάβει με επιτυχία τον μετασχηματισμό σημαντικών brands. Είναι εκλεγμένο μέλος στο ΔΣ του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας και του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδας, καθώς και μέλος του Advisory Board του The Marketing Hub. Λατρεύει τις vegan συνταγές, τα μακρινά ταξίδια και τον ποιοτικό χρόνο με την οικογένεια.

Δήμητρα Καλπακτσή Marketing Manager Drinks/ NonDairy & Vitaline, Δέλτα Τρόφιμα ΑΕ Marketing Manager με μεγάλη εμπειρία στον κλάδο των FMCGs. Οργανωτική, με στρατηγικές δεξιότητες, εργάζεται στην εταιρεία Δέλτα Τρόφιμα, έχοντας σχεδιάσει μεγάλες καμπάνιες επικοινωνίας και επαναλανσαρίσματα για γνωστά brands, όπως το Milko και ο χυμός Life.

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

Χάρις Καμπάνη τ.Marketing Manager, Εθνική Τράπεζα Ελλάδος Στέλεχος με μακρά πορεία στον χώρο του marketing, ξεκίνησε τη σταδιοδρομία της το 1996 στη Διεύθυνση Marketing της Εθνικής Τράπεζας, λίγα μόλις χρόνια μετά τη σύστασή της. Μετά από 37 συναπτά έτη στην τράπεζα, συνταξιοδοτήθηκε στα τέλη Ιουλίου του 2021, νιώθοντας πλήρης και απόλυτα ικανοποιημένη από το αναπόσπαστο και πολύ δημιουργικό αυτό κομμάτι της ζωής της.

Γιώργος Κλειβοκιώτης Chief Marketing Officer, Blueground O Γιώργος ηγείται της παγκόσμιας ομάδας marketing της Blueground τα τελευταία πέντε χρόνια. Θα τον βρείτε να δουλεύει σε κάποιο cafe κάπου ανάμεσα στο Ντουμπάι, την Αθήνα και τη Νέα Υόρκη. Πιστεύει ότι η ουσία του marketing βρίσκεται στην ίδια την εμπειρία του πελάτη.

Μαρίνα Κλειβοκιώτου Head of Marketing GR&IL cluster, GSK Με πολυετή πορεία στον χώρο του marketing, από υψηλόβαθμες θέσεις και σε εταιρείες διαφόρων κλάδων, τα τελευταία 12 χρόνια ανήκει στο δυναμικό της GSK. Διαθέτει αποδεδειγμένη εμπειρία, μεταξύ άλλων, σε market planning & research, marketing management και strategy.

Αλέξανδρος Κλωνάρης Director, Brand Communications, Reebok Europe «Μετά από 10+ χρόνια σε οργανωμένα τμήματα marketing σε μεγάλες πολυεθνικές, πιστεύω ακράδαντα πως η σωστά διατυπωμένη επικοινωνία και το καλά οργανωμένο marketing μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο. Είναι στο χέρι μας να τον αλλάζουν προς το καλύτερο».

Ελένη Κεφερλή

Διευθύντρια Στρατηγικής και Marketing, ΑΝΕΔΗΚ Κρητικός Η Ελένη Κεφερλή δραστηριοποιείται 20 χρόνια στον κλάδο του Marketing και της Επικοινωνίας με κορυφαίες συνεργασίες στο retail. Πιστεύει στη στρατηγική και την ομαδικότητα. Μόττο της είναι: «Το να κάνεις κάθε μέρα αυτό που αγαπάς είναι Τρόπος Ζωής».

Άννα Κολυβά Marketing Director, Γρηγόρης ΑΒΕΕ Με πολυετή εμπειρία στο marketing και την αγορά του food service, η Άννα Κολυβά έχει συμβάλλει με την ομάδα της στην ανάπτυξη και υλοποίηση της omnichannel στρατηγικής του brand Γρηγόρης. Είναι απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων και κάτοχος MBA, του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Μαριάνα Κορδοπάτη Εύη Κλαουδάτου Διευθύντρια Marketing, Alpha Bank Με 20+ χρόνια εμπειρίας στη δημιουργία ταυτότητας των brands και στρατηγικής επικοινωνίας, είναι high-speed thinker με διορατικότητα. Ορόσημα στην πορεία της η συμμετοχή στη Διεύθυνση εικόνας και ταυτότητας των Ολυμπιακών Αγώνων 2004 και η ηγεσία του τμήματος marketing των πολυκαταστημάτων Αttica από το ξεκίνημα της λειτουργίας τους και για 17 χρόνια.

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Senior Marketing Director, South East Europe, P&G Έμπειρο στέλεχος της ελληνικής αγοράς marketing. Ανήκει στο δυναμικό της Procter & Gamble εδώ και 17 χρόνια, ενώ τα τελευταία 5 ηγείται του τμήματος Marketing της ΝΑ Ευρώπης. Πιστεύει ότι οι εταιρείες και τα brands μπορούν να αποτελέσουν «δύναμη καλού και δύναμη ανάπτυξης» και να αλλάξουν τον κόσμο και προτρέπει όλους μας να αναλάβουμε δράση για πιο μεγάλα και γενναία πράγματα.

Υβέτ Κοσμετάτου Chief Marketing and Communications Officer, Lamda Development SA Ελλάδα, εξωτερικό, καταναλωτικά, τηλεπικοινωνίες, τραπεζικά, Ελληνικό, ΣΔΕ, ΣΕΕ, Αριστεία, εθελοντισμός, Make-A-Wish, προκλήσεις, επιτυχίες, απογοητεύσεις, σύζυγος, μαμά, μαγειρική, ταξίδια, επιμονή, χαμόγελα, αισιοδοξία, θετική σκέψη, πίστη στους ανθρώπους. Με άλλα λόγια; Υβέτ Κοσμετάτου.

Insights

Κατερίνα Κουκουτάρη Vice President Marketing & Communications, Alfa Pastry Σε ηλικία μόλις 24 ετών αναλαμβάνει τη θέση της Διευθύντριας Μάρκετινγκ στην Alfa Αθ. Κουκουτάρης ΑΕΒΕ. Στην καταγωγή της από τη Μακεδονία αποδίδει την εστίαση στην ουσία και την ορμή για δημιουργία. Θεωρεί πρόκληση το να επαληθεύει κάθε μέρα το μεγαλείο της παράδοσης και την ίδια στιγμή να αναζητά μαζί με τους ανθρώπους της, τη διαφορά στο αύριο της διατροφής.

Κοσμάς Κροκίδας Group Marketing Director, όμιλος εστίασης Vivartia Ο Κοσμάς Κροκίδας εργάζεται στον όμιλο εστίασης της Vivartia από το 2014. Τα τελευταία 3 χρόνια κατέχει τη θέση του Group Marketing Director του ομίλου, έχοντας στην ευθύνη του τη στρατηγική marketing όλων των σημάτων. Είναι κάτοχος πτυχίου BA (Hons) in Communication, Culture & Media από το Coventry University και MBA με κατεύθυνση στο marketing από το University of Leicester.

Νάγια Λουκρέζη Global Marketing Manager – SME and Private Leasing, LeasePlan Corporation «Με πάθος για το Marketing, αγάπη για το digital και περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας, συνδυάζω δημιουργικότητα και αποτελεσματικότητα ως Global Marketing Manager στην LeasePlan Corporation, με ευθύνη 30 χωρών».

Χριστίνα Μηλιαράκη Ράνια Κυριακού Marketing Manager Beverages, PepsiCo Hellas Η Ράνια διαθέτει 18 χρόνια εμπειρίας στη αγορά των καταναλωτικών αγαθών αλλά και στον τομέα της διαφήμισης, εργαζόμενη σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες. Είναι κάτοχος πτυχίου Marketing και MBA από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Πάνος Κωνσταντόπουλος Vice President, Stoiximan Ο Πάνος Κωνσταντόπουλος είναι μέλος της Kaizen Gaming από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της και, μέσα σε 10 χρόνια, κατάφερε να δημιουργήσει μια ομάδα από 52 άτομα με παρουσία σε 8 αγορές σε Ευρώπη και Λατινική Αμερική!

Διευθύντρια Marketing Εγχώριας Εμπορίας, Όμιλος Ελληνικά Πετρέλαια Διαθέτει πολυετή εμπειρία σε μεγάλες πολυεθνικές σε διοικητικές θέσεις Marketing στην Ελλάδα, σε clusters χωρών της Ευρώπης, αλλά και σε regional ρόλους με έδρα το Λονδίνο και το Άμστερνταμ. Με ενέργεια και πάθος αναπτύσσει με την ομάδα της τα εμπορικά σήματα της εταιρείας και χτίζει την ΕΚΟ ως το μεγαλύτερο, σύγχρονο, ελληνικό brand στην κατηγορία του.

Αλέξανδρος Κωστήρογλου Business Development Manager, Volvo Car Hellas Στέλεχος Marketing με εμπειρία 20+ ετών με διάφορα brands, όπως Toyota, ALBA Graduate Business School, Renault, Sfakianakis κ.ά. Από το 2011, ήταν υπεύθυνος για την ανάπτυξη του brand της Volvo στην Ελλάδα, ενώ τελευταία συνδυάζει την εμπειρία του στον στίβο των πωλήσεων, ως Business Development Manager της Volvo Car Hellas.

Μαριαλένα Λημναίου Marketing Director, Μέλισσα Κίκιζας ΑΕ Marketing enthusiast με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας. Έχει σημαντική εμπειρία στο brand strategy και το portfolio management, ενώ τη συναρπάζει η καινοτομία και η δημιουργία νέων προϊόντων. Στο πλαίσιο της επαγγελματικής της πορείας έχει εργαστεί στις εταιρείες: Red Bull, Vivartia, Γερμανός, Perfetti Van Melle, Μέλισσα Κίκιζας.

Παναγιώτης Μιχάλης Marketing Manager, Vivechrom Greece Με μια μακρά θητεία στον χώρο του marketing, ο Παναγιώτης Μιχάλης εστιάζει στην υλοποίηση μακροπρόθεσμων στρατηγικών με γνώμονα την καινοτομία, την ποιότητα και τις ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες και τους καταναλωτές.

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

Νίκος Μιχαλόπουλος

Μαρία Μουζακίτη

Marketing Director, Ελληνική Ζυθοποιία Αταλάντης ΑΕ Με marketing εμπειρία άνω των 17 ετών σε ηγετικές εταιρείες της Ελλάδας και του εξωτερικού, εστιάζει στην επίτευξη αποτελεσμάτων και συνολικής επιχειρηματικής ανάπτυξης. Ειδικεύεται, μεταξύ άλλων, στην εύρεση και αξιοποίηση ευκαιριών ανάπτυξης, μετατρέποντας τις ιδέες σε πράξεις και δημιουργώντας καινοτόμες στρατηγικές marketing.

Head of Marketing & Communications, Beat Αισθάνεται ξαφνικά μεγάλη όταν λέει ότι βρίσκεται στον χώρο για περισσότερα από 15 χρόνια. Έχει εργαστεί στα media, στη διαφήμιση, στο PR, ενώ τα τελευταία χρόνια βρίσκεται «στο τιμόνι» του marketing της εφαρμογής Beat.

Χάρης Μουρελάτος Head of Digital Marketing, Πλαίσιο Computers ΑΕΒΕ Διαθέτει 10 χρόνια επιτυχημένης πορείας στο ψηφιακό περιβάλλον, με έμφαση στο Digital & Omni-channel marketing, το CX και το Performance. Περήφανος επικεφαλής 30 μαχητικότατων marketers & προσκεκλημένος ομιλητής σε workshops & MScs. Ο στόχος είναι η πρόκληση & αυτό τον κινητοποιεί.

Σοφία Μουσδράκα

Όλγα Μιχαλοπούλου

Marketing & Communications Director, ΑΒ Βασιλόπουλος «Το marketing είναι storytelling, είναι το “πράσινο σενάριο” του Άλφρεντ Χίτσκοκ, που ξετυλίγει το πώς θέλουμε να κάνουμε τους ανθρώπους να νιώσουν και να συνδεθούν με μία μάρκα. Αυτό επιδιώκω εδώ και 20 χρόνια, πάντα με την ίδια περιέργεια και θαυμασμό για την ανθρώπινη συμπεριφορά».

Marketing Food GR & CY, Public Policy & Government Affairs, PepsiCo Στέλεχος με 28 χρόνια εμπειρίας στον χώρο του marketing, sales, insights και supply network σε ηγετικές θέσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό για τις εταιρείες P&G και PepsiCo. Κάτοχος πτυχίου Εφαρμοσμένης Πληροφορικής/OΠΑ και Διοίκησης Επιχειρήσεων/Deere College. Αντιπρόεδρος στο ΔΣ του ΣΕΒΑ.

Έλια Μπαϊμά Chief Commercial Officer, Δέλτα Τρόφιμα ΑΕ Ιδιαίτερα έμπειρο στέλεχος σε εμπορικές θέσεις ευθύνης, συμβάλλοντας ενεργά στη στρατηγική και την υλοποίηση του οράματος και των επιχειρηματικών πλάνων μεγάλων brands, όπως: Δέλτα, Goody’s, Everest, ΑΒ Βασιλόπουλος. Είναι κάτοχος MBA στη Διοίκηση Επιχειρήσεων και MA στις Πολιτικές Επιστήμες, ενώ μιλά άπταιστα γαλλικά και αγγλικά.

Ντιάνα Μπίρμπα Λιάνα Μόσχου Διευθύντρια Επικοινωνίας και Στρατηγικής Μάρκετινγκ, όμιλος ΟΤΕ Με 23 έτη εμπειρίας στις διεθνείς και εγχώριες τηλεπικοινωνίες, σήμερα χαράσσει τη στρατηγική επικοινωνίας του Ομίλου OTE. Με challenger mindset προσκαλεί σε out of the box συζητήσεις, που οδηγούν σε καινοτόμες ιδέες. Motto της: «Κερδίζουν όσοι τολμούν να βγουν off-road».

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Marketing Manager Coca-Cola Europe – Shape Choices, The Coca-Cola Company «Περισσότερα από 20 χρόνια δημιουργίας, έμπνευσης και σκληρής δουλειάς, χτίζοντας brands μαζί με ανθρώπους που μοιραζόμαστε ίδιες αξίες και κοινό όραμα για ένα καλύτερο κόσμο. Διαχρονικά δίπλα στη νέα γενιά ως μέντορας και business instructor του Panteion AD&PR Lab».

Χριστίνα Μπίστη Consumer & Marketplace Insights Manager, Nestle Hellas Έχει μελετήσει, συνθέσει και αξιολογήσει insights των καταναλωτών για λογαριασμό 30 διεθνών και τοπικών brands, συνεργαζόμενη με παραπάνω από 20 εταιρείες ερευνών. Επίσης, για 15 χρόνια έχει βρεθεί στο τιμόνι 10 σοκολατένιων brands της Nestle.

Insights

Χριστόφορος Μποζατζίδης Marketing Communications & Retail Product Directors, Wind Hellas Έμπειρο στέλεχος στον χώρο του Μάρκετινγκ και των Πωλήσεων, έχοντας αναλάβει θέσεις αυξημένης εμπορικής ευθύνης για μεγάλα Brands μεταξύ των οποίων Multirama, Γερμανός, Cosmote και Wind Hellas. Κατέχει πτυχίο Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας, καθώς και MBA από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, άλλα και Executive MBA από το Alba Graduate Business School. Έχει διατελέσει μέλος του διοικητικού συμβουλίου του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδας.

Βίβιαν Μπουζάλη Γενική Διευθύντρια Επικοινωνίας & Στρατηγικής Marketing, Mytilineos Η Βίβιαν Μπουζάλη είναι Γενική Διευθύντρια Επικοινωνίας & Στρατηγικής Marketing της Mytilineos, μίας διεθνούς βιομηχανικής και ενεργειακής εταιρείας με δυναμική παρουσία και στις 5 ηπείρους. Διαθέτει μακρά εμπειρία σε διάφορους τομείς της επικοινωνίας, όπως σε αυτούς της πολιτικής επικοινωνίας, της επικοινωνιακής στρατηγικής, της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και των δημοσίων σχέσεων.

Σταύρος Παπαδόπουλος

Δημήτρης Νικολαΐδης Vice President Marketing & Business Development, Peoplecert Από την ένταξή του στην Peoplecert το 2007, ο Δημήτρης Νικολαΐδης έχει επιταχύνει τη μετατροπή της εταιρείας σε έναν παγκόσμιο οργανισμό, ο οποίος προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες σε 200 χώρες.

Marketing Director, BSH Με εμπειρία 20 ετών στον χώρο του Marketing και των Πωλήσεων, έχει αναλάβει θέσεις αυξημένης ευθύνης για leading brands. Το συναισθηματικό δέσιμο brand και καταναλωτή είναι ο φάρος του. Η φιλοσοφία του: «Τίποτα δεν είναι τόσο καλό που να μην μπορεί να βελτιωθεί».

Χαρά Νταλέκου General Manager Group Marketing, Εθνική Τράπεζα Ελλάδος Μια marketeer με μοναδική εμπειρία σε πολυεθνικούς και ελληνικούς οργανισμούς και δυναμικούς κλάδους. Η εξαιρετικά επιτυχημένη πορεία της ξεκίνησε στη Unilever, συνεχίστηκε στην Ψυχαγωγία (Εμπορική Διευθύντρια στα Ελληνικά Ψυχαγωγικά Πάρκα), πέρασε στην Τηλεφωνία (Head of Marketing ΝΑ Ευρώπης, Sony Erickson) και απογειώθηκε στις Υπηρεσίες (8 χρόνια Marketing Director στην Aegean).

Φοίβη Παναγιωτοπούλου Marketing & E-Commerce Director, Attica Department Stores Διαθέτει πολυετή εμπειρία σε διοικητικές θέσεις μεγάλων εταιρειών στον κλάδο των καλλυντικών αλλά και της επικοινωνίας. Από τα σημαντικότερα projects της στον όμιλο Attica ήταν o σχεδιασμός, η υλοποίηση και το λανσάρισμα του επιτυχημένου e-shop των πολυκαταστημάτων Attica, ενώ σύντομα θα λανσάρει τη νέα, σύγχρονη version του.

Αγάπη Παπαδοπούλου Group Business Development & Marketing Director, Μιχάλης Αραμπατζής ΑΒΕΕ (Vivartia) H Aγάπη Παπαδοπούλου ανέλαβε πρόσφατα καθήκοντα Group Business Development & Marketing Director, στην εταιρεία Μιχάλης Αραμπατζής ΑΒΕΕ (Vivartia), μετά από μία επιτυχημένη θητεία χρόνων ως Marketing & CSR Director στην Μπάρμπα Στάθης ΑΒΕΕ και αργότερα ως Deputy CEO. Έχει σπουδάσει Διοίκηση Επιχειρήσεων με ειδίκευση στο Marketing και είναι κάτοχος MBA από το Ελληνικό Ινστιτούτο Διοίκησης Επιχειρήσεων.

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

Ιωάννα Παπαδοπούλου Διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας, Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών «“Επαγγελματικές Συντεταγμένες”: Aviation και Marketing. “Πυξίδα”: Σπουδές σε Φιλοσοφία / Ψυχολογία, Διεθνείς Οικονομικές Σχέσεις, Marketing και επαγγελματική εμπειρία σε διμερείς αεροπορικές συμφωνίες, διεθνείς αεροπορικές σχέσεις και διοίκηση αερομεταφορών. “Μηδενική Απόκλιση”: Ό,τι με εμπνέει αποτελεί την καθημερινή επαγγελματική μου ενασχόληση -και το αντίθετο».

Μαρίζα Πετράκου Marketing Manager, BMW Διαθέτει εμπειρία 22 ετών στο Marketing και την Επικοινωνία, κατέχοντας διευθυντικές θέσεις στις αγορές αυτοκινήτου και μόδας. Expert σε strategic marketing, ψηφιακά Μέσα, πολυκαναλικές καμπάνιες, εταιρική επικοινωνία και PR, έχει δύο παιδιά, αγαπάει τη σωματική και πνευματική άσκηση και τα ταξίδια.

Λουκάς Πετρούνιας Head of Marketing & Customer Loyalty, Τράπεζα Πειραιώς Διαθέτει 20 χρόνια εμπειρίας στο Marketing & την εμπορική επικοινωνία, έχοντας υπηρετήσει στρατηγικούς στόχους για περισσότερα από 50 brands. Έχει διδάξει Στρατηγική Επικοινωνίας, Storytelling & Digital Marketing στο Πάντειο Πανεπιστήμιο Αθηνών. Από το 2015 εργάζεται στην Τράπεζα Πειραιώς έχοντας την ευθύνη ή συμμετέχοντας σε έργα για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη & τον ψηφιακό μετασχηματισμό του οργανισμού.

Αναστασία Πλοιάρχου Marketing Director – Greece, International, Ε.Ι.Παπαδόπουλος ΑΕ Fan του Bruce Springsteen που ασχολείται με το marketing, με αυτήν τη σειρά. Προσπαθεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ξεφύγουν από την μετριότητα και να επιτύχουν απτά αποτελέσματα. Μαμά που «παλεύει» με την εφηβεία, αλλά και μεταμεσονύκτια… snacker. «Μην με μελετήσετε. Δεν θα αποφοιτήσετε».

Κατερίνα Πολλάτου Airline Marketing & Development Manager, Fraport Greece «25 χρόνια αεροδρομιακό marketing... η χαρά του να φέρνεις τον κόσμο όλο στην “πόρτα” σου, να καλωσορίζεις όλο και περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, να προωθείς την Ελλάδα στα 4 σημεία του ορίζοντα, να συμβάλλεις στην ανάπτυξη της χώρας σου και να προσφέρεις έργο που διακρίνεται διαχρονικά για την ποιότητα και συνέπειά του».

Αντώνης Πολυκανδριώτης Ειρήνη Παρσά Marketing Director, Nak Shoes Κατέχει τη θέση της Marketing Director στην Nak Shoes από το 2014 και έκτοτε αναζητά πάντα τρόπους να εξελίσσει την εταιρεία και να την καθιστά ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα και inclusive brands του κλάδου. Ως λάτρη της αυτο-ανάπτυξης θα τη συναντήσεις συνεχώς με ένα βιβλίο στο χέρι!

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Marketing Manager, Exports, Δέλτα Τρόφιμα ΑΕ Marketing Manager - Exports στη Δέλτα, υπεύθυνος για την end-toend εικόνα όλων των προϊόντων της Δέλτα, τα οποία εξάγονται αυτήν τη στιγμή στο εξωτερικό. Έχει περάσει από διάφορες θέσεις σε τμήματα marketing εταιρειών FMCG και αυτοκινητοβιομηχανίας.

Αθηνά Ποπώφ Snacks, Coffee & Premium Spirits Business Director, Coca Cola HBC Μετά από 23 χρόνια εμπειρίας σε πολυεθνικές εταιρείες, εξακολουθεί να βρίσκει inspiration στη δουλειά της! Έχει αναλάβει εμπορικές θέσεις και σε διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων, κατέχει MBA από το Cardiff University, ενώ το motto της είναι «Do it with passion or not at all!».

Insights

Αντώνης Ρεβύθης Head of Marketing, Lidl Hellas «Σε ένα περιβάλλον που συνεχώς αλλάζει, και σε έναν κλάδο όπως το λιανεμπόριο που κινείται σε υψηλές ταχύτητες, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να παραμένεις σε εγρήγορση σχεδιάζοντας δυναμικές και στοχευμένες στρατηγικές επικοινωνίας».

Παναγιώτης Ριτσώνης Marketing Senior Manager, Mercedes-Benz Cars «Γεννημένος το 1979, στην οικογένεια της Mercedes-Benz από το 2004, αναζητώ την έμπνευση παντού γύρω μου, με κινητοποιούν οι δυνατότητες που προκύπτουν και αντλώ ενέργεια από τις στιγμές με την τετραμελή πλέον οικογένειά μου».

Ιωάννης Σηφάκης Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας, Marketing & Bancassurance, Εθνική Ασφαλιστική Διαθέτει 25ετή εμπειρία στο marketing, τις πωλήσεις και το business development σε στρατηγικές θέσεις ευθύνης σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, όπως Nestlé UK Ltd, Citibank London, Greece, Τράπεζα Πειραιώς, ING Πειραιώς Bancassurance, ING, ΑΤΕ Ασφαλιστική, μέλος της Τρ. Πειραιώς. Είναι κάτοχος ΒΑ (Hons) Management & Finance και ΜΒΑ από το Durham University UK.

Γιάννης Ρόκκας Chief Marketing Officer, ΟΠΑΠ ΑΕ Στην εικοσαετή και πλέον επαγγελματική του διαδρομή, έχει εργαστεί σε θέσεις υψηλής ευθύνης στον τραπεζικό κλάδο και τον κλάδο διαφήμισης σε Ελλάδα και εξωτερικό. Είναι κάτοχος B.Sc. in International Business and Marketing από το Marquette University, καθώς επίσης και M.A. in Global Marketing Communication and Advertising από το Emerson College.

Μάριαμ Σάντρι Marketing Director, Praktiker Creative thinker που αγαπά τις προκλήσεις, καθώς έτσι δημιουργούνται ομάδες, ιδέες, όραμα, ουσιαστικές πρωτοβουλίες, σημαντικές διακρίσεις και εξαιρετικά αποτελέσματα. Από τους πρώτους marketers που ασχολήθηκαν έμπρακτα με το accessibility στο retail.

Αλκιβιάδης Σιαράβας Διευθυντής Marketing και Επικοινωνίας, KPMG Έπειτα από μακρά πορεία στον διαφημιστικό κλάδο και αρκετά βραβεία Ερμής στο ενεργητικό του, η KPMG αποτέλεσε το ιδανικό έδαφος για να ανθίσουν οι πιο δημιουργικές B2B marketing πρακτικές.

Γέλφη Σαμπατακάκη Επικεφαλής Group Marketing & PR, Τράπεζα Eurobank Πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας στο Marketing και την Επικοινωνία. Πώς τα κατάφερε σε πολλαπλές θέσεις ευθύνης διαφορετικών industries; Αδιάκοπη γνώση.

Δημήτρης Σερίφης Foods Director, Unilever Νοτιοανατολικής Ευρώπης Ο Δημήτρης Σερίφης είναι Foods Director της Unilever Νοτιοανατολικής Ευρώπης και μέλος του ΔΣ. Ως επικεφαλής της ομάδας, έχει καταφέρει τη σταθερή ανάπτυξη και τις επιτυχημένες καμπάνιες κορυφαίων brands όπως η Hellmann’s και η Knorr.

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

Θανάσης Σπυριδώνης

Θωμάς Σιόλας Διευθυντής Marketing & Επικοινωνίας, Avis Διαθέτει πολυετή εμπειρία στον χώρο του marketing και της επικοινωνίας. Είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και ενδυνάμωση της εταιρικής εικόνας της Avis, καθώς επίσης και για τη στρατηγική επικοινωνίας και διαφήμισης της εταιρείας.

Βάσια Σούλου 26

Marketing Director, Ελληνικές Υπεραγορές Σκλαβενίτης Με 19 χρόνια εμπειρίας στον χώρο του FMCG και Retail Marketing, έχει ηγηθεί στο χτίσιμο leading προϊόντων, στον μετασχηματισμό ομάδων και στη δημιουργία μοναδικών συνεργασιών. Στο κέντρο όλων των αποφάσεών της βρίσκεται ο καταναλωτής και κινητήρια δύναμή της είναι να αφήνει ένα θετικό αποτύπωμα στην καθημερινότητά του.

Χάιδω Σπαγγούρου Marketing Manager, Lufthansa Group «Η αγάπη μου για ταξίδια με προσγείωσε στον όμιλο Lufthansa. Ο πολύχρωμος χώρος του Marketing με κέρδισε από πολύ νωρίς. Οι πτήσεις ευχάριστες, με καμπάνιες πρωτοπόρες και δημιουργικές για την προώθηση και ενίσχυση του ομίλου στην Ελλάδα».

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Marketing Director, Αθηναϊκή Ζυθοποιία Μετρά πάνω από 12 χρόνια εμπειρίας στον χώρο του marketing και του product management με παρουσία σε local, regional και global ρόλους στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Με έμφαση στη στρατηγική και την καινοτομία και σημαντικές επιτυχίες στα κομμάτια της δημιουργίας καμπανιών και μαρκών και της ανάπτυξης νέων προϊόντων και κατηγοριών.

Δέσποινα Σπυριλιώτη Marketing Director, Κορρές Mία πολίτης του κόσμου που έχει ζήσει σε Ευρώπη και Αμερική και αγαπά να χτίζει μάρκες που κάνουν disrupt την αγορά. Μια brand developer με δύναμη και ευαισθησία, περιέργεια και ένστικτο.

Δημήτρης Σταϊνχάουερ Managing Partner, Concepts Με πάνω από 20 χρόνια στο τιμόνι της Concepts, ο Δημήτρης Σταϊνχάουερ αποτελεί έναν δυναμικό και καινοτόμο επιχειρηματία, ενώ βρίσκεται πίσω από γνωστά brands όπως τα Skinos Mastiha Spirit και Mastiqua. Δεν εφησυχάζει και δεν σταματά να αναζητά φρέσκιες ιδέες.

Κώστας Σταματάκης Chief Marketing Officer, Dixons SEE Kotsovolos «Η “εμπειρία” που απολαμβάνει κάποιος στον χώρο του Marketing είναι μοναδική και ατελείωτη. Και στην περίπτωσή μου, μετρά 3 από τα πιο διάσημα brands στην Ελλάδα, 100+ brand καμπάνιες, 300+ βραβεία και χιλιάδες ιδέες, πρωτοβουλίες, στιγμές και ιστορίες με μοναδικούς συναδέλφους και συνεργάτες».

Μάγια Στυλιανού Energy Efficiency Services, Corporate Communications & CSR Director, Elpedison Διαθέτει περισσότερα από 20 χρόνια επιτυχημένης πορείας σε Marketing, Επιχειρησιακή Ανάπτυξη, Επικοινωνία και ΕΚΕ, σε διευθυντικές θέσεις σε Βιομηχανία, Media, Τηλεπικοινωνίες και, τα τελευταία 10 χρόνια, στην αγορά Ενέργειας. Κατέχει MBA από το Henley Business School και MSc-in-Energy από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς.

Χάρης Τάκας Senior Marketing Director, Efood Ο Χάρης Τάκας είναι μέλος της ομάδας marketing του Efood τα τελευταία έξι χρόνια. Διαβάζει πολύ, γελάει δυνατά και του αρέσει το καλό φαγητό. Θα τον συναντήσεις αρκετά συχνά στο Linkedin, να αναλύει τα αγαπημένα του θέματα.

Insights

Σάββας Τορτοπίδης

Ράνια Φιλιππακοπούλου

Chief Digital Officer (CDO), Μασούτης Με εμπειρία άνω των 20 ετών σε retail industry, logistics, back office και ηλεκτρονικό εμπόριο, κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του πορείας έχει περάσει από πολλαπλές θέσεις ευθύνης και Clevel ρόλους. Πιστεύει στο ομαδικό πνεύμα, ενώ πάθος του είναι οι καινοτομίες που βασίζονται στις νέες τεχνολογίες.

Marketing & Trade Marketing Director, Τομέας Απορρυπαντικών & Καθαριστικών Προϊόντων, Henkel Ελλάδος & Κύπρου «Πάθος για το marketing, τον καταναλωτή, την αιειφορία και την ψηφιοποίηση. Η συνεργασία της ομάδας είναι η καρδιά της κάθε επιτυχίας. Ενώνουμε τις δυνάμεις μας #giakalo»!

Αγγελική Τσενέ Customer Experience Director, Toyota Hellas Λειτουργεί πάντα με τον πελάτη στο επίκεντρο της στρατηγικής που σχεδιάζει, ενώ επιδιώκει την καινοτομία και τη διαφοροποίηση, πάντα ένα βήμα πριν τον ανταγωνισμό. Έτσι, έχει χτίσει iconic brands, τα οποία κατέχουν κορυφαία μερίδια αγοράς, έναντι και της παγκόσμιας αγοράς, αλλά κυρίως έχει δημιουργήσει υπεραξία στο «ταξίδι του καταναλωτή».

Έρση Τσουκάκη Marketing Manager Greek Brands, Αθηναϊκή Ζυθοποιία Εδώ και 18 χρόνια έχει εργαστεί σε κατηγορίες που της έμαθαν ότι η δουλειά είναι διασκέδαση. Από το «Keep Walking» του Johnnie Walker στο «Do What You Can’t» της Samsung ξέρει ότι τα πάντα γίνονται, όταν συνεργάζεσαι με ομάδες που σε εμπνέουν. Σήμερα είναι περήφανη που διαχειρίζεται τις μάρκες Άλφα, Μάμος και Νύμφη στην Αθηναϊκή Ζυθοποιία.

Λύσανδρος Φαληρέας Marketing Director, e-fresh.gr Μετά από επιτυχημένη μουσική καριέρα ως συνιδρυτής των Imam Baildi, πέρασε σε managerial ρόλους FnB & FMCG, με βασικό σταθμό την Ergon. Το 2020 ανέλαβε διευθυντική θέση στο online retail ως υπεύθυνος στρατηγικής επικοινωνίας και υλοποίησης νέων product features συντονίζοντας ομάδες sales, ΙΤ και προμηθευτών της εταιρείας.

Μιχάλης Φιλιππίδης Marketing Manager, ΙΟΝ ΑΕ Με μακρά πορεία σχεδόν 24 ετών στο δυναμικό της ΙΟΝ ΑΕ, o Μιχάλης Φιλιππίδης είναι υπεύθυνος για την συνολική PR και marketing communications στρατηγική των brands της εταιρείας. Παράλληλα, συμμετέχει και στη διαδικασία δημιουργίας νέων προϊόντων.

Ισμήνη Φατσή Marketing Manager, Coffee Berry Greece-Cyprus-Egypt «Με εμπειρία σε κλάδους όπως τρόφιμο, FMCG, retail και φαρμακείο, σε Ελλάδα, Αγγλία και Κύπρο, η εξέλιξη και η επιτυχία των ομάδων μου παραμένουν οι πιο περήφανες στιγμές μου».

Τζίνα Φίλιου Marketing Director, FrieslandCampina Hellas-Nουνού «Με εμπειρία 20 ετών, μετουσιώνω το πάθος και τη δημιουργικότητά μου, σε στρατηγικές marketing για brands που κερδίζουν στην αγορά. Έμπνευση μου η “νοοτροπία του νικητή” και κινητήριος δύναμη, η ομάδα και οι συνεργάτες μου».

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

Μάρκος Φραγκουλόπουλος Head of Interamerican Corporate Marketing, Ιnteramerican Head of Corporate Marketing στην Interamerican, έχοντας στην ευθύνη του και τους τομείς του Innovation, Strategic Partnerships, Stake holders Relations και Sustainability. Έχει 30 χρόνια εμπειρία στο marketing των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, υπήρξε εκλεγμένος Πρόεδρος για 9 χρόνια στο Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing, ενώ αποτελεί founding member του MKO «The Marketing Hub».

Πέτρος Χανής Head of Shopper & Customer Marketing, Μέλος του Leadership Team της Beiersdorf για Ελλάδα & Κύπρο 17 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στα FMCGs σε ρόλους Marketing & Πωλήσεων. Passionate about brands & people. Πιστοποιημένος Σύμβουλος Ψυχικής Υγείας & Αντιπρόεδρος Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης και μέλος του ΔΣ του Ινστιτούτου Πωλήσεων Ελλάδος.

Γιώργος Χατζηδάκης Επικεφαλής Brand Marketing & Content της Παπαστράτος, Θυγατρική Εταιρεία της Philip Morris International Με συνολική εμπειρία 20 χρόνων στον χώρο της επικοινωνίας και του marketing, έχει συνεργαστεί με μερικά από τα μεγαλύτερα brands στην Ελλάδα. Τα τελευταία 10 χρόνια είναι μέλος της ομάδας της Παπαστράτος με την οποία μοιράζεται το ίδιο πάθος για συνεχή εξέλιξη πάντα με επίκεντρο τον καταναλωτή.

Ειρήνη Χαλκιαδάκη

Marketing Director, Leroy Merlin Greece & Cyprus Retail, τηλεπικοινωνίες, FMCGs… Έχει «υπηρετήσει» από πολλές και διαφορετικές θέσεις τον χώρο του marketing. Τα τελευταία δύο χρόνια έχει αναλάβει τη θέση της Marketing Director στη Leroy Merlin Greece & Cyprus, ενώ κατά τη διάρκεια της σταδιοδρομίας της έχει αφήσει το στίγμα της σε εταιρείες όπως οι Colgate Palmolive, Korres, Vodafone και Καυκάς.

Ζέτα Χειμωνίδου Αντιπρόεδρος Μάρκετινγκ, Στρατηγικής, επικεφαλής Ηλεκτρονικού Εμπορίου και μέλος ExCo, ΑΒ Βασιλόπουλος «Ασχολήθηκα με το εμπορικό marketing, γιατί σου επιβάλλει να παραμένεις επίμονα επίκαιρος και ανθρωποκεντρικός για να είσαι αποτελεσματικός. Ομαδικό πνεύμα και καινοτομία, ευελιξία και μαθηματική σκέψη, το δημιουργικό μείγμα που, 30 χρόνια τώρα, οδηγεί τον δικό μου βηματισμό. Επιστέγασμα τιμής να ηγούμαι σήμερα μιας καταπληκτικής ομάδας 400 συναδέλφων που ανοίγουν κάθε μέρα νέους ορίζοντες στο κοινό επαγγελματικό μας ταξίδι».

Νατάσα Χρηστοφή Marketing Manager, Ikea Eλλάδα 12 χρόνια Ikea Ελλάδα: Advertising Manager - Marketing Manager. 20 χρόνια διαφήμιση Client Service: Lintas, Spot Thompson, Conquest, DDB, Arrow. Πελάτες: Friesland, Starbucks, Ikea, Eθνική Τράπεζα, Hasbro. Sarasota College - Marketing BA.

Κωνσταντίνα Ψαρράκου Γενική Διευθύντρια Marketing & Digital της Παπαστράτος, Θυγατρική Εταιρεία της Philip Morris International Η Κωνσταντίνα Ψαρράκου είναι έμπειρο στέλεχος Marketing, κατέχοντας θέσεις ευθύνης στην Παπαστράτος από το 2005 με επιστέγασμα το επιτυχημένο λανσάρισμα του IQOS στην Ελλάδα το 2016. Διακρίνεται για τη διευρυμένη στρατηγική της σκέψη, την επιχειρηματική της αντίληψη, το υψηλό αίσθημα ευθύνης και το ομαδικό της πνεύμα.

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

22  03  22

presents

Sales Management Forum

Live Online & Interactive

E A R LY

-20% EΩΣ 20 B I R D

/02/2022

Ain’t No Mountain High Enough Οι εταιρείες και οι διευθύνσεις πωλήσεων βιώνουν την πρόσκληση των αλλαγών που προέρχεται από την πανδημία, οικονομικές και γεωπολιτικές πιέσεις σε συνδυασμό με μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, αγοραστικές συμπεριφορές και ένα εξελισσόμενο τεχνολογικό τοπίο. Το Sales Leadership Summit παρουσιάζει στις Διευθύνσεις Πωλήσεων • πώς θα παραμείνουν μπροστά από τις αναδυόμενες τάσεις πωλήσεων, • πώς θα εμπνεύσουν τις ομάδες τους να υιοθετήσουν νέες πρωτοβουλίες, • πώς θα επιτύχουν τους στόχους ανάπτυξης σε μια ταχέως εξελισσόμενη και ανταγωνιστική αγορά.

ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΣΕ: • Διευθυντικά Στελέχη Πωλήσεων & CEOs • Διευθυντικά Marketing & Εξυπηρέτησης Πελατών • Στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού & Εκπαίδευσης • Προμηθευτές Λύσεων για τις Πωλήσεις

INTERNATIONAL SALES EXPERTS

Live from Zagreb

Live from US

Live from Israel

Global Executive Speaker Coach & TEDex Coach / MC, Storytelling for Sales, Virtual Presenter

Online and on-stage Professional Emcee, Keynote Speaker on Sales, Team Building and Execution

One of the Top #100 World Sales Expert, International Sales Leader

PETER HOPWOOD

CAROLYN STRAUSS

LAHAT TZVI

LOCAL SALES LEADERS

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΠΟΥΛΟΣ Commercial & Customer Care, Tikun

ΚΩΣΤΗΣ ΓΕΩΡΓΟΥΛΗΣ Head of Sales, Wolt Greece

ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ΜΠΕΧΡΑΚΗΣ

Chief Commercial & Technology Officer, Lamda Helix

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΡΟΒΑΤΣΟΣ BU Director Uriage Greece, Apivita

ΓΙΩΡΓΟΣ ΨΩΜΙΑΔΗΣ Commercial Director Greece, DIAGEO

www.salesmanagementforum.gr Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Χρύσα Δέμη, T: 210 6617777 (εσωτ. 171), E: cdemi@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

ΑΠΟΡΡΥΠΑΝΤΙΚΑ ΡΟΥΧΩΝ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ 360Ο «ΠΡΑΣΙΝA» ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

Στην ανταγωνιστικότητά της εστιάζει η κατηγορία των απορρυπαντικών ρούχων, η οποία επιχειρεί να κερδίσει ακόμη περισσότερο την «καρδιά» του καταναλωτή με νέα λανσαρίσματα και 360ο επικοινωνιακές ενέργειες. Και όλα αυτά πλέον, με γνώμονα και την περιβαλλοντική και κοινωνική συνείδηση των ίδιων των εταιρειών και του κοινού, η οποία αντικατοπτρίζεται ξεκάθαρα στην πληθώρα δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας και βιωσιμότητας τις οποίες αναλαμβάνουν. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

αφή στροφή προς περισσότερο «πράσινες» και οικολογικές συνθέσεις και συσκευασίες έχουν πραγματοποιήσει, τα τελευταία χρόνια, οι εταιρείες απορρυπαντικών ρούχων παγκοσμίως, επιλογή η οποία συμβαδίζει με την ευρύτερη τάση του κοινού να επιλέγει με βάση το awareness για την κλιματική αλλαγή και την προστασία του περιβάλλοντος. Η παγκόσμια αγορά απορρυπαντικών ρούχων, η οποία είχε εκτιμηθεί, σύμφωνα με την Allied Market Research, στα 6,2 δισ. δολάρια το 2020, αναμένεται να αγγίξει τα 9,8 δισ. δολάρια έως το 2030, σημειώνοντας μέσο ρυθμό ανάπτυξης 4,8% από το 2021 έως το 2030. Επιπλέον, η Allied Market Research αναφέρεται στην επέκταση της δημοφιλίας των φυσικών και οργανικών απορρυπαντικών, η οποία αναμένεται να δώσει περαιτέρω ώθηση στην κατηγορία την περίοδο αναφοράς. «Στην Ελλάδα, η κατηγορία των απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων, είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική και περιλαμβάνει ένα πολύ μεγάλο εύρος κωδικολογίου σε διάφορα είδη, μεγέθη και αρώματα. Η χρονιά που μας πέρασε ήταν αρκετά πτωτική τόσο σε αξία, όσο και σε πωλήσεις για όλη την αγορά», σημειώνει η Τζένη Ξακουστού, Senior Brand & Sustainability Manager, Dixan Greece & Cyprus. Συμπληρώνει δε ότι παρά το γεγονός αυτό, «η κατηγορία συνέχισε να αναπτύσσεται χάρη στα υγρά και στις κάψουλες, τη στιγμή που το format της σκόνης συνεχίζει να συρρικνώνεται, με τους καταναλωτές να αλλάζουν συνήθειες ως προς τον τύπο του απορρυπαντικού που επιλέγουν». Από την πλευρά του, ο MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Θάνος Καλουδιώτης, Senior Brand Manager, Laundry Specialties & Home Care, Greece & Cyprus, Henkel Hellas, παρατηρεί ότι η κατηγορία των ειδικών απορρυπαντικών είναι μια πολυσύνθετη κατηγορία, καθώς, στο σύνολό της, κινήθηκε αρνητικά το 2021, όπως έκαναν και τα απορρυπαντικά γενικής χρήσης. «Παρ’ όλα αυτά, η μεγαλύτερη υποκατηγορία της, αυτή των μαύρων και χρωματιστών, κατάφερε να αναπτυχθεί σε σχέση με πέρυσι. Επίσης, θετικά, αλλά με μικρότερο ρυθμό ανάπτυξης, κινήθηκαν τα βρεφικά απορρυπαντικά, ενώ αρνητική ήταν η πορεία των απορρυπαντικών για πλύσιμο στο χέρι, αλλά και για μάλλινα ρούχα», προσθέτει.

ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΕΣ Η εισαγωγή στην αγορά νέων συνθέσεων και συσκευασιών, φιλικών προς το περιβάλλον, αποτέλεσαν, το περασμένο χρονικό διάστημα, κάποιες από τις σημαντικότερες marketing ενέργειες των εταιρειών, με σκοπό αφενός την προσέλκυση του καταναλωτικού κοινού και, αφετέρου, την ανταπόκριση στο ολοένα και πιο ισχυρό αίτημα για τη μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος. Πιστή στη στρατηγική της με κύριους πυλώνες την καινοτομία, τη στρατηγική επικοινωνία και τη συμμετοχή σε ενέργειες ΕΚΕ, όπως την περιγράφει ο Τάσος Λοπατατζίδης, Brand Manager, Eureka Hellas SA, η Εύρηκα συνέχισε την υποστήριξη των 2 νέων ενισχυτικών πλύσης Εύρηκα Quick White και Εύρηκα Quick >

Industry Focus

«ΑΝΑΖΗΤΟΥΜΕ ΤΡΟΠΟΥΣ ΓΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΖΩΗΣ» «Η φιλοσοφία μας είναι επικεντρωμένη στον άνθρωπο και στην ενίσχυση της ποιότητας ζωής. Μέσω της επικοινωνίας του brand Εύρηκα, αναζητούμε τρόπους για την καλύτερη ανταπόκριση στον σύγχρονο τρόπο ζωής και στις προκλήσεις που εμφανίζονται. Επιπλέον ένα φαινόμενο που συναντάται όλο και πιο συχνά είναι ο περιορισμένος ελεύθερος χρόνος. Οι καταναλωτές προσπαθούν να βρουν λύσεις και τρόπους είτε για να διεκπεραιώσουν όσες περισσότερες υποχρεώσεις γίνεται, είτε για να “δημιουργήσουν” περισσότερο ελεύθερο χρόνο. Επιπλέον, μέσω της επικοινωνίας του brand, αναδεικνύουμε τη φροντίδα, την περιποίηση και την αποτελεσματικότητα. Ανάλογα με το προϊόν που πρεσβεύει το brand υπάρχει και το αντίστοιχο μήνυμα που περιλαμβάνει τις παραπάνω αξίες». Τάσος Λοπατατζίδης, Brand Manager, Eureka Hellas SA

Η παγκόσμια αγορά απορρυπαντικών ρούχων, η οποία είχε εκτιμηθεί στα 6,2 δισ. δολάρια, το 2020, αναμένεται να αγγίξει τα 9,8 δισ. έως το 2030, σημειώνοντας μέσο ρυθμό ανάπτυξης 4,8% από το 2021 έως το 2030 Color. Τα προϊόντα υποστηρίχθηκαν -και θα υποστηριχθούν το 2022- με σχετική καμπάνια 2 ταινιών με μήνυμα «Καμία πλύση χωρίς Εύρηκα» και πρωταγωνίστρια την Έλενα Χριστοπούλου. Επίσης, επικοινωνήθηκε η κυκλοφορία του υγρού απολυμαντικού για βρεφικά ρούχα Εύρηκα Baby, με παρουσία στο microsite eurekababy.gr και στα social media και με τον digital διαγωνισμό «Mommy Academy», ενώ, τον Δεκέμβριο, έτρεξε και wall διαγωνισμός στη σελίδα της εταιρείας στο Facebook με τίτλο «Το παζλ των Χριστουγέννων». Η Unilever και το Skip παρουσίασαν τη νέα πρωτοβουλία τους για το περιβάλλον, στο πλαίσιο της δέσμευσης της εταιρείας με τίτλο «Καθαρό Μέλλον». Συγκεκριμένα, το υγρό απορρυπαντικό Skip, το οποίο παράγεται στην Ελλάδα, στο εργοστάσιο του Ρέντη, κυκλοφόρησε σε νέα συσκευασία από ανακυκλωμένο πλαστικό και 100% ανακυκλώσιμη, ενώ στη σύνθεσή του προστέθηκαν 100% φυσικής προέλευσης ένζυμα. Το Neomat Aromatherapy ανανεώθηκε τόσο σε επίπεδο συσκευασίας, όσο και με 2 νέα αρώματα, το άρωμα Μαλαισιανής Ορχιδέας με φυσικό έλαιο Macadamia και το άρωμα Λωτού με έλαιο Αμυγδάλου. Παράλληλα, το brand λάνσαρε το online παιχνίδι «Η Έξυπνη Μπουγάδα», με τον Γιάννη Τσιμιτσέλη, το οποίο προσέφερε ως έπαθλα ένα XXL πλυντήριο, ένα ποδήλατο και άλλα δώρα από το Neomat. «Λόγω και της νέας πραγματικότητας που ζούμε, από τον Μάρτιο του 2020, μια τάση που ξεχωρίζει μέσα στην κατηγορία των απορρυπαντικών, η οποία ήρθε για να μείνει, είναι η στροφή προς το κομμάτι της υγιεινής (hygiene). Ακριβώς αυτήν την ανάγκη ήρθε να καλύψει το Neomat, το 2021, με το επιτυχημένο λανσάρισμα του νέου υγρού απορρυπαντικού Neomat Hygiene 3+1, το οποίο προσφέρει καθαριότητα, MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

λάμψη, υγιεινή και οικονομία», περιγράφει ο Δημήτρης Κωνσταντάκος, Brand Manager Neomat, Laundry & Home Care Greece, Henkel Hellas. Όσο για τη σειρά vegan απορρυπαντικών ρούχων και καθαριστικών Oceaniq, τα οποία διατίθενται αποκλειστικά στα καταστήματα ΑΒ Βασιλόπουλος, επανασχεδιάστηκε από την 2yolk και διακρίθηκε με Platinum βραβείο στον διεθνή διαγωνισμό Pentawards στην κατηγορία «Sustainable Design».

3600 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΣΕ TV ΚΑΙ DIGITAL Δραστήρια υπήρξαν τα brands και σε επίπεδο επικοινωνίας, με το Persil να σημειώνει ανάπτυξη η οποία, όπως περιγράφει ο Θάνος Καλουδιώτης, ήρθε χάρη στο πολύ καλά στοχευμένο πλάνο επικοινωνίας, το οποίο συνδυάστηκε με τις κατάλληλες ενέργειες στα καταστήματα. «Το πλάνο επικοινωνίας στηρίχθηκε στην τηλεοπτική υποστήριξη, αλλά και σε ένα πρωτότυπο πλάνο στα digital media με έμφαση στα social και τη χορηγία της σειράς mini ντοκιμαντέρ: “Κοστούμια & Χαρακτήρες” με 4 επεισόδια, ένα για κάθε Έλληνα ενδυματολόγο γνωστών σειρών», σημειώνει. Προσθέτει δε ότι το κίνημα υπέρ της βιώσιμης μόδας

«ΕΣΤΙΑΖΟΥΜΕ ΣΕ ΝΕΟ ΚΩΔΙΚΟΛΟΓΙΟ, ΑΕΙΦΟΡΙΑ ΚΑΙ ΚΥΚΛΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ» «Το Dixan, το πρώτο απορρυπαντικό που εμφανίστηκε στην ελληνική αγορά και μετά από μια μακρά σειρά από καινοτομίες στην πάροδο των ετών, είχε το 2021 μια πολύ καλή πορεία, τόσο στα εσωτερικά του στοιχεία, όσο και σε στοιχεία sell out, προερχόμενη κυρίως από την κατηγορία των υγρών. Με τη στρατηγική που ακολουθούμε τα τελευταία χρόνια και θα συνεχίσουμε να ακολουθούμε, εστιάζουμε στα εξής: Παραγωγή νέου κωδικολογίου που βασίζεται σε νέες τεχνολογίες καθαρισμού, οι οποίες προάγουν την έννοια του hygiene, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση σε μεγαλύτερες και πιο συμφέρουσες συσκευασίες και Αειφορία, ανακυκλωσιμότητα και κυκλική οικονομία». Τζένη Ξακουστού, Senior Brand & Sustainability Manager Dixan Greece & Cyprus

«ΤΟ ΝΕΟΜΑΤ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΝΕΤΑΙ ΣΤΟΝ VALUE-FOR-MONEY ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ» «Το Neomat, εκπροσωπώντας την έξυπνη επιλογή για τον καταναλωτή μέσα στην κατηγορία των απορρυπαντικών πλυντηρίου ρούχων και με ξεκάθαρη επικοινωνία “Σκέψου έξυπνα, Σκέψου Neomat!”, επενδύει σταθερά τα τελευταία χρόνια πίσω από την αναπτυσσόμενη κατηγορία των υγρών. Ταυτόχρονα, ανταποκρίνεται στον value-formoney καταναλωτή και την ανάγκη του να επιλέξει ένα ποιοτικό απορρυπαντικό σε πιο οικονομική τιμή». Δημήτρης Κωνσταντάκος, Brand Manager Neomat, Laundry & Home Care Greece, Henkel Hellas

Industry Focus

«ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΥΜΕ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΤΙΣ ΔΡΑΣΕΙΣ ΜΑΣ» «To 2022 ξεκινά με ένα μεγάλο επαναλανσάρισμα για το Persil. Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των καταναλωτών, φέρνουμε στο κέντρο το πιο σημαντικό όφελος: την ανανέωση των ρούχων, αφού τα νέα Persil Renew προσφέρουν στα ρούχα και τα χρώματα 3 φορές μεγαλύτερη διάρκεια ζωής. Ταυτόχρονα, υποστηρίζουμε τη δέσμευσή μας για αειφορία, και πρωτοπορούμε με τα νέα μας μπουκάλια, τα οποία έχουν κατασκευαστεί από έως 100% ανακυκλωμένο και ανακυκλώσιμο πλαστικό. Επίσης, η φόρμουλα των νέων Persil Renew είναι βελτιωμένη, ενώ αποτελείται πλέον από πάνω από 90% φυσικής προέλευσης συστατικά. Το Persil θα συνεχίσει να πρωτοπορεί σε όλους τους τομείς και να υποστηρίζει επικοινωνιακά τις δράσεις του». Θάνος Καλουδιώτης, Senior Brand Manager, Laundry Specialties & Home Care, Greece & Cyprus, Henkel Hellas

#RethinkFashion, το οποίο πρεσβεύει το Persil υποστηρίχθηκε σημαντικά και γνώρισε την ανταπόκριση του κοινού, όπως και τα προϊόντα Persil Renew, Repair Black και το πιο πρόσφατο λανσάρισμα Persil Renew & Blossom. Όσον αφορά στο Dixan, η Τζένη Ξακουστού σημειώνει ότι η επικοινωνία του brand πραγματοποιείται σε επίπεδο 360°. «Χρησιμοποιούμε όλα τα επικοινωνιακά μέσα που διαθέτουμε, τηλεοπτικές καμπάνιες, digital media campaigns, SoMe campaigns, καταχωρήσεις και αναφορές στον τύπο, κλαδικό και μη», εξηγεί. Όσον αφορά στα κύρια insights, τα οποία «είδε» να επικρατούν τη χρονιά που πέρασε ο Τάσος Λοπατατζίδης είναι «η αναζήτηση προϊόντων πιο φιλικών προς τον άνθρωπο, τα οποία, παράλληλα, διατηρούν την αποτελεσματικότητά τους και αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις της εποχής και τα προϊόντα τα οποία διαθέτουν υψηλή αποτελεσματικότητα, αλλά δρουν σε σύντομο χρόνο, καθώς, πολλές φορές, μέσα στην ημέρα, ο χρόνος δεν είναι αρκετός για αυτά που θέλουμε να κάνουμε».

ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΚΕ ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Οι πρωτοβουλίες για την προστασία του περιβάλλοντος και του υδάτινου ορίζοντα δεν θα μπορούσαν να λείπουν από την agenda των brands, τα οποία εστιάζουν κατεξοχήν στην καθαριότητα και την υγιεινή. Ενδεικτικά, ο τομέας απορρυπαντικών και προϊόντων οικιακής φροντίδας της Henkel Hellas παρουσίασε το ο πρόγραμμα αειφορίας «Για Καλό», υπό την ομπρέλα του οποίου αναπτύχθηκαν μια σειρά από πρωτοβουλίες. Σε αυτές, υπάχθηκαν το πρόγραμμα «Καθάρισε σε βάθος», το οποίο πραγματοποιήθηκε για 2η συνεχή χρονιά υπό την αιγίδα του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας, με καθαρισμούς σε Ρόδο, Φλοίσβο, Αλεποχώρι, Ηγουμενίτσα, Βόνιτσα, Λεγραινά, Σούνιο, Θεσσαλονίκη, Σάμο, Σητεία, Βούλα και Ραφήνα, το πρόγραμμα «Πράσινες γειτονιές», σε συνεργασία με τα My Market και το πρόγραμμα «Περιβαλλοντικοί φρουροί των θαλασσών», σε συνεργασία με την ΑΒ Βασιλόπουλος, με προωθητικές ενέργειες και προσφορές στα Dixan, Persil, Bref και Κ2r. Η P&G, το Ariel και άλλα προϊόντα της πραγματοποίησαν με την ΑΒ Βασιλόπουλος, για 4η χρονιά, το πρόγραμμα «Προσφέρω», πραγματοποιώντας υποβρύχιους καθαρισμούς από την καταδυτική ομάδα της iSea σε συνεργασία με τοπικά καταδυτικά κέντρα και άλλους φορείς στο Βόρειο Αιγαίο.

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ Εξίσου σημαντικό πυλώνα πρωτοβουλιών εταιρικής υπευθυνότητας συνιστά και ο άνθρωπος με τις εταιρείες απορρυπαντικών ρούχων και τα brands τους να εστιάζουν στις εκάστοτε ανάγκες του. Ειδικότερα, η Εύρηκα, το 2021, προχώρησε στην υλοποίηση δράσεων με στόχο τη συμβολή στην αντιμετώπιση των συνεπειών της πανδημίας και τη στήριξη ευπαθών ομάδων αξίας άνω των 100.000 ευρώ, μεταξύ των οποίων χρηματικές και προϊοντικές δωρεές σε ιδρύματα και φορείς, τα οποία στηρίζουν ευάλωτες ομάδες και κυρίως παιδιά, όπως «Το Χαμόγελο του Παιδιού», Make-A-Wish Ελλάδος, «Κιβωτός του Κόσμου» Βόλου, σεισμόπληκτες οικογένειες στη Θεσσαλία, άπορες οικογένειες σε Αθήνα, Βόλο, Θεσσαλονίκη και Πελοπόννησο κ.ά. Όσον αφορά στη Unilever, στήριξε το Κοινωνικό Πλυντήριο του Δήμου Χανίων, αναλαμβάνοντας τον δωρεάν εφοδιασμό του με απορρυπαντικά Skip για έναν χρόνο και εγκαινίασε το 3ο Κοινωνικό Πλυντήριο Skip, με τη συνεργασία του Δήμου Αλίμου, το οποίο εξοπλίστηκε από την εταιρεία με επαγγελματικό πλυντήριο και στεγνωτήριο, ενώ θα εφοδιάζεται συστηματικά με απορρυπαντικά Skip και μαλακτικά Cajoline. Επιπλέον, το Κοινωνικό Πλυντήριο Skip στήριξε τους πληγέντες από τους σεισμούς στην Ελασσόνα και τον Τύρναβο, προσφέροντάς τους καθαρισμό των ρούχων τους δωρεάν. Από την πλευρά της, με αφορμή την περσινή Παγκόσμια Ημέρα Ατόμων με Αναπηρία και σε συνεργασία με τους τηλεοπτικούς σταθμούς Alpha, AΝΤ1, Mega, Open, Σκάι και Nova Life, η P&G υπενθύμισε ότι οι διαφημίσεις των προϊόντων της μπορούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των τηλεθεατών με προβλήματα ακοής, διαθέτοντας τις διαφημίσεις προϊόντων της, όπως Lenor και Ariel, με ελληνικούς υπότιτλους.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ARIEL: To Ariel παρουσίασε τη νέα καμπάνια του για το νέο Ariel All in 1 Pods+Oxi, με την υπογραφή της Grey Athens. Αποτέλεσε τη 2η κατά σειρά καμπάνια του brand με πρωταγωνιστή τον chef Σωτήρη Κοντιζά, ο οποίος κάλεσε το κοινό να γυρίσει τη θερμοκρασία πλύσης στους 30oC, στέλνοντας το μήνυμα «Για τον πλανήτη μας κάθε βαθμός μετράει». H καμπάνια αναπτύχθηκε με τηλεοπτικά και digital υλικά. NEOMAT: Στο πλαίσιο της ανανέωσης του brand, τo Neomat και η Henkel Hellas, με τη συνδρομή της DigitalWise και του Γιάννη Τσιμιτσέλη, υλοποίησαν την «πιο έξυπνη μπουγάδα». Η καμπάνια «έτρεξε» 360o με μήνυμα «Σκέψου έξυπνα, σκέψου Neomat». MW

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

CEREAL BRANDS

MINDSET ΕΥΕΞΙΑΣ, ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ «ΓΕΥΣΗ» ΑΠΟ… INFLUENCERS Έμφαση στην ποιότητα των συστατικών, στην απολαυστική γεύση, αλλά και στην engaging επικοινωνία δίνουν οι εταιρείες δημητριακών, ευθυγραμμίζοντας τη στρατηγική τους με τις νέες καταναλωτικές συμπεριφορές. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

λήσεις να αυξάνονται. Την ίδια στιγμή, η οικονομική αβεβαιότητα έστρεψε περισσότερους καταναλωτές στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας, ενώ η προτίμηση στις πιο υγιεινές εναλλακτικές είναι αισθητή και στη συγκεκριμένη κατηγορία, στο πλαίσιο της ευρύτερης διάχυσης της φιλοσοφίας της ευεξίας, αλλά και στη σκιά των προβληματισμών γύρω από την καθιστική ζωή που συνεπάγεται ο κατ’ οίκον περιορισμός. Παράλληλα, αν και η αγορά των βιολογικών προϊόντων βρίσκεται σε διεύρυνση στην Ελλάδα, οι αναλυτές της Euromonitor προβλέπουν ότι οι υψηλές τιμές θα κρατήσουν χαμηλά τη ζήτηση στο πεδίο των δημητριακών, ιδιαίτερα με φόντο τις δυσμενείς οικονομικές συνθήκες.

Η «ΚΥΡΙΑΡΧΙΑ» ΤΗΣ ΒΡΩΜΗΣ

ροχιά ανόδου ακολουθεί σε παγκόσμιο επίπεδο η αγορά δημητριακών πρωινού, με τα στοιχεία της Mordor Intelligence να υπολογίζουν τον μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης στο 4,78% για την περίοδο 2021-2026. Ο μετασχηματισμός των διατροφικών συνηθειών, με τους καταναλωτές να μαγειρεύουν περισσότερο στο σπίτι και να εντάσσουν στο διαιτολόγιό τους πιο υγιεινά, ασφαλή, αλλά και εύκολα στην προετοιμασία τους τρόφιμα, αναμένεται να εξελιχθεί περαιτέρω και μετά την πανδημία και υπαγορεύει λανσαρίσματα που τοποθετούν την ποιότητα στο επίκεντρο. Η αυξανόμενη ζήτηση για φυσικά συστατικά και «free-from» επιλογές οδηγεί τα brands της κατηγορίας να εστιάσουν στην ευεξία αλλά και τη βιωσιμότητα, μειώνοντας τον χρόνο και τον κόπο που απαιτείται μέχρι να φτάσουν τα προϊόντα τους στο πιάτο.

Η ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΓΟΡΑ Ανάλογες είναι οι τάσεις που παρατηρούνται και στην ελληνική αγορά δημητριακών πρωινού. Σύμφωνα με έρευνα της Euromonitor International για το 2021, η εργασία από το σπίτι δημιούργησε τις συνθήκες για μεγαλύτερη κατανάλωση, με τις πωMarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Όπως προκύπτει από την ίδια μελέτη, το ενδιαφέρον του καταναλωτικού κοινού για τη βρώμη ενισχύεται σημαντικά, τροφοδοτούμενο από την τάση της παρασκευής γευμάτων στο σπίτι, καθώς και από τις πολλαπλές μαγειρικές δυνατότητες και τα διατροφικά οφέλη που προσφέρει ως υλικό. Την τάση αυτή εντοπίζει και η Λίνα Παπανδρέου, Brand Manager Quaker: «Η χρονιά που πέρασε επιβεβαίωσε την ανάπτυξη του “better for you” trend, κάτι που παρατηρούμε και σε άλλες κατηγορίες τροφίμων, ευνοώντας την απλή βρώμη που αποτελεί την πλέον αναπτυσσόμενη κατηγορία μέσα στο Cereal. Σύμφωνα με στοιχεία της AC Nielsen (Volume & Value Sales, FY 2021, TTL Market Greece with Lidl), ο όγκος πωλήσεων των προϊόντων βρώμης το 2021 αναπτύχθηκε κατά 4,1% σε όγκο και 2,8% σε αξία πωλήσεων συγκριτικά με το προηγούμενο έτος, καταδεικνύοντας την ευρεία αναγνώριση της βρώμης ως πολλαπλά ωφέλιμου δημητριακού για τον οργανισμό».

ΑΠΟΛΑΥΣΗ ΚΑΙ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑ Σε αυτό το περιβάλλον, τα brands επενδύουν στην ανάπτυξη γευστικών συνδυασμών που εκπλήσσουν, διατηρώντας ως προτεραιότητα τη διατροφική ισορροπία. Ένα καινοτόμο λανσάρισμα από τη Nestlé ήταν το Nesquik Banana Crush, τραγανά «μαξιλαράκια» δημητριακών με γέμιση με γεύση μπανάνα, ενώ με πρωτότυπα blends κυκλοφορούν οι νέες μπάρες δημητριακών #HungryNot Protein Bars και #HungryNot GoFit της Σδούκος ΑΕ, οι οποίες ακολουθούν τη μετατόπιση των καταναλωτών σε διατροφικά μοντέλα με υψηλά επίπεδα πρωτεΐνης. Αντίστοιχα, τα Quaker εμπλούτισαν το χαρτοφυλάκιό τους, με τελευταία προσθήκη στη σειρά Oat So Simples το Protein Cinnamon, ένα σνακ >

Industry Focus

ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΤΗΝ «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ» ΤΟΥ ΚΟΙΝΟΥ Τη σημασία της διάχυσης της πληροφορίας για τις ευεργετικές ιδιότητες των δημητριακών τονίζει η Λίνα Παπανδρέου, Brand Manager Quaker, σημειώνοντας την ανάγκη για relevant περιεχόμενο σε κάθε κανάλι: «Συνεχίζουμε να εκπαιδεύουμε το καταναλωτικό κοινό για τα καλά της βρώμης, παρέχοντας ένα εύρος διαφορετικών πλατφορμών μέσα από τις οποίες, ο κάθε καταναλωτής μπορεί να βρει το ιδανικό για αυτόν προϊόν βρώμης, από την απλή βρώμη Quaker, τη σειρά Quaker Οat So Simple μέχρι τις Τραγανές Μπουκιές που έχουν αγαπηθεί από μικρούς και μεγάλους! Tο brand Quaker “μπαίνει” σε όλο και περισσότερα σπίτια σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία διείσδυσης στην καταναλωτική βάση που δείχνει αύξηση 5,1 μονάδες σε σχέση με πέρυσι, καταλαμβάνοντας παράλληλα την πρώτη θέση σε μερίδιο αγοράς σε αξία μέσα στο Adult Segment (AC Nielsen FY 2021, TTL Market Greece with Lidl)».

ΠΡΟΑΓΟΝΤΑΣ ΕΝΑ ΕΝΕΡΓΟ LIFESTYLE

Τον ρόλο που παίζει η επικοινωνία της κατηγορίας στην ενδυνάμωση της τάσης για έναν πιο δραστήριο τρόπο ζωής αναδεικνύει η Νιόβη Πλακιά, Senior Brand Manager της Nestlé Hellas: «Μία από τις ανερχόμενες τάσεις, που επιτάχυνε και η περίοδος της πανδημίας, είναι η ανάγκη να αφιερώσουμε χρόνο στη φυσική και πνευματική μας υγεία. Τα δημητριακά Fitness, με τα θρεπτικά συστατικά τους και την επικοινωνία τους που τονίζει τον ενεργό τρόπο ζωής, μπορούν να γίνουν σύμμαχοι σε αυτήν την προσπάθεια. Αυτή η χρονιά αποτέλεσε ορόσημο για την επικοινωνία των δημητριακών Fitness καθώς δημιούργησαν μια εγχώρια marketing επικοινωνία με σκοπό να εμπνεύσουν το κοινό τους να ακολουθήσει έναν ακόμα πιο δραστήριο τρόπο ζωής. Μέσα από την ανανεωμένη εμφάνιση των πακέτων τους, αλλά και τη νέα επικοινωνιακή καμπάνια Find your fitness με πρωταγωνίστρια την Ελένη Φουρέιρα, παροτρύνουν το κοινό να βάλει την απόλαυση στη ζωή του μέσα από την άθληση, αλλά και το πρωινό με δημητριακά Fitness».

που προτείνεται για μετά την άθληση ή το πρόγραμμα γυμναστικής, με 100% βρώμη ολικής άλεσης, πλούσια σε β-γλυκάνες, με υψηλή περιεκτικότητα πρωτεΐνης.

ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΜΕ CELEBRITY «TOUCH» Creative διάθεση και στην επικοινωνία, με τα brands να εμπλουτίζουν το marketing mix τους με ενέργειες και περιεχόμενο που ενθαρρύνουν τη διάδραση και προκαλούν engagement, σε όλα τα διαθέσιμα touchpoints. «Εκτός της βασικής μας καμπάνιας, αναπτύσσουμε συνεχώς πλούσιο content στα digital κανάλια μας, εκπαιδεύοντας το κοινό στις πολλές και διαφορετικές εφαρμογές τις βρώμης», αναφέρει η Λίνα Παπανδρέου και προσθέτει: «Μέσω της σελίδας μας, τα social media, αλλά και μέσω influencers, food bloggers και chefs, τα Quaker προσφέρουν ιδέες για αλμυρές και MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

γλυκές συνταγές και μπολ πρωινού με βρώμη. Οι συνταγές μας, όπως και η πρόσφατη επικοινωνία, είχαν πολύ θετικό αντίκτυπο στο brand, έχοντας τα καλύτερα brand diagnostics σε σχέση με τις υπόλοιπες επικοινωνίες της κατηγορίας Adults Cereal (differentiation, enjoyability etc.) και το δεύτερο υψηλότερο Brand Love score 32% (Cereals Brand Tracking Report, Q4 2021, Ipsos)». Σε συνεργασία με creators προχώρησαν και οι μπάρες Fitness, στο πλαίσιο της καμπάνιας Find your fitness με ένα «all star video» στα social media με το #Passthebar. Δημοφιλείς influencers παρακινούν το κοινό με τη βοήθεια μιας μπάρας δημητριακών Fitness να βρει την ενέργεια για την αγαπημένη του άσκηση. Μια ενέργεια για την ενίσχυση της σύνδεσης με τη βάση τους πραγματοποίησαν και τα δημητριακά Lion της Nestlé, τα οποία διενήργησαν μουσικό διαγωνισμό και λάνσαραν το limited edition βινύλιο «King of the Jingle, με τραγούδια αφιερωμένα στη σοκολάτα, την καραμέλα και την υφή των δημητριακών Lion.

ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Οι πρωτοβουλίες υπευθυνότητας για τις εταιρείες της κατηγορίας δεν περιορίζονται ωστόσο στην προώθηση της υγιεινής διατροφής και του active lifestyle. Περιλαμβάνουν ενέργειες έμπρακτης υποστήριξης ομάδων που έχουν ανάγκη, μέσα από συνεργασίες με φορείς και δομές. Προς αυτήν την κατεύθυνση, τα παιδικά δημητριακά Nesquik της Nestlé στήριξαν τον οργανισμό «Το Χαμόγελο του Παιδιού» σε δράσεις γύρω από την ασφαλή πλοήγηση στο διαδίκτυο σε παιδιά ηλικίας 6 έως 12 ετών, με δεδομένη την εξέλιξη της χρήσης του σε αναπόσπαστο τμήμα της καθημερινότητας των παιδιών. Συγκεκριμένα προσέφερε σε περισσότερα από 200 παιδιά ηλικίας δημοτικού, τα οποία μεγαλώνουν σε σπίτια φροντίδας και σε οικογένειες τις οποίες στηρίζει πανελλαδικά «Το Χαμόγελο του Παιδιού», συμβουλευτική από ψυχολόγους του ορ-

Η ευρεία διάχυση του wellness mindset και η στροφή σε πιο δραστήρια lifestyles καθορίζουν, τόσο τα προϊοντικά λανσαρίσματα, όσο και τις επικοινωνιακές επιλογές των brands της κατηγορίας IN THE NEWS Η Nestlé Hellas ανέθεσε τον media λογαριασμό της στην WPP. Η διαδικασία στην Ελλάδα ξεκίνησε τον Οκτώβριο με τη συμμετοχή των 4 media agencies που συνεργάζονται με τη Nestlé παγκοσμίως. Ο Τάσος Κιτσαράς, Γενικός Διευθυντής της Mindshare WT και υπεύθυνος για την bespoke ομάδα Openmind, η οποία δημιουργήθηκε αποκλειστικά για τη Nestlé Hellas στη χώρα μας, δήλωσε: «Με χαρά καλωσορίζουμε τη Nestlé Hellas στον όμιλό μας. Καταλαβαίνουμε τις ανάγκες των πελατών μας, αλλάζουμε τις δομές μας και προσαρμόζουμε κάθε φορά τις υπηρεσίες μας, στοχεύοντας στο μέλλον. Με την Openmind, μια μεγάλη ομάδα στελεχών με εμπειρία και ταλέντο από εταιρείες του ομίλου μας στην Ελλάδα, θα συνεργάζεται καθημερινά, ώστε να προσφέρει στη Nestlé ό,τι χρειάζεται για να αντιμετωπίσει το πολυσύνθετο περιβάλλον Μέσων και όλες τις προκλήσεις της νέας εποχής».

Industry Focus

γανισμού. Παράλληλα, η πρωτοβουλία θα επεκταθεί και σε παιδιά από το ευρύτερο κοινό, μέσα από αντίστοιχη δράση σε σχολικές κοινότητες. Στόχος είναι τα παιδιά να αναγνωρίζουν τους κινδύνους στο διαδίκτυο και να επιτυγχάνουν να αυτοπροστατεύονται. Νωρίτερα μέσα στο προηγούμενο έτος, η Kafea Terra υποστήριξε τους Δήμους Ελασσόνας και Τυρνάβου προσφέροντας 120.000 μερίδες δημητριακών βρώμης Kölln στους σεισμόπληκτους, οι οποίοι είχαν πληγεί από τη σεισμική δόνηση που σημειώθηκε στις αρχές Μαρτίου στην περιοχή. Σε συνεργασία με τις αρμόδιες αρχές, όπως ανακοίνωσε η εταιρεία, οι 2.000 πολίτες των οποίων τα σπίτια χαρακτηρίστηκαν μη κατοικήσιμα, παρέλαβαν δημητριακά βρώμης Kölln.

ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ Αυτήν τη στιγμή, η βιομηχανία δημητριακών πρωινού έχει στρέψει την προσοχή της στη φυσικότητα, δίνοντας μεγάλη βαρύτητα στην ενίσχυση της διατροφικής αξίας και της μείωσης της ζάχαρης στα προϊόντα της. Σύμφωνα με τη Mintel, το στοιχείο της έκπληξης και του ενθουσιασμού μέσα από νέες γεύσεις και υφές αποτελεί έναν ακόμη κεντρικό πυλώνα εξέλιξης της κατηγορίας. Όπως υποστηρίζουν οι αναλυτές, μέσα στα επόμενα δύο χρόνια, η τάση που εδραιώθηκε με την πανδημία του Covid για κατανάλωση πρωινού και σνακ στο σπίτι θα συνεχιστεί, ανοίγοντας

ΔΥΝΑΜΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ Αξιοσημείωτες είναι και οι καμπάνιες των brands δημητριακών πρωινού, με τηλεοπτικά spots που αποτυπώνουν τα πιο δυναμικά trends: FITNESS: H νέα καμπάνια των δημητριακών Fitness, με την υπογραφή της McCann Athens, έχει και πάλι ως πρωταγωνίστρια την Ελένη Φουρέιρα, η οποία μιλάει στην καρδιά -και στο σώμα- κάθε σύγχρονης και δραστήριας γυναίκας. Στην ταινία συναντάμε την Ελένη… στον αέρα, αλλά και στο έδαφος, στο νερό, στον δρόμο ή στο σπίτι της, καθώς αναζητά το είδος της άσκησης που απολαμβάνει πραγματικά και τη γεμίζει ενέργεια. Την παραγωγή επιμελήθηκε το NorroGroup, σε σκηνοθεσία Γιώργου Κανελλόπουλου. #HUNGRYNOT: Στον τηλεοπτικό «αέρα» βρίσκεται η καμπάνια λανσαρίσματος για τις νέες μπάρες δημητριακών #HungryNot Protein Bars και #HungryNot GoFit της Σδούκος ΑΕ, από την Enzyme. Μέσα από την παραλλαγή του «ζακέτα να πάρεις», το brand τοποθετείται ως το snack που μπορεί να «κρατήσει το παιδί να μην πεινάσει», αλλά και τον εργαζόμενο πατέρα σε μια πολύ απαιτητική μέρα. Την παραγωγή επιμελήθηκε ο Ανδρέας Οικονομάκης, σε σκηνοθεσία Γαβριήλ Λουκέρη και Art Direction Greg Vanhoudt.

FOCUS POINTS Η κατηγορία των δημητριακών πρωινού κινείται ανοδικά, τροφοδοτούμενη από τη στροφή στην κατανάλωση πρωινού και σνακ στο σπίτι Η βρώμη αποτελεί τη σημαντικότερη τάση, χάρη στις διαφορετικές χρήσεις της, αλλά και την υψηλή διατροφική της αξία Η φυσικότητα των συστατικών, η ευκολία στην προετοιμασία, η υψηλή περιεκτικότητα σε πρωτεΐνες και η απολαυστική γεύση καθορίζουν τα λανσαρίσματα Η διάδραση στην επικοινωνία και το influencer marketing με στόχο το engagement καθορίζουν τα media blends Η ενημέρωση του κοινού για τα οφέλη των δημητριακών και η προώθηση ενός ενεργού lifestyle συνιστούν προτεραιότητες των brands Η ανάπτυξη προϊόντων που θωρακίζουν τον οργανισμό, η ενσωμάτωση καινοτόμων συστατικών, καθώς και η εντονότερη δραστηριοποίηση στο πεδίο της βιωσιμότητας αναμένεται να διαμορφώσουν το μέλλον του industry

περισσότερα περιθώρια για καινοτομία. Η ζήτηση για πρώτες ύλες που ενισχύουν το ανοσοποιητικό σύστημα στις συνταγές των δημητριακών αναμένεται να αναπτυχθεί, στο πλαίσιο μιας περισσότερο ολιστικής προσέγγισης στη θωράκιση του οργανισμού και την προστασία της υγείας. Σε ορίζοντα πενταετίας, οι «παίκτες» της αγοράς αναμένεται να επενδύσουν στη λειτουργική διάσταση, προκειμένου να τροφοδοτήσουν τη ζήτηση και να ενδυναμώσουν την ανταγωνιστικότητά τους, ενσωματώνοντας καινοτόμα συστατικά και επιτείνοντας τις προσπάθειές τους στο πεδίο της βιωσιμότητας. MW 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

PODCASTS

Η ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΔΥΝΑΜΩΝΕΙ... ΤΗΝ ΕΝΤΑΣΗ Ακροατές, δημιουργοί και διαφημιζόμενοι δείχνουν όλο και μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα podcasts. Αυτό το είδος audio περιεχομένου, την τελευταία δεκαετία γνωρίζει μεγάλη άνθιση σε χώρες του εξωτερικού, με τη μεγαλύτερη διείσδυση να σημειώνεται σε αγορές όπου ομιλείται η αγγλική γλώσσα. Μένει να δούμε αν η Ελλάδα θα ακολουθήσει τις διεθνείς τάσεις. Σύμφωνα με τους παράγοντες του χώρου, μεγάλο ρόλο στην αύξηση της δημοφιλίας των podcasts, τα οποία δημιουργούν ευκαιρίες αποτελεσματικής προβολής για τους διαφημιζόμενους, θα παίξει η προσφορά περισσότερου περιεχομένου από εγχώριους δημιουργούς. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

ην τελευταία δεκαετία τα podcasts γνωρίζουν σημαντική ανάπτυξη, αν και ως είδος περιεχομένου εμφανίστηκαν κάποια χρόνια νωρίτερα. Την τάση οδηγούν οι ΗΠΑ, τόσο από πλευράς παραγωγής όσο και από πλευράς διείσδυσης, αν και ο ρυθμός αύξησης των ακροατών είναι μαγαλύτερος στη Κίνα, σύμφωνα με το eMarketer. Ως ένα νέο συγκριτικά είδος, το podcasting απολαμβάνει ακόμα μεγάλο βαθμό ελευθερίας, ενώ θα μπορούσε να χαρακτηριστεί δημοκρατικό καθώς ανάμεσα στους εκατ. τίτλους οι ακροατές μπορούν να βρουν άρτιες παραγωγές από επαγγελματίες δημιουργούς δίπλα σε εντελώς ερασιτεχνικές προσπάθειες. Αυτά τα στοιχεία είναι που κάνουν το είδος να ξεχωρίζει. Επιπλέον, το ξέσπασμα της πανδημίας φαίνεται πώς ευνόησε τη βιομηχανία. Η ακρόαση των podcasts αρχικά συνδέθηκε με τη μετακίνηση των ανθρώπων από και προς την εργασία τους. Έτσι, καθώς εκείνοι επιστρέφουν στους χώρους της δουλειάς τους, επιστρέφουν και σε αυτή τη συνήθεια. Ωστόσο, σύμφωνα με το report GWI, «Connecting the dots: The consumer trends to know for 2022», δεν θα πρέπει να παραβλέπει κανείς ότι τα podcasts, την περίοδο της πανδημίας, κατάφεραν να «τρυπώσουν» στα σπίτια των ανθρώπων και να συνδεθούν με άλλες δραστηριότητες. Ακόμα, το screen fatigue που καταγράφεται, λόγω της μεγαλύτερης χρήσης των οθονών την ίδια περίοδο, ευνόησε επίσης το audio περιεχόμενο. Ωστόσο, για ποιον λόγο αξίζει οι διαφημιζόμενοι να στραφούν στο συγκεκριμένο είδος περιεχομένου για την προβολή τους; Τα podcasts δεν είναι μόνο ένα εξαιρετικό είδος περιεχομένου, που κερδίζει συνεχώς νέους ακροατές, αποτελούν επίσης ένα ισχυρό εργαλείο για τους διαφημιζόμενους, καθώς το κοινό τους είναι πραγματικά αφοσιωμένο (engaged), άλλωστε έχει επιλέξει να αφιερώσει ένα σημαντικό μέρος τους χρόνου του στην ακρόαση, και χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους podcasters, στις οποίες μπορούν να βασιστούν τα brands. Τέλος, τα podcasts μπορούν να προσφέρουν ακριβέστερη εστίαση σε συγκεκριμένα κοινά, κάτι που αποτελεί ζητούμενο MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

για αρκετά είδη προϊόντων και υπηρεσιών. Έτσι, η διαφημιστική δαπάνη που κατευθύνεται στην αγορά των podcasts γνωρίζει σημαντική άνοδο τα τελευταία χρόνια. Συγκεκριμένα, η αξία του ad spend των podcasts το 2019 έφτασε τα 855 εκατ. δολάρια παγκοσμίως, ενώ αναμένεται να αγγίξει τα 1,6 δισ. δολάρια μέχρι το 2022, σύμφωνα με το Global Ad Trends Report 2019 του WARC.

ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΟΙΝΟ ΑΠΟΚΤΑ ΜΙΑ ΝΕΑ ΣΥΝΗΘΕΙΑ «Το 2021 ήταν η χρονιά που είδαμε τη μεγαλύτερη άνθιση όσον αφορά τη (μαζική) παραγωγή νέων εκπομπών podcasts στην ελληνική αγορά. Αυτό σημαίνει ότι το ελληνικό κοινό εξοικειώνεται περισσότερο με το είδος και αποκτά σιγά σιγά αγαπημένες εκπομπές, και μια νέα συνήθεια», αναφέρει ο Ηλίας Αναστασιάδης, Content Director της Liquid Media. Την ίδια θέση υποστηρίζει και η Ιωάννα Μαντούβαλου, Spotify Key Account Manager της Adweb, η οποία μιλώντας στο MW τόνισε τη σημασία του εμπλουτισμού του περιεχομένου από εγχώριους δημιουργούς στην ενίσχυση αυτής της τάσης: «Εδώ και αρκετό καιρό το κοινό που ακούει podcasts διαρκώς αυξάνεται, καθώς οι προτάσεις παγκόσμιων εκδοτών και οργανισμών, που είχαν κάνει με συνέπεια την εμφάνιση τους σε διάφορες πλατφόρμες, ενισχύθηκαν από έργα Ελλήνων δημιουργών, πλούσια σε περιεχόμενο και άρτια σε ποιότητα. Σύμφωνα με στοιχεία που έχουμε από έρευνες, η κατανάλωση αυτού του περιεχομένου αυξήθηκε τον περασμένο χρόνο στην Ελλάδα. Σε αυτό συνετέλεσε και η πανδημία. Το 40% των ενεργών χρηστών διαδικτυακών ειδήσεων μας λέει ότι ακούει κατ’ ελάχιστον ένα podcast τον μήνα». Στο περιεχόμενο εντοπίζει περιθώρια ανάπτυξης της αγοράς και ο Δημήτρης Βάσσος, Audience Director της 24 Media. «Η ανάπτυξη της αγοράς δείχνει να έχει ακόμα τεράστια περιθώρια, με νέα κοινά να προστίθενται, όσο τα podcasts μπαίνουν σε νέες κατηγορίες περιεχομένου. Τα δεδομένα δείχνουν ότι ο

Industry Focus

Τα podcasts αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο για τους διαφημιζόμενους, καθώς το κοινό τους είναι engaged και χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους podcasters, στις οποίες μπορούν να βασιστούν τα brands ήχος ήρθε για να μείνει και να δημιουργήσει νέες διαφημιστικές ευκαιρίες», επισημαίνει ο ίδιος. Η δυνατότητα on demand ακρόασης αλλά και η ευελιξία που προσφέρει αυτός ο τύπος audio content, ήταν χαρακτηριστικά τα οποία ευνόησαν τη διάδοση των podcasts και στο ελληνικό κοινό, σύμφωνα με τη Σοφία Μαυραντζά, Branded & Premium Content Manager της DPG Digital Media. «Μπορεί να άργησαν λίγο σε σύγκριση με το εξωτερικό - να σημειώσουμε πως το πρώτο podcast έγινε πριν από μία περίπου 20ετία - όμως, οι Έλληνες και έμαθαν και αγάπησαν τα podcasts διότι τους επιτρέπουν να καταναλώνουν το περιεχόμενο που θέλουν, όπου κι αν βρίσκονται αρκεί να διαθέτουν ένα ηχείο ή ένα ζευγάρι ακουστικά. Στο αυτοκίνητο, τα ΜΜΜ, το γυμναστήριο, τον περίπατο και το σπίτι ως μέσο χαλάρωσης, διασκέδασης και ενημέρωσης. Όσο για εκείνους που επιλέγουν περισσότερο την ευκολία και την ευελιξία που τους παρέχει αυτή η μορφή κατανάλωσης περιεχομένου, στην πρώτη θέση βρίσκουμε τους Millennials, με τους νέους και τις νέες της Gen Z να ακολουθούν», εξηγεί. Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά των ακροατών podcasts «τείνουν να είναι νεότεροι, είναι οι πρώτοι που υιοθετούν νέες τεχνολογίες και είναι δύσκολο να προσεγγιστούν μέσα από τα

παραδοσιακά διαφημιστικά κανάλια. Το 60% των ακροατών podcast είναι ηλικίας έως 34 ετών», σύμφωνα με την Ιωάννα Μαντούβαλου. Η ίδια επικαλείται στοιχεία του Spotify, σύμφωνα με τα οποία τα top gernes του κοινού είναι: «Comedy», «News», «True Crime», «Society-Culture» και «Health – Fitness». Τέλος, «η κατανάλωση του περιεχομένου σε συντριπτικό ποσοστό γίνεται μέσα από υφιστάμενες audio πλατφόρμες όπως το Spotify, τα Apple Podcasts, Google Podcasts, καθώς το κοινό βρίσκεται ήδη εκεί και καταναλώνει audio περιεχόμενο καθημερινά», όπως τονίζει ο Audience Director της 24 Media.

ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΥΣ Το adspend στο podcasting αυξάνεται, καθώς οι διαφημιζόμενοι ανακαλύπτουν μία σειρά από θετικά στοιχεία σε αυτό. Κατ’ αρχάς, το κοινό των podcasts συνήθως είναι συγκεντρωμένο και αφοσιωμένο στο περιεχόμενο που έχει επιλέξει να καταναλώσει. Με άλλα λόγια, τα podcasts εξασφαλίζουν μεγαλύτερο βαθμό engagement. «Παρά τον μικρότερο αριθμό ακροάσεων, σε σχέση για παράδειγμα με τον αριθμό views ενός video product, αυτές οι ακροάσεις φέρνουν ένα μεγάλο engagement στο προϊόν. Το κοινό των podcasts αφιερώνει πολύ χρόνο στην ακρόασή τους, άρα θεωρητικά κάθε διαφημιζόμενος μπορεί να ωφεληθεί σημαντικά από αυτό», αναφέρει ο Ηλίας Αναστασιάδης. Επιπλέον, «οι ακροατές των podcasts χτίζουν μια σχέση συνήθειας και εμπιστοσύνης με τους αγαπημένους τους podcasters. Αυτό βοηθάει ώστε να υπάρχει μεγαλύτερο retention και στους διαφημιζόμενους», σύμφωνα με τον Δημήτρη Βάσσο. Σε αυτό το πλαίσιο, ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα αποτελέσματα της παγκόσμιας έρευνας του YouGov για την επίδρα21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

Η ΕΥΡΩΠΗ ΑΚΟΥΕΙ... ΣΤΗ ΓΛΩΣΣΑ ΤΗΣ

Podcast Ad Spend στη Ευρώπη από το 2018 έως το 2023 (Πρόβλεψη Statista) 250 207,2 Ευρώ (σε εκατ.)

Η ακρόαση podcasts κερδίζει έδαφος στην Ευρώπη και επηρεάζεται θετικά κυρίως από τη διαθεσιμότητα περιεχομένου στη γλώσσα που ομιλείται σε κάθε χώρα. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του eMarketer, οι οποίες αφορούν τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, το 2021, σχεδόν 70 εκατ. άνθρωποι άκουσαν podcasts. Αυτός ο αριθμός, βέβαια, υπολείπεται αρκετά από τα σχεδόν 118 εκατ. της αμερικανικής αγοράς. Ανάμεσα στις πέντε αυτές χώρες, η Ισπανία φαίνεται να υιοθετεί σε μεγαλύτερο βαθμό αυτή τη συνήθεια. Με το 30% των internet users να έχει ακούσει κάποιο podcast, η χώρα ανεβαίνει την 6η θέση των χωρών με τη μεγαλύτερη διείσδυση από τις 18, στις οποίες εστιάζει το eMarketer. Επίσης, μοιράζεται την πρώτη θέση με τη Γαλλία όσον αφορά την ανάπτυξη, η οποία αγγίζει το 15,9%. Στην πραγματικότητα όλες προαναφερθείσες χώρες παρουσιάζουν διψήφιο ρυθμό ανάπτυξης, με εξαίρεση τη Γερμανία η οποία αναμένεται να παραμείνει στο 9,6% το 2021. Σύμφωνα με τον ίδιο οργανισμό, η ανάπτυξη του είδους θα συνεχιστεί μέχρι και το 2025, αν και σε μικρότερο βαθμό. Το eMarketer αποδίδει την εικόνα της Ισπανίας, εν μέρει στη διάθεση περιεχομένου στην ισπανική γλώσσα. Ομοίως και στην Ιταλία, τα podcasts στην ιταλική γλώσσα είναι δημοφιλέστερα συγκριτικά με εκείνα στην αγγλική. Ωστόσο, στην Ιταλία η διείσδυση των podcasts δεν είναι τόσο μεγάλη όσο στην Ισπανία, καθώς το 25% των internet users επιλέγει αυτό το audio format. Ωστόσο, σύμφωνα με τις προβλέψεις του eMarketer η διείσδυση αναμένεται να αγγίξει το 30% έως το 2025. Τέλος, σύμφωνα με τις προβλέψεις του ίδιου οργανισμού, το 2022 τουλάχιστον 1 στους 5 internet users των 5 αυτών χωρών θα επιλέγει να ακούει podcasts, ενώ μέχρι το 2025, το ποσοστό διείσδυσης αναμένεται να ξεπεράσει το 30%, με εξαίρεση τη Γαλλία, και πρωτοπόρο την Ισπανία, η οποία αναμένεται να φτάσει το 36,5%.

200

Τα native placements σε podcasts συνιστούν αποτελεσματικούς τρόπους προβολής προϊόντων σύμφωνα με τον Content Director της Liquid Media, ο οποίος ωστόσο τονίζει ότι «η αγορά δείχνει προς το παρόν επιφυλακτική στο να επενδύσει μαζικά στα podcasts, λόγω κυρίως του όχι και τόσο μεγάλου αριθμού ακροάσεων». Η δημιουργία branded περιεχομένου αποτελεί επίσης μια επιλογή για τους διαφημιζόμενους. Παράδειγμα αυτού του είδους στην ελληνική αγορά αποτελεί η σειρά podcasts της KPMG για την οποία μίλησε στο MW ο Αλκιβιάδης Σιαράβας, Marketing & Communications Manager της εταιρείας: «Η στρα-

ΠΗΓΗ ΕΜΠΝΕΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΚΡΟΑΤΕΣ «Το επόμενο διάστημα στοχεύουμε να προσφέρουμε περισσότερο και πιο πλούσιο και premium content με τη μορφή podcast στο κοινό μας, ενισχύοντας το podcastmedia.gr του ομίλου της DPG Digital Media. Και όταν αναφερόμαστε σε premium content, εννοούμε ηχητικό περιεχόμενο που εμπνέει τους ακροατές, που τους βοηθά να μαθαίνουν κάτι καινούριο, κάτι που μπορεί να τους βοηθήσει να αναβαθμίσουν την καθημερινότητά τους, πατώντας το play».

91,9

100 50

NATIVE PLACEMENT ΚΑΙ BRANDED ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Σοφία Μαυραντζά, Branded & Premium Content Manager, DPG Digital Media

144,6

150

στην ακρόαση, αλλά παρ’ όλα αυτά τις παρακολουθεί. Επιπλέον, το 25% απολαμβάνει το engagement που πραγματοποιούν τα brands μέσω των διαφημίσεων στα podcasts. Η καλύτερη στόχευση του κοινού είναι επίσης μία από τις δυνατότητες που προσφέρουν τα podcasts. «Το ζητούμενο για τους διαφημιζόμενους είναι διαχρονικό και αφορά στην κατάλληλη στόχευση στο κοινό που έχουν ορίσει, τη σωστή χρονική στιγμή και στη σωστή πλατφόρμα. Ελάχιστες πλατφόρμες, όπως το Spotify, έχουν στην κατοχή τους first party data από log in users και ταυτόχρονα τη δυνατότητα να τα διαχειριστούν για εμπορικούς λόγους», αναφέρει σχετικά η Ιωάννα Μαντούβαλου.

64 22,7 2018

38,6

«ΔΟΚΙΜΑΖΟΥΜΕ ΝΕΕΣ ΕΚΠΟΜΠΕΣ» 2019

2020 Έτος

2021

2022

2023

ση που δέχτηκε η καταναλωτική συμπεριφορά - και το audio listening - το 2021, η οποία μελέτησε ένα από τα πιο ταχέως αναπτυσσόμενα κοινά, τους φανατικούς ακροατές podcasts. Σύμφωνα με τα ευρήματά της, οι heavy podcast listeners είναι πιο δεκτικοί στην παρακολούθηση διαφημίσεων, ειδικά εκείνων που μεταδίδονται μέσω των podcasts. Οι 6 στους 10, εξ αυτών, δηλώνουν διατεθειμένοι να ακούσουν διαφημίσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός 25%, το οποίο θεωρεί μεν ότι παρεμβαίνουν MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

«H Liquid Media, και πιο συγκεκριμένα το Gazzetta, έχουν τη χαρά να φιλοξενούν ένα podcast που βρίσκεται στην κορυφή των ελληνικών charts, το Εξωφρενικά Σημαντικό Πόντκαστ με τον Μάκη Παπασημακόπουλο. Η στρατηγική μας είναι, προσεκτικά και όχι βιαστικά, να δοκιμάσουμε και νέες εκπομπές, ενώ αξίζει να αναφερθούμε και στο Podgazzt, το αθλητικό podcast του Gazzetta, που επίσης έχει το δικό του πιστό κοινό». Ηλίας Αναστασιάδης, Content Director, Liquid Media

Industry Focus

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ «Αυτό που διαπιστώνουμε είναι ότι το κοινό αναζητά όλο και πιο ειδικές γνώσεις και εμπειρίες από αυθεντίες του είδους. Για παράδειγμα το θέμα των οικογενειακών επιχειρήσεων που θίξαμε στο πρώτο μας επεισόδιο με τον Βαγγέλη Αποστολάκη έκανε μεγάλο ντόρο στην αγορά. Και αυτό γιατί ειπώθηκαν για πρώτη φορά στην ελληνική podcast κοινότητα, πράγματα που αφορούν μεγάλο μέρος της ελληνικής οικονομίας». Αλκιβιάδης Σιαράβας, Marketing & Communications Manager, KPMG

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΠΡΩΤΟΓΕΝΕΣ ΠΟΙΟΤΙΚΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ «Το 2021 παρατηρήσαμε πως άρχισε να υπάρχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον για ενημερωτικά και podcasts απόψεων. To 2022 πιστεύουμε πως το ενδιαφέρον αυτό θα συνεχίσει να μεγαλώνει όσο το κοινό αναζητά νέους τρόπους κατανάλωσης περιεχομένου που μπορούν να χωρέσουν στην καθημερινότητά του. Στο τρέξιμο, στην εργασία, στο αυτοκίνητο και αλλού. O άξονας πάνω στον οποίο θα κινηθεί η στρατηγική σας το επόμενο διάστημα είναι η συνεχής επένδυση σε πρωτογενές ποιοτικό περιεχόμενο το οποίο προσφέρει στον ακροατή ενημέρωση και ψυχαγωγία». Δημήτρης Βάσσος, Audience Director, 24 Media

τηγική μας είναι ξεκάθαρα πελατοκεντρική, καθώς θέλουμε να μοιραστούμε την εμπειρία και τη γνώση των στελεχών της εταιρείας με την αγορά. Η τεράστια βεντάλια των προκλήσεων και των ευκαιριών που παρουσιάζονται στην αγορά είναι αυτό που θα οδηγεί το περιεχόμενο των podcasts. Βασικοί πυλώνες είναι αδιαμφισβήτητα οι διάφορες μελέτες της KPMG για την Ελλάδα και τον κόσμο, καθώς πρόκειται για μια κολοσσιαία δεξαμενή γνώσης, αλλά και πιο πρακτικά θέματα τα οποία αφορούν μεταρρυθμίσεις και πλαίσια που αλλάζουν».

INSIGHTS ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Όσον αφορά τις τάσεις που αναμένεται να επηρεάσουν την ελληνική αγορά των podcasts, οι άνθρωποι του χώρου εστίασαν στη δημιουργία περισσότερου περιεχομένου από τους εγχώριους podcasters αλλά και την εστίαση σε θέματα στα οποία το κοινό δείχνει προτίμηση. «Με βάση το top 10 των podcasts με τις περισσότερες κατά μέσο όρο ακροάσεις, το 70% είναι ελληνικού περιεχομένου. Η παρούσα εικόνα θα αυξηθεί με τους Έλληνες podcasters να δημιουργούν όλο και περισσότερο περιεχόμενο διαφορετικής θεματολογίας», ανέφερε η Ιωάννα Μαντούβαλου.

Η ακρόαση των podcasts αρχικά συνδέθηκε µε τη µετακίνηση από και προς την εργασία. Ωστόσο, την περίοδο της πανδηµίας, κατάφεραν να «τρυπώσουν» στα σπίτια και να συνδεθούν µε άλλες δραστηριότητες 41 ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ FIRST PARTY DATA «Βασικός άξονας στη στρατηγική μας είναι η αξιοποίηση των δεδομένων που έχουμε στη διάθεση μας (first party data) για τον σχεδιασμό δημιουργικών καμπανιών. Θα συνεχίσουμε να εκπαιδεύουμε την αγορά ώστε να κατανοήσει τα digital audio formats, όπως το podcast, καθώς και τη διαδικασία σχεδιασμού, παραγωγής και διανομής του. Εξίσου σημαντικό είναι οι συνεργασίες μας με επαγγελματίες δημιουργούς πρωτογενούς περιεχομένου, που γνωρίζουν όλα τα παραπάνω και είναι ικανοί να καλύψουν τις ανάγκες των διαφημιζομένων για την παραγωγή podcasts με ενδιαφέρον περιεχόμενο για τον ακροατή. Ιωάννα Μαντούβαλου, Spotify Key Account Manager, Adweb

«Το 2021 παρατηρήσαμε πως άρχισε να υπάρχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον για ενημερωτικό περιεχόμενο και podcasts απόψεων», ανέφερε ο Δημήτρης Βάσσος με τη Σοφία Μαυραντζά να προσθέτει: «Οι εκπομπές μας που σχετίζονται με θέματα περιβάλλοντος, με πολιτιστικά νέα και culture stories, με συνεντεύξεις ανθρώπων της τέχνης και της ελληνικής καλλιτεχνικής σκηνής εν γένει, αλλά και business stories και ιστορίες Ελλήνων επιχειρηματιών και startuppers κατάφεραν να κάνουν τη διαφορά και να αποτελέσουν επιτυχημένα παραδείγματα στον χώρο τους. O λόγος που αυτό συμβαίνει, είναι πιθανότατα επειδή αποτελούν ιστορίες που προσφέρουν έμπνευση και δίνουν “μαθήματα” και ιδέες για να διαμορφώσουμε μία καλύτερη καθημερινότητα και ένα πιο αισιόδοξο αύριο». MW 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

METAVERSE

Ποιοι επενδύουν στο νέο ψηφιακό σύμπαν; Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Αν παρομοιάζαμε το metaverse με μία ανεξερεύνητη θάλασσα, θα λέγαμε ότι κάποιες εταιρείες έχουν κάνει ήδη βουτιά σε αυτή, χωρίς να γνωρίζουν τι θα βρουν στο βυθό, ενώ κάποιες άλλες μόλις που βρέχουν τα πόδια τους για να δοκιμάσουν το νερό, καθώς παρά την επιφυλακτικότητά τους δεν θέλουν να ρισκάρουν τη θέση τους σε αυτόν τον νέο κόσμο. 42

ίγο πριν το τέλος του 2021, ο όρος metaverse μπήκε για τα καλά στη ζωή μας. Το metaverse ορίζεται ως ένας νέος διαδικτυακός κόσμος, όπου οι χρήστες δεν θα μένουν απλοί παρατηρητές αλλά θα εισέρχονται εντός του. Το δικό τους κομμάτι σε αυτόν τον νέο ψηφιακό κόσμο, ξεκίνησαν να διεκδικούν και να κατοχυρώνουν οι μεγαλύτερες εταιρείες και brands σε όλον τον κόσμο. Ξεκινώντας από το μέσο εισόδου στο νέο αυτό σύμπαν, τη VR και AR τεχνολογία, θα δούμε ότι ο ανταγωνισμός όλο και εντείνεται, αν και μέχρι στιγμής η Meta φαίνεται να προηγείται, αν κι αυτό της έχει κοστίσει.

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Στις 28 Οκτωβρίου, ο Mark Zuckerberg ανακοίνωσε το rebranding του Facebook σε Meta, κίνηση που σηματοδοτούσε την απόφαση της εταιρείας να επενδύσει εντατικότερα στο metaverse. Την Τετάρτη 2 Φεβρουαρίου, η Meta παρουσίασε στην έκθεση τριμήνου μείωση των χρηστών της αλλά και αύξηση των εξόδων που σχετίζονται με το project metaverse. Το Reality Labs, το τμήμα της Meta που ασχολείται με την ανάπτυξη AR και VR hardware, software και περιεχομένου, το 2021, κατέγραψε απώλειες 10,1 δισ. δολάρια, δηλαδή 50% μεγαλύτερες σε σχέση με το 2020. Πέρα από τη μείωση του αριθμού των χρηστών, η πτώση της κερδοφορίας λόγω της επένδυσης στο

metaverse συνέβαλε στη δημιουργία ανησυχίας στους επενδυτές και τελικά στην πτώση της τιμής της μετοχής της Meta, η οποία στις 3 Φεβρουαρίου άγγιξε το 25%, όπως επισημαίνει ο συντάκτης του Forbes, Abram Brown. Ο ίδιος, μάλιστα, χαρακτήρισε το project metaverse επισφαλή επένδυση, την οποία όμως ο CEO της Meta θεωρεί κρίσιμη για την προσέλκυση των νέων νεανικών κοινών τα οποία δείχνουν να εγκαταλείπουν το Facebook. Αξίζει να σημειωθεί ότι, παρά τις απώλειες, η Meta έχει αποκτήσει προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών της στο κομμάτι του VR hardware αντιπροσωπεύοντας το 75% της αγοράς το 2021, σύμφωνα με την IDC. Επιπλέον, τα περασμένα

Insights

Χριστούγεννα το Oculus VR app, σκαρφάλωσε στο Νο1 της λίστας της Apple με τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές. Για το 2022, η εταιρεία σχεδιάζει το λανσάρισμα ενός νέου μοντέλου AR glasses, του Nazaré, αλλά και του Project Cambria, ενός high-end headset το οποίο θα συνδυάζει τις δυνατότητες του VR με εκείνες του AR, ενώ θα διαθέτει πιο εξελιγμένους επεξεργαστές, αισθητήρες και φακούς συγκριτικά με προηγούμενες συσκευές της Meta.

ΚΑΙ Η APPLE ΣΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ Από την πλευρά της η Apple σχεδιάζει, επίσης, να λανσάρει το δικό της mixed reality headset, η τιμή του οποίο αναμένεται να είναι αρκετά υψηλότερη σε σχέση με την πρόταση της Meta, σύμφωνα όσα εκτιμά το Bloomberg. Σύμφωνα με το ίδιο Μέσο, στόχος της Apple ήταν τα αποκαλυπτήρια του νέου headset να πραγματοποιηθούν τον ερχόμενο Ιούνιο στο πλαίσιο του ετήσιου Worldwide Developers Conference της εταιρείας, για να ακολουθήσει η κυκλοφορία του αργότερα μέσα στον χρόνο. Ωστόσο, κάποια τεχνικά προβλήματα φαίνεται πως θα καθυστερήσουν τη διαδικασία, με το προϊόν να φτάνει στα ράφια μέσα στο 2023. Αξίζει

ωστόσο να σημειωθεί ότι η Apple δεν έχει προχωρήσει ακόμα σε επίσημες ανακοινώσεις αναφορικά με το λανσάρισμα. Στα τέλη Ιανουαρίου, ερωτηθείς ο CEO της Apple, Tim Cook, για τις φιλοδοξίες της εταιρείας αναφορικά με το metaverse, μίλησε για σχέδια επέκτασης στα AR apps, προκαλώντας την έντονη ανταπόκριση των επενδυτών. Η εταιρεία διαθέτει, αυτή τη στιγμή, 14.000 AR apps στο App Store της και ο Cook υπαινίχθηκε ότι ο αριθμός αυτός θα αυξηθεί με περαιτέρω επενδύσεις.

GOOGLE KAI MICROSOFT Η Google επενδύει επίσης, στην ανάπτυξη hardware, παρότι η προηγούμενη απόπειρά της το 2012 με το Google Glass δεν βρήκε ανταπόκριση στο καταναλωτικό κοινό. Σύμφωνα με πληροφορίες του The Verge, η εταιρεία ξεκίνησε προσφάτως να εργάζεται εντατικά για την ανάπτυξη ενός AR headset, με την εσωτερική κωδική ονομασία Project Iris, το οποίο θα κυκλοφορήσει στην αγορά το 2024. Αντίστοιχα με τις συσκευές της Meta και της Apple, το headset της Google θα διαθέτει κάμερα με κατεύθυνση προς τα έξω, ώστε τα γραφικά του υπολογιστή να επικαλύπτουν την εικόνα του πραγματικού κό-

σμου, δημιουργώντας μια πιο εμβυθιστική (immersive), mixed reality εμπειρία. Η ανάπτυξη της συσκευής βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο, ενώ δεν υπάρχει ακόμα μια σαφώς καθορισμένη στρατηγική προώθησής της στην αγορά. Τα στοιχεία αυτά υποδεικνύουν ότι το έτος-στόχος 2024 είναι ίσως αρκετά φιλόδοξο, σχολιάζει ο συντάκτης του The Verge. Τέλος, η Microsoft, ήταν η πρώτη μεγάλη εταιρεία τεχνολογίας που παρουσίασε ένα πλήρως εξοπλισμένο AR headset το 2016, το HoloLens, το οποίο απευθύνεται σε επιχειρήσεις που μπορούν να αντέξουν την τιμή των 3.500 δολαρίων. Ωστόσο, πριν από λίγο καιρό η Microsoft ανακοίνωσε την εξαγορά της εταιρείας gaming Activision Blizzard Inc έναντι 68,7 δισ. δολαρίων. Πρόκειται για τη μεγαλύτερη αγορά στην ιστορία της Microsoft, η οποία θα πληρώσει 95 δολάρια ανά μετοχή, προκειμένου να αποκτήσει έναν από τους μεγαλύτερους gaming publishers των ΗΠΑ, με τίτλους όπως Call of Duty και World of Warcraft. «Η απόκτηση αυτή θα επιταχύνει την ανάπτυξη για το gaming business της Microsoft σε mobile, PC, κονσόλες και cloud και θα βάλει τον θεμέλιο λίθο για το metaverse», αναφέρεται σε ανακοίνωση της εταρείας.

ΠΟΙΑ BRANDS ΘΑ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΣΤΟ METAVERSE; Brands από διάφορες κατηγορίες προϊόντων εντοπίζουν στο metaverse πιο εμβυθιστικούς και διαδραστικούς τρόπους για να συνδεθούν με τους καταναλωτές, όπως και ευκαιρίες διαφημιστικής προβολής και μάλιστα εστιάζοντας σε νεότερα σε ηλικία κοινά, καθώς η βιομηχανία του gaming οδηγεί τη μετάβαση. Η καινοτομία είναι ένα ακόμα πεδίο, στο οποίο τα brands θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες του metaverse, σύμφωνα με όσα ανέφερε ο Philip Kotler κατά τη διάρκεια της ομιλίας στο συνέδριο «The Future of Marketing» της Boussias, στις 19 Ιανουαρίου. «Αν σχεδιάζεται να δημιουργήσετε ένα καινούργιο προϊόν, ένα αυτοκίνητο για παράδειγμα, μην ξεκινήσετε χτίζοντας το εργοστάσιο. Προσομοιώστε την εμπειρία της οδήγησης αυτού το αυτοκινήτου στο νέο περιβάλλον του metaverse. Ανακαλύψτε πόσο ενδιαφέρεται το κοινό για το προϊόν πριν προχωρήσετε στην παραγωγή τους», εξήγησε ο ίδιος. Nikeland @Roblox H Nike ήταν ένα από τα πρώτα μεγάλα brands που εισήλθαν στο metaverse, παρουσιάζοντας τον περασμένο Νοέμβριο την Nikeland. Πρόκειται για ένα εικονικό κόσμο που δημιουργήθηκε στην πλατφόρμα video game Roblox με πρότυπο τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας. Το ψηφιακό αυτό περιβάλλον επιτρέπει στους παίκτες να ντύσουν το avatar τους με ειδικά προϊόντα του brand, τα οποία είναι δωρεάν για

όλους, ενώ οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιούν το accelerometer στις mobile συσκευές τους προκειμένου να μεταφέρουν την κίνηση που εκτελούν offline στο ψηφιακό παιχνίδι. Σε συνέχεια αυτής της επένδυσης, λίγο πριν το τέλος του 2021, η Nike εξαγόρασε την RTFKT, μια επιχείρηση που ιδρύθηκε το 2020 και δημιουργεί ψηφιακά προϊόντα όπως αθλητικά παπούτσια, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία blockchain. Samsung 837X @ Decentraland Την είσοδό της στον κόσμο του metaverse πραγματοποίησε η Samsung τον περασμένο Ιανουάριο, όταν ανακοίνωσε το άνοιγμα του πρώτου της καταστήματος στην ethereum-based πλατφόρμα Decentraland. Το Samsung 837X σχεδιάστηκε σύμφωνα με το εμβληματικό κατάστημα του brand στη Νέα Υόρκη, το Samsung 837, και προσφέρει μία πλήρως εμβυθιστική εμπειρία, στην οποία θα μπορούν να εξυπηρετηθούν quests, ενώ επίσης θα πραγματοποιούνται events λανσαρισμάτων και live

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Insights

performances. Είναι ένας blockchainpowered εικονικός χώρος, όπου οι επισκέπτες θα μπορούν να πουλήσουν και να αγοράσουν αποκλειστικά ψηφιακά assets, όπως «οικόπεδα» και wearables, όπως αναφέρει η εταιρεία στο site της. Το πρώτο grand slam του metaverse

Για πρώτη χρονιά φέτος, το Australian Open μπήκε στο κόσμο του metaverse και των NFTs, χάρη στη συνεργασία του Tennis Australia με το Decentraland. Οι φίλαθλοι είχαν τη δυνατότητα να εξερευνήσουν την ψηφιακή αναπαράσταση των γηπέδων του AO καθόλη τη διάρκεια του τουρνουά που ξεκίνησε στις 17 Ιανουαρίου και διήρκησε 15 ημέρες. Μπορούσαν να ανακαλύψουν επίσης όλο τον περιβάλλοντα χώρο αλλά και ιστορικά στοιχεία σχετικά με το τουρνουά αλλά και να αλληλεπιδράσουν με παίκτες ή άλλους φιλάθλους, μέσα από τα laptops τους. Επιπλέον, στις 12 Ιανουαρίου, το Australian Open λάνσαρε τη συλλογή AO Art Ball NFT, η οποία περιλάμβανε 6.776 μοναδικά κομμάτια. Κάθε NFT συνδέθηκε με ένα κομμάτι επιφάνειας (19x19 εκ.) κάθε γηπέδου. Κατόπιν, κάποια από αυτά τα NFTs συνδέθηκαν με τις νικητήριες βολές των αγώνων όταν αυτές προσγειώνονταν στο κομμάτι γηπέδου που τους αντιστοιχούσε. Η συλλογή AO Art Ball NFT έγινε sold out μέσα σε τρία λεπτά, ενώ τα NFTs των νικητήριων βολών είδαν την αξία τους να εκτοξεύεται. Αγώνες NBA @ Horizon Venues Το NBA προσφέρει virtual θέσεις γηπέδου μέσα από τη συσκευή Oculus Quest 2 της Meta. Η εμπειρία του NBA είναι διαθέσιμη δωρεάν μέσα από το την πλατφόρμα Horizon Venues της Meta. Οι άνθρωποι εμφανίζονται ως avatars και μπορούν να παρακολουθήσουν τον αγώνα σαν να βρίσκονται στο γήπεδο, όπως αναφέρει σχετικό άρθρο του CNBC. Hyundai Mobility Adventure Τον περασμένο Οκτώβριο η Hyundai λάνσαρε το Hyundai Mobility Adventure στο Roblox. Οι χρήστες μπορούν να επισκεφθούν αυτόν τον εικονικό χώρο ως avatars, να γνωρίσουν τις νέες προτάσεις του brand και να αλληλεπιδράσουν με άλλους χρήστες. Μέσω του Hyundai Mobility Adventure η αυτοκινητοβιομηχανία επιζητά να προσεγγίσει νέους σε ηλικία και technologically savvy καταναλωτές και να χτίσει σχέσεις μαζί τους, σύμφωνα με όσα αναφέρει η εταιρεία στο site της.

Fashion @ metaverse Η πλατφόρμα Decentraland θα φιλοξενήσει το πρώτο Metaverse Fashion Week, το οποίο ξεκινά στις 14 Μαρτίου, με τη συμμετοχή δεκάδων διεθνών brands και χιλιάδων επισκεπτών, οι οποίοι θα έχουν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τα ψηφιακά fashion shows, να πάρουν μέρος σε parties και να αγοράσουν ψηφιακά ρούχα απευθείας από τα avatars του catwalk. Γενικότερα, η σχέση της βιομηχανίας της μόδας με τον κόσμο του metaverse είναι ήδη πολύ στενή. Η Gucci δημιούργησε τον εικονικό της κήπο στο Roblox και η Ralph Lauren ένα RL ski store στην ίδια πλατφόρμα. Η Balenciaga δημιούργησε ειδικά skins για το Fortnite (όπως έχει κάνει και η Louis Vuitton) μετά το λανσάρισμα του δικού της παιχνιδιού, του «Afterworld: The Age of Tomorrow», ενώ έχει ανακοινώσει τη δημιουργία τμήματος metaverse. Όπως αποδείχθηκε η βιομηχανία της μόδας ήταν έτοιμη να ικανοποιήσει τις ανάγκες... ένδυσης των avatars. Τα McDonald’s «ψήνουν» την είσοδό τους στο metaverse Την είσοδο τους στον κόσμο του metaverse προετοιμάζουν τα McDonald’s, Σύμφωνα με άρθρο του businessinsider.com, στις 4 Φεβρουαρίου η εταιρεία κατέθεσε 10 διαφορετικές αιτήσεις κατοχύρωσης trademarks στο US Patent and Trademark Office, οι οποίες αφορούν τόσο τα καταστήματα McDonald’s όσο και τα καταστήματα McCafe. Ένα από τα trademarks αφορά «ψηφιακά προϊόντα τροφίμων και μη αλκοολούχων ποτών», συμπεριλαμβανομένων των NFTs. Κατέθεσε, επίσης, αίτημα για «λειτουργία ψηφιακού καταστήματος με δυνατότητα κατ’ οίκον παράδοσης των προϊόντων» όπως και ψηφιακές υπηρεσίες διασκέδασης. Με την κατοχύρωση των συγκεκριμένων trademarks η εταιρεία θέλει να προστατεύσει τα πνευματικά δικαιώματα των McDonald’s στο metaverse. Crypto και NFTs από τη Walmart Τον Αύγουστο του 2021, η Walmart είχε ήδη εκφράσει την επιθυμία της να αναπτύξει μία στρατηγική ψηφιακών νομισμάτων και προϊόντων. Με τη δημιουργία δικών της κρυπτονομισμάτων και NFTs, που εξετάζει η Walmart, κάνει το πρώτο βήμα για να υποδεχτεί τους πελάτες της στο metaverse. Μάλιστα, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Walmart, Brett Biggs, δήλωσε προσφάτως ότι η εταιρεία δεν απορρίπτει το ενδεχόμενο να επιτρέψει στους πελάτες της να πληρώνουν με κρυπτονομίσματα, σημειώνοντας ωστόσο ότι η εταιρεία δεν έχει κανένα λόγο να κάνει βιαστικές κινήσεις προς αυτή την κατεύθυνση.

«ΕΓΚΑΙΝΙΑ» ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΩΤΟ PR AGENCY ΣΤΟ METAVERSE Το λανσάρισμα ενός PR και creative agency αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση πελατών στο metaverse ανακοίνωσε ο βρετανικός όμιλος PR W Communications. Σύμφωνα με τον ιδρυτή του, Warren Johnson, το W3 αποτελεί το πρώτο virtual PR agency στον κόσμο και θα εξειδικεύεται σε δουλειές που θα προορίζονται για πλατφόρμες εικονικής πραγματικότητας. Ανάμεσα στους ιδρυτικούς πελάτες του βρίσκονται το Institute of Engineering and Technology και το brand Monkey Shoulder. Εξηγώντας την ανάγκη για ένα virtual agency, o Johnson σημείωσε: «Μιλήσαμε με δεκάδες πελάτες και κατανοήσαμε ότι υπάρχει πραγματική ανάγκη για ένα meta-first agency model που να μπορεί να προσφέρει μια end-to-end λύση». Οι καθημερινές διαδικασίες, όπως οι συναντήσεις με τους πελάτες, θα πραγματοποιούνται στο metaverse: «Οι χώροι που δημιουργούμε θα είναι πολυλειτουργικοί και θα διευκολύνουν τις καθημερινές ανάγκες του agency». Αν και η W3 ήταν αρχικά εστιασμένη στο virtual reality video game Sandbox, ήδη αξιολογούνται και άλλες πλατφόρμες, ενώ οι πρώτες επενδύσεις αφορούσαν την απόκτηση ταλέντων, μεταξύ των οποίων motion designers, 3D engineers, blockchain developers και metaverse community manager. MW

MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΊΓΊΔΑ

Recognizing Innovative Products Τα Supplement Awards 2022 διοργανώνονται για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά στην Ελλάδα από τη BOUSSIAS με σκοπό να επιβραβεύσουν την καινοτοµία στα συμπληρώματα διατροφής και ταυτόχρονα να προβάλλουν την επιστημονική εγκυρότητα των προϊόντων διατροφής και υγείας με στόχο την ασφάλεια αλλά και ποιοτική επιλογή των καταναλωτών. Υποψηφιότητες μπορούν να καταθέσουν οι εταιρείες οι οποίες παράγουν και εμπορεύονται συμπληρώματα διατροφής και επιδιώκουν να ενθαρρύνουν την γνωστοποίηση των προϊόντων διατροφής και υγείας, προάγοντας ταυτόχρονα τα ποιοτικά τους χαρακτηριστικά και κατ’ επέκταση την καλή υγεία και το ευ ζην.

ΥΠΟΒΟΛH ΥΠΟΨΗΦΙΟΤHΤΩΝ EΩΣ:

21 03 22

Ε Ν Η Μ Ε Ρ Ω Θ Ε Ί Τ Ε Κ Α Ί Δ Η Λ Ω Σ Τ Ε Τ Ί Σ Υ Π Ο Ψ Η Φ Ί ΟΤ Η Τ Ε Σ Σ Α Σ

www.supplementawards.gr ΧΟΡΗΓΟΊ ΕΠΊΚΟΊΝΩΝΊΑΣ

Πληροφορίες: Άννα Μαρία Παπίρη, T: 210 6617777 (εσωτ. 377), Μ: 6945753004, Ε: ampapiri@boussias.com Υποψηφιότητες: Έλενα Καλογρίτσα, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 122), Μ: 6947 897798, Ε: ekalogritsa@boussias.com

Industry Focus

CUSTOMER LOYALTY

ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΟΝΤΑΣ ΤΟ PERSONALIZATION ΣΤΟ CX ΜΕΣΩ DATA ΚΑΙ NFTS Σε συνεχή αναπροσαρμογή των προγραμμάτων πιστότητάς τους βρίσκονται διεθνείς και εγχώριες εταιρείες και brands, με γνώμονα τις αυξανόμενες και συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες του καταναλωτικού κοινού. Περνώντας από την ποντοδοσία στο επόμενο στάδιο, πρόκληση για κάθε εταιρεία αποτελεί η αποτελεσματική ενσωμάτωση των ενδεδειγμένων για την ίδια τάσεων, όπως zero party data, αυθεντικότητα και ευελιξία, NFTs κ.ά. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ε στόχο την προτίμηση ενός κοινού, το οποίο παραμένει βαθιά επηρεασμένο από την πανδημία και τις ευρύτερες οικονομικές και κοινωνικές επιπτώσεις της, εταιρείες και brands επενδύουν όλο και περισσότερο στην πιστότητα των πελατών τους, θέτοντας στην κορυφή των επιχειρηματικών προτεραιοτήτων τους την παροχή σημαντικών προνομίων και εμπειριών. Η συγκεκριμένη επιχειρηματική τακτική έχει λάβει τα τελευταία χρόνια παγκόσμιες διαστάσεις με εταιρείες κολοσσούς να επενδύουν μεγάλα ποσά για την επίτευξη του βέλτιστου customer experience. Μάλιστα, όπως παρατηρεί το website Tweak Your MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Biz, η ποιότητα ενός προγράμματος διαδραματίζει πρωτεύοντα ρόλο, καθώς 78% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα άλλαζαν το brand που χρησιμοποιούν για μια καλύτερη προσφορά. Μάλιστα, τον περασμένο Ιούλιο, όπως αποκάλυψε σε ρεπορτάζ του το CNBC, η αλυσίδα καφεστίασης McDonald’s λάνσαρε το πρώτο της loyalty πρόγραμμα σε ολόκληρη την Αμερική, έπειτα από πολύμηνες δοκιμές. Ακολουθώντας το παράδειγμα άλλων ανταγωνιστικών της εταιρειών, στόχος της McDonald’s αποτέλεσε η διατήρηση των ψηφιακών πελατών, τους οποίους απέκτησε κατά τη διάρκεια της πανδημίας και η παροχή πιο προσωποποιημένης καταναλωτικής εμπειρίας. Μάλιστα, ενώ η

Industry Focus

αλυσίδα διέθετε ήδη loyalty προγράμματα σε άλλες χώρες, όπως η Γαλλία, ήταν η πρώτη φορά που λάνσαρε ένα πανεθνικό loyalty πρόγραμμα στην Αμερική. Την ίδια περίοδο δε, εργαζόταν ήδη για την ενσωμάτωση του νέου προγράμματος στην πλατφόρμα «MyMcDonald’s», η οποία θα συνδύαζε το app και το ψηφιακό menu, διευκολύνοντας τη διαδικασία παραγγελίας και πληρωμής για τους πελάτες.

ZERO ΚΑΙ FIRST PARTY DATA ΚΑΙ NFTS, ΠΡΩΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ ΤΟ 2022 Εταιρείες και brands απομακρύνονται από την απλή ποντοδοσία, εντάσσοντας στα προγράμματά τους πληθώρα ψηφιακών τεχνολογιών. Στις νέες τάσεις, περιλαμβάνονται, σύμφωνα με το αμερικανικό marketing engagement and experience agency, ICF Next, τα zero party data, η αυθεντικότητα και η ευελιξία, τα Non Fungible Tokens, τόσο σε επίπεδο engagement, όσο και reward, καθώς και η τακτική «buy now, pay later». Παράλληλα, η Clarus Commerce συστήνει στα brands να παρέχουν στο κοινό τους πολλαπλές επιλογές με end-to-end προγράμματα πιστότητας, να αλληλεπιδρούν τακτικά με τα μέλη των προγραμμάτων τους, να τα προσαρμόζουν και να τα προσωποποιούν στον κάθε πελάτη. «Το ελληνικό κοινό είναι γενικότερα δύσπιστο σε trends τεχνολογίας, εάν δεν δει άμεσο value ή αν δεν έχει τη σιγουριά ότι δεν θα επηρεαστεί η καθημερινότητά του», παρατηρεί σχετικά ο Χρήστος Παπανδρόπουλος, Co-founder, CXO, Wadata. Πιστεύει δε πως στην εποχή του «αφορισμού», της «δυσπιστίας» και του «διαχωρισμού» των ανθρώπων τα zero party data θα δώσουν μια επιπλέον ευελιξία στα προγράμματα loyalty να χτίσουν πραγματικά πιστούς πελάτες. Την κατάργηση των cookies και την ανάγκη επένδυσης στα zero και first-party data προτάσσει ως πιο σημαντική εξέλιξη, στο προσεχές μέλλον, η Φανη Χαρμπή, COO, Qivos. «Ένα προγράμματα μελών-επιβράβευσης είναι το μέσο για τη δημιουργία μιας απευθείας σχέσης με τον πελάτη, προκειμένου να γνωρίζει πώς, πότε και σε ποιον εμπιστεύεται τα δεδομένα του, με την άμεση συναίνεσή του και παράλληλα την ανταμοιβή του», υπογραμμίζει. Επιπλέον, αναμένει αυξανόμενη χρήση των NFTs, καθώς διεθνώς αναγνωρίσιμα brands έχουν αρχίσει να τα αξιοποιούν και ήδη η αποδοχή τους από τις νεότερες ηλικίες -και όχι μόνο- είναι πολλά υποσχόμενη. «Μέσω της Qivos, θα δούμε σύντομα την προώθηση NFTs στην ελληνική αγορά, στο πλαίσιο επαναλανσαρίσματος κάποιων σχημάτων επιβράβευσης», συμπληρώνει.

NEW BUSINESSΕS ΚΑΙ MILESTONES ΑΝΑΖΩΟΓΟΝΟΥΝ ΤΗΝ ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΓΟΡΑ Όσον αφορά στην ελληνική αγορά, τα προγράμματα πιστότητας ενισχύονται και εξελίσσονται διαρκώς, σημειώνοντας σημαντικά milestones για τις εταιρείες που τα δημιουργούν. Ένα από αυτά τα ορόσημα υπήρξε, ενδεικτικά, η έναρξη λειτουργίας της Wadata, του νέου online marketplace, το οποίο συνδέει καταναλωτές και μέλη loyalty προγραμμάτων με εταιρείες λιανικής πώλησης, με σκοπό να ενισχύσει την αγοραστική δύναμη του καταναλωτή και την εμπειρία πιστότητας που προσφέρουν οι εταιρείες στα μέλη τους. Συγκεκριμένα, δημιούργησε ένα ψηφιακό πορτοφόλι προγραμμάτων επιβράβευσης, το οποίο επιτρέπει στα μέλη της πλατφόρμας να ενοποιούν, να μεταφέρουν και να ανταλλάσσουν πόντους μεταξύ προγραμμάτων και φίλων. Επίσης, τα μέλη του Wadata marketplace μπορούν να εξαργυρώ-

«ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΤΟ ΟΛΙΣΤΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΟ CUSTOMER EXPERIENCE» «Ο Covid-19 δημιούργησε μια “κοινωνία”, όπου οι άνθρωποι έμαθαν να ζουν απομονωμένα. Αυτό, όπως είναι φυσιολογικό, οδηγεί σε χαμηλότερη εμπιστοσύνη του πελάτη προς την επιχείρηση, καθώς δεν υπάρχει το συνηθισμένο και σχεδόν καθημερινό σημείο τριβής. Επειδή, όμως, κάθε κρίση γεννάει και μια ευκαιρία, το ολιστικό και καινοτόμο customer experience αποτελεί τη Νο1 πρόκληση για τις εταιρείες που έχουν ή που θέλουν να δημιουργήσουν ένα πετυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης». Χρήστος Παπανδρόπουλος, Co-founder, CXO, Wadata

νουν τους πόντους τους σε vouchers άλλων επιχειρήσεων του δικτύου. Παράλληλα, το πρόγραμμα πιστότητας της Γερμανός, G app, κατέγραψε τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του περισσότερα από 125.000 downloads. Το πρόγραμμα, το οποίο δημιούργησε για την εταιρεία τηλεπικοινωνιών η Warply, επιβραβεύει με πόντους τους καταναλωτές για τις αγορές τους στα καταστήματα της αλυσίδας σε όλη την Ελλάδα, αλλά και στο germanos.gr, ενώ προσφέρει εκπτωτικά κουπόνια για αγορές, διαγωνισμούς με δώρα τεχνολογίας, εμπειρίες κ.ά. Με αφορμή δε αυτόν τον πρώτο χρόνο λειτουργίας, διεξήγαγε διαγωνισμό με δώρα συνολικής αξίας 100.000 ευρώ, προσφέροντας ως έπαθλο δώρα τεχνολογίας και εκπτωτικά κουπόνι, ενώ, με αφορμή το Halloween, πραγματοποίησε, σε συνεργασία με τη Warply, τον διαγωνισμό «Catch the Treats», ένα διαδραστικό in-app παιχνίδι.

ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΕ ΝΕΑ ΚΑΙ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Παράλληλα, το περασμένο χρονικό διάστημα, εταιρείες οι οποίες δεν διέθεταν προγράμματα πιστότητας προχώρησαν στη δημιουργία τους, ενώ εταιρείες οι οποίες ήδη διέθεταν loyalty programs προχώρησαν στον εμπλουτισμό τους με νέα features. Ενδεικτικά, ο ΟΠΑΠ παρουσίασε στα καταστήματά του το νέο πρόγραμμα πιστότητας «ΟΠΑΠ Επιβραβεύσεις». Μέσω της δωρεάν εφαρμογής OPapp, οι παίκτες συμμετάσχουν στα παιχνίδια της προτίμησής τους, κερδίζοντας επιβραβεύσεις και δώρα, ενώ για την εγγραφή τους στο πρόγραμμα θα πρέπει να κατεβάσουν την εφαρμογή OPapp στο κινητό τους και να κάνουν εγγραφή στο «ΟΠΑΠ Επιβραβεύσεις» με τον αριθμό κινητού τους. Από την πλευρά της, η BP ανέθεσε στη Warply τη δημιουργία της εφαρμογής Μybp app για smartphones, η οποία δίνει, μεταξύ άλλων, τη δυνατότητα για πληρωμή με κάρτα μέσω της υπηρεσίας για contactless mobile payments σε επιλεγμένα πρατήρια Βp. Το δικό της αμιγώς ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης 2 επιπέδων, με τίτλο «Hello Member», παρουσίασε στην ελληνική αγορά η H&M. Στόχος του προγράμματος είναι να προσφέρει προνόμια στα μέλη του μέσω της συλλογής πόντων και της εξαργύρωσής τους σε αγορές, εξατομικευμένα προνόμια, όπως αποκλειστική πρόσβαση σε ειδικές συλλογές, καθώς και conscious πόντους, τους οποίους κερδίζουν τα μέλη στο πλαίσιο αειφόρων επιλογών, όπως δική τους τσάντα αγορών από το κατάστημα, ανακύκλωση παλιών ρούχων ή αγορές conscious 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

«ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΣΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ ΚΑΙ ΤΟΝ ΦΥΣΙΚΟ ΚΟΣΜΟ» «Οι στοχευμένες προτάσεις αγορών, είτε αφορούν αγαθά, είτε υπηρεσίες, είναι ήδη σήμερα απαιτητές από μια αυξανόμενη μερίδα καταναλωτών, οι οποίοι μάλιστα είναι διατεθειμένοι να μοιραστούν περισσότερα δεδομένα που τους αφορούν, προκειμένου να λάβουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Η πρόκληση και συνάμα ευκαιρία, για τον κλάδο του customer loyalty, είναι ότι μπορεί να αποτελέσει για τις επιχειρήσεις το εργαλείο εκείνο, μέσω του οποίου θα προσφέρουν προσωποποιημένες καταναλωτικές εμπειρίες τόσο στον ψηφιακό, όσο και στον φυσικό κόσμο, απαντώντας σε πραγματικές ανάγκες και “θέλω” των πελατών τους». Φανή Χαρμπή, COO, Qivos

ρούχων. Στο μεταξύ, νέο πρόγραμμα επιβράβευσης, με τίτλο «Rubies», παρουσίασε και το Efood, το οποίο έχει στόχο, μέσω της πλατφόρμας, να προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα επιλογής ανάμεσα στα εστιατόρια, καφέ και καταστήματα που τους επιβραβεύουν, να μαζέψουν rubies σε κάθε παραγγελία και να κερδίσουν κουπόνια έκπτωσης. Επιπλέον, τους δίνεται η δυνατότητα να επιλέξουν το αντίστοιχο φίλτρο, να μαζέψουν rubies και να κερδίζουν σε κάθε παραγγελία. Όσον αφορά στο loyalty πρόγραμμα του Jameson Irish Whiskey, Jameson J-Club, εμπλούτισε τα προνόμια για τα μέλη του με σεμινάρια γευσιγνωσίας Jameson, με εισιτήρια για online συναυλίες και δωρεάν ποτά και προσφορές σε συνεργαζόμενα μπαρ και κάβες στην Αθήνα.

GAMIFICATION, PERSONALIZATION, ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΕΛΚΥΟΥΝ ΤΟ ΕΓΧΩΡΙΟ ΚΟΙΝΟ Γίνεται, με αυτόν τον τρόπο, κατανοητό ότι, κατά τη δημιουργία των loyalty προγραμμάτων τους, τα brands και οι εταιρείες ξεφεύγουν από τον αμιγώς ποντοδοτικό χαρακτήρα τους, ενσωματώνοντας νέες εμπειρίες και επιβραβεύσεις, οι οποίες τείνουν να καλύπτουν μια ευρύτερη ποικιλία αναγκών ή προτιμήσεων του καταναλωτή. Στην Ελλάδα, τα ποντοδοτικά προγράμματα είναι ακόμη τα πλέον διαδεδομένα, το ζητούμενο, ωστόσο, είναι να καταστούν πιο ελκυστικά, καινοτόμα και δυναμικά, ώστε να καλύψουν τον σύγχρονο καταναλωτή-πελάτη. «Ο πελάτης δεν θέλει πλέον να κερδίζει πόντους μόνο από αγορές. Θέλει να κερδίζει με βάση τη συμπεριφορά του, όπως για παράδειγμα, σε ένα like που έκανε στο εταιρικό Instagram, λαμβάνοντας 5 πόντους (gamification)», παρατηρεί ο Χρήστος Παναδρόπουλος. «Σήμερα, ως καταναλωτές δεν αρκούμαστε στην ποντοδοσία, την οποία -ειδικά σε περιπτώσεις εδραιωμένων επιχειρήσεων- ίσως θεωρούμε και ως αναμενόμενη. Ούτε και αρκεί από μόνη της, για να μείνουμε κοντά σε ένα brand», εξηγεί η Φανή Χαρμπή, COO, Qivos. «Οι πόντοι, αν πρόκειται για ποντοδοτικό σχήμα, προσφέρονται στον καταναλωτή ως ανταμοιβή των αγορών, αλλά κυρίως της εμπιστοσύνης που δείχνει στην επιχείρηση, της οποίας χρησιμοποιεί το πρόγραμμα επιβράβευσης, αναμένοντας μέσα από αυτό να απολαύσει μία ολοένα και πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, προτάσεις αγορών και προσφορές που τον αφορούν πραγματικά MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

και τελικά αυξάνουν την καταναλωτική του ισχύ, ειδικά σε περιόδους γενικευμένων ανατιμήσεων», προσθέτει. Εξάλλου, όπως συνεχίζει ο Χρήστος Παναδρόπουλος, «ο πελάτης σήμερα δεν μένει πιστός στην εταιρεία που του δίνει πόντους για να εξαργυρώνει συνέχεια στην ίδια. Μένει πιστός στην εταιρεία που του δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τους πόντους του σε πράγματα που πραγματικά έχει ανάγκη, πχ έναν καφέ, μια συνδρομή σε γυμναστήριο, φαγητό για το κατοικίδιο κλπ. Αυτό ακριβώς προσφέρει η Wadata». Παράλληλα, η Φανή Χαρμπή συμπληρώνει ότι σήμερα «μιλάμε για customer data και loyalty platforms, τα οποία, όπως το Qivos Cloud, προσφέρουν τον μηχανισμό, τα εξειδικευμένα εργαλεία και την ευελιξία μετασχηματισμού της εμπειρίας πελάτη, σε μια μακρά σχέση εμπιστοσύνης, με κερδισμένους τόσο τον καταναλωτή, όσο και την επιχείρηση, η οποία βλέπει την επένδυσή της σε ένα loyalty πρόγραμμα να αποδίδει πολλαπλάσια οφέλη».

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΜΕ ΓΝΩΜΟΝΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Σε επίπεδο συνεργασιών, σημαντικές πρωτοβουλίες έλαβαν πάροχοι υπηρεσιών σχετικά με το customer loyalty. Ενδεικτικά, η Pobuca ξεκίνησε στρατηγική συνεργασία με τη Nus Solutions, η οποία ανέλαβε την προμήθεια, μεταπώληση εξοπλισμού υποδομής, αδειών λογισμικού και την τεχνική υποστήριξη των λύσεων Loyalty και Dynamics 365 CRM της εταιρείας. Παράλληλα, ανέλαβε την παροχή υπηρεσιών CX και loyalty για την Dust+Cream, δημιουργώντας μια λύση, η οποία στόχευε στην ανάλυση και επεξεργασία δεδομένων για τη βελτιστοποίηση του customer segmentation, καθώς και την προσαρμογή του περιεχομένου των επικοινωνιών (personalization) σύμφωνα με τις ανάγκες των διαφορετικών ομάδων ή προφίλ πελατών, με στόχο την εξέλιξη του υπάρχοντος προγράμματος πιστότητας με την περαιτέρω εμβάθυνση στην πελατειακή εμπειρία που προσφέρεται μέσω αυτού. Επίσης, μέσω των υπηρεσιών Pobuca Experience Cloud, ανέλαβε τόσο τον σχεδιασμό και την υλοποίηση του έργου, όσο και την οργάνωση της υπάρχουσας πληροφορίας που αφορά τους πελάτες, το ιστορικό των αγορών, τα GDPR consents και τη δημιουργία marketing λιστών για την υλοποίηση omnichannel καμπανιών. Επιπρόσθετα, η Pobuca σύναψε συνεργασία και με την Cosmos Business Systems, στο πλαίσιο της οποίας η τελευταία ανέλαβε την προμήθεια και υποστήριξη εξοπλισμού υποδομής και των αντίστοιχων αδειών λογισμικού (system software), αλλά και την προώθηση των λύσεών της στον χώρο του CX και loyalty, καθώς και συναφών λύσεων στο πελατολόγιό της. Από την πλευρά της, η Qivos υποδέχτηκε την άφιξη στην Ελλάδα της Amazon Web Services (AWS). Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία επένδυσε στην ανάπτυξη του Qivos Cloud, της πλατφόρμας Customer Data & Loyalty. Επιπλέον, δεδομένης της ανταπόκρισης των καταναλωτών στις στοχευμένες προσφορές και τα προσωποποιημένα μηνύματα σε online περιβάλλον και της αναζήτησης παρόμοιων διευκολύνσεων και offline, η Qivos, μέσω του Qivos Cloud, δημιούργησε έναν «έξυπνο» μηχανισμό διαχείρισης προσφορών και κουπονιών, ο οποίος επιτρέπει στις εταιρείες να μεγιστοποιήσουν το αποτέλεσμα των προωθητικών τους ενεργειών. Συγκεκριμένα, δημιούργησε ενοποιημένα προφίλ πελατών, τα οποία αξιοποιούνται με τη χρήση τεχνολογιών μηχανικής μάθησης, ενισχύοντας την κατανόηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς και την επικοινωνία με τον τελικό πελάτη. MW

UNDER THE AUSPICES

presents

Retail Media Conference

The fusion of advertising and commerce is transforming the digital ecosystem

FRIDAY

. 03 . 22 18 LIVE ON YOUR SCREEN

MAIN ΤOPICS ⊲ ⊲ ⊲ ⊲ ⊲ ⊲ ⊲ ⊲

Megatrends and outlook for ’22 Value chain restructured, both in demand and supply Reshaping and rebalancing the marketing and purchase funnel The opportunity (and challenge) for Retailers Strategic options and best practices for Brands An enhanced (and complex) role for Agencies The repositioning (and new value sources) of Publishers Solution Providers 3.0: Data & Measurement, Tools & Tech

KEYNOTE SPEAKERS

Tom Suttle

Senior Digital Advertising Analyst, IAB Europe

Sophie Cassam

Chief Digital Officer, Le Parisien

www.retailmedia.gr

GOLD SPONSOR

Tickets: Stelios Kiosses, T: 210 661 7777 (ext. 149), E: skiosses@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: 210 6617 777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com Content: Vassiliki Kotzia, E: vkotzia@boussias.com

Official Publication

Interview

MICHAEL R. VIRARDI, SPEAKER, TRAINER, AUTHOR

«Υποσχεθείτε λιγότερα και προσφέρετε περισσότερα» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Μήπως το κλειδί για αξεπέραστο CX δεν βρίσκεται στο «wow» αλλά στα «basics»; Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι πυλώνες για προσφορά memorable εμπειρίας, σε κάθε αλληλεπίδραση και κάθε κανάλι; MW: Βλέπουμε συχνά brands να προσπαθούν να εντυπωσιάσουν τους καταναλωτές, χωρίς όμως να ανταποκρίνονται στα «βασικά». Ποια είναι τα θεμελιώδη που απαιτείται να κατακτήσουν για να προσφέρουν απαράμιλλο CX, κάθε φορά;

Michael Virardi

Michael R. Virardi, έγκριτος συγγραφέας και περιζήτητος ομιλητής απαντά σε αυτά και άλλα ερωτήματα, μιλώντας στο Marketing Week, με φόντο την παρουσίασή του στο CX Summit 2022. Η σωστή διαχείριση των καταναλωτικών προσδοκιών, η συνέπεια στην εξυπηρέτηση και η διατμηματική συνεργασία αποδεικνύονται ζωτικής σημασίας, απαιτώντας από τα brands να θέσουν σε εφαρμογή άρτιες στρατηγικές. MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Michael Virardi: Τα brands πρέπει να ανταποκρίνονται στη βασική τους υπόσχεση, η οποία δεν είναι άλλη από το να ικανοποιούν μια συγκεκριμένη ανάγκη για τον τελικό καταναλωτή. Με άλλα λόγια, να κάνουν τη δουλειά για την οποία πληρώνονται. Το να προσφέρουν επιπλέον αξία, όπως για παράδειγμα με τη χρήση φυσικών συστατικών, ή μέσα από την υποστήριξη κάποιου σκοπού επίσης δημιουργεί awareness και ενισχύει την αξιοπιστία της μάρκας, καθώς δείχνει ότι η μάρκα και οι άνθρωποι πίσω από αυτήν, νοιάζονται.

Η προσδοκία αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την αξιολόγηση μιας εμπειρίας. Πώς μπορούν τα brands να διαχειριστούν τις προσδοκίες των πελατών τους και, τελικά, να τις υπερβούν; Η Carlsberg πιστεύει ότι έχει την καλύτερη μπίρα στον κόσμο, αλλά επιλέγει να χρησιμοποιήσει το σλόγκαν «πιθανόν η καλύτερη μπίρα στον κόσμο». Το «πιθανόν», το οποίο προστίθεται σκοπίμως,

προσθέτει αξιοπιστία και ταπεινότητα που εμπνέει τους καταναλωτές και τους οδηγεί στη δράση. Επομένως, το πρώτο πράγμα που τα brands θα πρέπει να λάβουν υπόψη και να επαναξιολογήσουν είναι οι υποσυνείδητες υποσχέσεις που δίνουν στους πελάτες τους μέσα από τις καμπάνιες marketing. To να υπόσχεσαι λιγότερα και να προσφέρεις περισσότερα είναι κλειδί. Ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες για την κατάκτηση ενός αστεριού Michelin για το εστιατόριό σου είναι να είσαι συνεπής σε αυτό που προσφέρεις. Η συνέπεια με όρους εμπειρίας και ποιότητας είναι ζωτικής σημασίας. Δεν είναι πάντα εφικτό, αλλά με την εφαρμογή των κατάλληλων συστημάτων και με τη σωστή ηγεσία στο τιμόνι, οι πιθανότητες να φτάσεις εκεί είναι περισσότερες. Επομένως, το δεύτερο στοιχείο, και ένα από τα σημαντικότερα, είναι η συνέπεια. Ισχύει τόσο για μικρά και μεγάλα brands, όσο και για επιχειρηματίες και freelancers. H Amazon έχει μια πολιτική «μηδενικών ερωτήσεων». Γιατί; Γιατί τα brands θα πρέπει να αποζημιώνουν τους πελάτες τους ανάλογα όταν αποτυγχάνουν. Επομένως το τρίτο στοιχείο είναι να υπάρχει plan B και C για την περίπτωση που αποτύχετε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες. Οι εργαζόμενοι της Zappos είναι γνωστοί για την προσπάθειά τους να κάνουν «το επιπλέον μίλι» προκειμένου να ικανοποιήσουν, να ενθουσιάσουν, ακόμη και

Interview

να εμπνεύσουν τους πελάτες τους. Δεν πωλούν απλά παπούτσια online, αλλά προσφέρουν χαρά online και offline. Το κάνουν αυτό για δύο λόγους: ενθαρρύνονται να το κάνουν και νοιάζονται. Τέταρτο, λοιπόν, συστατικό είναι να εμπνεύσετε και να δώσετε τις δυνατότητες στην ομάδα σας να προσφέρει στιγμές έκπληξης και ενθουσιασμού στους καταναλωτές.

Με το customer journey να γίνεται διαρκώς πιο πολύπλοκο, η εμπειρία πελάτη βρίσκεται στα χέρια πολλών ομάδων. Πώς θα επιτευχθεί ενιαία καταναλωτική εμπειρία, σε κάθε touchpoint; Το marketing είναι εξαιρετικά σημαντικό για να περιορίζεται στο τμήμα marketing -όλοι πρέπει να συμμετέχουν. Τα πάντα πρέπει να βρίσκονται σε αρμονία προκειμένου η εμπειρία να είναι ενιαία. Φανταστείτε τις αντιδράσεις και τα συνακόλουθα συναισθήματα στο εξής σενάριο: Ο πωλητής σας δίνει μια υπόσχεση και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης την αγνοεί. Και την αγνοεί επειδή η ομάδα πωλήσεων δεν κατάφερε να την επικοινωνήσει στην ομάδα εξυπηρέτησης. Ως «αντίδοτο» για το παραπάνω σενάριο μπορούν να λειτουργήσουν τα εξής: Αποτελεσματική χρήση συστημάτων Customer Relationship Management (CRM) προκειμένου να ενδυναμώσετε την εσωτερική επικοινωνία και τη συνεργασία σε όλα τα κανάλια ανάμεσα σε όλα τα τμήματα. Ανάπτυξη onsite και offsite σημείων, όπου τα άτομα μπορούν να συνδέονται και να συζητούν τις καθημερινές διαδικασίες, να οικοδομήσουν προσωπικές σχέσεις και να βελτιωθούν.

Έχετε βοηθήσει πολλά brands να βελτιστοποιήσουν την προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελάτη. Ποια είναι τα λάθη που συναντάτε συχνότερα; «Φερθείτε καλά στους υπαλλήλους σας και εκείνοι θα φερθούν ακόμα καλύτερα στους πελάτες σας». Αυτή είναι η φιλοσοφία πάνω στην οποία ο Richard Branson έχτισε την αυτοκρατορία της Virgin. Και οι Nissan, Sony και Fujitsu παρέχουν μισθούς πολύ πάνω από τον μέσο όρο για την αγορά τους, εκπαιδεύουν και επενδύουν στην ανάπτυξη του δυναμικού τους και έχουν θεμελιώσει τη μακροχρόνια επιτυχία τους σε αυτή τη βάση. Το να μην φέρεστε σωστά στους υπαλλήλους

SHORT BIO Ο Michael R. Virardi είναι ομιλητής και best-selling συγγραφέας στο public speaking, την ηγεσία και την επιχειρηματική κουλτούρα. Είναι επίσης υπερήφανος σύζυγος και πατέρας τριών παιδιών. Έχοντας εργαστεί σε περισσότερες από 19 χώρες και με κάποιες από τις πιο αναγνωρισμένες εταιρείες παγκοσμίως, όπως οι Google, The American P&I Club, Microsoft και Ericsson, ο Michael είναι σήμερα ένας από τους πιο περιζήτητους και έγκριτους ομιλητές ανά την υφήλιο. Έχει γράψει δύο best-sellers («Positive Impact» και «Crisis? Let’s Beat it») και αυτή την περίοδο ετοιμάζει το τρίτο του βιβλίο με αντικείμενο το public speaking και τις δεξιότητες παρουσιάσεων. Είναι επίσης ο δημιουργός του e-course πάνω στο public speaking «Stand Up, Stand Out». Μπορείτε να τον βρείτε σε LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram και TikTok όπου μοιράζεται καθημερινά insights και έμπνευση με τις δεκάδες χιλιάδες ακολούθων του.

και το να μην τους ανταμείβετε περισσότερο από τον μέσο όρο είναι πιθανότητα το μεγαλύτερο «κοινό λάθος» που βλέπω να κάνουν οι εταιρείες. Τα άλλα ατοπήματα είναι πιο εύκολο να διορθωθούν. Χρειάζεστε έναν ενθουσιώδη εσωτερικό πελάτη για να ενθουσιάσετε και να εμπνεύσετε έναν εξωτερικό πελάτη. Όταν το κατανοήσετε αυτό, το μόνο πράγμα στο οποίο θα πρέπει να εστιάσετε είναι ο «Χρυσός Κανόνας»: «Να υπόσχεστε λιγότερα και να προσφέρετε περισσότερα».

Υπάρχει κάποιο brand που σκέφτεστε όταν μιλάμε για εξαιρετική εμπειρία πελάτη; Υπάρχει! Η αλυσίδα ξενοδοχείων Ritz Carlton. Το Ritz Carlton αφιερώνει budget 2.000 δολαρίων σε κάθε έναν από τους εργαζομένους του, ανεξαρτήτως ιεραρχικής θέσης, ώστε να το χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν την εμπειρία πελάτη. Ενδεικτικό παράδειγμα είναι όταν μια Ρωσίδα αποφάσισε να κάνει τον γάμο της στο Ritz Carlton. Η νύφη δεν ήταν καθόλου ικανοποιημένη όταν δοκίμασε το ρωσικό μενού που ετοίμασε ο επικεφαλής σεφ του ξενοδοχείου. Έτσι, ο σεφ χρησιμοποίησε το budget για να ταξιδέψει στη Ρωσία και να συναντήσει τη γιαγιά της νύφης, ώστε εκείνος και η ομάδα του να προσφέρουν το αυθεντικό ρωσικό μενού που εκείνη είχε ζητήσει. Και το κατάφεραν.

Ποια είναι η Νο1 συμβουλή σας σε όλα τα brands εκεί έξω που αγωνίζονται να γίνουν καλύτερα στην προσφορά αξεπέραστης εμπειρίας πελάτη; Εμπλέξτε τον καταναλωτή αξιοποιώντας περισσότερες από μία αισθήσεις. Με αυτόν τον τρόπο το μήνυμα θα φτάσει κατευθείαν στο μεταιχμιακό εγκεφαλικό

σύστημα που συνδέεται άμεσα με τη λήψη αποφάσεων. Ας πάρουμε τα αυτοκίνητα ως παράδειγμα. Ο στόχος είναι να εμπλέκουν τις αισθήσεις. Προσφέρουν εμφάνιση (όραση), τον χαρακτηριστικό ήχο με το κλείσιμο της πόρτας (ήχος) ή όταν επιταχύνουν (ήχος και αδρεναλίνη), το άρωμα του καινούριου αυτοκινήτου (όσφρηση), το απολαυστικό εσωτερικό (αφή). Όλα αυτά συνδυάζονται σε μια μοναδική και αξιομνημόνευτη εμπειρία που επηρεάζει τη συμπεριφορά και οδηγεί σε δράση, καθώς συνδέονται με θετικά συναισθήματα. Η δεύτερη συμβουλή μου για τις μάρκες είναι αυτή που έδωσα και στον εννιάχρονο γιο μου όταν πήγε από τον παιδικό σταθμό στο δημοτικό: κάνε παρέες και γνώρισε τους φίλους σου. Η πλατφόρμα της Expedia λειτουργεί ακριβώς σε αυτή τη βάση. Αυτό ισχύει για τις αλληλεπιδράσεις των εργαζόμενων, αλλά και την επικοινωνία των εργαζόμενων με τους πελάτες. Περιμένουν από τον καθένα να συνεισφέρει με καλές νέες ιδέες για τα brands τους και είναι η βάση στην οποία γίνεται αυτό. Δεν αρκεί για τα brands να περιγράψουν μια περσόνα σε έναν πίνακα. Οι μάρκες θα πρέπει να συναναστρέφονται και να γνωρίζουν πραγματικά τους καταναλωτές τους. Αν θέλετε να προσφέρετε wow εμπειρίες θα πρέπει πρώτα να τους γνωρίσετε (σε ποια γενιά ανήκουν, ποιο κανάλι προτιμούν για να επικοινωνούν μαζί σας κ.λπ.). Η έρευνα αγοράς μας βοηθά να εντοπίζουμε τάσεις και να αναπτύσσουμε νέα προϊόντα. Οι συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες μας βοηθούν να τελειοποιήσουμε μικρές λεπτομέρειες που παίζουν τεράστιο ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων των καταναλωτών. Άλλωστε, δεν είμαστε απλά B2B ή B2C. Βρισκόμαστε όλοι στην εποχή του H2H, Human to Human. MW 21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Events

CX SUMMIT 2022

ΑΠΟ ΤΟ CUSTOMER EXPERIENCE ΣΤΟ HUMAN EXPERIENCE ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ROI ΣΤΟ ROX Μήπως ακόμη προσπαθείτε να δημιουργήσετε ιστορίες, αντί να δώσετε στους ανθρώπους τα «υλικά» για να δημιουργήσουν οι ίδιοι τις δικές τους; Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Ε 52

ξισορρόπηση της τεχνολογίας με την ανθρώπινη φωνή, κατάργηση των silos, εξελιγμένο measurement, ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού σε κάθε επίπεδο. Το CX Summit 2022, το διεθνές διαδικτυακό συνέδριο που πραγματοποίησε το Marketing Week στις 27 Ιανουαρίου, έθεσε στο επίκεντρο όλα τα καίρια ζητήματα γύρω από την προσφορά απαράμιλλης εμπειρίας πελάτη, στρέφοντας τους προβολείς σε διαφορετικά industries και εστιάζοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Για περσότερες από 10 ώρες, 350 κορυφαία στελέχη του παγκόσμιου CX community και 30 περιζήτητοι ομιλητές από 20 χώρες «συναντήθηκαν» στο ψηφιακό stage και προσέφεραν actionable insights για τη νέα εποχή του Human Experience. Χαιρετισμό απηύθυνε ο Μιχάλης Ποντικός, Business Development Manager του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), ο οποίος παρουσίασε την αποστολή και τις δράσεις του φορέα.

ΤΙ ΦΕΡΝΕΙ ΤΟ 2022; Τις πιο δυναμικές τάσεις για τη νέα χρονιά παρουσίασε στην ομιλία που «άνοιξε» το συνέδριο ο Peter Dorrington, Chief Strategy Officer της Anthrolytics Ltd και Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής του CX Summit 2022: Peter Dorrington Το disruption παραμένει σε όλα τα μέτωπα. Οι αλλαγές στις καταναλωτικές συμπεριφορές σε συνδυασμό με την απουσία αξιόπιστων data δημιουργούν προβλήματα στο predictive modelling. Η «νέα κανονικότητα» μετατρέπεται σε «νέα εξαιρετικότητα»: Ο ανταγωνισμός αναγκάζει τις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξαιρετικές, όχι απλά ικανοποιητικές, εμπειρίες. Το ESG διαχέεται ευρέως, ενισχύοντας τη διαφάνεια. Εκτός από τις αναφορές ESG, τα brands εστιάζουν στο purpose και στις αξίες που μοιράζονται με τους πελάτες τους. Οι καταναλωτές επιβραβεύουν μάρκες που επικοινωνούν τις αξίες τους και κρατούν τις υποσχέσεις τους.

ΟΙ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ Πάθος, ενσυναίσθηση, ταπεινότητα και ευγένεια. Αυτά είναι τα τέσσερα στοιχεία, σύμφωνα με τον Michael R. Virardi, MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

Ομιλητή, Εκπαιδευτή, Συγγραφέα και Διευθυντή του Virardi Enterprises Ltd, τα οποία πρέπει να εμφυσήσουν οι εταιρείες στους ηγέτες τους και στη συνέχεια να φροντίσουν να διαχυθούν σε κάθε τους «κύτταρο». Η εταιρική κουλτούρα και η ενδυνάμωση των εργαζόμενων με στόχο την ενίσχυση του engagement τους αποτελούν τα βασικά συστατικά για την επίτευξη αυτού του στόχου. Η εξαιρετική αντιμετώπιση των εργαζόμενων, η τοποθέτηση των ανθρώπων πάνω από τις πολιτικές, αλλά και οι ανθρώπινες συζητήσεις βρίσκονται στη βάση της οικοδόμησης εμπιστοσύνης και αξιομνημόνευτων εμπειριών.

Ο ΚΡΥΜΜΕΝΟΣ «ΘΗΣΑΥΡΟΣ» Για την αξία των dark data μίλησε ο Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO της Pobuca, συμπεριλαμβάνοντας σε αυτά αρχεία όπως e-mails, chats και posts στα social media, κριτικές πελατών, καταγεγραμμένες συνομιλίες από τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και σημειώσεις των εργαζόμενων. Αν και μέχρι πρότινος τα δεδομένα αυτά χάνονταν, κυρίως λόγω της αδυναμίας ανθρώπινης επεξεργασίας τους εξαιτίας του τεράστιου όγκου τους, λύσεις ΑΙ της Pobuca δίνουν σήμερα τη δυνατότητα στα brands να μετρούν το CX μέσα από τα dark data, να σχεδιάζουν και να βελτιστοποιούν τις στρατηγικές τους.

ΕΝΑ ΟΜΑΔΙΚΟ ΑΘΛΗΜΑ Τι μπορεί να διδάξει το ποδόσφαιρο τους CX marketers; Ο Gregorio Uglioni, CCXP, Οικοδεσπότης του Goalkeeper Podcast και Κριτής στα International Customer Experience Awards 2020, UKBA 2021, ECXA 2021, ICXA 2021, ανέδειξε ως κοινό παρονομαστή τη διάσταση της εμπειρίας και πρότεινε στρατηγικές για απαράμιλλο CX: 1. Επενδύστε στην απλότητα και ακούστε το feedback. 2. Εμπιστευτείτε την ομάδα. 3. Μόνο με στρατηγική θα κερδίσετε το «πρωτάθλημα».

ΜΗΠΩΣ ΞΕΧΝΑΤΕ ΚΑΤΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ; Δυστυχώς, σπάνια οι περσόνες που δημιουργούν τα brands συμπεριλαμβάνουν άτομα που δεν εντάσσονται στον «μέσο όρο», με αποτέλεσμα οι εμπειρίες που δημιουργούν να σχεδιάζονται χωρίς να λαμβάνονται υπόψη συγκεκριμένες ομάδες, όπως τα άτομα με αναπηρίες. Η Μαρία Καλλέργη, Customer Experience Manager της Dixons South-East Europe, ανέδειξε την ανάγκη αμφισβήτησης της παραδοσιακής προσέγγισης του CX, παρουσιάζοντας την ομπρέλα πρωτοβουλιών της Dixons,

Events

με ορίζοντα την ανάπτυξη τεχνολογιών που προάγουν τη συμπερίληψη, online και offline, μέσα από τη δημιουργία customer journeys και εμπειριών για όλους.

ΠΡΟΣ ΜΙΑ ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Την προσέγγιση της Avaya στο customer experience, μέσα από το cloud, παρουσίασε ο Βασίλης Κουτσοπάγος, Presales Manager της Barphone. Όπως εξήγησε, η Avaya εστιάζει στο Total Experience, δηλαδή τον συνδυασμό της εμπειρίας πελάτη, της εμπειρίας του εργαζόμενου και το περιβάλλον multiexperience, που έχει υποστεί σημαντικούς μετασχηματισμούς τα τελευταία χρόνια. Οι δυνατότητες αυτοματισμών και integrations τεχνολογιών, η self-service first προσέγγιση και το proactive engagement των εργαζόμενων είναι μερικά από τα πλεονεκτήματα που προσφέρει.

ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΖΟΝΤΑΣ ΟΜΑΔΕΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΛΕΙΑ Τη στρατηγική για την τοποθέτηση του καταναλωτή στην καρδιά κάθε διάστασης της επιχείρησης ανέλυσε ο Γιώργος Τυρέλης, Director Consumer Experience της Παπαστράτος. Η διαρκής αναζήτηση τρόπων προσφοράς προστιθέμενης αξίας για τους καταναλωτές, σε συνδυασμό με μια omnichannel προσέγγιση με επίκεντρο την εξατομίκευση, στο πλαίσιο μιας 360 στρατηγικής συμβάλλουν στη συγκεκριμένη προσπάθεια, μέσα από τέσσερις πυλώνες: 1. Consumer journey analytics & XP design 2. Consumer data science 3. Consumer strategies and actions 4. Programs management.

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΩΣ «ΕΞΩΤΙΚΟ ΦΡΟΥΤΟ»; Τις τεχνολογικές καινοτομίες της εταιρείας παρουσίασε ο Δημήτρης Αλεβιζόπουλος, Digital Consumer & Customer Platform Leader, BU Greece & Cyprus της Coca-Cola HBC. Εκλαμβάνοντας την τεχνολογία ως εγγενές συστατικό κάθε πτυχής της επιχείρησης και όχι ως «εξωτικό φρούτο», υλοποιήθηκαν καινοτομίες όπως η χρήση AR και έξυπνων γυαλιών για τις λειτουργίες της αποθήκης, η αξιοποίηση big data advanced analytics, καθώς και η εισαγωγή ψηφιακών υπογραφών στα εμπορικά συμβόλαια. Η διαφορετικότητα ως στοιχείο της τεχνολογίας όπως και της κουλτούρας και του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και ο 360 μετασχηματισμός συνιστούν τα θεμέλια της προσφοράς CX υψηλών προδιαγραφών.

ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗΣ Αφού όλοι αντιλαμβάνονται τη σημασία της εξατομίκευσης μέσα από τη χρήση data, γιατί είναι τόσοι αυτοί που δεν την εφαρμόζουν; Ο Μιχάλης Γεωργακόπουλος, CEO της Satori Analytics, εξέθεσε τις σημαντικότερες προκλήσεις, με πρώτη και κύρια την έλλειψη συγκεντρωμένων ή και αξιόπιστων δεδομένων, ενώ η πολυπλοκότητα της τεχνολογίας, η κακή επικοινωνία μεταξύ τμημάτων, η αδυναμία των εργαζόμενων να πείσουν την ηγεσία να επενδύσει σε εργαλεία αποτελούν επίσης συνήθη pain points. Η επένδυση σε μια πλατφόρμα customer data για τη συγκέντρωση των δεδομένων, το ξεκαθάρισμά τους, η διατμηματική συνεργασία και η ποσοτικοποίηση των analytics μπορούν, μεταξύ άλλων, να συμβάλλουν στην επίλυσή τους.

ΟΙ «ΥΠΕΡΔΥΝΑΜΕΙΣ» ΤΟΥ CX Την προνομιακή τους θέση κάλεσε τους επαγγελματίες του CX να εκμεταλλευτούν η Olga Potaptseva, CCXP, Founder/CX Implementation Advisor & Top 25 CX Influencer. Οι βασικότερες «υπερδυνάμεις» τους για την επίλυση Olga Potaptseva επιχειρηματικών προβλημάτων και την επιτυχία του CX μετασχηματισμού είναι: 1. Διαθέτετε μια μοναδική οπτική, από την πλευρά του πελάτη. 2. Διασφαλίζετε την ετοιμότητα για αλλαγή μέσα από αποτελεσματική επικοινωνία και ηγεσία. 3. Δημιουργείτε ένα κοινό όραμα CX που εμπλέκει την καρδιά και το μυαλό.

TO ROX ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΝΕΟ ROI; Συχνά, οι CX leaders δυσκολεύονται να αποδείξουν το ROI του CX, ενώ μεγάλο ποσοστό εταιρειών δεν το μετρά καν. Με αυτά τα στοιχεία, ο Faran Niaz, CEO & Founder της CX Future & Top 100 Global CX Thought Leader, έδωσε tips για τη σύνδεσή του με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα, όπως η αριθμητική αποτύπωση των πελατών που κάνουν upgrade, ή αυτών που προτείνουν το brand σε τρίτους. Σημείωσε μάλιστα, πως αυτό που αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία είναι το ROX, το νέο performance management metric που συνδέει το CX με το EX (employee experience) και το LX (leadership experience).

ΤΟ «ΚΥΚΛΩΜΑ» ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ Υπάρχει ένα τεράστιο «χάσμα» εμπειρίας, δεδομένου ότι οι ανάγκες των πελατών, των εργαζόμενων, των επιχειρήσεων αλλά και των ηγετών τους μεταβάλλονται διαρκώς. Αυτό υποστήριξε ο Craig Lee, CX Transformist, CXG, Speaker, Advisor και Coach, καλώντας τους επαγγελματίες να λάβουν υπόψη ολόκληρο το οικοσύστημα, εφαρμόζοντας ολιστικές προσεγγίσεις που συνδέουν τις διαστάσεις αυτές στο σύνολό τους: από το LX στο EX και από εκεί στο CX, στο πλαίσιο μιας κουλτούρας που θέτει την εμπειρία στο επίκεντρο κάθε δραστηριότητας.

ΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΟΥ ΑΣΘΕΝΟΥΣ Τι μπορεί να οδηγήσει σε μη ικανοποιητική εμπειρία των ασθενών από το σύστημα υγείας; Ο Γιώργος Παπαδόπουλος, ΤΙΜΩΝΤΑΣ ΤΟΝ ΠΑΤΕΡΑ ΤΟΥ MARKETING Σε ένα συνέδριο αφιερωμένο στην εμπειρία του πελάτη δεν θα μπορούσε να λείπει το στοιχείο της εμπειρίας. «Surprise & Delight» στιγμή του συνεδρίου ήταν η απονομή εκ μέρους της Boussias τιμητικής διάκρισης στον καθηγητή Philip Kotler. Παρουσιάζοντας το βραβείο που έλαβε, στη σύντομη παρέμβασή του, ο θρύλος του marketing ενθάρρυνε τους marketers να τολμήσουν και να δημιουργήσουν αξιομνημόνευτες στιγμές για τους πελάτες τους σε κάθε κανάλι.

21.02 - 06.03. 2022 • MarketingWeek

Events Head of Customer Solutions Unit της Novartis Hellas, ανέδειξε τις προτάσεις της εταιρείας για αναβάθμιση του PX (patient experience), με βασικό μοχλό τις συνεργασίες και το μοντέλο value based partnerships. Αυτό περιλαμβάνει συζητήσεις με τους stakeholders, από κοινού αξιολόγηση των ζητημάτων και ανάπτυξη λύσεων. Λαμβάνοντας υπόψη τα pain points για ιατρικό προσωπικό και ασθενείς, η εταιρεία δημιούργησε με τους συνεργάτες της έναν οδικό χάρτη λύσεων σε κάθε άξονα.

ΠΩΣ ΝΑ ΑΠΟΚΤΗΣΕΤΕ HYPERFANS Αν οι fans είναι οπαδοί μιας μάρκας, οι hyperfans πάνε ένα βήμα παραπέρα: χρησιμοποιούν τη σύνδεση με τη μάρκα ως στοιχείο της ίδιας τους της ταυτότητας. Όπως εξήγησε ο James James Dodkins Dodkins, CX Rockstar, #1 CX Influencer by CX Magazine 2020, World’s #10 Cust. Serv. Guru by Global Gurus 2021, εκτός από τους Metallica και τον Justin Bieber, υπάρχουν και εταιρείες με hyperfans που «ορκίζονται» στο όνομά τους, όπως η Tesla ή η Apple. Κάλεσε τα brands να εστιάσουν στις «στιγμές» που προσφέρουν στο κοινό τους, οδηγώντας σε εμπειρίες, συναισθήματα, αναμνήσεις και τελικά συνδέσεις, δίνοντάς τους τη δική τους ιστορία να μοιραστούν. 54

ΝΕΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ Με δεδομένη τη σημασία της ευθυγράμμισης όλων των ομάδων στην κατεύθυνση της αναβάθμισης της εμπειρίας πελάτη, η Δήμητρα Κοντού, Marketing Director της Performance Technologies, στάθηκε στη σημασία χρήσης μιας πλατφόρμας monitoring της ψηφιακής εμπειρίας, η οποία να δουλεύει για όλους. Στα βασικά χαρακτηριστικά της συμπεριλαμβάνονται το end to end overview των applications για κοινή οπτική των ομάδων, dashboards που να προσαρμόζονται στις ανάγκες της κάθε μιας και προσφέρουν actionable insights. Όπως σημείωσε η ίδια, η Dynatrace παρέχει εξελιγμένες λύσεις για άμεση αναβάθμιση του CX.

Η ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΩΝ 6 ΣΤΑΔΙΩΝ Από την πλευρά του, ο Διονύσης Ζήβας, Director, Customer Transformation Leader της PwC Greece, καθοδήγησε τους συμμετέχοντες στα 6 βασικά βήματα για CX υψηλού επιπέδου: 1. Γνωρίστε τους πελάτες σας μέσα από τη δημιουργία περσόνων.

ΚΑΙ ΤΩΡΑ, ΤΙ; Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι καταναλωτικές συνήθειες άλλαξαν ριζικά. Τι επιφυλάσσει το μέλλον για τα brands; Στη συζήτηση με συντονιστή τον Michael Virardi, οι Anna Noakes Schulze, Lead UX/CX Strategist της Team Wakabayashi, Richard Beevers, Marketing and CX Adviser & Director της Customer Plus, Δημήτρης Μπίλλης, Digital Experience Transformation Senior Manager, Fixed & Mobile της Comsote και Sandra Thompson, 1st Goleman Emotional Intelligence Coach στη Μ. Βρετανία, έστρεψαν την προσοχή στα νέα δεδομένα της πιστότητας και το πώς συνδέεται με το CX, στις δυνατότητες που παρουσιάζουν τα προγράμματα loyalty, καθώς και στην ανάγκη ενσωμάτωσης ουσιαστικών στοιχείων personalization σε αυτά.

ΤΟ «ΚΑΥΤΟ» DEBATE Θα πρέπει το CX να αποτελεί διακριτό λειτουργικό πεδίο στην επιχείρηση; Ο Ισίδωρος Σιδερίδης συντόνισε το συναρπαστικό debate μεταξύ της κόκκινης ομάδας υπέρ του «Ναι», με εκπροσώπους τους Michelle Batt, Customer Experience & Business Transformation Thought Leader και Nate Brown, Συνιδρυτή του CX Accelerator και της μπλε ομάδας με υπέρμαχους του «Όχι» τους Cecilia Hugony, Ιδρύτρια της RealCX και Dennis Geelen, CX Consultant, Συγγραφέα του best- selling book «Zero In Formula». Τα ζητήματα της ξεκάθαρης ηγεσίας και της λογοδοσίας ήταν ανάμεσα στα βασικά επιχειρήματα των «κόκκινων», ενώ το expertise των διαφορετικών τμημάτων και τη διάχυση της ευθύνης σε κάθε μέλος της εταιρείας επικαλέστηκαν οι «μπλε».

ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ CX ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Έναν ολοκληρωμένο οδηγό άμεσα εφαρμόσιμων πρακτικών παρουσίασε στους συνέδρους ο Μάκης Θέμελης, Senior Director, Digital Commercial & e-Mobility Transformation της ΔΕΗ: 1. Συγκεντρώστε customer feedback. 2. Εκφράστε ευγνωμοσύνη στους πελάτες σας. 3. Επιλύστε άμεσα τυχόν προσκόμματα. 4. Δώστε έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα. 5. Αξιοποιήστε metrics για να βελτιωθείτε. 6. Εφαρμόστε ένα σύστημα referral. 7. Επενδύστε στο customer loyalty. 8. Εισάγετε εκπαιδευτικό υλικό σε όλα σας τα touchpoints. 9. Εξηγήστε με πειστικό τρόπο γιατί το προϊόν/υπηρεσία σας είναι το ιδανικό. 10. Η εμπειρία δεν θα πρέπει να περιορίζεται στο customer service. 11. Εξατομικεύστε κάθε αλληλεπίδραση. 12. Αξιοποιήστε το ΑΙ. MarketingWeek • 21.02 - 06.03. 2022

ΜΕΤΡΩΝΤΑΣ ΑΥΤΟ ΠΟΥ «ΜΕΤΡΑΕΙ» Τις εξελίξεις στο measurement στο πεδίο του CX συζήτησαν υπό τον συντονισμό του Peter Dorrington οι Santhakumaran Atmalingam, Global CX Consultant, No1 CX Influencer in Malaysia, Jen Clarke, CX Practice Lead της Dentsu, Patricia Davidson, Customer Experience Golbal Lead Jen Clarke της BD, Μάρα Κυμπιζή, E-Business & CRM Manager της Γρηγόρης και Ajay Nambiar, CXO, Global CX Thought Leader & Influencer. Στο πλαίσιο της «οικονομίας της εμπειρίας», το τι είναι αυτό που πρέπει να μετρούν τα brands μεταβάλλεται, ενώ αυτό που προέχει είναι ο στρατηγικός εντοπισμός του τι έχει πραγματικά αξία για τους καταναλωτές.

Events

2. Χαρτογραφήστε το καταναλωτικό ταξίδι και επιλύστε τα pain points. 3. Συγκρίνετε το τρέχον status με τον στόχο σας. 4. Συγκεντρώστε και αναλύστε actionable data. 5. Εφοδιάστε τους εργαζόμενους με τα απαραίτητα εργαλεία. 6. Επιστρέψτε σε όλα τα προηγούμενα στάδια και εντοπίστε τυχόν αδυναμίες.

ΜΕΓΙΣΤΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΠΙΡΡΟΗ Τι χρειάζεται για τη μεγιστοποίηση της επιρροής του brand σας μέσα από το engagement των πελατών; Η Στέλλα Ανεστιάδου, Customer Experience Specialist (CXS) του Ομίλου Εταιρειών Υγείας Βιοϊατρική, κάλεσε τις μάρκες να διερευνήσουν τις ανάγκες όλων των stakeholders και να τις μεταφράσουν σε KPIs (όπως abandon rate ή repeated contacts) για να διασφαλίσουν συνέπεια: Φωνή του καταναλωτή: Θέλω η ζωή μου να γίνει ευκολότερη. Φωνή του εργαζόμενου: Θέλω τους πόρους για να κάνω σωστά τη δουλειά μου. Φωνή της επιχείρησης: Πώς αυτό ανεβάζει τα λειτουργικά μου κόστη;

ΤΟ «ΕΓΚΛΗΜΑ» ΤΗΣ ΠΟΛΥΤΕΛΕΙΑΣ Περνώντας στην αγορά της πολυτέλειας, η Άρτεμις Γκαραγκάνη, Marketing Manager, Parfums Christian Dior, ανέδειξε τις νέες καταναλωτικές συμπεριφορές, καθώς και το αναδυόμενο πολυκαναλικό τοπίο, προτείνοντας το πλαίσιο CRIME: Customized: Αναγνώριση της αξίας κάθε πελάτη. Relevant: Αξιοποίηση εμβληματικών στοιχείων για την ανάδειξη της μοναδικότητας του brand. Involving: Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες και εντάξτε τη μάρκα στην καθημερινή συμπεριφορά τους. Memorable: Εστιάστε στη δημιουργία αναμνήσεων, όχι εμπειριών. Elevating: Βγάλτε τους πελάτες από τα συνηθισμένα, μυήστε τους στο σύμπαν του brand.

GOLD SPONSOR

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ; Την πορεία του CX τα τελευταία χρόνια ανέλυσε ο Ian Golding, CCXP, Blogger, Columnist & Writer, Νο 1 influencer in Customer Experience στη Μ. Βρετανία. Αν και όπως επεσήμανε, έχει υπάρξει εντυπωσιακή πρόοδος, πολλές εταιρείες δεν αντιλαμβάνονται την επιστήμη, όπως τη χαρακτήρισε του CX και αδυνατούν να προχωρήσουν μπροστά, ενώ υπάρχει αδυναμία ποσοτικοποίησης του οικονομικού αντικτύπου του. Τι πρέπει να γίνει; Εστιάστε σε συνεπές και ολοκληρωμένο customer journey management. Συνειδητοποιήστε ότι η τεχνολογία δεν είναι πιο σημαντική από την εμπειρία. Επενδύστε σε εκπαίδευση. Κατανοήστε ότι την εποχή του customer experience έχει διαδεχθεί αυτή του human experience. Ενδυναμώστε τον παράγοντα της ενσυναίσθησης. Στο fireside chat με τον Micah Solomon Customer Service Consultant, CX, Forbes Senior Contributor, συζήτησαν τη χρήση της τεχνολογίας, τον ρόλο της ηγεσίας, αλλά και της ενδυνάμωσης των εργαζόμενων.

Η ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟΥ Η Microsoft ξεκινά πάνω από 2.000 πειραματικά εγχειρήματα κάθε μήνα, ενώ το 81% των πιο ώριμων στον πειραματισμό εταιρειών διεθνώς αναφέρει ότι το στοιχείο αυτό είναι καθοριστικό για τον μετασχηματισμό της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη. Παραθέτοντας αυτά τα δεδομένα, ο Στέλιος Χαριτάκης, CX, Digital & Agile Lead της MSD Austria μοιράστηκε tips για βέλτιστα αποτελέσματα: 1. Κρατήστε το απλό, απλά να είστε περίεργοι! 2. Μικρές παρεμβάσεις μπορεί να έχουν τεράστια αποτελέσματα. 3. Να είστε ευέλικτοι και έτοιμοι να προσαρμοστείτε. 4. Να πειραματίζεστε συχνά και να αποτυγχάνετε γρήγορα! MW

GRAND SPONSOR