MarketingWeek Τεύχος 1637 by BOUSSIAS

MEDIA VIEWS

Η συμφωνία των «5» για μείωση του κόστους επένδυσης στην TV

Industry Focus

Πλούσια συστατικά, εξωτικές γεύσεις, επικοινωνιακές ενέργειες και premium προϊόντα, έχουν σκοπό να προσελκύσουν το ενδιαφέρον του καταναλωτή, δίνοντας γεύση στο καλοκαίρι του. ΣΕΛ. 16

Προτάσεις relevant σε καταναλωτές που κάνουν πιο υγιεινές επιλογές, επένδυση στις εμπειρίες, δράσεις κοινωνικής υπευθυνότητας και επικοινωνία που μιλά για τα προβλήματα των νέων ανθρώπων. ΣΕΛ. 20

Παγωτά

Μπίρα

Programmatic Advertising Conference

01●07●2022 LIVE ON YOUR SCREEN www.programmatic.gr

TEYXOΣ Νο.1637

13 - 26 ΙΟΥΝ. 2022 TIMH: 6,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

MarketingWeek Contents 14 Unilever «Αποστολή μας, να φέρνουμε το χαμόγελο στα χείλη των ανθρώπων»

INDUSTRY FOCUS 20

16 Παγωτά Δημιουργώντας ένα καλοκαίρι εμπειριών και γεύσης 20 Μπίρα Στον αφρό τα low/no προϊόντα και η inspirational επικοινωνία 26 Loyalty Awards 2022 Καινοτομία, πιστότητα και πελατοκεντρικότητα στο προσκήνιο! 36 Travelling services Εμπειρία, βιωσιμότητα και τεχνολογία, στον δρόμο της ανάκαμψης 40 Diversity & Inclusion in Advertising Ποιος φοβάται τη διαφορετικότητα στη διαφήμιση; 44 Έρευνα Forecomm_s Σε περιβάλλον αβεβαιότητας agencies και διαφημιζόμενοι 46 Patricia Davidson, BD Εξελίσσοντας το CX σε οικοσύστημα engagement διαρκούς βελτίωσης 48 Greek Excellence 2022 Τιμώντας Έλληνες που άγγιξαν την κορυφή

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 08 Brand Forward 09 Digital Shaping 56 Data 58 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Unilever Για μια ακόμη χρονιά, η Unilever φέρνει στην αγορά νέες μοναδικές προτάσεις παγωτών, με γνώμονα τις προτιμήσεις των καταναλωτών και στόχο να μοιράσει χαμόγελα! ΣΕΛ. 14

EVENTS

Loyalty Awards 2022 Σημαντικές πρωτοβουλίες, οι οποίες κατάφεραν να δημιουργήσουν αξία για τα brands και τις εταιρείες, καθώς και να προσελκύσουν την πιστότητα του πελάτη, βραβεύθηκαν για 5η συνεχή χρονιά. ΣΕΛ. 26

50 Deloitte, 2022 Gen Z and Millenial Survey Αναζητώντας ισορροπία και αλλαγή 52 All Things Metaverse 2022 Πειραματισμός και στρατηγική για Meta-offerings με omni-value

INDUSTRY FOCUS

Travelling services Με το 2021 να λειτουργεί ως δείκτης για την αναπτυξιακή δυναμική που μπορεί να επιδείξει η αγορά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, το 2022 αναμένεται να κινηθεί σε ρυθμούς ανάκαμψης. ΣΕΛ. 36 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Μαρία Πετροπούλου

Ad και εαυτός Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

σείς «βλέπετε» τον εαυτό σας στις διαφημίσεις; Ας δούμε μερικά ενδιαφέροντα διεθνή στατιστικά: Αν και οι άνθρωποι παγκοσμίως ζουν περισσότερο, μόνο το 6% των διαφημίσεων δείχνουν ανθρώπους άνω των 65 ετών. Το 15% του παγκόσμιου πληθυσμού παρουσιάζει κάποια μορφή αναπηρίας, ενώ άτομα της συγκεκριμένης ομάδας παρουσιάζονται μόνο στο 1% των διαφημίσεων. Το 5% του παγκόσμιου πληθυσμού ανήκει στην LGBTQIA+ κοινότητα, αλλά μόνο το 1% των διαφημίσεων παρουσιάζει ομοφυλόφιλους χαρακτήρες. Αυτά είναι μερικά από τα σχετικά ευρήματα της Kantar, τα οποία φανερώνουν ότι ομάδες καταναλωτών που θεωρούνταν «μειονότητες» αλλά πλέον μεγαλώνουν σε μέγεθος, αγοραστική δύναμη και επιρροή, εξακολουθούν να μην αντιπροσωπεύονται επαρκώς στο «σύμπαν» της διαφήμισης. Τι συμβαίνει άραγε στην Ελλάδα; Σύμφωνα με πανελλαδική έρευνα της Focus Bari | YouGov, το 25% του κοινού δήλωσε ότι θα ήθελε να βλέπει περισσότερες διαφημίσεις «με οικογένειες σαν τη δική μου» και το 60% ότι γενικά στις διαφημίσεις δεν αντιπροσωπεύεται το δικό του lifestyle (57% στους άνδρες, 62% στις γυναίκες). Ακόμα μεγαλύτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα αποτελέσματα σε συνάρτηση με την ηλικία των συμμετεχόντων. Αναλυτικότερα, το 47% των συμμετεχόντων 18-24 ετών δήλωσε ότι δεν αντιπροσωπεύεται, ενώ το ποσοστό ανεβαίνει στο 69% στις ηλικίες 55+. Έχουμε δει τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα κάποιες (ελάχιστες) διαφημιστικές καμπάνιες που κινήθηκαν σε περισσότερο… inclusive ρυθμό, αλλά είναι κοινή παραδοχή ότι ως αγορά έχουμε ακόμα αρκετό δρόμο να διανύσουμε. Άλλωστε, πρόκειται για μια θεμελιώδη αλλαγή στη βιομηχανία, η οποία θα πρέπει να ξεκινήσει από μέσα προς τα έξω: Ποιος βρίσκεται πίσω από την κάμερα; Ποιος γράφει το copy; Κάθε πτυχή της παραγωγικής και δημιουργικής διαδικασίας θα πρέπει, ίσως, να αναθεωρηθεί. Στο τρέχον τεύχος, θα βρείτε άρθρο με τον τίτλο Diversity & Inclusion in Advertising, με πολύ περισσότερες πληροφορίες και ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με αυτό το σημαντικό θέμα. MW MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ Ρίτα Κανδάκη ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΕΚΔΟΤΗΣ Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Νένα Γιαννακίδου FOUNDING EDITOR Κυριάκος Μπούσιας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

TA IDE GUAJA R DO, P& G

«Tο marketing μπορεί να είναι το εργαλείο για ένα πιο βιώσιμο μέλλον» Οι εταιρείες και η βιομηχανία ανταποκρίνονται στην κλιματική κρίση μέσω δεσμεύσεων για Net Zero. Ποιος είναι όμως ο ρόλος του Marketing σε αυτή την προσπάθεια;

χουμε τη χαρά να φιλοξενoύμε την Taide Guajardo, Chief Brand Officer της P&G Europe, επικεφαλής του marketing μιας εταιρείας με προϊόντα που χρησιμοποιούμε καθημερινά όπως Pampers, Pantene, Always, Ariel, Lenor, Fairy, Oral- B, Gillette, H&S, Old Spice.

MW: Η δύναμη του marketing είναι αναμφισβήτητη. Αλλά πολλοί είναι εκείνοι που υποστηρίζουν ότι ο απώτερος στόχος είναι απλώς να «πουλήσει» περισσότερο. Είναι κάτι παραπάνω τελικά;

Taide Guajardo: Έχετε δίκιο στο γεγονός ότι το marketing ήταν παραδοσιακά ένα «εργαλείο προώθησης της κατανάλωσης», προώθησης του «περισσότερου». Υπάρχουν ωστόσο καμπάνιες marketing που μπορούν να επηρεάσουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο σκέφτεται και ενεργεί μια ολόκληρη κοινωνία. Όταν εκτελούνται σωστά, δεν χτίζουν απλώς την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας: μπορούν να αλλάξουν αντιλήψεις, να πυροδοτήσουν συζητήσεις, να δημιουργήσουν κινήματα και να έχουν θετικό αντίκτυπο. Παραδείγματα όπως η καμπάνια Pantene #HairHasNoGender που υπερασπίζεται τη διαφορετικότητα έχει δημιουργήσει έναν εποικοδομητικό διάλογο σε πολλές χώρες, ανάμεσά τους και η Ελλάδα, στηρίζοντας ταυτόχρονα ουσιαστικά την LGBTQ+ κοινότητα (μέσω της επανεκκίνησης της γραμμής στήριξης «Δίπλα σου»). Ένα άλλο παράδειγμα είναι η μακροχρόνια προσπάθεια της Always να προωθήσει την ισότητα των φύλων και να σπάσει τα στερεότυπα του να είσαι και να ενεργείς #likeagirl.

Παρουσίαση Marketingweek

Πώς όμως το marketing μπορεί να προωθήσει έναν πιο βιώσιμο τρόπο ζωής και κατανάλωσης με αποτελεσματικό τρόπο; Tο marketing μπορεί να είναι το εργαλείο για ένα πιο βιώσιμο μέλλον – μπορεί να μετατρέψει τη βιωσιμότητα από «πρέπει» σε μια ακαταμάχητη επιλογή. Πώς; Όταν οι καταναλωτές χρησιμοποιούν προϊόντα στο σπίτι τους, καταναλώνουν ενέργεια και νερό και παράγουν απορρίμματα– οδηγώντας σε εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου. Αναζητούμε αποτελεσματικά προϊόντα αλλά ταυτόχρονα προϊόντα με θετικό αποτύπωμα στο περιβάλλον– δεν είμαστε σίγουροι όμως τι να

5 επιλέξουμε. Είναι λοιπόν ο ρόλος μας να ανταποκριθούμε όχι μόνο με καινοτομία, αλλά με βιώσιμη καινοτομία και να προωθήσουμε όχι μόνο την κατανάλωση αλλά την υπεύθυνη κατανάλωση. Το marketing δεν είναι συνώνυμο της διαφήμισης… Είναι ένα εργαλείο Brand Building. Ξεκινά με την κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών, την ανάπτυξη προϊόντων και συσκευασιών που προσφέρουν τα οφέλη ενός brand, μειώνοντας ταυτόχρονα την κατανάλωση ενέργειας, νερού και απορριμμάτων κατά την παραγωγή και τη χρήση του. Το marketing αγγίζει φυσικά και την επικοινωνία και έχει τη δύναμη να εκπαιδεύσει τους καταναλωτές για να έχουν την καλύτερη δυνατή απόδοση του προϊόντος ΚΑΙ να βελτιώνουν το αποτύπωμα στο περιβάλλον. Ας πάρουμε για παράδειγμα το πλύσιμο ρούχων. Έως και το 60% των εκπομπών του διοξειδίου του άνθρακα σε κάθε πλύση ρούχων οφείλεται στη θερμοκρασία πλυσίματος. Το Ariel είναι ένα απορρυπαντικό που επιλέγεται από εκατομμύρια νοικοκυριά σε όλη την Ευρώπη, επομένως έχει τεράστιο αντίκτυπο. Σχεδιάσαμε τη σύνθεση για να αποδίδει τέλεια σε χαμηλές θερμοκρασίες. Όμως αυτό δεν ήταν αρκετό. Πώς πραγματικά οδηγούμε μια αλλαγή προς ένα πιο βιώσιμο μέλλον; Επενδύσαμε στην καμπάνια #EveryDegreeMakesADifference, η οποία έχει ως στόχο να εκπαιδεύσει τους καταναλωτές και να πετύχει τη μείωση πέντε βαθμών στη μέση θερμοκρασία πλύσης στην Ευρώπη έως το 2025, που είναι σαν να αφαιρούμε 2.000.000 αυτοκίνητα από τους δρόμους της Ευρώπης. Κάθε μικρή αλλαγή μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο και οφείλουμε να αγκαλιάσουμε τη βιωσιμότητα σε ό,τι κάνουμε. Δεν είναι θέμα επιλογής, είναι θέμα προστασίας του κοινού Σπιτιού μας. Του Πλανήτη μας.

13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας.

Κωστής Γκορτζής, Διευθυντής Μάρκετινγκ, Επικοινωνίας και ΕΚΕ, Groupama Ασφαλιστική

Τ 6

Ολιστική εμπειρία

ο 2021 ήταν για τα brands και τους brand owners… μία χρονιά μεγάλων προκλήσεων και αλλαγών. Τα brands χρειάστηκε να αφουγκραστούν προσεκτικά το κοινό τους και να επανακαθορίσουν τις προτεραιότητές τους, συχνά αναθεωρώντας την «παραδοσιακή», αυστηρά εταιρική τους ταυτότητα. Οι καταναλωτές πλέον αξιολογούν τα brands με μια πολυεπίπεδη οπτική, «αναγκάζοντας» τους brand owners να αναζητήσουν νέα πεδία και λόγους ταύτισης μαζί τους. Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… προσανατολισμένες στη συνολική εμπειρία που του προσφέρει κάθε brand. Εκτιμά & απαιτεί εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και αξιοπιστία, επιζητώντας μια ολιστική εμπειρία, που, ιδανικά, θα τον οδηγήσει σε μακροχρόνιο δεσμό με το προϊόν-το δικό του προϊόν. Αν οι marketers φιλοδοξούν να είναι καινοτόμοι, οφείλουν να… διατηρούν συνεχή και στενή επαφή με το κοινό του brand τους, για να γνωρίζουν τις ανάγκες του. Απαιτούνται πλέον αστραπιαία αντανακλαστικά και προσαρμοστικότητα, για να συνδυάζουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας με αιχμηρές προτάσεις, ενσυναίσθηση και smart χιούμορ. Ο ρόλος του marketing στην πορεία για βιωσιμότητα είναι… κρίσιμος. Δεδομένης της σημασίας των κριτηρίων ESG για τις επιχειρήσεις και της ευρύτερης κοινωνικοπεριβαλλοντικής ευαισθητοποίησης του κοινού, το marketing και η επικοινωνία καλούνται να «φωτίσουν» τις «βιώσιμες» αξίες κάθε brand, τη στρατηγική και τις πρωτοβουλίες που απορρέουν απ’ αυτήν, ώστε να επιτευχθεί η επιθυμητή ταύτιση με τον καταναλωτή, όχι μόνο ως πελάτη, αλλά ως διαδραστικό μέλος της κοινότητας. Μεταξύ βραχυπρόθεσμου και μακροπρόθεσμου σχεδιασμού, επιλέγω… πάντα έναν συνδυασμό! Θέτω με μακρόπνοη οπτική το όραμα και στους στόχους της ομάδας, όμως ο βραχυπρόθεσμος -σχεδόν καθημερινός- σχεδιασμός με βοηθάει να αξιολογώ την πρόοδο στο παρόν. Αυτή είναι άλλωστε η «μαγεία» του marketing, η αμεσότητα και δυναμική των αποφάσεων, ενεργειών και δράσεων. Η διαφάνεια στο ψηφιακό οικοσύστημα θα επιτευχθεί όταν… πλησιάσουμε τη χρυσή τομή μεταξύ μιας -ακόμα- πώλησης και των προσδοκιών των καταναλωτών, ειδικά όσον αφορά στη διαχείριση των δεδομένων τους. Η εμπιστοσύνη κερδίζεται μόνο με ξεκάθαρες διαδικασίες και πράξεις, και κυρίως χωρίς «παρενόχληση» είτε transactional, είτε promotional μηνυμάτων. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

PUBLIC RELATIONS

Στη V+O η Salesforce Τη V+O επέλεξε η Salesforce για την ανάθεση του συνόλου των δημοσίων σχέσεων της εταιρείας στην Ελλάδα. Η ανάθεση πραγματοποιήθηκε κατόπιν spec, το οποίο ολοκληρώθηκε πρόσφατα. Η Salesforce είναι διεθνής εταιρεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), με το ελληνικό της οικοσύστημα να περιλαμβάνει πλήθος εταιρειών και οργανισμών όπως οι Accenture, Cognity, Deloitte, IBM, Intasoft, KPMG, NetU, Prime Consulting, PwC, Qivos, Robin Consulting, Satori Analytics και TEKA Systems. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της στην Ελλάδα, η Salesforce θα συνεχίσει να επενδύει στην υποστήριξη πελατών και συνεργατών, με την προοπτική να γίνει ένας από τους βασικούς παράγοντες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ελλάδας, δίνοντας ώθηση στις επιχειρήσεις και στην πολιτεία να ανακάμψουν και να οικοδομήσουν μια νέα ανθεκτική και βιώσιμη οικονομία και κοινωνία.

ADVERTISING

H Choose θεσπίζει τετραήμερη εργασία Δύο πρωτοβουλίες για τη στήριξη των ανθρώπων της αναλαμβάνει η Choose με το ξεκίνημα του καλοκαιριού. Για την αντιμετώπιση των αυξημένων εξόδων λόγω της ανόδου του πληθωρισμού, η εταιρεία προσφέρει σε όλους τους εργαζομένους της έκτακτη οικονομική ενίσχυση, μαζί με πρόσθετο επίδομα για την κάλυψη των εξόδων μετακίνησής τους με ΙΧ ή ΜΜΜ. Ταυτόχρονα, η εταιρεία καθιερώνει την εβδομάδα των τεσσάρων εργάσιμων ημερών με πλήρεις αποδοχές, για τους μήνες Ιούνιο, Ιούλιο και Αύγουστο, προσφέροντας 12 επιπλέον ημέρες άδειας.

DIGITAL MARKETING

O Ανδρέας Πετρόπουλος CEO της Convert Group Η Convert Group ανακοίνωσε ότι ο Παναγιώτης Γκεζερλής, ιδρυτής και πρώην Chief Executive Officer, θα αναλάβει τη θέση του Προέδρου της εταιρείας συνεχίζοντας την πλήρη απασχόλησή του στην εταιρεία, και από τη 1η Ιουνίου 2022, τη θέση του Chief Executive Officer αναλαμβάνει ο Ανδρέας Πετρόπουλος, ο οποίος κατείχε τον ρόλο του Chief Revenue Officer. Η Έλενα Χαϊλαζοπούλου συνεχίζει τα καθήκοντα της Chief Product Officer και διατηρεί τον ρόλο της Deputy CEO της Convert Group. Οι Παναγιώτης Γκεζερλής και Έλενα Χαϊλαζοπούλου, δήλωσαν σχετικά: «Έχουμε σημειώσει αξιοσημείωτη πρόοδο στους εταιρικούς μας στόχους και αναμφίβολα θα συνεχίσουμε να το κάνουμε με την πολύτιμη βοήθεια του Ανδρέα. Αξιολογώντας το τι κατάφερε μέσα σε 1,5 χρόνο στην Convert Group στην ανάπτυξη των πωλήσεων εκτός και εντός συνόρων, της θωράκισης της διοικητικής μας κουλτούρας και της διαμόρφωσης της εσωτερικής μας οργάνωσης, θεωρήσαμε ότι είναι ο καταλληλότερος ηγέτης για την φάση που μπαίνει η εταιρεία μας: αυτής της κλιμάκωσης σε ένα μεγάλο οργανισμό».

Με την συνεργασία του Daily Fax

DIGITAL MARKETING

H Digital Minds δημιουργεί αθλητικό τμήμα H Digital Minds προχωρά στη σύσταση ενός νέου business unit με επίκεντρο τον αθλητισμό σε συνεργασία με τον Βασίλη Σαμπράκο (Head of Sports) —επαγγελματία με εμπειρία τριών δεκαετιών στη διαχείριση αθλητικών μέσων ενημέρωσης και στα σπορ. Η «Digital Minds Sports» παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες digital marketing σε αθλητές, brands, ομάδες, ομοσπονδίες, αθλητικές επιχειρήσεις και επαγγελματίες που θέλουν να ενισχύσουν την digital παρουσία τους. Στο πλαίσιο αυτό, αναλαμβάνει συνολικά τη στρατηγική, τη δημιουργία, την παραγωγή και προώθηση περιεχομένου στα Social Media και τις digital πλατφόρμες. Ο Δήμος Σταθάτος, Chief Content Officer, ανέφερε: «Είμαστε ενθουσιασμένοι, που μετά από αρκετό χρόνο προετοιμασίας, μπορούμε να ανακοινώσουμε και επίσημα το νέο μας unit. Η εμπειρία, η αποτελεσματικότητα και η τεχνολογία της Digital Minds σε συνδυασμό με την πορεία του Βασίλη Σαμπράκου στον αθλητικό χώρο μας κάνουν να νιώθουμε αισιόδοξοι για το νέο αυτό εγχείρημα».

COCA-COLA

Τα Coca-Cola Magic Tables μας θύμησαν πόσο μαγικό είναι να τρώμε όλοι μαζί! Φέτος, η Coca-Cola μας σύστησε τα Coca-Cola MagicTables και θύμησε πόσο σημαντικό είναι να βρίσκουμε χρόνο να επικοινωνούμε με την οικογένειά μας, τους φίλους και τους αγαπημένους μας.

DIGITAL MARKETING

Η DigitalWise ενισχύει την ομάδα της Δύο νέα Senior στελέχη σε Account Management & Creative department καλωσορίζει η DigitalWise, ενισχύοντας το δυναμικό της. Με πολυετή εμπειρία σε μεγάλα projects και καμπάνιες, ο Βαγγέλης Ερμάνο έρχεται από τη Momentum Worldwide για να αναλάβει τη θέση του Group Account Director, ενώ αντίστοιχα ενδυναμώνεται και το Creative department της DigitalWise με τη Γιώτα Κατσιόλη, η οποία έρχεται από την MullenLowe Athens, έχοντας στο ενεργητικό της βραβευμένα projects, για να ενταχθεί στην ομάδα ως Senior Art Director.

MARKETING

Από την 2Yolk το rebranding Klinex Την 2Yolk επέλεξε η Unilever για το rebranding του brand Klinex. Η μάρκα επέδειξε γρήγορα αντανακλαστικά με αφορμή την πανδημία και την αύξηση της ζήτησης για προϊόντα καθαρισμού και απολύμανσης και προχώρησε σε ένα συνολικό rebranding, βασισμένο σε δύο κύριους πυλώνες: α. την εναρμόνιση της ολοκληρωμένης σειράς προϊόντων καθαρισμού χωρίς χλώριο και τον σαφή διαχωρισμό αυτών από τα προϊόντα με χλώριο, και β. την προβολή των ισχυρών απολυμαντικών και αντιβακτηριακών τους χαρακτηριστικών. Βασικό σημείο εστίασης του rebranding των προϊόντων Klinex χωρίς χλώριο ήταν η αξιοπιστία, η οποία προωθείται μέσα από packaging με καθαρό layout, παστέλ χρώματα, διακριτικό pattern σταυρού και απλή τυπογραφία. Ο ξεκάθαρος σχεδιασμός των συσκευασιών επιτρέπει στους καταναλωτές να αναγνωρίζουν εύκολα την ευρεία σειρά προϊόντων Klinex Hygiene, δημιουργώντας μια ισχυρή brand ταυτότητα στα ράφια των super markets.

ε ένα μοναδικό σκηνικό μαγικού τραπεζιού και πολλές εκπλήξεις, η Coca-Cola ταξίδεψε σε τρεις μεγάλες πόλεις της Ελλάδας – Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα – προσκαλώντας τους επισκέπτες να ζήσουν την εμπειρία και να κερδίσουν μοναδικά δώρα. Σε μια ρουτίνα που σπάνια μας αφήνει χρόνο να έρθουμε κοντά με τα αγαπημένα μας πρόσωπα, η Coca-Cola μας υπενθύμισε ότι δε χρειάζεται χρόνος ή προγραμματισμός για να βρεθούμε όλοι μαζί. Δεν χρειάζεται καν κανονικό τραπέζι. Έτσι, μάς σύστησε την ενέργεια «Magic Tables» και μας προέτρεψε να… θυμηθούμε ότι όταν τρώμε μαζί όλα είναι μαγικά! Γιατί όπου κι αν τοποθετήσεις μια Coca-Cola μετατρέπεται σε ένα μαγικό τραπέζι! Σε κάθε προορισμό, η Coca-Cola κάλεσε τους επισκέπτες να μοιραστούν τη φωτογραφία τους από το Μαγικό της Τραπέζι στα Social Media με το #magictablesGR και να μπουν στην κλήρωση για να κερδίσουν ένα από τα 100 Real Magic Boxes, ενώ ένας μεγάλος τυχερός κέρδισε ένα μαγικό δείπνο για εκείνον και τους αγαπημένους του με την υπογραφή του Άκη Πετρετζίκη! Παράλληλα, για κάθε φωτογραφία με το #magictablesGR που ανέβηκε στο Instagram, η Coca-Cola πρόσφερε 10 πλήρη γεύματα σε ανθρώπους που το έχουν ανάγκη, μέσω της αστικής μη κερδοσκοπικής εταιρείας «Δείπνο Αγάπης», με στόχο να ξεπεραστούν τα 16.000 γεύματα*. *Η προσφορά στην αστική μη κερδοσκοπική εταιρεία «Δείπνο Αγάπης» αφορά στο συνολικό ποσό των 40,000 ευρώ. 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

It’s all green to me

Π 8

αραγγέλνω καφέ σε γνωστή αλυσίδα ζητώντας χάρτινο ποτήρι και καλαμάκι, και αναπάντεχα, λαμβάνω από την υπάλληλο την απάντηση ότι «άλλα πρέπει να κάνουμε για να σώσουμε τον πλανήτη, δεν υπάρχει λόγος να μην χρησιμοποιούμε πλαστικά». Στα κοινωνικά δίκτυα της συγκεκριμένης αλυσίδας εμφανίζονται συχνά αναρτήσεις σε σχέση με την περιβαλλοντική ευθύνη της και τις αντίστοιχες ενέργειες και δεσμεύσεις που αναλαμβάνει, ενώ πρόσφατα πανηγύρισε μια πιστοποίησή της με κάποιο πρότυπο αξιολόγησης ΕΚΕ το οποίο δημιουργούσε «μεγαλύτερη ευθύνη να συμβάλλουμε στοχευμένα στη βιώσιμη ανάπτυξη & την κοινωνική ευημερία με μακρόπνοες ενέργειες, που δείχνουν συνέπεια, ηθική και συμφωνία με τις αξίες μας». Γνωρίζουν άραγε ότι υπάρχουν εργαζόμενοί της που, προφανώς άθελά τους, υποσκάπτουν την προσπάθεια; Έχει προσφερθεί άραγε η αντίστοιχη εκπαίδευση σε αυτούς τους εργαζομένους; Θυμήθηκα μια αντίστοιχη περίπτωση που αφορούσε το επαναλανσάρισμα ενός γάλακτος μεγάλης εταιρείας, στο οποίο είχα αναφερθεί εδώ και παλιότερα λόγω της μετάβασης από χάρτινες πολυστρωματικές συσκευασίες σε πλαστικές φιάλες. Τότε, η ευγενική προωθήτρια στο super market διαφημίζοντας τη νέα συσκευασία, δέχτηκε την ερώτηση κάποιου καταναλωτή για το κατά πόσο αυτή η αλλαγή είναι φιλική προς το περιβάλλον. Και εξέπληξε όσους παρακολουθούσαμε τη σκηνή, απαντώντας ότι «βέβαια, αλλάξαμε το χαρτί με πλαστικό διότι οι χάρτινες συσκευασίες καταστρέφουν τα δέντρα και τα δάση». Σε επικοινωνία μου με την εταιρεία με ενημέρωσαν ότι φυσικά δεν ίσχυε αυτό που είπε η προωθήτρια, και ότι η πρόθεση της εταιρείας ήταν να στρέψουν το κοινό στην ανακύκλωση μέσω των νέων ανακυκλώσιμων (αλλά δυστυχώς όχι ανακυκλωμένων) συσκευασιών. Στην εποχή της κλιματικής αλλαγής και της υπερθέρμανσης του πλανήτη, του υπερπληθυσμού, της περιβαλλοντικής μόλυνσης και του αφανισμού των ειδών, είναι φυσικό τα brands να κατανοούν τον ρόλο και την ευθύνη τους και να ανταγωνίζονται στο ποιο θα είναι πιο χρήσιμο στην φροντίδα του περιβάλλοντος. Και παρά τα συχνά φαινόμενα greenwashing, πολλά το επιτυγχάνουν. Είναι κρίμα λοιπόν σε αυτές τις ενέργειες να μην λαμβάνουν υπόψη το πέμπτο Ρ του marketing (people), δηλαδή τους ανθρώπους τους και τη σωστή διαχείριση και αξιοποίησή τους στη διαμόρφωση των ενεργειών τους. Μόνο έτσι θα βελτιώνουν την προσφορά, την επιδραστικότητα και την επιτυχία τους. Μπορεί η διαχείριση των ανθρώπων να είναι συχνά πιο πολύπλοκη και απαιτητική από τη διαχείριση των υπολοίπων P’s, αλλά τελικά είναι οι άνθρωποι μιας εταιρείας που μπορούν με τη σωστή εκπαίδευση, συμπεριφορά και συμμετοχή τους να απογειώσουν μια ενέργεια marketing. MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ADVERTISING

Η Solid Havas υπέγραψε τη Χάρτα Διαφορετικότητας Η Solid Havas υπέγραψε τη Χάρτα Διαφορετικότητας, μια πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, του ΚΕΑΝ – Κύτταρο Εναλλακτικών Αναζητήσεων Νέων και του Diversity Charter Greece, για την προώθηση της ισότητας και της διαφορετικότητας στις ελληνικές επιχειρήσεις. Όπως αναφέρει το σχετικό social media post του Diversity Charter Greece, «υποδεχόμαστε με μεγάλη μας χαρά στο Diversity Charter Greece μια μεγάλη εταιρεία στον χώρο της επικοινωνίας και της διαφήμισης, που μέσα από τις καμπάνιες που δημιουργεί στηρίζει τις αξίες του diversity & inclusion».

MARKETING

H Άννα Καρακατσάνη στην Amuse Καθήκοντα General Manager στην Amuse ανέλαβε η Άννα Καρακατσάνη. Πολυπράγμων και με μακρά πορεία στους τομείς του business consulting, executive coaching, leadership development και corporate training, η Άννα Καρακατσάνη έχει υπάρξει, μεταξύ άλλων, Senior Consultant στη Linkage Greece, Business Director στη Media.Monks και Coach & Facilitator GLD στη Microsoft. Αποτελεί δε Founder του Onion Athens.

MARKETING

Η Λουξ ανέθεσε στη New Age Η ελληνική εταιρεία αναψυκτικών και χυμών Λούξ ανέθεσε στη διαφημιστική εταιρεία New Age να σχεδιάσει εξαρχής τα εικαστικά των ετικετών για τη σειρά τσαγιού Λούξ Tea. Πρόκειται για ένα νέο λανσάρισμα κατηγορίας σε 3 γεύσεις, Λεμόνι, Ροδάκινο και Κόκκινα Φρούτα, μια σειρά της Λούξ «που θα μας δροσίζει από το φετινό καλοκαίρι».

ADVERTISING

Graphite Pencil για την Ogilvy Greece στα D&AD Awards Ένα από τα πιο δύσκολα βραβεία στον κόσμο, αυτά των D&AD Awards, κατάφερε να κερδίσει η Ogilvy Greece με την καμπάνια της Lacta «Μη με αφήσεις ποτέ», η οποία απέσπασε ένα Graphite Pencil (ισοδύναμο του Silver) στην κατηγορία Casting - Performance για την επιλογή και τις ερμηνείες της Χριστίνας Χειλά-Φαμέλη και του Έκτορα Λιάτσου. Η 4λεπτη ταινία με θέμα την ενδοοικογενειακή βία, σε σκηνοθεσία του Αργύρη Παπαδημητρόπουλου και παραγωγή της Foss Productions, έγινε αντικείμενο συζήτησης στα Social Media, στον Τύπο αλλά και σε όλα τα τηλεοπτικά κανάλια της χώρας, παραμένοντας για 10 μέρες στην πρώτη θέση των trending videos στο YouTube. Η ταινία μπήκε επίσης στο shortlist των κατηγοριών PR και Entertainment των D&AD, ενώ πρόσφατα κέρδισε και ένα Webby Award στην κατηγορία Entertainment.

Με την συνεργασία του Daily Fax

MARKETING

Στρατηγική επένδυση της Generation Y στη RoiMat Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της σε όμιλο επιχειρήσεων, η Generation Y - International eBusiness Hub προχώρησε σε στρατηγική επένδυση στη RoiMat Forward Marketing Agency. H Roimat θα αποτελέσει «σημαντικό εργαλείο στη φαρέτρα του ομίλου», όπως αναφέρει η ανακοίνωση, προσφέροντας εξειδικευμένες υπηρεσίες για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που επιδιώκουν συνεχή και ταυτόχρονα ταχεία ανάπτυξη. «Στο πλαίσιο της ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας, με τη Roimat καλύπτουμε τις ανάγκες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, που αποτελούν τη ραχοκοκκαλιά της, χρησιμοποιώντας την τεχνογνωσία και εμπειρία της Generation Y, σε συνδυασμό με την ευελιξία της Roimat», δηλώνει ο Αναστάσιος Σπανίδης, Founder & CEO του Ομίλου. ADVERTISING

Νέα Head of Creative στην Admine Σε νέα σύσταση του Δημιουργικού της προχωρά η Admine, με Head τη Σίλβια Καφφέ και τρία ακόμα στελέχη – τους Γιώργο Θεοδωρακόπουλο, Νίκο Μαυριά και Γιάννη Αγάθο, στοΝ νέο τους ρόλο ως Creative Directors. «Δεν υπάρχει πιο ικανός άνθρωπος από την Σίλβια για να ηγηθεί του δημιουργικού της Admine. Υπεύθυνη για αμέτρητα Ermis Awards, πραγματική team leader και Adminer. Την καλωσορίζουμε στην νέα εποχή της Admine», δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος του agency, Τηλέμαχος Μαυράκης. DIGITAL MARKETING

Νέα λύση για cross-media διαφήμιση από τη Phaistos Networks Το GRXchange, η νέα τεχνολογική λύση της Phaistos Networks, έρχεται να φέρει επανάσταση στην digital διαφήμιση στην αγορά, όπως χαρακτηριστικά επισημαίνει η εταιρεία. Η πλατφόρμα θα προσφέρει σε agencies και διαφημιζόμενους απεριόριστες δυνατότητες επιλογής και αγοράς ποιοτικού διαφημιστικού inventory, δημιουργώντας εκ νέου τις συνθήκες για δημιουργικές και αποτελεσματικές cross-media καμπάνιες. Με αποστολή να βοηθήσει τα brands να επικοινωνήσουν με το κοινό τους οπουδήποτε και αν αυτό βρίσκεται, το GRXchange συνδέει κάθε περιβάλλον ικανό να προβάλλει digital διαφήμιση, ενοποιώντας πολλαπλές πηγές inventory (digital media, retail media, HbbTV, DOOH κ.ά.) και υποστηρίζοντας ενιαία τις διαφορετικές μεθοδολογίες αγοράς και διαχείρισής τους. Μέσω του GRXchange, supply και demand έρχονται σε επαφή χωρίς ενδιάμεσους. Αξιοποιώντας τις εξελιγμένες τεχνολογικές δυνατότητες που προσφέρει η λύση, εξασφαλίζεται αποτελεσματικότερο media spend και μεγιστοποιείται το ROI. Μετά από μια πρώτη περίοδο λειτουργίας με επιλεγμένους συνεργάτες, το νέο GRXchange θα λανσαριστεί στα τέλη Σεπτεμβρίου.

Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής.

Εύη Σισαμή, General Manager, Rascal

Lifetime Value Ποιο το αυριανό «γήπεδο» των ψηφιακών Μέσων; Φανταστείτε να «πεταγόμαστε τώρα για καφέ» με τους φίλους μας σε κάποια όμορφη πόλη του κόσμου κι όσο «είμαστε» εκεί να κάνουμε λίγο shopping και να παίρνουμε ψηφιακά κουπόνια, που θα τα εξαργυρώνουμε σε ένα φυσικό κατάστημα. Αυτό είναι το Metaverse και θεωρώ ότι οι μεγάλες και ενδιαφέρουσες «μάχες» εκεί θα δοθούν στο μέλλον. Λένε ότι το Μetaverse θα είναι για την ψηφιακή διαφήμιση ότι ήταν τα smartphone για το internet, αλλά το σίγουρο είναι ότι πρόκειται για μια εντελώς νέα αγορά που γυρίζει σελίδα στην επικοινωνία των brand και των υπηρεσιών. Αυτό, σε συνδυασμό με την παρατηρούμενη μεταστροφή του καταναλωτή σε μοντέλα ROPO (Research Online Purchase Offline) δείχνει ότι το augmented reality του Metaverse έρχεται να διεκδικήσει θέση στη ζωή μας και στις αγοραστικές μας συνήθειες. Εμείς έχουμε ήδη ξεκινήσει καμπάνιες σε κάποιες πλατφόρμες του Metaverse κι έχουμε ήδη τις πρώτες ενθαρρυντικές μετρήσεις αποτελεσματικότητας. Ποια performance metrics θα κυριαρχήσουν αύριο; Εκτός από τον αριθμό των καταναλωτών που μπορούμε να φέρουμε σε ένα brand με ένα καλό CPA, ένα πιο σημαντικό στοιχείο είναι η ποιότητα του κόσμου που προσελκύεις. Tα brands πλέον αναζητούν ποιοτικά lead, τον καταναλωτή που θα σημαίνει περισσότερα σε βάθος χρόνου, που θα φτιάξει π.χ. ένα καλάθι μεγαλύτερης αξίας αλλά και που θα συνεχίσει τη σχέση του με το brand στα επόμενα χρόνια. Είναι αυτό που ονομάζουμε «Lifetime Value» και θεωρώ ότι θα μας απασχολήσει σημαντικά τα επόμενα χρόνια. Ποια skills θα κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Η τεχνολογία έχει εισχωρήσει σε κάθε πτυχή του marketing και με βάση αυτή την πραγματικότητα, η δεξιότητα που είναι αυτή τη στιγμή ουσιαστική αλλά θα αξιολογηθεί στη συνέχεια ως απαραίτητη, είναι η ικανότητα να συνδυάζει κανείς με έξυπνο τρόπο τα διάφορα εργαλεία marketing και τεχνολογίας (MarTeching). Στην πραγματικότητα είναι η ικανότητα να διαχειριστείς την τεχνολογία και τις εφαρμογές της με τρόπο που θα εξασφαλίζει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα και, χωρίς αμφιβολία, αυτή η ικανότητα θα είναι σε μεγάλη ζήτηση στο μέλλον. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η συμφωνία των «5» για μείωση του κόστους επένδυσης στην TV Πολύ κοντά στην επίτευξη συμφωνίας κυρίων που θα μειώσει τη διάρκεια της τηλεοπτικής σεζόν βρίσκονται τα πέντε πανελλαδικά κανάλια ΑΝΤ1, Alpha, Star, Mega και Σκάι. Η μείωση της διαφημιστικής δαπάνης που συνεχίζει και τον Ιούνιο φέρνει κλίμα συναίνεσης και κοινούς στόχους για μείωση του συνολικού κόστους της επένδυσης. Έναρξη σεζόν με καθυστέρηση 2-3 εβδομάδων και διακοπή των προγραμμάτων τα Χριστούγεννα, τα βασικά μέτρα που μπαίνουν στη συμφωνία.

Σ 10

ε συμφωνία κυρίων με ευρεία συναίνεση φέρονται να οδηγούνται τα πανελλαδικά ιδιωτικά κανάλια, για να περιχαρακώσουν χρονικά τον μαραθώνιο της προσεχούς σεζόν και να μειώσουν το συνολικό κόστος της επένδυσης για κάθε σταθμό. Η πτώση της διαφημιστικής δαπάνης που «τρέχει» πλέον με αρνητικό πρόσημο για τρίτο συνεχόμενο μήνα και προμηνύει ανάλογα αποτελέσματα και για τη συνέχεια σε συνδυασμό με την προοπτική προκήρυξης εθνικών εκλογών το φθινόπωρο, φέρνουν νέα δεδομένα ανάμεσα στα κανάλια, που παρά τις συνθήκες ακραίου ανταγωνισμού στην τηλεοπτική σκακιέρα, συσπειρώνονται για να περιορίσουν την οικονομική «αιμορραγία». Στόχος είναι η σμίκρυνση της διάρκειας του τηλεοπτικού «πρωταθλήματος» με περικοπή επεισοδίων τόσο στο σφύριγμα της αρχής όσο και στο τέλος του… α’ ημιχρόνου.

ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΑΙ Η ΜΕΙΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΠΙΤΑΣ- ΠΤΩΤΙΚΟ ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΚΑΙ ΤΟ 2Ο ΕΞΑΜΗΝΟ Η συναινετική διάθεση ανάμεσα στα κανάλια υπαγορεύεται από την «κοινή μοίρα» της μειωμένης διαφημιστικής πίτας. Με πατημένο το φρένο κινείται η διαφημιστική δαπάνη στην τηλεόραση και τον Ιούνιο, παγιώνοντας την αντίληψη στα κανάλια ότι το ad spend μπαίνει σε ρυθμούς… αποκλιμάκωσης λόγω ανόδου των τιμών. Σύμφωνα με τις πρώτες εκτιμήσεις, ο τρέχων μήνας θα κλείσει με αρνητικό πρόσημο, ενώ η «μάχη» που δίνεται είναι η μείωση να περιοριστεί σε μείον 5 μονάδες σε σχέση με τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι, έναντι της επίδοσης μείον 10 με την οποία «έκλεισε» MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ο Μάιος. Το στοίχημα δεν είναι απλό, καθώς ο περσινός Ιούνιος λόγω του Euro ήταν ίσως ο πιο δυνατός μήνας του χρόνου. Το δεύτερο τρίμηνο της χρονιάς θα κλείσει με αρνητικό πρόσημο, σε πλήρη αντίθεση με το τρίμηνο Ιανουάριος-Μάρτιος που η διαφημιστική δαπάνη σημείωσε διψήφια αύξηση. Σύμφωνα με εκτιμήσεις στελεχών της τηλεοπτικής αγοράς, το αρνητικό πρόσημο στην πορεία των διαφημιστικών εσόδων αναμένεται να συνεχιστεί και κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2022. Ο περιορισμός της επένδυσης σε ένα περιβάλλον εξόχως ανταγωνιστικό εξελίσσεται σε κρίσιμο ζήτημα. «Είναι θέμα κοινής λογικής βασικά, δεν μπορεί η επένδυση των καναλιών να συνεχίζει χωρίς φρένο. Η συμφωνία κυρίων που συζητείται είναι η κοινή εφαρμογή της κοινής λογικής», αναφέρει στο MW έμπειρο τηλεοπτικό στέλεχος.

ΠΩΣ ΦΤΑΣΑΜΕ ΕΝΑ ΒΗΜΑ ΠΡΙΝ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΚΥΡΙΩΝ; Οι βολιδοσκοπήσεις ανάμεσα στα κανάλια ξεκίνησαν στα μέσα Μαΐου, με πρωτοβουλία σοβαρού παράγοντα της αγοράς που σχημάτισε το SOS με τη φράση «ματώνουμε» και έθεσε τον σπόρο της άτυπης συμφωνίας. Ακολούθησε μπαράζ τηλεφωνημάτων ανάμεσα στους εμπλεκόμενους και υψηλά ιστάμενους στις διοικήσεις των τηλεοπτικών σταθμών με κεντρικό ζητούμενο «η αγορά πέφτει, εμείς τι θα κάνουμε;». Μετά από μια πρώτη θετική αντίδραση, σύμφωνα με πληροφορίες πραγματοποιήθηκε και συνάντηση μεταξύ διευθυντών από αντίπαλα κανάλια για να τεθούν επί τάπητος πιθανοί τρόποι περιστολής εξόδων για το σύνολο των καναλιών και να εξειδικευτούν οι τεχνικές λεπτομέρειες των προτεινόμενων μέτρων.

Σύμφωνα με πληροφορίες, επετεύχθη ήδη μια πρώτη συμφωνία για συναινετική προσέγγιση και από κοινού αντιμετώπιση της πτώσης της διαφημιστικής δαπάνης και της γενικότερης οικονομικής συγκυρίας. Αυτό που μένει τώρα είναι να επισφραγιστεί η συμφωνία κυρίων με άνωθεν «βούλα». «Τα στελέχη βρεθήκανε, μιλήσανε και επιφυλάχθηκαν να πάρουν τελική έγκριση από… πάνω. Σε ό,τι καταλήξουν οι διευθυντές θα πρέπει να το “ευλογήσουν” οι από πάνω», αναφέρει στο MW καλά πληροφορημένη πηγή της τηλεοπτικής αγοράς με γνώση των διεργασιών.

ΟΛΟΙ «ΜΕΣΑ» ΜΕ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ 5 ΣΤΑ 5 Με τα έως τώρα δεδομένα, η συμφωνία κυρίων που εξυφαίνεται χαρακτηρίζεται από ευρύτατη συναίνεση αφού όπως προκύπτει από το ρεπορτάζ, «χτυπάει» σκoρ 5 στα 5. Παρά τις αρχικές πληροφορίες ότι ο Σκάι θα ακολουθήσει δικό του δρόμο συνεχίζοντας την πολύ πρόωρη έναρξη της σεζόν στα τέλη Αυγούστου και φέτος, νεώτερες πληροφορίες αναφέρουν ότι και το κανάλι του Φαλήρου είναι on board για μια συμφωνία που θα μεταφέρει την έναρξη της prime time 15 ημέρες με έναν μήνα αργότερα. Αντίστοιχα και το Mega που θεωρήθηκε ανάμεσα στα πλέον «επίφοβα» να τραβήξει δικό του δρόμο και να επαναλάβει την περσινό του δυναμικό –και πρόωρομπάσιμο με ακριβό πρόγραμμα από τις αρχές Σεπτεμβρίου, τελικά συστοιχίζεται στο κοινό πλαίσιο συζήτησης, ενώ σύμφωνα με κάποιες πηγές, φέρεται και να πρωτοστατεί στη συμφωνία «κοινής λογικής». Με θετική διάθεση προσέρχονται στον διάλογο τόσο το Star και το Alpha που βρίσκεται σε πλεονεκτική θέση με την επιτυχία του «Σασμού», αλλά και ο ΑΝΤ1 που μετά τις

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

δυσκολίες που αντιμετώπισε φέτος στην prime time, καλείται να κερδίσει εξ αρχής το «στοίχημα». Για την ώρα, δεν έχει γίνει γνωστό αν στις συζητήσεις ανάμεσα στα κανάλια μετείχε και το Open.

ΠΡΕΜΙΕΡΑ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 15 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ – «ΠΑΥΣΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ» ΚΑΙ ΤΟΝ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟ Οι λύσεις που εξετάζονται και αναμένεται να παγιωθούν σε άτυπη συμφωνία αφορούν την χρονική μετατόπιση της έναρξης της σεζόν αλλά και σε μεγαλύτερα… διαλείμματα. Ο ανταγωνισμός ανάμεσα στα 6 πανελλαδικά κανάλια και πάλι θα είναι έντονος με ακριβά προγράμματα μυθοπλασίας και ριάλιτι να κονταροχτυπιούνται στα «αλώνια» της prime time, ωστόσο, το σύνθημα εκκίνησης θα δοθεί με χρονοκαθυστέρηση. Πιο συγκεκριμένα, η συμφωνία αφορά συντονισμένη έναρξη της σεζόν μετά τις 15-20 Σεπτεμβρίου. Στόχος είναι κανένα μεγάλο πρότζεκτ είτε σειρά είτε ριάλιτι να μην «σκάσει μύτη» στα τέλη Αυγούστου όπως τις προηγούμενες δυο χρονιές. Εκτός από την αρχή, τα κανάλια συζητούν και εκτεταμένο break στα μισά της σεζόν. Σύμφωνα με πληροφορίες, αυτό που έχει πέσει στο τραπέζι είναι να υπάρξει «ανακωχή» κοντά στα Χριστούγεννα και η «μάχη» να διακοπεί από τα μέσα με τέλη Δεκεμβρίου έως και τα μέσα Ιανουαρίου. Με άλλα λόγια, να επιστρέψουν στην παλιά πρακτική όπου ο Ιανουάριος ήταν «νεκρός» μήνας –έτσι κι αλλιώς διαφημιστικά παραδοσιακά είναι ασθενικός- και το σύνθημα της επανεκκίνησης σε ό,τι αφορά την prime time να δοθεί μετά τις 15 Ιανουαρίου. Παράλληλα, ένα ακόμα μέτρο που εξετάζεται από τα κανάλια σε συμφωνία ή και κατά μόνας είναι να μειώσουν τη συχνότητα μετάδοσης σειρών, ακόμα και των πλέον δημοφιλών. Σύμφωνα με πληροφορίες, στον Alpha εξετάζεται σοβαρά το ενδεχόμενο ο «Σασμός» να επιστρέψει την προσεχή σεζόν, αντί για τέσσερα (όπως έγινε φέτος) με τρία επεισόδια την εβδομάδα.

ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΟΥΝΤΑΙ 2 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ ΑΝΑ ΚΑΝΑΛΙ Τι αντίκτυπο θα έχει στα ταμεία των σταθμών αν περικοπούν δύο εβδομάδες προγράμματος στην εκκίνηση της σεζόν και άλλες δύο στο «ημίχρονο»; Σε κάθε

μεγάλο πρότζεκ με εβδομαδιαία μετάδοση σημαίνει περίπου 5 επεισόδια λιγότερα, ενώ από τις σειρές μυθοπλασίας με σχεδόν καθημερινή μετάδοση εξοικονομούνται σχεδόν 25 επεισόδια. «Μπατζετικά με την μετατόπιση της έναρξης της σεζόν, είναι σαν να γλυτώνεις μισό μήνα που φτάνει σχεδόν τα 2 εκατομμύρια, αφού το κόστος ανά κανάλι για έναν μήνα αγγίζει περίπου τα 4 εκατομμύρια ευρώ», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού. Σε αντίθεση με την prime time, το daytime αναμένεται να ξεκινήσει κανονικά στις αρχές Σεπτεμβρίου με μικρές ίσως καθυστερήσεις. Οι ζωντανές εκπομπές αμείβονται με τον μήνα κατά κύριο λόγο, όποτε δεν έχει και πολύ νόημα να μειώσεις επεισόδια, καθώς κάτι τέτοιο θα είχε σαφώς μικρότερη επίπτωση στα ταμεία των καναλιών.

Η ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΚΥΡΙΩΝ ΠΟΥ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΕ ΤΕΛΙΚΗ ΦΑΣΗ ΕΠΙΤΕΥΞΗΣ, ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΕΥΡΥΤΑΤΗ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ ΑΦΟΥ «ΧΤΥΠΑΕΙ» ΣΚΟΡ 5 ΣΤΑ 5. «ΝΑΙ» ΣΤΟ ΑΤΥΠΟ DEAL, ΚΑΙ ΑΠΟ ΣΚΑΙ ΚΑΙ MEGA ΚΑΙ Η ΠΡΩΙΝΗ ΖΩΝΗ ΣΤΟ ΤΡΑΠΕΖΙ ΤΩΝ ΣΥΖΗΤΗΣΕΩΝ«ΞΥΠΝΗΤΗΡΙ» ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ΣΤΙΣ 6; Στο τραπέζι των συζητήσεων ανάμεσα στα κανάλια ετέθη πάντως και το θέμα της πρωινής ζώνης, που… τείνει να ενοποιηθεί με το late night. Η τάση της φετινής σεζόν για λόγους ανταγωνισμού είναι να μετακινηθούν όλα τα κανάλια στις 5 το πρωί για να προλάβουν την πρώτη «καλημέρα». Την πρακτική αυτή έχει επιλέξει το Mega για την εκπομπή «Κοινωνία Ωρα Mega» καθώς και ο Σκάι τα Σαββατοκύριακα με το Γιώργο Αυτιά, η Φαίη Μαυραγάνη στο Open και η ΕΡΤ. Πληροφορίες, μάλιστα, αναφέρουν ότι το «παράδειγμα» του Mega σχεδίαζαν να ακολουθήσουν τόσο ο Σκάι με εκκίνη-

ση του ζωντανού προγράμματος στις 5 το πρωί και τις καθημερινές όσο και ο ΑΝΤ1, που ετοιμάζει πρωινό lead-in στο «Καλημέρα Ελλάδα» με τον Γιώργο Παπαδάκη. Στο πλαίσιο των συνομιλιών ανάμεσα στα κανάλια, ωστόσο, επιχειρείται να μπει ένα «φρένο» και στην χρονική επέκταση των αξημέρωτων βαρδιών που ανεβάζουν το κόστος λειτουργίας. Σύμφωνα με πληροφορίες, στο πλαίσιο της συμφωνίας κυρίων με κεντρικό μενού την prime time, μπαίνει και ένας αστερίσκος για την πρωινή ζώνη. Ζητούμενο; Να συμφωνήσουν όλοι οι σταθμοί, η έναρξη του ζωντανού προγράμματος να οριοθετηθεί για όλους στις 6.

ΤΟ EFFECT ΤΩΝ ΕΚΛΟΓΩΝ Στα δεδομένα της πτωτικής πορείας των εσόδων μπαίνει και το ενδεχόμενο προκήρυξης εκλογών που ενδέχεται να μετακυλίσει πιο αργά την πρεμιέρα της prime time. Αν οι εκλογές προκηρυχθούν για τις 25 Σεπτεμβρίου ή τις 2 Οκτωβρίου, είναι πολύ πιθανό η πρεμιέρα της prime time να πάρει άλλη μία παράταση ώστε να ξεκινήσει αμέσως μετά τις εκλογές στις αρχές Οκτωβρίου και να μπει ένας νέος αστερισκός στην επιχειρούμενη συμφωνία ανάμεσα στα κανάλια. Τα έως τώρα συμφωνημένα για έναρξη σεζόν στα μέσα Σεπτεμβρίου θα παραμείνουν ως έχουν σε περίπτωση που οι εκλογές προκηρυχθούν για τις 9 Οκτωβρίου και μετά. Σε κάθε περίπτωση, πάντως, θα φέρουν νέα αναστάτωση λόγω έκτακτων πολιτικών εκπομπών, αλλά και μειωμένων εσόδων τουλάχιστον το τελευταίο πενθήμερο πριν τις κάλπες. Εκτός από τα οικονομικά δεδομένα υπάρχει άλλη μια αιτία που ωθεί τα κανάλια να συναινέσουν σε μετακίνηση της έναρξης της σεζόν. Και αυτή είναι η ετοιμότητα. Η καθυστέρηση που σημειώνεται φέτος στη λήψη αποφάσεων σχετικά με μεγάλες παραγωγές αλλά και στη ραχοκοκαλιά των νέων προγραμμάτων, έχει ως αποτέλεσμα να καθυστερεί και η εκκίνηση των γυρισμάτων, όπερ σημαίνει ότι θα γίνει αγώνας δρόμου για να έχουν έτοιμα επεισόδια στην ώρα τους, γεγονός που κάνει «βολική» την μετατόπιση του χρονικού σημείου εκκίνησης. «Είναι μια “συναστρία” διαφόρων παραγόντων που τελικά βολεύει όλα τα κανάλια να ξεκινήσουν αργότερα», όπως αναφέρει έμπειρη πηγή από την τηλεοπτική αγορά. 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Soho Square_Βίκος_Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Η νέα τηλεοπτική καμπάνια της Soho Square για το φυσικό μεταλλικό νερό Βίκος, αναδεικνύει για άλλη μια φορά την αέναη ροή. Εμπνευσμένη από τη ροή του νερού, η ταινία αναφέρεται σε αυτά που έχουν σημασία για τη ζωή, μέσα από τη ροή του χρόνου. Το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον, οι τρεις σταθερές που ορίζουν τον χρόνο, προβάλλονται μέσω των τριών εννοιών που τα αντιπροσωπεύουν: τον πολιτισμό, τον άνθρωπο και το περιβάλλον, αντίστοιχα. Το κοινό σημείο όλων είναι, πάντα, η ροή. Οι εικόνες που προβάλλονται είναι από την Ήπειρο και εκπέμπουν «υπόκωφη ένταση και στίγμα από τη φύση και τη ζωή», όπως αναφέρει σχετική ανακοίνωση. Η χρήση μη επιτηδευμένης εκφώνησης και οι φυσικοί ήχοι συμπληρώνουν την ταινία. Την παραγωγή του τηλεοπτικού σποτ ανέλαβε η Filmiki Productions και τη σκηνοθεσία οι Danny & Loco.

SOLID HAVAS_ΣΤΑΜΟΥ_ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η ΙΔΕΑ Στον αέρα βρίσκεται η πρώτη τηλεοπτική καμπάνια για τα γαλακτοκομικά προϊόντα Στάμου με μήνυμα «Όλη η παράδοση μπροστά μου» και την υπογραφή της Solid Havas. «Η αγάπη για το γάλα, η μαστοριά, η τέχνη, η γεύση, η καθημερινή προσήλωση στο εργαστήρι Στάμου» είναι και η κεντρική ιδέα της καμπάνιας. Πρόκειται για μία ατμοσφαιρική ταινία που επικεντρώνεται «στην αγάπη και το μεράκι της εταιρείας Στάμου να παράγει αυθεντικά, παραδοσιακά προϊόντα από φρέσκο ελληνικό γάλα ημέρας με την ίδια συνταγή και γεύση όπως παλιά», όπως αναφέρει σχετική ανακοίνωση. Μπροστά στα μάτια του τηλεοπτικού κοινού, παρασκευάζονται από το χάραμα και με φρέσκο γάλα, παραδοσιακά αυθεντικά γιαούρτια με πέτσα, κρέμες και ρυζόγαλα. Άλλωστε αυτό είναι και το line της ταινίας: «Στάμου. Όλη η παράδοση μπροστά μου». Η παραγωγή είναι της Feel Me με σκηνοθέτη τη Μαρία Σκόκα.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

MullenLowe_Ήπειρος Τριγωνάκια_Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Σε μια εποχή που όλα αλλάζουν και χάνουν την αξία τους γρήγορα, το νέο τηλεοπτικό σποτ της MullenLowe Athens για τα Ήπειρος Τριγωνάκια της Optima έρχεται να θυμίσει στο κοινό ότι αυτό που δίνει αξία στη ζωή είναι οι μικρές καθημερινές συνήθειες. Στην ταινία, μια μαμά απολαμβάνει ποιοτικό χρόνο σε έναν περίπατο με την μικρή της κόρη, συνοδεύοντας τις στιγμές τους με παραδοσιακό κουλούρι και Τριγωνάκια με γεύση γραβιέρα και κασέρι. «Γιατί η δικιά μας αγαπημένη συνήθεια έχει τη δικιά της γεύση: Tα δικά μας μαλακά τυράκια που σου κερδίζουν την καρδιά», σύμφωνα με την επικοινωνία. MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Cover Story UNILEVER

«Αποστολή μας, να φέρνουμε το χαμόγελο στα χείλη των ανθρώπων» Για μια ακόμη χρονιά, η Unilever φέρνει στην αγορά νέες μοναδικές προτάσεις παγωτών, ατομικών και οικογενειακών, με γνώμονα τις προτιμήσεις των καταναλωτών και στόχο να μοιράσει χαμόγελα και να ντύσει απολαυστικά το καλοκαίρι μας!

αγαπημένη μάρκα Magic της Algida λανσάρει το ανατρεπτικό Almond Remix με γεύση καβουρδισμένο αμύγδαλο σε κύπελλο, καθώς και ξυλάκια σε πολυσυσκευασία, διπλά βουτηγμένα σε σοκολάτα, ενώ η βραβευμένη σειρά Gold Caramel Billionaire με μήνυμα «Pleasure has more than one layer», συνεχίζει και φέτος την επιτυχία της. Παράλληλα, στο Magic αναγνωρίζουν τη σημασία των αυθεντικών συστατικών υψηλής ποιότητας και είναι περήφανοι για το γεγονός ότι τα προμηθεύονται με βιώσιμο και υπεύθυνο τρόπο. Από τους κόκκους κακάο μέχρι τις συσκευασίες που επιλέγουν, η βιωσιμότητα είναι βασικός παράγοντας για τη δημιουργία των απολαυστικών παγωτών Magic. Συγκεκριμένα, το 100% του κακάο και το 100% της βανίλιας που χρησιμοποιούνται προέρχεται από αγροκτήματα με πιστοποίηση Rainforest Alliance. Οι συσκευασίες των κυπέλλων είναι ανακυκλώσιμες, ενώ είναι η πρώτη μάρκα παγωτού που χρησιμοποιεί ανακυκλωμένο πολυπροπυλένιο σε αυτά.

BEN & JERRY’S, CORNETTO Το Ben & Jerry’s, μία μάρκα που είχε μεγάλη ανάπτυξη το 2021, λανσάρει 2 νέες γεύσεις στα οικογενειακά κύπελλα: Vanilla Pecan Blondie και Chunky Monkey με τα χαρακτηριστικά μεγάλα κομμάτια, ενώ ενισχύει δυναμικά την παρουσία της MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

«Η αποστολή μας από την αρχή ήταν να φέρουμε το χαμόγελο στα χείλη όσο το δυνατόν περισσότερων ανθρώπων. Το πετυχαίνουμε εδώ και περίπου 100 χρόνια και ελπίζουμε να συνεχίσουμε να το κάνουμε για τουλάχιστον άλλα εκατό!» και σε διαφορετικά formats, με το νέο ξυλάκι Salted Caramel Peace Pop και τα Cookie Dough Peaces. Με συστατικά -στο βαθμό που είναι εφικτό- με πιστοποίηση Fairtrade, υποστηρίζοντας πάνω από 200.000 αγρότες, και απίθανους συνδυασμούς γεύσεων, είναι λογικό η μάρκα να έχει αμέτρητους fans παγκοσμίως. Το αγαπημένο Cornetto, με το χαρακτηριστικό τραγανό χωνάκι και το σοκολατένιο τελείωμα για απόλαυση από την πρώτη μέχρι την τελευταία μπουκιά, φέρνει την εμπειρία του soft παγωτού στο σπίτι, προτείνοντας τη νέα ακαταμάχητη γεύση Cookie and Chocolate σε πολυσυσκευασία.

SCANDAL, DISNEY Το Scandal λανσάρει τη νέα πλούσια γεύση Caramel Secrets για την απόλυτη καραμελένια απόλαυση, ενώ ανανεώνει τις συνταγές των Chocolate Orgy και Cookies Arrested με κρέμα γάλακτος για την πιο «scandal» γευστική εμπειρία. Η ΕΒΓΑ εμπλουτίζει την γκάμα της με δύο νέες γεύσεις σε συσκευασίες 1 λίτρου. Για τους μικρούς φίλους, σε συνέχεια της συνεργασίας με τη Disney, η εταιρεία λάνσαρε Frozen πύραυλο και οικογενειακά παγωτά Frozen και Spiderman, σε υπέροχες γεύσεις και εντυπωσιακή αρχιτεκτονική, φυσικά πιστά στη δέσμευσή της για παγωτά διασκεδαστικά, γευστικά και υπεύθυνα φτιαγμένα για παιδιά. Τέλος, δεν ξεχνάμε και τα υπόλοιπα παγωτά της Unilever, που συντροφεύουν εδώ και πολλά χρόνια τις καλοκαιρινές μας στιγμές -και όχι μόνο- και μας χαρίζουν γλυκιές στιγμές ξεγνοιασιάς, όπως το δροσιστικό Calippo, το 4x4 για grand απόλαυση, το ΕΒΓΑ Stevie για όσους δεν επιθυμούν προσθήκη ζάχαρης, το κλασικό Καϊμάκι, και φυσικά τα iconic Karabola, Μπανάνα και Πατούσα.

Industry Focus

ΠΑΓΩΤΑ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΕΝΑ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΥΣΗΣ Νέες γεύσεις και πρωτότυπες πρωτοβουλίες ετοιμάζουν οι εταιρείες παγωτού για το καταναλωτικό κοινό, το οποίο υποδέχεται με ανανεωμένη, λόγω της άρσης των περιορισμών του Covid-19, διάθεση τους φετινούς θερινούς μήνες. Πλούσια συστατικά, εξωτικές γεύσεις, επικοινωνιακές ενέργειες και premium προϊόντα στα καταστήματα πώλησης παγωτού, έχουν σκοπό να προσελκύσουν το ενδιαφέρον του καταναλωτή, δίνοντας γεύση στο καλοκαίρι του. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Η 16

κατεξοχήν περίοδος του παγωτού ξεκίνησε με τις εταιρείες να επανέρχονται μετά από τουλάχιστον 2 χρόνια «χαμηλών πτήσεων» εξαιτίας της πανδημίας. Σε παγκόσμιο επίπεδο, η αγορά παγωτού άγγιξε σε αξία, το 2021, τα 68 δισ. δολάρια, ενώ, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της Imarc Group, αναμένεται να φτάσει, έως το 2027, τα 89,8 δισ. δολάρια, σημειώνοντας μεικτό ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης CAGR της τάξης του 4,92% τη χρονική περίοδο 2022-2027. Οι εκτιμήσεις αυτές δε αναμένεται ότι θα επανεξετάζονται σε τακτική βάση, λόγω των άμεσων ή έμμεσων πιθανών επιδράσεων του Covid-19, επισημαίνει η εταιρεία ερευνών. Όσον αφορά στην κατά κεφαλή κατανάλωση παγωτού στην περιοχή ΕΜΕΑ, το 2021, η Global Data αναφέρει ότι κυμάνθηκε ετησίως στα 4,6 κιλά με ανοδική τάση, ενώ, σύμφωνα με το Euromonitor International, η αγορά παγωτού για το σπίτι, το ίδιο χρονικό διάστημα, συνέχισε να αναπτύσσεται, ενώ η αυθόρμητη αγορά, για παράδειγμα καθ’ οδόν, επέστρεψε σε υψηλές πωλήσεις.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΜΕ VEGAN, FUNCTIONAL ΚΑΙ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ Όσον αφορά στις κύριες τάσεις οι οποίες απαντώνται στη διεθνή αγορά παγωτού, ευθυγραμμίζονται, μεταξύ άλλων, με τις ευρύτερες τάσεις που διέπουν το σύνολο της αγοράς: το functionality, τη στροφή στην υγιεινή διατροφή και την εξατομίκευση. Σύμφωνα με την εταιρεία παγωτού Barry-Callebaut, οι καταναλωτές αισθάνονται λιγότερες «ενοχές», όταν επιλέγουν παγωτό με χαμηλό θερμιδικό δείκτη, γι’ αυτό και η αναγραφή του αριθμού των θερμίδων που περιέχει θα αναγράφονται πολύ πιο έντονα στη συσκευασία. Επικαλείται δε στοιχεία της Innova Consumer Survey σύμφωνα με την οποία η μέση ετήσια αύξηση παγκοσμίως των λανσαρισμάτων τροφίμων και ποτών με χαρακτηριστικά της διατροφής Keto ανήλθε σε 229% το 2020. Παράλληλα, θεωρεί συνήθη πλέον τη στροφή του κοινού σε τρόφιμα με περισσότερα λειτουργικά οφέλη και ενισχυμένα θρεπτικά συστατικά, η οποία παρατηρείται και στην αγορά παγωτού. Στα τελευταία ενδέχεται να συμπεριλαμβάνονται τα πρεβιοτικά, η πρωτεΐνη, οι φυτικές ίνες και η κάνναβη ή CBD. Εξάλλου, είναι χαρακτηριστική η προτίμηση του καταναλωτικού κοινού -ακόμη και εκείνου το οποίο δεν διαθέτει δυσανεξία στη λακτόζη- προς τα dairy-free παγωτά. Μάλιστα, αναφέρει ότι 53% των καταναMarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

λωτών παγκοσμίως επιλέγουν τις plant-based εναλλακτικές παγωτού με γάλα καρύδας, αμυγδάλου ή βρώμης, ως πιο υγιεινές. Τέλος, όπως επισημαίνει η Barry-Callebaut, 47% των τακτικών καταναλωτών παγωτού αντιμετωπίζουν με θετικό «μάτι» ένα personalized προϊόν το οποίο θα διατίθεται στα σημεία πωλήσεων παγωτού, γεγονός, το οποίο οδηγεί τους παραγωγούς, αλλά και τους εμπόρους να αναζητούν περισσότερες λύσεις για να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό. Μια εκδοχή της επιλογής αυτής είναι, σύμφωνα με την πηγή, η δημιουργία νέων πρωτότυπων γεύσεων, όπως αλμυρών ή πικάντικων, καθώς και η δημιουργία παγωτού σε μορφή σνακ, το οποίο θα πρωτοτυπεί τόσο σε επίπεδο συσκευασίας, όσο και σε επίπεδο portability.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΕΣ ΚΙΝΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΣΚΑΚΙΕΡΑ Σε σημαντικές ενέργειες προχωρούν οι διεθνείς «παίκτες» στην αγορά παγωτού, προκειμένου να ενισχύσουν περαιτέρω τη θέση τους στο industry και τη σχέση τους με το κοινό. Μεταξύ άλλων, η Häagen-Dazs δημιούργησε, σύμφωνα με το Campaign, για τις αγορές της Γαλλίας και της Ισπανίας, την pop-up ενέργεια «Häagen-Bar», η οποία συνδυάζει το παγωτό με γνωστά cocktails και αποτελεί μέρος της καμπάνιας «Love the Mix». Για την υλοποίηση της ενέργειας, η Häagen-Dazs συνεργάστηκε με mixologists, λανσάροντας 2 νέες γεύσεις, εμπνευσμένες από cocktails, και, συγκεκριμένα, το σορμπέ Lime Mojito και το πα«ΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟ ΤΟ ΠΕΡΙΠΤΕΡΟ ΣΤΟ ΠΑΓΩΤΑΤΖΙΔΙΚΟ» «Τα τελευταία χρόνια, παρατηρούμε μια στροφή του καταναλωτή από το περίπτερο στο παγωτατζίδικο, αναζητώντας πιο ποιοτικά προϊόντα, καθώς και αυξημένη κατανάλωση στο σπίτι η οποία θα παραμείνει ως συνήθεια σε μεγάλο βαθμό. Στο Kayak δημιουργήσαμε πρόσφατα e-shop, ενώ τα περισσότερα καταστήματα Kayak και Chillbox εξυπηρετούνται και με Wolt». Σαλώμη Σταυρίδου, (CMO) Chief Marketing Officer, Kayak SA

Industry Focus

η πρωτοβουλία στοχεύει στην ενίσχυση της φυλετικής ισότητας, στη διαμόρφωση της νέας γενιάς των εταιρικών ηγετών και στη συμβολή στην καταπολέμηση του φαύλου κύκλου μεταξύ φτώχειας και φυλάκισης. Το «Unlock Potential» απευθύνεται σε άτομα ηλικίας 16-24 ετών, τα οποία δεν εργάζονται ούτε φοιτούν κάπου και τα οποία είναι επιβαρυμένα με παράγοντες που αυξάνουν τον κίνδυνο φυλάκισης, όπως η σύνδεση με trafficking, ιστορικό παιδικής εγκληματικότητας κ.ά.

ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΜΕ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ

Η στροφή σε τρόφιµα µε περισσότερα λειτουργικά οφέλη και ενισχυµένα συστατικά παρατηρείται και στην αγορά παγωτού, ενώ χαρακτηριστική είναι και η προτίμηση του κοινού προς τα dairy-free παγωτά γωτό Pina Colada. Όσον αφορά στην καμπάνια αυτή, δημιουργήθηκε από το διαφημιστικό agency Forsman and Bodenfors, ενώ το brand experience «Häagen-Bar», το PR και η social καμπάνια από τη Space. Τα υλικά για τα social media αποτέλεσαν έναν συνδυασμό πακέτων Häagen-Dazs, στιγμιότυπα των mixologists και των τοπικών χώρων εκδηλώσεων του «Häagen-Bar».

TO CSR, ΔΙΕΘΝΗΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ Από την πλευρά της, η μητρική Unilever, με ναυαρχίδα την ομάδα παγωτού της, ανακοίνωσε ότι σταματά την προώθηση και διαφήμιση τροφίμων και αναψυκτικών σε παιδιά ηλικίας κάτω των 16 ετών τόσο στα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, όσο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στο πλαίσιο αυτό, έπαυσε να στοχεύει καμπάνιες διαφήμισης ή social media marketing, να συλλέγει ή να αποθηκεύει δεδομένα και να χρησιμοποιεί influencers ή διάσημα πρόσωπα που είναι κάτω των 16 ετών ή απευθύνονται κυρίως σε παιδιά ηλικίας κάτω των 16 ετών. Την παγκόσμια πρωτοβουλία στηρίζει έμπρακτα και η Ελαΐς-Unilever Hellas, η οποία συμμετέχει στο ελληνικό Pledge, το οποίο υλοποιείται από τον Σύνδεσμο Ελληνικών Βιομηχανιών Τροφίμων, σε συνεργασία με τον Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδος. Επιπλέον, η Ben & Jerry’s υιοθετεί, την τρέχουσα χρονική περίοδο, ένα νέο πρόγραμμα προσλήψεων με τίτλο «Unlock Potential», αναφέρει το TheDrum. Πρόκειται για ένα νέο σχέδιο προσφοράς εργασίας, το οποίο υλοποιείται σε συνεργασία με μεγάλες επιχειρήσεις, προκειμένου να παρέχει μακροχρόνια απασχόληση σε νέους που κινδυνεύουν να βρεθούν στη φυλακή. Η εταιρεία, η οποία αυτοπροσδιορίζεται ως «επίδοξη εταιρεία κοινωνικής δικαιοσύνης», δήλωσε ότι

Εστιάζοντας στην ελληνική πραγματικότητα, νέα προϊόντα και ανανεωμένες σειρές παγωτού «ρίχνουν» στην αγορά οι εγχώριοι «παίκτες», επενδύοντας, για μια ακόμη φορά, στις νέες γεύσεις, τα ποιοτικά υλικά, αλλά και γνωστά διεθνή κινηματογραφικά concepts. Ενδεικτικά, η μάρκα Magic από την Algida της Unilever λάνσαρε φέτος το Almond Remix με γεύση καβουρδισμένο αμύγδαλο σε κύπελλο, καθώς και ξυλάκια σε πολυσυσκευασία. Παράλληλα, το brand Magic περιέχει 100% κακάο και 100% βανίλια από αγροκτήματα με πιστοποίηση Rainforest Alliance, ενώ οι συσκευασίες των κυπέλλων είναι ανακυκλώσιμες. Η Ben & Jerry’s λάνσαρε 2 γεύσεις σε οικογενειακά κύπελλα, τις Vanilla Pecan Blondie και Chunky Monkey με τα χαρακτηριστικά μεγάλα κομμάτια, ενώ ενίσχυσε την παρουσία της και σε διαφορετικά formats, με το ξυλάκι Salted Caramel Peace Pop και τα Cookie Dough Peaces. Το Cornetto έφερε την «εμπειρία» του soft παγωτού στο σπίτι, προτείνοντας τη γεύση Cookie and Chocolate σε πολυσυσκευασία, το Scandal λάνσαρε τη γεύση Caramel Secrets και ανανέωσε τις συνταγές των Chocolate Orgy και Cookies Arrested με κρέμα γάλακτος, ενώ η Έβγα εμπλούτισε την γκάμα της με 2 νέες γεύσεις σε συσκευασίες 1 λίτρου. Στο πλαίσιο δε της συνεργασίας της με την Disney, η Unilever λάνσαρε Frozen πύραυλο και οικογενειακά παγωτά Frozen και Spiderman, ενώ συνεχίζει να κυκλοφορεί τα Calippo, 4x4, Έβγα Stevie, Καϊμάκι, Karabola, Μπανάνα και Πατούσα. Επιπλέον, η Kayak παρουσιάζει το νέο «τέκνο» του ομίλου, το «Goat It». Πρόκειται, όπως επισημαίνει η εταιρεία, για ένα παγωτό παρασκευασμένο από κρητικό κατσικίσιο γάλα, ακολουθώντας τα trends της εποχής για μια πιο προσεγμένη διατροφή. Αποτελεί δε το πιο niche προϊόν του ομίλου, το οποίο ξεκίνησε στην Κρήτη το 2021 και ήδη εξαπλώνεται σε premium σημεία στην υπόλοιπη Ελλάδα. «Παρά τις αντίξοες και πρωτοφανείς καταστάσεις που βιώνουμε όλοι μας μετά την πανδημία και τις δύσκολες πολιτικοοικονομικές συνθήκες όχι μόνο στην Ελλάδα, αλλά και παγκοσμίως, η Kayak έχει ακολουθήσει επεκτατική στρατηγική, αφού έχει εντάξει στον όμιλο 2 ακόμη εταιρείες, το Chillbox με στόχο την αναβίωση ενός πολύ πετυχημένου brand, αλλά και το Goat It, το νέο “παιδί” του ομίλου», σχολιάζει η Σαλώμη Σταυρίδου, Chief Marketing Officer, Kayak SA. Επιπλέον, η Froneri λάνσαρε πρόσφατα, σε σχετική εκδήλωση, το παγωτό Nuii, το οποίο απευθύνεται σύμφωνα με επικεφαλής του brand, σε urban adventurers και έχει ως πυλώνες το emotional fulfillment και το conscious fulfillment. Κάθε παγωτό Nuii φέρει κρέμα παγωτού γάλακτος, περιβάλλεται από σοκολάτα και κυκλοφορεί στις γεύσεις Nuii Salted Caramel & Australian Macadamia, Nuii Almond & Java Vanilla, Nuii White Chocolate & Java Vanilla, Nuii Milk Chocolate & Madagascan Vanilla, Nuii New York Cookies & Cream και Nuii Dark Chocolate & Nordic Berries. Η έκτη αυτή γεύση διατίθεται αποκλειστικά στις πολυσυσκευασίες Nuii στα super markets. Για 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

«ΒΟΥΤΙΕΣ» ΣΤΗ ΓΕΥΣΗ ΜΕ ΑΝΑΡΤΗΣΕΙΣ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

Ως μια σοβαρή παράμετρος της ελληνικής αγοράς εμφανίζεται η κατηγορία του παγωτού, με βάση τον αριθμό, αλλά και το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων σε sites, blogs και στο Twitter σχετικά με τις πιο δημοφιλείς μάρκες παγωτών στην Ελλάδα. Η αποδελτίωση των αναφορών, ειδικά από το Twitter, έδειξε ότι οι καταναλωτές παίρνουν πολύ στα σοβαρά τις προτιμήσεις τους σχετικά με τις αγαπημένες τους γεύσεις, κάνοντας πολύ συχνά χιούμορ, αλλά και κριτική αναφορικά με την ποιότητα και την τιμή των πιο premium προϊόντων. Ειδικότερα, το χρονικό διάστημα Ιούνιος 2021-Μάιος 2022, εντοπίστηκαν πάνω από 1.850 δημοσιεύσεις, με την πλειοψηφία τους (86,5%) να προέρχεται από το Twitter. Στην 1η θέση των αναφορών βρίσκεται, για πρώτη φορά μετά από 2 χρόνια, το Magic (50,5%), το οποίο εκτόπισε από την 1η θέση το παγωτό Nirvana, το οποίο φέτος βρίσκεται 2ο με 28%. Σταθερά στην 3η θέση το Magnum (8%) που είναι το παγωτό με τις περισσότερες αναφορές σχετικά με την παλαιότητά του και τους φανατικούς του οπαδούς από τότε που ήταν παιδιά, ενώ ακολουθούν τα παγωτά Master (6,5%), Scandal και Boss, με 3,5%, έκαστο. Σημειώνεται ότι η μεγάλη άνοδος στις αναφορές του Magic οφείλεται στο παγωτό «που κάνει κρακ», όπως αποκαλείται από τους καταναλωτές, το οποίο -σύμφωνα με τη δημοσιότητα που καταγράφεται- φαίνεται ότι έχει αυξήσει το μερίδιό του στην αγορά, αποκτώντας φανατικούς οπαδούς. Επιπλέον, η συντριπτική πλειοψηφία των αναφορών (78%) είναι θετικές, ενώ η θεματολογία των αρνητικών δημοσιεύσεων (7%) περιορίζεται σε θέματα τιμών και ποιότητας προϊόντων. Όσον αφορά στη θεματολογία, οι λέξεις που αναφέρθηκαν τις περισσότερες φορές για το παγωτό Magic είναι «σοκολάτα» και «κρακ», για το Nirvana η λέξη «κούκιζ», για το Magnum «πύραυλος» και για το Master «rich», που είναι και η ονομασία του νέου προϊόντος. Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (http://innews.gr) για το Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, Twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς. Πρόσφατα, η Innews λάνσαρε την υπηρεσία inSocial Reports με ανάλυση και αποδελτίωση των social media.

το νέο brand, έχει ήδη ξεκινήσει 360° πλάνο επικοινωνίας, με έμφαση στα σημεία πώλησης, ενώ αναμένονται περισσότερες ενέργειες και στο digital. Επίσης, η εταιρεία λάνσαρε, τα Nirvana Caramel Fudge Hazelnut & White Choco, Boss White Cocoa και Boss Full Pecan Pralines, Pirulo σε ξυλάκι και Pirulo Ocean Adventure χωρίς γλουτένη, Aloma Apple Pie κ.ά. Όσο για τη σειρά Master Rich της Κρι Κρι εμπλουτίστηκε με τα ξυλάκια Master Rich Pralines & Choco και Master Rich Ruby Choco & Strawberries, καθώς και τις γεύσεις Master Rich Ruby Choco & Vanilla και Master Rich Cookies & Cream σε κύπελλα. Ας σημειωθεί ότι η Κρι Κρι, το 2021, αποτέλεσε τη δεύτερη σε πωλήσεις μάρκα παγωτού σε όγκο στην Ελλάδα.

ΤΟ MAGIC GOLD CARAMEL BILLIONAIRE ΕΓΙΝΕ… ΒΙΤΡΙΝΑ Σε επίπεδο επικοινωνίας, το παγωτό Magic Gold Caramel Billionaire «ζωντάνεψε», φέτος το καλοκαίρι, στις βιτρίνες του πολυκαταστήματος Αttica City Link. Το σιρόπι αλμυρής καραMarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

μέλας με την gold λευκή σοκολάτα με καραμέλα, η οποία σπάει με το χαρακτηριστικό «κρακ», είχαν σκοπό να προσελκύσουν το βλέμμα των επισκεπτών του κέντρου της Αθήνας, με το παγωτό να καλεί, σύμφωνα με το επικοινωνιακό προφίλ του, το κοινό σε ένα ταξίδι γεύσης μέσα από τη βιτρίνα του πολυκαταστήματος. Ταυτόχρονα, το Magic Gold Caramel Billionaire γιόρτασε την ανάδειξή του ως Προϊόν της Χρονιάς 2022 στην κατηγορία Παγωτού. Η θεματική Magic βιτρίνα βρέθηκε στο Αttica City Link μέχρι και τις πρώτες μέρες του Ιουνίου. Όσο για την Kayak, δίνει «περισσότερη έμφαση στα social media με στόχο την ενημέρωση του κοινού σχετικά με το τι σημαίνει πραγματικά ποιοτικό παγωτό για να έχουν μια καλύτερη αντίληψη των premium brands. Στην καινούργια καμπάνια του Kayak, “I melt for you”, βλέπουμε το παγωτό Kayak να λιώνει για εμάς και εμείς γι’ αυτό», σημειώνει η Σαλώμη Σταυρίδου.

ΝΕΑ FOOD CONCEPTS ΚΑΙ ΕΓΚΑΙΝΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ Στο πλαίσιο της αναπτυξιακής πορείας τους με στόχο την προσθήκη νέων concepts, τη διεύρυνση κωδικών και την ενδυνάμωση των ηλεκτρονικών πωλήσεων, τα Bread Factory δημιούργησαν τμήμα παραγωγής φρέσκου παγωτού ημέρας σε ιταλική συνταγή, με όνομα Angolo di Gelato (Η Γωνιά του Παγωτού) σε κάθε κατάστημά τους και στόχο να συμπληρώσουν, με αυτόν τον τρόπο, το concept του Food Mall, με παρουσία σε Αττική και επαρχία. Το τμήμα δημιουργήθηκε σε συνεργασία με Ιταλούς Pastry Chefs της Angolo di Gelato, ενώ το παγωτό διατίθεται σε 13 γεύσεις και 3 γεύσεις σορμπέ, μετά από 24ωρη ωρίμανση για άρωμα, μαστιχωτή υφή και ιδιαίτερη γεύση, ενώ διαθέτει μειωμένα σάκχαρα και λιπαρά. Όσον αφορά στην Kayak, «η στρατηγική που θα ακολουθήσει είναι σταθερότητα στις αξίες που χαρακτηρίζουν το brand και επιλεκτική επέκταση των σημείων HoReCa στην Ελλάδα, αλλά και καταστημάτων στο εξωτερικό», περιγράφει η Σαλώμη Σταυρίδου. Πρόσφατα, μάλιστα, όπως εξηγεί, πραγματοποιήθηκε και μια νέα συνεργασία με την εταιρεία Ζορμπάς στην Κύπρο, η οποία αφορά την αποκλειστική διάθεση των προϊόντων και ανάπτυξη καταστημάτων. Προσθέτει δε ότι «στο Chillbox, στόχος είναι η ανάπτυξη καταστημάτων που βασίζεται σε ένα πετυχημένο και επικερδές μοντέλο franchise, καθώς και η αλλαγή στη στρατηγική επικοινωνίας με το λανσάρισμα της νέας καμπάνιας και το αντίστοιχο facelift των καταστημάτων».

ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΜΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΡΟΣΗΜΟ ΑΠΟ ΤΗ FRONERI Τέλος, σε επίπεδο εταιρικής υπευθυνότητας, η Froneri έδωσε το «παρών» στο 6ο No Finish Line Athens, το οποίο πραγματοποιήθηκε στην «Αγορά του Καλατράβα» στο ΟΑΚΑ, από την Τετάρτη 25 Μαΐου έως την Κυριακή 29 Μαΐου 2022, ως ένας από τους μεγάλους υποστηρικτές του θεσμού. Παράλληλα, εργαζόμενοι της εταιρείας συμμετείχαν στον αγώνα 100 ωρών, περπατώντας ή/ και τρέχοντας, προκειμένου να διανύσουν χιλιόμετρα αγάπης, τα οποία θα μεταφραστούν σε χρηματική προσφορά προς την Ένωση «Μαζί για το Παιδί». Στη φετινή διοργάνωση NFL συμμετείχαν πάνω από 10.000 εθελοντές δρομείς όλων των ηλικιών, οι οποίοι με την ολοκλήρωση της συμμετοχής τους, είχαν την ευκαιρία να συμμετάσχουν και στην προωθητική ενέργεια της εταιρείας, η οποία τους προσέφερε τα νέα παγωτά Nuii στο ειδικά διαμορφωμένο περίπτερο που διατηρούσε στον χώρο. MW

Η στρατηγική επιλογή στην ενημέρωση Το ημερήσιο newsletter Dailyfax της BOUSSIAS είναι ένα πολύτιμο στρατηγικό εργαλείο για τους επαγγελματίες της Διαφήμισης, του Marketing, των Media και του ευρύτερου οικοσυστήματος της Επικοινωνίας. Καθημερινά στο Inbox σας, όλες οι τελευταίες ειδήσεις του χώρου της Επικοινωνίας, διεθνείς τάσεις, συνεργασίες, θεσμικές εξελίξεις κ.ά. παρέχουν ένα μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στους decision makers της αγοράς.

Εγγραφείτε δοκιμαστικά για 1 μήνα

ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Υπεύθυνη Συνδρομών: Μαριλένα Δαμιανάκη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 308), Ε: mdamianaki@boussias.com Υπεύθυνη Διαφήμισης: Αγγέλα Κοντού, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 144), Ε: akontou@boussias.com

Industry Focus

ΜΠΙΡΑ

ΣΤΟΝ ΑΦΡΟ ΤΑ LOW/NO ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ Η INSPIRATIONAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Με προτάσεις relevant σε καταναλωτές που επιλέγουν έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής, επένδυση στις εμπειρίες, δράσεις κοινωνικής υπευθυνότητας και μια επικοινωνία που «μιλά» για τα προβλήματα των νέων ανθρώπων ή εστιάζει στην αξία του «μαζί» διαμορφώνεται το μέλλον της μπίρας. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Α 20

ν και η αγορά της μπίρας, παγκοσμίως, αναμένεται να αναπτυχθεί με ετήσιο ρυθμό (CAGR) 2,7% (Mordor Intelligence) έως 6,8% (Statista), το ρευστό περιβάλλον που δημιούργησε η πανδημία δείχνει να μην έχει ξεπεραστεί, ενώ σε αυτό ήρθε να προστεθεί η αύξηση του πληθωρισμού. «Η προηγούμενη χρονιά αλλά και η φετινή χαρακτηρίζεται από διαρκείς αλλαγές που καθιστούν αναγκαία τη στενή παρακολούθηση των τάσεων και τη δυναμική αξιολόγηση των πλάνων μας», αναφέρει o Θανάσης Σπυριδώνης, Marketing Director της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, και συνεχίζει: «Τα βασικότερα στοιχεία που πρέπει να λάβουμε υπ’ όψιν μας είναι η επίπτωση της πανδημίας στην αγορά σε επίπεδο ψυχολογίας καταναλωτή, περιστάσεων κατανάλωσης και επιλογών διασκέδασης, η σταδιακή επανάκαμψη του τουρισμού που σαφώς ευνοεί συνολικά την οικονομία και την κατανάλωση κι από την άλλη η αύξηση του πληθωρισμού, ήδη από το τελευταίο τρίμηνο του 2021, η οποία βλέπουμε να συνεχίζεται και το 2022 καθιστώντας τη σχέση αξίας/ κόστους και πάλι ως έναν πολύ καθοριστικό παράγοντα στις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών».

ΣΤΟΧΕΥΟΝΤΑΣ ΤΑ ΝΕΑΝΙΚΑ ΚΟΙΝΑ Σε αυτό το περιβάλλον, τα brands μπίρας δείχνουν πιο συγκρατημένα, σε σχέση με την προηγούμενες χρονιές, σε επίπεδο επικοινωνίας. Βέβαια, με τον ερχομό των καλοκαιρινών μηνών, τα brands μπίρας αρχίζουν να υπενθυμίζουν στο καταναλωτικό κοινό την παρουσία τους. Έτσι, προσφάτως, παρουσιάστηκαν τέσσερις νέες τηλεοπτικές καμπάνιες. Πριν από λίγες ημέρες λάνσαρε την καινούργια τηλεοπτική καμπάνια της η μπίρα Μύθος, η οποία προτρέπει το κοινό να ξεκινήσει και επίσημα το καλοκαίρι. Με ακούσματα από το all-time classic τραγούδι των Beatles, «All you need is love», η νέα διαφήμιση του Mythos θέλει να μεταδώσει τη σημασία του να βρίσκεται ουσιαστικά ο ένας δίπλα στον άλλον, σε μικρές ή μεγάλες στιγμές. Την τηλεοπτική καμπάνια δημιούργησε η διαφημιστική εταιρεία BBDO Athens, σε παραγωγή της Stefi Productions και σκηνοθεσία της Βιολέτας Τσέλη. Η αισιόδοξη διάθεση της καμπάνιας, έρχεται να ταιριάξει και με τη νέα, ανανεωμένη εμφάνιση του προϊόντος μετά το πρόσφατο rebranding. Σε συνέχεια της περυσινής καμπάνιας, η Άμστελ με την τελευταία της επικοινωνία, με την «υπογραφή» της Frank & Fame, καλεί το κοινό, κυρίως το νεανικό κοινό, «να αφήσει την ψυχή του να ξεχειλίσει» βάζοντας στην άκρη

> MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Industry Focus

Η ΜΠΙΡΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Έντεκα χιλιάδες δημοσιεύσεις σε sites, blogs και Twitter για τα επτά μεγάλα εγχώρια brands εντοπίστηκαν το χρονικό διάστημα Ιούνιος 2021- Μάιος 2022. Για μία ακόμη χρονιά, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Amstel με μερίδιο δημοσιότητας 32% και δεύτερη η Heineken (31,5%). Η Kaiser έρχεται τρίτη με 8,5% και με μικρή διαφορά ακολουθεί η Άλφα (8%). Fix και ΕΖΑ συγκεντρώνουν ίδιο μερίδιο δημοσιότητας (7,5%) και ακολουθεί ο Mythos (5%), ο οποίος, όπως προκύπτει από τις δημοσιεύσεις στο Twitter είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στους τουρίστες. Η πλειοψηφία των αναφορών προέρχονται από το Τwitter, σε ποσοστό 69,5%, με τα δημοσιεύματα από ειδησεογραφικά sites και blogs να καταλαμβάνουν μερίδιο 30,5%. Στη θεματολογία, πέραν των συζητήσεων περί προτιμήσεων και των χιουμοριστικών αναφορών, εντοπίστηκαν αρκετές αναφορές στα τηλεοπτικά σποτ αλλά και παλαιότερα επιτυχημένα σλόγκαν, όπως τα «Μπύρα ή Kaiser» και «Amstel, γιατί έτσι μας αρέσει». Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews για το Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, Τwitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς. Πρόσφατα, η Innews λάνσαρε την υπηρεσία inSocial Reports με ανάλυση και αποδελτίωση των social media.

Η στόχευση στα νεανικά κοινά εκδηλώνεται με τις διαφημιστικές καμπάνιες των brands μπίρας, το rebranding τους, ενώ προς την ίδια κατεύθυνση κινούνται και τα λανσαρίσματα νέων προϊόντων τα «Πότε;» που περιορίζουν τους ανθρώπους. Στο πλαίσιο της νέας επικοινωνίας της, η Άμστελ παρουσιάζει την ανανεωμένη και ενιαία εμφάνιση στις συσκευασίες όλων των προϊόντων της. Οι νέες συσκευασίες σχεδιάστηκαν για να ενισχύσουν το νεανικό χαρακτήρα της με ένα πιο μινιμαλιστικό design. Αναφερόμενος στη συγκεκριμένη επικοινωνία, ο Θανάσης Σπυριδώνης δηλώνει: «Στην Άμστελ συνεχίζουμε το ταξίδι που ξεκινήσαμε το 2021 με την επανατοποθέτηση της μάρκας στο σήμερα. Η επικοινωνία μας χαρακτηρίζεται και πάλι από το εμβληματικό τραγούδι της Σωτηρίας Μπέλλου και του Διονύση Σαββόπουλου, σε μια σύγχρονη διασκευή με έντονα δυναμικό και ξεσηκωτικό χαρακτήρα και συνοδεύεται από μια δυναμική αλλαγή στην οπτική ταυτότητα της μάρκας η οποία φέρνει την Άμστελ ακόμα πιο κοντά στο κοινό της, που ονειρεύεται, διψά για ζωή και ξεχειλίζει από ψυχή». Στο σύγχρονο φαινόµενο του phubbing εστίασε η νέα καμπάνια της μπίρας Άλφα, με τίτλο «Πραγµατικά µαζί» και την «υπογραφή» της Soho Square, η οποία επικράτησε στο spec που πραγματοποίησε η Αθηναϊκή Ζυθοποιία το φθινόπωρο του 2022, αναλαμβάνοντας εκ νέου το σύνολο του λογαριασμού. Η ταινία MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

παρουσιάζει ένα ζευγάρι στην έξοδο του, όπου ο καθένας για διαφορετικούς λόγους, ενώ βρίσκεται µε τον/ τη συνοδό του, ασυναίσθητα αφαιρείται και στρέφεται στο κινητό και στα SoMe. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να παρεμβάλλονται νοητά διάφορες προσωπικότητες ανάμεσα στο ζευγάρι και οι δυο τους να απομακρύνονται, ενώ βγήκαν για να είναι μαζί. Στην ταινία η στιγμή της συνειδητοποίησης έρχεται µαζί με την µπίρα Άλφα, όταν το κινητό γυρνά µε την οθόνη προς τα κάτω. Την ατμόσφαιρα της ταινίας ενισχύει «Ο Καθρέφτης» του Φοίβου Δεληβοριά. Νωρίτερα, και συγκεκριμένα τον περασμένο Απρίλιο, βγήκε στον «αέρα» η καμπάνια «Ανοίγουμε Μαζί της» της Ελληνικής Ζυθοποιίας Αταλάντης, την οποία δημιούργησε η The Newtons Laboratory. Σύμφωνα με το σενάριο της καμπάνιας, μετά από τα δύσκολα τελευταία χρόνια της πανδημίας, το κοινό έχει ανάγκη να επικοινωνήσει, να μοιραστεί σκέψεις, επιθυμίες και φόβους. Αυτό, άλλωστε, αναδεικνύει η διαφημιστική ταινία ως το πιο σημαντικό για τον άνθρωπο, τη δυνατότητα να μοιράζεται αυτά που νιώθει. Την παραγωγή του σποτ επιμελήθηκε η Picky Productions σε σκηνοθεσία Danny & Loco. Αξίζει να σημειωθεί ότι η στόχευση στα νεανικά κοινά δεν εκδηλώνεται μόνο με τις διαφημιστικές καμπάνιες των brand μπίρας ή με το rebranding τους. Στην ίδια κατεύθυνση κινούνται και τα λανσαρίσματα νέων προϊόντων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα των τελευταίων μηνών αποτελεί η lager μπίρα, Heineken Silver, με 4% αλκοόλ, για την παραγωγή της οποίας ακολουθείται μία ιδιαίτερη διαδικασία ζυθοποίησης με ψύξη κατά την ωρίμανση στον -1° Κελσίου. Αξίζει να σημειωθεί ότι το επικοινωνιακό ταξίδι της νέας αυτής μπίρας ξεκίνησε από το metaverse. «Η Heineken Silver ξεκίνησε το ταξίδι της μέσα από το Decentraland όντας η πρώτη μπίρα που λανσαρίστηκε στο metaverse και φιλοδοξεί να γίνει η αγαπημένη μπίρα των Gen Z και Y (ηλικίες 18-35), ενός κοινού που δημιουργεί τις τάσεις του σήμερα και διαμορφώνει τον κόσμο του αύριο», αναφέρει ο Marketing Director της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας.

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ LOW/NO ΕΠΙΛΟΓΕΣ Η εταιρεία έρευνας αγοράς Mintel υποστηρίζει ότι τα brands μπίρας θα συνεχίσουν να επενδύουν σε μπίρες με χαμηλό ή χωρίς αλκοόλ τα επόμενα χρόνια, καθώς η σχετική ζήτηση από τις νεότερες γενιές, όπως οι Millennials, θα αυξάνεται. Σε αυτό το πλαίσιο, στελέχη της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας ανέφεραν, κατά τη διάρκεια της παρουσίασης της Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 της εταιρείας τον περασμένο Οκτώβριο, ως κύριο μέλημά της την προώθηση της κουλτούρας της υπεύθυνης κατανάλωσης αλκοόλ. Με αυτή τη στόχευση, η Αθηναϊκή Ζυθοποιία διαθέτει μεγαλύτερο εμπορικό budget στην προώθηση των συγκεκριμένων προϊόντων, σε σύγκριση με την απόδοσή τους στον συνολικό τζίρο της. «Στη Heineken 0.0, για παράδειγμα, διαθέτουμε το 10% της διαφημιστικής μας επένδυσης, ενώ στην πραγματικότητα στον συνολικό όγκο του brand το προϊόν αγγίζει το 5%. Αυτή τη στρατηγική την ακολουθούμε εδώ και μια πενταετία, ενώ υπάρχει δέσμευση και για το 2022-2023», είχε δηλώσει τότε στο DailyFax ο Communications & Corporate Affairs Director της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, Γιάννης Γεωργακέλλος. Στην ενίσχυση της κατηγορίας από τη Fix Hellas αναφέρθηκε μιλώντας στο MW η Τάρα Δημητριάδη, Senior Brand Manager Mainstream, Fix brands: «Με την κατηγορία των low/ no alcohol προϊόντων να κερδίζει σταθερά έδαφος, δραστηριο- >

Industry Focus

«ΕΣΤΙΑΖΟΥΜΕ ΣΤΗΝ ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ LOCALITY ΚΑΙ ΤΩΝ ΤΟΠΙΚΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΩΝ» «Τα δύο τελευταία χρόνια έχουμε εστιάσει τη στρατηγική και τις δράσεις μας στην έννοια του locality και των τοπικών κοινωνιών, και συγκεκριμένα στην έννοια της «γειτονιάς» και των στοιχείων που τη χαρακτηρίζουν. Με βασικό μας μήνυμα «Ομορφαίνουμε τις γειτονιές», φέτος κάνουμε ακόμη ένα βήμα και μέσα από στοχευμένες συνέργειες σε Αττική, Θεσσαλονίκη, Πάτρα και Εύβοια, επιδιώκουμε όχι μόνο να προβάλουμε τις γειτονιές, αλλά να τις φροντίσουμε και να τις ομορφύνουμε. Την ίδια στιγμή, στο πλαίσιο της ενεργοποίησης της Fix Hellas για πιο «πράσινες» γειτονιές, μετά την περσινή ανάπλαση του Πάρκου Φιξ, στα Πατήσια, φέτος προχωράμε στην ανάπλαση ενός ακόμη πάρκου, του Πάρκου Περιβολάκι Εθνικής Αντίστασης, στο Κουκάκι, σε συνεργασία με τον Δήμο Αθηναίων, μέσω του προγράμματος «Υιοθέτησε την πόλη σου». Τάρα Δημητριάδη, Senior Brand Manager Mainstream, Fix Brands

Η εταιρεία έρευνας αγοράς Mintel υποστηρίζει ότι τα brands μπίρας θα συνεχίσουν να επενδύουν σε μπίρες με χαμηλό ή χωρίς αλκοόλ τα επόμενα χρόνια, καθώς η σχετική ζήτηση από τις νεότερες γενιές θα αυξάνεται ποιούμαστε στοχευμένα με τη Fix Άνευ, που από το λανσάρισμά της, το 2017, έχει γίνει και παραμένει ηγέτης στην κατηγορία. Και αυτό γιατί προσφέρει την αυθεντική γεύση της μπίρας, χωρίς αλκοόλ και με τις λιγότερες θερμίδες στην κατηγορία. Σαφώς και στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να χτίζουμε την κατηγορία στο σύνολο της, διευρύνοντας ταυτόχρονα και τις περιστάσεις κατανάλωσης». Την ενίσχυση της συγκεκριμένης τάσης την τελευταία τριετία επισημαίνει και ο Βαγγέλης Μποκίδης, Brand Manager Upper Mainstream, Mythos Βrands: «Από τη διαρκή εξέλιξη των καταναλωτικών συνηθειών και τάσεων της αγοράς, αναδείχθηκε την τελευταία τριετία η τάση της κατανάλωσης προϊόντων καθόλου ή λιγότερου αλκοόλ, κυρίως μεταξύ των μικρότερων ηλικιών. Έτσι, ο Mythos λάνσαρε ακόμη ένα variant, τον Mythos Ice, που αντιστοιχεί σε μια ευκολόπιοτη lager, με μικρότερη περιεκτικότητα σε αλκοόλ, σε διαφανή φιάλη».

«Η ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΜΠΙΡΑ ΓΙΑ ΣΕΝΑ» Το µέλλον της µπίρας θα συνδέεται όλο και περισσότερο µε την υγεία, σύµφωνα µε τις αναλύσεις της Mintel. Είναι ενδεικτικό ότι το 28% των Αµερικανών ενηλίκων, που καταναλώνει αλκοόλ, συµφωνεί ότι ο γρηγορότερος τρόπος για να βελτιώσει την υγεία του είναι πίνοντας λιγότερο αλκοόλ. Με βάση αυτά τα δεδοµένα η ίδια εταιρεία ερευνών υποστηρίζει ότι οι εταιMarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ρείες θα πρέπει να εστιάσουν στα better-for-you προϊόντα ώστε να παραµείνουν relevant µε τους καταναλωτές που επιλέγουν έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής. Πιο συγκεκριμένα, τα επόµενα δυό χρόνια τα brands µπίρας µπορούν να προσελκύσουν τους health-conscious καταναλωτές προωθώντας προϊόντα µε λιγότερες θερµίδες αλλά και λιγότερο αλκοόλ. Αυτό το κοµµάτι καταναλωτών µόνο θα µεγαλώνει τα επόµενα πέντε χρόνια, και τα brands µπορούν να ανταποκριθούν σε αυτό το γεγονός λανσάροντας functional χωρίς αλκοόλ προϊόντα, όπως η Corona Sunbrew, η πρώτη, όπω υποστηρίζει η εταιρεία, µπίρα χωρίς αλκοόλ µε βιταµίνη D, η οποία κυκλοφόρησε στον Καναδά πριν από λίγους μήνες. Επιπλέον, η Mintel υποστηρίζει ότι η αύξηση τιµών και ο πληθωρισµός σε πολλές αγορές και η επίπτωση τους στην τιµή της μπίρας επηρεάζει την καταναλωτική συµπεριφορά και έρχεται να ενισχύσει την επανεξέταση της κατανάλωσης αλκοόλ για λόγους υγείας.

ΟΙ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Τα τελευταία χρόνια τα brands μπίρας επενδύουν σταθερά στις εμπειρίες του καταναλωτή. Σε αυτό το πλαίσιο, η μπίρα Fischer στηρίζει τον θερινό κινηματογράφο με παρουσία σε 16 επιλεγμένους χώρους, όπου οι σινεφίλ θα μπορούν να καταναλώσουν μπίρα Fischer, παρακολουθώντας την ταινία της επιλογής τους. Στους χώρους αυτούς προστίθεται, για δεύτερη χρονιά, το Stellar, ένας χώρος που συνδυάζει τον κινηματογράφο με το fine dining. Υπενθυμίζεται ότι το brand ήταν για 8η χρονιά παρόν στο Φεστιβάλ Ντοκιμαντέρ Θεσσαλονίκης, απονέμοντας τα Βραβεία Κοινού. Στην ενέργεια Urbanism, οι δράσεις της οποίας αποτελούν μέρος του «This is Athens City Festival» του Δήμου Αθηναίων, συμμετείχε η μπίρα Mythos τον Μάιο, ενώ έπεται συνέχεια όπως ανέφερε στο MW ο Βαγγέλης Μποκίδης: «Ένας βασικός πυλώνας ενεργοποίησης για τον Mythos είναι οι “εμπειρίες”. Μια λέξη που “αλλοιώθηκε” κατά την τελευταία διετία και που πλέον χτίζει ξανά την υπόστασή της, μέσω της δίψας του κοινού για εναλλακτικές δράσεις, δροσερά parties και δυναμικές συναυλίες, που τόσο πολύ είχαν λείψει σε όλους. Γι’ αυτό και ο Mythos δίνει δυναμικά το παρόν και συνεχίζει με περισσότερα από 15 parties, με πάνω από 20 καλλιτέχνες της ηλεκτρονικής και ροκ μουσικής σκηνής, ανεβάζοντας και πάλι τους ρυθμούς στον αστικό ιστό».

CSR ΔΡΑΣΕΙΣ ΤΩΝ BRANDS «Ολοένα και περισσότερο τα τελευταία χρόνια, τόσο οι πελάτες και συνεργάτες όσο και οι καταναλωτές δείχνουν μια έντονη στροφή προς οργανισμούς και προϊόντα που υπηρετούν συγκεκριμένους στόχους και κυρίως έναν συγκεκριμένο σκοπό, που έμμεσα ή άμεσα συμβάλλει προς το κοινό καλό, με έμφαση σε δράσεις κοινωνικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης», αναφέρει η Τάρα Δημητριάδη. Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με τη Mintel, το 35% των λανσαρισμάτων μπίρας και μηλίτη το 2021, παγκοσμίως, διέθεταν ηθικούς και περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς, με βασικότερο εκείνο της περιβαλλοντικά φιλικής συσκευασίας. Ακολουθώντας τη συγκεκριμένη τάση, τα brands, που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά, είναι αρκετά δραστήρια όσον αφορά τις ενέργειες CSR. Σε αυτό το πλαίσιο, η Ολυμπιακή Ζυθοποιία δημοσίευσε τον δεύτερο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης, στο πλαίσιο της στρατηγικής «Μαζί προς το Μηδεν», με βασικούς στόχους

Industry Focus

Η ΑΞΙΑ ΤΗΣ ΑΝΡΘΩΠΙΝΗΣ ΕΠΑΦΗΣ «H τελευταία διετία άλλαξε τόσο τις προτεραιότητες όσο και τις συνήθειές μας. Με την πανδημία να ηρεμεί σε ένα σταθερό πλαίσιο και τους περιορισμούς να καταργούνται, βλέπουμε όλο και πιο έντονη την ανάγκη του κόσμου να θυμηθεί παλαιότερες συνήθειες, με ιδιαίτερη έμφαση στην κοινωνικοποίηση, στις συνευρέσεις με φίλους, σε στιγμές ξεγνοιασιάς και ανεμελιάς. Έτσι κι ο Mythos, επανέρχεται στο προσκήνιο, μένοντας πιστός στις αξίες του και στον μοναδικό του τρόπο να “βλέπει” τα πράγματα της καθημερινότητας. Παράλληλα, με βασικό μήνυμα “Είμαι Δίπλα σου!”, επικοινωνεί με 360o πλάνο τη νέα του καμπάνια, στην οποία κυριαρχούν οι αξίες της ανθρώπινης επαφής, της συντροφικότητας, της αισιοδοξίας και της δύναμης που εμπνέει ο ένας στον άλλον, ώστε να ξεπεραστεί κάθε δυσκολία που εμφανίζεται στον δρόμο μας». Βαγγέλης Μποκίδης, Brand Manager Upper Mainstream, Mythos Brands

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΙΚΟΥ ΜΑΣ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ «Στόχος μας είναι η ανάπτυξη την οποία επιδιώκουμε μέσα από τη διαρκή επένδυση στη δημιουργία αξίας με επίκεντρο τον καταναλωτή και τον πελάτη. Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ενίσχυση του προϊοντικού μας χαρτοφυλακίου ώστε να καλύπτει όλο το εύρος των περιστάσεων κατανάλωσης. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό μέσα σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον να επιλέγουμε τα κατάλληλα μέσα για να τραβήξουμε την προσοχή του καταναλωτή τη στιγμή που είναι πιο δεκτικός για να δει το μήνυμά μας. Η ταυτόχρονη κατανάλωση διαφορετικών πλατφορμών - multiscreen - αποτελεί μία πραγματικότητα, συνεχώς ενισχυμένη. Σε αυτό το περιβάλλον καλούμαστε να δημιουργούμε εμπειρίες στοχευμένες στις ανάγκες των καταναλωτών». Θανάσης Σπυριδώνης, Marketing Director, Αθηναϊκή Ζυθοποιία

τον εκμηδενισμό των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα, της σπατάλης νερού, της κατάχρησης αλκοόλ και των ατυχημάτων στην εργασία. Συγκεκριμένα και σύμφωνα με τον Απολογισμό για το 2021, επενδύοντας στον εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού στις εγκαταστάσεις της στο διάστημα 2015-2021, η εταιρεία πέτυχε μείωση 52% στις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα, 35% στην κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και 52% στην κατανάλωση θερμικής ενέργειας. Επίσης, σύμφωνα με όσα αναφέρει η εταιρεία, κατά την παραγωγή επαναχρησιμοποιεί και ανακυκλώνει το νερό, έχοντας επιτύχει μείωση 48% στη χρήση του στην παραγωγική διαδικασία στα εργοστάσιά της, σε Ριτσώνα και Σίνδο, κατά την περίοδο 2015-2021.

Τον περασμένο Δεκέμβριο η Αθηναϊκή Ζυθοποιία, στο πλαίσιο του Προγράμματος Συμβολαιακής Καλλιέργειας Κριθαριού, πραγματοποίησε μελέτη Εκτίμησης Κοινωνικής Απόδοσης Επένδυσης (Social Return On Investment -SROI), αναδεικνύοντας τα οφέλη της συγκεκριμένης πρωτοβουλίας, τόσο για τους αγρότες, όσο και για την ελληνική οικονομία, τον πρωτογενή τομέα και τις τοπικές κοινωνίες. Η μελέτη, η οποία αποτίμησε τις τελευταίες έξι καλλιεργητικές περιόδους του προγράμματος (2015-2021) που υλοποιεί η εταιρεία από το 2008, κατέληξε πως η επένδυση της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας σημειώνει δείκτη κοινωνικής απόδοσης ίσο με 2,43:1, κάτι που σημαίνει πως για κάθε ένα ευρώ που επενδύθηκε στο Πρόγραμμα Συμβολαιακής Καλλιέργειας από την εταιρεία, παρήχθησαν 2,43 ευρώ κοινωνικής αξίας.

IN THE NEWS Επένδυση ύψους 10 εκατ. ευρώ ανακοίνωσε η Ελληνική Ζυθοποιία Αταλάντης τον περασμένο Νοέμβριο. Η επένδυση αφορά τη νέα γραμμή παραγωγής και συμπληρώνει ένα επενδυτικό πλάνο 30 εκατ. ευρώ την τελευταία επταετία. Η νέα γραμμή παραγωγής αποτελείται από 2 γραμμές - εμφιάλωσης και εγκυτίωσης - οι οποίες καλύπτουν σχεδόν 5.000 τμ στο εργοστάσιο της Αταλάντης. Σε αναπροσαρμογή του επενδυτικού πλάνου της λόγω πανδημίας προχώρησε η Αθηναϊκή Ζυθοποιία, σύμφωνα με όσα ανακοινώθηκαν κατά την παρουσίαση της Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης για το 2019-2020. Συγκεκριμένα, το επενδυτικό πλάνο αναπροσαρμόστηκε το 2020 λόγω μείωσης των μεγεθών, διαμορφώνοντας το τριετές πλάνο από τα 43 εκατ. ευρώ που ήταν αρχικά, στα 38 εκατ. ευρώ.

ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗ Η αποδοχή της διαφορετικότητας και η συμπερίληψη επίσης μπαίνουν στο πλάνο των CSR δράσεων των brands μπίρας. Έτσι η Heineken υπήρξε χορηγός του Athens Pride 2021, ενώ συμμετείχε στις εορταστικές εκδηλώσεις, με το μήνυμα «Cheers to Pride!», τόσο στο Athens Pride Week, όσο στην κεντρική ημέρα του Athens Pride τον Σεπτέμβριο. Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Ημέρας Πολιτισμικής Διαφορετικότητας και με βασικό μήνυμα το «Labels are for bottles, not for people», η Ολυμπιακή Ζυθοποιία προχώρησε στην αποστολή ενός tailor made press kit, το οποίο περιείχε 4 συσκευασίες των προϊόντων της, που είχαν καλυφθεί «συμβολικά» με μια λευκή ετικέτα. Στόχος της εταιρείας με αυτή τη δράση ήταν να στείλει το εξής μήνυμα: «Αφήσουμε στην άκρη τις “ετικέτες” και μπαίνουμε στη διαδικασία να σκεφτόμαστε πέρα από αυτές». Επιπλέον, τη χρονιά που μας πέρασε η Ολυμπιακή Ζυθοποιία υπέγραψε τη «Χάρτα Διαφορετικότητας». Συνοψίζοντας, με στόχευση στα νεανικά κοινά τα brands μπίρας επικοινωνούν διαφημιστικά θίγοντας θέματα που αφορούν αυτές τις γενιές και επενδύουν σε νέα προϊόντα και πρωτοβουλίες κοινωνικής υπευθυνότητας, καθώς και αυτή η διάσταση επηρεάζει τις επιλογές του συγκεκριμένου κοινού. MW 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Events

LOYALTY AWARDS 2022

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ, ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΚΗΝΙΟ!

Σημαντικές πρωτοβουλίες, οι οποίες κατάφεραν να δημιουργήσουν αξία για τα brands και τις εταιρείες, καθώς και να προσελκύσουν την πιστότητα του πελάτη, βράβευσαν, για 5η συνεχή χρονιά, τα Loyalty Awards, αναδεικνύοντας για άλλη μια φορά ότι η καινοτομία και η εστίαση στις επιθυμίες και τις ανάγκες του κοινού χαίρουν, από αυτό, απόλυτης εκτίμησης. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ε ευχάριστο κλίμα πραγματοποιήθηκε η 5η απονομή των Loyalty Awards, τα οποία αποτελούν πλέον σημείο αναφοράς για τις εταιρείες οι οποίες επενδύουν σε προγράμματα πιστότητας στη χώρα μας. Η εκδήλωση, την οποία διοργάνωσε, για 5η συνεχή χρονιά, η Boussias, πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 18 Μάϊου, στο Radisson Blu Park, παρουσία περισσότερων από 130 στελεχών εταιρειών και εκπροσώπων από θεσμικούς φορείς και πανεπιστημιακά ιδρύματα. Νικητές και μέλη της επιτροπής αναφέρθηκαν στη σημασία να αναγνωρίζεται η καινοτομία και η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

δέσμευσης και επιβράβευσης, καθώς, με αυτόν τον τρόπο, καλλιεργείται το έδαφος για ακόμα μεγαλύτερη ανάπτυξη τέτοιων ενεργειών που στοχεύουν στην προσέλκυση και ικανοποίηση των πελατών. Την εκδήλωση παρουσίασε ο δημοσιογράφος και ραδιοφωνικός παραγωγός Πέτρος Κουμπλής. Ας σημειωθεί ότι τα βραβεία διοργανώνονται με την τιμητική υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και την επιστημονική συνεργασία του Εργαστηρίου Ανάλυσης Αγορών και Καταναλωτικής Συμπεριφοράς του Οικονομικού Πανεπιστήμιου Αθηνών. Χορηγός των Loyalty Awards 2022 είναι η εταιρεία Pobuca. >

lidl-hellas.gr

Tο ’χεις να κερδίζεις.

Events με Gold βραβεία, πρόγραμμα Yellow και για τη Lidl Ελλάς που ξεχώρισε με το πρόγραμμα Lidl Plus. Με Gold βραβεία διακρίθηκαν, επίσης, οι: Attica Group για το Seasmiles Loyalty Πρόγραμμα, η Deva για το πρόγραμμα Galaxias Bonus, το οποίο δημιούργησε για τα Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας, η Εfood για το πρόγραμμα Rubbies, η MAC Cosmetics για το MAC Lover, η SGB για το Leroy Merlin Club. Με Gold βραβείο διακρίθηκε και το Military Club, καθώς και η Plushost η οποία δημιούργησε για το ηλεκτρονικό κατάστημα e-dructer το πρόγραμμα e-wallet.

ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗ Φλώρα Κοκκινάκη, Πρόεδρος Κριτικής Επιτροπής

«Η ΣΥΝΕΠΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΚΑΘΟΡΙΖΕΙ ΤΗΝ ΑΦΟΣΙΩΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ»

Στο πλαίσιο της τελετής, η Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής, Καθηγήτρια Κοινωνικής Ψυχολογίας και Ψυχολογίας του Καταναλωτή, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Φλώρα Κοκκινάκη, σημείωσε τα εξής: «Για 5η χρονιά, ο καταξιωμένος θεσμός των Loyalty Awards αναδεικνύει και προβάλει τις βέλτιστες πρακτικές δημιουργίας και ενίσχυσης των σχέσεων των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Φέτος είναι μια ιδιαίτερη χρονιά, αφού βρισκόμαστε εν μέσω μιας νέας, παγκόσμιας κρίσης η οποία δημιουργεί τις δικές της αβεβαιότητες. Οι επιδράσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών και οι προκλήσεις για τις επιχειρήσεις είναι μεγάλες. Η συνεπής δημιουργία αξίας για τον πελάτη θα καθορίσει την αφοσίωσή του στη δική μας επιχείρηση. Αυτή η δημιουργία αξίας εκφράστηκε με διαφορετικούς τρόπους στα υποψήφια έργα. Οι νικητές λειτούργησαν δημιουργικά και αποτελεσματικά μέσα σε δύσκολες συνθήκες και τα κατάφεραν. Ας χειροκροτήσουμε το έργο τους και ας εμπνευστούμε από αυτό».

ΟΙ ΚΟΡΥΦΑΙΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΤΗΣ ΒΡΑΔΙΑΣ Η φετινή διοργάνωση των Loyalty Awards απένειμε τις υψηλότερες -of the Year- διακρίσεις στις εξής εταιρείες: Vodafone, ως Loyalty Marketer of the Year. Goody’s Burger House, ως Loyalty Brand of the Year. Metro Cash & Carry, ως Loyalty Brand of the Year. Deva, ως Loyalty Agency of the Year.

ΤΑ PLATINUM ΒΡΑΒΕΙΑ

Στο μεταξύ, η φετινή διοργάνωση των Loyalty Awards απένειμε τιμητική διάκριση στον Καθηγητή Γεώργιο Σιώμκο για τη συνεισφορά του στην αναγνώριση των προγραμμάτων loyalty και engagement στη χώρα μας, τόσο μέσα από τη διετή θητεία του ως Προέδρου της Επιτροπής Αξιολόγησης των βραβείων, όσο και μέσα από την ακαδημαϊκή και επιστημονική του πορεία ως Καθηγητή Μάρκετινγκ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Διευθυντή του Εργαστηρίου Agora.

«ΒΡΑΒΕΥΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΙΟ ΚΑΙΝΟΤΟΜΑ PROJECTS» Αναφορικά με την τελετή απονομής των βραβείων, αλλά και τη σημασία των προγραμμάτων loyalty για την επίγνωση των εταιρειών σχετικά με τον βαθμό πιστότητας των πελατών τους, ο CEO της Χορηγού των Loyalty Awards 2022 Pobuca, Ισίδωρος Σιδερίδης, ανέφερε τα εξής: «Η Pobuca είναι εταιρεία ηγέτης στις τεχνολογίες customer experience και loyalty στη Νο- Ισίδωρος Σιδερίδης τιοανατολική Ευρώπη και δεν θα μπορούσε να λείπει από τις βραβεύσεις των πιο καινοτόμων projects της ελληνικής αγοράς. Οι συμμετοχές ήταν πράγματι πολύ ανταγωνιστικές, γεγονός το οποίο αποδεικνύει την ωριμότητα που έχουν φτάσει πλέον τα προγράμματα πιστότητας. Με τις εξελίξεις που συμβαίνουν στο ψηφιακό marketing, και τους σωστούς περιορισμούς σε θέματα ιδιωτικότητας των πελατών, τα προγράμματα loyalty γίνονται επιτακτικά στο να μπορεί μια επιχείρηση να γνωρίζει σε βάθος και να επιβραβεύει τους πιστούς της πελάτες».

Αντίστοιχα, με Platinum βραβεία διακρίθηκαν η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος για το πρόγραμμα πιστότητας Go4more στην κατηγορία «Best Use of Marketing & Communication», η Goody’s Burger House για το πρόγραμμα All Star Club στην κατηγορία «Best in Loyalty & Engagement per Industry», ο ΟΠΑΠ|Online Analytics Department για το OPAP Safety Net στην κατηγορία «Best Use of Technology» και η Vodafone με τα προγράμματα του Vodafone CU, CU Around και CU Big Bang στην κατηγορία «Best Initiative».

ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ GOLD ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ Σημαντικές ήταν και οι διακρίσεις για την Παπαστράτος που ξεχώρισε με Gold βραβεία για το IQOS Club και το Παπαστράτος Open, για την Τράπεζα Πειραιώς με το βραβευμένο, επίσης MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Πέτρος Κουμπλής, Παρουσιαστής της βραδιάς

Events

Focus στον πελάτη τους, στις ανάγκες, τα «θέλω» και τα insights του κάνουν, όπως αναφέρουν, οι μεγάλοι νικητές των of the Year βραβείων στα Loyalty Awards 2022. Επενδύουν δε στην καινοτομία και την εμπειρία των ανθρώπων τους και κινούνται προς το μέλλον και την προσωποποιημένη επιβράβευση. LOYALTY MARKETER OF THE YEAR

VODAFONE «Αφουγκραζόμαστε τον παλμό, τα insights και τα θέλω των συνδρομητών»

«Είμαστε ιδιαιτέρως χαρούμενοι για τη βράβευση της Vodafone ως Loyalty Marketer of the Year. Μέσω αυτής της διάκρισης επιβραβεύεται τόσο η συνεχής προσπάθεια της ομάδας να βελτιώνει και να εξελίσσει τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις παροχές προς τους συνδρομητές μας, αλλά και η επιλογή της εταιρείας να εξουσιοδοτήσει νέα ηλικιακά στελέχη να σχεδιάζουν και να καινοτομούν για νέους ηλικιακά συνδρομητές. Η Youth ομάδα της Vodafone καινοτομεί και στο loyalty, αφού αφουγκράζεται άμεσα τον παλμό, τα insights και τα “θέλω” των συνδρομητών και τα συνταιριάζει με αυτά της εταιρείας μας. Τίποτα όμως δεν θα ήταν πραγματικότητα χωρίς τους πιστούς συνεργάτες μας και εν γένει φίλους. Όλες αυτές τις εταιρείες που συμμετέχουν στα loyalty σχήματά μας και προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία παροχών και εξυπηρέτησης στους συνδρομητές μας. Παραμένουμε πιστοί στη δέσμευσή μας να προσφέρουμε τις καλύτερες phygital youth εμπειρίες και ευχόμαστε να συνεχίζουμε να διατηρούμε πιστούς συνοδοιπόρους».

Κωνσταντίνος Μουμούρης, Head of Marketing Tribe, Vodafone

LOYALTY BRAND OF THE YEAR

GOODY’S BURGER HOUSE «Δημιουργούμε διαχρονικές σχέσεις με τα μέλη μας» «Η διάκριση Loyalty Brand of the Year, την οποία έλαβαν τα Goody’s Βurger House, αποτελεί μεγάλη τιμή για τον όμιλό μας. Το βραβείο αυτό έρχεται ως επιστέγασμα της προσήλωσής μας στη συνεχή ανανέωση των loyalty προγραμμάτων μας, με την προσθήκη νέων, καινοτόμων υπηρεσιών οι οποίες στοχεύουν στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών μας. Το All Star Club αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι των Goody’s Burger House, έχοντας ήδη κατακτήσει την καρδιά 370.000 καταναλωτών. Κατά την πρόσφατη ανανέωσή του, προχωρήσαμε στη δημιουργία ακόμα πιο gamified εμπειριών, προσφέροντας στα μέλη μας μια συνολικά πρωτοποριακή εμπειρία επιβράβευσης. Προτεραιότητα και δέσμευσή μας είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης “All Star Club” να λειτουργεί ως πλατφόρμα επικοινωνίας και επιβράβευσης, μέσω της οποίας θα δημιουργούμε αξία και θα αναπτύσσουμε διαχρονικές σχέσεις με τα μέλη μας».

Μαρία Νασιάκου, Group CRM & e-Commerce Director, Goody’s | Everest Group of Companies

LOYALTY BRAND OF THE YEAR

METRO CASH & CARRY «Σκοπός μας να πετυχαίνουμε μαζι» «Στα Metro Cash & Carry γνωρίζουμε, από το 1976, ότι ο πελάτης είναι συνεργάτης. Συνεργάτης, διότι προμηθεύεται από εμάς πρώτες ύλες, για να δουλέψει και εκείνος με τη σειρά του. Η εμπιστοσύνη και η εμπειρία αποτελούν βασικά συστατικά της στρατηγικής μας. Όταν ο πελάτης αντιληφθεί πως εξυπηρετείται και, παράλληλα, κερδίζει, δεν έχει λόγο να διακόψει τη συνεργασία του, αφού, άλλωστε, γίνεσαι συμμέτοχος στη δική του επιτυχία, καθώς καταλαβαίνεις τις ανάγκες του. Με σεβασμό και βαθιά γνώση στις ανάγκες του σύγχρονου επαγγελματία Ho.Re.Ca. και λιανικής πώλησης, εμμένουμε στην πεποίθηση αυτή, σχεδιάζοντας συνεχώς νέες υπηρεσίες, όπως ο ψηφιακός μετασχηματισμός με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και υιοθετώντας νέες πρακτικές με μεγάλη και έμπειρη ομάδα πωλήσεων που αναπτύσσουν τους πελάτες και την αλυσίδα μας. Σκοπός άλλωστε, είναι να πετυχαίνουμε μαζί».

Γιώργος Θεοδώρου, E-commerce & Digital Marketing Manager B2B, Metro AEBE

LOYALTY AGENCY OF THE YEAR

DEVA «Ήρθε η στιγμή για την προσωποποιημένη επιβράβευση» «Η διάκριση της Deva ως “Loyalty Agency of the Year” μας τιμά ιδιαίτερα, επιβεβαιώνοντας το όραμά μας για την εξέλιξη του κλάδου στο Loyalty 3.0. Είμαστε περήφανοι που ο στόχος μας για τη βελτίωση της εξατομικευμένης εμπειρίας μέσω της προσωποποιημένης επιβράβευσης, επιτυγχάνεται για τους πελάτες μας και αναγνωρίζεται από τον κλάδο. Τα προσωποποιημένα μοντέλα χρηστών μπορούν να μας προσφέρουν ξεχωριστές, customized εμπειρίες, προσφορές και επιβραβεύσεις σύμφωνα με τις ανάγκες του κάθε καταναλωτή, βελτιώνοντας την αγοραστική εμπειρία, όχι μόνο online, αλλά και μέσα στα καταστήματα. Γνωρίζοντας τον καταναλωτή σε βάθος, η εταιρεία περνά σε ένα νέο στάδιο επικοινωνίας, ενδυναμώνοντας τη σχέση με τον πελάτη. Έτσι, η επένδυση επιστρέφει πολλαπλάσια. Ήρθε η στιγμή να ζήσουμε τον κόσμο του Loyalty 3.0, τον κόσμο της προσωποποιημένης επιβράβευσης».

Βάλια Παπαδημητρίου, CEO & Co-founder, Deva Group MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Events

Την ικανοποίησή τους για τις σημαντικές διακρίσεις τους εξέφρασαν οι νικητές των Platinum βραβείων, επαναλαμβάνοντας για μια ακόμη φορά την πρόθεσή τους να βρίσκονται στο πλευρό του πελάτη τους με νέες επιβραβεύσεις, αλλά και παρέχοντας σε αυτούς προσωποποιημένες δράσεις ενημέρωσης. PLATINUM - BEST USE OF MARKETING & COMMUNICATION

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ «Aπαραίτητο εργαλείο για την καθημερινότητα του πελάτη» «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που, για ακόμα μια χρονιά, το πρόγραμμα πιστότητας της Εθνικής Τράπεζας Go4more διακρίθηκε στα Loyalty Awards σε 5 κατηγορίες με ισάριθμα βραβεία και με κορυφαία διάκριση το Platinum βραβείο στην κατηγορία “Best Use of Marketing Communication”. Το Go4more επιβραβεύει τον πελάτη για την απόκτηση και χρήση πολλαπλών προϊόντων και υπηρεσιών της τράπεζας στο πλαίσιο του πελατοκεντρικού μοντέλου λειτουργίας της. Η επιβράβευση αφορά σε πόντους που αντιστοιχούν σε πραγματικά ευρώ, τα οποία ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει σε ένα ευρύ δίκτυο συνεργαζόμενων επιχειρήσεων από όλους τους κλάδους, για αγορά καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Το πρόγραμμα εξελίσσεται διαρκώς, προσαρμόζεται στις ανάγκες του πελάτη και τις τάσεις της αγοράς, ενώ, παράλληλα, εμπλουτίζεται με νέες λειτουργικότητες, ώστε να αποτελεί απαραίτητο εργαλείο στην καθημερινότητα του».

Μαργαρίτα Πετροπούλου, Επικεφαλής Τομέα Διαχείρισης Προγραμμάτων Πιστότητας, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος

PLATINUM - BEST USE OF TECHNOLOGY

ΟΠΑΠ «Επιβεβαιώνεται η πελατοκεντρική μας προσέγγιση» «Η τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων μας είναι βασικός άξονας της στρατηγικής μας. Είμαστε, λοιπόν, υπερήφανοι για αυτήν την τιμητική διάκριση, η οποία επιβεβαιώνει την πελατοκεντρική προσέγγιση του ΟΠΑΠ και, ταυτόχρονα, αναδεικνύει την προσήλωση μας στο υπεύθυνο παιχνίδι. Με το έργο Safety Net Algorithm, αξιοποιήσαμε τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης, δημιουργώντας προβλεπτικά μοντέλα για την αναγνώριση πελατών, που ενδέχεται να εμφανίσουν συμπεριφορές υπέρμετρης ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια. Έτσι, υλοποιούμε, προσωποποιημένες δράσεις ενημέρωσης και προστασίας, με στοχευμένο και έγκαιρο τρόπο. Συγχαρητήρια και ένα μεγάλο “ευχαριστώ” σε όλη την ομάδα που συνέβαλε στην ανάπτυξη και υλοποίηση αυτού του καινοτόμου έργου».

Κωνσταντής Σταυρόπουλος, Director of Online CRM & Analytics, ΟΠΑΠ

GOLD WINNER

«Αναπτύσσουμε σχέσεις και εμπειρίες για κάθε πελάτη» «Όλοι εμείς, η ομάδα της Leroy Merlin, είμαστε πολύ χαρούμενοι για τη διπλή αυτή διάκριση, καθώς βρεθήκαμε ανάμεσα στις καλύτερες εταιρείες της χώρας και βραβευτήκαμε από έναν θεσμό που στόχος του είναι να αναδείξει τα κορυφαία προγράμματα πιστότητας της αγοράς. Η διάκριση αυτή, που ήρθε στον απόηχο μιας απαιτητικής περιόδου, όπου όλες οι εταιρείες κλήθηκαν να προσαρμοστούν και να αντεπεξέλθουν στα νέα δεδομένα της πανδημίας, είναι για εμάς η μεγαλύτερη επιβεβαίωση των προσπαθειών μας. Με επίκεντρο τους καταναλωτές, οι οποίοι είναι η κινητήρια δύναμή μας, συνεχίζουμε δυναμικά να αναζητούμε τρόπους και να αναπτύσσουμε μοναδικές σχέσεις και εμπειρίες για κάθε πελάτη - μέλος του Leroy Merlin Club, ώστε να διαμορφώσει ακόμα πιο εύκολα το σπίτι που ονειρεύεται και μια καλύτερη ζωή μέσα σε αυτό».

Άννα Καραχάλιου, Customer Relationship Business Leader, Leroy Merlin Greece & Cyprus

ΧΟΡΗΓΟΣ

ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΉ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗ

ΤΙΜΗΤΙΚΉ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗ

ΧΟΡΗΓΟΊ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑΣ

13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Events

Loyalty Marketer of the Year - Vodafone

Loyalty Brand of the Year - Goody’s Burger House

Loyalty Brand of the Year - Metro Cash & Carry

Loyalty Agency of the Year - Deva

Platinum - Vodafone CU

Platinum - Goody’s Burger House | All Star Club

Platinum - OPAP | Online Analytics Department

Platinum - Εθνική Τράπεζα Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας Go4more

MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Events

ΠΙΝΑΚΑΣ ΝΙΚΗΤΩΝ Loyalty Marketer of the Year: Vodafone Loyalty Brand of the Year: METRO Cash & Carry Loyalty Brand of the Year: Goody’s Burger House Loyalty Agency of the Year: DEVA Best in Loyalty & Engagement per Industry PLATINUM Goody's Burger House | All Star Club Banking & Insurance Τράπεζα Πειραιώς | yellow. Πρόγραμμα συνολικής Τραπεζικής Επιβράβευσης της Τράπεζας Πειραιώς. Top performer και love brand. Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more Communications / Transport / Energy GOLD Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU / Telecom SILVER ATTICA GROUP | ATTICA GROUP – SEASMILES Πρόγραμμα Επιβράβευσης / Travel & Transport BRONZE Qivos - Argo Oil | ARGO ΑΝΤΑΜΟΙΒΗ / Energy Retail GOLD Τμήμα Πελατειακών Σχέσεων LEROY MERLIN | LEROY MERLIN club, το πιο φιλικό πρόγραμμα προνομίων για το σπίτι SILVER Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus BRONZE ΑΒ Βασιλόπουλος | AB Plus: Ένας κόσμος γεμάτος προνόμια για όλους και τον καθένα ξεχωριστά Fashion & Beauty GOLD MAC Cosmetics | MAC Lover SILVER Qivos- Galerie de Beauté | Club de Beauté Sports, Culture & Entertainment GOLD OPAP | Online CRM & Analytics Department | Ο Πελάτης στο Κέντρο της Στρατηγικής SILVER Qivos - Zakcret | All for you Food & Beverage GOLD Goody's Burger House | All Star Club SILVER everest | Bite Club OTHER – FMCG GOLD ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ. | IQOS CLUB | Tο νέο loyalty πρόγραμμα του IQOS Best Initiative PLATINUM Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU Most Innovative Initiative GOLD Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU SILVER Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus BRONZE everest | Bite Club Best Short Term/ Best Regional Initiative GOLD ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Εορταστική καμπάνια «Νιώσε Χριστούγεννα – Γίνε OPEN στην πρόκληση των γιορτών» / Best Short-Term Initiative SILVER Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more / Best Short-Term Initiative OPAP | Online CRM & Analytics Department | Χρήση γεωγραφικής πληροφορίας για την επικοινωνία με τους πελάτες κατά τη διάρκεια του BRONZE Covid-19 / Best Regional Initiative Best New Product / Service Loyalty Initiative ATTICA GROUP | ATTICA GROUP - SEASMILES CHATBOT – Καινοτόμος επικοινωνία με χρήση AI τεχνολογίας στην βελτίωση της ταξιδιωτικής GOLD εμπειρίας Best in E-commerce GOLD Plushost | e-dructer | e-wallet for e-dructer SILVER efood | Rubies BRONZE Plushost | Nobacco | Nobacco.gr…Privilege Club Best in Omnichannel GOLD Τράπεζα Πειραιώς | yellow, ένα Πρόγραμμα Επιβράβευσης για όλους SILVER Novibet | CRM Program METRO AEBE | WiZZ | “Focus Bonus” H δυναμική επιστροφή του μοναδικού Β2Β παιχνιδιού για επαγγελματίες που επιβραβεύει και μοιράζει BRONZE δώρα! Best B2B Initiative GOLD ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN η ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της Μικρής Λιανικής SILVER METRO AEBE | Weber Shandwick | Συμβουλευτικό Πρόγραμμα για επαγγελματίες «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry» GOLD SILVER

13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Events

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς | yellow business – Πρόγραμμα Επιβράβευσης επαγγελματιών και μικρών επιχειρήσεων Best Use of Rewards & Incentives B2B METRO AEBE | WiZZ | “Focus Bonus” H δυναμική επιστροφή του μοναδικού Β2Β παιχνιδιού για επαγγελματίες που επιβραβεύει και μοιράζει GOLD δώρα! SILVER ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | OPEN DEAL | Εμπορικό Πρόγραμμα Επιβράβευσης 2022 BRONZE EUROPA PROFIL ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ Α.Β.Ε. | Europa Loyalty System (ELS) Best Use of Rewards & Incentives B2C GOLD Military Club | Military Club – Στην υπηρεσία των συναδέλφων SILVER DEVA Group - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας | Galaxias Bonus AI Loyalty Rewarding System BRONZE Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus Best Partnership Initiative GOLD Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU SILVER ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN η ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της Μικρής Λιανικής Best CSR Initiative GOLD Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU SILVER Novibet | The GIANT Heart Best Use of Marketing & Communication PLATINUM Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Πρόγραμμα Πιστότητας go4more Best Marketing & Experiential Campaign GOLD efood | Rubies / Best Marketing Campaign METRO AEBE | Weber Shandwick | Συμβουλευτικό Πρόγραμμα για επαγγελματίες «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry» / Best SILVER Marketing Campaign BRONZE ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ. | IQOS CLUB | IQOS 3 DUO Moonlight Edition - Online Event / Best Experiential / Live Marketing Campaign Best Promo Campaign / Contest GOLD Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Πρόγραμμα Πιστότητας go4more SILVER Τμήμα Πελατειακών Σχέσεων LEROY MERLIN | 3 χρόνια LEROY MERLIN club, το πιο φιλικό πρόγραμμα προνομίων για το σπίτι BRONZE Goody's Burger House | All Star Club Best Use of Brand Advocates & Influencers GOLD efood | Rubies Best Use of Technology PLATINUM OPAP | Online Analytics Department | Machine Learning & AI στην προστασία των πελατών από εθισμό στα τυχερά παιχνίδια Best Use of Mobile GOLD Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus SILVER Goody's Burger House | All Star Club Best Use of Gamification GOLD Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU SILVER ΟΠΑΠ | Διαδικτυακό Προϊόν Αριθμοπαιχνιδιών, Παιχνιδιών Τύπου Καζίνο & Αθλητικού Στοιχηματισμού | 360 Online Gaming Gamified Promo BRONZE Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus Best Use of CRM GOLD OPAP | Online CRM & Analytics Department | Αυτοματοποιημένη & Ολιστική Διαχείριση Πελατών SILVER Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more BRONZE MAC Cosmetics | MAC Lover Best Use of Business Analytics GOLD OPAP | Online Analytics Department | Machine Learning & AI στην προστασία των πελατών από εθισμό στα τυχερά παιχνίδια SILVER DEVA Group - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας | Predictive AI Sales Campaign - Galaxias Loyalty Bonus Card Best Use of Digital Onboarding GOLD ATTICA GROUP | Seasmiles Loyalty Πρόγραμμα - Καινοτομία στην Digital Ταξιδιωτική Εμπειρία εν Πλω Best Loyalty Management Software GOLD DEVA Group - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας | Galaxias Bonus Predictive AI & Data Analysis System SILVER Pobuca | Pobuca Experience Cloud BRONZE Qivos - Τράπεζα Πειραιώς | yellow Best In-house Loyalty Team GOLD Τράπεζα Πειραιώς | yellow loyalty team SILVER Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more BRONZE Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus Best Initiative During Covid-19 Crisis GOLD Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus SILVER ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN η ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της Μικρής Λιανικής MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

presents

Celebrating Innovative Digital Customer Experiences

Στόχος των βραβείων είναι να αναδείξουν τις καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές, έργα και τεχνολογίες που δημιουργούν αξέχαστες ψηφιακές εμπειρίες πελάτη και τον βάζουν στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ή του οργανισμού. Φιλοδοξία των βραβείων είναι να αποτελούν την πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX / CX θα παρουσιάζει τις εξελίξεις στον τομέα της εμπειρίας πελάτη / χρήστη, συνεισφέροντας ταυτόχρονα στην αναβάθμισή του στη χώρα μας.

ΒΑΣΙΚΈΣ ΈΝΌΤΗΤΈΣ ΒΡΑΒΈΥΣΗΣ 1. UX/ CX Transformation & Strategy per Industry 2. CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle 3. Best Use of Digital CX solutions & UX Implementations

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

20|07|22

www.cxawards.gr Υποψηφιότητες: Στέλιος Κιοσσές, T: 210 6617 777 (εσωτ. 149), E: skiosses@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), E: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Αγγελική Κουτσουράδη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 268), E: akoutsouradi@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

TRAVELLING SERVICES

ΕΜΠΕΙΡΙΑ, ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΣΤΟΝ ΔΡΟΜΟ ΤΗΣ ΑΝΑΚΑΜΨΗΣ Με το 2021 να λειτουργεί ως δείκτης για την αναπτυξιακή δυναμική που μπορεί να επιδείξει η αγορά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών χωρίς τους υγειονομικούς περιορισμούς και με αυξημένη καταναλωτική αυτοπεποίθηση, το 2022 αναμένεται να κινηθεί σε ρυθμούς ανάκαμψης, αν και η παγκόσμια γεωπολιτική συνθήκη θέτει νέες προκλήσεις. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ριν από την πανδημία, μία στις τέσσερις νέες θέσεις εργασίας αφορούσαν την αγορά ταξιδίων και τουρισμού σε παγκόσμιο επίπεδο, η οποία απασχολούσε το 10,3% του συνολικού ανθρώπινου δυναμικού (333 εκατ.). Τότε, το «μακρινό» 2019, η δαπάνη των διεθνών επισκεπτών παγκοσμίως ανήλθε σε 1,8 τρισ. δολάρια. Σύμφωνα με τα στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Ταξιδίων και Τουρισμού (WTTC), μετά τη βουτιά κατά 50,4% το 2020 και τις απώλειες 62 εκατ. θέσεων εργασίας, η βιομηχανία μπήκε σε τροχιά ανάκαμψης πέρυσι, με τη δαπάνη των εσωτερικών επισκεπτών να αυξάνεται κατά 31,4%, μετά από πτώση 47,4% το προηγούμενο έτος και τη δαπάνη των διεθνών επισκεπτών να ενισχύεται κατά 3,8%, έχοντας καταποντιστεί κατά 69,7% το 2020. Αναδυόμενες τάσεις όπως η «δουλειά από οπουδήποτε», που επιτρέπει στους εργαζόμενους να συνδυάζουν τα εργασιακά τους καθήκοντα με ταξίδια, οι «solo» travelers, οι οποίοι εντοπίζονται κυρίως στις τάξεις των millennials, καθώς και η ενσωμάτωση τεχνολογικών καινοτομιών σε όλο και περισσότερες εκφάνσεις του industry δημιουργούν νέα δεδομένα.

Η ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΓΟΡΑ Ευοίωνα είναι τα στοιχεία για την ελληνική αγορά. Όπως προκύπτει από δεδομένα του Ινστιτούτου του Συνδέσμου ΕλMarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ), το 2021 οι αφίξεις επισκεπτών από χώρες του εξωτερικού έφτασαν τις 14.705, διπλάσιες σχεδόν από αυτές του 2020 (7.374), αν και σημαντικά υπολειπόμενες από τον αντίστοιχο αριθμό του 2020 (31.348). Ενδιαφέρον παρουσιάζει και η ανάλυση συναισθήματος των ξένων τουριστών, που πραγματοποίησε το ΙΝΣΕΤΕ για τον Απρίλιο: O όγκος των συζητήσεων στα κοινωνικά δίκτυα για την Ελλάδα ενισχύθηκε ελαφρά τον μήνα αυτόν, τα posts για τη χώρα εκτοξεύτηκαν κατά 42%, ενώ το περιεχόμενο που σχετίζεται με την πανδημία και αναφέρεται στην Ελλάδα συνδέεται περισσότερο με θετικό σχολιασμό. Η ηλεκτρονική φήμη της χώρας παρέμεινε θετική αλλά έπεσε στο 61 τον Απρίλιο (-12 βαθμούς σε σχέση με τον Μάρτιο), ενώ η φήμη της Αθήνας μειώθηκε κατά 4 μονάδες. Η Ελλάδα κατατάχθηκε κάτω από την Ιταλία ως προς το Net Sentiment Score, αλλά βρίσκεται μπροστά από την Πορτογαλία και την Ισπανία. Το σκορ της ανάλυσης συναισθήματος των κοινωνικών συζητήσεων παραμένει υψηλό για τις περισσότερες αγορές ενδιαφέροντος της χώρας, ενώ ως εξαιρετικά σημαντική αποτιμάται από το Ινστιτούτο η θετική εκτίμηση για το brand «Ελλάδα» που καταγράφηκε το πρώτο τρίμηνο του 2022, καθώς σε αυτό το χρονικό διάστημα οι δυνητικοί επισκέπτες προγραμματίζουν τις καλοκαιρινές τους διακοπές. >

Go anywhere. Open all doors! rent a car

Travel beyond ordinary with SIXT FIAT 500e CABRIO

contact:

+30 211 95 50 000 sixt.gr

MINI COOPER ΟΝΕ CABRIO

LAND ROVER DEFENDER

Industry Focus

PREMIUMIZATION ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ «Βάσει των δεδομένων που έχουμε στην κατοχή μας, το τελευταίο διάστημα παρατηρείται μεγάλη ζήτηση υπηρεσιών πολυτελούς και εξατομικευμένης μετακίνησης. Οι τουρίστες επιθυμούν για τις μετακινήσεις τους οχήματα με σύγχρονο εξοπλισμό και χαρακτηριστικά τελευταίας τεχνολογίας, για αυτό και η αγορά αυτή τείνει να συγκεντρωθεί. Επιδιώκουμε να καταλαβαίνουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις ανάγκες των πελατών, δεδομένου ότι, στον τεχνολογικό τομέα, νέες καινοτομίες όπως 5G, IoT, artificial intelligence έχουν αρχίσει δειλά να κάνουν την εμφάνισή τους και να μας επηρεάζουν. Σε λίγα χρόνια αναμένουμε “smart” πόλεις, δρόμους και μεταφορές, πολύ περισσότερα ηλεκτρικά αλλά και αυτόνομα αυτοκίνητα. Μια νέα, εντελώς διαφορετική προσέγγιση στον τρόπο που θα πραγματοποιούνται οι μετακινήσεις. Το Mobility as a Service θα αναδειχθεί νικητής έναντι της ιδιοκτησίας». Γεώργιος Λειβαδίτης, Division Head, Sixt

ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΤΑΞΙΔΙΩΤΗΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ;

Αυθεντικές εμπειρίες φαίνεται πως αναζητούν οι όλο και περισσότερο tech-savvy ταξιδιώτες, οι οποίοι μετατοπίζονται πλέον σε βιώσιμες εναλλακτικές. Αυτά είναι τα βασικά χαρακτηριστικά που αποδίδουν διεθνείς έρευνες στο προφίλ του σύγχρονου ταξιδιώτη, τα οποία καθορίζουν τις στρατηγικές στον κλάδο. Αυτά εντοπίζει και ο Γεώργιος Λειβαδίτης, Division Head της Sixt, ο οποίος εξηγεί σχετικά: «Όσον αφορά τη διαμόρφωση της καταναλωτικής συμπεριφοράς στον κλάδο του τουρισμού αλλά και τους συναφείς με αυτόν κλάδους, όπως είναι αυτός της βραχυχρόνιας και μακροχρόνιας μίσθωσης οχημάτων στην οποία δραστηριοποιείται η Sixt, αυτή συνοψίζεται στη σταδιακή απομάκρυνση από το μοντέλο μαζικού τουρισμού, καθώς οι τουρίστες πλέον αναζητούν έντονα το στοιχείο της γνήσιας, βιωματικής και ποιοτικής εμπειρίας, στρέφονται στην αναζήτηση εναλλακτικών προορισμών με γνώμονα το sustainability, στην υιοθέτηση πιο “last minute” συμπεριφορών, τεχνολογικών εφαρμογών για την επιλογή και τέλος έχουν τη διάθεση να πληρώσουν το premium experience. Η νέα κανονικότητα είναι διαφορετική και με ασφάλεια μπορώ να πω ότι η επανάκαμψη του τουρισμού αναψυχής θα είναι ταχύτερη αυτής του επαγγελματικού».

«ΠΙΝΕΖΑ» ΣΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Σταθερά φαίνεται πως αναπτύσσεται και η συνειδητοποίηση σχετικά με το αποτύπωμα του κλάδου στην κοινωνία και το περιβάλλον, με επιχειρήσεις και ταξιδιώτες να θέτουν υψηλά standards υπευθυνότητας. Οι αναζητήσεις για «βιώσιμα ταξίδια» έχουν αυξηθεί κατά 66% τα τελευταία 5 χρόνια, με τα στοιχεία που επικαλείται η Exodus Travels να δείχνουν ότι το 91% των ταξιδιωτών αντιλαμβάνεται τη σημασία των «ηθικών» ταξιδιών. Το 56% θεωρεί σημαντικό να αγοράζει ενθύμια από τοπικούς εμπόρους, ενώ το 44% επιθυμεί να στηρίξει τις τοπικές επιχειρήσεις στον προορισμό του. Όσον αφορά την οικολογική διάσταση, σχεδόν το 70% των επισκεπτών υποστηρίζει ότι είναι πιθανότερο να επιλέξει κατάλυμα που λειτουργεί με MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ΜΕ «ΠΥΞΙΔΑ» ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Ξεκινώντας από το δεδομένο ότι, σύμφωνα με στοιχεία της Statista, το 74% των συνολικών εσόδων της κατηγορίας ταξιδίων και τουρισμού θα προέρχεται μέσω online πωλήσεων, η τεχνολογία αναμένεται να καθορίσει την επόμενη μέρα του industry. Ωστόσο, οι πτυχές του που επηρεάζονται από νέα εργαλεία και συμπεριφορές είναι πολύ περισσότερα. Η WhatIs εντοπίζει έξι: 1. Mobile: Εφαρμογές, in-app chats, εικονικές ουρές, QR codes για μενού, είναι μερικές μόνο από τις λύσεις που εφαρμόζουν οι εταιρείες ταξιδιωτικών υπηρεσιών, αξιοποιώντας την ευρύτατη χρήση των έξυπνων τηλεφώνων. 2. Ανέπαφες πληρωμές: Με την πανδημία να επιταχύνει μια ήδη δυναμική τάση, ο κλάδος του τουρισμού την ενσωματώνει με δημιουργικούς τρόπους, όπως τα custom wristbands. 3. Internet of things: Για ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια, αλλά και για έξτρα «αστέρια» από τους digital natives, η βιομηχανία της φιλοξενίας υιοθετεί δυνατότητες IoT, όπως για τον χειρισμό του φωτισμού ή της θερμοκρασίας σε δωμάτια ξενοδοχείων. 4. Ρομπότ: Επίσης συμβάλλοντας στον περιορισμό της ανθρώπινης επαφής, με ό,τι, θετικό και αρνητικό αυτό συνεπάγεται, η χρήση των ρομπότ διευρύνεται και ήταν ιδιαίτερα έντονη στους Χειμερινούς Ολυμπιακούς 2022 στο Πεκίνο. 5. Εικονικά tours: Δίνοντας μια πρόγευση του προορισμού, τα virtual tours, ήτοι 360ο «ξενάγηση» σε δωμάτια ή σημεία ενδιαφέροντος, αξιοποιούνται όλο και συχνότερα από brands και καταναλωτές.

ΚΟΜΒΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΗΣ ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΑΣ «Σύμφωνα με διεθνείς εκτιμήσεις, τα νούμερα των επιβατών κρουαζιέρας αναμένεται να ανακάμψουν και να ξεπεράσουν τα επίπεδα του 2019 μέχρι το τέλος του 2023. Το 2022 είναι μία κομβική χρονιά επαναφοράς για τον κλάδο της κρουαζιέρας. Διεθνώς, σε επίπεδο αριθμού κρουαζιερόπλοιων, το 100% της παγκόσμιας επιβατικής χωρητικότητας των μελών της Διεθνούς Ένωσης Κρουαζιέρας (CLIA) προβλέπεται να είναι σε λειτουργία έως τα τέλη του Ιουλίου. Οι παράγοντες που έπαιξαν ρόλο σε αυτό αφορούν στη συντονισμένη προσπάθεια διαμόρφωσης και τήρησης αποτελεσματικών πρωτοκόλλων ασφάλειας, ώστε οι επιβάτες να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη τους, αλλά και στην επικοινωνία των μέτρων και πρωτοβουλιών, στην οποία η εταιρεία μας ανέλαβε πρωταγωνιστικό ρόλο. Χαρακτηριστικό είναι ότι σε όλο αυτό το διάστημα, αποφασίσαμε να εστιάσουμε στην επιχειρησιακή παρουσία της Celestyal Cruises, στο ότι δηλαδή παρεμβαίνει, είναι ενεργή και συνεχίζει να “καλλιεργεί” τη φήμη της. Παράλληλα, αναδιαμορφώσαμε τη διαδικτυακή μας παρουσία, σχεδιάσαμε καμπάνιες στα social media και μιλήσαμε για τα νέα brand values μέσα από το μότο “Experience Life. Experience the Journey”». Φρόσω Ζαρουλέα, Διευθύντρια Επικοινωνίας, Celestyal Cruises

Industry Focus

«ΤΑΞΙΔΙ» ΣΤΗΝ ADLAND Οι οθόνες σε όλες τις συσκευές γεμίζουν με εικόνες ειδυλλιακών προορισμών, ήλιο και θάλασσα, επαναφέροντας τη δυναμική στην επικοινωνία στην αγορά των travelling services. Aegean: Στη νέα καμπάνια της Aegean από την Ogilvy Greece, οι μάσκες «πέφτουν». Αλλά όχι όλες… Η νέα, χιουμοριστική ταινία της αεροπορικής εταιρείας επικοινωνεί την άρση της υποχρεωτικότητας της χρήσης μάσκας στις πτήσεις, δείχνοντας τους επιβάτες να τις αφαιρούν με εμφανή ανακούφιση. Δεν ισχύει το ίδιο όμως για ένα νεαρό ζευγάρι που ταξιδεύει με το μωρό του, το οποίο αποφασίζει για… προσωπικούς λόγους να τις ξαναφορέσει. ΕΟΤ: Προβάλλεται ήδη σε αγορές-στόχους για τον ελληνικό τουρισμό η νέα καλοκαιρινή τουριστική καμπάνια της Ελλάδας την οποία δημιούργησε η Ogilvy και υλοποιείται με την υποστήριξη του Ιδρύματος Ωνάση. Πρωταγωνιστής ο Όττο, ένας Αυστριακός που επισκέφθηκε πριν χρόνια τη χώρα μας για να «γευτεί» το ελληνικό καλοκαίρι, όμως «αιχμαλωτίστηκε» από το συναίσθημα που του δημιούργησε η Ελλάδα και έμεινε για πάντα. Άλλωστε, το βασικό μήνυμα της καμπάνιας είναι: «Ελλάδα… Θα θέλεις να μείνεις για πάντα».

φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο, με τα brands φιλοξενίας να περιορίζουν βαθμιαία τα πλαστικά μιας χρήσης από τις εγκαταστάσεις τους. Εστιασμένο στη βιωσιμότητα ήταν και το workshop με τίτλο «Μαζί στη Βιώσιμη Ανάπτυξη» που φιλοξένησε πρόσφατα ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, ως μέρος μιας σειράς πρωτοβουλιών, τις οποίες σχεδιάζει το αεροδρόμιο με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση της συναντίληψης και των προσπαθειών των συμμετόχων του κλάδου για την προώθηση της βιώσιμης ανάπτυξης. Το πρώτο αυτό travel retail workshop ταυτίζεται με το όραμα της επιτάχυνσης της προσπάθειας του ταξιδιωτικού κλάδου για βιώσιμη ανάπτυξη χωρίς αποκλεισμούς.

ΜΕ «ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ» ΤΟ ENGAGEMENT Δεδομένων των αναδιατάξεων στο περιβάλλον του τουρισμού, στόχος των brands που δραστηριοποιούνται στους κόλπους του είναι να εμπλέξουν τους καταναλωτές και να τους καταστήσουν κομμάτι της δράσης και της παρουσίας τους. Η εμπειρία αποκτά μεγαλύτερη σημασία από ποτέ και προκειμένου να επιτύχουν ουσιαστικό engagement οι εταιρείες αξιοποιούν ψηφιακά και φυσικά κανάλια. Σε αυτήν τη λογική, κυκλοφόρησε πρόσφατα η νέα σειρά podcast «Ιστορίες της Aegean», σε concept και παραγωγή της Melon Media, σε όλες τις δωρεάν εφαρμογές podcast, με τον δημοσιογράφο Απόστολο Στάικο να «ταξιδεύει» το κοινό στα

Fast Ferries: Η νέα καμπάνια της Fast Ferries με τίτλο «Η σταθερή επιλογή» έχει ως βασικό στόχο να επικοινωνήσει στο ταξιδιωτικό κοινό τις πολλαπλές επιλογές δρομολογίων της εταιρείας προς τα νησιά των Κυκλάδων με αφετηρία τη Ραφήνα ή τον Πειραιά και παράλληλα να αναδείξει τον σύγχρονο, όπως τονίζεται, στόλο της. Η καμπάνια, που σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε από τη FlipNewMedia, προβάλλεται στην τηλεόραση και στο digital περιβάλλον, στο πλαίσιο του σχεδιασμού της νέας 360° στρατηγικής επικοινωνίας της Fast Ferries. Sky Express: Η τηλεοπτική καμπάνια της Soho Square για τη Sky Express εμπνέεται από την ίδια τη Sky, η οποία πρεσβεύει το «new» στον χώρο των ελληνικών αερομεταφορών. Και αυτό το «νέο» θέλει να επικοινωνήσει μέσα από τη νέα της ταινία, δείχνοντας ανθρώπους φρέσκους και διαφορετικούς. Ανθρώπους που φωνάζουν «In with the new». Την παραγωγή ανέλαβε η Filmiki Productions και τη σκηνοθεσία ο Matthew Dillon Cohen.

παρασκήνια της αεροπορικής εταιρείας. Επιπλέον, η Aegean λάνσαρε την υπηρεσία Wi-Fi onboard, παρέχοντας στις πτήσεις νέες ψηφιακές υπηρεσίες και αναβαθμισμένο ψηφιακό ψυχαγωγικό περιεχόμενο. Επένδυση και στη γευστική εμπειρία, με την εταιρεία να συνεργάζεται με τον Στέλιο Παρλιάρο που ετοίμασε γλυκές δημιουργίες για τους επιβάτες, με αφορμή τα 23 χρόνια λειτουργίας της. Η Aegean επεφύλαξε μια διαδραστική ενέργεια onboard, με κληρώσεις εν πτήσει για δωρεάν εισιτήρια για τον εορτασμό των γενεθλίων της. Πίσω στο «έδαφος», η Ολυμπία Οδός, σχεδίασε το Olympia Odos App, με μία ολοκληρωμένη σουίτα υπηρεσιών που επιτρέπει στους οδηγούς να υπολογίζουν το κόστος των διοδίων, να επιλέγουν τη βέλτιστη διαδρομή και να ενημερώνονται σχετικά με την πρόγνωση της κυκλοφορίας στον αυτοκινητόδρομο. Επιπλέον, μέσω του διαδραστικού χάρτη, μπορούν να εντοπίζουν εγκαίρως σημεία όπως Σταθμούς Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών, Χώρους Στάθμευσης και Υγιεινής, εξόδους από τον αυτοκινητόδρομο κ.ά., να ενημερώνονται μέσω ηχητικών ειδοποιήσεων για έκτακτα συμβάντα, ενώ προσφέρει επιπλέον δυνατότητες στους κατόχους του Ολυμπία Pass. Τέλος, με στόχο την ανάδειξη σημείων πολιτιστικού και περιβαλλοντικού ενδιαφέροντος κατά μήκος του αυτοκινητόδρομου, η εφαρμογή αποτελεί ταυτόχρονα και έναν νέας γενιάς ταξιδιωτικό οδηγό της Βόρειας Πελοποννήσου με επιλεγμένα αξιοθέατα, στα οποία μπορεί καθένας να περιηγηθεί εικονικά. MW 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Insights

DIVERSITY & INCLUSION ΙΝ ADVERTISING

Ποιος φοβάται τη διαφορετικότητα στη διαφήμιση; Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Όταν το λανσάρισμα μιας αυθεντικά συμπεριληπτικής διαφήμισης γίνεται είδηση στα ελληνικά Μέσα, φαίνεται ότι υπάρχει ακόμα αρκετός δρόμος να διανύσουμε. Από τη μία έχουμε μια συντηρητική κοινωνία και από την άλλη τον κόσμο της διαφήμισης που διστάζει. Διστάζει να σταματήσει να λειτουργεί, για λίγο, ως «καθρέφτης της κοινωνίας» για να συμβάλλει με τις ιστορίες του στη διαμόρφωση μιας νέας κουλτούρας.

ταν αρχές της χρονιάς όταν βγήκε στον τηλεοπτικό «αέρα» η καμπάνια του Pantene #HairHasNoGender. Πέντε queer άτομα, αληθινά μέλη της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας μοιράστηκαν με το κοινό τις δικές τους ιστορίες και μίλησαν για ενδυνάμωση και ορατότητα, αναφερόμενα «στα εντυπωσιακά λαμπερά μαλλιά τους». Η επιλογή του brand, και ειδικότερα ενός mass-market brand όπως το Pantene, να μιλήσει αυθεντικά για τη διαφορετικότητα στην Ελλάδα του 2022 θεωρήθηκε ρίσκο. Η καμπάνια αποτέλεσε είδηση σε ελληνικά Μέσα ενώ δίπλα στη θερμή υποδοχή από το κοινό θα πρέπει να τοποθετήσει κανείς τα αρνητικά και ομοφοβικά σχόλια στα SoMe και το hastag #cancel_Pantene που δημιουργήθηκε στο Twitter. Το συμπέρασμα; Έχουμε ακόμα πολύ δρόμο να διανύσουμε όσον αφορά τα θέματα της συμπερίληψης και αποδοχής της διαφορετικότητας. Είναι η ελληνική κοινωνία συντηρητική; Ναι είναι. Έχει κάνει η ελληνική διαφήμιση ό,τι θα μπορούσε για να αλλάξει αυτή την κατάσταση; Μάλλον όχι. Η ελληνική διαφήμιση έχει να επιδείξει έναν περιορισμένο αριθμό θετικών παραδειγμάτων, ενώ τα brands που τολμούν MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

να έρθουν αντιμέτωπα με στερεότυπα προέρχονται κυρίως από niche κατηγορίες και απευθύνονται σε νεότερα κοινά. Ωστόσο, όταν η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη προβάλλονται από τους διαφημιζόμενους ως προτεραιότητες χρειάζεται ίσως μία μεγαλύτερη προσπάθεια. Άλλωστε, έρευνες δείχνουν ότι αυτή η προσέγγιση, πέρα από κοινωνικά και ηθικά ορθή, μπορεί να αποδειχθεί και επωφελής για το brand ROI. Αξίζει να σημειωθεί ότι σύμφωνα με το Global Monitor, το 65% των καταναλωτών δηλώνουν ότι είναι σημαντικό γι’ αυτούς οι εταιρείες,

που επιλέγουν, να προωθούν ενεργά τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη στην επιχείρησή τους ή στην κοινωνία ως σύνολο.

ΒΛΕΠΟΥΜΕ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΜΑΣ ΣΤΙΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ; Ξεκινώντας από τα βασικά, χρειάζεται να αναρωτηθούμε αν οι άνθρωποι βλέπουν τον εαυτό τους στις διαφημίσεις. Τα ερευνητικά δεδομένα της Kantar, σε παγκόσμιο επίπεδο, δείχνουν ότι ομάδες καταναλωτών που θεωρούνταν «μειονότητες» αλλά πλέον μεγαλώνουν σε μέ-

Insights

γεθος, αγοραστική δύναμη και επιρροή, εξακολουθούν να μην αντιπροσωπεύονται επαρκώς στο «σύμπαν» της διαφήμισης. Συγκεκριμένα: Αν και οι άνθρωποι παγκοσμίως ζουν περισσότερο, μόνο το 6% των διαφημίσεων δείχνουν ανθρώπους άνω των 65 ετών. Το 15% του παγκόσμιου πληθυσμού παρουσιάζει κάποια μορφή αναπηρίας, ενώ άτομα της συγκεκριμένης ομάδας παρουσιάζονται μόνο στο 1% των διαφημίσεων. Το 5% του παγκόσμιου πληθυσμού ανήκει στην LGBTQIA+ κοινότητα, αλλά μόνο το 1% των διαφημίσεων παρουσιάζουν ομοφυλόφιλους χαρακτήρες. Άνθρωποι με διαφορετικό χρώμα δέρματος (στο 25% των διαφημίσεων) ή διαφορετικών εθνοτήτων (στο 19% των διαφημίσεων) πλέον αντιπροσωπεύονται στις διαφημίσεις, ειδικά μετά την εμφάνιση του κινήματος Black Lives Matter, αλλά αυτό διαφέρει σημαντικά από τη μία περιοχή του κόσμου στην άλλη. Οι γυναίκες αντιπροσωπεύονται στις διαφημίσεις, αλλά ο τρόπος που αναπαρίστανται αποτελεί ακόμα ζήτημα, στο οποίο θα επανέλθουμε στη συνέχεια. Στοιχεία για τον βαθμό στον οποίο το ελληνικό κοινό βλέπει τον εαυτό του στις διαφημίσεις δίνει η έρευνα Profiles από την Focus Bari | YouGov. Τα αποτελέσματα δημοσιεύτηκαν τον Μάιο, ενώ στην έρευνα συμμετείχαν 7.862 άνδρες και γυναίκες, 18-64 ετών. Αν και το κοινό δηλώνει ότι μάλλον δεν επηρεάζεται από τις διαφημίσεις, το 32% δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να ασχοληθεί με διαφημίσεις

«ΕΧΟΥΜΕ ΑΡΚΕΤΟ ΔΡΟΜΟ ΝΑ ΔΙΑΝΥΣΟΥΜΕ» «Η συζήτηση για τη διαφορετικότητα που οδηγεί φυσικά στην ισότητα και στην αποδοχή, δεν είναι θεωρητική αλλά υπαρκτή και ουσιαστική. Καθώς οι ίδιοι οι καταναλωτές διαφοροποιούνται - ανάλογα με τη φυλή, εμφάνιση, κουλτούρα, σεξουαλικό προσανατολισμό και ειδικές ικανότητες - είναι σημαντικό οι εταιρείες και τα brands να αντικατοπτρίζουν αυθεντικά αυτή την πραγματικότητα όχι μόνο στην επικοινωνία τους αλλά κυρίως στην ίδια την κουλτούρα τους. Κι αυτό όχι μόνο για να συνδεθούν συναισθηματικά με τους καταναλωτές αλλά για να συμβαδίσουν με την κοινωνία, τους πελάτες τους, τους ίδιους τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες τους. Κάτι τέτοιο όμως, γίνεται «αυθεντική πραγματικότητα» μόνο όταν αποτελεί μέρος της φιλοσοφίας και της κουλτούρας της ίδιας της εταιρείας που σχεδιάζει μία διαφημιστική ή άλλη καμπάνια για λογαριασμό του εκάστοτε πελάτη της. Η BBDO για παράδειγμα, συγκαταλέγεται ανάμεσα στις κορυφαίες εταιρείες παγκοσμίως που έχουν ενσωματώσει τις έννοιες αυτές στην κουλτούρα τους και στον τρόπο λειτουργίας τους. Η διαφήμιση συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, των στάσεων και των αντιλήψεων του κόσμου ενώ συγχρόνως διαμορφώνει και επηρεάζει τις τάσεις που αναπτύσσονται σε μια κοινωνία. Εκ των πραγμάτων, λοιπόν, πιστεύω ότι αντίστοιχα συμβάλλει στην προβολή της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης. Ειδικά για την ελληνική Αγορά έχουμε αρκετό δρόμο ακόμη να διανύσουμε γιατί μιλάμε για μια αγορά με πολύ ισχυρά στερεότυπα και παγιωμένες αντιλήψεις. Οι νέες γενιές και οι αυξανόμενες διαφορετικές κοινότητες περιμένουν ωστόσο περισσότερα ενώ τα brands που μειώνουν γρηγορότερα την απόσταση σίγουρα θα βγουν μακροπρόθεσμα κερδισμένα». Νάσος Παπαχριστοφόρου, Client Services Director, BBDO

που είναι «στα μέτρα του», το 25% ότι θα ήθελε να βλέπει περισσότερες διαφημίσεις με οικογένειες σαν τη δική του και το 60% ότι γενικά στις διαφημίσεις δεν αντιπροσωπεύεται το δικό του lifestyle (57% στους άνδρες, 62% στις γυναίκες). Ακόμα μεγαλύτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα αποτελέσματα σε συνάρτηση με την ηλικία των συμμετεχόντων. Αναλυτικότερα, το 47% των συμμετεχόντων 18-24 ετών δήλωσε ότι δεν αντιπροσωπεύεται, ενώ το ποσοστό ανεβαίνει στο 69% στις ηλικίες 55+. Όσον αφορά τις προτιμήσεις και τις επιθυμίες του κοινού, το 58% επιθυμεί να βλέπει απλούς, καθημερινούς ανθρώπους

στις διαφημίσεις, στο 55% αρέσει όταν οι διαφημιζόμενες εταιρείες «περνούν» ένα ηθικό μήνυμα, αν και μεγάλο μέρος του κοινού αμφιβάλλει για τις προθέσεις των brands, καθώς το 44% πιστεύει ότι οι μάρκες που εκφράζουν άποψη πάνω σε πολιτικά ή κοινωνικά θέματα, το κάνουν για να τα εκμεταλλευτούν.

ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΤΟ BRANDSPLAINING; Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, προσοχή απαιτείται και στον τρόπο με τον οποίο αναπαρίστανται οι διάφορες ομάδες κοινού στη διαφήμιση, καθώς αυτή συχνά ενδίδει στη στερεοτυπική

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ Η Kantar έχει ορίσει τρεις κατευθυντήριες γραμμές για τη δημιουργία συμπεριληπτικών διαφημίσεων. Inclusive casting: Σε ένα συμπεριληπτικό casting βλέπουμε μέλη υποεκπροσωπούμενων ομάδων να κρατούν κεντρικούς ρόλους σε ιστορίες που δεν εστιάζουν στη συμπερίληψη και τη διαφορετικότητα. Αυτές οι διαφημίσεις παρουσιάζουν ανθρώπους σε καθημερινές καταστάσεις της ζωής τους. Inclusive stories: Σε αυτή την προσέγγιση παρουσιάζονται ιστορίες

οι οποίες περιστρέφονται γύρω από μια υποεκπροσωπούμενη ομάδα. Αυτές οι ιστορίες στηρίζονται στ@ς πρωταγωνιστ@ς τους, διαφορετικά δεν έχουν νόημα. Μπορεί να θεωρούνται «επικίνδυνες» για κάποια brands, αλλά μπορούν να δημιουργήσουν συναισθηματικά δυνατές ιστορίες που βελτιώνουν το brand positioning. Η συμπερίληψη ως purpose: Οι διαφημίσεις που θέτουν τη συμπερίληψη ως purpose επιζητούν να εμπνεύσουν την αλλαγή, αντιμετωπίζοντας τα στερεότυπα, κάνοντας τη ζωή των ανθρώπων

ευκολότερη με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ή παίρνοντας το μέρος τους μπροστά σε κάποια αδικία. Πρόκειται για τις περιπτώσεις που ένα brand «αγκαλιάζει» ένα θέμα και στοχεύει να αντιμετωπίσει τα στερεότυπα για συγκεκριμένες ομάδες και να πυροδοτήσει την κοινωνική αλλαγή μέσω της διαφήμισης αλλά και πέρα από αυτή. Σε αυτή την περίπτωση το brand πρέπει να επιδεικνύει πλήρη δέσμευση στο purpose σε όλες τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες και όχι αποκλειστικά στο επικοινωνιακό κομμάτι.

13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Insights

απεικόνιση τους. Ας πάρουμε για παράδειγμα τις γυναίκες. Σύμφωνα με τις συγγραφείς του βιβλίου «Brandsplaining: Why Marketing is (Still) Sexist and How to Fix It», Jane Cunningham και Philippa Roberts, παρά την κριτική που έχει ασκηθεί στη διαφήμιση αναφορικά με την απεικόνιση των γυναικών, τα brands δεν ξεφεύγουν πολλές φορές από το στερεότυπο της νεαρής, ξανθιάς, αδύνατης γυναίκας, η οποία διαθέτει «ευχάριστο» χαρακτήρα και έχει ως βασική της φιλοδοξία να παντρευτεί και να κάνει παιδιά. Υπάρχει ωστόσο κι ένα άλλο πιο δυσδιάκριτο αλλά εξίσου προβληματικό σημείο στη σχέση των διαφημιζόμενων με το γυναικείο κοινό. Τα brands «λένε» στις γυναίκες να είναι δυνατές, διεκδικητικές, κυρίαρχες και γεμάτες αυτοπεποίθηση. Έρχονται, λοιπόν, να πάρουν τη θέση των ανδρών, σύμφωνα με τις δύο συγγραφείς, για να εξηγήσουν στις γυναίκες τι θα πρέπει να κάνουν για αισθανθούν ενδυναμωμένες. Δεν χρειάζεται να αλλάξουν οι άνδρες, ούτε τα brands, ούτε να γίνουν δομικές αλλαγές. Το μόνο που χρειάζεται είναι να αλλάξουν οι γυναίκες και τα brands είναι εδώ για να τους δείξουν τον τρόπο. Μετατρέποντας, λοιπόν, τον όρο «mansplaining» σε «brandsplaining», οι Cunningham και Roberts συνοψίζουν σε μια λέξη την ουσία του βασικού, όπως αναφέρουν, προβλήματος μεταξύ των brands και των γυναικείων κοινών.

Η ΑΛΛΑΓΗ ΞΕΚΙΝΑ ΑΠΟ ΜΕΣΑ Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι η αποδοχή της διαφορετικότητας και η συμπερίληψη ξεκινούν από το εσωτερικό των οργανισμών, ιδιαίτερα αν οι τελευταίοι επιθυμούν να κριθούν οι προθέσεις τους ως ειλικρινείς. Επιπλέον, η εξασφάλιση της διαφορετικότητας σε μια ομάδα συμβάλλει στον εντοπισμό των στερεοτύπων και τον περιορισμό των προκαταλήψεων. Πόσο συμπεριληπτικός είναι λοιπόν ο κλάδος του marketing και της επικοινωνίας στην Ελλάδα; Απάντηση στο ερώτημα έδωσε η πρώτη παγκόσμια ποσοτική έρευνα DEI της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), η οποία έτρεξε από την Kantar σε 27 χώρες συμπεριλαμβανομένης της χώρας μας. Όσον αφορά τη διαφορετικότητα, η έρευνα έδειξε ότι εκπροσωπούνται καλώς, σε σύγκριση με τα διαθέσιμα στοιχεία της απογραφής του πληθυσμού, κάποιες MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

BEST PRACTICES ΜΕ ΕΛΛΗΝΙΚΗ «ΥΠΟΓΡΑΦΗ» #HairHasNoGender από το Pantene Viral έγινε τον φετινό χειμώνα η καμπάνια #HairHasNoGender του Pantene, την οποία «υπογράφει» η Grey Athens. Το μήνυμα που θέλησε να περάσει το brand, ως περήφανος υποστηρικτής της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας και των διεκδικήσεών της, ήταν το ακόλουθο: «Ό,τι μαλλιά κι να ονειρεύεσαι, είμαστε δίπλα σου», με το κομμάτι «We are free» να «ντύνει» μουσικά την ταινία, σε σκηνοθεσία του Αργύρη Παπαδημητρόπουλου και παραγωγή της TopCut Modiano. Το λανσάρισμα της καμπάνιας συνέπιπτε με την επαναλειτουργία της Γραμμής Ψυχολογικής Στήριξης «11528-Δίπλα Σου», της οποία το Pantene και η P&G είναι χορηγοί. Η Τράπεζα Πειραιώς ενάντια στον γλωσσικό σεξισμό Τον περασμένο Μάρτιο παρουσιάστηκε η 360ο καμπάνια της The Newtons Laboratory για την Τράπεζα Πειραιώς και το πρόγραμμα Equall, η οποία εξετάζει το θέμα της έμφυλης ισότητας από τη σκοπιά του γλωσσικού σεξισμού. Στο τηλεοπτικό βίντεο, πρωταγωνιστεί ένα κορίτσι στην εφηβεία, και το κοινό, που βλέπει τον κόσμο μέσα από τα μάτια της, αντιλαμβάνεται πως τα αρσενικά άρθρα «ο» υπερισχύουν στον λόγο, βρίσκονται παντού γύρω της, είναι ο κόσμος της, και πολλές φορές τον ορίζουν. Παρ’ όλα αυτά, η ίδια συνεχίζει με αποφασιστικότητα την πορεία της, για να βρεθεί στη σχολική τάξη, εκεί που όλα ξεκινούν, αλλάζουν και διαμορφώνονται. Την παραγωγή της ταινίας ανέλαβε η Filmiki Productions, σε σκηνοθεσία της Κωνσταντίνας Κοτζαμάνη. #SkipTousDiaxorismous Το 2020 το Skip και η Solid Havas παρουσίασαν την καμπάνια «Ας κρατήσουμε τους διαχωρισμούς μόνο για το πλυντήριο». Οι ήρωες της ταινίας, ένα κοριτσάκι από την Αφρική, ένας Παραολυμπιονίκης, μία κοπέλα με αλφισμό, ένα gay ζευγάρι και μια οικογένεια ευαίσθητης κοινωνικής ομάδας, έδειξαν στο κοινό τον δικό τους κόσμο, καλώντας το να προσπεράσει ό,τι μας χωρίζει ως κοινωνία και να βάλει στην άκρη τις προκαταλήψεις και τα στερεότυπα.

μειονοτικές ομάδες με βάση το φύλο και τη θρησκεία, αλλά και τον σεξουαλικό προσανατολισμό (θέμα για το οποίο δεν υπάρχουν στοιχεία απογραφής). Από την άλλη, υποεκπροσωπούνται τα άτομα με αναπηρία (4% στην έρευνα όταν στον πληθυσμό αποτελούν το 10%) και διαφορετικής εθνικότητας (το 99% των συμμετεχόντων στην έρευνα ήταν Έλληνες). Περαιτέρω, το 95% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι δεν έχουν υποστεί διακρίσεις. Όμως, μεταξύ των συμμετεχόντων με αναπηρία, ποσοστό 15% δήλωσε ότι έχει υποστεί διακρίσεις. Τα μέλη της ίδιας ομάδας έχουν συναντήσει εμπόδια στη σταδιοδρομία τους σε ποσοστό 31%, έναντι 16% των ερωτηθέντων χωρίς αναπηρία. Οι γυναίκες ανέφεραν ότι έχουν

υποστεί διακρίσεις σε ποσοστό μεγαλύτερο του διεθνούς μ.ο. (9% έναντι 7%), ενώ το 19% των γυναικών δήλωσε ότι αντιμετώπισαν εμπόδια στη σταδιοδρομία τους, έναντι 11% των ανδρών, 16% των συμμετεχόντων που ανήκουν στη ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητα, και 16% όσων ανήκουν σε θρησκευτική μειονότητα. Τέλος, το 27% των συμμετεχόντων δεν πιστεύουν ότι η εταιρεία τους συμπεριφέρεται ισότιμα στους εργαζόμενους, ανεξάρτητα από την ηλικία τους (30% των γυναικών και 22% των ανδρών). Από τα παραπάνω στοιχεία, προκύπτει ότι υπάρχει μια βάση αλλά και σαφές περιθώριο βελτίωσης, αν ο κλάδος θέλει να καταστεί επαρκώς συμπεριληπτικός από τα μέσα. MW

05-06 ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ

ΗΜΕΡΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Πιστεύουμε στην περιβαλλοντικά υπεύθυνη χρήση του χαρτιού Η PressiousArvanitidis, η πρώτη πιστοποιημένη κατά FSC εταιρεία εκτυπώσεων στην Ελλάδα από το 2010, γιορτάζει την Παγκόσμια Ημέρα Περιβάλλοντος. Ένας από τους τρεις ήρωες της, ο Ecoallius, αντιπροσωπεύει την περιβαλλοντικά υπεύθυνη χρήση του χαρτιού. Ο Ecoallius γίνεται Supporter στο έργο του Μη Κερδοσκοπικού Οργανισμού, we4all και φυτεύει μαζί τους, διακόσια δέντρα.

ISO 45001 : 2018 No: 20152210005682

Insights

ΕΡΕΥΝΑ FORECOMM_S

Σε περιβάλλον αβεβαιότητας agencies και διαφημιζόμενοι Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Το πρώτο τρίμηνο του 2022, οι εκτιμήσεις των στελεχών των μεγάλων διαφημιζομένων κινούνται σαφώς πτωτικά, τόσο για την κατάσταση της επιχείρησής τους, όσο και για τον κλάδο τους, με τους προϋπολογισμούς marketing, ωστόσο, να αυξάνονται. Από την άλλη πλευρά, τα στελέχη των διαφημιστικών εταιρειών βλέπουν τις εταιρείες τους στάσιμες μετά την ισχυρή ανάκαμψη του 2021.

αισιοδοξία που ακολούθησε το τέλος των lockdowns δίνει τη θέση της στην ανησυχία που προκαλεί ο πόλεμος στην Ουκρανία και η επακόλουθη διεθνής κρίση τιμών, σύμφωνα με τα ευρήματα του τελευταίου κύματος της έρευνας Forecomm_s, για το πρώτο τρίμηνο του 2022. Η Forecomm _s είναι μια έρευνα οικονομικού κλίματος που εστιάζει αφενός στις εκτιμήσεις στελεχών διαφημιζομένων για την πορεία της επι-

χείρησής τους αλλά και, γενικότερα, του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται αφετέρου στους προϋπολογισμούς τμημάτων marketing για τις ενέργειες υποστήριξης των προϊόντων τους: η ιδέα είναι ότι υψηλότεροι προϋπολογισμοί αντικατοπτρίζουν αλλά και προοιωνίζουν αναπτυξιακές τάσεις στην αγορά, ενώ αντίστοιχα μειωμένοι προϋπολογισμοί αντικατοπτρίζουν και προοιωνίζουν υφεσιακές τάσεις. Ιδιαίτερη έμφαση στο δείγμα της

Advertisers: Συνολικοί προϋπολογισµοί ενεργειών marketing Αναθεωρήσεις vs Προηγούµενο έτος 23

20 15

13 9

10 5 0 -5 -10 -15 -20

-15 Q1 2020

Q2 2020

-14

-20 Q3 2020

Q4 2020

MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Q1 2021

Q2 2021

Q3 2021

Q4 2021

Q1 2022

έρευνας δίνεται σε διαφημιστικές εταιρείες που απαντούν για τους προϋπολογισμούς marketing των πελατών τους: κάθε διαφημιστική έρχεται σε επαφή με πολλούς πελάτες, από διαφορετικούς χώρους – έτσι οι εκτιμήσεις των διαφημιστών λειτουργούν ως expert opinions που συμπληρώνουν τις πρωτογενείς εκτιμήσεις των διαφημιζομένων. Η έρευνα Forecomm_s οργανώνεται από την Ένωση Εταιρειών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος (ΕΔΕΕ) και η συλλογή των πληροφοριών γίνεται από την Abacus SA ανά τρίμηνο, από τον Δεκέμβριο του 2016 μέχρι σήμερα.

ΠΤΩΤΙΚΕΣ ΟΙ ΕΚΤΙΜΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΓΑΛΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ Το πρώτο τρίμηνο του τρέχοντος έτους, οι εκτιμήσεις των στελεχών των μεγάλων διαφημιζομένων κινούνται σαφώς πτωτικά, τόσο για την κατάσταση της επιχείρησής τους, όσο και για τον κλάδο τους (+6 και -18 αντίστοιχα), σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας Forecomm_s. Η εκτίμηση για αύξηση της ζήτησης παραμένει θετική, σε χαμηλότερα ωστόσο επίπεδα από τα προηγούμενα τρίμηνα, ενώ παραμένουν οι αυξητικές τάσεις και σε επίπεδο απασχόλησης. Σε επίπεδο τιμών, οι αυξη-

Insights

Προϋπολογισµοί και αναθεωρήσεις ανά ενέργεια, S1 2022 3

Offline paid media: tv, press, radio, cinema, outdoor -4

Online paid media: web, display ads, social media ads, banners, pop-ups, Google

18 25

Other platforms: SEO, Social media, content marketing, apps, websites

19 -3

Direct Marketing: direct mail, email, door-to-door, catalogue

-2 5

Sales Promotion: In-store/POS promotions, Coupons, Trade incentives

0 Advertisers

Agencies

Έρευνα Αγοράς

0 -5

60 50

41 40

40 30

10 0 -10

-9

-2

12 10

-6 -14

-20

-25

-30 -40

-37 S1 2019 Ζήτηση

S2 2019

S1 2020

S2 2020

Απασχολούµενοι

τικές εκτιμήσεις παραμένουν σε επίπεδα ρεκόρ από την αρχή της μέτρησης το 2016. Συνολικά, οι διαφημιζόμενοι «προβλέπουν» ένα πληθωριστικό περιβάλλον αβεβαιότητας για το επόμενο διάστημα.

ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝ ΑΥΞΗΤΙΚΑ ΟΙ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΙ MARKETING Σύμφωνα με τα στελέχη των διαφημιζομένων, οι προϋπολογισμοί marketing αυξάνονται στο +21, όχι όμως σε βαθμό που να ενσωματώνουν τις αυξημένες πληθωριστικές αναμονές τους. Η συνεχιζόμενη αύξηση των προϋπολογισμών marketing διοχετεύεται κυρίως στα online εργαλεία, ενώ περίπου σταθερά καταγράφονται τα offline media (+3), το direct marketing (-3), οι προωθητικές ενέργειες (+5) και οι

S1 2021

S2 2021

δεύτερο συνεχόμενο τρίμηνο (-3). Η πρόθεση επένδυσης σε δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων παραμένει σε ουδέτερο έδαφος (+4), υποδηλώνοντας πιθανώς κάποια αμηχανία των στελεχών σε σχέση με την χρησιμότητά τους, ενώ η διάθεση επένδυσης σε έρευνα αγοράς παραμένει θετική (+7).

Agencies, Επιµέρους δείκτες επιχείρησης, Ισοζύγιο 80

S1 2022

Τιµές

δημόσιες σχέσεις (+4). Η έρευνα αγοράς κινείται σε σχετικά υψηλότερα επίπεδα (+7), αντανακλώντας ίσως την ανάγκη για πληροφορία σε μια περίοδο αβεβαιότητας. Οι προϋπολογισμοί για τις online ενέργειες παραμένουν σε αυξητική διάθεση αν και με μειωμένο ενθουσιασμό σε σχέση με την τριετία 2016-2019. Ενδιαφέρον είναι το γεγονός ότι η πρόθεση των στελεχών marketing να αυξήσουν την επένδυσή τους σε offline media, η οποία χαρακτήρισε το 2021, υποχωρεί σημαντικά και επανέρχεται σε επίπεδα συγκράτησης (+3). Η προώθηση πωλήσεων παραμένει θετική (+5), χάνει όμως την ροπή ανάκαμψης των προηγούμενων τριμήνων, και η διάθεση επένδυσης σε ενέργειες Direct Marketing καταγράφεται μειούμενη για

«ΦΡΕΝΟ» ΣΤΙΣ ΘΕΤΙΚΕΣ ΕΚΤΙΜΗΣΕΙΣ ΤΩΝ AGENCIES Από την άλλη πλευρά, τα στελέχη των διαφημιστικών εταιρειών βλέπουν τις εταιρείες τους στάσιμες (-2) μετά την ισχυρή ανάκαμψη του 2021. Οι εκτιμήσεις τους για τον κλάδο της επικοινωνίας συνολικότερα καταγράφονται επίσης μάλλον απαισιόδοξες (-6). Σύμφωνα με την εκτίμηση των στελεχών των διαφημιστικών εταιρειών, η ζήτηση για τις υπηρεσίες τους αυξάνεται οριακά (+12) και αντίστοιχα οριακή καταγράφεται και η αύξηση της απασχόλησης (+10) στον κλάδο, ενώ οι προσδοκίες αύξησης των αμοιβών τους μετριάζονται (+6) μετά από δύο αυξητικά τρίμηνα.

ΟΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΩΝ Οι εκτιμήσεις διαφημιζομένων και διαφημιστών συμπίπτουν ως προς την αύξηση επένδυσης σε online εργαλεία, media και platforms. Πέραν αυτού, οι διαφημιστές αναμένουν κάποια αύξηση μόνο στις δημόσιες σχέσεις και δεν συμμερίζονται τις εκτιμήσεις των πελατών τους για αύξηση επένδυσης στην έρευνα αγοράς. MW 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Interview

PATRICIA DAVIDSON, BD

Εξελίσσοντας το CX σε οικοσύστημα engagement διαρκούς βελτίωσης Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Μια στρατηγική CX αποτελεί βασικό κινητήρα εξέλιξης. Ή και όχι. Ο βαθμός αρτιότητας, ολιστικότητας και συστηματικότητας των πρακτικών που ενέχει, καθώς και η ποιότητα των εργαλείων και των τεχνικών, μπορούν να απογειώσουν ή να καταποντίσουν το αναπτυξιακό δυναμικό, με τους οργανισμούς να καλούνται να λάβουν υπόψη ολόκληρο το οικοσύστημα εμπειρίας πελάτη, απολύτως στοχευμένα.

ο customer experience αποτελεί την εκτέλεση της υπόσχεσης του brand». Πώς μπορούν οι εταιρείες να υπερβούν τον μυωπικό σχεδιασμό του και να διαμορφώσουν στρατηγικές που τροφοδοτούν την ανάπτυξη μακροπρόθεσμα; Ποια είναι τα «βασικά» που πρέπει να κατακτήσουν για να διαμορφώσουν ένα περιβάλλον αδιάλειπτης εξέλιξης; Ποια είναι τα συχνότερα ατοπήματα που υπονομεύουν τις προσπάθειές τους στο CX; Η Patricia Davidson, Customer Experience Global Lead της BD, αναλύει στο Marketing Week τη σημασία της ολιστικότητας για τον σχεδιασμό της εμπειρίας πελάτη, τόσο σε επίπεδο έρευνας και δομής, όσο και σε επίπεδο measurement, υπογραμμίζοντας την αξία της ένταξης των πρακτικών CX σε κάθε λειτουργία ενός οργανισμού.

MW: Αν και δεν μπορεί να υπάρξει μία και μόνο προσέγγιση κατάλληλη για κάθε περίπτωση, από πού θα μπορούσε να ξεκινήσει ένα brand που επιθυμεί να αναπτύξει μια περισσότερο πελατοκεντρική κουλτούρα; Υπάρχουν κάποια «βασικά» για τη στρατηγική CX; MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

Patricia Davidson: Ο καλύτερος τρόπος να ξεκινήσει κανείς είναι από έξω προς τα μέσα. Μέσα από την κατανόηση του οικοσυστήματος στο οποίο δραστηριοποιείται μια εταιρεία. Εξετάζοντας: τι επιθυμεί, χρειάζεται και προσδοκά ο πελάτης, τον ανταγωνισμό, συμπεριλαμβανομένου του ασύμμετρου ανταγωνισμού (εταιρείες από άλλα industries που παρέχουν υψηλής ποιότητας CX, όπως η Amazon στην παράδοση προϊόντων), τους ρυθμιστικούς φορείς, αλλά και άλλες οργανώσεις και κοινότητες. Αυτού του είδους η χαρτογράφηση παρέχει στην εταιρεία μια καλή οπτική για να ξεκινήσει να εξελίσσει το λειτουργικό της μοντέλο και να δημιουργήσει μια πελατοκεντρική κουλτούρα που είναι βιώσιμη και μπορεί να αναπαραχθεί. Όσον αφορά τα «βασικά» του CX, ένα άρτιο πρόγραμμα voice of customer (VOC) θα διασφαλίσει ότι υπάρχει διαθέσιμο feedback με συστηματικό τρόπο, ώστε να διαμορφωθεί ένα περιβάλλον συνεχούς βελτίωσης.

Η μέτρηση της αποτελεσματικότητας αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες

προκλήσεις για τους επαγγελματίες του CX. Πώς μπορούν να προσδιορίσουν τα σωστά metrics; Τα metrics του CX, προκειμένου να είναι αποτελεσματικά, θα πρέπει να μην είναι μονοδιάστατα και να ευθυγραμμίζονται με τους εταιρικούς στόχους. Τα metrics δεν είναι απλά ένα σύνολο ερευνών, αλλά μια αξιολόγηση των επιδόσεών μας στην εμπειρία πελάτη, με οδηγό το purpose. Το customer experience αποτελεί την εκτέλεση της υπόσχεσης του brand. Ο εντοπισμός των βασικών αλληλεπιδράσεων, aka moments of truth (MoT), και των καναλιών που τις υποστηρίζουν θα μας προσφέρει μια ξεκάθαρη οπτική των στοιχείων που θα εξασφαλίσουν ή θα καταστρέψουν την επιθυμία του πελάτη να μείνει μαζί μας, να αγοράσει περισσότερα και να μας προτείνει. Μία ακόμη περιοχή ζωτικής σημασίας είναι η διαλειτουργική συνεργασία και ο μετασχηματισμός των λειτουργικών metrics, ώστε να είναι λιγότερο εσωστρεφή. Οι οργανισμοί μετρούν συχνά τη λειτουργική αποδοτικότητα εν κενώ. Η πρακτική αυτή συχνά οδηγεί στην περικοπή κόστους, μπορεί να έχει αποτελέσματα

Interview

Patricia Davidson

βραχυπρόθεσμα, αλλά μακροπρόθεσμα, η ανάπτυξη θα ανακοπεί. Η μέτρηση με μια ολιστική/διαλειτουργική προσέγγιση θα την ευνοήσει.

Τα περισσότερα brands υπερηφανεύονται ότι «τοποθετούν τον πελάτη στην καρδιά όλων των πρακτικών τους», αλλά οι πελάτες τους σπάνια πιστεύουν το ίδιο. Πώς μπορούν να μεταβούν από την προτεραιοποίηση των δικών τους αναγκών στην ανταπόκριση στις πραγματικές ανάγκες των πελατών τους; Το πρώτο βήμα για να δοθεί προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών είναι η συνειδητοποίηση ότι δεν είναι όλοι οι πελάτες ίδιοι. Μια κατηγοριοποίηση με άξονα το CX, πέρα από τις καταναλωτικές συμπεριφορές, θα μας βοηθήσει να προσαρμόσουμε τις «παρασκηνιακές» μας ικανότητες. Τα επόμενα βήματα είναι να κατανοήσουμε ποια είναι τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της εμπειρίας για τους πελάτες και να διασφαλίσουμε ότι ανταποκρινόμαστε σε αυτά με συνέπεια. Πολλά από τα εσωτερικά projects δεν επιλύουν κανένα από τα ζητήματα που θέτουν οι καταναλωτές, αφήνοντας ανεκμετάλλευτη την ευκαιρία για διαφοροποίηση.

Σύμφωνα με την εμπειρία σας, ποια είναι τα πιο συχνά λάθη που κάνουν οι οργανισμοί όταν σχεδιάζουν ή εφαρμόζουν τη στρατηγική CX τους; Το ατόπημα που συναντώ συχνότερα είναι η πεποίθηση ότι το CX είναι μια επικοινωνιακή τακτική και ότι έχει να κάνει αποκλειστικά με «εσωτερικές καμπάνιες

marketing», για τη συστράτευση γύρω από μια νέα ιδέα. Οι εταιρείες συχνά επικεντρώνονται αποκλειστικά στη συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες μέσα από δράσεις, η οποία μετά από λίγο φθίνει. Μια ουσιαστική εφαρμογή του CX απαιτεί προσπάθεια και ενέχει σημαντικές και συστηματικές αλλαγές: ανανέωση των εταιρικών scorecards, αντίκρισμα στις ανταμοιβές και ένα καλά ενορχηστρωμένο πλάνο αναφορικά με τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και την τεχνολογία. Η αξιολόγηση της επιτυχίας πρέπει να υπερβαίνει την παραδοσιακή εξισορροπημένη αξιολόγηση (balanced scorecard) και τα αποτελέσματα τριμήνου. Οι επιχειρήσεις υποτιμούν το μέγεθος της προσπάθειας που απαιτεί ένας πραγματικός μετασχηματισμός. Είναι ζωτικής σημασίας ο σχεδιασμός ενός οδικού χάρτη και η διαρκής εμπλοκή όλων καθώς το CX εξελίσσεται συν τω χρόνω. Η Ρώμη δεν χτίστηκε σε μια μέρα, αλλά τα τούβλα έμπαιναν κάθε μέρα.

Το εύρος και η ταχύτητα των αλλαγών είναι χωρίς προηγούμενο. Ωστόσο, μπορείτε να ξεχωρίσετε κάποιες τάσεις που θεωρείτε ότι θα SHORT BIO Η εμπειρία της Patricia Davidson εκτείνεται σε μια καριέρα 24 ετών στις βιομηχανίες των τηλεπικοινωνιών και της ιατρικής τεχνολογίας. Αυτήν τη στιγμή υπηρετεί ως Customer Experience Global Lead της BD, προερχόμενη από τη θέση της Director of Customer Experience Insights, Strategy and Design για την AT&T. Εκτός από το Customer Experience, έχει διαχειριστεί turnkey projects πολλών εκατομμυρίων για εταιρείες του Fortune 500, με την επιτυχία της να διασφαλίζεται μέσα από την τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο των διαδικασιών, επιτυγχάνοντας κερδοφορία και πιστότητα. Ο συνδυασμός δεξιοτήτων της τής επιτρέπει να μεταφράζει τις καταναλωτικές ανάγκες και επιθυμίες σε άμεσα εφαρμόσιμες λύσεις. Κατέχει πτυχίο στην Ηλεκτρονική Μηχανική, Master στο Program/Project Management και MBA με επίκεντρο το Μarketing.

διαμορφώσουν την επόμενη μέρα στο CX; Πιστεύω ότι η ανάπτυξη της ζήτησης για τους επαγγελματίες του CX σε όλα τα industries είναι εντυπωσιακή. Οι early adopters πλέον εξελίσσονται και ενσωματώνουν πρακτικές CX ως τμήμα του μοντέλου λειτουργίας τους. Εταιρείες χρησιμοποιούν πια το NPS ως ένα από τα metrics που επηρεάζουν τις ανταμοιβές σε όλα τα επίπεδα. Νέοι κλάδοι, γνωστοί για τη δυνατότητα οικονομικής επιτυχίας χωρίς καμία επένδυση στην εμπειρία πελάτη αναζητούν σήμερα τρόπους αναπροσαρμογής των οργανισμών τους ώστε να είναι περισσότερο πελατοκεντρικοί. Όταν άρχισα την πορεία μου στο CX το 2009, υπήρχαν πολύ λίγοι επαγγελματίες, ελάχιστα βιβλία, το NPS βρισκόταν ακόμη στη σφαίρα της φαντασίας, χωρίς ευρεία υιοθέτηση. Πλέον, μπορεί κανείς να αντλήσει από τεράστιες δεξαμενές πόρων, διαφορετικές οπτικές, λύσεις και εργαλεία. Αυτό είναι που διαμορφώνει την επόμενη μέρα της εμπειρίας πελάτη, καθώς μεταβαίνουμε παράλληλα από τον καπιταλισμό στον «καπιταλισμό των πελατών», όπως τον αναλύει ο Fred Reichheld, δημιουργός του πλαισίου NPS, στο βιβλίο του «Winning on Purpose».

Στην καριέρα σας έχετε βρεθεί σε πολλούς ρόλους σε διαφορετικές αγορές. Ποιο είναι το σημαντικότερο δίδαγμα που θα θέλατε να μεταδώσετε στους νέους επαγγελματίες του CX; Το CX είναι επιστήμη και τέχνη. Κάθε πρόγραμμα CX πρέπει να σχεδιάζεται μέσα από το πρίσμα της κατανόησης ολόκληρου του συστήματος εμπειρίας πελάτη στοχευμένα, κατανοώντας ποια κανάλια χρησιμοποιεί για να βρει λύσεις και απαντήσεις στις ανάγκες του. Εξελίξτε τις παραδοσιακές τεχνικές marketing σε ένα περιβάλλον engagement του πελάτη καθ’ όλον τον κύκλο «ζωής» του. Το επόμενο πιο σημαντικό βήμα που έκανα πάντα είναι να κατανοήσω το voice of the associate, την οπτική των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής, και το κατά πόσον η πελατοκεντρική κουλτούρα έχει εμπεδωθεί. Διευκολύνετε τις διαλειτουργικές συνεργασίες και απομακρυνθείτε από τις αρνητικές στάσεις απέναντι στην αλλαγή. Το να φέρετε τον πελάτη κοντά σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού είναι η ενέργεια-κλειδί για να ξεκινήσετε τον μετασχηματισμό. MW 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Interview

GREEK EXCELLENCE 2022

Τιμώντας Έλληνες που άγγιξαν την κορυφή Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) απένειμε τα Greek Excellence 2022 την Πέμπτη 26 Μαΐου, τιμώντας για άλλη μια χρονιά Έλληνες που προβάλουν τη χώρα διεθνώς, με άξονα τη διευρυμένη φύση της εξυπηρέτησης του πελάτη/πολίτη.

Κώστας Σιγαλός, Μέλος ΔΣ του ΕΙΕΠ και CEO της Global Link, μοιράζεται μαζί μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον θεσμό.

MW: Τι είναι τα Greek Excellence Awards και ποιους αφορούν;

Κώστας Σιγαλός: Στόχος του ΕΙΕΠ είναι η συνεχής προαγωγή της άριστης εξυπηρέτησης του πελάτη μέσα από τους πόρους των εταιρειών μελών μας. Έχουμε αποφασίσει να προβάλουμε τα επιτεύγματα της επιχειρηματικής κοινότητας και των ανθρώπων που αποτελούν την κινητήρια δύναμη της οικονομίας και μέσα από αυτό της ευημερίας της κοινωνίας συνολικά. Σε αυτό το πλαίσιο, θεσπίσαμε πέρυσι και συνεχίζουμε φέτος τα Greek Excellence Awards προκειμένου να τιμήσουμε σημαντικούς Έλληνες που προβάλουν τη χώρα διεθνώς, με άξονα τη διευρυμένη φύση της εξυπηρέτησης του πελάτη/πολίτη.

Πώς προέκυψε αυτή η ανάγκη; Με δεδομένους τους στόχους του ΕΙΕΠ για την ανάπτυξη της πελατοκεντρικής στρατηγικής ως εργαλείο ανάπτυξης, η προβολή των επιτευγμάτων διακεκριμένων προσωπικοτήτων αποτελεί, όχι μόνο μια πράξη αναγνώρισης προς τους βραβευόμενους, αλλά και μια προτροπή προς όλους να συνεχίσουν την αναρρίχηση στην κορυφή του Excellence Mountain. Στο σημείο αυτό θα ήθελα να τονίσω ότι η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι κάτι που μπορεί να ξεκινά και να προχωρεί μέσα MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

στην επιχείρηση από κάποιους «Customer Care Ambassadors», αλλά στη συνέχεια «υφαίνεται» μέσα στη κουλτούρα της επιχείρησης και δημιουργεί ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτή λοιπόν η διάσταση της εξυπηρέτησης του πελάτη, εμείς στο ΕΙΕΠ φροντίζουμε να περάσει όλο και σε περισσότερες επιχειρήσεις και να επιταχυνθεί έτσι η ανάπτυξή μας ως χώρα. Αυτό που θέλουμε να πετύχουμε είναι να αναδείξουμε τη διαδρομή της «πορείας προς τη κορυφή» εκείνων των ανθρώπων που δεν συμβιβάστηκαν με μια ικανοποιητική απόδοση, αλλά έθεσαν στόχο τη συνεχή ανύψωση του στόχου καθ’ αυτού, ζώντας in search of excellence.

Ποια ήταν τα τιμώμενα πρόσωπα για φέτος; Τα σημαντικά πρόσωπα που επιλέξαμε να τιμήσουμε φέτος αποτελούν λαμπρά παραδείγματα Ελλήνων που κατήργησαν σύνορα και άγγιξαν την κορυφή. Σεμίραμις Παληού: CEO της Diana Shipping, Πρόεδρος της HELMEPA και μέλος ΔΣ σημαντικών ελληνικών και διεθνών οργανισμών. Η κ. Παληού, ένα κυρίαρχο και καταξιωμένο όνομα στη ναυτιλία, προάγει τη βιώσιμη ανάπτυξη σε κάθε επιχειρηματική της δραστηριότητα, στη ναυτιλιακή βιομηχανία και στην κοινωνία. Νίκος Σταθόπουλος: Επικεφαλής της BC Partners. Έχει τοποθετηθεί από τους Financial Times στην επίλεκτη ομάδα (Hall of Fame) των 10 κορυφαίων ενός κλάδου που διαχειρίζεται 3 τρισ. δολάρια, ο μόνος Έλληνας με αυτή τη διάκριση.

Δρ Νικόλαος Δημητριάδης: Head of Neuro Consulting Services at Optimal Hr Group, Professor of Practice at University of York Europe Campus, Visiting Professor at School of Economics and Business in Slovenia. Ασχολείται με το Neuroscience για πάνω από 15 έτη έχοντας ακαδημαϊκό και συγγραφικό έργο αλλά και εμπειρία σε πλήθος πρακτικών εφαρμογών. Αλέξανδρος Καμάρας: Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Imperial Tobacco στη ΝΑ Ευρώπη. Έχει επανειλημμένα βραβευθεί υπό τον διεθνή όμιλο για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και κατόρθωσε να φέρει στην Ελλάδα το διοικητικό κέντρο της ΝΑ Ευρώπης. Η ελληνική εταιρεία είναι «σιτοβολώνας» ταλέντων διεθνώς για την Imperial Tobacco. Γιώργος Φατούρος: Επικεφαλής της Βόρειας Ευρώπης της Bayer Consumer Health. Υπηρετώντας τον τομέα της υγείας και της φροντίδας μέσα από εμπορικές και διοικητικές θέσεις ευθύνης και ως μέλος του ΔΣ του Cosmetics Europe, ο κ. Φατούρος είναι ένα φωτεινό μυαλό με αθόρυβη ανθρωπιστική προσφορά.

Ποιες είναι οι σκέψεις σας για του χρόνου; Το ΕΙΕΠ δεσμεύεται ότι θα εξακολουθήσει να προάγει τις προσπάθειες και τα επιτεύγματα των Ελλήνων στελεχών με διεθνή παρουσία. Το ΕΙΕΠ λειτουργεί σαν μια πλατφόρμα ανάδειξης του πελατοκεντρικού προσανατολισμού των ελληνικών επιχειρήσεων, με στόχο να εμπνεύσει τη νέα γενιά στελεχών. MW

/soundandvisualgr

@soundandvisual

Insights

DELOITTE, 2022 GEN Z AND MILLENIAL SURVEY

Αναζητώντας ισορροπία και αλλαγή Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Gen Z και Millenials παίρνουν πρωτοβουλίες για να μειώσουν το προσωπικό τους αποτύπωμα στο περιβάλλον, όμως πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις και οι κυβερνήσεις δεν κάνουν αρκετά σχετικά με αυτό. Η βασική τους ανησυχία είναι το κόστος διαβίωσης, σχεδόν οι μισοί ζουν με το άγχος για τον επόμενο μισθό τους, ενώ ο μισθός και η εργασιακή εξάντληση (burnout) είναι οι κύριοι λόγοι για αλλαγή εργασίας. Αντίστοιχα, η ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής είναι το κύριο μέλημά τους για την επιλογή νέας εργασίας. ΜΕΙΖΟΝ ΘΕΜΑ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΔΙΑΒΙΩΣΗΣ

en Z και Millenials ανησυχούν βαθιά για την κατάσταση στον κόσμο, για το κόστος διαβίωσης, την κλιματική αλλαγή, την οικονομική ανισότητα, τις γεωπολιτικές συγκρούσεις, τη συνεχιζόμενη πανδημία του Covid-19 και είναι αποφασισμένοι να συμβάλλουν σε θετικές κοινωνικές αλλαγές. Ωστόσο, παλεύουν και με προκλήσεις στην καθημερινότητά τους, όπως το οικονομικό άγχος, η απουσία ισορροπίας μεταξύ προσωπικής ζωής και εργασίας και τα συνεχή σταθερά υψηλά επίπεδα άγχους. Αυτά, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνονται στα ευρήματα της έρευνας «2022 Gen Z and Millenial Survey» της Deloitte. «Η φετινή έκθεση δείχνει ότι πολλοί Gen Zs και Millennials επαναπροσδιορίMarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ζουν τις προτεραιότητές τους, καθώς παλεύουν με τη συνεχή αναστάτωση και την αβεβαιότητα των τελευταίων ετών. Αυτό έχει οδηγήσει σε έναν επαναπροσδιορισμό της εργασίας που έχει ενθαρρύνει πολλούς να απαιτήσουν βιώσιμες αλλαγές, όπως είναι οι υψηλότερες αποζημιώσεις, η ουσιαστικότερη και ευέλικτη εργασία, περισσότερες ενέργειες για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και πιο αυξημένη εστίαση στην ευημερία (well-being). Είναι επείγουσα ανάγκη και ευκαιρία για τους business leaders να επαναπροσδιορίσουν την εμπειρία των εργαζομένων ώστε να ανταποκριθούν καλύτερα στις ανάγκες τους», αναφέρει η Michele Parmelee, Deloitte Global Deputy CEO και Chief People and Purpose Officer.

Φέτος, οι Gen Zs και οι Millennials ανέφεραν το κόστος ζωής ως την κύρια προσωπική τους ανησυχία, ακολουθούμενη από την κλιματική αλλαγή. H ανησυχία για το κόστος ζωής μπορεί να είναι σύμπτωμα της εποχής, δεδομένου και του αυξημένου πληθωρισμού, αλλά αφορά επίσης και ζητήματα που αυτές οι γενιές εκφράζουν τα τελευταία 11 χρόνια που η Deloitte διεξάγει την έρευνα: δεν αισθάνονται οικονομική ασφάλεια σε προσωπικό επίπεδο, και σε ευρύτερο κοινωνικό επίπεδο ανησυχούν βαθιά για την οικονομική ανισότητα. Μόλις το ένα τέταρτο των Gen Zs (25%) και των Millennials (21%) είπαν ότι μπορούν να πληρώσουν με άνεση τα μηνιαία τους έξοδα, και σχεδόν οι μισοί ζουν με το άγχος για τον επόμενο μισθό. Αυτό πιθανά επηρεάζει την ικανότητά τους να αποταμιεύουν και εξηγεί γιατί τρεις στους δέκα ερωτηθέντες δεν νιώθουν σίγουροι ότι θα μπορέσουν να συνταξιοδοτηθούν με οικονομική άνεση. Στο μεταξύ, περίπου τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι η οικονομική ανισότητα αυξάνεται, και μόνο το 28% πιστεύει ότι η οικονομική κατάσταση της χώρας τους θα βελτιωθεί τον επόμενο χρόνο. Μερικοί Gen Zs και Μillennials αναλαμβάνουν δεύτερη δουλειά και επαναπροσδιορίζουν τις εργασιακές τους συνή-

Insights

θειες για να αντιμετωπίσουν τα οικονομικά τους προβλήματα. Το 43% των Gen Zs και το 33% των Μillennials έχουν πέρα από την κύρια εργασία τους και μια δουλειά μερικούς ή πλήρους απασχόλησης. Αξιοποιούν επίσης τα οικονομικά οφέλη της απομακρυσμένης εργασίας, ενώ ένα μικρό αλλά αυξανόμενο ποσοστό εργαζομένων μετακομίζει σε λιγότερο ακριβές πόλεις.

Η ΜΕΓΑΛΗ ΠΑΡΑΙΤΗΣΗ Η αφοσίωση των εργαζομένων είναι αυξημένη σε σχέση με την περσινή έρευνα, πιθανώς επειδή πολλοί άλλαξαν δουλειά τον τελευταίο χρόνο. Ωστόσο τέσσερις στους δέκα Gen Zs και σχεδόν ένα τέταρτο Μillennials θέλουν ακόμη να παραιτηθούν από τη δουλειά τους μέσα στα επόμενα δύο χρόνια, και σχεδόν το ένα τρίτο θα το έκανε χωρίς να έχει βρει άλλη εργασία. Ο μισθός, τα προβλήματα ψυχικής υγείας στον χώρο εργασίας και η εργασιακή εξουθένωση είναι οι κύριοι λόγοι που οι ερωτηθέντες παραιτήθηκαν από τη δουλειά τους τα τελευταία δύο χρόνια. Ωστόσο, στην επιλογή νέας εργασίας κορυφαίες προτεραιότητες είναι η ισορροπία προσωπικής ζωής και εργασίας, καθώς επίσης η εκπαίδευση και η εξέλιξη. Οι ερωτηθέντες βλέπουν την ευέλικτη εργασία ως έναν τρόπο για να βρουν ισορροπία στη ζωή τους: αποταμιεύουν χρήματα και έχουν χρόνο για τους ανθρώπους τους και τις δραστηριότητες που τους ενδιαφέρουν. Τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων είπαν ότι θα προτιμούσαν υβριδική ή εξ αποστάσεως εργασία και πολλοί από αυτούς θα ήθελαν πιο ευέλικτο ωράριο. Ο εταιρικός σκοπός εξακολουθεί να είναι καθοριστικός για την προσέλκυση και τη διατήρηση των εργαζομένων. Σχεδόν δύο στους πέντε ερωτηθέντες είπαν ότι έχουν απορρίψει μια ανάθεση εργασίας ή μια θέση επειδή δεν συμβάδιζε με τις αξίες τους. Στο μεταξύ, όσοι είναι ικανοποιημένοι με τον κοινωνικό και περιβαλλοντικό αντίκτυπο των εργοδοτών τους- όπως και με τις προσπάθειές τους για τη δημιουργία μιας πιο συμπεριληπτικής κουλτούρας και κουλτούρας διαφορετικότητας- είναι πιο πιθανό να παραμείνουν με τον εργοδότη τους μακροπρόθεσμα.

ΑΥΞΑΝΟΜΕΝΗ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΔΡΑΣΗ ΓΙΑ ΤΟ ΚΛΙΜΑ Η κλιματική αλλαγή συνεχίζει να αποτελεί βασική ανησυχία για τους Gen Zs και τους Millennials. Τρία τέταρτα των ερωτηθέντων συμφωνούν ότι ο κόσμος βρίσκεται

σε οριακό σημείο ως προς την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής, και σχεδόν δύο τρίτα έχουν ήδη επηρεαστεί προσωπικά από έντονα καιρικά φαινόμενα, τονίζοντας την ανάγκη για επείγουσα δράση. Εννιά στους δέκα ερωτηθέντες καταβάλλουν προσπάθειες να προστατέψουν το περιβάλλον - πρωταρχικά εστιάζοντας σε καθημερινές ενέργειες, όπως το να χρησιμοποιούν μεταχειρισμένα και ανακυκλώσιμα προϊόντα ή με το να αγοράζουν τοπικά και βιολογικά τρόφιμα. Οι Gen Zs και οι Millennials είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα σε βιώσιμα προϊόντα, αλλά οι οικονομικοί περιορισμοί μπορεί να καθιστούν δύσκολη την επένδυση σε πιο ακριβά αντικείμενα όπως φωτοβολταϊκά και ηλεκτρικά οχήματα. Ωστόσο, οι μισοί από τους ερωτηθέντες είπαν ότι σχεδιάζουν να κάνουν αυτές τις αγορές στο μέλλον. Μόνο λίγοι ερωτηθέντες υποστηρίζουν ότι οι επιχειρήσεις και οι κυβερνήσεις κάνουν αρκετά για να αντιμετωπίσουν την κλιματική αλλαγή. Αποτέλεσμα αυτού είναι ότι οι Gen Zs και Μillennials ζητούν περισσότερη δράση, ασκώντας πίεση στους εργοδότες τους να επενδύσουν σε ορατές καθημερινές περιβαλλοντικές δράσεις στις οποίες μπορούν να συμμετέχουν άμεσα. Η απαγόρευση για τη χρήση πλαστικών μιας χρήσης ήταν η προκρινόμενη πρόταση, ακολουθουμένη από οφέλη και εκπαίδευση σχετικά με τη βιωσιμότητα, ενθαρρύνοντας εν τέλει τους εργαζόμενους να κάνουν πιο οικολογικές επιλογές στην καθημερινή τους ζωή.

ΠΑΡΑΜΕΝΟΥΝ ΥΨΗΛΑ ΤΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗΣ ΕΞΟΥΘΕΝΩΣΗΣ Τα επίπεδα άγχους συνεχίζουν να είναι υψηλά ανάμεσα στους ερωτηθέντες, κυρίως στους Gen Zs. Σχεδόν μισοί από τους Gen Zs (46%) και τέσσερις στους δέκα Μillennials (38%) είναι αγχωμένοι όλη ή την περισσότερη ώρα. Και σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες νιώθουν εξαντλημένοι λόγω της πίεσης από τον φόρτο εργασίας -σχεδόν το ίδιο ποσοστό των ερωτηθέντων δηλώνει ότι πολλοί από τους συναδέλφους τους έφυγαν πρόσφατα από την εργασία τους λόγω εργασιακής εξάντλησης. Αυτό σηματοδοτεί ένα πρόβλημα διατήρησης των εργαζομένων, όμως ένας στους πέντε Gen Zs και Μillennials δεν πιστεύουν ότι οι εργοδότες τους το παίρνουν στα σοβαρά ή ότι λαμβάνουν μέτρα για να το αποτρέψουν.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ Η Έκθεση του 2022 αντικατοπτρίζει τις απαντήσεις της έρευνας 14.808 Generazion Zs και 8.412 Μillennials (συνολικά 23.220 ερωτηθέντες), από 46 χώρες από τη Βόρεια Αμερική, τη Λατινική Αμερική, τη Δυτική Ευρώπη, την Ανατολική Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την Ασία του Ειρηνικού Ωκεανού. Η έρευνα διεξήχθη με τη χρήση διαδικτυακής αυτοσυμπληρούμενης συνέντευξης, μεταξύ 24 Νοεμβρίου 2021 και 4 Ιανουαρίου 2022. Επιπλέον της έρευνας, τον Απρίλιο του 2022, πραγματοποιήθηκε μια διαδικτυακή ποιοτική αξιολόγηση σε 15 Gen Zs και Μillennials από την Αυστραλία, την Ινδία, την Ιαπωνία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι συμμετέχοντες μοιράστηκαν προσωπικές τους σκέψεις σε ερωτήσεις σχετικές με τις κοινωνικές τους ανησυχίες, τα οικονομικά, το μέλλον της εργασίας, την κλιματική αλλαγή και την ψυχική υγεία.

51 Η έρευνα ανέδειξε ότι οι Gen Zs και οι Μillennials πιστεύουν πως οι εργοδότες τους έχουν επικεντρωθεί περισσότερο στην ευημερία (well-being) και στην ψυχική τους υγεία από την έναρξη της πανδημίας και μετά. Ωστόσο λιγότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες πιστεύουν ότι αυτό είχε ουσιαστικό αντίκτυπο στους εργαζόμενους. «Τα επίπεδα άγχους δεν είναι πιθανό να ελαττωθούν όσο οι παγκόσμιες απειλές και η συνεχιζόμενη αναστάτωση από την πανδημία συνεχίζει να επηρεάζει την καθημερινή ζωή και την μακροπρόθεσμη άποψη των Gen Zs και των Μillennials για τον κόσμο», προσθέτει η Parmelee. «Οι business leaders πρέπει να παίξουν ρόλο στην καλύτερη υποστήριξη της ψυχικής υγείας στην εργασία και στον περιορισμό των αιτιών του στρες και της εξουθένωσης. Η διάθεση καλυτέρων πόρων για την ψυχική υγεία, ο καθορισμός των ορίων για την προστασία της ισορροπίας ανάμεσα στην εργασία και στην προσωπική ζωή, η δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος χωρίς διακρίσεις και η ενθάρρυνση των ανθρώπων τους να φέρουν την αλλαγή είναι μόνο μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους μπορούν οι business leaders να υποστηρίξουν έναν χώρο εργασίας με καλύτερη ψυχική υγεία». MW 13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Events

ALL THINGS METAVERSE 2022

ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ META-OFFERINGS ΜΕ OMNI-VALUE Καθημερινά «επισκέπτονται» το metaverse 80 εκατ. χρήστες. Οι GenZ και GenA αλληλεπιδρούν 2 φορές περισσότερο σε αυτό σε σχέση με την πραγματική ζωή και είναι περισσότερο θετικά διακείμενοι απέναντι στα brands που έχουν παρουσία στους «κόσμους» του. Αλλοιώνοντας τα όρια μεταξύ κατανάλωσης και δημιουργίας, αγοράς και εμπειρίας, branding και performance, τι υπόσχεται στα brands το υπό διαμόρφωση μετα-σύμπαν και ποιες προκλήσεις κρύβει; Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Τ 52

ακτικές πλοήγησης για engagement και δημιουργία νέων πηγών εσόδων στον εν πολλοίς αχαρτογράφητο «θαυμαστό καινούριο κόσμο» του metaverse μοιράστηκαν διεθνείς και Έλληνες ομιλητές στο συνέδριο All Things Metaverse 2022 που διοργάνωσε ψηφιακά η Boussias την 1η Ιουνίου. Αν και τα brands αποκτούν στη διάθεσή τους ένα νέο «σύμπαν» ανακάλυψης, δημιουργικότητας και εμπειρίας που μπορούν να μοιραστούν με νεαρότερα ηλικιακά κοινά, οι προκλήσεις παραμένουν, με σημαντικότερες εξ αυτών τη διαλειτουργικότητα στα διαφορετικά περιβάλλοντα, αλλά και ζητήματα εμπιστοσύνης και διαφάνειας. Απευθύνοντας χαιρετισμό στη διοργάνωση, οι Ανδρέας Στάιος, Πρόεδρος του IAB Hellas και Πάνος Μήλιας, Μέλος ΔΣ του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος, αναφέρθηκαν στην ανάγκη για ουσιαστικά insights και μοιράστηκαν σημαντικές τάσεις στο πεδίο, όπως το gaming και το brand purpose.

ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΧΑΡΑΞΗΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ Τη σημασία της δημόσιας πολιτικής ανέδειξε ο Δημήτρης Δημητριάδης, Μέλος της Ειδικής Επιτροπής Strategic Foresight της Προεδρίας της Ελληνικής Κυβέρνησης. Ορίζοντας το metaverse ως την απρόσκοπτη συναρμογή της φυσικής και ψηφιακής ζωής, μέσα από τη δημιουργία εικονικών χώρων που φιλοξενούν κάθε δραστηριότητα, τόνισε την ανάγκη προετοιμασίας και προσαρμογής για τις κυβερνήσεις. Ποιοι θα είναι οι νομικοί κανόνες που θα ισχύουν και πώς θα επιτυγχάνεται η συμμόρφωση; Αναφερόμενος συγκεκριμένα στο marketing, στάθηκε στη διαχείριση των data, την ιδιωτικότητα, την προσβασιμότητα και τη συμπερίληψη, καθώς και στο στοίχημα της διαλειτουργικότητας και της συνέχειας μεταξύ φυσικού και ψηφιακών κόσμων. Σύμφωνα με τον ίδιο, η νέα μετα-πραγματικότητα δεν χρειάζεται να είναι απλά μια αναπαραγωγή της υπάρχουσας: υπάρχει χρόνος για να γίνει καλύτερη.

ΟΙ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΠΥΛΩΝΕΣ Το μέλλον δεν έχει να κάνει με την τεχνολογία. Έχει να κάνει με τους ανθρώπους. Αυτό υποστήριξε ο Emin Aliev, Global Business, Head of Digital Ecosystems & Big Tech της Meta. Ως ένα MarketingWeek • 13 - 26 .06. 2022

ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ Στην ελληνική αγορά έστρεψε το ενδιαφέρον ο Τομ Κολοκυθάς, Chief Innovation Officer, DTMH & Πρόεδρος του Ελληνικού Chapter, VRARA. Με τη δυναμική του τουρισμού, του πολιτισμού, αλλά και της βιομηχανίας του gaming να βρίσκονται στο επίκεντρο, αναφέρθηκε στις δυνατότητες για παραγωγή περιεχομένου VR, volumetric videos, social media content, καθώς και διαμόρφωσης χώρων απομακρυσμένης συνεργασίας και λύσεων εκπαίδευσης. Εκφράζοντας την οπτική του retailer, η Μαρία Μοτσάκου, Channel Campaign Manager του Sneaker 10/JD Group, διερεύνησε τα διαφορετικά «σενάρια» εξέλιξης του metaverse και τις ευκαιρίες που δημιουργεί για το εμπόριο, πέρα από τα NFTs και τις πληρωμές σε κρυπτονομίσματα. Η μεγαλύτερη εξ αυτών είναι η διαφοροποίηση, μέσα από τη δημιουργία συνδέσεων με τον καταναλωτή, με τις προκλήσεις ωστόσο να παραμένουν, τόσο σε επίπεδο υποδομών, όσο και σε ανθρώπινο επίπεδο εμπειρίας και εμπιστοσύνης. Παρουσίασε, δε, το Dekaverse, τη νέα πρωτοβουλία του Sneaker 10 που βρίσκεται εν εξελίξει.

σύνολο εικονικών χώρων από κοινού εξερεύνησης, δημιουργίας και «ζωντανών» εμπειριών εξ αποστάσεως, το metaverse, όπως εξήγησε, δεν αποτελεί προϊόν κατασκευής μιας εταιρείας, αλλά αποτέλεσμα συνεργασίας. Για τον ίδιο, οι τέσσερις πυλώνες που στηρίζουν αυτήν τη στιγμή το meta-οικοσύστημα είναι τα AR, VR, NFTs και 3D πλατφόρμες, με δεδομένη τη διάχυση του 5G και την πτώση των τιμών του hardware. Με τις κοινότητες που χρησιμοποιούν AR και VR να διευρύνονται, αλλά και το 75% των business leaders να σκοπεύει να επιστρατεύσει τις τεχνολογίες αυτές, τα AR και VR μπορούν να βρουν εφαρμογή για τους marketers πέρα από το gaming σε πεδία όπως η εκπαίδευση, η τέχνη και ο αθλητισμός. Ο παράγοντας της παρουσίας εξελίσσεται σε καταλύτη, με τα όρια μεταξύ AR και VR και digital και physical να καταλύονται. Ως πρώτο βήμα, πρότεινε στους συνέδρους να ξεκινήσουν με τη δημιουργία AR εμπειριών στις εφαρμογές της Meta, αλλά και να συνεργαστούν με creators που το κάνουν ήδη, προάγοντας τις συλλογικές εμπειρίες.

Events

Emin Aliev Global Business, Head of Digital Ecosystems & Big Tech, Meta

Catherine D. Henry SVP Growth, Metaverse & Innovation Strategy, Media.Monks

Justin Hochberg CEO & Co-Founder, Virtual Brand Group

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΙΑ ΤΑ NFTS; Παρουσιάζοντας cases δραστηριοποίησης μεγάλων brands στις meta-πλατφόρμες, ο Carlos Solana, Virtual Economy, Web3 & Metaverse Director του Grupo Mediapro, ανέλυσε τις τεχνολογίες που συνδέονται με το metaverse, εστιάζοντας στα NFTs. Ένα NFT, non-fungible token ή «μη-εμπορεύσιμη μάρκα» στα ελληνικά, αποτελεί ένα ψηφιακό asset με βάση το blockchain και συνδέεται με διαφορετικές εκφάνσεις της ιδιοκτησίας, από αποκλειστική πρόσβαση σε χώρους και περιουσιακά στοιχεία, μέχρι την ένταξη σε μια κοινότητα ως ένδειξη status. Η οικονομία είναι καθοριστικό στοιχείο του metaverse, με τους χρήστες να λειτουργούν τόσο ως καταναλωτές όσο και ως συνδημιουργοί των προϊόντων, με τις συζητήσεις να αποτελούν τις αγορές και τα NFTs να έχουν κεντρικό ρόλο σε αυτές, ως ένα από τα πιο relevant digital assets. Η αξία τους μακροπρόθεσμα δεν συναρτάται με τη σπανιότητά τους, αλλά με τη χρήση τους από τις κοινότητες και τα άτομα. Οι τρεις συμβουλές που έδωσε είναι: 1. Στρατηγική: Ποιοι είστε; Πώς μπορείτε να βοηθήσετε με διαφορετικό τρόπο; Τι πνευματικά assets έχετε; 2. Χ ρησιμότητα: Είναι ευκολότερο να απευθυνθείτε στην υπάρχουσα κοινότητα, προσφέροντάς της κάτι χρήσιμο, το οποίο θα ενσαρκώνουν τα NFTs και τα Web3 προϊόντα σας. 3. Τι Web2 κανάλια διαθέτετε; Τα NFTs μπορούν να πουληθούν και εκτός metaverse και συνδέονται περισσότερο με τη σχέση με την κουλτούρα παρά με τη διαχείριση της τεχνολογίας.

Maryna Barysheva COO, LKI Consulting

tips στρατηγικής. Όπως ανέφερε, το CPA για τα νεαρότερα κοινά (18-35 ετών) είναι πολύ χαμηλό, ενώ υπάρχει η δυνατότητα για οικονομικές, guerrilla marketing καμπάνιες. Επιπλέον, η δράση στο metaverse ευθυγραμμίζεται απόλυτα με τις σύγχρονες συσκευές AR/VR για immersive εμπειρίες, ενώ επιτρέπει το engagement με χρήστες των social media χωρίς να χρειάζεται να βγουν από την πλατφόρμα. Branded events, εικονικοί διαγωνισμοί, «guest» εμφανίσεις σε άλλους κόσμους, events με στοιχεία AR/VR και influencer campaigns αποτελούν χρήσιμα εργαλεία για μακροπρόθεσμο engagement, ενώ η χρήση avatar θα κάνει το προϊόν σας πιο relatable, διευκολύνοντας την καθημερινή επικοινωνία με το κοινό σας. Όσον αφορά τη στρατηγική, πρότεινε τα εξής βήματα: 1. Ορίστε ρεαλιστικούς στόχους 2. Αναλύστε το ICP και ομαδοποιήστε το κοινό-στόχος 3. Κάντε έρευνα για τον ανταγωνισμό 4. Αποφασίστε για τις αγορές-στόχος 5. Δημιουργήστε μηνύματα και brand narrative 6. Επιλέξτε 10-15 τακτικές marketing 7. Αναπτύξτε 6-8 πυλώνες περιεχομένου 8. Σχεδιάστε ένα πλάνο εκτέλεσης για 3 μήνες 9. Αναλύστε τα αρχικά αποτελέσματα για ROI 10. Αποκλείστε τις πρακτικές με τις χαμηλότερες επιδόσεις 11. Προσαρμόστε το πλάνο για το επόμενο τρίμηνο 12. Συνεχίστε να εξελίσσεστε.

Η ΝΟΜΙΚΗ ΠΤΥΧΗ ΤΟΥ METAVERSE Τη νομική διάσταση του metaverse έθιξε η Πέννυ Κοντογεώργου, Managing Partner της ZK Law. Το θέμα της ιδιοκτησίας και τα δικαιώματα που απορρέουν από αυτήν χρήζει ιδιαίτερης προσοχής, όπως σημείωσε, ενώ η μη-ανταλλαξιμότητα πρέπει επίσης να τεκμηριώνεται με στόχο τη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο. Η αγορά «γης» στο metaverse και ό,τι συνεπάγεται, όπως φορολογία ή δικαιώματα εκμετάλλευσης, επίσης εγείρουν νέα ζητήματα προς ρύθμιση, ενώ η πρόσβαση σε όλο και περισσότερα δεδομένα, βιομετρικά και συμπεριφορικά θα πρέπει να οδηγήσει σε μηχανισμούς προστασίας και κανονισμούς διαχείρισης. Η διαφάνεια και το omni-channel data sharing είναι μεταξύ άλλων βασικές προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσουν οι marketers.

ΓΙΑΤΙ ΚΑΙ ΠΩΣ Το γιατί αξίζει η παρουσία στο metaverse εξήγησε η Maryna Barysheva, COO της LKI Consulting, η οποία μοιράστηκε και

DIGITAL FASHION+GAMING=LOVE Τις «συρραφές» μεταξύ μόδας και τεχνολογίας συζήτησε η Clare Tattersall, Founder του Digital Fashion Week NY, με τους Graham Henry και Jordan Henry, Συνιδρυτές της Hologress. Όπως εξήγησαν, ο εκδημοκρατισμός της διαδικασίας παραγωγής για τους σχεδιαστές, με την κατάλυση των περιορισμών που επιβάλλει ο φυσικός κόσμος ευνοεί τους ανεξάρτητους σχεδιαστές. Λαμβάνοντας υπόψη τις διαφορετικές ευκαιρίες που παρουσιάζουν τα νέα περιβάλλοντα που αναπτύσσονται στο metaverse, τα brands απαιτείται να επιλέξουν αυτές που ταιριάζουν στην ταυτότητά τους και να ορίσουν ξεκάθαρα τους στόχους τους. Βασικό στοίχημα είναι η διεύρυνση της χρησιμότητας της ψηφιακής μόδας καθώς και των συνεργιών μεταξύ μόδας και του διαρκώς επεκτεινόμενου πεδίου του gaming. Οι ομιλητές τάχθηκαν υπέρ του early adoption, υπογραμμίζοντας την ιδέα της αυθεντικής έκφρασης.

13 - 26.06. 2022 • MarketingWeek

Events

ΕΙΝΑΙ ΤΟ METAVERSE O «ΜΕΣΣΙΑΣ» ΤΟΥ DIGITAL; «Οι άνθρωποι θα παραμείνουν άνθρωποι και η τεχνολογία θα συνεχίσει να είναι τεχνολογία». Με την υπαρξιακή αυτή τοποθέτηση, ο Stevan Randjelovic, Director, Digital Risk and Brand Safety της GroupM EMEA, ξεκίνησε τη συζήτησή του με τον Κωνσταντίνο Καμάρα, Chairman Emeritus του IAB Europe, υποστηρίζοντας ότι το metaverse δεν σηματοδοτεί μια ριζικά νέα εποχή, χωρίς «πληγές» όπως το μίσος ή ο ρατσισμός. Νέα τεχνολογικά εργαλεία, όπως αυτά που έχουν να κάνουν με τα βιομετρικά δεδομένα, οδηγούν σε νέες προκλήσεις, ή στην εξέλιξη ήδη υπαρχουσών, ενώ οι περιορισμοί που συνδέονται με τους αλγόριθμους όσον αφορά τη συμπερίληψη και την ισότητα ευκαιριών επίσης δεν αποκλείεται να αναπαράγονται και στο metaverse. Αυτό που μπορεί να γίνει εδώ και τώρα, όμως, είναι η ανάπτυξη ομάδων που χαρακτηρίζονται από διαφορετικότητα και που να μπορούν να εντοπίσουν τα biases και να τα εξαλείφουν το νωρίτερο δυνατό. Η βιωσιμότητα και η διαφάνεια αποκτούν νέο νόημα, ενώ το ad fraud αποκτά ακόμη περισσότερες εκφάνσεις, απαιτώντας προσοχή στις συνεργασίες.

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΟ METAVERSE;

Με 80 εκατ. ημερήσιους χρήστες, οι εταιρείες δεν χρειάζονται πολλούς άλλους λόγους για να «εποικήσουν» το metaverse. Τι μπορεί ουσιαστικά να τους προσφέρει, όμως; Ο Marcus Holmström, Co-Founder & CEO της The Gang Sweden, ανέφερε τα εξής οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν: χτίσιμο brand equity σε GenZ και GenA, εξερεύνηση του τι συμβαίνει στο πεδίο, δημιουργία ενθουσιασμού γύρω από το brand, καλύτερο branding ως εργοδότης, λανσάρισμα προϊόντων και events σε νέες πλατφόρμες. Πιο συγκεκριμένα, οι μάρκες μπορούν να γίνουν μέλος της κοινότητας και να λάβουν feedback, ειδικά αν μοιραστούν την ιστορία τους και προσφέρουν κάτι που επιθυμούν οι χρήστες αντί να χρησιμοποιήσουν τις νέες δυνατότητες επιφανειακά ως διαφήμιση. Αυτό που καλούνται να κάνουν τα brands είναι να: θέσουν ορισμένους στόχους, ορίσουν το βασικό κοινό-στόχος, αναθέσουν την ευθύνη σε συγκεκριμένα άτομα, διαθέτουν έναν σχεδιασμό και ένα αφήγημα για την επόμενη μέρα.

ΟΙ ΠΕΝΤΕ ΑΞΟΝΕΣ ΤΟΥ ΜΕΤΑ-RETAIL Με την επένδυση του retail στο digital να έχει εκτοξευτεί την τελευταία διετία, το metaverse γεννά ευκαιρίες για την πώληση φυσικών προϊόντων, δημιουργώντας παράλληλα νέα κανάλια εσόδων που αφορούν ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες. Αναλύοντας τους 5 άξονες του retail στο metaverse, ο James