MarketingWeek Τεύχος 1638 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1638

27 ΙΟΥΝ. - 10 ΙΟΥΛ. 2022 TIMH: 6,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

TALENT RETENTION IN MARKETING & ADVERTISING

Μπορούν το marketing και η διαφήμιση να κρατήσουν τα στελέχη τους;

MEDIA VIEWS

«Επίθεση» στα media shops από τα κανάλια για τις επιστροφές

Industry Focus

Αν και η πανδημία δημιούργησε πιέσεις στις πωλήσεις, η αγορά δείχνει να ανακάμπτει καθώς η αναζήτηση υγιεινών επιλογών από την μεριά των καταναλωτών τονώνει τη ζήτηση. ΣΕΛ. 18

Σε σημαντικές επενδύσεις για την ανάπτυξη αξιόπιστων συνθέσεων με ευρύ φάσμα δυνατοτήτων προχωρούν τα sun care brands, με προτεραιότητα τη βιωσιμότητα συνθέσεων και packaging. ΣΕΛ. 24

Παγωμένο τσάι

Αντηλιακά προϊόντα

06  07 22 LIVE ON YOUR SCREEN

www.performancemarketingconference.gr

presents

Performance Marketing Conference

06 07 

2022 LIVE ON YOUR SCREEN

SOME OF THE TOPICS TO BE DISCUSSED: ● ● ● ● ●

●

“Trends and Strategies for the Future” “How Your Brand Can Win on YouTube” “Video for every Business Goal: YouTube across the purchase journey” “We broke our GA4 so you don’t have to: Do’s & Don’ts” “Tried, Tested, Failed and Succeeded - A Lesson In Performance Max Campaigns” “How to Drive results and Build resilience with Google”

KEYNOTE SPEAKERS

Neil Hoyne

Jacques Spitzer

Charles Farina

Sara Rubio Fernández

Chief Measurement Strategist, Google

CEO, Raindrop

Head of Innovation, Adswerve

Global Account Executive for Consumer Packaged Goods, Google

Doug Hall

Samantha Noble

Angelos Galanakis

Panos Lamprakos

Senior Director of Analytics EMEA, Media.Monks

Founder, Biddable Moments

Head of Agency Sales Greece, Bulgaria, Cyprus & Malta, Google

Head of Sales Greece, Bulgaria, Cyprus & Malta, Google

www.performancemarketingconference.gr Tickets: Filippos Kiourtsidakis, T: + 30 210 661 7777 (ext. 224), E: fkiourtsidakis@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: +30 2106617777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com Content: Dannos Tsakalos, T: 210 6617777 (ext. 151), E: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

MarketingWeek Contents

14 Talent Retention in Marketing & Advertising Μπορούν το marketing και η διαφήμιση να κρατήσουν τα στελέχη τους;

INDUSTRY FOCUS 18

18 Παγωμένο τσάι Υγιεινές προτάσεις και επικοινωνία με επίκεντρο τον άνθρωπο 24 Αντηλιακά προϊόντα R&D με eco positioning 28 Superior Taste Awards 2022 Ποιότητα και γεύση τα μεγάλα ατού των ελληνικών προϊόντων 32 Branding and Design Σμιλεύοντας τα insights σε branded προσωπικότητες 36 Lahat Tzvi, Tfisot «Η πώληση δεν γίνεται προς τον πελάτη, γίνεται μαζί με αυτόν» 40 Digital News Report 2022 Εμπιστοσύνη, κυνισμός και social media

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 11 Media Views 13 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 08 Brand Forward 10 Digital Shaping 48 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Talent Retention in Marketing & Advertising Έχει επηρεάσει το φαινόμενο της «Μεγάλης Παραίτησης» το marketing και τη διαφήμιση; Μπορεί ο κλάδος να προσελκύσει τα στελέχη που χρειάζεται; ΣΕΛ. 14

EVENTS

Superior Taste Awards 2022 Στον διαγωνισμό ξεχώρισαν καινοτόμες συμμετοχές Ελλήνων παραγωγών, οι οποίοι συμμετείχαν στη διαδικασία με πλήθος ποιοτικών προτάσεων και έντονο προσανατολισμό στην τοπική αγορά. ΣΕΛ. 28

42 The evolution of banking services Επένδυση στον ευρύ ψηφιακό μετασχηματισμό, «εξανθρωπίζοντας» το digital 45 17o Eλληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ηigh-tech και high-touch: Η εξυπηρέτηση ως revenue generator

INTERVIEW

Lahat Tzvi, Tfisot Τι κοινό έχουν τα πιο επιτυχημένα brands και ποια τα χαρακτηριστικά των πιο αποτελεσματικών ομάδων πωλήσεων; Πώς γίνεται η μετάβαση από το mindset της συναλλαγής σε αυτό της προσφοράς αξίας; ΣΕΛ. 36 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com

Advertising Effectiveness Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ο νέο της white paper με τίτλο «Anatomy of Effectiveness: 2022 Edition» δημοσίευσε πρόσφατα η WARC, παρέχοντας σε brand marketers, διαφημιστικά agencies και media owners μια φρέσκια οπτική στα πέντε βασικά δομικά βήματα για effectiveness. Ας τα δούμε συνοπτικά, εδώ: Επενδύστε για ανάπτυξη: Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο παράγοντες όπως το brand size, το campaign investment και η δυναμική της κατηγορίας θα καθορίσουν την αποτελεσματικότητα, συμπεριλαμβάνεται στα βασικά πρώτα βήματα του καθορισμού προϋπολογισμού και στόχων. Το σωστό πλαίσιο για μια επένδυση είναι ζωτικής σημασίας προκειμένου μια καμπάνια να πετύχει τα μέγιστα. Ισορροπήστε τη δαπάνη σας: Ορίστε το σωστό επενδυτικό πλαίσιο ώστε να διασφαλίσετε βιώσιμη επιτυχία. Είτε μιλάμε για μακροπρόθεσμα αποτελέσματα στις πωλήσεις έναντι βραχυπρόθεσμων, για brand-building έναντι performance marketing, για ευρύ reach έναντι active in-market αγοραστών, ή upper funnel έναντι lower-funnel, σχεδιάστε για effectiveness σε διαφορετικά timeframes, μηνύματα, τύπους κοινού και αγοραστικά ταξίδια, για την επίτευξη της μέγιστης δυνατής ανάπτυξης. Σχεδιάστε για reach: Το reach μιας καμπάνιας καθίσταται όλο και πιο δύσκολο να επιτευχθεί, τη στιγμή που το media consumption κατακερματίζεται. Το γεγονός αυτό, αναγκάζει τους marketers να επαναξιολογήσουν εδραιωμένα συμπεράσματα σχετικά με το reach and frequency management. Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη είναι τα brand objectives, η επιλογή Μέσων και οι αγοραστικές συνήθειες του καταναλωτικού κοινού. Να είστε δημιουργικοί: Η δημιουργικότητα μπορεί να κάνει τη διαφορά και αποτελεί το πιο δυνατό «όπλο» που διαθέτει ένας marketer. Είναι αποδεδειγμένο ότι η δημιουργικότητα μπορεί να επιφέρει αυξημένο effectiveness όταν ξεχωρίζει, είναι engaging, συναισθηματική και έχει συνέπεια/συνέχεια. Πρόσφατη έρευνα της έκθεσης State of Creativity 2022 των Lions κατέγραψε ότι μόλις το 8% των agencies νιώθει αυτοπεποίθηση στο να πείσει πελάτες να επενδύσουν σε υψηλής ποιότητας δημιουργικότητα και μόνο 12% των πελατών νιώθουν αυτοπεποίθηση στο να πείσουν τον CFO να επενδύσει σε υψηλής ποιότητας δημιουργικότητα. Σχεδιάστε για αναγνώριση: Η διαφήμιση, για να λειτουργήσει, πρέπει να σχετίζεται/συνδέεται με το brand πίσω από αυτήν. Το «planning for recognition» περιλαμβάνει τη δημιουργία… shortcuts στο μυαλό των καταναλωτών, τα οποία κάνουν ένα brand αξιομνημόνευτο και επιδραστικό. Η επένδυση σε και η καλλιέργεια των μοναδικών του χαρακτηριστικών είναι, επίσης, ένας καλός τρόπος για ταχύτερη αναγνώριση. MW MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ Ρίτα Κανδάκη ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΕΚΔΟΤΗΣ Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Νένα Γιαννακίδου CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς FOUNDING EDITOR Κυριάκος Μπούσιας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

CLE A NCU T A DV ERTISING AGENCY

Από την CLEANCUT το redesign και το επαναλανσάρισμα του νέου ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

Παρουσίαση Marketingweek

H Cleancut Advertising Agency, συνεργάτης της ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ από το 2016, ανέλαβε το redesign και το επαναλανσάρισμα του ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN, της πρώτης online πλατφόρμας, με περιεχόμενο που απευθύνεται αποκλειστικά σε λιανοπωλητές, με πάνω από 21.600 εγγεγραμμένους χρήστες.

τοχεύοντας πάντα στη διαρκή εξέλιξη και καινοτομία, η ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ, σε συνεργασία με την CLEANCUT Advertising Agency, ξανασύστησε στους επαγγελματίες του κλάδου το ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN, με ανανεωμένη εμφάνιση, πλούσιο περιεχόμενο και εξαιρετικά βελτιωμένη εμπειρία πλοήγησης. Ο Νίκος Ζόμπολας, Trade Marketing Manager, δήλωσε σχετικά: «Η ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ, πάντα πιστή στο ίδιο όραμα και έχοντας δίπλα της σπουδαίους συνεργάτες, χτίζει μία σχέση ακόμη πιο δυνατή και OPEN με τους λιανοπωλητές. Η συνεργασία μας με την CLEANCUT

ήταν καταλυτική για να ολοκληρώσουμε με επιτυχία και αυτό το project και είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι και υπερήφανοι για το αποτέλεσμα». Το ανανεωμένο ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN, με κεντρικό μήνυμα «Όλα όσα χρειάζεσαι σε μία πλατφόρμα», αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για την καθημερινότητα των επαγγελματιών της μικρής λιανικής, παρέχοντας γρήγορη και εύκολη πρόσβαση σε όλα τα προϊόντα και τα νέα της ΠΑΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ, παρουσιάζοντας λεπτομερώς τα εμπορικά προγράμματα της εταιρείας και προσφέροντας πλούσιο ενημερωτικό υλικό σχετικά με τον κλάδο και την επιχειρηματική εξέλιξη των λιανοπωλητών.

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας.

Ναταλία Συμεωνίδου, Marketing Director, Nova – Wind

People, Planet, Profit

Τ 6

ο 2021 ήταν για τα brands και τους brand owners... η αρχή μιας εποχής με πιο διευρυμένη marketing agenda, στην οποία οι έννοιες διαφορετικότητα & συμπερίληψη, βιωσιμότητα και ηθική καλούνται να συνυπάρξουν με την αποτελεσματικότητα και την ανταγωνιστικότητα. Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… περίπλοκες και συχνά αλληλοσυγκρουόμενες. Από τη μία πλευρά η ανάγκη να ζήσει και να πετύχει περισσότερα, καλύπτοντας τον χαμένο χρόνο της πανδημίας, από την άλλη η ανάγκη για ασφάλεια και προστασία – της υγείας του, ψυχικής και σωματικής, της οικογένειάς του, του περιβάλλοντος, και όλα αυτά υπό το πρίσμα του αυξανόμενου κόστους ζωής που επιτάσσει μια affordability first νοοτροπία. Είναι ένας δύσκολος αλγόριθμος, που καλούμαστε να λύσουμε. Better Marketing σημαίνει… marketing με τριπλό bottom line: People, Planet, Profit. Σημαίνει προϊόντα και υπηρεσίες που προσδίδουν αξία, διατηρώντας ή και ενισχύοντας τους φυσικούς και ανθρώπινους πόρους. Σημαίνει μια συνολική θεώρηση του αποτυπώματος που αφήνουμε ως brands και ως επιχειρήσεις στο τώρα και στο αύριο. Οι άνθρωποι αύριο θα αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις ως… φυσικούς οργανισμούς, με χαρακτήρα, προσωπικότητα, αξίες και ήθος. Μπαίνουμε σε μια εποχή που ο καταναλωτής αντιλαμβάνεται το προϊόν και την υπηρεσία μέσα από το πρίσμα της ίδιας της επιχείρησης που τα παρέχει, και τα αξιολογεί ολιστικά, και επιλέγει να επιβραβεύσει ή και να τιμωρήσει τις επιχειρήσεις μέσα από τις επιλογές του. Η άνοδος του digital φανερώνει… πως κάθε τι που διευκολύνει την καθημερινότητα των ανθρώπων στο τέλος επικρατεί. Μέσα από αυτό το πρίσμα, το digital περιβάλλον έχει ακόμα να δώσει τεράστιες δυνατότητες στα brands, αναφορικά με την εμπειρία, τις υπηρεσίες, την επικοινωνία και την αξία που μπορούν να παρέχουν στους καταναλωτές τους. Η μεγαλύτερη πρόκληση όσον αφορά στο ψηφιακό οικοσύστημα σήμερα είναι… να καταφέρει να ενσωματωθεί ομαλά στην καθημερινότητα – σπάζοντας ουσιαστικά το φράγμα μεταξύ online και offline πραγματικότητας και εμπειρίας και καταφέρνοντας να συμπεριλάβει τη συντριπτική πλειοψηφία του πληθυσμού, ανεξαρτήτως ηλικίας, τόπου κατοικίας, μόρφωσης ή οικονομικής κατάστασης. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

ADVERTISING

Στην Frank & Fame η επικοινωνία της Έψα Αφιερωμένη στη δροσιά είναι η νέα καμπάνια, την οποία δημιούργησε η Frank & Fame για λογαριασμό της Έψα και για το λανσάρισμα της νέας σειράς αναψυκτικών ΕΨΑ Zer0, χωρίς προσθήκη ζάχαρης. Η καμπάνια εγκαινιάζει τη συνεργασία μεταξύ των δύο πλευρών με τη Frank & Fame να αναλαμβάνει συνολικά τον διαφημιστικό λογαριασμό της Έψα. Με μήνυμα «Αυτή είναι η δροσιά μας», η καμπάνια αποπνέει το συναίσθημα της δροσιάς, το οποίο διατηρεί η Έψα και στο νέο λανσάρισμα, με πρωταγωνιστές μια οικογένεια ταξιδιωτών που αναζητούν λίγη δροσιά μέσα στη ζέστη του καλοκαιριού σε μια αυλή, με παχύ ίσκιο και δύο τραπεζάκια κάπου στην ύπαιθρο, παραγγέλνοντας κρύες πορτοκαλάδες, διαπιστώνουν ότι τελικά έχουν καθίσει σε ένα σπίτι και ότι οι πορτοκαλάδες αποτελούσαν ένα φιλόξενο κέρασμα της οικοδέσποινας. Η καμπάνια, εκτός από την τηλεόραση, αναπτύσσεται στο διαδίκτυο, στο ραδιόφωνο, στα έντυπα, αλλά και υπαίθρια, σε στάσεις λεωφορείων και λεωφορεία. Η παραγωγή του τηλεοπτικού έγινε από τη Stefi Productions, ενώ τον ήχο επιμελήθηκε η Rabbeats Music.

DIGITAL MARKETING

H Wizard αναλαμβάνει την Bioderma Η Wizard Performance Advertising Agency εγκαινιάζει μία νέα συνεργασία με την Bioderma, η οποία διαθέτει ένα από τα μεγαλύτερα skincare brands και είναι επίσημο μέλος του ομίλου Naos. Συγκεκριμένα, η Wizard αναλαμβάνει την ανάπτυξη της Digital Marketing στρατηγικής, καθώς και την υλοποίηση Performance Marketing μέσα από paid online διαφήμιση σε πλατφόρμες όπως Google, Facebook αλλά και TikTok Ads. Στόχος των ενεργειών αυτών είναι η ενίσχυση του Brand Awareness τόσο στο ευρύ κοινό όσο και στο B2B κοινό, αλλά και η αύξηση της επισκεψιμότητας του site. Παράλληλα, αναλαμβάνει συμβουλευτικό ρόλο για την βελτιστοποίηση των Social Media και την ενίσχυση της online παρουσίας της Bioderma.

MARKETING

New businesses για τη Redirect Η Redirect υλοποίησε τον σχεδιασμό του λογοτύπου της Equipment Next και την ανάπτυξη της εταιρικής ταυτότητας της, το redesign του website, καθώς και την 360ο επικοινωνία του brand. Η Equipment Next δραστηριοποιείται στον κλάδο των μηχανημάτων έργου και αποτελεί τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της Atlas Copco, της CESAB και της HELI στην Ελλάδα και εξειδικεύεται σε υπηρεσίες που αφορούν τον κλάδο της εφοδιαστικής αλυσίδας και των Logistics. Επίσης, η Redirect ανέλαβε την digital στρατηγική επικοινωνίας των φετινών Mad Video Music Awards, με σκοπό την αύξηση του engagement και την προσέγγιση του νεανικού κοινού. Η ομάδα της Redirect σχεδίασε το πλάνο ενεργειών, καθώς και τη social content strategy.

Με την συνεργασία του Daily Fax

PUBLIC RELATIONS

Η V+O Communication ενισχύει τη Διοικητική της ομάδα H V+O Communication καλωσορίζει στη Διοικητική της ομάδα 2 νέες Business Unit Directors: την Κλειώ Κούβελα, η οποία πρόσφατα εντάχθηκε στο δυναμικό της V+O, καθώς και τη Σοφία Τζίρου, η οποία ανήκει στο δυναμικό της εταιρείας τα τελευταία 6 χρόνια και πρόσφατα ανέλαβε τη θέση του BUD. Η Κλειώ Κούβελα διαθέτει εκτεταμένη εμπειρία στον κλάδο της εταιρικής επικοινωνίας και των εταιρικών σχέσεων. Πριν ενταχθεί στην ομάδα της V+O υπήρξε στέλεχος σε μία σειρά εταιρειών όπως η Wind Hellas, η Roche, η Enel Green Power και η Unilever. Η Σοφία Τζίρου διαθέτει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της επικοινωνίας, τόσο σε θέματα PR όσο και σε ATL. Η Χριστίνα Φατούρου, Γενική Διευθύντρια της V+O Communication, δήλωσε σχετικά: «Με χαρά υποδεχόμαστε την Κλειώ στην ομάδα της V+O, ενώ ταυτόχρονα νιώθω χαρούμενη και περήφανη που η ομάδα μας διευρύνεται και εκ των έσω με την Σοφία Τζίρου να προχωρά στον επόμενο ρόλο της στην εταιρεία ως Business Unit Director. Η συνεχής διεύρυνση και επέκταση της ομάδας τη V+O αποτελεί για μας δέσμευση».

SCHWEPPES

Μοναδικά summer parties από το Schweppes χάρισαν στιγμές δροσιάς «με χαρακτήρα» Φέτος, το πιο εκλεκτό ανθρακούχο αναψυκτικό στον κόσμο των ενηλίκων, το Schweppes υποδέχτηκε το καλοκαίρι μέσα από ένα διαγωνισμό «με χαρακτήρα», προσφέροντας την ευκαιρία στο κοινό να απολαύσει δροσιστικά cocktails με φόντο την Αθηναϊκή Ριβιέρα.

DIGITAL MARKETING

Νέα συνεργασία Youth Lab. και Mediacube Η Mediacube επιλέχθηκε από τη Youth Lab., με σκοπό την ανάπτυξη online στρατηγικής, εστιασμένη στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand και των προϊόντων του, τόσο στο ευρύ κοινό όσο και σε B2B κοινό. Με τη νέα αυτή συνεργασία, η Mediacube αναλαμβάνει να σχεδιάσει και να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο online προώθησης με ενέργειες Brand Awareness στα κανάλια Google, YouTube, Facebook και Instagram.

DIGITAL MARKETING

Ο IAB Hellas με νέα διοικούσα και σχέδιο δράσης 2022 Την 21η του Τακτική Γεvική Συvέλευση πραγματοποίησε πρόσφατα ο Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας (IAB Hellas). Στο πλαίσιο της συνέλευσης, τα μέλη ενέκριναν τον Απολογισμό Οικονομικής Διαχείρισης για το 2021, τον πρoϋπoλoγισμό εσόδωv και εξόδων του 2022, καθώς και το Σχέδιο Δράσης 2022, το οποίο κινείται σε 3 πυλώνες: 1. Τη μεγαλύτερη συμμετοχή των μελών, 2. Την αναβάθμιση των μετρήσεων (όπως το AdEx Benchmark) και 3. Την εκπαίδευση στελεχών της αγοράς. Η συνέλευση ολοκληρώθηκε με τη διαδικασία ψηφοφορίας της νέα διοικούσας επιτροπής, στην οποία εκλέχθηκαν οι: Στάθης Βωβός (Elpedison), Βασιλική Μαργέλου (ΟΤΕ), Ανδρεάς Στάιος (Universal Media), Σπύρος Παπαγεωργίου (Adweb), Τίνα Φερεντίνου (DPG), Παναγιώτης Γεωργόπουλος (Liquid Media), Δημήτρης Μαύρος (MRB), Μιχάλης Σαραντινός (Steficon), Νικόλας Χατζής (Webjar).

πό τις 22 έως τις 27 Ιουνίου, το Schweppes διοργάνωσε μια σειρά από μοναδικά καλοκαιρινά parties στη Μαρίνα Αλίμου, χαρίζοντας στους παρευρισκόμενους μία ξεχωριστή εμπειρία εν πλω. Με δύο διαφορετικά parties κάθε ημέρα, το κοινό είχε την ευκαιρία να απολαύσει δροσερά Schweppes cocktails με φόντο ένα υπέροχο ηλιοβασίλεμα ή ένα ειδυλλιακό βράδυ. Τα parties έντυσε η μουσική αγαπημένων ραδιοφωνικών παραγωγών του Εν λευκώ. Η Ινώ Σούπαρη, Marketing Manager The Coca-Cola Company για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα ανέφερε σχετικά: «Παραμένοντας πιστοί στην υπόσχεση μας να δημιουργούμε στιγμές απόλαυσης με χαρακτήρα, φέτος ξεκινήσαμε το καλοκαίρι δυναμικά με μία σειρά μοναδικών parties για όλους. Το Schweppes είναι ένα brand με ιστορία 2 αιώνων που διατηρεί αναλλοίωτες τις αξίες του & το πάθος για καινοτομία, εξέλιξη, υψηλή ποιότητα και αισθητική. Ως Coca-Cola στην Ελλάδα, είμαστε πολύ χαρούμενοι που εννέα χρόνια τώρα δίνει λάμψη και χαρακτήρα στις κοινωνικές στιγμές των ενηλίκων». 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

The good marketer

Η 8

γενιά μου πρόλαβε την εποχή που το marketing ήταν στη μεγάλη του άνθηση: οι επιχειρήσεις ανακάλυπταν τη δύναμη και την αξία του και - ειδικά για τις επιχειρήσεις FMCGs – αποτελούσε το σημαντικότερο τμήμα. Η αναπτυσσόμενη ελληνική οικονομία σε συνδυασμό με τη συμμετοχή στην ΕΕ και την ειδική γεωγραφική θέση, έκαναν τη μικρή χώρα μας σημαντική αγορά για αρκετές μεγάλες πολυεθνικές, οι οι οποίες μάλιστα έδιναν στα γραφεία τους στην Αθήνα ρόλο hub NA Ευρώπης και Μέσης Ανατολής, επανδρώνοντας τα (και) με Έλληνες marketers. Οι μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις επεκτείνονταν στα Βαλκάνια, δημιουργώντας πρόσθετες ευκαιρίες για Έλληνες marketers στις βαλκανικές τους θυγατρικές. Και επειδή οι συνέπειες της παγκοσμιοποίησης και οι τεχνολογικές εξελίξεις ήταν ακόμα περιορισμένες, οι εγχώριοι brand managers είχαν σημαντική ελευθερία στη διαμόρφωση τοπικά, marketing plans και επικοινωνίας. Oι καλοί απόφοιτοι καλών πανεπιστημίων είχαν την ευκαιρία να εργαστούν σχεδόν άμεσα, για brands και επιχειρήσεις της επιλογής τους, που τους έδιναν σπουδαίες ευκαιρίες εξέλιξης και νέων γνώσεων και εμπειριών. Ο καλός marketer, φύσει και θέσει, είχε επαφή και κατανόηση των άλλων τμημάτων της επιχείρησης, αποκτούσε ικανότητες συντονισμού ομάδων και project management, μάθαινε τις ανάγκες του καταναλωτή, της αγοράς και του ευρύτερου περιβάλλοντος, παρακολουθούσε τις τάσεις και τις εξελίξεις, και μπορούσε καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον να συνθέσει ένα σωστό SWOT (ή TOWS κατά το πιο σύγχρονο). Ο ρόλος του απαιτούσε να μπορεί να αναλύει, να συνθέτει και να δημιουργεί. Δεν ήταν τυχαίο λοιπόν που εκείνη την εποχή οι καλοί marketers ήταν εκκολαπτόμενοι μετέπειτα γενικοί διευθυντές της επιχείρησης. Σήμερα τα πράγματα για τους νέους marketers είναι δυσκολότερα. Η μακροχρόνια ύφεση έφερε την αποχώρηση μεγάλων πολυεθνικών και την εκποίηση των βαλκανικών θυγατρικών ελληνικών επιχειρήσεων. Η αυξανόμενη κεντρική διαχείριση των διεθνών brands αφήνει στις τοπικές ομάδες εκτελεστικά καθήκοντα, περιορισμένου εύρους και μειωμένου ενδιαφέροντος. Και η ανάπτυξη του digital συνετέλεσε σε ρόλους μεγαλύτερης εξειδίκευσης αλλά μικρότερου εύρους και έκθεσης στη διαχείριση του brand. Ο σημερινός νέος marketer στην Ελλάδα έχει συνήθως μικρότερο εύρος επιλογών, λιγότερες ευκαιρίες ανάπτυξης, και πιο εξειδικευμένη, συχνά αποσπασματική, συμμετοχή στο συνολικό marketing. Γι’ αυτό πάντα συμβουλεύω τους φοιτητές μου, να δρουν από τα πρώτα χρόνια καριέρας, ανεξαρτήτως της επιχείρησης που θα εργάζονται, ως εκκολαπτόμενοι γενικοί διευθυντές, με ολιστική άποψη της λειτουργίας της επιχείρησης, ξεπερνώντας τα στενώς εννοούμενα όρια της θέσης τους. Μόνο έτσι θα δουν σοβαρή βελτίωση στις ικανότητες και στον ρόλο τους και θα βοηθήσουν το marketing να ξαναβρεί τη χαμένη του αίγλη. MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Με την συνεργασία του Daily Fax

DIGITAL MARKETING

Στη Socialab η Megas Yeeros – Mega Meatless Η Socialab αναλαμβάνει τη δημιουργία της digital επικοινωνίας και στρατηγικής της Megas Yeeros, μέχρι τον Απρίλιο του 2023. Η Διονυσία Ζαφειρίου, Marketing & Communication Manager της Megas Yeeros & Mega Meatless δήλωσε: «Είμαστε πολύ χαρούμενοι με τις νέες προοπτικές που δημιουργούνται από τη συνεργασία μας με τη Socialab. Σε έναν κλάδο που εξελίσσεται συνεχώς, καθώς το digital περιβάλλον παίζει καθοριστικό ρόλο στην απόφαση του καταναλωτή, οι στρατηγικής σημασίας συνεργασίες θεωρούνται καθοριστικές. Μαζί, θα χτίσουμε τόσο το απαραίτητο περιεχόμενο για τα social media μας, αλλά και τη στρατηγική προσέγγιση που θα μας επιτρέψει να εδραιώσουμε περαιτέρω το brand μας στη συνείδηση του καταναλωτή». Από την πλευρά του, ο CEO της Socialab Γιάννης Αρμπής συμπλήρωσε για την συνεργασία: «Είμαστε ενθουσιασμένοι για τη νέα μας συνεργασία! Ο στόχος μας είναι διττός: Να πάμε one step ahead τον market leader Megas Yeeros αλλά και να ανταποκριθούμε στο challenge του Mega Meatless σε μια αγορά που κερδίζει έδαφος μέρα με τη μέρα». MARKETING

Στον όμιλο Mars Inc. η Αλεξία Μπρη Στο δυναμικό του ομίλου Mars Inc. ανήκει από τις 20 Ιουνίου 2022, η Αλεξία Μπρη, αναλαμβάνοντας τον ρόλο της Director Corporate Affairs & Communications Eastern & Southern Europe at Royal Canin, Mars Petcare. Θα είναι μέλος του Easter & Southern Europe Leadership Team και θα έχει τη Διεύθυνση του Cluster και συγκεκριμένα των χωρών Ελλάδας, Ρουμανίας, Βουλγαρίας, Ουγγαρίας, Κροατίας και Σλοβενίας για τους τομείς Corporate Communications, Regulatory & Public Affairs, Scientific Communications & Scientific Affairs και Consumer Care. Έμπειρο στέλεχος της αγοράς επικοινωνίας, διατέλεσε τα τελευταία 5 χρόνια Director Corporate Communications & Public Affairs της L’Oreal Hellas. MARKETING

Η Mastercard με νέο Country Manager για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα Η Mastercard ανακοίνωσε ότι ο Παναγιώτης Πολύδωρος αναλαμβάνει καθήκοντα Country Manager για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, παίρνοντας τη σκυτάλη από την Άσπα Παλημέρη. Μέσα από τον νέο του ρόλο, αναλαμβάνει τη διαχείριση όλου του φάσματος των δραστηριοτήτων της εταιρείας και στις τρεις αγορές, με έμφαση στη συνέχιση της επιτυχημένης πορείας της εταιρείας, την περαιτέρω ανάπτυξη των εργασιών, την ανάδειξη των λύσεων προστιθέμενης αξίας της Mastercard σε όλο το φάσμα του ψηφιακού μετασχηματισμού και την προώθηση καινοτόμων εφαρμογών προς τα μέλη του οικοσυστήματος πληρωμών. >

Brands inflation-proof! Μέρος 1ο: Οι Μάρκες και το στοίχημα της ευημερίας τους σε περίοδο έντονων πληθωριστικών πιέσεων

ια τιμολογιακή καταιγίδα έχει ζυμωθεί μέσα στις τρέχουσες συνθήκες: (post) Covid 19, εφοδιαστική αλυσίδα, κόστος υλικών, πρώτων υλών και ενέργειας καθώς και παγκόσμια αναταραχή, δημιουργούν μια κατάσταση πρωτόγνωρη εδώ και δεκαετίες, για τις Μάρκες και τους καταναλωτές. Σε αυτή την κατάσταση, μία δυνατή Μάρκα αποτελεί κεντρική στρατηγική, βοηθώντας να δικαιολογηθεί η τιμολογιακή πολιτική και να διασφαλιστεί η ευημερία της επιχείρησης στις αντίξοες συνθήκες. Το καίριο ερώτημα: ποιες είναι οι βασικές προϋποθέσεις ώστε μία Μάρκα να ανταπεξέλθει και να αντιμετωπίσει με επιτυχία την καταιγίδα;

1# ΤΟ ΙΣΧΥΡΟ BRAND EQUITY ΩΣ ΑΝΑΧΩΜΑ ΣΤΙΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΕΣ ΠΙΕΣΕΙΣ Η τιμολογιακή πίεση επηρεάζει όλες τις Μάρκες μιας κατηγορίας, αλλά ορισμένες βρίσκονται σε καλύτερη θέση να υποστηρίξουν την τιμή τους σε σχέση με άλλες. Στοιχεία του BrandZ της Kantar δείχνουν πως ισχυρές Μάρκες, με ξεκάθαρη και δυνατή τοποθέτηση, επιτυγχάνουν μεγαλύτερη ανάπτυξη, εξαρτώμενες λιγότερο από τις τιμές και τις διακυμάνσεις τους. Η δύναμη της Μάρκας καθίσταται ανάχωμα, «μονώνοντάς» τη από τις αντίστοιχες πιέσεις, μειώνοντας σε σημαντικό βαθμό την έκθεσή της απέναντι σε τιμολογιακές πιέσεις και κινήσεις του ανταγωνισμού.

2# ΤΟ PROMOTION ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΠΡΟΣΟΧΗ ΚΑΙ ΣΥΝΕΣΗ Μερικές φορές η πραγματικότητα καθιστά αδύνατο να αποφευχθεί το promotion. Είναι μια από τις στρατηγικές αντιμετώπισης παρόμοιων κρίσεων. Ωστόσο, ελλοχεύει ο κίνδυνος εισόδου της Μάρκας στην αποκαλούμενη «σπείρα της καταστροφής». Οι υπερβολικές προωθητικές ενέργειες συμπιέζουν υπερβολικά τα περιθώρια κέρδους, και είναι οι προϋπολογισμοί innovation και marketing που υποφέρουν πρώτα, που σημαίνει ότι η Μάρκα μένει πίσω στην κούρσα με τον ανταγωνισμό. Επιπλέον, ακολουθείται

σχεδόν πάντα η πορεία προς μεγαλύτερες προσφορές και η Μάρκα εισέρχεται, τελικά, σε μειωμένη κερδοφορία. Επίσης, οι χαμηλές τιμές / προσφορές καλλιεργούν την προσδοκία στους καταναλωτές για παρόμοια συμπεριφορά στο μέλλον, ενώ επιδρούν αρνητικά στην προσλαμβανόμενη αξία και ποιότητα της Μάρκας. Έτσι, μια κίνηση τακτικής μπορεί να υπονομεύσει το μέλλον της Μάρκας.

3# Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΗΣ ΜΑΡΚΑΣ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ (MEANINGFUL DIFFERENCE)

9 Η ενίσχυση των σημείων ουσιαστικής διαφοροποίησης της Μάρκας είναι ο βέλτιστος τρόπος για να αυξηθεί η προδιάθεση και η προσλαμβανόμενη αξία της. Είναι ο δρόμος να καταστεί μία Μάρκα λιγότερο εξαρτημένη από την τιμή πώλησης. Η διαφοροποίηση δεν αφορά μόνο το λειτουργικό επίπεδο. Η διαφοροποίηση για να επιτευχθεί χρειάζεται συνέπεια, σαφήνεια, πειστικότητα ώστε να δημιουργηθεί συνέχεια και συνοχή στην εμπειρία της Μάρκας H συνοχή αυτή επιτυγχάνεται σε συναισθηματικό επίπεδο, στην αίσθηση και στον τόνο φωνής της Μάρκας, στις πράξεις, στην αυθεντικότητά της, στα οφέλη που παρέχει και που τελικά δικαιολογούν το price premium. Το επόμενο ερώτημα είναι αν αλλάζουν οι καταναλωτές σε περίοδο πληθωριστικών πιέσεων και πώς μπορεί μία Μάρκα να συνδεθεί αποτελεσματικότερα με το Sentiment της εποχής. Στο Μέρος 2ο του Brands inflation-proof! θα προσπαθήσουμε να δώσουμε κάποιες απαντήσεις.

Χρήστος Δήμτσας, Brand Strategy, Media & Content, Qualitative – Insights Division Ε: Christos.Dimtsas@kantar.com

27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Γιώργος Μουρούτης, CEO, ABP Εκδοτική, Thepresident.gr

Ζητήματα δημοκρατικότητας

Ποια τεχνολογία θα φέρει την επανάσταση στη δουλειά σας; Προβλέπω ότι η συζήτηση σε θεσμικό επίπεδο θα μετατοπιστεί στα ζητήματα δημοκρατικότητας των τεχνολογιών, των κοινωνικών δικτύων και των πλατφορμών, αν δηλαδή μπορεί μια τεχνολογία να προκρίνει, να αναδεικνύει ή να υποβαθμίζει μέσα ενημέρωσης, ειδήσεις, αξίες και πρότυπα, με βάση αλγοριθμικές επιλογές. Τα διλήμματα που θα τεθούν θα είναι πρωτοφανή και θα αφορούν πρωτίστως τα όρια των «έξυπνων τεχνολογιών» στην επικοινωνία και λιγότερο την εξέλιξή τους… Ποιο το αυριανό «γήπεδο» των ψηφιακών Μέσων; Αυτή την περίοδο, τα αμιγώς ψηφιακά μέσα (εξαιρώ τις ψηφιακές αποτυπώσεις των παραδοσιακών μέσων) στην Ελλάδα έχουν τρία βασικά χαρακτηριστικά: είναι πολυθεματικά, ανακυκλώνουν τα ίδια θέματα μεταξύ τους χωρίς πρωτοτυπία, και κυρίως είναι πολύ περισσότερα απ΄ όσα μπορεί να χρηματοδοτήσει υγιώς η διαφημιστική αγορά. Ως εκ τούτου θεωρώ ότι τα ψηφιακά Μέσα στην Ελλάδα θα πρέπει να προχωρήσουν σε συγχωνεύσεις προκειμένου να γίνουν ανταγωνιστικά, σε ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών προκειμένου να γίνουν μετρήσιμα για τους διαφημιζόμενους και σε μεγαλύτερη θεματική εξειδίκευση προκειμένου να διαφοροποιηθούν μεταξύ τους και να γίνουν ορατά από τη διαφημιστική αγορά. Και σίγουρα αυτοί που θα κερδίσουν θα είναι όσοι αξιοποιήσουν αποτελεσματικότερα το ταλέντο των στελεχών τους. Ποιες γνώσεις οφείλουν να κατακτήσουν οι αυριανοί επαγγελματίες; Η ταχύτητα με την οποία ενσωματώνονται νέες τεχνολογίες και κυριαρχούν νέες τάσεις είναι ιλιγγιώδης και οι γνώσεις που κατακτούνται σήμερα μπορεί αύριο να θεωρούνται παρωχημένες. Πιστεύω ότι ανταγωνιστικότερος θα είναι αυτός που θα επικαιροποιεί δια βίου τις ψηφιακές του δεξιότητες. Πιστεύω ότι η ανάγκη έχει γίνει ορατή και προβλέπω και μεγάλη ανάπτυξη για τις πλατφόρμες παροχής απομακρυσμένης εξειδικευμένης εκπαίδευσης. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Με την συνεργασία του Daily Fax

DIGITAL MARKETING

New business για τους Advengers Ο όμιλος εταιρειών Κώστα Παπαέλληνα επέλεξε τους Advengers για την προβολή και την προώθηση της σειράς των παπουτσιών της Scholl στο digital περιβάλλον. Η έναρξη της συνεργασίας των δύο εταιρειών σηματοδοτείται από μία καμπάνια που κάνει «θόρυβο» και επικοινωνεί όλο το εύρος της σειράς. Η digital καμπάνια ξεκινά με ένα hero video, το οποίο αναδεικνύει τα τσόκαρα και τα σαμπό της Scholl ως το Νο1 fashion statement του καλοκαιριού. Παρακινεί τους καταναλωτές να κάνουν θόρυβο με το στιλ τους και να εκφραστούν με αυτοπεποίθηση, ενώ ο ήχος από τα σαμπό τους αντηχεί σε όλη την πόλη. Η καμπάνια θα δείξει τη δυναμική της συνολικά στα Social Media, εκπαιδεύοντας το κοινό σε εναλλακτικές στιλιστικές επιλογές οι οποίες ολοκληρώνονται πάντα με ένα ζευγάρι Scholl.

PUBLIC RELATIONS

Η Concept συνεχίζει ως το PR agency του Glami Η Concept Communication Strategies συνεχίζει ως το PR agency του Glami, ευρωπαϊκής πλατφόρμας αναζήτησης μόδας, για τη διαμόρφωση της Στρατηγικής Επικοινωνίας στις Β2Β και B2C ενέργειες στην ελληνική αγορά. Στο πλαίσιο του expertise της εταιρείας στo Fashion Industry, αναλαμβάνει υπηρεσίες Media Relations, Media Buying, Influencers Marketing και Event Management. Η Μαρία Μεϊντάνη, Senior Account Manager της Concept Communication Strategies, δηλώνει: «Με χαρά υποδεχόμαστε ξανά στο portfolio μας το Glami. Είμαστε ενθουσιασμένες για την επέκταση των δημιουργικών ενεργειών μας που στόχο έχουν την ανάδειξη του Glami σε leading προορισμό μόδας και κορυφαίο trend για τους πιο ενημερωμένους shoppers».

PUBLIC RELATIONS

Στην Communication Effect τα PR της Bookiply στην Ελλάδα Η Communication Effect ανέλαβε τον λογαριασμό Δημοσίων Σχέσεων της Bookiply στην Ελλάδα. Η εταιρεία τεχνολογίας Holidu, η οποία ειδικεύεται στα ταξίδια, και η θυγατρική της Bookiply, με έδρα στο Μόναχο, συνεχίζουν την επέκτασή τους, με την Bookiply, μια in-house εταιρεία για λύσεις λογισμικού και υπηρεσιών για την εμπορία εξοχικών ακινήτων, να ανοίγει νέο γραφείο στην Αθήνα υπό τη διεύθυνση του Μάρκου Καρακώστα. Επιπλέον, το site για κρατήσεις εξοχικών κατοικιών Holidu, το οποίο περιλαμβάνει περισσότερες από 15 εκατομμύρια εξοχικές κατοικίες και διαμερίσματα σε όλο τον κόσμο, είναι πλέον διαθέσιμο και στα ελληνικά με ξεχωριστή επιλογή για τη χώρα. Η Bookiply είναι ένα πρακτορείο παροχής υπηρεσιών για ιδιοκτήτες εξοχικών κατοικιών. Από το νέο της γραφείο στην Αθήνα, η Bookiply απευθύνεται κυρίως σε ενοικιαστές εξοχικών κατοικιών στα Ιόνια Νησιά.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

«Επίθεση» στα media shops από τα κανάλια για τις επιστροφές Αναστάτωση στην τηλεοπτική διαφημιστική αγορά. Το Mega πρωτοστατεί στην «εκστρατεία» για τη μείωση των επιστροφών έναντι των media shops, στο πλευρό του συμμαχεί και ο ΑΝΤ1. Εκτός μένουν ο Σκάι και το Open που συνεχίζουν χωρίς μείωση στις επιστροφές. Εκκρεμεί η τελική απόφαση για τη στάση του Star και του Alpha που θα κρίνει αν θα διαμορφωθεί διευρυμένο «μέτωπο» κατά των media shops.

ε τροχιά σύγκρουσης με τη διαφημιστική αγορά με στόχο να μειωθούν οι επιστροφές που υπερβαίνουν το 9,9% εισέρχεται μερίδα των πανελλαδικών καναλιών, προκαλώντας αναταράξεις και σοβαρή αναστάτωση στις σχέσεις μεταξύ σταθμών και media shops. Την ώρα που η τηλεοπτική αγορά φέρεται να συζητά ενωμένη την προοπτική να μειώσει το κόστος της επένδυσης σε πρόγραμμα εφαρμόζοντας κοινές πολιτικές, το Mega πρωτοστατεί σε μία προσπάθεια να περιοριστούν οι επιστροφές προς τις διαφημιστικές εταιρείες ανοίγοντας νέο «μέτωπο». Θα υπάρξει συστράτευση γύρω από τη νέα πρωτοβουλία του Mega να μειώσει τις επιστροφές ώστε να μην υπερβαίνουν το 9,9%; Το θέμα ετέθη στα υπόλοιπα πανελλαδικά κανάλια από τον νέο ισχυρό άνδρα του Mega, Γιάννη Βρέντζο που πρόσφατα ανέλαβε καθήκοντα στο κανάλι της Συγγρού. Το Mega πέτυχε τον στόχο του και κατάφερε να κατακτήσει την πρώτη θέση στους πίνακες τηλεθέασης μετά από το δυναμικό «μπάσιμο» κατά τη σεζόν 20212022 με πολύ υψηλή επένδυση που φέρεται να άγγιξε τα 70 εκατ. ευρώ. Τα αποτελέσματα από τα έσοδα που συνέλεξε το Mega μετά από το ιστορικό αυτό άλμα που του χάρισε την πρωτιά, δεν ικανοποίησαν τους ιθύνοντες που αποφάσισαν να πάρουν το θέμα στα χέρια τους και να θέσουν ζήτημα αλλαγής τους τρόπου λειτουργίας της αγοράς όπου οι επιστροφές υπερβαίνουν το 9,9%. Η υπέρβαση του ποσοστού που ορίζει ο νόμος αγγίζει το 16% και γίνεται στην πράξη με διάφορες νόμιμες πρακτικές, είτε με τη χρήση άλλων χρηματοοικονομικών εργαλείων προς τα media shops, είτε με επιπλέον επιστροφές οι οποίες όμως δεν δίνονται

στις διαφημιστικές (κάτι που απαγορεύεται) αλλά σε πελάτες τους.

«ΣΥΜΜΑΧΕΙ» ΜΕ ΤΟ MEGA Ο ΑΝΤ1- ΣΤΑΣΗ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΑΠΟ STAR ΚΑΙ ALPHA Στο «άρμα» του Mega που έθεσε πρώτο ζήτημα «εξυγίανσης του τηλεοπτικού κλάδου» φέρεται να έχει προσαρτηθεί ο ΑΝΤ1 που συμφωνεί κατ’ αρχήν με την γενική ιδέα να περιοριστούν τα μπόνους και οι επιστροφές προς τα media shops. Μια ενδιάμεση στάση τηρεί ο όμιλος Βαρδινογιάννη (Star- Alpha) που αρχικά όταν τέθηκε το ζήτημα δεν έδωσε μεν το ok αλλά φέρεται να το εξετάζει για επόμενη φάση. Σαφείς αποστάσεις τηρεί ο Σκάι, ο οποίος βρίσκεται ξεκάθαρα εκτός από τη συζήτηση για μείωση των επιστροφών ακολουθώντας δική του εμπορική πολιτική, ενώ και το Open απέχει εντελώς από τις συζητήσεις για περιορισμό των yeb. Από την πλευρά του, το Mega εφαρμόζει ήδη στην πράξη τις αλλαγές που διεκδικεί, καθώς ήδη έχει δώσει στα media shops κλίμακες που κινούνται σε χαμηλότερα επίπεδα ενώ φτάνουν κατ’ ανώτατο όριο στο 9,9%. Σε ίδια πρακτική προχωρά και ο ΑΝΤ1 δίνοντας επίσης τις αντίστοιχες κλίμακες στις διαφημιστικές με την ελπίδα να μειώσει τα yeb και να επωφεληθεί απ’ αυτό. Με τη συνήθη εμπορική του πολιτική συνεχίζει ο Alpha που για την ώρα δεν έχει δώσει διαφοροποιημένες κλίμακες στη διαφημιστική αγορά, ενώ το ενδεχόμενο να εφαρμόσει την πρακτική του Mega φέρεται να εξετάζει το Star. Η στάση των δύο καναλιών του ομίλου Βαρδινογιάννη είναι κρίσιμη καθώς θα κρίνει αν η πλάστιγγα της πλειοψηφίας θα γείρει υπέρ της νέας πολιτικής κατά των media shops. Η απόπειρα κοινού με-

τώπου με στόχο τη μείωση των επιστροφών προς τις διαφημιστικές βρίσκεται σε εξέλιξη καθώς ακόμα δεν είναι βέβαιο αν θα εξελιχθεί σε συστράτευση ή αντιθέτως θα υπάρξει υποχώρηση από όσους το ξεκίνησαν.

«ΕΠΙΘΕΣΗ» ΒΛΕΠΟΥΝ ΤΑ MEDIA SHOPS Από την πλευρά τους, τα media shops αντιδρούν στη συντονισμένη προσπάθεια μείωσης των επιστροφών και κάνουν λόγο για «επιθετική συμπεριφορά» κατά του συνόλου της διαφημιστικής αγοράς. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά στέλεχος media shop στο MW, «τα κανάλια την ώρα που πετάνε χρήματα σε trash παραγωγές οι οποίες δε φέρνουν καν τηλεθέαση, προσπαθούν τώρα να βγάλουν όσα περισσότερα μπορούν από τη διαφήμιση που τους έχει στηρίξει». Αν μάλιστα ενταχθούν στο «μέτωπο» και το Star και ο Alpha, εκτιμάται από τα media shops ότι η διαφημιστική αγορά θα κόψει κονδύλια που θα κατευθυνθούν στα άλλα δύο κανάλια (Σκάι και Open) και μοιραία κάποιος από τους 4 (Mega, ANT1, Star, Alpha) θα χάσει χρήματα. Κάποιοι δίνουν και πολιτική διάσταση στον «πόλεμο» που εξαπολύεται, επισημαίνοντας ότι τα κανάλια λειτουργούν με τις ευλογίες της κυβέρνησης που άλλαξε το νομοθετικό πλαίσιο περί διαφήμισης πριν 18 μήνες ακολουθώντας τις δικές τους εισηγήσεις, ενώ στα media shops εμφανίζουν μόνο εμπόδια. Πληροφορίες αναφέρουν, μάλιστα, ότι η αγορά ήδη δίνει την απάντησή της καθώς υπάρχουν ενδείξεις για απόσυρση διαφημιστικών κονδυλίων από όσους εφαρμόζουν τη «σφιχτή» περί επιστροφών πολιτική. Την ίδια στιγμή, η δαπάνη συνεχίζει με πτωτική τάση, καθώς ο Ιούνιος είναι 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ο τρίτος συνεχόμενος μήνας με αρνητικό πρόσημο σε σχέση με τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι. Σύμφωνα με τις πρώτες εκτιμήσεις, ο Ιούνιος «τρέχει» με μείωση που είναι ωστόσο ακόμα ελεγχόμενη καθώς περιορίζεται με μονοψήφιο αρνητικό. Η ανησυχία για περαιτέρω μείωση της δαπάνης κυρίως λόγω της ενεργειακής κρίσης, η οποία αναμένεται να μειώσει την κατανάλωση, παραμένει και οι εκτιμήσεις για το δεύτερο εξάμηνο της χρονιάς κάνουν λόγο για συνέχιση της πτωτικής τάσης στα διαφημιστικά έσοδα.

«ΣΠΑΕΙ» ΤΟ ΜΕΤΩΠΟ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΗ ΣΜΙΚΡΥΝΣΗ ΤΗΣ ΣΕΖΟΝ;

Όσο για την περιβόητη συμφωνία περί σμίκρυνσης της σεζόν που περιλαμβάνει καθυστερημένη έναρξη της prime time στα τέλη Σεπτεμβρίου, παύση ενός μήνα τα Χριστούγεννα και φινάλε για όλα τα προγράμματα μέσα στον Ιούνιο (για τη σεζόν 2022-2023), πυκνώνουν οι φωνές που επισημαίνουν ότι ένα τέτοιο deal στην πράξη δεν θα τηρηθεί, ενώ υπογραμμίζουν και τα πρώτα δείγματα του «σπασμένου» μετώπου. Την ώρα που συζητείται ένθερμα το πώς θα μειωθούν τα επεισόδια και άρα το συνολικό κόστος

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

της επένδυσης, ο ΑΝΤ1 ανακοίνωσε στις διαφημιστικές εταιρείες ότι το τηλεπαιχνίδι «Ποιος θέλει εκατομμυριούχος» με τον Γρηγόρη Αρναούτογλου δεν θα τελειώσει έως τις 10 Ιουλίου, όπως η πλειοψηφία των εκπομπών, σειρών και σόου αλλά θα συνεχίσει έως τις 31 Ιουλίου. Παράλληλα, καθώς το σενάριο για εκλογές το φθινόπωρο φουντώνει, τα επιτελεία των ενημερωτικών εκπομπών σχεδιάζουν επαναφορά ακόμα και εντός… Αυγούστου (τη Δευτέρα 22 ή 29). Με τα όρια ανάμεσα στις ενημερωτικές εκπομπές και τις άλλοτε καθαρόαιμες ψυχαγωγικές να έχουν «θολώσει» μετά το Metoo, η τάση αυτή για πρόωρη πρεμιέρα των ζωντανών εκπομπών δεν αποκλείεται τε-

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ ΟΤΙ Η ΑΓΟΡΑ ΗΔΗ ΔΙΝΕΙ ΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΘΩΣ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΓΙΑ ΑΠΟΣΥΡΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΚΟΝΔΥΛΙΩΝ

λικά να συμπαρασύρει σε πρόωρη έναρξη και το υπόλοιπο daytime.

ΣΚΕΨΕΙΣ ΚΑΙ ΓΙΑ ΠΛΑΦΟΝ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ Καθώς η απόπειρα να περιχαρακωθεί χρονικά η σεζόν κρέμεται από μία κλωστή και αποδεικνύεται ιδιαίτερα εύθραυστη και δύσκολο να τηρηθεί λόγω πληθώρας παραγόντων, στο τραπέζι πέφτει άλλη μία ιδέα. Ας ξεκινήσει ο καθένας τη σεζόν όποτε θέλει, ας «κάψει» όσα επεισόδια κρίνει σωστό, αλλά να υπάρχει όριο στα κόστος επένδυσης. Σύμφωνα με πληροφορίες, στο πλαίσιο των συζητήσεων που γίνονται ανάμεσα στα κανάλια, ακούστηκε και η πρόταση να οριστεί ένα ανώτατο πλαφόν επένδυσης για το πρόγραμμα, που να μην υπερβαίνει τα 40 εκατ. ευρώ. Με τον τρόπο αυτό εκτιμάται ότι τα 5 μεγάλα κανάλια θα προστατευτούν από τυχόν δυναμικές εισόδους νέων παικτών με διάθεση για τεράστιες επενδύσεις που μπορεί να ανατρέψουν το status quo, ενώ θα βάλουν όρια και στους υφιστάμενους «παίκτες» της τηλεοπτικής σκακιέρας. Η σκέψη αυτή για την ώρα παραμένει σε επίπεδο συζήτησης καθώς οι περισσότεροι θεωρούν ότι είναι πρακτικά ανέφικτη κυρίως σε ό,τι αφορά τον υπολογισμό του κόστους των προγραμμάτων.

ΜΟΝΟ 17 ΑΓΩΝΕΣ ΜΟΥΝΤΙΑΛ ΣΤΟΝ ΑΝΤ1+ Ο ΑΝΤ1 ζήτησε άρση της ρήτρας για 100.000 συνδρομητές από τη FIFA. Δεκτός ο όρος εφόσον μειωθούν και οι αγώνες που θα μεταδοθούν στη συνδρομητική πλατφόρμα. Σε τριπλή λύση προχωρά ο ΑΝΤ1 σε σχέση με τη διάθεση του αποκλειστικού περιεχομένου του Μουντιάλ για να υπερβεί τα εμπόδια με τη ρήτρα της FIFA, αλλά και στις αντιδράσεις των φιλάθλων. Το κανάλι που εξασφάλισε πριν ένα χρόνο τα αποκλειστικά δικαιώματα μετάδοσης του Παγκοσμίου Πρωταθλήματος Ποδοσφαίρου που θα διεξαχθεί από τις 21 Νοεμβρίου έως τις 18 Δεκεμβρίου στο Κατάρ, ανακοίνωσε εξ αρχής ότι από τους συνολικά 64 αγώνες, τουλάχιστον 32 θα μεταδοθούν στην ελεύθερη συχνότητα του ΑΝΤ1, ενώ οι υπόλοιποι στις πλατφόρμες τους, εννοώντας τον ΑΝΤ1+ που τέθηκε σε λειτουργία τον Απρίλιο του 2022. Με βάση τον αρχικό σχεδιασμό, στόχος ήταν οι μισοί αγώνες να μεταδοθούν στη νέα συνδρομητική πλατφόρμα του ΑΝΤ1 και το Μουντιάλ να αξιοποιηθεί ως όχημα για να μπει δυναμικά ο ΑΝΤ1+ στον ανταγωνισμό των pay tv. Εμπόδιο για αυτό στάθηκε η ρήτρα της FIFA που ορίζει ως προϋπόθεση για να διατεθούν αγώνες του Μουντιάλ σε «κλειδωμένο» περιβάλλον να έχει τουλάχιστον 100.000 συνδρομητές. Αριθμός που δεν είναι δυνατόν να επιτευχθεί σε διάστημα λίγων μηνών. Ο ΑΝΤ1 έστειλε

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

επιστολή στη FIFA ζητώντας να μειωθεί η ρήτρα στο μισό (50.000 συνδρομητές) και να γίνει συνολικά πιο ευέλικτο το πλαίσιο. Πληροφορίες αναφέρουν ότι η FIFA δέχθηκε να ελαστικοποιήσει τους όρους, ορίζοντας όμως ότι μικρότερος αριθμός συνδρομητών θα σημαίνει και λιγότερους αγώνες στο συνδρομητικό περιβάλλον. Έτσι, με βάση τις τελευταίες πληροφορίες, ο ΑΝΤ1 θα ρίξει το δυνατό χαρτί του World Cup σε τρία διαφορετικά κανάλια. Συνολικά 32 αγώνες θα μεταδοθούν στην ελεύθερη συχνότητα του ΑΝΤ1, αξιοποιώντας το καθημερινό slot της prime time στις 21.00, ενώ τα Σαββατοκύριακα ο ΑΝΤ1 θα μεταδίδει και τους αγώνες στο slot των 18.00. Οι υπόλοιποι 32 αγώνες θα μοιραστούν ως εξής: 17 αγώνες στον ΑΝΤ1+ και 15 στο Μακεδονία TV. Μειώνοντας τον αριθμό των αγώνων που αρχικά προβλέπονταν για τη συνδρομητική πλατφόρμα, ο ΑΝΤ1 ευελπιστεί να προκαλέσει αποσυμπίεση στις έντονες αντιδράσεις φιλάθλων για την επί πληρωμή διάθεση του Μουντιάλ για πρώτη φορά στη χώρα μας. Αν οριστικοποιηθεί αυτός ο σχεδιασμός, το 75% των αγώνων (από τους 64 οι 47) θα μεταδοθούν σε ελεύθερη συχνότητα.

Valuecom_Finish_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η νέα τηλεοπτική καμπάνια του Finish με πρωταγωνιστή τον Άκη Πετρετζίκη είναι η πρώτη ελληνική καμπάνια του brand και φέρει την «υπογραφή» της Valuecom. Την παραγωγή του σποτ ανέλαβε η Filmiki σε σκηνοθεσία Βαρδή Μαρινάκη. Όπως επισημαίνει το brand, σήμερα, οι περισσότεροι καταναλωτές ξεπλένουν τα πιάτα πριν τα βάλουν στο πλυντήριο πιάτων με αποτέλεσμα να χάνονται άσκοπα, όπως τονίζεται, εκατοντάδες λίτρα νερού κάθε χρόνο. Στη νέα επικοινωνία λοιπόν, το Finish και ο σεφ Άκης Πετρετζίκης καλούν το κοινό να αλλάξει συνήθειες υιοθετώντας νέες καθημερινές τακτικές στο πλύσιμο των πιάτων, που μπορούν να μειώσουν σημαντικά την κατανάλωση νερού σε ένα νοικοκυριό. Με κεντρικό μήνυμα το «Βάζουμε τέλος στο ξέβγαλμα των πιάτων και εξοικονομούμε πολύτιμο νερό», η νέα τηλεοπτική καμπάνια του Finish αποτελεί μέρος της παγκόσμιας πρωτοβουλίας της μάρκας «Το νερό είναι στα χέρια μας».

WUNDERMAN THOMPSON_ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ_TΗΛΕΟΡΑΣΗ Η ΙΔΕΑ Το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας και η Wunderman Thompson δημιούργησαν μία νέα καμπάνια για την υπηρεσία Smarthink. Με τη χρήση της νέας υπηρεσίας, το σπίτι «μαθαίνει» από τις συνήθειες των καταναλωτών και προσαρμόζεται αυτόματα στις ενεργειακές τους ανάγκες, ώστε οι τελευταίοι να επωφελούνται από την άνεση, που προσφέρει το πρόγραμμα αλλά και από την εξοικονόμηση ενέργειας, όπως αναφέρει η εταιρεία. Στο τηλεοπτικό σποτ το κοινό παρακολουθεί έναν καταναλωτή, ο οποίος είναι χαρούμενος με την επιλογή του και εκφράζει αυτή την ικανοποίησή του, όχι με λόγια, αλλά μέσα από το τραγούδι του Λουκιανού Κηλαηδόνη «Θα κάτσω σπίτι», και τους «πειραγμένους» στίχους του. Η καμπάνια «τρέχει» σε όλα τα Μέσα ενώ η ταινία είναι μια παραγωγή της Movielab σε σκηνοθεσία Πάνου Κορώνη.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Ogilvy_Nescafé Frappé_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Το καλοκαίρι είναι τόσο ξεχωριστό όσο κάθε άνθρωπος. Γιατί άλλος θέλει να περνάει όλη του τη μέρα στη θάλασσα και άλλος να αράζει στο βουνό. Άλλος θέλει camping και άλλος δωμάτιο με θέα στις Κυκλάδες. Σύμφωνα όμως με το μήνυμα της νέας καμπάνιας που δημιούργησε η Ogilvy, υπάρχει ένας καφές «που ενώνει όλα τα καλοκαίρια μας. Ο Nescafé Frappé». Στην καμπάνια πρωταγωνιστεί ο Γιώργος Λια-

νός, εκπροσωπώντας το brand για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά. Φέτος, λοιπόν, παίρνει την κιθάρα του και τραγουδά το γνωστό τραγούδι «Καλοκαιράκι, βραδινό μπανάκι». Και εκεί που έχει μπει στον ρυθμό του τραγουδιού, αρχίζουν να τον διακόπτουν. Θα καταφέρει να βρει τον στίχο που μετουσιώνει το τέλειο καλοκαίρι; H παραγωγή του σποτ πραγματοποιήθηκε από τη Stefi & Lynx Productions με σκηνοθέτη τον Αργύρη Παπαδημητρόπουλο. 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Cover Story TALENT RETENTION IN MARKETING & ADVERTISING

Μπορούν το marketing και η διαφήμιση να κρατήσουν τα στελέχη τους; Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Έχει επηρεάσει το φαινόμενο της «Μεγάλης Παραίτησης» το marketing και τη διαφήμιση; Μπορεί ο κλάδος να προσελκύσει και να κρατήσει τα στελέχη που χρειάζεται; Ποιες στρατηγικές θα μπορούσε να ακολουθήσει για να δημιουργήσει σταθερές ομάδες, οι οποίες προσφέρουν συνέπεια και αξιοπιστία, μαζί με τις καινοτόμες και πρωτοποριακές ιδέες τους;

ολλοί ήταν οι όροι που μπήκαν στη ζωή μας και στο καθημερινό μας λεξιλόγιο μετά το ξέσπασμα της πανδημίας του Covid-19. Ανάμεσα τους βρίσκεται και αυτός της «Μεγάλης Παραίτησης», ο οποίος αρχικά χρησιμοποιήθηκε για να περιγράψει την αλματώδη αύξηση του αριθμού των εργαζομένων, που παραιτήθηκαν από τη δουλειά τους, κατά τη διάρκεια της πανδημίας στις ΗΠΑ. Και ενώ το φαινόμενο δείχνει να εξαπλώνεται εκτός των αμερικανικών συνόρων, φτάνοντας σε χώρες MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Cover Story

της Ευρώπης, το ζήτημα το οποίο θα προσπαθήσουμε να εξετάσουμε στο συγκεκριμένο άρθρο είναι το κατά πόσο έχει αγγίξει τον χώρο της επικοινωνίας. Όπως αναφέρθηκε, η «Μεγάλη Παραίτηση» ξεκίνησε μεν από τις Ηνωμένες Πολιτείες, ωστόσο υπάρχουν δεδομένα που υποδεικνύουν ότι επεκτείνεται και στην Ευρώπη. Αναλυτικότερα, στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού τον περασμένο Ιανουάριο, 4,3 εκατ. άνθρωποι παραιτήθηκαν από τις δουλειές, σύμφωνα με σχετική έκθεση του Υπουργείου Εργασίας των ΗΠΑ. Σε μικρότερη κλίμακα η τάση εντοπίζεται και στην Ευρώπη. Στη Γαλλία ο αριθμός των παραιτήσεων έφτασε σε επίπεδα ρεκόρ το τρίτο τρίμηνο του 2021, φτάνοντας στο υψηλότερο σημείο από το 2007. Παρομοίως, στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο αριθμός των ανθρώπων που μετακινήθηκαν από τη μία δουλειά σε κάποια άλλη έφτασε επίσης σε επίπεδα ρεκόρ μεταξύ Οκτωβρίου και Δεκεμβρίου 2021. Στοιχεία από τη βρετανική αγορά δείχνουν ότι η «Μεγάλη Παραίτηση» έχει επηρεάσει και τον χώρο του marketing και της διαφήμισης. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του ID Comms για το 2022, το 90% των marketers δήλωσαν ότι είναι όλο και πιο δύσκολο να κρατήσουν τα «ταλέντα» του κλάδου. Δημοσίευμα του The Drum αναφέρει πως αν και η διατήρηση των εργαζομένων είναι ένα πρόβλημα το οποίο αντιμετωπίζει η βρετανική αγορά του marketing και της επικοινωνίας εδώ και χρόνια, το φαινόμενο της «Μεγάλης Παραίτησης» το έφερε πιο επιτακτικά στο προσκήνιο. Ενδεικτικό είναι, επίσης, το γεγονός ότι η πρόεδρος της Advertising Association, Alessandra Bellini, ανακοίνωσε, στις 27 Ιανουαρίου, την πρωτοβουλία ««Talent Taskforce», στόχος της οποίας είναι να βελτιώσει την ικανότητα του industry να προσελκύει εργαζόμενους με τα απαιτούμενα προσόντα.

Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΟΜΑΔΩΝ «Κάθε βιομηχανία χτυπήθηκε από το φαινόμενο της “Μεγάλης Παραίτησης”, ωστόσο ο τομέας της διαφήμισης και του marketing έχει έναν ιδιαίτερο λόγο να “ανησυχεί”, καθώς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους ανθρώπους του, οι οποίοι φέρνουν τις ιδέες και την καινοτομία», αναφέρει σε άρθρο του ο Gideon Spanier, UK Editor-in-chief του Campaign. Είναι γεγονός ότι μια ομάδα δεν μπορεί να «πάει μακριά» χωρίς σταθερά μέλη. Ενώ είναι φυ-

σικό να υπάρχουν κάποιες αποχωρήσεις, οι ομάδες που δουλεύουν για πολύ καιρό μαζί παρουσιάζουν συνέπεια, αξιοπιστία αλλά και μία «χημεία», στοιχεία τα οποία απαιτούν χρόνο για να κατακτηθούν.

ΟΙ ΛΟΓΟΙ ΤΗΣ ΦΥΓΗΣ Για να κρατήσει η βιομηχανία τα στελέχη της, χρειάζεται να εντοπίσει τις αιτίες πίσω από το πρόβλημα, όπου αυτό εμφανίζεται. Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι αιτίες προϋπήρχαν της πανδημίας, κατά τη διάρκεια αυτής προστέθηκαν κι άλλες, ενώ καθώς περνά ο καιρός εμφανίζονται νέες. Αναφερόμενος στη βρετανική αγορά του marketing και της επικοινωνίας, ο Gideon Spanier τονίζει ότι πολλοί από τους λόγους, που απομακρύνουν τους επαγγελματίες του χώρου, προηγούνται της πανδημίας και συμπεριλαμβάνουν τις χαμηλές χρηματικές απολαβές, τον ανταγωνισμό των πελατών, οι οποίοι «κλέβουν» τα «ταλέντα» της αγοράς, αλλά και η έλλειψη συμπεριληπτικότητας. Οι διαφημιζόμενοι αλλά και τεχνολογικοί κολοσσοί, όπως το TikTok και το Facebook, «παίρνουν κόσμο» από τα agencies και τα Media, αναφέρει ο ίδιος, ιδιαίτερα καθώς τα ψηφιακά κανάλια κερδίζουν όλο και μεγαλύτερα μερίδια της διαφημιστικής δαπάνης. Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με το Group M, το 78% της διαφημιστικής δαπάνης στη βρετανική αγορά κατευθύνεται στο διαδίκτυο.

Η ΑΙΣΘΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΗΚΕΙΝ Επίσης, ο Spanier εστιάζει στο πόσο συμπεριληπτικός είναι ο κλάδος στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά και στο πόσο έχει επενδύσει στη διαφορετικότητα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα All In census της Ad Association, βασικές δημογραφικές ομάδες δεν αντιπροσωπεύονται επαρκώς στη συγκεκριμένη βιομηχανία. Εστιάζοντας κανείς στα στοιχεία της έρευνας, θα δει για παράδειγμα ότι οι μαύροι εργαζόμενοι αντιπροσωπεύουν το 3% των εργαζομένων στη διαφήμιση, ενώ αντίστοιχα οι εργαζόμενοι με ασιατική καταγωγή αντιπροσωπεύουν το 7%. Σε επίπεδο C-suite τα ποσοστά πέφτουν με τους ασιατικής καταγωγής να φτάνουν στο 3% και τους μαύρους στο 1%, έναντι του 3% στον γενικό πληθυσμό του Ηνωμένου Βασιλείου. Ωστόσο, ανάμεσα στα πιο εντυπωσιακά αποτελέσματα της έρευνας θα μπορούσε να τοποθετήσει κανείς το γεγονός ότι το 32% των μαύρων στελεχών στη διαφήμιση δήλωσαν ότι θα

Η Μεγάλη Παραίτηση επηρεάζει ιδιαίτερα τη διαφήμιση και το marketing, καθώς αυτά εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τα στελέχη τους εγκατέλειπαν εντελώς τον κλάδο, λόγω μικρού βαθμού συμπεριληπτικότητας. Το αντίστοιχο ποσοστό στους ασιατικής καταγωγής εργαζομένους φτάνει το 27%. Αντίστοιχα και στην Ελλάδα, υφίσταται ένα σαφές περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά διαφορετικότητα και ισότιμη ένταξη στην αγορά marketing και επικοινωνίας, σύμφωνα με την πρώτη παγκόσμια ποσοτική έρευνα DEI της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), η οποία έτρεξε από την Kantar σε 27 χώρες συμπεριλαμβανομένης της χώρας μας. Ενδεικτικά, στην εγχώρια αγορά υποεκπροσωπούνται τα άτομα με αναπηρία (4% στην έρευνα όταν στον πληθυσμό αποτελούν το 10%) και διαφορετικής εθνικότητας (το 99% των συμμετεχόντων στην έρευνα ήταν Έλληνες).

ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΝΔΗΜΙΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑ Στο πλαίσιο της πανδημίας, η «Μεγάλη Παραίτηση» αποδόθηκε στις διαφορετικές προτεραιότητες που έθεσαν οι άνθρωποι, εστιάζοντας την υγεία, την ευημερία αλλά και την ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής και αναζητώντας ένα νέο νόημα στην εργασία τους. Ωστόσο, εν μέσω μιας νέας οικονομικής κρίσης, με τον πληθωρισμό και το κόστος ζωής να εκτοξεύονται, το ζήτημα των χρηματικών απολαβών φαίνεται να επηρεάζει ακόμα περισσότερο τις επιλογές των εργαζομένων. Σε πρόσφατη έρευνα του PwC, σε περισσότερους από 52.000 εργαζόμενους σε 44 χώρες, ένας τους πέντε ερωτηθέντες δήλωσε ότι είναι πιθανό να αλλάξει εργοδότη τους επόμενους 12 μήνες, με την πλειοψηφία αυτών να προβάλλουν ως κίνητρο έναν καλύτερο μισθό. Μάλιστα, η τάση αυτή είναι πιο έντονη στους εργαζόμενους που διαθέτουν κάποια ειδίκευση ή περιζήτητες δεξιότητες.

Η ΑΞΙΑ ΤΟΥ SERVANT LEADERSHIP Οι καλύτερες αμοιβές θα ήταν ένας τρόπος για να προσελκύσουν αλλά και να 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Cover Story

κρατήσουν η επικοινωνία, το marketing και η διαφήμιση τα στελέχη τους. Ωστόσο, δεν είναι ο μόνος τρόπος ή καλύτερα το μόνο που χρειάζεται να φροντίσουν από τη μεριά τους οι εργοδότες. «Μήπως ήρθε η ώρα τα agencies να αντιμετωπίσουν τους εργαζομένους τους σαν πελάτες;». Αυτό το ερώτημα θέτει άρθρο του The Drum, στο οποίο αναφέρεται ο όρος «servant leadership». Ο όρος περιγράφει την προσέγγιση εκείνη που εστιάζει στην ανάπτυξη και την ευημερία των εργαζομένων. Μάλιστα, σύμφωνα με το άρθρο, τη συγκεκριμένη στρατηγική ακολουθεί το agency M&C Saatchi. Πριν από κάποιους μήνες, η M&C Saatchi λάνσαρε το πρόγραμμα «Step Up», για να βοηθήσει τα brands «να γίνουν πιο συμπεριληπτικά και να διαδραματίσουν έναν θετικό και αυθεντικό ρόλο στην κοινωνία». Σύμφωνα με το σκεπτικό των ανθρώπων του agency, προγράμματα όπως το «Step Up», τα οποία στοχεύσουν στην πρόοδο, μπορούν να προσελκύσουν αλλά και να κρατήσουν ανθρώπους με ταλέντο στη διαφήμιση. Παράλληλα, το ίδιο agency εφαρμόζει πολιτικές ευέλικτης εργασίας αλλά και φροντίδας της ψυχικής υγείας των εργαζομένων. Όπως ανέφερε η Vice-President of Talent Acquisition του agency, Jennifer Shappley: «Τα δεδομένα του LinkedIn δείχνουν ότι όταν οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι με την ευελιξία που τους προσφέρει η εταιρεία όσον αφορά τον χρόνο και την τοποθεσία, είναι 2,6 φορές πιθανότερο να δηλώσουν χαρούμενοι με την εργασία τους και 2,1 φορές πιο πιθανό να συστήσουν την εταιρεία. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι τους νοιάζονται στο εργασιακό τους περιβάλλον είναι 3,2 φορές πιο πιθανό να είναι χαρούμενοι στη δουλειά τους και 3,7 φορές πιο πιθανό να συστήσουν την εταιρεία τους σε κάποιον».

ΤΙ ΛΕΝΕ ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ; Έχει επηρεάσει το φαινόμενο της «Μεγάλης Παραίτησης» τον χώρο του marketing και της επικοινωνίας στην Ελλάδα; Αν ναι, με ποιους τρόπους θα μπορούσε ο κλάδος να προσελκύσει αλλά και να κρατήσει τα ταλέντα που χρειάζεται; Σε αυτά τα ερωτήματα κλήθηκαν να δώσουν απάντηση στελέχη της ελληνικής αγοράς.

Kλειδί η οικοδόμηση μιας συνολικά θετικής εργασιακής εμπειρίας «Η πανδημική κρίση λειτούργησε ως εφαλτήριο για την επαναξιολόγηση των επιλογών μας, πυροδοτώντας διεθνώς το κύμα της “Μεγάλης Παραίτησης”. Στο ελληνικό marketing και ιδιαίτερα στο digital marketing στο οποίο δραστηριοποιούμαστε, παρατηρείται κινητικότητα στελεχών, που αφορά τόσο την αλλαγή εργασιακής στέγης από στελέχη του χώρου, όσο και την εισροή ανθρώπινου δυναμικού προερχόμενο από άλλους κλάδους, που επιλέγουν μία στροφή στην καριέρα τους. Σε σημαντικό βαθμό η τάση συνδέεται με την έντονη άνθιση του τομέα τα τελευταία χρόνια, ο οποίος παρέχει πληθώρα εργασιακών ευκαιριών. Παράλληλα, είναι ένας κλάδος ιδιαίτερα ελκυστικός για τη Gen Z και τους Millennials, που χαρακτηρίζονται από μεγαλύτερη εργασιακή ευελιξία και αυτονομία. Κλειδί για την προσέλκυση και διατήρηση των ταλέντων είναι η οικοδόμηση μίας συνολικά θετικής εργασιακής εμπειρίας, η οποία αφορά την εταιρική κουλτούρα, τις αξίες, τις πολιτικές αμοιβών και παροχών, τις ευκαιρίες επαγγελματικής και προσωπικής ανάπτυξης, καθώς και τη δυνατότητα ευέλικτης ανταπόκρισης στις ανάγκες και προσδοκίες των εργαζομένων». Γιώργος Λάμπρου, Chief Innovation Officer, Relevance Digital Agency

Xρειάζεται συνεχής προσπάθεια για να παραμείνει ο κλάδος θελκτικός «Το φαινόμενο της “Μεγάλης Παραίτησης” έχει επηρεάσει την παγκόσμια αγορά με αποτέλεσμα το ελληνικό marketing να μην αποτελεί εξαίρεση. Λόγω της πανδημίας, όλοι οι θεσμοί και οι εταιρείες κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν τη διασπορά του κορονοϊού με ευέλικτα μέσα και σύγχρονα πλαίσια όπως η απόλυτη ή διευρυμένη τηλεργασία. Από την άλλη, οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζοντας νέα ζητήματα, όπως αυτό της υγείας, εστίασαν την προσοχή τους στη προσωπική φροντίδα και ευεξία, αφήνοντας τους εργοδότες που δεν κατάφερναν να συνδράμουν στις νέες αυτές ανάγκες τους. Έτσι λοιπόν, όλοι οι εργοδότες αντιμετώπισαν αυξημένο employee turnover τα τελευταία χρόνια το οποίο φαίνεται να σταθεροποιείται αυτό το διάστημα. Από τη στιγμή που ο διαφημιστικός κλάδος δεν έχει επιστρέψει ακόμα στα καλά επίπεδα του παρελθόντος, οι εταιρείες καλούνται να βρουν λύσεις που συνδυάζουν προσφορά επαγγελματικής ανέλιξης, σωστής αξιολόγησης και συνεχούς εκπαίδευσης, ενώ παράλληλα να ευχαριστήσουν τον εργαζόμενο με δυνατότητες τηλεργασίας και δράσεων που συμβάλλουν στη βελτίωση της ευεξίας και της ανοικτής επικοινωνίας εντός της κάθε εταιρείας. Γι’ αυτό λοιπόν, ο συνδυασμός των παραπάνω παραγόντων προϋποθέτει μια συνεχή προσπάθεια στον εμπλουτισμό των δράσεων κάθε εταιρείας ώστε ο κλάδος να παραμείνει θελκτικός προς τους υποψήφιους εργαζομένους». Kamil Studzienny, People & Culture Manager, Admine

ΠΙΟ «ΑΝΟΡΘΟΔΟΞΕΣ» ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Πιο «ανορθόδοξες» πρακτικές φαίνεται πώς ακολουθούν agencies στις ΗΠΑ, καθώς το φαινόμενο της «Μεγάλης Παραίτησης» βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη, σύμφωνα με όσα αναφέρει σχετικό άρθρο του AdAge. Μία από αυτές τις προσεγγίσεις είναι η αναζήτηση υποψήφιων ταλέντων εκτός των ορίων της βιομηχανίας. Για παράδειγμα, το agency Arnold Worldwide, μέλος της Havas, λάνσαρε το περασμένο καλοκαίρι το πρόγραμμα «Institute for the Comedically Gifted», με MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

στόχο να προσελκύσει συγγραφείς, που ασχολούνται με την κωμωδία. Άλλωστε το συγκεκριμένο agency ειδικεύεται στις χιουμοριστικές διαφημίσεις. Μάλιστα, μέσω του προγράμματος, η εταιρεία προχώρησε στην πρόσληψη ενός stand-up comedian από τη Βοστώνη, ο οποίος πλέον εργάζεται ως junior copywriter. Τέλος, μία τάση, η οποία κερδίζει έδαφος τα τελευταία χρόνια είναι η άρση της απαίτησης για σχετικό πτυχίο σε ορισμένες θέσεις. Οργανισμοί όπως το Group

Μ, η Mindshare, η Deutsch New York και η VaynerMedia ήδη δεν ζητούν σχετικό πτυχίο για συγκεκριμένες θέσεις, σύμφωνα με το άρθρο. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι οι τελευταίες δύο στρατηγικές, αντί να στοχεύουν στη βελτίωση των συνθηκών για τα ταλέντα, που χρειάζεται ο κλάδος, μάλλον αυξάνουν τον ανταγωνισμό και δημιουργούν περισσότερη πίεση, η οποία ενδεχομένως να φέρει τα αντίθετα, από τα επιθυμητά, αποτελέσματα. MW

Η στρατηγική επιλογή στην ενημέρωση Το ημερήσιο newsletter Dailyfax της BOUSSIAS είναι ένα πολύτιμο στρατηγικό εργαλείο για τους επαγγελματίες της Διαφήμισης, του Marketing, των Media και του ευρύτερου οικοσυστήματος της Επικοινωνίας. Καθημερινά στο Inbox σας, όλες οι τελευταίες ειδήσεις του χώρου της Επικοινωνίας, διεθνείς τάσεις, συνεργασίες, θεσμικές εξελίξεις κ.ά. παρέχουν ένα μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στους decision makers της αγοράς.

Εγγραφείτε δοκιμαστικά για 1 μήνα

ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Υπεύθυνη Συνδρομών: Μαριλένα Δαμιανάκη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 308), Ε: mdamianaki@boussias.com Υπεύθυνη Διαφήμισης: Αγγέλα Κοντού, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 144), Ε: akontou@boussias.com

Industry Focus

ΠΑΓΩΜΕΝΟ ΤΣΑΪ

ΥΓΙΕΙΝΕΣ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ Βγαίνοντας από μία περίοδο κατά τη διάρκεια της οποίας η πανδημία δημιούργησε πιέσεις στις πωλήσεις, τα brands παγωμένου τσαγιού, δείχνουν να κερδίζουν το χαμένο έδαφος ανταποκρινόμενα στην καταναλωτική ζήτηση για υγιεινές προτάσεις και επενδύοντας στην επικοινωνία. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

ετά από μια περίοδο πιέσεων, τις οποίες άσκησε στο ready-to-drink τσάι η πανδημία του Covid-19, η ευρωπαϊκή αγορά δείχνει να ανακάμπτει και να κερδίζει το χαμένο έδαφος, καθώς η καταναλωτική ζήτηση για υγιεινά ροφήματα μεγαλώνει. Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει η έκθεση της Mordor Intelligence, η οποία προβλέπει ότι η ευρωπαϊκή αγορά ready-to-drink τσαγιού θα καταγράψει ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 5,37%, την πεMarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

ρίοδο 2022-2027. Σύμφωνα με τον ίδιο οργανισμό, οι πτωτικές τάσεις στην ανάπτυξη της κατηγορίας την προηγούμενη περίοδο μπορούν να αποδοθούν στα προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα. Παράλληλα, εμπόδια παρουσιάστηκαν και στη διαδικασία παραγωγής και επεξεργασίας της πρώτης ύλης λόγω των lockdowns και των μέτρων κοινωνικής αποστασιοποίησης, που επιβλήθηκαν. Από την άλλη, η πανδημία έφερε στο επίκεντρο τη σύνδεση μεταξύ διατροφής και υγείας και είναι πιθανό να ενι- >

Industry Focus

ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ Lipton Zero Sugar: Η πρώτη καμπάνια για το κρύο τσάι Lipton Zero Sugar βγήκε στον «αέρα» τον περασμένο Απρίλιο με την «υπογραφή» της BBDO. Η συνεργασία περιλαμβάνει concept, δημιουργικό και παραγωγή local τηλεοπτικού υλικού, με τη συμμετοχή της Άννας Κορακάκη, για προβολή στην τηλεόραση και προσαρμογή της τηλεοπτικής παραγωγής για προβολή σε digital Μέσα. Η καμπάνια περιλαμβάνει προώθηση της σειράς με στόχο την επικοινωνία των benefits του προϊόντος, την προώθησή του ως μια ισορροπημένη επιλογή για μια ισορροπημένη καθημερινότητα και τη σύνδεσή του με μια δραστήρια ζωή χωρίς συμβιβασμούς στη γεύση. Στόχος της ταινίας είναι να μεταφέρει στο κοινό τη διάθεση της στιγμής με ανεπιτήδευτο τρόπο, για την επίτευξη του οποίου αξιοποιήθηκαν διάφορες τεχνικές όπως το stop motion. Την παραγωγή επιμελήθηκε η Stefi σε σκηνοθεσία Ηλία Παπαϊωάννου.

Fuzetea: Το Fuzetea παρουσίασε την πρώτη του παγκόσμια creative πλατφόρμα με το όνομα «Made of Fusion», η οποία θα λανσαριστεί μέσα στα επόμενα 3 με 5 χρόνια μέσω διαφορετικών Owned/ Earned /Shared/ Paid (OESP) καναλιών. Στο πλαίσιο αυτό, «τρέχει» η σχετική καμπάνια η οποία συνδυάζει και αναμειγνύει διαφορετικά και αντίθετα στοιχεία, αντικατοπτρίζοντας με αυτόν τον τρόπο τα συστατικά του Fuzetea. Η καμπάνια, την οποία δημιούργησαν οι McCann Bucharest και MRM Bucharest, περιλαμβάνει τη δημιουργική δουλειά του Αιγύπτιου σκηνοθέτη Ali Ali και του φωτογράφου Ignacio Ricci. Στην Ελλάδα, τη media υλοποίηση της καμπάνιας η οποία αναπτύσσεται με διαφημιστικά υλικά σε τηλεόραση, social media, Google και programmatic πλατφόρμες, ανέλαβε η Mindshare.

τι περιέχει κάθε προϊόν που καταναλώνει. «Εικάζουμε ότι από εδώ και στο εξής οι τάσεις της αγοράς θα βρίσκονται σε πλήρη αντιστοιχία με έναν νέο, πιο υγιεινό τρόπο ζωής όπου ο καταναλωτής θα εμβαθύνει στα συστατικά των προϊόντων που καταναλώνει και θα επιλέγει αυτά που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του», επεσήμανε. Την προτίμηση που δείχνει το ελληνικό καταναλωτικό κοινό σε πιο υγιεινές επιλογές παγωμένου τσαγιού επιβεβαίωσε, από τη μεριά του, και ο Διονύσης Σκουτελάς, Brand Manager Life της Δέλτα, ο οποίος πρόσθεσε ότι η ασφάλεια αποτελεί πλέον βασικό κριτήριο στις επιλογές αγορών. Σύμφωνα με όσα ανέφερε: «Οι συνεχώς αυξανόμενοι ρυθμοί ζωής, σε συνδυασμό με τις απαιτήσεις της εποχής, κάνουν σήμερα περισσότερο από ποτέ αναγκαία την υιοθέτηση ενός υγιεινού τρόπου ζωής. Το διεθνές trend της ευζωίας έχει ενισχυθεί περαιτέρω και έχει οδηγήσει τους καταναλωτές σε επιλογές προϊόντων που υπηρετούν τις συγκεκριμένες τάσεις. Η ασφάλεια είναι πλέον η πρώτη προτεραιότητα και οι καταναλωτές έχουν γίνει πιο σχολαστικοί με τις διατροφικές επιλογές τους. Οι αλλαγές στον τρόπο ζωής και η στροφή προς πιο υγιεινά και φυσικά προϊόντα, χωρίς ζάχαρη είναι μία τάση, που πιστεύουμε ότι θα συνεχιστεί στο βραχυπρόθεσμο, αλλά και στο μακροπρόθεσμο μέλλον και αποτελεί έναν πυλώνα στον οποίο όλοι εμείς στη Δέλτα ήδη επενδύουμε». Η αυξημένη ενασχόληση και γνώση των καταναλωτών αλλά και το αναπτυσσόμενο trend της ευζωίας βρίσκονται ανάμεσα στους παράγοντες που θα επηρεάσουν τη ζήτηση για τσάι βοτάνων τα επόμενα χρόνια, σύμφωνα με τη Mordor Intelligence. Άλλωστε, τα οφέλη που προσφέρει στην υγεία το τσάι βοτάνων είναι ευρέως αναγνωρισμένα. Τέτοιου είδους ποτά με λειτουργικά οφέλη συνήθως απευθύνονται σε πολυάσχολους Millennials, που αναζητούν τρόπους για να βελτιώσουν την ποιότητα του ύπνου τους αλλά και να αυξήσουν την ενέργειά τους.

σχύσει ακόμα περισσότερο την τάση του καταναλωτικού κοινού για υγιεινά, ποιοτικά ready-to-drink ποτά.

ΑΚΟΛΟΥΘΩΝΤΑΣ ΤΟ TREND ΤΗΣ ΕΥΖΩΙΑΣ Τη στροφή των καταναλωτών της εγχώριας αγοράς σε υγιεινές επιλογές επιβεβαιώνει, μιλώντας στο MW, o Δημήτρης Σιανδρής, Chief Operating Officer της Λουξ. «Η χρονιά που πέρασε αποτελεί μία χρονιά κομβικής σημασίας για τις επιχειρήσεις του κλάδου. Γίναμε μάρτυρες μίας στροφής του αγοραστικού κοινού σε προϊόντα με υψηλή διατροφική αξία που εναρμονίζονται με την ισορροπημένη διατροφή. Ο πολύμηνος εγκλεισμός λόγω της πανδημίας και η ενασχόληση με θέματα υγείας διαμόρφωσαν μία εντελώς διαφορετική κατάσταση, στην οποία κληθήκαμε να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο», ανέφερε ο ίδιος. Ο Δημήτρης Σιανδρής θεωρεί ότι η συγκεκριμένη τάση ήρθε για να μείνει, ενώ επισημαίνει την εμφάνιση ενός πιο προσεκτικού και σχολαστικού καταναλωτή, ο οποίος ενδιαφέρεται για το MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Έκθεση της Mordor Intelligence προβλέπει ότι η ευρωπαϊκή αγορά ready-to-drink τσαγιού θα καταγράψει ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 5,37%, την περίοδο 2022-2027

Industry Focus

«ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΟΜΑΣΤΕ ΣΤΙΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΤΩΝ ΚΑΙΡΩΝ» Στη Λουξ, έχουμε καταφέρει να αναδειχθούμε και να παραμείνουμε στις κορυφαίες επιλογές των καταναλωτών διότι προσπαθούμε να προσαρμοζόμαστε με τις συνθήκες των καιρών αλλά και τις ανάγκες του κοινού. Η Λουξ έχει ήδη επισπεύσει την εφαρμογή του 5ετούς επενδυτικού πλάνου με βάση το οποίο δίνεται έμφαση στην αναβάθμιση της βασικής γραμμής παραγωγής στο εργοστάσιο, στην εξασφάλιση περισσότερων Trade και BTL ενεργειών αλλά και στη στενότερη συνεργασία με όλους τους συνεργάτες μας. Επίσης, οι εξαγωγές αποτελούν βασικό σημείο της βραχυπρόθεσμης στρατηγικής της εταιρείας. Δημήτρης Σιανδρής, Chief Operating Officer, Λουξ

«ΣΤΟ DNA ΜΑΣ Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ Η ΕΞΕΛΙΞΗ»

Η Δέλτα έχει στο DNA της την καινοτομία και την εξέλιξη, προσφέροντας πάντα προϊόντα υψηλής διατροφικής αξίας και ποιότητας. Έχοντας κερδίσει την αγάπη των καταναλωτών και κατακτώντας τη 2η θέση σε μερίδιο στην αγορά RTD Tea το Life Tsai θα συνεχίσει να καινοτομεί για να προσφέρει στους καταναλωτές προϊόντα υψηλής ποιότητας και μοναδικής γεύσης, διατηρώντας έτσι συνέπεια και συνέχεια στη στρατηγική του. Είμαστε σε συνεχή αναζήτηση προϊοντικών προτάσεων και καινοτόμων μεθόδων, ώστε να απαντάμε στις ανάγκες αυτές. Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα από την κατηγορία του τσαγιού είναι το λανσάρισμα της νέας ice tea Life Tsai World Recipes με τη μέθοδο εκχύλισης Cold Brew, η οποία είναι μοναδική στην ελληνική αγορά και διασφαλίζει αυθεντικό τσάι υψηλής ποιότητας. Με τη μέθοδο Cold Brew χρησιμοποιείται κρύο νερό και όχι βραστό, μία μεγάλη ποσότητα φύλλων τσαγιού και πολλές ώρες υπομονής. Ο χρόνος φέρνει το αποτέλεσμα: ένα τσάι απαλό σε γεύση χωρίς πικρές νότες με ιδιαίτερα αρώματα. Όπως προαναφέρθηκε άλλωστε η καινοτομία και η ποιότητα είναι δύο πυλώνες στους οποίους στηριζόμαστε. Διονύσης Σκουτελάς, Brand Manager Life, Δέλτα

ΝΕΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΑΠΑΝΤΟΥΝ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ Προσπαθώντας να ανταποκριθούν στη ζήτηση των καταναλωτών για νέα υγιεινά αλλά και γευστικά προϊόντα, τα brands παγωμένου τσαγιού προχωρούν τα τελευταία χρόνια στο λανσάρισμα καινούργιων προϊόντων βασισμένων σε νέες συνταγές. Παράλληλα, δεν ξεχνούν να ανανεώνουν την εικόνα τους. Σε αυτό το πλαίσιο, προσφάτως η Λουξ προχώρησε στο λανσάρισμα της σειράς παγωμένου τσαγιού, «συστήνοντας» στο κοινό την ανανεωμένη σειρά Λουξ Tea σε τρεις γεύσεις: μαύρο τσάι με λεμόνι, ροδάκινο και πράσινο τσάι με κόκκινα φρούτα. Τα προϊόντα της σειράς Λουξ Tea περιέχουν φυσικά γλυκαντικά, MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

φυσικούς χυμούς σε ποσοστό 3% έως 5%, χαμηλό γλυκαιμικό δείκτη ενώ δεν περιέχουν συντηρητικά, σύμφωνα με όσα αναφέρει το brand. Μάλιστα, τα νέα προϊόντα κυκλοφορούν σε ανανεωμένες συσκευασίες, με τη διαφημιστική εταιρεία New Age να έχει σχεδιάσει τα εικαστικά των ετικετών. «Η δέσμευση της εταιρείας στην παραγωγή καινοτόμων, υψηλής ποιότητας προϊόντων συνέτεινε στο πρόσφατο δυναμικό λανσάρισμα της σειράς Λουξ Tea. Με βάση τη στροφή του αγοραστικού κοινού σε πιο υγιεινές διατροφικές συνήθειες, θέσαμε ως προτεραιότητα μας να παράγουμε ανανεωμένα προϊόντα, άκρως απολαυστικά και δροσιστικά που είναι ιδανικά για όσους καταναλωτές ακολουθούν μία υγιεινή διατροφή», ανέφερε ο Chief Operating Officer της Λουξ, ο οποίος πρόσθεσε ότι η επικοινωνιακή εκστρατεία για τα νέα προϊόντα έχει ξεκινήσει ήδη με ραδιοφωνική καμπάνια ενώ σχεδιάζονται ακόμα περισσότερες online και offline ενέργειες το επόμενο διάστημα. Επίσης, η Δέλτα προχώρησε στον εμπλουτισμό της σειράς Life Tsai με δύο νέες γεύσεις το Life Tsai Red Boost Φράουλα και το Βιολογικό πράσινο τσάι λεμόνι. Η σειρά εμπλουτίστηκε μετά το ολιστικό επαναλανσάρισμά της τον Ιούνιο του 2020. Στη σημασία της συγκεκριμένης στρατηγικής κίνησης για το brand αναφέρθηκε ο Διονύσης Σκουτελάς της Δέλτα. «Tο Life της Δέλτα δεν αρκέστηκε μόνο στην αλλαγή συσκευασίας, αλλά δημιούργησε ξεχωριστά προϊόντα με γνώμονα τον καταναλωτή προσαρμοσμένα απόλυτα στις ανάγκες του. Το Life προχώρησε σε μία σημαντική αναβάθμιση σε επίπεδο συνταγών και μέσα από τις τρεις ξεχωριστές γευστικά σειρές του, οι οποίες απαντούν στην ερώτηση “what’s in it for me”, δημιούργησε μια ευρεία γκάμα προϊόντων, καλύπτοντας τις σύγχρονες καταναλωτικές ανάγκες. Συγκεκριμένα, δημιούργησε τα “Life Tsai World Recipes”, “Life Tsai Super Herbal” και “Life Tsai Half & Half”», όπως ανέφερε o ίδιος.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ NATIVE ΠΕΡΙΧΟΜΕΝΟ ΣΕ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ ΕΠΑΦΗΣ Φτάνοντας στην επικοινωνία με τον καταναλωτή τα στελέχη των brands παγωμένου τσαγιού τονίζουν ότι σε ένα ρευστό περιβάλλον είναι αναγκαία η άμεση προσαρμογή στα νέα δεδομένα και το συνεχές monitoring των τάσεων και των συμπεριφορών με στόχο την επιλογή του πιο αποτελεσματικού περιεχομένου το οποίο θα πρέπει να φτάνει στον καταναλωτή μέσω του αποδοτικότερου Μέσου. «Στη Λουξ, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στη δημιουργία ειδικά σχεδιασμένου περιεχομένου (native content), που ενσωματώνει απρόσκοπτα τα μηνύματα που επιδιώκουμε να φτάσουν στον τελικό καταναλωτή, ο οποίος διαβάζει και ενημερώνεται από το διαδίκτυο και τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φυσικά, όλα τα διαθέσιμα Μέσα (τηλεόραση, ραδιόφωνο, outdoor, BTL) θεωρούνται χρήσιμοι δίαυλοι επικοινωνίας των μηνυμάτων μας, έχοντας το καθένα δικό του ρόλο και βαθμό αποτελεσματικότητας, αλλά και το δικό του κοινό. Από ένα ολοκληρωμένο marketing plan δεν μπορεί να λείπει η διαρκής αξιολόγηση της αγοράς και η άμεση αντίδραση στις νέες συνθήκες και ευκαιρίες που διαμορφώνονται, χρησιμοποιώντας τις ανάλογες επικοινωνιακές τεχνικές», επεσήμανε ο Δημήτρης Σιανδρής. Εξίσου σημαντικό για τα brands είναι το πού «συναντούν» το καταναλωτικό κοινό. «Ο καταναλωτής και οι ανάγκες του είναι για εμάς συνεχώς στο επίκεντρο. Το Life Tsai δημιουργεί διαφο-

Industry Focus

FOCUS POINTS Η πανδημία ενίσχυσε τη στροφή του καταναλωτικού κοινού σε υγιεινά και ποιοτικά ready-to-drink ποτά Το trend της ευζωίας θα επηρεάσει τη ζήτηση για τσάι βοτάνων τα επόμενα χρόνια Πιστά στη φιλοσοφία της ευεξίας ενώ εισάγουν πρωτότυπες γευστικές προτάσεις είναι τα νέα λανσαρίσματα Αναγκαίο το συνεχές monitoring των τάσεων και των συμπεριφορών στην κατηγορία

ONLINE ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΤΣΑΪ Η έρευνα για τα διαδικτυακά δημοσιεύματα, με το Monitor by Innews έδειξε ότι για το χρονικό διάστημα Ιούνιος 2021-Μάιος 2022, καταγράφηκαν πάνω από 640 δημοσιεύσεις σε sites, blogs και Τwitter για τα μεγάλα brands παγωμένου τσαγιού στη χώρα μας. Πιο συγκεκριμένα, τις περισσότερες αναφορές συγκεντρώνει το Fuzetea (μερίδιο δημοσιότητας 32,6%) και ακολουθούν τα Τσάι Όλυμπος (27,2%), Nestea (22%), Lipton (10%) και Life Tsai (8,2%). Το 69% των δημοσιεύσεων προέρχεται από ειδησεογραφικά sites/ blogs και το 31% από το Τwitter. Η πλειοψηφία των δημοσιεύσεων αφορούσε διάφορες ανακοινώσεις και δελτία Τύπου (εταιρικά νέα, βραβεύσεις, δράσεις ΕΚΕ, λανσαρίσματα κ.λπ.), ενώ περιορισμένες ήταν οι αναφορές χρηστών σχετικά με τα προϊόντα. Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews για το Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς. Πρόσφατα, η Innews λάνσαρε την υπηρεσία inSocial Reports με ανάλυση και αποδελτίωση των social media.

ρετικά σημεία επαφής με τον καταναλωτή του και τον προσεγγίζει σε διάφορες στιγμές μέσα στη μέρα του, ώστε να του προσφέρει μια συνολική εμπειρία, διατηρώντας έτσι συνέπεια και συνέχεια στη στρατηγική του», δήλωσε ο Διονύσης Σκουτελάς. Επιπλέον, οι τηλεοπτικές καμπάνιες που βγήκαν αυτή τη χρονιά στον «αέρα» διαπνέονται από αισιόδοξη διάθεση, με περιεχόμενο που εμπνέει και θέτει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.

Tο παγωμένο τσάι είναι ένα προϊόν που μπορεί να αποτελέσει μέρος των εμπειριών του καταναλωτή ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΤΙΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ Tο παγωμένο τσάι είναι ένα προϊόν που μπορεί να γίνει μέρος των εμπειριών του καταναλωτή. Σε αυτό το πλαίσιο το Lipton Ice Tea, φέτος το καλοκαίρι, υποστηρίζει την Ελληνική Ομοσπονδία Πετοσφαίρισης και συμμετέχει στο Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Beach Volley Masters 2022. Η Ελληνική Ομοσπονδία Πετοσφαίρισης και η Pepsico Hellas ανανέωσαν την πολυετή συνεργασία τους για ακόμη μία χρονιά. Έτσι, το brand θα συμμετέχει στη διοργάνωση προσφέροντας προϊόντα στους αθλητές και τους θεατές σε συλλεκτικές συσκευασίες, μεταφέροντας παράλληλα το μήνυμα της καλοκαιρινής του καμπάνιας, «Βρες το Χαμόγελό σου».

ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΠΩΛΗΣΗΣ Τέλος, ως προτιμώμενα κανάλια πώλησης των προϊόντων της κατηγορίας, η έκθεση της Mordor Intelligence για την ευρωπαϊκή αγορά, προβάλλει τα σούπερ μάρκετ και τις υπεραγορές. Σύμφωνα με το σκεπτικό της έκθεσης, οι καταναλωτές προτιμούν τα σούπερ μάρκετ, καθώς αυτά μπορούν να τους προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία RTD τσαγιών από διαφορετικές εταιρείες, τα οποία μπορούν να καλύψουν όλες τις διαφορετικές καταναλωτικές ανάγκες. Αυτό αναμένεται να οδηγήσει την ανάπτυξη της αγοράς στο μέλλον, σύμφωνα με τον οργανισμό. Μάλιστα, το συγκεκριμένο κανάλι προσφέρει όλα τα προϊόντα, διαθέσιμα σε ένα μέρος, εξοικονομώντας στους καταναλωτές χρόνο, ενέργεια και κάποιες φορές χρήματα, μέσω εκπτωτικών προσφορών. Σύμφωνα με τη μελέτη τα σούπερ μάρκετ μπορούν να βοηθήσουν τα brands RTD τσαγιών να διεισδύσουν στις αγορές, ιδιαίτερα των αναπτυσσόμενων χωρών. MW 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

R&D ΜΕ ECO POSITIONING Σε επενδύσεις για την ανάπτυξη αξιόπιστων συνθέσεων με ευρύ φάσμα δυνατοτήτων προχωρούν τα sun care brands, με την κατηγορία να δίνει προτεραιότητα στη βιωσιμότητα. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ε ανοδική τροχιά βρίσκεται η κατηγορία του sun care διεθνώς, με τους αναλυτές να εκτιμούν ότι φέτος θα επιτύχει πλήρη ανάκαμψη. Σύμφωνα με τη Statista, το 2021 τα έσοδα παγκοσμίως ανήλθαν στα 8,28 δισ. δολάρια, αυξημένα κατά 500 εκατ. ΥοΥ, ενώ για το 2022 οι προβλέψεις τοποθετούν το αντίστοιχο ποσό στα 10,34 δισ. Ως βασικοί μοχλοί ανάπτυξης εντοπίζονται η καινοτομία για αυξημένη προστασία και καλλυντική περιποίηση, η ενσωμάτωση φυσικών συστατικών, αλλά και η «πράσινη» στροφή σε συνθέσεις και συσκευασίες.

Η ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΓΟΡΑ Θετικά είναι τα στοιχεία και για την ελληνική αγορά, με διαφορετικές παραμέτρους να συνδημιουργούν προϋποθέσεις ανάκαμψης. Ο Γιάννης Τουρτουρόπουλος, Commercial Director της L’Erbolario Greece, μεταφέρει την εικόνα: «Η προηγούμενη χρόνια μας έδειξε την έντονη ανάγκη των καταναλωτών, λόγω των περιορισμών της πανδημίας μέσα στον χειμώνα, να λειτουργήσουν με μια ιδιαίτερη τάση προς την εξωστρέφεια και την κοινωνικοποίηση κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να δούμε μια αύξηση της κατηγορίας σε τεμάχια, κάτι που φαινόταν να είναι λογικό και αναμενόμενο. Το επόμενο διάστημα, μελέτες δείχνουν μια αυξημένη κινητικότητα σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. Αυτό σημαίνει ότι αναμένουμε στην κατηγορία του αντηλιακού μεγαλύτερη αύξηση, που ίσως αγγίξει ποσοστά προCovid εποχής».

Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Σε αυτό το περιβάλλον, η σημασία της εκπαίδευσης του καταναλωτικού κοινού λαμβάνει αυξημένη σημασία. Δεδομένου ότι οι καινοτομίες των brands εξελίσσουν διαρκώς την κατηγορία, MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

σε συνδυασμό με το γεγονός ότι οι σύγχρονες συνθήκες ζωής δημιουργούν αυξημένες απαιτήσεις, οι εταιρείες του κλάδου μετατρέπουν την ευθύνη της ενημέρωσης σε πυλώνα της επικοινωνιακής στρατηγικής τους. Η Ελένη Κριετσέπη, Senior Brand Manager της Beiersdorf, εξηγεί σχετικά: «Φέτος, στην κατηγορία του αντηλιακού, στοχεύουμε επικοινωνιακά στην ενημέρωση και εκπαίδευση των καταναλωτών σχετικά με την αναγκαιότητα της αντηλιακής προστασίας. Για παράδειγμα, είναι σημαντικό για εμάς να προτρέψουμε τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν την αντηλιακή κρέμα προσώπου καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου και όχι μόνο κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Εξίσου σημαντική είναι η εκπαίδευση των καταναλωτών στη σωστή επιλογή αντηλιακού σώματος, ανάλογα με τη βιολογία της επιδερμίδας, η οποία διαφέρει ανάλογα με την ηλικία. Αντίστοιχα, θέλουμε να τονίσουμε ότι τα Nivea Sun προϊόντα διατίθενται με διαφορετικούς δείκτες αντηλιακής προστασίας αλλά και σε διάφορες συσκευασίες, με σκοπό να καλύψουν κάθε ξεχωριστή ανάγκη του καταναλωτή».

Η ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΣΤΟ DNA ΤΩΝ ΣΥΝΘΕΣΕΩΝ Εντείνοντας τη στροφή σε οικολογικά υπεύθυνες πρακτικές, οι μάρκες αντηλιακής φροντίδας αναπτύσσουν τις νέες τους προτάσεις με άξονα την προστασία του περιβάλλοντος. Την ίδια στιγμή, η αποτελεσματική προστασία παραμένει στην κορυφή των προτεραιοτήτων για brands και καταναλωτές, με τον συνδυασμό αξιοπιστίας και βιωσιμότητας να μετατρέπεται στο ιερό δισκοπότηρο της κατηγορίας. Σε αυτή τη λογική, η L’Erbolario, αναγνωρίζοντας ότι οι κοραλλιογενείς ύφαλοι αντιμετωπίζουν μια άνευ προηγουμένου απειλή, αποφάσισε να επαναλανσάρει τα προϊόντα της κατηγορίας με την αφαίρεση των επικίνδυνων φίλτρων, σε συσκευασία που φέρει ανάλογη σήμανση.

ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ «Τα τελευταία χρόνια, στην κατηγορία της αντηλιακής προστασίας, έχουν αυξηθεί οι καμπάνιες ευαισθητοποίησης και ενημέρωσης γύρω από τη βιωσιμότητα και την προστασία των θαλασσών. Ωστόσο, θεωρούμε ότι αυτό στο μέλλον δεν θα αφορά μόνο τις εταιρείες αλλά και τους ίδιους τους καταναλωτές οι οποίοι πλέον δεν αρκούνται στις καμπάνιες ευαισθητοποίησης, αλλά απαιτούν προϊόντα, συνθέσεις και συσκευασίες που ανταποκρίνονται σε ένα πιο βιώσιμο μέλλον.» Ελένη Κριετσέπη, Senior Brand Manager, Beiersdorf

Industry Focus

Από την πλευρά του, ο όμιλος Σαράντη παρουσίασε eco αντηλιακή σειρά, με φίλτρα που φέρουν την πιστοποίηση EcoSun Pass. Η σύνθεση δεν περιέχει UV φίλτρα octinoxate, oxybenzone και octocrylene που είναι επιβλαβή για το περιβάλλον, είναι vegan και τα προϊόντα διατίθενται σε οικολογική συσκευασία. Η σειρά υποστηρίζεται από τα brands Carroten, Astrid, Kolastyna και Elmiplant. Βελτιωμένη σύνθεση και ανακυκλωμένη και ανακυκλώσιμη συσκευασία παρουσίασε και το Ambre Solaire, ενώ στις «πράσινες» συνθέσεις και συσκευασίες επενδύει και η Apivita, με τη σειρά Bee Sun Safe. Με φόρμουλες υψηλής φυσικής σύστασης έως 97%, διαθέτουν έναν συνδυασμό οργανικών φίλτρων υψηλών προδιαγραφών, ασφαλή για την επιδερμίδα και το περιβάλλον, ενώ κυκλοφορούν σε packaging από 50% ανακυκλωμένο πλαστικό, 100% ανακυκλώσιμo.

«ΣΥΜΜΑΧΟΣ» ΣΤΗΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟΤΗΤΑ Την ίδια στιγμή, οι μάρκες αντηλιακού δημιουργούν εξειδικευμένες λύσεις που απαντούν σε απαιτητικά lifestyles, επιστρατεύοντας καλλυντικές καινοτομίες, χωρίς «εκπτώσεις» στον οικολογικό τους προσανατολισμό. Αξιοποιώντας τεχνολογίες που δεν επιβαρύνουν το περιβάλλον και προστα-

τεύουν την επιδερμίδα, η Shiseido λάνσαρε το νέο αντηλιακό προϊόν περιποίησης Urban Environment Age Defense Sun Dual Care SPF30, το οποίο για πρώτη φορά ενσωματώνει εκχύλισμα spirulina σε αντηλιακό προϊόν. Μετατρέπει την ηλιακή ακτινοβολία σε πηγή ενέργειας και ομορφιάς για το δέρμα και τοποθετείται ως το ιδανικό προϊόν για χρήση μέσα στην πόλη. Οχύρωση κατά της αστικής ρύπανσης έχει σχεδιαστεί να προσφέρει και η αντηλιακή σειρά Γιαούρτι της Korres, με προϊόντα φιλικά για το δέρμα και το περιβάλλον, που προστατεύουν από τη φωτογήρανση, διαθέτουν διαφανείς υφές και προτείνονται ακόμη και για το ευαίσθητο δέρμα. Για καθημερινή χρήση συνιστάται και το νέο αντηλιακό προϊόν της Caudalie, Very High Protection Lightweight Cream SPF50+ Vinosun. Συνδυάζοντας ελαφριά υφή με πολύ υψηλή προστασία, χρησιμοποιείται αμέσως μετά από τη ρουτίνα περιποίησης, αλλά και ως βάση μακιγιάζ και υπόσχεται ότι προστατεύει από UVA, UVB και φωτογήρανση, ενώ μπλοκάρει τις ελεύθερες ρίζες. Περιλαμβάνει υψηλό ποσοστό βιοδιασπώμενων συστατικών, είναι δοκιμασμένα μη τοξικό για το θαλάσσιο οικοσύστημα, ενώ η συσκευασία του φτιάχνεται από ανακυκλωμένο και 100% ανακυκλώσιμο πλαστικό. >

25 NIVEA SUN

Αποτελεσματική προστασία με ενυδατικές συνθέσεις Ως η Νο.1* μάρκα παιδικής αντηλιακής φροντίδας στον κόσμο, η NIVEA SUN (ξανά)λανσάρει τις παιδικές σειρές αντηλιακής φροντίδας υψηλής προστασίας και ενυδάτωσης με ανανεωμένες συνθέσεις και νέα συσκευασία.

Παρουσίαση Marketingweek

NIVEA αντιπροσωπεύει για πάνω από 100 χρόνια τη φροντίδα της επιδερμίδας και λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις ανάγκες των μωρών, των παιδιών και των νέων γονιών. Οι ειδικοί της επιδερμίδας της NIVEA SUN αναπτύσσουν προϊόντα αντηλιακής φροντίδας προσαρμοσμένα στις ανάγκες της διαφορετικής βιολογίας της επιδερμίδας ανάλογα με την ηλικία και τον τρόπο ζωής. Τα προϊόντα NIVEA SUN Babies & Kids Sensitive Protect προσφέρουν 5 σε 1 οφέλη για πολύ υψηλή προστασία από τις UVA και UVB, έξτρα ανθεκτικότητα στο νερό καθώς και καταπραϋντική δράση χάρη στις συνθέσεις με βιολογικό χαμομήλι. Οι απαλές

συνθέσεις είναι παιδιατρικά ελεγμένες ως προς την συμβατότητα τους με την επιδερμίδα και κατάλληλες για ευαίσθητες και ακόμα και για επιρρεπείς σε ερεθισμούς επιδερμίδες. Για μωρά άνω των 6 μηνών. Η σειρά NIVEA SUN Kids Protect & Care εστιάζει στην προστασία της επιδερμίδας παιδιών άνω των 3 ετών και βοηθά τους γονείς να προστατεύσουν την ευαίσθητη επιδερμίδας των παιδιών τους από τις βλάβες που προκαλούνται από τον ήλιο, ενώ παράλληλα τα παιδιά μπορούν να παίζουν και να απολαμβάνουν το καλοκαίρι. Οι ενυδατικές συνθέσεις με βιολογικό αμυγδαλέλαιο και γλυκερίνη προστατεύουν την επιδερμίδας τους από την αφυδάτωση και είναι εξαιρετικά ανθεκτικές στο νερό. * Euromonitor International Limited. Η NIVEA στην κατηγορία Αντηλιακή φροντίδα για βρέφη και παιδιά σε όρους λιανικής αξίας, στοιχεία 2020.

27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

ONLINE ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ «Το digital marketing θα είναι η κυρίαρχη στρατηγική μας για αυτήν την αγορά, καθώς η διαδραστικότητα των χρηστών για τα προϊόντα αντηλιακής φροντίδας είναι αρκετά έντονη. Φαίνεται πως ο καταναλωτής αναζήτα πριν την αγορά του πληροφορίες στο διαδίκτυο, ειδικά για προϊόντα που έχουν προστατευτική δράση, ώστε να αποκτήσει τη γνώση για το προϊόν/εταιρεία που ταιριάζει καλύτερα στον τύπο της επιδερμίδας του. Σκοπός μας είναι να παρέχουμε όλο το experience της πληροφορίας online, γνωρίζοντας ότι οι απαιτήσεις των καταναλωτών σήμερα είναι η ανάγκη για προϊόντα φυτικής προέλευσης από εταιρείες που σέβονται τη φύση και τον άνθρωπο.» Γιάννης Τουρτουρόπουλος, Commercial Director, L’Erbolario Greece

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΟΛΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ

«Στην ευρύτερη βιομηχανία της ομορφιάς, τα αντηλιακά προϊόντα ήταν ανέκαθεν μια κατηγορία η οποία αντλεί σημαντικούς πόρους για την ανάπτυξη καινοτομιών. Όσο αυξάνεται η γνώση για τις δυνητικές φθορές που μπορεί να προκαλέσει η ηλιακή ακτινοβολία στον άνθρωπο, τόσο πιο επιτακτική γίνεται η ανάγκη να επικεντρωθεί η έρευνα στην εύρεση αποτελεσματικών τρόπων προστασίας, τόσο της επιδερμίδας όσο και του περιβάλλοντος. O σημερινός καταναλωτής έχει πολλαπλές απαιτήσεις και επιζητά να καλύψει πολλές ανάγκες ταυτόχρονα. Την ίδια ακριβώς απαίτηση έχει και από το αντηλιακό του προϊόν.» Κατερίνα Χανζάρα, Brand Communications Manager, Shiseido Group

Η ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Μεγάλη βαρύτητα αποδίδεται και στις ευαίσθητες κατηγορίες δέρματος, όπως η επιδερμίδα του προσώπου, αλλά και το παιδικό δέρμα, που απαιτούν ενισχυμένη προστασία με ήπιο τρόπο. Η Nivea Sun, με το νέο αντηλιακό προσώπου UV Face Luminous630 με SPF50, συνδυάζει την υψηλή αντηλιακή προστασία, με την πρόληψη από τα σημάδια του ήλιου. Παράλληλα, η σύνθεσή του σέβεται τη θάλασσα, αφού δεν περιέχει τα UV φίλτρα octinoxate, oxybenzone και octocrylene. Νέες αντηλιακές κρέμες προσώπου για κάθε τύπο επιδερμίδας παρουσίασε και το Carroten, τη Super Mat SPF30 με ελαφριά υφή, mat αποτέλεσμα και υαλουρονικό οξύ, καθώς και την Anti -Age Anti-Spot SPF 50 με τεχνολογία Age Block που προλαμβάνει και μειώνει την εμφάνιση των λεπτών γραμμών, πανάδων και κηλίδων. Ειδικές φόρμουλες έρχονται να καλύψουν και τις ανάγκες των παιδιών, συνδυάζοντας υψηλή προστασία και εύκολη εφαρμογή. Το kids Sun Care Cream Spray SPF 50+ της Frezyderm, ένα νέο, υβριδικό αντηλιακό spray για παιδιά σε μορφή ψεκάσιμης κρέμας, υπόσχεται ότι δημιουργεί ένα υδρόφοβο προστατευτικό φιλμ με τις ενυδατικές και περιποιητικές ιδιότητες μιας κρέμας, ενώ είναι εμπλουτισμένο με υψηλής προστασίας αντιοξειδωτικά. MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΑΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ Υπερβαίνοντας τη μέριμνα για οικολογικές συνθέσεις και συσκευασίες, τα brands της κατηγορίας δομούν τη στρατηγική τους γύρω από την υπευθυνότητα και υλοποιούν με συνέπεια περιβαλλοντικές δράσεις. Η L’Erbolario σημειώνει ότι δεν αναθέτει καμία φάση παραγωγής σε τρίτες χώρες ή όπου παραβιάζονται τα ανθρώπινα δικαιώματα και τα θεμελιώδη δικαιώματα των εργαζομένων, ενώ συνεργάζεται με ΜΚΟ. Δηλώνει μηδενικό περιβαλλοντικό αποτύπωμα και δεν κάνει πειράματα σε ζώα. Στο πνεύμα της ενεργού δράσης, με βασικό μήνυμα «Σεβα-

FUN ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Carroten: Το Carroten συνεργάστηκε με την Panik Records για το φετινό τραγούδι του brand με τίτλο «Κύμα μου», το οποίο ερμηνεύει η Josephine. Το video clip δημιουργεί την εικόνα μιας καλοκαιρινής ημέρας στην παραλία, με στόχο να ταυτίσει το καλοκαίρι με την ανεμελιά, τη θάλασσα και το αντηλιακό Carroten. Στο video clip προβάλλονται το Carroten CC Face Cream, το Carroten Omega Care Oil SPF 20 και το Carroten Tan & Protect Milk Spray SPF 30. Τη σκηνοθεσία του video clip ανέλαβαν οι Steven Airth και Σπύρος Καψίλης, ενώ τη χορογραφία έχει επιμεληθεί ο Tasos Xiarcho. Korres: Η νέα καμπάνια για την αντηλιακή σειρά με γιαούρτι της Korres βρίσκεται στον «αέρα», με την υπογραφή της Job. Το τηλεοπτικό σποτ τοποθετεί τη δράση σε ένα βραχώδες τοπίο στο οποίο κινούνται γυναίκες με λευκά μαγιό. Μια εικόνα που προσπαθεί να μεταφέρει την αίσθηση δροσιάς που φέρνει στο καλοκαίρι η νέα σειρά. Η παραγωγή του σποτ έγινε εσωτερικά από την εταιρεία. Medisei: Η νέα συνεργασία της Addictad με τη Medisei εγκαινιάζεται με τη 360ο επικοινωνιακή καμπάνια για την αντηλιακή σειρά Panthenol extra Sun Care, με βασικό μήνυμα «Sun-Screen your skin». Η καμπάνια υποστηρίζεται και από ένα ευρύ δίκτυο συνεργατών και στοχεύει στο να «εκπαιδεύσει» το κοινό στα προϊόντα, αλλά και να στείλει ένα μήνυμα για την προστασία από την UVA/UVB ακτινοβολία. Nivea: Tο φετινό καλοκαίρι, η Nivea ξεκίνησε την ενημερωτική καμπάνια «Βουτιά στην ασφάλεια», σε συνεργασία με την ΑΒ Βασιλόπουλος, η οποία προωθεί την εκπαίδευση των γονέων σε θέματα ασφάλειας στη θάλασσα και την παραλία, για ένα ξέγνοιαστο καλοκαίρι. Η καμπάνια αποτελείται από τέσσερα εκπαιδευτικά videos τα οποία είναι διαθέσιμα στο κανάλι της εταιρείας στο YouTube.

Industry Focus

SOCIAL «ΤΑΥΤΙΣΗ» ΜΕ ΤΟ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ Σε σταθερά επίπεδα, σε σχέση με πέρυσι, κυμάνθηκαν οι online αναφορές στα brands αντιηλιακών. Η αποδελτίωση σε sites, blogs και Twitter, για το διάστημα Ιούνιος 2021-Μάιος 2022 εντόπισε 1.300 δημοσιεύματα. Στην πρώτη θέση βρίσκεται το Carroten, με ποσοστό δημοσιότητας 72,2% και ακολουθούν τα: Nivea Sun (16,1%), Ambre Solaire (8,4%) και Piz Buin με 3,3%. Το 73,8% των αναφορών προέρχεται από το Twitter και αφορά κυρίως αναφορές των χρηστών στα προϊόντα που προτιμούν, καθώς και χιουμοριστικά tweets, ενώ το 26,2%, που προέρχεται από sites και blogs, αφορά κυρίως παρουσιάσεις προϊόντων. Μεγάλος όγκος αναφορών για το Carroten οφείλεται στο ότι ο κόσμος αναφέρεται στο συγκεκριμένο brand όταν θέλει να αναφερθεί στα αντηλιακά γενικότερα, ενώ σε σχέση με πέρσι, εντοπίστηκαν αρκετές αναφορές σχετικά με το πόσο αρέσει στους καταναλωτές το άρωμα των αντηλιακών, καθώς τους θυμίζει καλοκαίρι. Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (http://innews.gr) για το Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, Τwitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς. Πρόσφατα, η Innews λάνσαρε την υπηρεσία inSocial Reports με ανάλυση και αποδελτίωση των social media.

σμός στους ωκεανούς μας», η Shiseido παρουσίασε το 2019 το Shiseido Blue Project, στο πλαίσιο του οποίου, με οδηγό τα προϊόντα αντηλιακής προστασίας, ενισχύει την προστασία των ωκεανών. Μαζί με το World Surf League (WSL) και το WSL Pure συνεχίζει μέχρι και σήμερα μια σειρά παγκόσμιων πρωτοβουλιών. Με σύνθημα «Μαζί για το μέλλον των θαλασσών μας», η Apivita συμμαχεί με την Aegean Rebreath, ταξιδεύοντας σε ελληνικά νησιά προχωρώντας σε καθαρισμούς των θαλασσών. Η Apivita, με την είσοδό της στον Παγκόσμιο Οργανισμό «1% for the Planet», επιστρέφει στον πλανήτη το 1% των πωλήσεων της αντηλιακής σειράς Bee Sun Safe και άλλων προϊόντων της.

«ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΦΩΣ» Ιδιαίτερη βαρύτητα για την επικοινωνία της αναγκαιότητας χρήσης αντηλιακών, της προβολής των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων των προϊόντων, αλλά και την επίτευξη ουσιαστικού engagement αποκτούν οι συνεργασίες με δημοφιλείς προσωπικότητες, ιδιαίτερα στο digital περιβάλλον. Αυτό σημειώνει ο Γιάννης Τουρτουρόπουλος, ο οποίος παρατηρεί ότι «οι συνεργασίες με influencers κατάφεραν να αναδείξουν online τα χαρακτηριστικά και οφέλη των προϊόντων της κατηγορίας με τον καλύτερο τρόπο». Στη λογική αυτή, η Shiseido συνεργάζεται στην Ελλάδα με τη Μαρία Ναυπλιώτου για την επικοινωνία των αντηλιακών της προϊόντων, ενώ πρέσβειρα της μάρκας είναι διεθνώς η Ursula Corbero, η οποία πρωταγωνιστεί και στη νέα της καμπάνια. MW

Events

SUPERIOR TASTE AWARDS 2022

Ποιότητα και γεύση τα μεγάλα ατού των ελληνικών προϊόντων Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Εξαιρετικά ελληνικά προϊόντα ποιότητας και γεύσης διέπρεψαν, για μια ακόμη χρονιά, αποσπώντας Superior Taste Awards από το International Taste Institute. Στον διαγωνισμό, ο οποίος διεξάγεται σε παγκόσμιο επίπεδο, ξεχώρισαν, μεταξύ άλλων, και καινοτόμες συμμετοχές Ελλήνων παραγωγών, οι οποίοι συμμετείχαν στη διαγωνιστική διαδικασία με πλήθος ποιοτικών προτάσεων και έντονο προσανατολισμό στην τοπική αγορά.

την απονομή 165 Superior Taste Awards σε ελληνικά προϊόντα προχώρησε φέτος η Επιτροπή του International Taste Institute, μέλη της οποίας είναι κάποιοι από τους καλύτερους Σεφ και Σομελιέ παγκοσμίως. Στη φετινή διοργάνωση, Superior Taste Awards απέσπασαν παγκοσμίως 2.350 προϊόντα τροφίμων και ποτών, με τους παραγωγούς τροφίμων και ποτών να επενδύουν σημαντικά στην ποιότητα και τη γεύση των προϊόντων τους. Μάλιστα, το 2022 έδειξε αύξηση στον αριθμό των προϊόντων που κατατέθηκαν στις γευστικές αξιολογήσεις του MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

International Taste Institute, ειδικά στην κατηγορία των προϊόντων που έχουν σχέση με την υγεία και τη βιωσιμότητα.

ΤΟ ΦΥΣΙΚΟ ΜΕΤΑΛΛΙΚΟ ΝΕΡΟ ΑΥΡΑ ΜΕ DIAMOND TASTE AWARD Όσον αφορά στα 2.350 προϊόντα, τα οποία έλαβαν το Superior Taste Award, μια πιστοποίηση η οποία χορηγείται σε προϊόντα τα οποία συναντούν ή ξεπερνούν (βαθμολογία άνω του 70%) τις προσδοκίες των Σεφ και Σομελιέ του International Taste Institute, οφείλουν να είναι καλοφτιαγμένα, ισορροπημένα και

νόστιμα. Ξεχώρισαν δε μεταξύ χιλιάδων προϊόντων, τα οποία αξιολογούνται κάθε χρόνο. Συγκεκριμένα, απονεμήθηκαν 33 Crystal Taste Awards, τα οποία απονέμονται σε προϊόντα που έχουν βραβευτεί με 3 αστέρια για τρία συνεχόμενα χρόνια, καθώς και 18 Diamond Taste Awards, τα οποία απονέμονται σε προϊόντα τα οποία έχουν βραβευτεί με 3 αστέρια για επτά φορές μέσα σε μια περίοδο 10 χρόνων. Ας σημειωθεί ότι ένα από τα 18 Diamond Taste Awards τα οποία απονεμήθηκαν παγκοσμίως φέτος, κατέκτησε το «Φυσικό Μεταλλικό Νερό Αύρα» από την CocaCola Τρία Έψιλον. >

Events ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 165 SUPERIOR TASTE AWARDS Σε 165 ανέρχονται τα Superior Taste Awards που απονεμήθηκαν σε ελληνικά προϊόντα για την εξαιρετική τους γεύση με δυνατότερες κατηγορίες να αναδεικνύονται τα γαλακτοκομικά/τυροκομικά, τα προϊόντα ψαριού/ιχθυοκαλλιέργειας, τα εμφιαλωμένα νερά και τα προϊόντα αρτοποιίας. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε φέτος το γεγονός πως αυξήθηκε η συμμετοχή παραγωγών οι οποίοι απευθύνονται στην τοπική αγορά και όχι τόσο στις εξαγωγές. Σύμφωνα με τους ίδιους, η συγκεκριμένη ενέργεια αποτελεί μέρος της προσπάθειάς τους να βρουν τα εργαλεία ώστε να προσεγγίσουν τον Έλληνα καταναλωτή, να αποδείξουν την υψηλή ποιότητα των προϊόντων τους, αλλά και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό.

ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΕΝΑ ΠΙΟ ΝΟΣΤΙΜΟ ΜΕΡΟΣ

Στο πλαίσιο αυτό και ενσωματώνοντας την εμπειρία τους από τη γαστρονομία για να υπηρετήσουν τη βιομηχανία τροφίμων και ποτών, η Κριτική Επιτροπή του International Taste Institute έχει σκοπό να βοηθήσει και να ενθαρρύνει τους παραγωγούς να βελτιώσουν τη γευστική ποιότητα των προϊόντων τους, συμβάλλοντας στην αποστολή του ITI να κάνει τον κόσμο ένα πιο νόστιμο μέρος. «Κορυφαίοι σεφ από όλον τον κόσμο, οι οποίοι εκπροσωπούν ηγετικές γαστρονομικές λέσχες, σεφ με αστέρια Michelin, MOF’s, σεφ Προέδρων και βασιλικών μελών, όλοι συγκεντρώνονται για να αξιολογήσουν καταναλωτικά προϊόντα

από όλον τον κόσμο. Είναι χαρά να μοιράζεσαι τέτοιες ιδιαίτερες στιγμές με τόσο παθιασμένους ανθρώπους, που συγκεντρώθηκαν όλοι μαζί για την αγάπη για το φαγητό, τα προϊόντα και το επάγγελμα», σημειώνει ο Alan Coxon, πρόεδρος της Επιτροπής των σεφ του International Taste Institute.

ΥΓΙΕΙΝΑ, ΒΙΩΣΙΜΑ ΚΑΙ ΝΟΣΤΙΜΑ ΤΑ ΦΕΤΙΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Σύμφωνα με το International Taste Institute, το 2022 σημειώθηκε και πάλι μια ισχυρή ανάπτυξη στην υποβολή προϊόντων που σχετίζονται με την υγεία και τη βιωσιμότητα. Ειδικότερα, υπήρξε διψήφια αύξηση στις υποβολές προϊόντων φυτικής προέλευσης εναλλακτικών του κρέατος και των γαλακτοκομικών, προϊόντων gluten free, αλλά και vegan, παράγοντας-κλειδί για τα οποία αποτελεί η γεύση. Μάλιστα, μια μελέτη του 2022, από την Ingredion Proprietary Research, έδειξε ότι το 53% των αγοραστών προϊ-

Απονεμήθηκαν 33 Crystal Taste Awards για προÏόντα που έχουν βραβευτεί με 3 αστέρια για 3 συνεχή χρόνια και 18 Diamond Taste Awards για προÏόντα που έχουν βραβευτεί με 3 αστέρια για 7 φορές μέσα σε 10 χρόνια

«ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΩΝ ΣΤΗΝ ΤΟΠΙΚΗ ΑΓΟΡΑ» «Η προσπάθεια που κάνουν οι Έλληνες παραγωγοί τα τελευταία χρόνια, να τεκμηριώνουν την εστίασή τους στη γευστική ποιότητα των προϊόντων τους, φαίνεται πως έχει παγιωθεί. Παρά τις δύσκολες συνθήκες και την αβεβαιότητα της χρονιάς που διανύουμε, ο αριθμός των ελληνικών προϊόντων που ήρθαν για αξιολόγηση στο Ινστιτούτο, δεν επηρεάστηκε. Η διεθνής τάση προς την ανάπτυξη plant-based καινοτόμων προϊόντων παρατηρήθηκε και από την Ελλάδα. Το 2022 αυξήθηκε ο αριθμός των προϊόντων που αξιολογήσαμε από αυτήν την κατηγορία, ενώ κάποια από αυτά βραβεύτηκαν για την εξαιρετική τους γεύση. Επίσης, φέτος ήταν έκδηλος ο προσανατολισμός των Ελλήνων παραγωγών στην τοπική αγορά. Ήταν σημαντική η αύξηση της συμμετοχής παραγωγών που δεν έχουν εξαγωγική δραστηριότητα. Σκοπός τους ήταν να βρουν τα κατάλληλα εργαλεία για να προσεγγίσουν τον Έλληνα καταναλωτή και να αποδείξουν τον σεβασμό τους, παρουσιάζοντας έμπρακτα την υψηλή ποιότητα των προϊόντων που του προσφέρουν». Γιώργος Παπαντωνόπουλος, Area Manager, Νότια Ευρώπη, Β. Αμερική, Ωκεανία, International Taste Institute

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

όντων φυτικής προέλευσης θεωρούν τη «γεύση» ως το πιο σημαντικό κριτήριο αγοράς, η οποία προηγείται κατά πολύ από τη «διατροφική αξία», την «αναγνωρισιμότητα του brand» ή την «ευκολία». «Η παραγωγή προϊόντων τα οποία είναι υγιεινά, αλλά και ταυτόχρονα νόστιμα, είναι μια τεράστια πρόκληση για τη βιομηχανία τροφίμων. Είμαστε εξαιρετικά χαρούμενοι που βλέπουμε ότι ένας αυξανόμενος αριθμός vegan ή φυτικών προϊόντων, τα οποία υποβλήθηκαν στις αξιολογήσεις μας φέτος, βραβεύτηκαν από την κριτική επιτροπή. Πρόκειται για μια ισχυρή βελτίωση σε σύγκριση με τα προηγούμενα χρόνια, η οποία δείχνει ότι οι παραγωγοί επενδύουν σημαντικά στη γευστική ποιότητα αυτών των προϊόντων», σχολιάζει ο Eric de Spoelberch, CEO του International Taste Institute.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ INTERNATIONAL TASTE INSTITUTE Το International Taste Institute, το οποίο ιδρύθηκε το 2005 και εδρεύει στις Βρυξέλλες, στο Βέλγιο, αξιολογεί και πιστοποιεί τη γεύση προϊόντων τροφίμων και ποτών από όλον τον κόσμο. Η Κριτική Επιτροπή του αποτελείται από περισσότερους από 200 διάσημους Σεφ και Σομελιέ οι οποίοι προέρχονται από 15 ευρωπαϊκές ενώσεις γαστρονομίας και σομελιέ. Με τα χρόνια, περισσότερα από 20.000 προϊόντα έχουν πιστοποιηθεί από την Κριτική Επιτροπή του International Taste Institute, στην οποία συμμετέχουν, μεταξύ πολλών άλλων, οι Ferran Centelles (Head Sommelier στο El Bulli Foundation), Gabi Lucas (Καλύτερος Σομελιέ της Ισπανίας 2021), Alain Nonnet (2 αστέρια Michelin για 36 χρόνια), Gaetano Raguni (νικη�τής του Italy Bocuse d’Or 2017), Bernard Vaussion (Επικεφαλής σεφ του προέδρου της Γαλλίας) και Cristina Figueira (1 αστέρι Michelin). Το International Taste Institute πραγματοποιεί αισθητηριακή αξιολόγηση: η Κριτική Επιτροπή του ακολουθεί μεθοδολογία τυφλής δοκιμής στην οποία τα δείγματα προϊόντων είναι ανώνυμα για να αποφευχθούν τυχόν προκαταλήψεις κατά την αξιολόγηση. Εκτός από τη βαθμολόγηση της απόδοσης του προϊόντος στα 5 τυπικά οργανοληπτικά κριτήρια, η Κριτική Επιτροπή παρέχει σχόλια, καθώς και προτάσεις για περαιτέρω βελτίωση του προϊόντος, αλλά και προτάσεις για γευστικό ταίριασμα με άλλα τρόφιμα και ποτά. MW

presents

Celebrating Innovative Digital Customer Experiences

Στόχος των βραβείων είναι να αναδείξουν τις καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές, έργα και τεχνολογίες που δημιουργούν αξέχαστες ψηφιακές εμπειρίες πελάτη και τον βάζουν στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ή του οργανισμού. Φιλοδοξία των βραβείων είναι να αποτελούν την πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX / CX θα παρουσιάζει τις εξελίξεις στον τομέα της εμπειρίας πελάτη / χρήστη, συνεισφέροντας ταυτόχρονα στην αναβάθμισή του στη χώρα μας.

ΒΑΣΙΚΈΣ ΈΝΌΤΗΤΈΣ ΒΡΑΒΈΥΣΗΣ 1. UX/ CX Transformation & Strategy per Industry 2. CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle 3. Best Use of Digital CX solutions & UX Implementations

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

20|07|22

www.cxawards.gr

Χορηγός Κατηγορίας

Υποψηφιότητες: Στέλιος Κιοσσές, T: 210 6617 777 (εσωτ. 149), E: skiosses@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), E: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Αγγελική Κουτσουράδη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 268), E: akoutsouradi@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

BRANDING AND DESIGN

ΣΜΙΛΕΥΟΝΤΑΣ ΤΑ INSIGHTS ΣΕ BRANDED ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΕΣ Αρχιτέκτονες που συνδυάζουν την επιστήμη των data με την τέχνη και την αισθητική, τα branding and design agencies εμφυσούν ολοκληρωμένες δυναμικές προσωπικότητες στα νεοφυή brands και επανεφευρίσκουν δημιουργικά τα υπάρχοντα, αποκαθιστώντας την ισορροπία με το εξελισσόμενο περιβάλλον τους. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

α data συναντούν τη βιωσιμότητα, η τεχνολογία συνομιλεί με τη νοσταλγία και η διάδραση ευθυγραμμίζεται με την αυθεντικότητα, συνδιαμορφώνοντας ολιστικά τις δυναμικές σχέσεις που συνθέτουν τα brands. Με «φόντο» την οικολογική κρίση, την πανδημία και τις κοινωνικές προκλήσεις, οι μάρκες από κάθε κατηγορία στρέφουν δημιουργικά το βλέμμα στον εαυτό τους μέσα από το καλειδοσκόπιο των αξιών που μετασχηματίζουν τις συμπεριφορές και τις ανάγκες των κοινών τους, βελτιώνοντας, ή γράφοντας από την αρχή των κώδικα του DNA τους. Και το κάνουν, τις περισσότερες φορές, όχι μέσα από projects ναρκισσιστικής ομφαλοσκόπησης, αλλά ξεκινώντας engaging διαλόγους με τις κοινότητες με τις οποίες συνδέονται, μέσα από τον ίδιο τον ολιστικό (επανα)προσδιορισμό της εικόνας και της ταυτότητάς τους.

ΕΝ ΑΡΧΗ ΗΝ ΤΟ INSIGHT Μία από τις σημαντικότερες αρχές του branding είναι ο στρατηγικός σχεδιασμός του, με έρεισμα σύγχρονα δεδομένα για την αγορά, τους ανταγωνιστές και το κοινό. Generic τοποθετήσεις που βασίζονται σε παρωχημένες αντιλήψεις ή κατ’ αποκλειστικότητα στο ένστικτο δημιουργούνται για να αποτύχουν. MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Όπως έχει αποδειχθεί επανειλημμένα, μόνο μακροπρόθεσμες, ενημερωμένες προσεγγίσεις μπορούν να φέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. «Δεν υπάρχουν “συνταγές”», αναφέρει χαρακτηριστικά η Ροδάνθη Σεντούκα, Founder & Head Creative Director της Red Design Consultants και προσθέτει: «Η κάθε μάρκα και ο κάθε οργανισμός είναι μοναδικός και ιδιαίτερος και αντίστοιχη πρέπει να είναι η αντιμετώπισή του. Βασικά συστατικά κάθε μελέτης είναι η έρευνα και η διάγνωση πριν τοποθετηθεί ή επανατοποθετηθεί η μάρκα ή ο οργανισμός. Το branding είναι επενδυτικό εργαλείο και η αξία του βρίσκεται ή διαφαίνεται σε βάθος χρόνου: Εάν έχει προβλέψει και “χτίσει” στο μέλλον». Με δεδομένη τη μοναδικότητα κάθε περίστασης και αναμφισβήτητη τη βαρύτητα της έρευνας, μπορούν να εντοπιστούν κάποιοι άξονες που κατευθύνουν τον σχεδιασμό ή επανασχεδιασμό της εικόνας ενός brand. Η Μάχη Κακαβά, Managing Director της Abc Design, εξηγεί σχετικά: «Ποτέ δεν θα μπορούσε να υπάρχει “one-size-fits-all” στη δημιουργία ενός νέου branding, σίγουρα όμως υπάρχουν αρχές που τοποθετούν βασικές αξίες και οδηγούν τον σχεδιασμό του brand. Η καινοτομία του, η δημιουργική και αισθητική στρατηγική του, το κοινό στο οποίο απευθύνεται, η θέση που θα έχει το ίδιο το προϊόν στην >

Industry Focus

αγορά, η θέση της προβολής του. Αυτά είναι κάποια στοιχεία που μπορούν να ξεκινήσουν τον σωστό σχεδιασμό ενός brand».

REBRAND ΟΠΩΣ REBIRTH Και αν το ξεκίνημα είναι απαιτητικό, η εξέλιξη είναι ίσως ακόμη πιο σύνθετη. Με την ευελιξία και την ικανότητα άμεσης ευθυγράμμισης με το mindset, τις αξίες, την κουλτούρα και τις ανάγκες του κοινού τους να αποτελούν οδηγούς για τις ενέργειες rebranding, τα insights παίζουν και εδώ καθοριστικό ρόλο. «Το rebranding, ως ενέργεια μεταβολής ενός brand, αποτελεί ανάγκη σε μία διαρκώς μεταβαλλόμενη αγορά», τονίζει η Αντωνία Σκαράκη, CEO & Creative Director της A.S. Strategy Branding & Communication και συμπληρώνει: «Τα brands, ανεξάρτητα από το πόσο μικρά ή μεγάλα είναι, δεν μπορούν να υφίστανται εσαεί. Οι εξελίξεις των τελευταίων ετών σε κοινωνικό και γεωπολιτικό επίπεδο δεν θα μπορούσαν να μην έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην αγορά και στο πώς τα brands τοποθετούνται σε αυτήν. Κατά συνέπεια, μια εταιρεία οφείλει να προχωρήσει σε rebranding όταν το ήδη υπάρχον brand δεν ανταποκρίνεται πλέον στις ανάγκες της αγοράς. Τα insights αποτελούν την παραμετροποίηση της αντιληπτικής ικανότητας της μάρκας και το πού θέλει να βρεθεί στο μέλλον, βάσει των δεδομένων που διαθέτει στο παρόν». Με τις αλλαγές σε κάθε επίπεδο να συγκλίνουν σε κυρίαρχες τάσεις όπως η βιωσιμότητα και η αυθεντικότητα, οι μάρκες «ξαναγεννιούνται» μέσα από αυτό το πρίσμα, υποστασιοποιώντας τες μέσα από την παρουσία τους. Όπως παρατηρεί η Ροδάνθη Σεντούκα: «Η ανάπτυξη νέων εργαλείων επικοινωνίας, οι καινούριες τεχνολογίες που συνεχώς εξελίσσονται, καθώς και η συνείδησή μας για μια βιώσιμη ανάπτυξη, έχουν αλλάξει τον τρόπο που σκεφτόμαστε. Σε αυτό το πλαίσιο, τα brands επανατοποθετούνται σήμερα με μια λογική που συμβαδίζει με τα δεδομένα της εποχής, επενδύοντας στην ποιότητα, τη διαφάνεια, την αυθεντικότητα και το οικολογικό τους αποτύπωμα, για να δημιουργήσουν μια νέα, δυναμική παρουσία στην αγορά».

ΟΛΙ(ΣΤΙ)ΚΗ ΕΠΑΝΑΦΟΡΑ Μπορούν, όμως, να δοθούν εγγυήσεις για την αποτελεσματικότητα της επανατοποθέτησης της φιλοσοφίας και της εικόνας της μάρκας; Ίσως όχι, υπάρχουν ωστόσο παράμετροι που αν ληφθούν υπόψη, συνδυαστικά, συντείνουν στην επιτυχή της έκβαση. «Ένα εκ βάθρων rebranding φέρνει θετικά αποτελέσματα μόνο όταν γίνει σε σωστή χρονική περίοδο, όταν βασίζεται σε έρευνα που δίνει στοιχεία και μετρήσεις της πορείας του brand, όταν ορίζεται από νέα αισθητική και νέο σχεδιασμό», υποστηρίζει η Μάχη Κακαβά. Την ανάγκη για ολιστική προσέγγιση αναδεικνύει και η Αντωνία Σκαράκη, δίνοντας έμφαση στην αρτιότητα του σχεδιασμού. Σύμφωνα με την ίδια: «Κρατώντας ως δεδομένο ότι το rebranding είναι ένα αποτέλεσμα που προκύπτει από πολλούς παράγοντες, ένα rebranding με ουσιαστικό αντίκτυπο οφείλει να είναι καλώς μελετημένο, λαμβάνοντας υπόψη και αξιοποιώντας τα δεδομένα που το συνθέτουν. Ένα brand που έχει επανασχεδιαστεί βάσει στρατηγικής, έχει λάβει υπόψη του όλους τους παράγοντες που συνθέτουν την παρούσα κατάστασή του και γνωρίζει τη θέση που θέλει να αποκτήσει στην αγορά, μπορεί να πραγματοποιήσει ένα rebranding με μεγάλο αντίκτυπο. Η βασική προϋπόθεση για να το πετύχει με βεβαιότητα είναι η καλή διαχείριση και ενορχήστρωση των παραπάνω παραγόντων».

«ΤΡΟΦΗ» ΓΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ Μία από τις κατηγορίες στις οποίες καταγράφεται ιδιαίτερα έντονη κινητικότητα σε επίπεδο branding και rebranding είναι αυτή των τροφίμων και ποτών. Ενδεικτικά, η Λουξ ανέθεσε στη New Age να σχεδιάσει εξαρχής τα εικαστικά των ετικετών για τη σειρά τσαγιού Λουξ Tea, ενώ με νέες συσκευασίες κυκλοφορεί ο ελληνικός καφές Λουμίδης Παπαγάλος, οι οποίες παρουσιάζουν τον σκοπό της μάρκας, σε σχεδιασμό της LBA Branding.

Μία από τις σημαντικότερες αρχές του branding είναι ο στρατηγικός σχεδιασμός του, με έρεισμα σύγχρονα δεδομένα για την αγορά, τους ανταγωνιστές και το κοινό. Generic τοποθετήσεις δημιουργούνται για να αποτύχουν ΟΛΙΚΟΣ Ή ΜΕΡΙΚΟΣ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ; «Η ζωή μας όσο και η αγορά αλλάζει με γρήγορους ρυθμούς, τόσο σε εικόνες όσο και σε μηνύματα, ερεθίσματα και άξονες επικοινωνίας. Οι επιχειρήσεις δε θα μπορούσαν να μην ακολουθήσουν τον ρυθμό αυτόν, μιας και οι καταναλωτές γοητεύονται από το καινούριο. Αυτό δεν σημαίνει πως θα πρέπει να αλλάζουν τα πάντα. Ένα προϊόν οφείλει να αλλάξει όταν έχει κάνει έναν κύκλο στην αγορά, καθώς και όταν ο ανταγωνισμός κερδίζει έδαφος και μερίδιο. Το rebranding σε τέτοιες περιπτώσεις πιθανόν να χρειάζεται μια μικρή αλλαγή που θα είναι περισσότερο αποτελεσματική από έναν ριζικό σχεδιασμό αν το brand δεν έχει διανύσει πολύ χρόνο στην αγορά. Ενώ η πλήρης αλλαγή ίσως να είναι αναγκαία σε ένα brand που γερασμένο σε εικόνα και όχι σε αξίες.» Μάχη Κακαβά, Managing Director, Abc Design

ΣΧΕΔΙΑΖΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟ ΑΠΟΤΥΠΩΜΑ «Οι τελευταίες εξελίξεις της αγοράς είναι αποτέλεσμα μιας σειράς επιβαρυντικών για την κοινωνία γεγονότων και καταστάσεων, οι οποίες επηρεάζουν ριζικά τη σύνθεσή της και έχουν αλλάξει το συμπεριφορικό μοντέλο του καταναλωτή. Εμείς, κατανοώντας το branding και τις τάσεις του σε βάθος, παραμένουμε συνεπείς στη φιλοσοφία μας. Δεν σχεδιάζουμε brands. Δημιουργούμε προσωπικότητες. Που υπήρχαν πριν υπάρξουν. Και, παρόλο που ζουν στο παρόν, βλέπεις ξεκάθαρα το αποτύπωμά τους στο μέλλον.» Αντωνία Σκαράκη, CEO & Creative Director, A.S. Strategy Branding & Communication

27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Industry Focus

Η ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΣΥΝΑΝΤΑ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ «Σήμερα, βλέπουμε brands και οργανισμούς να επανατοποθετούνται με βάση τους βιώσιμους στόχους τους, ενώ το αγοραστικό κοινό είναι πλέον ευαισθητοποιημένο προς αυτήν την κατεύθυνση. Η τεχνολογία έχει κάνει μεγάλα βήματα σε ό,τι αφορά την κατασκευή υλικών στη λογική της κυκλικής οικονομίας, με τις μάρκες να εφαρμόζουν όλο και περισσότερο ανακυκλώσιμα υλικά στον σχεδιασμό συσκευασιών και να επικοινωνούν την προέλευση/ιχνηλασιμότητα των πρώτων υλών τους, κυρίως όταν μιλάμε για αναλώσιμα προϊόντα. Σε αυτό το πλαίσιο, το branding και το design δημιουργούν νέες προοπτικές στη διεθνή αγορά. Το digital transformation και η μετάβαση της επικοινωνίας online επηρεάζουν το σύνολο της επικοινωνίας μιας μάρκας. Η variable τυπογραφία, τα motion graphics, brand assets και μοτίβα που προκύπτουν από μια ταυτότητα δημιουργούν έναν κόσμο που μπορείς να γνωρίσεις άμεσα στο κινητό του.» Ροδάνθη Σεντούκα, Head Creative Director, Founder, Red Design Consultants

Μία από τις κατηγορίες στις οποίες καταγράφεται έντονη κινητικότητα σε επίπεδo rebranding είναι αυτή των τροφίμων και ποτών, ενώ αξιοσημείωτη είναι η δραστηριότητα και στην αγορά προσωπικής περιποίησης

Από την πλευρά της, σε συνεργασία με την A.S. Strategy Branding & Communication, η Σταματάκης Αρτοποιία Ζαχαροπλαστική προχώρησε σε rebranding μέσα από ένα συνολικό concept που αποτυπώνει τις αξίες του brand, με άξονες την ιστορικότητά του και το σύμβολο της «μαμάς Ευγενίας». Η Red Design Consultants επανασχεδίασε ολόκληρη τη σειρά οσπρίων της 3αλφα, βασισμένη στην αυθεντικότητα, την ποιότητα και την τεχνογνωσία 53 ετών της εταιρείας, ενώ δημιούργησε και τη νέα σειρά συσκευασιών Δέλτα φρέσκο γάλα, η οποία εμπνέεται από την πρώτη, διάφανη συσκευασία της μάρκας. Σε ολικό rebranding, αλλάζοντας το λογότυπο και τη σχεδιαστική ταυτότητα των προϊόντων της, προχώρησε η Trata, σε συνεργασία με την GDesign Studio, νέα εταιρική εμφάνιση παρουσίασε η Νίκας, χρησιμοποιώντας υλικά από πλήρως ανακυκλώσιμες ύλες για τα συσκευασμένα προϊόντα της, ενώ νέα ταυτότητα λάνσαραν και τα «Πιτάκια» της Alfa, από το τμήμα branding της Solid Havas, που αναδεικνύει τον διαφορετικό τους χαρακτήρα.

ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΓΙΑ ΜΟΔΑ ΚΑΙ ΦΡΟΝΤΙΔΑ Σε ανασχεδιασμό της παρουσίας τους προχωρούν και brands από τον χώρο της προσωπικής περιποίησης, της φροντίδας σπιτιού, αλλά και της μόδας. Η Red Design Consultants σχεδίασε τις νέες σειρές αφρόλουτρων, κρεμοσάπουνων και σαμπουάν Karavaki Παπουτσάνης, με κεντρικό άξονα το ίδιο το καραβάκι, ένα έμβλημα με συναισθηματική αξία, ενώ η 2Yolk ανέλαβε το rebranding του brand Klinex της Unilever με γνώμονα τον ξεκάθαρο σχεδιασμό και την έμφαση στην αξιοπιστία. Από την πλευρά της, η νεοσύστατη διαφημιστική Added Agency έδωσε τα πρώτα δείγματα δημιουργικής γραφής της, υλοποιώντας τη στρατηγική και δημιουργική ανάπτυξη καθώς και το full branding της Κύπριας fashion designer Μαρίας Αριστείδου. MW

BRANDING & DESIGN ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΤΟΥ 2022 «Ολόκληρος ο κόσμος και η Ελλάδα, βιώνουν ταχύτατες αλλαγές σε πολλαπλά επίπεδα. Κοινωνικοπολιτικές, οικονομικές, τεχνολογικές, πανδημία, ο πόλεμος στην Ουκρανία, η έλλειψη πρώτων υλών και η ενεργειακή κρίση. Όλα συνδέονται μεταξύ τους και επηρεάζουν όλα τα επίπεδα της επιχειρηματικότητας και της ζωής μας. Όταν αναφερόμαστε στο branding & design στην Ελλάδα σήμερα, πρέπει να λαμβάνουμε υπ’ όψιν όλες τις αλλαγές. Επιχειρήσεις έχουν κλείσει, έχουν εξαγορασθεί, ή έχουν αναδιοργανωθεί ριζικά. Επίσης, agencies επικοινωνίας έχουν αλλάξει. Η τάση του “one-stop-shop” είναι παγκόσμια. Το ερώτημα είναι, ποια ελληνικά agencies μπορούν να καλύψουν όλες τις επικοινωνιακές ανάγκες ενός brand. Κάθε “rebranding”, σύμφωνα με τον ορισμό που δίνει το MW, είναι -απόλυτα ιδιαίτερο-.

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Πάντα ήταν. Ο όρος “rebranding” είναι πολύπλευρος. Τι εννοούμε όταν λέμε “rebranding”; Τον ανασχεδιασμό του brand; Την ανανέωσή του, τη δημιουργία sub-brands; Τη διατήρηση του ονόματος και την ανανέωση της εικόνας; Τη δημιουργία νέας αρχιτεκτονικής του brand; Ανανέωση του εταιρικού λογοτύπου, το οποίο είναι ο βασικός φορέας της χρηματικής αξίας του brand; Όλα αυτά τα ερωτήματα απαντώνται βάσει εκπαίδευσης, εμπειρίας και ολοκληρωμένων branding μεθοδολογιών. Εμείς στην Brandexcel, πιστεύουμε στην πλήρη εξέταση όλων των πλευρών του brand, του ανταγωνισμού, το περιβάλλον στο οποίο ζει το brand, τον τρόπο που λειτουργεί η επιχείρηση και η εσωτερική της κουλτούρα. Εάν ο πελάτης και οι εργαζόμενοί του δεν είναι σε συγχρονισμό με το DNA του brand, και το “brand story” δεν θα μπορέσει να πουλήσει αποτελεσματικά τα προϊόντα/ υπηρεσίες που προσφέρει, ανεξάρτητα από το τι είδους “rebranding” προσφέρει κάποιο

agency. Η τάση της αγοράς που εντοπίζει η Brandexcel, δεν είναι ένα “δυναμικό κύμα rebranding”, αλλά η ανανέωση πολλών μεγάλων brands με επικοινωνιακούς τρόπους: εικόνα, social media, δημόσιες σχέσεις, διαφήμιση, προγράμματα ΕΚΕ, κ.λπ. Το πραγματικό branding και στρατηγικό design δεν λειτουργούν ως συνταγές -κάνε εκείνο και μετά το άλλο-. Απαιτείται επιμέλεια και χρόνος. Όλες οι εκφάνσεις του brand πρέπει να μελετηθούν. Η διαφοροποίηση του brand είναι η μοναδικότητά του και προσδιορίζει την ύπαρξή του και την αξία του. Σήμερα απαιτείται πλήρης και ολιστική προσέγγιση. Το χτίσιμο της διαφοροποίησης του brand και η -αύξηση των πωλήσεων- πρέπει να είναι πάντα η προτεραιότητα των εταιρειών branding & design». Dr. Λία Προέδρου, Ιδρύτρια & Managing Director Brandexcel Ιδρύτρια & Πρόεδρος του τομέα branding & design στην ΕΔΕΕ

presents

& The Best of

THE DECADE Περισσότερες από 4.000 υποψηφιότητες έχουν διεκδικήσει τη διάκριση σε αυτά. Είναι τα Social Media Awards, τα οποία γιορτάζουν εφέτος τα 10 χρόνια διοργάνωσης. Γι’ αυτό και επιστρέφουν για να βραβεύσουν τα πιο καινοτόμα case studies των προηγούμενων 12 μηνών και, παράλληλα, να τιμήσουν τα κορυφαία agencies & brands. Όχι μόνο της χρονιάς αλλά ολόκληρης της δεκαετίας! ΟΙ ΜΕΓΑΛΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

1. SOCIAL MEDIA AGENCY OF THE YEAR | 50+ employees 2. SOCIAL MEDIA AGENCY OF THE YEAR | Up to 49 employees 3. SOCIAL MEDIA BRAND OF THE YEAR 4. PLATINUM AWARDS 5. TOP 10 SOCIAL MEDIA AGENCIES OF THE DECADE 6. TOP 10 SOCIAL MEDIA BRANDS OF THE DECADE

1. BEST USE OF META FAMILY OF APPS | COMMUNICATION 2. BEST USE OF META FAMILY OF APPS | INNOVATION 3. BEST USE OF YOUTUBE | COMMUNICATION 4. BEST USE OF YOUTUBE | INNOVATION 5. BEST USE OF TIKTOK 6. BEST USE OF LINKEDIN 7. BEST USE OF OTHER SOCIAL MEDIA PLATFORMS 8. BEST STRATEGY IN SOCIAL MEDIA

ΥΠΟΒΟΛΉ ΥΠΟΨΉΦΙΟΤΉΤΩΝ ΈΩΣ:

15 / 07 / 2022

www.socialmediaawards.gr #smagr Υποψηφιότητες: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Ντάνος Τσάκαλος, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

Interview

LAHAT TZVI, TFISOT

«Η πώληση δεν γίνεται προς τον πελάτη, γίνεται μαζί με αυτόν» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Τι κοινό έχουν τα πιο επιτυχημένα brands και ποια τα χαρακτηριστικά των πιο αποτελεσματικών ομάδων πωλήσεων; Πώς μπορεί να γίνει η μετάβαση από το mindset της συναλλαγής σε αυτό της προσφοράς αξίας;

ταν οι καταναλωτές δεν βρίσκουν πλέον λόγο να επικοινωνήσουν με τους ανθρώπους των πωλήσεων, κάτι μάλλον δεν πάει καλά. Ο Lahat Tzvi, ιδρυτής και CEO της Tfisot, αναλύει τα συχνότερα ατοπήματα στο πεδίο του sales και σχεδιάζει ένα roadmap επίτευξης ουσιαστικών συνδέσεων, με όχημα την κουλτούρα που θέτει την προσφορά αξίας στο επίκεντρο.

MW: Το καταναλωτικό ταξίδι γίνεται όλο και πιο σύνθετο, απαιτώντας από τα brands να επενδύσουν στην αλλαγή σε πολλαπλά επίπεδα. Πιστεύετε ότι χρειάζεται να αναπτύξουν και μια νέα αντίληψη του τι σημαίνει πραγματικά «πώληση»; Lahat Tzvi: Είναι αλήθεια, η αγοραστική διαδικασία έχει γίνει πιο πολύπλοκη. Ως αποτέλεσμα της πληθώρας επιλογών, οι πελάτες βρίσκονται σε σύγχυση MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

και αδυνατούν να λάβουν απόφαση, καθιστώντας το status quo αδιαμφισβήτητο νικητή. Πρέπει να εξετάσουμε τα δεδομένα και τα γεγονότα ώστε να κατανοήσουμε γιατί οι άνθρωποι των πωλήσεων αντιμετωπίζουν τόσο πολλές προκλήσεις σήμερα. Περίπου το 60% των επαφών μεταξύ πελάτη και πωλητή δεν καταλήγει σε δράση από την πλευρά του πελάτη. Τα ποσοστά κλεισίματος πωλήσεων για τους πωλητές κυμαίνονται μεταξύ 25% με 35%, το 72% των εταιρειών δεν πετυχαίνει τους στόχους του και μόλις το 24,3% των πωλητών τούς φτάνουν με επιτυχία. Αυτό που είναι ακόμη πιο ανησυχητικό είναι ότι λιγότερο από το 29% των πελατών δηλώνει ότι επιθυμεί να λάβει βοήθεια στην εξυπηρέτηση. Με άλλα λόγια, το 71% των πελατών δηλώνει ότι δεν θέλει να μιλήσει σε πωλητή (οι millennials είναι πιο επιρρεπείς σε αυτό) και το 59% των πελατών υποστηρίζει ότι

προτιμά να βρει πληροφορίες μόνο του. Ο βασικός λόγος για τον οποίο δεν είναι διατεθειμένοι να μιλήσουν σε υπάλληλο είναι επειδή νιώθουν ότι προσπαθεί να τους «πασάρει» μια ακατάλληλη λύση, έχοντας τον δικό του στόχο. Δύο συμπεράσματα μπορούν να εξαχθούν από όλα αυτά τα στοιχεία: Πρώτον, οι πελάτες δεν βρίσκουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πωλητές χρήσιμες και δεύτερον, ένας πωλητής που δεν μπορεί να προσφέρει insights και αξία δεν έχει λόγο ύπαρξης.

Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει; Κάποτε οι πωλητές καθοδηγούσαν τους καταναλωτές μέσα από μια γραμμική διαδικασία πώλησης και η στάση τους ήταν «ξέρω τι είναι καλό για σένα, κατέχω τη γνώση και δεν έχεις άλλη επιλογή». Σήμερα, οι κανόνες του παιχνιδιού έχουν αλλάξει, η δύναμη βρίσκεται στα χέρια των πελατών, που είναι ενημερωμένοι,

Interview

Το κλειδί στην ανάπτυξη της επιχείρησης είναι να προσελκύσετε και να κρατήσετε τους πελάτες. Βοηθώντας τους να επιτύχουν τους στόχους τους μπορείτε να τους προσφέρετε αυτό που θεωρούν ότι έχει αξία για αυτούς. Οι πωλήσεις δεν είναι ενέργειες που γίνονται προς τον πελάτη, είναι ενέργειες που κάνετε μαζί του. Ο βασικός στόχος της πώλησης είναι να γίνετε οδηγός αλλαγής, να δημιουργήσετε ένα καλύτερο αποτέλεσμα από αυτό που διαθέτει αυτή τη στιγμή ο καταναλωτής. Lahat Tzvi

SHORT BIO O Lahat Tzvi είναι περιζήτητος sales expert, ομιλητής, εκπαιδευτής και σύμβουλος στρατηγικής, ο οποίος επικεντρώνεται στην ανάπτυξη των πωλήσεων. Είναι ο ιδρυτής και CEO της Tfisot, μιας εταιρείας που διδάσκει προηγμένες στρατηγικές πωλήσεων σε επιχειρήσεις ανά τον κόσμο. Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών ως sales leader, έχοντας βοηθήσει περισσότερες από 188 ομάδες πωλήσεων, managers και οργανισμούς να μεταφράσουν τις στρατηγικές τους σε πραγματικότητα στη σύγχρονη αγορά. Έχει γράψει περισσότερα από 500 άρθρα για τις πωλήσεις και είναι ο οικοδεσπότης του podcast To B or Not 2B.

έχουν πολλές επιλογές και δεν βιάζονται να πάρουν απόφαση. Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία των πωλήσεων δεν είναι πλέον γραμμική, υπάρχουν πολλά επίπεδα επιρροής και δέσμευσης. Γνωρίζουμε ότι οι προσδοκίες των πωλητών έχουν αλλάξει και αυτοί που δεν επιθυμούν να αλλάξουν και να καταλάβουν δυσκολεύονται να πουλήσουν. Οι σύγχρονοι πωλητές και εταιρείες αντιλαμβάνονται ότι πρέπει να δράσουν διαφορετικά. Εστιάζουν στο καταναλωτικό ταξίδι: Δεν προσπαθούν να «επισκευάσουν» τη διαδικασία της πώλησης, αλλά να την αναδιατάξουν έτσι ώστε να βοηθήσουν τους πελάτες να πάρουν μια απόφαση. Στο πεδίο του B2B, τίθεται το ερώτημα πώς μπορούν να βοηθήσουν και να εκπαιδεύσουν τον καταναλωτή ώστε να λάβει μια ενημερωμένη απόφαση. Σε κάθε μεγάλη συναλλαγή, υπάρχει συζήτηση και τίθενται ερωτήματα: Είναι ο

πελάτης διατεθειμένος να αλλάξει; Ποια είναι η αγοραστική διαδικασία του πελάτη; Είναι αυτός ο σωστός χρόνος; Πώς θα έπρεπε να ληφθεί η απόφαση; Ποιος θα πρέπει να εμπλακεί; Υπάρχουν εμπόδια ή άνθρωποι που θα μπορούσαν να υπονομεύσουν τη συμφωνία; Τι σημαίνει η απόφαση ή η απουσία της, κ.λπ. Ένα tip για τους αναγνώστες: Αν οι πωλήσεις είναι χαμηλά, το πρόβλημα δεν βρίσκεται στη δράση, αλλά στην αποτελεσματικότητα. Εξετάστε το pipeline σας και προσδιορίστε αν υπάρχουν αρκετές ευκαιρίες και αν μιλάτε στους σωστούς πελάτες. Ακολουθείτε κάποια συγκεκριμένη διαδικασία πωλήσεων; Κινείται γραμμικά; Ευθυγραμμίζεται με την αγοραστική πορεία του πελάτη; Θα άξιζε τον κόπο να εγκαταλείψετε την παραδοσιακή προσέγγιση και να υιοθετήσετε μια νέα; Έτσι πιστεύω. Και τέλος, μοιράζεστε insights με τους πελάτες σας; Μπορείτε να τους βοηθήσετε να λάβουν αποφάσεις;

Τονίζετε συχνά ότι ένας βασικός παράγοντας που διαφοροποιεί τα επιτυχημένα brands είναι το ταλέντο των ομάδων πωλήσεων και η ικανότητά τους να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες. Πώς μπορεί μια εταιρεία να διασφαλίσει το engagement τους; Σκεφτείτε τις μεγαλύτερες μάρκες στον κόσμο. Έχουν τα καλύτερα προϊόντα; Είναι τα προϊόντα τους τα φθηνότερα; Όχι. Αντί να υποστηρίζουν ότι είναι οι καλύτερες σε επίπεδο τιμής ή προϊόντος, χτίζουν μια συναισθηματική σύνδεση με το brand, οικοδομούν μια κοινότητα και επενδύουν στην εμπειρία πελάτη. Κάθε εταιρεία χτίζει ένα μοντέλο περσόνων για να κατανοήσει καλύτερα τους πελάτες της και διαμορφώνει εξατομικευμένες λύσεις για αυτούς. Επικοινωνούμε με τα brands μέσω συναισθημάτων, δημιουργούν μια αίσθηση ταυτότητας μέσα μας. Η προσφορά προσωποποιημένης εμπειρίας είναι μια εξαιρετικά σημαντική πτυχή της επιχείρησης σήμερα. Σύμφωνα με ένα άρθρο που διάβασα πρόσφατα, η Mercedes έχει πολύ μεγάλες λίστες αναμονής πελατών που επιθυμούν να αγοράσουν τα νέα της μοντέλα πριν καν λανσαριστούν. Αυτό είναι το όνειρο κάθε εταιρείας. Ωστόσο, η Mercedes ήταν τελευταία με βάση τον δείκτη ικανοποίησης πελάτη (η Lexus ήταν πρώτη). Πώς έγινε αυτό; Μετατοπίστηκε σε συναισθηματικές πωλήσεις. Η διαδικασία πωλήσεων της Mercedes μετασχηματίστηκε ριζικά, συμπεριλαμβάνοντας την παράδοση και το service. Στο παρελθόν, οι πωλητές ρωτούσαν τους πελάτες ποιο είναι το budget τους και ποιο μοντέλο επιθυμούσαν. Τώρα, ρωτούν: «Πότε είδες την πρώτη σου Mercedes; Πόσων ετών ήσουν; Τι χρώμα είχε και τι σκέψεις έκανες εκείνη τη στιγμή;» Όλοι δίνουν την 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Interview

ΚΑΛΥΤΕΡΟ «ΠΑΙΧΝΙΔΙ» MW: Ώρα για ένα elevator pitch! Γιατί είναι η keynote ομιλία σας στο επερχόμενο συνέδριο Sales in Action! must-watch για τους marketers; Καθώς ο κόσμος αλλάζει, ο ανταγωνισμός οξύνεται και οι ευκαιρίες περιορίζονται, πρέπει να γνωρίζετε πώς να «διαβάζετε τον χάρτη» καλύτερα από τον ανταγωνισμό και χρειάζεστε εργαλεία για να «παίζετε» καλύτερα. Στόχος μου είναι να μοιραστώ πληροφορίες και στρατηγικές που θα επηρεάσουν θετικά τις επιδόσεις σας μέσα στους επόμενους 12-18 μήνες. Ανυπομονώ να συναντηθούμε!

ίδια απάντηση: «Ήξερα ότι θα αποκτήσω μια Mercedes κάποια μέρα». Και ο πωλητής αποκρίνεται: «Καλώς όρισες σε αυτήν τη μέρα…». Μια νέα κουλτούρα έχει δημιουργηθεί από τη Mercedes, που ζητά από τον καθένα να αφηγηθεί ιστορίες σχετικά με εμπειρίες που δημιουργήθηκαν από την εταιρεία. Η αλλαγή των αντιλήψεων ξεκινά με τη σύνδεση όλων με τον λόγο για τον οποίο οι πελάτες επιλέγουν την εταιρεία, μετατρέποντας τεχνικές πρακτικές σε συναισθηματικές εμπειρίες και δημιουργώντας momentum ρωτώντας: «Πόσους πελάτες έχουμε βοηθήσει σήμερα», αντί να μετράτε «πόσες πωλήσεις κάναμε σήμερα». Η αλλαγή είναι τεράστια.

Έχετε βοηθήσει πολλά brands να βελτιστοποιήσουν το performance τους. Ποια είναι τα συνηθέστερα λάθη που κάνουν οι οργανισμοί και υπονομεύουν την ανάπτυξη; Τα τελευταία είκοσι χρόνια, συμβουλεύω εταιρείες και εκπαιδεύω πωλητές και managers. Στους πελάτες μου συγκαταλέγονται από εταιρείες των 50 ατόμων

έως παγκόσμιες επιχειρήσεις που γνωρίζουν όλοι. Αυτό το αναφέρω καθώς μεταξύ τους έχουν κοινά προβλήματα: Αυτό που συναντώ στο Ισραήλ το βλέπω και στις ΗΠΑ, στην Ευρώπη ή την Ασία. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους εταιρείες και πωλητές δυσκολεύονται να φέρουν αποτελέσματα: 1. Εσφαλμένη εκτίμηση για την αγορά 2. Στόχευση του λάθος κοινού 3. Δεν λαμβάνονται δράσεις. 4. Έλλειψη αποτελεσματικότητας 5. Έλλειψη ηγεσίας 6. Επιβράδυνση ανάπτυξης λόγω γραφειοκρατίας και οργανωσιακών πολιτικών 7. Χαμηλά standards 8. Αδυναμία ανάληψης ευθύνης. Η ερώτηση μπορεί επίσης να απαντηθεί εξετάζοντας τι κάνει τους οργανισμούς να καταγράφουν συστηματικά εξαιρετικές επιδόσεις. Η απάντηση είναι: Διαθέτουν μια συνεπή διαδικασία, ακολουθούν τη στρατηγική και τις μεθόδους τους, εστιάζουν στους σωστούς πελάτες, οι managers εκπαιδεύουν τους εργαζόμενους και τους καθοδηγούν με βάση τις αξίες τους, διαθέτουν τη «σωστή» κουλτούρα η οποία εσωτερικεύεται από όλους

Έχετε αναγνωριστεί ως ένας από τους κορυφαίους sales thought leaders παγκοσμίως. Κατά την άποψή σας, ποια είναι τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν τους πιο επιδραστικούς ηγέτες του κλάδου; Η ερώτηση είναι εξαιρετική και πιστεύω ότι μπορούν να δοθούν πολλές απόψεις γιατί υπάρχουν διαφορετικές προσεγγίσεις. Κατά τη γνώμη μου, τα χαρακτηριστικά και οι δεξιότητες που είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία είναι τα εξής: Το να προσφέρει κίνητρα και να έχει αυτοπεποίθηση είναι τα «κλειδιά» της επιτυχίας για έναν επιτυχημένο πωλητή, μαζί με την ικανότητα να δουλεύει σε δυναμικά περιβάλλοντα. Το να είναι περίεργος και προσανατολισμένος στους στόχους, να μπορεί να

SALES IN ACTION! Το συνέδριο Sales in Action! επιστρέφει για 6η συνεχόμενη χρονιά με στόχο να ενημερώσει το κοινό και τις επιχειρήσεις για τις εξελίξεις στο πεδίο των πωλήσεων, την Τρίτη 12 Ιουλίου 2022 στο Αμφιθέατρο OTEAcademy. Διακεκριμένα στελέχη από τον χώρο των πωλήσεων και από όλους τους κλάδους της αγοράς, θα μοιραστούν με το κοινό τις γνώσεις και τις εμπειρίες τους, αλλά και τις στρατηγικές, μεθόδους και τακτικές που μπορούν να οδηγήσουν μια εταιρεία στην ανάπτυξη των πωλήσεων και την κερδοφορία.

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

επιλύει τα προβλήματα και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, το να διαθέτει χιούμορ και ανοιχτό μυαλό, να είναι αυθεντικός και να μην φοβάται άβολες καταστάσεις είναι επίσης πολύ σημαντικά γνωρίσματα.

Η ταχύτητα και το εύρος των αλλαγών είναι πρωτόγνωρα. Εντοπίζετε ωστόσο κάποιες τάσεις που θεωρείτε ότι θα διαμορφώσουν την επόμενη μέρα των πωλήσεων; Μετά από σχεδόν 30 χρόνια στον χώρο, μπορώ να σας πω ότι τα buzzwords είναι αυτά που αλλάζουν, αλλά εμείς όχι. Λαμβάνουμε τις ίδιες προβλέψεις καθημερινά, μας δίνουν πληροφορίες για το πώς να αναπτύξουμε τις επιχειρήσεις μα ταχύτερα και να βελτιώσουμε τις στρατηγικές πωλήσεων. Παρά ταύτα, δεν αλλάζουμε. Παρόλο που ξέρουμε τι πρέπει να γίνει, δεν κάνουμε αρκετά. Κάνοντας τα ίδια πράγματα κάθε χρόνο, τα αποτελέσματά μας συνεχίζουν να κινούνται καθοδικά, γινόμαστε λιγότερο αποτελεσματικοί, επιδραστικοί, σημαντικοί. Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να μοιραστώ τις ευχές και τα όνειρά μου για όλους εμάς, αντί να κάνω προβλέψεις: 1. Φέρτε εις πέρας κάθε δουλειά! Όσο βαρετό και να είναι κάτι, πρέπει να δεσμευτούμε και να το ολοκληρώσουμε αντί να αναζητούμε την εύκολη λύση. Η μαγεία δεν υπάρχει. Δεν υπάρχει τεχνολογία, τεχνική ή μεθοδολογία που να μας επιτρέπει να καθόμαστε με σταυρωμένα χέρια και απλά να δεχόμαστε παραγγελίες. 2. Ακούστε τους πελάτες σας! Ανά τα χρόνια, οι πελάτες μας μάς έχουν πει τι χρειάζονται και τι περιμένουν από εμάς. Δυστυχώς, δεν δίνουμε σημασία. Η δουλειά που κάνουν γίνεται πιο δύσκολη και περίπλοκη. Είναι σημαντικό για αυτούς να κατανοήσουμε τι αντιμετωπίζουν, να έχουμε τη σιγουριά να προχωρήσουμε σε αλλαγές και να πάρουμε τις σωστές αποφάσεις. 3. Νοιαστείτε για τους πελάτες και την επιτυχία τους. Οι πωλήσεις, το marketing και οι επιχειρήσεις περιστρέφονται γύρω από τους ανθρώπους. Σε τελική ανάλυση, η ανθρώπινη σύνδεση είναι που μετράει. Η επιτυχία μας εξαρτάται από αυτήν και αυτή δημιουργεί engagement, μετασχηματισμό, σιγουριά και ανάπτυξη. MW

Επιστημονική Yποστήριξη

presents

APPS

INNOVATION

TRANSFORMATION

IOT

Τα Mobile Excellence Awards επιστρέφουν με νέες κατηγορίες και Κορυφαία Βραβεία. Για άλλη μία χρονιά θα επιβραβεύσουν τις πιο καινοτόμες εφαρμογές, υπηρεσίες και εταιρείες του mobile business.

ΚΟΡΥΦΑΊΑ ΒΡΑΒΕΊΑ

Mobile Brand of the Year Mobile Agency of the Year Mobile Network of the Year

ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΥΠΟΨΗΦΊΟΤΗΤΩΝ

16.09.22 www.m-awards.gr

Υποψηφιότητες: Χαρά Κατσαρού, T: 210-6617777 (εσωτ. 233), M: 6951-007127, E: xkatsarou@boussias.com Χορηγίες: Marianna Zoge, Τ: +30 210 661 7777 (ext. 205), Ε: mzoge@boussias.com, Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210-6617777 (εσωτ. 158), E: lantoniadi@boussias.com, Περιεχόμενο: Θεώνη Δρακοπούλου, Τ: +30 210 661 7777 (ext. 138), Ε: tdrakopoulou@boussias.com

Official Publications

Insights

DIGITAL NEWS REPORT 2022

Εμπιστοσύνη, κυνισμός και social media Σε σχετικά χαμηλά επίπεδα «σκοράρει» στη χώρα μας η εμπιστοσύνη στις ειδήσεις, με μόλις το 7% και 8% των πολιτών να πιστεύει πως τα ΜΜΕ είναι ελεύθερα από αθέμιτες πολιτικές ή επιχειρηματικές επιρροές, αντίστοιχα. Ως κύρια πηγή ενημέρωσης, οι ερωτηθέντες κάτω των 35 επιλέγουν διαδικτυακές πηγές (74%) σε μεγαλύτερο βαθμό από τους ερωτηθέντες άνω των 35 (64%), ενώ την τηλεόραση επιλέγει ως κύρια πηγή ενημέρωσης το 30% των άνω των 35.

Διανέοσις δημοσιεύσει για πέμπτη συνεχόμενη χρονιά, τα αποτελέσματα που αφορούν στην Ελλάδα από το Digital News Report 2022 του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης. Η φετινή έκθεση έχει ως θέμα τον κυνισμό των Ελλήνων απέναντι στη δημοσιογραφία και τα μέσα ενημέρωσης, καθώς και τους τρόπους με τους οποίους οι νεότεροι σε ηλικία χρήστες του διαδικτύου βρίσκουν και διαβάζουν ειδήσεις.

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ «DIGITAL NEWS REPORT» Η ετήσια Έκθεση για την Ενημέρωση στο Διαδίκτυο (Digital News Report) του Ινστιτούτου Reuters για τη Μελέτη της Δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης ξεκίνησε το 2012, με σκοπό να μελετά τις ενημερωτικές συνήθειες των πολιτών 5 χωρών. Από τότε η έρευνα επεκτάθηκε σταδιακά και πλέον, το 2022, υλοποιείται σε 46 χώρες. Η Ελλάδα περιλαμβάνεται στο δείγμα της έρευνας από το 2016 και η Διανέοσις δημοσιεύει για πέμπτη συνεχόμενη χρονιά τα βασικά ευρήματα που αφορούν τη χώρα μας, για τα οποία γράφει ο ερευνητικός συνεργάτης του Ινστιτούτου Reuters Αντώνης Καλογερόπουλος (επίκουρος καθηγητής επικοινωνίας στο Πανεπιστήμιο του Λίβερπουλ και ερευνητικός συνεργάτης του Ινστιτούτου Reuters για τη μελέτη της δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης). Τα στοιχεία βασίζονται σε μια μεγάλη διαδικτυακή δημοσκόπηση δείγMarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

ματος μεγαλύτερου των 2.000 ατόμων ανά χώρα. Το δείγμα είναι αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού κάθε χώρας που διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο (στην Ελλάδα το ποσοστό είναι 78%) και όχι αντιπροσωπευτικό του συνολικού πληθυσμού. Στην Ελλάδα το δείγμα φέτος ήταν 2.004 άτομα. H δημοσκόπηση πραγματοποιήθηκε από τα τέλη του Ιανουαρίου μέχρι τις αρχές Φεβρουαρίου του 2022. Κατά τη διάρκεια εκείνης της περιόδου στην επικαιρότητα βρισκόταν η επικράτηση της μετάλλαξης Όμικρον, ενώ η ρωσική εισβολή στην Ουκρανία ξεκίνησε όταν η έρευνα είχε ήδη ολοκληρωθεί.

ΚΥΝΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΜΕΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Από τις απαντήσεις των χρηστών σχετικά με την εμπιστοσύνη στις ειδήσεις, βλέπουμε πως η Ελλάδα βρίσκεται σε σχετικά χαμηλά επίπεδα σε σχέση με

τις άλλες χώρες που συμμετέχουν στην έρευνα, με μόνο το 27% του δείγματος να λέει πως εμπιστεύεται «τις περισσότερες ειδήσεις τις περισσότερες φορές». Η Ελλάδα βρίσκεται παραδοσιακά χαμηλά στην εμπιστοσύνη στις ειδήσεις. Κατά τη διάρκεια της πρώτης φάσης της πανδημίας, πάντως, η εμπιστοσύνη ανέβηκε στην Ελλάδα όπως και στις περισσότερες χώρες της έρευνας. Αλλά συνολικά, φέτος η εμπιστοσύνη έπεσε κατά 5 ποσοστιαίες μονάδες. Κοιτάζοντας την εμπιστοσύνη στις ειδήσεις διαχρονικά από το 2016 που διεξάγεται η έρευνα στην Ελλάδα, με γνώμονα και τον πολιτικό προσανατολισμό των ερωτηθέντων, παρατηρείται πως τα τελευταία χρόνια η πολιτική πόλωση έχει επηρεάσει και τη σχέση των πολιτών με τα ΜΜΕ. Χωρίζοντας τους ερωτηθέντες σε «αριστερούς», «κεντρώους» και «δεξιούς» με βάση το πώς τοποθετούν τον εαυτό τους στον πολιτικό άξονα, αν και ήδη από

Ποσοστό που εµπιστεύεται τις ειδήσεις ανά χώρα Νότια Ευρώπη 61%

Πορτογαλία 38%

Κροατία

36%

Τουρκία

35%

Ιταλία

32%

Ισπανία 27%

Ελλάδα 0

Insights

το 2016 υπήρχαν χαμηλά επίπεδα εμπιστοσύνης στις ειδήσεις και από τις τρεις ομάδες, το 2022 βλέπουμε μεγαλύτερες διαφορές. Συγκεκριμένα, ενώ ανάμεσα στους «αριστερούς» ερωτηθέντες υπήρχε μια μικρή πτώση (από 18% σε 16%) παρατηρούμε άνοδο της εμπιστοσύνης στους «κεντρώους» (από 22% στο 30%) και στους «δεξιούς» ερωτηθέντες (από 24% σε 42%). Ο ρόλος της πολιτικής πόλωσης στην εμπιστοσύνη στις ειδήσεις δεν συναντάται ωστόσο, μόνο στην Ελλάδα. Η αίσθηση διαφάνειας πίσω από την παραγωγή των ειδήσεων είναι μια από τις παραμέτρους που επηρεάζει την εμπιστοσύνη στις ειδήσεις. Στη φετινή έκθεση συμπεριλήφθηκαν ερωτήσεις σχετικά με πιθανές αθέμιτες επιρροές στο περιεχόμενο των ΜΜΕ από πολιτικά ή επιχειρηματικά κέντρα εξουσίας. Οι ερωτηθέντες κλήθηκαν να συμφωνήσουν ή να διαφωνήσουν με τις προτάσεις «Τα ΜΜΕ στη χώρα μου είναι κατά κύριο λόγο ελεύθερα από αθέμιτες πολιτικές επιρροές» και «Τα ΜΜΕ στη χώρα μου είναι κατά κύριο λόγο ελεύθερα από αθέμιτες επιχειρηματικές επιρροές». Σε καμία από τις 46 χώρες της έρευνας, το δείγμα δεν πιστεύει κατά πλειοψηφία πως τα ΜΜΕ είναι κατά κύριο λόγο ελεύθερα από αθέμιτες επιρροές. Στην Ελλάδα όμως μόλις το 7% και 8% του δείγματος πιστεύει πως τα ΜΜΕ είναι ελεύθερα από αθέμιτες πολιτικές ή επιχειρηματικές επιρροές, αντίστοιχα. Αυτά τα ποσοστά τη φέρνουν στην τελευταία θέση των 46 χωρών, ενώ δεν παρατηρήθηκαν ιδιαίτερες διαφορές στα ποσοστά της Ελλάδας με βάση το φύλο, την ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης ή τον πολιτικό προσανατολισμό των ερωτηθέντων.

ΝΕΟΙ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ Οι πολίτες νεαρής ηλικίας είναι μία από τις πιο ενδιαφέρουσες ομάδες για την παρατήρηση των ενημερωτικών τους συνηθειών. Οι περισσότεροι/ες χρήστες του διαδικτύου ηλικίας κάτω των 35 απέκτησαν σύνδεση στο διαδίκτυο ως ανήλικοι/ες και δεν έχουν αναμνήσεις από το τοπίο της ενημέρωσης πριν από την έλευση του διαδικτύου. Οι διαφορετικές ενημερωτικές συνήθειες με βάση την ηλικία είναι διακριτές όταν εξετάζουμε ποια είναι η κύρια πηγή ενημέρωσης των ερωτηθέντων διαφορετικών ηλικιών (είτε στο διαδίκτυο είτε εκτός διαδικτύου). Οι ηλικίας κάτω των

Κύρια πηγή ενηµέρωσης ανά ηλικία 74%

∆ιαδικτυακές πηγές (+SoMe)

64% 18%

Τηλεόραση

30% 3% 4%

Ραδιόφωνο

5% 3%

Τύπος

Κάτω των 35 Άνω των 35 20

35 επιλέγουν διαδικτυακές πηγές (74%) σε μεγαλύτερο βαθμό από τους ερωτηθέντες άνω των 35 (64%). Την «τηλεόραση» επιλέγει ως κύρια πηγή ενημέρωσης το 30% των άνω των 35 και μόλις το 18% των κάτω των 35, ενώ πολύ μικρά ποσοστά επιλέγουν το ραδιόφωνο και τον Τύπο ως την κύρια πηγή ενημέρωσής τους, ανεξαρτήτως ηλικίας. Εδώ είναι σημαντικό να αναφερθεί πως οι ηλικιακές διαφορές στην επιλογή διαδικτυακών πηγών και τηλεόρασης θα ήταν ακόμα μεγαλύτερες αν είχε συμπεριληφθεί και το ποσοστό των Ελλήνων που δεν έχουν σύνδεση στο διαδίκτυο, οι οποίοι είναι κατά κανόνα μεγαλύτερης ηλικίας. Οι ερωτηθέντες μεγαλύτερης ηλικίας είναι πιο πιθανό να βρίσκουν ειδήσεις στο διαδίκτυο πηγαίνοντας απευθείας στις ενημερωτικές ιστοσελίδες. Το 24% των άνω των 35 βρίσκει ειδήσεις κυρίως πηγαίνοντας απευθείας στις ενημερωτικές ιστοσελίδες, ενώ μόλις το 13% των νεότερων βρίσκει ειδήσεις με αυτό τον τρόπο. Οι νεότεροι χρήστες του διαδικτύου προτιμούν είτε να «τους βρίσκουν» οι ειδήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (34%, έναντι 25% για τους άνω των 35), είτε να ψάχνουν για θέματα της επικαιρότητας σε μηχανές αναζήτησης (34% έναντι 26% αντίστοιχα).

ΤΑ SOCIAL MEDIA ΩΣ ΠΗΓΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Δεδομένης της κεντρικής θέσης που έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ενημέρωση στην Ελλάδα, είναι ενδιαφέρον να δούμε ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιούν οι χρήστες διαφορετικής ηλικίας. Ενώ το Facebook παραμένει η κύρια πλατφόρμα για ανάγνωση και σχολιασμό ειδήσεων και στις δύο ηλικιακές ομάδες, το ένα τρίτο (34%) των νεότερων σε ηλικία προτιμά να ενημερώνεται στο Instagram (έναντι του 18% ανάμεσα στους

άνω των 35). Από την άλλη, οι μεγαλύτεροι σε ηλικία προτιμούν να ανταλλάσσουν συνδέσμους ειδήσεων ή να συζητούν την επικαιρότητα μέσω ανταλλαγής μηνυμάτων στο Viber. Τέλος, παρατηρούνται ηλικιακές διαφορές στο ενδιαφέρον για διαφορετικά είδη ειδήσεων. Οι νεότεροι σε ηλικία δείχνουν χαμηλότερο ενδιαφέρον για τα περισσότερα είδη ειδήσεων. Για παράδειγμα, μόλις το 40% των νέων κάτω των 35 ενδιαφέρεται για τις πολιτικές ειδήσεις -το αντίστοιχο ποσοστό στους άνω των 35 είναι 63%. Συνοπτικά, οι νέοι/ες στην Ελλάδα δείχνουν χαμηλότερο ενδιαφέρον για τις πολιτικές εξελίξεις και τις ειδήσεις που σχετίζονται με αυτές. Η σχέση τους με την ενημέρωση είναι πιο παθητική σε σχέση με τις μεγαλύτερες ηλικίες. Είναι πιο πιθανό να πιστεύουν πως οι ειδήσεις «θα τους βρουν» σε πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram και μοιάζουν λιγότερο πρόθυμοι να τις αναζητήσουν ενεργά. Επιπλέον, λίγοι νέοι και νέες πια ενημερώνονται κυρίως από την τηλεόραση. Μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή των μηχανών αναζήτησης, οι νεότεροι χρήστες έχουν μεγαλύτερες πιθανότητες να διαβάσουν ειδήσεις από εναλλακτικά μέσα ενημέρωσης ή προσωπικότητες του διαδικτύου. Όμως η ιεράρχηση των ειδήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις μηχανές αναζήτησης γίνεται από αλγόριθμους και όχι από δημοσιογράφους και αρχισυντάκτες/τριες. Αυτό έχει συνέπειες στην ποιότητα της ενημέρωσης. Όπως αποδεικνύεται, η αδιαμεσολάβητη ενημέρωση απευθείας από τις ενημερωτικές ιστοσελίδες σχετίζεται με καλύτερα επίπεδα ενημέρωσης για τις τρέχουσες εξελίξεις σε σχέση με τη «διαμεσολαβημένη» ενημέρωση μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. MW 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Insights

THE EVOLUTION OF BANKING SERVICES

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΟΝ ΕΥΡΥ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ, «ΕΞΑΝΘΡΩΠΙΖΟΝΤΑΣ» ΤΟ DIGITAL Βαθύτερα στο digital transformation «βυθίζονται» τα τραπεζικά ιδρύματα στην Ελλάδα, συμβαδίζοντας με τις διεθνείς πλέον τάσεις, οι οποίες θέλουν τους τραπεζικούς οργανισμούς να αποκαθιστούν την ανθρώπινη επαφή με τους πελάτες τους και να εμπλέκονται σε μεγαλύτερο βαθμό στις ανάγκες τους, αξιοποιώντας όλες τις δυνατότητες που τους προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Μ 42

ια νέα εποχή φαίνεται ότι χαράζει για το τραπεζικό σύστημα, καθώς οι τράπεζες, όλο και περισσότερο, επενδύουν στο digital, αξιοποιώντας νέες ευκαιρίες και αντιμετωπίζοντας νέες προκλήσεις. Και αυτό διότι, όπως επισημαίνει η The Financial Brand, η πανδημία ανάγκασε τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να δράσουν προληπτικά και να αμφισβητήσουν τα υφιστάμενα επιχειρηματικά μοντέλα, τη στιγμή που, αντίστοιχα, οι fintech εταιρείες αμφισβητούν το status quo στον τραπεζικό τομέα. Σύμφωνα με έρευνα της Accenture, στις κορυφαίες τάσεις για τον τομέα του banking φέτος, περιλαμβάνονται η επανεκτίμηση της σημασίας της καινοτομίας, η χρήση της τεχνολογίας και της αυτοματοποίησης για τη βελτίωση της τραπεζικής εμπειρίας και της αποτελεσματικότητας των back-office υπηρεσιών, η κατανόηση του αντικτύπου των κρυπτονομισμάτων και των νέων εναλλακτικών λύσεων πληρωμών, καθώς και η προσπάθεια για την ανεύρεση των -όλο και πιο σπάνιων- ταλέντων στον κλάδο. «Ο τραπεζικός τομέας βιώνει μια εκ βάθρων αλλαγή, απόρροια τόσο των κοινωνικών και οικονομικών συνθηκών, όσο και της ραγδαίας ανάπτυξης ψηφιακών τεχνολογιών και εργαλείων, που μπορούν και αξιοποιούνται πολύ γρήγορα από εναλλακτικούς παίκτες, όπως οι εταιρείες τεχνολογίας», παρατηρεί ο Αλέξανδρος Χανιαλίδης, Διευθυντής Ψηφιακής Τραπεζικής, Attica Bank.

ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΝΑΝ ΚΟΣΜΟ ΑΝΟΙΚΤΩΝ ΔΙΚΤΥΩΝ Εάν, κατά τα έτη 2020 και 2021, ο Covid-19 υποχρέωσε τις τράπεζες να αποδεχτούν την αλλαγή, αναφέρει το Forbes, το 2022 θα είναι το έτος κατά το οποίο η αλλαγή αυτή εδραιώνεται και αναδύονται οι αρχές μιας νέας κανονικότητας για τον κλάδο. Όσον αφορά στις τάσεις τις οποίες εντοπίζει, ενδεικτικά για φέτος, είναι η προσπάθεια των τραπεζών να υιοθετήσουν τα super apps ή έστω να προσθέσουν νέα functionalities στα mobile apps τους, η έμπρακτη απόδειξη της μέριμνας για τον πλανήτη υπό την πίεση επενδυτών και regulators, η επανεπένδυση στην καινοτομία και τη δημιουργικότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσα από νέες συνεργασίες και η δημιουργία features τα οποία δίνουν στους καταναλωτές μεγαλύτερη ελευθερία στις αποφάσεις τους σχετικά με τα fees. Επιπλέον, όπως αναφέρει το Forbes, οι τράπεζες πλέον αντιλαμβάνονται ότι έχουν να κερδίσουν περισσότερα αποκαθιMarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

στώντας την ενσυναίσθηση και τις σχέσεις με τον άνθρωπο, αντί να διατηρούν ψυχρό και απρόσωπο προφίλ, ενώ, παράλληλα, αρχίζουν να βλέπουν με άλλη ματιά το ψηφιακό νόμισμα, με κεντρικά τραπεζικά ιδρύματα να λανσάρουν το δικό τους ή να το σκέφτονται πολύ σοβαρά. Τέλος, ο κόσμος των δικτύων πληρωμών φαίνεται να επεκτείνεται ακόμη περισσότερο, ανοίγοντας τόσο για πληρωμές, όσο και για αποστολή χρημάτων μεταξύ ακόμη και αντίπαλων τραπεζικών οργανισμών, fintechs ή άλλων υπηρεσιών πληρωμών. «Οι εναλλακτικοί ψηφιακοί τρόποι πληρωμών αποτελούν πλέον κάτι σύνηθες, το ίδιο και οι άμεσες πληρωμές με τη real-time μεταφορά χρημάτων μεταξύ λογαριασμών. Πολύ σύντομα, η χρήση ψηφιακών νομισμάτων με την επικείμενη έκδοση του ψηφιακού ευρώ (digital euro) από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα θα λειτουργήσει καταλυτικά σε έναν ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό. Τα παραπάνω σε συνδυασμό με τις δυνατότητες που δίνουν τα Open «ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΑΣ Ο ΤΕΛΙΚΟΣ ΧΡΗΣΤΗΣ» «Τα τελευταία χρόνια, έχουμε εμπλουτίσει τη στρατηγική μας με performance marketing ενέργειες, οι οποίες μας επιτρέπουν να κινηθούμε στοχευμένα στα κοινά που μας ενδιαφέρουν και να αξιολογήσουμε την επίδραση που έχουν. Σε επίπεδο paid acquisition, αξιοποιούμε όλα τα δυνατά μέσα και κανάλια επικοινωνίας και, σε συνεργασία με τη διαφημιστική μας, επιλέγουμε το marketing mix που επιτυγχάνει στον μέγιστο βαθμό τον στόχο της εκάστοτε επικοινωνίας. Στο επίκεντρο όλων των ενεργειών μας βρίσκεται ο τελικός χρήστης και αυτό εφαρμόζουμε και στην επικοινωνιακή στρατηγική μας, η οποία ακολουθεί τις αρχές του product-led growth. Έτσι, τα ίδια τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας αποτελούν τη βασική κινητήριο δύναμη σε όλο το μήκος του marketing funnel. Για αυτόν τον λόγο, επενδύουμε ιδιαίτερα σε organic marketing ενέργειες που δίνουν βαρύτητα στην ποιότητα του περιεχομένου και χτίζουν, ταυτόχρονα, σε επίπεδο acquisition και retention». Αλέξανδρος Χανιαλίδης, Διευθυντής Ψηφιακής Τραπεζικής, Attica Bank

Insights

ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΚΑΡΤΩΝ

APIs και, κατ’ επέκταση, η αναθεωρημένη οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2) ανοίγουν τον δρόμο για τη διάδοση των superapps, πέρα από τις χώρες της Άπω Ανατολής», σχολιάζει σχετικά ο Αλέξανδρος Χανιαλίδης. Προσθέτει δε ότι, τα επόμενα χρόνια, «θα περάσουμε σε multipurpose apps μέσω των οποίων θα επιτυγχάνεται μια ομοιόμορφη, πλήρως integrated εμπειρία».

ΜΕ ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ ΚΑΙ ΑΝΕΠΑΦΕΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΣΣΟΝΤΑΙ ΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ Στην εγχώρια αγορά, οι μεγάλοι τραπεζικοί όμιλοι βρίσκονται σε διαδικασία ανασυγκρότησης, περαιτέρω ανάπτυξης, αλλά και προσαρμογής στις νέες συνθήκες. Τη συγκεκριμένη ανάγκη ανέδειξε το συνέδριο «Banking Summit: Ανοίγοντας δρόμο για την ανάπτυξη», του Money Review, όπου αναφέρθηκε ότι οι συνθήκες που επικρατούν μειώνουν τις προσδοκίες ανάπτυξης το 2022, ενώ προβλέφθηκε διαχειρίσιμη επιβράδυνση της οικονομίας. Επιπλέον, στην Ελλάδα, η διείσδυση στη χρήση καρτών εξακολουθεί να είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ, αν και, σύμφωνα με τη Mastercard, οι συναλλαγές με κάρτες αυξήθηκαν κατά 30% το 2020. Επιπλέον, η ευελιξία, άνεση και ευκολία, τα οποία αποζητούν καθημερινά οι Έλληνες μπορούν να συμβάλλουν, σύμφωνα με τη fintech εταιρεία Zen.com, στην επέκταση του ψηφιακού μετασχηματισμού του ελληνικού κράτους, μέσω του European Digital Identity Wallet, το οποίο πρότεινε τον περασμένο Ιούλιο η ΕΕ. Παράλληλα, ενώ οι χρεωστικές κάρτες αποτελούν τον πιο συνηθισμένο τρόπο πληρωμής online στην Ελλάδα, οι ανέπαφες πληρωμές σημειώνουν αύξηση μεταξύ των τοπικών καταναλωτών της Gen Z (36%), καθώς είναι εφικτές μέσω mobile wallets. «Τα σημάδια και η επίδραση της κλιματικής αλλαγής γίνονται όλο και πιο έντονα και οι καταναλωτές συνειδητοποιούν τη σημασία της ατομικής συμβολής, κάνοντας πιο βιώσιμες επιλογές, την ίδια στιγμή που ορθά απαιτούν δράσεις και διαφάνεια από τις επιχειρήσεις. Αυτή η αλλαγή δημιουργεί ευκαιρίες ανάπτυξης νέων επιχειρηματικών μοντέλων στον τραπεζικό χώρο με στόχο τη χρηματοδότηση βιώσιμων δραστηριοτήτων και έργων μετάβασης σε μια “net zero” κοινωνία. Η δε πανδημία διεύρυνε κατά πολύ το κοινό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας και συναλλαγών, οι οποίοι ανακάλυψαν τα οφέλη και τις δυνατότητες που προσφέρουν», περιγράφει ο Αλέξανδρος Χανιαλίδης.

Στο λανσάρισμα νέων ψηφιακών υπηρεσιών, καρτών, αλλά και στην ανακοίνωση τομέων επένδυσης προχώρησαν ελληνικοί τραπεζικοί όμιλοι, το περασμένο χρονικό διάστημα. Ενδεικτικά, η Eurobank, η οποία, το 2021, ανακοίνωσε αύξηση οργανικών κερδών κατά 4%, παρουσίασε το νέο μοντέλο της, το οποίο επενδύει στο τρίπτυχο Άνθρωπος-Τεχνολογία-Βιωσιμότητα, καθώς και νέο λογότυπο. Επιπλέον, εισήγαγε στην ελληνική αγορά την προθεσμιακή κατάθεση ESG Deposits, η οποία απευθύνεται σε επιχειρήσεις με ESG προσανατολισμό και παρουσίασε, σε συνεργασία με τη Visa, την τεχνολογία Tap to Phone, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να μετατρέπουν το android κινητό σε POS μέσω της εφαρμογής Eurobank Smart POS. Η Εθνική Τράπεζα παρουσίασε, σε συνεργασία με τη SoftOne, την υπηρεσία OnePay, η οποία αυτοματοποίησε τη διαχείριση και συμφωνία των εισπράξεων απαιτήσεων από τους πελάτες. Η Alpha Bank, στο πλαίσιο ανανέωσης της αποκλειστικής συνεργασίας με την Aegean, δημιούργησε τη σειρά καρτών Aegean Bonus Visa και λάνσαρε τη δυνατότητα ανέπαφων πληρωμών μέσω Google Pay για όλες τις κάρτες Visa και Mastercard έκδοσής της. Η Τράπεζα Πειραιώς συνεργάστηκε με την Accenture και τη Microsoft για την εφαρμογή μιας cloud-first προσέγγισης, ενώ η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου λάνσαρε mobile banking app. «Βασικός παράγοντας προτεραιότητας σε οποιονδήποτε ψηφιακό μετασχηματισμό είναι ο άνθρωπος – άρα και για τις τράπεζες είναι η εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών μας. Ο μοναδικός τρόπος για να είναι επιτυχημένη οποιαδήποτε ψηφιακή μετάβαση είναι να βάλουμε τον πελάτη και τις ανάγκες του στο επίκεντρο όλων των ενεργειών μας. Από τον αρχικό σχεδιασμό μέχρι και την τελική υλοποίηση. Το digital είναι ένα κανάλι και αποτελεί τον enabler για την απαιτούμενη αυτοματοποίηση και γρήγορο scale up. Η σύγχρονη ψηφιακή τραπεζική χτίζει πάνω στις καθημερινές ανάγκες των πελάτων, δίνοντας λύσεις και διευκολύνοντας τις συναλλαγές προσφέροντας ευκολία, ταχύτητα, ασφάλεια και ευελιξία», σχολιάζει σχετικά ο Αλέξανδρος Χανιαλίδης.

ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ Στο πλαίσιο της ανάπτυξής τους και με γνώμονα τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, οι τράπεζες συνάπτουν νέες συνεργασίες. Ενδεικτικά, η Εθνική Τράπεζα σύναψε στρατηγική συνεργασία με την εταιρεία analytics και τεχνητής νοημοσύνης SAS με αντικείμενο τη δημιουργία ενός Analytics Center of Excellence εντός της τράπεζας. Η Optima Bank, η οποία εγκαινίασε πρόσφατα το πρώτο της κατάστημα στο Ηράκλειο Κρήτης -το 26ο στο δίκτυό της- υπέγραψε επιχειρησιακή συμφωνία με την Ελληνική Αναπτυξιακή Τράπεζα (HDB) για το πρόγραμμα «Ταμείο Εγγυοδοσίας Δανείων Επιχειρήσεων Παραγωγής Οπτικοακουστικών Έργων», με στόχο την ανάπτυξη του πολιτισμού, μέσω ενίσχυσης της ρευστότητας των επιχειρήσεων παραγωγής οπτικοακουστικών έργων. Η Παγκρήτια Τράπεζα και η Συνεταιριστική Τράπεζα Χανίων προχώρησαν στην υπογραφή Memorandum of Understanding (ΜοU) για τη συγχώνευση των δύο πιστωτικών ιδρυμάτων, η οποία πραγματοποιήθηκε με βάση την καθαρή θέση της κάθε τράπεζας και μετά από οικονομικό και νομικό έλεγχο. Επιπλέον, η Παγκρήτια Τράπεζα προχώρησε σε συμφωνία για την εξαγορά του ελληνικού υποκαταστήματος της HSBC Continental Europe (HBCE), έμμεσης θυγατρικής της HSBC Holdings plc, συναλλαγή η οποία αναμένεται να ολοκληρω27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Insights

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ ΤΑ ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Alpha-Bank: Καμπάνια με θέμα τους Bonus πόντους που μπορούν να συγκεντρώσουν οι κάτοχοι καρτών Bonus Mastercard της Alpha Bank με τις φθινοπωρινές τους αγορές δημιούργησε για την τράπεζα η DDB Athens. Επίσης, κυκλοφόρησε και integrated καμπάνια από την Publicis, του Publicis Groupe Greece για τη Visa, την Alpha Bank και την Aegean. Η καμπάνια αφορούσε το λανσάρισμα των καρτών Aegean Bonus Visa, οι οποίες παρείχαν την αποκλειστική δυνατότητα μετατροπής Bonus πόντων σε μίλια του Προγράμματος Miles+Bonus.

Eurobank: Τέσσερις διαφημιστικές καμπάνιες κυκλοφόρησε η Eurobank, τους τελευταίους μήνες, σε συνεργασία με την Ogilvy. Οι καμπάνιες αφορούσαν το rebranding της Eurobank με έμπνευση από τους σύγχρονους πρωτοπόρους της καθημερινότητας και τα αναπτυξιακά προγράμματα της τράπεζας. Επίσης, τις πιστωτικές κάρτες Eurobank Mastercard και τη φύτευση 5 δένδρων στην Ελλάδα και στον κόσμο, μέσω της We4all και της πρωτοβουλίας Priceless Planet Coalition της Mastercard, καθώς και το λανσάρισμα της υπηρεσίας Smart POS σε συνεργασία με τη Visa.

Εθνική Τράπεζα: Με 4 καμπάνιες επικοινώνησε το λανσάρισμα ισάριθμων προϊόντων της η Εθνική Τράπεζα, σε συνεργασία με τη Frank & Fame. Ειδικότερα, οι καμπάνιες εστίαζαν στα εξής προϊόντα: το Επενδυτικό Νέας Γενιάς, τις Στεγαστικές Λύσεις της Εθνικής Τράπεζας, το Άνοιγμα πρώτου εταιρικού λογαριασμού online, καθώς και το «Business Δάνειο Εξπρές».

Τράπεζα Πειραιώς: Τρεις 3600 καμπάνιες δημιούργησε η The Newtons Laboratory για την Τράπεζα Πειραιώς. Η μια εκ των καμπανιών αφορούσε το πρόγραμμα Equall και εξέταζε το θέμα της έμφυλης ισότητας από τη σκοπιά του γλωσσικού σεξισμού. Επιπλέον, προβλήθηκε η χριστουγεννιάτικη καμπάνια της τράπεζας με θέμα το Yellow App, καθώς και καμπάνια για τα επενδυτικά xαρτοφυλάκιά της, Optimum.

θεί εντός του α΄ εξαμήνου του 2023. Τέλος, η Τράπεζα Κύπρου και η πάροχος υπηρεσιών υποδομής πληροφορικής Kyndryl συμφώνησαν την επέκταση της συνεργασίας τους μέσω ενός νέου πενταετούς προγράμματος υπηρεσιών διαχείρισης πληροφορικής, το οποίο εκτιμάται ότι θα βοηθήσει την τράπεζα να επιτύχει τις δεσμεύσεις της, έως το 2030, στο πλαίσιο της ESG στρατηγικής της.

ΣΤΗΡΙΖΟΝΤΑΣ ΕΜΠΡΑΚΤΑ ΤΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ Επιπλέον, οι τράπεζες, προκειμένου να στηρίξουν μακροχρόνια τους ανθρώπους τους, δείχνουν έμπρακτα πλέον τη μέριμνά τους για αυτούς. Μεταξύ άλλων, η Eurobank μόλις ξεκίνησε να καθιερώνει υβριδικό μοντέλο εργασίας σε σταθερή βάση, συνδυάζοντας την εργασία από το γραφείο και την εργασία από το σπίτι. Είχε προηγηθεί η ίδρυση Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης, προκειμένου να στηρίξει μακροχρόνια τους εργαζομένους της, προάγοντας παράλληλα τα πρότυπα ESG. Όσο για την Alpha Bank, προχώρησε στην υπογραφή Ειδικής Επιχειρησιακής Συλλογικής Σύμβασης Εργασίας, μέσω της οποίας ενισχύει την πολιτική της για πρόληψη, αντιμετώπιση και καταπολέμηση των μορφών συμπεριφοράς βίας και παρενόχλησης.

ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΚΕ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ, ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Πληθώρα δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας πραγματοποίησαν και φέτος οι τράπεζες, με στόχο να ενισχύσουν τόσο τον άνθρωπο, την οικονομία της χώρας και το περιβάλλον. Στις ενέργειες της Alpha Bank περιλαμβάνονται η παροχή στήριξης ύψους 2,2 εκατ. ευρώ -την τελευταία τετραετία- στον τουρισμό, η υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος «Κυκλική οικονομία στην MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

πράξη» στο Δημοτικό Σχολείο Αστυπάλαιας και η χορηγία της πρωτοβουλίας «AstyBus», η διοργάνωση της εκδήλωσης «Business Tomorrow», καθώς και η στήριξη γυναικών από την Ελλάδα που επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν στον επιχειρηματικό κλάδο, σε συνεργασία με την αστική μη κερδοσκοπική οργάνωση «Women Do Business». Η Eurobank, η οποία αναδείχθηκε «Καλύτερη Τράπεζα στην Ελλάδα» για το 2022, χρηματοδότησε μελέτη με θέμα «Δημογραφικό πρόβλημα στην Ελλάδα: Προκλήσεις και προτάσεις πολιτικής», υλοποίησε, για 12η διαδοχική χρονιά, το Πρόγραμμα Business Banking Τουρισμός, υποστήριξε τη δημιουργία του «The Boardroom», ενός χώρου δικτύωσης για γυναίκες επαγγελματίες και υψηλόβαθμα στελέχη σε ανώτερες διοικητικές θέσεις επιρροής, προκήρυξε τον νέο κύκλο του προγράμματος Egg-Enter Grοw Go, το οποίο εισήλθε στον 10ο χρόνο του και υλοποίησε πρόγραμμα αποκατάστασης της ευρύτερης πυρόπληκτης περιοχής της Αρχαίας Ολυμπίας. Όσο για την Alpha Bank, η οποία εντάχθηκε για 4η χρονιά στον διεθνή Δείκτη Ισότητας Φύλων Bloomberg GenderEquality Index (GEI), υλοποίησε, για 6η φορά, το φετινό Dine Athens, συμφώνησε την ένταξη της Περιφέρειας Θεσσαλίας στο πρόγραμμα «Μαζί, με στόχο την Υγεία», για την κάλυψη υγειονομικών αναγκών σε 6 δομές Υγείας σε Λάρισα, Μαγνησία, Τρίκαλα και Καρδίτσα. Επίσης, απέστειλε στο Ελληνικό Σχολείο της Πρετόριας δύο εκπαιδευτικές Μουσειοβαλίτσες «Νόμος-Νομίζω-Νόμισμα» της Νομισματικής Συλλογής της, στήριξε με σειρά πρωτοβουλιών την ισότιμη πρόσβαση στον πολιτισμό, σε συνεργασία με το Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης, αλλά και τον ξενοδοχειακό τομέα με χρηματοδότηση κεφαλαιακών επενδύσεων. Από την πλευρά της, η Optima Bank υποστήριξε περισσότερα από 100 έργα ΑΠΕ και εξοικονόμησης ενέργειας σε όλη την επικράτεια, με πάνω από 120 εκατ. ευρώ χρηματοδοτήσεις. MW

Events

17O EΛΛΗΝΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΟΡΥΦΗΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΗIGH-TECH ΚΑΙ HIGH-TOUCH: Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΩΣ REVENUE GENERATOR Ισορροπώντας μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης επαφής, η εξυπηρέτηση πελάτη μετατρέπει κάθε αλληλεπίδραση σε εμπειρία, εξελισσόμενη σε καθοριστικό παράγοντα πιστότητας και κερδοφορίας. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Dr. Elia Gourgouris #1 Best-selling author of «7 Paths to Lasting Happiness», President @ The Happiness Center

Butzi TEDx & Keynote Speaker, Magician, Author

Kathy van de Laar CCXP Managing Director, EarlyBridge

ία 360 ο προσέγγιση σε όλες τις νέες τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του Customer Service επιχείρησε το συνέδριο-θεσμός για την εξυπηρέτηση πελατών, που επέστρεψε για 17η χρονιά, υπό τη διοργάνωση της Boussias και του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών στις 9 Ιουνίου. Με συντονίστρια τη Γιούλα Ζαχιώτη, Δημοσιογράφο της εφημερίδας Ημερησία, το 17ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών διερεύνησε δυναμικές τάσεις και βέλτιστες πρακτικές, εστιάζοντας στο αποτύπωμα της τεχνολογίας, την ανάγκη προτεραιοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και στον ρόλο της ενσυναίσθησης. Στον εισαγωγικό χαιρετισμό του, ο Frank Thibaut, Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, μίλησε για τη σημασία της διοργάνωσης και για τις δράσεις του φορέα για την εξέλιξη του CS.

ΠΡΟΣ ΕΝΑ «ΑΝΤΙΣΥΣΤΗΜΙΚΟ» ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ Να μην ξεχνούν ποτέ την αρχή της ανθρωποκεντρικότητας κάλεσε τους συνέδρους ο Δημήτρης Α. Μαύρος, Μέλος ΔΣ της MRB Hellas, προκειμένου να κάνουν τις μάρκες τους lovebrands. Σύμφωνα με τον ίδιο, πρόκειται για προϋπόθεση για την επιτυχία σε customer service και customer experience, δύο εγγενώς αλληλοδιαπλεκόμενες έννοιες. Βασικοί πυλώνες για την επίτευξή του είναι η σύνδεση της μάρκας με ένα μεγάλο αφήγημα, το πολυαισθητηριακό marketing, αλλά και η οικειότητα. Παρουσιάζοντας ερευνητικά δεδομένα για τους Έλληνες καταναλωτές, σημείωσε ότι η οργή είναι πλέον το κυρίαρχο συναί-

Dave Seaton CCXP Seaton CX | Founder & Principal

σθημα, ξεπερνώντας σε ποσοστό τον φόβο, κάτι που κάνει τους αγοραστές απρόβλεπτους. Σημειώνεται δε ότι τα συναισθήματα αυτά είναι ιδιαίτερα υψηλά στις ηλικίες 17-34. Η ακρίβεια παραμένει ο βασικός προβληματισμός, αυξημένος κατά 11 μονάδες, με τη μεγάλη πλειοψηφία των ερωτηθέντων να θεωρεί ότι υπάρχει αισχροκέρδεια. Απέναντι σε αυτή τη συγκυρία, 4 στους 10 αλλάζουν μάρκες, μειώνοντας παράλληλα ποσότητες ή εξαλείφοντας ολόκληρες κατηγορίες, ενώ 7 στους 10 προσδοκούν οι μάρκες να φέρονται ηθικά. Η τιμή, η ποιότητα και οι αξίες της μάρκας αποτελούν τα σημαντικότερα κριτήρια επιλογής για το μέλλον, ενώ οι παράγοντες που απασχολούν περισσότερο στη νέα κανονικότητα είναι η αντιμετώπιση κρίσεων, η μη απώλεια ευκαιριών και η συμπεριληπτικότητα, ζητώντας ετοιμότητα ανθεκτικότητας, έχοντας περάσει στη φάση της αναζήτησης νοήματος. Ο Δ. Μαύρος παρουσίασε τα διαφορετικά καταναλωτικά trends και προφίλ, στα οποία περιλαμβάνονται οι digital seniors, climate changers, back-up planners, metaverse moment, pursuit of pre-loved και self-love seekers, ενώ το instant gratification αποκτά αυξημένη βαρύτητα.

ΟΙ 4 ΑΝΤΙΔΡΑΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΡΙΣΗ «Τα προβλήματα είναι τα ίδια για τις εταιρείες, ανεξαρτήτως μεγέθους και αφορούν τους ανθρώπους». Αυτό υποστήριξε ο Δρ Ηλίας Γουργουρής, Πρόεδρος του The Happiness Center, στρέφοντας το ενδιαφέρον στην ψυχική υγεία και τη διαχείριση κρίσεων. Επικαλούμενος ερευνητικά δεδομένα, υποστήριξε ότι υπάρχουν τέσσερις τύποι προσωπικότητας αναφορικά με τη διαχείριση κρίσεων: 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Events

1. Το θύμα: Εστιάζει στο γιατί συμβαίνουν στον ίδιο οι «συμφορές» και αισθάνεται άσχημα. 2. Ο κριτικός: Ασκεί κριτική σε οτιδήποτε, χωρίς επιχειρήματα, ως αντίδραση. 3. Ο θεατής: Το πρόβλημα τον έχει αφήσει αδύναμο να αντιδράσει με οποιονδήποτε τρόπο. 4. Ο πλοηγός: Αναλαμβάνει συστηματική δράση και, όχι μόνο επιβιώνει, αλλά και ανθεί μέσα στην κρίση. Οι τέσσερις τύποι μπορούν να συνυπάρχουν στο ίδιο άτομο σε διαφορετικές φάσεις, ωστόσο μόνο ο τέταρτος προσφέρει θετική δράση. Τι είναι αυτό που ξεχωρίζει τους πλοηγούς; Αφιερώνουν χρόνο για φροντίδα του εαυτού με συνέπεια και είναι ευέλικτοι και προσαρμοστικοί. Σε εταιρικό επίπεδο, προέτρεψε τα brands να συνεισφέρουν θετικά, υπενθυμίζοντας ότι, όσο μεγαλύτερη είναι η απόσταση της προσδοκίας από την πραγματικότητα τόσο πιο ισχυρά είναι τα αρνητικά συναισθήματα. Όταν οι προσδοκίες εκπληρώνονται, γεννιέται εμπιστοσύνη και όταν η εμπειρία ξεπερνά την προσδοκία, η εμπιστοσύνη μετατρέπεται σε πιστότητα. Πλέον η ανταπόκριση στις προσδοκίες δεν σημαίνει τίποτα και οι εταιρείες πρέπει συστηματικά να τις υπερβαίνουν. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι εταιρείες καλούνται να αξιολογήσουν τον προφίλ του πελάτη που τους εκφράζει το πρόβλημά του και να αναλάβουν οι ίδιες τον ρόλο του πλοηγού, ακούγοντας με ενσυναίσθηση και προχωρώντας μαζί στην εξεύρεση λύσης, προσφέροντας τελικά κάτι που δεν έχει καν ζητήσει. Βασικά στοιχεία που συμπληρώνουν όλα τα παραπάνω είναι η ευγένεια και ο σεβασμός, τόσο απέναντι στο ανθρώπινο δυναμικό όσο και στους πελάτες.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΟΥ ΚΑΘΟΡΙΖΕΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Με δεδομένη τη βαρύτητα που αποδίδουν οι καταναλωτές στην εξυπηρέτηση στη μητρική τους γλώσσα, τα brands καλούνται να βρουν λύσεις που να είναι λειτουργικές αλλά και οικονομικές. Ο Χάρης Σφυράκης, CEO της Algomo, περιέγραψε πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συμβάλλει στη δημιουργία ενός πολύγλωσσου bot, υποστηρίζοντας σήμερα 109 γλώσσες. Παρέχεται έτσι η δυνατότητα σε πάνω από 1 δισ. άτομα να εξυ-

ΤΑ ΠΟΛΛΑ ΠΡΟΣΩΠΑ ΤΟΥ ΑΙ Την αξία της ολιστικότητας υπογράμμισε η Χρύσα Κεφαλά, Business Development Manager της Pobuca, αναδεικνύοντας τον ρόλο του customer service ως revenue generator που συμβάλλει καθοριστικά στη συνολική εμπειρία πελάτη και τελικά στο loyalty. Αν και όλοι αναγνωρίζουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη παίζει πλέον τον ρόλο του καταλύτη σε αυτό, ποιοι είναι οι βασικοί πυλώνες στους οποίους καλούνται να επενδύσουν σε ΑΙ οι customer service leaders; 1. Παραγωγικότητα των εργαζόμενων μέσα από update του knowledge base, διαμοιρασμού των βέλτιστων πρακτικών σε κλίμακα και αξιολόγηση μέσω analytics. 2. Εικονικοί agents σε ελληνική και αγγλική γλώσσα με άρτια εξυπηρέτηση. 3. Voice of customer για βαθύτερη κατανόηση του feedback των πελατών. 4. Μέτρηση του Value Enhancement Score, του αντίκτυπου δηλαδή στην πιστότητα.

MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

ΑΛΛΑΖΟΝΤΑΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ Την πρωτοβουλία #asto_pano_mou και τις διαφορετικές της διαστάσεις παρουσίασε στους συνέδρους ο Παναγιώτης Τσιαντούλας, HR Business Partner της Cosmote e-Value. Τοποθετώντας την άριστη εμπειρία πελάτη στην «καρδιά» του contact center, το #asto_pano_mou εισήχθη για να διασφαλίσει ότι ο πελάτης λαμβάνει μοναδική εμπειρία σε κάθε επαφή, με βασικούς πυλώνες ομοιογένεια σε κάθε κανάλι, zero-effort επαφή, first-contact resolution και ανθρωποκεντρική χρήση τεχνολογίας. Μέσα από μια 360ο εκπαιδευτική προσέγγιση για την ανάπτυξη και εξέλιξη των σχετικών δεξιοτήτων, όπως η ευελιξία και η προδραστικότητα, αλλά και χάρη σε ολοκληρωμένη επικοινωνία και δράσεων engagement, με όραμα έναν συνεπή μετασχηματισμό της κουλτούρας, επετεύχθη η βελτιστοποίηση της εμπειρίας, τόσο των εργαζομένων, όσο και των πελατών.

πηρετηθούν στη μητρική τους γλώσσα, βοηθώντας παράλληλα εταιρείες με πολύγλωσσες ανάγκες, που απασχολούν ή/και εξυπηρετούν άτομα από διαφορετικές χώρες, ειδικά σε αγορές όπως ο τουρισμός. Από την πλευρά του, ο Δημήτρης Τσατίρης, Γενικός Διευθυντής της Pricefox, ανέλυσε τη σημασία της ανάπτυξης phygital εργαλείων για την εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετωπίζοντας ως βασική πρόκληση τη χαμηλή ψηφιακή διείσδυση στον κλάδο των ασφαλειών. Η λογική πίσω από την επιλογή του phygital εκκινεί από την ανάγκη συμπόρευσης με κάθε επιλογή επικοινωνίας για κάθε τύπο πελάτη, ενώ το πλαίσιο που υποστηρίζει την προσέγγιση είναι το ICE: Instant -άμεση εξυπηρέτηση και ταχύτητα στην εναλλαγή μεταξύ φυσικού και ψηφιακού κόσμου, Connected -εφάμιλλη εξυπηρέτηση online και offline, Engaged -όλες οι phygital στιγμές είναι ευχάριστες και διαδραστικές. Λειτουργίες και εργαλεία υπηρετούν τους τρεις αυτές άξονες, δίνοντας τον τελευταίο λόγο στον πελάτη, για ενιαίες εμπειρίες σε κάθε touchpoint.

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΠΙΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΧΑΛΑΡΩΣΗΣ Οι εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση πελάτη καλούνται συχνά να υπερβούν τον εαυτό τους, διαχειριζόμενοι απαιτητικές καταστάσεις αλλά και τα δικά τους συναισθήματα, όπως το στρες. Η Μυρτώ Λεγάκη, Mindful Leadership & Corporate Wellbeing Consultant, Ιδρύτρια του One Breath Mindfulness Center, έφερε στο προσκήνιο τον ρόλο του νευρικού συστήματος στην εξυπηρέτηση πελάτη. Σε μια στρεσογόνο κατάσταση, ενεργοποιείται η αμυγδαλή, η περιοχή του εγκεφάλου που κινητοποιεί την αντίδραση σε αυτή, μάχη ή φυγή, «σαμποτάροντας» συχνά τον προμετωπιαίο φλοιό όπου εδράζεται η ικανότητα να ανταποκρινόμαστε με αυτοκυριαρχία. Ένα καλά ρυθμισμένο νευρικό σύστημα μπορεί να λειτουργήσει με ηρεμία, χρειάζεται όμως εκπαίδευση, μέσα από συγκεκριμένες πρακτικές. Οι σύνεδροι είχαν τη δυνατότητα να τις δοκιμάσουν επιτόπου, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στην αναπνοή.

Η «ΑΤΜΟΜΗΧΑΝΗ» ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ Τη συνάφεια μεταξύ customer service και customer experience ανέδειξε η Kathy Van De Laar, CCXP, Managing Director της EarlyBridge, συνοψίζοντας το νόημά τους στο πώς τελικά κάνουμε τους ανθρώπους να αισθανθούν, δεδομένου ότι κάθε στιγμή

Events

αλληλεπίδρασης αποτελεί εμπειρία με τεράστια επίδραση στην πιστότητα. Ανέλυσε τρεις βασικές τάσεις: 1. Digital + Human: Ανάγκη για βέλτιστο «μίγμα» τεχνολογίας και ανθρώπινης επαφής, με βάση το όραμα της εταιρείας σε συνάρτηση με τις ανάγκες και τις προσδοκίες του κοινού της. 2. Υπερ-εξατομίκευση: Αναζήτηση τρόπων που κάνουν τον πελάτη να νιώσει μοναδικός και ενσωμάτωσή τους στον ίδιο τον σχεδιασμό σε κάθε στάδιο του customer journey. 3. Μετατροπή data σε λύσεις: Μεταφράστε τα δεδομένα σας σε λύσεις που βοηθούν τους πελάτες να έχουν τον έλεγχο και τους ανθρώπους σας να προσφέρουν ουσιαστική βοήθεια. Τα tips που μοιράστηκε για τη διασφάλιση του onboarding του ανθρώπινου δυναμικού είναι: 1. Δημιουργήστε ένα κοινό όραμα και εμπνεύστε τον οργανισμό σας μέσα από storytelling. 2. Καθορίστε τρεις ξεκάθαρους στόχους: σε σχέση με τους πελάτες, με τους εργαζόμενους και με την επιχείρηση. 3. Υιοθετήστε την οπτική του πελάτη για να διαμορφώσετε τον τρόπο που μιλάτε για την εταιρεία σας, εδραιώνοντας έτσι ένα πελατοκεντρικό mindset.

ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ «ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΕΤΕ ΤΟΥΣ ΟΜΗΡΟΥΣ»; Τι μπορεί να συμβεί όταν ένας εσωστρεφής μηχανικός λογισμικού ξεκινά να δουλεύει στο customer service; Ο Dave Seaton, CCXP, Founder & Principal της Seaton CX, μοιράστηκε την προσωπική του εμπειρία, αναλύοντας πώς κατάφερε να εφαρμόσει την ενσυναίσθηση ώστε να επηρεάσει τη συμπεριφορά. Όπως εξήγησε, απλά η κατανόηση των συναισθημάτων του άλλου δεν είναι αρκετή, πρέπει να υπάρξει δράση, ώστε να κινητοποιηθούν Η ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΓΟΡΑ Τα νέα δεδομένα στο customer service στην ελληνική αγορά συζήτησε πάνελ με συμμετέχοντες τους Δημήτρη Γκοτζαρίδη, Αντιπρόεδρο ΕΙΕΠ, Head of Operations της Cosmote E-Value, Κίρκη Καλαντζή, Commercial Sales Manager της Coral AE & Ι Μέλος ΔΣ ΕΙΕΠ, Νίκο Βαρβαδούκα, VP Brand & Customer του Public Group, Πάνο Αλμυράντη, Γενικό Διευθυντή του Grand Hyatt Athens, Πρόεδρο Ευρωπαϊκού Συνδέσμου Διευθυντών Ξενοδοχείων (ΕΗΜΑ), Ζήνα Μαυροειδή, Managing Director του E-fresh.gr και Ισίδωρο Σιδερίδη, CEO της Pobuca. Οι συνομιλητές εστίασαν στην ανάγκη ενσωμάτωσης των διδαγμάτων της πανδημίας αλλά και σφαιρικής αξιολόγησης των δεδομένων που συνδέονται με το customer service, αποδίδοντας αυξημένη βαρύτητα στο engagement των εργαζόμενων της κάθε εταιρείας σε όλα τα levels. Η τεχνολογία με ανθρωποκεντρικό προσανατολισμό αποτελεί αναμφίβολα κεντρικό άξονα σε κάθε διάσταση.

ΤΟ «ΗΟΤ SPOT» ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Αυτά τα τρία χαρακτηριστικά οφείλει να έχει η επικοινωνία των brands, σύμφωνα με τον Δρα Ηλία Γουργουρή: Honest Open Transparent Με δεδομένο ότι οι άνθρωποι επιθυμούν οι άλλοι, και τα brands, να τους καταλαβαίνουν, οι εταιρείες καλούνται να υιοθετήσουν μια προσέγγιση αξιοπιστίας, εκκινώντας από τη λογική της φροντίδας για τον πελάτη τους.

θετικές συμπεριφορές από την άλλη πλευρά. Επικαλούμενος πρακτικές διαπραγματευτών του FBI, πρότεινε τρεις τεχνικές εφαρμοσμένης ενσυναίσθησης: 1. Στείλτε φιλικά μη λεκτικά «σήματα», με μικροκινήσεις του προσώπου, αυθεντικό χαμόγελο και ήρεμο τόνο φωνής. 2. Κατονομάστε τα συναισθήματα που διακρίνετε στον συνομιλητή σας, χωρίς να τα αποδίδετε στον ίδιο (π.χ. «Αυτό ακούγεται πολύ εκνευριστικό» αντί του «Ακούγεστε πολύ εκνευρισμένος»), ώστε να ενεργοποιήσετε τη λογική έναντι της συναισθηματικής λειτουργίας του εγκεφάλου του. 3. «Καθρεφτίστε» τη γλώσσα του σώματος του συνομιλητή σας, ώστε να θεωρήσει ότι μοιάζετε, ή επαναλάβετε τις τρεις τελευταίες του λέξεις αν επικοινωνείτε τηλεφωνικά δίνοντάς του τον χρόνο να προσθέσει περισσότερες πληροφορίες.

ΓΙΝΕΤΕ MASTER TOY… CRAZYTIVITY Μήπως το παιδί μέσα σας κοιμάται; Ο Butzi, TEDx & Keynote Speaker, Μάγος και Συγγραφέας, έκανε τα «μαγικά» του επί σκηνής σε μια διαδραστική παρουσίαση, συμβουλεύοντας τα μέλη του κοινού να βρουν λύσεις για τους πελάτες τους, επιτυγχάνοντας να ξυπνήσουν την παιδική τους περιέργεια και να ενεργοποιήσουν τη φαντασία τους. Προκειμένου να υιοθετήσουν το mindset εξερεύνησης, κάλεσε τους παρευρισκόμενους να: 1. χρησιμοποιήσουν ένα απλό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι μάγοι: την ερώτηση «τι θα γινόταν αν; what if?». 2. μην αποδέχονται απλά ότι κάτι είναι αδύνατο. Στην ετυμηγορία: «είναι αδύνατο», απαντήστε: «εκτός εάν...». 3. βρουν το σημείο τομής μεταξύ των γνωρισμάτων του ενήλικα -γνώση και εμπειρία- και του παιδιού -απελευθέρωση και εξερεύνηση. Εκεί βρίσκεται το crazytivity! 4. αναλάβουν τολμηρή δράση, υιοθετώντας mindset διαρκούς βελτίωσης, λέγοντας μπροστά σε κάθε αποτυχία «δεν είμαι αρκετά καλός, ακόμα». MW

ΧΡΥΣΟΙ ΧΟΡΗΓΟΙ

ΜΕΓΑΛΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ

ΧΟΡΗΓΟΣ VENUE ΧΟΡΗΓΟΣ

27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 05 ΙΟΥΝΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

% Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

32.580

33.880

-1300

-4

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚHΣ

26.240

26.460

-220

-1

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

9.020

6.930

2090

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.110

2.530

-420

-17

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.100

2.060

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.820

1.790

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

770

780

-10

-1

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

74.690

74.480

210

Σύνολο Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 13-19/06/2022

Κατηγορία

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

14.930

115

506.171

33,8

ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ

11.982

342.106

28,2

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣ

9.346

270.243

28,8

ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ-ΙΔΡΥΜΑΤΑ-ΕΡΑΝΟΙ

6.174

236.741

38,3

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

9.501

220.399

23,2

ΔΗΜΟΣΙΟ

4.126

183.069

44,5

ΙΑΤΡΙΚΑ-ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ

5.606

169.630

30,3

ΘΕΡΜΑΝΣΗ-ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ

6.809

168.879

24,6

ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

4.523

168.241

36,8

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΟΜΟΡΦΙΑΣ

3.738

138.521

37,0

ΔΙΑΦ.ΕΚΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ

4.206

130.475

31,0

ΔΙΑΦΟΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

3.896

120.532

31,0

ΤΑΞΙΔΙΑ

2.849

102.394

35,9

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ

3.124

102.347

32,9

ΕΚΔΟΣΕΙΣ

2.455

98.646

39,9

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.878

86.142

29,9

ΚΑΤ.ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ

3.122

75.343

24,2

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

2.058

74.289

36,0

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΣΠΙΤΙΟΥ

2.971

66.250

22,2

ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΥΤ/ΤΩΝ

2.159

65.307

30,3

Λοιπές Κατηγορίες

18.582

158

529.836

28,5

Γενικά Σύνολα

125.035

856

3.855.561

30,8

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

TOP 10 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 13-19/06/2022 Διαφημιζόμενος

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

CHRISTMAS THEATER

4.363

155.690

35,7

ΗΡΩΔΕΙΟ

2.394

105.674

43,8

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

3.223

93.538

29,0

INVENTOR

2.090

68.970

33,0

FREZYDERM ABEE

2.004

68.916

34,4

BAUSCH HEALTH

1.577

67.811

43,0

WIND HELLAS

1.689

67.550

40,0

ΔΕΗ

1.141

67.350

59,0

ISOMAT ΧΡΩΜΑΤΑ

1.568

65.761

41,9

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ

1.209

64.087

53,0

49 ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 13-19/06/2022 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Υπουργείο Ανάπτυξης

#Espametokalimera Αγγίζουμε την Ελλάδα που θέλουμε με το...καλημέρα

Universal Media

opap store app

Perfectoys ΛΟΥΞ Μαρλαφέκας Α.Ε.Β.Ε. Wecare Online Pharmacy Τζόκερ

Η δύναμη στους παίκτες

Παιχνίδια

Απευθείας

Λουξ Tea Η απολαυστική πλευρά του καλοκαιριού φυσικά από τη Λουξ

FYI marketing

Lierac Sunissime Soin Protecteur Yeux Anti-Age Global SPF50

Απευθείας

Tempo OMD

Τζακπότ €1.888.888

Novibet

Novi Gift Week

Απευθείας

JYSK A.E.

Κέρδος ως και 60%

Carat

Bonus / Aegean Με το Bonus διαλέγεις εσύ τη θέα από το παράθυρό σου!

Tempo OMD

Zenith

Alpha Bank

Heineken

Silver Proud sponsor of Ejekt Festival

Πηγή: AdReport 27.06 - 10.07. 2022 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Startups και Επικοινωνία Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Στην Ελλάδα έχουμε το κακό να βλέπουμε το δέντρο και να χάνουμε το δάσος χρόνια τώρα. Κι αυτό αδικεί τη δυναμική της χώρας και τις προοπτικές της σε οικονομικό και επιχειρηματικό επίπεδο. Μια προσεκτική μελέτη των στοιχείων για τις ενεργές νεοφυείς επιχειρήσεις από το μητρώο του Elevate Greece ήταν αφορμή για το παραπάνω σχόλιο.

ο μητρώο του Elevate Greece αποτελεί μια από τις πιο χαρακτηριστικές ενδείξεις για την αναπτυξιακή δυναμική της χώρας τα προσεχή χρόνια, αλλά και για τις τάσεις που αναμένεται να επικρατήσουν στο επιχειρηματικό πεδίο. Σύμφωνα με τα στοιχεία αυτά λοιπόν, τα τελευταία 3 χρόνια, από το 2019 μέχρι το 2021, δημιουργήθηκαν στη χώρα μας σχεδόν όσες νεοφυείς εταιρείες είχαν δημιουργηθεί από το 2014. Πιο συγκεκριμένα, οι μισές ελληνικές startups (το 45%) δημιουργήθηκαν τα τελευταία τρία χρόνια, ενώ το 2019 αποτέλεσε χρονιά-σταθμό δεδομένου ότι τη χρονιά αυτή συστήθηκε το 21,2% των ενεργών νεοφυών εταιρειών στο μητρώο του Elevate Greece. Πάντα σύμφωνα με τα στοιχεία του τελευταίου, στη χώρα μας υπάρχουν αυτή τη στιγμή 618 startups εταιρείες, οι οποίες απασχολούν 5.900 εργαζόμενους. Βέβαια – και εδώ είναι θέμα που θέλει προσοχή – οι περισσότερες από αυτές εδρεύουν στην Αθήνα και πιο συγκεκριμένα το 67,2% αυτών. Μόλις ένα 14% έχει έδρα στην Κεντρική Μακεδονία, ενώ στην Κρήτη βρίσκεται εγκατεστημένο το 6,8% των startups. Στις υπόλοιπες περιοχές της χώρας μας υπάρχει ανεπαίσθητη παρουσία νεοφυών επιχειρήσεων, κάτι που αναδεικνύει την πρώτη πρόκληση, που αφορά στην ανάγκη αποκέντρωσης του οικοσυστήματος αυτού. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχει να δει κανείς την πηγή χρηματοδότησης των επιχειρήσεων αυτών. Σύμφωνα με τα στοιMarketingWeek • 27.06 - 10.07. 2022

Η καινοτομία, η πρωτοπορία, ο εκσυγχρονισμός, η αλλαγή κουλτούρας σε έναν επιχειρηματικό κλάδο ξεκινούν από τις startups. Αν δεν ενισχυθεί το ενδιαφέρον των τελευταίων για τον κλάδο του Marketing και της Επικοινωνίας, υπάρχει ο κίνδυνος στασιμότητάς του σε κάθε επίπεδο χεία, το μεγαλύτερο ποσοστό εξωτερικής χρηματοδότησης που έχουν λάβει οι ελληνικές startups και συγκεκριμένα το 72,8%, προέρχεται από κεφάλαια επιχειρηματικών συμμετοχών (venture capitals). Η δεύτερη βασικότερη χρηματοδότηση είναι οι επιδοτήσεις, από όπου προέρχεται το 10%, ενώ ο τρίτος πιο σημαντικός χρηματοδότης είναι οι «επενδυτικοί άγγελοι» με 8,2%. Υπάρχει όμως μια σειρά ποιοτικών στοιχείων που αποσαφηνίζουν περαιτέρω το πεδίο. Σύμφωνα με αυτά, το 80% των νεοφυών επιχειρήσεων ιδρύθηκε από άνδρες και μόλις το 20% από γυναίκες, το 84% είναι Ι.Κ.Ε. (Ιδιωτικές Κεφαλαιουχικές Εταιρείες) - ακολουθούν με 11% Α.Ε. και 5% Ε.Π.Ε.-, ενώ το 16,4% έχει ένα

ιδρυτή, το 37,4 δύο και το 28,1% τρεις. Το 91% των startups έχει έδρα αποκλειστικά στην Ελλάδα, ενώ ένα 5% είναι υποκατάστημα ξένης εταιρείας στη χώρα μας. Προχωρώντας την μελέτη, έχει σημασία να εστιάσει κάποιος στους κλάδους που προτιμούν οι startups. O πιο ελκυστικός είναι οι βιοεπιστήμες, με ποσοστό 13,3% και ακολουθούν ο τουρισμός – υπηρεσίες φιλοξενίας με 9,4%, το περιβάλλον –ενέργεια με 8,3%, ο αγροδιατροφικός κλάδος με 7,7%, η διαφήμιση – marketing με 6,6%. Ο τομέας της ανάλυσης δεδομένων έχει προσελκύσει το 6% των ενεργών startups, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες το 4,7%, οι βιομηχανικές κατασκευές το 4,1%, ενώ ακολουθούν λιανικό και ηλεκτρονικό εμπόριο με 3,9%, εκπαίδευση με 2,8% και οι μεταφορές με 2,6%. Για τους ανθρώπους του Μarketing και της Επικοινωνίας, το γεγονός ότι ο κλάδος δεν αποτελεί προτεραιότητα επενδύσεων από τις νεοφυείς επιχειρήσεις είναι κάπως πικρό, αλλά είναι και μια πραγματικότητα την οποία θα πρέπει να διαχειριστεί. Τα δεδομένα δείχνουν ότι η καινοτομία, η πρωτοπορία, ο εκσυγχρονισμός, η αλλαγή κουλτούρας σε έναν επιχειρηματικό κλάδο ξεκινούν από τις startups. Αν δεν ενισχυθεί το ενδιαφέρον των τελευταίων για τον συγκεκριμένο κλάδο, υπάρχει ο κίνδυνος στασιμότητάς του σε κάθε επίπεδο: ανθρώπινου δυναμικού, υποδομών, ιδεών, στρατηγικής. Το πώς βέβαια θα ενισχυθεί το ενδιαφέρον αυτό είναι μια άλλη, μεγάλη, συζήτηση. MW

ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

presents

Sales in Action!

The Power of Sales: Improving performance, Achieving growth Γνωρίστε τους ομιλητές του 6ου Συνεδρίου Sales in Action! Διακεκριμένοι επαγγελματίες των Πωλήσεων θα παρουσιάσουν καλές πρακτικές και success stories.

12● 07● 2022 Αμφιθέατρο OTEAcademy

ΟΜΙΛΗΤEΣ

Lahat Tzvi

Χριστίνα Αλισσανδράκη

Ηλίας Αμπατζίδης

AVON GREECE

ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΚΑΚΤΟΣ

Κωνσταντίνος Καράμπελας

Περικλής Κατριβάνος

Μανώλης Κούτης

TÜV HELLAS (TÜV NORD)

PETCHEF

CHITOS SA

Δημήτρης Παγωνούδης

Άρης Παρασκευόπουλος

Γιώργος Παστίδης

TFISOT GROUP

Παναγιώτης Αδαμαντιάδης

Κονδυλία Κοντογιάννη

MIKEL COFFEE COMPANY

ALFA PASTRY

ERICSSON

SAMSUNG

Στάθης Βωβός

Διονύσης Δήμας

Σπύρος Καλαβρός

COCO MAT

ΕΨΑ

Γιάννης Λεβέντης

Χριστόφορος Μποζατζίδης

Σοφία Αναστασία Νεράντζη

INTERAMERICAN

ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΚΑΚΤΟΣ

WIND HELLAS

JOHNSON & JOHNSON

Χρήστος Πολυκρέτης

Δημήτρης Συνοδινός

Μιχάλης Τάτσης

Νίκος Φαλλιέρας

SARANTIS

ΚΟΝΒΑ

ELPEDISON

ΕΘΝΙΚΉ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉ

AMALIA HOTELS GROUP

www.salesinaction.gr ΧΟΡΗΓΟΣ

ΧΟΡΗΓΟΣ VENUE

Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Σπύρος Λεοντάρης, T: 210 6617777 (εσωτ. 215), Ε: sleontaris@boussias.com Περιεχόμενο: Νατάσα Σινιώρη, T: 210 6617777 (εσωτ. 389), Ε: nsiniori@boussias.com

Official Publication

UNDER THE AUSPICES

presents

Programmatic Advertising Conference New Model RoI In its 8th edition, the Programmatic Advertising Conference will provide key updates and information on all latest trends and best practices, in order to assist marketers, agencies and publishers in further developing and enhancing their Programmatic strategies within the context of emerging major opportunities and changes in evolving business models.

Confirmed Speakers DANIEL KNAPP Chief Economist IAB Europe

ALESSANDRO CARACCIOLO Head of Digital Sales Hearst

CLARE O’ BRIEN Head of Media, Effectiveness & Performance ISBA

THOMAS MASEREEL

Yield and Programmatic Manager MEDIA.Figaro

SIMONA ZANETTE

CEO Hearst Digital

PATRICK SHEPHERD

Head of Programmatic 7stars

01●07 2022 LIVE ON YOUR

SCREEN

Panel Debate: Leaders of the Greek digital industry focus on local market challenges and opportunities

www.programmatic.gr

Χρυσός Χορηγός

Μεγάλος Χορηγός

Χορηγοί

Registrations: Stelios Kiosses, T: +30 210 661 7777 (ext. 149), E: skiosses@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: +30 210 661 7777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com | Spyros Leontaris, Τ: +30 210 661 7777 (ext. 215), Ε: sleontaris@boussias.com Content: Vassiliki Kotzia, E: vkotzia@boussias.com

Official Publication