MW τεύχος 1662

Industry Focus

Παγωμένο τσάι

Τόνωση στην αγορά φαίνεται πως δίνει η

επένδυση σε PR και επικοινωνία, με τις καμπάνες

να αποτελούν πηγή δροσιάς για την πολυπόθητη

ευεξία που αναζητά το σημερινό, απαιτητικό κοινό.

ΣΕΛ. 20

Events

Loyalty Awards 2023

Καινοτόμα έργα και πρωτοβουλίες επιβράβευσης πελατών ανέδειξαν τα Loyalty Awards, επιβεβαιώνοντας την προτεραιότητα που δίνουν τα brands στη σχέση τους με τους πελάτες.

ΣΕΛ. 26

έφτασε να έχει πελάτες Fortune 500 εταιρείες

www.loyaltyconference.gr 20 09 23 Aμφιθέατρο

www.loyaltyconference.gr

Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com

Χορηγίες: Σπύρος Λεοντάρης, T: 210 6617777 (εσωτ. 215), Ε: sleontaris@boussias.com

Περιεχόμενο: Νατάσα Σινιώρη, T: 210 6617777 (εσωτ. 389), Ε: nsiniori@boussias.com

Official Publication

INDUSTRY FOCUS 20

COVER STORY

Έφη Bersoux, GrowthGirls

Η Έφη Χατζηγιαννοπούλου-Bersoux είναι founder της GrowthGirls, ενός Growth Marketing Agency fuelled by female power, το οποίο μέσα σε 3 χρόνια έφτασε

έχει πελάτες Fortune 500 εταιρείες.

16

INSIGHTS

Προσβασιμότητα στη Διαφήμιση

Έννοιες όπως ισότητα, προσβασιμότητα

και συμπερίληψη αποτελούν τα νέα buzzwords. Τι σημαίνουν όμως για τον

κλάδο της διαφήμισης και πόσο «φιλικός»

είναι ο χώρος για τα άτομα με αναπηρίες;

ΣΕΛ. 32

16 Έφη Χατζηγιαννοπούλου-Bersoux, GrowthGirls

«Τον καλό marketer τον κάνει “η ζωή”»

20 Παγωμένο τσάι

Δροσιστική επικοινωνία και λανσαρίσματα

με επίκεντρο το wellbeing

26 Loyalty Awards 2023

Η πιστότητα εργαλείο για τη διατήρηση

της σχέσης με τον πελάτη

32 Προσβασιμότητα στη Διαφήμιση

Δίαυλος επικοινωνίας για έναν

πιο προσβάσιμο κόσμο

35 Γρηγόρης Αντωνιάδης, ΣΔΕ

Πρόκληση και προτεραιότητα

το Cross Media Measurement

38 Πέτρος Κωνσταντινίδης, Publicom

Μαθήματα ηγεσίας από έναν οδηγό ταξί

40 Digital News Report 2023

Δεν εμπιστεύεται και αποφεύγει

τις ειδήσεις το κοινό της Ελλάδας

42 Reshaping the Retail Banking Industry

Επιτυγχάνοντας το customer satisfaction

με διαφάνεια και ευελιξία

46 Matt Garbutt, Brave Bison

«Με την Τεχνητή Νοημοσύνη εισερχόμαστε

σε ένα νέο μοντέλο»

48 Αντηλιακά προϊόντα

Προστασία, πολυλειτουργικότητα

και καινοτομία

50 Travelling services

Στροφή στο slow travelling με personalization και εξαιρετική εξυπηρέτηση

52 18ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής

στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Δομικές αλλαγές φέρνει η τεχνολογία

στον κλάδο

ότι η έλλειψη μετρήσεων αποτελεί μεγάλο κενό στην αγορά. ΣΕΛ. 35

MarketingWeek Editorial

Ποιο (& πού) είναι το PTTC σας;

ι PTTC καμπάνιες φέρνουν μαζί τους σημαντικό brand & commercial πλεονέκτημα έναντι των υπολοίπων. Αυτό είναι το βα-

σικότερο συμπέρασμα του πρόσφατου white paper που εξέδωσαν το The B2B Institute, του marketing think tank του LinkedIn, σε συνεργασία με το WARC, με τίτλο «Making a Promise to the Customer: How to give campaigns a competitive edge». Στόχος του white paper είναι, όπως επισημαίνουν οι δύο εταιρείες, να βοηθήσει τα brands να δημιουργούν πιο αποτελεσματικές marketing ενέργειες θέτοντας στο επίκεντρο της στρατηγικής τους ένα ξεκάθαρο Promise to the Customer (PTTC).

Τι εννοούμε με αυτό; Το PTTC αποτελεί ένα μοντέλο που επιτρέπει στους marketers να αξιοποιούν γνωστά marketing frameworks με τρόπο πολύ πιο κατανοητό τόσο από τα C-στελέχη και τα υπόλοιπα functions μιας εταιρείας, όσο και από τους πελάτες. Θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο και αφορά όλους τους βασικούς πυλώνες του marketing: προϊόν, τιμή, μέρος και προώθηση.

Αναλύοντας περισσότερα από 2.000 cases των τελευταίων 5 ετών (2018-2022), στο paper βρέθηκε ότι το 40% εξ αυτών έφεραν ένα ικανοποιητικό Promise to the Customer. Μεταξύ άλλων ευρημάτων, οι καμπάνιες που βασίζονται σε ένα ξεκάθαρο Promise to the Customer (μια αξιομνημόνευτη, με αξία και εφικτή υπόσχεση) είναι 48% πιθανότερο να επιφέρουν βελτιώσεις στο brand health, 60% πιο πιθανό να οδηγήσουν σε αυξημένο μερίδιο αγοράς και 17% πιο πιθανό να καταγράψουν αυξημένο market penetration, πάντα σε σχέση με τις non-PTTC καμπάνιες. Η επίδρασή τους ήταν σταθερή ανεξάρτητα από τον προϋπολογισμό, τη διάρκεια ή τον αριθμό των καναλιών που αξιοποιήθηκαν, και έτσι το PTTC μπορεί να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μικρότερα ή scale-up brands, ή χρήσιμη προσέγγιση για τμήματα marketing με… πιεσμένα budgets.

Ο Jann Martin Schwarz, Founder και Head τουThe B2B Institute του LinkedIn, ανέφερε μεταξύ άλλων: «Είναι συναρπαστικό να βλέπεις ότι το PTTC μοντέλο επιβεβαιώνεται σε τόσο ικανό ερευνητικό δείγμα, όπως και το να διαπιστώνεις ότι το ad creative που εστιάζει στην κατανόηση του “ποια υπόσχεση δίνει αυτό το προϊόν στον πελάτη;” μεταφράζεται σε πολύ καλύτερες καμπάνιες, ενώ είναι και πιο εύκολα κατανοητό και διαχειρίσιμο από πολλά τμήματα μιας εταιρείας».

Και εδώ έρχεται το ερώτημα: ποιο είναι το δικό σας PTTC και πόσο/πού «καθρεφτίζεται» στις καμπάνιες σας; MW

www.marketingweek.gr

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Κυρίτση

Μαρίνα Σκοπελίτου

Ροδιάνα Αδαμίδη

Ναταλία Ανδρικοπούλου

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com

ΓΡΑΦΙΣΤΡΙΑ

Μαρία Πετροπούλου

ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου

ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωνσταντίνος Χασιώτης

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Μπούσιας

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ

ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Κατερίνα Πολυμερίδου

GROUP ΑDVERTISING DIRECTOR

Λήδα Πλατή

ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΚΛΑΔΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ

Λ. Κηφισίας 125-127, Αθήνα

Τ.Κ. 115 24

Κτίριο Cosmos Center

Τ.: 210 710 2452

Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-1656

ISSN: 2585-2396

Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

M arketingWeek News&Views

Marketing... Rules!

Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ.

Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών

του Marketing και της Επικοινωνίας.

Πάρις Χρανιώτης, Marketing & Communication Leader, Ikea

Το απρόβλεπτο

Αυτό που αναμένεται να αλλάξει τον τρόπο δουλειάς μου το 2023 είναι… το απρόβλεπτο. Αυτό που μάθαμε να δουλεύουμε μαζί του τα τελευταία χρόνια και μας έκανε ακόμα πιο problem solvers και ακόμα πιο alert σε ό,τι νέο προκύπτει. Σίγουρα δεν μπορούμε να τα προβλέπουμε

όλα, έγινε σαφές αυτό μετά την κρίση, την πανδημία, τον πόλεμο και όλα αυτά που μας βρήκαν μαγκωμένους μεν, αλλά ταυτόχρονα αποφασισμένους ότι η προσαρμοστικότητα θα είναι το main skill μας και θα μας ξεχωρίσει.

Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… η ευκολία και η προσβασιμότητα. Μας ζητούν να είμαστε γρήγοροι στα αντανακλαστικά μας αλλά κι εύκολοι στις πρακτικές μας. Απλουστευμένες συναλλαγές με όλους τους τρόπους και τις υπηρεσίες που θα κάνουν την εμπειρία ολοκληρωμένη με σχεδόν… 3 κλικ! Για να ξαναγαπήσουν οι καταναλωτές τη διαφήμιση πρέπει… η αυτοαναφορικότητα των brands να φτάνει μέχρι εκεί που εξυπηρετεί τις ανάγκες αναγνώρισης. Όλα τα υπόλοιπα πρέπει

να αφορούν στον καταναλωτή. Τι πραγματικά θέλει και τι πραγματικά τον ενδιαφέρει. Αν η διαφήμισή μας είναι λόγος και τρόπος σκέψης, τότε το πρώτο επίπεδο, πέρασε.

Καλό brief σημαίνει… καλό αποτέλεσμα. Ουσιαστικά αναφέρομαι στη διαδικασία εκείνη με την οποία εμείς -τα brands- επικοινωνούμε αυτό που σκεφτόμαστε με τρόπο όχι περιοριστικό αλλά εμπνευστικό. Άρα μάλλον θα πρέπει να αναθεωρήσω. Καλό brief σημαίνει έμπνευση. Προσωπικά, όταν συντάσσω ένα brief σκέφτομαι λίγο ανάποδα. Αν το διάβαζα και δεν ήξερα πώς, από πού και προς τι, τι θα καταλάβαινα; Η απλούστευση λοιπόν που δεν χάνει πληροφορίες αλλά ενισχύει τη δημιουργικότητα.

Η τηλεόραση την επόμενη δεκαετία θα… είναι σε φάση μεταβατική. Σήμερα ασθενεί. Και σαν ασθενής, θέλει προσοχή. Τόσο από μεριάς περιεχομένου όσο και από μεριάς διαφήμισης. Η επικοινωνία σήμερα είναι πολυκαναλική, άρα σεβόμαστε κι επικοινωνούμε τα μηνύματά μας σε όλα τα κανάλια αναγνωρίζοντας σε ποιον/ποια λέμε τι.

Η επαγγελματική μου φιλοσοφία συνοψίζεται στη φράση… «Believe you can and you’re halfway there». Δεν είναι μόνο ότι το είπε ο Theodore Roosevelt, είναι ότι πιστεύοντας σε κάτι, ακόμα κι αν δεν φτάσεις, η διαδρομή μέχρι εκεί που μπόρεσες είναι αυτή που μένει με χαμόγελο. :)

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

ADVERTISING

ΕΔΕΕ: Επανεξελέγη Πρόεδρος

ο Μανόλης Παπαπολύζος

Την Ετήσια Τακτική Γενική της Συνέλευση πραγματοποίησε την Πέμπτη 15 Ιουνίου η Ένωση Eταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος (ΕΔΕΕ) στο Ξενοδοχείο Semiramis, κατά την οποία υλοποιήθηκαν και διαδικασίες εκλογής Προέδρου & Διοικητικού Συμβουλίου, εκλογής Μελών των Διοικουσών Επιτροπών των Τομέων της ΕΔΕΕ και εκλογής Μελών Ελεγκτικής Επιτροπής της Ένωσης. Στη θέση του Προέδρου της ΕΔΕΕ, σύμφωνα με πληροφορίες, επανεξελέγη ο Μανόλης Παπαπολύζος, με σχεδόν καθολική βούληση του σώματος. Οι Διοικούσες Επιτροπές ανά τομέα απαρτίζονται από τους: Τομέας Διαφήμισης - Μανόλης Παπαπολύζος (DDB), Χριστίνα Χοχλακίδου (FCBGnomi), Σάκης Μελισσάρης (Frank & Fame), Θοδωρής Περδικάκης (Αttp), Έφη Καρακίτσου (Magnet), Τομέας Δημοσίων Σχέσεων - Δημήτρης Ρούλιας (Out of the Box), Ελένη Σουράνη (Socialdoo), Γιώργος Λιμπέρης (Palladian Communications Specialists), Βασίλης Δασκαλόπουλος (Valuecom), Τομέας IMC (Integrated Marketing Communications) - Χρήστος Δαμαλάς (MSPS), Κώστας Θεοτοκάς (Atcom), Ελιάννα Τζοβαΐρη (Cambo Agency), Γεράσιμος Κατεβάτης (Forestview), Τομέας Media Specialists - Νίκος Σύμπουρας (Tempo OMD Hellas), Πέτρος Καραχάλιος (Dentsu Aegis Network Hellas), Τριαντάφυλλος Μαντάνης (Universal Media), Πέτρος Μπελεσάκος (MediaCom), Τομέας Branding & Design - Γιώργος Καραγιάννης (2Yolk), Χρήστος Χέλμης (Colibri), Χρύσα Κροκίδα (Garamond), Βαγγέλης Λιάκος (Beetroot).

DIGITAL MARKETING

New business για την Action Global Communications

H Πρώτον ΑΕ επέλεξε την Action Global Communications για την παρουσία της στο LinkedIn και την ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου προφίλ στην πλατφόρμα. Η νέα συνεργασία αποτελεί την αφετηρία για την ανάπτυξη και την ενίσχυση της εικόνας της Πρώτον ΑΕ στους κλάδους της ιατρικής και της ασφάλειας. Η Action Global θα επικεντρωθεί στη διαμόρφωση και ανάπτυξη στρατηγικών ψηφιακής επικοινωνίας, στη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου και στη διαχείριση των διαδικτυακών κοινοτήτων.

DIGITAL MARKETING

Νέα συνεργασία για τη Meteorites Creative Space

Στη Meteorites Creative Space ανέθεσε το Douleutaras τη νέα digital καμπάνια του

με τίτλο «To σπίτι

βρήκε τον μάστορά του». Τον τρόπο με τον οποίο το κινητό μπορεί να γίνει εργαλείο για όλες τις δουλειές του σπιτιού δείχνει στο κοινό η νέα επικοινωνία. Την παραγωγή του σποτ ανέλαβε η Filmakers Ηub, σε σκηνοθεσία του Ηλία Παπαϊωάννου. Πέρα από την Ελλάδα, η καμπάνια θα «τρέξει» και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως Πορτογαλία, Ιρλανδία και Κύπρο, σε κάποιες από αυτές και τηλεοπτικά.

H FREENOW φέρνει στην Ελλάδα

τη Mobility Benefits Card

H FREENOW, το Super App Μετακίνησης στην Ευρώπη, φέρνει στην Ελλάδα μια νέα employee benefits υπηρεσία δίνοντας τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις να προσφέρουν

παροχές μετακινήσεων στους εργαζομένους τους. Η Novibet είναι η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που αξιοποιεί τη Mobility Benefits Card.

Στο περιθώριο της συμμετοχής της στα Mobility Awards

2023, τον κορυφαίο θεσμό βράβευσης εταιρειών από τον χώρο των μετακινήσεων, που διοργάνωσε η Boussias Events, και όπου απέσπασε 5 βραβεία μεταξύ των οποίων και την κορυφαία διάκριση της Fleet Technology Company της χρονιάς, η FREENOW επεφύλασσε

μια σημαντική ανακοίνωση για την ελληνική αγορά.

Η νέα Mobility Benefits Card είναι μια online προπληρωμένη κάρτα, η οποία παρέχεται αποκλειστικά από τη FREENOW και επιτρέπει στους εργοδότες να προσφέρουν στους εργαζομένους τους τη δυνατότητα να μετακινηθούν με οποιονδήποτε τρόπο επιθυμούν μέσα στην πόλη, χρησιμοποιώντας ένα προπληρωμένο ποσό. Με την κάρτα Mobility Benefits, αυτό το ποσό μπορεί να αξιοποιείται από τους υπαλλήλους, σε οποιαδήποτε επιλογή μετακίνησης είτε στο FREENOW app είτε εκτός. Για παράδειγμα, σε εισιτήρια δημόσιας συγκοινωνίας, πλοίων, καύσιμα, μίσθωση ποδηλάτων, ενοικίαση αυτοκινήτου ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία μετακίνησης. Η Mobility Benefits Card μάλιστα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και εκτός Ελλάδας, σε όλη την Ευρώπη, μια δυνατότητα που πολλοί χρήστες ζητούν. Η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που υιοθετεί τη Mobility Benefits Card της FREENOW είναι η Novibet, μια κορυφαία GameTech εταιρεία με πάνω από 670 εργαζομένους διεθνώς.

Η Άσπα Τοπαλίδου, Γενική Διευθύντρια της FREENOW Ελλάδας, αναφέρει: «Καλωσορίζουμε τη Novibet σε αυτή την πρωτοποριακή υπηρεσία της FREENOW. Η Mobility Benefits Card είναι η νέα πρότασή μας για εταιρείες που επιθυμούν να προσφέρουν παροχές μετακίνησης στους εργαζομένους τους. Τώρα, οι εργοδότες μπορούν να έχουν τον πλήρη έλεγχο του προϋπολογισμού των παροχών τους, ενώ οι χρήστες μπορούν απλώς να επιλέξουν ποια επιλογή μετακίνησης ταιριάζει στις ανάγκες τους και να χρησιμοποιήσουν τη Mobility Benefits Card για να πληρώσουν. Για τις εταιρείες το όφελος είναι μεγάλο, καθώς ένα τέτοιου είδους benefit, όχι μόνο τις απαλλάσσει από πολύπλοκες διαδικασίες και διατηρεί ψηλά το engagement των εργαζομένων αλλά και μπορεί να αποτελέσει βασικό παράγοντα προσέλκυσης νέων ταλέντων». Ο Νίκος Μαραγκουδάκης, Human Resources Director της Novibet, δηλώνει: «Η καινοτομία είναι έννοια συνδεδεμένη με την πορεία της Novibet, επομένως είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που είμαστε η πρώτη εταιρεία που εισάγει την πρωτοποριακή Mobility Benefits Card της FREENOW στο πλαίσιο των εταιρικών παροχών που προσφέρουμε. Η ευελιξία που παρέχει η Mobility Benefits Card τόσο στο τμήμα που διαχειρίζεται τα Employee Benefits όσο και στους συναδέλφους που την χρησιμοποιούν για τις μετακινή-

σεις τους, επιβεβαιώνει καθημερινά την επιλογή μας. Στη Novibet εξελισσόμαστε συνεχώς, παραμένοντας ένα σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον που θέτει τους ανθρώπους στο επίκεντρο και επιδιώκει να εμπνέει κάθε έναν από εμάς να φθάσει και να ξεπεράσει τους στόχους του. Ευχαριστούμε τη FREENOW, που στο ταξίδι μας αυτό, μας παρέχει τα εργαλεία που χρειαζόμαστε για να το καταφέρουμε».

Μια πρόσφατη έρευνα μεταξύ 162 μελών της κοινότητας «Smart Mobility» της Fleet Europe έδειξε ότι τα επόμενα τρία χρόνια, τα εταιρικά αυτοκίνητα που προσφέρονται στους εργαζομένους ως παροχή, πρόκειται να έχουν μεγάλη πτώση από 90% σε μόλις 37%. Ταυτόχρονα, οι πιο ευέλικτες επιλογές κινητικότητας θα γίνουν πιο δημοφιλείς: Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες εργοδότες σχεδιάζουν να προσφέρουν mobility budget στους εργαζομένους τους. Η νέα Mobility Benefits Card από τη FREENOW αποτελεί λύση προσφέροντας μια μεγάλη γκάμα ευέλικτων επιλογών μετακίνησης.

Ως το Ευρωπαϊκό Super App Μετακίνησης, φιλοδοξία της FREENOW είναι να προσφέρει στους χρήστες της κάθε πιθανό τρόπο μετακίνησης εντός των πόλεων, σε οποιοδήποτε σημείο της Ευρώπης. Η κάρτα είναι διαθέσιμη σε όλους τους εταιρικούς πελάτες της FREENOW στην Ελλάδα, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Ιταλία, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, όπου η FREENOW είναι ενεργή, με σκοπό επέκτασης και σε άλλες χώρες.

M arketingWeek News&Views

Digital Shaping

Οι Digital Experts του IAB Hellas

παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής.

Νίκος Ασβεστάς, Managing Director, FlipNewMedia

Data, AI, automation

Τι θα καθορίσει το μέλλον της ψηφιακής διαφήμισης; Η δημιουργία native περιεχομένου προσαρμοσμένο στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του κοινού είναι μια τάση η οποία θα αναπτύσσεται συνεχώς. Ταυτόχρονα, η αυξημένη χρήση video κατατάσσει τα συγκεκριμένα ads formats ιδιαιτέρα αποδοτικά, αφού μπορούν να προσελκύσουν την προσοχή των χρηστών στα social media αλλά και στα websites τα οποία έχουν ενσωματώσει περισσότερες δυνατότητες video διαφημίσεων. Η συλλογή και ανάλυση δεδομένων των χρηστών θα παίξει σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματικότητα των καμπανιών. Βέβαια η όλη διαδικασία θα πρέπει να υλοποιείται με σεβασμό στην ιδιωτικότητα των χρηστών αλλά και τους κανονισμούς της προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τέλος

η συνεχής χρήση και ανάπτυξη τεχνολογιών AI, θα συνεχίσουν να επαναπροσδιορίζουν τον τομέα της ψηφιακής διαφήμισης.

Τι θα εννοούμε αύριο μιλώντας για αυτοματοποίηση;

Με τον όρο αυτοματοποίηση, αναφερόμαστε στη χρήση τεχνολογίας και αυτοματοποιημένων διαδικασιών για την εκτέλεση εργασιών χωρίς ή με μερική ανθρώπινη παρέμβαση. Η αυτοματοποί-

ηση έχει το δυναμικό να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα, την ακρίβεια και την απόδοση σε συγκεκριμένες διαδικασίες, μειώνοντας τον κίνδυνο λαθών. Έχοντας υλοποιήσει πληθώρα marketing automation για brands, παρατηρήσαμε κατακόρυφη αύξηση σε σημαντικά KPIs. Θεωρώ ότι η ανάγκη για συλλογή περισσότερων δεδομένων, η χρήση BI από τις επιχειρήσεις θα επιφέρουν την ανάγκη για περαιτέρω ανάπτυξη της αυτοματοποίησης.

Ποια τεχνολογία θα φέρει επανάσταση στη δουλειά σας; Η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Μπορεί να αξιοποιηθεί για την ανάλυση των δεδομένων των πελατών και των συμπεριφορών τους, προκειμένου να δημιουργηθούν αποτελεσματικότερες καμπάνιες.

Επιπλέον μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο στρατηγικής και να ληφθούν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα. Ωστόσο είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι η ανθρώπινη εμπειρία και δημιουργικότητα συνεχίζουν να παραμένουν σημαντικοί παράγοντες για την ανάπτυξη των digital agencies.

Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας)

αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση

εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός

παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση

και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το

μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

Η Ogilvy Greece, το 2ο

πιο αποτελεσματικό agency

στην Ευρώπη

Μια σημαντική διάκριση απέσπασε η Ogilvy Greece

η οποία κατετάγη 2η στην Ευρώπη και 13η παγκοσμίως

στον Δείκτη «Effie Index». Ο Δείκτης αποτελεί την πλέον

τεκμηριωμένη και έγκυρη διεθνή κατάταξη αποτελεσματικό -

τητας για agencies και εταιρείες, αναλύοντας τα δεδομένα

των φιναλίστ και των νικητών από 50+ διαγωνισμούς των

βραβείων Effie, που καλύπτουν 125 αγορές παγκοσμίως. Για την κατάταξη της Ogilvy Greece, αναλύθηκαν τα δεδομένα

από 19 συνολικά συμμετοχές του agency στα Effie Awards

Hellas 2022. Στον διαγωνισμό, η Ogilvy Greece κατέκτησε

το Grand Effie για την καμπάνια της Lacta, «Μη με αφήσεις

ποτέ» αλλά και 4 Gold, 5 Silver, και 2 Bronze για πελάτες όπως η Cosmote, η Nestlé, η Toyota, η Eurobank και η Ikea, ενώ ήταν και η τρίτη συνεχόμενη χρονιά που ανακηρύχτηκε Agency of the Year στην Ελλάδα. O Χρήστος Λάτος, Deputy CEO της Ogilvy Greece, ανέφερε: «Για την Ogilvy, η δημιουργικότητα και η αποτελεσματικότητα αποτελούν τις δύο όψεις στο ίδιο νόμισμα. Όλα αυτά τα χρόνια προσπαθούμε να σχεδιάζουμε ενέργειες που συνεπαίρνουν τον κόσμο και ικανοποιούν τους εμπορικούς στόχους των πελατών μας. Αυτή λοιπόν η απίστευτη διάκριση είναι αφιερωμένη στους γενναίους πελάτες μας που μας εμπιστεύονται και τολμούν, καθώς και στις ομάδες μας που σκέφτονται και υλοποιούν όλες αυτές τις λαμπρές ιδέες».

ADVERTISING

Τη νέα τους συνεργασία εγκαινιάζουν η Vitamin Media και η Οινοποιία Μιχάλη Γεωργιάδη. Στο πλαίσιο αυτό, το agency ανέλαβε τη δημιουργία του ραδιοφωνικού πλάνου προβολής της premium Ρετσίνα 45 Στροφές και του tagline «Παίζει δυνατά στην ψυχή σου», το οποίο θα συνοδεύει το brand, ενώ επιμελήθηκε και τη ραδιοφωνική του καμπάνια. Σύμφωνα με το concept, με τη νέα premium Ρετσίνα 45 Στροφές από τις ποικιλίες Μαλαγουζιά και Ροδίτη, «η ζωή χορεύει στους δικούς σου ρυθμούς». Η καμπάνια αναπτύσσεται σε ραδιοφωνικούς σταθμούς της Βόρειας Ελλάδας.

MARKETING

Branding project της Golden Dust για τη Natural Balance

H Golden Dust ανέλαβε την εύρεση ονόματος και τον σχεδιασμό λογοτύπου για το νέο brand Sanaril Nutraceuticals της Natural Balance. Το νέο brand θα αποτελείται από μια σειρά προϊόντων που εντάσσονται στην κατηγορία Nutraceuticals. Όλος ο σχεδιασμός βασίστηκε πάνω στην αρμονία της φύσης με την επιστήμη, καθώς τα Nutraceuticals, είναι πιο εξελιγμένα σκευάσματα από τα απλά συμπληρώματα διατροφής. Η νέα σειρά Sanaril Nutraceuticals της Natural Balance αναμένεται να είναι διαθέσιμη το επόμενο διάστημα σε επιλεγμένα φαρμακεία.

Η Vitamin Media για την Οινοποιία Μ. Γεωργιάδη

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ

πιο Ελκυστικός Εργοδότης στην Ελλάδα

για το 2023 για 3η συνεχή χρονιά

Η Παπαστράτος αναδείχθηκε ως ο πιο ελκυστικός εργοδότης στην Ελλάδα για 3η συνεχή χρονιά, σύμφωνα με την τελευταία έρευνα Employer Brand που πραγματοποίησε η Randstad για το 2023. Με περισσότερους από 163.000 συμμετέχοντες και 6.022 ερωτηθείσες εταιρείες

σε 32 αγορές, η Έρευνα Randstad Employer Brand (REBR) αποτελεί την πιο πλήρη

και ανεξάρτητη αξιολόγηση της εικόνας, της αναγνωσιμότητας και της ελκυστικότητας των εργοδοτών, σε διεθνή κλίμακα.

Ως μία εταιρεία που τοποθετεί διαχρονικά στον πυρήνα της τους ανθρώπους της, η Παπαστράτος βρέθηκε στην κορυφή της σχετικής κατάταξης και το 2023. Η

δυναμική αναπτυξιακή της πορεία την καθιστούν έναν εργοδότη επιλογής που δημιουργεί συνεχώς νέες θέσεις εργασίας, εξελίσσει σταθερά τους ανθρώπους της και καλλιεργεί μία κουλτούρα ανοιχτού διαλόγου, ισότητας και συμπερίληψης.

Δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και εξέλιξη

των εργαζομένων Έχοντας προχωρήσει σε έναν μετασχηματισμό - ορόσημο με στόχο μία Ελλάδα χωρίς τσιγάρο, η Παπαστράτος επενδύει σταθερά στην Ελλάδα, την εργασία και την ανάπτυξη των ανθρώπων της.

Το 2023 ανακοίνωσε νέα επένδυση 200 εκατομμυρίων ευρώ, η

οποία οδήγησε στη δημιουργία 300 νέων θέσεων εργασίας.

Τον τελευταίο χρόνο έχει πραγματοποιήσει 100.000 ώρες για

την ενδυνάμωση των ανθρώπων της μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων reskilling και upskilling σε νέες τεχνολογίες.

Ισότητα και συμπερίληψη

H Παπαστράτος τοποθετεί την ισότητα και τη συμπερίληψη στην κορυφή των προτεραιοτήτων της για τους ανθρώπους της ως: Η πρώτη και μοναδική εταιρεία στην Ελλάδα που λαμβάνει σταθερά, από το 2019 μέχρι σήμερα, τη διεθνή πιστοποίηση ίσων αμοιβών «Equal Salary Certification».

Ένας οργανισμός που έχει καλύψει το 41% των υψηλόβαθμων

διευθυντικών και διοικητικών θέσεων της με γυναίκες, έναν χρόνο νωρίτερα από την αρχική δέσμευσή του.

Μέλος της Χάρτας Διαφορετικότητας ήδη από το 2020 – ένα

από πρώτα μέλη της - πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής

για την προώθηση της διαφορετικότητας στις επιχειρήσεις.

Τέλος, η εταιρεία λειτουργεί με κουλτούρα ανοιχτού διαλόγου, η οποία βασίζεται στην ανοιχτότητα, την ειλικρίνεια και τη συστηματική ανατροφοδότηση. Χάρη σε αυτήν, εξελισσόμαστε όλοι μαζί προς το καλύτερο, με σεβασμό στις συνεχώς μεταβαλλόμενες

ανάγκες των ανθρώπων μας. Με αφορμή τη νέα αυτή διάκριση από την Randstad, η Μαρία Πατακιούτη, Γενική Διευθύντρια Ανθρώπων και Κουλτούρας της Παπαστράτος και Ν.Α. Ευρώπης της PMI, δήλωσε: «Στην Παπαστράτος, ως ένας διαχρονικά υπεύθυνος εργοδότης επιλογής, επενδύουμε σταθερά στην ανάπτυξη των ταλέντων και των δεξιοτήτων των

Philip Morris International

ανθρώπων μας, και δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη συνεχή εκπαίδευση και κατάρτισή τους. Παράλληλα, εστιάζουμε στη δημιουργία ενός σύγχρονου και υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος, που διέπεται από τις αρχές της ισότητας και της συμπερίληψης και εμπνέει τους ανθρώπους μας να εξελίσσονται διαρκώς. Υλοποιούμε μια σειρά από προγράμματα που έχουν ως γνώμονα την προαγωγή της ευεξίας (well-being) στο πλαίσιο της εργασίας. Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε καθημερινά προς το καλύτερο, για την αναβάθμιση και τη βελτίωση του εργασιακού μας περιβάλλοντος και είμαστε έτοιμοι να αντιμετωπίσουμε τις μεγάλες προκλήσεις του αύριο».

ΣΤΗΝ ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ, ΩΣ ΕΝΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΡΓΟΔΟΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ, ΕΠΕΝΔΥΟΥΜΕ ΣΤΑΘΕΡΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ

M arketingWeek News&Views

DIGITAL MARKETING

συνεργασία για Daikin & Mediacube

Η Mediacube επιλέχθηκε από την Daikin Ελλάς, με σκοπό την ανάπτυξη online στρατηγικής αναφορικά με την ψηφιακή προβολή και διαφήμισή της, εστιασμένη «στη διαρκή επικοινωνία με τους πελάτες της, την ανάδειξη των μοναδικών χαρακτηριστικών των προϊόντων της και την περαιτέρω εδραίωσή της ως ηγέτιδας στον χώρο του κλιματισμού». Με τη νέα αυτή συνεργασία, η Mediacube επιλέγεται για

ακόμη μια φορά να φέρει εις πέρας ένα ιδιαίτερο digital project. Με εμπειρία 19 ετών σε πολυβραβευμένες στρατηγικές και projects, κλήθηκε να υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πλάνο online προώθησης με ενέργειες Brand Awareness και Performance μέσω Programmatic Advertising, Google ads, καθώς και μέσω καμπανιών σε Social Media ακολουθώντας μια 360o marketing & growth στρατηγική για την επίτευξη βέλτιστων αποτελεσμάτων. Επιπλέον, οι ενέργειες αυτές πλαισιώνονται με την ενίσχυση της παρουσίας της Daikin στα Social Media, μέσω της δημιουργίας περιεχομένου για την καθημερινή επικοινωνία του brand με το ελληνικό κοινό, καθώς και τη δημιουργία creatives, τα οποία θα πλαισιώνουν τη συνολική αυτή digital προβολή.

MARKETING

Στρατηγική συνεργασία της Tenfour με το Φυσικό

Τη στρατηγική και τον δημιουργικό σχεδιασμό των ενεργοποιήσεων του 100% Φυσικού Μεταλλικού Νερού Αύρα και των προϊόντων που περιλαμβάνει το χαρτοφυλάκιο του brand Αύρα, αναλαμβάνει μετά από διαγωνισμό η Tenfour. Το 100% Φυσικό Μεταλλικό Νερό Αύρα, της Coca-Cola Τρία Έψιλον, παράγεται εδώ και 34 χρόνια στο Εργοστάσιο Αύρα στο Αίγιο. Στο ενεργητικό του, μετρά διεθνείς βραβεύσεις και πιστοποιήσεις ποιότητας και γεύσης από ανεξάρτητους οργανισμούς. Επιπλέον, τα τελευταία χρόνια, έχει συνδεθεί άρρηκτα με τον Stay Active τρόπο ζωής και τα δρομικά & αθλητικά events ως το επίσημο νερό του Αυθεντικού Μαραθωνίου της Αθήνας και άλλων διοργανώσεων.

DIGITAL MARKETING

Η Allianz Partners Greece ανέθεσε

στην SCL Mellon

Στο boutique digital agency SCL Mellon ανέθεσε η Allianz Partners Greece τους λογαριασμούς του brand ταξιδιωτικής ασφάλισης Allianz Global Assistance, μετά από διαδικασία spec. Η SCL Mellon αναλαμβάνει τη συνολική digital στρατηγική για το brand, η οποία περιλαμβάνει social media marketing and advertising, performance marketing και influencer marketing. «Στην SCL Mellon πιστεύουμε ότι η επιτυχημένη επικοινωνία βασίζεται στην απλότητα και το storytelling. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που κερδίσαμε την εμπιστοσύνη ενός global brand», δήλωσε ο George Carey-Simos, Head of Digital της SCL Mellon.

DIGITAL MARKETING

Η Koolmetrix λανσάρει υπηρεσία Dynamic Product Sorting

Η Koolmetrix παρουσιάζει τη νέα της υπηρεσία, το Dynamic Product Sorting, το οποίο, όπως επισημαίνει, αναβαθμίζει τα listing pages των e-shops και επιταχύνει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Ο προηγμένος αλγόριθμος της Koolmetrix αντλεί τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center και αναλύσεων που βασίζονται στην αγορά. Με τη συνεχή ανανέωση των προϊόντων, ο αλγόριθμός διατηρεί το sorting των προϊόντων ενημερωμένο και βελτιστοποιημένο ανά μια ώρα. Η βελτιστοποίηση του sorting στις σελίδες των e-shops οδηγεί σε αύξηση των πωλήσεων, με την επίδειξη προϊόντων με μεγαλύτερη πιθανότητα πώλησης. Επίσης, είναι εφικτή και η διασύνδεση με το EPR της κάθε επιχείρησης.

BRIEFS

▶ Τέσσερις shortlist υποψηφιότητες μετρά η Gravity the Newtons

στα IPRA Golden World Awards. Συγκεκριμένα, οι shortlists αφορούν τις κατηγορίες: «Healthcare» για την Gilead Sciences, «Financial services and investor relations» για την Lamda Development, «Event Μanagement» για την Lamda Development και «Reputation and brand management» για την Helleniq Energy. Οι νικητές της φετινής διοργάνωσης αναμένεται να ανακοινωθούν στις αρχές Ιουλίου.

▶ Tη θέση της Country Manager Greece για το Netbet.gr ανέλαβε η Σέβη Πόντη, στην GIMO Global Interactive Marketing Online Ltd. Έμπειρο στέλεχος της αγοράς, τελευταία της θέση ήταν αυτή της Chief Marketing Officer στην Fonbet.gr.

▶ Στον Μάνο Λίτινα ανέθεσε τη θέση του Chief Growth Officer η Paloservices. Με περισσότερα από 15 χρόνια εμπειρίας στη διαφήμιση και το marketing, ο Μάνος Λίτινας έχει αναλάβει ρόλους διοίκησης σε διαφημιστικές εταιρείες και digital agencies με προσήλωση στο data driven 360ο marketing.

▶ To Wisdrop, η πλατφόρμα consumer insights της Braincandy, συνεργάζεται με το TrendWatching, παρέχοντας αποκλειστικό

περιεχόμενο στους συνδρομητές του σε Ελλάδα, Πολωνία και Ρουμανία. Κάθε εβδομάδα, η ομάδα περιεχομένου του Wisdrop επιλέγει τάσεις από τομείς όπως Retail, F&B, Beauty, Health, Mobility, Finance και τις παρουσιάζει μέσα από mini decks, συνοδευόμενα από οδηγίες και επιπλέον σχετικό υλικό.

▶ Η Convert Group ανακοινώνει ότι οι εταιρείες του κλάδου Φαρμάκων και Παραφαρμάκων έχουν πλέον πρόσβαση σε δεδομένα φυσικού και ηλεκτρονικού φαρμακείου, μέσω της πλατφόρμας eRetail Audit Suite. Η πρόσβαση γίνεται σε πραγματικό χρόνο και αποτυπώνονται δεδομένα έως και 2 ημερών πριν την τρέχουσα ημερομηνία.

Μεταλλικό Νερό Αύρα

Πλήθος νέων συνεργασιών

για τη Generation Y

Σε συνεργασία με νέες εταιρείες που αποτελούν ρά brand names στους διάφορους κλάδους της οικονομίας που δραστηριοποιούνται, προχώρησε η ελληνική πολυεθνική εται ρεία στον κλάδο του ψηφιακού μετασχηματισμού Generation

Y International e-Business Hub. Ειδικότερα, μια από τις νέες συνεργασίες είναι με τη Victus Networks, η οποία εξειδικεύεται στη μηχανική, τον σχεδιασμό, τη λειτουργία και τη συντήρηση δικτύων και για την οποία η Generation Y θα υλοποιήσει μια ολοκληρωμένη εκστρατεία επικοινωνίας ανθρώπινου δυναμι κού. Μια νέα συνεργασία επίσης δημιουργείται με τη φαρμακευ τική εταιρεία PharmaZac για δημιουργία εταιρικού ιστότοπου. Η Generation Y αναλαμβάνει επιπρόσθετα την υλοποίηση των νέων ηλεκτρονικών καταστημάτων των Jumbo για τις αγορές της Αλβανίας, του Κοσσυφοπεδίου, του Μαυροβουνίου και της Σερβίας, ενώ στο portfolio της Generation Y προστίθεται και η Μελισσοκομική Δωδεκανήσου, για τη δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος B2C. Παράλληλα, ξεκινά μια σειρά νέων συνερ γασιών με εταιρείες όπως η Jannec, για ανάπτυξη ηλεκτρονικού καταστήματος για B2B πωλήσεις, και η Pharmaservice για επέκταση και του υπάρχοντος Β2Β ηλεκτρονικού καταστήματός της. Ταυτόχρονα, η Generation Y έχει αναλάβει την υλοποίηση digital marketing στρατηγικής για τις εταιρείες Papapostolou Healthcare Technologies και Tsaknakis Bros. Επιπλέον, η

Generation Y έχει αναλάβει την παροχή συμβουλευτικών υπη ρεσιών για την Oramique.

MARKETING

Marketing

Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής στικής η οποία στοχεύει στην επιτάχυνση του ρυθμού ανάπτυ ξης και την απλοποίηση του τρόπου λειτουργίας της, η Γενική Διεύθυνση Πωλήσεων & Marketing της εταιρείας οργανώνεται

πλέον σε επτά ομάδες με συγκεκριμένο αντικείμενο και στόχευ ση. Τέσσερις ομάδες καναλιών παραγωγής: Ethniki Agency, β) την ομάδα Corporate Sales, Retail Sales και δ) την ομάδα του Bancassurance και τ ρεις ομάδες ενίσχυσης των καναλιών παραγωγής μέσω της παροχής υπηρεσιών υψηλού επιπέδου: ξη Πωλήσεων και γ) την Εκπαίδευση Πωλήσεων. Η Εκπαίδευση Πωλήσεων, που έως τώρα υπαγόταν στην Υποστήριξη Πωλήσε ων, πλέον αναβαθμίζεται και στο πλαίσιο της νέας οργάνωσης θα υπάγεται απευθείας στη Γενική Διεύθυνση Πωλήσεων & Marketing. Στη νέα οργανωτική δομή, η Ντέμη Διαμαντοπούλου αναλαμβάνει Head of Ethniki Agency Sub-Division, ο Βαγγέλης Κόκκινος Senior Relationship Manager και Head of Corporate Sales, Ethniki Agency Sub-Division, η Ελίζα Βασιλείου ορίζεται

Head of Corporate Sales Sub-Division, ο Άγγελος Μπάρδας

Head of Retail Sales Sub-Division και η Αναστασία Νικολο πούλου Head of Bancassurance Division. Ο Γιάννης Σηφάκης αναλαμβάνει Head of Marketing Division, ο Μίλτος Τσιάκαλος

Head of Sales Operations Sub-Division, ο Γεράσιμος Μπόγρης

Head of Sales Training Department και ο Αντώνης Χρηστίδης General Manager, Sales & Marketing.

Εθνική Ασφαλιστική: Νέα οργανωτική δομή Διεύθυνσης

Πωλήσεων &

M arketingWeek Media Views

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

σχέδιο της ΕΡΤ για την επόμενη ημέρα: Η ΕΡΤ γίνεται… ψυχαγωγική

Σε περαιτέρω ενίσχυση του ΕΡΤnews και σε μετατροπή της ΕΡΤ1 σε κυρίως ψυχαγωγικό κανάλι σχεδιάζει να προχωρήσει η διοίκηση της δημόσιας τηλεόρασης ενόψει της νέας σεζόν, βάζοντας το δικό της λιθαράκι στη μετάλλαξη του τηλεοπτικού χάρτη. Η ΕΡΤ1 θα μειώσει δραστικά τις ζώνες ενημέρωσης καταργώντας ζώνες αλλά και δελτία με στόχο να στραφεί εμφατικά προς το ψυχαγωγικό περιεχόμενο, σε ευθεία αντιπαράθεση με τα ιδιωτικά κανάλια. Στην τελική ευθεία βρίσκονται οι επαφές για τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου που αναμένεται να καλυφθεί άμεσα, με παραμονή του σημερινού Προέδρου Κωνσταντίνου Ζούλα.

Σχέδιο ευρείας αναδιάρθρωσης των καναλιών της που θα φέρει σαφή διαχωρισμό του περιεχόμενου τους επεξεργάζεται

η διοίκηση της ΕΡΤ, η οποία βάζει στόχο να αυτονομηθούν τα κανάλια το ένα από

το άλλο και να αποκτήσουν συμπαγές προφίλ στα πρότυπα των δημόσιων τηλεοράσεων του εξωτερικού. Η επόμενη ημέρα των εκλογών εφόσον σχηματιστεί κυβέρνηση και επιβεβαιωθούν οι έως τώρα προβλέψεις, θα σημάνει μια περίοδο ανασχηματισμού στην ΕΡΤ με αλλαγές που αν υλοποιηθούν, θα αποτελέσουν ένα ακόμα στοιχείο που συμβάλλει στη σταδιακή αλλαγή του τηλεοπτικού χάρτη. Το σχέδιο της ΕΡΤ για την επόμενη ημέρα αφορά τον πλήρη και άμεσο διαχωρισμό της ΕΡΤ1 και του ΕΡΤnews που θα αποκτήσουν σαφή ταυτότητα, ενώ η ΕΡΤ1 θα μετατραπεί από κανάλι γενικού περιεχομένου με ειδήσεις, ενημερωτικές εκπομπές και σειρές σε ένα

κανάλι με ξεκάθαρη στόχευση προς την ψυχαγωγία. Η ΕΡΤ διχοτομεί το προσφερόμενο περιεχόμενο, αυτονομεί τα κανάλια της και τα μετατρέπει σε… θεματικά.

Τα εν λόγω σχέδια αποτελούν το όραμα της τρέχουσας διοίκησης η οποία σύμφωνα με τις έως τώρα πληροφορίες, αναμένεται να παραμείνει στον θώκο της ΕΡΤ. Στη θέση του Προέδρου, αναμένεται να επανεπιβεβαιωθεί η στήριξη στον Πρόεδρο Κωνσταντίνο Ζούλα, ο οποίος όπως και το υπόλοιπο ΔΣ, έχει 5ετή θητεία που λήγει σε έναν χρόνο. Αν δεν υπάρξει μεγάλη ανατροπή στις εκλογές που να παραλλάξει τους συσχετισμούς, η διοίκηση της ΕΡΤ αναμένεται να διατηρήσει τα ηνία, αποκαθιστώντας παράλληλα και το κενό στη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου. Σύμφωνα με πληροφορίες, ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη προχωρημένες επαφές με στελέχη της τηλεοπτικής αγοράς που έχουν μακρά γνώση και εμπειρία

στα τηλεοπτικά πράγματα, ενώ στόχος είναι να συντάσσονται με το όραμα για την αυτονόμηση των καναλιών της ΕΡΤ.

Ποια είναι τα σχέδια της διοίκησης για την επόμενη ημέρα; Σχεδόν έναν χρόνο μετά την έναρξη λειτουργίας του ΕΡΤnews, στόχος είναι το κανάλι να αυτονομηθεί από την ΕΡΤ1 με την οποία «μοιράζεται» κοινό περιεχόμενο για σχεδόν το 1/3 της ημέρας, και αντίστοιχα, η ΕΡΤ1 να καταργήσει κάποιες ενημερωτικές ζώνες με στόχο να «αφοσιωθεί» περισσότερο στην ψυχαγωγία. Όπως διαπιστώνουν ιθύνοντες της ΕΡΤ, το γεγονός ότι τα δύο κανάλια μεταδίδουν ταυτόχρονα ίδιο περιεχόμενο για πολλές ώρες σερί ειδικά στην πρωινή ενημερωτική ζώνη αλλά και την ώρα των δελτίων, έχει προκαλέσει σύγχυση στο κοινό, με αποτέλεσμα να μην γίνεται σαφές τι παρέχει κάθε κανάλι. Στόχος είναι μέσα στους επόμενους μήνες να αποσυνδεθούν τα δύο κανάλια

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

και να αποκτήσουν αυτόνομο πρόγραμμα

σε κάθε ζώνη με διαφορετικό περιεχόμενο. Στην αποσύνδεση των δύο καναλιών συμβάλλει το γεγονός ότι το ΕΡΤnews εκπέμπει πλέον και σε HD και καλύπτει

όλη

την επικράτεια της χώρας. Επιπλέον, η ΕΡΤ με βάση ειδική συμφωνία που έχει κάνει με τη Nielsen Measurement

Audience, λαμβάνει ειδικά στοιχεία για το ΕΡΤnews κάθε 15 ημέρες (και όχι στο πλαίσιο της κανονικής μέτρησης). Σύμφωνα με πληροφορίες τα στοιχεία αυτά «δείχνουν» στα στελέχη της δημόσιας τηλεόρασης ότι το νεοσύστατο ειδησεογραφικό κανάλι –το μόνο με 24ώρες ειδήσεις

που εκπέμπει πανελλαδικά- αποκτά σταδιακά το κοινό του, κυρίως τις βραδινές

ώρες αλλά και σε μεγάλα γεγονότα, όπως οι βουλευτικές εκλογές. Στόχος είναι το ΕΡΤnews να ενισχυθεί περαιτέρω ενόψει της νέας σεζόν, με την έλευση δημοσιογράφων και από την ελεύθερη αγορά ώστε να αποτελέσει τον βασικό βραχίονα ενημέρωσης της ΕΡΤ, και να περάσει το μή-

νυμα «ειδήσεις βλέπετε εδώ».

ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΖΩΝΩΝ

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΡΤ1

Η επόμενη ημέρα θα φέρει περισσό -

τερες αλλαγές στην ΕΡΤ1 η οποία θα αρχίσει σταδιακά να απεμπλέκεται από ζώνες ενημέρωσης. Στην παρούσα φάση το πρώτο κανάλι της δημόσιας τηλεόρασης περιλαμβάνει στο ημερήσιο πρόγραμμά του συνολικά 11-12 ώρες ενημέρωσης, την ώρα που υπάρχει ειδησεογραφικό κανάλι. Σύμφωνα με πληροφορίες, οι ώρες αυτές θα μειωθούν σχεδόν στο μισό, με κατάργηση ενημερωτικών ζωνών αλλά και κάποιων δελτίων ειδήσεων. Στελέχη της ΕΡΤ σημειώνουν ότι η ΕΡΤ1 μεταδίδει τις περισσότερες ώρες ενημέρωσης από όλα τα πανελλαδικά κανάλια γενικής στόχευσης, που εμπίπτουν σε συγκεκριμένες υποχρεώσεις βάσει του νόμου για την αδειο -

δότηση των καναλιών. Στο ίδιο πλαίσιο, εντάσσεται και ο προβληματισμός για την ώρα μετάδοσης του κεντρικού δελτίου ειδήσεων της ΕΡΤ1 στις 21.00 που «κόβει» την prime time και έχει ως αποτέλεσμα οι σειρές της ΕΡΤ να μπαίνουν στη «μάχη» της τηλεθέασης μία ώρα μετά τα ιδιωτικά κανάλια. Σχετικά με το κεντρικό δελτίο ειδήσεων, εξετάζονται σενάρια όπως να μετακινηθεί στις 18.00 στην ΕΡΤ1 απελευθερώνοντας το πρόγραμμα στη συνέχεια για ψυχαγωγικό πρόγραμμα και να παραμείνει στις 21.00 μόνο στο ΕΡΤnews. ΨΥΧΑΓΩΓΙΑ ΤΟ ΠΡΩΙ ΚΑΙ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟΙ Πόσες ώρες ενημέρωσης θα «κόψει» η ΕΡΤ1 και πώς θα γεμίσει το πρόγραμμα; Σύμφωνα με τις έως τώρα πληροφορίες, στόχος είναι οι ώρες ενημερωτικού προγράμματος της ΕΡΤ (11-12) να μειωθούν πάνω από το μισό. Αυτό θα φέρει την κατάργηση ζωνών ενημέρωσης με πιθανότερη τη βραδινή μετά τις 23.00 των ενημερωτικών εκπομπών αλλά και στην πρωινή ζώνη. Κινήσεις προς την κατεύθυνση αυτή επιχειρήθηκαν και τον περασμένο Σεπτέμβριο, όταν η διοίκηση της ΕΡΤ αποφάσισε αρχικά να εντάξει ψυχαγωγική εκπομπή στην πρωινή ζώνη 10 με 1, κάτι που την τελευταία στιγμή δεν προχώρησε με αποτέλεσμα η ψυχαγωγική εκπομπή να μετακινηθεί τελικά στη μεσημεριανή ζώνη και να αποκτήσει τον… ενδεικτικό τίτλο «Πρωίαν σε είδον… την μεσημβρίαν». Την προσεχή σεζόν και εφόσον προχωρήσει η επιχείρηση «αυτονόμησης» της ΕΡΤ1 από το ΕΡΤnews και η στροφή της προς την ψυχαγωγία, η πρωινή ζώνη αναμένεται να περάσει σε πιο infotainment δρόμους, με μαγκαζίνο που θα απέχει από την άμεση καταγραφή της επικαιρότητας, ενώ όπως λένε καλά πληροφορημένες πηγές, το περιεχόμενο των νέων εκπομπών δε θα είναι αυστηρά ψυχαγωγικό, όπως νοείται στα ιδιωτικά κανάλια, αλλά λιγότερο «βαριάς» ενημέρωσης. Εκπομπή- μοντέλο που συνάδει και εκφράζει τα σχέδια για μια πιο ψυχαγωγική ΕΡΤ1 αποτελεί το «Στούντιο 4» με τη Νάνσυ Ζαμπέτογλου και τον Θανάση Αναγνωστόπουλο που δεν αποκλείεται

να αλλάξουν ζώνη, ενώ θα υπάρξουν και άλλα μαγκαζίνο ποικίλης ύλης.

Στο ημερήσιο πρόγραμμα αλλά και

αυτό του Σαββατοκύριακου αναζητούνται

για να ενταχθούν και νέα τηλεπαιχνίδια που αναμένεται να πάρουν έγκριση ανάθεσης παραγωγής μετά τις εκλογές. Παράλληλα, στα σχέδια επί χάρτου που γίνονται στην παρούσα φάση, εξετάζεται και το ενδεχόμενο να υπάρξουν ζώνες με επαναλήψεις σειρών, δεδομένου ότι η ΕΡΤ πλέον έχει «χτίσει» -πέραν την παλιάς- και μια πιο σύγχρονη ταινιοθήκη σειρών, μετά από τρία χρόνια σταθερής επένδυσης στη μυθοπλασία. Το μοντέλο στο οποίο «πατάει» η ΕΡΤ για να μεταλλάξει τα κανάλια απαντάται σε οργανισμούς δημόσιας ραδιοτηλεόρασης του εξωτερικού, μεταξύ των οποίων και το BBC, καθώς όπου υπάρχει κανάλι 24ωρης ενημέρωσης, μειώνονται δραστικά οι ώρες ενημερωτικού προγράμματος στα υπόλοιπα κανάλια.

ΠΡΕΜΙΕΡΑ ΤΟΝ… ΑΥΓΟΥΣΤΟ

Εκτός από τον ανασχηματισμό στα κανάλια της, η ΕΡΤ σχεδιάζει και πρόωρη πρεμιέρα της prime time ώστε να αξιοποιήσει το «ρεύμα» που θα της φέρει η μετάδοση των αγώνων του Μουντομπάσκετ. Την ώρα που τα ιδιωτικά κανάλια φέρονται να συνεννοούνται για πρεμιέρα μετά τα μέσα Σεπτεμβρίου, η δημόσια τηλεόραση σχεδιάζει «αιφνιδιασμό» με πρεμιέρα σειρών ακόμα και μέσα στον Αύγουστο. Το «όχημα» θα είναι 22 αγώνες του Μουντομπάσκετ που αναμένεται να φέρουν επιπλέον κοινό στη συχνότητα της ΕΡΤ1, γεγονός που συμβάλλει στο promo των νέων σειρών. Το σχέδιο που εξετάζεται στο Ραδιομέγαρο είναι οι αγώνες του Παγκόσμιου Κυπέλλου Μπάσκετ να ενταχθούν στο πρόγραμμα της ΕΡΤ1. Οι μεταδόσεις θα «πέσουν» στην απογευματινή ζώνη λόγω της διαφοράς ώρας με την Ιαπωνία όπου θα διεξαχθεί η κορυφαία αθλητική διοργάνωση, και στη συνέχεια την ίδια ημέρα, να «ρίξουν» τις πρώτες σειρές στην prime time. Πρώτη υποψήφια σειρά για να κόψει το νήμα της σεζόν είναι η «Παραλία» η οποία έχει γυριστεί σε μεγάλο βαθμό και θα έχει έτοιμα επεισόδια. Η σειρά θα κάνει πρεμιέρα μαζί με το Μουντομπάσκετ που ξεκινά στις 25 Αυγούστου και ολοκληρώνεται στις 10 Σεπτεμβρίου. Μένει να αποφασιστεί αν η έναρξη των σειρών θα γίνει στις αρχές ή το τέλος της μεγάλης διοργάνωσης, με πιθανότερο το τέλος Αυγούστου.

ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΟ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ, ΑΥΤΟΝΟΜΕΙ ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ

Socialab_Frezyderm_Digital Η

ΙΔΕΑ Η Socialab και η Frezyderm παρουσίασαν νέα digital καμπάνια για την ανδρική περιποίηση προσώπου. Με έμπνευση από τα σημαντικά αθλητικά γεγονότα της περιόδου, η καμπάνια αποσκοπεί να αναδείξει ότι η περιποίηση του προσώπου δεν είναι αποκλειστικά γυναικεία υπόθεση αλλά είναι εξίσου σημαντική και για την προσωπική φροντίδα των ανδρών. Το σκεπτικό της καμπάνιας έρχεται να «προκαλέσει» δύο στερεοτυπικές αντιλήψεις που επικρατούν στο ανδρικό κοινό. Αφενός ότι η χρήση προϊόντων περιποίησης δεν είναι αρκετά αρρενωπή για έναν άνδρα και αφετέρου ότι οι άνδρες δεν εκφράζουν τα συναισθήματά τους. Η καμπάνια έχει ως στόχο να ενθαρρύνει τους άνδρες να φροντίζουν τον εαυτό τους και να εκφράζουν ελεύθερα τα συναισθήματά τους. Έτσι όπως κάνουν όταν απολαμβάνουν το αγαπημένο τους άθλημα και παρακολουθούν τις μεγάλες φάσεις που «γράφουν» και στο πρόσωπό τους. «Επειδή οι μεγάλες φάσεις “γράφουν”... Φρόντισε ό,τι νιώθεις», σύμφωνα με την καμπάνια.

4 WISE MONKEYS_ΜENTOS_ΚΑΜΠΑΝΙΑ

Η ΙΔΕΑ Η 4 Wise Monkeys δημιουργεί την καμπάνια «Fresh Talkers» για το brand Μentos και «πάει το fresh talking και πιο συγκεκριμένα τη slang, ένα βήμα πιο πέρα», όπως χαρακτηριστικά αναφέρει το agency. Στη φετινή καμπάνια συμμετέχουν

οι Άση Μπήλιου, Δέσποινα Μοιραράκη, Χριστίνα Σούζη και Γιώργος Θαναηλάκης, οι οποίοι επιχειρούν να δουν το επάγγελμά τους «με μια πιο φρέσκια ματιά». Μία πρόβλεψη ζωδίων, μία πώληση χαλιών, ένα δελτίο καιρού και μια περιγραφή

αγώνα σε άπταιστη slang, αυτά είναι τα videos της καμπάνιας

που στόχο έχει να κάνει την επικοινωνία πιο εύκολη, πιο επίκαιρη και πιο διασκεδαστική. Την παραγωγή των 4 ταινιών της καμπάνιας «Fresh Talkers» πραγματοποίησε η εταιρεία White Room σε σκηνοθεσία του Κωνσταντίνου Σταγκίκα.

H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Hyper Tria_Isomat_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η Isomat παρουσιάζει το νέο της διαφημιστικό σποτ για την premium σειρά χρωμάτων της και τη βεντάλια Chroma, με τίτλο «Και από... Chromaτάκι;». Σε συνέχεια του προηγούμενου διαφημιστικού της σποτ για τη νέα βεντάλια χρωμάτων Chroma, η νέα καμπάνια της Isomat συνεχίζει με το concept ότι «όλοι οι άνθρωποι είμαστε όμορφοι και ότι το σπίτι μας πρέπει να αντικατοπτρίζει τη διαφορετικότητα μας», όπως επισημαίνεται. Σύμφωνα με το concept, τα χρώματα Isomat συμβάλλουν σε έναν όμορφο χώρο και είναι όμορφο να συμφωνεί κανείς όταν έρχεται η στιγμή να επιλέξει με τον επαγγελματία ελαιοχρωματιστή το Chromaτάκι που τον εκφράζει περισσότερο. Η δημιουργία του διαφημιστικού σποτ έγινε σε συνεργασία με τη διαφημιστική εταιρεία Hyper Tria, υπό τη σκηνοθεσία του Χρήστου Νικολέρη. Η νέα καμπάνια υποστηρίζεται από

Διαμορφώνει το μέλλον της in-car DOOH

διαφήμισης στην Ελλάδα

Συναντήσαμε τους δημιουργούς της Cabtivo, της καινοτόμου ελληνικής εταιρείας που επαναπροσδιορίζει τη διαφήμιση εν κινήσει.

Ενδιαφέρουσες πληροφορίες για τη νέα αυτή πλατφόρμα μοιράζονται με το MW οι Νικόλας Νικολάου, FounderCEO, Σολ Σαλτιέλ, Founder-CCO, και Ευθύμιος Κόντης, Founder-CTO της Cabtivo, www.cabtivo.com.

MW: Πώς βλέπετε την Cabtivo στην ελληνική αγορά και πώς σχεδιάζετε να επεκταθείτε; Νικόλας Νικολάου: Η Cabtivo επωφελείται από την ταχεία ανάπτυξη του DOOH, που αναμένεται να ξεπεράσει τα $32,1 δισ. μέχρι το 2025. Σκοπεύουμε να αξιοποιήσουμε αυτήν την ανάπτυξη, προσφέροντας μια πρωτοποριακή πλατφόρμα προβολής περιεχομένου, διαφήμισης και πληρωμών. Αναπτύξαμε το δικό μας λογισμικό και tailor made οθόνες, με σκοπό την απόλυτη λειτουργία software - hardware. Παράλληλα, προσφέρουμε στους οδηγούς

ταξί ένα εργαλείο πληρωμών με NFC, που διευκολύνει τις συναλλαγές, μειώνοντας κατά 50% τα πάγια κόστη. Έτσι, είναι διπλά κερδισμένοι με μείωση παγίων και αύξηση εισοδήματος. Ξεκινάμε από την Αθήνα, με το βλέμμα στη Β. Ευρώπη και τις ΗΠΑ!

Πώς θα βοηθήσει η Cabtivo τα brands να πετύχουν τους στόχους τους; Σολ Σαλτιέλ: Η Cabtivo χρησιμοποιεί την προηγμένη τεχνολογία της για να στοχεύσει τους καταναλωτές που επιβαίνουν σε οχήματα ταξί. Πρόκειται για κάτι εντελώς καινοτόμο στην Ελλάδα, ενώ στο εξωτερικό ήδη υφίσταται. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τα brands να πετύχουν τους στόχους τους. Σύμφωνα με έρευνα της Nielsen στις ΗΠΑ το 2020, το 63% των επιβατών ταξί που εκτέθηκαν σε μια ψηφιακή διαφήμιση επισκέφθηκαν αμέσως την επιχείρηση, ενώ το 89% έκανε μια αγορά μετά την επίσκεψή τους.

Ποια είναι η τεχνολογία πίσω από τη Cabtivo και πώς διαφέρει από άλλες πλατφόρμες DOOH; Ευθύμιος Κόντης: Η Cabtivo χρησιμοποιεί προηγμένα εργαλεία στόχευσης, καινοτόμο λογισμικό και tailor made hardware για να

Ευθύμιος Κόντης, Σολ Σαλτιέλ, Νικόλας Νικολάου

δημιουργήσει μια προσαρμοσμένη και διαδραστική εμπειρία. Με τη χρήση τεχνολογιών όπως AI και geo-location, μπορούμε να προσαρμόσουμε τις διαφημίσεις ανάλογα με τις προτιμήσεις, τις ανάγκες και την τοποθεσία των επιβατών. Αυτό δημιουργεί μια πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία για τους επιβάτες.

Κύριε Νικολάου, από πού εμπνευστήκατε την ιδέα της δημιουργίας της Cabtivo; Ν.Ν.: Αντιληφθήκαμε μια ευκαιρία στον τομέα της διαφήμισης «out of home». Τα ταξί είναι ένας καθημερινός χώρος που επηρεάζει πολλούς ανθρώπους και προσφέρει την τέλεια πλατφόρμα για επιχειρήσεις που επιθυμούν να φτάσουν σε ένα ευρύ κοινό. Θέλαμε να δημιουργήσουμε μια λύση που θα μετατρέπει την καθημερινότητα των ανθρώπων σε μια εμπειρία, ενώ ταυτόχρονα θα παρέχει ευκαιρίες προβολής «last mile» για τις επιχειρήσεις.

Κύριε Σαλτιέλ, πώς θα δημιουργήσετε εισόδημα

από αυτήν την πρωτοποριακή ιδέα; Σ.Σ.: Μέσω συνεργασιών με επιχειρήσεις που επιθυμούν να διαφημιστούν στην πλατφόρμα μας. Η προηγμένη τεχνολογία και οι δυνατότητες στόχευσης της Cabtivo μας επιτρέπουν να προσεγγίσουμε το κατάλληλο κοινό. Αυτό σημαίνει μεγαλύτερη πιθανότητα μετατροπής των απλών παρατηρητών σε πελάτες. Στο άμεσο μέλλον θα έχουμε και νέα σχετικά με κάποιες συνεργασίες, που αφορούν στις πληρωμές με NFC.

Κύριε Κόντη, τι κάνει την τεχνολογία σας μοναδική

και πώς συμβάλλει στην εμπειρία των επιβατών

των ταξί; Ε.Κ.: Η τεχνολογία μας, επιτρέπει να προβάλλουμε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας σε συνεργασία με παρόχους content και να παρέχουμε δυνατότητες διάδρασης, που καθιστούν την εμπειρία των επιβατών μοναδική. Το proprietary software μας δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιούμε προηγμένα εργαλεία στόχευσης.

Cover Story

ΕΦΗ ΧΑΤΖΗΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΥ-BERSOUX, GROWTHGIRLS

«Τον καλό marketer τον κάνει “η ζωή”»

Eπιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Η Έφη Χατζηγιαννοπούλου-Bersoux είναι founder της GrowthGirls, ενός δυναμικού Growth Marketing Agency fueled by female power, το οποίο μέσα στα 3 χρόνια λειτουργίας του έφτασε να έχει πελάτες Fortune 500 εταιρείες.

ε καταγωγή από τη Θεσσαλονίκη, όπου και έκανε

το ξεκίνημα της καριέρας

της στο marketing, η Έφη Χατζηγιαννοπούλου-Bersoux βρίσκεται εδώ και χρόνια στο Λονδίνο. Η εξειδίκευση της GrowthGirls έγκειται στο να αναλαμβάνει ολιστικά το growth των εταιρειών και το μότο της είναι «Η αλήθεια βρίσκεται στα νούμερα» (The truth is in the numbers).

MW: Ποια είναι η άποψή σας

για το marketing scene στην Ελλάδα;

Έφη ΧατζηγιαννοπούλουBersoux: Η GrowthGirls έχει έδρα στο Λονδίνο και μεγάλο μέρος των έργων που αναλαμβάνει είναι διεθνή αλλά δραστηριοποιείται έντονα και στην Ελλάδα. Όπως

το βλέπω, αυτή ερώτηση έχει δύο σκέλη:

την άποψή μου για «marketing στην Ελλάδα» και για τους «Έλληνες marketers».

Στην ελληνική αγορά σε γενικές γραμμές τα μεγέθη είναι μικρά. Η αγορά είναι περιορισμένη, τα marketing budgets

είναι χαμηλά και όταν θέλεις να κάνεις «μεγάλα» πράγματα η Ελλάδα βάζει ένα ταβάνι πάνω από το κεφάλι σου. Συγχρόνως, η Ελλάδα ακολουθεί τις εξελίξεις αργά και έχει ακόμη πολλά στεγανά που βάζουν πολλά εμπόδια στο να κάνεις καινοτόμο marketing at scale.

Για να μιλήσω για τους Έλληνες marketers, θα απαντήσω βιωματικά. Η γενιά μου γαλουχήθηκε μέσα στην αβεβαιότητα. Προσωπικά, η εποχή της κρίσης

με βρήκε στο ξεκίνημα της καριέρας μου στην Ελλάδα. Όταν αντί να σκέφτεσαι το επόμενο βήμα της καριέρας σου, σκέφτεσαι πως να παρακάμψεις τα εμπόδια των capital controls για να κάνεις τη δουλειά σου, διαμορφώνεσαι ως επαγγελματίας ανάλογα. Έτσι, προτεραιότητά μου έγινε να ορμάω στο άγνωστο και να βρίσκω λύσεις στα πιο περίπλοκα προβλήματα και όχι οι προσωπικές μου φιλοδοξίες.

Όταν λοιπόν διαμορφώνεις την προσωπικότητά σου σε ένα περιβάλλον αβεβαιότητας, σαν επαγγελματίας εντυπώνεται μέσα σου η ευελιξία, η ταχύτητα και η τόλμη. Όμως, σου αφήνει και ένα hungry mindset και ένστικτα επιβίωσης και ανταγωνισμού. Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά σε ένα διεθνές περιβάλλον γίνονται ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, αρκεί να τα αξιοποιήσεις σωστά και να μην γίνεις έρμαιό τους.

Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας ενός marketing agency, ειδικά στο ανταγωνιστικό διεθνές περιβάλλον;

Για τη GrowthGirls αυτό που πιστεύω ότι κάνει τη διαφορά είναι ο ενθουσιασμός που έχουμε για κάθε έργο, η ειλικρίνεια και η «καλοσύνη». Μπορεί να ακούγεται κάπως μελό, ειδικά όταν το λέει μια datadriven marketer, αλλά όταν βάζεις «καλοσύνη» σε όλα τα επίπεδα του τρόπου που δουλεύεις, από την επικοινωνία μεταξύ της ομάδας στο τι θα δει ο τελικός αποδέκτης της δουλειάς σου, δημιουργείς έναν αδιαπέραστο θόλο «ομορφιάς» και αισι-

οδοξίας που βοηθάει να έχεις συνέπεια, αντοχή και καθαρό νου που είναι απαραίτητα για να έχεις επιτυχία σε κάτι τόσο μαχητικό όσο το growth marketing.

Ποιο είναι το working model της GrowthGirls;

Η GrowthGirls ακολουθεί το fully remote working model, με meetups της ομάδας για σκοπούς bonding και για workshops.

Με το remote working model θα μπορούσες να εργάζεσαι από οπουδήποτε. Γιατί στο Λονδίνο; Την εποχή που καθιερώθηκε το remote working πολλοί marketers μετακινήθηκαν σε περιοχές όπως η Ταϋλάνδη, ψάχνοντας έναν πιο ευχάριστο τρόπο ζωής από αυτόν που προσφέρουν οι πόλεις και ίσως και χαμηλότερο κόστος ζωής. Προσωπικά αυτή την επιλογή δεν θα την έκανα και έχει να κάνει με το πού θέλω να τοποθετούμαι στην αγορά. Ένας marketer πρώτης γραμμής χρειάζεται παραστάσεις. Και δεν εννοώ φοίνικες και ανανάδες. Εννοώ την ποικιλία των παραστάσεων που μόνο τα μεγάλα διεθνή οικονομικά κέντρα του κόσμου μπορούν να σου προσφέρουν. Επίσης, δεν επιθυμώ να απομονωθώ. Ως introverted άνθρωπος, ο σκοπός που είμαι στο Λονδίνο δεν είναι το networking (το οποίο μοιραία γίνεται και αυτό) αλλά το να είμαι «εκεί που γίνονται τα πράγματα», όσο δύσκολο και αν είναι το να καθιερωθείς στις πιο ανταγωνιστικές αγορές του κόσμου.

Έφη Χατζηγιαννοπούλου-Bersoux

H σχέση μου με την Ελλάδα όμως

παραμένει δυνατή και επειδή αγαπάω τη

χώρα μου, βρίσκω μεγάλη ικανοποίηση

που είμαστε σε θέση να εφαρμόζουμε την εμπειρία και την τεχνογνωσία που μας δίνουν τα διεθνή έργα στα ελληνικά μας projects αλλά και να την μεταλαμπαδεύουμε μέσω του Growth Hacking Αcademy

σε ατομικό επίπεδο αλλά και μέσω των ενδοεταιρικών courses που παρέχουμε μέσω του Growth Hacking University.

Τι κάνει τον καλό marketer;

Είναι πολλά! Μιλάμε για ένα σύνθετο επάγγελμα και ρόλο. Ωστόσο θα ήθελα να επικεντρωθώ σε αυτά που καμιά φορά προσπερνούμε ως «απλά» ή και «αυτονόητα», ενώ είναι ακριβώς το αντίθετο.

Πιστεύω πως τον καλό marketer τον κάνει «η ζωή». Τα εφόδια τα αποκτάς στον ελεύθερο χρόνο σου, όχι στο γραφείο. Στο γραφείο θα αποκτήσεις τα τεχνικά skills και τα εργαλεία. Αυτά από μόνα τους δεν σε κάνουν marketer, όπως και το να έχεις πινέλα και μπογιές δεν σε κάνουν καλλιτέχνη.

Το περιβάλλον στο οποίο κινούμαστε, τα χόμπι μας, οι παρέες μας, η φύση, η τέχνη, όλα αυτά αποθηκεύονται στον εγκέφαλο μας και μετουσιώνονται σε δημιουργικότητα και έμπνευση. Και μπορείς να τα βρεις στα πάντα, αρκεί να παρατηρείς.

Δεν χρειάζεται να πας υπερατλαντικό ταξίδι. Μπορείς να μάθεις πολλά από τον τρόπο που πουλάει o πωλητής την ντομά-

τα στη λαϊκή. Αρκεί να μην χρησιμοποιείς πτυχία και διπλώματα ως παρωπίδες και να μην είσαι οχυρωμένος στην κοινωνική φούσκα που έχει ο καθένας μας.

Ποια είναι το πιο απαιτητικό

κομμάτι του να είσαι marketer;

Θα μπορούσα να απαντήσω τα συνηθισμένα… Ξενύχτια, ανταγωνισμός, ανάγκη για συνεχή εξέλιξη. Όμως δεν διαφέρει ως προς αυτά τα κομμάτια με άλλα επαγγέλματα. Τελικά δεν έχει σημασία το επάγγελμα αλλά το πως επιλέγεις να ασκείς το κάθε επάγγελμα.

Μεγαλώνοντας είχα στο περιβάλλον μου δικηγόρους και όταν ήμουν μικρή αυτό ήθελα να γίνω. Με ρώτησαν λοιπόν «θα υπερασπιζόσουν έναν εγκληματία;». Επειδή με συνέπαιρνε η μαχητικότητα του επαγγέλματος, με το παιδικό μου μυαλό απάντησα «Ναι, θα χρησιμοποιούσα κάθε μέσο, ακόμη και ψέματα, ώστε να κερδίσω και να μην μπει φυλακή». Μου απάντησαν τότε πως η δουλειά μου δεν θα ήταν να λέω ψέματα. Θα έπρεπε να καταλάβω τον εγκληματία για να μπορέσω να τον εκπροσωπήσω με τον τρόπο που ο ίδιος δεν μπορεί. Να πείσω στο δικαστήριο για τα καλά στοιχεία του χαρακτήρα

του, να εξηγήσω εκ μέρους του την κατάσταση που τον οδήγησε εκεί, κ.λπ. Ήμουν στο δημοτικό ακόμη αλλά αυτή η κουβέντα έμεινε στη μνήμη μου.

Πιστεύω το ίδιο για τον τρόπο που θέλω να ασκώ το marketing. Αν θέλεις να «εκπροσωπείς» αποτελεσματικά όλους σου τους πελάτες, με το εύρος των ειδικών αντικειμένων τους, αναγκαστικά πρέπει αν είσαι «πολυεπιστήμονας», το οποίο συνεπάγεται κατάκτηση της γνώσης όχι μόνο σε οριζόντιο επίπεδο αλλά και σε βάθος. Αν για παράδειγμα αναλαμβάνεις να προωθήσεις τα προϊόντα μιας αυτοκινητοβιομηχανίας, δεν αρκεί να μάθεις για «άμαξες», πρέπει να ξέρεις και στοιχεία μηχανολογίας. Και αν αυτό θεωρείται δύσκολο, είναι αδιαμφισβήτητα άχαρο το να παρατηρείς το αντίθετο: το πασάλειμμα της γνώσης και την προχειρότητα.

Όσο για την ειλικρίνεια, αντίθετα με αυτό που πιστεύει κάποια μερίδα του κόσμου, η δουλειά μας δεν είναι να λέμε ψέματα και να πουλάμε φύκια για μεταξωτές κορδέλες, ακόμη και όταν πουλάμε τις δικές μας υπηρεσίες. Βασική μου αρχή σε ότι κάνω είναι η «αλήθεια». Στο πώς προωθώ τα έργα, στη σχέση μου με τους πελάτες και την ομάδα μου, στην αυτοκριτική μου. Αυτό από μόνο του δημιουργεί παραπάνω απαιτήσεις από τον ρόλο σου. Ειδικά σε ένα επάγγελμα που έχει πολλά «κρυφά» σημεία.

Σε αυτό το σημείο να πω πως είναι εξαιρετική πολυτέλεια να επιλέγεις τους πελάτες σου και να πιστεύεις στα αλήθεια αυτό που προωθείς και νιώθω ευγνώμων που μπορώ να το κάνω σε μεγάλο βαθμό.

Πώς βλέπετε την εισβολή του AI στον χώρο του marketing;

Τόσο το AΙ όσο και διάφορα εργαλεία που απλοποιούσαν εργασίες υπάρχουν εδώ και χρόνια, δεν είναι κάτι καινούργιο. Είναι λοιπόν μια φυσική εξέλιξη που προσωπικά όχι απλά δεν με τρομάζει αλλά με ενθουσιάζει, γιατί θα πάει μπροστά όχι μόνο αυτό τον κλάδο αλλά όλους! Άλλωστε, βρίσκομαι και στο board σχετικής startup. Το δίλημμα δεν είναι αν είναι «φυσική ή τεχνητή» η νοημοσύνη αλλά η «ευφυής ή αφελής» χρήση της.

Τι συμβουλή θα δίνατε στους νέους marketers; Να παράγουν νέα γνώση, να μην αρκούνται στο να αναπαράγουν την υπάρχουσα. MW

ΟΜΙΛΟΣ GOODY’S – EVEREST

με αξία για τη ζωή των καταναλωτών μας»

Το μεγαλύτερο ζητούμενο για την ομάδα marketing του ομίλου Goody’s – everest

είναι η δημιουργία μιας «σχέσης αγάπης» με το καταναλωτικό κοινό. Έτσι κάθε προσπάθεια

ξεκινά από τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που προσδίδουν αξία στην καθημερινή ζωή των καταναλωτών, και απαιτεί πολλή δουλειά και προσήλωση.

Γι’ αυτή τη δουλειά και την προσήλωση μιλά η ομάδα marketing του ομίλου Goody’s – everest. Πώς συμβάλλει η τεχνολογία στο να προσφέρουν απρόσκοπτα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στον καταναλωτή τους. Γιατί αποφάσισαν να ακουμπήσουν ένα τόσο ευαίσθητο κοινωνικό θέμα όπως η στήριξη της LGBTIQA+ κοινότητας; Πώς προσεγγίζουν τα θέματα ESG; Και τέλος, ποια χαρακτηριστικά έχουν συμβάλλει στην επιτυχία τους;

MW:Ποια χαρακτηριστικά έχει το τμήμα marketing του ομίλου Goody’s – everest, το οποίο διαχειρίζεται δύο μεγάλα brands παράλληλα με άλλα σήματα, και τα οποία έχουν συμβάλλει στην επιτυχία του; Κοσμάς Κροκίδας, Group Marketing Director: Για να συνδεθεί σήμερα με την κοινωνία, το marketing πρέπει να… έχει ένα ξεκάθαρο purpose. Ως marketers πρέπει να αντιλαμβανόμαστε το συναίσθημα των καταναλωτών και να καθοδηγούμε την επιχείρηση να ανταποκριθεί σ’ αυτό, ακόμη και να ηγηθεί αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες που θα ωφελήσουν την κοινωνία. Ο καθημερινός μας ρόλος στην ομάδα είναι να συνδυάζουμε τους επιχειρηματικούς στόχους του ομίλου με τον θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, η τεχνολογία συνεισφέρει… καθοριστικά για να συνεχίσουν οι εταιρείες να προσφέρουν απρόσκοπτα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στον καταναλωτή. Η τεχνολογία για εμάς αποτελεί το κεντρικό αντικείμενο και

όχι απλά το πλαίσιο της καινοτομίας. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της γρήγορης εξοικείωσης σχεδόν όλων των ηλικιακών ομάδων με πολλές, χρήσιμες ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά και της ταχύτατης ανταπόκρισης του κράτους που αναβάθμισε πολλές υπηρεσίες, διευκολύνοντας τον πολίτη σε πολλά επίπεδα. Βασικός πυλώνας της στρατηγικής επικοινωνίας μας είναι η καινοτομία, πρέπει πλέον να… σκεφτόμαστε «out of the box», να αποτινάξουμε παλιότερα στερεότυπα του marketing, να διευρύνουμε τις γνώσεις και τις δεξιότητές μας και να επικεντρωθούμε στον έναν και μοναδικό στόχο: την κατανόηση και ικανοποίηση του καταναλωτή.

Πριν από μερικούς μήνες παρουσιάστηκε το συνολικό rebranding της αλυσίδας everest.

Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε, δεδομένου ότι πρόκειται για μια αλυσίδα με τόσο μακρά πορεία; Ποια είναι το feedback που έχετε αποκομίσει από αυτή την κίνηση;

Γιώργος Λαγός, Group Brand Manager, group everest:

Διανύουμε μια κομβική περίοδο για τα everest καθώς έχουμε προχωρήσει σε μια σειρά αλλαγών με βασικούς πυλώνες την καινοτομία και την ανανέωση του σήματος σε όλα τα touch points. Η ανανέωση του λογοτύπου και της εταιρικής επικοινωνιακής πλατφόρμας, σε συνδυασμό με την έναρξη της συνεργασίας μας με τον Βασίλη Καλλίδη, αποτελούν τους βασικούς πυλώνες του rebranding αλλά και συνολικά της νέας εποχής για τη μάρκα. Βασική πρόκληση αποτέλεσε η δημιουργία μιας ανανεωμένης ταυτότητας η οποία μέσα από μια σύγχρονη και μοντέρνα προσέγγιση θα διατηρεί και θα αναδεικνύει τις βασικές αξίες που πρεσβεύει η μάρκα μέσα στο διάστημα των περισσότερων από 65 ετών που δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά. Τα πρώτα αποτελέσματα του εγχειρήματος φαίνεται να είναι εντυπωσιακά και η ανταπόκρισή τόσο των καταναλωτών όσο και του δικτύου των καταστημάτων, μας δημιουργούν αισιοδοξία για την εξέλιξη της πορείας της ιστορικής αυτής μάρκας.

Γιατί τα Goody’s Burger House, μία κατεξοχήν μάρκα φαγητού, αποφάσισαν να ακουμπήσουν ένα τόσο ευαίσθητο κοινωνικό θέμα όπως η στήριξη της LGBTIQA+ κοινότητας;

Λύδια Τούρλου – Group Brand Manager, group Goody’s:

Τα τελευταία χρόνια το νεανικό κοινό είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένο γύρω από κοινωνικά ζητήματα ισότητας και ελευθερίας της έκφρασης. Η έννοια της συμπεριληπτικότητας είναι πιο επίκαιρη από ποτέ, ενώ το συγκεκριμένο κοινό επικροτεί και αναζητά

«Όλα ξεκινούν από τη δημιουργία προϊόντων

APPEAL ΚΑΙ ΤΟΥ AFFINITY

να ταυτιστεί με brands που πρεσβεύουν αξίες ισότητας και σεβασμού, λαμβάνοντας ξεκάθαρη θέση απέναντι σε κάθε μορφής διάκριση. Η συμπεριληπτικότητα αποτελεί διαχρονικό στοιχείο του DNA των Goody’s Burger House το οποίο παρέμεινε σταθερό μέσα στον χρόνο και μετουσιώθηκε στο στοιχείο της ελεύθερης προσωπικής έκφρασης - ένα από τα πλέον δομικά χαρακτηριστικά της μάρκας. Σε αυτό το πλαίσιο, τα 3 τελευταία χρόνια τα Goody’s Burger House συμμετέχουν στο Athens Pride, ως silver χορηγός, ενώ παράλληλα αναπτύσσουν επετειακά προϊόντα. Επιπλέον, κάθε χρόνο παρουσιάζουν εστιασμένες και πολυμορφικές καμπάνιες επικοινωνίας, με στόχο τη στήριξη της LGBTIQA+ κοινότητας και την ενίσχυση της ισότητας και της αγάπης, χωρίς περιορισμούς και χωρίς ντροπή. Στόχος μας είναι η σύνδεση της μάρκας με το κοινό αυτό και η δημιουργία μιας σταθερής σχέσης μαζί του, επιτυγχάνοντας τη μετακίνησή της από τα πεδία του familiarity και του acceptance στο στάδιο του appeal και του affinity.

Υπάρχει μια τάση, και σε διεθνές επίπεδο, για επιστροφή στη λογική των inhouse ομάδων.

Στον όμιλο Goody’s – everest, υπάρχει inhouse

ομάδα που διαχειρίζεται την digital επικοινωνία των σημάτων και των social media τους. Ποια τα πλεονεκτήματα αυτής της επιλογής; Μαριάννα Κωνσταντέλλου, Group New Media Manager: Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα μιας inhouse ομάδας για τη διαχείριση των social media είναι η εξοικείωσή της με τις απαιτήσεις των brands, τις αξίες τους, το positioning τους στην αγορά και τις σχέσεις τους με το καταναλωτικό κοινό. Η κατοχή αυτής της γνώσης από «πρώτο χέρι» προσφέρει ευελιξία και αμεσότητα, τόσο στον σχεδιασμό της στρατηγικής επικοινωνίας, όσο και στους χρόνους αντίδρασης μέσα στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον των social media. Στον όμιλό μας, λόγω του μεγάλου αριθμού σημάτων, καθώς και των απαιτητικών αναγκών τους,

έχουμε προχωρήσει σε ένα συνδυασμού inhouse ομάδας και συνεργαζόμενων διαφημιστικών agencies, προκειμένου να έχουμε την αποτελεσματικότερη υλοποίηση της social media στρατηγικής μας. Με αυτό τον τρόπο, γνωρίζοντας εις βάθος την ταυτότητα των μαρκών, σχεδιάζεται inhouse η ψηφιακή παρουσία τους, ενώ γίνεται outsourced η υλοποίησή της. Επιπλέον, στην ομάδα υπάρχει και inhouse designer για τη δημιουργία υλικών, γεγονός που προσφέρει εξοικονόμηση χρόνου και κόστους, και consistency στην εικαστική ταυτότητα.

Πόσο σημαντικό είναι για τον μέσο καταναλωτή

να βλέπει ότι το brand που επιλέγει υιοθετεί πιο υπεύθυνες πρακτικές για το περιβάλλον και την κοινωνία; Ρηνέρα Μήτση, Group Corporate Affairs & Communication Director: Είναι δύσκολο να ισχυριστεί κανείς ότι το προφίλ βιωσιμότητας ενός σήματος εστίασης επηρεάζει άμεσα την επιλογή του μέσου καταναλωτή. Όμως, είναι βέβαιο ότι ο τρόπος με τον οποίο ένα brand ενσωματώνει στην πράξη και με συνέπεια τις αρχές μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής ESG, θα επηρεάζει όλο και περισσότερο την αντιλαμβανόμενη εικόνα του από υφιστάμενους αλλά και δυνητικούς πελάτες. Σήμερα η υπεύθυνη λειτουργία είναι μια στρατηγική επιλογή που αποτυπώνεται σε μετρήσιμους δείκτες και πιστοποιείται από φορείς και πρότυπα. Παρόλα αυτά, προκειμένου να εφαρμοστεί θα πρέπει να ταιριάζει με τη νοοτροπία και την κουλτούρα μιας εταιρείας. Ο όμιλός μας διαθέτει μερικά από τα πλέον ιστορικά σήματα εστίασης στην Ελλάδα, των οποίων η μακρά ιστορία μετρά πληθώρα δράσεων και πρωτοβουλιών που πλέον σήμερα καταγράφονται εντός του πλαισίου του ESG. Νιώθουμε τυχεροί γιατί η πλειοψηφία των ανθρώπων μας – είτε είναι εργαζόμενοι στην εταιρεία, είτε συνεργάτες-franchisees – ενστερνίζονται τις βασικές αρχές της βιωσιμότητας. Αλλιώς δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να αναλαμβάνουμε πρωτοβουλίες που έχουν αφήσει εποχή - όπως για παράδειγμα η υποστήριξη της διαφορετικότητας και το ArGOODaki των Goody’s Burger House, ή το πρόγραμμα κυκλικής οικονομίας που αφορά τη διαχείριση των υπολειμμάτων καφέ των everest και των Flocafé Espresso Room.

Στο τέλος της ημέρας, αυτό που μένει είναι η σύνδεση με το κοινό, η δημιουργία μιας σχέσης «αγάπης». Πόσο πιστεύετε ότι έχετε κερδίσει την «αγάπη» του καταναλωτικού κοινού και ποια τα μελλοντικά σχέδιά σας για αυτό το τόσο σημαντικό task;

Η δημιουργία «σχέσης αγάπης» με το καταναλωτικό κοινό είναι το μεγαλύτερο ζητούμενο για τα σήματά μας. Όλα ξεκινούν από τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που προσδίδουν αξία στην καθημερινή ζωή των καταναλωτών μας. Έτσι, τα everest είναι δίπλα σε παραπάνω από 100.000 πελάτες ημερησίως, προσφέροντάς τους τον αγαπημένο τους καφέ και ένα γευστικό snack που θα τους δώσει την απαραίτητη ενέργεια για την ημέρα. Τα Goody’s Burger House έχουν χτίσει μια μακροχρόνια σχέση με το κοινό, υλοποιώντας καινοτόμα προϊόντα αλλά και υπηρεσίες, όπως η υπηρεσία Tap n’ Grab. «Μιλώντας τη γλώσσα» του κοινού μας, έχουμε καταφέρει σε υψηλό βαθμό να δημιουργήσουμε αυτή τη «σχέση αγάπης» μαζί τους, ενώ κάθε βήμα σχεδιάζεται με γνώμονα τη διατήρηση και την επέκταση της σχέσης αυτής.

ΜΙΑΣ ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΣΧΕΣΗΣ, ΠΕΡΝΩΝΤΑΣ ΣΤΟ ΣΤΑΔΙΟ

Industry Focus

ΠΑΓΩΜΕΝΟ ΤΣΑЇ ΔΡΟΣΙΣΤΙΚΗ

ΤΟ WELLBEING

Τόνωση στην

ο κρύο τσάι αποτελεί την ιδανική επιλογή για όσους δεν είναι fan του καφέ και μια ματιά στις σχετικές έρευνες, επιβεβαιώνει τη δυναμική της εν λόγω αγοράς. Σύμφωνα με τη Statista, τα έσοδα στον τομέα του Ready-to-Drink τσαγιού (RTD) σε παγκόσμιο επίπεδο ανέρχονται σε 106,20 δισ. δολάρια το 2023, ενώ αναμένεται ετήσια αύξηση της αγοράς κατά 6,69% (CAGR 2023-2027). Πρόσφατες εκθέσεις ανακάλυψαν, επίσης, ότι οι Millennials και Gen Zers πίνουν περισσότερα tea-based ροφήματα και θα συνεχίσουν να το κάνουν και τα επόμενα έτη, ενώ σύμφωνα με μελέτη της Market Data Forecast, η παγκόσμια αγορά παγωμένου τσαγιού αναμένεται να φτάσει σε αξία τα 79,57 δισ. δολάρια μέχρι το 2028, επεκτεινόμενη με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης GAGR 7%.

Η ΠΡΟΣΙΤΗ ΠΟΛΥΤΕΛΕΙΑ ΣΤΙΣ TOP ΤΑΣΕΙΣ «Selective spending», «mindful drinking» και «mood boosting beverages» είναι μερικές από τις πιο σημαντικές τάσεις για τις οποίες θα πρέπει να προετοιμαστεί η βιομηχανία ροφημάτων το 2023, σύμφωνα με τη Finlays, τον κορυφαίο πάροχο B2B λύσεων τσαγιού, καφέ και βοτάνων, με τη Sian Edwards, Group Insights Manager της εταιρείας να δηλώνει πως τα γεγονότα του τελευταίου έτους μοιάζουν εξίσου σεισμικά με αυτά της προηγούμενης χρονιάς, καθώς η αστάθεια στην παγκόσμια οικονομία, τις αλυσίδες εφοδιασμού και την πολιτική προκαλούν σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αγοράζουν ροφήματα και ποτά. Ωστόσο, η S. Edwards θεωρεί πως υπάρχουν προοπτικές ανάπτυξης στον κλάδο. Μιλώντας δε στο World Tea News, έδωσε τη δική της οπτική για το πώς η βιομηχανία τσαγιού μπορεί να ανταποκριθεί στις προκλήσεις του 2023. Ανάμεσα στις top τάσεις, σύμφωνα με εκείνη, είναι η εστίαση στην προσιτή πολυτέλεια, με τους καταναλωτές να αναζητούν οικονομικούς τρόπους που θα «ανεβάσουν» τη διάθεσή τους. Όπως εξηγεί η S. Edwards, ο καταναλωτής επιλέγει φθηνότερες λύσεις και μειώνει τις εξόδους τους, με στόχο να περιορίσει τις καταναλωτικές δαπάνες. Έτσι, θα «φέρει» τη διασκέδαση στο σπίτι του, γεγονός από το οποίο θα αυξηθούν οι πωλήσεις τσαγιού που προορίζονται για κατανάλωση στο σπίτι.

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΥΕΞΙΑ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑ

Στον απόηχο της υγειονομικής κρίσης, προτεραιότητα των καταναλωτών έγινε το wellbeing και η προστασία της υγείας

τους. Σε αυτό το πλαίσιο, παρατηρείται πως Millennials και Gen Zers καταναλώνουν λιγότερο αλκοόλ και πιο προσεκτικά από τις προηγούμενες γενιές. Ως αποτέλεσμα, η βιομηχανία ποτών έχει ανταποκριθεί σε μεγάλο βαθμό στην αλλαγή της καταναλωτικής συμπεριφοράς, με καινοτομίες που εκτείνονται στις κατηγορίες των εναλλακτικών αλκοολούχων ποτών, καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να κατακτήσουν μερίδιο σε αυτό το ταχέως αναπτυσσόμενο τμήμα της αγοράς. Για τα iced tea brands, η τάση αυτή αποτελεί μία πραγματική ευκαιρία!

Παράλληλα, καθώς ζούμε σε μια κατάσταση μόνιμης κρίσης (Permacrisis), οι καταναλωτές προκειμένου να ανακουφιστούν από το άγχος, επιλέγουν προϊόντα που τονώνουν την ψυχική

τους υγεία, δημιουργώντας μια αίσθηση απόλαυσης και χαλάρωσης. Επιπλέον, σύμφωνα με έρευνα της GlobalData plc του 2022, 57% των καταναλωτών πιστεύει ότι το πράσινο τσάι έχει θετικό αντίκτυπο στην υγεία τους, ενώ όπως εξηγεί η S. Edwards, το τσάι και τα αφεψήματα έχουν καθιερωθεί σε πολιτισμούς ανά τον κόσμο ως, το «δώρο» της φύσης που ενισχύει τη διάθεση. «Τα brands μπορούν να επωφεληθούν από αυτή την τάση, λανσάροντας νέες γεύσεις», επισημαίνει.

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ

Τα τελευταία χρόνια, η βιωσιμότητα βρίσκεται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των επιχειρήσεων σε διάφορους κλάδους και η αγορά του τσαγιού δεν αποτελεί εξαίρεση. Σίγουρα, υπάρχει μεγαλύτερη αναγνώριση του ηθικού καθήκοντος ελαχιστοποίησης των επιβλαβών πρακτικών μεταξύ των brands. Εξάλλου, δεν είναι μόνο οι ανεξέλεγκτες γεωργικές και βιομηχανικές διαδικασίες τσαγιού που μπορούν να συμβάλλουν στη ζημία. Οι ίδιες οι κοινότητες που καλλιεργούν τσάι είναι, επίσης, πιθανό να συγκαταλέγονται μεταξύ εκείνων που θα πληγούν περισσότερο από την κλιματική αλλαγή.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΚΑΙ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ

Μία από τις βασικές πτυχές της βιωσιμότητας στη βιομηχανία τσαγιού είναι το ethical sourcing (ηθική προμήθεια). Οι επιχειρήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο καταβάλουν προσπάθειες ώστε να διασφαλίσουν πως οι πρώτες ύλες που χρησιμοποιούν προέρχονται με περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο. Αυτό περιλαμβάνει την προώθηση πρακτικών δίκαιου εμπορίου, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης των τοπικών αγροτών στις περιοχές παραγωγής τσαγιού, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο στην ευημερία τους.

Στοχεύοντας, λοιπόν, στην προώθηση της βιωσιμότητας σε κάθε πτυχή της επιχειρηματικής της δραστηριότητας, η Δέλτα συμμετέχει στην παγκόσμια εθελοντική πρωτοβουλία, Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact).

Η συμμετοχή της Δέλτα στην παγκόσμια αυτή πρωτοβουλία αποτυπώνει την κουλτούρα ακεραιότητας που διέπει την επιχειρηματική της λειτουργία και επιβεβαιώνει τη διαχρονική της επένδυση σε θέματα που αφορούν στην προώθηση των αρχών της εταιρικής υπευθυνότητας, της κοινωνικής προστασίας, της περιβαλλοντικής αειφορίας, της προάσπισης των ανθρώπινων δικαιωμάτων και της βιώσιμης ανάπτυξης, προσβλέποντας σε ένα καλύτερο μέλλον για όλους. Σε αυτό το πλαίσιο, η Δέλτα δεσμεύεται να συνεχίσει να στηρίζει έμπρακτα τις αξίες της βιώσιμης ανάπτυξης, επεκτείνοντας και ενισχύοντας τη στρατηγική

της σε θέματα ESG, σύμφωνα με τις 10 αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου των Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών και των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs), με στόχο την ταχύτερη συλλογική και συντονισμένη παρέμβαση για την προώθηση της βιωσιμότητας σε παγκόσμια κλίμακα.

ΝΕΕΣ ΓΕΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΝΔΥΑΣΜΟΙ

Με στόχο να ανταποκρίνονται στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών, τα brands προχωρούν σε καινοτόμα λανσαρίσματα. Σε αυτό το πλαίσιο, η Δέλτα με το Life Tsai Λεμόνι και Life Tsai Ροδάκινο, σε νέες συσκευασίες 330 ml, προσκαλεί το κοινό να ζήσουν έναν κόσμο απόλαυσης, για τα οποία, μάλιστα, «τρέχει» σχετική καμπάνια.

Ακόμα, η PepsiCo Hellas παρουσίασε το παγωμένο τσάι με ελαφρύ ανθρακικό, Lipton Ice Tea Sparkling, για πρώτη φορά, στην εμπορική έκθεση HORECA 2023. Το νέο Lipton Ice Tea Sparkling είναι χαμηλό σε θερμίδες, δεν περιέχει συντηρητικά ή πρόσθετα γλυκαντικά και κυκλοφορεί, σε κουτί αλουμινίου 330 ml, σε 3 γεύσεις: λεμόνι, ροδάκινο και λεμόνι χωρίς ζάχαρη.

Η Λουξ, εδώ και πάνω από 70 χρόνια, δεσμεύεται να παράγει καινοτόμα, υψηλής ποιότητας προϊόντα τα οποία ξεχωρίζουν για τη γεύση τους. Η στροφή του καταναλωτικού κοινού σε πιο υγιεινά προϊόντα με υψηλή διατροφική αξία αλλά και η καινοτο

Αυτό το καλοκαίρι το Life σε προσκαλεί

Αφέσου στις πλούσιες απολαυστικές γεύσεις και αρώματα του παγωμένου τσαγιού Life Tsai.

Life Tsai Λεμόνι & Life Tsai Ροδάκινο Παρασκευασμένα με τις μοναδικές μεθόδους εκχύλισης τσαγιού Cold και Real Brew, τα Life Tsai Λεμόνι και Ροδάκινο έρχονται για να αφυπνίσουν τις αισθήσεις σου.

Στη μέθοδο Real Brew χρησιμοποιείται η κατάλληλη ποσότητα

ολόκληρων φύλλων τσαγιού σε βραστό νερό για τον ενδεδειγμένο χρόνο εκχύλισης, και στη μέθοδο Cold Brew χρησιμοποιείται

μία μεγάλη ποσότητα ολόκληρων φύλλων τσαγιού σε κρύο νερό για πολύ περισσότερο χρόνο. Έτσι, πετυχαίνουμε ένα ιδιαίτερα απολαυστικό τσάι που έχει δυνατή γεύση και πλούσιο άρωμα!

Ταξίδεψε ως την Κεϋλάνη και γεύσου την απόλυτη φρεσκάδα

που θα βρεις μέσα σε ένα μπουκάλι Life Tsai Κεϋλάνης – Ροδάκινο Real Brew. Ξεχωρίζει για τον μοναδικό του χαρακτήρα, συνδυάζοντας τη δυνατή γεύση του ροδάκινου με τα «πράσινα» αρώματα λουλουδιών και πιπεράτες νότες.

Και αν στην ώρα σου είσαι πάντα Άγγλος, τότε το Life Tsai Earl Grey - Λεμόνι Cold Brew με την ήπια γεύση του, θα σε κερδίσει από την πρώτη γουλιά. Earl Grey, ή αλλιώς εθνικός θησαυρός όπως το αποκαλούν οι Άγγλοι, μαζί με πλούσια γεύση λεμονιού, δημιουργούν τον νέο σου δροσιστικό προορισμό για το φετινό καλοκαίρι.

Αναζωογονητικό και φτιαγμένο με αιθέρια έλαια περγαμόντου που εξισορροπούν την ένταση του μαύρου τσαγιού. Splendid! Γεύσου σήμερα τις αγαπημένες σου γεύσεις παγωμένου τσαγιού

Life Tsai Earl Grey - Λεμόνι και Life Tsai Κεϋλάνης - Ροδάκινο με τις μοναδικές μεθόδους εκχύλισης τσαγιού Cold και Real Brew, με μία κίνηση από το ψυγείο!

Life Tsai Super Herbal

Για εσένα που όταν οι θερμοκρασίες ανεβαίνουν αναζητάς απολαυστική αναζωογόνηση και ευεξία σε ένα μπουκάλι, Το Life Tsai έχει δημιουργήσει μια μοναδική σειρά παγωμένου τσαγιού Life Tsai Super Herbal που συνδυάζει λειτουργικά βότανα (όπως Ginseng, Ginger, Ιβίσκος, Rooibos), αρωματικό τσάι και ξεχωριστούς χυμούς φρούτων (cranberry, λεμόνι, πράσινο μήλο και φράουλα).

Ανακάλυψε το Life Super Herbal που ταιριάζει σε εσένα.

BALANCE: Βρες την ισορροπία μέσα σου! Η ξεχωριστή μίξη πράσινου τσαγιού matcha, δυόσμου και πράσινου μήλου σε βοηθάει να αποδράσεις από την καθημερινότητα με τον πιο γευστικό τρόπο.

ENERGIZE: Γέμισε ενέργεια για να συνεχίσεις την ημέρα σου! Ένας δυναμικός συνδυασμός πράσινου τσαγιού με ginger και λεμόνι που θα σε απογειώσει.

DETOX: Η απόλυτη αναζωογόνηση… Ένα μοναδικό μείγμα τσαγιού rooibos, με κράνμπερι και ιβίσκο που πραγματικά θα σε απελευθερώσει.

RED BOOST: Για την απόλυτη τόνωσή σου, κάθε στιγμή της ημέρας! Μια απολαυστική πρόταση με φράουλα, ιβίσκο και ginseng.

Και μην ξεχνάς! Τα Life Tsai Λεμόνι, Ροδάκινο & Super Herbal, δεν περιέχουν ζάχαρη, συντηρητικά και χρωστικές, για δροσερές και απολαυστικές στιγμές όλο το καλοκαίρι!

να ανακαλύψεις έναν κόσμο αναζωογόνησης!

Industry Focus

μία ως αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής της εταιρείας, συνέτεινε στο πρόσφατο λανσάρισμα της σειράς Λουξ Tea, η οποία κυκλοφόρησε λίγο πριν το καλοκαίρι του 2022, στο πλαίσιο της ανανεωμένης ταυτότητας των προϊόντων της Λουξ. H σειρά Λουξ Tea περιέχει 100% φυσικά γλυκαντικά, υψηλό ποσοστό χυμού φρούτων, χαμηλό γλυκαιμικό δείκτη, χωρίς συντηρητικά. Η σειρά κυκλοφορεί σε τρεις γεύσεις: μαύρο τσάι με λεμόνι, μαύρο τσάι με ροδάκινο και πράσινο τσάι με κόκκινα φρούτα.

Νέες γεύσεις και για το Όλυμπος Ice tea, για τις οποίες δημιούργησε καμπάνια η McVictor & Hamilton. «Και τώρα “Γεύση… Βουνό” με τα νέα Όλυμπος Ice tea μαύρο και πράσινο τσάι σε υπέροχες γεύσεις λεμόνι, ροδάκινο και φράουλα-ιβίσκος. Όλη η απόλαυση, χωρίς ζάχαρη», ακούγεται στο τηλεοπτικό σποτ. Η καμπάνια προβάλλεται σε TV & Internet, σε παραγωγή, post production της Xrated. Παράλληλα, σημειώνεται πως το Όλυμπος Ιce Τea «τρέχει» ως tag σε συνέχεια παλαιότερης καμπάνιας για να επικοινωνήσει τις νέες γεύσεις.

Σύμφωνα με μελέτη

Market Data

Forecast, η παγκόσμια αγορά παγωμένου τσαγιού αναμένεται να φτάσει σε αξία

τα 79,57 δισ. δολάρια μέχρι το 2028,

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ PR ΚΑΙ SOME

Η αγορά βιώνει συνεχώς αλλαγές στις προτιμήσεις και τις απαιτήσεις των καταναλωτών, οι οποίοι επιλέγουν εξειδικευμένες γεύσεις πέραν των συνηθισμένων, δείχνοντας ιδιαίτερη προτίμηση σε προϊόντα τσαγιού και tisane (τσάι από βότανα), επηρεαζόμενοι από τα social media και τους influencers. Για παράδειγμα, τα SoMe αποτελούν ένα ιδανικό κανάλι για την προώθηση του iced tea, δημιουργώντας ελκυστικές, «δροσιστικές» εικόνες και γραφικά, τα οποία αν συνοδευτούν από το κατάλληλο copy, εκτοξεύουν το αποτέλεσμα.

Παράλληλα, τα brands συνεχίζουν να δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στο τι επικοινωνούν στο κοινό τους. Σε αυτό το πλαίσιο, η Δέλτα ΑΕ επέλεξε την Gravity the Newtons για την PR επικοινωνία της, κατόπιν διαδικασίας διερεύνησης της αγοράς από την πλευρά της εταιρείας. Συγκεκριμένα, η Gravity the Newtons

ανέλαβε το σύνολο της επικοινωνίας της Δέλτα ΑΕ, δηλαδή Γραφείο Τύπου, Media Relations, σχεδιασμό και υλοποίηση εκδηλώσεων όσον αφορά την corporate αλλά και την προϊοντική επικοινωνία.

ΧΟΡΗΓΙΕΣ ΚΑΙ CSR ΔΡΑΣΕΙΣ

Σε χορηγίες και CSR δράσεις προχωρούν τα brands της κατηγορίας, θέλοντας να δείξουν έμπρακτα πως βρίσκονται στο πλευρό όσων έχουν ανάγκη, συνδέοντας, παράλληλα, την επωνυμία τους με συνεργάτες που επηρεάζουν θετικά την εικόνα τους.

H Λουξ «αγκαλιάζει» πολιτιστικές διοργανώσεις με στόχο την προβολή και προώθηση της χώρας εντός κι εκτός συνόρων και τη διασύνδεσή της με την παγκόσμια σκηνή μόδας. Σε αυτό το πλαίσιο, «δρόσισε» το Athens Fashion Week, προσφέροντας στα μοντέλα και τους παρευρισκόμενους τη νέα σειρά τσάι Λουξ

ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ... ΝΑ ΤIΣ ΠΙΕΙΣ ΣΤΟ

Life Tsai: Στον «αέρα» βρίσκεται τηλεοπτικό σποτ για τις νέες συνταγές Life Tsai Λεμόνι και Life Tsai Ροδάκινο, οι οποίες κυκλοφορούν

σε νέες συσκευασίες 330 ml. «100% απόλαυση, 0% ζάχαρη», ακούγεται επίσης στο σποτ.

Lipton Ice Tea

Sparkling: Θέλεις κάτι νέο και δροσιστικό; Με αυτό το ερώτημα ξεκινάει το νέο τηλεοπτικό σποτ για το Lipton Ice Tea Sparkling.

«Απελευθέρωσε τις απολαυστικά μικρές φυσαλίδες του και νιώσε

τη συναρπαστικά δροσιστική γεύση του», ακούγεται στο σποτ, με tagline «Free the bubbles».

Όλυμπος Τσάι: Στην καμπάνια για το Ice Tea Τσάι του Βουνού Όλυμπος, με tagline «Φύση… Βουνό», την οποία δημιούργησε

η McVictor & Hamilton, αναδεικνύεται η ελληνικότητα και η

φυσικότητα, τα οποία χαρακτηρίζουν το εν λόγω προϊόν. Το Ιce Tea Όλυμπος συλλέγεται με το χέρι, αποξηραίνεται φυσικά και εκχυλίζεται ήπια, ελευθερώνοντας έτσι τα αρώματα του ίδιου του φυτού και προσφέροντας μια ιδιαίτερη γευστική εμπειρία δροσιάς.

Tea. Παράλληλα, αξίζει να σημειωθεί πως τα τελευταία εννέα χρόνια, η Λουξ «συντροφεύει» τον Αντώνη Ρέμο στις συναυλίες του. Φέτος, καλωσορίζουν το καλοκαίρι με μια σειρά από συναυλίες στην Ελλάδα, με αφετηρία τα Ιωάννινα στις 14 Ιουνίου κι επόμενους σταθμούς την Αθήνα (3 Ιουλίου), Αρχαία Ολυμπία (12 Ιουλίου) και Θεσ/νίκη (17 Ιουλίου).

Από την πλευρά της, η Όλυμπος, συμμετέχοντας ενεργά σε πρωτοβουλίες που προστατεύουν το περιβάλλον και υποστηρίζουν όσους έχουν ανάγκη, συνεχίζει να καλλιεργεί την κουλτούρα αλληλεγγύης και υπευθυνότητας εντός του οργανισμού. Τον Μάιο, η εταιρεία μαγείρεψε στο «Κέντρο της Γης», 200 μερίδες φαγητού για άπορες οικογένειες, μαζί με τους συνεργάτες Μαρία Ηλιάκη, Γιώργο Χατζηευσταθίου και Γιάννη Γεωργίου, όπου όλοι μαζί έμαθαν με μικρές δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος. Το «Κέντρο της Γης» είναι ένα αστικό πάρκο 25 στρεμμάτων, σε ένα φυσικό περιβάλλον, στο Ίλιον της Αττικής, στον λαχανόκηπο του οποίου καλλιεργούνται παραδοσιακές ποικιλίες και παράγονται βιολογικά προϊόντα. Όταν το φαγητό ετοιμάστηκε, η ομάδα συσκεύασε τις μερίδες, τις οποίες η οργάνωση «Μπορούμε» -ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός για την καταπολέμηση του υποσιτισμού και τον περιορισμό της σπατάλης τροφίμων- ανέλαβε να διανείμει στις οικογένειες που τις ανέμεναν. MW

της

επεκτεινόμενη

LOYALTY AWARDS 2023

προτεραιότητα που δίνουν οι εταιρείες στην επιβράβευση των πελατών τους μέσα από

και καινοτόμα προγράμματα πιστότητας ανέδειξε και φέτος η απονομή των

ομώνυμων βραβείων της Boussias Events, τα οποία παρακολούθησαν πάνω από 200 άτομα. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

αινοτόμα έργα και πρωτοβουλίες επιβράβευσης πελατών ανέδειξαν τα Loyalty Awards, στην έκτη διοργάνωσή τους, για το 2023, επιβεβαιώνοντας την προτεραιότητα που δίνουν τα brands στη σχέση τους με τους πελάτες. Η απονομή των βραβείων πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 25 Μαΐου, στο ξενοδοχείο Radisson Blu Park, παρουσία 200 εκπροσώπων εταιρειών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων. Ο θεσμός αποτελεί σημείο αναφοράς για όσους σχεδιάζουν και υλοποιούν loyalty προγράμματα, παρουσιάζοντας, παράλληλα, τις εξελίξεις στον συγκεκριμένο τομέα. Στις βασικές τάσεις, οι οποίες αναδείχθηκαν μέσα από τη φετινή διοργάνωση, συγκαταλέγεται η σταθερή επένδυση του κλάδου του retail σε νέα προγράμματα loyalty και στην ενίσχυση υφιστάμενων, ειδικότερα με την επιστροφή του καταναλωτή στο φυσικό κατάστημα, μετά την πανδημία. Φέτος, αποτυπώθηκε και μια δυναμικότερη παρουσία από την πλευρά του κλάδου της μόδας και της ομορφιάς, ενώ, από πλευράς πρωτοβουλιών, προτεραιότητα των brands ήταν να επενδύουν σε προγράμματα rewards και incentives και η ενίσχυση και προβολή των loyalty προγραμμάτων μέσα από αντίστοιχα εργαλεία marketing και επικοινωνίας.

«Ο ΑΦΟΣΙΩΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΙΝΑΙ “ΔΕΜΕΝΟΣ” ΜΕ ΤΟ BRAND»

Τα παραπάνω συμπεράσματα παρουσίασε η Πρόεδρος της Επιτροπής αξιολόγησης, Φλώρα Κοκκινάκη, Καθηγήτρια Κοινωνικής Ψυχολογίας και Ψυχολογίας του Καταναλωτή, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, ΟΠΑ, η οποία, στη δήλωσή της σχετικά με τη φετινή διοργάνωση, ανέφερε τα εξής: «Η χρονιά αυτή χαρακτηρίστηκε από σημαντικές αλλαγές, με σημαντικότερη αυτήν της επιστροφής στην κανονικότητα, καθώς βγάλαμε τις μάσκες και επιστρέψαμε στα φυσικά καταστήματα. Ήταν όμως και χρονιά με μεγάλες προκλήσεις για όλους τους κλάδους και τις επιχειρήσεις, κυρίως λόγω του πληθωρισμού, των ανατιμήσεων και των επιδράσεων που αυτά είχαν στους καταναλωτές. Σε αυτές τις συνθήκες, τα

προγράμματα loyalty είναι εξαιρετικά σημαντικά, γιατί αποτελούν εργαλείο τόσο για τη δημιουργία, όσο και για την ενίσχυση και διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη ο οποίος όχι μόνο θα συνεχίσει να αγοράζει, αλλά θα επικοινωνήσει θετικά σχόλια και κριτικές, καθώς και, όπως δείχνουν οι έρευνες, θα “συγχωρήσει” και μια “κακή” στιγμή. Ο αφοσιωμένος πελάτης είναι εκείνος που είναι δεμένος με την επιχείρηση και το brand και το δέσιμό του είναι τέτοιο που τον κάνει να είναι πιο ανεκτικός σε κάποια suboptimal απόδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Οποιοδήποτε πρόγραμμα πιστότητας, οποιοδήποτε πρόγραμμα επικοινωνίας, οποιοδήποτε λανσάρισμα είναι καλό και αποτελεσματικό στον βαθμό που εξασφαλίζει την κερδοφορία μακροπρόθεσμα, καθώς και τη μακροβιότητα της επιχείρησης»

ΤΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ

Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν και τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα, βραβεύτηκαν:

Η ΑΒ Βασιλόπουλος ως Loyalty Brand of the Year.

Η Plushost ως Loyalty Agency of the Year.

ΤΑ PLATINUM ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΗΣ ΒΡΑΔΙΑΣ

Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα στην οποία διαγωνίστηκαν κατέκτησαν το Platinum βραβείο της ενότητας. Στην ενότητα «Best in Loyalty & Engagement per Industry» τo Platinum βραβείο έλαβε η Lidl Ελλάς για το Lidl Plus, ένα πρόγραμμα πιστότητας που προσφέρει εβδομαδιαίως σε όλους τους κατόχους του εκπτώσεις, μέσω των ψηφιακών εκπτωτικών κουπονιών και των καθημερινών προσφορών και, συνεπώς, προσφέρει άμεση εξοικονόμηση στον οικογενειακό προϋπολογισμό τους. Στην ενότητα «Best Initiative» με Platinum διακρίθηκε η υποψηφιότητα της Qivos για το Padu, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που δίνει τη δυνατότητα στα μέλη του να σκανάρουν αποδείξεις από οποιαδήποτε αγορά και να κερδίζουν δωροεπιταγές, ενώ λειτουργεί και ως ψηφιακό πορτοφόλι. Στην ενότητα «Best Use of Marketing & Communication» το Platinum βραβείο κέρδισαν οι ΑΒ Βασιλόπουλος και Ogilvy για τη social media επικοινωνία του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας AB Plus, ενώ με Platinum διάκριση ξεχώρισε, στην ενότητα «Best Use of Technology», η υποψηφιότητα της ΑΒ Βασιλόπουλος «Ο νέος τρόπος να κερδίζεις έρχεται τώρα στο κινητό σου», όπου τα

Φλώρα Κοκκινάκη, Jury President

Events

μέλη του προγράμματος ενημερώνονται για όλα τα οφέλη που τους αφορούν και τους διαθέσιμους τρόπους για να κερδίζουν περισσότερους πόντους AB Plus.

ΧΡΥΣΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΓΙΑ «ΧΡΥΣΑ»

LOYALTY ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Την πρώτη θέση στις κατηγορίες όπου διαγωνίστηκαν διεκδίκησαν πολλές υποψηφιότητες, με το πολυπόθητο Gold βραβείο να κερδίζουν, μεταξύ άλλων, η Plushost με έργα που αφορούσαν το Pandorashop.gr, Nobacco.gr και Centraleshop.gr, η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος με το «Go4more», η Avin Oil με το «Avin Κερδίζω», η Cosmote με το «What’s Up Reload It», ο Παπαστράτος με το loyalty πρόγραμμα «IQOS Club» και η DOPE Studio με το «Iaso WoW MoM». Επίσης, διακρίθηκαν οι ΟΠΑΠ με το «ΟΠΑΠ Επιβραβεύσεις» και το «Online Tzoker Machine Learning: Προβλέποντας την πρόθεση βελτιώνεις την εμπειρία», Τράπεζα Πειραιώς με το πρόγραμμα «Yellow», Coral AE - Shell Licensee με το «AllSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell», Metro Cash & Carry με το «Eshop Metro Cash & Carry - Η πιο ολοκληρωμένη e-εμπειρία για κάθε επαγγελματία» και με το πρό-

γραμμα επαγγελματικής

καθοδήγησης HoReCa «Πετυχαίνουμε

Μαζί με τα Metro Cash & Carry», Deva Group – Keyvoto για το «Galaxias Bonus AI Loyalty System», καθώς και η συνεργασία των σούπερ μάρκετ Γαλαξίας με την Deva Group με την υποψηφιότητα «Galaxias Bonus Predictive AI & Data Analysis System». Με χρυσή διάκριση ξεχώρισε και το Online CRM Department του ΟΠΑΠ για την υποψηφιότητα «Βέλτιστη Χρήση Επιβραβεύσεων», η συνεργασία των ΑΒ Βασιλόπουλος και Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας, η καμπάνια λανσαρίσματος, αλλά και η social media επικοινωνία του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας AB Plus από την ΑΒ Βασιλόπουλος και την Ogilvy, η καμπάνια «Tα πιο Plus Χριστούγεννα» και η υποψηφιότητα «Πλάνο Word of Mouth για τη νέα AB Plus», επίσης από τις ΑΒ Βασιλόπουλος και Ogilvy. Η ΑΒ Βασιλόπουλος κέρδισε χρυσό βραβείο και με τα έργα «AB Plus Games: Η διαδραστική πλατφόρμα παιχνιδιών» και «Προσωποποιημένη 1-1 επικοινωνία με κάθε πελάτη».

Υποστηρικτής των βραβείων ήταν η εταιρεία Pobuca. Τα βραβεία διοργανώθηκαν από την Boussias Events με την τιμητική υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. MW Στην αξία

πιστότητας για την επίτευξη βαθύτερης

των εταιρειών με τους πελάτες τους στάθηκαν οι νικητές των grand βραβείων των φετινών Loyalty Awards, σημειώνοντας ότι το πάθος για τελειότητα αποτελεί οδηγό ικανό να τις

LOYALTY BRAND OF THE YEAR

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

«Η ΑΒ Plus αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της φροντίδας που δείχνει η ΑΒ στους πελάτες της, ανταποδίδοντας την εμπιστοσύνη τους. Η φροντίδα της εμπεριέχει πρωτοποριακές λύσεις με δυνατότητες που κάνουν τα ψώνια πιο εύκολα, γρήγορα, προσωποποιημένα και οικονομικά, παρέχοντας μια αναβαθμισμένη αγοραστική εμπειρία. Η θεσμική αναγνώριση

για την πορεία ενός ιστορικού προγράμματος 26 ετών, με περισσότερα από 2,2 εκατ. ενεργά μέλη σε όλη την Ελλάδα, δίνει περαιτέρω ενέργεια στην ομάδα μας να αναζητά ευκαιρίες και να εμπλουτίζει το πρόγραμμα με προνόμια και καινοτόμες λύσεις. Το 2022

αποτέλεσε μια χρονιά ορόσημο, αφού το σχήμα ανανεώθηκε, εισχωρώντας περισσότερο στην ψηφιακή εποχή με την αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής. Στόχος να παρέχει περισσότερα οφέλη και επιλογές για ταχύτερη και μεγαλύτερη ανταμοιβή, πιο προσωποποιημένη επιβράβευση και επικοινωνία σε ένα omnichannel περιβάλλον. Η εξέλιξη του προγράμματος AB Plus δεν σταματάει εδώ, καθώς σχεδιάζονται και αναπτύσσονται νέες δυνατότητες και εκπλήξεις για τα μέλη του». Πλάτων Ριζόπουλος, Loyalty & Personalization Manager, ΑΒ Βασιλόπουλος

LOYALTY AGENCY OF THE YEAR

PLUSHOST

«Όσο διευρύνεται το πλήθος των projects μας που βραβεύονται, τόσο “βαραίνουν” και οι ώμοι μας από την ευθύνη που έχουμε, να τιμούμε την εμπιστοσύνη και την προτίμηση της αγοράς. Πριν 10 μήνες, ήταν το e-Commerce Most Awarded Agency of the Υear, στη συνέχεια ήρθε το CX UX Awards Agency of the Year. Με τον τίτλο του Most Awarded Agency of the Υear στα Growth Hacking Awards, πιστέψαμε ότι πλέον sky is the limit. Και τώρα, στα Loyalty Awards και πάλι Agency of the Year. Δίπλα από τις δικές μας υποψηφιότητες “κατέβηκαν” brands όπως Lidl Hellas, AB Βασιλόπουλος, Avin, Cosmote, Παπαστράτος, Τράπεζα Πειραιώς, Elpedison, Εθνική Τράπεζα και τόσοι άλλοι μεγάλοι θεσμικοί οργανισμοί. Η βράβευση των δικών μας Central, Pandora και Nobacco είναι η απόδειξη ότι η κορυφή μπορεί να ανήκει στους κορυφαίους. Όχι μόνο στους μεγάλους. Και αυτό είναι μια κατάκτηση για την αγορά.

Ευχαριστούμε την επιτροπή για την τιμή που μας έκανε να μας αναδείξει ως Loyalty Agency of the Year, αλλά και κάθε έναν και μια από τα

στελέχη μας που, με το πάθος τους για τελειότητα, συμβάλουν σε αυτά τα αποτελέσματα».

Θανάσης Καμέας, CEO, Plushost

των προγραμμάτων

οδηγήσει στην κορυφή.

«Στην ψηφιακή εποχή με αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής»

«Η κορυφή μπορεί να ανήκει στους κορυφαίους»

Υπερήφανοι για τα αποτελέσματα των προγραμμάτων πιστότητάς τους, τα οποία απέσπασαν platinum διακρίσεις στη διοργάνωση, δηλώνουν οι επικεφαλής των εταιρειών τους, εστιάζοντας στα πολλαπλά οφέλη που προσφέρουν στο κοινό.

PLATINUM – ΠΥΛΩΝΑΣ: BEST IN LOYALTY & ENGAGEMENT PER INDUSTRY LIDL ΕΛΛΑΣ

«Εμπλουτισμένο

και πολυάριθμες προσφορές»

«Το πρόγραμμα πιστότητας Lidl Plus ξεχώρισε στα φετινά Loyalty Awards, αποσπώντας έξι συνολικά βραβεία, ανάμεσά τους και τη διάκριση platinum στην κατηγορία “Best in Loyalty & Engagement per Industry”, αποτυπώνοντας, με τον καλύτερο τρόπο, τη στρατηγική της εταιρείας στην περαιτέρω ενίσχυση της σχέσης της με τους πελάτες. Είμαστε πραγματικά περήφανοι που το Lidl Plus ξεχωρίζει, εδώ και τρία χρόνια, στον θεσμό αυτόν. Ακόμα περισσότερο όμως, είμαστε

περήφανοι που το Lidl Plus ξεχωρίζει στις προτιμήσεις των πελατών μας. Και αυτό γιατί, πέρα από το εμπλουτισμένο περιεχόμενο και την ευκολία στη χρήση, οι πελάτες μας επωφελούνται καθημερινά από τις πολυάριθμες προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια, που είναι διαθέσιμα μέσα από την ψηφιακή εφαρμογή, για ακόμη μεγαλύτερη εξοικονόμηση στις αγορές τους. Δεν εφησυχάζουμε. Εξελισσόμαστε καθημερινά με στόχο να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι. Εξάλλου, τα βραβεία είναι ενθάρρυνση, όχι επιβράβευση».

Ζήσης Τσιβελεκίδης, Director, Customer, Lidl Ελλάς

PLATINUM

QIVOS | PADU – ΠΥΛΩΝΑΣ:

«Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι για την κορυφαία διάκριση του Padu στα φετινά Loyalty Awards 2023 και την απονομή του platinum βραβείου ως “Best Initiative”. Το Padu είναι ένας μοναδικός τρόπος να κερδίζουν δωροεπιταγές οι καταναλωτές μέσω της εφαρμογής Padu app, από κάθε αγορά τους χωρίς προϋποθέσεις ή περιορισμούς, απλά από παντού. Σκανάροντας την απόδειξή τους από οποιαδήποτε αγορά στην καθημερινότητά τους, κερδίζουν δωροεπιταγές

από επώνυμα brands, ενώ συγκεντρώνουν πόντους για συναρπαστικές μηνιαίες κληρώσεις με μεγάλα βραβεία. Σε μόλις επτά μήνες

λειτουργίας, πάνω από 75.000 καταναλωτές σε όλη την Ελλάδα έχουν ήδη υιοθετήσει τo Padu και έχουν ασπαστεί αυτήν την επαναστατική

ιδέα. Καθημερινά, περισσότερες από 30.000 αποδείξεις σκανάρονται σε όλη την Ελλάδα, αναδεικνύοντας την ευρεία δημοτικότητα και την

απήχηση του Padu. Με το Padu φέρνουμε την επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο ανταμείβονται οι καταναλωτές, βοηθώντας, παράλληλα, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προσελκύσουν νέους πελάτες μέσω σύγχρονων τεχνολογιών και στοχευμένων στρατηγικών marketing».

Βαγγέλης Καραλής, CEO, Padu

GOLD WINNER

CORAL ΑΕ - SHELL LICENSEE

«Για εμάς, στην Coral AΕ - Shell Licensee, η πιστότητα δεν είναι μια πρακτική, είναι το αποτέλεσμα όσων σχεδιάζουμε

και υλοποιούμε. Είναι η ουσιαστική σχέση που επιδιώκουμε να υπάρχει ανάμεσα στο brand και στους πελάτες μας.

Το AllSmart, το πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell, με ένα εκατ. ενεργά μέλη και 27 εκατ. συναλλαγές

ετησίως, για πάνω από 21 χρόνια παραμένει ένα από τα μεγαλύτερα σχήματα ανταμοιβής στην Ελλάδα, προσθέτοντας αξία σε κάθε συναλλαγή. Με στόχο να διατηρήσουμε την πρώτη θέση στην προτίμηση των καταναλωτών, το 2022 λανσάραμε νέες δυνατότητες επιβράβευσης (allCount, κληρώσεις) οι οποίες παρέχουν στα μέλη επιπλέον προνόμια και εμπειρίες με βάση το AllSmart app. Στην προσπάθεια αυτή, καταλυτικό ρόλο παίζουν οι άνθρωποί μας που κάνουν τη διαφορά πραγματικότητα, έχοντας πάντα στο επίκεντρο την κορυφαία

εμπειρία των πελατών. Η διάκρισή μας στα Loyalty Awards 2023 με έξι βραβεία, μας δίνει παραπάνω ώθηση για να συνεχίσουμε με ακόμη περισσότερη ενέργεια». Δέσποινα Κουλίνα, Loyalty & B2C Payment Manager, Coral AE

περιεχόμενο, ευκολία

BEST INITIATIVE

«Επανάσταση στην ανταμοιβή των καταναλωτών»

«Στο επίκεντρο η κορυφαία εμπειρία των πελατών»

Platinum - Lidl Ελλάς

Platinum - ΑΒ Βασιλόπουλος | Ogilvy

Platinum - ΑΒ Βασιλόπουλος

Agency of the Year - Plushost

Platinum - Qivos | Padu

Brand of the Year - ΑΒ Βασιλόπουλος

Insights

Δίαυλος επικοινωνίας

κόσμο

Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

Έννοιες όπως ισότητα, προσβασιμότητα και συμπερίληψη φαίνεται πως αποτελούν τα νέα buzzwords του επιχειρηματικού κόσμου. Τι σημαίνουν, όμως, αυτές οι έννοιες για τον κλάδο της διαφήμισης και πόσο «φιλικός» είναι ο χώρος για τα άτομα με αναπηρίες;

οινή παραδοχή -ή και άβολη αλήθεια- αποτελεί το γεγονός πως σπάνια βλέπουμε ανθρώπους με αναπηρίες να συμμετέχουν σε διαφημιστικές καμπάνιες και όταν αυτό γίνεται, κάποιες φορές, συμβαίνει με λάθος τρόπο. Το τοπίο φαίνεται, ωστόσο, να αλλάζει, καθώς το τελευταίο διάστημα παρατηρείται μία αξιοσημείωτη προσπάθεια από agencies και brands που δημιουργούν προσβάσιμες σε όλους διαφημίσεις. Σίγουρα, όμως,

χρειάζεται να ενταθούν οι προσπάθειες ως προς αυτήν την κατεύθυνση.

Ένας από τους λόγους για τους οποίους ορισμένα brands δεν αξιοποιούν αυτό το ανεκμετάλλευτο πεδίο είναι η δυσκολία που θεωρείται ότι υπάρχει στο να γίνουν οι καμπάνιες καθολικά προσβάσιμες. Όμως, αν brands και marketers σχεδιάζουν εξαρχής τις καμπάνιες με ένα διαφορετικό, πιο συμπεριληπτικό mindset, τότε οι απαιτούμενες διαδικασίες γίνονται πολύ πιο εύκολες.

«ΝΑΙ» ΣΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗ

Πώς πρέπει να προσεγγίζει η διαφήμιση τα ανάπηρα άτομα; Η Ιλεάνα Βασδέκη, Director of Strategy, Coordination and Communications, ΣΚΕΠ - Σύνδεσμος Κοινωνικής Ευθύνης για Παιδιά και Νέους, απαντά: «Σύμφωνα με έρευνες, 66% των καταναλωτών θα αγοράσουν υπηρεσίες και προϊόντα από επιχειρήσεις που έχουν άτομα με αναπηρία στις διαφημί

Insights

ΜΠΟΡΕΙ ΚΑΘΕ

ΣΕ ΟΛΟΥΣ;

«Μια διαφήμιση προκειμένου να γίνει προσβάσιμη, χρειάζεται να είναι προσβάσιμο το κάθε επικοινωνιακό μέσο που χρησιμοποιεί. Πιο συγκεκριμένα, κάποια από τα βασικά επικοινωνιακά μέσα που μας

αφορούν είναι η εικόνα, το κείμενο, το video, το τηλεοπτικό σποτ, το έντυπο υλικό καθώς και τα podcasts.

Το κάθε επικοινωνιακό μέσο καθίσταται προσβάσιμο με διαφορετικό

τρόπο. Μια εικόνα για να γίνει προσβάσιμη, χρειάζεται η οπτική

πληροφορία να διατίθεται ευκρινώς, να μην βασίζεται μόνο στο χρώμα

και να συνοδεύεται πάντα από επεξηγηματικό κείμενο (συνοδευτικό και alternative text). Ένα κείμενο χρειάζεται να χρησιμοποιεί απλό και κατανοητό λόγο ώστε να

μπορούν να το διαβάσουν και να το κατανοήσουν τα περισσότερα άτομα, ανεξαρτήτως νοητικού

ή γλωσσικού επιπέδου ή χρήσεως αναγνώστη οθόνης.

Ένα video είναι προσβάσιμο όταν μπορεί ο χρήστης να το κατανοήσει τόσο οπτικά όσο και

ηχητικά. Όταν, λοιπόν, κλείσουμε τα μάτια μας μπορούμε να καταλάβουμε το περιεχόμενου του video; Αντίστοιχα, όταν κλείσουμε τα αυτιά μας μπορούμε πάλι να το καταλάβουμε; Για

να περιέχει, ταυτόχρονα, όλη την απαραίτητη πληροφορία τόσο σε οπτικό όσο και σε ηχητικό

επίπεδο για άτομα που δεν βλέπουν ή δεν ακούνε, ένα βίντεο χρειάζεται:

Ελληνικούς ή Αγγλικούς υπότιτλους για κωφούς και βαρήκοους.

Διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα (ΕΝΓ).

Ακουστική περιγραφή.

Συνοδευτικό κείμενο. Αντίστοιχα, ένα τηλεοπτικό σποτ χρειάζεται τα παραπάνω και, παράλληλα, να έχει συμπεριληπτική γλώσσα και να αντανακλά την κοινωνία στην οποία ζούμε, να νιώθει δηλαδή το κοινό ότι η διαφήμιση ή το σποτ το αφορά.

Το έντυπο υλικό για να μπορέσει να πετύχει τον στόχο του και σε άτομα με οπτική βλάβη μέσω

της εκτύπωσης Braille, της εκτύπωσης Μεγαλογράμματης και μέσω QR Code προκειμένου το περιεχόμενο του εντύπου να προσπελαστεί ηλεκτρονικά.

Τέλος, παρόλο που τα podcasts θεωρούνται ένα μέσο που μπορεί να αποκλείσει κωφούς και βαρήκοους, μπορούν και αυτά να γίνουν προσβάσιμα. Όταν αυτά αναρτώνται διαδικτυακά

και υπάρχει απομαγνητοφώνηση του podcast στα ελληνικά και στα αγγλικά ενώ, παράλληλα, υπάρχει και βίντεο στη νοηματική για το κάθε podcast. Ένα παράδειγμα προσβάσιμων podcast θα βρείτε στο Διαδικτυακό Hub Ενημέρωσης και Εξοικείωσης με την Αναπηρία του ΣΚΕΠ, www.hoponinclusion.com. Με την απόκτηση συμπεριληπτικής νοοτροπίας, τον απαραίτητο

προγραμματισμό και τη συνεργασία με focus groups ανάπηρων ατόμων, μπορεί η επικοινωνιακή πολιτική του κάθε οργανισμού να γίνει προσβάσιμη και συμπεριληπτική, ώστε η κάθε εταιρεία να γίνει φορέας αλλαγής για μια Κοινωνία για Όλους».

Ιλεάνα Βασδέκη, Director of Strategy, Coordination and Communications, ΣΚΕΠΣύνδεσμος Κοινωνικής Ευθύνης για Παιδιά και Νέους

ΑΝΤΙΚΑΤΟΠΤΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΟΠΩΣ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΕΙΝΑΙ

«Ο κλάδος μας είναι από τους πλέον επιδραστικούς. Έχουμε, λοιπόν, τη δύναμη, την ηθική υποχρέωση και την τεράστια ευκαιρία να

αντικατοπτρίζουμε μέσα από τη δουλειά μας την κοινωνία μας

όπως πραγματικά είναι, τις ζωές ΟΛΩΝ των ανθρώπων με τους οποίους θέλουμε να βρισκόμαστε σε διάλογο. Αν τους αγνοήσουμε, είναι προφανές ότι θα μας αγνοήσουν κι εκείνοι». Νερίνα Κομιώτη, Γενική Διευθύντρια, ΣΔΕ

να είναι συμπεριληπτική, χρειάζεται να αντιπροσωπεύει το σύνολο της κοινωνίας. Ο κόσμος μας και, κατά συνέπεια, το κοινό στο οποίο απευθύνεται η κάθε διαφήμιση, διέπεται από ποικιλομορφία.

Ο κάθε άνθρωπος είναι μοναδικός, όπως μοναδικός είναι και ο τρόπος που προ-

σλαμβάνει πληροφορίες. Προκειμένου να προσεγγίσουμε το μέγιστο δυνατό κοινό, είναι απαραίτητο όταν σχεδιάζουμε μια διαφήμιση, από τα αρχικά της στάδια έως την υλοποίηση και προώθησή της, να έχουμε ως γνώμονα και την προσβασιμότητα».

Επιπλέον, η ίδια μας έδωσε τον ορισμό της προσβασιμότητας. «Με τον όρο “Προσβασιμότητα” νοείται το χαρακτηριστικό ενός περιβάλλοντος που επιτρέπει σε όλα τα μέλη της κοινωνίας χωρίς διακρίσεις φύλου, ηλικίας και λοιπών χαρακτηριστικών (σωματική διάπλαση, δύναμη, αντίληψη κλπ.) να μπορούν αυτόνομα, με ασφάλεια και άνεση να προσεγγίσουν και να χρησιμοποιήσουν τις προσφερόμενες υποδομές, υπηρεσίες και αγαθά. Μέσω της προσβασιμότητας, οδηγούμαστε στην Πρόσβαση, στη δυνατότητα, δηλαδή, ισότιμης συμμετοχής σε όλες τις πτυχές της κοινωνικής ζωής. Απαραίτητη προϋπόθεση για τα παραπάνω, είναι σημαντικό να συμπορεύεσαι με αναπηρικές ομάδες, να δημιουργείς focus groups με τους τελικούς χρήστες και να κρατάς τις ισορροπίες της κοινωνικής ποικιλομορφίας μέσα από τη συνεχή εκπροσώπηση όλων των κοινωνικών ομάδων»

ΤΟ ACCESSIBLE

MARKETING EINAI TO ΜΕΛΛΟΝ

Για την προσβασιμότητα «εργάζεται» το Accessible Marketing, το οποίο αναφέρεται στη χρήση πρακτικών σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς που επιτρέπουν σε άτομα όλων των ικανοτήτων να βιώσουν πλήρως την εμπειρία της μάρκας, να λάβουν και να κατανοήσουν την επικοινωνία και να επωφεληθούν από τις ευκαιρίες να εμπλακούν και να γίνουν «φίλοι» του εκάστοτε brand. Το Accessible Marketing έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς οι μάρκες που το αξιοποιούν, διευρύνουν τo reach τους, αναπτύσσουν τις επιχειρήσεις τους και έχουν θετικό αντίκτυπο στους καταναλωτές και τις αγορές που δραστηριοποιούνται.

Αναγνωρίζοντας, λοιπόν, τα οφέλη που απορρέουν από το Accessible Marketing και με στόχο την ισότιμη ένταξη στην επικοινωνία, ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ), τον Μάιο, υλοποίησε πρόγραμμα ενημέρωσης για την αναπηρία και την προσβασιμότητα, σε συνεργασία με τους ΣΚΕΠ και Hands Up. «Στον ΣΔΕ εργαζόμαστε για την αποδοχή της διαφορετικότητας, την εξάλειψη στερεοτύπων και την ισότιμη ένταξη στο marketing και την επικοινωνία, ήδη από το 2018. Καταρχάς, γιατί είναι κοινή λογική ότι ο κόσμος μας πρέπει να είναι ισότιμος, άρα να έχουν όλ@ τις ίδιες ακριβώς ευκαιρίες. Άρα, να μπορούννα“δουν”καινα“ακούσουν”

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΗ

Insights

ΑΝΟΙΓΟΥΝ ΤΟΝ ΔΙΑΛΟΓΟ ΜΕ ΟΛΟΥΣ

Apple: Με αφορμή

την Παγκόσμια Ημέρα

Ατόμων με Αναπηρία, στις 3 Δεκεμβρίου, η

Apple παρουσίασε ένα

νέο επετειακό σποτ, το

οποίο αναδεικνύει τη

δέσμευσή της για την

προσβασιμότητα. Το

σποτ, το οποίo δημιουργήθηκε in-house και φέρει την υπογραφή του

σκηνοθέτη Kim Gehrig της Somesuch, καταγράφει την καθημερινότητα

επτά διαφορετικών ατόμων, χρησιμοποιώντας τα χαρακτηριστικά

προσβασιμότητας της Apple.

ΔΕΗ: Συμπεριληπτικό

χαρακτήρα έχουν και οι

καμπάνιες της ΔΕΗ, με

τελευταία την επικοινωνία

που αφορούσε στην

πρωτοβουλία «Sign Out

Loud» του 104.6 My

Radio, τον Φεβρουάριο,

την οποία υποστηρίζει η εταιρεία. Σύμφωνα με την εν λόγω πρωτοβουλία, κάθε πρώτη Τρίτη του μήνα ως τον Φεβρουάριο του

2024, οι παραγωγοί του 104.6 My Radio θα είναι live με εικόνα μέσα

από την υβριδική πλατφόρμα Mega Play στην επιλογή «Ραδιόφωνο»

και μέσα από την ιστοσελίδα του σταθμού myradio1046.fm, στην οποία

διερμηνέας της ελληνικής νοηματικής γλώσσας θα μεταφράζει ζωντανά

τα λεγόμενα των παραγωγών αλλά και τους στίχους των τραγουδιών.

Ζαγόρι: Τον Μάρτιο, βγήκε on air η

πρώτη καμπάνια που

δημιούργησε η The Newtons Laboratory

για το Ζαγόρι, η οποία

είναι διαθέσιμη και στη νοηματική γλώσσα. Η

επικοινωνία μιλά για το

νερό «που μας σέβεται όλους το ίδιο, που δεν κάνει διακρίσεις, που

σε κάθε του σταγόνα κουβαλά τη σοφία εκατομμυρίων χρόνων, που

μας βλέπει όλους ίσους και διάφανους». Η καμπάνια αναπτύσσεται

360ο, με υλικά σε όλα τα Mέσα. Την παραγωγή της καμπάνιας, η οποία «ντύνεται» μουσικά από τον Νίκο Πορτοκάλογλου, ανέλαβε η Stefi Productions σε παραγωγή Danny & Loco.

επικοινωνία μας, να αντιληφθούν τα μηνύματά μας, να αντλήσουν από το site μας τις πληροφορίες που χρειάζονται, να αγοράσουν από το e-shop μας κοκ», αναφέρει η Νερίνα Κομιώτη, General Manager, ΣΔΕ. Και προσθέτει: «Ας μην ξεχνάμε ότι η αύξηση προσβασιμότητας δεν διευκολύνει μόνο τα ΑμεΑ. Η προσθήκη υπότιτλων, που είναι μια από τις ευκολότερες λύσεις

για την αύξηση της προσβασιμότητας

μιας διαφήμισης σε άτομα με προβλήματα ακοής, αφορά και όσ@ (πάρα πολλ@) περιηγούνται στα social media με κλειστό ήχο. Οι μεγαλύτερου μεγέθους γραμματοσειρές και οι απλούστερες διαδικασί-

Kraft Paints: Yπότιτλοι

είναι διαθέσιμοι και στην

καμπάνια «Μίλα μου με

χρώμα» από την Kraft

Paints, η οποία «αγκαλιάζει»

όλες τις CSR επικοινωνιακές

ενέργειες της εταιρείας.

Μέσα από τη νέα χρωματική παλέτα, Color Moods, με 24 αποχρώσεις, που φέρουν ονόματα που σχετίζονται με συναισθήματα, συστήνει στο κοινό τη νέα της καμπάνια και με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Χρώματος (Τρίτη, 21 Μαρτίου), καλεί τους ανθρώπους να χρησιμοποιήσουν το χρώμα ως μέσο επικοινωνίας.

Μάμος: Έμπνευση από

την πραγματική ιστορία

του Πέτρου Μάμου,

καθώς και τις φωνές των

Τζένης Καρέζη, Θόδωρου

Αγγελόπουλου και Ευτυχίας

Παπαγιαννοπούλου αντλεί η νέα δεύτερη καμπάνια της Soho Square για την μπίρα Μάμος, στην οποία υπάρχουν διαθέσιμοι υπότιτλοι, για άτομα με προβλήματα ακοής. Η ταινία δημιουργήθηκε με μεικτή τεχνική γυρίσματος και animation. Την παραγωγή ανέλαβε η Foss Productions, τη σκηνοθεσία ο Fernando Livschitz, τον σχεδιασμό και το animation οι Tigrelab και το post production η Faust, ενώ τη μουσική έγραψε ο Λευτέρης Σαμψών.

Mythos: H BBDO

δημιούργησε για το beer brand Myhtos μία καθολικά

προσβάσιμη καμπάνια, με

τίτλο «Παντού υπάρχει ένα

είμαι δίπλα σου!». Για τη

δημιουργία της καμπάνιας, ο Mythos συνεργάστηκε με τον ΣΚΕΠ και την Black Light, προκειμένου να ενημερωθούν και να εκπαιδευτούν όλοι οι εμπλεκόμενοι, σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας και τα εργαλεία που θα έπρεπε να αξιοποιηθούν, ώστε να διασφαλιστεί ο συμπεριληπτικός χαρακτήρας της. Πρωταγωνιστές είναι οι: Κατερίνα Βρανά, Cool Crips, Electric Mama, Αλεξία Κούβελα, WLG Female Stars, Same84 και Νεκτάριος Παπαζαχαριάς, (Athens Happy House). Παράλληλα, στην ιστοσελίδα της Mythos δημιουργήθηκε ένα hub όπου παρουσιασιάζονται οι ιστορίες των πρωταγωνιστών, με στόχο να γίνει fully προσβάσιμο στο άμεσο μέλλον. Την παραγωγή της καμπάνιας ανέλαβε η Picky Productions, σε σκηνοθεσία Angel Saft.

ες περιήγησης σε ένα site διευκολύνουν και άτομα μεγαλύτερης ηλικίας». Όπως μας εξηγεί η ίδια, είναι, πλέον, γνωστό πως είναι σε όφελος των επιχειρήσεων και οικονομικά (πέρα από ηθικά και δεοντολογικά) να μην αποκλείουν κανέναν καταναλωτή. «Σύμφωνα με στοιχεία του 2019, το 25% του παγκόσμιου πληθυσμού βιώνει μια μορφή αναπηρίας. Η αγοραστική δύναμη των ΑμεΑ παγκοσμίως υπερβαίνει τα 1,9 τρις δολάρια και ξεπερνά τα 13 τρις δολάρια, εάν συνυπολογιστούν οι οικογένειες, οι γονείς και οι φροντιστές τους!», συμπληρώνει. Επιπλέον, από το 2017, υπάρχει νομοθεσία που καθιστά

υποχρεωτική την άρση των εμποδίων που δυσχεραίνουν την πλήρη και ισότιμη συμμετοχή των ΑμεΑ και υποχρεώνει τα ΜΕΕ, συμπεριλαμβανομένου και του διαδικτύου, να διασφαλίσουν την πρόσβαση των ΑμεΑ σε αυτά.

Τέλος, η ίδια αναφέρθηκε και στο γεγονός πως, πλέον, υπάρχουν οι τεχνολογικές δυνατότητες, ειδικά εκπαιδευτικά προγράμματα και εξειδικευμένες εταιρείες που μπορούν να βοηθήσουν τα brands να κάνουν την επικοινωνία τους full προσβάσιμη, σε όφελος των ανθρώπων, της κοινωνίας και της ανάπτυξης των brands και των εταιρειών. MW

Πρόκληση

και προτεραιότητα το Cross Media Measurement

Των Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com, Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

ο Γρηγόρης Αντωνιάδης, Πρόεδρος του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος, στο πλαίσιο συνέντευξης στο Marketing Week της Boussias Media. Μεταξύ άλλων, αναφέρθηκε στο πολυσυζητημένο άρθρο 32 του νομοσχεδίου περί «Ενίσχυσης δημοσιότητας και διαφάνειας στον έντυπο και ηλεκτρονικό Τύπο», στον 12λογο του καλού spec, τις προκλήσεις της ελληνικής διαφημιστικής αγοράς κ.ά., σημειώνοντας ότι η έλλειψη μετρήσεων αποτελεί μεγάλο κενό στην αγορά αυτή, ζημιώνοντας όχι μόνο τους διαφημιζομένους, αλλά και ολόκληρο το οικοσύστημα.

MW: Έχετε εκφράσει την αντίθεσή σας στο άρθρο 32 του νομοσχεδίου «Ενίσχυση

δημοσιότητας και διαφάνειας

στον έντυπο και ηλεκτρονικό

Τύπο» για την ανταλλαγή

πληροφοριών μεταξύ

διαφημιζομένων, διαφημιστών και Μέσων. Ποιες θα είναι οι επόμενες κινήσεις σας επί του θέματος;

Γρηγόρης Αντωνιάδης: Η αντίθεσή μας αφορά στις προβλέψεις εκείνες του νόμου, οι οποίες έχουν δημιουργήσει συνθήκες πλήρους οριζόντιας αδιαφάνειας στην αγορά. Πρακτικά, εδώ και τρία χρόνια, η αγορά δεν δικαιούται να γνωρίζει πώς εξελίσσεται η συνολική διαφημιστική δαπάνη, ούτε πώς διαμορφώνεται ο πληθωρισμός στην αγορά χώρου και χρόνου στα Μέσα, πληροφορίες όχι μόνο αυτονόητες σε κάθε άλλο κλάδο της οικονομίας, αλλά και επιβεβλημένες για την ομαλή λειτουργία του ανταγωνισμού. Ακόμα, διαφημιζόμενοι και οι διαφημιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται, δεν έχουν το δικαίωμα ανταλλαγής

απαραίτητων στην καθημερινή τους λειτουργία στοιχείων.

Με τον ίδιο νόμο, απαγορεύεται η παροχή υπηρεσιών media benchmarking στην ελληνική αγορά. Το γεγονός αυτό αφαιρεί από τους διαφημιζόμενους το δικαίωμα να αξιολογούν τη διαφημιστική τους επένδυση σε σχέση με τον μέσο όρο της αγοράς και να προβαίνουν σε βελτιώσεις ή/και αποφυγή σπατάλης των χρημάτων τους.

Οι προβλέψεις αυτές του νόμου 4764/2020 δημιουργούν ασφυκτικές συνθήκες για τα μέλη μας, παρεμποδίζουν την ομαλή λειτουργία της αγοράς και αντίκεινται στις αξίες του ΣΔΕ, ο οποίος προασπίζεται την εύρυθμη λειτουργία του χώρου της επικοινωνίας, σε συνθήκες διαφάνειας, προς όφελος των διαφημιζομένων, των λοιπών εταίρων και, φυσικά, του καταναλωτή. Μετά τον σχηματισμό της νέας κυβέρνησης, ευελπιστούμε στην επίλυση του θέματος, σε συνεννόηση με την Πολιτεία, πριν ολοκληρωθεί η παρέμβαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην οποία έχουμε ήδη προσφύγει για αυτόν τον σκοπό.

Το 2019 δημιουργήσατε, σε συνεργασία με την ΕΔΕΕ, τον 12λογο του καλού spec. Τριάμισι χρόνια μετά, ποια είναι τα αποτελέσματα αυτής της πρωτοβουλίας;

Γ.Α.: Σε ολόκληρο τον κόσμο, οι φορείς που εκπροσωπούν διαφημιζόμενους και εταιρείες επικοινωνίας προσπαθούν να εντοπίσουν, να αναδείξουν και να προτείνουν τις καλύτερες πρακτικές στα μέλη τους, ώστε αυτή η διαδικασία να γίνεται με ομαλό και αποδοτικό τρόπο για όλες τις πλευρές. Το 2019 ήταν η δεύτερη φορά που ΣΔΕ και ΕΔΕΕ συνεργάστηκαν και συγκέντρωσαν τις βασικές παραμέτρους ενός spec και τον ορθό τρόπο αντιμετώπισης, σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική, αλλά και τον κοινό νου. Όπως γνωρίζετε, κάθε κώδικας δεοντολογίας και αυτοδέσμευσης μόνο να ωφελήσει μπορεί, όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Θέλουμε να πιστεύουμε ότι, τόσο οι διαφημιζόμενοι, όσο και οι εταιρείες επικοινωνίας βρήκαν χρήσιμο τον 12λογο και εφαρμόζουν τις βασικές αρχές του, προς όφελος των εταιρειών, των

γάζονται για την επικοινωνία τους. Και, καθώς τα θέματα sustainability και talent retention & acquisition έχουν ανέβει πολύ ψηλά στην agenda μας, εξετάζουμε την πιθανότητα εμπλουτισμού του 12λόγου, με σκοπό τη βελτίωση των πρακτικών που τα επηρεάζουν.

Προσφάτως εκδόθηκε το Global Media Charter 3, για ένα ασφαλέστερο, πιο διαφανές και βιώσιμο οικοσύστημα Μέσων

για τους διαφημιζόμενους παγκοσμίως. Σε ποιους πυλώνες

δίνει ο ΣΔΕ τη μεγαλύτερη βαρύτητα;

O ΣΔΕ είχε ασχοληθεί σε βάθος το 2018 με το Global Media Charter 2, από το οποίο «γεννήθηκαν» τόσο η Global Alliance for Responsible Media (GARM), η διακλαδική συμμαχία για την ενίσχυση του online safety, της οποίας ο ΣΔΕ είναι μέλος, όσο και το «Halo», το global framework που διαμόρφωσε η WFA για να ενισχύσει το ταξίδι των μελών της -brands και εθνικών συνδέσμων- προς το Cross Media Measurement. Για την προώθηση των αρχών του GMC2 στα μέλη μας, είχαμε πραγματοποιήσει δύο digital sessions και είχαμε εκδώσει επτά αναλυτικά blueprints όπου παρουσιάζαμε, με απλά λόγια, τον κάθε πυλώνα, τα challenges που σχετίζονταν με αυτόν, προτείναμε πρακτικές και εργαλεία που θα μπορούσαν να υιοθετήσουν οι διαφημιζόμενοι και καταγράφαμε την ευθύνη και τις δεσμεύσεις

των διαφημιζόμενων και τις πιθανές συνέπειες όσον αφορά τα παραδοτέα (π.χ. μικρότερη κάλυψη λόγω αυστηρότερης επιλογής Μέσων για λόγους brand safety).

Σήμερα, πέντε χρόνια μετά, το ανανεωμένο Global Media Charter αποτελεί ένα νέο κάλεσμα της WFA για την αντιμετώπιση σοβαρών, σύνθετων και δισεπίλυτων θεμάτων media. Αν και κατά τη διάρκεια του τελευταίου Media Forum της WFA, το οποίο πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της Global Marketer Week 2023, όπου συμμετείχε και ο ΣΔΕ, ο πυλώνας Sustainability «κέρδισε» τον άτυπο αγώνα προτεραιοποίησης, εμείς πιστεύουμε ότι και οι πέντε πυλώνες (Competition & plurality, Measurement & accountability, Responsibility & society, Sustainability & planet, People & partners), είναι εξίσου σημαντικοί για το μιντιακό οικοσύστημα και απαιτούν τη συνεργασία όλων των μερών.

Θεωρείτε ότι υπάρχει κάποια άλλη μεγάλη πρόκληση με την οποία έρχεται αντιμέτωπη η ελληνική διαφημιστική αγορά; Προκλήσεις πολλές, διεθνούς και ελληνικής προέλευσης. Αυτό είναι, άλλωστε, που κάνει ενδιαφέρουσα τη δουλειά του ΣΔΕ. Αν πρέπει να επιλέξω μία μόνο, θα επιλέξω το Cross Media Measurement, το οποίο πιστεύω ακράδαντα ότι θα αλλάξει σημαντικά τον τρόπο που τα διαφημιστικά budgets θα επενδύονται στην αγορά στο μέλλον, καθώς θα επιλύσει το σημαντικό πρόβλημα της απουσίας μέτρησης

που καλύπτει όλα τα Μέσα. Ίσως η μετάβαση στο Cross Media Measurement & Planning να μοιάζει μακρινή ακόμα για

την Ελλάδα, όμως, ήδη, στις προηγμένες αγορές της Αγγλίας, των ΗΠΑ, του Καναδά και άλλων χωρών, βρίσκεται στο στάδιο του feasibility και πολύ σύντομα θα τεθεί σε εφαρμογή. Το επόμενο βήμα σε όλο αυτό το ταξίδι, θα είναι η παγκόσμια διάχυση και, μάλιστα, με ταχύτητες πολύ μεγαλύτερες από τις μέχρι τώρα, καθώς κάθε νέα αγορά θα χρησιμοποιεί τα learnings των προηγούμενων.

Από την πλευρά μας, θεωρούμε ότι η έλλειψη μετρήσεων είναι ένα τεράστιο κενό στην αγορά μας που ζημιώνει ολόκληρο το οικοσύστημα, όχι μόνο τους διαφημιζόμενους. Σήμερα δεν γνωρίζουμε την πραγματική κάλυψη και συχνότητα που πετυχαίνει το διαφημιστικό μας μήνυμα και δεν μπορούμε να κάνουμε ούτε σωστό προγραμματισμό, ούτε να αξιολογήσουμε τις καμπάνιες μας σωστά. Δαπανούμε, λοιπόν, πολλά εκατομμύρια «στα τυφλά», βομβαρδίζοντας με τα μηνύματά μας τους ίδιους ανθρώπους, οι οποίοι τελικά ενοχλούνται, όπως μας δείχνουν πολλαπλές έρευνες παγκόσμιες και τοπικές.

Ο ΣΔΕ φιλοδοξεί να επιλύσει το πρόβλημα και έχει ξεκινήσει την αναζήτηση λύσης Cross Media Measurement, στο πλαίσιο του Project Halo της WFA. Το Cross Media Measurement & Planning είναι ο μόνος τρόπος να μεγιστοποιήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών budget, ποιοτικά και οικονομικά. Τεχνητή νοημοσύνη. Πώς θεωρείτε ότι θα επηρεάσει τη διαφημιστική αγορά τελικά; Ποιες οι προκλήσεις και ποιες οι ευκαιρίες για τους διαφημιζόμενους;

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν ήρθε ξαφνικά όπως πολλοί πιστεύουν, σημειώνει όμως εκθετική και χαοτική ανάπτυξη τους τελευταίους μήνες. Το Μetaverse, το buzzword του 2022, δεν έγινε game changer. Όμως η τεχνητή νοημοσύνη, έχω την αίσθηση ότι δεν θα ακολουθήσει αντίστοιχη πορεία. Αντίθετα, βλέπω την πρόκληση, αλλά και την ευκαιρία για όλους σχεδόν τους τομείς της επικοινωνίας, της επιστήμης, της οικονομίας, του πολιτισμού κλπ. Όσον αφορά εμάς τους marketers και τους επαγγελματίες της επικοινωνίας, εγείρονται κάποια βασικά ερωτήματα:

Γρηγόρης Αντωνιάδης

Θα συμβάλλει στο optimization της

στρατηγικής των μαρκών μας; Θα γίνει

πολλαπλασιαστής της αποτελεσματι-

κότητας για τις επιχειρήσεις μας;

Τα εργαλεία που προσφέρει θα διευκο-

λύνουν την καθημερινή μας δουλειά,

αυξάνοντας το παραδοτέο και απελευ-

θερώνοντας χρόνο για περισσότερη

ποιοτική σκέψη;

Ή μήπως, αντίθετα, θα λειτουργήσουν

ως αποσταθεροποιητικός παράγοντας

της αγοράς, οδηγώντας σε υποβάθμιση

της ποιότητας και σε λιγότερες ορθές

αποφάσεις;

Μήπως υπάρξουν ανυπέρβλητα

εμπόδια σχετικά με τη διαφάνεια,

την ασφάλεια και την ηθική, μήπως

κυριαρχήσει η παραπληροφόρηση, η

παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής

ιδιοκτησίας, η χειραγώγηση της κοινής

γνώμης και άλλα δεινά;

Τέλος, θα οδηγήσει σε ανεργία, ή θα

δημιουργήσει νέες ευκαιρίες απασχό-

λησης μέσα από το reskilling στο νέο περιβάλλον;

Προσωπικά, θέλω να βλέπω το ποτήρι μισογεμάτο, γι’ αυτό και ελπίζω ότι θα ζήσουμε σε ένα νέο, εντελώς διαφορετι-

κό περιβάλλον, γεμάτο προκλήσεις, αλλά και τεράστιες ευκαιρίες για να περάσουμε σε ένα νέο επίπεδο επικοινωνίας και καθημερινής δουλειάς. Προϋπόθεση για

όλα τα παραπάνω, είναι να υπάρξει πολύ σύντομα ένας κώδικα δεοντολογίας για τις εφαρμογές AI, τον οποίο θα εφαρμόζουν εθελοντικά οι εταιρείες μέχρι να υπάρξει νομοθετική ρύθμιση. Όπως γνωρίζουμε, η ΕE βρίσκεται στη διαδικασία σύνταξης της πρώτης στον κόσμο νομοθεσίας για τις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, τον λεγόμενο νόμο ΑΙ, o οποίος όμως αναμένεται να τεθεί σε ισχύ σε τρία χρόνια περίπου.

Η παροχή πληροφοριών και εργαλείων στα μέλη του είναι ένας από τους κύριους στόχους του ΣΔΕ. Θα θέλατε να μας μιλήσετε για τα projects που

«τρέχουν» αυτό το διάστημα ή

για νέες έρευνες, συνεργασίες

κ.ά., που ετοιμάζονται;

Ο ΣΔΕ έχει, εδώ και αρκετά χρόνια, διευρύνει τον καταστατικό του ρόλο, που είναι θεσμικός και έχει εξελιχθεί σε ένα πολύτιμο hub ενημέρωσης και εκπαίδευσης για τους marketers, σχετικά με θέματα που τους απασχολούν ή που θα έπρεπε να τους απασχολούν, για τα οποία, όντας

Focus Points

Η απαγόρευση παροχής υπηρεσιών media benchmarking αφαιρεί από τους διαφημιζόμενους το δικαίωμα αξιολόγησης της διαφημιστικής τους

επένδυσης σε σχέση με τον μέσο όρο της αγοράς.

•

Κάθε κώδικας δεοντολογίας

και αυτοδέσμευσης μόνο

να ωφελήσει μπορεί όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

•

Competition & plurality, Measurement & accountability, Responsibility & society, Sustainability & planet, People & partners είναι εξίσου σημαντικοί πυλώνες για το μιντιακό

οικοσύστημα και απαιτούν τη

συνεργασία όλων των μερών.

•

Το Cross Media Measurement

θα αλλάξει τον τρόπο που θα

επενδύονται τα διαφημιστικά budgets , επιλύοντας το πρόβλημα

της απουσίας μέτρησης που καλύπτει όλα τα Μέσα.

•

Η EE βρίσκεται στη διαδικασία

σύνταξης της πρώτης στον κόσμο

νομοθεσίας για τις εφαρμογές

τεχνητή νοημοσύνης, τον

λεγόμενο νόμο AI , ο οποίος

αναμένεται να τεθεί σε ισχύ σε τρία χρόνια.

•

Ο ΣΔΕ βρίσκεται πάντα στην

εμπροσθοφυλακή των εξελίξεων

στην επικοινωνία στην Ελλάδα και

αυτό το αναγνωρίζει η αγορά.

ένας από τους πιο ενεργούς εθνικούς συνδέσμους-μέλη της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), έχουμε το πλεονέκτημα να μπορούμε να αντλήσουμε πρώτοι ενημέρωση και εργαλεία. Θα αναφέρω επιγραμματικά τα εξωθεσμικά θέματα που βρίσκονται στην κορυφή της ατζέντας μας αυτήν τη στιγμή και για τα οποία πραγματοποιείται σειρά δράσεων, ερευνών, Οδηγών και συνεργασιών, για τις οποίες υπάρχει αναλυτική ενημέρωση στο site του ΣΔΕ: Sustainability & sustainable growth, Διαφορετικότητα, Ισότιμη ένταξη και προσβασιμότητα, Digital services act και Digital markets act, Δημιουργικότητα, Influencer marketing και, φυσικά, τo Cross Media Measurement. Όλα αυτά, άρρηκτα συνδεδεμένα με το Better marketing, για το οποίο εργαζόμαστε τα τελευταία χρόνια.

Φέτος, ο ΣΔΕ συμπληρώνει τα 45 του χρόνια και, μάλιστα, με νεοεκλεγέν Διοικητικό Συμβούλιο. Πώς βλέπετε το μέλλον του Συνδέσμου και τι άλλο θα θέλατε να μοιραστείτε με τα μέλη σας και με το σύνολο της αγοράς;

Αισθάνομαι πολύ ευτυχής και τυχερός που βρίσκομαι επικεφαλής, τα τελευταία 16 χρόνια, ενός Συνδέσμου όπως ο ΣΔΕ, που συμπληρώνει φέτος 45 χρόνια επιτυχημένης πορείας στην αγορά της επικοινωνίας. Πρόκειται για έναν Σύνδεσμο αρχών, προσανατολισμένο όχι μόνο στη διασφάλιση της ομαλότητας και της ελεύθερης λειτουργίας της αγοράς, αλλά και στην ενεργή διαμόρφωση του αύριο. Ο Σύνδεσμος βρίσκεται πάντα στην εμπροσθοφυλακή των εξελίξεων στην επικοινωνία στην Ελλάδα και αυτό το αναγνωρίζει η αγορά: τα μέλη μας αυξάνονται, αλλά, ακόμα πιο σημαντικό, συμμετέχουν ενεργά στις πρωτοβουλίες και τις δράσεις μας. Οι εξελίξεις και οι προκλήσεις στον κλάδο μας είναι συνεχείς και συχνά δημιουργούν ασυνέχειες και προβλήματα, τα οποία επιλύουμε συλλογικά. Tο έργο του ΣΔΕ ξεπερνά τα συνήθη και αναμενόμενα από έναν κλαδικό φορέα, γι’ αυτό και, με την ευκαιρία αυτή, θα ήθελα να ευχαριστήσω όλες τις εταρείες-μέλη μας για τη στήριξή τους και να καλέσω τους εκπροσώπους τους να συνεχίσουν να είναι κοντά μας. Και να ευχαριστήσω ασφαλώς τα στελέχη του ΣΔΕ που καθημερινά ξεπερνούν εαυτόν, ώστε ο Σύνδεσμος να είναι σήμερα καλύτερος από ποτέ. MW

ΠΕΤΡΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΙΔΗΣ*

Μαθήματα ηγεσίας από έναν οδηγό ταξί

Ενώ η ιδέα να μάθουμε από έναν οδηγό ταξί μπορεί να φαίνεται ασυνήθιστη, υπάρχουν

πωλήσεων και στα φεστιβάλ δημιουργικότητας.

Ευελιξία, ευκινησία και γρήγορη σκέψη: Ένας οδηγός ταξί λειτουργεί σε ένα δυναμικό περιβάλλον όπου συναντά διάφορους πελάτες με μοναδικές απαιτήσεις. Αντίστοιχα, στη διαφημιστική βιομηχανία, είναι ζωτικής σημασίας να είστε προσαρμόσιμοι και να σκέφτεστε γρήγορα. Οι ανάγκες των πελατών και της αγοράς αλλάζουν συνεχώς.

Προσέγγιση με εστίαση στον πελάτη: Ένας επιτυχημένος οδηγός ταξί κατανοεί τη σημασία του να θέτει πρώτα τον πελάτη. Αντίστοιχα, στη διαφήμιση, η προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών σας και η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης είναι ζωτικής σημασίας. Η κατανόηση των στόχων τους, του κοινού στο οποίο απευθύνονται και των προτιμήσεων τους θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε αποτελεσματικές εκστρατείες με διπλή βράβευση και για την αύξηση

Δημιουργία επαφής και εμπιστοσύνης: Ένας οδηγός ταξί συναναστρέφεται συχνά με άγνωστους, αλλά ξεχωρίζει στη δημιουργία επαφής και στη δημιουργία μιας αίσθησης εμπιστοσύνης με τους επιβάτες του. Αυτή η δεξιότητα είναι πολύτιμη και για μια διαφημιστική εταιρεία. Η δημιουργία δυνατών επαγγελματικών σχέσεων με τους πελάτες δημιουργεί εμπιστοσύνη, οδηγώντας σε μακροπρόθεσμες εταιρικές σχέσεις και επαναλαμβανόμενες συνεργασίες.

Γνώση της τοπικής αγοράς: Ένας οδηγός ταξί διαθέτει βαθιά κατανόηση της τοπικής περιοχής και των δυναμικών της. Αντίστοιχα, για να ξεχωρίσετε στη διαφήμιση, πρέπει να έχετε σφαιρική γνώση της αγοράς στόχου, συμπεριλαμβανομένης της συμπεριφοράς των καταναλωτών, των τάσεων και των ανταγωνιστών.

Συνεχής μάθηση και προσαρμογή: Ένας οδηγός ταξί έρχεται συνεχώς αντιμέτωπος με νέες διαδρομές, ρυθμίσεις κυκλοφορίας και προτιμήσεις των πελατών. Αντίστοιχα, στη διαφημιστική βιομηχανία, η ενημέρωση με τις τελευταίες τάσεις, τις τεχνολογικές εξελίξεις και τις έρευνες των τάσεων των καταναλωτών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία.

Ανθεκτικότητα και επιμονή: Καθημερινά, ένας οδηγός ταξί ξεκινά από το μηδέν,

ψάχνοντας νέους πελάτες και εργαζόμενος σκληρά για να τους κρατήσει ικανοποιημένους. Η δημιουργία της Νο.1 διαφημιστικής εταιρείας απαιτεί ανθεκτικότητα, ιδιαίτερα σε δύσκολους καιρούς. Η διατήρηση μιας θετικής νοοτροπίας και η συνεχής προσπάθεια να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών σας, θα βοηθήσουν αποτελεσματικά να ξεπεράσετε τα εμπόδια και να επιτύχετε τους στόχους σας.

Συνδυάζοντας όλα αυτά τα μαθήματα από έναν οδηγό ταξί μαζί με την στρατηγική και τη δημιουργικότητα που απαιτούνται στη διαφημιστική βιομηχανία, θα ξεχωρίσετε. Στην προσωπική μου διαδρομή κτίζοντας τα θεμέλια της Spοt Thompson, αξιοποίησα όλη αυτή τη γνώση, ώστε να κατακτήσει την Νο.1 θέση στην Ελλάδα μαζί με τους συνεταίρους μου και το μοναδικό μας επαγγελματικό προσωπικό, κάναμε ένα όνειρο πραγματικότητα. MW

EΝΑ ΑΚΟΜΑ ΜΑΘΗΜΑ:

Να ξέρετε πότε να δημιουργήσετε

Να ξέρετε πώς να απολαύσετε

Να ξέρετε πότε να αποχωρήσετε

* Ο Πέτρος Κωνσταντινίδης είναι Πρόεδρος / Partner του ομίλου επικοινωνίας Publicom

που είναι από το 1991 αποκλειστικός partner Ελλάδος της Hill+Knowton Global network. Ο όμιλος Publicom περιλαμβάνει και την GOD - GoDigital Total OMG Creative Solutions Advertising agency.

SUPPORTED BY

MEET THE SPEAKERS

www.performancemarketingconference.gr

SPONSORS

Tickets: Filippos Kiourtsidakis, T: +30 210 6617777 (ext. 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com

Sponsorships: Spyros Leontaris, T: +30 210 6617777 (ext. 215), E: sleontaris@boussias.com

Content: Natassa Siniori, T: 210 6617777 (ext. 389), E: nsiniori@boussias.com

Official Publication

και

αποφεύγει τις ειδήσεις

κοινό της Ελλάδας

Το χαμηλότερο ποσοστό ερωτηθέντων (19%) που απαντούν ότι εμπιστεύονται «τις περισσότερες ειδήσεις τις περισσότερες φορές» κατέχει η Ελλάδα ανάμεσα στις 46 χώρες του δείγματος του Digital News Report 2023. Παράλληλα, το 57% του δείγματος στη χώρα μας απαντά πως «αποφεύγει ενεργά μερικές φορές ή συχνά την ενημέρωση». Η διαμεσολάβηση στην ενημέρωση καλά κρατεί, ενώ το τοπίο της χρήσης των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης για ενημερωτικούς σκοπούς είναι πλέον κατακερματισμένο.

HΔιανέοσις δημοσιεύσει για

έκτη συνεχόμενη χρονιά, τα αποτελέσματα που αφορούν

στην Ελλάδα από το Digital News Report του Ινστιτούτου Reuters για τη Μελέτη της Δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης. Η φετινή έκθεση έχει ως θέμα την εμπιστοσύνη

των Ελλήνων απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης, την ενεργή αποφυγή ενημέρωσης

και τις αλλαγές στο τοπίο της ενημέρω -

σης από τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης.

ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

ΣΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

Ανάμεσα στις 46 χώρες του δείγματος

της έκθεσης, η Ελλάδα έχει το χαμηλότερο ποσοστό ερωτηθέντων που απαντούν πως εμπιστεύονται «τις περισσότερες ειδήσεις τις περισσότερες φορές» (19%), σημειώνοντας μείωση 8 ποσοστιαίων μονάδων σε σχέση με το 2022.

Διαχρονικά τα χαμηλότερα ποσοστά εμπιστοσύνης καταγράφονται στους ερωτηθέντες οι οποίοι αυτοπροσδιορίζονται ως αριστεροί ή σε αυτούς που δεν θέλουν ή δεν γνωρίζουν πώς να τοποθετηθούν στον πολιτικό άξονα (αριστερά/ δεξιά) - κατά κανόνα πολίτες με χαμηλό ενδιαφέρον για την πολιτική. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας παρατηρήθηκε αύξηση της της εμπιστοσύνης στις ειδή-

σεις στην Ελλάδα, όπως και στις περισσότερες χώρες του δείγματος, η οποία δεν διατηρήθηκε μακροπρόθεσμα. Φέτος, η μείωση στην εμπιστοσύνη στις ειδήσεις σημειώθηκε ανάμεσα σε ερωτώμενους από όλο το πολιτικό φάσμα. Η μεγαλύτερη όμως σημειώθηκε ανάμεσα στους ερωτηθέντες που αυτοπροσδιορίζονται ως δεξιοί (από 42% το 2022 σε 28% το 2023). H μείωση στην εμπιστοσύνη μπορεί να οφείλεται εν μέρει στη συζήτηση σχετικά με την ελευθερία του Τύπου με αφορμή την έκθεση των Δημοσιογράφων Χωρίς Σύνορα ή με την κάλυψη της υπόθεσης των υποκλοπών η οποία αφορούσε και δημοσιογράφους.

ΑΠΟΦΥΓΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ

Παράλληλα, καταγράφονται στην Ελλάδα αρκετά υψηλά ποσοστά αποφυγής ενημέρωσης. Το 57% του δείγματος στη χώρα απαντά πως αποφεύγει ενεργά μερικές φορές ή συχνά την ενημέρωση, το μεγαλύτερο ποσοστό στο δείγμα 46 χωρών μαζί με τη Βουλγαρία.

Τα θέματα με τα μεγαλύτερα ποσοστά αποφυγής έχουν να κάνουν με τη ρωσική εισβολή στην Ουκρανία (38%) και τα αθλητικά (35%). Ακολουθούν οι ειδήσεις που σχετίζονται με το αστυνομικό ρεπορτάζ και εγκλήματα (34%), τη στιγμή που έχει αυξηθεί ο χώρος που αφιερώ -

νεται σε αυτές τις ειδήσεις στα ελληνικά Μέσα Ενημέρωσης. Τα θέματα με τη λιγότερη ενεργή αποφυγή σχετίζονται με την επιστήμη και την τεχνολογία (7%) και τις τοπικές ειδήσεις (7%). Σύμφωνα με τα ευρήματα τα θέματα αυτά δεν είναι απαραίτητα τα πιο δημοφιλή, αλλά είναι λιγότερο πιθανό να τα αποφύγει ενεργά το κοινό.

Το μέρος του δείγματος που αποφεύγει ενεργά την ενημέρωση ενδιαφέρεται λιγότερο για τις ειδήσεις σχετικά με τις εξελίξεις της ημέρας (47%) και περισσότερο για θετικές ειδήσεις (64%), ειδήσεις για ανθρώπους σαν και εκείνους (59%), και δημοσιογραφία που προτείνει λύσεις σε προβλήματα (58%) (solutions journalism).

ΚΑΤΑΚΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ ΣΤΑ ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

Η αδιαμεσολάβητη ενημέρωση απευθείας από τις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές Μέσων Ενημέρωσης έχει μειωθεί πολύ τα τελευταία χρόνια, ενώ έχει αυξηθεί η ενημέρωση μέσω ψηφιακών πλατφορμών (SoMe, μηχανές αναζήτησης). Το ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου άνω των 35 ετών που προτιμούν να ενημερώνονται διαδικτυακά απευθείας από τα Μέσα Ενημέρωσης (με επίσκεψη στην

Δεν εμπιστεύεται

να

συχνά ή µερικές φορές

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ DIGITAL NEWS REPORT;

Η ετήσια έκθεση Digital News Report του

Ινστιτούτου Reuters για τη Μελέτη της

Δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της

Οξφόρδης ξεκίνησε το 2012, μελετώντας

5 χώρες. Επεκτάθηκε σταδιακά για

να φτάσει το 2023 στις 43. Η Ελλάδα

συμπεριλαμβάνεται στο δείγμα από

το 2016 και η Διανέοσις δημοσιεύει

για έκτη συνεχόμενη χρονιά τα βασικά

ευρήματα που αφορούν τη χώρα μας,

για τα οποία γράφει ο ερευνητικός

συνεργάτης του Ινστιτούτου Reuters, Αντώνης Καλογερόπουλος. Τα στοιχεία

βασίζονται σε μια μεγάλη διαδικτυακή

δημοσκόπηση δείγματος μεγαλύτερου

των 2.000 ατόμων ανά χώρα. Το δείγμα

είναι αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού

κάθε χώρας που διαθέτει σύνδεση στο

διαδίκτυο (στην Ελλάδα το ποσοστό αυτό

είναι 79%) και όχι αντιπροσωπευτικό

του συνολικού πληθυσμού. Στην Ελλάδα

το δείγμα φέτος ήταν 2.023 άτομα. H

δημοσκόπηση πραγματοποιήθηκε από

τα μέσα του Ιανουαρίου μέχρι τις αρχές

Φεβρουαρίου του 2023.

κεντρική τους σελίδα ή στην εφαρμογή τους), ανέρχεται στο 20%, ενώ στους νεότερους χρήστες (18-35 ετών) αυτό το ποσοστό έχει μειωθεί στο 8% από το 24% του 2016.

Σημειώνεται ότι ενώ το φαινόμενο της διαμεσολάβησης στην ενημέρωση είναι παγκόσμιο, σε χώρες με υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης σε Μέσα Ενημέρωσης είναι πολύ μεγαλύτερο το ποσοστό των χρηστών που τα θεωρεί ως κύρια πύλη εισόδου στις ειδήσεις: στο Hνωμένο Βασίλειο 47%, στη Φινλανδία 63% και στη Δανία 50%.

Ταυτόχρονα, το τοπίο της χρήσης ΜΚΔ για ενημερωτικούς σκοπούς (ανάγνωση, παρακολούθηση βίντεο, σχολιασμό ή διαμοιρασμό ειδήσεων) είναι πλέον κατακερματισμένο. Το 2016 στην Ελλάδα, περίπου 2 στους 3 χρήστες του διαδικτύου χρησιμοποιούσαν το Facebook για ενημέρωση (68%), ενώ σήμερα το χρησιμοποιούν λιγότεροι από τους μισούς (46%). Το YouTube παραμένει περίπου σταθερά στα ποσοστά του, ενώ υπάρχει άνοδος στη χρήση μέσων ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το Viber και το Facebook Messenger, για σχολιασμό και διαμοιρασμό ειδήσεων σε διαδικτυακές συνομιλίες. Παράλληλα, παρατηρείται άνοδος στη χρήση ΜΚΔ που βασίζονται κυρίως στην εικόνα και σε προσωπικότητες: το Instagram (18%)

και το TikTok (9%). Το Twitter έχει ένα σταθερά μικρό κοινό τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα, όπως και σε πολλές άλλες χώρες, το οποίο αποτελείται κυρίως από πολιτικούς, δημοσιογράφους και πολιτικά πολωμένο κοινό.

Αν εστιάσει κανείς στις ηλικίες 1824, βλέπει ότι το Facebook έχει πέσει στο 27% από το 75% του 2016, ενώ το πιο δημοφιλές ΜΚΔ είναι το Instagram (34%) και ακολουθεί το YouTube (26%) και το TikTok (19%).

Οι αλλαγές στο τοπίο της χρήσης Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης για ενημέρωση φέρνουν και αλλαγές στις πηγές των ειδήσεων. Οι ψηφιακές αρχιτεκτονικές διαφορετικών ΜΚΔ προωθούν διαφορετικό περιεχόμενο και διαδράσεις μεταξύ των χρηστών. Οι χρήστες του Twitter και του Facebook λένε πως σε αυτές τις πλατφόρμες βρίσκουν ειδήσεις κυρίως από παραδοσιακά MME, εναλλακτικά ΜΜΕ και απλούς χρήστες που σχολιάζουν ειδήσεις. Όμως, στα ΜΚΔ που βασίζονται κυρίως στην εικόνα, όπως το Instagram, το TikTok και το YouTube, τον κύριο λόγο σχετικά με την ενημέρωση έχουν οι προσωπικότητες των ΜΚΔ (λ.χ. influencers, επώνυμοι) ή και απλοί χρήστες, μεγάλο μέρος των οποίων τα χρησιμοποιούν με στόχο να αποκτήσουν μεγαλύτερο κοινό.

ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

19% εμπιστεύεται τις ειδήσεις συνολικά

24% εμπιστεύεται τις ειδήσεις που χρησιμοποιεί

Επισημαίνεται ότι το νέο τοπίο των ΜΚΔ είναι ακόμα λιγότερο προνομιακός χώρος για την παρουσία των Μέσων Ενημέρωσης. Τα παλαιότερα ΜΚΔ που έδωσαν την ευκαιρία προβολής σε αρκετά παραδοσιακά και εναλλακτικά Μέσα Ενημέρωσης και δημοσιογράφους, είτε χάνουν τη δυναμική τους (όπως το Facebook) είτε απαξιώνονται από καινούριες πολιτικές διαχείρισης του περιεχομένου τους, που κάνουν τον χώρο ακόμα πιο αφιλόξενο για τη δημοσιογραφία (όπως το Τwitter). Ωστόσο, το κοινό των ΜΚΔ που βασίζονται στην εικόνα, όπως το Instagram και το ΤikTok, ενημερώνεται κυρίως από μη επαγγελματίες, όπως επώνυμους ή απλούς χρήστες. Αυτή η διαφορά οφείλεται κυρίως στις επιλογές των ίδιων των ΜΚΔ που προωθούν επιλεγμένο αλγοριθμικά περιεχόμενο αλλά και στις προτιμήσεις των χρηστών. MW

Industry Focus Η

RESHAPING THE RETAIL BANKING INDUSTRY

Στο digital, το οποίο, από πιθανότητα, έχει μετατραπεί πλέον σε πραγματικότητα για εταιρείες και καταναλωτές, εμβαθύνουν όλο και περισσότερο οι τραπεζικοί οργανισμοί με σκοπό να διατηρήσουν υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και προϊόντων για το κοινό τους.

Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

περαιτέρω εξομάλυνση του καταναλωτικού ταξιδιού, η επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών και πληρωμών, η χρήση big data και τεχνητής νοημοσύνης και η χρήση KPIs και open banking αποτελούν, σύμφωνα με την οικονομική ενημερωτική ιστοσελίδα The Financial Brand, τα φαινόμενα που αναμένεται ότι θα κατακλύσουν την αγορά του retail banking το αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα, σφραγίζοντας, παράλληλα, τις συνήθειες, τις πρακτικές και το mentality του καταναλωτικού κοινού. «Η συνεχής στροφή προς την ψηφιακή τραπεζική και η υιοθέτηση αναδυόμενων τεχνολογιών θα αναδιαμορφώσει τις προσδοκίες των πελατών και, κατ’ επέκταση, τις τραπεζικές διαδικασίες και παρεχόμενες υπηρεσίες», εξηγεί ο Αλέξανδρος Βλαγκούλης, Head of Products & Marketing, Optima Bank, προσθέτοντας ότι η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και η ανοιχτή τραπεζική θα επηρεάσουν τον τρόπο λειτουργίας και συνεργασίας των τραπεζών με εταιρείες fintech και θα εμπλουτίσουν την εμπειρία των πελατών σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Παράλληλα, σχολιάζει ότι «βιωσιμότητα, ESG και η ενσωμάτωση περιβαλλοντικών και κοινωνικών παραμέτρων στις τραπεζικές πρακτικές, θα είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για την κάλυψη της αυξανόμενης ζήτησης για βιώσιμη χρηματοδότηση, ενώ οι παγκόσμιες οικονομικές συνθήκες, τα επιτόκια και οι γεωπολιτικοί παράγοντες θα επηρεάσουν τις πρακτικές δανεισμού, τη διαχείριση κινδύνου και την κερδοφορία».

ΠΕΛΑΤΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ

ΑΛΛΑ ΑΒΕΒΑΙΟΙ ΓΙΑ ΤΑ ESG

Παράλληλα, πρόσφατη παγκόσμια μελέτη της Bain & Company, με τίτλο «Customer Behavior and Loyalty in Banking», έδειξε ότι 70% από τους 30.000 καταναλωτές που συμμετείχαν δήλωσαν ότι θα συναινούσαν σε επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων από τις τράπεζες, εάν αυτό συνεπάγεται πιο εξατομικευμένη τραπεζική εμπειρία, ενώ εντόπισε και ένα φαινόμενο κατακερματισμού των υπηρεσιών, το οποίο απέδιδε στην άνοδο των ψηφιακών τραπεζών και των neobanks. Επίσης, επιβεβαίωνε και την άνοδο της χρήσης ψηφιακών πορτοφολιών, τα οποία, σε χώρες όπως Κίνα και Ινδία, αποτελούν την προτιμότερη μέθοδο πληρωμής για ηλεκτρονικό εμπόριο ή ηλεκτρονικές συναλλαγές. Επιπρόσθετα, η πλειονότητα των ερωτηθέντων δήλωσαν ικα-

Σε επίπεδο τρόπων πληρωμής, προηγούνται τα μετρητά με 78% και η χρεωστική κάρτα με 72%, ενώ ακολουθούν τα e-banking / m-banking

με 67% και η πλαστική πιστωτική

κάρτα από ελληνική τράπεζα με 35%

ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΟΝΤΑΣ ΤΟ CUSTOMER SATISFACTION ΜΕ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΕΥΕΛΙΞΙΑ

Industry Focus

ΕΥΦΑΝΤΑΣΤΗ

Πληθώρα διαφημιστικών καμπανιών έδωσαν στη δημοσιότητα τα τραπεζικά ιδρύματα, προωθώντας τα προϊόντα και τα προγράμματά

τους και αξιοποιώντας στοιχεία όπως επίκληση στο συναίσθημα, χιούμορ και ευφυή ευρήματα. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι ακόλουθες: Alpha Bank: Στο πλαίσιο

της επικοινωνίας της με το

κοινό, η Alpha Bank με την

DDB Athens κυκλοφόρησαν

καμπάνια λανσαρίσματος

για την ψηφιακή λύση

Bizpay σε τηλεόραση, print, social media και digital μέσα, καθώς και 360º καμπάνια για το MyAlpha Quick Loan, η οποία ξεδιπλώθηκε με δύο ταινίες στην τηλεόραση, δύο διαφορετικά

ραδιοφωνικά σποτ και παρουσία σε digital. Επιπλέον, η τράπεζα, σε συνεργασία με τις Αττικές Εκδόσεις, υλοποίησε την πρώτη identity

cookieless καμπάνια της στην Ελλάδα, για τις ανάγκες προώθησης της

νέας υπηρεσίας Alpha Smart Hospitality.

Εθνική Τράπεζα:

Σε συνεργασία με τη

Frank & Fame, η Εθνική

Τράπεζα παρουσίασε 360º

καμπάνια με θέμα τη νέα

γενιά πιστωτικών καρτών

της, σε συνεργασία με

τη Mastercard, οι οποίες

μπορούν να χρησιμοποιηθούν από την επιβράβευση στις αγορές μέχρι

και τη συμμετοχή σε διάφορες εμπειρίες, αποτέλεσμα της συνεργασίας

με τη Mastercard. Παράλληλα, οι δύο τους «έτρεξαν» την καμπάνια

της τράπεζας για την επικοινωνία της συμμετοχής της στο πρόγραμμα

στέγασης νέων «Σπίτι Μου».

δράσεις προγραμμάτων-σταθμός, παρέχοντας οικονομική, συμβουλευτική και εκπαιδευτική στήριξη. Ενδεικτικά, η Eurobank υλοποίησε, για 13η χρονιά, το πρόγραμμα Business Banking Τουρισμός, εμπλουτίζοντάς το με νέα προνόμια και ανταγωνιστικές, αναβαθμισμένες λύσεις τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και λοιπών υπηρεσιών, μέσω συνεργειών. Επίσης, ως επίσημος υποστηρικτής του Εθνικού Μητρώου Νεοφυών Επιχειρήσεων, στήριξε νεοφυείς επιχειρήσεις οι οποίες συμμετέχουν στo

Elevate Greece, συνοδεύοντας την απονομή του βραβείου επιχειρηματικής ανάπτυξης και εξωστρέφειας, στα δεύτερα Εθνικά Βραβεία Νεοφυούς Επιχειρηματικότητας 2022 με 20.000 ευρώ. Από την πλευρά της, η Alpha Bank, η οποία εντάχθηκε για πέμπτη συνεχή χρονιά στον διεθνή δείκτη ισότητας φύλων Bloomberg Gender-Equality Index (GEI), φιλοξένησε εκδήλωση για την ισότιμη αντιπροσώπευση των γυναικών σε Διοικητικά Συμβούλια, την οποία διοργάνωσαν οι οργανισμοί European Women on Boards και Women on Top Greece, ενώ η πρωτοβουλία τέθηκε και υπό την αιγίδα της. Στο ίδιο πλαίσιο, στελέχη της τράπεζας συμμετείχαν με ομιλίες τους στο Μοst Powerful Women Summit 2023, συζητώντας για τη σημασία της γυναικείας ενδυνάμωσης και τις δράσεις που αναλαμβάνει ο όμιλος σε αυτήν την κατεύθυνση.

ΜΗΔΕΝΙΚΕΣ ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΚΑΙ ΣΤΗΡΙΞΗ

ΣΕ ΕΥΑΙΣΘΗΤΕΣ ΟΜΑΔΕΣ

Πυλώνες υψηλού ενδιαφέροντος για τις τράπεζες αποτελούν επίσης το περιβάλλον και ο άνθρωπος, στο πλαίσιο των οποίων λαμβάνουν δράσεις και πρωτοβουλίες με πολλαπλούς αποδέκτες.

Eurobank: Στην

υλοποίηση τριών καμπανιών

προχώρησε η Eurobank σε

συνεργασία με την Ogilvy.

Συγκεκριμένα, «έτρεξαν»

μια performance marketing

καμπάνια για το πρόγραμμα

Business Banking

Τουρισμός της Eurobank, η οποία επικοινώνησε την ενίσχυση της τοπικής επιχειρηματικότητας από τη Eurobank σε περιοχές τουριστικού ενδιαφέροντος, μια 3600 καμπάνια. Επιπλέον, δημιούργησε καμπάνια για τηλεόραση, ραδιόφωνο και online με την οποία καλούσε το κοινό να διεκδικήσει ταξίδι στους παγετώνες της Ελβετίας, μέσω των αγορών του με τις κάρτες Mastercard της Eurobank, αλλά και επικοινωνία για το πρόγραμμα «Σπίτι μου» της ΔΥΠΑ για νέους σε τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τράπεζα Πειραιώς: Πληθώρα καμπανιών δημιούργησε η The Newtons Laboratory για την Τράπεζα Πειραιώς. Ανάμεσά τους, βρέθηκαν καμπάνια για το πρόγραμμα στέγασης νέων «Σπίτι Μου», η οποία αναπτύχθηκε σε

τηλεόραση, ραδιόφωνο, έντυπα και ψηφιακά μέσα, 3600 καμπάνια για

το πρόγραμμα Πειραιώς Επιχειρείν 360, με τίτλο «Αρτοποιείο», καθώς και 3600 χριστουγεννιάτικη επικοινωνία για την εκπλήρωση των ονείρων μικρών και μεγάλων αγοριών.

Στο πλαίσιο αυτό, η Alpha Bank έγινε, όπως επικοινώνησε η ίδια, η πρώτη ελληνική τράπεζα η οποία προσυπέγραψε την πρωτοβουλία των Ηνωμένων Εθνών για την κλιματική ουδετερότητα στον τραπεζικό κλάδο, Net Zero Banking Alliance (NZBA), αναλαμβάνοντας επισήμως τη δέσμευση για μηδενικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου έως το 2050, μέσα από μια ολοκληρωμένη στρατηγική, εστιάζοντας σε ενέργειες όπως μείωση λειτουργικών εκπομπών, χρηματοδότηση βιώσιμων έργων κ.ά., ενώ εργαζόμενοί της δημιούργησαν εθελοντικά ακουστικά βιβλία για ανθρώπους με προβλήματα όρασης. Η Eurobank, η οποία απέσπασε τη διεθνή διάκριση ESG Industry Top Rated και εντάχθηκε για πρώτη φορά στη λίστα Sustainalytics’ 2023 Top-Rated ESG Companies List του Sustainalytics, ανέλαβε πρωτοβουλία για την ενίσχυση της απασχόλησης στην ΠΕ Έβρου με σκοπό την αντιμετώπιση του δημογραφικού προβλήματος, ενώ συμμετείχε και στο πρόγραμμα Naxos Smart Island της Amazon Web Services (AWS) για ψηφιακή αναβάθμιση της Νάξου και την υιοθέτηση σύγχρονων βιώσιμων προτύπων ανάπτυξης. Όσο για την Τράπεζα Πειραιώς, συμμετείχε ως στρατηγικός συνεργάτης στο πρόγραμμα «Brave in – Επιστροφή στην Παραγωγικότητα» της ΕΛΕΠΑΠ για νέους και νέες, κατοίκους Αττικής και ηλικίας 18-35 ετών, που έχουν υποστεί εγκεφαλική βλάβη και επιθυμούν να επιστρέψουν στην αγορά εργασίας. Η δε Συνεταιριστική Τράπεζα Χανίων ενέταξε στη στρατηγική ΕΚΕ της το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Green School by Τράπεζα Χανίων» με στόχο την υιοθέτηση και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών σχετικά με το περιβάλλον, την κοινωνία και την εταιρική διακυβέρνηση, σε συνεργασία με τη We4all. MW

ΚΑΙ ΧΙΟΥΜΟΡΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΪΟΝΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

MATT GARBUTT, BRAVE BISON

«Με την Τεχνητή Νοημοσύνη εισερχόμαστε

ένα νέο μοντέλο»

Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Ένας ενθουσιώδης θιασώτης της Τεχνητής Νοημοσύνης, ο Matt Garbutt, Creative Director της Brave Bison, μιλά στο MW για «το νέο μοντέλο» στο οποίο εισερχόμαστε μέσω αυτής της τεχνολογίας αλλά και για τους νέους ορίζοντες που ανοίγει για τους δημιουργούς και τους δημιουργικούς επιτρέποντάς τους να γεμίζουν γρηγορότερα, με επιθυμητά αλλά και άκρως απρόσμενα αποτελέσματα, μια «κενή σελίδα».

Πριν από έναν περίπου

χρόνο έπεσε μέσα στην...

κουνελότρυπα της Τεχνητής Νοημοσύνης και από εκείνη

τη στιγμή δεν έχει σταματήσει να γνωρίζει και να ενθουσιάζεται με αυτόν τον

νέο κόσμο. Είναι ο Matt Garbutt, Creative Director της Brave Bison και ένας από τους υπεύθυνους για την επιτυχημένη καμπάνια των WWF UK, Artificial Intelligence Creative Community (AI/CC) και Brave Bison, η οποία δημιουργήθηκε για να συμπέσει με την ετήσια καμπάνια του WWF #worldwithoutnature. Ο ίδιος μιλά στο MW για τους νέους ορίζοντες που ανοίγει στη δημιουργικότητα η Τεχνητή Νοημοσύνη, επιτρέποντας στους creatives να γεμίζουν πολύ πιο γρήγορα μια «κενή σελίδα», συχνά με τα πιο απρόσμενα αποτελέσματα. Μπορούμε να περιμένουμε από αυτά τα αποτελέσματα την τομή; Μάλλον όχι. Αυτή η δυνατότητα παραμένει στα χέρια των ανθρώπων, όπως τονίζει.

MW: Εργάζεστε ως digital creative industry pro για περισσότερα από 20 χρόνια και τους τελευταίους μήνες, έναν χρόνο περίπου, έχετε πέσει στην «κουνελότρυπα» που δημιούργησε

η Τεχνητή Νοημοσύνη, όπως έχετε αναφέρει. Μπορείτε να μας περιγράψετε αυτή την «πτώση». Τον ενθουσιασμό, τους φόβους, τις σκέψεις;

Matt Garbutt: Ξεκίνησε στο τέλος του περασμένου έτους. Ήξερα ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτούσε ενδιαφέρον, αλλά το λανσάρισμα του ChatGPT και του Midjourney V4, τον περασμένο Νοέμβριο, με έπεισε ότι εισερχόμαστε σε ένα νέο μοντέλο. Έτσι, πέρασα όλη την περίοδο των Χριστουγέννων μαθαίνοντας ό,τι μπορούσα για τον χώρο και απήλαυσα κάθε λεπτό αυτής της διαδικασίας. Τις πρώτες ημέρες, ένιωθα τον μεγαλύτερο ενθουσιασμό βλέποντας τις λέξεις που είχα γράψει να μετατρέπονται σε εικόνες στο Midjourney. Η διαδικασία ήταν και παραμένει το ίδιο μαγική. Ωστόσο, τον ενθουσιασμό συνόδευε η συνειδητοποίηση ότι δεν επρόκειτο για το ευκολότερο πράγμα στον κόσμο και ότι απαιτούνται πολλές γνώσεις, λεξιλόγιο και πλάγια σκέψη για να βρεθούν οι σωστές λέξεις για τη δημιουργία του σωστού οπτικού αποτελέσματος. Αυτή η εκμάθηση δεν θα σταματήσει, όσο τροφοδοτούμε με λέξεις το Generative AI για τη δημιουργία εικόνων. Ευτυχώς για εμένα, νιώθω ότι έμαθα την τεχνολογία σε μια καλή στιγμή,

ενώ η καμπύλη της μάθησης δεν ήταν ακόμα πολύ απότομη και η αγορά δεν είχε πλημμυρίσει από προϊόντα Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως συμβαίνει σήμερα. Αυτός ο χώρος «τρέχει» με χίλια χιλιόμετρα την ώρα.

Δεν θα μπορούσα να μην ρωτήσω για την καμπάνια «Imagine world without nature» για το WWF. Πώς γεννήθηκε η ιδέα;

Το WWF είναι πελάτης της Brave Bison. Τον περασμένο Φεβρουάριο, συζητούσα με τον Account Director για το τι άλλο θα μπορούσαμε να κάνουμε για αυτόν τον πελάτη. Μου ανέφερε ότι πλησίαζε η Παγκόσμια Ημέρα Άγριας Ζωής και ότι το WWF συνεργαζόταν με brands και αθλητικές ομάδες για να αφαιρέσουν τις αναφορές στη φύση από τα λογότυπά τους για μια μέρα. Το ίδιο το WWF αφαίρεσε το διάσημο πάντα από το λογότυπο του. Εκείνη τη στιγμή μου ήρθε η ιδέα ότι το Generative AΙ έχει μια μοναδική ικανότητα να μας δείχνει εικόνες από έναν πιθανό μελλοντικό κόσμο, που δεν θέλουμε να δούμε. Υποβάλαμε την ιδέα να ζητήσουμε από τη Artificial Intelligence Creative Community να εργαστεί μαζί μας και να «/imagine» (σ.σ. αναφέρεται στην

εντολή που χρησιμοποιούν οι χρήστες του Midjourney) έναν κόσμο χωρίς φύση. Το WWF είπε αμέσως ναι. Ήταν τέλειο με έναν άλλον τρόπο, καθώς το πρώτο βήμα για κάθε prompt στο Midjourney είναι το «/imagine». Η κοινότητα πήρε την ιδέα και ένα πολύ απλό brief και δημιούργησε χιλιάδες εικόνες, που καλύπτουν ένα τεράστιο εύρος, και τις μοιράστηκε την Παγκόσμια Ημέρα Άγριας Ζωής, στις 3 Μαρτίου.

Ο τίτλος της παρουσίασής σας στο AI in Marketing Conference ήταν «How I learned to stop worrying and

Πώς

προέκυψε;

Αυτός ο τίτλος αποτελεί ένα παιχνίδι με τον τίτλο της παλιάς διάσημης ται-

νίας «Dr. Strangelove or: How I Learned to Stop Worrying and Love the Bomb», η οποία σατιρίζει τον Ψυχρό Πόλεμο και την απειλή της πυρηνικής καταστροφής.

Οπότε και ο τίτλος κάνει λίγο «μαύρο»

χιούμορ, επίσης. Ενώ πιστεύω ότι η Τε-

χνητή Νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα

να βελτιώσει ή ακόμα και να λύσει κάποια από τα μεγαλύτερα προβλήματα του κόσμου, συνοδεύεται από μια τεράστια προειδοποίηση. Αυτή η τεχνολογία βρίσκεται

σε μια σχεδόν ανεξέλεγκτη κούρσα ανταγωνισμού, όπου η ανάπτυξη των δυνατοτήτων υπερβαίνει κατά πολύ τη δημιουργία προστατευτικών κιγκλιδωμάτων. Η τεχνολογία στα λάθος χέρια είναι μια τεράστια απειλή και είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα δούμε να προκαλείται ζημιά με τη χρήση της στο κοντινό μέλλον. Αναφέρομαι σε πράγματα όπως τα deepfakes, η απάτη, πιθανώς ακόμα και η χειραγώγηση του εκλογικού σώματος. Περαιτέρω, ίσως θα πρέπει ανησυχήσουμε για τη Γενική Τεχνητή Νοημοσύνη, όταν οι μηχανές θα αναπτύξουν τη δική τους αίσθηση, συνείδηση και πλήρη αυτονομία. Αν οι άνθρωποι φτιάξουν τη μηχανή καθ’ εικόνα τους αναπτύσσοντας νευρωνικά δίκτυα στο πρότυπο του ανθρώπινου εγκεφάλου, τι θα γίνει αν αυτή η ανάπτυξη της νοημοσύνης μάθει και υιοθετήσει σε μεγάλο βαθμό την κακή πλευρά της ανθρωπότητας; Μετά πάλι, μπορεί να είναι καλοπροαίρετη. Μήπως οι πόλεμοι στο μέλλον θα συμβαίνουν μεταξύ καλών και κακών ΑΙs; Πώς επηρεάζει το Generative AI τη δημιουργικότητα; Το γεγονός ότι τα κείμενα, εικόνες ή άλλα έργα του Generative

AI βασίζονται σε προηγούμενα

ανθρώπινα έργα θέτει όρια στη δημιουργικότητα; Τι συμβαίνει με τα πνευματικά δικαιώματα της δουλειάς των δημιουργών;

Αυτό που μου αρέσει στο Generative AI είναι το γεγονός ότι με μερικές λέξεις μπορούμε να δημιουργήσουμε εικόνες. Το μόνο όριο είναι η φαντασία μας και πολλές φορές, μπορεί να περιμένεις ένα συγκεκριμένο τύπο αποτελέσματος, και να λάβεις αποτελέσματα που θα σε εκπλήξουν ή να συμβούν «ευτυχή ατυχήματα». Αυτά τα αποτελέσματα μπορεί να είναι πολύ ευχάριστα, και να μην τα είχες σκεφτεί ποτέ. Πιστεύω ότι αυτή η τεχνολογία δημιουργεί νέες μορφές καλλιτεχνικής έκφρασης, αλλάζει τη μόδα, την αυτοκινητοβιομηχανία, τον αρχιτεκτονικό σχεδιασμό και φυσικά, τη βιομηχανία της διαφήμισης και του marketing. Μπορούμε να γεμίσουμε την κενή σελίδα πολύ πιο γρήγορα πλέον. Όσον αφορά τα πνευματικά δικαιώματα, αυτό αποτελεί μια δύσκολη υπόθεση. Ορισμένοι καλλιτέχνες δικαίως επέλεξαν να μην αποτελέσουν μέρος της βάσης δεδομένων εκπαίδευσης της τεχνολογίας, ενώ άλλοι να συμπεριληφθούν αμέσως σε αυτό. Θεωρώ ότι αν θέλει να εξαιρεθεί κάποιος, θα πρέπει να του επιτρέπεται.

Πώς βλέπετε τον μέλλον των δημιουργικών;

Είναι ένας εκπληκτικός χώρος για να μπει κανείς σε αυτόν και όπως προανέφερα, το μόνο όριο είναι η φαντασία σου. Το Generative AI είναι ο υποστηρικτής της δημιουργικότητας μας. Μας προσφέρει ένα γρηγορότερο ξεκίνημα και περισσότερες ιδέες. Σίγουρα, οι περισσότερες από αυτές τις ιδέες δεν αποτελούν τομή, αλλά αυτό ίσχυε πάντα. Τώρα έχουμε περισσότερες και τις έχουμε γρηγορότερα. Ξεκινώντας με αυτή τη βάση μπορούμε να αναλάβουμε δράση για να προσθέσουμε την τέχνη, την αντίληψη και ό,τι άλλο κάνει εμάς αυτό που είμαστε.

Ποιος μπορεί να είναι ο ρόλος του prompt engineer στη δημιουργική

βιομηχανία;

Πιστεύω ότι το prompt engineering θα αποτελεί προαπαιτούμενο των βιογραφικών στο μέλλον. Αυτή η τεχνολογία έχει αλλάξει τον κόσμο μας και δεν υπάρχει επιστροφή. Δεν θεωρώ ότι ο «prompt engineer» θα είναι ξεχωριστή δουλειά, αντιθέτως θα είναι κομμάτι της δουλειάς όλων μας. MW

love the machine».

Matt Garbutt

«Πιστεύω ότι το prompt engineering θα αποτελεί προαπαιτούμενο των βιογραφικών στο μέλλον»

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Προστασία, πολυλειτουργικότητα και καινοτομία

Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Στην καινοτομία συνεχίζει να επενδύει η κατηγορία του sun care διαθέτοντας στην αγορά λύσεις που προστατεύουν αλλά και «απαντούν» στη ζήτηση για πολυλειτουργικά και φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα. Επικοινωνώντας στον τόνο που ταιριάζει σε αυτή την εποχή του χρόνου τα brands αντηλιακών προϊόντων καλούν το κοινό να χαρεί το καλοκαίρι και τις ευεργετικές ιδιότητες του ήλιου αλλά πάντα με την απαραίτητη προσοχή.

Θετικές είναι οι προβλέψεις

για την ανάπτυξη της κατηγορίας προϊόντων αντηλιακής προστασίας σύμφωνα

με τις αναλύσεις διεθνών οργανισμών, με

την αυξητική τάση να αποδίδεται στην αυξανόμενη επίγνωση του καταναλωτι-

κού κοινού για τις αρνητικές επιπτώσεις της έκθεσης στον ήλιο χωρίς προστασία

αλλά και στη ζήτηση για νέα καινοτόμα, πολυλειτουργικά και φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα. Τις τάσεις ακολουθεί

και η Ελλάδα με τα brands που δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά να προσαρμόζουν αναλόγως τη στρατηγική τους. Σύμφωνα με τη Statista, η κατηγορία του sun care διεθνώς βρίσκεται σε ανοδική τροχιά. Αναλυτικότερα, τα παγκόσμια έσοδα της αγοράς αντηλιακών προϊόντων θα αυξάνονται σταθερά από το 2023 έως και το 2027, με την αύξηση να αγγίζει τα 2,37 δισ. δολάρια. Βάσει των εκτιμήσεων της, τα έσοδα προβλέπεται ότι θα φτάσουν τα 10,8 δισ. δολάρια το 2023 και τα 13,2 το 2027.

Παράλληλα, η Mordor Intelligence, προβλέπει ότι η αγορά αντηλιακών προϊόντων θα παρουσιάσει σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 3,48% τα επόμενα πέντε χρόνια. Σύμφωνα με τον ίδιο οργανισμό, η συγκεκριμένη αγορά αναμένεται να είναι ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμε-

να τμήματα του κλάδου της προσωπικής φροντίδας, με την ανάπτυξη να αποδίδεται σε μια σειρά τάσεων.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΙ ΑΥΞΗΜΕΝΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

Πρωτίστως στην αυξανόμενη επίγνωση των καταναλωτών αναφορικά με την αρνητική επίδραση της έκθεσης στις ακτίνες UV στην υγεία του ανθρώπου αλλά και στη γήρανση του δέρματος. «Οι καταναλωτές πλέον έχουν ολοκληρωμένη επί-

γνωση των επιπτώσεων της υπεριώδους ακτινοβολίας και είναι ευαισθητοποιημένοι για τη σπουδαιότητα της αντηλιακής προστασίας για την υγεία τους. Η ενημέρωση έχει σαν αποτέλεσμα, οι καταναλωτές να έχουν αυξημένες απαιτήσεις από τα αντηλιακά προϊόντα και το ζητούμενο όφελος να μην είναι μόνο ο υψηλός βαθμός SPF. Αναζητούν προϊόντα που σαν βάση έχουν την κάλυψη από το μεγαλύτερο φάσμα της επιβλαβούς UV και υπέρυθρης ακτινοβολίας, που είναι υπεύθυνες

Insights

ΒΑΣΙΚΟΣ

«Εδώ και 35 χρόνια το Carroten φροντίζει για τη σίγουρη προστασία κάτω

από τον ήλιο, χαρίζοντας ένα ασφαλές και φυσικό μαύρισμα. Συνεχίζοντας

και για το επόμενο διάστημα, βασικός άξονας για το Carroten είναι

να εξελίσσεται συνεχώς, με γνώμονα τη διατήρηση της υγείας της

επιδερμίδας κάθε φορά που εκτίθεστε στον ήλιο. Παρακολούθηση

των τάσεων της κατηγορίας, υψηλής ποιότητας συστατικά, καινοτόμες

φόρμουλες, προηγμένες τεχνολογίες, βελούδινες υφές και καλοκαιρινά

αρώματα, που ανταποκρίνονται σε κάθε ανάγκη, είναι το DNA του Carroten».

Εμμανουέλα Τσιγαλίδη, Brand Manager, Carroten

για τον κίνδυνο εμφάνισης καρκίνου του δέρματος. Ταυτόχρονα, ζητούν προϊόντα πουπεριέχουνσυστατικάμεκαλλυντικές, αντιγηραντικές και ενυδατικές ιδιότητες, τα οποία βοηθούν στη διατήρηση ενός ομοιόμορφου τόνου στο δέρμα, χωρίς αποχρωματισμούς και σκούρες κηλίδες», επισημαίνει η Εμμανουέλα Τσιγαλίδη, Brand Manager, Carroten.

ONE-STOP ΛΥΣΕΙΣ

Σε αυτό το πλαίσιο, η Mordor Intelligence προβλέπει ότι τα επόμενα χρόνια θα αυξηθεί η ζήτηση των καταναλωτών για one-stop λύσεις στα brands προσωπικής φροντίδας. Για τον λόγο αυτό, τα περισσότερα αντηλιακά προϊόντα που διατίθενται στην αγορά είναι πιθανό να εμπλουτιστούν

με συνδυασμούς συστατικών με αντιγηραντική ή ενυδατική δράση. Τη λογική αυτή ακολούθησαν κάποια από τα νέα λανσαρίσματα, όπως η νέα σειρά αντηλιακών προϊόντων Vinosun Protect της Caudalie. Σύμφωνα με την περιγραφή του, το brand έχει αναπτύξει μια πατέντα που περιέχει σταθεροποιημένες πολυφαινόλες από κουκούτσια σταφυλιού, οι οποίες προσφέρουν αντιγηραντική προστασία στην επιδερμίδα, σε συνδυασμό με εκχυλίσματα ερυθρελάτης από τη Νορβηγία, που ενισχύουν το αμυντικό σύστημα της επιδερμίδας και βιταμίνη Ε. Παρομοίως, η Vichy παρουσίασε το νέο Capital Soleil UV-Clear για την καθημερινή προστασία του λιπαρού δέρματος και του δέρματος με τάση ακμής. Η σύνθεση του UV-Clear συνδυάζει την προστασία UV - με την πατενταρισμένη τεχνολογία Netlock - με δραστικά συστατικά (σαλικυλικό οξύ και νιασιναμίδη).

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ

Πέρα από τα πολυλειτουργικά προϊόντα, το καταναλωτικό κοινό αναζητά ολοκληρωμένες προτάσεις από τις επωνυμί-

ες, που θα καλύψουν τις ανάγκες του κατά τη διάρκεια της έκθεσης στον ήλιο αλλά και μετά. Ακολουθώντας αυτό το ζητούμενο, το Carroten επέκτεινε, όπως τονίζει η Τσιγαλίδη, «τις ήδη πετυχημένες σειρές του, Family & Protect & Care με προϊόντα υψηλής προστασίας 50SPF», και προσθέτει ότι: «παράλληλα ενισχύει το ασφαλές μαύρισμα στη σειρά Tan & Protect, με εύκολη εφαρμογή στη μορφή Trigger Spray. Επιπλέον, για ολοκληρωμένη φροντίδα

και περιποίηση μετά τον ήλιο λανσάρει ενυδατικό γαλάκτωμα εμπλουτισμένο με υαλουρονικόοξύκαιαλόη,πουπροσφέρει βαθιά ενυδάτωση και περιποίηση της επιδερμίδας, επανακτώντας άμεσα τη χαμένη υγρασία και διατηρώντας τη ζωντάνια του μαυρίσματος»

Περαιτέρω ευκαιρίες στην αγορά θα δημιουργήσει τα επόμενα χρόνια η άνοδος της ζήτησης για βιολογικά αντηλιακά, σύμφωνα με τη Mordor Intelligence. Ζήτηση που προκύπτει από την επίγνωση των καταναλωτών για τις παρενέργειες των χημικών ουσιών στις φόρμουλες.

Καθώς η προστασία του περιβάλλοντος αποτελεί όλο και περισσότερο ένα από τα κριτήρια στην επιλογή προϊόντων αντηλιακής προστασίας, τα brands υπολογίζουν κι αυτή την παράμετρο στα λανσαρίσματά τους. Έτσι, για παράδειγμα, η L’Erbolario παρουσίασε φέτος την αντηλιακή σειρά της, με φόρμουλες που προσφέρουν προστασία του δέρματος, με σεβασμό στο περιβάλλον, με το brand να σημειώνει ότι «τα προϊόντα είναι απαλλαγμένα από τα δυο επιβλαβή φίλτρα υπεριώδους ακτινοβολίας, Octinoxate και Oxybenzone».

ΤΟ R&D ΣΕ ΠΡΩΤΟ ΠΛΑΝΟ Η αναζήτηση της καλύτερης φόρμουλας, η οποία θα εξυπηρετεί την αντηλιακή προστασία και την αντιγηραντική δράση, στην επιθυμητή υφή, αναδεικνύει τη σημασία του τμήματος R&D. Σε αυτή τη λογική,

η La Roche-Posay παρουσίασε στην αγορά ένα νέο φίλτρο, το οποίο προβλήθηκε ως αποτέλεσμα 10ετούς έρευνας αλλά και ως «ημεγαλύτερηκαινοτομίατηςεταιρείαςτα τελευταία 30 χρόνια». Το brand παρουσίασε το Mexoryl 400, το πρώτο φίλτρο της L’Oréal που αντιμετωπίζει τις επιβλαβείς ακτίνες UVA μεταξύ 380 και 400nm. Με το φίλτρο Mexoryl 400, το Anthelios UVMune 400 Invisible Fluid SPF50+ και το UVMune 400 Hydrating Cream SPF50+ καλύπτουν το κενό που υπήρχε στις ακτίνες UVA με μήκος κύματος 20nm.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΩΝ BRANDS

Τον Μάιο ξεκίνησαν να «τρέχουν» οι πρώτες τηλεοπτικές καμπάνιες των brands, καλώντας το κοινό να απολαύσει το καλοκαίρι και τις ευεργετικές ιδιότητες του ήλιου, δίνοντας ωστόσο προσοχή στην προστασία. Η καμπάνια του Carroten, με την «υπογραφή» της Soho Square Athens, σχεδιάστηκε «για να μας απελευθερώσει ώστε να βουτήξουμε στην αγαπημένη μας εποχή, το καλοκαίρι», αναφέρει χαρακτηριστικά η Εμμανουέλα Τσιγαλίδη, ενώ θα «“τρέχει” ανταγωνιστικά καθ’ όλη τη διάρκεια της σεζόν σε τηλεόραση, καθώς και σε όλα τα digital Mέσα». Μιλώντας για τη λογική στην οποία βασίζεται η επικοινωνία του brand η Τσιγαλίδη, ανέφερε: «Χτίζουμε την επόμενη μέρα του Carroten, βρίσκοντας την ευκαιρία στο πολύ όμορφο συναίσθημα που νιώθουμε όταν σκεφτόμαστε το καλοκαίρι. Το καλοκαίρι είναι η εποχή μας, είναι η εποχή του Carroten, με τους καταναλωτές να εκφράζουν ότι θέλουν να νιώθουν πιο ανέμελοι και ξέγνοιαστοι, αλλά παράλληλα να είναι προστατευμένοι. To Carroten ως ειδικός στην αντηλιακή προστασία χτίζει ισχυρούς δεσμούς με τους καταναλωτές του, ώστε να απελευθερώσουν την πιο ανέμελη και αισιόδοξη πλευρά του εαυτού τους ζώντας την αγαπημένη τους εποχή με όποιον τρόπο επιθυμούν οι ίδιοι - χορεύοντας, βουτώντας στη θάλασσα, παίζοντας - αφού πρώτα βάλουν το Carroten αντηλιακό τους».

Να απολαύσει τις ευεργετικές ιδιότητες του ηλίου καλεί το κοινό η πρόσφατη καμπάνια για τη σειρά Luxurious Sun Care σε concept/ production InterMed – FilmSkin, με την ολοκληρωμένη σειρά αντηλιακών LuxuriousSun Care, σε νέες, φιλικές προς το περιβάλλον, ανακυκλωμένες συσκευασίες. Σημειώνεται πως η καμπάνια θα τρέξει σε 360° επίπεδο και σε όλα τα Μέσα (TV, print, digital, radio, OOH). MW

Στροφή στο slow travelling με personalization

εξαιρετική εξυπηρέτηση

Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Με την ανάπτυξη να προμηνύεται υψηλή σε όλους τους τουριστικούς τομείς ενόψει της τουριστικής περιόδου και τις εταιρείες του κλάδου να παραμένουν αισιόδοξες, η ελληνική αγορά ευθυγραμμίζεται με τις διεθνείς τάσεις, επενδύοντας στα εγγενή ατού της, την παράδοση,

Σε επίπεδα προ πανδημίας

επιστρέφει η αγορά του τουρισμού, με τις εταιρείες να διατηρούν αισιόδοξη στάση για τη

φετινή σεζόν και την περσινή αεροπορική

κίνηση να αγγίζει, σύμφωνα με την τουρι-

στική πλατφόρμα Hotel Champ, το 69%

των προ Covid-19 επιπέδων παγκοσμίως. Παράλληλα, μελέτη της κοινοπραξίας Deloitte – Remaco για το ΙΝΣΕΤΕ ανέδειξε ως megatrends στον κλάδο υπηρεσιών τουρισμού στην Ελλάδα τα εξής: ψηφιακός μετασχηματισμός, βιώσιμη ανάπτυξη και αειφορία, υπερτουρισμός, οικονομία διαμοιρασμού, αναδυόμενοι προορισμοί, ασφάλεια και διαχείριση κρίσεων.

PREMIUM ΠΡΟΪΟΝ ΚΑΙ

ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ 365 ΗΜΕΡΩΝ

Αισιόδοξη παραμένει και η ελληνική αγορά για την εξέλιξη των τουριστικών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, η Sixt θεωρεί ότι οι αεροπορικές αφίξεις θα ξεπεράσουν τα επίπεδα του 2019, προσελκύοντας περισσότερες πτήσεις και από παραδοσιακές δεξαμενές εισερχομένων ταξιδιωτών και από μακρινούς προορισμούς, χαρακτήρισε επιτυχημένη την προσπάθεια επέκτασης της σεζόν και αναμένει άνοδο και υπέρβαση των τουριστικών εισπράξε-

ων του επιπέδου του 2019 στην αγορά της κρουαζιέρας και του yachting. «Θεωρώ ότι το ελληνικό τουριστικό προϊόν μετασχηματίζεται σε πιο premium, αυξάνει την αναγνωρισιμότητά του και αυτό έχει σημαντικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα», υπογραμμίζει ο Γεώργιος Λειβαδίτης, Επικεφαλής της Sixt Greece. Αντίστοιχα, η Sky Express, ορμώμενη από τη διαπίστωση ότι, το 2022, άρχισε σταδιακά να επανέρχεται η κανονικότητα, είδε ότι οι προκρατήσεις κινήθηκαν ικανοποιητικά, ακόμα και στους μήνες που, παραδοσιακά, η αγορά είναι πιο αδύναμη, ενώ, φέτος, βλέπει ότι η τάση αυτή συνεχίζεται

με τις προκρατήσεις να ξεκινούν αρκετά νωρίτερα και την αύξηση των κρατήσεων να έχει ξεπεράσει το 100% σε σχέση με το 2022. «Ισχυρό “χαρτί” για τη χώρα μας είναι ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις, ώστε να καθιερωθεί ως ένας προορισμός 365 ημερών. Εμείς εργαζόμαστε πολύ συστηματικά σε αυτήν την κατεύθυνση. Μέσα από τις σταθερές δράσεις και καμπάνιες μας προβάλλουμε την Ελλάδα και την ελληνική περιφέρεια ως σταθερή επιλογή τόσο μεταξύ των θερινών, όσο και μεταξύ των χειμερινών προορισμών», περιγράφει ο Γεράσιμος Σκαλτσάς, Chief Commercial Officer, Sky Express.

Insights

SUSTAINABILITY, LOCAL IMMERSION, WELLBEING

Κάποιες από τις κορυφαίες τάσεις που αναμένεται να εκτοξευθούν το 2023, σύμφωνα με το Hotel Champ είναι το βιώσιμο και mindful ταξίδι, με κύρια χαρακτηριστικά τον ηθικό τουρισμό, την εκτίμηση για κάθε πολιτισμό και τον υπεύθυνο αντίκτυπο, καθώς και το local immersion, την επιθυμία των ταξιδιωτών να έρθουν

σε επαφή με το τοπικό στοιχείο των προορισμών τους, να γνωρίσουν τον πολιτισμό και την ιστορία τους και να βιώσουν την αίσθηση του community. Στο πλαίσιο δε του slow travelling, αναδεικνύονται, επίσης, τάσεις όπως ψηφιακοί νομάδες και remote working, δείγμα ότι το κοινό αποδέχεται το ταξίδι με την ευρύτερη έννοιά του. Παράλληλα, δημοφιλές αποδεικνύεται και το wellbeing travel, το οποίο απομακρύνεται από τη στενή έννοια της ευεξίας του σώματος και επεκτείνεται

στην ευεξία του πνεύματος με τη μορφή ολιστικών εμπειριών και digital detox.

ΙΔΑΝΙΚΗ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΟΥΣ

ΝΟΜΑΔΕΣ ΚΑΙ GEN Z

Η ελληνική αγορά έχει ήδη ξεκινήσει να ενσωματώνει κάποιες από τις παραπάνω τάσεις, καθώς η επένδυση σε φιλικές

προς το περιβάλλον τουριστικές πρακτικές συνάδει με την αυξανόμενη ζήτηση για τέτοιες εμπειρίες. «Κατηγορίες όπως sustainable travel, digital nomads, Gen Z tourism και wellness έχουν αρχίσει να διακρίνονται στον διεθνή τουρισμό», σχολιάζει ο Γεράσιμος Σκαλτσάς, προσθέτοντας ότι «σε αυτήν τη χρονική συγκυρία, βλέπουμε περισσότερο στην Ελλάδα την κατηγορία των “ψηφιακών νομάδων”, η οποία πήρε ώθηση μετά την εκδήλωση της πανδημίας. Πιστεύουμε ότι, η χώρα μας θα μπορούσε να επωφεληθεί από την τάση, καθώς έχει όλες τις προϋποθέσεις για να πρωταγωνιστήσει», υπογραμμίζει. Ο Γεώργιος Λειβαδίτης θεωρεί πως οι τάσεις αυτές παρατηρούνται ήδη, σε μεγάλο ή μικρό βαθμό, καθώς η επένδυση σε φιλικές προς το περιβάλλον τουριστικές πρακτικές συνάδει με την αυξανόμενη ζήτηση για τέτοιες εμπειρίες. «Και εδώ υπάρχει ακόμη μεγάλο πεδίο δράσης για να αποφύγουμε τον κορεσμό του υπερτουρισμού σε συγκεκριμένες περιοχές», εξηγεί. «Στη Sixt προσφέρουμε την επιλογή φιλικών προς το περιβάλλον ηλεκτρικών οχημάτων και ειδικά διαμορφωμένων προγραμμάτων ενοικίασης και μίσθωσης, προκειμένου να ανταποκρι-

«Η σημερινή αγορά ταξιδιωτικών υπηρεσιών διακρίνεται από μια σειρά από σημαντικές προόδους. Οι διαδικτυακές πλατφόρμες και οι εφαρμογές smartphone παρέχουν ευκολία και εξατομικευμένες εμπειρίες που μεταμορφώνουν τον κλάδο. Δίνεται προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλεια και χρησιμοποιούνται βελτιωμένες πρακτικές και επιλογές ανέπαφων συναλλαγών. Με τις επιχειρήσεις να εφαρμόζουν πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον, τα ταξίδια βιωσιμότητας και οικολογικής ευαισθητοποίησης γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Η ανάγκη για μοναδικές και αλησμόνητες εμπειρίες καλύπτεται από την αύξηση της εξατομίκευσης και των βιωματικών ταξιδιών. Μέσω συνεργατικών μοντέλων, προωθούνται ολοκληρωμένες ταξιδιωτικές επιλογές, ενώ οι αναδυόμενες τάσεις έχουν οδηγήσει στη συγχώνευση εργασιακών και ψυχαγωγικών αναγκών. Πάνω από όλα, όμως, η τεχνολογία είναι ο συνεκτικός ιστός που μπορεί να αυξήσει την πληροφόρηση και την πρόσβαση σε διαφορετικά μοντέλα τουρισμού και ταξιδιών».

Γεώργιος Λειβαδίτης, Επικεφαλής, Sixt Greece

«Ο κλάδος των travelling services διαθέτει και πρέπει να προφέρει περισσότερη καινοτομία και ευελιξία. Εμείς τουλάχιστον, σε αυτήν την κατεύθυνση στρέφουμε τις προτάσεις για την ταξιδιωτική

εμπειρία των επιβατών μας. Από τη μια καινοτομία και ευελιξία, ώστε οι επιβάτες μας να έχουν πάντα μια προσωποποιημένη ταξιδιωτική εμπειρία, προσαρμοσμένη πάντα στις μοναδικές ανάγκες τους με ανταγωνιστικούς ναύλους, από την άλλη, σειρά διαφορετικών επιλογών, όπως, για παράδειγμα, ως προς το γεύμα που θα καταναλώσουν κατά την πτήση και, φυσικά, μόνο εάν το επιθυμούν, πάντα βάσει των διατροφικών τους συνηθειών και προτιμήσεων. Αυτή η επιλογή στις δικές μας ταξιδιωτικές υπηρεσίες συνδέεται και με την περιβαλλοντική μας συνείδηση, που δεν περιορίζεται στον σύγχρονο και “πράσινο” στόλο μας, αλλά είναι πράγματι φιλοσοφία και επιλογή, η οποία διαπερνά το σύνολο της δραστηριότητάς μας. Για τον λόγο αυτό, ενεργούμε με συνείδηση για το περιβάλλον με στόχο την ελαχιστοποίηση της σπατάλης τροφίμων κατά τη διάρκεια της πτήσης».

Γεράσιμος Σκαλτσάς, Chief Commercial Officer, Sky Express

θούμε με τον βέλτιστο τρόπο στις απαιτήσεις του πελάτη», σχολίασε.

PERSONALIZATION ΚΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Καθώς η εξοικείωση με την τεχνολογία, οι εξατομικευμένες και αυθεντικές εμπειρίες, η βιωσιμότητα και η ευελιξία χαρακτηρίζουν όλο και περισσότερο τους σύγχρονους ταξιδιώτες, η εξαιρετική εξυπηρέτηση, η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια αποτελούν απαραίτητες προϋποθέσεις για την προσέλκυσή τους. «Οι ανάγκες του σύγχρονου ταξιδιώτη καλύπτονται από τη Sixt, μέσω της προσφοράς premium οχημάτων μέσα από ένα ευρύ δίκτυο σταθμών ενοικίασης ανά την Ελλάδα, που “οδηγούν” σε μοναδικά εξατομικευμένες εμπειρίες, πρώτης τάξεως

εξυπηρέτηση πελατών και αφοσίωση στη βιωσιμότητα», αναφέρει ο Γεώργιος Λειβαδίτης. Ο δε Γεράσιμος Σκαλτσάς εξηγεί ότι ο σύγχρονος αεροπορικός ταξιδιώτης επιθυμεί να έχει πρόσβαση σε πολλές επιλογές, ώστε να είναι σε θέση να φτιάχνει ο ίδιος την εμπειρία του με τον τρόπο που τον εξυπηρετεί καλύτερα και ενδιαφέρεται να μάθει για τις περιβαλλοντικά υπεύθυνες επιλογές των αεροπορικών εταιρειών και τις δράσεις που ακολουθούν για τη μείωση των ρύπων, την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών κ.λπ. «Η μεγαλύτερη αφοσίωσή του, λοιπόν, επιτυγχάνεται όταν νιώθει ότι οι εταιρείες σέβονται αυτές τις ανάγκες του, τις ακούν και, βάσει αυτών, εξελίσσουν και θωρακίζουν τις προτάσεις τους», καταλήγει. MW

26.06 - 09.07.2023 • MarketingWeek

«Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΜΕΣΟ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΕ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ

«ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ»

ΦΕΡΝΕΙ

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ

Πάνω από 240 στελέχη από 50+ εταιρείες συμμετείχαν στο 18ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, με τίτλο «Transforming Customer Service in a rapidly changing world», που παρουσίασαν το ΕΙΕΠ και η Boussias Events, την Πέμπτη 8 Ιουνίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy.

Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

έσα από μία υψηλού επιπέδου συνεδριακή

εμπειρία, οι συμμετέχοντες στο 18ο Ελληνικό

Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών

είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις ομιλίες διεθνώς καταξιωμένων experts, καθώς και διακεκριμένων στελεχών από την ελληνική αγορά.

Επιχειρώντας μία ολιστική προσέγγιση των επίκαιρων τάσεων που μεταμορφώνουν τον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών, οι κεντρικές ομιλίες του συνεδρίου κάλυψαν καίρια θέματα, όπως οι ανάγκες και συμπεριφορές των καταναλωτών υπό το πρίσμα των επίκαιρων κρίσεων, η πλοήγηση στα megatrends που διαμορφώνουν το μέλλον, η εισαγωγή τεχνητής νοημοσύνης και το metaverse, ο σημαίνων ρόλος ενός ποιοτικού coaching των ανθρώπων που εξυπηρετούν στην πρώτη γραμμή, η διεπαφή και διασύνδεση μεταξύ του brand και του Customer Service, ο εκσυγχρονισμός του εργαλείου Voice of Customer κ.ά.

Επιπλέον, σημαντικά θέματα αναδείχθηκαν το reskilling και upskilling των ανθρώπων του Customer Service, η δημιουργία career path για τους ανθρώπους του κλάδου, η χρήση των data analytics για μια προσωποιημένη και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών, η χρήση σύγχρονων τεχνολογικών εφαρμογών, εργαλείων και αυτοματισμών και η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης σε νέες τεχνολογίες. Παρουσιάστηκαν, επίσης, case studies, καλές πρακτικές και καινοτόμες δράσεις εξυπηρέτησης πελατών αλλά και πραγματικές εμπειρίες πελατών, όπως εκείνοι τις έχουν ζήσει, ενώ τονίστηκε η σημαντικότητα της τήρησης της υπόσχεσης των purpose driven brands.

Παράλληλα, μέσα από μία βιωματική δράση οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να γνωρίσουν το mindfulness ως ένα απαραίτητο εργαλείο για τους επαγγελματίες του κλάδου. Η συσχέτιση του DEI με την εξαιρετική εξυπηρέτηση και εμπειρία των πελατών αλλά και η ανάγκη δημιουργίας μιας εταιρικής κουλτούρας εξυπηρέτησης που προσαρμόζεται δυναμικά στις πρακτικές και κοινωνικές ανάγκες των πελατών ανέρχεται σε μία από τις επιδραστικότερες τάσεις για τον κλάδο.

Χρυσοί Χορηγοί του συνεδρίου ήταν οι: Cosmote, Cosmote E – Value, Χορηγοί οι: Ambience Services, CPI, ΔΕΠΑ Εμπορίας ΑΕ, Pobuca, Singular Logic, Venue Sponsor η OTEAcademy, ενώ το Audiovisual έγινε από την Coneq.

ΤΑ ΘΕΛΩ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΙΝΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Το συνέδριο ξεκίνησε με τον χαιρετισμό του Frank Thibaut, Προέδρου ΕΙΕΠ I Διευθυντή Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Αττικές Διαδρομές ΑΕ, ο οποίος μίλησε για το έργο του Ινστιτούτου, τις προσφερόμενες παροχές στις εταιρείες-μέλη, ο αριθμός των οποίων έχει ανέλθει στις 131 εταιρείες και, γενικότερα, στις δράσεις του.

Τι χρειάζονται σήμερα οι καταναλωτές; Τι κάνουν για να προσαρμοστούν στις διαρκείς αλλαγές και αλλεπάλληλες κρίσεις; Ποιες είναι οι ανθεκτικές τάσεις της καταναλωτικής συμπεριφοράς που πρέπει να γνωρίζουν τα στελέχη και οι επαγγελματίες; Στα παραπάνω ερωτήματα απάντησε, κατά την ομιλία του, ο Γεώργιος Μπάλτας, Καθηγητής Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Διευθυντής Μεταπτυχιακών Σπουδών. Ο ίδιος, μιλώντας για τα megatrends, σημείωσε τη μακροχρόνια στροφή των καταναλωτών στις online αγορές, την ψηφιακή επιρροή, την έμφαση σε υγεία-ασφάλεια-ευεξία, τη στροφή σε τοπικά προϊόντα, τη ζήτηση για eco-friendly υπηρεσίες και προϊόντα, ενώ επεσήμανε πως υπάρχει αυξημένο ενδιαφέρον για εμπειρίες

Σημαντικά θέματα αναδείχθηκαν το reskilling και upskilling των ανθρώπων

του Customer Service, η δημιουργία career path για τους ανθρώπους του κλάδου, η χρήση των data analytics

για μια προσωποιημένη και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών κ.ά.

Institute for the Futures and Foresight Research

(experiential consumption) και για value for money προϊόντα. Επιπλέον, μιλώντας για τον Έλληνα καταναλωτή, τόνισε πως προτιμά να εξυπηρετείται από ανθρώπους, αναφέροντας πως «η εξυπηρέτηση πελατών είναι ο κλάδος που θα επηρεαστεί περισσότερο από το ΑΙ»

Οι Ελένη Απιδοπούλου, Senior Training Specialist, Cosmote e-Value και Κώστας Κωνσταντίνου, Στέλεχος Cosmote, στην παρουσίασή τους με τίτλο: «Μπόλιασμα|Metamorphosis: Πώς μια επιτυχημένη γεωπονική τεχνική συμβάλλει καθοριστικά στην Άριστη Εμπειρία Πελάτη!», τόνισαν πως ο κόσμος του σήμερα δεν μπορεί να είναι ο κόσμος του αύριο και πως οι μεγάλες εταιρείες θα πρέπει να «μπολιάσουν» το ανθρώπινο δυναμικό και τους πελάτες, φτιάχνοντας ένα «δέντρο» ισχυρό που να ανταποκρίνεται σε κάθε συνθήκη. Επιπλέον, ανέφεραν τις top in demand δεξιότητες βάσει των Πανεπιστημίων Harvard και Stanford, ενώ έγινε αναφορά και στο πρόγραμμα CS In Action, το οποίο είναι βασισμένο σε επτά διαφορετικούς πυλώνες, με στόχο να αναπτύξει τα Στελέχη του αύριο.

Στην ταχύτητα, τους εργαζομένους, τα συστήματα και την τεχνολογία, το «πακέτο», δηλαδή, που φέρνει μία outstanding customer experience εστίασε ο Χρήστος Κατρισιώσης, Senior Customer Services Digital Transformation Leader, Cosmote e-Value, κατά την παρουσίασή του με τίτλο «The Need for Speed: Shifting Customer Service into High Gear», εξηγώντας μας πώς εργάζεται το τμήμα της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.

ΕΜΠΝΕΟΝΤΑΣ ΟΜΑΔΕΣ ΜΕΣΩ COACHING

Τους τρόπους με τους οποίους οι leaders, managers και agents του customer service μπορούν να αξιοποιήσουν ένα ποιοτικό coaching πρόγραμμα, επεσήμανε ο Daniel Ord, Founder & Director, OmniTouch International. Ο ίδιος εξήγησε πώς μπορούν να καθοριστούν τα σωστά performance metrics των agents κι ανέφερε πως είναι εξίσου σημαντικό το τι πραγματεύεται ένα coaching session με το πώς μιλά ο coach στους agents. «Οι εργαζόμενοι οφείλουν να γνωρίζουν την απόδοσή τους», σημείωσε,

Γεώργιος Μπάλτας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

τονίζοντας πόσο σημαντικό είναι το scorecard των agents αλλά και η υποστήριξή τους, με την οποία χτίζεται η εμπιστοσύνη και εξαλείφεται το αίσθημα κριτικής.

Για το πώς εφαρμόζουμε τις αυτοματοποιήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών αλλά και για τα οφέλη που προκύπτουν μέσω αυτής, έκανε λόγο ο Μιχάλης Παναγιωτάκης, Operations Manager, Ambience Services. Σύμφωνα με τον ίδιο, με τη χρήση αυτοματοποιημένων διαδικασιών μειώνεται ο χρόνος ανταπόκρισης και το κόστος, ενώ αυξάνεται η παραγωγικότητα. Επιπλέον, ο ίδιος εξήγησε πώς λειτουργεί το Omnichannel Contact Center της εταιρείας, με στόχο να επιτευχθεί η αριστεία στο CX μέσω τεχνολογιών όπως IVR, Chatbots και RPA.

ΠΩΣ ΣΥΝΔΕΟΝΤΑΙ BRAND & CS;

Το σημείο διασύνδεσης και διεπαφής μιας επωνυμίας με το customer service ανέπτυξε ο Peter Economides, Brand Strategist, Felix BNI, εξηγώντας πως το brand ουσιαστικά είναι φήμη, είναι αυτό που σκέφτονται οι άνθρωποι για εμάς. «Τοbrandστησημερινή εποχή δεν είναι να λες στον κόσμο ποιος είσαι, αλλά να είσαι ο εαυτός σου. Όλα επικοινωνούνται, πλέον, μέσω των social media, ό,τι κάνεις και ό,τι δεν κάνεις», τόνισε, τοποθετώντας τον πελάτη σε ρόλο «επιθεωρητή», ενώ σημείωσε πως τα power brands διέπονται από ανθρωποκεντρική κουλτούρα, προσφέροντας μία «full of wow» εξυπηρέτηση πελατών, όπως τη χαρακτήρισε.

Ο Γιώργος Κασκαρέλης, CEO – Founder, Goodfairy, έδωσε, αρχικά, τον ορισμό της purpose driven επιχείρησης, μέσω παραδειγμάτων από την Ελλάδα και το εξωτερικό, τα οποία συνέδεσε με τo CX. Όπως τόνισε, τα purpose driven brands στηρίζονται σε δύο πυλώνες: το προϊόν και τους ανθρώπους, καταλήγοντας πως η επιτυχία έρχεται όταν μετατρέπονται οι πελάτες σε brand ambassadors, μέσω του customer service.

«ΣΥΜΜΑΧΟΣ» ΤΟ ΑΙ

Για το μοντέλο Pobuca Analytics μίλησε ο Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO, Pobuca, αναφερόμενος και στους τρόπους με

Daniel Ord OmniTouch International

Peter Economides Felix BNI

Events

οποίους μπορεί να βελτιωθεί το customer service, όπως η ύπαρξη ενός omnichannel συστήματος, virtual agent, καθώς και AIpowered αξιολόγηση, τονίζοντας, παράλληλα, πως το εν λόγω employee experience σύστημα μειώνει το κόστος.

Για το πώς άλλαξε η εξυπηρέτηση πελατών στη Nova, μίλησε η Οντίλ Γκίνη, Customer Operations Director της εταιρείας, δουλεύοντας σε δύο βασικούς άξονες: 1) εστιάζοντας στον agent και 2) γνωρίζοντας καλύτερα τον πελάτη. Όπως ανέφερε η ίδια, «ο στόχος είναι ένας, να παρέχεις την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, γρήγορα με την καλύτερη επικοινωνία». Επιπλέον, τόνισε τα οφέλη που προκύπτουν από την αυτοματοποίηση των διαδικασιών στο σύστημα, καθώς και το πόσο σημαντική είναι για την εταιρεία η εκπαίδευση τόσο των εκπαιδευτών όσο και των agents.

To case study της Marks and Spencer παρουσίασε ο Άλκης Ρουγγέρης, Εμπορικός Διευθυντής, CPI AE, μέσα από το οποίο αναδείχθηκαν οι προκλήσεις ενός ΙΤ project σε ένα δυναμικό και διαρκώς εξελισσόμενο περιβάλλον. Επιπλέον, αναφερόμενος στα συστατικά της επιτυχίας, ο ίδιος έκανε λόγο για επικοινωνία μεταξύ των stakeholders, προετοιμασία και σωστό σχεδιασμό, ευελιξία, τεχνογνωσία και δυνατή ομάδα.

Για την πλατφόρμα ServiceNow που βελτιώνει το customer service, μίλησε ο Στέλιος Παπανδρέου, Enterprise Solutions Director, SingularLogic. Στόχος της εν λόγω πλατφόρμας είναι να μπορεί ο πελάτης να επικοινωνεί τα θέματά του, να παρακολουθεί την εξέλιξή τους, να υπάρχει η δυνατότητα self service στα κανάλια που εκείνος προτιμά, παρέχοντας, παράλληλα στον agent real-time insights.

ΜΕ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΡΑΜΜΕΝΟ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ

«Δεν υπάρχει ένα μέλλον, αλλά πολλαπλά μέλλοντα» και πως «ουσιαστικά κάνουμε σενάρια», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Δημήτρης Δημητριάδης, Futurist, Institute for the Futures and Foresight Research (IFFR DAO), κατά την έναρξη της παρουσίασής του. Ο ίδιος επεσήμανε τις 3 διαστάσεις ενός megatrend που

είναι 1) ο χρόνος, 2) πόσους ανθρώπους μπορεί να «τραβήξει»

και 3) πόσο θα αλλάξει την οικονομία, την καθημερινότητά μας

και τον τρόπο που εργαζόμαστε. Επιπλέον, μέσω δύο παραδειγμάτων, έκανε σαφές γιατί η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί τόσο κοντά στο ανθρώπινο μυαλό, μίλησε για το blockchain, τονίζοντας πως «ο φυσικός και ο ψηφιακός κόσμος έχει την ίδια αξία».

Με ένα interactive παιχνίδι ξεκίνησε την παρουσίασή της

η Νίκη Σμυρνή, Founder & CEO, Travelgems, ώστε να εξηγήσει

στο κοινό πως στο customer service, πριν αντιδράσουμε χρειάζε-

ται να «πάρουμε μία ανάσα» και τόνισε πώς το mindfulness μπορεί να μας φανεί χρήσιμο στην επαγγελματική μας ζωή και με ποιον τρόπο επηρεάζει το smooth customer service.

Για την ποικιλομορφία του αγοραστικού κοινού, το οποίο θυμίζει την κοινωνία, μίλησε η Στέλλα Κάσδαγλη, Συνιδρύτρια Women On Top, Συγγραφέας, τονίζοντας πως πρέπει να γίνεται λόγος για το DEI στο CX. «Οι ευαισθησίες του κοινού αλλάζουν και η τεχνολογία μας κάνει να μιλάμε για αυτές», ανέφερε χαρακτηριστικά, εξηγώντας πως με την επένδυση σε ουσιαστικές πρακτικές DEI που αφορούν στην ηγεσία, το προσωπικό πωλήσεων αλλά και το κοινό, μπορεί να εδραιωθεί μια κουλτούρα εξυπηρέτησης που προσαρμόζεται δυναμικά στις πρακτικές και κοινωνικές ανάγκες των πελατών.

ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΤΟ FEEDBACK

ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Νέα νοοτροπία και εργαλεία στον κλάδο του CX παρουσίασε ο Nate Brown, Director of Customer Experience, Arise και Co-Founder, CX Accelerator, κατά την παρουσίασή του με τίτλο: «A Voice of Customer Engine That Actually Moves». Συγκεκριμένα, επεσήμανε τις πρωτοβουλίες με τις οποίες οι επιχειρήσεις μπορούν να αφουγκράζονται τους πελάτες τους στα μέσα που αυτοί προτιμούν και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να ξεπεραστεί κάθε εμπόδιο στην επικοινωνία. Ακόμα, εξήγησε τη σημασία της πιστότητας στα διαφορετικά touchpoints αλλά και πόσο καίρια είναι η ύπαρξη κοινότητας ως δίαυλος επικοινωνίας.

Για την εμπειρία του πελάτη μίλησε η Ξένια Κούρτογλου, MSc. Ιδρύτρια, Focus Bari & Resilience Expert, εξηγώντας πώς χτίζεται μία wow εμπειρία. Έχοντας δε καταγράψει πάνω από 4.500 πραγματικές ιστορίες τα τελευταία 6 χρόνια, επεσήμανε τις κατηγορίες στις οποίες χωρίζεται μία πραγματικά αξέχαστη εμπειρία πελάτη και πρότεινε τη δημιουργία «CustomerEmpathy Map», ώστε οι εταιρείες να γνωρίσουν καλύτερα τον πελάτη και να κάνουν το CX, την κεντρική τους αποστολή.

Η Claire Boscq, The BizShui Creator, κατά την παρουσίασή της με τίτλο «Happy Employee Experience Drives Happy Customer Experience and business growth», τόνισε πόσο σημαντικό είναι για μία επιχείρηση να έχει ικανοποιημένους πελάτες κι εργαζομένους αλλά και πως η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού είναι ζωτικής σημασίας. Επιπλέον, ανέλυσε πώς τα θετικά συναισθήματα μπορούν να ενισχύσουν τη δημιουργικότητα και την επίλυση προβλημάτων, έχοντας άμεσο αντίκτυπο στην παροχή υπηρεσιών και στο CX. «Αν ο εργαζόμενος είναι καλά, θα το μεταδώσει στον πελάτη», κατέληξε η ίδια. MW

Χρυσοί Χορηγοί Χορηγοί

Venue Sponsor

Οπτικοακουστική Κάλυψη

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται

Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr

Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor.

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 04 ΙΟΥΝΙΟΥ Έντυπο Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης Διαφορά

Πειραιώς Τράπεζα

ΠΑΣΟΚ - Κίνημα

Αλλαγής

μια αυθεντική τσάντα ταξιδιού Ducati μόνο με 15€

Ασφάλεια αυτοκινήτου Ergo My Auto

Ασφάλεια αυτοκινήτου με προνομιακή

τιμή & Ευέλικτα Ασφάλιστρα

Απόφαση Αλλαγής

Anytime Χρειάζεσαι ασφάλεια κατοικίας. Όχι το δράμα

Ελληνική Λύση

Για τη δική μας Ελλάδα

Modivo Προσφορές έως -50%

Betsson Η Betsson σε στέλνει στο Λας Βέγκας!

Τζόκερ Τζακπότ €4.200.000

Blue Star Ferries Ναυτιλιακή Α.Ε.

Piaggio

Πάντα υπάρχει ένας λόγος για να ταξιδέψεις!

Liberty Urban Cool

news247.gr | iefimerida | newsbeast.gr | Newsbomb.gr | THETOC | kathimerini.gr | ProtoThema.gr | mononews.gr | deltiokairou.gr | ToVima.gr + 40 ακόμα websites

news247.gr | iefimerida | Newsbomb.gr | Tlife.gr | mothersblog. gr | in.gr | Ratpack | gossip-tv.gr | oneman.gr | star.gr + 33 ακόμα websites

news247.gr | Queen.gr | newsbeast.gr | Newsbomb.gr | Tlife.gr | mothersblog.gr | star.gr | CNN Greece | ethnos.gr | OnSports.gr + 24 ακόμα websites

newsit.gr | Pathfinder | singleparent.gr | Stardome | reader.gr | gavros.gr | filathlos.gr | THESSNEWS | tvxs.gr | drive.gr + 20 ακόμα websites

Newsbomb.gr | star.gr | newsit.gr | THETOC | Sportime | Capital. gr | athinorama.gr | Provocateur | yupiii.gr | fosonline.gr + 14 ακόμα websites

ONMED.gr | Pathfinder | ekathimerini | iatropedia.gr | harpersbazaar.gr | EURO2day | gavros.gr | filathlos.gr | elculture.gr | koutipandoras.gr + 13 ακόμα websites

Queen.gr | mothersblog.gr | OnSports.gr | Dikaiologitika.gr | Sportime | SDNA | Pathfinder | Sportdog | parallaximag.gr | parapolitika.gr + 8 ακόμα websites

LiFO | iefimerida | newsbeast.gr | in.gr | star.gr | Dikaiologitika.gr

| THETOC | skai.gr | fthis.gr | zougla.gr + 4 ακόμα websites

news247.gr | Queen.gr | Ratpack | star.gr | CNN Greece | athensvoice.gr | kathimerini.gr | gazzetta.gr | deltiokairou.gr | Protagon + 3 ακόμα websites

Wavemaker

Mindshare Bold

Tempo OMD

Tempo OMD

in.gr | Ratpack | oneman.gr | athensvoice.gr | athinorama.gr | Provocateur | zougla.gr | gazzetta.gr | 4troxoi.gr | carandmotor.gr + 2 ακόμα websites Carat

Η Τελευταία Σελίδα

Branding: «Τriggering στο συναίσθημα»

ι είναι όμως τα Branding Dialogues; Σύμφωνα με την ΕΔΕΕ, πρόκειται για μια νέα σειρά online συναντήσεων μεταξύ επαγγελματιών που συζητούν πάνω σε branding case studies, τα οποία αναδεικνύουν τον ρόλο, τη μεθοδολογία και την αξία του branding στην ανάπτυξη οργανισμών, προϊόντων και υπηρεσιών στη χώρα μας. «Τα Branding Dialogues αποτελούν, μεταξύ άλλων, μία από τις πρωτοβουλίες της ΕΔΕΕ που στοχεύουν στην εξωστρέφεια των branding και design agencies και στην ανάδειξητωνυπηρεσιώντουςωςεργαλείο επιχειρηματικής ανάπτυξης στην Ελλάδα» αναφέρει μεταξύ άλλων η σχετική ενημέρωση της Ένωσης. Το πιο ενδιαφέρον ωστόσο εδώ είναι ότι δεν πρόκειται για μια θεωρητική ανάλυση του branding, μέσα από απλές και στατικές ομιλίες -που πλέον νομίζω είναι ξεπερασμένες-, αλλά για διαδραστικές συζητήσεις, που απαιτούν την αλληλεπίδραση των συμμετεχόντων. Πιο συγκεκριμένα, στα Branding

Dialogues θα παρακολουθήσουμε μία σειρά από βιντεοσκοπημένους διαλόγους μεταξύ εκπροσώπου ενός branding agency και ενός πελάτη του, οι οποίοι με αφορμή τη συνεργασία τους πάνω σε ένα προϊόν ή υπηρεσία, συζητούν για τα εργαλεία του branding, την αναγνώριση των μεθόδων και των χαρακτηριστικών που οδηγούν στην επιτυχία των brand – τη δυναμική τους και την ανθεκτική στον χρόνο ανάπτυξή τους. Πόσο απλή ιδέα και ταυτόχρονα πόσο χρήσιμη. Εάν μάλιστα η επιλογή των συμμετεχόντων είναι αντιπροσωπευτική της σημερινής πραγματι-

«Branding είναι αυτό το κάτι που κάνει triggering στο συναίσθημα και στο μυαλό των ανθρώπων. Σχετίζεται με τη δημιουργία της ταυτότητας μιας εταιρείας, ταυτότητας με την έννοια του ποιοι είμαστε, ποιοι θέλουμε να γίνουμε

και πώς θέλουμε οι άλλοι να μας βλέπουν»

κότητας στον κλάδο, με επαγγελματίες που ξεχωρίζουν, νομίζω το αποτέλεσμα θα είναι πολύ καλό. Αν κρίνω πάντως από το πρώτο επεισόδιο της σειράς που βγήκε «στον αέρα» στις 9 Μαϊου και το οποίο κινήθηκε σε υψηλά ποιοτικά standards, οι στόχοι θα επιτευχθούν. Για την ιστορία να πούμε ότι στο πρώτο επεισόδιο της σειράς συμμετέχουν η Εμμανουέλλα Μπιτσαξάκη, Founding Managing Partner της 2yοlk, και η Μαριαλένα Λημναίου, Marketing Director της Μelissa Kίκιζας. Η συζήτησή τους αφορούσε στο πρόσφατο rebranding των ζυμαρικών Melissa, «ως ένα case study

που φωτίζει την ευαίσθητη ισορροπία του να επανασυστήσεις μία μάρκα, λέγοντας μία νέα ιστορία και διατηρώντας ταυτόχρονα ζωντανή τη σύνδεση με την

κληρονομιά της», σύμφωνα με την ΕΔΕΕ. Αξίζει να βρείτε το επεισόδιο αυτό – αλλά και τα άλλα που θα ακολουθήσουν – στο κανάλι της ΕΔΕΕ στο YouTube. Η πρωτοβουλία αυτή της ΕΔΕΕ ήταν μια αφορμή να επιβεβαιωθεί ξανά το υψηλό επίπεδό του branding στη χώρα μας. Μην ξεχνάμε ότι την τελευταία δεκαετία η Ελλάδα αποτελεί σημαντικό εξαγωγέα υπηρεσιών branding και design, αφού επιχειρήσεις από όλο τον κόσμο επιλέγουν εταιρείες από τον Tομέα Branding & Design της ΕΔΕΕ. Δεκάδες εταιρείες ανά τον κόσμο, ειδικότερα από την Ευρώπη, μικρές και μεγάλες, έχουν εμπιστευθεί ελληνικές εταιρείες του κλάδου, για φιλόδοξα projects, τα οποία μάλιστα έχουν βραβευθεί στα σημαντικότερα διεθνή φεστιβάλ επικοινωνίας και marketing.

Διάβασα και παραθέτω εδώ έναν ενδιαφέροντα ορισμό του branding που δίνει η Δήμητρα Ζερβάκη, Business Coach, Project Manager και Adult Trainer, ο οποίος είναι διαφωτιστικός: «Branding είναι αυτό το κάτι που κάνει triggering στο συναίσθημα και στο μυαλό των ανθρώπων. Σχετίζεται με τη δημιουργία της ταυτότητας μιας εταιρείας, ταυτότητας με την έννοια του ποιοι είμαστε, ποιοι θέλουμε να γίνουμε και πώς θέλουμε οι άλλοι να μας βλέπουν. Είναι αυτό που διαφοροποιεί μία εταιρεία από μία άλλη. Είναι αυτό που μας λέει τι να περιμένουμε από μία εταιρεία. Είναι η αντίληψη, η εντύπωση που έχουν οι άνθρωποι για μία εταιρεία και φυσικά για τα προϊόντα/υπηρεσίες που παράγει». Mπράβο λοιπόν στην ΕΔΕΕ, αναμένουμε τη συνέχεια… MW