MW τεύχος 1671 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1671

13 - 26 NOE. 2023 TIMH: 6,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

ΖΩΗ ΠΥΘΑΡΟΥΛΗ, NOTOS

Εγκαινιάζουμε μια νέα εποχή για το brand

MEDIA VIEWS

Ενιαίο μέτωπο των ιδιωτικών καναλιών κατά Nielsen και… ΕΡΤ

Industry Focus

Ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα διαφημιστικά κανάλια διεθνώς, μετά το search και τα social αποτελούν το τρίτο μεγάλο κύμα της ψηφιακής διαφήμισης. Τι φέρνουν τελικά τα retail media; ΣΕΛ. 22

Αειφορία, vegan φόρμουλες και πολυλειτουργικά προϊόντα στις top τάσεις, χαρακτηριστικά που επικοινωνούνται με πληθώρα 360ο καμπανιών, δίνοντας έμφαση στην ποιότητα των συστατικών. ΣΕΛ. 26

Retail Media

Face & hair care

ΥΠΟΒΟΛΉ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΈΩΣ

08•12•2023

www.prawards.gr

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΚΡ. ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ

ΥΠΟΒΟΛΗ ΕΩΣ

08•12•2023 www.prawards.gr

Official Publication

MarketingWeek Contents 16 Ζωή Πυθαρούλη, Notos «Εγκαινιάζουμε μια νέα εποχή για το brand»

INDUSTRY FOCUS 26

20 Χρύσα Βρούζη, ΑΒ Βασιλόπουλος «Έχουμε δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο πακέτο retail media λύσεων» 22 Retail Media Τα brands ανεβαίνουν στο τρίτο μεγάλο «κύμα» της ψηφιακής διαφήμισης 26 Face & hair care Η ιδανική «φόρμουλα» φροντίδας απαιτεί εξειδίκευση και βιωσιμότητα 32 All about wheels: Αυτοκίνητα Δίτροχα - Leasing Αργά αλλά σταθερά υιοθετούνται leasing και ηλεκτροκίνηση 38 Αντώνης Κόχειλας, Ogilvy Advertising «Από το “Image” στο “Impact”Η διαφήμιση εξελίσσεται» 42 UX |CX Awards 2023 Επιβραβεύοντας την καινοτομία στο user και customer experience 46 Zarena Kancheva, Rakuten Viber «Στόχος, η δημιουργία ενός ισχυρού οικοσυστήματος υπηρεσιών»

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 12 Media Views 14 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 08 Brand Forward 10 Digital Shaping 56 Data 58 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Ζωή Πυθαρούλη, Notos Σε ανανέωση και εκσυγχρονισμό της συνολικής εταιρικής ταυτότητας και επικοινωνίας τους προχώρησαν πρόσφατα τα πολυκαταστήματα notos, διατηρώντας πάντα τον πελάτη στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. ΣΕΛ. 16

BACK COVER STORY

Χρύσα Βρούζη, ΑΒ Βασιλόπουλος Τα retail media αποτελούν ανερχόμενο κανάλι παγκοσμίως για την digital διαφήμιση, ενώ πλέον αναδεικνύεται η δυναμική τους και στη χώρα μας. Από τους πρωτοπόρους των retail media στην Ελλάδα είναι η ΑΒ Βασιλόπουλος. ΣΕΛ. 20

48 Accenture Life Trends 2024 Καλωσορίζοντας το disruption ως ευκαιρία ανάπτυξης 52 Social Media & Influencer Marketing Conference 2023 Αυθεντικότητα και τόλμη γίνονται viral

INTERVIEW

Αντώνης Κόχειλας, Ogilvy Advertising Υποστηρίζει ότι η διαφήμιση βρίσκεται σε ένα σημαντικό σταυροδρόμι, είναι αισιόδοξος για την αξιοποίηση του ΑΙ και χαρακτηρίζει τη διαφορετικότητα ως competitive advantage για το industry. ΣΕΛ. 38 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial www.marketingweek.gr

Θέτοντας κανόνες στο influencer marketing Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

παγκόσμια αγορά influencer marketing αναμένεται να αγγίξει τα 21,1 δισ. δολάρια το 2023, τη στιγμή που το 2021 οι εκτιμήσεις τη θέλουν στα 13,8 και το 2019 στα 6,5. Παράλληλα, σύμφωνα με στοιχεία του Forbes, υπολογίζεται ότι περίπου 50 εκατ. άνθρωποι στον κόσμο χαρακτηρίζουν τον εαυτό τους ως «influencer». Δεν είναι τυχαίο, λοιπόν, ότι θεσμικοί φορείς και ενώσεις της αγοράς επικοινωνίας έχουν πλέον στρέψει την προσοχή τους στη… διευθέτηση μιας κάπως «άναρχης» αγοράς. Συγκεκριμένα, ελέγχους των εμπορικών πρακτικών που χρησιμοποιούν οι influencers στους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα διενεργήσει, τις επόμενες εβδομάδες, το Υπουργείο Ανάπτυξης, με τη συνδρομή ψηφιακών εργαλείων της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, για την προστασία των καταναλωτών από παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές. Ο στόχος των πανευρωπαϊκών ελέγχων είναι διττός: πρώτον, να εντοπιστούν αναρτήσεις των influencers στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οι οποίες περιέχουν μαρτυρίες, κριτικές ή καταχωρίσεις που ενδεχομένως να είναι παραπλανητικές για τους καταναλωτές, και, δεύτερον, να επαληθεύσουν εάν οι influencers ενημερώνουν με σαφήνεια τους ακόλουθούς τους σχετικά με την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας τους. Παράλληλα, το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ) ενσωμάτωσε το Influencer Marketing στον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης – Επικοινωνίας (ΕΚΔ-Ε). Σε συνεργασία με τον Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ) και την Ένωση Εταιρειών Διαφήμισης-Επικοινωνίας Ελλάδας (ΕΔΕΕ), το ΣΕΕ υιοθέτησε ειδικό Παράρτημα στον ΕΚΔ-Ε με λεπτομερείς και συγκεκριμένους κανόνες για το influencer marketing. Οι κανόνες στηρίζονται στις οδηγίες της European Advertising Standards Alliance (EASA), που εφαρμόζονται ήδη σε 22 χώρες της Ευρώπης και συνοψίζονται σε τρεις άξονες: 1. Κάθε περιεχόμενο που αποτελεί διαφήμιση πρέπει να φαίνεται σαφώς και από την αρχή ως διαφήμιση, με το #διαφήμιση (ή #ad, ή #advertisement), 2. Εικόνες που υποβλήθηκαν σε σημαντική επεξεργασία πρέπει να επισημαίνονται ως #επεξεργασμένεςεικόνες (ή #retouchedimages), 3. Ισχύουν όλες οι υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Κώδικα (όπως, περί τεκμηρίωσης, ισχυρισμών υγείας, μη παραπλάνησης κ.ά.). Στο ίδιο πλαίσιο, ΣΔΕ και ΕΔΕΕ δημιούργησαν Οδηγό Καλής Πρακτικής για το Influencer Marketing. Ο Οδηγός δημιουργήθηκε στα πρότυπα αντίστοιχων best practices από σημαντικές αγορές της ΕΕ και καλύπτει ευρύτατη γκάμα θεμάτων, από τη μέτρηση της διαφήμισης ως την ανάγκη να υπάρχει ένα σωστό, αναλυτικό brief και από την προστασία των παιδιών και άλλων ευαίσθητων ομάδων ως τη διαφάνεια στις αμοιβές και στη χρήση σημαντικά επεξεργασμένων εικόνων. Έγιναν, λοιπόν, κάποια πολύ σημαντικά πρώτα βήματα. Μένει να δούμε την αξιοποίηση και εφαρμογή τους. MW MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου Ροδιάνα Αδαμίδη Ναταλία Ανδρικοπούλου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΡΙΑ Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης ΕΚΔΟΤΗΣ Μιχάλης Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου GROUP ΑDVERTISING DIRECTOR Λήδα Πλατή ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΚΛΑΔΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ Λ. Κηφισίας 125-127, Αθήνα Τ.Κ. 115 24 Κτίριο Cosmos Center Τ.: 210 710 2452 Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-1656 ISSN: 2585-2396

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Μαριαλένα Κουτλή, Marketing & Innovation Director, Delta Foods

«Οι συνήθειες υπάρχουν για να αλλάζουν»

H 6

προτεραιότητα του σύγχρονου καταναλωτή είναι… να μπορεί να έχει πρόσβαση σε ποιοτικά προϊόντα σε προσιτή τιμή ή αλλιώς το «savvy shopping». Οι άνθρωποι σήμερα διαμορφώνουν ένα ρεπερτόριο συμπεριφορών με βασικό κίνητρο να προάγουν την υγεία τους, σε σωματικό και ψυχολογικό επίπεδο, για να διαχειριστούν τις συνεχείς αλλαγές που βιώνουν. Η βιωσιμότητα βρίσκεται πολύ ψηλά στην agenda των marketers γιατί… αποκτά κεντρικότερο ρόλο στις αποφάσεις των καταναλωτών. Καθώς η κλιματική αλλαγή επηρεάζει ολοένα περισσότερο τις ζωές τους, τους ενδιαφέρει να γνωρίζουν πού, πώς παράγεται και τι αποτύπωμα έχει ένα προϊόν που θα καταναλώσουν. Θέλουν να συμβάλλουν με τις επιλογές τους σε ένα βιώσιμο μέλλον για τον πλανήτη και αναμένουν από τις εταιρείες να δράσουν αντίστοιχα. Η μεγαλύτερη πρόκληση όσον αφορά σήμερα τα media είναι… η μέτρηση της αποτελεσματικότητας σε ένα κατακερματισμένο, ρευστό και συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο μεταξύ offline και online media. Το digital μας έχει δώσει πολλά νέα εργαλεία και δυνατότητες. Και μαζί, ένα τεράστιο θόρυβο από metrics και δεδομένα, που αποτελούν πρόκληση και απαιτούν στιβαρό στρατηγικό σχεδιασμό και σωστή κατανόηση της τεχνολογίας, προκειμένου να προκύψουν ουσιαστικά actionable insights για το marketing. Η δημιουργικότητα είναι η υπερδύναμη του marketing γιατί… στην εποχή του «attention economy», των «big data analytics» και του «thumb stopping power», η δημιουργικότητα μας επιτρέπει όχι απλά να ξεχωρίζουμε ανάμεσα στον θόρυβο, αλλά και να χτίζουμε ουσιαστικές σχέσεις με τους καταναλωτές μας, είτε με τα συναισθήματα που προκαλεί η επικοινωνία μας, είτε με τις υπηρεσίες που παρέχουμε στη ζωή τους με τα προϊόντα μας. Καλό brief σημαίνει… black & white paper με ξεκάθαρους στόχους και τα απαραίτητα δεδομένα που θα υποστηρίξουν τον συνεργάτη να ανταποκριθεί στο ζητούμενο. Όσο πιο στοχευμένο, τόσο περισσότερη ανάλυση και γνώση έχει προηγηθεί. Απαραίτητο εργαλείο για επιτυχημένα αποτελέσματα. Η επαγγελματική μου φιλοσοφία συνοψίζεται στη φράση… «Οι συνήθειες υπάρχουν για να αλλάζουν» και δεν εννοώ μόνο των καταναλωτών, αλλά και τις δικές μας. Το να βγαίνουμε έξω από το comfort zone, μας βοηθά να προοδεύουμε. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Με την συνεργασία του Daily Fax

PUBLIC RELATIONS

H Out of the Box λαμβάνει πρώτη την πιστοποίηση CMS Η Out of the Box αποτελεί την πρώτη, όπως επισημαίνει, ελληνική εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας της οποίας η λειτουργία πιστοποιείται κατά το διεθνές πρότυπο Consultancy Management System (CMS). Η διαδικασία της πιστοποίησης ολοκληρώθηκε επιτυχώς εντός του Οκτωβρίου από τον εξειδικευμένο διεθνή οργανισμό AgencyExperts. O Δημήτρης Ρούλιας, Διευθύνων Εταίρος της Out of the Box, σχολίασε σχετικά: «Είμαστε περήφανοι γι’ αυτή την τιμητική πρωτιά. Πόσο μάλλον που τα κριτήρια του CMS πιστοποιούν όχι μόνο τον επαγγελματισμό μιας εταιρείας, αλλά και τα επίπεδα της βιώσιμης λειτουργίας και του ηθικού επιχειρείν. Αντιλαμβανόμαστε αυτή την πιστοποίηση ως επιβράβευση της εταιρικής μας φιλοσοφίας, της προσήλωσής μας στη δημιουργία αξίας για τους πελάτες μας και του οράματός μας για τη μελλοντική μας εξέλιξη. Ελπίζουμε ειλικρινά να μπουν στη διαδικασία της πιστοποίησης και οι υπόλοιπες εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων – μέλη της ΕΔΕΕ, επιβεβαιώνοντας έμπρακτα το υψηλό επίπεδο του κλάδου στη χώρα μας». ADVERTISING

Στην BBDO ο διαφημιστικός λογαριασμός της Worldline Greece Η Worldline Greece ανέθεσε, κατόπιν spec, τον διαφημιστικό λογαριασμό της στην BBDO. Η πρώτη καμπάνια της νέας συνεργασίας, αλλά και της εταιρείας στην ελληνική αγορά μεταφέρει το μήνυμα «Μεγαλώνουμε τον κόσμο της επιχείρησής σου!». Πρόκειται για μία 360ο integrated καμπάνια, η οποία ξεκίνησε στις 30/10 και θα είναι στον «αέρα» για έναν μήνα. Στόχος της καμπάνιας είναι να προβάλλει την Worldline Greece και τις λύσεις ηλεκτρονικών πληρωμών που είναι διαθέσιμες για τους επιχειρηματίες πελάτες της. EVENTS

Από την Avant Tales το Global Live Med 2023 Η Avant Tales event communications ανέλαβε την οργάνωση, παραγωγή και υλοποίηση του Global Live Med 2023 που πραγματοποιήθηκε στις 21 Οκτωβρίου στον Πολυχώρο Λιπασμάτων Δραπετσώνας. Το Global Live Med είναι μια Glocal συνάντηση καλλιτεχνών, επιστημόνων, περιβαντολλογικών και κρατικών φορέων για την προώθηση των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ στην Μεσόγειο. Πρόκειται για μια μέρα, μια σκηνή σε μια μίξη ζωντανών performances από καλλιτέχνες χωρών της Μεσογείου, ανοιχτών συζητήσεων και κυκλικών panels με θέματα τη βιώσιμη ανάπτυξη της Μεσογείου. Ο Βασίλης Κεφαλογιάννης, Managing Partner της Avant Tales, δήλωσε: «Είναι μεγάλη μας χαρά και τιμή να συμμετέχουμε για δεύτερη χρονιά στην οργάνωση του Global Live Med, ενός μουσικού forum μιας ημέρας, που μέσα από τη μουσική και το διάλογο ενώνει την Μεσόγειο για ένα καλύτερο αύριο». >

Α ΝΑ Σ ΤΑ Σ Ι Α Μ Α Ν Ι ΑΤ ΟΠΟΥΛΟΥ, Κ ΑΦΕ ΚΟΠ Τ Ε Ι Α ΛΟΥ Μ Ι Δ Η

Το πρόσωπο της ανανεωμένης εικόνας των Καφεκοπτείων Λουμίδη Εδώ και 103 χρόνια, βασική επιδίωξη των Καφεκοπτείων Λουμίδη είναι η ικανοποίηση του πελάτη. Και το καταφέρνει, με έμφαση στην καινοτομία, με επένδυση στην ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών και με προσήλωση στην ενδυνάμωση της σχέσης του κοινού με το brand.

Αναστασία Μανιατοπούλου, Γενική Διευθύντρια στα Καφεκοπτεία Λουμίδη, μοιράζεται περισσότερα σχετικά με την ανανεωμένη εικόνα της εταιρείας, για το νέο retail concept της, καθώς και το νέο λανσάρισμα espresso για επαγγελματίες με την ονομασία LEGIT.

MW: Από το 1920 μέχρι σήμερα, πώς παραμένετε σύγχρονοι;

Αναστασία Μανιατοπούλου: Για να παραμείνει σύγχρονο ένα ιστορικό brand πρέπει να αφουγκράζεται τις μεταβαλλόμενες ανάγκες του καταναλωτή, να παρατηρεί τις συνθήκες της αγοράς και της κοινωνίας και ανάλογα να εξελίσσεται. Αυτό ακριβώς κάνουμε εδώ και 103 χρόνια καθώς η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί βασική επιδίωξη μας.

Τι ρόλο έχει η καινοτομία στη στρατηγική σας;

Παρουσίαση Marketingweek

Δίνουμε έμφαση στην καινοτομία επενδύοντας στην τεχνολογική αναβάθμιση της μονάδας παραγωγής μας και στην έρευνα (R&D) για νέες μεθόδους επεξεργασίας της πρώτης ύλης. Αυτά συμβάλλουν στη δημιουργία σύγχρονων προϊόντων όπως espresso υψηλής ποιότητας, speciality καφέδες, ready-to-drink cold brew και κάψουλες espresso. Παράλληλα επενδύουμε και στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών που αναβαθμίζουν την εμπειρία των πελατών (e-shop & νέο retail concept με Coffee Tasting Point και Take Away).

Mιλήστε μας για το Coffee Brew Bar στην Ομόνοια και το νέο κατάστημα στο Mediterranean Cosmos. Η προσθήκη του Coffee Brew Bar σε ένα από τα πιο high traffic πεζοδρόμια της Αθήνας είναι μια στρατηγική κίνηση. Το κατάστημα της Ομόνοιας προσφέρει πλέον ένα ολοκληρωμένο customer experience που συνδυάζει shopping & pleasure «σερβίροντας» καφέ, ποιότητα και γνώση. Στο Mediterranean Cosmos στη Θεσσαλονίκη, παρουσιάζουμε μία μικρογραφία του νέου retail concept

με νέα εταιρική ταυτότητα. Εκεί ξεχωρίζει η υπηρεσία γευστικής δοκιμής στο Coffee Tasting Point όπου οι επισκέπτες με τη βοήθεια των experts μας ανακαλύπτουν καφέδες που ταιριάζουν στις γευστικές προτιμήσεις τους. Και τα δύο projects στοχεύουν στην βιωματική εμπειρία του επισκέπτη και την ενδυνάμωση της σχέσης του με το brand.

Πρόσφατα παρουσιάσατε το νέο espresso brand LEGIT. Πείτε μας περισσότερα γι’ αυτό. Η δημιουργία του espresso LEGIT στηρίζεται στην προσεκτική επιλογή των κόκκων καφέ κορυφαίας ποιότητας, την επεξεργασία τους με αγάπη και σεβασμό, το προσεκτικό καβούρδισμά τους και στην υποστήριξη των επαγγελματιών HO.RE.CA. με παροχές και υπηρεσίες υψηλής αξίας (state of the art εξοπλισμό, barista training, F&B consulting, 24/7 after sales support). Περιλαμβάνει τρία χαρμάνια espresso βασισμένα στις απαιτήσεις του σύγχρονου Έλληνα καταναλωτή και speciality single origin espresso που εναλλάσσεται 4 φορές τον χρόνο ανάλογα με την περίοδο συγκομιδής κάθε χώρας (harvest cycle project). Το brand name LEGIT προέρχεται από τη λέξη legitimate και σημαίνει μεταφορικά «σωστός, καλός, αυθεντικός, τίμιος» όπως ακριβώς είναι ο καφές μας! Αυθεντικός, πραγματικά καλός καφές από ένα αυθεντικό coffee roaster με εμπειρία 103 ετών.

Πώς εξελίσσεται ο κλάδος του καφέ και τι να αναμένουμε από τα Καφεκοπτεία Λουμίδη; Ο κλάδος του καφέ χαρακτηρίζεται από συνεχείς εξελίξεις. Ορισμένες σχετίζονται με το ενδιαφέρον των καταναλωτών για την προέλευση, την ποιότητα και τις μεθόδους παρασκευής του καφέ ενώ άλλες με το zero waste και την αειφόρο παραγωγή. Τα μελλοντικά μας σχέδια περιλαμβάνουν στρατηγικές επενδύσεις στα δύο μεγάλα κανάλια πωλήσεων (Λιανική & Χονδρική). Στόχος μας στο Retail είναι η αναβάθμιση και διεύρυνση της εμπειρίας των επισκεπτών μας, ενώ στη χονδρική προτεραιότητά μας αποτελεί η δυναμική διείσδυση στην αγορά του HO.RE.CA. με προϊόντα espresso και παροχές υψηλής αξίας.

Καφεκοπτεία Λουμίδη Τ: 210 32 14 426, W: www.kl.gr @loumidiscoffeeshops, @legitcoffeegr

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Branding, η επόμενη μέρα

Σ 8

το προηγούμενο τεύχος έγραφα ότι στην εποχή μας τα brands δεν μπορούν να ελέγξουν όσο στο παρελθόν, τα σημεία επαφής τους με τον καταναλωτή, μέσα από τα οποία χτίζεται η εικόνα τους. Οι καταναλωτές πλέον έρχονται σε επαφή με τις μάρκες μέσω πάμπολλων τρόπων, και η διαδικασία διαμόρφωσης των εντυπώσεών τους γι’ αυτές ποικίλει. Τα κανάλια μέσα από τα συναντιούνται με τη μάρκα γίνονται όλο και περισσότερα, πιο πολύπλοκα και άρα λιγότερο εύκολο για τον brand manager να τα διαχειριστεί. Πάντα ο καταναλωτής διαμόρφωνε την αντίληψή του για μια μάρκα μέσα από τη συνολική εμπειρία που είχε μαζί της – αυτό δεν έχει αλλάξει. Απλά η διαμόρφωση αυτής της εμπειρίας πια γίνεται όλο και πιο δύσκολα ελέγξιμη. Για αυτόν τον λόγο, η έμφαση του branding κυρίως στον σχεδιασμό της οπτικής ταυτότητας της μάρκας – το λογότυπο, τα χρώματα, τα σχήματα, τη συσκευασία – αποτελεί πια μια μυωπική πρακτική. Στο νέο περιβάλλον, ενώ η οπτική ταυτότητα εξακολουθεί να είναι σημαντική, η λεκτική ταυτότητα, το αφήγημα και η γλώσσα ομιλίας της μάρκας αποκτούν όλο και μεγαλύτερη αξία. Μεγαλύτερη αξία αποκτά και καθαυτός ο σχεδιασμός του προϊόντος ή της υπηρεσίας – η διαφοροποίηση σε επίπεδο προϊοντικών χαρακτηριστικών είναι ακόμα πιο σημαντική από όσο ήταν παλιά. Αλλά και κάθε πλευρά του sensorial branding, ο τρόπος που η μάρκα απευθύνεται στις υπόλοιπες πέραν της όρασης αισθήσεις, αναλαμβάνει όλο και μεγαλύτερο ρόλο στην προσπάθεια των μαρκών να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους και να δυναμώσουν και να εξελίξουν τη σχέση τους με τον καταναλωτή. Κάποτε τα brands χτίζονταν στο κατάστημα, στο σημείο κατανάλωσης, στην τηλεόραση, στον Τύπο, σε κάποια μεγάλα events. Σε όλα αυτά, ο brand manager είχε σημαντικές ευκαιρίες παρέμβασης και ελέγχου. Σήμερα το brand experience και το word of mouth έχουν αυξήσει περαιτέρω τη δύναμή τους και δημιουργούνται με διαφορετικό τρόπο, σε περισσότερα και διαφορετικά σημεία επαφής και περιστάσεις κατανάλωσης. Σε αυτό το περιβάλλον, το branding έχει την ευκαιρία να παίξει πρωταγωνιστικό ρόλο. Οφείλει να σκεφτεί, περισσότερο από ότι το έκανε στο παρελθόν, τη συνολική εμπειρία που έχει ο καταναλωτής με τη μάρκα και να προσπαθήσει να την προβλέψει και να τη σχεδιάσει με αναγκαστικά λιγότερη συνέπεια και έλεγχο, αλλά με μεγαλύτερη δημιουργικότητα, ελευθερία και συνοχή. Να γίνει ταυτόχρονα πιο πολυδιάστατο αλλά και συνεκτικό, πιο περιεκτικό, ενδιαφέρον και αποτελεσματικό. Στα επόμενα τεύχη θα συνεχίσω σε αυτό το θέμα, επιχειρώντας να εξειδικεύσω τη συζήτηση στο κομμάτι του sensorial branding. MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Με την συνεργασία του Daily Fax

MARKETING

Νέα συνεργασία Nextcom με JTI Μετά την επιτυχή έκβαση του καλοκαιρινού spec και την επιλογή της Nextcom από την JTI ως στρατηγικού συνεργάτη, η λειτουργία τεσσάρων νέων pop up καταστημάτων στα εμπορικά κέντρα Designers Outlet, Golden Hall και The Mall Athens, έρχεται να επικυρώσει την ένταξη του πολυεθνικού λογαριασμού στο portfolio της εταιρείας. Τα pop up stores εντάσσονται στο πλαίσιο λανσαρίσματος του νέου προϊόντος θερμαινόμενου καπνού Ploom. Η Nextcom έχει αναλάβει την αποκλειστική λειτουργία των pop up καταστημάτων που εκτείνεται από την ολοκληρωμένη εμπορική διαχείριση τους, μέχρι την επάνδρωσή τους με εξειδικευμένο προσωπικό των ειδικοτήτων brand specialists, store supervisors, store specialists και area manager με πλήρη υλικοτεχνική υποστήριξη. Οι καταναλωτές στην επαφή τους με το προσωπικό των καταστημάτων, έχουν την ευκαιρία σε χώρους υψηλής αισθητικής, να δουν και να γνωρίσουν από κοντά όλη την γκάμα σε συσκευές Ploom, Camel sticks και αξεσουάρ, ενώ έχουν τη δυνατότητα να κάνουν trials και να αγοράσουν τα είδη της προτίμησης τους.

MARKETING

Ο όμιλος Olympia με νέο Group CEO Ο όμιλος Olympia υποδέχεται στην ομάδα διοίκησης τον Ανδρέα Αθανασόπουλο, ο οποίος από τις 2 Ιανουαρίου 2024 αναλαμβάνει καθήκοντα Διευθύνοντος Συμβούλου του ομίλου (Group CEO). Η συμβολή του θα είναι σημαντική, όπως επισημαίνει ο όμιλος, στην ενίσχυση της επιτυχημένης πορείας και τον αναπτυξιακό μετασχηματισμό του ομίλου Olympia. Ο Ανδρέας Αθανασόπουλος διαθέτει εκτενή εμπειρία εντός και εκτός Ελλάδος, πλέον των 24 ετών, στον τραπεζικό χώρο και στον χώρο της λιανικής και των επιχειρήσεων. Την περίοδο 2020-2023, διετέλεσε Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Εκτελεστικό Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Eurobank έχοντας τον ρόλο του Group Chief Transformation Officer.

DIGITAL MARKETING

Νέα συνεργασία Globe One Digital και Carpo Η Globe One Digital ξεκινά νέα συνεργασία με την Carpo, που αφορά στην αναβάθμιση της ψηφιακής της παρουσίας, σε επίπεδο B2B, εστιάζοντας σε τομείς όπως ξενοδοχεία και καφετέριες. Ο στόχος είναι διττός: να αναδειχθούν οι προσφορές για τα προϊόντα της Carpo και να τονιστούν τα εταιρικά της δώρα. Το τελευταίο θα επιτευχθεί μέσω της δημιουργίας μιας διαφορετικής landing page με tailor-made ψηφιακές λύσεις, αποκλειστικά αφιερωμένη στα εταιρικά δώρα. Σημειώνεται πως η Globe One Digital θα διοχετεύσει τις προωθητικές ενέργειες της μέσω ενός στρατηγικού συνδυασμού διαφημίσεων Google Ads και LinkedIn, ειδικά προσαρμοσμένου για επαγγελματίες B2B.

PA L OW I S E

Πώς το web & social intelligence βοηθάει τα brands να πετυχαίνουν μεγαλύτερο ROI; Web & Social Intelligence: μάθετε τα πάντα για την μάρκα σας και τον ανταγωνισμό στο ψηφιακό οικοσύστημα

Παρουσίαση Marketingweek

άθε marketer που στοχεύει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των online ενεργειών του και κατά συνέπεια του ROI (Return on Investment) των δράσεων του, θα πρέπει να ξεκινήσει από τη συνεχή παρακολούθηση των αποτελεσμάτων κάθε ενέργειας που κάνει, μέσα από την ανάλυση δεικτών όπως τα: Sentiment analysis Buzz (σύνολο αναφορών) Share of Voice (SOV) Engagement αλλά και των: Topics (θεματικές ενότητες) Channel analysis (public web, Twitter, Μeta, TikTok, Linkedin, YouTube, Reddit, Reviews), Influencers Analysis, Earned Media Value (EMV) και Impact. Πώς λειτουργεί όμως το Web & Social Intelligence; Το Web & Social Intelligence αποτελεί έναν ουσιαστικό παράγοντα για την ανάπτυξη του ROI (Return on Investment) των brands, και αυτό οφείλεται σε πολλές πτυχές που προσφέρει. Ξεκινώντας από την κοινωνική νοημοσύνη (Social Intelligence), που παρέχει ανάλυση της συμπεριφοράς και της αντίδρασης του κοινού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό επιτρέπει στα brands να κατανοήσουν καλύτερα την αντίδραση των καταναλωτών, και να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους. Συνεχίζοντας με δύο πολύ σημαντικές πτυχές του Web & Social Intelligence: την ανάλυση συναισθήματος (Sentiment Analysis) και τη βελτιστοποίηση του ψηφιακού αποτυπώματος (Digital Footprint), οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν πιο αποτελεσματικά τις αντιδράσεις του κοινού σε συγκεκριμένες ενέργειες ή προϊόντα και να αυξήσουν/ βελτιώσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, σύμφωνα με τη γνώμη των καταναλωτών. Επιπλέον, η ανάλυση των επιρροών (Influencer Analytics) και η αξιολόγηση των χορηγιών (Sponsorship Evaluation) μπορούν να κατευθύνουν τις επενδύσεις στους πιο αποδοτικούς τομείς ενώ το Mamalytics και η πλατφόρμα Social Listening επιτρέπουν την παρακολούθηση των συνομιλιών και την αντίληψη των καταναλωτών για την αγορά. Το Web & Social Intelligence όμως δεν σταματά εδώ. Συνδυάζοντας εργαλεία όπως το Media Monitoring, το Consumer Intelligence και την ανάλυση της απόδοσης του brand (Brand Equity Measurement), τα brands μπορούν να πετύχουν καλύτερη αξιολόγηση της απόδοσης των ενεργειών τους και άρα να κατευθύνουν σωστά στρατηγική και budget.

Η παρακολούθηση της ανάλυσης των τάσεων (Trends Analysis) και η ανάλυση του ανταγωνισμού (Competition Analysis) παρέχουν στρατηγική κατεύθυνση ενώ η διαχείριση της φήμης (Reputation Management) και η διαχείριση κρίσεων (PR Crisis Management) είναι απαραίτητα για τη διατήρηση και ανάπτυξη του ROI των επιχειρήσεων. Τέλος, η αξιολόγηση των καμπανιών (Campaign Evaluation) βοηθά στη βελτίωση των marketing ενεργειών για μεγαλύτερη απόδοση. Μετρώντας και αναλύοντας με συνέπεια και συνέχεια τις δράσεις που πραγματοποιεί, μπορεί λοιπόν κάθε brand να κατανοήσει σε βάθος τον πραγματικό τους αντίκτυπο, το πόσο πετυχημένες και σωστά στοχευμένες είναι, το αποτύπωμά του στο σύνολο του ψηφιακού οικοσυστήματος καθώς επίσης και να αξιοποιήσει τις τάσεις της αγοράς και τη στάση των καταναλωτών. Η παράλληλη ανάλυση και σύγκριση με τον ανταγωνισμό δε θα το οδηγήσει σε data driven αποφάσεις για την ουσιαστική βελτίωση του ROI αλλά και σε πολλαπλά οφέλη για τη μακροπρόθεσμη στρατηγική του. Palowise: η ελληνική βραβευμένη πλατφόρμα Web & Social Intelligence Η palowise προσφέρει λύσεις που «υπόσχονται» με την αξιοποίηση της τεχνολογίας και της Τεχνητής Νοημοσύνης να κάνουν την καθημερινότητα των ανθρώπων του marketing και της επικοινωνίας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Πώς το καταφέρνει αυτό; Βοηθώντας τις μάρκες να γνωρίσουν καλύτερα τον καταναλωτή και τις ψηφιακές του συμπεριφορές, τον ανταγωνισμό και τις ψηφιακές του πρακτικές. Ταυτόχρονα, μέσω των αναλύσεων, η palowise δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να αναγνωρίσουν ευκαιρίες στην αγορά, να μελετήσουν τα best practices, να διαπιστώσουν τα προβλήματα του ανταγωνισμού, να βρουν τους κατάλληλους influencers και φυσικά, να προλαμβάνουν αλλά και να διαχειρίζονται κρίσεις. Η palowise στηρίζει 200+ «πρωταθλητές» από το 2008 Η palowise δείχνοντας συνέπεια και συνέχεια πάνω από 10 χρόνια έχει δημιουργήσει σημαντικές συνεργασίες με εταιρείες/μάρκες όπως οι : Cosmote, Eurobank, Nestle, L’ Οreal, Unicef, Intrum, Deloitte, Grant Thornton, ΔΕΗ, Public, Kotsovolos κ.λπ. Η palowise είναι η κορυφαία εταιρεία web & social intelligence, με υπηρεσίες και λύσεις που μπορούν να ωφελήσουν όλους τους κλάδους της ελληνικής οικονομίας περιλαμβανομένων των καταναλωτικών προϊόντων (FMCG), χρηματοοικονομικού, ενέργειας, λιανικού εμπορίου & Ecommerce, φαρμακευτικών, υπηρεσιών και τουρισμού.

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Σοφία Κοντοπυράκη, Head of Adops & Programmatic Advertising, DPG Media Group

Data analysis Ποιο θα είναι το μυστικό επιτυχίας στο post-cookies τοπίο; Όσο πιο βαθιά κατανόηση οικοσυστήματος μέσα στο οποίο καλείσαι να εργαστείς διαθέτεις, και φέρεις αποτέλεσμα, τόσο πιο κοντά βρίσκεσαι στην επιτυχία. Η ανταπόκριση του τελικού αποδέκτη στη διαφήμιση δεν μεταβάλλεται ιδιαίτερα από το αν έχει αποδεχθεί cookies ή όχι. Υπάρχει μεγάλος όγκος cookie-less inventory στην Ελλάδα, στον οποίο έχουμε την ευκαιρία ακόμα και σήμερα να «εκπαιδευτούμε» και η cookieless era να μας βρει εξοικειωμένους.

Ποια τεχνολογία θα φέρει την επανάσταση στη δουλειά σας; Αν ένα πράγμα αλλάζει την digital ζωή μας εν γένει και όχι μόνο αυτήν, είναι το ΑΙ. Είμαστε εξοικειωμένοι με τις αλλαγές και είμαστε ευπροσάρμοστοι, αλλά αυτό σίγουρα θα αλλάξει τον τρόπο που σκεφτόμαστε και που βλέπουμε τον «digital κόσμο». Πώς θα εξελιχθεί το Programmatic Adv. οικοσύστημα; Σίγουρα θα πρέπει να ακολουθήσουμε πρακτικές που είχαν ατονήσει όλα αυτά τα χρόνια, όπως το contextual targeting. To χρησιμοποιούμε ήδη για την αποφυγή προβολής μιας διαφήμισης σε συγκεκριμένο content (brand safety/keyword blocking), τώρα θα ενταθεί η χρήση του στη στόχευση των διαφημίσεων. Σημαντική αλλαγή θα είναι σίγουρα η διαχείριση και η στόχευση σε επίπεδο subscriptions. Από τι «κινδυνεύει» η ad επένδυση στα ψηφιακά Μέσα; Δεν ξέρω αν κινδυνεύει αλλά σίγουρα το γεγονός ότι τα πάντα μπορούν να μετρηθούν σε αντίθεση με τα άλλα παραδοσιακά Μέσα κάνει πιο δύσκολη την απορρόφηση. Έχουμε 2 μέτρα και 2 σταθμά, αγαπάμε το volume που δίνουν η τηλεόραση και το ραδιόφωνο, αλλά στο digital αυτοπεριοριζόμαστε και αυτό γιατί εκεί μπορούμε να έχουμε άμεσα data «απόδοσης». Ποιες γνώσεις οφείλουν να κατακτήσουν οι αυριανοί επαγγελματίες; Το Α και το Ω είναι το Data analysis. Αυτό που είναι απαραίτητο στη δουλειά μας είναι η αναλυτική σκέψη. Η εξοικείωση με την τεχνολογία είναι επίσης απαραίτητη, όπως και οι γνώσεις προγραμματισμού είναι σημαντικό asset. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

PUBLIC RELATIONS

Τρία IPRA Golden Awards απονεμήθηκαν στην V+O Τρία νέα χρυσά βραβεία στον διεθνή θεσμό IPRA Golden World Awards (GWA) απονεμήθηκαν στην V+O, στο πλαίσιο της τελετής βράβευσης που διοργανώθηκε αυτή τη χρονιά στη Βαρκελώνη. H V+O διακρίθηκε φέτος για 4η συνεχόμενη χρονιά, λαμβάνοντας 3 χρυσά βραβεία στις κατηγορίες: New Service Launch, Environmental και Event Management. Με τα νέα αυτά βραβεία, η V+O έφτασε τα 12 συνολικά, αποτελώντας την πιο πολυβραβευμένη ελληνική εταιρεία επικοινωνίας στο θεσμό των IPRA. Συγκεκριμένα, οι χρυσές διακρίσεις που απέσπασε η V+O αφορούν στο project Zero Drop: An Efficient Water Protection Program της Coca-Cola Hellas στην κατηγορία «Environmental», στο project Mastercard’s Culinary Initiatives in Greece στην κατηγορία «New Service Launch», καθώς και στον στρατηγικό σχεδιασμό και τη διοργάνωση του λανσαρίσματος του Caffe Vergnano στην ελληνική αγορά, σε συνεργασία με την Unlimited Creativity, το δημιουργικό agency του ομίλου V+O, στην κατηγορία «Event Management». EVENTS

Από την AMG Media το gaming event των Omen και HyperX Στην AMG Media ανέθεσαν οι Omen και HyperX την εξολοκλήρου διοργάνωση αλλά και για την προώθηση της εκδήλωσης, με in-house influencers στα social media. Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε στα Public Συντάγματος, την Παρασκευή 20 Οκτωβρίου, όπου το κοινό είχε τη δυνατότητα να δοκιμάσει από κοντά τα πιο πρόσφατα προϊόντα των Omen και HyperX, καθώς και να γνωρίσει από κοντά TikTokers της προτίμησής του. Στο πλαίσιο της εκδήλωσης, πραγματοποιήθηκαν δράσεις στο EA Sports FC 24, καθώς και ένα 1vs1 τουρνουά στο League of Legends, ενώ παρευρέθηκαν και cosplayers. Παράλληλα, πραγματοποιήθηκαν και δωροθεσίες με έναν από τους παριστάμενους να κερδίζει ένα gaming laptop Omen. MEDIA

Η Πηνελόπη Μουλά Εμπορική Διευθύντρια στη More Media Η Πηνελόπη Μουλά ανέλαβε την Εμπορική Διεύθυνση της More Media και με μία πολυετή εμπειρία σε omnichannel στρατηγική (online/offline/TV/BTL), έρχεται να συνεισφέρει στην εμπορική ανάπτυξη της More Media, η οποία είναι η νέα θυγατρική εταιρεία της Alter Ego Media. Η More Media ιδρύθηκε με στόχο τη δημιουργία και ανάπτυξη προϊόντων σε έντυπη και ψηφιακή μορφή και την παραγωγή ποιοτικού περιεχομένου. Με γνώμονα πάντα την ποιότητα και την υψηλή αισθητική, καλύπτει όλους τους τομείς της αγοράς, τόσο σε ψηφιακά Vita.gr, Imommy.gr, Diakopes.gr, Ellinikikouzina.gr, Wineguru.gr, Grace.gr όσο και σε έντυπα μέσα, Eλληνική Κουζίνα, Διακοπές, Wine Guru, Grace τα οποία κυκλοφορούν με το «Βήμα της Κυριακής».

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING ▶ Τη θέση της Chief Executive Officer στην e-satisfaction.com ανέλαβε η Μαντλέν Μπαλατλιάν. Ανήκει στο δυναμικό της εταιρείας από τον Σεπτέμβριο του 2021, όταν εντάθηκε στην ομάδα ως Marketing Manager, ενώ τον Ιούλιο 2022 ανέλαβε General Manager. ▶ Ο Δημήτρης Γκανέτσος ανέλαβε καθήκοντα Head of Marketing Communications & Branding στην Dixons South East Europe. Ανήκει στο δυναμικό της εταιρείας από τον Ιούλιο του 2020, από τη θέση του Head of Digital Marketing & Creative Team. ▶ H Kέρρυ Γουσίδου έχει αναλάβει ρόλο Earned Media Lead/ Brand Communications στην Estée Lauder Hellas. Προέρχεται από τη θέση της PR Group Account Director στην Gravity The Newtons, με την οποία συνεργάστηκε τα τελευταία οκτώ χρόνια. ▶ Δύο νέα μέλη εντάσσονται στην Ένωση Σούπερ Μάρκετ Ελλάδας (ΕΣΕ). Πρόκειται για τις αλυσίδες σούπερ μάρκετ Bazaar και Μarket In. ▶ Η Περιφέρεια Πελοποννήσου ενέκρινε την κατακύρωση στην Curious Ahead Digital Services AE του ανοικτού, ηλεκτρονικού διαγωνισμού με τίτλο «Ενέργειες Ευαισθητοποίησης», στο πλαίσιο της Πράξης «Δημιουργία και διαχείριση συστήματος διαχείρισης προορισμού (DMS) σε περιφερειακό επίπεδο». Η ανάθεση υλοποιείται με τιμή προσφοράς 81.816 ευρώ. ▶ Ο Δήμος Ηρακλείου Αττικής αποφάσισε την κατακύρωση της σύμβασης για την υπηρεσία «Οργάνωση Δράσεων Ευαισθητοποίησης και Δημοσιότητας» - υποέργο 2, στο πλαίσιο του προγράμματος «Γωνιές Ανακύκλωσης και εξοπλισμός διακριτής συλλογής στον Δήμο Ηρακλείου Αττικής», στην ένωση εταιρειών «Southstar AE - McAllen Warden Consultants Μονοπρόσωπη ΙΚΕ». H κατακύρωση πραγματοποιείται έναντι ποσού προσφοράς 123.273 ευρώ.

Η Vitamin Media με γραφεία στην Αθήνα Στο άνοιγμα των γραφείων της στην Αθήνα προχώρησε η Vitamin Media. «Μετά από χρόνια προσφοράς υπηρεσιών με έδρα τη Θεσσαλονίκη και έχοντας διευρύνει τις συνεργασίες μας σε ολόκληρη την Ελλάδα, η ανάγκη να βρισκόμαστε δίπλα στους πελάτες μας, προκειμένου να πετύχουμε ταχύτερους χρόνους απόκρισης και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, μας οδήγησε στο να “μεγαλώσουμε” το πεδίο δράσης μας», σημείωσε ο Νίκος Παρχαρίδης, Ιδρυτής και CEO της εταιρείας. «Η στρατηγική αυτή κίνηση σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στην ανάπτυξη της εταιρείας, επιβεβαιώνοντας την προσήλωση και τη δέσμευσή μας σε 360 υπηρεσίες που κάνουν focus σε μια πιο δημιουργική και καινοτόμα προσέγγιση του κλάδου», περιέγραψε σχετικά. PUBLIC RELATIONS

Από την Action Global το λανσάρισμα του Legit Coffee και του Hell AI Η Action Global Communications Greece ανέλαβε τη διοργάνωση για το λανσάρισμα στην αγορά του νέου προϊόντος espresso των Καφεκοπτείων Λουμίδη, με την ονομασία Legit Coffee, στηρίζοντας έτσι το άνοιγμα της επιχείρησης στον κλάδο της HORECA. Επιπλέον, η Action Global Communications Greece ανέλαβε την παρουσίαση και τη στρατηγική ενίσχυση της δημοσιότητας σε online, print και social media του νέου Hell AI, του πρώτου ενεργειακού ποτού που δημιουργήθηκε εξ’ ολοκλήρου από την Τεχνητή Νοημοσύνη και αναπτύχθηκε από τη Hell Energy. DIGITAL MARKETING

Νέα διεθνής συνεργασία για τη Wizard Το Ινστιτούτο Δημοκρατίας NIMD με έδρα την Ολλανδία (The Netherlands Institute for Multiparty Democracy) εμπιστεύτηκε την Wizard για την προώθηση του περιεχομένου και των δράσεων του, σε περισσότερες από 20 χώρες. Το NIMD υποστηρίζεται από 7 πολιτικά κόμματα στην Ολλανδία και ξεκίνησε τη δράση του με στόχο να αναδειχθεί η δημοκρατική κουλτούρα στην πολιτική σκηνή της Νοτίου Αφρικής. Αυτή τη στιγμή, η δράση του NIMD έχει αναπτυχθεί σε περισσότερες από 20 χώρες. EVENTS

Communication Effect και Blossom Advanced Communications για το Metaxa Η Communication Effect και η Blossom Advanced Communications οργάνωσαν από κοινού την εκδήλωση παρουσίασης του νέου Μetaxa Private Reserve Orama, στις 24 Οκτωβρίου στο Μetaxa Liknon, τον ιδιόκτητο αμπελώνα του Οίκου στη Σάμο. Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν καλεσμένοι από την Ελλάδα και το εξωτερικό καθώς και δημοσιογράφοι. Chef της βραδιάς ήταν ο Γιάννης Μπαξεβάνης, ο οποίος επιμελήθηκε όλο το μενού. Για πρώτη φορά στα 135 χρόνια της ιστορίας της, δύο Metaxa Masters, ο τωρινός και ο επόμενος, συνεργάζονται, συνυπογράφοντας ένα προϊόν. Το Μetaxa Private Reserve κυκλοφόρησε το 1992 και αποτελεί την πρώτη αυθεντική δημιουργία του 5ου Metaxa Master, του Κωνσταντίνου Ράπτη καθώς και την αφετηρία του Κωνσταντίνου Καλπαξίδη ως νέο Metaxa Master. Το Private Reserve κυκλοφορεί μία φορά τον χρόνο, σε μία μόνο παρτίδα. MARKETING

Ο Δ. Μαγγιώρος με νέο ρόλο στην Unilever Η Unilever ανακοίνωσε ότι ο Δημήτρης Μαγγιώρος αναλαμβάνει τον ρόλο του Head of South East Europe, διαδεχόμενος τον Andrew Kennedy. Στον νέο του ρόλο, ο Δ. Μαγγιώρος θα είναι υπεύθυνος για τις δραστηριότητες της εταιρείας σε Ελλάδα, Κύπρο, Αλβανία, Κόσοβο και Β. Μακεδονία, ενώ θα διατηρήσει τον υφιστάμενο ρόλο του Head of Customer Development για την Ελλάδα. 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Ενιαίο μέτωπο των ιδιωτικών καναλιών κατά Nielsen και… ΕΡΤ Ανεβαίνουν οι τόνοι της αντιπαράθεσης ανάμεσα στα κανάλια και τη Nielsen. Οι τηλεοπτικοί σταθμοί και η Επιτροπή Ελέγχου Έρευνας Τηλεθέασης ζητούν περαιτέρω φίλτρα ελέγχου και λιγότερους αυτοματισμούς στη μέτρηση τηλεθέασης, ενώ η Nielsen ξεκαθαρίζει ότι δεν προτίθεται να ανανεώσει τις συμβάσεις με τα κανάλια οι οποίες λήγουν στις 31/12 με τις τρέχουσες χρεώσεις, ζητώντας αναπροσαρμογή στην τιμολόγηση των υπηρεσιών της. Στη μέση του μπρά-ντε-φερ ιδιωτικών καναλιών και Nielsen μπαίνει και η ΕΡΤ, η οποία μέσω της στρατηγικής να αποχωρήσει μερικώς από τις μετρήσεις τηλεθέασης, προκαλεί νέες αντιδράσεις από τα ιδιωτικά κανάλια.

Ε 12

νιαίο μέτωπο συγκροτούν τα ιδιωτικά κανάλια απέναντι στις νέες προκλήσεις που φέρνει η κόντρα με τη Nielsen για το σύστημα χρέωσης των μετρήσεων τηλεθέασης, αλλά και την ΕΡΤ που σχεδιάζει τη μερική έξοδό της από τις μετρήσεις τηλεθέασης. Σχεδόν έναν μήνα μετά το «φιάσκο» με την εξαφάνιση 1 εκατομμυρίου τηλεθεατών από τους πίνακες τηλεθέασης, η Nielsen επανέρχεται στην πρώτη γραμμή αντιπαράθεσης με τους τηλεοπτικούς σταθμούς, θέτοντας θέμα μη ανανέωσης των συμβάσεων με τα κανάλια οι οποίες λήγουν στις 31 Δεκεμβρίου, αν δεν υπάρξει αναπροσαρμογή στο σύστημα χρεώσεων. Με επιστολή προς όλους τους τηλεοπτικούς σταθμούς, η Nielsen βάζει χρονικό όριο έως το τέλος του χρόνου για τις διαπραγματεύσεις σχετικά με το ύψος των χρεώσεων και διευκρινίζει ότι δεν προτίθεται να ανανεώσει με τους τρέχοντες όρους, «απειλώντας» εμμέσως πλην σαφώς να αφήσει την αγορά χωρίς μετρήσεις.

ΤΕΛΕΣΙΓΡΑΦΟ ΤΗΣ NIELSEN ΚΑΙ ΣΤΟ ΒΑΘΟΣ… ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Αντιμέτωπα με το «τελεσίγραφο» της Nielsen, τα κανάλια συσπειρώνονται συγκροτώντας ενιαίο μέτωπο-«γροθιά» για να διαπραγματευτούν την πλέον επωφελή λύση, τόσο σε επίπεδο χρέωσης της υπηρεσίας των μετρήσεων όσο και στα επίπεδα ελέγχου. Σε περίπτωση που η Nielsen ανεβάσει κι άλλο τους τόνους απειλώντας τον κλάδο με «συσκότιση» στις μετρήσεις στο τέλος του χρόνου, εκμεταλλευόμενη το μονοπώλιο και τη μοναδική θέση που MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

έχει στην έρευνα τηλεθέασης, τα κανάλια θα προσφύγουν στην Επιτροπή Ανταγωνισμού. Πηγές της αγοράς αναφέρουν ότι αν η Nielsen επιθυμεί να αποχωρήσει από την ελληνική αγορά γιατί κρίνει ότι δεν τη συμφέρει οικονομικά, αυτό είναι αναφαίρετο δικαίωμά της, αρκεί να δοθεί εύλογη προθεσμία. «Αν η εταιρεία δώσει εύλογο προθεσμία 8-10 μηνών για την υποκατάσταση των υπηρεσιών της, ουδέν πρόβλημα. Αν όμως επιχειρήσει “πραξικόπημα”, τότε θα υπάρξουν συνέπειες που θα της κοστίσουν πολύ ακριβά», αναφέρει υψηλόβαθμη πηγή του τηλεοπτικού χώρου.

ΑΝΑΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΛΟΓΩ ΕΞΟΔΟΥ ΕΡΤ ΚΑΙ COSMOTE Το αίτημα της Nielsen προς τα κανάλια αφορά την αναπροσαρμογή στις χρεώσεις για τις υπηρεσίες της με συγκεκριμένα επιχειρήματα. Πιο συγκεκριμένα, η Nielsen επικαλείται ότι το κόστος για τις υπηρεσίες των μετρήσεων τηλεθέασης παραμένει «παγωμένο» σε επίπεδα που συμφωνήθηκαν προ δεκαετίας και εν μέσω κρίσης και θα πρέπει τώρα να αναθεωρηθούν. Επιπλέον στην επιχειρηματολογία της Nielsen μπαίνει και η διαφαινόμενη αποχώρηση της ΕΡΤ, αλλά και της Cosmote από τις μετρήσεις, κάτι που θα φέρει σημαντική απώλεια εσόδων για την εταιρεία μετρήσεων, η οποία εκτιμάται ότι αγγίζει αθροιστικά στις 600.000 ευρώ. Επικαλούμενη την αποχώρηση των δύο ραδιοτηλεοπτικών οργανισμών, η Nielsen αναφέρει ότι δεν δύναται να αφομοιώσει την απώλεια εσόδων για να παρέχει το ίδιο προϊόν και ότι θα πρέπει να υπάρξει ανακατανομή (re-allocation) τους κόστους

στους υπόλοιπους εταίρους της –κανάλια. Την ίδια στιγμή, πληροφορίες αναφέρουν ότι στο εσωτερικό καναλιών εξετάζεται και εναλλακτικό σενάριο. Όσοι επιθυμούν να έχουν στοιχεία μετρήσεων κυρίως για εσωτερική ενημέρωση, ενδέχεται να ζητήσουν να έχουν μετρήσεις πολύ χαμηλότερου κόστους που δίνονται από τη Nielsen σε τοπικά κανάλια. Σε περιπτώσεις περιφερειακών και τοπικών σταθμών, η εταιρεία μετρήσεων παρέχει καθημερινά στοιχεία με μετρήσεις σε τέταρτα, ημίωρα και ή και ωριαία με κόστος κάτω των 10.000 ευρώ. Με άλλα λόγια, αν κάποιος δεν επιθυμεί πρόσβαση στα λεγόμενα μονόλεπτα και στην αναλυτική βάση δεδομένων της Nielsen, μπορεί να διεκδικήσει μια πολύ χαμηλότερη τιμή.

ΕΞΗΓΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟ CLOUD ΚΑΙ ΓΚΡΙΝΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΠΕΡΙΚΟΠΕΣ Παράλληλα, με το ζήτημα του κόστους που ανακινείται και μάλιστα με «στενό» ορίζοντα δυο μηνών, σε υψηλή προτεραιότητα παραμένει το ζήτημα της αξιοπιστίας των μετρήσεων μετά το «φιάσκο» με την απώλεια 1 εκατομμυρίου τηλεθεατών επί τρεις ημέρες και η επανεξέταση των προδιαγραφών της μέτρησης. Απαντώντας στην Επιτροπή Ελέγχου Έρευνας Τηλεθέασης, η Nielsen παρείχε κάποιες εξηγήσεις για το τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε αυτή την αιφνίδια εμπλοκή. Σύμφωνα με πληροφορίες, το πρόβλημα αποδόθηκε σε έλλειψη χωρητικότητας του cloud στο οποίο συλλέγονται όλα τα data από τις μετρήσεις τηλεθέασης. Το σύστημα φράκαρε και επί τρεις ημέρες τραβούσε data τα οποία, ωστόσο, δεν ήταν ολοκληρωμένα,

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

χωρίς να διαπιστωθεί εγκαίρως. Η Nielsen δεσμεύτηκε ότι αγόρασε διπλάσιο χώρο στο cloud όπου καταλήγουν τα data των μετρήσεων για να αποφύγει επανάληψη τέτοιας εμπλοκής στο μέλλον. Παρότι κανείς στον τηλεοπτικό χώρο δεν έπεσε από τα… σύννεφα με την αιτιολογία της έλλειψης χωρητικότητας στο cloud, τα κανάλια εκτιμούν ότι το «φιάσκο» ήρθε λόγω των περικοπών που έχει κάνει η Nielsen σε ανθρώπινο δυναμικό. Η μείωση προσωπικού και στελεχών οδήγησε σε αυτοματισμούς και ρομποτική επεξεργασία των data χωρίς το ανθρώπινο μάτι που κάνει τον τελικό έλεγχο πριν τη δημοσιοποίηση και αποστολή των στοιχείων στα κανάλια και τους διαφημιζόμενους. Πηγές της τηλεοπτικής αγοράς κάνουν λόγο για σημαντικές εκπτώσεις στον τρόπο λειτουργίας της Nielsen μετά την αποχώρηση του Σπύρου Ζαβιτσάνου και την αντικατάστασή του από «επισκέπτες-μάνατζερ» που διαμένουν σε άλλες χώρες, έρχονται στη χώρα μας πού και πού και έχουν αφήσει την Nielsen Ελλάδος στον… αυτόματο. «Όταν κάνεις οικονομίες ξεφτιλίζεις το ίδιο το προϊόν», αναφέρει χαρακτηριστικά έμπειρο τηλεοπτικό στέλεχος.

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΦΙΛΤΡΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΜΑΤΙ Η αγορά επιπλέον χωρητικότητας στο cloud για την οποία διαβεβαίωσε η Nielsen, δεν κατευνάζει τους τηλεοπτικούς σταθμούς και την Επιτροπή Ελέγχου Έρευνας Τηλεθέασης που απαιτούν να σταματήσει ο πλήρης αυτοματισμός και να αυξηθούν τα φίλτρα ελέγχου ώστε το «νόμισμα» της αγοράς μέσω του οποίου μοιράζονται εκα-

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Η NIELSEN ΑΝΕΒΑΣΕΙ ΚΙ ΑΛΛΟ ΤΟΥΣ ΤΟΝΟΥΣ, ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΘΑ ΠΡΟΣΦΥΓΟΥΝ ΣΤΗΝ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ τοντάδες εκατομμύρια ευρώ, να ανακτήσει την αξιοπιστία του. Μετά την πρόσφατη συνάντηση για την παροχή διευκρινίσεων από την πλευρά της Nielsen, η Επιτροπή Ελέγχου Έρευνας Τηλεθέασης βάζει κι άλλες προδιαγραφές. Για να αποφευχθούν αποκλίσεις που βγάζουν… μάτι, ζητά από τη Nielsen να επιστρατεύσει έμπειρα στελέχη και να περνάει τις μετρήσεις και από ανθρώπινο μάτι ώστε να διαπιστώνονται εγκαίρως ανισορροπίες και σφάλματα του συστήματος.

ΜΕΤΩΠΟ ΚΑΙ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΕΡΤ Και ενώ το κόστος και προδιαγραφές ελέγχου των μετρήσεων βρίσκονται πάνω-πάνω στην ατζέντα των ιδιωτικών καναλιών, τα σχέδια της ΕΡΤ για μερική έξοδο από τη διαφήμιση προκαλούν τη συγκρότηση ενός ακόμα μετώπου κατά της δημόσιας τηλεόρασης. Το γεγονός, μάλιστα, ότι εξαιτίας της διαφαινόμενης εξόδου της ΕΡΤ από τις μετρήσεις τηλεθέασης, η Nielsen ζητά μετακύλιση των εσόδων που χάνει στα ιδιωτικά κανάλια, ανεβάζει περισσότερο τους τόνους. Γιατί δεν «βλέπουν» θετικά την αποχώρηση της ΕΡΤ από τις μετρήσεις άρα και τη διαφημι-

στική αγορά που θα απελευθερώσει σχεδόν 10 εκατομμύρια ευρώ; Το γεγονός ότι διαρρέονται σκέψεις για… μερική έξοδο με διατήρηση των διαφημιστικών σποτ σε μεγάλα αθλητικά γεγονότα είναι το «αγκάθι».

«ΔΩΡΟΝ ΑΔΩΡΟΝ» Η ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΤΗΣ ΕΡΤ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Όπως αναφέρουν πηγές από ιδιωτικά κανάλια, η αποχώρηση της ΕΡΤ από τη διαφήμιση αυτοαναιρείται αν δεν είναι καθολική και εξελίσσεται σε… «δώρον άδωρον». Και αυτό γιατί όπως αναφέρουν οι ίδιες πηγές, μεγάλο μέρος των ετήσιων διαφημιστικών εσόδων της ΕΡΤ που αγγίζουν τα 10 εκατομμύρια ευρώ, προέρχονται από τις αθλητικές διοργανώσεις. Το ποσοστό αυτό φέρεται να αγγίζει έως το 50% των ετήσιων εσόδων της δημόσιας τηλεόρασης. Αν, λοιπόν, η ΕΡΤ επιμείνει στον αρχικό σχεδιασμό και επιλέξει μερική αποχώρηση από τη διαφήμιση, διατηρώντας όμως τα διαφημιστικά σποτ στα μεγάλα αθλητικά γεγονότα όπως το επερχόμενο Euro, δεν θα αποδεσμεύσει 10 εκατομμύρια της διαφημιστικής πίτας όπως αφήνεται να εννοηθεί, αλλά μόλις 3. Το γεγονός ότι η μερική ή ολική αποχώρηση της ΕΡΤ από τη διαφήμιση, θα συνοδευτεί και από μικρή αύξηση (πέριξ των 0,50 λεπτών) στο ανταποδοτικό τέλος, προκαλεί επίσης αντιδράσεις στα ιδιωτικά κανάλια. Αν υλοποιηθεί αυτός ο σχεδιασμός, η ΕΡΤ όχι μόνο δεν θα έχει απώλεια εσόδων, αλλά θα βγει και κερδισμένη, διατηρώντας το φιλέτο των διαφημιστικών εσόδων αλλά και αυξημένα έσοδα από το ανταποδοτικό τέλος.

«ΑΝΟΙΞΕ» Η ΜΑΧΗ ΓΙΑ ΤΟ CHAMPIONS LEAGUE- ΕΩΣ ΤΙΣ 5 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ ΟΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΓΙΑ ΤΑ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ Σε ρυθμούς Champions League μπαίνει η αντιπαράθεση ανάμεσα στις συνδρομητικές υπηρεσίας της Cosmote και της Nova. Η ΤΕΑΜ άνοιξε την πλατφόρμα για την υποδοχή προσφορών για τα τηλεοπτικά δικαιώματα της κορυφαίας ποδοσφαιρικής διοργάνωσης για την τριετία 2024-2027. Στην πρώτη γραμμή διεκδίκησης παραμένει η Cosmote που διατηρεί εδώ και χρόνια

δικαιώματα του Champions League ενώ το «παρών» αναμένεται να δώσει και η Nova, χωρίς ακόμα να έχει αποσαφηνιστεί αν θα μπει στη μάχη με αξιώσεις ή μόνο για να ωθήσει τον αντίπαλο σε υψηλότερη προσφορά. Πρόκειται για ένα από τα πλέον prestigious και πολυδάπανα προϊόντα στην ευρωπαϊκή τηλεοπτική αγορά, ενώ το κόστος τω δικαιωμάτων για την τριετία αγγίζουν τα

110 εκατομμύρια ευρώ. Στην πιο πρόσφατη αναμέτρηση για την εξασφάλιση του Champions League, η Cosmote φέρεται να έδωσε περί τα 35 εκατομμύρια ευρώ για κάθε έτος της τριετούς συμφωνίας. Η καταληκτική ημερομηνία για την υποβολή προσφορών από τα εγχώρια κανάλια λήγει στις 5 Δεκεμβρίου, ενώ δεν αποκλείεται να δοθεί και παράταση.

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Socialab_Κωτσόβολος_Digital

ΙΔΕΑ Η Socialab «υπογράφει» τη νέα καμπάνια του Κωτσόβολου για τη δημιουργία της οποίας αξιοποιήθηκε η δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης. Με όχημα το AI, δημιουργήθηκαν πέντε στατικές αναρτήσεις με χνουδωτούς ήρωες που απεικονίζουν διαφορετικές κατηγορίες συσκευών, οι οποίες είναι διαθέσιμες στο δίκτυο καταστημάτων του Κωτσόβολου. To δημιουργικό τμήμα της Socialab, με βασικό χαρακτήρα το «τερατάκι της έμπνευσης», προβάλλει με χιούμορ τις ιδανικές οικιακές συσκευές, που διαθέτει ο retailer στην ελληνική αγορά. «Διατηρώντας την προϊοντική ταυτότητα, δίνεται η υπόσχεση ότι παρόλο που η τεχνολογία μπορεί να δώσει μεγάλη ευχέρεια στη δημιουργία περιεχομένου, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι αυτός που βάζει τη δημιουργική πινελιά για το τελικό αποτέλεσμα της καινοτόμου προσέγγισης», επισημαίνεται σε σχετική ανακοίνωση του agency. Η καμπάνια προβάλλεται μέσα από το Facebook, το Instagram, αλλά και το LinkedIn.

MAGENTA_ΔΙΟΣ_ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η ΙΔΕΑ Ο Όλυμπος, τόπος καταγωγής του φυσικού μεταλλικού νερού Διός, αλλά και προστατευμένο οικοσύστημα της Unesco, πρωταγωνιστούν στο τηλεοπτικό σποτ της καμπάνιας που δημιούργησε η Magenta. Η βασική ιδέα της καμπάνιας είναι ότι στον Όλυμπο, η φύση, πολύ μακριά από κάθε ανθρώπινη δραστηριότητα, κάνει ανενόχλητη τη δουλειά της και η καθαρότητά της αντανακλάται στο κρυστάλλινο φυσικό μεταλλικό νερό Διός. Η απόλυτη ησυχία της προστατευμένης φύσης αποτυπώνεται σε πλάνα τα οποία συνοδεύονται μόνο από φυσικούς ήχους και τα οποία καταφέρνουν σε 36 δευτερόλεπτα να αποκαλύψουν το βουνό του Ολύμπου. Με εύρημα το χαρακτηριστικό καρτελάκι «Μην ενοχλείτε», γίνεται σαφές ότι η σπάνια χλωρίδα και πανίδα του Ολύμπου, αλλά και κάθε μέρος του οικοσυστήματος όπως τα νερά και το υπέδαφος, βρίσκονται κάτω από αυστηρό καθεστώς προστασίας. Τα γυρίσματα στον Όλυμπο διήρκησαν τρεις μέρες όπου, εκτός από drone, η κάμερα του DOP Tom Peyrat, υπό τη σκηνοθετική καθοδήγηση του Παύλου Σταμάτη, κατέγραψαν όμορφες σκηνές της φύσης στον Όλυμπο. Την παραγωγή του TVC ανέλαβε η Τοpcut-Modiano.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

The Newtons Laboratory_Melissa_Καμπάνια

ΙΔΕΑ «Η ζωή γεμίζει, όταν μοιράζεσαι εμπειρίες, στιγμές, σκέψεις, ιστορίες. Η ζωή γεμίζει, όταν μοιράζεσαι αγάπη, πάθος, καλοσύνη, μια μακαρονάδα που έφτιαξες με φροντίδα». Σε αυτό το concept, η Melissa παρουσιάζει τη νέα της καμπάνια με πρωταγωνιστές την οικογένεια Αντετοκούνμπο, για να θυμίσει ότι μία τόσο απλή πράξη, μπορεί να φέρει πληρότητα. Η νέα καμπάνια, την οποία εμπνεύστηκε και επιμελήθηκε η The Newtons Laboratory, ξεκινά με μία οικογένεια που έχει μάθει να μοιράζεται και καταλήγει σε ένα τραπέζι στο οποίο χωρούν όλοι, αναδεικνύοντας έτσι «τη σύνδεση της Melissa με οικογενειακές στιγμές, την ανάγκη της φροντίδας και της αλληλεγγύης και τονίζοντας τη σπουδαιότητα του να αγαπάς και να μοιράζεσαι», όπως τονίζεται. MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Cover Story ΖΩΗ ΠΥΘΑΡΟΥΛΗ, NOTOS

«Εγκαινιάζουμε μια νέα εποχή για το brand» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Σε ανανέωση και εκσυγχρονισμό της συνολικής εταιρικής ταυτότητας και επικοινωνίας τους προχώρησαν πρόσφατα τα πολυκαταστήματα notos, διατηρώντας πάντα τον πελάτη στο επίκεντρο της στρατηγικής τους.

MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Cover Story

ια εδραιωμένα brands όπως τα notos, το να «επανασυστηθείς» στο κοινό δεν είναι εύκολη υπόθεση. Απαιτεί μελέτη, στρατηγική, skills, σωστές αποφάσεις και ικανούς συνεργάτες. Και τα notos φαίνεται ότι το πέτυχαν! Η Ζωή Πυθαρούλη, Marketing & Communications Director, μας μιλά για τη νέα αυτή εποχή των πολυκαταστημάτων notos.

MW: Πρόσφατα, προχωρήσατε σε ένα δυναμικό rebranding. Τι ακριβώς περιλαμβάνει το rebranding αυτό;

Ζωή Πυθαρούλη: Προχωρήσαμε σε μια ανανέωση της συνολικής εταιρικής ταυτότητας και επικοινωνίας μας σε συνεργασία με την Κ2 Design & Cambo αντίστοιχα, εγκαινιάζοντας μια νέα εποχή για το brand. Στόχος μας ήταν να διατηρήσουμε στοιχεία άρρηκτα συνδεδεμένα με την ιστορία και κληρονομιά μας, αλλά κοιτώντας στο μέλλον και συνδυάζοντας το όραμα και την ιστορία μας με τη νέα πραγματικότητα & new brand experience που θέλουμε να προσφέρουμε στους καταναλωτές. Το λογότυπο notos παρουσιάζεται με ανανεωμένη οπτική απεικόνιση. Το νέο typography αποτυπώνεται σε minimal μορφή, διατηρούμε τη μαργαρίτα με την οποία το brand συνδέεται άρρηκτα, αλλά στην ανανεωμένη και σύγχρονη πλέον μορφή της. Ταυτόχρονα, στο πλαίσιο της νέας εταιρικής ταυτότητας, δημιουργούμε συνοδευτικά εικαστικά τα οποία αποτυπώνονται σε όλα τα touchpoints επικοινωνίας με τον καταναλωτή: στο εσωτερικό των πολυκαταστημάτων, στο notos.gr και σε όλη την offline/online επικοινωνία. Στόχος μας, μέσω των διακριτών σχημάτων, χρωμάτων, αντιθέσεων και αρμονικών συνδυασμών τους, είναι να ενδυναμώσουμε το συναίσθημα ανανέωσης, αλλά και οικειότητας των καταναλωτών με τα πολυκαταστήματα, μέσω μιας σύγχρονης δυναμικότητας και στυλ. Η νέα εταιρική ταυτότητα μας συστήνει οπτικοποιημένο το noti: Είμαστε ενθουσιασμένοι που σας συστήνουμε μια φιγούρα, η οποία απευθύνεται σε όλα τα φύλα και ηλικίες, έχει χαρά και ανυπομονεί να σας εξυπηρετήσει. Το noti, χωρίς φύλο και ηλικία, πρεσβεύει αυτές ακριβώς τις αξίες που αντιπροσωπεύει το brand των πολυκαταστημάτων notos όλα αυτά τα χρόνια.

Η νέα εταιρική ταυτότητα, στο πλαίσιο των omni εφαρμογών, θα εφαρμοστεί και στο site μας. To ανανεωμένο notos. gr, λανσάρεται redesigned και με πολλές αναβαθμισμένες UX λειτουργίες πολύ σύντομα!

Για ποιο λόγο επιλέχθηκε η συγκεκριμένη χρονική στιγμή για μια τέτοια κίνηση; Γνωρίζουμε ότι πολλοί καταναλωτές είναι συνδεδεμένοι συναισθηματικά με αυτό το brand, δεδομένων των πολλών χρόνων παρουσίας του στο retail, έχοντας φέρει πολλά innovations καθ’ όλη τη διάρκεια παρουσίας του σε υπηρεσίες & brands distribution & launches, με διαρκή συνέπεια σε αγοραστικές αξίες προς τους καταναλωτές, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη τους. Σε μια νέα πλέον πραγματικότητα καταναλωτικών μοντέλων συμπεριφοράς, εμπορικότητας, τάσεων και επιρροών, πολλά brands έχουν κληθεί να επαναπροσδιοριστούν απέναντι στον καταναλωτή. Αυτό κρίναμε ότι έπρεπε να κάνουμε και για τα πολυκαταστήματα notos, να τα «επανασυστήσουμε» με μια ανανεωμένη ταυτότητα και 360 εφαρμογές της instore, online και επικοινωνιακά, χωρίς να ξαφνιάσουμε τους πιστούς καταναλωτές μας αλλά να προκαλέσουμε την προσοχή σε εκείνους που δεν έχουν έρθει ακόμα. Τιμώντας τους ήδη πιστούς μας πελάτες, στοχεύσαμε στο να δημιουργήσουμε ένα ανανεωμένο, σύγχρονο & playful brand experience, το οποίο θα είναι ελκυστικό και σε όσους δεν μας έχουν επισκεφθεί. Και πάντα παραμένοντας πι-

στοί στις βασικές πελατοκεντρικές αξίες που ορίζει το DNA μας.

Πώς επικοινωνείτε το rebranding notos στο κοινό; Ποιες δράσεις εντάσσονται στο σχετικό στρατηγικό πλάνο και σε ποιο χρονικό ορίζοντα εκτείνονται; Η νέα εταιρική ταυτότητα εφαρμόζεται σε ένα μεγάλο εύρος touchpoints με τον καταναλωτή. Τα Πολυκαταστήματα αλλάζουν look & feel βιτρινών, εξωτερικών και εσωτερικών σημάνσεων, branding σε visibility & functional στοιχεία όπως κυλιόμενες σκάλες, ασανσέρ, shopping bags, gift cards, loyalty program... Θέλουμε οι καταναλωτές να νιώσουν και να δουν την αλλαγή από το εξωτερικό έως το τελευταίο εσωτερικό στοιχείο με το οποίο έρχονται σε οπτική επαφή. Αλλάζει το ύφος επικοινωνίας μας, εντάσσουμε τα νέα συνοδευτικά εικαστικά μας, τα οποία παρουσιάζουν looks, fashion, beauty & home επιλογές, μέσω έντονων χρωματικών συνδυασμών και κίνησης. Η νέα επικοινωνιακή στρατηγική και περιεχόμενο αποκαλύφθηκε στις 09/10 σε ΟΟΗ Μέσα και από τις 16/10 ήμασταν on air τηλεοπτικά με νέο spot. Tο πλάνο λανσαρίσματος περιλαμβάνει εκτενή κάλυψη σε περιοδικά, sites, social media φυσικά και πολλές ειδικές ενέργειες με KOL’s. Στόχος μας είναι να μεγιστοποιήσουμε το reach & awareness αυτής της αλλαγής.

Υπήρξε κάποια ιδιαίτερη πρόκληση που ανέκυψε κατά τον σχεδιασμό του rebranding και αν ναι, πώς την ξεπεράσατε; 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Cover Story και αντιπρόσωποι ως όμιλος. Και πάντα υποστηρίζουμε τις ελληνικές εταιρείες – βασική μας αρχή – όπως Bella P. Forel, Stelios Koudounaris, Tsakiris Mallas, Kooreloo και πολλές ακόμα. Σημαντικά κριτήρια για την επιλογή των brands είναι η εμπορικότητα, η αναγνωρισιμότητα διεθνώς και στην Ελλάδα, η ποιότητα σε σχέση με την τιμή. Επειδή στο επίκεντρο όλων των ενεργειών μας είναι ο πελάτης μας, λαμβάνουμε υπόψη τις ανάγκες σε συνδυασμό με τις τάσεις όπως αυτές διαμορφώνονται στη νέα πραγματικότητα. Τάσεις που αφορούν στυλ, νέα κοινά, τρόπο και φιλοσοφία ζωής. Σε αυτό το πλαίσιο διαρκούς παρακολούθησης, θα ανανεωνόμαστε και θα είμαστε ανταγωνιστικοί.

Σε ένα ευρύτερο πλαίσιο, ποιο θεωρείτε ότι είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του brand notos; Η εξυπηρέτηση, το οικείο και φιλικό περιβάλλον, το «κατάστημά μου» ανεξαρτήτου μεγέθους, το εύκολο και ευχάριστο customer journey within stores, οι ομάδες μέσα στα Πολυκαταστήματα, το εύρος προϊόντων και τιμών – απευθυνόμαστε σε όλες τις τάξεις και προφίλ.

Ιδιαίτερη πρόσκληση δεν υπήρχε, γιατί υπήρξε ένα ξεκάθαρο brief και ένα άμεσο alignment με τους συνεργάτες μας – τα αδιαπραγμάτευτα elements που έπρεπε να σεβαστούμε ήταν: Η ιστορία μας Οι αξίες μας. Όπως ήδη αναφέρθηκε στόχος αυτού του project ήταν η ανανέωση και εκσυγχρονισμός, όχι η ριζική αλλαγή. Το brand name + logo δεν έπρεπε να αλλάξουν – η πρόκληση όμως (και πιθανότατα η πιο δύσκολη) ήταν πώς εκσυγχρονίζουμε 2 δεδομένα elements. Θεωρώ ότι το εύρος των creative προσεγγίσεων και πιθανών συνδυασμών σε εκείνη τη φάση εκ μέρους της Κ2 design ήταν ιδιαίτερα εύστοχο ως απόρροια της πολυετούς εμπειρίας τους σε αντίστοιχα projects. Και φυσικά όλοι μπορούμε να δούμε την τελική επιλογή και πόσο δείχνει ανανεωμένη χωρίς να είναι αλλαγμένη ριζικά. Όλα τα υπόλοιπα στοιχεία ήρθαν πολύ φυσικά αλλά και πολύ δημιουργικά – «παίξαμε» με τα χρώματα και τα συνοδευτικά σχέδια, στοχεύοντας τόσο στην εμπορικότητα όσο και τη συναισθηματική σύνδεση με MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

το brand. Στη δημιουργία των υλικών και περιεχομένου επικοινωνίας, στρατηγικό ρόλο έπαιξε και η Cambo, καθώς έπρεπε να κάνει deploy το rebranding look & feel σε διαφορετικά Μέσα και υλικά επικοινωνίας – ιδιαίτερες προκλήσεις δεν αντιμετωπίστηκαν εκτός από μία πολύ σημαντική: αυτής της καλύτερης δυνατής επιλογής ανάμεσα σε πολλές on brief εναλλακτικές!

Ας έρθουμε και στο portfolio μαρκών της notos. Πώς θα το περιγράφατε; Υπάρχουν σχέδια για την περαιτέρω ανάπτυξή του; Τα τελευταία 2 χρόνια το assortment έχει εμπλουτιστεί σημαντικά σε όλες τις κατηγορίες (γυναικεία, ανδρικά, παιδικά, αξεσουάρ). Από τις πιο βασικές νέες συνεργασίες είναι η Armani Exchange, Paul & Shark, Boggi, Hugo, Profuomo, Patrizia Pepe, Twinset, Bash, IRO, La Fee Maradoute, BCBG. Έχουμε πάντα από τις δυνατότερες παρουσίες και το μεγαλύτερο εύρος συλλόγων σε εταιρείες όπως Lacoste, Gant, La Martina, The Bostonians, Nautica που είμαστε

Κλείνοντας, ποιο θα λέγατε ότι είναι το όραμα για την πορεία του και ποιες κινήσεις περιλαμβάνει η στρατηγική επίτευξής του; Βασική αξία που υπηρετούμε όλα τα χρόνια παρουσίας μας στην retail αγορά, είναι ο σεβασμός στον πελάτη μας που μας τιμάει με την επιλογή των πολυκαταστημάτων μας. Οι πελάτες είναι στο κέντρο της προσοχής μας, των ενεργειών μας, των πρωτοβουλιών μας και φυσικά του μεγαλεπήβολου project που μόλις λανσάραμε. Δουλεύοντας με συνέπεια για την απόκτηση και διατήρηση της φήμης μας, στοχεύουμε πάντα τα πολυκαταστήματα notos να βρίσκονται στο repertoire επιλογών των καταναλωτών. Να νιώθουν ευχάριστα, άνετα, οικεία με τους ανθρώπους που θα τους εξυπηρετήσουν, με τον χώρο που θα περιηγηθούν, με τις επιλογές σε μάρκες και looks που θα βρούνε στο concept της προσιτής πολυτέλειας. Η νέα μας καμπάνια κάνει claim την πραγματικότητα που υπηρετούμε αλλά και οραματιζόμαστε, my style my notos… o notos των πελατών και επισκεπτών μας – ο notos μου! MW

Kάνε κι εσύ αυτό που σου αναλογεί! Επίλεξε συσκευασίες και έντυπα πιστοποιημένα κατά FSC® και η PressiousArvanitidis θα φυτέψει κι από ένα δέντρο, με τη βοήθεια της We4ll. Το κολιμπρί μας, σε μια ιστορία για μικρούς και μεγάλους, μας αποδεικνύει πως ακόμη και μια μικρή πράξη μπορεί να επιτύχει μεγάλα αποτελέσματα. Μια σταγόνα είναι αρκετή για να φέρει την αλλαγή!

Δες όλη την ιστορία

Back Cover Story ΧΡΥΣΑ ΒΡΟΥΖΗ, ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

«Έχουμε δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο πακέτο retail media λύσεων» Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Τα retail media αποτελούν ένα ταχύτατα ανερχόμενο κανάλι παγκοσμίως για την digital διαφήμιση, ενώ έχει αρχίσει να αναδεικνύεται η δυναμική τους και στη χώρα μας. Από τους πρωτοπόρους των retail media στην ελληνική αγορά είναι η ΑΒ Βασιλόπουλος, η οποία πρόσφατα ανακοίνωσε διευρυμένες δυνατότητες προώθησης για τα brands που επιλέγουν το δίκτυο (ΑΒ retail media network RMN) για την προβολή τους.

ερισσότερα σχετικά με την κατάσταση της αγοράς αλλά και τη φιλοσοφία και τις βλέψεις της εταιρείας πάνω στα retail media, μοιράζεται με το Marketing Week η Χρύσα Βρούζη, Marketing – Media Commercialization Manager της ΑΒ Βασιλόπουλος.

MW: Τι εννοούμε όταν αναφερόμαστε στον όρο retail media;

Χρύσα Βρούζη: Με τον όρο retail media εννοούμε το είδος διαφήμισης που πραγματοποιείται μέσα στο κατάστημα, στην ιστοσελίδα ή εφαρμογή ενός retailer. Μέσω των retail media, suppliers, brands και agencies που συνεργάζονται με έναν retailer έχουν τη δυνατότητα να εκμεταλευτούν τον διαφημιστικό χώρο που τους παρέχει στα δικά του κανάλια και να προβάλλουν τα προϊόντα τους στους καταναλωτές στο σημείο αγοράς ή κοντά σε αυτό.

Πόσο έχει ωριμάσει η ελληνική αγορά στο κλάδο των retail media και ποια η θέση της ΑΒ Βασιλόπουλος σε αυτόν; Ο κλάδος των retail media εξελίσσεται συνεχώς. Σε παγκόσμιο επίπεδο βλέπουμε MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

τους retailers να επενδύουν τεχνολογικά προσφέροντας όλο και πιο ανεπτυγμένες retail media λύσεις στους συνεργάτες τους και τα brands αντίστοιχα να αξιοποιούν την ευκαιρία και να εντάσσουν τη διαφήμιση μέσω των retail media καναλιών για την καλύτερη δυνατή προβολή τους. Στην Ελλάδα έχουν γίνει μεμονωμένα βήματα ωστόσο σταδιακά ξεκινά να διαμορφώνεται το τοπίο, καθώς ολοένα και περισσότεροι retailers διαθέτουν συμπληρωματικές digital υπηρεσίες στο κανάλι πώλησης. Οι μεγάλοι retailers επενδύουν σε τεχνολογίες και καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό, ενώ τα brands αντιλαμβάνονται την αξία των retail media και τη δυνατότητα που τους προσφέρουν για να πετύχουν τόσο awareness όσο και conversion στόχους. Στην ΑΒ Βασιλόπουλος έχουμε ως προτεραιότητα την καλύτερη εμπειρία των πελατών και των συνεργατών μας και για αυτό έχουμε δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο πακέτο retail media λύσεων που περιλαμβάνει όλα τα σημεία επαφής με τον καταναλωτή, online, offsite και instore. Σε συνδυασμό με τους συνεργάτες μας από την Tailwind και την τεχνογνωσία τους, δίνουμε τη δυνατότητα στους προμηθευτές μας να δημιουργούν αποτελεσματικές, στοχευμένες αλλά και εξατομικευμένες, διαφημι-

στικές καμπάνιες σε κοινά που πραγματικά έχει νόημα η επένδυσή τους, εξορθολογώντας τη διαφημιστική τους δαπάνη ενώ παράλληλα αυξάνουν την απόδοσή της.

Σε ποιον απευθύνονται τα retail media; Απευθύνονται στο σύνολο των brands και agencies που ενδιαφέρονται να προωθήσουν τα προϊόντα τους στην καταναλωτική βάση των 2,2 εκατ. νοικοκυριών που αναφέρεται η ΑΒ Βασιλόπουλος μέσω της κάρτας πιστότητας ΑΒ Plus που διαθέτει. Ανέφερα ήδη πως τα retail media εξυπηρετούν κάθε στόχο, από awareness μέχρι conversions, οπότε μπορούν να τα επιλέξουν brands και agencies με διαφορετικές επικοινωνιακές ανάγκες και αποτελέσματα. Για αυτόν τον λόγο άλλωστε τα retail media αποτελούν ένα επιπλέον κανάλι του media mix που ενισχύει τα υπόλοιπα ήδη εδραιωμένα κανάλια, ενώ σε πολλές περιπτώσεις παγκοσμίως εμφανίζονται αισθητά πιο αποδοτικά συγκριτικά με τα υπόλοιπα διαφημιστικά κανάλια.

Ποια είναι δηλαδή τα οφέλη που μπορεί κάποιο brand να κερδίσει μέσα από τις retail media λύσεις της AB Βασιλόπουλος;

Back Cover Story

λωτή ακριβώς στο σημείο της πώλησης. Πληροφορίες για το πώς αλληλοεπιδρά με διάφορες μάρκες, τι είδους προϊόντα ψωνίζει, πόσο συχνά, τι καταναλωτική δύναμη έχει και άλλα πολλά. Αυτού του είδους οι πληροφορίες επιτρέπουν στα brands την καλύτερη κατανόηση των καταναλωτών, δίνοντάς τους τη δυνατότητα για δημιουργία αποτελεσματικότερων καμπανιών που οδηγούν σε μεγαλύτερα ποσοστά επαναγοράς και αφοσίωσης.

Τι θα προτείνατε στις ελληνικές εταιρείες; Πώς πρέπει να κινηθούν και τι να περιμένουν από τον κλάδο των retail media;

Χρύσα Βρούζη

Σήμερα, στην ΑΒ Βασιλόπουλος συνδυάζουμε omnichannel commercialized retail media λύσεις με first-party data, προσφέροντας στους συνεργάτες μας δυνατότητες να αυξήσουν το brand awareness και να στοχεύσουν συγκεκριμένα κοινά, να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή θέση στο ψηφιακό ράφι και να δουν σημαντική μεταβολή των πωλήσεών τους instore & online, συνδυάζοντάς τα με τις κατάλληλες marketing ενέργειες.

Αναφέρατε τα first-party data. Γιατί γίνεται τόσος λόγος για αυτά τελευταία και γιατί είναι σημαντικά; Η αποτελεσματικότητα της online διαφήμισης βασίζεται κατά κύριο λόγο στο ότι μπορείς να απευθυνθείς σε ένα πολύ συγκεκριμένο κοινό με μεγάλη αποτελεσματικότητα, χρησιμοποιώντας δεδομένα. Τα τελευταία χρόνια, όπως γνωρίζουμε όλοι, η ιδιωτικότητα και η προστασία των δεδομένων έχει τεθεί υπό πρώτη προτεραιότητα τόσο από τις εταιρείες όσο και από τους κυβερνητικούς φορείς, τόσο στην Ευρώπη όσο και στην Αμερική. Ταυτόχρονα, οι ίδιοι χρήστες τοποθετούν την προστασία της ιδιωτικότητάς τους ως κορυφαία προτεραιότητα. Σε όλο αυτό το πλαίσιο δημιουργείται η ανάγκη για μια νέα μορφή πιο διαφανούς διαφήμισης. Εδώ θα πρέπει να τονιστεί η αξία των data που μπορεί να συλλέξει ένας retailer. Ο retailer συλλέγει πληροφορίες για τη συμπεριφορά του κατανα-

Tα retail media είναι ο λόγος πίσω από όλες τις αλλαγές και τις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται μεταξύ των brands και των retailers. Είναι ένα εντελώς νέο επίπεδο δυναμικής των μεταξύ τους σχέσεων, για αυτό και είναι ζωτικής σημασίας να κατανοήσουμε πώς αυτό αναδιαμορφώνει τα πάντα. Πρώτα από όλα και εμείς εδώ στην ΑΒ Βασιλόπουλος επιμένουμε σε αυτό, είναι η οικοδόμηση μιας ισχυρής, ξεκάθαρης και διαφανούς σχέσης μεταξύ των συνεργατών που μας επιλέγουν. Τα brands πρέπει να κατανοήσουν τους τύπους δεδομένων και insights που είναι διαθέσιμα από τον retailer που θέλουν να συνεργαστούν και να εξετάσουν μαζί, πώς θα μπορούσαν να τα αξιοποιήσουν στο έπακρο, ώστε να στοχεύουν καλύτερα τους καταναλωτές. Τέλος, να εξετάζουν τις δυνατότητες των retail media ως μέρος μιας ολιστικής στρατηγικής προσέγγισης, που θα στοχεύει στην άμεση αύξηση πωλήσεων και στο brand awareness αλλά παράλληλα και μακροπρόθεσμα στην επαναγορά και στην πιστότητα.

Αναφερθήκατε στα πολλαπλά σημεία του λεγόμενου customer journey. Πώς μπορούν τα brands να προσεγγίσουν τους ΑΒ καταναλωτές οπουδήποτε και αν βρίσκονται; Οι λύσεις που προσφέρουμε μπορούν να στηρίξουν μία omnichannel προσέγγιση, δημιουργώντας ένα 360ο πλάνο που μπορεί να περιλαμβάνει συνδυαστικά onsite media που επιτρέπουν στοχευμένες αλληλοεπιδράσεις μέσα από sponsored products, banners display, branded pages, instore media όπως οι digital signage ψηφιακές οθόνες στα ΑΒ καταστήματα αλλά και offsite media όπως είναι στοχευμένα

newsletters, coupons, μηνύματα στο κινητό αλλά και social media posts.

Υπάρχουν λύσεις για κάποιους suppliers που δεν θέλουν ή δεν έχουν τη δυνατότητα να επενδύσουν ένα μεγάλο budget; Προφανώς, μπορούμε να σχεδιάσουμε ένα πλάνο προσαρμοσμένο στις δυνατότητες του κάθε πελάτη όπου το μικρό budget μπορεί να αποδώσει τους στόχους που θα έχουμε ορίσει. Επιπλέον, πάντα εξετάζονται συνέργειες όχι μόνο με τoν retailer αλλά και περισσότερων του ενός brand για επιμερισμό του budget ανά supplier και με παράλληλη αύξηση του αγοραστικού ενδιαφέροντος. Για παράδειγμα, ένα συνδυαστικό κουπόνι αγοράς 2 ή περισσοτέρων brands που μπορούν να προτείνουν στον καταναλωτή μία λύση, αποτελεί μία ακόμη πιο ολοκληρωμένη εμπειρία από ένα μεμονωμένο προϊόν.

Τι να περιμένουμε στο άμεσο μέλλον από την ΑΒ Βασιλόπουλος στον κλάδο των retail media; Η ΑΒ Βασιλόπουλος έχοντας ξεκάθαρα συνειδητοποιήσει ότι τα retail media δεν είναι πια ένα trend που θα περάσει, αλλά η πραγματικότητα, επενδύει συνεχώς σε καινούργιες καινοτόμες λύσεις και σε έμψυχο δυναμικό διευρύνοντας την ομάδα της. Εξασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των συνεργατών μας. Είμαστε ενθουσιασμένοι που επενδύουμε σε τεχνολογίες που θα βοηθήσουν τους συνεργάτες μας να μπορούν να επιλέγουν ακόμα πιο εξατομικευμένες προβολές όπως τα dynamic sponsored products, να μπορούν να διαλέγουν συγκεκριμένα κοινά προς στόχευση είτε onsite είτε offsite ενώ μέσα από την καινούργια in-house πλατφόρμα που θα είναι έτοιμη το επόμενο διάστημα, να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ακόμα πιο λεπτομερή reports, να δημιουργούν self-served καμπάνιες αλλά και να παρεμβαίνουν σε αυτές σε πραγματικό χρόνο. Τέλος, την περίοδο των Χριστουγέννων έρχεται συμπληρωματικά με το δίκτυο των 1.800 οθονών που διαθέτει σε 100 καταστήματά της να επενδύσει σε ένα δυνατό Digital Out of Home (DooH) network σε 20 καταστήματα στην Αττική που βρίσκονται σε κεντρικές αρτηρίες του αστικού ιστού (μεγάλες λεωφόρους, πεζόδρομους) με πολλές ευκαιρίες σε περαστικούς για κατανάλωση περιεχομένου που θα δημιουργήσει αίσθηση. Stay tuned & hungry at www2. ab.gr/media. MW 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Industry Focus

RETAIL MEDIA

ΤΑ BRANDS ΑΝΕΒΑΙΝΟΥΝ ΣΤΟ ΤΡΙΤΟ ΜΕΓΑΛΟ «ΚΥΜΑ» ΤΗΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Αναγνωρίζονται ως ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα διαφημιστικά κανάλια διεθνώς, ενώ υποστηρίζεται ότι μετά το search και τα social αποτελούν το τρίτο μεγάλο κύμα της ψηφιακής διαφήμισης. Τι φέρνουν τελικά τα retail media; Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

ετά το search και τα social, τα retail media έρχονται να ταράξουν και πάλι τα... νερά της ψηφιακής διαφήμισης σαν το τρίτο μεγάλο κύμα. Ειδικότερα, εν αναμονή της επικείμενης κατάργησης των third-party cookies, η κατοχή first-party data από τους retailers για την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους αποτελούν «θησαυρό» για τα brands. Βάσει της έρευνας των IAB Europe και Microsoft, το ένα τρίτο των buyers προβάλλουν την πρόσβαση στα first-party data ως βασικό παράγοντα για την υιοθέτηση των retail media. Επιπλέον, η δυνατότητα διαφήμισης ακριβώς στο σημείο αγοράς σε συνδυασμό με το closed loop attribution ευνοούν επίσης την ανάπτυξη. Για την καλύτερη κατανόηση του πεδίου, το Retail Media Working Group του IAB Europe εξέδωσε, τον περασμένο Σεπτέμβριο, το «101 Guide to Retail Media», το οποίο περιλαμβάνει μια σειρά πανευρωπαϊκών ορισμών, όπως επισημαίνεται. Έτσι, MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

ο όρος «retail media» αναφέρεται στον ψηφιακό διαφημιστικό χώρο, τα retail data assets και τις in-store δυνατότητες που κατέχει ένας retailer ή marketplace, τα οποία εν συνεχεία διατίθενται στα brands για την υλοποίηση διαφημιστικών καμπανιών. Οι επιδιωκόμενοι στόχοι από τις καμπάνιες μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το brand awareness, την προώθηση των πωλήσεων και την ανακάλυψη νέων προϊόντων. Τα retail media περιλαμβάνουν ένα αναπτυσσόμενο εύρος ψηφιακών δυνατοτήτων που κατανέμονται σε off-site, on-site και in-store περιβάλλοντα, όπως επίσης στοιχεία στόχευσης, βελτιστοποίησης και μέτρησης των ψηφιακών καμπανιών. Τα on-site retail media είναι η διαφήμιση που πωλείται στα digital properties του retailer. Τα off-site retail media αναφέρονται στη χρήση retailer data για την αγορά διαφημίσεων που πωλούνται σε inventory εκτός των διαδικτυακών πλατφορμών αγοράς των retailers. Το inventory, το οποίο διατίθεται σε third-party

Industry Focus

συνεργάτες (χρησιμοποιώντας τα retailer data) περιλαμβάνει display, video, social, connected TV (CTV) και digital out-ofhome (DOOH). Οι δυνατότητες in-store, επίσης, προσφέρονται από τους retailers σε agencies και brands. Πρόκεται για ψηφιακές δυνατότητες που περιλαμβάνουν radio, DOOH screens, TV, ATMs και hand scanners, ενώ περισσότερες programmatic δυνατότητες είναι πιθανόν να αναπτυχθούν το επόμενο διάστημα. Στους παραπάνω ορισμούς αξίζει να προστεθεί κι αυτός του «retail media network», το οποίο σε blog post της Amazon περιγράφεται ως η διαφημιστική δομή, δηλαδή ένα σύνολο ψηφιακών καναλιών (π.χ. ιστότοποι, εφαρμογές), τα οποία προσφέρονται από έναν retailer σε third-party brands για διάφορους διαφημιστικούς σκοπούς.

ΣΤΟ 10% ΥΠΟΛΟΓΙΖΕΤΑΙ Η ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΔΑΠΑΝΗΣ Τα retail media συγκαταλέγονται ανάμεσα στα πιο ταχέως αναπτυσσόμενα διαφημιστικά κανάλια. Η αύξηση της παγκόσμιας δαπάνης στο κανάλι, αυτή τη χρονιά, υπολογίζεται στο 10,2%, ενώ την επόμενη αναμένεται να διαμορφωθεί και πάλι στο 10,5%, φτάνοντας τα 141,7 δισ. δολάρια, ήτοι 13,6% της συνολικής δαπάνης, σύμφωνα με τη μελέτη του WARC, «Global Ad Spend Outlook 2023/24: Withstanding Turbulence». Κυρίαρχη σε αυτό το κανάλι είναι η Amazon με το εκτιμώμενο μερίδιο στη δαπάνη να διαμορφώνεται στο 37,2% φτάνοντας τα 52,7 δισ. δολάρια, την επόμενη χρονιά, σύμφωνα με το WARC. Κι ενώ η Amazon αυξάνει το μερίδιό της, η κινέζική Alibaba χάνει έδαφος από τις Pindoudou (14,4% της παγκόσμιας δαπάνης retail media την επόμενη χρονιά), JD.com (9,9%) και Meitaun (3,7%), σε μια ολοένα και περισσότερο ανταγωνιστική κινεζική αγορά. Όσον αφορά την ευρωπαϊκή αγορά, έρευνα των IAB Europe και Microsoft προέβλεψε ότι η διαφημιστική δαπάνη στην Ευρώπη θα φτάσει τα 25 δισ. ευρώ μέχρι το 2026. Περαιτέρω, τα retail media αποτελούν βασικό κομμάτι της διαφημιστικής στρατηγικής, καθώς το 92% των διαφημιζομένων και το 74% των agencies, που συμμετείχαν στην έρευνα, δήλωσαν ότι συνεργάζονται ήδη με retailers για να προσεγγίσουν τους καταναλωτές. Από το μικρό ποσοστό που δεν είχε αξιοποιήσει ήδη τα retail media ως διαφημιστικό κανάλι, το 88% των διαφημιζομένων και το 77% των agencies σχεδίαζαν να το πράξουν τους επόμενους 12 μήνες (τα αποτελέσματα δημοσιεύτηκαν στα τέλη του 2022).

Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ FIRST-PARTY DATA Καθώς το deadline της Google για την κατάργηση των thirdparty cookies κοντοζυγώνει, οι retailers και οι πλατφόρμες e-commerce, μεταξύ άλλων, παίζουν… το χαρτί των first-party data. Τα first-party data, που συλλέγονται από τις πλατφόρμες retail είναι πιο ακριβή συγκριτικά με τα cookies, ενώ αν ο retailer «τρέχει» κάποιο πρόγραμμα πιστότητας είναι σε μεγάλο βαθμό προσωποποιημένα. «Το να εμφανίζεται η διαφήμιση ενός brand, για παράδειγμα μέσα σε ένα site, στην κατηγορία των προϊόντων που ανήκει, είναι μια εξαιρετική τοποθέτηση και αυξάνει τις πιθανότητες για πώληση. Aν παράλληλα, το brand γνωρίζει τα δημογραφικά των αγοραστών της συγκεκριμένης κατηγορίας, ποιοι κωδικοί είναι top και ποια είναι η μέση αξία καλαθιού, τότε έχει στα χέρια του ό,τι χρειάζεται για την καλύτερη δυνατή τοποθέτηση. Και εδώ έρχεται η σημασία των 1st party insights, που γίνονται ακόμη πιο σημαντικά εν όψει των επερχόμενων αλλαγών στα cookies.

Τα data είναι ο “θησαυρός” του μέλλοντος και τα retail media networks κρατάνε τα κλειδιά του!», αναφέρει ο Αλέξανδρος Μακρής, Marketing & Communications Manager, Electronet. Σε αυτό το πλαίσιο, τον περασμένο Αύγουστο το Omnicom Media Group (OMG) έγινε ο πρώτος, όπως επισημαίνει, όμιλος πρακτορείων που παρέχει στους πελάτες του πρόσβαση σε πληροφορίες των retail media της Tesco. Με τη συμφωνία που συνάφθηκε με την Dunnhumby της Tesco, το OMG αποκτά πρόσβαση σε insights που προκύπτουν από τα δεδομένα των μελών του προγράμματος πιστότητας Clubcard του retailer, το οποίο μετρά περισσότερους από 20 εκατ. χρήστες. Η συνεργασία θα επιτρέψει στον όμιλο να σχεδιάζει, ενεργοποιεί και μετρά τις καμπάνιες retail media των πελατών του απευθείας στην πλατφόρμα Sphere της Dunnhumby. Παρομοίως, πριν λίγους μήνες η The Trade Desk σύναψε στρατηγική συνεργασία με τη Schwarz Media, το unit retail media της μητρικής εταιρείας της Lidl, Schwarz Group, δίνοντας στους διαφημιζόμενους πρόσβαση στα κοινά των online retail media της αλυσίδας σούπερ μάρκετ, αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας της. Οι διαφημιζόμενοι θα είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα από το online shop της Lidl στην πλατφόρμα της The Trade Desk για να βελτιώσουν τη στόχευση στα ψηφιακά κανάλια του ανοικτού διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένης της connected TV, του digital audio, του web, των mobile apps και του digital out-of-home.

ΣΕ ΠΡΩΙΜΟ ΣΤΑΔΙΟ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ Στην Ελλάδα η ανάπτυξη των retail media «βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο», όπως τονίζει ο Θάνος Τρούπκος, Head of Marketing Brand Product & Retail Media, Κωτσόβολος - Dixons ΓΙΑΤΙ ΤΑ RETAIL MEDIA ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΓΙΑ ΤΑ BRANDS; Πιο ακριβής στόχευση: Τα retail media προσφέρουν στα brands τη δυνατότητα να στοχεύουν με ακρίβεια ένα ευρύ φάσμα κοινών, παρά την κατάργηση των third-party cookies. Οι retailers διαθέτουν σε αφθονία first-party δεδομένα, τα οποία συλλέγονται με τη συγκατάθεση του καταναλωτή. Όγκος: Η ραγδαία ανάπτυξη του e-commerce βοήθησε τα retail media να φτάσουν την «κρίσιμη μάζα». Από το 2012 έως το 2022, το online μερίδιο του λιανικού εμπορίου υπερδιπλασιάστηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο και υπερτριπλασιάστηκε στη Γερμανία, με μερίδιο 26,5% και 19,6% αντίστοιχα, σύμφωνα με το Centre for Retail Research. Εμπειρία καταναλωτή και απόδοση: Τα retail media και το e-commerce ανέτρεψαν το purchase funnel. Το πρόσθετο όφελος για τους marketers είναι το closed-loop measurement. Οι περισσότερες λύσεις retail media έχουν τη δυνατότητα άμεσης απόδοσης των πωλήσεων στη διαφημιστική δραστηριότητα. Αποφυγή του «πονοκεφάλου» των logistics: Τα non-endemic brands μπορούν να διαφημιστούν και να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο χωρίς να χρειάζεται να ασχοληθούν με τα logistics και τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ορατότητα και αξιοπιστία: Η πρόσβαση σε μεγάλα κοινά αξιοποιώντας τα δεδομένα των retailers βοηθά στην εδραίωση των brands σε μία κατάμεστη αγορά. Πηγή: IAB Europe

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Industry Focus

ΠΩΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ ΤΟ ΜΕΡΙΔΙΟ ΤΩΝ RETAIL MEDIA ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ; «Το μερίδιο αγοράς των retail media στην Ελλάδα διαμορφώθηκε σε 5% το 2022 και αναμένεται να ανέλθει σε 10% έως το 2025. Το μερίδιο αγοράς των retail media στην Ελλάδα υπολογίζεται με βάση διάφορους παράγοντες όπως το budget που δαπανά κάθε retailer για retail media, ο αριθμός των καταναλωτών που επισκέπτονται τις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές των retailer καθώς και η συχνότητα εμφάνισης των διαφημίσεων των retailer». Χρύσα Βρούζη, Marketing | Media Commercialization Manager, ΑΒ Βασιλόπουλος

«Ο ΣΥΝΔΥΑΣΜΟΣ TOY E-COMMERCE ΜΕ ΤΑ ΚΛΑΣΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΥΞΑΝΕΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ»

«Στη Δέλτα, η ενσωμάτωση των retail media στο marketing mix μας, αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής μας. Επενδύουμε ενεργά στην αποτελεσματική τοποθέτηση των προϊόντων μας στα σημεία πώλησης, δίνοντας έμφαση στην προβολή μέσα από ψηφιακά μέσα και retailer’s tools σε συνεργασία με τις κορυφαίες αλυσίδες λιανικής. Πέραν των καθιερωμένων εργαλείων, έχουμε επεκτείνει τις δραστηριότητες μας στα ψηφιακά περιβάλλοντα των retailers, δημιουργώντας εμπειρίες που συνδυάζουν τον online με τον offline κόσμο. Τα αποτελέσματα αυτής της προσέγγισης είναι εντυπωσιακά. Φαίνεται ότι ο συνδυασμός του e-commerce με τα κλασικά εργαλεία επικοινωνίας των πελατών αυξάνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των δράσεων. Επίσης, διοργανώνουμε in store promotions που διεξάγονται στα φυσικά καταστήματα με βασικό κριτήριο τη βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή στο κατάστημα και στόχο να επηρεάσουμε τη συμπεριφορά του καταναλωτή και τελικά να προωθήσουμε τις αυθόρμητες αγορές. Η συνδυαστική χρήση αυτών των εργαλείων μπορεί να αυξήσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα της δράσης, δημιουργώντας πιο επιτυχημένες καμπάνιες και ικανοποιημένους πελάτες». Χάρης Ζαφειρόπουλος, Trade Marketing Manager, Delta Foods

South East Europe, ο οποίος προβλέπει όμως ότι: «πολύ γρήγορα η εγχώρια αγορά θα κατανοήσει τα πλεονεκτήματα της επικοινωνίας που προκύπτουν μέσω της χρήσης των retail media». Με τη θέση ότι τα retail media στην ελληνική αγορά βρίσκονται σε πρώιμο στάδιο ανάπτυξης συμφωνεί και η Χρύσα Βρούζη, Media Commercialization Manager, ΑΒ Βασιλόπουλος, η οποία δεν παρέλειψε να τονίσει ότι «παρουσιάζουν σημαντική δυναμική». Σε αυτή την τάση ανάπτυξης προβάδισμα θα έχουν οι retailers με δίκτυα φυσικών καταστημάτων, ενώ σημαντικό ρόλο θα διαδραματίσουν τα agencies, όπως εκτιμά ο Θάνος Τρούπκος. Συγκεκριμένα αναφέρει: «Οι εταιρείες λιανικής που διαθέτουν και δίκτυο φυσικών σημείων είναι αυτές που θα έχουν τη μεMarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

γαλύτερη ευκαιρία για αξιοποίηση των retail media, λόγω της αμεσότητας και των δυνατοτήτων προώθησης που επιτυγχάνονται μέσα από τη φυσική επαφή με τον καταναλωτή. Σε αυτή την εξίσωση, σημαντικό ρόλο παίζουν και τα agencies που διαχειρίζονται την επικοινωνία των brands και σίγουρα μπορούν να συμβάλλουν στο πεδίο ανάπτυξης των retail media, εξυπηρετώντας την ανάγκη του πελάτη τους με στόχευση και ποιοτική τοποθέτηση».

ΕΝΤΟΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΔΙΕΘΝΩΣ Κι ενώ η ελληνική αγορά βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο, η κινητικότητα στη διεθνή είναι έντονη, με τις μεγαλύτερες διαφημιστικές εταιρείες να ενισχύουν την εργαλειοθήκη τους, προσφέροντας όλο και περισσότερες λύσεις στους πελάτες τους. Αναλυτικότερα, πριν λίγες μέρες, η Omnicom γνωστοποίησε τη συμφωνία εξαγοράς του e-commerce shop «Flywheel Digital», έναντι περίπου 835 εκατ. δολαρίων (net cash purchase price), σε μια από τις μεγαλύτερες εξαγορές που έχει πραγματοποιήσει ποτέ, όπως επεσήμανε. Η Flywheel είναι ο βραχίονας digital commerce της Ascential (διοργανώτρια εταιρεία του φεστιβάλ Cannes Lions) και προσφέρει υπηρεσίες για την αύξηση των πωλήσεων των brands σε ψηφιακά marketplaces που διαχειρίζονται εταιρείες, όπως οι Amazon, Walmart και Alibaba. Επίσης, η Havas και η εταιρεία e-commerce software «Mirakl» ξεκίνησαν συνεργασία. Μέσω αυτής, η πρώτη θα αξιοποιήσει τη βασισμένη στο AI διαφημιστική τεχνολογία της Mirakl για εφαρμογή σε marketplaces και e-commerce. Η συνεργασία θα καταστήσει τη σουίτα λύσεων της Mirakl διαθέσιμη στους πελάτες της Havas για πώληση σε marketplaces που υποστηρίζονται από την πρώτη. Ως μέρος της σύμπραξης, η Mirakl θα βοηθήσει, επίσης, τους πελάτες της Havas να ξεκινήσουν και να αναπτύξουν τα δικά τους marketplaces. Η Dentsu λάνσαρε το Dentsu Shop, έναν ολοκληρωμένο retail accelerator, που, όπως υποστηρίζεται, μπορεί να βοηθήσει τους retailers και τα brands να επιτύχουν ανάπτυξη στα retail media networks. Στην ίδια λογική η Publicis έχει προχωρήσει σε μια σειρά κινήσεων, τα τελευταία χρόνια, για να αυξήσει τις δυνατότητες της στο e-commerce και τα retail media, όπως η εξαγορά της πλατφόρμας e-commerce analytics «Profitero» το 2022, η οποία, σύμφωνα με δημοσιεύματα, κόστισε περίπου 200 εκατ. δολάρια. Επιπλέον, πριν από περίπου έναν χρόνο η Publicis Groupe και η Carrefour δημιούργησαν ένα retail media joint venture σε Ευρώπη και Λατινική Αμερική (51% στον όμιλο Carrefour και 49% στην Publicis Groupe), για την προσέγγιση των 80 εκατ. πελατών του retailer.

ΑΝAΓΚΗ ΤΥΠΟΠΟIΗΣΗΣ Παρόλη την ανάπτυξη του συγκεκριμένου καναλιού διεθνώς, οι επαγγελματίες του κλάδου εντοπίζουν εμπόδια, με την έλλειψη τυποποίησης να επισημαίνεται έντονα. Το 82% των CMOs θεωρούν την έλλειψη τυποποίησης στις πλατφόρμες «πρόκληση» ή «μεγάλη πρόκληση», όπως προκύπτει από μελέτη της Association of National Advertisers, το 2023. Επιπλέον, μόνο το 53% των buyers αξιολογούν το buying στα retail media ως αποτελεσματικό, με την έλλειψη τυποποίησης να συμπεριλαμβάνεται στις αιτίες της αναποτελεσματικότητας, βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας του IAB Europe, «Retail Media Standards Survey 2023».

Industry Focus

Έτσι, τον περασμένο Σεπτέμβριο, το Interactive Advertising Bureau (IAB) και το Media Rating Council (MRC) πρότειναν μια σειρά κατευθυντήριων γραμμών για την τυποποίηση των μετρήσεων των retail media, ενώ δεν πρόκειται για τη μοναδική πρωτοβουλία στον χώρο. Η Incorporated Society of British Advertisers (ISBA) δημοσίευσε ένα πλαίσιο τυποποίησης για τα retail media, το οποίο προέκυψε από τη συνεργασία με την Transact, το τμήμα e-commerce του Omnicom Media Group και εταιρειών, όπως η Unilever και η Nestlé, καθώς και η John Lewis Partnership, για να λειτουργήσει ως οδηγός για τα brands και τους συνεργάτες τους. Το πλαίσιο δημιουργήθηκε για την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου και λειτουργεί σύμφωνα με τις αρχές του GDPR, όπως επισημαίνεται σε άρθρο του Campaign. Με τη σειρά της, η IPG Mediabrands παρουσίασε τον περασμένο Ιούλιο το Unified Retail Media Solution, με την υπόσχεση «να επιτρέπει στα brands να δι-

ΣΕ… ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΤΗ CTV Τον περασμένο Ιούλιο ξεκίνησε η συνεργασία του Channel 4 και των Boots για τη στόχευση των θεατών που παρακολουθούν μέσω streaming. Ο broadcaster αντιστοίχισε τους 24 εκατ. εγγεγραμμένους χρήστες του με τους χρήστες της Boots Advantage Card. Η συγκεκριμένη συνεργασία εξυπηρετεί τη φιλοδοξία του Channel 4 να αντλεί το 30% των συνολικών του εσόδων από τη ψηφιακή διαφήμιση έως το 2025, όπως επισημαίνεται σε άρθρο του Campaign. Κάποιους μήνες αργότερα έγινε γνωστό ότι μεγάλοι διαφημιζόμενοι, όπως οι Heineken, Unilever και PepsiCo, ξεκίνησαν να δοκιμάζουν μια νέα λύση retail media του ITV, η οποία επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να στοχεύουν καταναλωτές στο ITVX, χρησιμοποιώντας τα δεδομένα πιστότητας των Boots και Tesco. Η λύση «Matchmaker» έχει επίσης προσελκύσει το ενδιαφέρον μικρότερων διαφημιζομένων που διαφορετικά δεν θα διαφημίζονταν στο Μέσο, συχνά λόγω περιορισμών στον προϋπολογισμό.

ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΜΕ ΤΑ ΤΑΞΙΔΙΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ RETAILER «Τα retail media εξυπηρετούν την επικοινωνία ενός brand με πελάτες, επισκέπτες και χρήστες, χρησιμοποιώντας τα μέσα ενός δεύτερου brand. Πρακτικά, η επικοινωνία έχει νόημα όταν οι ανάγκες των τρίτων brands ευθυγραμμίζονται με τα ταξίδια των καταναλωτών εντός του οικοσυστήματος ενός retailer. Σε αυτή την περίπτωση, το μόνο που απομένει, είναι να βρεθεί ο σωστός τρόπος συσχέτισης και αποτελεσματικής τοποθέτησης του μηνύματος, που αποτελεί ουσιαστικά και το κλειδί της επιτυχίας. Ta fast moving καταναλωτικά προϊόντα υπερέχουν στην αξιοποίηση των retail media, καθώς “τοποθετούνται” ευκολότερα στα σχετικά αγοραστικά ταξίδια, ενώ μεγάλη αξία για τα συγκεκριμένα media έχει και η προώθηση υπηρεσιών». Θάνος Τρούπκος, Head of Marketing Brand Product & Retail Media, Κωτσόβολος - Dixons South East Europe

ΣΤΟΧΕΥΣΗ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΩΡΙΜΟΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ «Η περίοδος της πανδημίας και η τεράστια ώθηση που έδωσε στο e-commerce δημιούργησε νέα digital touchpoints και νέους online καταναλωτές. Η δυναμική αυτή παραμένει και τα μερίδια των online αγορών συνεχώς θα αυξάνονται. Πλέον οι marketeers μπορούν να στοχεύουν τον τύπο καταναλωτή που θέλουν, τη στιγμή που είναι ώριμος για αγορά, σε όποιο μέσο κι αν βρίσκεται. Tα brands δεν μπορούν να απουσιάζουν λοιπόν από αυτό το ψηφιακό “ράφι”, μέσα από το οποίο θα προχωρήσει σε αγορά ο καταναλωτής. Δεν θα πρέπει ωστόσο να υποβαθμίζουμε και τη σημασία των φυσικών καταστημάτων, που εξακολουθούν να είναι ο “βασιλιάς” των αγορών, όπου και σε αυτά η τεχνολογία έρχεται να προσθέσει στα παραδοσιακά media, νέα μέσα προβολής. Εύκολα γίνεται αντιληπτή λοιπόν η σημασία των retail media και το μερίδιο που αυτά κατέχουν». Αλέξανδρος Μακρής, Marketing & Communications Manager, Electronet

αχειρίζονται έξυπνα το performance των επενδύσεων τους, απρόσκοπτα σε όλα τα retail media networks, ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα διαφημιστικά κανάλια». Όπως σχολίασε η Eileen Kiernan, Global CEO, IPG Mediabrands, «τα brands που δραστηριοποιούνται στα retail media αντιμετωπίζουν την πρόκληση της πλοήγησης σε πολλαπλά κλειστά δίκτυα (closed garden networks), το καθένα με τη δική του προσέγγιση των δεδομένων, μετρήσεις και μεθόδους ROI», προσθέτοντας ότι είναι ζωτικής σημασίας για τα brands να αξιοποιούν τα δεδομένα που προκύπτουν από το σύνολο των δικτύων έχοντας τη δυνατότητα να λαμβάνουν αποφάσεις, σε πραγματικό χρόνο, για το τι δουλεύει και τι όχι. Η τυποποίηση στα retail media, όπως και σε κάθε άλλο διαφημιστικό κανάλι, αναφέρεται στη δυνατότητα σύγκρισης των metrics σε δύο πλατφόρμες χρησιμοποιώντας συγκρίσιμες μετρήσεις. Σε δημοσίευση του Insider Intelligence, σχολιάζεται ότι μεγάλοι παίκτες όπως οι Amazon και Walmart μάλλον δεν έχουν μεγάλο κίνητρο να προωθήσουν την τυποποίηση. Μια μείωση της διαφημιστικής δαπάνης στα retail media θα μπορούσε να θέσει πιο πιεστικά το ζήτημα, ωστόσο σύμφωνα με προβλέψεις του ίδιου οργανισμού η αύξηση της διαφημιστικής δαπάνης θα επιτυγχάνεται μέχρι το 2027. Η τυποποίηση, ωστόσο, δεν είναι το μόνο ζήτημα. Το ένα τρίτο των ερωτηθέντων στην έρευνα των IAB Europe και Microsoft, προέταξε την «κλίμακα» και την «ενσωμάτωση άλλων διαφημιστικών τεχνολογιών» . Οι buyers θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να αγοράζουν από έναν ή λίγους τεχνολογικούς συνεργάτες και η έλλειψη ενσωμάτωσης της διαφημιστικής τεχνολογίας των retail media αποτελεί εμπόδιο. Μια ακόμα πρόκληση που επισημαίνεται και πιθανώς χρειάζεται να λάβει υπ’ όψιν η αγορά είναι ότι η ανάπτυξη των retail media θα ενισχύσει ακόμα περισσότερο τη θέση των brands που είναι ήδη μεγάλα. Με την ανάπτυξη των retail media να επιταχύνεται διεθνώς, και την ελληνική αγορά να ακολουθεί την τάση, τα επόμενα χρόνια το συγκεκριμένο κανάλι θα μας απασχολεί όλο και περισσότερο τόσο σε επίπεδο νέων λύσεων και συνεργασιών, όσο και με τις εξελίξεις στο κομμάτι της ρύθμισής του. MW 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Industry Focus

FACE & HAIR CARE

Η ΙΔΑΝΙΚΗ «ΦΟΡΜΟΥΛΑ» ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ ΑΠΑΙΤΕΙ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ Αειφορία, vegan φόρμουλες και πολυλειτουργικά προϊόντα βρίσκονται στις top τάσεις στον κλάδο των Face & Hair Care προϊόντων, χαρακτηριστικά που επικοινωνούνται με πληθώρα 360ο καμπανιών, δίνοντας έμφαση στην ποιότητα των συστατικών. Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

αρά τις έντονες πληθωριστικές πιέσεις, η αγορά των Face & Hair Care προϊόντων φαίνεται πως κινείται θετικά, με το self-care και την ευεξία να βρίσκεται στο επίκεντρο. Συγκεκριμένα, τα έσοδα στην παγκόσμια αγορά περιποίησης μαλλιών ανέρχονται σε 91,23 δισ. δολάρια, το 2023, με την αγορά να αναμένει ετήσια αύξηση κατά 2,79% (CAGR 2023-2028), σύμφωνα με έρευνα της Statista. Ομοίως, τα έσοδα στην παγκόσμια αγορά Skincare ανέρχονται σε 181,20 δισ. δολάρια, το 2023 κι αναμένεται ετήσια αύξηση κατά 3,06% (CAGR 2023-2028).

ΟΔΗΓΟΣ ΤΟ SKINIFICATION Ερωτώμενη για τις τάσεις που κυριαρχούν στον κλάδο, η Στέλλα Σούμσκη, Marketing Director, Farcom επεσήμανε την περιβαλλοντική βιωσιμότητα, την απαίτηση των καταναλωτών για φιλικές συνθέσεις, vegan φόρμουλες και λιγότερο πλαστικό MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

στις συσκευασίες. Ακόμα, τόνισε πως οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για πολυλειτουργικά προϊόντα που συνδυάζουν πολλαπλά οφέλη κι έχουν το στοιχείο της εξειδίκευσης, σε προσιτές τιμές. «Στο πλαίσιο αυτό, οι HD Hair Color Refresh Masks της Farcom που διατίθενται στα ράφια των S/M και στα καταστήματα καλλυντικών, προσφέρουν αποτέλεσμα επαγγελματικής απόδοσης, καλύπτοντας ταυτόχρονα πολλαπλές ανάγκες. Πρόκειται για μάσκες ανανέωσης χρώματος που ζωντανεύουν και φρεσκάρουν το χρώμα των μαλλιών στο διάστημα που μεσολαβεί ανάμεσα στις βαφές. Τονώνουν την απόχρωση και προσδίδουν λάμψη στο χρώμα. Παράλληλα, με τα ενυδατικά συστατικά που περιέχουν, αφήνουν τα μαλλιά απαλά, γεμάτα ζωντάνια. Η σειρά αναδείχθηκε “Προϊόν Της Χρονιάς” στην κατηγορία της για το 2023, από ανεξάρτητη καταναλωτική έρευνα που διεξήχθη από την Circana σε δείγμα 3.200 καταναλωτών στην Ελλάδα». Σύμφωνα με την ίδια, ενδιαφέρον αποτελεί, επίσης, το γεγονός ότι >

Industry Focus ο καταναλωτής έχει σήμερα αυξημένη εμπιστοσύνη στο κανάλι της ευρείας διανομής, ακόμη και για προϊόντα τα οποία θα αναζητούσε παλαιότερα αποκλειστικά στα κομμωτήρια ή στα ράφια της επιλεκτικής διανομής. Η εστίαση των καταναλωτών στην υγεία της επιδερμίδας, λόγω της σύνδεσης της ομορφιάς με το wellness, φέρνει, επίσης, σε πρώτο πλάνο την τάση του skinification στις φόρμουλες των προϊόντων περιποίησης μαλλιών. «Ήδη, βλέπουμε συστατικά τα οποία παλαιότερα συναντούσαμε σε premium προϊόντα να εντάσσονται σε προϊόντα mass market και που μέχρι πρόσφατα εμπλούτιζαν αποκλειστικά τις φόρμουλες των προϊόντων περιποίησης προσώπου, να αξιοποιούνται και σε άλλες κατηγορίες. Σε ό,τι αφορά την τάση “Do it Yourself”, που αναδύθηκε όταν ξέσπασε η υγειονομική κρίση του Covid, έχει πια εδραιωθεί με την εξασθένηση του εισοδήματος των καταναλωτών, ύστερα από τη δραματική αύξηση των τιμών των αγαθών. Η ώθηση για την αυτοφροντίδα στο σπίτι, ωστόσο, προκύπτει εξίσου και από τις επιρροές των Social Media, όπου influencers προωθούν καθημερινά μέσω των videos την ευκολία χρήσης των προϊόντων στο σπίτι και δημιουργούν ισχυρά trends τα οποία ενισχύουν την κατηγορία», προσθέτει η Σ. Σούμσκη.

Με στόχο να ανταποκριθούν στις ανάγκες των καταναλωτών που αναζητούν ποιότητα και αποτελεσματικότητα, τα brands προχωρούν σε νέα λανσαρίσματα που πλαισιώνονται από 360ο ενέργειες ΕΥΕΞΙΑ & ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ Για την απλότητα που αναζητά ο καταναλωτής κάνει λόγο η Βάγια Κανελλάκη, Brand Manager Hair Care & Digital HCB, Henkel Hellas. «Οι καταναλωτές αναζητούν, όλο και περισσότερο, αποτελεσματικά & λειτουργικά προϊόντα με έμφαση στην ποιότητα των συστατικών που δικαιολογούν απτά την αξία τους και δεν βασίζονται σε επιφανειακούς παράγοντες. Με όχημα την απλότητα (less is more) αναζητούν ολιστικά προϊόντα που συμβάλουν θετικά στην ευεξία». Από την πλευρά του, ο Θάνος Μακρίδης, Brand Manager Beiersdorf | Group of Categories: Face Care - Face Cleansing - Lip Care εστιάζει στη σημασία της ολιστικής φροντίδας που αναζητά ο ενημερωμένος καταναλωτής. «Oι καταναλωτές εκδηλώνουν αυξημένο ενδιαφέρον για την περιποίηση της επιδερμίδας που αντικατοπτρίζει το εξελισσόμενο τοπίο στην προσωπική φροντίδα και την ευεξία. Ειδικότερα, τα serums έχουν κεντρικό ρόλο και γι’ αυτό υπάρχει μεγάλη αύξηση στη συγκεκριμένη κατηγορία μας, καθώς οι καταναλωτές αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τα στοχευμένα και ισχυρά οφέλη τους, όντας αρκετά πιο ενημερωμένοι σε σχέση με τα συστατικά και τον τρόπο που δρουν στην επιδερμίδα». Ακόμα, ο ίδιος σημειώνει πως η ρουτίνα περιποίησης της επιδερμίδας έχει εξελιχθεί, διευρύνοντας τα βήματά της πέρα από τα βασικά του καθαρισμού και της ενυδάτωσης. «Αυτή η τάση υπογραμμίζει τη σημασία της ολιστικής φροντίδας και για εμάς αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία να προσφέρουμε ακόμα πιο καινοτόμες και εξατομικευμένες λύσεις στην περιποίηση της επιδερμίδας». MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

ΣΕ ΑΝOΔΟ Η ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΤΩΝ TREATMENTS «Στην κατηγορία της περιποίησης των μαλλιών, τα τελευταία χρόνια, η κατηγορία των Treatments αυξάνεται συνεχόμενα σε αξία. Σε αυτό, συνέβαλε η τάση του εντατικού self-care που ξεκίνησε από την περιποίηση του προσώπου, αλλά έχει περάσει, πλέον, και στην περιποίηση των μαλλιών. Έχουν ενταχθεί, δηλαδή, πολλά διαφορετικά στάδια στη ρουτίνα περιποίησης των μαλλιών, με εξειδικευμένα προϊόντα φροντίδας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν εύκολα και αποτελεσματικά από το σπίτι. Συγκεκριμένα, τη φετινή χρονιά είδαμε στοχευμένα λανσαρίσματα για τη βραδινή ρουτίνα περιποίησης». Bάγια Κανελλάκη, Brand Manager Hair Care & Digital HCB, Henkel Hellas

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΕ ΠΟΛΛΑΠΛΑ VALUES «Οι πωλήσεις των προϊόντων περιποίησης μαλλιών το επόμενο διάστημα και για όσο οι συνθήκες υψηλού πληθωρισμού κρατούν, θα είναι άμεσα συσχετισμένες με τις τιμές, τις προσφορές στο ράφι και τις προωθητικές ενέργειες. Οι αυθόρμητες αγορές καθίστανται σχεδόν απαγορευτικές. Ο καταναλωτής πριν αγοράσει κάνει έρευνα, διαβάζει κριτικές, συγκρίνει τιμές και, τελικά, επιλέγει εκείνα τα προϊόντα που προσφέρουν καλή αξία για τα χρήματά του και είναι συμβατά με τον προϋπολογισμό του. Τα brands για να αντιπαρέλθουν τις δυσκολίες που επικρατούν, χρειάζεται να επενδύουν σε πρωτοποριακά προϊόντα, με περισσότερα χαρακτηριστικά και πολλαπλά values, τα οποία να διαθέτουν σε προσιτές τιμές, ώστε να μπορούν να αποτελούν επιλογή αγοράς από τον καταναλωτή». Στέλλα Σούμσκη, Marketing Director, Farcom

ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ ΤΙΣ ΤΑΣΕΙΣ Με στόχο να ανταποκριθούν στις ανάγκες των καταναλωτών που αναζητούν ποιότητα και αποτελεσματικότητα, τα brands προχωρούν σε νέα λανσαρίσματα. «H Farcom, λάνσαρε την HD Thermal Defense Spray Lotion, μία λοσιόν μαλλιών με θερμοπροστατευτικό παράγοντα για τη χρήση θερμικών εργαλείων έως και τους 220οC. Η σύνθεσή της είναι εμπλουτισμένη με BioGreen Complex, θωρακίζει τα μαλλιά απέναντι στην ατμοσφαιρική ρύπανση, προσφέροντας απαλότητα και λάμψη, ενώ ταυτόχρονα συμβάλλει στον έλεγχο του φριζαρίσματος, χαρίζοντας μεγάλη διάρκεια στο styling», αναφέρει η Σ. Σούμσκη. Για το νέο λανσάρισμα του Gliss, μίλησε η Β. Κανελλάκη: «Ακολουθώντας τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των καταναλωτών, λανσάραμε τη σειρά Gliss Night Elixir, με δύο ισχυρά ελιξίρια μαλλιών, που επανορθώνουν και αναδομούν τα μαλλιά κατά τη διάρκεια της νύχτας και έχουν υπέροχο χαλαρωτικό >

Industry Focus

360 Ο ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ ΛΑΜΠΕΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Gliss Night Elixir: Η νέα καμπάνια της Schwarzkopf για το Gliss Night Elixir εστιάζει στη φροντίδα των μαλλιών κατά τη διάρκεια του βραδινού ύπνου. «Το σύστημα Haptic αναδομεί την τρίχα και ενδυναμώνει τα μαλλιά ενώ κοιμάσαι. Έτσι, ξυπνάς με όμορφα, ανανεωμένα μαλλιά», αναφέρεται, μεταξύ άλλων, στο TV σποτ. HD Color: Με μία καμπάνια για το brand HD Color, σε TV και digital Μέσα, η Farcom σκοπεύει να δημιουργήσει ένα νέο trend στις βαφές μαλλιών, το «Hair Dancing» (από τα αρχικά HD). Την καμπάνια «υπογράφουν» οι εταιρείες Master Advertising στα media και Hyper Tria στο concept και στο creative direction. Στη διαφημιστική ταινία, με το σύνθημα «Χρώμα, Κίνηση, Ελευθερία!» η Farcom ξεφεύγει από την αναμενόμενη illustration εικόνα και εστιάζει στις καθημερινές, αληθινές γυναίκες που μπορούν να εκφραστούν μέσα από την κίνηση και το χρώμα των μαλλιών τους.

Bioten Nutricalcium: Η Soho Square «υπογράφει» την καμπάνια για τη σειρά Bioten Nutricalcium που κυκλοφόρησε τον Φεβρουάριο, με tagline «Το μέλλον διαγράφεται θηλυκό», με το agency να αναλαμβάνει τη συνολική διαφημιστική επικοινωνία του brand Bioten, έπειτα από απευθείας ανάθεση. Τα γυρίσματα έγιναν στην Ελλάδα, ενώ το TVC προβληθηκε στις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο όμιλος Σαράντη με το brand Bioten. Την παραγωγή ανέλαβε η Play Productions. Clinéa: Kαμπάνια για το λανσάρισμα του Clinéa, του νέου clean beauty brand του ομίλου Σαράντη δημιούργησε η Soho Square Athens, με κεντρικό μήνυμα το «Refill goodness». Η καμπάνια

άρωμα. Υποστηρίζουμε ολιστικά τη νέα σειρά με δυνατό πλάνο επικοινωνίας σε τηλεόραση, digital & influencers, ραδιόφωνο και in-store ενέργειες», σημειώνει. Όσον αφορά στη στρατηγική που θα ακολουθηθεί το επόμενο διάστημα, η ίδια αναφέρει πως η εταιρεία παραμένει πιστή στις αξίες της διαχρονικά. «Αντιμετωπίζουμε τους καταναλωτές με ειλικρίνεια και διαφάνεια, προσφέροντάς τους προϊόντα που καλύπτουν κάθε τους ανάγκη στην περιποίηση μαλλιών μέσω των διαφορετικών μαρκών μας. Παράλληλα, διατηρούμε την ποιότητα των προϊόντων μας, τη διαφάνεια ως προς τα συστατικά που περιέχουν, την ηθική τους απέναντι στο περιβάλλον και την κοινωνία». Όσον αφορά στη Beiersdorf, τη φετινή χρονιά, τα λανσαρίσματα στρατηγικής σημασίας ήταν δύο: στην κατηγορία της MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

αποτελεί μια «ωδή» σε όλα όσα μας ξαναγεμίζουν καλό και παρουσιάζει ανθρώπους κάθε ηλικίας που πιστεύουν πως ό,τι μας γεμίζει καλό, καλό είναι να ξαναγεμίζει. Την παραγωγή ανέλαβε η Picky Productions και τη σκηνοθεσία η Ginesta Guindal. Le Petit Marseillais: Αρχές του έτους προβλήθηκε TV σποτ για το Le Petit Marseillais με βιολογικό μέλι Προβηγκίας και βιολογικό καριτέ. Στο σποτ, μία παρέα φίλων παίζει παντομίμα και όταν καλούνται να μαντέψουν τις διάφορες κινήσεις, στο πλαίσιο του παιχνιδιού, ακούγεται η φράση «ξηρά μαλλιά» και όλοι τη συνδέουν με την Έμμα που έχει εμφανώς ταλαιπωρημένα μαλλιά. Όμως, με τη συνταγή του Le Petit Marseillais με βιολογικό μέλι Προβηγκίας και βιολογικό καριτέ τα πράγματα αλλάζουν, καθώς «θρέφει τα ξηρά μαλλιά από τις ρίζες ως τις άκρες, χαρίζοντάς τους απαλότητα και ομορφιά… φυσικά!». Nivea: Τον Σεπτέμβριο, προβλήθηκαν και στην ελληνική αγορά TV σποτ για τη σειρά προϊόντων Nivea Luminous630 που μειώνει τις κηλίδες και τα σημάδια ακμής αλλά και το Nivea Micellar Water, εμπλουτισμένο με σύμπλεγμα αμινοξέων για την αφαίρεση κάθε είδους μακιγιάζ. Pantene: Τον Μάιο, προβλήθηκε καμπάνια για το Pantene, με την «υπογραφή» της Grey Athens, με τίτλο «The power of hair at work». Στην εν λόγω καμπάνια αναφέρεται πως το 53% των ατόμων ΛΟΑΤΚΙ+ νιώθει την ανάγκη να κρύβει την ταυτότητά του στον χώρο εργασίας, με τους ίδιους τους ανθρώπους να μιλούν για τις εμπειρίες τους. «Ας κάνουμε όλοι τους χώρους εργασίας, χώρους συμπερίληψης. Ό,τι μαλλιά και να ονειρεύεσαι, είμαστε δίπλα σου», καταλήγει το σποτ. Εκτός από TV, η καμπάνια σχεδιάστηκε να προβληθεί σε digital Μέσα και SoMe. Την παραγωγή της ανέλαβε η Stefi Productions.

περιποίησης του προσώπου δύο νέα serums για τη σειρά Nivea Luminous630 που μετρά ήδη τρία χρόνια στην αγορά, ενώ στην κατηγορία καθαρισμού του προσώπου πρωταγωνίστησε η σειρά Nivea Derma Skin Clear με. «Η καινοτομία της σειράς Nivea Luminous630 βασίζεται στη δεκαετή έρευνα των επιστημόνων της Nivea, οι οποίοι εντόπισαν το συστατικό Luminous630, το οποίο δρα στην επιδερμίδα σε κυτταρικό επίπεδο, προσφέροντας ακόμα πιο εξειδικευμένες λύσεις για κάθε καταναλωτή. Αντίστοιχα, τα προϊόντα της σειράς Nivea Derma Skin Clear είναι εμπλουτισμένα με ποιοτικά και δραστικά συστατικά, γνωστά για την ικανότητά τους να μειώνουν τα συμπτώματα της επιδερμίδας με τάση για ακμή, που είναι μια αρκετά διαδεδομένη ανάγκη των καταναλωτών στην αγορά μας. Τα λανσαρίσματά μας

Industry Focus

Η ΕΠΙΡΡΟΗ ΤΟΥ TIKTOK Οι καταναλωτές -ιδίως η γενιά Z- επηρεάζονται όλο και περισσότερο από το TikTok και το συμβουλεύονται για την αγορά προϊόντων ομορφιάς. Στην εν λόγω πλατφόρμα φαίνεται πως προωθείται το skinimalism, η νέα τάση στον χώρο της ομορφιάς που στηρίζεται στην απλότητα αλλά και η εξέλιξή του, το «status skin», trend που περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερα προϊόντα περιποίησης της επιδερμίδας στη ρουτίνα ομορφιάς, όμως… με στρατηγική, προωθώντας την επιλογή προϊόντων «your skin but better». Αυτή την τάση ακολούθησε το διεθνές brand Youthforia, το οποίο έγινε viral στο TikTok για το λάδι BYO Blush που αλλάζει χρώμα, με κεντρικό μήνυμα: «To makeup με το οποίο μπορείτε να κοιμηθείτε».

DIGITAL MARKETING ΚΑΙ E-COMMERCE ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ «Το 2023, η αγορά περιποίησης της επιδερμίδας συνέχισε τη δυναμική εξέλιξή της, αντανακλώντας την αυξανόμενη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών σχετικά με τη σημασία της υγιούς επιδερμίδας και της αυτο-φροντίδας. Η περίοδος της πανδημίας που καθιέρωσε την “αναγκαστική” περιποίηση στο σπίτι έχει μείνει στο παρελθόν και η επόμενη μέρα βρίσκει την αγορά με σταθερή αύξηση τόσο σε αξία όσο και σε όγκο στην κατηγορία της περιποίησης προσώπου. Καθώς κοιτάμε προς το 2024, οι προβλέψεις υποδεικνύουν ότι αυτή η τάση ανάπτυξης αναμένεται να συνεχιστεί. Επιπλέον, το ψηφιακό marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσουν να διαμορφώνουν την αγορά, με έμφαση στο στοιχείο της εξατομίκευσης». Θάνος Μακρίδης, Brand Manager Beiersdorf | Group of Categories: Face Care - Face Cleansing - Lip Care

πλαισιώθηκαν από 360ο πλάνα επικοινωνίας με στόχο να ενημερώσουμε και να εκπαιδεύσουμε τους καταναλωτές μας σε όλα τα πιθανά touchpoints», εξηγεί ο Θ. Μακρίδης. Όσον αφορά στα επόμενα βήματα της εταιρείας, ο ίδιος τονίζει πως θα συνεχίσει να επικεντρώνεται στον καταναλωτή με έμφαση στην ποιότητα και την καινοτομία, ενώ αδιαπραγμάτευτος στόχος της είναι η δημιουργία προϊόντων που ανταποκρίνονται στις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες του. «Παράλληλα, ενισχύουμε τη βιωσιμότητα σε όλους τους τομείς, όχι μόνο στις συνθέσεις των νέων μας προϊόντων, αλλά και στη σχεδίαση των συσκευασιών μας. Ορίζουμε υψηλά πρότυπα περιβαλλοντικής φροντίδας και καινοτομίας για να διασφαλίσουμε ότι η ανταπόκρισή μας στις ανάγκες των καταναλωτών είναι συνδυασμένη με τη δέσμευσή μας για ένα πιο υγιές περιβάλλον». Από την πλευρά του, ο όμιλος Σαράντη παρουσίασε το clean beauty brand Clinéa που προσφέρει μία πλούσια γκάμα από διαφορετικές σειρές περιποίησης: σειρά καθαρισμού προσώπου, σειρά ενυδάτωσης, σειρά αντιγήρανσης & λάμψης, σειρά εξει-

δικευμένης δράσης ορών προσώπου και refills. Παράλληλα, λάνσαρε τη νέα σειρά Bioten Hydro X-Cell, μία ολοκληρωμένη πρόταση περιποίησης για να καλύψει κάθε τύπο επιδερμίδας. Ακόμα, η Παπουτσάνης σύστησε στο κοινό τη νέα σειρά Karavaki Εντατική Φροντίδα & Επανόρθωση με ενεργή φυτική κερατίνη, έλαιο Macadamia και ελληνικό εκχύλισμα βασιλικού πολτού, για εξειδικευμένη περιποίηση στα μαλλιά που έχουν αφυδατωθεί από τον ήλιο και τη θάλασσα. Επιπλέον, όσον αφορά στην επαγγελματική περιποίηση των μαλλιών, η L’Oréal Professionnel παρουσίασε τη σειρά Absolut Repair Molecular, ενώ γνωρίσαμε και το νέο Botanic Therapy Magnetic Charcoal της Garnier, με τη δύναμη του άνθρακα και του ελαίου μαύρου κύμινου που καθαρίζει κι ενυδατώνει τα μαλλιά. Ακόμα, το προηγούμενο διάστημα είδαμε και το λανσάρισμα του ελληνικού skincare brand Aenaon από τη Χημικό MSc, Εύα Τσαντή. Περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, συλλογή προϊόντων για το πρόσωπο Absolute Renew Serum, Revitalized Luminous Skin, Anti-Wrinkle Absolute Hydration, Anti-Wrinkle Ultimate Skin Perfection και Supreme Radiance Lift & Firm SPF30. Νέα λανσαρίσματα και για τη Schwarzkopf Professional, η οποία διεύρυνε τη σειρά της Fibre Clinix, με τα νέα Fibre Clinix Bonding Oils που προσφέρουν στα μαλλιά βαθιά θρέψη και επανόρθωση μεγάλης διάρκειας, ενώ ανανεώθηκαν και οι σειρές Blondme και OSiS+.

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΜΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΡΟΣΗΜΟ Τα brand της κατηγορίας αποδεικνύουν μέσω των ενεργειών τους πως βρίσκονται στο πλευρό όσων έχουν ανάγκη. Σε αυτό το πλαίσιο, η Farcom Professional υποστήριξε τη δημιουργία του Κοινωνικού Κομμωτηρίου του Δήμου Θεσσαλονίκης, τα εγκαίνια του οποίου έγιναν στις 20 Σεπτεμβρίου. Στόχος του είναι να φροντίσει άστεγους και άπορους πολίτες, προσφέροντας δωρεάν υπηρεσίες περιποίησης, λειτουργώντας αποκλειστικά με τη συνεισφορά εθελοντών κομμωτών. Tη σύμπραξη της P&G και του Strong Me ενάντια στη γυναικεία κακοποίηση εγκαινίασε η νέα καμπάνια της Leo Burnett Greece, creative agency του Publicis Groupe, με στόχο την αφύπνιση του κοινού αλλά και τη δωρεάν παροχή ψυχολογικής στήριξης σε επιζώσες γυναικείας κακοποίησης, με κεντρικό μήνυμα «Πιο πολλές. Πιο δυνατές». Η ταινία της καμπάνιας δημιουργήθηκε από τη Leo Burnett Greece και την εταιρεία παραγωγής TopCut-Modiano, σε σκηνοθεσία του Κώστα Μαρούδη, ενώ τη φωτογράφιση επιμελήθηκε ο Τάσσος Βρεττός. MW 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Industry Focus

ALL ABOUT WHEELS

ΑΡΓΑ ΑΛΛΑ ΣΤΑΘΕΡΑ ΥΙΟΘΕΤΟΥΝΤΑΙ LEASING ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ Ευθυγραμμιζόμενες με τις διεθνείς τάσεις στην αυτοκίνηση και το mobility και αναγνωρίζοντας, παράλληλα, τις σημαντικές προκλήσεις στην ελληνική αγορά με κυριότερη τη στάση του Έλληνα καταναλωτή απέναντι στην ηλεκτροκίνηση, αυτοκινητοβιομηχανίες και εταιρείες μίσθωσης οχημάτων υιοθετούν νέες τεχνολογίες, πρακτικές βιωσιμότητας και επικοινωνιακή στρατηγική, προκειμένου να τον εκπαιδεύσουν και να κερδίσουν την πιστότητά του. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

την κατεύθυνση πιο φιλικών, συνδεδεμένων, αυτόνομων και προσωποποιημένων μετακινήσεων στρέφεται το μέλλον της κινητικότητας με τους κατασκευαστές του κλάδου του mobility να διερευνούν τρόπους για τη δημιουργία «έξυπνων» αυτοματοποιημένων οχημάτων. Εξάλλου, η κατασκευή οχημάτων στο μέλλον, απαιτεί τεχνολογία και διαδικασίες αιχμής, σημειώνει η StartUs Insights. Εργαλεία δε όπως big data και έννοιες όπως shared mobility έχουν γίνει σημαντικό μέρος στη δόμηση των «έξυπνων» πόλεων και συμβάλλουν στους στόχους για απανθρακοποίηση.

ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ, ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ, ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΧΡΟΝΟΜΙΣΘΩΣΗ Η βιωσιμότητα, η ψηφιοποίηση και η κυκλική οικονομία, η οποία αφορά όλη τη διαδικασία παραγωγής ενός νέου οχήματος, MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

μέσω της πράσινης ενέργειας, είναι, αυτήν τη στιγμή, οι βασικοί άξονες που ενισχύουν τον μετασχηματισμό της παγκόσμιας αγοράς αυτοκινήτου. «Η αυτοκινητοβιομηχανία συνεχίζει να αντιμετωπίζει αυξανόμενες προκλήσεις οι οποίες σχετίζονται με τη μετάβαση στη βιώσιμη κινητικότητα, τις παραδόσεις νέων μοντέλων σε πελάτες, την προμήθεια και επάρκεια πρώτων υλών για την κατασκευή νέας τεχνολογίας μπαταριών για ηλεκτροκίνητα μοντέλα και με τις ανατιμήσεις τιμών νέων αυτοκινήτων», σχολιάζει ο Κωνσταντίνος Διαμαντής, Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας, BMW Group Hellas. Ο Γεώργιος Λειβαδίτης, Head, Sixt Greece, προβάλλει ως κυρίαρχη τάση την ηλεκτροκίνηση σημειώνοντας ότι «στηρίζεται στην τάση της γενικότερης οικονομίας για βιώσιμη ανάπτυξη σε όλα τα επίπεδα με τεχνολογίες και υλικά φιλικότερα προς το περιβάλλον». Περιγράφει δε ότι «η ηλεκτροκίνηση και η συνεχής διείσ- >

SIXT

Premium και ευέλικτες λύσεις για ξέγνοιαστη μετακίνηση! Την πλέον συμφέρουσα, άνετη και ευέλικτη λύση μετακίνησης προσφέρει στον ιδιώτη ή επαγγελματία οδηγό η SIXT, μέσω της νέας υπηρεσίας βραχυχρόνιας μίσθωσης SIXT+, παρέχοντάς του, επίσης, μια ευρεία γκάμα από τα πλέον πρόσφατα μοντέλα αυτοκινήτων compact, hatchback μέχρι premium σαλόνια και 4x4.

Παρουσίαση Marketingweek

μηνιαία μίσθωση αυτοκινήτων, δηλαδή το ευέλικτο leasing, στην Ευρώπη, αλλά και παγκοσμίως, είναι μια αναπτυσσόμενη και εξελισσόμενη τάση. Οι συνδρομητικές υπηρεσίες αυτοκινήτου προσφέρουν μια εναλλακτική λύση στην παραδοσιακή ιδιοκτησία ή μίσθωση αυτοκινήτου, παρέχοντας μεγαλύτερη ευελιξία και ευκολία. SIXT+: Μηνιαία υπηρεσία μίσθωσης | Υπηρεσία βραχυχρόνιας μίσθωσης Η ευέλικτη μίσθωση οχημάτων με την υπηρεσία SIXT+ προσφέρει μια σύγχρονη εναλλακτική στη μίσθωση αυτοκινήτου. Μπορείτε να επιλέξετε το όχημά σας μέσα από μια γκάμα των πιο πρόσφατων μοντέλων αυτοκινήτων, compact, hatchback μέχρι premium σαλόνια και 4x4. Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή χωρίς μακροπρόθεσμη δέσμευση ή άλλες συμβατικές υποχρεώσεις. Το μόνο που πληρώνετε είναι η μηνιαία σταθερή τιμή και το κόστος καυσίμων χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Η βραχυχρόνια υπηρεσία SIXT+ προσφέρει μια πλήρως ευέλικτη λύση για εσάς. Αξίζει να σημειωθεί πως έχει μηδενικό κόστος εγγραφής και μηδενική προκαταβολή. Με δυνατότητα μίσθωσης από έναν μήνα και σταθερό μηνιαίο μίσθωμα, η υπηρεσία SIXT+ είναι η πιο συμφέρουσα και ξέγνοιαστη λύση μετακίνησης για εταιρείες και ιδιώτες. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε το αυτοκίνητο που σας ταιριάζει τη δεδομένη χρονική στιγμή και, όταν αλλάξουν οι ανάγκες σας, να αλλάξετε αυτοκίνητο χωρίς τα «ψιλά γράμματα», κρυφές χρεώσεις και με μηδενικό κόστος εγγραφής. Μόνο στη SIXT μπορείτε να βρείτε όλα τα παραπάνω. Η SIXT, με την πολυετή εμπειρία της, προσφέρει μια σειρά από υπηρεσίες οι οποίες μπορούν να καλύψουν όλες τις ανάγκες, καθώς και να εξαλείψει τους περιορισμούς που φέρει η ιδιοκτησία ενός αυτοκινήτου. Εάν, λοιπόν, είστε ιδιώτης και ψάχνετε ένα αυτοκίνητο για περιορισμένη χρονική διάρκεια ή επιθυμείτε τα στελέχη της εταιρείας σας να απολαμβάνουν μοναδικές υπηρεσίες leasing 24/7, τότε η SIXT αποτελεί μονόδρομο με τις ευέλικτες λύσεις μίσθωσης, χωρίς πολύπλοκη γραφειοκρατία και χρονοβόρες διαδικασίες. Με τη SIXT δεν οδηγείς ποτέ μόνος!

σύγχρονο τρικύλινδρο 1.000άρη FireFly και αποδίδει 70 ίππους και 92 Nm. Συνδυάζεται αποκλειστικά με χειροκίνητο σασμάν έξι ταχυτήτων και, χάρη στις προδιαγραφές του, προσφέρει ιδιαίτερα χαμηλή κατανάλωση καυσίμου, μηδενικά τέλη κυκλοφορίας και ελεύθερη καθημερινή πρόσβαση στον δακτύλιο. BYD ATTO 3 Electric: Το ηλεκτρικό μικρομεσαίο SUV της BYD (Build Your Dreams) βασίζεται σε ειδικά εξελιγμένη για ηλεκτρικά αυτοκίνητα πλατφόρμα και φέρει ηλεκτρομοτέρ στον εμπρός άξονα απόδοσης 204 ίππων και 310 Nm. Η ηλεκτρική ενέργεια αποθηκεύεται σε μπαταρία χωρητικότητας 61 kWh και η αυτονομία που αναφέρει το πρωτόκολλο WLTP είναι τα 420 χλμ. Εξίσου δυνατές είναι και οι επιδόσεις του, με τα πρώτα 100 χλμ./ώρα να έρχονται από στάση σε 7,3΄΄. Η τεχνολογία που διαθέτει το συγκεκριμένο όχημα είναι μοναδική και δεν θα την βρείτε πουθενά αλλού παρά μόνο στη SIXT. Η καλύτερη επιλογή για το ανθρώπινο δυναμικό σας, καθώς μεριμνάτε και υπέρ του περιβάλλοντος. FIAT Doblo Cargo XL 1.5 102 PS: Το leasing απευθύνεται σε όλους, με τη SIXT να προσφέρει ό,τι χρειάζεται ο επαγγελματίας του μέλλοντος. Το compact van της ιταλικής εταιρείας αποτελεί μία από τις πιο ολοκληρωμένες και νεότερες προτάσεις της κατηγορίας, και φέρει τεχνολογία που συμβαδίζει με την εποχή. Κάτω από το καπό του ευέλικτου van υπάρχει ένας προηγμένος πετρελαιοκινητήρας 1,5 λίτρων που ξεχωρίζει για τη γραμμική του απόδοση και τη μικρή κατανάλωση καυσίμου. Εάν θέλετε και εσείς να ζήσετε το ταξίδι της SIXT, μπορείτε είτε να επισκεφτείτε το website της leasing.sixt.gr, είτε να καλέσετε στο 211 95 50000 και να διαμορφώσετε τη δική σας προσφορά.

Βίντεο – TV SPOT FIAT 500 1.0 Hybrid 70 PS: Το FIAT 500 είναι μικρό, με στυλ και προσφέρεται σε τρίθυρο hatchback ή Cabrio αμάξωμα, ενώ διατίθεται αποκλειστικά με ήπια υβριδικό σύστημα 12V με τον

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Industry Focus δυση των κινεζικών αυτοκινητοβιομηχανιών στην Ευρώπη μπορεί να κάνει ελκυστικότερες τις επενδύσεις των εταιρειών χρονομίσθωσης σε ηλεκτρικά οχήματα και, ως συνέπεια, την εξέλιξη των τάσεων της μικρο-κινητικότητας και του car sharing». Η αυτοκινητοβιομηχανία και το mobility, τα τελευταία χρόνια, «άλλαξαν γενιά», περνώντας τις πιο μετασχηματιστικές αλλαγές, παρατηρεί ο Γιάννος Ζαφείρης, Επικεφαλής Marketing και Επικοινωνίας, ALD Automotive | LeasePlan Ελλάδας. Αναφορικά δε με τις κύριες τάσεις εστιάζει στις εξής τρεις: «EVs και βιωσιμότητα, Αυτόνομη οδήγηση και συνδεσιμότητα και Μετάβαση από την κτήση στη χρήση». «ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΠΟΦΑΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΑΓΟΡΑΣ Ή ΜΙΣΘΩΣΗΣ»

«Η μίσθωση έναντι της αγοράς οχήματος έχει αυξηθεί σημαντικά και θεωρούμε ότι αρχίζει να εντάσσεται στο mindset του Έλληνα οδηγού. Οι λόγοι που έχουν οδηγήσει στην αύξηση είναι αρκετοί με κύριο λόγο την αύξηση των εταιρικών οχημάτων και τα οφέλη των επιχειρηματιών για μίσθωση έναντι αγοράς ως ιδιώτες. Σημαντικός παράγοντας είναι η προσφερόμενη ευελιξία των προγραμμάτων μίσθωσης ειδικά για περιπτώσεις όπου υπάρχει ανάγκη οχήματος για λιγότερο από έναν χρόνο. Όλες οι εταιρείες του κλάδου προσπαθούμε να εκπαιδεύσουμε το κοινό σχετικά με το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας και τον τρόπο υπολογισμού του, ώστε να γίνει πιο αντικειμενικά η σύγκριση πριν την απόφαση μεταξύ αγοράς ή μίσθωσης ενός νέου οχήματος. Τις περισσότερες φορές, ο υποψήφιος αγοραστής δεν υπολογίζει την τακτική συντήρηση και τα ανταλλακτικά που θα χρειαστεί το όχημά του, θεωρώντας ότι αυτό θα λειτουργεί απρόσκοπτα και με ασφάλεια χωρίς κανένα επιπλέον κόστος για πολλά χρόνια». Γεώργιος Λειβαδίτης, Head, Sixt Greece

«ΚΕΝΤΡΙΚΟΣ ΠΥΛΩΝΑΣ Η ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ» «Η βιωσιμότητα μέσω της καινοτομίας είναι ο κεντρικός πυλώνας μέσω του οποίου το BMW Group επικοινωνεί τα προϊόντα και τις δράσεις του στην κοινωνία τα τελευταία χρόνια. Διαθέτουμε ήδη την πιο ολοκληρωμένη γκάμα πολυτελών ηλεκτροκίνητων (BEV και PHEV) μοντέλων BMW και Mini σε όλες τις κατηγορίες και είμαστε έτοιμοι για το επόμενο επιτυχημένο κεφάλαιο της ιστορίας μας. Η BMW Vision Neue Klasse η οποία παρουσιάστηκε στην IAA Mobility 2023, σηματοδοτεί την έναρξη μιας νέας εποχής στην ατομική κινητικότητα που είναι πλούσια σε ψηφιακές εμπειρίες, απαλλαγμένη από εκπομπές ρύπων και προωθεί την κυκλικότητα μακροπρόθεσμα, εξασφαλίζοντας την τυπική οδηγική απόλαυση της BMW. Η νέα οικογένεια μοντέλων Mini, που έρχεται στις αρχές του 2024, με το νέο αμιγώς ηλεκτρικό Mini Cooper και το νέο Mini Countryman, θα είναι αμιγώς ηλεκτρική, ψηφιακή και ξεχωριστή, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή για τη βρετανική μάρκα». Κωνσταντίνος Διαμαντής, Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας, BMW Group Hellas

MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

ΠΟΛΛΑΠΛΑ TRENDS ΟΔΗΓΟΥΝ ΤΟ E-MOBILITY Έρευνα της Precedence Research έδειξε ότι η παγκόσμια αγορά e-mobility αποτιμήθηκε σε 310 δισ. δολάρια το 2022 και αναμένεται να αγγίξει τα 2.784,76 δισ. δολάρια έως το 2032, με προβλεπόμενο ρυθμό CAGR 24,6% το διάστημα 2023-2032. Αναφορικά με τις κύριες τάσεις παγκοσμίως το 2024 στους τομείς mobility και electric mobility, η StartUs Insights αναφέρει τις εξής: 1. Αυτόνομη οδήγηση μέσω αλγορίθμων comprehensive AI, 2. Internet of Things μέσα από ενσωματωμένες λύσεις και smartphone-based εφαρμογές στα οχήματα, 3. Εξηλεκτρισμός, 4. Mobility-as-a-service με την ενσωμάτωση διαφόρων τρόπων μετακίνησης σε μία υπηρεσία και 5. Micro-mobility, με λύσεις αποδοτικές τόσο σε επίπεδο κατανάλωσης καυσίμων, όσο και στην αποφυγή χρήσης ενέργειας από ορυκτά καύσιμα. Επίσης, η StartUs Insights εστιάζει στην ενσωμάτωση του AI με νέες εφαρμογές οι οποίες διαθέτουν ρομποτικούς αυτοματισμούς και εξελιγμένα data analytics και στις «έξυπνες» υποδομές, οι οποίες εκτείνονται από τους «έξυπνους» δρόμους, το αυτοματοποιημένο parking και το IoT σε μια σειρά σηματοδοτών και επιγραφών σε αυτούς, τα οποία θα παρέχουν πληροφορίες σε οδηγούς και AVs. Παράλληλα, σύμφωνα με το greentech staffing agency Storm4, η ανάγκη για πιο οικονομικές μετακινήσεις και η διαθεσιμότητα προσιτών και πρακτικών ηλεκτρικών δικύκλων οδηγεί σε περαιτέρω επέκταση της αγοράς τους.

ΑΠΑΝΘΡΑΚΟΠΟΙΗΣΗ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Επιπλέον, σε μελέτη της EY με τη Eurelectric με αντικείμενο τα EVs, παρατηρήθηκε ότι, διεθνώς, ο ρυθμός υιοθέτησής τους αυξήθηκε γρηγορότερα από το προβλεπόμενο με τις πωλήσεις τους παγκοσμίως να διπλασιάζονται το 2021 και να σημειώνουν άλμα 55% το 2022, αποτελώντας το 13% των συνολικών πωλήσεων οχημάτων. Ωστόσο, βρέθηκε ότι η έλλειψη συνεργασίας μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις στην υιοθέτηση της ηλεκτροκίνησης και στην επίτευξη των στόχων απανθρακοποίησης, ενώ κρίσιμη είναι και η κατασκευή προσβάσιμων υποδομών φόρτισης για τη μαζική χρήση EVs. Σημειώθηκε δε ότι ρόλο στην ομαλή μετάβαση στην ηλεκτροκίνηση παίζουν και οι επιχειρήσεις παραγωγής και εμπορίας ηλεκτρισμού. Στο πλαίσιο αυτό, αυτοκινητοβιομηχανίες παγκοσμίως κάνουν περαιτέρω βήματα για την ανάπτυξή τους, την υιοθέτηση πρακτικών βιωσιμότητας και την επικοινωνία των δράσεών τους προς το κοινό. Ενδεικτικά, η Hyundai Motor ίδρυσε Global Design Division με στόχο να ενισχύσει περαιτέρω τις σχεδιαστικές δυνατότητες του Hyundai Motor Group και υπέγραψε συμφωνία με την Advent Technologies για από κοινού ανάπτυξη τεχνολογίας σχετικά με τις κυψέλες καυσίμου, ενώ η Kia Europe δημιούργησε καμπάνια για την παρουσίαση της συνεργασίας της με το League of Legends EMEA European Championship (LEC) και ξεκίνησε τέσσερις συνεργασίες με τις νεοφυείς Polyola, Odyssey Innovation, Sieve και Waterhaul, με σκοπό την ανακύκλωση των αποβλήτων των ωκεανών και τη μετατροπή τους σε προϊόντα lifestyle. Η Toyota Motor Europe εγκαινίασε το Toyota Open Labs, ώστε να φέρει σε επαφή νεοφυείς επιχειρήσεις με επιχειρηματικές μονάδες σε όλο το οικοσύστημά της και η Bentley δημιούργησε Συμβούλιο Αειφορίας και παρουσίασε την πρώτη της Έκθεση Βιωσιμότητας. Σε επίπεδο διαφημιστικής επικοινωνίας, η Ford ανέθεσε στην Born Social το social marketing για το Ηνωμένο Βασίλειο και άλλες ευρωπαϊκές αγορές, το Volkswagen Group διεξάγει παγκόσμιο

Industry Focus

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Autohellas Hertz: Η Autohellas Hertz παρουσίασε στρατηγική καμπάνια για το leasing, απευθυνόμενη σε ιδιώτες και επαγγελματίες, με την υπογραφή της Ogilvy. Την παραγωγή τηλεοπτικού ανέλαβε η Foss Productions, σε σκηνοθεσία Angel Saft. Νωρίτερα, η Socialab δημιούργησε για τα social media της Autohertz Hellas awareness καμπάνια με σκοπό να λύσει απορίες, να εκπαιδεύσει και να ενημερώσει το κοινό γύρω από τον κόσμο του ηλεκτρικού αυτοκινήτου. Η καμπάνια «έτρεξε» σε Facebook, Instagram, TikTok και YouTube. Avis: Καμπάνια για την υπηρεσία Avis Leasing δημιούργησαν οι Unlimited Creativity και Curious Ahead. Η καμπάνια περιείχε δύο τηλεοπτικά σποτ σε σκηνοθεσία Απόστολου Παπαθανασίου. Η καμπάνια «έτρεξε» σε τηλεόραση, digital και ραδιόφωνο. Kosmoride: Digital καμπάνια δημιούργησε η εσωτερική ομάδα της Kosmoride για το ηλεκτρικό Microlino. Η επικοινωνία εστίασε στην ευκολία που δίνει το εν λόγω όχημα με μότο «less worries, more freedom, think bigger». H καμπάνια «έπαιξε» σε όλα τα digital κανάλια. Leasing Planet: Το πρώτο της τηλεοπτικό σποτ παρουσίασε η Leasing Planet, το δημιουργικό και την παραγωγή του οποίου ανέλαβε η Softly. Η καμπάνια αναπτύχθηκε με υλικά σε TV, digital, YouTube και outdoor. MG: Τη νέα καμπάνια της, με μήνυμα «Drive Us», δημιούργησε η Solid Havas για την MG. Η καμπάνια αναπτύχθηκε σε online και offline Μέσα, ενώ ακολούθησαν και επιμέρους TV σποτ για όλα τα νέα μοντέλα της MG. Η παραγωγή της ταινίας έγινε από τη Solid Havas, για λογαριασμό του ομίλου Συγγελίδη. Toyota Ελλάς: Η Ogilvy ανέλαβε τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υλοποίηση της επικοινωνίας για τη χορηγία της Τoyota Ελλάς στο ΕΚΟ Ράλλυ Ακρόπολις, σε συνεργασία με την EssenceMediaCom. Με μήνυμα «Let’s go beyond», η καμπάνια αναπτύχθηκε 3600 και «έτρεξε» πριν και κατά τη διάρκεια του αγώνα. Παράλληλα, αναπτύχθηκε και digital καμπάνια πριν τον αγώνα, επικοινωνώντας τη συμβολή της στον αγώνα ως χορηγού. Yamaha Motor: Η Magiq Doorz δημιούργησε ταινία για τη Yamaha Motor, του ομίλου Μοτοδυναμική, με πρωταγωνιστές παίκτες των εθνικών ομάδων καλαθοσφαίρισης με σκοπό να σφραγίσει τη χορηγία της Yamaha Motor προς την Ελληνική Ομοσπονδία Καλαθοσφαίρισης. Τη σκηνοθεσία ανέλαβαν οι Kimino σε παραγωγή The Stripes Productions, διεύθυνση φωτογραφίας Κωνσταντίνου Κουκουλιού και πρωτότυπη μουσική στον Λευτέρη Σαμψών.

«KNOW YOUR CUSTOMERS, BEFORE THEY DO» «Ο σύγχρονος πελάτης είναι αυστηρότερος. Ενηλικιώνεται, έχει απαιτήσεις προστιθέμενης αξίας, ψηφιακής άνεσης, ταχύτητας και ειλικρίνειας από τα brands. Οι οδηγοί – πελάτες, πλέον, αναγνωρίζουν και εστιάζουν στο θετικό κοινωνικό αποτύπωμα της υπηρεσίας και στην κοινωνική συμβολή των εταιρειών. Το μότο για τις επιχειρήσεις πρέπει να είναι “know your customers, before they do”. Επιδιώκοντας να είμαστε επιτυχημένοι, πρέπει να συνταξιδεύουμε με τον πελάτη και να δίνουμε αξία σε κάθε στάση του “ταξιδιού” του – pre και after sales – με κοινό παρονομαστή την εύκολη και διαρκή πρόσβαση». Γιάννος Ζαφείρης, Επικεφαλής Marketing και Επικοινωνίας, ALD Automotive | LeasePlan Ελλάδας

media agency review και η Škoda επέλεξε τη FCB Inferno ως global creative agency.

ΑΓΑΠΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΙΣΟΜΕΤΡΙΑ Στην ελληνική αγορά, βρίθουν οι μελέτες για τη μετακίνηση και την υιοθέτηση της ηλεκτροκίνησης. Πρόσφατη έκδοση του Car Cost Index της LeasePlan, βρήκε ότι το μέσο μηνιαίο κόστος χρήσης αυτοκινήτου κυμαίνεται από 905 ευρώ τον μήνα στην Ελλάδα, έως 1.313 ευρώ τον μήνα στην Ελβετία, με τη χώρα μας να αναδεικνύεται ως η πιο οικονομική για την οδήγηση αυτοκινήτου. Ο δε Γιάννος Ζαφείρης εξηγεί ότι, στην Ελλάδα, το 11% των ετήσιων ταξινομήσεων αφορά τον στόλο εταιρειών leasing, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό στη Γαλλία είναι μεγαλύτερο του 50%. Ωστόσο, ενώ ο Έλληνας, παραδοσιακά, συνεχίζει να αγαπά την ιδιοκτησία, «τα πολυαναμενόμενα φορολογικά κίνητρα σε ιδιώτες αλλά και οι πρωτοβουλίες ενημέρωσης για τα πλεονεκτήματα του leasing αναφορικά με τη χαμηλότερη αρχική επένδυση, την πρόσβαση σε νεότερα οχήματα, την ευελιξία και το hassle-freedom, θα αλλάξουν τις ισορροπίες», τονίζει. Εξάλλου, έρευνα της Deloitte, η οποία εξέταζε τις δυνατότητες επίτευξης των εθνικών στόχων για την ηλεκτροκίνηση έως το 2030 στην Ελλάδα, αναγνώρισε σημαντική περιφερειακή ανισομετρία στη χώρα για το επόμενο διάστημα. Οι βασικές αιτίες εντοπίστηκαν στις διαφορές στο διαθέσιμο εισόδημα, στην απουσία επαρκούς ενημέρωσης σε θέματα ενεργειακής μετάβασης και στη διαθεσιμότητα υποδομών. Κατέληξε δε ότι απαιτείται σχεδιασμός και εισαγωγή στόχων και πολιτικών προσαρμοσμένων στα χαρακτηριστικά κάθε περιφέρειας.

ΑΛΛΗΛΕΝΔΕΤΑ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΩΛΗΤΗ Σημαντική διαφοροποίηση του πελάτη σήμερα σε σχέση με προηγούμενα χρόνια παρατηρούν οι εγχώριες εταιρείες του κλάδου αυτοκινητοβιομηχανίας και μίσθωσης οχημάτων, σχολιάζοντας ότι οι απαιτήσεις του παραμένουν υψηλές pre και after sales. Ο Γεώργιος Λειβαδίτης χαρακτηρίζει τον σύγχρονο πελάτη ως phygital και σχολιάζει ότι «πριν την πώληση, η αναζήτηση των καλύτερων προσφορών για τον κλάδο γίνεται κυρίως μέσα από digital κανάλια. Μετά την πώληση, υπερισχύει λίγο περισσότερο το πιο 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Industry Focus “παραδοσιακό” προφίλ με απαιτήσεις στην άμεση εξυπηρέτηση και με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ασύγχρονη συνδεσιμότητα με εξατομικευμένα applications». Προσθέτει δε ότι, after-sales, ο πελάτης απαιτεί να δαπανά σε όλα τα σημεία επαφής τον ελάχιστο χρόνο χωρίς «φυσικές» εκπλήξεις, οι οποίες έχουν μεγάλη πιθανότητα να γίνουν «digital» παράπονα. Ως ενημερωμένο από πολλαπλές πηγές και κανάλια περιγράφει ο Κωνσταντίνος Διαμαντής τον πελάτη σήμερα. Σχολιάζει δε ότι «σε επίπεδο pre-sales, απαιτείται σωστή καθοδήγηση και άριστη εξυπηρέτηση από τον εξειδικευμένο συνεργάτη-πωλητή, ενώ, σε επίπεδο after-sales, η τεχνογνωσία που προέρχεται από την εκπαίδευση και την εμπειρία της ομάδας εξυπηρέτησης, καθορίζουν τον βαθμό επιτυχίας στην ικανοποίηση των πελατών».

3600 MARKETING MIX ΓΙΑ PREMIUM ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ

Ισορροπημένο και προσαρμοσμένο κατά το δυνατόν στις ανάγκες και τις επιθυμίες κάθε πελάτη marketing mix φαίνεται ότι δημιουργούν οι «παίκτες» της αγοράς, προκειμένου να προδιαθέτουν θετικά τον υποψήφιο πελάτη και να επιτυγχάνουν την επιδιωκόμενη πιστότητα. «Επενδύουμε στο experiential marketing και μέσα από ξεχωριστές εκδηλώσεις και happenings, παρουσιάζουμε νέα συναρπαστικά μοντέλα, καινοτόμες τεχνολογίες και προσωποποιημένες υπηρεσίες. Έπειτα, δημιουργούμε χρήσιμο και εκπαιδευτικό content για τους πελάτες μας στα social media που ενδυναμώνει τη σχέση που έχουμε μαζί τους», εξηγεί ο Κωνσταντίνος Διαμαντής. Αντίστοιχα, στρατηγική της LeasePlan είναι να προσεγγίζει με διαφοροποιήσεις τα ξεχωριστά κοινά, διακρίνοντας τον πελάτη σε: εταιρικό - οδηγό, ιδιώτη, μικρομεσαίο επιχειρηματία, fleet manager, δίκτυο συνεργατών και εσωτερικό πελάτη - εργαζόμενο. «Κάνουμε ακόμα τηλεόραση και ραδιόφωνο και επιζητούμε την omnichannel παρουσία, ενώ δημοφιλές κανάλι είναι οτιδήποτε digital, με πρωταγωνιστή το video και rising star το outdoor. Η καρδιά μας, όμως, ανήκει στο προσωποποιημένο περιεχόμενο και τη δημιουργία εμπειρίας - όπως ένα outdoor ή digital activation», σημειώνει. Στην υπηρεσία-προϊόν και στο after sales βασίζει η Sixt Greece τη διαφοροποίηση της εταιρείας, με τον Γεώργιο Λειβαδίτη να χαρακτηρίζει ως «premium» την εμπειρία πελάτη. «Ακολουθούμε καινοτομίες και στον πυλώνα promotion, εξατομικευμένο marketing και digital στόχευση του κοινού, χρήση των κοινωνικών μέσων ως κανάλια άμεσης επικοινωνίας, προτεραιότητα και έμφαση στη βελτιστοποίηση των εργαλείων και των δυνατοτήτων του Search Engine Marketing και δημιουργία νεανικού και fun περιεχομένου με influencers. Παράλληλα, είμαστε σταθερά προσανατολισμένοι στο performance και την αυτοβελτίωση. Τέλος, προσπαθούμε να είμαστε ορατοί σε hubs που οι πελάτες μας συχνάζουν ή διέρχονται με έξυπνα banners ή και product placements», περιγράφει.

BEST PRACTICES ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ Με τη βιωσιμότητα να αποτελεί, τα τελευταία χρόνια, πολικό αστέρα για τις εταιρείες του κλάδου, εκείνες επιστρατεύουν ποικίλες στρατηγικές με στόχο να εξασφαλίσουν την ανάπτυξή τους, παραμένοντας φιλικές προς το περιβάλλον και συμβατές προς τα σημεία ευαισθητοποίησης του κοινού. «Στην ALD Automotive | LeasePlan πρωταγωνιστούμε έμπρακτα στη βιώσιμη μετακίνηση και έχουμε δεσμευθεί σε μια ολιστική, τοπική και παγκόσμια προσέγγιση για την αντιμετώπιση των ζητημάτων ESG», εξηγεί ο MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

IN THE NEWS Η Toyota Ελλάς και η e-satisfaction.com επέκτειναν τη συνεργασία τους για την παρακολούθηση και μέτρηση του CX σε ολόκληρο το δίκτυο εξουσιοδοτημένων εμπόρων. Σε διεύρυνση της συνεργασίας τους προχώρησαν Autohellas Hertz και Ogilvy, με τη δεύτερη να αναλαμβάνει τον σχεδιασμό του προγράμματος CRM της εταιρείας με στόχο την ενίσχυση του engagement και της πιστότητας των πελατών της. Η MG ανέθεσε τον διαφημιστικό λογαριασμό της στη Solid Havas με σκοπό την ανάδειξη των all-new μοντέλων της. Η Kosmocar – Volkswagen διεξήγαγε τον διαγωνισμό «After… Sails», με αφορμή τα δύο χρόνια του προγράμματος «Αστυπάλαια: Έξυπνο και αειφόρο νησί». Η Sixt, μέλος του ομίλου Μοτοδυναμική, εγκαινίασε δύο νέους σταθμούς ενοικίμασης αυτοκινήτων στο αεροδρόμιο της Αλεξανδρούπολης και της Κεφαλονιάς. Ο όμιλος Σφακιανάκη ανέθεσε στη Wizard Performance Advertising Agency την επικοινωνία των brands Executive Lease και Executive Flex. Ο όμιλος Σαρακάκη προχωρά σε συνεργασία με την Peugeot Motorcycles, εισάγοντας στην ελληνική αγορά τα οχήματά της.

Γιάννος Ζαφείρης. Σχολιάζει δε ότι τα events της εταιρείας έχουν μηδενικό ή ελάχιστο περιβαλλοντικό αποτύπωμα, με προτεραιότητα την ουδετερότητα του διοξειδίου του άνθρακα και τον μηδενισμό της σπατάλης. Από την πλευρά του, ο Γεώργιος Λειβαδίτης αναφέρει ότι ο όρος βιωσιμότητα για τη Sixt Greece, σχετίζεται με το περιβάλλον και την κοινωνία και γι’ αυτό υιοθετεί αύξηση της ποσόστωσης EVs ή μείωση των πολύ ρυπογόνων πετρελαιοκινητήρων, μείωση των αποβλήτων με ενίσχυση της ανακύκλωσης, εκπαίδευση των εργαζομένων του ομίλου και, κυρίως, ευαισθητοποίηση και κινητοποίησή τους με συστηματικές δράσεις.

ΑΥΤΟΝΟΜΗ ΟΔΗΓΗΣΗ ΚΑΙ CONNECTED VEHICLES ΦΕΡΝΕΙ ΤΟ AI Παράλληλα, οι εταιρείες του κλάδου ενσωματώνουν το AI στα μοντέλα τους, προκειμένου να ενισχύσουν την ασφάλεια, την αποτελεσματικότητα και τη συνολική εμπειρία οδήγησης. Στο BMW Group οι λύσεις AI που εφαρμόζονται αφορούν στην αποστολή δεδομένων που σχετίζονται με το σέρβις από τα οχήματα στους Εξουσιοδοτημένους Επισκευαστές, στην υλοποίηση ελέγχων στα εργοστάσια με αυτοματοποιημένα συστήματα, σε διάφορα project design, καθώς και στην αυτόνομη οδήγηση, αναφέρει ο Κωνσταντίνος Διαμαντής. Αντίστοιχα, τα νέα αυτοκίνητα του στόλου της LeasePlan έχουν υιοθετήσει το AI σε εφαρμογές όπως συνδεδεμένα οχήματα, αυτόνομη οδήγηση και άμεση εξυπηρέτηση του οδηγού σε περιπτώσεις ανάγκης. «Το ΑΙ εισέρχεται και στον έλεγχο των οχημάτων κατά την επιστροφή τους από τους οδηγούς για τυχόν ζημιές. Έχουμε ήδη υιοθετήσει πιλοτικά τέτοια συστήματα, λαμβάνοντας εξαιρετική ανατροφοδότηση από το καταναλωτικό κοινό», υπογραμμίζει ο Γεώργιος Λειβαδίτης. Όσο για τον Γιάννο Ζαφείρη σχολιάζει ότι «όσο τα δίκτυα τηλεπικοινωνιών γίνονται ταχύτερα και τα οχήματα αποκτούν συνδεσιμότητα και διασύνδεση, η οδική ασφάλεια, η εμπειρία στην καμπίνα, η κίνηση στις πόλεις θα θυμίζουν ταινία επιστημονικής φαντασίας». MW

www.corpcom.gr

Registrations: Myrsini Monacheli, Τ: +30 210 661 7777 (ext. 162) E: mmonacheli@boussias.com Sponsorships: Marina Kafeza, Τ: +30 210 661 7777, (ext. 252), Ε: mkafeza@boussias.com Content: Dimitris Konstantellos, Ε: dimitris.konstantellos@gmail.com

Official Publication

Interview

ΑΝΤΩΝΗΣ ΚΟΧΕΙΛΑΣ, OGILVY ADVERTISING

«Από το “Image” στο “Impact”Η διαφήμιση εξελίσσεται» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Υποστηρίζει ότι η διαφήμιση βρίσκεται σε ένα σημαντικό σταυροδρόμι, είναι αισιόδοξος για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, χαρακτηρίζει τη διαφορετικότητα ως competitive advantage για το industry και καλεί τους νέους να μπουν σε αυτό με την ενέργεια να το μετασχηματίσουν. 38

Αντώνης Κόχειλας, Global CEO της Ogilvy Advertising, βρέθηκε πριν λίγες μέρες στην Αθήνα, ως κεντρικός ομιλητής του διεθνούς συνεδρίου της European Advertising Standards Alliance (EASA), το οποίο διοργανώθηκε σε συνεργασία με το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ). To MW είχε την ευκαιρία να τον συναντήσει στο περιθώριο του συνεδρίου, για μια ενδιαφέρουσα συζήτηση εφ’ όλης της ύλης.

MW: Στην παρουσίασή σας στο διεθνές συνέδριο EASA αναφερθήκατε στην ανάγκη εξέλιξης (shift) της εμπορικής επικοινωνίας. Ποια είναι η πιο σημαντική αλλαγή που πρέπει να γίνει από εδώ και πέρα στη βιομηχανία;

Αντώνης Κόχειλας: Η αναγκαία εξέλιξη είναι ότι η εμπορική επικοινωνία σήμερα δεν οφείλει να έχει σαν σκοπό μόνο τη διαμόρφωση της εικόνας των μαρκών, αλλά και να δημιουργεί ένα θετικό αντίκτυπο (impact) στις ζωές των ανθρώπων. Φτάσαμε εδώ γιατί οι κοινωνικό-οικονομικό-πολιτικές συνθήκες έχουν αλλάξει παρασάγγας. Το πλαίσιο στο οποίο μάθαμε να λειτουργούμε ήταν ένα πλαίσιο έλλειψης όσον αφορά τα μέσα MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

μαζικής επικοινωνίας και αφθονίας όσον αφορά την προσοχή των καταναλωτών. Παλαιότερα, είχαμε μόνο τα παραδοσιακά media με συγκεκριμένες ευκαιρίες προβολής και συγκεκριμένο χρόνο έκθεσης, αυτό δημιουργούσε ένα πλεόνασμα προσοχής. Τα media ήταν πρεσβευτές της απόλυτης αλήθειας. Θυμάστε τι λέγαμε, ότι αν κάτι το λέει η τηλεόραση είναι αληθινό, ενώ τώρα αντιθέτως λέμε ότι αν κάτι το λέει η τηλεόραση μάλλον είναι ψέματα. Αυτό δημιουργούσε κοινωνικό-οικονομικές συνθήκες στις οποίες το marketing και η διαφήμιση ήταν ο διακομιστής του οποιουδήποτε νέου και ενδιαφέροντος. Άρα κέρδιζε την προσοχή των καταναλωτών. Αυτό σήμερα έχει αλλάξει! Έχει αλλάξει γιατί όλοι μας κουβαλάμε μια συσκευή ευρείας αναμετάδοσης στις τσέπες μας, και όλοι επικοινωνούμε τους εαυτούς μας προς όλους, όλοι συγκρίνουμε τους εαυτούς μας με όλους. Σαν αποτέλεσμα, λοιπόν, η προσοχή μας βαίνει διαρκώς μειούμενη, όχι γιατί μειώνεται το απόλυτο μέγεθός της αλλά γιατί τόσο πολλά πράγματα ανταγωνίζονται για αυτήν. Επίσης το marketing και η διαφήμιση δεν πρεσβεύουν πια αποκλειστικά νέα πράγματα, και έτσι δημιουργείται ένα καινούργιο πλαίσιο στο οποίο δεν λειτουργούν οι πρακτικές του marketing που αναπτύχθηκαν στο παλιό. Το καινούργιο πλαίσιο διέπεται από αφθονία των μέσων

και έλλειψη προσοχής των ανθρώπων και επιβάλλει την αλλαγή του marketing και της εμπορικής επικοινωνίας. Το νέο αυτό πλαίσιο οδηγεί την εμπορική επικοινωνία πέρα από τη διαμόρφωση της εικόνας των μαρκών (image) στη δημιουργία θετικού αντίκτυπου (impact) στις ζωές των ανθρώπων.

Είναι εύκολο να επιτευχθεί αυτός ο αντίκτυπος; Δεν είναι εύκολο γιατί ζούμε σε μια μεταβατική εποχή. Τα περισσότερα κυρίαρχα πρότυπα, διαδικασίες και τρόποι σκέψης διαμορφώθηκαν για να εξυπηρετήσουν την κουλτούρα, τις συνθήκες ζωής και κατανάλωσης του 20ου αιώνα. Οι αλλαγές που έχουν γίνει μας κάνουν να ισορροπούμε μεταξύ δύο κόσμων και αυτό δεν είναι εύκολο, γίνονται λάθη… Για παράδειγμα, είδαμε μια καλώς εννοούμενη μεταστροφή στην εμπορική επικοινωνία που σκοπό είχε να συμπεριλάβει περισσότερους ανθρώπους, να μιλήσει ανοιχτά κ.λπ. Αυτή όμως η μεταστροφή κάποιες φορές πιέστηκε στα άκρα της και έχασε το νόημά της, οδηγώντας σε περιπτώσεις όπως αυτή της Bud Light, η οποία χρησιμοποίησε έναν τρανς ακτιβιστή για να διαφημίσει την μπίρα της με αποτέλεσμα ένα φοβερό backlash. Όλα αυτά τι είναι; Είναι προσπάθειες να κάνουμε ένα είδος marketing που ται-

Interview

Αντώνης Κόχειλας

ριάζει με τις αλλαγές που βλέπουμε στην κοινωνία. Βέβαια επειδή το κοινωνικό, οικονομικό και πολιτισμικό πεδίο τώρα αναδιαμορφώνεται είναι πολύ εύκολο να κάνεις λάθος, και «να πέσεις στην τρύπα» της πόλωσης, του φανατισμού ή της απάθειας. Η εποχή μας είναι συγχρόνως η πιο συναρπαστική για να κάνεις διαφήμιση και εμπορική επικοινωνία, αλλά από την άλλη είναι και πολύ δύσκολη. Δεν υπάρχουν πια «συνταγές» επιτυχίας, μόνο «αρχές» που ζητούν να βρουν εφαρμογή στο καινούργιο πλαίσιο.

Το τελευταίο διάστημα ακούμε συνεχώς για την τεχνητή νοημοσύνη και τις εφαρμογές της στο marketing και την επικοινωνία. Ποια η δική σας άποψη; Είμαι 100% υπέρ, αλλά με κάποιες προϋποθέσεις. Μάλιστα, πρόσφατα δημοσίευσα στο Forbes ένα σχετικό άρθρο, με τίτλο «ΑΙ και η αυγή της Οικονομίας της Έμπνευσης». Να τι συμβαίνει με το ΑΙ. Έχουμε συνηθίσει να βλέπουμε τεχνολογικές καινοτομίες να διασαλεύουν το οικονομικό πλαίσιο μιας εποχής. Για πάρα πολλά χρόνια, αιώνες, ο κόσμος δούλευε σε ένα οικονομικό πλαίσιο που ήταν «η οικονομία της πληροφορίας». Δηλαδή όποιος είχε περισσότερη πρόσβαση στην πληροφορία, κέρδιζε και αξία. Με την εμφάνιση των μηχανών αναζήτησης αρχίζει η οικονομία της πληροφορίας να εκδημοκρατικοποιείται. Κάποιοι τολμούν να πουν και να καταστρέφεται. Γιατί πια οτιδήποτε θέλεις να μάθεις μπορούσες να το βρεις στο Google. Αυτό δημιούργησε την αυγή ενός άλλου οικονομικού πα-

ραδείγματος, που ήταν «η οικονομία της προσοχής». Όποιος μπορούσε με κάποιο τρόπο να κερδίσει δυσανάλογα μεγάλο μερίδιο της προσοχής των ανθρώπων, πάλι κέρδιζε. Αυτό καταστράφηκε με τα social media. Τα social media άρχισαν να κατακερματίζουν την προσοχή μας σε τέτοιο βαθμό που πια κανείς δεν μπορεί να συγκεντρώσει ικανό κομμάτι της προσοχής μας για να κερδίσει. Η εμφάνιση του ΑI δημιουργεί κάτι παράδοξο. Μέχρι τώρα η καινοτομία κατακρήμνιζε ένα οικονομικό μοντέλο, ενώ το ΑΙ, κατά τη γνώμη μου, γεννάει ένα καινούριο οικονομικό μοντέλο, το οποίο αποκαλώ «οικονομία της έμπνευσης». Τι είναι η οικονομία της έμπνευσης: παραφράζοντας τον Thomas Edison, κάθε μεγάλη ιδέα είναι 90% ιδρώτας και 10% έμπνευση. Το πρώτο που θα κάνει το ΑΙ, με κόστος φυσικά, είναι ότι θα μειώσει την ανάγκη για ιδρώτα, γιατί θα αυτοματοποιήσει πολλές διαδικασίες που τώρα είναι κοστοβόρες και χρονοβόρες. Με το που το κάνει αυτό, αυτόματα θα δημιουργήσει ένα κενό, το οποίο ελπίζω να συμπληρωθεί από έμπνευση. Γιατί έμπνευση; Αυτό που σταματά τους ανθρώπους από το να πραγματοποιήσουν τις πιο τρελές τους ιδέες, είναι το ένστικτο της επιβίωσης. Η μηχανή δεν διαθέτει ένστικτο επιβίωσης. Η μηχανή είναι διατεθειμένη να δοκιμάσει τα πάντα, σε ένα πλαίσιο. Οι περισσότερες ιδέες στο marketing και στη διαφήμιση δεν προχωρούν από ένα «ένστικτο» που λέει «αυτό αν το πούμε/αν το κάνουμε έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να πάει λάθος από το να πάει σωστά». Ή «αυτό είναι τόσο καινούριο, δεν το έχουμε κάνει ποτέ παλιά, άρα μην το δοκιμάσουμε γιατί τίποτα δεν μας εγγυάται ότι θα πετύχει». Η μηχανή όμως μπορεί να δημιουργήσει όχι απλά A-B testing, αλλά A to Z testing σε ελεγχόμενα περιβάλλοντα και να μάθει από αυτά. Άρα όταν μάθουμε να την αξιοποιούμε σωστά, θα μας βοηθήσει να τεστάρουμε και να πραγματώσουμε ιδέες που δεν θα τις υλοποιούσαμε ποτέ γιατί δεν είχαν πολλές πιθανότητες επιτυχίας. Η ανθρώπινη πρακτική συνήθως ταυτίζει την πιθανότητα επιτυχίας με τη δυνατότητα επιτυχίας. Η μηχανή όμως μπορεί να ανακαλύψει τον δρόμο για «επιτυχίες» που είναι δυνατές χωρίς να είναι πιθανές ή προβλεπόμενες. Στο άρθρο μου, αναφέρω ότι πρώτα θα χρησιμοποιήσουμε το AI για ένα efficiency play, δηλαδή πώς να κάνουμε με πιο αποδοτικό τρόπο πράγματα που ήδη κάνουμε, μετά θα πάμε σε

ένα effectiveness play, δηλαδή πώς να κάνουμε πράγματα πιο αποτελεσματικά και γρήγορα θα μεταπηδήσουμε σε κάτι που ονόμασα epiphany play. Στην ευκαιρία, δηλαδή, να δημιουργήσουμε επιφανείς ιδέες που χαράζουν το τι είναι καινούργιο και δυνατό. Αναλογίζομαι ότι αυτό είναι μια πολύ αισιόδοξη προοπτική για το ΑΙ, αλλά οφείλω να είμαι αισιόδοξος ότι το industry στο οποίο εργάζομαι θα βρει έναν τρόπο να αξιοποιήσει δημιουργικά τη δύναμη του ΑΙ.

Η βιωσιμότητα έχει ενταχθεί στο λεξιλόγιο και τις πρακτικές της διαφημιστικής βιομηχανίας; Σίγουρα έχει ενταχθεί. Όμως ακόμα πολλοί πασχίζουν να αποενοχοποιήσουν τον ρόλο και τον αντίκτυπο του marketing και της διαφήμισης στη βιωσιμότητα. Νομίζω ότι όσο μένουμε απολογητικοί δεν μπορούμε να προοδεύσουμε. Δεν γίνεται να βλέπω ανθρώπους και οργανισμούς να δαπανούν όλη τους την ενέργεια στο να δείξουν ότι δεν γίνεται όσο κακό θα μπορούσε να γίνει. Αυτό δεν μας πάει πουθενά. Αυτό που θα μας πάει μπροστά, είναι πρακτικές οι οποίες μπορούν να δείξουν ότι εφαρμόζοντάς τες μπορείς να κάνεις περισσότερο καλό για τη μάρκα, τους ανθρώπους και τον πλανήτη. Να πω ένα παράδειγμα. Virtual production: αν ο μόνος τρόπος για να εισάγεις το virtual production σαν πρακτική είναι λέγοντας ότι αυτό δεν κάνει κακό στο περιβάλλον, τότε αυτό είναι ένα πολύ αδύναμο επιχείρημα απέναντι στις επιτακτικές ανάγκες της αγοράς για οικονομίες κλίμακος, διαχείριση κόστους, αποδοτικότητα και τα λοιπά. Αν όμως δείξεις ότι το virtual production είναι η βέλτιστη επιχειρηματική πρακτική, που διασφαλίζει οικονομίες κλίμακος, κρατά τα κόστη χαμηλά εξυπηρετώντας ανάγκες παραμετροποίησης περιεχομένου και δεν κάνει κακό στο περιβάλλον, έχεις πολύ μεγαλύτερες ελπίδες να το κάνεις στάνταρ του industry. Άρα πρέπει να δείχνουμε πως αυτές οι νέες πρακτικές προάγουν το πεφωτισμένο συμφέρον, ότι μπορούμε να κάνουμε το καλό και να κερδίσουμε και εμείς και οι πελάτες μας από αυτό. Και τότε το καλό γίνεται επιχειρηματική πρακτική, όχι μόνο ηθική ανάγκη. Το ίδιο ισχύει με τη διαφορετικότητα. Ο κόσμος πρέπει να καταλάβει ότι η διαφορετικότητα είναι συγκριτικό πλεονέκτημα για την βιομηχανία μας, και όχι απλώς ηθικός ταγός. Αν δεν έχεις διαφορετικότητα και αντιπρο13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Interview σώπευση σε μια διαφημιστική εταιρεία, πώς θα μπορείς να αντιπροσωπεύεις τις τάσεις και τις διακυμάνσεις μιας κοινωνίας που συνέχεια αλλάζει; Αυτό που πιστεύω ακράδαντα είναι ότι βιωσιμότητα και η διαφορετικότητα είναι και οφείλουν να παρουσιάζονται σαν ισχυρά συγκριτικά πλεονεκτήματα του industry μας, όχι κάτι που πρέπει να κάνουμε απλά για να κοιμόμαστε καλά το βράδυ.

To WPP ανακοίνωσε πρόσφατα το Creative Capital Index, φιλοδοξώντας να αναδείξει τη σύνδεση της δημιουργικότητας με το brand growth. Τελικά, μπορεί να «μετρηθεί» η δημιουργικότητα και τα οφέλη της;

Ναι, σαφώς μπορεί να μετρηθεί, για να γίνει όμως αυτό πρέπει πρώτα να οριστεί. Αυτό δεν είναι εύκολο γιατί η δημιουργικότητα είναι υποκειμενικός όρος. Έτσι λοιπόν πρέπει πρώτα να γίνουμε λίγο δημιουργικοί στο πώς ορίζουμε τη δημιουργικότητα. Πολλοί συνάδελφοί μου πέφτουν στην παγίδα να ορίζουν τη δημιουργικότητα με το εάν κέρδισαν στις Κάννες ή όχι. Αυτό είναι μια ένδειξη, ναι, αλλά δεν μπορεί να είναι η μόνη. Δημιουργικότητα δεν είναι μόνο η τελική μορφή μιας ενέργειας, είναι και η σκέψη πίσω από αυτή, είναι και η καινοτόμος χρήση των Μέσων, είναι το σύνολο σκέψεων και πράξεων που δημιουργήσαν μια ενέργεια marketing που έχει αντίκτυπο στην ανάπτυξη της μάρκας και στη ζωή των ανθρώπων στους οποίους απευθυνόταν. Έτσι λοιπόν εμένα με ενδιαφέρει λιγότερο να αποδώσω στη δημιουργικότητα μια συγκριτική απόλυτη τιμή και περισσότερο να καταλάβω πόσο η δημιουργικότητα επιταχύνει τον ρυθμό ανάπτυξης μιας μάρκας η μια επιχείρησης. Εάν ψάχνουμε να βρούμε την απόλυτη συνεισφορά της δημιουργικότητας στην ανάπτυξη, σίγουρα θα οδηγηθούμε σε μεθοδολογικές διαφωνίες. Ως industry, καλό θα ήταν να δεχθούμε μια μέτρηση που να δείχνει πως και προς τα που κινούνται τα πράγματα. Υπάρχουν πάρα πολλές έρευνες που αποδεικνύουν ότι όταν κερδίζεις το ενδιαφέρον των ανθρώπων, όταν δημιουργείς ένα αντίκτυπο στη ζωή τους (και αυτό μπορείς να το κάνεις μόνο με τη δημιουργικότητα), οι άνθρωποι σε προτιμούν και αναπτύσσεσαι γρηγορότερα. Ένας τέτοιος δείκτης είναι το Creative Capital Index και φιλοδοξεί να αποδείξει πως μάρκες με υψηλό δημιουργικό κεφάMarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

λαιο απολαμβάνουν γρηγορότερους ρυθμούς ανάπτυξης.

ΣΔΕ και ΕΔΕΕ παρουσίασαν, πρόσφατα, ευρήματα έρευνας με τίτλο «Πόσο αρέσει η διαφήμιση που φτιάχνουμε σήμερα;». Ποια πιστεύετε ότι είναι η άποψη του κοινού για τη διαφήμιση; Το κοινό είχε πάντα με τη διαφήμιση μια «love to hate» και «hate to love» σχέση. Είμαι σίγουρος ότι η έρευνα έχει ενδιαφέροντα αποτελέσματα, αλλά για μένα το σημαντικό είναι να αρέσουν στο κοινό οι διαφημίσεις ειδικά (ακόμα καλυτέρα αυτές για τις οποίες έχει δουλέψει η Ogilvy) και όχι η διαφήμιση γενικά. Πολλοί άνθρωποι όταν λένε «δεν μου αρέσει η διαφήμιση», εννοούν ότι δεν τους αρέσει ο ρόλος που έχει, ή πιο σωστά που αυτοί νομίζουν ότι έχει η διαφήμιση στην κοινωνία σήμερα. Βρίσκω την απάντηση στην ερώτηση «Πόσο αρέσει η διαφήμιση που φτιάχνουμε σήμερα;» ενδιαφέρουσα μεν, όχι όμως τόσο σημαντική δε. Για εμένα η διαφήμιση είναι μέσο, όχι σκοπός. Σκοπός είναι το αντίκτυπο που η διαφήμιση έχει στις ζωές των ανθρώπων και πώς αυτό το αντίκτυπο μπορεί να είναι θετικό, για τους ίδιους τους ανθρώπους και για τις μάρκες και που το δημιουργούν.

«Θα σας πω τι θα κάνει πρώτα το ΑΙ, αν και είναι σκληρό: θα εξαφανίσει τους μέτριους επαγγελματίες από τη διαφήμιση. Θα διώξει σταδιακά όλους όσοι δεν δημιουργούν αξία με το κεφάλι τους» Παρακολουθείτε καθόλου την ελληνική διαφημιστική αγορά; Ποιο θα λέγατε ότι είναι το βασικό χαρακτηριστικό της; Ομολογώ όχι όσο θα ήθελα. Η ελληνική διαφημιστική αγορά αντιπροσωπεύει την ελληνική κοινωνία, άρα σίγουρα είναι μια αντανάκλαση των καλύτερων στοιχείων της Ελλάδας αλλά και των χειρότερων. Ενδεικτικά θα αναφέρω αυτό που μου έκανε μεγάλη εντύπωση όταν πρωτοβγήκα στο εξωτερικό. Επειδή η αγορά μας είναι μικρή και εμφανίζει σε κάποιο

βαθμό έλλειψη διαδικασιών, εργαλείων και τεχνολογιών, οι Έλληνες διαφημιστές είμαστε πολύ πιο εφευρετικοί από τον μέσο όρο των συναδέλφων μας εκεί έξω. Βρίσκουμε λύσεις. Αυτό η ελληνική διαφήμιση το δείχνει περίτρανα με κάθε ευκαιρία. Όμως, στον αντίποδα, η ελληνική διαφήμιση αντανακλά μια έλλειψη μεθοδικότητας, η οποία επίσης μας χαρακτηρίζει ως Έλληνες μερικές φορές. Ότι και να λέμε πάντως εμένα η Ελλάδα μου έχει λείψει πολύ…

Κλείνοντας, υπάρχει κάποια συμβουλή που θα δίνατε στους νεοεισερχόμενους στον χώρο; Αυτή η δουλειά είναι πολύ ωραία, αλλά η δουλειά δεν είναι να κάνεις διαφημίσεις. Η δουλειά είναι να λύνεις προβλήματα με το κεφάλι σου, να καταλαβαίνεις τους ανθρώπους, να εκφράζεσαι με τέτοιο τρόπο που να γίνεται αντιληπτός και αρεστός από τους πολλούς αλλά και από τον κάθε έναν προσωπικά. Πρέπει οι νέοι άνθρωποι να δουν τη δουλειά μας όχι με τον καθρέφτη της όπισθεν, αλλά από το παρμπρίζ, κοιτώντας μπροστά και κρατώντας το τιμόνι. Θα πρέπει να μπουν σε αυτό το industry με την ενέργεια να το μετασχηματίσουν. Μιλήσαμε πριν για το impact του ΑΙ στη βιομηχανία μας. Θα σας πω τι θα κάνει πρώτα το ΑΙ, αν και είναι σκληρό: θα εξαφανίσει τους μέτριους επαγγελματίες από τη διαφήμιση. Θα διώξει σταδιακά όλους όσοι δεν δημιουργούν αξία με το κεφάλι τους, όσους βολεύτηκαν στο να μεταφέρουν τα emails του πελάτη στο δημιουργικό και πάλι πίσω, ή στο να ανακυκλώνουν πολύ-φορεμένες ιδέες χωρίς σταματημό. Όλους αυτούς δεν θα τους χρειάζεται το industry από ένα σημείο και μετά. Ταυτόχρονα, θα ανοίξει μια τεράστια πόρτα για ανθρώπους από κάθε μετερίζι που θέλουν να βάλουν το μυαλό τους στον αγώνα των μαρκών για διεκδίκηση μεγαλύτερου μεριδίου μέλλοντος. Σε όλους αυτούς που θα δουν τη δουλειά αυτή σαν μια ευκαιρία να ισορροπήσουν στο μεταίχμιο πολιτισμού και εμπορίου, και να καταλάβουν και τα δυο. Αυτό είναι που κάνει τη δουλειά μας την πιο συναρπαστική δουλειά του κόσμου. Αν λοιπόν, είσαι νέος άνθρωπος που έχει το κέφι, την όρεξη και την περιέργεια συνέχεια να μαθαίνει και να δημιουργεί καινούργια πράγματα, η διαφήμιση θα είναι πάντα έφορο έδαφος για μυαλά σαν το δικό σου. MW

www.hellenicentrepreneurshipawards.gr

Events

UX|CX AWARDS 2023

ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΟ USER ΚΑΙ CUSTOMER EXPERIENCE Στην κορυφή των UX|CX Awards 2023, του θεσμού ανάδειξης των καινοτομιών στο user και customer experience, βρέθηκαν οι Plushost, Nobacco και Πλαίσιο Computers. Στην εκδήλωση, που πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 11 Οκτωβρίου στο Sofitel Athens Airport, παρευρέθηκε πλήθος εκπροσώπων εταιρειών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων. Επιμέλεια: Μαρίνα Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

α UX|CX Awards 2023 διοργανώθηκαν φέτος για δεύτερη χρονιά από τη Boussias Events με στόχο να αποτελέσουν μια πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX|CX θα παρουσιάσει τις εξελίξεις στον τομέα, συνεισφέροντας ταυτόχρονα στην αναβάθμισή του στη χώρα μας. Τα βραβεία προέκυψαν μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων από την Κριτική Επιτροπή, στην οποία συμμετείχαν 44 εκπρόσωποι εταιρειών, θεσμικοί και ακαδημαϊκοί, με Πρόεδρο τον Οδυσσέα Κόλλια, Οικονομολόγο - Συγγραφέα, Εκπαιδευτή στη Δια Βίου Μάθηση, Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Βάσει της αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων προέκυψαν τα κορυφαία βραβεία των UX|CX Awards 2023 ως εξής: Η Plushost αναδείχθηκε UX|CX Agency of the Year Οι Nobacco και Πλαίσιο Computers ισοψήφησαν και κατέκτησαν από κοινού τη διάκριση UX|CX Brand of the Year. Επιπλέον, τα έργα από απέσπασαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα, στην οποία διαγωνίστηκαν, έλαβαν το Platinum βραβείο της Ενότητας. Αναλυτικότερα, στην Ενότητα «UX|CX Transformation & Strategy per Industry» τo Platinum βραβείο για e-shop απονεμήθηκε στην υλοποίηση της HappyOnline για το MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Οδυσσέας Κόλλιας, Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής

Παναγιώτης Κυζιρίδης, Μέλος ΔΣ του ΕΙΕΠ

sweebies.gr, ενώ στην ίδια Ενότητα για e-business την υψηλότερη βαθμολογία σημείωσε ο ΟΠΑΠ για το opap.gr. Στην Ενότητα «CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle» το Platinum βραβείο για e-shop κέρδισαν οι Plushost και Pandorashop για το pandorashop.gr, ενώ το αντίστοιχο Platinum για e-business απέσπασαν οι Threenitas και Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου για το «Eway app - για την υποστήριξη των οδηγών του Αυτοκινητοδρόμου Αιγαίου». Τέλος, στην Ενότητα «Best Use of Digital CX

Events

Solutions & UX Implementations» Platinum διάκριση έλαβε η υποψηφιότητα της Kaizen Gaming LTD με το «The Betano Effect». Ο Οδυσσέας Κόλλιας, στον χαιρετισμό του τη βραδιά της απονομής, ανέφερε: «Η προσφορά καινοτόμων και εύχρηστων εμπειριών από την επιχείρηση εμπλουτίζει τις σχέσεις με την πελατεία, δημιουργεί καλή φήμη, αυξάνει τις πωλήσεις και διαδίδεται, ζωντανά και ψηφιακά. Επιπλέον, επωφελούνται οι εργαζόμενοι διότι ανανεώνονται οι σχέσεις ανάμεσά τους και ενδυναμώνεται η συνεργασία με τους προμηθευτές, μιας και όλοι και όλες συμπεριλαμβάνονται στις ενέργειες που γίνονται. Μέσα από τις αξιόλογες υποψηφιότητες που υποβλήθηκαν αναδείχτηκε ότι οι online και mobile UX|CX εμπειρίες διευρύνονται, εμπλουτίζονται με νέους τρόπους και μεθόδους προσφέροντας στον/ στην καταναλωτή/-τρια – χρήστη/-στρια ευκολία και απόλαυση».

Με τη σειρά του ο Παναγιώτης Κυζιρίδης, Μέλος ΔΣ του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), σημείωσε: «Η ανάδειξη καινοτόμων και αποτελεσματικών πρακτικών, έργων και τεχνολογιών, που δημιουργούν αξέχαστες ψηφιακές εμπειρίες πελάτη - πολίτη, χαίρουν πάντα της υποστήριξης του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. Συγχαρητήρια στην Boussias για την εξαιρετική διοργάνωση των UX|CX Awards και σε όλους όσοι βραβεύτηκαν αναδεικνύοντας την αξία της θετικής εμπειρίας του πελάτη/ χρήστη και συντελώντας στην ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα». Παρουσιαστής της τελετής απονομής των φετινών UX|CX Awards 2023 ήταν ο δημοσιογράφος Πέτρος Κουμπλής. Χορηγός της διοργάνωσης ήταν η Deloitte Digital και Χορηγός Κατηγορίας ήταν το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Οι of the Year νικητές της φετινής διοργάνωσης των UX|CX Awards 2023 βλέπουν στην κορυφαία διάκρισή τους την αναγνώριση για την προσπάθεια των ομάδων τους και την επένδυση με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και πελατών τους. PLUSHOST - UX|CX AGENCY OF THE YEAR

«Προτεραιότητά μας πάντα η εμπειρία του χρήστη και η εξυπηρέτηση του πελάτη» «Στην πορεία μας προς την κορυφή, προτεραιότητά μας ήταν πάντα και θα συνεχίσει να είναι η εμπειρία του χρήστη και η εξυπηρέτηση του πελάτη. Στα UX|CX Awards 2023, αναδείχθηκαν οι καλύτεροι σε αυτόν τον τομέα και είμαστε περήφανοι που βρισκόμαστε στην κορυφή. Αυτό το βραβείο συνιστά μια αναγνώριση της αφοσίωσης της ομάδας μας και της επένδυσης σημαντικών οικονομικών και ανθρώπινων πόρων από την πλευρά της Plushost για τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών. Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην καινοτομία και να εστιάζουμε στον ανθρώπινο παράγοντα - αυτό άλλωστε μας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό - προσφέροντας πάντα το καλύτερο στους πελάτες μας».

Θανάσης Καμέας, CEO, Plushost

ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS - UX|CX BRAND OF THE YEAR

«Τα σπουδαία έπονται, μιας και το 2024 θα είναι για εμάς χρονιά αλλαγών σε επίπεδο CX» «Η Πλαίσιο Computers με το Plaisio.gr, UX|CX Brand of the Year! Μια μεγάλη και σημαντική διάκριση η οποία επιβραβεύει την υπομονή και την επιμονή μας. Παράλληλα, επιβεβαιώνει και τον στόχο μας για μια σύγχρονη CX εμπειρία για τον πελάτη μας. Το πιο σημαντικό είναι πως όλο το UI/UX έργο που βραβεύτηκε έχει δημιουργηθεί αποκλειστικά από την Πλαίσιο Computers και την εσωτερική ομάδα του UI/UX & Personalization! Συγχαρητήρια σε όλους μας! Τα σπουδαία έπονται μιας και το 2024 θα είναι για εμάς χρονιά αλλαγών σε επίπεδο CX.

Χάρης Μουρελάτος, Head of Digital Marketing, Πλαίσιο Computers

NOBACCO - UX|CX BRAND OF THE YEAR

«Αναγνωρίζονται οι προσπάθειες που κάνουμε όλα αυτά τα χρόνια» «Είμαι πολύ περήφανος που, για δεύτερη συνεχή χρονιά, η Nobacco κατάφερε και κέρδισε τον τίτλο του Brand of the Year στα UX|CX Awards της Boussias. Με αυτό τον τρόπο αναγνωρίζονται οι προσπάθειες που κάνουμε όλα αυτά τα χρόνια για να δημιουργήσουμε μια ευχάριστη και αποτελεσματική εμπειρία χρήστη στο e-shop της εταιρείας μας. Πολλά συγχαρητήρια σε όλη την ομάδα του e-commerce της Nobacco, καθώς και στους συνεργάτες μας στην Plushost που χωρίς τη συμβολή τους στην ανάπτυξη και συνεχή εξέλιξη της πλατφόρμας του e-shop δε θα μπορούσαμε να κερδίσουμε αυτή τη διάκριση».

Παναγιώτης Ρόκκος, eCommerce Manager, Nobacco

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Events

Η εμπειρία του πελάτη και του χρήστη αποτελεί πρώτη προτεραιότητα για τους Platinum νικητές των UX|CX Awards 2023. Λειτουργώντας σαν «ομάδα» με τον χρήστη/ πελάτη και προσφέροντας ποιοτικές υπηρεσίες κερδίζουν το στοίχημα σε αυτό το απαιτητικό πεδίο.

HAPPYONLINE «Ο πελάτης είναι στο προσκήνιο σε κάθε project μας»

«Είμαστε πολύ περήφανοι γι’ αυτό το βραβείο καθώς αποδεικνύει ότι ακόμα και μια μικρομεσαία επιχείρηση η οποία βάζει την εμπειρία πελάτη σε πρώτη προτεραιότητα μπορεί να αποσπάσει την πρώτη θέση. Για εμάς στη HappyOnline ο πελάτης είναι στο προσκήνιο σε κάθε project μας και η αγορά είναι πια ώριμη για να αναδείξει τις επιχειρήσεις που θα προχωρήσουν μπροστά. Με την καινοτομία στο mentality της εταιρείας, δημιουργούμε λύσεις ψηφιακής αναβάθμισης με προτεραιότητα το e-commerce και την εμπειρία πελάτη. Είμαστε εδώ για να αναδείξουμε τα πλεονεκτήματα της κάθε επιχείρησης και να δημιουργήσουμε έναν άρρηκτο δεσμό με τον πελάτη της».

Δημήτρης Δημακόπουλος, CEO, HappyOnline

ΟΠΑΠ «Δέσμευσή μας, η συνεχής εξέλιξη και παροχή ψηφιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας» «Στον διαρκώς εξελισσόμενο digital κόσμο, ο ΟΠΑΠ φιλοδοξεί να πρωτοπορεί και να προσφέρει ξεχωριστές εμπειρίες online διασκέδασης. Στο πλαίσιο αυτό, το νέο opap.gr αποτελεί το κεντρικό online hub για όλα τα παιχνίδια του ΟΠΑΠ, συνδυάζοντας με μοναδικό τρόπο την ενημέρωση και την ψυχαγωγία με την παικτική δραστηριότητα. Οι σημαντικές διακρίσεις μας στα UX|CX Awards 2023 για το opap.gr, επιβεβαιώνουν τη δέσμευσή μας για συνεχή εξέλιξη και παροχή ψηφιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Tο Platinum Award στην κατηγορία “e-business UX|CX Transformation & Strategy per Industry” αναδεικνύει τον καινοτόμο ψηφιακό σχεδιασμό και τις στρατηγικές μας για το CX, ενώ το Gold Award στην κατηγορία “Best in Sports, Culture & Entertainment” τονίζει την εστίαση μας σε συναρπαστικές ψηφιακές εμπειρίες διασκέδασης. Το ταξίδι συνεχίζεται…».

Τριάδα Καλαμαρά, User Experience Manager | Technology & Digital, ΟΠΑΠ

THREENITAS «Είναι ζωτικής σημασίας να λειτουργούμε ως ομάδα με τον πελάτη» «Η στενή και αμφίδρομη σχέση με τον πελάτη αποτελεί τον πυλώνα της επιτυχίας για κάθε εταιρεία. Είναι ζωτικής σημασίας να λειτουργούμε ως ομάδα, διότι οι δύο πλευρές αναζητούν το ίδιο αποτέλεσμα: την αριστεία σε κάθε έργο. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που η Threenitas αναγνωρίστηκε με το Platinum βραβείο στα UX|CX Awards 2023. Αυτή η διάκριση αντανακλά την αφοσίωση και το πάθος μας για τη δημιουργία αξεπέραστων εμπειριών για τον τελικό χρήστη. Η αναγνώριση αυτή αποδεικνύει ότι όταν συνεργαζόμαστε, τα όρια είναι ανύπαρκτα».

Χρήστος Βοσνίδης, Product Development Director, Threenitas

MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

KAIZEN GAMING LTD «Θα συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε για να προσφέρουμε ακόμη καλύτερες εμπειρίες» «Είμαστε υπερήφανοι για την αναγνώρισή μας μέσω της κατάκτησης 5 βραβείων στα φετινά UX|CX Awards 2023, ανάμεσα στα οποία περιλαμβάνεται και ένα Platinum. Η διάκριση αυτή αντανακλά την αφοσίωση της Kaizen Gaming στην παροχή κορυφαίων εμπειριών και την εφαρμογή καινοτόμων λύσεων. Ευχαριστούμε την ομάδα μας για τη συνεχή προσπάθεια και την υποστήριξη των πελατών μας. Συνεχίζουμε να εξελισσόμαστε με στόχο να προσφέρουμε ακόμη καλύτερες εμπειρίες σε αυτούς που μας εμπιστεύονται για την ψυχαγωγία τους».

Νίκος Τσιπούρας, Head of Customer Experience, Kaizen Gaming

Events

Agency οf the Year - Plushost

Brand of the Year - Nobacco

Brand of the Year – Πλαίσιο Computers

Platinum Award - Happyonline & Sweebies

Platinum Award - Kaizen Gaming LTD

Platinum Award - ΟΠΑΠ

Platinum Award - Plushost & pandorashop.gr

Platinum Award - Threenitas & Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου

Περισσότερες πληροφορίες και ο πίνακας των νικητών στο www.cxawards.gr 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Interview

ZARENA KANCHEVA, RAKUTEN VIBER

«Στόχος, η δημιουργία ενός ισχυρού οικοσυστήματος υπηρεσιών» Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

«Με πάνω από 90% διείσδυση στην αγορά, έχουμε μια μεγάλη ευθύνη αλλά και μια μεγάλη ευκαιρία, βεβαίως», αναφέρει η Zarena Kancheva, Global Growth Director της Rakuten Viber μιλώντας στο MW. Με αυτό το δεδομένο, η εταιρεία δεν θέτει πλέον ως προτεραιότητα τους ρυθμούς ανάπτυξης των νέων χρηστών στην Ελλάδα, αλλά μάλλον τη δημιουργία ενός ισχυρού οικοσυστήματος με υπηρεσίες που θα συμπληρώνουν η μία την άλλη.

έλουμε να πάμε πιο πέρα από τα απλά μηνύματα, να προσθέσουμε κι άλλες υπηρεσίες και να κτίσουμε έναν υπερ-τοπικό κόμβο για πολυεπίπεδη διάδραση στην Ελλάδα». Αυτή είναι η επιδίωξη της Rakuten Viber, όπως την καταθέτει η Zarena Kancheva. Η επένδυση της Rakuten Viber στην ελληνική αγορά, η οποία μετρά 1.300 επιχειρήσεις με επαγγελματικούς λογαριασμούς, υλοποιείται με το λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, αλλά και τον διορισμό νέων στελεχών με βάση την Αθήνα.

MW: Τι περιλαμβάνει η νέα σειρά εργαλείων για επιχειρήσεις που ανακοίνωσε η Rakuten Viber;

Zarena Kancheva: Από τις πρώτες μας κιόλας υπηρεσίες, σκοπός του Viber ήταν πάντα να συνδέει τον κόσμο με τις επιχειρήσεις μέσα από μια επικοινωνία που θα έχει νόημα και για τους δύο. Μετά την επιτυχία των επαγγελματικών μας λογαριασμών για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, παρουσιάζουμε τώρα ένα προϊόν σχεδιασμένο για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Αυτός ο selfservice επαγγελματικός λογαριασμός κάMarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

φακέλου εισερχομένων, κάτι που κάνει πιο εύκολη την εύρεση και την επικοινωνία με τους επαγγελματίες. Αυτή η πρωτοβουλία είναι ενδεικτική της αφοσίωσής μας στην επικοινωνία με νόημα μεταξύ των χρηστών και όσων προσφέρουν υπηρεσίες και είμαστε πολύ χαρούμενοι που την ξεκινάμε πιλοτικά από την Ελλάδα.

Πρόσφατα ξεκινήσατε συνεργασία με το Spotify. Τι άλλο να περιμένουμε;

Zarena Kancheva

νει τις τοπικές επιχειρήσεις διαθέσιμες μέσω του πεδίου αναζήτησης στο Viber, επιτρέποντας έτσι στην κοινότητα των Ελλήνων χρηστών μας να τις βρίσκουν και να επικοινωνούν εύκολα μαζί τους. Οι επιχειρηματίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα πακέτο εργαλείων για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους, διατηρώντας την ίδια ώρα τις προσωπικές τους συνομιλίες σε ξεχωριστό μέρος. Οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται όλες αυτές τις συνομιλίες μέσω ενός ειδικού

Αναζητάμε διαρκώς ευκαιρίες συνεργασίας με άλλες εταιρείες που θα μπορούσαν να προσφέρουν πρόσθετη αξία στους χρήστες του Viber - και τέτοιες είναι οι πρόσφατες συνεργασίες μας με το Spotify και με την Apple, πριν μερικούς μήνες. Η στρατηγική μας έχει δύο κατευθύνσεις. Από τη μία, να προσφέρουμε υπηρεσίες και περιεχόμενο από μεγάλους, διεθνείς παρόχους, όπως οι Vogue, Wired, Men’s Health, Davis Cup, WWF κ.ά., κι από την άλλη να εστιάσουμε σε πολύ τοπικό επίπεδο με υπηρεσίες και δημιουργούς περιεχομένου με απευθείας επιρροή στην τοπική κοινότητα. Αυτή είναι και η βασική λογική της στρατηγικής μας στην Ελλάδα, όπου έχουμε συνεργασίες με αρκετούς κυβερνητικούς οργανισμούς, τοπικές επιχειρήσεις και Έλληνες δη-

Interview

μιουργούς περιεχομένου και υπηρεσίες διασκέδασης, ώστε να δημιουργήσουμε έναν κόμβο όπου οι χρήστες στην Ελλάδα θα ενημερώνονται, θα αντλούν έμπνευση ή απλά θα διασκεδάζουν καθημερινά. Σε πιο διεθνές επίπεδο, μας αρέσει να συνεργαζόμαστε με άλλες υπηρεσίες και δημιουργούς, έχοντας ως φιλοδοξία να προσφέρουμε μεγαλύτερη αξία στους χρήστες. Αυτό ήταν πολύ σημαντικό για όσα έχουμε δημιουργήσει ως τώρα. Σκοπός μας είναι να το αναπτύξουμε περισσότερο, οπότε μείνετε συντονισμένοι!

Τι διείσδυση έχει το Viber στην ελληνική αγορά;

στη δημιουργία επαγγελματικών λογαριασμών και 38% αύξηση σε εισερχόμενα business messages την περασμένη χρονιά. Η ίδια, ταχεία υιοθέτηση παρατηρείται και στο Viber Pay, όπου τόσο οι διεθνείς όσο και οι εγχώριες συναλλαγές σημειώνουν σταθερή αύξηση κάθε μήνα και μας κάνουν ανυπόμονους να αναπτύξουμε κι άλλο το προϊόν, προσθέτοντας νέες υπηρεσίες για μια ακόμη καλύτερη εμπειρία χρήστη. Εξετάζουμε διάφορες επιλογές, μεταξύ των οποίων ένα σύστημα επιβράβευσης των συνεργατών μας, την υποστήριξη πληρωμών λογαριασμών, τις ομαδικές πληρωμές κ.ά.

Είμαστε εξαιρετικά περήφανοι που οι Έλληνες χρήστες έχουν επιλέξει το Viber ως την αγαπημένη τους εφαρμογή για επικοινωνία εδώ και αρκετά χρόνια. Με πάνω από 90% διείσδυση στην αγορά, έχουμε μια μεγάλη ευθύνη αλλά και μια μεγάλη ευκαιρία, βεβαίως. Το γεγονός ότι βρισκόμαστε στην κορυφή σημαίνει ότι δεν ψάχνουμε για ρυθμούς ανάπτυξης σε διψήφιο ποσοστό στους νέους χρήστες στην Ελλάδα. Οι φιλοδοξίες μας είναι μεγαλύτερες. Θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα ισχυρό οικοσύστημα με υπηρεσίες που θα συμπληρώνουν η μία την άλλη και θα δίνουν κίνητρο στους χρήστες μας να είναι διαρκώς συνδεδεμένοι, αφού θα βρίσκουν σε εμάς όλα όσα καλύπτουν την καθημερινότητά τους, τις σχέσεις τους με τους φίλους και την οικογένεια, την πληροφόρηση για όλα όσα - καλά ή κακά - συμβαίνουν γύρω μας, την αγάπη τους για τον αθλητισμό, τη μόδα, τη μουσική, τα ταξίδια κ.ά. Με λίγα λόγια, θέλουμε να πάμε πιο πέρα από τα απλά μηνύματα, να προσθέσουμε κι άλλες υπηρεσίες και να κτίσουμε έναν υπερ-τοπικό κόμβο για πολυεπίπεδη διάδραση στην Ελλάδα. Γι’ αυτό και μεγαλώνουμε την ομάδα μας στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη και προσθέτουμε ρόλους, νέα στελέχη αφοσιωμένα στις ενέργειές μας για τη χώρα σας, με βάση την Αθήνα.

Πώς προτιμούν οι ελληνικές επιχειρήσεις να εντάσσουν το Viber στη στρατηγική τους;

Πώς δέχτηκε το ελληνικό κοινό το λανσάρισμα των Viber Business Messages & Viber Pay;

Υπάρχει μια αυξανόμενη ζήτηση για εμπόριο μέσω κινητού και συνομιλιών, ειδικά στην Ελλάδα, όπου οι χρήστες περνούν περίπου 2 ώρες την ημέρα στα social media και στις εφαρμογές συνομιλιών. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να είναι παρούσες για τους πελάτες τους στις εφαρμογές που αυτοί ήδη χρησιμοποιούν και να διαθέτουν όλα τα εργαλεία για μια ουσιαστική, αμφίδρομη επικοι-

Χαιρόμαστε για την εξαιρετικά θετική ανταπόκριση της ελληνικής αγοράς. Τόσο οι χρήστες, όσο και οι επιχειρήσεις αγαπούν το Viber. Ενδεικτικά, η ανάγκη και των δύο πλευρών για επικοινωνία μέσα από την πλατφόρμα μας φαίνεται από τα εξής δύο ποσοστά: 176% αύξηση

Το Viber αποτελεί βασικό κομμάτι της marketing στρατηγικής τους. Χρησιμοποιούν τις λύσεις μας για brand awareness, lead generation, αύξηση πωλήσεων και την καλλιέργεια εμπιστοσύνης στους πελάτες τους. Οι διαφημίσεις στο Viber, τα διαφημιστικά αυτοκόλλητα, οι φακοί Επαυξημένης Πραγματικότητας, προσφέρουν διαδραστικούς τρόπους για να απευθυνθεί κανείς στο πιο νεανικό κοινό. Πάνω από 1.300 επιχειρήσεις στην Ελλάδα έχουν ανοίξει επαγγελματικούς λογαριασμούς και στέλνουν μηνύματα με πολυμέσα. Βλέπουμε μια αύξηση 62% στα προωθητικά μηνύματα και 253% στα μηνύματα συναλλαγών. Αυτό δείχνει την αποτελεσματικότητα της πλατφόρμας όσον αφορά στη συνέχεια της επικοινωνίας και στην πληροφόρηση του πελάτη. Η διάδραση με τα chatbots επίσης κινείται αυξητικά, αφού αυτά προσφέρουν 24ωρη υποστήριξη πελατών και βοήθεια στις αγορές. Οδεύοντας προς το μέλλον, το Viber παραμένει αφοσιωμένο στο να προσφέρει στις επιχειρήσεις βολικές λύσεις που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα του marketing τους.

Ποιες τάσεις θα διαμορφώσουν το πεδίο τα προσεχή χρόνια;

νωνία. Η ζήτηση γι’ αυτό το native περιβάλλον, όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να βοηθούν τους πελάτες να επιλέξουν ένα προϊόν ή να ολοκληρώσουν μια παραγγελία και να προσφέρουν after-sales υποστήριξη ήδη διαμορφώνει τον τομέα των επιχειρηματικών μηνυμάτων. Στο Viber προσφέρουμε στις επιχειρήσεις επαγγελματικά μηνύματα με δυνατότητες όπως ανταλλαγή εικόνων και βίντεο με χρήστες, προσθήκη κουμπιών CTA, αποστολή αρχείων και πολλά ακόμη, που τους βοηθούν να συναλλάσσονται με το κοινό, να προβάλλουν προϊόντα, να υποστηρίζουν τους πελάτες τους κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά, κ.ά. Έτσι η άμεση υποστήριξη γίνεται πιο εύκολη για τον πελάτη. Οι επιχειρήσεις επίσης μπορούν να συνδέσουν ένα chatbot το οποίο θα αναλάβει να εξυπηρετεί τις απλές υποθέσεις, 24 ώρες το 24ωρο, απελευθερώνοντας τους υπαλλήλους ώστε αυτοί να ασχοληθούν με πιο πολύπλοκα ζητήματα που απαιτούν τον ανθρώπινο παράγοντα. Η προσφορά στις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους αυτού του βολικού περιβάλλοντος για επικοινωνία είναι το μέλλον που βλέπουμε εμείς.

Ποιες ευκαιρίες και προκλήσεις δημιουργεί το ΑΙ στον χώρο; Το ΑΙ όντως έχει δυνητικά μεγάλη δύναμη για συμπληρωματικές υπηρεσίες που μπορούν να βελτιώσουν τον τρόπο που επικοινωνούμε, τόσο online όσο και offline. Αναμφισβήτητα είναι μια εξέλιξη που μπορεί να μας βοηθήσει να γίνουμε πιο αποτελεσματικοί, να έχουμε καλύτερα εργαλεία και - γιατί όχι; - να γίνουμε πιο δημιουργικοί στον τρόπο που εκφραζόμαστε. Όσον αφορά στην επιχειρηματική επικοινωνία, πιστεύω ότι το ΑΙ κατ’ αρχάς θα φέρει εκθετικά πιο γρήγορη και καλύτερα εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη, κάτι που τελικά θα είναι και το μέτρο σύγκρισης στην ικανοποίηση των πελατών. Επίσης, οι υπηρεσίες με βάση το ΑΙ σε μια συνομιλία είναι ήδη η στάνταρ επιλογή για πολλές επιχειρήσεις, όσον αφορά στις απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών, αφού μειώνουν την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους και είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24ωρο. Και, παρότι το μέλλον έρχεται με πολλές προκλήσεις, είναι παράλληλα και μια από τις σημαντικότερες υποσχέσεις για μια καλύτερη επικοινωνία μεταξύ των καταναλωτών και αυτών που τους προσφέρουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται. MW 13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Insights

ACCENTURE LIFE TRENDS 2024

Καλωσορίζοντας το disruption ως ευκαιρία ανάπτυξης Επιμέλεια: Κατερίνα Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας να εδραιώνεται ως ορόσημο το οποίο καθορίζει ανεπιστρεπτί την καθημερινότητα και τις συνήθειες καταναλωτών και brands, ζητήματα όπως η πιστότητα, η εμπειρία καταναλωτή, το generative AI, η εταιρική φήμη και ο ρόλος των data θα πρέπει να εξεταστούν και να επαναπροσδιοριστούν από τις εταιρείες, προκειμένου να διασφαλίσουν την ανάπτυξη και τη βιωσιμότητά τους. ξιοδότηση σε σχέση με το γάμο ή την απόκτηση πτυχίου πανεπιστημίου, ενώ ποσοστό 48% των ανθρώπων κάνει προγραμματισμό με ορίζοντα μικρότερο από 12 μήνες ή δεν κάνει κανέναν προγραμματισμό, διαπιστώνει η 17η ετήσια μελέτη Accenture Life Trends 2024. Αυτή η αλλαγή νοοτροπίας που οφείλεται μερικώς στην ταχεία πρόοδο της τεχνολογίας, δημιουργεί μια ρευστή κατάσταση για την κοινωνία και προκαλεί αβεβαιότητα στις επιχειρήσεις, καθώς οι άνθρωποι πλέον αποδομούν τα πάντα στη ζωή τους, προσπαθώντας να επαναπροσδιορίσουν τη θέση τους στη νέα πραγματικότητα.

ίναι πλέον κοινά αποδεκτό ότι η εστίαση στον καταναλωτή, στον υπέρτατο βαθμό, αποτελεί για εταιρείες και brands τη βέλτιστη στρατηγική ανάπτυξης. Στο πλαίσιο αυτό, είναι αναμενόμενη η δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών, επομένως είναι απαραίτητο τα brands να λειτουργούν ιδιαίτερα σχολαστικά για να αποκτήσουν τον ουσιαστικό ρόλο που επιθυμούν στη ζωή των πελατών τους. Ωστόσο, οι πελάτες διαθέτουν οι ίδιοι τη δική τους MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

TREND 1. WHERE’S THE LOVE? δυναμική, όντες επιρρεπείς στο συναίσθημα και αλλάζοντας ανάγκες και προτιμήσεις πολύ πιο γρήγορα από όσο μπορεί να μετασχηματιστεί μια εταιρεία. Μια, λοιπόν, από τις προκλήσεις που καλείται να διαχειριστεί κάθε brand, τώρα και στο μέλλον, είναι ο συντονισμός με τους ρυθμούς αυτούς. Ο μισός πληθυσμός της γης αλλάζει σημαντικά τους στόχους του, δίνοντας προτεραιότητα σε θέματα σταθερότητας στον εργασιακό τομέα και στη συντα-

Διαχρονικά, η συσχέτιση μεταξύ της εμπειρίας των πελατών και της αύξησης των εσόδων ενέπνευσε τους οργανισμούς να θέτουν τον πελάτη στο επίκεντρο κάθε απόφασης. Πλέον όμως, οικονομικοί λόγοι επιβάλλουν περικοπές στις επιχειρήσεις, οδηγώντας σε τριβές μεταξύ πελατών και brands σε διάφορα κανάλια, με τη μορφή αυξήσεων τιμών, μειωμένης ποιότητας και κακής εξυπηρέτησης. Τα παραπάνω ισχυροποιούν την αίσθηση ότι τα brands υποχωρούν αθόρυβα από >

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

www.marketingachievementawards.gr

08•12•23

Yποψηφιότητες: Στέλιος Κιοσσές, T: +30 210 6617 777 (εσωτ. 149), Ε: skiosses@boussias.com Χορηγίες: Σπύρος Λεοντάρης, T: +30 210 6617 777 (εσωτ. 215), Ε: sleontaris@boussias.com Περιεχόμενο: Nτάνος Τσάκαλος, T: +30 210 6617 777 (εσωτ. 151), E: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

Insights τις υποσχέσεις τους. Στο επίκεντρο αυτής της τάσης βρίσκεται ένα σημαντικό χάσμα αντίληψης. Από τη μια πλευρά, οι εταιρείες βλέπουν αυτές τις ενέργειες ως απαραίτητες για την επιβίωσή τους, ενώ, από την άλλη, ορισμένοι πελάτες μεταφράζουν αυτές τις κινήσεις ως απληστία. Στο πλαίσιο αυτό, οι εταιρείες θα πρέπει να εξερευνήσουν τις δυνατότητες του AI ως μακροπρόθεσμη λύση για τη βελτιστοποίηση αξιόλογων εμπειριών για τους πελάτες, να αξιολογήσουν τον βαθμό στον οποίο οι πελάτες είναι πρόθυμοι να παραβλέψουν και να συγχωρήσουν τυχόν αρνητικές εμπειρίες και να συνδέσουν το συναισθηματικό feedback με responsive συστήματα, για την παρακολούθηση της μεταβολής των συναισθημάτων των πελατών.

TREND 2. THE GREAT INTERFACE SHIFT

Το generative AI αναβαθμίζει την εμπειρία των ανθρώπων στο διαδίκτυο από συναλλακτική σε προσωπική. Τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) χρησιμοποιούνται πλέον για την ανάπτυξη έξυπνων και αμφίδρομων συνομιλιών. Το 42% των καταναλωτών θα ένιωθε άνετα να χρησιμοποιήσει εργαλεία conversional AI όπως το ChatGPT για προτάσεις προϊόντων, ολοκλήρωση καθηκόντων στην εργασία (44%) και συμβουλές ευεξίας και υγείας (33%). Αυτή η τεχνολογία αναμένεται, λοιπόν, να αλλάξει σταδιακά τις περισσότερες από τις διεπαφές που χρησιμοποιούμε. Στο νέο αυτό περιβάλλον, εταιρείες και brands χρειάζεται να ελέγξουν τα data τους, προκειμένου να εντοπίσουν το value που παράγουν, ενθυμούμενα, ωστόσο, ότι πρόκειται απλώς για μια τεχνολογική καινοτομία και ότι η πραγματική τάση στην οποία θα πρέπει να προσαρμοστούν είναι η αλλαγή της ανθρώπινης συμπεριφοράς και προσδοκιών. Παράλληλα, θα κληθούν να ενσωματώσουν την προσέγγιση και την εμπειρία τους συνολικά στις ομάδες τους, αντί να διαμορφώσουν μια -απομονωμένη ουσιαστικά- «innovation team», οργανώνοντάς τις με στόχο το απρόσκοπτο customer engagement, το οποίο θα ενοποιήσει τελικά marketing, sales και services, μέσω conversional interfaces.

TREND 3. MEH-DIOCRITY Ο κύριος στόχος της δημιουργικότητας ήταν να εμπνέει μια συναισθηματική απόκριση μέσω της φαντασίας και της MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

ανθρώπινης σύνδεσης. Τώρα που οι αλγόριθμοι και η τεχνολογία βρίσκονται συχνά μεταξύ του δημιουργού και του κοινού, το «παιχνίδι» έχει αλλάξει. Tο 35% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι τα app designs δεν ξεχωρίζουν μεταξύ των brands, ποσοστό που αυξάνεται σε περίπου 40% μεταξύ των ατόμων ηλικίας 18-24 ετών. Αυτό αποτελεί ένδειξη ότι βρισκόμαστε μάλλον σε μια περίοδο πολιτισμικής στασιμότητας. Το φαινόμενο αυτό δεν πρόκειται να λυθεί από μόνο του, ενώ, μάλιστα, ενδέχεται και να επιδεινωθεί, καθώς η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη αποκτά μεγαλύτερο ρόλο στις δημιουργικές διαδικασίες. Οι έξυπνες επιχειρήσεις θα δουν ευκαιρίες εδώ: μεταξύ ομοίων, η πρωτοτυπία θα ξεχωρίζει πάντα - όπως και η επένδυση σε δημιουργικά ταλέντα. Έτσι, οι creatives θα χρειαστεί σύντομα να επαναφέρουν τη δημιουργικότητα στο επίκεντρο και να την προασπίσουν είτε αφορά στην καινοτομία προϊόντων ή υπηρεσιών, στο branding, το design είτε στο περιεχόμενο, να χρησιμοποιούν νέα και αναδυόμενα εργαλεία για να επεκτείνουν τα όρια της τέχνης τους και να βεβαιώνονται ότι το generative AI δεν θα καταλήξει μια άλλη είσοδος για τα κλισέ.

TREND 4. ERROR 429: HUMAN REQUEST LIMIT REACHED Η σχέση των ανθρώπων με την τεχνολογία βρίσκεται σε κρίσιμη καμπή. Σχεδόν το ένα τρίτο των καταναλωτών αναφέρει ότι η τεχνολογία έχει περιπλέξει τη ζωή τους τόσο πολύ όσο την έχει απλοποιήσει. Την ίδια στιγμή, απαιτεί πολλά από τους ίδιους, ενώ συχνά αποτυγχάνει να έχει θετικό αντίκτυπο στην ευημερία τους. Το 31% αναφέρει ότι οι συνεχείς ειδοποιήσεις «ελέγχουν» τη χρήση της προσωπικής τεχνολογίας (π.χ. κινητό). Το 27% αναφέρει τους αλγόριθμους, ενώ ένα άλλο 27% αναφέρει το συνεχές scroll. Σε απάντηση, το ένα τρίτο καταργεί τις ειδοποιήσεις, ένας στους πέντε θέτει όρια χρόνου χρήσης και το ένα τέταρτο αφαιρεί συνολικά εφαρμογές και συσκευές. Αυτή η ένταση δείχνει ότι η τεχνολογία εξαντλεί τους ανθρώπους και υπογραμμίζει την επιθυμία τους να βάλουν σε προτεραιότητα την ευημερία τους. Επομένως, οι οργανισμοί πρέπει να είναι προσεκτικοί σχετικά με το πώς η χρήση της τεχνολογίας θα ενσωματωθεί στη ζωή των ανθρώπων και τι θα απαιτήσει από αυτούς (ενδεικτικά σε χρόνο ή

νέες δεξιότητες). Σύμφωνα με την έρευνα, τα brands καλό θα ήταν να μεριμνούν για κινδύνους σχετικούς με τη φήμη τους σε σχέση με το wellbeing, καθώς αυτό συνεχίζει την άνοδό του στην ατζέντα, να απλοποιούν, κατά το δυνατόν, τα σημεία τριβής τα οποία δημιουργεί η τεχνολογία στις διαδικασίες τους, καθώς και να είναι προσεκτικά αναφορικά με τον τρόπο που εισάγουν updates και νέες τεχνολογίες στους εργαζόμενους και τους πελάτες τους. Και αυτό διότι δεν είναι δουλειά των ανθρώπων να προσαρμοστούν στην τεχνολογία, αλλά τα brands και η τεχνολογία σε αυτούς.

TREND 5. DECADE OF DECONSTRUCTION Ο παραδοσιακός τρόπος ζωής επαναξιολογείται λόγω νέων περιορισμών, αναγκών και ευκαιριών. Οι άνθρωποι αμφισβητούν παραδοσιακές ιδέες και διαμορφώνουν νέους τρόπους σκέψης, δράσης και ζωής. Φαίνεται ότι αρχίζει μια δεκαετία αποδόμησης και ότι ο αντίκτυπός της θα είναι εκτεταμένος. Για παράδειγμα, το 48% κάνει σχέδια για τη ζωή του με ορίζοντα μικρότερο από 12 μήνες ή δεν προγραμματίζει καθόλου. Τα τελευταία τρία χρόνια, είδαμε επίσης μείωση της εστίασης σε παραδοσιακά ορόσημα, όπως ο γάμος από 30% σε 21%, η αποφοίτηση από το κολέγιο από 30% σε 24% και η απομάκρυνση από το γονεϊκό σπίτι από 23% έως 17%. Αυτές οι νέες προσεγγίσεις θα ενεργοποιήσουν διαφορετικές προοπτικές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Οι επιχειρήσεις που προσαρμόζονται, δημιουργώντας απρόσκοπτες εμπειρίες που αμφισβητούν τους κανόνες και υποστηρίζουν τις μοναδικές διαδρομές των ανθρώπων, θα παραμείνουν συναφείς με τον εξελισσόμενο καταναλωτή. Στο πλαίσιο αυτό, οι εταιρείες οφείλουν να κατανοήσουν τις νέες προτεραιότητες και τα ορόσημα της ζωής των δημογραφικών ομάδων-στόχων τους, επανεξετάζοντας την έρευνα αγοράς, τα user journeys και το mindset των πελατών, χρησιμοποιώντας τα data τους για την προσαρμογή των στρατηγικών marketing. Επίσης, πρέπει να βεβαιωθούν ότι τα μηνύματα και τα offerings των brands τους ευθυγραμμίζονται και βρίσκονται σε εγρήγορση σε σχέση με το μεταβαλλόμενο τοπίο κατανάλωσης και ότι οι τακτικές engagement συντονίζονται με τις μεταβολές στη συμπεριφορά και τις ανάγκες των καταναλωτών. MW

Events

SOCIAL MEDIA & INFLUENCER MARKETING CONFERENCE 2023

ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΟΛΜΗ ΓΙΝΟΝΤΑΙ VIRAL

Ποιοι οι παράγοντες επιτυχίας στο Influencer Marketing σήμερα; Πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα βίντεο μικρής και μεγάλης διάρκειας προς όφελος των brands; Πώς αξιοποιούνται αποτελεσματικά YouTube και LinkedIn και ποια η συμβολή του AI; Αυτά και πολλά ακόμα συζητήθηκαν στο φετινό Social Media & Influencer Marketing Conference της Boussias Events. Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

ερισσότερα από 20 πολύπειρα στελέχη από την Ελλάδα και το εξωτερικό συμμετείχαν στο Social Media & Influencer Marketing Conference 2023 της Boussias Events, που πραγματοποιήθηκε 13 Οκτωβρίου, στην OTEAcademy, μεταδίδοντας τις γνώσεις τους, μέσα από case studies κι αποδεδειγμένα επιτυχημένες πρακτικές.

ΤΟ ΒΙΝΤΕΟ ΑΝΑΠΟΣΠΑΣΤΟ ΚΟΜΜΑΤΙ ΤΩΝ SOME O Jon Mowat, Managing Director, Hurricane Media | Leading Video Expert, ανέλυσε τι απαιτείται για τη δημιουργία brand changing video campaigns. O ίδιος εξήγησε τη θεωρία του αποτελεσματικού video content, δείχνοντας πρακτικά βήματα για την προώθηση των brands μέσω videos -από τις πληρωμένες TikTok διαφημίσεις μέχρι τα Instagram Reels, τα YouTube Shorts κ.ά., με τη «χρυσή» συνταγή για καλύτερο content να είναι το τρίπτυχο: Emotion, Facts, Action. Tον τρόπο με τον οποίο το Met Office αξιοποιεί βίντεο μικρής και μεγάλης διάρκειας για να δημιουργήσει κοινό, να αυξήσει τα έσοδα και να προσεγγίσει όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους, ενημερώνοντάς τους για τα ακραία καιρικά φαινόμενα και πώς μπορούν να προφυλαχτούν από αυτά, ανέλυσε ο Aidan Mcgivern, Senior Weather Presenter, The Met Office. Όπως εξήγησε ο ίδιος, κάθε πρωί οι editors πραγματοποιούν meeting, ορίζοντας MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

τα μηνύματα που θα μεταδοθούν στα εκάστοτε Μέσα. Τα videos μπορεί να είναι ολιγόλεπτα, αλλά και μεγαλύτερα, με την ομάδα να δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα σε metrics όπως impressions, CTR και view duration των χρηστών. Σε αυτά, ρόλο παίζουν τα SEO, thumbs και τίτλοι. Επιπλέον, ο ίδιος τόνισε πως το Youtube «αγαπά» τα βίντεο μεγαλύτερης διάρκειας, ενώ σημείωσε τις διαφορές ανάμεσα στα videos σε YouTube και TikTok, στο οποίο έχει σημασία το storytelling. Το case study με τίτλο «Σάλιωσέ το» που έγινε viral σε όλα τα media, παρουσίασε η Κατερίνα Τριγώνη, Chief Virality Officer, Contentum. To project ξεκίνησε, αρχικά, για το Καραϊσκάκειο ίδρυμα στην Κύπρο με σκοπό το awareness, αλλά επεκτάθηκε και στην Ελλάδα. Με συστατικά επιτυχίας τη δημιουργικότητα και την τόλμη, τo video έχει τη λογική TikTok challenge, ενώ το εικαστικό έχει pop διάθεση, προσελκύοντας τους νέους να γίνουν δότες μυελού των οστών, οδηγώντας σε υψηλό κοινωνικό αντίκτυπο.

ΜΥΣΤΙΚΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ & TΑΣΕΙΣ Τα «κόλπα» μεγάλων brands όπως Burger King, Samsung, Lidl ανέφερε ο Adam Clyne, Founder / CEO, Coolr, εξηγώντας πώς οι καμπάνιες τους ευδοκιμούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε ο ίδιος στην κατανόηση του social culture, δηλαδή με ποια θέματα ασχολούνται οι χρήστες και τι μπορούν να κάνουν τα brands για να γίνουν μέρος αυτών, ωθώντας το κοινό

Events

Richard van der Blom LinkedIn & Social Selling Trainer

Adam Clyne Founder, Coolr

Jon Mowat Managing Director, Hurricane Media

να συμμετέχει στη δημιουργία του content, ενώ συμβούλεψε τα brands να παραμείνουν «αληθινά», μένοντας προσηλωμένα στο tone of voice, τη στρατηγική και την κουλτούρα τους, έχοντας πάντα ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με το τι θέλουν να πετύχουν από την παρουσία τους στο κάθε κανάλι. Για το πώς παραμένουμε δημιουργικοί στο γρήγορα εξελισσόμενο και ανταγωνιστικό περιβάλλον των social media, μίλησε η Χρύσα Μουρατίδου, Creative Director, InYourCity Digital Marketing Agency. Η ίδια αναφέρθηκε σε παράγοντες όπως original content, storytelling posts, humor posts, διαδραστικά posts σε μορφή έρευνας, κουΐζ ή γρίφων, user generated content, trend awareness posts, consistency and brand voice αλλά και πειραματισμό, παρουσιάζοντας συγκεκριμένα παραδείγματα για την κάθε περίπτωση. Η Μαριέττα Σαριγιαννίδου, Instructor, Knowcrunch & Founder, MYND, μίλησε για το πώς από ένα Instagram reel, που έκανε μέσα από το νοσοκομείο, άλλαξε όλη της η ζωή και κατάφερε να δημιουργήσει το δικό της brand. Μοιράστηκε στατιστικά που αφορούν τα reels, tips & hacks άμεσα εφαρμόσιμα από οποιονδήποτε influencer και οποιοδήποτε brand για την αύξηση των visibility κι engagement. Η ίδια σημείωσε πως 1 δισ. χρήστες μοιράζονται και επικοινωνούν με reels ημερησίως μέσω των προσωπικών μηνυμάτων, ενώ 22% περισσότερο κοινό αλληλεπιδρά με τα reels, σε αντίθεση με τα απλά videos. Παράλληλα, τόνισε τη σημασία των hook στα videos, του call-to-action, της χρήσης trending sounds αλλά και των περιεκτικών copies. Τα πέντε κρίσιμα στοιχεία που μπορούν να απογειώσουν την επίδοση στο TikTok, μοιράστηκε με το κοινό ο Giuliano Cini, Brand Partnerships Director, Italy & Greece, TikTok. Όπως επεσήμανε, 71% των χρηστών στο TikTok συμφώνησαν πως τα μεγαλύτερα trends ξεκινούν στην εν λόγω πλατφόρμα, ενώ ορισμένα brands τη χρησιμοποιούν ως focus group για λανσάρισμα ή επαναλανσάρισμα ενός προϊόντος. Επιπλέον, ο ίδιος συμβούλεψε να εναρμονίσουμε τη στρατηγική των organic, media και creators, να εστιάζουμε στο «brandformance» (brand+performance) για μεγαλύτερη ανάπτυξη και να δίνουμε ιδιαίτερη βάση στο measurement. Για το λανσάρισμα του Sky Stream, χρησιμοποιώντας inlfuencers και social κανάλια, μίλησε η Ελένη Καραμαλέγκου, Group Social Media Director, Sky | Co-Jury President, Social Media Awards 2024. Σε αυτό το case study, αν και το βίντεο ήταν long-form, χρησιμοποιήθηκε ως βάση για να γίνει distribute περεταίρω, χρησιμοποιώντας τα προϊοντικά μηνύματα της καμπάνιας και σε vertical μορφή. Παράλληλα, influencers πόσταραν στα κανάλια τους εικαστικά ως teaser, χωρίς, όμως, να αναφέρεται ξεκάθαρα το brand για

Fiorenza Plinio Global Head of Creative Excellence, Cannes Lions

Giuliano Cini Brand Partnerships Director, Italy & Greece, TikTok

Archontia Tsiftsian Account Manager, Meta Ireland

να κινητοποιηθεί το κοινό γύρω από το ρομβικό σχήμα του logo, πριν την προβολή του hero asset. Μερικές από τις κορυφαίες και πλέον βραβευμένες social και influencer καμπάνιες από όλον τον κόσμο, παρουσίασε η Fiorenza Plinio, Global Head of Creative Excellence, Lions. Όσον αφορά στις τάσεις που αναδείχθηκαν μέσα από τα φετινά Social Media & Influencer Lions Awards, η ίδια επεσήμανε τα Responsible Influencer Marketing, Social Media Innovation, Reimagining Social Media Targeting και The Creator Economy.

ΠΟΛΥΤΙΜΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΟ ΑΙ Insights από τη Meta για τον «μαγικό» κόσμο του ΑΙ, μετέφερε η Αρχοντία Τσιφτσιάν, Account Manager CEE, Μeta, τονίζοντας πως πλέον έχουμε περάσει στην 2.0 εποχή του ΑΙ, όπου έχουμε visuals - εικόνες και βίντεο. «Για την ιστορία της Meta, το ΑΙ ήταν πάντα πυρήνας στην καινοτομία και ανάπτυξη της εταιρείας», σημείωσε η ίδια χαρακτηριστικά, επισημαίνοντας, ωστόσο, πως αυτή η τεχνολογία είναι σημαντικό να αναπτύσσεται με υπευθυνότητα και γι’ αυτό χτίζει diverse data sets για inclusive AI, ενώ προχωρά σε επενδύσεις για την εύρεση hate speech στην πλατφόρμα με σκοπό την αφαίρεσή του, μετατρέποντας το ΑΙ σε έναν «συνεργάτη» που ενισχύει τη δημιουργικότητα. Τέλος, ανέφερε τους τρόπους με τους οποίους το ΑΙ της Μeta βοηθά τους marketers να πετύχουν υψηλό performance των καμπανιών, ενώ έκανε λόγο και για τα νέα προϊόντα «Αdvantage Plus» της εταιρείας, βασιζόμενα στο ΑΙ. Για το πώς το Google AI μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιώσουν την απόδοση των καμπανιών τους, μίλησε ο Κωνσταντίνος Σκλήρης, Regional Client Partner Lead, Google EMEA HQ, LINKEDIN CONTENT STRATEGY Για το πώς μπορεί να τετραπλασιαστεί το reach, να τριπλασιαστεί το engagement και να διπλασιαστούν τα leads με το LinkedIn, μίλησε ο Richard van der Blom, Founder & CEO, Just Connecting Hub | Publisher οf The Annual LinkedIn Algorithm Report, παρουσιάζοντας πόσο σημαντική είναι η στρατηγική περιεχομένου στην εν λόγω πλατφόρμα, για την επιτυχία του marketing και των πωλήσεων. Ο ίδιος αναφέρθηκε στους 5 κύριους πυλώνες του LinkedIn content strategy, στο οποίο πρέπει να υπάρχει συνέπεια: Personal Story Telling (τόσο σε προσωπικά προφίλ όσο και σε εταιρικά), Leadership Content, Event Content, Ενημέρωση μέσω Client Stories, video testimonials, case studies κ.ά., Περιεχόμενο σχετικό με τον κλάδο δραστηριοποίησης -ακόμα και αν δεν προέχεται από την ίδια την εταιρεία- ενώ, μεταξύ άλλων, μοιράστηκε tips για επιτυχημένα posts.

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Events

STATISTICS ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Τα αποτελέσματα της ενημερωμένης έρευνας «Social Media & Influencer Marketing» που αφορούν στην Ελλάδα, παρουσίασαν οι Νίκος Ξυδάς, Founder και Μαριάννα Θωμαδάκη, Head οf Client Planning, Humble Digital Agency. Πρακτικά, το Instagram είναι η αγαπημένη SoMe πλατφόρμα σε χρήστες μέχρι 35 ετών. Δεύτερο είναι το TikTok και ανάλογα με το ηλικιακό group, ακολουθούν τα YouTube και Facebook. Όσον αφορά στην εμπορικότητα κάθε καναλιού, το Instagram είναι πιο επιδραστικό στο να οδηγήσει τον χρήστη να προβεί σε αγορά, με το TikTok να ακολουθεί. Παράλληλα, 60% των συμμετεχόντων απάντησαν πως συχνά συμβουλεύονται influencers προτού κάνουν μια αγορά, συνεπώς, κατά τον σχεδιασμό της στρατηγικής για influencers είναι σημαντικό να βρεθεί το σωστό mix, λαμβάνοντας υπόψη και τα niece communities που δημιουργούνται.

επισημαίνοντας πως είναι σημαντικό οι καμπάνιες να συνδυάζονται σωστά με τα paid media, επιλέγοντας κάθε φορά διαφορετικό τύπο, ανάλογα με τον επιθυμητό στόχο. Επιπλέον, μεταξύ άλλων, ο Κ. Σκλήρης αναφέρθηκε στον νέο τύπο Video Views campaigns που εκμεταλλεύεται το Google AI, φέρνοντας έως και 40% περισσότερα views σε 30% χαμηλότερο cost per view, συγκριτικά με μια κλασική true view καμπάνια, στις Dimand Gen αλλά και στις Video Action campaigns. 54

ΤΟ «ΜΑΘΗΜΑ» ΤΟΥ TIKTOK Στο συναρπαστικό content στο TikTok, που σήμερα γίνεται «θύμα» του performance, εστίασε η Ευτυχία Μισαηλίδου, Co-Founder, Managing Partner & Creative Strategist, The Jones, μοιραζόμενη ορισμένα εμπνευσμένα παραδείγματα εμπορικών σημάτων που επαναπροσδιορίζουν την προσέγγισή τους κι επανατοποθετούν το περιεχόμενο στο προσκήνιο. Συγκεκριμένα, στο TikTok, τα brands μιλούν για τον εαυτό τους, πράγμα που φαίνεται πως δεν ενδιαφέρει τους χρήστες. Συνεπώς, τα brands θα πρέπει να μιλήσουν για άλλα πράγματα που δεν βοηθούν άμεσα τις πωλήσεις, αλλά δημιουργούν ενδιαφέρον, προσφέροντας πληροφορίες κι ευχάριστές στιγμές. Οι Giuliano Cini, Κώστας Καμπάκης, Chief Digital Consultant (Marketing), Delta Foods SA και Άρτεμις Λαμπρινίδη, Head οf Digital Media & Content, OTE Group οf Companies, σε fireside chat με τίτλο: «All Things TikTok», συζήτησαν για τα πρώτα βήματα των εταιρειών στο TikTok και τις προκλήσεις που συνάντησαν. Αναφορικά με την προστιθέμενη αξία που αποκτήθηκε, η Ά. Λαμπρινίδη τόνισε τον ανθρώπινο παράγοντα και την αλληλεπίδραση με τους χρήστες-καταναλωτές, ενώ ο Κ. Καμπάκης σημείωσε το brand building και το engagement που δημιουργείται μέσω των βίντεο για τη δημιουργία σχέσεων σε βαθύτερο επίπεδο, ενώ η διατήρηση του fun στοιχείου και η αυθεντικότητα ήταν μεταξύ των tips που αναφέρθηκαν.

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ YOUTUBE Στη διαδραστική παρουσίασή του με τίτλο: «And YouTube for all…», ο Άγγελος Γαλανάκης, Regional Head οf Agencies & Interim Head οf Sales, Google EMEA HQ | Co-Jury President, Social Media Awards 2024, σημείωσε πως το YouTube είναι ένα κανάλι για ανθρώπους όλων των ενδιαφερόντων και ηλικιών αλλά και προορισμός για κάθε τύπο οθόνης ή format. Eπίσης, παρουσίασε αποτελέσματα έρευνας για την αγορά της Αμερικής -που αποτελεί οδηγό για την παγκόσμια αγορά- σύμφωνα με τα οποία οι YouTube Viewers ιεραρχούν το YouTube ως τη Νο1 social πλατφόρμα, καθώς εκεί υπάρχουν οι καλύτεροι creators/influencers, ενώ μέσω κουΐζ, παρουσίασε στοιχεία για την αγορά της Ελλάδας. Στο πλαίσιο Fireside Chat, με τίτλο: «All Things YouTube», οι Κωνσταντίνος Σκλήρης, Αλέξης Επιθυμιάδης, Head οf Media, L’Oreal Hellas και Σοφία Ρεγκούκου, Head οf Social & Advocacy, L’Oréal Hellas, συζήτησαν για το πώς έχει εξελιχθεί ο ρόλος του YouTube στην εταιρεία, τα τελευταία χρόνια, σημειώνοντας την αλλαγή στο mix της, από τα παραδοσιακά στα digital media. Επιπλέον, ως USP του YouTube αναφέρθηκε η κάλυψη τόσο των longform όσο και των short-form video content. Παράλληλα, εξήγησαν τον τρόπο με τον οποίο επιλέγονται οι influencers, επισημαίνοντας πως ειδικό βάρος δίνεται στη σχέση που αναπτύσσουν οι creators με το community τους. MW

Η ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΝΑ ΕΙΣΑΙ ΑΛΗΘΙΝΟΣ Τη δική της οπτική για τα social media μοιράστηκε η Μυρτώ Κάζη, CEO, Yes I Do – Boom | Jury President, Influencer Marketing Awards 2023. Για εκείνη, η αίσθηση του μέλλοντος στα social media έχει το virtual, αλλά και το στοιχείο του αληθινού. Επιπλέον, τόνισε πως τα SoMe είναι ένα «όπλο» και πως αν τα brands κινητοποιούν τον πελάτη στο να κάνει κάτι καλό, αυξάνεται το customer engagement, γιατί «όταν είσαι αληθινός, κερδίζεις εμπιστοσύνη και σεβασμό».

VIRTUAL INFLUENCERS ΔΕIΧΝΟΥΝ ΤΟΝ ΔΡOΜΟ Το case study της virtual popstar και influencer, Polar, με παρουσία σε YouTube, TikTok, Instagram, Spotify αλλά και στο Metaverse, παρουσίασε ο Patrik Wilkens, VP οf Operations, TheSoul Publishing, σημειώνοντας πως βρισκόμαστε σε μια συναρπαστική «διασταύρωση» μεταξύ του πραγματικού και του εικονικού κόσμου, όπου virtual influencers δείχνουν τον δρόμο της επιτυχίας. Παράλληλα, μίλησε για το πώς τα brands μπορούν να αξιοποιήσουν αυτούς τους influencers στις δικές τους στρατηγικές marketing.

SPONSORS Digital Agency

ΧΟΡΗΓΟΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ

ΟΠΤΙΚΟΑΚΟΥΣΤΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ audio visual equipment

MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

www.cxsummit.live Stay tunned for an exceptional speakers line up.

HONORARY SUPPORT

Registration: Vassilis Koutsavlis, T: +30 210 6617777 (ext. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Sponsorships: Spyros Leontaris, T: +30210 6617777 (ext. 215), Ε: sleontaris@boussias.com Content: Chryssa Demi, Τ: +30 210 6617777 (ext. 171), Ε: cdemi@boussias.com

Official Publication

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 22 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

28.140

30.070

-1930

-6

ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΤΥΠΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

5.190

5.910

-720

-12

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.770

1.690

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.510

1.550

-40

-3

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

730

Σύνολο

37.340

39.950

-2.610

-7

Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΌΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ, ΕΒΔΟΜΑΔΑ 30/10 - 05/11/2023

Κατηγορία

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

22.602

215

672.939

29,9

ΔΗΜΟΣΙΟ

9.130

410.542

44,9

ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ

11.669

320.998

27,4

ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

6.624

241.677

36,7

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣ

6.246

217.110

34,7

ΔΙΑΦ.ΕΚΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ

7.492

176.030

23,5

ΙΑΤΡΙΚΑ-ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ

5.248

163.035

31,1

ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΥΤ/ΤΩΝ

4.462

134.417

30,1

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

3.482

132.448

37,1

ΔΙΑΦΟΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

5.300

111.992

21,1

INTERNET

3.188

106.521

33,4

ΕΚΘΕΣΕΙΣ

5.183

100.177

19,1

ΘΕΡΜΑΝΣΗ-ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ

3.850

97.585

25,4

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.819

90.718

32,2

ΕΠΙΒΑΤΙΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ

2.591

82.136

31,7

ΕΚΔΟΣΕΙΣ

2.132

77.438

37,4

ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΕΠΙΠΛΩΝ

1.726

52.224

30,2

ΚΑΤ/ΤΑ ΕΙΔΩΝ ΣΠΙΤΙΟΥ

2.681

50.171

18,7

ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ-ΙΔΡΥΜΑΤΑ-ΕΡΑΝΟΙ

1.434

48.316

33,7

ΚΑΛ/ΚΑ ΠΡΟΣΩΠΟΥ-ΣΩΜ.

1.439

47.505

33,0

Λοιπές Κατηγορίες

12.667

122

383.400

30,3

Γενικά Σύνολα

121.965

741

3.717.379

30,5

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

TOP 10 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ, ΕΒΔΟΜΑΔΑ 30/10 - 05/11/2023 Διαφημιζόμενος

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

ΔΕΗ

7.951

365.998

46,0

CHRISTMAS THEATER

4.304

147.373

34,3

COSMOTE (Κ.ΤΗΛΕΠΙΚ.ΑΕ)

3.661

137.904

37,9

OMMA

2.877

92.856

32,2

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

3.157

85.749

27,2

ΜΑΣΟΥΤΗΣ

3.636

81.171

22,3

ΗΡΩΝ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ

4.204

79.780

19,0

ALUMIL

2.196

77.509

35,3

ΕΡΤ

1.945

69.849

38,2

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 30/10 - 05/11/2023 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Daikin Συστήματα Κλιματισμού Α.Ε.

Αντλία θερμότητας Daikin Altherma Ατμόσφαιρα που τη ζεις

Wavemaker

Aegean Airlines

Flash Sale! Κλείσε με έως -50%! Ταξίδεψε στη μαγεία των Χριστουγέννων

Carat

Feelgood Entertainment

The Marvels 09.11.23

Universal Media

Τίποτα δεν σταματά τα κορίτσια Ασταμάτητο παιχνίδι

Απευθείας

Εξαργύρωσε κουπόνια αξίας* έως και 178€ στα αγαπημένα σου προϊόντα

Starcom

Novibet

Super προσφορά* χωρίς κατάθεση Promo Code: NOVI300

Απευθείας

SpitiShop.gr (Μπεζιούλας Μάριος)

Τι είναι μαύρο αλλά γεμάτο χρώματα; Ανακαλύψτε το σύντομα

Απευθείας

Alpha Bank

Μαζί, με στόχο την υγεία Αγκαλιάζουμε υγειονομικά τις περιφέρειες της της χώρας μας

Tempo OMD Hellas

Novibet

Θέλω & στη Bundesliga

Απευθείας

Εκστρατεία ενημέρωσης για τον έρπητα ζωστήρα 1 στους 3 ανθρώπους που έχει περάσει ανεμοβλογιά θα εκδηλώσει κάποια στιγμή έρπητα ζωστήρα

Mediacom

Lego-CTI GMBH Consutling Trading epithimies.gr

GlaxoSmithKline Πηγή: AdReport

13 - 26.11. 2023 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Influencer marketing: Πεδίο προβληματισμού Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Facebook, Instagram και TikTok μπήκαν για τα καλά στο στόχαστρο της ΑΑΔΕ, αφού η εξαιρετική διείσδυση των συγκεκριμένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης οδήγησε εκατοντάδες εταιρείες και πρόσωπα να αξιοποιήσουν τη δυναμική τους και εμπορικά, αποκρύπτοντας ωστόσο έσοδα που αυτά προσφέρουν από πωλήσεις και διαφήμιση.

Τ 58

ο Υπουργείο Ανάπτυξης ερευνά εάν οι δημιουργοί περιεχομένου τηρούν την καταναλωτική νομοθεσία, ενώ οι φορολογικές αρχές αναζητούν «μαύρες» πωλήσεις, αδήλωτα εισοδήματα και «μαϊμού» επιχειρήσεις. Σύμφωνα με το Υπουργείο, ο στόχος των ελέγχων είναι διττός: πρώτον, να εντοπιστούν αναρτήσεις των influencers οι οποίες περιέχουν μαρτυρίες, κριτικές ή καταχωρίσεις που ενδεχομένως να είναι παραπλανητικές για τους καταναλωτές, επηρεάζοντας την αγοραστική τους συμπεριφορά και προκαλώντας οικονομική ζημία, και δεύτερον να επαληθεύσουν εάν οι influencers ενημερώνουν με σαφήνεια τους ακολούθους τους σχετικά με την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας τους. Τα στοιχεία της ΑΑΔΕ δείχνουν ότι ένα πρόσωπο που επενδύει συστηματικά στα συγκεκριμένα social media ως influencer μπορεί κάθε μήνα να έχει εισοδήματα από 1.000 έως 20.000 ευρώ. Τα οποία στη συντριπτική τους πλειοψηφία δεν δηλώνονται. Στο πλαίσιο πανευρωπαϊκών ελέγχων που διενεργούνται στα κράτη-μέλη της Ε.Ε με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (EU Sweeps), η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου πρόκειται να πραγματοποιήσει ελέγχους στις εμπορικές πρακτικές που χρησιμοποιούν οι influencers στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προκειμένου να προωθήσουν ή να διαθέσουν προς πώληση αγαθά και υπηρεσίες εταιρειών (brands) με τις οποίες συνεργάζονται. MarketingWeek • 13 - 26.11. 2023

Η διαφάνεια του εμπορικού σκοπού μιας επικοινωνίας marketing βρίσκεται στην καρδιά του σεβασμού προς τους καταναλωτές και της υπευθυνότητας της διαφημιστικής αγοράς. Οι influencers πρέπει να είναι ειλικρινείς με το κοινό τους και διαφανείς όσον αφορά στις διαφημίσεις τους Τι σημαίνουν πρακτικά όλα τα παραπάνω; Ότι οι influencers έχουν πλέον μπει για τα καλά στο χώρο της επικοινωνίας και το influencer marketing αναδεικνύεται σε σημαντική παράμετρο του σύγχρονου marketing. Υπό αυτή την έννοια, η πρόσφατη απόφαση του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ) να εντάξει το influencer marketing στον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης & Επικοινωνίας είναι εξαιρετικά σημαντική και έρχεται ακριβώς την στιγμή που πρέπει. Και οφείλουμε να πούμε εδώ ότι το ΣΕΕ επέδειξε γρήγορα αντανακλαστικά. Γιατί μπορεί ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης να προβλέπει ξεκάθαρα ότι οι κανόνες δεοντολογίας της επικοινωνίας είναι «technology neutral» και επομένως ισχύουν και πρέπει να εφαρμόζονται σε όλα τα μέσα και σε κάθε τρόπο επικοινωνίας των μαρκών

με τους καταναλωτές, ωστόσο κάτι τέτοιο δεν θα μπορούσε να ισχύσει για τα social media εάν δεν γίνονταν ειδική αναφορά. Όπως ακριβώς έκανε το ΣΕΕ. Αυτό φυσικά δεν ισχύει μόνο στη χώρα μας, αλλά σε όλο τον κόσμο πλέον, αφού η συζήτηση για τους influencers είναι διεθνής και διεξάγεται τόσο σε επίπεδο θεσμικών φορέων της διαφημιστικής αγοράς, όσο και σε επίπεδο εθνικών και ευρωπαϊκών αρχών, με κοινή διαπίστωση όλων ότι η διαφάνεια στις εμπορικού περιεχομένου αναρτήσεις των influencers είναι πρωταρχικής και καθοριστικής σημασίας. Για τους παραπάνω λόγους λοιπόν, το ΣΕΕ σε συνεργασία με τον ΣΔΕ και την ΕΔΕΕ, και με κοινό στόχο τη διαφύλαξη του υψηλού επιπέδου προστασίας των καταναλωτών, αλλά και της αξιοπιστίας των μαρκών και του διαφημιστικού λόγου, υιοθέτησε ειδικό Παράρτημα στον ΕΚΔ-Ε με λεπτομερείς και συγκεκριμένους κανόνες για το influencer marketing. Οι κανόνες στηρίζονται στις οδηγίες της European Advertising Standards Alliance (EASA), που εφαρμόζονται ήδη σε 22 χώρες της Ευρώπης. Όπως και να’ χει, όλη η ουσία κρύβεται σε αυτό που είπε η Γενική Διευθύντρια του ΣΕΕ, Ελένη Δοντά: «Η διαφάνεια του εμπορικού σκοπού μιας επικοινωνίας marketing βρίσκεται στην καρδιά του σεβασμού προς τους καταναλωτές και της υπευθυνότητας της διαφημιστικής αγοράς. Είναι προς το συμφέρον όλων, οι influencers να είναι ειλικρινείς με το κοινό τους και διαφανείς όσον αφορά στις διαφημίσεις τους». Ρομαντισμός; Μπορεί, αλλά σίγουρα έπρεπε να ειπωθεί… MW

ΜΑΘΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΣΤΟ WWW.MARKETINGWEEK.GR

Περισσότερες πληροφορίες: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, T: 6983 210 122, E: tkonstantopoulos@boussias.com

TEYXOΣ Νο.1671

13 - 26 NOE. 2023 TIMH: 6,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

ΧΡΥΣΑ ΒΡΟΥΖΗ, ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

Έχουμε δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο πακέτο retail media λύσεων MEDIA VIEWS

Ενιαίο μέτωπο των ιδιωτικών καναλιών κατά Nielsen και… ΕΡΤ

Industry Focus

Οι εταιρείες υιοθετούν νέες τεχνολογίες, πρακτικές βιωσιμότητας και επικοινωνιακή στρατηγική, για να εκπαιδεύσουν τον καταναλωτή στην ηλεκτροκίνηση και να κερδίσουν την πιστότητά του. ΣΕΛ. 32

Retail Media

Face & hair care

All about wheels