MW τεύχος 1675 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1675

22 ΙΑΝ. - 04 ΦΕΒ. 2024 TIMH: 6,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

SLEED

Συνεχής ανάπτυξη, με «πυξίδα» τις εταιρικές της αξίες MEDIA VIEWS

Ενιαίο μπλοκ των καναλιών για μείωση του κόστους των σειρών

Events

Industry Focus

Καινοτόμα projects παρουσίασαν για μια ακόμη χρονιά, e-shops, e-businesses και e-commerce agencies, τα οποία βάσισαν τις επιτυχίες τους στην τεχνογνωσία & τις ικανότητες των ανθρώπων τους. ΣΕΛ. 18

Στην επέκταση υποδομών και δικτύου, στα προγράμματα επιβραβεύσεων και στη βελτίωση της καταναλωτικής εμπειρίας έχουν επικεντρωθεί οι εταιρείες, επενδύοντας σε ποιότητα & συνεργασίες. ΣΕΛ. 24

e-volution Awards

Εταιρείες καυσίμων

Εταιρική Υπευθυνότητα στην Πράξη 27/03/2024

Αμφιθέατρο ΟΤΕ Academy

www.csrconference.gr

E A R LY B

-10% ΕΩΣ 23 I R D /02/24

www.csrconference.gr

Συμμετοχές: Bασίλης Κουτσαβλής, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Iλιάνα Κέρπου, T: 210 6617777 (εσωτ. 193), E: ikerpou@boussias.com Περιεχόμενο: Bασίλης Καφίρης, T: 210 6617777 (εσωτ. 132), E: vkafiris@boussias.com

Official Publication

MarketingWeek Contents

14 Sleed Συνεχής ανάπτυξη, με «πυξίδα» τις εταιρικές της αξίες

INDUSTRY FOCUS 24

18 e-volution Awards 2024 Innovation-driven βέλτιστες πρακτικές οδηγούν στο μέλλον! 24 Εταιρείες καυσίμων Ποιότητα, loyalty και CX «σπάνε» τα κοντέρ 28 CS Awards, ΕΙΕΠ Τιμώντας τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα 34 Διεθνής έρευνα Global Link Οι καταναλωτές υποστηρίζουν εταιρείες/προϊόντα συμβατά με το ESG 36 Andrew Bruce Smith, CIPR UK Μετασχηματιστικός ο αντίκτυπος του ΑΙ στο PR

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 11 Media Views 13 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 08 Brand Forward 09 Digital Shaping 10 Guest Editor 46 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Sleed Δεν σταματά να πρωτοπορεί, διαθέτει βέλτιστη εσωτερική οργάνωση, δηλώνει «industry agnostic» και εγκαινίασε σειρά podcast. Η Sleed αναπτύσσεται χωρίς να απομακρύνεται από τις αξίες της. ΣΕΛ. 14

EVENTS

CS Awards, ΕΙΕΠ Το ΕΙΕΠ απένειμε για άλλη μια χρονιά τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, με στόχο την προώθηση της ευγενούς άμιλλας, την προβολή νεωτερικών πρακτικών και την αναγνώριση στελεχών. ΣΕΛ. 28

38 Sustainable packaging Κριτήριο που αμπαλάρει την αγοραστική απόφαση 42 17th Corporate Communication Conference Data analysis και gen AI, game changers για τον κλάδο

INTERVIEW

Andrew Bruce Smith, CIPR UK Όλες τις εκφάνσεις που τεκμηριώνουν τον μετασχηματιστικό αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στις δημόσιες σχέσεις και την επικοινωνία ανέλυσε, μιλώντας στο MW, ο Andrew Bruce Smith. ΣΕΛ. 36 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial www.marketingweek.gr AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου Ροδιάνα Αδαμίδη Ναταλία Ανδρικοπούλου

«Να πουλάμε αποτελέσματα» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

επανάσταση που έχει φέρει η τεχνητή νοημοσύνη στον marketing χώρο είναι ήδη σημαντική. Copywriting και οπτικοποίηση που απαιτούσαν τρεις εβδομάδες για να πραγματοποιηθούν, πλέον μπορούν να γίνουν σε τρεις ώρες χάρη στο ΑΙ. Αυτό επιτρέπει το hyperpersonalization και την παραγωγή πολλαπλών δημιουργικών assets αντί μόνο ενός». Τάδε έφη, μεταξύ άλλων, ο Sir Martin Sorrell, Executive Chairman της S4 Capital, σε συζήτησή του με τον Αρχισυντάκτη του The Drum, Gordon Young, στο πλαίσιο της έκθεσης CES. Σε αντίθεση με άλλους τομείς και κλάδους (πέραν του marketing), οι οποίοι δεν έχουν ακόμα αξιοποιήσει ενεργά την τεχνητή νοημοσύνη, ο Sorrell βλέπει ήδη την εφαρμογή της σε copywriting, visualization, media buying. Παράλληλα, όσον αφορά στο αν το ΑΙ θα «κλέψει» θέσεις εργασίας, δηλώνει αισιόδοξος για την εξέλιξη της φύσης της δουλειάς στο marketing και την επικοινωνία, σημειώνοντας ότι παρόλο που το ΑΙ ίσως αφανίσει συγκεκριμένες θέσεις εργασίας, ταυτόχρονα θα δημιουργήσει νέες ευκαιρίες οδηγώντας σε ένα διαφορετικά δομημένο και διεθνώς διασυνδεδεμένο εργασιακό δυναμικό. Για παράδειγμα, σύμφωνα με τον Sorrell, σήμερα είναι πλέον λογικό οι πελάτες να επιθυμούν να μεταφέρουν συγκεκριμένες εργασίες, όπως το production, εσωτερικά (in-house). Αυτή η αλλαγή είναι αναπόφευκτη και τα agencies πρέπει να την αποδεχθούν: «Πρέπει να επικεντρωθούμε περισσότερο στο να πουλάμε αποτελέσματα και όχι στο να πουλάμε χρόνο. Δεν βλέπουμε το in-housing σαν εχθρό». Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχουν, τέλος, οι συμβουλές που μοιράστηκε ο Sir Martin Sorrell, κατόπιν σχετικής ερώτησης του Young, για brand και marketers που προσπαθούν να… προσανατολιστούν σε ασταθείς εποχές: «Πρώτον, τα brands πρέπει να παραμείνουν agile. Δεύτερον, πρέπει να ανακτήσουν τον έλεγχο και να αναζητήσουν ευκαιρίες γύρω από το in-housing. Και τρίτον, πρέπει να εστιάσουν στα first-party data. Τα περισσότερα brands δεν είναι προετοιμασμένα για τα πλάνα της Google να εξαλείψει τα cookies μέχρι το τέλος του έτους και υποτιμούν τις επιπτώσεις της αλλαγής αυτής». MW MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΡΙΑ Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης ΕΚΔΟΤΗΣ Μιχάλης Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου GROUP ΑDVERTISING DIRECTOR Λήδα Πλατή ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΚΛΑΔΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ Λ. Κηφισίας 125-127, Αθήνα Τ.Κ. 115 24 Κτίριο Cosmos Center Τ.: 210 710 2452 Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-1656 ISSN: 2585-2396

Νέα Kάρτα

Προνομίων Business

Ο νέος τρόπος να επιβραβεύσετε τους εργαζόμενους στην εταιρεία σας.

Κάνει την κάθε σου μέρα να αξίζει!

Με τις νέες κάρτες προνομίων Βusiness My Lidl Card μπορείτε να κάνετε την κάθε μέρα να αξίζει!

Μεταβλητή προκαθορισμένη τιμή, χωρίς καμία προμήθεια.

Εξαργύρωση σε όλα τα καταστήματα Lidl στην Ελλάδα.

Δυνατότητα επαναφόρτωσης της κάρτας.

Έλεγχος διαθέσιμου υπολοίπου στο https://www.lidl-hellas.gr/plirofories/cards

Για παραγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες: https://exypiretisi-pelaton.lidl-hellas.gr/SelfServiceGR/s/contactsupport Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: 800 111 3333 για κλήσεις από σταθερά (χωρίς χρέωση) ή στο +30 2311 768 568 για κλήσεις από κινητά (αστική χρέωση). Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Σάββατο: 8:00 – 18:00.

Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις: https://www.lidl-hellas.gr/plirofories/cards

Κάθε μέρα αξίζει!

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Λύδια Τούρλου, Group Brand Manager, Goody’s Group

Ενσυναίσθηση και εμπιστοσύνη

ι βασικές προκλήσεις για τα brands και τους brand owners το 2024 είναι… να παραμένουμε επίκαιροι σε ένα δυναμικό και ασταθές κοινωνικο-οικονομικό περιβάλλον. Η διατήρηση της αυθεντικότητας των brands, η δημιουργία ισχυρών δεσμών με τους καταναλωτές και η άμεση υιοθέτηση καινοτόμων λύσεων, είναι ζητήματα κρίσιμα. Η επιτυχία μας όμως πάντα θα έγκειται, παρά τις εξωτερικές πιέσεις, στο πόσο πιστοί παραμένουμε στην «αλήθεια» των brands που εκπροσωπούμε. Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… η αποκόμιση μίας συνολικής εμπειρίας από τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που επιλέγει. Οι μάρκες που έχουν ένα αυθεντικό, σύγχρονο και κοινωνικά υπεύθυνο προφίλ, σε συνδυασμό με την παροχή τεχνολογικά καινοτόμων και εξατομικευμένων προτάσεων, είναι αυτές που έχουν προτεραιότητα στη συνείδηση του καταναλωτή. Για να ξαναγαπήσουν οι καταναλωτές τη διαφήμιση πρέπει… να εστιάσουμε στην αλήθεια, στη δημιουργία αξίας και συναισθηματικής σύνδεσης. Η διαφάνεια, η χιουμοριστική προσέγγιση και η αξία πρέπει να υπερνικήσουν την υπερπροώθηση και την αποστασιοποίηση. Τα ταλέντα που πρέπει να «καλλιεργήσει» ο marketer του μέλλοντος είναι… ευελιξία, προσαρμοστικότητα, διορατικότητα και ενσυναίσθηση. Tο «ανθρώπινο» USP στην εποχή του ΑΙ είναι η δυνατότητα να κατανοούμε την ψυχολογία των ανθρώπων μέσω της σύναψης διαπροσωπικών σχέσεων, μέχρι του σημείου ακόμη και να ταυτιζόμαστε, αποκρυπτογραφώντας τα θέλω και τις ανάγκες τους. Η αυτοδέσμευση και η υιοθέτηση καλών πρακτικών μπορεί να… ενισχύσουν την εικόνα του σήματος, προσφέροντας σημαντική σταθερότητα και εμπνέοντας εμπιστοσύνη. Η συνεπής παροχή ποιοτικών προτάσεων οι οποίες θα ενσωματώνουν τις βασικές δεσμεύσεις της στρατηγικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και Βιώσιμης Ανάπτυξης του brand οδηγούν σε μακροπρόθεσμη επιτυχία. Η επαγγελματική μου φιλοσοφία συνοψίζεται στη φράση… οι πιο πιστοί καταναλωτές μας είναι οι άνθρωποί μας. Αυτοί, μέσω της δέσμευσης και της αφοσίωσής τους, δίνουν τη σημαντικότερη ώθηση στα μηνύματά μας. Οι εργαζόμενοι που είναι υπερήφανοι για τη μάρκα τους, αποτελούν τους πιο επιδραστικούς ambassadors μας. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

Στη Solid Havas το Ούζο Πλωμάρι Στα «χέρια» της Solid Havas πέρασαν τα accounts των brands Ούζο Πλωμαρίου και τσίπουρο Δεκαράκι, μετά από σχετικό spec που διενεργήθηκε πριν από λίγους μήνες. Η Ποτοποιία Πλωμαρίου Ισίδωρος Αρβανίτης ευχαριστεί θερμά την απερχόμενη διαφημιστική Pollen Advertising για τη μακρόχρονη συνεργασία, καθώς και για τη συνεισφορά της στην εξέλιξη του brand «Ούζο Πλωμαρίου» και «Τσίπουρο Δεκαράκι». ADVERTISING

H Wavemaker νικήτρια στο spec της Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ Η Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ, συλλογικό σύστημα ενναλακτικής διαχείρισης αποβλήτων ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, επέλεξε ως media partner την Wavemaker, έπειτα από διεξαγωγή ανοικτού διαγωνισμού στον οποίο συμμετείχαν πέντε εταιρείες. Η Wavemaker αναλαμβάνει από τις αρχές του 2024 τον λογαριασμό της Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ ως στρατηγικός συνεργάτης για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και την αγορά και κατανομή διαφημιστικού χώρου και χρόνου στα Μέσα Ενημέρωσης, με στόχο την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του κοινού για την ανακύκλωση των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών και λαμπτήρων. ADVERTISING

Νέα Γενική Διευθύντρια στη 4Hats Τα καθήκοντα της Γενικής Διευθύντριας στη 4Hats Conceptual Agency αναλαμβάνει η Ιωάννα Τσιλιμπουνίδου. Τα τελευταία δύο χρόνια, η Ιωάννα Τσιλιμπουνίδου διετέλεσε Head of Marketing στον όμιλο του Spitogatos με δραστηριότητα σε Ελλάδα και Νοτιανατολική Ευρώπη, ενώ για περισσότερα από 10 χρόνια κατείχε ρόλους ευθύνης σε ελληνικά brands και marketplaces, όπως ο Χρυσός Οδηγός, ο όμιλος Πολίτη και η Χρυσή Ευκαιρία. «Υποδεχόμαστε με χαρά την Ιωάννα στην ομάδα της 4Hats. Σε ένα boutique agency, η προσθήκη ενός στελέχους με μεγάλη εμπειρία σε ένα ευρύτατο φάσμα αρμοδιοτήτων στο marketing και την επικοινωνία εγγυάται ακόμη πιο ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες μας», δήλωσε ο συνιδρυτής της 4Hats, Κώστας Ντάλτας. «Χαίρομαι ιδιαίτερα που εντάσσομαι στην ταλαντούχα ομάδα επαγγελματιών της 4Hats και συντάσσομαι πλήρως με το όραμα των ιδρυτών της που δεν είναι άλλο από το να προσφέρουμε εμπειρίες που βρίσκουν χώρο στην καρδιά και το μυαλό των καταναλωτών και κάνουν τα brands να μεγαλώνουν. Βασιζόμενοι στο ταλέντο, τη στρατηγική και τη δημιουργία, έχουμε ως αποστολή την εξυπηρέτηση των πελατών μας σε υψηλό επίπεδο και αυτό αποτελεί για εμένα μια δημιουργική πρόκληση», ανέφερε η νέα Γενική Διευθύντρια της 4Hats, Ιωάννα Τσιλιμπουνίδου. >

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

PUBLIC RELATIONS

Στη Gravity the Newtons η Estee Lauder Hellas Τη Gravity the Newtons επέλεξε, σύμφωνα με πληροφορίες του DailyFax, η Estee Lauder Hellas Companies για την ανάθεση του λογαριασμού δημοσίων σχέσεων. Συγκεκριμένα, σύμφωνα πάντα με πληροφορίες, η συνεργασία αφορά το κομμάτι communication PR & earned media.

Olfactory branding

Ή 8

μουν ακόμα μικρό παιδί όταν ένα καλοκαίρι, στα τέλη της δεκαετίας του ‘70, δοκίμασα την πρώτη μου κρέπα. Ήταν στη Νάουσα της Πάρου όπου μια Ελβετίδα είχε ανοίξει την ίσως πρώτη κρεπερί στην Ελλάδα. Αν και έχουν περάσει σαρανταπέντε χρόνια, ακόμα θυμάμαι τη μυρωδιά του ελαφρώς καμένου βουτύρου - beurre noisette το λένε οι Γάλλοι – που μας καλούσε από τα ανοιχτά παράθυρα του εστιατορίου. Η Ελβετίδα crêpière είχε καταφέρει να δημιουργήσει στο υποσυνείδητό μου το αρχέτυπό μου για την αυθεντική κρέπα: η κρέπα που αναδύει τη συγκεκριμένη μυρωδιά και ας μην τη συναντώ συχνά. Η επιστήμη πίσω από αυτό το συμβάν είναι απλή και ξεκάθαρη: ο οσφρητικός βολβός είναι μέρος του μεταιχμιακού συστήματος του εγκεφάλου μας, στενά συνδεδεμένος με τη μνήμη και το συναίσθημα. Γι’ αυτό και η όσφρηση θεωρείται η ισχυρότερη από τις πέντε αισθήσεις στη δημιουργία συναισθηματικών συνδέσεων. Αυτά είναι γνωστά στον χώρο του branding. Γι’ αυτό και όλο και περισσότερα brands, αξιοποιώντας την ικανότητα της σωστής μυρωδιάς να προκαλεί συγκεκριμένες συναισθηματικές αντιδράσεις και να δημιουργεί μακροχρόνιες αναμνήσεις, σχεδιάζουν αρώματα και μυρωδιές που να τους ταιριάζουν. Μπαίνοντας σε ένα κατάστημα Starbucks θα αισθανθείτε το άρωμα φρεσκοκαβουρδισμένου καφέ να κυριαρχεί στο περιβάλλον, αναδύοντας απόλαυση, γνησιότητα και θαλπωρή. Αν ταξιδέψετε με την Singapore Airlines ίσως παρατηρήσετε ότι το άρωμα των αεροσυνοδών χρησιμοποιείται και στις ζεστές πετσέτες. Ονομάστηκε «Stefan Floridian Waters» και δημιουργήθηκε για να γίνει συνώνυμο της εξαιρετικής εξυπηρέτησης και της πολυτελούς εμπειρίας που υπόσχεται η εταιρεία. Όσοι έτυχε να μπείτε στο παρελθόν σε κατάστημα της Abercrombie & Fitch εκτεθήκατε στο «Fierce», το χαρακτηριστικό άρωμα της μάρκας που δημιουργήθηκε με στόχο μια διακριτή, αναγνωρίσιμη εμπειρία αγορών, κάνοντας την ατμόσφαιρα του καταστήματος σχεδόν τόσο εμβληματική όσο τα ρούχα της. Στον κλάδο της φιλοξενίας, ξενοδοχεία όπως το Ritz-Carlton, χρησιμοποιούν ειδικά σχεδιασμένα αρώματα για να δημιουργήσουν ένα πολυτελές και χαλαρωτικό περιβάλλον που αποπνέει κομψότητα και αποκλειστικότητα, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών και την ταυτότητα της μάρκας. Η ικανότητα της οσμής να προκαλεί συναισθήματα και αναμνήσεις, πιο ισχυρά από ότι τα οπτικά ή τα ακουστικά ερεθίσματα, δίνει τη δυνατότητα στα brands να σχεδιάσουν το κατάλληλο άρωμα που θα αφήσει μια διαρκή εντύπωση στο μυαλό (και τη μύτη) των καταναλωτών, θα κάνει την εμπειρία τους ξεχωριστή και θα ενισχύσει την πιστότητά τους. Στην εποχή του e-shopping, προσφέρει την ευκαιρία στα φυσικά καταστήματα να δημιουργήσουν μια ξεχωριστή εμπειρία που οι διαδικτυακές πλατφόρμες δεν μπορούν να αναπαραγάγουν. MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

PUBLIC RELATIONS

New business για τη Giraffes in the Kitchen Την Giraffes in the Kitchen επέλεξε η G4S στην Ελλάδα, η οποία μετρά 45 χρόνια συνεχούς παρουσίας στην ελληνική αγορά, για την ενίσχυση της εξωστρέφειας και την ανάδειξη των συγκριτικών πλεονεκτημάτων της. Η συνεργασία αφορά στην οργάνωση της στρατηγικής επικοινωνίας και στην υλοποίησή της μέσω ενός συνεκτικού πλαισίου υπηρεσιών που ενισχύουν και διευρύνουν την παρουσία της G4S μέσω PR, media relations, παραγωγής περιεχομένου, διαχείρισης social media, υλοποίησης digital advertising και ενίσχυσης των internal communications εργαλείων. MARKETING

Στη Mon Kooloor η Σίσσυ Θεοφανοπούλου Στο δυναμικό της Mon Kooloor εντάσσεται η Σίσσυ Θεοφανοπούλου αναλαμβάνοντας καθήκοντα Senior Marketing Manager. Η Θεοφανοπούλου προέρχεται από την 3M, όπου εργάστηκε για σχεδόν μια δεκαετία, με τελευταία θέση αυτή τη South East Europe Marketing Leader Scotch-Brite. ADVERTISING

Η BBDO αποχαιρέτησε τον Γιώργο Ζαννιά Τον Δεκέμβριο του 2023, η BBDO αποχαιρέτησε τον Γιώργο Ζαννιά, τον ιδρυτή της BBDO και του ΒΒDO Group στην Ελλάδα. Στην ανακοίνωσή της επισημαίνει μεταξύ άλλων: «Ο Γιώργος Ζαννιάς υπήρξε μία χαρισματική προσωπικότητα και ένας πρωτοπόρος οραματιστής, ο οποίος με το σπάνιο δημιουργικό του ταλέντο σημάδεψε όσο λίγοι τον κλάδο της διαφήμισης στην Ελλάδα. Εμβληματικός εκπρόσωπος της διαφημιστικής γενιάς του ’70, όπως ο ίδιος δήλωνε με περηφάνια, ήταν από τους ρομαντικούς που υποστήριζαν ότι το πιο σημαντικό σε αυτή τη δουλειά είναι να αισθάνεται κάποιος σπουδαία στη δουλειά του και όχι να αισθάνεται σπουδαίος. Συγχρόνως, όμως, ήταν ένας τολμηρός επιχειρηματίας, δίκαιος εργοδότης, γενναιόδωρος και αιώνιος εξερευνητής του καινούργιου». Σχετική ανακοίνωση εξέδωσε και η ΕΔΕΕ, με τη υπογραφή του Προέδρου της, Μανόλη Παπαπολύζου. Σε αυτήν, αναφέρεται μεταξύ άλλων: «Ο Γιώργος ήταν ίσως ο πιο δημιουργικός άνθρωπος που γνώρισα ποτέ. Νομίζω πως με ό,τι κι αν ασχολιόταν, θα είχε μία καινούργια οπτική γωνία».

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

Στη Frank & Fame αναθέτει η Candia Στη Frank & Fame ανέθεσε η εταιρεία Candia τη στρατηγική και τη συνολική επικοινωνία του brand. Η Frank & Fame, μέσα από τον στρατηγικό σχεδιασμό και την υλοποίηση νέων καμπανιών, θα αναδείξει περαιτέρω την κουλτούρα και τις αξίες του brand Candia. Η συνεργασία εγκαινιάστηκε με διαφημιστική καμπάνια η οποία περιλαμβάνει δύο τηλεοπτικά σποτ, εκ των οποίων ένα των 25΄΄ με μικρή αναφορά στην παράδοση και τις αξίες του brand και ένα των 17΄΄ με αναφορά στις χειμερινές εκπτώσεις και το σύστημα επιλογής ιδανικού στρώματος με χρήση της τεχνολογίας XSensor. Οι δύο ταινίες προβάλλονται, επίσης, σε Facebook, Instagram και YouTube, στέλνοντας το μήνυμα του brand «Wake up in the Mediterranean».

MARKETING

Η Cosmote με νέα Brand Communications Lead Τον ρόλο της Brand Communications Lead, Cosmote Brand, Network & ESG ανέθεσε στην Αγνή Βουλγαρίδου ο όμιλος ΟΤΕ. Η Αγνή Βουλγαρίδου ανέλαβε τα νέα της καθήκοντα προερχόμενη από τη θέση της Cosmote Brand Comms, Network & ESG Lead, ενώ προηγουμένως είχε συνεργαστεί με τον όμιλο ως Payzy Brand Communications Lead. Επίσης, έχει διατελέσει Corporate Communications & Media Section Manager και Eshop & Social Media Manager στην Γερμανός, καθώς και Trade Marketing Communications Brand Manager στον όμιλο ΟΤΕ.

MARKETING

Στην Kaizen Gaming η Σoφία Μαρίνου Διευθύντρια Εταιρικής Επικοινωνίας (Director of Corporate Communications) στην Kaizen Gaming αναλαμβάνει η Σοφία Μαρίνου, έμπειρο στέλεχος του κλάδου εταιρικής επικοινωνίας. «Καλωσορίζω με χαρά τη Σοφία στην ομάδα της Kaizen Gaming. Είμαι βέβαιος πως θα ενισχύσει συνολικά και ποιοτικά την επικοινωνία και την εξωστρέφεια της Kaizen Gaming, στην πορεία υλοποίησης του φιλόδοξου πλάνου Kaizen 2626, για την ανάπτυξη της εταιρείας σε 26 αγορές έως το 2026», σημείωσε ο Πάνος Κωνσταντόπουλος, Αντιπρόεδρος της Stoiximan (Kaizen Gaming). Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, η Σοφία Μαρίνου διηύθυνε την ομάδα Εταιρικής Επικοινωνίας της Upstream, ως Head of Corporate Communications, ενώ για περισσότερα από δέκα χρόνια κατείχε ρόλους ευθύνης στη Διεύθυνση Επικοινωνίας της Cosmote και εν συνεχεία του ομίλου ΟΤΕ. «Χαίρομαι ιδιαίτερα που εντάσσομαι σε μια ομάδα που επιλέγει, στρατηγικά, τη διαρκή εξέλιξη. Η Kaizen αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους και ταχύτερα αναπτυσσόμενους παίκτες στην αγορά του Gametech, και η ευθύνη της επικοινωνίας σε αυτή τη διαδρομή αποτελεί για εμένα μια δημιουργική πρόκληση», ανέφερε η νέα Director of Corporate Communications της Kaizen Gaming, Σοφία Μαρίνου.

Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Μιχάλης Αναστασιάδης, Senior Media Specialist, Cosmote

AI και machine learning Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας στο post-cookies τοπίο; Η νέα εποχή φέρνει προκλήσεις για την ψηφιακή επικοινωνία τόσο στη στόχευση όσο και στο reporting και η ανταπόκριση των διαφημιζόμενων σε αυτές θα είναι σημαντικός παράγοντας επιτυχίας. Πλέον, το user consent γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για όποιο brand το αποκτά. Τα 1st party data είναι πολύτιμα, με το χτίσιμο ειλικρινούς σχέσης των brands με τους καταναλωτές να είναι απαραίτητο για τη συλλογή και χρήση ποιοτικών δεδομένων. Παράλληλα, το contextual targeting φέρνει εντυπωσιακά αποτελέσματα. Τέλος, τεχνολογικές εξελίξεις όπως το AI, το data modelling, τα alternative IDs και τα privacy-first εργαλεία μέτρησης είναι εδώ και έρχονται να βοηθήσουν όποιον τα εκμεταλλευτεί με σωστό τρόπο. Τι θα καθορίσει το μέλλον της ψηφιακής διαφήμισης; AI και machine learning είναι οι λέξεις της εποχής! Αλλάζουν τον τρόπο που γίνονται τα πράγματα και λαμβάνοντας υπ’ όψιν πολλαπλά signals βοηθούν στην αυτοματοποίηση, στη στόχευση, στη δημιουργία predictive insights και στην καταπολέμηση του fraud, βοηθώντας παράλληλα στην αντιμετώπιση των προκλήσεων της cookie-less εποχής. Παράλληλα, υπάρχουν κι άλλες σημαντικές εξελίξεις που δεν πρέπει να ξεχνάμε, όπως: customer centricity με privacy-first προσέγγιση, interest vs community based κατανάλωση περιεχομένου, retail media, predictive analytics, voice search… Ποια η άποψή σας ως προς το retail media advertising; Σίγουρα μιλάμε για ένα hot topic, με προβλέψεις για συνεχή ανάπτυξη, καθώς απαντά σε προκλήσεις που φέρνει το αυξημένο user-privacy, όπως δυσκολίες στη στόχευση και περιορισμένες μετρήσεις. Πώς; Μέσω της full-funnel προσέγγισης, των 1st party data, του υψηλού traffic και της συγκέντρωσης engaged κοινού, συνδυαστικά με τα μετρήσιμα στοιχεία. Όταν τα αξιολογούμε, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο όγκος των 1st party data, η επαρκής κάλυψη του κοινού και οι δυνατότητες στόχευσης και μέτρησης είναι οι παράγοντες που προσδίδουν αξία σε αυτό το μέσο. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

Guest Editor

Του Θοδωρή Γεωργακόπουλου Δημοσιογράφου, συγγραφέα

Ο Πόλεμος του DEI

χουμε, πλέον, εξοικειωθεί με αυτά τα τρία γράμματα: DEI, «diversity», «equity» και «inclusion», διαφορετικότητα, ισότητα και συμπερίληψη. Οι περισσότερες μεγάλες επιχειρήσεις -και στην Ελλάδα- τρέχουν προγράμματα DEI με εκπαιδεύσεις, σεμινάρια και άλλες δράσεις. Αλλά την ίδια ώρα, στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού, ένας δισεκατομμυριούχος αγρυπνά. «Το DEI είναι συνώνυμο του ρατσισμού», έγραφε ο Ήλον Μασκ στο Twitter. «Δεν είναι μόνο ανήθικο, αλλά και παράνομο», ξιφουλκούσε σε άλλο τουίτ ο (μετανάστης και ο ίδιος) πλουσιότερος άνθρωπος του κόσμου. Γιατί; Η απάντηση είναι ανησυχητική. Η αμερικανική ακροδεξιά κατά καιρούς επιλέγει θέματα τα οποία πολιτικοί και δημοσιογράφοι χρησιμοποιούν για να κάνουν έξαλλους τους ευάλωτους τηλεθεατές/ψηφοφόρους τους, και να βαθύνουν το χάσμα που χωρίζει τις ΗΠΑ στα δύο. Γι’ αυτόν τον σκοπό έχουν χρησιμοποιήσει διάφορα: τα εμβόλια, τις μάσκες, το τρέιλερ της ταινίας «Μικρή Γοργόνα», τις «πόλεις των 15 λεπτών», τη μετανάστευση. Πλέον, τα βάζουν και με το DEI. Μολονότι στο παρελθόν έχει ασκηθεί νηφάλια και βάσιμη κριτική σε κάποιες δράσεις DEI, μετά το ξέσπασμα του κινήματος «Black Lives Matter», καθώς οι επιχειρήσεις αφουγκράζονταν τις ανάγκες μιας κοινωνίας που βράζει και ανέπτυσσαν λύσεις για να ανταποκριθούν, η ακροδεξιά καραδοκούσε. Συμβάντα καταπίεσης της ελευθερίας του λόγου (ακόμα και αντισημιτισμού) σε αμερικανικά πανεπιστήμια για τα οποία υπεύθυνα κρίθηκαν τα «υπερβολικά» προγράμματα συμπερίληψης και ισότητας ήταν κάποιες από τις αφορμές. Ακροδεξιοί influencers και τρολ άρχισαν να επιτίθενται στα προγράμματα DEI και να τα χαρακτηρίζουν «αντίστροφο ρατσισμό» κατά των λευκών, χριστιανών ανδρών. Και ο πλουσιότερος άνθρωπος του κόσμου, όπως κάνει σε αυτές τις περιπτώσεις, άρχισε τα retweets. Ό,τι και να λένε αυτοί, βεβαίως, το DEI ανταποκρίνεται σε μια πραγματική ανάγκη των επιχειρήσεων και των κοινωνιών. Οι εταιρείες, με τη μονοκαλλιέργεια μιας συγκεκριμένης κοψιάς στελεχών να κυριαρχούν για δεκαετίες, γίνονταν λιγότερο καινοτόμες, λιγότερο ανοιχτές στις ανάγκες των πελατών και της κοινωνίας, λιγότερο ελκυστικές σε ένα μεγάλο και ανεκμετάλλευτο κομμάτι του εργατικού δυναμικού και, τελικά, πιο εσωστρεφείς και ευάλωτες σε κρίσεις. Η πορεία «αποDEIποίησής» τους πρέπει να συνεχιστεί. Τα τρολ κι ο Μασκ; Ε, ας λυσσάνε στα πληκτρολόγιά τους.

MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Στη VML Ελλάδος το Βιολογικό Χωριό Η VML, το νέο εταιρικό σχήμα από τη συνένωση δυνάμεων των Wunderman Thompson και VMLY&R, αναδείχθηκε νικήτρια του spec που πραγματοποίησε η εταιρεία Βιολογικό Χωριό για την ανάθεση της επικοινωνίας της, με βάση τον στρατηγικό σχεδιασμό, την μελέτη της νέας ταυτότητας και το δημιουργικό σε όλα τα touchpoints με τον σύγχρονο καταναλωτή. Η συνεργασία των δύο εταιρειών ξεκινά από 01/01/2024 και φέρνει κοντά «δύο εταιρείες με κοινό όραμα τη δημιουργία επικοινωνιών που εμπνέουν τους καταναλωτές οδηγώντας συγχρόνως σε ανάπτυξη». Η VML με την εμπειρία, το ταλέντο και την τεχνογνωσία της θα συμβάλλει ως στρατηγικός και δημιουργικός συνεργάτης στο χτίσιμο μιας ξεχωριστής επικοινωνιακής ταυτότητας που θα αναδείξει το mission του Βιολογικού Χωριού που είναι το «να είμαστε κοντά στην κοινωνία συμβάλλοντας στην Υγιεινή Διατροφή και στην εξοικονόμηση πόρων, συνεισφέροντας στην ποιότητα ζωής και στην προστασία του περιβάλλοντος». PUBLIC RELATIONS

Στην Communication Lab η εταιρική επικοινωνία της L’Oréal Hellas Η Communication Lab αναλαμβάνει τη διαχείριση της εταιρικής επικοινωνίας της L’Oréal Hellas, θυγατρικής της L’Oréal Group, κατόπιν διεξαγωγής σχετικού διαγωνισμού spec. Η νέα συνεργασία αφορά την κατάρτιση ενός ολοκληρωμένου στρατηγικού πλάνου Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, Internal Communications, External Communications, Public Affairs, καθώς και τον συντονισμό του Γραφείου Τύπου.

DIGITAL MARKETING

Η Μεταξία Δεληγιώργη στην Cabtivo Η Μεταξία Δεληγιώργη εντάχθηκε στην ομάδα της Cabtivo, για να ηγηθεί του τμήματος πωλήσεων. Η Μεταξία Δεληγιώργη με μακρά θητεία στα τμήματα advertising sales εκδοτών περιεχομένου, digital agencies και e-commerce ανέλαβε το τιμόνι στις πωλήσεις του νέου και ανερχόμενου δικτύου DOOH, Cabtivo, με καθήκοντα την ανάπτυξη των πωλήσεων στις διαφημιστικές εταιρείες και τους direct πελάτες. Ο Νικόλας Νικολάου, συνιδρυτής & CEO της Cabtivo, δήλωσε: «Είμαστε πραγματικά χαρούμενοι για αυτή τη νέα συνεργασία με την Μεταξία. Έρχεται σε μία κρίσιμη στιγμή για εμάς. Είμαστε βέβαιοι ότι με την εμπειρία της θα συμβάλλει στην ανάπτυξη και την επίτευξη των στόχων που έχουμε θέσει για τη νέα χρονιά. Πρόκειται για ένα έμπειρο στέλεχος πωλήσεων που θα συμβάλλει ουσιαστικά στην περαιτέρω πρόοδο του εγχειρήματός μας». Η Cabtivo αριθμεί σήμερα ήδη πάνω από 200 τοποθετημένες smart οθόνες σε ταξί στην Αθήνα και Θεσσαλονίκη, με πρόβλεψη τις 500 στις αρχές της καλοκαιρινής σεζόν.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Ενιαίο μπλοκ των καναλιών για μείωση του κόστους των σειρών και «γκάζι» με επιπλέον επενδύσεις στο β΄ μισό της σεζόν «Τρύπα» 5 εκατομμυρίων ευρώ ανά κανάλι προκαλεί η μείωση των επιδοτήσεων από το ΕΚΟΜΕ. Τα κανάλια συνασπίζονται και συγκροτούν ενιαίο μέτωπο με στόχο τη μείωση στο κόστος παραγωγής κατά 25-30%, ενώ σε κάποιες σειρές ζητείται ακόμα και «κούρεμα» του κόστους στο μισό. Φουλ επίθεση με νέες πρεμιέρες και επιπλέον επένδυση επιλέγουν οι τηλεοπτικοί σταθμοί για το β΄ μισό της σεζόν, ενώ η είσοδος του MasterChef και του Survivor φέρνει ανακατατάξεις στην κατάταξη των καναλιών στην prime time.

ελικές αποφάσεις στα τυφλά καλούνται να πάρουν τα κανάλια ενόψει της νέας σεζόν καθώς ακόμα δεν έχει ξεκαθαρίσει απόλυτα το σκηνικό με τις επιδοτήσεις του ΕΚΟΜΕ, ενώ οι εγκρίσεις για τα καινούρια προγράμματα πρέπει να δοθούν το πολύ μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου. Μετά την οριστικοποίηση της μεταφοράς του ΕΚΟΜΕ από το Υπουργείο Ψηφιακής Πολιτικής στο Υπουργείο Πολιτισμού και ενώ αναμένεται μέσα στον μήνα να βγει σε δημόσια διαβούλευση το επίμαχο νομοσχέδιο, οι τηλεοπτικοί σταθμοί αποκωδικοποιούν τις μέχρι τώρα ενδείξεις για το νέο πλαίσιο επιδότησης και υπολογίζουν ότι από την προσεχή σεζόν το συνολικό ποσό επιχορήγησης θα κυμανθεί περίπου στο 1/3 του ποσού που εισέπρατταν οι εταιρείες παραγωγής και τα κανάλια για τις σειρές μυθοπλασίας μέχρι και φέτος. Με άλλα λόγια, η μείωση στα ποσά επιδότησης αναμένεται να υπερβεί κατά πολύ το 50%, αγγίζοντας ακόμα και το 70%.

τε σταθμός θα πρέπει να ξεχάσει τουλάχιστον τα μισά», αναφέρει υψηλόβαθμο τηλεοπτικό στέλεχος στο MW και συνεχίζει: «Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι κάθε κανάλι έχει να αντιμετωπίσει μια “τρύπα” που θα φτάσει τα 5 με 6 εκατομμύρια ευρώ».

«ΤΡΥΠΑ» 5-6 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ ΑΝΑ ΚΑΝΑΛΙ

ΣΕ ΠΛΗΡΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΟ «ΜΕΓΑΛΟ ΠΑΖΑΡΙ» ΓΙΑ ΤΗ ΜΥΘΟΠΛΑΣΙΑ

Τα νέα δεδομένα σε σχέση με το πλαίσιο επιχορήγησης, υπολογίζεται ότι ανοίγουν μια «τρύπα» που θα αγγίζει τα 5-6 εκατομμύρια ευρώ για κάθε έναν από τους μεγάλους τηλεοπτικούς σταθμούς. Τα κανάλια ξεκινούν τον όποιο σχεδιασμό για τον προγραμματισμό του υπόλοιπου έτους από την αφετηρία της σημαντικής «χασούρας». «Αν το ποσό του ΕΚΟΜΕ για ένα κανάλι μέχρι τώρα κυμαινόταν από 7 έως και 10 εκατομμύρια ευρώ, ο εκάστο-

ΤΟ ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΘΑ ΚΥΜΑΝΘΕΙ ΠΕΡΙΠΟΥ ΣΤΟ 1/3 ΤΟΥ ΠΟΣΟΥ ΠΟΥ ΕΙΣΕΠΡΑΤΤΑΝ ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΜΕΧΡΙ ΚΑΙ ΦΕΤΟΣ. Η ΜΕΙΩΣΗ ΣΤΑ ΠΟΣΑ ΕΠΙΔΟΤΗΣΗΣ ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΝΑ ΥΠΕΡΒΕΙ ΚΑΤΑ ΠΟΛΥ ΤΟ 50%, ΑΓΓΙΖΟΝΤΑΣ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΤΟ 70%

Οι εκτιμήσεις αυτές δίνουν το έναυσμα στα επιτελεία των καναλιών να επιδοθούν σε δημιουργική λογιστική αλλά και να ζητούν γενναίο «κούρεμα» της τάξεως του 25-30% στα κόστη των σειρών από τις εταιρείες παραγωγής, που καλούνται να απορροφήσουν τη σημαντική απώλεια της επιδότησης, ενώ επισπεύδονται οι επαφές και οι αποφάσεις. Για να καλύψουν το κενό από τη μείωση των

επιδοτήσεων, τα κανάλια έχουν ξεκινήσει ήδη το «μεγάλο παζάρι» με τους παραγωγούς με αίτημα τη μείωση στα κοστολόγια της μυθοπλασίας. Όπως αναφέρουν καλά πληροφορημένες πηγές, οι νέες οικονομικές συνθήκες απαιτούν έγκαιρη εκκίνηση των επαφών ώστε να υπάρχει χρόνος διαπραγμάτευσης. Αν φτάσει Μάιος-Ιούνιος και δεν έχουν κλείσει νέα προγράμματα, τα κανάλια θα βρεθούν με την πλάτη στον τοίχο και θα χάσουν τη διαπραγματευτική ισχύ που έχουν τώρα. Το «παζάρι» βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη με στόχο να οριστικοποιηθούν οι τελικές αποφάσεις μέσα στις επόμενες εβδομάδες.

ΜΠΛΟΚ 4 ΚΑΝΑΛΙΩΝ ΜΕ ΕΝΙΑΙΑ «ΓΡΑΜΜΗ» Αντιμέτωποι με την κοινή «μοίρα» της μείωσης των επιδοτήσεων, οι τέσσερις μεγάλοι τηλεοπτικοί σταθμοί Mega, ANT1, Alpha, Star φέρονται αποφασισμένοι να «κατέβουν» με κοινή πολιτική και ενιαίο μέτωπο απέναντι στις εταιρείες παραγωγής. Στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα κοινό μπλοκ χωρίς σημαντικές αποκλίσεις ώστε να περάσει «loud and clear» το μήνυμα ότι δεν υπάρχει εναλλακτική. Στο πλαίσιο αυτό, πληροφορίες αναφέρουν ότι έχουν πραγματοποιηθεί συνεννοήσεις ανάμεσα στους τηλεοπτικούς σταθμούς να μην πλειοδοτήσει ο ένας σε πρόταση που έχει κατατεθεί στον άλλο, στη βάση του σκεπτικού ότι είναι αμοιβαίο επωφελές να πέσουν οι τιμές των σειρών, που αυξήθηκαν σημαντικά την τελευταία 5τία με την ώθηση και τα «φτερά» του ΕΚΟΜΕ. Παρά τις συνεννο22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ήσεις, δεν είναι λίγες οι φωνές του τηλεοπτικού κλάδου που εγείρουν ζητήματα εμπιστοσύνης και διατηρούν σοβαρές επιφυλάξεις ως προς το αν στο τέλος της ημέρας, θα τηρηθεί απαρέγκλιτα η κοινή στάση που φέρεται να έχει συμφωνηθεί, ή αν οι συνθήκες ακραίου ανταγωνισμού θα οδηγήσουν σε σπάσιμο των ενιαίων γραμμών και του «μετώπου».

ΡΑΓΔΑΙΕΣ ΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΩΣ ΚΑΙ 50% ΣΤΗ «ΜΑΓΙΣΣΑ»

Εν μέσω σκληρών διαπραγματεύσεων, τίθεται υπό αίρεση ακόμα και η συνέχιση δημοφιλών σειρών, για τις οποίες τα κανάλια επέλεξαν να δώσουν «πράσινο φως» για νέο κύκλο. Τελικά ποιες σειρές θα συνεχίσουν; Στην πρώτη γραμμή διαπραγμάτευσης βρίσκεται η «Μάγισσα» του ΑΝΤ1. Με το κόστος της σειράς εποχής να ανέρχεται φέτος στις 160.000 ανά επεισόδιο, το κανάλι επιδιώκει να συνεχίσει μεν τη σειρά της Μελίνας Τσαμπάνη και του Πέτρου Καλκόβαλη με νέο κύκλο που θα μας μεταφέρει 100 χρόνια πιο πίσω, αλλά μόνο αν υπάρξει ραγδαία μείωση του κόστους επεισοδίου στο… μισό. Πιο συγκεκριμένα, πληροφορίες αναφέρουν ότι από το κανάλι ζητείται το κόστος να μην ξεπερνάει τις 80.000 ευρώ, γεγονός που αφήνει ερωτηματικά ως προς το αν θα επιτευχθεί τελικά συμφωνία για νέο κύκλο. Οι διαπραγματεύσεις είναι σε εξέλιξη χωρίς σαφείς ενδείξεις προς τη θετική ή την αρνητική έκβαση. Ανάλογες συζητήσεις γίνονται και για τις υπόλοιπες σειρές που πάνε για νέο κύκλο, μεταξύ των οποίων ο «Σασμός 4» και ο «Γιατρός» στον Alpha. Δεδομένη θεωρείται η συνέχιση της συνεργασίας του Mega με την ομάδα Ανδρέας Γεωργίου-Βάνα Δημητρίου-Κούλης Νικολάου που λόγω έδρας της εταιρείας παραγωγής στην Κύπρο κινούνται έτσι κι αλλιώς χωρίς το ΕΚΟΜΕ, φέρνοντας οικονομικότερες λύσεις στο «τραπέζι».

είσοδο και των άλλων προγραμμάτων, ο Σκάι εμφανίζεται ενισχυμένος σε σχέση με τους προηγούμενους μήνες, και «χτυπάει» διψήφια ποσοστά στις παρυφές της prime time με τη late night ζώνη. Οι ανέλπιστα υψηλές επιδόσεις του MasterChef στα δύο πρώτα επεισόδια φέρνουν το Star στην πρώτη γραμμή του ανταγωνισμού, με προοπτική ακόμα μεγαλύτερης ενίσχυσης από τις αρχές Φεβρουαρίου οπότε τα επεισόδια θα αυξηθούν από δύο σε πέντε την εβδομάδα (Δευτέρα με Παρασκευή). Η είσοδος των δύο ριάλιτι προκαλεί μείωση στα ποσοστά τηλεθέασης των σειρών μυθοπλασίας, με τη μεγαλύτερη επίπτωση (κατά τις δύο πρώτες ημέρες της «αναμέτρησης») στον «Σασμό».

την εβδομάδα και εμπλουτίζει το μείγμα του προγράμματος με την προσθήκη του β΄ κύκλου του Dragons Den. Το επόμενο «χτύπημα» του ΑΝΤ1 ακούει στο όνομα «Ψυχοκόρες». Η δραματική σειρά εποχής που έφερε σημαντικό αριθμό συνδρομητών στην πλατφόρμα του ΑΝΤ1+ παίρνει σύντομα τον δρόμο προς την ελεύθερη τηλεόραση. Σύμφωνα με πληροφορίες, οριστικοποιείται η απόφαση οι «Ψυχοκόρες» να βγουν στον τηλεοπτικό αέρα στην τρέχουσα σεζόν –πιθανότατα τον Μάρτιο με Απρίλιο- και όχι την επόμενη όπως αρχικά σχεδιαζόταν.

«ΓΚΑΖΙ» ΣΤΟ Β΄ ΜΙΣΟ ΤΗΣ ΣΕΖΟΝ ΜΕ ΝΕΕΣ ΠΡΕΜΙΕΡΕΣ

Από την πλευρά του, το Mega λανσάρει τη σειρά «Famagusta» με στόχο να ενισχύσει σημαντικά την prime time της Κυριακής, ενώ φέρεται να κρατάει στο συρτάρι άλλα δυνατά του χαρτιά. Σύμφωνα με πληροφορίες, η σειρά «Άγιος Παΐσιος: Από τα Φάρασα στον ουρανό», ενώ προοριζόταν για πρεμιέρα τον Μάρτιο, τελικά μεταφέρεται στο πρόγραμμα της προσεχούς σεζόν. Αντίστοιχα, και ο πολυαναμενόμενος 2ος κύκλος του «Maestro» ενδέχεται τελικά να πάρει μετάθεση για την επόμενη τηλεοπτική περίοδο. Ο αρχικός σχεδιασμός ήθελε τη σειρά του Χριστόφορου Παπακαλιάτη να ξεκινά τον Απρίλιο με τα πρώτα 6 επεισόδια και τα υπόλοιπα τέσσερα να παίζονται τη νέα σεζόν, ενώ τώρα εξετάζεται σοβαρά το ενδεχόμενο αναβολής της πρεμιέρας για τον προσεχή Οκτώβριο. Οι οριστικές αποφάσεις για την τύχη του «Maestro» θα εξαρτηθούν από την πορεία της διαφημιστικής δαπάνης, καθώς πρόκειται για την ακριβότερη σειρά με κόστος ανά επεισόδιο που αγγίζει τις 270.000 ευρώ.

Και ενώ τα νούμερα (τηλεθέασης και κόστους επεισοδίων) «χοροπηδούν» στα excel των στελεχών, ο έντονος ανταγωνισμός ωθεί τα κανάλια να πατήσουν τέρμα το γκάζι και ουχί το φρένο. Οι σκέψεις που υπήρχαν για οικονομία δυνάμεων πάνε… περίπατο και το σύνθημα που φαίνεται να αντηχεί στα μετόπισθεν των καναλιών είναι «φουλ επίθεση». Με σημαντικές ενισχύσεις προχωρά ο Alpha που τα παίζει όλα για όλα στοχεύοντας πλέον ξεκάθαρα για την πρωτιά ή… τίποτα. Παρά τις αρχικές αμφιβολίες, το κανάλι δίνει το «πράσινο φως» για την επαναφορά του «Just the 2 of us» τα Σαββατόβραδα, ενώ παραγγέλνει και νέα επεισόδια του έτερου σόου «Secret song» με τη Ναταλία Γερμανού. Τον δρόμο προς τον τηλεοπτικό αέρα παίρνει σύντομα και η νέα αστυνομική σειρά «Σκαραβαίος» με πρωταγωνιστή τον Γιάννη Τσορτέκη, ενώ τον Μάιο αναμένεται και νέα μίνι σειρά με τίτλο «Mother» και πρωταγωνίστρια τη Μαρία Κίτσου στη μεγάλη της επιστροφή μετά τις «Άγριες Μέλισσες».

ΑΝΑΤΡΟΠΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΙΣΟΔΟ ΤΩΝ ΡΙΑΛΙΤΙ

ΚΑΙ «ΨΥΧΟΚΟΡΕΣ» ΣΤΟΝ ΕΛΕΥΘΕΡΟ ΑΝΤ1

Και ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη χοντρό παζάρι για το κόστος των σειρών, η είσοδος των δύο ριάλιτι MasterChef και Survivor ανατρέπει τις ισορροπίες και δίνει για την ώρα σημαντική ενίσχυση του Star στην prime time. Παρά τη μείωση στα ποσοστά του Survivor μετά την

Δυναμικά μπαίνει στο β΄ μισό της σεζόν και ο ΑΝΤ1, παραλλάσσοντας τη συνταγή με νέες προσθήκες και επέκταση στο entertainment πρόγραμμα. Ήδη από την περασμένη Πέμπτη , ο ΑΝΤ1 υποδέχθηκε στη συχνότητά του τον «Έρωτα φυγά» με μετάδοση δυο φορές

MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

MEGA: ΑΝΑΒΟΛΗ ΓΙΑ ΤΗ ΝΕΑ ΣΕΖΟΝ ΓΙΑ ΤΟ «ΜΑΕΣΤΡΟ»;

ΝΕΕΣ ΠΡΟΣΘΗΚΕΣ ΣΤΟ STAR Οι θετικές επιδόσεις του MasterChef δεν πτοούν το Star σε ότι αφορά την περαιτέρω ενίσχυση με νέα προγράμματα. Στο β΄ μισό της σεζόν αναμένονται κι άλλες πρεμιέρες από τη συχνότητα του Star με επαναφορά της κωμικής σειράς «IQ 160» με πρωταγωνιστές τη Σμαράγδα Καρύδη και τον Νίκο Κουρή, καθώς και το dating show «First dates» με παρουσιάστρια τη Ζενεβιέβ Μαζαρί.

McVictor & Hamilton_Όλυμπος_ Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Στη σχέση της ελληνικής φύσης με την Όλυμπος, η οποία, όσο κι αν εξελίσσεται και καινοτομεί, δεν απομακρύνεται από τις παραδόσεις και τις αξίες της, εστιάζει η νέα επικοινωνία που δημιούργησε η McVictor & Hamilton. Η νέα εταιρική καμπάνια αντλεί έμπνευση από τη «γλώσσα» των social media και παρουσιάζει «Το δικό μας προφίλ», το οποίο εκφράζει τον τρόπο με τον οποίο η Όλυμπος διατηρεί την ισορροπία ανάμεσα στο σύγχρονο και το παραδοσιακό. Η καμπάνια αναπτύσσεται σε τηλεόραση και διαδίκτυο. Την παραγωγή της ταινίας ανέλαβε η Stefi Productions με σκηνοθέτη τον Γιώργο Ζαφείρη. O Θαλής Πιτούλης, CEO της McV&H, δήλωσε: «Είμαι πολύ υπερήφανος που, μετά από 17 χρόνια, συνεχίζουμε την επικοινωνία του πιο αγαπημένου brand στην Ελλάδα, με συνέπεια και πιστοί στις αξίες μας».

THE NEWTONS LABORATORY_VODAFONE CU_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Στον «αέρα» βρίσκεται νέα καμπάνια του Vodafone CU με τίτλο «Side Eye», την οποία δημιούργησε η The Newtons Laboratory για τα νέα CU Combo πακέτα τα οποία προσφέρουν στους συνδρομητές τη δυνατότητα να στριμάρουν ταινίες και σειρές του Vodafone TV (των studios ΗBO & Warner Bros). Σύμφωνα με το concept της καμπάνιας «σε αυτή τη season, πρωταγωνιστής είσαι εσύ. Γιατί βλέπεις, όσα θέλουν όλοι να δουν» καθώς «το CU φέρνει για πρώτη φορά πακέτα που συνδυάζουν επικοινωνία αλλά και ψυχαγωγία. Για πρώτη φορά, CU & Vodafone TV μαζί». Την παραγωγή του σποτ ανέλαβε η Magikon σε σκηνοθεσία του Βασίλη Κεκάτου. Η καμπάνια θα «τρέξει» σε 360ο επίπεδο (TV, digital & social, ραδιόφωνο, DOOH, Mετρό).

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Choose_Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η Choose δημιούργησε, κατόπιν spec, την τουριστική καμπάνια της Περιφέρειας Στερεάς Ελλάδος με τίτλο «In the Heart of Experiences», η οποία αξιοποιεί τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά αλλά και τους ντόπιους κατοίκους της περιοχής για να προβάλει τη Στερεά Ελλάδα ως έναν προορισμό 4 εποχών. Με συμβολικό επίκεντρο τους Δελφούς, ένα παγκοσμίου εμβέλειας τοπόσημο της Στερεάς Ελλάδας, και δημιουργικό όχημα τους θρυλικούς χρησμούς, η Περιφέρεια χρησιμοποιεί το στοιχείο του χιούμορ και δημιουργεί μία καμπάνια με έντονο τοπικό χρώμα. Πρωταγωνιστές της είναι οι άνθρωποι του τόπου, που λόγω καταγωγής, έχουν στο DNA τους το να μιλούν με έναν τρόπο αινιγματικό και διφορούμενο, ο οποίος αφήνει ανοιχτά όλα τα ενδεχόμενα. Έτσι, αντί να δίνουν ακριβείς οδηγίες στους επίδοξους επισκέπτες για το τι να κάνουν και τι να δουν, αντλούν έμπνευση από την Πυθία και δίνουν τους δικούς τους, χιουμοριστικούς χρησμούς. Η καμπάνια «έτρεξε» στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, σε ιστοσελίδες και social media, σε πανελλαδικά και περιφερειακά Μέσα, ενώ προβλήθηκε και σε διαδικτυακά Μέσα του εξωτερικού. Την παραγωγή ανέλαβε η Steficon. 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Cover Story SLEED

Συνεχής ανάπτυξη, με «πυξίδα» τις εταιρικές της αξίες Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Δεν σταματά να πρωτοπορεί, διαθέτει βέλτιστη εσωτερική οργάνωση, προωθεί την ανάληψη πρωτοβουλιών από τα στελέχη της, δηλώνει «industry agnostic» και πρόσφατα εγκαινίασε σειρά podcast. Εστιάζοντας στην τεχνολογία, το marketing, το περιεχόμενο και την ανάλυση δεδομένων, στόχος της Sleed είναι να παρέχει τις περισσότερες από τις υπηρεσίες που χρειάζεται ένας οργανισμός για να αναπτυχθεί.

Sleed έχει καταφέρει κάτι δύσκολο: να αναπτύσσεται χωρίς να απομακρύνεται από τις αξίες της και χωρίς να αλλοιώνει την κουλτούρα της. Ο Στέλιος Ηλιάκης, CEO της Sleed, μας περιγράφει την εσωτερική δομή της εταιρείας, τις υπηρεσίες που αυτή προσφέρει, αλλά και τη στρατηγική που ακολουθεί σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού.

MW: Η Sleed αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα (αν όχι το μεγαλύτερο) digital marketing agencies σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού. Πόσα άτομα απαρτίζουν τη Sleed και ποιες προκλήσεις φέρνει μαζί της μια τόσο μεγάλη ομάδα;

Στέλιος Ηλιάκης: Σήμερα, η Sleed είναι μία ομάδα 150 εξειδικευμένων επαγγελματιών. Από το 2010 που ιδρυθήκαμε, οι προκλήσεις είναι εντελώς διαφορετικές κάθε 2-3 χρόνια. Όταν ξεκινούσαμε, για παράδειγμα, η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν η εκπαίδευση της αγοράς γύρω από την τεχνολογία και το ηλεκτρονικό επιχειρείν. Σήμερα, μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι η προσέλκυση νέων MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

ταλέντων. Ταυτόχρονα, σε μία ομάδα που μεγαλώνει τόσο, αποτελεί πρόκληση η διατήρηση των αξιών που μας έφεραν μέχρι εδώ, ενώ παράλληλα εξελισσόμαστε. Διαχρονικά, θα έλεγα ότι το ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον του e-business και η ανάγκη να είμαστε πάντα στην αιχμή των εξελίξεων, επενδύοντας στην καινοτομία, αποτελεί για εμάς τη μεγαλύτερη πρόκληση, η οποία εκδηλώνεται διαφορετικά κάθε φορά. Όσον κι αν πρωτοπορούμε λοιπόν, δεν εφησυχάζουμε, αλλά βγαίνουμε από τον μικρόκοσμό μας, αφουγκραζόμαστε τις διεθνείς τάσεις και σχεδιάζουμε την επόμενη μέρα.

Πώς είναι δομημένη η εταιρεία εσωτερικά; Υπάρχει συνέργεια και αλληλεπίδραση μεταξύ των διαφορετικών τμημάτων; Ποιο είναι το κλειδί για τη βέλτιστη εσωτερική οργάνωση και αρμονική συνεργασία; Η εταιρεία απαρτίζεται από 4 μεγάλα τμήματα: το Creative and Content, το Web & App Design and Development, το Digital Marketing και το τμήμα Data & Web Analytics. Φυσικά, κάθε τμήμα περιλαμβάνει εξειδικευμένες ομάδες για

κάθε υπηρεσία, όπως για παράδειγμα οι υπηρεσίες SEO, Hosting, AI Training κ.ά. Τα τμήματα συνεργάζονται στενά μεταξύ τους, σε επίπεδο στρατηγικής και ανταπόκρισης στις τάσεις της αγοράς. Υπάρχουν οριζόντιες εκπαιδεύσεις και από κοινού παρεχόμενες υπηρεσίες. Ταυτόχρονα όμως, το κάθε τμήμα έχει ελευθερία να χαράξει τη δική του στρατηγική και να δομήσει κατάλληλα τις ομάδες του. Αυτό μας επιτρέπει να είμαστε γρήγοροι και ευέλικτοι, χωρίς δαιδαλώδεις διαδικασίες και καθυστερήσεις. Φυσικά, οι εταιρικές μας αξίες διέπουν όλα τα τμήματα και αυτό διασφαλίζει πως όποια υπηρεσία της Sleed κι αν απολαμβάνει κάποιος πελάτης μας, θα τηρούνται τα standards ποιότητας που έχουμε θέσει ως εταιρεία.

«Πρωτοπορούμε, αλλά δεν εφησυχάζουμε, βγαίνουμε από τον μικρόκοσμό μας, αφουγκραζόμαστε τις διεθνείς τάσεις και σχεδιάζουμε την επόμενη μέρα»

Cover Story

Θα έλεγα ότι το κλειδί για τη βέλτιστη εσωτερική οργάνωση είναι η αποκεντρικοποίηση των αποφάσεων. Στη Sleed, αγκαλιάζουμε την πρωτοβουλία και λειτουργούμε με οριζόντιες δομές που εστιάζουν στην παροχή αξίας και όχι στη γραφειοκρατία.

Σε επίπεδο portfolio, δηλώνετε «industry agnostic». Τι ακριβώς σημαίνει αυτό και ποιο το σκεπτικό πίσω από αυτή τη στρατηγική επιλογή; Πράγματι, έχουμε πελάτες από όλους σχεδόν τους κλάδους της αγοράς, και μά-

λιστα από μικρά καταστήματα έως πολύ μεγάλες πολυεθνικές. Ο λόγος είναι πολύ απλός: ο κλάδος δραστηριοποίησης δεν παίζει ιδιαίτερο ρόλο, σε ό,τι αφορά στη χρήση των digital εργαλείων και της τεχνολογίας. Φυσικά, η στρατηγική είναι εντελώς διαφορετική ανάλογα με τον κλάδο και για τον λόγο αυτό, οι Strategists μας διαθέτουν εξειδίκευση ανά industry ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε τη μεγαλύτερη αξία. Αντί λοιπόν να εστιάζουμε σε ένανδύο κλάδους και να διαθέτουμε ειδικούς στον κλάδο αλλά ανειδίκευτους σε υπηρεσίες, αποτελεί στρατηγική επιλογή

μας να γνωρίζουμε άριστα τα εργαλεία και να είμαστε στην αιχμή των εξελίξεων, ώστε να δίνουμε αξία σε κάθε πελάτη.

Η Sleed παρέχει στους πελάτες της 360° υπηρεσίες. Πώς μεταφράζεται το «360°» για εσάς; Σε μία φράση: να είμαστε στρατηγικοί συνεργάτες και να παρέχουμε τις περισσότερες από τις υπηρεσίες που χρειάζεται ένας οργανισμός για να μεγαλώσει, δίνοντας πάντα έμφαση στην τεχνολογία, το marketing, το περιεχόμενο και την ανάλυση δεδομένων. 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Cover Story «Στη Sleed έχουμε αναπτύξει in-house, περισσότερες από 30 υπηρεσίες στρατηγικής επικοινωνίας, creative, παραγωγής, ανάλυσης δεδομένων, AI κ.ά.»

Φυσικά, ξεκινήσαμε ως e-commerce και e-business Agency και αυτό μας εδραίωσε στην αγορά. Συνεχίζουμε αδιάλειπτα να επενδύουμε σε αυτόν τον πυλώνα, και φέτος διακριθήκαμε για 4η χρονιά ως το e-business και e-commerce agency of the year. Είχαμε από την αρχή πολύ στενή σχέση με την τεχνολογία και το marketing και ο συνδυασμός αυτός μας καθιέρωσε. Ταυτόχρονα όμως, όπως συνηθίζουμε να λέμε, η επικοινωνία είναι μία. Η ανάγκη για συνέργειες μεταξύ του digital και του traditional marketing, σε έναν one-stop-shop προορισμό, με business thinking, δημιουργικότητα και ταχύτητα, είναι συνεχώς ζητούμενο από τους συνεργάτες μας. Έτσι, έχουμε αναπτύξει in-house, περισσότερες από 30 υπηρεσίες στρατηγικής επικοινωνίας, δημιουργικού, offline διαφήμισης, ανάπτυξη web και mobile εφαρμογών, παραγωγής, ανάλυσης δεδομένων, AI κ.ά., ώστε όχι μόνο να παρέχουμε σε κάθε πελάτη ό,τι ακριβώς χρειάζεται για το μεγάλωμά του, αλλά και να τον καθοδηγούμε στο τι χρειάζεται. Από την ιδέα και το concept ενός website ή μιας καμπάνιας, έως την παραγωγή, την υλοποίηση και το reporting που θα εξυπηρετήσει τους επιχειρηματικούς του στόχους.

Στέλιος Ηλιάκης, CEO

Κώστας Κατσίμπας Financial Director

Νικολέττα Μερζιώτη, Digital Marketing Director

Διονύσης Κατσίμπας Digital Marketing Director

Υπάρχουν κάποια κομμάτια της HR φιλοσοφίας σας που θα ξεχωρίζατε; Πρώτα απ’ όλα, όταν προσλαμβάνουμε στελέχη δεν στεκόμαστε στα τυπικά προσόντα, αλλά εστιάζουμε σε αυθεντικούς ανθρώπους που ενστερνίζονται τις αξίες μας, που θα εμπνευστούμε από εκείνους και θα μεγαλώσουμε παρέα. Ταυτόχρονα, διαθέτουμε συγκεκριμένες διαδικασίες τακτικής αξιολόγησης, ώστε να ακούμε τους ανθρώπους μας και σχεδιάζουμε το career path που θα συμβάλλει στο κοινό μας μεγάλωμα. Δίνουμε ευκαιρίες στους νέους ανθρώπους και μάλιστα πολλοί Managers της Sleed έχουν ανελιχθεί κατακόρυφα σε 3-4 χρόνια, χάρη στην προσπάθεια και το πάθος τους. MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Επιπλέον, λόγω των απαιτήσεων του κλάδου μας, εστιάζουμε συνεχώς στα hard skills, με μία σειρά δράσεων, που περιλαμβάνουν δωρεάν απεριόριστα online trainings σε όλα τα στελέχη μας. Φέτος, σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, σχεδιάζουμε ένα mini-MBA για Senior στελέχη μας και

αρκετές ακόμη δράσεις. Πριν λίγους μήνες διακριθήκαμε στο Talent Management & Retention, καθώς και στη συνεργασία με εκπαιδευτικούς οργανισμούς, ενώ στο παρελθόν έχουμε διακριθεί ως Best Workplace™. Τα βραβεία αυτά δεν αποτελούν βέβαια σκοπό, αλλά μία αφορμή, να γιορτάζουμε με τους ανθρώπους μας,

Cover Story

μεράκι με εμάς για τον χώρο του Digital Marketing, με σκοπό να βρούμε τους καλύτερους και να τους κάνουμε μέλη της ομάδας μας. Έτσι, διασφαλίζουμε την ποιότητα των υπηρεσιών που απολαμβάνουν οι συνεργάτες μας από όλα τα στελέχη, ενώ παράλληλα δίνουμε την ευκαιρία σε νέους ανθρώπους να ενταχθούν στην ομάδα, έχοντας ήδη απτή εμπειρία. Η ύλη του προγράμματος καλύπτει όλες τις πτυχές του Digital Marketing, ενώ περιλαμβάνει και πρακτικά sessions από τους ίδιους τους διευθυντές της Sleed, σε θέματα Project Management, Marketing Consulting κ.ά. Δεν είναι τυχαίο ότι το 90% των αποφοίτων βρίσκει εργασία σε θέσεις Digital Marketing, ενώ περισσότεροι από τους μισούς εντάσσονται απευθείας στην ομάδα της Sleed.

Κλεάνθης Ρουμελιώτης AI and Digital Innovation Director

Αριστείδης Γκαντάρας, Growth and Business Development Director

Αλέξανδρος Κόσσυβας Digital Marketing Director

Γιάννης Παρασκάκης Creative Business Unit Director

τους καρπούς αυτής της συνεχούς, κοινής προσπάθειας.

Σημαντική σας πρωτοβουλία είναι και το Sleed Academy Marathon. Περί τίνος πρόκειται και ποιος ο στόχος σας μέσα από αυτό;

Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα 6 μηνών στο Digital Marketing, με 100+ ώρες μαθημάτων και 60+ ώρες άσκησης σε πραγματικά case studies της αγοράς. Φέτος διοργανώνεται για 5η συνεχή χρονιά, ξεκινάει κάθε φθινόπωρο και απευθύνεται σε νέες και νέους που έχουν το ίδιο πάθος και

Πρόσφατα ξεκινήσατε και τη δική σας σειρά podcast. Ποια είναι η θεματολογία της και ποια η έως τώρα ανταπόκριση του κοινού-στόχος; Το podcast μας λέγεται «Sleed the Way» και φιλοξενεί στελέχη μας, συνεργάτες, πελάτες και ειδικούς από την αγορά. Βασική μας προτεραιότητα είναι να αναδείξουμε τους ανθρώπους που συνθέτουν την κουλτούρα μας, τις λύσεις και τις υπηρεσίες μας, καθώς και τις σημερινές προκλήσεις του κλάδου. Πρόκειται για ανοιχτές, αυθόρμητες συζητήσεις και ευελπιστούμε να βοηθήσουμε όλη την αγορά με Tips & Tricks γύρω από το Marketing και όχι μόνο. Ο κόσμος έχει αγκαλιάσει τα podcasts μας πολύ σύντομα, παρακολουθώντας τα σε YouTube και Spotify. Μάλιστα, αρκετοί συνεργάτες μας εκφράζουν το ενδιαφέρον να συμμετέχουν και είναι τιμή μας. Ως Sleeders, η ευκαιρία που έχουμε στο καθένα από αυτά, είτε ως θεατές, είτε ως moderators, να βιώνουμε την αξία που παρέχουν οι άνθρωποί μας και το μεγάλωμά τους, μας γεμίζει χαρά και πάθος για την επόμενη μέρα.

Με αφορμή την έλευση της νέας χρονιάς, τι θα ευχόσασταν στη Sleed για το 2024; Μία πιο γενική ευχή για όλους: να είμαστε πάνω απ’ όλα καλά και υγιείς! Στην Sleed εύχομαι να συνεχίσει να αναπτύσσεται, βγαίνοντας από το comfort zone της, χωρίς όμως να χάσει τις αξίες της και τη συνολική κουλτούρα που τη διέπει. MW 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Events

E-VOLUTION AWARDS 2024

INNOVATION-DRIVEN ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΟΔΗΓΟΥΝ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ! Πρωτοποριακά projects παρουσίασαν και επιβραβεύτηκαν για αυτά, για μια ακόμη χρονιά, e-shops, e-businesses και e-commerce agencies, τα οποία βάσισαν τις επιτυχίες τους πρωτίστως στην τεχνογνωσία και τις ικανότητες των ανθρώπων τους -εργαζομένων και συνεργατών τους. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com BestPrice.gr στην ενότητα «Καινοτομία & Experience Design». Spitishop.gr και Sleed στην ενότητα «Στρατηγική & Ανάπτυξη». Τις υποψηφιότητες αξιολόγησε Κριτική Επιτροπή αποτελούμενη από 68 καταξιωμένα στελέχη από την Ελλάδα, υπό την προεδρία του καθηγητή Γεώργιου Δουκίδη, Διευθυντή του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

«ΚΑΤΑΓΡΑΦΕΤΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ» 18

α κορυφαία e-shops, e-businesses και e-commerce agencies της χρονιάς ανέδειξαν και φέτος τα e-volution Awards 2024, τα οποία διοργάνωσε, για 13η χρονιά, η Boussias Events. Τις κορυφαίες διακρίσεις απέσπασαν φέτος οι Sleed, Plaisio.gr και BestPrice.gr κατά τη διάρκεια τελετής, η οποία πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη, 20 Δεκεμβρίου, στο Grand Hyatt, παρουσία 500+ στελεχών της αγοράς. Χρυσός χορηγός της τελετής ήταν η ACS, ενώ την παρουσίαση ανέλαβαν οι Πέτρος Κουμπλής και Σοφία Κωνσταντινίδου.

ΤΑ ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΒΡΑΒΕΙΑ Τις κορυφαίες διακρίσεις της χρονιάς απέσπασαν: To Plaisio.gr ως e-Shop of the Year. To BestPrice.gr ως e-Business of the Year. Η Sleed ως e-Commerce και e-Business Agency of the Year.

ΟΙ PLATINUM ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΤΗΣ ΒΡΑΔΙΑΣ Αντίστοιχα, με Platinum βραβείο -το οποίο απονέμεται στην υψηλότερη βαθμολογία ανά ενότητα- τιμήθηκαν οι παρακάτω διαγωνιζόμενοι: Lighthouse και Kafkas στην ενότητα «Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Ηλεκτρονικό Επιχειρείν». Πλαίσιο Computers στην ενότητα «Πελατοκεντρικότητα & Διαδικασίες». On.Marketing και Public.gr στην ενότητα «Ψηφιακή Επικοινωνία & Marketing». Box Now στην ενότητα «Υπηρεσίες & Υποδομές Ηλεκτρονικού Επιχειρείν». MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Ο Καθηγητής και Jury President των e-volution Awards 2024, Γεώρ�γιος Δουκίδης, σημείωσε ότι «τα φετινά e-volution Awards ανέδειξαν σημαντικές τάσεις, οι οποίες καταγράφουν μια τεχνολογική και επιχειρηματική αναβάθμιση του ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικού επιχειρείν στην ελληνική επιχειρηματικότητα. ΣυγΚαθηγητής Γεώργιος Δουκίδης, κεκριμένα, είδαμε: Μεγάλο ανταJury President, e-volution γωνισμό σε όλες τις προϊοντικές Awards 2024 κατηγορίες με απτά αποτελέσματα. Ανάδειξη βέλτιστων πρακτικών στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B. Αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στην πράξη. Πολλά έργα re-design και re-launch, προχωρώντας στη δεύτερη και τρίτη γενιά των υλοποιήσεων. Ένταξη των έργων ηλεκτρονικού εμπορίου στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων. Αξιοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου για εξωστρέφεια και εξαγωγές. Προσφορά από τους παρόχους πέρα από τεχνολογικές λύσεις. Ολοκληρωμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες επιχειρηματικής ανάπτυξης».

«ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΜΕ ΝΑ ΕΙΜΑΣΤΕ Ο ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΣΤΟ E-COMMERCE» Στον χαιρετισμό της, η Έλια Χάραρη, Marketing & Sustainability Manager, ACS, ευχαρίστησε τους παριστάμενους, την Κριτικη Επιτροπή, καθώς και όλους όσοι υποστηρίζουν τον κλάδο των ταχυμεταφορών στην Ελλάδα και σημείωσε ότι: «Η αγορά ανεβαίνει και είναι πολύ πιο δύσκολο να αξιολογούμε κάθε φορά όλο και μεγαλύτερο όγκο συμμετοχών με πολύ υψηλότερο επίπεδο. Είναι πραγματικά ευτύχημα για όλους όσοι βρισκόμαστε στον

Events

χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου να συνδεόμαστε με έναν χώρο ο οποίος έχει σταθερή άνοδο σε ετήσια βάση. Είναι τιμή και χαρά για την ACS να βρίσκεται, για άλλη μια χρονιά, μαζί σας στην εκδήλωση απονομής των e-volution Awards και είναι ακόμη μεγαλύτερη χαρά η αναγνώριση των προσπαθειών μας μέσα από τη βράβευση του Έλια Χάραρη, Marketing νέου Κέντρου Διαλογής της ACS, & Corporate Sustainability Manager, ACS, Χρυσού Χορηγού της μεγαλύτερης επένδυσης στην

ιστορία της και αποτέλεσμα της ομαδικής δουλειάς όλων των ανθρώπων μας». Προσέθεσε επιπλέον ότι: «η ελληνική οικονομία χρειάζεται να ακολουθήσει τις απαιτήσεις των καιρών και να μετασχηματιστεί ψηφιακά. Εμείς, ως ACS, θα συνεισφέρουμε στον βαθμό που μας αναλογεί σε αυτήν την προσπάθεια, κάνοντας πράξη καινοτόμες ιδέες και πρακτικές με σκοπό να συνεχίσουμε να είμαστε ο στρατηγικός συνεργάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο». Στο website των βραβείων www.e-volutionawards.gr είναι διαθέσιμα ο αναλυτικός πίνακας με τους νικητές, δηλώσεις, πλάνα καθώς και περαιτέρω φωτογραφικό υλικό από την απονομή.

Πρωτεύον συστατικό στη «συνταγή» της επιτυχίας τους αναδεικνύουν τον άνθρωπο και τις ομάδες τους οι νικητές των of the Year βραβείων των e-volution Awards, καθώς με τη συμβολή αυτών, με σκληρή δουλειά, επιμονή και με γνώμονα την καινοτομία οδεύουν και θα συνεχίσουν, όπως επισημαίνουν, να οδεύουν προς την κορυφή. E-COMMERCE AGENCY OF THE YEAR & E-BUSINESS AGENCY OF THE YEAR | SLEED

«Οι άνθρωποί μας αγκαλιάζουν την καινοτομία»

«Η φετινή μας διπλή βράβευση, ως e-Commerce και e-Business Agency of the Year, και οι υπόλοιπες 51 διακρίσεις στα φετινά e-volution Awards, είναι μια σημαντική αναγνώριση για όλους τους ανθρώπους μας, συνεργάτες και εργαζόμενους, οι οποίοι, για μια ακόμη χρονιά, πυροδότησαν το μεγάλωμά μας και αγκάλιασαν την καινοτομία. 14 χρόνια τώρα, μεγαλώνουμε μαζί και, παρόλο που είναι η τέταρτη χρονιά που βραβευόμαστε ως Agency of the Year, το πάθος της ομάδας μας με κάνει να νιώθω ότι τώρα ξεκινάμε. Είμαι, επίσης, ιδιαίτερα χαρούμενος, βλέποντας τον κλάδο του digital marketing, του e-commerce και του e-business να ανεβαίνει συνεχώς επίπεδο στη χώρα μας και είμαστε περήφανοι που η Sleed αποτελεί μέρος αυτής της ευρύτερης προσπάθειας, όλης της αγοράς».

Στέλιος Ηλιάκης, CEO, Sleed

E-SHOP OF THE YEAR | PLAISIO.GR

«Επιμονή, υπομονή, στρατηγική» «Είμαι πολύ περήφανος για αυτήν τη διάκριση. Η επιμονή, η υπομονή και η στρατηγική μας επιβεβαιώνονται με τον καλύτερο τρόπο. Είμαι πολύ περήφανος για την ομάδα των 28 άξιων digital marketers που απαρτίζουν την εσωτερική digital ομάδα μας. Χωρίς αυτούς δεν θα είχαμε καταφέρει τίποτα. Είμαι ευγνώμων για την εμπιστοσύνη και την ελευθερία αποφάσεων και κινήσεων που μας προσφέρει η διοίκηση της Πλαίσιο Computers. Μπράβο σε όλους μας. Εύχομαι, πάντα καινοτομίες».

Χάρης Μουρελάτος, Head of Digital Marketing, Πλαίσιο Computers

E-BUSINESS OF THE YEAR | BESTPRICE.GR «Αφοσίωση, σκληρή δουλειά, δέσμευση για καινοτομία και εξέλιξη» «Η ιδιαιτέρως τιμητική διάκριση και αναγνώριση του BestPrice ως “e-Business of the Year” αποτελεί για εμάς μια μεγάλη πηγή υπερηφάνειας και μας ωθεί να συνεχίσουμε να θέτουμε υψηλούς στόχους και να καινοτομούμε. Το 2023 ήταν μια χρονιά που είχαμε θέσει φιλόδοξους στόχους, οι οποίοι είχαν αντίκτυπο τόσο στον ίδιο τον οργανισμό του BestPrice, όσο και στην αξία που αποδώσαμε σε καταναλωτές, πελάτες και συνεργάτες. Η αφοσίωση και η σκληρή δουλειά όλων των Bestonians, καθώς και η κοινή μας δέσμευση για καινοτομία και εξέλιξη, ήταν οι βασικοί παράγοντες που μας οδήγησαν στην επίτευξη αυτών των στόχων. Θα ήθελα, εν κατακλείδι, να ευχαριστήσω θερμά και την Κριτική Επιτροπή για τη διάκριση, δεσμευόμενος ότι αυτή θα δώσει το έναυσμα για ακόμη περισσότερη καινοτομία και δημιουργικότητα από το BestPrice το 2024».

Γιώργος Παπαδάκης, CEO, BestPrice.gr

22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Events

Την ικανοποίησή τους για τις platinum διακρίσεις τους εξέφρασαν agencies τα οποία βραβεύτηκαν, σημειώνοντας την πρόθεσή τους να επιτύχουν ακόμη περισσότερα στο μέλλον, παραμένοντας στην πρωτοπορία των τεχνολογικών εξελίξεων και παρέχοντας υψηλής ποιότητας εμπειρίες στους πελάτες τους. PLATINUM - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

LIGHTHOUSE «Με έρευνα και ανάπτυξη στην αιχμή των τεχνολογικών εξελίξεων»

«Είμαι ιδιαίτερα χαρούμενος και υπερήφανος για τις βραβεύσεις της Lighthouse στα φετινά e-volution Awards. Η εταιρεία μας κέρδισε, μεταξύ άλλων 30 βραβείων, και το Platinum της “βαριάς” ενότητας “Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις” για ένα από τα πλέον απαιτητικά e-commerce έργα μας. Παρ’ όλο που στα βραβεία δεν συμμετείχαν έργα μας του εξωτερικού -τα οποία είναι αρκετά- λόγω των κανονισμών των βραβείων, αυτή η επιτυχία αποτελεί ούτως ή άλλως μια σημαντική αναγνώριση της δουλειάς και της δέσμευσής μας στην παροχή βέλτιστων υπηρεσιών στους πελάτες μας. Επενδύουμε διαρκώς στην έρευνα και ανάπτυξη, ώστε να βρισκόμαστε πάντοτε στην αιχμή των τεχνολογικών εξελίξεων, παρέχοντας καινοτόμες υπηρεσίες προς τους πελάτες μας».

Κωστής Παπαδόπουλος, CEO, Lighthouse

PLATINUM - ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & MARKETING

ON.MARKETING «Επόμενος στόχος η μεταφορά του expertise και ανάπτυξη στο εξωτερικό» «Το Platinum award στην κατηγορία “Ψηφιακή Επικοινωνία & Marketing” για το SEO του Public.gr έρχεται να επιβεβαιώσει τα αποτελέσματα μιας συνεργασίας πέντε ετών. Στόχος από την αρχή ήταν το Public.gr να είναι #1 στην Google για σημαντικά keywords, δημιουργώντας επισκεψιμότητα και πωλήσεις. Το πρώτο milestone ήταν το “Gold Award for SEO” στα Peak Performance Awards 2021. Η On.Marketing τριπλασίασε τα αποτελέσματα του SEO για το Public μέσα σε δύο χρόνια και συνεχίζουμε ακόμα πιο δυναμικά. Με εμπειρία σε δεκάδες μεγάλα SEO projects θεωρούμε ότι έχουμε αποδεδειγμένα πετύχει έναν σημαντικό στόχο της On.Marketing: να είμαστε η σημαντικότερη εταιρεία SEO στην Ελλάδα, με expertise σε tech SEO και content για e-commerce websites με εκατοντάδες χιλιάδες προϊόντα και σελίδες, με χιλιάδες προϊοντικές κατηγορίες και εκατομμύρια ευρώ μηνιαίο τζίρο. Επόμενος στόχος: η μεταφορά του expertise μας και αντίστοιχη ανάπτυξη στο εξωτερικό».

Πάνος Λαδάς, Managing Director, On.Marketing

PLATINUM - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

BOX NOW «Εμπειρία υψηλής ποιότητας για τον καταναλωτή»

«Η διάκριση με Platinum βραβείο στα e-volution Awards στην ενότητα “Υπηρεσίες & Υποδομές Ηλεκτρονικού Επιχειρείν” αποδεικνύει τη σημαντική παρουσία της Box Now στον τομέα των παραδόσεων και παραλαβών ηλεκτρονικού εμπορίου, με σύγχρονες και αυτοματοποιημένες υπηρεσίες. Σημειώνοντας μια συνεχόμενα ανοδική πορεία, η Box Now αποτελεί τον πιο αξιόπιστο συνεργάτη για τα μεγαλύτερα brands σε Ελλάδα και Κύπρο, προσφέροντας, ταυτόχρονα, εμπειρία υψηλής ποιότητας για τον καταναλωτή στον τομέα του last mile delivery με πρωτοποριακές υπηρεσίες αποστολής δεμάτων από locker σε locker, όπως το «Στείλε δέμα», που, μέσα σε λίγους μήνες, έγινε ιδιαίτερα αγαπητό από το κοινό. Η τριπλή διάκριση, με ένα Platinum και δύο Gold βραβεία, μάς κάνει όλους περήφανους και μας δίνει την ώθηση να συνεχίσουμε να καινοτομούμε, παρέχοντας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου με σεβασμό στο περιβάλλον και στις ανάγκες των καταναλωτών».

Χρήστος Παπανδρόπουλος, CMO, Box Now

MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Events

e-Commerce Agency of the Year | Sleed

e-Shop of the Year | Πλαίσιο Computers

e-Business of the Year | Bestprice.gr

Platinum award | Spitishop - Sleed

Platinum award | Lighthouse - Kafkas

Platinum award | Πλαίσιο Computers 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Events

Platinum award | On.Marketing

Platinum award | Box Now

Platinum award | BestPrice.gr

Σοφία Κωνσταντινίδου & Πέτρος Κουμπλής, Παρουσιαστές της βραδιάς

MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

24/01/24

ΟΤΕΑcademy Auditorium

www.atpmconference.gr

INTERNATIONAL SPEAKERS

VENUE SPONSOR ΧΟΡΗΓΟΙ

Tickets: Maria Siorokou, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 219), E: msiorokou@boussias.com | Sponsorships: Iliana Kerpou, T: +30 210 6617 777 (ext. 193), E: ikerpou@boussias.com, Spyros Leontaris, T: +30 210 6617 777 (ext. 215), E: sleontaris@boussias.com | Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

Industry Focus

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΚΑΥΣΙΜΩΝ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ, LOYALTY ΚΑΙ CX «ΣΠΑΝΕ» ΤΑ ΚΟΝΤΕΡ Στην επέκταση υποδομών και δικτύου, τα προγράμματα επιβραβεύσεων και τη βελτίωση της καταναλωτικής εμπειρίας έχουν επικεντρωθεί οι εταιρείες καυσίμων, επενδύοντας στην ποιότητα αλλά και σε στρατηγικές συνεργασίες. Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

Π 24

ολλά υποσχόμενη φαίνεται πως είναι η παγκόσμια αγορά καυσίμων λιανικής πώλησης, σύμφωνα με τη «Retail Fuel Market Analysis | 2023-2030» της 360 Research Reports, με εκτιμώμενη αύξηση της τάξης του 5% για το αναφερόμενο διάστημα. Ωστόσο, παρά τις θετικές προβλέψεις, το 2023 κυριάρχησε έντονη μεταβλητότητα και αβεβαιότητα στον κλάδο των καυσίμων, γεγονός που επιβεβαίωσε η Αθηνά Αντύπα, Διευθύντρια Marketing, Ελινόιλ. «Οι διεθνείς γεωπολιτικές εξελίξεις και οι πληθωριστικές πιέσεις δημιούργησαν έναν φόβο πιθανής κλιμάκωσης τιμών που ήταν διάχυτος όλη τη χρονιά, παρά το ότι οι αρχικές δυσμενείς προβλέψεις δεν επιβεβαιώθηκαν. Παράλληλα, η έντονη παραβατικότητα που κυριαρχεί στον κλάδο αποτέλεσε ένα σημαντικό πρόβλημα και για το 2023, αφού δημιουργείται ένα καθεστώς αθέμιτου ανταγωνισμού αλλά και ανασφάλεια στον καταναλωτή». Και συνεχίζει: «Σταδιακή εξυγίανση του κλάδου αναμένουμε να δούμε με την ψήφιση του νέου φορολογικού νομοσχεδίου που περιλαμβάνει διατάξεις για την εξάλειψη της παραβατικότητας είτε αφορά σε νοθευμένα καύσιμα είτε πειραγμένες αντλίες με σημαντικές κυρώσεις για τους παραβάτες». Στις προκλήσεις της προηγούμενης χρονιάς αναφέρθηκε και η Έλενα Παπαλεξοπούλου, Marketing Manager, Coral AE. «Τη χρονιά που πέρασε, ο χώρος της ενέργειας αντιμετώπισε πολλές προκλήσεις λόγω μεγάλων γεωστρατηγικών και οικονομικών ανατροπών. Ανταποκριθήκαμε στις απαιτήσεις με ανθεκτικότητα και προσαρμοστικότητα, ενισχύοντας την ανάπτυξη της εταιρείας μας και τη φετινή χρονιά, και τη δέσμευσή μας να παραμείνουμε ηγέτες στον χώρο μας. Έτσι, τα πρατήρια Shell παραμένουν στην κορυφή της ανταγωνιστικής αγοράς καυσίμων και συνεχίζουν να εξελίσσονται, μέσα από ενέργειες καινοτομίας και επέκτασης των υποδομών τους, πάντα με επίκεντρο τον άνθρωπο, το περιβάλλον και την κοινωνία».

ΖΗΤΟΥΜΕΝΑ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Η ΕΥΚΟΛΙΑ Σε αυτό το κλίμα της αβεβαιότητας, ο καταναλωτής συνεχίζει να αναζητά την ποιότητα και τη δημιουργία ειλικρινών σχέσεων με τις εταιρείες καυσίμων. Όπως αναφέρει η Α. Αντύπα, «ο καταναλωτής σήμερα περισσότερο από ποτέ αναζητά την ποιότητα. Οι πιέσεις που δέχονται τα νοικοκυριά από τις αυξήσεις τιμών οδηγούν σε μια σημαντική ανάγκη των καταναλωτών να αισθάνονται ότι κάθε ευρώ που δαπανούν έχει αξία. Η ειλικρινής σχέση που έχουμε αναπτύξει με τους πελάτες μας εδώ και 70 χρόνια, στηρίζεται στη δέσμευσή μας να προσφέρουμε κοMarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

ρυφαίας ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες». Η ίδια επισημαίνει πως η εταιρεία διενεργεί τους πιο αυστηρούς ελέγχους και συνεργάζεται με δύο ανεξάρτητους παγκόσμιους φορείς πιστοποίησης για να μπορεί κάθε πελάτης που επιλέγει την Ελίν να αισθάνεται ασφαλής. «Παράλληλα, ανταποκρινόμαστε στις νέες ανάγκες που διαμορφώνονται με την ανάπτυξη της ηλεκτροκίνησης και μέσα από στρατηγικές συνεργασίες και νέες υπηρεσίες, η Ελίν έχει διαμορφωθεί σε έναν σύγχρονο ενεργειακό όμιλο που δίνει λύσεις στις πραγματικές ανάγκες των πελατών». Από την πλευρά του, ο Κώστας Καραγιάννης, Marketing & Business Development Manager, Avin προτάσσει την ποιότητα, την κορυφαία εξυπηρέτηση, την επιβράβευση αλλά και την ευκολία ως τα κύρια ζητούμενα του καταναλωτή. «Στην Avin, έχουμε διαμορφώσει το Customer Value Proposition μας, την πρόταση αξίας, δηλαδή, προς τον πελάτη μας, ώστε να καλύπτουμε κάθε ανάγκη του. Έτσι, στα πρατήριά μας θα βρει καύσιμα εξαιρετικής ποιότητας, ενισχυμένα με τεχνολογικά εξελιγμένα πρόσθετα αλλά και τους πιο σύγχρονους ταχυφορτιστές ηλεκτροκίνητων οχημάτων, τα καταστήματα μικρής λιανικής Agora που προσφέρουν μια πλήρη γκάμα προϊόντων για τους πελάτες μας, καθώς και λύσεις σνακ και καφέ, υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, όπως smart lockers, πλύσιμο με ατμό και car detailing αλλά και αποκλειστικές προσφορές σε εποχιακά είδη. Όλα αυτά με την επιβράβευΚΑΘΟΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΟΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ & TO CX «Στο πεδίο των πρόσθετων υπηρεσιών στα πρατήρια Shell, οι στρατηγικές συνεργασίες και η ισχυρή προσήλωση στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι καθοριστικής σημασίας. Όλες μας οι κινήσεις καθιερώνουν τα πρατήριά μας, όχι απλώς ως στάσεις ανεφοδιασμού καυσίμων, αλλά ως προορισμούς για μια ολοκληρωμένη και αναβαθμισμένη εμπειρία. Αυτό θα συνεχίσουμε να κάνουμε, αφουγκραζόμενοι τις νέες τάσεις και απαιτήσεις, αξιοποιώντας, παράλληλα, δυνατότητες CRM για να παρέχουμε στους πελάτες προσωποποιημένη επικοινωνία και στοχευμένες προσφορές. Παράλληλα, σχεδιάζουμε πρωτοβουλίες που συνδράμουν στις ανάγκες οργανισμών και φορέων και δράσεις που προάγουν το αίσθημα κοινωνικής ευθύνης». Έλενα Παπαλεξοπούλου, Marketing Manager, Coral AE

Industry Focus

ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΕΤΑΙ Η ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ «Κάθε χρόνο παρατηρούμε, όλο και πιο έντονα, ότι οι πελάτες επιλέγουν, επιβραβεύουν και ξεχωρίζουν εκείνα τα brands που έχουν τη ματιά τους στραμμένη στην κοινωνία και στο περιβάλλον, με ουσιαστικές δράσεις κοινωνικής ευθύνης και βιώσιμης ανάπτυξης. Το πρόγραμμα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης “Ώθηση” δεν είναι ένα πρόγραμμα μεμονωμένων δράσεων, αλλά βασικός πυλώνας της στρατηγικής μας για την ενίσχυση του κοινωνικού μας αποτυπώματος, με πρωτοβουλίες που ανταποκρίνονται σε καίριες ανάγκες». Αθηνά Αντύπα, Διευθύντρια Marketing, Ελινόιλ

ση του προγράμματος Avin Κερδίζω, που επιστρέφει χρήματα στα μέλη μας, και πάντα με απόλυτη προτεραιότητα στις έννοιες της εξυπηρέτησης και φροντίδας, που βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε δραστηριότητάς μας», επισημαίνει.

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, ΑΝΤΑΜΟΙΒΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Εφόσον η ποιότητα είναι, λοιπόν, το ζητούμενο του καταναλωτή, οι εταιρείες προχωρούν σε νέα λανσαρίσματα καυσίμων για καλύτερες επιδόσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, η Ελινόιλ προχώρησε στο λανσάρισμα των πρωτοποριακών καυσίμων Crystal, που παρουσιάστηκαν το 2021 «με ακόμα πιο βελτιωμένη σύνθεση για να επιτυγχάνουν μοναδικά ποσοστά στην εξοικονόμηση καυσίμου και εκπληκτικές επιδόσεις», όπως αναφέρει η Α. Αντύπα. Επιπλέον, στα λανσαρίσματα της Ελινόιλ περιλαμβάνονται το πρόγραμμα πιστότητας Ελίν up επιβράβευση που

«εμπλουτίζεται με νέες δυνατότητες, προσφέροντας διαρκώς νέες ευκαιρίες επιβράβευσης στα μέλη και περισσότερα προνόμια», καθώς και το πρόγραμμα «Ώθηση» με δράσεις που στηρίζουν την κοινωνία, τον αθλητισμό και το περιβάλλον. Στην ανανέωση του app Avin Κερδίζω επικεντρώθηκε η Αvin, τη χρονιά που πέρασε, όπως σημειώνει ο Κ. Καραγιάννης, προσφέροντας νέες δυνατότητες και αναβαθμισμένη εμπειρία στους χρήστες του προγράμματος. «Επιπλέον, ενισχύσαμε την παρουσία των Costa Coffee Corners στο δίκτυό μας, φτάνοντας πλέον πάνω από 110 σημεία πανελλαδικά. Ως προς την επικοινωνία μας, το 2023, εκπονήσαμε και υλοποιήσαμε ένα δυνατό πλάνο. Είμαστε ενεργοί στα Μέσα διαρκώς, ανανεώσαμε την επικοινωνία μας με νέα τηλεοπτική καμπάνια για την ποιότητα των καυσίμων της Avin και ενισχύσαμε την παρουσία μας σε όλα τα κανάλια digital και Social Media. Βασικός μας στόχος -και ήταν και παραμένει- να αναδεικνύουμε την ποιότητα των καυσίμων και των υπηρεσιών μας. Και, ταυτόχρονα, να προβάλουμε σταθερά την εγγύτητα της εταιρείας μας στον πελάτη μας και στην κοινωνία».

ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΙΚΤΥΩΝ Με στόχο να ξεχωρίσουν στον ανταγωνιστικό «στίβο» της αγοράς, οι εταιρείες καυσίμων εστιάζουν ιδιαίτερα στην ανάπτυξη των πρατηρίων αλλά και στον ενεργειακό μετασχηματισμό. «Το επόμενο διάστημα, η στρατηγική μας θα εστιάσει στην ανάπτυξη του δικτύου πρατηρίων πανελλαδικά με νέα ιδιολειτουργούμενα και συνεργαζόμενα πρατήρια που θα προσφέρουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες στον σύγχρονο οδηγό. Στόχος μας, η δημιουργία σύγχρονων ενεργειακών σταθμών όπου θα μπορεί κανείς να ανεφοδιάσει το όχημά του με κορυφαίας ποιότητας καύσιμα ή να το φορτίσει, να επιλέξει από μια ευρεία γκάμα προϊόντων σε σύγχρονα markets, να παραλάβει το δέμα του αλλά και μια σειρά από άλλες υπηρεσίες. Αρκεί μια επίσκεψη στο ανακαινισμένο ιδιολειτουργούμενο πρατήριό μας στη Βούλα, ένα σύγχρονο mobility hub όπου μπορεί κανείς να ζήσει την ολοκληρωμένη εμπειρία 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Industry Focus

ΣΤΟΧΟΣ Η ΕΥΕΛΙΞΙΑ ΚΑΙ Η ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ «Το 2023 ολοκληρώθηκε με νέες δυναμικές στον τομέα της Ενέργειας και ανακατατάξεις σε παγκόσμιο επίπεδο. Η διεθνής αστάθεια σε γεωστρατηγικό και οικονομικό επίπεδο συνεχίστηκε και αυτή τη χρονιά, αποτελώντας πλέον τη νέα ρευστή πραγματικότητα. Εμείς, καλούμαστε να φέρουμε εις πέρας μια μεγάλη πρόκληση: να παραμείνουμε συνεπείς στη στρατηγική μας από τη μία πλευρά, αλλά και ευέλικτοι και προσαρμοστικοί, ταυτόχρονα, στα νέα δεδομένα και στην Ενεργειακή Μετάβαση που είναι σε μια δυναμική εξέλιξη». Κώστας Καραγιάννης, Marketing & Business Development Manager, Avin

Ελίν. Παράλληλα, συνεχίζουμε τον ενεργειακό μας μετασχηματισμό με τη λειτουργία του πρώτου σταθμού ανεφοδιασμού LNGCNG και την επέκταση του δικτύου φορτιστών σε συνεργασία με τη ΔΕΗ Blue», τονίζει η Α. Αντύπα, αναφέροντας πως κύριος άξονας της εταιρείας παραμένει ο πελατοκεντρικός χαρακτήρας της στρατηγικής και της επικοινωνίας της, απαντώντας με καινοτόμες και ποιοτικές λύσεις σε κάθε ανάγκη του καταναλωτή, με επίκεντρο πάντα την ποιότητα που βρίσκεται στον πυρήνα κάθε δραστηριότητάς της, εδώ και 70 χρόνια. Ένα πλέγμα στρατηγικών δράσεων με έμφαση στους πυλώνες: Ενίσχυση της Κερδοφορίας, Αύξηση του Μεριδίου Αγοράς, Ενεργή Προσαρμογή στην Ενεργειακή Μετάβαση, Ενίσχυση του Brand Avin, θα υλοποιήσει, το επόμενο διάστημα η εταιρεία, όπως επισημαίνει ο K. Kαραγιάννης, με γνώμονα πάντα την ασφαλή λειτουργία και στόχο το Goal Zero. «Επικεντρωνόμαστε στην ανάπτυξη καινοτόμων δραστηριοτήτων που ενισχύουν την κερδοφορία μας, οι οποίες, παράλληλα, θα σχηματίζουν την εικόνα της Avin στη νέα αγορά η οποία δημιουργείται. Αγορά που θα εστιάζει στην εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών μας όχι μόνο για υγρά καύσιμα, αλλά και την ηλεκτροφόρτιση, το CNG, τις υπηρεσίες γύρω από το αυτοκίνητο αλλά και τις υπηρεσίες προς τον καταναλωτή που αναπτύσσονται στα καταστήματα Agora και Costa Coffee. Όλα αυτά, με την καθοδήγηση και την τεχνογνωσία του ομίλου Motor Oil και πάντα με επίκεντρο τον άνθρωπο και τη βιώσιμη ανάπτυξη».

ΓΙΑ ΜΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΧΩΡΙΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥΣ Έντονες είναι και οι CSR δράσεις των εταιρειών του κλάδου, με στόχο τόσο τη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος, όσο και τη στήριξη των ευάλωτων ομάδων. Για τις δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας της Ελινόιλ, μάς μίλησε η Α. Αντύπα: «Στηρίζουμε κοινωνικά ευπαθείς ομάδες, υποστηρίζοντας τις δράσεις του Humanity Greece και καλύπτοντας τα έξοδα μετακίνησης των εθελοντών που συνέδραμαν στις πλημμύρες που έπληξαν τη Θεσσαλία». Ακόμα, η ίδια τόνισε τη σταθερή συνεργασία με το Make a Wish και τη Σχεδία, τη συνεργασία με τον αθλητή Μίλτο Τεντόγλου και τον παγκόσμιο πρωταθλητή Στέλιο Μαλακόπουλο, «δίνοντάς τους την “ώθηση” που χρειάζονται για την κορυφή». Παράλληλα, στον τομέα του περιβάλλοντος, «ξεχωρίζει η συνεργασία με την Aegean Rebreath για την υλοποίηση ενός πρωτοποMarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΤΗΣ ΑΝΤΑΠΟΔΟΣΗΣ Shell: H νέα επικοινωνία του Shell allSpin φέρει την «υπογραφή» της McCann. Όπως αναφέρεται στην καμπάνια, «στο allSmart App, η μαγεία των Χριστουγέννων βρίσκεται σε κάθε spin, καθώς με ένα tap στο νέο allSpin, όλοι κερδίζουν μαγικές επιβραβεύσεις. Επισκέψου ένα πρατήριο Shell, βάλε καύσιμα Shell V-Power, σύλλεξε Spins και διεκδίκησε πόντους, δώρα ή εκπτώσεις». Η καμπάνια προβάλλεται σε TV, digital και Τύπο. Την παραγωγή της ανέλαβε η Central. Avin: Την 1η Δεκεμβρίου, στον «αέρα» βρέθηκε το νέο TV σποτ της Avin για τον χριστουγεννιάτικο διαγωνισμό της, 31 Ημέρες Countdown. «Κάθε φορά που γεμίζεις με καύσιμα Action, με χρήση του προγράμματος Avin Κερδίζω, παίρνεις μέρος στην κλήρωση για να κερδίσεις μία pre-paid κάρτα 500 ευρώ κάθε μέρα», ανέφερε η επικοινωνία. ΕΚΟ: Με βασικό μήνυμα «Φέτος τις γιορτές, η ΕΚΟ φέρνει τη ζεστασιά σε κάθε σπίτι», η The Newtons Laboratory δημιούργησε το νέο promo της καμπάνιας της ΕΚΟ για το πετρέλαιο θέρμανσης. Η καμπάνια αναπτύχθηκε στην τηλεόραση και σε digital περιβάλλον στα social media και με programmatic. Την παραγωγή επιμελήθηκε η Boo Productions. Σημειώνεται ότι με κάθε αγορά πετρελαίου θέρμανσης συγκεκριμένης αξίας, το κοινό έχει τη δυνατότητα να αποκτήσει δωροεπιταγές για την αγορά του, 12 άτοκες δόσεις και smile πόντους. Η καμπάνια δε, καλεί το κοινό να κατεβάσει το ΕΚΟ Smile app και να γίνει μέλος του, ώστε να επωφεληθεί από τις παροχές του.

ριακού προγράμματος ευαισθητοποίησης και εκπαίδευσης κατά των θαλάσσιων ρυπάνσεων», όπως σημειώνει η ίδια. Παράλληλα, η εταιρεία ξεκίνησε συνεργασία με την Emfasis Non-Profit για την υποστήριξη δύο Κινητών Μονάδων Υποστήριξης (MSU), καλύπτοντας τα έξοδά τους σε διόδια, στάθμευση, καθαρισμό και καύσιμα κίνησης, για μια κοινωνία χωρίς αποκλεισμούς. Στο πλαίσιο των δράσεων κοινωνικής υπευθυνότητας της Avin, στις 12 Δεκεμβρίου, εθελοντές της εταιρείας βρέθηκαν στην Πλατεία Κουμουνδούρου για να βοηθήσουν το έργο της Ithaca, το οποίο η εταιρεία στηρίζει ήδη, καλύπτοντας τις ετήσιες ανάγκες σε καύσιμα, τα τελευταία τρία χρόνια. Επιπλέον, η Avin συμμετείχε, για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, στο πρόγραμμα Paralies, υιοθετώντας ξανά ένα τμήμα της παραλίας Σχοινιά, δεσμευόμενη για τον τακτικό καθαρισμό του. Τέλος, η Coral ΑΕ – Shell Licensee προσέφερε, σε συνεργασία με τη Wise Greece, δώδεκα τόνους τροφίμων υψηλής διατροφικής αξίας σε 7 Οργανισμούς στήριξης όσων έχουν ανάγκη. Συγκεκριμένα, η πρωτοβουλία διήρκησε 63 ημέρες και συμμετείχαν 829 πρατήρια Shell σε Ελλάδα και Κύπρο. MW

σε συνεργασία με

Kαλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Δέκα με τόνο στο Customer Service!

22/02/2024 Αμφιθέατρο OTEAcademy

Σήμερα περισσότερο από ποτέ, η άψογη Εξυπηρέτηση Πελατών είναι βασική προϋπόθεση για να μην χάνει πελάτες μια επιχείρηση. Σε κάθε touchpoint του customer journey στον φυσικό και τον ψηφιακό κόσμο, απαιτείται ταχύτητα ανταπόκρισης, ασφάλεια συναλλαγής, αλλά και αξιομνημόνευτη εμπειρία εξυπηρέτησης. Στη 10η επετειακή διοργάνωση του Συνεδρίου, θα γνωρίσετε πρακτικές στην εξυπηρέτηση που παίρνουν άριστα από τους πιο απαιτητικούς πελάτες! 30+ CASE STUDIES • Service Culture: Η Εξυπηρέτηση στο DNA της επιχείρησης • Omnichannel Service: Συνδυασμός λύσεων και εργαλείων στην Εξυπηρέτηση • Personalized Services: Εξυπηρέτηση στα μέτρα του Πελάτη • Service with Feelings: Η ενσυναίσθηση στην Εξυπηρέτηση • Digital Transformation: Τεχνολογίες που βελτιώνουν τη σχέση με τον Πελάτη • Self Service & Automation: Αυτοματισμοί για την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων • Digital & Social Media: Εξυπηρέτηση στο ψηφιακό βασίλειο

-10%

EΚΠΤΩΣΗ ΣΤΑ ΜΕΛΗ ΤΟΥ

ΕΙΕΠ

And more!

www.customerconference.gr

VENUE SPONSOR

Συμμετοχές: Bασίλης Κουτσαβλής, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Μαρίνα Καφέζα, T: 210 6617777 (εσωτ. 252), E: mkafeza@boussias.com Περιεχόμενο: Bασίλης Καφίρης, T: 210 6617777 (εσωτ. 132), E: vkafiris@boussias.com

Official Publication

Events

CS AWARDS, ΕΙΕΠ

Τιμώντας τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών απένειμε για άλλη μια χρονιά τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, με στόχο την προώθηση της ευγενούς άμιλλας, την προβολή νεωτερικών πρακτικών και την αναγνώριση στελεχών, αφοσιωμένων στην εξυπηρέτηση πελατών. 28

ε την παρουσία 500 και πλέον στελεχών, για 14η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) μέσα από τη διεξαγωγή του θεσμού των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards), τίμησε τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα, σε ειδική τελετή την Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών. Το ΕΙΕΠ, παραμένοντας σταθερό στις αξίες του και στο όραμά του, επιβραβεύει 14 χρόνια τώρα τις εταιρείες και τους οργανισμούς με στόχο την προώθηση της ευγενούς άμιλλας, την προβολή νεωτερικών πρακτικών και την αναγνώριση στελεχών, αφοσιωμένων στην εξυπηρέτηση πελατών. MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχουν καταφέρει να γίνουν κορυφαίος θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο και έχουν πιστοποιηθεί κατά ISO 9001. Διατηρώντας την ποιότητα του θεσμού σε υψηλά επίπεδα, υπήρχε και φέτος παράλληλη διερμηνεία της εκδήλωσης στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, την οποία ανέλαβε η Νεφέλη Ράντου, Διδάκτωρ Πανεπιστημίου Αθηνών και Διερμηνέας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας. Στην Κριτική Επιτροπή των Βραβείων συμμετείχαν επιφανείς προσωπικότητες του ακαδημαϊκού και επιχειρηματικού χώρου, ενώ επικεφαλής ήταν ο Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Παρουσιαστές της βραδιάς ήταν ο Λάμπρος Φισφής και ο Δημήτρης Δημη-

τριάδης, οι οποίοι διατήρησαν αμείωτο το ενδιαφέρον καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς, μέσα από ένα ταξίδι στον φανταστικό κόσμο του Metaverse. Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού, Frank Thibaut, μεταξύ άλλων, ανέφερε: «Το ΕΙΕΠ περνά και επισήμως στη Μetaverse εποχή… Όλα τα σχετικά events που διοργανώσαμε το προηγούμενο διάστημα ήταν μόνο η αρχή. Ακόμα δεν είδατε τίποτα. Το μόνο που θα σας πω για την ώρα είναι ότι του χρόνου στις κατηγορίες των βραβείων μπαίνει δυναμικά το Μetaverse. Υποδεχόμαστε όλες τις νέες δυνατότητες που ανοίγει μπροστά μας για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εμπειρία του πελάτη».

ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗ Αξίζει να επισημανθεί ότι φέτος το ΕΙΕΠ απένειμε τιμητική διάκριση στην Ειδική Μονάδα Αντιμετώπισης Καταστροφών (ΕΜΑΚ) του Πυροσβεστικού Σώματος, για το σύνολο της προσφοράς της στις καταστροφές τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, καθώς και ευρύτερα για την προσφορά της στην κοινωνία. Πριν την ανακοίνωση των μεγάλων νικητών της βραδιάς, ο Frank Thibaut κάλεσε στη σκηνή τον Υποστράτηγο Αθανάσιο >

NOV IBET

Η Καλύτερη εταιρεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών σύμφωνα με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Όταν γίνεται λόγος για την αποτελεσματική υποστήριξη και κάλυψη των αναγκών των πελατών μιας εταιρείας, δε μπορεί να λείπει από την συζήτηση η Novibet, η GameTech εταιρεία που έχει μονοπωλήσει τα τελευταία χρόνια το ενδιαφέρον με τις υψηλές της επιδόσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.

Παρουσίαση Marketingweek

ια τρίτο συναπτό έτος, η Novibet συγκέντρωσε τρεις διακρίσεις στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, φτάνοντας συνολικά τα εννέα βραβεία, τα οποία τη φέρνουν στην κορυφή ως την εταιρεία του θεσμού με τις περισσότερες χρυσές διακρίσεις. Μάλιστα, για πρώτη φορά η Novibet αναδείχθηκε νικήτρια στην κατηγορία «Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών» - μια διάκριση που ήρθε ως επιβράβευση της συνεχούς επένδυσης της εταιρείας στην αναβάθμιση της εμπειρίας των χρηστών και στην κάλυψη των αναγκών τους κάθε στιγμή που θα το επιλέξουν, από όποιο κανάλι επιθυμούν, με ταχύτητα, ποιότητα και ενσυναίσθηση. Εντός του 2023, η Novibet επεκτάθηκε σε έξι νέες αγορές του εξωτερικού και δραστηριοποιείται πλέον σε δέκα χώρες, σε τρεις ηπείρους. Παράλληλα, πενταπλασίασε τις εγγραφές νέων χρηστών σε σύγκριση με το 2022, ενώ προχώρησε και σε 483 νέες προσλήψεις. Μάλιστα, το τέλος του 2023 βρήκε τη Novibet να συγκαταλέγεται στις 50 κορυφαίες GameTech εταιρείες διεθνώς, σύμφωνα με την ετήσια λίστα του EGR Global. Πρόκειται για μια ιδιαιτέρως τιμητική

MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

διάκριση για την 100% ελληνικών συμφερόντων GameTech εταιρεία, που δίνει το σύνθημα για ακόμη μεγαλύτερες επιτυχίες εντός του 2024. Αυτή η αναπτυξιακή τροχιά δίνει ακόμη μεγαλύτερη αξία στις συνεχείς υψηλές πτήσεις της Novibet στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, καθώς αποδεικνύεται εμπράκτως ότι η πελατοκεντρική προσέγγιση και η συνεχής εξέλιξη είναι αξίες βαθιά ριζωμένες στο πυρήνα της εταιρείας και παραμένουν ανεπηρέαστες από τους υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης. Οι εννέα διακρίσεις που έχει συγκεντρώσει η Novibet την τελευταία τριετία είναι στις κατηγορίες Customer Service Team of the Year, Best Omni-channel Customer Support, Customer Call Center of the Year, Organisation of the Year, Best Mobile App in User Experience και Best Service in an Online Store, καλύπτοντας όλο το φάσμα της εμπειρίας του πελάτη. Κοιτώντας μπροστά, η Novibet συνεχίζει να αναπτύσσεται και να επεκτείνει τη δραστηριότητά της παγκοσμίως, θέτοντας πάντοτε ως προτεραιότητα τη δημιουργία μιας ασυναγώνιστης εμπειρίας χρήστη, η οποία θέτει τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο.

Events Μπαλάφα, Προϊστάμενο Κλάδου Πυροσβεστικών Επιχειρήσεων για να παραλάβει το τιμητικό «Βραβείο ΕΙΕΠ», μαζί με 5 στελέχη από την 1η ΕΜΑΚ και τον Βίκτωρα, ένα μαύρο λαμπραντόρ. Εκπλήξεις περίμεναν τους προσκεκλημένους καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς με ένα διαδραστικό παιχνίδι ερωτήσεων και απρόσμενες εμφανίσεις με avatars επί σκηνής, ενώ η διοργάνωση έκλεισε με cocktail party. Τα βραβεία που παρέλαβαν οι νικητές φιλοτέχνησε και φέτος η γλύπτρια Μιχαέλα Θεοδωρακάκου, εμπνευσμένα από τη θεματική της εκδήλωσης «MetAwards2023». Δημιουργήθηκαν εκ νέου, από ένα τρισδιάστατο στερεό σώμα-γλυπτό (του οποίου η μορφή-σχέδιο ακολουθεί το βραβείο των προηγούμενων ετών), από plexiglass υλικό με επεξεργασία λέιζερ, σύγχρονη τεχνολογία για τη χάραξη καθώς και χειροποίητη εργασία για τον σχεδιασμό, το φινίρισμα και το μοντάρισμα.

ΟΙ ΝΙΚΗΤΕΣ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training Cosmote E-Value (Customer Service Excellence Award) Cosmote (Customer Service Distinction Award) Imperial Brands Hellas (Customer Service Distinction Award) 2. H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Innovation in Customer Experience Cosmote E-Value (Customer Service Excellence Award) A lpha Bank (Customer Service Distinction Award) Bee For Planet (Customer Service Distinction Award) 3. Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη – Voice of the Customer Efood (Customer Service Excellence Award) Pobuca – Volton (Customer Service Distinction Award) ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award) 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omnichannel customer service Kaizen Gaming (Customer Service Excellence Award) Alpha Bank (Customer Service DisMarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

«Αποστολή μας να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες μας» «Για το Efood, η εξυπηρέτηση πελατών διαδραματίζει έναν ουσιαστικό ρόλο και αποτελεί τον πυρήνα της λειτουργίας του, αντικατοπτρίζοντας τη φιλοσοφία και την κουλτούρα του. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, αναδεικνύεται η αποστολή μας να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες μας και αυτό επιτυγχάνεται μέσω των προσπαθειών και της αφοσίωσης των ανθρώπων που αναλαμβάνουν την εξυπηρέτησή τους». Δήμητρα Βότσικα, Senior Operations Director, Efood

«Τη διαφορά κάνουν πάντα οι άνθρωποι» «Οι διαδοχικές βραβεύσεις μας τα 3 τελευταία χρόνια επικυρώνουν το όραμα του τμήματος Customer Operations της Novibet: να είμαστε εκεί για τους πελάτες μας, υποστηρίζοντάς τους κάθε στιγμή, από όποιο κανάλι επιθυμούν, με ταχύτητα, ποιότητα και ενσυναίσθηση. Μας είναι απόλυτα ξεκάθαρο ότι τη διαφορά κάνουν πάντα οι άνθρωποι κι εμείς στη Novibet θέλουμε να παρέχουμε ένα περιβάλλον διαρκούς εξέλιξης στο οποίο μπορούν όλοι να ξεδιπλώσουν το 100% των δυνατοτήτων τους. Δεν υπάρχουν μυστικά επιτυχίας, μόνο αυτονόητοι πυλώνες που κάνουν τη διαφορά: Προσήλωση στις ανάγκες των πελατών Προτεραιότητα στους ανθρώπους μας Επένδυση σε τεχνολογίες αιχμής Διαρκής μάθηση». Αφροδίτη Πίνα, Director of Customer Operations, Novibet

«Σημαντικό ορόσημο για την CQS» «Η βράβευσή μας στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023, με το Customer Service Excellence Award στην κατηγορία “Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο”, αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο για την CQS και επιβεβαιώνει την ισχυρή παρουσία μας στην ελληνική αγορά. Είμαστε χαρούμενοι που μοιραζόμαστε αυτό το βραβείο με την Public, μια κορυφαία εταιρεία, με την οποία έχουμε αναπτύξει μια ιδιαίτερα παραγωγική συνεργασία και μοιραζόμαστε ένα κοινό όραμα, αυτό της παροχής μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης. Η αναπτυξιακή μας πορεία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε προστιθέμενη αξία σε κάθε συνεργασία μας». Κωνσταντίνος Χατζηανδρέου, CEO, CQS

tinction Award) Novibet (Customer Service Distinction Award) 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year Nespresso Hellas (Customer Service Excellence Award) Cosmote (Customer Service Distinction Award) Volton (Customer Service Distinction Award) 6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organisation of the year Novibet (Customer Service Excellence Award)

Cosmote E-Value (Customer Service Distinction Award) ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award) 7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year Cosmote (Customer Service Excellence Award) Icap Outsourcing Solutions (Customer Service Distinction Award) Nrg Supply And Trading (Customer Service Distinction Award) 8. Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη – Best use of Technology in User Experience Papastratos – Concentrix+Webhelp

Events

(Customer Service Excellence Award) Efood (Customer Service Distinction Award) Ergo Ασφαλιστική (Customer Service Distinction Award) 9. Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με

Εξωτερικό Πάροχο – Best Outsourcing Partnership Public – CQS (Customer Service Excellence Award) Concentrix+Webhelp – Papastratos (Customer Service Distinction Award)

Imperial Brands Hellas & Teleperformance (Customer Service Distinction Award) 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη – Best Mobile App in User Experience Novibet (Customer Service Excellence Award) Alpha Bank (Customer Service Distinction Award) Efood (Customer Service Distinction Award) 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop) Novibet (Customer Service Excellence Award) Ambience Services – ΑΒ Βασιλόπουλος (Customer Service Distinction Award) Metro (Customer Service Distinction Award). MW

Περισσότερες πληροφορίες για την εκδήλωση και τον θεσμό είναι διαθέσιμες στο www.csawards.gr

Insights

ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΡΕΥΝΑ GLOBAL LINK

Οι καταναλωτές υποστηρίζουν εταιρείες/ προϊόντα συμβατά με το ESG Του Δημήτρη Σιγαλού, Development Director, Global Link

Η επένδυση σε δράσεις ESG δεν είναι απλά θέμα συμμόρφωσης σε κανονιστικά πλαίσια, αλλά δημιουργεί μακροπρόθεσμη αξία στην επιχείρηση και ενισχύει την πιστότητα των πελατών και εργαζομένων της.

ι απόψεις των επιχειρήσεων και των επενδυτών σε θέματα ESG έχουν μελετηθεί εκτενώς, όχι όμως και ο αντίκτυπος των σχετικών ενεργειών στον τελικό καταναλωτή. Η Global Link έχοντας ως προτεραιότητα την παρακολούθηση των διεθνών τάσεων, έρχεται να καλύψει αυτό το κενό με έρευνα που έτρεξε μέσω CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) σε 4 ηπείρους, 17 χώρες και 9.600 πολίτες. Συγκεκριμένα, η έρευνα κάλυψε θέματα όπως την εξοικείωση του καταναλωτή/πολίτη με το ESG, το ενδιαφέρον για σχετική ενημέρωση, τον αντίκτυπο στην εικόνα των εταιρειών και στην πρόθεση αγοράς των προϊόντων τους, τις πηγές ενημέρωσης, και τις στάσεις σε πρακτικές όπως το greenwashing.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΞΟΙΚΕΙΩΣΗ ΜΕ ΤΟ ESG Η έρευνα έδειξε περιορισμένη εξοικείωση με θέματα ESG τόσο διεθνώς (7%) όσο και στην Ελλάδα (5%). Συγχρόνως όμως καταγράφεται έντονο ενδιαφέρον των πολιτών για σχετική ενημέρωση: 78% στην Ελλάδα vs 70% διεθνώς.

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ Ο πυλώνας Περιβάλλον έχει τη μεγαλύτερη βαρύτητα σε όλες τις χώρες, γεγονός αναμενόμενο λόγω των ακραίων καιρικών φαινομένων που πλήττουν τον MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

πλανήτη τα τελευταία χρόνια. Στην Ελλάδα, ο πυλώνας Κοινωνία έχει μεγαλύτερη βαρύτητα από κάθε άλλη χώρα, ίσως λόγω της δεκαετούς οικονομικής ύφεσης. Όσον αφορά την καθημερινότητα του

Το 46% των καταναλωτών θεωρεί τις εταιρείες πλήρως υπεύθυνες για το περιβαλλοντικό και κοινωνικό αποτύπωμα των προμηθευτών τους

Έλληνα, η ενεργειακή και οικονομική συμπεριφορά αποτελούν προτεραιότητα και δευτερευόντως η ανακύκλωση και η εξοικονόμηση ενέργειας. Υπάρχουν όμως περιθώρια αύξησης της επαναχρησιμοποίησης τροφίμων, μείωσης των πλαστικών και της χρήσης ανανεώσιμων πηγών ενέργειας.

ΕΝΤΟΝΗ ΚΑΧΥΠΟΨΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ Σε παγκόσμιο επίπεδο καταγράφεται σημαντική υποστήριξη για την επιδίωξη στόχων ESG (78%). Υπάρχει όμως διάχυ-

Πιο σηµαντικός πυλώνας ESG (Ranked) Σύνολο [n_9627]

15%

Ελλάδα [n_801]

54%

30% 49% 45%

Β.Αµερική [n_1004]

16%

Ν.Αµερική [n_501]

18% 0

Περιβάλλον

54%

33%

14%

Ασία [n_1551]

58%

30%

12%

Ευρώπη [n_6571]

57%

27%

20 Κοινωνία

53%

29% 30

∆ιακυβέρνηση

Insights

τη καχυποψία για τα κίνητρα και για την πραγματική δέσμευση των εταιρειών που είναι ιδιαίτερα έντονη στην Ελλάδα. Πρακτικές που παραπέμπουν σε Green και Social washing υποσκάπτουν την αξία της μάρκας και την αξιοπιστία της εταιρείας, με 59% των καταναλωτών στην Ελλάδα να δηλώνει απροθυμία αγοράς αυτών των προϊόντων.

ΣΗΜΑΣΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Οι καταναλωτές βλέπουν θετικά εταιρείες που εφαρμόζουν πολιτικές ESG, με 66% διεθνώς και 77% στην Ελλάδα να δηλώνουν προτίμηση για τα προϊόντα/υπηρεσίες τους. Η εφαρμογή των αρχών ESG, πέραν της σημασίας της στο ευρύ κοινό, έχει βαρύτητα και για τους εργαζόμενους (62% διεθνώς και 66% στην Ελλάδα), καθώς ενισχύουν την πιστότητα και μπορεί να προσελκύσουν νέα ταλέντα.

ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΕΙΝΑΙ ΔΙΣΤΑΚΤΙΚΟΙ ΣΤΟ ΝΑ ΔΕΧΤΟΥΝ PRICE PREMIUM Μία σημαντική μειοψηφία, 29% διεθνώς και 20% στην Ελλάδα, δηλώνει αποδοχή price premium. Οι κατά δήλωση υψηλότερες τιμές είναι για τα φρέσκα φρούτα και λαχανικά (+7%), φρέσκο κρέας (+6,8%), βρεφικές τροφές (+6,7%), έπιπλα σπιτιού (+6,5%) και μεγάλες ηλεκτρικές οικιακές συσκευές (+6,5%). Η αποδοχή price premium είναι ενδεικτική της ευαισθησίας του καταναλωτή, αλλά βέβαια στην πράξη η αγοραστική απόφαση επηρεάζεται από το διαθέσιμο budget, τη συνήθεια, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και άλλες παραμέτρους.

ΕΤΙΚΕΤΕΣ & SITES ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ, ΟΙ ΚΥΡΙΕΣ ΠΗΓΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Διεθνώς, προτιμώμενες πηγές ενημέρωσης για ενέργειες ESG είναι τα sites των εταιρειών (44%), τα expert reviews (37%) και τα ΜΜΕ (37%). Στην Ελλάδα ωστόσο υπάρχει επιφύλαξη τόσο ως προς τα expert reviews όσο και ως προς τα μέσα μαζικής ενημέρωσης με τo ποσοστό όσων θα βασιζόταν σε αυτά να είναι σημαντικά χαμηλότερο (33% και 29% αντίστοιχα). Για τον Έλληνα, οι ετικέτες/ συσκευασίες προϊόντων (53%) και τα websites των εταιρειών αποτελούν τις βασικότερες πηγές ενημέρωσης (46%).

Αντιλήψεις προς το ESG – Top 2 Boxes (Συµφωνώ & Συµφωνώ Απόλυτα) (%) Οι εταιρείες ακόµη µαθαίνουν πώς να λειτουργούν µε το ESG και έχουν πολλά ακόµη να κάνουν

68% 74%

Οι εταιρείες µιλούν περισσότερο παρά κάνουν κάτι σε σχέση µε το ESG

54% 60%

Οι εταιρείες απλά λένε ότι δουλεύουν πάνω στο ESG για να είναι εναρµονισµένες µε τη µόδα και τις τάσεις

52% 59%

Οι εταιρείες αντιµετωπίζουν τα θέµατα ESG µε το να είναι ενεργές στη φιλανθρωπία

43%

Οι εταιρείες είναι δεσµευµένες να κάνουν πραγµατική προσπάθεια στο ESG

41%

45% 44% 35% 28%

Οι εταιρείες είναι διαφανείς και ειλικρινείς για τις ενέργειες ESG που κάνουν 0

Σύνολο [n_9627]

Ελλάδα [n_801]

Πηγές ενηµέρωσης για το ESG - (%) Sites εταιρειών Ανασκοπήσεις ειδικών Επικαιρότητα µέσω των µέσων µαζικής επικοινωνίας Κοινωνικά δίκτυα Ετικέτες και συσκευασία Πληροφορίες στα sites εταιρειών λιανικών πωλήσεων QR code που µπορείτε να σκανάρετε µε το τηλέφωνό σας ∆ιαφήµιση Displays/Προβολές στα καταστήµατα Προσωπικό εξυπηρέτησης ή πωλητές Περιεχόµενο σε video Άτοµα που ακολουθώ (influencers)

Άλλο 1% 1%

Κανένα από τα παραπάνω

4% 2%

Σύνολο [n_9627]

44% 46% 37% 33% 37% 29% 36% 38% 36% 53% 27% 38% 25% 28% 22% 23% 22% 16% 20% 24% 19% 18% 16%

Ελλάδα [n_801]

ΑΝΑΓΚΑΙΑ Η ΥΠΑΡΞΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

Η ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΝΑ ΗΓΗΘΕΙ ΤΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ

Για να ξεπεραστούν οι επιφυλάξεις των πολιτών, οι οποίες είναι ιδιαίτερα έντονες στην Ελλάδα, η επικοινωνία πρέπει να περιλαμβάνει αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης με τις αρχές ESG, κατά προτίμηση πιστοποιημένα από ανεξάρτητους φορείς.

Διεθνώς (44%), και ιδιαίτερα στην Ελλάδα (54%), οι πολίτες θεωρούν πως το κράτος πρέπει να ηγηθεί της προσπάθειας ενημέρωσης, με τις επιχειρήσεις (20%) και τις τοπικές αρχές (17%) να ακολουθούν σε μεγάλη απόσταση διεθνώς. Η έρευνα αυτή χρησιμεύει ως σημείο αναφοράς για την παρακολούθηση των απόψεων και της συμπεριφοράς των καταναλωτών σε έναν τομέα αυξανόμενης σημασίας. Ελπίζουμε ότι θα λειτουργήσει ως καταλύτης για ουσιαστικές συζητήσεις και δράσεις προς ένα πιο βιώσιμο μέλλον, βελτίωση εργασιακών πρακτικών και εταιρικής διακυβέρνησης. MW

ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΥΠΟΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΤΟΥΣ Ένα μεγάλο μέρος των καταναλωτών διεθνώς (34%) και ιδιαίτερα στην Ελλάδα (46%), θεωρεί τις εταιρείες πλήρως υπεύθυνες για το περιβαλλοντικό και κοινωνικό αποτύπωμα των προμηθευτών τους.

22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Interview

ANDREW BRUCE SMITH, CIPR UK

Μετασχηματιστικός ο αντίκτυπος του ΑΙ στο PR Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Όλες τις εκφάνσεις που τεκμηριώνουν τον μετασχηματιστικό αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στις δημόσιες σχέσεις και την επικοινωνία ανέλυσε, μιλώντας στο MW, ο Andrew Bruce Smith, Chair, CIPR UK AI in PR panel.

το τιμόνι της αλλαγής που φέρνει στο PR το ΑΙ, χρειάζεται να είναι ο άνθρωπος, οι επαγγελματίες του χώρου, όπως επισημαίνει ο Andrew Bruce Smith, Chair, CIPR UK AI in PR panel, καθώς κανείς δεν μπορεί να προσδοκά από μία τεχνολογία να διαθέτει ικανότητες στη χάραξη στρατηγικής, δημιουργικότητα ή ηθική κρίση.

MW: Ποιες τάσεις φέρνει το 2024 στον χώρο του PR και της επικοινωνίας;

Andrew Bruce Smith: Η πρώτη τάση αφορά στην ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης. Η χρήση της τεχνολογίας για τη συλλογή πληροφοριών, την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, την προσωποποίηση του περιεχομένου και την πρόβλεψη συμπεριφορών θα επικρατήσει. Οι επαγγελματίες του PR χρειάζεται να αξιοποιήσουν εργαλεία AI στην παρακολούθηση των Μέσων, την ανάλυση συναισθήματος, τη δημιουργία περιεχομένου και στα predictive analytics. Μετά από μια περίοδο πειραματισμού το 2023, το 2024 θα δούμε την πραγματική εφαρμογή του ΑΙ στις καθημερινές εργασίες του PR και της επικοινωνίας. Η βασική συμβουλή μου προς τους επαγγελμαMarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

τίες του χώρου είναι η εξής: Υιοθετήστε μια νοοτροπία μάθησης. Επιπλέον, καθώς αυξάνεται ο έλεγχος επί των εταιρικών πρακτικών και οι ηθικές απαιτήσεις, τα εμπλεκόμενα μέρη αναμένουν επικοινωνία γνήσια και με διαφάνεια. Μια ακόμα τάση είναι η επικράτηση μιας data-first προσέγγισης στη χάραξη της στρατηγικής και την αξιολόγηση των PR ενεργειών, οπότε οι επαγγελματίες χρειάζεται να εξοικειωθούν με εργαλεία και μετρήσεις που τεκμηριώνουν το ROI. Ο συνδυασμός διαφορετικών ειδών περιεχομένου -video, podcasts, AR/VR εμπειρίες, κ.ά.- εντάσσεται επίσης στις τάσεις και προϋποθέτει δυνατότητες διαχείρισης των ειδών αλλά και επιλογής της σωστής πλατφόρμας. Τέλος, σε μια εποχή ταχύτατης διάδοσης των πληροφοριών μέσω διαδικτύου, είναι απαραίτητη η σωστή προετοιμασία στη διαχείριση κρίσεων.

Πιστεύετε ότι η ανάπτυξη των custom GPTs θα δημιουργήσει αντίστοιχη ζήτηση και στο PR; H τάση για εξατομίκευση και customization πιθανώς να δημιουργήσει ση�μαντικό ενδιαφέρον για custom GPTs και στο PR. Αυτά τα custom GPTs μπορούν να τροφοδοτηθούν με δεδομένα του εκάστοτε κλάδου για να παράγουν περισσότερο σχετικές απαντήσεις. Σε έναν τομέα όπου το να ξεχωρίζεις και να δημιουργείς

συναρπαστικές αφηγήσεις είναι υψίστης σημασίας, τα custom GPTs μπορούν να προσφέρουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ωστόσο, υπάρχουν προκλήσεις, όπως το κόστος ανάπτυξης και συντήρησής τους, η διαθεσιμότητα υψηλής ποιότητας τεχνογνωσίας και δεδομένων και η ανάγκη για συνεχείς ενημερώσεις, ώστε να προσαρμόζονται στο διαρκώς μεταβαλλόμενο τοπίο του PR. Η υιοθέτησή τους το 2024 θα εξαρτηθεί από την αντιμετώπιση των προκλήσεων και το από το πόσο πειστικά θα επικοινωνηθούν τα οφέλη τους στα ενδιαφερόμενα μέρη.

Πρόσφατα, δηλώσατε ότι το AI μπορεί να εξασκεί τις δημόσιες σχέσεις. Θα έπρεπε όμως; Χρειάζεται να φοβούνται οι άνθρωποι του χώρου; Το AI μπορεί να αυξήσει την απόδοση, αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας. Αυτό θα απελευθερώσει χρόνο για τους επαγγελματίες του PR, ώστε να εστιάσουν σε στρατηγικές και δημιουργικές πτυχές της δουλειάς, που δεν μπορεί να καλύψει αυτή η τεχνολογία, όπως το χτίσιμο των σχέσεων με τα Μέσα και η δημιουργία συναρπαστικών αφηγημάτων. Επίσης, οι καμπάνιες PR μπορούν να γίνουν πιο αποτελεσματικές μέσω των predictive analytics και της ανάλυσης του κοινού. Ωστόσο, η «μετάφραση» των δεδομένων σε ιστορίες με νόημα απαιτεί την

Interview

παρέμβαση του ανθρώπου. To AI μπορεί να παράγει βασικό περιεχόμενο, αλλά οι άνθρωποι διαχειρίζονται καλύτερα τον τόνο, την πειθώ και το brand voice. Επίσης, η τεχνητή νοημοσύνη στερείται ηθικής κρίσης και θα μπορούσε να προωθήσει ακουσίως την παραπληροφόρηση ή να διαιωνίσει την προκατάληψη, χωρίς προσεκτική εποπτεία. Άλλες δυνατότητες που προσφέρει το AI είναι η εξατομίκευση σε κλίμακα και η ταχεία ανταπόκριση στις αναδυόμενες τάσεις, όπου και πάλι οι άνθρωποι χρειάζεται να βρίσκονται στο τιμόνι για να το καθοδηγούν. Αντί να αισθάνονται απειλή, οι επαγγελματίες του PR και της επικοινωνίας μπορούν να δουν το AI ως εργαλείο. Βέβαια, είναι σημαντικό να παραμένουν ενημερωμένοι και να προσαρμοστούν, αναπτύσσοντας δεξιότητες που συμπληρώνουν την τεχνητή νοημοσύνη.

Ποια είναι η προστιθέμενη αξία του AI στο επάγγελμα των δημοσίων σχέσεων; Το AI μπορεί να αναλύσει γρήγορα δεδομένα, βοηθώντας στην κατανόηση των χαρακτηριστικών, συμπεριφορών και προτιμήσεων του κοινού και επιτρέποντας την ακριβέστερη στόχευση και δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων. Τα εργαλεία AI μπορούν να αξιολογήσουν τα συναισθήματα του κοινού για ένα brand ή ένα θέμα στα social media και άλλες πλατφόρμες, παρέχοντας feedback σε πραγματικό χρόνο. Επίσης, μπορούν να βοηθήσουν στην παραγωγή περιεχομένου, να απλοποιήσουν τη διαδικασία παρακολούθησης των ειδησεογραφικών Μέσων, των social media και άλλων δημοσιεύσεων για αναφορές αλλά και να εντοπίσουν γρήγορα τις ανακύπτουσες κρίσεις, αναλύοντας τις αλλαγές στο συναίσθημα ή την αυξημένη δραστηριότητα σε σχέση με συγκεκριμένα θέματα. Επίσης, επιτρέπουν την εξατομικευμένη επικοινωνία σε κλίμακα, που θα ήταν αδύνατη διαφορετικά. Η στρατηγική του PR μπορεί να βασίζεται στη δυνατότητα του AI να εντοπίζει μελλοντικές τάσεις και εξελίξεις, καθιστώντας δυνατή τη λήψη μέτρων προληπτικά. Και, όπως αναφέρθηκε, μπορεί να απαλλάξει τους επαγγελματίες από εργασίες ρουτίνας. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν τον μετασχηματιστικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει το AI. Από την άλλη, είναι επίσης σημαντικό να λαμβάνονται

SHORT BIO Ο Andrew Bruce Smith, FCIPR, MPRCA, είναι ένας αναγνωρισμένος expert στην τεχνητή νοημοσύνη και τις εφαρμογές της στις ψηφιακές επικοινωνίες, τα social media, το SEO και τα analytics. Με σπουδές στη Φιλοσοφία και τη Μαθηματική Λογική από το Πανεπιστήμιο του Εδιμβούργου (1981-1985), ανέπτυξε έντονο ενδιαφέρον για τo ΑΙ. Ο ίδιος τελειοποίησε τις δεξιότητές του στις γλώσσες προγραμματισμού ΑΙ στα τέλη της δεκαετίας του 1980, όταν ήταν ακόμη σε αρχικό στάδιο. Αυτό, σε συνδυασμό με την ηγετική του θέση ως Προέδρου του AI in PR του CIPR, τον καθιστά περιζήτητο σχολιαστή σχετικά με τον αντίκτυπο του ΑΙ στον κλάδο των δημοσίων σχέσεων και της επικοινωνίας παγκοσμίως.

υπόψη οι ηθικοί προβληματισμοί και να διατηρείται η ανθρώπινη επαφή, καθώς οι σχέσεις και η εμπιστοσύνη βρίσκονται στον πυρήνα του PR.

Ποια είναι τα τρία βήματα για να τραβήξει το PR την προσοχή του κοινού σε ένα brand; Απαιτείται στρατηγικός σχεδιασμός και άψογη εκτέλεση. Τα τρία βήματα είναι τα ακόλουθα: 1. Αποκτήστε μια εις βάθος κατανόηση του κοινού σας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και AI για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία, τις συμπεριφορές, τις προτιμήσεις και τις συνήθειες κατανάλωσης Μέσων. Αξιοποιήστε την τεχνολογία στη δημιουργία personas για την προσαρμογή μηνυμάτων και campaigns και την ανάλυση συναισθήματος για να καταγράψετε τις αντιδράσεις του κοινού σε περιεχόμενο, campaigns και ειδήσεις, με δυνατότητα προσαρμογής σε πραγματικό χρόνο. 2. Δημιουργήστε συναρπαστικές και αυθεντικές αφηγήσεις. Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία AI στη δημιουργία ελκυστικών ιστοριών αλλά και τη δημιουργία multimedia περιεχομένου. 3. Υιοθετήστε την προσαρμοστικότητα και την καινοτομία. Εκμεταλλευτείτε την αυτοματοποίηση των εργασιών

ρουτίνας, απελευθερώνοντας χρόνο για δημιουργικότητα και στρατηγική. Καταρτίστε ένα προληπτικό σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων, αξιοποιώντας τη μηχανική μάθηση για τον έγκαιρο εντοπισμό πιθανών προβλημάτων και τον μετριασμό των κινδύνων. Προωθήστε μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης εντός του οργανισμού σας.

Υπάρχουν κίνδυνοι όσον αφορά το ΑΙ, που δημιουργούν ανάγκη ρύθμισης; Στις δημόσιες σχέσεις οι κίνδυνοι σχετίζονται με την προστασία των προσωπικών δεδομένων, τη διάδοση αξιόπιστων και έγκυρων πληροφοριών και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης του κοινού. Είναι ευρέως αποδεκτό μεταξύ των ειδικών ότι θα πρέπει να υπάρχουν πλαίσια ρύθμισης και κατευθυντήριες γραμμές στη διαχείριση του AI. Επιπλέον, η προσπάθεια ρύθμισης πρέπει να ακολουθεί τον ρυθμό της καινοτομίας του AI και να είναι αρκετά ισχυρή, ώστε να αντιμετωπίζει τις πολλές αναδυόμενες προκλήσεις. Για παράδειγμα, τα συστήματα AI είναι εξαιρετικά πολύπλοκα, ενώ οι διαδικασίες που ακολουθούνται στη λήψη αποφάσεων δεν είναι εύκολα κατανοητές από τους ανθρώπους. Αυτό καθιστά την αξιολόγηση των κινδύνων και τη διασφάλιση της ασφάλειας ιδιαίτερα δύσκολη. Επίσης, η ανάπτυξη και εφαρμογή του AI είναι μια παγκόσμια διαδικασία, που δημιουργεί την ανάγκη διεθνούς συνεργασίας σε ρυθμιστικό επίπεδο, παράλληλα με την ευθυγράμμιση των προοπτικών και των συμφερόντων των διαφόρων χωρών. Άλλη μια λεπτή ισορροπία δημιουργεί η δυνατότητα χρήσης του AI τόσο για ευεργετικούς όσο και για επιβλαβείς σκοπούς, καθιστώντας περίπλοκή τη ρύθμιση χωρίς να καταπνίγεται η καινοτομία. Η παροχή διαφάνειας στους αλγορίθμους AI με ταυτόχρονη προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας είναι επίσης μια λεπτή ισορροπία που πρέπει να επιτευχθεί. Στον κλάδο των δημοσίων σχέσεων, υπάρχει η πρόσθετη υποχρέωση της ηθικής αξιολόγησης του τρόπου με τον οποίο οι αλγόριθμοι διαμορφώνουν την κοινή γνώμη και της πιθανότητας χειραγώγησης. Η ρύθμιση, σε συνδυασμό με ισχυρά πρότυπα του κλάδου και ηθικές κατευθυντήριες γραμμές, αποτελούν ένα απαραίτητο βήμα προς την υπεύθυνη χρήση αυτής της τεχνολογίας. MW 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Industry Focus

SUSTAINABLE PACKAGING

ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΠΟΥ ΑΜΠΑΛΑΡΕΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΑΠΟΦΑΣΗ Η βιωσιμότητα των συσκευασιών δείχνει να επηρεάζει όλο και περισσότερο τις αγοραστικές επιλογές των καταναλωτών, οι οποίοι αναζητούν λειτουργικές και μινιμαλιστικές λύσεις με τον μικρότερο δυνατό αντίκτυπο στο περιβάλλον. Από την άλλη, φαίνεται να ζητούν μεγαλύτερη διαφάνεια και καλύτερη επικοινωνία για να διαχειριστούν όλες αυτές τις νέες, «πράσινες» έννοιες και πληροφορίες. Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

υθυγραμμισμένες με την ανάγκη προστασίας του περιβάλλοντος και τις απαιτήσεις του καταναλωτικού κοινού αλλά και των αρχών, οι εταιρείες διεθνώς αλλά και στην Ελλάδα θέτουν και επιδιώκουν τους δικούς τους στόχους βιωσιμότητας όσον αφορά τη συσκευασία. Ξεκινώντας από τις στάσεις των καταναλωτών αναφορικά με τις βιώσιμες συσκευασίες, αξίζει να σταθεί κανείς στην έρευνα της McKinsey, σε περισσότερους από 11.5000 καταναλωτές σε 11 χώρες σε όλον τον κόσμο, από την οποία προέκυψε ότι είναι πολλαπλά τα κριτήρια βάσει των οποίων κρίνουν οι καταναλωτές τη MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

συσκευασία των προϊόντων, ενώ δεν υπάρχει ενιαία οπτική για τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο αλλά και για τις πιο βιώσιμες διαθέσιμες επιλογές. Αναλυτικότερα, σε όλες τις χώρες, η υγιεινή και η διάρκεια ζωής βρίσκονται στην κορυφή των παραγόντων που επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Δεύτερον, όσον αφορά τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο, οι ανησυχίες των καταναλωτών διαφέρουν ανά περιοχή. Έτσι, στην Ευρώπη, την Ιαπωνία και τις Ηνωμένες Πολιτείες είναι πιο έντονη η ανησυχία για τη μόλυνση των ωκεανών, ενώ σε ασιατικές χώρες και της Λατινικής Αμερικής φαίνεται να ανησυχούν περισσότερο

Industry Focus

για άλλες μορφές ρύπανσης. Τρίτον, οι καταναλωτές σε διάφορα μέρη του πλανήτη έχουν σχηματίσει διαφορετικές απόψεις σχετικά με το ποιος τύπος συσκευασίας είναι περισσότερο βιώσιμος, ενώ αντίθετα καταγράφεται συμφωνία σχετικά με το ποιες είναι οι λιγότερο βιώσιμες επιλογές.

ΠΡΟΘΥΜΟΙ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ Ένα ακόμα ενδιαφέρον εύρημα της έρευνας της McKinsey είναι ότι σε όλες τις χώρες, που συμμετείχαν, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων ισχυρίστηκαν ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για βιώσιμες συσκευασίες. Η πρόθεση αυτή εντοπίστηκε εντονότερα στις αναπτυσσόμενες χώρες. Επίσης, ήταν μεγαλύτερη για τις κατηγορίες των φρέσκων φρούτων ή προϊόντων, το φρέσκο κρέας και τα πουλερικά. Τέλος, στις περισσότερες χώρες, οι ομάδες με υψηλότερο εισόδημα δήλωσαν, επίσης, πιο έτοιμες να πληρώσουν για προϊόντα σε βιώσιμη συσκευασία, έναντι του ίδιου προϊόντος σε μη βιώσιμη. Την προθυμία των καταναλωτών να πληρώσουν περισσότερο για βιώσιμες συσκευασίες καταγράφει και το «2023 Buying Green Report» της εταιρείας Trivium Packaging, το οποίο συντάχθηκε με στοιχεία που μοιράστηκαν περισσότεροι από 9.000 καταναλωτές σε Ευρώπη, Βόρεια και Νότια Αμερική. Αναλυτικότερα, το 82% των συμμετεχόντων δήλωσαν πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερο για βιώσιμες συσκευασίες, ποσοστό 4 μονάδες μεγαλύτερο από το αντίστοιχο ποσοστό του 2022 και 8 από το 2021. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι νεότεροι καταναλωτές φαίνεται να είναι περισσότερο ευαισθητοποιημένοι, καθώς το 90% των Gen Zers δήλωσε την πρόθεση του να πληρώσει περισσότερο για βιώσιμες συσκευασίες. Βάσει της ίδιας έκθεσης, το 71% των καταναλωτών έχει επιλέξει, τους τελευταίους 6 μήνες, ένα προϊόν με κριτήριο τα χαρακτηριστικά βιωσιμότητας, ενώ το 80% των καταναλωτών θα ενδιαφερόταν να αγοράσει προϊόντα σε επαναγεμιζόμενη συσκευασία για να μειώσει τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο.

ΕΠΑΝΑΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ Αναλύοντας διεξοδικότερα τις τάσεις που θα επηρεάσουν το επόμενο διάστημα τη βιώσιμη συσκευασία η Αρετή Λάμπρου, Industrial Development & Packaging R&I Director της Delta Foods μιλά στο Marketing Week για την επαναχρησιμοποίηση και τη λειτουργικότητα, η οποία μάλιστα μπορεί να βοηθήσει και στην προβολή του εκάστοτε brand. «Ψηλά στη λίστα των προτιμήσεων είναι οι συσκευασίες που μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν και αυτές που προσφέρονται για εναλλακτικές χρήσεις εκτός της αρχικής. Απώτερος στόχος είναι να διατηρηθεί ένα υλικό σε χρήση όσο το δυνατό περισσότερο, μειώνοντας παράλληλα τον όγκο απορριμμάτων που συνήθως οδηγούνται στις χωματερές. Σε αυτή τη τάση έχει συμβάλει και η οικονομική κρίση των τελευταίων ετών. Παράλληλα, βοηθά τη προβολή του brand καθώς εκφράζει την περιβαλλοντική ευαισθησία της εταιρείας», εξηγεί η ίδια.

LESS IS MORE… Ο μινιμαλισμός είναι, επίσης, ένα ζητούμενο που εντοπίζει η Αρετή Λάμπρου, με τη μείωση της χρήσης υλικών συσκευασίας στα απολύτως απαραίτητα ή ακόμα και την κατάργησή της, όπου είναι εφικτό. «Βασισμένη στην αρχή “less is more”, η τάση περιλαμβάνει την κατάργηση της συσκευασίας, όπου αυτό είναι δυνατό, αλλά και τη μειωμένη χρήση υλικών στα απολύτως απαραίτητα για τη διασφάλιση των καλύτερων συνθηκών για το προϊόν.

ΤΙ ΖΗΤΟΥΝ ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ; «Στα κριτήρια επιλογής συσκευασίας των καταναλωτών στην Ελλάδα συμπεριλαμβάνονται τα ακόλουθα: Προσιτή τιμή & διαθεσιμότητα: Ο καταναλωτής έχει πολλαπλές προτεραιότητες όταν παίρνει μια αγοραστική απόφαση, όπως το κόστος, η ευκολία, η ποιότητα-ασφάλεια αλλά και η αφοσίωση στη μάρκα. Πολλές φορές οι πιο βιώσιμες συσκευασίες δε συνάδουν με αυτές τις προτεραιότητες οδηγώντας τον καταναλωτή να επιλέξει την πιο σημαντική γι’ αυτόν (πχ ασφάλεια, κόστος). Παράλληλα, οι βιώσιμες συσκευασίες συχνά θεωρούνται δυσεύρετες και λιγότερο βολικές συγκρινόμενες με τις συμβατικές λύσεις. Δέσμευση & καθοδήγηση από τις εταιρείες: Πάνω από το 55% των καταναλωτών περιμένουν από τις εταιρείες να δεσμευτούν σε μια περιβαλλοντική πολιτική που θα εξασφαλίσει ένα βιώσιμο πλανήτη για τις επόμενες γενιές, τοποθετώντας τη βιώσιμη συσκευασία ψηλά στα κριτήρια επιλογής εφόσον αυτή δεν επηρεάζει σημαντικά το κόστος.

Ηθική & διαφάνεια: Οι καταναλωτές δείχνουν εμπιστοσύνη στις μάρκες που χαρακτηρίζονται από διαφάνεια στη περιβαλλοντική πολιτική τους. Αξιολογούν θετικά τις καθαρές επισημάνσεις που συνοδεύονται από αντίστοιχες πιστοποιήσεις προς απόδειξη των περιβαλλοντικών ισχυρισμών». Αρετή Λάμπρου, Industrial Development & Packaging R&I Director, Delta Foods

Ζητούμενο των καταναλωτών η επαναχρησιµοποίηση και η λειτουργικότητα, η οποία µάλιστα µπορεί να βοηθήσει και στην προβολή του brand, αλλά και ο µινιµαλισµός ή κατάργηση της συσκευασίας Με αυτόν τον τρόπο περιορίζονται σημαντικά οι καταναλώσεις πρώτων υλών αλλά και οι ποσότητες τελικών αποβλήτων μειώνοντας τελικά σε μεγάλο βαθμό και το συνολικό αποτύπωμα μιας εταιρείας. Στη Δέλτα έχουμε μια διαρκή πολιτική μείωσης/ κατάργησης των περιττών υλικών. Μόνο το 2023 μειώσαμε τη χρήση πλαστικού κατά περίπου 165 τόνους», όπως αναφέρει.

Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΥΛΙΚΩΝ Επιπλέον, η Αρετή Λάμπρου εστιάζει στη σημασία των υλικών συσκευασίας και στην προτίμηση των καταναλωτών σε αυτά που προέρχονται από ανανεώσιμες πηγές ή ανακυκλωμένη πρώτη ύλη: «Συχνά, οι καταναλωτές προτιμούν ανακυκλωμένα και βιοαποικοδομήσιμα υλικά καθώς ευθυγραμμίζονται με τη βούλησή τους για μείωση των αποβλήτων και των περιβαλλοντικών επιπτώσεων. Δείχνουν επίσης, ενδιαφέρον για την ελαχιστοποίηση των βλαβερών ουσιών, αλλά και για συσκευασίες σχεδιασμένες να ελαχιστοποιούν τις ενεργειακές και όχι μόνο καταναλώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της παραγωγής και διακίνησης». 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Industry Focus

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ

Η τεχνολογία έρχεται να διαδραματίσει τον δικό της ρόλο στη βελτίωση των συσκευασιών αλλά και των διαπιστευτηρίων βιωσιμότητας των brands. Αναλύοντας την τάση του connected packaging αξίζει να σταθεί κανείς στη δεύτερη ετήσια έρευνα του creative technology studio, Appetite Creative (σε 968 στελέχη σε παγκόσμιο επίπεδο). Σύμφωνα με τα ευρήματά της, το 81% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι την έχει αξιοποιήσει τους τελευταίους 12 μήνες, σημειώνοντας κατακόρυφη αύξηση από το 54% της προηγούμενης χρονιάς. Μάλιστα, το 91% θεωρεί ότι οι «συνδεδεμένες» συσκευασίες θα βελτιώσουν τα διαπιστευτήρια βιωσιμότητας των επιχειρήσεων. Τη θέση ότι το intelligent packaging θα επηρεάσει το sustainable packaging υποστήριξε η Αρετή Λάμπρου, Industrial Development & Packaging R&I Director της Delta Foods: «Συσκευασίες τεχνολογικά εξελιγμένες (QR code, RFID, augmented reality, sensors, AI) που παρέχουν επιπλέον χαρακτηριστικά και λειτουργίες - πέραν της παρακολούθησης σε όλο τον κύκλο ζωής, της εύκολης πρόσβασης σε πληροφορίες, συμβουλές και περιβαλλοντικά μηνύματα αυξάνουν την αφοσίωση του καταναλωτή κάνοντάς τον συμμέτοχο στη λύση. Στις περισσότερες συσκευασίες μας κάνουμε ήδη χρήση QR code ώστε να παρέχουμε πληροφορίες διατροφής και περιβαλλοντικά μηνύματα στους καταναλωτές. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να βοηθήσει τον παραγωγό στη βελτιστοποίηση της συσκευασίας, υπολογίζοντας το κατάλληλο μέγεθος, γεωμετρία και τύπο υλικού. Επίσης, μπορεί να δώσει και τον παλμό της αγοράς αναλύοντας καταναλωτικές συμπεριφορές. Τέλος, προσωποποιημένες συσκευασίες με τη χρήση ΑΙ και digital printing κάνουν ολοένα και πιο συχνή εμφάνιση ενισχύοντας τη σύνδεση του καταναλωτή με το brand».

ζωής της αλλά και τις διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές, συχνά δημιουργούν μια δυσπιστία απέναντι στους ισχυρισμούς βιωσιμότητας, οδηγώντας τον μέσο καταναλωτή να χρησιμοποιεί τη προσωπική του αντίληψη σε αντίθεση με τα χαρακτηριστικά βιωσιμότητας μιας συσκευασίας και να καταλήγει σε λάθος συμπεράσματα», σχολιάζει η Αρετή Λάμπρου, η οποία προκρίνει ως λύση την καλύτερη ενημέρωση και εκπαίδευση των καταναλωτών: «Για να ξεπεραστούν αυτά τα εμπόδια, σημαντικό ρόλο θα παίξουν εκστρατείες εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης του καταναλωτή γύρω από τις διαθέσιμες εναλλακτικές και τα πλεονεκτήματά αυτών. Είναι απαραίτητη η διάθεση μεγαλύτερης ποικιλίας οικονομικά προσιτών εναλλακτικών, πληροφοριών με σαφήνεια γύρω από τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των διαφορετικών υλικών συσκευασίας, παράλληλα με οδηγίες αποκομιδής και ανακύκλωσης αυτών. Η διατύπωση των περιβαλλοντικών ισχυρισμών πρέπει να γίνεται με σαφή τρόπο επιτρέποντας στους καταναλωτές να βελτιώσουν τις γνώσεις τους και να υποστηρίξουν την αειφορία κάνοντας τη διαδικασία αγοράς ευκολότερη. Ως Δέλτα, πέραν των πιστοποιήσεων (Ok recycled, FSC, κλπ) και του GSF, οργανώνουμε επισκέψεις σε σχολεία-παιδικούς σταθμούς όπου μέσω κατάλληλου υλικού εκπαιδεύουμε τη νέα γενιά γύρω από θέματα ορθής περιβαλλοντικής διαχείρισης. Τέλος, εμπλουτίζουμε σταδιακά τις ηλεκτρονικές μας πλατφόρμες, διαθέσιμες μέσω των QR code, με αντίστοιχες πληροφορίες».

ΣΕ ΘΕΣΜΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΕΝΑ ΞΕΚΑΘΑΡΟ ΤΟΠΙΟ Η ζήτηση των καταναλωτών για βιώσιμες επιλογές συσκευασίας «σκοντάφτει», κάποιες φορές, σε δύο εμπόδια τα οποία θα μπορούσαν να ξεπεραστούν με την εξασφάλιση μεγαλύτερης διαφάνειας και την καλύτερη επικοινωνία. Αρχικά, χρειάζεται να αντιμετωπιστεί η δυσπιστία των καταναλωτών. Ενδεικτικά, η παγκόσμια μελέτη Sustainability Sector Index 2023 της Kantar αποκάλυψε ότι οι ανησυχίες για το greenwashing είναι καθολικά υψηλές, καθώς περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες δήλωσαν πως πιστεύουν ότι τα brands, σε όλους τους κλάδους, παραπλανούν στις αναφορές τους για τη βιωσιμότητα. Εκτός από τη δυσπιστία, ένα ακόμα ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί είναι η σύγχυση των καταναλωτών σχετικά με το νόημα του εκάστοτε «πράσινου» όρου, όπως οι «ανακυκλώσιμος», «βιοδιασπώμενος» ή «κομποστοποιήσιμος». Το πρόβλημα εντόπισε και η έρευνα, που πραγματοποίησε το 2023 η Advertising Standards Authority (ASA). Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας ενώ οι καταναλωτές επιθυμούν να διαδραματίσουν τον ρόλο που τους αναλογεί στην ανακύκλωση, οι προσπάθειές τους μπερδεύονται από λάθος πληροφορίες. Τα ευρήματά της, μάλιστα, την οδήγησαν στο να λάβει μέτρα ζητώντας πληρέστερη τεκμηρίωση των ισχυρισμών. «Ο καταναλωτής σήμερα βομβαρδίζεται καθημερινά από ορολογίες τύπου “βιώσιμη”, “πράσινη συσκευασία”, “βιο-παραγόμενη”, “φιλική στο περιβάλλον”, οι οποίες σε συνδυασμό με αντίστοιχους “πράσινους” συμβολισμούς και λογότυπα και την περιορισμένη επίγνωση και πληροφορία γύρω από τις επιπτώσεις κάθε συσκευασίας στο περιβάλλον σε όλο τον κύκλο MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Τέλος, οι εταιρείες και τα brands δεν χρειάζεται να ανταποκριθούν μόνο στις απαιτήσεις των καταναλωτών αλλά και σε εκείνες που προκύπτουν σε θεσμικό επίπεδο, με τις αντίστοιχες ρυθμίσεις. Πολύ πρόσφατα, και συγκεκριμένα τον περασμένο Νοέμβριο, το Ευρωκοινοβούλιο υιοθέτησε την έκθεση σχετικά με τους νέους κανόνες για τις συσκευασίες σε επίπεδο ΕΕ, προκειμένου να αντιμετωπιστεί η συνεχής αύξηση των αποβλήτων και να δοθεί ώθηση στην επαναχρησιμοποίηση και την ανακύκλωση. Οι ευρωβουλευτές ενέκριναν την έκθεση, η οποία αποτελεί την εντολή του Κοινοβουλίου για διαπραγματεύσεις με τις κυβερνήσεις της ΕΕ. Εκτός από τους στόχους συνολικής μείωσης των συσκευασιών που προτείνονται στον κανονισμό (5% έως το 2030, 10% έως το 2035 και 15% έως το 2040), οι ευρωβουλευτές θέλουν να θέσουν συγκεκριμένους στόχους για τη μείωση των πλαστικών συσκευασιών (10% έως το 2030, 15% έως το 2035 και 20% έως το 2040). Μεταξύ άλλων, στόχος του Κοινοβουλίου είναι να αποσαφηνιστούν οι προϋποθέσεις για την επαναχρησιμοποίηση ή την επαναπλήρωση των συσκευασιών. Επίσης, η νέα νομοθεσία απαιτεί όλες οι συσκευασίες να είναι ανακυκλώσιμες και να πληρούν αυστηρά κριτήρια που θα καθοριστούν μέσω των επακόλουθων κανόνων για την εφαρμογή της. Αντίστοιχα, οι εταιρείες συμμορφώθηκαν, η μία μετά την άλλη, με την ευρωπαϊκή οδηγία για τα καπάκια και τα καλύμματα από πλαστική ύλη που παραμένουν προσαρτημένα στους περιέκτες. Μάλιστα, την περασμένη χρονιά η Βίκος ΑΕ, σε συνεργασία με τη Soho Square Athens, δημιούργησε σχετική καμπάνια εκπαίδευσης και ενημέρωσης του κοινού για το μη αποσπώμενο καπάκι που διαθέτουν τα φυσικά μεταλλικά αναψυκτικά της, με κεντρικό μήνυμα «Μην το σπας». MW

22-23/02/24 NATIONAL CENTER FOR SCIENTIFIC RESEARCH “DEMOKRITOS”

MEET THE KEYNOTE SPEAKERS

MEET THE INTERNATIONAL SPEAKERS Michal Gajewski

Andreas William Grivas

Client Solutions Manager, eCommerce, CEE, Meta

Client Solutions Manager, CEE, Meta

www.allthingsfb.gr

Vangelis Kovaios Client Solutions Manager, CEE, Meta

#atfbi24

ΧΟΡΗΓΟΣ

Tickets: Thanasis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Sponsorships: Iliana Kerpou, T: +30 210 6617777 (ext. 193), E: ikerpou@boussias.com Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617777 (ext. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com

Official Publication

Events

17TH CORPORATE COMMUNICATION CONFERENCE

DATA ANALYSIS ΚΑΙ GEN AI GAME CHANGERS ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ Με την τεχνητή νοημοσύνη να γίνεται must have (και) στον κλάδο της επικοινωνίας, PR agencies, in-house τμήματα επικοινωνίας αλλά και συνολικά οι φορείς που ασχολούνται με αυτήν θα πρέπει να πραγματοποιήσουν σταθερά και υπεύθυνα βήματα για την υιοθέτησή της, επενδύοντας πάντα στη σχέση τους με τους stakeholders και τη συγκέντρωση αξιόπιστων δεδομένων. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στο industry των δημοσίων σχέσεων, επαναπροσδιορίζει τις πρακτικές, αυτοματοποιεί μια σειρά από εργασίες και αποτελεί πηγή πληροφοριών. Έτσι, το 17ο Corporate Communication Conference, το οποίο διοργάνωσε η Boussias Events, στις 13 Δεκεμβρίου, στο Wyndham Grand Athens, επιχείρησε να διερευνήσει καινοτόμες εφαρμογές του AI στον κλάδο του PR και τις επιπτώσεις της στο μέλλον του κλάδου. 42

ΤΑ CUSTOM GPTS ΑΛΛΑΖΟΥΝ ΤΟ «ΠΑΙΧΝΙΔΙ» Μια εικόνα σχετικά με τον τρόπο που οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων χρησιμοποιούν και το πώς θα έπρεπε να χρησιμοποιούν το AI, επιχείρησε ο Andrew Bruce Smith, Chair, CIPR UK AI in PR panel. Σημείωσε ότι οι PR experts κάνουν ιδιαίτερα περιορισμένη χρήση των δυνατοτήτων του, αξιοποιώντας το μόνο σε περιπτώσεις δημιουργίας περιεχομένου. Προσέθεσε ότι υπάρχουν πολλές περισσότερες εφαρμογές AI πέραν του ChatGPT, όπως Claude, MidJourney, Gemini κ.ά., ότι για τη χρήση τους θα πρέπει να περιγράφονται με ακρίβεια τα ζητούμενα μέσα από συγκεκριμένα frameworks για LLMs και αναφέρθηκε στα custom GPTs, τα οποία χαρακτήρισε game changers. Όσον αφορά στον πραγματικό ρόλο του στην επικοινωνία σχετίζεται με τη δημιουργία ακριβέστερου και εξατομικευμένου περιεχομένου, AGC, με το editing και το proofreading, τη δημιουργία μηνυμάτων για μεγαλύτερα κοινά και multilingual περιεχόμενο για πολλαπλά κανάλια ταυτόχρονα, τη διοικητική υποστήριξη, την έρευνα και το data analysis, το stakeholder engagement και το measurement και evaluation.

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΟ STAKEHOLDER ANALYSIS ΚΑΙ MAPPING Η Ana Adi, Vice President & Professor of Public Relations & Corporate Communications, Quadriga University of Applied Sciences, σχολίασε ότι το κοινό δεν θα πρέπει να τρομοκρατείται από το AI, αλλά να το αντιμετωπίζει με «ταπεινή περιέργεια». Σημείωσε ότι αυτό μπορεί να αυτοματοποιήσει τα πάντα εκτός από τον νόμο, την ηθική και την υπευθυνότητα και εξήγησε ότι θα πρέπει να προσεγγίζεται με δύο τρόπους: περιέργεια και εξερεύνηση. Εξήγησε ότι θα πρέπει να «εκπαιδευτεί» με υπομονή και επιμονή, όπως και ο άνθρωπος και παρότρυνε τα στελέχη της επικοινωνίας να επενδύσουν στο stakeholder analysis και mapping, συλλέγοντας δεδομένα, ώστε να εισάγουν στο AI tool MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

τους το κατάλληλο brief. Στις προκλήσεις της έλευσης του AI συμπεριέλαβε τη διαφάνεια, την ασφάλεια δεδομένων, το data ownership, την παραπληροφόρηση και την κακή πληροφόρηση. Ενθάρρυνε δε τα στελέχη να το αντιμετωπίζουν με ταπεινότητα και σκεπτικιστική περιέργεια, να εκπαιδεύονται σε αυτό, να διασταυρώνουν την πληροφορία που λαμβάνουν και να επενδύουν στους ίδιους, μέσω των δεξιοτήτων, της ειλικρίνειας και της διαφάνειας με τα οποία λειτουργούν.

«CATCH UP, KEEP UP, GET AHEAD» Στο ερώτημα για το AI και την απώλεια θέσεων εργασίας, ο Stuart Bruce, Co-founder, Purposeful Relations, υπογράμμισε ότι θα «πάρει τις δουλειές» εκείνων οι οποίοι δεν γνωρίζουν να το χειρίζονται και κάλεσε τον κλάδο να αρθεί πάνω από τη μετριότητά του, να εστιάσει στη βελτίωση του skillset του και να αναπροσαρμόσει θετικά τους οργανωτικούς του στόχους. Επίσης, να επενδύσει στην καινοτομία και το R&D και να εκπαιδεύσει τους ανθρώπους του στην ηθική χρήση του. Πρότεινε στους επαγγελματίες να μην χρησιμοποιούν το AI σε εργασίες που δεν θα γνώριζαν να ολοκληρώσουν οι ίδιοι. Μίλησε και για το Pi, έναν προσωπικό AI βοηθό και σημείωσε ότι το AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί στα εξης:δημιουργία περιεχομένου, συγκέντρωση πληροφορίας, συμπύκνωσή της, rewriting, απάντηση ερωτήσεων και classification, πτοτρέποντας τον κλάδο να κάνει «catch up, keep up, get ahead». Επιπρόσθετα, μίλησε για το ChatGPT και άλλα AI εργαλεία, τα εξατομικευμένα LLMs με τα οποία πειραματίζονται πλέον οι οργανισμοί και για τη νέα ειδικότητα του Communication Engineer.

Events ΚΑΛΟΣ TRAINING PARTNER ΑΛΛΑ ΜΕ ΠΟΛΥ ΣΑΦΕΣ BRIEF Το θέμα της ανόδου του AI στο πεδίο των δημοσίων σχέσεων έθιξε η συζήτηση μεταξύ των Ana Adi, Andrew Bruce Smith και Stuart Bruce με συντονίστρια την Τάνια Γιακουμάκη, General Manager, Curious Ahead. Αναφέρθηκε ότι ο πειραματισμός και η αυτοπαρατήρηση αποτελούν θετική πρακτική και ότι το AI οδηγεί σε πολλαπλά outcomes, όπως και στην υπεύθυνη εκμάθηση. Σημειώθηκε ότι δεν έχει ενσωματωθεί ακόμη στον κλάδο, ωστόσο αυτό δεν θα πρέπει να τον ανησυχεί, καθώς η εκπαίδευσή του βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο, με 55% των στελεχών να χρησιμοποιούν μη εγκεκριμένα εργαλεία και 40% απαγορευμένα από τον οργανισμό τους. Επίσης, αναδείχθηκε η σημασία του stakeholder analysis και αναφέρθηκε ότι το AI αποτελεί έναν καλό training partner, ο οποίος απαιτεί ένα πολύ σαφές brief. Σε επίπεδο prompt engineering, σχολιάστηκε ότι απαιτούνται συστημικές αλλαγές και συνεργασία μεταξύ επαγγελματιών για την καθιέρωση των επικοινωνιών του μέλλοντος, ανάληψη ευθύνης και λογοδοσία. Σημειώθηκε ότι το πρώτο βήμα για το measurement μέσω AI είναι ο καθορισμός στόχων, καθώς ούτε agencies ούτε in-house ομάδες, δεν έχουν ακόμη τις απαντήσεις, με το regulation στο AI να αποτελεί ζητούμενο των tech εταιρειών για να αισθάνονται «ασφαλείς».

ΑΦΗΓΗΣΕΙΣ ΒΑΣΙΣΜΕΝΕΣ ΣΕ ΑΞΙΟΠΙΣΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Η υιοθέτηση εργαλείων αιχμής, στον κόσμο των δημοσίων σχέσεων, είναι άμεσα συνδεδεμένη με την πρωτοπορία των οργανισμών που την πραγματοποιούν, σημείωσε η Νίκη Αξιώτη, Marketing Manager, Clip News. Κεντρικό σημείο της παρουσίασης υπήρξε το πώς ο συνδυασμός του AI και της ανθρώπινης εξειδίκευσης στον τομέα του media analysis αναβαθμίζει τις επικοινωνιακές στρατηγικές, προσφέροντας άμεσα και σε βάθος γνώση. Επισημάνθηκε ότι η συμπόρευση τεχνητής και ανθρώπινης νοημοσύνης προσφέρει μετρήσιμα αποτελέσματα και υψηλής ακρίβειας προβλέψεις, δίνοντας τη δυνατότητα στους επαγγελματίες PR και τους marketers να δημιουργήσουν αφηγήσεις βασισμένες σε πραγματικά και αξιόπιστα δεδομένα. Τονίστηκε ότι ο συνδυασμός αυτός όχι μόνο απλοποιεί τη ροή εργασιών αλλά ανοίγει και νέους δρόμους ως προς τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων και τη διατήρηση της φήμης brands και επιχειρήσεων.

CRISIS MANAGEMENT VS. CONTINUOUS EFFORT Μια ενδιαφέρουσα πτυχή της επικοινωνίας εξέθεσε ο Πρέσβης του Ισραήλ στην Ελλάδα, Noam Katz, στο πλαίσιο focus session με τον Δημήτρη Κωνσταντέλλο, Host και Curator του Συνεδρίου. Με θέμα το media και public diplomacy σε περιόδους πολέμου και κρίσης, ο Noam Katz υπογράμμισε ότι η δημόσια διπλωματία αποτελεί μια διαρκή διαδικασία, ιδιαίτερα βοηθητική σε περιόδους κρίσης, όπως αυτή που διανύει η χώρα του. Σχολίασε ότι είναι πάντα απαραίτητη η παρακολούθηση του ανταγωνισμού -εν προκειμένω οι άλλες χώρες- σε διάφορα επίπεδα, από το αμιγώς πολιτικό έως και το πολιτισμικό ή το αθλητικό και αναφέρθηκε στον ανταγωνισμό μεταξύ κρατών τόσο σε επίπεδο attention όσο και φήμης. Μίλησε για τους movers & shakers, καθώς και τους mediators της πραγματικότητας, δηλαδή τα media, τους πνευματικούς και θρησκευτικούς αρχηγούς κ.ά. Στις δε τεχνικές τους συμπεριέλαβε τα: διαφήμιση, nudge, πρακτικές για τη διατήρηση πελατών, μαζική ψυχολογία και proactiveness, προκειμένου να καθορίσουν οι ίδιοι

την ταυτότητά τους πριν τους προλάβει κάποιος άλλος. Αντέταξε στη διαχείριση κρίσεων τη συνεχή προσπάθεια και κάλεσε τους επαγγελματίες να δομήσουν την αξία τους καιρό πριν την έλευση τυχόν κρίσης. Ανέφερε ότι το Ισραήλ είναι πρωτοπόρο στη χρήση των social media με 800 λογαριασμούς σε αυτά και χαρακτήρισε απαραίτητη την επίγνωση σχετικά με τις πλατφόρμες που εξυπηρετούν τον εκάστοτε σκοπό, τη συνεχή δραστηριότητα σε αυτές και τη δυνατότητα επικοινωνίας σε διάφορες γλώσσες. Σχολίασε τη σημασία του branding για ένα κράτος, την ανάγκη ελέγχου της κακής δημοσιότητας και εκτίμησε ότι το AI θα επικρατήσει, γι’ αυτό θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με σχετική καχυποψία.

ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ ΚΑΙ ΕΝΔΟΣΚΟΠΗΣΗ ΟΔΗΓΟΥΝ ΤΟΝ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ Τον επανασχεδιασμό και την επικοινωνία του purpose, της στρατηγικής και των αξιών προσέγγισε focus talk με τους Νίκο Βαρβαδούκα, VP Brand, Customer & Omnichannel, Public Group, Πάνο Κωστάκο, Group Marketing Director, SoftOne Technologies, Πρόδρομο Τσιάβο, Head of Digital and Innovation, Onassis Group σε συντονισμό Βασίλη Μουρδουκούτα, PhD, Business Development & Corporate Affairs Director, V+O. Συζητήθηκαν η ανάγκη για μετασχηματισμό και αλλαγή, μέσω της επικοινωνίας. Καθένας από τους συνομιλητές περιέγραψε την πορεία του οργανισμού του προς τον μετασχηματισμό, κυρίως την περίοδο της πανδημίας, είτε σε επίπεδο πωλήσεων και υποδομών, είτε σε εσωτερικό και επίπεδο συνεργατών. Αναφορικά με την επιτακτικότητα της αλλαγής, σημειώθηκε ότι εξαρτάται από όσα συμβαίνουν εντός κάθε οργανισμού και ότι θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με ειλικρίνεια και διάθεση για ενδοσκόπηση. Έγινε αναφορά στους μετασχηματιστικούς κύκλους (όπως στο Onassis Group) και την ενστικτώδη μετακίνησή του στο digital και το content, καθώς και στις αλλαγές που προέκυψαν από το reverse engineering το οποίο οδήγησε (στην περίπτωση της SoftOne Technologies) σε εσωτερικές αντιστάσεις. Οι συνομιλητές συμφώνησαν ότι χωρίς εσωτερική επικοινωνία κανείς στόχος δεν μπορεί να επιτευχθεί, καθώς όλοι οι άνθρωποι ενός οργανισμού θα πρέπει να συμμετέχουν στο κοινό όραμα.

ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ, ΕΝΙΣΧΥΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΗΜΗ Η φήμη διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο στις υψηλά ρυθμιζόμενες αγορές, σχολίασε η Μαίρη Καραγεώργου, Market Access & Public Affairs Director, Novo Nordisk, σημειώνοντας ότι ο κλάδος είναι ιδιαίτερα περιορισμένος νομοθετικά και κανονιστικά με διαφορετικό βαθμό ελευθερίας σε Ευρώπη και ΗΠΑ. Ανέφερε ότι η Novo Nordisk, η οποία συμπληρώνει 100 χρόνια λειτουργίας, δεν επιθυμεί την οποιουδήποτε είδους προβολή της, ενώ μίλησε και για τον ρόλο των media στην προβολή φαρμακευτικών εταιρειών είτε σε επίπεδο φαρμάκου, είτε οικονομικών στοιχείων, καμπανιών, στρατηγικής κ.ά. Σχολίασε αρνητικά την παρουσίαση παραπλανητικής ή κακής ειδησεογραφίας και περιέγραψε ότι η εταιρεία της παρακολουθεί τις ειδησεογραφικές αναφορές, ελέγχει όσα γράφονται και, σε περίπτωση μη πρέπουσας αναφοράς, ζητά διορθωτικές κινήσεις στην on-demand προβολή ή αποκατάσταση σε άρθρο, διαγραφή video κ.ά. Παράλληλα, μίλησε για τις ενημερωτικές καμπάνιες τις οποίες έχει «τρέξει», όπως για την αιμορροφιλία και την παιδική παχυσαρκία, με σκοπό να φέρουν την εταιρεία κοντά στον άνθρωπο και να προσθέσουν στη φήμη της. Διευκρίνισε ότι η επικοινωνία τους πραγματοποιείται μέσω των 22.01 - 04.02. 2024 • MarketingWeek

Events

ΧΙΟΥΜΟΡ, CULTURE, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΤΗΤΑ Μια περιγραφική εικόνα των υποψηφιοτήτων οι οποίες ξεχώρισαν στα Cannes PR Lions 2023 έδωσε η Fiorenza Plinio, Global Head of Creative Excellence, Cannes Lions International Festival of Creativity. Η ίδια σχολίασε ότι, φέτος, υποβλήθηκαν 1.600 υποψηφιότητες και βραβεύτηκαν 52 καμπάνιες, εκ των οποίων οκτώ με Gold Lion award, 17 με Silver και 26 με Bronze Lion award. Αναφορικά δε με τις major τάσεις, οι οποίες και ξεχώρισαν σε επίπεδο δημιουργικού, συνοψίστηκαν σε τέσσερις προτάσεις ως εξής: 1. It’s OK to have fun. 2. Culture is King. 3. Technology is friend. No foe. 4. Make it real.

τοπικών social media ή των social media της μητρικής εταιρείας, ενώ, σε σχέση με την ιατρική κοινότητα, ανέφερε οτι τεστάρουν προηγουμένως κάθε επικοινωνία εσωτερικά και πραγματοποιούν τυχόν διορθώσεις ανάλογα με το σχετικό feedback.

«ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ ΤΟ ΙΔΙΟ PURPOSE ΜΕ ΤΟΥΣ STAKEHOLDERS»

Τον τρόπο με τον οποίο επιτυγχάνεται ένα καλύτερο «αύριο» περιέγραψε ο Andre Manning, Director Corporate Communications & Public Affairs, Tata Steel Europe, Netherlands, ο οποίος ανέφερε ότι, μέχρι στιγμής, ο κόσμος χαρακτηρίζεται από πολωτικές τάσεις, framing, «φούσκες» παντός είδους, fake news, έλλειψη εμπιστοσύνης και data, φόβο και παρεξηγήσεις. Τόνισε τη σημασία της απόκτησης και χρήσης δεδομένων και πληροφοριών, καθώς αυτά μπορούν να συμβάλλουν στη χρήση ενός 24/7 συστήματος διαχείρισης stakeholders. Με αφορμή την προσωπική εμπειρία του με εταιρείες όπως Philips και Booking.com, σημείωσε ότι το AI μπορεί να συμβάλει στη συγκέντρωση και ανάλυση δεδομένων με έναν οικονομικά συμφέροντα τρόπο. Εξήγησε ότι οι εταιρείες B2B έχουν πολλά να διδαχθούν από τις B2C και περιέγραψε τον στόχο της Tata Steel να καταστεί μια από τις πιο καινοτόμες και καθαρές εταιρείες παγκοσμίως. Δήλωσε ότι η πορεία προς τον στόχο αυτόν είναι πρωτόγνωρη για όλους και γι’ αυτό η εταιρεία ακούει ενεργά τους stakeholders της οι οποίοι δίνουν κυρίως την κατεύθυνση. Μπορούμε να είμαστε επιτυχημένοι μόνο αν μοιραζόμαστε το ίδιο purpose με τους stakeholders μας, υπογράμμισε.

ΑΙΣΙΟΔΟΞΙΑ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Τα αποτελέσματα της 9ης έρευνας εταιρικής επικοινωνίας της Global Link, με τίτλο «The Future is Now», παρουσίασε ο Δημήτρης Σιγαλός, Development Director, Global Link International Marketing Research. Σημείωσε ότι τα στελέχη της επικοινωνίας είναι αισιόδοξα για την κατάσταση της εταιρείας τους, με τη συγκεκριμένη απάντηση να δίνουν 80% των ερωτηθέντων -το υψηλότερο ποσοστό των τελευταίων επτά ετών-, ενώ και για το 2024 καταγράφεται αισιοδοξία, αν και ελαφρώς μικρότερη με 40% των στελεχών να βλέπουν μεσαία ή σημαντική βελτίωση της κατάστασης. Επίσης, οι δείκτες για την πορεία της εταιρείας είναι υψηλότεροι από εκείνους της αγοράς και ανέρχονται σήμερα σε +79% και +44% αντίστοιχα, ενώ το 2024 εκτιμάται ότι θα ανέλθουν σε +47% και +27%, αντίστοιχα. Επίσης, μόνο 40% δήλωσαν εξοικειωμένοι με το AI και 37% ότι το χρησιμοποιούν, ενώ η χρήση για την οποία το προορίζουν είναι παραγωγή περιεχομένου, μεταφράσεις, ανάλυση δεδομένων και παραγωγή εικαστικών και visuals. Στο πλαίσιο αυτό, οι εταιρείες καλούνται να συμμετάσχουν στην αυξητική MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

τάση της αγοράς, επενδύοντας στο AI, εκπαιδεύοντας τα στελέχη τους σε αυτό και επικοινωνώντας τα πλεονεκτήματά του.

ΑΝ ΔΕΝ ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΔΕΝ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ Αυτό ήταν ένα από τα σχόλια της Μαρίνας Σπυριδάκη, Corporate Affairs Manager, Aegean Airlines, κατά τη συζήτηση περί employer branding με την Ειρήνη Κουφάκη, Head of People and Organization & Corporate Communications, Siemens | General Secretary at GPMA και σημείωσε ότι για την εταιρεία της, οι άνθρωποι αποτελούν ambassadors. Η Ειρήνη Κουφάκη υπογράμμισε ότι αν οι εργαζόμενοι δεν αισθάνονται «μέσα» στην εταιρεία το μήνυμά της δεν περνά προς τα έξω και προσέθεσε ότι οι ίδιοι είναι το σημαντικότερο «εργαλείο» επικοινωνίας μιας εταιρείας. Συζητήθηκε, επίσης, το θέμα των διαφορετικών «clans» μιας εταιρείας και οι τρόποι με τους οποίους θα πρέπει να προσεγγίζονται. Σχολιάστηκε ότι τα ζητήματα brand reputation επηρεάζουν τους εργαζόμενους, γι’ αυτό η ενημέρωση και η επικοινωνία μαζί τους θα πρέπει να είναι άμεση και ειλικρινής. Παρ’ όλα αυτά, τονίστηκε ότι, αν και εργαλείο επικοινωνίας τόσο προς το εσωτερικό, όσο και προς τα έξω, το employer branding δεν θα πρέπει να είναι αυτοσκοπός και ότι για να δομηθεί η σχετική στρατηγική προέχει ο εντοπισμός και η στόχευση των ανθρώπων ενδιαφέροντος.

ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΡΑΤΟΥΣ-ΠΟΛΙΤΗ Για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης του κοινού στο πλαίσιο μια κρίσης, συζήτησαν οι Δημήτρης Τσιόδρας, Chief Press Officer, Γραφείου Πρωθυπουργού και ο Στέλιος Ζωντός, CEO, Gravity The Newtons, σε συντονισμό Λυδίας Γιαννακοπούλου, Group Corporate Communications Director, Τιτάν. Αναφέρθηκε ότι θα πρέπει να υπάρχει άμεση επικοινωνία των υπουργείων με τους φορείς, να ελέγχεται η πηγή των πληροφοριών και να ενημερώνεται σταθερά το κοινό. Σημειώθηκε ότι οι κρατικές υπηρεσίες έχουν ρόλο στην ορθή αντιμετώπιση των κρίσεων, ωστόσο παραμένουν «φοβικές» ως προς την επικοινωνία με τον ιδιωτικό τομέα. Σχολιάστηκε ότι ο πρωθυπουργός της χώρας είναι μέρος μιας αλυσίδας ευθυνών με κάθε υπουργό να αποτελεί ένα κρίκο, ότι ο πολίτης χρειάζεται να γνωρίζει ότι το κράτος μπορεί να αναλαμβάνει τις ευθύνες του και να στέλνει ξεκάθαρα μηνύματα σχετικά με κάθε κρίση, ακόμη και όταν αυτή έχει εκπέσει από την ημερήσια διάταξη των Μέσων. Για το δε AI, σημειώθηκε ότι χρειάζεται να υπάρξει η σχετική θεσμοθέτηση, ωστόσο, υπάρχει ήδη μηχανισμός αξιολόγησης και παρακολούθησης της δημοσιότητας με τεχνολογία AI. Είναι όμως απαραίτητη η δυνατότητα προσομοίωσης σεναρίων κρίσης για τον σχεδιασμό περισσότερων πιθανών ενεργειών αντιμετώπισης. MW

ΧΟΡΗΓΌΣ

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ

ΟΠΤΙΚΟΑΚΟΥΣΤΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ audio visual equipment

ΞΙΟ HΣ Α ΛΟΓΗΣ ΗΣ ΟΠ ΤΡ

ΠΡΟΈΔΡΟΣ ΈΠ Ι

ΚΡΙΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΈΩΣ:

26/01 /2024 ΧΟΡΗΓΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Πληροφορίες: Μαρία Γαβριλάκη, T: 210 6617 777 (εσωτ: 131), M: 6946 777 954, E: mgavrilaki@boussias.com Χορηγίες: Έλενα Καλογρίτσα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 122), M: 6947 897 798, Ε: ekalogritsa@boussias.com

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 31 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

30.280

28.740

1540

ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΤΥΠΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

5.380

5.600

-220

-4

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.900

2.050

-150

-7

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.520

2.020

-500

-25

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

760

730

Σύνολο

39.840

39.140

700

TOP 20 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ, ΕΒΔΟΜΑΔΑ 08 - 14/01/2024

Διαφημιζόμενος

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

CHRISTMAS THEATER

2.182

86.965

39,8

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

2.891

84.765

29,3

ΜΑΣΟΥΤΗΣ

2.791

68.243

24,4

ΗΡΩΝ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ

2.176

59.892

27,5

ΟΠΑΠ Α.Ε.

1.774

54.572

30,8

ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ

2.760

52.459

19,0

DISCOUNT MARKT

1.232

48.297

39,2

TORO DEL MAR

1.792

46.592

26,0

CORAL AE

1.318

46.130

35,0

BET 365

1.347

43.692

32,3

MEZZO ATHENS

1.498

43.442

29,0

VODAFONE

823

40.661

49,4

ΕΡΤ

1.446

39.877

30,7

STOIXIMAN.GR

1.116

38.249

34,3

ALTER LIFE

1.052

34.266

32,7

NOVIBET.GR

995

33.570

33,8

EUROBANK ERGASIAS AE

869

31.695

36,5

ΚΡΗΤΙΚΟΣ SUPER MARKET

1.002

27.564

27,5

REAL MEDIA ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΑΕ

644

25.702

39,9

ALUMIL

721

25.425

35,3

Λοιποί Διαφημιζόμενοι

38.389

455

1.096.737

28,6

Γενικά Σύνολα

68.818

558

2.028.795

29,5

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 08 - 14/01/2024 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Betsson

Μεγάλος Χορηγός Κυπέλλου Ελλάδας 2023-2026

Aegean Airlines

Έως -40% σε όλο το δίκτυο Για να λες συνέχεια «Έχω πάει»

Carat

Digestive

Bar Η καλή πλευρά της απόλαυσης

Tempo OMD Hellas

90 years of elegance at prices to celebrate

Απευθείας

Τζόκερ

Μέχρι και σήμερα έχουν κερδίσει 32 τυχεροί από €100.000 ο καθένας

Tempo OMD Hellas

Novibet

Θέλω & στο Κύπελλο Ελλάδας

Απευθείας

Τζόκερ

Τζακπότ €4.500.000 και €100.000 σε κάθε 5άρι

Tempo OMD Hellas

Tempo OMD Hellas

Air France - KLM

Τζόκερ

Τζακπότ €5.000.000 και €100.000 σε κάθε 5άρι

Media Agency

Τζόκερ

Τζακπότ €5.700.000 και €100.000 σε κάθε 5άρι

Tempo OMD Hellas

Ίδρυμα Ωνάση / Στέγη Γραμμάτων & Τεχνών

Stages A/Live Marina Satti

Απευθείας

ΑΚΡΟΑΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΡΑΔΙΟΦΩΝΙΚΩΝ ΣΤΑΘΜΩΝ ΣΤΟΝ ΝΟΜΟ ΑΤΤΙΚΗΣ, TOP 10, 31/10/2023 - 08/01/2024 Σταθμός

% επί του πληθυσμού

% επί των ακροατών

Μερίδιο ακροαματικότητας

000 αριθμός ακροατών

Σκάι 100.3

9,8%

12,1%

6,2%

269

Easy 97.2

8,1%

10,0%

4,9%

222

Δίεση 101.3

7,6%

9,4%

3,9%

208

Μελωδία 99.2

7,5%

9,2%

3,2%

204

Sfera 102.2

7,3%

9,0%

3,4%

200

Real FM 97.8

7,2%

8,9%

4,8%

197

Δρόμος 89.8

7,0%

8,7%

2,5%

192

Ρυθμός 9 49

7,0%

8,7%

2,4%

192

Menta 88

6,9%

8,5%

3,2%

189

Bwin Σπορ FM 94.6

6,7%

8,2%

3,8%

182

92.3 Λάμψη

6,6%

8,2%

2,8%

181

Πηγή: Έρευνα ακροαματικότητας ΑΕΜΑΡ από τις MRB Hellas και Global Link MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Recognizing Innovative Products & Services

www.toysawards.gr Πληροφορίες & Υποψηφιότητες: Εύη Βαμβακίδου, Τ: 210 661 7777, (εσωτ. 126), M: 6984245616, E: evamvakidou@boussias.com Χορηγίες: Έλενα Καλογρίτσα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 122), M: 6947 897798, Ε: ekalogritsa@boussias.com Περιεχόμενο: Άννα Μαρία Παπίρη, M: 6936 533647 / 6945 753004, Ε: ampapiri@boussias.com Όλγα Τσακαμή, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 289), M: 6976 783306, Ε: otsakami@boussias.com

Η Τελευταία Σελίδα

ESG: Νέα κριτήρια από την Ε.Ε. Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Nέα δεδομένα για την εφαρμογή των κριτηρίων ESG (Environmental, Social, Governance) στις ελληνικές επιχειρήσεις και οργανισμούς φέρνει η απόφαση της Ευρωπαϊκής Ένωσης να υιοθετήσει επιπλέον κανονισμούς, όπως ο Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR) και η Εταιρική Οδηγία Αναφοράς Βιωσιμότητας (CSRD), κανονισμοί που απαιτούν από τις εταιρείες να δίνουν πιο λεπτομερείς αναφορές, παρέχοντας επιπλέον δεδομένα για τη βιωσιμότητά τους.

ύμφωνα με την απόφαση αυτή, περίπου 50.000 μεγάλες εισηγμένες επιχειρήσεις, τράπεζες και ασφαλιστικές με περισσότερους από 500 εργαζόμενους είναι υποχρεωτικό να δημοσιεύσουν αναλυτικές εκθέσεις βιωσιμότητας με βάση συγκεκριμένα πρότυπα για τη χρήση του 2024. Από το 2025 μάλιστα η υποχρεωτικότητα επεκτείνεται και σε μικρότερες επιχειρήσεις. Όλα τα στοιχεία, επιβεβαιώνουν ότι η χώρα μας βρίσκεται ακόμη στο αρχικό στάδιο υιοθέτησης των κριτηρίων ESG, ωστόσο ελληνικοί θεσμικοί επενδυτές, όπως π.χ. τα συνταξιοδοτικά ταμεία, άρχισαν σταδιακά να ενσωματώνουν τις πτυχές αυτών στις επενδυτικές τους στρατηγικές. Μάλιστα, αρκετές εταιρείες διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων στην Ελλάδα άρχισαν να προσφέρουν επενδυτικά προϊόντα με γνώμονα τη βιωσιμότητα, προκειμένου να ανταποκριθούν στην αυξανόμενη ζήτηση των επενδυτών. Επιπλέον, οι ελληνικές τράπεζες έχουν αρχίσει να σχεδιάζουν παραμέτρους που να ενσωματώνουν ζητήματα ESG στις πρακτικές δανειοδότησής τους, λαμβάνοντας υπόψη τους περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς κινδύνους στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων, καθώς και τους κινδύνους λόγω αδιαφανών πλαισίων εταιρικής διακυβέρνησης. Τελευταίο παράδειγμα αυτό της Ελληνικής Αναπτυξιακής Τράπεζας (HDB), η οποία έχει αναπτύξει πλατφόρμα καταγραφής του ESG αποτυπώματος των επιχειρήσεων. MarketingWeek • 22.01 - 04.02. 2024

Σε πολλές περιπτώσεις τα κριτήρια ESG αποτελούν πλέον προϋπόθεση άντλησης χρηματοδότησης -άρα, από τη σκοπιά των επιχειρήσεων, επέκτασης της δραστηριότητάς τους και, τελικά, ανάπτυξης Τα δεδομένα για την εφαρμογή των κριτηρίων ESG άρχισαν να αλλάζουν από τις αρχές του 2020 για να ενταθούν με τη λήξη της πανδημίας. Πλέον, το ESG αναφέρεται ολοένα και πιο συχνά ως κρίσιμος παράγοντας για τη βιώσιμη ανάκαμψη των εταιρειών, oι οποίες καλούνται να υιοθετήσουν ουσιαστικά τα κριτήρια ESG, να ενσωματώσουν σχετικές πρακτικές και να δημοσιεύουν τις επιδόσεις τους σε εκθέσεις βιωσιμότητας. Κι αυτό όχι μόνο επειδή είναι καλό, αναγκαίο και ηθικό, αλλά διότι σε πολλές περιπτώσεις τα κριτήρια ESG αποτελούν πλέον προϋπόθεση άντλησης χρηματοδότησης -άρα, από τη σκοπιά των επιχειρήσεων, επέκτασης της δραστηριότητάς τους και, τελικά, ανάπτυξης. Και κάπως έτσι, οι βιώσιμες επενδύσεις -δηλαδή εκείνες που πληρούν τα κριτήρια ESG- έχουν εξελιχθεί σε ραγδαία αναπτυσσόμενο κλάδο. Παράλληλα, για να καλυφθεί αυτή η ζήτηση έχει δημιουργηθεί μια αγορά γύρω από τα κριτήρια ESG, που περιλαμβάνει

οργανισμούς έκδοσης προτύπων, εταιρείες αξιολόγησης και επενδυτικά funds με βάση το ESG. Στην πράξη, οι επιχειρήσεις αποτυπώνουν τη συμμόρφωσή τους με τα κριτήρια ESG με τη σύνταξη σχετικών εκθέσεων βιωσιμότητας, δηλαδή κειμένων με βάση διεθνή πρότυπα στα οποία τεκμηριώνεται η συμμόρφωσή τους με σημαντικές πτυχές των ESG. Και όπως βλέπουμε όλοι όσοι ασχολούμαστε με τον επιχειρηματικό κλάδο, από χρόνο σε χρόνο οι εταιρείες και οι οργανισμοί που προχωρούν στην σύνταξη εκθέσεων βιωσιμότητα αυξάνονται ραγδαία, ενώ την ίδια στιγμή οι εκθέσεις αυτές αποκτούν περισσότερο βάθος ανάλυσης, εισερχόμενες σε περισσότερους τομείς του επιχειρείν του εκάστοτε οργανισμού. Οι αναλύσεις αυτές αφορούν ολόκληρη τη δραστηριότητα και την εφοδιαστική αλυσίδα των επιχειρήσεων, περιλαμβάνουν το ρίσκο και τις ευκαιρίες που προκύπτουν, καθώς και τους αντίστοιχους στόχους και σχέδια δράσης. Μάλιστα, η ευρωπαϊκή οδηγία CSRD προβλέπει την κατάρτιση επιστημονικά τεκμηριωμένων στόχων και τη σύνταξη των εκθέσεων αυτών από ανεξάρτητους αξιολογητές. Με τη αυγή του 2024, τα νέα κριτήρια ESG που αποφάσισε η Ε.Ε. δημιουργούν νέες προκλήσεις για τις εταιρείες, η επιτυχής αντιμετώπιση των οποίων είναι μονόδρομος. Το αν οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί στη χώρα μας ανταποκριθούν σε αυτές, μένει να φανεί στην πράξη. MW