MarketingWeek τεύχος 1587 by BOUSSIAS

MEDIA VIEWS

Οι τηλεοπτικοί σταθµοί επιχειρούν «restart» παραγωγής και περιεχοµένου

insights

industry focus

∆υναµικά και µε γρήγορα αντανακλαστικά ανταποκρίθηκαν brands και επιχειρήσεις στις έκτακτες ανάγκες που δηµιούργησε η κρίση της πανδηµίας. Ποια πολύτιµα συµπεράσµατα προκύπτουν; ΣΕΛ. 14

Η κρίση του Covid-19 οδήγησε το ηλεκτρονικό εµπόριο σε πρωτοφανή ποσοστά διεύρυνσης. Τι πρέπει να γίνει τώρα, ώστε η τάση να εδραιωθεί στην επόµενη µέρα; ΣΕΛ. 24

CSR & Covid-19

E-Commerce

ΥΠΟΒΟΛH ΥΠΟΨΗΦΙΟΤHΤΩΝ ΕΩΣ

5 Ιουνίου 2020 www.supermarketawards.gr

TEYXOΣ Νο.1587

18 31 ΜΑÏ. 2020 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585 2396 www.marketingweek.gr

ΔΙΟΡΓAΝΩΣΗ

OFFICIAL PUBLICATIONS

NEGATIVE Στις νέες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις της χώρας μας στην COVID-19 εποχή, απαντούμε με ακόμη μεγαλύτερη προσήλωση στον στόχο της προβολής των καλύτερων πρακτικών του κλάδου. η Σας καλούμε για 9 χρονιά να υποβάλλετε προς αξιολόγηση από την έγκριτη κριτική επιτροπή του θεσμού τις πρωτοποριακές και αποτελεσματικές πρωτοβουλίες σας, διεκδικώντας τη βράβευσή τους!

ΠΡ ΟΈ Δ Ρ ΟΣ Καθηγητής Γεώργιος Δουκίδης, Επιστημονικός Σύμβουλος, ΙΕΛΚΑ

ΜΈΛ Η Σταμάτης Ανδριανόπουλος, Ιδρυτικό μέλος, Supply Chain Institute

Αντώνης Ζαΐρης, Αντιπρόεδρος, ΣΕΛΠΕ Νίκος Καραγεωργίου, Πρόεδρος, ΕΣΒΕΠ Γεώργιος Καρανίκας, Πρόεδρος, ΕΣΕΕ Λευτέρης Κιοσές, Γενικός Διευθυντής Έρευνας, ΙΕΛΚΑ

Βάσω Παπαδημητρίου, Γενική Διευθύντρια, ΣΕΒΤ Αλεξάνδρα Πίττα-Χαζάπη, Αντιπρόεδρος, Πανελλήνιος Σύνδεσμος Εξαγωγέων

Άγις Πιστιόλας, Πρόεδρος, EΛΛΑ-ΔΙΚΑ ΜΑΣ Αντώνης Ποταμίτης, Πρόεδρος, ΙΠΕ Αθανάσιος Σαββάκης, Πρόεδρος, ΣΒΕ Κυριάκος Σαμπατακάκης, Πρόεδρος & Διευθύνων FAVICON

Στέφανος Κομνηνός, Ιδρυτικός Εταίρος, Netrino Δημήτρης Κουτσόπουλος, CEO, Deloitte Θάνος Μαύρος, Partner, Ernst & Young Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια &

Σύμβουλος, Accenture

Partner, Response

Αλέξανδρος Φλώρος, Διευθυντής Υπηρεσιών

Παναγιώτης Μπορέτος, Εμπορικός Δ/ντής &

Λιανεμπορίου, Nielsen

Αναπλ. Δ/νων Σύμβουλος, IRI

Κατερίνα Φραΐδάκη, Πρόεδρος, GRECA

Γιάννης Σιδέρης, Διευθύνων Σύμβουλος, ΕΟΑΝ Μιχάλης Φανδρίδης, Γενικός Γραμματέας, ECR Hellas

COLOURS

ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙΤΕ ΚΑΙ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΤΙΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ ΣΤΟ

www.supermarketawards.gr ΥΠΟΒΟΛH ΥΠΟΨΗΦΙΟΤHΤΩΝ ΕΩΣ

5 Ιουνίου 2020 ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ-ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Κατερίνα Μπουσμπουκέα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 128) E: kbousboukea@boussias.com

MarketingWeek Contents

12 Έλια Μπαϊµά, ∆ΕΛΤΑ «Ένα ποτήρι γάλα µας υπενθυµίζει τις στιγµές που έχουν τη µεγαλύτερη αξία»

INSIGHTS 14

14 CSR & COVID-19 Ένα επιτυχηµένο… CSR stress test! 24 E-commerce Ανάγκη για ολιστική προσέγγιση και µακροπρόθεσµες στρατηγικές 26 Ιωάννης Καραλής, NetSteps Ποιο είναι το µέλλον του digital commerce; 30 Best Workplaces 2020 Με λέξη-κλειδί την «εµπιστοσύνη» 36 Home Cooking Ξαναγράφοντας τη «συνταγή» για engagement και loyalty 40 1st Thought Leadership Session Ο Covid-19 σε ρόλο «accelerator»: Storytelling και engagement σε νέα εποχή

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 11 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

05 Marketing… Rules! 06 Brand Forward 48 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Έλια Μπαϊµά, ∆ΕΛΤΑ Η ∆ιευθύντρια Marketing της ∆ΕΛΤΑ εξηγεί πως ένα ποτήρι γάλα έγινε ένα δυνατό µήνυµα για ποιοτικό χρόνο µε τους αγαπηµένους µας, εν µέσω του πρωτοφανούς «lockdown». ΣΕΛ. 12

INSIGHTS

Home Cooking Μαγειρικά ραντεβού, γαστρονοµικά challenges, σπιτικά γεύµατα. Με φόντο µια πολύ ιδιαίτερη συγκυρία, τα brands «µπήκαν στην κουζίνα» και «ζύµωσαν» ουσιαστικές συνδέσεις µε τους καταναλωτές. ΣΕΛ. 36

44 Κώστας Σιγαλός, Global Link Η έρευνα αγοράς στην εποχή του COVID-19 46 Trends in media strategies Αναζητώντας τις ισορροπίες στα media blends

EVENTS

1st Thought Leadership Session Τα πλέον πληροφορηµένα insights για τον αντίκτυπο της πανδηµίας στην αγορά επικοινωνίας, έδωσαν ο Daniel Knapp του IAB Europe και υψηλόβαθµα στελέχη, στο 1ο online session του Marketing Week. ΣΕΛ. 40 18 31.05. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δηµήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Κατερίνα Πολυµερίδου ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

«Παντού μαζί σου» Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

ο πρωτοφανές lockdown μας έριξε κι εμάς στα… πούπουλα (ή στα τάρταρα) της τηλεργασίας, μας έφερε αντιμέτωπους με πολλές προκλήσεις, δοκίμασε τις αντοχές μας, μέτρησε την ευρηματικότητά μας. Ό,τι δηλαδή συνέβη στις περισσότερες επιχειρήσεις της Ελλάδας. Μέσα σ’ όλα αυτά, νιώσαμε κι εμείς ότι υπάρχει ένας μόνον τρόπος να ανταπεξέλθουμε, μία πυξίδα πλοήγησης: Η προσήλωση στο «raison d’ être». Εδώ και 30 χρόνια, το Marketing Week αποτελεί τον σταθερό σύντροφο πληροφόρησης για κάθε επαγγελματία του οικοσυστήματος της εμπορικής επικοινωνίας. Ακόμη κι αν η αγορά βιώνει μια απότομη «παύση», δική μας αποστολή είναι να συνεχίσουμε να είμαστε «εκεί». Η πρώτη αντίδραση ήταν να συναντήσουμε τους αναγνώστες μας στον online κόσμο και να κρατήσουμε ζωντανό τον διάλογο, σε μια περίοδο που ήταν περισσότερο αναγκαίος από ποτέ. Τα CommunityTalks του Marketing Week συνομίλησαν ζωντανά και κάθε μέρα στις 5.00 με πολλά στελέχη και με όλη την αγορά, αποτυπώνοντας χρήσιμες απόψεις, πολύτιμες πληροφορίες και insights. Η καθημερινή αυτή συνάντηση μέσα από τα social media, μας βοήθησε κι εμάς να καταλάβουμε το μέγεθος και τη φύση των προκλήσεων, να αφουγκραστούμε τα ζητούμενα της αγοράς και εν τέλει να προσαρμόσουμε καλύτερα το περιεχόμενό μας. Παράλληλα, δώσαμε στο περιοδικό τη δυνατότητα να κυκλοφορήσει και ως e-magazine, θεωρώντας ότι η απουσία από τον φυσικό χώρο του γραφείου, δεν πρέπει να σημαίνει και απουσία από την ενημέρωση. Μέσα απ’ όλα αυτά, το Marketing Week εμπλούτισε τα σημεία επαφής του με τα στελέχη της αγοράς και πήρε -πήραμε δηλαδή-, ένα πολύτιμο μάθημα: Ως Μέσο που εξειδικεύεται στον τομέα της εμπορικής επικοινωνίας, οφείλει να κάνει το extra mile και να μένει δίπλα στους αναγνώστες του, σε κάθε συγκυρία. Και κάπως έτσι, οδηγηθήκαμε στο επόμενο βήμα. Από αυτό το τεύχος και για όσο χρειαστεί, το Marketing Week αποστέλλεται και σε διευθύνσεις σπιτιών, όσων στελεχών μας δήλωσαν ότι επιθυμούν να το λαμβάνουν. Είτε η άρση του lockdown σημαίνει επιστροφή στο γραφείο, είτε για κάποιους η παραμονή στο σπίτι συνεχίζεται, το περιοδικό θα είναι εκεί. Αυτό σηματοδοτεί και η καμπάνια μας στο οπισθόφυλλο του τεύχους. Στο γραφείο, στο σπίτι ή ως e-magazine, το Marketing Week υπόσχεται να είναι εκεί. «Παντού μαζί σου». Καλή ανάγνωση! MW MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Ευγενία Κουτήφαρη Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com Βίκυ Χαραλάµπους vcharalambous@boussias.com ART DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.shutterstock.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aµαλία Ψιλούδη Δηµήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήµητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολοµάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views ADVERTISING

Από την BBDO καμπάνια 50 χρόνια Kosmocar Σε τηλεοπτικό σποτ με αφορμή τα 50 χρόνια που συμπληρώνονται φέτος από την ίδρυσή της, η Kosmocar χαιρετίζει με αισιοδοξία το μέλλον και την απαρχή της επιστροφής σε μία «νέα κανονικότητα». Στην καμπάνια, σε υπογραφή της BBDO Athens, παρελαύνουν σε στιγμές δράσης εμβληματικά μοντέλα των μαρκών που εκπροσωπεί η Kosmocar στην Ελλάδα. Με ηχητική συνοδεία από ένα έντονα συναισθηματικό λεκτικό, τα μοντέλα συνδέονται με χαρούμενες στιγμές που χιλιάδες Ελλήνων έχουν βιώσει τα τελευταία 50 χρόνια, ως οδηγοί ή επιβάτες ενός Volkswagen, ενός Audi, ενός Skoda ή μίας Ducati. Με αναδρομή στο παρελθόν και αναφορά στο σήμερα, το σποτ κλείνει με μία αισιόδοξη ματιά στο μέλλον, που θα μας βρει όλους πιο ισχυρούς ως κοινωνία, « έτοιμους για ακόμα πιο συναρπαστικά ταξίδια ».

ADVERTISING

Ira Media και THEJones στην καμπάνια του GRECA Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA) λάνσαρε την καμπάνια «Μένουμε Σπίτι και οι Άνθρωποι του e-commerce δίπλα μας!», σε μια προσπάθεια να ευαισθητοποιήσει το κοινό για τις προσπάθειες που καταβάλλουν οι άνθρωποι του ηλεκτρονικού εμπορίου εν μέσω της πανδημίας του COVID-19. Η καμπάνια σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με την ευγενική χορηγία των εταιρειών THEJones για το δημιουργικό και Ira Media για τη στρατηγική Media Planning & Buying. «Η δυνατότητα να μπορέσουμε να αξιοποιήσουμε τους πόρους μας ώστε να στηρίξουμε έμπρακτα το ελληνικό e-commerce, μας δίνει ιδιαίτερη χαρά », δήλωσε ο Χάρης Λαούδης, CEO της Ira Media. Για τα μέλη του GRECA, η Ira Media προχώρησε σε ειδικές προσφορές για την τηλεοπτική προβολή τους, καθώς και επιπλέον εκπτώσεις για την αξιοποίηση των ΑΙ εργαλείων της Leadmark.

MARKETING

Νέο design «Κρίνος» από την Move Mountains Move Mountains και Iconic Branding υπογράφουν το νέο package design των αναψυκτικών Κρίνος και τoν ιστότοπο krinossoftdrinks.gr. Οι νέες, μοντέρνες ετικέτες, διακρίνονται για την εκλεπτυσμένη τους αισθητική. Το νέο σήμα διαθέτει χαρακτήρα και άποψη, ενώ ταυτόχρονα παίζει με το παλιό και το καινούριο, δίνοντας μια αίσθηση διαχρονικότητας στο brand. Η ταυτότητα έχει στόχο να οδηγήσει στην ουσία του προϊόντος, στην αλήθεια του. Μια φέτα πορτοκάλι ή λεμόνι, είναι η αρχή του παντός για τα αναψυκτικά «Κρίνος», ως η πρώτη ύλη που καθορίζει την ποιότητα του προϊόντος. Σε αυτή την λιτή εικαστικά πρόταση, αφαιρέθηκε οτιδήποτε περιττό και δόθηκε έμφαση στο φρούτο. Το development της ιστοσελίδας επιμελήθηκε η εταιρεία Εxentric.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Του Δημήτρη Αγραφιώτη, Corporate & Government Affairs Manager, Mondelēz International.

Ευελιξία & Ανθεκτικότητα

μεγαλύτερη πρόκληση σήμερα είναι… το συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον και οι εξωγενείς παράγοντες που απαιτούν διαχείριση τόσο στο εσωτερικό ενός οργανισμού όσο και στο εξωτερικό πεδίο. Η νέα κανονικότητα έχει ως βασικό χαρακτηριστικό τη ρευστότητα με ότι συνεπάγεται αυτό για τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και τον τρόπο με τον οποίο το ευρύτερο κοινό αντιμετωπίζει τα νέα δεδομένα. Ο σύμμαχος μου στην κρίση που διανύουμε είναι… η ισχυρή κουλτούρα που έχουμε ως οργανισμός, που χαρακτηρίζεται από ευελιξία και ανθεκτικότητα, καθώς και η πίστη μου στη συλλογική προσπάθεια και τα αποτελέσματα που φέρνει. Σε εποχές κρίσης, οι οργανισμοί οφείλουν να είναι προετοιμασμένοι με επάρκεια και να έχουν την απαραίτητη κουλτούρα και το χαρακτήρα για να μη λυγίζουν στα δύσκολα. Η διαφάνεια στο digital θα επιτευχθεί όταν… γίνει κατανοητή από όλους η αξία του να κοιτάς στα μάτια τους ανθρώπους, ψηφιακά ή στο φυσικό περιβάλλον, και να τους λες την αλήθεια, να είσαι διαφανής για τα λάθη σου, να εκφράζεις ανοικτά το πλαίσιο αξιών σου και να συμμετέχεις με ειλικρίνεια στη δημόσια συζήτηση. Η ταύτιση επιχειρηματικότητας και αειφορίας θα επιτευχθεί όταν… γίνει σαφές από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη ότι είναι μονόδρομος που αργά ή γρήγορα επιχειρήσεις και καταναλωτές θα πρέπει να το αντιληφθούν ως μοναδική επιλογή. Για να επιτευχθεί αυτό οφείλουμε όλοι να κάνουμε βήματα προς αυτήν την κατεύθυνση. Είναι στο χέρι μας αν θα πάει λίγο πιο γρήγορα ή πιο αργά. Οι άνθρωποι αύριο θα αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις ως… σημαντικούς πυλώνες οικονομικής ανάπτυξης, αειφορίας, κοινωνικής προσφοράς και καινοτομίας. Η επιχείρηση ως «εταιρικός πολίτης» θα προσφέρει την απαραίτητη ηγεσία που θα τραβήξει και την κοινωνία προς τα μπροστά, έχοντας ως στόχο μια βιώσιμη ανάπτυξη με διαφάνεια και χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις. Οι δεξιότητες για τον επαγγελματία του αύριο είναι… πολλαπλές και απαιτούν ευρεία αντίληψη σε πολλά επίπεδα. Οι Εταιρικές Σχέσεις απαιτούν από τον επαγγελματία του μέλλοντος τη διάλυση των στεγανών και την ταυτόχρονη αντιμετώπιση εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος ως συγκοινωνούντα δοχεία, με ολιστική προσέγγιση του business σε εταιρικό και κλαδικό επίπεδο.

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας. 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Κάτι αλήθεια συμβαίνει εδώ

χώρα μας πέρασε το πρώτο κύμα της επιδημίας με σημαντικά μικρότερες απώλειες σε ανθρώπινες ζωές από τις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες και με μια νέα αυτοπεποίθηση και εμπιστοσύνη ότι οι Έλληνες ενωμένοι μπορούμε το καλύτερο. Οι πρωταγωνιστές αυτών των μηνών φυσικά δεν ήταν άλλοι από τους επαγγελματίες που έμειναν στην πρώτη γραμμή με κίνδυνο της υγείας τους: Όλοι όσοι προστάτευαν νυχθημερόν την υγεία των ασθενών αλλά και όσοι συνέχισαν να δουλεύουν εκτός σπιτιού ώστε όλοι οι υπόλοιποι να μπορούν να μένουν στο σπίτι. Υπήρξε όμως και ένας αφανής ήρωας, χωρίς τον οποίο, οι πρωταγωνιστές θα είχαν ένα αρκετά πιο δύσκολο έργο: Η Επικοινωνία. Ο ρόλος και η συμβολή του χώρου μας στο να τηρηθούν τα μέτρα ήταν καίρια, και μάλιστα με την δέσμευση ενός χρηματικού κονδυλίου που κανείς ειδικός δεν θα θεωρούσε υψηλό. Η αρτιότητα με την οποία η Πολιτεία σχεδίασε και αξιοποίησε την Επικοινωνία εξέπληξε ευχάριστα. Ο συνολικός σχεδιασμός, η επιλογή των καναλιών και των εργαλείων επικοινωνίας και ο σχεδιασμός των μηνυμάτων, ήταν όλα εξαιρετικά. Αποτελεσματική ήταν και η δοσολογία που χρησιμοποιήθηκε: η ανάγκη για πειθαρχία και ο φόβος εναλλάσσονταν σωστά με την αισιοδοξία, την εμψύχωση, την τόνωση του ηθικού και την στόχευση στο φιλότιμο των ανθρώπων. Η καθημερινή ενημέρωση στις 6μμ ξεπέρασε κάθε προσδοκία επαγγελματισμού ενώ η επιλογή στο ντουέτο που συμμετείχε αποδείχθηκε απόλυτα επιτυχημένη. Ειδικά για τον καθηγητή Τσιόδρα, θαύμαζες την απλότητα και την προσήνεια με την οποία απευθυνόταν στο κοινό και στις ερωτήσεις των δημοσιογράφων ακόμα και όταν αυτές ήταν αφελείς ή άκομψες, χωρίς να χάνει τη θέση κύρους του, αντίθετα ενισχύοντάς την καθημερινά. Τα τηλεοπτικά σποτ ήταν επίσης άρτια, τα διαγγέλματα του Πρωθυπουργού ψύχραιμα και μετρημένα. Ακόμα και μικρότερα στοιχεία, όπως τα δονούμενα από τα μηνύματα της ΓΓΠΠ κινητά τηλέφωνα ή οι «άδειες» εξόδου, αποδείχθηκαν πολύ αποτελεσματικά. Ακόμα και το σηματάκι του Μένουμε Σπίτι έκανε τη δουλειά του, και ας έσκιζαν τα ρούχα τους κάποιοι γραφίστες επειδή γι’ αυτό το σήμα χρησιμοποιήθηκε ένα free vector από το διαδίκτυο. Κλείνω με το μήνυμα που έκλεινε το, κατά τη γνώμη μου, καλύτερο τηλεοπτικό σποτ που είδαμε κατά τη διάρκεια αυτής της καμπάνιας: «Ενωμένοι κάνουμε πάντα το καλύτερο. Και όταν τελειώσουν όλα αυτά - και θα τελειώσουν - ίσως να μην τα θυμόμαστε μόνο σαν μια κακή στιγμή, αλλά σαν τη μέρα που είπαμε: Κοίτα πόσο καλοί μπορούμε να είμαστε. Και τότε, ίσως όλοι να έχουν να μάθουν κάτι για εμάς, από εμάς, τους Έλληνες». MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

PUBLIC RELATIONS

Στην αία* relate η Kraft Paints Η αία* relate ανέλαβε το σχεδιασμό και την υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας για την Kraft Paints, εταιρεία με ηγετική θέση στην αγορά οικοδομικών και αρχιτεκτονικών χρωμάτων. Η συνεργασία περιλαμβάνει την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών συμβουλευτικής επικοινωνίας, γραφείου τύπου, media relations, concept και διοργάνωσης προωθητικών ενεργειών σε σημεία πώλησης, καθώς και άλλων εκδηλώσεων. Η επικεφαλής του τμήματος Brand Communication της αία* relate, Μυρτώ Γκόνου, δήλωσε: «Είναι μεγάλη τιμή για εμάς που η Kraft Paints, μία τόσο σημαντική εταιρεία με δυναμική και μακροχρόνια παρουσία στον κλάδο του DIY, μας εμπιστεύεται ως στρατηγικό συνεργάτη της. Νιώθουμε ιδιαίτερη χαρά που θα αποτελούμε πλέον μέλος της οικογένειάς της και δεσμευόμαστε να δώσουμε και εμείς αξία με την δημιουργική μας σκέψη ώστε να πετύχουμε μαζί τους στρατηγικούς της στόχους». DIGITAL MARKETING

Από τη NetSteps το νέο site της Dust+Cream Η NetSteps δημιούργησε ένα σύγχρονο e-shop για το ελληνικό brand καλλυντικών και προϊόντων ομορφιάς Dust+Cream, θέτοντας ως βάση για τον σχεδιασμό, αλλά και τη λειτουργικότητά του, το βέλτιστο customer experience μέσα από έναν απλό και κομψό σχεδιασμό, « μετατρέποντας τις online αγορές σε μια πραγματική εμπειρία που όλοι θέλουν να βιώσουν». Η Dust+Cream εμπιστεύτηκε τη NetSteps, καθώς είναι ο μοναδικός solution partner της Magento σε Ελλάδα και Κύπρο. Όπως επισημαίνει η NetSteps, το τμήμα έρευνας & ανάπτυξης και το άρτια καταρτισμένο προσωπικό της είναι πάντα στις επάλξεις, μελετώντας κάθε νέα τάση που εμφανίζεται στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και εξασφαλίζοντας την επιτυχία σε κάθε εταιρεία που επιλέγει να συνεργαστεί μαζί της. MARKETING

H Χριστίνα Αλυσσανδράκη στην Avon Ελλάδας Από την 1η Μαΐου 2020, η Χριστίνα Αλυσσανδράκη ανέλαβε επίσημα τον νέο της ρόλο ως Head of Commercial για την Avon Ελλάδας, μετά τη σύντομη θητεία της ως Διευθύντρια Πωλήσεων, αλλά και τη διεθνή πορεία της σε αντίστοιχες νευραλγικές θέσεις. Υλοποιώντας το πλάνο μετασχηματισμού της Avon παγκοσμίως, η Avon Ελλάδας δίνει προτεραιότητα σε μία πιο ευέλικτη δομή που επικεντρώνεται στους εμπορικούς της στόχους. Στο πλαίσιο αυτό ανακοινώνει την αντικατάσταση του ρόλου του Γενικού Διευθυντή από το ρόλο του Head of Commercial στην Ελλάδα. Ως επακόλουθο της νέας δομής, ο Σπύρος Τσιλιγιάννης, Γενικός Διευθυντής Ελλάδας, αποχώρησε από την Avon στις 30 Απριλίου 2020 και τον νέο ρόλο Head of Commercial ανέλαβε η Χριστίνα Αλυσσανδράκη.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Σε συνεργασία με την Koolmetrix προχώρησε η Fratelli Petridi, brand παπουτσιών που απευθύνεται σε γυναίκες και άντρες. Συγκεκριμένα, στο πλαίσιο της συνεργασίας, η Koolmetrix ανέλαβε να εφαρμόσει datadriven marketing στρατηγικές για την προώθηση του www. fratellipetridi.com και την ανάπτυξη των πωλήσεων, με σκοπό την επίτευξη των ευρύτερων στόχων της εταιρείας. ▶ Στην Choose ανέθεσε ο Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (ΟΑΣΑ) την παροχή υπηρεσιών σχεδιασμού και υλοποίησης ενημερωτικού υλικού για την προστασία των πολιτών από τον Covid-19 κατά τη χρήση των ΜΜΜ. Η αμοιβή του αναδόχου για την υλοποίηση του εν λόγω έργου ορίστηκε στο ποσό των 33.000 ευρώ, πλέον ΦΠΑ. ▶ Η Orange αναδείχθηκε προσωρινή ανάδοχος του διαγωνισμού της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας με τίτλο «Εξειδίκευση της Επικοινωνιακής Στρατηγικής του Ε.Π. Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας και σχεδιασμός και υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος πληροφόρησης και επικοινωνίας». Η προσφορά της αναδόχου ανήλθε στα 1.450.800 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Στο spec συμμετείχαν και οι Next Com και Choose. ▶ Η ΕΡΤ ΑΕ προκήρυξε διαγωνισμό με αντικείμενο την ανάδειξη αναδόχου παροχής υπηρεσιών επανασχεδιασμού των λογοτύπων της ΕΡΤ ΑΕ. Η συνολική δαπάνη ανέρχεται σε 60.000 ευρώ πλέον ΦΠΑ και η προθεσμία υποβολής προσφορών λήγει 19/05/2020. ▶ H BaaS Digital ανέλαβε την ψηφιακή επικοινωνία του brand Flamigel της Flen Health UK, με την καμπάνια «For every OUCH». Συγκεκριμένα, σχεδίασε μια ολοκληρωμένη επικοινωνία, που φιλοδοξεί να φέρει το Flamigel στο σπίτι της βρετανικής οικογένειας, συστήνοντάς το ως την καλύτερη λύση για τα μικροατυχήματα μικρών και μεγάλων.

DIGITAL MARKETING

Ο Δημήτρης Τραυλός στην ContactPigeon Η ContactPigeon ενέταξε στο δυναμικό της τον Δημήτρη Τραυλό (πρώην Διευθυντή eBusiness της BSB Fashion) ως head νέας επιχειρηματικής μονάδας, με στόχο το digital transformation των physical retailers. Συγκεκριμένα, θα ηγηθεί του Omchichannel department, συμβάλλοντας στην περαιτέρω ενδυνάμωση του προσανατολισμού της εταιρείας στο Omnichannel Commerce τόσο σε επίπεδο Business Development, όσο και σε Product Development. «Είμαστε πολύ χαρούμενοι που προσθέτουμε τον Δημήτρη στο έμψυχο δυναμικό μας. Ο ερχομός του αυτή την πολύ δύσκολη περίοδο, για όλο τον πλανήτη και για το retail ειδικότερα, σημαίνει πολλά τόσο για την εταιρεία, όσο και για τους πελάτες μας», ανέφερε ο Γιώργος Μοιρώτσος, Ιδρυτής & CEO της ContactPigeon.

MARKETING

Διοικητικές αλλαγές στην L’Oréal Hellas Τη θέση του Γενικού Διευθυντή στον κλάδο προϊόντων Ευρείας Διανομής της L’Oréal Hellas ανέλαβε ο Πάνης Κοροπούλης. Το στέλεχος, αφού ανέλαβε σημαντικές θέσεις στον κλάδο Πολυτελείας, πήρε τη θέση του Γενικού Διευθυντή της YSL Ελλάδος, οδηγώντας την ομαλή ένταξη του YSL στη L’Oréal Luxe. Το 2010 μετακινήθηκε στον κλάδο Δερμοκαλλυντικών προϊόντων αναλαμβάνοντας Sales Director, ενώ 4 χρόνια μετά ανέλαβε Γενικός Διευθυντής του Κλάδου. Υπό την ηγεσία του, ο κλάδος αναπτύχθηκε με διπλάσιο ρυθμό από τον ρυθμό της αγοράς, κερδίζοντας μερίδιο σε όλες τις σημαντικές κατηγορίες. Αντικαταστάτριά του στη Γενική Διεύθυνση του κλάδου Δερμοκαλλυντικών θα είναι η Φιλύρα Παπακώστα. Η Φ. Παπακώστα ανέλαβε το 2018 Chief Marketing Officer και έγινε επίσης μέλος της Διοικητικής Ομάδας της L’Oréal Hellas. Κατά τη διάρκεια της θητείας της, συνέβαλε στην επιτάχυνση της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και οδήγησε τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας.

ADVERTISING

Στην Οικονομοτεχνική spec 1,3 εκατ. ευρώ Η Οικονομοτεχνική ΕΠΕ αναδείχθηκε νικήτρια στο spec του ΔΕΛΚΟΦ ΑΕ για το έργο «Peach Flavors 874778», πρόγραμμα «Προώθηση κομπόστας ροδάκινου στη Ρωσία και τη Λευκορωσία». Το έργο περιλαμβάνει την υλοποίηση δράσεων ενημέρωσης και προώθησης, και ειδικότερα: Ιστότοπο και κοινωνικά δίκτυα, διαφήμιση, εργαλεία επικοινωνίας, εκδηλώσεις, προώθηση σε σημεία πώλησης. Η αμοιβή του αναδόχου ορίστηκε στο ποσό των 1.384.940 ευρώ.

ADVERTISING

Προκήρυξη 2,5 εκατ. ευρώ για το ΕΣΠΑ Το Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων προκήρυξε διαγωνισμό για την επιλογή αναδόχου των δράσεων επικοινωνίας για το ΕΣΠΑ 2014-2020, συνολικού προϋπολογισμού 2.500.000 ευρώ χωρίς ΦΠΑ. Σκοπός του έργου είναι η διαμόρφωση και υλοποίηση ενός συνεκτικού και ολοκληρωμένου σχεδίου δράσεων επικοινωνίας που θα αναδείξει την προστιθέμενη αξία των έργων και δράσεων του ΕΣΠΑ 2014-2020 (λαμβάνοντας υπόψη και την συμβολή του στην αντιμετώπιση των επιπτώσεων της πανδημίας COVID-19) και, τις προτεραιότητες των συγχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων για τη νέα προγραμματική περίοδο 2021-2027. Επιπρόσθετα, στόχος του έργου είναι η ενημέρωση των πολιτών αναφορικά με τον ρόλο και τα επιτεύγματα της Πολιτικής Συνοχής και των Ευρωπαϊκών Διαρθρωτικών και Επενδυτικών Ταμείων (ΕΔΕΤ), τον θετικό αντίκτυπο και τα πολλαπλασιαστικά οφέλη των υλοποιούμενων δράσεων και έργων. Επιδιώκεται, ταυτόχρονα, η ενημέρωση των δυνητικών δικαιούχων σχετικά με τις ευκαιρίες χρηματοδότησης που εξακολουθούν να προσφέρονται μέσω των δράσεων του ΕΣΠΑ 2014-2020, μέχρι την τυπική ολοκλήρωσή του στο τέλος του 2023. Η Δευτέρα 15/06/2020 ορίστηκε ως προθεσμία παραλαβής των προσφορών. 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views DIGITAL MARKETING

IPG και Kinesso λανσάρουν την Matterkind Η Kinesso -εταιρεία marketing τεχνολογίας του Interpublic Group-, ανακοίνωσε τη δημιουργία του νέου business unit Matterkind, που ενσωματώνει το brand της Cadreon καθώς και όλες τις ομάδες που υπάγονται σε αυτό. Στόχος της Matterkind είναι να προσφέρει διευρυμένες διαφημιστικές λύσεις και συμβουλευτικές υπηρεσίες, εφαρμόζοντας people-first data driven μεθοδολογία για την προσέγγιση του κοινού και την εξασφάλιση πραγματικών και μετρήσιμων αποτελεσμάτων ανάμεσα στα διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Η δημιουργία της Matterkind αποτελεί το τρίτο βήμα στο μετασχηματισμό της IPG, που στόχο έχει να προσφέρει ένα σύνολο λύσεων τεχνολογίας σε ολόκληρο το οικοσύστημα της ψηφιακής επικοινωνίας. «Τα brands αναζητούν τρόπους και λύσεις για να ενοποιούν τα κατακερματισμένα data και να τροφοδοτούν audience-first media activations. Είμαστε χαρούμενοι που βρισκόμαστε στην προνομιακή θέση να λανσάρουμε τη Matterkind και στην Ελλάδα και να προσφέρουμε state of the art λύσεις στους πελάτες μας. Με την εμπειρία της εξειδικευμένης ομάδας μας, το νέο offering της Matterkind μας οδηγεί σε μια νέα εποχή, για να απαντήσουμε στις αυξανόμενες marketing προκλήσεις με personalized media solutions», δήλωσε η Ντομινίκ Μίκαϊτς, COO της IPG Mediabrands Hellas. ADVERTISING

Στην Euroaction spec 160.000 ευρώ 8

Η εταιρεία Euroaction αναδείχθηκε νικήτρια στο spec του Επιμελητηρίου Γρεβενών για το έργο «Traditional Breakfast of the C/B area: Branding Scheme and Mobile Application for the preservation and promotion of common traditional gastronomy» με ακρωνύμιο «CBTB» που έχει ενταχθεί στο Πρόγραμμα Ευρωπαϊκής Εδαφικής Συνεργασίας INTERREG IPA CBC Ελλάδα – Αλβανία 2014 – 2020». Η ανάθεση έγινε έναντι τιμήματος 161.300 ευρώ πλέον ΦΠΑ. Σημειώνεται ότι η Euroaction παρέχει υπηρεσίες συμβουλευτικής υποστήριξης και αναπτυξιακών προτάσεων, υποστηρίζοντας την επίτευξη στρατηγικών στόχων των πελατών της. ADVERTISING

Τηλεοπτική πρεμιέρα για το brand Saristi Την είσοδό του στον τηλεοπτικό διαφημιστικό «αέρα» έκανε το ελληνικό brand βιολογικού τσαγιού Saristi, με σποτ που αποτυπώνει το τρίπτυχο «Flavor -Function - Feeling». Το σενάριο επιμελήθηκε τo in-house διαφημιστικό τμήμα της Saristi, με εταιρεία παραγωγής και σκηνοθέτες τους Πάνο Καλλίτση και Νικόλα Κούλογλου, visual FX από την Frameworks και μουσική από την Oxyzed. Η Saristi, ακολουθώντας τη φιλοσοφία «the botany of harmony», δημιουργεί βιολογικά θεραπευτικά ροφήματα, συνδυάζοντας τη σοφία της αρχαίας ιατρικής με τη σύγχρονη επιστήμη.Το brand διαθέτει παρουσία στα social media, ενώ το full version του σποτ είναι διαθέσιμο στο www.saristi.com, το οποίο λειτουργεί και ως ηλεκτρονικό κατάστημα. ADVERTISING

«Έφυγε» ο Χρόνης Βικονόπουλος Σε ηλικία 78 ετών απεβίωσε την Δευτέρα 4 Μαΐου ο Χρόνης Βικονόπουλος, ένας από τους θεμελιωτές της ελληνικής διαφήμισης. Γεννημένος το 1942, ο Χρόνης Βικονόπουλος ξεκίνησε την δραστηριότητά του στη διαφήμιση το 1966, όταν ίδρυσε τη διαφημιστική εταιρεία Γραφίς, η οποία αποτέλεσε μια από τις πλέον ιστορικές διαφημιστικές εταιρείες της χώρας. Το 1989 δημιούργησε την Multilink, εταιρεία πολιτικής επικοινωνίας. Επτά χρόνια αργότερα μεταβιβάζει την Γραφίς στον όμιλο της BBDO και ιδρύει την διαφημιστική D’Arcy Athens. Ο ίδιος αγαπούσε ιδιαίτερα το αυτοκίνητο, έχοντας κατά καιρούς δημιουργήσει επιτυχημένες διαφημίσεις για Alfa Romeo, Skoda, Lancia και Autobianchi, ενώ υπήρξε επίσης στέλεχος εταιρειών αυτοκινήτου. Κατά τη διάρκεια της καριέρας του τιμήθηκε με πλήθος βραβείων από διεθνείς και ελληνικούς διαγωνισμούς διαφήμισης, ενώ για πολλά χρόνια αρθρογραφούσε σε εφημερίδες και περιοδικά. MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η Kosmocar παρουσίασε το Mycarnow@Kosmocar, μια πλήρη ψηφιακή πλατφόρμα για αναζήτηση και άμεση κράτηση και αγορά ετοιμοπαράδοτων αυτοκινήτων. Η πλατφόρμα λειτουργεί παράλληλα και σε συνεργασία με το δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων της Kosmocar, με στόχο να προσφέρει μία ολοκληρωμένη - και στο ψηφιακό πλέον επίπεδο - εμπειρία στον υποψήφιο πελάτη. ▶ Η Κεντρική Ένωση Επιμελητηρίων Ελλάδος (ΚΕΕΕ) πραγματοποιεί διαγωνισμό για «Ενέργειες ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, προβολής, προώθησης και δημοσιότητας της Πράξης “Αναβάθμιση των ψηφιακών δεξιοτήτων εργαζομένων στον ιδιωτικό τομέα”». Ο προϋπολογισμός ανέρχεται σε 70.500 ευρώ, ενώ η καταληκτική ημερομηνία είναι 26/05/2020. ▶ Η Εταιρεία Ανάπτυξης και Τουριστικής Προβολής Αθηνών, ΕΑΤΑ, προκήρυξε διαγωνισμό για το έργο «Υλοποίηση καμπάνιας γενικής τουριστικής προβολής, για την προώθηση της Αθήνας ως μια ζωντανή και αυθεντική πόλη». Ενδεικτικά, οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν στρατηγική επικοινωνίας, σχεδιασμό της καμπάνιας, online και offline activations, που αναδεικνύουν την ταυτότητα της Αθήνας ως μια ζωντανή και αυθεντική πόλη. Η εκτιμώμενη συνολική αξία ανέρχεται σε 1.503.241 ευρώ χωρίς ΦΠΑ, με προθεσμία παραλαβής προσφορών 18/06/2020. ▶ H Butterfly com αναδείχθηκε νικήτρια στο spec του Συνδέσμου Εξαγωγέων – ΣΕΒΕ για το έργο Υλοποίηση των δράσεων Πληροφόρησης, προσέλκυσης και επιλογής των ωφελούμενων, του έργου «Κατάρτιση στελεχών των κλάδων της Αγροδιατροφής / Βιομηχανίας Τροφίμων και Υλικών/ Κατασκευών και Πιστοποίησής τους στο σχήμα “Συμβούλου Ανάπτυξης Εξαγωγικών Μονάδων”». Η αξία της σύμβασης ανέρχεται σε 46.481 ευρώ.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Οι τηλεοπτικοί σταθμοί επιχειρούν «restart» παραγωγής και περιεχομένου Στρατηγική εξόδου από την καραντίνα με επανεκκίνηση της ψυχαγωγίας στα κανάλια, ώστε να περιοριστούν οι απώλειες. Μετά τη «βουτιά» του Απριλίου κατά 40%, ο Μάϊος εκτιμάται ότι θα κινηθεί ανοδικά, ενώ σε ετήσια βάση η πτώση σε σχέση με το 2019 αναμένεται να διαμορφωθεί στο 15%, που αντιστοιχεί σε απώλεια εσόδων για το 2020 στην TV έως και 45 εκατ. ευρώ.

ταδιακό rebound για περιορισμό των απωλειών από τη διαφημιστική δαπάνη επιχειρούν οι ελεύθεροι τηλεοπτικοί σταθμοί που προχωρούν σε γενναίο restart της παραγωγής και προσφοράς ψυχαγωγικού περιεχομένου με την ελπίδα της επιστροφής στην κανονικότητα. Με τη μείωση στη διαφημιστική δαπάνη κατά τον Απρίλιο να κλείνει στο μείον 38-40% (όπως προκύπτει από εκτιμήσεις στελεχών τεσσάρων σταθμών), στόχος είναι ο Μάϊος να αρχίσει να κλείνει κάποιες «πληγές», μειώνοντας τη… μείωση. Σε πρώτη φάση, οι επόμενες δύο εβδομάδες όπως λένε και στις ενημερώσεις για τη δημόσια υγεία θα είναι κρίσιμες, ενώ το επόμενο δίμηνο θα αποδείξει σε ποιο βαθμό είναι εφικτό το rebound από τη βαθιά πτώση. «Ο Μάϊος έχει αρχίσει να χτίζει μια δυναμική, έχουμε ορατά δείγματα ότι το δεύτερο 15νθήμερο θα πέσουν περισσότερα χρήματα στην αγορά, όχι φυσικά στα περυσινά επίπεδα. Η εκτίμηση είναι ότι το Μάϊο η μείωση θα περιοριστεί σίγουρα κάτω του 30%» αναφέρει υψηλόβαθμο τηλεοπτικό στέλεχος. Ήδη, φαίνεται να επιστρέφουν στην τηλεοπτική διαφήμιση κατηγορίες πελατών που είχαν «παγώσει», όπως beauty products και brands τροφίμων, ενώ τον Ιούνιο αναμένεται επιστροφή και μεγάλων διαφημιζόμενων όπως τα αυτοκίνητα. «Έως και τα μέσα Ιουλίου θα φανούν τα πρώτα αποτελέσματα. Τώρα κάποιοι διαφημιζόμενοι θα πειραματιστούν και θα κρίνουν στη συνέχεια αν αξίζει αυτή η δαπάνη βάσει της κατανάλωσης».

ΤΟ 2022 ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΗΝ ΚΑΝΟΝΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ 2019 Αυτό που προκαλεί μεγάλη ανησυχία είναι η… μεγάλη εικόνα που δείχνει ότι αν θεωρήσουμε «κανονικότητα» το 2019, η επιστροφή σε αυτήν θα πάρει έως και

Ο ΜΑΪΟΣ ΕΧΕΙ ΑΡΧΙΣΕΙ ΝΑ ΧΤΙΖΕΙ ΜΙΑ ΔΥΝΑΜΙΚΗ, ME ΟΡΑΤΑ ΔΕΙΓΜΑΤΑ ΟΤΙ ΤΟ ΔΕΥΤΕΡΟ 15ΝΘΗΜΕΡΟ ΘΑ «ΠΕΣΟΥΝ» ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ, ΟΧΙ ΦΥΣΙΚΑ ΣΤΑ ΠΕΡΥΣΙΝΑ ΕΠΙΠΕΔΑ δύο χρόνια. Ακόμα και αν μειωθούν σταδιακά οι απώλειες, το πρόσημο θα παραμείνει αρνητικό ενώ το εύρος της «καταστροφής» θα αποκαλυφθεί στο τέλος του χρόνου. «Αν ως δια μαγείας επιστρέφαμε πάλι στο μηδέν (σ.σ καμία μείωση), θα λέγαμε κλείσαμε δύο τραύματα και προχωράμε, αλλά δυστυχώς δεν είναι αυτή η ανάλυση που κάνουμε. Θα υπάρξει πολύ μεγάλη επίπτωση καθ’ όλη τη διάρκεια του 2020» αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού και συμπληρώνει: «Σε ετήσια βάση θα δούμε την πτώση να διαμορφώνεται στο 15%, επιεικώς δηλαδή μιλάμε για μείον 45 εκατ. ευρώ για την αγορά της ελεύθερης τηλεόρασης». Όσο για την επιστροφή στα ποσοστά του 2019 και με μια μικρή αύξηση, εφόσον η υγειονομική κρίση τιθασευτεί, με μια πρώτη εκτίμηση αυτό θα επιτευχθεί το… 2022.

ΕΠΑΝΕΚΚΙΝΗΣΗ ΓΙΑ ΝΑ ΔΩΣΟΥΝ RATINGS ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Στις εκτιμήσεις για σταδιακή επαναφορά διαφημιζομένων, στηρίζεται και η επαναφορά πρωτότυπου ψυχαγωγικού

προγράμματος καθώς από την πλειοψηφία των σταθμών κρίνεται ότι στην παρούσα φάση πρέπει να δώσουν νέο πρόγραμμα και ratings στην αγορά, που δείχνει σημάδια επανόδου. Επανεκκίνηση πραγματοποιούν ο ΑΝΤ1 και ο Alpha επαναφέροντας σταδιακά σχεδόν το σύνολο των ψυχαγωγικών προγραμμάτων που παρείχαν πριν πατηθεί το pause στα μέσα Μαρτίου λόγω υγειονομικής κρίσης. Από την τάση αυτή απέχει για την ώρα ο ΣΚΑΙ όπου κρίθηκε ανώφελο να γίνει επένδυση σε πρόγραμμα, ενώ ακάθεκτο έως τα μέσα Ιουνίου συνεχίζει το Star που με τεράστιο στοκ επεισοδίων Master Chef, πήρε σημαντικό προβάδισμα από τον ανταγωνισμό δίνοντας το «παρών» με πρωτότυπο πρόγραμμα χωρίς διακοπή κατά τη διάρκεια της καραντίνας.

Η «ΜΑΧΗ» ΤΟΥ CPR Στο πεδίο των διαφημιστικών εσόδων, τέλος, θα δοθεί μια παράλληλα «μάχη» και για την άνοδο του CPR, που υποχώρησε κατά 35% το επίμαχο δίμηνο της καραντίνας. Σύμφωνα με εκτιμήσεις θα κλείσει το έτος μειωμένο κατά 15%, οδηγώντας σε deflation. Τα κανάλια θα επιχειρήσουν σταδιακά να ανεβάσουν το κόστος του διαφημιστικού χρόνου, τα media shops και οι διαφημιζόμενοι που ευνοούνται από τη φθηνή διαφήμιση θα κινηθούν αντίστροφα προσπαθώντας να αναχαιτίσουν την αύξηση του CPR, καθώς και η τηλεθέαση θα αρχίσει να μειώνεται με την όλο εντεινόμενη έξοδο από το σπίτι. Αν το cost per rating διατη ρηθεί σε χαμηλά επίπεδα, οι μεγάλοι διαφημιζόμενοι δύσκολα θα αυξήσουν τη διαφημιστική τους δαπάνη, ενώ η «φθηνή» τηλεόραση θα προσελκύσει περισσότερους μεσαίους και μικρούς διαφημιζόμενους. 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

MEDIA

«Βροχή» πακέτων κρατικής διαφήμισης προς στήριξη των media Συνολικά πάνω από 30 εκατομμύρια «μοιράζονται» σε όλες τις κατηγορίες Mέσων, με κεντρικό όχημα την εκστρατεία των 20 εκατομμυρίων ευρώ για τον Covid-19. Και νέα προγράμματα έρχονται τον Ιούνιο. Στην τελική ευθεία και το πακέτο στήριξης για τον Τύπο.

επερνούν τα 30 εκατομμύρια ευρώ τα επικοινωνιακά προγράμματα της κυβέρνησης με αιχμή του δόρατος την καμπάνια ενημέρωσης για τον Covid-19, ενώ πληροφορίες αναφέρουν ότι θα επεκταθούν και με νέα πακέτα μέσα στον Ιούνιο. Η στρατηγική της γιγαντιαίας διαφημιστικής εκστρατείας για την δημόσια υγεία ξεδιπλώθηκε αρχικά με τη διάθεση ποσού 11 εκατ. ευρώ για το «Μένουμε Σπίτι», που με νέα απόφαση στις 25 Απριλίου, αυξήθηκε κατά επιπλέον 9 εκατ. ευρώ για όλες τις κατηγορίες των media έως τις 31 Μαΐου ώστε να επικοινωνηθεί η άρση των περιοριστικών μέτρων κατά την στρατηγική εξόδου από την καραντίνα. Παράλληλα «τρέχουν» ή οδεύουν προς τελική κατακύρωση και άλλες καμπάνιες διαφήμισης κρατικών φορέων όπως το spec των 8,5 εκατ. ευρώ της ΔΕΗ (διάρκειας δύο ετών), το πρόγραμμα επικοινωνιακής προβολής της Εθνικής Αρχής Συντονισμού ΕΣΠΑ του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων ύψους 3,1 εκατ. ευρώ, του Ελληνικού Κτηματολογίου ύψους 1,7 εκατ. ευρώ καθώς και επτά περιφερειών. Ο τρόπος που διανέμεται το κρατικό χρήμα για την καμπάνια της δημόσιας υγείας και η ποσόστωση ανά κατηγορία Μέσου – τηλεόραση, ραδιόφωνο, Τύπος, digital και social media- παραμένει… μυστήριο για τους φορείς της αγοράς, καθώς δεν έχουν ανακοινωθεί επιμέρους κριτήρια ή παράμετροι του media planning, ενώ στοιχεία προκύπτουν μόνο μέσα από αναγωγές.

ΜΕΤΑ ΤΗΝ 1Η ΜΑΪΟΥ «ΜΠΗΚΑΝ» ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ Οι τηλεοπτικοί σταθμοί και τα ραδιόφωνα απείχαν από την πρώτη φάση της εκστρατείας καθώς στη σχετική απόφαση αναφερόταν ρητά ότι η μετάδοση των σποτ γίνεται δωρεάν για μηνύματα έως 1 λεπτό. Πηγές από την τηλεοπτική αγορά αναφέρουν ότι τα κανάλια εντάχθηκαν στο πρόMarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

γραμμα κρατικής διαφήμισης μετά την 1η Μαΐου, βεβαιώνοντας ότι για τις πρώτες 50 ημέρες της ιδιότυπης συνθήκης καραντίνας η μετάδοση των σποτ «Μένουμε σπίτι» γινόταν δωρεάν, όπως άλλωστε φαινόταν και από κάρτες που προηγούνταν της μετάδοσης κάνοντας ειδική αναφορά. Με βάση τα στοιχεία αυτά προκύπτει ότι μεγάλο μέρος του πρώτου πακέτου των 11 εκατομμυρίων μείον το ποσοστό 3,3% που όπως ορίστηκε από την σχετική ΚΥΑ διατέθηκε στην Initiative, διοχετεύθηκε κατά κύριο λόγο στα digital Μέσα, στα social media και στον έντυπο Τύπο.

ΓΙΑ «ΝΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ» ΚΑΝΟΥΝ ΛΟΓΟ ΠΛΕΥΡΕΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ, ΑΠΟΔΙΔΟΝΤΑΣ ΤΑ ΘΕΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΕ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΠΟΥ ΑΝΑΠΤΥΧΘΗΚΑΝ Στο δεύτερο πακέτο των 9 εκατ. ευρώ, υπολογίζεται βάσει αναγωγών που διεξήγαγαν εμπορικά τμήματα καναλιών από τα τιμολόγια που τους απέστειλε η Initiative, ότι πέριξ των 4,5 εκατ. ευρώ θα κατευθυνθούν στα ταμεία των πανελλαδικών τηλεοπτικών σταθμών. Όπως αναφέρουν χαρακτηριστικά στελέχη Μέσων που έχουν επωφεληθεί από αυτά τα μέτρα, «ενώ η κυβέρνηση τα έχει πάει πολύ καλά έως τώρα στην διαχείριση της υγειονομικής κρίσης, στο θέμα της καμπάνιας διαπιστώνεται ένα έλλειμμα στην ενημέρωση για τον τρόπο διανομής των χρημάτων».

Σύμφωνα με την τελευταία τροποποίηση που διαμόρφωσε το τελικό πόσο στα 20 εκατ. ευρώ, οι πληρωμές στα media γίνονται απευθείας από το Υπουργείο Οικονομικών χωρίς επιστροφές και χωρίς τη διαμεσολάβηση media shops, ενώ για το πρόσθετο ποσό των 9 εκατ. ευρώ, η αμοιβή της αναδόχου εταιρείας Initiative περιορίζεται στο 1%. Οι τρέχουσες καμπάνιες σύμφωνα με τις υπουργικές αποφάσεις Πέτσα εκτείνονται χρονικά έως τις 31 Μαΐου.

ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΗΣ ΚΑΜΠΑΝΙΑΣ ΚΑΙ ΤΟΝ ΙΟΥΝΙΟ Δεδομένου πάντως ότι θα συνεχίσουν να υφίστανται ανάγκες επικοινωνιακής διαχείρισης του σταδιακού ανοίγματος της οικονομικής δραστηριότητας, αλλά και θερώντας ότι οι έως τώρα καμπάνιες έχουν λειτουργήσει αποτελεσματικά -κάνοντας κάποιους να αποδίδουν τα θετικά αποτελέσματα σε υγειονομικό επίπεδο σε «νίκη της επικοινωνίας»-, θα υπάρξει και συνέχεια. Πληροφορίες αναφέρουν ότι αναμένεται να ανακοινωθούν και νέα πακέτα επικοινωνιακής στρατηγικής της κυβέρνησης για το ζήτημα της δημόσιας υγείας. Στο πλέγμα των μέτρων που ελήφθησαν για την στήριξη των μέσων, πλην της κρατικής διαφήμισης, εντάσσεται και η άρση της υποχρέωσης καταβολής της δόσης των 3,5 εκατ. ευρώ για τις τηλεοπτικές άδειες για το 2020 σε ό,τι αφορά τα 6 αδειοδοτημένα κανάλια και η μετακύλιση της στο 2021. Επίσης μειώθηκε και το ενοίκιο των τηλεοπτικών σταθμών στη Digea κατά 50%. Σε εκκρεμότητα παραμένει το πακέτο στήριξης του Τύπου ύψους 7,5 εκατομμυρίων που ενώ επρόκειτο να ανακοινωθεί στα τέλη Απριλίου, τελικά μετατέθηκε για αργότερα λόγω της επέκτασης της καμπάνιας του «Μένουμε σπίτι» /«Μένουμε ασφαλείς», αλλά βρίσκεται σε τελικό στάδιο σύμφωνα με πρόσφατες δηλώσεις του αρμόδιου υφυπουργού Στέλιου Πέτσα.

Wunderman Thompson_Ζαγόρι_Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Η Wunderman Thompson υπογράφει τη νέα τηλεοπτική καμπάνια για το Φυσικό Μεταλλικό Νερό Ζαγόρι, η οποία δημιουργήθηκε για να εμπνεύσει με δύναμη και αισιοδοξία για την επόμενη μέρα, όλους εμάς που «μείναμε σπίτι». Αυτό είναι το γεμάτο ελπίδα μήνυμα μιας μάρκας που πιστεύει και υποστηρίζει το καλό που έχει ο καθένας μέσα του και είναι αυτό που μας δίνει τη δύναμη και μας εμψυχώνει να προσέχουμε ο ένας τον άλλον για να σηκωθούμε ξανά. Για τη μουσική επένδυση της ταινίας επιλέχτηκε το τραγούδι του Νίκου Πορτοκάλογλου «Να με προσέχεις», δίνοντας έμφαση στο πόσο σημαντικό είναι να εκφράζουμε την αγάπη μας, να στηρίζουμε ο ένας τον άλλον και να προσέχουμε τα κοντινά μας πρόσωπα, ειδικά σε περιόδους που το έχουμε περισσότερο ανάγκη. Την παραγωγή της ταινίας επιμελήθηκε η Movielab.

FLYBEE_DIMELLO CAPSULES_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Υπό το concept «Η ζωή μας σε μια κάψουλα», η Flybee με τον Γιώργο Γλυνό από την Bezier και την Top Cut – Modiano υπογράφουν τη νέα καμπάνια για τις κάψουλες Dimello. Το τηλεοπτικό σποτ, το οποίο βρίσκεται ήδη στον «αέρα», βάζει τους καταναλωτές σε έναν μαγικό, τρισδιάστατο κόσμο, ένα αιφνιδιαστικό σύμπαν όπου κάθε τύπος κάψουλας έχει τον δικό του ρόλο. Σε ξυπνάει με εκρήξεις, απογειώνεται ηχηρά, σου φτιάχνει τη διάθεση και σε χαλαρώνει όταν χαμηλώνουν τα φώτα.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

BBDO_Elite_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Μια νέα πολυθεματική καμπάνια για τις φρυγανιές Elite ξεδιπλώνεται μέσα από τηλεόραση, digital και social. Τρεις μικρές ιστορίες που κρύβουν πρωτοτυπία, ζωντάνια και απόλαυση είναι οι νέες δημιουργίες της BBDO για το λανσάρισμα των τριών νέων φρυγανιών της Elite με Χαρούπι, με Κριθάρι και με Προζύμι, όλες ζυμωμένες με εξαιρετικό παρθένο ελαιόλαδο. Νέα, πρωτότυπα occasions κατανάλωσης, φρέσκα πρόσωπα και καταστάσεις και πλάνα απόλαυσης και τραγανότητας, αποτελούν τα στοιχεία του νέου τρόπου γραφής της Elite. Οι ταινίες με ευρηματικό τρόπο καταδεικνύουν ότι οι νέες φρυγανιές, χάρη στη γεύση και τα μοναδικά τους συστατικά, γίνονται κάθε φορά, αυτό που ζητάει η στιγμή. Το μήνυμα «Απλά αγαπημένες» υπογραμμίζει για μια ακόμη φορά την αλήθεια ότι η Elite είναι ένα ιστορικό love brand.

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ Από την Elbisco Αλεξάνδρα Χατζηευγενάκη, Marketing Director Γιώργος Γιαμαλάκης, Brand Development Manager Μαίρη Μαχαίρα, Senior Product Manager Από την BBDO Θεοδόσης Παπανικολάου, Executive Creative Director Περικλής Ματσούκης, Creative Director Νάσος Παπαχριστοφόρου, Client Service Director Αναστασία Ακριτίδη, Account Executive Εταιρεία Παραγωγής: Feel Me Productions Σκηνοθέτης: Γιώργος Κανελλόπουλος

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Cover Story

έσα στις πρωτόγνωρες συνθήκες «εγκλεισμού» μιας ολόκληρης κοινωνίας, η Δέλτα ήταν από τις πρώτες εταιρείες που θέλησε να μιλήσει εμψυχωτικά στο κοινό, μέσα από την καμπάνια «για κάθε τι που αξίζει». Ενώ ο φόβος της πανδημίας και η επιβολή του lockdown ανέτρεπαν τα δεδομένα της καθημερινότητας, τα παιδιά ήρθαν να προσφέρουν στους γονείς τους ένα ποτήρι γάλα και να τους θυμίσουν την αξία των προσωπικών στιγμών: «Θελήσαμε να φωτίσουμε τη θετική οπτική του “εγκλεισμού”, που δεν είναι άλλη από την ευκαιρία να απολαύσει κανείς ποιοτικό χρόνο με την οικογένεια και τους αγαπημένους του ανθρώπους», επισημαίνει η Έλια Μπαϊμά. Πίσω από το απλό και δυνατό αυτό concept, κρύβεται η διαχρονική προσπάθεια της εταιρείας, εδώ και 68 χρόνια, να βρίσκεται δίπλα στις ανάγκες της ελληνικής κοινωνίας. 12

MW: Ποιοι ήταν οι λόγοι που σας οδήγησαν στην ενέργεια της καμπάνιας «για κάθε τι που αξίζει»;

Έλια Μπαϊμά: Μπροστά στην πρωτοφανή κρίση που ξέσπασε και στη χώρα μας, δεν μπορούσαμε παρά να εκφράσουμε την δική μας θέση. Η καμπάνια μας εκφράζει βασικά τον εταιρικό μας σκοπό και ρόλο, να στηρίζουμε καθημερινά ότι αξίζει, ξεκινώντας από τον άνθρωπο, καταναλωτή, πελάτη, προμηθευτή, συνεργάτη, εργαζόμενό μας, αλλά και την ευρύτερη κοινωνία ΕΛΙΑ ΜΠΑΪΜΑ, MARKETING DIRECTOR ΔΕΛΤΑ

«Ένα ποτήρι γάλα μας υπενθυμίζει τις στιγμές που έχουν τη μεγαλύτερη αξία» Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

«Η οικογένεια για εμάς αναδεικνύεται ως μέγιστη αξία, ειδικά σε τέτοιες δύσκολες περιόδους και αποτελεί πηγή αισιοδοξίας και ασφάλειας. Η καμπάνια μας ξεχώρισε γιατί μίλησε κατευθείαν στην καρδιά όλων των ανθρώπων». MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Cover Story

και το περιβάλλον που ζούμε. Για την πρώτη περίοδο αντιμετώπισης της πανδημίας, αυτό που αναδείξαμε ως μέγιστη αξία είναι το «μένουμε σπίτι», αλλά με μια πιο θετική διάσταση. Η Δέλτα εξάλλου, βρίσκεται διαχρονικά δίπλα στην ελληνική οικογένεια, προσφέροντας ποιοτικά προϊόντα για κάθε νοικοκυριό.

Ας μιλήσουμε για το concept της επικοινωνίας. Πως οδηγηθήκατε στην ανάδειξη της ευκαιρίας που σηματοδοτούσε το «Μένουμε Σπίτι» για ποιοτικό χρόνο με αγαπημένα πρόσωπα; Η αλήθεια είναι ότι πολλές φορές μας παρασύρει η καθημερινότητα, η ζωή μας που τρέχει με γοργούς ρυθμούς. Τα πρέπει και η λίστα με τις υποχρεώσεις που δεν τελειώνουν ποτέ και o χρόνος με τους ανθρώπους μας που είναι πάντα λίγος. Ένα πρωινό στο «πόδι» είναι δυστυχώς μια καθημερινότητα για πολλές οικογένειες. Σκοπός μας ήταν να παροτρύνουμε τον κόσμο, ιδίως το διάστημα της πανδημίας, να το δει ως ευκαιρία να περάσει περισσότερο ποιοτικό χρόνο με τους αγαπημένους του. Για εμάς στην ΔΕΛΤΑ κάθε ποτήρι γάλα, είναι μια αφορμή να κάνουμε μια παύση και να χαρούμε τη σχέση μας με τους αγαπημένους μας ανθρώπους και ειδικά τα παιδιά μας, που έχουν τόσο ανάγκη από την ανθρώπινη και ουσιαστική οικογενειακή επαφή.

Πώς μεταφράζεται για τη μάρκα Δέλτα το μήνυμα «για κάθε τι που αξίζει»; Πως συνάδει με όλα όσα εκπροσωπεί η μάρκα για το κοινό; Για εμάς στην ΔΕΛΤΑ το επίκεντρο είναι ο άνθρωπος, είτε είναι συνάδελφος, παραγωγός, καταναλωτής, είτε η ευρύτερη ελληνική οικογένεια. Το «για κάθε τι που αξίζει» είναι στην καθημερινότητα μας στη ΔΕΛΤΑ, είναι κομμάτι του DNA μας, καθώς εκπροσωπεί τη συνολική μας στρατηγική. Είτε είναι η προσφορά μας στην ελληνική οικογένεια με μορφή εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, είτε είναι οι καθημερινές σχέσεις που έχουμε με τους παραγωγούς μας, είτε

Μέσα από την πρωτόγνωρη αυτή κρίση, βγαίνουμε καλύτεροι ως άνθρωποι και επαγγελματίες. Αυτό το μήνυμα θέλαμε να περάσουμε και μέσα από την επικοινωνία μας η συνεχής προσπάθειά μας ώστε οι καταναλωτές μας να βρίσκουν τα προϊόντα μας από άκρη σ’άκρη αυτού του τόπου. Είμαστε εδώ 68 χρόνια, για να υποστηρίζουμε κάθε τι που αξίζει.

Όλα αυτά, έγιναν εν μέσω ξεσπάσματος της πανδημίας και πλήρους ανατροπής της καθημερινότητας όλων. Ποιες παράμετροι στάθηκαν πολύτιμοι αρωγοί ώστε να υλοποιηθεί το project με επιτυχία; Σίγουρα το ξέσπασμα της πανδημίας, αλλά και το «Μένουμε Σπίτι», μας δημιούργησαν στην αρχή ένα μούδιασμα, που στη συνέχεια όμως μας έδωσε την ώθηση να δουλέψουμε με ένα εντελώς νέο τρόπο. Η προσαρμοστικότητά μας στα νέα δεδομένα, αλλά και τα γρήγορα αντανακλαστικά όλης της ομάδας της ΔΕΛΤΑ, της διαφημιστικής μας Wunderman Thompson, της εταιρείας παραγωγής Parasol, αλλά και του media shop μας OMD Tempo, μας βοήθησαν να υλοποιήσουμε σε πολύ γρήγορο χρονικό διάστημα, την πρώτη κιόλας εβδομάδα της κρίσης, το συγκεκριμένο project. Επιπλέον, όσον αφορά στο πρακτικό κομμάτι, καταλυτικό ρόλο έπαιξαν και τα συστήματα τεχνολογίας που υιοθέτησε σε πρώτο χρόνο η Δέλτα, για να εργαστούμε αποτελεσματικά κάτω από τις νέες συνθήκες.

Υπήρξε εξειδίκευση της καμπάνιας αυτής; Είδαμε ότι η Δέλτα προχώρησε και σε άλλες ενέργειες, όπως οι δραστηριότητες και συνταγές για δημιουργικό χρόνο στο σπίτι…

Όπως πολύ σωστά αναφέρετε, η 360 καμπάνια «Για καθετί που αξίζει», δεν ήταν μόνο το τηλεοπτικό μας, αλλά έγινε και digital επικοινωνία, ραδιόφωνο, καθώς και αρκετές καταχωρήσεις. Στη ΔΕΛΤΑ, οι στιγμές με τους αγαπημένους μας είναι πολύ σημαντικές, οπότε με αφορμή ένα ποτήρι γάλα, προτείναμε τόσο κάποιες συνταγές που μπορεί να δημιουργήσει όλη η οικογένεια μαζί, αλλά και μια σειρά από δημιουργικές δραστηριότητες, με μοναδικό σκοπό τον ποιοτικό χρόνο με τους αγαπημένους μας. Το «Για καθετί που αξίζει» μόλις ξεκίνησε το ταξίδι του και στο άμεσο μέλλον θα δείτε και τα επόμενα βήματα αυτού του πολύ όμορφου ταξιδιού.

Κλείνοντας, θα ήθελα να σας ρωτήσω ποια είναι η πεποίθησή σας γενικότερα για το ρόλο των brands σε περιόδους κρίσεων. Οι εταιρείες και οι μάρκες που εμπιστεύονται οι καταναλωτές, είναι αναπόσπαστο κομμάτι της κοινωνίας. Σε περιόδους κρίσεων, όπως αυτή που διανύουμε, το σύνολο της κοινωνίας στρέφει ακόμα περισσότερο την προσοχή του στις μάρκες και τις εταιρίες, που καλούνται να δίνουν το παρών και να αποδεικνύουν έμπρακτα το ρόλο τους. Η κοινή γνώμη περιμένει από αυτές να σταθούν δίπλα στην κοινωνία έμπρακτα, με την δράση τους, με την εμπορική πολιτική τους, με την επικοινωνία τους. Εμείς ως Δέλτα, πράξαμε με υπευθυνότητα, από την αρχή αυτής της πανδημίας, μένοντας πιστοί στο brand purpose μας να στηρίζουμε κάθε τι που αξίζει. Φροντίσαμε για την ασφάλεια των εργαζομένων μας, που υπερβάλλουν εαυτούς ώστε οι παραγωγικές μονάδες να λειτουργούν αδιάληπτα, αλλά και υιοθετήσαμε πρόσθετα μέτρα και μέσα για την προστασία όλης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ταυτόχρονα επενδύσαμε σε συστήματα ασφαλούς εργασίας από το σπίτι, για όσους εργαζόμενους ήταν αυτό εφικτό. Καταφέραμε μάλιστα, να είμαστε ιδιαίτερα παραγωγικοί και πολλές φορές πιο ομαδικοί και δημιουργικοί υπό τις συνθήκες της τηλεργασίας. Ενισχύσαμε το σύστημα Υγείας, προσφέροντας στο ΕΚΑΒ δύο υπερσύγχρονους φορητούς θαλάμους αρνητικής πίεσης, για την ανάγκη ασφαλούς διακομιδής ασθενών με κορωνοϊό στα νοσοκομεία αναφοράς. Και όπως κάνουμε πάντα, ενισχύσαμε τη φροντίδα μας στις ευπαθείς ομάδες, ηλικιωμένους, παιδιά και απόρους, προσφέροντας προϊόντα μας που αποτελούν βασικά διατροφικά αγαθά. MW 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ COVID-19

Ένα άκρως επιτυχημένο… CSR stress test! Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Η πανδηµία του Covid-19 αποτέλεσε ένα άνευ προηγουµένου και αναπάντεχο… stress test της εταιρικής κοινωνικής υπευθυνότητας, τόσο διεθνώς όσο και στη χώρα µας. Εταιρείες και brands κλήθηκαν να αντιδράσουν µε αµεσότητα, δυναµισµό και αποτελεσµατικότητα, αποδεικνύοντας ότι αποτελούν πολύτιµους κοινωνικούς εταίρους.

ε μια χρονική στιγμή όπως αυτή, οι κοινωνικές ανάγκες που προέκυψαν ήταν πολλές, σε πολλούς και διαφορετικούς πυλώνες. Κατά συνέπεια, είδαμε πολλές και διαφορετικές δράσεις, όλες σημαντικές ανεξαρτήτως μεγέθους. Από τη στήριξη του Εθνικού Συστήματος Υγείας και του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού, έως την αρωγή στην εξ αποστάσεως εκπαίδευση, την υποστήριξη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων και τη διασφάλιση της υγείας των ίδιων των εργαζομένων τους, πάρα πολλές είναι οι εταιρείες που δήλωσαν δυναμικά «παρών» σε μια τόσο ιδιαίτερη συγκυρία.

∆ΩΡΕΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 89 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ Σε μια κρίση που έχει επίκεντρο την υγεία όλων, είναι λογικό η πλειοψηφία των δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας να στραφεί στη στήριξη των υγειονομικών δομών και του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Σύμφωνα με την ομιλία του Υπουργού Υγείας Βασίλη Κικιλία στην εκδήλωση παρουσίασης των δωρεών προς το Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις 7 Μαΐου, αυτές αφορούν 865 φορείς / οργανισμούς / ιδιώτες, με το σύνολό τους να ξεπερνά τα 89 εκατ. ευρώ. Από αυτά, 40 εκατ. ευρώ αφορούν τον ιατρικό εξοπλισμό, αναφέροντας ενδεικτικά 1.228 monitors ΜΕΘ, 1.051 αναπνευστήρες, 172 φορητούς αναπνευστήρες και 595 κλίνες ΜΕΘ, τα 24,2 MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

εκατ. ευρώ αφορούν μέσα ατομικής προστασίας, όπως 20.252.348 μάσκες, 330.199 χειρουργικές στολές, 160.397 ολόσωμες προστατευτικές στολές και 134.774 ποδονάρια, ενώ 12,5 εκατ. ευρώ αφορούν καταθέσεις χρηματικών ποσών. Όπως σημείωσε ο Υπουργός, τη δεδομένη στιγμή, υπήρχαν άλλοι 226 φορείς / οργανισμούς / ιδιώτες, οι οποίοι είχαν εκδηλώσει πρόθεση δωρεών, ύψους περίπου 8,8 εκατ. ευρώ, για τις οποίες αναμενόταν να ολοκληρωθούν διαδικασίες. Σημειώνεται ότι τον συντονισμό των παραπάνω δωρεών ανέλαβε για λογαριασμό της ελληνικής κυβέρνησης, εθελοντικά, η Deloitte Ελλάδος. Αξίζει, επίσης, να αναφερθεί ότι για την παρακολούθηση των τάσεων, εξελίξεων, δράσεων και ερευνών σχετικά με τον κορωνοϊό, ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ) λάνσαρε ειδική ενότητα Covid Insights στην ιστοσελίδα του, όπως και ο Σύλλογος Εταιρειών Δημοσκόπησης και Έρευνας Αγοράς (ΣΕΔΕΑ), και το CSR Hellas δημιούργησε ειδική ιστοσελίδα αφιερωμένη στον Covid-19.

CSR ΚΑΙ ΑΠΟ ACROSSMEDIA241 ΚΑΙ ADWEB Η Adweb παρουσίασε το νέο διαφηµιστικό format #ADαποδίδουµε. Το 50% των διαφηµιστικών εσόδων από τις καµπάνιες µε αυτό το format, πηγαίνει στο Μη Κερδοσκοπικό Σωµατείο ∆εσµός για να ενισχύσει τις δράσεις του για τον Covid-19. Οι διαφηµιζόµενοι µπορεί να επιλέξουν οποιοδήποτε διαφηµιστικό video και αυτό θα προβάλλεται σε όλα τα sites του Premium Publishers Network. Στους επισκέπτες των sites ζητείται να βοηθήσουν, απλά παρακολουθώντας ολόκληρη τη διαφήµιση.

Σε συνεργασία µε τη Verizon Media, η Acrossmedia241 παρέχει επιπλέον 100% δωρεάν inventory σε κάθε καµπάνια Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που αφορά σε ενέργειες στήριξης και ενηµέρωσης σχετικά µε τον Covid -19, µε στόχο την ενίσχυση της προβολής και της κοινωνικής διάχυσης των σχετικών µηνυµάτων. Η συγκεκριµένη ενέργεια αφορά αποκλειστικά στην αγορά της Ελλάδας.

ΜΕ ΤΟ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΡΑΜΜΕΝΟ ΣΤΟ ΕΣΥ Στις προσφορές νοσοκομειακού εξοπλισμού και υγειονομικού υλικού, για να καλυφθούν οι ανάγκες που προέκυψαν λόγω του Covid-19, εστίασαν κατά κύριο λόγο οι δράσεις στήριξης του Εθνικού Συστήματος Υγείας και φορέων που υπάγονται σε αυτό. Οι δωρεές προήλθαν

από εταιρείες πολλών και διαφορετικών κλάδων και μεγεθών, με την καθεμία από αυτές να είναι ιδιαίτερη σημαντική στη «μάχη» κατά του κορωνοϊού. Στην προσφορά νοσοκομειακού, τεχνολογικού εξοπλισμού και υγειονομικού υλικού για την άμεση ενίσχυση των

Insights

Σε μια τόσο ιδιαίτερη συγκυρία, ο ιδιωτικός τομέας έδωσε δυναμικό «παρών», στηρίζοντας το σύστημα υγείας και την κοινωνία εν γένει νοσοκομείων και την προστασία του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού, καθώς και των αυξημένων αναγκών των Μονάδων Εντατικής Θεραπείας (ΜΕΘ), προέβησαν μεταξύ άλλων, οι Ελαΐς-Unilever Ελλάς, Δέλτα, Κωτσόβολος, ΑΒ Βασιλόπουλος, Eurobank, Αθηναϊκή Ζυθοποιία, Μύλοι Λούλη, ΟΠΑΠ, Μέγα, Γιώτης, Notos Com, όμιλος Ηρακλής, Septona, Ήπειρος, ΜΕΒΓΑΛ, Mytilineos,

όμιλος ΟΤΕ, Stoiximan, Εθνική Ασφαλιστική, Ήπειρος, Eurolife ERB, L’Oréal Hellas, Ευρωπαϊκή Πίστη, όμιλος Fourlis, Groupama Ασφαλιστική, όμιλος Σαράντη, Lidl Ελλάς, Pfizer Hellas, Nestlé Ελλάς, Όλυμπος, Παπουτσάνης, Volton, alfa, ΑS Company, Praktiker, PwC Ελλάδας, Procter & Gamble, Klinex, ΙΟΝ, Barilla Hellas, Ποτοποιία Πλωμαρίου Ισίδωρος Αρβανίτης, TÜV Austria Hellas, Οίκος Μεταξά, MSD Ελλάδος, Coca-Cola Hellas, Coca-Cola Τρία Έψιλον, Vodafone, Chipita, PaL-Παλαμήδης ΑΕ, ΑΧΑ, Κολιός ΑΕ, Roche, Lavipharm, 3αλφα, Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, Μπάρμπα Στάθης, Isoplus, LG Electronics, Bolton Hellas, Teleperformance Greece, Φαρμασέρβ-Λίλλυ, όμιλος Olympia (Public-MediaMarkt και Sunlight), Philips, Interamerican, Οικογένεια Χριστοδούλου, Kafea Terra, ΘΕ-

Σγάλα, Famar, Νutricia, Ε.Ι. Παπαδόπουλος, όμιλος Quest, Celestyal Cruises και Γευσήνους. Αξίζει να σημειωθεί ότι η 24Media διοργάνωσε μέσω live streaming, σε συνεργασία με τη Follow Me Now, τη μουσική ενέργεια «The Unplagued Concert», με στόχο την οικονομική ενίσχυση του ΕΣΥ. Με διάθεση οχημάτων τους συνέδραμαν την πολιτεία οι Avis, όμιλος Σαρακάκη, Kosmocar και Τoyota Ελλάς, με στόχο να διευκολύνουν το έργο του ΕΟΔΥ και της ΚΕΔΕ. Σε επίπεδο στήριξης λοιπών κρατικών φορέων, η ΑΒ Βασιλόπουλος προσέφερε μάσκες στο Σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας και η Ελινόιλ ανέλαβε να καλύψει ανάγκες του Δήμου Αθηναίων σε πετρέλαιο κίνησης, για ενέργειες που αφορούν στην αντιμετώπιση του κορωνοϊού. Η 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΗΤΑΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ Ο ΒΑΘΜΟΣ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ ΣΤΑ ΝΕΑ ∆Ε∆ΟΜΕΝΑ

«Σε αυτές τις µοναδικές συνθήκες, το στοίχηµα ήταν και παραµένει ο βαθµός προσαρµογής στα νέα δεδοµένα. Από την πρώτη στιγµή, η ασφάλεια, η υγεία, η επάρκεια προϊόντων στα ράφια τέθηκαν στο επίκεντρο. Κι εµείς µπήκαµε σε αυτή τη “µάχη”! Για να νιώθουν ασφαλείς τόσο οι άνθρωποί µας όσο και οι πελάτες µας. Για να µη λείψει τίποτα σε κανέναν και να βρίσκουν οι συµπολίτες µας αυτά που χρειάζονται για τους ίδιους και τις οικογένειές τους. Την ίδια στιγµή, φροντίσαµε αυτούς που µας φροντίζουν. Έτσι, διαθέσαµε 500.000 ευρώ προς ∆ήµους, ΜΚΟ και Κοινωφελείς Οργανισµούς σε όλη την Ελλάδα. Στο πλαίσιο αυτό, υποστηρίξαµε και το Πρόγραµµα “Βοήθεια στο Σπίτι”, υπό την αιγίδα της Κεντρικής Ένωσης ∆ήµων Ελλάδας. Παράλληλα, αντιλαµβανόµαστε την επιτακτική ανάγκη στήριξης του Εθνικού Συστήµατος Υγείας. Έτσι, προχωρήσαµε σε δωρεά 494.000 ευρώ, για την αγορά ενός ιατρικού εξοπλιστικού πακέτου Artificial Intelligence, που θα υποστηρίξει 30 ΜΕΘ. Κι έτσι θα συνεχίσουµε. Με ανθρωπιά, αλληλεγγύη, προσφορά. Αξίες αυτονόητες και ουσιαστικές για την ΑΒ». Αλεξία Μαχαίρα, Υπεύθυνη Εταιρικής Υπευθυνότητας & Επικοινωνίας, ΑΒ Βασιλόπουλος

Η ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΗΣ ΕΠΟΜΕΝΗΣ ΗΜΕΡΑΣ

«Η σφοδρότητα µε την οποία η παγκόσµια κρίση της δηµόσιας υγείας που προκάλεσε η πανδηµία του Covid-19, όχι µόνο δεν ανέτρεψε την ανάγκη προσήλωσης στη βιώσιµη ανάπτυξη, αλλά ανέδειξε πλέον επιτακτικά την ανάγκη για κοινωνική ευθύνη σε ατοµικό και σε συλλογικό επίπεδο. Η λειτουργία της οικονοµίας σύµφωνα µε αρχές που πρέπει να είναι παγκόσµια σεβαστές και να επιβάλλονται µε ένα κοινό πλαίσιο ρύθµισης είναι πρωταρχικός στόχος για την επανεκκίνηση της οικονοµίας και αποτελεί την ουσιαστική ευκαιρία να εφαρµόσουµε τα διδάγµατα αυτής της εµπειρίας στην αντιµετώπιση µελλοντικών και ίσως ακόµη εντονότερων κρίσεων, όπως αυτή που συνεπάγεται η κλιµατική αλλαγή. Η στρατηγική της Ευρωπαϊκής Ένωσης για το 2030 µε τη φιλοδοξία να γίνει η ευρωπαϊκή ήπειρος η πρώτη µε µηδενικό αποτύπωµα άνθρακα ως το 2050 είναι το κοινό µας όραµα για την βιωσιµότητα του πλανήτη. Οι προϋποθέσεις για την υλοποίηση αυτής της στρατηγικής είναι δύο και αλληλένδετες, ευθύνη και αλληλεγγύη. Το ∆ίκτυο CSR Hellas ενώνει τις δυνάµεις του µε το Eυρωπαϊκό ∆ίκτυο CSR Europe µε σκοπό την ενσωµάτωση των αρχών της ΕΚΕ στην εφαρµογή της Ευρωπαϊκής Στρατηγικής για το 2030, ξεκινώντας το 2020 το Ευρωπαϊκό Σύµφωνο για τη Βιοµηχανία 2030 και συµµετέχει ενεργά στη διαβούλευση για την πολιτική της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά µε τη βιώσιµη χρηµατοδότηση και την δηµοσιοποίηση των σχετικών µη χρηµατοοικονοµικών πληροφοριών. Με την ευκαιρία συµπλήρωσης 20 χρόνων από την ίδρυσή του, το CSR Hellas µεταφέρει την τεχνογνωσία που έχει αναπτύξει για την διοίκηση της ΕΚΕ σε ένα νέο εργαλείο για τις ΜµΕ, το Εthos. Μέλη του CSR Hellas και της Πρωτοβουλίας Ελλα-∆ικά Μας συµµετέχουν στην πρώτη πιλοτική εφαρµογή του, ενώ σε συνεργασία µε την Τράπεζα Θεσσαλίας αναµένεται να προχωρήσει και η πρώτη συστηµατική αξιοποίησή του από τον χρηµατοπιστωτικό τοµέα στο πλαίσιο της υποστήριξης των ΜµΕ να βελτιώσουν την πρόσβασή τους σε εργαλεία βιώσιµης χρηµατοδότησης». Μαρία Αλεξίου, Πρόεδρος CSR Hellas, ∆ιευθύντρια ΕΚΕ Οµίλου Εταιρειών Τιτάν

Cosmote συνέβαλε στην προσπάθεια της Πολιτείας για επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημόσιου τομέα, μέσα από έργα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, ενώ η Wind Ελλάς προσφέρει δωρεάν επικοινωνία και εξοπλισμό για την εύρυθμη λειτουργία των 500 κινητών μονάδων Υγείας που πραγματοποιούν τεστ ανίχνευσης του κορωνοϊού. MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

ΣΤΗΡΙΞΗ ΕΥΑΛΩΤΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΟΜΑ∆ΩΝ Ένας άλλο πυλώνας γύρω από τον οποίο κινήθηκαν οι στρατηγικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης την τρέχουσα περίοδο είναι η στήριξη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων και ανθρώπων σε ανάγκη. Ο Δήμος Αθηναίων δημιούργησε ειδικά για τη συγκεκριμένη περίοδο το πρό-

γραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι Plus», για διανομές τροφίμων κατ’ οίκον σε οικογένειες και μοναχικά άτομα που δοκιμάζονται ιδιαίτερα λόγω των συνθηκών. Αρκετές εταιρείες συμμετείχαν στο πρόγραμμα, με δωρεές προϊόντων, όπως οι 3αλφα, Μέγα, Βιολάντα, Softex, Coca-Cola Hellas, Coca-Cola Τρία Έψιλον, Bolton Hellas, Accenture και Henkel Hellas. Στην υπόλοιπη Ελλάδα, ενισχύθηκε το υπάρχον πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι», για τη φροντίδα ευπαθών και οικονομικά ευάλωτων ομάδων, καθώς και κατοίκων περιοχών που βρέθηκαν ανά διαστήματα σε καραντίνα, με τη συνδρομή, μεταξύ άλλων, των Lidl Eλλάς, ΑΒ Βασιλόπουλος, My market, Παπαστράτος, Εurochartiki, Autohellas-Hertz, Μπάρμπα Στάθης, Septona και Δωδώνη. Ο Δήμος Αθηναίων προχώρησε, επίσης, στη δημιουργία νέων δομών φιλοξενίας αστέγων, τις οποίες έσπευσαν να συνδράμουν οι Κωτσόβολος, Praktiker Hellas, Candia, ISS Facility Services Hellas, Mastercard, Speedex, Κοινωνικό Πλυντήριο Skip κ.ά. Η Κωτσόβολος προσέφερε προϊόντα της και στο Γηροκομείο Αθηνών, όπως και οι Eurocatering, Μπάρμπα Στάθης, Κοινωνικό Πλυντήριο Skip και Henkel Hellas. Η τελευταία προχώρησε και σε ανάλογη προσφορά στο Χατζηκυριάκειο Ίδρυμα Παιδικής Προστασίας. Η Wind εγκαινίασε τη δράση αλληλεγγύης «Μείνετε Σπίτι - Θα σας φέρουμε εμείς τα ψώνια», σε συνεργασία με εταιρείες ταξί. Πρόκειται για μία ενέργεια που μειώνει την ανάγκη μετακινήσεων ευπαθών ομάδων πληθυσμού για την αγορά βασικών αγαθών. Η Α. Ισμαήλος ΑΕ, σε συνεργασία με τη Δημοτική Αρχή Ορεστιάδας, προχώρησε στην υλοποίηση του συνεργατικού σχηματισμού Time to Act, που λειτουργεί στα πρότυπα του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι», ενώ η Interamerican προσφέρει υγειονομικό υλικό και εξοπλισμό για τη λειτουργία των δημοτικών ιατρείων του Δήμου Αθηναίων. Η Δωδώνη συμβάλλει στη στήριξη των αναγκών σίτισης του Κέντρου Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων (ΚΥΑΔΑ), προσφέροντας προϊόντα για πολύτεκνες οικογένειες, το CU Around με τη δράση Give Your 10%, μοιράζει γεύματα και νερά σε αστέγους και ανθρώπους που το έχουν ανάγκη, και ο όμιλος Eurolife ERB προχώρησε στη δωρεά υγειονομικού υλικού, ιατρικού εξοπλισμού >

Α Β ΒΑ ΣΙ ΛΟΠΟΥΛΟΣ

Φροντίζουμε με πράξεις φροντίδας! Ασφάλεια για εργαζόμενους και πελάτες, επάρκεια προϊόντων, ανάπτυξη νέων υπηρεσιών εξυπηρέτησης, υποστήριξη των δομών υγείας και ευπαθών ομάδων. Η ΑΒ Βασιλόπουλος ήταν παρούσα στην κρίση του COVID-19 και θα είναι «εκεί» και την επόμενη μέρα. Φροντίζουμε να νιώθετε ασφαλείς Ήμασταν εκεί και δώσαμε τον καλύτερο εαυτό μας, με αυξημένες προφυλάξεις, για να καλύψουμε τις ανάγκες κάθε ελληνικού νοικοκυριού και για να μην λείψει τίποτα σε κανέναν, ώστε όλοι -εργαζόμενοι, πελάτες και προμηθευτές- να νιώθουν ασφάλεια, κάθε φορά που επισκέπτονται τόσο τα φυσικά μας καταστήματα όσο και το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Με τη λήψη επιπλέον μέτρων για την προστασία της δημόσιας υγείας, από την καταγραφή εισερχόμενων και εξερχόμενων πελατών έως τις διαγραμμίσεις στα ταμεία και τα σημεία εξυπηρέτησης, η υγεία και η ασφάλεια υπήρξε αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα για εμάς από την πρώτη κιόλας στιγμή. Ήμασταν εκεί για όλους. Και για αυτούς που πάντα μας φρόντιζαν, δίνοντας προτεραιότητα στα καταστήματά μας σε όσους το έχουν περισσότερο ανάγκη. Έγκυες, ηλικιωμένους, ασθενείς, αλλά και εργαζομένους στον τομέα της υγείας και της ασφάλειας, αφού δική τους προτεραιότητα ήταν και είναι η ζωή, η δική μας ζωή.

Παρουσίαση Marketingweek

Φροντίζουμε για τους ανθρώπους μας Για τους ανθρώπους μας, εκτός από γάντια και μάσκες προστασίας, ενισχύσαμε περαιτέρω την ασφάλεια των συναλλαγών στα ταμεία μας με την τοποθέτηση προστατευτικού plexiglass. Και δεν μείναμε εκεί. Προσφέραμε πάνω από 3.000.000 ευρώ στους εργαζόμενους των καταστημάτων και των αποθηκών μας για να πούμε ένα μεγάλο «ευχαριστώ», που σε συνθήκες πρωτόγνωρης πίεσης εργάστηκαν και εργάζονται για τη δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση. Φροντίζουμε να δημιουργούμε νέες λύσεις Ήμασταν εκεί και δώσαμε τη δυνατότητα σε ακόμα περισσότερους πελάτες να κάνουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά με νέες λύσεις για το ΑΒ Eshop, όπως τη διεύρυνση στις ώρες των online παραδόσεων ή την παράδοση και την Κυριακή, την αύξηση του αριθμού καταστημάτων εξυπηρέτησης και του στόλου μας, τη νέα συνεργασία με εταιρεία courier και, τέλος, τη νέα υπηρεσία

AB Collect. Ταυτόχρονα, με νέες προσλήψεις -στα ταμεία, στον ανεφοδιασμό των ραφιών, στην εκτέλεση παραγγελιών και στο delivery- σε όλες τις κομβικές θέσεις, δημιουργήσαμε τις συνθήκες για να λειτουργήσει καλύτερα και το δίκτυο των φυσικών μας καταστημάτων, συνολικά. Φροντίζουμε εκείνους που το έχουν ανάγκη Ήμασταν δίπλα, όμως, και στην ελληνική κοινωνία. Στηρίξαμε το Εθνικό Σύστημα Υγείας μέσα από δωρεά ύψους 494.000 ευρώ για την αγορά ιατρικού εξοπλιστικού πακέτου τελευταίας γενιάς, που ενσωματώνει Artificial Intelligence τεχνολογίες και μπορεί να υποστηρίξει 30 ΜΕΘ. Διαθέτουμε 500.000 ευρώ προς Δήμους, ΜΚΟ και Κοινωφελείς Οργανισμούς σε όλη την Ελλάδα που καλύπτουν ανάγκες ευπαθών ομάδων. Ακόμα, προσφέραμε 200.000 μάσκες στο σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας, που σε αυτή την κρίσιμη στιγμή έπαιξε καθοριστικό ρόλο στην προστασία της δημόσιας υγείας. Φροντίζουμε για την επόμενη μέρα Είμαστε εδώ και είμαστε έτοιμοι για την επόμενη ημέρα. Σε έναν κόσμο που αλλάζει, παίρνουμε τα μηνύματα, προσαρμοζόμαστε, καινοτομούμε, φέρνουμε τις σύγχρονες τάσεις στα μέτρα σας. Φροντίζουμε όχι απλά να είμαστε παρόντες, αλλά να είμαστε και πρωτοπόροι. Δίνουμε πάντα τον καλύτερό μας εαυτό για να κάνουμε θετική διαφορά στις ζωές σας. Η επόμενη ημέρα μας βρίσκει πιο έτοιμους από ποτέ, πιο αποφασισμένους από ποτέ για να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας! Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας θα είναι πιο απαιτητικοί σε θέματα που έχουν να κάνουν με την ασφάλεια και την υγιεινή. Θα ανταποκριθούμε στο μέγιστο δυνατό επίπεδο. Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας θα ζητούν περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα. Θα τις δίνουμε. Γνωρίζουμε ότι όλο και περισσότεροι θα επιδιώκουν να εξυπηρετούνται από το σπίτι. Θα είμαστε στην πόρτα τους. Γνωρίζουμε ότι η κοινωνία απαιτεί από τις μεγάλες επιχειρήσεις να είναι πρωτοπόρες και σε θέματα κοινωνικής προσφοράς. Θα είμαστε παρόντες και αρωγοί στην κάλυψη κοινωνικών αναγκών. Τέλος, γνωρίζουμε ότι όλα αυτά για να υλοποιηθούν χρειάζονται μια μεγάλη ομάδα αφοσιωμένων εργαζομένων, για την οποία είμαστε πιο περήφανοι από ποτέ. Ήμασταν εκεί. Είμαστε και θα είμαστε εδώ.

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

ΕΡΕΥΝΑ, HELLENIC RESEARCH HOUSE: ΟΙ ΠΟΛΙΤΕΣ ΘΕΩΡΟΥΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΤΟΝ ΡΟΛΟ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΗΜΕΡΑ Τη στάση του κοινού απέναντι στις ενέργειες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης κατά την εποχή της πανδημίας διερεύνησε, μεταξύ άλλων θεμάτων, πρόσφατη έρευνα της Hellenic Research House. Σε σχέση με τον ρόλο που οι επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα μπορούν να παίξουν την επόμενη μέρα, οι πολίτες εκφράζουν τη γενικευμένη άποψη πως ο ρόλος αυτός είναι πολύ σημαντικός και σχετίζεται με το αίσθημα ευθύνης που ο ιδιωτικός τομέας φέρει. Εταιρική Υπευθυνότητα λοιπόν, απέναντι στην επιστημονική κοινότητα, στην εθνική οικονομία, στην κοινωνία συνολικά και -κυρίως- υπευθυνότητα της κάθε επιχείρησης απέναντι στους πελάτες της.

Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις έχουν ευθύνη… να βοηθήσουν τους πελάτες τους στη διαχείριση της επόμενης μέρας να βοηθήσουν την κοινωνία στη διαχείριση της επόμενης μέρας να συνδράμουν τους επιστήμονες στη διαχείριση της επόμενης μέρας να βοηθήσουν την εθνική οικονομία στη διαχείριση της επόμενης μέρας

Διαφωνώ και Διαφωνώ Απολύτως Συμφωνώ και Συμφωνώ Απολύτως 6%

11%

46%

43%

37%

13%

34%

να βοηθήσουν το κράτος στη διαχείριση της επόμενης μέρας 14%

35%

Ταυτόχρονα, θεωρείται ότι οι επιχειρήσεις έχουν επικοινωνιακό αλλά και οικονομικό όφελος από τις ενέργειες αυτές. Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις έχουν επικοινωνιακό όφελος να βοηθήσουν στη διαχείριση της επόμενης μέρας: Συμφωνεί ή συμφωνεί απολύτως το 46%. Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις έχουν οικονομικό όφελος να βοηθήσουν στη διαχείριση της επόμενης μέρας: Συμφωνεί ή συμφωνεί απολύτως το 37%.

Ζητούμενο η εξασφάλιση και η βελτίωση τιμών και πρόσβασης Σύμφωνα με την έρευνα, αναμένεται από τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα να προβούν σε μια σειρά ενεργειών υψηλής ευθύνης απέναντι στην πελατεία τους και τον καταναλωτή γενικότερα, όπως η διατήρηση των προ-κρίσης επιπέδων τιμών και διαθεσιμότητας αγαθών, αλλά και η ενίσχυση στρατηγικών και δράσεων που βοηθούν την εξ αποστάσεως πρόσβαση του πελάτη σε αγαθά και υπηρεσίες μέσω εναλλακτικών τρόπων διανομής. Ενδιαφέρον έχει και η άποψη ότι η υπερ-προβολή των ενεργειών αυτών θα πρέπει να αποφεύγεται, καθώς μπορεί να δημιουργήσει αποτελέσματα αντίθετα από τα επιδιωκόμενα σε ένα ευρύ τμήμα της αγοράς. Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις πρέπει να προβούν σε πράξεις ΕΚΕ, π.χ. δωρεές και χορηγίες: Συμφωνεί ή συμφωνεί απολύτως το 45%.

Πώς γίνονται αντιληπτές οι ενέργειες ΕΚΕ Προτιμητέες από το κοινό κατά τη διάρκεια της πανδημίας φαίνεται να είναι οι ενέργειες που στηρίζουν το σύστημα υγείας και προστατεύουν τον πληθυσμό μέσω της χορήγησης υλικής υποστήριξης σε εργαζόμενους και πληγέντες. Όσον αφορά στα κίνητρα, οι ενέργειες προσφοράς στο σύστημα υγείας συνδέονται περισσότερο στο μυαλό των πολιτών με αξιακά κίνητρα και πραγματικό ενδιαφέρον για το καλό της κοινωνίας, ενώ η στήριξη του προσωπικού απαντά στις προσδοκίες των εργαζομένων. Στον αντίποδα, η υλική ενίσχυση των θυμάτων, αν και όχι χαμηλά στην σειρά προτίμησης, παραπέμπει σε εγωιστικά κίνητρα και κυρίως σε επιδίωξη θετικής δημοσιότητας.

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Σειρά προτίμησης ενεργειών ΕΚΕ κατά την κρίση: 1. Δωρεές εξοπλισμού σε ιατρικά ιδρύματα 2. Λήψη μέτρων για την προστασία του προσωπικού τους 3. Χορηγίες για τη βελτίωση των ιατρικών υποδομών 4. Υλική ενίσχυση του προσωπικού τους 5. Υλική υποστήριξη στις οικογένειες των θυμάτων 6. Διατήρηση του προσωπικού τους στα επίπεδα που ήταν πριν 7. Οργάνωση δράσεων ψυχολογικής υποστήριξης 8. Χρηματοδότηση καμπάνιας ενημέρωσης & προφύλαξης 9. Χορηγία πολιτιστικών εκδηλώσεων

Ενέργειες ΕΚΕ για την επόμενη μέρα Σχεδόν για το σύνολο του πληθυσμού της έρευνας θεωρείται ότι οι πράξεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης την επόμενη μέρα πρέπει να απευθύνονται ξεκάθαρα σε δύο κατευθύνσεις: τους εργαζομένους τους και την κοινωνία γενικότερα. Σχετικά με τους εργαζομένους, σημαντικής απήχησης ενέργειες θεωρούνται αυτές που ενισχύουν το δίκτυ προστασίας των εργαζομένων, μέσω διατήρησης των θέσεων εργασίας, παροχής υλικών ενισχύσεων και δημιουργίας συνθηκών ασφαλείας στους χώρους εργασίας. Σχετικά με το ευρύτερο κοινωνικό σύνολο, οι αναμενόμενες και επιθυμητές ΕΚΕ είναι αυτές που το υποβοηθούν έμμεσα, μέσω ενίσχυσης των ιατρικών δομών της χώρας σε εξοπλισμό και υλικοτεχνική υποδομή. Τέτοιες ενέργειες ΕΚΕ είναι εξαιρετικά επιθυμητές από την κοινωνία, γιατί δημιουργούν την εντύπωση ότι οι επιχειρήσεις που τις οργανώνουν «νοιάζονται», και άρα οδηγούνται από βάση ηθικής υποχρέωσης, σχετιζόμενης με αξιακές εταιρικές κουλτούρες ευθύνης απέναντι σε πελάτες/καταναλωτές/εργαζομένους. Αυτή η εταιρική στάση φαίνεται ότι δικαιολογεί την προβολή τους, αλλά ακόμα και την επιδίωξη οικονομικού οφέλους. Στον αντίποδα, απλές ενέργειες ΕΚΕ που έχουν λιγότερο ρίσκο και αναπόφευκτα περισσότερο «αφηρημένα» οφέλη, όπως οι καμπάνιες ενημέρωσης ή ψυχολογικής υποστήριξης, γίνονται αντιληπτές από τους ερωτώμενους ως «εγωιστικές» (λιγότερο αλτρουιστικές), εξυπηρετώντας βραχυπρόθεσμα τα επικοινωνιακά οφέλη των επιχειρήσεων.

Ενέργειες ΕΚΕ την επόμενη μέρα

Διαφωνώ και Διαφωνώ Απολύτως Συμφωνώ και Συμφωνώ Απολύτως

Διατήρηση του προσωπικού τους στα επίπεδα που ήταν πριν

Υλική ενίσχυση του προσωπικού τους

Δωρεές εξοπλισμού σε ιατρικά ιδρύματα

55%

Υλική υποστήριξη όσων πληγούν οικονομικά

54%

Χρηματοδότηση ιατρικής έρευνας για την θεραπεία

52%

Χορηγίες για τη βελτίωση των ιατρικών υποδομών

52%

Υλική υποστήριξη στις οικογένειες των θυμάτων Χρηματοδότηση καμπάνιας ενημέρωσης και προφύλαξης Οργάνωση δράσεων ψυχολογικής υποστήριξης

11% 16% 19%

73% 60%

36% 26% 25%

Η έρευνα είναι πανελλαδική και συμμετείχαν άνδρες και γυναίκες 18-64 ετών κάτοικοι Ελλάδας. Η συλλογή των στοιχείων έγινε 22 έως 27 Απριλίου 2020, με 1.002 ολοκληρωμένα ερωτηματολόγια.

ΔΕΛΤΑ

Υπεύθυνα δίπλα σας, για να απολαμβάνετε κάθε τι που αξίζει! Στη ΔΕΛΤΑ, εδώ και 68 χρόνια, βρισκόμαστε δίπλα σε κάθε ελληνική οικογένεια, με φροντίδα και αγάπη. Αυτό κάναμε και τώρα, σε αυτές τις πρωτόγνωρες συνθήκες που βιώσαμε και συνεχίζουμε να βιώνουμε όλοι μας.

ι εργαζόμενοί μας υπερβάλλουν εαυτούς, ώστε οι παραγωγικές μονάδες να λειτουργούν αδιάληπτα, μέρα και νύχτα και τα υψηλής διατροφικής αξίας προϊόντα μας να φτάνουν, σε πλήρη επάρκεια, σε κάθε γωνιά της χώρα μας. Η εταιρεία με υπευθυνότητα έλαβε, από πολύ νωρίς, μια σειρά μέτρων με σκοπό να προφυλάξει τους εργαζόμενους, οδηγούς, συνεργάτες, προμηθευτές, αλλά και όλη την εφοδιαστική αλυσίδα που εργάζεται καθημερινά, ώστε να μην λείψουν τα βασικά διατροφικά αγαθά σε καμμιά οικογένεια. Παράλληλα, η ΔΕΛΤΑ επένδυσε σε συστήματα εργασίας από το σπίτι, για όσους εργαζόμενους ήταν αυτό εφικτό, με σκοπό να προφυλάξει τους ίδιους και τις οικογένειές τους. Μεταφέροντας το μήνυμα Στηρίξαμε από τους πρώτους το μήνυμα #menoumespiti με μια ολιστική καμπάνια, μεταφέροντας ένα αισιόδοξο μήνυμα, μέσα από δύο ποτήρια γάλα. «Εμείς στη ΔΕΛΤΑ φροντίζουμε υπεύθυνα για εσάς, ώστε εσείς να μένετε σπίτι, κοντά στους αγαπημένους σας, απολαμβάνοντας περισσότερο και πιο ποιοτικό χρόνο μαζί τους. Η αξία των στιγμών κοντά στην οικογένεια και τους αγαπημένους μας, είναι μια ευκαιρία να κάνουμε μια παύση από την καθημερινότητα, τα άγχη και τους φόβους μας, για να αναλογιστούμε τι έχει πραγματικά αξία στη ζωή μας!».

Παρουσίαση Marketingweek

Προσφορά στο ΕΚΑΒ Συμβάλλοντας στην εθνική προσπάθεια για την αντιμετώπιση του Covid-19, η ΔΕΛΤΑ προσέφερε στο Υπουργείο Υγείας δύο υπερσύγχρονους φορητούς θαλάμους αρνητικής πίεσης, στηρίζοντας την ανάγκη ασφαλούς διακομιδής ασθενών με κορωνοϊό προς τα νοσοκομεία αναφοράς. Οι κάψουλες αποτρέπουν τη μετάδοση του ιού από τον ασθενή στο ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, λειτουργώντας σε συνθήκες αρνητικής πίεσης. Σε περίπτωση έκτακτου περιστατικού Covid – 19, ειδικά από τη νησιωτική χώρα, η αεροδιακομιδή του ασθενούς είναι μονόδρομος και πρέπει να γίνει σε φορητό θάλαμο αρνητικής πίεσης (Patient Isolation Unit ή κάψουλα), ώστε να προστατευθούν ασθενείς και νοσηλευτές. Ωστόσο, με τις συνθήκες της μιας μόνο κάψουλας που διέθετε το ΕΚΑΒ, δεν μπορούσαν να αντιμετωπισθούν περισσότερες από μια αεροδιακομιδές την ημέρα. Φροντίδα σε παιδιά, ηλικιωμένους και ευπαθείς ομάδες Αντιλαμβανόμενοι τις αυξημένες ανάγκες που δημιουργήθηκαν σε ιδρύματα και κοινωνικές δομές, -καθότι παιδιά, ηλικιωμένοι και ευπαθείς ομάδες βιώνουν συνθήκες απομόνωσης- προχωρήσαμε σε πλήθος προσφορών προϊόντων. Καλύπτουμε από την αρχή της κρίσης αυτής και συνεχίζουμε ακόμη, τις ανάγκες σε γαλακτοκομικά των 550 παιδιών που διαμένουν στο Χαμόγελο του Παιδιού και στα

Ο πρόεδρος του ΕΚΑΒ Ν.Παπαευσταθίου και ο Δ/ντής Ιατρικών Υπηρεσίων Δ.Πύρρος, παραλαμβάνουν τη δωρεά της ΔΕΛΤΑ από τον Δ/ντή Προμηθειών Κ.Θεοχάρη και τη Δ/τρια Ετ. Επικοινωνίας Α.Βασιλακοπούλου

Παιδικά Χωριά SOS σε όλη την Ελλάδα. Με τον ίδιο τρόπο φροντίζουμε και τους 150 ηλικιωμένους του Γηροκομείου Αθηνών και συνεχίζουμε τη διαρκή προσφορά μας προς την «Αποστολή» της Ιεράς Αρχιεπισκοπής. Παράλληλα προσφέραμε τρόφιμα προς τις δομές του Δήμου Αθηναίων - ΚΥΑΔΑ, Θεσσαλονίκης και πολλούς άλλους Δήμους και φορείς που παρέχουν βοήθεια σε απόρους, αστέγους, ηλικιωμένους και σε ευπαθείς ομάδες συνανθρώπων μας, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο τη διαρκή προσφορά μας. Συνολικά σε ένα δίμηνο προσφέραμε 600.000 μερίδες προϊόντων μας! Και συνεχίζουμε….. Συνεχίζουμε την προσπάθεια να βρισκόμαστε με συνέπεια δίπλα στο καταναλωτικό κοινό, μέσω του Κέντρου Ενημέρωσης ΔΕΛΤΑ, επικοινωνώντας και υποστηρίζοντάς το με περισσή ευαισθησία και αμεσότητα, ακόμη και σε αυτές τις δύσκολες στιγμές. Η Εταιρική Υπευθυνότητα, για όλους εμάς στη ΔΕΛΤΑ, αποδεικνύεται με πράξεις προσφοράς και φροντίδας προς τους συνανθρώπους μας, με κάθε μέσο, ώστε να βγούμε όλοι από αυτή τη δοκιμασία δυνατοί και ασφαλείς! ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑ Εδώ και 68 χρόνια βρισκόμαστε δίπλα σε κάθε ελληνική οικογένεια Μέτρα για την προφύλαξη της εφοδιαστικής αλυσίδας και την επάρκεια προϊόντων καμπάνια #menoumespiti για ό,τι αξίζει! Δύο θάλαμοι μεταφοράς ασθενών στο ΕΚΑΒ 600.000 μερίδες τροφίμων προσφορά του διμήνου (135 τόνοι)

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

Η ΚΡΙΣΗ ΑΝΑ∆ΕΙΚΝΥΕΙ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ «Μέσα σε εξελίξεις πρωτόγνωρες για όλους µας, που κάθε ηµέρα έκαναν τα δεδοµένα όλο και πιο δύσκολα και κρίσιµα, γρήγορα συνειδητοποιήσαµε στη ∆έλτα ότι µας αναλογούσε ένα µεγάλο µερίδιο της ευθύνης απέναντι στην ελληνική κοινωνία: να εξακολουθήσουν τα προϊόντα µας να φτάνουν σε κάθε γωνία της χώρας, σε πλήρη επάρκεια, ώστε να µην τα στερηθεί καµιά οικογένεια, χωρίς όµως να κινδυνεύσει η δική µας “οικογένεια”, οι άνθρωποί µας. Καθώς οι εξελίξεις έτρεχαν, ήµασταν από τους πρώτους που στήριξαν το #menoumespiti µε την καµπάνια µας “για κάθε τι που αξίζει”, αλλά και το σύστηµα Υγείας, προσφέροντας στο ΕΚΑΒ δύο θαλάµους ασφαλούς µεταφοράς ασθενών στα νοσοκοµεία αναφοράς. Παράλληλα, συνειδητοποιώντας ότι ηλικιωµένοι, ευπαθείς οµάδες και παιδιά σε δοµές έπρεπε να αποµονωθούν ώστε να παραµείνουν ασφαλείς, τους φροντίσαµε προσφέροντας προϊόντα µας, βασικά για την κάλυψη των διατροφικών τους αναγκών. Και συνεχίζουµε µε υπευθυνότητα… Είναι σίγουρο ότι ζήσαµε και ζούµε µια πρωτόγνωρη κρίση που άλλαξε τις προτεραιότητές µας, αλλά όχι την υπεύθυνη στάση µας». Αλεξάνδρα Βασιλακοπούλου, ∆ιευθύντρια Εταιρικής Επικοινωνίας, ∆έλτα

ΟΤΑΝ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΝΤΑΙ, ΤΟ ΜΙΓΜΑ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΟΥ ΠΑΡΑΓΕΤΑΙ ΕΙΝΑΙ Ι∆ΙΑΙΤΕΡΑ ΕΠΟΥΛΩΤΙΚΟ

«Παρά την εικόνα της επιστροφής σε σχετικά πιο κανονικές συνθήκες, η απειλή που προκάλεσε τη σηµερινή, πρωτοφανή, παγκόσµια υγειονοµική κρίση παραµένει ζωντανή, µε άγνωστες µάλιστα προοπτικές. Αυτό σηµαίνει ότι δεν έχει µεσολαβήσει ακόµα αρκετός χρόνος ώστε να είµαστε σε θέση να δούµε τα γεγονότα µέσα από απολογιστική µατιά, να αξιολογήσουµε αποτελέσµατα και να καταγράψουµε πιθανές αδυναµίες και σηµεία βελτίωσης. Όµως, ένα πρώτο, πολύ θετικό κατά τη γνώµη µας µήνυµα είναι η διαπίστωση ότι, όταν οι κυβερνήσεις και οι κατά τόπους αρµόδιοι φορείς ενώνουν χέρια µε την επιχειρηµατική κοινωνική υπευθυνότητα, τότε το µίγµα της προσφοράς που παράγεται µπορεί να είναι ιδιαίτερα επουλωτικό. Είναι πολύ σπουδαίο να βλέπουµε να γεννιέται, για πρώτη φορά σε τόσο µεγάλη κλίµακα, τόσο γρήγορα και τόσο αλληλοσυµπληρωµατικά, µια συνεργασία αµοιβαίας εµπιστοσύνης και αλληλεγγύης για το παγκόσµιο κοινό καλό. Αυτό, εµείς στην Ελαΐς-Unilever Hellas το γνωρίζουµε πολύ καλά εδώ και πολλά χρόνια στην Ελλάδα και το αναγνωρίζουµε ως την ουσία της έννοιας της εταιρικής ευθύνης, για την οποία εργαζόµαστε καθηµερινά». Κλειώ Κούβελα, Communications Manager SEE, Unilever

και ειδών απολύµανσης και υγιεινής στα Κέντρα Κοινωνικής Πρόνοιας σε όλη την Ελλάδα. Το Ούζο Μίνι Μυτιλήνης της Pernod Ricard Hellas προσέφερε οικονοµική ενίσχυση στο Κοινωνικό Παντοπωλείο

Πληθώρα δράσεων εστίασε στο ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό της χώρας, ως αναγνώριση και επιβράβευση του σηµαντικού τους έργου MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

του ∆ήµου Μυτιλήνης και η Παλίρροια προσέφερε γεύµατα στο Γηροκοµείο της Χαλκίδας και σε άπορες οικογένειες στα Ψαχνά Ευβοίας. Ο όµιλος εταιρειών Mantis µεριµνά για τα αδέσποτα ζώα και, σε συνεργασία µε τη Mars, διαθέτει 1.350 κιλά τροφής για γάτες και σκύλους.

ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΗΡΩΕΣ ΤΗΣ ΠΡΩΤΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ Ταυτόχρονα, πληθώρα δράσεων εστίασε στους αποκαλούµενους «ήρωες της 1ης γραµµής», δηλαδή στο ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό των δηµόσιων νοσοκοµείων, ως επιβράβευση, ευγνωµοσύνη και αναγνώριση για το έργο τους.

Μεταξύ άλλων, προϊόντα για τη σίτιση του προσωπικού δηµόσιων νοσοκοµείων προσφέρουν οι Κρι Κρι, alfa, Eurocatering, Misko, kayak, Παλίρροια και Γευσήνους, ενώ σε επίπεδο καφέ και ροφηµάτων προϊόντα προσφέρουν οι Everest, Kafea Terra και Coffee Island. Η Άλφα προχώρησε σε δωρεά προστατευτικών στολών µίας χρήσης για τους εργαζόµενους στην καθαριότητα των ∆ήµων και Κοινοτήτων της χώρας και η Avon διέθεσε προϊόντα προσωπικής φροντίδας σε εργαζοµένους καθαριότητας και ∆ηµοτικών Ιατρείων του ∆ήµου Παλλήνης. Αρκετές ήταν και οι ασφαλιστικές εταιρείες που προσέφεραν εκπτώσεις ή και δωρεάν υπηρεσίες και ασφάλιση αυτοκινήτου στο ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό του Εθνικού Συστήµατος Υγείας.

∆ΡΑΣΕΙΣ ΜΕ… ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥΣ ΑΠΟ∆ΕΚΤΕΣ Παράλληλα, αρκετές ήταν και οι εταιρείες που επέλεξαν να πραγµατοποιήσουν ενέργειες για το ίδιο το προσωπικό και τους συνεργάτες τους. Bonus επιβράβευσης στους εργαζοµένους τους λόγω των έκτακτων συνθηκών µοίρασαν οι ΑΒ Βασιλόπουλος, όµιλος ΟΤΕ, Septona, Εύρηκα, My market και Eurochartiki, ενώ ο ΟΠΑΠ προχώρησε σε στοχευµένες δράσεις για τη στήριξη του δικτύου των συνεργατών του, οι οποίοι επηρεάστηκαν άµεσα από την αναστολή των δραστηριοτήτων των καταστηµάτων ΟΠΑΠ και Play. Η ΑΧΑ έθεσε ως προτεραιότητα την προστασία των ανθρώπων της, µε µοντέλο τηλεργασίας και ειδικά webinars για ψυχική και σωµατική ευεξία, και η Deloitte Ελλάδος επένδυσε σε smart working και δραστηριότητες για την ενίσχυση της ευεξίας, της ψυχικής υγείας, της ισορροπηµένης διατροφής και της διασκέδασης των εργαζοµένων κατά την παραµονή τους στο σπίτι. Στο πλαίσιο της σταδιακής άρσης των µέτρων περιορισµού της κυκλοφορίας, η British American Tobacco Hellas προσφέρει εξατοµικευµένες πρακτικές ανθρώπινου δυναµικού, µέσω του «Safe Working», όπως διατήρηση της εργασίας από το σπίτι για την πλειοψηφία των εργαζοµένων και µεταφορά µε δικό της αυτοκίνητο για όσους κινούνται µε ΜΜΜ και χρειάζεται να προσέλθουν στο γραφείο. Τους εργαζοµένους που βρέθηκαν εκτός δουλειάς ή επηρεάστηκαν αρνη- >

ΕΛΑΪΣ-UNILEVER HELLAS

Μάρκες με σκοπό στη μάχη με τον COVID-19 Το 1890, ο Άγγλος κατασκευαστής και ανθρωπιστής William Hesketh Lever είχε την ιδέα να δημιουργήσει ένα επαναστατικό σαπούνι που συνέβαλε στη διάδοση της υγιεινής και της καθαριότητας στη Βικτωριανή Αγγλία. Στις σημειώσεις του έγραφε: «Ένα προϊόν που να κάνει την καθαριότητα κοινό αγαθό, να μειώνει τον κόπο των γυναικών, να προωθεί την καλή υγεία και να συμβάλει στην προσωπική γοητεία».

DNA Αλληλεγγύης Κι ενώ η μικρή αυτή ιστορία δεν έχει φαινομενικά καμία σχέση με το θέμα της εταιρικής υπευθυνότητας στην εποχή του COVID-19, η αλήθεια είναι ότι αποκαλύπτει ένα μεταφερόμενο DNA αλληλεγγύης, που ξεκινά από τον προαναφερθέντα «πρόγονο» της Unilever και καταλήγει στη σημερινή δέσμευση της εταιρείας να στοχεύει στην αειφόρο ανάπτυξη των κοινωνιών στις οποίες δραστηριοποιείται, κρατώντας πάντα ψηλά το αίσθημα κοινωνικής ευθύνης. Να είναι, δηλαδή, μια εταιρεία «με σκοπό».

Παρουσίαση Marketingweek

Μάρκες με σκοπό… Φάρος αυτής της δέσμευσης είναι το Παγκόσμιο Σχέδιο Δράσης για την Αειφορία της Unilever (USLP), που θεσμοθετήθηκε το 2010 με τρεις μεγάλους στόχους: τη βελτίωση της υγείας και της ευημερίας για περισσότερους από 1 δις ανθρώπους, τη μείωση στο μισό του περιβαλλοντικού αντίκτυπου της εταιρείας και τη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης για εκατομμύρια ανθρώπους. Στην ΕΛΑΪΣ-Unilever Hellas το πρόγραμμα αειφορίας υλοποιείται τόσο σε εταιρικό επίπεδο όσο και από πολλές «μάρκες με σκοπό», όπως η Klinex, το Skip, η AIM, η Hellmann’s, το Dove, κ.ά. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι, ήδη, έχουν καλλιεργηθεί στο πλαίσιο κοινωνικής ευθύνης της εταιρείας, αντανακλαστικά οργάνωσης και ετοιμότητας για τη συμπαράσταση ΚΑΙ σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Χαρακτηριστικά και μόνο να αναφέρουμε τη λειτουργία του Κοινωνικού Πλυντηρίου Skip ως κινητής μονάδας στις μεγάλες καταστροφές στη Μάνδρα, στο Μάτι και στην Κινέτα. …που ανταποκρίνονται στις έκτακτες ανάγκες Σε ό,τι αφορά στην πρόσφατη πανδημία του κορονοϊού, η μεγάλη πρόκληση ήταν -και παραμένει- η ασάφεια στη δυνατότητα κατάρτισης χρονοδιαγραμμάτων και άλλα στοιχεία, που έχουν σχέση με τη φύση του φαινομένου. Πρόκειται για αναπάντητα ερωτηματικά που αποτελούν τον άγνωστο Χ σε όλα τα πλάνα αντιμετώπισης.

Πάντως, το κατάλληλο know how που διαθέτει η ΕΛΑΪΣ-Unilever Hellas, επέτρεψε στις μάρκες της να δράσουν σαν ετοιμοπόλεμα… μαχητικά σε κατάστρωμα αεροπλανοφόρου: σε άμεσο χρόνο οργανώθηκαν οι ομάδες, έγιναν οι απαραίτητες επαφές με τις αρμόδιες αρχές και ξεκίνησε η υλοποίηση. Klinex και Skip στην πρώτη γραμμή Η ειδικός της απολύμανσης Klinex προχώρησε σε δωρεά άνω των 10.000 λίτρων καθαριστικών και απολυμαντικών προϊόντων σε Δήμους της χώρας μας και σε φορείς όπως το Γηροκομείο Αθηνών, το ΕΚΑΒ, το πυροσβεστικό σώμα, καθώς και το Υπουργείο Υγείας για την κάλυψη απολυμαντικών αναγκών νοσοκομείων. Και παράλληλα συνεχίζει την προσφορά δωρεάν προϊόντων σε δημοτικά σχολεία, μέσα από το πρόγραμμα «Καθαροί ζούμε στο σχολείο». Το Κοινωνικό Πλυντήριο Skip συνέβαλε στις ανάγκες των νέων δομών αστέγων του Δήμου Αθηναίων με τη δωρεά στεγνωτηρίων και με την προσφορά μεγάλης ποσότητας απορρυπαντικών στο Γηροκομείο Αθηνών, το Γενικό Νοσοκομείο και το Γηροκομείο Καστοριάς, ενώ συνέχισε τη λειτουργία του ως σταθερή δομή στον Κόμβο Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων. Στην εκστρατεία αλληλεγγύης συμμετείχαν και πολλές άλλες μάρκες, όπως Lipton, Knorr, Dove, Zendium που προσέφεραν τρόφιμα και προϊόντα προσωπικής φροντίδας στο Κέντρο Υποδοχής & Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων, ενώ ο κλάδος παγωτού της εταιρείας πρόσφερε καταψύκτες για την αποθήκη του Κέντρου. Σταθερά σε επαγρύπνηση Όπως δήλωσε χαρακτηριστικά η Κλειώ Κούβελα, Communications Manager SEE, Unilever, «η εταιρεία μας βρίσκεται σε επαγρύπνηση μέχρι να είμαστε όλοι βέβαιοι ότι η πρωτόγνωρη αυτή απειλή έχει αναχαιτιστεί σε ασφαλή βαθμό».

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΑΣ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ ∆ΙΠΛΑ ΣΕ ΟΣΟΥΣ ΤΗΝ ΕΧΟΥΝ ΑΝΑΓΚΗ «Από την πρώτη στιγµή αυτής της διαφορετικής και πρωτοφανούς κατάστασης που κληθήκαµε όλοι να αντιµετωπίσουµε, αναλάβαµε στην Κωτσόβολος µία σειρά δράσεων µε στόχο να ενισχύσουµε τις υγειονοµικές αρχές, αλλά και οµάδες που πλήττονται. Με αυτόν τον τρόπο, βρεθήκαµε δίπλα στο Υπουργείο Υγείας, την Περιφέρεια, σε δύο µεγάλα νοσοκοµεία αναφοράς, τον ∆ήµο Αθηναίων, το Γηροκοµείο Αθηνών, αλλά και το Χαµόγελο του Παιδιού, προσπαθώντας να προσφέρουµε σε διαφορετικές οµάδες που µας χρειάζονται. Εκ µέρους της οµάδας µας, θα ήθελα να εκφράσω τον σεβασµό και τον θαυµασµό µας στο τεράστιο έργο αυτών των ανθρώπων. Με απλές κινήσεις προσφοράς, εισπράξαµε την ίδια συγκίνηση µ’ αυτούς τους ανθρώπους, σαν µία οικογένεια. Η εταιρεία µας παραµένει δίπλα σε όσους την έχουν ανάγκη, µέσα από µία σειρά κοινωνικών δράσεων, τη φροντίδα των υπαλλήλων µας και την προστασία των πελατών µας, γιατί, ενόσω όλοι µας πρέπει να προσέχουµε, είναι ωραίο και να µας προσέχουν!». Μάριαµ Σάντρι, Marketing Manager, Κωτσόβολος – Dixons South East Europe

τικά στην εργασία τους εξ αιτίας των µέτρων αντιµετώπισης της πανδηµίας θέλησε να στηρίξει η Vodafone Ελλάδας, δίνοντάς τους προτεραιότητα στην κάλυψη των διαθέσιµων θέσεων εργασίας της, µε το πρόγραµµα #µαζί_ ξαναχτίζουµε το µέλλον.

ΣΤΟ ΠΛΕΥΡΟ ΣΩΜΑΤΕΙΩΝ ΚΑΙ ΜΚΟ Η επιθυµία των εταιρειών και των brands της χώρας να βοηθήσουν παιδιά και ανθρώπους σε ανάγκη, διοχετεύθηκε και µέσω σχετικών φορέων, οργανισµών και µη κερδοσκοπικών σωµατείων. Αρκετές εταιρείες επέλεξαν να σταθούν δίπλα σε οργανισµούς και ΜΚΟ όπως οι Γιατροί του Κόσµου, Κιβωτός του Κόσµου, Ελληνικός Ερυθρός Σταυ-

ρός, Τράπεζα Τροφίµων, Το Χαµόγελο του Παιδιού, Παιδικά Χωριά SOS, Μαζί για το Παιδί, Μπορούµε, Εξέλιξη Ζωής, Ο Άγιος Εφραίµ, καλύπτοντας ανάγκες τους και ενισχύοντας το έργο τους. Σε αυτές περιλαµβάνονται, µεταξύ άλλων, οι ∆έλτα, Κωτσόβολος, Noxzema, bwin, Skoda Auto, Froneri Ελλάς, Lidl Ελλάς, Mondelez International, Sanitas, Engie Hellas, όµιλος Ήρων, όµιλος Σαρακάκη, Barilla Hellas, Nova, ∆ίρφυς, MetLife Ελλάδας, Coffee Island, La Vache Qui Rit και Allianz. Στη στήριξη των πωλητών του περιοδικού δρόµου «Σχεδία» προχώρησαν η Watt+Wolt και το Ίδρυµα Vodafone, µε το τελευταίο να συνεισφέρει και στο έργο του Κέντρου ∆ιοτίµα, µε αφορµή την αύξηση των κρουσµάτων ενδοοικογενειακής βίας.

ΕΙΝΑΙ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΑΡΚΕΣ ΝΑ ΕΠΑΝΑΠΡΟΣ∆ΙΟΡΙΣΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΟ ΥΠΑΡΞΗΣ ΤΟΥΣ «Για εµάς, εταιρική υπευθυνότητα είναι πολλά παραπάνω από µεµονωµένες δράσεις. Είναι µάρκες και εταιρείες που δε µιλούν και δεν ενεργούν για τον εαυτό τους, αλλά για τους καταναλωτές, την κοινωνία και το αύριο του πλανήτη, µάρκες που βάζουν πρώτα από όλα τον άνθρωπο, που η στρατηγική τους βασίζεται στην εµπιστοσύνη, την αλληλεγγύη, τη γενναιοδωρία. Στον Σ∆Ε, µιλάµε ήδη από το 2016, για brands with purpose και good marketing. Ο “δεκάλογος” που συντάξαµε µε το ξέσπασµα του Covid-19 επισηµαίνει τα ουσιώδη: µιλά για purpose “µέσα” στη µάρκα και όχι ενίοτε, για την αξία του µεριδίου “καρδιάς”, για σεβασµό των εργαζοµένων, για αλληλεγγύη και υπευθυνότητα προς τους συνεργάτες µας. Οι κρίσεις αναδεικνύουν παθογένειες και φωτίζουν την αλήθεια των µαρκών και των επιχειρήσεων που, στην ψηφιακή εποχή, είναι διάφανες. Πιστεύουµε ότι η κρίση του Covid-19 και οι καταλυτικές αλλαγές που έφερε και θα φέρει, είναι η µεγάλη ευκαιρία για τις µάρκες να επαναπροσδιορίσουν τον λόγο που υπάρχουν». Νερίνα Κοµιώτη, Γενική ∆ιευθύντρια, Σ∆Ε

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

∆ΙΠΛΑ ΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Οι ίδιοι οι καταναλωτές αποτέλεσαν άλλον έναν πυλώνα δράσεων ΕΚΕ την τρέχουσα συγκυρία, µε εταιρείες και brands να δηλώνουν «είµαστε δίπλα σας». Είτε µέσα από εµψυχωτικές διαφηµιστικές καµπάνιες, είτε µέσα από ειδικές δράσεις και προωθητικές ενέργειες, οι εταιρείες έκαναν αισθητή την παρουσία τους και προσπάθησαν να σταθούν δίπλα στον καταναλωτή. Χαρακτηριστικό παράδειγµα οι εταιρείες του κλάδου της ενέργειας, η πλειοψηφία των οποίων προχώρησε σε ειδικές εκπτώσεις, προσφορές και µέτρα οικονοµικής ελάφρυνσης των οικιακών πελατών. Σε δράσεις για την ασφάλεια και την οικονοµική διευκόλυνση των πελατών τους εν µέσω πανδηµίας προχώρησαν και πολλές ασφαλιστικές εταιρείες, προσφέροντας εκπτώσεις κυρίως στα συµβόλαια ασφάλισης αυτοκινήτου.

ΣΥΜΒΟΛΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΕΚΠΑΙ∆ΕΥΣΗ Πολλαπλές είναι και οι ανάγκες που προέκυψαν, µετά την απόφαση του Υπουργείου Παιδείας να προχωρήσει σε εξ αποστάσεως εκπαίδευση, µετά το κλείσιµο των σχολείων. Ο ιδιωτικός τοµέας συνέβαλλε και εδώ, µε δωρεά τεχνολογικού εξοπλισµού, τόσο στα δηµόσια σχολεία όσο και στους ίδιους τους µαθητές, για την απρόσκοπτη συνέχιση της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Ενδεικτικά, το Ίδρυµα Vodafone δώρισε 15 modem µε δίµηνη δωρεάν χρήση internet στα Παιδικά Χωριά SOS σε Θεσσαλονίκη και Θράκη, ενώ συνεχίζει και το πρόγραµµα Instant Classroom για την κοινωνική ενσωµάτωση προσφυγικών οικογενειών σε δοµές της χώρας. Στην προσφορά συσκευών laptops και tablets στο Υπουργείο Παιδείας προέβησαν, ενδεικτικά, το Πλαίσιο, η PublicMediaMarkt, η Sunlight, ο όµιλος Quest, η Anytime, η Εθνική Ασφαλιστική και το Kerrygold. Νέα προγράµµατα δηµιουργικής απασχόλησης σε εκπαιδευτικούς, µαθητές και γονείς προσφέρει το πρόγραµµα της Stoiximan «Μικροί Ήρωες Μαθαίνουν», ενώ η Ε.Ι. Παπαδόπουλος προέβη σε χρηµατική δωρεά ώστε να αποκτηθούν φορητές ηλεκτρονικές συσκευές για µαθητές που δεν είχαν πρόσβαση στη διδασκαλία µέσω διαδικτύου. MW

ΚΩΤ ΣΟΒΟΛΟΣ

Παραμένει «δίπλα μας» με σειρά δράσεων Κοινωνικές δράσεις, φροντίδα για εργαζόμενους και καταναλωτές, υποστήριξη μέσα από την επικοινωνία. Η Κωτσόβολος ανέπτυξε πολλαπλές δράσεις εν μέσω κρίσης και συνεχίζει στη νέα εποχή παραμένοντας δίπλα σε όσους την έχουν ανάγκη.

Παράδοση ηλεκτρονικών και ηλεκτρικών ειδών στο νοσοκομείο «Η Σωτηρία»

Ο σεφ Ανδρέας Λαγός ετοίμασε πασχαλινά εδέσματα για το Γηροκομείο Αθηνών

Παρουσίαση Marketingweek

«Δίπλα» στο σύστημα υγείας Η Κωτσόβολος, στο πλαίσιο σειράς δράσεων που ανέλαβε για να ενισχύσει τις υγειονομικές αρχές, προσέφερε 200.000 νοσηλευτικές μάσκες και ιατρικά γάντια στο Υπουργείο Υγείας και στην Περιφέρεια Αττικής για την υποστήριξη του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού της χώρας, καθώς και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Θέλοντας επίσης να φτάσει στην καρδιά της πρώτης γραμμής, στήριξε το Νοσοκομείο «Η Σωτηρία» και το Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «ΑΧΕΠΑ», προσφέροντας ηλεκτρονικό και ηλεκτρικό εξοπλισμό για την αποτελεσματική λειτουργία των νεοϊδρυθέντων μονάδων -που συστάθηκαν για τις ανάγκες της τρέχουσας περιόδου- αλλά και για την κάλυψη αναγκών του προσωπικού. Η ομάδα της Κωτσόβολος υποκλίνεται στο τεράστιο έργο αυτών των ανθρώπων και με μία απλή κίνηση προσφοράς μοιράστηκε την ίδια συγκίνηση μ’ αυτούς, σαν μία οικογένεια. «Δίπλα» στην κοινωνία Παράλληλα, εξόπλισε με ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές τις νέες δομές φιλοξενίας του Δήμου Αθηναίων, για την περίθαλψη και προστασία της υγείας των αστέγων. Στο ίδιο πνεύμα, ανταποκρίθηκε στο κάλεσμα του Γηροκομείου Αθηνών, παρέχοντας οικιακό εξοπλισμό για τη διευκόλυνση της καθημερινότητας των ενοίκων του, ενώ τους απέστειλε Πασχαλινές λιχουδιές, που έφτιαξε ο σεφ Ανδρέας Λαγός με τις θερμότερες ευχές. Η ευαισθησία της εταιρείας στον τομέα των παιδιών είναι διαχρονική. Στο πλαίσιο αυτό, η Κωτσόβολος προσέφερε παιχνιδομηχανές, ηλεκτρονικές συσκευές και παιχνίδια σε 10 σπίτια του «Χαμόγελου του Παιδιού», για να μπορέσουν τα μεγαλύτερα παιδιά να «μείνουν σπίτι» με ευχάριστους τρόπους ψυχαγωγίας. «Δίπλα» στους καταναλωτές «Μένουμε σπίτι» το μήνυμα των ημερών και η Κωτσόβολος το ενέταξε σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας της, συμβάλλοντας στη διάδοση του μηνύματος. Αυτό, βέβαια, δεν σήμαινε ότι έπρεπε να σταματήσει και η δημιουργία: Η δράση «Μένουμε κοντά με τη Ζωγραφική» προ-

Νέες δομές φιλοξενίας αστέγων του Δήμου Αθηναίων

έτρεψε τον κόσμο να παραμείνει από απόσταση δίπλα στους δικούς του ανθρώπους, βρίσκοντας νέους τρόπους να εκφράσει την αγάπη του. Αξιοποιώντας τη θετική ενέργεια των παιδιών, κάλεσε το κοινό να ετοιμάσει μαζί τους μια ζωγραφιά και να την αφιερώσει σε ένα αγαπημένο πρόσωπο μέσα από το Facebook και το Instagram. H Κωτσόβολος έκανε repost, στέλνοντας την αγάπη ακόμα πιο μακριά. «Δίπλα» και την επόμενη μέρα Στο στάδιο μετά από το #μένουμεσπίτι, η επιστροφή στην καθημερινότητα απαιτεί προσαρμογή στις νέες συνθήκες. Στην Κωτσόβολος, η προστασία τόσο των υπαλλήλων όσο και των καταναλωτών τέθηκε σε πρώτο πλάνο. Στη νέα «εποχή» που επιτρέπει την έναρξη των καταστημάτων λιανικής, η Κωτσόβολος συνεχίζει μένοντας πιστή στις οδηγίες των αρμόδιων αρχών. Όλα τα καταστήματα έχουν εφοδιαστεί με τα απαραίτητα προϊόντα απολύμανσης, ενώ η είσοδος σε αυτά γίνεται τηρώντας τις απαραίτητες αποστάσεις, τα μέτρα καθαριότητας και αποφυγής επαφών στις συναλλαγές. Επίσης, μεγάλο μέρος των εργαζομένων σε υποστηρικτικές υπηρεσίες δουλεύει με τηλε-εργασία. Μέρος της καθημερινότητας της Κωτσόβολος εξακολουθούν να αποτελούν οι ανέπαφες παραδόσεις, διατηρώντας πάντα απόσταση δύο μέτρων και χωρίς άμεση επαφή με τον παραλήπτη του προϊόντος. Ο στόλος της εταιρείας διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό, ενώ ο εξοπλισμός που έρχεται σε επαφή με τα εμπορεύματα απολυμαίνεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα. «Είναι ωραίο να μας προσέχουν!» Η εταιρεία Κωτσόβολος παραμένει δίπλα σε όσους την έχουν ανάγκη, μέσα από μία σειρά κοινωνικών δράσεων, τη φροντίδα των υπαλλήλων της και την προστασία των πελατών της, γιατί, ενόσω όλοι μας προσέχουμε, είναι ωραίο και να μας προσέχουν!

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

E COMMERCE

ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΚΑΙ ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ Με την κρίση να διανοίγει νέες προοπτικές για το ηλεκτρονικό εµπόριο, η ανάγκη για συνολικό ψηφιακό µετασχηµατισµό, ανάπτυξη εξελιγµένων υποδοµών και χάραξη µακροπρόθεσµων στρατηγικών µε επίκεντρο τον άνθρωπο, καθίσταται πιο επιτακτική από ποτέ. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Ε 24

ντυπωσιακά είναι τα ποσοστά διεύρυνσης του ηλεκτρονικού εµπορίου στην Ελλάδα, κατά την περίοδο της πανδηµίας, σύµφωνα και µε τα πορίσµατα σχετικών µελετών. Όπως προκύπτει από έρευνα της Plushost για την περίοδο 1-7 Απριλίου, η επισκεψιµότητα σε e-shops ενισχύεται κατά 45%, ενώ οι παραγγελίες online αυξάνονται σε όγκο κατά 52,3%, µε τους επιχειρηµατίες να είναι αρκετά αισιόδοξοι και για την επόµενη µέρα της κρίσης του κορωνοϊου. Αξίζει να σηµειωθεί ότι η άνοδος της επισκεψιµότητας αποδίδεται σε νέους χρήστες, µε τους εκπροσώπους των ηλεκτρονικών καταστηµάτων να δηλώνουν στην πλειοψηφία τους ότι πρόκειται για πελάτες που «έφερε» ο Covid-19. Όσον αφορά το ύψος της δαπάνης για διαδικτυακές αγορές, έρευνα του GRECA, µε τη συνεργασία των BestPrice, Google και Skroutz και την οµάδα eMarket Intelligence της Convert Group, δείχνει αύξηση έως και 134% εβδοµαδιαίως, σε σχέση µε την ίδια εβδοµάδα του 2019. «Πρωταθλήτριες» ανακηρύχθηκαν οι κατηγορίες της Ψυχαγωγίας µε +433% και Αθλη-

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Industry Focus

τισµού & Hobby µε +129% για την εβδοµάδα 30 Μαρτίου-5 Απριλίου 2020, σε σχέση µε την εβδοµάδα 2-8 Μαρτίου 2020 που ήταν η τελευταία εβδοµάδα προ καραντίνας. Στον αντίποδα, συρρίκνωση της online δαπάνης εµφανίζουν προϊόντα αυτοκίνησης και µοτοκίνησης, ειδών ταξιδιού και µόδας, αν και τα τελευταία έδωσαν σηµεία ανάκαµψης µε αύξηση 4% σε online επισκεψιµότητα, την εβδοµάδα 30 Μαρτίου-5 Απριλίου.

ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΓΚΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ Μπορεί η ιδιάζουσα συνθήκη που διανύουµε να ευνοεί τις ηλεκτρονικές αγορές, αµφίβολο ωστόσο παραµένει το κατά πόσο οι καταναλωτές που πήραν τώρα το «βάπτισµα του πυρός» στο e-commerce είχαν την εµπειρία που θα τους κάνει να το εντάξουν στην αγοραστική τους ρουτίνα. Ο Στέλιος Ηλιάκης, General Manager της Sleed, µεταφέρει την εικόνα: «Η τρέχουσα συγκυρία έδωσε τη δυνατότητα σε µεγάλο µέρος του καταναλωτικού κοινού να δοκιµάσει για πρώτη φορά το ηλεκτρονικό εµπόριο. Η εµπειρία που έλαβε όµως την συγκεκριµένη περίοδο δεν είµαι σίγουρος ότι είναι η εµπειρία που αξίζει σε έναν online καταναλωτή. Οι καθυστερήσεις και η έλλειψη πραγµατικού experience οδήγησε σίγουρα ένα σηµαντικό µέρος των καταναλωτών να υποστεί µία όχι και τόσο θετική εµπειρία. Οι χρήστες οι οποίοι ήταν συνηθισµένοι στο να παραγγέλνουν ηλεκτρονικά είναι πιο εύκολο να συνειδητοποιήσουν την “κακή στιγµή”, ενώ οι χρήστες οι οποίοι για πρώτη φορά δοκίµασαν τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες µπορεί να ταυτίσουν αυτή τη στιγµή µε τη συνολική εµπειρία του ηλεκτρονικού εµπορίου. Η άποψή µου είναι ότι πρέπει να υπάρχει µία ξεκάθαρη και ανοιχτή επικοινωνία απέναντι στους καταναλωτές και ταυτοχρόνως να υλοποιηθούν γρήγορα οι υποδοµές που θα µπορέσουν να προσφέρουν µία πραγµατική και ολοκληρωµένη απολαυστική εµπειρία».

ΕΝΑ ΚΑΛΟ E SHOP ∆ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΤΟΣΟ ∆ΥΣΚΟΛΗ ΥΠΟΘΕΣΗ ΠΙΑ Τα «διδάγµατα» από τον αντίκτυπο της πανδηµίας στο ηλεκτρονικό εµπόριο αναλύει ο Γιάννης Αλεξίου, Chief Marketing Officer του Papaki.com, προτείνοντας νέες πρακτικές και λύσεις για επιτυχηµένο ηλεκτρονικό επιχειρείν: «Η πανδηµία του Covid-19 ανέδειξε ένα προϋπάρχον πρόβληµα του ελληνικού εµπορίου: αυτό της µη επαρκούς παρουσίας µεγάλου αριθµού µικροµεσαίων επιχειρήσεων στον digital κόσµο. Η ανάγκη της µετάβασης σε e-shops έγινε επιτακτική και τα χρονικά περιθώρια στένεψαν βίαια καθώς τα έξοδα συνέχισαν να τρέχουν, αλλά η πτώση των εσόδων έφτασε έως και το 100%. Το λιανεµπόριο στην Ελλάδα µπορεί να κρατήσει την παρακαταθήκη αυτής της κρίσης, µιας και παρατηρήσαµε πολλά νέα είδη επιχειρήσεων να έχουν καταφέρει επιτυχώς να κάνουν αυτή τη µετάβαση στον ψηφιακό κόσµο. Ένα καλό e-shop µε ένα ελκυστικό website δεν είναι απαραίτητα τόσο δύσκολη υπόθεση πια. Στο Papaki λανσάραµε µάλιστα, εν µέσω της πανδηµίας, τη δωρεάν συµβουλευτική υπηρεσία “Βγες Online”, όπου οι φίλοι µας µπορούν να καλέσουν και να λάβουν χρήσιµες συµβουλές για τη δηµιουργία ενός website. Tα δεδοµένα δείχνουν ότι η ανάγκη για e-commerce έχει γίνει αντιληπτή, αλλά οι επιχειρηµατίες συχνά δεν ξέρουν πώς να ξεκινήσουν αυτό το εγχείρηµα. Υπάρχουν πλέον εργαλεία και υπηρεσίες που επιτρέπουν εύκολα και γρήγορα σε όλους να φτιάξουν e-shop, να δεχτούν πληρωµές, να διασυνδεθούν µε µεγάλους aggregators και price comparison sites κ.ά».

> 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Ι Ω Α Ν Ν Η Σ Κ Α ΡΑ Λ Η Σ , N E T S T E P S

Ποιο είναι το μέλλον του digital commerce; Ο Ιωάννης Καραλής, CEO στην εταιρεία NetSteps, μας μιλάει για την επόμενη ημέρα στο digital commerce και μας «δείχνει τον δρόμο» για μία μοναδική εμπειρία χρήστη.

MW: Η NetSteps είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες ανάπτυξης ηλεκτρονικών καταστημάτων με μεγάλη εμπειρία σε μεγάλα έργα. Τι θα συμβουλεύατε τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται τόσο στο λιανικό όσο και στο χονδρικό εμπόριο στην «μετά τον Covid-19» εποχή;

Ιωάννης Καραλής: Αυτό που μπορούμε να πούμε με σιγουριά είναι ότι η πανδημία κατάφερε να φέρει βίαια το «όχι και πολύ μακρινό μέλλον» στο «τώρα». Εκπαιδεύτηκε ο κόσμος να καλύπτει τις ανάγκες του μέσα από το digital κανάλι και αυτή η τάση θα παραμείνει. Το digital transformation είναι μια μονής κατεύθυνσης μεταμόρφωση, δεν μπορεί να ξαναγυρίσει πίσω. Θα δούμε λοιπόν ότι η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου θα συνεχιστεί - πιθανότατα όχι με τόσο μεγάλους ρυθμούς όσο εν μέσω κρίσης Covid-19. Οι επιχειρήσεις επενδυτικά πρέπει να δώσουν μεγαλύτερο βάρος στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πρέπει να αναβαθμίσουν όλη τους την υποδομή, από την αποθήκη μέχρι το website τους, καθώς θα κληθούν να εξυπηρετήσουν ακόμα περισσότερες παραγγελίες. Ταυτόχρονα, πρέπει να σκεφτούν ότι το δυνητικό τους πελατολόγιο έχει αυξηθεί σημαντικά μετά την κρίση. Οι online αγοραστές είναι πολύ περισσότεροι και θα πρέπει ο κάθε ένας να διεκδικήσει το μερίδιό του. Η ανάγκη για digital transformation είναι τώρα μεγαλύτερη από ποτέ. Το ίδιο πρέπει να δούμε και στο B2B, όπου εκεί αρκετές εταιρείες έχουν μείνει πολύ πίσω, καθώς δεν έχουν καν ηλεκτρονικό κανάλι πώλησης. Είμαι σίγουρος ότι το σύνολο των επιχειρήσεων είχε στην ατζέντα του και πριν την κρίση το digital transformation. Σήμερα όμως πρέπει να ανέβει στην πρώτη θέση προτεραιοτήτων τους και είμαι βέβαιος ότι αυτό πλέον έχει γίνει συνείδηση στις επιχειρήσεις.

Παρουσίαση Marketingweek

Στην NetSteps έχετε επενδύσει στη νέα τεχνολογία του PWA. Γιατί επιλέξατε την τεχνολογία αυτή και γιατί θεωρείτε ότι είναι κρίσιμο σήμερα μια επιχείρηση να την έχει; Στην NetSteps υλοποιούμε εδώ και αρκετά χρόνια έργα πληροφορικής και ηλεκτρονικού εμπορίου. Βασικό συστατικό του DNA μας είναι η έρευνα και η ανάπτυξη, με στόχο οι πελάτες μας να καρπώνονται πρώτοι τα οφέλη που προσφέρουν οι τεχνολογίες αιχμής. Σαν εταιρεία, εμπλεκόμαστε βαθιά στο οικοσύστημα του ηλεκτρονικού εμπορίου, είμαστε partners με την Adobe Magento και παρακολουθούμε στενά τα e-commerce trends σε παγκόσμιο επίπεδο. Την τελευταία χρονιά εργαζόμαστε εντατικά στην

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Η ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ECOMMERCE ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΑΠΟ ΠΟΤΕ ΚΑΙ ΤΟ PWA ΕΙΝΑΙ ΝΟ.1 ΕΠΙΛΟΓΗ, ΑΦΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΕΧΡΙ ΚΑΙ 40% ΑΥΞΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΗΜΕΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ανάπτυξη της τεχνολογίας Progressive Web Application (PWA) και μετά από 12 μήνες έρευνας και ανάπτυξης παρουσιάζουμε το πρώτο έργο με εξαιρετικά αποτελέσματα, ενώ ταυτόχρονα υλοποιούμε ήδη το επόμενο PWA για γνωστή αλυσίδα στο Retail με πολλές in-store δυνατότητες. Είναι, λοιπόν, κρίσιμο γιατί θα δώσει στην επιχείρηση νέα εργαλεία για να δημιουργήσει μοναδικές εμπειρίες στον πελάτη, θα ενισχύσει την omnichannel εμπειρία, ενώ ταυτόχρονα μπορεί να αποτελέσει ένα μοναδικό εργαλείο ψηφιοποίησης και του φυσικού καταστήματος.

5 ΣΗΜΕΙΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΓΙΑ ΤΟ PWA Το PWA (Progressive Web Application) συνδυάζει τα πλεονεκτήματα ενός mobile site και μίας mobile εφαρμογής. Ακολουθούν κάποια από αυτά: Δεν χρειάζεται να φτιάξετε δύο application. Ένα PWA παίζει τόσο σε iOS όσο και σε Android συσκευές, κι αυτό είναι πολύ σημαντικό για να μην έχουμε μεγάλα κόστη. Η εγκατάστασή του δεν απαιτεί από τον χρήστη να την πραγματοποιήσει μέσω της χρονοβόρας διαδικασίας των Marketplaces. Αρκεί να μπει κάποιος στο site σας και να πατήσει ένα κουμπί και η εγκατάσταση γίνεται άμεσα. Είναι ασύγκριτα πιο γρήγορο από κάθε website. Έχει κορυφαίες επιδόσεις στο SEO. Σε αντίθεση με τα mobile apps, είναι ανιχνεύσιμο από τις μηχανές αναζήτησης και έχει σημαντικά καλύτερες επιδόσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αρκετές από τις τεχνολογίες που διαθέτει ένα κινητό, όπως Push notifications και άλλα.

Ποια brands χρησιμοποιούν το PWA σήμερα; Από την μέχρι τώρα εμπειρία σας, τι αποτελέσματα έχετε δει; Δεν είναι μία νέα τεχνολογία, καθώς την εισήγαγε πρώτη η Google για τις εφαρμογές της και τώρα βιώνουμε την ενσωμάτωσή της στο e-commerce. Πέρα από τα Google Apps, για παράδειγμα τo Twitter είναι ένα PWA. Στον χώρο του e-commerce έχουμε δει τους Aliexpress, Lancome, Zadig et Voltaire, Tally Weijl, DeWalt και άλλους. Σύμφωνα με τον Gartner, άλλωστε, 50% των μεγαλύτερων brands μέσα στο 2020 θα αποφασίσουν να μεταβούν στην τεχνολογία αυτή. Στην Ελλάδα, το πρώτο PWA έρχεται από την NetSteps για το superpanes.gr - ένα μεγάλο e-shop με εξειδίκευση στα είδη βρεφικής φροντίδας. Σε λίγους μήνες, θα δούμε και άλλους πελάτες μας να πηγαίνουν στην τεχνολογία αυτή. Το PWA αφορά κυρίως στο mobile traffic, που σήμερα αγγίζει το 80%. Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί με την κατασκευή του και να γίνει από εξειδικευμένο προσωπικό. Αν όλα πάνε «by the book», τότε το αποτέλεσμα θα σας ανταμείψει και με το παραπάνω. Έχουμε παρατηρήσει 40% αύξηση του Conversion Rate και σχεδόν διπλασιασμό από τις εγκατεστημένες συσκευές. Είναι αναμενόμενο το αποτέλεσμα, καθώς η εμπειρία χρήστη είναι σαφώς βελτιωμένη. Η εγκατεστημένη εφαρμογή αυξάνει το Engagement των χρηστών και αυτό με την σειρά του το Customer Loyalty και το Customer Value.

Γνωρίζουμε ότι αυτή τη στιγμή είστε τεχνολογικά η εταιρεία που είναι πιο «δεμένη» με το Magento. To PWA αφορά μόνο στο Magento; Να τονίσω ότι στην εταιρεία μας υπάρχουν τρεις πυλώνες: συμβουλευτική, marketing και development. Στο Μagento είμαστε πρωτοπόροι, αλλά δεν είναι η μόνη λύση που προτείνουμε σε πελάτες. Υπάρχει η τεχνογνωσία και η εμπειρία να προτείνουμε στον πελάτη μας τα κατάλληλα εργαλεία ειδικά για το δικό του business. Στα πλαίσια αυτά έχουμε πελάτες και στο Wordpress και στο Shopify κ.ά.

ΣΤΗΝ NETSTEPS ΕΧΟΥΜΕ 3 ΠΥΛΩΝΕΣ ΔΡΑΣΗΣ: ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ, MARKETING ΚΑΙ DEVELOPMENT. ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ 360 PREMIUM ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΜΠΟΡΕΙ Ο ΚΑΘΕ ΠΕΛΑΤΗΣ ΝΑ ΑΙΣΘΑΝΕΤΑΙ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΑΡΡΗΚΤΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΣΑΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΗΝ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ To PWA δεν είναι δεμένο με το Magento. To PWA μπορεί να κουμπώσει σε οποιαδήποτε πλατφόρμα - είναι αυτό που λέμε platform agnostic. Μπορούμε να αναπτύξουμε PWA λύσεις ακόμα και σε πλατφόρμες κλειστού κώδικα.

Πείτε μας ποιες είναι οι προβλέψεις σας, στον τομέα της τεχνολογίας στην επόμενη διετία; Πού θα επενδύσει η NetSteps την έρευνά της; Νομίζω το moto της Adobe είναι αυτό που μας εκφράζει απόλυτα: «Make every moment personal, every experience shoppable». Αυτοί είναι οι δύο άξονες, στους οποίους εργαζόμαστε και έχουμε εστιάσει την έρευνά μας, ώστε να προσφέρουμε λύσεις για αυτό που διαφορετικά λέμε «Experience-driven commerce». Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι πλέον οι πελάτες δεν δένονται τόσο με τα brands όσο με τις εμπειρίες που αυτά προσφέρουν.

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

IN THE NEWS Ανταποκρινόμενο στις έκτακτες συνθήκες που έχει δημιουργήσει η πανδημία του κορωνοϊού, το Papaki λάνσαρε μία δωρεάν τηλεφωνική συμβουλευτική υπηρεσία με στόχο να βοηθήσει επιχειρήσεις και ιδιώτες στην ψηφιακή τους μετάβαση. Η υπηρεσία περιλαμβάνει εκπαιδευτικό session μέσω τηλεφώνου, ώστε να υποστηριχθούν όσοι θέλουν να αποκτήσουν τη δική τους ιστοσελίδα ή e-shop μέσα σε λίγες ώρες. Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA), έχοντας ως στόχο την υποστήριξη του ελληνικού e-commerce, σε συνεργασία και με τη χορηγία της Ira Media, προχώρησε σε δημιουργία τηλεοπτικής καμπάνιας. Στόχος της είναι η ενημέρωση σχετικά με τις προσπάθειες και την κοινωνική ευθύνη που αναλαμβάνει το ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο στην περίοδο της κρίσης. Η Ira Media παρείχε στον GRECA ολοκληρωμένη στρατηγική media planning & media buying για την προβολή της καμπάνιας «Μένουμε Σπίτι και οι Άνθρωποι του e-commerce δίπλα μας!», ενώ τη δημιουργία του τηλεοπτικού επιμελήθηκε με την ευγενική της χορηγία η THEJones. Για τα μέλη του GRECA, η Ira Media έχει προχωρήσει σε ειδικές προσφορές για την τηλεοπτική προβολή τους, καθώς και επιπλέον εκπτώσεις για την αξιοποίηση των ΑΙ εργαλείων της Leadmark.

«ΕΓΚΑΙΝΙΑ» ΓΙΑ ΜΟ∆Α, ΟΜΟΡΦΙΑ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ Εντείνεται η επένδυση στο e-commerce, µε πολλά ηλεκτρονικά καταστήµατα από ολόκληρο το φάσµα του επιχειρείν να έχουν ανοίξει πρόσφατα τις πόρτες τους.

Ένα σύγχρονο e-shop λάνσαρε το ελληνικό brand καλλυντικών και προϊόντων οµορφιάς Dust+Cream, µε βάση το βέλτιστο customer experience και την υπογραφή της NetSteps.

Ο όµιλος Σαράντη παρουσίασε το Scarletbeauty.gr, ένα νέο, ηλεκτρονικό κατάστηµα καλλυντικών, αναθέτοντας στην Koolmetrix το web design και την προώθηση του project στα online κανάλια.

Το fashion brand Badila προχώρησε σε συνεργασία µε την Koolmetrix µε σκοπό την ανάπτυξη και προώθηση του καταστήµατος www.badila.gr, το οποίο απευθύνεται στο νεανικό γυναικείο ελληνικό κοινό. H Toshiba ανέπτυξε ένα νέο corporate website για τα κλιµατιστικά, αναθέτοντας τον σχεδιασµό και την υλοποίηση στη NetSteps.

Η NetSteps δηµιούργησε και το νέο e-shop της e-basis, εταιρείας που δραστηριοποιείται στον κλάδο των αναλώσιµων και µηχανών γραφείου.

Η Kosmocar λάνσαρε το Mycarnow@Kosmocar, µια ψηφιακή πλατφόρµα για αναζήτηση και άµεση κράτηση και αγορά ετοιµοπαράδοτων αυτοκινήτων. H Mitsubishi Motors αναβάθµισε τις online υπηρεσίες της προσθέτοντας τις νέες λειτουργίες «Buy-Online» και «Προσφορές» στον ιστότοπο mitsubishi-motors.gr.

MarketingWeek • 18 © 31.05. 2020

ΠΡΟΣ ΜΙΑ ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Σε αυτό το γεμάτο προκλήσεις περιβάλλον, τα brands καλούνται να υιοθετήσουν ολιστικές προσεγγίσεις, να αξιολογήσουν τις συνέργειες μεταξύ διαδικτυακού και φυσικού καταστήματος και να καταλύσουν τις διαχωριστικές γραμμές μεταξύ τους. Τη θέση αυτή αναλύει ο Αλέξανδρος Σακελλαρίου, Partner - Head of Performance της Koolmetrix: «Πρέπει να γίνει αντιληπτό ότι πλέον δεν έχει νόημα ο διαχωρισμός online και offline. Το brand είναι εν τέλει ένα, και οποιαδήποτε digital ενέργεια έχει άμεσο ή έμμεσο αντίκτυπο συνολικά στην επιχείρηση. Μάλιστα, δεν είναι λίγες οι φορές που offline KPI’s (π.χ. store foot traffic) έχουν σημειώσει σημαντική βελτίωση μέσω online ενεργειών, οι οποίες αξιοποιούν στοιχεία όπως η τοποθεσία, τα δημογραφικά στοιχεία, καθώς και προηγούμενες ενέργειες του χρήστη».

ΕΝ∆ΥΝΑΜΩΣΗ ΤΟΥ ENGAGEMENT Με την ίδια λογική, το ηλεκτρονικό κατάστημα καλείται να παίξει τον δικό του ρόλο στην προσφορά ενός ενιαίου brand experience, ενισχύοντας το engagement με τους χρήστες, χάρη σε ένα αρκετά πλούσιο οπλοστάσιο marketing και επικοινωνίας. Προς αυτή την κατεύθυνση, ο Ιωάννης Καραλής, Managing Director της Netsteps, υποστηρίζει ότι οι εταιρείες θα πρέπει «να κάνουν όσο το δυνατόν πιο επιτυχημένα το one-on-one marketing. Για παράδειγμα, σε ένα κατάστημα υπόδησης/ένδυσης πρέπει να δούμε fitting profiles στους πελάτες και να λαμβάνουν ενημερωτικά emails μόνο

Η κατάλυση των silos µεταξύ online και offline, η βέλτιστη εφαρµογή one-toone marketing και το αναβαθµισµένο customer service ενισχύουν τα επίπεδα engagement και δίνουν added value ΑΝΟ∆ΟΣ ΓΙΑ ΤΑ E-SHOP ΜΟ∆ΑΣ ΜΕ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ MARKETING Αισιόδοξα είναι τα μηνύματα για τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα μόδας, σύμφωνα με την έρευνα της μηχανής αναζήτησης μόδας Glami. Παρά την πτώση στις πωλήσεις που σημειώθηκε (άνω του 35%) το πρώτο διάστημα των μέτρων αντιμετώπισης του Covid-19, η αύξηση που παρατηρείται σε παραγγελίες, αναζητήσεις και κυρίως σε πωλήσεις μέχρι και την πρώτη εβδομάδα του Απριλίου είναι μεγαλύτερη και από την προ Covid-19 περίοδο (+15% στις πωλήσεις). Αξίζει να σημειωθεί ότι παρατηρείται αύξηση στην αλληλεπίδραση με τα e-shops, με το 41% να λαμβάνει περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, το 20,5% ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια κατά την παράδοση και 10,3% σχετικά με τους τρόπους πληρωμής. Η παροχή ειδικών προσφορών σε συνδυασμό με τη συνεχή επικοινωνία τους (69%), τα δωρεάν μεταφορικά (27,3%) και η άμεση επικοινωνία με το κοινό για θέματα ασφάλειας και χρόνου παράδοσης (36,5%) κρίνονται από τα e-shops ως οι 3 ενέργειες με τα θετικότερα αποτελέσματα για αυτά. Ενδιαφέρον είναι το γεγονός ότι το 68,3% των διαδικτυακών καταστημάτων μείωσε τις διαφημιστικές δαπάνες που δεν φέρνουν άμεσο ROI και το 48,8% προχώρησε σε αλλαγή στρατηγικής και αναζήτηση νέων καναλιών marketing, επενδύοντας περισσότερο στο online marketing.

Industry Focus

Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ Μετά τη σημαντική ώθηση που έδωσαν οι έκτακτες συνθήκες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τι επιφυλάσσει η επόμενη μέρα; «Γεωμετρική αύξηση του ανταγωνισμού» Αυτό που μπορούμε να επιβεβαιώσουμε μελετώντας στοιχεία και τάσεις άλλων αγορών στο εξωτερικό, είναι ότι στην Ελλάδα τα επόμενα χρόνια θα συνεχιστεί η αισθητή άνοδος στον κλάδο των ηλεκτρονικών αγορών. Παράλληλα, ωστόσο, γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστικό το περιβάλλον καθώς ο αριθμός των διαφημιζόμενων αυξάνεται με γεωμετρικό βαθμό. Η κάθε επιχείρηση θα πρέπει να δει συνολικά την digital παρουσία της σε όλα τα κανάλια και να καταστρώσει ένα πλάνο που θα την οδηγήσει στο να ξεχωρίσει στο είδος της, έχοντας ως επίκεντρο πάντα την εμπειρία του τελικού καταναλωτή. Αλέξανδρος Σακελλαρίου, Partner - Head of Performance, Koolmetrix

«Αλλαγές στις υποδομές» Η σημερινή συνθήκη αποδείχτηκε ως μία πολύ μεγάλη ευκαιρία για τον online κόσμο και γι’ αυτό θα πρέπει οι εταιρίες να αντιμετωπίσουν ψύχραιμα την κατάσταση ώστε να διατηρήσουν το πελατολόγιο τους, αλλά και να κερδίσουν

για το fitting profile τους. Σε επίπεδο τεχνολογίας, πρέπει να δούμε Progressive Web Applications (PWA - η εξέλιξη των mobile sites), που προσφέρουν στους πελάτες εμπειρίες όπως σκανάρισμα προϊόντων μέσω barcode ή QR. Τέτοιες ιδέες και πολλές άλλες υλοποιούμε στην Netsteps και έχουμε ήδη δει το value στους πελάτες μας». Ιδιαίτερη βαρύτητα στο customer service δίνει από την πλευρά του ο Στέλιος Ηλιάκης: «Το μεγαλύτερο engagement που μπορούν να πετύχουν τα brands είναι η αμφίδρομη επικοινωνία η οποία επιτυγχάνεται, όχι μόνο με απλοϊκούς διαγωνισμούς στα social media, αλλά ανοίγοντας πραγματικά τον δίαυλο επικοινωνίας και τη δημιουργία ενός πραγματικού τμήματος customer service και customer experience, με σκοπό πάντα την παροχή νέων και καινοτόμων υπηρεσιών που δίνουν προστιθέμενη αξία».

ΤΟ «ΑΓΚΑΘΙ» ΤΗΣ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΨΗΣ ΤΟΥ ΚΑΛΑΘΙΟΥ Μία από τις μεγαλύτερες «πληγές» των e-shops εξακολουθεί να αποτελεί η εγκατάλειψη του καλαθιού. Παράλληλα με την αξιοποίηση της πληθώρας εργαλείων που ενδυναμώνουν τις στρατηγικές των διαδικτυακών καταστημάτων, ιδιαίτερης προσοχής χρήζουν παράγοντες που έχουν να κάνουν με τη συμπεριφορά του χρήστη και την εμπειρία του κατά την πλοήγησή του σε αυτά, προκειμένου να αποτραπεί το φαινόμενο του cart abandonment. Αυτό επισημαίνει ο Αλέξανδρος Σακελλαρίου: «Το σημαντικότερο είναι να περιοριστεί εξαρχής η εγκατάλειψη του καλαθιού στον μέγιστο δυνατό βαθμό. Αυτό επιτυγχάνεται με σωστή λειτουργικότητα, μελετημένο UX και φυσικά με ένα πολύ γρήγορο και mobile-first website. Από εκεί και πέρα, είναι μαθηματικά βέβαιο ότι ένα ποσοστό θα εγκαταλείψει τη διαδικασία του checkout. Για αυτές τις περιπτώσεις υπάρχουν αρκετοί αυτοματισμοί και ενέργειες που μπορεί να ενσωματώσει στη στρατηγική του ένα eshop, μεταξύ άλλων popups, automated emails, automated web push, dynamic remarketing

νέους ευχαριστημένους πελάτες. Θα πρέπει, λοιπόν, οι εταιρείες να δουν συνολικά την πρόκληση και να ξεκινήσουν από αλλαγές στις υποδομές τους. Στον πυρήνα της στρατηγικής πρέπει να είναι η εξυπηρέτηση του πελάτη (και γενικότερα στις αρχές της εταιρείας) και όχι η άνευ όρων αποδοχή παραγγελιών και η κακή εξυπηρέτηση με στόχο το πρόσκαιρο κέρδος. Ιωάννης Καραλής, Managing Director, Netsteps

«Ολοκληρωμένη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού» Είναι σημαντικό να υπάρχει μία στρατηγική η οποία δεν προσπαθεί απλά να εκμεταλλευτεί την τρέχουσα συγκυρία αλλά θα οδηγήσει σε μία ολοκληρωμένη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου και digital transformation. Οι καταναλωτές πλέον είναι πολύ περισσότερο ενημερωμένοι και δεν έλκονται από marketing tricks παλαιότερων εποχών. Χρειάζεται συνέπεια, υπομονή, δημιουργία Digital CRM, έξυπνη επικοινωνία, γρήγορα αντανακλαστικά, άμεση εξυπηρέτηση, συνεχής αναβάθμιση και εξέλιξη. Στέλιος Ηλιάκης, General Manager, Sleed

κλπ». Τη σημασία της ευχρηστίας τονίζει και ο Στέλιος Ηλιάκης: «Marketing automation μηχανισμοί όπως υπενθύμιση του καλαθιού είναι σίγουρα από τους πρώτους τρόπους που μπορούν να περιορίσουν τα εγκαταλελειμμένα καλάθια. Παρόλα αυτά συχνά δεν ασχολούμαστε επαρκώς με αναλυτικές πληροφορίες που αφορούν τα μεταφορικά και τους χρόνους παράδοσης, καθώς επίσης και με την ευχρηστία της διαδικασίας του check out. Ιδιαίτερα η αύξηση της χρήσης των κινητών συσκευών πρέπει να οδηγήσουν σε πιο εύχρηστα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία ζητούν μόνο τα απαραίτητα από τους καταναλωτές παρέχοντας όλες τις πληροφορίες που μπορούν να οδηγήσουν σε μία πιο γρήγορη απόφαση. Επίσης η σταδιακή ενεργοποίηση του Apple pay και σε ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα θα αυξήσει πάρα πολύ το conversion και θα μειώσει πάρα πολύ τα εγκαταλελειμμένα καλάθια».

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΝΤΑΣ ΤΙΣ ΑΙΤΙΕΣ Αυτό που προέχει επομένως είναι ο εντοπισμός των παραγόντων που οδηγούν στην εγκατάλειψη της αγοράς λίγο πριν το ταμείο και η άμεση αντιμετώπισή τους. Σύμφωνα με τον Ιωάννη Καραλή, «είναι πολύ φυσιολογικό να υπάρχει ένα ποσοστό εγκατάλειψης. Το θέμα είναι να καταλάβουμε μέσω λεπτομερούς ανάλυσης εάν είναι στα φυσιολογικά επίπεδα. Από την εμπειρία μου σε ανάλογα έργα θεωρώ ότι μερικοί από τους λόγους είναι: Χρεώσεις που αποκαλύπτονται στο checkout (π.χ. μεταφορικά). Αδυναμία ολοκλήρωσης λόγω κακού User Experience, καθώς ίσως να μην είναι κατανοητά τα βήματα. Τρόποι πληρωμής με redirect σε τράπεζα. Είναι προτιμότερο η πληρωμή να ολοκληρώνεται μέσα στο site. Σε κάθε περίπτωση, κάποιος μπορεί να παρατήσει το καλάθι του για λόγους όπως “χτύπησε το τηλέφωνο”, “άναψε πράσινο φανάρι”. Γι’ αυτό πρέπει να υπάρχει στη στρατηγική μας η λογική του Abandoned Cart Reminder». MW 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Events

BEST WORKPLACES 2020

Με λέξη-κλειδί την «εμπιστοσύνη» Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Τα αποτελέσματα της έρευνας Best Workplaces 2020, της μεγαλύτερης έρευνας αξιολόγησης του εργασιακού περιβάλλοντος στην Ελλάδα, ήρθαν για άλλη μια χρονιά να αναδείξουν τις 25 εταιρείες που θριάμβευσαν στον τομέα αυτό, σύμφωνα κυρίως με την άποψη των ίδιων των εργαζομένων τους. Το μοντέλο του Great Place to Work Επίτευξη εταιρικών στόχων Ευχαριστώ

Εμπνέω Προσλαμβάνω

Φροντίζω Γιορτάζω Εμπιστοσύνη

Μοιράζομαι

την έρευνα Best Workplaces 2020, η οποία διεξήχθη για 18η συνεχή χρονιά στη χώρα μας με την ακαδημαϊκή υποστήριξη του ALBA Graduate Business School, The American College of Greece, διακρίνονται 25 επιχειρήσεις, οι οποίες χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες ανάλογα με τον αριθμό των εργαζομένων τους: 10 «μεγάλες» επιχειρήσεις που απασχολούν πάνω από 251 εργαζόμενους, 10 «μεσαίες» επιχειρήσεις που απασχολούν από 50 έως 250 εργαζόμενους και 5 «μικρές» επιχειρήσεις που απασχολούν από 20 έως 49 εργαζόμενους. Η αξιολόγηση των εταιρειών ολοκληρώθηκε τον Φεβρουάριο του 2020. Συνολικά, δήλωσαν συμμετοχή 53 εταιρείες από διάφορους κλάδους της αγοράς, οι οποίες απασχολούν περισσότερους από 29.600 εργαζόμενους. Η μεγαλύτερη εταιρεία απα-

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Εργάζονται μαζί σαν ομάδα

Αναπτύσσω Ακούω

Μιλάω

Όλοι κάνουν το καλύτερο δυνατό

σχολεί κοντά στους 8.300 εργαζόμενους και η μικρότερη 21, ενώ από τις συμμετέχουσες εταιρείες οι 23 είναι αμιγώς ελληνικές και οι 30 πολυεθνικές. Η έρευνα, η οποία διεξάγεται με ανώνυμα ερωτηματολόγια, στηρίζεται κατά κύριο λόγο στην άποψη που έχουν οι εργαζόμενοι για την εταιρεία τους.

Hellas, Adecco Group Greece, Amgen Ελλάς, AbbVie Φαρμακευτική, Novo Nordisk Ελλάς, Euler Hermes Greece και Dialectica. Τέλος, στην κατηγορία των εταιρειών με 20 έως 49 εργαζομένους διακρίθηκαν οι S.C. Johnson Hellas, Amuse, kariera.gr, Ipsen Greece και Convert Group.

ΟΙ ΦΕΤΙΝΟΙ ΔΙΑΚΡΙΘΕΝΤΕΣ

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Στην κατηγορία εταιρειών με πάνω από 250 εργαζομένους διακρίθηκαν οι DHL Express (Ελλάς), ΑΧΑ Ασφαλιστική, Teleperformance Greece, Epsilon Net, efood, Β. Καυκάς ΑΕ, SG Digital, Διαμαντής Μασούτης ΑΕ, Groupama Ασφαλιστική και Όμιλος ΟΠΑΠ. Στην κατηγορία εταιρειών με 50 έως 250 εργαζομένους διακρίθηκαν φέτος οι ENEL Green Power Hellas, Bausch Health Hellas, Mars Greece, British American Tobacco

Κάθε χρόνο, ακολουθούνται τα ίδια, σταθερά βήματα για την ανάδειξη των εταιρειών με το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην Ελλάδα. Ας δούμε πιο αναλυτικά τη διαδικασία αυτή. Οι εργαζόμενοι των συμμετεχουσών στην έρευνα εταιρειών, καλούνται να απαντήσουν σε ένα μελετημένο ερωτηματολόγιο 58 ερωτήσεων (Trust Index) και να αξιολογήσουν το εργασιακό τους περιβάλλον. Η >

Events Η ΦΕΤΙΝΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ

BEST WORKPLACES 2020

Η έρευνα Best Workplaces διεξήχθη για 18η συνεχή χρονιά στη χώρα µας Κάθε χρόνο διακρίνονται 25 επιχειρήσεις, οι οποίες χωρίζονται σε 3 κατηγορίες ανάλογα µε τον αριθµό των εργαζοµένων τους Συνολικά, φέτος δήλωσαν συµµετοχή 53 εταιρείες, οι οποίες απασχολούν περισσότερους από 29.600

εργαζόµενους Η µεγαλύτερη εταιρεία απασχολεί κοντά στους 8.300 εργαζόµενους και η µικρότερη 21 Από τις συµµετέχουσες εταιρείες οι 23 είναι αµιγώς ελληνικές και οι 30 πολυεθνικές

Κατηγορία πάνω από 250 εργαζόµενοι

Κατηγορία 50 - 250 εργαζόµενοι

Κατηγορία 20 - 49 εργαζόµενοι

DHL Express (Ελλάς)

ENEL Green Power Hellas

S.C. Johnson Hellas

ΑΧΑ Ασφαλιστική

Bausch Health Hellas

amuse

Teleperformance Greece

MARS Greece

kariera.gr

Epsilon Net

British American Tobacco Hellas

Ipsen Greece

efood

Adecco Group Greece

Convert Group

Β. ΚΑΥΚΑΣ Α.Ε.

Amgen Ελλάς

SG Digital

AbbVie Φαρµακευτική

∆ιαµαντής Μασούτης Α.Ε.

Novo Nordisk Ελλάς

Groupama Ασφαλιστική

Euler Hermes Greece

Dialectica

10 Όµιλος ΟΠΑΠ

ΕΙΜΑΣΤΕ ΥΠΕΡΗΦΑΝΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΑΣ ΚΑΙ ΤΟ ΑΠΟ∆ΕΙΞΑΜΕ ΓΙΑ 3Η ΣΥΝΕΧΗ ΦΟΡΑ! ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ GREAT PLACE TO WORK

Το Great Place to Work, µε εκπροσώπηση σε περισσότερες από 60 χώρες σε όλο τον κόσµο, ερευνά και αξιολογεί επιχειρήσεις, για πάνω από 30 χρόνια, µε στόχο το «χτίσιµο µιας καλύτερης κοινωνίας, βοηθώντας τις εταιρείες να βελτιώσουν το εργασιακό τους περιβάλλον». Το Great Place to Work, για να διαµορφώσει τη λίστα Best Workplaces µε τις καλύτερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, στην Ευρώπη και σε όλο τον κόσµο, χρησιµοποιεί το ερευνητικό εργαλείο/ερωτηµατολόγιο Trust Index για την αποτύπωση των απόψεων των εργαζοµένων και τη διαδικασία Culture Audit για την αξιολόγηση των εταιρικών πρακτικών.

έρευνα εργαζοµένων Trust Index διεξάγεται και σε ηλεκτρονική και σε έντυπη µορφή, µε ανώνυµα ερωτηµατολόγια. Επίσης, η διοίκηση απαντά σε ερωτήσεις σχετικά µε τα προγράµµατα και τις πολιτικές του οργανισµού µέσω του ερωτηµατολογίου Culture Audit. Τα δύο τρίτα των αποτελεσµάτων της αξιολόγησης βασίζονται στα ερωτηµατολόγια Trust Index των εργαζοµένων και το υπόλοιπο ένα τρίτο στο ερωτηµατολόγιο Culture Audit της διοίκησης. Κατόπιν, οι αξιολογητές της έρευνας Best Workplaces, µόλις ολοκληρωθεί η έρευνα των εργαζοµένων και η διοίκηση υποβάλει τις απαντήσεις της για τα προγράµµατα και τις πολιτικές της, αναλύουν τα δεδοµένα που συλλέχθησαν. Τα αποτεMarketingWeek • 18 31.05. 2020

«Στην ΑΧΑ πιστεύουµε ότι όλα ξεκινούν µε την πίστη στον εαυτό µας. Με αφετηρία αυτή τη σηµαντική κατάκτηση και µε όχηµα τη σύζευξη δυνάµεων βρισκόµαστε για 3η συνεχή φορά στην κορυφή των Best Workplaces της χώρας µας, στην κατηγορία των Μεγάλων Επιχειρήσεων. Το 2010 κατακτήσαµε την 5η θέση, το 2016 την 1η και το 2020 τη 2η. Κύριος προσανατολισµός κάθε σχεδιασµού, κάθε δράσης µας είναι η ανάπτυξη και η εξέλιξη των ανθρώπων µας. Με τη βοήθεια της διεθνούς εµπειρίας µας και µε την αξιοποίηση των πολλαπλών δυνατοτήτων που προσφέρει η τεχνολογία, βοηθάµε τα µέλη του οργανισµού µας να αναπτύσσονται συνεχώς, σε ευθυγράµµιση µε τα δεδοµένα της εποχής και τις συνεχώς µεταβαλλόµενες ανάγκες της αγοράς. Θεωρούµε, παράλληλα, ότι για να ζουν καλά χρειάζονται ισορροπία µεταξύ της προσωπικής και επαγγελµατικής ζωής τους. Για τον λόγο αυτό, ακούµε, κατανοούµε και προσαρµόζουµε τις στρατηγικές µας. Στο πλαίσιο αυτό έχουµε σχεδιάσει ένα σφαιρικό, ευέλικτο σύστηµα παροχών, το οποίο αναγνωρίζει όσα προσφέρουν αξία στον οργανισµό µας και επιβραβεύει εξατοµικευµένα, προσφέροντας εκείνα που χρειάζεται ο κάθε εργαζόµενος ξεχωριστά. Κατακτήσαµε την κορυφή µε την οµαδικότητα και τις αξίες µας και παραµείναµε σε αυτή δηµιουργώντας ένα εργασιακό περιβάλλον που µας επιτρέπει να διευρύνουµε συνεχώς τα όριά µας. Το σηµαντικότερο όλων είναι ότι, πλέον, γνωρίζουµε ότι µπορούµε να τα καταφέρουµε. Κι όταν γνωρίζεις ότι µπορείς, απλά φτάνεις παντού!» Άννα Μανιάτη, ∆ιευθύντρια Ανθρώπινου ∆υναµικού & ∆ιαχείρισης Αλλαγής, ΑΧΑ Ασφαλιστική

λέσµατα µελετώνται και αναλύονται σύµφωνα µε το διεθνώς τυποποιηµένο µοντέλο Great Place to Work Model. Οι περισσότεροι οργανισµοί αποφασίζουν να χρησιµοποιήσουν τα benchmarks, τις αναλύσεις και τα αποτελέσµατα της έρευνας που προκύπτουν κατά την αξιολόγηση αυτή για να µετρήσουν την υγεία και την επιτυχία του εργασιακού τους περιβάλλοντος και να εντοπίσουν ενδεχόµενες ενέργειες που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την εταιρική τους κουλτούρα και τα αποτελέσµατα των επιχειρηµατικών τους δραστηριοτήτων. Λίγες εβδοµάδες µετά την ολοκλήρωση της έρευνας, η έκθεση Trust Index Feedback Report είναι διαθέσιµη για την εταιρεία.

Όταν αναλυθούν τα αποτελέσµατα κάθε επιχείρησης / οργανισµού που συµµετέχει στην έρευνα, γίνεται η ταξινόµηση και βγαίνει η κατάταξη για τη λίστα Best Workplaces. Στη λίστα περιλαµβάνονται µόνο οι επιχειρήσεις που πρωτεύουν στην αξιολόγηση για το εργασιακό τους περιβάλλον, όλες όµως οι επιχειρήσεις παραλαµβάνουν Feedback και έχουν πρόσβαση σε Benchmarking.

ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ Μετά από χρόνια διεξαγωγής της συγκεκριµένης έρευνας, το Great Place to Work έχει καταλήξει στην εικόνα που έχουν οι εργαζόµενοι για ένα εξαιρετικό >

Events

«ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΠΟΥ (ΣΕ) ΚΕΡΔΙΖΕΙ!» «Δέσμευση, πάθος, πίστη και αφοσίωση είναι μερικές από τις λέξεις, που μας χαρακτηρίζουν και μας δικαιώνουν. Διακρίσεις -όπως η συγκεκριμένηαποδεικνύουν ότι το άριστο εργασιακό περιβάλλον δεν είναι απλώς ένα τυχαίο γεγονός, αλλά μία αδιάλειπτη προσπάθεια, που πρέπει να υλοποιείται με συνέπεια και προσήλωση. H Teleperformance Greece δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην παροχή ίσων ευκαιριών και στον απόλυτο σεβασμό στη διαφορετικότητα, ενώ επενδύει στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος υψηλών προδιαγραφών, το οποίο, μεταξύ άλλων, παρέχει την ευκαιρία σε όλους να αναπτύξουν τα ταλέντα και τις ικανότητές τους, ώστε να εξελιχθούν επαγγελματικά και όχι μόνο. Οι “δικοί” μας άνθρωποι ήταν, είναι και θα είναι η προτεραιότητα στη χάραξη της στρατηγικής ανάπτυξης και στην εργασιακή καθημερινότητα της εταιρείας μας. Άλλωστε, αυτοί διατηρούν ενεργό ρόλο σε κάθε process -ακόμα και τώρα- σε μία περίοδο όπου το digital transformation και το business agility αποκτούν game-changing χαρακτήρα στον οργανισμό μας. Για τον λόγο αυτόν, από την ίδρυσή της έως και σήμερα, η Teleperformance Greece φροντίζει για τις καθημερινές ανάγκες του προσωπικού της μέσα από μία σειρά προγραμμάτων, προνομίων και δράσεων. Επιπρόσθετα, η TP Greece αναπτύσσει προγράμματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, ευεξίας στον εργασιακό χώρο, αλλά και ανάδειξης της πολυπολιτισμικότητας. Όλα τα παραπάνω, σε συνδυασμό με τις σύγχρονες υποδομές μας, δημιουργούν ένα ιδανικό εργασιακό περιβάλλον, προσφέροντας ταυτόχρονα ισχυρό κίνητρο για προσέλκυση και διατήρηση νέων ταλέντων τόσο από την Ελλάδα, όσο και απ’ όλο τον κόσμο». Τριαντάφυλλος Αλεξόπουλος, Chief Human Resources Officer, Teleperformance Greece

Για τον εργαζόμενο, το ιδανικό εργασιακό περιβάλλον χτίζεται μέσα από την καθημερινή του σχέση με τη διεύθυνση και όχι μέσα από παροχές εργασιακό περιβάλλον, αλλά και στην εικόνα που έχει η διοίκηση μιας εταιρείας αντίστοιχα. Στο πλαίσιο αυτό, για τον εργαζόμενο, το εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον χτίζεται μέσα από τις καθημερινές σχέσεις των εργαζομένων και των διευθυντών τους και δεν είναι μια λίστα από προγράμματα και παροχές. Ως λέξη κλειδί στις σχέσεις αυτές αναδεικνύεται η εμπιστοσύνη. Συγκεκριμένα, από την οπτική γωνία του εργαζόμενου, εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον είναι αυτό στο οποίο: εμπιστεύονται τους ανθρώπους για τους οποίους εργάζονται, αισθάνονται υπερήφανοι για αυτό που κάνουν και απολαμβάνουν τη συνεργασία με τους συναδέλφους τους. Η εμπιστοσύνη αποτελεί λοιπόν την καθοριστική αρχή κάθε εξαιρετικού εργασιακού περιβάλλοντος και δημιουργείται μέσα από την αξιοπιστία της διοίκησης, τον σεβασμό με τον οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι τους φέρονται, και τον βαθμό στον οποίο MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι θα αντιμετωπιστούν δίκαια.

ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΛΕΥΡΑ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Από την οπτική γωνία του διευθυντή, όπως επισημαίνει πάντα το Great Place to Work, εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον είναι αυτό στο οποίο οι διευθυντές επιτυγχάνουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους, με εργαζόμενους που δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό και με τους οποίους συνεργάζονται ως ομάδα / οικογένεια σε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης. Υπάρχουν εννέα τομείς μέσα από τους οποίους οι επικεφαλής και οι διευθυντές μπορούν να χτίσουν ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης. Σε μια επιχείρηση με εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον, οι επιχειρηματικοί στόχοι επιτυγχάνονται μέσα από την έμπνευση (inspiring) και την αμφίδρομη επικοινωνία (speaking, listening), οι εργαζόμενοι δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό, καθώς λαμβάνουν αναγνώριση, ανάπτυξη και φροντίδα (thanking, developing, caring), και συνεργάζονται αρμονικά σαν ομάδα / οικογένεια μέσα από τις διαδικασίες της πρόσληψης, του εορτασμού των επιτυχιών της επιχείρησης και της συνεισφοράς προς αυτούς και προς το κοινωνικό σύνολο (hiring, celebrating, sharing). Το θεμελιώδες αυτό Μοντέλο, το οποίο έχει πιστοποιηθεί από το Great

«ΣΥΝΕΧΕΙΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ» «Η British American Tobacco Hellas, με δυναμική παρουσία στην ελληνική αγορά, βραβεύτηκε για 16η φορά για το εργασιακό της περιβάλλον, λαμβάνοντας σημαντική θέση στα Best Workplaces 2020. Η διάκριση αυτή αποτελεί επιβράβευση για τις πρακτικές που ακολουθεί η εταιρεία, γεγονός που αναγνωρίζεται από τους ίδιους τους ανθρώπους της εταιρείας αλλά και από το διεθνώς αναγνωρισμένο Ινστιτούτο Great Place to Work. Η εταιρεία εφαρμόζει σύγχρονες πρακτικές στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού, εστιάζοντας συνεχώς στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των ανθρώπων της. Χαρακτηριστικό παράδειγμα των καινοτόμων πρακτικών αποτελεί το γεγονός ότι η British American Tobacco Hellas αποτέλεσε μια από τις πρώτες εταιρείες στην Ελλάδα που εφάρμοσε την τηλεργασία μέσω του προγράμματος “Smart Working”, με απολύτως καμία αλλαγή στις παροχές και στα δικαιώματα προς τους εργαζομένους της, πριν ακόμα ληφθούν τα περιοριστικά μέτρα για την αντιμετώπιση του κορωνοϊού, επιθυμώντας να συμβάλλει άμεσα στην κοινή προσπάθεια για την αντιμετώπιση της πανδημίας. Σήμερα, η εταιρεία συνεχίζει να καινοτομεί μέσω της πρωτοβουλίας της “Safe Working”, συμβάλλοντας στην κοινή προσπάθεια για τη δημιουργία “Γέφυρας Ασφαλείας” για την άρση των μέτρων από την κορωνοϊό, δημιουργώντας νέες συνθήκες εργασίας στον ειδικά διαμορφωμένο χώρο των γραφείων της εταιρείας για ένα περιορισμένο ποσοστό εργαζομένων που επιθυμούν να εργαστούν από εκεί. Τα τελευταία δύο χρόνια έχουν αποτελέσει ορόσημο για την εταιρεία μας, καθώς η Ελλάδα είναι από τις πρώτες χώρες πανευρωπαϊκά, όπου ο Όμιλος διαθέτει τη γκάμα των Προϊόντων Επόμενης Γενιάς δυνητικά μειωμένου κινδύνου (θερμαινόμενο προϊόν glo και προϊόν ατμίσματος Vype), δημιουργώντας σημαντικά οφέλη για το λιανεμπόριο και τους εργαζομένους της». Vitalii Kochenko, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, British American Tobacco Hellas

Place to Work μέσα από μια πορεία 35 ετών έρευνας και ανάλυσης απόψεων εργαζομένων, είναι παγκόσμιο και συνεπές τόσο μέσα στον χρόνο όσο και από χώρα σε χώρα. MW

BR ITISH A MER ICA N TOBACCO HELL AS

Οι συνεχείς διακρίσεις ενισχύουν περαιτέρω τη δυναμική της εταιρείας Η British American Tobacco Hellas, μέλος ενός από τους μεγαλύτερους Ομίλους διεθνώς, έχει δυναμική παρουσία στην αγορά, έχοντας υψηλές διακρίσεις σε θέματα απασχόλησης και κοινωνικής ευθύνης και δίνοντας έμφαση σε καινοτόμες πρωτοβουλίες. Με συνέπεια στην δέσμευσή της να δίνει αξία καθημερινά στην ελληνική κοινωνία και οικονομία, η εταιρεία εξακολουθεί να ενισχύει σημαντικά τους Έλληνες λιανεμπόρους, προμηθευτές και εργαζόμενους.

α τελευταία χρόνια, η εταιρεία, έχοντας λάβει συνολικά 16 διακρίσεις για το εργασιακό της περιβάλλον, αναγνωρίζεται για τις καινοτόμες πρακτικές ανθρώπινου δυναμικού που ακολουθεί και οι οποίες θέτουν ως προτεραιότητα την εξέλιξη, ανάπτυξη και ασφάλεια των ανθρώπων της, ενώ παράλληλα ενισχύεται περαιτέρω η δυναμική της εταιρείας στην Ελλάδα.

Παρουσίαση Marketingweek

Καινοτόμες πρακτικές και συνεχείς παροχές Συγκεκριμένα, η British American Tobacco Hellas ήταν από τις πρώτες στην Ελλάδα που εφάρμοσε, μέσω του προγράμματος «Smart Working», την τηλεργασία, πριν ακόμα ληφθούν τα περιοριστικά μέτρα για την αντιμετώπιση του κορωνοϊού επιθυμώντας να συμβάλλει άμεσα στην κοινή προσπάθεια για την αντιμετώπιση της πανδημίας. Στο πλαίσιο της δυνατότητας που τους είχε ήδη δοθεί να επιλέγουν μια ημέρα κάθε εβδομάδα για εργασία από το σπίτι ή από όπου αλλού επιθυμεί ο κάθε εργαζόμενος, η εταιρεία προσέφερε στους ανθρώπους της τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τη μέθοδο αυτή (Smart Working) καθημερινά λόγω των περιορισμών που είχαν τεθεί από την έξαρση του κορωνοϊού. Η πολιτική αυτή δεν εμπεριείχε καμία αλλαγή στις εργασιακές συνθήκες της British American Tobacco Hellas προς τους ανθρώπους της, ενώ ήρθε να προστεθεί και να ενισχύσει τις υπόλοιπες παροχές της εταιρείας προς τους εργαζόμενούς της, όπως ιατροφαρμακευτικό πρόγραμμα, συνταξιοδοτικό πλάνο, παροχή φαγητού κ.λπ. Επιπλέον, με γνώμονα την συμβολή της στην κοινή προσπάθεια για τη δημιουργία «Γέφυρας Ασφαλείας» για την επιτυχημένη άρση των περιοριστικών μέτρων από τον κορωνοϊό και σε συνέχεια του «Smart Working», η εταιρεία, μόλις ανακοινώθηκε η άρση των περιοριστικών μέτρων, ξεκίνησε το «Safe Working», ένα σύγχρονο πρόγραμμα αν-

ΟΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ HR ΠΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ΘΕΤΟΥΝ ΩΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΤΗΣ θρώπινου δυναμικού που περιλαμβάνει ασφαλείς, εξατομικευμένες και καινοτόμες πρακτικές για όλους τους εργαζομένους της. Παράλληλα, η εταιρεία έχει προσφέρει σημαντικές παροχές και μπόνους στους ανθρώπους της, ενώ, προσφέροντας εκατοντάδες ώρες προγραμμάτων εκπαίδευσης και προσωπικής ανάπτυξης, η εταιρεία συμβάλλει στη διαρκή εξέλιξη των εργαζομένων της. Επίσης, εφαρμόζοντας το Global Graduate Programme, ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα υψηλού επιπέδου κατάρτισης για αποφοίτους Πανεπιστημίων, το οποίο εκτός από την εργασιακή εμπειρία, προσφέρει συνεχή υποστήριξη και coaching από έμπειρα στελέχη της εταιρείας και εκπαίδευση στην διεθνή Ακαδημία της British American Tobacco, η εταιρεία συνεχίζει να επενδύει στο ανθρώπινο δυναμικό της στην Ελλάδα. Η εταιρεία Ο Όμιλος της British American Tobacco επενδύει σημαντικά στην ελληνική οικονομία και κοινωνία μέσα από την στρατηγική μετασχηματισμού της αγοράς καπνού. Στο πλαίσιο αυτό, η Ελλάδα είναι από τις πρώτες χώρες πανευρωπαϊκά, όπου ο Όμιλος διαθέτει τη γκάμα των Προϊόντων Επόμενης Γενιάς δυνητικά μειωμένου κινδύνου (θερμαινόμενο προϊόν glo και προϊόν ατμίσματος Vype), δημιουργώντας σημαντικά οφέλη για το λιανεμπόριο και τους εργαζομένους της.

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

HOME COOKING

Ξαναγράφοντας τη «συνταγή» για engagement και loyalty Των Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com και Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Μαγειρικά ραντεβού, γαστρονομικά challenges, σπιτικά γεύματα και γλυκά κατακλύζουν το οικοσύστημα της επικοινωνίας, με τα brands να «μπαίνουν στην κουζίνα» και να «ζυμώνουν» ουσιαστικότερες συνδέσεις με τους καταναλωτές, με φόντο μια πολύ ιδιαίτερη συγκυρία.

αταφύγιο στην κουζίνα φαίνεται ότι βρίσκουν οι καταναλωτές μέσα στην αβεβαιότητα που έχει δημιουργήσει η κρίση της πανδημίας, αποβάλλοντας το στρες ζυμώνοντας ψωμί και μαγειρεύοντας υγιεινά γεύματα. Η διεθνής στροφή στο home cooking δημιουργεί νέα δεδομένα για τα brands, τα οποία «φορούν τις ποδιές τους» και ανακαλύ-

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

πτουν ευφάνταστους τρόπους για να καταλάβουν μια πλεονεκτική θέση στη νέα καθημερινότητα. Στην Ελλάδα, τα social media αποτελούν συνήθως την «πόρτα» για την κουζίνα των καταναλωτών, με τους influencers να μετατρέπονται σε μαγειρικούς μέντορες και brands από κάθε industry να ανακαλύπτουν τη δύναμη της γαστρονομίας στη δημιουργία βαθύτερων σχέσεων με το κοινό.

ΜΕ ΒΑΣΙΚΟ ΣΥΣΤΑΤΙΚΟ ΤΟ… ΑΛΕΥΡΙ! Η στροφή στο home cooking αποτυπώνεται και με απτά στοιχεία που προέκυψαν από πρόσφατες έρευνες στη χώρα μας, αλλά και από τις πωλήσεις συγκεκριμένων προϊοντικών κατηγοριών. Συγκεκριμένα, σε πρόσφατη έρευνα που διενήργησε η Nielsen, 46% των Ελλήνων δήλωσε ότι λόγω της πανδημίας σκοπεύ-

Insights

ει να μαγειρεύει και να τρώει περισσότερο στο σπίτι. Η τάση αυτή επιβεβαιώνεται και μέσα από τα στοιχεία πωλήσεων του οργανωμένου λιανεμπορίου, καθώς πολλές κατηγορίες που σχετίζονται με τη μαγειρική και τη ζαχαροπλαστική έχουν παρουσιάσει εντυπωσιακά ποσοστά ανάπτυξης κατά την περίοδο της πανδημίας, σύμφωνα με την ίδια έρευνα. Ενδεικτικά αναφέρονται το αλεύρι (+141,3%), το αλάτι (+55,8%), η κρέμα γάλακτος (+33,0%), τα αυγά (+36,9%), καθώς και η μαργαρίνη (+22,5%). Το γεγονός ότι πλέον οι καταναλωτές περνούν πολύ περισσότερο χρόνο στο σπίτι έχει επιπλέον ευνοήσει και την κατανάλωση διαφόρων κατηγοριών snacking, όπως τους ξηρούς καρπούς (+29,9%), τη σοκολάτα (+14,5%) και τα μπισκότα (+10,8%). Παράλληλα, report της Convert Group φανερώνει, εκτός από την αλματώδη αύξηση του 307% στην αξία των αγορών στο κανάλι του online super market τον Μάρτιο στην Ελλάδα, ότι η μέση αξία του ηλεκτρονικού καλαθιού για το πρώτο τρίμηνο του 2020 έφτασε τα 101 ευρώ, από 88 το 2019, συνάδοντας με την αύξηση της ενασχόλησης με τη μαγειρική στο σπίτι. Μελετώντας όλες τις κατηγορίες που αυξήθηκαν σε αξία online αγορών στην περίοδο της καραντίνας, το report αυτό καταγράφει ανάπτυξη 1.234% σε αλεύρι και σιμιγδάλι, 614% σε ρύζι και όσπρια, 509% σε ζυμαρικά, 447% σε κονσέρβες και 436% σε κατεψυγμένα φρούτα και λαχανικά.

ΜΑΓΕΙΡΕΥΟΝΤΑΣ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Αναπτύσσοντας γρήγορα αντανακλαστικά και προσαρμοζόμενα στις τάσεις της εποχής, δεν είναι λίγα τα brands που έσπευσαν να αξιοποιήσουν την επιστροφή στη μαγειρική εντός σπιτιού. Με live cooking sessions, συνεργασίες με γνωστούς σεφ και food bloggers, διαγωνισμούς, συνταγές μαγειρικής και διατροφικά tips, επιχείρησαν να προσεγγίσουν τον καταναλωτή και να τον «συντροφεύσουν» στη νέα του αυτή συνήθεια. Η ∆ωδώνη κάλεσε το κοινό σε #copytaste μαγειρικά challenges, μέσα από τον λογαριασμό της στο Instagram. Οι καταναλωτές κλήθηκαν να δημιουργήσουν και οι ίδιοι τις αναρτώμενες συνταγές, τις οποίες είχαν δημιουργήσει, ειδικά για τη ∆ωδώνη, έμπειροι food bloggers και γνωστοί chefs με κύριο πρωταγωνιστή προϊ-

όντα της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες διεκδικούσαν προϊόντα ∆ωδώνη, σε μια ενέργεια που σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε από τη ΜcCann Athens / McCann Worldgroup. H Anytime εγκαινίασε μία νέα ενότητα, το #TogetherWeCook, με τη συμβολή του Άκη Πετρετζίκη. Κάθε Τετάρτη και Παρασκευή στις 19:30, το κοινό παρακολουθεί Live από το Instagram της Anytime, τον γνωστό σεφ να μαγειρεύει παρέα με έναν καλεσμένο έκπληξη. Ο καλεσμένος δίνει τη συνταγή του στον σεφ και τον καθοδηγεί, για να τη φτιάξει.

Την digital ενέργεια «Συνταγές Καραντίνας» παρουσίασαν τα μαγειρικά σκεύη PaL Cookware, με πρωταγωνίστρια τη chef Γωγώ ∆ελογιάννη. Η καμπάνια έχει

Τα social media αποτελούν την «πόρτα» στην κουζίνα των καταναλωτών, µε τα brands να τα αξιοποιούν για ευφάνταστες ενέργειες

«ΨΗΝΕΤΑΙ» ΚΑΙ ΤΟ YOUTUBE Την τιµητική της έχει και στο YouTube η µαγειρική, µε τα σχετικά videos να συγκαταλέγονται ανάµεσα στα δηµοφιλέστερα από την Google. Όπως φαίνεται, η παρασκευή σπιτικών γευµάτων εξελίσσεται σε µια θεµατική στην οποία στρέφονται οι χρήστες, όχι µόνο για λόγους ανάγκης, αλλά και για την καθηµερινή τους αποσυµπίεση, µαζί µε κατηγορίες όπως ευεξία και άσκηση στο σπίτι. Την ίδια στιγµή, τέτοιου είδους περιεχόµενο βοηθά τους καταναλωτές να οργανωθούν και να εφοδιαστούν µε όλα τα απαραίτητα, τόσο για την περίοδο των lockdown, όσο και κατά την επιστροφή στην κανονικότητα. Οι YouTube creators αναλαµβάνουν να δώσουν µια φρέσκια και δηµιουργική οπτική σε βασικά είδη και τρόφιµα µακράς διαρκείας, µετατρέποντας βαρετές συνταγές σε γαστριµαργικές υπερπαραγωγές, κρατώντας χαµηλά τον βαθµό δυσκολίας. Αξίζει να σηµειωθεί ότι τον Μάρτιο οι αµερικανοί καταναλωτές παρακολούθησαν κατά 31% περισσότερο videos σχετικά µε µαγειρική, µε τις συνταγές που αξιοποιούν ό,τι υπάρχει συνήθως διαθέσιµο στο σπίτι να προσελκύουν εξαιρετικά µεγάλο κοινό. Πηγή: www.thinkwithgoogle.com

ΜΑΓΕΙΡΙΚΕΣ ∆ΡΑΣΕΙΣ ΑΠΟ ΟΛΗ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Αν και στην πλειονότητά τους οι ενέργειες που σχετίζονται µε τη µαγειρική στο σπίτι προέρχονται από µάρκες και retailers που έχουν άµεση σχέση µε την αγορά του τροφίµου ή του µαγειρικού εξοπλισµού, δεν λείπουν οι πρωτοβουλίες από brands που ανήκουν σε διαφορετικούς χώρους, επιθυµούν ωστόσο να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες του κοινού, ευθυγραµµιζόµενα µε το καινούριο mindset. Η Παυλίνα Κωνσταντάρα, Digital Activation Supervisor της Avon, εξηγεί σχετικά: «Η στρατηγική της Avon στην περίοδο της καραντίνας ήταν η δηµιουργία περιεχοµένου, αλλά και η µετάδοση θετικής ενέργειας στους συνεργάτες και τους καταναλωτές µας. Θέλαµε να κρατήσουµε µαζί τους επαφή, να είµαστε κοντά τους, όχι µόνο µιλώντας για οµορφιά, αλλά και για άλλα θέµατα που τους αφορούν. Επιλέξαµε τη Γωγώ ∆ελογιάννη, µια µαγείρισσα που είναι ευρέως γνωστή και αγαπητή στο κοινό, και ο τρόπος που επικοινωνεί µε τον κόσµο ταιριάζει πολύ µε την επικοινωνία που αγαπούν τα µέλη µας. Αυτό που περιµέναµε είναι υψηλό engagement και αυτό επιτύχαµε, κάθε ένα από τα live που πραγµατοποιήθηκαν στην Facebook σελίδα µας είχαν 25Κ views». Ωστόσο, το στοίχηµα σε αυτή την περίπτωση είναι να επιτευχθεί η σωστή σύνδεση του brand µε αυτό το, διαφορετικό για τα δεδοµένα του, περιεχόµενο και µπορεί να κερδηθεί αν οι συνεργασίες που αξιοποιούνται πληρούν ορισµένες προϋποθέσεις. Όπως σηµειώνει η Παυλίνα Κωνσταντάρα, «τα πιο σηµαντικά χαρακτηριστικά ενός τέτοιου synergy είναι το σωστό match του influencer µε το brand και το σωστό brief, ώστε το κοινό να νιώσει τη σύνδεση. Ήδη το γεγονός ότι επικοινωνεί ένα brand κάτι τελείως διαφορετικό από αυτό που το κοινό του έχει συνηθίσει, σηµαίνει ότι θα πρέπει να γίνει η σύνδεση µε το brand µε τέτοιο τρόπο ώστε να δοθούν τα σωστά µηνύµατα και να υπάρχει engagement».

18 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights ως βασικό μήνυμα ότι «μένουμε σπίτι», αλλά δεν μένουμε από κέφι και ιδέες, και προέτρεψε το κοινό να διασκεδάσει παρακολουθώντας μια σειρά από content recipe-videos στα social media των PaL Cookware σε Facebook, Instagram και YouTube. Η ενέργεια, η οποία φέρει την υπογραφή της JNLeoussis+, συνοδεύτηκε και από σχετικό διαγωνισμό. Πασχαλινό live στην πλατφόρμα του Instagram πραγματοποίησε η Όλυμπος, με πρωταγωνιστές τη δημοσιογράφο και παρουσιάστρια Μαρία Ηλιάκη και τον

chef Γιάννη Λουκάκο. Οι δυο τους ένωσαν τις δυνάμεις τους για να φτιάξουν το κλασικό πασχαλινό γλυκό, το τσουρέκι, χρησιμοποιώντας βούτυρο Όλυμπος. Η Μαρία Ηλιάκη υπό την καθοδήγηση του Γιάννη Λουκάκου, έπλασε τσουρέκι, σε μια ενέργεια με την επιμέλεια της Sheepfish. Στο ίδιο πλαίσιο, live σεμινάρια μαγειρικής πραγματοποίησε και η εταιρεία Avon, μέσα από την επίσημη Facebook σελίδα της, σε συνεργασία με την chef Γωγώ ∆ελογιάννη.

TO STRESS BAKING ΑΛΛΑΖΕΙ ΤΑ ∆Ε∆ΟΜΕΝΑ ΣΤΟ SEARCH

Η µαγιά βρίσκεται σε έλλειψη σε Ην. Βασίλειο και ΗΠΑ, ενώ το αλεύρι γίνεται δυσεύρετο σε Γαλλία και Αυστραλία. ∆ιεθνώς, η Google έχει καταγράψει ρεκόρ αναζητήσεων που έχουν να κάνουν µε το ψωµί, όπως σχετικά µε τη µαγιά, ή τρόπους για παρασκευή ψωµιού χωρίς µαγιά. Η τάση του stress baking, η ενασχόληση µε την παρασκευή ψωµιού και αρτοσκευασµάτων για την καταπολέµηση του άγχους, έχει µεταβάλει όχι µόνο τις διατροφικές συνήθειες, αλλά και τα δεδοµένα στις διαδικτυακές αναζητήσεις των χρηστών. Σύµφωνα µε τα νέα search trends διεθνώς που παρουσίασε το Pinterest για την περίοδο επιβολής περιοριστικών µέτρων λόγω του Covid-19, πρώτο εµφανίζεται το φαγητό. Οι αναλυτές της πλατφόρµας παρατηρούν ότι οι χρήστες, κατά τη διάρκεια της καραντίνας, επιθυµούν να εξερευνήσουν περισσότερες ιδέες για µαγειρική στο σπίτι και να εµπνευστούν από νέες συνταγές και δηµιουργίες. Το αλεύρι κυριαρχεί ως υλικό, µε την αύξηση στις σχετικές αναζητήσεις να είναι ενδεικτική: αλµυρά κρουασάν (+1.532% στην Αργεντινή), ψωµί ντάµπερ (+263% στην Αυστραλία), ιαπωνικά µπριός (+1.081% στη Γαλλία) και ψωµί Navajo (+350 στις ΗΠΑ). Εντυπωσιακή άνοδο εµφανίζουν και αναζητήσεις όπως για γλυκές τηγανίτες (+2.145% στην Αργεντινή), κέικ µιµόζα (+1.408% στην Ιταλία) και συνταγές για υγιές έντερο (+3.900% στην Ιαπωνία). Πηγές: www.theguardian.com, www.socialmediatoday.com

∆ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΘΕΤΙΚΩΝ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΩΝ Όπως δείχνουν διεθνείς έρευνες, βασικό στοιχείο για την επιτυχία των ενεργειών marketing κατά τη διάρκεια της πανδηµίας είναι ο σεβασµός στην ψυχολογία του καταναλωτή και η προβολή συναισθηµάτων και αξιών που ανήκουν στην πλευρά της λύσης και όχι του προβλήµατος. Την ευθύνη των brands να καλλιεργήσουν έναν αισιόδοξο τρόπο σκέψης τονίζει η Βίκυ Παπουτσάκη, Marketing Manager της Γαλακτοβιοµηχανίας ∆ωδώνη: «Σε µία πρωτόγνωρη περίοδο για όλους, οι ενέργειες που υλοποιούµε πρέπει να σέβονται αρχικά την υπάρχουσα κατάσταση και να ενισχύουν τη δηµιουργία θετικών συναισθηµάτων για το κοινό, προτρέποντας το να συνεχίσει να βλέπει τα πράγµατα µε θετική µατιά και να εµπνευστεί για να περάσει τον χρόνο του πιο ποιοτικά και δηµιουργικά. Στη ∆ωδώνη ανέκαθεν στηρίζαµε και επενδύαµε σε δραστηριότητες που προάγουν καλές στιγµές, σε συνδυασµό µε ιδέες για γευστικές δηµιουργίες µε τα προϊόντα µας. Τo home cooking είναι µία τέτοια δραστηριότητα που προσφέρει χαρά και φέρνει την οικογένεια πιο κοντά µε έναν ευχάριστο τρόπο κάτω από οποιαδήποτε συνθήκη. Τέτοιες δραστηριότητες µπορούν να βοηθήσουν και στη µείωση του άγχους, εµπνέοντας θετικά το κοινό, κυρίως όσους µέσα σε αυτήν την κρίση, βρήκαν την ευκαιρία να έρθουν πιο κοντά µε την µαγειρική και να ανακαλύψουν την χαρά που σου δίνει». Όσο για την επόµενη µέρα, η Βίκυ Παπουτσάκη προβλέπει τη συνέχιση της τάσης της µαγειρικής στο σπίτι, αναδεικνύοντας τις ευκαιρίες που προσφέρει για τα brands και επισηµαίνει: «Σε επίπεδο marketing και επικοινωνίας, η έµφαση σε ψηφιακά εργαλεία, η online παρουσία και η δηµιουργία ενδιαφέροντος, digital περιεχοµένου, θα συνεχίσουν να αποτελούν κυρίαρχους τοµείς εστίασης και στο άµεσο µέλλον».

MarketingWeek • 18 · 31.05. 2020

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ HOME COOKING ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ 46% των Ελλήνων σκοπεύουν να µαγειρεύουν και να τρώνε περισσότερο στο σπίτι λόγω της πανδηµίας Σηµαντική αύξηση πωλήσεων την τρέχουσα περίοδο καταγράφει το αλεύρι (+141,3%), το αλάτι (+55,8%), η κρέµα γάλακτος (+33,0%), τα αυγά (+36,9%) και η µαργαρίνη (+22,5%) Στα online super markets, η µέση αξία καλαθιού για το πρώτο τρίµηνο του 2020 έφτασε τα 101 ευρώ, από 88 ευρώ το 2019

Σε αξία online αγορών στην περίοδο της καραντίνας παρατηρήθηκε ανάπτυξη 1.234% σε αλεύρι και σιµιγδάλι, 614% σε ρύζι και όσπρια, 509% σε ζυµαρικά Πηγή: Nielsen Ελλάδας, Convert Group

ΕΠΕΝ∆ΥΟΝΤΑΣ ΣΕ DIGITAL ΚΑΙ ∆ΙΑΦΗΜΙΣΗ Εναλλακτικά, αρκετά ήταν και τα brands τα οποία επέλεξαν να επικοινωνήσουν με τους καταναλωτές και να συνδράμουν στον μαγειρικό τους «οίστρο» μέσα από τις ιστοσελίδες τους. Η ΑΒ Βασιλόπουλος προσέθεσε στην ιστοσελίδα allazoumesinithies.ab.gr το #menoumespiti και παρείχε ιδέες για δημιουργική απασχόληση στο σπίτι, συνταγές, υγιεινά tips, καθώς και προτάσεις και συνταγές για μαγειρική με παιδιά. Από την πλευρά της, η Chiquita εστίασε στη ζαχαροπλαστική και παρείχε στο site της γλυκές συνταγές με μπανάνες. Τέλος, την περίοδο της καραντίνας δεν έλειψαν και λανσαρίσματα που ενισχύουν την κατανάλωση φαγητού στο σπίτι, όπως η σειρά «Τα δικά μας γλυκά» της alfa και οι νέες γεύσεις Easy Bake της Μύλοι Αγίου Γεωργίου, ενώ σε διαφημιστική «έξαρση» βρέθηκαν συγκεκριμένες προϊοντικές κατηγορίες όπως το αλεύρι, οι ζύμες και πίτες, το μέλι, το βούτυρο, το γιαούρτι κ.λπ. Στον «χορό» του home cooking έσπευσε να συμμετάσχει και ο τηλεοπτικός σταθμός Open, με το λανσάρισμα της εκπομπής «KitcheN’ Health» με την Μαρία Εκμεκτσίογλου. Η νέα αυτή εκπομπή προσκαλεί τους τηλεθεατές να μαγειρέψουν υγιεινά και να θωρακίσουν τον οργανισμό τους, ενισχύοντας το ανοσοποιητικό τους σύστημα. MW

Insights

ΑΚΟΛΟΥΘΩΝΤΑΣ ΤΟ PATH ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΡΕΚΟΡ ΜΑΓΕΙΡΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΤΟΝ ΑΠΡΙΛΙΟ Το νέο trend της μαγειρικής, που προέκυψε εξ ανάγκης, αποτυπώθηκε με τον πλέον εντυπωσιακό τρόπο και online με ρεκόρ αναφορών. Η αποδελτίωση σε sites, blogs, Twitter και forums έδειξε ότι τον Μάρτιο, η αύξηση σε δημοσιεύσεις για συνταγές και μαγειρική έφτασε το 39%, σε σχέση με τον Φεβρουάριο. Μάλιστα, τον Απρίλιο καταγράφηκε περαιτέρω αύξηση 24%, σε σχέση με τις αναφορές του Μαρτίου. Πιο αναλυτικά, τον Φεβρουάριο, οι αναφορές άγγιξαν τις 34.500, ενώ τον Μάρτιο εκτοξεύτηκαν στις 48.000 και τον Απρίλιο έφτασαν τις 59.500. Για να έχουμε μία τάξη μεγέθους, η αναδρομική ετήσια αποδελτίωση έδειξε ότι οι αναφορές ανά μήνα για την μαγειρική, υπό κανονικές συνθήκες, κυμαίνονται μεταξύ 28.000 και 37.000. Οι λέξεις που αναφέρθηκαν συχνότερα ήταν «σπίτι», «υλικά» και «μαζί», ενώ το hashtag με τις περισσότερες αναφορές ήταν το #μενουμεσπιτι. Το 64% των αναφορών ήταν tweets και το υπόλοιπο 36% προήλθε από sites και blogs. Η θεματολογία αφορούσε κυρίως συνταγές για φαγητά και γλυκά, κείμενα για τροφές με στόχο την υγιεινή διατροφή κατά τη διάρκεια της καραντίνας, αλλά και συμβουλές για την ενίσχυση του ανοσοποιητικού συστήματος. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι την Μεγάλη Εβδομάδα (13-19/4), καταγράφηκε ρεκόρ αναφορών (15.200 δημοσιεύσεις), καθώς αυξήθηκαν οι συνταγές για πασχαλινά εδέσματα και γλυκά, αλλά και οι εναλλακτικές λύσεις για ψήσιμο του αρνιού στο φούρνο. Tα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (innews.gr) για λογαριασμό του Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, Twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς.

Μαγειρικές αναφορές 59.393

60.000 47.959

50.000 40.000

34.552

30.000 20.000 10.000 0

Φεβρουάριος

Μάρτιος

Απρίλιος

Πού εδράζεται η τάση του home cooking και πώς εκφράζεται στην Ελλάδα; Ο Τάσος Βελιάδης, Chief Strategist της Socialab, αναλύει τις συµπεριφορές που το τροφοδοτούν και παρουσιάζει τις τρόπους µε τους οποίους αξιοποιήθηκε από τα brands στη χώρα µας. «Η τάση των συνταγών και του “µαγειρεύουµε στο σπίτι” είναι ένα trend που το βλέπουµε εδώ και πάρα πολλά χρόνια. Πολλά food brands έχουν χτίσει τις στρατηγικές τους πάνω σε αυτό και θα συνεχίσουν να το κάνουν και στο µέλλον. Γιατί; Γιατί, διατυπώνοντάς το απλοϊκά, ο καταναλωτής κάνει δύο αναζητήσεις πριν µαγειρέψει κάτι. Η πρώτη αναζήτηση γίνεται τη στιγµή, ή το micro moment που ο χρήστης έχοντας αποφασίσει τι θέλει να µαγειρέψει, θα κάνει ένα search για να βρει συνταγές και να σηµειώσει τα υλικά που χρειάζονται. Συνήθως ο καταναλωτής αγοράζει τα brands που αναφέρονται στη συνταγή, προκειµένου να πετύχει το επιθυµητό αποτέλεσµα. Η δεύτερη αναζήτηση που κάνουµε, είναι όταν βρισκόµαστε σπίτι µας και θέλουµε να µαγειρέψουµε αλλά δεν ξέρουµε τι. Έτσι, αναζητάµε έµπνευση για συνταγές µε υλικά που µπορεί ήδη να έχουµε στην κουζίνα µας. Με τις υπάρχουσες συγκυρίες και το να µείνουµε τόσες µέρες στο σπίτι, αυτή η τάση αυξήθηκε πολύ. Ξαφνικά, όλοι είχαµε περισσότερο χρόνο τον οποίο προσπαθούσαµε να περάσουµε δηµιουργικά και η µαγειρική ήταν µια από τις διεξόδους µας από τη ρουτίνα του σπιτιού. Αυτή την τάση, λοιπόν, την εκµεταλλεύτηκαν και στην Ελλάδα πάρα πολλά brands, τα περισσότερα από τα οποία θα πω ότι το έκαναν επιτυχηµένα. Το βασικό εδώ δεν είναι να κάνεις κάτι απίστευτα δηµιουργικό, αλλά να ακολουθήσεις το path του καταναλωτή. Οπότε, υπήρξαν brands, όπως η Anytime, που θέλοντας να δείξει ότι είναι κοντά στο κοινό της ακόµα και όταν είναι σπίτι, δηµιούργησε Instagram Lives µε τον Άκη Πετρετζίκη και άλλους γνωστούς influencers. Άλλα brands κινήθηκαν καθαρά στο πιο “συνταγολογικό” κοµµάτι, δίνοντας ιδέες για το πως µε λίγα υλικά µπορείς να δηµιουργήσεις κάτι απλό και νόστιµο στο σπίτι σου χρησιµοποιώντας τα προϊόντα τους. Ένα από αυτά είναι η Palirria, η οποία καθηµερινά ανέβαζε και µια διαφορετική συνταγή στο site και τα social media της, προκειµένου να δώσει έµπνευση ακόµα και για νηστίσιµα γεύµατα».

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

boussias • vir tual _sessions

1Ο THOUGHT LEADERSHIP SESSION

Ο COVID-19 ΣΕ ΡΟΛΟ «ACCELERATOR»: STORYTELLING ΚΑΙ ENGAGEMENT ΣΕ ΝΕΑ ΕΠΟΧΗ Τον αντίκτυπο της πανδημίας στη διεθνή και την εγχώρια αγορά επικοινωνίας έθεσε προς συζήτηση το 1ο Thought Leadership Session που διοργάνωσε το Marketing Week, με keynote ομιλητή τον Dr. Daniel Knapp. Της Κατερίνας Νικολοπούλου

ον ρόλο του «επιταχυντή» για ήδη υπάρχουσες και δυναμικές τάσεις φαίνεται να παίρνει η πανδημία του κορωνοϊού, με την επιστροφή στην ανάκαμψη να λαμβάνει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Ποια είναι τα επικρατέστερα σενάρια για την επόμενη μέρα; Ποιες στρατηγικές ακολουθούν τα brands; Ποια κανάλια εμφανίζουν μεγαλύτερη ανθεκτικότητα και πώς διαμορφώνονται οι σχέσεις μεταξύ brands-agencies-media στην μετά-Covid 19 εποχή; Αυτά και άλλα ερωτήματα συζήτησε το πρώτο διαδικτυακό Thought Leadership Session, με θέμα «Advertising in (a) Crisis:

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

impact, consequences and recovery», με κεντρικό ομιλητή τον Dr. Daniel Knapp, Chief Economist του IAB Europe και συνομιλητές εκπροσώπους του επικοινωνιακού οικοσυστήματος, με την υποστήριξη του Project Agora και υπό την αιγίδα του ΣΔΕ.

Η ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΣΗΜΕΡΙΝΗΣ ΚΡΙΣΗΣ «Ποτέ μέχρι σήμερα η πρόβλεψη της επόμενης μέρας δεν ήταν τόσο δύσκολη», τόνισε ο D. Knapp, παραπέμποντας στην πρωτόγνωρη ταχύτητα των εξελίξεων και τη ραγδαία μεταβο-

λή των δεδομένων που χαρακτηρίζουν τη σημερινή συγκυρία. Το μόνο στο οποίο μπορεί να βασιστεί ο μετέπειτα σχεδιασμός είναι ένα γενικότερο πλαίσιο σκέψης, καθώς πιο συγκεκριμένα στοιχεία είναι είτε μεμονωμένα, είτε υποκείμενα σε διαρκείς μετασχηματισμούς. Η αξιοποίηση των εμπειριών από κρίσεις του παρελθόντος επίσης δεν αποτελεί ασφαλή οδηγό, καθώς, όπως εξήγησε, η παρούσα συγκυρία έχει ορισμένες ιδιαιτερότητες: πλήττει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, εμφανίζει τοπικές διαφοροποιήσεις, ενώ παρουσιάζεται και ως κρίση προσφοράς και ως κρίση ζήτησης. Αν και οι αναλυτές δεν μπορούν να συμφωνήσουν στις εκτιμήσεις τους -ένα ακόμη τεκμήριο του ιδιάζοντος της κατάστασης-, παρά τα ιστορικά υψηλά επίπεδα οικονομικής αβεβαιότητας, δεν διανύουμε τη χειρότερη κρίση της ιστορίας, με το IMF να μιλά για τη μεγαλύτερη μείωση διαφημιστικής δαπάνης από τη Μεγάλη Ύφεση του 1929.

OI ΔΙΑΚΥΜΑΝΣΕΙΣ ΤΟΥ DIGITAL Με βάση λοιπόν το σενάριο του IMF, και λαμβάνοντας ως δεδομένο ότι η κρίση και το lockdown θα περιοριστούν το δεύτερο τρίμηνο, ο D. Knapp υποστήριξε ότι οι περισσότερες αγορές θα υποστούν διψήφια πτώση, με κάποιες να έχουν καλύτερες επιδόσεις από άλλες. Τα ψηφιακά κανάλια κινούνται πιο θετικά, με το search να εμφανίζεται δυνατό το Q1, αναμένοντας ωστόσο ένα ασθενέστερο δεύτερο τρίμηνο. Ισχυρό και το social στο ξεκίνημα του έτους, με την αυξημένη έκθεση το ακόλουθο εξάμηνο να εκτιμάται ότι θα περιοριστεί άμεσα. Όσον αφορά την τηλεόραση, παρόλο που διαχρονικά έχει επιδείξει μεγάλη ανθεκτικότητα ως το μόνο broad reach Μέσο, προβλέπεται ότι θα έχει εξαιρετικά σημαντικές συνέπειες το δεύτερο τρίμηνο, οι οποίες μάλιστα θα επιταχύνουν και δομικές εξελίξεις στους κόλπους της. Το «μεγαλύτερο ερωτηματικό», αλλά και «καταλυτικός παράγοντας» όπως το χαρακτήρισε ο Knapp, παραμένει το Q4, το οποίο μπορεί να σώσει ή να καταστρέψει την εικόνα της χρονιάς.

ΥΠΑΡΧΕΙ «ΜΥΣΤΙΚΗ ΣΥΝΤΑΓΗ»; Σε αυτό το περιβάλλον, οι προοπτικές του κάθε κλάδου είναι διαφορετικές. Όπως προκύπτει από τα στοιχεία που παρέθεσε ο Knapp, ορισμένοι κλάδοι είναι έτοιμοι για V-shape πορεία ανάκαμψης, όπως ενδεχομένως αυτός της μόδας, ενώ άλλοι δεν μπορούν να επανέλθουν εν μία νυκτί. Διαφοροποιημένες είναι και οι διαφημιστικές πρακτικές που ακολουθήθηκαν, καθώς κάποιοι κλάδοι ενίσχυσαν τη διαφημιστική τους δαπάνη, μεταξύ αυτών η Υγεία και τα FMCGs. Την ίδια στιγμή, ακόμα και στο εσωτερικό των ίδιων των κλάδων παρατηρούνται διαφορές, με τις εταιρείες να αντιδρούν με διαφορετικούς τρόπους, είτε περικόπτοντας είτε μεταλλάσσοντας είτε διευρύνοντας το ad spend τους. Κοινός τόπος παραμένει για τα brands ένα μίγμα στρατηγικών εξοικονόμησης κόστους με έμφαση στη ρευστότητα, καλώντας τα agencies να επαναπροσδιορίσουν τις δημιουργικές υπηρεσίες που μπορούν να προσφέρουν.

Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Ανάλογες ήταν οι εκτιμήσεις που εκφράστηκαν στο πάνελ που ακολούθησε, με συντονιστή τον Κωνσταντίνο Καμάρα και

ομιλητές τους Κώστα Σταματάκη (Chief Marketing & Customer Officer, Dixons South East Europe – Κωτσόβολος), Νίκο Σύμπουρα (CEO, Tempo OMD Hellas), Κάρολο Αλκαλάι (General Manager, Star) και Οδυσσέα Ντότσικα (Founder & CEO, TDG). Οι συνομιλητές ανέδειξαν τη σημασία της επικοινωνίας και του brand purpose, υπογραμμίζοντας την εμβάθυνση των σχέσεων που επιτεύχθηκε μεταξύ όλων των μερών, προβλέποντας για την επόμενη μέρα την ανάγκη για νέα μοντέλα συνεργασίας και αξιοποίηση των data, αλλά και για μια νέα εταιρική κουλτούρα και αυξημένη ενσυναίσθηση.

Η σημερινή κρίση είναι διαφορετική από άλλες του παρελθόντος, καθώς πλήττει την εμπιστοσύνη, εμφανίζει τοπικές διαφοροποιήσεις, ενώ εκφράζεται και ως κρίση προσφοράς και ως κρίση ζήτησης Η ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ «NEW OPENNESS» Με την αβεβαιότητα να αποτελεί προς το παρόν τη μοναδική βεβαιότητα, τα στελέχη της ελληνικής αγοράς εμφανίστηκαν αισιόδοξα, προβλέποντας ότι η «νέα κανονικότητα» δεν θα συνιστά μια επιστροφή στην κατάσταση «προ-κρίσης», αλλά τη διαμόρφωση μιας νέας πραγματικότητας. Ο Οδυσσέας Ντότσικας μίλησε για ένα «new openness», όπου νέα μοντέλα θα τεθούν προς δοκιμή, σε μια εποχή όπου η διαίσθηση και ο ευέλικτος σχεδιασμός θα συνθέτουν, τόσο το εταιρικό παράδειγμα, όσο και το παράδειγμα ηγεσίας. Την ίδια στιγμή, όπως ΠΟΙΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΕΠΙΤΑΧΥΝΕΙ H ΠΑΝΔΗΜΙΑ; Μια από τις βασικότερες «συνέπειες» της πανδημίας είναι η λειτουργία της ως «επιταχυντής» για μια σειρά τάσεων που είναι ήδη ορατές, αναμένεται όμως να ενισχυθούν και να καταστούν κυρίαρχες στη διαμόρφωση της «νέας κανονικότητας». Μεταξύ αυτών, σύμφωνα με τον D. Knapp, βρίσκονται: Η συνδεδεμένη τηλεόραση, με τη στοχευμένη διαφήμιση να εκτινάσσει τα μερίδιά της Η σύγκλιση ψηφιακού και πραγματικού κόσμου, με το gaming και τα esports να δημιουργούν «συνέργειες» με τα φυσικά events και να εισάγουν νέους τρόπους storytelling και engagement Η διεύρυνση της κατανάλωσης διαδικτυακού περιεχομένου, η μετατόπιση στα online media και ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Αντίστοιχο αντίκτυπο έχει η παρούσα κρίση και στον μετασχηματισμό της «παλιάς φρουράς», «παραδοσιακών» εταιρειών, στις οποίες στηριζόταν εν πολλοίς το διαφημιστικό στερέωμα, με κάποιες από αυτές να αναπροσαρμόζουν το μέγεθος αλλά και τις προτεραιότητές τους στο πεδίο του marketing. Έρχονται έτσι στο προσκήνιο νέα marcom εργαλεία, ως απόρροια και της κούρασης των καταναλωτών, πέρα από τα paid media, με τα virtual stores να διεκδικούν σημαντικά μερίδια από τα marketing budgets, σηματοδοτώντας μακροπρόθεσμες συνέπειες για το σύνολο της βιομηχανίας

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

boussias • vir tual _sessions

OI NEEΣ ΙΣΟΡΡΟΠΙΕΣ

Με τους καταναλωτές να ζητούν από τις μάρκες να μη διακόψουν την επικοινωνία τους, το brand purpose μπαίνει στο επίκεντρο, καθιερώνοντας ένα νέο αξιακό πλαίσιο

υποστήριξε ο ίδιος, αισθητή είναι η στροφή στο κομμάτι της μετρησιμότητας, με το performance και το ηλεκτρονικό εμπόριο να κερδίζουν έδαφος, ενώ αυτό που απαιτείται να ληφθεί υπόψη είναι οι μακροχρόνιες συνέπειες της πανδημίας και το στίγμα που θα αφήσει στις ανθρώπινες σχέσεις και τις καθημερινές συνήθειες.

«ΞΕΜΑΘΑΙΝΟΥΜΕ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΞΕΡΑΜΕ» Δίνοντας την οπτική της τηλεόρασης, ο Κάρολος Αλκαλάι μίλησε για την προσαρμοστικότητα της αγοράς, η οποία καλείται να «ξεμάθει αυτά που ξέρει και να μάθει νέα». Όπως υποστήριξε, οι δυσκολίες για τις παραγωγές παραμένουν, το κανάλι ωστόσο δεν σταματά να λειτουργεί και να προσφέρει ενημερωτικό και ψυχαγωγικό περιεχόμενο. Οι πρώτοι μήνες του έτους εμφάνισαν σημαντικές διακυμάνσεις ως προς τη διαφημιστική δαπάνη, με το Q1 να είναι ωστόσο αξιοπρεπές και το τελευταίο τρίμηνο να παραμένει καθοριστικό. Σύμφωνα με τον ίδιο, η τηλεοπτική διαφήμιση γίνεται περισσότερο tactical και πιο στοχευμένη, με τον κύκλο ζωής της να είναι πλέον εξαιρετικά σύντομος.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟ 2021 Όσο για τον δρόµο της ανάκαµψης, αναµένεται επίπονος αλλά ο Knapp προέβλεψε ότι όλες οι ευρωπαϊκές αγορές, µεταξύ αυτών και η Ελλάδα, θα επιστρέψουν στην ανάπτυξη το 2021. Η «επούλωση» του digital θα είναι ταχύτερη και σχεδόν ολοκληρωτική µέσα στο επόµενο έτος, ενώ µεγαλύτερες δυσκολίες επιφυλάσσονται για τα υπόλοιπα κανάλια. Η «υγεία» των µικροµεσαίων επιχειρήσεων κρίνεται καθοριστική για την πορεία της ψηφιακής διαφήµισης, καθώς Facebook και Google είναι εξαιρετικά εκτεθειµένες σε αυτές, ενώ τα µεγέθη της ανεργίας υπολογίζεται ότι θα παίξουν κοµβικό ρόλο στην εικόνα της επόµενης µέρας.

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Με τον ψηφιακό µετασχηµατισµό να συνιστά την προκείµενη που θα καθορίσει τη µορφή των επιλογών και των συνασπισµών της επόµενης µέρας, οι σχέσεις µεταξύ brands και agencies φαίνεται να επαναπροσδιορίζονται. Κατά τον Knapp, η ανάγκη για δυνατό branding, κάτι στο οποίο διαπρέπουν τα agencies ενδέχεται να αµβλύνει την τάση του in-housing, µε τον πήχη ωστόσο να τίθεται πλέον πολύ ψηλά: όσοι δεν προσθέτουν αξία δεν θα τα καταφέρουν και αυτό ισχύει και για τις δύο πλευρές. Αναδιατάξεις αναµένονται και στο κοµµάτι των media. Καθώς οι publishers έχουν δεχθεί πλήγµατα από τις πολιτικές brand safety, µε τους αλγόριθµους να «φυλούν τις πύλες» προς το περιεχόµενο, όπως ανέφερε χαρακτηριστικά ο Knapp, αποτρέποντας την οικονοµική αξιοποίηση ποιοτικού περιεχοµένου, απαιτούνται νέοι τρόποι φιλτραρίσµατος και προστασίας. Εδραίωση σχέσεων µε αξιόπιστους publishers και η στροφή του programmatic σε ιδιωτικές δηµοπρασίες αναµένεται να κυριαρχήσουν, µε τα first-party data να καθίστανται ζωτικής σηµασίας.

«DON’T GO SILENT» Αυτό φαίνεται να λένε οι καταναλωτές στα brands, σύμφωνα με τον Κώστα Σταματάκη, ενώ και ο ίδιος τάχθηκε υπέρ της συνέχισης της επικοινωνίας με το κοινό με ουσιαστικό τρόπο. Σημειώνοντας ότι το brand purpose πρέπει να τεθεί στο επίκεντρο, ανέδειξε το μεγάλο οπλοστάσιο των brands, αλλά και τη μετατόπιση σε νέα, υβριδικά μοντέλα, βαθύτερων συνεργασιών με τα agencies. Όπως εξήγησε, η διαχείριση της ύφεσης είναι κρίσιμη και παρουσιάζει πολλαπλές διαστάσεις, όμως η αγορά θα είναι καλύτερα προετοιμασμένη σε ένα πιθανό δεύτερο κύμα επιδημίας, έχοντας επενδύσει στα ψηφιακά κανάλια. Ένα νέο συναισθηματικό και αξιακό πλαίσιο φαίνεται να αναδύεται, με το ίδιο το μοντέλο του ηγέτη να μεταλλάσσεται, τόσο στα media και στην επικοινωνία, όσο και στην ίδια την κοινωνία.

ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ «ΣΥΜΠΙΕΣΜΕΝΟΥ ΕΛΑΤΗΡΙΟΥ» Μέτρο, σύνεση και αυτοπεποίθηση σε συνάρτηση με την πορεία της χώρας συνέστησε ο Νίκος Σύμπουρας, εκφράζοντας την αισιοδοξία του για την πορεία της αγοράς. Όπως υπενθύμισε, η Ελλάδα έχει την εμπειρία από προηγούμενες κρίσεις και βρίσκεται σε κατάσταση «συμπιεσμένου ελατηρίου» εδώ και 10 χρόνια. Ωστόσο, η ελληνική διαφημιστική βιομηχανία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε κατηγορίες που «ζουν» στο super market, το ίδιο το super market, καθώς και σε κατηγορίες όπως το pharma και η ενέργεια, που είναι πιο δυναμικές και κερδοφόρες σε σχέση με αυτές που στηρίζουν αγορές του εξωτερικού. Οι επιπτώσεις στα events μπορεί να αναδιατάξουν τα budgets υπέρ της διαφήμισης, σχολίασε ο ίδιος, ενώ, η επόμενη μέρα θα πρέπει να χτιστεί σε στρατηγικές συνεργασίες, e-commerce, data και υπηρεσίες που παράγουν πωλήσεις, αλλά και στην εμπέδωση μιας νέας κουλτούρας σεβασμού, διαφάνειας και εμπιστοσύνης. MW

Insights

MARKET RESEARCH

Η έρευνα αγοράς στην εποχή του COVID-19 Του Κώστα Σιγαλού CEO της Global Link, sigalos@globallink.gr

Μπορεί η πανδημία να καθιστά σήμερα ανέφικτη τη χρήση κάποιων ερευνητικών μεθόδων, ωστόσο, το «οπλοστάσιο» τη έρευνας αγοράς είναι εξοπλισμένο να ανταποκριθεί στα νέα ζητούμενα. Αυτό που χρειάζεται, είναι η προσοχή σε συγκεκριμένα σημεία.

υτή την εποχή πλοηγούμε το business μας σε αχαρτογράφητα νερά. Ο COVID-19 έχει ανατρέψει την προσωπική και επαγγελματική μας ζωή, τις αγορές, τις καταναλωτικές συνήθειες, το χρηματιστήριο. Στο περιβάλλον αυτό κάποιες εταιρείες μπαίνουν στον πειρασμό να αναστείλουν τα ερευνητικά τους προγράμματα και να επικεντρωθούν στις δημόσιες σχέσεις, στην εταιρική επικοινωνία, στο ανθρώπινο δυναμικό. Πολλές όμως συνεχίζουν, καθώς MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

η μελέτη της συμπεριφοράς του πελάτη/ καταναλωτή είναι απαραίτητη για να στηριχθούν οι επιχειρηματικές αποφάσεις.

ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ, ΝΕΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ Στην έρευνα επενδύουν αδιάλειπτα προϊόντα των οποίων η κατανάλωση συνεχίζεται, όπως τρόφιμα, καθαριστικά, ΜΜΕ. Το ίδιο συμβαίνει σε υπηρεσίες με μακροπρόθεσμο ορίζοντα υλοποίησης, όπως ασφάλειες και επενδυτικά προϊόντα.

Διεξάγεται επίσης design research (concept, συσκευασία) όπου το υλικό παρουσιάζεται online σε 3D μορφή. Ερευνητικές μεθοδολογίες όπως προσωπικές συνεντεύξεις και focus group, εθνογραφίες, mystery shopping στα σημεία πώλησης δεν είναι εφικτές. Υπάρχει όμως μία μεταστροφή σε online μεθόδους που στην ποσοτική είχαν ευρεία εφαρμογή για περισσότερο από μία δεκαετία, αλλά επιταχύνθηκε και η σχετικά περιορισμένη εφαρμογή τους στην ποιοτική.

Insights ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣΟΧΗΣ

∆ιατύπωση ερωτήσεων: Η καθημερινότητα έχει διαταραχθεί οπότε σημείο αναφοράς δεν πρέπει να είναι το τι κάνουν οι καταναλωτές σήμερα (εκτός αν η έρευνα αφορά το COVID-19), αλλά το τι έκαναν πριν ή τι θα κάνουν μετά. Μέσα σε αυτόν τον τόσο διαφορετικό τρόπο ζωής, κάποιες συνήθειες θα μετακινηθούν, ίσως και λόγω των οικονομικών συνθηκών που θα επικρατούν στην αγνώστου διάρκειας μετάβαση στην ανάκαμψη.

ναγνώριση σηµερινής κατάστασης: Δεν αγνοούμε την κατάσταση, δεν αποφεύγουμε το θέμα. Άσχετα με τους στόχους της έρευνας, πρέπει να δοθεί στους ερωτώμενους το περιθώριο να αναφερθούν στην πανδημία. Αυτό θα σήμαινε 3-4 λεπτά στην αρχή της συζήτησης ή 1-2 ερωτήσεις στο ποσοτικό ερωτηματολόγιο. Στην συνέχεια οι ερωτώμενοι εύκολα συγκεντρώνονται στο θέμα της έρευνας, που μάλιστα την θεωρούν ένα ευχάριστο διάλειμμα στην ρουτίνα τους.

Ευαισθησία στην ερµηνεία: Θέτοντας από την αρχή το πλαίσιο της συζήτησης, διαχωρίζεται το υπό διερεύνηση θέμα από την τρέχουσα επικαιρότητα. Τυχόν επιρροές στις απαντήσεις απομονώνονται με εκτενέστερο probing και διεισδυτικές ερωτήσεις που εντοπίζουν την έδραση των απαντήσεων στη λογική ή στο συναίσθημα.

Αυξηµένη συµµετοχή: Στην Ελλάδα αλλά και διεθνώς καταγράφεται μεγαλύτερο ενδιαφέρον και διαθεσιμότητα χρόνου για έρευνες, καθώς αντιμετωπίζεται σαν μία διαφορετική ενασχόληση που σπάει την καθημερινότητα. Η συνεισφορά των ερωτωμένων είναι εξαιρετικά πλούσια και τεκμηριωμένη. Υπήρξε περίπτωση που οι συμμετέχοντες σε focus group ζήτησαν να διατηρήσουν την επαφή και μετά την έρευνα, πράγμα που λόγω GDPR δεν στάθηκε δυνατό.

Στοιχεία Εθνογραφίας Δεδομένου ότι βρισκόμαστε μέσα στο σπίτι των καταναλωτών, είναι εφικτή μία γρήγορη επίσκεψη στο μπάνιο ή μια ματιά στο ψυγείο: υπάρχουν τα brands των καλλυντικών ή τα υγιεινά τρόφιμα που θα συζητηθούν;

Η έρευνα πρέπει να εντοπίσει συµπεριφορές, συνήθειες, διαδικασίες λήψης αποφάσεων που θα συνεχιστούν, ώστε τα brands να είναι έτοιµα για την επόµενη µέρα

Focus στα focus group! Οι on line συζητήσεις τείνουν να είναι συντομότερες, διεξάγονται καλύτερα με λιγότερους ερωτωμένους (46) και πρέπει να είναι περισσότερο εστιασμένες στους στόχους συγκριτικά με τις παραδοσιακές συζητήσεις. Υπάρχει όμως η τάση μεγαλύτερης διάδρασης με τον ερευνητή, παρά μεταξύ των συμμετεχόντων, πράγμα που αντιμετωπίζεται εισάγοντας τα κατάλληλα digital tasks. Συγχρόνως απαιτείται μεγαλύτερη ενσυναίσθηση και παρατήρηση των εκφράσεων του προσώπου, καθώς χάνεται η γλώσσα του σώματος.

Εργαλείο επικοινωνίας: Για branded έρευνες, όπως pretesting διαφημίσεων ή έρευνες ικανοποίησης πελατών, η συνέντευξη εξυπηρετεί ένα διττό ρόλο: αντλεί τα απαραίτητα insights και συγχρόνως δείχνει στους καταναλωτές/πελάτες ότι σε αυτή την δύσκολη περίοδο η εταιρεία επικοινωνεί μαζί τους, ενδιαφέρεται για την γνώμη τους.

Κώστας Σιγαλός

τα agencies και οι πελάτες οφείλουμε να προσαρμοστούμε σε αυτήν. Τα νέα εργαλεία ήρθαν για να μείνουν: όσοι εξ’ ανάγκης τα εφάρμοσαν έμειναν απόλυτα ικανοποιημένοι από την αποτελεσματικότητά τους. Τα agencies που παρακολουθώντας τις διεθνείς εξελίξεις είχαν ήδη επενδύσει στην ανάπτυξη online εργαλείων, μπόρεσαν άμεσα να προσφέρουν λύσεις στην αγορά. Η έρευνα πρέπει να εντοπίσει συμπεριφορές, συνήθειες, διαδικασίες λήψης αποφάσεων που θα συνεχιστούν ώστε τα brands να είναι έτοιμα όταν ξεπεραστεί η πανδημία. MW

Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ Η επόμενη μέρα θα βρει τον καταναλωτή διαφορετικό. Όπως τα capital controls του 2015 έδωσαν ώθηση στην χρήση καρτών και στο online banking, έτσι και το lockdown θα δώσει ώθηση στην online επικοινωνία, στο e-commerce και ενδεχομένως θα αφήσει μία τάση κοινωνικής αποστασιοποίησης. Οι προσωπικές συνεντεύξεις και τα focus group, διαχρονικά τεκμηριωμένες και αποτελεσματικές μεθοδολογίες, θα επανέλθουν μόλις αυτό σταθεί δυνατό. Σε χώρες όπως η Ιταλία και το Ηνωμένο Βασίλειο αυτό θα αργήσει. Στην Ελλάδα όπου η ένταση και η διάρκεια της κρίσης ήταν μικρότερες, θα επανέλθουν πιο γρήγορα. Όμως η αύξηση της διείσδυσης των online μεθόδων είναι δεδομένη,

FOCUS POINTS Στην έρευνα επενδύουν αδιάλειπτα: - Προϊόντα των οποίων η κατανάλωση δεν µειώθηκε - Υπηρεσίες µε µακροχρόνιο ορίζοντα υλοποίησης Υπάρχει έντονη µεταστροφή σε online µεθόδους, που ήρθαν για να µείνουν Η πρόκληση προσαρµογής ήταν µεγαλύτερη για την ποιοτική έρευνα η οποία όµως γρήγορα προσαρµόστηκε στα νέα δεδοµένα Τα ψηφιακά εργαλεία έχουν εξελιχθεί και οι πελάτες τα κρίνουν ιδιαίτερα αποτελεσµατικά

18 31.05. 2020 • MarketingWeek

Insights

TRENDS IN MEDIA STRATEGIES

Αναζητώντας τις ισορροπίες στα media blends Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Πώς επηρεάζει η κρίση της πανδημίας τις στρατηγικές media; Ποιες είναι οι αρχές που οφείλουν να καθοδηγήσουν σήμερα τη χάραξή τους και ποιες είναι οι τάσεις που θα κυριαρχήσουν την επόμενη μέρα;

εν χρειάζονται περιστροφές. Η συρρίκνωση της επένδυσης στα media είναι αναμενόμενη και υπολογίζεται στο 23% για το πρώτο μισό του 2020, εξαιτίας της πανδημίας του κορωνοϊού. Αυτό έδειξε έρευνα της WFA και της Ebiquity, με τη συμμετοχή υψηλόβαθμων στελεχών marketing, που διεξήχθη στο τέλος Μαρτίου. Εννιά στους δέκα (88%) δήλωσαν ότι εκτιμούν ότι η media δαπάνη θα περιοριστεί σε σχέση με πέρυσι, ένας στους πέντε (21%) υποστηρίζει ότι το adspend θα μειωθεί κατά τουλάχιστον 40%, ενώ οι περισσότεροι (55%) τοποθετούν τις περικοπές μεταξύ 10%-40%. Ποιες αρχές καλούνται να ακολουθήσουν τα brands προκειμένου να διαχειριστούν σωστά τα media mixes τους σε αυτά τα αχαρτογράφητα νερά και τι επιφυλάσσει η επόμενη μέρα;

ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΑΝΑΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες που διαμορφώνονται σε αυτό το πρωτόγνωρο περιβάλλον, ο Joshua Spanier, Global Marketing VP for Media της Google, μοιράζεται τις πρακτικές που ακολουθεί η Google, αναφορικά με τη στρατηγική media και θέτει στα brands 5 ερωτήσεις-οδηγούς για τις καμπάνιες που σχεδιάζουν.

Έμφαση στο context Αν και η πανδημία είναι παγκόσμιο φαινόμενο, ο αντίκτυπος εκδηλώνεται τοπικά. Οι παγκόσμιες ομάδες μας παρέχουν καθοδήγηση κεντρικά, αλλά

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

έχουμε διαπιστώσει ότι είναι καλύτερο να εμπιστευόμαστε κάθε αγορά ώστε οι αποφάσεις να λαμβάνονται τοπικά. ΕΡΩΤΗΣΗ-ΟΔΗΓΟΣ: Είναι σωστή η συγκεκριμένη καμπάνια, με βάση το context αυτή τη στιγμή στην τοπική αγορά;

Διαρκής επαναξιολόγηση Καθώς οι δυναμικές αλλάζουν με πρωτοφανείς ρυθμούς, αξιολογούμε ξανά και ξανά τις καμπάνιες, τα δημιουργικά, ακόμα και τις κατευθύνσεις μας. Αυτό που αποφασίσαμε πριν από δύο εβδομάδες δεν είναι απαραίτητα σωστό σήμερα. Ακριβώς γι’ αυτό επιστρέφουμε διαρκώς σε κάθε touchpoint του brand μας σε paid και owned κανάλια, από video ads μέχρι τα automated emails. ΕΡΩΤΗΣΗ-ΟΔΗΓΟΣ: Αν και δώσαμε το πράσινο φως για αυτή την καμπάνια πριν ένα μήνα/μια βδομάδα/μια μέρα, εί-

ναι ακόμα σωστή σε αυτό το context και αυτή τη στιγμή;

Εστιάζοντας σε δημιουργικό και placement Στο πλαίσιο της συνεχούς επανεξέτασης κάθε καμπάνιας, διαπιστώνουμε ότι κάθε δημιουργικό στοιχείο χρειάζεται διερεύνηση αυτή τη στιγμή: από τον τόνο και τα εικαστικά μέχρι το κείμενο, τα keywords αλλά και το context των media buys, για κάθε καμπάνια, σε κάθε κανάλι, ανεξάρτητα από το ύψος της επένδυσης. ΕΡΩΤΗΣΗ-ΟΔΗΓΟΣ: Είναι όλα τα δημιουργικά στοιχεία -τόνος, κείμενο, εικαστικά, keywords, placements- κατάλληλα και σχετικά με τη νέα αυτή πραγματικότητα;

Αλλαγή προτεραιοτήτων Λαμβάνοντας υπόψη τι είναι περισσότερο χρήσιμο για τους κατα-

ΙΣΟΡΡΟΠΙΑ ΑΝΑΜΕΣΑ ΣΕ PERFORMANCE MARKETING ΚΑΙ BRAND-BUILDING Στα βασικά συστατικά των media blends και τις κορυφαίες προτεραιότητες των brands σε αυτή την ιδιάζουσα συγκυρία αναφέρεται η Lucy Aitken, Managing Editor, Case Studies του WARC: «Η επιλογή καναλιών αποτελεί μία από τις πιο απαιτητικές πτυχές της διαμόρφωσης καμπανιών. Σε μια περίοδο κατά την οποία πολλές χώρες βρίσκονται σε αποκλεισμό και εταιρείες σε όλο τον κόσμο επαναξιολογούν τη δραστηριότητά τους σε επίπεδο marketing απαιτείται ο μέγιστος βαθμός ευελιξίας προκειμένου να διασφαλιστεί προσαρμογή στη διαρκή αλλαγή. Μεγάλο στοίχημα παραμένει η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ performance marketing και brand-building, που φαίνεται ότι παραμένει μία από τις πιο απαιτητικές προκλήσεις για τους marketers.»

Insights

καθαρά εμπορικών στόχων. Τα data αποτελούν κλειδί για την ενίσχυση της αλλαγής συμπεριφοράς.

3 ναλωτές και τι συνδέεται περισσότερο με την καθημερινότητά τους σήμερα, αξιολογούμε ξανά τα media budgets μας, μέσα από αυτό το πρίσμα. Έτσι, δίνουμε μεγαλύτερη βαρύτητα όσον αφορά στο paid σε brands που συμβάλλουν στην ενημέρωση και στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ της κανονικότητας και της σημερινής πραγματικότητας. ΕΡΩΤΗΣΗ-ΟΔΗΓΟΣ: Ποια είναι τα πιο relevant brands, προϊόντα ή καμπάνιες που μπορούν να προωθήσουν τα media μας αυτή τη στιγμή και μήπως χρειάζεται να αναδιατάξουμε τα budgets;

Προσφορά σε κάθε ευκαιρία Κάθε brand διαθέτει owned media, τα οποία μπορεί να αξιοποιήσει για να συνεισφέρει με όποιο τρόπο μπορεί. Για παράδειγμα η κεντρική σελίδα του YouTube οδηγεί τους χρήστες σε περιεχόμενο από τοπικές υγειονομικές αρχές, ενώ εξετάζουμε πώς τα κοινωνικά δίκτυα των brands μας μπορούν να ενισχύσουν την ενημέρωση των χρηστών. Με το πέρασμα του χρόνου, συνεχίζουμε να αναζητούμε τρόπους αξιοποίησης κάθε touchpoint για ευκαιρίες συνεισφοράς. ΕΡΩΤΗΣΗ-ΟΔΗΓΟΣ: Με ποιους τρόπους μπορεί το brand και τα owned media να συνδράμουν τα άτομα και τις επιχειρήσεις αυτή την περίοδο;

ΤΑ TRENDS ΤΗΣ ΕΠΟΜΕΝΗΣ ΜΕΡΑΣ Ο νέος ρόλος των influencers και οι δυνατότητες που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη φαίνεται να στοιχειοθετούν τις στρατηγικές media στην μετά-κορωνοϊό εποχή. Το WARC Media Strategy Report 2020, ανέδειξε κομβικά στοι-

χεία για αποτελεσματικά media blends, αντλώντας insights από τους νικητές του διεθνούς θεσμού WARC Media Awards 2019. Μετά από ανάλυση των φιναλίστ και των νικητών στις τέσσερις κατηγορίες -Effective Channel Integration, Effective Use of Tech, Effective Use of Partnerships and Sponsorships και Best Use of Data–, οι αναλυτές κατέληξαν στις εξής τάσεις:

Οι influencers εξελίσσονται σε ένα πιο αξιόπιστο συστατικό του media mix Τα brands στρέφονται στους influencers και ιδιαίτερα στους microinfluencers, σε μια προσπάθεια να επιτύχουν μεγαλύτερο reach, με τη συνολική δυναμική των αξιόπιστων influencers και των πλεονεκτημάτων που μπορούν να προσφέρουν στο mix να εντείνεται: σύμφωνα με τη Mediakix, οι μάρκες αναμένεται να δαπανήσουν 10 δισ. δολάρια διεθνώς στο influencer marketing το 2020. Επιπλέον, με δεδομένα τα περιοριστικά μέτρα ανά τον πλανήτη λόγω κορωνοϊού και την παραμονή στο σπίτι, παρατηρούμε την ανάδυση του φαινομένου που οι Financial Times ονόμασαν «lockdown celebrity», την αύξηση δηλαδή της δημοτικότητας influencers σε σχετικά πεδία όπως fitness, εκπαίδευση και μαγειρική.

Το AI χρησιμοποιείται με διαφορετικούς τρόπους που αναδεικνύουν το εύρος και την ευελιξία του Η τεχνητή νοημοσύνη έχει πραγματοποιήσει άλματα, υπερβαίνοντας την αντιμετώπισή της ως αξεσουάρ ή ως τέχνασμα στην υπηρεσία των δημοσίων σχέσεων. Αντιθέτως, εξελίσσεται στον πυρήνα πρωτοποριακών ιδεών που μεταμορφώνουν τις στρατηγικές, στη βάση

Τα brands αναζητούν καινοτόμες προσεγγίσεις των passion points του κοινού, όπως ο αθλητισμός και η μουσική Οι άνθρωποι είναι εξαιρετικά ανοιχτοί σε ευφάνταστους τρόπους engagement από την πλευρά των brands. Η δημιουργία συνδέσεων αξιοποιώντας ως όχημα όλα αυτά που παθιάζουν του ανθρώπους συνιστά αναμφίβολα έναν χρήσιμο τόπο στόχευσης του κατάλληλου κοινού, σε μια στιγμή κατά την οποία αυτό έχει ήδη τεταμένη την προσοχή του και αυξημένη διάθεση αλληλεπίδρασης. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα δεν είναι εξασφαλισμένη: για παράδειγμα, έρευνα της Kantar έδειξε ότι, αν και ετησίως επενδύονται 666 δισ. δολάρια σε αθλητικές χορηγίες, το 44% των marketers παραδέχεται ότι οι αθλητικές χορηγίες παραμένουν ένα από τα λιγότερο «διαφανή» κανάλια σε επίπεδο ROI. Άλλες περιοχές τις οποίες ενέταξαν στη φαρέτρα τους οι νικητές ήταν, μεταξύ άλλων, το gaming, η ποδηλασία και το τρέξιμο, ενώ ερώτημα παραμένει το μέλλον της επένδυσης στις μαζικές διοργανώσεις φέτος.

Ένας συνδυασμός καινοτόμων και δημιουργικών touchpoints μπορεί να νικήσει τον «θόρυβο» και να επιτύχει engagement σε κάθε φάση του customer journey Η διαχείριση των σημείων επαφής με τρόπο που λαμβάνει υπόψη το καταναλωτικό ταξίδι, πέρα από τα παραδοσιακά Μέσα, μπορεί να αποδειχθεί μια πολύ αποτελεσματική τεχνική κατάκτησης της προσοχής. Μεταξύ των νικητών των τελευταίων WARC Media Awards 2019 βρέθηκαν εταιρείες που ανακάλυψαν πρωτότυπους και engaging συνδυασμούς touchpoints για να επικοινωνήσουν πιο ηχηρά το μήνυμά τους: για παράδειγμα ο retailer παιδικής ένδυσης Babyshop επένδυσε σε ένα τραγούδι, ένα παιδικό βιβλίο και immersive εμπειρίες in-store, ενώ το brand σοκολάτας Oh Henry! στόχευσε ένα νέο κοινό χρησιμοποιώντας macroinfluencers σε συνδυασμό με ένα pop-up store. MW

Πηγές: warc.com, www.thinkwithgoogle.com

18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 26 ΑΠΡΙΛΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

43.290

47.430

-4140

-9

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

39.660

44.550

-4890

-11

ΕΘΝΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

16.160

17.620

-1460

-8

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

9.770

11.560

-1790

-15

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

3.030

3.370

-340

-10

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.510

2.610

-100

-4

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.370

2.820

-450

-16

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

1.270

1.050

220

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ Σύνολο

118.100

131.050

-12.950

-10

Πηγή: Πρακτορείο Άργος

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 04/05 - 10/05 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Διαφημιζόμενος ΕΟΔΥ - Εθνικός Οργανισμός Δημόσιας Υγείας Wind Ελλάς

Vodafone - Πάναφον A.E.

Εθνική Τράπεζα A.E.

Interamerican Ίδρυμα Ωνάση / Στέγη Γραμμάτων & Τεχνών Novartis Hellas Α.Ε.Β.Ε.

Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

Παπαδοπούλου Α.Ε.

Cosmote

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Πηγή: AdReport

MarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Media Agency Initiative

Wavemaker

Carat

Απευθείας

Mindshare Bold

Απευθείας

Zenith

Tempo OMD

Mindshare Bold

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΜΕΛΩΝ ΕΝΕΔ – ΤOP 40 - ΜΑΡΤΙΟΣ 2020 Site Newsbomb cnn.gr

Parent

Estimated unique visitors (all cookies)

Variation

DPG

8.210.201

+34.5%

DPG

6.786.663

+95.0%

Newsbeast

PRIME

5.139.390

+40.6%

gossip-tv.gr

DPG

4.863.758

+22.5%

onmed.gr

DPG

4.621.910

+36.8%

athensmagazine.gr

DOUSIS

4.127.890

+27.7%

vrisko.gr

NEWSPHONE

3.867.066

-8.3%

efsyn.gr

ANEXARTITA

3.430.324

+77.3%

argiro.gr

ADWEB

3.243.632

+63.8%

youweekly.gr

DOUSIS

3.114.056

+40.5%

DPG

2.957.127

+16.7%

queen.gr capital.gr

CAPITAL

2.689.048

+85.2%

fthis.gr

DAPHNE

2.625.196

+10.1%

antenna.gr

ANTENNA

2.148.865

+2.3%

NAFTEMPORIKI

2.086.917

+36.8%

DPG

1.598.111

+10.9%

ADWEB

1.504.341

+16.2%

mothersblog.gr

DPG

1.469.957

+17.2%

star.gr

STAR

1.444.573

+23.2%

missbloom.gr

ATTICA

1.391.344

+12.8%

shape.gr

ATTICA

1.333.979

+12.9%

naftemporiki.gr astrology.gr e-radio.gr

athinorama.gr

ATHINORAMA

1.269.535

-18.6%

eurohoops.net

ADWEB

1.229.621

-20.2%

oroskopos.gr

NEWSPHONE

1.173.255

+4.4%

ATTICA

1.152.831

+19.9%

onsports.gr

DPG

1.026.588

-18.1%

ratpack.gr

DPG

983.124

+4.2%

neolaia.gr

ADWEB

948.270

+47.7%

news.gr

PRIME

838.838

+22.4%

e-daily.gr

ADWEB

756.827

+48.0%

travelstyle.gr

DOUSIS

555.458

+0.4%

OnAlert.gr

JIP

547.781

+48.7%

netwix.gr

ANTENNA

533.083

+6.8%

yupiii.gr

clickatlife.gr

NAFTEMPORIKI

474.159

+2.2%

caruso.gr

ADWEB

389.565

+32.4%

culturenow.gr

ADWEB

368.148

+63.4%

madamefigaro.gr

ATTICA

288.675

-1.8%

leoforos.gr

DPG

259.462

+0.5%

andro.gr

ADWEB

251.735

+14.3%

games.gr

ADWEB

210.779

+55.4%

Πηγή: ΑΤ Internet/www.ened.gr 18 - 31.05. 2020 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Υπάρχει χώρος για τις εφημερίδες; Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Η πρόσφατη έκθεση της ΕΛΣΤΑΤ για τις κυκλοφορίες του έντυπου Τύπου το 2019, δείχνει και νέα πτώση αυτών, σε ποσοστό -13,7% σε σχέση με το 2018. Η εικόνα γίνεται εφιαλτική εάν προστεθεί η πτώση στη διαφημιστική απορρόφηση, η οποία κάθε χρόνο κινείται με διψήφιο αρνητικό πρόσημο, ενώ την περίοδο του lockdown έφτασε το -80%. 50

πό το 2015 που η ΕΛΣΤΑΤ ξεκίνησε να καταγράφει τις κυκλοφορίες του έντυπου Τύπου, τα στοιχεία που εμφανίζονται προκαλούν θλίψη. Το 2015, τα στοιχεία της έδειχναν πτώση -11% την διετία 2013-2014, πτώση που την ίδια χρονιά αγγίζει το -20%. Στα ίδια περίπου επίπεδα (από -15% έως -20%) κινήθηκε η πτώση κυκλοφοριών και την τριετία 2016-2018. Τα στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ για την 5ετία 2014-2019 δείχνουν πτώση που ξεπερνά το -50%. Δηλαδή μέσα σε 5 μόλις χρόνια οι εφημερίδες έχασαν πάνω από τις μισές κυκλοφορίες τους. Φυσικά το πρόβλημα δεν είναι μόνο η πτώση των κυκλοφοριών, αλλά και η ακολουθούμενη πτώση των διαφημιστικών εσόδων, που την ίδια αυτή 5ετία ξεπέρασε το 55%. Αντιλαμβάνεται κανείς ότι η επιβίωση του έντυπου Τύπου είναι εδώ και 10 τουλάχιστον χρόνια ένα σταυρόλεξο για δυνατούς λύτες. Και κάπου εδώ εμφανίζεται ένα εύλογο ερώτημα: Υπάρχει θέση για τον έντυπο Τύπο και ιδιαίτερα για τις εφημερίδες, στη νέα πραγματικότητα της ψηφιακής οικονομίας; Εάν η ερώτηση αφορά στο περιεχόμενο και στο ποιοτικό σκέλος, η απάντηση είναι ξεκάθαρα «ναι». Κι αυτό γιατί όπως δείχνουν και σχετικές έρευνες, το μόνο μέσο στο οποίο γίνονται ακόμα ολοκληρωμένες και αξιόπιστες δημοσιMarketingWeek • 18 - 31.05. 2020

Το μόνο μέσο στο οποίο γίνονται ακόμα ολοκληρωμένες και αξιόπιστες δημοσιογραφικές έρευνες και ρεπορτάζ είναι οι εφημερίδες. Αυτό τουλάχιστον πιστεύουν οι περισσότεροι πολίτες ογραφικές έρευνες και ρεπορτάζ είναι οι εφημερίδες. Αυτό τουλάχιστον πιστεύουν οι περισσότεροι πολίτες. To πρόβλημα λοιπόν δεν είναι τόσο εάν υπάρχει χώρος για τις εφημερίδες, αλλά το μοντέλο λειτουργίας αυτών, το οποίο πρέπει να συνδυάζει και την ψηφιακή παρουσία τους, σε συνδυασμό ίσως και με web TV. Ένα μοντέλο που θα έχει στο κέντρο του την εφημερίδα και το brand name της και γύρω από αυτό θα κινούνται οι υπόλοιπες εφαρμογές της. Όλα αυτά τα χρόνια όμως δεν έχει γίνει καμία συζήτηση σε βάθος για το ποιο θα είναι αυτό το μοντέλο. Οι συζητήσεις κινούνται απλά σε μεμονωμένη αρθρογραφία, θεωρητικούς μονολόγους, αλλά και επιφανειακές συζητήσεις σε σχετικά

συνέδρια και events. Έτσι, το αποτέλεσμα παραμένει μηδαμινό: Οι εφημερίδες χρειάζονται μεν, χρήματα δεν φέρνουν δε. Τα τελευταία δύο χρόνια συζητείται πρόταση για την ενίσχυση των ΜΜΕ με κρατικά διαφημιστικά κονδύλια της τάξης των 80 εκατ. ευρώ (στα οποία δεν περιλαμβάνονται τα τηλεοπτικά κανάλια, αφού τα τελευταία έχουν πάνω από 250 άτομα προσωπικό, ενώ η παραπάνω πρόταση μιλάει για ΜΜΕ που απασχολούν μέχρι 250 εργαζόμενους). Από την άλλη, πριν δύο χρόνια είχε αποφασιστεί η κρατική ενίσχυση των εφημερίδων πανελλαδικής κυκλοφορίας με 7,5 εκατ. ευρώ για ένα χρόνο και αντίστοιχη ενίσχυση των περιφερειακών εφημερίδων με 16 εκατ. ευρώ για 4 χρόνια. Το σχέδιο αυτό έχει παγώσει από τότε και παραμένει σε εκκρεμότητα. Ωστόσο, η λύση δεν είναι οι διαρκείς επιδοτήσεις, αλλά η δημιουργία ενός υγιούς επιχειρηματικού μοντέλου για τις εφημερίδες, το οποίο δεν υπάρχει γιατί κανείς δεν ασχολείται ορθολογικά και συνεργατικά με αυτό, αφού απαιτεί επίπονο και μακροχρόνιο στρατηγικό σχεδιασμό, που θέλει χρόνο και χρήμα. Και σήμερα δεν υπάρχει για τις εφημερίδες ούτε το ένα, ούτε το άλλο. Πρόκειται για φαύλο κύκλο που δεν πρόκειται να κλείσει, εάν δεν γίνει κάποια υπέρβαση. MW

Διοργάνωση

Επιστημονική υποστήριξη

Official Publications

LOG NEGATIV

APPS

DESIGN

DEVELOPMENT

MARKETING

TECHNOLOGIES

Σε μια εποχή που η επικοινωνία, η εργασία και η ψυχαγωγία γίνονται ολοένα και περισσότερο mobile, τα Mobile Excellence Awards 2020 αναδεικνύουν – για έκτη συνεχή χρονιά - τις πιο καινοτόμες εφαρμογές, υπηρεσίες, projects και εταιρείες του Mobile Business.

ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΒΡΑΒΕΙΑ

Mobile Brand of the Year Mobile Agency of the Year

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ:

12.06.20

S #33225C

#52205E www .m-award#CD3593 s.gr

#DC88AF

ΠΛΗΡΟΦΟΡIΕΣ: Κωνσταντίνος Τσαντάς, 210 6617777 εσ. 156, Mob 6945872027, email: ktsantas@boussias.com ΧΟΡΗΓIΕΣ: Θάνος Θώμος, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 322), Ε: tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com

Παντού μαζί σου

Τώρα και στο σπίτι σου ...δωρεάν! *Το περιοδικό διανέμεται παράλληλα κανονικά στους χώρους εργασίας, ενώ κυκλοφορεί και ως e-magazine