MarketingWeek Τεύχος 1588 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1588

01 14 ΙΟΥ. 2020 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585 2396 www.marketingweek.gr

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN ΝΙΚΗΤΗΣ ΤΩΝ LOYALTY AWARDS

∆ιατηρούµε την πλατφόρµα ψηφιακή, αλλά τις σχέσεις ανθρώπινες MEDIA VIEWS

«Τα κανάλια καταστρώνουν post-covid στρατηγικές»

Industry Focus

Ανατρέποντας τις συνήθεις καταναλωτικές συµπεριφορές, η πρωτόγνωρη συγκυρία έθεσε τα θεµέλια για νέα µοτίβα στην κατηγορία, µε το digital να πρωταγωνιστεί σε κάθε επίπεδο. ΣΕΛ. 16

Προσωποποιηµένη επικοινωνία, αµεσότητα, εµπλουτισµένη εµπειρία. Το Messaging κερδίζει σταδιακά όλο και περισσότερο έδαφος στο συνολικό marketing mix. ΣΕΛ. 24

Snacks

Messaging

EΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ στην Πράξη VII ONLINE 22-23.06.2020

www.csrconference.gr

Υπό την αιγίδα

22-23.06.2020 ONLINE

boussias • Virtual Conferences

Η Εταιρική Υπευθυνότητα στην Πράξη, το πληρέστερο πανόραµα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελλάδα µεταφέρεται σε virtual περιβάλλον και παρουσιάζει καµπάνιες που σχεδιάστηκαν πριν την πανδηµία, αλλά και ενέργειες που υλοποιήθηκαν τους τελευταίους τρεις µήνες για να ανταποκριθούν στις έκτακτες ανάγκες της κοινωνίας και των δοµών υγείας.

Επιβεβαιωµένοι Οµιλητές ΕΝΑΡΚΤΗΡΙΟΣ ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ

Νερίνα Κοµιώτη

Αθηνά Βουνάτσου ΣΕΒ

ΣΔΕ

Νικόλας Αγγελόπουλος

Ράνια Ασαριωτάκη

Νίκος Αυλώνας

Interamerican

Αµερικανικό Κολλέγιο Ελλάδος

Κέντρο Αειφορίας (CSE)

Γεράσιµος Μονοκρούσος

Θάνος Μπελαλίδης

Σωτήρης Πάστρας

Sympraxis

Apivita

Αλεξάνδρα Βασιλακοπούλου

Μαρία Δηµοπούλου

Γιάννος Κοντραφούρης

Έφη Κουτσουρέλη

ΔΈΛΤΑ

Παπαστράτος

INTRASOFT International

Όµιλος Quest

Νέα Οδός Κεντρική Οδός

Ζωή Παχούντη

Λένα Πλαΐτη

Σέβη Σφακιανάκη

Ελένη Τσιπά

Νατάσα Χατζηπρίµου

Ρούλη Χριστοπούλου

Κωνσταντίνος Ψυχούλης

ΕΡΤ

ΑΧΑ Ασφαλιστική

MSD Hellas

Oracle Ελλάς

Novartis Hellas

Vodafone

Aenorasis

www.csrconference.gr

Υποστηρικτές

Xορηγός Eπικοινωνίας

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Bασιλική Κοτζιά, E: vkotzia@boussias.com ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, T: 210 6617 777 (εσωτ. 228), E: tkonstantopoulos@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Βίκυ Χαραλάµπους, T: 210 6617 777 (εσωτ. 373), E: vcharalambous@boussias.com

MarketingWeek Contents 12 Παπαστράτος «Διατηρούμε την πλατφόρμα ψηφιακή, αλλά τις σχέσεις ανθρώπινες»

INDUSTRY FOCUS 16

16 Snacks Διατροφικός και ψυχολογικός σύμμαχος με επίκεντρο το sharing 24 Digital Marketing Messaging is the New Marketing! 27 Yuboto Business Messaging: Το νέο Must - Have Marketing Channel 30 Έφη Ισαακίδου, Momentum Athens Virtual Events: Μετατρέποντας το storytelling, σε story living! 32 Loyalty Awards 2020 Warply και Παπαστράτος νικητές στην πιο επιτυχημένη χρονιά του θεσμού 37 Βαγγέλης Καραλής, Qivos «Η τεχνολογία και η τεχνογνωσία μας, αποτελούν εξαγώγιμο προϊόν» 39 Bloobox & Mediacube Πώς να πετύχετε +294% σε revenue εν μέσω COVID-19! 40 Οδυσσέας Ντότσικας, TDG e-Retail Media: Ένας γενναίος νέος κόσμος 42 Customer Service Ριζική αναβάθμιση του portfolio υπηρεσιών, στον άξονα του «e»

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 11 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

05 Marketing… Rules! 06 Brand Forward 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Παπαστράτος Οι ομάδες Ψηφιακών Μέσων και Πωλήσεων της εταιρείας, ένωσαν τις δυνάμεις τους για να φτιάξουν μια πλατφόρμα που τοποθετεί την έννοια του Loyalty σε άλλο επίπεδο. ΣΕΛ. 12

INTERVIEW

Έφη Ισαακίδου Για τα νέα δεδομένα που έφερε η πανδημία στην ανάπτυξη virtual events και στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, μιλά η Managing Director της Momentum Athens. ΣΕΛ. 30

45 e-commerce in the corona era «Μια τεράστια ευκαιρία για το ελληνικό e-commerce» 48 Έρευνα WARC Hacks και best practices για άμεση επιστροφή στην κανονικότητα

INSIGHTS

e-Retail Media Το ταχύτερα αναπτυσσόμενο προϊόν της Amazon κάθε χρόνο είναι η… διαφήμιση. Τα ψηφιακά ράφια των e-retailers είναι εν δυνάμει Μέσο διαφήμισης με τεράστιες προοπτικές. ΣΕΛ. 40 01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δηµήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Κατερίνα Πολυµερίδου ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Happy days Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

αρακινδυνευμένο να τιτλοφορήσει κανείς κάπως έτσι ένα κείμενο αυτή την εποχή. Για να εξηγήσω, μια γρήγορη ματιά πρώτα σε αυτό

το τεύχος: Είδαμε στην κατηγορία των σνακς, την πρωτόγνωρη συγκυρία να ανατρέπει συνήθειες και να θέτει τα θεμέλια για νέα μοτίβα καταναλωτικής συμπεριφοράς. Τα brands της κατηγορίας αναδεικνύονται σε «διατροφικό και ψυχολογικό σύμμαχο», με επίκεντρο την έννοια του sharing. Στις νέες τάσεις του digital marketing, ξεχώρισε η ενδυνάμωση των υπηρεσιών messaging με την έκρηξη χρήσης των apps και μας κάλεσε να διερευνήσουμε τις προοπτικές και τη σημασία τους για την εμπορική επικοινωνία. Στον τομέα του e-commerce, η ραγδαία ανάπτυξη φαίνεται να κρύβει σημαντικές παράλληλες ευκαιρίες, όπως είναι η αξιοποίηση των ψηφιακών «ραφιών» ως… διαφημιστικών καναλιών. Άξιζε να αναζητήσουμε μία έγκυρη άποψη σχετικά, όπως το ίδιο έγινε και για το θέμα της μετάβασης από τα physical στα virtual events, που συνιστούν άλλη μία σημαντική τάση της εποχής. Άλλο ένα θέμα που επίσης «φώναζε» για να διερευνηθεί, ήταν ο τρόπος με τον οποίο οι νέες συνθήκες αλλάζουν τον τομέα του customer service, με επιτάχυνση των ψηφιακών λύσεων και μεγάλη ευρηματικότητα. Και πολλά άλλα, εξίσου ενδιαφέροντα. Η αγορά του marketing και της επικοινωνίας δεν περιορίζεται ποτέ στο να σκαλίζει «πληγές» και να αναζητά «υπευθύνους». Μπορεί αυτή την εποχή να ανησυχεί για την κατάσταση της οικονομίας και των εργασιακών σχέσεων, μπορεί να έχει να λύσει σοβαρά πρακτικά ζητήματα, ωστόσο, είναι διαρκώς σε κίνηση, σε αναζήτηση του «καινούργιου». Γι’ αυτό και η δική μας δουλειά αυτή την εποχή, είναι κάτι παραπάνω από ενδιαφέρουσα. Κάθε τεύχος ενός κλαδικού περιοδικού όπως είναι το Marketing Week, έχει μία αποστολή: Να παρακολουθεί στενά την αγορά του, να εντοπίζει εξελίξεις και ανερχόμενες τάσεις, να προσφέρει ιδέες και insights που θα βοηθήσουν τους αναγνώστες-επαγγελματίες της αγοράς του να αναπτύξουν την καριέρα τους, την επιχείρησή τους. Για να τα πετύχει αυτά, ανατροφοδοτείται διαρκώς από την ίδια την αγορά και την κινητικότητά της και, αν κάτι σίγουρα δεν μας λείπει αυτή την εποχή, είναι ακριβώς αυτή η δραστηριότητα. Κάθε discipline όπως το ξέραμε και κάθε τομέας του οικοσυστήματος έχει να «αναφέρει» σημαντικές εξελίξεις και τάσεις που αξίζει να αναδειχθούν, ευκαιρίες που μπορούν να αξιοποιηθούν. Και μας θέτει την πρόκληση να τις διερευνήσουμε. «Happy days». Με πολλά ακόμη θέματα για τα επόμενα τεύχη μας. MW MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Ευγενία Κουτήφαρη Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

ΥΠΕΥΘΥΝΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάµπους vcharalambous@boussias.com Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.shutterstock.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aµαλία Ψιλούδη Δηµήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήµητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολοµάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views DIGITAL MEDIA

Στην Httpool το Snapchat Η Httpool ανέλαβε την εμπορική αντιπροσώπευση του Snapchat σε 15 ευρωπαϊκές αγορές, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα. «Είμαστε ενθουσιασμένοι για αυτήν την καταπληκτική ευκαιρία να συνεργαστούμε με την Snap Inc. Τα agencies και τα brands βίωσαν μια δύσκολη κατάσταση το τελευταίο διάστημα. Εμείς από τη μεριά μας είμαστε αποφασισμένοι να τους βοηθήσουμε να προσεγγίσουν τα άτομα που ξοδεύουν χρόνο στις κινητές τους συσκευές», δήλωσε ο Timotej Gala, Deputy CEO της Httpool. Το Snapchat προσφέρει αναλυτικά στατιστικά και εξειδικευμένη στόχευση για όλους τους διαφημιζόμενους. Δίνονται μετρήσεις στις Snap διαφημίσεις, impressions, completions, eCPM, eCPV κ.λπ. και μετρήσεις στα φίλτρα που δείχνουν swipes, views, shares, reach, share rate κ.λπ. Το Snapchat προσφέρει επίσης πολλά προκαθορισμένα είδη κοινού για τους διαφημιζόμενους. PUBLIC RELATIONS

New business για την Efrata Σε συνεργασία με την Efrata προχώρησε πρόσφατα η Valsamidis Elevators. Συγκεκριμένα, η Efrata ανέλαβε τη στρατηγική επικοινωνία και το κομμάτι των media relations της εταιρείας, η οποία διαθέτει μακρόχρονη παρουσία στον χώρο ανελκυστήρων και συστημάτων μεταφοράς από το 1997. Η Valsamidis Elevators καλύπτει κάθε ανάγκη μεταφοράς ατόμων ή φορτίων, οποιουδήποτε μεγέθους και βάρους και οποιασδήποτε κατασκευής, απλής ή ειδικών απαιτήσεων, ενώ έχει αναπτύξει και διατηρεί σταθερές και μακροχρόνιες συνεργασίες με εταιρείες διαφορετικού αντικειμένου, όπως οι Τράπεζα Πειραιώς, ΑΒ Βασιλόπουλος, Cosmote, Public, Άκτωρ, Grecotel και Affidea. ADVERTISING

Στην Frank and Fame spec του Υπ. Οικονομικών Η Frank and Fame αναδείχθηκε νικήτρια στον διαγωνισμό του Υπουργείου Οικονομικών για το έργο σχεδιασμού στρατηγικής επικοινωνίας και παραγωγής τηλεοπτικών, ραδιοφωνικών, έντυπων και διαδικτυακών μηνυμάτων για την ενίσχυση των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Η ανάθεση έγινε έναντι συνολικού συμβατικού τιμήματος 73.780 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. ADVERTISING

Στην Choose η ανέθεσε η Περιφέρεια Κρήτης Την Choose επέλεξε η Περιφέρεια Κρήτης για την κατακύρωση του Τμήματος 1 «Διαφημιστική προβολή» του ανοικτού διεθνούς διαγωνισμού με τίτλο «Γενική καμπάνια προώθησης και προβολής» που αποτελεί το Υποέργο 7 της Πράξης «Δράσεις Τουριστικής Προβολής Περιφέρειας Κρήτης 2019-2021». Το τίμημα του προς ανάθεση έργου ορίστηκε στα 680.000 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Της Νικόλ Ιωαννίδη, Head of Corporate Affairs, Vodafone Ελλάδας

Νέες δυνατότητες

τη σημερινή συγκυρία, η τεχνολογία συνεισφέρει… Καταρχήν στο να παραμείνουμε συνδεδεμένοι, να συνεχίσουμε την καθημερινή μας εργασία, εκπαίδευση, ψυχαγωγία, να διατηρήσουμε επαφή με όσα αγαπάμε. Κοιτώντας στο μέλλον, στη διαμόρφωση μιας ψηφιακής κοινωνίας με νέες δυνατότητες. Χρέος μας είναι να βοηθήσουμε τους πιο ευάλωτους, με τις δεξιότητες, την εκπαίδευση και τα εργαλεία που είναι απαραίτητα ώστε να συμμετέχουν ισότιμα σε αυτό το ταξίδι. Ο σύμμαχος μου στην κρίση που διανύουμε είναι… Η αισιόδοξη φύση μου και οι φίλοι μου που στηρίζει ο ένας τον άλλον. Θεωρώ βέβαια το εαυτό μου τυχερό που είμαι υγιής, μπορώ να συνεχίσω να είμαι παραγωγική και μπορώ να χαίρομαι κάποια βασικά, όπως να δοκιμάζω νέες συνταγές και να ταξιδεύω «ψηφιακά». Η ταύτιση επιχειρηματικότητας και αειφορίας θα επιτευχθεί όταν… Οι επιχειρήσεις αναγνωρίσουν ότι η επιχειρηματική απόδοση και επιτυχία δεν είναι δυνατή αν δεν υπηρετούν έναν ευρύτερο σκοπό ώστε να συμβάλλουν στα μεγάλα ζητήματα, όπως κλιματική αλλαγή, ισότητα, ανεργία. Η πανδημία που ζούμε έφερε στο προσκήνιο τον ρόλο των επιχειρήσεων ως αξιόπιστων φορέων ενημέρωσης και δράσης για την αντιμετώπιση της υγειονομικής και οικονομικής κρίσης, βάζοντας το κοινωνικό καλό πριν από την κερδοφορία. Οι άνθρωποι αύριο θα αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις ως… Φορείς καινοτομίας και δημιουργούς εμπειριών που αλλάζουν τη ζωή μας προς το καλύτερο. Μια δουλειά που ζήλεψα είναι… Να είμαι μέλος της ομάδας επικοινωνίας στον Λευκό Οίκο, ειδικά την εποχή Obama. Από τα πρώτα χρόνια μου στην Αμερική αυτό ήταν κάτι που θεωρούσα συναρπαστικό. Και στην Ελλάδα, είχα πάρει μια γεύση πολιτικής επικοινωνίας όσο ήμουν στην Burson-Marsteller, και σήμερα χαίρομαι να παρακολουθώ την ομάδα επικοινωνίας του Πρωθυπουργού, ειδικά στα digital & social media. Οι δεξιότητες που πρέπει να έχει ο επαγγελματίας του αύριο είναι… Συνδυασμός κλασικών δεξιοτήτων, όπως στρατηγική και δημιουργικότητα, ικανότητα ανάλυσης τάσεων, αυθεντικός λόγος, σε συνδυασμό με business mindset, εξοικείωση με νέες τεχνολογίες και εκπαίδευση πάνω σε digital εργαλεία, όπως data analytics.

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Ένα παράθυρο προς το μέλλον;

να από τα ωραία πράγματα που συμβαίνουν αυτό τον καιρό στη χώρα είναι το έργο της Επιτροπής «Ελλάδα 2021». Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Επιτροπής, ο σκοπός της είναι να οργανώσει τον εορτασμό των 200 χρόνων από την Επανάσταση και ένα συνολικό πρόγραμμα δράσεων για να μας επανασυστήσει την Ελλάδα, προβάλλοντας τα επιτεύγματά μας, αναδεικνύοντας τις δυνατότητές μας και θυμίζοντας όχι μόνο τους αγώνες αλλά και τις αδυναμίες και τα λάθη μας. Η Επιτροπή θα αξιοποιήσει την επέτειο για να μας ξαναγνωρίσει την ιστορία αλλά και για να ανοίξει ένα παράθυρο για την Ελλάδα του μέλλοντος. Σε αυτήν της την προσπάθεια ξεκινάει με μια μεγάλη προίκα: Το βάρος που φέρει το brand 1821 για τους Έλληνες είναι τόσο μεγάλο που εγγυάται την προσοχή και τη θετική μας προδιάθεση. Αρκεί βέβαια η Επιτροπή να ακολουθήσει τη βασική λογική του branding. Όπως έχω γράψει επανειλημμένως, brand σε μεγάλο βαθμό σημαίνει συνέπεια και εμπιστοσύνη: Εμπιστοσύνη ότι η μάρκα δεν θα προδώσει τα όσα πιστεύω ότι αντιπροσωπεύει, ούτε θα διαψεύσει τα όσα προσδοκώ από αυτή και την εμπειρία που αναμένω ότι θα έχω όταν έρθω σε επαφή μαζί της. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το 1821 είναι σαφώς προσδιορισμένο για τη μεγάλη πλειοψηφία των Ελλήνων –η Παιδεία, οι εορτασμοί και οι κάθε είδους Τέχνες έχουν δημιουργήσει ένα πολύ συμπαγές brand. Άρα απαιτείται μεγάλη προσοχή ώστε η επιτροπή να μην έρθει σε σύγκρουση μαζί του και ένα rebranding (όπως κάθε βίαιο rebranding) είναι εξαρχής καταδικασμένο σε αποτυχία. Ήδη παρουσιάστηκαν τα πρώτα προβλήματα: Η οργανωτική δεινότητα του ανθρώπου που συντόνισε τους υπέροχους αγώνες του 2004 αποτελεί εχέγγυο για μια καλή διοργάνωση. Για το ρόλο όμως του spokesperson της Επιτροπής, η ισχυρή και αμφιλεγόμενη προσωπικότητα μάλλον δεν συνάδει με τις προσδοκίες του κοινού. Αντίστοιχα και το, ιδιαίτερα καλαίσθητο κατά τη γνώμη μου, σήμα: κατάλληλο για κάποια εκδήλωση της Στέγης κατά κάποιους, ή της Ακαδημίας Αθηνών κατά άλλους, ή για τη «θερινή σύναξη των Ελλήνων βιβλιοθηκάριων» όπως μου το περιέγραψε με μια μικρή δόση ειρωνείας κάποιος ειδικός, αυτό το σήμα μάλλον αποτυγχάνει να ακουμπήσει τις σωστές χορδές μεγάλων τμημάτων του πληθυσμού. Επίσης οι απρόσεχτες αναρτήσεις για τη «δικτατορία» του Καποδίστρια, την ερωτική ζωή του Καραϊσκάκη ή το αν «δουλεύουμε όλοι για να παράγουμε data για τους ιδιοκτήτες των 5 τεχνολογικών κολοσσών», μάλλον διασκορπίζουν το brand αντί να το αποστάζουν σε κάτι χρήσιμο και αποτελεσματικό. Χρειάζεται προσοχή λοιπόν, πριν να είναι πολύ αργά. MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

PUBLIC RELATIONS

Στην Communication Effect η viafintech H Communication Effect ανέλαβε τη συνολική επικοινωνία της γερμανικής fintech εταιρείας viafintech (λύσεις πληρωμής μετρητών) που ξεκινάει τις δραστηριότητές της και στην Ελλάδα. Η viafintech είναι ανεξάρτητη από την τραπεζική υποδομή πληρωμών στην Ευρώπη, που εκπροσωπείται με τα εμπορικά σήματα Barzahlen στη Γερμανία και την Αυστρία, καθώς και ως ViaCash στην Ελβετία και την Ιταλία. Η Communication Effect αναλαμβάνει τον στρατηγικό σχεδιασμό και την υλοποίηση της συνολικής επικοινωνίας, των δημοσίων σχέσεων, γραφείου Τύπου, media relations, stakeholders και content creation.

MARKETING

Rebranding της ΒΝΙ από την amuse Η amuse ανέλαβε και σχεδίασε το rebranding της BNI μετά από διεθνή διαγωνισμό, το οποίο λανσαρίστηκε στις 15 Μαΐου. Η νέα εταιρική ταυτότητα παρουσιάστηκε διεθνώς μέσω online και social media, με καμπάνια που δουλεύτηκε μέσα από audits και εργαστήρια στα οποία συμμετείχαν άνθρωποι από 5 ηπείρους. Η amuse συνεργάστηκε με το marketing department της ΒΝΙ στη Charlotte N. Carolina, ενώ έφερε εις πέρας ένα engagement πρόγραμμα των εσωτερικών κοινών προκειμένου να αποτελέσει το rebranding συλλογική δουλειά όλων των βαθμίδων του οργανισμού. Η ΒΝΙ (Business Network International) είναι πολυεθνικός οργανισμός που τα τελευταία 35 χρόνια βοηθάει ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αναπτύσσονται. Το λογότυπο της ΒΝΙ αποτελεί για τους επιχειρηματίες – μέλη του οργανισμού, στοιχείο που ενσωματώνουν σε δεκάδες εφαρμογές, κάτι που κατατάσσει το BNI brand στα love brands της κατηγορίας του.

DIGITAL MARKETING

H Russell Athletic ανέθεσε στην NetSteps Η Russell Athletic, το αμερικάνικο brand αθλητικής casual ένδυσης με παγκόσμια παρουσία και ιστορία μεγαλύτερη του ενός αιώνα, έρχεται ένα βήμα πιο κοντά στους καταναλωτές της, ακολουθώντας τις επιταγές της σύγχρονης τεχνολογίας. Για τον λόγο αυτό, πρόσφατα ανέθεσε στην NetSteps την κατασκευή του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Η NetSteps αποτελεί την πιο αξιόπιστη και τεχνολογικά καινοτόμα εταιρεία στον τομέα της κατασκευής Magento eShops, καθώς αποτελεί τη μόνη εταιρεία Professional Solutions Partner της Magento σε Ελλάδα και Κύπρο. Την NetSteps εμπιστεύονται σημαντικά brands της αγοράς εδώ και χρόνια για το ecommerce και το 360ο Digital Marketing με απόλυτα επιτυχές αποτέλεσμα. Η NetSteps διαθέτει υψηλού επιπέδου, συνεχώς καταρτιζόμενο και πιστοποιημένο προσωπικό, που εξασφαλίζει σε κάθε εταιρεία που την εμπιστεύεται την απόλυτη επιτυχία.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Ο Βασίλης Κωστούλας ανέλαβε τη θέση του επικεφαλής Ψηφιακών Μέσων στον όμιλο της «Καθημερινής». Προέρχεται από τον χώρο των ΜΜΕ, με πολυετή εμπειρία στην online ενημέρωση. Παράλληλα, η Θεοδώρα Βασιλοπούλου αναλαμβάνει καθήκοντα Αρχισυντάκτριας της ψηφιακής έκδοσης της «Καθημερινής», στην οποία εργάζεται από το 2013.

PUBLIC RELATIONS

Η Palladian νικήτρια στο spec της ΕΕΣΥΠ Με νικήτρια την Palladian ολοκληρώθηκε ο διαγωνισμός της Ελληνικής Εταιρείας Συμμετοχών και Περιουσίας AE (ΕΕΣΥΠ) για την ανάθεση παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας. Ο ανάδοχος αναμένεται να συνδράμει την ΕΕΣΥΠ ως προς τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της επικοινωνιακής της στρατηγικής με υπηρεσίες όπως δημιουργία πλάνου ενεργειών σε ετήσια βάση, Media Relations, διοργάνωση συναντήσεων, σχεδιασμός και διεξαγωγή έρευνας κοινής γνώμης, διαχείριση και ανανέωση του www.hcap.gr, crisis management και υποστήριξη Γραφείου Τύπου. Ο ετήσιος προϋπολογισμός του έργου είχε οριστεί στα 70.000 ευρώ. Στο spec είχαν καταθέσει προσφορά και οι Action Global Communications και Choose, με την Palladian να διατηρεί τον λογαριασμό, καθώς ήταν και ο προκάτοχός του.

▶ Ο Γιώργος Δασκαλέλος αποχώρησε από τη Volterra, έπειτα από 4 χρόνια συνεργασίας και από τη θέση του Διευθυντή Marketing και Επικοινωνίας. Όπως επισημαίνει σχετική ανακοίνωση, η εταιρεία τον ευχαριστεί για τη συνεισφορά του και του εύχεται ό,τι καλύτερο για το μέλλον. Ο ίδιος δήλωσε: «Ήταν πραγματικά τιμή μου που ανήκα στην μεγάλη οικογένεια της Volterra. Είμαι σίγουρος ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να προσφέρει σπουδαία προστιθέμενη αξία στην κλάδο της ενέργειας, αλλά και στην κοινωνία γενικότερα».

ADVERTISING

▶ Στο δυναμικό των SYNKA super markets εντάσσεται ο Χριστόφορος Γκόκας, ο οποίος αναλαμβάνει καθήκοντα Διευθυντή Λειτουργίας Καταστημάτων. Διαθέτει άνω των 35 ετών επαγγελματική εμπειρία στον χώρο του λιανεμπορίου, έχοντας εργαστεί μεταξύ άλλων στις εταιρείες Μέριμνα ΕΠΕ, Benckiser Hellas, Pepsico-Ivi, Kraft-Παυλίδης, Melissa-Kikizas, Metro AEBE. Τον τελευταίο χρόνο εργαζόταν στην εταιρεία The Mart ως Γενικός Διευθυντής Υποστήριξης.

DIGITAL MARKETING

▶ Αλλάζει όνομα και λογότυπο η Eurolife ERB και, με την αξιοπιστία που της προσφέρει η Fairfax Financial Holdings Limited, συστήνεται ξανά ως Eurolife FFH. «Η αλλαγή αυτή αντανακλά τη δέσμευσή μας να σκεφτόμαστε και να λειτουργούμε διαφορετικά, ώστε να συνεχίσουμε να βρισκόμαστε στο πλευρό κάθε ανθρώπου που μας εμπιστεύεται» δήλωσε ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Eurolife FFH.

Η Gaia Επιχειρείν νικήτρια σε δύο spec 2,2 εκατ. ευρώ Η Gaia Επιχειρείν ΑΕ αναδείχθηκε νικήτρια σε δύο spec προώθησης προϊόντων στο εξωτερικό, συνολικής αξίας 2,2 εκατ. ευρώ χωρίς ΦΠΑ. Συγκεκριμένα, αναλαμβάνει το έργο «Ενέργειες ενημέρωσης και προώθησης χυμών φρούτων και πορτοκαλιών στην Ουγκάντα και την Κένυα» της Ένωσης Αγροτών Συνεταίρων Αργολίδας «Ρέα», αξίας 1.156.695 ευρώ χωρίς ΦΠΑ. Παράλληλα, αναδείχθηκε νικήτρια και στον διαγωνισμό του Αγροτικού Πτηνοτροφικού Συνεταιρισμού Ιωαννίνων «Η Πίνδος» για το έργο «Ενέργειες ενημέρωσης και προώθησης κοτόπουλων, και των σφάγιων παραπροϊόντων τους, στις αγορές των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων και του Κατάρ», αξίας 1.047.241 ευρώ. Τα δύο έργα περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, κατασκευή ιστοσελίδας και δημιουργία/διαχείριση social media, διαφήμιση στον Τύπο και στο διαδίκτυο, δημοσιεύσεις, πακέτα με υλικό για τα ΜΜΕ και περίπτερα σε εμπορικές εκθέσεις.

Η EBH Forex αναθέτει στην Omnicliq Σε συνεργασία με την Omnicliq προχώρησε η EBH Forex. Συγκεκριμένα, μια από τις παλαιότερες εταιρείες online trading στην Ευρώπη εμπιστεύτηκε την Omnicliq για τη διαχείριση του συνολικού online media spend και την προώθηση του καινούργιου της brand. Στο πλαίσιο της συνεργασίας, η Omnicliq έχει αναλάβει τον σχεδιασμό του conversion funnel και το performance marketing, υλοποιώντας tailor made διασυνδέσεις με τις πλατφόρμες της εταιρείας. ADVERTISING

Ο Paul O’Donnell νέος Πρόεδρος της EACA Ο Paul O’Donnell, Chief Executive της Ogilvy EMEA εξελέγη στη θέση του Προέδρου της Ευρωπαϊκής Ένωσης Εταιρειών Επικοινωνίας (EACA) για τα επόμενα 2 έτη. Διαδέχεται τον Dominic Grainger, Chief Executive Officer της WPP Specialist Communications, που βρισκόταν στην κεφαλή της EACA από το 2016. Η διετής θητεία του O’Donnell θα επικεντρωθεί στην ενίσχυση της συνεργασίας στην Ευρώπη, καθώς η αγορά καλείται να διαχειριστεί 2 παράλληλες προκλήσεις: τον κορωνοϊό και το Brexit. Όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή της η EACA, «agencies και εθνικοί κλαδικοί φορείς καλούνται να συνεργαστούν όσο ποτέ άλλοτε προκειμένου να διατηρηθεί η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, να υποστηρίξουμε την απασχόληση των ανθρώπων μας και να δημιουργήσουμε χειροπιαστή αξία για τους πελάτες μας. Θα επιλέξουμε τον ευρύτερο δυνατό ορισμό της “ευρωπαϊκής αγοράς”, συμπεριλαμβάνοντας ευκαιρίες στην Ανατολική Ευρώπη, την Τουρκία, καθώς και διατήρηση των συνδέσεων με τη Μ. Βρετανία, ανεξάρτητα από την επίσημη αποχώρησή της από την ΕΕ». Ο O’Donnell ανήκει στο δυναμικό της Ogilvy για περισσότερα από 30 χρόνια και κατέχει τη θέση του Chief Executive, Ogilvy EMEA από τον Μάιο του 2014. 01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views DIGITAL MARKETING

Στη Sleed ανέθεσε η Affidea Τη Sleed επέλεξε η Affidea για τη διαχείριση των Digital Marketing ενεργειών της. Η Sleed έχει αναλάβει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της στρατηγικής της Affidea για την παρουσία της στα social media, συμπεριλαμβανομένου του media buying, της ανάπτυξης πρωτότυπου περιεχομένου και του community management. «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι για τη νέα συνεργασία. Είναι μεγάλη πρόκληση για εμάς να διαμορφώσουμε την online επικοινωνία του μεγαλύτερου παρόχου στον κλάδο υπηρεσιών υγείας, λαμβάνοντας πάντα υπόψη την ιδιαιτερότητα της περιόδου που διανύουμε. Συζητώντας τους στόχους που θέλουν να πετύχουν και μεταφράζοντάς τους με digital όρους, φροντίζουμε να ανανεώνουμε τη digital παρουσία τους με περιεχόμενο ποιοτικό και επίκαιρο», ανέφερε ο Αλέξανδρος Κόσσυβας, Digital Marketing Manager στη Sleed. DIGITAL MARKETING

eTURN: Νέο agency από τον Δημήτρη Θεοφάνους

eTURN ονομάζεται η νέα εταιρεία του Δημήτρη Θεοφάνους, στελέχους με 15ετή προϋπηρεσία στον χώρο του eBusiness και του eCommerce. Η eTURN είναι εταιρεία συμβούλων e-Transformation που εξυπηρετεί οργανισμούς του ιδιωτικού, δημόσιου και κοινωνικού τομέα σε διάφορους κλάδους (Retail, Fashion, Online Pharmacies, Energy, Services), προσφέροντας συμβουλευτικές υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Ψηφιακών, Λειτουργιών & Στρατηγικής και Ψηφιακού Μετασχηματισμού. Όπως αναφέρει ο Δημήτρης Θεοφάνους, Managing Partner της eTURN, τα τελευταία χρόνια επιταχύνεται η στροφή των επιχειρήσεων στο ebusiness: «Κατευθύνουμε τους πελάτες μας υπηρετώντας στρατηγικά 5 λέξεις: Sell, Serve, Speak, Save & Sizzle!». O Δημήτρης Θεοφάνους έχει διατελέσει υψηλόβαθμο στέλεχος εταιρειών όπως Pizza Hut & KFC Ελλάδος, Quest, ricardo.gr, brandsGalaxy.gr και airtickets.gr, ενώ υπήρξε και Πρόεδρος του GRECA την περίοδο 2015-2016. ADVERTISING

Spec από την Περιφέρεια Βορείου Αιγαίου Η Περιφέρεια Βορείου Αιγαίου προκήρυξε διαγωνισμό για το έργο «Δράσεις Τουριστικής Προβολής Νησιών Περιφέρειας Βορείου Αιγαίου 2018 – 2023», με την εκτιμώμενη αξία της σύμβασης να ανέρχεται στο ποσό του 1 εκατ. ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε 27 μήνες, με το έργο να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, υπηρεσίες branding, επικοινωνιακή καμπάνια, social media strategy, ενέργειες διαδικτυακής προβολής, ενέργειες ΑΤL, παραγωγή ψηφιακού περιεχομένου και εκθέσεις τουρισμού. Η καταληκτική ημερομηνία παραλαβής των προσφορών είναι η Τρίτη 16/06/2020 και ώρα 15:00 μ.μ. DIGITAL MEDIA

Η TNC Group συμπράττει με την Media Diversity Η ΤΝC Group (newpost.gr, provocateur.gr, sportdog.gr) ξεκινά συνεργασία με την Media Diversity (Περιοδικό Playboy, playboy.gr, startup.gr). Τον ρόλο του Managing Director στο νέο σχήμα αναλαμβάνει ο Χρήστος Χρήστου, ιδρυτής της Media Diversity. Ο Νικόλας Π. Χατζής, συνιδρυτής της TNC Group, αναλαμβάνει CEO. Στην Εμπορική Διεύθυνση της TNC Group συνεχίζει ο Θέμης Γκιόκας και στην Οικονομική Διεύθυνση η Ρούλα Κυλιακούδη. «H TNC Group θα συνεχίσει να δραστηριοποιείται στο publishing με ακόμα πιο δυναμικό και καινοτόμο τρόπο προσφέροντας πλέον ολιστικές υπηρεσίες, δημιουργώντας οικοσυστήματα επικοινωνίας και δεσμούς με ουσία και άποψη στο ψηφιακό, έντυπο και φυσικό περιβάλλον», δήλωσε ο Νικόλας Π. Χατζής. Η Webjar, εταιρεία ιδιοκτησίας του Νικόλα Π. Χατζή, θα συνεχίσει να αποτελεί το Creative, Technology και Performance Hub για την TNC Group, ενώ η νεοσύστατη εταιρεία xperience θα αποτελέσει άμεσο συνεργάτη σε θέματα offline activations και events. MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η Optimal HR Group ενώνει τις δυνάμεις της με τον Δρα. Νικόλαο Δημητριάδη, εξελίσσοντας τις υπηρεσίες Neuro Consulting. Ο Δρ. Νικόλαος Δημητριάδης είναι βραβευμένος επαγγελματίας επικοινωνίας, εκπαιδευτικός, σύμβουλος Neuromarketing και NeuroHR, και συγγραφέας επιστημονικών βιβλίων. Είναι πιστοποιημένος NeuroMarketer και έχει συνεργαστεί με ακαδημαϊκούς φορείς και διεθνείς εταιρείες όπως Ikea, IBM, Microsoft, Coca-Cola κ.ά. ▶ Tη Διεύθυνση Προγράμματος του Mega ανέλαβε ο Πέτρος Μπούτος, στέλεχος με 30 χρόνια δημιουργική και επιτυχημένη παρουσία σε επιτελικές και διευθυντικές θέσεις στην τηλεόραση. ▶ Η Μαρία Σαγανά, στέλεχος με πολυετή εμπειρία στρατηγικής και δημιουργίας προγράμματος στην ελληνική τηλεόραση και υπεύθυνη για την υλοποίηση πολλών επιτυχημένων ψυχαγωγικών προγραμμάτων, ανήκει πλέον στο δυναμικό του Open, αναλαμβάνοντας τη Διεύθυνση Προγράμματος. ▶ Το Περιφερειακό Ταμείο Ανάπτυξης Κεντρικής Μακεδονίας προκηρύσσει διαγωνισμό με αντικείμενο την «Παροχή Υπηρεσιών Τεχνικής και Συμβουλευτικής Υποστήριξης για την Ανάπτυξη Οργάνωση και Λειτουργία του Γρ. Διευκόλυνσης Οπτικοακουστικών Παραγωγών (ΔΟΠ) (Film Office) της ΠΚΜ». Ο προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται σε 173.600 ευρώ, με καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών 4/06/2020. ▶ Ο Δήμος Σίφνου προσκαλεί ενδιαφερομένους να υποβάλουν προτάσεις για την εικαστική αποτύπωση του λογοτύπου τουριστικής προβολής της Σίφνου. Μεταξύ άλλων, το λογότυπο πρέπει να αποτυπώνει το λογοπαίγιο «Gastronomic, Exceptional, Mythical» GEM, με τρόπο ώστε να γίνεται εύκολα αντιληπτό από τον αποδέκτη. Ως προθεσμία υποβολής προτάσεων ορίστηκε η 18η Ιουνίου 2020.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Τα κανάλια καταστρώνουν post-covid στρατηγικές στοχεύοντας σε «διόρθωση» Από το… μηδέν έως το μείον 16% αναμένεται να κλείσει το 2020, με κρισιμότερο παράγοντα για την έκβαση της μάχης των εσόδων, τον τουρισμό. Θετικές ενδείξεις από το Μάϊο φέρνουν αναθεώρηση προς το καλύτερο στις προβλέψεις για την διαφημιστική δαπάνη το 2020. Η αβεβαιότητα στρέφει τα κανάλια στα… ριάλιτι.

ε στόχο διαρκείς «διορθώσεις» προς τα πάνω επί των προβλέψεων για την πορεία της διαφημιστικής δαπάνης το 2020, οι πανελλαδικοί τηλεοπτικοί σταθμοί καταστρώνουν τη στρατηγική επένδυσης για τη νέα σεζόν με ευλαβική προσοχή και επιδίδονται σε ασκήσεις δημιουργικής λογιστικής, ώστε να ισοσκελίσουν τις αναμενόμενες απώλειες σε έσοδα χωρίς να απουσιάσουν από την κούρσα του ανταγωνισμού. Σε μια εξίσωση με πολλές μεταβλητές και άγνωστους Χ, οι διοικήσεις των τηλεοπτικών σταθμών διαμορφώνουν τα budget για το λανσάρισμα της νέας σεζόν, ευελπιστώντας το τελευταίο τρίμηνο του έτους να υπάρξει rebound της απώλειας σε διαφημιστικά έσοδα έως και 90% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα το 2019. Το κλείσιμο του Μαΐου που κατά κοινή ομολογία κινήθηκε ανοδικά σε σχέση με τον «σκληρό» Απρίλιο, επέτρεψε και θετικές αναθεωρήσεις επί προηγούμενων προβλέψεων.

όπου σημειωτέον σε όλες το πρόσημο είναι αρνητικό, σε σύνολο 27 ευρωπαϊκών χωρών η Ελλάδα εμφανίζεται με την 7η μεγαλύτερη μείωση διαφημιστικής δαπάνης (πρώτη η Ουκρανία με -27%, ακολουθούν Ιταλία με -19,4%, Ισπανία με -18,1%, Γαλλία με -17,1%, ενώ τη μικρότερη μείωση προβλέπει ο ΙΑΒ για την Ουγγαρία με -6,8%).

ΜΕΙΩΣΗ 16,3% «ΒΛΕΠΕΙ» ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Ο ΙΑΒ EUROPE

«ΤΟ ΜΕΓΑΛΟ ΣΟΚ ΕΙΝΑΙ ΠΙΣΩ ΜΑΣ»

Στην πρώτη γραμμή των διεθνών αναλυτών, ο IAB Europe με επικεφαλής τον Chief economist Daniel Knapp, προχώρησε σε update των προβλέψεών του από το Economic Trends Forum για τις επιπτώσεις του Covid-19 στην οικονομία και στη διαφημιστική αγορά, που είχε προηγηθεί στα τέλη Απριλίου. Σύμφωνα με την αναθεώρηση που παρουσιάστηκε σε πρόσφατο webinar, το ετήσιο outlook της διαφημιστικής δαπάνης του 2020 για τη χώρα μας υπολογίζεται στο -16,3%, πρόβλεψη «βελτιωμένη» κατά 4% σε σχέση με την αμέσως προηγούμενη. Στην κατάταξη των χωρών βάσει πρόβλεψης για το ad spend του έτους

ΑΝΑΣΧΕΣΗ ΤΗΣ ΠΤΩΣΗΣ ΣΤΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ ΕΣΟΔΑ ΤΟΝ ΜΑΪΟ ΒΛΕΠΟΥΝ ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ, ΜΕ ΤΟ «ΜΗΔΕΝ» ΣΕ ΑΠΩΛΕΙΕΣ ΝΑ ΤΟΠΟΘΕΤΕΙΤΑΙ ΩΣ ΤΟ ΚΑΛΟ ΣΕΝΑΡΙΟ ΓΙΑ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ Ελλείψει επίσημων και κοινά αποδεκτών στοιχείων για την πορεία της διαφημιστικής δαπάνης κατά τον μήνα της επανεκκίνησης, το ακριβές ποσοστό της «διόρθωσης» του Μαΐου παραμένει αντικείμενο ρεπορτάζ και συλλογής εκτιμήσεων από την αγορά. «Για τα δεδομένα της εποχής, η πορεία της διαφημιστικής δαπάνης πάει καλύτερα» αποφαίνεται υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού, που κρίνει ότι «το μεγάλο σοκ είναι πλέον πίσω μας» και τολμά την εκτίμηση ότι τον Μάϊο η πτώση περιορίστηκε σημαντικά, έως και στο -15%. Ήδη καταγράφεται η επιστροφή μεγάλων διαφημιζόμενων όπως οι τράπεζες, ενώ η καραντίνα «βοήθησε» ώστε να μπουν

στην τηλεόραση νέοι διαφημιζόμενοι (βλ. online στοιχηματικές, ή μεσαίες επιχειρήσεις) που «γλυκάθηκαν» και τώρα συνεχίζουν. Ακόμα και με την υποσημείωση ότι ο περυσινός Μάϊος (ως μήνας αναφοράς για τη σύγκριση) ήταν προεκλογικός μήνας με όχι κανονική κατανομή δαπάνης, ο σταδιακός περιορισμός των απωλειών ανάβει ένα μικρό φως εξόδου από το τούνελ. Για τους πιο αισιόδοξους, και με την προϋπόθεση να μην συμβεί νέο outbreak του ιού το φθινόπωρο, δεν αποκλείεται προς το τέλος του 2020 ακόμα και επαναφορά στα επίπεδα του 2019. «Το πολύ καλό σενάριο είναι το… μηδέν » αναφέρει χαρακτηριστικά υψηλόβαθμο στέλεχος καναλιού: «αν δε γίνει κάτι καταστροφικό, υπάρχει προοπτική να φτάσουμε στο μηδέν, παρότι φυσικά προ υγειονομικής κρίσης αναμέναμε αύξηση». Ως «too good to be true» χαρακτηρίζει το σενάριο του μηδενισμού απωλειών στέλεχος άλλου καναλιού, που αναφέρει ότι είναι εφικτό το σταδιακό κλείσιμο της ψαλίδας αλλά η επίτευξη του στόχου «0» είναι μη ρεαλιστική.

ΚΡΙΣΙΜΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ Το μεγάλο στοίχημα και ο κρισιμότερος παράγοντας για την πορεία της αγοράς πλέον θα είναι η πορεία του τουρισμού κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού, που θα προσδιορίσει και το επίπεδο της ύφεσης, ενώ επηρεάζει άμεσα κυρίως τους παραδοσιακούς μεγάλους διαφημιζόμενους που με μείωση του τζίρου τους κατά τους θερινούς μήνες, ενδέχεται να αποσύρουν κονδύλια από τη διαφήμιση.

ΧΕΙΡΟΥΡΓΙΚΕΣ ΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΑ BUDGET ΚΑΙ ΡΙΑΛΙΤΙ Με «μπούσουλα» τις προβλέψεις και τα projections για το υπόλοιπο του έτους, 01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views η στρατηγική της νέας σεζόν για τα τηλεοπτικά κανάλια προχωρά πάνω σε μια ισορροπία τρόμου, με γνώμονα από τη μία τη δυναμική παρουσία στον ανταγωνισμό, αλλά και με τάση περιορισμού των budget που είχαν προβλεφθεί προ κορωνοϊού κατά 15-20%, με «αόρατες» εσωτερικές περικοπές που δεν θα πλήξουν το συνολικό οπλοστάσιο κάθε «παίκτη». Αυξημένο μερίδιο στα προγράμματα των σταθμών αναμένεται να έχουν τα ριάλιτι προγράμματα που εξελίσσονται σε ισχυρό trend λόγω της ανάγκης επικράτησης στην πρώτη σεζόν που ξεκινά με συνολικά 6 κανάλια (μαζί με το Mega) στη μάχη της τηλεθέασης και των εσόδων.

ΣΤΡΟΦΕΣ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΝΑΒΟΛΕΣ

Δυναμική επανεκκίνηση για να κερδίσει το χαμένο έδαφος επιχειρεί ο Alpha με στροφή στα ριάλιτι (Bachelor), συνέχιση της μυθοπλασίας με νέες σειρές και ενεργοποίηση του daytime με νέες εκπομπές στο off-peak πρόγραμμα στη μετά-Μενεγάκη εποχή. Με αιχμή του δόρατος το Greece’s next top model -που φέτος υποδέχεται

ΣΕ ΠΡΟΚΗΡΥΞΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΠΛΕΟΝ 4 ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΝΑ ΠΡΟΧΩΡΗΣΕΙ Η ΕΡΤ, ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΝΑ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΕΙ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ και άνδρες διαγωνιζόμενους- σχεδιάζει την νέα σεζόν το Star ενώ αναβάλλει για λόγους υγειονομικούς το Dancing with the stars για το δεύτερο μισό της σεζόν. Και το Star επιχειρεί μίνι στροφή στο προφίλ του, εισάγοντας στο μείγμα του προγράμματός του και σειρά μυθοπλασίας, δικής του παραγωγής. Πρόκειται για πινελιά που εμπλουτίζει το περιεχόμενο και όχι για ολική στροφή αναφέρουν στελέχη του σταθμού. Επιστροφή στα ριάλιτι επιλέγει και ο ΣΚΑΙ που θα ανοίξει τη σεζόν με το –εξ

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

αναβολής- Big Brother και διχοτόμηση της prime time του ανάμεσα σε μυθοπλασία και ριάλιτι, καθώς στις 21.00 θα παραμείνει η καθημερινή σειρά «8 λέξεις». Με προσήλωση στη μυθοπλασία συνεχίζει ο ΑΝΤ1 με συνέχιση των «Άγριων Μελισσών», του «Καφέ της χαράς» και την είσοδο τριών νέων σειρών -μια δραματικής και δύο κωμικών- ενώ αναζητείται και σόου για τις Κυριακές. Πρόθεση για «φουλ πρόγραμμα» έχει η διοίκηση του Open που, ωστόσο, δεν έχει πάρει ακόμα οριστικές αποφάσεις, λόγω της πρόσφατης αλλαγής φρουράς στη διεύθυνση προγράμματος. Σημαντική μεταβλητή θα αποτελέσει και το Mega που μετά από 6 μήνες επαναλειτουργίας σε ένα συντριπτικό ποσοστό μόνο με επαναλήψεις, σχεδιάζει το κανονικό του επαναλανσάρισμα με πρωτότυπο ψυχαγωγικό πρόγραμμα και νέες σειρές. Πληροφορίες αναφέρουν ότι δεν έχει ακόμα οριστικοποιηθεί αν θα υλοποιηθεί το relaunch το Σεπτέμβριο, καθώς εξετάζεται αναβολή για τις αρχές του 2021 ώστε η επένδυση να γίνει σε πιο ευνοϊκές από άποψη διαφημιστικής αγοράς συνθήκες.

Η EΡΤ ΞΕΚΙΝΑ ΤΟ REBRANDING ΜΕ ΚΑΜΠΑΝΙΑ ΜΕΣΑ ΣΤΟ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ Τρία νέα ψυχαγωγικά προγράμματα στην ΕΡΤ1 από τις 8 Ιουνίου και μεγάλη outdoor καμπάνια. Σε αναθεώρηση της στρατηγική της δημόσιας τηλεόρασης θα προχωρήσει η Γενική Διεύθυνση Marketing και Εμπορικής Εκμετάλλευσης. Σε υλοποίηση της στροφής σε πιο πολυσυλλεκτικό πρόγραμμα για το ευρύ κοινό προχωρά μέσα στον Ιούνιο η ΕΡΤ, ξεκινώντας σταδιακά το επαναλανσάρισμά της. Η τοποθέτηση της Κωνσταντίνας Κουτρούλη στην νεοσύστατη Γενική Διεύθυνση Μάρκετινγκ και Εμπορικής Εκμετάλλευσης έχει στόχο να σημάνει αλλαγή σελίδας στον τρόπο που η δημόσια τηλεόραση προωθεί τα Μέσα και το περιεχόμενο της αλλά και την στρατηγική με την οποία διεκδικεί μερίδιο από τη διαφημιστική δαπάνη. Το επόμενο διάστημα, η διοίκηση της ΕΡΤ θα προχωρήσει σε προκηρύξεις και για τις τέσσερις επιμέρους διευθύνσεις (μάρκετινγκ, ψηφιακών μέσων, εμπορικής εκμετάλλευσης και έρευνας και ανάλυσης) με στόχο να προσελκύσει και άλλα στελέχη από την ιδιωτική αγορά. Παράλληλα, προχωρά η ανασύσταση της Γενικής Διεύθυνσης

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Προγράμματος με την τοποθέτηση του Κωνσταντίνου Παπαβασιλείου, στέλεχος με τεχνοκρατικό υπόβαθρο που αναλαμβάνει την οικονομική διαχείριση μεγάλου μέρους του προϋπολογισμού (σχεδόν 40 εκατομμύρια ευρώ), τα οποία προορίζονται για το πρόγραμμα. Κεντρικός στόχος παραμένει η ενδυνάμωση της ΕΡΤ1 με ψυχαγωγικό πρόγραμμα που στοχεύει στο ευρύ κοινό. Το πρώτο μίνι λανσάρισμα θα γίνει στις 8 Ιουνίου, με την είσοδο της απογευματινής εκπομπής «φλΕΡΤ» με τη Νάντια Κοντογεώργη, το τηλεπαιχνίδι «Δες και βρες» (Catch the answer) με τον Νίκο Κουρή αλλά και τις «Ιστορίες μόδας» με την Κάτια Ζυγούλη. Στα σχέδια για τη νέα σεζόν περιλαμβάνονται επίσης πρωτότυπη μυθοπλασία, η σειρά «Τα καλύτερα μας χρόνια» σε παραγωγή της Tanweer με πρωταγωνιστές την Κατερίνα Παπουτσάκη και τον Μελέτη Ηλία ενώ η ΕΡΤ εξασφάλισε

και το μουσικό σόου «The secret song» που παρουσιάζει στη γαλλική τηλεόραση ο Νίκος Αλιάγας, με τον οποίο βρίσκεται σε επαφή η διοίκηση της δημόσιας τηλεόρασης εξετάζοντας πιθανή φόρμουλα συνεργασίας. Η προώθηση του προγράμματος ξεκινά από το καλοκαίρι με μεγάλη outdoor καμπάνια συνολικού κόστους 192.000 ευρώ που θα «τρέξει» από τις 6 Ιουνίου έως τις 23 Οκτωβρίου. Στόχος είναι να προωθηθεί τόσο το linear πρόγραμμα όσο και το on demand με την περαιτέρω ενίσχυση του ERTflix (υβριδική τηλεόραση) που ανασχεδιάστηκε εν μέσω καραντίνας και σημείωσε σημαντικές επιδόσεις. Παράλληλα, αναμένεται ολοκλήρωση του επανασχεδιασμού των λογοτύπων των τεσσάρων καναλιών ενώ μέσα στον επόμενο μήνα θα αναθεωρηθεί από τα νέα στελέχη η συνολική στρατηγική marketing της ΕΡΤ Α.Ε. ενόψει της νέας σεζόν.

Oxygen_ΜΕΒΓΑΛ Στραγγιστό_Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Με μια νέα, γεμάτη φως, ταινία η ΜΕΒΓΑΛ αποτυπώνει την αλήθεια της για το Στραγγιστό της γιαούρτι. Η ταινία γυρίστηκε στη Σίνδο Θεσσαλονίκης, μόλις 15 χιλιόμετρα από το εργοστάσιο της ΜΕΒΓΑΛ, στη φάρμα του Χρήστου Τσομπάνη, ενός γαλακτοπαραγωγού της εταιρείας. Ο ίδιος ο γαλακτοπαραγωγός και ο γιος του Αχιλλέας, πρωταγωνίστησαν στην ταινία, κάνοντας ακριβώς τις ίδιες εργασίες που κάνουν κάθε μέρα στη φάρμα τους. Στην ταινία παρουσιάζεται η φιλοσοφία της ΜΕΒΓΑΛ. Με το ολόφρεσκο γάλα που δίνουν καθημερινά οι γαλακτοπαραγωγοί, μέσα σε λίγες ώρες γίνεται το Στραγγιστό της γιαούρτι και φυσικό επακόλουθο είναι η «υπέροχη γεμάτη βιταμίνες γεύση του». Αυτή είναι η αλήθεια της ΜΕΒΓΑΛ και του Στραγγιστού της, που κυκλοφορεί σε νέες συσκευασίες. Την ταινία επιμελήθηκε η διαφημιστική εταιρεία Oxygen. Η παραγωγή έγινε από τη Boo Productions, σε σκηνοθεσία του Παναγιώτη Πορτοκαλάκη.

OGILVY_ANYTIME_ ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Η Ogilvy δημιούργησε τη νέα καμπάνια της Anytime, που μας βρίσκει σε μία μεταβατική περίοδο, από το μέσα στο έξω, από τα πιο δύσκολα που ευτυχώς αφήσαμε πίσω μας σε μία νέα, διαφορετική πραγματικότητα που όμως, θα αντιμετωπίσουμε όλοι μαζί ενωμένοι. Τώρα που ανοίγουμε τις πόρτες των σπιτιών μας με σύνεση, αλλά και αισιοδοξία, τώρα που ανοίγουμε τις πόρτες των αυτοκινήτων μας για να ξεκινήσουμε μία νέα πορεία, τώρα που ο κόσμος ανοίγεται ξανά μπροστά μας, η Anytime είναι δίπλα μας για να στηρίζει κάθε καινούρια διαδρομή που θα ακολουθήσουμε και αυτό το αποδεικνύει με την έκπτωση 15% που προσφέρει σε όλα τα νέα εξάμηνα και ετήσια συμβόλαια ασφάλισης αυτοκινήτου. Γιατί αυτό που πραγματικά μετρά, είναι η κάθε νέα στιγμή που θα ζήσουμε. Την παραγωγή υπογράφει η Foss Productions.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

The Newtons Laboratory_ΝΝ Hellas_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Στον «αέρα» βρίσκεται η νέα επικοινωνιακή καμπάνια της ΝΝ Hellas «η ζωή μπροστά», με την υπογραφή της The Newtons Laboratory. Πρωταγωνιστής είναι ο Δημήτρης Χρόνης, ο μεγαλύτερος σε ηλικία Έλληνας αθλητής που τερμάτισε στο Spartathlon. Ήταν φανατικός καπνιστής μέχρι τα 47 του χρόνια, όταν και αναγκάστηκε για λόγους υγείας να στραφεί σε μια πιο υγιεινή ζωή και ξεκίνησε το τρέξιμο. Έτρεξε τον πρώτο του Μαραθώνιο το 2002 σε ηλικία 51 ετών και από τότε έχει συμμετάσχει σε πάνω από 20 μαραθωνίους και 15 υπερμαραθώνιους σε

όλον τον κόσμο και αγώνες από 100 -140180-246χλμ, ενώ έτρεξε πρώτη φορά στο Spartathlon το 2017 σε ηλικία 66 ετών. Η καμπάνια της ΝΝ μιλά για τη σωματική και πνευματική υγεία, διαπνέεται από αισιοδοξία, περνά το μήνυμα ότι μπορούμε να ξεπερνάμε όποια εμπόδια βρε-

θούν μπροστά μας και παραπέμπει στο wellness, τη φροντίδα και ενδυνάμωση του εαυτού. Την παραγωγή επιμελήθηκε η Stefi&Lynx Productions, με σκηνοθέτη τον Βασίλη Κεκάτο.

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Cover Story ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ

«Διατηρούμε την πλατφόρμα ψηφιακή, αλλά τις σχέσεις ανθρώπινες» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά, η Παπαστράτος αναδεικνύεται στον μεγάλο νικητή των Loyalty Awards, κατακτώντας και τη μεγάλη διάκριση του «Loyalty Brand of the Year». Μια εταιρεία σε πλήρη ψηφιακό μετασχηματισμό τα τελευταία χρόνια, καινοτομεί, τολμά και κάνει τη διαφορά στη βιομηχανία της. Η ομάδα Ψηφιακών Μέσων και η ομάδα των Πωλήσεων της εταιρείας, ένωσαν τις δυνάμεις τους για να φτιάξουν μια πλατφόρμα που δίνει στην έννοια Loyalty άλλη διάσταση.

ομάδα της Παπαστράτος, και συγκεκριμένα οι Σοφία Γκουζιώτη, Digital Director, Θοδωρής Ποτούρογλου, CRM & Digital Trade Engagement Manager, Ιάσοtνας Βαρνάβας, Digital Trade Engagement Lead, Θέμης Χασιώτης, Head B2C & Trade, και Τάσος Κόλλιας, Head of Commercial planning, μοιράζεται με το MW το όραμα και τη λογική πίσω από την πολυβραβευμένη πλατφόρμα ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN.

MW: Όσο δύσκολο είναι να βρεθείς στην κορυφή, άλλο τόσο δύσκολο είναι να διατηρήσεις τη θέση αυτή. Τι σημαίνει για εσάς ο τίτλος «Loyalty Brand of the Year», για δεύτερη συνεχή χρονιά;

Σοφία Γκουζιώτη: Η κατάκτηση αυτή είναι πολύ σημαντική για εμάς γιατί αναγνωρίζεται, αναδεικνύεται και επισφραγίζεται από μία ομαδική προσπάθεια. Κύριο μέλημα όλων εμάς στην Παπαστράτος είναι να βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία των ανθρώπων γύρω μας, πελατών αλλά και συνεργατών. Η φροντίδα, λοιπόν, και η εξέλιξη επιβραβεύονται και συνεχίζουν να μας δείχνουν τον δρόμο. MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Οι διακρίσεις σας στα LoyaltyAwards προήλθαν μέσω του «ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟΡΕΝ». Τι ακριβώς είναι η πλατφόρμα αυτή και πώς λειτουργεί;

Θέμης Χασιώτης: Το ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟΡΕΝ είναι η μοναδική πλατφόρμα B2B2C που λειτουργεί στην ελληνική αγορά και απευθύνεται στο χώρο της Μικρής Λιανικής. Με το λανσάρισμα του IQOS, η Παπαστράτος μεταμορφώθηκε από μία παραδοσιακή εταιρεία παραγωγής και εμπορίας προϊόντων καπνού, σε μία καινοτόμα πελατοκεντρική εταιρεία. Για να το πετύχουμε αυτό, όχι μόνο δραστηριοποιηθήκαμε σε νέα κανάλια επικοινωνίας και προώθησης (όπως e-commerce, direct sales, own & indirect retail network), αλλά δώσαμε έμφαση και στη μετεξέλιξη της δραστηριότητάς μας στα υφιστάμενα κανάλια. Το ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟΡΕΝ αποτελεί ουσιαστικά έναν ψηφιακό μετασχηματισμό του παραδοσιακού μας καναλιού της Μικρής Λιανικής (περίπτερα και ψιλικά). Η πλατφόρμα λειτουργεί ως One Stop Shop και προσφέρει στους εμπορικούς μας συνεργάτες υπηρεσίες και προγράμματα ανταμοιβών, που περιλαμβάνουν

μεταξύ άλλων εμπορικές αποστολές και μηχανισμό επιβράβευσης. Τέλος, στο ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟPEN επικοινωνούνται όλα τα εμπορικά προγράμματα και τα εταιρικά νέα της Παπαστράτος.

Ποια θα ξεχωρίζατε ως την ειδοποιό διαφορά της σε σχέση με άλλα προγράμματα loyalty;

Τάσος Κόλλιας: Θα έλεγα ότι τρία είναι τα κύρια συστατικά που την κάνουν να ξεχωρίζει: 1. Community Content. Το κοινό μας είναι αρκετά κατακερματισμένο. Ωστόσο, προσφέροντας community content μπορούμε να επαναπροσδιορίσουμε τι σημαίνει συνεργάτης της Παπαστράτος και να δώσουμε λόγους στους χρήστες της πλατφόρμας να αγαπήσουν τη συνεργασία μαζί μας και να την εντάξουν στις καθημερινές συνήθειες τους. 2. Οι εμπορικές συνεργασίες που προτείνουμε είναι πολύ ελκυστικές στην αγορά και σε συνδυασμό με τη δυναμική του νέου μας προϊόντος θερμαινόμενου καπνού, η συνεργασία μέσω του ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟΡΕΝ αναδεικνύει την Παπαστράτος σε ιδανικό συνεργάτη της Μικρής Λιανικής.

Cover Story

Η ομάδα του Digital και των Πωλήσεων που βρίσκονται πίσω από την πλατφόρμα ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Cover Story 3. Οι διαχρονικές σχέσεις και οι επισκέψεις της Ομάδας Πωλήσεων. Η Παπαστράτος έχει και θα συνεχίσει να έχει σχέσεις με τους εμπορικούς συνεργάτες, οι οποίες δεν μένουν στην digital επαφή και επικοινωνία, αλλά ενδυναμώνονται με συχνές επισκέψεις. Συνδυάζοντας τα πλεονεκτήματα της digital επικοινωνίας και της physical επίσκεψης, πετυχαίνουμε πολύ υψηλό engagement rate.

Διακριθήκατε σε πολλές διαφορετικές κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένης της «Best in Omnichannel». Κατά πόσο επενδύετε σε αυτό το κομμάτι και πόσο σημαντικό θεωρείτε ότι είναι για την ανάπτυξη μιας εταιρείας;

Σοφία Γκουζιώτη: Έχοντας ένα δίκτυο πωλήσεων που αποτελείται από πολλά σημεία λιανικής, εξωτερικούς πωλητές, τηλεφωνικό κέντρο, είναι απαραίτητος ο συντονισμός ώστε ο καταναλωτής να δέχεται το ίδιο μήνυμα από οποιοδήποτε κανάλι. Η διανομή των μηνυμάτων πρέπει να γίνεται με ψηφιακά μέσα για να πετυχαίνουμε την ταχύτητα και την ποιότητα που απαιτείται. Είναι απαραίτητο στοιχείο σε μια εταιρεία που θέλει να αυξήσει τα κανάλια επικοινωνίας για να προσεγγίσει περισσότερους καταναλωτές. Το ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟΡΕΝ σαν B2B2C portal, που σερβίρει περιεχόμενο σε πολλούς διαφορετικούς ρόλους του εμπορικού οικοσυστήματος, είναι ο κατάλληλος enabler που βοηθά στην επίτευξη και την επιτυχία omnichannel επικοινωνίας.

Ένα άλλο βραβείο σας ήταν στην κατηγορία «Best Use of Digital Technology». Μιλήστε μας λίγο για αυτό το κομμάτι, της τεχνολογίας σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης.

Ιάσoνας Βαρνάβας: Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης του loyalty των πελατών και των συνεργατών στη δική μας περίπτωση μπορεί να βασιστεί σε ψηφιακές λύσεις για να μεγιστοποιήσει το αποτέλεσμα, χρησιμοποιώντας περιορισμένους πόρους. Η τεχνολογία συμβάλλει επίσης στη δημιουργία όχι απλώς περιεχομένου, αλλά προσωποποιημένου περιεχομένου, που φυσικά κάνει την όλη επικοινωνία MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Focus Points Κύριο μέλημα όλων εμάς στην Παπαστράτος είναι να βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία των ανθρώπων γύρω μας, πελατών αλλά και συνεργατών.

• Έχοντας ένα δίκτυο πωλήσεων που αποτελείται από πολλά σημεία λιανικής, εξωτερικούς πωλητές, τηλεφωνικό κέντρο, είναι απαραίτητος ο συντονισμός ώστε ο καταναλωτής να δέχεται το ίδιο μήνυμα από οποιοδήποτε κανάλι.

• Η προσωποποίηση και η προσωποποιημένη επικοινωνία και εμπειρία είναι σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής μας. Σε μία εποχή που όλα τα brands βομβαρδίζουν τους καταναλωτές με μηνύματα και προσπαθούν να τραβήξουν την προσοχή τους, το προσωποποιημένο μήνυμα δίνει τη μεγαλύτερη αξία στην κάθε επικοινωνία.

• Η λέξη κλειδί για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων και τη νέα εποχή που διαμορφώνεται είναι αναμφισβήτητα η ευελιξία.

• Η φιλοσοφία της Παπαστράτος συνοψίζεται στο τρίπτυχο «Εξέλιξη. Καινοτομία. Αλλαγή»

• Έχοντας ως στόχο, εδώ και σχεδόν 90 χρόνια, να προσθέτουμε σε κάθε δράση μας θετικό πρόσημο, δεν φοβόμαστε να αλλάξουμε όταν οι συνθήκες το απαιτούν

πιο ουσιαστική και άρα επιτυχημένη. Αν έπρεπε, λοιπόν, να διακρίνω 3 βασικούς πυλώνες αυτοί θα ήταν: Personalized content. Το περιεχόμενο στο οποίο εκτίθεται ο κάθε εμπορικός συνεργάτης είναι προσωποποιημένο σύμφωνα με τον ρόλο που έχει στο εμπορικό οικοσύστημα της Παπαστράτος. Η προσωποποίηση περιλαμβάνει συγκεκριμένες κατευθύνσεις επικοινωνίας προς τον καταναλωτή ανάλογες με τις υπηρεσίες που διαθέτει, ενώ υπάρχουν και προσαρμοσμένα εμπορικά προγράμματα. Τα εμπορικά προγράμματα είναι σημαντικά κερδοφόρα για τις επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί μας και αποτελούν το πιο σημαντικό περιεχόμενο της πλατφόρμας. Gamification: Με κεντρικό στόχο την κατανάλωση περιεχομένου, έχουμε εισάγει Quiz, τυχερό τροχό και διαγωνισμούς φωτογραφίας, τα οποία ανατίθενται και διεκπεραιώνονται αυτόματα. CRM: Έχουμε συχνή επικοινωνία με 4 κανάλια, Site, Email, Push και SMS. Συνδυάζοντας τα μέσα αυτά προσπαθούμε να μοιραστούμε το κατάλληλο μήνυμα με το κατάλληλο κοινό, την ιδανική στιγμή. Όλα τα παραπάνω δεν θα ήταν εφικτά χωρίς τη χρήση ψηφιακών εργαλείων.

Όπως προκύπτει από έρευνες καταναλωτών, πολύ σημαντικό γι’ αυτούς σε ένα πρόγραμμα loyalty είναι η προσωποποίηση. Συναντάμε το στοιχείο αυτό στο «ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΟΡΕΝ»;

Θοδωρής Ποτούρογλου: Η προσωποποίηση και η προσωποποιημένη επικοινωνία και εμπειρία είναι σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής μας. Σε μία εποχή που όλα τα brands βομβαρδίζουν τους καταναλωτές με μηνύματα και προσπαθούν να τραβήξουν την προσοχή τους, το προσωποποιημένο μήνυμα δίνει τη μεγαλύτερη αξία στην κάθε επικοινωνία. Συνηθίζουμε να χρησιμοποιούμε προσωπική προσφώνηση, εμπορικά προγράμματα προσαρμοσμένα σε κάθε επιχείρηση και μοναδικά στοιχεία επιβράβευσης. Τέλος, συλλέγουμε και εφαρμόζουμε συνεχώς ιδέες και προτάσεις για βελτίωση, κάνουμε δηλαδή βήματα που έχουν εξελίξει την πλατφόρμα σε προσωπικό σύμβουλο της Μικρής Λιανικής.

Cover Story

Σοφία Γκουζιώτη

Ιάσονας Βαρνάβας

Τάσος Κόλλιας Θέµης Χασιώτης

Σε μια εποχή-πρόκληση για την οικονομία και την επιχειρηματικότητα, ποια πιστεύετε ότι πρέπει να είναι αντίδραση και τα αντανακλαστικά μιας εταιρείας μεγάλου βεληνεκούς, όπως η Παπαστράτος;

Σοφία Γκουζιώτη: Η λέξη κλειδί για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων και τη νέα εποχή που διαμορφώνεται είναι αναμφισβήτητα η ευελιξία. Και στην Παπαστράτος γνωρίζουμε καλά πως είναι να αλλάζεις, να εξελίσσεσαι και να προσαρμόζεσαι σε σύντομο χρονικό διάστημα. Εδώ και τρεισήμισι χρόνια τολμήσαμε και αλλάξαμε τα πάντα για πάντα, προσαρμόζοντας τη λειτουργία μας στις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες, επενδύοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Και αυτό συνεχίζουμε να κάνουμε και τώρα, ανεβάζοντας τους ρυθμούς μας. Το νέο περιβάλλον το οποίο διαμορφώθηκε, δεν επηρέασε τον στόχο μας. Αντίθετα μας έφερε πιο κοντά σε αυτόν. Κατορθώσαμε να εκπαιδεύσουμε τους εργαζομένους μας, ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν άμεσα και αποτελεσματικά τους καταναλωτές μέσα από νέα κανάλια

επικοινωνίας. Οι νέες συνθήκες αποτέλεσαν την καλύτερη άσκηση ετοιμότητας και λειτουργίας του οικοσυστήματός μας.

Στο δικό σας κλάδο, υπάρχουν τάσεις που αναγνωρίζετε ότι θα αναδυθούν τα επόμενα χρόνια, και αν ναι ποιες;

Θέμης Χασιώτης: Το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα είναι η έλλειψη διορατικότητας. Συχνά ακούμε για το τεχνολογικό μέλλον αγνοώντας ότι η τεχνολογία δεν θα έρθει αύριο, αλλά είναι εδώ σήμερα. «Ακούγοντας» την ανάγκη, λοιπόν, των ανθρώπων έχουμε επιλέξει να συμμαχήσουμε με την επιστήμη και την τεχνολογία προσφέροντας στους ενήλικους καπνιστές καλύτερες εναλλακτικές σε σχέση με το τσιγάρο. Τα τελευταία 12 χρόνια, η PMI έχει επενδύσει περισσότερα από 7 δισεκατομμύρια δολάρια στην έρευνα και την ανάπτυξη εναλλακτικών, καινοτομικών καπνικών προϊόντων. Σήμερα, περισσότεροι από 400 επιστήμονες, από διαφορετικά πεδία, διεξάγουν συνεχώς επιστημονικές μελέτες εξέλιξης και βελτίωσής τους. Και σε αυτές τις εναλλακτικές θα συνεχίσουμε να επενδύουμε, όχι μόνο

Θοδωρής Ποτούρογλου

επειδή το επιβάλλει κάποια τάση, αλλά επειδή πιστεύουμε πως αυτό πρέπει να κάνουμε για όλους εκείνους που δεν μπορούν ή δεν θέλουν να κόψουν το κάπνισμα. Και είναι πολλοί αυτοί.

Κλείνοντας, αν σας ζητούσα να χαρακτηρίσετε την Παπαστράτος με μία και μόνο λέξη, ποια θα ήταν αυτή και γιατί;

Σοφία Γκουζιώτη: Η φιλοσοφία της Παπαστράτος συνοψίζεται στο τρίπτυχο «Εξέλιξη. Καινοτομία. Αλλαγή». Έχοντας ως στόχο, εδώ και σχεδόν 90 χρόνια, να προσθέτουμε σε κάθε δράση μας θετικό πρόσημο δεν φοβόμαστε να αλλάξουμε, όταν οι συνθήκες το απαιτούν. Βρισκόμαστε σε μια συνεχή πορεία εξέλιξης με πολλούς ενδιάμεσους σταθμούς. Βαδίζουμε κάθε βήμα μας παράλληλα με την κοινωνία και επενδύουμε σε καινοτομίες που απαντούν σε συγκεκριμένες ανάγκες. Με δυο λόγια, λοιπόν, είμαστε σε μία μόνιμη κίνηση. Κάθε φορά που κατακτάμε έναν στόχο και εξελισσόμαστε, οριοθετούμε την επόμενη κορυφή που θέλουμε να κατακτήσουμε και συνεχίζουμε προς το καλύτερο. MW 01 14.06. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

SNACKS

ΔΙΑΤΡΟΦΙΚΟΣ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟΣ ΣΥΜΜΑΧΟΣ ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΟ SHARING Νέα διάσταση πήρε η κατανάλωση snacks στο πλαίσιο της πανδημίας, καλύπτοντας σε μεγάλο βαθμό συναισθηματικές ανάγκες χαλάρωσης και αποσυμπίεσης. Ανατρέποντας τις συνήθεις καταναλωτικές συμπεριφορές, η πρωτόγνωρη συγκυρία έθεσε τα θεμέλια για νέα μοτίβα στην κατηγορία, με το digital να πρωταγωνιστεί σε κάθε επίπεδο της αγοραστικής εμπειρίας. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

υναισθηματική αποφόρτιση σε οικογενειακή συσκευασία: Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η κατηγορία των snacks κλήθηκε να εκπληρώσει πολλά περισσότερα από τον διατροφικό της προορισμό, με τους καταναλωτές ανά τον κόσμο να αναζητούν σε αυτήν μια διέξοδο από τη ρουτίνα του εγκλεισμού, αλλά και ένα σημείο αναφοράς στις αυξημένες οικογενειακές στιγμές. Η on-the-go κατανάλωση περιορίζεται, οι αγορές από online κανάλια αυξάνονται, η τάση του healthiness εντείνεται και η επικοινωνία επικεντρώνεται στο ψηφιακό περιβάλλον. Πώς μπορούν τα brands να αξιοποιήσουν το momentum για την επίτευξη ουσιαστικού engagement και μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τη βάση τους;

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

ΕΝΤΟΠΙΖΟΝΤΑΣ ΤΑ ΝΕΑ ΜΟΤΙΒΑ Με φόντο μια συνθήκη που μεταβάλλει τις καταναλωτικές συνήθειες, γεννά νέες ανάγκες και διαμορφώνει νέες απαιτήσεις, τα brands της κατηγορίας καλούνται να ακολουθήσουν τα διαφορετικά στάδια που διέρχεται το κοινό, να κατανοήσουν το mindset που επικρατεί κάθε φορά και να ανταποκριθούν άμεσα στις νέες συμπεριφορές. Οι Γιώτα Μουστακάτου, Brand Manager, Cheetos και Tasty Snacks και Λίνα Παπανδρέου, Brand Manager, Lays περιγράφουν τα ορόσημα στην πορεία της κρίσης και τις τάσεις που δημιουργήθηκαν σταδιακά: «Στην πρώτη φάση [πριν τον εγκλεισμό], παρατηρήθηκε μεγάλο στοκάρισμα ποσοτήτων σε είδη τροφίμων και προϊόντων προσωπικής υγιεινής >

Industry Focus απαλύνουμε το άγχος για τον ιό και την οικονομική κατάσταση, που χαρακτήρισαν την περίοδο. Σήμερα, που βρισκόμαστε στην τρίτη φάση [σταδιακή επανεκκίνηση], τα snacks συνεχίζουν την ανοδική τάση. Οι καταναλωτές αύξησαν σημαντικά την κατανάλωσή τους σε snacks, καθώς η ανάγκη για “στιγμές απόλαυσης” αποτέλεσε τρόπο διαφυγής από την φορτισμένη συναισθηματικά κατάσταση και συνδυάστηκαν με τις στιγμές που περνάει η οικογένεια μαζί στο σπίτι, που ήταν πλέον περισσότερες. Επιπλέον, η αύξηση της τηλεθέασης (streaming, τηλεόραση κλπ) συνέβαλε στην αύξηση της κατανάλωσης snacks. Τέλος, κοινός παρονομαστής στην αγοραστική συμπεριφορά των Ελλήνων, υπήρξε και η επικέντρωση σε μεγαλύτερες συσκευασίες, καθώς η on-the-go και η ατομική κατανάλωση μειώθηκε και αυξήθηκε η από κοινού χρήση ανάμεσα στα μέλη της οικογένειας, αλλά και η προτίμηση σε αξιόπιστα brands».

ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΤΗΣ ΤΑΣΗΣ ΤΟΥ «SNACKIFICATION» ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΚΕΡΔΗ ΚΑΤΑΓΡΑΦΟΥΝ ΟΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΥΠΟΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ

Ενδεικτικά είναι και τα ετήσια στοιχεία της IRI για την πορεία αλμυρών και γλυκών snacks. Τα τελευταία στοιχεία με κλείσιμο Απριλίου 2020 δείχνουν πως η κατηγορία του κράκερ είναι ανοδική σε όγκο και πτωτική σε αξία. Ειδικότερα προκύπτει άνοδο της τάξης του 2,1% για τον όγκο των πωλήσεων και σε όρους αξίας πτώση κατά 6,6%. Σημαντική πτώση σημειώνουν τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας κατά 32,7% σε αξία πωλήσεων ενώ σε όρους όγκου κατά 26%. Η κατηγορία πατατάκια – γαριδάκια μέχρι τον Μάρτιο 2020 σημειώνει άνοδο σε αξία κατά 11,7% και σε όγκο κατά 17,1%. Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας σημειώνουν άνοδο της τάξης του 11% σε αξία και σε όγκο κατά 15,5%. Όσον αφορά τη κατηγορία των αλμυρών συνοδευτικών ποτού για το ίδιο διάστημα προκύπτει πτώση της τάξης του 6,5% σε όρους αξίας και άνοδος 1,2% σε όγκο. Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας σημειώνουν άνοδο κατά 1,8% σε αξία και πτώση κατά 0,3% σε όγκο. Η κατηγορία του μπισκότου είναι ανοδική σε όρους όγκου κατά 11% και σε αξία κατά 2,7%. Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας είναι πτωτικά κατά 7,4% σε αξία και ανοδικά κατά 2,3% σε όγκο. Η κατηγορία κρουασάν μέχρι τον Μάρτιο 2020 σημειώνει πτώση σε αξία κατά 3,2% και άνοδο σε όγκο κατά 4,8%. Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας σημειώνουν πτώση της τάξης του 8,6% σε αξία και σε όγκο κατά 1%.

Η ποιότητα, η γεύση και η αξιοπιστία του brand καθορίζουν την επιλογή στην κατηγορία των snacks, με τις γλυκές και τις αλμυρές επιλογές να καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες και το sharing να εξελίσσεται σε κεντρικό στοιχείο λόγω φόβου και άγχους προς το άγνωστο. Κατά τη διάρκεια της δεύτερης φάσης [εγκλεισμός], τα snacks αποτέλεσαν μια από τις δημοφιλείς κατηγορίες στις επιλογές των καταναλωτών, λόγω της ρουτίνας παραμονής στο σπίτι, αλλά και της ανάγκης να MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Ήδη, πριν από το ξέσπασμα της πανδημίας, τα snacks είχαν εξελιχθεί σε ουσιαστικό κομμάτι της καθημερινής διατροφής, με διεθνείς έρευνες να καταγράφουν την τάση του «snackification»: συχνά, τα snacks παίρνουν τη θέση των κανονικών γευμάτων, καλύπτοντας έτσι τις ανάγκες της εξοικονόμησης χρόνου αλλά και της ποικιλίας γεύσεων. Η τρέχουσα συγκυρία οδήγησε σε μια επαναπροσέγγιση αυτής της τάσης, η οποία συνεχίζει να εξελίσσεται μέσα από ένα διαφορετικό πρίσμα. Η Χριστίνα Βουρεξάκη, Snacks Development Manager της Coca-Cola Τρία Έψιλον, μεταφέρει την εικόνα: «Οι καταναλωτές, λόγω του σύγχρονου τρόπου ζωής, έχουν πλέον αντικαταστήσει πολλά γεύματα της ημέρας με snacks. Αυτό παρατηρήθηκε και στην περίοδο της πανδημίας, παρόλο που είχαμε περισσότερο χρόνο στο σπίτι και είδαμε μια στροφή προς τη μαγειρική. Τόσο στο στάδιο της “καραντίνας” όσο και σε αυτό του “regathering” που βρισκόμαστε τώρα, οι καταναλωτές συνεχίζουν να “συμπληρώνουν” με snacks τις στιγμές που μοιράζονται με αγαπημένα πρόσωπα και βλέπουμε ότι υπάρχει μια τάση για μεγαλύτερου μεγέθους sharing συσκευασίες. Φαίνεται ότι τα snacks καλύπτουν συνολικά το physical και το emotional hunger, όμως τα αλμυρά τείνουν να καλύπτουν το αίσθημα του sharing pleasure, ενώ τα γλυκά το αίσθημα του pure indulgence. Βλέπουμε πάντως ότι οι καταναλωτές εναλλάσουν συχνά προτιμήσεις ανάμεσα σε γλυκό και αλμυρό, καθώς σημαντικό ρόλο παίζουν η γεύση, η υφή, η ποιότητα των υλικών ακόμα και η συσκευασία των προϊόντων».

Η ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΟΔΗΓΕΙ ΤΟΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Παρά την ιδιαιτερότητα των συνθηκών, αναλυτές παγκοσμίως τονίζουν τη σημασία της διατήρησης της επικοινωνίας από την πλευρά των brands, με μελέτες να δείχνουν ότι οι καταναλωτές δεν θέλουν οι μάρκες να «σιγήσουν». Καίριας σημασίας είναι, όμως, ο σεβασμός στην ψυχολογία των καταναλωτών και οι ενέργειες στήριξής τους. Όπως σημειώνει η Αναστασία Πλοιάρχου, Διευθύντρια Marketing της E.I. Παπαδόπουλος Α.Ε., «Κατά την περίοδο των περιοριστικών μέτρων εναντίον της διάδοσης του Covid-19, η επικοινωνία προσαρμόστηκε στις ανάγκες και στην ιδιαίτερη ψυχολογική κατάσταση των ανθρώπων. Τα προϊόντα μας τα εμπιστεύεται κάθε ελληνικό νοικοκυριό, το οποίο και κλήθηκε να αντιμετωπίσει μία πρωτόγνωρη, δύσκολη καθημερινότητα. Η επικοινωνία μας, όπως όλες οι δράσεις μας συ- >

Industry Focus

∆ΡΑΣΕΙΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Ανάµεσα στις επιχειρήσεις που στήριξαν την ελληνική κοινωνία κατά τη διάρκεια της υγειονοµικής κρίσης, βρέθηκαν και εκπρόσωποι της κατηγορίας των snacks. Με δωρεά ειδών, ενίσχυση φορέων για τη στήριξη ευάλωτων κοινωνικών οµάδων ή προσφορά υγειονοµικού υλικού, συµµετείχαν στην εθνική προσπάθεια, µεταξύ άλλων, οι εταιρείες Coca-Cola Τρία Έψιλον, Ε.Ι. Παπαδόπουλος, Βιολάντα, Chipita και Mondelez.

νεπώς είχαν στόχο τη στήριξη των ανθρώπων που επιλέγουν τα brands µας. Φυσικά και η επικοινωνία ή η διαφήµιση των brands µας θα συνεχιστεί. Αλλά κατά τη διάρκεια της πρωτόγνωρης και δύσκολης περιόδου του lockdown, οφείλαµε να στηρίξουµε τον καταναλωτή εκεί που υπήρχε η µεγαλύτερη ανάγκη. Αντιστοίχως προσαρµόσαµε λοιπόν και τα εργαλεία της µπραντικής µας επικοινωνίας».

Η ∆ΙΠΛΗ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ENGAGEMENT Σε αυτό το περιβάλλον, η δηµιουργική εµπλοκή του καταναλωτή και ο εµπλουτισµός του επικοινωνιακού σχεδιασµού µε fun και διαδραστικές ψηφιακές ενέργειες υπερβαίνουν τη βασική στοχοθεσία, προσφέροντας ψυχολογικές διεξόδους σε

µια στιγµή που το κοινό τις έχει µεγαλύτερη ανάγκη από ποτέ. Η Γιώτα Μουστακάτου και η Λίνα Παπανδρέου αναδεικνύουν τον ρόλο του digital και του interactivity, σε ένα ισορροπηµένο πλάνο: «Σε µια συγκυρία µε ιδιαίτερη ψυχολογία για το κοινό, η επικοινωνία είναι πολύ σηµαντική για τα brands, τα οποία καλούνται να επαναπροσδιορίζουν τη σχέση τους µε τους καταναλωτές, προσαρµόζοντας την επικοινωνία τους στα νέα δεδοµένα. Kατά τη διάρκεια της πανδηµίας αυξήθηκε η τηλεθέαση και η κατανάλωση ψηφιακού περιεχοµένου. Στα Lay’s συνεχίσαµε να επικοινωνούµε, τόσο στην τηλεόραση όσο και στα ηλεκτρονικά κανάλια επικοινωνίας που φαίνεται να µεγαλώνουν ακόµη πιο πολύ. Σε digital επίπεδο εστιάσαµε και µε τα Foudounia, µε διαγωνισµούς και επικοινωνία που διασκέδαζαν κι εµψύχωναν το κοινό εν µέσω αυτής της δύσκολης κατάστασης. Οι καταναλωτές αγκάλιασαν τις προσπάθειες αυτές, ανταµείβοντάς µας µε υψηλή διάδραση µε τις µάρκες µας». Στη λογική του engagement µε άξονα τα passion points των καταναλωτών, τα 2πλοΓεµιστά Παπαδοπούλου λάνσαραν µουσικό διαγωνισµό «Ράπαρε για ό,τι δεν χορταίνεις», µε τον 2J, τον δηµοφιλή Youtuber και πρωταγωνιστή της νέας καµπάνιας. Οι συµµετέχοντες διεκδικούσαν συσκευασίες 2πλοΓεµιστών, αλλά και την ευκαιρία να γράψουν µουσική µαζί µε τον ίδιο τον 2J. Σηµειώνεται ότι τον λογαριασµό των 2πλοΓεµιστών Παπαδοπούλου ανέλαβε πρόσφατα µετά από spec η 4WiseMonkeys.

ΟΙ ΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΟΜΕΝΗΣ ΜΕΡΑΣ Υγεία και ευεξία, τοπικές και διεθνείς επιρροές σε γεύσεις και υλικά, αλλά και εδραίωση των ισχυρών brands, αναµένεται να καθορίσουν τις εξελίξεις µε την επιστροφή στην οµαλότητα.

«Τα snacks αποτελούν love brands» H γεύση και η ποιότητα είναι δύο κριτήρια που αναζητούν οι καταναλωτές των snacks και θα συνεχίσουν να αποτελούν βασικούς παράγοντες επιλογής. Ιδιαίτερα η προέλευση των προϊόντων και η έµφαση στα τοπικά προϊόντα θα είναι καθοριστικής σηµασίας δεδοµένης της τρέχουσας συνθήκης, τόσο για στήριξη της ελληνικής κοινωνίας όσο και για λόγους ασφάλειας. Θα συνεχίσουµε, επίσης, να βλέπουµε την τάση του healthiness και στο µέλλον, τόσο σε αλµυρά όσο και σε γλυκά snacks, χωρίς όµως να «θυσιάζουµε» την απόλαυση που αναζητούµε µέσα από τη γεύση. Τέλος, δεν αποκλείεται να δούµε τα επόµενα χρόνια και µία τάση πίσω από «παραδοσιακές» γεύσεις τοπικής κουζίνας ή/και γεύσεις διεθνούς κουζίνας - fusion. Τα snacks αποτελούν love brands τα οποία οι καταναλωτές δεν σταµατούν να καταναλώνουν ακόµα και σε περιόδους κρίσης, καθώς αποτελούν µικρά και οικονοµικά rewards και treat luxuries. Χριστίνα Βουρεξάκη, Snacks Development Manager, Coca-Cola Τρία Έψιλον

«Αξιοπιστία και ασφάλεια βασικά κριτήρια» Όσο θα υπάρχει ο φόβος για τον Covid-19 έστω και µειούµενος, τα συσκευασµένα snacks θα συνεχίσουν να αποτελούν σταθερή και ασφαλή επιλογή και η προτίµηση του κοινού θα στρέφεται υπέρ των επώνυµων συσκευασµένων προϊόντων και των µεγάλων µαρκών που εµπιστεύεται. Ωστόσο, πέρα από τα χαρακτηριστικά των brands σηµαντικό ρόλο διαδραµατίζει και η εταιρική φήµη ώστε να καλλιεργείται αίσθηµα ασφάλειας και εµπιστοσύνης. Καθώς τα νέα πρότυπα κατανάλωσης αναµένεται να συνεχιστούν για τους επόµενους µήνες, το super market αλλά και το e-commerce αναµένεται να συνεχίσουν να αναπτύσσονται. Προφανώς, όσο θα επιστρέφουµε σταδιακά στη νέα κανονικότητα, µε τον κλάδο της εστίασης να επανέρχεται, θα αποκαθίστανται και οι χαµένες ισορροπίες. Όµως είναι πολύ πιθανόν η νέα πραγµατικότητα να βοηθήσει τα snacks να διατηρήσουν σηµαντικό µέρος από το έδαφος που κέρδισαν εν µέσω πανδηµίας, λόγω της αίσθησης ασφάλειας και ελέγχου που αυτά προσφέρουν. Αναστασία Πλοιάρχου, ∆ιευθύντρια Marketing, E.I. Παπαδόπουλος Α.Ε.

«Νικητές, τα ισχυρά brands» Ήδη καταγράφεται ενίσχυση των στιγµών και ποσοτήτων κατανάλωσης snack στον χρόνο που περνάµε στο σπίτι, είτε ως εργαζόµενοι είτε σε στιγµές µε την οικογένειά µας. Ακόµη, η στροφή των καταναλωτών προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής, εντάσσοντας πιο έντονα τα στοιχεία του υγιεινού snacking στην καθηµερινότητα, είναι κάτι που βλέπουµε να ενισχύεται από την υπάρχουσα συγκυρία. Οι τάσεις αυτές αναµένουµε να έχουν επίδραση και µετά την παρέλευση της πανδηµίας στο πλαίσιο του holistic betterment. Τα snacks αποτελούν κεντρικό συστατικό σηµαντικών περιστάσεων κατανάλωσης και τα ισχυρά brands που είναι σε θέση να τις υποστηρίξουν θα επωφεληθούν. Γιώτα Μουστακάτου, Brand Manager, Cheetos και Tasty Snacks και Λίνα Παπανδρέου, Brand Manager, Lays

> MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Industry Focus ΜΕΤΑΤΟΠΙΣΗ ΣΤΟ E-COMMERCE

Αν και τα snacks συνδέονται παραδοσιακά με το φυσικό κατάστημα και την αυθόρμητη επιλογή από το ράφι, η στροφή στο ηλεκτρονικό εμπόριο για κάθε καταναλωτική ανάγκη, έφερε και τη συγκεκριμένη κατηγορία αντιμέτωπη με τις προκλήσεις της παρουσίας στο ψηφιακό κατάστημα. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό για τις μάρκες, αρκεί να αξιοποιήσουν όλες τις δυνατότητες που έχουν στη διάθεσή τους. «Τα snacks μέσα στο e-commerce κατά την περίοδο της κρίσης ανεβαίνουν με τριπλάσιους ρυθμούς ανάπτυξης, επομένως τα brands που δραστηριοποιούνται στην κατηγορία πρέπει να είναι ενεργά με δημιουργικούς τρόπους μέσα στο e-commerce», αναφέρει χαρακτηριστικά η Χριστίνα Βουρεξάκη και προσθέτει: «Είναι σημαντικό τα brands να βρουν κατά αντιστοιχία με το φυσικό κατάστημα τα σημεία εκείνα (π.χ. extra προβολές) με τα οποία θα έρθουν σε επαφή και θα επηρεάσουν τους καταναλωτές (π.χ. banners, ενδιαφέροντες προωθητικούς μηχανισμούς) και να εκμεταλλευτούν τα κατάλληλα digital εργαλεία του κάθε retailer κάθε φορά». Βαρύτητα στην ασφάλεια δίνει από μέρους της η Αναστασία Πλοιάρχου, επιμένοντας στους μετασχηματισμούς που επιφέρει η αυξανόμενη διείσδυση των διαδικτυακών αγορών: «Οι προκλήσεις που αναδύονται είναι πολλές μιας και μέσω αυτών των καναλιών εκμηδενίζεται τόσο η φυσική παρουσία του καταναλωτή στο σημείο πώλησης, όσο η γεωγραφική απόσταση και ο χρόνος απόκρισης. Πρακτικά εμπόδια όπως η δυσκολία μεταφοράς των προϊόντων, ο χρόνος που απαιτείται σε μία ουρά καταστήματος ή ακόμη και ο τρόπος πληρωμής αλλάζουν τόσο, όσο αλλάζουν και τα νέα δεδομένα. Ο καταναλωτής είναι σαφές ότι από εδώ και πέρα, θέλει και απαιτεί ασφάλεια και ευκολία στις συναλλαγές του», αναφέρει η ίδια.

FOCUS POINTS Η κατηγορία των snacks κέρδισε έδαφος κατά τη διάρκεια των περιοριστικών μέτρων, προσφέροντας διατροφικές και ψυχολογικές διεξόδους Νέες περιστάσεις κατανάλωσης και ενίσχυση του ecommerce διαμορφώνουν νέα δεδομένα για την κατηγορία Η επικοινωνία αποκτά αυξημένη βαρύτητα, με τον σεβασμό στην ψυχολογία του καταναλωτή να αποτελεί προτεραιότητα Οι τάσεις του healthy snacking και των premium επιλογών παραμένουν μεταξύ των πλέον δυναμικών

ΓΛΥΚΑ ΚΑΙ ΑΛΜΥΡΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ Αξιοσημείωτη δραστηριότητα επιδεικνύει η κατηγορία σε επίπεδο λανσαρισμάτων, με νέες γλυκές και αλμυρές προτάσεις. Η Elbisco εμπλούτισε τη σειρά Αλλατίνη Goodness In Me με τις γεύσεις Μπισκότο με Φουντούκι και Χαρούπι και Soft Cookie με γέμιση πραλίνας. Μια νέα γεύση πρόσθεσε η Αλλατίνη και στην οικογένεια Homemade Stories, με Γάλα και Κομμάτια Σοκολάτας. Tο brand λάνσαρε επίσης τη σειρά Γεμάτα & Τραγανά, σε 3 συνδυασμούς: Strawberry Secret, Vanilla Dream και Orange Blossom. Η Tsakiris διεύρυνε πρόσφατα την premium οικογένειά της, με τα Cooked Chips με Μαύρη Καλοκαιρινή Τρούφα. Η Ohonos Snack σύστησε στο κοινό τα Jumbo «Country Chips», σε 4 γεύσεις, Αλάτι, Honey & Barbeque, Αλάτι & Μαύρο Πιπέρι και, Cheddar & Ποικιλία Τυριών. MW

ΑΝΟΔΟΣ 80% ΣΤΙΣ ONLINE ΑΝΑΦΟΡΕΣ Oreo Πτι Μπερ Bιολάντα Lay’s Tsakiris Cream Crackers Jumbo Chips Goodness In Me

Cream Crackers 3,2% Tsakiris 3,5% Lay’s 6,7%

1.223 758 747 219 113 106 56 41

37,5% 23,2% 22,9% 6,7% 3,5% 3,2% 1,7% 1,3%

Jumbo Chips 1,7% Goodness In Me 1,3%

Oreo 37,5% Bιολάντα 22,9% Πτι Μπερ 23,2%

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Άνοδος κατά 80% στις online αναφορές της κατηγορίας των snacks σημειώθηκε το δίμηνο Μάρτιος-Απρίλιος 2020, σε σχέση με το σύνολο αναφορών για την περίοδο Ιανουάριος-Φεβρουάριος. Αναλυτικότερα, για το πρώτο τετράμηνο του 2020, καταγράφηκαν συνολικά 3.225 αναφορές από sites, blogs και Τwitter, με τις περισσότερες (37%) να γίνονται μέσα στον Απρίλιο. Στην πρώτη θέση, με μερίδιο δημοσιότητας 37,5% βρίσκονται τα Oreo και ακολουθούν τα Πτι Μπερ Παπαδοπούλου (23,2%) και τα Βιολάντα (22,9%). Στην τέταρτη και πέμπτη θέση, βρίσκουμε τα τσιπς Lay’s (6,7%) και Tsakiris (3,5%) και με μικρή διαφορά ακολουθούν τα κρακεράκια Cream Crackers Παπαδοπούλου (3,2%). Τις δύο τελευταίες θέσεις καταλαμβάνουν τα πρωτοεμφανιζόμενα Jumbo Chips / Ohonos Snack (1,7%) και τα μπισκότα Goodness In Me της Αλλατίνη (1,3%). Το 73% των αναφορών είναι tweets και το 27% προέρχεται από sites και blogs. Όσον αφορά την θεματολογία, η πλειοψηφία αφορούσε συνταγές και προτάσεις δίαιτας, κάτι που ενισχύθηκε ιδιαίτερα τους τελευταίους μήνες λόγω της ανάγκης του κόσμου να μαγειρέψει ή να προσέξει τη διατροφή του, κατά τη διάρκεια της καραντίνας. Αντίστοιχα, αυξημένες ήταν και οι αναφορές των χρηστών του Twitter, που αναφέρονταν στα παραπάνω brands, ενώ πολλές ήταν οι αναφορές για χορηγίες των εταιρειών είτε σε ιατρικό υλικό είτε σε είδος, σε ευπαθείς ομάδες και κοινωνικές δομές. Η έρευνα αφορά τα brands Bιολάντα, Oreo, Tsakiris, Πτι Μπερ, Cream Crackers, Goodness In Me, Lays, Jumbo Chips, για το διάστημα 01/01-30/04/2020 σε ειδησεογραφικά sites, blogs, Twitter, forums. Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (http://innews.gr) για λογαριασμό του Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς

Yπό την αιγίδα

boussias • Virtual Conferences

26.06.20 ONLINE

EARLY BIRD

90€

η 1η συµµετοχή έως τις 08/06

A NEW DEAL FOR A NEW ERA www.programmatic.gr ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: 210 6617777 (εσωτ. 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com XOPHΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com

Industry Focus

DIGITAL MARKETING

MESSAGING IS THE NEW MARKETING! Προσωποποιηµένη επικοινωνία, αµεσότητα, εµπλουτισµένη εµπειρία. Αυτά είναι µερικά µόνον από τα πλεονεκτήµατα των υπηρεσιών Messaging, που σταδιακά κερδίζουν όλο και περισσότερο έδαφος στο συνολικό marketing mix. Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

επικαιρότητα των ηµέρων κατέγραψε σηµαντική αύξηση χρήσης σε σχετικές υπηρεσίες και πλατφόρµες, µε κάποιους να υποστηρίζουν ότι το Messaging, είναι το New Marketing. Σύµφωνα µε τους ειδικούς, το Messaging έχει πολλά ακόµη να δείξει αξιοποιώντας τις δυνατότητες του AI και διερευνώντας τη σχέση Content & Dialogue.

ΕΚΤΟΞΕΥΣΗ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ MESSAGING APPS 24

H κατανάλωση των Μέσων ακολούθησε και αυτή τη νέα πραγµατικότητα που επέβαλε η πανδηµία. Σύµφωνα µε στοιχεία από το Campaign, στα µετέπειτα στάδια εξάπλωσης, η πλοήγηση εκτοξεύθηκε κατά 70%, η τηλεοπτική παρακολούθηση κατά 63%, ενώ ενισχύθηκε κατά 61% σε σχέση µε τα συνηθισµένα ποσοστά χρήσης. Όσον αφορά στις πλατφόρµες messaging, η χρήση του Whatsapp αυξήθηκε κατά 40%: Στα πρώτα στάδια της πανδηµίας, η αύξηση κυµάνθηκε στο 27%, στη µέση στο 41%, ενώ χώρες σε πιο προχωρηµένα στάδια εξέλιξης της πανδηµίας είδαν αύξηση της τάξης του 51%. Υψηλότερα ποσοστά αύξησης της χρήσης των εφαρµογών messaging παρατηρήθηκαν στην ηλικιακή οµάδα 18-34, µε τα Whatsapp, Facebook και Instagram να καταγράφουν άνοδο 40% στη χρήση από άτοµα κάτω των 35 ετών. Για το Viber, οι οµαδικές συνοµιλίες αυξήθηκαν κατά 134%, ενώ ο αριθµός οµαδικών κλήσεων στις οποίες συµµετείχε ο µέσος χρήστης αυξήθηκε κατά 370%. Η µέσος όρος χρήσης των κοινοτήτων αυξήθηκε κατά 78%.

Επίσης, το άνοιγµα χιλιάδων νέων e-banking λογαριασµών όπως και οι αµέτρητες ηλεκτρονικές αγορές σε είδη που προηγουµένως αγοράζονταν σχεδόν αποκλειστικά από φυσικά καταστήµατα, συνετέλεσαν στην ραγδαία αύξηση του transactional messaging. «Συνολικά, οι δύο µήνες που προηγήθηκαν µας έδωσαν µία εικόνα του εµπορίου όπως θα διαµορφωθεί στο σύντοµο µέλλον. Το 1-to-1 marketing θα κυριαρχήσει ως προσέγγιση και το κάθε κανάλι messaging είναι ιδανικό ώστε να υποστηρίξει αυτή την τάση, µε προσωποποιηµένο περιεχόµενο που φτάνει στον καταναλωτή ακριβώς τη στιγµή που το χρειάζεται», συµπεραίνει η Ηρώ Μολυνδρή για το µέλλον του messaging. MESSENGER MARKETING TRENDS IN 2020 Conversational Marketing αντί Push Marketing. Οι χρήστες αναζητούν σχετικό περιεχόµενο, στο σωστό πλαίσιο, τη σωστή στιγµή. Το τέλος της εποχής του WhatsApp newsletter σηµαίνει ότι εναλλακτικές όπως Apple Business Chat, Notify, κ.α., θα αποκτήσουν µεγαλύτερη σηµασία. Το mobile payment είναι το θέµα που θα απασχολήσει WhatsApp, Facebook Messenger & Apple Business Chat. Η Google ενισχύει την ενοποίηση του messaging σε όλο το εύρος των υπηρεσιών.

ΕΠΙΤΑΧΥΝΤΗΣ ΤΟ E COMMERCE «To messaging ήταν ένας από τους κλάδους όπου η δραστηριότητα εκτοξεύθηκε κατά το διάστηµα της πανδηµίας, καθώς είναι συνυφασµένο µε το eCommerce το οποίο αναπόφευκτα βίωσε µία πρωτόγνωρη αύξηση», µας λέει σχετική η Ηρώ Μολυνδρή, Business Messaging, Key Account Manager της εταιρείας Yuboto. Επιχειρήσεις από όλα τα verticals στράφηκαν στη λύση του ηλεκτρονικού εµπορίου τόσο για την οµαλή διατήρηση της λειτουργίας τους, όσο και για να προσφέρουν αξιόπιστο και έγκυρο customer service. «To messaging φυσικά έπαιξε καταλυτικό ρόλο σε αυτή την προσπάθεια και αναδείχθηκε σε πρωταγωνιστικό µέσο για τους επιχειρηµατίες», µας λέει. Αξίζει όπως επισηµαίνει να σηµειώσουµε πως πολλές SMBs, οι οποίες δεν έκαναν µέχρι τώρα χρήση messaging υπηρεσιών, στράφηκαν στο SMS, το Viber Marketing και τις Landing Pages ώστε να τονώσουν τις πωλήσεις τους στο διάστηµα της κρίσης. MarketingWeek • 01 14.06. 2020

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις θα στραφούν στο Apple Business Chat.

Οι επιχειρήσεις θα προσφέρουν όλο και περισσότερο υπηρεσίες εξυπηρέτησης µέσω messaging apps, καθώς οι καταναλωτές το απαιτούν. Τα chatbots θα αξιολογούνται όσο ποτέ πριν µε όρους επιδόσεων αποτελεσµατικότητας.

Το mobile payment και το messenger payment είναι το τελευταίο κοµµάτι του παζλ στην χαρτογράφηση ολόκληρου του καταναλωτικού ταξιδιού µέσα σε ένα messaging app.

Facebook και Google αλλάζουν τα δεδοµένα, δίνοντας όλο και µεγαλύτερη έµφαση στον τοµέα του messaging marketing. (Πηγή: MMA, messengerpeople)

Industry Focus

ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ Ένα από τα πρώτα πράγµατα που ανέδειξαν οι νέες συνθήκες της πανδηµίας, ήταν η άνοδος του conversational marketing, δηλαδή ο συνδυασµός content marketing και διαλόγου. Είναι ένας τρόπος που προσωποποιεί περισσότερο το marketing, για παράδειγµα µέσα από εξατοµικευµένες προσφορές για κάθε πελάτη µέσα από το ιστορικό των συναλλαγών του. Συνήθως, συνοδεύεται από έναν πιο «ανεπίσηµο» τόνο, που δίνει την αίσθηση ότι ο πελάτης µιλάει µάλλον µε έναν φίλο ή γνωστό του, αντί µε µία επιχείρηση. Σύµφωνα µε τους ειδικούς, στο πλαίσιο αυτό σηµασία έχει η αυθεντικότητα. ∆εν έχει νόηµα να προσπαθεί να «κρύψει» κανείς από τον χρήστη ότι συνοµιλεί µε ένα chatbot, πόσο µάλλον εάν το πρόβληµά του βρει λύση µέσα από µία απρόσκοπτη και αποτελεσµατική επικοινωνία. Παράλληλα, σηµαντική είναι η διάδραση και όχι η τροφόδοτηση µε ατελείωτες πληροφορίες. «Pull, not push», είναι το µοντέλο που ταιριάζει στο messaging marketing, το οποίο ενι-

σχύει το engagement αναδεικνύοντας τη δύναµη των real-time συζητήσεων. Και εδώ, σύµφωνα µε τους ειδικούς, σηµασία έχει η αίσθηση της αυθεντικότητας. Θα µπορούσε ένα chatbot να υιοθετήσει… φράσεις µιας τοπικής διαλέκτου; Θα µπορούσε να µιλήσει διαφορετικά σε έναν ηλικιωµένο χρήστη και σε ένα νεαρό άτοµο; Οι δυνατότητες, θεωρητικά, είναι άπειρες και στο αντίθετο άκρο από την κλασική προσέγγιση του «one-size-fitsall». Πάντα, υπό την προϋπόθεση ότι γίνεται σωστά…

MESSAGING ΚΑΙ CUSTOMER SERVICE Τα τελευταία χρόνια είναι έντονη η προσπάθεια αξιοποίησης της Τεχνητής Νοηµοσύνης στις υπηρεσίες customer service, χωρίς ωστόσο εντυπωσιακά αποτελέσµατα. Η πλειοψηφία των πελατών εξακολουθούν να καταλήγουν στο τηλέφωνο για να λύσουν ένα πρόβληµα και εν τέλει να επιδιώκουν τη συνοµιλία µε έναν άνθρωπο, εκπρόσωπο της εταιρείας. Τα chatbots, που άνθισαν τα προηγούµενα χρόνια, δεν έχουν κατορθώσει ακόµη να διαχειριστούν το τεράστιο εύρος διαφορετικών αναγκών συ01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus γραπτή επικοινωνία σε κάθε περίσταση µε τα messaging apps να διατηρούν µακράν την 1η θέση στις συχνότερα χρησιµοποιούµενες εφαρµογές», µας λέει η Ηρώ Μολυνδρή. Είναι χαρακτηριστικό όπως επισηµαίνει ότι 7 στους 10 προτιµούν το messaging ως µέσο επικοινωνίας µε τις επιχειρήσεις έναντι όλων των υπολοίπων. «Ακόµη, η τάση των καταναλωτών να δηµιουργούν σχέσεις που βασίζονται στο περιεχόµενο και να αναζητούν εµπειρίες µε τις οποίες µπορούν να σχετιστούν, θα οδηγήσει στην εδραίωση του conversational marketing. Κατά συνέπεια, το messaging αναδεικνύεται ως το καλύτερο δυνατό περιβάλλον για την σύνδεση brand µε καταναλωτή».

ΑΝΤΙΚΑΘΙΣΤΩΝΤΑΣ ΤΟΝ BROWSER;

Η εξέλιξη των υπηρεσιών messaging θεωρείται τόσο ραγδαία, που κάποιοι πιστεύουν ότι δεν είναι µακριά η στιγµή που... θα µπορούσαν να αντικαταστήσουν την εµπειρία του web browser! νοµιλίας των επιχειρήσεων. Συχνά, οι πελάτες απογοητεύονται και αναζητούν την τηλεφωνική επικοινωνία, βάζοντας αρνητικό πρόσηµο συνολικά στην όλη εµπειρία. Παρόλα αυτά, η τεχνολογία εξελίσσεται και τα brands δείχνουν να αξιοποιούν όλο και καλύτερα τις δυνατότητες των έξυπνων αυτοµατισµών. Οι εξελίξεις στον τοµέα του Natural Language Processing σηµαίνουν ότι τα bots θα µπορούν να χρησιµοποιηθούν σε ένα µεγάλο εύρος διαφορετικών εφαρµογών, µε υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας. Η Gartner προβλέπει ότι µέσα στο 2020 η διαχείριση του 85% όλων των αναζητήσεων για θέµατα customer service θα γίνεται από bots. Σε κάθε περίπτωση, οι ειδικοί δεν παραλείπουν να επισηµάνουν ότι παρόλο που τα bots µπορούν να δουλεύουν… αµισθί 24/7, το άριστο customer service θα είναι πάντα αποτέλεσµα συνεργασίας ανθρώπων και µηχανών. Αυτό σηµαίνει ότι ο µεγάλος όγκος των πιο συνηθισµένων ερωτηµάτων µπορούν να κατευθύνονται στα bots, απελευθερώνοντας τους ανθρώπους και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τη συναισθηµατική τους νοηµοσύνη για να προσφέρουν εξειδικευµένες, πιο πλούσιες και αυθεντικές εµπειρίες στους πελάτες τους.

7 ΣΤΟΥΣ 10 ΠΡΟΤΙΜΟΥΝ ΤΟ MESSAGING Το messaging διαρκώς εξελίσσεται. Οι εµπειρίες messaging που ενδυναµώνονται από ανθρώπους και έξυπνα bots, θα παίζουν όλο και µεγαλύτερο ρόλο στις ζωές των καταναλωτών. «Στο άµεσο µέλλον, οι υπηρεσίες που προσφέρει το messaging θα αξιοποιηθούν ακόµα περισσότερο καθώς στρεφόµαστε προς µία απόλυτα προσωποκεντρική επικοινωνία και σε commercial context. Πλέον η πλειοψηφία των καταναλωτών προτιµά την MarketingWeek • 01 14.06. 2020

Η εξέλιξη των υπηρεσιών messaging θεωρείται τόσο ραγδαία, που κάποιοι πιστεύουν ότι δεν είναι µακριά η στιγµή που θα… µπορούν να αντικαταστήσουν την εµπειρία του web browser! Ήδη, έχουµε συνηθίσει να λαµβάνουµε πληροφορίες µέσα από ένα messaging app, είτε αυτό σηµαίνει ότι συµβουλευόµαστε φίλους πριν προχωρήσουµε σε µία αγορά, είτε ότι χρησιµοποιούµε µία λειτουργία αναζήτησης που είναι ενσωµατωµένη στην εφαρµογή, είτε ότι χρησιµοποιούµε υπηρεσίες όπως πληρωµές ή streaming µουσικής, µέσω ενός app. «Οι χρήστες φαίνεται ότι βρίσκουν πιο βολικό κάτι τέτοιο, από το να µεταβαίνουν

BUSINESS MESSAGING ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ Η πλειοψηφία των brands που στέλνουν ενηµερωτικά SMS στο κοινό τους ανήκουν στο retail industry (φυσικά καταστήµατα και e-shop). Ένα SMS ή Viber µήνυµα µε σηµαντικό περιεχόµενο για τον χρήστη, έχει τη δυνατότητα να οδηγήσει στο κατάστηµα έως και το 30% των παραληπτών του. Μέχρι το 2020, 23% περισσότεροι mobile χρήστες θα επιλέξουν να λαµβάνουν και να επικοινωνούν µέσω SMS / Viber µε τα brands. (Πηγή: Ηµερίδα Yuboto, Οκτώβριος 2019)

ΑΠΟ ΤΟ CUSTOMER SERVICE, ΣΤΟ CONTENT MARKETING MW: Σε ποιους τοµείς βλέπετε µεγαλύτερη ανάπτυξη των υπηρεσιών και λύσεων messaging στο µέλλον; Οι τοµείς που έχουν ήδη αρχίσει να επενδύουν οι επιχειρήσεις είναι το customer service, καθώς µέσω του messaging, καταφέρνουν να εξυπηρετούν άµεσα, εύκολα και µε απόλυτη στόχευση. Επίσης, κάθε προσπάθεια content marketing βρίσκει στο messaging ένα ιδανικό όχηµα για µεγαλύτερη και ακριβέστερη διείσδυση µε εκπληκτικά αποτελέσµατα. Οι καταναλωτές ανταποκρίνονται πολύ θετικά, καθώς νιώθουν µέλη ενός συνολικότερου community, ενώ ταυτόχρονα απολαµβάνουν περιεχόµενο που πραγµατικά τους αφορά. Ηρώ Μολυνδρή, Business Messaging, Key Account Manager Yuboto

BUSINE SS ME SSAGING

Το νέο Must - Have Marketing Channel Απλό, άμεσο και με τεράστιο reach, το messaging αυξάνει το customer engagement, προσελκύει περισσότερους νέους πελάτες και δημιουργεί μοναδικά customer experiences.

ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων αποτελεί πλέον τον πιο δημοφιλή τρόπο επικοινωνίας σε κάθε πλαίσιο. Χρησιμοποιούμε το messaging για να μιλήσουμε με φίλους σε group chats, αλλά και για να επικοινωνήσουμε με συναδέλφους αντικαθιστώντας σε πολλές περιπτώσεις emails και meetings. Οι επιχειρήσεις παρατηρώντας αυτή τη στροφή των χρηστών, υιοθετούν όλο και περισσότερο messaging υπηρεσίες σε πολλαπλά επίπεδα. Συνεπώς, όροι όπως το conversational commerce ή το real-time personalized marketing που μέχρι πρότινος θεωρούνταν trend buzzwords, σήμερα αποτελούν τη νέα πραγματικότητα.

Παρουσίαση Marketingweek

Ένα σύμπαν που διαστέλλεται Το Business Messaging περιλαμβάνει κάθε digital κανάλι μέσω του οποίου επιχειρήσεις και καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν μονόδρομα ή αμφίδρομα. Φυσικά, το πιο γνωστό είναι το SMS ή text messaging, που αποτελεί και το πρώτο mobile marketing κανάλι σημειώνοντας εδώ και 31 χρόνια εξαιρετικά αποτελέσματα. Τα τελευταία χρόνια, τα messaging apps με τις προηγμένες λειτουργίες κατακτούν με γεωμετρικούς ρυθμούς τις προτιμήσεις των χρηστών, αναδιαμορφώνοντας το περιβάλλον και τις δυνατότητες του messaging marketing. Σήμερα οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να αξιοποιήσουν μία σειρά από apps όπως το WhatsApp, το Facebook Messenger, το Telegram, το Viber, κ.α. Το messaging αποτελεί σημαντικό εργαλείο σχεδόν σε όλα τα industries, όμως είναι εξαιρετικά πολύτιμο σε κλάδους που απευθύνονται στο millennial κοινό, όπως το retail, o τουρισμός, τα leisure activities και φυσικά το online commerce. Ιδανικό κανάλι engagement Όλες οι πρόσφατες έρευνες σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προσδοκίες των mobile καταναλωτών συμφωνούν σε ένα σημείο. Οι πελάτες σήμερα δίνουν ξεκάθαρο προβάδισμα σε επιχειρήσεις που τους δίνουν τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω των οικείων messaging apps. Συγκεκριμένα, επιθυμούν να λαμβάνουν χρήσιμο και εξατομικευμένο περιεχόμενο στα περιβάλλοντα που ήδη βρίσκονται όπως σε κάποιο social κανάλι, στο messenger της επιλογής τους ή με SMS σε time-critical περιπτώσεις. Ακόμη, προτιμούν το messaging πολύ απλά, γιατί κάνει πραγματικά εύκολη την επικοινωνία με την επιχείρηση και μάλιστα υπό τους όρους και τις συνθήκες που εκείνοι επιθυμούν. Κατά συνέπεια, το messaging αναδεικνύεται ως ιδανικό κανάλι για την αύξηση του engagement των πελατών, καθώς είναι σε θέση να «συνομιλήσουν» με την επιχείρηση από οπουδήποτε βρίσκονται, όποτε εκείνοι το επιλέξουν και μάλιστα μέσα από το αγαπημένο τους app. Επιπρόσθετα, δυνητικοί πελάτες μαθαίνουν εύκολα και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ό,τι τους ενδιαφέρει. Στην εποχή όπου το customer experience αναδεικνύεται σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και οι καταναλωτές αναζητούν περισσότερο από ποτέ τη σύνδεση με τα brands, οι επιχειρήσεις που ανοίγουν πραγματικό διάλογο με το

κοινό τους, αποδεικνύοντας έμπρακτα πως κατανοούν τις ανάγκες του, είναι αυτές που θα εξασφαλίσουν σταθερό growth. Οι Έλληνες προτιμούν SMS & Viber Όσον αφορά στην ελληνική πραγματικότητα, τα 2 πρωταγωνιστικά κανάλια messaging είναι το SMS και το Viber. Το SMS κρατά τα σκήπτρα ως το κανάλι με το μεγαλύτερο Open Rate με ποσοστά που ξεπερνούν το 90%, ενώ αρκετές καμπάνιες παρουσιάζουν εκπληκτικά conversions που αγγίζουν το 40%. Σίγουρα παραμένει μία ασφαλής επιλογή για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να τρέξει μία οικονομική καμπάνια γρήγορα και να δει άμεσα αποτελέσματα. Το Viber Marketing έκανε την εμφάνιση του στη χώρα μας πριν 4 χρόνια περίπου και από την πρώτη στιγμή αναβάθμισε το marketing mix πολλών και σημαντικών επιχειρήσεων. Η χώρα μας παρουσιάζει ένα από τα υψηλότερα penetrations της εφαρμογής παγκοσμίως, καθώς το Viber είναι το πλέον αγαπημένο και πιο δημοφιλές messaging app των Ελλήνων. Η πληθώρα των δυνατοτήτων που προσφέρει το Viber όπως η αποστολή rich content messages, το 2-way communication, η δημιουργία branded communities και τα promotional stickers, καθιστούν την εφαρμογή ως must-have option για κάθε client oriented επιχείρηση. Ενίσχυση του conversational commerce Συνολικά, το messaging μπορεί να βοηθήσει καταλυτικά τις επιχειρήσεις σχεδόν σε όλα τα marketing objectives με κύρια έμφαση στα εξής: ενίσχυση του conversational commerce μέσα από προσωποποιημένες προσφορές και tailor-made προτάσεις, καλύτερη και αποδοτικότερη τοποθέτηση της επιχείρησης για το millennial κοινό, βελτίωση του customer service μέσω άμεσης και εξατομικευμένης βοήθειας και σημαντική μείωση του κόστους, καθώς οι messaging καμπάνιες είναι από τους πλέον cost-efficient τρόπους διαφήμισης.

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

IN THE NEWS Νέα συνεργασία της M-STAT µε την εταιρεία Acoustic: Η συνεργασία αφορά στη διασύνδεση της πλατφόρµας OMNI Μessaging της M-STAT µε την υπηρεσία Acoustic Exchange (τον µέχρι πρότινος τοµέα υπηρεσιών Μarketing της ΙΒΜ «IBM Watson Marketing», o οποίος λειτουργεί πλέον ως ανεξάρτητη εταιρεία). Η πλατφόρµα OMNI Messaging ενηµερώνεται αυτόµατα για κάθε νέα καµπάνια που δηµιουργείται µέσω της Acoustic Exchange και σύµφωνα µε τα χαρακτηριστικά και τις παραµέτρους που έχουν επιλεχθεί, διαµορφώνει την αντίστοιχη λίστα για άµεση ή µελλοντική χρήση. Η λίστα χρησιµοποιείται για αποστολές µηνυµάτων µέσω Viber, SMS ή συνδυασµό αυτών, µε δυνατότητα πρώτης προσπάθειας παράδοσης σε Viber και εάν αυτή αποτύχει, παράδοση σε SMS. Οι αναφορές παράδοσης αποστέλλονται στην υπηρεσία του Αcoustic Exchange.

Οι οµαδικές συνοµιλίες του Viber αυξήθηκαν κατά 134%: Ο αριθµός οµαδικών κλήσεων στις οποίες συµµετείχε ο µέσος χρήστης Viber αυξήθηκε κατά 370%. Η µέσος όρος χρήσης των κοινοτήτων αυξήθηκε κατά 78%. Ο αριθµός των καθηµερινών ενεργών χρηστών αυξήθηκε κατά 18%, ο αριθµός των νέων χρηστών που ανοίγουν λογαριασµό στην εφαρµογή καθηµερινά κατά 25%, ο µέσος όρος διάρκειας κλήσης κατά 35%, ενώ στάλθηκαν κατά 75% περισσότερα βίντεο. Η Rakuten Viber αύξησε τη χωρητικότητα βασικών της λειτουργιών καθώς και τον αριθµό των συµµετεχόντων σε οµαδικές, ηχητικές κλήσεις σε 20 από 5 άτοµα ταυτόχρονα. Παράλληλα απέστειλε µήνυµα µε συµβουλές ασφάλειας από τον ΠΟΥ σε 22 γλώσσες και λάνσαρε το επίσηµο bot του ΠΟΥ κατά των fake news σχετικά µε τον κορωνοϊό. Η εφαρµογή παρουσίασε επίσης µια καινούργια καµπάνια µε αυτοκόλλητα «stay home» για να διασκεδάσει τους χρήστες της αυτές τις δύσκολες εποχές. Τέλος, η Rakuten Viber ανακοίνωσε ότι θα λανσάρει λειτουργία Οµαδικών Βιντεοκλήσεων, επιτρέποντας τη συµµετοχή έως και 20 ανθρώπων, χωρίς περιορισµό στη διάρκεια. Την πρώτη του brand καµπάνια αποκάλυψε τον Φεβρουάριο το WhatsApp: Με στόχο να ενισχύσει το positioning ως κάτι «περισσότερο από ένα messaging app». Η καµπάνια λανσαρίστηκε στη Βραζιλία. Το WhatsApp, σε συνεργασία µε την AlampBBDO, στηρίχθηκε στη συµµετοχή της κοινότητας προκειµένου να απεικονίσει ρεαλιστικά τη «συναισθηµατική σύνδεση» των ανθρώπων που επικοινωνούν καθηµερινά µέσω της πλατφόρµας. «Η Βραζιλία είναι µία από τις βασικές αγορές για την εταιρεία και έτσι αποφασίσαµε να λανσάρουµε την καµπάνια εδώ και να τιµήσουµε την αλληλεγγύη των Βραζιλιάνων, µε έµπνευση µία από τις πιο αγαπηµένες παραδόσεις της χώρας, το καρναβάλι», εξήγησε η Taciana Lopes, Head of Consumer Marketing της Facebook Βραζιλίας. Σύµφωνα µε την πλατφόρµα, σκοπός ήταν η καµπάνια να εξειδικευθεί και σε άλλες χώρες, µε τις παραγωγές να αποτυπώνουν το tagline «It’s between you», µε στιγµές της πολιτιστικής παράδοσης της κάθε χώρας. Facebook: Ο κορωνοϊός «εκτίναξε» τη χρήση messaging: Αύξηση κατά 50% στη χρήση messaging είδε το FB κατά την περίοδο του lockdown ανά τον κόσµο, και σε κάποιες αγορές κατέγραψε διπλασιασµό του video calling. Σύµφωνα µε τους Alex Schultz analytics chief και Jay Parikh engineering chief της πλατφόρµας, το σύνολο του Messaging σε FB, Instagram και WhatsApp σε περιοχές του κόσµου που «χτυπήθηκαν» περισσότερο από τον κορωνοϊό, αυξήθηκε πάνω από 50%. Οι ίδιοι επισηµαίνουν ότι η έκρηξη αυτή σε χρήση δεν µεταφράζεται σε έσοδα για την πλατφόρµα, καθώς οι σχετικές υπηρεσίες δεν εξαργυρώνονται από την πλατφόρµα, όπως συµβαίνει µε τα Facebook News Feed ή Instagram feed.

MarketingWeek • 01 14.06. 2020

διαρκώς µεταξύ εφαρµογής και browser», αναφέρει σε άρθρο της η Cristina Constandache, Chief Revenue Officer της Rakuten Viber. Σύµφωνα µε την ίδια, στο άµεσο µέλλον σίγουρα θα δούµε µεγαλύτερη προσωποποίηση και customization της εµπειρίας messaging, όπως συµβαίνει µε τα shortcuts και bookmarks των tabs στον browser. «Σε αγορές όπως η Κίνα και η Ιαπωνία, όπου τα messaging apps συνιστούν µία πολύ πιο ολοκληρωµένη εµπειρία, σχεδόν τα πάντα, από πληρωµές µέχρι search, είναι διαθέσιµα µέσω των messaging apps. Είναι κάτι που θα δούµε να συµβαίνει όλο και περισσότερο και στις αγορές της ∆ύσης και της Ευρώπης», επισηµαίνει η ίδια. Τις παραπάνω εξελίξεις καθοδηγούν οι καταναλωτές, οι οποίοι αναζητούν µεθόδους επικοινωνίας που είναι προσωποποιηµένες, σχετικές µε τα ενδιαφέροντά τους και ιδιωτικές και προτιµούν το conversational messaging έναντι των µονόδροµων ειδοποιήσεων.

ΕΜΠΛΟΥΤΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ Οι δυνατότητες αποστολής videos και εικόνων έδωσαν σε εφαρµογές messaging που µέχρι πρόσφατα ήταν ένας απλός και δωρεάν τρόπος διατήρησης επαφής µεταξύ των χρηστών, την ώθηση να εξελιχθούν σε αληθινά συναρπαστικές εµπειρίες. Για τις επιχειρήσεις, η εξέλιξη άνοιξε το δρόµο για τη µετάβαση από τα απλά και µονόδροµα text alerts, στην αληθινή διαδραστική επικοινωνία. Ο χώρος των τραπεζικών υπηρεσιών και συναλλαγών έχει δείξει µεγάλη εξέλιξη στον συγκεκριµένο τοµέα, ενώ, σύµφωνα µε την Mobile Marketing Association (MMA), η «επανάσταση» στο χώρο του messaging λόγω των Rich Communication Services (RCS), είναι καθοδόν. Σε οµιλία του στην Ελλάδα στα τέλη του 2019 στο πλαίσιο ηµερίδας της Yuboto, ο Gavin Patterson, Chief Data Analyst της MobileSquared, είχε αναφέρει σχετικά: Μέχρι το 2021, το RCS θα είναι το ισχυρότερο messaging κανάλι επικοινωνίας. Μέχρι το 2023, οι καταναλωτές θα αλληλεπιδρούν µε, τουλάχιστον, ένα brand την ηµέρα µέσω RCS και, για τους RCS users, το average ad spend ανά χρήστη θα αυξάνεται κατά 5% κάθε χρόνο. Όπως επισηµαίνει η MMA, το RCS ενσωµατώνει χαρακτηριστικά όπως rich media και συναλλαγές που γίνονται δηµοφιλείς µέσω των messaging apps, µε µία σηµαντική διαφορά: Όπως και µε τον προκάτοχο SMS, το RCS είναι ενσωµατωµένο στο λειτουργικό σύστηµα του smartphone και διανέµεται ως αναβάθµιση σε εκατοµµύρια νέες συσκευές. Η διείσδυσή του και µόνο το καθιστά το µέλλον στο messaging. MW

TOP INDUSTRY DATA 1. Ιστορικά, η A2P (Application to Person) επικοινωνία έχει εξελιχθεί από «difficult delivery» σε «difficult attention». 2. Η Omni Channel επικοινωνία θεωρείται επιτακτική για τα brands, ωστόσο απαιτείται ένας specialist για να διαχειριστεί την πολυπλοκότητά της. 3. Επιτυχηµένη A2P Messaging στρατηγική θεωρείται εκείνη που περιλαµβάνει ταυτόχρονα 3 συστατικά: προσωποποιηµένο περιεχόµενο µηνύµατος, αξιοποίηση των προτιµήσεων των χρηστών στην επικοινωνία και παροχή των απαραίτητων λειτουργιών. Jose Martin Garcia, Founder Global Telco Consult

ΔΙΟΡΓΆΝΩΣΗ

boussias • virtual _conferences

E A R LY B I R D

90€ η 1η συμμετ ο έως τις 03/06 χή

ONLINE To πρώτο virtual συνέδριο για την αγορά της ομορφιάς θα συζητήσει μία σειρά από θέματα που απασχολούν τα beauty brands και τους beauty retailers στη "νέα εποχή". • To νέο προφίλ του καταναλωτή καλλυντικού. • Η νέα "γλώσσα επικοινωνίας" με τον καταναλωτή. • Δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος και προσφορά βέλτιστού customer experience στο retail. • Ευκαιρίες για digital εφαρμογές εντός καταστήματος. • Τα νέα δεδομένα για το ηλεκτρονικό εμπόριο καλλυντικών.

KEYNOTE SPEAKERS

Flavilla Fongang

Kate Nightingale

Karinna Nobbs

Rumble Romagnoli

Creative Brand Specialist

Head Consumer Psychologist & Founder, Style Psychology

Futurist

Founder & CEO, Relevance

“The beauty of innovating through crisis”

“Exclusive insights from luxury brands: How storytelling will help your brand thrive during and post Covid-19”

“Business tactics and marketing strategies to continue to grow through a crisis and flourish after”

“Fear, Trust and Intimacy - How Do We Need to Adapt Stores for the Post-Lockdown Consumer Mindset?”

PANEL DISCUSSION: TO BEAUTY INDUSTRY ΣΤΗ ΝΈΑ ΈΠΟΧΗ: ΠΡΟΚΛΗΣΈΙΣ ΚΑΙ ΈΥΚΑΙΡΙΈΣ ΓΙΑ BRANDS ΚΑΙ RETAILERS

ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617 777 (εσωτ. 129) E: vkoutsavlis@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, T: 210.66.17.777 (εσωτ. 152) E: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Κατερίνα Βαλλογιάννη, T: 210 661 7777 (εσωτ. 105) E: kv@boussias.com

BEST PRACTICES FROM THE GREEK MARKET www.digitalbeautyforum.gr

Έ ΦΗ Ι Σ Α Α Κ Ι ΔΟΥ, MOM E N T U M AT H E N S

Virtual Events: Μετατρέποντας το storytelling, σε story living! Η σύγκλιση φυσικού και online κόσμου βρισκόταν ήδη στην κορυφή της ατζέντας, όταν η νέα πραγματικότητα της πανδημίας άλλαξε τα δεδομένα. Για την Έφη Ισαακίδου, Managing Director της Momentum WorldWide Athens, είναι μια μοναδική ευκαιρία ανάδειξης των brands μέσα από ξεχωριστές, virtual εμπειρίες. Και εξηγεί πώς. MW: Τα τελευταία χρόνια, τα brands αναζητούν να ενώσουν φυσικό και virtual κόσμο, ώστε να μεγιστοποιήσουν το engagement και να δημιουργήσουν μoναδικές εμπειρίες. Ποιες εξελίξεις έφερε στην αναζήτηση αυτή, η κρίση της πανδημίας;

Έφη Ισαακίδου: Τα virtual και τα υβριδικά events προσφέρουν μια ιδανική λύση συνδυάζοντας το καλύτερο κομμάτι της εμπειρίας με το digital engagement που οι καταναλωτές αναζητούν. Η νέα πραγματικότητα, όπως διαμορφώθηκε με την πανδημία, απαιτεί ακόμα ταχύτερη υιοθέτηση των νέων εργαλείων και τεχνολογιών. Το working from home, το distance learning δεν είναι πια η εξαίρεση αλλά η κανονικότητα. Όταν αυτή η νέα κανονικότητα συνοδεύεται και από περιορισμούς σε ταξίδια και μαζικές συγκεντρώσεις, δεν μιλάμε πλέον για μια ακόμα επιλογή στο business αλλά για μια ουσιώδη ανάγκη για την εταιρεία ώστε να μπορέσει να επιβιώσει και να ανθίσει.

Μιλάμε λοιπόν για μία νέα τάση. Πως ανταποκρίνεται η Momentum σε αυτήν; Το δίκτυο της Momentum διεθνώς έχει όλη την τεχνογνωσία να δημιουργήσει και φυσικές και virtual εμπειρίες, μετατρέποντας το Storytelling σε Story Living. Έτσι, η νέα κατάσταση μας έφερε πιο κοντά σε αυτό που ούτως ή άλλως ήταν στα σκαριά, λόγω της έντονης ανάγκης από το ίδιο το κοινό για digital και νέες τεχνολογίες. Το βλέπουμε λοιπόν μόνο θετικά, σαν ευκαιρία να αναδείξουμε τα brands για τα οποία δουλεύουμε μέσα από μοναδικές virtual εμπειρίες. Η τεχνογνωσία και τα εργαλεία του δικτύου, οι γνώσεις και η δημιουργικότητα των ανθρώπων της Μomentum και οι διαφορετικές εναλλακτικές πλατφόρμες που υπάρχουν στο εξωτερικό αλλά και σε τοπικό επίπεδο από συνεργάτες μας, είναι τα πράγματα που θα μας κάνουν να ξεχωρίσουμε με αυθεντικές, μοναδικές αλλά και χρήσιμες virtual εμπειρίες.

Παρουσίαση Marketingweek

Ποια είναι τα κύρια πλεονεκτήματα που προσφέρει ένα virtual event; Ένα virtual event δίνει κατ’ αρχάς πρόσβαση σε ένα μεγαλύτερο, ακόμα και global κοινό. Κυρίως όμως, προσφέρει την ευκαιρία για πολύ δυναμικό personalization. Η εμπειρία ενισχύεται κατά τη διάρκεια που συμβαίνει με ΑΙ και real time data, ώστε να προσφέρει πιο σχετικό περιεχόμενο και πληροφορίες για το προϊόν ή την υπηρεσία σε κάθε virtual παρευρισκόμενο. Παράλληλα, το follow-up μετά το event ενισχύεται με analytics και integration με υπάρχοντα συστήματα CRM. Σε μία εικονική εκδήλωση μπορείς πολύ εύκολα να ενσω-

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

ματώσεις social media αλλά και e-commerce. Επίσης εξακολουθεί να υπάρχει η δυνατότητα χορηγού/ partner στην εικονική εκδήλωση.

Ο βασικός παράγοντας επιτυχίας για ένα virtual event, είναι η τεχνολογία; Να επισημάνουμε ότι ένα virtual event, δεν είναι ένα tech event. Υπάρχει μεγάλη διαφορά από την απλή χρήση τεχνολογίας, έως την αξιοποίησή της με τον καλύτερο τρόπο ώστε να βελτιώσουμε την εμπειρία του καταναλωτή και να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες του. Οι πλατφόρμες που υπάρχουν αυτή τη στιγμή στην αγορά μας βοηθούν να συλλέξουμε data. Όσο περισσότερα data συλλέγουμε, τόσο πιο πολύ καταλαβαίνουμε τον θεατή της εκδήλωσής μας και μπορούμε να χτίσουμε μια ουσιώδη σχέση μαζί πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εκδήλωση.

CASE STUDY New York Times – Small Business Summit H Momentum διευρύνει τα όρια και τις δυνατότητες της παραδοσιακής έννοιας της χορηγίας. Οι συμμετέχοντες πλέον έχουν πρόσβαση σε δεξιότητες και ασύγκριτες ευκαιρίες διασύνδεσης μέσω τoυ Συνεδρίου των New York Times για μικρές επιχειρήσεις. Ξεκινάμε με τον πελάτη και με το πώς μπορούμε να τον κρατήσουμε σε εγρήγορση. Συνεχίζουμε με προσχεδιασμένα θέματα και συζητήσεις, με επιλεγμένους ομιλητές και ευκαιρίες οι οποίες θα τους οδηγήσουν στην επιτυχία – από ένα εργαστήριο εκπαίδευσης που χρησιμοποιεί το Twitter και το Facebook κι άλλα σημαντικά SoMe tools, έως ένα διαγωνισμό εκμάθησης δεξιοτήτων και speed networking. (Momentum Network).

Αποτελέσματα Καταγραφή NPS, θετικών αποτελεσμάτων έρευνας των συμμετεχόντων Reach σε 230Κ χρήστες Twitter Περισσότερες από 2Κ προβολές περιεχομένου στο OPEN Forum και στο FΒ Συνολικά 62Μ media εμφανίσεις

Υπάρχουν διαφορετικές πλατφόρμες virtual events, και, πως γίνεται η σωστή επιλογή; Υπάρχουν πολλές και διαφορετικές πλατφόρμες, από τις πιο απλές -παρόμοιες με αυτές που όλοι γνωρίζουμε και χρησιμοποιήσαμε κατά τη διάρκεια της καραντίνας, όπως teams, zoom, skype κ.α.-, έως πιο περίπλοκες με δυνατότητες gamification, 3D περιβάλλοντος, δημιουργίας avatar και παράλληλης δράσης χρηστών σε πραγματικό χρόνο. Οι πλατφόρμες μπορούν να απαντήσουν στις ανάγκες κάθε τύπου εκδήλωσης: συναυλίες, εκθέσεις, interactive games, συνέδρια και πολλά άλλα.

ΤΑ VIRTUAL EVENTS ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΚΑΘΕ ΧΡΟΝΟ ΕΤΗΣΙΑ ΑΥΞΗΣΗ 5%, ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ MARKET RESEARCH MEDIA

CASE STUDY Microsoft – Future Decoded 2019 Η Microsoft στην έκτη κατά σειρά συμμετοχή της στο Future Decoded του 2019, σχεδίασε μια πιο εξελιγμένη παρουσία με στόχο τη δημιουργία περισσότερων ευκαιριών διασύνδεσης και επικοινωνίας μεταξύ BDMs και TechDMs. Η κεντρική ιδέα ήταν η ανάδειξη της Microsoft ΑΙ εμπειρίας με τη δημιουργία ιστοριών του πλανήτη. Επίσης, δημιουργήθηκε το Avenue, ένα interactive networking space για τους παρευρισκόμενους αλλά και ένα «Meet the experts» lounge για prive συναντήσεις και παρουσιάσεις. (Momentum Network).

Στην Momentum, κάθε project το μελετάμε σύμφωνα με τις ανάγκες και τους στόχους που θέλει να καλύψει και προτείνουμε την κατάλληλη πλατφόρμα με επιλεγμένα εργαλεία και λειτουργικότητες, δημιουργώντας ένα μοναδικό story living. Στο εξωτερικό έχουν βγει ήδη στον αέρα virtual events του δικτύου μας, ακόμα και πριν την καραντίνα, γιατί ή τάση υπήρχε πάντα. Στην Ελλάδα δουλεύουμε αυτή τη στιγμή προτάσεις για κάποιους πελάτες μας και ευελπιστούμε σύντομα να έχουμε τη χαρά να τα βγάλουμε στον αέρα!

Πιστεύετε ότι οι virtual εμπειρίες θα επικρατήσουν των φυσικών events; Αυτό που κάποτε ίσως το φοβόμασταν, τώρα μας δίνεται μια ευκαιρία να το δοκιμάσουμε και να το βάλουμε στην ατζέντα μας. Κανείς δεν είπε ότι δεν θα ξαναγίνει εκδήλωση σε φυσικό χώρο με συγκέντρωση κόσμου. Πάντα θα υπάρχει η ανάγκη για τη φυσική παρουσία και εμπειρία, είναι κάτι που ο άνθρωπος από τη φύση του χρειάζεται και το απολαμβάνει με όλες τους τις αισθήσεις. Σίγουρα όμως, μπορούν να λειτουργήσουν συμπληρωματικά και κάποιες virtual εμπειρίες, είτε αυτόνομα, είτε συνδυαστικά με την εμπειρία σε φυσικό χώρο.

Αποτελέσματα 11.000 πελάτες, συνεργάτες, Τύπος και αναλυτές 82 χορηγοί, συμπεριλαμβανομένων των SAP, Dell και HP 153 Microsoft συνεδρίες 54% κάλυψη της έκθεσης, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου χώρου δικτύωσης 300 τετραγωνικών μέτρων

CASE STUDY Verizon – Pay it Forward Με την παύση των προγραμματισμένων μουσικών φεστιβάλ αλλά και των καλλιτεχνικών activations λόγω του Covid-19, το δίκτυο της Momentum ανέπτυξε μια ψηφιακή πλατφόρμα μουσικής και παιχνιδιών για την υποστήριξη των μικρών επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Έτσι λοιπόν, δημιουργήθηκε το #PayItForwardLIVE, μια εβδομαδιαία ζωντανή εκπομπή με πρωταγωνιστές τα μεγαλύτερα ονόματα της ψυχαγωγίας, δίνοντας στους θεατές την ευκαιρία να παρακολουθήσουν ζωντανά τους αγαπημένους τους καλλιτέχνες, οι οποίοι ερμήνευαν με live streaming από τα σαλόνια τους. Η Verizon δωρίζει 5 εκατ. δολάρια σε δράσεις υποστήριξης μικρών επιχειρήσεων. Επιπλέον, κάθε φορά που κάποιος χρησιμοποιεί το hashtag #PayItForward κατά την διάρκεια της καμπάνιας, η εταιρεία προσφέρει 10 δολάρια. Όλες οι εκπομπές είναι live στο Twitter, Twitch, Yahoo, XM Radio, AXS TV και FiOS1. (Momentum Network)

Αποτελέσματα (1ης εβδομάδας, Dave Matthews Live Stream) Πάνω από 4 εκατομμύρια views Δύο hashtags του event βρέθηκαν στην 2η και 5η θέση στο Twitter.

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Events

WARPLY ΚΑΙ ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΝΙΚΗΤΕΣ ΣΤΗΝ ΠΙΟ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟΥ ΘΕΣΜΟΥ Οι ιδιαίτερες συνθήκες που επικράτησαν και επικρατούν στη χώρα µας, όπως και σε ολόκληρο τον κόσµο, κάθε άλλο παρά εµπόδισαν τη διεξαγωγή και ολοκλήρωση της φετινής διοργάνωσης των Loyalty Awards 2020, η οποία αποτέλεσε και την πιο επιτυχηµένη στα χρόνια του θεσµού.

Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

τα φετινά Loyalty Awards υποβλήθηκαν περισσότερα loyalty schemes συγκριτικά με κάθε προηγούμενη διοργάνωση. Ο ανταγωνισμός για μια θέση στο βάθρο ήταν εντονότερος από ποτέ. Στον διαγωνισμό έλαβαν μέρος νέα προγράμματα που λανσαρίστηκαν μέσα στην προηγούμενη περίοδο, καθώς και αρκετά από τα υφιστάμενα, τα οποία ανανεώθηκαν σε μεγάλο βαθμό, ενσωματώνοντας περισσότερα προνόμια και νέες ευκαιρίες για διάδραση με το κοινό. Το έργο της κριτικής επιτροπής ήταν εξαιρετικά δύσκολο, ένεκα του πλήθους και της ποιότητας των φακέλων, καθώς οι κριτές κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις υποψηφιότητες εν μέσω της πανδημίας του Covid-19.

ΟΙ ΜΕΓΑΛΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ H εταιρεία Warply ανακηρύχθηκε «Loyalty Agency of the Year», ως αποτέλεσμα των υψηλών διακρίσεων που πέτυχαν οι υποψηφιότητές της για έργα που σχεδίασε και εκτέλεσε για λογαριασμό εταιρικών πελατών, όπως η Anytime, η ΕΚΟ, η Εθνική Τράπεζα, η Eurobank, η Praktiker κ.ά. Αντίστοιχα, χάρη στις πολλαπλές διακρίσεις που απέσπασε η υποψηφιότητα για την ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της μικρής λιανικής, Παπαστράτος Open, ο Παπαστράτος διατήρησε για δεύτερη συνεχή χρονιά τον τίτλο «Loyalty Brand of the Year».

ΟΙ GOLD ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ Τα φετινά Gold βραβεία απέσπασαν οι υποψηφιότητες των εταιρειών: Τράπεζα Πειραιώς, Cosmote, AB Βασιλόπουλος, Warply & Praktiker, Everest, Εθνική Τράπεζα, Attica MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Group, Metro AEBE – My Market, Warply & Γερμανός, Pobuca & Schneider Electric, Παπαστράτος, Qivos & Balfin, Warply & Ecoelastika, Leroy Merlin (SGB ΑΕ), Eurobank, Qivos & Galerie de Beauté, Warply & Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος.

ΚΡΙΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Στην Κριτική Επιτροπή των βραβείων συμμετείχαν εμπειρογνώμονες, πανεπιστημιακοί, εκπρόσωποι φορέων και υψηλόβαθμα στελέχη του marketing, της διαφήμισης, της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης πελατών. Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής ήταν ο Γεώργιος Σιώμκος, Καθηγητής A’ βαθμίδας, Κοσμήτορας Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Στην επιτροπή συμμετείχαν οι: Frank Thibaut, Πρόεδρος ΕΙΕΠ & Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Αττικές Διαδρομές, Βασιλική Αναγνώστου, General Director, Epsilon Net, Γιώργος Βασιλάκος, Γενικός Διευθυντής, Sales Director SEE, Diversey Hellas, Πάνος Βιρβιλιός, Marketing Manager, AustriaCard, Αδάμ Βρεχόπουλος, Αναπληρωτής Καθηγητής, Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας, Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Γιολάντα Ευφροσυνίδου, Διευθύντρια Marketing Omnichannel, Metro AΕΒΕ, Αντώνης Ζαΐρης, Γενικός Διευθυντής & Αναπληρωτής Αντιπρόεδρος ΣΕΛΠΕ, Πέτρος Ζόραπας, CEO, Μακραιων ΑΕ & Commercial Director, Avin Oil, Κωνσταντίνος Θεοτοκάς, CEO, Atcom, Πέτρος Ιμιρζιάδης, Business Development Head / Partner, Sales Promotion Center, Παύλος Καλενδέρογλου, Co-Founder & CEO, Threenitas, Ευ-

Events

«ΕΙΔΑΜΕ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΥ» «Ο φετινός θεσμός των Loyalty Awards ολοκληρώθηκε με απόλυτη επιτυχία, η οποία χαρακτηρίστηκε από ρεκόρ υποψηφιοτήτων, εξαιρετικής ποιότητας, δημιουργικότητας και επαγγελματισμού. Οφείλω αφενός, να παραδεχτώ ότι, εξαιτίας των υποψηφιοτήτων αυτού του επιπέδου, η Κριτική Επιτροπή είχε να επιτελέσει ένα πολύ δύσκολο έργο. Ταυτόχρονα όμως σας διαβεβαιώ ότι οι επιλογές της στηρίχτηκαν στον επαγγελματισμό, την υπευθυνότητα, την αξιοπιστία και τη συνέπεια που επέδειξαν όλα τα μέλη της. Αυτό που μου έκανε ιδιαίτερη εντύπωση στα φετινά Βραβεία,

ήταν ότι αρκετές συμμετοχές, εκτός από τα στρατηγικώς άρτια προγράμματα επιβράβευσης που παρουσίασαν και τα οποία εξυπηρετούσαν κυρίως βραχυπρόθεσμους στόχους, ανέπτυξαν και περισσότερο μακροπρόθεσμα προσανατολισμένα προγράμματα και στρατηγικές Customer Experience (CX). Οι υποψηφιότητες έδειξαν πως οι σύγχρονες επιχειρήσεις αναγνωρίζουν εμπράκτως ότι το CX αποτελεί τον κύριο driver του loyalty. Εξάλλου, έχει εκτιμηθεί ότι το CX λειτουργεί ως driver για τα περίπου 2/3 του customer loyalty (με το υπόλοιπο σχεδόν 1/3 να προκύπτει από τη μπράντα και την τιμή). Loyalty programs της επιχείρησης και CX μαζί, ενισχύουν το δείκτη διατήρησης πελάτη, του οποίου μια μικρή αύξηση (κάτω του 10%) μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε υπερδιπλασιασμό των

άγγελος Καραλής, CEO, Qivos, Χάρης Κοντονίκας, Director, International Business Development, Munich Re HealthTech, Πάνος Κοντόπουλος, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος, Wedia, Χρήστος Κορίτος, Academic Director of the MSc in Marketing Assistant Professor of Marketing, ALBA, Μαργαρίτα Κορομηλά, Chief Marketing Officer, ATC, Παναγιώτης Κυριακόπουλος, CEO, D.I.S. SA, Σπυρίδων Μάμαλης, Πρόεδρος ΔΣ ΓΕΩΤΕΕ, Καθηγητής Μάρκετινγκ, Tμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας, Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος, Ανδρέας Μαρνέρης, Head of Cards Issuing & Loyalty Programs, Eurobank, Πάνος Μελισσαρόπουλος, Co-founder and Head of Business Development, Moosend, Γιώργος Μητρόπουλος, Country Business Development Leader, ΕΥ, Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια, Response, Γιώργος Μοιρώτσος, CEO, ContactPigeon, Κωνσταντίνος Μουμούρης, Head of Mass Youth Ethnic Segment, Loyalty and IOT, Vodafone, Αργύρης Μπακλέζος, CEO, Verity Interactive, Γιώργος Μπαμπαλιάρης, Learning & Development Partner, Optimal HR, Βασίλης Ορφανίδης, Loyalty Head, Retail Marketing Communications, Customer Experience & Loyalty, Τράπεζα Πειραιώς, Φίλιππος Πασχέντης, Commercial & Deputy Managing Director, Predicta, Αντώνης Παπαποστόλου, Senior Account Director, Digital Services & Business Development, Care Direct, Μαρία Πάτση, Γενική Διευθύντρια, Warply, Μαργαρίτα Πετροπούλου, Επικεφαλής Τομέα Διαχείρισης Προγραμμάτων Πιστότητας, Εθνική Τράπεζα, Αντώνης Ποταμίτης, Πρόεδρος ΙΠΕ, Πλάτων Ριζόπουλος, Loyalty & Personalization Manager, ΑΒ Βασιλόπουλος, Άννα Σαββίδου, Marketing Manager, Linakis Digital, Θάνος Σαμπάνης, Business Solutions Manager, Cognity, Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO, Pobuca, Σοφιά Στασινοπούλου, CRM Manager, Ogilvy, Νικήτας Τικόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος, Mindtrap, Απόστολος Τσούμπρης, Executive Director, Management Consultants, Private Sector, ICAP, Βαγγέλης Χατζηγεωργίου, Γενικός Διευθυντής, NetU Hellas, και Φίλιππος Χατζηιωάννου, Retail & Fuel BU Manager, SingularLogic.

κερδών της. Τα Loyalty Awards προσφέρουν κύρος και ηθική ανταμοιβή στους νικητές και σε όλους τους συμμετέχοντες όλων των κλάδων. Ο θεσμός των Βραβείων αποτελεί μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να επικοινωνήσουν τη δραστηριότητά τους, να προβάλλουν βέλτιστες πρακτικές και καινοτόμες ιδέες, να αξιολογηθούν όχι μόνον εκ του αποτελέσματος αλλά και στη βάση της δημιουργικότητας και της στρατηγικής προσέγγισης, να καλλιεργήσουν ακόμα περισσότερο την ευγενή άμιλλα μεταξύ τους, καθώς και να δώσουν στα στελέχη τους μια ευκαιρία σε δημόσια αναγνώριση. Θερμά συγχαρητήρια σε όλους τους συντελεστές των Customer Loyalty Awards 2020!» Γεώργιος Σιώμκος, Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής

ΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Με τις περισσότερες υποψηφιότητες από κάθε άλλη χρονιά του θεσμού, η αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων πραγματοποιήθηκε από τα μέλη της Kριτικής Eπιτροπής, με βάση τα στοιχεία που οι ίδιες οι εταιρείες έχουν υποβάλει στην online αίτηση υποψηφιότητας και σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια αξιολόγησης, πλέον των ζητούμενων που αναφέρονται στην περιγραφή του κάθε βραβείου. Τα κριτήρια αξιολόγησης ήταν τα εξής: Στρατηγική & Αποτελέσµατα: Ποια ποιοτικά και καινοτομικά χαρακτηριστικά προέκυψαν κατά την εκτέλεση του έργου (ως έργο, το πρόγραμμα πιστότητας ή η πρωτοβουλία που είχε ως στόχο την πιστότητα) και πώς διαφοροποιήθηκε από τον ανταγωνισμό; Ποια μετρήσιμα αποτελέσματα και ποιοτικά οφέλη προέκυψαν από το έργο για την εταιρεία; Ανάπτυξη & Θέση στην αγορά: Ποια τα βασικά οικονομικά στοιχεία όσον αφορά τη θέση της εταιρείας στην αγορά (τζίρος, μερίδιο αγοράς κ.λπ.); Πώς μεταβλήθηκαν οι αριθμοί αυτοί τα τελευταία δύο χρόνια, ένεκα των προγραμμάτων και πρωτοβουλιών πιστότητας; Σε ποια επίπεδα εξελίχθηκε η επιχείρηση (από νέα προϊόντα μέχρι επέκταση σε νέες αγορές, rebranding κ.λπ.) ένεκα της στρατηγικής loyalty τα τελευταία δύο χρόνια; Branding: Μέσα από ποιες ενέργειες και μέσα από ποια κανάλια επικοινώνησε η επιχείρηση στην αγορά τα χαρακτηριστικά που καθιστούν το έργο μοναδικό; Διασφάλιση σταθερού επιπέδου ποιότητας: Ποιες οι διαδικασίες, οι πρακτικές και οι τεχνολογίες που επιτρέπουν στην επιχείρηση να διασφαλίζει τη σταθερότητα και τη συνέπεια του επιπέδου της υπηρεσίας που παρέχει; Εµπειρία: Ποια τα στοιχεία που διαμορφώνουν την εμπειρία του καταναλωτή και ποια τα στοιχεία μοναδικότητας της εμπειρίας αυτής; Αξιοποίηση τεχνολογίας: Με ποιους τρόπους και σε ποια στάδια αξιοποιείται η τεχνολογία με στόχο είτε την αποτελεσματικότητα, είτε την καινοτομία; 01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Events

«ΘΑ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΜΕ ΜΕ ΑΜΕΙΩΤΟ ΡΥΘΜΟ, ΠΡΟΣΗΛΩΜΕΝΟΙ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ»

«ΟΙ ΦΕΤΙΝΕΣ ΜΑΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΕΠΙΣΦΡΑΓΙΖΟΥΝ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ, ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΟ ΜΑΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ»

«Η Warply φέτος αναδείχτηκε Loyalty Agency of the Year, κάτι που µας χαροποιεί ιδιαιτέρως. Ήταν πρώτη φορά που θέσαµε υποψηφιότητα στον θεσµό των Loyalty Awards, και παρά τον µεγάλο ανταγωνισµό - φέτος ο αριθµός υποψηφιοτήτων ήταν τριπλάσιος από άλλες χρονιές - κερδίσαµε όχι µόνο έναν τιµητικό τίτλο, αλλά και έναν σηµαντικό αριθµό βραβείων. Τα 20 βραβεία που κέρδισαν τα project µας, είναι απόδειξη της δεσπόζουσας θέσης µας στον τοµέα του Loyalty. Μια θέση που έχουµε τα τελευταία χρόνια τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Θα συνεχίσουµε µε αµείωτο ρυθµό να δουλεύουµε προσηλωµένοι στην καινοτοµία µε στόχο την περαιτέρω ανάπτυξη των υπηρεσιών µας, αλλά και την ενίσχυση του κλάδου συνολικά. Η Warply σήµερα είναι η µεγαλύτερη εταιρεία στον τοµέα των προγραµµάτων επιβράβευσης, ενώ έχουµε µεγάλη απόσταση από άλλες εταιρείες loyalty, κυρίως στο κοµµάτι της καινοτοµίας και της τεχνολογίας, που είναι µέρος του DNA µας. Είµαστε η µοναδική εταιρεία που προσφέρει ένα συνολικό «πακέτο» υπηρεσιών, µε την καινοτόµα, βραβευµένη πλατφόρµα Loyalty & Customer Engagement που προσφέρει δεκάδες υπηρεσίες all-in-one, ενώ διακρινόµαστε από τον ανταγωνισµό by far για το expertise που έχουµε στο mobile, αλλά και την τεχνογνωσία που έχει όλη η οµάδα της Warply. Μας εµπιστεύονται εδώ και χρόνια, µεγάλοι πελάτες όπως η Γερµανός, η Eurobank, η Εθνική Τράπεζα, η Praktiker, η LG, o Όµιλος των ΕΛΠΕ, ο Όµιλος Interamerican κ.ά, και είµαστε πολύ περήφανοι για τα πρωτοποριακά προγράµµατα επιβράβευσης που δηµιουργούµε και αποτελούν benchmark για τον κλάδο συνολικά».

«Η μετά Covid-19 εποχή, μαζί με νέες προκλήσεις, δημιούργησε και νέες προοπτικές, νέες ευκαιρίες. Το social distancing και η απομακρυσμένη εργασία είναι πλέον η νέα πραγματικότητα. Κάτι το οποίο δεν είχαμε φυσικά προβλέψει, είχαμε όμως επενδύσει και συνεχίζουμε να επενδύουμε σε digital πλατφόρμες που θα κάνουν τη διαφορά. Μία από τις πλατφόρμες αυτές είναι και το Papastratos Open, που επιτρέπει και ενθαρρύνει την απομακρυσμένη διάδραση με τα 11.000 εγγεγραμμένα μέλη μας. Οι φετινές 6 διακρίσεις, ανάμεσά τους και αυτή για το Loyalty Brand of the Year για 2η συνεχόμενη χρονιά, έρχονται να επισφραγίσουν τη στρατηγική μας προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά και τον πελατοκεντρικό μας χαρακτήρα, μιας που το Papastratos Open λειτουργεί σαν One Stop Shop και “στεγάζει” υπηρεσίες προς τους εμπορικούς μας συνεργάτες, για την καλύτερη επικοινωνία των εμπορικών προγραμμάτων, των εταιρικών νέων, τη δημιουργία συστάσεων και τους μηχανισμούς επιβράβευσης. Είναι μια B2B2C πλατφόρμα που ουσιαστικά ενδυναμώθηκε τους τελευταίους μήνες και έγινε σημείο αναφοράς, καθώς ήταν το μοναδικό μέσο επικοινωνίας μας με το μεγάλο δίκτυο λιανοπωλητών εν μέσω της πανδημίας. Η βράβευσή μας αυτή δεν μας έδωσε μόνο χαρά. Μας έδωσε ακόμα μεγαλύτερη ώθηση, προκειμένου να αναπτύσσουμε διαρκώς νέες, καινοτόμες υπηρεσίες που ενώνουν το digital περιβάλλον με τον πραγματικό κόσμο, αλλά και προγράμματα επιβράβευσης για τους λιανοπωλητές μας, ώστε η επιχειρησιακή μας σχέση να ενδυναμωθεί και να ισχυροποιηθεί ακόμα περισσότερο τα επόμενα χρόνια».

Μαρία Πάτση, General Manager, Warply

Σοφία Γκουζιώτη, Director Digital, Παπαστράτος

«ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΝΑΜΦΙΣΒΗΤΗΤΑ ΨΗΦΙΑΚΟ» «Όπως για όλους τους κλάδους, έτσι και για τον τραπεζικό, η προώθηση προγραμμάτων πιστότητας, όπως είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης €πιστροφή της Eurobank, αλλά και τα προγράμματα πιστότητας των co-brand καρτών, λειτουργεί προς όφελος του πελάτη, αλλά και της Τράπεζας συμβάλλοντας στην ενίσχυση των εσόδων και στην ικανοποίηση στρατηγικών επιδιώξεων. Στα προγράμματα επιβράβευσης της Eurobank

κάνοντας ορθή αξιοποίηση και αξιολόγηση των δεδομένων έχουμε τη δυνατότητα, να δημιουργούμε στοχευμένες καμπάνιες που εξυπηρετούν πολλαπλές ανάγκες ενός συγκεκριμένου, κάθε φορά, πελατολογίου. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες αντιλαμβάνονται στην πράξη την επιπλέον αξία. Το μέλλον των προγραμμάτων πιστότητας είναι αναμφισβήτητα ψηφιακό. Η Eurobank διαβλέποντας εγκαίρως την πορεία της αγοράς έχει επενδύσει εδώ και καιρό στη νέα εποχή. Οι συνεχώς εξελισσόμενες mobile app υπηρεσίες, η αξιοποίηση του geolocation για granular στόχευση και ειδικά η επιβράβευσή του σε πραγματικό χρόνο, θα αλλάξουν τη σχέση

ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ

MarketingWeek • 01 14.06. 2020

πιστότητας του πελάτη με την Τράπεζα. Για την υποστήριξη των παραπάνω δημιουργήθηκε η ομάδα Cards issuing & Loyalty program της Eurobank, η οποία απαρτίζεται από συναδέλφους διαφόρων ∆ιευθύνσεων της Τράπεζας που συνεργάζονται αποκλειστικά για την ανάπτυξη και επικοινωνία των προγραμμάτων επιβράβευσης. Για να πετύχουν τα Προγράμματα επιβράβευσης χρειάστηκε προσεκτικός σχεδιασμός, στρατηγικά δομημένη κατεύθυνση, προσπάθεια και αφοσίωση ώστε ομαδικά να κινηθούμε όλοι προς την ίδια κατεύθυνση και τον κοινό στόχο». Aνδρέας Μαρνέρης, Head of Cards Issuing and Loyalty, Eurobank

Events

ΠΙΝΑΚΑΣ ΝΙΚΗΤΩΝ LOYALTY AGENCY OF THE YEAR: Warply LOYALTY BRAND OF THE YEAR: ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

Κατηγορία

Εταιρεία - Project

Βραβείο

Ενότητα: Best in Loyalty & Engagement Banking

Insurance

Τράπεζα Πειραιώς | Check In Class Notes

GOLD

Eurobank | €πιστροφή

SILVER

Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος - Τομέας Διαχείρισης Προγραμμάτων Πιστότητας

SILVER

Warply - Anytime |Anytime Club

BRONZE

Qivos - OVO Energy |Boost Rewards

SILVER

Warply - ΕΚΟ | EKO App

BRONZE

Telecom

COSMOTE | 3600 Loyalty Program

GOLD

Automotive

Carglass® Club

BRONZE

Energy

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ | AB Plus

GOLD

Qivos - Viva Fresh|Family

SILVER

Masoutis |Visa by Eurobank

BRONZE

Warply - LG Hellas |LG B2B ACADEMY Club

SILVER

Warply - Praktiker | myPraktiker

GOLD

LEROY MERLIN club

BRONZE

Fashion & Beauty

Qivos - Galerie de Beauté | Club de Beauté

BRONZE

Everest Bite Club

GOLD

Food & Beverage

Warply - Pernod Ricard | Jameson J-Club

SILVER

Goody’s Burger House | All star Club

BRONZE

Food Retail

Electronics & Home Appliances

36 Home & Furniture

Most Innovative Initiative

Τράπεζα Πειραιώς | Check In Class Notes

GOLD

Everest - Pobuca - Atcom | Everest Bite Club

SILVER

Pobuca | GANT: GANT Club

BRONZE

Ενότητα: Best New Product / Service Loyalty Initiative Best New Product / Service Loyalty Initiative

Best in E-commerce

Best in Omnichannel

Best B2B Initiative

Best Use of Rewards & Incentives

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

ATTICA GROUP - Seasmiles Kiosk - Loyalty onboarding innovation | Loyalty Seasmiles

GOLD

Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος - Τομέας Διαχείρισης Προγραμμάτων Πιστότητας | go4more

GOLD

Warply - LG Hellas | LG B2B ACADEMY Club

BRONZE

METRO AEBE - MY MARKET

GOLD

Everest - Atcom

BRONZE

Warply - GERMANOS

GOLD

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

SILVER

METRO AEBE - MY MARKET

BRONZE

Pobuca - Schneider Electric | mySchneider Rewards

GOLD

Warply - ΚΑΥΚΑΣ | Πρόγραμμα Επιβράβευσης ΚΑΥΚΑΣ

SILVER

METRO AEBE - METRO CASH&CARRY | FOCUS BONUS

BRONZE

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

GOLD

Warply - EKO | EKO Racing 100 contest

SILVER

Warply - Frezyderm | myFrezyderm

BRONZE

ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ - Sheepfish | DraughtMaster™ Club

BRONZE

Β Α Γ Γ Ε Λ Η Σ Κ Α ΡΑ Λ Η Σ , Ι Δ Ι Ο Κ Τ Η Τ Η Σ Κ Α Ι C E O , Q I VO S

«Η τεχνολογία και η τεχνογνωσία μας αποτελούν εξαγώγιμο προϊόν» Η επανεκκίνηση της οικονομίας βρίσκει την Qivos να μετρά 12 νέα και υπό υλοποίηση Customer Loyalty Management έργα, ενισχύοντας τόσο την ηγετική της θέση στην Ελλάδα, όσο και τη διεθνή της παρουσία. Επιπλέον, ως επιστέγασμα της θετικής της πορείας, η εταιρεία απέσπασε 6 βραβεία στα Loyalty Awards 2020, σημειώνοντας την καλύτερη επίδοσή της στον θεσμό.

ερισσότερα για την Qivos και το μυστικό της επιτυχίας της, τόσο εγχώρια όσο και διεθνώς, καθώς και για τον κλάδο του customer loyalty γενικότερα, μοιράστηκε με το MW ο Βαγγέλης Καραλής, ιδιοκτήτης και CEO της εταιρείας.

MW: Η Qivos δραστηριοποιείται με επιτυχία, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Από την εμπειρία σας, ποιες είναι οι προϋποθέσεις για τη διεθνή επιτυχία ενός marketing technology agency;

Βαγγέλης Καραλής: Αναπτύσσουμε δραστηριότητα σε τρεις γεωγραφικές περιοχές: Βαλκάνια, Ηνωμένο Βασίλειο και Μέση Ανατολή, με την υλοποίηση έργων συνολικά σε 8 χώρες. Σήμερα, η πλατφόρμα Qivos Cloud εξυπηρετεί πελάτες και καταναλωτές σε πολλαπλές γλώσσες, πολλαπλά νομίσματα και διαφορετικές αγορές με σημαντικές ιδιαιτερότητες, έχοντας θέσει τις βάσεις για διεθνή ανάπτυξη, με απτά αποτελέσματα. Πιστεύουμε, λοιπόν, ότι τόσο η τεχνολογία μας, όσο και η τεχνογνωσία μας, αποτελούν εξαγώγιμο προϊόν. Εκεί εστιάζουμε την προσοχή μας, ως βασική προϋπόθεση για την επιτυχή μας πορεία διεθνώς, επενδύοντας στη συνεχή εξέλιξη της τεχνολογίας και της τεχνογνωσίας μας.

Παρουσίαση Marketingweek

Πόσο βλέπετε να έχει εξελιχθεί το τελευταίο διάστημα η τεχνολογία στο customer loyalty; Ως Qivos, κατά πόσο επενδύετε σε αυτό το κομμάτι; Η τεχνολογία παίζει σημαίνοντα ρόλο στην εξέλιξη των προγραμμάτων επιβράβευσης του καταναλωτή. Για αυτό και στην Qivos τα τελευταία 10 χρόνια επενδύουμε σταθερά, συστηματικά και με ενθουσιασμό στην ανάπτυξη του Qivos Cloud. Πρόκειται για μία εξειδικευμένη in-store πλατφόρμα μάρκετινγκ, η οποία επιτρέπει στους marketers να χτίσουν ελκυστικά προγράμματα επιβράβευσης. Έτσι, με τη βοήθειά μας, συλλέγουν στοιχεία καταναλωτικής συμπεριφοράς, τα αναλύουν και επικοινωνούν προσωποποιημένα με τους πελάτες τους, επιτυγχάνοντας ουσιαστικά αποτελέσματα. Σε αυτή την εξειδίκευση επενδύουμε και αυτό θεωρούμε ως σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όντας η μοναδική εταιρεία στον ελληνικό χώρο με αποκλειστικό αντικείμενο το customer loyalty management.

Στη φετινή διοργάνωση των Loyalty Awards, η εταιρεία κατέγραψε την καλύτερη έως τώρα

επίδοσή της στον θεσμό. Σε ποιους παράγοντες το αποδίδετε; Φέτος επιλέξαμε να αναδείξουμε υποψηφιότητες έργων μας και από τη διεθνή αγορά. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που κερδίσαμε 6 βραβεία, για έργα σε 4 χώρες. Η καινοτομία και ο πλουραλισμός των προτάσεων που θέσαμε ενώπιον της κριτικής επιτροπής ήταν το βασικό στοιχείο της επιτυχίας.

Θεωρείτε ότι η κρίση που βιώνουμε, επηρέασε τον κλάδο των προγραμμάτων loyalty; Κάθε αιφνίδια αλλαγή στο οικονομικό περιβάλλον, όπως αυτή που βιώνουμε λόγω των μέτρων για την αντιμετώπιση της πανδημίας, αφήνει σημάδια και στην καταναλωτική μας συμπεριφορά. Το κλείσιμο των εμπορικών καταστημάτων ήταν μία απρόβλεπτη συνέπεια των μέτρων που ελήφθησαν και επηρέασε σχεδόν όλο το φάσμα της αγοράς. Σήμερα, οι καταναλωτές επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα, υπό νέες, πρωτόγνωρες για όλους μας συνθήκες, αναζητώντας λύσεις και διευκολύνσεις που η τεχνολογία γενικότερα και τα προγράμματα επιβράβευσης ειδικότερα μπορούν να προσφέρουν. Είναι μία επέκταση του φαινομένου που ονομάζουμε «έξυπνες αγορές». Ο καταναλωτής εκμεταλλεύεται στοχευμένες προσφορές, αναζητά καλύτερες τιμές και ποιοτικότερη, προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, η οποία πλέον πρέπει να περιλαμβάνει και πρακτικές εναρμονισμένες με τα έκτακτα μέτρα για την προστασία της υγείας όλων μας. Αν σε αυτά προσθέσετε την απότομη άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε έχετε μια πληρέστερη εικόνα των αλλαγών, που δεν θα έλεγα ότι απλά επηρέασαν, αλλά ουσιαστικά οδηγούν τα προγράμματα loyalty στην επόμενη μέρα.

Ποια τάση πιστεύετε ότι θα επικρατήσει το επόμενο διάστημα στο customer loyalty; Δεδομένης της νέας πραγματικότητας, το customer loyalty καλείται να συνεισφέρει ή και να πρωταγωνιστήσει στην εφαρμογή λύσεων που κάνουν πιο εύκολη, γρήγορη και αποτελεσματική τη σχέση του εμπόρου με τον καταναλωτή, φέροντας στο φυσικό κατάστημα πρακτικές από το ψηφιακό περιβάλλον. Κάτι το όποιο εξάλλου είναι μέσα στους στόχους, κάθε φορά που σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης. Παράλληλα, το real time και proximity marketing είναι δύο σχετιζόμενες τάσεις που θα συνεχίσουν να απασχολούν την αγορά του loyalty. Στην Qivos έχουμε ήδη υλοποιήσει επιτυχώς σχετικά έργα, με τη χρήση εργαλείων που μας επιτρέπουν να βλέπουμε με λεπτομέρεια το ταξίδι του καταναλωτή μέσα σε ένα φυσικό κατάστημα. Έτσι, του προσφέρουμε μία αναβαθμισμένη εμπειρία, εμπλουτισμένη με στοιχεία από το online περιβάλλον αγορών.

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Events

Κατηγορία Best Partnership Initiative

Best Use of Brand Advocates & Influencers

Best CSR

Εταιρεία - Project

Βραβείο

Qivos - Balfin | Happy Loyalty Program

GOLD

Eurobank - Lamda Development | YES Visa

SILVER

Warply - Anytime | Anytime Club

BRONZE

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

GOLD

Eurobank €πιστροφή Mastercard

SILVER

Τράπεζα Πειραιώς | Check In Class Notes

BRONZE

Warply - Ecoelastika

GOLD

NJV Athens Plaza Hotel

SILVER

Warply - EKO | EKO App

BRONZE

Ενότητα: Best Use of Marketing & Communication Best Marketing Campaign

Everest Bite Club

SILVER

Eurobank | Χριστουγεννιάτικη καμπάνια €πιστροφή

SILVER

Best Direct Marketing Campaign

LEROY MERLIN club

GOLD

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ | “Κάθε επίσκεψη μετράει”

SILVER

Qivos - Galerie de Beauté | Club de Beauté

BRONZE

Best Experiential / Live Marketing Campaign

Allbright Advertising | Lay’s Music Game App @ Release Athens 2019

BRONZE

Best Use of Social Media

38 Best Promo Campaign / Contest

Best Short-Term Initiative

Eurobank €πιστροφή | Mastercard

GOLD

Everest Bite Club

SILVER

Τράπεζα Πειραιώς | yellow

BRONZE

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

GOLD

Warply - Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Go4More app VALENTINE by HEART

SILVER

Warply - Eurobank €πιστροφή | Darts of Love

BRONZE

Qivos - Galerie de Beauté: | Club de Beauté

GOLD

ATTICA GROUP - Blue Star Ferries | #Thaksanartho

SILVER

Eurobank | Cobrand YES Visa

BRONZE

Ενότητα: Best Use of Digital Technology Best Use of Mobile

Best Use of Gamification

Best Use of CRM

Best Use of Business Analytics

Best Use of Digital Onboarding

Best In-house Loyalty Team

Τράπεζα Πειραιώς | Check In Class Notes

GOLD

ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ - Sheepfish | DraughtMaster™ Club Mobile App

SILVER

Warply - Praktiker | myPraktiker

BRONZE

Warply - Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Go4More app VALENTINE by HEART

GOLD

Everest - Pobuca | Everest Bite Club

BRONZE

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

GOLD

Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος - Τομέας Διαχείρισης Προγραμμάτων Πιστότητας

SILVER

Everest - Velti | Goody’s Burger House

BRONZE

ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN

GOLD

Goody’s Burger House

SILVER

QIVOS - WITSIDE | Insights+ for QIVOS Cloud powered by WITSIDE & Qlik

BRONZE

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ | ΑΒ Plus

SILVER

ATTICA GROUP | Seasmiles

BRONZE

Ομάδα Cards Issuing & Loyalty program της Eurobank

GOLD

ΑΒ’s In-House Loyalty Team - Loyal to customers

SILVER

Goody’s Everest Group of Companies

BRONZE

Περισσότερες πληροφορίες διατίθενται στο site των βραβείων

www.loyaltyawards.gr

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

BLOOBOX & MEDI ACU BE

Πώς να πετύχετε +294% σε revenue εν µέσω COVID-19! Με στοχευµένη στρατηγική και ενέργειες digital επικοινωνίας προσαρµοσµένες στη νέα πραγµατικότητα, ο Απρίλιος του #µένουµεσπίτι έγινε για το fashion site Bloobox.gr ο πλέον κερδοφόρος µήνας του.

Παρουσίαση Marketingweek

πό τις πρώτες κιόλας ηµέρες του lockdown, διαπιστώθηκε ότι ο κλάδος του retail και ειδικά η κατηγορία του fashion, θα ήταν από τους πιο ευάλωτους τοµείς της οικονοµίας, µε έντονα προβλήµατα στην εφοδιαστική αλυσίδα και βέβαια µε µία πρωτόγνωρη πτώση των πωλήσεων λόγω των κλειστών καταστηµάτων και της µειωµένης αγοραστικής επιθυµίας για fashion προϊόντα. Αυτό ώθησε το marketing team του Bloobox.gr σε συνεργασία µε το digital agency MEDIACUBE µε το οποίο συνεργάζεται, να αναζητήσουν νέες λύσεις και ευκαιρίες online επικοινωνίας, που θα ενδυναµώσουν την ηγετική θέση της εταιρείας, ακόµη και εν µέσω της οικονοµικής αβεβαιότητας που προκάλεσε ο ιός.

Άµεση προσαρµογή υπηρεσιών και επικοινωνίας Έτσι, από τις πρώτες κιόλας ηµέρες, Bloobox & MEDIACUBE προσάρµοσαν την στρατηγική τους στο πλαίσιο της νέας πραγµατικότητας και επιτάχυναν την άµεση υλοποίηση ενεργειών και µεθοδολογιών, τόσο σε εµπορικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο digital επικοινωνίας. Συγκεκριµένα, προχώρησαν στην εισαγωγή νέων προϊοντικών σειρών µε δωρεάν µεταφορικά και προσφορές, τροφοδότησαν τις social media σελίδες του Bloobox.gr µε content & tone of voice προσαρµοσµένο στην επικαιρότητα και φυσικά φρόντισαν για τη συνεχή και άµεση επικοινωνία µε το κοινό. Επιπλέον, ο online προορισµός της Shop & Trade, το Bloobox.gr, φιλοξένησε για λίγες ηµέρες το καθιερωµένο πια Fashion Bazaar της εταιρείας, µε αγαπηµένα σήµατα και προσφορές έως 70%. Η ενέργεια αυτή πλαισιώθηκε από την οµάδα της MEDIACUBE µε δυναµική

και στοχευµένη Social Media & Google Ads προβολή καθώς και αποστολή dedicated newsletters στους fans τόσο του bloobox.gr όσο και του Fashion bazaar, οι οποίοι είχαν την ευκαιρία να αγοράσουν τα αγαπηµένα τους brands σε µοναδικές τιµές. Εντυπωσιακά αποτελέσµατα Από εκείνο το σηµείο και έπειτα και µε «άρµα» τη σηµαντική διεύρυνση του customer base και του awareness που δηµιουργήθηκε, το site καταγράφει σταθερή και ταχεία ανάπτυξη, κάνοντας τον Απρίλιο tου #µένουµεσπίτι τον πιο κερδοφόρο µήνα του site Bloobox! Συγκεκριµένα, ο Απρίλιος για το Bloobox.gr µεταφράστηκε σε αύξηση των revenues +294% σε σχέση µε τον Μάρτιο, κινήθηκε µε +610.90% σε conversion rate καθώς και µε+408.40% σε αριθµό συναλλαγών. Είναι εντυπωσιακό ότι τα key performance metrics συγκριτικά µε τον αµέσως επόµενο πιο αποδοτικό µήνα του site στην ιστορία του, ήταν +409.70% σε conversion rate αλλά και +68.58% σε transactions! Με τη σταδιακή άρση του lockdown, το Bloobox και η MEDIACUBE σχεδιάζουν ήδη τα επόµενα στρατηγικά βήµατα, αφουγκραζόµενοι πάντα τις ανάγκες και τις τάσεις της αγοράς και του καταναλωτή, ώστε να αξιοποιηθεί το ισχυρό momentum που έχει δηµιουργηθεί.

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Insights

E-RETAIL MEDIA

Ένας γενναίος νέος κόσμος Του Οδυσσέα Ντότσικα, Διευθύνοντα Συμβούλου και Ιδρυτή, TDG

Ξέρετε ποιο είναι το ταχύτερα αναπτυσσόμενο προϊόν της Amazon κάθε χρόνο, τα τελευταία 3 χρόνια; Η διαφήμιση. Η αύξηση ήταν 44% YoY το πρώτο COVID-19 τρίμηνο του 2020 και 41% το 2019, με τους αναλυτές να πιστεύουν ότι θα ξεπεράσει φέτος τα 17 δισ. δολάρια.

εν έχουμε συνηθίσει να βλέπουμε την Amazon ως εταιρεία Media. Ωστόσο, τα παραπάνω νούμερα την καθιστούν μοναδικό πραγματικό ανταγωνιστή των Google και Facebook παγκοσμίως, ενώ, καταδεικνύουν μία τεράστια ευκαιρία για τους e-retailers: Τα ψηφιακά τους ράφια είναι εν δυνάμει Μέσο διαφήμισης. Η αλματώδης ανάπτυξη του e-commerce λόγω Covid-19, μεγεθύνει την ευκαιρία. 40

ΓΙΑΤΙ «ΚΑΛΠΑΖΟΥΝ» ΤΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ ΕΣΟΔΑ ΤΗΣ AMAZON; Πολύ απλά, λόγω του απαράμιλλου συνδυασμού κάλυψης, οικονομιών κλίμακος, τεχνολογίας και στρατηγικής πρόσβασης στις αγοραστικές προθέσεις των καταναλωτών. Η Amazon είναι η μεγαλύτερη εταιρεία media που δεν γνωρίζαμε. H υπεροχή της, εν αντιθέσει με τους παραδοσιακούς media παίκτες, δεν βασίζεται στην παραγωγή περιεχομένου ή στην κυριαρχία της ως κανάλι διανομής. Εν πολλοίς οφείλεται στη σημαντικότητα των δεδομένων που αντλεί από το marketplace που έχει δημιουργήσει, δηλαδή, από το e-retail.

ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ Η AMAZON ΩΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟ ΚΑΝΑΛΙ; Όταν επισκεπτόμαστε την Amazon για να ψάξουμε μία κατηγορία ή να αγοράσουμε ένα προϊόν, η Amazon λαμβάνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα για την πρόθεση αγοράς μας. Σε συνδυασμό με την επένδυση στην απαραίτητη τεχνολογία, που επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να αξιοποιήσουν τα δεδομένα αυτά για να στοχεύουν διαφημίσεις ανάλογα με τις αναζητήσεις των χρηστών, η Amazon καταφέρνει για πολλά προϊόντα να φέρνει καλύτερα αποτελέσματα –ROAS– σε σύγκριση με το Facebook και την Google. Αντίστοιχα και άλλοι μεγάλοι retailers και marketplaces όπως Alibaba, Walmart, Ebay, αντιλαμβανόμενοι το χρυσωρυχείο που έχουν στα χέρια τους, έχουν επιταχύνει την επένδυσή τους στις διαφημιστικές λύσεις που προσφέρουν και έχουν αυξήσει αντίστοιχα τα διαφημιστικά τους έσοδα.

ΤΙ ΕΜΠΟΔΙΖΕΙ ΤΟΠΙΚΟΥΣ RETAILERS ΚΑΙ BRANDS; Πολλοί retailers σε τοπικό επίπεδο αναγνωρίζουν την ευκαιρία, αλλά αδυνατούν να χτίσουν ένα διαφημιστικό προϊόν που θα δημιουργεί αποδεδειγμένα αξία για τους διαφημιζόμενους MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

και τους ίδιους. Όσοι τολμούν, στις περισσότερες περιπτώσεις προσφέρουν κάποιες περιορισμένες υπηρεσίες με ελάχιστη αυτοματοποίηση, αρκετές άσκοπες εργατοώρες και αποτέλεσμα μικρότερο των προσδοκιών. Η πρόθεση επένδυσης σε e-retail media υπάρχει, ωστόσο κάποιοι παράγοντες δρουν περιοριστικά: Έλλειψη οικονομιών κλίμακας: Οι τοπικοί retailers -εξαιρώντας τους «πρωταθλητές» κάθε χώρας-, δεν μπορούν να προσφέρουν μαζική κάλυψη. Για τους διαφημιζόμενους, αυτό σημαίνει ότι για να επιτύχουν την απαραίτητη κρίσιμη μάζα, πρέπει να συνεργαστούν με πολλαπλούς retailers, με ό,τι αυτό σημαίνει σε εργατοώρες για το συντονισμό διαφορετικών μοντέλων, δυνατοτήτων και διαφημιστικών formats ανά retailer. Έλλειψη Media Τεχνολογίας και Τεχνογνωσίας: Η συντριπτική πλειοψηφία των retailers δεν διαθέτει εμπειρία και γνώση διαμόρφωσης, ανάπτυξης, διαχείρισης και βελτιστοποίησης μίας αυτοματοποιημένης διαφημιστικής υπηρεσίας. Πότε έως σήμερα δεν ήταν αυτό το core business τους. Εργατοώρες και… φύλλα excel: Οι retailers προγραμματίζουν τις διαφημίσεις σε στατικές θέσεις με αρχεία excel και ΤΟ PROJECT AGORA COMMERCE ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΕ ΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΑΡΧΕΣ: Να είναι μία ανεξάρτητη, πλήρως αυτοματοποιημένη υπηρεσία που λειτουργεί με τεχνοκρατικά κριτήρια και δρα ως καταλύτης που συμβάλει στην εκπαίδευση, τη διαμόρφωση κοινών standards και έχει ως αποτέλεσμα την γεωμετρική ανάπτυξη του χώρου. Να δημιουργεί βαθιές σχέσεις με κορυφαίους retailers

και brands από επιλεγμένους τομείς του λιανεμπορίου, με πλήρη εμπιστοσύνη και διαφάνεια στη μεταξύ τους σχέση, παρέχοντας λεπτομερή ανάλυση των αποτελεσμάτων και στις δύο πλευρές σε πραγματικό χρόνο. Να βασίζεται στην κορυφαία τεχνολογία και στους καλύτερα εκπαιδευμένους επαγγελματίες, για να δημιουργήσει απτά και μετρήσιμα αποτελέσματα σε κλίμακα. Να σέβεται πλήρως τον τελικό καταναλωτή και να εμπλουτίζει την εμπειρία του σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, προσφέροντας νέους τρόπους να βρει προϊόντα που ψάχνει ή να ανακαλύψει νέα προϊόντα που μπορεί να τον ενδιαφέρουν.

Insights

η γνώση μάς βοήθησε να δημιουργήσουμε μία λύση που αποσκοπεί στο να δράσει ως καταλύτης στην ανάπτυξη του νέου, υπό διαμόρφωση χώρου των e-retail media, εις όφελος όλων των σχετιζόμενων παικτών.

ΤΑ BRANDS ΜΕΣΩ ΤΟΥ PROJECT AGORA COMMERCE:

∆ιαφήµιση Sponsored Product Listing

1. Αυξάνουν το μερίδιο ραφιού τους και τις πωλήσεις τους, βελτιώνουν την απόδοση (ROAS) του budget τους, ενώ παράλληλα εκπαιδεύουν τους καταναλωτές στο σημείο πώλησης των προϊόντων τους. 2. Μειώνουν τις άσκοπα χαμένες εργατοώρες και το χρόνο εκκίνησης ή προσαρμογής μίας προωθητικής ενέργειας σε εθνικό επίπεδο. 3. Χρησιμοποιούν τα real time ευρήματα που λαμβάνουν από το Project Agora Commerce στο σύνολο των προωθητικών ενεργειών που πραγματοποιούν σε online και offline κανάλια.

ΟΙ RETAILERS ΜΕΣΩ ΤΟΥ PROJECT AGORA COMMERCE: 1. ∆ημιουργούν ένα νέο διαφημιστικό έσοδο. Καθώς δεν απαιτείται καμία επένδυση από την πλευρά τους, το έσοδο αυτό είναι ουσιαστικά καθαρό κέρδος. 2. Αυτοματοποιούν πλήρως τη διαδικασία πώλησης, διαχείρισης, βελτιστοποίησης και εξαγωγής reports για τις διαφημιστικές ενέργειες που τρέχουν στα ψηφιακά «ράφια» και τους «διαδρόμους» τους. 3. Λαμβάνουν πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο και έχουν πάντα τον πλήρη έλεγχο των ενεργειών που αναπτύσσονται στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα.

ΕΝΑΣ ΓΕΝΝΑΙΟΣ ΝΕΟΣ ΚΟΣΜΟΣ Το Real Time Dashboard του Project Agora Commerce

επίπονη χειροκίνητη διαδικασία παρακολούθησης. Οι διαφημιζόμενοι βλέπουν τη διαφήμισή τους σε κάποια στατική θέση του retail e-shop και καταλήγουν να αθροίζουν με ανταλλαγή αρχείων excel και ανομοιογενή reports από πολλαπλές πηγές, για να παρακολουθήσουν τα KPIs και να καταλάβουν την αποτελεσματικότητα των επιμέρους ενεργειών. Μη παραγωγικές και χρονοβόρες εργασίες χωρίς νόημα, αδυναμία αξιοποίησης του σημείου αναζήτησης/πώλησης και της σχέσης με τον καταναλωτή. Αναποτελεσματικότητα και αδυναμία αξιολόγησης: Για όλους αυτούς τους λόγους η αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών ενεργειών σε e-retail media είναι μέχρι σήμερα κατώτερη των προσδοκιών και της ευκαιρίας που προσφέρει το κανάλι, ή/και μη μετρήσιμη. Γι’ αυτό και η χαμηλή αξία που αποδίδεται εν τέλει από τα brands, αφού δεν υπάρχει απτή σύνδεση με μετρήσιμα KPIs.

ΠΩΣ ΑΛΛΑΖΕΙ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟ PROJECT AGORA COMMERCE; Ξεκινήσαμε το Project Agora Commerce μετά από δύο χρόνια έρευνας και ανάπτυξης στο αντικείμενο. Μιλήσαμε με πολλά brands και retailers από διαφορετικούς κλάδους, ώστε να καταλάβουμε την οπτική, τα προβλήματα και τις ανάγκες. Αυτή

Από το τέλος του 2014 που ξεκίνησε έως σήμερα, το Project Agora έχει δημιουργήσει καταλυτική υπεραξία σε μία αντίστοιχη αγορά: αυτή μεταξύ ψηφιακών εκδοτών και brands, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία και την τεχνογνωσία ως όχημα. Σήμερα το Project Agora μετράει 100 εξειδικευμένους επαγγελματίες, περισσότερα από 1.500 συνεργαζόμενα websites και χιλιάδες brands σε μία ευρεία περιοχή 30 χωρών στην ΕΜΕΑ. Εγκαινιάσαμε το Project Agora Commerce στην Ελλάδα τον Μάρτιο, εν μέσω της μεγαλύτερης κρίσης της γενιάς μας, ξεκινώντας από το χώρο του Φαρμακείου και της Ομορφιάς. Μέσα στη γενικότερη ατυχία, σταθήκαμε τυχεροί. Λιγότερο από τρεις μήνες μετά, αλλά αρκετά «χιλιόμετρα» παρακάτω έχουμε ήδη δουλέψει με περισσότερα από 30 brands προωθώντας εκατοντάδες προϊόντα τους στα μεγαλύτερα e-pharmacies της χώρας, ξεπερνώντας κατά πολύ τα βασικά KPIs που είχαμε θέσει. H αύξηση στο μερίδιο ραφιού είναι εντυπωσιακή για όλα τα συνεργαζόμενα brands, τo μέσο conversion rate ξεπερνάει το 8%, ενώ η μέση απόδοση (ROAS) το 300%. Τι έπεται; Στο επόμενο διάστημα επιταχύνουμε την ανάπτυξη του Project Agora Commerce σε άλλους μεγάλους κλάδους του λιανεμπορίου, εντός και εκτός Ελλάδος, σε ένα από τα πιο φιλόδοξα project που έχουμε επενδύσει ως TDG. Η αποστολή του Project Agora να διατηρήσει το ανοικτό Web ανοικτό, εις όφελος των τοπικών παικτών και κοινωνιών, επεκτείνεται σε ένα γενναίο νέο κόσμο, αυτό των e-Retail Media. Ευχηθείτε μας καλή επιτυχία. MW 01 14.06. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

CUSTOMER SERVICE

ΡΙΖΙΚΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΟΥ PORTFOLIO ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΣΤΟΝ ΑΞΟΝΑ ΤΟΥ «e» Εντυπωσιακά αντανακλαστικά, καινοτόμες λύσεις, τεχνολογικά προηγμένες προτάσεις: επιταχύνοντας τον ψηφιακό του μετασχηματισμό, το ελληνικό επιχειρηματικό οικοσύστημα βρέθηκε μπροστά από τις προκλήσεις, επιβεβαιώνοντας τη σημασία της ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης, με ανθρώπινο πρόσωπο. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

τον επαναπροσδιορισμό της έννοιας της «εξυπηρέτησης πελάτη» προχώρησαν οι εταιρείες από ολόκληρο το επιχειρηματικό φάσμα, ενώπιον των πρωτόγνωρων συνθηκών που κλήθηκαν να διαχειριστούν λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού. Με την επιβολή των περιοριστικών μέτρων να συρρικνώνει ή και να αποκλείει την αλληλεπίδραση στα φυσικά καταστήματα, οι μάρκες δημιούργησαν διαδικτυακά περιβάλλοντα και διεύρυναν το χαρτοφυλάκιο των εξ’ αποστάσεως υπηρεσιών τους, προκειμένου να βρεθούν στο πλευρό των πελατών τους, σε μια στιγμή που ήταν περισσότερο αναγκαίο από ποτέ. Με τον Covid-19 να επιταχύνει τον βηματισμό προς την ψηφιακή εποχή, το customer service αναδείχθηκε πρωταρχικός κόμβος για τη διατήρηση ανοιχτών διαύλων με τους καταναλωτές, αλλά και ουσιαστικό όχημα για την εμβάθυνση των σχέσεων με αυτούς, εν’ όψει της επιστροφής στην κανονικότητα.

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

ΣΕ ΕΓΡΗΓΟΡΣΗ Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΛΑΔΟΣ Πλήρη ετοιμότητα και άμεση ανταπόκριση επέδειξε το εγχώριο εταιρικό οικοσύστημα, λαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες πρωτοβουλίες ώστε να συνεχίσει να προσφέρει τις υπηρεσίες του στο κοινό, με τον βέλτιστο τρόπο. Στο πλαίσιο αυτό, ο κλάδος των ασφαλειών μετέφερε ουσιαστικά ολόκληρο το φάσμα της δραστηριότητάς του στο digital, εισάγοντας νέες δυνατότητες και αναβαθμίζοντας τις ψηφιακές λειτουργίες. Όπως εξηγεί ο Μάρκος Φραγκουλόπουλος, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing του Ομίλου Interamerican, η απρόσκοπτη συνέχιση της εμπορικής λειτουργίας, αλλά και η ενημέρωση για τις διαδικτυακές υπηρεσίες αποτέλεσαν καίριο πυλώνα της στρατηγικής διαχείρισης της κρίσης: «Νέες υπηρεσίες δημιουργήθηκαν, όπως για παράδειγμα η δυνατότητα ανανέωσης ενός συμβολαίου και η πληρωμή του σχετικού ασφαλίστρου μέσω τηλεφώνου. Επικοινωνήσαμε έντονα τις ψηφιακές μας υπηρεσίες

Industry Focus

μέσω της πλατφόρμας “my Interamerican” ώστε οι πελάτες μας εκ του ασφαλούς και από το σπίτι τους να μπορούν να διεκπεραιώνουν κάθε θέμα τους με την εταιρεία. Επιπροσθέτως, υποστηρίξαμε με ειδικές εκδόσεις και τις κατάλληλες τεχνολογίες την υποστήριξη του δικτύου των ασφαλιστικών μας συμβούλων, ώστε να σταθεροποιηθεί και στη συνέχεια να αυξηθεί η παραγωγικότητά τους», σημειώνει ο ίδιος. Στην ίδια λογική, η Groupama Ασφαλιστική αναδιαμόρφωσε την ενότητα «e-μαι πελάτης» στην ιστοσελίδα της, η οποία εξυπηρετεί ηλεκτρονικά όλους τους πελάτες της, με σκοπό να τους προσφέρει μια πληρέστερη εμπειρία. Στο ανανεωμένο portal, κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα, αφενός να ενημερωθεί για το συμβόλαιό του και αφετέρου να διαχειριστεί ηλεκτρονικά όλες τις σχετικές πληρωμές. Παράλληλα, η εταιρεία παρέχει στο δίκτυο των συνεργατών της τη δυνατότητα ηλεκτρονικής υπογραφής των αιτήσεων και όλων των συνοδευτικών εγγράφων για τον κλάδο ασφάλισης Ζωής και Υγείας, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία και αμεσότητα στην εξυπηρέτηση. Από την πλευρά της, η Υδρόγειος Ασφαλιστική, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση και διευκόλυνση των ασφαλισμένων της και δικαιούχων αποζημίωσης, εν μέσω της υγειονομικής κρίσης, καθιέρωσε μία νέα απλούστερη και ταχύτερη διαδικασία διακανονισμού απαιτήσεων και καταβολής της αποζημίωσης στον κλάδο οχημάτων. Με τη νέα διαδικασία, όλες οι απαραίτητες ενέργειες και η αποστολή των δικαιολογητικών προς την εταιρεία διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά, σε λίγα βήματα, χωρίς την ανάγκη φυσικής διακίνησης εγγράφων. Νέες υπηρεσίες και από την Ευρωπαϊκή Πίστη, η οποία προχώρησε στην ενεργοποίηση της υπηρεσίας ηλεκτρονικής παραλαβής εγγράφων «Online Θυρίδα». Στο πλαίσιο αυτό, όλοι οι ασφαλισμένοι της εταιρείας έχουν τη δυνατότητα άμεσης παραλαβής και ηλεκτρονικής αποθήκευσης όλων των εγγράφων που συνδέονται με την ασφάλισή τους. Η ταυτοποίηση γίνεται μέσω διπλής εξακρίβωσης, εξασφαλίζοντας την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων.

Το ψηφιακό περιβάλλον εξελίσσεται στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης πελάτη, με τα brands από όλους τους κλάδους να αναπτύσσουν νέες υπηρεσίες που κάνουν πράξη το «κοντά από απόσταση» ΣΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΑΜΕΣΟΤΗΤΑ ΕΠΕΝΔΥΟΥΝ ΟΙ RETAILERS Το πελατοκεντρικό DNA τους χρειάστηκε να επιβεβαιώσουν και οι retailers, θέτοντας ως προτεραιότητα την υγιεινή. Προς αυτή την κατεύθυνση, τα super markets λάνσαραν υπηρεσίες που απαντούν στα pain points της βάσης τους, διασφαλίζοντας την εμπιστοσύνη των καταναλωτών μέσα από συστηματική επικοινωνία των αυστηρών πρωτοκόλλων ασφαλείας. Ενδεικτικό είναι το case της αλυσίδας Σκλαβενίτης, που προχώρησε σε συνεργασία με το efood για την καλύτερη εξυπηρέτηση της βάσης του, προσφέροντας τη δυνατότητα παραγγελίας και αγοράς ανάμεσα σε 2.500 προϊόντα. Η παράδοση της παραγγελίας πραγματοποιείται αυθημερόν ή την επόμενη ημέρα ενώ

Η ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΥΡΙΑΡΧΕΙ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ Τις τάσεις που θα διαμορφώσουν τα δεδομένα στην post-Covid εποχή αναλύει ο Μάρκος Φραγκουλόπουλος, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing του Ομίλου Interamerican: «Η πανδημία όπως είναι αναμενόμενο διαμόρφωσε ένα νέο πρωτόγνωρο περιβάλλον το οποίο ανέδειξε σε μεγαλύτερο βαθμό συγκριτικά με το “χθες” την ανάγκη της ψηφιοποίησης, του αυτοματισμού και την προσφορά εξ αποστάσεως προϊόντων και υπηρεσιών. Άρα τάσεις όπως digital commerce, telemedicine, virtual services, automation, phygital business models κλπ είναι τάσεις που ήλθαν για να μείνουν σε μια κοινωνία που από τον φόβο του κορωνοΪού υιοθετεί σταδιακά νέα πρότυπα συμπεριφοράς και κατανάλωσης. Όπως αναφέρεται από διεθνείς συμβουλευτικούς οίκους ζούμε αυτό που ονομάζεται “the rise of contact free economy”. Αυτό είναι μια πρόκληση για όλους η οποία συνδυάζει νέες απειλές αλλά και νέες μοναδικές ευκαιρίες σε εργασιακά συστήματα, brands, οργανισμούς που ξέρουν να δείχνουν αντοχή, προσαρμοστικότητα και οι οποίοι προετοιμάζουν το μέλλον με σχέδιο, ρεαλισμό και αισιοδοξία».

TIPS ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Δεδομένων των αυξημένων αναγκών που έχει φέρει στο προσκήνιο η πανδημία, οι αναλυτές της Accenture προτείνουν 3 άξονες για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των τηλεφωνικών κέντρων: 1. Υιοθετήστε νέα μοντέλα εργασίας: Αναβαθμίστε τις υποδομές, τα συστήματα διοίκησης και τις διαδικασίες που απαιτούνται για την υποστήριξη απομακρυσμένης εργασίας. 2. Βελτιώστε τη διοίκηση του τηλεφωνικού κέντρου: Συγκεντρώστε data και analytics για να διαμορφώσετε μια ευέλικτη προσέγγιση που απαντά άμεσα και ουσιαστικά στις ανάγκες των πελατών. Επαναξιολογήστε τις προτεραιότητες ώστε τα επείγοντα και ζωτικά ζητήματα να επιλύονται πρώτα, με τα λιγότερο σημαντικά να κατευθύνονται στο digital. 3. Ενδυναμώστε την αυτοματοποίηση υπηρεσιών: Επενδύστε στις δυνατότητες ψηφιακών agents προκειμένου να εξυπηρετήσετε επαναλαμβανόμενα αιτήματα που αφορούν τον κορωνοϊό, ώστε το ανθρώπινο δυναμικό να εστιάζει σε πιο σύνθετα προβλήματα.

διαθέσιμη είναι και η δυνατότητα pick up της παραγγελίας από το κατάστημα. Το efood προσφέρει επιπλέον και τη δυνατότητα επιλογής «Παραλαβή χωρίς επαφή», στοχεύοντας στην ασφάλεια τόσο του διανομέα, όσο και του καταναλωτή. Αντίστοιχα, η ΑΒ Βασιλόπουλος λάνσαρε την υπηρεσία ΑΒ Collect, δίνοντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές να κάνουν online τις αγορές τους μέσα από το ΑΒ e-shop και να παραλάβουν από ένα κατάστημα ΑΒ, που βρίσκεται κοντά τους, την ώρα που τους εξυπηρετεί. Η online παραγγελία προετοιμάζεται από τους ανθρώπους της ΑΒ, με όλους τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας, ενώ η πληρωμή γίνεται με κάρτα ή με μετρητά κατά την παραλαβή, στον ειδικά διαμορφωμένο χώρο έξω από το κατάστημα ΑΒ. 01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

ΘΗ ΣΗΣ Η ΣΗΜ ΑΣΙ Α ΤΗΣ ΕΝΣ ΥΝ ΑΙΣ

τας από την πλευρά των Ο συνδυασµός φόβου και αβεβαιότη ετο συναισθηµατικό σύνθ ένα καταναλωτών διαµορφώνει ι να ανταποκριθούν µε ύντα καλο ds bran τα ο οποί στο , υπόβαθρο εία της Accenture, στοιχ µε ωνα αυξηµένη ενσυναίσθηση. Σύµφ νόηση σε κατα ι από η εξυπηρέτηση πελάτη που διαπνέετα eption και σε perc d bran του υση καιρό κρίσης, οδηγεί σε ενίσχ ροφή στην οµαλότητα. επιστ την µε ς, τητα πιστό δα επίπε αυξηµένα ηση επιφέρει αισθητά Αντίστροφα, η απρόσωπη εξυπηρέτ σε περιόδους ρευστότητας: εται, φαίν ς Όπω . τυπο αντίκ αρνητικό ιµούν να επιλύουν 58% περισσότεροι πελάτες προτ τι άλλων καναλιών έναν επείγοντα ζητήµατα τηλεφωνικά, πρώτη σε προτίµηση ει 57% των καταναλωτών κατατάσσ επικοινωνίας, ικτης ευέλ λόγω η τήριξ την τηλεφωνική υποσ ραγµατευτεί µε διαπ να ή επιθυµώντας να ρωτήσει, να εξηγήσει είας. εταιρ τους εκπροσώπους της

Πρωτοβουλίες για την αξιόπιστη φροντίδα των πελατών της ανέλαβε και η Κωτσόβολος, έχοντας δημιουργήσει ένα ασφαλές περιβάλλον για τις αγορές των καταναλωτών. Οι ανέπαφες παραδόσεις αποτελούν μια πρακτική που η εταιρεία εφάρμοσε από την πρώτη στιγμή για την προστασία της υγείας όλων, ενώ την ίδια φιλοσοφία προτείνει και για τις εγκαταστάσεις κλιματιστικών. 44

ΕΜΠΕΔΩΣΗ ΤΟΥ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ Δίνοντας μια επιπλέον ώθηση στον ήδη ραγδαίο ψηφιακό μετασχηματισμό τους, τα brands τραπεζικών υπηρεσιών ενισχύουν τις σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους, ιδιώτες και εταιρικούς, αναπτύσσοντας πρωτοποριακές εφαρμογές και λύσεις, με επίκεντρο το digital. Με φόντο την τρέχουσα συγκυρία, η Eurobank ανέλαβε έκτακτες πρωτοβουλίες ώστε, πελάτες που μέχρι πρότινος δεν είχαν εξασφαλίσει πρόσβαση στην ηλεκτρονική τραπεζική, να αποκτήσουν άμεσα, αξιοποιώντας εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η τράπεζα για ηλεκτρονικές συναλλαγές από όλα τα δίκτυα. Επιπλέον, έθεσε στη διάθεση των πελατών της μέσα από το Eurobank Mobile app τη νέα υπηρεσία πληρωμών «Eurobank Wallet», επιτρέποντας σε φυσικά πρόσωπα κατόχους χρεωστικών και πιστωτικών καρτών Mastercard εκδόσεως Eurobank, να πραγματοποιούν, ανέπαφα, πληρωμές μέσω του Android κινητού τους, χωρίς χρήση της κάρτας στη φυσική της μορφή ή μετρητών. Νέες υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής για τις επιχειρήσεις παρουσίασε η Εθνική Τράπεζα. Μεταξύ άλλων, στις νέες δυνατότητες περιλαμβάνονται η online αποπληρωμή επιχειρηματικών δανείων, online αίτημα εκταμίευσης, online αίτημα ανανέωσης ή τροποποίησης νομιμοποιητικών εγγράφων, online διαχείριση εταιρικών χρηστών και Mobile Customer Onboarding. Παράλληλα, η Εθνική σχεδιάζει νέες, χρήσιμες υπηρεσίες για τη διευκόλυνση των επιχειρήσεων. Μεταξύ αυτών, η online ενεργοποίηση λύσεων e-commerce, οι ψηφιακές υπογραφές, η παρακολούθηση εμβασμάτων εξωτερικού σε πραγματικό χρόνο, η παροχή αναβαθμισμένου συστήματος ειδοποίησης συναλλαγών και η διαμόρφωση ενός πλήρως λειτουργικού Mobile Banking App για επιχειρήσεις. MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟ AFTER SALES Βασική μεταβλητή στην εξίσωση της εξυπηρέτησης πελάτη, οι υπηρεσίες after sales αντιμετωπίστηκαν μέσα από νέο πρίσμα, πάντοτε με γνώμονα την εξατομικευμένη φροντίδα. Σε αυτή τη λογική, η Samsung Electronics Hellas ανακοίνωσε μια σειρά από after sales υπηρεσίες, όπως επέκταση εγγύησης, υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης συσκευής κατ’ οίκον, υπηρεσία επισκευής κατ’ οίκον και υπηρεσία απομακρυσμένης υποστήριξης, στο πλαίσιο της οποίας, εξειδικευμένοι τεχνικοί της Samsung μπορούν να ελέγξουν και να χειριστούν απομακρυσμένα smartphones, tablets και Smart TVs. Αντίστοιχα, η LG Electronics επιστράτευσε το live chat, στο lg.com/gr, για να λύσει απορίες και να προσφέρει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, σχετικά με αγορά που έχει γίνει ή δίνοντας απαντήσεις για οποιοδήποτε μοντέλο ή προϊόν χρειάζεται υποστήριξη. Και η η Nobacco επένδυσε στην προσωποποιημένη υποστήριξη, παρουσιάζοντας την υπηρεσία Face2Face, για προσωπική επικοινωνία με έναν Nobacco Expert. Μέσω βιντεοκλήσης, δίνεται η δυνατότητα στο προσωπικό της Nobacco να δει ό,τι βλέπει ο καταναλωτής και να τον βοηθήσει στην επιτόπια επίλυση ζητημάτων ή να απαντήσει με λεπτομέρεια σε εξειδικευμένες ερωτήσεις. Δυνατότητα απομακρυσμένης εξυπηρέτησης, τόσο για τεχνικά όσο και για εμπορικά θέματα, μέσω live chat, δίνει και η Nova, επιπλέον των υπαρχόντων ψηφιακών μέσων επικοινωνίας που ήδη παρέχει στους πελάτες της (e-mail, e-shop, κ.λ.π.), ενισχύοντας περαιτέρω την ηλεκτρονική της παρουσία. Από την πλευρά της, η Wind λάνσαρε την υπηρεσία Pick Up & Return σε περίπτωση που υπάρξει βλάβη της συσκευής που έχει αγοραστεί από το e-shop, το κατάστημα ή το τηλεφωνικό κέντρο. Μέσω της νέας υπηρεσίας, δίνεται η δυνατότητα επισκευής συσκευών χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα. MW

FOCUS POINTS Brands από ολόκληρο το επιχειρηµατικό οικοσύστηµα εμπλουτίζουν τη δέσμη των ψηφιακών υπηρεσιών τους, ενώπιον της πανδημίας Η αλληλεπίδραση και η εξατομικευμένη επαφή παραµένουν προτεραιότητα για τις εταιρείες Η αυξημένη ενσυναίσθηση χαρακτηρίζει τις νέες υπηρεσίες, ενισχύοντας τα επίπεδα loyalty Η κυριαρχία του digital αναµένεται να καθορίσει το customer service και µε την επιστροφή στην κανονικότητα

boussias • vir tual _sessions

ECOMMERCE IN THE CORONA ERA

«ΜΙΑ ΤΕΡΑΣΤΙΑ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ E-COMMERCE» Παρά τα προβλήματα που ανέκυψαν, η κρίση αποτελεί μια τεράστια ευκαιρία για το e-commerce, καθώς επιτάχυνε την ανάπτυξή του, αρκεί φυσικά αυτή να χτιστεί επάνω στις σωστές προϋποθέσεις. Αυτό ήταν ένα από τα βασικά συμπεράσματα του virtual συνεδρίου «eCommerce in the Corona Era: Impact, Challenges and Opportunities», που διοργάνωσε στις 14 Μαΐου το Marketing Week, υπό την αιγίδα του GRECA. Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ε τη συμμετοχή καταξιωμένων επαγγελματιών από την Ελλάδα και το εξωτερικό, και με πολυπληθές κοινό, το virtual συνέδριο ανέδειξε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει το ηλεκτρονικό επιχειρείν σήμερα και τους τρόπους με τους οποίους ο κλάδος θα καταφέρει να διαχειριστεί και να κεφαλαιοποιήσει τα νέα δεδομένα. Εκτός από τις παρουσιάσεις και τα panel discussions, η διοργάνωση παρείχε στους συμμετέχοντες τη δυνατότητα Virtual Networking, με video-συνομιλίες μεταξύ συνέδρων, online chat και επίσκεψη στα virtual booths των χορηγών. Τον συντονισμό του συνεδρίου ανέλαβε ο Ντάνος Τσάκαλος, Head of Events του Marketing Week.

«ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΧΕΙ ΑΝΤΑΝΑΚΛΑΣΤΙΚΑ» Την πεποίθησή της ότι το ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο διαθέτει επαρκή αντανακλαστικά και ότι σύντομα θα αποτελεί ένα από τα βασικότερα κομμάτια της εγχώριας οικονομίας εξέφρασε, ανοίγοντας το συνέδριο, η Κατερίνα Φραϊδάκη, Πρόεδρος του GRECA. Παρουσιάζοντας στοιχεία για την πορεία του e-commerce στη χώρα μας, επεσήμανε μεταξύ άλλων, ότι η τωρινή κρίση εκτόξευσε τον αριθμό των νέων online shoppers και τη μέση αξία του καλαθιού αγορών. Στην αρχή της κρίσης, σύμφωνα με την ίδια, ο καταναλωτής αγόραζε προϊόντα που ένιωθε πως τα είχε ανάγκη, ενώ όταν αυτή καλύφθηκε, προχώρησε στην αγορά προϊόντων που πίστευε ότι «θα τον έκαναν να νιώσει καλύτερα». Ως ανοδικές προϊοντικές κατηγορίες εν μέσω κορωνοϊού καταγράφηκαν οι web cameras (λόγω και της τηλεργασίας), οτιδήποτε σχετίζεται με παιδιά, όπως τα puzzle και τα ομαδικά παιχνίδια, καθώς και προϊόντα σχετιζόμενα με την άθληση. Ανέφερε επίσης ότι ο καταναλωτής επιθυμεί να αγοράζει από ελληνικά e-shops, αν όμως ξεπερασθούν προβλήματα όπως αυτό του last mile delivery. Αναφερόμενη στα ίδια τα e-shops, τόνισε ότι σε όλη αυτήν περίοδο προσπάθησαν να εξυπηρετήσουν τους καταναλωτές με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ενώ τα κάλεσε να εστιάσουν στο κομμάτι του logistics και του last mile, καθώς και στο κομμάτι της εκπαίδευσης των εργαζομένων τους.

THE EMOTIONAL POWER OF MARKETING Τη σκυτάλη πήρε η keynote speaker Talia Wolf, expert στο Conversion Rate Optimization και Founder & Chief Optimizer της GetUplift, η οποία εστίασε στο γεγονός ότι οι αγορές μας επηρεάζονται από το συναίσθημα και μοιράστηκε με το κοινό τρόπους αξιοποίησής του για την επίτευξη περισσότερων conversions. Μεταξύ άλλων, τόνισε ότι ένα brand πρέπει να γνωρίζει πολύ καλά το κοινό του σε βαθύτερο επίπεδο από αυτό των δημογραφικών του στοιχείων. Ο δρόμος για την αξιοποίηση του «emotion» με στόχο την αύξηση του conversion αποτελεί από 3 βήματα, όπως επεσήμανε: 1. Το πραγματικό και εις βάθος customer research (τι νιώθει, τι επιθυμεί να νιώσει, τι σκέφτεται), 2. Την προσθήκη συναισθήματος στο κείμενο (το brand πρέπει να πει αυτό που θέλει να ακούσει ο πελάτης, όπως θέλει να το ακούσει), και 3. Την προσθήκη συναισθήματος στο design, π.χ. μιας ιστοσελίδας (απλός, ξεκάθαρος σχεδιασμός και χρήση visuals που αντανακλούν το emotional μήνυμα του brand, αποφεύγοντας κλασικές φωτογραφίες σκέτων των προϊόντων). Επίσης, μοιράστηκε με το κοινό case studies από brands, που με απλές αλλαγές στις ιστοσελίδες τους, μπόρεσαν να αυξήσουν σε σημαντικό βαθμό το conversion rate και τις πωλήσεις τους.

“Conversion Optimization isn’t about changing elements on the page. It’s about solving people’s problems” - Talia Wolf «ΤΑ BRANDS ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΔΙΠΛΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ» Σε Q&A session με την Κατερίνα Καραγιάννη, UX Consultant, αναφερόμενη στην τρέχουσα περίοδο, η Talia Wolf υποστήριξε ότι τα brands πρέπει να στέκονται ουσιαστικά δίπλα στον πελάτη και

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

boussias • vir tual _sessions

να ανοίγουν πραγματικό διάλογο μαζί του και όχι με ένα απλό email τύπου «είμαστε εδώ για σένα». Πρέπει να αλλάξουν τις λέξεις που χρησιμοποιούν στα μηνύματα προς τους πελάτες τους, να δείξουν ενσυναίσθηση και συμπαράσταση και να προβάλλουν πώς το προϊόν τους μπορεί πραγματικά να τους βοηθήσει. Σε ερώτηση σχετικά με το αν υπάρχουν κοινά emotional triggers ανεξαρτήτως χώρας και περιοχής, απάντησε ότι αυτά είναι δύο: το social image και το self image. Πώς δηλαδή, θέλουμε να μας βλέπουν οι άλλοι, και πώς βλέπουμε εμείς τον εαυτό μας. Τέλος, σε ερώτηση σχετικά με τον ανερχόμενο ρόλο του video, υπογράμμισε ότι αποτελεί emotional medium, αρκεί το brand να διασφαλίσει ότι χρησιμοποιεί το κατάλληλο context ανάλογα με το εκάστοτε σημείο του καταναλωτικού ταξιδιού.

COVID-19: «ONLINE ΕΥΛΟΓΙΑ ‘H DIGITAL ΕΦΙΑΛΤΗΣ;»

Το ερώτημα αν ο Covid-19 είναι «online blessing ή «digital nightmare» επιχείρησε να απαντήσει στην παρουσίασή του ο Μάκης Θέμελης, Head of eCommerce, Digital Marketing, CRM & Loyalty των Public & MediaMarkt. Απαντώντας θετικά στο δεύτερο σκέλος της ερώτησης, επεσήμανε ότι η κρίση του κορωνοϊού αποτέλεσε εφιάλτη για τις επιχειρήσεις, οι οποίες κλήθηκαν να ανταποκριθούν ταχύτατα σε νέα δεδομένα. Εν μία νυκτί, έπρεπε να προσαρμοστούν ξανά στο single channel marketing, καθώς τα μέτρα κατά του Covid-19 «ακύρωσαν» τη διαχρονική εξέλιξη της μονοκαλικής εξυπηρέτησης, δηλαδή τα multichannel, crosschannel και omnichannel. Έμφαση έπρεπε να δοθεί στο digital κομμάτι του customer service/support, αναφέροντας ενδεικτικά τις loyalty cards, οι οποίες έπρεπε να μεταφερθούν αποτελεσματικά και στο online περιβάλλον. Τόνισε, επίσης, τη σημασία της επένδυσης στο last mile, καθώς και της after sales εξυπηρέτησης και απόκρισης σε όλα τα αιτήματα των καταναλωτών. Θετική ήταν η απάντηση που έδωσε και στο πρώτο σκέλος της αρχικής ερώτησης, αυτός της ευλογίας, μιας και όλα έγιναν digital πολύ πιο σύντομα, ενώ υπήρξε και επανεκπαίδευση της καταναλωτικής συμπεριφοράς, η οποία κατέστη περισσότερο phygital. ∆εν παρέλειψε να τονίσει ότι πρέπει να δοθεί έμφαση σε last mile execution, merchandising/pricing, workforce και διαφάνεια απέναντι στον καταναλωτή, ενώ έκλεισε προτρέποντας τις επιχειρήσεις να προετοιμάζονται για το αναπάντεχο, να επενδύουν σε τομείς που μπορούν να ελέγξουν πλήρως και να δημιουργήσουν το βέλτιστο γι’ αυτές επιχειρηματικό μοντέλο, μακροχρόνια.

«ΣΤΑΘΕΙΤΕ ΔΙΠΛΑ ΣΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ» Με το food and grocery delivery να αποτελεί έναν από τους μεγάλους ωφελούμενους της κρίσης του Covid-19, στη virtual σκηνή του συνεδρίου βρέθηκε και ο Daniel Gebler, CTO του ταχύτερα αναπτυσσόμενου online super market στον κόσμο, του Picnic, για να μοιραστεί αντίστοιχα insights. Ανέφερε στοιχεία σχετικά με την εκτόξευση της online ζήτησης για είδη τροφίμων, στις αγορές της Ολλανδίας και Γερμανίας που δραστηριοποιείται η εταιρεία του, και κάλεσε τα e-super markets και τα παρεμφερή e-shops να αναπτυχθούν τώρα

MarketingWeek • 01 14.06. 2020

Το κυπριακό panel discussion

Το ελληνικό panel discussion

όσο περισσότερο μπορούν, να εξελίξουν projects που ήδη είχαν σχεδιάσει και να εστιάσουν στον βέλτιστο τρόπο για να γίνει αυτό. Υπογράμμισε τον παράγοντα της διαφάνειας απέναντι στους καταναλωτές, ενώ αναφερόμενος στην ευελιξία που απαιτούν τέτοιου είδους κρίσεις, έφερε ως παράδειγμα ότι η Picnic λάνσαρε εν μέσω κορωνοϊού delivery τις Κυριακές, αλλά και απογευματινές ώρες, προκειμένου να ανταποκριθεί στις ανάγκες των καταναλωτών. Ως success tips κατά τη διάρκεια και μετά Covid-19, ανέφερε τα εξής: 1. Act proactively, 2. Stick to a clear vision, 3. Increase demand vitality, 4. Create supply agility, 5. Build enterprise resilience. Στη συνέχεια, συμμετείχε σε Q&A session με τον Γιώργο Κατινιώτη, e-Business Consultant. Στην πρώτη ερώτηση, σχετικά με το ποια αναμένει να είναι η πορεία του e-commerce στο κομμάτι food, στην μετά την κρίση εποχή, ο Daniel Gebler απάντησε ότι εξαρτάται από τις κινήσεις των ίδιων των e-shops το αν οι πωλήσεις θα ξαναγυρίσουν στα χαμηλά προ κρίσης επίπεδα ή αν θα συνεχίσουν ανοδικά. Τα e-shops, σημείωσε, πρέπει να πείσουν τον καταναλωτή για τα οφέλη τους και να σταθούν δίπλα του. Σε επόμενη ερώτηση, ανέδειξε το delivery ως τη μεγαλύτερη πρόκληση στο operational κομμάτι, ενώ τόνισε ότι οι εταιρείες πρέπει να μείνουν κοντά στους εργαζομένους και στους πελάτες τους, και να επικοινωνούν εντατικά και δυναμικά την προσφορά τους.

ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ Στη συνέχεια του συνεδρίου πραγματοποιήθηκαν δύο ταυτόχρονα panel sessions, ένα για την αγορά της Ελλάδας και ένα για την αγορά της Κύπρου. Στο panel της Ελλάδας, με τίτλο «Insights from the Frontline», συμμετείχαν οι Γιάννης Γεωργιάδης, Marketing Manager, Yoleni’s & Μέλος ∆Σ GRECA, ∆ιονύσης Ζήβας, CEO, MyMarket.gr, Μάκης Θέμελης, Head of eCommerce, Digital Marketing, CRM & Loyalty, Public & MediaMarkt, Ειρήνη Σαχά, Ιδρύτρια & CEO, Acrossmedia241, και Φωτεινή Σκαπινάκη, Commercial Manager, logika, με συντονιστή τον Βαγγέλη Κοτσώνη, CEO του e-satisfaction.com και Μέλος ∆Σ του GRECA. Όπως προέκυψε από τη συζήτηση, το trend του online shopping ήρθε για να μείνει, με την εμπιστοσύνη και την εμπειρία να αποτελούν σημαντικό κίνητρο αγορών. Τα brands πρέπει, σε περιόδους όπως αυτή, να μιλούν με τους καταναλωτές, καθησυχάζοντάς τους. Η ταχύτητα αναδείχθηκε ως παράγοντας μείζονος σημασίας σε καταστάσεις που απαιτούν επιχειρηματική και operational προσαρμογή. Οι προκλήσεις που ανέκυψαν σε περίοδο υπερπολλαπλασιασμού των παραγγελιών, για τα e-super markets, όπως αυτό των My Market, ήταν η άψογη λειτουργία του site, η ορθή διαχείριση των παραγγελιών, η εύρεση εκπαιδευμένου προσωπικού, η συμμόρφωση με όλες τις οδηγίες εν μέσω Covid-19, καθώς και το «αγκάθι» του last mile και των παραδόσεων των παραγγελιών. Σε επίπεδο e-shops όπως τα Public και MediaMarkt, αυτά κλήθηκαν, για να διατηρήσουν/αυξήσουν τις πωλήσεις τους, να μετατρέψουν τα «Wants» των καταναλωτών σε «Needs». Να παραμείνουν relevant για τον καταναλωτή, με κύρια οχήματα το προσωπικό τους και την τεχνολογία. Από την άλλη πλευρά, στην τηλεοπτική του επικοινωνία επέλεξε να επενδύσει το e-shop Yoleni’s, καθιστώντας τον κορωνοϊό καταλύτη στην ανάπτυξή του. Από την οπτική των logistics, όπως ειπώθηκε, η όλη κατάσταση έφερε στην επιφάνεια το γεγονός ότι αποτελούν ένα πολύ σημαντικό κομμάτι του e-commerce. Προκειμένου να ανταποκριθεί στην τεράστια αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών, η logica επένδυσε σε περισσότερες βάρδιες προσωπικού, σε οργανωμένο πλάνο δράσης και στην εξειδίκευση του ανθρώπινου δυναμικού της στο online κομμάτι. Τονίστηκε, παράλληλα, ότι αυτή η «έκρηξη» του e-commerce, αποδείχθηκε μη διαχειρίσιμη για πληθώρα e-shops, τα οποία πρέπει να επενδύσουν σε αποθήκες και προσωπικό. ∆ιαφημιστικά, κυρίαρχο Μέσο εν μέσω πανδημίας αναδείχθηκε η τηλεόραση, ενώ στο customer service βασικό ρόλο έπαιξαν τα call centers και τα social media. Το καλό digital marketing, το σωστό απόθεμα προϊόντων και ένα ευέλικτο μοντέλο logistics αναδείχθηκαν ως οι βασικές προϋποθέσεις για e-shops με μέλλον, ενώ παράλληλα τονίσθηκε και η σημασία της ειλικρίνειας απέναντι στον καταναλωτή. Οι ομιλητές κατέληξαν ότι για την επιτυχία των e-shops σε περιόδους όπως αυτή απαιτείται ταχύτητα, proactive customer support, ειλικρίνεια, αμεσότητα στην επικοινωνία και ευελιξία. Στο αντίστοιχο κυπριακό panel συμμετείχαν οι Χριστόφορος Ποταμίτης (ACS Courier Κύπρου), Χρήστος Κυλιακούδης (Bazaraki.com), Μιχάλης Τυρίμος (ergodotisi.com, Deliveryman. com.cy, Digital Tree), Ανδρέας Βασσιλόπουλος (GAP Vassilopoulos Group), Μιχάλης Οικονόμου (Foody.com.cy), Γιώργος Ιακώβου (Base Element Digital) και Νατάσα Περδίου (C.A. Papaellinas). MW

SU CC ES S TI PS ΔΙΑ ΣΤ ΟΜ ΑΤ Ο DA N IE L GE BL Σ ER

1. Act proactively 2. Stick to a clear vision 3. Increase dema nd vitality 4. Create supply agility 5. Build enterprise resilience

ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΕΙΠΑΝ ΓΙΑ ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ… «Εξαιρετικό webinar, εξαιρετικοί keynote speakers και εξαιρετικό πάνελ. Ήταν χαρά µας να εκπροσωπήσουµε στο συνέδριο την ecommerce οπτική των Public-MediaMarkt. Το κοινό του Marketing Week εκτέθηκε σε πληθώρα σηµαντικών αριθµητικών και στρατηγικών µαθηµάτων, τα οποία προέκυψαν από τη “νέα πραγµατικότητα” του ελληνικού και ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εµπορίου µε βασικό στόχο την ανάπτυξη του digital transformation. Οι προηγµένες webinar πλατφόρµες, όπως και η οργανωτική οµάδα της Boussias, κατάφεραν να δείξουν πώς η νέα “ψηφιακή πραγµατικότητα” µπορεί να µεταµορφώσει το user experience και σε παραδοσιακούς κλάδους της αγοράς, όπως τη βιοµηχανία των events, µετεξελίσσοντας µε µια εξαιρετική omnichannel προσέγγιση, ένα τυπικό ολοήµερο φυσικό συνέδριο σε µια πλήρως διαδραστική online εµπειρία». Μάκης Θέµελης, Public & MediaMarkt «Θα ήθελα να επικροτήσω θερµά την πρωτοβουλία της Boussias Communications, για τη διοργάνωση online Συνεδρίων, στην παρούσα κρίσιµη και δύσκολη περίοδο για την αγορά της επικοινωνίας και για την οικονοµία ευρύτερα. Το Συνέδριο µε θέµα “eCommerce in the Corona Era” την Πέµπτη 14/05, στο οποίο και συµµετείχα, και µε τη συµβολή όλων των οµιλητών και προσκεκληµένων, θεωρώ ότι κάλυψε επαρκώς, ως πρώτη προσέγγιση τα βασικά ζητήµατα, σχετικά µε τη βιώσιµη ανάπτυξη και την εξωστρέφεια του ελληνικού ηλεκτρονικού επιχειρείν. Η AcrossMedia µε τις τεχνολογίες και λύσεις Verizon Media, στηρίζει και θα στηρίξει δυναµικά τον κλάδο στα επόµενα µεγάλα του βήµατα, που όλοι θέλουµε να είναι επιτυχηµένα. Τέλος να ευχαριστήσω θερµά τον GRECA για όλη τη συνεργασία στην κοινή µας αυτή προσπάθεια». Ειρήνη Σαχά, Acrossmedia241 «Για όλα υπάρχει πρώτη φορά, το ίδιο συµβαίνει και µε τα online συνέδρια. Συµµετείχα στο πάνελ “Insights from the frontline” µε εξαιρετικούς συναδέλφους και είχαµε µια, ελπίζω, ενδιαφέρουσα συζήτηση. ∆εν θα κρύψω, όµως, ότι προτιµώ τα “φυσικά” συνέδρια ως εµπειρία. Η φυσική παρουσία είναι δύσκολο να αντικατασταθεί. Πάντως από πρακτικής απόψεως, δηλαδή να συζητηθούν θέµατα, να κατατεθούν απόψεις και προβληµατισµοί και να βγουν κάποια συµπεράσµατα, η digital εκδοχή δεν υστερεί σε τίποτα». ∆ιονύσιος Ζήβας, MyMarket.gr «Ένα virtual συνέδριο µε χρήσιµα insights για τη νέα πραγµατικότητα που θα διαµορφωθεί κατά τη διάρκεια της κρίσης του Covid-19, αλλά και µετά, καθώς και για το πώς θα µπορέσουν οι εταιρείες να προσαρµοστούν γρήγορα, αξιοποιώντας τα ψηφιακά κανάλια, για να καλύψουν το κενό και να οικοδοµήσουν µια µακροπρόθεσµη ανάπτυξη». Νατάσα Περδίου, C.A. Papaellinas

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Insights

EΡΕΥΝΑ WARC

Hacks και best practices για άµεση επιστροφή στην κανονικότητα Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Έχει χυθεί ήδη πολύ µελάνι για τις εκτιµώµενες συνέπειες της κρίσης της πανδηµίας στην οικονοµία, αλλά και στη βιοµηχανία της επικοινωνίας. Τι µπορούν όµως να κάνουν στο εδώ-και-τώρα τα brands και πού εντοπίζονται οι πιο σηµαντικές ευκαιρίες για την επιστροφή στην ανάκαµψη;

ε αυτά τα ερωτήµατα απαντά, µεταξύ άλλων, η πρόσφατη έκθεση του WARC, µε τίτλο Marketing in the Covid-19 recession. Αξιοποιώντας τα διδάγµατα από προηγούµενες κρίσεις και λαµβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της τρέχουσας συγκυρίας, προτείνει δέκα στρατηγικές κατευθύνσεις προκειµένου τα brands να επιστρέψουν στην ανάπτυξη ταχύτερα και καταγράφει τις µεγαλύτερες ευκαιρίες για την επόµενη µέρα.

Η ΦΡΑΣΗ ΚΛΕΙ∆Ι ∆εν είναι άλλη από τον «ψηφιακό µετασχηµατισµό». Όπως προκύπτει από σειρά ερευνών, καθώς και από την έκθεση του WARC, οι περισσότερες τάσεις που δηµιουργεί ή επιταχύνει η πανδηµία περιστρέφονται γύρω από τη δίνη της ψηφιοποίησης των brands σε κάθε επίπεδο, εστιάζοντας στα data και τις ψηφιακές υπηρεσίες. Στο σηµερινό υφεσιακό περιβάλλον, εντοπίζονται πέντε βασικές και αλληλένδετες µεταβλητές, οι οποίες συνιστούν τους κεντρικούς πυλώνες για τις επιχειρήσεις, υπό το βάρος και των πιέσεων των επενδυτών. Αυτές είναι οι εξής: προϊοντική καινοτοµία, εφοδιαστική αλυσίδα, εφοδιασµός και παραγωγή, κανάλια πωλήσεων και marketing. Τι σηµαίνει αυτό; Σε µια περίοδο ραγδαίων αλλαγών στις καταναλωτικές συµπεριφορές, αναδύεται µια µοναδική ευMarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

καιρία για τους CMOs, οι οποίοι µπορούν να παίξουν ηγετικό ρόλο στην ερµηνεία αυτών των µετασχηµατισµών και να συµβάλλουν στη διαµόρφωση «υπερσυνδέσεων» µεταξύ εσωτερικών λειτουργιών.

ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΑΜΕΣΗ ∆ΡΑΣΗ Καθώς τα µέτρα αποκλεισµού των οικονοµιών ανά τον κόσµο αίρονται, οι επιχειρήσεις καλούνται να αναλάβουν καίριες δράσεις προκειµένου να µπουν στο µονοπάτι της ανάκαµψης. Αναµφί-

βολα, η πορεία που θα ακολουθήσει κάθε εταιρεία εξαρτάται από τους πόρους της, αλλά και από το µέγεθος της βλάβης που υπέστη από την πανδηµία, ωστόσο, κοινοί άξονες για όλους παραµένουν η εταιρική υπευθυνότητα, ο πελατοκεντρικός προσανατολισµός, ο εντοπισµός και η κατανόηση των νέων καταναλωτικών συµπεριφορών, καθώς και η προσεκτική διαχείριση του κόστους. Τα insights της µελέτης του WARC συνηγορούν στις εξής 10 πρακτικές που πρέπει να τεθούν τώρα σε εφαρµογή.

Ψηφιακός µετασχηµατισµός της νέας αλυσίδας αξίας στο retail

Κανάλια πωλήσεων

Marketing

Καταναλωτής Εφοδιασµός και παραγωγή

Προϊοντική καινοτοµία

Εφοδιαστική αλυσίδα

Insights

1. Επανεξετάστε τη στρατηγική που ακολουθήσατε κατά το lockdown. 2. ∆ιατηρήστε τη διαφηµιστική σας προβολή, εφόσον είναι εφικτό. 3. Εάν είναι απαραίτητο να περιορίσετε τη διαφηµιστική δαπάνη, αξιοποιήστε άλλα µέσα για να παραµείνετε ορατοί. 4. Παραµείνετε δηµιουργικοί όπου είναι δυνατό. 5. Προσαρµόστε τη στρατηγική σας µε έµφαση σε brand-building και activation. 6. Περιορίστε ή καταργήστε ενδεχοµέ νως «dwarf» brands. 7. Αναζητήστε δείκτες που αποτυπώνουν τη δηµιουργία νέων συνηθειών. 8. Αναπτύξτε στις δυνατότητές σας στο ηλεκτρονικό εµπόριο. 9. Χτίστε στρατηγικές συµµαχίες. 10. Επανεξετάστε την τιµολογιακή πολιτική αλλά αποφύγετε τις µειώσεις τιµών.

Η ΕΥΕΛΙΞΙΑ ΟΡΙΖΕΙ ΤΙΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ MEDIA Με τo lockdown να αποτελεί παρελθόν, τουλάχιστον προς το παρόν, οι συνήθειες χρήσης των Μέσων µετασχηµατίζονται και πάλι, ορίζοντας την ευελιξία ως το ιερό δισκοπότηρο των marketers. Αξίζει να σηµειωθεί ωστόσο ότι τη µεγαλύτερη άνοδο ως προς τον χρόνο που δαπάνησαν οι χρήστες online σηµείωσαν το gaming και η παρακολούθηση short videos. Αν και διεθνείς αναλυτές εκτιµούν ότι το digital θα παραµείνει κοµβικό, σταδιακά θα καταναλώνεται λιγότερος χρόνος σε ψυχαγωγία, λόγω της επιστροφής στην εργασία. Τα online videos, τα κοινωνικά δίκτυα και η ειδησεογραφία προβλέπεται ότι θα κυριαρχήσουν κατά την επιστροφή στην κανονικότητα, ενώ σε µεταβλητή-κλειδί εξελίσσεται το ηλεκτρονικό εµπόριο, µε αρκετά brands να αναλαµβάνουν ήδη σχετικές ψηφιακές δράσεις.

ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΑ TOUCHPOINTS Αν η µείωση της διαφηµιστικής δαπάνης είναι αναπόδραστη, τα brands θα πρέπει να διασφαλίσουν την «ορατότητά» τους µε άλλους τρόπους. Η χρήση firstparty data για τη διατήρηση επικοινωνίας µε τους υπάρχοντες και δυνητικούς καταναλωτές είναι ένας από αυτούς. Παράλληλα, σύµφωνα µε έρευνες, οι εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην εµπειρία

Είπαν «Οι εταιρείες που αυξάνουν το marketing spend κατά τη διάρκεια µιας ύφεσης ανακάµπτουν 3 φορές ταχύτερα σε περιόδους κανονικότητας. Αντίστοιχα, εταιρείες Β2Β που διατηρούν ή αυξάνουν τη δαπάνη σε µια κρίση, επιτυγχάνουν µεγαλύτερη ανάπτυξη, κατά την κρίση, αλλά και για 3 χρόνια µετά.» Tony Hillier & Marilyn Baxter, PIMS

•

«Η ύφεση αυτή θα είναι πιο βαθιά από τις περισσότερες που έχουµε βιώσει και η µορφή της ανάκαµψης είναι ασυνήθιστα δύσκολο να προβλεφθεί. To να συµβουλεύουµε τους διαφηµιζόµενους να «επενδύσουν για να επανέλθουν» είναι ενοχλητικό όταν αγωνίζονται για την επιβίωση και δεν υπάρχουν ορατά σηµάδια ανάκαµψης.» Les Binet, Group Head of Effectiveness, adam&eve DDB

•

«Θα ακολουθήσουµε τη στρατηγική που έχει αποδειχθεί αποτελεσµατική πριν την πανδηµία, προσαρµοσµένη µε µεγαλύτερη έµφαση σε κανάλια και συσκευασίες που θα έρθουν στο προσκήνιο, καθώς επιστρέφουµε στη νέα κανονικότητα.» James Quincey, CEO, Coca-Cola

•

«To marketing µετακινείται πέρα από το branding και την επικοινωνία, στην προσφορά λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των ανθρώπων. Αναλαµβάνουµε έναν νέο ηγετικό ρόλο, συνδέοντας διαφορετικά πεδία εντός οργανισµού για να επιταχύνουµε προγράµµατα που κάνουν τη διαφορά στις ζωές των ανθρώπων.» Jodi Harris, Global VP for Marketing, Culture and Capabilities, Anheuser-Busch InBev

∆ώστε προτεραιότητα στην εµπειρία πελάτη και αξιοποιήστε τα first party data

Αξιοποιήστε PR και συνεργασίες για earned media

Χρησιµοποιήστε τα owned assets για να επικοινωνήστε καίριες πληροφορίες

Επενδύστε σε επικοινωνία σε κρίσιµες για το brand σας εµπορικές περιόδους

πελάτη αποκοµίζουν συγκριτικά πλεονεκτήµατα, τόσο κατά τη διάρκεια, όσο και µετά την κρίση. Η ικανοποίηση µετατρέπεται έτσι σε πρώτη προτεραιότητα. Τα owned assets, όπως το packaging, αναδεικνύονται καίρια touchpoints, ενώ οι ιστοσελίδες και τα κοινωνικά δίκτυα αναλαµβάνουν πρωταγωνιστικό ρόλο στη διασφάλιση της επικοινωνίας. PR και συνεργασίες µε influencers και οργανισµούς συνιστούν επίσης οχήµατα επαφής, ενώ απαραίτητος κρίνεται και ο άρτιος χρονικός σχεδιασµός, µε το επικοινωνιακό βάρος να δίνεται σε περιόδους που το εκάστοτε brand είναι περισσότερο relevant. MW

ΠΕΝΤΕ ∆Ι∆ΑΓΜΑΤΑ ΑΠΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΚΡΙΣΕΙΣ

1 2 3 4 5

Κατά τη διάρκεια υφέσεων, τα media κόστη συρρικνώνονται Υπερασπιστείτε το share of voice σας: Οι περικοπές σε ad spend πιθανόν να πλήξουν το µερίδιο αγοράς σας Η επένδυση σε διαφήµιση σε περίοδο ύφεσης επιφέρει πλεονεκτήµατα µακροπρόθεσµα Αν υπάρξει µείωση µεριδίου αγοράς, είναι δύσκολο να ανατραπεί Η αναστολή κάθε επικοινωνίας χαλαρώνει τη σύνδεση από την πλευρά των καταναλωτών

01 - 14.06. 2020 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

“Nαι μεν, αλλά” η εικόνα για το display advertising… Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Mπορεί το ετήσιο report Αdex Hellas 2019 του ΙΑΒ να έδειξε θετική μεταβολή της online δαπάνης την προηγούμενη χρονιά, ωστόσο η πραγματικότητα είναι αρκετά διαφορετική, και σίγουρα όχι τόσο ευνοϊκή για την ψηφιακή διαφήμιση στη χώρα μας.

ύμφωνα λοιπόν με τον ΙΑΒ Hellas, το 2019 η display διαφήμιση στην Ελλάδα παρουσιάζει ενδείξεις βελτίωσης και ανάσχεσης της αρνητικής μεταβολής του προηγούμενου έτους, καταγράφοντας αύξηση της τάξεως του 4% έναντι του 2018 οπότε η δαπάνη είχε αρνητικό πρόσημο (-3%) σε σχέση με το 2017. Σε επίπεδο απόλυτων αριθμών, η display δαπάνη επιστρέφει το 2019 στις επιδόσεις του 2017, καθώς διαμορφώνεται στα 64,6 εκατ. ευρώ έναντι 62,1 εκατ. ευρώ το 2018. Είναι σημαντικό να τονιστεί εδώ ότι στην έρευνα του 2019 συμμετείχαν 14 publishers έναντι 16 το 2018, κάτι που σημαίνει ότι η αύξηση ήταν οργανική, όχι μόνο αριθμητική. Βέβαια, αυτό που πρέπει όλοι να γνωρίζουν είναι ότι το Adex Hellas 2019 δεν εμπεριέχει τη διαφημιστική δαπάνη σε Programmatic, Google και Social media, ενώ θα πρέπει να λάβουν υπόψιν τους ότι σημαντικό ρόλο στην αύξηση της δαπάνης έπαιξε και το γεγονός ότι το 2019 ως εκλογική χρονιά, είχε και επιπλέον κονδύλια προεκλογικών καμπανιών, που ανήλθαν συνολικά σε 2,35 εκατ. ευρώ. Κάπου εδώ όμως θα πρέπει να δούμε την μεγάλη εικόνα. Και η μεγάλη εικόνα δείχνει ότι από το 2014 μέχρι και το 2019 η display δαπάνη μειώθηκε κατά 18,5%, πέφτοντας από τα 80 εκατ. ευρώ στα 65 εκατ. Μάλιστα, εάν κανείς μελετήσει τα

MarketingWeek • 01 - 14.06. 2020

Oι ψηφιακοί εκδότες δεν έχουν ακόμη πειστική απάντηση στην ανάγκη των διαφημιζόμενων να προβάλλονται σε ένα ποιοτικό, λειτουργικό και αξιόπιστο διαφημιστικό περιβάλλον στοιχεία αυτά από χρόνο σε χρόνο θα διαπιστώσει μια σημαντική μεταβλητότητα, με τον δείκτη κάποιες χρονιές να είναι θετικός και κάποιες αρνητικός. Η πορεία δηλαδή είναι ασταθής και μάλλον απρόβλεπτη. Αυτό σημαίνει ότι η αύξηση της online διαφημιστικής δαπάνης είναι μια μάχη που ακόμα δεν έχει κερδηθεί και θα πρέπει να συνεχιστεί, με έμφαση στο ποιοτικό και έγκυρο περιεχόμενο, αλλά και στα αξιόπιστα και λειτουργικά format προβολής. Αν πρέπει να σταθούμε σε κάποια επιπλέον σημαντικά ευρήματα του Adex Hellas 2019 είναι σίγουρα τα στοιχεία που αφορούν στους κλάδους που επιλέγουν να διαφημιστούν περισσότερο στο ψηφιακό περιβάλλον. Βλέπουμε λοιπόν, ότι από τις 21 επιμέρους κατηγορίες διαφημιζόμενων, η πλέον προβεβλημένη είναι

εκείνη των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, στις οποίες αντιστοιχεί το 16% της συνολικής δαπάνης. Στη δεύτερη θέση βρίσκουμε το λιανεμπόριο, με ποσοστό 14%, τα ΜΜΕ και την διασκέδαση με 10%, τις τηλεπικοινωνίες με 8% και τα FMCG με 6% περίπου. Στην μετά COVID-19 εποχή, με τον καταναλωτή να θέτει πλέον νέα δεδομένα και ανάγκες στην συμπεριφορά του, είναι εύκολο να εντοπίσει κανείς τις ευκαιρίες. Το λιανεμπόριο, οι τηλεπικοινωνίες, τα FMCG, αλλά και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες θα εξακολουθήσουν να έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στην κατανάλωση, οπότε και οι ανάγκες επικοινωνίας τους θα παραμείνουν μεγάλες. Το γενικότερο σχόλιο ωστόσο, που ευχής έργον θα ήταν να αποτελέσει έναυσμα σοβαρού προβληματισμού, είναι ότι το display advertising τα τελευταία 6 χρόνια έχει μειωθεί, σε μια περίοδο που το διαδίκτυο αποτελεί την πιο αναγκαία κοινωνική πραγματικότητα, ενώ έντυπα και ραδιόφωνα χάνουν συνεχώς μερίδια. Κατά τη γνώμη μας, ένας από τους σοβαρότερους λόγους είναι ότι οι ψηφιακοί εκδότες δεν έχουν ακόμη πειστική απάντηση στην πιο σημαντική ίσως ανάγκη των διαφημιζόμενων, που είναι να προβάλλουν τα brands τους σε ένα ποιοτικό και αξιόπιστο διαφημιστικό περιβάλλον. To τελευταίο παραμένει ακόμα ζητούμενο και όχι μόνο με ευθύνη των εκδοτών… MW

Official Publication

∆ιοργάνωση

g Crisis Publishξεin χώρισαν για

όσους Νέες κατηγορίες για ησαν και τις διαφηµιστικές ργ δηµιού το περιεχόµενο που ίχαν κατά τη διάρκεια της κρίσης. ρε πα υπηρεσίες που

“Excellence is out there”

ΝΕΑ ΤΕΛΙΚΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ

30.06.20

www.digitalmediaawards.gr ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ: Στέλιος Κιοσσές, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 149) E: skiosses@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Ντάνος Τσάκαλος, T: 210 6617 777 (εσωτ.151) E: dtsakalos@boussias.com

Παντού μαζί σου

Τώρα και στο σπίτι σου ...δωρεάν! *Το περιοδικό διανέμεται παράλληλα κανονικά στους χώρους εργασίας, ενώ κυκλοφορεί και ως e-magazine