Marketing Week τεύχος 1589 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1589

15 28 ΙΟΥ. 2020 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585 2396 www.marketingweek.gr

MEDIA VIEWS

«Πιέσεις των καναλιών στη κυβέρνηση για περαιτέρω ενίσχυση»

Insights

Industry Focus

Ευχάριστες εκπλήξεις επεφύλασσε η shortlist της φετινής διοργάνωσης, µε βασικότερη αυτήν της δυναµικής επανόδου της κατηγορίας των διαφηµιστικών καταχωρίσεων. ΣΕΛ. 18

Νέα κανάλια κερδίζουν έδαφος, ενώ τα brands επαναπροσδιορίζουν τη στρατηγική τους µε βάση τα νέα δεδοµένα, αλλά και τις τάσεις που αναδιατάσσουν τα κριτήρια επιλογής. ΣΕΛ. 28

Ermis Awards 2019

Παγωτό

30.06

Live on your Screen

RETHINKING PHYSICAL STORES IN THE ERA OF COVID-19

www.thestoreconference.gr

Υπο την Αιγίδα

30.06

boussias • virtual experience

Live on your Screen

RETHINKING PHYSICAL STORES IN THE ERA OF COVID-19 Το µεγαλύτερο συνέδριο για το φυσικό κατάστηµα γίνεται virtual και παρουσιάζει τα νέα δεδοµένα που επηρεάζουν το λιανεµπόριο και την κατανάλωση.

ΟΜΙΛΗΤΕΣ

Steve Lidbury

Eugene Theodore

Ελίνα Χατζηχρόνογλου

International Consultant in Shopper Psychology & Behavioural Economics

Executive Principal EMEA, EIGHT INC.

Retail Design Leader at Swatch Ltd

“Moving From Omni to Monochannel”

“Post Covid-19 Trends in Shopping Behavior”

“Designing Engaging Experiential Spaces”

Για πρώτη φορά παρουσιάζεται στην Ελλάδα η EIGHT, το design firm που βρίσκεται πίσω από το The Apple Store, υπεύθυνο για όλα τα branded events και τα branded consumer experiences της Apple.

Ο αγαπητός στο ελληνικό κοινό διεθνής αναλυτής επιστρέφει στην Ελλάδα για να παρουσιάσει πώς µπορούµε να κερδίσουµε πελάτες ερµηνεύοντας τη συµπεριφορά τους και σχεδιάζοντας αντίστοιχους προορισµούς αγοραστικών εµπειριών.

Η Ελληνίδα concept designer που µε το «µαγικό ραβδί» της µεταµορφώνει τις βιτρίνες κορυφαίων brands όπως η Calvin Klein και η Davidoff, ενώ σχεδιάζει όλα τα flagship, concept και pop-up καταστήµατα της Swatch.

Νίκος Βαρβαδούκας Chief Omnichannel Officer / Member of the BoD, COSMOS SPORT

Λέων Γαβαλάς Managing Partner, bespot. Υπ. ∆ιδάκτορας ELTRUN-ΟΠΑ

Αντώνης Ζαΐρης Γενικός ∆ιευθυντής & Αναπληρωτής Αντιπρόεδρος ΣΕΛΠΕ

Μιχάλης Καµβύσης Managing Director, COFFEE ISLAND

Άννα Καραδηµητρίου VP, Customer Experience & Innovation, FOCUS BARI

Γιώργος Μπάλτας Καθηγητής Τµήµατος Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του ΟΠΑ

Πέτρος Παπαγγέλης ∆ιευθυντής ∆ικτύου Καταστηµάτων Οµίλου ΟΤΕ

Αλέξανδρος Παπαδόπουλος Store Manager Scan & Shop, DIAMANTIS MASOUTIS

Γρηγόρης Τζανής Head of Retail Products & Services, VODAFONE

Στέφανος Φαλκονάκης Head of Digital & Marketing, INSURANCEMARKET.GR

Χορηγός

www.thestoreconference.gr ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Κωνσταντίνος Ραµπίδης, T: 210 6617777 (εσωτ. 309), E: krambidis@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com, Θάνος Θώµος, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 322), Ε: tthomos@boussias.com, Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com, ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Βασίλης Καφίρης, T: 210 66.17.777 (εσωτ. 132) E: vkafiris@boussias.com

MarketingWeek Contents

12 40 Χρόνια Γερµανός «Η τεχνολογία αλλάζει. Αυτό που µένει είναι το συναίσθηµα»

INDUSTRY FOCUS 28

14 Νάντια Χαλαµανδάρη, Best of Greece «Στόχος µας είναι να έχουµε κοινωνικό αντίκτυπο» 16 ∆ρ. Γιώργος Πασσαλής, Accenture Κοιτώντας στο µέλλον της εξυπηρέτησης πελατών! 18 Ermis Awards 2019 Στην τελική ευθεία, µε µια πλούσια shortlist γεµάτη εκπλήξεις! 22 Union Media, Project Agora Οι Έλληνες θέλουν την διαφήµιση των brands εν µέσω κρίσης 24 Sites & the matter of speed Κάλλιο γρήγορα, παρά ποτέ! 26 Events and Exhibitions «Πράσινο φως», αλλά µε νέες συνθήκες και πρωτόκολλα 28 Παγωτό Νέες περιστάσεις κατανάλωσης και healthy προτάσεις δίνουν το «extra scoop»

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 11 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

05 Marketing… Rules! 06 Brand Forward 38 Data 42 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

40 Χρόνια Γερµανός Γιορτάζοντας τα 40 χρόνια λειτουργίας των καταστηµάτων του, ο Γερµανός καλεί τους καταναλωτές να ταξιδέψουν µαζί, µέσα από 40 χρόνια τεχνολογικών εξελίξεων. ΣΕΛ. 12

BACK COVER STORY

Best of Greece Tο νέο project της Νάντιας Χαλαµανδάρη, φέρνει στο προσκήνιο success stories διεθνούς βεληνεκούς, αναδεικνύοντας τα πρόσωπα και τις επιχειρηµατικές πρωτοβουλίες που τα έκαναν εφικτά. ΣΕΛ. 14

32 Retail banking Επένδυση σε digitalization και premium εµπειρία σε κάθε κανάλι 34 Energy Retail Marketing Trends Με στόχο την καρδιά και το µυαλό του καταναλωτή

INSIGHTS

Energy Retail Marketing Trends Με τον ανταγωνισµό στον κλάδο να παραµένει υψηλός, οι retailers ενέργειας απευθύνονται στους καταναλωτές µε νέες υπηρεσίες και έντονη, δηµιουργική επικοινωνία. ΣΕΛ. 34 15 28.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δηµήτρης Κορδεράς ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Κατερίνα Πολυµερίδου ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Ευγενία Κουτήφαρη Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου

Το θέμα των ημερών Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

εν είναι άλλο, από τη νέα τουριστική καμπάνια της Ελλάδας. Τόσο οι φορείς πίσω από την καμπάνια όσο και οι δημιουργοί της, εξήγησαν πιστεύω επαρκώς τα πραγματικά περιστατικά και το concept της επικοινωνίας. Από κει και πέρα, κάθε δημιουργικό προϊόν υπόκειται στην κρίση όσων το εισπράττουν και στις σελίδες που ακολουθούν μπορείτε να διαβάσετε δύο σχετικές αναλύσεις, από τον Γιώργο Αναστασιάδη στη στήλη Brand Forward και από τον Δημήτρη Κορδερά στη στήλη Τελευταία Σελίδα. Οι μεγάλες καμπάνιες του «Δημοσίου», -όπως αυτό είναι καταγεγραμμένο εννοιολογικά στο συλλογικό ασυνείδητο των Ελλήνων-, διέγειραν ανέκαθεν ευαίσθητες χορδές στο συναίσθημα του καταναλωτικού κοινού. Συνοδεύονται σχεδόν πάντα από εντυπωσιακά μεγάλα κονδύλια, το κοινό-στόχος που προσπαθούν να πιάσουν είναι… όλη η Ελλάδα, ενώ το προϊόν που καλούνται συνήθως να διαφημίσουν έχει χαρακτήρα «εθνικό». Όλα τα παραπάνω είναι ικανές αφορμές για επικές διαμάχες. Ικανές, αλλά ίσως όχι αρκετές. Όσα συνέβησαν πρόσφατα είναι -άλλη μία- καλή αφορμή για να διαπιστώσουμε ότι στην Ελλάδα εξακολουθούμε να αντιμετωπίζουμε την διαφήμιση με καχυποψία. Ως κοινότητα δεν έχουμε πεισθεί -η και δεν έχουμε καταλάβει- ποια είναι η λειτουργία της εμπορικής επικοινωνίας. Την συνδυάζουμε συχνά με σκοτεινά συμφέροντα και φυσικά δεν αναγνωρίζουμε τους εκπροσώπους της ως ειδικούς. Αυτή είναι η «μαγιά» που οδηγεί καλοπροαίρετες ή μη επικρίσεις να... φουσκώνουν. Προκαλεί εντύπωση πόσο γερά θεμελιωμένη παραμένει αυτή η αντίληψη, παρόλη τη θεαματική εξέλιξη που έχει συντελεστεί στον κλάδο τη επικοινωνίας τις τελευταίες δεκαετίες. Κι όμως, με κάθε αφορμή, το στερεότυπο της «εξαπάτησης μέσα από τη διαφήμιση», αναδύεται. Ίσως αυτό να είναι το πραγματικό θέμα των ημερών. Καμπάνιες που αρέσουν ή δεν αρέσουν θα υπάρχουν πάντα. Όπως επίσης και αφορμές για πολιτικές αντιπαραθέσεις. Το θέμα είναι κατά πόσο ο κόσμος εκεί έξω είναι «κοινωνός» της σύγχρονης, αειφόρου και κοινωνικά ευαίσθητης πρακτικής που λέγεται εμπορική επικοινωνία. Κατά πόσο ο χώρος συνομιλεί με το κοινό για τα επιτεύγματά του ή παραμένει ακόμα σήμερα ένα «κλειστό club», που καταναλώνει εσωτερικά την εικόνα του. Ας το δούμε κι αυτό, κάποια στιγμή. MW MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου ΥΠΕΥΘΥΝΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάµπους vcharalambous@boussias.com Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ ΟΠΙΣΘΟΦΥΛΛΟΥ

Ρούλα Μονιάκη IMAGE BANK

www.shutterstock.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aµαλία Ψιλούδη Δηµήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήµητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολοµάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views DIGITAL MARKETING

Στρατηγική συνεργασία Κωτσόβολος και iProspect Σε νέα στρατηγική συνεργασία προχώρησαν η εταιρεία Κωτσόβολος/ Dixons South East Europe και η iProspect, μέλος του γκρουπ Dentsu. Η συνεργασία ξεκίνησε στην κορύφωση του lockdown στην χώρα μας, με στόχο τη δημιουργία και υλοποίηση μιας στρατηγικής υψηλού performance ολιστικού εμπορίου για την επόμενη ημέρα. «Μία εμπειρία χωρίς διαχωριστικές γραμμές. Ένα ταξίδι μεταξύ των φυσικών και ψηφιακών καναλιών, τόσο της πώλησης όσο και της επικοινωνίας. Με προορισμό την βελτιωμένη εμπειρία, αδιάλειπτα, μεταξύ όλων των touchpoints του φυσικού και ψηφιακού κόσμου». Οι δύο οργανισμοί εγκαινίασαν ένα νέο καινοτόμο υβριδικό μοντέλο συνεργασίας που έχει στόχο τη δημιουργία μιας ενιαίας σκέψης εμπλουτισμένης ταυτόχρονα με τη βαθιά γνώση του brand DNA και τις βέλτιστες παγκοσμίως πρακτικές του Marketing – Communications Performance. ADVERTISING

Στην Universal Media ανέθεσε ο ΟΑΣΑ Στην Universal Media ανέθεσε ο ΟΑΣΑ τις υπηρεσίες σχεδιασμού και υλοποίησης Πλάνου Επικοινωνίας Μέσων αναφορικά με την καμπάνια ενημέρωσης για τα μέτρα προστασίας εναντίον του Covid-19 κατά τη χρήση των ΜΜΜ. Η σύμβαση έχει αξία 346.487 ευρώ πλέον ΦΠΑ. ADVERTISING

Στην Choose η Περιφέρεια Κρήτης Στην Choose ανέθεσε η Περιφέρεια Κρήτης το έργο «Δράσεις πληροφόρησης και επικοινωνίας του ΕΠ “Κρήτη” 2014- 2020 - Άξονες Προτεραιότητας 6 & 7». Το έργο χωρίζεται σε δύο τμήματα, με προϋπολογισμό 544.900 ευρώ πλέον ΦΠΑ για το Τμήμα 1 και 263.274 ευρώ πλέον ΦΠΑ για το Τμήμα 2. Μεταξύ άλλων, περιλαμβάνει σχεδιασμό και παραγωγή έντυπου, οπτικοακουστικού και άλλου προωθητικού υλικού, καθώς και σχεδιασμό και υλοποίηση media plan. MEDIA

Νέα Διευθύντρια Marketing στην ΕΡΤ Το πρόσωπο που θα αναλάβει το ολικό rebranding της ΕΡΤ μέσω της νεοσύστατης Γενικής Διεύθυνσης Marketing και Εμπορικής Εκμετάλλευσης επέλεξε η διοίκηση της ΕΡΤ. Με εμπειρία ως Group Marketing Director στον ΑΝΤ1, η Κωνσταντίνα Κουτρούλη αναλαμβάνει Γενική Διευθύντρια Marketing και Εμπορικής Εκμετάλλευσης της ΕΡΤ. Στη σχετική προκήρυξη για την πλήρωση της θέσης, ανταποκρίθηκαν συνολικά 23 στελέχη της αγοράς, ενώ η τελική επιλογή έγινε με κριτήριο την προηγούμενη εμπειρία σε τηλεοπτικό σταθμό.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Της Μάρθας Κεσίσογλου, Διευθυντής Διεύθυνσης Marketing & Επικοινωνίας WB, E.K.E., Χορηγιών & Δημοσίων Σχέσεων, Eurobank

Έμπρακτη δέσμευση

υτό που χρειάζονται σήμερα οι διαφημιζόμενοι από τα agencies είναι… Ολιστική προσέγγιση επικοινωνίας, άριστη αντίληψη του ραγδαία μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος, γρήγορα αντανακλαστικά, στρατηγικό προσανατολισμό, δημιουργικότητα και ανθεκτικότητα. Στη σημερινή συγκυρία, η τεχνολογία συνεισφέρει…

Στο να ενώσει και να δημιουργήσει νέα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών γρήγορα και αποτελεσματικά, αλλά και νέες δομές επικοινωνίας, μάθησης και διάδρασης. Κατά τη διάρκεια της κρίσης του Covid 19 η τεχνολογία μπόρεσε να μας φέρει πιο κοντά όταν οι συγκυρίες απαίτησαν φυσική απομάκρυνση. Τα digital εργαλεία και πλατφόρμες αλλάζουν καθημερινά τον τρόπο που δουλεύουμε και το πώς προσεγγίζουμε την καθημερινότητά μας σε κάθε επίπεδο. Η ταύτιση επιχειρηματικότητας και αειφορίας θα επιτευχθεί όταν… Ενστερνιστούμε την αρχή ότι η υγιής επιχειρηματικότητα ενέχει την έννοια της αειφορίας. Είναι σημαντικό ότι όλο και περισσότερες επιχειρήσεις προσεγγίζουν την αειφορία διευρυμένα, σε επίπεδο περιβαλλοντικής ορθότητας, ουσιαστικής κοινωνικής προσφοράς, καθώς και ορθής εταιρικής διακυβέρνησης, υιοθετώντας τη φιλοσοφία ESG (Environment, Social, Governance) στη λειτουργία τους. Οι άνθρωποι αύριο θα αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις ως… Παράγοντες σταθερότητας και οικονομικής ανάπτυξης της χώρας αλλά και ενεργούς κοινωνικούς εταίρους. Ήδη, μέσα από την κρίση είδαμε ότι οι πολίτες ζητούν από τις επιχειρήσεις πολύ περισσότερα από το να κάνουν σωστά τη δουλειά τους, πολλές φορές απαιτώντας να αναλάβουν θεσμικό ρόλο συμμετοχής στα κοινά. Ειδικά οι Millennials, περιμένουν από τις επιχειρήσεις έμπρακτη δέσμευση και ανταπόκριση στις κοινωνικές ανάγκες του σήμερα. Μια δουλειά που ζήλεψα ήταν… Η πρόσφατη διεθνής καμπάνια του wealth & asset manager Pictet, που αναπτύσσεται σε διεθνή μέσα αλλά και σε digital κανάλια, για τον τρόπο που συνδυάζει την ανθρωποκεντρικότητα με τις αξίες της μάρκας. Αν είχα το μαγικό ραβδί… Θα έστηνα αύριο κιόλας στην Ελλάδα μια πλατφόρμα όπως η «charity brand index» που χρησιμοποιείται στο Ηνωμένο Βασίλειο, από όλους τους επαγγελματίες της Εταιρικής Υπευθυνότητας, για την αξιολόγηση των ΜΚΟ, βάσει ποσοτικών και ποιοτικών δεικτών, με διαυγή τρόπο, προσανατολισμένο στο αποτέλεσμα. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας. 15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Greek Summer

αρουσιάστηκε το τηλεοπτικό σποτ και προκάλεσε θύελλα συζητήσεων σε ΜΜΕ και κοινωνικά δίκτυα. Κάποιοι το είδαν ως αφορμή για πολιτική αντιπαράθεση και αρκετοί, ειδικοί και μη, έσπευσαν να επαινέσουν ή να ψέξουν την καμπάνια, χωρίς να γνωρίζουν τους στόχους και φυσικά το πώς θα εξελιχτεί μέσα στο χρόνο. Δεν έλειψαν fake news για το κόστος ή κάποια παραλία στην Κροατία, ούτε ασυναρτησίες περί αντιγραφής σλόγκαν μάρκας καλλυντικών ή ανάγκης κατοχύρωσης εμπορικού σήματος. Πέρα από το να αναφέρω την ανακούφιση που ένιωσα όταν διαπίστωσα ότι δεν υπήρχε άμεση πρόσκληση τουριστών - πόσο υπεύθυνο θα ήταν να προσκαλούμε ως χώρα τουρίστες όταν δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι επόμενες εβδομάδες και μήνες θα κυλήσουν ομαλά; - δεν έχω λόγο να κρίνω την καμπάνια, μου λείπουν στοιχεία για να το κάνω με τρόπο επαγγελματικό και δίκαιο. Αντίθετα, η προσοχή μου ως brander επικεντρώνεται στις πολλαπλές αναφορές των δημιουργών σε «ένα νέο brand, το Ελληνικό Καλοκαίρι – Greek Summer». Χρόνια τώρα, διδάσκοντας τι σημαίνει branding, υπερθεματίζω υπερβάλλοντας, λέγοντας ότι οτιδήποτε διαρκεί στο χρόνο και φέρει ισχυρό συμβολικό νοηματικό ή/και συναισθηματικό φορτίο για κάποιους, μπορεί να ιδωθεί ως brand – ακόμα και ένα έθνος, μια θρησκεία, μια ποδοσφαιρική ομάδα, ένας τόπος. Αντίστοιχα λοιπόν θα μπορούσε να ιδωθεί ως brand και το Ελληνικό καλοκαίρι, το Αυγουστιάτικο φεγγάρι ή το ηλιοβασίλεμα της Οίας. Όμως στην πραγματικότητα, για να είναι χρήσιμος ο ορισμός, απαιτείται να υπάρχει και δυνατότητα κάποιας διαχείρισης (brand management) στον τρόπο που το κοινό αντιλαμβάνεται και βιώνει την επαφή με το brand. Δηλαδή υπάρχει κάποιος που μπορεί και ορίζει και διαχειρίζεται το «προϊόν» και τα χαρακτηριστικά του, την πρόταση και την ταυτότητα, την οπτική και λεκτική γλώσσα, και μάλιστα με μακροχρόνιο μάλιστα ορίζοντα ώστε να υπάρχει συνέπεια. Αν λοιπόν οι φορείς μπορούν να επηρεάσουν σε βάθος χρόνου το τι θα υπόσχεται το Ελληνικό καλοκαίρι και το πώς θα το αντιλαμβάνεται ο τουρίστας και θα το προσφέρει o επαγγελματίας του τουρισμού, έχουμε μια καλή πρώτη βάση. Aν επίσης, σε μια άσκηση αρχιτεκτονικής branding, έχουν αποσαφηνιστεί οι σχέσεις του «νέου brand» με τα motherbrands (βλ. nation brand και συνολικό τουριστικό brand) και με άλλα subbrands (βλ. άλλες εκτός καλοκαιρινών διακοπών μορφές τουρισμού) τότε ίσως μπορέσει να χτιστεί το νέο brand. Αλλιώς προβληματίζομαι ότι η αναφορά στο ελληνικό καλοκαίρι ως «νέο brand» ενέχει στοιχεία εύκολου εντυπωσιασμού. Ειδικά μάλιστα όταν διαχρονικά, οι αρμόδιοι για το ελληνικό τουριστικό μάρκετινγκ μας έχουν μάθει σε σπασμωδικές κινήσεις και συνεχείς αλλαγές. Οψόμεθα. MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

DIGITAL MARKETING

Στη Sleed η Schneider Electric Ελλάδος Στη Sleed ανέθεσε η Schneider Electric Greece τον σχεδιασμό και τη διαχείριση της digital παρουσίας της. Η Sleed θα υποστηρίξει ολιστικά τις digital ανάγκες της Schneider Electric, σε σκέλη όπως η διαχείριση των ελληνικών social media καναλιών του Facebook, LinkedIn και YouTube, η διαχείριση των digital καμπανιών και διαφημίσεων σε όλα τα digital κανάλια και η δημιουργία στοχευμένου περιεχομένου, τόσο για την Ελλάδα όσο και για τη ΝΑ Ευρώπη, για το brand της APC by Schneider Electric. «Στόχος μας είναι να συστήσουμε και να προωθήσουμε πλέον και digitally στο κοινό, τις πρωτοπόρες λύσεις και προτάσεις που προσφέρει η Schneider Electric, πάντα με γνώμονα τα core values της εταιρείας όπως το efficiency & το sustainability», δήλωσε ο Αλέξανδρος Κόσσυβας, Digital Marketing Manager στη Sleed.

ADVERTISING

Στην Giraffes in the Kitchen η Bolt Food Την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών επικοινωνίας και διαφήμισης στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα on demand μεταφορών Bolt Food ανέλαβε η Giraffes in the Kitchen Cyprus. Η συνεργασία αφορά στην αγορά της Κύπρου, όπου η Bolt Food εκκίνησε τη λειτουργία του delivery στις αρχές του Απριλίου και περιλαμβάνει ολοκληρωμένη στρατηγική επικοινωνίας, ATL και BTL ενέργειες, καθώς και την επιμέρους επικοινωνία με ειδικά κοινά – στόχος, το εξειδικευμένο περιεχόμενο των social media accounts της υπηρεσίας, αλλά και τη διαχείριση του υλικού των καταστημάτων που συνεργάζονται με την πλατφόρμα. H καμπάνια έχει ξεκινήσει ήδη με ραδιοφωνικό μήνυμα και customized, ανά συνεργάτη, outdoor επικοινωνία.

DIGITAL MARKETING

Στην DigitalWise η Oriflame Η DigitalWise ξεκίνησε συνεργασία με την εταιρεία καλλυντικών Oriflame, για την ψηφιακή επικοινωνία του brand. Στο πλαίσιο της συνεργασίας, με αφορμή το lockdown για τον Covid-19, η DigitalWise προχώρησε στoν σχεδιασμό και υλοποίηση της καμπάνιας #ΕίμαστεΣπίτι_ΕίμαστεΜαζί, για τις ανάγκες της οποίας σχεδιάστηκε λογότυπο και microsite. Η καμπάνια στο σύνολό της περιλαμβάνει videos, social media live streaming σε συνεργασία με influencers και επαγγελματίες υγείας και ομορφιάς, καθώς και φιλανθρωπικό bazaar σε συνεργασία με ΜΚΟ. Βασίζεται εξ ολοκλήρου στις αρχές που διέπουν την Oriflame, ενώ ταυτόχρονα επικοινωνεί στο κοινό με αισιόδοξο και motivational ύφος, συμβουλές ώστε να διατηρήσει τον έλεγχο της καθημερινότητάς του. Η DigitalWise έχει αναλάβει την above the line και digital επικοινωνία, η οποία περιλαμβάνει paid media, συμβουλευτική, μηνιαίο πλάνο των social media, newsletters, καθώς και διαχείριση του community.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ H Rist Hellas προχωρά σε συνεργασία με την Seiko Watch Corporation και εντάσσει στο portfolio της τη Seiko και τη Lorus. «Μετρώντας πάνω από 50 χρόνια στην ελληνική αγορά, η Seiko είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στη χώρα μας και ριζωμένη βαθιά στη συνείδηση του Έλληνα καταναλωτή», ανέφερε ο Bασίλης Τοτόλης, CEO της Rist Hellas. ▶ Μέσω τηλεδιάσκεψης θα πραγματοποιηθεί φέτος η ετήσια τακτική Γενική Συνέλευση της ΕΔΕΕ, την Πέμπτη 25 Ιουνίου, ώρα 16:00. ▶ Σε συνεργασία με την Koolmetrix προχώρησε το brand υποδημάτων Parex. Συγκεκριμένα, η Parex ανέθεσε στην ομάδα της Koolmetrix το performance marketing, με σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας και τη βελτίωση της online παρουσίας της εταιρείας, μέσω της εφαρμογής βέλτιστων στρατηγικών digital marketing. ▶ Ο Φορέας Διαχείρισης Εθνικού Δρυμού Σαμαριάς – Δυτικής Κρήτης προκηρύσσει ανοιχτό ηλεκτρονικό διαγωνισμό για την ανάθεση της σύμβασης γενικών υπηρεσιών στο πλαίσιο του Υποέργου 12: Επικοινωνιακή Στρατηγική Εθνικού Δρυμού Σαμαριάς και Φορέα Διαχείρισης, της Πράξης «Ολοκληρωμένη διαχείριση τοπίου Εθνικού Δρυμού Σαμαριάς». Το έργο περιλαμβάνει Σύνταξη Σχεδίου Επικοινωνιακής Στρατηγικής, Διοργάνωση & Υλοποίηση ημερίδων, Σχεδιασμό / παραγωγή video, Διοργάνωση συνεδρίου και έκθεσης φωτογραφίας. Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται σε 89.480 ευρώ, με καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών τις 03/07/2020. ▶ Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας ανέθεσε στην Encore Entrepreneurship Communication, κατόπιν διαγωνισμού, το έργο «Διαδικτυακή προβολήστρατηγική επικοινωνίας». Η αμοιβή του αναδόχου ορίστηκε στο ποσό των 47.500 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ.

MARKETING

Με νέα καθήκοντα η Δήμητρα Δασκαλάκη στη Metro ΑΒΕΕ Στη δημιουργία της νέας Γενικής Διεύθυνσης Οργανωσιακής Ανάπτυξης και Επικοινωνίας προχώρησε η Metro ΑΒΕΕ, στο πλαίσιο οργανωτικών αλλαγών και με γνώμονα την ενίσχυση της ανθρωποκεντρικής φιλοσοφίας που την χαρακτηρίζει. Επικεφαλής της νέας Γενικής Διεύθυνσης αναλαμβάνει η Δήμητρα Δασκαλάκη, η οποία προάγεται από τη θέση της Διευθύντριας Εταιρικής Επικοινωνίας. Στην ομπρέλα της νέας Γενικής Διεύθυνσης εντάσσονται η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού την οποία αναλαμβάνει ο Ζήσης Ανδριανόπουλος με εσωτερική μετακίνηση και η Διεύθυνση Εταιρικών Σχέσεων, για την ευθύνη της οποίας η εταιρεία βρίσκεται σε αναζήτηση στελέχους από την αγορά. Η Δήμητρα Δασκαλάκη είναι από τα έμπειρα στελέχη της Επικοινωνίας και των Δημοσίων Σχέσεων, με προϋπηρεσία άνω των 20 ετών σε θέσεις ευθύνης ελληνικών και ξένων εταιρειών, agencies, καθώς και οργανισμών ΜΜΕ.

ADVERTISING

Η Dr. Button στην Efrata Την Efrata επέλεξε η εταιρεία τηλεϊατρικής Dr. Button, για την ανάθεση του προγράμματος επικοινωνίας της. Συγκεκριμένα, η Efrata έχει αναλάβει την επικοινωνιακή στρατηγική της εταιρείας και τις σχέσεις με τα ΜΜΕ. Η Dr. Button είναι ελληνογαλλική startup που δημιουργήθηκε για να φέρει την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας πιο κοντά στον πολίτη, με τη χρήση της τεχνολογίας, κάνοντάς την προσιτή σε όλους μέσω εφαρμογών, διαθέσιμων για smartphone, tablet και υπολογιστή. Οι εφαρμογές Dr. Button προσφέρουν μια ολοκληρωμένη λύση τηλεϊατρικής. Από τα μέσα Μαρτίου και στο πλαίσιο της αντιμετώπισης της κρίσης του κορωνοϊού, η Dr. Button, σε συνεργασία με Περιφέρειες από όλη την Ελλάδα και εθελοντές γιατρούς και επαγγελματίες υγείας, προσφέρει δωρεάν υπηρεσίες τηλεϊατρικής σε πολίτες που έχουν πραγματοποιήσει πάνω από 1.000 τηλεσυνεδρίες μέχρι σήμερα.

DIGITAL MEDIA

Η 24Media με νέο Marketing Director Ο Γρηγόρης Μπάτης, με προϋπηρεσία 10 και επιπλέον χρόνων στον χώρο των media, αναλαμβάνει τη θέση του Marketing Director στην 24Media. Έχοντας διαγράψει μια μακρόχρονη πορεία σε θέσεις ευθύνης που αφορούν το digital content και το digital marketing, το στέλεχος της 24Media, αναλαμβάνει τη διεύθυνση του marketing, με σκοπό την ανάπτυξη του τμήματος και την υλοποίηση της επικοινωνιακής στρατηγικής του ομίλου. Στόχος του digital publisher είναι η ανάδειξη του κάθε media brand μέσα στο digital περιβάλλον, η αξιοποίηση του event marketing, καθώς και η ενίσχυση της εταιρικής εικόνας της 24Media.

DIGITAL MARKETING

Πέντε ελληνικές διακρίσεις στα MIXX Awards Europe Ένα silver και τέσσερα bronze βραβεία κατέκτησαν οι ελληνικές υποψηφιότητες στα φετινά MIXX Awards Europe και IAB Europe Research Awards . Πρόκειται για καμπάνιες που απέσπασαν χρυσό πέρυσι στα IAB Hellas Mixx Awards 2019. Συγκεκριμένα, διακρίθηκαν οι: Socialab με την καμπάνια «Χτίζοντας αναμνήσεις» της Lego στην κατηγορία Brand Advertising Campaign (bronze), UM με την καμπάνια Fix Hellas -Gazzetta Food Ball για τη Fix– Ολυμπιακή Ζυθοποιία στην κατηγορία Branded Content (bronze), McCann Worldgroup/MRM με την καμπάνια «Γεύση από Δωδώνη» για τη Δωδώνη στην κατηγορία Integrated Advertising (bronze), adjust για το «MasterChef Greece 3» του Star Channel στην κατηγορία Social Media (silver), Tempo OMD Hellas με την καμπάνια «Mobile Flood» για την Tanweer-Aquaman στην κατηγορία Video Advertising (bronze). 15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views PUBLIC RELATIONS

Στην SocialDoo ανέθεσε η Δέλτα Η SocialDoo αναδείχθηκε νικήτρια, σύμφωνα με πληροφορίες, στο PR spec που διενεργήθηκε πρόσφατα από την Δέλτα. Σύμφωνα πάντα με πληροφορίες, η SocialDoo ξεκινά πλέον συνεργασία με την Δέλτα αναλαμβάνοντας τη διαχείριση θεμάτων επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων. Η SocialDoo είναι boutique agency, μέλος της ΕΔΕΕ, με Founder & Managing Partner την Ελένη Σουράνη. ADVERTISING

H Kafea Terra με νέο λογότυπο Η Kafea Terra παρουσιάζει το νέο της λογότυπο, μετασχηματίζοντας όπως αναφέρει χαρακτηριστικά το «σήμα κατατεθέν» της εταιρικής της οντότητας, που τη συνοδεύει από το 1990. Το νέο λογότυπο είναι λιτό, σε ύφος « που προσδίδει κύρος, γνώση και ιστορία με συνεχή εκσυγχρονισμό. Ταυτόχρονα, εκφράζει τον σεβασμό, την αγάπη, την άρρηκτη σχέση με τους καρπούς της γης και την προσωπική ενασχόληση μίας καλά δεμένης ομάδας ανθρώπων». ADVERTISING

Στη HoneyBee spec 430.000 ευρώ

Στη HoneyBee κατακυρώθηκε από το Περιφερειακό Ταμείο Ανάπτυξης Κεντρικής Μακεδονίας, κατόπιν spec, το έργο με τίτλο «Παραγωγή Προωθητικού Οπτικοακουστικού Υλικού της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας και Ενέργειες Επικοινωνίας», έναντι 436.480 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε 6 μήνες. Το έργο περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τη δημιουργία 7 ντοκιμαντέρ και 9 τηλεοπτικών σποτ. MEDIA

Η Foss νικήτρια στο spec της ΕΡΤ Στην Foss Productions κατακυρώθηκε ο διαγωνισμός της Ελληνική Ραδιοφωνία Τηλεόραση -ΕΡΤ ΑΕ, με αντικείμενο την προμήθεια υπηρεσιών παραγωγής διαφημιστικών ταινιών, στο πλαίσιο προβολής του προγράμματος της ΕΡΤ ΑΕ. Το συνολικό κόστος ανέρχεται στο ποσό των 60.000 ευρώ πλέον ΦΠΑ. Η διάρκεια της παροχής υπηρεσιών παραγωγής διαφημιστικών ταινιών, στο πλαίσιο προβολής του προγράμματος της ΕΡΤ, είναι για διάστημα έξι μηνών από την ημερομηνία έναρξης της σύμβασης. ADVERTISING

Επαναπροκήρυξη της Περ. Νοτίου Αιγαίου Η Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου προχωρά στην επαναπροκήρυξη του ανοικτού διαγωνισμού με αντικείμενο την «Προβολή φυσικής κληρονομιάς, πολιτισμού και τουρισμού της Περιφέρειας Νοτίου Αιγαίου», προϋπολογισμού 998.387 ευρώ χωρίς ΦΠΑ. Η σύμβαση θα έχει διάρκεια 18 μήνες. Ως προθεσμία παραλαβής των προσφορών ορίστηκε η 29/06/2020. MEDIA

Η Μαρία Κολλιάτσα Δ/ντρια στο Hello.gr Τη θέση της Διευθύντριας στο Hello.gr αναλαμβάνει η Μαρία Κολλιάτσα. Με 20ετή πορεία στον χώρο των media σε διευθυντικές θέσεις περιοδικών και sites, η Μαρία Κολλιάτσα θα ενισχύσει περαιτέρω την πορεία και την ομάδα του digital brand. Στα άμεσα σχέδια είναι η αναδιαμόρφωση του περιεχομένου του Hello.gr με την προσθήκη νέων συνεργατών από εξειδικευμένους χώρους –fashion, health, fitness, ψυχολογίας, personal branding και αστρολογίας–, ενώ θα παραχθούν πρωτότυπα video content από celebrities. Με εξωστρέφεια, έξυπνες δράσεις και πρόσβαση σε διεθνές και ελληνικό αποκλειστικό περιεχόμενο, στόχος του site είναι να δημιουργήσει και στην ελληνική αγορά μια μεγάλη και αλληλεπιδραστική κοινότητα αναγνωστών, που επιλέγουν το πρωτότυπο και ποιοτικό περιεχόμενο ενός διεθνούς αναγνωρισμένου τίτλου όπως είναι το Hello.

MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η FollowMeNow ανέλαβε μέρος της επικοινωνίας του brand Luigi. Στο πλαίσιο αυτό, η FMN δημιούργησε μια ομάδα με γυναίκες από τον χώρο της μόδας και της τηλεόρασης, οι οποίες φωτογραφήθηκαν με τα καινούργια μαγιό της φετινής σεζόν. Στόχος της καμπάνιας είναι η αύξηση του awareness και του engagement προκειμένου να ενισχυθεί το online sale corner της Luigi. ▶ Στην ένωση εταιρειών Intraway ΕΠΕ-Ομάδα Σύμπραξις ΙΚΕ κατακύρωσε το Υπουργείο Οικονομικών τον διαγωνισμό για την ανάθεση του έργου «Παροχή υπηρεσιών σχεδιασμού και προβολής / διαφήμισης για την προστασία της 1ης κατοικίας», έναντι 35.700 ευρώ πλέον ΦΠΑ. Στον διαγωνισμό προσφορές είχαν καταθέσει και οι Choose, NextCom και Κατακόρυφο Μονοπρόσωπη ΙΚΕ. ▶ Η Whatever Works Agency εγκαινιάζει τη συνεργασία της με την εταιρεία ανδρικής ένδυσης Beneto Maretti. Συγκεκριμένα, η Whatever Works έχει αναλάβει το Social Media Marketing, τον σχεδιασμό των digital εκστρατειών για την εταιρική επικοινωνία, τα προγράμματα brand ambassadorship, media reputation & γενικότερα το Fashion marketing consultation για το Brand Image της εταιρείας. ▶ Στο δυναμικό της ελληνικής φαρμακοβιομηχανίας ELPEN εντάχθηκε πρόσφατα ο Γιώργος Βακαλόπουλος, και συγκεκριμένα στη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας. Προέρχεται από την V+O Communication, στην οποία διατελούσε Account Executive για σχεδόν δύο χρόνια, από τον Σεπτέμβριο του 2018. Πριν μεταβεί στην V+O Communication είχε εργαστεί και στην OneTeam. ▶ Στην Stratacom κατακυρώθηκε το έργο «Επικοινωνιακή καμπάνια του Υ.Π.ΕΝ. στα ψηφιακά μέσα μαζικής ενημέρωσης (ιστοσελίδες) για την πληροφόρηση των πολιτών σχετικά με τη διάθεση των απορριμμάτων για περιορισμό της διασποράς του κορωνοϊού Covid-19». Η αμοιβή ορίστηκε στα 59.200 ευρώ.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Πιέσεις των καναλιών στη κυβέρνηση για περαιτέρω ενίσχυση και στο βάθος… συνεργασίες Τα κανάλια καταγγέλλουν «μη ορθή» διανομή της κρατικής καμπάνιας 20 εκατομμυρίων ευρώ για την πανδημία και ζητούν ως αντιστάθμισμα… γη και ύδωρ: διαγραφή της φετινής δόσης για τις άδειες, κατάργηση ειδικού φόρου διαφήμισης, άνοιγμα στο δανεισμό, ευελιξία στην υποχρέωση για 400 εργαζόμενους.

ολύ πιο… ακριβά αναμένεται να κοστίσει τελικά η καμπάνια των 20 εκατομμυρίων ευρώ για το «Μένουμε σπίτι» καθώς σκιώδης διανομή της στα media ανοίγει τους ασκούς του Αιόλου για τους τηλεοπτικούς σταθμούς που δηλώνουν «ριγμένοι» και βγαίνουν μπροστά ασκώντας ισχυρές πιέσεις προς την κυβέρνηση για «αποκατάσταση» των στρεβλώσεων. Τα κανάλια καταγγέλλουν ότι έλαβαν ελάχιστο μερίδιο από την κρατική διαφήμιση που μοιράστηκε εκτάκτως τους τρεις προηγούμενους μήνες στα ΜΜΕ, παρά την δυναμική τους συμμετοχή τόσο στην μετάδοση της καμπάνιας όσο και την ενημέρωση του κοινού και προβάλλουν τώρα ως αντιστάθμιση ένα ευρύ πλέγμα αιτημάτων προς την κυβέρνηση για περαιτέρω ενίσχυση και διευκόλυνσή τους ως πληγείσες από την πανδημία επιχειρήσεις. Από το καθεστώς της διαφήμισης και την καταβολή φόρων έως τις τηλεοπτικές άδειες, οι καναλάρχες συνθέτουν ένα παζλ από παλιά και νέα αιτήματα επικαλούμενοι την πτώση των διαφημιστικών εσόδων τους μήνες της καραντίνας και τη συνεχιζόμενη ύφεση στα media, ζητώντας… γη και ύδωρ.

«ΔΕΝ ΠΗΡΑΜΕ ΟΥΤΕ ΕΥΡΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΑΜΠΑΝΙΑ 11 ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΩΝ» Ειδικότερα, οι τηλεοπτικοί σταθμοί υποστηρίζουν ότι εξαιρέθηκαν εντελώς από το πρώτο μέρος της καμπάνιας «Μένουμε σπίτι» που όμως λένε κατευθύνθηκε κατά κύριο λόγο στα σάιτ. «Δεν υπήρξε ορθή και δίκαιη διανομή της κρατικής διαφήμισης. Από το πρώτο μέρος των 11 εκατομμυρίων ευρώ, οι

τηλεοράσεις και τα ραδιόφωνα δεν πήραν ούτε ευρώ» αναφέρει στο MW υψηλόβαθμη πηγή πανελλαδικού καναλιού και τονίζει «να μας πουν που πήγαν τα χρήματα, ο Υπουργός έχει δεσμευτεί να δώσει στοιχεία. Εμείς ζητάμε ενημέρωση και να υπάρξει αποκατάσταση της τάξης».

αιτούνται να αφαιρεθεί εντελώς η φετινή δόση, να μηδενίσει το κοντέρ για το 2020 και να συνεχίσουν να πληρώνουν από το 2021, με επέκταση της διάρκειας των αδειών από 10 σε 11 χρόνια, όπερ σημαίνει έως το 2027!

ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΖΗΤΟΥΝ ΤΗΝ ΑΜΕΣΗ ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΜΕ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΗ ΡΥΘΜΙΣΗ ΤΗΣ ΠΡΟΒΛΕΨΗΣ ΓΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ

Παράλληλα, οι τηλεοπτικοί σταθμοί διεκδικούν να αρθεί η «απομόνωση» σε ό,τι αφορά στη δανειοδότηση των επιχειρήσεων ΜΜΕ που αντιμετωπίζονται ως αυτόνομη κατηγορία και να ανοίξει ο δρόμος του δανεισμού με τους όρους που ισχύουν για όλες τις επιχειρήσεις. Όσοι δεν έχουν χρέη να μπορούν να δανείζονται από τις τράπεζες και όσοι έχουν ρυθμισμένα χρέη να έχουν πρόσβαση σε δανεισμό με την παροχή σοβαρών εγγυήσεων.

ΝΑ ΔΙΑΓΡΑΦΕΙ Η ΔΟΣΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΕΣ ΑΔΕΙΕΣ Κεντρικό αίτημα των καναλιών είναι να διαγραφεί η δόση του 2020 για την δεκαετούς διάρκειας τηλεοπτική άδεια συνολικού κόστους 35 εκατομμυρίων ευρώ για κάθε κανάλι και να υπάρξει χρονική επέκταση. Με άλλα λόγια, τα κανάλια ζητούν να μην πληρώσουν το κόστος άδειας που αναλογεί για το τρέχον έτος, δηλαδή 3,5 εκατ. ευρώ. Αυτό που ισχύει βάσει πρόσφατης απόφασης της κυβέρνησης είναι η μετακύλιση της φετινής δόσης στο επόμενο έτος, κάτι που δεν ικανοποιεί τα κανάλια, τα οποία

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΔΑΝΕΙΣΜΟ

ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΕΙΔΙΚΟΥ ΦΟΡΟΥ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ Στο πλαίσιο της διαφήμισης, τα πανελλαδικά κανάλια φέρονται να ζητούν πλήρη κατάργηση του ειδικού φόρου διαφήμισης ο οποίος πριν ενάμιση χρόνο μειώθηκε από 20% σε 5%. Οι ελπίδες ότι το ποσό που εξοικονομείται θα επανεπενδυθεί σε διαφήμιση αποδείχθηκαν φρούδες και τώρα τόσο τα περιφερειακά όσο και τα πανελλαδικά κανάλια αιτούνται να καταργηθεί και το υπολειπόμενο 5%. Στο πεδίο της διαφήμισης για την οποία είχε ξεκινήσει θεσμικός διάλογος με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς λίγο πριν την πανδημία, οι τηλεοπτικοί σταθμοί ζητούν την άμεση κατάργηση με νομοθετική ρύθμιση της πρόβλεψης για δημιουργία ηλεκτρονικής πλατφόρμας 15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views για την καταγραφή της διαφημιστικής δραστηριότητας. Μπορεί το μέτρο της κυβέρνησης ΣΥΡΙΖΑ να μην υλοποιήθηκε τελικά, βρίσκεται όμως τυπικά σε ισχύ καθιστώντας παράνομους τους εμπλεκόμενους φορείς που είχαν αναλάβει το στήσιμο της πλατφόρμας.

ΚΑΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΣΕ ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΣΤΟ ΜΙΝΙΜΟΥΜ ΤΩΝ 400

Με την ευκαιρία της πανδημίας, επανέρχονται στο ευρύτερο πλέγμα αιτημάτων και άλλα χρονίζοντα αιτήματα των καναλαρχών που απορρέουν από το νόμο Παπά. Μεταξύ αυτών, το ζήτημα της υποχρέωσης να απασχολούν μίνιμουμ 400 εργαζόμενους μπαίνει στο τραπέζι, για το οποίο ζητούν: να προσμετρώνται και εργαζόμενοι σε θυγατρικές εταιρείες παραγωγής και όχι μόνο μισθωτοί του καναλιού, με το επιχείρημα ότι μεγάλο μέρος του ψυχαγωγικού προγράμματος των σταθμών παράγεται από εξωτερικές ή και in house/συνεργαζόμενες εταιρείες παραγωγής. Πιθανή τέτοια εξέλιξη θα οδηγήσει σε σημαντικές αλλαγές στο

εσωτερικό των καναλιών ανοίγοντας το δρόμο για ανακατανομή και περικοπές σε προσωπικό.

«ΜΟΝΟΔΡΟΜΟΣ» ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΝΑΛΙΩΝ Εν μέσω θύελλας που έχουν σηκώσει οι τελευταίες εξελίξεις στον τηλεοπτικό στίβο, μπαίνουν στο κάδρο και φήμες για μετοχικές συνεργασίες ανάμεσα σε κανάλια στα πρότυπα της συνέργειας Star- Alpha. Τα σενάρια που κυκλοφορούν κάνουν λόγο για εξαγορά ποσοστού στο Open από τον Γιάννη Αλαφούζο και ανάληψη του μάνατζμεντ και είσοδο του Ιβάν Σαββίδη με 20% στον ΣΚΑΙ. Τα δημοσιεύματα για επερχόμενη συμφωνία του Ιβάν Σαββίδη με τον Γιάννη Αλαφούζο για εκατέρωθεν μετοχική συνεργασία σε Open και ΣΚΑΙ διαψεύδονται επισήμως και από τις δύο πλευρές. «Άλλο συμφωνία και άλλο συνεννόηση» τονίζουν πηγές από το κανάλι της Παιανίας, υπογραμμίζοντας τις καλές σχέσεις ανάμεσα στους δύο επιχειρηματίες στο πεδίο του ποδοσφαίρου. Οι συγκυριακές συμμαχίες στο ποδόσφαιρο που «μπο-

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ρούν να χαλάσουν με ένα… σφύριγμα» δεν μπορούν να αποτελέσουν στέρεη βάση για μια επιχειρηματική συμμαχία, όπως λένε καλά γνωρίζοντες. Τα δεδομένα είναι ότι αμφότεροι οι επιχειρηματίες έχουν υποστεί ισχυρές οικονομικές πιέσεις, επενδύοντας μεγάλα κόστη στο πρόγραμμα χωρίς να πετύχουν ανάλογα έσοδα. Το θέμα των συνεργασιών «σέρνεται» τα τελευταία χρόνια στον τηλεοπτικό χώρο με ουκ ολίγες φημολογούμενες, εξεταζόμενες αλλά τελικά μη υλοποιήσιμες συνεργασίες. Ανάλογη σκέψη για συνεργασία είχε πέσει στο τραπέζι και πριν δύο χρόνια, τότε ανάμεσα στο Open και τον ΑΝΤ1, αλλά δεν προχώρησε για πολλούς λόγους. Ανεξαρτήτως πάντως από τις φήμες για συνεργασία Σαββίδη-Αλαφούζου οι οποίες για την ώρα δεν επιβεβαιώνονται, παράγοντες της αγοράς αναφέρουν ότι στο τρέχον τοπίο με τις ζημιές για το σύνολο των καναλιών να φτάνουν τα 100 εκατομμύρια ευρώ, οι συνεργασίες ανάμεσα σε σταθμούς με στόχο τη μείωση του κόστους και το μοίρασμα της ζημιάς είναι «μονόδρομος».

ΜΕΤΑΤΟΠΙΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΑΡΔΙΑ ΤΟΥ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙΟΥ Οι διακοπές στα εξοχικά και το νωρίτερο άνοιγμα των σχολείων προμηνύουν διαφημιστικό boost για Ιούλιο και Αύγουστο που έχουν προϋποθέσεις να κάνουν την καλοκαιρινή έκπληξη. Θετικές ενδείξεις για βελτίωση των διαφημιστικών εσόδων εν μέσω θερινής ραστώνης καταγράφονται από media shops και εμπορικά τμήματα καναλιών, δίνοντας ελπίδες ακόμα και για προσωρινό μηδενισμό της μείωσης στην καρδιά του καλοκαιριού. Οι ιδιάζουσες συνθήκες του φετινού θέρους δημιουργούν ένα παράξενο pattern που εκτιμάται ότι θα αυξήσει τα έσοδα σε περιόδους κατά κανόνα «νεκρές» ενώ θα είναι λιγότερη έντονη η «ύφεση του καλοκαιριού». Κεντρικό σημείο είναι η μετατόπιση. Η διαφήμιση που σταμάτησε το προηγούμενο διάστημα (πχ. η Coca cola απείχε για δύο μήνες) επιστρέφει αργά και μετακυλίεται για αργότερα. Το comeback πολλών brands και η συνακόλουθη διαφημιστική κίνηση μετατοπίστηκε από τον Μάϊο στον Ιούνιο και ακολούθως από τον Ιούνιο στον Ιούλιο λόγω διαφόρων παραγόντων όπως ο κακός καιρός στις

MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

αρχές του μήνα που φρέναρε αναψυκτικάμπύρες, αλλά και το σταδιακό άνοιγμα της εστίασης και της λεγόμενης «κρύας αγοράς» που βοηθάει overall. Με τη συρρίκνωση του χρόνου διακοπών και τις ιδιαίτερες συνθήκες που ισχύουν φέτος ως προς τον εσωτερικό τουρισμό, αναμένεται να αυξηθούν οι διακοπές σε εξοχικά, γεγονός που προμηνύει μεγαλύτερη κατανάλωση και περισσότερη τηλεθέαση. «Ο Έλληνας θα περιορίσει διακοπές και θα πάει κυρίως στα εξοχικά ή στο χωριό όπου καταναλώνει σαν να είναι στην Αθήνα. Τα brands θα συνεχίσουν να διαφημίζονται για τον Ελληνα καταναλωτή» αναφέρει εμπορικό στέλεχος μεγάλου καναλιού και εκτιμά ότι «ο Ιούλιος ίσως να έχει και αύξηση σε σχέση με πέρυσι καθώς τα σούπερ μάρκετ και το retail είναι το 50% της διαφημιστικής δαπάνης». Στην εξίσωση προσμετράται επίσης ότι τα σχολεία αναμένεται να ξεκινήσουν νωρίτερα

από τις άλλες χρονιές, συμπιέζοντας περαιτέρω την υπό κανονικές συνθήκες «νεκρή» περίοδο. «Τα τελευταία χρόνια το διαφημιστικό κύμα του Back to school είναι πολύ δυνατό. Αν ανοίξουν τα σχολεία την 1η Σεπτεμβρίου, η κίνηση αυτή θα μετακινηθεί στο δεύτερο μισό του Αυγούστου, δίνοντας μεγάλο boost σε ένα μήνα κατά κανόνα ληθαργικό». Με την καθυστέρηση της αποχώρησης για διακοπές και το νωρίτερο άνοιγμα των σχολείων, αναμένεται «σμίκρυνση» του περιβόητου πλέον Greek summer σε λίγες εβδομάδες, ευνοώντας την ενεργότερη παρουσία brands για τους επόμενους δύο μήνες. Πηγές από media shops εκτιμούν ότι ο Ιούνιος μειώνει κι άλλο τις απώλειες σε -10% ενώ για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο είναι ορατό ενδεχόμενο να μηδενιστεί η μείωση της διαφημιστικής δαπάνης σε σχέση με τα περυσινά επίπεδα.

Frank & Fame_nrg_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Στον αέρα βρίσκεται η νέα καμπάνια της nrg που δημιούργησε και υπογράφει η Frank & Fame. Με μήνυμα «Πολλοί θα πουν πολλά, η λογική λέει nrg», η καμπάνια εκτυλίσσεται στους χώρους μιας πολυκατοικίας της οποίας ένας ένοικος έχει επιλέξει να αλλάξει πάροχο ενέργειας και να έρθει στην nrg. Η απόφαση αυτή αντιμετωπίζεται με δυσπιστία εκ μέρους των υπόλοιπων ενοίκων, οι οποίοι επιστρατεύουν κάθε λογής επιχείρημα για να υποστηρίξουν τη στάση τους να παραμείνουν αμετακίνητοι. Τα επιχειρήματά τους, όμως, εκτός από διασκεδαστικά είναι και απολύτως παράλογα. Ο πρωταγωνιστής, λοιπόν, δεν μπαίνει στον κόπο να υπερασπιστεί την επιλογή του, καθώς σιωπηλό σύμμαχό του σε αυτό έχει τη λογική, μιας και «η λογική θα λέει πάντα nrg». Η εκστρατεία εξελίσσεται με διαφορετικά επικοινωνιακά υλικά σε τηλεόραση, ραδιόφωνο, outdoor, καταχωρίσεις, digital campaign, BTL και instore υλικά. Την παραγωγή των τηλεοπτικών υπογράφει η Stefi & Lynx Productions, σε σκηνοθεσία Αργύρη Παπαδημητρόπουλου.

ORANGE ADVERTISING_ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Η Orange Advertising δημιούργησε τη νέα καμπάνια του εκπαιδευτικού οργανισμού ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, με πρωταγωνιστές τους καθημερινούς ήρωες της ζωής. Η motivational ταινία με μήνυμα «Ο ήρωας είσαι εσύ», είναι εμπνευσμένη από τους νέους που ξεχωρίζουν χάρη στην επιμονή τους να βάζουν δύσκολους στόχους και να τους πετυχαίνουν. Ένα μήνυμα πιο επίκαιρο από ποτέ, σήμερα που όλοι καλούμαστε να γίνουμε οι ήρωες της δικής μας ζωής. Η ταινία επικοινωνεί την κουλτούρα του ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, που δεν αρκείται στο να προετοιμάσει τους επαγγελματίες του μέλλοντος, αλλά στοχεύει να τους εμφυσήσει αξίες που θα τους βοηθήσουν να αποκτήσουν αυτοπεποίθηση και να πετύχουν ακόμη και τους πιο ανέφικτους φαινομενικά στόχους. Η ταινία προβλήθηκε σε τηλεοπτικά κανάλια, όπως και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Solid Havas_alfa_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Σε μια προσπάθεια «συλλογικής υπομονής» και ενθάρρυνσης της παραμονής όλων στο σπίτι, λόγω του Covid-19, Solid Havas και alfa κάλεσαν τους καταναλωτές να «μοσχομυρίσουμε μαζί το σπίτι». Με σύνθημα το hashtag #MosxomyrizoymeToSpiti, δημιουργήθηκε μια σειρά μικρών τηλεοπτικών σποτ, που το καθένα προβάλλει και μια διαφορετική σπιτική ιδέα με προϊόντα alfa. Πρωταγωνιστούν το φύλλο κιχί, η Τσαλακωτή κασερόπιτα και το φύλλο Τόσο Απλά. Στόχος ήταν να δημιουργηθεί μια πλατφόρμα άμεσα σχετική με την επικαιρότητα και να φέρει το brand alfa πιο κοντά στους καταναλωτές με έναν insightful τρόπο. Έτσι με χαρούμενους, αισιόδοξους γραφισμούς δημιουργήθηκε μια καμπάνια «που μοσχομυρίζει γεύση και θαλπωρή», διατηρεί τη μάρκα στο top of mind, καθώς το φορμάτ της επιτρέπει συχνές πιέσεις στα Μέσα, και παραμένει και διαχρονική. Η παραγωγή είναι της Feelme, ενώ όλοι οι συντελεστές δούλεψαν από το σπίτι τους. 15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Cover Story ΝΑΝΤΙΑ ΧΑΛΑΜΑΝΔΑΡΗ, BEST OF GREECE

«Στόχος μας είναι να έχουμε κοινωνικό αντίκτυπο» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Χαρισματικοί Έλληνες και οι εταιρείες που τους στηρίζουν παίρνουν τον λόγο. Το Best of Greece, το νέο project της Νάντιας Χαλαμανδάρη, φέρνει στο προσκήνιο success stories διεθνούς βεληνεκούς, αναδεικνύοντας τα πρόσωπα και τις επιχειρηματικές πρωτοβουλίες που τα έκαναν εφικτά. 14

ε το Best of Greece στόχος μας είναι να περνάμε κοινωνικά μηνύματα», εξηγεί η Νάντια Χαλαμανδάρη, μιλώντας για τη σειρά mini ντοκιμαντέρ Best of Greece. Διασφαλίζοντας πάντα συνεργασίες υψηλού επιπέδου, το project έχει ήδη ξεκινήσει με το πρώτο ντοκιμαντέρ να προβάλλει το χορηγικό πρόγραμμα ΟΠΑΠ Champions και καλεί εταιρείες από ολόκληρο το επιχειρηματικό φάσμα να συμμετέχουν, λειτουργώντας παράλληλα ως επιβράβευση σημαντικών δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας.

MW: Πώς ξεκίνησε η πρωτοβουλία Best of Greece και ποια είναι η βασική της αποστολή;

Νάντια Χαλαμανδάρη: Το Best of Greece είναι μια σειρά από μικρά ντοκιμαντέρ (docu-series), που προβάλλουν την Ελλάδα και παρουσιάζουν ελληνικά παγκόσμια success stories και χαρισματικούς Έλληνες που έχουν διακριθεί σε διεθνές επίπεδο. Η πρωτοβουλία ξεκίνησε καταρχάς από την αγάπη μου για την Ελλάδα, αλλά και από παρόμοια projects που είχα αναλάβει στο παρελθόν ως παραγωγός και δημοσιογράφος. Αυτά το αφιερώματα δεν είναι απλά μια παρουσίαση χαρισματικών Ελλήνων. Με το Best of MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

ΟΠΑΠ Champions

Greece στόχος μας είναι να περνάμε κοινωνικά μηνύματα και αποσκοπούμε στο να έχουμε κοινωνικό αντίκτυπο.

Με ποιον τρόπο και μέσα από ποιες συνεργασίες εξασφαλίζετε το βέλτιστο εικαστικό αποτέλεσμα;

NX: Το βέλτιστο εικαστικό αποτέλεσμα το εξασφαλίζουμε με τις συνεργασίες που επιλέγουμε σε κάθε project. Εστιάζουμε σε σημαντικούς δημιουργούς και στη συμβολή τους. Είμαστε περήφανοι να ανακοινώσουμε ότι μία από αυτές τις συνεργασίες

είναι και ο Creative Director του Best of Greece, ο Έλληνας σκηνοθέτης Κωνσταντίνος Βενετόπουλος. Ο Κωνσταντίνος ζει στη Νέα Υόρκη όπου συνεργάζεται με την ομάδα παραγωγής του Trevor Project, που έχει κερδίσει βραβείο Όσκαρ για τη ταινία μικρού μήκους με τίτλο «Trevor». Την παραγωγή του τελευταίου του ντοκιμαντέρ με τίτλο «Draw With Me» που προέβαλλε στην Αμερική στήριξε η Jennifer Lopez, η οποία και μιλάει στην κάμερα του Κωνσταντίνου μαζί με την οικογένειά της. Το Draw With Me ήταν και το πρώτο ντοκιμαντέρ που προβλήθηκε στα Ηνωμένα Έθνη το

Cover Story NX: Η συνεισφορά των επιχειρήσεων είναι καθοριστική στην επιτυχία της πρωτοβουλίας του Best of Greece, γιατί χωρίς τη στήριξή τους δεν θα ήταν εφικτή η υλοποίηση αυτού του project. Σε αυτή τη σειρά όμως στόχος μας δεν είναι μόνο να προβάλλουμε τους χαρισματικούς Έλληνες που έχουν διακριθεί σε παγκόσμιο επίπεδο, αλλά και τις εταιρείες που τους στήριξαν για να φτάσουν σε αυτό το επίπεδο. Το Best of Greece λειτουργεί και σαν μια μορφή επιβράβευσης, αν θέλετε, ούτως ώστε να συνεχίζουν οι μεγάλες επιχειρήσεις να στηρίζουν την ελληνική κοινωνία.

Στόχος δεν είναι να προβάλλουμε μόνο Έλληνες που διακρίθηκαν διεθνώς, αλλά και τις εταιρείες που τους στήριξαν για να το καταφέρουν Νάντια Χαλαμανδάρη

2019, γιορτάζοντας τα 50 χρόνια του Stone Wall Riots.

H σειρά mini ντοκιμαντέρ που ετοιμάζετε θα παρουσιάζει ελληνικά success stories παγκοσμίου βεληνεκούς. Πως διαμορφώνεται αυτό το project;

NX: Αυτό το project δεν είναι μια σειρά που θα προβάλλεται κάθε εβδομάδα σε ένα κανάλι. Κάθε αφιέρωμα της σειράς θα έχει διαφορετική προβολή και media plan, ενώ κοινή παρουσία θα έχουν όλα στο διαδίκτυο. Το Best of Greece παρουσιάζει ιδιαίτερα θέματα και τα γυρίσματά του θα υλοποιούνται επιλεκτικά. Έχουμε ήδη ολοκληρώσει τα γυρίσματα για τα επόμενα δύο αφιερώματα με σημαντικές προσωπικότητες της χώρας σε παγκόσμιο επίπεδο, αλλά δεν σκοπεύουμε να τα προβάλλουμε σύντομα. Το χρονοδιάγραμμα που έχουμε θέσει είναι να προβάλλουμε ένα με δύο Best of Greece τον χρόνο.

Πολλά brands στηρίζουν συστηματικά τον αθλητισμό στην Ελλάδα, ενισχύοντας Έλληνες αθλητές. Πόσο σημαντική είναι η συνεισφορά των επιχειρήσεων στην επιτυχία της πρωτοβουλίας του Best of Greece;

Οι εταιρείες οφείλουν να στηρίζουν τον ελληνικό αθλητισμό, όπως κάνουν πολλά brands. Αυτό όμως που κάνει το χορηγικό πρόγραμμα ΟΠΑΠ Champions να ξεχωρίζει είναι η προσπάθειά του να ανακαλύψει τα νέα ταλέντα του ελληνικού αθλητισμού, αναζητώντας τα σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας. Σε μέρη όπως το Καρπενήσι, σε νησιά όπως η Κέρκυρα, σε χωριά όπως η Μεθώνη Μεσσηνίας, ένα χωριό με λιγότερους από χίλιους κατοίκους στην άκρη της Πελοποννήσου, όπου κρυβόταν ο Κωνσταντίνος Κοτσοβός, ένα μικρό διαμάντι του ελληνικού αθλητισμού, ο οποίος, λόγω αυτής της χορηγίας, δεν αποκλείεται να είναι και ο πρώτος αθλητής στην ιστορία της Ελλάδας που θα μας εκπροσωπήσει στους Ολυμπιακούς αγώνες στο άθλημα του γκολφ. Ο Κωνσταντίνος, με το εξαιρετικό ήθος που τον διακρίνει, βγαίνει στο Best of Greece που παρουσιάζει τους ΟΠΑΠ Champions, απευθύνεται σε όλη την ελληνική κοινωνία και τη διαβεβαιώνει ότι δεν έχει σημασία ο τόπος καταγωγής κάποιου για να φτάσει σε ένα τόσο υψηλό επίπεδο. Πόσο σημαντικό μήνυμα είναι αυτό για τα παιδιά όλης της χώρας να το ακούσουν; Τι θα γινόταν ο Κωνσταντίνος αν δεν του έδινε αυτή την ώθηση το χορηγικό πρόγραμμα του ΟΠΑΠ, αυτό το βήμα να πατήσει και να μπορέσει άξια να διακριθεί σε παγκόσμιο επίπεδο με το εθνόσημο;

Ποια είναι τα σχέδια εξέλιξης του project μετά την ολοκλήρωση του Best of Greece που παρουσιάζει τους ΟΠΑΠ Champions; Σκέφτεστε ενδεχομένως την επέκτασή του και σε άλλα πεδία, πέραν του αθλητισμού;

NX: H εξέλιξη του project μετά την ολοκλήρωση του πρώτου ντοκιμαντέρ του Best of Greece το οποίο παρουσιάζει τους ΟΠΑΠ Champions έχει δρομολογηθεί και έχουμε ήδη ολοκληρώσει τα γυρίσματα για τα επόμενα δύο ντοκιμαντέρ της σειράς. Αν και ο αθλητισμός είναι σημαντικό και μεγάλο κεφάλαιο του Best of Greece, σκοπεύουμε να επεκταθούμε και σε άλλους τομείς επηρεασμένοι και από όσα συνέβησαν στη χώρα μας τα χρόνια της κρίσης, όταν η Ελλάδα έχασε πάνω από μισό εκατομμύριο από τους καλύτερούς της επιστήμονες στο εξωτερικό, ένα φαινόμενο γνωστό διεθνώς και ως ελληνικό «brain drain». Εκείνα τα χρόνια φτάσαμε στο σημείο οι χαρισματικοί Έλληνες, οι «Best of Greece», να γίνουν από τα μεγαλύτερα εξαγώγιμα προϊόντα της χώρας μας. Την εποχή εκείνη οι πολίτες και οι κοινωνικές ομάδες που χρειαζόντουσαν βοήθεια είχαν αυξηθεί σε επικίνδυνο βαθμό. Για να μην επαναληφθεί αυτό το φαινόμενο ποτέ ξανά, στόχος μας είναι να υπενθυμίζουμε συστηματικά σε κάθε εταιρεία μεγάλου βεληνεκούς που δραστηριοποιείται στον τόπο μας ότι οφείλει να στηρίζει την ελληνική κοινωνία σε όλους τους τομείς. MW

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ MW: Ποιες επιχειρήσεις θα μπορούσαν να εμπλουτίσουν τα χορηγικά τους προγράμματα συμβάλλοντας στη συγκεκριμένη δράση; NX: Όλες οι μεγάλες επιχειρήσεις που αναζητούν ξεχωριστούς, δημιουργικούς τρόπους να αναδείξουν τα χορηγικά τους προγράμματα, τη φιλοσοφία τους και να προσεγγίσουν τα κοινά που τους ενδιαφέρουν. Όλες οι επιχειρήσεις που αποτελούν οντότητες άμεσα συνδεδεμένες με το κοινωνικό σύνολο μέσα στο οποίο δραστηριοποιούνται, επηρεάζοντας και επηρεαζόμενες από τα δεδομένα της εποχής και του χώρου δράσης τους.

Photo credit: Ρούλα Μονιάκη, για τη φωτογράφιση της Νάντιας Χαλαμανδάρη, που έγινε στο Academias Hotel.

15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Δ Ρ. Γ Ι Ω Ρ Γ Ο Σ Π Α Σ Σ Α Λ Η Σ , A C C E N T U R E

Κοιτώντας στο μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών Η εμφάνιση της πανδημίας υποχρέωσε επιχειρήσεις και brands να κινηθούν με πρωτοφανή ταχύτητα για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών τους, δίνοντας παράλληλα ιδιαίτερη προσοχή και φροντίδα στους υπαλλήλους τους. Ο Δρ. Γιώργος Πασσαλής Επικεφαλής του Κέντρου Καινοτομίας Customer, Marketing & Sales Analytics της Accenture στην Ελλάδα, εξηγεί πώς τα κέντρα εξυπηρέτησης μπορούν να ενισχύσουν τον πρωταγωνιστικό τους ρόλο. Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com MW: Πώς έχει επηρεάσει η νέα πραγματικότητα την εξυπηρέτηση πελατών;

Παρουσίαση Marketingweek

Δρ. Γιώργος Πασσαλής: Από πολύ νωρίς τα brands κλήθηκαν να επαναξιολογήσουν το πως αξιοποιούν τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, πως οι υπάλληλοί τους παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες, από πού εργάζονται και πρόσθετα πως μπορούν να χρησιμοποιήσουν ψηφιακά εργαλεία/κανάλια για την υποστήριξη της αυξημένης ζήτησης. Στο πλαίσιο αυτό, οι επικεφαλής των κέντρων εξυπηρέτησης οφείλουν να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές, βασισμένες σε δεδομένα, με στόχο αφενός να υποστηρίξουν τους υπαλλήλους τους και αφετέρου να διατηρήσουν ή και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους. Προφανώς, η «συναισθηματική κατάσταση» των καταναλωτών και των επιχειρήσεων τη δεδομένη χρονική στιγμή προστίθενται στους συντελεστές δυσκολίας. Παρόλα αυτά, ο συνδυασμός του φόβου και της αβεβαιότητας φέρνουν στα brands νέες προκλήσεις και ευκαιρίες. Πιο συγκεκριμένα, η ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών πιθανότατα ευνοεί τη δημιουργία θετικής αντίληψης των πελατών για το brand ακόμα και μετά την κρίση. Φυσικά ισχύει και η αντίστροφη περίπτωση. Οι παραπάνω πτυχές, ειδικά σε περιόδους κρίσης, μετατρέπουν τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σε πρωταγωνιστές, αφού οι πελάτες προτιμούν την άμεση επαφή με τα brands όταν θέλουν απαντήσεις σε επείγοντα και περίπλοκα ζητήματα. Συγκεκριμένα: 57% των πελατών χαρακτήρισαν την τηλεφωνική επικοινωνία ως την αρχική τους προτίμηση για να ρωτήσουν, εξηγήσουν, αιτιολογήσουν ή διαπραγματευτούν με τον υπάλληλο της εξυπηρέτησης πελατών. 58% των πελατών προτιμούν να επιλύουν επείγοντα ζητήματα μέσω τηλεφώνου αντί άλλων καναλιών. Παρά το σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν τα κέντρα εξυπηρέτησης, οι εταιρείες συχνά δεν είναι προετοιμασμένες να αντιμετωπίσουν μια σημαντική και ξαφνική αύξηση του όγκου κλήσεων. Στη διάρκεια της πανδημίας, αυτή η αύξηση συνδυάστηκε με την τηλεργασία, προσθέτοντας έναν επιπλέον βαθμό δυσκολίας. Ομολογουμένως λοιπόν, πρόκειται για μια άνευ προηγουμένου κατάσταση, η οποία απαίτησε γρήγορες και αποτελεσματικές δράσεις,

MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

προσαρμοσμένες στο χαρακτήρα, τη δυναμική και τις δυνατότητες κάθε επιχείρησης/brand.

Ποια βήματα πρέπει να κάνουν τα στελέχη των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών ώστε να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των κέντρων εξυπηρέτησης; Για να ανταποκριθούν άμεσα στις εξελισσόμενες συνθήκες, οι επικεφαλής των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών συνίσταται να εστιάσουν σε τρεις σημαντικούς άξονες: Υιοθέτηση νέων τρόπων εργασίας: Εδώ αναφερόμαστε στην κατάλληλη ανάπτυξη και συντονισμό υποδομών, συστημάτων διαχείρισης αλλά και διαδικασιών για την υποστήριξη της τηλεργασίας. Βελτίωση της διαχείρισης των κέντρων εξυπηρέτησης: Στόχος είναι η αξιοποίηση των δεδομένων και της ανάλυσης αυτών για τη δημιουργία μιας ευέλικτης προσέγγισης για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. Μέσα από αυτή τη διαδικασία, μπορεί να επαναπροσδιοριστεί η προτεραιοποίηση των αιτημάτων, ούτως ώστε τα πιο σημαντικά να αντιμετωπίζονται άμεσα, ενώ τα μη κρίσιμα αιτήματα να εξυπηρετούνται με ψηφιακό τρόπο. Αύξηση και αυτοματοποίηση υπηρεσιών: Στον τρίτο πυλώνα συνιστούμε την εγκατάσταση ή τη βελτίωση των δυνατοτήτων των virtual agents για την υποστήριξη συγκεκριμένων αιτημάτων σχετικών με την πανδημία ή τον αυξημένο όγκο εργασίας (BAU). Με τον τρόπο αυτό παρέχονται άμεσα βασικές πληροφορίες στους πολίτες/καταναλωτές, ενώ παράλληλα απελευθερώνονται πόροι, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικεντρώνονται στα σημαντικότερα εισερχόμενα αιτήματα. Ως Accenture, στο πλαίσιο σχετικών υλοποιήσεων, δημιουργήσαμε μια βιβλιοθήκη γενικών θεμάτων σχετικά με τον COVID-19 καθώς και με περιεχόμενο τοπικού ενδιαφέροντος, ανάλογα με το πού είναι ενεργοί αυτοί οι εικονικοί βοηθοί.

Ποιος είναι αλήθεια ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στα ευφυή κέντρα εξυπηρέτησης πελατών; Εφεξής, το «ευφυές» κέντρο εξυπηρέτησης πελατών θα αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Έχουμε ήδη δει σημαντική ανάπτυξη σε αυτόν τον τομέα, λόγω της ανάγκης να βελτιώσουμε την αφοσίωση των πελατών και να παρέχουμε πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Τώρα, συνδυάζοντας την ανάγκη για τηλεργασία με τους υψηλότερους όγκους κλήσεων, το AI καλείται να διαδραματίσει ένα

FOCUS POINTS Σε περιόδους κρίσης, τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών μετατρέπονται σε πρωταγωνιστές, αφού οι πελάτες προτιμούν την άμεση επαφή με τα brands όταν θέλουν απαντήσεις σε επείγοντα και περίπλοκα ζητήματα Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών είναι άμεσα συνυφασμένη με την υιοθέτηση νέων τρόπων εργασίας, τη βελτίωση της διαχείρισης των κέντρων εξυπηρέτησης και την αύξηση/αυτοματοποίηση των υπηρεσιών Εφεξής, το «ευφυές» κέντρο εξυπηρέτησης πελατών θα αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία Η Τεχνητή Νοημοσύνη αφενός επιτρέπει την ανάπτυξη εικονικών βοηθών για άμεση διεπαφή με τους πελάτες και αφετέρου την αξιοποίηση των εικονικών βοηθών για την περαιτέρω βελτίωση της παρεχόμενης ποιότητας υπηρεσιών από τους υπαλλήλους στα κέντρα εξυπηρέτησης Η Accenture συνεργάζεται με πελάτες για να επεκτείνει ή να δημιουργήσει νέους εικονικούς βοηθούς για οργανισμούς και κυβερνήσεις παγκοσμίως Οι επικεφαλής των επιχειρήσεων οφείλουν να προετοιμαστούν για το προσεχές μέλλον στην εξυπηρέτηση πελατών, αναπτύσσοντας νέες δυνατότητες και τρόπους εργασίας που θα μπορούν απρόσκοπτα να επιτρέψουν μακροπρόθεσμες επιχειρησιακές αλλαγές

ακόμα σπουδαιότερο ρόλο. Και αυτό διότι, αφενός επιτρέπει την ανάπτυξη εικονικών βοηθών για άμεση διεπαφή με τους πελάτες και αφετέρου επιτρέπει την αξιοποίηση των εικονικών βοηθών για την περαιτέρω βελτίωση της παρεχόμενης ποιότητας υπηρεσιών από τους υπαλλήλους στα κέντρα εξυπηρέτησης.

Ποιες είναι οι βασικότερες προκλήσεις στην ανάπτυξη εικονικών κέντρων εξυπηρέτησης πελατών; Μερικές από τις κύριες προκλήσεις είναι οι ακόλουθες: Ταχύτητα υλοποίησης: Σε περίοδο κρίσης, οι εικονικοί βοηθοί θα πρέπει να «εγκατασταθούν» πολύ γρήγορα, να δημιουργηθεί άμεσα η υποδομή, τα συστήματα διαχείρισης και οι διαδικασίες που απαιτούνται για την υποστήριξη ενός αποτελεσματικού απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού. Ακρίβεια και συνάφεια περιεχομένου: Οι εικονικοί βοηθοί πρέπει να εφοδιαστούν κατάλληλα σε επίπεδο περιεχομένου (intent libraries) για να υποστηρίζουν καλύτερα τους εργαζόμενους του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και να παρέχουν ταχύτερη εξυπηρέτηση με αυτοματοποίηση υπηρεσιών. Εικονικοί βοηθοί εν δράσει: Η Accenture συνεργάζεται με πελάτες για να επεκτείνει ή να δημιουργήσει νέους εικονικούς βοηθούς για οργανισμούς και κυβερνήσεις παγκοσμίως. Μπορούμε να συζητήσουμε για το πώς υποστηρίζουμε επιχειρήσεις και οργανισμούς με υλοποιήσεις εικονικών βοηθών σε μόλις λίγες μέρες ή ακόμη και λίγες ώρες.

Ποιες είναι οι μακροπρόθεσμες ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιήσουν οι οργανισμοί για να εξυπηρετήσουν καλύτερα τη ζήτηση των πελατών μετά την πανδημία; Διαρκής Ανάπτυξη με ρυθμό. Καμία από τις δυνατότητες που περιγράφονται εδώ δεν έχει δημιουργηθεί τέλεια εν τάχει. Σε όλες τις περιπτώσεις όπου η Accenture έχει υλοποιήσει δυνατότητες εικονικού βοηθού για κέντρα εξυπηρέτησης, αρχικά τέθηκαν σε εφαρμογή MVP (minimun viable product) προσεγγίσεις, οι οποίες εν συνεχεία εξελίχθηκαν ή επεκτάθηκαν. Η έναρξη είναι κρίσιμη, η εξέλιξη αναμενόμενη και η συνεχής μάθηση απαραίτητη. Με το βλέμμα στο μέλλον. Η τωρινή κατάσταση επιταχύνει τις μελλοντικές τάσεις. Οι εταιρείες θα πρέπει να συνεχίσουν να αξιοποιούν τις δυνατότητες που έχουν αναπτύξει υπό τις παρούσες συνθήκες ως ένα βιώσιμο/εξελισσόμενο μέρος της επιχείρησής τους. Προτεραιότητα θα πρέπει να δοθεί στις επιλογές που είναι σύμφωνες με τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική στρατηγική (εκτός από τις επείγουσες ανάγκες) και να καινοτομούν με λύσεις που μπορούν να αξιοποιηθούν μακροπρόθεσμα. Η απάντηση σε αυτήν την κρίση είναι πιθανό να επιταχύνει το μέλλον της εμπειρίας των πελατών σε κατηγορίες όπως ευελιξία (agent agility), επιλογή καναλιού, διαχείριση εργατικού δυναμικού σε πραγματικό χρόνο και κυριαρχία εικονικών βοηθών AI. Οι επικεφαλής των επιχειρήσεων λοιπόν οφείλουν να προετοιμαστούν για το προσεχές μέλλον, ενώ παράλληλα πρέπει να αναπτύσσουν νέες δυνατότητες και τρόπους εργασίας που θα μπορούν απρόσκοπτα να επιτρέψουν μακροπρόθεσμες επιχειρησιακές αλλαγές.

Περισσότερα @ https://www.accenture.com/gr-en/about/ company/coronavirus-responsive-customer-service

15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Insights

ERMIS AWARDS 2019

Στην τελική ευθεία, με μια πλούσια shortlist γεμάτη εκπλήξεις! Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Οι Καταχωρίσεις αποτέλεσαν την πολυπληθέστερη ενότητα της AD shortlist, η κατηγορία Live Brand Experience συγκεντρώνει τις περισσότερες προκριθείσες συμμετοχές στην ενότητα BEC και τα social media αποτελούν τους πρωταγωνιστές των Digital. Αυτά είναι μερικά από τα ενδιαφέροντα συμπεράσματα που προκύπτουν από την «ανάγνωση» της shortlist των φετινών βραβείων Ermis. 18

υχάριστες εκπλήξεις επεφύλασσε η shortlist της φετινής διοργάνωσης των Ermis Awards, με βασικότερη αυτήν της δυναμικής επανόδου της κατηγορίας των διαφημιστικών καταχωρίσεων, η οποία αποτελεί πρόσφορο έδαφος έκφρασης και «έξυπνης» δημιουργικότητας. Όπως είναι αναμενόμενο, η φετινή διοργάνωση πραγματοποιείται με αρκετές αλλαγές, προς συμμόρφωση με τις συστάσεις και τα έκτακτα μέτρα πρόληψης και αντιμετώπισης του Covid-19. Συγκεκριμένα, μετά από κοινή απόφαση της ΕΔΕΕ, του Διοικητικού Συμβουλίου και της Οργανωτικής Επιτροπής, όλα τα στάδια αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων πραγματοποιήθηκαν online, ενώ με τον ίδιο τρόπο, ψηφιακά, θα ανακοινωθούν και τα βραβεία, χωρίς τελετή απονομής, περί το τέλος Ιουνίου. Οι shortlists των ενοτήτων βράβευσης ανακοινώθηκαν πρόσφατα, μέσα από το site των βραβείων.

ΟΙ ΚΑΤΑΧΩΡΙΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΥΝ ΔΥΝΑΜΙΚΑ Η ενότητα Καταχωρίσεις είναι η πολυπληθέστερη της shortlist AD, καθώς προχωρά στο τελικό στάδιο της διαδικασίας με 56 συμμετοχές, ακολουθούμενη από την ενότητα Διαφημιστικές Ταινίες με 43, τη Ραδιοφωνικά Μηνύματα με MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

26, την Υπαίθριες Διαφημίσεις με 23, την ενότητα Digital Video με 15 shortlist συμμετοχές και την Εκστρατείες με 11. Η ενότητα Προσαρμογή / Εξέλιξη Διεθνούς Concept δεν διαθέτει καμία shortlist. Cross category, τις περισσότερες προκριθείσες μετρά η κατηγορία Σειρά Έργων στην ενότητα Καταχωρίσεις (13). Η The Newtons Laboratory είναι το agency που «φλερτάρει» με τις περισσότερες διακρίσεις, καθώς υπογράφει συνολικά 45 από τις προκριθείσες συμμετοχές. Η Ogilvy μετρά 36 shortlist, η Frank and Fame 19, η Soho Square Athens 15, η Wunderman Thompson 14, το McCann Worldgroup 13, οι Cream-Rascal 9, η Attp 4, η Tribe 3 και η Admine 3. Με 2 shortlist η καθεμία προχωρούν οι Solid Havas, Isobar και Pollen, και με μία έκαστη οι 4

Wise Monkeys, Xperience More, Superfy, DDB, Day6, Another Circus και το σχήμα Soho Square Athens/Zenith Media/Savvy Partners.

BEC - TOP 5

AD - TOP 5

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟ LIVE BRAND EXPERIENCE Με την κατηγορία Live Brand Experience να συγκεντρώνει τις περισσότερες προκριθείσες συμμετοχές, και συγκεκριμένα 9, προχωρά στην τελική ευθεία των Ermis Awards η ενότητα BEC. Στη σχετική shortlist λίστα, η υποενότητα Entertainment συγκέντρωσε 13 συμμετοχές και η υποενότητα Brand Experience συγκέντρωσε 11. Σε επίπεδο agencies, η Ogilvy μετρά 10 shortlist συμμετοχές, η The Newtons Laboratory 4, η Isobar 3 και από 2 η Admine και το McCann Worldgroup.

Agency

Πλήθος Shortlist

Agency

Πλήθος shortlist

Ogilvy

The Newtons Laboratory

Ogilvy

Isobar

Frank and Fame

Admine

Soho Square Athens

McCann Worldgroup

Wunderman Thompson

Insights

DIGITAL CRAFT - TOP 6 Agency

Πλήθος shortlist

Atcom

Ogilvy

Kommigraphics

Mozaik

DDB, Ignota.io

Soho Square Athens

εκδικούν και οι Redirect, The Newtons Laboratory, Asset, Frank and Fame και McCann Worldgroup, ενώ 2 προκριθείσες συμμετοχές κατέθεσαν από κοινού οι McCann Worldgroup, Digital Minds, Mindshare, Jetdrops. Με μία shortlist η καθεμιά, βραβείο διεκδικούν και οι Socialab, Adjust, Solid Havas, PublicisGroupe, Ίδρυμα Ωνάση και McCann Worldgroup/Initiative Media.

«UI & USABILITY» ΣΤΟ DIGITAL CRAFT

DIGITAL - TOP 5 Agency

Πλήθος Shortlist

Ogilvy

4 Wise Monkeys

Isobar

Admine

Soho Square Athens

Με μία προκριθείσα συμμετοχή έκαστη, βραβείο διεκδικούν και οι DDB, 4 Wise Monkeys και McCann Worldgroup/Digital Minds/Mindshare/Jetdrops.

ΜΕ ΤΑ SOCIAL MEDIA ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ Τα social media αποτελούν τους πρωταγωνιστές της shortlist των Digital, με την ομώνυμη ενότητα να μετρά συνολικά 38 προκριθείσες συμμετοχές. Σε αριθμό shortlist συμμετοχών, ακολουθεί η ενότητα Social Content Marketing με 20, η Digital Campaigns με 17, η Digitally Led Integrated Campaigns με 6 συμμετοχές και η ενότητα Αυτοδιαφήμιση με 1. Αξίζει να σημειωθεί ότι καμία υποψηφιότητα δεν κατάφερε να προκριθεί στην ενότητα Προσαρμογή / Εξέλιξη Διεθνούς Concept. Σε επίπεδο κατηγοριών, με τις περισσότερες shortlist, και συγκεκριμένα 8, προχωρά η Creative Use of Influencers, με δεύτερη στη σειρά την κατηγορία Social Video Series με 7 shortlist συμμετοχές. Cross category, η Ogilvy διεκδικεί βραβεία Ermis με 29 προκριθείσες συμμετοχές, η 4 Wise Monkeys με 14, η Isobar με 8, η Admine με 7 και η Soho Square Athens με 6. Με 2 shortlist έκαστη διάκριση δι-

Οι περισσότερες συμμετοχές στη shortlist της ενότητας Digital Craft φέρουν την υπογραφή της Atcom, 9 συνολικά, ενώ ακολουθεί η Ogilvy με 8. Η Kommigraphics έχει παρουσία στη λίστα με 4 προκριθείσες συμμετοχές, η Mozaik με 3, η DDB, Ignota.io με 2 και η Soho Square Athens επίσης με 2. Με μία shortlist συμμετοχή έκαστη βρίσκονται στη λίστα και οι The Newtons Laboratory, Lighthouse SA, AG Design Agency, Linakis Digital, JNLeoussis+ και Cream-Rascal. Στην υποενότητα Websites, 4 shortlist συμμετοχές μετρά η κατηγορία E-commerce & Marketplaces, από 3 οι κατηγορίες Corporate Sites, Consumer Goods, 2 η Campaign Sites και από 1

Η αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων πραγματοποιήθηκε ψηφιακά, ενώ online θα ανακοινωθούν και τα βραβεία, περί το τέλος Ιουνίου

οι κατηγορίες Commercial Services, Content Sites, Social Awareness Sites και Self-Promotion Sites. Στην υποενότητα Mobile Applications, η κατηγορία E-Commerce & Marketplaces μετρά 2 shortlist συμμετοχές, ενώ καμία υποψηφιότητα δεν προκρίθηκε στις κατηγορίες Commercial Services και Consumer Goods. Τέλος, στην υποενότητα Craft & Technological Artistry, 6 shortlist συμμετοχές μετρά η κατηγορία UI & Usability, 4 η Omnichannel Experience, 2 η Digital Installations, από 1 οι κατηγορίες Mobile UI & Usability, CSS / Animation, Games και Innovative Use of Tech, και καμία η κατηγορία Web Platforms.

ΔΥΝΑΤΗ Η ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΤΟΥ PROMO & ACTIVATION Συνολικά 27 συμμετοχές της ενότητας Direct προκρίθηκαν στην τελική φάση των φετινών Ermis Awards, με τις 10 από αυτές να ανήκουν στην υποενότητα Promo & Activation. Η υποενότητα Direct Marketing μετρά 6 shortlist συμμετοχές, αυτή των Προγραμμάτων Κοινωνικής Δραστηριότητας 4, η Integrated Campaign Led by Direct Marketing μετρά 3 shortlist και από 2 προκριθείσες συμμετοχές μετρούν οι υποενότητες Low Budget και Αυτοδιαφήμιση. Καμία συμμετοχή δεν προκρίθηκε στην υποενότητα Προσαρμογή / Εξέλιξη Διεθνούς Concept. Σε επίπεδο κατηγοριών, ανεξαρτήτως ενότητας, οι περισσότερες shortlist, και συγκεκριμένα 4, απαντώνται σε αυτήν των Προγραμμάτων Κοινωνικής Δραστηριότητας. Από πλευράς agencies, την πλειοψηφία των shortlist συμμετοχών, 14 στο σύνολο, υπογράφει η Ogilvy. Από 3 προ-

ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ KAI ΚΡΙΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής των Ermis Awards 2019 είναι ο Ανδρέας Γρηγοριάδης, Chief Creative Officer της The Newtons Laboratory. Πρόεδροι των κριτικών επιτροπών είναι οι: AD Καταχωρίσεις, Ραδιοφωνικά Μηνύματα & Υπαίθριες Διαφημίσεις: Καλλίνα Κυρατσούλη, Head of Creative, Soho Square Athens AD Διαφημιστικές Ταινίες, Digital Video, Εκστρατείες & Διεθνές Concept: Θανάσης Παπαθανασίου, Πρόεδρος & Executive Creative Director, Frank & Fame Branded Entertainment & Content: Ελένη Ζησιμοπούλου, Executive Creative Director, McCann Worldgroup Direct: Στέλλα Ροδοπούλου, Managing Director, isobar Digital Craft: Κωνσταντίνος Θεοτοκάς, Managing Director, Atcom Digital: Πάνος Σαμπράκος, Chief Creative Officer, Ogilvy Greece Branding & Design: Γιάννης Χαραλαμπόπουλος, Συνιδρυτής, Beetroot Design Group PR: Μάγδα Πανουργιά, General Manager, Communication Effect Μedia: Νίκος Σύμπουρας, CEO, Tempo OMD Hellas

15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Insights κριθείσες έκαστη διαθέτουν McCann Worldgroup και The Newtons Laboratory, από 2 οι Admine και Publicis Groupe, ενώ με μία shortlist συμμετοχή, βραβείο διεκδικούν και οι 4 Wise Monkeys, Isobar και Solid Havas (BTL Department)/Magna Events.

MEDIA ΚΑΙ DIGITAL PLATFORMS Η Tempo OMD Hellas κατέχει τα πρωτεία σε αριθμό συμμετοχών στη λίστα των shortlist της ενότητας Media. Συγκεκριμένα, η Tempo OMD Hellas μετρά συνολικά 12 shortlist συμμετοχές, ακολουθούμενη από τη Mindshare με 7 συμμετοχές και την UM με 4. Από 3 shortlist μετρούν οι Publicis Groupe/Zenith, Publicis Groupe/Starlink και Initiative, η

Η Production shortlist μετρά 84 συμμετοχές, με τις 51 εξ αυτών στην υποενότητα Παραγωγή Διαφημιστικών Ταινιών

DIRECT - TOP 5 Agency

Πλήθος Shortlist

Ogilvy

McCann Worldgroup

The Newtons Laboratory

Admine

PublicisGroupe

PRODUCTION - TOP 5 Agency

Πλήθος shortlist

Foss Productions

Yard

Topcut Modiano

Stefi & Lynx Productions

Rabbeats Music

MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

MEDIA - TOP 6 Agency

Πλήθος Shortlist

Tempo OMD Hellas

Mindshare

Publicis Groupe/Zenith

Publicis Groupe/Starlink

Initiative

PR - TOP 7 Agency

Πλήθος shortlist

Ogilvy

Solid Havas

McCann Worldgroup

The Newtons Laboratory

Socialab,

Out of the Box

Communication Effect

Carat μετρά 2 συμμετοχές, ενώ με μία συμμετοχή παρουσία στη λίστα έχουν και οι The Newtons Laboratory, Day6 και Yard. Η μεγαλύτερη shortlist λίστα, με 10 συμμετοχές, είναι αυτή της κατηγορίας Digital Platforms, ενώ στον αντίποδα με κανέναν προκριθέντα βρέθηκε η κατηγορία Έντυπα Μέσα. Όσον αφορά στις υπόλοιπες κατηγορίες, η Τηλεόραση μετρά 6 shortlist συμμετοχές, οι Data & Analytics και Χρήση Πολλαπλών Μέσων από 5 έκαστη, η Υπαίθρια Διαφήμιση 4, οι Ραδιόφωνο και Άλλοι Τρόποι Επικοινωνίας από 3 και η Low Budget 1.

ΜΕ 84 ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ Η PRODUCTION SHORTLIST Από συνολικά 84 συμμετοχές αποτελείται η shortlist της ενότητας Production των Ermis Awards, και συγκεκριμένα 51 shortlist συμμετοχές μετρά η υποενότητα Παραγωγή Διαφημιστικών Ταινιών, 16 η Παραγωγή Μουσικής και 17 η Παραγωγή Εκδηλώσεων. Με τις περισσότερες προκριθείσες, από 6 έκαστη, προχωρούν οι κατηγορίες Έργα Ειδικών Τεχνικών στην Παραγωγή Διαφημιστικών Ταινιών, Sound

Design στην Παραγωγή Μουσικής και Set Constructions & Event Branding στην Παραγωγή Εκδηλώσεων. Cross category, τις περισσότερες shortlist υπογράφει η Foss Productions με 13, ακολουθεί η Yard με 10 και η Topcut Modiano με 8. Η Stefi & Lynx Productions προχωρά στη διαδικασία με 6 συμμετοχές, η Rabbeats Music με 5, με 4 έκαστη οι Filmiki Productions, Magna Events, Musou Music Group και Bounce Music & Sound Productions, με 3 έκαστη οι Parasol, Boo Productions και Central Athens, και από 2 συμμετοχές μετρούν οι Feelme Films, Rib Eye Production, NorroGroup και Avion Films. Διάκριση με 1 shortlist η καθεμιά διεκδικούν οι Green Olive Films, Takes 2 Production House, Bright Shoe, DTMH Technologies, Movielab & Shampoo, DVSDesign, Scapetunes, Oxyzed The Soundmakers και Σαμψών Ελευθέριος.

ΕΛΑΦΡΥ ΠΡΟΒΑΔΙΣΜΑ ΓΙΑ ΤΟ DIGITAL PR Συνολικά 32 συμμετοχές κατάφεραν να μπουν στη shortlist της ενότητας PR των Ermis Awards, με τις περισσότερες να καταγράφονται στην κατηγορία Digital PR (5). Κυρίαρχη της λίστας, με τις περισσότερες cross category shortlist συμμετοχές αναδεικνύεται η Ogilvy με 9, από 3 μετρούν η Solid Havas και το McCann Worldgroup, από 2 οι The Newtons Laboratory, Socialab, Out of the Box και Communication Effect, ενώ με 1 συμμετοχή παρουσία στη λίστα έχουν και οι Asset, Ikon Porter Novelli, Admine, Touchpoint Strategies, Yard, DDB AE, Valuecom, JNLeoussis+ και Ίδρυμα Ωνάση. Με 4 shortlist συμμετοχές συνεχίζουν οι κατηγορίες Εταιρική Υπευθυνότητα / ΜΚΟ και Integrated Campaign Led by PR, με 3 οι κατηγορίες Low Budget, Κλειστές Εκδηλώσεις και Εκδηλώσεις για το ευρύ κοινό, και με 2 shortlist συμμετοχές συνεχίζουν οι κατηγορίες Internal Communication και Προσαρμογή / Εξέλιξη Διεθνούς Concept. Μία shortlist μετρούν οι Διαχείριση Φήμης, Εταιρικές Χορηγίες, Συνέδρια, καθώς και οι 3 κατηγορίες Διαρκή Αγαθά, Αναλώσιμα Αγαθά και Υπηρεσίες της ενότητας Marketing PR. Χωρίς καμία προκριθείσα συμμετοχή βρέθηκαν οι κατηγορίες Διαχείριση Κρίσης και External Communication. MW *Μέχρι τη στιγμή που γράφτηκαν αυτές οι γραμμές, εκκρεμούσε η ανακοίνωση της Branding & Design shortlist. Στην ενότητα Print & Outdoor Craft αναμένεται η απευθείας ανακοίνωση των τελικών νικητών, χωρίς δημοσίευση shortlist.

Insights

UNION MEDIA, PROJECT AGORA

Οι Έλληνες θέλουν την διαφήμιση των brands εν μέσω κρίσης Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

Ευρήματα από την πρώτη συγκριτική έρευνα σε πολλαπλές αγορές της Ευρώπης και της Μέσης Ανατολής, που καταγράφει τη στάση των καταναλωτών απέναντι στη διαφήμιση στο διάστημα της τρέχουσας κρίσης.

ένε ότι μια κρίση μπορεί να είναι και μια νέα ευκαιρία. Βασική προϋπόθεση, όμως, για να ισχύσει αυτό και να ξεφύγει από τα όρια του κλισέ, είναι να έχει κανείς στη διάθεσή του δεδομένα, τα οποία θα συμβάλουν στην επανεκτίμηση της στρατηγικής. Αν και οι γνώμες είναι πολλές αυτό το διάστημα, δεν ισχύει το ίδιο και για τις έρευνες με πρωτογενή στοιχεία που να περιλαμβάνουν μάλιστα σύγκριση σε τοπικό επίπεδο (συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας). Το κενό αυτό θέλησε να αναπληρώσει η διεθνής εταιρεία Union, η κοινοπραξία πέντε εκ των κορυφαίων εταιρειών Video Advertising στην περιοχή της Ευρώπης, της Μέσης Ανατολής και της Αφρικής, συμπεριλαμβανομένου και του Project Agora. H έρευνα με τίτλο Brand Suitability and the Power of Context at a time of a Crisis πραγματοποιήθηκε από τα μέσα Απριλίου μέχρι τις αρχές Μαΐου, την περίοδο δηλαδή που οι καταναλωτές είτε βρίσκονταν ακόμα σε απαγόρευση κυκλοφορίας, είτε μόλις είχαν βγει από αυτή.

ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΚΡΙΣΙΜΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ Στις περιοχές που κάλυψε η έρευνα, μαζί με την Ελλάδα συμπεριλαμβάνονται άλλες 9 σημαντικές αγορές της Ευρώπης και της Μέσης Ανατολής: Γαλλία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία, Ιταλία, MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Ολλανδία, Ρουμανία, Σουηδία και Xώρες του Κόλπου (Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κατάρ, Κουβέιτ, Μπαχρέιν, Σαουδική Αραβία). Με επίκεντρο την έννοια του Βrand Suitability και την ξεχωριστή σημασία που έχει το περιβάλλον της επικοινωνίας (Power of Context), η έρευνα προσφέρει απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα για Marketers και Media Planners, όπως: Πώς άλλαξαν οι προτιμήσεις κατανάλωσης

περιεχομένου, πώς άλλαξε η εμπιστοσύνη των καταναλωτών απέναντι στα διάφορα Μέσα και ποια η στάση τους απέναντι στην επικοινωνία των brands κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Αγγίζει, επίσης, σε βάθος, το κρίσιμο ζήτημα του ποιος είναι ο πραγματικός αντίκτυπος στα brands από τη διαφήμιση, τόσο όσον αφορά στο κανάλι, όσο και ως προς την τοποθέτηση διαφημίσεων σε περιεχόμενο σχετικό με τον COVID-19.

Insights

Το πραγματικά ενδιαφέρον στη συγκεκριμένη έρευνα, είναι ότι για πρώτη φορά διαφορετικές μεταξύ τους αγορές αποτέλεσαν αντικείμενο συγκριτικής μελέτης, με σκοπό να εντοπιστούν οι τοπικές ιδιαιτερότητες και τα σημεία διαφοροποίησης.

ΨΗΦΟΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ ΣΤΑ ΕΙΔΗΣΕΟΓΡΑΦΙΚΑ SITES Σε ό,τι αφορά στα ευρήματα, μια ενδιαφέρουσα αντιπαραβολή έρχεται στο προσκήνιο. Από τη μία, στο σύνολο του δείγματος, τα συμπεράσματα είναι σχεδόν αναμενόμενα: για παράδειγμα, η πανδημία οδήγησε σε αξιοσημείωτη αύξηση στην κατανάλωση περιεχομένου σε ειδησεογραφικά sites και Social Media, με τα πρώτα, όμως, να κερδίζουν την εμπιστοσύνη των χρηστών για την ενημέρωσή τους (οι χρήστες στις 9 από τις 10 χώρες εμπιστεύονται περισσότερο τα ειδησεογραφικά sites από τα Social Media). Τα sites με πρωτογενές περιεχόμενο (ειδησεογραφικά sites ή ιστοσελίδες με εξειδικευμένο περιεχόμενο) αναδεικνύονται στο πλέον αποτελεσματικό διαφημιστικό κανάλι, ως προς την αξία που προσδίδουν στο διαφημιστικό μήνυμα.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΟΥΣΙΑ Για την αγορά της επικοινωνίας θετικό είναι το γεγονός ότι σχεδόν σε όλες τις αγορές, 9 στους 10 καταναλωτές είναι

υπέρ της άποψης ότι τα brands πρέπει να συνεχίσουν τις διαφημιστικές τους ενέργειες, προσαρμόζοντας όμως ανάλογα το διαφημιστικό μήνυμα. Μάλιστα, δεν είναι εκ πεποιθήσεως κατά της τοποθέτησης διαφημίσεων σε περιεχόμενο σχετιζόμενο με τον COVID-19, με το 70% των καταναλωτών (κατά μέσο όρο) να θεωρούν ότι εξαρτάται από την ταυτότητα του brand, το context και τη φύση του άρθρου.

Εννέα στους δέκα Έλληνες πιστεύουν ότι τα brands πρέπει να συνεχίσουν την επικοινωνία τους αυτό το διάστημα, σύμφωνα με την πρόσφατη διεθνή έρευνα της Union Media ΤΟ ΡΗΓΜΑ ΒΟΡΡΑ-ΝΟΤΟΥ Από την άλλη, περνώντας από τα συγκεντρωτικά δεδομένα στα δεδομένα για τις τοπικές αγορές, έρχονται στην επιφάνεια χαρακτηριστικές διαφοροποιήσεις –και, μάλιστα, όχι ως προς τους συνηθισμένους παράγοντες, όπως το φύλο και η ηλικία, αλλά περισσότερο σε επίπεδο χώρας. Για παράδειγμα, το εμφανές ρήγμα Βορρά-Νότου, που πιθανώς οφείλεται

στην κουλτούρα και τις συνθήκες της κάθε χώρας, ξεχωρίζει. Οι Ολλανδοί, οι Σουηδοί, οι Γερμανοί στράφηκαν περισσότερο στις ειδήσεις, ενώ οι καταναλωτές στις Χώρες του Κόλπου, την Ελλάδα, την Ισπανία και την Ιταλία αύξησαν το χρόνο τους περισσότερο στα Social Media.

Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΗΣ ΣΧΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Τα ευρήματα αυτά γίνονται ακόμη πιο ενδιαφέροντα, όταν συνδυαστούν με συγκεκριμένους οικονομικούς κλάδους, όπως, Τρόφιμα & Ποτά, Τηλεπικοινωνίες, Τραπεζικός/Ασφαλιστικός τομέας, Δημόσιος τομέας, Φαρμακευτικά, Αυτοκινητοβιομηχανία και Μόδα & Ομορφιά. Οι Βρετανοί, για παράδειγμα, είναι πιο δεκτικοί στη διαφήμιση, δίπλα σε περιεχόμενο σχετικό με την πανδημία, όταν πρόκειται για Τρόφιμα & Ποτά, οι Έλληνες για Ομορφιά, οι Ρουμάνοι για Τηλεπικοινωνίες, οι κάτοικοι των Χωρών του Κόλπου για Μόδα και ούτω καθεξής. Αυτό που προκαλεί ιδιαίτερη εντύπωση και θα πρέπει να λάβουν υπόψη τους οι CMOs των brands που έχουν παρουσία σε πολλαπλές χώρες, είναι ότι στους περισσότερους κλάδους η διαφοροποίηση στα επίπεδα ανοχής στις διαφημίσεις σε περιεχόμενο σχετιζόμενο με τον COVID-19, ανάμεσα στις αγορές, ξεπερνά σε περιπτώσεις το 40 (ναι, 40!) τοις εκατό.

LOCAL CONTEXT MATTERS Το οικοσύστημα της εμπορικής επικοινωνίας πλήττεται από υπεραπλουστευμένα, στερεότυπα και γενικευμένες προσεγγίσεις, που σπάνια είναι αποτελεσματικές. Η αντιμετώπιση αυτού του χρόνιου προβλήματος καθίσταται επιτακτική στην περίοδο της κρίσης που διανύουμε. Η κατανόηση των ειδοποιών διαφορών μεταξύ των χωρών, παράλληλα με τη συνεργασία με τοπικούς παίκτες που έχουν την εις βάθος γνώση, για να εφαρμόσουν τα ευρήματα αυτά σε μια επικοινωνιακή στρατηγική, είναι βασικό κομμάτι της επιτυχίας. Τώρα, περισσότερο από ποτέ, η κατανόηση των τοπικών συνθηκών και του περιβάλλοντος των τοπικών Μέσων αποκτά βαρύνουσα σημασία. Local context matters. MW

Ολόκληρη η έρευνα είναι διαθέσιμη για dowload στο site του Project Agora, projectagora.com.

15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Insights

SITES & THE MATTER OF SPEED

Κάλλιο γρήγορα, παρά ποτέ! Του Μίλτωνα Παπαδάκη, Συμβούλου Media, milton@mediarisk.gr

Στο τέλος του 2019, η πρόσβαση στα ειδησεογραφικά sites μέσω smartphones έφτανε ήδη πολύ ψηλά, όπως δείχνει και το γράφημα των Reuters/Oxford. Μόνο που τα ξένα ειδησεογραφικά «κατεβαίνουν» πολύ γρήγορα, ενώ, οι ταχύτητες «κατεβάσματος» για τα περισσότερα Ελληνικά sites στα κινητά είναι συνήθως σχετικά χαμηλές.

εξοικείωση με τα ξένα sites, κάνει το «handicap» της ταχύτητας για το σύνολο σχεδόν των ελληνικών sites να δείχνει ακόμη μεγαλύτερο. Και δεν είμαστε στις πρώτες μέρες του Internet, που όλα αργούσαν να φορτώσουν. Σήμερα η Google και οι άλλες μηχανές αναζήτησης «τιμωρούν» τα sites που αργούν. Το ίδιο φυσικά κάνουν και οι χρήστες, που έχουν άπειρες εναλλακτικές μπροστά τους. Εκεί οφείλονται τα υψηλά bouncing rates που βλέπουμε, ή οι εγκαταλειμμένες προσπάθειες αγορών στα e-shops. Οι αποφάσεις όμως για την εικόνα των sites των διαφόρων επιχειρήσεων λαμβάνονται συνήθως στα υψηλότερα κλιμάκια, από managers κατά κανόνα μεγαλύτερης ηλικίας, με πολύ διαφορετικές νοοτροπίες περιήγησης σε σχέση με τους επισκέπτες και πελάτες. Γι’ αυτούς, η εικαστική πλευρά βαραίνει εξαιρετικά πολύ σε σχέση με την ανάγκη για ταχύτητα.

ΜΕΤΡΩΝΤΑΣ ΤΗΝ… ΤΑΧΥΤΗΤΑ Όμως σύμφωνα με το 2018 research by Google, το 53% των mobile users εγκαταλείπουν ένα site που κάνει περισσότερα από 3 sec να φορτώσει. Δηλαδή… παραπάνω από τους μισούς! Και μάλιστα κάποιες έρευνες δείχνουν ότι τα περισσότερα sites χρειάζονται 8 με 11 sec για να φορτώσουν. Δηλαδή, κάποιοι ξεκινάνε έχοντας χαμένο το παιχνίδι από τα αποMarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Proportion that used a smartphone for news in the last week (2013-19) Selected countries USA

Germany

France

Spain

70%

67% 63%

60%

59% 57% 56%

50%

40%

30%

20% 2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Q8B. Which, if any, of the following devices have you used to access news in the last week? Base: Total sample 2013-19 sample in each country ≈ 2000.

δυτήρια! Ακριβώς για αυτό, η ταχύτητα φόρτωσης έγινε μέρος του αλγόριθμου της Google, με την αναβάθμιση speed update που έκανε τον Ιούλιο του 2018. Για να δούμε λοιπόν πού ακριβώς βρίσκεται το site μας σε ταχύτητα, διατίθεται σήμερα ελεύθερα από την Google το Page Speed Insights. Δοκιμάζουμε… την πρώτη κρυάδα από εκεί. Ταυτόχρονα όμως θα

Reuters/Oxford

πάρουμε και μία αρκετά λεπτομερή καθοδήγηση για το τι πρέπει να κάνουμε για να βελτιωθούμε. Και μάλιστα σε μία ανάλυση με στρατηγικές υψηλής - μέσης και χαμηλής προτεραιότητας. Οι τεχνικά πιο προχωρημένοι, αντίστοιχες οδηγίες βελτίωσης θα βρουν στο Google’s Lighthouse tool. Φυσικά, υπάρχουν και πολλά άλλα εργαλεία.

Insights

Μηχανές αναζήτησης αλλά και χρήστες, «τιμωρούν» τα sites που αργούν. Είναι ένας βασικός λόγος για τα υψηλά bouncing rates Με ένα γρήγορο τρέξιμο (μεσημέρι Δευτέρας 18/5/2020) και χρησιμοποιώντας τα εργαλεία αυτά σε sites πολύ γνωστών επιχειρήσεων, πήραμε τα αποτελέσματα που αναφέρονται στον Πίνακα 2. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε διαφορετική στιγμή, μπορεί τα αποτελέσματα να είναι διαφοροποιημένα, ή να αλλάζει η μεταξύ τους κατάταξη σε σχέση με τις επιδόσεις. Επομένως είναι μόνον ενδεικτικά και σε καμία περίπτωση το τεστ αυτό δεν αποτελεί εμπεριστατωμένη αξιολόγηση. Θέλουμε απλά να δείξουμε πόσο εύκολα μπορούμε να ελέγξουμε πού βρισκόμαστε εμείς και πού οι ανταγωνιστές μας. Στα sites των super markets που ρίξαμε μία ματιά, οι ταχύτητες ήταν πιο κοντά στα 10 sec. Από πλευράς σκορ, η αξιολόγηση του εργαλείου για φόρτωμα σε κινητό για μία από τις επιχειρήσεις, ήταν της μορφής που βλέπετε στο γράφημα 3. Αυτό που μας λέει επί της ουσίας, είναι ότι με βαθμολογία από το 1 έως το 100, τα sites που παίρνουν μέχρι 49 κατατάσσονται στα αργά, μέχρι 89 στα μεσαία και από 90+ στα γρήγορα. Με πιο συνήθεις κατατάξεις όλων των Ελληνικών sites στις πρώτες δύο κατηγορίες.

ΠΑΜΕ ΠΙΟ ΓΡΗΓΟΡΑ, ΠΑΜΕ ΠΙΟ ΓΡΗΓΟΡΑ… Μέγεθος: Η απλούστερη τεχνική βελτίωσης είναι φυσικά η μείωση του μεγέθους του site. Ιδανικός στόχος είναι να γίνει μέχρι 500 ΚΒ. Η πιο απλή λύση για αρχή, είναι να αρχίσουμε να περιορίζουμε το χώρο που παίρνουν οι εικόνες.

ΠΙΝΑΚΑΣ 2 3G

Public

4,5s

2,6s

Kotsovolos

4,7s

2,7s

MediaMarkt

6,8s

3,3s

Πλαίσιο

7,8s

4,4s

Πηγή: Mediarisk

Γράφημα 3

0-49

50-89

90-100

38 https://www.public.gr Εικόνες: Με το ResizeImage.net ή με παρόμοιες εφαρμογές, μπορούμε εύκολα να κερδίσουμε χώρο και ταχύτητα φόρτωσης. Κώδικας: Μεγάλης σημασίας βελτίωση, συνιστά ο κώδικας. Αντί να κατεβαίνουν τα Java snippets και οι οδηγίες CSS σε κάθε σελίδα, μπορούμε να τα βάλουμε σε εξωτερικό φάκελο. Αλλά, από εδώ και πέρα μπαίνουμε σε βαθύτερα προγραμματιστικά νερά… Plugins: Όπως το WordPress WP Super Cache. Μειώνουν δραστικά το χρόνο φόρτωσης και είναι καθημερινές εφαρμογές της WP. Redirects: Μην παραλείψετε να μειώσετε τα redirects. AMPs: Ρωτήστε τους προγραμματιστές σας αν έχουν φτιάξει κάποιο AMP. Και πάλι για επιτάχυνση. Είπαμε παραπάνω ότι ιδανικά πρέπει να κρατηθούμε σε μεγέθη κάτω από τα 500ΚΒ. Όμως, ιδιαίτερα για e-shops, αυτό είναι σχεδόν αδύνατο. Οπότε τι κάνουμε; Εκεί… το χειρότερο είναι να μην κάνουμε τίποτα! Θα ξεκινήσουμε λοιπόν από τα απλά που αναφέραμε πιο πάνω και μετά μπορούμε να αναζητήσουμε τους ειδικούς που θα μας δώσουν ένα συνδυαστικό πακέτο βελτιώσεων. Το ενδιαφέρον είναι ότι με τεχνικές που δεν αφορούν όλες στο μέγεθος, αλλά μπορεί να ανήκουν για παράδειγμα στην περιοχή του SEO και σε άλλες, μπορούμε, συνδυαστικά πάντα, να μειώσουμε το χρόνο φόρτωσης στο 1/3, να αυξήσουμε την επισκεψιμότητα και να βελτιώσουμε τη σειρά κατάταξης στη μηχανή αναζήτησης. Είναι ένα εφικτό αποτέλεσμα που μπορεί να έρθει μέσα σε περίπου έναν μήνα.

Να πούμε τέλος ότι σε sites που εφαρμόστηκε η ολοκληρωμένη αυτή προσέγγιση, εκτός του ότι το bouncing μειώθηκε σταδιακά στο μισό, ανέβηκε επίσης και το conversion rate, περίπου 20%, σταθερά για μία περίοδο 14 μηνών, σε πελάτες που έχουμε μέχρι σήμερα παρακολουθήσει. Να λοιπόν μία χαμηλού κόστους/ υπερυψηλής απόδοσης ενέργεια για να βελτιώσετε αποδόσεις. Ας δούμε και την αριθμητική της: Αν το conversion επισκεπτών ήταν αρχικά 3% και εφαρμόσουμε την πλήρη μεθοδολογία, τότε το conversion θα αυξηθεί κατά 20%, όπως στους πελάτες που έχουμε παρακολουθήσει μέχρι τώρα. Άρα θα έχουμε conversion rate 3.6% Αν το bouncing μειωθεί από το 60% στο 50%, τότε έχουμε, για την αρχική κατάσταση, 40% * 3% = 1.2 αγορές. Και θα έχουμε για μετά τη βελτίωση, 50% * 3.6% = 1.8 αγορές. Η σύγκριση των δύο είναι εντυπωσιακή: Η διαφορά στις πωλήσεις θα είναι 1.8/1.2, δηλαδή 50%!

Ο ΣΤΟΧΟΣ ΕΙΝΑΙ ΤΟ 50% Αρχίστε λοιπόν με τις διαπιστώσεις στο Google Page Speed Insights, και προχωρήστε… όσο σας λέει η καρδιά σας. Είτε με τα βηματάκια που αναφέραμε, είτε με το άλμα της συνολικής λύσης. Και, όπως λέει και ο Αλεξανδριανός, «Στο νου σου πάντα να έχεις την Ιθάκη. Το φθάσιμον εκεί είν’ ο προορισμός σου ». Δηλαδή, στο 50%. Αλλά… αν αντί γι’ αυτό αργείτε να ανοίξετε στους επισκέπτες σας, μπορεί και να μη γίνουν ποτέ επισκέπτες. Πόσο μάλλον πελάτες! MW 15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Insights

EVENTS AND EXHIBITIONS

«Πράσινο φως», αλλά με νέες συνθήκες και πρωτόκολλα Της Αγγελικής Κουτσουράδη, akoutsouradi@boussias.com

Σε τροχιά επανεκκίνησης περνά ο κλάδος των events, ύστερα από τρίμηνη παύση, με τις εταιρείες να προσπαθούν να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες. Στη χώρα μας, το «πράσινο φως» δόθηκε από την ελληνική κυβέρνηση για την 1 Ιουλίου, φέρνοντας μία πρώτη δόση αισιοδοξίας, αλλά όχι εφησυχασμού για τις εταιρείες, αφού η επιστροφή στην κανονικότητα δεν θα θυμίζει την προηγούμενη περίοδο, με νέα πρωτόκολλα και οδηγούς Υγιεινής και Ασφάλειας. 26

πό την πρώτη στιγμή της κρίσης οι εταιρείες στράφηκαν στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αξιοποιώντας εργαλεία που είχαν και πριν στη διάθεσή τους, αλλά που τώρα ήταν απαραίτητα ώστε να αντικαταστήσουν τη φυσική με την εικονική εμπειρία. Για το άμεσο μέλλον, οι προβλέψεις δείχνουν τη μόνιμη αξιοποίηση των webinar, virtual και online events, ενώ σε πρώτη φάση πολλές εκδηλώσεις θα είναι υβριδικές. Αξίζει να σημειωθεί ότι 9-12/06 προγραμματίστηκε το 5ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών με ζωντανή μετάδοση και ελεύθερη online παρακολούθηση. Παράλληλα, ανακοινώνεται και η έναρξη πολλών εμπορικών εκθέσεων για αρχές φθινοπώρου με τη Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης να ανοίγει στις 5 Σεπτεμβρίου. Την έναρξή τους ανακοίνωσαν και μεγάλες διεθνείς εκθέσεις σε Ασία και Ευρώπη. Καθοριστικό παράγοντα για το άμεσο μέλλον θα αποτελέσει η πορεία της πανδημίας, ενώ σε εθνικό επίπεδο, καθοριστικής σημασίας είναι και η ομαλή έναρξη και πορεία της τουριστικής περιόδου.

ΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΜΜΗ Στη μάχη για την ανάδειξη των προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο κλάδος MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

των διοργανώσεων εστίασαν διεθνείς φορείς και ενώσεις όπως η UFI (Global Association of Exhibition Industry), EEIA (European Exhibition Industry Alliance), IFES (International Federation of Exhibition and Event Services), συντάσσοντας επιστολές προς κυβερνητικούς και οικονομικούς παράγοντες, αλλά και ενθαρρύνοντας τις εταιρείες να ανταπεξέλθουν στην κρίση. To World Travel & Tourism Council (WTTC), ο φορέας που εκπροσωπεί διεθνώς τον ιδιωτικό τομέα στην τουριστική βιομηχανία, δημοσίευσε τα πρωτόκολλα που έχει επεξεργαστεί για την ασφαλή λειτουργία εκθεσιακών-συνεδριακών χώρων και τη διοργάνωση σχετικών events, ενώ ιδιαίτερο χαρακτήρα πήρε η φετινή καμπάνια της UFI για την παγκόσμια ημέρα εκθέσεων, με μήνυμα «οι εκθέσεις είναι το κλειδί για την επανεκκίνηση της οικονομίας». Στην Ιταλία, μια χώρα που βίωσε έντονα την πανδημία, αλλά και που έχει έντονη εκθεσιακή και συνεδριακή δραστηριότητα, οι φορείς δημιούργησαν σειρά από εμψυχωτικά βίντεο για την τοπική κοινότητα, κρατώντας δυνατό το μήνυμα ότι θα επανέλθουν σύντομα. Στην Ελλάδα, έντονη παρουσία είχε ο HAPCO μέσα από επιστολές του προς τους κυβερνητικούς φορείς, διεκδικώντας ασφαλιστικά μέτρα για τις εταιρείες – μέλη

του που πλήττονται από την κρίση, αλλά και υπενθυμίζοντας την ανάγκη άμεσης οριστικοποίησης πρωτοκόλλου για τη λειτουργία των συνεδριακών χώρων. Τη στήριξη των εταιρειών κατασκευής εκθετηρίων, εταιρικών events και των γραφείων διοργάνωσης συνεδρίων και εκδηλώσεων ζήτησαν 40 εκπρόσωποι εταιρειών, με επιστολή τους προς την κυβέρνηση και τα υπουργεία Οικονομικών, Βιομηχανίας και Εμπορίου, Ανάπτυξης και Εργασίας, παρουσιάζοντας τις αρνητικές επιπτώσεις στον κλάδο και διεκδικώντας μέτρα . Την πεποίθησή τους ότι οι εταιρείες θα προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες, με τον ψηφιακό μετασχηματισμό να αποτελεί μια νέα πραγματικότητα, αλλά και τη δημιουργική ιδέα να είναι βασικό συστατικό της επιτυχίας μία εκδήλωσης, παρουσίασαν οι Δημήτρης Αλεξόπουλος, CEO της Yard, Μιλτιάδης Μακρής, CEO της Magna Events, και Βασίλης Μεντζελόπουλος, Managing Director, Amuse Concept Events που φιλοξενήθηκαν σε μία έκτακτη σειρά των Community Talks του Marketing Week. Τέλος τη δυνατότητα να αναδείξουν τις καλές πρακτικές και τα έργα τους δίνει ο θεσμός των βραβείων του κλάδου των events, τα Event Awards που υποδέχονται υποψηφιότητες μέχρι τις 15 Ιουλίου με ανανεωμένες κατηγορίες (www.eventawards.gr). MW

YOU’LL NEED A GOOD

LAWYER The

Business

Magazine

Το 1ο Βusiness περιοδικό στην Ελλάδα για τον κλάδο της δικηγορίας είναι εδώ!

LAWYER ■ Μόνιμες Στήλες

■ Διεθνείς Εξελίξεις ■ Επικαιρότητα

■ Ειδικά αφιερώματα

■ Συνεντεύξεις από την

Ελλάδα και το εξωτερικό Κάθε μήνα στην πόρτα και στο mail σου.

Θέλεις να γίνεις µέρος του community;

Industry Focus

ΠΑΓΩΤΟ

ΝΕΕΣ ΠΕΡΙΣΤΑΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ ΚΑΙ HEALTHY ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΔΙΝΟΥΝ ΤΟ «EXTRA SCOOP» Αλλαγή στις καταναλωτικές συμπεριφορές καταγράφεται και στην κατηγορία του παγωτού, με την απόλαυση να μεταφέρεται στο σπίτι, σε οικογενειακή συσκευασία. Νέα κανάλια κερδίζουν έδαφος, ενώ τα brands επαναπροσδιορίζουν τη στρατηγική τους με βάση τα νέα δεδομένα, αλλά και τις τάσεις που αναδιατάσσουν τα κριτήρια επιλογής. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ημαντικές προκλήσεις έχει δημιουργήσει η κρίση της πανδημίας στην αγορά του παγωτού, με την καθυστέρηση του ανοίγματος της σεζόν και τις μειωμένες τουριστικές ροές να διαμορφώνουν ένα περιβάλλον που απαιτεί ευέλικτο σχεδιασμό και έγκαιρη ανταπόκριση στις νέες καταναλωτικές ανάγκες. Εντούτοις, οι προβλέψεις είναι αισιόδοξες για την κατηγορία σε διεθνές επίπεδο, με τα επικαιροποιημένα στοιχεία της Technavio να τοποθετούν τον μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξής της στο 5%, για το διάστημα 2020-2024. Αν και υπάρχουν λιγότερο και περισσότερο αισιόδοξα σενάρια, οι αναλυτές συστήνουν στα brands να εστιάσουν στα ταχύτερα αναπτυσσόμενα segments, διατηρώντας παράλληλα το μερίδιό τους στα υπόλοιπα.

MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ ΕΓΧΩΡΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ Στην ελληνική αγορά, η συνολική πορεία της κατηγορίας σε ετήσιο επίπεδο είναι εξαιρετικά θετική. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία Απριλίου 2020 (YtD) της IRI, σημειώνεται άνοδος σε όγκο κατά 21,6% και σε όρους αξίας κατά 20%, σε σχέση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Ανοδικά κινούνται και τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας, με +10,2% στον όγκο πωλήσεων, αν και σε όρους αξίας σημειώνουν οριακή πτώση κατά 0,1%. Η τρέχουσα συγκυρία επηρεάζει διαφορετικά κάθε κανάλι και θέτει νέα δεδομένα και κριτήρια επιλογής για την επόμενη μέρα. Η Νατάσα Τσινάβου, Senior Brand Manager Παγωτού της Κρι Κρι, μεταφέρει την εικόνα: «Ο κλάδος του τυποποιημένου παγωτού και ειδικά το κανάλι του s/m έχει επηρεαστεί κατά μικρότερο ποσοστό σε σχέση με τον κλάδο

Industry Focus

του HORECA. Σαφώς και οι προοπτικές του κλάδου επηρεάζονται άμεσα από την πορεία του τουρισμού μας φέτος, αλλά και από μια πιθανή νέα έξαρση του ιού. Τα μικρά σημεία όμως, που είναι κατεξοχήν τα σημεία όπου ο καταναλωτής ψάχνει να βρει το κίτρινο ψυγείο Κρι Κρι για να απολαύσει το αγαπημένο του παγωτό, άργησαν φέτος να τοποθετήσουν παγωτά, προκαλώντας καθυστέρηση στο άνοιγμα της σεζόν. Μετά την κρίση που επέφερε η πανδημία, προβλέπουμε ότι θα υπάρξει μείωση της κατανάλωσης επαγγελματικού παγωτού και στροφή στο τυποποιημένο παγωτό, καθώς ο καταναλωτής το θεωρεί πιο ασφαλές».

ΑΠΟΛΑΥΣΗ ΚΑΤ’ ΟΙΚΟΝ Τα νέα λανσαρίσματα στην κατηγορία αντανακλούν τις εξελίξεις, καθώς η πανδημία επιταχύνει την ήδη δυναμική τάση της κατανάλωσης στο σπίτι και τη στροφή σε οικογενειακές συσκευασίες και πολυσυσκευασίες. Έτσι, η Κρι Κρι εμπλουτίζει τη σειρά παγωτών Kρι Κρι Heartmade με τη νέα γεύση Βανίλια, σε συσκευασία 3lt και ειδική οικονομική τιμή. Με κλασικές γεύσεις, αλλά και νέες επιλογές στις συσκευασίες των 1.5lt και των 3lt, τα Κρι Κρι Heartmade περιλαμβάνουν τις γεύσεις Βανίλια, Κακάο, Φράουλα, Φιστίκι, Καραμέλα, Μπανάνα, Stracciatella, Σύκο και Αγριοκέρασο, και με 50% παγωτό δώρο. Παράλληλα, η Κρι Κρι προχωρά σε νέες προσθήκες και στις πολυσυσκευασίες. Φέτος λανσάρει τα ξυλάκια Master Double, με σοκολάτα και καραμέλα σε mini μέγεθος και πολυσυσκευασία των 6 τεμαχίων και νέα πολυσυσκευασία ΠαγωτοΓεμιστών Κρι Κρι σοκολάτα, με 12 τεμάχια. Νέες γεύσεις παρουσιάζουν και τα παγωτά Häagen-Dazs, σε συσκευασία 460ml: την White Peach & Raspberry –παγωτό ροδάκινο με σιρόπι σμέουρου και κομμάτια ροδάκινου και την Chocolate Salted Caramel -παγωτό σοκολάτα με σιρόπι καραμέλα και κομμάτια αλμυρής καραμέλας. Λανσάρουν επίσης δύο νέες πολυσυσκευασίες που περιλαμβάνουν 3 ξυλάκια των 80ml, σε δύο γεύσεις: Salted Caramel -παγωτό καραμέλα με σιρόπι αλμυρής καραμέλας, επικάλυψη σοκολάτας και κομμάτια αλμυρής καραμέλας και Peanut Butter Crunch -παγωτό φυστικοβούτυρο με σιρόπι φυστικοβούτυρο και επικάλυψη σοκολάτας με κομμάτια φυστίκια.

O ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού και αυξανόμενων προκλήσεων, η καινοτομία καλείται να παίξει τον ρόλο του καΕΠΑΝΕΞΕΤΑΣΗ ΤΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΠΛΑΝΟΥ Ενώπιον των ιδιαίτερων συνθηκών που έχουν δημιουργηθεί, οι μάρκες παγωτού καλούνται να προσαρμόσουν τον επικοινωνιακό σχεδιασμό τους και να θέσουν νέες προτεραιότητες και στόχους. Σε αυτό το πλαίσιο, ένα άρτια οργανωμένο 360 media blend αποδεικνύεται ιδιαίτερα αποτελεσματικό. Η Νατάσα Τσινάβου σημειώνει σχετικά: «Η οικονομική ύφεση δεν έχει αφήσει ανεπηρέαστη την κατηγορία, για όλους τους παίκτες της αγοράς. Για τον λόγο αυτό, το επικοινωνιακό μας πλάνο για τη φετινή χρονιά έχει διαφοροποιηθεί σε κάποια σημεία σε σχέση με τις προηγούμενες, συνεχίζει όμως να περιλαμβάνει above the line επικοινωνία σε τηλεόραση, digital μέσα και outdoor διαφήμιση, με κύριο στόχο τη δημιουργία awareness για την ύπαρξη των νέων λανσαρισμάτων».

ΟΙ 10 ΠΙΟ ΔΥΝΑΜΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ ΠΑΓΩΤΟΥ

Διατροφική διαφάνεια και επιλογές με λιγότερες θερμίδες: Οι καταναλωτές στρέφονται όλο και συχνότερα σε λιγότερο «ένοχες» απολαύσεις, ενώ όλο και περισσότερες μάρκες προβάλλουν με ευκρίνεια τον αριθμό των θερμίδων σε κάθε προϊόν.

Απόλαυση στο μέγιστο: Στον αντίποδα, δεν είναι λίγοι εκείνοι που παραμένουν πιστοί στη «σκοτεινή» πλευρά του παγωτού, αναζητώντας σε αυτό μόνο την απόλαυση. Τα brands φροντίζουν και για αυτούς, προσθέτοντας νέες, πλούσιες υφές, επιπλέον στρώσεις και επικαλύψεις.

Απομάκρυνση από το γάλα: Τα παγωτά χωρίς συστατικά γάλακτος έχουν διευρύνει τη βάση τους πέρα από τα άτομα με δυσανεξία στη λακτόζη. Οι vegan επιλογές κερδίζουν όλο και περισσότερους οπαδούς, ενώ αυξάνονται τα ποσοστά εκείνων που απλά αποφεύγουν τα γαλακτοκομικά προϊόντα. Μικρά και μεγάλα brands επεκτείνουν τα προϊοντικά τους portfolios, χρησιμοποιώντας ως βάση γάλα καρύδας, βρώμης ή αμυγδάλου.

Προσθήκη λειτουργικών συστατικών: Με άξονα την ισορροπημένη δίαιτα αλλά και τη φιλοσοφία του «better me», οι καταναλωτές αναζητούν προϊόντα που προσφέρουν κάτι παραπάνω. Στο παγωτό, τέτοιου είδους προσθήκες γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς και περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, προβιοτικά, πρωτεΐνες, φυτικές ίνες και κανναβιδιόλη (CBD).

Cross category συνδυασμοί: Οι εταιρείες «παντρεύουν» διαφορετικά brands, ή δημιουργούν προτάσεις με επιτυχημένα προϊόντα άλλων κατηγοριών, εισάγοντας νέες περιστάσεις κατανάλωσης. Ενδεικτικό παράδειγμα είναι το φετινό λανσάρισμα από τη Froneri του παγωτού Merenda, που συνδυάζει παγωτό κακάο–φουντούκι και πραλίνα φουντουκιού. Προτείνεται για κατανάλωση απευθείας από το κύπελλο ή σε συνδυασμό με άλλα υλικά για δημιουργίες όλον τον χρόνο.

Εξεζητημένα γευστικά προφίλ: Έθνικ γεύσεις, αλκοόλ, τσάι και μπαχαρικά συμμετέχουν πλέον δυναμικά στη γευστική παλέτα της κατηγορίας του παγωτού. Οι μάρκες αρχίζουν να απευθύνονται σε πιο «εκπαιδευμένους» γευστικούς κάλυκες και συνδυάζουν premium υλικά με κλασικές γεύσεις για μοναδικές και εκλεπτυσμένες γαστρονομικές εμπειρίες.

Αλμυρή «εισβολή»: Αλώνοντας το γλυκό «κάστρο» του παγωτού, αλμυρές γεύσεις όπως πατάτες τηγανιτές, πρέτσελ, ροκφόρ, αβοκάντο ή καλαμπόκι, μπαίνουν σε ξυλάκια και κυπελλάκια και αλλάζουν τις γευστικές ισορροπίες, προκαλώντας τους πιο τολμηρούς καταναλωτές.

Αίσθηση αποκλειστικότητας: Το FOMO (Fear of Missing Out) βρήκε θέση και στην κατηγορία του παγωτού, καθώς limited edition παγωτά και χειροποίητες προτάσεις που παράγονται σε μικρές ποσότητες δημιουργούν μια αίσθηση αποκλειστικότητας και προσελκύουν όλο και περισσότερους καταναλωτές.

Η επανάσταση του snacking: Η τάση του snackification έχει αναπροσδιορίσει πολλές κατηγορίες στην αγορά του τροφίμου. Στο πεδίο του παγωτού, οι καινοτομίες στο μέγεθος, τη συσκευασία και τη δυνατότητα μεταφοράς την τροφοδοτούν ακόμα περισσότερο.

Εξατομίκευση: Το 47% όσων καταναλώνουν τακτικά παγωτό έχουν θετική άποψη για τα customized/ εξατομικευμένα προϊόντα. Το ενδιαφέρον για tailor-made προτάσεις εντείνεται καθώς τα καταστήματα παγωτού αναζητούν νέους τρόπους διαφοροποίησης, υιοθετώντας την προσέγγιση του personalization και στο γευστικό επίπεδο.

Πηγή: www.barry-callebaut.com/

15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus ρικό, ενώ τα ξυλάκια Master Double αποτελούν τη multitextured πρόταση της Κρι Κρι με πραγματική σοκολάτα.

IN THE NEW S

ρησε η ελληνική Σε δύο επενδυτικές πρωτοβουλίες προχώ . Η πρώτη αφορά εταιρεία παραγωγής παγωτού Kayak ABEE Chillbox AE της ου πακέτ κού ψηφι πλειο την εξαγορά του ρη αφορά την και το 100% της Chillbox Global AE. Η δεύτε ικά Παγωτά, πλειοψηφική συµµετοχή στην εταιρεία Κρητ ύλη το κατσικίσιο γάλα µονάδα παραγωγής παγωτού µε πρώτη του νησιού.

της πανδηµίας, η Στο πλαίσιο συµµετοχής στη µάχη κατά τού σε 4 νοσοκοµεία παγω φορά προσ στην Kayak προχώρησε αντιµετωπίζει το που της Αθήνας, αντιλαµβανόµενη την πίεση όσµια Ηµέρα Παγκ την µή αφορ µε ς, Επίση προσωπικό υγείας. προσφέρει τις ου Ιουνί 1η Παιδιού, η Kayak ανακοίνωσε ότι την ις σε παιδιά γεύσε της κές παιδι από σεων εισπράξεις των πωλή ου. Κόσµ του τό που έχουν ανάγκη, ενισχύοντας την Κιβω συνεργασίας µε Η Froneri Ελλάς, στο πλαίσιο της νέας της 00 παγωτά σε 111 100.0 ε έφερ προσ ίµων, Τροφ εζα Τράπ την ς που αυτήν την κοινωνικούς φορείς, ενισχύοντας ανθρώπου ακόµη και σε βασικά βαση πρόσ νη ρισµέ περιο έχουν δο περίο αγαθά.

ΓΕΥΣΗ ΚΑΙ ΕΥΕΞΙΑ ΣΤΗΝ ΙΔΙΑ ΚΟΥΤΑΛΙΑ Χωρίς να διαρρηγνύει τους δεσμούς της με τη διάσταση της απόλαυσης, η αγορά του παγωτού κινείται προς την κατεύθυνση της ευεξίας, ακολουθώντας τους καταναλωτές στην υιοθέτηση πιο υγιεινών διατροφικών συνηθειών. Σύμφωνα με την Global Market Insights, η κατηγορία του οργανικού παγωτού αναμένεται να προσελκύσει μεγάλη μερίδα των καταναλωτών, ενώ αυξημένη ζήτηση παρουσιάζουν και οι επιλογές με λιγότερες θερμίδες, ζάχαρη και λιπαρά. Σε αυτή τη λογική, η Κρι Κρι λάνσαρε τη σειρά Frozen Yogurt παγωτών σε 2 γεύσεις, Salted Caramel και Βύσσινο, με παγωτό γιαούρτι φτιαγμένο από αυθεντικό στραγγιστό γιαούρτι Κρι Κρι με 100% ελληνικό γάλα ημέρας. Επίσης, διεύρυνε την γκάμα των παγωτών με 0% ζάχαρη, λανσάροντας το νέο κύπελλο Master 0%, με παγωτό βανίλια με 0% ζάχαρη και 0% λιπαρά, συνοδευόμενο από σιρόπι σοκολάτας με 0% ζάχαρη. MW

FOCUS POINTS

ταλύτη. Σύμφωνα με την Mordor Intelligence, η επένδυση στην καινοτομία για την αναβάθμιση της κατηγορίας του παγωτού ενισχύεται σταθερά, με τις γεύσεις, τις υφές και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στην παρασκευή να εμπλουτίζονται και να εξελίσσονται. Προς αυτή την κατεύθυνση, η οικογένεια Boss διευρύνθηκε με το Full Pecan Pralines, με γεύση καραμέλας, σοκολάτα γάλακτος, σιρόπι καραμέλας μέσα στο παγωτό και κομμάτια καραμελωμένου πεκάν στην επικάλυψη. Από την πλευρά της, η HäagenDazs ανανέωσε την επικάλυψη στα ξυλάκια της, για να τα κάνει πιο τραγανά, διατηρώντας τις συνταγές των παγωτών στο εσωτε-

Η συνθήκη της πανδηµίας έδωσε ώθηση στην αύξηση της κατανάλωσης στο σπίτι, αλλάζοντας τις ισορροπίες ανάμεσα στα κανάλια πώλησης

Ο επικοινωνιακός σχεδιασµός επαναπροσδιορίζεται, ακολουθώντας τις εξελίξεις και τις νέες καταναλωτικές ανάγκες Τα brands εμπλουτίζουν την γκάμα τους σε οικογενειακές συσκευασίες και πολυσυσκευασίες Η τάση για υγιεινές επιλογές και premium γεύσεις ενισχύεται, με την κατηγορία να διευρύνει τις προτάσεις της

Η ΚΑΡΑΝΤΙΝΑ ΑΥΞΑΝΕΙ ΤΙΣ ONLINE ΑΝΑΦΟΡΕΣ Nirvana

627

36,69%

Magic

456

26,68%

Magnum

345

20,1%

Boss

106

6,2%

Scandal

105

6,14%

Master

4,1%

Master 4,1% Scandal 6,14% Boss 6,2% Nirvana 36,69% Magnum 20,1% Magic 26,68%

MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Η ηλεκτρονική αποδελτίωση και ανάλυση των διαδικτυακών δημοσιευμάτων, με το Monitor by Innews, έδειξε ότι στο διάστημα των τελευταίων 12 μηνών, το brand παγωτού με τις περισσότερες αναφορές είναι το Nirvana με πάνω από 627 αναφορές και μερίδιο δημοσιότητας 37%. ∆εύτερο σε δημοσιότητα έρχεται το παγωτό Magic (27%), τρίτο το Magnum (20%) και ακολουθούν Boss (6%), Scandal (6%) και Master (4%). Για το εξεταζόμενο χρονικό διάστημα (Ιούνιος 2019-Μάιος 2020), ο συνολικός όγκος αναφορών σε ειδησεογραφικά sites, blogs, twitter και forums ξεπέρασε τις 1.700 αναφορές. Ο μήνας με τις περισσότερες αναφορές ήταν ο Μάιος 2020, με 308 δημοσιεύσεις, ενώ από τον Μάρτιο του 2020 παρατηρείται μία αύξηση στις αναφορές, όχι μόνο λόγω του καιρού, αλλά και σε συνδυασμό με λέξεις που αφορούσαν την καραντίνα, καθώς, λόγω της παραμονής στο σπίτι, ο κόσμος στράφηκε στην κατανάλωση snacks και γλυκών. Το 89% των αναφορών είναι tweets και σε πολλές περιπτώσεις έχουν χιουμοριστικό περιεχόμενο. Ακολουθούν οι δημοσιεύσεις σε sites και blogs (10,5%), ενώ καταγράφηκαν και ελάχιστες αναφορές σε forums. Η έρευνα έγινε για τα brands Nirvana, Magic, Magnum, Boss, Scandal και Master για το διάστημα 01/06/2019-31/05/2020, σε ειδησεογραφικά sites, blogs, forums και Twitter. Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (http://innews.gr) για λογαριασμό του Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς.

boussias • virtual experience

∆ΙΟΡΓAΝΩΣΗ

YΠO ΤΗΝ ΑΙΓI∆Α

23 & 24.06.20 Live on your Screen

Mapping the new normal

To µεγάλο ετήσιο συνέδριο του Marketing Week για το Ηλεκτρονικό Εµπόριο, ευθυγραµµίζεται µε τα νέα δεδοµένα, γίνεται τριήµερο και µεταφέρεται σε virtual περιβάλλον.

THE KEYNOTE SPEAKERS The 3rd most influential conversion expert in the world

2018 Top-Rated Speaker

The Multichannel Retail Expert

KARL GILIS

MOGENS MO/LLER

IAN JINDAL

Managing Partner, AGConsult

CEO & co-Founder, Sleeknote

Founder & Editor in Chief, InternetRetailing

“How to double your revenue by changing only 1 thing?”

“Website Best Practices - The Giants also make mistakes online: How to avoid them and become The Best in your industry”

“Leaving Lockdown - European eCommerce after the pandemic”

The Influential Voice on Conversion Optimization

2019 top-rated speaker

The Queen of User Research

TALIA WOLF

RUSSELL McATHY

ELS AERTS

CEO & Co-Founder, Ringside Data

Co-Founder, AGConsult

Founder & Chief Optimizer, GetUplift

“A Step-by-Step Process to a High-Converting Customer Retention Program” The Website Optimizer

STEVE LAMAR Senior Web Analyst, Blue Moon Digital

“How to optimize onsite search results for higher conversion rates”

“Back to the Future: Using Data to go travel in time”

“The Lost Art of Asking Questions”

THE LOCAL EXPERTS ● Κωνσταντίνος Παπαδόπουλος, Lighthouse ● Πάνος Σκλάβος, Paylink ● Διονύσης Φακίρης, e-shop.gr ● Παναγιώτης Ανδριανόπουλος, Supply Chain Institute ● Νίκος Βαρβαδούκας, Cosmos Sport ● Δηµήτρης Θεοφάνους, eTURN ● Γιάννης Καραλής, Netsteps ● Δηµήτρης Τραυλός, Contact Pigeon

www.e-commerceconference.gr ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ

ΜΕΓΑΛΟΙ ΧΟΡΗΓΟΙ

ΧΟΡΗΓΟI

Συµµετοχές: Στέλιος Κιοσσές, T: 210 6617777 (εσωτ. 149), Ε: skiosses@boussias.com | Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com | Περιεχόµενο: Ντάνος Τσάκαλος, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com

Insights

RETAIL BANKING

Επένδυση σε digitalization και premium εµπειρία σε κάθε κανάλι Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Σε περαιτέρω διεύρυνση και αναβάθµιση του portfolio των ψηφιακών υπηρεσιών προς τους ιδιώτες πελάτες τους προχωρούν οι τράπεζες, επενδύοντας παράλληλα σε βέλτιστο και ενιαίο brand experience σε όλα τα κανάλια.

ναδεικνύοντας την πελατοκεντρικότητα ως πυρήνα του DNA του, το τραπεζικό οικοσύστηµα µετέτρεψε την κρίση της πανδηµίας σε ευκαιρία επιτάχυνσης του ψηφιακού του µετασχηµατισµού, αναβαθµίζοντας το περιβάλλον του retail banking, µε νέες δυνατότητες και αυξηµένη ενσυναίσθηση.

ΕΠΕΝ∆ΥΣΗ ΣΤΟ MOBILE Εδώ και αρκετό καιρό, η ανάπτυξη µιας στρατηγικής µε βασικό άξονα το mobile αποτελεί προτεραιότητα για τον τραπεζικό κλάδο. Τα brands τραπεζικής εξελίσσουν σταθερά το mobile offering, εστιάζοντας στην ευκολία, την ασφάλεια και τη λειτουργικότητα. Πρόσφατα, η Eurobank εµπλούτισε τις δυνατότητες

του Eurobank mobile app, θέτοντας στη διάθεση των πελατών της τη νέα υπηρεσία πληρωµών «Eurobank Wallet». Μέσω αυτής, επιτρέπει σε φυσικά πρόσωπα κατόχους χρεωστικών και πιστωτικών καρτών Mastercard εκδόσεως Eurobank, να πραγµατοποιούν, ανέπαφα, πληρωµές µέσω του Android κινητού τους, χωρίς χρήση της κάρτας στη φυσική της µορφή ή µετρητών. Οι χρήστες µπορούν να διενεργούν καθηµερινές συναλλαγές απλά, γρήγορα και µε ασφάλεια, χωρίς να απαιτείται να πληκτρολογούν το PIN της κάρτας στα τερµατικά αποδοχής καρτών (POS), ακόµη και αν πρόκειται για συναλλαγές άνω των 50 ευρώ, καθώς η ταυτοποίηση του πελάτη διενεργείται στο δικό του κινητό, µε όποια µέθοδο ταυτοποίησης έχει επιλέξει στο Eurobank mobile

app (κωδικό ή βιοµετρικά στοιχεία). Από την πλευρά της, η Εθνική Τράπεζα προχώρησε σε ανασχεδιασµό της εφαρµογής go4more για κινητά, η οποία ήδη χρησιµοποιείται από 300.000 χρήστες. Εκτός από την αναζήτηση προσφορών που ανταποκρίνονται στην ανάγκη των σηµερινών καταναλωτών για value for money αγορές, η εφαρµογή ενηµερώνει για τους πόντους που συλλέγονται από όλες τις τραπεζικές συναλλαγές του καταναλωτή.

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ Την ίδια στιγµή, και παρά τις αυξηµένες πιέσεις, η διάσταση της αειφορίας παραµένει κεντρικός πυλώνας για το retail banking, µε αξιοσηµείωτες προσπάθειες προς την κατεύθυνση της «πρά-

ΤΑ 4 TRENDS ΣΤΟ RETAIL BANKING 1. Έξυπνη τράπεζα: Προετοιµασία ανθρώπινου δυναµικού για την ψηφιακή εποχή, συνεργασία µε fintechs, λύσεις blockchain.

ΕΞΥΠΝΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

ΒΑΘΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ INSIGHTS

ΑΝΟΙΧΤΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ

DATA¡DRIVEN ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ

2. Βαθιά καταναλωτικά insights: Υιοθέτηση design thinking, χρήση ΑΙ για seamless customer journey. 3. Συµµόρφωση µέσω τεχνολογίας: Χρήση υπηρεσιών κανονιστικής τεχνολογίας (RegTech) και τεχνολογικών καινοτοµιών. 4. Μετάβαση από το Open Bank στο Open X: Βαθύτερη συνεργασία σε ολόκληρο το οικοσύστηµα και προσφορά αναβαθµισµένης εµπειρίας πελάτη. Πηγή: Capgemini, Νοέµβριος 2019

MarketingWeek • 15 ¦ 28.06. 2020

Insights

σινης» ανάπτυξης. Σε αυτό το πνεύµα, η Eurobank εισήγαγε στην ελληνική αγορά µια νέα γενιά καρτών από βιοδιασπώµενο υλικό, υιοθετώντας τα διεθνή περιβαλλοντικά πρωτόκολλα στην τραπεζική. Στο εξής, οι νέες χρεωστικές κάρτες Eurobank για ιδιώτες και επιχειρήσεις, αλλά και όσες χρεωστικές ανανεώνονται ή επανεκδίδονται, κατασκευάζονται από βιοδιασπώµενο υλικό, για την παραγωγή του οποίου απαιτείται µικρότερη κατανάλωση ενέργειας και παράγονται σηµαντικά χαµηλότερες εκποµπές θερµοκηπίου. Στόχος είναι η εφαρµογή, στην πράξη, της περιβαλλοντικής στρατηγικής της τράπεζας, για µείωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώµατος. Οι νέες κάρτες µπορούν να ανακυκλωθούν ή να κοµποστοποιηθούν, ενώ και για την αποστολή τους ακολουθούνται φιλικές προς το περιβάλλον προδιαγραφές.

ΝΕΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Με στόχο να στηρίξουν την πελατειακή τους βάση στην ιδιάζουσα αυτή συγκυρία, οι τράπεζες ανέπτυξαν νέες υπηρεσίες, που προσφέρουν προστιθέµενη αξία και ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού τους. Ενδεικτικά, η HSBC εγκαινίασε τη σειρά webcast «Stay Home Stay Updated», προσφέροντας τη δυνατότητα

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ Προσπαθώντας να ισορροπήσουν ανάµεσα στην κερδοφορία, την ανταπόκριση στις προσδοκίες και τις µεταβαλλόµενες ανάγκες των καταναλωτών, αλλά και τη στρατηγική και τη διαχείριση του brand, οι τράπεζες καλούνται να λύσουν µια εξίσωση µε πολλές µεταβλητές. Προκειµένου να το καταφέρουν, η PwC προτείνει συγκεκριµένα βήµατα, ώστε να υποστηρίξουν την πελατειακή τους βάση, αλλά και το βραχυπρόθεσµο και µακροπρόθεσµο positioning τους. 1. Επικεντρώστε το πλάνο επιχειρηµατικής συνέχειας σε ζητήµατα επιβίωσης: ∆ώστε έµφαση στις λειτουργίες των καταστηµάτων, αλλά και τις εσωτερικές λειτουργίες. 2. Επιδείξτε ενσυναίσθηση προς τους πελάτες σας: Αξιοποιήστε το customer segmentation για proactive ενέργειες και λάβετε υπόψη ότι η στάση σας θα καθορίσει σε µεγάλο βαθµό την µελλοντική εικόνα του brand. 3. Επαναξιολογήστε τις αποφάσεις σας σχετικά µε τους ισολογισµούς, µπροστά στα ζητήµατα ρευστότητας και πιέσεων δανεισµού. 4. Αναζητήστε τρόπους να περιορίσετε τα κόστη σας άµεσα: Μεταξύ άλλων, η PwC προτείνει το in-housing των media και των media analytics, όπου είναι εφικτό. 5. Αναθεωρήστε την πρόβλεψη εσόδων σας. 6. ∆ιαµορφώστε τη στρατηγική σας για την επόµενη µέρα: Προχωρήστε σε µακροπρόθεσµο σχεδιασµό, λαµβάνοντας υπόψη τις νέες καταναλωτικές συµπεριφορές.

στους Premier πελάτες της να ακούσουν απευθείας από διεθνείς διαχειριστές κεφαλαίων για τις τάσεις των αγορών, ώστε να συνεχίσουν να διαχειρίζονται αποτελεσµατικά τα επενδυτικά τους χαρτοφυλάκια. Στις 29 Απριλίου, περισσότεροι από 250 Premier πελάτες της τράπεζας είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν το πρώτο webcast της σειράς, µέσω της

πλατφόρµας Zoom. Ο Olivier Gayno, Head of Liquidity and Wealth, HSBC Global Asset Management France, ανέλυσε το πώς έχουν επηρεαστεί οι προοπτικές των χρηµατοοικονοµικών αγορών από τον Covid-19. Τα webcasts της υπηρεσίας θα πραγµατοποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήµατα, ενώ πρόθεση είναι να συνεχιστούν και µετά τη λήξη των µέτρων. MW

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΘΕ ΑΝΑΓΚΗΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΥ ΚΑΝΑΛΙΟΥ Με τα τρέχοντα δεδοµένα να επιταχύνουν διαδικασίες, να αναδεικνύουν νέες προκλήσεις, αλλά και να διανοίγουν παράθυρα ευκαιριών, πώς θα είναι η επόµενη µέρα για το retail banking; Ο Φάνης Σκλαβενίτης, ∆ιευθυντής Digital Banking της Τράπεζας Πειραιώς, παρουσιάζει τις τάσεις και τις στρατηγικές που θα καθορίσουν τις εξελίξεις µε την επιστροφή στην κανονικότητα. MW: Ποιες είναι οι στρατηγικές σας προτεραιότητες στη λιανική τραπεζική, για την «µετά-Covid» εποχή; Φάνης Σκλαβενίτης: Η άποψή µας είναι ότι πλέον οι πελάτες θα αρχίσουν να επισκέπτονται λιγότερο τα φυσικά καταστήµατα για τις καθηµερινές τους συναλλαγές, ενώ θα ενισχύσουν ακόµα περισσότερο τη χρήση των ψηφιακών καναλιών. Η Τράπεζα Πειραιώς θα εστιάσει σε ενέργειες ενίσχυσης και βελτίωσης των λειτουργιών που µπορούν να πραγµατοποιηθούν µέσω των καναλιών αυτών, µε στοχευµένες ενέργειες που αφορούν σε εµπλουτισµό, όπου χρειάζεται, των ικανοτήτων, σε αύξηση της ανταποκρισιµότητας του call center και εξέλιξη των παρεχόµενων λειτουργικοτήτων στα ψηφιακά κανάλια. Ο πελάτης ολοένα

και περισσότερο θα µπορεί να εξυπηρετεί τις ανάγκες του αποµακρυσµένα, ενώ για πιο πολύπλοκες υπηρεσίες θα του παρέχονται πάντα συµβουλευτικές πληροφορίες µέσω καταστηµάτων. Επίσης θα υπάρξει εστίαση στη δηµιουργία εκείνων των εµπειριών που θα διευκολύνουν όλες τις ηλικιακές οµάδες να µπορούν να χρησιµοποιήσουν τα ψηφιακά κανάλια ακόµα πιο εύκολα. Ποιες είναι οι σηµαντικότερες τάσεις που διαµορφώνουν τις εξελίξεις στο πεδίο του retail banking και ποια πιστεύετε ότι θα είναι τα στοιχεία που θα καθορίσουν την επόµενη µέρα; ΦΣ: Οι διεθνείς τάσεις υπαγορεύουν την εξυπηρέτηση της ανάγκης του πελάτη µέσω του κατάλληλου καναλιού και των αντίστοιχων υπηρεσιών που το συνοδεύουν.

Έτσι, θεωρούµε ότι οι πελάτες θα κάνουν χρήση απλών υπηρεσιών και προϊόντων µέσω αποµακρυσµένων καναλιών, ενώ για πιο περίπλοκες υπηρεσίες τα καταστήµατα θα έχουν πάντα σηµαντικό ρόλο. Στο µέλλον, θα παρέχονται υπηρεσίες πλήρως ψηφιοποιηµένες, ώστε ο πελάτης να απολαµβάνει το ίδιο επίπεδο ικανοποίησης σε όλα τα κανάλια. Τέλος, θεωρούµε ότι θα υιοθετηθούν ακόµα περισσότερο οι σύγχρονες µεθοδολογίες που αφορούν σε ανάπτυξη και προσφορά υπηρεσιών που αφενός ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών περισσότερο και αφετέρου αναπτύσσονται σε σύντοµο χρονικό διάστηµα και βελτιώνονται διαρκώς, ώστε να ακολουθούν τις αλλαγές που επέρχονται στη συµπεριφορά των πελατών και τις τεχνολογικές προκλήσεις της εποχής.

15 28.06. 2020 • MarketingWeek

Insights

ENERGY RETAIL MARKETING TRENDS

Με στόχο την καρδιά και το µυαλό του καταναλωτή Της Κατερίνας Πολυµερίδου, kp@boussias.com

Ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα καταγράφεται η επικαιρότητα για το retail των εταιρειών ενέργειας, καθώς εν µέσω της πανδηµίας ξεδίπλωσαν ένα ευρύ φάσµα ενεργειών, επιστρατεύοντας ευρηµατικότητα και καινοτοµία.

ε τον ανταγωνισµό στον κλάδο να παραµένει υψηλός, οι retailers ενέργειας απευθύνονται στους καταναλωτές µε νέες υπηρεσίες και έντονη, δηµιουργική επικοινωνία. Παράλληλα, ο κλάδος πρωτοστάτησε στην υποστήριξη της κοινωνίας και του εθνικού συστήµατος υγείας στη µάχη έναντι του Covid-19, τόσο µε εκπτωτικά προγράµµατα, όσο και µε ευρύτερες δράσεις ΕΚΕ.

ΛΟΓΙΚΗ ΚΑΙ… ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ! «Πολλοί θα πουν πολλά, η λογική λέει nrg», λέει η νέα καµπάνια της nrg, «καθαρά και έξυπνα» αναφέρει στην επικοινωνία της η Volton, ενώ η Protergia παρουσιάζει το «µέλλον της ενέργειας». Η απελευθέρωση της ελληνικής αγοράς ενέργειας και η είσοδος νέων παικτών πέραν της ∆ΕΗ στην παροχή ενεργειακών καταναλωτικών προϊόντων είναι µια σχετικά πρόσφατη εξέλιξη, µε τις εταιρείες του κλάδου να έχουν µία διπλή πρόκληση: Να γνωστοποιήσουν την ύπαρξη αυτής της εναλλακτικής αγοράς και των προϊόντων που διαθέτει, αλλά και να «πείσουν» τους καταναλωτές για τα οφέλη που µπορούν να αποκοµίσουν. «Οι καταναλωτές παρουσιάζουν χαµηλό βαθµό εµπλοκής µε τον κλάδο της ενέργειας, αφού η ενέργεια είναι ένα προϊόν που δεν το σκέφτεσαι πάρα µόνο όταν σου λείψει… Όλες οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο εντείνουν MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

την προσπάθειά τους να περάσουν στον καταναλωτή το µήνυµα τους και να τονίσουν τα σηµεία διαφοροποίησης τους», µας λέει ο Πάνος Αλεξόπουλος, Chief Marketing Officer & Customer Experience Director της Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας. Οι εταιρείες του κλάδου αξιοποιούν όλο το φάσµα των διαθέσιµων εργαλείων στην προσπάθειά τους, και έτσι βλέπουµε καµπάνιες που πατάνε τόσο στη λογική, όσο και στο συναίσθηµα. Ο κλάδος έχει

να παρουσιάσει µεγάλες εταιρικές καµπάνιες αλλά και τακτική επικοινωνία, επιχειρώντας τόσο να χτίσει εικόνα, όσο και να δώσει, δηµιουργικά πάντα, χρήσιµες πληροφορίες: «Φαντάσου περισσότερα» ήταν το µήνυµα της Watt+Volt εν µέσω πανδηµίας, ενώ η ZeniΘ παρουσιάζει την «κορυφαία ενέργεια» µε πρωταγωνιστή τον Παναγιώτη Γιαννάκη. Για το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας η επικοινωνία στηρίχθηκε στις οικογενειακές στιγµές εν µέσω lockdown,

IN THE NEWS Τη συνεργασία τους µε την Protergia επέκτειναν τα καταστήµατα Cosmote και Γερµανός, προσφέροντας ολοκληρωµένες λύσεις ενέργειας ρεύµατος και φυσικού αερίου για επιχειρήσεις και οικιακούς πελάτες. Τα καταστήµατα δίνουν και τη δυνατότητα εξόφλησης των σχετικών λογαριασµών. Σε νέα συνεργασία προχώρησε το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας µε την ΑΒ Βασιλόπουλος, σηµατοδοτώντας την 1η σύµπραξη ενός ενεργειακού παρόχου µε µία αλυσίδα σούπερ µάρκετ. Η συνεργασία αφορά σε προγράµµατα πιστότητας και επιβράβευσης πελατών. Η εταιρεία ZeniΘ προχώρησε στον εξοπλισµό των καταστηµάτων της µε τη λύση λιανικής LS Retail Central, βασισµένη στην τελευταία έκδοση Microsoft D365 Business Central. Η νέα λύση ανταποκρίνεται στις εξατοµικευµένες ανάγκες του καταναλωτή, ενώ η ολοκλήρωση µε τα συστήµατα CRM, Billing & eshop στοχεύει στην απρόσκοπτη εµπειρία του πελάτη, ανεξαρτήτως του καναλιού επικοινωνίας. Για την υλοποίηση του έργου, η ΖeniΘ επέλεξε ως συνεργάτη της τη Real Consulting. Την ιδιότητα του Μέλους στην Αγορά Παραγώγων της Ελληνικό Χρηµατιστήριο Ενέργειας ΑΕ (ΕΧΕ), απέκτησε η Volterra, τη ∆ευτέρα 11 Μαΐου, ισχυροποιώντας τη δραστηριότητα της στη χονδρεµπορική αγορά. Η Volterra, µε τη συµµετοχή της στη εν λόγω Αγορά, στοχεύει για το σύνολο του πελατολογίου της, στην εξάλειψη κάθε κινδύνου έναντι ακραίων µεταβολών της χονδρεµπορικής τιµής ηλεκτρικής ενέργειας.

Insights

Οι στρατηγικές επικοινωνίας των εταιρειών ενέργειας είναι πολυκαναλικές και διαφοροποιούνται ανάλογα µε το κοινόστόχος όπως επίσης και για την Elpedison που κινήθηκε µε το µήνυµα «δίπλα σας µε όλη µας την ενέργεια». Για την εταιρεία Ήρων το µήνυµα «Η δύναµη της ενέργειας στα χέρια σου», υπογράφει την επικοινωνία. « Όσο οι καταναλωτές δέχονται περισσότερα µηνύµατα, τόσο πιο σηµαντικό γίνεται για τους παρόχους ενέργειας να αναγνωρίσουν εκείνα τα touchpoints στην επικοινωνία που οι καταναλωτές γίνονται πιο δεκτικοί στο να ακούσουν » εξηγεί ο Πάνος Αλεξόπουλος. Κατά συνέπεια, οι στρατηγικές επικοινωνίας που διαµορφώνονται είναι πολυκαναλικές και διαφοροποιούνται ανάλογα και µε το κοινό στόχο, µε αποτέλεσµα να υπάρχει έντονη επικοινωνιακή δραστηριότητα. «Και βέβαια όσο πιο νέα είναι µια µάρκα σε µια αγορά τόσο µεγαλύτερη είναι και η ανάγκη επένδυσης για να καθιερωθεί», µας λέει. Σύµφωνα µε εκτιµήσεις της αγοράς, η διαφηµιστική δαπάνη των παρόχων ενέργειας στην τηλεόραση το διάστηµα Ιανουάριος-Μάϊος 2020 κυµάνθηκε στα 3 εκα-

ΑΠΟ ΤΟ TOUCH, ΣΤΟ TRUST POINT 35 Η εµπειρία πελάτη ήταν και θα παραµείνει ψηλά στην επιχειρησιακή ατζέντα. Ο µόνος τρόπος για να κρατάς τους πελάτες πιστούς και ικανοποιηµένους είναι µέσα από µια προσωπική σχέση εµπιστοσύνης. Nα κάνεις δηλαδή τη µετάβαση µε τον πελάτη από touchpoint σε trustpoint. Ένας πάροχος ενέργειας για να είναι επιτυχηµένος πρέπει να προσφέρει προσωποποιηµένες εµπειρίες µε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Παράλληλα, η απαραίτητη δηµιουργία αξίας δεν προκύπτει από τιµολογιακές στρατηγικές. Αυτό που συντελείται για τις εταιρείες ενέργειας είναι µια σηµαντική µετάβαση από commodity providers σε παρόχους καινοτόµων οικοσυστηµάτων προϊόντων και υπηρεσιών ενέργειας. Αυτοί που θα επικρατήσουν είναι όσοι χτίσουν τις συνεργασίες εκείνες που θα τους βοηθήσουν να αναπτύξουν αυτά τα καινοτόµα προϊόντα και υπηρεσίες και θα αποτελέσουν στο µέλλον τους συµβούλους των πελατών τους. Πάνος Αλεξόπουλος, Chief Marketing Officer & Customer Experience Director της Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας

τοµµύρια ευρώ, µε το digital να πλησιάζει για το ίδιο διάστηµα, το 1 εκατ. ευρώ. Τα νούµερα είναι ενδεικτικά, λαµβάνοντας φυσικά υπόψη και τις φθηνότερες τιµές που εµφάνισε η τηλεόραση κατά τη διάρκεια του lockdown.

ΜΕ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗΝ ΚΡΙΣΗ «Εν µέσω µιας πρωτόγνωρης κατάστασης για όλους, έπρεπε ως κλάδος να επιδείξουµε γρήγορα ανακλαστικά και να προσαρµοστούµε άµεσα και αποτελεσµατικά στα νέα δεδοµένα. Αυτό µεταφράστηκε σε ανάγκη άµεσης ενηµέρωσης και

του κοινού και των πελατών για τις νέες πρακτικές και τις λύσεις που προσφέραµε», µας λέει ο Μάνος Εξαρχουλάκος, ∆ιευθυντής Marketing και Επικοινωνίας της εταιρείας ZeniΘ, µιλώντας για τις αιτίες που οδήγησαν τον κλάδο της ενέργειας σε ιδιαίτερα έντονη επικοινωνιακή δραστηριότητα το τελευταίο διάστηµα, της πανδηµίας και του lockdown. « Όλες οι εταιρείες και εµείς ως ZeniΘ έπρεπε να ενηµερώσουµε τους πελάτες µας για τους εναλλακτικούς τρόπους εξυπηρέτησής τους, µέσα από τις ψηφιακές µας πλατφόρµες. Ήταν επίσης σηµαντικό να δείξουµε σε όλους τους πελάτες µας ότι 15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Insights ανταποδίδουµε την εµπιστοσύνη τους και τους στηρίζουµε έµπρακτα σ’ αυτή τη δύσκολη περίοδο». Αυτό µεταφράστηκε σχεδόν από το σύνολο των εταιρειών του κλάδου σε µια σειρά από παροχές και προσφορές, όπως το δωρεάν µηνιαίο πάγιο κυρίως για τον Απρίλιο, οι επιπλέον εκπτώσεις πάνω σε συγκεκριµένα προϊόντα και µε έµφαση τη στήριξη του ελληνικού νοικοκυριού, ενώ παράλληλα αποτέλεσε όχηµα ώστε οι εταιρείες να διαδώσουν τις εξελιγµένες ψηφιακές υπηρεσίες τους, συνδέοντας συγκεκριµένες εκπτώσεις και παροχές µε την ενεργοποίησή τους. «Με την αφορµή της πανδηµίας έγιναν περισσότερα και πιο γρήγορα βήµατα προς τον ψηφιακό µετασχηµατισµό των εταιρειών στην Ελλάδα. Έτσι δηµιουργήθηκαν περισσότερα σηµεία ψηφιακής εξυπηρέτησης ενώ αποδείχτηκε πως η εξ’ αποστάσεως εργασία δεν επηρέασε την εξυπηρέτηση του πελάτη. Στη ZeniΘ είχαµε ήδη αναπτύξει “έξυπνες” ψηφιακές πλατφόρµες, τις οποίες εµπλουτίσαµε», µας λέει σχετικά ο Μάνος Εξαρχουλάκος. 36

ΝΕΑ ΤΑΣΗ ΣΤΟ CUSTOMER SERVICE Ο ενεργειακός κλάδος, όπως και κάθε κλάδος, ήρθε αντιµέτωπος µε πρωτόγνωρες καταστάσεις την προηγούµενη περίοδο. Η ασφάλεια και υγεία των εργαζόµενων, αλλά και η βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών στο πλαίσιο της νέας συνθήκης που διαµορφώθηκε, ήρθαν στο προσκήνιο. Οι εταιρείες στο σύνολό τους εφάρµοσαν την εξ αποστάσεως λειτουργία και τηλε-εργασία, ενώ έµφαση δόθηκε στις ψηφιακές υπηρεσίες εξυπηρέτησης. «Η καθηµερινότητα των πελατών µας άλλαξε ξαφνικά. Το ίδιο συνέβη και στο πως αγοράζουν, πως εξυπηρετούνται, πως ενηµερώνονται. Η διείσδυση των ηλεκτρονικών συναλλαγών αυξήθηκε σηµαντικά σε αυτή την περίοδο και αυτό είναι µια αλλαγή που θα παραµείνει. Οι πελάτες µας θέλουν επιλογές digital, σε χώρο και χρόνο που οι ίδιοι επιλέγουν, µε µηδενική φυσική επαφή», µας λέει ο Πάνος Αλεξόπουλος. Για την εταιρεία που εκπροσωπεί, ο στόχος ήταν η αναθεώρηση όλων των σηµείων του customer journey και η παροχή εναλλακτικών µε ανέπαφες διαδικασίες και εξ αποστάσεως κανάλια εξυπηρέτησης για όλους. Σύµφωνα µε τον ίδιο, η τάση για digital εµπειρίες εξυπηρέτησης θα συνεχίσει και οι έρευνες δείχνουν ότι πελάτες που άλλαξαν σε MarketingWeek • 15 28.06. 2020

digital τρόπους εξυπηρέτησης πιθανότατα θα συνεχίσουν και µετά την κρίση της πανδηµίας. «Οι εταιρείες που θα βοηθήσουν τους πελάτες σε αυτή τη µετάβαση θα είναι και αυτές που θα αποκτήσουν σηµαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα».

ΚΑΙ Η ∆ΕΗ ΣΤΗ ΜΑΧΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ως βασικός παίκτης της αγοράς ενέργειας στην Ελλάδα, η ∆ΕΗ δεν απουσιάζει από τον ανταγωνισµό. Χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι η αρχή του 2020 σηµατοδοτήθηκε από την ανακοίνωση σειράς διαγωνισµών εκ µέρους της ∆ΕΗ, µε σκοπό την αναζήτηση συνεργατών σε επικοινωνιακό και µη επίπεδο. Το µεγαλύτερο πάντως από τα εν λόγω έργα είναι αυτό για τις επικοινωνιακές και διαφηµιστικές υπηρεσίες της ∆ΕΗ, προϋπολογισµού 8,5 εκατ. ευρώ. Ο ανάδοχος µεταξύ άλλων, θα κληθεί να σχεδιάσει στρατηγικό πλάνο επικοινωνίας ανά έτος και δηµιουργικό υλικό για κάθε καµπάνια, να υπο-

στηρίξει τους υπάρχοντες λογαριασµούς social media της εταιρείας, να πραγµατοποιεί εργασίες οπτικής ταυτότητας του οµίλου, να συµβάλλει σε ενέργειες δηµοσίων σχέσεων. Σε εξέλιξη βρίσκονται επίσης διαγωνισµός για υπηρεσίες έρευνας αγοράς προϋπολογισµού 160.000 ευρώ και spec για τον ανασχεδιασµό του δικτύου καταστηµάτων (retail concept), µε budget 390.000 ευρώ.

Η ∆ΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ Η Frank & Fame υπογράφει τη νέα καµπάνια της nrg. Με µήνυµα «Πολλοί θα πουν πολλά, η λογική λέει nrg», η καµπάνια εκτυλίσσεται στους χώρους µιας πολυκατοικίας της οποίας ένας ένοικος έχει επιλέξει να αλλάξει πάροχο ενέργειας και να έρθει στην nrg. Η απόφαση αυτή αντιµετωπίζεται µε δυσπιστία εκ µέρους των υπόλοιπων ενοίκων, οι οποίοι επιστρατεύουν κάθε λογής επιχείρηµα για να υποστηρίξουν τη στάση τους να πα-

ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΗ ∆ΙΑΦΗΜΙΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Ιαν-Μάιος 2020

Σύνολο

Τηλεόραση

Αρ Εµφανίσεων*

Μ. Όρος διάρκειας (sec) Τηλεοπτικού*

GRPs Ενέργεια

GRPs Σύνολο TV εκτός κατηγ. 90

Αναλογία GRPs στο σύνολο TV*

12,941

26.4

33,982

1,333,883

2.5%

*Πηγή Nielsen/Επεξεργασία Mediarisk

CSR NEWS H ΖeniΘ προσέφερε δωρεάν το µηνιαίο πάγιο ρεύµατος και 5% επιπλέον έκπτωση στην τιµή του φυσικού αερίου για τον Απρίλιο. Ταυτόχρονα στήριξε τα νοσοκοµεία ΑΧΕΠΑ και Ιπποκράτειο Θεσσαλονίκης µε δωρεά των δαπανών ατοµικού προστατευτικού εξοπλισµού, για ένα µήνα. Επίσης, διέθεσε στους πελάτες της τις «έξυπνες» πλατφόρµες της για την εύκολη και άµεση εξυπηρέτησή τους εξ αποστάσεως. Με σκοπό να στηρίξει τους καταναλωτές της εν µέσω πανδηµίας, η Volterra προχώρησε σε εφάπαξ έκπτωση 10 ευρώ σε οικιακούς πελάτες ηλεκτρικού ρεύµατος µε την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Volterra MOY και E-Bill, σε επιστροφή του 100% του ποσού της εγγύησης οικιακών πελατών ρεύµατος και φυσικού αερίου µε την ενεργοποίηση πάγιας εντολής εξόφλησης µέσω τραπέζης, κ.α. Επιπρόσθετα, ο µέτοχος της εταιρείας -κατασκευαστικός όµιλος AVAX Α.Ε.- προχώρησε σε δωρεά 10 αναπνευστήρων ενηλίκων, για την κάλυψη αναγκών του Εθνικού Συστήµατος Υγείας. Η Engie Hellas και ο όµιλος Ήρων ένωσαν τις δυνάµεις τους και προχώρησαν σε δωρεά µέσων ατοµικής προστασίας και ειδών ανάγκης στην ΑΜΚΕ Εξέλιξη Ζωής. Με αυτή τη δωρεά, η Engie θέλησε να ενισχύσει την προσπάθεια της Εξέλιξης Ζωής να υποστηρίξει και να ενδυναµώσει τις ευάλωτες κοινωνικές οµάδες. Παράλληλα, η συµµετοχή της οµάδας του Ήρωνα µε τη δωρεά ηλεκτρονικών υπολογιστών για την εξ αποστάσεως διδασκαλία των παιδιών, πλαισίωσε την πρωτοβουλία αλληλεγγύης και να συνεισφέρει στην απρόσκοπτη λειτουργία της ΑΜΚΕ Εξέλιξη Ζωής και στην ευηµερία των παιδιών.

Ο Όµιλος Motor Oil (µέλος του οποίου είναι η nrg), προχώρησε σε δωρεά 50 αναπνευστήρων υψηλής τεχνολογίας προς το Υπουργείο Υγείας. Η εταιρεία έθεσε παράλληλα σε εφαρµογή σειρά µέτρων µε επιπλέον εκπτώσεις κ.λπ.

Insights

Οι ψηφιακές υπηρεσίες εξυπηρέτησης στο χώρο της ενέργειας επιταχύνθηκαν λόγω της πανδηµίας και του lockdown και, ήρθαν για να µείνουν ραµείνουν αµετακίνητοι. Τα επιχειρήµατά τους, όµως, εκτός από διασκεδαστικά είναι και απολύτως παράλογα. Ο πρωταγωνιστής, λοιπόν, δεν µπαίνει στον κόπο να υπερασπιστεί την επιλογή του, καθώς σιωπηλό σύµµαχό του σε αυτό έχει τη λογική. Την παραγωγή υπογράφει η Stefi & Lynx, σε σκηνοθεσία Αργύρη Παπαδηµητρόπουλου. Την έναρξη της συνεργασίας τους σηµατοδότησε η νέα καµπάνια της Tribe για την Volton. Με slogan «Καθαρά και Έξυπνα», η Volton µέσα από τη νέα της καµπάνια µιλά µε µία διαφορετική γλώσσα επικοινωνίας στην αγορά της ενέργειας, που χαρακτηρίζεται από απλότητα, σαφήνεια και έξυπνη στάση χτίζοντας µια σχέση µε τους πελάτες της που βασίζεται σε ουσιαστικές λύσεις και προτάσεις και εξελίσσεται ανάλογα µε τις ανάγκες της ζωής τους. Η καµπάνια εξελίσσεται σπονδυλωτά µε ήρωα έναν ιδιαίτερο χαρακτήρα που θέλει να λέει µε λίγα λόγια όσα οι άλλοι λένε µε πολλά, παρακολουθεί την

ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΘΕΛΟΥΝ ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ Πριν από το ευρηµατικό marketing, πάγιο ζητούµενο των καταναλωτών είναι η ειλικρινής ενηµέρωση, χωρίς ψιλά γράµµατα και χωρίς παραπλανητικά µηνύµατα. Ακολουθώντας αυτή τη φιλοσοφία, η ZeniΘ που είναι πάντα ειλικρινής ως προς τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και τις τιµές ή τις εκπτώσεις που προσφέρει σε ρεύµα και σε φυσικό αέριο, έχει κερδίσει την εµπιστοσύνη εκατοντάδων χιλιάδων καταναλωτών σε όλη την Ελλάδα. Από εκεί και πέρα, οι καταναλωτές ζητούν εύκολους και άµεσους τρόπους εξυπηρέτησης, από τη σύναψη συµβολαίου µέχρι την πληρωµή του, καθώς και προϊόντα και υπηρεσίες αναλόγως των ενεργειακών τους αναγκών κατανάλωσης σε ρεύµα και σε φυσικό αέριο. Μάνος Εξαρχουλάκος, ∆ιευθυντής Marketing και Επικοινωνίας της εταιρείας ZeniΘ

επικαιρότητα και τις ανάγκες που δηµιουργούνται και παρεµβαίνει µε τον δικό του τρόπο δίνοντας απαντήσεις. Η εταιρεία ενέργειας Watt+Volt προχώρησε σε µία διαφορετική επικοινωνιακή ενέργεια εν µέσω πανδηµίας, στηρίζοντας επικοινωνιακά τους πωλητές του περιοδικού «Σχεδία». Πιο συγκεκριµένα, δηµιούργησε τηλεοπτική καµπάνια ευαισθητοποίησης του κοινού για τις δύσκολες ώρες που βίωνε η συγκεκριµένη κατηγορία ανθρώπων, άστεγοι και κοινωνικά αποκλεισµένοι, ώστε να µην στερηθούν αυτό το ελάχιστο αλλά ζωτικής σηµασίας έσοδο, ειδικά στη δύσκολη συγκυρία. Παράλληλα, η εταιρεία προχώρησε σε µαζικές αγορές «Συνδροµών Αλληλεγγύης» του περιοδικού.

Η JNLeoussis+ δηµιούργησε για λογαριασµό της Elpedison διαδραστική online καµπάνια µε κεντρικό µήνυµα «#MenoumeSpiti, αλλά δεν µένουµε χωρίς ενέργεια!». Στοχεύοντας στην ενίσχυση της θετικής διάθεσης, υλοποιήθηκαν δύο ταυτόχρονοι διαγωνισµοί (wall-contests) που δηµοσιεύθηκαν στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης της Elpedison (Facebook & Instagram). Η καµπάνια πρότεινε στο κοινό να µοιραστεί ιδέες και δηµιουργικούς τρόπους για το πώς µένοντας κάποιος σπίτι µπορεί να περάσει ευχάριστα και δηµιουργικά τον χρόνο του, διατηρώντας σε υψηλά επίπεδα την ενέργειά του. Οι συµµετέχοντες έπαιρναν αυτόµατα µέρος σε εβδοµαδιαίες κληρώσεις, µε δώρα ενέργειας από την Elpedison. MW

ΦΟΡΤΙΖΟΝΤΑΣ ΤΑ SOCIAL MEDIA Η ηλεκτρονική αποδελτίωση και ανάλυση των διαδικτυακών δηµοσιευµάτων έδειξε ότι από την αρχή του έτους έως και τον Μάϊο, το σύνολο των αναφορών στις δέκα εταιρίες ενέργειας ZENIΘ 1.666 1,61% ξεπέρασε τις 100.000. Όπως είναι αναµενόµενο, η ∆ΕΗ λαµβάνει την µερίδα του λέοντος µε 95.700 δηµοσιεύσεις και µερίδιο δηµοσιότητας 92,6%. Στη δεύτερη θέση, έρχεται η ZeniΘ µε ELPEDISON 1.633 1,58% 1.666 δηµοσιεύσεις και στην τρίτη µε µικρή διαφορά η Elpedison µε 1.633 αναφορές. Ο Ήρων ΗΡΩΝ 949 0,92% συγκέντρωσε 950 δηµοσιεύσεις και η Protergia 810. Ακολουθούν Volton και Volterra µε 645 PROTERGIA 808 0,78% δηµοσιεύσεις για το κάθε brand, ενώ η Watt+Volt αναφέρθηκε 600 φορές. Η nrg συγκέντρωσε VOLTON 647 0,63% 530 δηµοσιεύσεις και η Ελίν Electricon/Aerion 175 αναφορές. Ο µήνας µε τις περισσότερες αναφορές ήταν ο Απρίλιος 2020, µε 22.550 δηµοσιεύσεις, ενώ τον VOLTERRA 645 0,62% Μάϊο καταγράφηκαν οι λιγότερες δηµοσιεύσεις (18.660). WATT+VOLT 603 0,58% Οι αναφορές είναι σχεδόν ισοµοιρασµένες NRG 530 0,51% µεταξύ twitter και sites / blogs, ενώ αξίζει να σηµειωθεί ότι πέραν των αναφορών Web ΕΛΙΝ 174 0,17% 49,73% καταναλωτών σχετικά µε την εµπειρία τους από τους παρόχους, σηµαντικός αριθµός δηµοσιεύσεων αναφέρεται σε δωρεές και ελαφρύνσεις ή εκπτώσεις, στις οποίες προχώρησαν οι εταιρείες κατά τη διάρκεια της καραντίνας, για την διευκόλυνση των καταναλωτών. Η έρευνα αφορά τις εταιρείες/brands ∆ΕΗ, Elpedison, Ελίν, ZeniΘ, Ήρων, nrg, Protergia, Volterra, Volton, Watt+Volt, για το χρονικό διάστηµα 1/1/2020-31/5/2020. Όλα τα στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί µε το Monitor by Innews (http://innews.gr) για λογαριασµό του Marketing Week. Το Monitor είναι µια ηλεκτρονική πλατφόρµα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δηµοσιευµάτων, από έντυπα (εφηµερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, Twitter twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθµούς. 50,27% ∆ΕΗ

95.738

92,60%

15 - 28.06. 2020 • MarketingWeek

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 24 ΜΑΪΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

%Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

45.270

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚHΣ

39.140

39.530

5740

42.830

-3690

ΕΘΝΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

-9

14.660

15.380

-720

-5

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

10.070

7.790

2280

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.930

2.820

110

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.760

2.460

300

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.370

2.840

-470

-17

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

1.140

1.130

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ Σύνολο

118.390

114.830

3.560

Πηγή: Πρακτορείο Άργος

38 TOP 20 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 01/06–07/06/2020 Κατηγορία

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ

10.208

303.722

29,6

ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ-ΙΔΡΥΜΑΤΑ-ΕΡΑΝΟΙ

5.756

252.798

44,0

ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΥΤ/ΤΩΝ

5.686

179.993

31,6

ΔΙΑΦΟΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

5.586

154.843

27,8

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

4.310

152.742

35,5

ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

3.231

135.744

42,5

ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

2.782

135.252

48,6

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΟΜΟΡΦΙΑΣ

3.092

121.670

39,4

ΙΑΤΡΙΚΑ-ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ

2.676

98.476

36,8

ΕΚΔΟΣΕΙΣ

3.364

97.566

27,6

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣ

3.031

88.822

29,2

ΔΙΑΦ.ΕΚΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ

2.710

79.768

29,2

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.249

71.590

31,8

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΓΑΛΑΚΤΟΣ

1.799

54.521

30,3

ΖΑΧΑΡΩΔΗ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

1.284

52.755

41,1

ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

2.336

48.022

21,0

ΕΠΙΒΑΤΙΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ

1.570

46.312

29,4 75,2

ΚΡΑΤΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ

549

42.917

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

1.532

42.321

27,6

ΘΕΡΜΑΝΣΗ-ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ

2.463

40.698

16,6

Λοιπές Κατηγορίες

12.673

159

381.563

30,1

Γενικά Σύνολα

78.887

591

2.582.095

32,7

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Official Publication

∆ιοργάνωση

g Crisis Publishξεin χώρισαν για

όσους Νέες κατηγορίες για ησαν και τις διαφηµιστικές ργ δηµιού το περιεχόµενο που ίχαν κατά τη διάρκεια της κρίσης. ρε πα υπηρεσίες που

“Excellence is out there”

ΝΕΑ ΤΕΛΙΚΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ

30.06.20

www.digitalmediaawards.gr ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ: Στέλιος Κιοσσές, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 149) E: skiosses@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Ντάνος Τσάκαλος, T: 210 6617 777 (εσωτ.151) E: dtsakalos@boussias.com

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΑΚΡΟΑΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΡΑΔΙΟΦΩΝΙΚΩΝ ΣΤΑΘΜΩΝ ΣΤΟΝ ΝΟΜΟ ΑΤΤΙΚΗΣ, TOP 10, 09/03-17/05/2020 Σταθμός

% επί του πληθυσμού

% επί των ακροατών

Μερίδιο ακροαματικότητας

Σκάι 100,3

11,3

14,7

6,8

Μελωδία FM 99,2

8,9

11,6

4,7

95,2 Athens Dee Jay

8,5

3,8

Real FM 97.8

8,1

10,5

3,8

Red 96,3

9,7

10,3

3,7

Ρυθμός 9.49

7,9

10,3

3,2

9 6 9 Rock

7,8

10,2

3,0

Δίεση 101.3

7,6

9,8

4,1

Δρόμος 89.8

6,7

8,8

2,3

Sfera 102.2

6,4

8,3

3,0

Πηγή: Έρευνα ακροαματικότητας ΑΕΜΑΡ από τις MRB Hellas και Global Link.

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 01/06-07/06 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Ασφαλίζουμε το αυτοκίνητο στο eurobank.gr, εύκολα και γρήγορα

Mindshare Spot

Vodafone Giga Unlimited Απεριόριστα data απεριόριστο music streaming

Carat

Alpha Bank

Κεφάλαια Κίνησης Στην Alpha Bank η επιστροφή στην επιχειρηματική δραστηριότητα είναι αποστολή!

Tempo OMD

Γερμανός A.B.E.E.

40 χρόνια αυτό που μένει είναι το συναίσθημα

Mindshare Bold

Νέα μέρα. Νέα τράπεζα

BGM OMD

Εθνική Τράπεζα A.E.

Go4more Καλοκαιρινές αποδράσεις με κέρδος 15% σε πόντους go4more

Απευθείας

Εθνική Τράπεζα A.E.

Internet Banking για επιχειρήσεις Οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να εξελίσσονται

Απευθείας

Alter Ego Εκδόσεις

Mega Η Δήμητρα Γαλάνη σε μια ξεχωριστή βραδιά στο Mega

Mercedes-Benz GLA Σχεδιασμένη για όση περιπέτεια αντέχεις

BGM OMD

Nova Sports Pack Play Off 2020

Spirit Up

Eurobank

Vodafone - Πάναφον A.E.

Optima Bank

Mercedes Benz Hellas

Forthnet A.E.

Πηγή: AdReport MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

Yπό την αιγίδα

boussias • virtual experience

26.06.20

Live on your Screen

A NEW DEAL FOR A NEW ERA Keynote Speakers

David Goddard

Alexandra Treidler

Simona Zanette

Chair, IAB Europe Programmatic Trading Committee & Senior Business Development Director, EMEA, DoubleVerify

Head of Digital Marketing, BVDW / IAB Germany

Managing Director, Hearst Digital Europe

Stevan Randjelovic

Jack Shearring

Thomas Lue Lytzen

Director, Digital Risk and Brand Safety, GroupM EMEA

Managing Director, LEAD, UK

Head of Product Development, JP Politiken, Denmark

www.programmatic.gr ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: 210 6617777 (εσωτ. 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com XOPHΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com

Η Τελευταία Σελίδα

«Greek Summer is a state of mind»… Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Στην αρχή ήταν το - υποτιθέμενο - τεράστιο κόστος της καμπάνιας. Μετά, ήταν κάποιες ατάκες που - δήθεν - ήταν κλεμμένες από αλλού. Και στο τέλος, ήταν μερικές φωτογραφίες που – ορισμένοι υποστήριξαν ότι - δεν ήταν από την Ελλάδα. Για άλλη μια φορά, μια καμπάνια για τον ελληνικό τουρισμό πυροδότησε εντάσεις, σχόλια και προβληματισμούς.

πό τις αρχές της δεκαετίας του 90’ η καμπάνια για την προβολή του ελληνικού τουρισμού αποτελούσε ένα από τα σημαντικότερα γεγονότα στο χώρο της ελληνικής διαφήμισης. Κάτι τα τεράστια κονδύλια που επενδύονταν, κάτι το prestige που προσέδιδε η κατοχή του λογαριασμού στις διαφημιστικές εταιρείες που τον χειρίζονταν, κάθε χρόνο η καμπάνια του ΕΟΤ ήταν σημείο αναφοράς και προστριβών για τον κλάδο. «Παράδοση» που όπως φαίνεται δεν έπαψε να υφίσταται ούτε στις μέρες μας, που τα κονδύλια είναι απείρως μικρότερα, ενώ οι digital εφαρμογές και το διαδίκτυο έχουν αλλάξει άρδην τα δεδομένα και τα ζητούμενα. Η «παράδοση» αυτή λοιπόν… τηρήθηκε και φέτος, αμέσως μόλις παρουσιάστηκε η καμπάνια, που φέτος έχει τίτλο «The Greek Summer is a state of mind» και υλοποιήθηκε με τη συνεργασία του Υπουργείου Τουρισμού, του ΕΟΤ, της Marketing Greece και του Steve Vranakis, από μια δημιουργική ιδέα της Frank & Fame. To βασικό μήνυμα της καμπάνιας είναι πως το ελληνικό καλοκαίρι δεν είναι απλά κάποιες μέρες διακοπών, αλλά μια ολόκληρη ψυχική κατάσταση. Μια απλή, αλλά παράλληλα ξεκάθαρη ιδέα, για όσους όμως είναι διατεθειμένοι να την κατανοήσουν χωρίς ιδεολογικές προκαταλήψεις. Αμέσως μόλις παρουσιάστηκε η καμπάνια, άρχισαν οι εντάσεις. Ορισμένοι θεώρησαν ότι η φράση «Greek Summer is MarketingWeek • 15 - 28.06. 2020

H κριτική είναι καλοδεχούμενη, απαιτεί όμως σοβαρή μελέτη και έρευνα. Να κρίνεις είναι εύκολο, να φέρεις αποτέλεσμα είναι δύσκολο. Οι εποχές άλλαξαν, ας αλλάξουμε κι εμείς νοοτροπία a state of mind» είναι αντιγραφή από σλόγκαν εταιρείας καλλυντικών και το διατυμπάνιζαν στο διαδίκτυο με οργή. Αγνοώντας ότι η συγκεκριμένη φράση υπάρχει στη λογοτεχνία εδώ και χρόνια, όπως και χιλιάδες ακόμα εκδοχές του τι είναι «state of mind». Όπως αποδείχθηκε στη συνέχεια, η εταιρεία καλλυντικών απλά την υιοθέτησε πρόσφατα για μια προσφορά της. Ο Θανάσης Παπαθανασίου, επικεφαλής της Frank & Fame, αναλύοντας το σκεπτικό της καμπάνιας, μέσα από τον προσωπικό του λογαριασμό στο Facebook επισήμανε ότι στόχος είναι «να καθιερώσουμε την έκφραση “Greek Summer” σαν την ανώτερη, την πιο ξεχωριστή μορφή διακοπών στη Μεσόγειο και να βρεθούμε έτσι ένα ποιοτικό σκαλί πάνω από τους ανταγωνιστές μας. Να το κάνουμε brand δηλαδή». Στη συνέχεια, ακούστηκε ο ισχυρισμός ότι ο ΣΕΤΕ και η Marketing Greece ανέλαβαν με απευθείας ανάθεση από τον

ΕΟΤ ποσό 32 εκατ. ευρώ για την προώθηση του ελληνικού τουρισμού. Η αλήθεια βέβαια είναι ότι η μοναδική ανάθεση που έχει υπάρξει και είναι αναρτημένη στη Διαύγεια, είναι το ποσό των 99.000 ευρώ πλέον ΦΠΑ, για να μπορέσει η καμπάνια #greecefromhome -η εξαιρετική προωθητική ενέργεια της χώρας κατά τη διάρκεια του lockdown- να «τρέξει» στις διαδικτυακές πλατφόρμες του εξωτερικού. Το διαχειριστικό όφελος της εταιρείας από την ενέργεια αυτή ύψους 9.000 ευρώ πλέον ΦΠΑ, επανεπενδύθηκε στην ενέργεια, μαζί με άλλα 15.000 ευρώ από τα κεφάλαια της Marketing Greece, για να μεγαλώσει ακόμα περισσότερο το αποτύπωμα της καμπάνιας. Aπό την άλλη, άραγε πόσοι γνωρίζουν ότι η Marketing Greece τα τελευταία 7 χρόνια έχει επενδύσει για την προώθηση του ελληνικού τουρισμού διεθνώς, πάνω από 8,5 εκατομμύρια ευρώ των μετόχων της και των εταιρειών που τη στηρίζουν, στο digital marketing, ενώ έχει συνεργαστεί και στο παρελθόν με το ελληνικό δημόσιο, το 2015 εν μέσω capital controls και το 2019, προσφέροντας και πάλι δωρεάν υλικό και καμπάνιες. Υποθέτω ελάχιστοι. Προφανώς και η κριτική είναι καλοδεχούμενη και ο έλεγχος απαραίτητος. Απαιτείται όμως σοβαρή μελέτη και έρευνα των δεδομένων πριν γίνουμε όλοι κριτές και κατακρίνουμε. Η κριτική είναι εύκολη, το να φέρεις αποτέλεσμα είναι δύσκολο. Οι εποχές άλλαξαν, ας αλλάξουμε κι εμείς νοοτροπία. MW

AWA R D S

2 02 0

Futura Md Reg Official publication

∆ιοργάνωση

LOGO OUTLINE

B/W - NEGATIVE

FAVICOM

COLOURS

Αναδεικνύοντας τους «πρωταθλητές» #E2B862 #1C1C1B του Sports Marketing ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

1. BEST IN SPORTS MARKETING | CLUBS, ASSOCIATIONS & EVENTS 2. BEST IN SPORTS MARKETING | RETAIL BRANDS 3. BEST SPORTS EVENTS 4. BEST CONTENT FOR SPORTS 5. BEST SPORTS SPONSORSHIPS

ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΒΡΑΒΕΙΑ

SPORTS BRAND OF THE YEAR SPORTS CLUB OF THE YEAR SPORTS MARKETING AGENCY OF THE YEAR

Υποβολή Υποψηφιοτήτων έως: 17.07.2020

ΕΝΗ Μ ΕΡΩΘ ΕΙΤΕ Κ ΑΙ ∆Η Λ Ω Σ Τ Ε Τ ΙΣ ΥΠ ΟΨ Η Φ ΙΟΤ Η Τ Έ Σ Σ Α Σ Σ Τ Ο:

www.sportsmarketingawards.gr Xορηγοί Eπικοινωνίας

ΥΠΟΨΗΦΙOΤΗΤΕΣ: Στέλιος Κιοσσές, K: 6948802178, T: 210 6617 777 (εσωτ. 149), E: skiosses@boussias.com ΧΟΡΗΓIΕΣ: Άννα Γυπαράκη, K: 6942476626, T: 210 6617 777 (εσωτ. 152), E: agyparaki@boussias.com

TEYXOΣ Νο.1589

15 28 ΙΟΥ. 2020 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585 2396 www.marketingweek.gr

Best of Greece ΟΠΑΠ Champions

ΝΑΝΤΙΑ ΧΑΛΑΜΑΝ∆ΑΡΗ

EXECUTIVE PRODUCER

MEDIA VIEWS

«Πιέσεις των καναλιών στη κυβέρνηση για περαιτέρω ενίσχυση»

Insights

Industry Focus

Insights

Σε διεύρυνση και αναβάθµιση του portfolio ψηφιακών υπηρεσιών τους προχωρούν οι τράπεζες, επενδύοντας παράλληλα σε βέλτιστο και ενιαίο brand experience σε όλα τα κανάλια. ΣΕΛ. 32

Ermis Awards 2019

Παγωτό

Retail Banking