MarketingWeek Τεύχος 1607 by BOUSSIAS

TEYXOΣ Νο.1607

22 ΜΑΡ. - 04 ΑΠΡ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

DIGITAL MINDS

Το influencer marketing είναι στο DNA μας MEDIA VIEWS

Αλλαγές στον τηλεοπτικό χάρτη φέρνει ο σφοδρός ανταγωνισμός

Industry Focus

Insights

Προκειμένου να προλάβουν την εντεινόμενη αυτή τάση, οι εταιρείες εμπλουτίζουν το χαρτοφυλάκιό τους με νέα προϊόντα, διατροφής, ομορφιάς, προσωπικής περιποίησης και καθαριότητας σπιτιού. ΣΕΛ. 18

Αποτελεί το νέο hot trend στα social media. Τα brands αναζητούν «πόρτα εισόδου» και τα στελέχη βλέπουν σε αυτό μια τεράστια networking ευκαιρία. Άραγε, ήρθε για να μείνει; ΣΕΛ. 30

Vegan Προϊόντα

Clubhouse

08.04.21

LIVE ON YOUR SCREEN

www.brandpurpose.gr

Outline

presents

Celebrating Excellence in Customer Retention & Engagement ΜΕΛΗ ΚΡΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟΙ & ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΙ ΦΟΡΕΩΝ ΠΡΟΕΔΡΟΣ Γεώργιος Σιώμκος

LOYALTY AWARDS ’21 Καθηγητής A’ βαθμίδας, Κοσμήτορας Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

ΑΝΩΤΑΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Frank Thibaut ΕΙΕΠ

Αδάμ Βρεχόπουλος Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Aντώνης Ζαΐρης ΣΕΛΠΕ

Χρήστος Κορίτος Τhe American College of Greece

Αντώνης Ποταμίτης ΙΠΕ

ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ, ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΩΛΗΣΕΩΝ Favicon

#1D70B7 #E4851C #212832 Ιάσονας Δανάη Αλέξανδρος Γιώργος Αβράτογλου Αγγελόπουλος Βαρνάβας Βασιλάκος Estee Lauder Όμιλος Aldemar Παπαστράτος Diversey Hellas Companies Resorts

Μιχάλης Βιδάλης Coral

Πάνος Βιρβιλιός AustriaCard Holdings

Γιολάντα Ευφροσυνίδου METRO A.Ε.Β.Ε.

Πέτρος Ζόραπας AVIN Oil

Μίτση Θεολόγου Attica Group

Μαρία Καλλέργη Dixons South East Europe

Άννα Καραχάλιου Leroy Merlin

Ανδρέας Μαρνέρης Eurobank

Κωνσταντίνος Μουμούρης Vodafone

Δημήτρης Μπίλλης Cosmote

Μαρία Νασσιάκου Vivartia

Πέτρος Ιμιρζιάδης Sales Promotion Center

Παύλος Καλεντέρογλου Threenitas

Μάριος Λημνιός Accenture Greece

Γιώργος Μητρόπουλος ΕΥ

Αγγελίνα Μιχαηλίδου Response SA.

Γιώργος Μπαμπαλιάρης Optimal HR

Φίλιππος Πασχέντης Predicta

Μαρία Πάτση Warply

Ισίδωρος Σιδερίδης Pobuca

Παύλος Τζιώρκας Intelli

Απόστολος Τσούμπρης ICAP

Μάριος Φίλιππας net2020

Φανή Χαρμπή QIVOS

ΠΑΡΑΤΑΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

02.04.2021

Βασίλης Ορφανίδης Τράπεζα Πειραιώς

Μαργαρίτα Πετροπούλου Εθνική Τράπεζα

Πλάτων Ριζόπουλος ΑΒ Βασιλόπουλος

ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΤΙΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ

www.loyaltyawards.gr

Επιστημονική Υποστήριξη

Χρυσός Χορηγός

Υποψηφιοτητες: Χάρης Πορέτσης, T: +30 210 6617777 (εσωτ. 139), E: poretsis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: +30 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Αγγελική Κουτσουράδη, Τ: +30 210 6617777 (εσωτ. 268), E: akoutsouradi@boussias.com

Official Publications

MarketingWeek Contents

14 Digital Minds «Το influencer marketing είναι στο DNA μας»

INDUSTRY FOCUS 18

18 Vegan Προϊόντα Σε «τροχιά» δυναμικής ανάπτυξης με omnichannel επικοινωνία 26 Content marketing & native advertising «Καθαρό» περιεχόμενο, σωστό context, inspiring storytelling 30 Clubhouse The next big social thing! Ή μήπως όχι; 34 Michelle Batt, CX & Business Transformation Thought Leader «Πρέπει να εμπλέξουμε, να μοιραστούμε και να συνεργαστούμε» 36 Προϊόντα ΟTC Με αρωγό την εντατική επικοινωνία

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 07 Brand Forward 08 Digital Shaping 48 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Digital Minds Αποτελεί μια από τις πρωτοπόρους στο influencer marketing, διαθέτει studio παραγωγής και έχει αναπτύξει περισσότερες από 2.000 influencer καμπάνιες μέχρι σήμερα. Και συνεχίζει. ΣΕΛ. 14

INDUSTRY FOCUS

Content mktg & native advertising Έμφαση στο content experience, οι γέφυρες μεταξύ δημιουργικότητας και τεχνολογίας δυναμώνουν και οι προϋποθέσεις για την ενίσχυση του nativity μπαίνουν στη θέση τους. ΣΕΛ. 26

40 Braze Customer Engagement Research 2021 Ο νέος άξονας της στρατηγικής ανάπτυξης 42 Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2021 Proactive τεχνολογίες αιχμής και personalization με φόντο τον άνθρωπο

INTERVIEW

Michelle Batt Το CX ξεκινά με τον άνθρωπο, απαιτεί όμως data-driven mindset και κουλτούρα ευελιξίας και συνεργασίας. Α, και μια ηγεσία που να ζει και να αναπνέει πελατοκεντρικότητα. ΣΕΛ. 34 22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ

Κατερίνα Πολυμερίδου AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Εύα Πέτροβα ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

«He profits most who serves best» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

λέπουμε τους πελάτες μας ως καλεσμένους σε ένα πάρτι, στο οποίο εμείς είμαστε οι οικοδεσπότες. Δουλειά μας είναι να βελτιώνουμε όλο και περισσότερο κάθε πτυχή της καταναλωτικής εμπειρίας καθημερινά», έχει δηλώσει ο Jeff Bezos. «Οι πιο δυσαρεστημένοι πελάτες σας αποτελούν, για εσάς, τη μεγαλύτερη πηγή εκμάθησης», έχει δηλώσει ο Bill Gates, ενώ το quote του τίτλου αποδίδεται στον Arthur F. Sheldon (1868-1935), συγγραφέα βιβλίων με θέμα τις πωλήσεις. Με τις digital-first και digital-only καταναλωτικές εμπειρίες να έχουν έρθει στο προσκήνιο, λόγω της πανδημίας, το 60% των marketers παγκοσμίως δηλώνει ότι το budget τους θα αυξηθεί μέσα στους επόμενους 12 μήνες, με προτεραιότητες τη μέτρηση της ικανοποίησης πελάτη και το customer engagement. Σύμφωνα με την πρόσφατη παγκόσμια έρευνα της Braze, 2021 Global Customer Engagement Review, στοιχεία της οποίας παραθέτουμε στο τεύχος που κρατάτε στα χέρια σας, το 88% των marketers πιστεύει ότι οι ομάδες τους διαθέτουν άριστες ή καλές πρακτικές customer engagement, αλλά το 74% ανησυχεί ότι τα metrics τους δεν μεταφράζονται σε απτά αποτελέσματα. Τα περισσότερα brands φαίνεται να διαπρέπουν σε δύο τομείς, στον πειραματισμό και στην πολυκαναλικότητα, ενώ περιθώρια βελτίωσης καταγράφονται στη στελέχωση και στην εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο. Ενδιαφέρον είναι το γεγονός ότι σε επίπεδο επικοινωνίας, οι πελάτες που λαμβάνουν μηνύματα από μια εταιρεία/brand σε ένα κανάλι, είναι 7,2 φορές πιθανότερο να προβούν σε αγορές και κάνουν 9,8 φορές περισσότερες αγορές σε σχέση με τους πελάτες που δεν λαμβάνουν κανένα μήνυμα. Ακολούθως, συγκριτικά με τους πελάτες που έλαβαν κάποιο μήνυμα σε ένα μόνο κανάλι, όσοι επικοινωνούν με τη μάρκα σε δύο παρουσιάζουν 73% περισσότερες πιθανότητες να προβούν σε αγορά. Παράλληλα, η επικοινωνία με τους πελάτες σε όλα τα Μέσα, η σημασία της χρήσης της τεχνολογίας (ΑΙ και machine learning) και η προσωποποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών αναδείχθηκαν ως σημεία-κλειδιά για τη βελτίωση του CX, στο πρόσφατο συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Άλλα βασικά σημεία που αναδύθηκαν ήταν, όπως παρουσιάζονται και στο σχετικό άρθρο στο τρέχον τεύχος, η συμπερίληψη της προσωποποιημένης εξυπηρέτησης στην εταιρική κουλτούρα, η επικοινωνία μέσω live ή video chat, το proactiveness απέναντι στις ανάγκες του πελάτη και η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και την κατάρτισή του. MW MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aμαλία Ψιλούδη Δημήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δημήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Της Μαρία Γρηγορίου, Marketing Manager, Arla Foods Hellas

Ενσυναίσθηση και όραμα

ο διαχρονικό «σημάδι» της πανδημίας στον καταναλωτή είναι… ότι αυτός πάτησε το κουμπί reset στις συνήθειες του, στις επιλογές του, στον τρόπο ζωής του. Αναθεώρησε, εκτίμησε, εξελίχθηκε και αποφάσισε να γίνει καλύτερος… Νοιάζεται περισσότερο για τη διατροφή του, τη φυσική του κατάσταση, νοιάζεται περισσότερο για τον πλανήτη και τον κόσμο που ζει. Αυτή την αλλαγή θα πρέπει να τη σεβαστούμε και να την κατανοήσουμε σε βάθος. Να τον ενθαρρύνουμε, να επηρεάσει με την συμπεριφορά του την καλύτερη και γρηγορότερη ανταπόκριση των εταιρειών μέσω των προϊόντων και της κοινωνικής δράσης αυτών. Οι επιδράσεις της πανδημίας μπορούν να είναι θετικές στο αύριο. Αυτό που χρειάζονται σήμερα οι διαφημιζόμενοι από τα agencies, είναι… ενσυναίσθηση και όραμα. Μπορεί να έχουν πολυχρησιμοποιηθεί οι συγκεκριμένες λέξεις, πιστεύω όμως ότι η αβεβαιότητα, η ανασφάλεια, το απρόσμενο που έγινε σχεδόν καθημερινό ζητούν κατανόηση, νηφαλιότητα, ευελιξία, γρήγορα αντανακλαστικά, κοινό στόχο και φιλοδοξία. Για να συνδεθεί σήμερα με την κοινωνία, το marketing πρέπει να… έχει purpose. Αν τα brands θέλουν να αποκτήσουν μια θέση στο μυαλό και την καρδιά των καταναλωτών πρέπει να αποκτήσουν ανθρώπινα χαρακτηριστικά, να ζουν την πραγματικότητα, να είναι δίπλα τους, να είναι αληθινά, να τους εμπνέουν και να αλλάζουν την καθημερινότητά τους προς το καλύτερο, να δίνουν ελπίδα. Οι άνθρωποι αύριο θα αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις ως… οργανισμούς που έχουν βάλει στο κέντρο τον άνθρωπο και τις ανάγκες του, προσέχουν το περιβάλλον με πράξεις και όχι με λόγια. Με στόχους και χρονικές δεσμεύσεις που θα πρέπει να τηρήσουν εάν θέλουν να συνεχίσουν να αναπτύσσονται στο μέλλον. Μια χαμένη ευκαιρία ήταν… ότι αργήσαμε να ευαισθητοποιηθούμε σε θέματα που αφορούν το περιβάλλον και κατ’ επέκταση αφορούν τη ζωή μας. Μόνο όταν αντιληφθήκαμε τις επιπτώσεις και αρχίσαμε να τις ζούμε, καταλάβαμε τον πολύτιμο χρόνο που χάθηκε. Μια δουλειά που ζήλεψα είναι… Tullamore Dew Irish Whiskey «The Parting Glass» (TVC), προβλήθηκε το 2013 και μέχρι σήμερα το θυμάμαι… Ανατροπή, φιλία, εξαίσιο χιούμορ, απίστευτη φωτογραφία. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

PUBLIC RELATIONS

Στη Socialdoo τα PR τα Βίκος Η Socialdoo ανέλαβε τον λογαριασμό Δημοσίων Σχέσεων της Βίκος, μετά από διαδικασία spec. Η Ηπειρωτική Βιομηχανία Εμφιαλώσεων ΑΕ είναι μία οικογενειακή επιχείρηση, η οποία ιδρύθηκε το 1990 και αποτελεί μία από τις πλέον γνωστές και καταξιωμένες εταιρείες στον χώρο των εμφιαλωμένων νερών. Ξεκίνησε την παραγωγική της δραστηριότητα με την εμφιάλωση, από την ομώνυμη πηγή, του Φυσικού Μεταλλικού Νερού «Βίκος», το οποίο διαθέτει από το 1992 στην ελληνική και ξένη αγορά. ADVERTISING

H Ρ. Νικολοπούλου Πρόεδρος ΟΕ των Ermis Awards 2021 Η Οργανωτική Επιτροπή των Ermis Awards 2021, με Πρόεδρο τη Ρένα Νικολοπούλου, co Chief Executive Officer στην Wunderman Thompson Athens, έχει ξεκινήσει την προετοιμασία για τη φετινή διοργάνωση. Τα μέλη της Οργανωτικής Επιτροπής και Πρόεδροι των κριτικών επιτροπών είναι οι: Ρένα Χρυσουλάκη (The Newtons Laboratory), Πρόεδρος Ermis AD | Διαφημιστικές Ταινίες & Διεθνές Concept και Ermis Campaigns, Τίνα Μαρούλη (Wunderman Thompson Athens), Πρόεδρος Ermis AD | Καταχωρίσεις, Ραδιοφωνικά Μηνύματα & Υπαίθριες Διαφημίσεις και Ermis Print & Outdoor Craft, Ναταλία Συμεωνίδου (McCann Worldgroup), Πρόεδρος Ermis Branded Entertainment & Content, Κωνσταντίνος Βατούγιος (Solid Havas), Πρόεδρος Ermis Direct, Αντώνης Κυριαζής (DDB), Πρόεδρος Ermis Digital Craft, Μάρκος Άρης (4 Wise Monkeys), Πρόεδρος Ermis Digital, Λεώνη Γιαγδζόγλου (Milk Athens), Πρόεδρος Ermis Branding & Design, Μαρία Τζελέπη (Ogilvy), Πρόεδρος Ermis PR και Λήδα Παπαμιχαήλ (Mindshare), Πρόεδρος Ermis Μedia. ADVERTISING

Newness: Νέο creative agency «Newness» είναι η επωνυμία ενός νέου boutique δημιουργικού γραφείου επικοινωνίας, που έκανε πρόσφατα την εμφάνισή του στην ελληνική αγορά. Η Newness, brand του Yalgo Group, προσφέρει μια ομπρέλα premium υπηρεσιών, στις οποίες συμπεριλαμβάνονται ολοκληρωμένες υπηρεσίες επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων, δημιουργία content, creative brand strategy & consulting, event planning και παραγωγές εκδηλώσεων, digital communication & management, special publications. MARKETING

Η Skroutz με νέα CMO Η Θάλεια Γελαδάκη αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Marketing Officer στη Skroutz. Με μακρά εμπειρία στον χώρο της επικοινωνίας και του marketing, υπήρξε, μέχρι πρότινος, υπεύθυνη επικοινωνίας και marketing του Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, ενώ από τον Δεκέμβριο του 2016 έως τον Ιανουάριο του 2020, υπήρξε Head of Marketing και μετέπειτα CMO στο Βeat.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Brand Forward

MARKETING

Eπενδύσεις 30 εκατ. ευρώ στην Ελλάδα από την ΒΑΤ Eπενδυτικό πλάνο στην Ελλάδα ύψους τουλάχιστον 30 εκατ. ευρώ με άξονα την υψηλή τεχνολογία και τη δημιουργία 200 νέων θέσεων εργασίας που δημιουργούνται από την επένδυσή της, ανακοίνωσε η British American Tobacco, σε ειδική εκδήλωση νωρίτερα σήμερα. Ο όμιλος τοποθετεί τη χώρα ως μία από τις πιο σημαντικές αγορές διεθνώς για την ανάπτυξη των προϊόντων του Glο Hyper με θέρμανση αντί για καύση καπνού. Ο σκοπός του oμίλου να δημιουργήσει ένα «Καλύτερο Αύριο» (A Better Tomorrow), ενσαρκώνεται στην απόφαση για νέες επενδύσεις στην Ελλάδα. Τα τελευταία χρόνια, η εταιρεία έχει συμβάλλει 3,2 δισ. ευρώ στα δημόσια έσοδα, ενώ στηρίζει περίπου 30.000 εργαζόμενους στο δίκτυο λιανοπωλητών και διανομέων, καθώς και περίπου 10.000 εργαζόμενους στην καπνοπαραγωγή.

MEDIA

Η Βασιλένια Αγγελούδη στην Alter Ego Media Καθήκοντα Group Commercial Director Digital στην Alter Ego Media για τις ιστοσελίδες in.gr, tovima.gr, tanea. gr, megatv.com, vita.gr και imommy.gr ανέλαβε πρόσφατα η Βασιλένια Αγγελούδη. Με πολυετή εμπειρία στον χώρο των έντυπων και ψηφιακών εκδόσεων, η Βασιλένια Αγγελούδη έχει διατελέσει στέλεχος σε υψηλόβαθμες θέσεις σε μεγάλες εταιρείες ΜΜΕ. Τελευταία της καθήκοντα ήταν αυτά της Commercial Director για την εφημερίδα Έθνος, τις ιστοσελίδες ethnos.gr, imerisia.gr, tvopen.gr καθώς και την υβριδική πλατφόρμα του Open TV.

MARKETING

Η Εύα Βουτσινά στην Avramar Η Εύα Βουτσινά εντάσσεται στο δυναμικό της Avramar, αναλαμβάνοντας καθήκοντα Group Communications Manager. Τα τελευταία χρόνια κατείχε ηγετικές θέσεις στην ομάδα Επικοινωνίας του συστήματος της The Coca-Cola Company για την Κεντρική και Νότια Ευρώπη, ενώ έχει επίσης διατελέσει Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας της Volvo Car Hellas. MARKETING

Η Ευγενία Λιονή επικεφαλής Επικοινωνίας της Sanofi Η Ευγενία Λιονή αναλαμβάνει διπλό επιτελικό ρόλο στη βιοφαρμακευτική εταιρεία Sanofi, καθώς ορίζεται επικεφαλής του τμήματος Επικοινωνίας για την Ελλάδα και την Κύπρο και Communication Business Partner Specialty Care South Europe. Ταυτόχρονα, από τη θέση της ως Communication Business Partner Specialty Care South Europe, αναλαμβάνει τoν συντονισμό της επικοινωνιακής πολιτικής της επιχειρησιακής μονάδας Specialty Care της Sanofi στη Νότια Ευρώπη.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Πόλεμοι γιγάντων

ερπατώντας στην Κηφισιά βλέπω μια καινούργια γκαλερί. Το λέω στην παρέα, στεκόμαστε στη βιτρίνα της για δυο-τρία λεπτά και αναρωτιόμαστε πόσο κοστίζει ένα συγκεκριμένο αντικείμενο. Λίγες ώρες αργότερα, μπαίνω στο Facebook και αμέσως εμφανίζεται η διαφήμιση της γκαλερί με το συγκεκριμένο αντικείμενο σε πρώτο πλάνο. Με ένα κλικ μαθαίνω την τιμή του και άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες. Δεν σας λέω κάτι καινούριο, είμαι βέβαιος ότι αντίστοιχα περιστατικά συμβαίνουν και σε εσάς συνεχώς. Στους περισσότερους μάς είναι πια κατανοητό ότι για να έχουμε δωρεάν τις υπηρεσίες της Google, της Facebook και πολλών ακόμα μεγάλων ή μικρότερων αντίστοιχων επιχειρήσεων ή εφαρμογών, γινόμαστε τα προϊόντα τους. Πουλάνε εμάς, τα προσωπικά στοιχεία και το ιστορικό μας δηλαδή, σε εταιρείες για των οποίων τα προϊόντα ενδιαφερόμαστε. Ώστε η διαφήμιση των τελευταίων να είναι πιο αποδοτική. Και έτσι έχουμε μια κατάσταση win-win όπου και τα τρία μέρη κερδίζουν. Ή μήπως όχι; Τον τελευταίο καιρό έχουν αυξηθεί οι ανησυχίες των χρηστών του διαδικτύου για την ψηφιακή παρακολούθησή τους και πιθανή παραβίαση του απορρήτου. Κάποιοι δεν γνωρίζουν καν ότι έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους υπογράφοντας αβασάνιστα τους όρους και προϋποθέσεις της κάθε εφαρμογής. Αλλά και όσοι το γνωρίζουμε και καταλαβαίνουμε τα οφέλη, τρομάζουμε στη σκέψη του πώς θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν τα στοιχεία μας. Πρόσφατη έρευνα για λογαριασμό της Google έδειξε ότι τέσσερις στους πέντε πιστεύουν ότι οι κίνδυνοι υπερβαίνουν τα οφέλη. Αυτό έχει γίνει κατανοητό στις επιχειρήσεις και έτσι τους τελευταίους μήνες έχουν πυκνώσει τα σημάδια ότι έρχονται μεγάλες αλλαγές στον τρόπο που θα χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μας. Η Google ανακοίνωσε ότι από το 2022 θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιεί το ιστορικό και άλλα προσωπικά δεδομένα των χρηστών για να πουλήσει διαφημίσεις, δημιουργώντας τις πρώτες μεγάλες αναταράξεις στον χώρο των μεγάλων διαφημιστικών δικτύων, των διαφημιζομένων και των εμπόρων, και των απανταχού ιστοσελίδων που εξαρτώνται από τη διαφήμιση. Η Αpple μέσα από το iOS14 δίνει στους χρήστες την ευκαιρία για πρώτη φορά να απενεργοποιούν τη συλλογή δεδομένων. Η Facebook αντιμετωπίζει αυτή την κίνηση ως επίθεση στην ίδια και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και απαντάει με εντυπωσιακές καταχωρήσεις στον Τύπο. Ο Tim Cook επανέρχεται με μια ομιλία του στο πλαίσιο του International Data Privacy Day και βάλλει εναντίον στη Facebook σε ασυνήθιστα επιθετικούς τόνους. Το μόνο βέβαιο είναι ότι δεν θα βαρεθούμε. Τα όσα συμβαίνουν δεν θα σταματήσουν εδώ και θα επηρεάσουν τη ζωή μας με πολλούς τρόπους, και όχι μόνο στο επαγγελματικό της κομμάτι. 22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Βασίλης Τζανακάκης, Chief Digital Officer, Open Beyond

Aυτοματοποίηση ίσον εξέλιξη Τι θα εννοούμε αύριο μιλώντας για αυτοματοποίηση; Η λέξη αυτοματοποίηση μπορεί να τρομάζει, γιατί πλέον οι μηχανές ανταποκρίνονται σε διαδικασίες που απαιτούν γνωστικές δυνατότητες και εμπειρία. Αυτό δεν σημαίνει ότι η αυτοματοποίηση θα καταργήσει ανθρώπινες δραστηριότητες, αλλά σηματοδοτεί ότι αυτές θα πρέπει εξελιχθούν. Αυτοματοποίηση σημαίνει αυτό που ήδη ζούμε, ένα νέο φάσμα εξέλιξης με νέα εργαλεία-δυνατότητες.

Σε τι διαφέρει η ελληνική αγορά ψηφιακής επικοινωνίας από άλλες αγορές; Δεν διαφέρει σε πολλά σημεία από αγορές πιο ανεπτυγμένων χωρών. Οι διαφορές που μερικές φορές εντοπίζουμε είναι στην ωρίμανση των διαδικασιών. Η ελληνική αγορά έχει αποδείξει ότι όποτε θέλει μπορεί να βρει τον δρόμο της με τον δικό της, ιδιαίτερο, τρόπο. Από τι «κινδυνεύει» η digital διαφημιστική επένδυση; Κινδυνεύει από αναποτελεσματικότητα, λόγω κακής ή επιπόλαιας τοποθέτησης, από μη σωστή κατανόηση εκατέρωθεν (πελάτη-διαφημιστή), από τα ίδια τα μέσα προβολής και τις τοποθετήσεις που κάνουν. Το σημαντικό στην ψηφιακή διαφήμιση είναι να χτίσει την αξιοπιστία της. Πολλές φορές, η εύκολη τοποθέτηση διαφημιστικών ενεργειών τραυματίζει την εμπιστοσύνη του πελάτη στο μέσο. Το ατυχές είναι, ότι πολλές φορές το ίδιο το μέσο δεν γνωρίζει το συμβάν, γιατί δεν γνωρίζει τι προβάλει. Τέτοια θέματα θα πρέπει να ρυθμιστούν συνολικά από τους αρμόδιους φορείς. Με την έναρξη του IAB tech Lab θα εργαστούμε πάνω σε τέτοια θέματα. Ποια είναι τα skills που κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Τα «skills» από μόνα τους δεν λειτουργούν. Ο συνδυασμός εκπαίδευσης δυνατότητων, θέλησης και επιμόρφωσης αποτελεί την απόλυτη συνταγή. Υπάρχει «κρυμμένη» ευκαιρία για το digital οικοσύστημα; Δεν υπάρχει. Οι ευκαιρίες καθορίζονται από το τι κάνουμε, πώς το κάνουμε, με τι ασχολούμαστε, πόσο πρωτοπόροι είμαστε. Θεωρώ λοιπόν ότι η εξέλιξη είναι από μόνη της η επόμενη ευκαιρία. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

DIGITAL MARKETING

Προκηρύχθηκε ο διαγωνισμός ΕΝΕΔ και IAB Hellas Προκηρύχθηκε ο διαγωνισμός από την ΕΝΕΔ και τον IAB Hellas για την επιλογή αναδόχου, για το εργαλείο μέτρησης της επισκεψιμότητας των ελληνικών διαδικτυακών τόπων. Συγκεκριμένα, προχωρά προς υλοποίηση η πρωτοβουλία των δύο φορέων που αφορά στην από κοινού μελέτη και λειτουργία ενός αναβαθμισμένου μηχανισμού μέτρησης επισκεψιμότητας των διαδικτυακών τόπων, η οποία θα μπορεί να λειτουργήσει ως «κοινό νόμισμα» για την ελληνική διαδικτυακή αγορά. Η σημαντική εξέλιξη είναι ότι δεν θα αποτυπώνει μόνο τα βασικά μεγέθη επισκεψιμότητας ενός site (μοναδικοί χρήστες, επισκέψεις, σελιδοπροβολές), αλλά θα δίνει και πληροφορίες σχετικά με παραμέτρους όπως brand safety, quality of content, invalid traffic, ad blocking και multitasking. Για την επιλογή αναδόχου έχει αποσταλεί Request For Proposal (RFP) σε 7 εταιρείες, προκειμένου να καταθέσουν τόσο τα credentials όσο και τις τεχνικές κατευθύνσεις τους για το έργο. Οι ενδιαφερόμενες εταιρείες που θέλουν να συμμετάσχουν στη διαδικασία του RFP μπορούν να επικοινωνήσουν με τον IAB Hellas για περισσότερες πληροφορίες. Το πρώτο μέρος του διαγωνισμού αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος Μαΐου 2021.

MARKETING

Ο Π. Γεωργιόπουλος Δ/νων Σύμβουλος της Forthnet Η United Group ανέθεσε στον Παναγιώτη Γεωργιόπουλο τη θέση του νέου Διευθύνοντα Συμβούλου της ελληνικής θυγατρικής, του παρόχου τηλεπικοινωνιών και συνδρομητικής τηλεόρασης Forthnet AE, με ισχύ από την 1η Απριλίου 2021. Ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος προέρχεται από τη Wind Ελλάς, όπου κατείχε ως τώρα τη θέση του Business Segment Executive Director. Αναλαμβάνει τον ρόλο από τον Δημήτρη Τζελέπη, ο οποίος θα επιστρέψει στα καθήκοντα του ως Chief Financial Officer (CFO).

MEDIA

Η ΕΙΙΡΑ με νέο Διοικητικό Συμβούλιο Ανασυγκροτήθηκε σε σώμα το Διοικητικό Συμβούλιο της Ένωσης Ιδιοκτητών Ιδιωτικών Ραδιοφωνικών Σταθμών Αττικής (ΕΙΙΡΑ), σε συνεδρίασή του την Τετάρτη 10 Μαρτίου, αναδεικνύοντας ομόφωνα ως νέα Πρόεδρο ΔΣ την Αλεξάνδρα Δασκαλοπούλου του ομίλου Frontstage (Red, En Lefko, Hit, Μελωδία, Kids radio) και ως Αντιπρόεδρο ΔΣ τον Κώστα Φωτόπουλο (όμιλος Star). Στις υπόλοιπες θέσεις εξελέγησαν επίσης ομόφωνα η Αγγέλα Κακαουνάκη (Σκάι), Γενική Γραμματέας, ο Νίκος Μπιλίρης (Pepper, Μέντα), Ταμίας, ενώ τα καθήκοντα της νέας θέσης του Ειδικού Γραμματέα ανέλαβε ο Αλέξης Καρακατσάνης (ANT1 Group: Easy, Ρυθμός). Τα ανωτέρω μέλη συγκροτούν την Εκτελεστική Επιτροπή της ΕΙΙΡΑ, με καθήκοντα τον καθημερινό συντονισμό των δράσεων της Ένωσης.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η DPG Digital Media προχωρά στην ανάπτυξη του τμήματος Ad Operations, εντάσσοντας στο δυναμικό της την Μαρίνα Παππά, ως Head of Ad Operations. Πρόκειται για στέλεχος με σημαντική εμπειρία σε Digital και Programmatic Advertising, προερχόμενη από την αγορά της Μ. Βρετανίας. ▶ Αλλαγές στο τμήμα επικοινωνίας ανακοίνωσε η Pfizer Hellas. Η Μίκα Παπαηλίου ανέλαβε πρόσφατα καθήκοντα υπεύθυνης Επικοινωνίας αντικαθιστώντας τον Δημήτρη Θερριό, ο οποίος μετακινήθηκε στη θέση του Country Brand Lead, Rare Diseases BU. ▶ Ο Παναγιώτης Μένεγος αναλαμβάνει καθήκοντα Editorial Director στο 24Media News Lab, το νέο business unit της 24Media, ενώ παράλληλα θα συμμετέχει στον τομέα των podcasts και θα αρθρογραφεί στα sites του ομίλου. Βρίσκεται στον χώρο των media από το 2004. ▶ Η Άμβυξ ανακοίνωσε την επιπλέον διεύρυνση του χαρτοφυλακίου της με την προσθήκη του premium φυσικού χυμού τομάτας, Mala Peruviana. Η συμφωνία περιλαμβάνει την αποκλειστική διανομή και εμπορία των προϊόντων Mala Peruviana naked tomato (classic), Mala Peruviana Orange, Mala Peruviana Dreats «Red», «Earth» & «Fire». ▶ Την ηγετική της ομάδα συμπληρώνει η Convert Group με την προσθήκη του Ανδρέα Πετρόπουλου στη θέση του Chief Revenue Officer. Ταυτόχρονα, αναλαμβάνει και τον ρόλο του Chief Operating Officer, καθοδηγώντας τα τμήματα HR, Finance & Legal της εταιρείας. ▶ Διευρυμένα καθήκοντα Chief Operating Officer αναλαμβάνει ο Γιάννης Γκέκας για τη Forestview, μέλους του Think Digital Group. ▶ Στο δυναμικό της Mindshare εντάχθηκε η πρόσφατα η Χαρά Γιαννάτου, αναλαμβάνοντας τη θέση της Senior Media Manager.

PUBLIC RELATIONS

Στην OneTeam οι ΔΕΦΑ και ΕΤΥΦΑ στην Κύπρο Με την OneTeam σε ρόλο συμβούλου για τη χάραξη και υλοποίηση της επικοινωνιακής στρατηγικής, επέλεξε να προχωρήσει η Δημόσια Επιχείρηση Φυσικού Αερίου (ΔΕΦΑ) και η θυγατρική της Εταιρεία Υποδομών Φυσικού Αερίου (ΕΤΥΦΑ), ύστερα από διεθνή διαγωνισμό με στόχο την ανάδειξη του νέου συνεργάτη σε ζητήματα στρατηγικής, επικοινωνίας, διαχείρισης κρίσεων και προβολής του έργου της. MARKETING

Στο Avax Group ο Ματθαίος Βάλβης Στο δυναμικό του Avax Group εντάχθηκε πρόσφατα ο Ματθαίος Βάλβης, αναλαμβάνοντας τη θέση του Head of Corporate Communications. Πρόκειται για έμπειρο στέλεχος της αγοράς marketing και επικοινωνίας, με πιο πρόσφατη θέση του αυτή του Senior Account Manager στην Ogilvy. Προτού ενταχθεί στην Ogilvy, διετέλεσε Group Account Director στην OneTeam. MARKETING

Η Μαρίλια Τόμπρα, Country Director στα Sephora Καθήκοντα Country Director στα Sephora ανέλαβε η Μαρίλια Τόμπρα, προερχόμενη από τη θέση της Head of marketing SE Europe της αλυσίδας Intersport. Τα Sephora ανήκουν στον διεθνή όμιλο ειδών πολυτελείας LVMH. Η ελληνική εταιρεία περιλαμβάνεται στο cluster των Βαλκανίων και το ελληνικό γραφείο αναφέρεται στη Γενική Διευθύντρια του cluster που εδρεύει στη Ρουμανία. Η Sephora διαθέτει ένα δίκτυο 35 καταστημάτων στην Ελλάδα, καθώς και δυναμική παρουσία στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω του eshop της, sephora.gr. ADVERTISING

Στη MullenLowe το Αμερικανικό Κολλέγιο Ελλάδος Με νικήτρια τη MullenLowe Athens ολοκληρώθηκε το spec δημιουργικού για το Αμερικανικό Κολλέγιο Ελλάδος. Το agency, σε συνεργασία με την ομάδα Marketing του ACG, θα αναλάβει τις καμπάνιες τόσο σε επίπεδο οργανισμού αλλά και για τα επιμέρους εκπαιδευτικά divisions (Pierce, Deree, Alba). Ο Μαρίνος Κλούρας, Executive Director Marketing & Communication του ACG, δήλωσε: «Είμαστε πολύ χαρούμενοι για τη νέα μας συνεργασία με τη MullenLowe Athens. Η ομάδα της μας παρουσίασε μια ολοκληρωμένη πρόταση, βασισμένη σε μια στρατηγική με βλέμμα στο μέλλον, η οποία συνάδει πλήρως με τη φιλοσοφία και το όραμα του ACG σχετικά με την εκπαίδευση στην Ελλάδα». DIGITAL MARKETING

Συνεργασία Αττικών Εκδόσεων με BGM OMD O όμιλος Αττικών Εκδόσεων σε συνεργασία με την BGM OMD, για λογαριασμό της Mercedes-Benz Hellas, ξεκινούν συνεργασία αξιοποίησης και χρήσης δεδομένων, μέσω της πλατφὀρμας DMP και Data Studio της Salesforce. Οι Αττικές Εκδόσεις είναι ο πρώτος μιντιακός όμιλος που σε συνεργασία με τη Salesforce, εισήγαγε τη χρήση της πλατφόρμας DMP στην ελληνική αγορά. Συλλέγοντας και αναλύοντας first-party data από το online δίκτυο του ομίλου, δημιουργήθηκαν custom segments για λογαριασμό της Mercedes-Benz Hellas, με βάση συγκεκριμένα KPIs που είχαν τεθεί από τη πλευρά του agency και του διαφημιζόμενου. Η Mercedes-Benz Hellas έχει τη δυνατότητα στόχευσης των συγκεκριμένων custom segments σε Open Exchange Networks, καθώς και στο Premium Marketplace των Αττικών εκδόσεων (Atticamedia Network). 22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Αλλαγές στον τηλεοπτικό χάρτη φέρνει ο σφοδρός ανταγωνισμός Συναγερμός στον Alpha μετά τη σημαντική πτώση ελέω «Battle of the couples» που «βουλιάζει» τους μέρους όρους τηλεθέασης του σταθμού. Το ριάλιτι ολοκληρώνεται εσπευσμένα, ενώ αναμένονται αλλαγές στη διοίκηση του καναλιού. Η πτώση του Alpha που ανοίγει την ψαλίδα από τα τρία πρωτοπόρα κανάλια, δημιουργεί νέο σχήμα με κανάλια… δύο ταχυτήτων.

έα μορφή λαμβάνει σταδιακά ο τηλεοπτικός χάρτης με την κατάταξη των καναλιών στο αποκορύφωμα του ανταγωνισμού να διαμορφώνει πλέον μια καινούρια συνθήκη διχοτόμησης σε κανάλια… δύο ταχυτήτων. Η σημαντική υποχώρηση του Alpha σε ποσοστά κάτω του 10% και το άνοιγμα της ψαλίδας σε σχέση με τους τρεις πρωτοπόρους Σκάι, ΑΝΤ1, Star, που «συνωστίζονται» στο βάθρο των πρώτων θέσεων με οριακές αποκλίσεις δεκαδικών μονάδων, αλλάζει τα δεδομένα. Στον Alpha έχει ήδη σημάνει συναγερμός μετά το σοκ από τα αποτελέσματα τηλεθέασης του «Battle of the couples», ένα πρόγραμμα υψηλής επένδυσης που λανσαρίστηκε με αξιώσεις, αλλά εξελίχθηκε σε… βατερλό με ποσοστά τηλεθέασης της τάξεως του 2,3%! «Δεν έχει ξαναγίνει ποτέ κάτι τέτοιο στην ελληνική τηλεόραση, δηλαδή ένα major πρόγραμμα της prime time που προορίζεται για αιχμή του δόρατος ενός “μεγάλου” καναλιού να σημειώνει αυτά τα ποσοστά», αναφέρει τηλεοπτική πηγή με μακρά εμπειMarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΤΙΘΕΤΑΙ ΕΚ ΝΕΟΥ ΚΑΘΩΣ ΟΛΟΙ ΟΙ ΣΤΑΘΜΟΙ ΠΟΥ ΥΠΕΡΕΠΕΝΔΥΟΥΝ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΘΟΥΝ ΨΗΛΑ, ΣΥΣΣΩΡΕΥΟΥΝ ΜΕΓΑΛΕΣ ΖΗΜΙΕΣ ρία στον χώρο και συμπληρώνει: «Πέρα από τις όποιες ενστάσεις μπορεί να έχει κανείς για το συγκεκριμένο πρόγραμμα, η πορεία του αν μη τι άλλο δείχνει ότι με τόσα κανάλια και με τόσα ριάλιτι, υπάρχει πλέον κορεσμός στην αγορά».

ΡΑΓΔΑΙΕΣ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΟΝ ALPHA Την ίδια στιγμή, στον Alpha ανακρούουν πρύμναν και προχωρούν άμεσα σε

αποφάσεις για να σταματήσουν την «αιμορραγία» τόσο σε οικονομικό επίπεδο όσο και επίπεδο τηλεθέασης. Σε πρώτη φάση, το κανάλι μείωσε τα επεισόδια του «Battle of the couples» από τέσσερα σε δύο, ώστε να αποφύγει την «κατά μέτωπον» αντιπαράθεση με το Survivor αλλά ούτε αυτό στάθηκε ικανή λύση για να βρει χώρο το ριάλιτι που προσέκρουσε σε άλλες «ξέρες» του ανταγωνισμού. Ενδεικτικό είναι ότι την Παρασκευή 12 Μαρτίου με την πρεμιέρα της «Φάρμας» (ΑΝΤ1) και το Master chef απέναντι, το «Battle of the couples» κυριολεκτικά εξαφανίστηκε, με αποτέλεσμα ο Alpha να πέσει σε μέσο όρο ημέρας στο 7,7%, καταλαμβάνοντας την 5η θέση μετά το Open. Με κίνδυνο πλέον να «τινάξει το κανάλι στον αέρα», η διοίκηση του Alpha αποφάσισε την εσπευσμένη ολοκλήρωση του ριάλιτι με συνοπτικές διαδικασίες. Τα γυρίσματα ολοκληρώνονται άρον άρον και το ριάλιτι θα κατεβάσει αυλαία μέσα στον Απρίλιο, με περικοπή των επεισοδίων από 86 σε 24. Την ίδια στιγμή, ο Alpha εισέρχεται σε μία μεταβατική περίοδο, καθώς σύμ-

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

φωνα με πληροφορίες, εξετάζονται αλλαγές στη διοίκηση, ενώ ενόψει της νέας σεζόν, επανεξετάζεται και η στρατηγική του καναλιού που εξαγόρασε η Motor oil. Στόχος είναι τώρα να περιοριστεί κατά το δυνατόν η ζημιά και το κανάλι να κατεβάσει ταχύτητα ως το τέλος της σεζόν για να πάρει χρόνο να ανασυνταχθεί.

ΠΗΓΕΣ ΤΗΣ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ ΟΤΙ ΣΤΟΧΟΣ ΕΙΝΑΙ ΣΕ ΒΑΘΟΣ ΧΡΟΝΟΥ ΤΟ ΟΙΚΟΔΟΜΗΜΑ ΤΗΣ ΕΛΕΥΘΕΡΗΣ TV ΝΑ ΕΠΑΝΑΣΥΣΤΑΘΕΙ ΜΕ ΑΛΛΗ «ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ» ΝΕΑ ΣΥΝΘΗΚΗ ΜΕ ΚΑΝΑΛΙΑ… ΔΥΟ ΤΑΧΥΤΗΤΩΝ Με τα τελευταία αυτά αποτελέσματα, συντελείται μια μετατόπιση του Alpha προς τα κάτω, που έχει ως αποτέλεσμα να μεγαλώνει το χάσμα του τέταρτου καναλιού από τα 3 πρώτα. «Στην πάνω βαθμίδα βρίσκεται ένα γκρουπ καναλιών –Σκάι, Star, ΑΝΤ1- που μάχονται για την πρώτη θέση με ποσοστά της τάξεως του 15%, έως τώρα στη μέση ακολουθούσε ο Alpha που ήταν μια κατηγορία μόνος του με ποσοστό της τάξεως του 11%, και στη συνέχεια το Open και το Mega με ποσοστά πέριξ του 7,5%. Μετά την πτώση του Alpha, τα κανάλια από τριών ταχυτήτων με ένα δυναμικό middle ground, οδεύουν σε μια νέα συνθήκη, δύο ταχυτήτων», αναφέρει τηλεοπτικό στέλεχος. Το ερώτημα της βιωσιμότητας τίθεται εκ νέου καθώς όλοι οι σταθμοί που υπερεπενδύουν σε πρόγραμμα προκειμένου να διατηρηθούν ψηλά, συσσωρεύουν μεγάλες ζημιές. Η περίπτωση του Alpha που βιώνει τον «εφιάλτη» κάθε καναλιού δηλαδή να «πληρώνει ακριβά ένα ισχνό ποσοστό», αναδεικνύει το ρίσκο κάθε επένδυσης σε πρόγραμμα εν μέσω κορεσμένης αγοράς που καθίσταται μη βιώσιμη. Κοινή επωδός στελεχών της αγοράς παραμένει ότι «τα νούμερα δε βγαίνουν». Η βοήθεια

από το κράτος με τη μη καταβολή της δόσης για τις τηλεοπτικές άδειες για το 2020, τελειώνει, και πλησιάζει ο Οκτώβριος του 2021 οπότε η αποπληρωμή του κόστους της άδειας με 3,5 εκατομμύρια ευρώ τον χρόνο επανέρχεται κανονικά, με μόνη διαφορά ότι πλέον θα καταβάλλεται σε μηνιαίες δόσεις. Όπως αναφέρει έμπειρο στέλεχος της μιντιακής αγοράς, «αργά ή γρήγορα θα επιβεβαιωθεί η κοινή λογική. Τα νούμερα με 6 μεγάλα κανάλια δεν βγαίνουν, κάποιοι θα γίνουν κανάλια δεύτερης ταχύτητας».

ΣΕΝΑΡΙΑ ΚΑΙ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟΝ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΟ ΧΑΡΤΗ Υπό τις συνθήκες αυτές και ενώ τα αποτελέσματα τηλεθέασης αναδεικνύουν μια νέα κατανομή και κατάταξη των καναλιών, πληροφορίες αναφέρουν ότι επανέρχεται στα μετόπισθεν της TV η συζήτηση περί θεματικών καναλιών ως… αναγκαία λύση. Το ίδιο θέμα που πριν δυο μήνες προκάλεσε τη μάχη επιχειρηματικών συμφερόντων, με αποτέλεσμα η σχετική αναφορά που διευκρίνιζε το περιεχόμενο των θεματικών καναλιών να απαλειφθεί τελικά από τον σχετικό νόμο για τα ΜΜΕ, φέρεται να συζητιέται τώρα σε νέα βάση. Η προοπτική των θεματικών αδειών που έως τώρα θεωρείτο το όχημα για να ενταχθούν στο τηλεοπτικό τοπίο εκτός από τα 6 πανελλαδικά γενικής στόχευσης, καινούριοι σταθμοί με περιορισμένη θεματολογία και μικρότερο κόστος λειτουργίας, φέρεται τώρα να εξετάζεται και ως εναλλακτική συνθήκη λειτουργίας για «μεγάλα» κανάλια που λόγω σφοδρού ανταγωνισμού, βρίσκονται χαμηλά στη μάχη της τηλεθέασης και θα είναι πιο βιώσιμα χωρίς τις κοστοβόρες προϋποθέσεις μιας γενικής άδειας.

ΚΑΙ ΕΣΟΝΤΑ ΤΑ ΓΕΝΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ… ΘΕΜΑΤΙΚΑ; Θα μπορούσε ένα κανάλι γενικής στόχευσης που έχει λάβει μία από τις 6 τηλεοπτικές άδειες, να αλλάξει κατηγορία; Σύμφωνα με πληροφορίες, στα μετόπισθεν πέφτει στο τραπέζι από κάποιες πλευρές το ερώτημα κατά πόσο θα ήταν μια λύση ένα κανάλι γενικής στόχευσης να μπορεί να παραδώσει πίσω στο κράτος την τηλεοπτική άδεια 10ετούς διάρκειας

που έχει εξασφαλίσει και να μετατραπεί σε θεματικό! Για την ώρα δεν υπάρχει καμία τέτοια πρόβλεψη από το ισχύον νομικό πλαίσιο, και κάτι τέτοιο θα μπορούσε να αποκτήσει βάση και ρεαλιστικό πλαίσιο μόνο αν άλλαζε ο νόμος, αλλά ακόμα και τότε, είναι αμφίβολο πώς θα μπορούσε να υλοποιηθεί. «Αν παραδώσεις πίσω στο κράτος την άδεια, προφανώς παύεις να εκπέμπεις, δεν είναι τόσο απλό», αναφέρει τηλεοπτικό στέλεχος με μεγάλη εμπειρία, που χαρακτηρίζει το σενάριο «ενδιαφέρον» μεν αλλά πρακτικά και νομικά –για την ώρα τουλάχιστον- ανέφικτο.

ΖΥΜΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ ΚΑΙ ΝΕΟ… ΣΧΗΜΑ Την ίδια στιγμή, πηγές της τηλεοπτικής αγοράς αναφέρουν ότι στόχος είναι σε βάθος χρόνου το οικοδόμημα της ελεύθερης TV να επανασυσταθεί με άλλη «αρχιτεκτονική», όπου θα υπάρχουν 3 μεγάλα κανάλια γενικής στόχευσης με τις ανάλογες κοστοβόρες προϋποθέσεις για κόστος άδειας, αριθμό εργαζομένων και φουλ πρόγραμμα με ειδήσεις, ψυχαγωγία, μυθοπλασία κ.λπ. και τα υπόλοιπα θα είναι θεματικά, με την προϋπόθεση ότι θα προσδιοριστεί με ακρίβεια και χωρίς γκρίζες ζώνες τι μπορεί να περιλαμβάνει το πρόγραμμα ενός θεματικού καναλιού. Στο τέρμα του δρόμου, υπάρχουν ήδη φωνές που διαβλέπουν ότι το υπάρχον σχήμα δεν «βγαίνει» και βάζουν στο τραπέζι ρηξικέλευθες προοπτικές και τη δημιουργία ενός νέου σχήματος, όπου τα κανάλια θα χωριστούν και επισήμως σε σταθμούς δύο ταχυτήτων, όπου κάποια θα λειτουργούν με χαμηλότερα πάγια έξοδα, χαμηλότερο κόστος προγράμματος και θα διεκδικούν μικρότερο μερίδιο από τη διαφημιστική αγορά, ενώ τα υπόλοιπα θα παραμείνουν στην πρώτη γραμμή ως «μεγάλα» κανάλια. «Για να είναι βιώσιμο ένα κανάλι δεύτερης ταχύτητας, πρέπει να έχει και μικρότερο κόστος». Στα ανώτατα κλιμάκια των τηλεοπτικών σταθμών, παράλληλα, βρίσκονται σε εξέλιξη και άλλο τύπου ζυμώσεις για το μέλλον του τηλεοπτικού χάρτη, με αντικείμενο το πώς θα γίνουν τα κανάλια βιώσιμα, ενώ στο τραπέζι φέρονται να επανέρχονται σκέψεις για συνεργασίες και συμμαχίες ανάμεσα σε τηλεοπτικούς σταθμούς με στόχο τη μείωση του λειτουργικού τους κόστους. 22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

McV&H_Κατσέλης_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η McVictor & Hamilton υπογράφει τη νέα καμπάνια για το Ψωμί Κατσέλης, συνεχίζοντας τη συνεργασία των δύο πλευρών που ξεκίνησε το 2019. Η νέα καμπάνια αντλεί έμπνευση από το γεγονός ότι το Ψωμί Κατσέλης είναι η πιο κλασική και αγαπημένη μάρκα ψωμιού στην Ελλάδα, φέρνοντας τα μυστικά του φούρνου στο τραπέζι μας, εδώ και πάνω από 40 χρόνια. Στην ταινία τα μυστικά αυτά γίνονται οι στίχοι ενός jingle βασισμένου στο εμβληματικό τραγούδι «Έχω ένα μυστικό» του Μ. Χατζιδάκι & Α. Σακελλάριου. Η αισθητική της ταινίας ισορροπεί ανάμεσα στο σύγχρονο και στο ρετρό, απεικονίζοντας ιδανικά την παράδοση της μάρκας αλλά και το παρόν της. Η παραγωγή έγινε από την Stefi&Lynx, ενώ τη σκηνοθεσία ανέλαβε ο Αργύρης Παπαδημητρόπουλος.

THE NEWTONS LABORATORY_PRIMO GUSTO_ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ Η ΙΔΕΑ Μία καθημερινότητα γεμάτη gusto είναι αυτό που αποζητούμε όλοι να δημιουργήσουμε και να απολαύσουμε παρέα με τους αγαπημένους μας. Το νέο τηλεοπτικό σποτ του Primo Gusto περιγράφει σε ένα λεπτό τη φιλοσοφία αυτή, παρουσιάζοντας έναν μαέστρο της μουσικής, τον Κωστή Μαραβέγια, να απολαμβάνει στην κουζίνα του σπιτιού του την ετοιμασία μοναδικών συνταγών, με τη βοήθεια των φίλων του. Ο Κωστής, εκλεκτικός, λάτρης και πρεσβευτής του ιταλικού τρόπου ζωής, με την έντονη και κεφάτη προσωπικότητά του, ενσαρκώνει τα βασικά μηνύματα του Primo Gusto και μας μυεί σε ένα κόσμο χαράς, χαμόγελων και όμορφων στιγμών. Με απλά υλικά και τα αγαπημένα του Primo Gusto, μας δείχνει πώς μπορεί να μετατρέψει ένα απλό τραπέζι με φίλους σε μία γιορτή με πολλή μουσική και χορό. Την ταινία υπογράφει η The Newtons Laboratory, την παραγωγή επιμελήθηκε η Boo Productions με σκηνοθέτη τον Χρήστο Κανάκη, ενώ το τραγούδι είναι σε στίχους και μουσική του Κωστή Μαραβέγια.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Orange Advertising_Exalco_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Στον αέρα βρίσκεται η νέα επικοινωνία της Orange Advertising για την Exalco, με πρωταγωνιστή τον Αντώνη Σρόιτερ. Συνεχίζοντας μία επιτυχημένη συνεργασία που ξεκίνησε το 2016, η νέα τηλεοπτική επικοινωνία, σε σκηνοθεσία του Μιχάλη Μπέκου, βασίζεται στο συναίσθημα του ανθρώπου που θέλει να προστατέψει ό,τι έχει αξία στη ζωή του με ό,τι του δίνει σταθερότητα, ασφάλεια και οικονομία και διάρκεια στον χρόνο. Με τα συστήματα αλουμινίου Exalco. Ο Αντώνης Σρόιτερ ξεδιπλώνει μπροστά στο φακό μια σκηνή καθημερινής ζωής, εκφράζοντας όλα όσα μας δένουν με την Exalco, την σταθερή αξία στη ζωή μας. Η νέα καμπάνια θα ολοκληρωθεί μέσα από δύο διαφορετικές ταινίες, όπου η πρώτη προβάλλει την οικογενειακή ζωή και το πρόγραμμα Εξοικονομώ Αυτονομώ με την επιλογή της Exalco, ενώ η δεύτερη αποτυπώνει μία προσωπική στιγμή και επικεντρώνεται στη σύγχρονη τεχνολογία, το design και τον σεβασμό στο περιβάλλον.

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Cover Story ΚΩΣΤΑΣ ΧΑΜΑΛΙΔΗΣ, DIGITAL MINDS

«Το influencer marketing είναι στο DNA μας» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Αποτελεί μια από τις πρωτοπόρους στο οικοσύστημα του influencer marketing, διαθέτει studio παραγωγής και ομάδα που εξειδικεύεται σε digital παραγωγές και έχει αναπτύξει περισσότερες από 2.000 influencer καμπάνιες μέχρι σήμερα. Η Digital Minds έχει αποδείξει τις γνώσεις της στον συγκεκριμένο τομέα, καθώς και την αποτελεσματικότητα των projects της. Και συνεχίζει ακόμα πιο δυναμικά.

ύξηση του trend «brands as influencers» με τη δημιουργία native και αυθεντικού περιεχομένου, «γέννηση» πολλών νέων influencers σε διάφορες θεματολογίες, καθώς και fragmentation στις πλατφόρμες εφαρμογής του influencer marketing αναμένει η Digital Minds τη χρονιά που διανύουμε. Ο Κώστας Χαμαλίδης, CEO και Founder της εταιρείας, μοιράζεται με το MW πολύτιμα και χρήσιμα insights για τον συγκεκριμένο τομέα.

MW: Το influencer marketing έχει αναδυθεί ως πολύ σημαντικό κομμάτι της επικοινωνίας και προβολής εταιρειών και brands. Ποια τα πλεονεκτήματά του και ποια τα μειονεκτήματα, εάν υπάρχουν;

Κώστας Χαμαλίδης: Σίγουρα η μεγάλη διείσδυση του Internet έχει βοηθήσει πολύ στο να αναδειχθούν νέες και πιο φρέσκες προσωπικότητες, οι οποίες έχουν μεγάλη επιρροή σε πολύ ευρύ κοινό. Συνεπώς το influencer marketing είναι ένα από τα μεγάλα trends στην αγορά της επικοινωνίας τα τελευταία χρόνια. Τα πλεονεκτήματά του είναι σαφώς πως αν γίνει σωστά και επιτυχημένα, μπορεί πραγματικά να «κουνήσει τη βελόνα» και να επηρεάσει το κοινό προς την κατεύθυνση που θέλει το brand, είτε αυτό είναι πωλήσεις είτε likeability ή ακόμη και awareness για κάποιο νέο προϊόν. Επίσης, ένα άλλο πλεονέκτημα είναι πως MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

τα brands αφήνουν κάποιον άλλον να μιλήσει γι’ αυτά, γεγονός που και πάλι λειτουργεί θετικά σε επιτυχημένες ενέργειες. Τα μειονεκτήματα του influencer marketing έχουν να κάνουν τις περισσότερες φορές με το γεγονός ότι η χρήση του πραγματοποιείται με μη αυθεντικό και native τρόπο, καθώς και ότι εστιάζουμε στα νούμερα των followers ενός influencer και όχι στα ποιοτικά χαρακτηριστικά του κοινού.

Ποια σημεία εντοπίζετε ως σημαντικότερα στην εξέλιξή του τα τελευταία χρόνια; Σίγουρα ένα από τα σημαντικότερα σημεία εξέλιξής του όσον αφορά τους influencers είναι πως πλέον βλέπουμε μία πολύ μεγάλη ποικιλία στη θεματολογία με την οποία ασχολούνται. Μπορούμε να συναντήσουμε πολύ δημοφιλείς influencers από τον χώρο των επιστημών, της ιατρικής, της ψυχολογίας και της γυμναστικής, κατηγορίας που στο παρελθόν δεν συναντούσαμε στην Ελλάδα. Από την πλευρά των brands, η σημαντικότερη εξέλιξη είναι πως έχουν ωριμάσει αρκετά στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν το influencer marketing σε επίπεδο στρατηγικής, σε επίπεδο επιλογής influencer είτε είναι macro ή micro και σε επίπεδο δημιουργικού, δηλαδή μην αλλοιώνοντας τον χαρακτήρα του influencer/ creator, αλλά κάνοντας integrate με αυτό, οδηγώντας σε ευνοϊκά αποτελέσματα και για τους δύο.

Η πανδημία έφερε μαζί της πολλαπλές προκλήσεις για πολλούς τομείς και κλάδους. Τι συνέβη με το influencer marketing; Αποτέλεσε πρόκληση ή ευκαιρία; Σίγουρα αποτέλεσε ευκαιρία, αφού μέσα από την πανδημία δημιουργήθηκαν πολλές ευκαιρίες αξιοποίησης influencer marketing, καθώς ο κόσμος αύξησε πολύ και την κατανάλωση social media περιεχομένου. Στην Ελλάδα παρατηρήσαμε μία αύξηση που ξεπερνά το 35% (Q4 2020), σε videos στα οποία πρωταγωνιστούν influencers που ασχολούνται με θεματολογίες όπως μαγειρική, γυμναστική, ομορφιά, gaming και κωμωδία. Tο δεύτερο που έκανε η πανδημία είναι να δημιουργήσει ακόμη περισσότερους influencers, καθώς πολύς κόσμος για να διασκεδάσει άρχισε να δημιουργεί δικά του videos ή να είναι πιο active στα social media. Το τρίτο που συνέβη είναι η επιτάχυνση του trend «brands as an influencer», καθώς η κατάσταση αυτή οδήγησε πολλά brands σε δημιουργία δικού τους content με σκοπό να επηρεάζουν κατευθείαν το κοινό τους.

Βλέποντας μπροστά, ποιες τάσεις εκτιμάτε ότι θα καθορίσουν το συγκεκριμένο κομμάτι τη χρονιά που διανύουμε; Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, σίγουρα θα δούμε μεγάλη αύξηση του trend «brands as influencers» με τη δημι-

Cover Story

ουργία native και αυθεντικού περιεχομένου, αλλά και «γέννηση» πολλών νέων influencers σε πολλές νέες θεματολογίες. Το άλλο trend που έρχεται είναι κι ένα fragmentation στις πλατφόρμες, καθώς πλέον θα μιλάμε για influencer marketing σε πολλά διαφορετικά μέτωπα: YouTube, Instagram, TikTok, Facebook, Snapchat, αλλά και σε νέες καινοτόμες πλατφόρμες όπως το Clubhouse. Μην ξεχνάμε πως μέρος του influencer marketing θα μπορούσαν να θεωρηθούν ακόμη και τα podcasts, τα οποία έχουν δείξει ραγδαία άνοδο τα τελευταία χρόνια.

Από την εμπειρία σας, τι ακριβώς αναζητούν τα brands σε μια influencer συνεργασία; H αλήθεια είναι πως η απάντηση διαφέρει από brand σε brand. Υπάρχουν brands που είναι πολύ συνειδητοποιημένα και αναζητούν πιο ουσιαστικά αποτελέσματα από το influencer marketing, όπως περαιτέρω συναισθηματική ταύτιση του κοινού, brand ή ανάδειξη των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος τους με πιο φυσικό τρόπο. Αδιαμφισβήτητα υπάρχουν και περιπτώσεις brands που απλά αναζητήσουν «αριθμούς», είτε είναι views είτε περισσότερους subscribers, χωρίς ιδιαίτερες ποιοτικές απαιτήσεις. Το συγκεκριμένο φαινόμενο αποτελεί προτεραιότητα για εμάς. Στόχος μας είναι να εκπαιδεύουμε διαρκώς τους πελάτες μας με σκοπό να εμπλουτίσουν τους στόχους τους με ποιοτικά metrics και να αξιολογούν ολιστικά την αποτελεσματικότητα του influencer marketing.

Ας έρθουμε και στην Digital Minds. Πώς «κουμπώνει» σε όλο αυτό; Τι έρχεται να προσφέρει;

Κώστας Χαμαλίδης

Η Digital Minds έχει να προσφέρει πολύχρονη εμπειρία στο κομμάτι του influencer marketing, έχοντας περάσει εδώ και χρόνια όλες τις «παιδικές ασθένειες» που υπάρχουν στον συγκεκριμένο τρόπο προώθησης. Έχουμε αναπτύξει τη δική μας τεχνολογία για να βοηθήσουμε οποιοδήποτε brand να σχεδιάσει μία επιτυχημένη στρατηγική influencer marketing σε όλα τα απαραίτητα βήματα της, τόσο για τη data driven επιλογή των creators όσο και για την αξιολόγηση μία καμπάνιας. Παράλληλα, όλα αυτά τα χρόνια έχοντας αναπτύξει παραπάνω από 2.000 influencer καμπάνιες, γνωρίζουμε πώς να περάσουμε τα μηνύματα των διαφημιζομένων στους καταναλωτές με τον πιο αυθεντικό και 22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Cover Story «Τα brands έχουν ωριμάσει αρκετά στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν το influencer marketing σε επίπεδο στρατηγικής, επιλογής influencer και δημιουργικού, μην αλλοιώνοντας τον χαρακτήρα του creator, αλλά κάνοντας integrate με αυτό» seamless τρόπο και φυσικά διαθέτοντας ένα studio παραγωγής και μία ομάδα που εξειδικεύεται σε digital παραγωγές.

Ποια στοιχεία κάνουν τη Digital Minds να ξεχωρίζει, σε ένα τόσο ανταγωνιστικό περιβάλλον; 16

Το influencer marketing είναι στο DNA μας, αφού η Digital Minds υπήρξε από τις πρωτοπόρες εταιρείες του συγκεκριμένου οικοσυστήματος. Τα στοιχεία λοιπόν που κάνουν τη Digital Minds να ξεχωρίζει είναι η βαθιά κατανόηση όλου αυτού του οικοσυστήματος, σε συνδυασμό με την τεχνολογία που έχουμε αναπτύξει αναφορικά με την ανάλυση όλων των insights και trends για κάθε digital πλατφόρμα (YouTube, Instagram, TikTok, Spotify κ.ά). Έχοντας συνοδοιπόρους εκατοντάδες influencers, creators & artists, οι οποίοι αποτελούν τους top digital stars της εποχής μας, συνεχίζουμε να αναπτυσσόμαστε, επενδύοντας στην επόμενη φάση της ωρίμανσης του influencer marketing.

Παρά τις δυσκολίες που κλήθηκε να αντιμετωπίσει η αγορά την περασμένη χρονιά, καταφέρατε να αποσπάσετε τον τίτλο του Influencer Agency of the Year στα πρόσφατα Influencer Marketing Awards. Σε ποιους παράγοντες αποδίδετε τη διάκριση αυτή; Είναι η δεύτερη συνεχόμενη χρονιά που αποσπάσαμε τον τίτλο του Influencer Agency of the Year στα Influencer Marketing Awards και μας κάνει ιδιαίτερα περήφανους. Είναι στρατηγική μας σε όλες τις διοργανώσεις που λαμβάνουμε μέρος να αναδεικνύουμε την αποτελεMarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Η ομάδα της Digital Minds

σματικότητα των projects που αναλαμβάνουμε και να τονίζουμε την σπουδαιότητα των οργανικών αποτελεσμάτων μίας digital καμπάνιας. Ομοίως και στην αξιολόγηση των δημιουργικών ιδεών μας, επισημαίνουμε τα engagement metrics που διασφαλίζουν τη σύνδεση του καταναλωτικού κοινού με το μήνυμα ενός brand. Η συγκεκριμένη διάκριση αποτελεί μία επιβεβαίωση για τους πελάτες μας που στρατηγικά έχουν επενδύσει σε αυτό το οικοσύστημα, καθώς και για τους influencers της Digital Minds που ως επαγγελματίες εξελίσσουν το ταλέντο τους.

Κλείνοντας, ποια θα λέγατε ότι είναι τα επόμενα βήματα της

Digital Minds; Ποιοι οι στόχοι της για το μέλλον; Οι στόχοι για το μέλλον μας είναι να μπορέσουμε να βοηθήσουμε ακόμη περισσότερους influencers να δείξουν το ταλέντο τους στον κόσμο, καθώς είναι εντυπωσιακό πόσο ακόμη ταλαντούχοι άνθρωποι υπάρχουν εκεί έξω. Δική μας αποστολή είναι να τους υποστηρίξουμε σε όλα τα υπόλοιπα ώστε να τους αφήσουμε να επικεντρωθούν σε αυτό που αγαπούν. Επιπροσθέτως, μεγάλο μας στοίχημα είναι να γίνουμε συνοδοιπόροι συγκεκριμένων brands στο να γίνουν τα ίδια content creators/influencers, και να ταυτιστούν με το κοινό τους με μία ανθρώπινη προσέγγιση. MW

Under the Auspices of

14-15.04.21 LIVE ON YOUR SCREEN

eCommerce Conference returns with an all-star lineup of international speakers who will share proven methodologies and best practices to help businesses drive traffic to their e-shops, generate quality leads and boost their conversion rate.

KEYNOTE SPEAKERS

Tim Ash

Keynote, Author & Advisor, TimAsh.com

Els Aerts

Co-Founder, AGConsult

Karl Gilis

Returning Top-Rated Speaker

Ian Hammersley CEO, Smartebusiness

Derric Haynie

Chief Ecommerce Technologist, Ecommercetech.io

ECOMMERCE CONVERSION MASTERCLASS WITH TIM ASH On April 14, one day prior to the main event, join digital marketing expert Tim Ash in this fast-paced crash course in optimizing your eCommerce experiences! Powerful prepared content will alternate with practical hands-on examples from the audience. Plenty of time will be left for insightful discussion to answer your specific questions.

Emanuela Motta Digital Strategy Wizard

Aleyda Solis

International SEO Consultant

Tim Stewart

Owner & Consultant, trsdigital

Chloe Thomas

Author & Podcast Host, Keep Optimising Marketing

www.e-commerceconference.gr

Χρυσοί Χορηγοί

Registrations: Thanasis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228) E: tkonstantopoulos@boussias.com | Sponsorships: Anna Gyparaki, Τ: +30 210 6617777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com | Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617777 (ext. 151), E: dtsakalos@boussias.com

Official Publications

Industry Focus

VEGAN ΠΡΟΪΟΝΤΑ

ΣΕ «ΤΡΟΧΙΑ» ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΜΕ OMNICHANNEL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Αντιλαμβανόμενοι τον αντίκτυπο που έχει ο τρόπος ζωής τους στο περιβάλλον, στον πλανήτη, αλλά και στους ίδιους, οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο σε έναν vegan τρόπο ζωής. Προκειμένου να προλάβουν τη συνεχώς εντεινόμενη αυτή τάση, οι εταιρείες εμπλουτίζουν το χαρτοφυλάκιό τους με νέα προϊόντα, τοσο για τη διατροφή, όσο και για την ομορφιά, την προσωπική περιποίηση και την καθαριότητα του σπιτιού. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ντονη και διαρκή δυναμική παρουσιάζει, τα τελευταία χρόνια, η κατηγορία των vegan προϊόντων, σε παγκόσμιο επίπεδο, διαψεύδοντας εκείνους που θεωρούσαν τον βιγκανισμό μια πρόσκαιρη μόδα. Και αυτό διότι, όπως αναφέρουν «παίκτες» του κλάδου, οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται πλέον σφαιρικά και αλληλένδετα, τον αντίκτυπο τόσο στο σώμα, όσο και στο περιβάλλον, στα ζώα και τον πλανήτη. Για να συμβαδίσουν με την «έκρηξη» αυτή, οι εταιρείες παγκοσμίως ενσωματώνουν τις νέες τάσεις και λανσάρουν νέα vegan προϊόντα και eco-friendly συσκευασίες, τα οποία επικοινωνούν ολιστικά, προσαρμοζόμενες στα βιώσιμα, «καθαρά», cruelty free και ηθικά προτάγματα του κινήματος.

ACCELERATORS ΤΗΣ ΤΑΣΗΣ, COVID-19 KAI #MENOUMESPITI Στην Ελλάδα, μαζί με τις αμιγώς vegan εταρείες, αυξάνονται σταθερά και εκείνες που προβάλλουν τη vegan εκδοχή τους με επιλογές που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής, την υγεία και είναι φιλικές προς το περιβάλλον και τον πλανήτη. Αποδίδουν δε, εν μέρει, την αύξηση της προτίμησης για vegan επιλογές στην πανδημία, την κοινωνική αποστασιοποίηση και το e-commerce. «Μια ολοένα αυξανόμενη μερίδα των καταναλωτών επιλέγει να μειώσει ή ακόMarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

μα και να αφαιρέσει εντελώς από τη διατροφή της ζωικής προέλευσης προϊόντα», σημειώνει η Κατερίνα Τσιρώνη, Brand Manager Dressings & Beverages, Hellmann’s. Επιπλέον, «μεγάλο ποσοστό καταναλωτών μαγείρεψε περισσότερο στο σπίτι του, πειραματίστηκε με νέα προϊόντα, ίσως ακόμα και να άλλαξε διατροφικές «ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΛΥΣΕΙΣ ΣΥΜΒΑΤΕΣ ΜΕ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΔΙΑΤΡΟΦΙΚΕΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ» «H δέσμευση της Hellmann’s είναι να βρίσκεται πάντα δίπλα στο καλό φαγητό και αυτό σημαίνει να προσφέρουμε σε όλους τους καταναλωτές μας λύσεις, οι οποίες θα συμβαδίζουν με τις νέες διατροφικές τους συνήθειες. Με τη φετινή μας digital καμπάνια “Viva la vegan” και με αφορμή την ημέρα της Τσικνοπέμπτης θέλαμε να αναδείξουμε ακριβώς αυτήν την ανάγκη: Ό,τι και αν επιλέξεις να μαγειρέψεις, η Hellmann’s θα είναι δίπλα σου». Κατερίνα Τσιρώνη, Brand Manager Dressings & Beverages, Ελαΐς-Unilever Hellas

Industry Focus συνήθειες», προσθέτει ο Μανώλης Σερφιώτης, Senior Commercial Manager MBB, Arla Foods, αναφέροντας ότι σημαντικό ρόλο έπαιξε και η κατακόρυφη άνοδος των αγορών μέσω των e-shops.

ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ «ΑΥΓΗ» ΕΝΟΣ ΝΕΟΥ ΤΡΟΠΟΥ ΖΩΗΣ Από την πλευρά της, η Ελευθερία Μητακάκη, Partner, Value For Life Foods SA, παρατηρεί ότι το κοινό, όχι μόνο περιορίζει ένοχα συστατικά (free from) από το διαιτολόγιο του, αλλά, κυρίως, ψάχνει προϊόντα με ευεργετικά συστατικά. Τον ρόλο των επιχειρήσεων στην επίλυση ορισμένων από τις πιο πιεστικές κοινωνι«H ΠΡΟΩΘΗΣΗ “ΠΡΑΣΙΝΩΝ” ΛΥΣΕΩΝ, ΜΟΝΟΔΡΟΜΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ» «Ο καταναλωτής ενημερώνεται και ψάχνει για νέα καινοτόμα και αποτελεσματικά προϊόντα, δίνοντας μία αυξανόμενη βαρύτητα στις συνέπειες που έχουν οι καταναλωτικές του επιλογές στο περιβάλλον. Η προώθηση “πράσινων” προϊόντων αποτελεί μονόδρομο για τις επιχειρήσεις, όπως, άλλωστε, ορίζεται και από τους παγκόσμιους στόχους για βιώσιμη ανάπτυξη που θεσπίστηκαν από τον ΟHE, με χρονοδιάγραμμα έως το 2030. Οφείλουμε, λοιπόν, να βρούμε άμεσα “πράσινες” λύσεις για τις καθημερινές μας επιλογές, οι οποίες θα επηρεάσουν εμάς, αλλά και τις επόμενες γενιές». Καλλιόπη Παπαμιχαήλ, Χημικός Μηχανικός & CEO, Νείλο Δ. Παπαμιχαήλ & ΣΙΑ ΕΕ

20 «ΣΥΝΕΧΗΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΓΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΡΚΗΣ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΑΠΟΛΑΥΣΗΣ ΤΟΥ ΚΑΦΕ» «Το brand Starbucks είναι το έκτο πιο αναγνωρίσιμο brand παγκοσμίως, ανεξαρτήτως κλάδου, για το 2020, σύμφωνα με το Forbes, ενώ τα ροφήματα Starbucks είναι στην πρώτη θέση της κατηγορίας των έτοιμων ροφημάτων καφέ. Η συνεχής δέσμευση για καινοτομία και η διαρκής προσπάθεια για εξεύρεση νέων τρόπων απόλαυσης του καφέ είναι δύο από τις βασικές αρχές που οδηγούν τη συνολική μας φιλοσοφία». Μανώλης Σερφιώτης, Senior Commercial Manager MBB, Arla Foods

«Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΝΙΩΘΕΙ ΠΙΟ ΕΝΤΟΝΑ ΤΗΝ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΣΧΕΣΕΙΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ» «Σημαντική στην επικοινωνία μας είναι η αναφορά στα συστατικά μας, τα οποία επιλέγονται με βάση κριτήρια καλής ποιότητας πρωτεϊνών, φυτικών ινών, ευεργετικών ελαιών, αντιοξειδωτικών ουσιών και άλλων βιοενεργών συστατικών, ώστε να χαρίζουν υγεία και να θωρακίζουν τον οργανισμό. Ο καταναλωτής νιώθει όλο και πιο έντονα την ανάγκη για σχέσεις εμπιστοσύνης. Tο DNA του brand Real & Honest, ανταποκρίνεται σε αυτήν την ανάγκη αληθινά και ειλικρινά». Ελευθερία Μητακάκη, Partner, Value For Life Foods SA

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

«ΕΣΤΙΑΖΟΥΜΕ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΑΣ» «Δεδομένου πως η vegan αγορά είναι μεν αναπτυσσόμενη, αλλά, προς το παρόν, κατέχει μικρό ποσοστό της αγοράς, θα συνεχίσουμε να εστιάζουμε στην ποιότητα και την εξειδικευμένη χρήση που προσφέρουν τα προϊόντα μας, τονίζοντας, παράλληλα, τη vegan σύνθεση και τις αντίστοιχες πιστοποιήσεις. Παράλληλα, είμαστε υπερήφανοι, καθώς το προϊόν μας “Astonish Specialist Κρέμα Καθαρισμού” κατέκτησε πρόσφατα Πλατινένιο και Χρυσό βραβείο στα Ελληνικά Vegan Awards». Γιώργος Ψωμιάδης, QueenMarket, Επίσημος διανομέας καθαριστικών Astonish και Winni’s

«ΚΑΛΥΠΤΟΥΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΟΜΑΣΤΕ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ» «Ακολουθώντας τις νέες τάσεις, προσπαθούμε να καλύπτουμε πάντα τις ανάγκες των παραδοσιακών πελατών μας, αλλά, ταυτόχρονα, να προσαρμοζόμαστε και στις νέες ανάγκες που δημιουργεί ο υγιεινός τρόπος ζωής. Η επικοινωνία μας περιλαμβάνει τόσο την έντυπη, όσο και την online παρουσία σε Μέσα, τα οποία ασχολούνται κυρίως με τη vegetarian και vegan διατροφή, καθώς και τα οφέλη τους, όπου και είναι επικεντρωμένη η παραγωγή μας από το 1994». Σταύρος Στυλιανίδης, Owner, Amvrosia Gourmet, Stilianidi P. & Co.

κές, περιβαλλοντικές και διακυβερνητικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κόσμος, προβάλλει ο Ιωσήφ Κουτσουλίνης, Head of Marketing, Wella Hellas. Στο ίδιο μήκος κύματος, η Αργίνη Βαλλή, Αveda Consumer Marketing Manager, παρατηρεί ότι «η πλειοψηφία του κόσμου πιστεύει ότι, με τις διαθέσιμες τεχνολογίες και μέσα, όλα είναι δυνατά και, έτσι, απαιτεί υψηλή απόδοση, αξίες και βιωσιμότητα από τα brands όχι μόνο ομορφιάς, αλλά και μόδας, οικιακού καθαρισμού και των αυτοκινήτων». Γίνεται, λοιπόν, ξεκάθαρο, σταδιακά, ότι «ο βιγκανισμός δεν αποτελεί μόνο τρόπο διατροφής, αλλά τρόπο ζωής», λέει χαρακτηριστικά ο Γιώργος Ψωμιάδης, QueenMarket – Επίσημος Διανομέας Astonish και Winni’s.

SOCIAL MEDIA KAI DIGITAL ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Για να επικοινωνήσουν τα οφέλη και τη χρηστική και ποιοτική υπεροχή των προϊόντων, τα brands επενδύουν στρατηγικά στο digital και τα social media με τον Ιωσήφ Κουτσουλίνη να τα τοποθετεί στις βασικές στρατηγικές επικοινωνίας της Wella μαζί με «την επιλογή influencers και την υποστήριξη οργανισμών με όραμα έναν περισσότερο βιώσιμο κόσμο». Με τα social media ξεκίνησε την επικοινωνιακή στρατηγική της και η QueenMarket, παράλληλα με παρουσιάσεις προϊόντων σε τηλεοπτικά κανάλια. Την ίδια τακτική ακολούθησαν και «Οι Γουμένισσες», με τη Μαρία Κοσματοπούλου, Εμπορική Διευθύντρια, Οι Γουμένισσες ΙΚΕ,

Industry Focus

να δηλώνει ότι «οι ενέργειες επικοινωνίας κινήθηκαν, κυρίως, στο e-marketing με προώθηση μέσω των social media, με συνεργασίες με food bloggers, e-mailing, καθώς και με μια σειρά digital activities σε συνεργασία με την αλυσίδα ΑΒ Βασιλόπουλος». Όσο για τον Γιώργο Δουβίτσα, Εμπορικό Διευθυντή, Biosmart-Διανομέας Fry’s Family, αναφέρει ότι «το εταιρικό site, σε συσχετισμό με blogs, social media αλλά και “στοχευμένων εφαρμογών” θα είναι βασικά οχήματα επικοινωνίας και ενίσχυσης της “πιστότητας” των καταναλωτών». Τηλεοπτική και digital παρουσία, με την καμπάνια «Γένεσις», διαθέτει ήδη και η Value For Life Foods, ενώ ο Γιώργος Τσώνης, Τμήμα Πωλήσεων, Globaltailer, δηλώνει ότι «η στοχευμένη διαφημιστική καμπάνια σε ψηφιακά Μέσα, θα συνεχιστεί και το επόμενο διάστημα, με διαγωνισμούς, δωρεάν προϊόντα και εκπτώσεις σε επιλεγμένα σημεία πώλησης». Όσο για τη Hellmann’s «στόχος είναι να εμπλουτίσει την κατηγορία με νέες προτάσεις και να προτείνει στους καταναλωτές plant-based συνταγές και tips από το website και τα social media μας», σημειώνει η Κατερίνα Τσιρώνη.

TV, E-COMMERCE KAI ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ IN-STORE Στο μεταξύ, στο λανσάρισμα e-shop θα προχωρήσει η Aveda, ώστε να ισχυροποιήσει την online παρουσία της, με μηνύματα για την cruelty free, vegan και βιώσιμη φιλοσοφία της. «Επιλέγουμε εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας και προώθησης, οι οποίοι μπορεί να είναι περιοδικά, sites ή blog ευεξίας, influencers και συνέργειες με άλλες μάρκες ή εταιρείες που έχουν κοινή φι-

«ΤΩΡΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ MOMENTUM ΜΑΣ» «H Aveda γεννήθηκε cruelty free και, από την πρώτη ημέρα ίδρυσής της, ήταν vegetarian, με αποστολή να νοιάζεται τον κόσμο, όπου ζούμε, από τα προϊόντα που παρασκευάζουμε μέχρι τους τρόπους με τους οποίους ανταποδίδουμε στην κοινωνία. Από την πλούσια ιστορία περιβαλλοντικής ευθύνης των τελευταίων δεκαετιών είναι ξεκάθαρο ότι δεν στραφήκαμε τώρα προς τα εκεί, αλλά τώρα είναι το momentum μας. Φέτος, στόχος μας είναι να συγκεντρώσουμε περισσότερα από δύο εκατ. δολάρια για την προστασία και παροχή καθαρού νερού σε κοινότητες της Ινδίας, του Νεπάλ, της Μαδαγασκάρης και της Αιθιοπίας». Αργίνη Βαλλή, Αveda Consumer Marketing Manager

λοσοφία με εμάς», εξηγεί η Αργίνη Βαλλή. Στη δυναμική προώθηση νέων και υπαρχόντων προϊόντων επενδύει η Amvrosia Gourmet με τον Σταύρο Στυλιανίδη, Owner, Amvrosia Gourmet | Stilianidi P. & Co., να σημειώνει ότι «ο σχεδιασμός περιλαμβάνει in store προωθητικές ενέργειες, καταχωρίσεις σε έντυπα, παρουσία των προϊόντων σε τηλεοπτικές εκπομπές μαγειρικής και digital υποστήριξη μέσα από τα social media. Η Arla θα λανσάρει >

Industry Focus

«ΑΠΟΛΥΤΑ ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΜΕΝΟΙ ΜΕ ΤΟΝ ΣΕΒΑΣΜΟ ΣΤΑ ΖΩΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ» «Η γεύση είναι μια από τις πέντε αισθήσεις μας, που επηρεάζει τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε τον κόσμο γύρω μας. Όταν οι γεύσεις μας είναι ενδιαφέρουσες, γεμάτες εκπλήξεις και ποικιλία, τότε, όχι απλά μας χορταίνουν, αλλά μας γεμίζουν και χαρά, καλύπτοντας, ταυτόχρονα, τη “συναισθηματική πείνα” μας. Το νέο μας brand, Condito The Green Line, είναι απόλυτα εναρμονισμένο με μια ακόμη βασική μας αρχή, που είναι ο σεβασμός απέναντι στα ζώα και το περιβάλλον». Μαρία Μωραΐτη, Marketing Director, Condito AEBE

«ΣΤΟΧΟΣ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΜΕ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΧΩΡΙΣ ΖΩΙΚΑ ΠΡΟΣΘΕΤΑ» «Προσαρμόζουμε συνεχώς συνταγές της διεθνούς σκηνής, σε μεσογειακό γευστικό προφίλ όπως προσφάτως “pesto με φρέσκο βασιλικό”, ενώ αναπτύσσουμε προϊόντα vegan, με χαμηλή περιεκτικότητα σε αλάτι, χωρίς ζάχαρη, χωρίς γλουτένη και άλλα ειδικά χαρακτηριστικά για όσους ακολουθούν έναν εναλλακτικό τρόπο διατροφής. Τέλος, μελετάμε μια νέα σειρά προϊόντων plant based με σκοπό να απαντήσουμε δυναμικά στις ανάγκες των καταναλωτών για προϊόντα χωρίς ζωικά πρόσθετα». Μαρία Κοσματοπούλου, Εμπορική Διευθύντρια, Οι Γουμένισσες ΙΚΕ

«Ο ΒΙΓΚΑΝΙΣΜΟΣ ΗΡΘΕ ΓΙΑ ΝΑ ΜΕΙΝΕΙ»

«Με βάσει τα στοιχεία της αγοράς, ο βιγκανισμός ήρθε για να μείνει. Η κατηγορία είναι πολύ δυναμική, γιατί ο καταναλωτής πια καταλαβαίνει πόσο σημαντική είναι η προστασία του περιβάλλοντος και πόσο μας επηρεάζει. Η κατανάλωση κρέατος θα μειώνεται σταδιακά στο μέλλον και νέα προϊόντα φυτικής προέλευσης θα έρθουν να αντικαταστήσουν αυτήν την τάση». Γιώργος Τσώνης, Τμήμα Πωλήσεων, Globaltailer

«ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΑΣ Η ΣΥΛΛΟΓΙΚΗ ΔΡΑΣΗ ΓΙΑ ΕΝΑΝ ΠΙΟ ΒΙΩΣΙΜΟ ΚΟΣΜΟ» «Ενισχύοντας περαιτέρω το προφίλ οικολογικής συνείδησής της, η weDo/ Professional συνεργάζεται με την Plastic Bank για την απομάκρυνση των πλαστικών από το περιβάλλον. Επιδιώκει, έτσι, να επεκτείνει τον αντίκτυπό της στην προστασία του περιβάλλοντος πέρα από τα προϊόντα που αναπτύσσει, και να κάνει ένα ακόμη βήμα προς την επίτευξη της αποστολής της για συλλογική δράση με στόχο έναν πιο βιώσιμο κόσμο».

LOOKING FORWARD: GLOBAL TOP TRENDS ΙΝ 2021 Carbon labeling: Στη λογική της αναγραφής της θερμιδικής αξίας των τροφίμων στις συσκευασίες, η νέα τάση θέλει την αναγραφή πληροφοριών για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις του προϊόντος, όπως των εκπομπών CΟ2. (Πηγή: Forbes) Μετά το vegan κοτόπουλο, έρχεται το vegan… ψάρι: Ήδη στις ΗΠΑ κυκλοφορούν υποκατάστατα ψαριού, όπως ο vegan τόνος και άλλα θαλασσινά. (Πηγή: CrewCare) Regenerative agriculture: Στο πλαίσιο του αιτήματος για θετικό περιβαλλοντικό αποτύπωμα, η αναγεννητική γεωργία χρησιμοποιεί τεχνικές που εμπλουτίζουν το έδαφος, αντί να το αποδυναμώνουν, όπως η εναλλαγή καλλιεργειών που βοηθά τη βιωσιμότητα του καλλιεργήσιμου εδάφους. (Πηγή: Forbes) Waterless beauty: Στο πλαίσιο της προσπάθειας αποφυγής της άσκοπης κατανάλωσης νερού και μείωσης του πλαστικού, οι εταιρείες επενδύουν περαιτέρω σε προϊόντα ομορφιάς σε συμπαγή, μη υδαρή μορφή. (Πηγή: Vegconomist.com) Homecare με πηγή τη φύση: Η αύξηση των ανησυχιών σχετικά με την ασφάλεια των συστατικών στα προϊόντα οικιακής χρήσης οδηγεί τις εταιρείες να υιοθετήσουν περισσότερες εναλλακτικές «πράσινες» συνθέσεις εμπνευσμένες από τη φύση. (Πηγή: Mintel)

Ιωσήφ Κουτσουλίνης, Head of Marketing, Wella Hellas

«ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΣΤΕ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΜΕ ΟΡΟΥΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ» «Τα προϊόντα μας είναι φτιαγμένα, ώστε οι άνθρωποι που θέλουν να μειώσουν ή να εξαλείψουν το κρέας από τη διατροφή τους να έχουν μία εύκολη και νόστιμη εναλλακτική λύση. Η φιλοσοφία μας με τον καταναλωτή είναι σχέση με όρους ποιότητας και υπευθυνότητας. Ενεργούμε, ώστε ο καταναλωτής να νιώθει ότι τον σεβόμαστε, τον νοιαζόμαστε, τον προσέχουμε». Γιώργος Δουβίτσας, Εμπορικός Διευθυντής, Biosmart – Διανομέας Fry’s Family

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

νέους κωδικούς στα παραδοσιακά κανάλια διανομής, αλλά και στο e-commerce. «Λόγω των περιστάσεων, κινηθήκαμε διακριτικά και με ευαισθησία, ως επί το πλείστον με online ενέργειες», σημειώνει ο Μανώλης Σερφιώτης. Σε προωθητικές ενέργειες στο κανάλι του super market εστιάζει, πρωτίστως, η Condito, με τη Μαρία Μωραΐτη, Marketing Director, Condito AEBE, να αναφέρει ότι, «η εταιρεία συνεργάζεται με το περιοδικό Greek Vegan Magazine, έχει παρουσία σε κλαδικά περιοδικά και ενεργή συμμετοχή σε vegan festivals και κλαδικές εκθέσεις, εντός και εκτός συνόρων». Για το λανσάρισμα του νέου brand, το 2021, σημείωσε ότι «θα ενταθεί η επένδυση σε ATL και ΒTL, θα δοθεί βαρύτητα στο digital marketing (microsite και new social media) σε συνεργασία και με food bloggers και influencers, ενώ προγραμματίζεται και διαφημιστική καμπάνια λανσαρίσματος». MW

ΥΠΌ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

08.04.21 LIVE ON YOUR SCREEN

Το Βrand Purpose είναι το «γιατί» μία επιχείρηση υπάρχει και δραστηριοποιείται, πέρα από τις πωλήσεις και την κερδοφορία. Το Marketing Week εντάσσει στο πρόγραμμα των events το Brand Purpose Conference, με στόχο να παρουσιάσει τη σημασία και την επίδραση του Βrand Purpose και να εμπνεύσει τις επιχειρήσεις να αναζητήσουν, να βρουν και να αναδείξουν τον σκοπό ύπαρξής τους, που μπορεί να κάνει τη διαφορά για την κοινωνία και τον πλανήτη.

KEYNOTE SPEAKER

Thomas Kolster

Mr. Goodvertising, Marketing Activist and Advisor

SPEAKERS

Ynzo van Zanten

Choco Evangelist, Tony’s Chocolonely

Manos Spanos SVP/CMO Brand Marketing, Yogurt BU Danone North America

Η ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ: Μέσα από διεθνή παραδείγματα και case studies, το συνέδριο θα εξετάσει: • τις πτυχές του purpose driven branding • τη διαφορά με το CSR • τα πλεονεκτήματα αλλά και τις προκλήσεις που ενέχει μία τέτοια στρατηγική • το πώς μπορεί ένα brand να αναζητήσει, να βρει και να αναδείξει τον δικό του σκοπό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα και τους ομιλητές του συνεδρίου, επισκεφθείτε το site www.brandpurpose.gr Συμμετοχές: Στέλιος Κιοσσές, T: 210 6617777 (εσωτ. 149), E: skiosses@boussias.com, Αγγελική Γιαννοπούλου M: 690 6174720 T: 210 6617777 (εσωτ. 139), E: agiannopoulou@boussias.com. Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Βασιλική Κοτζιά, Ε: vkotzia@boussias.com

Official Publication

ΒΙΚΥ ΠΕΠΠΑ, A BIT OF GREECE

Yλοποιώντας value for money projects που φέρνουν αποτελέσματα Η θέση του Digital Marketing στην μετά covid εποχή, έχει αλλάξει σε σχέση με τα παραδοσιακά Μέσα; Ρωτήσαμε σχετικά την Βίκυ Πέππα, Founder του πρωτοποριακού Digital Agency A bit Of Greece. MW: Πόσα χρόνια μετρά η A bit Of Greece στον χώρο του Digital Marketing?

Βίκυ Πέππα: Η A bit Of Greece ιδρύθηκε το 2013 και 8 χρόνια τώρα ειδικεύεται στις Digital υπηρεσίες αλλά και στο Graphic Design. Χρησιμοποιούμε τεχνολογίες αιχμής σε συνδυασμό με τα τελευταία trends στο Web Design ώστε να προσφέρουμε λύσεις προσαρμοσμένες στις ξεχωριστές ανάγκες του κάθε brand.

Ποιες είναι οι υπηρεσίες σας? 24

Για εμάς σημασία έχει να καταλάβουμε την ανάγκη του πελάτη και να είμαστε ο συνεργάτης πάνω στον οποίο μπορεί να στηριχθεί ό,τι πρόκληση και να έχει να αντιμετωπίσει κάθε ώρα και κάθε ημέρα που μας χρειάζεται. Ο στόχος μας είναι να φέρουμε το καλύτερο αποτέλεσμα με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Έχουμε την ευελιξία να αλλάξουμε μια καμπάνια ξανά και ξανά αν χρειαστεί, γιατί ο νούμερο ένα στόχος μας είναι η επιθυμία του πελάτη μας και πώς αυτή θα συναντηθεί με την ανάγκη του καταναλωτή. Προσαρμοζόμαστε εύκολα και γρήγορα στις ιδιαίτερες απαιτήσεις που προκύπτουν, ώστε να κάνουμε δημιουργικές και to the point προτάσεις.

Α. Social Media. Γνωρίζουμε ότι από το newsfeed του κάθε χρήστη περνούν τόσα πολλά ποστ, που ο χρόνος που αφιερώνει στο κάθε ένα δεν ξεπερνά τα 3’’-5’’. Έτσι δημιουργούμε περιεχόμενο για Facebook, Instagram, YouΤube, Linkedin και όλα τα υπόλοιπα Social Media, με στόχο να ξεχωρίσει το ποστ μας ανάμεσα στα τόσα άλλα και να τραβήξουμε την προσοχή του χρήστη. Δημιουργούμε βίντεο, gifs, eye catchy εικαστικά και μπαίνουμε στη θέση των εκάστοτε καταναλωτών μιλώντας στη γλώσσα τους.

ΓΙΑ ΕΜΑΣ ΣΗΜΑΣΙΑ ΕΧΕΙ ΝΑ ΚΑΤΑΛΑΒΟΥΜΕ ΤΗΝ ΑΝΑΓΚΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΝΑ ΕΙΜΑΣΤΕ Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΠΑΝΩ ΣΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΣΤΗΡΙΧΘΕΙ Ο,ΤΙ ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΚΑΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΕΙ

B. Online Advertising Φροντίζουμε να εκπαιδευόμαστε συνεχώς και να ενημερωνόμαστε για όλα τα καινούρια trends στον χώρο της διαφήμισης σε Google, YouΤube, Social Media, ώστε να έχουν οι διαφημίσεις μας το καλύτερο return on investment.

Ποιους κλάδους περιλαμβάνει το πελατολόγιό σας?

Γ. Web sites & Eshops development Δημιουργούμε web sites και e-shops με στόχο να μην είναι μόνο τεχνικά άρτια, αλλά να έχουν ένα ευχάριστο και μοντέρνο περιβάλλον που να μετατρέπουν ευκολότερα τον επισκέπτη σε πελάτη. Δ. Influencer marketing campaigns Συνεργαζόμαστε με Influencers, οι οποίοι εξειδικεύονται σε διαφορετικές κατηγορίες (beauty, tech, food, fashion), επιλέγοντας τους κατάλληλους για το κάθε brand βάση των στόχων που έχει και του budget που διαθέτει. Παρουσίαση Marketingweek

Πώς διαφοροποιήστε από μια μεγάλη διαφημιστική εταιρεία?

Ε. Web Design Εδώ και οκτώ χρόνια δημιουργούμε μοναδικά εικαστικά, αλλά και βίντεο για Online campaigns, για websites, για newsletters κ.ά, ενώ πρόσφατα αναπτύξαμε και το τμήμα της έντυπης γραφιστικής, το οποίο ασχολείται με τη δημιουργία συσκευασιών, ετικέτας, gift boxes, σταντ, έντυπων καταχωρήσεων κ.λπ.

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Δουλεύουμε με πολλούς και διαφορετικούς κλάδους και αυτό είναι και το πολύ ενδιαφέρον στη δουλειά μας. Έχουμε πελάτες από τον κλάδο των καλλυντικών, των τροφίμων, της ένδυσης-υπόδησης, της τεχνολογίας, της κινητής τηλεφωνίας, των υπηρεσιών κ.ά. Από αρκετούς διαφορετικούς κλάδους έχω περάσει και εγώ, ως στέλεχος Marketing, πριν ιδρύσω την A bit Of Greece. Η εμπειρία μου σε διευθυντικές θέσεις marketing στον κλάδο των Καλλυντικών (στην L’Oreal και στον Korre-φυσικά καλλυντικά), στον κλάδο της Ένδυσης (στα Gap του ομίλου Μαρινόπουλου), στα FMCG (στην Pepsico), με βοήθησε να καταλαβαίνω καλύτερα τις ανάγκες των καταναλωτών. Οι πολυάριθμες έρευνες τις οποίες έχω μελετήσει όλα αυτά τα χρόνια ως στέλεχος marketing, μου έχουν δώσει πολύτιμη γνώση εκ των έσω, για το πώς πρέπει να προσεγγίσεις τον καταναλωτή του κάθε κλάδου βάση των δικών του προσωπικών αναγκών, συνηθειών και επιθυμιών. Μπορώ εύκολα λοιπόν να αφουγκραστώ τις ανάγκες του πελάτη μου, καθώς τώρα είμαι από τη μεριά του agency αλλά έχω υπάρξει και από την άλλη μεριά της συνεργασίας.

Έχετε αναπτύξει πελατολόγιο και εκτός Ελλάδας? Ένα περίπου 15-20% του πελατολογίου μας έχει έδρα το εξωτερικό. Πρόκειται είτε για ελληνικές εταιρείες, οι οποίες εδρεύουν κυ-

ρίως στα Βαλκάνια και στην Κύπρο, είτε για ευρωπαϊκές εταιρείες, οι οποίες βρήκαν σε εμάς ένα Know how σε συνδυασμό με σημαντική διαφορά στις τιμές σε σχέση με agencies στη χώρα τους.

Πώς βλέπετε την μετά covid εποχή ως προς το digital marketing? Η κατάσταση που βιώνουμε εδώ και έναν χρόνο είναι πρωτόγνωρη. Η πανδημία και οι επιπτώσεις της σε όλους τους τομείς επιβάλει να προσαρμοστούμε σε μία νέα πραγματικότητα. Το Online περιβάλλον έχει γίνει μέρος της καθημερινότητας ακόμα και όσων μέχρι πρότινος το χρησιμοποιούσαν μόνο περιστασιακά. Πολλά brands ή επιχειρήσεις που δεν θεωρούσαν αναγκαίο να έχουν μια ολοκληρωμένη παρουσία στο internet, σήμερα αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα για σφαιρική προβολή online, καθώς εκεί βρίσκεται ο καταναλωτής τους 24/7. Σημαντικό είναι επίσης ότι η online διαφήμιση είναι με διαφορά η πιο στοχευμένη, καθώς ο ίδιος ο χρήστης μας έχει δηλώσει τα δημογραφικά του στοιχεία και τα Social Media μπορούν εύκολα να καταγράψουν τις συνήθειες και τις προτιμήσεις του. Έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να απευθυνόμαστε στο σωστό κοινό για το προϊόν μας. Όσον αφορά στην εικόνα των προϊόντων, αυτή οφείλει να δημιουργεί στους καταναλωτές ένα αίσθημα ασφάλειας, κάτι που θα είναι και το βασικό κριτήριο αγοράς των προϊόντων στο άμεσο μέλλον. Έτσι λοιπόν, οι στρατηγικές και πρακτικές που εφαρμόζονταν στην pro covid εποχή και θεωρούνταν πρωτοποριακές τώρα έχουν γίνει αναγκαιότητα. Εμείς στην A bit Of Greece εφαρμόζαμε εξ αρχής στρατηγικές επικοινωνίας οι οποίες έδιναν και δίνουν αξία στους πελάτες μας, αλλά και στους τελικούς καταναλωτές. Ένα μοντέρνο site εύκολο στην πλοήγηση, ένα λειτουργικό e-shop που μετατρέπει ευκολότερα τον επισκέπτη σε πελάτη, μια αποτελεσματική Online διαφήμιση, μια ξεχωριστή συσκευασία, είναι πλέον βασικές στρατηγικές marketing και η A bit Of Greece έχει αποδείξει ότι μπορεί να υλοποιήσει value for money projects που φέρνουν αποτελέσματα.

Είστε αισιόδοξη για το μέλλον του επιχειρείν στη χώρα μας;

WHO IS WHO Η Βίκυ Πέππα έχει τη Γενική Διεύθυνση της εταιρείας A bit Of Greece, είναι Διεθνής Σύμβουλος Marketing, αρθρογράφος, ομιλήτρια σε συνέδρια Marketing, εισηγήτρια εκπαιδευτικών σεμιναρίων Digital Marketing, ενώ συνεργάζεται και ως σύμβουλος Marketing με την ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ. Eιδικεύεται στην Στρατηγική επικοινωνίας και στην Επιχειρηματική Ανάπτυξη επιχειρήσεων εντός και εκτός Ελλάδας με την χρήση του Online αλλά και του Offline Marketing. Εργάστηκε αρκετά χρόνια σε μεγάλες ελληνικές και πολυεθνικές επιχειρήσεις, σε διευθυντικές θέσεις Marketing και έχει εμπειρία από πολλούς και διαφορετικούς κλάδους. Στον κλάδο του Λιανεμπορίου ως Διευθύντρια Marketing και Δημοσίων Σχέσεων για Ελλάδα, Βαλκάνια και Κύπρο για την εταιρεία ρούχων Gap του Ομίλου Μαρινόπουλου. Στον κλάδο των Καλλυντικών ως Υπεύθυνη Marketing στην L’Oréal Hellas, έχοντας την ευθύνη των μαρκών Lancôme και Kiehl’s. Στον κλάδο των Εξαγωγών ως Διευθύντρια Εξαγωγών στην εταιρεία Κορρές Φυσικά Προϊόντα υπεύθυνη για την ανάπτυξη της μάρκας σε Αμερική, Αγγλία, Ρωσία, Ν.Αφρική, ΗΑΕ και χώρες Βαλτικής. Στον κλάδο των Τροφίμων στην εταιρεία Tasty Foods στο τμήμα Marketing. Είναι απόφοιτη του τμήματος Μαθηματικών του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσ/νίκης και έχει MBA (Master στη Διοίκηση Επιχειρήσεων) από το Πανεπιστήμιο Πειραιά. Μιλάει Αγγλικά, Γερμανικά και Ιταλικά.

25 Αναμφισβήτητα, οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν δυσκολίες σε πολλά επίπεδα και να χειριστούν καταστάσεις που δεν έχουν ξανά αντιμετωπίσει. Κερδισμένοι θα είναι όσοι μπορέσουν να προσαρμοστούν γρήγορα στα νέα δεδομένα. Παρόλα αυτά, οι δυσκολίες και οι αλλαγές μας δίνουν την ευκαιρία να σκεφτόμαστε έξω από τα συνηθισμένα και εκεί βρίσκονται οι καλύτερες ιδέες. Ακόμα και σε προσωπικό επίπεδο, η ευτυχία συνήθως βρίσκεται εκτός ζώνης ασφάλειας. Επομένως, ναι είμαι αισιόδοξη!

DIGITAL MONOTONOUS? Digital Marketing • Social Media Marketing • Content management • Web sites & Eshops development • Influencer Marketing • Social Media Advertising • Email marketing (newsletters) • Google Adwords • On line campaigns

Graphic Design • Σχεδιασμός Εταιρικής Ταυτότητας • Banners - Animated GIFs • Video Marketing • Gift Sets • Promo Packs • Web sites redesign • POP materials Τερψιχόρης 1, T.Κ.: 141 21, Νέο Ηράκλειο | Τηλ.: 210 27 16 284 | Site: www.abitofgreece.gr | Email: info@abitofgreece.gr

22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

CONTENT MARKETING & NATIVE ADVERTISING

«ΚΑΘΑΡΟ» ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ, ΣΩΣΤΟ CONTEXT, INSPIRING STORYTELLING Η έμφαση στο content experience ενισχύεται, οι γέφυρες μεταξύ δημιουργικότητας και τεχνολογίας δυναμώνουν και οι προϋποθέσεις για την ενίσχυση του nativity μπαίνουν στη θέση τους. Πολυκαναλικές, custom-made και across-the-funnel στρατηγικές εδραιώνουν το content στην κορυφή της ατζέντας των marketers, οδηγώντας σε υψηλό ROI και engaged communities. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν content marketing καταγράφουν 6 φορές υψηλότερα conversion rates σε σχέση με τις υπόλοιπες και το 24% των marketers σχεδιάζει να επιτείνει σημαντικά την επένδυσή του σε αυτό μέσα στο τρέχον έτος, σύμφωνα με διεθνείς αναλύσεις. Λογικό, αν σκεφτεί κανείς ότι το 88% των στελεχών δηλώνει θετικό ROI από το video, που, μαζί με το voice αναμένεται να καθορίσει τις εξελίξεις τη φετινή χρονιά. Στο cookieless μέλλον που περιμένει τα brands στη στροφή, οι ενεργές κοινότητες που χτίζονται γύρω από inspiring περιεχόμενο, η επιλογή των ιδανικών διαύλων και η στρατηγική που καλύπτει ολόκληρο το funnel δίνουν νέο νόημα στο αγαπημένο μότο, «content is king».

ΝΕΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ, ΝΕΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ Νέοι τρόποι σύνδεσης με τα brands αναδύθηκαν και καθιερώθηκαν μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, με την πανδημία και τα μέτρα για τον περιορισμό της να αναδιατάσσουν τις καθημερινές MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

συνήθειες επικοινωνίας, ψυχαγωγίας και αγορών. Η «μετακόμιση» στο digital περιβάλλον ήταν από τις λίγες επιτρεπτές μετακινήσεις και άνοιξε νέα παράθυρα ευκαιριών για τις μάρκες, δημιουργώντας παράλληλα προκλήσεις, όπως η κόπωση και ο θόρυβος. «Όλες οι έρευνες τον τελευταίο χρόνο αποτυπώνουν αύξηση, τόσο της κατανάλωσης κάθε τύπου visual content, όσο του χρόνου που αφιερώνουμε μπροστά σε οθόνες. Ειδικά σε ό,τι αφορά το online/mobile video, η πανδημία το έβαλε ακόμη πιο έντονα στο επίκεντρο. Όλα τα παραπάνω μας δείχνουν τον δρόμο στο digital για μεγαλύτερη επένδυση στο video και ειδικότερα σε video περιεχόμενο που δίνει αξία στο κοινό, σε περιεχόμενο που οφείλει να μιλήσει με σεβασμό και επάρκεια στις ανάγκες και στο συναίσθημα του κόσμου, ιδιαίτερα σε μία περίοδο που και τα δύο έχουν καταπιεστεί σημαντικά», επισημαίνει η Κατερίνα Λεβεντογιάννη, Content Strategy & Partnerships Director, glomex | Phaistos και συνεχίζει: «Aν προσθέταμε κάτι ακόμη ως συνθήκη που χαρακτηρίζει το νέο περιβάλλον, αυτό θα ήταν μια κόπωση του κοινού -στα

Industry Focus

όρια της αρνητικής προδιάθεσης- σε σχέση με το περιεχόμενο όπου το brand, είτε “φωνάζει” ηχηρά, είτε κρύβει “εσκεμμένα” την ύπαρξή του. Αυτό μας δείχνει τον δρόμο για μια στροφή σε ένα πιο “καθαρό” περιεχόμενο, που σαφώς πρεσβεύει τις αξίες του brand και “μιλά” στο κοινό του, η παρουσία του brand όμως δεν ενυπάρχει σε αυτό, αλλά συνδέεται με αυτό με τη μορφή video διαφήμισης που το συνοδεύει, με έναν πιο ξεκάθαρο και ειλικρινή τρόπο».

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ Σε αυτό το κάδρο, ουσιαστικής σημασίας είναι οι συνέργειες μεταξύ τεχνολογίας και δημιουργικότητας, με την εξατομίκευση και το context να συνιστούν βασικούς άξονες της στρατηγικής. «Στις νέες αυτές συνθήκες, η κάθε επικοινωνία και το παραγόμενο περιεχόμενο θα πρέπει να είναι περισσότερο ουσιαστικά και προσωποποιημένα από ποτέ. Έτσι, με αρωγό τη δημιουργικότητα και την τεχνολογία, η δημιουργία και ο διαμοιρασμός του περιεχομένου θα πρέπει να είναι tailor-made και πλήρως στοχευμένα ανάλογα με το context και τις εκάστοτε παραμέτρους (δίκτυο προβολής, κοινό-στόχος, content format, κ.ά.)», εξηγεί ο Χρήστος Μπάσιος, Head of Marketing & Business Development της Acrossmedia241 και προσθέτει: «Η παγκόσμια αγορά του native advertising εξελίσσεται διαρκώς, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στο native programmatic buying, το brand safety και την αξιοποίηση νέων καινοτόμων formats. Στο πλαίσιο αυτό, τα brands θα πρέπει να εντάξουν στη στρατηγική τους την αξιοποίηση των πλέον

Ευθυγραμμιζόμενα με τις νέες ανάγκες αλλά και το διαφορετικό mindset που διαμορφώνονται, τα brands καλούνται να επιλέξουν σύγχρονες λύσεις προβολής και να μιλήσουν με ειλικρίνεια σύγχρονων τεχνολογικών native ad platforms που εξασφαλίζουν: 1. την προβολή τους σε πλήρως στοχευμένα κοινά με εξελιγμένες δυνατότητες (re)targeting, 2. τη χρήση σύγχρονων ad formats που υπερβαίνουν τα συμβατικά static image native ads και 3. τη διάθεση των native ads σε in-feed περιβάλλον (δηλαδή, την ενσωμάτωσή τους στην οργανική ειδησεογραφία) και μέσα από premium, nonintrusive & brand-safe ψηφιακά δίκτυα».

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΝΕΙ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ Την ίδια στιγμή, η ίδια η δημιουργία content ελίσσεται και εξελίσσεται, λαμβάνοντας υπόψη τα νέα δεδομένα. Μιλώντας για την περίοδο της πανδημίας, η Μυρτώ Γκόνου, Group Account Director of Brand Communication dpt της αία* relate, αναφέρει: «Κληθήκαμε να βρούμε τρόπους να κεντρίσουμε το ενδιαφέρον του καταναλωτή, πολλές φορές και εκτός του industry στο οποίο δραστηριο-

98%

50%

GR unique

exclusive

higher

unsers

inventory

interactions

ROAS

www.acrossmedia241.com

Industry Focus

IF CONTENT IS KING, CONTEXT IS QUEEN

ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΣΕ ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟ FUNNEL

«Αυτό που αξίζει να σημειώσουμε είναι πως, όση αξία κι αν προσφέρει το περιεχόμενο, αν το video δεν βρεθεί στο πλέον σχετικό περιβάλλον στο σωστό momentum, τότε σημαντικό μέρος της αξίας αυτής χάνεται. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία/ συνεισφορά εκείνων των λύσεων που μπορούν να βοηθήσουν το βίντεο περιεχόμενο να συναντήσει το κοινό του στο κατάλληλο περιβάλλον, την κατάλληλη στιγμή. Πρόκειται για συνθήκες που ενισχύουν το nativity και το engagement και μεγιστοποιούν την αξία του περιεχομένου.»

«Το native advertising στις νέες συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία παρουσιάζει μεγάλες ευκαιρίες για τα brands και τα e-shops που θέλουν να προσεγγίσουν τον καταναλωτή και να χτίσουν μια σχέση μαζί του. Τώρα είναι η ευκαιρία για να δημιουργήσουν περιεχόμενο και να χρησιμοποιήσουν content discovery solutions για να χτίσουν μια across-the-funnel στρατηγική. Με αυτό τον τρόπο οι marketers μπορούν να δημιουργήσουν awareness, να επηρεάσουν το buying intention των πελατών τους εκμεταλλευόμενοι το περιεχόμενο που έχουν δημιουργήσει (οι ίδιοι ή μέσω influencers), να οδηγήσουν το κοινό σε action και να κρατήσουν loyal τους πελάτες τους, μειώνοντας έως και κατά 50% το cost of acquisition.»

Κατερίνα Λεβεντογιάννη, Content Strategy & Partnerships Director, glomex | Phaistos Networks

Πωλίνα Τσαδίρη, Sales Director GR, CY, Project Agora

ΑΞΙΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΙΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΣΤΟ ΕΠΑΚΡΟ

«Το native advertising μεγαλώνει: Από τα 85,8 δισ. δολάρια στα 402 δισ. το 2025 (αύξηση 370%, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Adyoulike). Άρα το πρώτο πράγμα που πρέπει να λάβουν υπόψη τους τα brands είναι ότι πρέπει πλέον να έχουν native advertising budget και να μην αποτελεί ένα “nice to have” πράγμα, αλλά μέρος κάθε στρατηγικής. Οι εξελίξεις στο native advertising τρέχουν και τα brands θα πρέπει να κάνουν μεγαλύτερη στροφή στο mobile που ανεβαίνει σταθερά στο παγκόσμιο traffic, περισσότερη χρήση του native video, των interactive formats και native search λύσεων, του valuable content, δηλαδή το landing page και το native ad να σχετίζονται γιατί επηρεάζει άμεσα την αποτελεσματικότητα και, τέλος, χρήση του context marketing και storytelling λόγω της γιγάντωσης των native stories. Εδώ, να αναφέρω ότι πρόσφατα στην Ελλάδα παρουσιάσαμε το StoriYa, που κάνει ακριβώς αυτό: φέρνει την εμπειρία των Stories στα mobile sites των εκδοτών περιεχομένου και έτσι δίνει τη δυνατότητα στα brands να απευθυνθούν μέσω των Stories, σε ένα νεανικό κοινό που πραγματικά γίνεται engaged με αυτά.» Sol Saltiel, Ιδρυτής & Managing Partner, Fast River

ποιείται, και να ξεφύγουμε από την πεπατημένη προκειμένου να χτίσουμε την ιστορία για κάθε brand, ώστε όταν βρεθεί ο καταναλωτής μόνος του στο σημείο πώλησης να είναι top of mind επιλογή. Το περιεχόμενο που δημιουργείται δεν μπορεί να είναι απλά ένα CTA για αγορά, αλλά πρέπει να είναι τέτοιο που να καλύπτει τις ανάγκες του καταναλωτή, να του δίνει λύσεις, να είναι πολύ πιο δημιουργικό ώστε να κρατήσει το ενδιαφέρον του, να χτίσει σχέση ουσιαστική μαζί του, δηλαδή να είναι μέρος της καθημερινότητάς του και να αναδεικνύει όλα τα χαρακτηριστικά του brand με έμμεσο τρόπο». Όσον αφορά συνολικά την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής native advertising, η ίδια υποστηρίζει: «Το πιο σημαντικό είναι να υπάρχει ένα οργανωμένο χρονοδιάγραμμα με συγκεκριμένη θεματολογία ανάλογα με τις προϊοντικές σειρές, την εποχικότητα και τους στόχους που θέλει το εκάστοτε brand MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Περιεχόμενο που είναι χρήσιμο, συγκινεί και γίνεται shared επιτυγχάνει πλήρως την αποστολή του όταν βρεθεί στο κατάλληλο context, την κατάλληλη στιγμή, στο πλαίσιο μιας across-thefunnel στρατηγικής να πετύχει. Είναι πολύ σημαντικό επίσης το κείμενο να είναι δημοσιογραφικό, να χτίζει την ανάγκη που έρχεται το κάθε brand να καλύψει. Να δίνει μια πληροφορία χρηστική στον καταναλωτή».

ΣΤΟΧΟΣ ΤΟ SHAREABILITY To 68% των marketers δηλώνει ότι το video έχει υψηλότερο ROI σε σχέση με τα Google Ads και το 52% ότι συνεισφέρει στο χτίσιμο εμπιστοσύνης, όπως μαρτυρούν στοιχεία της Biteable. Σύμφωνα μάλιστα με τη Cisco, μέχρι το 2022, τα online videos θα αντιπροσωπεύουν πάνω από το 82% του συνολικού consumer internet traffic, 15 φορές πιο πάνω από το 2017. Την εικόνα αυτή μεταφέρει και η Σοφία Μαυραντζά, Branded & Premium Content Manager της DPG, υπογραμμίζοντας τα στοιχεία της χρησιμότητας και της συναισθηματικής σύνδεσης: «Τα τελευταία χρόνια, το βάρος όλων (marketers και publishers) έχει πέσει στο video, καθώς όλες οι έρευνες δείχνουν πως όσο πιο σύντομο είναι, τόσο πιο εύκολα καταναλώνεται από τους χρήστες/αναγνώστες. Όλοι όσοι τασσόμαστε στο πεδίο του native advertising, χρησιμοποιούμε κατά κόρον τη ρήση του Bill Gates: “Content is the king” και είναι αλήθεια πως πάντοτε το περιεχόμενο είναι εκείνο που πρέπει να μας καθοδηγεί, ώστε να παράξουμε ενδιαφέρουσες ιστορίες. Αυτό ακριβώς προσπαθούμε να κάνουμε και στα videos: Να βρούμε ιστορίες που θα παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες στον αναγνώστη, θα τον συγκινήσουν, θα τον οδηγήσουν να λειτουργήσει με ενσυναίσθηση και τελικά θα τον οδηγήσουν στο να το μοιραστεί».

ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΗ ΣΤΟΧΕΥΣΗ Με δεδομένα όλα τα παραπάνω, καίρια μεταβλητή αποτελεί η μακροπρόθεσμη στόχευση που υπερβαίνει την επικέντρω-

Industry Focus

ΑΜΕΣΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ «Η στοχευμένη χρήση του live streaming ως του πλέον αυθεντικού και άμεσου τρόπου video επικοινωνίας, η παραγωγή shortform videos που καταναλώνονται εύκολα και είναι ιδανικά για cross-platform distribution και η αξιοποίηση του video content μέσω augmented και virtual reality είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά που έχουν ήδη ξεκινήσει να κερδίζουν ολοένα και περισσότερο την προσοχή διαφημιζόμενων και τελικών χρηστών. Παράλληλα, η ενσωμάτωση του video περιεχομένου σε σύγχρονα και καινοτόμα ad formats, όπως για παράδειγμα τα Verizon Media Brand Stories, αποτελούν έναν νέο και εξελιγμένο τρόπο προβολής και διαφοροποίησης για τα brands.» Χρήστος Μπάσιος, Head of Marketing & Business Development, Acrossmedia241

Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ «Τα trends που κυριάρχησαν το 2020 είναι πλέον μέρος της καθημερινότητας. Τα brands πρωτοστάτησαν και συνεχίζουν στο “μένουμε σπίτι”, μέσα από τα Instagram accounts τους, τις σελίδες τους στο Facebook, συνεργασίες με influencers και ό,τι ευφάνταστατο τρόπο θα μπορούσαμε να σκεφτούμε ώστε να χτιστεί και να κρατηθεί μια προσωπική σχέση εξ αποστάσεως με τους καταναλωτές. Αυτό όμως θα αλλάξει όταν ολοκληρωθεί ο κύκλος του Covid-19 και θα αλλάξει ριζικά. Θα παραμείνει ένα μέρος των συνηθειών που αποκτήθηκαν μέσα σε αυτήν τη χρονιά και, ξεπερνώντας σταδιακά τον φόβο της διαπροσωπικής επαφής, θα περάσουμε σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές θα επιθυμούν νέες εμπειρίες που δεν θα τους θυμίζουν τίποτα από την εποχή που έζησαν. Και όταν γίνει αυτό, τότε θα πρέπει όλοι μας να είμαστε έτοιμοι να είμαστε εκεί με δημιουργικό τρόπο και να πάμε τη σχέση μας μαζί τους ένα βήμα παραπέρα.» Μυρτώ Γκόνου, Group Account Director of Brand Communication dpt, αία* relate

ση στις άμεσες πωλήσεις και εστιάζει στην οικοδόμηση loyal communities. Το πώς επιτυγχάνεται αυτό αναλύει η Πωλίνα Τσαδίρη, Sales Director GR, CY, Project Agora: «Τα brands θα πρέπει να επενδύσουν στη σχέση τους με τους καταναλωτές και να μην πέσουν στην παγίδα του γρήγορου conversion με hard selling propositions, καθώς αυτό απλά θα τα οδηγήσει στο πεδίο της μάχης του price comparison. Νικητές στη νέα, μετά-Covid πραγματικότητα θα είναι εκείνοι που επένδυσαν στο να πουν την ιστορία του brand τους, επέλεξαν brand-safe μονοπάτια προβολής και χρησιμοποίησαν ορθά content discovery solutions, non-intrusive videos και fun, engaging formats που ενισχύουν τη διάδραση με τον χρήστη και διαθέτουν shoppable features για να μεταφέρουν το μήνυμά τους και να πετύχουν τα KPIs τους». Στρεφόμενη συ-

γκεκριμένα στο «στοίχημα» του video σημειώνει: «Το video, όπως κάθε καλός storyteller, πρέπει να σέβεται το κοινό του, να το “διαβάζει” σωστά, να του προσφέρει μια ευχάριστη εμπειρία κι όχι απλά ένα ενημερωτικό μήνυμα πώλησης για ένα προϊόν. Με αυτό ακριβώς κατά νου προσεγγίζουμε κι εμείς τις διαφημιστικές λύσεις video που αναπτύσσουμε, βασισμένοι στις θεμελιώδεις αρχές του storytelling, ώστε τα brands να μπορούν να πουν αποτελεσματικά και στοχευμένα τις ιστορίες τους δημιουργώντας μια θετική σύνδεση με τον καταναλωτή».

TRENDS-TO-WATCH Τι επιφυλάσσει για τα brands η επόμενη μέρα του content marketing; Ο Sol Saltiel, Ιδρυτής & Managing Partner της Fast River, εντοπίζει τις πιο δυναμικές τάσεις: «Καταρχήν, η μεγάλη αλλαγή με το consumer privacy και τα third-party data στον Chrome στα τέλη του 2021 με αρχές 2022 πρέπει να αφυπνίσει τα brands που θα κάνουν αγώνα σπριντ για συλλογή first-party data. Το audio που κάνει την αντεπίθεσή του, με σημαντική ανάπτυξη του content στα podcasts, τις social audio πλατφόρμες όπως το Clubhouse ή το Voice Search που κερδίζει έδαφος αργά αλλά σταθερά. Η χρήση του machine learning στα πάντα, το optimization στις μεγάλες πλατφόρμες Facebook και Google που γίνεται ακόμα πιο sophisticated ειδικά στο e-commerce. Η ευρεία χρήση των Stories, όχι μόνο στα social channels, αλλά και στο open web από όλων των ειδών τα brands. Η χρήση του TikTok και των messenger apps στο media mix των καμπανιών. Και για να κλείσω με κάτι από το content marketing, ένα τελευταίο εύρημα είναι ότι υπάρχει έλλειψη στο consumer focus. Οι περισσότερες content marketing καμπάνιες σήμερα είναι project focused (σχεδιασμένες για να καλύψουν ανάγκες του brand) και λιγότερο platform focused (blogs, videos, stories, κ.λπ.), persona focused (σχεδιασμένες για συγκεκριμένα κοινά), ή customer journey focused (ειδικό περιεχόμενο που απαντά σε κάποιο στάδιο του customer journey). Η διεθνής τάση είναι πλέον στροφή στα δύο τελευταία». MW

ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ STORYTELLING «Oι επιπτώσεις της πανδημίας θα είναι ιδιαίτερα αισθητές το επόμενο διάστημα, ακόμη και τα επόμενα χρόνια. Αυτό σημαίνει πως τα brands θα χρειαστεί να προσαρμόσουν τις επικοινωνίες τους αναλόγως (με βάση τους νέους προβληματισμούς και τις ανησυχίες των καταναλωτών) και συγκεκριμένα, επικεντρώνοντας την προσοχή τους στα 4Cs: community, contactless, cleanliness και compassion. Γενικά, σε ό,τι αφορά στο native advertising το 2021, το mobile, τα native videos και οι διαδραστικές πλατφόρμες κερδίζουν έδαφος. Πάνω από όλα όμως, υπάρχει ανάγκη για ακόμη περισσότερο storytelling και συγκεκριμένα για περιεχόμενο με αξία (premium & quality). Επίσης, τα memes, τα live videos, αλλά και τα shortform videos, στη λογική του TikΤok, θα κυριαρχήσουν στην επικοινωνία των brands. Το ίδιο και το nostalgia marketing, μια τάση που έχει τη δύναμη να συνδέσει με πιο ισχυρά συναισθήματα ένα brand με τους καταναλωτές.» Σοφία Μαυραντζά, Branded & Premium Content Manager, DPG

22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Insights

CLUBHOUSE

The next big social thing! Ή μήπως όχι; Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Έχει προκαλέσει μεγάλο ενθουσιασμό και αποτελεί το νέο hot trend στα social media. Τα brands αναζητούν «πόρτα εισόδου» και τα στελέχη βλέπουν σε αυτό μια τεράστια networking ευκαιρία. Πρόκειται για «φωτοβολίδα» που ωφελήθηκε από τις ιδιαίτερες συνθήκες της πανδημίας ή ήρθε για να μείνει; Κρατήστε στο μυαλό σας το εξής: η Battenhall, communications agency με έδρα το Λονδίνο, έχει ήδη δημοσιεύσει αγγελία για πρόσληψη Senior Clubhouse Executive.

ποτελεί το νέο talk of the town στην ελληνική αγορά marketing. Το Clubhouse είναι ένα νέο invitation-only audiochat social networking app, το οποίο ήρθε την καταλληλότερη στιγμή για να προσφέρει στα στελέχη αυτό που έχουν στερηθεί περισσότερο τον τελευταίο χρόνο: το networking και το socializing. Ευνοημένο από την απομόνωση των lockdowns που έχει επιβάλλει η πανδημία διεθνώς, η αίσθηση της κοινότητας και της αυθεντικότητας που προσφέρει το Clubhouse είναι αυτή που το κάνει να ξεχωρίζει. Με πιο «ανεπίσημο» χαρακτήρα, δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνήσουν, να παρακολουθήσουν συζητήσεις για θέματα που τους ενδιαφέρουν, να ενημερωθούν, να λάβουν συμβουλές, να βρουν νέους συνεργάτες ή επενδυτές, να εξερευνήσουν, να μπουν και να βγουν από rooms ανά πάσα στιγμή. Το audio προσδίδει μεγαλύτερη αυθεντικότητα στις διαδικτυακές συζητήσεις, ενώ ο εφήμερος χαρακτήρας του (δεν επιτρέπεται η καταγραφή/μαγνητοφώνηση) επιτρέπει στους χρήστες να συζητούν σε έναν πιο καθημερινό και όχι τόσο επίσημο τόνο. Το γεγονός ότι εάν δεν είσαι παρόν την ώρα της διεξαγωγής της συζήτησης δεν θα έχεις τη δυνατότητα να την ακούσεις σε δεύτερο χρόνο, «χτίζει» στη λογική του FOMO (fear of missing out), αυξάνοντας κατά πολύ την ώρα που περνούν οι χρήστες στο app. MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Σε επίπεδο brands, δίνει τη δυνατότητα να μοιραστούν το brand story τους, να επικοινωνήσουν με πελάτες, να λάβουν feedback για τα προϊόντα τους, να διοργανώσουν focus groups και να αυξήσουν το marketing awareness. Το μοντέλο της εισόδου μόνο με πρόσκληση από ήδη υπάρχον μέλος δίνει την αίσθηση του «ανήκειν» σε μια αποκλειστική κοινότητα και τη δυνατότητα στους χρήστες να προσκαλούν άτομα που θεωρούν ότι θα προσφέρουν ενδιαφέρον περιεχόμενο σε αυτήν. Προσφέροντας μεγαλύτερο reach από ότι το δια ζώσης networking, μπορεί να βρεθείς ακροατής,

CLUBHOUSE BY NUMBERS Λανσαρίστηκε επίσημα τον Απρίλιο του 2020. Μετρούσε 10 εκατ. weekly active users στο τέλος Φεβρουαρίου, τη στιγμή που τον Ιανουάριο διέθετε 2 εκατ. και τον Δεκέμβριο μόλις 600.000. Η αξία του εκτιμάται αυτή τη στιγμή στο 1 δισ. δολάρια (τον Μάιο του 2020 η αξία του ανερχόταν σε 100 εκατ. δολάρια) Περισσότεροι από 180 οργανισμοί και venture capitalists έχουν επενδύσει έως τώρα σε αυτό. Μόνο τον Ιανουάριο καταγράφηκαν 2,3 εκατ. downloads του app.

ή και να πάρεις τον λόγο, σε ένα room στο οποίο μπορεί να συμμετέχουν επίσης ο Elon Musk, ο Mark Zuckerburg, ο Drake ή η Oprah. Παρά τα πλεονεκτήματα, δεν είναι ακόμα ξεκάθαρο στην αγορά αν το Clubhouse ήρθε για να μείνει, με την τωρινή του τουλάχιστον μορφή. Ήδη, προσκλήσεις για είσοδο στο app διατίθενται προς πώληση, θέτοντας σε κίνδυνο την αποκλειστικότητα και την αξία της κοινότητάς του, ενώ αναμένεται να δούμε και ποια θα είναι η εξέλιξή του όταν «ανοίξει» τις πόρτες του σε περισσότερους χρήστες. Σύμφωνα με δημοσιεύματα, η πλατφόρμα προσέλαβε πρόσφατα Android software developer, σημάδι ότι έχει ήδη ξεκινήσει τον σχεδιασμό της Android έκδοσής της.

ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΗ Η ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΒΟΛΗ; Αντίθετα με τα όλα τα υπόλοιπα κοινωνικά δίκτυα, το Clubhouse είναι audiobased, αλλά καταφέρνει να προσφέρει στους διαφημιζόμενους αυτό που επιθυμούν περισσότερο: ένα πολύ συγκεκριμένο κοινό-στόχο από influential άτομα συγκεντρωμένα σε ένα μέρος. Όντας ad free, και ελλείψει curated content, εικόνων προφίλ και φιλτραρισμένων εικαστικών, απαιτείται πολύ μεγαλύτερη εφευρετικότητα από τους marketers για να καταφέρουν να το αξιοποιήσουν σωστά. Δεν είναι μυστικό ότι όπου υπάρχουν influencers, σύντομα θα ακολουθήσουν και διαφημιζόμενοι. Και το audio app έχει ήδη

Insights

31 αρχίσει να «ενδυναμώνει» μια ομάδα των άνω των 40 πιο δημοφιλών του influencers, ή moderators όπως είναι γνωστοί στο Clubhouse, με εργαλεία και συμβουλευτική από στελέχη του app, με στόχο τη βελτιστοποίηση του content που μοιράζονται σε αυτό, προκειμένου να προσελκύσουν περισσότερους χρήστες σε αυτή την αποκλειστική, invite-only εμπειρία. Συνεπώς ο ένας δρόμος είναι η συνεργασία με influencers. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι το κονιάκ Martell της Pernod Ricard, το οποίο συνεργάστηκε τον Φεβρουάριο με την global marketing content creator Karen Civil στο πλαίσιο εορτασμού του Black History Month. Η ενέργεια περιελάμβανε εβδομαδιαίες συζητήσεις στο Clubhouse με γνωστούς καλεσμένους. Ο άλλος δρόμος για την προβολή των brands είναι το «χτίσιμο» παρουσίας μέσω δικών τους προφίλ, όπως έχουν κάνει ήδη μεταξύ άλλων, οι Milk Bar, Kool-Aid και Politico. Η Restaurant Brands International (RBI), μητρική της Burger King, επέλεξε το Clubhouse για να διοργανώσει μέσα στον Φεβρουάριο ένα open forum room στο οποίο στελέχη της εταιρείας μίλησαν για τα οικονομικά της αποτελέσματα. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι τόσο το Clubhouse όσο και οι ίδιοι του οι χρήστες προσπαθούν να διαφυλάξουν με

κάθε τρόπο τη διαφάνεια που προσφέρει η εφαρμογή. Το ίδιο το app δεν ενθαρρύνει hard selling πρακτικές και οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα, και την αξιοποιούν, να κάνουν «report» όποιους χρήστες κρίνουν ότι προωθούν multi-level marketing businesses. Η πλατφόρμα πραγματοποιεί συχνά updates, ενδυναμώνοντας την κοινότητά της σε επίπεδο αυτό-διαχείρισης. Δεν πρέπει επίσης να παραβλέπουμε το γεγονός ότι το Clubhouse βρίσκεται ακόμα σε έκδοση beta, πράγμα που σημαίνει ότι νέα εργαλεία, λειτουργίες και analytics μπορεί να είναι διαθέσιμα στο άμεσο μέλλον.

ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΔΥΟ… «ΤΑΧΥΤΗΤΩΝ» Όπως και με κάθε άλλη social πλατφόρμα, το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνουν τα brands είναι να κατανοήσουν πλήρως την κουλτούρα στην οποία βασίζεται. Το Clubhouse διαθέτει αυτή τη στιγμή, δύο τέτοιες κουλτούρες: τις large room και small room. Στην «large room» κουλτούρα, οι ομιλητές πρωταγωνιστούν στο «stage» και τα μέλη του ακροατηρίου ακούν. Εάν έχουν ερωτήσεις ή θέλουν να κάνουν κάποιο σχόλιο, μπορούν να σηκώσουν το χέρι τους μέσω ειδικού feature και με την άδεια

του moderator να βρεθούν στο stage και να μιλήσουν. Κάποια rooms διαθέτουν ακροατήριο εκατοντάδων χρηστών, ακόμα και χιλιάδων. Στο πλαίσιο αυτό, οι marketers πρέπει να σκεφτούν το πώς μπορούν να δημιουργήσουν κατάλληλο περιεχόμενο ευθυγραμμισμένο με το brand purpose και με τα ενδιαφέροντα των πελατών τους. Η Dove, για παράδειγμα, θα μπορούσε να συγκεντρώσει influencers και να διοργανώνει συζητήσεις με θέμα την αληθινή ομορφιά, την οποία πρεσβεύει, και η Ritz Carlton με θέμα luxury ταξιδιωτικούς προορισμούς. Από την άλλη πλευρά, τα small rooms προσφέρουν τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να εντρυφήσουν σε πολύ συγκεκριμένα αντικείμενα και κοινά. Για παράδειγμα, υπάρχει ένα room με την ονομασία «Figma and Chill», στο οποίο η ομώνυμη design software πλατφόρμα διαθέτει team members καθημερινά για τον συντονισμό συζητήσεων, έτσι ώστε οποιοσδήποτε μπορεί να ενημερωθεί για τη χρήση του συγκεκριμένου εργαλείου. Ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, τα brands στο Clubhouse οφείλουν να εστιάσουν στο delivering value, και όχι στις πωλήσεις. Πηγές: prnewsonline.com, prdaily.com, adweek. com, socialmediaexaminer.com, digiday.com, thenextweb.com, CNBC, NBC

22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Insights

ΠΟΙΑ Η ΑΠΟΨΗ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΟ CLUBHOUSE; «Με το πέρας του lockdown, η δημοτικότητά του Clubhouse θα φθίνει» «Το Clubhouse ξεκίνησε με έξυπνο τρόπο: είσοδος by invitation only, recruit influencers όπως Elon Musk & Mark Zuckerberg, μόνο για iOS άρα έντονη η αίσθηση του ανήκειν και φυσικά appeal στο FOMO που έχει η γενιά των Millenials και η Gen Z. Είναι ιδιαίτερα δημοφιλές στους Millenials, καθώς προσφέρει μόνο ήχο και θυμίζει εποχές ραδιοφώνου όπου μπορούσες να συμμετέχεις στη συζήτηση παίρνοντας τηλέφωνο. Είναι μια πλατφόρμα που συντροφεύει ευχάριστα μέσα στο lockdown και δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης “ομιλιών”, που ενδεχομένως να γίνονταν σε συνέδρια ή ημερίδες. Θεωρώ ότι είναι ένα εξαιρετικό μέσο επαγγελματικού networking τόσο σε προσωπικό όσο και εταιρικό επίπεδο. Ακόμα δεν έχουν μπει πολλά brands και εκτιμώ ότι δεν θα μπουν, θα αντιπροσωπεύονται από τους ανθρώπους τους και είναι μια ιδανική ευκαιρία να δείξουν τα πρόσωπα πίσω από τις μάρκες. Πιστεύω όμως ότι με το πέρας του lockdown και τη σταδιακή επιστροφή στη καθημερινότητα, η δημοτικότητά του Clubhouse θα φθίνει και έτσι δεν εντοπίζω κάποια άμεσα διαφημιστική ευκαιρία». Αργίνη Βαλλή, Aveda Consumer Marketing Manager

«Έχει απεριόριστες δυνατότητες σαν εργαλείο, αρκεί να έχεις φαντασία»

«Προς το παρόν τα brands που απολαμβάνουν την επιτυχία του app είναι οι B2B εταιρείες» «Είναι το Clubhouse, το TikTok της δεύτερης καραντίνας; Αυτό με ρώτησε ένας φίλος και συνεργάτης. Δεν έχουμε ακόμα την απάντηση. Πιστεύω όμως ότι έχει φέρει κάτι διαφορετικό, τον εκδημοκρατισμό της πρόσβασης και το grass-rooted περιεχόμενο. Για μένα είναι πρωτίστως ένα social club και δευτερευόντως μια ευκαιρία για learning και relearning σε πράγματα που αφορούν τη δουλειά και τα ενδιαφέροντά μου. Όπως όλες οι hype-driven συνήθειες, έτσι και το Clubhouse, δεν θα μπορούσε να μην ξεφύγει από τον κόσμο του marketing που θέλει συνεχώς να ανακαλύπτει νέες ευκαιρίες. Προς το παρόν τα brands που απολαμβάνουν την επιτυχία του app είναι οι B2B εταιρείες. Διαφημιστικές επιλογές για προϊόντα θα αργήσουμε να δούμε, μέχρι το ίδιο το Clubhouse να γίνει established σαν μεγάλο social network και όχι σαν niche παίκτης. Μένει όμως να δούμε πόσο γρήγορα θα εξελιχθεί σε κάτι τέτοιο και αν το ενδιαφέρον του κόσμου θα παραμείνει ίδιο». Γιώργος Γεώρμας, Senior Brand Manager, Vodafone CU

«Εξαιρετικό εργαλείο personal branding και brand building»

«Δεν ξέρω αν μπορώ να περιγράψω σε λίγες λέξεις τις εντυπώσεις μου για το Clubhouse, το talk of the town audio social media app. Με μια φράση είναι ένα διαδραστικό podcast που οι δημιουργοί αλληλεπιδρούν με τους ακροατές και γίνονται ένα. Προσωπικά έχω ενθουσιαστεί με την εφαρμογή και συνοπτικά μεταξύ άλλων είναι ένα εργαλείο networking και recruiting, ανταλλαγής απόψεων και γνώσης – υπάρχουν rooms για e-commerce, για τα bitcoins, για sustainability κ.λπ., εύκολης επαφής με επαγγελματίες του εξωτερικού, για ένα brand καταρχήν να ακούσει και ανάλογα να αλληλεπιδράσει με το κοινό με έμμεσο τρόπο (π.χ. ένα beauty brand να απαντάει σε ερωτήσεις για θέματα ομορφιάς). Ένας άλλος δρόμος είναι η συνεργασία με content creators όπου έμμεσα και πάλι ένα brand μπορεί να προβληθεί- π.χ. ένα room από συγκεκριμένη αθλητική μάρκα να φέρει έναν γνωστό αθλητή να μιλήσει με τους fans του ή να συμμετέχει σε ένα group για sustainability. Τέλος, σαν εργαλείο έχει απεριόριστες δυνατότητες αρκεί να έχεις φαντασία. Έτυχε να παρακολουθήσω μια θεατρική παράσταση από μια ομάδα από Αμερική που “ανέβασαν” το “Οιδίππους Τύραννος” με πολύ ευρηματικό τρόπο και υψηλό επαγγελματισμό, κάτι που δύσκολα κάποιος θα το περίμενε».

«Clubhouse, το απόλυτο trend των τελευταίων εβδομάδων στο ελληνικό marketing community! Σχεδόν κάθε μέρα στελέχη και επαγγελματίες του marketing συμμετέχουν σε διάφορα rooms συζητώντας θέματα της επικαιρότητας! Ο PR χαρακτήρας του Clubhouse επιτρέπει σε επαγγελματίες του χώρου να ανταλλάζουν απόψεις και ιδέες, ενώ προωθεί την ανοιχτή συζήτηση ως μία διαδραστικού τύπου ραδιοφωνική εκπομπή! Βλέπουμε brands (MailChimp, Kool-Aid κ.ά.) να δημιουργούν τα δικά τους rooms με θεματολογίες γύρω από το industry τους, προσελκύοντας εκατοντάδες επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Ενώ όμως η έννοια της άμεσης διαφήμισης (π.χ. banner ads, audio ads) δεν υφίσταται ακόμη στο Clubhouse ως λειτουργία, η εφαρμογή αποτελεί ένα εξαιρετικό εργαλείο personal branding και brand building των ίδιων των επαγγελματιών, ενώ τα brands μπορούν για πρώτη φορά να αλληλεπιδράσουν με έναν εξαιρετικά άμεσο και διαδραστικό τρόπο με τους χρήστες της εφαρμογής. Έτσι, παρατηρούμε brands να αξιοποιούν το Clubhouse ως ένα φρέσκο και διαδραστικό μέσο για lead generation και brand building! Καθώς όμως οι ανταγωνιστές του Clubhouse πληθαίνουν (Twitter Spaces κ.ά.), είναι άξιο απορίας αν το Clubhouse ήρθε για να μείνει και να εξελιχθεί, ή αν αποτελεί έναν ευχάριστο “κομήτη” της εποχής!»

Μαρίνα Βασιλαρά, Global Brand Communication Director, Apivita

Σταύρος Θεοδωράτος, Group eCommerce Manager, Cosmos Sport

«Μία αυθεντική ατμόσφαιρα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης» «Η εμπειρία μου με το Clubhouse ξεκίνησε στο δωμάτιο “Athens Whenever PM” που δημιουργήσαμε με φίλους του χώρου, για να συζητάμε, μαζί με εκλεκτούς καλεσμένους, θέματα που μας απασχολούν. Πρόκειται για ένα έξυπνο και φρέσκο social networking app που, ενώ διατηρεί χαρακτήρα αποκλειστικότητας, αποτελεί ανοιχτό βήμα έκφρασης και ανταλλαγής απόψεων. Ένα ψηφιακό Speakers’

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Insights

Corner όπου, με όχημα τη φωνή, δημιουργείται μία αυθεντική ατμόσφαιρα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης. Μένει να φανεί η απήχησή του και μετά την πανδημία. Η ευκαιρία είναι υπαρκτή, υπό την προϋπόθεση της μετεξέλιξής του από τέκνο των καιρών, σε ένα δομημένο μέσο επικοινωνίας. Η αίσθησή μου είναι πως, ακόμα και τότε, θα δούμε μεταβολές στο κοινό που το χρησιμοποιεί και, πιθανόν, θα μιλάμε για μία εντελώς διαφορετική πλατφόρμα». Κωνσταντίνος Θεοτοκάς, CEO, ATCOM

«Προϊόν της εποχής που βιώνουμε» «Το Clubhouse είναι προϊόν της εποχής που βιώνουμε. Κλεισμένοι στο σπίτι, έχουμε δει τα πάντα στο Netflix και καταναλώνουμε on-demand περιεχόμενο. Η ζωντανή φωνητική εμπειρία δημιουργεί το αίσθημα της συμμετοχής και μας κάνει να θέλουμε να είμαστε μέρος του. Οι περιορισμοί του, iOS και invite only, ενισχύουν το αίσθημα πως είμαστε μέρος σε κάτι σημαντικό και έχτισαν μία κοινότητα early adopters που προσφέρονται για Thought Leadership. Εταιρείες, brands, φορείς και όχι μόνο μπορούν να αξιοποιήσουν την πλατφόρμα προς όφελός τους, αναπτύσσοντας συζητήσεις ή χορηγώντας εκπομπές με στόχο να αυξήσουν την επιρροή στο συγκεκριμένο κοινό. Όταν ανοίξει στο Android, θα διευρυνθεί το κοινό και θα υπάρχουν ευκαιρίες για οργάνωση εμπειριών από brands. Αρκεί φυσικά η πλατφόρμα να αντέξει στην μετά Covid εποχή». Σταύρος Κοντακτσής, Senior Partner, Giraffes in the Kitchen

«To monetization model ίσως κινηθεί με subscription σε branded rooms» «Στην καρδιά της φιλοσοφίας του Clubhouse βρίσκεται ένα παλαιό και γνώριμο format που είναι το audio, εδραιώνει το digital minimalism σε αντίθεση από το σημερινό περιβάλλον που κυριαρχεί το noise. Το έχουν περιγράψει σαν ένα interactive podcast ή σαν ένα live radio που δίνει το μικρόφωνο σε ακροατές. Όσο πιο ενδιαφέρον το θέμα προς τον ακροατή του, τόσο μεγαλύτερο το engagement. Μέχρι εδώ καμία πρωτοτυπία. To monetization model ίσως κινηθεί με Subscription σε branded rooms και πρόσβαση σε σημαντικούς content creators επι πληρωμή. Θα δοκιμάσει να αντισταθεί στο ad financed model που έως σήμερα κυριαρχεί, αλλά δεν αποδίδει από μόνο του. Η ανάγκη για test and taste από τους marketers είναι υπαρκτή, ενώ η πρόσβαση προς όλους σύντομα (iOS only) απαιτείται για να κάνει scale». Φραγκίσκος Μονογυιός, CCO, Adweb

«Πρέπει να δούμε τη μεγάλη εικόνα ως προς το «ηχητικό αποτύπωμα» των brands» «Ως εφαρμογή, το Clubhouse καβάλησε το κύμα του voice και του audio, το οποίο μεγαλώνει σταθερά στις διαφορετικές εκφάνσεις του, είτε ως voice search, είτε ως augmented audio, είτε ως τα πιο παραδοσιακά voice messages και τα ακόμη πιο παραδοσιακά podcasts. Εδώ, ως άνθρωποι της επικοινωνίας, πρέπει να δούμε τη

μεγάλη εικόνα ως προς το “ηχητικό αποτύπωμα” των brands, όποιας μορφής κι αν είναι και να λειτουργούμε platform agnostic. Αυτό που έκανε το κοινό να το αγαπήσει είναι η αίσθηση της προσβασιμότητας και της εγγύτητας που προσφέρει, καθώς μπορείς ξαφνικά, να ακούσεις π.χ. τον Elon Musk να συζητάει για το παραμικρό, ειδικά στη λογική του εφήμερου περιεχομένου που αυτό βασίζεται. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργεί μία πιο unofficial αίσθηση στους συμμετέχοντες, άρα είναι πιο ανοιχτοί και εκφράζονται πιο ελεύθερα, όμως από την άλλη, το content χάνει τη διάρκειά του. Και κάτι άλλο που πρέπει να έχουμε υπ’ όψιν είναι πως ακόμα δεν μοιράζονται metrics από την πλατφόρμα κι άρα δεν υπάρχει proof of concept, πέρα από τη συμμετοχή. Tο πιο σημαντικό που μπορούμε να κρατήσουμε είναι πως κάθε φορά που νιώθουμε ότι τα έχουμε δει όλα, έρχεται κάτι καινούργιο που τελικά μπορεί να βασίζεται σε μια “παλιά” ιδέα». Νικόλας Μπαρδάκης, Business Development Director, Adjust

«Δύσκολα θα λειτουργούσε σαν ένα ακόμη media placement» «Το Clubhouse, ήρθε να απαντήσει σε δύο κοινωνικές ανάγκες που με την πανδημία, μένουν ανικανοποίητες. Η πρώτη είναι αυτή του professional networking, καθώς δίνει βήμα σε επαγγελματίες να συνομιλήσουν, να ανταλλάξουν απόψεις και know-how. Από την άλλη, απαντά σε μεγάλο βαθμό στην ανάγκη του socializing και της ανθρώπινης σύνδεσης, με έναν πιο virtual τρόπο, καθώς βλέπουμε πολλά rooms & clubs να έχουν ως στόχο τη διασκέδαση και όχι το business. Θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί από τους marketers σαν ένας πιο native τρόπος engagement των καταναλωτών με τα brands, ωστόσο πιστεύω πως θα “ξεφουσκώσει” με το πέρας των περιορισμών της καραντίνας. Με την μορφή που έχει τώρα, δύσκολα θα λειτουργούσε σαν ένα ακόμη media placement, όπως τα υπόλοιπα social media, κυρίως λόγω του social networking χαρακτήρα του». Μαντλέν Μπαλατλιάν, Digital Marketing Manager, Balkans, Estée Lauder Companies

«Audio *kills* the video stars» «Στον κόσμο των υπερφιλτραρισμένων Instagram posts και σκηνοθετημένων YouΤube videos, το Clubhouse προσγειώνεται καταιγιστικά στις iOS συσκευές μας ως audio-only social app, προσφέροντας χαλαρή ατμόσφαιρα κι αυθεντικότητα μέσω ζωντανών κι αφιλτράριστων συζήτησεων που δεν αρχειοθετούνται, αλλά και networking χωρίς γεωγραφικά όρια. Celebs, marketers & entrepreneurs απαρτίζουν τους ήδη 10Μ χρήστες. Με τέτοια είσοδο, είναι βέβαιο ότι ήρθε για να μείνει, ελπίζοντας ότι όσο μεγαλώνει το κοινό δεν θα χαθεί ο αυθορμητισμός που το κάνει τόσο γλυκά εθιστικό. Στα rooms ακούμε επιδραστικούς συνομιλητές που αναδεικνύονται σε νέα κατηγορία influencers/opinion leaders και με τους οποίους τα brands μπορούν να χτίσουν συνεργασίες έμμεσης προβολής. Παράλληλα, η οργάνωση υβριδικών “branded” events με ευρεία θεματολογία και φιλικότερη ατμόσφαιρα, είναι ακόμα μία ευκαιρία για να προσφέρουν περιεχόμενο και να διασυνδεθούν με νέα communities». Κωνσταντίνα Χρυσανθακοπούλου, Digital Communication Director, Socialdoo, Author of «The Clubhouse Greek Scoop»@Linkedin/Medium MW

22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Interview

MICHELLE BATT, CUSTOMER EXPERIENCE & BUSINESS TRANSFORMATION THOUGHT LEADER

«Πρέπει να εμπλέξουμε, να μοιραστούμε και να συνεργαστούμε» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Το CX ξεκινά με τον άνθρωπο, απαιτεί όμως data-driven mindset και κουλτούρα ευελιξίας και συνεργασίας. Α, και μια ηγεσία που να ζει και να αναπνέει πελατοκεντρικότητα.

ιαφάνεια, ενσυναίσθηση, κατάργηση των silos, αξιοποίηση κάθε διαύλου και εργαλείου ώστε να ακουστεί η φωνή του καταναλωτή σε όλα τα τμήματα του οργανισμού. Αυτά είναι τα βήματα προς μία αποτελεσματική στρατηγική CX που σφυρηλατεί μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης, σύμφωνα με τη Michelle Batt, Customer Experience & Business Transformation Thought Leader, με τριακονταετή εμπειρία σε Business, Marketing και Επικοινωνία και συνεργάτης πολυεθνικών εταιρειών στο CX transformation. Πώς μπορεί τελικά η εμπειρία πελάτη να μετατραπεί από ένα project σε «τρόπο ζωής» για τα brands;

MW:Το 2020 ήταν μια ανορθόδοξη χρονιά, από πολλές απόψεις. Ποιο είναι το νούμερο ένα δίδαγμα που πρέπει να κρατήσουν τα brands αναφορικά με το customer experience;

Michelle Batt: Οι μάρκες πρέπει να ξανασκεφτούν, να χαρτογραφήσουν από την αρχή και να επανασχεδιάσουν το CX, λαμβάνοντας υπόψη τις εξελισσόμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών. Ακόμα και όταν «βγούμε» από την πανδημία, τα πράγματα δεν θα επιστρέψουν ακριβώς στην προ-Covid συνθήκη. Οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει ριζικά τον τελευταίο χρόνο και η ανταπόκρισή μας πρέπει επίσης να είναι διαMarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Michelle Batt

φορετική. Προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικοί και να επιτύχουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα, οι οργανισμοί οφείλουν να επιστρέψουν στα βασικά με τη θεμελιώδη τακτική της χαρτογράφησης του customer journey. Ως σημείο εκκίνησης, συζητήστε με ολόκληρη την ηγετική ομάδα ώστε να ευθυγραμμιστείτε σε ένα ανανεωμένο όρα-

μα, σε μια νέα στρατηγική για την επιχείρηση, σε βασικά ορόσημα και στο πώς θα μετρήσετε την επιτυχία. Αυτό μπορεί να γίνει χωρίς πρόβλημα και σε ψηφιακό περιβάλλον (εκ του σύνεγγυς είναι πάντα καλύτερα, αλλά εμείς το κάναμε με επιτυχία χρησιμοποιώντας ευρεία γκάμα διαδικτυακών εργαλείων). Στη συνέχεια, καλώ όλους τους οργανισμούς να διαμορφώσουν μια cross functional ομάδα, με στόχο τη συνεργασία για τη χαρτογράφηση (ή επαναχαρτοχράφηση) της εμπειρίας πελάτη σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών. Συγκεντρώστε data και metrics για τη φωνή των καταναλωτών, προκειμένου να εμπλουτίσετε αυτές τις συζητήσεις. Ασκήσεις τέτοιου είδους μπορούν να πραγματοποιηθούν ως γρήγορα projects, χρησιμοποιώντας design thinking και ευέλικτες προσεγγίσεις και εργαλεία (άλλωστε ποιος έχει χρόνο για παραδοσιακά meetings!). Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποί σας θα αισθάνονται περισσότερο engaged, θα κατανοούν καλύτερα τον πελάτη, ενώ παράλληλα θα σχεδιάζουν μαζί λύσεις για να διατηρήσουν ή να ξαναχτίσουν την εμπειρία του. Τελικά, θα είστε καλύτερα προετοιμασμένοι για να αποφασίσετε τις οργανωσιακές σας προτεραιότητες και επενδύσεις για το 2021.

Κατά την παρέμβασή σας στο πάνελ του CX Summit δηλώσατε

Interview ότι «το CX πρέπει να εγγραφεί στο μυαλό και στην καρδιά όλων των ανθρώπων ενός οργανισμού». Ποιοι είναι οι κύριοι πυλώνες της στρατηγικής που συμβάλλει στην υιοθέτηση μιας τέτοιας κουλτούρας; Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό. Το CX δεν είναι απλά ένα project, είναι επιστήμη, είναι τρόπος δουλειάς, τρόπος ζωής. Με όρους στρατηγικών πυλώνων, το βλέπω ως τρίγωνο ή πυραμίδα, με τους ανθρώπους στην κορυφή (αυτό περιλαμβάνει όλους ανεξαιρέτως τους ανθρώπους, από την ηγεσία μέχρι το front-line και την υποστήριξη back-office), data φωνής του καταναλωτή και άλλα δεδομένα και διαδικασίες στη μέση, και συστήματα/ ψηφιακά εργαλεία που επιτρέπουν την προσφορά του CX στη βάση. Πέρα από αυτούς τους στρατηγικούς πυλώνες, στο σύγχρονο περιβάλλον, πιστεύω επίσης ότι οι ηγέτες πρέπει να εστιάσουν σε τρεις στρατηγικές δράσεις: engagement, διαμοιρασμός και συνεργασία. Το engagement αφορά τόσο τους εξωτερικούς όσο και τους εσωτερικούς πελάτες και άλλους stakeholders. Ο διαμοιρασμός έχει να κάνει με την ανταλλαγή δεδομένων που σχετίζονται με τους πελάτες στα meetings και τη διάχυσή τους σε όλο τον οργανισμό. Τέλος, είναι καλό να φέρνετε τακτικά κοντά εργαζόμενους από κάθε τμήμα ώστε να συνεργάζονται για το κάθε τι, από τη χαρτογράφηση του καταναλωτικού ταξιδιού μέχρι τον σχεδιασμό λύσεων για τους πελάτες.

Ποιος είναι ο ρόλος της ηγεσίας σε αυτή τη διαδρομή; Οι ηγέτες δεν θα πρέπει απλά να διατείνονται ότι η εμπειρία πελάτη αποτελεί προτεραιότητα για τον οργανισμό, θα πρέπει να ζουν με αυτό. Αυτό συνεπάγεται το να θέτουν ερωτήματα σχετικά με το CX και τον πελάτη στις συναντήσεις με τις ομάδες τους. Σημαίνει να κάνουν και να δείχνουν σε ολόκληρο τον οργανισμό το πόσο σημαντικό είναι να βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής. Σημαίνει να διασφαλίζουν ότι οι δείκτες επιτυχίας του CX αποτελούν μέρος της συζήτησης και εγγενές συστατικό του measurement και των διαδικασιών performance management. Η ηγεσία έχει ακόμη πιο σπουδαίο ρόλο κατά τη διάρκεια της πανδημίας, καθώς συμβάλλει στη διατήρηση ή και την ανασύσταση του engagement των εργαζομένων και των πελατών.

Υπάρχουν τρεις επικοινωνιακές δεξιότητες και πρακτικές συναισθηματικής νοημοσύνης που σήμερα είναι πιο χρήσιμες από ποτέ: σαφήνεια, διαφάνεια και ενσυναίσθηση. Στο άρθρο που δημοσίευσα πέρυσι με τίτλο Leaders Can Make or Break Morale in Times of Crisis, αναφέρω παραδείγματα για το τι συνεπάγεται αυτό. Χαρακτηριστικό case είναι το μήνυμα σε video του CEO της Marriott International προς υπαλλήλους και πελάτες. Πρόσφατα έφυγε από τη ζωή και είναι ιδιαίτερα σημαντικό να τον τιμήσουμε και να μοιραστούμε το μοντέλο ηγεσίας του, που αποτελεί πηγή έμπνευσης.

Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι εταιρείες όταν σχεδιάζουν ή εφαρμόζουν τη στρατηγική CX; Υπάρχουν τρόποι να τα αποφύγουν ή να τα διορθώσουν; Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που έχω δει είναι το να αναλύουν και να αναλαμβάνουν δράση σε ένα πρόβλημα που αφορά ένα πεδίο της επιχείρησης, χωρίς να εμπλέκουν μια διαλειτουργική ομάδα για να εντοπίσει τη ρίζα του προβλήματος και να συνεργαστεί για την εξεύρεση λύσης. Ένα παράδειγμα, εστιάζοντας στα παράπονα των καταναλωτών στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, είναι το να εξετάζετε τα παράπονα με την ομάδα της εξυπηρέτησης και να προσπαθείτε να βρείτε λύσεις. Το να διερευνάτε αυτά και άλλα προβλήΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΔΕΝ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΕΜΠΕΙΡΙΑ MW: Ποια πιστεύετε ότι είναι τα πιο δυναμικά trends που θα καθορίσουν την επόμενη μέρα στο CX; Προφανώς, data analytics, machine learning, AI και κάθε τι ψηφιακό μετασχηματίζουν το πώς οι οργανισμοί οικοδομούν τις στρατηγικές τους και λειτουργούν σε καθημερινή βάση. Πρέπει να αξιοποιήσουμε όλες αυτές τις τακτικές και τα εργαλεία, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι αυτά δεν αποτελούν εμπειρία. Απλώς διευκολύνουν τον σχεδιασμό και την προσφορά της εμπειρίας. Όπως είπα και πριν, το CX ξεκινά με τον άνθρωπο και πρέπει αυτό να βρίσκεται στην αιχμή κάθε στρατηγικής μας. Όπως αναφέραμε ήδη, πρέπει να εμπλέξουμε, να μοιραστούμε, να συνεργαστούμε και τα παραπάνω θα υποστηρίξουν τις στρατηγικές μας, βοηθώντας τα brands μας να βγουν νικητές.

ματα μέσα σε μια κλειστή φούσκα, σε μια προσέγγιση που χαρακτηρίζεται από silos, μπορεί να βελτιώσει ορισμένα πράγματα, αλλά δεν θα λύσει το πρόβλημα. Τα περισσότερα ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές συνδέονται με προκλήσεις σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής πελάτη. Το να φέρετε τα δεδομένα πελάτη και τα προβλήματα σε μια διατμηματική ομάδα, δεν θα βοηθήσει απλά στο να ανακαλύψετε τα βαθύτερα αίτια και να αναπτύξετε λύσεις, αλλά θα οδηγήσει και σε υψηλότερα επίπεδα engagement από την πλευρά των υπαλλήλων. Ένα ακόμη πιθανό σφάλμα είναι το να επικεντρώνεστε αποκλειστικά στις έρευνες καταναλωτή και στο NPS score. Γίνομαι έξω φρενών όταν βλέπω τα brands να θέτουν την ερώτηση του NPS («Θα μας προτείνατε…») πρώτη σε μια έρευνα συναλλαγής. Αυτή δεν είναι σε καμία περίπτωση η πιο σημαντική ερώτηση για έναν πελάτη. Και ειδικά τώρα, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, είναι σίγουρα γελοίο να ξεκινάς με αυτή. Απαιτείται μεγαλύτερη έμφαση σε ένα πλέγμα μεθοδολογιών για τη συγκέντρωση και την κατανόηση της φωνής του πελάτη. Ας μην ξεχνάμε ότι οι υπάλληλοι που έρχονται σε επαφή μαζί του αποτελούν μια πολύ πλούσια πηγή πληροφορίας και μάλιστα χωρίς επιπλέον κόστος!

Με ποιους τρόπους μπορεί ένα data-driven mindset να συμβάλλει στην ανθρωποκεντρικότητα ενός οργανισμού; Τα δεδομένα και τα insights θα πρέπει να διαχέονται συστηματικά σε όλο τον οργανισμό και να εμπλέκουν όλους τους ανθρώπους με το CX. Ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι μέσω του storytelling. Αφηγηθείτε ιστορίες από την πλευρά του καταναλωτή, χρησιμοποιώντας πραγματικούς πελάτες και insights από τα data. Videos με καταναλωτές και αποσπάσματα μιας συνέντευξης ή μιας κλήσης στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που θα μοιραστείτε με τις ηγετικές ομάδες αλλά και όλο το ανθρώπινο δυναμικό μπορούν να βοηθήσουν το storytelling. Το πιο σημαντικό εδώ είναι να χρησιμοποιήσετε τα data συμπληρωματικά προς την ανθρώπινη διαίσθηση. Η επιτυχία έγκειται στον συνδυασμό data analytics και ανθρώπινης παρέμβασης. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι το CX πάντα ξεκινά με τον άνθρωπο. MW 22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Insights

ΠΡΟΪΟΝΤΑ OTC

Με αρωγό την εντατική επικοινωνία Της Εύας Πέτροβα, epetrova@boussias.com

Τα Over The Counter (OTC) προϊόντα παρουσίασαν ανοδική τάση στη ζήτηση και σε αυτό συνετέλεσε καθοριστικά η παγκόσμια πανδημία. Η αγορά άνοιξε και στόχευσε σε εξειδικευμένα προϊόντα κυρίως ενίσχυσης του ανοσοποιητικού και η επικοινωνία με μια πληθώρα λανσαρισμάτων ακολούθησε. Η συμπεριφορά του καταναλωτή τόσο παγκόσμια όσο και εγχώρια στράφηκε στην πρόληψη περισσότερο από ποτέ και οι εταιρείες επικεντρώθηκαν σε εξειδικευμένες κατηγορίες, αυξάνοντας το ad spend και ενισχύοντας την επικοινωνία των brands με τους καταναλωτές. 36

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Insights

αγορά των OTC λίγο πριν το ξέσπασμα της πανδημίας είχε στραφεί σε προϊόντα αδυνατίσματος που είχαν κερδίσει έδαφος έναντι όλων των υπολοίπων. Στο τέλος του 2019 και αρχές του 2020 είδαμε επίσης λανσαρίσματα και δυναμική είσοδο συμπληρωμάτων διατροφής και σκευασμάτων καταπολέμησης της αϋπνίας και του στρες. Η αγορά ανταποκρινόταν και σχεδόν όλες οι εταιρείες της κατηγορίας είχαν νέα λανσαρίσματα. Όταν ο covid-19 εξαπλώθηκε σε όλον σχεδόν τον πλανήτη η αγορά στράφηκε δυναμικά και κινήθηκε ευέλικτα επικεντρώνοντας σε συμπληρώματα διατροφής και πολύ-βιταμινούχα σκευάσματα που ενισχύουν το ανοσοποιητικό. Παγκόσμιοι παίκτες της αγοράς όπως οι Johnson&Johnson, Bayer, Glaxo, Sanofi, Mylan, Dr.Reddy’s Laboratories και άλλοι, με γρήγορα αντανακλαστικά επένδυσαν επικοινωνιακά σε cold&flu OTC προϊόντα σύμφωνα με το gminsights.com. Τα προϊόντα για την απώλεια βάρους θα κερδίσουν σύμφωνα με το gmisights.com το χαμένο έδαφος και το ίδιο αναμένεται και για τα OTC προϊόντα καταπολέμησης της αϋπνίας και του στρες. Η ολοένα και αυξανομένη είσοδος των συμπληρωμάτων διατροφής στα σούπερ μάρκετ συντέλεσε στην ανοδική πορεία των OTC μέσα στο 2020 αφού ήταν πιο προσβάσιμα στους καταναλωτές. Αξιοσημείωτο είναι σύμφωνα με την Mordor Ιntelligence, ότι το 85% των γονιών στην Αμερική προτιμούν να δίνουν πρωτίστως OTC προϊόντα στα παιδιά τους και μετά φαρμακευτικά προϊόντα. Η τάση δείχνει να είναι αυξανόμενη ακόμα και στους ενήλικες που στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε πιο υγιεινές συνήθειες και στην πρόληψη.

ΕΜΦΑΣΗ ΣΕ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΗ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Η επικοινωνία, ακολουθώντας πάντα πιστά την τάση της αγοράς, και στην περίπτωση των OTC ανταποκρίθηκε με γρήγορα και έξυπνα αντανακλαστικά παρά τις αντιξοότητες. Οι καμπάνιες στράφηκαν σε τηλεόραση και ψηφιακά μέσα, παίζοντας καθοριστικό ρόλο και διαμόρφωσαν την εικόνα της αγοράς με πετυχημένες ενέργειες και νέα λανσαρίσματα. Το loyalty όχι μόνο δεν χάθηκε ειδικά σε διαχρονικά brands, αλλά ενισχύθηκε μέσω της εξειδίκευσης. H Grey Athens υπογράφει τη νέα καμπάνια της GSK για το Panadol Extra, την 4η κατά σειρά ιστορία δυνατών ανθρώπων στο πλαίσιο της ίδιας καμπάνιας. Πρωταγωνίστρια αυτή τη φορά είναι η Μαριάννα Πέππα και η οργάνωσή της «Δείπνο Αγάπης», οι οποίοι διανέμουν έτοιμο φαγητό και είδη πρώτης ανάγκης σε αστέγους της Αθήνας. Η καμπάνια είχε ξεκινήσει με τηλεοπτικό σποτ και εξελίχθηκε στα digital/social media με ειδικά διαμορφωμένο περιεχόμενο. Δύο νέες τηλεοπτικές καμπάνιες κυκλοφόρησαν Depon και Ogilvy. Η πρώτη συστήνει στο κοινό το Depon Cold & Flu, ειδικό για τα συμπτώματα γρίπης. Παράλληλα, είναι ήδη στον αέρα και η καμπάνια για το Depon Maximum, εμπνευσμένη απ’ τη νέα πραγματικότητα που ζούμε, λόγω της πανδημίας και των lockdown. Πρόκειται για μια ταινία που αφηγείται στον θεατή το πώς η καθημερινότητα μπορεί να σταθεί εμπόδιο στο να ζήσουμε στιγμές με τους αγαπημένους μας. H Solgar λάνσαρε τη διαφημιστική καμπάνια #solgarstories. Πρόσωπα της καμπάνιας είναι η χρυσή Ολυμπιονίκης και Παγκόσμια Πρωταθλήτρια στο άλμα επί κοντώ, Κατερίνα Στεφανίδη, ο Παρα-

VOICE AD ΤΗΣ BAYER ΜΕΣΩ ΤΗΣ AMAZON ALEXA ΔΕΙΧΝΕΙ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ (;) Μια νέα διαδραστική voice διαφήμιση της Bayer φαίνεται να δείχνει το μέλλον της διαφήμισης στη συγκεκριμένη βιομηχανία. Πρόκειται για μια… δοκιμή της Bayer, με την πρώτη της διαδραστική διαφήμιση μέσω της Amazon Alexa που αφορά το OTC προϊόν, Berocca Boost, ένα συμπλήρωμα διατροφής βιταμινών B και C που ενισχύει το ανοσοποιητικό σύστημα. Η voice ad δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή είτε να μάθει περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν, είτε να το παραγγείλει. Τα voice ads δείχνουν το μέλλον της διαφήμισης στις φαρμακευτικές εταιρείες, οι οποίες πειραματίζονται με νέες εφαρμογές που θα μπορούν ακόμα και να καλούν τους καταναλωτές να συμμετέχουν στο διαφημιστικό του προϊόντος. Νέες προκλήσεις για την αγορά, αλλάζουν κατεύθυνση στην επικοινωνία και στοχεύουν σε προσωποποιημένες και άμεσες διαφημιστικές καμπάνιες που ενισχύουν το customer loyalty.

Όταν η πανδημία εξαπλώθηκε σε ολόκληρο τον πλανήτη η αγορά στράφηκε δυναμικά σε σκευάσματα ενίσχυσης του ανοσοποιητικού ολυμπιονίκης κολύμβησης και συγγραφέας παιδικών βιβλίων, Αντώνης Τσαπατάκης και ο βραβευμένος δύο φορές με αστέρι Michelin, σεφ Άγγελος Λάντος. Στόχος των #solgarstories είναι να αναδείξουν, πώς τα συμπληρώματα διατροφής του brand συμβάλλουν στην καθημερινή προσπάθειά τους να βελτιώσουν τον εαυτό τους, να ξεπεράσουν τα δικά τους μικρά και μεγάλα εμπόδια. Μέσα στο 2020 συνεχίζεται και η συνεργασία της Apollonian Nutrition με τη New Age, λανσάροντας δύο νέα σποτ για το Möller’s. Στο πρώτο - με πρωταγωνιστές τους ηθοποιούς Τάσο Παλαντζίδη και Ελένη Κοκκίδου - η απόγνωση του νευρικού χαρακτήρα που ψάχνει τη λύση στο πρόβλημά της απαντάται από το καθησυχαστικό ύφος του συμπρωταγωνιστή της και το προϊόν Möller’s Total. Το δεύτερο σποτ μας βάζει στον κόσμο των παιδιών που παίρνουν Ζελεδάκια Möller’s για την ανάπτυξη, για το ανοσοποιητικό, αλλά και για τη γεύση τους. Μια νέα ταινία από την Ogilvy για το σκεύασμα Altion Tonovit, απεικόνισε την καθημερινότητα η οποία έχει γίνει ένας απαιτητικός αγώνας δρόμου. Αρχικά, βλέπουμε μια νέα γυναίκα να τρέχει στον στίβο ενός σταδίου. Όμως δεν φοράει αθλητικά ρούχα και όσο τρέχει το σκηνικό αλλάζει. Ενώ τρέχει στον στίβο, περνάει βιαστικά μέσα από την κουζίνα του σπιτιού της, προλαβαίνει στη συνέχεια το παιδί στο σχολικό, φτάνει τρέχοντας στη δουλειά της, συνεχίζει το τρέξιμο και στο super market, για να επιστρέψει στο τέλος της ημέρας πάλι στο σπίτι της και να προλάβει το party γενεθλίων του παιδιού. Στο λανσάρισμα μιας νέας σειράς για τόνωση, αντοχή και ευεξία, Sustenium Energy Pack, προχώρησε η Menarini Hellas. Για την παρουσίασή της, η εταιρεία σχεδίασε επικοινωνιακή καμπάνια με πρωταγωνιστές τον chef Γιάννη Αποστολάκη, τον διεθνή καλαθοσφαιριστή Alex Antetokounmpo και την ηθοποιό και χορεύτρια Δανάη Παππά. Σε καθέναν από τους τρεις «πρεσβευτές», αντι22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Insights Η διαφήμιση ανταποκρίνεται με σύγχρονες παραγωγές και τεχνολογικές καινοτομίες με στόχο πάντα την ενίσχυση του customer loyalty

στοιχεί ένα διαφορετικό προϊόν από το ενεργειακό πακέτο, με βάση τις καθημερινές του ανάγκες. Η σειρά περιλαμβάνει τα προϊόντα Sustenium Μαγνήσιο και Κάλιο, Sustenium Plus και Sustenium Energy Sport. Την καμπάνια επιμελήθηκε η God/H+K.

Η Phocus ανέλαβε την προβολή του brand Brufen, για λογαριασμό της φαρμακευτικής Mylan, αναπτύσσοντας καμπάνια προώθησης που «έτρεξε» στους συρμούς του Μετρό, καθώς και με digital επικοινωνία. Στην καμπάνια του Brufen, κάθε πόνος συμβολίζεται με ένα συγκε-

OTC & CSR Σημαντικές CSR ενέργειες στην κατηγορία των προϊόντων OTC ενίσχυσαν την επικοινωνία των brands το τελευταίο διάστημα. Σε στήριξη των παιδιών του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού» και των οικογενειών τους, που εξυπηρετούνται από τα Κέντρα Στήριξης, κάλεσε το κοινό η Superfoods. Συγκεκριμένα, με την αγορά προϊόντων Superfoods, η εταιρεία ενίσχυσε «Το Χαμόγελο του Παιδιού», καλύπτοντας τη διατροφή 100 παιδιών και των οικογενειών τους για τέσσερις μήνες. Η δράση πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της στήριξης της εταιρείας σε κοινωνικές ομάδες που χρήζουν φροντίδας και λόγω της πανδημίας. Μια ακόμα ενέργεια ήρθε από την Bayer: ως μέρος του οράματός της «Υγεία & Τροφή για όλους», η Bayer εγκαινιάζει την πρωτοβουλία «Nutrient Gap», που αποσκοπεί στην καταπολέμηση του υποσιτισμού, εξασφαλίζοντας σε υποβαθμισμένες κοινότητες πρόσβαση σε βιταμίνες και μεταλλικά στοιχεία. Στόχος της είναι, έως το 2030, να προσεγγίσει 50 εκατ. άτομα ετησίως σε υποβαθμισμένες κοινότητες σε συνεργασία με ΜΚΟ, με έμφαση στην παρέμβαση, την εκπαίδευση και την υποστήριξη. Η πρωτοβουλία Nutrient Gap είναι το πρώτο πρόγραμμα του Τομέα consumer Health της Bayer που αναδεικνύει τη δέσμευση της εταιρείας για βιώσιμη ανάπτυξη μέσα από την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας σε 100 εκατ. άτομα έως το 2030.

ΕΚΤΙΜΗΣΕΙΣ-ΠΡΟΒΛΕΨΕΙΣ Το OTC market size για το 2020 άγγιξε τα 151δις δολάρια ενώ αναμένεται αύξηση της τάξεως του 5.1% μέχρι το 2027 σύμφωνα με το msinsights.com. Έρευνα του Mordorintelligence.com δείχνει ρυθμό ανάπτυξης της μεγαλύτερης αγοράς της Βόρειας Αμερικής της τάξεως του 6.6% και ακολουθεί η Ευρώπη με 4.3% έως το 2027. Η αγορά έχει ανοδικούς ρυθμούς με τάσεις εξειδίκευσης που σίγουρα θα αναπροσαρμοστούν στα εκάστοτε δεδομένα μετά το πέρας της πανδημίας. Το σίγουρο είναι ότι τα OTC προϊόντα, ως προϊόντα αυτοθεραπείας θα παίξουν ενεργό πλέον ρόλο τόσο στη πρόληψη όσο και στην διατήρηση της υγείας. Η επικοινωνία με τις καμπάνιες και τις ενέργειες των brands ανταποκρίνεται και προσαρμόζεται σε νέα δεδομένα, σύγχρονες παραγωγές και τεχνολογικές καινοτομίες πάντα με στόχο την δημιουργία και την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τον τελικό καταναλωτή.

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

κριμένο εργαλείο: ο πονόδοντος με το τρυπάνι, ο πονοκέφαλος με τη μέγγενη, οι μυϊκοί πόνοι με το πριόνι και οι πόνοι περιόδου με το σφυρί. Το Brufen, ως επιτυχημένος «μάστορας», αντιμετωπίζει με επιτυχία κάθε έναν από τους παραπάνω πόνους.Νέα σπονδυλωτή καμπάνια και από την MullenLowe Athens, για τις Βιταμίνες C της Lanes, που αφορά τρεις διαφορετικές ιστορίες μιας οικογένειας, η οποία ζει την ένταση της καθημερινότητας. Το concept βασίζεται στο γεγονός ότι η Lanes «σε συμπληρώνει». Έτσι, σε κάθε ιστορία, εμφανίζεται η πρωταγωνίστρια μέσα στον χώρο σαν να παρακολουθεί τη ζωής της οικογένειας, για να παρουσιάσει το πρόβλημα και να δώσει τη λύση με έναν διαφορετικό τρόπο. Στα τελευταία λανσαρίσματα της κατηγορίας συμπεριλαμβάνεται και το Pharmaton Geriatric της Sanofi το οποίο κυκλοφορεί σε νέα μορφή με δισκία μικρότερου μεγέθους και επικοινωνείται σε καμπάνια με πρωταγωνίστρια τη Σοφία Μπεκατώρου. Επίσης, το Eviol με πρωταγωνιστή τον ηθοποιό Γιάννη Στάνκογλου παρουσίασε τις ομώνυμες πολύ-βιταμίνες σε τηλεοπτικό σποτ. Ένα πρόσφατο λανσάρισμα ήταν και αυτό του Nurofen Durance που κυκλοφόρησε και στη χώρα μας. Το Nurofen Durance 200mg, από την RB Healthcare, είναι ένα έμπλαστρο ιβουπροφαίνης, για την αντιμετώπιση του πόνου και της φλεγμονής τοπικά. Πληθώρα διαφημιστικών είναι ήδη στον αέρα όπως το Lanes Calm Life του Saranti, το Solgar Metaflex της ISOPLUS, η νέα σειρά βιταμινών για το ανοσοποιητικό της Health Aid, το Action4 Sleep της Βιανέξ και το Priorin extra της Bayer. Παρατηρώντας την εγχώρια αγορά της διαφήμισης παρατηρούμε ότι αξιοσημείωτη είναι η είσοδος όλο και περισσότερων σκευασμάτων καταπολέμησης της αυπνίας και του στρες κάτι αναμενόμενο λόγω της στροφής του καταναλωτή σε υγιεινές λύσεις σε μια εποχή που ζούμε όλοι μας τις στρεσογόνες καταστάσεις που δημιούργησε η παγκόσμια πανδημία. MW

presents

18 05 2021 



LIVE ON YOUR SCREEN

IRD E A R L Y05B/04/2021 -20% EΩΣ

Customers want to get deliveries on their terms! In 2020, global retail leaders faced many operational challenges as the pandemic drove unprecedented ecommerce order volume. Perhaps none bigger than the logistics of delivering orders placed online. Last Mile Delivery Conference comes live on your screen on May 18th, to show how you can work through the complexities of the post purchase process and become the Last Mile Delivery winners! LAST MILE DELIVERY CONFERENCE IS ADDRESSED TO: 1. CEOs, General Managers: they will learn why Last Mile Delivery is a crucial part of their business strategy 2. Marketing Managers, CMOS, CX Managers, e-commerce Managers: they will learn the global trends on Last Mile Delivery and how to build a successful post purchase experience for their customers

3. Heads of Operations, Distribution, Logistics and Supply Chain: they will learn all the Last Mile Delivery tools and platforms that will make their operations more efficient, and cost-saving 4. Technology Heads, Chief Digital Heads: they will get exposed to cutting edge technological solutions that will improve the final step of the customer journey

www.lastmiledelivery.live Subscriptions: Thanassis Konstantopoulos, T: 210 6617777 (ext. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: 210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com | Lisa Antoniadi, T: 210 6617777 (ext. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com Content: Marilena Pappas, T: 210 6617777 (ext 222), Ε: mpappas@boussias.com

Insights

BRAZE CUSTOMER ENGAGEMENT RESEARCH 2021

Ο νέος άξονας της στρατηγικής ανάπτυξης Επιμέλεια: Κατερίνα Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Συνδέεται άμεσα με την επίτευξη των στόχων εσόδων και αποτυπώνεται σε απτά business results. Η πολιτική customer engagement μετατρέπεται για όλο και πιο πολλά brands σε κεντρικό πυλώνα της αναπτυξιακής στρατηγικής, επιτάσσοντας συστηματική επένδυση, τόσο σε τεχνολογία, όσο και σε κουλτούρα και mindset.

Σ 40

ε άμεση συνάρτηση με την επίτευξη των business goals φαίνεται πως βρίσκεται η στρατηγική customer engagement, σύμφωνα με την παγκόσμια έρευνα της Braze, 2021 Global Customer Engagement Review. Με τη συμμετοχή περισσότερων από 1.300 υψηλόβαθμων στελεχών marketing, η μελέτη αναδεικνύει την αναγκαιότητα για cross-channel προσεγγίσεις, συστηματικό measurement και διαλειτουργικές ομάδες, εντοπίζοντας τα πιο δυναμικά trends αλλά και τις πρακτικές που ξεχωρίζουν τους κορυφαίους του customer engagement.

προσκήνιο: Ξέρουμε ότι οι πελάτες κάνουν κλικ και αγοράζουν, αλλά ποιος είναι ο σημαντικότερος αντίκτυπος του customer engagement; Το 88% των marketers πιστεύει ότι οι ομάδες του διαθέτουν άριστες ή καλές πρακτικές customer engagement, αλλά το 74% ανησυχεί ότι τα metrics δεν μεταφράζονται σε απτά αποτελέσματα. Ένας από τους παράγοντες που συμβάλλουν στο πρόβλημα είναι ότι οι ομάδες που απαρτίζουν τον οργανισμό δεν συμ-

2. Α κόμη και brands που έχουν εμπιστοσύνη στη στρατηγική τους θα δώσουν μάχη για βέλτιστα αποτελέσματα. Η χρήση των κατάλληλων πρακτικών measurement, καθώς και η ευθυγράμμιση ως προς το επιθυμητό αποτέλεσμα είναι κομβικά. Η δυσκολία «μετάφρασης» των metrics σε αποτελέσματα βρίσκεται στο MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

3. Π ερισσότερα brands θα τοποθετήσουν το customer engagement ως κομ βικό παράγοντα ανάπτυξης Όταν το customer engagement υψηλού επιπέδου οδηγεί την ανάπτυξη, είναι πιο

Δύο δυνατά σημεία

Σύμφωνα με την έρευνα, τα περισσότερα brands φαίνεται να διαπρέπουν σε δύο τομείς:

CUSTOMER ENGAGEMENT TRENDS-ΤΟ-WATCH 1. Τ α marketing budgets θα αυξηθούν, θέτοντας το customer engagement ως προτεραιότητα. Με την πανδημία του Covid-19 να θέτει στο επίκεντρο τη σημασία των digital-first και digital-only καταναλωτικών εμπειριών, το 60% των marketers δήλωσε ότι το budget του θα αυξηθεί μέσα στους επόμενους 12 μήνες. Οι προτεραιότητες είναι οι εξής: Μέτρηση της ικανοποίησης πελάτη Customer engagement Βελτιστοποίηση του mobile /apps.

φωνούν πάντα στο τι σημαίνει επιτυχία. Μόλις το 26% των marketing leaders δηλώνει ότι η εταιρεία του διαθέτει έναν κοινό ορισμό της επιτυχίας για όλα τα τμήματα, αναφορικά με τις καμπάνιες customer engagement.

1. Πειραματισμός Οι ομάδες customer engagement προβαίνουν συστηματικά σε πολυεπίπεδα testings, χρησιμοποιώντας δυναμικά customer data. 63%

60%

Συμπράττει τακτικά με ομάδες Business Κάνει tests χρησιμοποιώντας Intelligence, προκειμένου να αποκτήσει τα πολλαπλές μεταβλητές και ακριβές δεδομένα που χρειάζεται. segmentation.

59% Πειραματίζεται διαρκώς με πολλαπλά tests και προηγμένα analytics.

2. Πολυκαναλικότητα Οι πιο αποτελεσματικές μάρκες προσφέρουν μια χρήσιμη, συνεκτική εμπειρία, καθώς οι καταναλωτές μεταπηδούν από τη μια πλατφόρμα στην άλλη. 80%

56%

35%

Υλοποιεί καμπάνιες σε πολλά διαφορετικά κανάλια.

Χρησιμοποιεί μια ενιαία λύση που εφαρμόζει across channels.

Πραγματοποιεί channel optimization ώστε να εντοπίζει αυτόματα το ιδανικό κανάλι για τον κάθε καταναλωτή.

Αυτοαξιολόγηση απόδοσης

Υπερέβησαν τους στόχους εσόδων

Δεν πέτυχαν τους στόχους εσόδων

Άριστη

67%

12%

Καλή

44%

18%

Μη ικανοποιητική

14%

54%

Insights

πιθανό τα brands να εντείνουν την επένδυση σε αυτό. Εκείνοι που αξιολόγησαν τις πρακτικές τους στο πεδίο ως «άριστες» ήταν πιο πιθανό να δηλώσουν ότι πέτυχαν τους στόχους τους σε επίπεδο εσόδων σε σχέση με αυτούς που τις χαρακτήρισαν «μη ικανοποιητικές», ενώ αναμένεται να αυξήσουν το αντίστοιχο budget περισσότερο από τους υπόλοιπους.

ΠΕΡΙΘΩΡΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ Υπάρχουν, μάλιστα, περιοχές όπου λίγα μόνο brands σκοράρουν ψηλά. 1. Στελέχωση Για τις περισσότερες εταιρείες, μία και μόνο ομάδα έχει την εποπτεία του customer engagement, με περιορισμένη συνεργασία με άλλα τμήματα. Μόλις το 5% διαθέτει διαλειτουργικές ομάδες και ακόμη και brands με βέλτιστες επιδόσεις δυσκολεύονται να εφαρμόσουν επίσημα τη διαλειτουργική οργάνωση του δυναμικού τους. Ωστόσο, το customer engagement είναι κάτι που εμπλέκει τον οργανισμό στο σύνολό του: μηνύματα που εκκινούν από διαφορετικά σημεία της εταιρείας, σε όλη τη διάρκεια του customer journey, μπορεί να οδηγήσουν σε ασύνδετες και ανισοβαρείς εμπειρίες. 2. Εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο Πολλά brands χρησιμοποιούν εκτεταμένα datasets για εξατομίκευση, λίγα όμως το κάνουν σε πραγματικό χρόνο. Παρόλο που οι ομάδες έχουν στη διάθεσή τους μια ολοκληρωμένη εικόνα του καταναλωτή, πρόκειται για μια «φωτογραφία» του παρελθόντος, γεγονός που δυσχεραίνει την ικανοποίηση των αναγκών του στο παρόν, αλλά και την πρόβλεψη των μελλοντικών του κινήτρων και συμπεριφορών. 10% εξατομικεύει με βάση real time data. 60% στηρίζεται σε προηγούμενες συμπεριφορές, όπως clicks και views. 57% χρησιμοποιεί το όνομα του πελάΚΑΙΡΙΕΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟ CUSTOMER ENGAGEMENT 1. Ικανότητα να ξεχωρίσεις σε μια πολυπληθή αγορά. 2. Αξιοποίηση και εκπαίδευση εργαζομένων σε νέες τεχνολογίες ή προσεγγίσεις. 3. Συντονισμός μηνυμάτων στα διαφορετικά κανάλια, συσκευές και touchpoints.

τη και άλλες ατομικές πληροφορίες για προσωποποίηση.

ΟΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΠΟΥ ΚΑΘΟΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ 1. Εν αρχή ην… η επικοινωνία Καμία στρατηγική δεν είναι αποτελεσματική χωρίς customer engagement. Εντούτοις, είναι ακόμη πολλά τα brands που δεν διαθέτουν εν ισχύ μια ολοκληρωμένη και συνεπή προσέγγιση. Κάποια δεν στέλνουν καν μηνύματα στους χρήστες, κάτι που δεν είναι απλά μια χαμένη ευκαιρία, είναι λάθος. Σε σχέση με τους πελάτες που δεν λαμβάνουν κανένα μήνυμα, όσοι λαμβάνουν μηνύματα σε ένα κανάλι: είναι 7,2 φορές πιθανότερο να προβούν σε αγορές, κάνουν 9,8 φορές περισσότερες αγορές, έχουν 3 φορές μεγαλύτερο retainment. 2. Η σημασία της ενορχήστρωσης Παρόλο που πολλές μάρκες τυπικά δραστηριοποιούνται σε πολλά κανάλια, τείνουν να βασίζονται μόνο σε ένα για την πλειονότητα των εκστρατειών τους. Για παράδειγμα, παλαιότερες εταιρείες επικεντρώνονται συνήθως στο e-mail, ενώ οι startups συχνά κάνουν κατάχρηση των push notifications. Παρά το ότι η επικοινωνία ακόμα και μέσα από ένα και μόνο κανάλι είναι προτιμότερη από τη μη επικοινωνία, η ενορχήστρωση της παρουσίας σε πολλούς διαφορετικούς διαύλους είναι αναμφίβολα το κλειδί της επιτυχίας. Συγκριτικά με τους χρήστες που έλαβαν κάποιο μήνυμα σε ένα μόνο κανάλι, οι καταναλωτές που επικοινωνούν με τη μάρκα σε δύο παρουσιάζουν: 73% περισσότερες πιθανότητες να προβούν σε αγορά, αύξηση του lifetime value 4,2 φορές, 76% μεγαλύτερο user lifetime, αύξηση retention 30 ημερών κατά 58%. 3. Η cross-channel προσέγγιση Αν ο στόχος είναι η δημιουργία απρόσκοπτων, αξιομνημόνευτων εμπειριών -και θα πρέπει να είναι- οι εταιρείες είναι απαραίτητο να επιστρατεύουν κάθε κανάλι με γνώμονα τις δυνατότητες που προσφέρει. Για μια υψηλού επιπέδου στρατηγική, απαιτείται συνδυασμός δύο κατηγοριών messaging: In-product messages In-app messages In-browser messages In-app inboxes ή feeds

Out-of-Product Messages Email Push (mobile/web) SMS

ΚΑΤΑΛΥΤΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Προκειμένου να δρέψουν τους καρπούς του επιτυχημένου customer engagement στο μέγιστο βαθμό, οι επιχειρήεσεις οφείλουν να εξελίσσουν συστηματικά τις τεχνολογίες αλλά και τις ομαδικές τους λειτουργίες. Σύμφωνα με τη μελέτη, τα brands που υιοθετούν μια cross-channel προσέγγιση που περιλαμβάνει in-product και out-of-product κανάλια messaging channels τείνουν να καταγράφουν το υψηλότερο performance συνολικά: 25% περισσότερους αγοραστές 64% περισσότερες αγορές ανά χρήστη 13% υψηλότερο retention 30 ημερών 94% υψηλότερο customer LTV.

Τεχνολογία: Πέρα από τη συνήθη πρακτική «εφαρμογή, πειραματισμός, επανάληψη», τα brands με τα πιο εντυπωσιακά αποτελέσματα στοχεύουν σε ουσιαστικό personalization, data-driven optimization και cross-channel προσέγγιση. Έτσι, είναι 83% πιθανότερο να «τρέξουν» καμπάνιες με real-time data μέσω APIs, 62% πιο πιθανό να χρησιμοποιούν περισσότερα από 3 κανάλια, 41% πιθανότερο να εξάγουν event data συνεχώς για εις βάθος ανάλυση. Ομάδα: Οι μάρκες που ξεχωρίζουν έχουν προσαρμόσει τις οργανωσιακές δομές, την κουλτούρα και τους ορισμούς της επιτυχίας έτσι ώστε να μεγιστοποιούν τον αντίκτυπο των λύσεων customer engagement που υλοποιούν. Ενδεικτικά σημειώνουν: 2Χ πιο συστηματική συνεργασία μεταξύ τμημάτων και λειτουργιών, 1,5Χ περισσότερο συνεπές testing by design με πολλαπλές δοκιμές να τρέχουν παράλληλα, 2,2Χ υψηλότερη χρήση ενός κοινού για τον οργανισμό ορισμού της επιτυχίας του customerengagement. Αντίκτυπος: Τα αποτελέσματα δεν είναι εμφανή μόνο στα engagement metrics -αποτυπώνονται σε απτά business results: 12Χ περισσότερες αγορές ανά χρήστη, 18Χ μεγαλύτερο μέσο revenue ανά αγοραστή, 8Χ περισσότεροι αγοραστές. MW

22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Events

ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ 2021

PROACTIVE ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΑΙΧΜΗΣ ΚΑΙ PERSONALIZATION ME ΦΟΝΤΟ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ Πληθώρα καλών πρακτικών, πρωτοβουλιών, αλλά και τεχνολογικών καινοτομιών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών παρουσίασαν κορυφαία love brands, στο πλαίσιο του συνεδρίου «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2021». Στόχος και απόλυτη προτεραιότητα όλων, με αφορμή και την πανδημία, είναι η έμφαση στις νέες ανάγκες των καταναλωτών, η βελτίωση του customer journey και η προσφορά εξαιρετικών υπηρεσιών με στόχο την «καρδιά» τους. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ον ρόλο που διαδραματίζει η εξυπηρέτηση πελατών στην ανάπτυξη και εδραίωση των εταιρειών ανέδειξαν δεκάδες αγαπημένα brands της ελληνικής αγοράς και, μάλιστα, σε μια εποχή γεμάτη από τις προκλήσεις που προκάλεσε, άμεσα ή έμμεσα, η πανδημία. Στελέχη εννέα κλάδων συμφώνησαν ότι η εξυπηρέτηση πελατών καθορίζει την ανάπτυξη της επιχείρησής τους, περιγράφοντας το δικό τους success story στον κρίσιμο αυτόν τομέα. Το συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2021» διοργάνωσαν το Marketing Week και η Boussias, υπό την αιγίδα του Εθνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελάτων (ΕΙΕΠ). Οι κύριοι πυλώνες για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας συνδυασμός εργαλείων, συστημάτων και διαδικασιών που μετατρέπουν τη στρατηγική της επιχείρησης σε ικανοποίηση πελατών. Ο πελάτης θα πρέπει να εξυπηρετείται ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε και σε διάφορα κανάλια, μέσω αυτοματοποιημένων, αλλά όχι πολύπλοκων, διαδικασιών. Και αυτό θα πρέπει να συμβαίνει ανεξαρτήτως αγοραστικού περιβάλλοντος -digital, physical, phygital, online ή mobile- με την προϋπόθεση της άριστης διαχείρισης των προκλήσεων. Όσο για τα τρία διεθνή στατιστικά δεδομένα γύρω από τα οποία περιστρέφεται η εξυπηρέτηση πελατών είναι: 50% των καταναλωτών παγκοσμίως αγοράζουν από εταιρείες που πιστεύουν ότι παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. 96% υποστηρίζουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την αφοσίωσή τους σε μια μάρκα. 89% έχουν επιλέξει ανταγωνιστική εταιρεία μετά από μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης. Χορηγοί της εκδήλωσης ήταν η Cosmote E-value και η ΔΕΠΑ, Υποστηρικτής η Άλφα Μέγα και Χορηγοί Επικοινωνίας το CNN Greece, η Naftemppriki.gr, το Epixeiro.gr και η Coneq, η οποία προσέφερε το live streaming. Την εκδήλωση συντόνισε η Παραγωγός Συνεδρίων και Βραβείων της Boussias, Μαριλένα Παππά, ενώ σύντομο χαιρετισμό απηύθυνε ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, Frank Thibaut. Η εκδήλωση εμπλουτίστηκε με δύο surprise sessions, energising και realxing, με τον Γιώργο Ξηρό, Fitness Leader Coach, Γενικό Διευθυντή του εκπαιδευτικού οργανισμού Fitness Studio One και του γυμναστηρίου The Concept. MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΧΩΡΟΥ ΚΑΙ FOCUS ΣΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΟ Στον άνθρωπο και την ανάγκη του να αλληλεπιδρά και να μετακινείται με ασφαλή και συμφέροντα τρόπο εστίασαν το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος και η Ολυμπία Οδός, οι οποίες ανταποκρίθηκαν με τον δικό τους τρόπο η καθεμία στην πρωτοφανή κατάσταση που προκλήθηκε από την πανδημία. Το ΚΠΙΣΝ χρειάστηκε να επαναπροσδιορίσει τον δημόσιο χώρο και να μεταφέρει τις πολλές και πλούσιες εκδηλώσεις του ψηφιακά, εφαρμόζοντας τα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης, ανέφερε η Χριστίνα Βασιλικού, Visitors Experience Director, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος. Συμπεριλήφθηκαν πρωτοβουλίες, όπως ψηφιοποίηση συναυλιών, παραστάσεων και άλλων εκδηλώσεων, live streaming και προσαρμογή στην τήρηση των αποστάσεων με ειδικές σημάνσεις, οθόνες στους ανοιχτούς χώρους το καλοκαίρι, καθώς και τηλεργασία για το 80% του δυναμικού. Η Σοφία Στάμου, Communication Manager, Ολυμπία Οδός, παρουσίασε το case του εμβληματικού, όπως το χαρακτήρισε, προγράμματος Olympia Hybrid Pass, που εφαρμόστηκε στο τμήμα της Κορίνθου-Πατρών.

ΤΑ TOP 5 «LEARNINGS» ΣΤΟ CX ΜΕΣΟΥΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ 1. Αφουγκραστείτε τις ανάγκες των πελατών σας και σκεφτείτε πώς θα ανταποκριθείτε σε αυτές. 2. Κινηθείτε γρήγορα. Η δράση είναι ό,τι καλύτερο, όταν χρειάζεται να επιλυθούν πραγματικά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζει ο πελάτης. 3. Δώστε έμφαση στην εταιρική κουλτούρα. Το ανθρώπινο δυναμικό θα πρέπει να διαθέτει μια πελατοκεντρική αντίληψη στην επίλυση προβλημάτων, κάνοντας το out of the box thinking πράξη. 4. Η internal ευθυγράμμιση και η επικοινωνία για θέματα στρατηγικής είναι μια διαρκής διαδικασία που θα πρέπει να πραγματοποιείται σε ημερήσια βάση. 5. Φανείτε τολμηροί, ακόμη και αν χρειαστεί να λάβετε ριζοσπαστικές αποφάσεις. (Από την παρουσίαση του Χάρη Τάκα, Marketing Director, Εfood)

Events

Παναγιώτης Αδαμαντιάδης Retail Sales Director, Alfa Pastry

Κατερίνα Ζωγράφου Head of Customer Interaction Services, BMW Financial Services

Δημήτρης Γκοτζαρίδης Head of BPO Operations, Cosmote e-value

Χάρης Τάκας Marketing Director, efood

Ιωάννης Καρακώστας Head of Branch Network, Wealth and Personal Banking, HSBC Continental Europe, Greece

Παναγιώτης Κούβαλης Leader of Mobility & Convenience, INTERAMERICAN

Αντώνης Κοκκόλας Operations Director, LeasePlan Hellas Single Member S.A.

Άννα Καραχάλιου Customer Relationship Business Leader - Customer Experience, Leroy Merlin

Κυριάκος Μάρκου Digital Contact Center Specialist Leader, Leroy Merlin

Γιώργος Φαρλέκας General Manager, Manifest Services

Βάσω Τσούνη Marketing & Communications Manager, ManpowerGroup Greece

Κατερίνα Κωνσταντινίδου Branch Manager - Permanent Placement Division, ManpowerGroup Greece

Μάρθα Ζωντανού Consumer Relations Manager, NESTLE

Γιώργος Κωνσταντέλλος Customer Service and Customer Facing Head, NESTLE

Αλέξανδρος Βλαγκούλης Head of Products & Marketing, Optima bank

Λεονάρδος Γριέλας Principal Solutions Engineer, Oracle

Βασίλης Ανδριέλος Προϊστάμενος, Τμήματος Προϊοντικής Εκπαίδευσης Telesales & Retention, ΟΤΕ

Λευτέρης Κλημεντίδης Head of Customer Service, Stoiximan

Παναγιώτης Μικρογιαννάκης Senior Manager Client Services, Stoiximan

Άρης Γεωργόπουλος Consumer Commercial Director, Vodafone Greece

Παναγιώτης Χριστόφιλος Enterprise Tech Support Suoervisor, Vodafone Greece

Στέφανος Ασπιώτης Customer Excellence Μanager, WATT+VOLT

Χρυσούλα Δημητρίου Branch Network Strategy Director, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος

Χριστίνα Βασιλικού Visitors Experience Director, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

Μαρία Καλλέργη Customer Experience Manager, Κωτσόβολος

Ρωμύλος Πολιτόπουλος CEO ΞΥΝ, Μουστάκας

Κώστας Σταθοκωστόπουλος Contact Center Manager, Carglass® Greece

Μάρκος Γαλεράκης Customer Experience Manager, Cosmos Sport

Στεφανία Δάμα Ευθυμία Καραδήμα Insights and Strategy Director, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης, Eurolife Global Link Experience Center, Τμήμα Συνεργατών & Αποζημιώσεων Ζωής - Υγείας, Eurolife

Σοφία Στάμου Communication Manager, Ολυμπία Οδός

22.03 - 04.04. 2021 • MarketingWeek

Events

AND THE WINNER IS… PHYGITAL Η υιοθέτηση του phygital αποτελεί μια καλή λύση, ενδεχομένως και μονόδρομο, για τις εταιρείες, και έρχεται ως το next-big-thing στη νέα «κανονικότητα». Όσο για τα χαρακτηριστικά που το κάνουν να ξεχωρίζει είναι: Άνεση και ευκολία, Αμεσότητα και εγγύτητα με το προϊόν ή την υπηρεσία, Δυνατότητα άμεσης επαφής με το προϊόν και αξιολόγηση της εμφάνισης και της λειτουργικότητάς του (55%), Καλύτερη πολιτική επιστροφών από ό,τι στο online, Πιο συμφέρουσες προσφορές και εκπτώσεις (31%) > Generation X (40-55) και Baby boomers (55-75), Υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας πληρωμών (20%). (Πηγή: Euromonitor International, στο πλαίσιο της παρουσίασης της Άννας Καραχάλιου, Customer Relationship Business Leader | Customer Experience, Leroy Merlin)

Το πρόγραμμα σχεδιάστηκε με γνώμονα την τοπική κοινωνία, θέτοντας νέα στάνταρ στη μετακίνηση, υπηρεσίες με περιβαλλοντικό πρόσημο και οφέλη για τον οδηγό μέσω της χρεωπίστωσης.

ΤΗΛΕΡΓΑΣΙΑ, AGILITY ΚΑΙ ΥΒΡΙΔΙΚΕΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ 44

Στο πλευρό τόσο του ανθρώπινου δυναμικού της, όσο και των πελατών της κατάφερε να παραμείνει η HSBC με τον Ιωάννη Καρακώστα, Head of Branch Network, Wealth and Personal Banking, HSBC Continental Europe, Greece, να σημειώνει ότι το δυναμικό τέθηκε σε τηλεργασία με πρακτική και ψυχολογική υποστήριξη. Για τους πελάτες, δημιουργήθηκε ιστοσελίδα Covid-19, ενώ δόθηκε η δυνατότητα διαδικτυακών συναντήσεων μέσω social media και zoom, και συναλλαγών εξ αποστάσεως. Επίσης, ανακούφισε τους δανειολήπτες, πριν και μετά το πρόγραμμα «Γέφυρα», εστιάζοντας στο agility, την ανθρωπιά και την ετοιμότητα. Τo case των καταστημάτων της Optima bank παρουσίασε ο Αλέξανδρος Βλαγκούλης, Head of Products & Marketing, Optima bank. Με όραμα την ευχάριστη τραπεζική εξυπηρέτηση, η τράπεζα παρουσίασε ένα υβριδικό μοντέλο καταστήματος, τόσο αισθητικά, όσο και διαδικαστικά. Χωρίς περιττά διαφημιστικά έντυπα, ουρές αναμονής και γκισέ, τα καταστήματα προσφέρουν χώρο αναμονής, γρήγορες διαδικασίες δημιουργίας λογαριασμού και έκδοσης καρτών και digital corner, συνδυάζοντας τη physical με την digital εξυπηρέτηση για βέλτιστη εμπειρία πελάτη.

PERSONALIZATION KAI VOICE OF CUSTOMER ΟΔΗΓΟΥΝ ΣΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ Τους τρεις πυλώνες, όπου εστιάζει η στρατηγική της Eurolife στο B2B customer experience, περιέγραψε η Ευθυμία Καραδήμα, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης, Τμήμα Συνεργατών & Αποζημιώσεων Ζωής - Υγείας, Eurolife. Μίλησε για την προσεκτική ακρόαση του Voice of Customer & Employee, το Voice of Process, αλλά και τα τεχνολογικά εργαλεία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, που επιτυγχάνου την ικανοποίηση του πελάτη. Αναφέρθηκε στην υποστήριξη και την καθημερινή virtual διάδραση με τους ανθρώπους της εταιρείας, στην υπηρεσία Προσωπικού Επιχειρηματικού Συνεργάτη και σημείωσε ότι υιοθετεί μια less is more πρoσέγγιση στις διαδικασίες, συνδυάζοντας το design thinking με το lean και το agile. Προτεραιότητα στον πελάτη δίνει η Interamerican, με τον ΠαναMarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

γιώτη Κούβαλη, Leader of Mobility & Convenience, Interamerican, να εξηγεί πώς η Anytime διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας λύσεις και benefits γύρω από το ασφαλιζόμενο προϊόν, δίνοντάς του προστιθέμενη αξία. Αναφέρθηκε στο Smart Drive app, το οποίο λειτουργεί ως μέσο ατομικής αξιολόγησης της οδηγικής συμπεριφοράς, ενώ, παράλληλα, προσφέρει μια ευρεία γκάμα πληροφοριών για την εύρεση πάρκινγκ, την οδική ασφάλεια, την οδική βοήθεια, την ποιότητα του οδικού δικτύου κ.ά., αλλά και τη συμμετοχή σε διαγωνισμούς με δώρα.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΩΡΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ CX ΣΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ ΚΟΣΜΟ Βέλτιστες πρακτικές στην εξυπηρέτηση, μέσω της ενσωμάτωσης προηγμένων λύσεων τεχνολογίας, όπως ΑΙ, machine learning, Internet of Things κ.ά., περιέγραψαν στελέχη της αγοράς παροχής υπηρεσιών, με τον Λεονάρδο Γριέλα, Principal Solutions Engineer, Oracle, να αναφέρεται στα τέσσερα στάδια ωρίμανσής της και, συγκεκριμένα, τα: Discover, Engage, Consume και Serve. Σημείωσε ότι για να επιτευχθεί αυτή η ωριμότητα εξυπηρέτησης στον κλάδο της τεχνολογίας, είναι απαραίτητο να κατανοηθεί ότι τα data είναι το Α και το Ω, είτε συλλέγονται από τα παραδοσιακά κανάλια, είτε με πιο προηγμένες τεχνολογίες, όπως chatbots, videocalls, AI, machine learning, IoT, proactive εξυπηρέτηση ή contextual πληροφόρηση. Στις λύσεις που εφάρμοσαν κατά των προκλήσεων του Covid-19 αναφέρθηκε ο Χάρης Τάκας, Marketing Director, Εfood, όπως την παραλαβή χωρίς επαφή, το e-φιλοδώρημα για τους διανομείς, την ενίσχυση του στόλου, το λανσάρισμα της κατηγορίας Agora για την παράδοση άλλων κατηγοριών προϊόντων, αλλά και την είσοδο του Efood στο super market σε συνεργασία με την αλυσίδα Σκλαβενίτης. Στη μεταμόρφωση ενός call center σε engagement center επικεντρώθηκαν οι Κατερίνα Κωνσταντινίδου, Branch Manager | Permanent Placement Division, και Βάσω Τσούνη, Marketing & Communications Manager, ManpowerGroup Greece. Περιγράφοντας το case study της ανεύρεσης multilingual υποψηφίων επισήμαναν ότι χρειάστηκε η εφαρμογή πρωτότυπων μεθόδων HR και marketing και η αντιμετώπιση των υποψηφίων ως πελατών με εργαλείο μια sales funnel προσέγγιση. Όσο τον Γιώργο Φαρλέκα, General Manager, Manifest Services, αναφερόμενος στο facility management, παρουσίασε τη λειτουργία της B2B cloud υπηρεσίας, Moralius.com, την οποία χρησιμοποιεί η εταιρεία, ώστε να κρατά τον πελάτη της ενήμερο για την παραμικρή ενέργεια μέσω επιλογών Τask monitoring, MyService team, Quality level, Productivity increase κ.ά. Επιπλέον, ο Στέφανος Ασπιώτης, Customer Excellence Manager, Watt+Volt, με επίκεντρο τη νέα υπηρεσία e-Contract, παρότρυνε τις εταιρείες να αξιοποιήσουν την τεχνολογία, είτε πρόκειται για IoT, Analytics, Mobile, AI, Biometrics, κλπ., προκειμένου να ωφεληθούν από τα data, το connectivity και το processing.

ΣΤΟΧΕΥΟΝΤΑΣ ΜΕ ΠΑΘΟΣ ΣΤΗΝ «ΚΑΡΔΙΑ» ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Δύναμη κάθε επιχείρησης χαρακτήρισε τους ανθρώπους της εξυπηρέτησης ο Δημήτρης Γκοτζαρίδης, Head of BPO Operations, Cosmote Ε-value, επισημαίνοντας, ωστόσο, ότι οι άνθρωποι αυτοί θα πρέπει να είναι ικανοποιημένοι. Πρόσθεσε ότι η ομαδική εργασία δίνει την ευκαιρία το όραμα να γίνει πραγματικότητα και σημείωσε ότι η πελατοκεντρική στρατηγική γίνεται πράξη μέσα από την ψηφιοποίηση, την απλοποίηση των διαδικασιών και την αναβάθμιση των δεξιοτήτων των call centers. Συμπληρωματικά, ο Βασίλης Ανδριέλος, Προϊστάμενος Τμήματος Προϊοντικής Εκπαίδευσης >

2021

ΒΡΑΒΕΎΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΠΙΤΎΧΙΑ ΣΕ ΜΙΑ ΧΡΟΝΙΑ ΠΡΟΚΛΗΣΕΩΝ Πώς μπορούμε να ορίσουμε και να αξιολογήσουμε την επιτυχία στις Πωλήσεις σε μια χρονιά ανατροπών, ευκαιριών και ανακατατάξεων; Ως επιβίωση, ως επίτευξη του όποιου στόχου, ως δημιουργία νέων προϊόντων/υπηρεσιών/μεθόδων πώλησης, ως άνοιγμα νέων αγορών, ως προσαρμογή στα νέα δεδομένα του ψηφιακού μετασχηματισμού; Αυτά και άλλα πολλά και σε συνδυασμό με ευελιξία, ταχύτητα, πρωτοτυπία και αντοχή θα μπορούσαν να αποτελέσουν κριτήρια επιβράβευσης ή αριστείας ― ανεξαρτήτως κλάδου δραστηριοποίησης κάθε εταιρείας στα

Sales Excellence Awards 2021

2021

που συνδιοργανώνονται για 9η φορά από το Ινστιτούτο Πωλήσεων Ελλάδος/ΙΠΕ και την BOUSSIAS

ΠΡΟΘΕΣΜIΑ ΥΠΟΒΟΛHΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤHΤΩΝ

Παρασκευή 14 Μαΐου

ΤΕΛΕΤΗ ΑΠΟΝΟΜΗΣ ΒΡΑΒΕΙΩΝ

Ιούλιος 2021

Υποβάλετε τις υποψηφιότητές σας

www.salesexcellenceawards.gr Υποψηφιότητες: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: 210 661 7777 (εσωτ. 224), E: fkiourtsidakis@boussias.com Χορηγίες: Βίκυ Χαραλάμπους, T: 210 661 7777 (εσωτ. 373), E: vcharalambous@boussias.com Πληροφορiες: Operations Dept IΠE, M: 6948-949594, E: contact@ipe.org.gr

2021

Events Telesales & Retention, Cosmote Ε-value (OTE), αναφέρθηκε στο virtual reality training που πραγματοποιούν οι agents της εταιρείας με προσομοίωση επικοινωνίας με ψηφιακό πελάτη σε ρεαλιστικό τρισδιάστατο VR περιβάλλον με υποθετικά σενάρια. Για την ομάδα TeamReady μίλησε ο Άρης Γεωργόπουλος, Consumer Commercial Director, Vodafone Greece, η οποία με τις νέες digital υπηρεσίες AR support, Internet connection support και Entertainment support, εκτόξευσε τους δείκτες ικανοποίησης. Όσο για τον Παναγιώτη Χριστόφιλο, Entreprise Tech Support Supervisor, Vodafone Greece, σημείωσε ότι εστιάζει στον ολιστικό έλεγχο του κύκλου εμπειρίας.

PERSONALIZATION, ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΚΑΙ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ

Το ικανοποιημένο δυναμικό ισοδυναμεί με ικανοποιημένους πελάτες, υπογράμμισε η Κατερίνα Ζωγράφου, Head of Customer Interaction Services, BMW Group, η οποία περιέγραψε τις αρχές της πελατοκεντρικής κουλτούρας της εταιρείας: υπευθυνότητα, εκτίμηση, διαφάνεια, ειλικρίνεια και εμπιστοσύνη, ενώ αναφέρθηκε στη νέα δομή που απέκτησε το contact center. Αντίστοιχα, ο Κώστας Σταθοκωστόπουλος, Contact Center Manager, Carglass Greece, μίλησε για τον τρόπο με τον οποίο το τμήμα εξυπηρέτησης της Carglass μετατρέπει τη δυσάρεστη εμπειρία της θραύσης κρυστάλλων σε ευχάριστη. Η διαδικασία ξεκινά από την πρώτη επικοινωνία, μέσω τηλεφωνικού κέντρου και mobile, και συνεχίζεται με συνεπή ενημέρωση μέσω sms, live chat, reminders, Viber, social media, και έρευνα ικανοποίησης, αξιολογήσεις στο site, στο Facebook και τη Google. O Αντώνης Κοκκόλας, Operations Director, Lease Plan Hellas Single Member SΑ, σημείωσε ότι η κουλτούρα είναι το παν και στην εξυπηρέτηση και πρόσθεσε ότι στόχος της εταιρείας είναι η μετάβαση από το reactiveness στο proactiveness με την αξιοποίηση των data mining, ΑΙ, Analytics και IoT για την εξατομίκευση των παροχών προς τον πελάτη.

ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΤΟ BUSINESS CONTΙNUITY ΣΤΑ LOGISTICS Στη σημασία της αλυσίδας εφοδιασμού και τον συντονισμό με τους retailers πελάτες αναφέρθηκαν οι Μάρθα Ζωντανού, Consumer Relations Manager και Γιώργος Κωνσταντέλλος, Customer Service and Customer Facing Head, Nestlé, με στόχο το business continuity στις δυσχερείς συνθήκες της πανδημίας. Ξεκινώντας από την εκτίμηση της κατάστασης, τόσο μέσω του consumer voice, όσο και των πελατών τους στα κλασικά κανάλια διανομής, προσαρμόστηκαν σε όλα τα touchpoints με on time παραγγελίες, ώστε τόσο οι πελάτες, όσο και οι καταναλωτές, να αισθανθούν ότι η εταιρεία βρισκόταν δίπλα τους και σε περιόδους κρίσης. Την ικανοποίηση του πελάτη και στο σπίτι, μετά το lockdown στην εστίαση, έχει ως στόχο η Alfa Pastry, με τον Πάνο Αδαμαντιάδη, Retail Sales Director, Alfa Pastry, να περιγράφει τα 30 λανσαρίσματα νέων κωδικών σε τρεις κατη-

γορίες, όπως γλυκά και τάρτες, αλλά και προτάσεις υγιεινής διατροφής. Επιπλέον, μίλησε για τη συνεργασία της εταιρείας με την Telenavis, στο πλαίσιο του Telenavis Workforce app, κερδίζοντας βελτίωση αποδοτικότητας, αυτόματη δρομολόγηση, ασφάλεια των οδηγών και πιστοποίηση παράδοσης.

ΤΟ PHYGITAL ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ «WANT IT NOW CUSTOMER» Το καινοτόμο εργαλείο, με όνομα Interdigitaction, το οποίο εφάρμοσε η εταιρεία Κωτσόβολος στο project «Smart is a better living» για τη βελτίωση της ζωής των καταναλωτών μέσα από την «έξυπνη» τεχνολογία, παρουσίασαν από κοινού η Στεφανία Δάμα, Insights and Strategy Director, Global Link, και η Μαρία Καλλέργη, Customer Experience Manager, Dixons East South Europe. Το Interdigitaction αποτελεί ένα είδος «ανιχνευτή» συμπεριφοράς, ο οποίος «μεταφράζει» άμεσα τη συμπεριφορά του καταναλωτή με στόχο να φέρει την εταιρεία κοντά του μέσω πελατοκεντρικών πρωτοβουλιών. Μέσω αυτού δε, η Κωτσόβολος κατάφερε να παρακολουθήσει τυχόν ανησυχίες των πελατών της σχετικά με το smart living, κατασκευάζοντας, μεταξύ άλλων, έναν οδικό χάρτη ενεργειών για τον κατευνασμό τους. Το case του «going the extra mile» ανέλυσε ο Μάρκος Γαλεράκης, Customer Experience Manager, Cosmos Sport, καθώς η εταιρεία, με την ανακοίνωση του lockdown του Ιανουαρίου, κινητοποιήθηκε άμεσα και μετέτρεψε τους ανθρώπους της σε courier, μέσω της εφαρμογής My Next. Στη phygital εμπειρία που προσφέρουν στον καταναλωτή εστίασαν οι Άννα Καραχάλιου, Customer Relationship Business Leader | Customer Experience, και Κυριάκος Μάρκου, Digital Contact Center Specialist Leader, Leroy Merlin. Τόνισαν ότι, ακόμα και υπ’ αυτές τις συνθήκες, ο άνθρωπος προτιμά να επικοινωνεί με ανθρώπους, ενώ, παράλληλα, αξιοποιεί τις δυνατότητες της τεχνολογίας, γι’ αυτό και δόμησαν το contact center τους, δημιουργώντας σε αυτό ξεχωριστό τμήμα digital. Από την πλευρά του, ο Ρωμύλος Πολιτόπουλος, CEO ΞΥΝ, Μουστάκας, παρατήρησε ότι, αντί η τεχνολογία να γίνει πιο ανθρώπινη, ο άνθρωπος καταλήγει να την υπηρετεί και τόνισε ότι, στον Μουστάκα, όλες οι συζητήσεις ξεκινούν από τον πελάτη και το ανθρώπινο δυναμικό και ακολουθούν τα τεχνολογικά ζητήματα. Την εκδήλωση «έκλεισαν» οι Λευτέρης Κλημεντίδης, Head of Customer Service, και Παναγιώτης Μικρογιαννάκης, Senior Manager Client Services, Stoiximan, οι οποίοι αναφέρθηκαν στην περίπτωση του «Want it now customer» και στην εξυπηρέτησή του. Σημείωσαν ότι, για τον σκοπό αυτό, δημιούργησαν, μεταξύ άλλων, ένα contact center συνδεδεμένο 24/7, το οποίο μπορεί να παρέχει λύσεις άμεσα και γρήγορα. Εφάρμοσαν στρατηγικές, βασισμένες σε τεχνολογία αιχμής από το AB testing, το machine learning, RPA και virtual assistance έως το content support των agents, επιτυγχάνοντας 70% περισσότερα requests και αυξάνοντας κατά 85% το consumer satisfaction rate. MW

Χορηγοί

Υποστηρικτής

Livestreaming by audio visual equipment

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Χορηγοί Επικοινωνίας

Υπό την αιγίδα

presents

11o συνέδριο σελφ σέρβις

Food Retail Forum

Προς ένα δυναμικό μοντέλο αγοράς

Οι αγοραστικές και καταναλωτικές συνήθειες και ανάγκες μεταβάλλονται με πρωτόγνωρη ταχύτητα, υπό την πίεση της διπλής κρίσης, υγειονομικής και οικονομικής, οδηγώντας σε αντίστοιχης ταχύτητας μετασχηματισμό του λιανεμπορίου τροφίμων, με πρωταγωνιστές τα σούπερ μάρκετ και τους προμηθευτές τους. Οι στρατηγικές κινήσεις που λαμβάνουν υπόψη τις εξελίξεις στους τομείς της υγείας, της οικονομίας και της τεχνολογίας, θα διαμορφώσουν ένα νέο μοντέλο λειτουργίας της κλαδικής αγοράς.

22 04 2021

ΖΩΝΤΑΝΕΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ

ΟΜΙΛΙΕΣ-ΠΑΝΕΛ ΔΙΑΛΟΓΟΥ

Βασίλης Σταύρου Brand President, ΑΒ Βασιλόπουλος AE

Αριστοτέλης Παντελιάδης Διευθύνων Σύμβουλος, Metro AEBE

KEYNOTE SPEAKERS Miloš Ryba Head of Retail Strategic Projects at IGD

EXPERT IN RETAIL SOLUTIONS Michał Mierzejewski Vice President, Global Sales & Business Development, Retail Robotics

Αλέξης Φραγκιάδης Ιστορικός της Οικονομίας

ΕΡΕΥΝΕΣ Καθ. Γεώργιος Δουκίδης, Επιστημονικός Σύμβουλος, ΙΕΛΚΑ Λευτέρης Κιοσές, Γενικός Διευθυντής, ΙΕΛΚΑ

www.foodretailforum.com Δίνουμε χώρο στις νέες ιδέες και στρατηγικές που διαμορφώνουν το αύριο του κλάδου Περιεχόμενο: Ξένια Μαντζιώρη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 164), E: xman@boussias.com Χορηγίες: Κατερίνα Μπουσμπουκέα, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 128), Ε: kbousboukea@boussias.com Συμμετοχές: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 661 7777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com



LIVE ON YOUR SCREEN

Γιώργος Γιακουμάκης, Project manager, European Investment Fund Δήμητρα Δασκαλάκη, Γενική Διευθύντρια Οργανωσιακής Ανάπτυξης & Επικοινωνίας, Metro AEBE Βάιος Δημοράγκας, Διευθύνων Σύμβουλος Ελλάδας & Βουλγαρίας, NielsenIQ Γιολάντα Ευφροσυνίδου, Διευθύντρια Marketing Omnichannel, Metro ΑΕΒΕ Κυριακή Ηλία, Πρόεδρος, ΕΣΒΕΠ Αλέξανδρος Μ. Κατσουρίδης, Partner, DECA Investments AIFM Γιώργος Κοντάκος, General Manager Consumer Products Division, L’Oréal Italia Σωκράτης Λαζαρίδης, Διευθύνων Σύμβουλος, Όμιλος Χρηματιστηρίου Αθηνών Κωνσταντίνος Μαχαίρας, Πρόεδρος, ΙΕΛΚΑ Εύη Μπολομύτη, E-Commerce Director, ΑΒ Βασιλόπουλος ΑΕ Άγις Πιστιόλας, Πρόεδρος, ΕΛΛΑ-ΔΙΚΑ ΜΑΣ Γιώργος Σαπέρας, CFO, Uni.Fund Σάββας Τορτοπίδης, Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού (CDO), Δ. Μασούτης ΑΕ Χριστίνα Χαλκιαδάκη, Πρόεδρος & Διευθύνουσα Σύμβουλος, Χαλκιαδάκης ΑΕ Ζέτα Χειμωνίδου, VP Marketing & Strategy Ελλάδος, ΑΒ Βασιλόπουλος AE

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 28 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

56.680

48.010

8670

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚHΣ

36.130

42.350

-6220

-15

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

12.120

13.250

-1130

-9

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

3.120

3.140

-20

-1

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.810

2.670

140

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

2.770

2.700

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

1.040

1.140

-100

-9

-10

-17

114.720

113.320

1.400

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ Σύνολο

Διαφορά

%Διαφορά

Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 08-14/03/2021

Κατηγορία

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ

10.642

316.619

29,7

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣ

9.696

270.617

28,0

ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

3.366

177.478

52,9

ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΥΤ/ΤΩΝ

3.101

113.654

36,7

ΕΚΔΟΣΕΙΣ

3.729

112.735

30,5

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.836

100.748

35,2

ΔΗΜΟΣΙΟ

1.934

92.594

47,9

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

3.478

90.200

25,9

INTERNET

2.386

84.538

35,5

ΚΑΛ/ΚΑ ΠΡΟΣΩΠΟΥ-ΣΩΜ.

1.898

65.519

34,4

ΖΑΧΑΡΩΔΗ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

1.950

61.123

31,4

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

2.075

56.377

27,0

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ

1.737

49.014

28,2

ΕΠΙΒΑΤΙΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ

1.185

36.505

30,8

ΙΑΤΡΙΚΑ-ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ

1.288

35.850

28,7

927

33.003

35,7

ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ-ΙΔΡΥΜΑΤΑ-ΕΡΑΝΟΙ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ

1.081

32.523

30,0

ΔΙΑΦ.ΕΚΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ

793

27.835

35,1

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΣΠΙΤΙΟΥ

750

26.834

35,5

ΘΕΡΜΑΝΣΗ-ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ

638

21.777

34,0

6.563

121

183.141

27,9

62.053

574

1.988.684

32,0

Λοιπές Κατηγορίες Γενικά Σύνολα

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 08-14/03/2021 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Motor Oil Hellas

Έκδοση κοινού ομολογιακού δανείου έως €200 εκ. Με τη δύναμη της ενέργειας επενδύουμε στο μέλλον

Zenith

Tullamore D.E.W.

Share a Tully

Tempo OMD

Casino

Tempo OMD

Έκπτωση συνέπειας 45% Ρεύμα μόνο για 0,04317€/kWh

Wavemaker

Graduate Studies Classes start: April 13

Universal Media

GoodYear

EfficientGrip 2 SUV Εξαιρετική αποδοση σε βρεγμένο και στεγνό οδόστρωμα

Webjar

Πειραιώς Τράπεζα

Project Future 6ος κύκλος Είσαι έτοιμος να ανακαλύψεις νέους ορίζοντες;

Απευθείας

Nissan Qashqai Τώρα δικό σου με όφελος έως 2.000€

Mediatech

Hermes Κορυφαία απόδοση

FYI marketing

Παντογνώστης

Απευθείας

Διαφημιζόμενος

Πάμε Στοίχημα Ήρων Θερμοηλεκτρική Α.Ε. Deree

Nissan - Θεοχαράκης Ν.Ι. Α.Ε. Sendo Perfectoys

Πηγή: AdReport

TOP 10 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 08-14/03/2021 Διαφημιζόμενος

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

EUROPA PROFIL ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ Α.Β.Ε.

3.264

113.984

34,9

ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ

3.851

111.864

29,1

WIND HELLAS

1.495

90.983

61,8

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΚΑΡΚΙΝΟΥ

1.793

68.134

38,0

ΜΑΣΟΥΤΗΣ

2.362

62.375

26,4

ΔΙΩΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΣ

1.043

59.071

56,6

COSMOTE(Κ.ΤΗΛΕΠΙΚ.ΑΕ)

1.198

56.507

47,0

NOVIBET.GR

1.134

52.361

46,2

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

1.686

45.131

26,8

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑΕ

1.305

42.643

32,8

Η Τελευταία Σελίδα

Αναμένοντας το «κοινό νόμισμα» Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

H προκήρυξη από την ΕΝΕΔ και τον ΙΑΒ Hellas του διαγωνισμού για την επιλογή αναδόχου για το εργαλείο μέτρησης της επισκεψιμότητας των ελληνικών διαδικτυακών τόπων αποτελεί μια ιδιαίτερα θετική είδηση που θα βοηθήσει στην αξιοκρατική αξιολόγηση των websites και την ορθολογικότερη αξιοποίησή τους ως διαφημιστικά μέσα. 50

ύμφωνα με την σχετική ανακοίνωση, η πρωτοβουλία των δύο φορέων αφορά στην από κοινού μελέτη και λειτουργία ενός αναβαθμισμένου μηχανισμού μέτρησης επισκεψιμότητας των διαδικτυακών τόπων, η οποία θα μπορεί να λειτουργήσει ως «κοινό νόμισμα» για την ελληνική διαδικτυακή αγορά. Αυτός είναι ο στόχος και κάθε άλλο αποτέλεσμα θα είναι αποτυχία. Δεδομένου ότι αυτό αποτελεί πάγιο και διαχρονικό ζητούμενο της διαφημιστικής αγοράς, η οποία από την μια θέλει να επενδύσει περισσότερο στην online επικοινωνία, από την άλλη δεν έχει πάντα αξιόπιστα στοιχεία για να το πράξει, κάτι που λειτουργεί αποτρεπτικά και είναι σίγουρο ότι στερεί από τα ελληνικά websites πολλά χρήματα από διαφήμιση. Υπάρχει εδώ ωστόσο και άλλο ένα στοιχείο που προδιαθέτει για μια επιτυχημένη κίνηση και ένα καλύτερο αποτέλεσμα. Το στοιχείο αυτό είναι ότι ο νέος μηχανισμός μέτρησης δεν θα αποτυπώνει μόνο τα βασικά μεγέθη επισκεψιμότητας ενός site όπως τα έχουμε γνωρίσει μέχρι σήμερα (μετρώντας δηλαδή μοναδικούς χρήστες, επισκέψεις και σελιδοπροβολές), αλλά θα δίνει και πληροφορίες σχετικά με παραμέτρους όπως brand safety, quality of content, invalid traffic, ad blocking και multitasking. Κι αυτό διότι τα βασικά μεγέθη επισκεψιμότητας έχουν πλέον ξεπερα-

MarketingWeek • 22.03 - 04.04. 2021

Η σωστή επιλογή αναδόχου είναι το ένα βήμα. Μένουν όμως πολλά ακόμα για να φτάσουμε στην κοινή αποδοχή του «νομίσματος» στεί από την ίδια την πραγματικότητα και την εξέλιξη των ζητουμένων. Πριν 10 χρόνια μπορεί να ήταν αρκετά, σήμερα όμως που η εξειδίκευση της προσέγγισης των χρηστών γίνεται με δεκάδες νέα εργαλεία και τρόπους, ο εμπλουτισμός των στοιχείων μέτρησης είναι μονόδρομος. Και είναι εξαιρετικά θετικό ότι αυτό έχει γίνει κατανοητό από όλους τους εμπλεκόμενους. Ακριβώς λόγω της κρισιμότητας της επιλογής και της αναγκαίας επιτυχίας του εγχειρήματος, η ΕΝΕΔ και ο IAB Ηellas έχουν αποστείλει Request For Proposal (RFP) σε 7 εταιρείες διεθνούς κύρους, προκειμένου να καταθέσουν τόσο τα credentials, όσο και τις τεχνικές κατευθύνσεις τους για το έργο. Ο πλουραλισμός των εταιρειών που αναμένεται να ασχοληθούν με τον διαγωνισμό εγγυάται σε ένα βαθμό την επιτυχία της επιλογής, δεδομένου ότι θα υπάρχουν πολλές και σοβαρές προτάσεις προς αξιολόγηση και όχι απλά μία-δύο, με ότι αυτό συνεπάγεται. Σύμφω-

να με το χρονοδιάγραμμα, η πρώτη φάση του διαγωνισμού αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος Μαϊου του τρέχοντος έτους. Ευχή όλων είναι η διαδικασία να προχωρήσει γρήγορα αλλά και σωστά ώστε να γίνει η καλύτερη δυνατή επιλογή και η διαφημιστική αγορά να αποκτήσει επιτέλους το «νόμισμα» που ζητά εδώ και χρόνια. Ένα «νόμισμα» που θα πρέπει να το αποδεχθούν όλοι, χωρίς υποσημειώσεις και δεύτερες σκέψεις. Αρκεί βέβαια και αυτό να είναι αξιόπιστο, ολοκληρωμένο, αποτελεσματικό και να απαντά ξεκάθαρα στις ανάγκες τόσο της διαφημιστικής αγοράς, όσο και των ψηφιακών εκδοτών. Για να φτάσουμε βέβαια στην πρωτοβουλία προκήρυξης του διαγωνισμού ήταν απαραίτητη η συνεργασία των εμπλεκόμενων φορέων, στην προκειμένη περίπτωση της ΕΝΕΔ και του ΙΑΒ Hellas. Το έχουμε πει πολλές φορές ότι χωρίς συνεργασία δεν μπορούν να προχωρήσουν τα πράγματα, σε κάθε τομέα. Η ΕΝΕΔ μετά τις αναταράξεις των τελευταίων χρόνων δείχνει να βρίσκει εκ νέου τη δυναμική της, ενώ ο ΙΑΒ Hellas είναι πάντα ο αξιόπιστος συνομιλητής του κλάδου. Αναμένουμε το αποτέλεσμα του διαγωνισμού για να δούμε και στην πράξη το πώς θα λειτουργήσει. Γιατί η σωστή επιλογή αναδόχου είναι το ένα βήμα. Μένουν όμως πολλά ακόμα για να φτάσουμε στην κοινή αποδοχή του «νομίσματος». MW

ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

presents

Η Ελλάδα από το εγώ στο εμείς Επιβραβεύοντας τις συνεργασίες που αναδεικνύουν τον αντίκτυπο της βιώσιμης επιχειρηματικότητας στην κοινωνία και το περιβάλλον, θέτοντας νέα πρότυπα στο ελληνικό επιχειρείν. ΠΡOΕΔΡΟΣ ΚΡΙΤΙΚHΣ ΕΠΙΤΡΟΠHΣ 2021

Σοφία Κουνενάκη-Εφραίμογλου Πρόεδρος, ΕΕΔΕΓΕ-Εθνικό Επιμελητηριακό Δίκτυο Ελληνίδων Γυναικών Επιχειρηματιών

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

www.responsiblebusiness.gr TΙΜΗΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

16•04•2021 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚOI ΣΥΝΕΡΓΑΤEΣ

ΧΟΡΗΓOΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝIΑΣ

Υποψηφιότητες: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: +30 210 6617777 (Εσωτ. 224), E: fkiourtsidakis@boussias.com Χορηγίες: Βίκυ Χαραλάμπους, Τ: +30 210 661 7777 (Εσωτ. 373), E: vcharalambous@boussias.com

PRODUCTION & COMMUNICATION PARTNER

Official Publication