MarketingWeek Τεύχος 1608 by BOUSSIAS

MEDIA VIEWS

Αγωνία για τη διαφημιστική δαπάνη το δίμηνο Απρίλιος-Μάιος

Industry Focus

Πάνω από το 77% του display διακινείται πλέον προγραμματικά στην Ευρώπη, με το video να παραμένει βασικός μοχλός ανάπτυξης. Πόσο ώριμη είναι η ελληνική αγορά; ΣΕΛ. 20

Τα προϊόντα βρεφικής φροντίδας γίνονται πιο φιλικά στο δέρμα, βιώσιμα για το περιβάλλον, με δημιουργικές καμπάνιες, στοχευμένα μηνύματα και επικοινωνία που ενισχύει το customer loyalty. ΣΕΛ. 26

Programmatic Advertising

Baby Care Products

Influencer Marketing Conference 2021

13 05 21 



LIVE ON YOUR SCREEN

Will you follow? www.influencermarketingconference.gr

TEYXOΣ Νο.1608

05 - 18 ΑΠΡ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

Υπό την αιγίδα

presents

Influencer Marketing Conference 2021

13 05 21 



LIVE ON YOUR SCREEN

Will you follow? Οι εξελίξεις τρέχουν! Ενημερωθείτε σχετικά με τις τελευταίες τάσεις στο Influencer Marketing και το πώς αλλάζει το industry και οι απαιτήσεις του, στο πρώτο Influencer Marketing Conference. Αναβαθμίστε τις γνώσεις και τις δεξιότητές σας και μείνετε on track. Will you follow?

Early Bird

20% μέχρι τις 05/04/21

ΘΕΜΑΤΙΚEΣ ΕΝOΤΗΤΕΣ

From Why to How Creativity & Best Practices Platforms & Metrics

www.influencermarketingconference.gr

Συμμετοχές: Κωνσταντίνος Τσαντάς, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 156), Ε: ktsantas@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com Περιεχόμενο: Θεώνη Δρακοπούλου, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 138) Ε: tdrakopoulou@boussias.com

Official Publication

MarketingWeek Contents 14 Beat & Relevance Digital Agency Μια συνεργασία... «Global Success Story» στο Facebook for Business

INDUSTRY FOCUS 20

18 Χριστόφορος Μποζατζίδης, Wind «Στην “καρδιά” κάθε Wind καμπάνιας βρίσκεται ο σύγχρονος άνθρωπος» 20 Programmatic Αdvertising Game changer για targeting, brand safety και monetization του inventory 26 Baby Care Products Εξειδίκευση και καινοτομία με αρωγό την επικοινωνία 30 Εντομοκτόνα-Εντομοαπωθητικά Στροφή της αγοράς με γνώμονα το περιβάλλον 34 Αλεξάνδρα Δασκαλοπούλου, ΕΙΙΡΑ «Ραδιόφωνο: Ένα όχημα υψηλής διαφημιστικής αποτελεσματικότητας» 36 Brands & Influencers Αναζητώντας την ισορροπία στα μικρά βασίλεια της «επιρροής» 40 E-commerce Think big, start small με έμφαση στο CX και τα social media

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Marketing… Rules! 07 Brand Forward 08 Digital Shaping 48 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Beat & Relevance Ξεπερνώντας την τυπική συνεργασία agency-πελάτη, έχουν καταφέρει να «χτίσουν» μια άκρως λειτουργική, αποτελεσματική και επιτυχημένη σχέση, με πολλές διακρίσεις. ΣΕΛ. 14

BACK COVER STORY

Wind Με τη νέα της καμπάνια, η Wind κατάφερε να «ταράξει τα νερά» στην ελληνική διαφημιστική αγορά, με βασικά εργαλεία την απλότητα, το χιούμορ και ένα ολοκληρωμένο media plan. ΣΕΛ. 18

44 Last Mile Delivery Conference Οι πελάτες επιθυμούν παραδόσεις με δικούς τους όρους 46 Jennifer Clarke, CX Practice Lead, Dentsu «Όποια δύναμη έχετε, χρησιμοποιήστε τη για να προσφέρετε»

INTERVIEW

Αλ. Δασκαλοπούλου, ΕΙΙΡΑ Η σχέση του με τους ακροατές διατηρήθηκε ισχυρή παρά την πανδημία, με το ραδιόφωνο να εντάσσεται στα πιο cost-effective και αποδοτικά μέσα προβολής και διαφήμισης. ΣΕΛ. 34 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ

Κατερίνα Πολυμερίδου AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Ευγενία Κουτήφαρη ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση Εύα Πέτροβα ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

Το υποσχόμενο Social Commerce Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

παγκόσμια Social Commerce αγορά εκτιμάται ότι έφτασε τα 89,4 δισ. δολάρια το 2020, εν μέσω πανδημίας, και αναμένεται να έχει ανέλθει στα 604,5 (!) δισ. δολάρια έως το 2027, με μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης της τάξης του 31,4% την περίοδο 2020-2027. Οι ηλεκτρονικές αγορές ευνοούνται από τις συνθήκες τις οποίες επέβαλε στα φυσικά καταστήματα ο Covid-19, με τις πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων να έχουν μπει για τα καλά «στο παιχνίδι». Λανσάροντας όλο και περισσότερα retailfocused features και formats, τα social media αξιοποιούν τεχνολογίες augmented και virtual reality, shoppable video ads, analytics, chatbots, voice commerce κ.ά, με στόχο ένα σημαντικό κομμάτι της e-commerce πίτας. Ενδεικτικό είναι, μεταξύ άλλων, το λανσάρισμα των Instagram Shops, κίνηση στην οποία προχώρησε το Facebook «κοιτάζοντας ευθέως στα μάτια» την Amazon. Τα Facebook Shops, τα οποία λανσαρίστηκαν τον περασμένο Μάιο, αρχικά προορίζονταν ως εργαλείο με το οποίο οι μικρές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να πωλούν τα προϊόντα τους απευθείας μέσω του Facebook. Σύντομα, μεγάλα brands είδαν σε αυτά ένα χρήσιμο showroom, το οποίο προωθεί τους χρήστες στα δικά τους ηλεκτρονικά καταστήματα για να ολοκληρώσουν μια αγορά. Και κάπου εκεί μπορεί να χαθεί το στοίχημα για το Facebook. Μερικά brands χρησιμοποιούν τα Facebook Shops, όχι ως κανάλι πώλησης, αλλά ως top-of-funnel marketing εργαλείο. Τα νούμερα, παρόλα αυτά, παραμένουν εντυπωσιακά: ο Mark Zuckerberg ανέφερε σε πρόσφατη συζήτηση στο Clubhouse ότι υπάρχουν πάνω από 1 εκατ. ενεργά Facebook Shops, ενώ περισσότεροι από 250 εκατ. καταναλωτές αλληλεπιδρούν με Shops της πλατφόρμας σε μηνιαία βάση. Κι ενώ το e-commerce γενικότερα συνεχίζει να εξελίσσεται με ταχείς ρυθμούς, ο τελευταίος τροχός της αμάξης, το «Last Mile», αποδείχθηκε ότι μπορεί να συμβάλει δραστικά, τόσο στην επιτυχία όσο και στην αποτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Ενδιαφέρον είναι το γεγονός ότι οι millenials δηλώνουν διατεθειμένοι να πληρώσουν έως και 30% περισσότερο για παράδοση την ίδια ημέρα, με το same day delivery να αναμένεται να φθάσει σε μερίδιο αγοράς το 25% έως το 2025. Στο τρέχον τεύχος, θα βρείτε χρήσιμα insights τόσο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως το σκιαγραφεί πληθώρα στελεχών της αγοράς, όσο και για το last mile delivery, για το οποίο, άλλωστε, το Marketing Week διοργανώνει ένα πολύ ενδιαφέρον διεθνές συνέδριο, στις 18 Μαΐου. Save the date! MW MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aμαλία Ψιλούδη Μαριλένα Δαμιανάκη

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ

Ρίτα Κανδάκη

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήμητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολομάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δημήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

. αι

εσ

Μα

ς α ρέ σει

ου ς π ο τρ ό π ο

σκ

έφ

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Μαρία Πουλάκου, Head of Marketing Greece, Balkans, Cyprus & Malta, Mattel AEBE

Οι προκλήσεις ως ευκαιρίες

Τ 6

ο σημαντικότερο marketing lesson που μας άφησε το 2020 για τα επόμενα χρόνια είναι... να βλέπουμε τις προκλήσεις ως ευκαιρίες. Ποτέ δεν θα υπάρχουν οι τέλειες συνθήκες, όσο προετοιμασμένοι κι αν είμαστε. Αν στεκόμαστε συνέχεια στο πρόβλημα, δεν θα βρούμε λύση. Με ευελιξία, αισιοδοξία και εμπιστοσύνη στο σχέδιο και την ομάδα μας θα είμαστε πάντα προς τη σωστή κατεύθυνση. Το διαχρονικό «σημάδι» της πανδημίας στον καταναλωτή είναι… επαναπροσδιορισμός των αξιών και των συμπεριφορών. Ο καταναλωτής έχει περισσότερη ανάγκη από ποτέ την ασφάλεια σε ό,τι και αν κάνει και «purpose». Εμπιστεύεται τις μάρκες που γνωρίζει διότι η «ασφάλεια» είναι «δεδομένη», αλλά ζητάει πλέον από αυτές το «purpose» για να συνεχίσει να τις εμπιστεύεται. Η επικοινωνία μπορεί να ξεπεράσει το gender stereotyping, εάν… όλοι μαζί προάγουμε τη διαφορετικότητα και καταρρίψουμε τα στερεότυπα. Υπάρχουν brands που το επικοινωνούν, ωστόσο χρειάζεται συνέπεια και προσήλωση για να το πετύχουμε όλοι μαζί! Δεν είναι μόδα, είναι αλλαγή στάσης κι έτσι πρέπει να σκέφτονται και να ενεργούν όλοι οι Marketeer και οι διαφημιστικές. Το remote working είναι… διαφορετικό από το «work from home» που πολλοί από εμάς ζούμε σήμερα. Μεγάλες εταιρείες είχαν υιοθετήσει το remote working ως προνόμιο στα στελέχη τους, αρκετά πριν το απαιτήσουν οι συνθήκες της πανδημίας. Αυτό πιστεύω θα παραμείνει σαν στρατηγική επιλογή των εταιρειών και όχι μια τακτική. Να υπάρχει ευελιξία και περισσότερες επιλογές για την εξισορρόπηση της εργασίας και της προσωπικής ζωής. Μια χαμένη ευκαιρία ήταν… ότι αργήσαμε να αναλάβουμε δράση σε κάτι. Προσωπικά δεν πιστεύω ότι υπάρχουν χαμένες ευκαιρίες, αλλά χαμένες στιγμές, που με προσωπική δουλειά και πείσμα είναι στο χέρι μας να ξαναέρθουν. Εάν είχα το μαγικό ραβδί… θα τόνωνα το αίσθημα της αισιοδοξίας και της αλληλεγγύης. Όταν σκεφτόμαστε θετικά (can do) και δρούμε όλοι μαζί για έναν κοινό στόχο, μπορούμε και θα τα καταφέρουμε.

Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

ADVERTISING

Συνεργασία McCann Worldgroup με Παπαστράτος Το McCann Worldgroup ανακοίνωσε την έναρξη της συνεργασίας του με την Παπαστράτος, στον τομέα της εταιρικής επικοινωνίας. Συγκεκριμένα, το McCann Worldgroup θα παρέχει υπηρεσίες εταιρικής επικοινωνίας, δημιουργικού και social media. Μέσα από μια στρατηγική επικοινωνίας που έχει το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, και συνάδει πλήρως με το όραμα και τη φιλοσοφία της Παπαστράτος, η ομάδα του McCann Worldgroup, με όχημα τη δημιουργικότητα και την εμπειρία του, στοχεύει, όπως επισημαίνει, στο να δίνει σταθερά προστιθέμενη αξία στην εταιρική εικόνα του νέου του συνεργάτη «ώστε να συνεχίσει το έργο του #prostokalytero». Η συνεργασία ξεκινάει από 1η Μαΐου. ADVERTISING

Η MullenLowe Athens νικήτρια στο spec της Electronet Στη MullenLowe Athens ανέθεσε η Electronet AE τον διαφημιστικό λογαριασμό της, μετά από τη διενέργεια κλειστού spec που πραγματοποιήθηκε μέσα στον Φεβρουάριο. Η ανάθεση αφορά στο σύνολο του λογαριασμού, τόσο σε corporate όσο και σε τακτικό επίπεδο και σε όλα τα επικοινωνιακά μέσα, atl και digital. Η MullenLowe Athens, έχοντας μεγάλη εμπειρία στον κλάδο του retail και σε λογαριασμούς ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών, είναι έτοιμη να υλοποιήσει όλες τις δημιουργικές ιδέες που σχεδίασε προκειμένου να υποστηρίξει τη δυναμική πορεία της Electronet στη νέα εποχή του λιανεμπορίου όπως αυτή διαμορφώνεται με τις παρούσες συνθήκες. MARKETING

Στην Αθηναϊκή Ζυθοποιία ο Δημήτρης Κυριαζής Στο δυναμικό της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας εντάχθηκε πρόσφατα ο Δημήτρης Κυριαζής, αναλαμβάνοντας τον ρόλο του του Corporate Communications & Public Affairs Manager. Προέρχεται από τον όμιλο Olympia, όπου διετέλεσε Corporate Communications Manager από τον Ιούλιο του 2018. Στο πλαίσιο της προηγούμενης εργασιακής του εμπειρίας, είχε μεταξύ άλλων εργαστεί στην V+O από τη θέση του Account Manager. DIGITAL MARKETING

Στην Digitall ανέθεσε η Diadermine Την Digitall επέλεξε η Diadermine για την ανάθεση της διαχείρισης της σελίδας της στο Facebook. Στόχος της συνεργασίας είναι η αναβάθμιση του περιεχομένου της σελίδας της Diadermine και η ενίσχυση της παρουσίας του brand ομορφιάς και περιποίησης προσώπου στη συγκεκριμένη social media πλατφόρμα.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Brand Forward

DIGITAL MARKETING

Στην Ogilvy το Philadelphia Την Ogilvy επέλεξε, σύμφωνα με πληροφορίες, το brand Philadelphia για την ανάθεση του digital λογαριασμού του. Σημειώνεται ότι το brand προχώρησε σε αναζήτηση νέου συνεργάτη μετά την παύση λειτουργίας της Ιsobar, η οποία διαχειριζόταν μέχρι πρότινος την ψηφιακή του παρουσία. Το τυρί κρέμα Philadelphia ανήκει στο χαρτοφυλάκιο της Mondelez International. MARKETING

H Νικόλ Ιωαννίδη στον όμιλο Olympia Στο δυναμικό του ομίλου Olympia εντάχθηκε πρόσφατα η Νικόλ Ιωαννίδη, αναλαμβάνοντας τη θέση της Director of Communications and Corporate Responsibility. Η Νικόλ Ιωαννίδη κατείχε από το 2015 και μέχρι προ ολίγων μηνών τη θέση της Head of Corporate Affairs στη Vodafone Ελλάδας. Έχει πολυετή εμπειρία ως σύμβουλος στρατηγικής επικοινωνίας, καθώς ανήκε στο δυναμικό της Advocate/Burson-Marsteller από το 2002, ενώ νωρίτερα είχε εργαστεί στην Edelman στη Νέα Υόρκη. DIGITAL MARKETING

Tailwind & GWI λανσάρουν έρευνα καταναλωτών και στην Ελλάδα Η Tailwind, εταιρεία του ομίλου TDG, συστήνει στην Ελλάδα την εταιρεία έρευνας καταναλωτών GWI (πρώην GlobalWebIndex) και δίνει στους Έλληνες marketers άμεσα και ψηφιακά τις απαντήσεις που χρειάζονται για να αποκωδικοποιήσουν τις στάσεις, συμπεριφορές και ανάγκες των σύγχρονων Ελλήνων. Η έρευνα σκιαγραφεί τον Έλληνα καταναλωτή χρησιμοποιώντας 40.000 χαρακτηριστικά και αποτυπώνει τη σημασία όλων των σημείων επαφής μεταξύ καταναλωτών και brands. Μέσω της real time πρόσβασης στην online πλατφόρμα της GWI και με την υποστήριξη της τοπικής ομάδας, επιχειρήσεις και brands στην Ελλάδα «μπορούν πλέον να καθορίσουν και να κατανοήσουν το κοινό τους με υψηλή ευκρίνεια, να διαμορφώσουν και να αξιολογήσουν το positioning και το μήνυμά τους και να αποκτήσουν πραγματικά πελατοκεντρική στρατηγική βασισμένη σε στοιχεία ». DIGITAL MARKETING

Στην Aboutnet ανέθεσε η MAN Hellas Η Αboutnet ανέλαβε το digital marketing της θυγατρικής της πολυεθνικής εταιρείας κατασκευής φορτηγών και άλλων επαγγελματικών οχημάτων MAN, leader στον κλάδο της σε παγκόσμιο επίπεδο. Συγκεκριμένα, παρέχει το social media management των σελίδων της MAN Hellas στα online μέσα κοινωνικής και επαγγελματικής δικτύωσης και το digital marketing μέσω Google και social media ads για την προώθηση του brand, αλλά και των πωλήσεων.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Πόλεμοι γιγάντων (2)

το προηγούμενο άρθρο αναφέρθηκα στην ασυνήθιστης έντασης διαμάχη που ξέσπασε μεταξύ των δύο τεχνολογικών κολοσσών σχετικά με τη χρήση των δεδομένων των χρηστών. Η Apple εξήγησε την αλλαγή στο νέο iOS: «Απλά πιστεύουμε ότι πρέπει να υπερασπιζόμαστε τους χρήστες μας. Θα πρέπει να γνωρίζουν πότε συλλέγονται και κοινοποιούνται τα δεδομένα τους σε άλλες εφαρμογές και ιστοτόπους - και θα πρέπει να έχουν την επιλογή αν θα το επιτρέψουν». Η Facebook απάντησε με καταχωρήσεις: «Αντιστεκόμαστε στην Apple και υπερασπιζόμαστε τις μικρές επιχειρήσεις παντού. Οι μικρές επιχειρήσεις είναι στο επίκεντρο της δουλειάς μας. Κάθε μήνα εκατομμύρια επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα διαφημιστικά εργαλεία μας για να βρουν νέους πελάτες, να προσλάβουν υπαλλήλους και να αλληλεπιδράσουν με τις κοινότητές τους. Τώρα υπάρχει μεγάλη ανησυχία ότι η αναγκαστική ενημέρωση λογισμικού της Apple θα περιορίσει τη δυνατότητά τους να προσεγγίζουν αποτελεσματικά τους πελάτες τους. Οι μικρές επιχειρήσεις αξίζουν να ακουστούν. Ακούμε τις ανησυχίες σας και στεκόμαστε δίπλα σας». Ο Tim Cook σήκωσε το γάντι και έδωσε στο θέμα ευρύτερες διαστάσεις: «Η τεχνολογία δεν χρειάζεται τεράστιες συγκεντρώσεις προσωπικών δεδομένων σε δεκάδες ιστότοπους και εφαρμογές για να επιτύχει. Η διαφήμιση υπήρχε και ευημερούσε για δεκαετίες χωρίς αυτήν. Εάν μια επιχείρηση βασίζεται στην παραπλάνηση των χρηστών σχετικά με την εκμετάλλευση δεδομένων, δεν αξίζει τον έπαινό μας, αξίζει την αλλαγή. Σε μια στιγμή αχαλίνωτης παραπληροφόρησης και θεωριών συνωμοσίας που δυναμώνουν από αλγορίθμους, δεν μπορούμε να κάνουμε τα στραβά μάτια σε μια τεχνολογία που έχει ως στόχο τη συλλογή όσο το δυνατόν περισσότερων δεδομένων. Ποιες είναι οι συνέπειες της ενίσχυσης των θεωριών συνωμοσίας και της υποκίνησης σε βία απλά και μόνο για να πετύχουμε μεγαλύτερο engagement; Ποιες είναι οι συνέπειες της ανοχής και της επιβράβευσης αντιεμβολιαστικού περιεχομένου; Ποιες είναι οι συνέπειες να διαιωνίζεις έναν αλγόριθμο όταν βλέπεις χιλιάδες χρήστες να μπαίνουν σε εξτρεμιστικές ομάδες; Πρέπει να σταματήσουμε να προσποιούμαστε, αυτή η προσέγγιση έχει ως αποτέλεσμα μια πολωμένη κοινωνία με χαμένη την εμπιστοσύνη, γεμάτη βία». Προφανώς η Apple και το Facebook είναι δυο επιχειρήσεις και δυο brands με μεγάλες διαφορές στη φιλοσοφία τους. Δεν συμφωνώ αναγκαστικά με τα όσα λέει ο Cook και αναλογιζόμενος παλαιότερες δραστηριότητες της Apple, θα μπορούσα να αντιστρέψω κάποια επιχειρήματα. Ας αναγνωρίσουμε όμως ότι η συζήτηση δεν μπορεί να μένει μόνο μεταξύ των τεχνολογικών κολοσσών. Στην εποχή που το brand purpose αποκτά συνεχώς ευρύτερες διαστάσεις, οι συνέπειες της χρήσης των δεδομένων οφείλουν να προβληματίσουν όλα τα brands. 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Γαληνός Γιαγλής, Head of AdOps, Orange Click Media

Brand Safety άνθηση

Ποιες απαντήσεις θα δοθούν σε brand safety-data privacy; To data privacy διανύει μια περίοδο έντονου προβληματισμού, καθώς δεν υπάρχει ξεκάθαρη επόμενη ημέρα για τη διαφήμιση. Η εξάλειψη των 3rd party cookies χωρίς μια, μεταξύ όλων των φορέων, αποδεκτή λύση προκρίνει έναν μόνο νικητή, τον Publisher και το contextual targeting που μπορεί να παρέχει. Το brand safety από την άλλη διανύει άνθηση, καθώς το 2020 υπήρξε «τρομακτική» χρονιά για τον κλάδο μας. Όμως, η απλουστευμένη λογική που ήθελε γενικευμένες λέξεις-κλειδιά και μη-ανανεώσιμες λίστες με domain να αποτελούν το «βασικό» κριτήριο safety, είναι το μεγαλύτερο αγκάθι στην άνθηση αυτή. Περιμένουμε να δούμε πιο «έξυπνες» λύσεις από τους Brand Safety providers και αναμένουμε κυρίως τους Publishers να μπουν στο παιχνίδι πιο ενεργά παρέχοντας λύσεις. Τι θα καθορίσει το μέλλον της ψηφιακής διαφήμισης; Αναμφισβήτητα η κατάργηση των 3rd party cookies θα παίξει τον μεγαλύτερο ρόλο στην εξέλιξη της ψηφιακής διαφήμισης. Η «επανάσταση» της ψηφιακής διαφήμισης χτίστηκε πάνω στα «μετρήσιμα» αποτελέσματα και έφτασε, σε χώρες όπως η Αμερική και η Αγγλία, να ξεπερνάει την τηλεόραση σε spending. Αν δεν βρεθεί λύση τότε όλοι οι διαφημιζόμενοι θα έχουν το ίδιο πρόβλημα targeting & attribution. Ποιες οι εξελίξεις στη «μάχη» για την προσοχή του θεατή; H προσοχή του θεατή θα έπρεπε να κερδίζεται από τα ευφάνταστα δημιουργικά, τα οποία θα φορτώνονται πάντα σε ένα μέρος γνώριμο, που ο θεατής ξέρει να το περιμένει. Μια τυχόν διάδραση με ένα τέτοιο δημιουργικό αξίζει πολύ περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο click/engagement, γιατί μεταξύ άλλων δείχνει ένα πραγματικό intent του χρήστη ως προς το προϊόν που διαφημίζεται. Μια σημαντική εξέλιξη που θα αλλάξει το τοπίο είναι η έλευση του Google Update του Μαΐου και η ουσιαστική ενεργοποίηση των Core Web Vitals. Το update αυτό θα φέρει μεγάλες αλλαγές και ίσως αποτελέσει μια ευκαιρία για τους Publishers να στήσουν εκ νέου τη στρατηγική των θέσεων τους με γνώμονα το UX, μην επιτρέποντας θέσεις που αποσπούν την προσοχή του θεατή από το κυρίως προϊόν τους, το κείμενο. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

ADVERTISING

To Lifebuoy στη Solid Havas H Solid Havas αναδείχθηκε νικήτρια στο spec που διενήργησε η Ελαΐς-Unilever Hellas για τη μάρκα σαπουνιού υγιεινής χεριών Lifebuoy, η οποία κυκλοφορεί πλέον και στην Ελλάδα. Η Solid Havas με μήνυμα «Συνεχίζουμε να αγγίζουμε, συνεχίζουμε να Ζούμε», σχεδιάζει και υλοποιεί το 360 πρόγραμμα επικοινωνίας για τη μάρκα, που περιλαμβάνει offline & online επικοινωνία, διαχείριση των Social Media, In-Store ενέργειες & επικοινωνία, Internal και External PR, Influencers Marketing και CSR. Το Lifebuoy διαθέτει παγκόσμια παρουσία και ιστορία που ξεκινά από το 1894, με εκτενή κοινωνική δράση. Μέχρι σήμερα, έχει εκπαιδεύσει 1 δισ. ανθρώπους, κυρίως παιδιά, σχετικά με το πλύσιμο των χεριών, με εκστρατεία σε πάνω από 30 χώρες. Η ολοκληρωμένη σειρά υγιεινής χεριών Lifebuoy περιλαμβάνει τα εξής προϊόντα: Υγρά κρεμοσάπουνα, Αντισηπτικά gel χεριών, Μπάρα σαπουνιού και Υγρά μαντηλάκια καθαρισμού με οινόπνευμα.

ADVERTISING

H Ogilvy ενισχύεται με νέα στελέχη Με στόχο την περαιτέρω ανάπτυξη των πελατών της, η Ogilvy προχώρησε πρόσφατα στην ενίσχυση της ομάδας της και τη διεύρυνση των υπηρεσιών της. Ρόλο General Manager του νεοσύστατου business Experience αναλαμβάνει η Στέλλα Ροδοπούλου, με προέλευση από την Ogilvy, όπου εργαζόταν για 13 χρόνια, ενώ, στη συνέχεια, μετακινήθηκε στην Isobar, όπου διετέλεσε Managing Director. Στην ομάδα του PR & Influence, στη θέση του Senior Director, Stakeholders Relations, εντάσσεται ο Χάρης Τσίτουρας. Ο Μιχάλης Ασηκόπουλος ανέλαβε Creative Director, προερχόμενος από τη Frank & Fame. Εντάσσεται δε στην ομάδα του Νίκου Βαβάκη, ο οποίος πρόσφατα προήχθη σε Group Creative Director. Ο Θάνος Γεμενής επέστρεψε στην Ogilvy, ως Group Account Director.

DIGITAL MARKETING

Στην Humble ανέθεσε ο Καραμολέγκος Στη σύναψη συνεργασίας με την Humble προχώρησε η Καραμολέγκος, σε συνέχεια κλειστού spec που ολοκληρώθηκε τα τέλη του 2020. Οι δύο εταιρείες έχουν ξεκινήσει τη συνεργασία τους ήδη από τον προηγούμενο Δεκέμβριο, η οποία αφορά στην παραγωγή δημιουργικού content για την ανανέωση της εικόνας της εταιρείας στα Social Media, τη δημιουργία video καμπανιών στο YouΤube και συνολικά την ενίσχυση των τηλεοπτικών καμπανιών της αρτοβιομηχανίας, με παράλληλα digital activations. Η Humble έχει αναλάβει επίσης το σύνολο του digital media spending της εταιρείας, εφαρμόζοντας στρατηγική Performance optimization. Τα πρώτα δείγματα της συνεργασίας βρίσκονται ήδη στα social media της εταιρείας στο Facebook page και το Instagram, ενώ το πρώτο digital activation αφορούσε στα προϊόντα με την επωνυμία «Δέκα».

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Ο ΕΟΤ ανέθεσε στην Foss το έργο «Παραγωγή διαφημιστικών ταινιών προβολής της νέας επικοινωνιακής καμπάνιας του ελληνικού τουρισμού 2021». ▶ Η Septona, μία από τις πλέον δυναμικά αναπτυσσόμενες ελληνικές εταιρείες στην αγορά των προϊόντων προσωπικής περιποίησης, εντάσσεται στην πρωτοβουλία Ελλά-Δικά Μας. ▶ Το Wisdrop εμπλουτίζει τις υπηρεσίες του, προσφέροντας πλέον τη δυνατότητα σε όλους τους συνδρομητές του να αποθηκεύουν τις έρευνες που τους ενδιαφέρουν στο κινητό ή το tablet τους, προκειμένου να έχουν πρόσβαση ακόμα κι όταν δεν είναι συνδεδεμένοι στο internet. ▶ Ο Μιχάλης Αναστασιάδης εντάχθηκε στο δυναμικό του ομίλου ΟΤΕ, αναλαμβάνοντας καθήκοντα Senior Media Specialist. Προέρχεται από τη Mindshare, στην οποία εργάστηκε τα τελευταία 13 χρόνια. ▶ H Μαριλένα Αργυρού εντάχθηκε στο δυναμικό του Mantis Group αναλαμβάνοντας τη θέση της Senior Marketing Consultant. Πρόκειται για market & communication στέλεχος με εμπειρία άνω των 15 ετών στον κλάδο supply chain και logistics. ▶ Στο δυναμικό της Comsys CX εντάχθηκε πρόσφατα ο Γιάννης Καραντώνης, αναλαμβάνοντας τη θέση του Director Of Business Development. Στο παρελθόν, διετέλεσε Founder & Managing Partner στην Nexus Outsourcing Sales Services. Η Comsys CX είναι πάροχος λύσεων οmnichannel customer engagement. ▶ Η Ελινόιλ ένωσε τις δυνάμεις της με την Blue Grid, ελληνική εταιρεία Downstream LNG στη ΝΑ Ευρώπη και ανακοίνωσε την ίδρυση της νέας εταιρείας «BlueFuel». Η εταιρεία αυτή θα έχει ως στόχο την ανάπτυξη, για πρώτη φορά στην Ελλάδα, σημείων ανεφοδιασμού οχημάτων με υγροποιημένο φυσικό αέριο (LNG).

ADVERTISING

Στην BBDO ανέθεσε η Δωδώνη Την BBDO επέλεξε η γαλακτοβιομηχανία Δωδώνη, μετά από spec, για τον στρατηγικό σχεδιασμό και την επικοινωνία όλων των προϊόντων της τόσο online, όσο και offline. Στόχος της BBDO είναι να συμβάλλει στη χάραξη της αποτελεσματικής στρατηγικής για την προώθηση των προϊόντων Δωδώνη και την ισχυροποίηση της κυρίαρχης θέσης της στην ελληνική αγορά. Παράλληλα, θα ενισχύσει την εικόνα της εταιρείας στο εξωτερικό, η οποία ήδη δραστηριοποιείται με εξαγωγές σε περισσότερες από 50 χώρες του κόσμου. Πολύ σύντομα οι πρώτες καμπάνιες των προϊόντων Δωδώνη θα αρχίσουν να ξεδιπλώνονται σε όλα τα μέσα.

MARKETING

O ΣΔΕ μέλος της Global Alliance for Responsible Media Μετά από 2 χρόνια ενασχόλησης με το Brand Safety στο πλαίσιο του Global Media Charter, ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος έγινε επίσημο μέλος της Global Alliance for Responsible Media (GARM) για την προώθηση και διάδοση του έργου της στην Ελλάδα. Η GARM ιδρύθηκε το 2019 από 17 μεγάλους διαφημιζόμενους, μέλη της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA) και σήμερα αριθμεί 90 μέλη, brands, media agencies, Μέσα, πλατφόρμες και κλαδικούς φορείς. Πρόκειται για μία «ασυνήθιστη» διεθνή διακλαδική συμμαχία που εργάζεται για τη διαμόρφωση πρωτοκόλλων, εργαλείων, πρακτικών και λύσεων για την ενίσχυση του digital safety και για τον περιορισμό της διάθεσης και της εκμετάλλευσης (monetization) επιβλαβούς περιεχομένου.

9 DIGITAL MARKETING

Στην Httpool το LinkedIn Partner Champion Award 2021 Η Httpool, ο αποκλειστικός εμπορικός αντιπρόσωπος του LinkedIn σε πάνω από 18 αγορές στην Ευρώπη, κέρδισε το βραβείο του Partner Champion 2021 στο LinkedIn Partner Connect φέτος. Το LinkedIn κάθε χρόνο απονέμει το βραβείο του Partner Champion στον συνεργάτη που ξεπερνάει τις προσδοκίες, προσδίδοντας προστιθέμενη αξία στους πελάτες, αποτελώντας παράδειγμα προς μίμηση. «Τον τελευταίο χρόνο, αποδείξαμε ότι το πάθος, η αφοσίωση και η επιχειρηματική προσέγγιση αποτελούν τα βασικά συστατικά της επιτυχίας. Ως οργανισμός, περάσαμε σημαντικές επιχειρηματικές αλλαγές, διασφαλίζοντας την υποστήριξη προς τους πελάτες μας εν μέσω των αλλαγών και της αβεβαιότητας που χαρακτήρισαν το 2020. Είμαστε πολύ περήφανοι που το LinkedIn το αναγνώρισε αυτό και μας ανακήρυξε Partner Champion για το 2021», δήλωσε ο Βαγγέλης Ματιάτος, Country Manager της Httpool Hellas. Στα LinkedIn Marketing Partner Awards συμμετέχουν οι συνεργάτες του LinkedIn όλων των κλάδων, των πωλήσεων, της τεχνολογίας αλλά και του περιεχομένου, με σκοπό να αναγνωρίσουν και να γιορτάσουν τα επιτεύγματα και τις επιτυχίες τους κατά το παρελθόν έτος.

DIGITAL MARKETING

Νέα συνεργασία Mediacube και iRobot H Mediacube εγκαινιάζει τη συνεργασία της με την iRobot, εταιρεία στον κλάδο των οικιακών ρομπότ, με 30 χρόνια τεχνογνωσία στη ρομποτική. Συγκεκριμένα, η Mediacube έχει αναλάβει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση Awareness καμπανιών σε πληθώρα μέσων, όπως στο δίκτυο της Google, στο YouTube, καθώς και τη διαχείριση των Social Media λογαριασμών, Facebook και Instagram. Κύριος στόχος των ενεργειών είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand iRobot τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Κύπρο, σε συνδυασμό με την προβολή των τεχνολογικών χαρακτηριστικών του. Η iRobot ιδρύθηκε το 1990 από ρομποτιστές του MIT στη Μασαχουσέτη. Μέχρι σήμερα έχει πουλήσει περισσότερα από 30 εκατομμύρια ρομπότ σε παγκόσμια βάση. 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Αγωνία για τη διαφημιστική δαπάνη το δίμηνο Απρίλιος-Μάιος Στόχος είναι η αύξηση να «χτυπήσει» τουλάχιστον 50%. Η άνοδος θεωρείται δεδομένη λόγω του πολύ χαμηλού πήχη της αντίστοιχης περιόδου πέρυσι, αλλά πρέπει να σημειώσει «peak» για να έχει ουσιαστικό αποτέλεσμα στα ταμεία των καναλιών. Την ίδια στιγμή, συνεχίζονται οι αντιδράσεις για το τέλος των υπηρεσιών benchmarking από τους διαφημιζόμενους που καταγγέλλουν «αδιαφάνεια υπέρ των μέσων».

Σ 10

ε κρίσιμο ζήτημα για την τηλεοπτική αγορά εξελίσσεται η πορεία της διαφημιστικής δαπάνης το επόμενο δίμηνο, που θα κρίνει αν το κοντέρ θα «ξεκολλήσει» από τα ιστορικά χαμηλά της αντίστοιχης περιόδου πέρυσι και αν η πορεία της αγοράς θα αποκτήσει κάποια χαρακτηριστικά προς την κατεύθυνση της ανάπτυξης. Καθώς βάσει του τελευταίου νόμου, η ανταλλαγή πληροφοριών, ακόμα και μέσων όρων για το πώς κινείται συνολικά ο κλάδος της τηλεόρασης απαγορεύεται, η ανίχνευση των δεδομένων για το πώς κινείται η διαφημιστική δαπάνη εξελίσσεται σε σαφάρι στα σκοτεινά. Με βάση το ρεπορτάζ από διαφορετικές και ποικίλες πηγές από τον χώρο της τηλεόρασης, ο Μάρτιος φέρεται να κινήθηκε

ανοδικά με ποσοστά που τείνουν γύρω στο 25-30% σε σχέση με τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι, οπότε είχαν αρχίσει τα πρώτα δείγματα καθίζησης της διαφημιστικής δαπάνης λόγω lockdown. Το ενδιαφέρον τώρα στρέφεται στην πορεία του διμήνου Απρίλιος-Μάιος που πέρυσι σημαδεύτηκε (ειδικά ο Απρίλιος) από «βουτιά» που κυμάνθηκε από 4044%. Το ζητούμενο για την αγορά είναι να γίνει το άλμα προς τα μπροστά ώστε να ξεφύγει από την περσινή καταστροφική επίδοση. «Η αύξηση της δαπάνης για τον δίμηνο Απρίλιος-Μάιος είναι δεδομένη και θα είναι μεγάλη, γιατί ο πήχης είναι πολύ χαμηλά», αναφέρει έμπειρη τηλεοπτική πηγή και συνεχίζει: «Το κρίσιμο θέμα είναι αν η άνοδος θα φτάσει το 50% που είναι το καλό και επιθυμητό

σενάριο ή θα περιοριστεί σε ένα 20-25%, που είναι το λιγότερο που περιμένουμε».

«ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΜΕ ΠΟΛΥ ΜΕΓΑΛΗ ΑΥΞΗΣΗ» Λόγω της σημαντικής πτώσης πέρυσι οπότε η διαφημιστική δαπάνη περιορίστηκε στο 60% των αντίστοιχων επιδόσεων του 2019, ακόμα και αν η αύξηση φέτος ανέβει ποσοστιαία κατά 50%, η δαπάνη θα φτάσει στο 80-90% του 2019. Το κρίσιμο θέμα είναι να διανυθεί αυτή η απόσταση. Οι αποφάσεις σχετικά με το μερικό ή ολικό άνοιγμα του λιανεμπορίου θα επηρεάσουν άμεσα τα επίπεδα της δαπάνης, ενώ το γεγονός ότι το Πάσχα είναι στις 2 Μαΐου (και όχι στα μέσα Απριλίου όπως πέρυσι), δίνει σημαντική προ-πασχαλι-

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η ΕΡΤ «κόβει» τη δωρεάν διανομή πλάνων στα ιδιωτικά κανάλια Τέλος στο καθεστώς της δωρεάν διανομής της εικόνας της βάζει η ΕΡΤ, που ζητά από τα ιδιωτικά κανάλια να πληρώνουν το 50% του κόστους παραγωγής για την τηλεοπτική κάλυψη μεγάλων γεγονότων τα οποία αναμεταδίδουν. Σειρά επαφών ξεκινά ανάμεσα στα ιδιωτικά κανάλια και την ΕΡΤ, η οποία μπαίνει σε τροχιά αναδιαμόρφωσης της πολιτικής της σχετικά με τη διανομή της εικόνας της. Η πρακτική πολλών ετών σύμφωνα με την οποία η δημόσια τηλεόραση καλύπτει τηλεοπτικά με δικά της μέσα όλα τα μεγάλα γεγονότα της επικαιρότητας (Παρελάσεις, εγκαίνια, δραστηριότητες των κομμάτων, δοξολογίες κ.ο.κ.) και ταυτόχρονα ανοίγει κύκλωμα μέσω pool και διανέμει δωρεάν το

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

σήμα της στα ιδιωτικά κανάλια αναμένεται να αναθεωρηθεί. Σύμφωνα με πληροφορίες, η διοίκηση της ΕΡΤ είναι αποφασισμένη να βάλει τέλος στο έως τώρα ισχύον καθεστώς και να ζητήσει από τα ιδιωτικά κανάλια που επωφελούνται από την χρήση της εικόνας της, να συνεπωμίζονται το κόστος της παραγωγής της εκάστοτε τηλεοπτικής κάλυψης. Όπως αναφέρουν πηγές από το Ραδιομέγαρο πρόκειται για μια στρεβλή πρακτική, καθώς μόνο στην

Ελλάδα θεωρείται αυτονόητη υποχρέωση της ΕΡΤ να καλύπτει με δικά της έξοδα όλα τα μεγάλα γεγονότα και μάλιστα για λογαριασμό όλων των υπόλοιπων καναλιών που κάνουν live αναμετάδοση με μηδενικό κόστος. Συνταγματική υποχρέωση της ΕΡΤ είναι να καλύπτει τις δραστηριότητες των κομμάτων τις οποίες διανέμει στη συνέχεια δωρεάν αλλά πέραν τούτου, τα υπόλοιπα τηλεοπτικά γεγονότα θα πρέπει να τεθούν σε άλλο καθεστώς με συν-χρηματοδότηση

Με την συνεργασία του Daily Fax

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com νή εμπορική φόρα στο σύνολο του Απριλίου. «Αν βάλουμε αθροιστικούς παράγοντες το άνοιγμα του λιανεμπορίου και το Πάσχα, κανονικά περιμένουμε πολύ μεγάλη αύξηση». Ακόμα πιο κρίσιμο μήνα για την πορεία της χρονιάς στο σύνολό της θεωρούν κάποιοι τον Μάιο. «Για να μπορούμε να μιλάμε για ουσιαστική αύξηση, θα πρέπει ο Μάιος να έχει άνοδο πάνω από 50%», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού. «Ακόμα και αν γίνει αυτό, το κρίσιμο θα είναι μετά, καθώς το πρώτο 7μηνο είναι το 45% της ετήσιας δαπάνης. Το θέμα είναι τι θα γίνει στο τελευταίο τρίμηνο, πόσο πάνω θα μείνει η αγορά. Για να μιλάμε για χρονιά ανάπτυξης, θα πρέπει να καλυφθεί η πτώση της προηγούμενης και να “φύγει” προς τα πάνω».

τις αποφάσεις περί ad spending προκαλεί η απαγόρευση του benchmarking μέσω της τροπολογίας που ψηφίστηκε στο τέλος του 2020 και απαγορεύει κάθε ανταλλαγή πληροφοριών. Οι αντιδράσεις από την πλευρά των διαφημιζομένων συνεχίζονται, ενώ πληροφορίες αναφέρουν ότι θα ζητηθεί και συνάντηση με τον αρμόδιο Υπουργό για να τεθεί εκ νέου το θέμα επί τάπητος. «Είμαστε τελείως στο σκοτάδι, πλέον, δεν υπάρχει ούτε στοιχειώδης γνώση για το πώς κινείται η αγορά και η δαπάνη», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος διαφημιζόμενης εταιρείας, που κάνει λόγω για μεγάλη επίπτωση από την πλήρη απουσία hard facts και για «αδιαφάνεια υπέρ των μέσων». «Ο νόμος τώρα κάνει λόγο για απαγόρευση ανταλλαγής κάθε πλη-

Άνοδο της διαφημιστικής δαπάνης που θα ευνοηθεί εν μέρει από το μέτρο της επιδότησης της διαφήμισης με φορολογικά κίνητρα που ισχύει και για το 2021, «βλέπουν» πηγές και από τον χώρο των διαφημιζόμενων, χωρίς όμως δραματικά υψηλά ποσοστά. Στις τάξεις των διαφημιζόμενων νέα συνθήκη που φέρεται να επηρεάζει και

ΑΝΟΔΟ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΔΑΠΑΝΗΣ «ΒΛΕΠΟΥΝ» ΠΗΓΕΣ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΧΩΡΟ ΤΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ, ΧΩΡΙΣ ΟΜΩΣ ΔΡΑΜΑΤΙΚΑ ΥΨΗΛΑ ΠΟΣΟΣΤΑ

από όσους επιθυμούν να τα αναμεταδώσουν. Το εν λόγω ζήτημα αποτελεί χρόνιο «αγκάθι» στις σχέσεις της ΕΡΤ με τα ιδιωτικά κανάλια σε διάφορες περιστάσεις υψηλού ειδησεογραφικού ενδιαφέροντος με πιο πρόσφατη την παρέλαση της 25ης Μαρτίου, τα εγκαίνια της Εθνικής Πινακοθήκης, τις αφίξεις επισήμων, την έπαρση της σημαίας στην Ακρόπολη και το σύνολο των εκδηλώσεων για τα 200 χρόνια από την Ελληνική Επανάσταση. Τις προηγούμενες χρονιές η ΕΡΤ αναμετέδιδε αποκλειστικά την παρέλαση και στο τέλος της μετάδοσης έδινε πλάνα 5 λεπτών στα ιδιωτικά κανάλια μαζί με δηλώσεις επισήμων. Λόγω του επετειακού χαρακτήρα της φετινής χρονιάς, τα ιδιωτικά κανάλια ζήτησαν από την ΕΡΤ να ανοίξει κύκλωμα για να μπορούν και εκείνοι να αναμεταδίδουν εικόνα καθ’όλη τη διάρκεια των

εκδηλώσεων, όπως και έγινε. Προηγήθηκε έντονο παρασκήνιο στο εσωτερικό της ΕΡΤ όπου μεταξύ άλλων έπεσε στο τραπέζι το ενδεχόμενο να ζητηθεί από τα κανάλια να καλύψουν το 50% του κόστους κάλυψης της παρέλασης, ενώ τα ιδιωτικά κανάλια από την πλευρά τους προέβαλαν το επιχείρημα ότι λόγω πανδημίας δεν μπορούν να στείλουν δικές τους κάμερες, με αποτέλεσμα να μην τεθεί τελικά θέμα οικονομικού ανταλλάγματος λόγω… εθνικής εορτής. Πηγές από την ΕΡΤ αναφέρουν ωστόσο πως ήταν η τελευταία φορά που παρέχουν δωρεάν εικόνα ειδικά όταν μέσω αυτής τα ιδιωτικά κανάλια «προσβλέπουν στην τηλεθέαση». Στόχος είναι το επόμενο διάστημα να γίνουν επαφές με τα ιδιωτικά κανάλια ώστε να αποφασιστεί ένα νέο modus operandi και να καθοριστεί συγκεκριμένο οικονομικό αντάλλαγμα για την αναμετάδοση εικόνας της ΕΡΤ.

ΑΝΤΙΔΡΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΛΛΕΙΨΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΑΠΟ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΥΣ

ροφορίας. Δεν είναι άσπρο, ούτε γκρι. Είναι μαύρο. Έχει πέσει “μαύρο” στη διαφάνεια των μέσων, γιατί όταν οι διαφημιζόμενοι είχαν εικόνα για το τι γίνεται στην αγορά, δημιουργούσαν στα κανάλια συνθήκες πίεσης να κατεβάσουν τις τιμές».

ΣΕ ΙΣΧΥ ΟΙ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΜΕ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΠΡΙΝ ΤΙΣ 23/12 Στον αστερισμό του μέσου κόστους αγοράς περιστρέφεται και το δεύτερο καυτό ζήτημα που προκαλεί αντιδράσεις από την πλευρά των διαφημιζόμενων. Βάσει του νέου νόμου, στις συμβάσεις ανάμεσα σε διαφημιστές και διαφημιζόμενους απαγορεύεται η αναφορά σε συγκεκριμένες δεσμεύσεις για CPR χωρίς να έχουν ενημερωθεί τα μέσα. Τι γίνεται όμως με μεγάλο μέρος των συμβάσεων με 3ετή ή 2ετή διάρκεια που περιλαμβάνουν τέτοιες δεσμεύσεις, καθώς συντάχθηκαν και υπεγράφησαν πριν βγει ο σχετικός νόμος; Σύμφωνα με πληροφορίες κατόπιν ερωτήματος που κατατέθηκε από τον ΣΔΕ για τις συμβάσεις που έχουν υπογραφεί πριν τις 23/12 (οπότε ψηφίστηκε η σχετική τροπολογία), το Υπουργείο απάντησε γραπτώς ότι οι συμβάσεις αυτές ισχύουν κανονικά και δεν υπόκεινται στον περιορισμό που θέτει ο νόμος για όσες υπογράφονται μετά την ψήφισή του.

ΕΞΑΙΡΕΣΗ ΤΗΣ ΕΡΤ ΑΠΟ ΤΟ ΕΚΟΜΕ

Ένα από τα επιπλέον επιχειρήματα της δημόσιας τηλεόρασης εκτός της διεθνούς πρακτικής, είναι ότι η ΕΡΤ είναι το μόνο κανάλι που εξαιρέθηκε από το επενδυτικό σχέδιο ενίσχυσης του ΕΚΟΜΕ για την επιχορήγηση των σειρών μυθοπλασίας. Παρότι η ΕΡΤ ζήτησε να ενταχθεί (όπως όλα τα ιδιωτικά κανάλια που κάνουν σειρές με επιστροφή χρημάτων σε ποσοστό 40%) στο εν λόγω πλαίσιο, τελικά έμεινε εκτός. Το αποτέλεσμα είναι η ΕΡΤ να κάνει σειρές με σχεδόν διπλάσιο κόστος απ’ ότι τα ιδιωτικά κανάλια που απολαμβάνουν το προνόμιο της κρατικής επιδότησης, ενώ, παράλληλα, μέσω της διανομής της εικόνας της καταλήγει και η ίδια να «επιχορηγεί» με δωρεάν οπτικοακουστικό υλικό το ενημερωτικό πρόγραμμα των ιδιωτών, κάτι στο οποίο η ΕΡΤ επιθυμεί να βάλει τέλος.

05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Day6_Δωδώνη_Digital

ΙΔΕΑ Η γαλακτοβιομηχανία Δωδώνη λανσάρει τους «Δωδώνη Lovers», τη νέα σειρά που δημιούργησε για το κανάλι της στο YouTube, σε σχεδιασμό και υλοποίηση της Day6. Η σειρά θα ανανεώνει το περιεχόμενο της μηνιαία, θα φιλοξενεί ανθρώπους γνωστούς για τη μαγειρική τους καριέρα και απευθύνεται σε όλους τους λάτρεις της μαγειρικής, οι οποίοι αναζητούν εύκολες και νόστιμες λύσεις, με απλά υλικά, πλούσια σε γεύση και δημιουργικότητα. Με πρώτους καλεσμένους την Madame Ginger, τον Σταύρο Βαρθαλίτη και την Paxxi, οι χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν μια διαφορετική σειρά μαγειρικής της οποίας το επίκεντρο θα είναι μια μεγάλη παρέα διαφορετικών ανθρώπων που έχουν ένα κοινό: την αγάπη τους για τη μαγειρική και τα γαλακτοκομικά προϊόντα Δωδώνη. Παράλληλα, εκτός από συνταγές, η σειρά θα κρύβει εκπλήξεις, διαγωνισμούς και giveaways, μέσα από τους λογαριασμούς της εταιρείας στο Instagram και το Facebook.

SOHO SQUARE ATHENS_MISKO_ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Η ΙΔΕΑ H Misko παρουσιάζει τη νέα τηλεοπτική καμπάνια «Η Γεύση που μας Ενώνει», με την υπογραφή της Soho Square Athens και με πρωταγωνιστές τα ζυμαρικά της Misko. Μέσα από αυτά, ενώνονται μικροί και μεγάλοι, εκείνοι που αγαπούν την παραδοσιακή κουζίνα και εκείνοι που πειραματίζονται με ό,τι νέο υλικό πέσει στα χέρια τους, εκείνοι που εκτιμούν το καλό φαγητό, αλλά και εκείνοι που δεν αφιερώνουν πολύ χρόνο στη μαγειρική. Και παρ’ ότι μοιάζουν να είναι τόσο διαφορετικοί, όλοι αναζητούν γεύση και ευχαρίστηση στο φαγητό, με τα ζυμαρικά να αποτελούν μια σταθερή επιλογή όποια κι αν είναι η διατροφική προτίμηση. Την παραγωγή της ταινίας επιμελήθηκε η Picky Productions, σε σκηνοθεσία των Danny & Loco. Το Food Styling των πιάτων επιμελήθηκαν οι Tina & Olivia Webb, ενώ το τραγούδι, το οποίο συντέθηκε αποκλειστικά για την ταινία, φέρει την υπογραφή του Λευτέρη Σαμψών.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Black Pencil_Iperespresso Illy_Digital

ΙΔΕΑ Η Black Pencil του Publicis Groupe Greece δημιούργησε τη νέα digital καμπάνια για τo Iperespresso Illy, με κεντρικό μήνυμα «Φτιαγμένοι ο ένας για τον άλλον». Η ταινία της καμπάνιας παρουσιάζει το πώς οι μηχανές και οι κάψουλες Iperespresso Illy συνδυάζονται άψογα, όπως τα απόλυτα ταιριαστά ζευγάρια, με κοινά χαρακτηριστικά, κοινό attitude και συνήθειες, που βρίσκουν το άλλο τους μισό, γιατί είναι… «φτιαγμένοι ο ένας για τον άλλον». Στόχος της καμπάνιας είναι η αύξηση της απήχησης και της σύνδεσης μεταξύ μηχανής και κάψουλας Iperespresso Illy, εστιάζοντας στα χαρακτηριστικά τους και την «Iperεμπειρία espresso» στο σπίτι, που προσφέρουν συνδυαστικά στους καταναλωτές. Η ταινία της νέας digital καμπάνιας συμπληρώνεται από Digital και Social Media υλικά σε Facebook, Instagram και YouΤube. Η παραγωγή της ταινίας οργανώθηκε από την Top Cut/Modiano, ενώ το media strategy εκπονήθηκε από τη Starlink του Publicis Groupe Greece.

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

Under the Auspices of

14-15.04.21 LIVE ON YOUR SCREEN

eCommerce Conference returns with an all-star lineup of international speakers who will share proven methodologies and best practices to help businesses drive traffic to their e-shops, generate quality leads and boost their conversion rate.

KEYNOTE SPEAKERS

Tim Ash

Keynote, Author & Advisor, TimAsh.com

ECOMMERCE CONVERSION MASTERCLASS WITH TIM ASH On April 14, one day prior to the main event, join digital marketing expert Tim Ash in this fast-paced crash course in optimizing your eCommerce experiences! Powerful prepared content will alternate with practical hands-on examples from the audience. Plenty of time will be left for insightful discussion to answer your specific questions.

Els Aerts

Luke Carthy

Matt Edmundson

Ole Gregersen

Ian Hammersley

Derric Haynie

Co-Founder, AGConsult

eCommerce Consultant

Optimization Specialist, Optuner

Aleyda Solis

www.e-commerceconference.gr

International SEO Consultant

Managing Director, Kurious Digital

CEO, Smartebusiness

Tim Stewart

Owner & Consultant, trsdigital

Chief Ecommerce Technologist, Ecommercetech.io

Chloe Thomas

Author & Podcast Host, Keep Optimising Marketing

Karl Gilis

Returning Top-Rated Speaker

Becky Hopkin

Managing Director, Digital Gearbox

Patrick Wind

Managing Director, AdsAccelerator

Χρυσοί Χορηγοί

Χορηγός

Υποστηρικτής

Live streaming by

Χορηγός Επικοινωνίας

audio visual equipment

Registrations: Thanasis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228) E: tkonstantopoulos@boussias.com | Sponsorships: Anna Gyparaki, Τ: +30 210 6617777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com | Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617777 (ext. 151), E: dtsakalos@boussias.com

Official Publications

Cover Story BEAT & RELEVANCE DIGITAL AGENCY

Μια συνεργασία... «Global Success Story» στο Facebook for Business Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Φωτογραφία: Βασίλειος Μιχαήλ

Ξεπερνώντας την τυπική συνεργασία agency-πελάτη, έχουν καταφέρει να «χτίσουν» μια άκρως λειτουργική, αποτελεσματική και επιτυχημένη σχέση. Relevance και Beat δεν έχουν σταματήσει να αποσπούν διακρίσεις και βραβεία, ενώ το case τους δημοσιεύτηκε πρόσφατα στο Facebook for Business, ως global success story. Αν αυτό δεν είναι επιτυχία, τότε τι είναι;

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

Cover Story

ξιοποιώντας καινοτόμα εργαλεία και τύπους διαφημίσεων, και έχοντας βρει τη «χρυσή τομή» στη συνεργασία agency-πελάτη, έχουν σχεδιάσει και υλοποιήσει αποτελεσματικές στρατηγικές με εντυπωσιακά αποτελέσματα. Αυτή τη σχέση… «success story» σκιαγραφούν στο MW η Μαρία Μουζακίτη, Head of Marketing & Communications του Beat app, και η Ειρήνη Στεφάνου, Growth Manager στην Relevance Digital Agency.

MW: Relevance και Beat μοιάζουν να έχουν χτίσει μια ιδανική σχέση agency-πελάτη. Ποια τα βασικά χαρακτηριστικά αυτής;

το πλαίσιο του Performance Marketing, το οποίο μας επιτρέπει να κατανοούμε πλήρως τις δραστηριότητες της Beat και να μεταφράζουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες σε αποτελεσματικές στρατηγικές. Πολύ σημαντικό για εμάς, όπου η καινοτομία βρίσκεται στο DNA της εταιρείας, είναι ότι η ομάδα της Beat εσωτερικά ήταν ήδη πολύ έμπειρη και πρόθυμη να πειραματιστεί με νέες στρατηγικές, κάτι που μας έδωσε τη δυνατότητα να εφαρμόζουμε καινοτόμες μεθόδους και να εκμεταλλευόμαστε νέα εργαλεία. Με τη συνεργασία μας έχουμε πετύχει χειροπιαστά αποτελέσματα για τη Beat και έχουμε αποσπάσει διακρίσεις σε εθνικό και σε διεθνές επίπεδο.

Μαρία Μουζακίτη: Στη Beat διαχειριζόμασταν το Performance Marketing με την inhouse ομάδα μας. Το 2019 αισθανθήκαμε ότι χρειαζόμαστε κάτι παραπάνω, και τότε επιλέξαμε τη Relevance ανάμεσα σε αρκετά agencies. Έκτοτε περάσαμε σε ένα υβριδικό μοντέλο, συνδυάζοντας την εσωτερική εμπειρία μας με την εξειδίκευση που μπορεί να μας προσφέρει ένα agency. Το βασικότερο χαρακτηριστικό της συνεργασίας μας είναι ότι η Relevance λειτουργεί ως προέκταση της ομάδας μας, όντας πλήρως ενσωματωμένη στον τρόπο με τον οποίο δουλεύουμε στη Beat. Δεν υπάρχει ένας account manager ο οποίος μεταφέρει τις ανάγκες μας, δεν ανταλλάσσουμε μακροσκελή email. Μιλάμε σχεδόν καθημερινά, κυρίως μέσω slack και zoom, με τους ανθρώπους που «τρέχουν» τις καμπάνιες μας. Όλα γίνονται γρήγορα, με αμεσότητα και διαφάνεια. Θεωρώ πολύ σημαντικό σε μια τέτοια συνεργασία να μπορείς να έχεις απευθείας επαφή και να γνωρίζεις τους ανθρώπους που είναι hands-on με τις καμπάνιες σου, ώστε να κατανοείς σε βάθος τι συμβαίνει και τι καλύτερο μπορεί να γίνει.

Το case σας δημοσιεύτηκε πρόσφατα στο Facebook for Business, ως global success story. Ποιοι παράγοντες οδήγησαν στην επιτυχία αυτή;

Ειρήνη Στεφάνου: Ακριβώς. Από την αρχή της συνεργασίας -αφού προέκυψαν τα πρώτα πολύ θετικά αποτελέσματα και κερδίσαμε την εμπιστοσύνη της Beat- λειτουργήσαμε σαν μια ομάδα. Με την Beat επεξεργαζόμαστε μαζί, συνολικά, οποιαδήποτε νέα πρόκληση, στόχο ή ιδέα. Δεν πρόκειται για την τυπική σχέση agency-πελάτη, όπου δίνεται ένα brief το οποίο πρέπει να διαχειριστούμε. Υπάρχει μια διαρκής και στενή συνεργασία, πολλές φορές πέρα από

Το digital advertising και το performance marketing είναι δύο τομείς που διαθέτουν την τεχνολογία ως πολύτιμο σύμμαχο. Στην προκειμένη περίπτωση ποιος ήταν ο στόχος σας και ποια εργαλεία και στρατηγικές αξιοποιήθηκαν για την επίτευξή του;

ΕΣ: Η σχέση μας με τη Beat υπήρξε καθοριστικός παράγοντας ώστε να δημιουργηθεί πρόσφορο έδαφος για την υιοθέτηση μιας «test & learn» στρατηγικής, που τελικά οδήγησε σε μια καινοτόμο καμπάνια η οποία έλαβε διεθνή αναγνώριση. Παράλληλα, το γεγονός ότι η Relevance είναι Facebook Marketing Partner, μας δίνει πρόσβαση σε όλα τα νέα εργαλεία, συχνά προτού γίνουν ακόμη διαθέσιμα για ευρεία χρήση, και επίσης έχουμε υποστήριξη απευθείας από το Facebook για τις καλύτερες πρακτικές που μπορούμε να ακολουθήσουμε. Έτσι, με το Facebook να αποτελεί ένα κομβικό μέσο στη στρατηγική μας, αξιοποιήσαμε καινοτόμα εργαλεία και τύπους διαφημίσεων που δεν είχαν έως τότε χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλο διαφημιζόμενο στην ελληνική αγορά, και καταφέραμε να πετύχουμε εντυπωσιακά αποτελέσματα, τα οποία το ίδιο το Facebook θέλησε να αναδείξει.

ΜΜ: Από την αρχή της συνεργασίας θέσαμε δύο βασικούς στόχους: να μειώσουμε το κόστος ανά νέο ενεργό χρήστη της

εφαρμογής - πρακτικά το κόστος που δημιουργείται έως ότου ο χρήστης ολοκληρώσει την πρώτη του διαδρομή με το Beat (CPA)- και να αυξήσουμε τα app installs. Τα αποτελέσματα ξεπέρασαν τις προσδοκίες μας, καθώς σε διάστημα λίγων μηνών πετύχαμε μια πρωτοφανή μείωση του CPA και αύξηση των app installs κατά 500%! EΣ: H βασική μας ιδέα ήταν η προσωποποιημένη προσέγγιση του κάθε χρήστη μέσα από τις καμπάνιες μας, ανάλογα με την αλληλεπίδραση και την εξοικείωση που έχει με το brand. Δημιουργήσαμε έτσι ένα user journey διακρίνοντας 4 βασικά στάδια - ξεκινώντας από το awareness και καταλήγοντας στo conversion-, προσεγγίζοντας τον χρήστη με τις αντίστοιχες καμπάνιες και επικοινωνιακά μηνύματα που θα τον μετακινούσαν από την πρώτη επαφή με τη Beat στην ολοκλήρωση εν τέλει της πρώτης του διαδρομής. Στη Relevance, λόγω της άριστης χρήσης των διαθέσιμων τεχνολογιών του Facebook και της τήρησης όλων των διεθνών best practices, έχουμε το πλεονέκτημα της πρόσβασης σε διαφορα νέα εργαλεια, τα οποία δεν είναι εξαρχής ευρέως διαθέσιμα σε όλους τους advertisers. Έτσι, σε συνεργασία με τη Beat αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε ένα πολύ καινοτόμο είδος διαφήμισης, τα Playable ads. Ήμασταν η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που πειραματίστηκε με αυτή την πρωτοποριακή μορφή διαφήμισης, που δίνει στους χρήστες την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με την εφαρμογή πριν την κατεβάσουν, δημιουργώντας ένα περιβάλλον προσομοίωσης. Στο πελατολόγιο μας συγκαταλέγονται πελάτες από πολλά διαφορετικά industries σε Ελλάδα και εξωτερικό, το οποίο μας δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιούμε όλα τα διαθέσιμα εργαλεία, επαναπροσδιορίζοντας διαρκώς τη στρατηγική μας ανάλογα με τις εξελίξεις και τις νέες τεχνολογίες. Δεδομένου λοιπόν, πως η επιτυχία στο digital advertising προϋποθέτει την καινοτομία και την ευρηματικότητα, θεωρώ πως η καθημερινή «έκθεσή» μας σε διαφορετικούς κλάδους και συνεπώς στις διαφορετικές ανάγκες και προκλήσεις των πελατών μας, είναι ένας από τους πιο βασικούς παράγοντες που συμβάλλουν στην ευελιξία και στην προσαρμοστικότητα με τις οποίες αντιμετωπίζουμε το Performance Marketing. 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Cover Story

«Όταν μία εταιρεία διαχειρίζεται όλες τις ανάγκες του marketing in-house, το σχήμα αυτό θα πάψει κάποια στιγμή να κάνει “scale”» Μαρία Μουζακίτη

Φυσικά, η προαναφερθείσα διάκριση δεν είναι η μόνη που έχετε αποσπάσει ως Beat και Relevance. Θέλετε να μας αναφέρετε μερικές ακόμα από τις διακρίσεις αυτής της πολυβραβευμένης συνεργασίας;

ΜΜ: Το 2020 έφερε πολλές διακρίσεις για τη Beat και τη Relevance. Ξεχωρίζουμε τη διάκριση στα PEAK Performance Marketing Awards 2020, όπου αμφότεροι αποσπάσαμε τις κορυφαίες διακρίσεις της χρονιάς, η Relevance ως «Performance Agency of the Year» και η Beat ως «Performance Brand of the Year». Στα Social Media Awards 2020 αποσπάσαμε 4 βραβεία, 3 εκ των οποίων χρυσά. Βραβευτήκαμε για την άριστη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων του Facebook στο κομμάτι των App Campaigns, καθώς και για τη στρατηγική ανταπόκρισης της Beat στην πανδημία με συγκεκριμένες ενέργειες, ο θετικός αντίκτυπος των οποίων μεγιστοποιήθηκε μέσω των digital καμπανιών.

Ποιο θεωρείτε ότι είναι το πολυτιμότερο πράγμα που έχει να προσφέρει η Relevance σε έναν πελάτη όπως η Beat;

MM: Έχει να κάνει με το υβριδικό μοντέλο που ανέφερα στην αρχή της συζήτησης. Όταν μία εταιρεία διαχειρίζεται όλες τις ανάγκες του marketing -και είναι πολλές- αποκλειστικά inhouse, το σχήμα αυτό θα πάψει κάποια στιγμή να κάνει «scale». Είναι αρκετά δύσκολο να χτίσεις εσωτερικά μια ομάδα που να έχει εις βάθος εξειδίκευση σε πολλά διαφορετικά πεδία, MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

τα οποία ωστόσο χρειάζεσαι για να κάνεις αποτελεσματικό marketing. Το ίδιο θα συμβεί κι αν αναθέσεις ολόκληρα κομμάτια του marketing, συμπεριλαμβανομένης της στρατηγικής, σε κάποιον εξωτερικό συνεργάτη κι εσύ ως πελάτης έχεις μόνο εποπτικό ρόλο στην υλοποίηση. Επομένως, η εις βάθος εξειδίκευση είναι αυτό που μας προσφέρει η Relevance, με channel experts που θα διαχειριστούν τις καμπάνιες μας σε Facebook, Google ή Advertising Networks. Αλλά και η ευελιξία: μέσα από τη συνεργασία μας μπορούμε εύκολα και γρήγορα να ανταποκριθούμε στις εξελίξεις τόσο των εργαλείων του Performance Marketing όσο και σε εκείνες που έρχονται μέσα από το business μας.

Ποια η μεγαλύτερη πρόκληση, αλλά και ευκαιρία, σε επίπεδο digital advertising και performance marketing σήμερα, τόσο από την πλευρά του agency όσο και από την πλευρά του πελάτη;

ΕΣ: Η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι άλλη από το ότι οι συνθήκες αλλάζουν διαρκώς και τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας, αναπτύσσονται με ραγδαίους ρυθμούς. Τον τελευταίο χρόνο, επιπλέον, με τη νέα πραγματικότητα που διαμορφώθηκε λόγω της πανδημίας, οι εξελίξεις στο digital οικοσύστημα ήταν ακόμη πιο έντονες. Για να είναι κανείς μπροστά από τα νέα trends, βασική προϋπόθεση -πέραν του προφανούς που είναι η εκπαίδευση και η ενημέρωση- είναι να διακρίνεται από την ικανότητα να προσαρμόζεται στα νέα δεδομένα. Η ευκαιρία για ένα agency

«Αξιοποιήσαμε καινοτόμα εργαλεία και τύπους διαφημίσεων που δεν είχαν χρησιμοποιηθεί ποτέ στην ελληνική αγορά» Ειρήνη Στεφάνου

είναι να βοηθήσει ουσιαστικά τους πελάτες του να ανταποκριθούν στις προκλήσεις της εποχής μας, που είναι πιο ψηφιακή από ποτέ, με ψηφιακά εργαλεία και στρατηγικές που φέρνουν απτά, μετρήσιμα αποτελέσματα πωλήσεων. MM: Για εμάς στο Beat, digital advertising και performance marketing αποτελούν το βασικότερο κομμάτι της στρατηγικής μας για ανάπτυξη και απορροφούν σταθερά ένα ικανό μέρος του μπάτζετ μας. Καθώς το ψηφιακό περιβάλλον εξελίσσεται, οι πλατφόρμες όπως το Facebook και η Google παρέχουν δυνατότητες στόχευσης και attribution που μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε το κόστος κτήσης κάθε χρήστη, και να βελτιστοποιούμε τις πρακτικές μας με δυναμικό τρόπο. Σε συνεργασία με τη Relevance, έχουμε καταφέρει να μειώσουμε το κόστος μας και επομένως να κερδίζουμε περισσότερους χρήστες δαπανώντας λιγότερα χρήματα. Αυτό -πιστέψτε με- είναι κρίσιμο, ειδικά μετά από τις αναταράξεις που έφερε η πανδημία στα μπάτζετ του marketing και στον τζίρο μας.

Έχοντας και οι δυο εμπειρία και από άλλες χώρες του κόσμου, εντοπίζετε ιδιαιτερότητες στην ελληνική αγορά; Πού θεωρείτε ότι υστερεί και πού ότι υπερτερεί;

ΜΜ: Τα μεγέθη της οικονομίας μας είναι κατά κάποιες κλίμακες μικρότερα. Αυτό μας στερεί τους πολύ μεγάλους οργανισμούς, που εκ των πραγμάτων φέρνουν άλλες δυνατότητες και διαφορετικό αποτύπωμα. Ακόμη, όπως δείχνουν με συνέπεια οι στατιστικοί δείκτες, η Ελλάδα έχει σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας. Σήμερα περίπου το 25% των πολιτών δεν διαθέτει smartphone (!), και επομένως βρίσκονται εκτός του app economy, ή στη χώρα μας συναντάμε ένα ξεπερασμένο πλαίσιο γύρω από τις πλατφόρμες όπως η Beat και εν γένει το ride-hailing. ΕΣ: Από την άλλη, το ότι οι επιχειρήσεις της χώρας είναι κυρίως μικρές, δημιουργεί και προϋποθέσεις ευελιξίας, ιδιαίτερα επίκαιρες σήμερα με την ανάπτυξη των ψηφιακών τεχνολογιών που επιταχύνεται από την πανδημία. Σύντομα θα δούμε νέες δυνατότητες σε όλο το φάσμα του digital. MW

presents

Where Marketing turns into Pure Gold Διαχρονικά το Content Marketing συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων μιας επιχείρησης. Ενισχύει το brand awareness, χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό και προσφέρει αξία καθ’ όλη τη διάρκεια του customer journey. Αν εφαρμοστεί σωστά, μπορεί να αποδειχτεί «χρυσός». Γι’ αυτό και τα Content Marketing Awards έρχονται να επιβραβεύσουν τους πραγματικά καλύτερους. Είστε ένας από αυτούς;

ΕΝΌΤΗΤΕΣ ΒΡΆΒΕΥΣΗΣ 1. Best per Industry 2. Best in Strategy 3. Best in Distribution ΌΙ ΜΕΓΆΛΕΣ ΔΙΆΚΡΙΣΕΙΣ 1. Content Agency of the Year 2. Content Brand of the Year 3. Platinum Awards

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

14/05/2021

www.contentmarketingawards.gr

Πληροφορίες: Ντάνος Τσάκαλος, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 151) Ε: dtsakalos@boussias.com Υποψηφιότητες: Χάρης Πορέτσης, Τ: 210 661 77 77 (εσωτ. 139), Ε: poretsis@boussias.com Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 152) E: agyparaki@boussias.com

Official Publication

Back Cover Story ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΣ ΜΠΟΖΑΤΖΙΔΗΣ, WIND

«Στην “καρδιά” κάθε Wind καμπάνιας βρίσκεται ο σύγχρονος άνθρωπος» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Με τη νέα της καμπάνια για τα συνδυαστικά προγράμματα σταθερής και κινητής Wind One, η Wind κατάφερε να «ταράξει τα νερά» στo ελληνικό διαφημιστικό τοπίο, με βασικά εργαλεία την απλότητα και το χιούμορ. Συνδυάζοντας μια άκρως επιτυχημένη καμπάνια, ένα ολοκληρωμένο και αποδοτικό media plan και ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα επικοινωνίας, το αποτέλεσμα δεν μπορεί παρά να είναι εξαιρετικό!

έτοντας στο επίκεντρο τον καταναλωτή, τόσο στα προγράμματά της, όσο και στη διαφημιστική της επικοινωνία, η Wind καταφέρνει να ξεχωρίζει. Ο Χριστόφορος Μποζατζίδης, Marketing Communications & Retail Products Director της εταιρείας, μας εξηγεί το πώς και το γιατί.

MW: Μια νέα καμπάνια της Wind βρίσκεται στον «αέρα». Ποιο το concept στο οποίο βασίζεται;

Χριστόφορος Μποζατζίδης: Η κεντρική ιδέα της νέας καμπάνιας της Wind, που αφορά στα συνδυαστικά προγράμματα σταθερής και κινητής Wind One, βασίζεται στη θεμελιώδη ανάγκη του σύγχρονου ανθρώπου για συνεχή και απρόσκοπτη συνδεσιμότητα. Η πανδημία επαναπροσδιόρισε τις προτεραιότητες των νοικοκυριών, θέτοντας την εύκολη και άμεση επικοινωνία στο επίκεντρο, ακριβώς γιατί ο τρόπος που ερχόμαστε σε επαφή με τα αγαπημένα μας πρόσωπα άλλαξε. Με λίγα λόγια, το concept της νέας μας καμπάνιας εμπνέεται από μια στιγμή αλήθειας (moment of truth) που όλοι μας λίγο πολύ έχουμε βιώσει και προσπαθεί με MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

απλό και δημιουργικό τρόπο να επικοινωνήσει την ποιότητα και τα οφέλη του προϊόντος μας.

Η συγκεκριμένη ταινία έχει τύχει θερμής αποδοχής από το κοινό. Πού αποδίδετε την επιτυχία αυτή; Πιστεύω πως η επιτυχία της καμπάνιας βασίζεται σε δύο βασικούς άξονες: την απλότητα και το χιούμορ. Η ταινία που δημιουργήσαμε επικοινωνεί μια καθημερινή ψηφιακή συνήθεια όλων μας, θέτοντας στο επίκεντρο το χιούμορ το οποίο δημιουργεί την απαραίτητη αμεσότητα με τον θεατή. Τα δύο αυτά στοιχεία τέθηκαν ως προτεραιότητα κατά τη σύλληψη της ιδέας, ακριβώς γιατί θέλαμε να επικοινωνήσουμε τα οφέλη του προϊόντος μας με έναν διαφορετικό τρόπο, ο οποίος θα μπορούσε συγχρόνως να ενημερώσει και να

Η κεντρική ιδέα της νέας καμπάνιας βασίζεται στη θεμελιώδη ανάγκη του σύγχρονου ανθρώπου για συνεχή συνδεσιμότητα

ψυχαγωγήσει τους θεατές. Όλοι μας στη Wind χαιρόμαστε ιδιαίτερα για την επιτυχία και τη θερμή υποδοχή, καθώς νιώθουμε πως επιβραβεύει τη δημιουργικότητα και τον διαφορετικό τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίσαμε αυτή την καμπάνια.

Σημαντικό κομμάτι μιας επιτυχημένης καμπάνιας είναι και το media πλάνο της. Ποια η στρατηγική σας στο συγκεκριμένο κομμάτι; Η στρατηγική media στηρίχθηκε σε δύο βασικούς πυλώνες: α. Ολιστική προσέγγιση με έμφαση στο video & screen integration όπου ο σχεδιασμός της παρουσίας σε TV, social media – You Tube – display banners & native articles, ραδιοφωνικά μηνύματα και αναφορές, print εξασφάλισε τη διείσδυση σε όλα τα υποσύνολα του κοινού στόχου ανεξαρτήτως της κατανάλωσης Μέσων που παρουσιάζουν. β. Μεγιστοποίηση συγκεκριμένων media KPI’s ώστε να διασφαλιστεί η υψηλή εντύπωση και το ad recall του μηνύματος. Ειδικά στο τηλεοπτικό περιβάλλον επιλέχθηκε η ισχυρή παρουσία σε prime time, η επιλογή εκπομπών υψηλότατου TVR και το

Back Cover Story

σκοπτης επικοινωνίας που παρέχουμε μέσα από τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι και εκείνο που ξεχωρίζει τα προγράμματά μας από τα υπόλοιπα τηλεπικοινωνιακά προϊόντα της αγοράς.

Τι έρχεται να προσφέρει το Wind One στους καταναλωτές, σε μια περίοδο όπως αυτή που διανύουμε;

Χριστόφορος Μποζατζίδης

αυξημένο ποσοστό προνομιακής τοποθέτησης ώστε να εξασφαλιστεί το έντονο impact για την καμπάνια. Η διάρκεια της επικοινωνίας καθώς και η συνδυασμένη χρήση των μέσων έδωσε την απαραίτητη ένταση ώστε να ξεχωρίσει ανεξαρτήτως του clutter των διαφημιστικών μέσων.

Στο επίκεντρο της καμπάνιας βρίσκεται το Wind One. Ποια χαρακτηριστικά του θεωρείτε ότι το κάνουν να ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα τηλεπικοινωνιακά προϊόντα της αγοράς; Τα συνδυαστικά προγράμματα σταθερής και κινητής Wind One αποτελούν την ναυαρχίδα των προϊόντων μας, ικανά να υπηρετήσουν στο μέγιστο τις αυξημένες ανάγκες και τον ψηφιακό μετασχηματισμό των νοικοκυριών. Τα προγράμματα μας προσφέρουν μια σειρά από υπηρεσίες οι οποίες καλύπτουν κάθε ανάγκη των καταναλωτών και των σύγχρονων νοικοκυριών. Ενδεικτικά, με μία πολύ γρήγορη ματιά, στα προνόμια του Wind One περιλαμβάνονται απεριόριστα data, δωρεάν ταχύτητες Fiber έως 100Mbps, απεριόριστη επικοινωνία από το κινητό και το σταθερό προς όλους, απερι-

όριστα SMS προς όλους και απεριόριστη διασκέδαση με τον νέο τρόπο να βλέπεις τηλεόραση με την Wind Vision. Αυτά είναι μόνο μερικά από τα πολλά προνόμια που παρέχουμε στους πελάτες μας, ωστόσο θέλω να δώσω ιδιαίτερη έμφαση σε μία υπηρεσία η οποία, κατά την άποψή μου, αναδεικνύει στον μέγιστο βαθμό τον τρόπο με τον οποίο σκεφτόμαστε και λειτουργούμε ως brand. Στα προνόμια του Wind One συμπεριλαμβάνεται και η απευθείας εξυπηρέτηση από εκπρόσωπο, και θέλω να τονίσω πως μέσα από αυτή την υπηρεσία προσπαθούμε να βρισκόμαστε πραγματικά δίπλα στον καταναλωτή. Στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, όπως την έχουμε δημιουργήσει, δεν χρειάζεται οι συνδρομητές να σπαταλούν χρόνο μιλώντας με τηλεφωνικές υπηρεσίες, αλλά έχουν τη δυνατότητα να συνδέονται άμεσα με εξειδικευμένο εκπρόσωπο της ομάδας εξυπηρέτησης Wind One και να εξυπηρετούνται άμεσα και γρηγορά. Αυτό το γεγονός, αναδεικνύει κατά την άποψή μου την εν γένει κουλτούρα μας για εστίαση στους πελάτες μας με ανθρώπινο τρόπο. Για όλους μας στην Wind, η επαφή με τους πελάτες μας αποτελεί προτεραιότητα και μέρος της ασφαλούς και απρό-

H ανανεωμένη σειρά προγραμμάτων του Wind One έρχεται να προσφέρει ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών στους συνδρομητές μας, οι οποίοι μπορούν να επιλέξουν σύμφωνα με τις ανάγκες τους το πρόγραμμα που ταιριάζει καλύτερα στο προφίλ τους. Κύριο χαρακτηριστικό των προγραμμάτων Wind One είναι ότι οι συνδρομητές επωφελούνται από εξαιρετικά προνόμια εμπειρίας, ενώ με κάθε νέα σύνδεση Wind One οι συνδρομητές απολαμβάνουν τη μεγαλύτερη διαθέσιμη ταχύτητα έως 100Mbps χωρίς επιπλέον κόστος. Η περίοδος που διανύουμε είναι ιδιαίτερα δύσκολη, και απαιτητική. Όλοι μας στην Wind επιθυμούμε μέσα από το σύνολο το προγραμμάτων μας, να απαντάμε στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών, όσο πιο άμεσα και έγκαιρα μπορούμε. Κατανοώντας πλήρως τις απαιτήσεις της σύγχρονης πραγματικότητας, η Wind αποτελεί αρωγό του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας, ο οποίος δεν θα μπορούσε παρά να αρχίζει από τα νοικοκυριά μας.

Πίσω από κάθε επιτυχημένο προϊόν ή καμπάνια βρίσκεται και μια δυναμική ομάδα. Μιλήστε μας λίγο για την ομάδα της Wind. Η ομάδα μας στην Wind αποτελείται από σπουδαίους επαγγελματίες. Κάθε νέα μας ενέργεια, αποτελεί μια συντονισμένη προσπάθεια πολλών και διαφορετικών ανθρώπων, γεγονός που εμπνέει κάθε μας ενέργεια. Θέλω να τονίσω πως η ποιότητα της συνεργασίας μας αποτελεί το ισχυρότερο εχέγγυο επιτυχίας, αλλά και τη σημαντικότερη αρετή της ομάδας μας. Χαίρομαι ιδιαίτερα που έχω τη δυνατότητα να συνεργάζομαι με μια ομάδα ανθρώπων η οποία συνδυάζει ικανότητες και χαρακτηριστικά όπως είναι η δημιουργικότητα, η εργατικότητα, η συνέπεια, η ομαδικότητα και η προσήλωση στην επίτευξη των στόχων μας. MW 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

PROGRAMMATIC ADVERTISING

GAME CHANGER ΓΙΑ TARGETING, BRAND SAFETY ΚΑΙ MONETIZATION ΤΟΥ INVENTORY Πάνω από το 77% του display διακινείται πλέον προγραμματικά στην Ευρώπη, σύμφωνα με τον IAB Europe, με το video να παραμένει βασικός μοχλός ανάπτυξης του programmatic. Πόσο ώριμη είναι η ελληνική αγορά και ποιες δυνατότητες ανοίγονται για κάθε κρίκο του supply chain; Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

τα 147 δισ. δολάρια τοποθετούν οι προβλέψεις της Statista τη δαπάνη των διαφημιζόμενων στο programmatic advertising για το 2021, ποσό αυξημένο κατά 20 δισ. σε σχέση με το προηγούμενο έτος, σε μια συγκυρία που βλέπει την προγραμματική διαφήμιση να ανακάμπτει με ταχύτητα από το πλήγμα της πανδημίας. Μάλιστα, σύμφωνα με στοιχεία της MediaRadar για την παγκόσμια αγορά, ο αριθμός των brands που έτρεξαν προγραμματικές διαφημίσεις μέχρι το τέλος Ιουλίου του 2020 αυξήθηκε κατά 36% σε σχέση με τον Ιανουάριο του ίδιου έτους, ενώ για το διάστημα Απρίλιος-Ιούλιος 2020 η αντίστοιχη δαπάνη είναι κατά 11% υψηλότερη ΥοΥ. «Το programmatic, με ποσοστά που αγγίζουν το 70%, έχει πλέον κατακλύσει την αγορά της ψηφιακής διαφήμισης», σχολιάζει η Ελευθερία Παμπουκίδου, Business Development Consultant της ADACS και συνεχίζει: «Η επανάσταση που φέρνει το programmatic είναι σημαντική, καθώς διαθέτει εργαλεία αποτελεσματικής στόχευσης και live ενημέρωσης για MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας, παρέχει διαφάνεια απέναντι τους παρόχους και πιο αποδοτική διαχείριση χρόνου από τη μεριά των διαφημιστικών εταιρειών. Από τη σκοπιά της χρήσης νέων τεχνολογιών, το AΙ έχει αρχίσει να βρίσκει εφαρμογή σε ολοένα και περισσότερους τομείς και ο χώρος της διαφήμισης δεν θα μπορούσε να αποτελεί εξαίρεση. Μάλιστα, το programmatic είναι ίσως το πιο ολοκληρωμένο παράδειγμα χρήσης AI που έχει να επιδείξει η αγορά της ψηφιακής διαφήμισης αυτή την στιγμή».

ΠΛΕΓΜΑ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΩΝ Σε αυτό το περιβάλλον, η αγορά εξελίσσεται αξιοποιώντας τις νέες δυνατότητες που αναδύονται και διαχειριζόμενη τις προκλήσεις που τις ακολουθούν. Η Κατερίνα Μίτσελλ, Ad Operations Director της Phaistos Networks εξηγεί σχετικά: «Το programmatic έδωσε την απάντηση σε τρία βασικά ζητούμενα του διαφημιζόμενου: 1. αυτοματοποίηση και ταχύτητα στην >

Industry Focus

«ΜΕΤΑΛΛΑΞΗ» ΤΟΥ IN-HOUSING Φρένο στο καθαρό in-housing φαίνεται πως βάζει το industry, με τον αριθμό των διαφημιζόμενων που το επιλέγουν να μειώνεται από 38% (2019) σε 20% (2020). Τώρα, το buy-side κινείται προς υβριδικά μοντέλα, με το ποσοστό όσων τα αξιοποιούν για programmatic trading να διπλασιάζεται από το 2019, φτάνοντας το 30% το 2020. Πηγή: ΙΑΒ Europe

εκτέλεση της διαδικασίας αγοράς, 2. δυνατότητες εξελιγμένης στόχευσης για τη βελτιστοποίηση του performance και 3. πρόσβαση σε διευρυμένο inventory για την αύξηση του reach. Ωστόσο, η δημοφιλία και αποδοτικότητά του, ενώ οφείλεται στο ότι τελικά έδωσε τις απαντήσεις σε αυτά τα ζητούμενα, δεν ήρθε χωρίς να δημιουργηθούν και αρκετές “στρεβλώσεις” στην αγορά. Στο “κυνήγι” του reach και των στοχεύσεων, οδηγηθήκαμε σε μαζικές λύσεις όπου σε πολλές περιπτώσεις απαξιώθηκε η αξία του premium inventory και “θυσιάστηκε”, τόσο το safety και η διαφάνεια, όσο και η δημιουργικότητα του διαφημιζόμενου. Επιπλέον, οι πολλαπλές τεχνολογίες που χρησιμοποιήθηκαν (πολλαπλοί DSPs, SSPs, DMPs, εργαλεία ad fraud και brand safety) προκάλεσαν μεγάλη τεχνολογική πολυπλοκότητα και υψηλά τεχνολογικά κόστη για όλα τα μέρη. Η αναγνώριση αυτών των “στρεβλώσεων” αποτελεί ένδειξη του σταδίου ωριμότητας της αγοράς και της ετοιμότητάς μας να απαντήσουμε, με λιγότερες “θυσίες” αυτή τη φορά, στα σύγχρονα ζητούμενα και ανάγκες των μερών».

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ «Το μέγεθος της ελληνικής αγοράς αποτελεί ευκαιρία για ευκολότερη και πιο ευέλικτη προσαρμογή στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται. Όλα δείχνουν ότι οδηγούμαστε σε μια νέα τάξη πραγμάτων, σε αυτό που εμείς στη Phaistos Networks ονομάζουμε Programmatic 2.0, όπου θα κυριαρχήσουν νέα μοντέλα μεταξύ της local τεχνολογίας, των publishers, των agencies και των brands. Ένα τέτοιο καινοτόμο και μάλλον ανατρεπτικό μοντέλο υλοποιούμε ήδη από πέρυσι στη Phaistos Networks και είναι σε λειτουργία από τον Δεκέμβριο, όταν ξεκινήσαμε ένα ταξίδι “επιστροφής στο μέλλον”, με όχημα το “GR Xchange” της εταιρείας μας. Στη δική μας πρόταση, ο διαφημιζόμενος αξιοποιεί στο μέγιστο τη δυναμική των local publishers και του premium inventory τους, το οποίο προεπιλέγεται, οργανώνεται και βελτιστοποιείται, ώστε να διασφαλιστεί ακόμα και στη νέα, cookieless εποχή, τόσο η ασφάλεια όσο και η αποτελεσματικότητα.» Κατερίνα Μίτσελλ, Ad Operations Director, Phaistos Networks

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

ΝΕΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ «Τα τελευταία χρόνια, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε ένα επαναστατικό εργαλείο, το ADACS. Πρόκειται για μια σύγχρονη web εφαρμογή που δημιουργήθηκε για να καλύψει όλες τις δραστηριότητες ενός advertising agency, από το planning και το buying, μέχρι το invoicing, το forecasting και το reporting, για όλα τα Mέσα της διαφήμισης (TV, digital, radio, press, outdoor). Μια περιοχή που εξελίξαμε ιδιαίτερα στο ADACS είναι το digital. Πιο συγκεκριμένα, μέσω του ADACS ο χρήστης μπορεί να δημιουργήσει μια καμπάνια και να τη συνδέσει με τους AdServers ή τις πλατφόρμες, ώστε να μπορεί να παρακολουθεί τα actual metrics της διαφήμισης στην κάθε πλατφόρμα, από ένα και μόνο σημείο. Ένα τόσο σύγχρονο εργαλείο δεν θα μπορούσε να μην παρέχει επίσης τη δυνατότητα για αυτοματοποιημένη διασύνδεση και με τους παρόχους programmatic, όπως το DV360 και το TheTradeDesk. Η συλλογή όλων των actual metrics από adservers, social media, programmatic providers, σε ένα σημείο -στο ADACS- δίνει στον χρήστη εύκολα και γρήγορα μια συνολική εικόνα της απόδοσης της καμπάνιας του.» Ελευθερία Παμπουκίδου, Business Development Consultant, ADACS

Ενόψει ενός cookieless μέλλοντος, νέες λύσεις αποτελεσματικής στόχευσης έρχονται στο προσκήνιο, με brands και publishers να επενδύουν σε διαφημιστικές λύσεις που ενισχύουν την εμπειρία του χρήστη ΜΙΑ ΑΓΟΡΑ ΣΕ ΔΙΕΥΡΥΝΣΗ Με τις εξελίξεις να διαδέχονται η μία την άλλη αδιαλείπτως, η εγχώρια αγορά χαράσσει τη δική της πορεία μετάβασης στο programmatic, έχοντας να αντιμετωπίσει καίριες προκλήσεις. Η Μαρίνα Παππά, Head of Adops & Programmatic Advertising της DPG, χαρτογραφεί το τοπίο: «Το programmatic θα λέγαμε πως βρίσκεται ακόμη στη φάση της ανάπτυξης στην Ελλάδα σε σχέση με πιο προηγμένες αγορές της Ευρώπης και φυσικά και των ΗΠΑ, που βρίσκονται σε στάδιο μεγαλύτερης ωριμότητας. Οι κυριότερες προκλήσεις θα λέγαμε πως συνοψίζονται στα εξής key points: Nομοθεσία: Μέχρι πρόσφατα το programmatic ήταν ένας σχεδόν τελείως unregulated τομέας. Τα τελευταία χρόνια, με νομοθεσίες όπως τα GDPR, TCF, CCPA, μπαίνουν οι βάσεις για μεγαλύτερη διαφάνεια και σε αυτόν τον κλάδο. Αυτό βέβαια σημαίνει ότι όλα τα μέρη πρέπει να παρακολουθούν τις εξελίξεις και να προσαρμόζουν τα sites και τα εργαλεία τους ώστε να είναι νόμιμοι. Ο θάνατος των third-party cookies σε όλο και περισσότερους browsers: Η εξέλιξη αυτή αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούμε να έχουμε frequency caps, audience targeting και conversions’ measurement. >

Industry Focus

ΕΝΑΣ ΚΟΣΜΟΣ ΧΩΡΙΣ COOKIES «Η αξιοποίηση καινοτόμων ad formats (π.χ. virtual reality, augmented reality), η ενδυνάμωση του video advertising και η omnichannel προσέγγιση (με ενεργοποίηση νέων και ισχυρών ψηφιακών καναλιών όπως CTV, OTT και DOOH, τα οποία θα καταστήσουν σύντομα το programmatic ως την απόλυτη και ολιστική λύση για media buying) αποτελούν τις πιο δυναμικές τάσεις στον χώρο, σε παγκόσμιο επίπεδο. Παράλληλα, ο πλέον σημαντικός παράγοντας που θα καθορίσει την επόμενη μέρα είναι η μετάβαση στην cookieless ψηφιακή εποχή και οι λύσεις με τις οποίες θα την προσεγγίσει το programmatic. Μπορεί μερικοί από τους μεγαλύτερους τεχνολογικούς παρόχους στον κόσμο να είναι ήδη έτοιμοι (όπως η Verizon Media με το Connect ID και το The Trade Desk με το Unified ID), όμως υπάρχουν ακόμα πολλές εκκρεμότητες και προσεγγίσεις (αξιοποίηση first-party data, εκμετάλλευση DMPs/CMPs, διαλειτουργικότητα πλατφορμών, κ.ά.) που μένει να αποσαφηνιστούν. Σε κάθε περίπτωση, η κατάργηση των third-party data προβλέπεται να ενδυναμώσει ακόμα περισσότερο την αξία και τη χρήση του programmatic τόσο από την πλευρά των publishers όσο και των advertisers.» Χρήστος Μπάσιος, Head of Marketing & Business Development, Acrossmedia241

24 ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ «Το programmatic δίνει τη δυνατότητα στους διαφημιζόμενους να διαχειρίζονται το brand safety από την πλευρά τους και να προβαίνουν σε αλλαγές ακόμα και σε real time. Ωστόσο, κάτι τέτοιο δημιουργεί προκλήσεις στους publishers που βλέπουν όλο και μεγαλύτερα discrepancies στις μετρήσεις τους, καθώς και μεγαλύτερο μέρος του inventory τους να θεωρείται non-brandsafe. Στην DPG Digital Media, έχουμε ήδη επενδύσει στη χρήση τεχνολογικού εργαλείου με στόχο τη διασφάλιση του brand suitability του inventory που θα διαθέσουμε προς πώληση, ακριβώς για να ελαχιστοποιούμε αυτά τα discrepancies και impressions waste. Tο γεγονός ότι, μέσω του programmatic, advertisers και publishers έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν παρόμοια εργαλεία έρχεται να διευκολύνει το measurement και optimisation των campaigns.» Μαρίνα Παππά, Head of Adops & Programmatic Advertising, DPG

Με τα χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς να ευνοούν την ευελιξία, το εγχώριο διαφημιστικό οικοσύστημα αντιλαμβάνετα σταδιακά τα οφέλη του programmatic και επενδύει σε τεχνολογία, ολιστικές προσεγγίσεις και στρατηγικές συνεργασίες MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

Η διαχείριση δεδομένων: Όσο περισσότερες είναι οι πλατφόρμες με τις οποίες συνεργάζονται advertisers και publishers στο πλαίσιο του programmatic, τόσο δυσκολότερο είναι να διαχειριστούν και να ομαλοποιήσουν τα δεδομένα που λαμβάνουν από τα διαφορετικά συστήματα».

ΑΣΦΑΛΕΙΑ KAI MEASUREMENT ΣΤΟ ΠΡΟΣΚΗΝΙΟ Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με την έρευνα του IAB Europe, διαφημιζόμενοι και publishers δείχνουν να μην θεωρούν πλέον το διακύβευμα του brand safety ως πρωταρχικό αποτρεπτικό παράγοντα για την επένδυση στο programmatic. Καταδεικνύονται έτσι τα καθοριστικά βήματα προς τη διασφάλισή του, αλλά και η συνειδητοποίηση ότι η «ευθραυστότητά» του δεν αποτελεί ίδιον της συγκεκριμένης αγοράς, αλλά ζήτημα προς επίλυση της βιομηχανίας σε κάθε της έκφανση. Το ίδιο ισχύει και για στο πεδίο του measurement, όπου η ανάπτυξη νέων δυνατοτήτων προσφέρει ουσιαστικές λύσεις. Όπως επισημαίνει ο Χρήστος Μπάσιος, Head of Marketing & Business Development της Acrossmedia241, «το programmatic αποτελεί μια τεχνολογία που εξελίσσεται διαρκώς, με τους μεγαλύτερους τεχνολογικούς παρόχους και διεθνείς φορείς να προσπαθούν να δώσουν απαντήσεις σε σημαντικά και επίκαιρα ζητήματα που εγείρονται από την παγκόσμια διαφημιστική αγορά. Έτσι, όσον αφορά στο brand safety, τα πλέον εξελιγμένα ad platforms έχουν προ πολλού ξεπεράσει το στάδιο του συμβατικού keyword blocking, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις για brand suitability με ενσωμάτωση δυνατοτήτων όπως contextual targeting, sentiment analysis, fraud detection, κ.ά. Παράλληλα, στο πλαίσιο μεγιστοποίησης της αξιοπιστίας, ενσωματώνουν ένα σύνολο από δημοφιλείς 3P measurement vendors (όπως Nielsen, MOAT, Grapeshot, IAS, κ.ά.) που δίνουν τη δυνατότητα στα brands να έχουν τον πλήρη έλεγχο των μετρήσεων για οποιαδήποτε καμπάνια».

ΠΡΟΣ ΜΙΑ ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Με την τεχνολογία να υπερβαίνει σταδιακά τις πρώιμες προσπάθειες για ασφάλεια που, από τη μια κόστιζαν στα brands σε επίπεδο reach και engagement και, από την άλλη, απέκλειαν publishers και content αναπαράγοντας διαχωρισμούς και προκαταλήψεις, η αγορά στρέφεται βαθμιαία σε μια πιο εκλεπτυσμένη και παράλληλα περισσότερο ολιστική προσέγγιση, για τον εντοπισμό του ιδανικού context, μέσω του programmatic. Όπως εξηγεί ο Παναγιώτης Γιαννακούρας, Head of Matterkind, «τo programmatic, λόγω της φύσης του και μέσω της χρήσης τεχνολογιών pre-bid, μας επιτρέπει να ελέγχουμε αποτελεσματικότερα το περιβάλλον όπου θα εμφανιστεί η διαφήμιση, τόσο από πλευράς περιεχομένου όσο και απόδοσης. Μέσω του programmatic, μπορούμε να προχωρήσουμε πέρα από το brand safety στο brand suitability, το οποίο είναι μια έννοια ευρύτερη από το brand safety και με μεγαλύτερη αξία για τους διαφημιζόμενους, αλλά και περισσότερες ευκαιρίες για τους εκδότες. Το θέμα του brand suitability, η αναζήτηση περιβάλλοντος/περιεχομένου που είναι κατάλληλο για τις ανάγκες του κάθε διαφημιζομένου, είναι σίγουρα κάτι που θα μας απασχολήσει εντονότερα το επόμενο χρονικό διάστημα».

Industry Focus

ΔΙΑΧΥΣΗ ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ «Τα οφέλη του programmatic μπορούν να συνοψιστούν σε καλύτερη στόχευση και βελτιστοποίηση της καμπάνιας, η οποία καθίσταται δυνατή με τη χρήση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και operational efficiencies. Μέσω του programmatic έχουμε τη δυνατότητα να επικοινωνούμε αποτελεσματικότερα με τον τελικό καταναλωτή, προσαρμόζοντας το μήνυμα ανάλογα με το προφίλ του (πάντα στο πλαίσιο του σεβασμού της ιδιωτικότητάς του) αλλά και το στάδιο του αγοραστικού κύκλου στο οποίο βρίσκεται, βελτιώνοντας με αυτόν τον τρόπο τη συνολική απόδοση της διαφημιστικής επένδυσης. Δηλωτικό των δυνατότητων του programmatic, αλλά και του μέλλοντος που μας επιφυλάσσει, είναι και το γεγονός ότι σε πιο προηγμένες αγορές το programmatic έχει διεισδύσει και σε περιβάλλοντα όπως η τηλεόραση, το outdoor και το ραδιόφωνο. Αντιλαμβανόμενη την τάση αυτή, η Matterkind, μέσω της Kinesso, έχει προχωρήσει στην ανάπτυξη εξειδικευμένων εργαλείων (Mastermind Intelligence Engine) που επιτρέπουν την αξιολόγηση και βελτιστοποίηση των διαφημιστικών καμπανιών ανεξαρτήτως οθόνης, περιβάλλοντος και καναλιού επικοινωνίας.» Παναγιώτης Γιαννακούρας, Head of Matterkind

ΚΕΡΔΗ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΛΕΥΡΑ Οι νέες αυτές δυνατότητες ανοίγουν παράθυρα ευκαιριών για όλους τους stakeholders, ανεβάζοντας το ROAS για τα brands και μεγιστοποιώντας το ROI σε τεχνολογία και ποιοτικό inventory για ιδιοκτήτες media. Διεθνείς έρευνες μάλιστα καταγράφουν την αναβάθμιση του publishing business εν γένει από τη διείσδυση του programmatic, χάρη στη διαμόρφωση περισσότερο engaging και relevant περιβάλλοντος για τους χρήστες. Από την πλευρά τους, έχοντας ως πρωταρχικό κίνητρο την καλύτερη διαχείριση των data, όπως προκύπτει από την έκθεση του IAB Europe, οι μάρκες επωφελούνται τελικά από μια μακρά σειρά πλεονεκτημάτων, τα οποία αποτυπώνουν συνολικά τις κατακτήσεις του programmatic. Η Έλενα Μπαρμποπούλου, Product Manager του Project Agora, εντοπίζει συγκεντρωτικά τα εξής: «Ο χρόνος που απαιτείται για αγορά του διαφημιστικού χώρου είναι ελάχιστος σε σχέση με πριν, δίνοντας έτσι στους διαφημιζόμενους το περιθώριο να αφιερώσουν παραπάνω χρόνο στη συνεχή βελτίωση του διαφημιστικού μηνύματος και τη στρατηγική τους. Υπάρχει δυνατότητα στόχευσης με μεγαλύτερη ακρίβεια και κατά συνέπεια καλύτερα αποτελέσματα, καθώς επίσης και περισσότερα είδη targeting τα οποία εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες. Τέλος, οι διαφημιζόμενοι έχουν στη διάθεσή τους περισσότερα reporting dimensions, το οποίο οδηγεί σε καλύτερο campaign optimization».

Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ Και όλα αυτά, σε μια στιγμή κατά την οποία η επικείμενη κατάργηση των third-party cookies δίνει περαιτέρω ώθηση στην ανάπτυξη δημιουργικών λύσεων και στρατηγικών συνεργειών για αποτελεσματικό targeting και αξιόπιστη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των καμπανιών, γεννώντας νέες προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες για το σύνολο της διαφημιστικής βιομηχανίας. Τις μεταβλητές αυτές αναδεικνύει η Μαίρη Κιμιωνή, Programmatic Buying Manager της Tempo OMD, μιλώντας για την επόμενη

μέρα του programmatic: «Βασικός παράγοντας που θα καθορίσει συνολικά την προσέγγιση του programmatic θα έλεγα ότι είναι το κομμάτι της στόχευσης και του measurement από το 2022. Αυτή είναι βασική εξίσωση που θα πρέπει να λυθεί για να μπορέσει να εξασφαλιστεί μια ομαλή λειτουργία των programmatic πλατφορμών και παρόχων στην cookieless εποχή. Εκτός από αυτήν τη βασική εξέλιξη, οι τάσεις που βλέπουμε περιλαμβάνουν κυρίως την καλύτερη και ευρύτερη δυνατή ενσωμάτωση δεδομένων στο μείγμα της programmatic διαφήμισης, όπως επίσης και η αξιοποίηση της αυτοματοποίησης στις programmatic καμπάνιες σε επίπεδο bidding, δημιουργικών και διαχείρισης επένδυσης». MW

TRENDS-TO-WATCH «Χωρίς δεύτερη σκέψη, θα βάζαμε μέσα στα top trends το κομμάτι της στόχευσης, τις εν δυνάμει λύσεις για την post-cookie era και όλες τις identity λύσεις που θα αντικαταστήσουν τα cookies. Υπάρχουν πολλές μέθοδοι στόχευσης (π.χ. contextual, behavioral, keyword targeting, retargeting - για λίγες ακόμα εμφανίσεις, κ.λπ.) και τελευταία, όπως είναι φυσικό, παρατηρείται τα brands να υιοθετούν παραπάνω από μία μέθοδο στόχευσης στις διαφημιστικές τους καμπάνιες. Πιο συγκεκριμένα μάλιστα, φαίνεται ότι η στόχευση επικεντρώνεται περισσότερο στο κομμάτι που αφορά στο περιεχόμενο που θα εμφανιστεί η διαφήμιση κι όχι απλά σε κάποιο keyword list. Με τις δυνατότητες που έχουν διαθέσιμες στο κομμάτι του measurement, οι διαφημιζόμενοι επιθυμούν να κατανοήσουν και να “εκμεταλλευτούν” καλύτερα και σε μεγαλύτερο βάθος περισσότερο τις ποιοτικές πληροφορίες για το κοινό τους (π.χ. το περιεχόμενο που διαβάζουν), παρά τις ποσοτικές.» Έλενα Μπαρμποπούλου, Product Manager, Project Agora

ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ «To programmatic θα λέγαμε ότι βρίσκεται σε μια διαρκή φάση ανάπτυξης και “άνθησης”. Ο πρώτος βασικός λόγος είναι η επένδυση της αγοράς σε αυτήν την κατεύθυνση. Εμείς, στην TempoOMD, επενδύουμε εδώ και χρόνια σε στελεχιακό δυναμικό, τεχνολογίες και εκπαίδευση στην κατεύθυνση του programmatic. Αντίστοιχα και οι πελάτες σταδιακά αυξάνουν τη διαφημιστική τους επένδυση, καθώς είναι αποδέκτες της αποτελεσματικότητας του programmatic, που είναι ο δεύτερος βασικός λόγος της ανάπτυξης. Δεδομένου ότι το programmatic εμπλέκει πολλά μέρη και τεχνολογίες οι οποίες αναβαθμίζονται συνεχώς με νέες δυνατότητες, υπάρχουν τρεις βασικές προκλήσεις: 1. η κατανόηση της λειτουργίας του και η αποδοχή από τη διαφημιστική αγορά, 2. η συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση και 3. η διαφάνεια.» Μαίρη Κιμιωνή, Programmatic Buying Manager, Tempo OMD

05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

BABY CARE PRODUCTS

ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΜΕ ΑΡΩΓΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Με έμφαση στην εξειδίκευση και την καινοτομία ανταποκρίνεται η κατηγορία στις νέες εξελίξεις που αναδύονται. Τα προϊόντα βρεφικής φροντίδας γίνονται πιο φιλικά στο δέρμα, βιώσιμα για το περιβάλλον, με δημιουργικές καμπάνιες και πρωτότυπες ιδέες, στοχευμένα μηνύματα και επικοινωνία που ενισχύει το customer loyalty. Της Εύας Πέτροβα, epetrova@boussias.com

ισιόδοξα μηνύματα δίνουν εκτιμήσεις της αγοράς για ανάπτυξη της κατηγορίας Baby Care της τάξεως του 5,2% μέχρι το 2024, σύμφωνα με στοιχεία της Μordor Ιntelligence. Οι παγκόσμιοι παίκτες της κατηγορίας, Unilever, Johnson&Johnson, Abbott, Nestle, P&G, Kimber by Clark, Cotton Babies Inc. και άλλοι στρέφονται και επικεντρώνονται σε πρωτοπόρα προϊόντα, βιώσιμα και φιλικά στο περιβάλλον. Σύμφωνα με την Μordor Ιntelligence, η τάση της αγοράς σε παγκόσμια κλίμακα δείχνει μια προσέγγιση στα δερματολογικά προβλήματα και λανσάρονται ολοένα και περισσότερα προϊόντα προς την κατεύ-

θυνση αυτή. Παράλληλα, οι πάνες κατέχουν το μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς σε Βόρεια Αμερική και Ευρώπη. Ο ολοένα αυξανόμενος ρυθμός των γεννήσεων σε χώρες της Ασίας κατά 16,6%, δείχνει μια εκτίμηση για ανάπτυξη της συγκεκριμένης αγοράς τα επόμενα χρόνια. Πρόσφορες αγορές, επίσης εξαιτίας του αυξανόμενου ρυθμού γεννήσεων, αναμένεται να είναι και οι Ινδία, Ινδονησία, Βενεζουέλα, Τουρκία και Μεξικό, με τον ανταγωνισμός των κυρίαρχων παικτών να εντείνεται στις εν λόγω αγορές. Η ανάπτυξη των νέων αγορών σε Ασία φέρνει τους κυρίαρχους παίκτες σε ένα νέο πεδίο ανταγωνισμού σύμφωνα με την Mordor Intelligence.

> MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

Industry Focus Οι μεγάλες εταιρείες στοχεύουν σε φυσικά καταστήματα στις αναπτυσσόμενες χώρες της Ασίας και σε προωθητικές ενέργειες που θα αποφέρουν έσοδα στις επενδύσεις τους. Το 2021 είναι η χρονιά που θα σηματοδοτήσει την αρχή του τέλους της πανδημίας κάτι που θα επιφέρει περαιτέρω ανάπτυξη σε νέες αγορές και λανσαρίσματα προϊόντων που θα έχουν καινοτομία.

ΝΕΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ, ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Νέα λανσαρίσματα, αξιοσημείωτες διακρίσεις των δημοφιλών brands και καινοτόμα προϊόντα χαρακτηρίζουν την κατηγορία βρεφικής φροντίδας. Τα μωρομάντηλα Septona Εcolife κυκλοφόρησαν μέσα στο 2020 με πρωτότυπα prints. Η οικολογική σειρά είναι από 100% βαμβάκι για να φροντίζουν με φυσικό τρόπο την ευαίσθητη βρε-

Η αγορά ανταποκρίθηκε μέσα στην πανδημία με λανσαρίσματα, καμπάνιες και πρωτοβουλίες που διατήρησαν και ενίσχυσαν τη σχέση εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή, ο οποίος στράφηκε σε πιο εξειδικευμένα προϊόντα 28 MOM BLOGGERS ΚΑΙ ΑΜΕΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΕΛΙΚΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Μέσα στο 2020 ευνοήθηκε η digital επικοινωνία. Το YouTube έδωσε πρόσφορο έδαφος σε μαμάδες που έχουν blogs στο διαδίκτυο να επικοινωνήσουν με το κοινό τους για αρκετά προϊόντα της κατηγορίας. Ο νέος προσφιλής τρόπος επικοινωνίας των brands μέσω των μαμάδων αποφέρει καρπούς στις εταιρείες και η τάση για ενίσχυση των αντίστοιχων ενεργειών είναι στο άμεσο μέλλον εμφανής. Η άμεση και στοχευμένη επικοινωνία των YouTubers μαμάδων ενισχύει την εμπιστοσύνη του brand απευθείας με τον τελικό καταναλωτή, χτίζοντας μια πιο προσωποιημένη σχέση.

φική επιδερμίδα και να καθαρίζουν απαλά το δέρμα του μωρού. Παράλληλα, η σύνθεσή τους με καλέντουλα αφήνει την επιδερμίδα ενυδατωμένη. Επιπλέον, τα μωρομάντηλα Ecolife είναι βιοδιασπώμενα και η συσκευασία είναι 100% ανακυκλώσιμη, βοηθώντας τους καταναλωτές να μειώσουν το προσωπικό τους περιβαλλοντικό αποτύπωμα. Έχουν 0% παραβένες, αλλεργιογόνα, οινόπνευμα, σαπούνι, προπυλενογλυκόλη και ισοθειαζολινόνες. Στα εξειδικευμένα προϊόντα baby care που αναπτύσσει η Septona, εκτός της κλασικής της σειράς Calm n’ Care αφρόλουτρου και σαμπουάν, εντάσσονται και παιδικό σαμπουάν και αφρόλουτρο για δέρμα με τάσεις ατοπίας. Το 2020 κυκλοφόρησε και το Εύρηκα Newborn, ένα μαλακτικό που φροντίζει τα ρούχα προσφέροντας εύκολο σιδέρωμα, ενώ τα διατηρεί απαλά. Το προϊόν είναι υποαλλεργικό και δερματολογικά ελεγμένο χωρίς προσθήκη χρωστικών, φωσφορικών, σιλικόνης και nitro-musks. Επίσης το υγρό απορρυπαντικό Εύρηκα Baby, υποαλλεργικό και δερματολογικά ελεγμένο με 100% φυτικό σαπούνι με λάδι ελιάς και εκχύλισμα από βιολογικό χαμομήλι, διατίθεται πλέον σε νέα μοντέρνα και πρακτική φιάλη που συνδυάζεται με extra αποτελεσματική σύνθεση. Προϊόντα της κατηγορίας baby care απέσπασαν και σημαντικές διακρίσεις τη χρονιά που μας πέρασε. Για έκτη συνεχή χρονιά, η εταιρεία Μέγα διακρίθηκε στα Super Market Awards 2020, αποσπώντας τέσσερα βραβεία. Συγκεκριμένα, η εταιρεία έλαβε ένα χρυσό βραβείο στην κατηγορία «Καινοτομία & Νέες Τεχνολογίες» για τα Babylino Sensitive, και τρία ασημένια βραβεία μεταξύ αυτών και στην κατηγορία «Επιτυχημένη Εισαγωγή Προϊόντος/Σειράς Προϊόντων» για τα μωρομάντηλα BabyCare Calming. Το βραβείο «Προϊόν της Χρονιάς» (Voted Product of the Year) στην κατηγορία τους απέσπασαν τα μωρομάντηλα Baby Care της Μέγα, μετά από ανεξάρτητη καταναλωτική έρευνα που διεξήχθη από την IRI σε δείγμα 3.200 καταναλωτών στην Ελλάδα. Τα νέα μωρομάντηλα BabyCare Calming Pure Water είναι σχεδιασμένα με απαλή σύνθεση και περιέχουν νερό (πάνω από 96%), φυτικά εκχυλίσματα βαμβακιού και οργανικής λεβάντας. Μέγεθος παγκόσµιας αγοράς βρεφικών προϊόντων από το 2020 έως το 2026 70,52

2021

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΟ CUSTOMER LOYALTY Όλο και περισσότερες εταιρείες «επενδύουν» στο customer loyalty και χτίζουν μια σχέση εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή ακόμα και από την περίοδο της εγκυμοσύνης. Πολλές ενέργειες γίνονται από brands που αφορούν την νέα μητέρα όπως ομαδικές συνεδρίες, ενημερωτικά forums για τον θηλασμό και την περίοδο της εγκυμοσύνης ακόμα και events που στοχεύουν στη δημιουργία ομάδων που φέρνουν κοντά τους νέους γονείς. Η ενίσχυση αυτών των πρωτοβουλιών είναι στα trends που αφορούν την κατηγορία και στην χώρα μας και στο προσεχές μέλλον που οι συνθήκες θα επιτρέπουν θα δούμε μεγάλη αύξηση τέτοιων πρωτοβουλιών από τις εταιρείες των βρεφικών προϊόντων.

2022

73,83

2023

77,3

80,93

2024

84,74

2025

88,72

2026

Έσοδα σε δις δολάρια Πηγή: Statista 2021

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

100

Industry Focus

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΤΙΣ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ «Οι καταναλωτές αναζητούν προϊόντα φιλικά προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον, αλλά και προϊόντα με υψηλή αποτελεσματικότητα» «Τα δύο κυρίαρχα insights στην ελληνική αγορά για τη χρονιά που μας πέρασε είναι τα εξής: Η αναζήτηση προϊόντων που είναι πιο φιλικά προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον, αλλά παράλληλα διατηρούν την αποτελεσματικότητα τους και τα προϊόντα που έχουν υψηλή αποτελεσματικότητα αλλά δρουν σε σύντομο χρόνο. Πολλές φορές μες στη μέρα ο χρόνος δεν είναι αρκετός για όλα αυτά που θέλουμε να κάνουμε. Ο σύγχρονος τρόπος ζωής είναι συνηθισμένο να είναι αρκετά πιεστικός και οι καταναλωτές προσπαθούν να βρουν λύσεις και τρόπους είτε για να διεκπεραιώσουν όσες περισσότερες υποχρεώσεις γίνεται είτε να “δημιουργήσουν” περισσότερο ελεύθερο χρόνο». Τάσος Λοπατατζίδης, Brand Manager, Εύρηκα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟΤΥΠΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ Η επικοινωνία στο διαδίκτυο κορυφώθηκε μέσα στην πανδημία, ενισχύοντας το customer loyalty, ενώ παράλληλα νέες καμπάνιες με πρωτότυπες ιδέες παρουσίασαν γνωστά brands της κατηγορίας. Η Εύρηκα μέσω του microsite www.eurekababy.gr ενημερώνει και πληροφορεί τις νέες και δυνητικές μαμάδες για θέματα σχετικά με τα βρεφικά ρούχα και το πλύσιμο, τα βρεφικά σκεύη, την εγκυμοσύνη, ενώ περιλαμβάνονται και γενικότερες πρακτικές συμβουλές για τα βρέφη. Επιπλέον η παρουσία της εταιρείας στο διαδίκτυο περιλαμβάνει και διαγωνισμούς όπου οι καταναλωτές κερδίζουν προϊόντα βρεφικής φροντίδας. Στους δύο τελευταίους διαγωνισμούς «Εύρηκα Baby Expert» και «Ποια μαμά;», όπου οι νικητές κέρδιζαν τα Εύρηκα Νewborn μιας ολόκληρης χρονιάς, οι συμμετοχές έφθασαν τις 18.000. «Η φιλοσοφία μας είναι επικεντρωμένη στον άνθρωπο και στην ενίσχυση της ποιότητας ζωής. Πρωταρχικός στόχος είναι η συνεχής ικανοποίηση του καταναλωτή φροντίζοντας με ποιοτικά προϊόντα να διευκολύνουμε την καθημερινή του ζωή. Προς αυτή την κατεύθυνση λανσάραμε και τα Εύρηκα Νewborn απορρυπαντικό και μαλακτικό, αφού με >94% φυσικά και φυτικής προέλευσης συστατικά, δερματολογικά ελεγμένα και υποαλλεργικά, έχουν την ιδανική σύνθεση να γίνουν “το πρώτο απορρυπαντικό και μαλακτικό” για τα ρούχα του νεογέννητου», αναφέρει ο Τάσος Λοπατατζίδης, Brand Manager της Εύρηκα. Έντονη φαίνεται να είναι η δραστηριότητα της κατηγορίας και στο «παραδοσιακό» διαφημιστικό περιβάλλον. Νέα καμπάνια λάνσαραν τα Baby Care Calming της εταιρείας Μέγα, με το τηλεοπτικό σποτ να έχει ως κεντρικό μήνυμα «Η φύση σύμμαχος στην προστασία του μωρού σας!». Τηλεοπτικό και ραδιοφωνικό σποτ «έτρεξε» και η σειρά της Pharmasept, Baby Care που λάνσαρε νέα προϊόντα προστασίας και βρεφικό αφρόλουτρο. Το Johnson Baby Shampoo παρουσίασε τηλεοπτικό σποτ με κεντρικό τίτλο «Απαλό για όλη την οικογένεια» και τα Pamper Pants λάνσαραν έντυπες καταχωρίσεις για την περιμετρική εφαρμογή των Pampers και τηλεοπτικό σποτ για τα Pampers Premium.

Η παγκόσμια αγορά εξειδικεύεται και στρέφεται σε προϊόντα βιώσιμα ως προς το περιβάλλον και φιλικά προς το δέρμα. Η αγορά της Ασίας γίνεται πρόσφορο έδαφος για τον ανταγωνισμό των κυρίαρχων παικτών Η Weleda λάνσαρε νέα σειρά προϊόντων βρεφικής προστασίας με νέο τηλεοπτικό σποτ και digital παρουσία και τα Babylino Sensitive παρουσίασαν καμπάνια με κεντρικό μήνυμα «Ασφαλής προστασία με αποδείξεις». Παράλληλα, η Procter & Gamble έχει λανσάρει νέα corporate brand καμπάνια, με την οποία δεσμεύεται ότι θα πραγματοποιήσει, μέσα στο 2021, 2.021 πράξεις αγάπης. Η καμπάνια, με τίτλο «Lead with love», ξεκινά με την ταινία «Emotions», διάρκειας 60΄΄, η οποία παρουσιάζει εικόνες από μωρά και νήπια, τα οποία βιώνουν τα οκτώ συναισθήματα με τα οποία, όπως αναφέρει η εταιρεία, γεννιέται ο άνθρωπος, με ισχυρότερο όλων την αγάπη. Η καμπάνια, η οποία περιλαμβάνει μια σειρά από δράσεις της P&G σχετικές με κοινωνικά, πολιτιστικά και περιβαλλοντικά ζητήματα, έχει ξεκινήσει με δωρεά προϊόντων υγιεινής και καθαρισμού, ειδών ατομικής προστασίας και οικονομική ενίσχυση αξίας δεκάδων εκατομμυρίων δολαρίων σε ανθρώπους που επλήγησαν από την πανδημία. Επιπλέον, η εταιρεία θα συνεχίσει προγράμματα των top brands της, όπως των Pampers για πρόωρα μωρά.

CSR ΣΕ ΜΙΑ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΧΡΟΝΙΑ Πάνω από 650.000 προϊόντα οικιακής και προσωπικής φροντίδας, τρόφιμα, απολυμαντικά και απορρυπαντικά προσέφερε, μέσα στο 2020, η Unilever σε ευπαθείς ομάδες, για την αντιμετώπιση των συνεπειών της υγειονομικής και οικονομικής κρίσης. Στην εκστρατεία συμμετείχαν πολλές μάρκες της εταιρείας συμπεριλαμβανομένου και του Proderm. MW 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

EΝΤΟΜΟΚΤΟΝΑ-ΕΝΤΟΜΟΑΠΩΘΗΤΙΚΑ

ΣΤΡΟΦΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕ ΓΝΩΜΟΝΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Στροφή σε φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα, επικοινωνία και καινοτόμες λύσεις συνθέτουν το σκηνικό για τη κατηγορία των εντομοκτόνων-εντομοαπωθητικών. Η πανδημία φρέναρε προσωρινά την εν λόγω αγορά, η οποία επανατοποθετείται σε νέους άξονες με αρωγό πάντα την επικοινωνία και τις νέες τάσεις που στρέφουν την αγορά σε νέες κατευθύνσεις. Η μετά την πανδημία εποχή φαίνεται ευοίωνη για την κατηγορία και οι προοπτικές έχουν ήδη αρχίσει να διαφαίνονται στον ορίζοντα. Με γνώμονα πάντα τη διατήρηση και την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή, οι κυρίαρχοι της αγοράς των εντομοκτόνων-εντομοαπωθητικών επενδύουν στην επικοινωνία και ανταποκρίνονται με ευελιξία και νέα λανσαρίσματα. Της Εύας Πέτροβα, epetrova@boussias.com

έα τάση για την αγορά των εντομοκτόνων-εντομοαπωθητικών δείχνει στροφή του καταναλωτή και της αγοράς σε οικολογικές λύσεις και καινοτόμα προϊόντα που έχουν βάση τα φυσικά συστατικά. Αρκετές εταιρείες βρίσκονται ήδη στην αναζήτηση και στον σχεδιασμό οικολογικών και βιολογικών λύσεων τόσο για τα οικιακής χρήσης προϊόντα όσο και για τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται σε αγροτική παραγωγή. Τα standards δείMarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

χνουν να αυστηροποιούνται ως προς την χρήση χημικών και οι πιστοποιήσεις θα λαμβάνουν υπόψη τη σύνθεση των προϊόντων ως προς την φιλικότητα προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον. Ακόμα και οι καταναλωτές που στρέφονται σε πιο υγιεινές επιλογές θα δείξουν έντονη την προτίμηση στο εγγύς μέλλον σε βιολογικά και απαλλαγμένα από επικίνδυνα χημικά προϊόντα, μία τάση που θα δημιουργήσει νέα paths στις προ ϊοντικές γραμμές. >

Industry Focus

ΟΙ ΚΑΙΡΙΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΤΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ «Το κύριο insight για τη χρονιά που μας πέρασε αναφορικά με την συγκεκριμένη κατηγορία είναι το γεγονός του ότι η αγορά των εντομοκτόνων – εντομοαπωθητικών φαίνεται να επηρεάζεται περισσότερο από τις καιρικές συνθήκες που ευνοούν την ανάπτυξη των εντόμων (ζέστη και υγρασία) σε σχέση με άλλους παράγοντες π.χ. την πανδημία του Covid-19» Γιώργος Κατσικαρώνης, Brand Manager, Εύρηκα

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

«Το 2020 ήταν μια ανοδική χρονιά για την κατηγορία. Ήταν όμως ακόμα πιο ανοδική για τη Vapona αφού για 2η συνεχόμενη χρονιά κατάφερε να έχει μια δυνατή πορεία. Η επιτυχία αυτή βασίστηκε σε 2 άξονες: Α) Το δυνατό και πολύ καλά συνδυασμένο πλάνο ATL & BTL επικοινωνίας και Β) Τα επιτυχημένα νέα λανσαρίσματα. Όσον αφορά τον πρώτο άξονα η τηλεοπτική επένδυση σε συνδυασμό με digital επικοινωνίες με έμφαση στα social media και την καμπάνια «Μην Ενοχλείστε» ήταν το συστατικό επιτυχίας για το 2020 και θα συνεχίσει να είναι ο άξονας στον οποίο θα στηριχθεί η επικοινωνία της μάρκας τα επόμενα χρόνια. Φυσικά, τα αποτελέσματα έρχονται μέσω του κατάλληλου συνδυασμού των παραπάνω ενεργειών με το BTL activation». Θάνος Καλουδιώτης, Senior Brand Manager, Laundry Specialties & Home Care, Greece & Cyprus, Henkel Hellas

Η κατηγορία δείχνει στροφή σε οικολογικές λύσεις, φιλικά προϊόντα προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον που παρέχουν ασφάλεια και αποτελεσματικότητα στον καταναλωτή. Η αγορά ανταποκρίνεται και η επικοινωνία ακολουθεί. Οι παγκόσμιες εκτιμήσεις δείχνουν αύξηση στη ζήτηση για τα προσεχή χρόνια και στροφή σε φιλικά προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον προϊόντα. Τα 14,954 εκατ. δολάρια άγγιξε η αγορά στη κατηγορία των εντομοκτόνων-εντομοαπωθητικών το 2020 και εκτιμάται ότι θα αγγίξει τα 18,675 εκατ. δολάρια έως το 2026, μια αύξηση της τάξεως του 3,8% σύμφωνα με στοιχεία της Mordor Intelligence. Ωστόσο, η παγκόσμια πανδημία έβαλε ένα προσωρινό «φρένο» στην ανάπτυξη της συγκεκριμένης κατηγορίας. Οι παγκόσμιοι παίκτες που κατέχουν το 40% του μεριδίου της αγοράς, όπως οι Syngenta International MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

AG, Corteva Agriscience, Bayer Crop Science AG, UPL Limited, BASF SE, Cheminova A/S, Nufarm Ltd, βλέπουν αύξηση στην αγορά των εντομοκτόνων για τα προσεχή χρόνια. Η αύξηση προέρχεται σύμφωνα με την Mordor Intelligence με την παράλληλη αύξηση στη ζήτηση του φαγητού, κάτι που θα επιφέρει αύξηση της αγροτικής παραγωγικότητας οπότε και χρήση των εντομοκτόνων που είναι απαραίτητα για την παραγωγή.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΖΗΤΟΥΝ ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Οι απαιτήσεις των καταναλωτών τόσο σε παγκόσμια κλίμακα όσο και στην εγχώρια αγορά δημιουργούν την ανάγκη για την συγκεκριμένη κατηγορία για σχεδιασμό και παραγωγή προϊόντων που είναι ασφαλή στη χρήση και αποτελεσματικά. Ο Γιώργος Κατσικαρώνης, Brand Manager στην εταιρεία Εύρηκα επισημαίνει: «Αν και η τιμή διαδραματίζει πια πρωταρχικό ρόλο στις αγορές, η αποτελεσματικότητα σε συνδυασμό με την ασφάλεια χρήσης των προϊόντων στην κατηγορία είναι πλέον ένα εξίσου σημαντικό κριτήριο για την τελική επιλογή. Το Aroxol συνεχίζει να προσφέρει “πάντα περισσότερα” λανσάροντας καινοτόμα προϊόντα στο πλαίσιο της κάλυψης αυτής της νέας ανάγκης που έχει δημιουργηθεί».

ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΦΙΛΙΚΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Πληθώρα λανσαρισμάτων και διακρίσεις για τα προϊόντα της κατηγορίας συνθέτουν το σκηνικό της χρονιάς που πέρασε. Ο Θάνος Καλουδιώτης, Senior Brand Manager, Laundry Specialties & Home Care, Greece & Cyprus στην Henkel Hellas SA, αναφέρει σχετικά με την Vapona: «Η Vapona παρουσίασε νέα προϊόντα στο καταναλωτικό κοινό. Ένα από αυτά, το οποίο υποστηρίχθηκε και τηλεοπτικά, ήταν η ηλεκτρική συσκευή κατά των κουνουπιών η οποία βραβεύθηκε ως Προϊόν της Χρονιάς, επιτυχία η οποία παρουσιάστηκε στο διαφημιστικό μας. Οι καινοτομίες της Vapona όμως κάλυψαν και τις υπόλοιπες δύο υποκατηγορίες στις οποίες συμμετέχει η μάρκα: στην κατηγορία των σκοροκτόνων με ένα νέο άρωμα, οι Vapona κρεμάστρες με άρωμα πράσινου μήλου, ήρθαν να συμπληρώσουν το κωδικολόγιο της μάρκας η οποία έκλεισε τη χρονιά με σημαντική άνοδο. Όμως και στην υποκατηγορία των εντομοαπωθητικών σώματος τα νέα ήταν μεγάλα: η νέα Vapona invisible lotion, που εγγυάται 8 ώρες προστασία εναντίων των κουνουπιών με φόρμουλα η οποία είναι άοσμη, στεγνώνει γρήγορα και δεν λεκιάζει τα ρούχα. Η ανταπόκριση του κοινού ήταν εξαιρετική με σημαντικά αποτελέσματα μεριδίων». Το Aroxol λάνσαρε μέσα στο 2020 τη νέα σειρά Aroxol Pure & Strong 0% allergens – 0% perfume ενάντια στα έντομα αλλά με 0% αλλεργιογόνα και 0% άρωμα. Επίσης, λάνσαρε τα εξής format κάτω από τη νέα σειρά: Κατσαριδοκτόνο Spray, Mat refill, Υγρό set και Υγρό refill. «Το 2021 μεγαλώνουμε την σειρά Aroxol Pure & Strong 0% allergens – 0% perfume με δύο νέα προϊόντα: 1. εντομοκτόνο spray και 2. Mec instant κατσαριδοκτόνο. Οι εταιρείες που ερευνούν τις ανάγκες των καταναλωτών, δημιουργούν νέα καινοτόμα προϊόντα, που ικανοποιούν αυτές τις ανάγκες κερδίζοντας σε πωλήσεις και μερίδια. Τα τελευταία χρόνια η τάση των καταναλωτών είναι να αναζητούν όλο και περισσότερο προϊόντα που είναι μεν αποτελεσματικά αλλά παράλληλα είναι πιο φυσικά / φυτικά, με λιγότερα χημικά λιγότερα βλαβερά και δεν προκαλούν αλλεργίες. Στην ίδια

Industry Focus

προχώρησε μεταξύ άλλων, μέσα στο 2020 σε έντυπες καταχωρήσεις και ραδιοφωνικό σποτ με κεντρικό μήνυμα: «Όταν είσαι teza… νιώθεις ασφαλής!», ενώ το Raid δημιούργησε το χιουμοριστικό έντυπο με το χρυσό αγαλματάκι και τα έντομα σκαρφαλωμένα πάνω του με το πρωτότυπο μήνυμα «Κι όμως… υπάρχουν παράσιτα που θαυμάζουμε!».

CSR ΜΕ ΦΟΝΤΟ ΤΗΝ ΠΑΝΔΗΜΙΑ

λογική είναι το Aroxol για Ακάρεα & Σκόρους που καταπολεμά τις αιτίες αλλεργιών που προκαλούνται από τα ακάρεα της σκόνης, περιέχοντας φυτική γερανιόλη», αναφέρει ο Γιώργος Κατσικαρώνης.

ΜΕ ΣΥΜΜΑΧΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Ακολουθώντας τις τάσεις της διαφημιστικής αγοράς τη χρονιά που μας πέρασε, αν και η πανδημία έβαλε φρένο στο λιανεμπόριο, πραγματοποιήθηκαν σημαντικές ενέργειες και πρωτότυπες καμπάνιες τόσο στην τηλεόραση όσο και στο διαδίκτυο, αλλά και in-store με promotions, φυλλάδια και άλλες προωθητικές ενέργειες. Ενδεικτικά, τo εντομοκτόνο Teza

Σε ένα περιβάλλον αβεβαιότητας, όπως αυτό που επικρατεί τους τελευταίους μήνες, οι εταιρείες της κατηγορίας εντομοκτόνων-εντομοαπωθητικών προέβησαν σε πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, οι οποίες ήταν περισσότερο αναγκαίες από ποτέ. Ενδεικτικά, ξεπέρασε συνολικά τις 100.000 ευρώ η αξία των δράσεων ΕΚΕ της Εύρηκα μέσα στο 2020. Η εταιρεία πραγματοποίησε χρηματικές και προϊοντικές δωρεές, σε ιδρύματα και φορείς που στηρίζουν ευπαθείς κοινωνικές ομάδες ενώ, παράλληλα, πρόσφατα ανέλαβε τα έξοδα για την αγορά του αναγκαίου εξοπλισμού στις νέες μονάδες αντιμετώπισης Covid-19 του Γενικού Νοσοκομείου Βόλου. Οι προσφορές αφορούν πλημμυροπαθείς της Καρδίτσας και των Φαρσάλων, σεισμοπαθείς της Σάμου, τον οργανισμό «Το Χαμόγελο του Παιδιού», το Γενικό Νοσοκομείο Βόλου «Αχιλλοπούλειο», κοινωνικά παντοπωλεία του Δήμου Αθηναίων, Βόλου και Θεσσαλονίκης, γηροκομεία Αθηνών και Βόλου, και δομές φιλοξενίας αναπήρων παιδιών και ενηλίκων, ορφανών ή εγκαταλελειμμένων παιδιών στον Βόλο. Παράλληλα, προκειμένου να στηρίξει και τους ανθρώπους της, αύξησε φέτος τις αποδοχές τους κατά 3%. MW

ΒΑΣΙΚΟΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Brands

Αριθμός αναφορών στο Διαδίκτυο

Teza

960

Aroxol

836

Baygon

797

Vapona

281

Raid

Μερίδια αναφορών % Raid 1% Vapona 9,5%

Teza 33%

Όσο αφορά την επικοινωνία, τα social media ιδιαίτερα την χρονιά που μας πέρασε έπαιξαν κύριο ρόλο στη διατήρηση της απευθείας σχέσης με τον καταναλωτή. Παρόλο που η κατηγορία δεν δίνει έδαφος στην επικοινωνία στα social media, υπήρχαν αξιοσημείωτες αναφορές των δημοφιλή brands στο διαδίκτυο που βοήθησαν σημαντικά στην διατήρηση του customer loyalty. Χιουμοριστικά tweets, λανσαρίσματα νέων προϊόντων, εταιρικά νέα και δράσεις ΕΚΕ, καθώς και κλασικά διαφημιστικά σλόγκαν αποτελούν την κυριότερη θεματολογία των δημοσιεύσεων του 2020 για τα brands εντομοκτόνων. Σχεδόν 3.000 αναφορές καταγράφηκαν σε sites, blogs, forums και Twitter, με το Teza να καταλαμβάνει την πρώτη θέση (33%). Δεύτερο σε αναφορές ήρθε το Aroxol (29%) και τρίτο το Baygon (27,5%). Η Vapona συγκέντρωσε μερίδιο δημοσιότητας 9,5% και το Raid 1%. Το 44% των αναφορών ήταν θετικές και το 6% αρνητικές, ενώ το υπόλοιπο δεν είχε κάποια θετική ή αρνητική χροιά. Το 8% των δημοσιεύσεων αναφέρεται σε δημοφιλή και διαχρονικά σλόγκαν, όπως η «κατσαριδούλα Τερέζα» και το «καταραμένο Αroxol», ενώ η λέξη που εμφανίζεται τις περισσότερες φορές είναι η «κατσαρίδα», καθώς συναντάται στο 26% των αναφορών. Όλα τα παραπάνω στοιχεία έχουν συγκεντρωθεί και αναλυθεί με το Monitor by Innews (http://innews.gr) για το Marketing Week. Το Monitor είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδελτίωσης, καταγραφής και αξιολόγησης δημοσιευμάτων, από έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά), διαδίκτυο (ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, twitter), τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς.

Ταυτότητα έρευνας

Baygon 27,5% Aroxol 29%

Εταιρείες/Brands: Teza, Aroxol, Baygon, Vapona, Raid Πηγές: ειδησεογραφικά sites, blogs, Twitter, forums Χρονικό διάστημα: 2020

05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Interview

ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΔΑΣΚΑΛΟΠΟΥΛΟΥ, ΕΙΙΡΑ

«Ραδιόφωνο: Ένα όχημα υψηλής διαφημιστικής αποτελεσματικότητας» Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Εξακολουθεί να αποτελεί το πλέον αγαπημένο μέσο και εκείνο που εμπιστεύονται περισσότερο από κάθε άλλο οι ακροατές. Έχει αντέξει σε πολλαπλές κοινωνικές και τεχνολογικές αλλαγές, ενώ η σχέση του με τους ακροατές διατηρήθηκε ισχυρή παρά την πανδημία. Δεν αποτελεί έκπληξη, λοιπόν, ότι το ραδιόφωνο εντάσσεται στα πιο cost-effective και αποδοτικά μέσα προβολής και διαφήμισης. 34

πανδημία ώθησε τα ραδιόφωνα, σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, να εντείνουν τα στρατηγικά τους πλάνα και τις κινήσεις τους ώστε να βρίσκονται παντού. Η Αλεξάνδρα Δασκαλοπούλου, Πρόεδρος της Ένωσης Ιδιοκτητών Ιδιωτικών Ραδιοφωνικών Σταθμών (ΕΙΙΡΑ), μας περιγράφει τη θέση του ραδιοφώνου στη σύγχρονη καθημερινότητα, τη δυναμική του ως μέσο προβολής, τις εξελίξεις σε θεσμικό επίπεδο, αλλά και τις τελευταίες τάσεις ως προς την ψηφιακή του μετάβαση.

MW: Ποια η ταυτότητα της ΕΙΙΡΑ και ποιες οι επιδιώξεις της; Στην ΕΙΙΡΑ εκπροσωπούμε συλλογικά τις θέσεις και τις προτάσεις των μελών μας για τη ρύθμιση της ραδιοφωνικής αγοράς. Διαμορφώνουμε προτάσεις πολιτικής, διαβουλευόμαστε, συνεννοούμαστε. H ίδια η φύση του ραδιοφώνου είναι πλουραλιστική, και οι φωνές ακούγονται. Κι εμείς επιδιώκουμε να «ακουγόμαστε», να προάγουμε το ραδιόφωνο ως μέσο ψυχαγωγίας και ενημέρωσης για τους ακροατές, και να υπενθυμίζουμε ότι είναι ένα όχημα υψηλής αποτελεσματικότητας για τους διαφημιζόμενους. Τόσο στην Ελλάδα, όσο και στην Ευρώπη με τους ομολόγους και εταίρους μας της «ευρωπαϊκής ΕΙΙΡΑ», της AER (Association of European Radios), ανιMarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

χνεύουμε τα ζητήματα, μαζί και τις νέες τάσεις, και επιχειρούμε με επεξεργασμένες προτάσεις προς τους νομοθέτες να συμβάλλουμε ώστε να διασφαλιστεί η ευημερία της ραδιοφωνικής αγοράς, προς όφελος των μελών μας, των συνεργατών διαφημιζομένων και των ακροατών μας. Επί του παρόντος είμαστε σε αυξημένη κινητικότητα, έπειτα από πολυετή πολιτική απραξία και σωρευμένη ρυθμιστική στρέβλωση. Τον Φεβρουάριο, στο νομοσχέδιο για τα ΜΜΕ που αρχικά διαβουλευτήκαμε εποικοδομητικά με τον Υφυπουργό κ. Στέλιο Πέτσα και που ακολούθως έφερε προς ψήφιση ο νέος Υφυπουργός κ. Θεόδωρος Λιβάνιος, συντελέστηκε το πρώτο (καλό) βήμα για την άρση των αβεβαιοτήτων και για να μπει τάξη στο ραδιοφωνικό τοπίο. Έχει δε αποφασιστεί η δημιουργία κοινής επιτροπής που θα συμμετέχει τόσο η ΓΓ Ενημέρωσης & Επικοινωνίας όσο και το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, όπου και θα συζητήσουμε όλα τα εκκρεμή θέματα της ραδιοφωνίας. Εργαζόμαστε ώστε μετά την ανάσχεση της πανδημίας να ξεκινήσουμε με τα επόμενα βήματα.

Ποιες οι πρωτοβουλίες της ΕΙΙΡΑ για την προαγωγή του μέσου; Το ραδιόφωνο βρίσκεται στην καρδιά της διαφημιστικής αγοράς, ως το πλέον αγαπημένο μέσο και εκείνο που εμπι-

στεύονται περισσότερο από κάθε άλλο οι ακροατές, όπως επιβεβαιώνουν οι έρευνες και του τελευταίου χρόνου που έχουμε στη διάθεσή μας. Θα δείτε από εμάς σύντομα να εξελίσσονται Β2Β events για την ανάδειξη του ραδιοφώνου και της αποτελεσματικότητάς του. Θέλουμε να ενημερωθεί η αγορά για τον σημαντικό ρόλο του ραδιοφώνου για τους ακροατές και τους διαφημιζομένους, όπως προκύπτει από τα ευρήματα των ερευνών που διεξάγει η MRB και η Global Link για λογαριασμό της ΑΕΜΑΡ, με την επιστημονική επίβλεψη του Παντείου Πανεπιστημίου. Είναι ξεκάθαρο ότι το ραδιόφωνο είναι το ένα μέσο που έχει αντέξει σε πολλαπλές κοινωνικές και τεχνολογικές αλλαγές, καθώς η σχέση του ακροατή με αυτό παραμένει ισχυρή και αναλλοίωτη ανά τα χρόνια.

«Τον Φεβρουάριο, στο νομοσχέδιο για τα ΜΜΕ, συντελέστηκε το πρώτο καλό βήμα για την άρση των αβεβαιοτήτων και για να μπει τάξη στο ραδιοφωνικό τοπίο»

Interview

Αλεξάνδρα Δασκαλοπούλου

Ποια θεωρείτε ότι είναι η θέση του ραδιοφώνου στο media mix; Το ραδιόφωνο είναι παρέα, είναι τα ταλέντα στο μικρόφωνο, είναι μέσα στην καθημερινότητα και την τοπική επικαιρότητα, είναι δωρεάν και βρίσκεται παντού! Γι’ αυτό άλλωστε ακόμα και στην Αμερική, παρόλο που υπάρχει πληθώρα audio επιλογών (ραδιόφωνο, δορυφορικό ραδιόφωνο, πλατφόρμες streaming, podcasts, audiobooks και φτηνότερο internet), η ακροαματικότητά του παραμένει στα ύψη, με 93% διείσδυση στον πληθυσμό. Έτσι, το ραδιόφωνο είναι ανά τον κόσμο ένα από τα πιο cost-effective και αποδοτικά μέσα προβολής και διαφήμισης.

Πιστεύετε ότι η πανδημία επηρέασε με κάποιον τρόπο το ραδιόφωνο; Διαπιστώσαμε όλοι ότι η πανδημία άλλαξε πολλά. Ωστόσο, τη σχέση των ακροατών με το ραδιόφωνο την κράτησε ισχυρή! Ακόμα και μέσα στο lockdown που οι με-

τακινήσεις με το αυτοκίνητο μειώθηκαν, η διείσδυση του ραδιοφώνου έμεινε στα ίδια επίπεδα. Τι συνέβη; Απλώς η ακρόασή του μεταφέρθηκε κατά μεγάλο βαθμό από το αυτοκίνητο στο σπίτι (είτε από ραδιοφωνική συσκευή ή desktop, mobile, smart TV). Έτσι, εβδομαδιαία, περισσότερο από 94% του πληθυσμού συνεχίζει να ακούει ραδιόφωνο. Καθημερινά το 81% ακούει ραδιόφωνο και ο μέσος όρος ακρόασης ανά ημέρα είναι περισσότερο από 4 ώρες. Επιπλέον, το ραδιόφωνο είναι εκείνο που εμπιστεύεται περισσότερο απ’ όλα τα άλλα μέσα το κοινό και στην ενημέρωσή του (56,4% Ραδιόφωνο, 46,5% Ιντερνέτ, 32% Τηλεόραση, 33,8% Εφημερίδες). Σε μια ακόμα μεγάλη κοινωνική αλλαγή φάνηκε η σταθερή και αναλλοίωτη σχέση του ραδιοφώνου με τους ακροατές του.

Ποιες οι διεθνείς τάσεις για το ραδιόφωνο; Σε ποιο σημείο θα λέγατε ότι βρίσκεται η Ελλάδα ως προς αυτές;

Η πανδημία σε έναν μεγάλο βαθμό έσπρωξε τα ραδιόφωνα, πανευρωπαϊκά, να εντείνουν τα στρατηγικά τους πλάνα και τις κινήσεις τους ώστε να βρίσκονται παντού, συνοδεύοντας τον ακροατή στην καθημερινότητά του. Η διεθνής τάση του multiplatform, δηλαδή η διάδοση και διάχυση του περιεχομένου μας μέσα από διάφορες πλατφόρμες πέρα από την γνώριμη, αυτή των FM κεραιών, πλέον βρίσκεται στο επίκεντρο της digital μετάβασης του ραδιοφώνου ως ένα συμπληρωματικό κανάλι διανομής μας. Στην ΕΙΙΡΑ έχουμε αναπτύξει τις διεθνείς συμμετοχές μας και μεταφέρουμε τη φωνή των μελών μας στα ευρωπαϊκά κέντρα λήψης αποφάσεων, μέσω της αντίστοιχης ευρωπαϊκής ένωσης (Association of European Radios), όπου με έδρα τις Βρυξέλλες εκπροσωπούνται περισσότερα από 5.000 εμπορικές ραδιοφωνικές επιχειρήσεις, ανταλλάσσονται απόψεις και δημιουργούνται κοινές πολιτικές για τη ραδιοφωνική αγορά. Στην AER συμμετέχουμε με τους Ευρωπαίους συναδέλφους μας στη συζήτηση για μια ενιαία διαδικτυακή πλατφόρμα ραδιοφώνου, η οποία θα ενσωματώνεται και στα νέα αυτοκίνητα (ως app) και θα συνδέεται εύκολα με τα smart speakers και το voice control. Επιπλέον, πρωταγωνιστήσαμε ως ελληνική υποψηφιότητα στη διεκδίκηση του Radio Days Europe, την παγκόσμια ετήσια διοργάνωση για τις εξελίξεις στο μέσο, με μορφή πολυήμερου συνεδρίου και διεθνούς έκθεσης, ώστε η πολυήμερη αυτή «γιορτή του ραδιοφώνου» να λάβει χώρα στην Αθήνα. Η πανδημία άλλαξε δυστυχώς τον σχεδιασμό, αλλά είμαστε εδώ για να διεκδικήσουμε εκ νέου ό,τι ενισχύει την αγορά μας, τον τόπο μας και τις επιχειρήσεις μας. MW

ΕΝ ΜΕΣΩ LOCKDOWN… Περισσότερο από το 94% του πληθυσμού συνεχίζει να ακούει ραδιόφωνο, σε εβδομαδιαία βάση Το 81% ακούει ραδιόφωνο καθημερινά Ο μέσος όρος ακρόασης ανά ημέρα είναι περισσότερο από 4 ώρες Το κοινό εμπιστεύεται το ραδιόφωνο περισσότερο απ’ όλα τα άλλα μέσα και στην ενημέρωσή του, σε ποσοστό 56,4%

05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Insights

BRANDS ΚΑΙ INFLUENCERS

Αναζητώντας την ισορροπία στα μικρά βασίλεια της «επιρροής» Του Παναγιώτη Αλεφραγκή, Head of Digital & 360, The Newtons Laboratory

Σε κανέναν δεν αρέσουν τα fake news. Οι fake καταστάσεις γενικότερα. Όπως οι εντυπωσιακές, αλλά fake σκηνές που φωτογράφισε ο Nick Bilton στο τελευταίο ντοκυμαντέρ της HBO, «Fake Famous». Το πείραμά του, με τρεις εθελοντές που ανέλαβε να μετατρέψει σε διάσημους Influencers, είναι σχεδόν τρομακτικό: χυμός μήλου που περνιέται για σαμπάνια, κομμάτια από βούτυρο πασπαλισμένα με κακάο που περνιούνται για ακριβά σοκολατάκια, μια πλαστική παιδική πισίνα που υπό τη κατάλληλη γωνία περνιέται για σπα. Κι ένα κάθισμα τουαλέτας που ρετουσαρίστηκε ώστε να μοιάζει με παράθυρο αεροσκάφους.

γορασμένοι followers, bots, νοικιασμένα σκηνικά και αντικείμενα, και η απέραντη ματαιοδοξία του ανώνυμου που παριστάνει τον διάσημο influencer στο Instagram, ώσπου τελικά γίνεται πραγματικά διάσημος, έχοντας ξεγελάσει το αρχικό κοινό του. Αλήθεια, ποιο brand θα ήθελε να συσχετιστεί με μια τέτοια απάτη; Με μια τέτοια χειραγώγηση και πλάνη; Ευτυχώς, όμως, το Fake Famous είναι και το ίδιο ολίγον τι… fake.

REAL ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Για να βάλουμε τα πράγματα στη θέση τους: το πείραμα του Nick Bilton μπορεί να ανέδειξε μια σκοτεινή πλευρά των image-based social media, αλλά δεν αντανακλά την πλήρη πραγματικότητα. Τα όσα περιγράφει η ταινία της HBO δεν θα πρέπει να αποθαρρύνουν μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό από το να επιδιώξει την προβολή με τη βοήθεια ενός influencer. Αυτό που καταδεικνύει είναι το ακριβώς αντίθετο, ότι δηλαδή για να καρπωθεί τα οφέλη του influencer marketing πρέπει να το κάνει σωστά. Ειδάλλως δεν θα δήλωνε το 89,2% των brands ότι το βρίσκει απο- > MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

theEXPORTPROJECT

Μια νέα e-λύση ανάπτυξης στο εξωτερικό Μπορεί η ελληνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου η οποία αγγίζει τα 4,5 δισεκατομμύρια δολάρια να μοιάζει ως ένα μεγάλο νούμερο, αλλά σε σύγκριση με την παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία αγγίζει το αστρονομικό ποσό των 25 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, καταλαβαίνει κανείς ότι οι ευκαιρίες εκτός συνόρων είναι τεράστιες!

Παρουσίαση Marketingweek

α βήματα και η οργάνωση που απαιτούνται ώστε μια επιχείρηση να αναπτύξει την επιχειρηματική της δραστηριότητα στο εξωτερικό και να επεκταθεί σε άλλες αγορές είναι συχνά ένα περίπλοκο και απαιτητικό έργο. Εν τούτοις όμως, με την κατάλληλη υποστήριξη και τη συνδρομή αποτελεσματικών εργαλείων η πολυπλοκότητα μπορεί να μειωθεί και να ελεγχθεί ώστε να αυξηθούν σημαντικά οι πιθανότητες επιτυχίας! Πώς; Η Krataion Consulting και η MEDIACUBE ένωσαν τις δυνάμεις τους και ανέπτυξαν μια νέα λύση που ακούει στο όνομα theExportProject. Σκοπός αυτής της υπηρεσίας είναι να υποστηρίξει τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο e-commerce και επιθυμούν να αναπτυχθούν στρατηγικά στο εξωτερικό. Το theExportProject ακολουθεί μια συγκεκριμένη μεθοδολογία η οποία περιλαμβάνει την ολιστική αξιολόγηση νέων αγορών αλλά και την εφαρμογή και ανάπτυξη στρατηγικών marketing. Συγκεκριμένα, η διαδικασία περιλαμβάνει 4 σημαντικά βήματα τα οποία διασφαλίζουν ότι μια επιχείρηση θα είναι καλά προετοιμασμένη για να αναπτυχθεί στο εξωτερικό: Export Readiness, Evaluation of Markets, Entry Planning και Set up Preparation. Export Readiness: Σε αυτό το στάδιο γίνεται η αξιολόγηση των δυνατοτήτων της εταιρείας σας να εξάγει, αναλύοντας τα εξαγωγικά κίνητρα, το προϊόν σας, τη στρατηγική marketing & πωλήσεων, το ανθρώπινο δυναμικό, την εφοδιαστική αλυσίδα και τους διαθέσιμους πόρους. Evaluation of Markets: Με πληθώρα εργαλείων και ανάλυση πολλαπλών δεδομένων αξιολογούμε πιθανές αγορές καταλήγοντας στις πιο συμβατές αγορές για το προϊόν σας και σε μελέτη επιχειρησιακής σκοπιμότητας με στόχο να εξοικονομήσετε πόρους από την αποφυγή εισόδου σε αγορές που δεν έχουν την ανάλογη δυναμική και να αξιοποιήσετε ευκαιρίες με αγορές που δεν είχατε αρχικά επιλέξει. Entry Planning: Έχοντας εντοπίσει τις κατάλληλες αγορές, αναπτύσσουμε ένα στρατηγικό business plan για την είσοδο στις επιλεγμένες αγορές, το οποίο θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε τη στρατηγική σας και να υπολογίσετε την απαραίτητη επένδυση καθώς και την πιθανή απόδοση της. Το business plan θα περιλαμ-

ΑΚΟΛΟΥΘΕI ΜΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜEΝΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓIΑ Η ΟΠΟIΑ ΠΕΡΙΛΑΜΒAΝΕΙ ΤΗΝ ΟΛΙΣΤΙΚH ΑΞΙΟΛOΓΗΣΗ ΝΕΩΝ ΑΓΟΡΩΝ, ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ MARKETING βάνει πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες και την εφοδιαστική αλυσίδα, τις χρηματοοικονομικές προβλέψεις, το marketing plan και τον προϋπολογισμό, τον σχεδιασμό της ομάδας και την εις βάθος κατανόηση της αγοράς-στόχου σας. Set up Preparation: Η υλοποίηση ενός πλάνου επέκτασης συχνά απαιτεί ένα εύρος τεχνογνωσίας. Έχοντας χτίσει ένα δίκτυο αξιόπιστων και έμπειρων συνεργατών σε θέματα όπως Supply chain & Logistics, Διαφήμισης, Νομικές ή Λογιστικές υπηρεσίες, σκοπός μας είναι να σας βοηθήσουμε και σε νευραλγικά κομμάτια εφαρμογής του πλάνου. Ήδη από τους πρώτους μήνες εφαρμογής του theExportProject, εταιρείες στον κλάδο του Fashion αλλά και του Food Supplement έχουν εμπιστευτεί την μεθοδολογία και τα εργαλεία που ακολουθεί και έχουν αξιοποιήσει τα αποτελέσματα της έρευνας και μελέτης, τα οποία ανοίγουν νέους δρόμους στην εύρεση νέων αγορών, στον εντοπισμό νέων και ευρέων κοινών στόχευσης, αλλά και στην αύξηση της κερδοφορίας. Το theExportProject αποτέλεσε για αυτές τις εταιρείες το εναρκτήριο βήμα για τα στρατηγικά τους σχέδια και τα πλάνα ανάπτυξης για το 2021 και έχουν θέσει ήδη τις βάσεις για τη διεύρυνση των δραστηριοτήτων τους. Αν και το συγκεκριμένο προϊόν είναι προσανατολισμένο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η MEDIACUBE και η Krataion προσφέρουν ξεχωριστές λύσεις για καμπάνιες ευαισθητοποίησης, εάν η εταιρεία σας δεν διαθέτει ηλεκτρονικό κατάστημα. Η ώρα για να αναπτύξεις την επιχείρησή σου έχει φτάσει!

05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Insights Το 2016 ο τζίρος του χώρου δεν ξεπερνούσε τα 2 δισ. δολάρια, το 2020 έφτασε τα 9,7 δισ. και το 2021 αναμένεται να ξεπεράσει τα 13,8 δισ.

τελεσματικό ή πολύ αποτελεσματικό. Το influencer marketing έχει τη δική του θέση στη φαρέτρα της ψηφιακής επικοινωνίας, απολαμβάνοντας μοναδικά χαρακτηριστικά. Δίνει μεγάλες δυνατότητες αλληλεπίδρασης και αναγνωρισιμότητας μέσα από το πρόσωπο που παίρνει τον ρόλο του Influencer, την ιδιαίτερη σχέση που αυτός έχει καλλιεργήσει με το κοινό του, την αυθεντικότητα που εκπέμπει το προφίλ και το περιεχόμενό του. Όλο και περισσότερα brands, από άλλους κλάδους περισσότερο και από άλλους λιγότερο, επιλέγουν να συμπληρώσουν το μείγμα marketing που σχεδιάζουν, επενδύοντας σε influencers. Τα στοιχεία των marketing agencies μαρτυρούν απόδοση 5,78 δολάρια για κάθε δολάριο επένδυσης στο influencer marketing. Και σύμφωνα με το Influencer Marketing Hub, ενώ το 2016 ο τζίρος του χώρου δεν ξεπερνούσε τα δύο δισ. δολάρια, το 2020 έφτασε τα 9,7 δισ. δολάρια και το 2021 αναμένεται να ξεπεράσει τα 13,8 δισ.! Σε ό,τι αφορά τις πλατφόρμες που κυριαρχούν στον χώρο, το Instagram «κερδίζει» με διαφορά, τόσο σε μέγεθος όσο και σε αλληλεπίδραση. Η συντριπτική πλειονότητα των influencers βάζει πρώτο το Instagram, σε ποσοστό 95,8%. Στην κατάταξη, ακολουθούν: το Facebook (49,7%) το YouΤube (37,1%) το TikTok (32,9%). Όπως διαπιστώνει η έρευνα της Rival IQ, ο ρυθμός αλληλεπίδρασης του Instagram αγγίζει το 1,42% ανά ανάρτηση (έναντι 0,19% στο Fb και 0,036% στο Twitter). Ταυτόχρονα κερδίζουν έδαφος με γοργό ρυθμό, πλατφόρμες όπως το TikTok, τουλάχιστον για τα νεαρά ηλικιακά γκρουπ.

ΕΠΙΛΕΓΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΠΡΩΤΑΓΩΝΙΣΤΗ Όπως και με κάθε τομέα του digital, έτσι και στο influencer marketing, ακολουθούμε τον χρυσό κανόνα: επιλέγουμε με γνώμονα τις ανάγκες μας, δεν αγοράζουμε «χύμα» influence σε βάρος του budget MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

που διαθέτουμε. Γι’ αυτό και η συνεργασία με έναν ή περισσότερους influencers προϋποθέτει, σε πρώτη φάση, μια σωστή αξιολόγηση, μια «οντισιόν» μπορεί να πει κανείς, όπως θα κάναμε κατά την επιλογή ενός ηθοποιού. Τα κριτήρια για να διαπιστώσουμε αν ένας υποψήφιος influencer ταιριάζει στον «ρόλο» του, είτε πρόκειται για ένα σύντομο product placement είτε πολύ περισσότερο για να εξελιχθεί σε brand ambassador, πρέπει να εξετάσουμε συνολικά τι έχει να προσφέρει και να θέσουμε ερωτήματα, πέραν του αριθμού των followers που διαθέτει και του «αναγραφόμενου» ρυθμού αλληλεπίδρασης: Αποτελεί μια περσόνα που «δένει» με το brand, το προϊόν ή την υπηρεσία μας; Είναι το κοινό που διαθέτει αυτό μας ενδιαφέρει; Είναι πραγματικό; Μπορεί ο influencer, μέσα από τον χαρακτήρα και την προσωπικότητά του, να μας υποστηρίξει; Μπορεί να παράξει υψηλής ποιότητας περιεχόμενο, έχοντας κατανοήσει το ζητούμενο για το brand μας; Δεν είναι τυχαίο ότι το 89% των marketers επιλέγουν να συνεργαστούν με influencers που διαθέτουν μικρό κοινό - τους λεγόμενους nano και microinfluencers - δηλαδή με λιγότερους από 100.000 ακόλουθους (πολύ λιγότερους, στα ελληνικά μεγέθη). Μάλιστα το 35% εξηγούν ότι οι πολύ «μικροί» influencers έχουν μεγαλύτερη απήχηση και υψηλότερο ρυθμό αλληλεπίδρασης με το κοινό τους. Κι αυτό αποτελεί ισχυρή απόδειξη ότι η αυθεντικότητα είναι προτεραιότητα απέναντι στο follower count.

Η ΚΥΡΙΑΡΧΙΑ ΤΟΥ UGC Το user-generated content, δηλαδή το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες των ψηφιακών πλατφορμών, υπήρξε η απαρχή για το άνοιγμα αυτής της νέας μορφής native marketing που ανέλαβαν να φέρουν εις πέρας οι influencers, εδώ και τουλάχιστον μια πενταετία. Περιμένουμε ότι η τάση αυτή θα συνεχιστεί, θα κορυφωθεί - αν δεν έχει κορυφωθεί ήδη σε κλάδους όπως η ομορφιά, η μόδα, το lifestyle, το φαγητό - ώσπου η τυποποίηση και ο όγκος του περιεχομένου να φέρουν κορεσμό.Αυτός είναι και ένας από τους λόγους που για να έχουμε αποτελεσματικό influencer marketing πρέπει να φροντίσουμε τις ανάγκες του «βασιλιά» της επικοινωνίας, δηλαδή του περιεχομένου (content). Για άλλη μια φορά, όπως πάντα, χρειαζόμαστε δημιουργικό περιεχόμενο,

αυθεντικό περιεχόμενο, που να δένει με το μέσο και τον χαρακτήρα του influencer, και να πλέκει ένα story συνεκτικό και ενδιαφέρον για το κοινό μας. Δεν είναι λίγες οι φορές που ο επαγγελματίας marketer ή brand owner αναρωτιέται ποιος τύπος ανάρτησης προσφέρει τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση ανά κανάλι – μιλώντας πάντα για το προφίλ ενός influencer. Για παράδειγμα, στο Facebook και στο Instagram είναι μακράν οι φωτογραφίες (ιδίως σε μορφή carousel στο δεύτερο) και στο Twitter το «απλό» status tweet (ακολουθούν πολύ κοντά τα βίντεο).

Η ΧΡΥΣΗ ΤΟΜΗ ΤΗΣ «ΕΠΙΡΡΟΗΣ» Το μεγάλο διακύβευμα, όμως, στο influence marketing είναι η διατήρηση της αυθεντικότητας και της μοναδικότητας που μέχρι σήμερα έχει να επιδείξει σε βάρος της παραδοσιακής online διαφήμισης. Αυτό πρωτίστως πέφτει στην πλάτη των ίδιων των influencers, οι οποίοι θα κληθούν να αποφύγουν την πεπατημένη που διαμορφώνεται και να γίνουν καλύτεροι σε αυτό που κάνουν, να αφοσιωθούν και να εργαστούν με αυτό που έχουν δημιουργήσει. Για να το πετύχουν πρέπει να έχουν απόλυτη κατανόηση της σχέσης τους με το κοινό τους, η οποία επωφελείται στον βαθμό που είναι ειλικρινής και κατ’ επέκταση στενή (ή, αν θέλετε στο βαθμό που γίνεται αντιληπτή ως τέτοια). Αυτή είναι που παράγει και τη στρατηγική αξία την οποία χρειάζεται ένα brand για να επωφεληθεί από την «επιρροή» του influencer στο κοινό του. Από εκεί και πέρα καλούνται να κρατήσουν μια «χρυσή» ισορροπία μεταξύ του brand/product placement και να λειτουργούν με συνεκτικότητα και συνέπεια απέναντι στα γνωρίσματα και τις ιδέες, όποιες κι αν είναι αυτές, που εκπροσωπούν ως «δημόσια» πρόσωπα. Ένας influencer που δέχεται να διαφημίσει οποιοδήποτε brand, κάνει κακό στον εαυτό του, κάνει κακό και στο brand. Εμείς, από την πλευρά μας, καλούμαστε να κάνουμε ανάλογες σκέψεις και εκτιμήσεις πριν «παντρέψουμε» το brand μας με έναν influencer. Εδώ δεν αγοράζουμε διαφημιστικό «χώρο». Επενδύουμε στη ζωντανή σχέση ενός προσώπου με το κοινό του. Όπως σε κάθε σχέση, πρέπει και οι δύο να μας κάνουν «κλικ». MW Πηγές: SocialPubli 2021, Influencer Marketing Statistics You Should Know in 2021, Influencer Marketing Benchmark Report 2021, Rival IQ, 2021 Social Media Industry Benchmark Report

presents

Recognising innovation & best practices in the provision of legal services ΚΡΙΤΙΚΉ ΈΠΙΤΡΟΠΉ ΠΡΌΕΔΡOΙ ΚΡΙΤΙΚΉΣ ΕΠΙΤΡΌΠΉΣ

Στάθης Ποταμίτης Managing Partner POTAMITISVEKRIS

Ελένη Προβίδη VP Legal & Public Affairs, AB Βασιλόπουλος

Νάνση Βέρρα

Ιωάννης Αψούρης

Σπύρος Τάσσης

Επικεφαλής Νομικών, Ρυθμιστικών Θεμάτων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου ΟΠΑΠ

Γενικός Διευθυντής Νομικών Υπηρεσιών Ομίλου ΕΛΠΕ

Δικηγόρος LLM (TMT&Privacy), Πρόεδρος Ελληνικής Ένωσης για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και Ιδιωτικότητας

Γιώτα Κρεμμυδά

Νικόλας

Αλέξανδρος Κοσμόπουλος

Κανελλόπουλος Region Counsel Διευθύνων Greece, Africa Εταίρος Νικόλας & Turkey EMEA & LatAm Indirect GTM Κανελλόπουλος-Χαρά Ζέρβα & Συνεργάτες, & Competition Law Πρόεδρος του GBU Counsel Legal Ινστιτούτου για τη Department – Hewlett Δικαιοσύνη και την Packard Enterprise Ανάπτυξη (EPLO), Γενικός Γραμματέας ΟΠΕΜΕΔ

Managing Partner AKL Law Firm

ΥΠΟΒΟΛΉ ΥΠΟΨΉΦΙΟΤΉΤΩΝ ΈΩΣ

Παρασκευή 16/04/2021

Ηλίας Κοϊμτζόγλου

Κωνσταντίνος Βουτεράκος

Νικόλαος Κωστίκας

Διαχειριστής Εταίρος της Δικηγορικής Εταιρείας Κοϊμτζόγλου - Μπακάλης Βενιέρης - Λεβέντης & Συνεργάτες με το διακριτικό τίτλο KBVL Law Firm

Senior Partner – Member of Management Committee, KG Law Firm

Partner, Watson Farley & Williams

Πέτρος Φραγκίσκος

Αντιγόνη Παπανικολάου

Ανθούλα Πανταζίδου

Partner, FNG Law Firm

Legal & Corporate Affairs Director at Microsoft Greece, Cyprus and Malta

Director of Legal Department, Diamantis Masoutis S.A.

Ελένη Παπακωνσταντίνου

Κωνσταντίνος Λαμπαδάριος

Καθηγητής Αντώνιος Μεταξάς

Διαχειρίστρια Εταίρος Διευθύνων Εταίρος Managing Partner της Δικηγορικής της δικηγορικής Metaxas & Associates Εταιρείας εταιρείας Λαμπαδάριος Law Firm Παπακωνσταντίνου και Συνεργάτες

Σπυριδούλα Μεγαλοκονόμου

Λεωνίδας Τόλης

Γενικός Διευθυντής Legal Affairs Director Νομικών Υπηρεσιών & BU Partner, Νοτιοανατολικής Μυτιληναίος ΑΕ Ευρώπης, Παπαστράτος ΑΒΕΣ, εταιρείας της Philip Morris International

Σοφία Μιχελάκη Δημήτρης Σμυρνής Επικεφαλής Νομικός Σύμβουλος ΔΕΣΦΑ Α.Ε.

Διευθυντής Νομικής Υπηρεσίας ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ

Πέννυ Παπαναστασίου Δικηγόρος Διευθύντρια Νομικού Τμήματος ACS MAEE

ΥΠΟΒΑΛΈΤΈ ΤΙΣ ΥΠΟΨΉΦΙΟΤΉΤΈΣ ΣΑΣ

www.businesslawawards.gr

Περιεχόμενο: Αλεξάνδρα Βαρλά, E: avarla@boussias.com, T: 210-6617777 (εσωτ. 118) Υποψηφιότητες: Για in-house νομικά τμήματα: Κωνσταντίνος Τσαντάς, E: ktsantas@boussias.com, T: 210-6617777 (εσωτ. 156) Για δικηγορικές εταιρείες/γραφεία: Λήδα Πλατή, E: lplati@boussias.com, T: 210-6617777 (εσωτ. 271) Χορηγίες: Λήδα Πλατή, E: lplati@boussias.com, T: 210-6617777 (εσωτ. 271)

Official Publication

Industry Focus

E-COMMERCE

THINK BIG, START SMALL ΜΕ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟ CX ΚΑΙ ΤΑ SOCIAL MEDIA Η εταιρική και προϊοντική συνοχή μεταξύ των διαφόρων καναλιών επικοινωνίας αποτελεί τη συνταγή της επιτυχίας σε έναν κόσμο που μοιάζει να «κυριαρχείται» σταδιακά από το e-commerce. Και ενώ οι εξελίξεις είναι ραγδαίες, με νέες τεχνολογίες, όπως AR και VR, omnichannel shopping experience, voice commerce και άλλες, οι πάροχοι e-commerce λύσεων συνιστούν σε εταιρείες και brands μετρημένες και σταθερές επενδύσεις, προκειμένου να διατηρήσουν και, ακολούθως, να επεκτείνουν το θετικό momentum που δημιούργησε, την περασμένη χρονιά, η πανδημία. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

ε μια χρονιά ανακατατάξεων και δραστικών αλλαγών στην καθημερινότητα εταιρειών και καταναλωτών, το e-commerce σημείωσε εκρηκτική αύξηση χρηστών, οι οποίοι βρήκαν σε αυτό πρόσφορο έδαφος για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες τους. Οι ηλεκτρονικές πωλήσεις παγκοσμίως αυξήθηκαν κατά 30%, το 2020, ενώ οι εκτιμήσεις για το 2021 κάνουν λόγο, σύμφωνα με το eMarketer, για σχετική επιβράδυνσή τους, στο 14,3%, λόγω της σταδιακής ανάκαμψης στις πωλήσεις των brick-and-mortar καταστημάτων. Επίσης, παρατηρείται το φαινόμενο προϊόντα, που σπάνια αγοράζονταν μέσω διαδικτύου, να εντάσσονται πλέον στις συνήθεις ηλεκτρονικές αγορές. «Δεν είναι το τέλος των φυσικών καταστημάτων. Η αλλαγή, όμως, στη νοοτροπία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών είναι μόνιμη», παρατηρεί ο Γιώργος Μοιρώτσος, Co-founder & CEO, ContactPigeon. Γι’ αυτό, άλλωστε, 48,8% των καταναλωτών δηλώMarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

νουν πια ότι θα πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο πιο συχνά μετά το τέλος της πανδημίας, σύμφωνα με το Global Web Index.

ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ LAST MILE, LOGISTICS ΚΑΙ CUSTOMER EXPERIENCE Ως εκ τούτου, οι εταιρείες αναζητούν νέους τρόπους να διατηρήσουν το θετικό momentum του 2020 και φέτος. Η ταχύτητα των τεχνολογικών εξελίξεων φέρνει στο προσκήνιο νέα εργαλεία, η επένδυση στα οποία μπορεί να βελτιώσει το customer experience και να ενισχύσει το engagement του καταναλωτικού κοινού. «Αυτό το θετικό momentum θα αφήσει μια τεράστια κληρονομιά στο e-commerce, ενώ για να συνεχιστεί χρειάζεται μεγαλύτερη επιχειρηματική ευκαμψία, γρήγορο decision making και επένδυση στην άριστη εξυπηρέτηση του καταναλωτή», παρατηρεί ο Διονύσης Κατσίμπας, Digital Marketing Director, Sleed. «Στα επόμενα χρό-

Industry Focus

νια, εκτός από αύξηση του όγκου πωλήσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου, περισσότερες αγορές θα γίνονται μέσα από τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες των social media και η χρήση video platforms θα γνωρίσει μεγάλη ανάπτυξη. Επιπλέον, το AR θα παίξει ρόλο στον επαναπροσδιορισμό της αγοραστικής εμπειρίας, με στόχο η εμπειρία που έχει ο καταναλωτής, όταν επισκέπτεται ένα φυσικό κατάστημα, να δημιουργηθεί και στον ψηφιακό κόσμο», προσθέτει η Άννα Σαββίδου, Senior Project Manager, Linakis.digital. Όσον αφορά στα θέματα που χρειάζονται βελτίωση, ώστε η post-Covid εποχή να έρθει στη χώρα μας με ένα πιο δυνατό e-commerce, είναι, μεταξύ άλλων, το last mile, τα logistics, η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση των ανθρώπων εσωτερικά στις επιχειρήσεις. «Οι εταιρείες -ακόμα και οι πιο μικρές που μπήκαν, για πρώτη φορά, στον κόσμο του e-commerce- πρέπει να κατανοήσουν τον χώρο, να στελεχωθούν κατάλληλα και να προσφέρουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες στον καταναλωτή από το κομμάτι της πώλησης έως και το after-sales service», σημειώνει ο Κάρολος Πρέγκλερ, Co-Founder & General Director, DigitalWise. Μη αναστρέψιμη χαρακτηρίζει την ανοδική πορεία του e-commerce o Σπύρος Ανδριόπουλος, CEO, Aboutnet, προβλέποντας ότι το θετικό momentum δεν θα είναι δύσκολο να διατηρηθεί. Παρατηρεί, ωστόσο, ότι οι προϋποθέσεις που θα διευκολύνουν τις επενδύσεις γενικά, αλλά και ειδικά στο e-commerce, είναι σαφώς σε μεγάλο βαθμό στο χέρι της Πολιτείας. «Η ραγδαία αύξηση της online κατανάλωσης κατέδειξε και ότι χρειάζονται ριζοσπαστικές λύσεις σε όλο το φάσμα της εφοδιαστικής αλυσίδας και, ειδικότερα, στο λεγόμενο “last mile”, οπότε θεωρώ πως, και σε αυτό το επίπεδο, χρειάζεται να δοθεί βαρύτητα, ειδάλλως το θετικό momentum θα παραμείνει ανεκμετάλλευτη ευκαιρία», προσθέτει η Νανά Ιωακειμίδου, Chief Communications Officer & Junior Partner, Generation Y.

EXPERIENCE KAI ΑΝΕΣΗ ZHTΑ O ΣΥΓΧΡΟΝΟΣ GLOBAL E-ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ Όσον αφορά στον e-καταναλωτή, γίνεται πιο απαιτητικός με Νο 1 προτεραιότητα την ευκολία και την απρόσκοπτη αγοραστική εμπειρία, αναφέρει η Άννα Σαββίδου. «Οι χρήστες έχουν πλέον πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία οποιαδήποτε στιγμή, μέσω πολλαπλών συσκευών και πολλαπλών touchpoints», παρατηρεί η Μαρία Δαραδούμη, Sales Director Greece, KelkooGroup. Παράλληλα, σημαντικό ρόλο για τους retailers παίζουν και τα ζητούμενα του κοινού σε σχέση με την εμπειρία online commerce, ακόμη και σε συνδυασμό με το φυσικό κατάστημα. «Ο e-καταναλωτής είναι συνεχώς online, κυρίως, μέσω των κινητών συσκευών, ενώ, ταυτόχρονα, είναι ένας παγκόσμιος καταναλωτής που αγοράζει και, γενικά, καταναλώνει από τα leader brands παγκοσμίως», υπογραμμίζει ο Κάρολος Πρέγκλερ. Επιπλέον, σύμφωνα με τον Γιώργο Μοιρώτσο, «χαρακτηριστικό του γνώρισμα είναι ότι γίνεται όλο και πιο απαιτητικός, καθώς αυτό που θεωρεί αποδεκτό αλλάζει καθημερινά, ως συνέπεια της εμπειρίας του, η οποία έχει γίνει αντικείμενο ανταγωνισμού μεταξύ νέων και παλαιών επιχειρήσεων». Επιπρόσθετα, συνεχίζει ο ίδιος «ο e-καταναλωτής γίνεται συνεχώς πιο “έξυπνος” στις αγορές του. Χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα, αλλά και πλατφόρμες σύγκρισης και κριτικών πριν φτάσει σε κάποια απόφαση αγοράς, με influencer postings και personalized ads να συνεισφέρουν στη διαμόρφωση των αγοραστικών του προτιμήσεων». Από την πλευρά της, η Νανά Ιωακειμίδου, συμφωνεί ότι ο Έλληνας e-καταναλωτής γίνεται ολοένα και πιο απαιτητικός και επιθυμεί περισσότερο προσωποποιημένη προσέγγιση και προτάσεις προϊόντων. Προσθέτει, όμως, ότι «προτιμά

«ΤΑΣΗ Η ONLINE KAI H OFFLINE ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΤΩΝ E-SHOPS» «Οι τάσεις που έχουν ξεκινήσει να εφαρμόζονται και στο e-commerce στην Ελλάδα και αποτελούν εφαλτήριο για μεγαλύτερη ανάπτυξη καταρχάς είναι, σαφώς, η πληθώρα των νέων ηλεκτρονικών καταστημάτων που ανοίγουν και η πληθώρα των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουν. Έπειτα, είναι η δημιουργία νέων δικτυών διανομής (ιδιόκτητα μέσα διανομής, συνεργασία με εταιρείες delivery φαγητού κλπ). Σίγουρα, υπάρχουν και πολλές άλλες τάσεις, όπως η αύξηση της online διαφήμισης, αλλά και της offline διαφήμισης για ηλεκτρονικά καταστήματα, που δημιουργούν ένα κλίμα υπέρ του ηλεκτρονικού εμπορίου στη συνείδηση των καταναλωτών». Σπύρος Ανδριόπουλος, CEO, Aboutnet

«ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ PERSONALIZATION TECHNOLOGY KAI SAME-DAY ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ» «Είναι αναμενόμενο η δυναμική του ecommerce να διατηρηθεί σε μεγάλο βαθμό λόγω της νέας καταναλωτικής συμπεριφοράς και να οδηγήσει σε νέες επενδύσεις σε κλάδους που παρέχουν υπηρεσίες που είχαν πληγεί κατά την πανδημία (π.χ. online bookings), αλλά και σε επιχειρηματικά μοντέλα directto-consumers (D2C) που παρακάμπτουν τους ενδιάμεσους. Για την περαιτέρω διατήρηση του θετικού momentum είναι απαραίτητες επενδύσεις στο ευρύτερο e-commerce οικοσύστημα. Όπως είναι το personalization technology και οι υποδομές για same-day εκπλήρωση παραγγελιών που μπορούν να συνεισφέρουν στην απρόσκοπτη ροή νέων πελατών από τα φυσικά στα online καταστήματα». Γιώργος Μοιρώτσος, Co-founder & CEO, ContactPigeon

τα ελληνικά καταστήματα για τις αγορές του». Επιπρόσθετα, συνεχίζει, «έχουν αυξηθεί τα χρήματα που χρησιμοποιεί online, ενώ παρουσιάζει και σημαντικό loyalty, όταν μένει ικανοποιημένος».

CUSTOMIZATION, FEED MANAGEMENT ΚΑΙ D2C ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ H ανάπτυξη του e-commerce σε συνδυασμό με την αυξανόμενη χρήση smartphones από τους καταναλωτές προοιωνίζεται ότι το 2021 θα μπορούσε να αναδειχθεί σε χρονιά του social commerce. Συγκεκριμένα, το eMarketer προβλέπει ότι, το 2021, το Facebook θα ξεπεράσει την Google σε επίπεδο digital ad spend στη Βρετανία, τάση η οποία θα αυξηθεί περαιτέρω, όσο το κοινό θα αυξάνει τον χρόνο που περνά στα social media. Επιπλέον, η υπηρεσία Shops επιτρέπει στα brands να δημιουργούν «βιτρίνες» κατάλληλες για αγορές τόσο στο Instagram, όσο και στο Facebook. Δεν είναι, άλλωστε, τυχαίο, αναφέρει το Retail Week, ότι στα social media λανσάρονται περισσότερες retail-focused υπηρεσίες και formats ιδανικά για αγορές. Μάλιστα, όπως αναφέρει το Warc, τόσο οι προαναφερ05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Industry Focus

«ΠΟΛΛΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΕΠΕΛΕΞΑΝ ΤΙΣ ONLINE ΑΓΟΡΕΣ ΓΙΑ ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ» «Η πανδημία λειτούργησε σαν επιταχυντής για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Όλοι οι δείκτες εκτοξεύθηκαν και τελικά ο τζίρος του 2020 ήταν ιδιαίτερα αυξημένος. Αναμφίβολα, υπήρξε μεγάλη ανάπτυξη, αλλά ο τρόπος που ήρθε ήταν κάπως απότομος. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, πολλοί καταναλωτές επέλεξαν τις online αγορές για πρώτη φορά. Είμαι σίγουρος ότι εκτίμησαν τα πλεονεκτήματά τους, παρ’ όλο που δεν έζησαν και την καλύτερη εμπειρία, και ένα μεγάλο ποσοστό τους θα συνεχίσει να ψωνίζει online». Κάρολος Πρέγκλερ, Co-Founder & General Director, DigitalWise

«ΥΠΑΡΧΕΙ ΧΩΡΟΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ E-ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ»

«Οι Έλληνες ανέκαθεν δεν θεωρούνταν early adopters. Βεβαίως, τα τελευταία χρόνια, το καταναλωτικό κοινό δείχνει να απορροφά και να αξιοποιεί πολύ πιο άμεσα τις τάσεις και τα εργαλεία που κυκλοφορούν, ειδικότερα δε οι νεότερες γενιές. Από την άλλη, η ελληνική επιχειρηματικότητα, επίσης, προχωρά όσο θεωρεί πως το κοινό είναι έτοιμο για να αποδεχθεί μια καινοτόμα πρακτική. Ωστόσο, έχουμε δει στην πράξη ότι κάθε νέα ιδέα, εφόσον συνοδεύεται από χρηστικότητα και δίνει λύσεις σε πραγματικές ανάγκες, βρίσκει το κοινό της, όσο ριζοσπαστική και αν ακούγεται αρχικά. Άρα, υπάρχει χώρος στην ελληνική eεπιχειρηματικότητα να ενσωματώσει νέες τάσεις, όπως το voice commerce και omnichannel shopping, πάντα προσαρμοσμένες στο επίπεδο και την τεχνογνωσία του ελληνικού κοινού». Νανά Ιωακειμίδου, Chief Communications Officer & Junior Partner, Generation Y

θείσες, όσο και οι υπόλοιπες πλατφόρμες, όπως TikTok, Snap και Pinterest, περιλαμβάνουν πλέον τεχνολογία AR και VR, η οποία μπορεί να βοηθήσει τους e-retailers να υπερβούν τη μεγαλύτερη, ίσως, πρόκληση της μη δυνατότητας δοκιμής των προϊόντων πριν την αγορά. Μάλιστα, 51% των καταναλωτών, σύμφωνα με τη Nielsen, είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν AR και VR τεχνολογία για την αξιολόγηση προϊόντων, ενώ το Shopify έχει ήδη λανσάρει AR toolkit για μικρές επιχειρήσεις, αποκαλύπτοντας ότι το interaction για προϊόντα που συνοδεύονταν από περιεχόμενο AR παρουσίασαν 94% υψηλότερο conversion. Επιπλέον, η εξάπλωση του 5G το 2021, εκτιμάται ότι θα προσφέρει στις εταιρείες, όπως Ikea και L’Oréal περισσότερες δυνατότητες πειραματισμού με το AR. Ειδικά το Facebook, προσθέτει το Retail Week, προσφέρει σημαντική ευκαιρία, για τα brands να ενισχύσουν το awareness του καταναλωτικού κοινού και, για τους retailers, να αυξήσουν την ανθεκτικότητά τους. Και αυτό, μέσω του customization του Facebook shop, με προσθήκη νέων συλλογών σε χρονικές περιόδους «κλειMarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

διά» ανάλογα με το relevance και τον promotional σχεδιασμό τους, του Feed management, δηλαδή του ελέγχου των προϊόντων που προβάλλονται, και μέσω της υιοθέτησης direct-to-consumer επικοινωνίας στο sales mix μέσω του WhatApp και του Messenger.

SEAMLESS ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΜΕΣΩ LOYALTY, ATTRIBUTION ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Κατά πόσο, όμως, είναι εφικτή μια seamless αγοραστική εμπειρία στο εγχώριο e-commerce και ποιοι οι παράγοντες που μπορούν να την εδραιώσουν; Οι πάροχοι e-commerce λύσεων συμφωνούν ότι το seamless δεν επιτυγχάνεται μόνο από την εύκολη πρόσβαση σε ένα e-shop ή κατάστημα και την απλοποίηση της διαδικασία παραγγελίας. Αντιθέτως, υπάρχει απόσταση να διανυθεί με τον Σπύρο Ανδριόπουλο να θεωρεί ότι «ο χρόνος, σε συνάρτηση με την εμπειρία που αποκτήθηκε, θα βοηθήσει εμπόρους και brands να προσαρμοστούν». «Η άριστη seamless αγοραστική εμπειρία έχει να κάνει και με το πώς μια επιχείρηση ενσωματώνει το customer loyalty στο DNA της. Και αυτό ξεκινάει, συνδυάζοντας τη χαρτογράφηση του κάθε μοναδικού πελάτη σε όλα τα στάδια του ταξιδιού με την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση», σημειώνει ο Διονύσης Κατσίμπας. Το seamless προϋποθέτει την ύπαρξη τόσο φυσικής, όσο και ψηφιακής παρουσίας, με τη Νανά Ιωακειμίδου να επισημαίνει ότι, «σε αυτήν τη χρονική στιγμή, η επένδυση σε τεχνικές τακτικότερης επαφής με τον πελάτη (π.χ. με ένα loyalty system που εξαργυρώνεται ψηφιακά και φυσικά), καθώς και σε δημιουργικότερους τρόπους επικοινωνίας μαζί του (π.χ. με προσωποποιημένα εμπλουτισμένα μηνύματα) είναι ένας δρόμος προς την αξιοποίηση αυτής της τάσης». Αντίστοιχα, η Μαρία Δαραδούμη επισημαίνει ότι «το μεγαλύτερο πρόβλημα για τους online retailers είναι το attribution. Με τόσα touchpoints, offline και online, είναι σημαντικό να αναγνωρίζεται το ειδικό βάρος και η αξία του καθενός ξεχωριστά. Ακόμα και αυτά που, εκ πρώτης όψεως, εμφανίζουν ένα “κακό” ROI, μπορούν να συμβάλλουν στη δημιουργία πωλήσεων». Επιπλέον, ο Κάρολος Πρέγκλερ, εξηγεί ότι, για να αντεπεξέλθουν αποτελεσματικά, «οι retailers πρέπει να επενδύσουν στρατηγικά στην τεχνολογία και τη διαφήμιση, έχοντας ως γνώμονα τη βέλτιστη συνολική εμπειρία του καταναλωτή». Συμφωνεί, ωστόσο, ότι αποτελεί σημαντικό trend, διότι, ο τρόπος, με τον οποίο οι πελάτες αγοράζουν ή αλληλεπιδρούν με τις εταιρείες και τα brands, έχει γίνει αρκετά πολύπλοκος λόγω των περισσοτέρων touchpoints. Από την πλευρά του, ο Γιώργος Μοιρώτσος χαρακτηρίζει τη seamless αγοραστική εμπειρία, αναγκαιότητα, και περιγράφει τα βήματα με τα οποία μπορεί επιτευχθεί: «Το πρώτο βήμα είναι μια εις βάθος ανάλυση του τι πληροφορίες συλλέγει αυτήν τη στιγμή η επιχείρηση, πού και πώς τις αποθηκεύει και πώς αλληλεπιδρά με τους καταναλωτές, σε τι κανάλια και με τι περιεχόμενο. Το δεύτερο βήμα είναι να αποκτήσει την τεχνική δυνατότητα να συνδυάζει σε πραγματικό χρόνο όλες τις πληροφορίες, ώστε να έχει ένα unified profile για κάθε καταναλωτή. Το τρίτο βήμα -και, ίσως, το πιο πολύπλοκο, αλλά και δημιουργικό- είναι η σχεδίαση των διαδικασιών, ώστε να αξιοποιηθεί με έναν αυτοματοποιημένο τρόπο το unified profile σε κάθε αλληλεπίδραση με τον καταναλωτή».

ΣΥΝΟΧΗ ΣΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΓΡΗΓΟΡΑ ΑΝΤΑΝΑΚΛΑΣΤΙΚΑ Στο μεταξύ, παγκοσμίως αναπτύσσονται νέες τάσεις, όπως τα marketplaces, οι self-service πλατφόρμες, τα shoppable video adds, το omnichannel shopping, τα analytics, το ΑΙ και το AR και

Industry Focus

«ΤΑ ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΑΛΛΑΞΑΝ ΤΟ CUSTOMER JOURNEY, ONLINE ΚΑΙ OFFLINE» «Χώρες, όπως η Ελλάδα, παρουσίασαν τη μεγαλύτερη ανάπτυξη σε επίπεδο ecommerce, ίσως διότι βρίσκονταν λίγο πίσω στο e-commerce adoption. Τα ψηφιακά κανάλια άλλαξαν εντελώς το customer journey, τόσο online, όσο και offline. Ακόμη και όσοι πραγματοποιούν τις αγορές τους offline, σε κάποιον βαθμό έχουν ήδη επηρεαστεί από το online. Επομένως, πυλώνας “κλειδί” για την επιβίωση κάθε εταιρείας αποτελεί η εξασφάλιση μιας omnichannel shopping στρατηγικής. Η Ελλάδα, όπως και άλλες χώρες, εμφανίζουν σημάδια υπεροχής σε αυτόν τον τομέα, ωστόσο απαιτείται συνολική βελτίωση». Μαρία Δαραδούμη, Sales Director Greece, KelkooGroup

«ΣΕΡΦΑΡΙΣΜΑ ΚΑΙ EXTRA VALUE ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ» «O σύγχρονος καταναλωτής έχει τον έλεγχο σε αρκετά πράγματα και, κυρίως, στην εικόνα του προϊόντος ή και του ίδιου του brand. Τα digital reviews πλέον έχουν μπει στην καθημερινότητά μας και η αγοραστική συμπεριφορά μπορεί να αλλάξει δραστικά μόλις από πέντε αρνητικές αξιολογήσεις. Ο καταναλωτής θέλει πλέον μεγαλύτερη ευκολία στην αλληλεπίδρασή του με ένα e-shop, το οποίο αυξάνει και τις απαιτήσεις του, όχι μόνο για ένα απροβλημάτιστο “σερφάρισμα” στην πλατφόρμα, αλλά και για τη δυνατότητα η ίδια πλατφόρμα να του δίνει το extra value που μπορεί να μην περιμένει ο ίδιος».

το voice commerce. Ωστόσο, αν και πάροχοι e-commerce λύσεων συμφωνούν για την επανάσταση που θα φέρουν οι τάσεις αυτές, τα προσκόμματα υφίστανται. «Η προϋπόθεση για μια επιτυχημένη ενσωμάτωση δεν είναι άλλη από το think big, start small. Στην περίπτωση του omnichannel shopping, ξεκινώντας αρχικά με δύο κανάλια και εστιάζοντας στην κατανόηση των patterns συμπεριφοράς στη μετάβαση από το ένα κανάλι στο άλλο, η ομάδα μπορεί να πειραματιστεί πιο εύκολα με το περιεχόμενο των μηνυμάτων και με τα διάφορα εργαλεία», επισημαίνει ο Γιώργος Μοιρώτσος. «Το voice commerce, αν και μπορεί να φέρει την επανάσταση στον τρόπο παραγγελίας, και όχι μόνο, έχει και αρκετές δυσκολίες, όπως η σύνδεση ενός e-shop με voice assistant, η εναρμόνιση του με την ελληνική γλώσσα, αλλά και η έλλειψη εμπιστοσύνης που μπορεί να έχει ο ίδιος ο καταναλωτής», σημειώνει ο Διονύσης Κατσίμπας. «Από την άλλη πλευρά, το omnichannel shopping είναι πλέον στη ζωή μας και κανένας επιχειρηματίας δεν πρέπει να το παραβλέπει. Η εταιρική και προϊοντική συνοχή μεταξύ των διαφόρων καναλιών επικοινωνίας είναι η συνταγή επιτυχίας σε έναν e-commerce κόσμο που συνεχώς αυξάνεται τόσο σε επίπεδο καινοτομίας, όσο και σε επίπεδο ανταγωνισμού», συμπληρώνει. Στον απαιτούμενο χρόνο, την οργάνωση, αλλά και στο κόστος που απαιτεί η υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών στέκεται ο Σπύρος Ανδριόπουλος, χαρακτηρίζοντάς τις προνόμιο που θα διαφοροποιήσει τα μεγάλα brands που δραστηριοποιούνται ήδη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. «Κάποια στιγμή θα μπορούμε να παραγγείλουμε στη Siri ή την Alexa και στο super market της επόμενης ημέρας, αλλά, ακόμα, απέχουμε χρονικά από αυτό το σημείο», εκτιμά ο Κάρολος Πρέγκλερ. «Η διεπαφή του χρήστη με το brand, μέσω του smart speaker, σίγουρα είναι μέρος μιας omnichannel εμπειρίας που ο χρήστης ήδη ζει. Εάν κάτι μας έδειξε ο χρόνος που πέρασε, είναι ότι πολλές ελληνικές επιχειρήσεις ήταν έτοιμες, τεχνολογικά και διαφημιστικά για να οδηγήσουν τις εξελίξεις, ενώ πολλές ακόμα έδειξαν γρήγορα αντανακλαστικά και θέληση στο να ακολουθήσουν», καταλήγει. MW

Διονύσης Κατσίμπας, Digital Marketing Director, Sleed

GLOBAL TRENDS IN E-COMMERCE

«ΤΟ SEAMLESS SHOPPING EXPERIENCE ΕΞΑΡΤΑΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΟΤΗΤΑ»

«Η απρόσκοπτη αγοραστική εμπειρία είναι μονόδρομος για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Όλα εξαρτώνται από το πόσο πελατοκεντρική είναι, ξεκινώντας από το πόσο καλά γνωρίζει τον πελάτη της, πόσο βαθιά έχει διερευνήσει τις ανάγκες του. Και αυτό, για να επιτευχθεί, χρειάζεται οι επιχειρήσεις να επενδύσουν στο user experience, είτε με dedicated in-house ομάδες, είτε με εξωτερικούς συνεργάτες. Επίσης, να υιοθετήσουν τεχνολογίες που επιτρέπουν το single view του πελάτη, ώστε να μπορέσουν να αξιοποιήσουν όλα τα στοιχεία που διαθέτουν, για να σχεδιάσουν και να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες μέσα από ΑΙ και personalization-enabling πλατφόρμες που θα οδηγήσουν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών τους». Άννα Σαββίδου, Marketer, Senior Project Manager, Linakis Digital

1. Voice commerce: Αναμένεται να ενισχυθεί, καθώς οι καταναλωτές θα χρησιμοποιούν, τις, άλλοτε, niche voicecontrolled συσκευές για τις αγορές τους. 2. Visual commerce: Θα αλλάξει το παρωχημένο «αριστερά η φωτογραφία, δεξιά η περιγραφή» στυλ, μέσα από visuals για πιο συναρπαστική ρεαλιστική εμπειρία. 3. Mobile commerce: Επανακαθορίζει το e-commerce με τεχνολογίες βελτιστοποίησης της ταχύτητας των e-shops και ενίσχυσης του responsiveness σε mobile συσκευές. 4. Τεχνολογία AR: Αναμένεται να εμπλουτιστεί με νέα tools στην online shopping εμπειρία με 22% των καταναλωτών να δηλώνουν ότι θα μειώσουν τις επισκέψεις στα παραδοσιακά brick-and-mortar καταστήματα. 5. Subscriptions: Εκτιμάται ότι θα τα υιοθετήσουν ακόμη περισσότερες εταιρείες, με πολλούς online retailers να βασίζονται αποκλειστικά σε αυτά. 6. E-mail marketing: Με 70% των millennials να δηλώνουν ότι προτιμούν πιο εξατομικευμένα e-mails, εκτιμάται ότι θα περιλαμβάνει περισσότερο personalization και interactivity. Πηγή: Design Rush

05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Events

LAST MILE DELIVERY CONFERENCE

Οι πελάτες επιθυμούν παραδόσεις με δικούς τους όρους Επιμέλεια: Κατερίνα Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Το Last Mile Delivery Conference έρχεται στις 18 Μαΐου 2021 για να φέρει σε επαφή βασικούς εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας -retailers, καινοτόμες εφοδιαστικές υπηρεσίες, αλυσίδες εφοδιασμού, φορείς εκπλήρωσης και ταχυδρομικών υπηρεσιών, επιχειρήσεις παράδοσης, και προμηθευτές λύσεων. Οι συμμετέχοντες θα συζητήσουν τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στο last mile και τρόπους βελτίωσης της ταχύτητας και αποτελεσματικότητάς του. 44

ο «The Last Mile», ως όρος, χρησιμοποιείται για να περιγράψει το τελευταίο στάδιο της αλυσίδας ηλεκτρονικού εμπορίου, από τον κόμβο διανομής έως τον τελικό καταναλωτή ή τον τελικό προορισμό. Το 2020, οι παγκόσμιοι ηγέτες λιανικής αντιμετώπισαν πολλές επιχειρησιακές προκλήσεις, καθώς η πανδημία οδήγησε σε άνευ προηγουμένου όγκο παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι η παράδοση παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου. Η ενημέρωση σχετικά με τις τελευταίες τάσεις στο last mile delivery παγκοσμίως μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιώσουν τo κομμάτι των παραδόσεων, να αποκτήσουν τεχνολογικό πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού και να προσφέρουν μια καλή CX εμπειρία για τους πελάτες τους.

ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΤΟ LAST MILE DELIVERY; Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε κατά 44% το τελευταίο τρίμηνο του 2021. To 75% των εταιρειών αναφέρουν ότι, λόγω της μεγάλης αύξησης του e-commerce, οι εταιρείες αντιμετώπισαν προβλήματα παραδόσεων. Η McKinsey αναφέρει ότι οι καταναλωτές, ειδικά οι millennials, είναι διατεθειMarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

μένοι να πληρώσουν 30% περισσότερο για παράδοση την ίδια ημέρα. Το same day delivery αναμένεται να φθάσει σε μερίδιο αγοράς 25%, έως το 2025. Χρειάζεται μόνο μια κακή παράδοση για να βλάψει τη φήμη μιας μάρκας. Η αποτυχημένη παράδοση δεν συμβαίνει, όταν το δέμα δεν εμφανίζεται. Συμβαίνει, όταν δεν έρχεται σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών.

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ 7 ΚΡΙΣΙΜΑ ΘΕΜΑΤΑ ΤΟΥ LAST MILE DELIVERY; 1. Faster Order Handling - Οι πελάτες ξέρουν τι θέλουν και πότε το θέλουν. Έχουν την ανάγκη να παραδοθούν τα προϊόντα τους το συντομότερο δυνατόν. Η εκπλήρωση παραγγελιών, με σκοπό την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών, είναι πολύ σημαντική. 2. Package Traceability - Η ιχνηλασιμότητα του πακέτου εξελίσσεται για να γίνει πιο προηγμένη, αξιόπιστη και ακριβής, χάρη στις εφαρμογές smartphone με δυνατότητες GPS. 3. In-House Delivery - Διάφορες εταιρείες χρησιμοποιούν τον δικό τους εσωτερικό στόλο οχημάτων για παραδόσεις από αποθήκες σε παραλήπτεςπροορισμούς.

4. In-House Warehousing - Πολλές εταιρείες έχουν επεκτείνει τον χώρο της αποθήκης για να φιλοξενήσουν το δικό τους σύστημα παράδοσης. 5. Investing in Smart Technology – Τα fulfillment centers έχουν επενδύσει στην «έξυπνη» τεχνολογία για να παρακολουθούν τα προϊόντα από άποψη θερμοκρασίας, υγρασίας και άλλων παραγόντων. Η «έξυπνη» τεχνολογία συμβάλλει στην προστασία της ποιότητας και της διάρκειας ζωής των προϊόντων. 6. Robots and Drones Become More Active - Ενώ οι οδηγοί δεν έχουν αντικατασταθεί ακόμη από ρομπότ ή drones, η ανάπτυξη αυτόνομων οχημάτων βρίσκεται σε εξέλιξη και θα πρέπει τελικά να αλλάξει το παιχνίδι. Λόγω του υψηλού κόστους παράδοσης, οι εταιρείες μεταφορών του μέλλοντος θα βλέπουν ρομπότ και drones ως αποτελεσματικές στρατηγικές μείωσης του κόστους. 7. Real-Time Transparency - Μια άλλη βασική τάση στο last mile είναι η τεχνολογία που επιτρέπει την ορατότητα και τη διαφάνεια σε πραγματικό χρόνο στο τελευταίο μίλι. Σημαίνει, επίσης, ότι μπορεί να ενημερώσει αυτόματα τους πελάτες για την ώρα άφιξης του δέματος. MW

presents

18 05 2021 



Customers want to get deliveries on their terms!

LIVE ON YOUR SCREEN

Learn how you can work through the complexities of the post purchase process and become the Last Mile Delivery winners! The Conference is addressed to: • GMs, Marketing Managers, CMOS, CX Managers, e-commerce Managers • Heads of Operations, Distribution, Logistics and Supply Chain • Technology Heads, Chief Digital Heads

The Last Mile Retailers

The Technology Gurus

Live from Prague

Live from UK

Live from California, US

Live from Athens

Live from Boston, US

Live from UK

Anna Petrikoglou

Kyriakos Kyriakopoulos

Brett Fraser

Nikos Varvadoukas

Jennifer Clark

Alexander Low

Marketing Operations Specialist, ebay

Project Manager, Amazon

Vice President of Customer Service, Sun Basket

Chief Omnichannel Officer, Cosmos Sport

The Transfer and Logistics Experts

Live from Amsterdam

Live from Florida, US

Anne Dido Doorman

Andrew Lockwook

Business Development Manager, PostNL

Senior Manager, Solutions Design, Suddath Global Logistics

Live from San Francisco, US

Daniel Sokolovsky

Founder & President, AxleHire

Product Marketing & CX Guru, IBM

Head of Enterprise Strategy & Operations, Lately

The Last Mile Strategy Consultants

Live from UK

Live from California, US

Live from UK

Bobbie Ttoulis

Peter Dorrington

Alma Haboud Jariwala

Czarina Sheikh Mathew

Group Marketing Director, Global Freight Solutions Ltd

CX Analytics Expert, Award Winning blogger and founder of XMplify Consulting LTD

Director of Supply, Executive Director, Imtiaz Production Business Consultancy Limited, Analytics, Alma J Consulting CX Stars Top 100, Harvard Business School UK CXA, Judge

Discover now all the unique benefits offered by this conference @ www.lastmiledelivery.live Subscriptions: Thanassis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Sponsorships: Anna Gyparaki, T: +30 210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com | Lisa Antoniadi, T: +30 210 6617777 (ext. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com | Content: Marilena Pappas, T: +30 210 6617777 (ext 222), Ε: mpappas@boussias.com

Official Publication

Interview

JENNIFER CLARKE, CX PRACTICE LEAD, DENTSU

«Όποια δύναμη έχετε, χρησιμοποιήστε τη για να προσφέρετε» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Πόσο συνειδητή είναι η παρουσία σας και η επαφή σας με τον πελάτη; Διαθέτετε ένα αρραγές όραμα για την εμπειρία που επιθυμείτε να προσφέρετε; Είστε σε θέση να οδηγήσετε την αλλαγή, με όχημα την προσφορά;

ι εμπειρίες που δημιουργούμε μπορούν να κάνουν την ημέρα κάποιου υπέροχη ή να την καταστρέψουν εντελώς». Πώς μπορούν οι επαγγελματίες του CX να σηκώσουν μια τέτοια ευθύνη στους ώμους τους; Σε μια περίοδο μάλιστα που οι καταναλωτές περιμένουν πολλά περισσότερα από τα brands; Η Jennifer Clarke, CX Lead της Dentsu, αναλύει τη σημασία της στρατηγικής, τον τρόπο για βέλτιστη διαχείριση της αλλαγής, αλλά και την ανάγκη ο καθένας να ανακαλύψει τρόπους για να γίνει πόλος προσφοράς και αλληλεγγύης.

MW:Οι συναισθηματικές συνδέσεις είναι εξαιρετικά σημαντικές για το CX. Τι μπορούν να κάνουν τα brands προκειμένου να «μάθουν να αισθάνονται», όπως είπατε στην παρουσίασή σας στο CX Summit;

Jennifer Clarke: Οι συναισθηματικές συνδέσεις ξεκινούν με βαθιά ενσυναίσθηση. Είναι σημαντικό να κάνουμε ό, τι μπορούμε για να κατανοήσουμε τους πελάτες μας και το περιβάλλον τους. Δεν αρκεί να συμπάσχουμε μαζί τους, πρέπει επίσης να εξετάσουμε τη δύναμη που έχουμε ως επαγγελματίες του CX για να επηρεάσουμε τη ζωή των άλλων ανθρώπων. Οι εμπειρίες που δημιουργούμε μπορούν να κάνουν την ημέρα κάποιου υπέροχη ή να την καταστρέψουν εντελώς, αν ενεργούMarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

με εγωιστικά ή απρόσεκτα. Πιστεύω ακόμη ότι είναι ζωτικής σημασίας το να ακούμε. Πρέπει να χρησιμοποιούμε εργαλεία όπως τα NPS, NLP (Natural Language Processing), ακόμη και το search και την κοινωνική εθνογραφία για να ακούσουμε τι προσπαθούν να μας πουν οι πελάτες. Οι πελάτες προσπαθούν να επικοινωνήσουν μαζί μας διαρκώς, οφείλουμε να μάθουμε να τους ακούμε και να μην παίρνουμε τα πράγματα που λένε προσωπικά. Πολύ συχνά βλέπω τα brands να παίρνουν αμυντική στάση όταν οι πελάτες επικρίνουν τις εμπειρίες που τους προσφέρουν. Ακόμα κι αν προσπαθείτε για το καλύτερο και η εξέλιξη είναι δύσκολη, αξίζει να σκεφτείτε ότι ο πελάτης ενδεχομένως έχει δίκιο κάπου. Ακούστε τον και καλλιεργήστε μια εσωτερική κουλτούρα όπου το feedback διαχέεται χωρίς τιμωρίες ή φόβο. Ακούγοντας με ενσυναίσθηση και ανοιχτό μυαλό μπορούμε να ξεκλειδώσουμε ευκαιρίες.

Κατά την εισήγησή σας, συμβουλέψατε τα brands «να ζουν με συνειδητότητα». Πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό πρακτικά; Το να «ζεις με συνειδητότητα» συνδέεται με τα όσα είπα για την ενσυναίσθηση. Πάντα να επιστρέφετε στο «γιατί», το οποίο σχετίζεται με το «τι» κάνετε στο CX. Μαθαίνουμε να μετράμε σε δολάρια και σεντς, ή CRT, NPS κ.λπ., αλλά

Jennifer Clarke

αν κοιτάξουμε κάτω από την επιφάνεια, τι σημαίνουν πραγματικά αυτά τα metrics; Τι σημαίνουν για τον πελάτη που βρίσκεται στην άλλη πλευρά της εμπειρίας; Για παράδειγμα, στην παρουσίασή μου μίλησα για τη δουλειά που έκανα με το USPS (United States Postal Service) και για βελτιώσεις που κάναμε στον ιστότοπό τους. Επειδή το site έχει τόσο μεγάλη εμβέλεια, ακόμη και μικρές βελτιώσεις μπορούν να μειώσουν τις κλήσεις υποστήριξης πελάτη σε σημαντικό βαθμό. Ο περιορισμός των κλήσεων δεν συνεπάγεται απλώς εξοικονόμηση κόστους για την επιχείρηση, αλλά μεταφράζεται

Interview

και σε εξοικονόμηση χρόνου για τον πελάτη και λειτουργεί σωρευτικά. Στο παράδειγμα του USPS, η απλή αλλαγή της γλώσσας που χρησιμοποιείται στη σελίδα παρακολούθησης των αποστολών κατάφερε να εξοικονομήσει 700 χρόνια ανθρώπινης ζωής αθροιστικά, κάθε χρόνο. Σκεφτείτε το, 700 χρόνια, σκεφτείτε τι θα μπορούσαμε να κάνουμε με όλον αυτόν τον επιπλέον χρόνο: να σκεφτούμε, να ονειρευτούμε, να κάνουμε οτιδήποτε άλλο εκτός από το να περιμένουμε απογοητευμένοι και εκνευρισμένοι στη γραμμή ενός τηλεφώνου. Οι χρηματικοί δείκτες είναι επίσης σημαντικοί αλλά γιατί; Δεν πρόκειται μόνο για τη μεγιστοποίηση του κέρδους, αλλά και για τις ευκαιρίες που προσπερνάμε σπαταλώντας το budget σε εμπειρίες που δεν αποδίδουν. Τα χρήματα που εξοικονομούνται δημιουργώντας ικανοποιητικές εμπειρίες με λιγότερους πόρους ή που κερδίζονται από αξέχαστες εμπειρίες μπορούν να διοχετευθούν ως αύξηση ή μπόνους στους υπαλλήλους ή θα μπορούσαν να επενδυθούν σε άλλους τομείς που αποφέρουν κέρδος στην επιχείρηση.

Συχνά παρατηρείται αντίσταση στην αλλαγή. Πώς μπορούν οι πελάτες να αντιληφθούν την αναγκαιότητά της; Η αντίσταση στην αλλαγή είναι φυσική. Ας το αποδεχτούμε. Ας εστιάσουμε στο «γιατί» οι άνθρωποι διστάζουν να αλλάξουν. Φοβούνται να κάνουν κάτι νέο; Ανησυχούν για το ότι είναι πολύ κοστοβόρο; Έχετε διατυπώσει με σαφήνεια τους λόγους της αλλαγής; Εάν θέλετε οι προσπάθειές σας για τη διαχείριση αλλαγών να είναι επιτυχημένες, κατανοήστε ποια είναι τα εμπόδια και, στη συνέχεια, ξεκινήστε να τα ξεπερνάτε ένα προς ένα. Χρησιμοποιήστε στοιχεία που βασίζονται σε έρευνα, στην πραγματικότητα των πελατών και στην περίπτωση της κάθε επιχείρησης ξεχωριστά, για να τους βοηθήσετε να καταλάβουν γιατί είναι απαραίτητη η αλλαγή. Κάντε το εύκολο γι’ αυτούς να πειστούν. Για παράδειγμα, όταν δούλευα στην Kaiser Permanente, προσπαθούσαμε να προωθήσουμε μεγάλες αλλαγές σε επίπεδο οργανισμού. Έπρεπε πρώτα να διευθετήσουμε τα του οίκου μας ως ομάδα εργασίας προτού μεταφέρουμε το show στο δρόμο, κυριολεκτικά! Περάσαμε χρόνο αναλύοντας την τρέχουσα κατάσταση με χάρτες και συνεντεύξεις με όλους τους stakeholders και στη

συνέχεια σχεδιάσαμε μια νέα εμπειρία και την κοστολογήσαμε. Επιστρατεύσαμε «πρωταθλητές» από τους κόλπους μας για να προβάλλουν τα καλά νέα για αυτό που προτείναμε και δημιουργήσαμε ένα roadshow για τον senior πελάτη που μας προσέλαβε. Η παρουσίαση του roadshow κοινοποιήθηκε ευρέως στον οργανισμό και σε διάφορες αγορές. Χρειάστηκε χρόνος και προγραμματισμός, αλλά τελικά το πετύχαμε.

Τα τρία πιο σημαντικά πράγματα για να επιφέρετε την αλλαγή στο CX είναι: όραμα, στρατηγική και υπομονή Εκτός από την αντίσταση στην αλλαγή, ποια είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν τα brands κατά τον σχεδιασμό ή την εφαρμογή των στρατηγικών CX; Τα τρία πιο σημαντικά πράγματα που χρειάζεστε όταν προσπαθείτε να προχωρήσετε σε αλλαγή στο κομμάτι του CX είναι όραμα, στρατηγική και υπομονή. Δεν μπορώ να τονίσω αρκετά τη σημασία που έχει το όραμα. Για να φτάσεις οπουδήποτε, πρέπει να γνωρίζεις πού πηγαίνεις. Δεν θα μπεις απλά στο αυτοκίνητό σου και θα αρχίσεις να οδηγείς ασταμάτητα. Το CX δεν είναι βόλτα για πλάκα με κλεμμένο αμάξι. Πρέπει να διαθέτεις μια σαφή εικόνα του τι προσπαθείς να πετύχεις και γιατί. Δεύτερον, πρέπει να διαμορφώσετε μια στρατηγική εκτέλεσης, με βάση το όραμα αυτό, μόλις το συγκεκριμενοποιήσετε. Ακριβώς όπως θα σχεδιάζατε προσεκτικά την ώρα που θα έπρεπε να ξεκινήσετε κατά τον προγραμματισμό ενός μεγάλου ταξιδιού, θα σκεφτόσασταν τους συνοδοιπόρους σας, το ιδανικό όχημα και την καλύτερη διαδρομή, το ίδιο ισχύει και για τις μεγάλης κλίμακας αλλαγές. Πρέπει να έχετε μια ξεκάθαρη στρατηγική για το πώς θα φτάσετε εκεί όπου πηγαίνετε. Η τακτική χωρίς στρατηγική είναι ένας σίγουρος δρόμος προς την ήττα. Το να έχετε στρατηγική χωρίς τακτική θα σας αναγκάσει να πηγαίνετε αργά, τελικά όμως θα φτάσετε στον προορισμό σας. Τέλος, υπομονή. Δεν περιμένετε ότι θα είστε στη Χαβάη τη ίδια στιγμή που

αποφασίζετε να κάνετε διακοπές εκεί. Αυτό ισχύει και με την αλλαγή. Τα καλά πράγματα χρειάζονται χρόνο, απολαύστε το ταξίδι.

Το 2020 μας δίδαξε πολλά. Ποια είναι τα πιο δυναμικά trends που οι επαγγελματίες του CX θα πρέπει να λάβουν υπόψη για το 2021; Ξοδεύουμε περισσότερο χρόνο στις οθόνες, οι άνθρωποι ταξιδεύουν λιγότερο, η νέα τεχνολογία όπως το VR και το AR θα κάνουν τον χώρο εργασίας του αύριο να φαίνεται πιο πραγματικός από την τρέχουσα, ρευστή πραγματικότητα, οι άνθρωποι τρώνε περισσότερο στο σπίτι, ξοδεύουν περισσότερο χρόνο με την οικογένεια, κ.λπ. Πολλά συμβαίνουν, αλλά οι πιο συναρπαστικές τάσεις στην πραγματικότητα έχουν να κάνουν με τις πολιτικές και τις κοινωνικές προκλήσεις. Οι εργαζόμενες μητέρες σε όλο τον κόσμο βρίσκονται σε κρίση. Από την έναρξη της πανδημίας, οι γυναίκες εγκαταλείπουν το εργατικό δυναμικό με ρυθμό 4:1 σε σύγκριση με τους άνδρες. Διανοείστε τις συνέπειες για τον χαμένο πλούτο και την παραγωγικότητα; Και όλο αυτό, παράλληλα με το συναισθηματικό βάρος που έχουν επωμιστεί όλοι όσοι προσπαθούν να επιβιώσουν και να επιστρέψουν στη ζωή τους. Όποια δύναμη κι αν έχετε μέσα στους οργανισμούς σας για να προωθήσετε αλλαγές σε πολιτικές ή για να βοηθήσετε τους καταναλωτές, χρησιμοποιήστε την. Είναι το έργο της ζωής μας. Πολλές από τις αλλαγές που καταγράφονται είναι μόνιμες. Δεν θα επιστρέψουμε στην «κανονικότητα». Θα αντιμετωπίσουμε τις επιπτώσεις της πανδημίας για πολλά χρόνια και μερικοί από εμάς σε ακόμη μεγαλύτερο βαθμό. Για τους εύπορους, θα υπάρξει ανάκαμψη σε σχήμα V, μάλιστα αυτοί βρίσκονται σε καλύτερη κατάσταση τώρα σε σύγκριση με την αρχή της πανδημίας. Για όλους τους άλλους όμως, η «ανοικοδόμηση» θα πάρει χρόνο. Κάθε μέρα, αναρωτηθείτε πώς μπορείτε να προσφέρετε. Τι μπορείτε να κάνετε για να υποστηρίξετε τις τοπικές επιχειρήσεις; Τι μπορείτε να προσφέρετε σε μητέρες και γυναίκες; Τι μπορείτε να προσφέρετε στον πλανήτη; Τι μπορείτε να προσφέρετε σε μοναχικούς ηλικιωμένους, σε παιδιά που εγκαταλείπουν το σχολείο; Τι μπορείτε να ανακαλύψετε μέσα σας για να γίνετε η αλλαγή που θα μας φέρει σε ένα καλύτερο 2021, σε ένα καλύτερο μέλλον; MW 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Data ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 14 ΜΑΡΤΙΟΥ Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

% Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

Έντυπο

59.310

57.790

1520

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

46.410

44.220

2190

ΤΥΠΟΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

13.940

11.680

2260

ΑΠΟΚΑΛΥΠΤΙΚΑ

8.960

9.800

-840

-9

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

5.140

3.710

1430

KONTRA NEWS ΚΥΡΙΑΚΗΣ

3.660

2.920

740

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

3.300

2.620

680

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

1.150

960

190

141.930

133.750

8.180

Ο ΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ Σύνολο Πηγή: Πρακτορείο Άργος

TOP 20 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ 22 - 28/03/2021

Διαφημιζόμενος

Αρ.Μεταδόσεων

Αρ.Θεμάτων

Σ_Sec

Μ.Δ.Spot

ΔΕΗ

2.528

156.736

62,0

EUROPA PROFIL ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ Α.Β.Ε.

3.273

114.003

34,8

COSMOTE(Κ.ΤΗΛΕΠΙΚ.ΑΕ)

2.534

113.030

44,5

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ

1.732

100.870

58,2

WIND HELLAS

1.395

96.541

69,1

ΜΑΣΟΥΤΗΣ

2.272

59.568

26,2

ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ

2.109

57.153

27,1

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑΕ

1.407

55.071

39,1

APOLLONIAN NUTRITION

1.249

54.863

43,9

944

53.618

56,8

NOVIBET.GR

1.148

53.024

46,2

ALUMIL

1.771

51.141

28,9

ΔΙΩΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΣ

ΑΠΟΚΑΛΥΠΤΙΚΑ REAL MEDIA ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΑΕ ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

866

45.334

53,0

1.599

44.620

28,9

927

43.851

47,2

TOTTIS - BINGO AEBE

587

37.542

64,0

ΟΜΙΛΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ

927

36.153

39,0

1.395

34.728

24,9

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ DISCOUNT MARKT

928

34.442

37,1

FREZYDERM ABEE

1.075

33.985

31,6

Λοιποί Διαφημιζόμενοι

39.715

472

1.141.613

28,7

Γενικά Σύνολα

70.381

566

2.417.886

34,4

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 22 - 28/03/2021 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Διαφημιζόμενος

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Ελληνικός Χρυσός Α.Ε. Hellas Gold

Νέο, αναβαθμισμένο επενδυτικό σχέδιο Μεταλλείων Κασσάνδρας

Mindshare Spot

Ίδρυμα Ωνάση / Στέγη Γραμμάτων & Τεχνών

Stages A/Live Pavlos Pavlidis Trio

Απευθείας

Elpedison Energy A.E.

Ενεργοποιώ Για να κάνουν πράξη τη βιωσιμότητα στη ζωή τους πρέπει κάποιος να ενεργοποιήσει...

Universal Media

Book of secrets 6 Αποκλειστικά στο Casino του pamestoixima.gr

Tempo OMD

Τζόκερ

Special Days €600.000

Tempo OMD

bwin.gr

Προκριματικά Μουντιάλ

Απευθείας

Φτάνει πια η ρίψη μπάζων Αλλάζουμε σελίδα στη διαχείριση των ΑΕΚΚ

Σπίτι με το MEGA: Με την Καίτη Γαρμπή και τον Διονύση Σχοινά

Alpha Πράσινες Λύσεις Η φύση εgreenει την ηλεκτροκίνηση. Το ίδιο κι εμείς!

Tempo OMD

Ψάχνεσαι για ισχυρό Laptop; Απόκτησέ το στην Εlectronet και απόλαυσε υψηλές αποδόσεις για κάθε εργασία!

Mindshare Bold

Πάμε Στοίχημα

ΑΝΑΚΕΜ Ανακύκλωση ΑΕΚΚ Κεντρικής Μακεδονίας Α.Ε. Mega

Alpha Bank

Electronet A.E.

Πηγή: AdReport

ΤΟΡ 10 ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑΣ 22 - 28/03/2021 Τίτλος ΠΑΡΕΛΑΣΗ ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

Σταθμός

Ημερ/νία

‘Εναρξη

Λήξη

Διάρκ

ΤΜΛ (000)

ΤΜΛ %

EPT 1

25.03.2021

9:52

11:21

1:29

2178

21,0

ΜΡΔ % 57,2

ANTENNA

25.03.2021

22:21

23:51

1:08

1842

17,8

34,5

SURVIVOR

SKAI

28.03.2021

20:57

25:50

3:47

1802

17,4

38,4

MASTER CHEF

STAR

26.03.2021

21:01

23:47

2:03

1726

16,7

33,0

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

22.03.2021

22:09

23:42

1:10

1610

15,6

29,0

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

23.03.2021

22:04

23:31

1:04

1597

15,4

29,6

ΑΓΡΙΕΣ ΜΕΛΙΣΣΕΣ

ANTENNA

24.03.2021

22:09

23:32

1:00

1593

15,4

28,3

SURVIVOR

SKAI

24.03.2021

22:29

25:52

2:26

1545

14,9

35,0

MASTER CHEF

STAR

27.03.2021

21:02

23:47

2:09

1493

14,4

29,3

MASTER CHEF

STAR

23.03.2021

21:02

23:52

2:09

1389

13,4

26,3

Πηγή: Nielsen 05 - 18.04. 2021 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Η ψύχραιμη αντίδραση της διαφημιστικής αγοράς Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

O κλάδος της Επικοινωνίας και του Μarketing είναι ο πρώτος που πλήττεται σε κάθε κρίση, είτε αυτή είναι οικονομική, είτε κοινωνική, είτε οποιασδήποτε άλλης μορφής. Αυτό αποδείχθηκε διεθνώς και κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας, όταν δέχθηκε «σφυροκόπημα» από την έναρξη της οικονομικής κρίσης του 2008.

την πρώτη δυσκολία, η εύκολη λύση των διαφημιζόμενων στην προσπάθειά τους να αντέξουν τους κραδασμούς της κρίσης και να μειώσουν τις δαπάνες τους είναι να περιορίσουν δραστικά ή και να «κόψουν» τελείως την διαφημιστική τους δαπάνη. Και όλα αυτά παρά το γεγονός ότι αντιλαμβάνονται πως ένα brand χωρίς διαφημιστική «φωνή» είναι επιρρεπές σε απώλειες μεριδίων αγοράς. Δεν είναι λίγα τα παραδείγματα όπου καταξιωμένα brands που επέλεξαν την σιωπή έχασαν μερίδια, τα οποία στη συνέχεια είτε δεν τα επανέκτησαν ποτέ, είτε τα επανέκτησαν επενδύοντας πολύ μεγαλύτερα κονδύλια από ότι θα επένδυαν εάν διατηρούσαν μια σταθερή διαφημιστική «φωνή». Για να είμαστε όμως και απόλυτα σωστοί, ο κλάδος της διαφήμισης είναι και ο πρώτος που ανακάμπτει μετά από μια κρίση, όντας ακόμα και για τους επενδυτές προάγγελος ανάπτυξης, ο οποίος οδηγεί τις επενδυτικές τους επιλογές. Ο ερχομός της πανδημίας Covid-19 στις αρχές του 2020 δεν θα μπορούσε να αφήσει ανεπηρέαστο τον κλάδο της διαφήμισης, ο οποίος είχε σημαντικές απώλειες σε παγκόσμιο επίπεδο. Εάν μάλιστα δούμε τα στοιχεία ανά παραγωγικό κλάδο, υπήρχαν κλάδοι που οι απώλειες ήταν τεράστιες όπως π.χ. στις υπηρεσίες τουρισμού, στην εστίαση, στο λιανεμπόριο. Στον τουρισμό δε, σε παγκόσμιο επίπεδο, η μείωση των διαφη-

MarketingWeek • 05 - 18.04. 2021

Τα στελέχη της διαφημιστικής αγοράς εκτιμούν ότι η ζήτηση και η απασχόληση στον κλάδο επανέρχονται σε θετικό έδαφος, στο +35% και +28% αντίστοιχα μιστικών κονδυλίων έφτασε σε κάποιες περιόδους και το 90%. Αυτή η πραγματικότητα όμως – και αυτό είναι το χειρότερο – δεν άφησε ανεπηρέαστους τους εργαζόμενους στον κλάδο της Επικοινωνίας. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της ετήσιας έρευνας IPA Agency Census που δημοσίευσε την προηγούμενη εβδομάδα το Institute of Practitioners in Advertising (IPA), τα agencies-μέλη του Ινστιτούτου στη Μεγάλη Βρετανία προχώρησαν εξαιτίας της πανδημίας Covid-19 σε μειώσεις του ανθρώπινου δυναμικού τους άνω του 10%, προκαλώντας τριγμούς στην ευρύτερη αγορά, αλλά και στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα, η μείωση ανήλθε σε 11%, το οποίο αντιστοιχεί σε απομακρύνσεις 2.678 ανθρώπων το 2020, με το ανθρώπινο δυναμικό να μειώνεται κατά 9% στο creative και σε άλλα non-media agencies και κατά 12% στα media agencies. Επι-

πρόσθετα, πιο ευάλωτοι στις περικοπές αναδείχθηκαν, κυρίως, οι γυναίκες, οι νέοι κάτω των 25 ετών και οι ενήλικες άνω των 60 ετών. Συγκεκριμένα, ο αριθμός των γυναικών με πλήρη απασχόληση στα agencies-μέλη παρουσίασε μείωση κατά 13%, με τον αριθμό των ανδρών να καταγράφει μείωση κατά 8%, ενώ ο αριθμός των νέων κάτω των 25 ετών μειώθηκε κατά 29%, αντιστοιχώντας σε περισσότερο από το 50% των απομακρύνσεων, και των εργαζομένων άνω των 60 κατά 22%. Τέλος, η εν λόγω έρευνα μελέτησε για πρώτη φορά το χάσμα στις αμοιβές λόγω εθνικότητας, το οποίο υπολογίστηκε σε 20% υπέρ των εργαζομένων λευκής καταγωγής. Στην Ελλάδα, η εικόνα είναι λίγο διαφορετική, με την έννοια ότι οι απώλειες θέσεων εργασίας εμφανίστηκαν κυρίως στα τμήματα marketing και επικοινωνίας των διαφημιζόμενων και όχι τόσο στις διαφημιστικές εταιρείες. Μάλιστα, το τελευταίο 3μηνο του 2020 η μείωση των marketing budgets ξεπέρασε το 15%. Μιλώντας δε για τις διαφημιστικές εταιρείες, το ίδιο διάστημα οι εκτιμήσεις των στελεχών της διαφημιστικής αγοράς για την ζήτηση και την απασχόληση επανέρχονται σε θετικό έδαφος (+35 και +28 αντίστοιχα). Ο κλάδος αυτή τη φορά αντέδρασε πιο ψύχραιμα κι αυτό θα αποτελέσει ισχυρό ατού ανάκαμψής του για την επόμενη μέρα, η οποία πλέον δεν αργεί. MW

ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

presents

Η Ελλάδα από το εγώ στο εμείς ΠΡOΕΔΡΟΣ ΚΡΙΤΙΚHΣ ΕΠΙΤΡΟΠHΣ

ΚΡΙΤΙΚH ΕΠΙΤΡΟΠH

Σοφία Κουνενάκη- Ιωσήφ Αβραμίδης Εφραίμογλου Διεθνής Διαφάνεια ΕΕΔΕΓΕ

Αλέξανδρος Αγγελόπουλος

Χαρούλα Απαλαγάκη

ΕΕΝΕ

ΕΕΤ

-Ελλάς

Αθηνά Δεσύπρη Ίδρυμα Μποδοσάκη

Άντζελα Κοτρότσου

Χριστίνα Ζάκο

Σύμβουλος Εταιρικής Επικοινωνίας

Γιώργος Καββαθάς ΓΣΕΒΕΕ

Ιωάννης Καλλιάς Hellas Cert

Κωνσταντίνα Κοτταρίδη

Γιώργος Κρεμλής

Γιώργος Λιμπέρης

EBRD

ΕΔΕΕ

Παν/μιο Πειραιώς

Στέλλα Πρίντεζη

Βασίλης Ραμπάτ ΕΑΣΕ

Νίκος Βασιλείου ΕΒΕΑ

Αλέξανδρος Βασιλικός

Δημήτρης Γκανούδης

ΞΕΕ

Great Place to Work Institute Hellas

Βουλευτής

Care DirectThe Consultants for Saudi Arabia

ΣΔΕ

Ashoka Greece

Δρ. ΔιονυσίαΘεοδώρα Αυγερινοπούλου

Νικόλ Ιωαννίδη

ΣΒΕ

www.responsiblebusiness.gr TΙΜΗΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Παναγιώτης Καραμπίνης

Δημήτρης Κατσαρέλλος

Δρ. Αγγελική Κοσμοπούλου

Endeavor Greece

Οικονομολόγος

Ίδρυμα Α. Κ. Λασκαρίδη

Πάκης Παπαδημητρίου

Ρεβέκκα Πιτσίκα

την Ελλάδα

ΟΠΕΜΕΔ

Μάνος Μακρομάλλης

Γιάννης Μασούτης

Δρ. Ηλίας Μεσσίνας Λίτσα ECOWEEK Παναγιωτοπούλου

ΣΕΚΕΕ

ΕΒΕΘ

Δημήτρης Ρούλιας Αθανάσιος Σαββάκης Μάνος Σιφονιός ΕΔΕΕ

Γιώργος Καλούδης Νικόλας Συμμαχία για Κανελλόπουλος

ΕΔΕΕ

Σοφία Σουρτζή Responsible Business Awards

Αντώνης Γκορτζής Βασίλης EBEN Δασκαλόπουλος ΕΔΕΕ

Ελληνο-Αμερικάνικο AIA Εμπορικό Επιμελητήριο

Ιωάννης Φίλος Πάντειο Πανεπιστήμιο

Ρόζυ Χαριτοπούλου Αλέξανδρος Υπ. Περιβάλλοντος Χατζόπουλος και Ενέργειας

Entrepreneurship Organization

Κάθη Χριστίδου ΣΕΣΜΑ

ΣΕΒ

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ 16•04•2021 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚOI ΣΥΝΕΡΓΑΤEΣ

ΧΟΡΗΓOΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝIΑΣ

PRODUCTION & COMMUNICATION PARTNER

Υποψηφιότητες: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, T: +30 210 6617777 (Εσωτ. 224), E: fkiourtsidakis@boussias.com Χορηγίες: Βίκυ Χαραλάμπους, Τ: +30 210 661 7777 (Εσωτ. 373), E: vcharalambous@boussias.com

Official Publication

TEYXOΣ Νο.1608

05 - 18 ΑΠΡ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

WIND

Στην «καρδιά» κάθε καμπάνιας μας βρίσκεται ο σύγχρονος άνθρωπος MEDIA VIEWS

Αγωνία για τη διαφημιστική δαπάνη το δίμηνο Απρίλιος-Μάιος

Industry Focus

Με γνώμονα τη διατήρηση και την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή, οι εταιρείες επενδύουν στην επικοινωνία και ανταποκρίνονται με ευελιξία και νέα λανσαρίσματα. ΣΕΛ. 30

Programmatic Advertising

Baby Care Products

ΕντομοκτόναΕντομοαπωθητικά