Netweek τεύχος 434

ISSN: 2585-2388

ΑΠΡΙΛΙΟΣ - ΜΑΪΟΣ 2020, TIMH 9,00 ΕΥΡΩ, TEYXOΣ ΝΟ.434

Leading the Digital Business Revolution!

NEW BUSINESS AS USUAL. NEW WORKSPACE. WITH CITRIX

[Contents]

12

6 N ews & Views Οι σημαντικότερες ειδήσεις του μήνα που πέρασε, με σχόλια και απόψεις από την δημοσιογραφική μας ομάδα, αλλά και παράγοντες της αγοράς.

26 S pecial Report: To ΙοΤ ενώνει τα κομμάτια του παζλ

32 Interview: Margrethe Vestager Η εκτελεστική Αντιπρόεδρος της Κομισιόν και επικεφαλής του τομέα “A Europe Fit for the Digital Age”, αναλύει την στρατηγική της Κοινότητας για το ΑΙ.

COVER STORY New Business as Usual.

New Workspace. With Citrix Μπορεί, λόγω COVID-19, τους τελευταίους μήνες να έχουν ανατραπεί σχεδόν τα πάντα από όσα παραδοσιακά γνωρίζαμε για τους χώρους και τους τρόπους εργασίας, όμως υπάρχει ένα Workspace όπου η επιχειρηματικότητα εκτελείται απρόσκοπτα, με έναν ήδη καθιερωμένο τρόπο... as usual.

16

36 Interview: Σοφία Γκουζιώτη & Ρίτσα Μηλαθιανάκη Η Γενική Διευθύντρια Digital και η Γενική Διευθύντρια ΙΤ της Παπαστράτος μιλούν στο netweek για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη συμβολή του στις νέες ανάγκες που δημιούργησε η πανδημία και το lockdown.

38 Digital Transformation: Ο ψηφιακός σχεδιασμός πρέπει να ξεκινάει από τους πελάτες Η εστίαση στους πελάτες και το customer experience αποτελεί ίσως την ιδανικότερη αφετηρία για το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού.

SPECIAL REPORT

Mεγάλη πρόκληση για το Business Continuity Οι συνθήκες που προκάλεσε η πανδημία δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δοκιμάσουν σχέδια έκτακτης ανάγκης.

22

42 W orldnews: Η τεχνολογία συστρατεύεται στη μάχη κατά του Covid-19

44 C ase study: Ένα σύγχρονο ταξίδι στον αυτοματισμό, για την Eurobank σε συνεργασία με την IBM

46 T rending: Χωρίς άρωμα γυναίκας η παγκόσμια αγορά των start-ups

Οι ΥΠΕΡ-ήρωες του IT

48 T rending: Το ψηφιακό μέλλον Την σημασία αλλά και τα «πώς» και τα «γιατί» του ψηφιακού μετασχηματισμού πραγματεύεται το βιβλίο «Το ψηφιακό μέλλον» το οποίο έχει επιμεληθεί ο καθηγητής Γεώργιος Ι. Δουκίδης.

Εν μέσω πανδημίας τα τμήματα ΙΤ κλήθηκαν να προβούν σε σημαντικές αλλαγές για να υποστηρίξουν το business.

50 Disruptor

ANALYSIS

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

3

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Αγγελική Κορρέ

Editorial

ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ Στάθης Ασπιώτης

4

Αγγελική Κορρέ Διευθύντρια Σύνταξης

The next normal Πώς άλλαξε η ζωή; Λιγότερο από τρεις μήνες πριν, κανείς δεν μπορούσε να φανταστεί ότι ο πλανήτης θα βρισκόταν αντιμέτωπος με μία πανδημία, με εκατοντάδες χιλιάδες θύματα σε όλο τον κόσμο και εκατομμύρια ανθρώπους κλεισμένους στο σπίτι τους. Κάποιες επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να αναστείλουν τελείως τη δραστηριότητά τους - όπως για παράδειγμα στον τουρισμό-, ενώ οι περισσότερες κλήθηκαν να αλλάξουν, κυριολεκτικά σε μία νύχτα, από τον τρόπο λειτουργίας τους μέχρι και τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Και όλα αυτά, χωρίς κανένα σταθερό δεδομένο! Στην πρώτη γραμμή αυτής της αλλαγής -αν και η λέξη αλλαγή φαντάζει μάλλον ήπια για να περιγράψει τα όσα βιώσαμε και βιώνουμε- βρέθηκε για άλλη μία φορά η Πληροφορική. Τα τμήματα ΙΤ κλήθηκαν να δράσουν άμεσα και να κινηθούν με φρενήρεις ρυθμούς ώστε να υποστηρίξουν, μεταξύ άλλων, την απομακρυσμένη εργασία, την έκρηξη του eCommerce, αλλαγές στις διαδικασίες, μεταβολές στα συστήματα διαχείρισης ανθρώπινων πόρων. Οι εταιρείες βρέθηκαν ξαφνικά να υλοποιούν σχέδια business continuity για ένα σενάριο που κανείς δεν είχε φανταστεί ως πιθανό. Την ίδια στιγμή, πάλι τα τμήματα Πληροφορικής, καλούνται να ανασχεδιάσουν την στρατηγική τους και να στραφούν σε νέες τεχνολογίες ώστε να προσφέρουν τις λύσεις που αναζητάει το business για να συνεχίσει να υπάρχει. Το business που, σε αρκετές περιπτώσεις, φαίνεται ότι χρειάστηκε ένα πρωτοφανές γεγονός, αυτό της πανδημίας, για να συνειδητοποιήσει την επιτακτική ανάγκη του ψηφιακού μετασχηματισμού. Και αυτό γιατί το κλειδί της επόμενης κανονικότητας, όπως και αν αυτή θα διαμορφωθεί -και στην οποία η φράση «η μόνη σταθερά είναι η αλλαγή» αποκτάει νέο νόημα- για το επιχειρείν βρίσκεται στις νέες τεχνολογίες και τον ψηφιακό σχεδιασμό. Αρκετά χρόνια τώρα λέμε ότι το digital transformation είναι μονόδρομος. Τώρα πια εκτός από μονόδρομος είναι και ένας αγώνας δρόμου. Σε αυτόν τον αγώνα νικητές θα αποδειχτούν εκείνοι που θα έχουν την ικανότητα να προσαρμόζονται στα γεγονότα και να ανταποκρίνονται στις νέες ανάγκες άμεσα. Η τεχνολογία προσφέρει σίγουρα τις απαντήσεις. Το κρίσιμο ωστόσο για κάθε εταιρεία είναι να θέσει τα σωστά ερωτήματα. Καλή ανάγνωση

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Παναγιώτης Μαρκέτος, Γιάννης Μουρατίδης, Γρηγόρης Γραμμένος, Γιάννης Ριζόπουλος, Θοδωρής Ριζόπουλος, Γιάννης Λεοντάρης, Γιώργος Καλούμενος ACCOUNT MANAGERS Θάνος Θώµος, tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, lantoniadi@boussias.com Νίκος Σαράφογλου, nsarafoglou@boussias.com ΥΠΟΔΟΧH ΔΙΑΦHΜΙΣΗΣ Ρούλη Σαμίου, rsamiou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Aλέξανδρος Καρβουτζής ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK shutterstock.com ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ/ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Aµαλία Ψιλούδη, Δηµήτρης Φαραός ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ-ΕΝΘΕΣΗ-ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ Εταιρειών: € 90 Στελεχών/Ιδιωτών: € 60, Φοιτητών: € 40 Κύπρου-Εξωτερικού: € 150 ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης, Λίνα Γκολομάζου, Αλέξης Σουλιώτης

ΕΚΔΟΤΗΣ Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Δημήτρης Κορδεράς ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Αντωνία Κατσουλιέρη ΔΙΕΥΘΥΝΤHΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ & ΒΡΑΒΕΙΩΝ Νικόλας Κονδάκης ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Νένα Γιαννακίδου CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777, F: 210 661 7778 Ε: info@netweek.gr S: http://www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 015952 ISSN: 2585-2388

ΠΟΛYΠΛΕΥΡΗ ΚAΛΥΨΗ ΚAΘΕ ΑΝAΓΚΗΣ BACKUP H Veritas, ο παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα του enterprise data protection και software-defined storage, αναβαθμίζοντας συνεχώς τις δυνατότητες που προσφέρει στον τομέα του backup, έχει αναπτύξει μια παλέτα λύσεων με μοναδικά χαρακτηριστικά προστασίας και διαχείρισης των εταιρικών δεδομένων.

VERITAS SAAS BACKUP: ΠΛHΡΗΣ ΥΠΟΣΤHΡΙΞΗ ΓΙΑ MICROSOFT OFFICE 365

Το Veritas SaaS Backup είναι μια υπηρεσία σχεδιασμένη για περιβάλλοντα SaaS -όπως το Office 365 - που επιτρέπει δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας cloud-to-cloud με αυτοματοποιημένη προστασία δεδομένων και workloads που διακινούνται σε SaaS. Η λύση αυτή επιτρέπει την προστασία και αποκατάσταση από καταστροφές (ransomware, corruptions, deletions) με προηγμένες δυνατότητες ανάκτησης, παρέχοντας υψηλό RPO και RTO για online πλατφόρμες όπως: MS Office 365, MS Dynamics, Google G-Suite και SalesForce. Άμεσο, εύκολο αυτοματοποιημένο backup με πρόσβαση από οπουδήποτε. Ασφαλές και αξιόπιστο, για uptime 99,9% με in-flight και at-rest κρυπτογράφηση. Γιατί Veritas SaaS Backup;

Advertorial

• Καλύτερη κάλυψη από κάθε άλλη λύση, σε μια ενιαία πλατφόρμα • Συχνότερα αυτοματοποιημένα backup (4 κάθε 24 ώρες) • Εύκολο setup και χρήση με εγκατάσταση σε 3 βήματα • Μέγιστη ευελιξία σε granular restores, με πολλαπλές δυνατότητες restore • Hosted service χωρίς να απαιτείται αγορά εξοπλισμού • Απεριόριστο χώρο ανά χρήστη • Χαμηλό κόστος, χωρίς δεσμεύσεις (subscription service) Δοκιμάστε το τώρα: www.veritas.com/form/trialware/ saas-backup

VERITAS DESKTOP & LAPTOP OPTION (DLO): BACKUP ΑΠO ΟΠΟΥΔHΠΟΤΕ!

Το Veritas Desktop & Laptop Option (DLO) είναι μια κεντρική λύση backup που καλύπτει workstations, desktops και laptops (Windows, Mac, IOS, Android), για τοπικούς ή απομακρυσμένους χρήστες όπου και εάν αυτοί βρίσκονται. Διασφαλίζει απρόσκοπτη δημιουργία αντιγράφων μέσω δικτύου (LAN/WAN) και Internet χωρίς να είναι απαραίτητη η χρήση VPN ή η σύνδεση στο εταιρικό δίκτυο. Το DLO δίνει τη δυνατότητα κεντρικής διαχείρισης με ενιαίο πίνακα ελέγχου (ενώ έχει την ευελιξία να προσαρμόζεται βάσει συνθηκών όπως είναι η ταχύτητα σύνδεσης και ο όγκος δεδομένων). Προσφέρει στο χρήστη συνεχή προστασία και ασφάλεια από ransomware ή άλλες εξωτερικές απειλές, ενώ είναι απλούστατο στη χρήση, χωρίς την ανάγκη παρέμβασης των administrators. Γιατί Veritas DLO; • Καλύτερη κάλυψη από κάθε άλλη λύση μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας • Roll back window για άμεσο restore από διαγραφές, corruptions, ransomware • Self-Service δυνατότητες για το χρήστη, για μικρότερο διαχειριστικό κόστος • Κεντρική διαχείριση και ενημέρωση με alerts, reporting και notifications • Incremental και source deduplication για μείωση χρόνου και χώρου Δοκιμάστε το τώρα: www.veritas.com/form/trialware/ desktop-and-laptop-option VERITAS BACKUP EXEC 21: HΡΘΕ, ΑΚOΜΑ ΚΑΛYΤΕΡΟ!

Το κορυφαίο λογισμικό backup της Veritas, αποτελεί ιδανική λύση για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας χωρίς όρια, με τον δικό σας τρόπο!

5

Εσείς επιλέγετε σύμφωνα με τις απαιτήσεις της επιχείρησης σας, τί να αποθηκεύσετε, πού να το αποθηκεύσετε και κυρίως, πώς να το πληρώσετε. Γιατί Veritas BE21; • Καλύτερη κάλυψη από κάθε άλλη λύση χρησιμοποιώντας μια ενιαία πλατφόρμα • To ταχύτερo backup της αγοράς με χρήση accelerators • Εύκολο setup και χρήση μέσω ενιαίας κονσόλας με ελάχιστα κλικ • Μέγιστη ευελιξία με πολλαπλές δυνατότητες restore (disk, tape, cloud) • Σύνδεση με όλους τους cloud providers • Ενιαίο Global deduplication για όλα τα backups, με μείωση όγκου έως και 98% • Χαμηλό κόστος αγοράς και υποστήριξης με τον χαμηλότερο συντελεστής ΤCO • Ευέλικτοι τρόποι αδειοδότησης με subscription και perpetual Δοκιμάστε το τώρα: www.veritas.com/form/trialware/ backup-exec

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με όλες τις λύσεις, επικοινωνήστε με τους διανομείς για την ελληνική αγορά: Enet Solution-Logicom (210-2883600) Info Quest Technologies (211-9991000)

0/Ι

News & Views

Του Στάθη Ασπιώτη Αρχισυντάκτης

6

Lenovo: Ρεκόρ κερδοφορίας στο έτος παρά την ισχυρή επίδραση της COVID-19

Business as usual, εν μέσω πανδημίας COVID-19;

Τ

ους δύο τελευταίους μήνες τίποτα, ή μάλλον, σχεδόν τίποτα, δεν φαίνεται να λειτουργεί με το συνήθη τρόπο, τον τρόπο που γνωρίζαμε έως και τον Φεβρουάριο του 2020. Το εργασιακό περιβάλλον και οι διαδικασίες έχουν αλλάξει άρδην, καθώς η εργασία εξ αποστάσεως έγινε ο κανόνας εν μια νυκτί. Μια σειρά από ζητήματα τέθηκαν με βάναυσο τρόπο στο τραπέζι πιάνοντας στον ύπνο όσους δεν είχαν ασχοληθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή με όρους... που αφορούσαν μόνο τους άλλους και αυτούς δεν τους άγγιζαν. Άξαφνα, το Business Continuity έγινε όρος ιδιαίτερα δημοφιλής σε όσους τον σνόμπαραν, την ώρα που άλλοι συνδέονταν για πρώτη φορά μέσω VPN από το laptop τους. Έχοντας ξεκινήσει να εργάζομαι από τις αρχές Μαρτίου πάνω στο θέμα του Workspace, το οποίο φιλοξενείται στο εξώφυλλο του τεύχους, με τους συνεργάτες μου στο marketing του περιοδικού και, φυσικά, με τη Citrix, είχα γνωρίσει πολύ καλά τα πλεονεκτήματα που προσέφερε ένα ολοκληρωμένο, επεκτάσιμο, ασφαλές και συνάμα εύχρηστο virtual περιβάλλον εργασίας. Η προσπάθεια μου είχε επικεντρωθεί στο πώς θα επικοινωνήσω τη χρησιμότητα ενός τέτοιου συστήματος -ξεκινώντας από τα βασικά- μέσα σε ένα κλίμα κανονικότητας. Γιατί ένα τέτοιο σύστημα υπό "κανονικές συνθήκες" κάνει την εργασία πιο αποδοτική και πώς μπορεί να συνεισφέρει, εν συνεχεία, σε έκτακτες συνθήκες; Αυτά ήταν τα δύο βασικά ερωτήματα που έπρεπε να απαντηθούν και να τεκμηριωθούν από τους ανθρώπους της εταιρείας. Και τότε "έσκασε" η πανδημία COVID-19. Μερικά πράγματα είναι θέμα τύχης και καλύτερο timing για τη Citrix δεν θα μπορούσε να υπάρξει. To συμπέρασμα είναι το ίδιο, αυτό που πάντα μέσα από τις σελίδες του Netweek τονίζουμε. Τα σωστά εργαλεία, σε συνδυασμό με τη σωστή εταιρική κουλτούρα, κάνουν δυνατή την απρόσκοπτη συνέχιση της εργασίας ακόμη και σε ακραίες και απρόβλεπτες συνθήκες.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Ρεκόρ κερδών προ φόρων, ύψους 1,02 δισ. δολαρίων, παρά την ισχυρή επίδραση του κορονοϊού, κατέγραψε η Lenovo για το οικονομικό έτος 2019/2020, σύμφωνα με τα οικονομικά αποτελέσματα που ανακοίνωσε. Για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά τα έσοδα της εταιρείας ξεπέρασαν τα 50 δισ. δολάρια, αλλά ήταν ελαφρώς μειωμένα κατά 1% σε σύγκριση με τη χρήση του 2018. Το αποτύπωμα της πανδημίας φαίνεται στο δ’ τρίμηνο χρήσης (Ιανουάριος – Μάρτιος), στη διάρκεια του οποίου τα έσοδα της εταιρείας συρρικνώθηκαν κατά 10% σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό, ενώ κατά το ίδιο διάστημα τα κέρδη της μειώθηκαν κατά 53%. Η εταιρεία επηρεάστηκε από την COVID-19 διότι το βασικό εργοστάσιο smartphones της εταιρείας, που λειτουργεί στην Γουχάν, επίκεντρο της πανδημίας, ανέστειλε για μεγάλο διάστημα του τριμήνου τις δραστηριότητές του, εξαιτίας των περιοριστικών μέτρων. Παρά το γεγονός αυτό, η επιχείρηση αξιοποίησε το παγκόσμιο αποτύπωμα παραγωγής της και παρήγαγε 6 εκατομμύρια τηλέφωνα κατά τη διάρκεια του τριμήνου. Ο πρόεδρος και CEO της Lenovo Yang Yuanqing δήλωσε στο Reuters ότι η παραγωγή επιστρέφει και ότι αναμένει να δει αύξηση των πωλήσεων αυτό το τρίμηνο σε προσωπικούς υπολογιστές, έξυπνες συσκευές για επιχειρήσεις και κέντρα δεδομένων. Βελτίωση αναμένεται να καταγραφεί και στο τμήμα των έξυπνων κινητών, που καλύπτει το 10% περίπου των εσόδων της Lenovo. Το Intelligent Devices Group (IDG) είναι ο τομέας που εξακολουθεί να ηγείται των ισχυρών επιδόσεων της εταιρείας. Τα έσοδα από ηλεκτρονικούς υπολογιστές και έξυπνες συσκευές, μία από τις δύο επιχειρηματικές μονάδες του IDG, ανήλθαν σε περίπου 40 δισ. δολάρια, σημειώνοντας αύξηση 3,6% σε ετήσια βάση. Η δεύτερη επιχειρησιακή μονάδα του IDG, το Mobile Business Group (MBG), κατέγραψε μείωση εσόδων εξαιτίας του κλεισίματος του εργοστασίου στη Γουχάν.

Οι σημαντικότερες ειδήσεις του μήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

Αποκαλυπτήρια για το νέο Dell EMC PowerStore Στελέχη της Dell και της Cosmos Business Systems ανέλυσαν τα πλεονεκτήματα του νέου storage Το νέο Dell EMC PowerStore, πλατφόρμα storage νέας γενιάς, η οποία επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ενώ παράλληλα υποστηρίζει τόσο τον παραδοσιακό όσο και τον μοντέρνο φόρτο εργασίας, παρουσιάστηκε σε virtual event που πραγματοποίησε η Cosmos Business Systems με τ ην Dell Technologies. «Το PowerStore είναι η storage πλατφόρμα που δίνουμε στο data center, στον σύγχρονο IT οργανισμό για να μπορέσει να διαχειριστεί το ολοένα και αυξανόμενο πλήθος από απαιτήσεις, τον αυξανόμενο όγκο από δεδομένα, με περισσότερους αυτοματισμούς και νέες δυνατότητες», τόνισε ο Δήμος Γκιργκινούδης, Technical Consultant της Dell Technologies, ο οποίος ανέλυσε τα πλεονεκτήματα της νέας πλατφόρμας. «Βαθιά καινοτόμα τεχνολογία» «Το PowerStore είναι γραμμένο πάνω σε λευκό χαρτί, είναι εντελώς καινούργιο. Με αυτή την έννοια, έχει το προνόμιο ότι δεν κουβαλάει τεχνολογικά βαρίδια του παρελθόντος. Είναι σε θέση να υποστηρίξει τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες που είναι διαθέσιμες στην περιοχή του storage», τόνισε. Το χαρακτήρισε ως μία «επαναστατική αλλαγή, μια βαθιά καινοτόμα τεχνολογία», η οποία μπορεί να φιλοξενήσει, να αποθηκεύσει και να εξυπηρετήσει τα workloads ενός οργανισμού. Όλος ο όγκος των αρχείων που είναι διάσπαρτα αποθηκευμένα σε laptops, PCs, χωρίς προστασία και χωρίς οργάνωση μπορούν να φιλοξενηθούν πάνω στο ίδιο storage, στο ίδιο hardware με κοινές πολιτικές. Στη σημασία που έχει η προστασία και η αποθήκευση των δεδομένων στη λειτουργία ενός data center αναφέρθηκε, από την πλευρά του, ο Δημήτρης Σουρμελίδης, Sales Director of Private Sector της Cosmos Business Systems. «Η επιλογή του κατάλληλου κατασκευαστή ενός νέου storage είναι πιο κρίσιμη από ποτέ. Το storage έχει αποκτήσει πλέον τη δική του ευφυία και είναι πλέον αυτόνομο. Αυτό σημαίνει ότι είναι ικανό για λήψη αποφάσεων και εκτέλεση ενεργειών με βάση τους κανόνες και τις οδηγίες των διαχειριστών του και τις πολιτικές της κάθε επιχείρησης», τόνισε ο κ. Σουρμελίδης. «Με μεγάλη ευκολία μπορούμε να προστατεύσουμε μικρού μεγέθους ελληνικές υποδομές, μεγάλα ελληνικά data center και μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις, προσφέροντας ασφάλεια, κάτι που είναι πάρα πολύ σημαντικό», δήλωσε μεταξύ άλλων o Γιάννη Ψύχας, DPS Advisory S.E. της Dell Technologies.

7

Ο κορονοϊός επιταχύνει την ψηφιακή μετάβαση Η πανδημία του κορονοϊού επιταχύνει την ψηφιακή μετάβαση και στρέφει τους καταναλωτές στις online αγορές, όπως προκύπτει από τα ευρήματα έρευνας της Accenture, στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 3.000 καταναλωτές από 15 χώρες και πέντε ηπείρους. Ένας στους πέντε ερωτηθέντες που δήλωσαν ότι η πιο πρόσφατη αγορά προϊόντων από σουπερμάρκετ πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά, έκανε για πρώτη φορά ηλεκτρονικές αγορές από σουπερμάρκετ μέσα στην κρίση. Για τους ηλικιωμένους καταναλωτές το αντίστοιχο ποσοστό ήταν ένας στους τρεις. Και ενώ το 32% των συναλλαγών όλων των προϊόντων και υπηρεσιών των καταναλωτών έγινε ηλεκτρονικά, ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί στο 37% στο μέλλον. «Τα σουπερμάρκετ ήταν, μέχρι πρόσφατα, ένας τομέας στον οποίο πολλοί άνθρωποι δίσταζαν να κάνουν online αγορές, αλλά η πανδημία το άλλαξε αυτό γρήγορα. Τα ευρήματα δείχνουν πώς οι άνθρωποι που δεν ήταν τόσο εξοικειωμένοι με το ηλεκτρονικό εμπόριο και άλλες ψηφιακές τεχνολογίες έχουν πιεστεί να ξεπεράσουν τη διστακτικότητά τους - και αυτή η αλλαγή είναι τεράστια. Καθώς οι επιχειρήσεις προσαρμόζονται, οι λέξεις-κλειδιά θα πρέπει να είναι η εμπιστοσύνη, η συνάφεια και η ευκολία», δήλωσε ο Jill Standish, επικεφαλής της παγκόσμιας ομάδας της Accenture για τον κλάδο του Λιανεμπορίου.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

Ο παλιός... είναι αλλιώς Του Γιάννη Ριζόπουλου Δημοσιογράφος

Social distancing… από το παρελθόν!

8

Κ

ι εκεί που όλα κυλούσαν ομαλά (;) άρκεσαν μονάχα λίγες ημέρες κι ένας ιός, για να έρθουν τα πάνω κάτω και να βρεθούμε μπροστά σε μια νέα τάξη πραγμάτων… Ο παλιός, όσο παλιός και να είναι, δεν έχει ματαζήσει κάτι ανάλογο! Τι θα βγει από αυτή την κρίση; Άγνωστο! Πότε θα βγει; Αγνωστότερο! Εφιάλτης ή αναγέννηση; Θα δείξει… Ο θρίαμβος της δυστοπίας ή μια νέα, πιο ανθρώπινη αρχή; Μακάρι να είναι το δεύτερο… Οι ειδικοί διακινδυνεύουν προβλέψεις για μελλοντικούς κινδύνους που ούτε ξέρουμε, ούτε φανταζόμαστε κι ο παππούς Δαρβίνος επέστρεψε στο προσκήνιο: για survival of the fittest, αρχίζουμε πάλι να μιλάμε. Ο κόσμος γυρίζει πλέον αλλιώτικα… Μια άλλη καθημερινότητα προβάλλει, όπως όλα δείχνουν, μέσα από τα μύρια οικονομικά και κοινωνικά προβλήματα που θα αφήσει πίσω του ο φονικός ιός, με άλλα μοντέλα εργασίας και σχέσεων, με άλλες ευθύνες για τον εαυτό μας, τον διπλανό, την πόλη, τη χώρα. Το social distancing, η απόσταση που μας υποχρεώνουν να αφήνουμε μεταξύ μας, ίσως βρει εφαρμογή και στον νέο «οδικό χάρτη» της ζωής μας – κρατάμε απόσταση από το παρελθόν και πάμε για νέο ξεκίνημα… Ίσως να μιλάμε σε λίγο για εποχές πΚ (προ-Κορωνοϊού) και μΚ! Η πανδημία έδρασε ως καταλύτης για πλήθος αλλαγές που, υπό ομαλές συνθήκες, θα κάναμε πολύ καιρό να δούμε, με την τεχνολογία πάντα σε ρόλο «εκτελεστικού βραχίονα»: τηλε-εργασία, τηλε-διασκέψεις, τηλε-μάθηση, τηλε-αγορές επέτρεψαν τη λειτουργία (έστω και μετ’ εμποδίων, αφού τις περισσότερες φορές δεν υπήρχαν «ετοιμοπόλεμα» σχέδια επιχειρησιακής συνέχειας) της οικονομίας, όταν μας απέσυραν από την κυκλοφορία για το καλό μας, αλλά και του ίδιου του κράτους – μέχρι και το gov.gr βιάστηκε να κάνει την εμφάνισή του, πριν της ώρας του! Τα ups & downs σε πλήθος κλάδους και τομείς είναι αναπόφευκτα και οι αλλαγές δραματικές! Όμως, οι νέες ανάγκες έφεραν νέες λύσεις, που θα ήταν μέγα λάθος να τις αγνοήσουμε, της επόμενη ημέρα… Προσοχή θέλει, μονάχα, στις ισορροπίες – να μην περάσουμε «από την κρυφή επιτήρηση στη φανερή παρακολούθηση», όπως φοβάται ο πάντα υποψιασμένος, Γιουβάλ Νοά Χαράρι, αλλά να εφαρμόσουμε τα νέα μέτρα μονάχα για όσον καιρό χρειάζεται. Κι είθε να βγούμε από τη μεγάλη κρίση, καλύτεροι άνθρωποι, όλοι μας…

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Εθνική: Οι έξι άξονες του internet banking για τις επιχειρήσεις Το 28% των ενεργών χρηστών internet και mobile banking στην Ελλάδα χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της Εθνικής Τράπεζας, δήλωσε η Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής, Χριστίνα Θεοφιλίδη, κατά τη διάρκεια της παρουσίασης των νέων υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής για τις επιχειρήσεις. Όπως είπε, κάθε μήνα, 1,5 εκατ. πελάτες χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές εφαρμογές της Εθνικής και πραγματοποιούν περισσότερες από 4,5 εκατομμύρια συναλλαγές. Οι υπηρεσίες που εκτελούνται online Οι άξονες του internet banking για τις επιχειρήσεις είναι οι εξ ής: ▶ Online αποπληρωμή επιχειρηματικών δανείων: Οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να παρακολουθούν συγκεντρωτικά τις οφειλές για όλα τα επιχειρηματικά τους δάνεια και να τις αποπληρώνουν με μια μόνο συναλλαγή από το Int ernet Banking, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη σε Κατάστημα. ▶ Online αίτημα εκταμίευσης: Οι επιχειρήσεις μπορούν να υποβάλουν μέσω του νέου Internet Banking αίτημα για άμεση εκταμίευση ποσού από τα εγκεκριμένα τους όρια. ▶ Online αίτημα ανανέωσης ή τροποποίησης νομιμοποιητικών εγγράφων: Με τη νέα δυνατότητα οι επιχειρήσεις υποβάλουν ηλεκτρονικά αιτήματα για ανανέωση ή τροποποίηση της γνωμάτευσης νομιμοποίησής τους, επισυνάπτοντας ψηφιακά τα δικαιολογητικά χωρίς να απαιτείται η προσκόμισή τους σε κατάστημα. ▶ Online διαχείριση εταιρικών χρηστών: Η νέα υπηρεσία δίνει τη δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση να ορίζει ηλεκτρονικά ειδικούς διαχειριστές, οι οποίοι με τη σειρά τους θα έχουν δικα ίωμα καθορισμού τόσο των νέων χρηστών της εταιρίας, όσο και των ορίων συναλλαγώ ν, εγκρίσεων καθώς και προσβάσεών τους σε προϊόντα και υπηρεσίες. ▶ Online αιτήσεις: Oι επιχειρήσεις έχουν πλέον τη δυνατότητα απο στολής υπογεγραμμένων συμβατικών εγγράφων και ενημέρωσης του εταιρικού τους προφίλ μέσα από το Internet Banking, με μια απλή ηλεκτρονική αί τηση, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη στο κατάστημα. ▶ Mobile Customer Onboarding: Όλες οι ατομικές επιχειρήσεις και οι ελεύθεροι επαγγελματίες που είναι κάτοχοι χρεωστικής κάρτας Εθνικής Τράπεζας (Debit Business card) μπορούν να αποκτήσουν από το κινητό τους κωδικούς πρόσβασης για το digital banking της Εθνικής.

To mobile app της Εθνικής Τράπεζας ▶ Ξεπέρασε το όριο του 1 εκατομμυρίου downloads στο GOOGLE play s tore ▶ Βρέθηκε πρώτο μεταξύ των τραπεζικών εφαρμογών στην Ελλάδα, και στη δεύτερη θέση της συνολικής λίστας.

Οι σημαντικότερες ειδήσεις του μήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

H Microsoft εξαγόρασε τη Softomotive Στην εξαγορά της start-up εταιρείας Softomotive προχώρησε η Microsoft. Το τίμημα της εξαγοράς φέρεται να υπερβαίνει τα 100 εκατ. ευρώ. Τις διαπραγματεύσεις μεταξύ των δύο πλευρών είχε αποκαλύψει σε δημοσίευμα του το πρακτορείο Blooomberg στις αρχές Μαΐου. H Softomotive συνεργάζεται με περισσότερους από 9.000 διεθνείς πελάτες, παρέχοντας λύσεις ρομποτικής αυτοματοποίησης διεργασιών (Robotic Process Automation, RPA), αναπτύσσοντας λογισμικό που βοηθά τις επιχειρήσεις να γλιτώνουν χρόνο και χρήμα, αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η εισαγωγή δεδομένων σε υπολογιστικά φύλλα. Σε σχετική ανακοίνωσή της η Microsoft αναφέρει ότι, σε συνδυασμό με το Power Automate, το WinAutomation της Softomotive θα δώσει στους πελάτες της επιπλέον επιλογές για δημιουργία RPA για προσωπικούς υπολογιστές, ώστε ο καθένας να μπορεί να δημιουργήσει ένα ρομπότ και να αυτοματοποιήσει εργασίες που βασίζονται σε Windows. Η συνδυαστική λύση θα επιτρέψει επίσης τη σύνδεση RPA σε πολλές νέες εφαρμογές και υπηρεσίες, όπως το SAP, και με παραδοσιακές εφαρμογές τερματικών παλαιότερης τεχνολογίας. Σύμφωνα με τη Microsoft, η εξαγορά αυτή δίνει στους πελάτες της, μεταξύ άλλων, μια ολοκληρωμένη λύση περιορισμένου κώδικα για την αυτοματοποίηση προσωπικών υπολογιστών με το WinAutomation, επέκταση των μη αυτόματων προγραμμάτων διεπαφής χρήστη για εφαρμογές και υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται, διευκόλυνση παράλληλης εκτέλεσης πολλαπλών διεργασιών και προσφορά πλήθους διαφορετικών χαρακτηριστικών. Ήδη από την Τρίτη 19 Μαΐου, η Microsoft προσφέρει στους υπάρχοντες πελάτες του Power Automate τη δυνατότητα να επωφεληθούν από το WinAutomation για να αυτοματοποιήσουν συνήθεις διαδικασίες στο cloud ή στους προσωπικούς υπολογιστές τους, καθιστώντας το διαθέσιμο χωρίς επιπλέον κόστος σε πελάτες με συγκεκριμένου τύπου άδειες στο Power Automate. Σημειώνεται ότι τον Σεπτέμβριο του 2018 η Softomotive εξασφάλισε Series A χρηματοδότηση ύψους 25 εκατομμυρίων δολαρίων από την επενδυτική εταιρεία Grafton Capital, μία από τις μεγαλύτερες χρηματοδοτήσεις που έχει εξασφαλίσει ελληνική start-up εταιρεία τα τελευταία χρόνια, προκειμένου να ενισχύσει περαιτέρω τη θέση της στην παγκόσμια τεχνολογική αγορά. H εταιρεία ιδρύθηκε στην Αθήνα ενώ το 2015 άνοιξε γραφεία στο Λονδίνο. Επιπλέον, διαθέτει παρουσία στη Νέα Υόρκη, την Ινδία και τη Νότια Κορέα.

Inform Λύκος: Επιστροφή στην κερδοφορία με ώθηση από Ρουμανία και Νιγηρία Αύξηση της τάξεως του 6,6% κατέγραψαν οι πωλήσεις της Inform Π. Λύκος το 2019, συγκριτικά με το 2018, φτάνοντας τα 72,5 εκατομμύρια ευρώ, με τον τζίρο της εταιρείας να ενισχύεται από τις δύο εξαγορές που έλαβαν χώρα το 2019 στη Ρουμανία, και συγκεκριμένα του 65% των μετοχών των εταιρειών SISTEC και τη μεταβίβαση συμβολαίων πελατών της STAR STORAGE, καθώς και από το έργο της παραγωγής ψηφοδελτίων ασφαλείας για τις προεδρικές εκλογές στη Νιγηρία, αξίας 4,6 εκατ, ευρώ. Τα προσαρμοσμένα κέρδη EBITDA του ομίλου, αυξήθηκαν κατά 14%, φτάνοντας τα 6,2 εκατ. ευρώ, ως αποτέλεσμα των υψηλότερων πωλήσεων, του καλύτερου προϊοντικού μίγματος, της μείωσης του κόστους παραγωγής ως ποσοστού επί των πωλήσεων και επομένως της βελτίωσης του περιθωρίου μικτού κέρδους από 13% το 2018 σε 16% το 2019. Σημειωτέον ότι το 2019 αποτέλεσε ορόσημο για τον όμιλο, δεδομένης της επιστροφής του στην κερδοφορία προ και μετά φόρων, αντιστρέφοντας τα ζημιογόνα αποτελέσματα συναπτών ετών.

Διαχειρίσιμη η επίδραση της πανδημίας Όσον αφορά στο τρέχον έτος, η διοίκηση του ομίλου αναφέρει ότι η πανδημία του κορονοϊού δεν είχε σημαντική επίδραση στις δραστηριότητές του μέχρι σήμερα, ενώ εκτιμά ότι η επίδραση στις πωλήσεις αλλά και γενικότερα στη λειτουργία του ομίλου είναι διαχειρίσιμη. Η διοίκηση του ομίλου εκτιμά ότι δεν θα απαιτηθούν σημαντικά πρόσθετα κεφάλαια ή σημαντικές επιπλέον πιστωτικές γραμμές σε σχέση με τις υφιστάμενες προκειμένου να ανταπεξέλθει στις χρηματοδοτικές της ανάγκες και ο όμιλος θα συνεχίσει απρόσκοπτα τη λειτουργία του σε κάθε επίπεδο. Όπως επισημαίνει η Inform Λύκος, στο Information Management, η αγορά των εκτυπώσεων ασφαλείας συνεχίζει να αναπτύσσεται, καθώς προκύπτουν νέες ευκαιρίες, όπως τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας που οδηγούν για παράδειγμα σε εξωτερική ανάθεση τις εσωτερικές εκτυπωτικές υπηρεσίες τους. Παρατηρείται όμως και μια συνεχής μετάπτωση από την έγχαρτη στην ηλεκτρονική επικοινωνία λόγω της αυξανόμενης περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

9

10

Μια κοινοπραξία με έντονο το ελλη¬νικό στοιχείο επέλεξε ως εταίρο έπειτα από διαγωνιστική διαδικα¬σία η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, προκειμένου να αναλάβει τη λειτουργία του Ευρωπαϊ¬κού Παρατηρητηρίου & Forum στον πολλά υποσχόμενο και ραγδαία αναπτυσσόμενο χώρο του Blockchain, με στόχο την αξι¬οποίηση των άπειρων δυνατοτήτων και εφαρμογών αυτής της τεχνολογίας σε πλήθος τομέων. Επικεφαλής της κοινοπραξίας είναι η Intrasoft, το Πανεπιστήμιο της Λευκωσίας και το Εθνικό Κέντρο Έρευνας & Τεχνολογι¬κής Ανάπτυξης (ΕΚΕΤΑ), με υπεργολάβους τους Bitfury Group, OpenForum Europe AISBL, White Research και PLANET S.A., που αναλαμβάνουν πλέον να προωθήσουν την ανάπτυξη του Blockchain στην Ευρώπη, τα επόμενα χρόνια, λαμβάνοντας τη σκυτά¬λη από την προηγούμενη κοινοπραξία, με επικεφαλής την ελβετική ConsenSys AG, εταιρία που ίδρυσε ο συνδημιουργός του Ethereum, Γιόζεφ Λούμπιν. Αποστολή και στόχος της κοινοπραξίας είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του Blockchain στις χώρες-μέλη, η συνεισφορά της Ευρώπης στο παγκόσμιο οικοσύστημα αυτής της τεχνολογίας, αλλά και η αξιοποίηση των επιχειρηματικών ευ¬καιριών από τη χρήση της.

18 workshops και 9 έρευνες Ο συνδυασμός των δυο αλληλοσυμπληρού¬μενων φορέων έκανε την «πρεμιέρα» του τον Φεβρουάριο του 2018, με πρωτοβουλία της Επιτροπής και με τη συμπαράσταση του.

Στην κοινοπραξία ΟΤΕ - Space Hellas - Uni Systems η πρώτη σύμβαση του «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ» Η κοινοπραξία ΟΤΕ – Space Hellas – Uni Systems θα υπογράψει με την Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ) την πρώτη σύμβαση για το έργο «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ». Σε συνεδρίασή της, η Διακομματική Επιτροπή ενέκρινε τη διαγωνιστική διαδικασία, την κατακύρωση του έργου, καθώς και το σχέδιο της εκτελεστικής σύμβασης και το μόνο που μένει πλέον είναι το πράσινο φως από το Ελεγκτικό Συνέδριο. Μετά το τελικό «ναι» από το ανώτατο δικαστήριο θα υπογραφεί η σύμβαση μεταξύ της κοινοπραξίας και της ΚτΠ. Η σύμβαση αφορά το υποέργο «Ασφάλεια των Κεντρικών Υποδομών του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ» του Έργου «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ - Υποδομές ασφάλειας / τηλεφωνίας / τηλεδιάσκεψης / καλωδίωσης». Το συγκεκριμένο έργο, προϋπολογισμού 2.520.325 ευρώ, θα δώσει όλο το βασικό εξοπλισμό και τις απαραίτητες υπηρεσίες, για την ασφαλή λειτουργία του Δικτύου ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, το οποίο θα αποτελέσει τη «ραχοκοκαλιά» που θα διασυνδέει τα πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου τομέα και θα παρέχει την απαραίτητη υποδομή για τη διασφάλιση της διαλειτουργικότητας μεταξύ τους. Με την ολοκλήρωση του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, πάνω από 34.000 κτίρια που στεγάζουν φορείς του Δημοσίου θα διαθέτουν αναβαθμισμένες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, με δραστική αύξηση των ταχυτήτων πρόσβασης στο internet, προσφέροντας έτσι ακόμα περισσότερες και καλύτερες υπηρεσίες προς τον πολίτη.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Οι 7 αλλαγές που φέρνει ο Κώδικας Ψηφιακής Διακυβέρνησης Επτά άξονες, με στόχο τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, περιλαμβάνει ο Κώδικας Ψηφιακής Διακυβέρνησης που αναμένεται να τεθεί σε διαβούλευση στη Βουλή, τις προσεχείς ημέρες.

Αναλυτικότερα, ο κώδικας προβλέπει τη θεσμοθέτηση: ▶ Προσωπικού Αριθμού (ΠΑ) για τους πολίτες: Καθιερώνεται προσωπικός αριθμός (ΠΑ) για την ταυτοποίηση των φυσικών προσώπων, με σκοπό την παροχή υπηρεσιών από φορείς του δημόσιου και του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Ο ΠΑ αποδίδεται μία φορά στο φυσικό πρόσωπο και δεν μεταβάλλεται. ▶ Ηλεκτρονικής υπηρεσίας συστημένης παράδοσης: Εισάγεται η ηλεκτρονική υπηρεσία συστημένης παράδοσης: ό,τι αποτελεί το σημερινό συστημένο ταχυδρομείο, μπορεί να αποτελέσει η υπηρεσία συστημένης παράδοσης για τον ηλεκτρονικό κόσμο. Στόχος να αποτελέσει ένα ασφαλές ηλεκτρονικό «κανάλι επικοινωνίας» του Δημοσίου με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. ▶ Μητρώου Διοικητικών Διαδικασιών Δημοσίου: Στο Μητρώο αυτό καταχωρούνται όλες οι ψηφιακές ή φυσικές διαδικασίες του Δημοσίου τομέα ανεξαρτήτως εάν αφορούν παροχή δημόσιας υπηρεσίας σε πολίτες ή φορείς του ιδιωτικού τομέα ή εσωτερικές διαδικασίες του δημοσίου τομέα ▶ Μητρώου Επικοινωνίας Πολιτών: Αποτελεί το μοναδικό σημείο της Δημόσιας Διοίκησης, όπου ο πολίτης θα δηλώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του (διεύθυνση, τηλέφωνο, email).

Επιπλέον περιλαμβάνει: ▶ Ενδυνάμωση της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης (gov.gr): Πλέον, εισάγονται περαιτέρω ρυθμίσεις για τη λειτουργία της, όπως: δυνατότητα έκδοσης εγγράφων/ αιτήσεων από φυσικά πρόσωπα, ισχυρές μέθοδοι αυθεντικοποίησης ώστε να υπάρχει η μέγιστη βεβαιότητα για την ταυτότητα του φυσικού προσώπου που χρησιμοποιεί κάθε υπηρεσία). ▶ Υποχρέωση παροχής ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών κάτω από την ομπρέλα της ΕΨΠ (gov.gr): Η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης (gov.gr - ΕΨΠ) αποτελεί την αποκλειστική πύλη παροχής ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών προς πολίτες/επιχειρήσεις. ▶ Μονιμοποίηση των νέων ψηφιακών υπηρεσιών που είχαν θεσμοθετηθεί με ΠΝΠ για την αντιμετώπιση των συνεπειών της κρίσης της COVID-19.

101010010

Intrasoft, Πανεπιστήμιο Λευκωσίας και ΕΚΕΤΑ οι τρεις νέοι «επιμελητές» του Blockchain Observatory & Forum

Οι σημαντικότερες ειδήσεις του μήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

Οι πληγές που αφήνει η πανδημία στο οικοσύστημα των start-ups Τις επιπτώσεις της πανδημίας του κορονοϊού στο οικοσύστημα των start-up επιχειρήσεων χαρτογραφεί έρευνα του κινήματος Slush με τη συμμετοχή 264 start-ups και 143 επενδυτών. Όπως προκύπτει από την έρευνα, το 35% του συνόλου των start-ups και το 43% των start-ups που σχεδίαζαν να προχωρήσουν σε γύρους χρηματοδότησης εντός του 2020, είτε περιόρισαν είτε εγκατέλειψαν τα σχέδιά τους αυτά. Μάλιστα, οι δυσκολίες φαίνεται πως επηρεάζουν περισσότερο τους πιο άπειρους start-uppers έναντι των πιο έμπειρων, αναδεικνύοντας τη σημασία της δικτύωσης. Ένα από τα πιο ανησυχητικά ευρήματα της έρευνας είναι ότι σχεδόν οι μισές start-ups (49%) αναφέρουν πως έχουν επάρκεια κεφαλαίων για έξι μήνες το πολύ, ενώ ξεπερνά το 20% το ποσοστό αυτών που η επάρκεια κεφαλαίων τους περιορίζεται σε τρεις μήνες το πολύ. Το 41% των start-ups αναφέρουν ότι η κεφαλαιακή τους επάρκεια έχει επηρεαστεί αρνητικά από την Covid-19, ενώ για ένα 40% δεν έχει επηρεαστεί. Μόνο το 19% έχει δει θετική επίδραση. Τις περισσότερες δυσκολίες φαίνονται να αντιμετωπίζουν οι νεοφυείς επιχειρήσεις με πέντε έως δέκα υπαλλήλους. Παράλληλα, τέσσερις στις δέκα start-ups δηλώνουν ότι έχουν επιβραδύνει ή σταματήσει τις προσλήψεις φέτος, ενώ ένα 17% έχει προχωρήσει σε απολύσεις προσωπικού.

Συμφωνία Αttica Wealth Management - EFFECT Στην επιλογή του FIN/S της EFFECT προχώρησε η Attica Wealth Management, μετά από διαδικασία αξιολόγησης που προηγήθηκε. Συγκεκριμένα, η Attica Wealth Management ανέθεσε στην Effect την αναβάθμιση του βασικού συστήματος πληροφορικής για τη λειτουργία και τη διαχείριση των αμοιβαίων κεφαλαίων, την παρακολούθηση των μεριδιούχων και την διαχείριση των χαρτοφυλακίων ιδιωτών (wealth management). H πλατφόρμα EFFECT FIN/S αποτελεί ένα σύστημα ανοιχτής αρχιτεκτονικής. Προσφέρει την δυνατότητα στην ΑΕΔΑΚ να δημιουργήσει ροές εργασιών σύμφωνα με τις αρχές, την κουλτούρα και την εμπειρία της με στόχο την ενίσχυση της απόδοσης σε όλα της τα τμήματα. Συν τοις άλλοις το EFFECT FIN/S προσφέρει απομακρυσμένη λειτουργία μέσω διαδικτύου για όλες τις θέσεις εργασίας. Στο πλαίσιο της συμφωνίας προβλέπεται και η αδειοδότηση χρήσης του υποσυστήματος από τους συνεργάτες της εταιρείας, καθώς και απευθείας από τους πελάτες της μέσω της ψηφιακής τεχνολογίας. Ας σημειωθεί ότι το EFFECT FIN/S υποστηρίζει ενιαίο λογιστικό σχέδιο για όλα τα αμοιβαία κεφάλαια. Όλες οι αναφορές παράγονται ανά αμοιβαίο κεφάλαιο, ενώ προσφέρεται ενοποιημένη πληροφόρηση για ολοκληρωμένη ενημέρωση της διοίκησης. Επιπλέον, οι ΑΕΔΑΚ έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν εάν θα χρησιμοποιήσουν το Cloud FIN/S ή το FIN/S on-premises.

Οι πωλήσεις οθονών desktop αυξήθηκαν αλλά τα αποθέματα «στερεύουν» Οι πωλήσεις οθονών μέσω των δυτικοευρωπαϊκών διανομέων σημείωσαν τον Μάρτιο αύξηση -ρεκόρ κατά 35% σε ετήσια βάση, οδηγώντας σε μία συνολική αύξηση της τάξεως του 18% το πρώτο τρίμηνο του 2020, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της Context. Οι πωλήσεις οθονών, κυρίως σε πελάτες επιχειρήσεων, αναμένεται να ακολουθήσουν ανοδική πορεία και το δεύτερο τρίμηνο, χωρίς ωστόσο να φτάσουν στα επίπεδα του Q1. Το δεύτερο δεκαπενθήμερο του Φεβρουαρίου, όταν πολλά εργοστάσια στην Κίνα ανέστειλαν τη λειτουργία τους λόγω του κορονοϊού, οι διανομείς άρχισαν να δέχονται αυξημένες παραγγελίες, καθώς οι πελάτες τους προετοιμάστηκαν για μελλοντικές ελλείψεις προϊόντων. Το lockdown που εφαρμόστηκε το Μάρτιο στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες οδήγησε πολλούς υπαλλήλους στην τηλεργασία. «Η αλλαγή αυτή είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση της ζήτησης για οθόνες επιτραπέζιων υπολογιστών, για Pc και άλλα αξεσουάρ», αναφέρει στην ανάλυσή της η Context. «Επιπλέον», όπως σημειώνεται, «παρά την οικονομική αναταραχή που έφερε η πανδημία, υπάρχει ακόμα μεγάλη ζήτηση για οθόνες από το δημόσιο τομέα, όπως για παράδειγμα από νοσοκομεία και υπουργεία». Η μεγαλύτερη αλλαγή στη ζήτηση συντελέστηκε τη 12η εβδομάδα της χρονιάς, κυρίως σε Μεγάλη Βρετανία και Γερμανία, όπου οι πωλήσεις, τον Μάρτιο, αυξήθηκαν σε ετήσια βάση κατά 66% και 48% αντίστοιχα. Παράλληλα, οι διανομείς σε Γαλλία και Ιταλία, που είδαν κορύφωση των πωλήσεων μετά τις 15 Φεβρουαρίου, ήρθαν αντιμέτωποι με χαμηλή ζήτηση όλο το Μάρτιο, που οδήγησε σε πτώση 15% και 21% αντίστοιχα. Οι πωλήσεις στην Ισπανία εξακολούθησαν να καταγράφουν μεγάλη αύξηση το δίμηνο Φεβρουαρίου – Μαρτίου (+30%). Η ζήτηση το Q1 ήταν τόσο ισχυρή, που άφησε τους διανομείς με χαμηλό απόθεμα προϊόντων. Αυτό, σε συνδυασμό με τα προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα, ίσως να οδηγήσει σε μειωμένες πωλήσεις τις επόμενες εβδομάδες, ωστόσο αν η ζήτηση τόσο από τον ιδιωτικό όσο και από τον δημόσιο τομέα συνεχιστεί, αναμένεται να υπάρξει ανάκαμψη στο τέλος του δεύτερου τριμήνου και αρχές του τρίτου, εκτιμά η Context.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

11

COVER STORY

NEW BUSINESS AS USUAL. NEW WORKSPACE. WITH CITRIX Μπορεί, λόγω COVID-19, τους τελευταίους μήνες να έχουν ανατραπεί σχεδόν τα πάντα από όσα παραδοσιακά γνωρίζαμε για τους χώρους και τους τρόπους εργασίας, όμως υπάρχει ένα Workspace όπου η επιχειρηματικότητα εκτελείται απρόσκοπτα, με έναν ήδη καθιερωμένο τρόπο... as usual.

VIRTUAL ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

COVER STORY

Η

εικονική συνέντευξη που πήραμε από το Workspace της Citrix ήταν προγραμματισμένη να φτάσει σε εσάς περίπου δύο μήνες πριν. Στόχος μας ήταν να καταφέρουμε να αποκομίσουμε από το Workspace τα στοιχεία εκείνα που θα έδειχναν τα οφέλη της απομακρυσμένης εργασίας, αλλά και τον ρόλο που μπορεί να έχει ένα απλό στη χρήση σύστημα εργασίας, βασισμένο στο virtualization εφαρμογών, για το Business Continuity. Από τότε έως σήμερα πολλά έχουν μεσολαβήσει, όπως για παράδειγμα... μια πανδημία η οποία επέβαλε την εξ’ αποστάσεως εργασία στις επιχειρήσεις που επεδίωκαν να έχουν επιχειρηματική συνέχεια. Σε αυτό το πλαίσιο, η δουλειά μας, να σας εισάγουμε στην κεντρική ιδέα, στον τρόπο λειτουργίας και να παρουσιάσουμε τα οφέλη από την (συν)εργασία μέσω του Workspace θα γίνει ευκολότερα κατανοητή. Το τι μπορεί να κάνει για τη σύγχρονη επιχείρηση - και μάλιστα καλύτερα από ποτέ- θα μας εξηγήσει παρακάτω το ίδιο το Workspace. Θα ξεκινήσουμε με τις απαραίτητες συστάσεις, για όποιον τις χρειάζεται.

Νetweek: Γιατί ένα πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας είναι σημαντικό; Citrix Workspace: Στις πανδημίες, οι οδηγίες προς τους υπαλλήλους είναι να εργάζονται από το σπίτι. Όταν συμβαίνουν φυσικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες), οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να μεταβούν στο γραφείο – στη χειρότερη περίπτωση, δεν υπάρχει καθόλου γραφείο... Στις έντονες καιρικές συνθήκες (όταν... ρίχνει καρέκλες, έντονη χιονόπτωση), συμβαίνει να μην είναι δυνατή η μετακίνηση προς την εργασία. Ειδικά, σε ό,τι αφορά την Ελλάδα, ο καύσωνας και η έντονη ηλιοφάνεια μπορεί να κάνουν δύσκολη έως και εφιαλτική τη μετάβαση στο γραφείο. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι παίρνουν οδηγία ή υποχρεώνονται να εργαστούν από το σπίτι. Κατά κανόνα, αλλαγές σαν αυτές γίνονται σε εταιρικό επίπεδο, αλλά σε πρωτοφανείς περιόδους, όπως αυτή που αντιμετωπίζουμε αυτήν τη στιγμή, η εργασία από το σπίτι υπαγορεύεται σε εθνικό επίπεδο. Σε κάθε σενάριο, το κίνητρο για αυτές τις αποφάσεις είναι η ασφάλεια και η υγεία των ανθρώπων. Ακόμα και σε τέτοιες απροσδόκητες συνθήκες, οι στόχοι των εταιρειών παραμένουν οι ίδιοι: Αύξηση εσόδων, μείωση κόστους, ικανοποίηση πελατών, παραγωγικότητα εργαζομένων και ψηφιακός μετασχηματισμός. Η τάση, αλλά και η πράξη, σήμερα είναι οι εταιρείες να επικεντρώνονται σε τρόπους που τους επιτρέπουν να συνεχίσουν τις δραστηριότητές τους υπό συνθήκες απρόβλεπτες, ή διαφορετικές από τις κανονικές. Η ενεργοποίηση του mode λειτουργίας «εργασία από το σπίτι» και η ταυτόχρονη απενεργοποίηση του mode «εργασία από το γραφείο», δημιουργούν μια σειρά προκλήσεις για τους εξ’ αποστάσεως εργαζόμενους, οι οποίοι κατά κανόνα καλούνται να χρησιμοποιήσουν μια ή περισσότερες λύσεις. Τα ερωτήματα που τίθενται είναι εύλογα: • Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στις εφαρμογές και τα δεδομένα μου για να ολοκληρώσω τη δουλειά μου; • Πώς θα χρησιμοποιήσω την εφαρμογή; Δουλεύει με τον ίδιο τρόπο;

• Τώρα που εργάζομαι εξ αποστάσεως, μπορώ να είμαι εξίσου παραγωγικός; Πρέπει, επίσης, να δώσουμε έμφαση στις λειτουργίες του τμήματος IT, που είναι οι ήρωες σε τέτοιες περιστάσεις. Οι προκλήσεις για το τμήμα Πληροφορικής της κάθε εταιρείας μπορούν να συνοψιστούν ως εξής: • Είναι επαρκείς οι δυνατότητές μας; Μπορούμε να κλιμακώσουμε γρήγορα για να υποστηρίξουμε επιπλέον απαιτήσεις; • Είναι το περιβάλλον μας αρκετά ευέλικτο ώστε να ανταποκρίνεται δυναμικά στις επιχειρηματικές απαιτήσεις; • Τι γίνεται με την ασφάλεια, την απόδοση και την αξιοπιστία για τους απομακρυσμένους χρήστες μας;

NW: Πολλοί οργανισμοί πληροφορικής κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν νέες απαιτήσεις, σε ό,τι αφορά την απομακρυσμένη εργασία, κάτι που συνέβη εν μια νυκτί. Πώς αντιμετωπίσατε τις συνθήκες αυτές και τι αποκομίσατε από αυτές; CW: Ως Citrix Workspace χρησιμοποιούμε τη δυνατότητα Remote PC Access ως τρόπο σύνδεσης στον υπολογιστή που βρίσκεται στο γραφείο, από τον υπολογιστή που είναι κάπου απομακρυσμένα, στο σπίτι για παράδειγμα. Αυτή η δυνατότητα (Remote PC access), μπορεί να μην αποτελεί μόνιμη λύση, αλλά το μεγαλύτερο πλεονέκτημά της είναι η ταχύτητα υλοποίησης -ρυθμίσαμε 30.000 χρήστες σε 10 ημέρες, χωρίς την ανάγκη επιπλέον hardware (όχι σε μεγάλο βαθμό, τουλάχιστον). Το Remote PC Access στους υπολογιστές παρέχει άμεση δυναμικότητα σε οργανισμούς, όπου ενδέχεται να μην υπάρχει σχετική πρόβλεψη στο data center, ενώ επιτρέπει ασφαλή πρόσβαση μέσω του Citrix ADC (ex-Netscaler) ή της υπηρεσίας Citrix Gateway χωρίς να απαιτείται η σύνθετη εγκατάσταση και διαχείριση μιας network based λύσης VPN. Με την Remote PC Access, ο τελικός χρήστης μπορεί να συνδεθεί στον υπολογιστή που βρίσκεται στο γραφείο, χωρίς να απαιτείται επιπλέον virtualization στο data center. Αυτή ήταν πράγματι η αιχμή του δόρατος τους τελευταίους μήνες για τους πελάτες μας σε όλο τον κόσμο και τους βοήθησε να συνεχίσουν την επιχείρησή τους χωρίς κωλύματα από την πρώτη μέρα. Τι είναι το CVAD (Citrix Virtual Apps & Desktops) service και ποια τα οφέλη του: • Είναι η λύση cloud μας. Έχει υψηλή διαθεσιμότητα by default και υποστηρίζει on demand scaling up και scaling down. Αν θέλετε να προσθέσετε χρήστες στη βάση δεδομένων σας,... το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να βρείτε το ανθρώπινο δυναμικό! Η εργασία αυτή αφαιρείται από το check list του τμήματος IT. • Οι πιθανοί περιορισμοί από το Gateway Infrastructure αντιμετωπίζονται με την υπηρεσία GW service που προσφέρεται και περιλαμβάνεται στo CVAD service.Το Citrix Gateway service είναι επίσης κλιμακούμενο και σας δίνει πρόσβαση στα resources σας από το πλησιέστερο σημείο εισόδου.

• Χρειάζεστε περισσότερες άδειες εδώ και τώρα; Συνεχίστε να χρησιμοποιείτε τα resources ακόμη και αν υπερβαίνετε τις ήδη πληρωμένες υπηρεσίες. Η οικονομική συμφωνία θα γίνει σε δεύτερο χρόνο, μετά από συνεννόηση. Στην περίπτωση που οι απαιτήσεις bandwidth διασύνδεσης με το data center είναι αυξημένες, μπορούμε να προσφέρουμε

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

13

COVER STORY

Η Citrix ιστορικά Το 1989, ο τεχνολογικός κόσμος ήταν πολύ διαφορετικός από ότι είναι σήμερα. Οι προσωπικοί υπολογιστές ήταν ακόμα καινοτομία και πολύ μακριά από τους περισσότερους ανθρώπους. Τα κινητά τηλέφωνα είχαν το μέγεθος των πραγματικών τούβλων (όσο και το βάρος τους). Και το Διαδίκτυο ήταν κάτι που οι περισσότεροι από εμάς θα πίστευαν ότι ήταν μέρος ενός μυθιστορήματος επιστημονικής φαντασίας. Ωστόσο, παρόλο που ο κλάδος της τεχνολογίας ήταν ακόμη καινούργιος, ήταν το 1989 που δύο μηχανικοί λογισμικού εγκατέλειψαν τις άνετες δουλειές τους και, σε ένα μικρό γραφείο με περίεργο πορτοκαλί χαλί, άρχισαν να γράφουν την ιστορία της Citrix. Όραμα τους ότι οι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να εργάζονται από οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή και από οποιαδήποτε συσκευή - ένα όραμα που εξακολουθεί να τροφοδοτεί τη Citrix. Η εταιρεία, αρχικά ονομάστηκε Citrus Systems και σύντομα άλλαξε το όνομά της σε Citrix, από το συνδυασμό των Citrus και UNIX. Η Citrix συνέχισε να αναπτύσσεται, ανοίγοντας γραφεία το 1997 στο Ft. Lauderdale, Sydney, London και Paris. Το μοντέλο thin-client, που η Citrix είχε από καιρό υποστηρίξει, ήταν η τάση της πληροφορικής, η οποία έφερε νέους πελάτες, περισσότερα έσοδα και περισσότερες ευκαιρίες για ανάπτυξη. Το 2003, ξεκίνησε το Citrix Online, μετά την εξαγορά του ExpertCity, το οποίο ήταν η βάση για την οικογένεια προϊόντων GoTo (διαχωρίστηκε το 2016 και τώρα η GetGo είναι θυγατρική της LogMeIn). Το 2005, έγινε η επέκταση στην βελτιστοποιημένη παράδοση εφαρμογών με το NetScaler και, το 2007, στο desktop vistualization με την οικογένεια προϊόντων Xen. Σήμερα, στη Citrix λένε ότι το όραμά τους παραμένει το ίδιο όπως ήταν και την ημέρα της ίδρυσής τους: Η Citrix εξακολουθεί να πιστεύει σε έναν κόσμο, στον οποίο η τεχνολογία κάνει το αδύνατο δυνατό. Υπό την ηγεσία του Διευθύνοντος Συμβούλου, David Henshall, η Citrix και οι σχεδόν 9.000 υπάλληλοί της μεταφέρουν αυτό το όραμα στο μέλλον της εργασίας και σε έναν κόσμο στον οποίο οι άνθρωποι, οι οργανισμοί και τα πράγματα είναι προσβάσιμοι και συνδεδεμένοι με ασφάλεια. Η Citrix σήμερα, όπως πριν από 31 χρόνια, έχει όραμα για το μέλλον της εργασίας - ένα όραμα που κάνει πραγματικότητα σήμερα.

το Citrix SD-WAN προκειμένου να μειώσουμε τις απαιτήσεις εύρους ζώνης μιας εταιρείας θέτοντας προτεραιότητες, βελτιστοποιώντας και συμπιέζοντας την κίνηση παραδίδοντας τα δεδομένα με ασφάλεια και με υψηλές επιδόσεις. Τέλος, με την χρήση της λύσης Citrix Gateway Service, υλοποιούμε μια πιο ασφαλή λύση απομακρυσμένης πρόσβασης χωρις τη χρήση VPN. Για οργανισμούς με αυξημένες ανάγκες προστασίας, η υπηρεσία Citrix Access Control προσφέρει extra δυνατότητες όπως περιορισμούς στο copy/paste, downloading, printing, watermarking, web filtering και χρήση browser in the middle.

ΝW: Σε ό,τι αφορά την ασφάλεια, έναν τομέα που γίνεται όλο και περισσότερο σημαντικός, όταν όλες οι εργασίες γίνονται online, με ποιο τρόπο διασφαλίζεται; CW: Δεν εργάζεστε απλώς από το σπίτι. Παίρνετε το γραφείο σας στο σπίτι (ΒΥΟΗ–Bring Your Office Home). Η ασφάλεια δεν αφορά μόνο την προστασία, αλλά και τη δυνατότητα ελέγχου, προσαρμογής και παρακολούθησης. Η δυνατότητα anti-screen-capture στις πολιτικές του Citrix App Protection είναι χρήσιμες για την αποτροπή λήψης στιγμιότυπων οθόνης από τους εργαζόμενους σας. Στον κόσμο των μη διαχειριζόμενων και συχνά ανασφαλών meeting, webinar και τηλεδιασκέψεων, η προστασία των ευαίσθητων πληροφοριών σας είναι πιο κρίσιμη από ποτέ. Η δυνατότητα anti-keylogging, κομμάτι της λύσης Citrix App Protection, αποτρέπει τη συλλογή διαπιστευτηρίων και τη λήψη άλλων δεδομένων από προστατευμένες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των διαλόγων ταυτοποίησης (Identity Authentication) του Citrix Workspace. Αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές και ενδιαφέρουσες δυνατότητες της πρόσθετης λύσης στην προστασία εφαρμογών στα Citrix Virtual Apps και Desktops. Οι περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούν bookmarks για τις SaaS εφαρμογές. Η Citrix μπορεί να τους βοηθήσει οργανώνοντας, καθοδηγώντας και αυτοματοποιώντας την καθημερινή τους εργασία σε μια ενοποιημένη εμπειρία από οποιαδήποτε συσκευή. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να προσθέτουν bookmarks για τις εφαρμογές SaaS για να θυμούνται πού να πάνε και να ολοκληρώσουν την εργασία τους. Με τη Citrix, τα εταιρικά δεδομένα προστατεύονται μέσω του Citrix Access Control που ανέφερα νωρίτερα. Οι ενδεχόμενοι κίνδυνοι περιορίζονται με τη χρήση Security Analytics που προσφέρει η Citrix, για να έχει o IT manager μια ολιστική άποψη και έλεγχο του περιβάλλοντος. Ποιος έχει πρόσβαση στους πόρους, πότε και από πού; Τι είδους πόροι καταναλώνονται; Ποιες συσκευές χρησιμοποιούνται; Όλες αυτές οι μεταβλητές χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία του προφίλ κάθε χρήστη, ενώ ενέργειες πυροδοτούνται αυτόματα, αντιδρώντας ακαριαία σε οποιαδήποτε ασυνήθιστη συμπεριφορά του χρήστη. Τέλος, τα Performance Analytics παρέχουν εικόνα end-toend της κατάστασης του δικτύου, της εμπειρίας του χρήστη και τον εντοπισμό αδύνατων σημείων στο δίκτυο, καθώς η εργασία γίνεται από το σπίτι.

NW: Πώς καθησυχάζετε τους HR manager, πολλοί από τους οποίους βλέπουν την ψηφιοποίηση των θέσεων εργασίας ως «μαύρο κουτί»;

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

COVER STORY

CW: Η απομακρυσμένη εργασία είναι ένα παράδειγμα για το πώς μια σχέση εμπιστοσύνης μπορεί να ωφελήσει μια επιχείρηση. Το να είσαι σε θέση να δουλέψεις έξω από το γραφείο είναι μία από τις σπουδαιότερες επαναστάσεις στο χώρο εργασίας στη σύγχρονη εποχή. Η πανδημία COVID-19 εκτίναξε την απομακρυσμένη εργασία στην κορυφή της ψηφιακής ατζέντας μετατρέποντάς την, από θέμα συζήτησης ειδικών ομάδων εντός ενός οργανισμού, σε στρατηγική προτεραιότητα για όλους. Αυτό δεν ελαχιστοποιεί την ανθρώπινη ανάγκη για κοινωνική επαφή. Η συνεργασία και η οικοδόμηση σχέσεων γίνονται με πιο φυσικό τρόπο δια ζώσης. Όμως, με όλους τους υπαλλήλους να εργάζονται στο σπίτι, πολλές εταιρείες μπορούν να λειτουργήσουν το ίδιο ακριβώς, όπως έκαναν πριν τεθούν σε ισχύ οι απαιτήσεις για εργασία από το σπίτι. ΝW: Ποια είναι τα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει η επιχείρηση χρησιμοποιώντας το Workspace, από άποψη πόρων πληροφορικής, παραγωγικότητας, αλλά και ανθεκτικότητας; CW: Επειδή σχεδιάζουμε τα προϊόντα μας με βάση την κεντρική διαχείριση, την προβολή και τον έλεγχο εφαρμογών και δεδομένων, η ασφάλεια είναι ενσωματωμένη στον πυρήνα των λύσεων και πρακτικών της Citrix. Τα Citrix Virtual Apps and Desktops επιτρέπουν την ασφαλή, απομακρυσμένη πρόσβαση σε εφαρμογές και desktops τόσο σε Windows όσο και σε Linux λειτουργικά, από οποιαδήποτε συσκευή, από οποιοδήποτε δίκτυο. Ένας ψηφιακός χώρος εργασίας, όπως το Citrix Workspace, συγκεντρώνει εφαρμογές, δεδομένα και desktops από διαφορετικά cloud και data center. Αυτό σημαίνει ότι ο ΙΤ manager δεν χρειάζεται να διαχειρίζεται πολλούς vendors, με πολλαπλά πρωτόκολλα ασφαλείας - και οι χρήστες δεν χρειάζεται να θυμούνται πολλά set διαπιστευτηρίων. Απλώς, συνδέονται κεντρικά, μία φορά, με SSO (Single Sign On) και αποκτούν πρόσβαση σε οτιδήποτε χρειάζονται. Μέσω του ψηφιακού χώρου εργασίας τους, οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις εφαρμογές, τους υπολογιστές και τα δεδομένα τους με ασφάλεια από οποιαδήποτε συσκευή, σε οποιοδήποτε δίκτυο. Αυτό απομακρύνει τον IT από τη διαχείριση μεμονωμένων συσκευών και του επιτρέπει να διαχειρίζεται και να παρακολουθεί τα πάντα από ένα σημείο ελέγχου. Μια ασφαλής ψηφιακή περίμετρος ακολουθεί τους χρήστες όπου κι αν βρίσκονται. Με τις συναφείς πολιτικές πρόσβασης, το IT department μπορεί να διαχειριστεί ποιος έχει πρόσβαση, σε τι και να έχει ορατότητα 360 μοιρών σε όλες τις δραστηριότητες, όλων των χρηστών. Ο μέσος εργαζόμενος χρησιμοποιεί με ενεργό τρόπο πολλές διαφορετικές υπηρεσίες cloud στο χώρο εργασίας. Δεν ανήκουν όλες στις ήδη καθιερωμένες, ούτε είναι εις γνώση του IT. Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι χρήστες είναι η μεγαλύτερη πηγή παραβιάσεων δεδομένων σε οργανισμούς σήμερα. Με το Citrix Workspace, το IT παραμένει υπό έλεγχο. Χρησιμοποιώντας closed-loop analytics για την ιχνηλάτηση της συμπεριφοράς των χρηστών, ο υπεύθυνος του IT μπορεί να εφαρμόσει αυτόματα πρωτόκολλα ασφαλείας, όπως ο αποκλεισμός πρόσβασης σε ευαίσθητα αρχεία. NW

Dimitris Tzouros Market Development Manager for Greece, Cyprus and Adriatics Citrix Systems Greece dimitris.tzouros@citrix.com +306948200088 «Λέγομαι Δημήτρης Τζούρος και έχω τον ρόλο του Market Development Sales Manager for Greece & South Eastern Europe. Βρίσκομαι στην Citrix εδώ και 6 μήνες και είμαι υπεύθυνος για την ανάπτυξη του καναλιού και την προώθηση των λύσεων της Citrix μέσω των συνεργατών μας, στις αγορές της Ελλάδας/ Κύπρου/Χώρες Αδριατικής/Βουλγαρίας και Αλβανίας.»

Nikolaos Giannopoulos Senior Market Development Sales Engineer SEE Citrix Systems Greece Nikos.Giannopoulos@citrix.com +30 6984615649 «Είμαι ο Νίκος Γιαννόπουλος και υπηρετώ την Citrix τα τελευταία 13 χρόνια. Πριν από 1 χρόνο ανέλαβα τον ρόλο του Senior Market Development Sales Engineer για την περιοχή της νοτιανατολικής Ευρώπης και είμαι υπεύθυνος για την τεχνολογική αξιολόγηση της διαδικασίας των πωλήσεων, καλύπτοντας όλο το χαρτοφυλάκιο της Citrix (networking, virtualization, mobility, workspace).»

Citrix Greece Sales site Kifissias 166A & Sofokleous 2 str.

Regus Maroussi, 15126 Athens Greece Phone: +30 210 727 9090

Citrix Engineering site

4 Ano Kato Kastritsi Avenue Magoula 26 504, Patras Greece Phone: +30 2610 935401

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

15

Special Report

Business Continuity

16

Μεγάλη πρόκληση για το business continuity Οι συνθήκες που προκάλεσε η πανδημία και το συνεπαγόμενο lockdown, δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δοκιμάσουν σχέδια έκτακτης ανάγκης που μέχρι πρόσφατα είχαν εφαρμόσει ίσως στα χειρότερα σενάρια των ασκήσεων τους. Η τεχνολογία είναι ο αποφασιστικός παράγοντας που καλείται να δώσει λύσεις ώστε οι εταιρείες να συνεχίσουν να λειτουργούν και μάλιστα με τρόπο που να διασφαλίζει την επιβίωση και την επιτυχία τους. ΤΟΥ ΓΙAΝΝΗ ΜΟΥΡΑTIΔΗ

netweeK • A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Η πανδημία λειτουργεί σαν λίπασμα για το cloud computing

Η

διακοπή λειτουργίας ενός σημαντικού ποσοστού των εμπορικών επιχειρήσεων καθιστά σαφές ότι σε κάποιες περιπτώσεις η επιβίωση εξαρτάται από διαθέσιμα κεφάλαια που θέλουν να επενδύσουν οι ιδιοκτήτες ή από τη διάθεση του κράτους ή ενός συνασπισμού κρατών να σώσει τις επιχειρήσεις αυτές. Αν εξαιρέσουμε αυτό το ακραίο σενάριο όπου η τεχνολογία δεν μπορεί να προσφέρει λύσεις, όπως για παράδειγμα στον τουριστικό τομέα, σε πολλές άλλες περιπτώσεις, η τεχνολογία δίνει λύσεις που θα μπορούσαν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να συνεχίσει τη λειτουργία της. Ανάλογα με την περίπτωση, κάποιες από τις λύσεις αυτές αναδεικνύονται σε περισσότερο ή λιγότερο χρήσιμες. Σε ένα σεισμό για παράδειγμα ένα disaster recovery site, θα μπορούσε να είναι πολύτιμη βοήθεια. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, λύσεις που διακρίνονται είναι η αξιοποίηση εφαρμογών που είναι διαθέσιμες στο cloud, οι εφαρμογές που υποστηρίζουν ομαδική τηλεργασία και στη βάση όλων αυτών οι τηλεπικοινωνίες. Κοινός παρανομαστής στις παραπάνω λύσεις είναι η απουσία των εργαζόμενων από το φυσικό χώρο της εργασίας τους.

Πριν λίγους μήνες γράφαμε ότι το cloud computing είναι ακόμα στα πρώτα βήματα της ανάπτυξης του και τα ερχόμενα χρόνια, περισσότερες εταιρείες αναμένεται να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες του, καθώς θα κερδίζει σε εμπιστοσύνη. Μετά την πρόσφατη ύφεση που ξεκίνησε πριν από περίπου μια δεκαετία, αρχικά οι start-ups και στη συνέχεια οι πρωταγωνιστές της τεχνολογίας τοποθέτησαν τις τεχνολογίες του cloud στην αιχμή της αναπτυξιακής στρατηγικής τους. Καθώς, οι φόβοι για μια νέα ύφεση πληθαίνουν, εξαιτίας της πανδημίας, αρκετοί αναλυτές προβλέπουν ότι η αγορά του cloud, της οποίας η τρέχουσα αξία είναι περίπου 260 δισεκατομμύρια δολάρια, θα αναπτυχθεί ταχύτερα από τις προηγούμενες προβλέψεις και μπορεί να φτάσει ή και να ξεπεράσει τα 350 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2022, συμβάλλοντας με τον τρόπο της και στην ανάσχεση της ύφεσης. Το σημαντικότερο όφελος που προσφέρουν σε αυτήν τη φάση οι τεχνολογίες του cloud computing είναι η δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας. Ωστόσο, γιατί οι εταιρείες να επιλέξουν τη λύση του cloud και να μην συνδέσουν τους εργαζόμενους τους, απευθείας με τα κεντρικά τους συστήματα μέσω virtual private networks; Καταρχήν, η μια επιλογή δεν αποκλείει την άλλη. Υπάρχουν περιπτώσεις που τα συστήματα πληροφορικής δεν θα μπορούσαν να είναι στο cloud, όχι μόνο γιατί οι επιχειρήσεις δεν είναι έτοιμοι να δείξουν εμπιστοσύνη, αλλά και γιατί δεν είναι έτοιμο το cloud να τα υποστηρίξει. Παρότι οι τηλεπικοινωνίες είναι ταχύτερες από οποτεδήποτε στο παρελθόν και η επεξεργαστική ισχύ άφθονη, υπάρχουν εφαρμογές που ακόμα και οι ελάχιστες καθυστερήσεις στην ανταλλαγή πληροφορίας θα μπορούσαν να τις καταστήσουν άχρηστες. Επίσης, υπάρχουν εφαρμογές που δεν είχαν κατασκευαστεί για να λειτουργούν σε περιβάλλον cloud και είτε αυτό είναι πολύ δύσκολο να γίνει, είτε όταν γίνεται η αποτελεσματικότητά τους δεν είναι η αναμενόμενη. Η λύση θα ήταν φυσικά να κατασκευαστούν ξανά όλες οι εφαρμογές, ώστε να αξιοποιούν καλύτερα τις τεχνολογίες του cloud, αλλά κάτι τέτοιο θα σήμαινε αρκετό χρόνο ανάπτυξης, με ενδεχόμενα μπρος - πίσω βήματα λόγω αστοχιών που θα έπρεπε να διορθώνονται, αλλά και σημαντικά κεφάλαια από την πλευρά των επιχειρήσεων, προκειμένου να επενδύσουν στις νέες εφαρμογές. Τέλος, υπάρχει και το θέμα της εμπιστοσύνης, είτε αυτό εκφράζεται μέσα από νομικά πλαίσια, όπως το GDPR, είτε είναι υφασμένο μέσα στον ευρύτερο ιστό των συναλλαγών. Ειδικά, με την τάση των εμπορικών πολέμων που έχει φουντώσει τα τελευταία χρόνια, δεν είναι εύκολο για κάποιες επιχειρήσεις, αλλά και κράτη να θεωρήσουν δεδομένο ότι τα οι μέχρι πρότινος συνεργάτες και πάροχοι υπηρεσιών ή φύλακες των δεδομένων, δε θα μεταμορφωθούν σε αντιπάλους. Οι μεγάλες επιχειρήσεις προσπαθούν να διαχειριστούν αυτήν την ανησυχία των πελατών τους, κατασκευάζοντας data centres σε διαφορετικές γεωγραφικές ζώνες, τα οποία ωστόσο ανήκουν σε μια κεντρική διοίκηση, ►

A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

17

EY_Netweek_Cyber_BCM_IoT_41x29.indd 2

10/4/2020 9:55:26 μμ

Business Continuity

Special Report

► η οποία έχει την έδρα της σε μια χώρα και υπακούει

20

στις εντολές των ηγετών της χώρας αυτής. Πέρα από αυτά τα εμπόδια, ξεδιπλώνονται όλα τα οφέλη του cloud computing. Το βασικότερο είναι η μετατροπή της κεφαλαιακής επένδυσης σε λειτουργικό έξοδο, η οποία πέρα από τα λογιστικά οφέλη έχει και οικονομικά. Οι επιχειρήσεις χρειάζονται υποδομές πληροφορικής για να λειτουργούν οι διαδικασίες τους, αλλά δεν τις χρειάζονται εξίσου σε ένα 24ωρο ή σε κάθε μήνα του έτους. Κάποια από τα μοντέλα τιμολόγησης του cloud computing, προβλέπουν τη χρέωση πόρων ανάλογα με τη χρήση. Οπότε, μια επιχείρηση που προσφέρει υπηρεσίες cloud gaming και βλέπει αυτήν την περίοδο λόγω περιορισμών τις

εγγραφές της να εκτοξεύονται, μπορεί να ζητήσει από τον πάροχο υπηρεσιών να της διαθέσει περισσότερους πόρους, προκειμένου να μη χάσει έσοδα. Σε μια άλλη περίπτωση, οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης θα μπορούσαν να ζητήσουν από μια πλατφόρμα τηλεδιάσκεψης ή συνεργατικής τηλεργασίας να συνδεθούν μεταξύ τους, όπως επίσης συνέβη εξαιτίας της πανδημίας, δεδομένου ότι πολλές επιχειρήσεις επέλεξαν αποφύγουν το συνωστισμό στο φυσικό χώρο εργασίας. Ένα ενδιαφέρον στοιχείο που μας δίνει μια έρευνα της Quinn, η οποία βοηθάει πελάτες της Amazon Web Services να διαχειρίζονται τα έξοδα τους σε cloud υπηρεσίες, είναι ότι πολλές επιχειρήσεις που επιλέγουν να περάσουν cloud υπηρεσίες λόγω κάποιας κρίσης, στη

Η εξ αποστάσεως εργασία κομμάτι της επιχειρηματικής συνέχειας Στις ερωτήσεις μας για τις δράσεις της Info-Quest Technologies, σύφωνα με το πλάνο Business Continuity της εταιρείας, οι οποίες διασφάλισαν την επιχειρηματική της συνέχεια, μετά τις απαιτήσεις για εργασία εξ’ αποστάσεως, που τέθηκαν λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού Covid-19, απάντησε ο Αντώνης Σταματόπουλος, Commercial Director Value Added Products, Info-Quest Technologies. Του Στάθη Ασπιώτη. Ποιες ήταν (και ενδεχομένως είναι ακόμη) οι κυριότερες προκλήσεις που έπρεπε να αντιμετωπίσετε για την εφαρμογή εξ αποστάσεως εργασίας, προκειμένου να διασφαλίσετε την η επιχειρηματική συνέχεια; Οι κύριες προκλήσεις, στις οποίες απαντήσαμε ως οργανισμός για την εξασφάλιση της επιχειρηματικής μας συνέχειας, στην πανδημία του Covid-19 είναι τέσσερις: Α. Συνδεσιμότητα: Έπρεπε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη και απόλυτα ασφαλής σύνδεση κάθε εξ αποστάσεως εργαζομένου με τις κεντρικές εφαρμογές (Core Applications) της εταιρείας, υιοθετώντας τα δικαιώματα πρόσβασης αλλά και τις προδιαγραφές ασφαλείας που θα είχε στον φυσικό χώρο της επιχείρησης. Προκειμένου να επιτευχθεί, αξιοποιήθηκαν τεχνολογίες Hybrid Cloud, μεταφέροντας τμήμα της διακινούμενης πληροφορίας εκτός των φυσικών δομών του Οργανισμού. Β. Επικοινωνία: Πέραν της μεταφοράς των τηλεφωνικών κλήσεων εκτός των γραφείων, δημιουργήθηκε η ανάγκη για συναντήσεις μεταξύ των στελεχών σε εικονικές αίθουσες, ανταλλαγής αρχείων μέσω υπηρεσιών Cloud, ψηφιακών συναντήσεων με πελάτες και προμηθευτές και υιοθέτησης προγράμματος εικονικών παρουσιάσεων και εκπαιδεύσεων προς εσωτερικούς και εξωτερικούς αποδέκτες. Ιδιαίτερα υψηλές ήταν και οι απαιτήσεις λειτουργίας του call center μας, που λειτουργεί πλέον απομακρυσμένα. Γ. Μετασχηματισμός Διαδικασιών: Ως αποτέλεσμα των ανωτέρω εναλλακτικών μορφών πρόσβασης και επικοινωνίας, τμήμα των εσωτερικών διαδικασιών του οργανισμού απαιτήθηκε να μετασχηματιστεί, με

netweeK • A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

βάση τα νέα δεδομένα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα η ψηφιοποίηση των εγκριτικών διαδικασιών, που πλέον υλοποιούνται απομακρυσμένα, με την υιοθέτηση ισχυρών δικλείδων ελέγχου και πιστοποίησής τους. Η υποβολή και υπογραφή συμβάσεων γίνεται 100% ψηφιακά και αυτή καθαυτή η ροή των παραγγελιών στο λογισμικό και τις υπηρεσίες ολοκληρώνεται μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας χωρίς την απαίτηση φυσικής παρουσίας σε οποιοδήποτε στάδιο. Δ. Εκπαίδευση: Το χρονοδιάγραμμα καθολικής υιοθέτησης των ανωτέρω από το σύνολο του δυναμικού του Οργανισμού ήταν χρονικά περιορισμένο, επιτάσσοντας συστηματική, ταχύρρυθμη εκπαίδευση και αυστηρότητα στην υλοποίηση. Ως εκ τούτου, κύριο μέλημά μας ήταν και παραμένει η σωστή εκπαίδευση όλων των συναδέλφων, η συνεχής επικοινωνία για επίλυση κάθε απορίας, η ανάδειξη νέων δυνατοτήτων που βοηθούν στην καθημερινότητα και εν τέλει η διασφάλιση ότι είναι όλοι χαρούμενοι από τον νέο τρόπο εργασίας τους. Με ποια κριτήρια επιλέξατε την λύση που υιοθετήθηκε για την εργασία εξ αποστάσεως; Τρεις παράγοντες έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στις επιλογές μας: το μέγεθος, η πολυπλοκότητα και οι απαιτήσεις ενός οργανισμού με έντονη εμπορική δραστηριότητα, όπως η Info Quest Technologies, προδιέγραψαν τις λύσεις επιχειρηματικής συνέχειας, που υιοθετήθηκαν. Μέσω αυτών διασφαλίσαμε εκτεταμένες δυνατότητες, διευρυμένο περιβάλλον διασύνδεσης με τις κεντρικές εφαρμογές του οργανισμού –ERP, WMS, CRM– και υποστήριξη με αυστηρά SLAs.

συνέχεια διατηρούν τις υπηρεσίες αυτές ή μέρος τους, γιατί ανακαλύπτουν ότι τους προσφέρουν οφέλη και εκτός κρίσεων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η εταιρεία Salesforce, η οποία από το 2009 και έπειτα αυξάνει τα έσοδα της με ρυθμό σχεδόν 20% κάθε έτος, όταν η κατηγορία του customer relationship software, στην οποία δραστηριοποιείται έχει συρρικνωθεί έκτοτε κατά 3%.

Μαζί έρχεται και το θέμα της ασφάλειας Η αποκέντρωση της εργασίας, μοιάζει με το μοντέλο του Internet of Things, σε πολύ μικρότερη κλίμακα, αλλά με πολύ περισσότερες πιθανότητες για ανοιχτές πόρτες που θα επιτρέψουν την είσοδο σε ανεπιθύμητους. Ο λόγος είναι ότι ενώ ένα αντικείμενο με λογισμικό μπορεί να έχει κάποιες ατέλειες οι οποίες είναι δεδομένες, ένας άνθρωπος και μάλιστα χωρίς κατάλληλη εκπαίδευση είναι πιθανό να κάνει περισσότερα ακούσια λάθη, ενώ δεν αποκλείεται και το ενδεχόμενο σκόπιμων ενεργειών. Στην απομακρυσμένη εργασία δημιουργούνται νέες διαδρομές των επιχειρηματικών δεδομένων. Πρακτικά, αυτό που αλλάζει είναι ότι ένα ποσοστό της πληροφορίας κινείται χωρίς να περνά από το τείχος προστασίας της εταιρείας. Οπότε, είτε η εταιρεία θα πρέπει να δημιουργήσει μια διαδρομή που θα αναγκάζει τη ροή της

τηλεπικοινωνιακά δίκτυα δέχτηκαν κάποια ισχυρή πίεση από τις αυξημένες ώρες θέασης. Επίσημα δεν έγινε αναφορά σε κατάρρευση τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως. Με αυτό τον τρόπο έγινε η εφικτή η μεταφορά ενός μεγάλου ποσοστού εργαζομένων στις οικίες τους, όπου μπορούσαν να συνεχίσουν να τις εργασίες τους, ίσως όχι με την ίδια αποτελεσματικότητα, αλλά σε επίπεδο που ταιριάζει με τις περιστάσεις. Οι τηλεπικοινωνίες βασίζονται σε ενσύρματα και ασύρματα δίκτυα, τα οποία με τη σειρά τους διαβαθμίζονται ως δίκτυα κορμού και δευτερεύοντα. Για παράδειγμα, το καλώδιο που συνδέει μια επιχείρηση ή ένα σπίτι με το δίκτυο, ανήκει στην κατηγορία των δευτερευόντων δικτύων. Στα επίγεια δίκτυα κορμού, οι οπτικές ίνες είναι αυτές που έχουν αναλάβει το μεγαλύτερο ποσοστό μεταφοράς πληροφορίας. Συνδέουν μεταξύ τους από ολόκληρες ηπείρους μέχρι και σταθμούς βάσης κινητής τηλεφωνίας. Αυτό σημαίνει ότι μια σημαντική βλάβη σε δίκτυο κορμού, μπορεί να δημιουργήσει πολύ μεγαλύτερα προβλήματα από ότι μια βλάβη σε ένα δευτερεύον δίκτυο. Το πρόβλημα για τις περισσότερες επιχειρήσεις, είναι ότι δεν μπορούν να είναι βέβαιες για τα δίκτυα κορμού και έτσι χρειάζεται να δημιουργούν εναλλακτικές, ώστε να είναι εφικτή η διανομή της πληροφορίας που διακινούν μέσα από διαφορετικά δίκτυα κορμού. Θα μπορούσε

Καθώς οι φόβοι για μια νέα ύφεση πληθαίνουν, αρκετοί αναλυτές προβλέπουν ότι η αγορά του cloud θα αναπτυχθεί ταχύτερα από τις προηγούμενες προβλέψεις και μπορεί να φτάσει $350 δισεκατομμύρια μέχρι το 2022 κυκλοφορίας να περνά πρώτα πίσω από το τείχος προστασίας και μετά να βγαίνει ξανά για να φτάσει στον εργαζόμενο, είτε να βρει μια υπηρεσία τρίτου που ελέγχει την πληροφορία από το cloud προς τον τηλεργαζόμενο και αντίστροφα. Και τα δύο είναι εφικτά και η εφαρμογή τους εξαρτάται από το κόστος και τα ρυθμιστικά πλαίσια, στα οποία υπάγονται οι πληροφορίες που διακινούνται. Ωστόσο, το πιο σημαντικό, είναι η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού σε ένα τρόπο εργασίας που είναι ασυνήθιστος. Για παράδειγμα, όταν είμαστε στο φυσικό χώρο του γραφείου και πληκτρολογούμε ένα password, αυτοί που μπορούν να το δουν είναι λίγοι και γνωστοί. Δε συμβαίνει όμως το ίδιο, όταν είμαστε σε μια καφετέρια.

Χωρίς τηλεπικοινωνίες δε λειτουργεί ΤΙΠΟΤΑ στο ψηφιακό κόσμο Η κίνηση των Netf lix και YouTube να μειώσουν την ανάλυση του streaming στην Ευρώπη, δείχνει ότι τα

για παράδειγμα μια επιχείρηση να θεωρεί εναλλακτικό δίκτυο τις ασύρματες ή τις δορυφορικές επικοινωνίες, όμως σε αυτήν τη φάση εξέλιξης οι χωρητικότητες που προσφέρουν οι επιλογές αυτές δεν εξασφαλίζουν τις απαιτούμενες ροές δεδομένων. Οι οπτικές ίνες θα συνεχίσουν να επωμίζονται το μεγαλύτερο φορτίο, είτε με νέες εγκαταστάσεις ή με αξιοποίηση τεχνολογιών που αυξάνουν τη χωρητικότητα των δεδομένων δικτύων. Ωστόσο, ως εναλλακτική ασφάλειας, αλλά και για αρκετούς ακόμα λόγους, όπως εφαρμογές που δεν μπορούν να υποστηριχθούν από οπτικές ίνες, ένα ισχυρό ασύρματο δίκτυο θα ήταν μια καλή εναλλακτική. Και κάπου εδώ ξεκινάει η ιστορία της τεχνολογίας 5G, η οποία όπως φαίνεται είναι τόσο σημαντική, ώστε να γίνει μια από τις αιτίες του εμπορικού πολέμου ανάμεσα σε ΗΠΑ και Κίνα. Οι εξελίξεις στον τομέα του 5G αναμένεται να καθορίσουν σημαντικά το μέλλον των τηλεπικοινωνιών και άρα τις ηγέτιδες δυνάμεις του πλανήτη. NW

A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

21

Analysis 22

Οι

ΥΠΕΡ-ήρωες του

IT

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

ANALYSIS

Έ

χει ενδιαφέρον ότι σε αρκετές διαφορετικές αναλύσεις, η λέξη «myriad» χρησιμοποιείται για να περιγράψει τα θέματα που έχουν προκύψει από την έναρξη της πανδημίας και έπειτα. Για τους λάτρεις της περιπέτειας, οι ερχόμενοι μήνες θα είναι συναρπαστικοί. Όπως ήδη συμβαίνει στο χώρο της ιατρικής έρευνας, όπου οι επιστήμονες προσπαθούν να σπάσουν το ρεκόρ του χρόνου δημιουργίας νέου εμβολίου, έτσι και στην επιχειρηματική ανάπτυξη, τα τμήματα IT θα χρειαστεί να αξιοποιήσουν νέες τεχνολογίες με το ρυθμό που κινείται ένας κυνηγός όταν τον κυνηγάει ένα λιοντάρι. Και όπως γνωρίζουμε από το ανέκδοτο, το λιοντάρι δε θα φάει τον πιο νόστιμο, αλλά τον πιο αργό. Η σημαντικότερη διαφορά σε αυτές τις δύο κούρσες είναι ότι αυτήν την περίοδο οι επιστήμονες της υγείας έχουν πρόσβαση σε ανεξάντλητους οικονομικούς πόρους για να τρέξουν. Αντιθέτως, οι πόροι που θα έχουν πρόσβαση τα περισσότερα τμήματα IT θα μειώνονται, καθώς η πανδημία θα αρχίσει να ασθενεί την οικονομία.

Όλα αλλάζουν... με εξαίρεση την όρεξη των μετόχων για κέρδη

Έναρξη ψηφιακών καταστημάτων και VPNs, αλλαγές διαδικασιών B2B και B2C και μεταβολές σε συστήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, ήταν μερικές μόνο από τις εργασίες που χρειάστηκε να κάνουν τα τμήματα ΙΤ στην κυριολεξία μερικές φορές μέσα σε μια νύχτα. Τώρα που έχει αρχίσει σιγά-σιγά να ξημερώνει ήρθε η ώρα να μπει τάξη στο νέο χάος. ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΜΟΥΡΑΤΙΔΗ

Σε μια πρόσφατη έρευνα που έκανε η McKinsey, τα περισσότερα ευρήματα έχουν θετικό πρόσημο. Για παράδειγμα, τα αιτήματα των διευθυντικών στελεχών για συνεργατικά εργαλεία, βελτιωμένα συστήματα ασφάλειας, νέες διαδικασίες στην εφοδιαστική αλυσίδα και εκπαίδευση προσωπικού, είναι αυξημένα κατά 32% (μέσος όρος). Το μόνο εύρημα με αρνητικό πρόσημο είναι ο διαθέσιμος προϋπολογισμός. Το 22% των διοικήσεων θεωρούν δεδομένο ότι οι επενδύσεις στο IT θα μειωθούν το ερχόμενο διάστημα, ενώ ένα επιπλέον 43%, θεωρούν πολύ πιθανό ότι κάτι τέτοιο θα συμβεί. Σε αυτό τον αναγκαστικά ταχύ ψηφιακό μετασχηματισμό, οι τηλεπικοινωνίες θα παίξουν θεμελιώδη ρόλο. Η εργασία από το σπίτι απαιτεί είτε απευθείας σύνδεση με τα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας, είτε με κάποιες υπηρεσίες που η εταιρεία αξιοποιεί στο public cloud. Και στις δύο περιπτώσεις, ο χαλκός είναι ο πιο διαδεδομένος συνδετικός κρίκος σήμερα στην Ελλάδα, γεγονός που συνεπάγεται αρκετά μεγάλες πιθανότητες η εργασία από το σπίτι να είναι από αργή έως αδύνατη. Σύμφωνα με την έρευνα της McKinsey, οι τηλεπικοινωνίες βρίσκονται στην πρώτη θέση των τεχνολογικών παραγόντων που θα κρίνουν τη μάχη των επιχειρήσεων με την πανδημία. Αν μεταφράσουμε αυτό το αίτημα σε δράση, θα πρέπει ΧΘΕΣ, όλοι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών να είχαν διαθέσιμες υπηρεσίες VDSL, FTTH και ειλικρινές 4G για το μεγαλύτερο ποσοστό του εργατικού δυναμικού σε τιμές που θα ήταν συμβατές με τις οικονομικές δυνατότητες των εταιρειών και των εργαζομένων. Είναι προφανές ότι κάτι τέτοιο δε συμβαίνει στην Ελλάδα. Ακόμα και σε κέντρα πόλεων με μεγάλες πυκνότητες πληθυσμού, το VDSL δεν έχει «φτάσει» και σε κάποιες περιπτώσεις δεν πρόκειται να «φτάσει» ποτέ, παραχωρώντας τη θέση του στο επερχόμενο FTTH που όμως δε φαίνεται να βιάζεται πολύ για να «φτάσει». Όσο για το ειλικρινές και τίμιο 4G, οι πρόσφατες διαπιστώσεις που δημιούργησαν την ένταση ανάμεσα σε ΕΕΤΤ και Επιτροπή Ανταγωνισμού, αποκαλύπτουν ένα μόνο μέρος της αλήθειας, δεδομένου ότι οι αξιο-

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

23

24

λογήσεις δεν έλαβαν υπόψιν την ποιότητα των υπηρεσιών. Γνωστός που ταξίδεψε από Πάτρα – Αθήνα και προσπάθησε να ακούσει ραδιόφωνο μέσω mobile Internet, το γύρισε σε USB stick. Το ίδιο ακριβώς είχαμε περιγράψει σε άρθρο πριν από 10 χρόνια, οπότε τα όσα ακούγονται για βελτίωση στις τηλεπικοινωνίες, μάλλον είναι σχετικά με την οπτική των μερών που κάνουν τους διαλόγους. Επομένως, τα τμήματα IT χρειάζεται να αποδεχτούν ότι οι λύσεις τους δε μπορούν να βασιστούν σε γρήγορες και αξιόπιστες τηλεπικοινωνίες. Αν και αυτό δεν είναι εμπόδιο, δεν είναι απαγορευτικό. Η αγορά βρίθει από λύσεις που υπόσχονται ότι μπορούν να είναι αποτελεσματικές ακόμα και σε δύσκολες συνθήκες. Ήδη κάποιες συγκρίσεις που έγιναν στο χώρο της τηλε-εκπαίδευσης μεταξύ των πλατφορμών που χρησιμοποιήθηκαν, έδειξαν ότι κάποιες πλατφόρμες υπερτερούν και αυτό έχει να κάνει με τις τεχνολογίες που έχουν βασιστεί. Δεν αρκεί όμως αυτό. Στις τηλεπικοινωνίες, η πληροφορία κινείται σε δίκτυα που δεν είναι κάθε φορά ασφαλή. Μπορεί για παράδειγμα, μια φωτογραφία που ξεκινά από το Παγκράτι για να πάει στο Γέρακα, να περνάει πρώτα από ένα server που βρίσκεται στην Κίνα. Οπότε, αναδύεται η δεύτερη πρόκληση, όπως την κατέγραψε και η έρευνα της McKisney, η οποία αφορά στην ασφάλεια του οργανισμού, ο οποίος πλέον αποκτά “άκρα” σε δεκάδες διαφορετικά σημεία. Κάθε άκρο, αλλά και η διαδρομή που συνδέει το άκρο με τον οργανισμό, είναι μια πιθανή είσοδος για τους κακούς με την ευρύτερη έννοια που έχει αποκτήσει πλέον αυτή η λέξη. Όπως είπαμε και μερικές παραγράφους πιο πάνω, η περίοδος ενδείκνυται για περιπετειώδεις εργαζόμενους στο IT, οπότε όσοι έχουν ήδη αρχίσει να ζαλίζονται, καλό είναι να κατέβουν εδώ. Το πρώτο κύμα μετασχηματισμού γίνεται ώστε η εταιρεία να συνεχίσει την πορεία προς τους στόχους της, τόσο στη διάρκεια της καταιγίδας όσο και μετά από αυτή. Δηλαδή, παραγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών, διαδικασίες που εξασφαλίζουν ταχύτερη και οικονομικότερη λειτουργία και αποτελέσματα ερευνών που δείχνουν ευχαριστημένους πελάτες.

Μεγάλος κερδισμένος αναμένεται να είναι οι τεχνολογίες cloud, οι οποίες, εφόσον ξεπεραστούν τα εμπόδια εμπιστοσύνης, μπορούν να μειώσουν το λειτουργικό κόστος και να στηρίξουν την απομακρυσμένη εργασία netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Θέλω να κάνω το γύρο του κόσμου με 1000 ευρώ Μετά από ένα ατύχημα, ο οργανισμός μπαίνει σε κατάσταση σοκ. Δεν είναι σπάνιο φαινόμενο να υπάρχει διαμελισμός και ο τραυματίας να μην το έχει συνειδητοποιήσει. Αυτή είναι η φάση που βρίσκεται τώρα η παγκόσμια κοινότητα. Ελέγχουμε να δούμε αν είμαστε αρτιμελείς. Αφού περάσει το σοκ θα κοιτάξουμε το όχημα μας για να αντιληφθούμε το μέγεθος της ζημιάς. Θα συνειδητοποιήσουμε για παράδειγμα τι μπορεί να συνεπάγεται η απώλεια του μισού ή και παραπάνω τουριστικού εισοδήματος. Αρχικά, θα στεναχωρηθούμε για τους άλλους που θα περάσουν ένα δύσκολο χειμώνα και μετά θα αρχίσουμε να συνειδητοποιούμε ότι μεταξύ των άλλων θα είμαστε και εμείς, γιατί η μείωση της κατανάλωσης θα δημιουργήσει αλυσιδωτές αντιδράσεις. Ίσως κάποιοι από εμάς, κατά διαβολική σύμπτωση, τη στιγμή που το συνειδητοποιούμε, θα ακούσουμε το τηλέφωνο μας να χτυπάει και στη συνέχεια τη φωνή του διευθυντή της εταιρείας να μας λέει ότι χρειάζεται να κάνουμε μια συνάντηση για κάτι σημαντικό. Σύμφωνα με έρευνα της McKinsey, το 22% των CIO που συμμετείχαν, έχουν ήδη δεχτεί ένα τέτοιο τηλεφώνημα. Οπότε βρίσκονται στη φάση που χρειάζεται να σχεδιάσουν μια λίστα με μελλοντικά έργα που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν, διαδικασίες που επιδέχονται περικοπές πόρων και τμήματα που θα μπορούσαν να λειτουργήσουν με λιγότερο ανθρώπινο δυναμικό. Παράλληλα, οι διοικήσεις απαιτούν το σχεδιασμό μιας δεύτερης λίστας που περιλαμβάνει τα έργα που θα συνεχιστούν, ώστε να δώσουν στην εκάστοτε εταιρεία ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σχεδόν, όλοι οι CIOs συμφωνούν ότι θα χρειαστεί να γίνουν εκπτώσεις στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, κάτι που έχουμε δει να συμβαίνει ήδη στην Ελλάδα από την προηγούμενη οικονομική κρίση. Μεγάλος κερδισμένος αναμένεται να είναι οι τεχνολογίες cloud, οι οποίες, εφόσον ξεπεραστούν τα εμπόδια εμπιστοσύνης, μπορούν παράλληλα να μειώσουν τόσο το λειτουργικό κόστος, όσο και τις κεφαλαιακές επενδύσεις και να στηρίξουν την τάση της

ANALYSIS

εργασίας από το σπίτι. Οι διοικήσεις που μέχρι τώρα είχαν επιφυλάξεις για την παραγωγικότητα της τηλε-εργασίας, είναι πλέον πολύ θετικά προσκείμενοι, καθώς οι μειώσεις στα έξοδα μίσθωσης χώρων, είναι μια διέξοδος για να μειωθούν οι απώλειες της εμπορικής δραστηριότητας. Μια δεύτερη διέξοδος θα είναι θεωρητικά η επαναδιαπραγμάτευση συμβολαίων, τα οποία είτε βρίσκονται κοντά στη λήξη τους, είτε ακόμα και η ρήτρα κάποιας ακύρωσης μπορεί να είναι μικρότερη από το όφελος ενός νέου συμβολαίου. Τέλος, η αυτοματοποίηση διαδικασιών, μια τάση που βλέπουμε να μεγαλώνει εκθετικά στο δημόσιο τομέα, θα μπορούσε ιδανικά να μειώσει τα λειτουργικά έξοδα και να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Βέβαια το σύνηθες είναι να συμβαίνει το πρώτο σε πολύ μεγαλύτερο ποσοστό σε σχέση με το δεύτερο, κάτι που μένει να διαπιστώσουμε αν θα ισχύσει με τις αλλαγές που γίνονται για το ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης. Αν υποθέσουμε ότι όλα πάνε κατ’ ευχήν και τελικά προκύπτει εξοικονόμηση εξόδων, η κρίση του 2008, έχει δείξει ότι κερδισμένες εταιρείες ήταν αυτές που επένδυσαν τα χρήματα που εξοικονόμησαν σε καινοτομικές λύσεις, παίρνοντας έτσι προβάδισμα από τον ανταγωνισμό, αντί να τα μετατρέψουν σε μερίσματα.

Οι outsourcers τρίβουν τα χέρια τους Υπάρχουν κάποιες εταιρείες που δε χρειάστηκε να περιμένουν το τέλος της φάσης του σοκ, για να δουν τα έσοδα τους να πολλαπλασιάζονται. Για κάποιες εξ αυτών η χαρά είναι προσωρινή. Για παράδειγμα νέο φορητό υπολογιστή και καρέκλα οικιακού γραφείου αλλάζουμε μια φορά στα τρία ή και στα πέντε χρόνια. Η συνδρομή όμως για την υπηρεσία τηλεδιάσκεψης, η επέκταση συμβολαίου για κατ’ οίκον συντήρηση εξοπλισμού και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες συνδρομητικής φύσεως, δημιουργούν για τους προμηθευτές τους ένα σταθερό μηναίο εισόδημα. Μια αναμενόμενη αναγέννηση θα είναι και αυτή των υπηρεσιών call centre, οι οποίες θα κληθούν να εξυπηρετήσουν εκατομμύρια πελάτες, οι οποίοι θα προτιμούν να κάνουν πράγματα από το σπίτι. Τα call centres είχαν παραμεληθεί ως κανάλια εξυπηρέτησης τα προηγούμενα χρόνια, εν μέρει γιατί περισσότεροι άνθρωποι εξοικειώθηκαν στην αλληλεπίδραση με web based υπηρεσίες, αλλά και γιατί στο πλαίσιο της περικοπής εξόδων, πολλές επιχειρήσεις, αδιαφόρησαν για την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών τους. Το outsourcing στην ελληνική αγορά έχει ήδη ιστορία σχεδόν μιας εικοσαετίας και πλέον με τις υπηρεσίες cloud, έχει εξελιχθεί σε νοοτροπία. Το θετικό του γεγονότος είναι η εμπειρία που έχουν αποκτήσει πάροχοι και πελάτες σε συνδυασμό με εργαλεία αξιολόγησης που έχουν δοκιμαστεί για την αντικειμενικότητά τους. Τεχνολογίες που πριν από 10 χρόνια ήταν στο στάδιο της έρευνας, όπως η διαπίστωση της συναισθηματικής κατάστασης του πελάτη μέσω ανάλυσης της φωνής του, είναι σήμερα διαθέσιμες. Επιπλέον, οι πελάτες έχουν αρχίσει να εξοικειώνονται με εργαλεία που δίνουν τη δυνατότητα αυτοματοποίησης της επικοινωνίας μέχρι κάποιο επίπεδο, όπως είναι για παράδειγμα τα IVR συστήματα και τα έξυπνα chat bots.

Τέλος, το ανθρώπινο δυναμικό στην Ελλάδα έχει γίνει φθηνότερο, τόσο φθηνό μάλιστα που κάποιες εταιρείες outsourcing έχουν επιλέξει τη χώρα μας για να παρέχουν υπηρεσίες σε πελάτες τους εκτός Ελλάδας.

Ψωνίζουμε από το σπίτι, αλλά κάποια στιγμή πρέπει να έρθουν τα ψώνια για να φάμε Οι εταιρείες που διαχειρίζονται domain names, είδαν κατακόρυφη αύξηση στη ζήτηση τους προηγούμενους μήνες, καθώς πολλές επιχειρήσεις βρήκαν διέξοδο στο ψηφιακό εμπόριο για να διατηρήσουν ροή εσόδων. Ωστόσο, δεδομένου ότι ακόμα δεν είναι διαθέσιμοι οι εκτυπωτές που έχουμε δει στο Σταρ Τρεκ, τα προϊόντα χρειάζεται με κάποιο τρόπο να φτάσουν στον πελάτη. Η αποτυχία του ψηφιακού εμπορίου στο σύνολο σχεδόν των τομέων της αγοράς, έπεσε κυρίως στις πλάτες των εταιρειών διανομής, δεδομένου ότι αυτές αποτελούν τον τελευταίο τροχό της αμάξης. Η πραγματικότητα όμως είναι ότι υπήρχαν διαδικασίες που δεν είχαν σχέση με τη διανομή και ήταν εξίσου ή και περισσότερο χρονοβόρες. Άλλωστε, το πρόβλημα της διανομής γιγαντώθηκε με την πανδημία, αλλά ήταν μεγάλο και πριν από αυτήν. Όλοι έχουμε ακούσει ιστορίες, όπως αυτή για ένα βιβλίο που χρειάστηκε 15 μέρες για να βρεθεί και να φτάσει στο χώρο του πελάτη, ενώ το ίδιο βιβλίο χρειάστηκε μόλις 3 μέρες για να παραδοθεί από εταιρεία του εξωτερικού. Επίσης, όλοι είδαμε καροτσάκια σουπερμάρκετ με post-it Ελένη Ι και Ελένη ΙΙ. Στο διάστημα που πέρασε, ψηφιακά καταστήματα στήθηκαν σε μια νύχτα, οπότε είναι αναμενόμενο ότι και προβλήματα στη λειτουργία θα έχουν και θα χρειαστεί να δημιουργηθούν διαδικασίες για να υποστηριχθούν. Και ναι μεν το φιλότιμο υπάρχει ακόμα, αλλά δεν θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως διαδικασία. Και σε αυτό το πεδίο, οι outsourcers έχουν να παίξουν σημαντικό ρόλο. Άλλωστε, όπως είδαμε τα σουπερμάρκετ για επιλύσουν άμεσα τα προβλήματά τους σε αυτούς κατέφυγαν.

Το επόμενο βήμα θα είναι συναρπαστικό... αν βλέπεις τον πλανήτη από το διάστημα Διαβάσαμε αρκετές φορές άρθρα που περιλαμβάνουν τη φράση «ζούμε συναρπαστικές στιγμές». Συνήθως όμως για τους περισσότερους όταν ζουν μέσα στις συναρπαστικές στιγμές, όπως αυτές μιας οικονομικής κρίσης, η ζωή δε φαίνεται τόσο συναρπαστική. Εξαιρέσεις βέβαια υπάρχουν. O Bill Gates και ο Bezos για παράδειγμα ζουν συναρπαστικές στιγμές. Επομένως, οι περισσότεροι θα χρειαστεί να προσγειωθούμε στην πραγματικότητα που έρχεται και να συνειδητοποιήσουμε ότι τα ερχόμενα χρόνια, ακόμα και χωρίς επανεμφάνιση της πανδημίας, θα είναι δυσκολότερα από τα προηγούμενα. Για τους ανθρώπους του IT, αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί να ανακαλύψουν μέσα τους τον πολυμήχανο Οδυσσέα και ενδεχομένως να αρχίσουν να δοκιμάζουν λύσεις που μέχρι σήμερα θεωρούσαν άβολες γιατί δεν συνοδεύονταν από την εγγύηση ενός μεγάλου ονόματος. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

25

Special Report

Internet of Things

26

Το IoT ενώνει τα κομμάτια του παζλ Το IoT, εδώ και χρόνια, μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις. Χάρη στις ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις, μέσα στο επόμενο έτος προβλέπεται να εδραιωθούν νέες καινοτόμες λύσεις και πρακτικές εφαρμογές των δυνατοτήτων του IoT, αναβαθμίζοντας τις δομές πολλών οργανισμών. ΤΟΥ ΓΡΗΓΟΡΗ ΓΡΑΜΜΕΝΟΥ

netweeK • A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Τ

ο οικοσύστημα του Internet δεν περιορίζεται μόνο στους υπολογιστές και τις φορητές συσκευές. Η υιοθέτηση τεχνολογιών όπως το Internet of Things (IoT), έχει αναβαθμίσει την ευφυία και την αποδοτικότητα των συσκευών. Το IoT θα μπορούσε να χαρακτηριστεί, εν συντομία, ως το σύστημα των διασυνδεδεμένων συσκευών που μπορεί να μεταφέρει πληροφορίες εντός ενός δικτύου, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Καθώς λοιπόν διαβαίνουμε το κατώφλι της νέας δεκαετίας, οι ειδικοί έχουν παρουσιάσει τις προβλέψεις τους σχετικά με το IoT για το έτος 2020. Πώς θα εξελιχτεί το IoT τη χρονιά που διανύουμε και πώς μπορούν να αξιοποιήσουν οι επιχειρήσεις αυτές τις αλλαγές;

Η άνθιση των έξυπνων πόλεων Ο βασικός στόχος πίσω από την ανάπτυξη των IoT υποδομών είναι η διευκόλυνση της ζωής των ανθρώπων. Το έξυπνο σύστημα παρκαρίσματος, όπου ο χρήστης μπορεί μέσω μιας εφαρμογής να εντοπίσει, αλλά και να διαχειριστεί τις διαθέσιμες θέσεις παρκαρίσματος, αποτελεί ένα ιδανικό παράδειγμα των δυνατοτήτων του IoT στην καθημερινότητα της πόλης. Υπάρχουν πολλές πόλεις των ΗΠΑ που χρησιμοποιούν ήδη συσκευές IoT για τη διαχείριση των φωτεινών σηματοδοτών και των παρκόμετρων. Η έννοια των έξυπνων πόλεων έχει ήδη αρχίσει να γίνεται ευρέως διαδεδομένη σε ολόκληρο τον κόσμο και θα συνεχίσει να διαδίδεται τα επόμενα χρόνια. Σύμφωνα με μια νέα έρευνα της Grand View Research οι οικονομικές κινήσεις για τη δημιουργία έξυπνων πόλεων σε παγκόσμια κλίμακα προβλέπεται να φτάσουν τα 463,9 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027, παρουσιάζοντας ένα CAGR της τάξης του 24,7% από το 2020 έως το 2027.

To ΙοΤ θα αποτελέσει μια από τις βασικές κινητήριες δυνάμεις για την ανάπτυξη των έξυπνων πόλεων. Παράλληλα, όσο ο πληθυσμός της γης αυξάνεται, οι έξυπνες πόλεις θα βοηθήσουν στη βελτίωση του βιοτικού επιπέδου καθώς και στην εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος.

Υιοθέτηση του IoT στην υγειονομική περίθαλψη Ο ιατροφαρμακευτικός κλάδος έχει βιώσει εντυπωσιακή εξέλιξη τα τελευταία χρόνια, χάρη στην αναβάθμιση των νοσοκομειακών υπηρεσιών και στη χρήση φορητών συσκευών εξοπλισμένων με δυνατότητες IoT. Λόγω της σταδιακής ενσωμάτωσης του IoT στα συστήματα υγείας, οι ασθενείς μπορούν πλέον να παρακολουθούν την πορεία της υγείας τους μέσω φορητών εφαρμογών. Οι εφαρμογές του IoT στην υγειονομική περίθαλψη δεν περιορίζονται στους ασθενείς. Υπάρχει μια ευρεία γκάμα εφαρμογών που αξιοποιούνται τόσο από τους γιατρούς, όσο και από τα ίδια τα νοσοκομεία και τις ασφαλιστικές εταιρείες. Από τη μείωση του κόστους, στη βελτίωση των θεραπειών και από την ταχύτερη διάγνωση ασθενειών, στην προληπτική θεραπεία, το IoT είναι ικανό να αναδιαμορφώσει πλήρως το υγειονομικό κλάδο. Αδιαμφισβήτητα, το IoT είναι σε θέση να στηρίξει τον υγειονομικό κλάδο αυξάνοντας τα έσοδα και μειώνοντας

A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

27

Internet of Things

Special Report

Το IoT στην στήριξη της τρίτης ηλικίας

28

O Δημήτρης Τζοβάρας ως Επιστημονικός Υπεύθυνος του ευρωπαϊκού προγράμματος Activage αναλύει τα οφέλη της πλατφόρμας που αναπτύχθηκε με στόχο την στήριξη ηλικιωμένων πολιτών που ζουν μόνοι τους. Το ευρωπαϊκό ερευνητικό πρόγραμμα Activage επικεντρώθηκε στην ανάπτυξη μιας ευρωπαϊκής δοκιμαστικής εφαρμογής μεγάλης κλίμακας για «έξυπνα» περιβάλλοντα διαβίωσης που απευθύνονται σε ηλικιωμένους χρήστες που διαβιούν μόνοι τους. Κύριος στόχος του έργου, η δημιουργία ενός ευρωπαϊκού συστήματος επικοινωνίας συσκευών μέσω διαδικτύου (Internet of Things - IoT), σε 7 Ευρωπαϊκές χώρες και 9 τοποθεσίες δοκιμαστικής λειτουργίας. Σε τριάμισι χρόνια, περισσότεροι από 7.000 άνθρωποι σε όλη την Ευρώπη και 1.000 στην Ελλάδα, σε τρεις διαφορετικές τοποθεσίες (πιλότους): α. Αττική β. Κεντρική Ελλάδα και γ. Κεντρική Μακεδονία, γνώρισαν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών ενίσχυσης ενός ενεργού και υγιούς τρόπου ζωής μέσω των τεχνολογιών του Διαδικτύου των Πραγμάτων (ΙoT). Ειδικότερα το Activage στόχευσε στην υποστήριξη της ανεξάρτητης διαβίωσης των ηλικιωμένων στο πραγματικό περιβάλλον τους και των πραγματικών αναγκών των φροντιστών, καθώς και των παρόχων σχετικών υπηρεσιών. Τεχνολογικά το έργο ανέπτυξε την πλατφόρμα Activage IoT Ecosystem Suite (AIOTES), που αποτελείται από τεχνικές, εργαλεία και μεθοδολογίες για τη δια-λειτουργικότητα σε διαφορετικά επίπεδα ανάμεσα σε ετερογενείς IoT πλατφόρμες. Απώτερος στόχος ήταν η λειτουργία του συστήματος σε μεγάλη κλίμακα για τη στήριξη της ενεργούς και υγιής γήρανσης (Active and Health Ageing: AHA). Επιπλέον, κρίσιμα ζητήματα όπως τεχνολογική αξιοπιστία, προστασία των δεδομένων και ασφάλεια των χρηστών αντιμετωπίστηκαν με αποτελεσματικότητα. Το ACTIVAGE είναι ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον δια-λειτουργικότητας υπηρεσιών και επικύρωσης νέων μοντέλων επιχειρησιακού, οικονομικού και οργανωτικού σχεδιασμού για την παροχή περίθαλψης ηλικιωμένων στο σπίτι. Η επιτυχία των πιλοτικών δοκιμών εγγυάται τη βιωσιμότητα του προτεινόμενου συστήματος μέσω της αξιοποίησης των αποτελεσμάτων του και μετά το πέρας του έργου.

netweeK • A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

τα κόστη, ως εκ τούτου προβλέπεται πως θα χρησιμοποιηθεί ευρέως εντός του 2020.

Η χρήση του IoT στη βιομηχανία Η βιομηχανία αποτελεί έναν ακόμα κλάδο όπου το IoT παίζει σημαντικό ρόλο. Συγκεκριμένα σύμφωνα με την Intel το 40,2% των συσκευών IoT που βρίσκονται σε λειτουργία χρησιμοποιείται από τον βιομηχανικό/επιχειρηματικό κλάδο. Για παράδειγμα, τα σύστημα διασυνδεδεμένων υπολογιστικών μονάδων μέσω της χρήσης αισθητήρων είναι ικανά να εντοπίσουν πιθανές δυσλειτουργίες στο hardware. Επίσης το εργατικό δυναμικό των βιομηχανικών μονάδων χάρη στη χρήση των wearable καινοτομιών μπορεί να ενημερωθεί και να εκπαιδευτεί σχετικά με τα επίπεδα ασφάλειας και τις συνθήκες εργασίας διαφόρων τομέων. Το ερχόμενο έτος, διάφορες εξελίξεις από τον χώρο του IoT θα βελτιώσουν τα επίπεδα ασφαλείας πολλών εργασιακών χώρων και θα βοηθήσουν στην καλύτερη επιτήρηση των εγκαταστάσεων αλλά και στην εξοικονόμηση χρόνου.

Διαχείριση των πόρων Όλοι γνωρίζουμε την αξία της εξοικονόμησης ενέργειας. Η επιτήρηση της ενεργειακής κατανάλωσης ωστόσο παρουσιάζει ποικίλες δυσκολίες. Πλέον όμως οι υποδομές του IoT αποτελούν μια λύση στη διαχείρισης της ενέργειας και των άλλων πόρων. Με τη βοήθεια εφαρμογών που βασίζονται στο IoT οι χρήστες μπορούν να γνωρίζουν πότε γίνεται άσκοπη κατανάλωση, είτε ενεργειακή, είτε κάποιας άλλης μορφής. Μέσω των ενημερώσεων που θα λαμβάνει ο χρήστης, θα έχει την δυνατότητα να αυξομειώσει κατάλληλα την κατανάλωση των πόρων, γεγονός που θα οδηγήσει και στη μείωση του κόστους. Καθώς οι ενεργειακές δαπάνες αυξάνονται με έναν πρωτοφανή ρυθμό, οι συσκευές και οι εφαρμογές που υποστηρίζονται από το IoT θα αποτελέσουν ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο στον έλεγχο της ενεργειακής κατανάλωσης.

Ακόμα πιο έξυπνα οχήματα Η άνοδος της αυτοκινητοβιομηχανίας τα ερχόμενα χρόνια, χάρη στα αυτόνομα οχήματα, είναι βέβαιη. Η ραγδαία εξέλιξη των αυτοκινήτων, που δεν χρειάζονται οδηγό, θα προσφέρει περισσότερες επιλογές στο αγοραστικό κοινό, τόσο από άποψη χαρακτηριστικών όσο και ποιότητας. Επίσης η άφιξη του 5G θα βοηθήσει τα οχήματα να συνδέονται ταχύτερα σε IoT συσκευές, για την ανάλυση των δεδομένων και την επεξεργασία άλλων χρήσιμων πληροφοριών.

Αδιάλειπτη εξυπηρέτηση πελατών Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί τον καθοριστικό παράγοντα για την ανοδική πορεία, ή για τη υποβάθμιση μιας επιχείρησης. Το αγοραστικό κοινό θα επιθυμούσε η εξυπηρέτηση πελατών να είναι 24/7, αλλά η πρόσληψη ανθρώπινου δυναμικού για αυτή την εργασία περιλαμβάνει πολύ υψηλά επίπεδα κόστους. Συνεπώς είναι πιο

εύκολη η επιστράτευση ενός ψηφιακού βοηθού που μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες του στους πελάτες ανά πάσα στιγμή. Το IoT μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών με τη χρήση των chatbots. Χάρη σε αυτά, όχι μόνο αυτοματοποιείται η διευθέτηση των αναγκών των πελατών, αλλά η όλη διαδικασία πραγματοποιείται και με τον πλέον αποδοτικό τρόπο. Κορυφαίες επιχειρήσεις όπως η Bank of America, η Capital One, η TD Ameritrade και η Mercedes έχουν ήδη αναπτύξει ψηφιακούς βοηθούς για την επίλυση των προβλημάτων που θέτουν οι πελάτες τους.

Η αντιμετώπιση των συνεχώς αυξανόμενων θεμάτων ασφαλείας Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, οι προβληματισμοί που αφορούν τα ζητήματα ασφαλείας γίνονται όλο και πιο επίκαιροι, ειδικά σε σχέση με το IoT, το οποίο προσφέρει ατελείωτες δυνατότητες διαμοιρασμού αρχείων. Παρά τα οφέλη που παρέχουν αυτές οι πτυχές της τεχνολογίας αν δεν υπάρξουν, παράλληλα, οι κατάλληλες προφυλάξεις διακυβεύεται η ασφάλεια των δικτύων. Το 2020 οι επιχειρήσεις που υιοθετούν τεχνολογίες βασισμένες στο IoT θα πρέπει να είναι βέβαιες πως τηρούν τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας ώστε να εμποδίσουν οποιαδήποτε διαρροή πληροφορίων.

Προσωποποιημένη αγοραστική εμπειρία Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου ήδη χρησιμοποιούν το IoT για να αναβαθμίσουν την καταναλωτική εμπειρία, να αυξήσουν την ανάπτυξη, να μειώσουν τα κόστη και να βελτιώσουν τη γενικότερη απόδοση. Τα διασυνδεδεμένα ψηφιακά συστήματα παρέχουν ένα νέο επίπεδο εξατομίκευσης που ανοίγει τον δρόμο σε μια καινούργια καταναλωτική εποχή. Σύμφωνα με το Total Retail, θα επενδυθούν ποσά άνω των 35 δισεκατομμυρίων δολαρίων στην εφαρμογή IoT τεχνολογιών στον κλάδο του λιανικού εμπορίου μέχρι το τέλος του 2020. Οι ακόλουθες κατηγορίες αποτελούν μόνο μερικές από τις περιοχές εφαρμογής του IoT στο λιανικό εμπόριο: Ο έλεγχος της ικανοποίησης των πελατών, η εφοδιαστική αλυσίδα και η διαχείριση της, η επιθεώρηση της ασφάλειας των τροφίμων καθώς και άλλοι τομείς.

Βέλτιστες πρακτικές στον σχεδιασμό των IoT έργων Πολλές επιχειρήσεις επιθυμούν να επενδύσουν στο IoT, αλλά λίγες νιώθουν πλήρως έτοιμες για αυτό. Υπάρχουν έγνοιες σχετικά με την ασφάλεια των συστημάτων IoT, τον εναρμονισμό τους με τις υπάρχουσες τεχνολογικές υποδομές, και τις δυνατότητες ανάπτυξης του IoT σε ευρύτερες εφαρμογές. Επίσης κάποιες επιχειρήσεις

Πολλές επιχειρήσεις επιθυμούν να επενδύσουν στο IoT, αλλά λίγες νιώθουν πλήρως έτοιμες για αυτό. Υπάρχουν έγνοιες σχετικά με την ασφάλεια των συστημάτων IoT, τον εναρμονισμό τους με τις υπάρχουσες τεχνολογικές υποδομές, και τις δυνατότητες ανάπτυξης του IoT σε ευρύτερες εφαρμογές Καλύτερη ανάλυση δεδομένων Από την στιγμή που το IoT πρωτοεμφανίστηκε στην αγορά, οι δυνατότητες που παρέχει στην ανάλυση δεδομένων αποτέλεσαν κύριο θέμα συζήτησης, και καθώς η χρήση τους γίνεται όλο και πιο διαδεδομένη οι data scientist χρησιμοποιούν πλέον ενεργά το IoT για την ανάλυση δεδομένων. Η χρήση του IoT στην καλύτερη κατανόηση των δεδομένων θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν πιο ώριμες αποφάσεις και να εξάγουν πιο δραστικά συμπεράσματα, ώστε να βελτιώσουν και να διευκολύνουν τις ζωές των ανθρώπων. Παράλληλα, με τη βοήθεια της ανάλυσης δεδομένων οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν πιο εύκολα στρατηγικές που αποσκοπούν στη μελλοντική ανάπτυξη.

αναρωτιούνται αν έχουν στο προσωπικό τους τα ταλέντα που απαιτούνται για τη διαχείριση των IoT μοντέλων ή μιας καλώς καθορισμένης IT στρατηγικής που θα καθοδηγήσει την ανάπτυξη των IoT συστημάτων. Παρόλο που οι βέλτιστες πρακτικές ολοένα και αναπτύσσονται, οι προβληματισμοί συνεχίζουν να υφίστανται. Υπάρχουν όμως αρκετά βήματα που μπορούν να ακολουθήσουν οι οργανισμοί για να διευκολύνουν τη μετάβαση τους στο IoT περιβάλλον.

1

Συνεργασία των IT τμημάτων με τους τελικούς χρήστες για την ανάπτυξη των IoT συστημάτων Οι περισσότερες λύσεις IoT έρχονται μέσω των κλάδων της βιομηχανίας και των κατασκευών, μέσω της διαχείρισης εγκαταστάσεων και στόλων, καθώς και μέσω άλλων επιχειρηματικών τομέων, ωστόσο δεν υπάρχει πάντα η

A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

29

Internet of Things

Special Report

Αναβάθμιση του αγροτικού τομέα μέσω του IoT

30

Ο Ιωάννης Μανίκης Γενικός Διευθυντής της Molon Lave περιγράφει πως τα ΙοΤ smart συστήματα παρακολούθησης των καλλιεργειών της επιχείρησης του αποτέλεσαν καθοριστικό παράγοντα εξέλιξης και προόδου.

H διοίκηση ενός οργανισμού κάθετης δομής του πρωτογενούς τομέα είναι μια συνθέτη και απαιτητική αποστολή. Η βασική διαφοροποίηση από τα βιομηχανικά προϊόντα και τις υπηρεσίες έγκειται στη στάθμιση των συνθηκών του αγρού. Η στάθμιση αυτή, οδηγεί σε αποφάσεις κρίσιμες, τόσο για την ασφάλεια, την ποιότητα και το ύψος της παραγωγής, όσο και για τους τρόπους διαχείρισης που θα πρέπει να υπάρξουν στα επόμενα στάδια, μέχρι να προκύψουν τα τελικά προϊόντα. Στόχος είναι η άντληση και η διαχείριση δεδομένων, τα οποία θα μπορούν να διατηρούν ενεργό τον κύκλο «μέτρησης - ανάλυσης - βελτίωσης». Η συνδεσιμότητα των αγροτικών μηχανημάτων (μέσω του IoT) δίνει τη δυνατότητα στη διοίκηση της παραγωγής να προλαμβάνει, να λειτουργεί απλά και ευέλικτα, να συνεργάζεται με τους συντελεστές παραγωγής και να βελτιώνει τελικά την παραγωγικότητα. Στην Molon Lave A.E και στα πλαίσια της στρατηγικής μας, που έχει ως στόχο την αειφορία, συνεργαζόμαστε με την Bosch τοποθετώντας στα λιοστάσια μας ένα σύνολο αισθητήρων παροχής μικροκλιματικών δεδομένων, καθώς και εδαφικής υγρασίας, σε πραγματικό χρόνο. Η συνδεσιμότητα μαζί με την ενεργειακή αυτονομία και την δυνατότητα καταγραφής δεδομένων σε πραγματικό χρόνο δημιουργούν τις απαιτούμενες προϋποθέσεις για την ομάδα των γεωπόνων μας, ώστε να σταθμίζουν συνθήκες και να τεκμηριώνουν αποφάσεις για μια σειρά από ενέργειες και δράσεις στον αγρό. Η πιλοτικής κλίμακας εφαρμογή (900 στρ. επί συνόλου 9.500) μας έδωσε μετρήσιμα αποτελέσματα εξοικονόμησης νερού (20%), εργατικού κόστους (15%) και κόστους εφοδίων (12%). Η αειφορία είναι στις μέρες μας, περισσότερο από ποτέ, απαίτηση και απάντηση. Απαίτηση και απάντηση για τρόφιμα που προάγουν την υγειά των ανθρώπων και του περιβάλλοντος. Η τεχνολογία μπορεί πλέον να βοηθήσει σε αυτό.

netweeK • A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

απαραίτητη επίβλεψη από τα IT τμήματα. Αυτό από τη μια είναι θετικό διότι οι τελικοί χρήστες της επιχείρησης κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες του οργανισμού για τη χρήση IoT εφαρμογών, συγχρόνως όμως είναι αρνητικό να παραβλέπονται οι συμβουλές των IT τμημάτων σχετικά με την ασφάλεια, την επεκτασιμότητα και την απαιτούμενη υλικοτεχνική υποστήριξη. Ιδανικά οι τελικοί χρήστες θα έπρεπε να δουλέψουν σε συνεργασία με τα τμήματα IT για τη δημιουργία προτάσεων, καθώς και τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη των λύσεων, ώστε να είναι βέβαιο πως δεν θα παραλειφθεί κανένα βήμα.

2

Επεκτασιμότητα των IoT εφαρμογών Εφόσον ολοκληρωθεί με επιτυχία η πιλοτική εφαρμογή των IoT συστημάτων το επόμενο βήμα αφορά την επέκταση της τεχνολογίας σε νέους τομείς και περιοχές δράσης. Το μέγιστο όριο επεκτασιμότητας θα πρέπει να έχει προσδιοριστεί στην IoT στρατηγική, πριν τη διεξαγωγή της πρώτης πιλοτικής εφαρμογής, ώστε να σχεδιαστούν καταλλήλως και να χρηματοδοτηθούν επαρκώς τα δίκτυα, το λογισμικό, ο υλικοτεχνικός εξοπλισμός, τα συστήματα ασφάλειας, η διαχείριση των δεδομένων και η υποστήριξη που θα χρειαστεί το IoT κατά την επέκταση του.

3

Σταθερά και διαχωρισμένα δίκτυα IoT Όταν στο δίκτυο επέρχεται συμφόρηση λόγω του πλήθους των πληροφοριών, υπάρχουν καθυστερήσεις στη μεταφορά των δεδομένων, και αυτές οι δυσλειτουργίες του IoT υποβαθμίζουν την απόδοση του δικτύου. Οι δυσλειτουργίες αφορούν μικρές καθυστερήσεις κατά τη μεταφορά των δεδομένων, και μπορούν να δημιουργήσουν πρόβλημα κατά την επέκταση των IoT συστημάτων, αν δεν έχουν εκτιμηθεί σωστά οι ικανότητες του δικτύου. Από αρχιτεκτονικής σκοπιάς, οι επιχειρήσεις μπορούν να εγκαταστήσουν πολλαπλά μονοπάτια εντός του δικτύου, ώστε να μην υπερφορτώνεται καμία οδός. Επίσης τα δίκτυα που χρησιμοποιούνται για τις IoT εφαρμογές θα πρέπει να διαχωρίζονται από τα δίκτυα που χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά πολύ μεγάλων αρχείων.

4

Εφαρμογή στρατηγικών που βασίζονται σε αποκεντρωμένες δομές δικτύων Με τη χρήση αποκεντρωμένων και μικρότερων δικτύων στην παραγωγή, την εφοδιαστική αλυσίδα, τις εγκαταστάσεις και άλλες περιοχές της επιχείρησης που χρησιμοποιούν IoT υποδομές, μπορεί να μειωθούν οι καθυστερήσεις και να δοθεί η δυνατότητα τοπική επεξεργασία των δεδομένων πριν αποσταλούν στον κεντρικό αποθηκευτικό χώρο. Η τοπική επεξεργασία μπορεί να εντοπίσει και να απομονώσει τα εξωγενή δεδομένα, όπως τις περιττές επικοινωνίες μεταξύ των συστημάτων, ώστε τα δεδομένα που τελικά θα σταλθούν στα κεντρικά αρχεία να είναι καθαρά και βελτιστοποιημένα.

5

Ανάπτυξη των IoT ταλέντων Τα ταλέντα στο χώρο του IoT είχαν και θα συνεχίσουν να έχουν μεγάλη ζήτηση. Ενώ ίσως να μην αποτελεί τον ταχύτερο δρόμο για την επιτυχή διεξαγωγή των IoT

προγραμμάτων, η εκπαίδευση των υπαλλήλων, τόσο του επιχειρησιακού κλάδου, όσο και του IT, στις απαιτούμενες τεχνογνωσίες σχετικά με το IoT, αποτελεί μια στρατηγική κίνηση. Μεταξύ των IoT ικανοτήτων που πρέπει να αναπτυχθούν είναι: Η κατανόηση και ο προγραμματισμών των IoT συσκευών, το δίκτυο QoS, η ενσωμάτωση του IoT στα άλλα συστήματα, και η ανάλυση των δεδομένων του ΙοΤ.

Τι ακολουθεί την εγκατάσταση των IoT συστημάτων; Από την στιγμή που οι οργανισμοί εγκαταστήσουν τις εφαρμογές του IoT οφείλουν να θέσουν σε λειτουργία σύγχρονες εφαρμογές επίβλεψης των δικτύων, διότι αλλιώς βρίσκονται αντιμέτωποι με σοβαρούς κινδύνους. Οι επιχειρήσεις θα χρειαστεί να ανταπεξέλθουν την ανερχόμενη πρόκληση της συντήρησης και της ασφαλής λειτουργίας των δικτύων IoT, αν θέλουν να είναι βέβαιες πως οι επενδύσεις τους στο IoT είναι ικανές να ανταποκριθούν στις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των τελικών χρηστών και των πελατών.

Προσδιορισμός της IoT ωριμότητας Σύμφωνα με την Gartner, υπάρχουν πέντε επίπεδα ωριμότητας ώστε να προσδιοριστεί πόσο έχει προχωρήσει η επιχείρηση στο ταξίδι της, καθώς και πόσο δρόμο έχει

Καθώς οι υποδομές εξελίσσονται, οι επιχειρήσεις όπως είναι φυσικό κατευθύνονται προς το τέταρτο στάδιο, όπου η ενσωμάτωση των συστημάτων αποτελεί ένα κομβικό βήμα για την επίτευξη της IoT ωριμότητας. Οι επιχειρήσεις όλου του πλανήτη συνειδητοποιούν πως οι IoT δράσεις τους πρέπει να αφομοιωθούν πλήρως εντός των βασικών στρατηγικών και των μακροπρόθεσμων στόχων του οργανισμού, γεγονός που αποτελεί απαραίτητο στάδιο για την εξασφάλιση μιας ομαλής εμπειρίας της IoT υποδομής εντός όλων των επιπέδων της επιχείρησης.

Επίβλεψη της αξιοπιστίας του δικτύου Καθώς τα δίκτυα του IoT μεγαλώνουν και γίνονται πιο περίπλοκα, αυξάνεται και ο κίνδυνος πιθανής αστάθειας αν δεν βρίσκονται υπό συνεχή επιτήρηση οι υποδομές και τα virtual machines. Ένα ισχυρό σύστημα επιτήρησης ενισχύει την ικανότητα των διαχειριστών να προλάβουν, να διαγνώσουν και να επιλύσουν οποιοδήποτε ζήτημα προκύψει, συνήθως πριν καν το πρόβλημα γίνει αισθητό στον τελικό χρήστη. Καθώς τα δίκτυα IoT αρχίζουν να αποτελούν συνηθισμένη πρακτική τόσο στις επιχειρήσεις, όσο και στα σπίτια, η κατάρρευση του δικτύου μπορεί να έχει καταστροφικές επιπτώσεις στην παραγωγικότητα και να προξενήσει ρωγμές στην ευρύτερη εμπειρία του πελάτη.

Οι επιχειρήσεις θα χρειαστεί να ανταποκριθούν στην ανερχόμενη πρόκληση της συντήρησης και της ασφαλής λειτουργίας των δικτύων IoT, αν θέλουν να είναι βέβαιες πως οι επενδύσεις τους στο IoT είναι ικανές να ανταποκριθούν στις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των τελικών χρηστών και των πελατών ακόμα να διανύσει. Οι CIO μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το μοντέλο για να κατανοήσουν, να εντοπίσουν και να βελτιστοποιήσουν το επιχειρηματικό αντίκτυπο των επενδύσεων IoT σε ολόκληρο τον οργανισμό τους. Τα πέντε επίπεδα είναι: Ενεργοποίηση, εξερεύνηση, προσδιορισμός, ενσωμάτωση και βελτιστοποίηση. Στην παρούσα φάση, οι περισσότερες επιχειρήσεις βρίσκονται μεταξύ του πρώτου και του τρίτου σταδίου. Πολλές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει απλώς να συνδέουν τα πάντα σε ένα κεντρικό σύστημα. Αυτό σημαίνει πως οι διαδικασίες δεν πραγματοποιούνται πλέον σε απομονωμένες συνθήκες, αλλά οι επιχειρήσεις εστιάζουν στην εκμάθηση των τρόπων με τους οποίους μπορούν να δημιουργήσουν διασυνδεδεμένους οργανισμούς, ώστε να εξελιχτούν και τελικά να δρουν εντός ενός περιβάλλοντος το οποίο έχει ως βασικό άξονα τα δεδομένα.

Δημιουργία ενός ασφαλούς δικτύου Ένα δίκτυο IoT είναι τόσο δυνατό και ασφαλές όσο ο πιο αδύναμος κρίκος του. Κάθε διασυνδεδεμένη συσκευή αποτελεί μια πιθανή κερκόπορτα για το σύστημα, οπότε είναι καίριας σημασία οι διαχειριστές του δικτύου να επιτηρούν κάθε συσκευή (νέα και παλιά) για να εντοπίσουν κάθε τμήμα που μπορεί να κινδυνεύει. Η ασφάλεια αποτελεί βασική έγνοια των ομάδων IT λόγω της αξίας των δεδομένων που διακυβεύονται και της τεχνικής πολυπλοκότητας του δικτύου επικοινωνιών και των cloud υποδομών. Υπάρχουν τρεις βασικές δίοδοι μέσω των οποίων οι hacker μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις λειτουργίες και στα δεδομένα των διασυνδεδεμένων συσκευών: Οι ίδιες οι συσκευές και οι hardware υποδομές, η cloud αρχιτεκτονική και το δίκτυο επικοινωνιών. NW

A ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

31

Interview 32

MARGRETHE VESTAGER

Στόχος η παγκόσμια ΑΙ κορυφή για την Ευρωπαϊκή Ένωση Αποτελεί κοινό τόπο πως η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης αναπτύσσεται με εξόχως γοργούς ρυθμούς, φιλοδοξώντας να μεταβάλλει σημαντικά το status quo σε κάθε επιμέρους πτυχή της καθημερινότητας των πολιτών, επιχειρήσεων, ακόμη και των κρατών. Σε αυτό το πλαίσιο, η Ευρωπαϊκή Ένωση αποσκοπεί να μετατραπεί σε παγκόσμιο ηγέτη στον τομέα των συστημάτων Artificial Intelligence (AI). Η εκτελεστική Αντιπρόεδρος της Κομισιόν και επικεφαλής του τομέα “A Europe Fit for the Digital Age”, Margrethe Vestager, αναλύει την στρατηγική της Κοινότητας για την υλοποίηση αυτού του στόχου. ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΏΤΗ ΜΑΡΚΈΤΟΥ

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

INTERVIEW ‣ MARGRETHE VESTAGER

NW: Πώς εκλαμβάνουν οι αρχές της Ευρωπαϊκής Ένωσης την τεχνητή νοημοσύνη και ποιο το status που επικρατεί σήμερα; Margrethe Vestager: Δίχως αμφιβολία,

ποιοτική αναβάθμιση των ικανοτήτων των εργαζομένων, ενώ ταυτόχρονα θα στηρίζει την υιοθέτηση AI δράσεων από την πλευρά των μικρομεσαίων επιχειρήσεων και εν τέλει θα προτείνει συγκεκριμένες προτάσεις για ζητήματα και πτυχές καίριας σημασίας που θα συμβάλουν στην διαμόρφωση ενός κανονιστικού πλαισίου κατά το εγγύς μέλλον.

η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί στρατηγικής σημασίας τεχνολογία για το εγγύς μέλλον, καθώς διασφαλίζει αναρίθμητα πλεονεκτήματα στους πολίτες, τις επιχειρήσεις και την κοινωνία συνολικότερα. Μάλιστα, μπορεί να προσφέρει σημαντική ευφυΐα και αυξημένα επίπεδα Πώς διαμορφώνεται η κατάσταση σε ό,τι αφοπαραγωγικότητας στην ευρωπαϊκή βιομηχανία και τις ρά στον βαθμό της τεχνολογικής επάρκειας και επιχειρήσεις της, με αποτέλεσμα την ενδυνάμωση της κατάρτισης των ευρωπαϊκών επιχειρήσεων; ανταγωνιστικότητάς τους και κατ’ επέκταση την αισθητή Όταν αναφερόμαστε στις Ευρωπαϊκές επιχειρήσεις, βελτίωση του επιπέδου ζωής των πολιτών. Την ίδια στιγ- ουσιαστικά «φωτογραφίζουμε» αποκλειστικά -σχεδόνμή, το ΑΙ μπορεί να συμβάλει στην ανεύρεση λύσεων για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες με τη σειρά τους αρκούντως πιεστικά κοινωνικά προβλήματα και προκλή- απαρτίζουν την σπονδυλική στήλη της οικονομίας της σεις, όπως λ.χ. η βιωσιμότητα, οι δραστικές μεταβολές Ευρωπαϊκής Ένωσης, αποτελώντας την κυρίαρχη «μητων δημογραφικών στοιχείων, η κλιματική αλλαγή και η χανή» ανάπτυξης και απασχόλησης. Αρκεί να σημειωθεί ευρύτερη υποβάθμιση του περιβάλλοπως με βάση τα στοιχεία προ διετίας ντος κ.ο.κ. μελετών, το 99% του συνόλου των Η Κομισιόν έχει Καθώς αποτελεί εκπεφρασμένη στην Ε.Ε. απασχολούπροβεί στην αύξηση επιχειρήσεων θέση της Κοινότητας να αξιοποιήσει σε λιγότερους από 250 υπαλλήλους. των ετήσιων πλήρως τις ευκαιρίες που παρουσιάΑποτελεί αδιαμφισβήτητη πραγματιεπενδύσεών της ζει η τεχνητή νοημοσύνη, θα πρέπει κότητα πως η πλειοψηφία των μικροστην τεχνητή να αναπτύξουμε συλλογικά, προκειμεσαίων επιχειρήσεων υπολείπονται νοημοσύνη κατά μένου να ενισχυθούν οι αναγκαίες σημαντικά σε ό,τι έχει να κάνει με την 70%, δια μέσω βιομηχανικές και τεχνολογικές ικαυιοθέτηση και εφαρμογή των τεχνονότητες που μας διακρίνουν. Κάτι που λογιών τεχνητής νοημοσύνης στις του προγράμματος προϋποθέτει την επεξεργασία και υιεπιχειρηματικές τους πρακτικές και έρευνας και οθέτηση συγκεκριμένων μέτρων, δράδιαδικασίες. Στοιχείο, το οποίο μποκαινοτομίας, σεων και πολιτικών μέσω των οποίων ρεί να οδηγήσει σημαντικό ποσοστό Horizon 2020. η Ευρωπαϊκή Ένωση θα καταφέρει της Ευρωπαϊκής οικονομίας να χάσει Μάλιστα, για την να αναχθεί σε παγκόσμιας εμβέλειας και ουσιαστικά να μην αξιοποιήσει τα χρονική περίοδο data hub. Απώτερος σκοπός μας είναι, δυνητικά ΑΙ οφέλη στο επίπεδο της 2018-2020, μέσω της τεχνητής νοημοσύνης, να παραγωγικότητας. Αυτά προέρχονται ανέρχεται στα δώσουμε πρόσθετη ώθηση στο ευρωαπό την βελτίωση της «ευφυούς» λειεπίπεδα του 1,5 παϊκό status καινοτομίας στον εν λόγω τουργίας, της βελτιστοποίησης των δισεκατομμυρίου τομέα, ενώ την ίδια στιγμή θα στηριεπιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά ευρώ χτεί η περαιτέρω ανάπτυξη και υιοκαι του περιορισμού του απαιτούμεθέτηση της σε κάθε πιθανή πτυχή της νου χρόνου για την ολοκλήρωση των οικονομίας των χωρών-μελών της Κοινότητας. Κατ’ αυτό επιχειρηματικών tasks. Για παράδειγμα, η δυνατότητα τον τρόπο, το ΑΙ θα είναι σε θέση να τεθεί στην υπηρεσία της τεχνητής νοημοσύνης να επεξεργαστεί τεράστια μετων πολιτών, λειτουργώντας ως μια εν γένει θετική δύνα- γέθη δεδομένων σε εκατοστά του δευτερολέπτου, είναι μη για ολόκληρη την κοινωνία. Θα πρέπει να σημειωθεί αδύνατον να ισοσταθμιστεί από τον ανθρώπινο παράγοπως πρόσφατα, μόλις, εκκινήσαμε ένα ευρύ πλαίσιο δι- ντα. Κάτι που μπορεί να βρει εφαρμογή σε μια σειρά από αβούλευσης μεταξύ των χωρών-μελών της Ευρωπαϊκής εργασίες, όπως λ.χ. επιμέρους γραφειοκρατικές διαδικαΈνωσης, την κοινωνία των πολιτών, τη βιομηχανία και σίες, αρχειοθέτηση, άμεση ανταπόκριση σε απειράριθμα την Ακαδημαϊκή κοινότητα, προκειμένου να προκύψουν emails κ.ά. Επιπροσθέτως, το AI μπορεί να προσφέρει συγκεκριμένες, καινοτόμες, όσο και δημιουργικές προ- πιο ολοκληρωμένα insights σχετικά με τις διαδικασίες, οι τάσεις, η επεξεργασία των οποίων θα οδηγήσει σε μια οποίες μπορούν να οδηγήσουν στη λήψη σαφώς καλύτε«πυκνή» Ευρωπαϊκή προσέγγιση απέναντι στην τεχνη- ρων επιχειρηματικών αποφάσεων. Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη. Ουσιαστικά, σκοπεύουμε να «κτίσουμε» τή νοημοσύνη δύναται να χρησιμοποιηθεί για τη μεταεπάνω σε μια πρωτόλεια ευρωπαϊκή στρατηγική για το τροπή των πωλήσεων, τη δημιουργία νέων πελατών ή τη ΑΙ, η οποία εκπονήθηκε τον Απρίλιο του 2018. βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, δια μέσω της Το πλέον σημαντικό στοιχείο είναι πως δεν επιδιώ- προσφοράς 24ωρου εξατομικευμένου customer service. κουμε να καταλήξουμε σε μια θεωρητική προσέγγιση, αλλά αντιθέτως να επιχειρήσουμε να επεξεργαστούμε Από Κοινοτικές πηγές έχει γίνει γνωστό πως και να αναπτύξουμε μια στρατηγική η οποία θα ενδυνα- η Κομισιόν στηρίζει σε τρεις βασικούς άξονες μώνει αισθητά το ύψος των επενδύσεων σε διαδικασίες την προσέγγισή της για την τεχνητή νοημοσύέρευνας και ανάπτυξης, θα προωθεί την επέκταση και νη. Τι ισχύει;

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

33

34

Πράγματι, έχουμε εκφράσει την πρόθεση της Ε.Ε. η στρατηγική της περί του ΑΙ να βασίζεται σε συνολικά τρεις πυλώνες. Ο πρώτος έχει να κάνει με το να προηγείται των τεχνολογικών εξελίξεων και παράλληλα να ενθαρρύνεται η ευρεία υιοθέτηση και αξιοποίησή της τόσο από τον δημόσιο, όσο και από τον ιδιωτικό τομέα και τους φορείς που τους απαρτίζουν και συνθέτουν. Υπό αυτό το πρίσμα, η Κομισιόν έχει προβεί στην αύξηση των ετήσιων επενδύσεών της στην τεχνητή νοημοσύνη κατά 70%, δια μέσω του προγράμματος έρευνας και καινοτομίας, Horizon 2020. Μάλιστα, για την χρονική περίοδο 2018-2020, ανέρχεται στα επίπεδα του 1,5 δισεκατομμυρίου ευρώ! Απώτερος σκοπός είναι η διασύνδεση και η ενδυνάμωση των ΑΙ ερευνητικών κέντρων που εδρεύουν κατά μήκος της Ευρώπης, η ενεργή στήριξη για την ανάπτυξη μιας πλατφόρμας “ΑΙ-on-demand” μέσω της οποίας θα προσφέρεται πρόσβαση στους χρήστες στο σύνολο των πόρων περί της τεχνητής νοημοσύνης που βρίσκονται στην Ε.Ε., καθώς επίσης και η υποστήριξη της ανάπτυξης ΑΙ εφαρμογών σε καίριας σημασίας τομείς. Ο δεύτερος πυλώνας αφορά στην προετοιμασία για τις κοινωνικοοικονομικές αλλαγές που επιφέρει η τεχνητή νοημοσύνη. Σε αυτό το πλαίσιο, η Κομισιόν οφείλει να υποστηρίξει τις συνέργειες μεταξύ των επιχειρήσεων και των φορέων της εκπαίδευσης επιδιώκοντας να προ-

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

σελκυσθεί και να διατηρηθεί περισσότερο ΑΙ ταλέντο στην Ευρώπη. Την ίδια στιγμή, θα πρέπει να θεσπίσει ειδικά προγράμματα κατάρτισης και επανεκπαίδευσης για τους ίδιους τους επαγγελματίες, επιχειρώντας ταυτόχρονα να προβλέψει τις επερχόμενες αλλαγές στην αγορά εργασίας και να αναδείξει την πιθανή αναντιστοιχία δεξιοτήτων. Επιπροσθέτως, θα πρέπει να στηρίξει με αποτελεσματικό τρόπο τις ψηφιακές δεξιότητες, όπως και την επιστήμη, την τεχνολογία, τη μηχανική, τα μαθηματικά, την επιχειρηματικότητα και τη δημιουργικότητα, αλλά και να ενθαρρυνθούν τα κράτη-μέλη να εκσυγχρονίσουν τα συστήματα εκπαίδευσης και κατάρτισης. Όσο για τον τρίτο πυλώνα, αφορά στην διασφάλιση ενός λειτουργικού όσο και σύγχρονου δεοντολογικού και νομικού πλαισίου.

Πώς στοχεύει η Κοινότητα να ανταποκριθεί στις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που προκύπτουν μέσω της τεχνητής νοημοσύνης; Το κυρίως ζητούμενο είναι να λειτουργήσει με ενιαία λογική, καθώς επίσης και να προσδιορίσει μια αυθεντικά δική της στρατηγική, για την ανάπτυξη της οποίας θα βασιστεί στις Ευρωπαϊκές αξίες. Στον «πυρήνα» της θα βρίσκεται ο άνθρωπος, οι επιχειρήσεις, η εξέλιξη, η καινοτομία, οι επενδύσεις και η χρηστή διαχείριση των big data. Τα πάντα εκκινούν, ωστόσο, από την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία. Πόσο, μάλλον,

INTERVIEW ‣ MARGRETHE VESTAGER

από τη στιγμή κατά την οποία η ψηφιακή τεχνολογία νία, μέχρι τις οικονομικές υπηρεσίες έχουμε επιχειρήσταδιακά μεταβάλλεται σε κεντρικό σημείο αναφοράς σεις άκρως ανταγωνιστικές σε διεθνές επίπεδο. Ξέρεκάθε -σχεδόν- επιμέρους πτυχής της ζωής των ανθρώ- τε, η Ε.Ε. έχει την τύχη να έχει αναπτύξει μια ιδιαίτερα πων. Δίχως αμφιβολία, η αξία που προέρχεται και πα- ισχυρή υποδομή computing, όπως λ.χ. τα υψηλής απόράγεται -ουσιαστικά- από τα δεδομένα αναμένεται να δοσης υπολογιστικά συστήματα, η οποία είναι απολύκαθορίσουν την μελλοντική βιώσιμη οικονομική ανά- τως καθοριστική για την ομαλή λειτουργία του AI. Την πτυξη και κοινωνική ευημερία της Ευρώπης. Σε αυτό ίδια στιγμή, η Γηραιά Ήπειρος διαθέτει τεράστιο όγκο το πλαίσιο, η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί μια από τις από δημόσια όσο και βιομηχανικά δεδομένα, οι δυναπλέον σημαντικές εφαρμογές και εν γένει τεχνολογίες τότητες των οποίων ούτε καν χρησιμοποιούνται επί της οικονομίας των δεδομένων. του παρόντος. Παράλληλα, έχει αναγνωρισμένα βιοΓιατί μπορεί σήμερα η πλειοψηφία των δεδομένων μηχανικά πλεονεκτήματα αναφορικά με ασφαλή ψηνα συνδέονται με τους τελικούς καταναλωτές, καθώς φιακά συστήματα χαμηλής κατανάλωσης ενέργειας, τα επίσης να βρίσκονται αποθηκευμένα και να επεξερ- οποία και θεωρούνται ως απαραίτητα για την περαιτέγάζονται σε κεντρικές cloud υποδομές και εξοπλισμό. ρω ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης. Αναμφίβολα, Κάτι που έρχεται σε πλήρη αντίθεση με ένα μεγάλο η Ευρώπη πρέπει να αξιοποιήσει τα πλεονεκτήματά κομμάτι των πολλαπλάσιων δεδομένων του αύριο, τα της προκειμένου να επεκτείνει τη θέση της στα οικοοποία θα προέρχονται από τη βιομηχανία, τις επιχει- συστήματα και στην αλυσίδα αξίας. ρήσεις και τον δημόσιο τομέα, ενώ παράλληλα θα αποθηκεύονται σε Αναφερθήκατε στην αναγκαιΟ απώτερος ποικίλα πληροφοριακά συστήματα. ότητα υποδοχής επενδύσεων Κοινοτικός Εκεί ακριβώς εναπόκειται η σημαστον τομέα του ΑΙ. Έχετε επεστόχος είναι να ντική ευκαιρία για την Ευρωπαϊξεργαστεί κάποιο συγκεκριμέπροσελκύσουμε κή Ένωση, η οποία ναι μεν κατέχει νο μέγεθος το οποίο θεωρείτε περισσότερα από ισχυρή θέση στην ψηφιοποιημένη πως θα κάνει τη διαφορά; 20 δισεκατομμύρια βιομηχανία και τις B2B εφαρμογές, Ναι. Ο απώτερος στόχος είναι να ευρώ σε ετήσια εντούτοις όμως παρουσιάζεται αδύπροσελκύσουμε περισσότερα από ναμη σε ότι αφορά στις πλατφόρμες 20 δισεκατομμύρια ευρώ σε ετήσια βάση κατά την των χρηστών. Επιθυμία μας είναι η βάση κατά την προσεχή δεκαετία! προσεχή δεκαετία Κοινότητα να αποτελέσει τον παγκόΠρος αυτή την κατεύθυνση, η Ε.Ε. για το ΑΙ σμιο ηγέτη στην καινοτομία, την ψηαναμένεται να διαθέσει πόρους από φιακή οικονομία και τις ανάλογες εφαρμογές. Για αυτό τα προγράμματα Digital Europe και Horizon Europe, και οφείλουμε να αναπτύξουμε ένα AI οικοσύστημα το καθώς επίσης και από τα Ευρωπαϊκά Διαρθρωτικά ταοποίο θα μεταφέρει τα πλεονεκτήματα της τεχνολογί- μεία και τα ταμεία επενδύσεων για την αντιμετώπιση ας στην οικονομία και την κοινωνία των χωρών-μελών. των αναγκών των λιγότερο ανεπτυγμένων περιφερειΕπιπροσθέτως, το AI και η ψηφιοποίηση στην ευρεία ών, αλλά και των αγροτικών περιοχών. Αναμφίβολα, η της έννοια δύναται να μεταβληθούν σε καίριους παρά- Κοινοτική χρηματοδότηση στην τεχνητή νοημοσύνη γοντες ενεργοποίησης των φιλοδοξιών και στόχων της θα πρέπει να κατευθυνθεί σε περιοχές όπου η απαι«Πράσινης» ευρωπαϊκής ατζέντας! τούμενη δράση υπερβαίνει τα όρια που μπορεί να επιτύχει από κάθε χώρα-μέλος. Για παράδειγμα, οφείλουν Πόσο αισιόδοξη είστε πως η Ε.Ε. είναι σε να υπάρχουν δράσεις και πολιτικές που θα αντιμετωθέση να εκμεταλλευτεί προς όφελός της δυ- πίζουν κοινωνικά, περιβαλλοντικά, όσο και ζητήματα ναμική που εμπεριέχεται στην τεχνολογία ευζωϊας. της τεχνητής νοημοσύνης; Πριν από μερικές εβδομάδες, η Ε.Ε. ανακοίνωΞέρετε, δεν έχει σημασία, τόσο, τι ισχυρίζομαι σε σε την ίδρυση και λειτουργία ενός νέου επενδυτικού προσωπικό επίπεδο, αλλά τι ισχύει στην πραγματι- fund που αποβλέπει να ενισχύσει δραστικά την ανακότητα. Υπό αυτό το πρίσμα, η Ευρώπη βρίσκεται σε ζήτηση και επίτευξη καινοτομίας στους καίριας σημαμια εξαιρετικά ευνοϊκή συγκυρία να προσποριστεί τα σίας τεχνολογικούς τομείς του ΑΙ και του blockchain. ανάλογα οφέλη που προκύπτουν από το ΑΙ. Κι αυτό, Πρόκειται για το “Artificial Intelligence and Blockchain όχι μόνο ως χρήστης μιας τέτοιας τεχνολογίας, των Investment Fund”, το οποίο και θα χρηματοδοτεί την υπηρεσιών και των εφαρμογών της, αλλά και ως παρα- περαιτέρω ανάπτυξη των εξόχως καινοτόμων ΑΙ και γωγός της. Δεν θα πρέπει να διαφεύγει από το νου πως blockchain επιχειρήσεων, ως μέρος μιας ευρύτερης στους κόλπους της Κοινότητας εδρεύουν εξαιρετικά προσπάθειας για την δημιουργία ενός δυναμικού οικοερευνητικά κέντρα, ορισμένα από τα οποία ηγούνται συστήματος καινοτομίας στους κόλπους της Ευρωπατου ανταγωνισμού σε διεθνές επίπεδο. ϊκής Ένωσης. Παράλληλα, διαθέτουμε κορυφαίες και αρκούντως Το συγκεκριμένο fund το «τρέχει» το European καινοτόμες start-ups, κατέχουμε την πρωτοκαθεδρία Investment Fund, ενώ έχει προγραμματιστεί να διαστην ρομποτική, ενώ σε μια σειρά από τομείς που θέσει τουλάχιστον 100 εκατομμύρια ευρώ μόνο για το εκτείνονται από την αυτοκινητοβιομηχανία μέχρι τις 2020 για να υποστηρίξει επιχειρήσεις που δραστηριουπηρεσίες υγείας και από την ενέργεια και την γεωπο- ποιούνται στους εν λόγω τομείς. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

35

Interview

«Παπαστράτος»: η επόμενη μέρα θα είναι phygital

36

Πώς αντιμετώπισαν οι ελληνικές επιχειρήσεις την ανατροπή σε σχέδια και στρατηγικές, λόγω της πανδημίας; Ποιες αλλαγές ήρθαν για να μείνουν και ποια ήταν τα διδάγματα; Ποιες οι αναγκαιότητες, στην πορεία προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, και ποια τα κέρδη; Ερωτήσεις ιδιαίτερα επίκαιρες, αυτή την εποχή, που γυρεύουν τις απαντήσεις τους. Το netweek τις απηύθυνε στην «Παπαστράτος», μια από τις εμβληματικές ελληνικές επιχειρήσεις που τα τελευταία χρόνια αξιοποιεί έντονα τις δυνατότητες της τεχνολογίας. ΤΟΥ ΓΙAΝΝΗ ΡΙΖOΠΟΥΛΟΥ

M

ετρώντας 90 (παρά ένα) χρόνια ζωής, η μεγαλύτερη εταιρεία παραγωγής προϊόντων καπνού στην Ελλάδα και θυγατρική της Philip Morris International, εφαρμόζει από τον Οκτώβρη του ’16 νέο επιχειρησιακό μοντέλο, με νέο προϊόν. Στις ερωτήσεις μας απαντούν η Σοφία Γκουζιώτη, Γενική Διευθύντρια Digital, και η Ρίτσα Μηλαθιανάκη, Γενική Διευθύντρια IT.

Tο αεροπλάνο «χτίστηκε» στον αέρα… Σοφία Γκουζιώτη NW: Πόσο αναγκαίος ήταν για εσάς ο ψηφιακός μετασχηματισμός; Σοφία Γκουζιώτη: Η «Παπαστράτος» άλλαξε, πριν από τέσσερα χρόνια, εντελώς το επιχειρηματικό της μοντέλο κι από Business to Business έγινε Business to Consumer εταιρεία, έχοντας πλέον στο portfolio της ένα προϊόν τεχνολογίας. Μια μεταμόρφωση που έκανε τον ψηφιακό μετασχηματισμό μονόδρομο, καθώς έπρεπε να χτίσουμε διαύλους επικοινωνίας με τους καταναλωτές μας από την πρώτη μέρα. Αναπτύξαμε eCommerce δραστηριότητα και πολλαπλές υπηρεσίες εξυπηρέτησης και ενημέρωσής τους,

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

κάτι που δεν χρειαζόταν προηγουμένως. Βάζοντας στο επίκεντρο τους καταναλωτές, χτίσαμε μια ευρύτερη φιλοσοφία «εξυπηρέτησης» ενσωματώνοντας μεγάλη γκάμα από τρόπους ψηφιακής επικοινωνίας. Ένας πραγματικός άθλος, αν λάβουμε υπόψιν μας ότι ως τότε δεν γνωρίζαμε τι σήμαινε π.χ. eCommerce ή CRM, και πώς μπορούν να αξιοποιηθούν προκειμένου να υποστηρίξουμε σωστά το νέο μας προϊόν. Το αποτέλεσμα μάς δικαιώνει αν σκεφτεί κανείς, ανάμεσα και σε άλλα επιτυχημένα μετρήσιμα αποτελέσματα, ότι εν μέσω πανδημίας το 30% των αιτημάτων από καταναλωτές έφτασε μέσω ψηφιακών καναλιών! Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, σε δεύτερο επίπεδο, αποτελεί για εμάς και οργανικό κομμάτι του εσωτερικού μετασχηματισμού μας. Δημιουργήσαμε πριν από δυο χρόνια Γενική Διεύθυνση Project Μanagement, η οποία προάγει τη συνεργασία μέσω ψηφιακών εργαλείων, ασχοληθήκαμε με την απλοποίηση και ψηφιοποίηση διαδικασιών των ομάδων πωλήσεων με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους, μάθαμε να αφουγκραζόμαστε τους καταναλωτές προκειμένου να κατανοήσουμε πώς νιώθουν, αποκωδικοποιώντας το ταξίδι τους από το σημείο μηδέν. Όπως χαρακτηριστικά λένε οι παλιότεροι συνάδελφοι του τμήματος (εγώ εντάχθηκα στην ομάδα πριν από ενάμιση χρόνο) «το αεροπλάνο χτίστηκε στον αέρα!». Ξεκινήσαμε με δυο κανάλια, eCommerce και Customer Care, με τα αντίστοιχα ψηφιακά εργαλεία και συνέργειες. Όλα ήταν (και είναι ακόμα) καινούργια, ενώ παρουσιάζονταν συνεχώς ανάγκες που δεν μπορούσαμε να προβλέψουμε. Είμαστε χαρούμενοι που το «αεροπλάνο» εξακολουθεί να πετάει και είμαστε έτοιμοι να δούμε λίγο μακρύτερα από την επόμενη μέρα, σε ορίζοντα διετίας, καθώς η εξέλιξη δεν σταματά ποτέ.

NW: Και ξαφνικά, κορωνοϊός; Η μεγαλύτερη δυσκολία, πέρα από το αρχικό ψυχολογικό σοκ για όλους, ήταν πώς να χτίσουμε διαύλους επικοινωνίας με τους ανθρώπους μας και να εργαζό-

INTERVIEW

μαστε αποτελεσματικά, από το προσωπικό «γραφείο» του καθενός. Εξίσου σημαντικό ήταν να προσαρμοστούμε άμεσα στις διαφορετικές ανάγκες των πελατών, οι οποίοι έψαχναν ακόμα περισσότερο online για τα προϊόντα μας, μάς τηλεφωνούσαν και αναζητούσαν την προσωπική επαφή. Προκειμένου να επιτύχουμε αυτό τον στόχο και να κρατήσουμε σε υψηλό επίπεδο την εμπειρία του πελάτη, επανασχεδιάσαμε τη διαδικασία παράδοσης παραγγελιών, ώστε να παρέχουμε VIP delivery (γιατί, στην αρχή, υπήρχε μεγάλη δυσκολία με τις εταιρείες ταχυμεταφορών), πραγματοποιήσαμε εσωτερικές αναδιοργανώσεις ώστε να διαχειριστούμε τα πολλαπλά αιτήματα που δεχόμασταν μέσω ψηφιακών καναλιών (live chat, social media κλπ.), δημιουργήσαμε περιεχόμενο που απαντούσε σε προβλήματα και δρομολογήσαμε τακτικές ενημερώσεις, προκειμένου να μειώσουμε την αγωνία των πελατών μας. Όλα αυτά έγιναν οργανωμένα και βάσει σχεδίου, καθώς 2-3 εβδομάδες πριν από το lockdown είχαμε ήδη ξεκινήσει ένα πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας, στο οποίο -όποτε κρίναμε ότι χρειαζόταν- κάναμε στην πορεία αλλαγές. Απ’ όλη αυτή την περίοδο προέκυψαν εξαιρετικά χρήσιμα συμπεράσματα, λύσαμε προβλήματα κάνοντας πολυεπίπεδες αλλαγές και ενισχύσαμε τις εμπειρίες που συνδυάζουν την τεχνολογία με τη φυσική επαφή. Γιατί, η επόμενη μέρα θα είναι digital first, αλλά και phygital!

Είχαμε προβάδισμα στον μετασχηματισμό Ρίτσα Μηλαθιανάκη NW: Το φανταζόσασταν αυτό το τσουνάμι; Ρίτσα Μηλαθιανάκη: Δεν νομίζω ότι υπάρχει κάποιος που θα μπορούσε να φανταστεί τις πρωτόγνωρες καταστάσεις τις οποίες όλοι βιώνουμε, τους τελευταίους μήνες, λόγω του COVID-19. Ομολογώ, ωστόσο, ότι ως «Παπαστράτος», είχαμε προβάδισμα στο θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, ξεκινώντας από την τηλεργασία που ήταν ήδη μέρος της κουλτούρας μας, τα τελευταία δυο χρόνια. Οι εργαζόμενοι στα γραφεία και τις πωλήσεις είχαν ήδη τη δυνατότητα, αν το επιθυμούσαν, να δουλέψουν από το σπίτι δυο μέρες το μήνα. Μεγάλο μέρος των εργαζο-

μένων μας ήταν ήδη εξοπλισμένοι με laptop, ενώ είχαμε αυξήσει από πέρυσι και το bandwidth του Internet, προετοιμαζόμενοι για τα καινούργια εργαλεία που ενισχύουν τη συνεργασία ανάμεσα στα διαφορετικά τμήματα του Οργανισμού (Office 365, TEAMS, Cloud, κλπ.). Σημαντική βοήθεια ήταν κι αυτή της μητρικής εταιρείας, Philip Morris International, που είχε ήδη ενισχύσει την κεντρική υποδομή του VPN, ώστε να υποδεχθεί τις συνδέσεις χιλιάδων χρηστών από την Αθήνα κι όλο τον κόσμο με τα κεντρικά, στη Λωζάνη. Πολλές ενέργειες που είχαν γίνει για διαφορετικούς λόγους, ήρθαν και «έδεσαν» τη σωστή στιγμή, με αποτέλεσμα να δουλεύουμε όλοι χωρίς προβλήματα από την πρώτη κιόλας εβδομάδα! Περίπου 400 άτομα δουλέψαμε συντονισμένα από το σπίτι. Σ’ όλο το διάστημα της κρίσης, το σύνολο των εργαζομένων στα γραφεία δούλεψαν απομακρυσμένα - εδώ και μερικές ημέρες έχουμε ετοιμαστεί για τη σταδιακή επιστροφή του 50% του δυναμικού, πάντα με απόλυτο σεβασμό στους ανθρώπους μας και τις προτεραιότητές τους. Πέρα και πάνω από την επίτευξη του στόχου της τηλεργασίας, αυτό που διασφαλίσαμε ήταν η λειτουργία των κρίσιμων τμημάτων ώστε να συνεχίσουν αδιάλειπτα και με ασφάλεια την εργασία, τόσο το εργοστάσιο - το οποίο όχι μόνο δεν ανέστειλε τη λειτουργία του, αλλά εξυπηρέτησε και τις ανάγκες των 15 χωρών που εξάγουμε - όσο και οι πωλήσεις. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, επικαιροποιήσαμε το πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας για την εφοδιαστική αλυσίδα, ώστε να φέρουμε τις πρώτες ύλες που χρειαζόμασταν και να κάνουμε σωστά τη διανομή των προϊόντων μας, ενώ παράλληλα διασφαλίσαμε το service προς τον καταναλωτή, διατηρώντας την ίδια εμπειρία και πληροφόρηση, παρά τη μετάβαση από τα φυσικά καταστήματα στο ψηφιακό. Αναζητήσαμε εναλλακτικές εκτός cοurier, αντιμετωπίσαμε ικανοποιητικά την αυξημένη κίνηση στο eCommerce και αξιοποιήσαμε τις νέες ευκαιρίες που αναδείχθηκαν στην πορεία. Υιοθετήσαμε διαδικασίες και βρήκαμε λύσεις που θα διατηρήσουμε και την επόμενη ημέρα, για την οποία είμαστε προετοιμασμένοι. Για εμάς το πιο σημαντικό, όσον αφορά στην επόμενη μέρα, είναι τι μαθήματα πήραμε από αυτή την περίοδο και πώς μπορούν να μας βοηθήσουν να εξελιχθούμε. Η αυξημένη ευελιξία και η καινοτομία, με τις νέες ιδέες που ήρθαν κι άλλαξαν το επιχειρησιακό μοντέλο, ώστε να εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά τον καταναλωτή, όπως επίσης η ψηφιοποίηση (υιοθετήσαμε γρήγορα ψηφιακές λύσεις για τις οποίες διστάζαμε στο παρελθόν, όπως π.χ. η πλήρης ηλεκτρονική τιμολόγηση και οι ηλεκτρονικές υπογραφές) και η αυξημένη ομαδικότητα στη δουλειά μας, θέλουμε να μας ακολουθήσουν και την επόμενη ημέρα. Επιπλέον, συνειδητοποιήσαμε πως η φυσική παρουσία δεν έχει απαραίτητα τόση σημασία, αλλάξαμε τον τρόπο που αξιολογούμε τους εργαζομένους και υλοποιούμε projects και πλάνα. Θεωρώ ότι σε δυο χρόνια από τώρα, θα έχουμε ακόμα μεγαλύτερη ευελιξία και αποτελεσματικότητα, απ’ όπου κι αν εργαζόμαστε, κι αυτό είναι πολύ μεγάλο κέρδος. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

37

Ο ψηφιακός σχεδιασμός θα πρέπει να ξεκινάει από τους πελάτες Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί πια «επιλογή» για καμία εταιρεία.

Kαι ιδιαίτερα σήμερα, που η πανδημία του Covid-9 έκανε την ανάγκη αυτή ακόμα πιο επιτακτική. Αναμφίβολα ωστόσο, πρόκειται για ένα τεράστιο έργο που απαιτεί πόρους και για αυτό συχνά οι εταιρείες θα πρέπει να επιλέξουν σε ποιες περιοχές θα εστιάσουν τις προσπάθειες και τις δράσεις τους. Η πλέον ενδεδειγμένη λύση φαίνεται ότι είναι αυτή που έχει να κάνει με τους πελάτες και τη βελτίωση του customer experience. ΤΗΣ ΑΓΓΕΛΙΚΗΣ ΚΟΡΡΕ 38

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

DIGITAL TRANSFORMATION

Τ

α στοιχεία ολοένα και περισσότερο δείχνουν μπορεί κατά πάσα πιθανότητα να επιβιώσει παρά τις όποιες ότι οι μεγάλοι ψηφιακοί μετασχηματισμοί αναποτελεσματικότητες σε άλλες επιμέρους λειτουργίες. είναι μία τεράστια πρόκληση για τους πεΠολλοί ψηφιακοί μετασχηματισμοί μέχρι στιγμής δεν ρισσότερους οργανισμούς. έχουν επικεντρωθεί σε εφαρμογές προσανατολισμένες Οι εταιρείες έχουν ξεκινήσει να αναφέ- στον πελάτη, τουλάχιστον όχι με τρόπο που θα αναγνώρουν υψηλά ποσοστά αποτυχίας για τον ψηφιακό μετα- ριζαν οι πελάτες. Η μελέτη “Kony Digital Experience 2019 σχηματισμό, ανάλογα με τα ποσοστά αποτυχίας για τους Index Survey”, για παράδειγμα, διαπίστωσε ότι παρά τα 4,7 μεγάλης κλίμακας εταιρικούς μετασχηματισμούς γενικά. τρισεκατομμύρια δολάρια που δαπανήθηκαν σε επενδύσεις Υπάρχουν πάρα πολλά legacy συστήματα, πολύ «τεχνικό για ψηφιακό μετασχηματισμό μόλις το 19% των πελατών χρέος» και πάρα πολλά λειτουργικά και επιχειρηματικά των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα αναφέρει silos δεδομένων που πρέπει να ξεπεσημαντική βελτίωση στην εμπειρία ραστούν. που βιώνουν από την επαφή τους με Λίγες εταιρείες Στις αρχικές μέρες της συζήτησης τις εταιρείες. Μελέτη της Accenture για έχουν τους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ήταν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην πααπαραίτητους σύνηθες να σκιαγραφείται μία ευρεία γκόσμια τραπεζική διαπίστωσε ότι οι εικόνα σχετικά με το τι ο ψηφιακός πιο «δραστήριες» τράπεζες εστίασαν πόρους ώστε να μετασχηματισμός μπορεί να επιτύχει. κυρίως στη μείωση των δαπανών. Αυτό είναι σε θέση Για παράδειγμα, μελέτη της Capgemini βελτίωσε την κερδοφορία βέβαια, αλλά να προβούν σε που δημοσιεύτηκε το 2011 υποστήριζε είναι απίθανο να έκανε τους πελάτες έναν εκτεταμένης ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα περισσότερο αφοσιωμένους ή ικανοπρέπει να μετασχηματίσει τις λειτουρποιημένους. κλίμακας ψηφιακό γικές διαδικασίες, τα επιχειρηματικά Πολλές καθιερωμένες επιχειρήμετασχηματισμό μοντέλα και την εμπειρία του πελάτη. σεις ανησυχούν για την είσοδο νέων Όλα αυτά είναι αξιόλογες επιδιώξεις και τεχνολογικών startups στις αγορές τους. είναι λογικό ότι για πολλές εταιρείες κάθε μία από αυτές Παρόλο που οι νέες εταιρείες μπορεί να έχουν βελτιστοτις περιοχές θα μπορούσε να είναι τόσο προβληματικές ποιημένες εσωτερικές διαδικασίες, αυτό που τις καθιστά που η επιχείρηση δεν θα μπορούσε να επιβιώσει χωρίς συνήθως ελκυστικές στους πελάτες είναι το customer την πλήρη μετατροπή τους. experience που προσφέρουν. Εάν οι παραδοσιακές εταιρείΩστόσο, λίγες εταιρείες έχουν τους απαραίτητους ες προχωρούν στον ψηφιακό μετασχηματισμό προκειμένου πόρους -οικονομικούς, ανθρώπινους και τεχνικούς- ώστε να αντιμετωπίσουν τους νέους «παίκτες» της αγοράς, οι να είναι σε θέση να προβούν στον μετασχηματισμό τόσων ψηφιακές τους καινοτομίες θα πρέπει να επικεντρώνονται πολλών ταυτόχρονα. Επομένως, απαιτείται να τεθούν προ- σε εφαρμογές που είναι αφενός ωφέλιμες για τους πελάτεραιότητες για τις σχετικές επενδύσεις. τες αφετέρου ορατές σε αυτούς. Αυτό σημαίνει όχι μόνο Το σημαντικό ερώτημα, λοιπόν, που τίθεται είναι από εσωτερικές διαδικασίες με επίκεντρο τον πελάτη αλλά που να αρχίσει μία εταιρεία. Εάν οι τρεις βασικές επιλο- και δημιουργία νέων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών γές είναι τα operations, τα επιχειρηματικά μοντέλα και η για τους πελάτες. εμπειρία πελάτη, γιατί να πρέπει οι εταιρείες να ασχοληO εσωτερικός μετασχηματισμός που εστιάζει στον θούν με τις εσωτερικές διαδικασίες αν αυτές είναι τουλά- πελάτη ξεκινά από την θεώρηση της επιχείρησης από έξω χιστον επαρκείς; Και ενώ η αλλαγή των επιχειρηματικών προς τα μέσα, δηλαδή από την πλευρά του πελάτη. Η δυναμοντέλων μπορεί να οδηγήσει σε ουσιαστικές βελτιώσεις τότητα να γίνει αυτό έχει αλλάξει ριζικά τις τελευταίες δύο στην αξία της εταιρείας, είναι ωστόσο ένα δύσκολο βήμα δεκαετίες, εν πολλοίς χάρη στην ολοένα και μεγαλύτερη να αλλάξει εξ’ ολοκλήρου ένα επιχειρηματικό μοντέλο γνώση που αναπτύσσεται γύρω από την χαρτογράφηση με το οποίο οι πελάτες, οι εργαζόμενοι και οι συνεργάτες του customer journey και στην αυξανόμενη σημασία που είναι εξοικειωμένοι. Και αυτό σημαίνει ότι αυτό που μένει δίνεται στις από άκρο σε άκρο διαδικασίες για τη δημιείναι η εμπειρία του πελάτη. ουργία αξίας. Η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού θα σχετίζεται με τη δημιουργία αξίας για τον πελάτη και Customer transformation με την κατανόηση της σημασίας τού να βελτιώνονται οι in digital age διαδικασίες πριν αυτοματοποιηθούν. Σύμφωνα με μελέτη του MIT Sloan Management Review, μία πολύ καλή εναλλακτική λύση στην αντιμε- Πελατοκεντρικός ψηφιακός τώπιση ενός εκτεταμένου οργανωτικού μετασχηματισμού μετασχηματισμός στις με άξονα τις ψηφιακές τεχνολογίες είναι η εστίαση στον χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μετασχηματισμό της εμπειρίας του πελάτη, των σχέσεων Όπως ήδη αναφέρθηκε παραπάνω, συχνά η κινητήριος και των σχετικών διαδικασιών. Και αυτό όχι γιατί ο μετα- δύναμη στον χρηματοοικονομικό τομέα είναι η μείωση του σχηματισμός του customer experience είναι ευκολότερη κόστους - μειώνοντας το κόστος των back office συναλλαδιαδικασία, αλλά γιατί προβαίνοντας σε αυτό το βήμα είναι γών και οδηγώντας τους πελάτες στη χρήση περισσότεπολύ πιο πιθανό να επιτευχθεί η βιωσιμότητα της επιχεί- ρο αποτελεσματικών οικονομικά ψηφιακών καναλιών σε ρησης σε σχέση με τις άλλες πτυχές που αναφέρθηκαν σχέση με τις κοστοβόρες συναλλαγές στα καταστήματα. παραπάνω. Αν ένας οργανισμός έχει χαρούμενους πελάτες, Αυτή η προσέγγιση δεν είναι ακριβώς «outside-in thinking».

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

39

40

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η μείωση των δαπανών είναι σημαντική για τους περισσότερους οργανισμούς. Ωστόσο, η παροχή απλών υπηρεσιών στους πελάτες και η εστίαση αποκλειστικά στη μείωση των δαπανών είναι μία μάλλον επικίνδυνη προσέγγιση. Στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, καθώς και στους περισσότερους κλάδους, η έμφαση στην εμπειρία του πελάτη είναι πιθανόν να προσδώσει εξαιρετικά αποτελέσματα σε επίπεδο εσόδων, κερδών και τιμή μετοχής. Για παράδειγμα, η παγκόσμια τράπεζα BBVA έχει δώσει ισχυρή ώθηση στις ψηφιακές δυνατότητες που επικεντρώνονται κυρίως στους πελάτες. Περισσότεροι από τους μισούς εκ των περίπου 40 εκατομμυρίων πελατών της αλληλεπιδρούν με την τράπεζα ψηφιακά, ενώ σχεδόν οι μισοί χρησιμοποιούν τα mobile κανάλια. Η BBVA μπορεί να εγγράψει πελάτες χωρίς επίσκεψη σε κάποιο υποκατάστημα, χρησιμοποιώντας βιομετρική επαλήθευση ταυτότητας, και η εφαρμογής της -Bconomy- παρέχει παρακολούθηση των προγραμματισμένων δαπανών, εισοδημάτων και αποταμιεύσεων, κάνοντας συγκρίσεις μεταξύ ομοτίμων και παρέχει συστάσεις για την οικονομική ευρωστία των πελατών της. Το «AI Factory» της τράπεζας εστιάζει σε μεγάλο βαθμό στην προσωποποίηση των χρηματοοικονομικών συμβουλών και την δημιουργία του «self-driving τραπεζικού λογαριασμού». Ένα παγκόσμιο τμήμα «Customer Solution» επιβλέπει τις προτάσεις προς τους πελάτες. Η ανταμοιβή για την BBVA είναι εντυπωσιακή: ακόμη και με τα κόστη των επενδύσεων αυτών, η BBVA προηγείται σε κερδοφορία των άλλων ευρωπαϊκών τραπεζών.

Ομάδες και εργαλεία για τον πελατοκεντρικό μετασχηματισμό Το γεγονός ότι τα λειτουργικά silos βλάπτουν τις επιχειρήσεις είναι πλέον ευρέως αποδεκτό, και όταν πρόκειται για την ανάληψη δράσεων που απαιτούνται για το μετασχηματισμό της εμπειρίας του πελάτη, αποτελούν τεράστια τροχοπέδη. Τα silos εμποδίζουν το είδος της συνεργασίας που απαιτείται για τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες. Τα silos δεδομένων τεχνολογίας επίσης τροχοπεδούν την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Οι διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων (data governance) μπορεί να βοηθήσουν στην αποφυ γ ή δημιουρ-

γίας των data silos, ενώ οι επιστήμονες των δεδομένων μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην ενοποίηση των δεδομένων. Υπάρχουν πλέον εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης τα οποία επίσης μπορούν να βοηθήσουν στην ενοποίηση των δεδομένων των διαφορετικών τμημάτων. Η αρχική εστίαση θα πρέπει να είναι προφανώς στα δεδομένα που σχετίζονται με τους πελάτες. Η αξιοποίηση διατμηματικών ομάδων για την κατανόηση και την εφαρμογή πελατοκεντρικής συνεργατικότητας μπορεί, επίσης, να αποτελέσει πολύτιμο καύσιμο για την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να ακολουθήσουν μία από άκρη σε άκρη διαδικασία θεώρησης για την κατανόηση της εμπειρίας του πελάτη από τη στιγμή της παραγγελίας μέχρι την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας καθώς και την εξέταση της ροής εργασίας, καθώς κάθε τμήμα επηρεάζεται από τη διαδικασία. Ακόμα και μεγάλοι, πολύπλοκοι οργανισμοί χρησιμοποιούν τα λεγόμενα «process mining» εργαλεία τα οποία εύκολα εντοπίζουν πληροφορίες από τα εταιρικά συστήματα συναλλαγών για να παρέχουν λεπτομερή, με βάση τα δεδομένα πληροφορία σχετικά με το πώς οι κρίσιμες διαδικασίες λειτουργούν και αποδίδουν. Η αμερικανική ασφαλιστική εταιρεία Liberty Mutual, έχει δώσει έμφαση τόσο στον πελάτη όσο και στα επιχειρηματικά αποτελέσματα τα τελευταία χρόνια και εργοδοτεί μία cross-functional ομάδα για το μετασχηματισμό των διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη. Σύμφωνα με τον CIO της εταιρείας η ομάδα αυτή εστιάζει στην ανεύρεση, τη δέσμευση, την τιμολόγηση, τις πληρωμές, τη διαχείριση των αιτημάτων και σε όλα όσα συνεπάγονται με ένα μάτι προς το customer journey σε κάθε βήμα. Το πολύπλευρο ψηφιακό πρόγραμμα της εταιρείας περιλαμβάνει τη χρήση chat bot που ελέγχεται από τη φωνή και συνδυάζεται με την Alexa της Amazon για να επιτρέπει στους πελάτες να πλοηγηθούν στη διαδικασία της ασφάλισης απλώς και μόνο μιλώντας. Είναι επίσης αξιοσημείωτο ότι η Liberty Mutual έλαβε το βραβείο Digital Workplace της χρονιάς για το 2018 για την στρατηγική προσέγγισή της στην απλοποίηση της ζωής των εργαζομένων. Η αναγνώριση του «χαρούμενοι εργαζόμενοι κάνουν περισσότερο χαρούμενους τους πελάτες» έχει συμβάλει στην επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας.

Εν κατακλείδι Ο δρόμος για έναν επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό απαιτεί εστίαση και μία νοοτροπία η οποία αντιμετωπίζει την αλλαγή σαν μία ευκαιρία για τη δέσμευση των πελατών με νέους τρόπους. Η έλλειψη εστίασης οδηγεί σε «τυχαίες δράσεις ψηφιοποίησης» οι οποίες δεν οδηγούν σε ενίσχυση της απόδοσης της εταιρείας ούτε σε οφέλη για τους πελάτες. Τα ανώτερα ηγετικά στελέχη θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι πόροι και οι προσπάθειες που αφιερώνονται στον ψηφιακό μετασχηματισμό ωφελούν εκείνους που αγοράζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας αλλά και ότι οι αυτές οι προσπάθειες είναι εμφανείς στους πελάτες. Διαφορετικά, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι απίθανο ότι θα καταφέρει να αλλάξει την απόδοση της εταιρείας και την επιτυχία της στην αγορά. NW

boussias • Virtual Conferences

CONFERENCE Δευτέρα 15.06.20

POST CONFERENCE WORKSHOP Τρίτη

16.06 & Τετάρτη 17.06.20

ONL INE

The three dimensional Project Manager Η άριστη διαχείριση των κλασσικών πυλώνων -scope, time & budgetδεν είναι πλέον αρκετή. Ο Project Manager του μέλλοντος θα πρέπει να είναι πολύπλευρος και με πολλαπλά προσόντα, και η πανδημία του Covid-19 καθιστά αυτή την ανάγκη ακόμα πιο επιτακτική. Η ΣΥΜΜΕΤΟ Ευθυγραμμισμένο τόσο με τις εξελίξεις όσο και με τις νέες ΣΤΟ ΣΥΝΈΔΡΧΉ επιταγές του PMI, το 15ο Project Management Conference ΕΞΑΣΦΑΛΊΖΕΙΟ θα εστιάσει στο νέο μίγμα γνώσεων, εμπειριών και δεξιοτήΈΩΣ 16 PDU Ι των που θα αποτελέσουν το εισιτήριο για την επιτυχία.

S

www.pmconference.gr Χορηγός

ΣΥΜΜΕΤΟΧEΣ: Χαρά Κατσαρού, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 233), F: 210 6617 778, E: xkatsarou@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Θάνος Θώμος, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 322), F: 210 6617 778, E: tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 158), F: 210 6617 778, E: lantoniadi@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Αγγελική Κορρέ, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 380), E: akorre@boussias.com

World Views

Η τεχνολογία συστρατεύεται στη μάχη κατά του COVID-19

42

Εκκλήσεις για συνεισφορά δεδομένων, σχολίων και συμβουλών για την πληρέστερη «χαρτογράφηση» της εξέλιξης της πανδημίας, τόσο σε τοπικό, όσο και σε εθνικό - διεθνές επίπεδο, ώστε η εικόνα της εξάπλωσης του ιού να είναι η σαφέστερη δυνατή. TOY ΘΟΔΩΡH ΡΙΖOΠΟΥΛΟY

Έ

να από τα σημαντικότερα διακυβεύματα ατόμου φαίνεται να έχει συνεισφέρει σημαντικά στον της κρίσης του COVID-19 είναι η ιχνηλά- περιορισμό της διάδοσης του ιού. Ωστόσο, γεννώνται τηση και η καταγραφή των πιθανών επα- ερωτηματικά, αναφορικά με την προστασία των προσωφών των ατόμων που μολύνθηκαν από τον πικών δεδομένων, σε ποιον βαθμό θα πρέπει να επιτρασυγκεκριμένο ιό. Από την συγκεκριμένη πεί η πρόσβαση σε αυτά και υπό ποιες προϋποθέσεις, διαδικασία, βεβαίως, δεν θα ήταν δυνατό να απουσιάζει αν και είναι γεγονός πως οι πρωτόγνωρες συνθήκες που η τεχνολογία. Στο πλαίσιο αυτό, το MIT λάνσαρε το εγ- βιώνουμε, ενδεχομένως να δικαιολογούν τη λήψη πρωχείρημα του Covid Tracing Tracker, το οποίο έχει ως απώ- τόγνωρων μέτρων. τερο σκοπό τη συλλογή δεδομένων προερχόμενων από όσο το δυνατό μεγαλύτερο αριθμό εφαρμογών αφιερω- Το Bluetooth θα δώσει τη λύση; μένων στην ιχνηλάτηση και καταγραφή των κρουσμάτων Ένας τρόπος καταγραφής τέτοιων δεδομένων είναι του COVID-19. Ωστόσο, καθώς αυτή είναι μία χρονοβό- μέσω του Bluetooth των κινητών τηλεφώνων. Οι Apple ρα διαδικασία, η οποία απαιτεί τόσο χρόνο και χέρια, το και Google ήδη προχωρούν στην από κοινού σχεδίαση MIT απηύθυνε ανοιχτή πρόσκληση προς τους φίλους συστήματος που «χτυπάει καμπανάκι», βασισμένο στη και συνεργάτες του να συνεισφέρουν, δυνατότητα «σάρωσης» των συσκευών με τη σειρά τους, στη «μάχη» κατά Παρά τις ενστάσεις, στην ευρύτερη περιοχή ενός χρήστη του COVID-19, παρέχοντας δεδομένα, και την αποστολή της πληροφορίας, Apple και Google εποικοδομητικά σχόλια και συμβουαν ο χρήστης τους είναι φορέας ή όχι προχωρούν λές προς το πανεπιστήμιο, σχετικά με του ιού – αρκεί να έχει ενημερώσει τη στη σχεδίαση την καταγραφή δεδομένων που σχετίσχετική εφαρμογή, ώστε να ειδοποισυστήματος το ζονται με τον ιό. ούνται όσοι κινούνται στον ίδιο χώρο οποίο θα επιτρέπει Μετά την καταγραφή των δεδογια τους κινδύνους που πιθανώς διατη «σάρωση», μέσω τρέχουν. Αυτό προφανώς προϋποθέμένων, ακολουθεί το επόμενο στάBluetooth των διο, αυτό της αξιοποίησής τους. Εκεί, τει ο άλλος χρήστης να γνωρίζει και συσκευών στην ωστόσο, σ’ ό,τι αφορά στις ΗΠΑ, πανα δηλώνει ότι είναι φορέας – κάτι που ρατηρούνται αρκετά προβλήματα, δεν είναι πάντα τόσο εξασφαλισμένο... ευρύτερη περιοχή εξαιτίας της διαίρεσης σε Πολιτείες, Ωστόσο, το ζήτημα της απόστασης μεενός χρήστη καθεμία των οποίων αποφασίζει πώς ταξύ των ατόμων σε συνδυασμό με το θα γίνει η καταγραφή, αλλά και αξιοποίηση των δεδο- (ασαφές ακόμα) όριο για τυχόν μετάδοση του ιού, μέσω μένων, στο πλαίσιο του αποκεντρωμένου συστήματος του αέρα, σε συνδυασμό με την αδυναμία μέτρησης της διακυβέρνησης. Η αντιμετώπιση της κατάστασης διαφέ- ακριβούς απόστασης μέσω της εφαρμογής του Bluetooth, ρει σε κάθε Πολιτεία, καθώς καθεμία ακολουθεί δικό της θέτουν εν αμφιβόλω το όλο εγχείρημα. πρωτόκολλο, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται διαφοΑπό την άλλη πλευρά, είναι γεγονός ότι η αύξηση ροποιήσεις στο αριθμητικό σκέλος των δεδομένων μετα- της ισχύος του σήματος μεταξύ δύο κινητών καθώς αυτά ξύ της πολιτειακής και ομοσπονδιακής κυβέρνησης, στη πλησιάζουν όλο και περισσότερο μεταξύ τους, είναι ένα χώρα με τον μεγαλύτερο αριθμό θυμάτων του COVID-19. μέγεθος που μπορεί να αξιοποιηθεί στο πλαίσιο της συΩς απάντηση στην κρίση του COVID-19, η παρακο- γκεκριμένης εφαρμογής, αν και ορισμένα τεχνικά θέμαλούθηση των κρουσμάτων θεωρείται μία πιθανή λύση, τα, όπως η ακριβής θέση του κινητού τηλεφώνου και του με την τεχνολογία, βεβαίως, να δίνει κι εκεί λύση, παρά χρήστη του, ενδέχεται να οδηγήσουν και πάλι σε αστοχία τις ενστάσεις για παραβίαση του προσωπικού απορρή- ως προς τα αποτελέσματα. Στα προβλήματα αυτά, είναι του των χρηστών, που καλό θα είναι να ληφθούν υπόψιν δυνατό να δοθεί απάντηση μέσω άλλων εργαλείων των στο υπό διαμόρφωση νομικό πλαίσιο. Συγκεκριμένα, σε κινητών τηλεφώνων, όπως πχ. η πυξίδα και το GPS με αρκετές χώρες της ΝΑ Ασίας, όπως η Νότια Κορέα, η Σι- την αναφορά συντεταγμένων, εργαλεία τα οποία συνεγκαπούρη ή η Ταϊβάν, η χρήση σχετικής εφαρμογής για χίζουν να εξετάζονται, με στόχο τη βελτιστοποίηση της την παρακολούθηση και ιχνηλάτηση των επαφών ενός εφαρμογής. NW

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

boussias • virtual_conferences

18 • 06 • 20 ONLINE

Creating a brand that resonates with talent in a new world Ταλέντο Είναι ο πρώτος στόχος του επιχειρείν, και αυτό γιατί χωρίς το ταλέντο τίποτα άλλο δεν είναι δυνατό. Και το αποτελεσματικό talent management ξεκινάει από το Employer Branding Τι αλλάζει ωστόσο στο νέο πλαίσιο που δημιουργεί η πανδημία του Covid-19; Ποιες είναι οι νέες προκλήσεις που θα πρέπει οι εταιρείες να διαχειριστούν άμεσα και πώς επηρεάζεται μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα η στρατηγική τους σε ό,τι αφορά στη φήμη τους ως εργοδότες;

THE SPEAKERS

SIMON BARROW

BILL BOORMAN

SARAH DOVLO

MARIAN JARZAK

ANA ADI

The Creator of the Employer Brand

Lead Advisor, Real Links

VP of Global Employer Branding & HR Marketing, Telekom Group

Ex Rocket Internet, Ex Project A Ventures, Former Employer Branding Manager at Taxfix

Academic, Researcher, Speaker

www.talentandemployerbranding.gr ΣΥΜΜΕΤΟΧEΣ: Μαίρη Καλλιφείδα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 333), Μ: 6936 533 318, F: 210 6617 778, E: mkalifida@boussias.com ΧΟΡΗΓIΕΣ: Μαρίνα Καφέζα, Τ: 210-6617777 (εσωτ. 252), E: mkafeza@boussias.com ΠΕΡΙΕΧOΜΕΝΟ: Αγγελική Κορρέ, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 380), Μ: 6945706855, E: akorre@boussias.com

Case Study

Ένα σύγχρονο ταξίδι στον αυτοματισμό, για την Eurobank σε συνεργασία με την IBM Η Τράπεζα Eurobank δίνοντας μεγάλη έμφαση στον τομέα της αυτοματοποίησης, ξεκίνησε δοκιμαστικά το 2017 την εφαρμογή μιας σχετικά καινούργιας τεχνολογίας, γνωστή ως Robotic Process Automation (RPA). ΤΗΣ ΜAΝΙΑΣ ΣΕΡΓΗ, ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑΣ ΤΟΜΕΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ, ΙΒΜ ΕΛΛΑΔΑ & ΚΥΠΡΟΣ

44

Ό

ντας η πρώτη Τράπεζα στην Ελλάδα που οργάνωσε και δημιούργησε RPA Center of Excellence, ως μία ακόμα ενέργεια στον σχεδιασμό του Ψηφιακού Μετασχηματισμού της, η Eurobank επέλεξε, μετά από αξιολόγηση, να συνεργαστεί με την ΙΒΜ τόσο σε επίπεδο λύσης με το ΙΒΜ Robotics Process Automation όσο και σε επίπεδο υλοποίησης και υπηρεσιών. Τα robots ουσιαστικά αλληλοεπιδρούν με τη διεπαφή του χρήστη (UI) και μπορούν να εκτελούν πολύπλοκες, χρονοβόρες και κουραστικές για τον άνθρωπο διαδικασίες. Τυποποιημένες διαδικασίες της Τράπεζας που εκτελούνται βάσει σταθερών κανόνων, χρησιμοποιούν δομημένα ψηφιακά δεδομένα και διαχειρίζονται μεγάλους όγκους, αποτελούν ιδανικές περιπτώσεις για αυτοματοποίηση με τη χρήση του IBM RPA. Το RPA Center of Excellence προχώρησε άμεσα στην επιλογή RPA software, επιλέγοντας αυτό της IBM σε συνεργασία με την Automation Anywhere. Πρόκειται για μία από τις κορυφαίες επιλογές στο χώρο του RPA και αποτελεί την 1η παραγωγική εγκατάσταση στην Ελλάδα. Η πρώτη διαδικασία που επιλέχθηκε και η οποία πληρούσε πλήρως τα κριτήρια αυτοματοποίησης είχε σαν αποτέλεσμα να ολοκληρώνεται η εργασία μέσα σε μερικά λεπτά, αντί για 6 ώρες. Από τότε και μέσα σε διάστημα μικρότερο του ενός χρόνου, η Τράπεζα έχει αναγνωρίσει πολλά επιπλέον use cases και έχει υλοποιήσει επιπλέον μία σειρά από πολύ παραγωγικά bots που αφορούν πολλούς τομείς του back office αλλά και του business.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Οφέλη Το όφελος όμως της αυτοματοποίησης δεν ήταν μόνο οικονομικό (χρόνος υλοποίησης, κόστος ανθρώπινων λαθών κλπ). Ο βαθμός ικανοποίησης των υπαλλήλων αυξήθηκε εκθετικά, καθώς έπαψαν να επιφορτίζονται με μία τυποποιημένη εργασία με υψηλό λειτουργικό κίνδυνο. Πιο αναλυτικά έχει επιτευχθεί: • Αύξηση παραγωγικότητας με απρόσκοπτη παροχή υπηρεσίας 24/7 • Μείωση κόστους, λόγω μείωσης του χρόνου εκτέλεσης της εργασίας • Μείωση λειτουργικού κινδύνου, λόγω εξάλειψης του «ανθρώπινου λάθους» στην εκτέλεση της εργασίας • Αύξηση ικανοποίησης υπαλλήλων λόγω μη ενασχόλησης τους με εργασίες «ρουτίνας» χωρίς προστιθέμενη αξία.

• Αύξηση ικανοποίησης πελατών, λόγω βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και της μείωσης του χρόνου εξυπηρέτησης τους Στα μελλοντικά σχέδια του RPA Centre of Excellence είναι ο συνδυασμός των συμβατικών δυνατοτήτων της RPA τεχνολογίας με την αξιοποίηση διανοητικών στοιχείων (intellectual elements). Με την λύση και τις υπηρεσίες που προσφέρει η ΙΒΜ, παρέχεται στην Eurobank η δυνατότητα να υλοποιήσει καινοτόμα έργα, όπως την κατανόηση της φυσικής γλώσσας, των analytics και την ανάγνωση τυχόν αδόμητων δεδομένων (unstructured data), δίνοντας την ευκαιρία να βελτιώσει τις υπηρεσίες υποστήριξης της Τράπεζας και να ψηφιοποιήσει έγγραφα που περιέχουν αδόμητη πληροφορία. NW

Επιστημονική υποστήριξη

Υπό την Αιγίδα

boussias • Virtual Conferences

www.itinfraopscloud.gr

3-4.06.2020

“ENABLING DIGITAL BUSINESS IN THE CLOUD ERA & ON ADVERSE CONDITIONS”

@11:00 -14:00 ONLINE

Στο 1o virtual Conference με θέμα “Enabling Digital Business in the Cloud Era and on Adverse Conditions”, διεθνείς και Έλληνες ομιλητές θα αναλύσουν τους παράγοντες της επιτάχυνσης μέσα από καινοτόμες λύσεις και τεχνολογίες αιχμής με στόχο ένα νέο Business-as-Usual περιβάλλον.

Δω ρε άν συ μμ ετ οχ ή γι α Δι ευ θυ ντ ές Πλ ηρ οφ ορ ικ ής κα ι CI Os

INTERNATIONAL SPEAKERS & THOUGHT LEADERS • Prof. George Ghinea, Professor

• George Tunnicliffe, Technology,

• Prof. George Doukidis, Professor

in Multiple Sensorial Media Computing, Department of Computer Science, Brunel University

Strategy, Business Change, IT, Transformation

& Director, ELTRUN Laboratory, Athens University of Economics & Business

• Robert van den Horst, Chief

• Ali Moinuddin, Managing Director

Information Officer, Centrient Pharmaceuticals

Europe, Uptimeinstitute

• Dr.Odysseas Pyrovolakis, Pro-

• Giannis Chatzitheodosiou,

gramme Officer, DG CONNECT - Cloud & Software Unit, European Commission

President, Greek Chamber of Commerce, President & Managing Director, Mega Brokers AE.

• Nikos Giannopoulos, Senior Market Development Sales Engineer SEE, Citrix Systems Greece

• Dimitris Tzouros, Market Development Sales Manager for Greece & South Eastern Europe, Citrix

PANEL SESSIONS • Looking at the Future via Cloud – Strategies, Approaches, Human-Centered Drivers • Business Value & Orchestration of Cloud Actionable Tactics • Digital Technologies – Solutions that work and best serve Business Objectives

Μεγάλος Χορηγός

Χορηγός

Υποστηρικτές

ΣΥΜΜΕΤΟΧΈΣ: Τσαντάς Κωνσταντίνος, Τ: 210-6617777 (εσωτ. 156), M: 695 1007 127, E: ktsantas@boussias.com ΧΟΡΗΓΊΕΣ: Θάνος Θώμος, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 322) F: 210 6617 778 E: tthomos@boussias.com | Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 158) F: 210 6617 778 E: lantoniadi@boussias.com ΣΎΜΒΟΥΛΟΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΈΝΟΥ: Βίκυ Παυλάτου Τ: 694 3627 371, F: 210 6617 778, E: pavlatou@boussias.com PROJECT MANAGER: Σοφία Σαραβάνου, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 153), Ε: saravanou@boussias.com

Trending 46

Χωρίς άρωμα γυναίκας η παγκόσμια αγορά των start-ups Η ζυγαριά ιδρυτών - ιδρυτριών start-ups επιχειρήσεων, σχεδόν ακουμπά στο πάτωμα από την πλευρά των πρώτων. Πού οφείλεται αυτό το φαινόμενο; ΤΟΥ ΓΙAΝΝΗ ΜΟΥΡΑΤIΔH

Σ

ύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιεύτηκαν σε έρευνα της ΕΕ, στο σύνολο των ευρωπαϊκών start-ups, οι γυναίκες ιδρυτές είναι μόλις το 17%. Η ανισορροπία ξεκινά αρκετά νωρίς και για την ακρίβεια στην επιλογή των ακαδημαϊκών σπουδών. Η έρευνα “Woman in the digital age” της ΕΕ, αποκαλύπτει ότι το 57% των απόφοιτων της ΕΕ είναι γυναίκες, αλλά μόλις το 24,9% αυτών έχουν επιλέξει σπουδές σχετικά με τον τομέα ICT και τελικά μόλις το 13% αυτών βρίσκουν εργασία στον τομέα του ICT. Θεωρητικά, ο ιδρυτής μια start-up δεν είναι απαραίτητο να εμπλακεί άμεσα με ζητήματα τεχνολογίας, καθώς υπάρχει η δυνατότητα καταμερισμού έργων ανάλογα με τις δεξιότητες, ωστόσο, είναι χρήσιμο να έχει μια γνώση θεμάτων τεχνολογίας, ειδικά αν η start-up δεν χρησιμοποιεί την τεχνολογία ως εργαλείο, αλλά είναι το προϊόν ή η υπηρεσία της. Το δείγμα γραφής των γυναικών στον τομέα της νεοφυούς επιχειρηματικότητας δημιουργεί θετική διάθεση για ενέργειες που θα αυξήσουν τη συμμετοχή τους. Πάλι σύμφωνα με την έρευνα της EE, στοιχεία από το 2015, δείχνουν ότι οι start-ups που ιδρύονται από γυναίκες, επιτυγχάνουν 63% καλύτερα αποτελέσματα. Ίσως μια αιτία για αυτό είναι ο περιορισμένος αριθμός προσπαθειών, αλλά και η ανησυχία ότι η αποτυχία θα τύχει εντονότερης επίκρισης, οπότε οι γυναίκες κάνουν πιο προσεκτικά βήματα. Ωστόσο, η εικόνα αυτή δεν έχει αξιολογηθεί μάλλον επαρκώς από τους χρηματοδότες, οι οποίοι το 2016, επένδυσαν μόλις το 4,9% των κεφαλαίων σε εταιρείες που είχαν γυναίκες ιδρυτές. Το γεγονός ότι και τα επενδυτικά σχήματα είναι συνήθως ανδροκρατούμενα, έπαιξε σίγουρα καταλυτικό ρόλο.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Οι προσπάθειες για να επέλθει ισορροπία έχουν ενταθεί Αφορμή για αυτό το άρθρο ήταν η πρόταση του European Institute of Innovation and Technology (EIT), για μια συζήτηση με τον Martin Kern, ο οποίος από τη θέση του Director, μεταξύ άλλων ενορχηστρώνει την προώθηση της γυναικείας νεοφυούς επιχειρηματικότητας, αξιοποιώντας τους πόρους του μεγαλύτερου ευρωπαϊκού οργανισμού που προωθεί την καινοτομία. «Όλες οι ενέργειες ξεκινούν από τη βασική σκέψη ότι οι γυναίκες είναι ένας πόρος καινοτομίας που δεν έχει αξιοποιηθεί επαρκώς στην επιχειρηματικότητα». Έτσι ξεκίνησε η συζήτηση μας με τον Martin Kern, ο οποίος στη συνέχεια μας μίλησε πιο αναλυτικά για τις δράσεις που κάνει το ΕΙΤ, ώστε να αλλάξει αυτή η κατάσταση. Στόχος του EIT είναι να διαχειριστεί το πρόβλημα στη ρίζα του, οπότε στο πρόγραμμα του υπάρχουν δράσεις επιμόρφωσης που ξεκινούν από ηλικίες 12 έως 18 ετών, στις οποίες έχουν ήδη συμμετάσχει περισσότερες από 1.500 νέες γυναίκες. Επιπλέον, το ΕΙΤ στο πλαίσιο της ετήσιας βράβευσης των ευρωπαϊκών start-ups, θέσπισε από την περασμένη χρονιά το ‘EIT Woman Award’, στο οποίο διακρίθηκε η Sara Guimarães Gonçalves, της οποίας η εταιρεία Trigger Systems, εστιάζει στην ελάττωση της περιβαλλοντικής επιβάρυνσης που προκαλεί ο αγροτικός τομέας. Τέλος, στο Governing Board members του EIT, τα 8 στα 12 μέλη είναι γυναίκες και επιπλέον στο

TRENDING

σύνολο των αξιολογητών του οργανισμού το 55% είναι γυναίκες, ενώ το 2013 το ποσοστό ήταν μόλις 11%. Από εκεί και πέρα, η περιπλοκότητα που δημιουργείται από πολλούς παράγοντες κάνει τις αλλαγές πιο δύσκολες. Για παράδειγμα, η ΕΕ δεν μπορεί να απαιτήσει από τους χρηματοδότες να δείχνουν εύνοια στις γυναίκες, γιατί κάτι τέτοιο θα μπορούσε να διαταράξει την ισορροπία της ελεύθερης αγοράς. Αυτό όμως που μπορεί να γίνει, σύμφωνα με τον Martin Kern, είναι να εντατικοποιηθούν οι δράσεις που θα δημιουργήσουν και θα φέρουν στο φως περισσότερες επιχειρήσεις με γυναίκες ιδρυτές. Στατιστικά, αν αυξηθεί το ποσοστό στο μείγμα, θα καταμεριστεί ανάλογα και η χρηματοδότηση. «Το γεγονός ότι η έρευνα της ΕΕ δείχνει τις επιχειρήσεις με γυναίκες ιδρυτές να έχουν σε μεγαλύτερο ποσοστό καλύτερα αποτελέσματα, είναι ένα επιπλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε αυτήν τη φάση», λέει ο Martin Kern. Παράλληλα, η αλλαγή θα έρθει και από την πλευρά των επενδυτών, καθώς θα αυξάνονται τα ποσοστά συμμετοχής γυναικών επενδυτών και αξιολογητών σε αυτά.

Οι γυναίκες τα καταφέρνουν καλύτερα Αν και δεν υπάρχουν επιστημονικά δεδομένα να στηρίξουν αυτό το αποτέλεσμα της έρευνας που υλοποίησε του WEF, η εκτίμηση του Martin Kern, αναδεικνύει κάποιους παράγοντες που ίσως παίζουν καθοριστικό ρόλο. Ο σημαντικότερος ίσως είναι ότι πολλές από τις γυναίκες που έχουν φτάσει στο σημείο να δημιουργήσουν μια start-up, έχει χρειαστεί να περάσουν περισσότερα εμπόδια και επομένως είναι πιο προσεκτικές στις επιλογές τους, ώστε να περιορίσουν τον κίνδυνο της αποτυχίας. Επιπλέον, είναι πιθανό οι γυναίκες να επιλέγουν επιχειρηματικούς τομείς που απευθύνονται περισσότερο σε γυναικείο κοινό και έτσι σχηματίζουν μια πιο στοχευμένη στρατηγική πωλήσεων και marketing. Ωστόσο, «όλα αυτά είναι εικασίες» μας λέει ο Martin Kern και θα ήταν καλύτερα να μείνουμε στα γεγονότα. Και το γεγονός είναι ότι χρειάζεται όλες οι πλευρές να κάνουν περισσότερη προσπάθεια, ώστε να γίνει πιο πολύμορφη η εικόνα που απεικονίζει το οικοσύστημα των start-ups. NW

ΜΙΑ STARTUPPER ΠΟΥ ΔΕΝ ΞΕΚIΝΗΣΕ ΑΠO ΤΟ ΓΚΑΡAΖ Η Καίτη Μηλιώνη, συνιδρύτρια του MyHabeats μας μιλάει για την πορεία της προς την επιχειρηματικότητα, η οποία δεν ήταν η στερεότυπη.

Υπάρχει το στερεότυπο ότι οι start-ups γεννιούνται στα γκαράζ των σπιτιών από άτομα ηλικίας 18 έως 30 ετών. Η δική μου ιστορία είναι διαφορετική. Έχω εργαστεί για πολλά χρόνια ως κλινική ερευνήτρια στην έρευνα και ανάπτυξη νέων φαρμάκων. Όμως, σε μια δεύτερη σκέψη θα μπορούσα να ήμουνα storyteller, γιατί πέρασαν από κοντά μου τόσοι ασθενείς, χωρίς όνομα, μόνο με ένα κωδικό, αλλά ήταν Τα τελευταία χρόνια με εντυπωσίαζε η πολυπλοκότητα των εντύπων ενημέρωσης και συγκατάθεσης για τη συμμετοχή τους στην έρευνά μας. Κατά τη γνώμη μου έπρεπε να έχεις τουλάχιστον διδακτορικό για να καταλάβεις τι εννοούσαν. Θαύμαζα τους ασθενείς που συμμετέχουν σε αυτές τις έρευνες, καθώς πολλές φορές το έκαναν μόνο για προσφέρουν στην ανθρωπότητα. Γνώρισα από πρώτο χέρι τη δυσκολία να συμμορφώνεσαι με τη θεραπεία αλλά και της συνέπειας

των καθημερινών επισκέψεων. Οι υποχρεώσεις του συμμετέχοντα είναι πολλές. Μεταξύ άλλων πρέπει να θυμάται να παίρνει μια σειρά από φάρμακα σε συγκεκριμένες περιόδους χρόνου. Όταν έγινα μέλος στην ευρωπαϊκή ένωση ασθενών, συνάντησα έναν εκπρόσωπο από την ένωση διαβητικών της Βρετανίας, ο οποίος μας παρουσίασε μια εφαρμογή στο κινητό που βοηθούσε τους ασθενείς, υπενθυμίζοντάς τους να θυμούνται τα γεύματα τους στην καθορισμένη ώρα, τους βοηθούσε να συνομιλούν με άλλους ασθενείς που έχουν το ίδιο πρόβλημα και γενικά τους πρόσφερε λειτουργίες που τους ήταν αναγκαίες. Έτσι ξεκίνησα κι εγώ το ταξίδι μου να φτιάξω μια εφαρμογή που θα βοηθάει τους ανθρώπους που έχουν πρόβλημα να αλλάξουν συμπεριφορές σχετικά με το φαγητό αλλά και τη ζωή τους γενικότερα. Ασχολήθηκα με την παχυσαρκία, μιας και είναι

μια από τις πιο διαδεδομένες πηγές ασθενειών στην εποχή μας. Η τεχνολογία με βοήθησε να στηρίξω την ιδέα μου και να τη μετατρέψω σε επιχειρηματική δραστηριότητα. Ήταν εμπόδιο ότι ούτε εγώ ούτε η συνιδρύτρια της εταιρείας, Όλγα Τσουμάνη γνωρίζαμε από τεχνολογία. Ωστόσο τα καταφέραμε, με πίστη σε αυτό που ονειρευόμασταν και με προσήλωση. Το EIT μας βοήθησε πολύ, γιατί πίστεψε σε εμάς και μας έδωσε ότι χρειαζόμασταν, περιλαμβανομένης και χρηματοδότησης για την ανάπτυξη της εφαρμογής μας MyHabeats, η οποία λειτουργεί σε smart phones. Δεν ένιωσα ποτέ στην καριέρα μου εμπόδια επειδή είμαι γυναίκα. Οι δυσκολίες είχαν να κάνουν κυρίως με το ότι χρειάζονταν να φροντίζω τα τρία μου παιδιά. Νιώθω όμως ευγνωμοσύνη, η δουλειά μου τώρα αλλά και παλαιότερα επηρεάζει θετικά τις ζωές άλλων ανθρώπων και αυτό είναι αξία για εμένα.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

47

Book Review 48

To Ψηφιακό Μέλλον Την σημασία αλλά και τα «πώς» και τα «γιατί» του ψηφιακού μετασχηματισμού πραγματεύεται το βιβλίο «Το ψηφιακό μέλλον» το οποίο έχει επιμεληθεί ο καθηγητής Γεώργιος Ι. Δουκίδης. ΤΟΥ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

Τ

ο βιβλίο Το Ψηφιακό Μέλλον (Εκδόσεις Ι. Σιδέρης, 2019) παρουσιάζει με τρόπο αναλυτικό και εμπεριστατωμένο την πορεία προς το μέλλον μέσα από τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Σε αυτό, εκτός από τον καθηγητή Γεώργιο Ι. Δουκίδη, γράφουν διακεκριμένοι καθηγητές και επαγγελματίες οι οποίοι, ο καθένας με τον δικό του τρόπο, πρωτοστατούν με ενεργητικό ρόλο στην ανάπτυξη που συντελείται, σε πολλά διαφορετικά επίπεδα, μέσω της ψηφιοποίησης κλάδων και επιχειρήσεων.

H συζήτηση για την 4η βιομηχανική επανάσταση Στον πρόλογο του ο Θεόδωρος Φέσσας θέτει μέσα σε λίγες γραμμές, αλλά απόλυτα εμπεριστατωμένα και σφαιρικά, το πλαίσιο στο οποίο αναπτύσσονται τα θέματα που καλύπτει το βιβλίο. Οι επιχειρήσεις, η Πολιτεία και ο καθένας από εμάς ξεχωριστά είναι μέρη της θεμελιακής αλλαγής που συντελείται. Ο Πρόεδρος του Σ.Ε.Β. περιγράφει τις διεργασίες που συνεπάγεται η πορεία προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό για τις επιχειρήσεις. Η υιοθέτηση ενός επιχειρηματικού μοντέλου προσαρμοσμένου στη νέα «ψηφιακή πραγματικότητα» είναι απαραίτητη, καθώς οι επιχειρήσεις καλούνται να χαράξουν νέα στρατηγική. Η διαδικασία δεν είναι μονοδιάστατη, καθώς οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμόσουν κατάλληλα τη στρατηγική τους για να μπορέσουν να κινηθούν στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον, αλλά και για να καταφέρουν να επωφεληθούν από τις ευκαιρίες που προσφέρουν τα Big Data και η Τεχνητή Νοημοσύνη. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι προϋπόθεση ανάπτυξης και αυτό αφορά τόσο τις επιχειρήσεις, όσο και την Πολιτεία. Η Ελλάδα υστερεί σημαντικά στους διεθνείς δείκτες και στην υιοθέτηση τεχνολογιών όπως η ηλεκτρονική τιμολόγηση και οι υπηρεσίες Cloud, τονίζει ο κύριος Φέσσας.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

Για να αντιστραφεί η κατάσταση χρειάζεται προσήλωση και επένδυση - κάτι που δεν αποτελεί πολυτέλεια, αλλά προϋπόθεση επιβίωσης. Για τους ανθρώπους, η προσαρμογή μέσα από την ανάπτυξη ατομικών και συλλογικών δεξιοτήτων είναι ο δρόμος. Η δια βίου μάθηση είναι ο κανόνας που θέτουν οι γρήγορα εξελισσόμενες τεχνολογίες.

Η στρατηγική σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού Στο 2ο κεφάλαιο του βιβλίου, παρουσιάζεται ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο με τους τέσσερις πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού, βάση του οποίου οι εταιρείες μπορούν να εκτιμήσουν την τωρινή θέση τους και να προγραμματίσουν τις παρεμβάσεις τους με στόχο να μετασχηματιστούν ψηφιακά. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια απλή «ψηφιακή αλλαγή», αλλά διαπερνά το σύνολο μιας επιχείρησης, από το στρατηγικό πλάνο, την οργανωσιακή ολιστικότητα των δράσεων, έως τις νοοτροπίες και τις δεξιότητες, για να οδηγήσει στον επιχειρηματικό μετασχηματισμό της. Η κατάλληλη υλοποίηση πληροφοριακών συστημάτων σε μια επιχείρηση, εμπεριέχει σημαντικά πλεονεκτήματα: ▶ Αυξημένη παραγωγικότητα (μικρότερο κόστος ανά μονάδα προϊόντος) ▶Β ελτιωμένη ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας ενδοεπιχειρισιακά, με χρήση κοινών δεδομένων ▶Υ ποστήριξη λήψης αποφάσεων με μαθηματικά μοντέλα και δεδομένα με τεχνικές business analytics ▶Κ αλύτερη ποιότητα προϊόντων και εξατομίκευση υπηρεσιών προς τους πελάτες, με βάση το δημογραφικό και αγοραστικό τους προφίλ, αλλά και με την αύξηση της εμπλοκής τους καθ’ όλη τη διάρκεια της επαφής τους ▶ Ταχύτερη ανταπόκριση στις απαιτήσεις της αγοράς (timeto-market) και βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης της επιχείρησης

TRENDING

Οι τέσσερις πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού Το πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, μπορεί να περιγραφεί με τρόπο αποτελεσματικό, μέσω τεσσάρων πυλώνων, στους οποίους περιλαμβάνονται το σύνολο των έργων του, όπως αναφέρεται στο βιβλίο. Κάθε πυλώνας περιλαμβάνει τρία επίπεδα δράσεων, τα οποία αντιστοιχούν σε ισάριθμα πεδία επιχειρηματικής και τεχνολογικής ωριμότητας. α. Ψηφιακός μετασχηματισμός της εμπειρίας πελατών Οι κύριες δράσεις μέσα από τις οποίες γίνεται κατανοητός ο πελάτης διαμορφώνεται και αναβαθμίζεται η εμπειρία του, με ταυτόχρονο εκσυχρονισμό των πωλήσεων είναι: H κατανόηση του πελάτη και της συμπεριφοράς του, μέσα από τη χρήση συστημάτων CRM, με έρευνες ικανοποίησης, με χρήση προγραμμάτων πιστότητας και εν γένη με την καταγραφή της συμπεριφοράς του, τόσο στα φυσικά όσο και στα ψηφιακά κανάλια. Η αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη, στα σημεία επαφής με την εταιρεία. Η δράση αφορά την καταγραφή και αυτοματοποίηση του customer journey, αλλά και την παράλληλη δημιουργία ενός ψηφιακού καναλιού εξυπηρέτησης, συμπληρωματικού του φυσικού. Οι περισσότερο προηγμένες εταιρείες χρησιμοποιούν τεχνολογίες IoT δημιουργώντας ένα υβριδικό περιβάλλον αλληλεπίδρασης για τον πελάτη λιανικής, με αυξημένους δείκτες εμπλοκής και διαδραστικότητας. Η αυτοματοποίηση και ο εκσυγχρονισμός της διαδικασίας πώλησης, με δημιουργία ειδικών εφαρμογών που λειτουργούν υποστηρικτικά των πωλητών αναβαθμίζοντας, παράλληλα, το ρόλο τους σε επιχειρηματικό σύμβουλο στις πωλήσεις B-B. O πωλητής μπορεί να παραμετροποιήσει προϊόντα με βάση εξειδικευμένες, κατά περίπτωση, ανάγκες. β. Ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρησιακών διαδικασιών Οι δράσεις που οδηγούν στα οφέλη από την ψηφιοποίηση των ενδο-επιχειρησιακών και δι-επιχειρισιακών διαδιακασιών, αλλά στην υποβοήθηση και αναβάθμιση της εργασίας, στελεχών και εργαζομένων, είναι: H ψηφιοποίηση και αναδιοργάνωση διαδικασιών, με στόχο τη μείωση των λαθών και του κόστους, με παράλληλη αύξηση της ταχύτητας και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Παραδείγματα είναι η ανταλλαγή πληροφοριών και εμπορικών παραστατικών σε πραγματικό χρόνο. Η υποβοήθηση και αναβάθμιση της εργασίας των υπαλλήλων, με την ασφαλή και με εύχρηστο τρόπο συνεργασία και επικοινωνία. Σε ανώτερο επίπεδο, προχωρημένα μαθηματικά μοντέλα και χρήση ΑΙ αναβαθμίζεται η λήψη αποφάσεων. Η διοίκηση μέσω επιχειρηματικών επιδόσεων με μέτρηση της αποτελεσματικότητας των εργαλείων και των διαδικασιών σε καθημερινό, εβδομαδιαίο και μηνιαίο επίπεδο.

Σε ανώτερο επίπεδο, η διοίκηση έχει πληροφόρηση πραγματικού χρόνου μέσω KPIs, ενώ σε οργανισμούς ορισμένων κλάδων (στην ιατρική, στη χημική βιομηχανία, κ.λ.π.), μπορεί να υλοποιηθεί precision management με χρήση smart-readers. γ. Ψηφιακός μετασχηματισμός του επιχειρηματικού μοντέλου Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιφέρει αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας και αλληλεπίδρασης των εταιρειών. Οι κύριες δράσεις του πυλώνα είναι: Οι ψηφιακές τροποποιήσεις του επιχειρηματικού μοντέλου, με αφετηρία τη δημιουργία ψηφιακού καναλιού επικοινωνίας, για να ακολουθήσει η προσφορά ψηφιακών αγορών προς τους πελάτες, ενώ η ολοκλήρωση της στρατηγικής του ηλεκτρονικού επιχειρείν επιτυγχάνεται με την αυτοματοποίηση των συναλλαγών με όλους τους επιχειρηματικούς εταίρους. Η δημιουργία νέας ψηφιαTo Ψηφιακό Μέλλον, επιτομή του κής δραστηριότητας/υπηρεσίψηφιακού μετασχη- ας. Αφερτηρία είναι η προσφορά, ματισμού, έχει εκμε πελατοκεντρική στόχευση, δοθεί στο πλαίσιο της συμπλήρωσης εξειδικευμένων υπηρεσιών σε 25 ετών επιτυχηpremium πελάτες και ακολουμένης λειτουργίας θούν προσφορές υπηρεσιών που του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού είναι συμπληρωματικές στις ήδη Εμπορίου και υπάρχουσες. Σε προχωρημένο Ηλεκτρονικού Επιεπίπεδο, γίνονται καινοτομίες χειρείν (ELTRUN), του Οικονομικού στην επιχειρηματική δομή, στα Πανεπιστημίου προϊόντα και στις υπηρεσίες και Αθηνών, το οποίο ίδρυσε και διευθύστην εμπειρία των πελατών. Με νει ο Καθηγητής την ψηφιακή διεθνή επέκταση γίνεται ψηφιακή διασύνδεση των θυγατρικών και ακολουθεί η online διεθνής εξυπηρέτηση. δ. Επιχειρηματική στρατηγική και υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού Για την πλήρη αξιοποίηση -όχι απλή χρήση- των ψηφιακών τεχνολογιών, η επιχειρηματική στρατηγική ολοκληρώνεται με τη στρατηγική για θέματα πληροφορικής. Ο ρόλος του του CIO και της διεύθυνσης πληροφορικής αναβαθμίζονται. Οι τρεις κύριοι πυλώνες, για την επιτυχή υλοποίηση έργων ψηφιακού μετασχηματισμού, είναι: H μακροπρόθεσμη διάσταση της στρατηγικής και η εμπλοκή του top management, καθώς οι επενδύσεις είναι υψηλές. Έναυσμα μπορεί να είναι η υλοποίηση διεθνών προτύπων, όπως το GDPR, ενώ το επόμενο βήμα περιλαμβάνει πολυετή πλάνα ψηφιακού μετασχηματισμού με επιχειρηματικούς στόχους. Η υλοποίηση αναγκαίων οργανωσιακών υποδομών, με νέα διεύθυνση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, συνεχή επίβλεψη της προόδου, ενώ σε πιο ολοκληρωμένο επίπεδο προωθείται η συνεργασία και συντονισμός με τους κύριους επιχειρηματικούς εταίρους στην υλοποίηση ψηφιακών έργων. Σημαντικό ρόλο παίζει η ανάπτυξη δεξιοτήτων που προάγουν την αναγκαία οργανωσιακή ψηφιακή κουλτούρα. Σε αυτό το πλαίσιο, οι οργανισμοί αξιοποιούν δομές καινοτομίας, για την επίδειξη και άμεση υλοποίηση νέων υπηρεσιών. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020 • netweeK

49

Disruptor

Πάλι σκοράρει ο «Φινετσάτος»!

50

Αγαπητοί αναγνώστες, Και αιώνας να ισχυριστείτε πως σας φάνηκε το χρονικό διάστημα από τα μέσα Μαρτίου και έπειτα, θα έχετε όλα τα δίκια του κόσμου. Χρονικό διάστημα κατά το οποίο έχουν έρθει (κυριολεκτικά) τα πάνω-κάτω, εισάγοντας νέα ήθη και δεδομένα, καινούργιες πρακτικές, καθώς επίσης εναλλακτικά προϊόντα και υπηρεσίες. Δυναμικά, με ταχύτητα, ου μην και μονόδρομος σε πλείστες περιπτώσεις. Το ζήτημα είναι κατά πόσο θα εξακολουθήσουν αυτά να ισχύουν και την επόμενη ημέρα, σε τι έκταση, ένταση και βαθμό. Επίσης, κατά πόσο οι άμεσα εμπλεκόμενοι δείχνουν αποφασισμένοι να συνεχίσουν αξιοποιώντας τις καινούργιες πρακτικές, εργαλεία και εφαρμογές. Γιατί, όπως λέει και ο θυμόσοφος λαός: «Πρώτα βγαίνει η ψυχή και εν συνεχεία το χούι…». Πάσα, ντρίμπλα, σουτ και… δίχτυα! Πρόκειται για την αποτύπωση –εν συντομία- του game plan που εφάρμοσε με ξεχωριστή επιτυχία για ακόμη μια φορά ο… «Φινετσάτος». Για αυτό το λόγο και είναι αποφασισμένος να επενδύσει κάτι παραπάνω από 1 εκατομμύριο ευρώ, εν μέσω μιας υπό διαμόρφωση νέας (οικονομικής) κρίσης. Ο λόγος; Έπειτα από πολυετείς -φήμες λένε για 4 και πλέον έτη…- επαφές, πιέσεις, υπομονή και επιμονή, κατάφερε να πείσει τους… «Γκαραζιέρηδες» να του εμπιστευτούν την crème de la crème τεχνολογία τους.

Η

Βέβαια, έχει αποδείξει πολλάκις κατά το παρελθόν την αξία του, καταφέρνοντας να βρεθεί σε πανευρωπαϊκά υψηλά σε ότι αφορά τις πωλήσεις προϊόντων, λύσεων και υπηρεσιών των «Γκαραζιέρηδων». Κάτι, που αναμένεται να κάνει για ακόμη μια φορά. Απλά, επειδή το τωρινό εγχείρημα είναι ιδιαίτερο και προϋποθέτει απόλυτη εξειδίκευση, «φρέσκια» λογική και ενδελεχή γνώση, αποφάσισε να προετοιμαστεί κατάλληλα, κερδίζοντας χρόνο και προσθέτοντας ισχύ. Με ποιο τρόπο; Σίγουρα όχι μέσω της παραδοσιακής πεπατημένης και της βήμα προς βήμα προσέγγισης. Αντιθέτως, ατενίζοντας προς το… λιμάνι και εξαγοράζοντας το know-how εκ των κορυφαίων ‘παικτών» του συγκεκριμένου, niche, κλάδου. Κίνηση, η οποία διευκολύνει τον «Φινετσάτο» να υλοποιήσει την εμπορική στρατηγική που θα ακολουθήσει και η οποία διακρίνεται από ευελιξία, εξυπνάδα και διορατικότητα. Γεγονός, που του επέτρεψε να αποφύγει το κλασσικό λάθος να βασίζει την λειτουργία και τις πωλήσεις του σε συγκεκριμένους όσο και μεμονωμένους τομείς, οι οποίοι όταν τυχών κληθούν να αντιμετωπίσουν κάποιο σημαντικό ζήτημα, τότε αυτομάτως… Διαδικασία στην οποία σίγουρα δεν πρόκειται να βρεθεί ο «Φινετσάτος». Γιατί, όπως είπαμε, στην περίπτωσή του ισχύει το «Πάσα, ντρίμπλα, σουτ και… δίχτυα!». Γεμάτα με εξαψήφια ποσά ανά project! Τα δίχτυα εννοούμε

περίοδος της καραντίνας ως απόρροια της πανδημίας του κορωνοϊού υπήρξε καταλυτική για τους σχεδιασμούς και την ανάπτυξη νέων προϊόντων, η οποία θα οδηγήσει στην γιγάντωση του «Βοιωτού». Βέβαια, προκειμένου να γίνει αυτό πράξη, στάθηκε κομματάκι τυχερός, καθώς η μορφή της δραστηριοποίησής του, η εξειδίκευση, οι λύσεις και ο εν γένει εξοπλισμός βρέθηκαν σε… all-time high σε επίπεδο ζήτησης από την πλευρά των επιχειρήσεων και δη σε ότι αφορά στην βιομηχανία, την εφοδιαστική αλυσίδα, τις ταχυμεταφορές, τα τρόφιμα και τα ποτά κ.ο.κ. Από την άλλη πλευρά, ο «Βοιωτός» λειτούργησε συνδυαστικά, αξιοποιώντας στρατηγικές συνεργασίες με διεθνείς οίκους και της εγχώριας ζήτησης εταιρειών παραγωγής προϊόντων. Στην… φαρέτρα της βρίσκονται cutting edge λύσεις και εφαρμογές που άπτονται πλήθους καινοτόμων τεχνολογιών, όπως λ.χ. ΑΙ και ΙοΤ, εξυπηρετώντας όσους ενδιαφέρονται να πραγματοποιήσουν το… άλμα προς την 4η βιομηχανική επανάσταση. Μάλιστα, πλέον, προσθέτει με αρκούντως «επιθετικό» τρόπο και τον τομέα της υγείας στην… must have πελατεία της, ποντάροντας πολλά στην ρομποτική. Παράλληλα, όπως δείχνουν τα δεδομένα, μάλλον τα εγχώρια σύνορα θα αποδειχτούν περιορισμένα για την επόμενη ημέρα της ίδιας της εταιρείας.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ - Μ Α ΪΟΣ 2020

NEA ΣΕΙΡΑ CANON IMAGERUNNER ADVANCE DX Η πιο φιλική στην χρήση σειρά CANON IMAGERUNNER ADVANCE που σχεδιάστηκε ποτέ για να αυξήσει την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας με έξυπνες τεχνολογίες. Ακόμη πιο οικονομική στην χρήση από την προηγούμενη γενιά με ταχύτητες εκτύπωσης από 20 έως 105σελ/λεπτό και με ταχύτατη σάρωση εγγράφων έως 270 εικόνων/λεπτό ακόμα και από τα entry level μοντέλα, για να υποστηρίξει όλες τις ανάγκες, είτε αφορούν στην απλή φωτοταντιγραφή είτε την ψηφιοποίηση των εγγράφων της εταιρείας σας.

ΑΝΑΚΑΛΥΨΤΕ ΜΙΑ ΝΕΑ ΓΕΝΙΑ ΕΞΥΠΝΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ Τεχνολογία αιχμής που αναπτύχθηκε με το imageRUNNER ADVANCE DNA της Canon.

ΥΨΗΛΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΚΑΙ «ΕΞΥΠΝΗ» ΣΑΡΩΣΗ H τεχνολογία σάρωσης που ενσωματώνει η σειρά DX υποστηρίζει την αυτόματη σάρωση σε διαφορετικά μεγέθη χαρτιού ενώ επιτρέπει την έξυπνη σάρωση και αποθήκευση του εγγράφου με δυνατότητα μετέπειτα αναζήτησης λέξεων μέσα στο περιεχόμενο του εγγράφου που έχει σαρωθεί με ακρίβεια έως 99,9%.

360 ° AΣΦΑΛΕΙΑ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΧΡΗΣΗΣ Διασφαλίστε την ασφάλεια της πληροφορίας σας από κακόβουλες ενέργειες καθώς και τον έλεγχο και καταγραφής χρήσης των χρηστών σας μέσω του ενσωματωμένου λογισμικού uniFLOW Online/Online Express.

ΕΥΚΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΧΡΗΣΗ

Με την ανασχεδιασμένη έγχρωμη 10,1” πλήρως ψηφιακή οθόνη αφής και τη δυνατότητα προσωποποιημένου μενού και λειτουργιών ανά χρήστη, δώστε την δυνατότητα στο προσωπικό σας να διαχειριστεί ευκολότερα από ποτέ τα έγγραφά του.

ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙΕΣ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ & CLOUD ΣΥΝΔΕΣΙΜΟΤΗΤΑ Δημιουργήστε πολύ εύκολα αυτόματες ροές επεξεργασίας εγγράφων για κάθε λειτουργία εκτύπωσης-αντιγραφής-σάρωσης και ανά χρήστη. Εκτυπώστε από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε φορητή συσκευή χωρίς την ανάγκη σύνδεσης στο δίκτυο και αποθηκεύστε ή βρείτε τα έγγραφά σας από όλους τους δημοφιλείς Cloud προορισμούς μέσα από την οθόνη της συσκευής. Για να μάθετε περισσότερα επισκεφτείτε: https://www.canon.gr/business-printers-and-faxes/imagerunner-advance-dx/

Products

Services

Business Continuity

Consulting

Όλα όσα χρειάζονται για την επιχειρησιακή σας συνέχεια! Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ε Σ n n n n n n n n

Συγγραφή Πολιτικών Επιχειρησιακής Συνέχειας & Διαδικασιών Αποτίμηση & Διαχείριση Κινδύνων Εκπαίδευση & ευαισθητοποίηση προσωπικού Διενέργεια IT Audit Αποτίμηση τεχνικών αδυναμιών Διενέργεια Εσωτερικού Ελέγχου Εκπόνηση Σχεδίου Επιχειρησιακής Συνέχειας Εκπόνηση Σχεδίου Ανάκαμψης από Καταστροφή

Η Space Hellas πιστοποιημένη η ίδια με ISO 22301:2019 για το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας. διαθέτει όλη την απαιτούμενη εμπειρία στην ασφαλή σχεδίαση, ανάπτυξη και υλοποίηση Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών, και τη βελτίωση ή συντήρηση των συστημάτων, Επιχειρησιακής Συνέχειας και Προγραμμάτων Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Αποτελεί μία από τις λίγες εταιρίες που είναι πιστοποιημένη κατά ISO 27001:2013 για όλες τις δραστηριότητες και τις υποδομές της, αλλά και για την απομακρυσμένη διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων και Συστημάτων Ασφαλείας μέσω Managed Services, την οποία διεξάγει επιτυχώς και με ασφάλεια και για τις θυγατρικές της στο εξωτερικό.

Learn more: