Netweek Τεύχος 444

ISSN: 2585-2388

ACCENTURE

ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2021, TIMH 9,00 ΕΥΡΩ, TEYXOΣ Νo.444

Κώστας Καμποσιώρας

Every business is a technology business SPECIAL REPORTS Ψηφιακές Υπογραφές COVID-19 & Τεχνολογία

OPINION Προκλήσεις των Business Intelligence Technologies στη «νέα κανονικότητα»

Συνεντεύξεις

Δημήτρης Σταμάτης, ΔΑΕΜ

Αριστείδης Σωτηρόπουλος, ΕΔΥΤΕ

ΝΕΑ ΕΠΟΧΗ.

Ι ∆ Ι Ε Σ Α Ξ Ι Ε Σ.

ΤΟ ΜΗΝΙΑΙΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INDUSTRY 4.0 Από το τεύχος Μαρτίου, το περιοδικό «Plant» της Boussias επαναλανσάρεται με νέο όνομα και ανανεωμένη ύλη. Το «Manufacturing» χτίζει πάνω στην κληρονομιά τεσσάρων δεκαετιών, στρέφει το φακό του στην εποχή του Industry 4.0 και: • Εξερευνά το μετασχηματισμό στη βιομηχανική παραγωγή.

• Αποτελεί βήμα επικοινωνίας στελεχών της βιομηχανίας, προμηθευτών και θεσμικών φορέων.

• Αναλύει τεχνολογίες αιχμής και τάσεις που αλλάζουν το βιομηχανικό τοπίο.

• Αναδεικνύει λύσεις και εφαρμογές που δείχνουν το μέλλον.

ΞΕΦΥΛΛΙΣΤΕ ΤΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με τον Αθανάσιο Μουτζίκο Τ: 210-6617777 (Εσωτ. 263) E: amoutzikos@boussias.com

[Contents]

10 COVER STORY Accenture Every business is a technology business Με αφορμή τη δημοσίευση της μελέτης Accenture Technology Vision 2021, μιλήσαμε με τον Κώστα Καμποσιώρα, επικεφαλής του τομέα Τεχνολογίας για την Accenture στην Ελλάδα.

14

4 Editorial 9 I T Professional’s View myDATA και Ηλεκτρονική Τιμολόγηση στη Νισσάν Γράφει ο Δίκαιος Δαβάκης, Διευθυντής Πληροφορικής του Ομίλου Νικ. Ι. Θεοχαράκης 28 T rending Hellenic CIO Forum: Η τεχνολογία «απαντά» στις πανδημικές προκλήσεις

SPECIAL REPORT

COVID-19 & Τεχνολογία Πριν και Μετά Η πανδημία COVID-19 έχει αναδιαμορφώσει την επιχειρηματική πραγματικότητα, τόσο κατά την εξέλιξή της, αλλά και σε ό,τι αφορά τις επενδύσεις με άμεσο αντίκρυσμα στην λεγόμενη «επόμενη μέρα».

22

32 I nterview - Αριστείδης Σωτηρόπουλος O Αριστείδης Σωτηρόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της ΑΕ Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας & Έρευνας εξηγεί το έργο της εταιρείας στο υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και στο σύνολο του Ελληνικού Δημοσίου.

36 I nterview - Δημήτρης Σταμάτης Ο Δημήτρης ΣταμάτηςΔιευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε. μιλά στο netweek για το σύγχρονο e-πρόσωπο της πρωτεύουσας.

40 Digital Transformation Τα συστατικά που αποτελούν την «συνταγή» του digital transformation που εφαρμόζει με έμπρακτη επιτυχία κατά την διάρκεια της τελευταίας διετίας ο Γιάννης Παπίδης, Chief Technology Officer της Dixons South-East Europe.

43 O pinion Μάθε παιδί μου γράμματα

SPECIAL REPORT

Ψηφιακή Υπογραφή

Η αυξημένη ζήτηση για εγκεκριμένες ψηφιακές υπογραφές είχε ξεκινήσει αρκετό χρόνο πριν την έναρξη της πανδημίας, η οποία την ενίσχυσε.

44 O pinion Προκλήσεις των Business Intelligence Technologies (BIT) στη «νέα κανονικότητα» Της Αλβίνας Αρδούνη, (fοrmer) BIT-CIO, KARELIA SA 48 S ecurity Threat Περισσότερο FinTech, λιγότερη ασφάλεια; 50 Disruptor

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

3

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Αγγελική Κορρέ ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ Στάθης Ασπιώτης

Editorial

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Παναγιώτης Μαρκέτος, Γιάννης Μουρατίδης, Γιάννης Ριζόπουλος, Γρηγόρης Γραμμένος

4

Στάθης Ασπιώτης Αρχισυντάκτης

Καθετοποίηση της Πληροφορικής Η νέα κανονικότητα έχει κάποιες ιδιαιτερότητες, οι οποίες την διαφοροποιούν από αυτό που ίσως φανταζόμασταν ότι θα ίσχυε πριν ένα χρόνο ή το καλοκαίρι του 2020. Για παράδειγμα, συντίθεται ήδη από τους τρόπους λειτουργίας των επιχειρήσεων σε πραγματικό χρόνο. Μπορούμε, δηλαδή, να υποστηρίξουμε, με σχετική ασφάλεια, ότι ήδη βιώνουμε την επόμενη ημέρα της λήξης των περιοριστικών μέτρων για την ανάσχεση μετάδοσης της COVID-19. Νομίζω ότι έχει αρχίσει να γίνεται περισσότερο σαφές το τι εννοώ, ακόμη και στους λιγότερο υποψιασμένους. Οι πρωτοπόρες επιχειρήσεις έχουν αξιοποιήσει την πανδημία για να προάγουν τους τρόπους λειτουργίας τους, να γίνουν περισσότερο ανθεκτικές απέναντι σε παρόμοιες, ή και εντελώς διαφορετικές κρίσεις. Και περισσότερο ευέλικτες. Όμως, οι καινοτομίες που έχουν λάβει χώρα και συνεχίζουν να βρίσκονται σε εξέλιξη, δεν αφορούν μόνο περιόδους κρίσεων. Σε πολλαπλούς τομείς των επιχειρηματικών διεργασιών, οι νέες μέθοδοι που έχουν υιοθετηθεί προς την κατεύθυνση αξιοποίησης των ψηφιακών δυνατοτήτων που προσφέρει η Πληροφορική, αναμένεται να αποτελέσουν σημαντικό πλεονέκτημα προς την μεγέθυνση του κύκλου εργασιών, κερδών και μεγιστοποίησης της παραγωγικότητας. Αν επιχειρήσω να συνοψίσω τις αλλαγές που έχουν επέλθει στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων κάτω από έναν τίτλο που εν δυνάμει μπορεί να τις περιγράφει ολιστικά και να αντικατοπτρίζει το σύνολό της επίδρασής τους, θα έδινα σε αυτές τον τίτλο του άρθρου που διαβάζετε, “Καθετοποίηση της Πληροφορικής”. Στις πρωτοπόρες επιχειρήσεις αυτό είναι πολύ πιθανό να συνέβαινε, τώρα όμως η αλλαγή γίνεται εμφανής σε πολλούς περισσότερους, και όχι μόνο σε αυτούς που έχουν την ικανότητα να διαβλέπουν τις εξελίξεις. Η Πληροφορική δεν είναι ένα “τμήμα” ενός οργανισμού, αλλά αποτελεί λειτουργικό, οργανικό μέρος όλων των επιμέρους τμημάτων συμβάλλοντας στην αποδοτικότητα και την ανθεκτικότητα. Μετά τo ξέσπασμα (όχι το τέλος) της COVID-19, ο ρόλος της τεχνολογίας έχει γίνει κάτι περισσότερο από σαφής σε κάθε επιχειρηματικό τομέα. Όπως χαρακτηριστικά λέει ο Κώστας Καμποσιώρας στο Cover Story του τεύχους Απριλίου 2021, “Every Business is a Technology Business” και το breakthrough event που το έκανε αυτό φανερό είναι η πανδημία.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

ACCOUNT MANAGER Νίκος Σαράφογλου, nsarafoglou@boussias.com ΥΠΟΔΟΧH ΔΙΑΦHΜΙΣΗΣ Ρούλη Σαμίου, rsamiou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Aλέξανδρος Καρβουτζής ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK adobestock.com ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ/ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Aµαλία Ψιλούδη ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ Ρίτα Κανδάκη ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ-ΕΝΘΕΣΗ-ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ Εταιρειών: € 90 Στελεχών/Ιδιωτών: € 60, Φοιτητών: € 40 Κύπρου-Εξωτερικού: € 150 Editable

B USSIAS

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης, Λίνα Γκολομάζου, Αλέξης Σουλιώτης Outlined

ΕΚΔΟΤΗΣ ΜιχάληςNegative Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Δημήτρης Κορδεράς ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Grayscale Αντωνία Κατσουλιέρη ΔΙΕΥΘΥΝΤHΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ & ΒΡΑΒΕΙΩΝ Νικόλας Κονδάκης ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Νένα Γιαννακίδου Monochromatic

CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Colour Codes Τ.: 210 661 7777, F: 210 661 7778 Ε: info@netweek.gr S: http://www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 015952 ISSN: 2585-2388 Pantone Bright Red C CMYK C0 M95 Y100 K0 RGB R255 G36 B20 Hex FF2400

Favicons

Black CMYK C0 M0 Y0 K100 RGB R0 G0 B0 Hex 000000

Ο παλιός... είναι αλλιώς Του Γιάννη Ριζόπουλου Δημοσιογράφος

Mind the divide 6

Ό

σο κι αν λες ότι τα έχεις δει όλα στον κόσμο των ΤΠΕ ως «παλιός», πάντα θα προκύπτει κάτι καινούριο, που θα σε κάνει να αναρωτιέσαι «από πού ξεφύτρωσε αυτό, τώρα;» Να, όπως καλή ώρα το mail που κατέφθασε μια ωραία πρωία, στα μέσα Μαρτίου στο inbox μου με αποστολέα τον Tim Berners-Lee. Τον ποιόν; Ναι, αυτόν που καταλάβατε – ένας είναι ο (sir) Tim! Και λοιπόν; τι ήθελε; Μα, να χτυπήσει καμπανάκι σε μένα και σε κάμποσες ακόμα χιλιάδες δημοσιογράφους απ’ όλο τον κόσμο, φαντάζομαι -το ότι του είχα πάρει συνέντευξη, όταν είχε έλθει στην Αθήνα πριν από πολλά χρόνια, μάλλον δεν μου δίνει κάποιο παραπάνω δικαίωμα... Ο εφευρέτης του Παγκόσμιου Ιστού, που υπέγραφε αυτό το mail μαζί με την συνιδρύτρια του World Wide Web Foundation, Rosemary Leith, ανησυχεί σφόδρα 32 χρόνια μετά, για το «ξεστράτισμα» από τα δικά του ιδεώδη και το ολοένα διευρυνόμενο ψηφιακό χάσμα, που η πανδημία τον τελευταίο χρόνο το έκανε ακόμα βαθύτερο, ειδικά για τους νέους. Βεβαίως, αναγνωρίζει τον κομβικό ρόλο που έπαιξε το δημιούργημά του όλο αυτό τον καιρό, εν είδει «ομφάλιου λώρου» για τον καθένα μας ώστε να αντιμετωπίσουμε τις τρομερές προκλήσεις της εποχής και να «γεννήσουμε» το καινούριο μέλλον μας. Όμως, από την άλλη, βλέπει πως ο ένας στους τρεις ανθρώπους βρίσκονται στη λάθος πλευρά του χάσματος, χωρίς τη δυνατότητα να συνδεθούν στον Ιστό για να εκφράσουν τις ιδέες και τα ταλέντα τους, κι αυτό δεν του αρέσει καθόλου! Τι ζητάει, λοιπόν, με τα καμπανάκια και τα mail; Να δώσουμε σύνδεση και «εργαλεία» σ’ αυτούς που θα τα αξιοποιήσουν για να «ταρακουνήσουν» και να ευαισθητοποιήσουν τις τοπικές κοινωνίες, να παρουσιάσουν τις νέες δυνατότητες και να πρωτοστατήσουν σε κινητοποιήσεις για συμπερίληψη. Το Foundation διάλεξε κιόλας τους πρώτους εννιά, νέες και νέους ακτιβιστές στην Ασία και την Αφρική, όπου υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη. Μας παροτρύνει να στηρίξουμε αυτούς τους influencers-για-καλό-σκοπό, ώστε να δημιουργηθεί μια παγκόσμια κοινότητα, βασισμένη σ’ έναν διαφορετικό Ιστό, αλλά επίσης να πάρουμε όλοι -κράτη και πολίτες- μέτρα προκειμένου να μειωθεί η βία, η παραπληροφόρηση και το τοξικό περιεχόμενο στο web. Ρομαντική ουτοπία; Το μέλλον θα δείξει. Εγώ, πάντως, sir Tim, το έγραψα και αμαρτίαν ουκ έχω…

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

Η Μαριάννα Λάτση επενδύει στην Obrela Security Industries Στο μετοχικό κεφάλαιο της Obrela Security Industries εισήλθε ο επενδυτικός βραχίονας του Latsco Family Office, συμφερόντων Μαριάννας Λάτση. Η επένδυση του Latsco Family Office θα ενισχύσει το επενδυτικό πλάνο της εταιρείας, θα ενδυναμώσει την έρευνα και ανάπτυξη και θα συμβάλει στην προώθηση των υπηρεσιών της. Η Obrela Security Industries ιδρύθηκε το 2009 στην Αθήνα από τους Γεώργιο Πατσή και Γεώργιο Δάγλα, διευθύνεται από τον πρώτο και δραστηριοποιείται στην παροχή υπηρεσιών Kυβερνοασφάλειας (Cyber Security Services) με πελάτες από όλους τους κλάδους της οικονομίας σε περισσότερες από 8 χώρες (Ελλάδα, Γερμανία, Μεγάλη Βρετανία, Σαουδική Αραβία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κύπρο, Ιορδανία, Φιλιππίνες).

European Cyber Security Challenge 2021: 22-23 Μαΐου 2021 οι Ελληνικοί προκριματικοί online Για 6η συνεχή χρονιά ανακοινώνεται η συμμετοχή της Ελλάδας στο μεγάλο πανευρωπαϊκό διαγωνισμό κυβερνοασφάλειας European Cyber Security Challenge 2021 (ECSC21), που θα διεξαχθεί από 28 Σεπτεμβρίου μέχρι 1η Οκτωβρίου 2021 στην Πράγα της Τσεχίας. Ο διαγωνισμός αποτελεί μία πρωτοβουλία του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Κυβερνοασφάλειας ENISA (European Union Agency for Cybersecurity), ενώ υποστηρίζεται ενεργά από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Την ευθύνη της Ελληνικής συμμετοχής φέρει το Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων του Πανεπιστημίου Πειραιώς με επικεφαλής τον καθηγητή, Χρήστο Ξενάκη. Η ομάδα που θα εκπροσωπήσει φέτος τη χώρα μας στον τελικό θα προκύψει από τον προκριματικό διαγωνισμό που θα πραγματοποιηθεί διήμερο Σάββατο 22 Μαΐου (από τις 9:00 π.μ.) μέχρι και την Κυριακή 23 Μαΐου 2021 (λήξη στις 21:00 μ.μ.) μέσα από την πλατφόρμα του HackTheBox. Για την συμμετοχή στα προκριματικά οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να κάνουν εγγραφή στην ECSC CTF πλατφόρμα μέσα από το https://ctf.hackthebox. eu και να συμπληρώσουν τη φόρμα συμμετοχής με τα στοιχεία τους.

Οι σημαντικότερες ειδήσεις του μήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

Υπογραφή 20 εκτελεστικών συμβάσεων για το «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ» Στην υπογραφή 20 εκτελεστικών συμβάσεων για το «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ», συνολικής αξίας 323,6 εκατ. ευρώ, με τους τέσσερις αναδόχους, προχώρησε η Κοινωνία της Πληροφορίας. Πρόκειται για το υποέργο «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ – Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες Νησίδων 1-8», που αφορά στη μελέτη, εγκατάσταση, παραμετροποίηση και λειτουργία ενός συνόλου αναβαθμισμένων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών πρόσβασης και τηλεφωνίας, για χρονικό διάστημα διάρκειας 36 μηνών, από την υλοποίησή τους, στους φορείς που ανήκουν γεωγραφικά σε κάθε μια από τις 8 Νησίδες πανελλαδικά (συνολικά πάνω από 34.500 φορείς), στο πλαίσιο του δικτύου δημοσίου τομέα. Σκοπός του έργου είναι η ανάπτυξη «ενδοδικτυακής» επικοινωνίας εντός του «ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ» εντελώς δωρεάν, δίνοντας έτσι στα κρατικά ταμεία μια σημαντική εξοικονόμηση σχετικά με τις τηλεπικοινωνιακές δαπάνες του Δημοσίου.

H Info Quest Technologies ανέλαβε τη διανομή των προϊόντων της Red Hat στην Ελλάδα και την Κύπρο Η Red Hat βοηθά τους οργανισμούς παγκοσμίως, να υιοθετήσουν λύσεις ανοιχτού κώδικα να αντιμετωπίσουν τις συνεχώς μεταβαλλόμενες προκλήσεις αναφορικά με την ολοκλήρωση εφαρμογών και δεδομένων, την αξιοποίηση των τεχνολογιών cloud και τη βελτιστοποίηση των IT υποδομών τους. Το πλέον αντιπροσωπευτικό προϊόν της Red Hat, το Red Hat Enterprise Linux κατέχει περίοπτη θέση μεταξύ των λειτουργικών συστημάτων για data centers σε όλο τον κόσμο, ενώ περισσότερο από το 90% των εταιρειών που βρίσκονται στην παγκόσμια λίστα Fortune 500 εμπιστεύονται τις λύσεις της Red Hat.

Ρεκόρ πωλήσεων υπολογιστών το Q1 2021

Όμιλος Inform Π. Λυκος Α.Ε. Συμμετοχών: Ανάπτυξη λειτουργικής κερδοφορίας παρά την πανδημία Η Inform Π. Λυκος Α.Ε. Συμμετοχών δημοσιοποίησε τις ενοποιημένες οικονομικές καταστάσεις της, με βάση τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (Δ.Π.Χ.Α.). Κατά τη χρήση του 2020, οι πωλήσεις του Ομίλου μειώθηκαν κατά €2,7 εκατ. ή 3,7% σε σύγκριση με το 2019 και ανήλθαν σε € 69,8 εκατ. ευρώ. Εντούτοις, τα προσαρμοσμένα κέρδη προ φόρων, χρηματοδοτικών, επενδυτικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων του Ομίλου, αυξήθηκαν κατά 6,6% ή € 0,4 εκατ. από € 6,2 εκατ. το 2019 σε € 6,6 εκατ. το 2020, ως αποτέλεσμα του καλύτερου προϊοντικού μίγματος, με αυξημένη συμμετοχή στην κερδοφορία των υπηρεσιών των εταιρειών Next Docs στη Ρουμανία, καθώς και των λύσεων ψηφιακού μετασχηματισμού σε επίπεδο Ομίλου ,και επομένως της βελτίωσης του περιθωρίου μικτού κέρδους κατά 1,3 ποσοστιαίες μονάδες, από 16,1% το 2019 σε 17,4% το 2020. Παρά τις μεγάλες προκλήσεις που αντιμετώπισε ο Όμιλος στο 2020 εξαιτίας της πανδημίας COVID-19 κατάφερε να διατηρήσει σε συγκρίσιμη βάση τα προσαρμοσμένα κέρδη προ φόρων (adjusted ΕΒΤ) στο ύψος των €0,9 εκατ., στην οποία επέστρεψε το 2019 μετά από ζημιογόνα αποτελέσματα συναπτών ετών, επιβραβεύοντας τις προσπάθειες της Διοίκησης και την εμπιστοσύνη των μετόχων της.

O κύριος Μανώλης Κόντος, Managing Director, Inform (member of Austriacard Holdings), σχολίασε τα αποτελέσματα σε δήλωσή του στο netweek: «Το 2020 ήταν μια δύσκολη χρονιά για όλους και αυτό δεν θα μπορούσε παρά να επηρεάσει και την Inform. Με δεδομένες αυτές τις δυσκολίες, η επιλογή μας να έχουμε επενδύσει στις νέες τεχνολογίες και στις καινοτόμες ψηφιακές υπηρεσίες, πολύ πριν την πανδημία, απέδειξε ότι η Inform είναι ένας πολύ δυνατός οργανισμός, αφού η κερδοφορία μας, αυξήθηκε παρ ’όλη την μείωση του ετήσιου τζίρου της εταιρείας. Θα συνεχίσουμε την πορεία μας, εστιάζοντας όλο και περισσότερο στις υπηρεσίες ψηφιακού μετασχηματισμού, προσβλέποντας σε ένα ακόμη πιο λαμπρό μέλλον»

Το πρώτο τρίμηνο του 2021, οι πωλήσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών αυξήθηκαν σε παγκόσμιο επίπεδο κατά 55% σε ετήσια βάση, αγγίζοντας τα 82,7 εκατ. τεμάχια. Πρόκειται για την ισχυρότερη επίδοση που έχει σημειωθεί στις πωλήσεις σταθερών και φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών εδώ και εννέα χρόνια και συγκεκριμένα από το 2012. Αν και η σύγκριση γίνεται με ένα πολύ αδύναμο τρίμηνο, το 1ο τρίμηνο του 2020, όταν η πανδημία μπήκε στη ζωή μας, η επίδοση της αγοράς παραμένει εντυπωσιακή. Σύμφωνα με στοιχεία της Canalys, που παρουσιάζει ο ΣΕΠΕ, οι ανεκτέλεστες παραγγελίες του 2020, ειδικά για φορητούς υπολογιστές, ήταν ο βασικός παράγοντας για την ισχυρή άνοδο των πωλήσεων κατά το 1ο τρίμηνο του 2021. Οι πωλήσεις φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών και φορητών σταθμών εργασίας αυξήθηκαν κατά 79% σε ετήσια βάση το 1ο τρίμηνο του 2021 και έφτασαν τα 67,8 εκατ. μονάδες.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

7

Η ΕΕ βάζει όρια στη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης

8

Η χρήση τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου για σκοπούς παρακολούθησης, ή οι αλγόριθμοι που χειραγωγούν την ανθρώπινη συμπεριφορά, θα απαγορευτούν στο πλαίσιο κανόνων που προτείνει η ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη. Σύμφωνα με το BBC, οι προτάσεις διέρρευσαν πριν την επίσημη ανακοίνωσή τους και περιλαμβάνουν νέους κανόνες για αυτό που εκλαμβάνεται ως Τεχνητή Νοημοσύνη υψηλού ρίσκου, όπως οι αλγόριθμοι που χρησιμοποιούνται από την αστυνομία και αυτοί για τις προσλήψεις. Ειδικοί τονίζουν πάντως ότι οι κανονισμοί δεν είναι ξεκάθαροι και πως περιέχουν διάφορα «παραθυράκια». Για παράδειγμα εξαιρείται η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης στις Ένοπλες Δυνάμεις καθώς και τα συστήματα που χρησιμοποιούν οι Αρχές για τη δημόσια ασφάλεια. Η προτεινόμενη λίστα απαγορευμένων συστημάτων περιλαμβάνει συστήματα που έχουν δυνατότητα χειραγώγησης ανθρώπινης συμπεριφοράς/ απόψεων/ αποφάσεων, συστήματα για παρακολούθηση άνευ διακρίσεων, που εφαρμόζεται με μαζικό/ γενικό τρόπο, συστήματα που χρησιμοποιούνται για «social scoring» και συστήματα που εκμεταλλεύονται πληροφορίες ή προβλέψεις.

Πληροφοριακό Σύστημα Αδειοδότησης Έργων Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας Η Κοινωνία της Πληροφορίας έθεσε σε δημόσια διαβούλευση το τεύχος διακήρυξης του διαγωνισμού για το έργο με τίτλο «Πληροφοριακό Σύστημα Αδειοδότησης Έργων Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας (ΠΣΑΠΕ)» του υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας που χρηματοδοτείται από το Πράσινο Ταμείο «Φυσικό Περιβάλλον και Καινοτόμες Δράσεις». Το εν λόγω πληροφοριακό σύστημα θα διαχειρίζεται όλα τα στάδια αδειοδότησης έργων ΑΠΕ. Θα λειτουργεί ως μία «πύλη» μεταξύ του επενδυτή και των αδειοδοτικών αρχών, μέσω της οποίας ο ενδιαφερόμενος θα δύναται να εισάγει ηλεκτρονικά το αίτημα και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά του με τη συμπλήρωση φόρμας, να παρακολουθεί την εξέλιξη του και να λαμβάνει ηλεκτρονικά τις εκδοθείσες αποφάσεις ή τις γνωμοδοτήσεις των αδειοδοτικών αρχών.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

Τέσσερις ελληνικές συμμετοχές στο ερευνητικό έργο «DataPorts» Ο ΟΤΕ, το Ερευνητικό Πανεπιστημιακό Ινστιτούτο Συστημάτων Επικοινωνιών και Υπολογιστών του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, το Εθνικό Κέντρο Έρευνας και Τεχνολογικής Ανάπτυξης και o Οργανισμός Λιμένος Θεσσαλονίκης είναι οι ελληνικές συμμετοχές στο Ευρωπαϊκό Ερευνητικό Έργο «DataPorts» για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των λιμανιών. Το έργο συγχρηματοδοτείται από την ΕΕ μέσω του πλαισίου Horizon 2020 και έχει συνολική διάρκεια τρία χρόνια. Μέσω του DataPorts, επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη παρακολούθηση της κυκλοφορίας των οχημάτων, καλύτερη διαχείριση φορτίων και εμπορευμάτων και ελαχιστοποιείται ο χρόνος μετακίνησης και αναμονής στις κεντρικές αρτηρίες των λιμενικών δρόμων. Επιπλέον, η καλύτερη κυκλοφορία και η μείωση του χρόνου παραμονής των οχημάτων στο λιμάνι έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση εκπομπής αέριων ρύπων στην ατμόσφαιρα.

ΕΔΥΤΕ: Ενίσχυση εθνικών πρωτοβουλιών για την Ανοιχτή Επιστήμη Στην ενίσχυση των εθνικών πρωτοβουλιών για την Ανοικτή Επιστήμη (National Open Science Cloud Initiatives - NOSCI) σε 15 χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης στοχεύει το έργο NI4OSEurope. Το NI4OS-Europe αποτελεί βασικό πυλώνα του Ευρωπαϊκού νέφους για την Ανοικτή Επιστήμη (EOSC), ενός ολοκληρωμένου, ενιαίου ψηφιακού περιβάλλοντος που θα παρέχει στην επιστημονική κοινότητα απρόσκοπτη πρόσβαση σε ψηφιακές υποδομές, υπηρεσίες και δεδομένα, επιτρέποντας τη διασυνοριακή και τη διεπιστημονική συνεργασία. Στο NI4OS-Europe συμμετέχουν 22 οργανισμοί από 15 χώρες της ευρύτερης περιοχής της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, με συντονιστή το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας - ΕΔΥΤΕ

Για 6η συνεχόμενη χρονιά η Ελλάδα στο European Cyber Security Challenge Στις αρχές Σεπτεμβρίου η δεκάδα που θα εκπροσωπήσει τη χώρα μας Για 6η συνεχόμενη χρονιά η Ελλάδα θα συμμετέχει στο μεγάλο πανευρωπαϊκό διαγωνισμό κυβερνοασφάλειας European Cyber Security Challenge 2021 (ECSC21), που θα διεξαχθεί από 28 Σεπτεμβρίου μέχρι 1η Οκτωβρίου 2021 στην Πράγα της Τσεχίας. Ο διαγωνισμός αποτελεί πρωτοβουλία του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Κυβερνοασφάλειας ENISA (European Union Agency for Cybersecurity), ενώ υποστηρίζεται ενεργά από το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Την ευθύνη της ελληνικής συμμετοχής φέρει το Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων του Πανεπιστημίου Πειραιώς με επικεφαλής τον καθηγητή, Χρήστο Ξενάκη.

[IT Professional΄s View]

myDATA και Ηλεκτρονική Τιμολόγηση στη Nissan ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΔΑΒΑΚΗ, ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΝΙΚ. Ι. ΘΕΟΧΑΡΑΚΗΣ

Η

ιδέα της ηλεκτρονικής τιμολόγησης είχε ξεκινήσει στην ελληνική αγορά περισσότερο από μια δεκαετία, όμως σίγουρα ο καταλύτης για την ραγδαία εξέλιξη και την ουσιαστική εφαρμογή της είναι η απόφαση της φορολογικής διοίκησης να προχωρήσει με την υλοποίηση του myDATA. Αυτό, σε συνδυασμό με την δυνατότητα έκδοσης στοιχείων μέσω εξουσιοδοτημένων παρόχων, δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κάνουν ένα σημαντικό βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους καλύπτοντας παράλληλα τις φορολογικές υποχρεώσεις τους. Στις εταιρείες του ομίλου μας, η επιλογή μας ήταν να προχωρήσουμε ένα βήμα παραπέρα και να εγκαταστήσουμε ένα πλήρες σύστημα που περιλαμβάνει: • Έκδοση ηλεκτρονικών τιμολογίων μέσω παρόχου και διαβίβαση στην ΑΑΔΕ σε πραγματικό χρόνο • Αυτόματη ηλεκτρονική αρχειοθέτηση όλων των παραστατικών • Αυτόματη αποστολή παραστατικών στους λήπτες μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος πιστοποιημένου παρόχου Τέτοιες λύσεις υπάρχουν πλέον στην Ελληνική αγορά και τα οφέλη τους είναι ορατά και μετρήσιμα.Σημαντικό όφελος είναι η μείωση των εκτυπώσεων και το κόστος τους με ταυτόχρονη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος κάθε οργανισμού. Επίσης, η πλήρης κατάργηση των φορολογικών μηχανισμών ΦΗΜ και παύση της ανάγκης ύπαρξης προ τυπωμένων εντύπων παραστατικών. Τέλος υπάρχει αισθητή μείωση των λαθών στις αποστολές, με ταυτόχρονη, άμεση ενημέρωση του λήπτη, σε επαγγελματικό και ασφαλές περιβάλλον

πιστοποιημένων παρόχων, που διασφαλίζει και τους δυο αντισυμβαλλομένους. Φυσικά, το έργο από πλευράς ΑΑΔΕ για την ηλεκτρονική διαβίβαση είναι πολύ φιλόδοξο, με αρκετές αστοχίες και ιδιαίτερα δύσκολο σε περιβάλλον πανδημίας. Οι δύο κύριες ομάδες, στις οποίες απευθύνεται (Πληροφορική και Λογιστήριο) είναι ίσως και αυτοί που έχουν επωμιστεί το μεγαλύτερο φορτίο λειτουργίας των επιχειρήσεων στο νέο περιβάλλον των lockdown, των ΑΠΔ και της εξ ’αποστάσεως εργασίας συνεπώς και οι αντιδράσεις είναι ως ένα βαθμό δικαιολογημένες. Η ιδέα ωστόσο είναι στην σωστή κατεύθυνση και τα οφέλη από την πάταξη της φοροδιαφυγής και την τυποποίηση της αλληλεπίδρασης των επιχειρήσεων με την φορολογική διοίκηση θα έχει μακροπρόθεσμα θετικό πρόσημο για τις επιχειρήσεις και τους φορολογούμενους. Δεν παύει να είναι «work in progress» και θα παραμείνει έτσι για αρκετό χρόνο ακόμα, ωστόσο με το ελαστικό πνεύμα που φαίνεται να δείχνει η ΑΑΔΕ για την εφαρμογή του και με τη στενότερη συνεργασία μέσω στελεχωμένου task force για την επικοινωνία με τις επιχειρήσεις - που πρέπει να βελτιώσει η ΑΑΔΕ- μπορεί να είναι δυνατή η καθολική διαβίβαση από το σύνολο των επιχειρήσεων. Οι ελληνικές επιχειρήσεις για να αποκομίσουν όφελος, θα πρέπει να το δουν, πέρα από την φορολογική υποχρέωση, σαν ευκαιρία για να μετασχηματιστούν ψηφιακά σε ένα πολύ παραδοσιακό τομέα της επιχείρησης, αυτόν του Λογιστηρίου, και να αλλάξουν διαδικασίες, να τυποποιήσουν την έκδοση στοιχείων και να επιταχύνουν παραδοσιακές εργασίες απελευθερώνοντας, παράλληλα, ανθρώπινους πόρους για πιο ουσιαστικές εργασίες για την επιχείρηση. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

9

Κώστας Καμποσιώρας

Accenture Every business is a technology business Με αφορμή τη δημοσίευση της μελέτης Accenture Technology Vision 2021, μιλήσαμε με τον Κώστα Καμποσιώρα, επικεφαλής του τομέα Τεχνολογίας για την Accenture στην Ελλάδα, ο οποίος ρίχνει φως στις ευκαιρίες και στις προκλήσεις για τις επιχειρήσεις στη μετά COVID-19 εποχή, υπό το πρίσμα πάντα της τεχνολογίας. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

COVER STORY

Κ

άθε χρόνο η Accenture δημοσιεύει την ετήσια μελέτη Technology Vision, η οποία αποτελεί έναν ασφαλή οδηγό για τις επιχειρήσεις που αναζητούν τρόπους να κινηθούν προς το μέλλον. Ωστόσο, φέτος, η πανδημία δημιούργησε ένα ξεχωριστό πλαίσιο. Και όπως εύστοχα έθεσε ο κύριος Καμποσιώρας στο περιθώριο της συνομιλίας που είχαμε μαζί του, «το disruption που επέφερε η πανδημία είναι για όλους μας μια ευκαιρία να αναθεωρήσουμε τον τρόπο λειτουργίας και οργάνωσης των επιχειρήσεων, μια ευκαιρία να οραματιστούμε εκ νέου τον κόσμο μας». Η φράση αυτή, σε συνάρτηση με το γεγονός ότι η Accenture είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα και παγκοσμίως στο management και technology consulting, κάνει κατανοητό γιατί τα εις βάθος insights που δίνει ο Κώστας Καμποσιώρας έχουν ιδιαίτερη βαρύτητα.

σε συγκεκριμένους κλάδους, με την αγορά του IT να είναι ανάμεσα στις άμεσα ωφελούμενες. Έχουμε μπροστά μας μια διετία-τριετία στην οποία αναμένεται να ενισχυθεί περαιτέρω αυτή η αναπτυξιακή πορεία.

Ποια είναι η παρακαταθήκη που μένει από την εμπειρία του 2020 ως προς την αξιοποίηση της τεχνολογίας στη διαμόρφωση επιχειρηματικής στρατηγικής; Δημιουργήθηκαν ευκαιρίες για τους πρωτοπόρους; Έχει αλλάξει η φιλοσοφία των επιχειρήσεων;

Θα ξεκινήσω με ένα προσωπικό παράδειγμα: Πήγαινα κάθε εβδομάδα στο super market, ενώ λόγω της πανδημίας προτίμησα να παραγγέλνω online. Διαπίστωσα ότι αυτό ήταν μια μεγάλη ευκολία, καθώς κερδίζω δύο ώρες, κάνοντας μερικά μόνο clicks μέσα από το κινητό ή το tablet. Το παραπάνω είναι ένα απλό παράδειγμα, το οποίο netweek: Πώς αντιμετωπίσατε το 2020 έχει αντίστοιχες προεκτάσεις παντού. Νομίζω η βασική και τις ιδιαίτερες καταστάσεις που δημι- παρακαταθήκη συνοψίζεται στο νέο μας motto «Let there ούργησε; Ποιος ήταν ο ρόλος της τεχνολο- be change». Όλα άλλαξαν και όλα θα συνεχίζουν να αλλάζουν. γίας και ποιο ρόλο κλήθηκε να αναλάβει η Διανύουμε μια εποχή όπου η μοναδική σταθερά είναι η Accenture απέναντι στους πελάτες της; αλλαγή. Οφείλουμε λοιπόν όλοι μας να αγκαλιάσουμε την Κώστας Καμποσιώρας: Με μία πρόταση θα αλλαγή και να επαναπροσδιορίσουμε το μέλλον μας. Είναι

Οι πρωτοπόροι, όσοι κινούνται πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, θα επωφεληθούν περισσότερο έλεγα ότι... η πανδημία μας εκτόξευσε στο μέλλον! Οι περισσότερες επιχειρήσεις είχαν ήδη ξεκινήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, αλλά η πανδημία τις ώθησε να συμπιέσουν σημαντικά τη διάρκειά του, με την τεχνολογία να αποτελεί σανίδα σωτηρίας, επιτρέποντας νέους τρόπους εργασίας και επιχειρηματικής δραστηριότητας. Και όλα αυτά έγιναν σε ρυθμό και σε κλίμακα που παλιότερα, πιθανότατα, θα τα αντιμετωπίζαμε ως «σενάριο επιστημονικής φαντασίας». Σε κάθε περίπτωση ο αντίκτυπος της πανδημίας ήταν διαφορετικός ανάλογα με τον κλάδο και την ψηφιακή ωριμότητα κάθε οργανισμού. Στη δική μας περίπτωση, το πρόσημο ήταν θετικό. Καταρχάς, ήμασταν έτοιμοι σε επίπεδο υποδομών αλλά και τρόπου λειτουργίας, καθώς είχαμε ήδη εντάξει στις πρακτικές μας την τηλεργασία και είχαμε συνηθίσει να δουλεύουμε απομακρυσμένα λόγω του παγκόσμιου χαρακτήρα της εταιρείας. Ωστόσο, και για εμάς ήταν μια πρωτόγνωρη κατάσταση, καθώς σε χρόνο μηδέν βρεθήκαμε όλοι να δουλεύουμε από το σπίτι. Σε επίπεδο πελατών τώρα -μεγάλοι οργανισμοι από όλους τους κλάδους- κληθήκαμε άμεσα να δώσουμε τεχνογνωσία και λύσεις, συμβάλλοντας τόσο στην αντιμετώπιση της αρχικής κατάστασης όσο και στα στρατηγικά πλάνα ψηφιακού μετασχηματισμού που επιταχύνθηκαν απόρροια της πανδημίας. Μετά τους πρώτους 2-3 μήνες, όπου ξεπεράστηκε αν θέλετε το «αρχικό σοκ», οι πελάτες μας άρχισαν να βλέπουν την κρίση ως ευκαιρία. Συνολικά, η πανδημία έχει δώσει τεράστια ώθηση

ιδανική ευκαιρία να οραματιστούμε τον κόσμο μας, τον τρόπο που ζούμε και εργαζόμαστε, από την αρχή. Οι πρωτοπόροι, όσοι κινούνται πιο γρήγορα και αποτελεσματικά θα επωφεληθούν περισσότερο. Και φυσικά εδώ η τεχνολογία έρχεται να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο. Είδαμε πολλά επιτυχημένα παραδείγματα και στη χώρα μας. Εταιρείες, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου, να κινούνται γρήγορα και αποφασιστικά αξιοποιώντας την τεχνολογία. Βιώσαμε μια έντονη στροφή σε online κανάλια, mobile εφαρμογές, πρωτοβουλίες e-commerce, νέα επιχειρηματικά μοντέλα, προϊόντα και υπηρεσίες, κινήσεις οι οποίες αναμένεται να αποφέρουν μεγάλα οφέλη μακροπρόθεσμα.

Επιστρέφοντας στην αφορμή για τη συνέντευξή σας, τη μελέτη Technology Vision, ποιες είναι οι τεχνολογικές τάσεις που διαβλέπετε; Το ερώτημα που μας απασχολεί είναι ποιες επιχειρήσεις θα βγουν νικήτριες από την περιπέτεια της πανδημίας. Βάσει των αναλύσεών μας, βλέπουμε τρεις βασικούς πυλώνες στους οποίους θα πρέπει να κινηθούν οι επιχειρήσεις. Πρώτον, οι αυριανοί ηγέτες θα είναι εκείνοι που θα θέτουν την τεχνολογία στο επίκεντρο της επιχειρηματικής τους στρατηγικής και γι’ αυτό λέμε ότι «Every business is a technology business». Δεύτερον, οι ηγέτες θα είναι αυτοί που δε θα περιμένουν απλώς «μια νέα κανονικότητα», αλλά αυτοί που θα δημιουργούν το δικό τους μέλλον.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

11

Η προσέγγιση του «smart follower» έχει παρέλθει. Τέλος, οι ηγέτες θα σχεδιάζουν και θα εφαρμόζουν την τεχνολογία κατάλληλα ώστε να δημιουργούν ευρύτερο θετικό αντίκτυπο, συμβάλλοντας ενεργά σε έναν πιο βιώσιμο και συμπεριληπτικό κόσμο, όπως προστάζει η τωρινή συγκυρία και συνολικά η κοινωνία. Στη βάση αυτή, ξεχωρίζουμε πέντε τάσεις: • Stack Strategically: Architecting a Better Future: Οι εταιρείες θα ανταγωνίζονται σε επίπεδο αρχιτεκτονικής συστημάτων πληροφορικής, καθώς η αρχιτεκτονική μεταφράζεται σε ευελιξία και δυναμική σε κάθε οργανισμό, κάνοντας τη διάκριση ανάμεσα σε επιχειρηματική-τεχνολογική στρατηγική πιο δυσδιάκριτη.

• Mirrored World: The Power of Massive, Intelligent, Digital Twins: Ο συνδυασμός δεδομένων και ευφυίας για την αναπαράσταση του φυσικού κόσμου στον ψηφιακό -μέσα από αυτό που λέμε ψηφιακά δίδυμα- θα ξεκλειδώσει νέες ευκαιρίες για συνεργασία και καινοτομία, δίνοντας την δυνατότητα να αναπαραστήσουμε και να αξιολογήσουμε μοντέλα εργοστασίων, αλυσίδων εφοδιασμού κλπ.

• I, Technologist: The Democratization of Technology: Κάθε υπάλληλος έχει άμεση πρόσβαση σε προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία και συνεπώς τη δυνατότητα να καινοτομεί, βελτιστοποιώντας διαρκώς τη δουλειά και την καθημερινότητά του. Επομένως, η καινοτομία θα βλέπουμε ολοένα και περισσότερο να προκύπτει από κάτω προς τα πάνω.

• Anywhere, Everywhere: Bring Your Own Environment: Από το BYOD περνάμε στο BYOE, μια εποχή όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να επεκτείνουν τα όρια τους και να επαναπροσδιορίσουν συνολικά τη λειτουργία τους, δίνοντας τη δυνατότητα στους ανθρώπους τους να εργάζονται από οπουδήποτε.

• From Me to We: A Multiparty System’s Path Through Chaos Τα Multiparty Systems (όπως το Blockchain) αποτελούν ώριμες λύσεις που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν μεγαλύτερη ανθεκτικότητα και προσαρμοστικότητα και να θέσουν νέα μοντέλα οικοσυστημάτων.

Πώς εκτιμάτε και τι προτείνετε σε ό,τι αφορά το μοντέλο της εργασίας από παντού; Η πανδημία απέδειξε ότι η τηλεργασία λειτουργεί και είμαι πεπεισμένος ότι στη µετα-covid εποχή θα υπάρξει ένα

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

υβριδικό μοντέλο εργασίας. Είναι κάτι που ακούω και σε συζητήσεις με πελάτες μας, ακόμα και σε οργανισμούς οι οποίοι πριν την πανδημία ήταν εξαιρετικά επιφυλακτικοί απέναντι στην τηλεργασία. Αυτό συμβαίνει γιατί υπάρχουν οφέλη για όλους: Αφενός οι εργαζόμενοι δε χρειάζεται να μετακινούνται, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα, δουλεύουν από την άνεση του σπιτιού τους κοντά στις οικογένειές τους και αφετέρου οι εταιρείες είναι σε θέση να περιορίσουν τις επενδύσεις τους σε κτιριακές υποδομές. Από την άλλη μεριά, η τηλεργασία δεν μπορεί να εφαρμοστεί καθολικά γιατί συνεπάγεται προκλήσεις. Είμαστε κοινωνικά όντα, έχουμε ανάγκη την επικοινωνία και τη διάδραση. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε ότι λόγω της πανδημίας, αναδύθηκαν διάφορα θέματα ψυχικής υγείας σε μεγάλο μέρος της κοινωνίας. Στην πράξη, βλέπουμε επίσης ότι είναι δύσκολο στους νέους εργαζόμενους να προσαρμοστούν γρήγορα και να αποκτήσουν την κουλτούρα του οργανισμού σε ένα 100% μοντέλο τηλεργασίας. Είναι κάτι που έχουμε δει κι εμείς καθώς στη διάρκεια της πανδημίας έχουμε προσλάβει δεκάδες νέους συναδέλφους, οι οποίοι εντάχθηκαν στο δυναμικό μας μέσω μιας 100% online διαδικασίας. Άρα λοιπόν η τηλεργασία ήρθε για να μείνει. Μένει απλά να δούμε σε τι αναλογία (σπίτι/γραφείο) θα εφαρμοστεί. Κάτι που φυσικά είναι συνάντηση του κλάδου, της κουλτούρας και των αναγκών της εκάστοτε εταιρείας.

Πρόσφατα ανακοινώσατε τη μεγάλη επένδυση αξίας $3 δισ., Accenture Cloud First, η οποία είναι ήδη σε εξέλιξη, με χρονικό βάθος 3 ετών. Τι σηματοδοτεί; Οι υπηρεσίες cloud ήταν και είναι ένα μεγάλο κομμάτι της δραστηριότητάς µας παγκοσμίως. Στο πλαίσιο αυτό, η Accenture Cloud First αποτελεί μια νέα δομή παροχής πολλαπλών υπηρεσιών με 70.000 επαγγελματίες cloud. Συγκεντρώνει την πλήρη δύναμη, εύρος και γνώση της Accenture σε επίπεδο κλάδων, τεχνολογιών και συνεργασιών, εστιάζοντας στη δυνατότητα των επιχειρήσεων να μεταβούν στο cloud με μεγαλύτερη ταχύτητα και να επιτύχουν μεγαλύτερη αξία. Ως ελληνικό γραφείο έχουμε ήδη αναπτύξει τη δική μας τοπική δομή και είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να μεταβούν επιτυχημένα στο cloud, αξιοποιώντας την τοπική και διεθνή εμπειρία μας. Για εμάς το cloud δεν είναι απλά ένα µέσο µετάβασης της υπολογιστικής ισχύος, αλλά ένα βασικό εργαλείο και εφαλτήριο για την επίτευξη και την ενίσχυση του ψηφιακού µετασχηµατισµού. Προσφέρουμε μια ολιστική στρατηγική προσέγγιση θέτοντας συγκεκριμένες

COVER STORY

προϋποθέσεις επιτυχίας. Το cloud δε μπορεί να μεταφραστεί Οι προβλέψεις για cyber επιθέσεις το επόσε μια «one size fits all» λύση. Ανάλογα με τον κλάδο, την μενο διάστημα είναι δυσοίωνες. Πώς σχοψηφιακή ωριμότητα, τις δυνατότητες και τους στόχους κάθε λιάζετε το διαμορφούμενο τοπίο στην οργανισμού, η προσέγγιση οφείλει να είναι διαφορετική. Ασφάλεια; Παράλληλα οφείλουμε να εστιάσουμε στην καινοτομία, To Security είναι ένας τομέας ιδιαίτερα σημαντικός και όπως ΑΙ, Machine Learning, APIs κλπ, τομείς στους οποίους οι οργανισμοί δεν πρέπει να το δουν ως κάτι ξεχωριστό. οι cloud hyperscalers επενδύουν τεράστια ποσά ετησίως. Οτιδήποτε γίνεται σε τεχνολογικό επίπεδο πρέπει να Συνεπώς, όταν μια επιχείρηση είναι στο cloud μπορεί αναπτύσσεται για να είναι ασφαλές. Όσο περισσότερο ευκολότερα να ενσωματώσει και να αξιοποιήσει αυτά τα “digital” γίνονται οι επιχειρηματικές δραστηριότητες, τόσο εργαλεία. Και φυσικά είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι καθώς το περισσότερο εκτεθειμένες είναι σε κινδύνους. Έτσι, η τελευταίο διάστημα είναι σε εξέλιξη σειρά επενδύσεων στη ασφάλεια πρέπει να είναι ενσωματωμένη σε οτιδήποτε χώρα μας αναφορικά με το cloud, γεγονός που δημιουργεί λαμβάνει χώρα σε τεχνολογικό επίπεδο, σε κάθε τεχνολογική ένα εξαιρετικό momentum για τις επιχειρήσεις και την υλοποίηση. Ειδικότερα σε ό,τι αφορά το Cloud, οι τεράστιες οικονομικά συνολικά. επενδύσεις που έχουν γίνει στον τομέα από τους hyperscalers συμβάλλουν στον τομέα και προφυλάσσουν από ένα μέρος Σχολιάζοντας τη μελέτη «Navigating the πιθανών κυβερνοεπιθέσεων.

Barriers to Maximizing Cloud Value» πα- Η ασφάλεια ωστόσο πρέπει να υπάρχει και στην κουλτούρα ρατηρήσατε ότι δεν «καταφέρνουν όλες οι κάθε οργανισμού και να μην περιορίζεται στα συστήματα εταιρείες να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητες μόνο. Αν παρατηρήσετε, οι περισσότερες επιθέσεις δεν και τη δυναμική του Cloud». Θεωρώ ότι η στοχεύουν τους servers, αλλά τους ανθρώπους, βρίσκοντας παρατήρηση αυτή είναι ιδιαίτερα εύστοχη τρωτά σημεία από λάθη και παραλείψεις τους. Συνεπώς, το και αγγίζει το θέμα στο επίκεντρό του. Τι security δεν αφορά μόνο τον κώδικα αλλά πρωτίστως είναι σημαίνει αυτό πρακτικά; θέμα εταιρικής κουλτούρας. Η μελέτη αυτή κατ’ ουσίαν αποδεικνύει στην πράξη όλα Γενικά βλέπουμε ότι οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου όσα αναφέραμε πριν. Υπάρχει μεγάλο buzz γύρω από το αλλάζουν διαρκώς τις τακτικές τους για να επωφεληθούν cloud. Όλοι -λίγο ή πολύ- θέλουν να το αξιοποιήσουν, αλλά από νέες αδυναμίες και ευπάθειες. Στο μέλλον, θα πρέπει να η πραγματικότητα δείχνει ότι παρά τις μεγάλες επενδύσεις αναμένουμε μια περισσότερο προκλητική συμπεριφορά από που γίνονται από τις επιχειρήσεις, τόσο στην Ελλάδα όσο και την πλευρά τους. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες καλούνται άμεσα στο εξωτερικό, η πλειοψηφία αυτών αδυνατεί να καρπωθεί να ενισχύσουν τους απαραίτητους ελέγχους και επενδύσεις τα αναμενόμενα οφέλη. Γιατί όμως; Όπως έδειξε η μελέτη, η προκειμένου να εκπαιδεύσουν κατάλληλα τους ανθρώπους έλλειψη δεξιοτήτων, ο κίνδυνος ασφάλειας και συμμόρφωσης, τους και παράλληλα να κατανοήσουν και να αποφύγουν τις οι απαρχαιωμένες υποδομές με legacy συστήματα και μεγάλη κυβερνοαπειλές. διασπορά εφαρμογών καθώς και η έλλειψη ευθυγράμμισης μεταξύ των τμημάτων πληροφορικής και του business Να κλείσουμε την κουβέντα μας με την πααποτελούν τις βασικές αιτίες. ρουσία της Accenture στη Θεσσαλονίκη, Εμείς ως Accenture προτείνουμε και ακολουθούμε 4 βασικές μια εξαγγελία που είχε γίνει από την εταικατευθυντήριες γραμμές. Αρχικά, οι επιχειρήσεις οφείλουν ρεία σας πριν από ένα έτος, περίπου, μέσα να εστιάσουν στην επιχειρηματική αξία, αναπτύσσοντας από τις σελίδες του netweek; μια στρατηγική cloud, που βασίζεται σε ολοκληρωμένα και Η απόφαση για τη δημιουργία του hub ήταν αποτέλεσμα οικονομικά βιώσιμα business cases. Αυτό προϋποθέτει την της διαρκούς ανάπτυξης των εργασιών μας που δημιουργεί κατάργηση των silos ανάμεσα στις διευθύνσεις. Πρόσθετα, μεγάλες ανάγκες στελέχωσης, ειδικά στο τομέα του ΙΤ. είναι απαραίτητη η αναβάθμιση δεξιοτήτων και ετοιμότητας Είναι κοινό μυστικό ότι στη χώρα μας αλλά και διεθνώς του ανθρώπινου δυναμικού, σε συνδυασμό με νέα λειτουργικά παρατηρείται μεγάλο χάσμα μεταξύ προσφοράς και μοντέλα, με στόχο το μετασχηματισμό και τη βελτίωση του ζήτησης στελεχών με τεχνολογική κατάρτιση. Στην επιλογή τρόπου εργασίας για την καλύτερη ανταπόκριση στις ταχέως της Θεσσαλονίκης, μεγάλο ρόλο έπαιξαν τα πολύ καλά μεταβαλλόμενες συνθήκες. Πανεπιστήμια και το ικανό ανθρώπινο δυναμικό που υπάρχει Στο σημείο αυτό υπεισέρχονται τα δεδομένα και η τεχνητή στη βόρεια Ελλάδα. νοημοσύνη, που συμβάλλουν στην ανάλυση και ανάδειξη Έχουμε παρουσία ενός έτους εκεί και φιλοδοξούμε δεδομένων και πληροφοριών που έχουν «παγιδευτεί» μελλοντικά το hub να εξυπηρετεί και τα άλλα γραφεία στα απαρχαιωμένα συστήματα, μέσω της αξιοποίησης των της Accenture στην Ευρώπη, αποτελώντας αν θέλετε ένα μοντέλων δεδομένων στο cloud. ακόμα εξαγωγικό πυλώνα της Accenture -παράλληλα με το Και τέλος, είναι η κατάλληλη στιγμή για συμμαχίες για την Παγκόσμιο Κέντρο Applied Intelligence που διατηρούμε στην αξιοποίηση των δεξιοτήτων και της εμπειρίας στρατηγικών Αθήνα. Για το λόγο αυτό, στις προτεραιότητές μας είναι μέσα συνεργατών με στόχο την επέκταση και βελτίωση των στα επόμενα δύο έτη να προσλάβουμε περισσότερα από δυνατοτήτων της επιχείρησης. Ενδεικτικά να αναφέρουμε 200 άτομα στο νέο hub της Θεσσαλονίκης, αξιοποιώντας ότι η λύση των Cloud-managed services αποτελεί συχνά μια και την ώθηση που γνωρίζει η αγορά. Είναι σημαντικό ότι η εξαιρετική επιλογή για εταιρείες που επιθυμούν να έχουν Θεσσαλονίκη μετατρέπεται σταδιακά σε κέντρο καινοτομίας πρόσβαση στις κατάλληλες δεξιότητες και υπηρεσίες με στην ευρύτερη περιοχή, γεγονός που επισφραγίζεται και από συγκριτικά χαμηλότερο κόστος. τις επενδύσεις άλλων πολυεθνικών οργανισμών. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

13

Special Report

COVID-19 & Tech

14

Πανδημικός enabler ψηφιακής αλλαγής Η πανδημία COVID-19 έχει αναδιαμορφώσει την επιχειρηματική πραγματικότητα, τόσο κατά την εξέλιξή της, αλλά και σε ό,τι αφορά τις επενδύσεις, με άμεσο αντίκρυσμα στη λεγόμενη «επόμενη μέρα». Πού ενδιαφέρονται να επενδύσουν τεχνολογικά επτά (7) σημαντικές επιχειρήσεις; ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟΥ

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

Η

διαρκής αναζήτηση πτυχών του επιχει- σταν υποχρεωμένοι να εστιάσουμε την προσοχή μας σε ρηματικού μετασχηματισμού για την λεπτομέρειες και πτυχές, που ενώ γνωρίζαμε την ύπαρξή ικανοποίησή τους, η κυβερνοασφάλεια, τους και πιθανά δρομολογούσαμε μια σειρά από εξελίξεις η εξ’ αποστάσεως εργασία, το ψηφιακό σε μελλοντικό χρόνο, αυτός επαναπροσδιορίστηκε στο επιχειρείν, οι ασφαλείς όσο και ανέ- παρόν! παφες συναλλαγές, η αναγκαιότητα αναβάθμισης του Για παράδειγμα, η εισαγωγή νέων μοντέλων εργασίας με ρόλου και του περιεχομένου του ΙΤ με την ταυτόχρο- προεξάρχουσα την τηλεργασία, μας υποχρεώνει αν όχι νη επεξήγησή τους σε όρους business value, το cloud να μεταβάλουμε, σίγουρα να αναθεωρήσουμε και, ως ένα everything, καθώς επίσης η ανάδειξη και επεξεργασία βαθμό, να εμπλουτίσουμε το modus operandi μας, και δη του ανεξάντλητου πλούτου των ποικίλων εταιρικών δε- σε ό,τι αφορά τα μοντέλα συνεργασίας ευέλικτων ομάδων δομένων, αποτελούν βασικούς πυλώνες του νέου τοπί- (agile teams). ου που διαμορφώνεται σταδιακά εδώ και κάτι παραπάνω Επιπλέον, μια σειρά από θέματα περί της ασφάλειας πληαπό ένα έτος. ροφοριακών συστημάτων, αναδύθηκαν δυναμικά στο προΠαράλληλα, εξίσου σημαντική είναι η αλλαγή στο σκήνιο, αναγκάζοντάς μας να φροντίζουμε έτι περαιτέρω perception της τεχνολογίας εν τω συνόλω της, αλλά και για ενισχυμένη ασφάλεια. η αξία που προσφέρει στο… τραπέζι της καθημερινής Εξαιρετικά πολύτιμο αποδείχτηκε το γεγονός ότι ελάχιστα business πρακτικής. Αναμφίβολα, το ΙΤ έχει καταφέρει πριν ξεσπάσει η πανδημία, πέρυσι, είχαμε ολοκληρώσει να «αποτινάξει» την αίσθηση και λογική πως «σπαταλά την 2η φάση του ψηφιακού μας μετασχηματισμού, ενώ αναίτια εταιρικά κεφάλαια», καθώς αποδείχτηκε στην ενόσω διαρκεί το «νέο καθεστώς κανονικότητας» διεθνώς, πράξη πως σε ελάχιστο χρονικό διάστημα κατάφερε να προχωρήσαμε στην υλοποίηση της τρίτης φάσης του συπροσθέσει έννοιες, όπως λ.χ. ευελιξία, προσαρμοστικό- νολικότερου αντίστοιχου σχεδιασμού μας. Μάλιστα, το τητα και seamless operation, στην καθημερινή διάλεκτο εν λόγω, τελευταίο στάδιο του ψηφιακού μας μετασχηεπιχειρήσεων και οργανισμών πρώτης γραμμής. ματισμού ήταν το πλέον επιδραστικό, ωθώντας μας στην Το netweek απευθύνθηκε στους CIOs / CTOs συνολικά συνολική υιοθέτηση νέας δομής και ενός ευέλικτου (agile) 7 σημαινουσών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται τρόπου λειτουργίας. σε ποικίλους τομείς της εγχώριας οικονομικής δραστη- Πλέον, στην Interamerican, ο τομέας της πληροφορικής ριότητας. εκτείνεται σε δύο διαστάσεις: Σε αυτήν που διατρέχει Πρόθεσή μας να καταγράψουμε τις αλλαγές που επέφερε «οριζόντια» ολόκληρο τον οργανισμό και στην «κάθεστη δομή και την εν γένει λειτουργία τους η πανδημι- τη». Τα στελέχη πληροφορικής συμμετέχουν σε διάφορες κή κρίση του κορωνοϊού, το πώς συνέβαλε ο τομέας της ομάδες εργασίας παντού εντός των κόλπων της εταιρείας. Πληροφορικής στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των Κατ’ επέκταση, το ΙΤ ενυπάρχει και λειτουργεί εντός των νέων συνθηκών, αλλά και ποιες είναι οι επενδύσεις που business units της Interamerican, λαμβάνοντας ενεργό ενδιαφέρονται να πραγματοποιήσουν προσεχώς και δη ρόλο στην συν-επεξεργασία και συν-διαμόρφωση νέων σε συνάρτηση με την τεχνολογική πτυχή τους. στρατηγικών, πολιτικών, προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχει στην αγορά ο ίδιος ο οργανισμός. Στοιχεία, τα Ο λόγος στους πρωταγωνιστές οποία μας βοήθησαν σημαντικά να υπερβούμε και δη αποτελεσματικά, όσο και δημιουργικά τις δυσκολίες που επέφερε η πανδημική κρίση. Για το κοντινό μέλλον, σχεδιάζουμε τις επενδύσεις μας εστιάζοντας σε δύο τομείς που θεωρούμε πως θα παίξουν καταλυτικό ρόλο στη διαμόρφωση της ίδιας της αγοράς Μάριος στην οποία και δραστηριοποιούμαστε. Συντιχάκης Ο πρώτος σχετίζεται με την συνολική αρχιτεκτονική στην οποία θα προσαρμοστούν οι τεχνολογίες μας, εντάσσοIT Strategy and ντάς τις με λειτουργικό τρόπο ώστε από την μια πλευρά Governance Leader, να υποστηρίζουν τις διαδικασίες και τις λειτουργίες του Ομίλου Interamerican οργανισμού και από την άλλη να διευκολύνουν την αλλαγή τους επιδεικνύοντας υψηλή ανθεκτικότητα. ΠρόΑναμφίβολα, η πληροφορική είναι συνυφασμένη κειται για μια συνολική προσέγγιση, όχι για μεμονωμένες με τις λειτουργίες του Οργανισμού μας και ως τεχνολογικές λύσεις. Ταυτόχρονα, η προσοχή μας είναι τέτοια την αντιμετωπίζουμε. Πόσο, μάλλον, από στραμμένη στις τεχνολογίες δεδομένων, αυτοματισμών τη στιγμή κατά την οποία ο ευρύτερος τομέας των και τεχνητής νοημοσύνης. χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στον οποίο και Ο δεύτερος, είναι ο τομέας του ανθρώπινου δυναμικού. δραστηριοποιούμαστε, παραδοσιακά έχει σημαντικό Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε ώστε να ενδυναμώσουμε βαθμό συσχέτισης και εξάρτησης με ποικίλες ακόμη περισσότερο την τεχνογνωσία και τις δεξιότητες τεχνολογικές εκφάνσεις. των στελεχών πληροφορικής του οργανισμού, καθώς Οι προτεραιότητές μας δεν έχουν μεταβληθεί δραστικά εκτιμούμε πως τουλάχιστον στο προσεχές μέλλον, το σε σχέση με την έλευση της πανδημίας και το πιθανό διανοητικό κεφάλαιο στον τομέα της πληροφορικής, θα disruption που δύναται να έχει επιφέρει. Απλώς, ήμα- παίξει πρωτεύοντα αν όχι καθοριστικό ρόλο.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

15

COVID-19 & Tech

Special Report

Δημήτρης Βαλινδράς

16

VP IT Southeastern Europe, Delhaize Group Η πανδημία του κορωνοϊού δεν επέδρασε με τέτοιο τρόπο ώστε να αλλάξουν οι προτεραιότητες που είχαμε νωρίτερα. Απλά, οι συνθήκες και οι ανάγκες που αναδύθηκαν μας ανάγκασαν να προβούμε σε ένα reshuffling, επανατοποθετώντας τις προτεραιότητες στην ατζέντα με τα άμεσα “to do” μας. Για παράδειγμα, ως μια από τις βασικές προτεραιότητές μας θέσαμε την επιτυχή υλοποίηση αναφορικά με την εγκατάσταση και διαχείριση της επαγγελματικής πλατφόρμας τηλεδιάσκεψης Microsoft Teams, αντικαθιστώντας το Skype for Business. Κίνηση, την οποία προγραμματίζαμε μεν, αλλά για 1-2 τρίμηνα αργότερα. Ωστόσο, απαιτούνταν -πλέον- σε ελάχιστο χρονικό διάστημα τα στελέχη της εταιρείας να είναι σε θέση να συνεργάζονται ομαδικά, να ανταλλάσσουν αρχεία, να αξιοποιούν κοινά εργαλεία και να επεξεργάζονται εμπιστευτικές πληροφορίες, διαμορφώνο-

ώστε η τεχνολογία να είναι παρούσα και να βοηθά αποτελεσματικά τους πελάτες, δίχως να είναι «κραυγαλέα». Ένα κεφάλαιο που αναδύθηκε δυναμικά κατά την διάρκεια των τελευταίων αρκετών μηνών σχετίζεται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο φυσικά είχαμε εντάξει από καιρό στους σχεδιασμούς μας αναπτύσσοντας και σχετικό dark store, υπό την ονομασία Home shop center. Ωστόσο, τα στοιχεία της εγχώριας αγοράς δεν ήταν τέτοια που να καταδεικνύουν πως προμηνύοταν σημαντική “στροφή” προς την πορεία υιοθέτησης του online shopping και δη στον τομέα των groceries. Κάτι, φυσικά που μεταβλήθηκε σε εντυπωσιακό βαθμό κατά την επιβολή της πρώτης καραντίνας, τον Μάρτιο του 2020. Προβήκαμε σε optimize του e-καταστήματός μας, αναπτύξαμε την λογική των hubs, υπό την μορφή μεγάλων καταστημάτων στα οποία προετοιμάζονταν και αποστέλλονταν οι ηλεκτρονικές παραγγελίες προς τους πελάτες, σε σημείο τέτοιο ώστε σήμερα περί τα 60 hubs να εξυπηρετούν πανελλαδικά τους πελάτες μας, έχοντας σε μερικούς μήνες ήδη υπερβεί το 90% του αρχικού capacity. Μέγεθος, που είχαμε εκτιμήσει να σημειώσουμε εντός της προσεχούς διετίας... Μάλιστα, πειραματιζόμαστε επί καθημερινής βάσης προκειμένου να κατασταλάξουμε σε εκείνα τα μοντέλα που θα μας επιτρέψουν να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των πελατών μας. Στα πλάνα μας, παράλληλα, βρίσκεται η ενίσχυση του mobile application μας ώστε να είναι περισσότερο

Σημαντική είναι η αλλαγή στο perception της τεχνολογίας εν τω συνόλω της, αλλά και η αξία που προσφέρει στο… τραπέζι της καθημερινής business πρακτικής ντας ανάλογα το περιεχόμενο που έπρεπε να προωθήσουν προς άλλους. Φτάσαμε στο σημείο να πραγματοποιούμε management team meetings μέσω του Microsoft Teams με την e-νεργό συμμετοχή 200 στελεχών που βρίσκονταν σε ολόκληρη την χώρα. Το γεγονός ότι η πλειοψηφία των στελεχών του Delhaize Group εργάζονταν απομακρυσμένα, από το σπίτι, μας οδήγησε σε κατακόρυφη αύξηση της χρήσης του One Drive. Η πανδημική κρίση επέδρασε ως ένα βαθμό στην επιβράδυνση του ρυθμού εισαγωγής -ουσιαστικά- τεχνολογικών λύσεων στα φυσικά καταστήματα, όπως λ.χ. ψηφιακών info-kiosks, σημεία self-checkout, ηλεκτρονικές ετικέτες κ.ά. Ωστόσο, σε κάθε «άνοιγμα» χρόνου που καταφέρναμε να βρούμε, επιχειρούσαμε να το αξιοποιήσουμε, ενώ συνεχίζουμε στο σχετικό πλάνο που έχουμε εκπονήσει για την ευρύτερη προσθήκη λύσεων εντός των καταστημάτων. Πάντοτε, έχοντας ως γνώμονα αυτό να γίνεται με τρόπο

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

seamless, αλλά και η ανάπτυξη της κάρτας πιστότητας που διαθέτουμε προκειμένου να ψηφιοποιηθεί περαιτέρω ώστε με τον πλούτο των δεδομένων που προκύπτουν να είμαστε σε θέση να πραγματοποιούμε προσωποποιημένες επιλογές και προσφορές προς τους πελάτες. Πάντοτε αναζητώντας κάτι το διαφορετικό για τους τελευταίους, που θα μας κάνει να ξεχωρίσουμε από τον ανταγωνισμό. Διαδικασία που προγραμματίζουμε για το τέλος του τρέχοντος έτους μέχρι το α’ τρίμηνο του 2022. Βρισκόμαστε στην διαδικασία κατά την οποία εξετάζουμε την εισαγωγή στα καταστήματα μας ενός συστήματος αυτόματης τροφοδοσίας, όπου με βάση τα δεδομένα που θα προκύπτουν από κάθε σημείο ξεχωριστά θα τοποθετούμε τα προϊόντα δίχως να απαιτείται ο υπεύθυνος να κάνει αναπλήρωση του αποθέματος. Τέλος, εν εξελίξει βρίσκεται και ένα έργο αξιοποίησης τεχνολογίας ΙοΤ για την ανίχνευση του ακολουθούμενου consumer journey στο φυσικό κατάστημα.

►

COVID-19: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚH ΤΕΧΝΟΛΟΓIΑ, «ΠΡΙΝ» & «ΜΕΤA» «Η επιστήμη και η τέχνη ανήκουν σε όλο τον κόσμο και μπροστά τους εξαφανίζονται όλα τα σύνορα.» Βόλφγκανγκ Γκαίτε, 1749-1832, Γερμανός ποιητής & φιλόσοφος ΤΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΥ ΛΟΥΔΑΡΟΥ, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, PARTNERNET

Advertorial

✓ Με ενεργά έργα σε πάνω από 5 μονάδες ΜΕΘ COVID στην κάλυψη της Wi-Fi επικοινωνίας. ✓ Μ ε κάλυψη αρκετών Δήμων και επιμελητήριων στις Video Conference επικοινωνίες τους ✓ Με κάλυψη IP συσκευών προσαρμοσμένες σε οποιαδήποτε λύση μεγάλων οργανισμών. ✓ Μ ε λύσεις VoIP τηλεφωνίας και Cloud PBX. ✓ Με δικτυακές Wireless & Wired λύσεις σε Ξενοδοχειακά συγκροτήματα. ✓ Με τηλεπικοινωνιακές λύσεις στη κάλυψη επικοινωνίας στη Ναυτιλία. ✓ Με ολοκληρωμένες λύσεις End Point Security, Mobile Device Management & DLP

Πόσο επίκαιρο θα μπορούσε να σε ένα κτήριο και ήταν σχεδιασμένες είναι σήμερα ένα απόφθεγμα 200 ετών; έτσι ώστε να καλύψουν τις εσωτερικές Ήταν τέλη του 2019 όταν ξαφνικά ανάγκες επικοινωνίας. (Γρήγορο και θα έπρεπε να αρχίσουμε να αναθε- δυνατό εσωτερικό internet, σταθεροί ωρούμε σχεδόν κάθε μας συνήθεια υπολογιστές). στην καθημερινότητά μας. Θα έπρεπε • Το Wi-Fi απλά υπήρχε σε αρκετούς χώνα καταλάβουμε ότι την τεχνολογία ρους, χωρίς όμως να έχει τον ουσιώδη καθώς και την αναβάθμιση της, θα ρόλο που του αναλογούσε. ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΚΑΤΑΦΕΡΝΟΥΜΕ: την είχαμε περισσότερο ανάγκη από • Μέσα από ένα πιστοποιημένο και συποτέ. Όταν η ανάγκη για επικοινωνία, ΑΣ ΔΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ νεχώς εξελισσόμενο και αυξανόμετόσο για τα άτομα της οικογένειάς μας ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ: νο δίκτυο, που προσφέρει και δίνει αλλά και η καθημερινή μας εργασιακή • ΙΡ Τηλεφωνικά κέντρα τελευταίας γε- ολοκληρωμένες λύσεις μέσα από τα επικοινωνία, θα άλλαζε ριζικά. νιάς με δυνατότητες απομακρυσμένης προϊόντα που εκπροσωπούμε. επικοινωνίας • Μ ε ισχυρά και αξιόπιστα Brand ΑΣ ΑΠΟΤΥΠΩΣΟΥΜΕ ΜΕΣΑ • Cloud και υπηρεσίες με Secure πρω- (Grandstream, Alcatel Lucent, Beronet, ΣΕ ΛΙΓΕΣ ΛΕΞΕΙΣ ΤΟ «ΠΡΙΝ»: τόκολλα επικοινωνίας Seqrite, Broxnet, HteK, Atlnks, • Η δια ζώσης επικοινωνία μέχρι εκείνη • IP συσκευές για τους remote Users Supervoice) πάνω στον χώρο των τηλετην στιγμή τόσο στον εργασιακό μας και δυνατότητα κρυπτογράφησης της πικοινωνιών, του Wi-Fi, των δικτυακών χώρο, στην εκπαίδευση αλλά και στην επικοινωνίας προϊόντων, της κυβερνοασφάλειας. υγεία είχε τον πρώτο λόγο.

• Γρήγορο, σταθερό και ασφαλές Wi-Fi • Mε μια ομάδα ανθρώπων με γνώση • Η συναλλαγή με Δημόσιους φορείς, • End Point Security για PC & Laptop και μεράκι για συνεχή εξέλιξη. καθιστούσε την συναλλαγή και την • Τηλεδιασκέψεις με ταυτόχρονα πολλούς Συνεχίζουμε για πάνω από 20 χρόνια αναμονή σε φυσικά κτήρια, ουρές, remote users με άριστη τεχνογνωσία, επίκαιροι και και ταμεία.

• Δ ικτυακές υποδομές με μεγάλο στο τεχνολογικό επίκεντρο όσο ποτέ, • Ένα τηλεφωνικό κέντρο σε μία εταιρεία Bandwidth & QoS καλύπτοντας κάθε ανάγκη που προκύκαλούνταν να καλύψει τις βασικές • Headsets & cameras, για επικοινωνία πτει και αναβαθμίζοντας τις ανάγκες ανάγκες επικοινωνίας προς τον έξω χωρίς ενοχλητικούς και εξωγενείς επικοινωνίας σας. κόσμο, που πολλές φορές ακόμα και παράγοντες Με ελπίδα και προσδοκία για υγεία το υπάρχον απαρχαιωμένο αναλογικό • Surveillance ενοποιημένες λύσεις και ευημερία σε όλους. τηλεφωνικό κέντρο κάλυπτε αυτές Περισσότερες πληροφορίες για εμάς, τις ανάγκες. ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΠΑΡΑΠΑΝΩ, τα προϊόντα και τις λύσεις μας θα βρείτε • Ένα conference room ήταν περισσότερο Η PARTNERNET ΕΙΝΑΙ το b2b site μας www.partnernet.gr για ενδοεταιρικά meeting. Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΣΑΣ • Τα επαγγελματικά ταξίδια είχαν τον Δίνουμε λύσεις τόσο σε Small, πρώτο λόγο στην επικοινωνία μας με Medium size επιχειρήσεις, αλλά και τους συνεργάτες μας. σε Enterprise λύσεις, όπως οργανισμοί, • Οι δικτυακές υποδομές βρίσκονταν δημόσιο, στρατός.

17

COVID-19 & Tech

►

Special Report

Γιάννης Παπίδης

18

Chief Technology Officer, Dixons South-East Europe

Τέλος, δεν σας κρύβω πως ενδεχομένως το μεγαλύτερο milestone μας είναι η απόσυρση των παλαιών τεχνολογικών υποδομών, όπου υπάρχουν ακόμη στους κόλπους του οργανισμού μας. Πρωτίστως σε επίπεδο συστημάτων λογισμικού, όπως λ.χ. η μετάπτωση από το παλαιό ERP στο SAP, η ισχυροποίηση και ολοκλήρωση της omnichannel στρατηγικής μας, δια μέσω της επέκτασης της εμπορικής λύσης WebSphere Commerce της HCL και στα καταστήματα, καθώς σήμερα ήδη λειτουργεί για το site μας. Διαδικασίες που θα πρέπει να ολοκληρωθούν εντός του τρέχοντος έτους και θα μας επιτρέψουν να κάνουμε πράξη ένα clean start.

Όταν ενέσκηψε χρονικά η πανδημία, είχαμε την τύχη να έχουμε προχωρήσει σημαντικά στην διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, γεγονός που μας επέτρεψε να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στα διαρκώς μεταβαλλόμενα, όσο και καινούρια δεδομένα που έκαναν Γιάννης την εμφάνισή τους με ταχύτητα και ένταση στο εγχώριο Τσαβδαρίδης επιχειρηματικό τοπίο. Πέρα από το ζήτημα των τεχνολογικών μας υποδομών, CIO, CDO & Digital καίριας σημασίας αναδείχτηκε η αλλαγή στο συνολικότερο Transformation Manager, λειτουργικό μας μοντέλο, προκειμένου να μπορέσουμε να Συνεταιριστική Τράπεζα κάνουμε ένα smooth transition στην ψηφιακή διάσταση Ηπείρου του επιχειρείν, το οποίο αναδείχτηκε ευρέως κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ελέω των πολλαπλών όσο και πολυήμερων απαγορεύσεων στην κυκλοφορία, αλλά και Η πανδημία αν μη τι άλλο, επέδρασε ως μια πρόσθετη του επί μακρόν αποκλεισμού της επισκεψιμότητας στα συνθήκη σκέψης, αναζήτησης και ικανοποίησης νέων φυσικά καταστήματα. δεδομένων που εισήλθαν στην αγορά και εν πολλοίς θα Καταφέραμε, μάλιστα, ο τζίρος μας να κινείται σε καλύ- παραμείνουν. τερα επίπεδα σε σχέση με τον περυσινό, παρότι έχουμε Αυτούσια είτε με μικρές παραλλαγές. Για παράδειγμα, οι βιώσει έναν πεντάμηνο αποκλεισμό λειτουργίας. ασφαλείς όσο και ανέπαφες συναλλαγές, η απομακρυσμέΠολύτιμο στήριγμα σε αυτή την διαδικασία ήταν -δίχως νη λειτουργία, το convenience σε όρους χρηστικότητας άλλο- η cloud στρατηγική μας, καθώς «ανεβάσαμε» κάθε και λειτουργίας δίχως χρονικά όρια κ.ο.κ. τι σε Microsoft Azure, επιτυγχάνοντας άμεση κλιμάκωση Υπό αυτό το πρίσμα, λ.χ. ήδη εξετάζουμε τη διαδικασία της υποδομής μας. δημιουργίας και αποστολής ενός ειδικού barcode στην Σήμερα, πλέον, στην Dixons, η προτεραιότητα καθορίζε- συσκευή κινητού τηλεφώνου του πελάτη μας, μέσω του ται από το business value που συνοδεύει ένα project, μια οποίου ο τελευταίος δεν θα χρειάζεται να κάνει χρήση της δράση ή μια εν γένει στρατηγική κίνηση. cash card του όταν επισκέπτεται ένα ΑΤΜ λ.χ. για να πραγΕπιπροσθέτως, καθώς πιστεύουμε πως οι ψηφιακές ικα- ματοποιήσει μια ανάληψη, αλλά απλά θα «σκανάρεται» νότητες αφορούν όλους, δίνουμε έμφαση στην περαιτέρω στην οθόνη του κινητού το barcode και θα λαμβάνει αυανάπτυξη και καλλιέργεια των ιδιαίτερων δυνατοτήτων τομάτως το ποσό από το αυτόματο μηχάνημα αναλήψεων. που έχουν τα στελέχη μας ομάδων, εκπαιδεύοντας το Επίσης, λίγο πριν ενσκήψει η πανδημική κρίση, είχαμε προσωπικό μας ακόμη και στην συγγραφή κώδικα. προχωρήσει σημαντικά στην εγκατάσταση και λειτουρΣτα άμεσα σχέδιά μας εντάσσεται η πλήρης μετάπτωση γία των αυτόματων σημείων πληρωμών (APS) εντός των του συνόλου των υποδομών και λειτουργιών μας στο cloud, καταστημάτων μας, τα οποία σχεδιάσαμε και κατασκευη αλλαγή του application stack μεταβαίνοντας σε Dynamics, άσαμε μόνοι μας. έχουμε ήδη πραγματοποιήσει σημαντικές υλοποιήσεις Μπορεί να ηχεί ως οξύμωρο, εντούτοις όμως η πανδημία επιμέρους τμημάτων του business μας, όπως λ.χ. τις πω- «βοήθησε» στην εμπέδωση μιας περισσότερο «επαγγελλήσεις, την εξυπηρέτηση των πελατών, το personalization ματικής» εταιρικής κουλτούρας, στην οποία η τεχνολογία stack και την 360ο προσέγγιση του πελάτη. αρχίζει να κατέχει περισσότερο βαρύνουσα σημασία εν Ένας ακόμη τομέας που προγραμματίζουμε σημαντικές συγκρίσει με πρωτύτερα. επενδύσεις αφορά στα logistics, προκειμένου να ενισχύ- Αυτό, είχε ως αποτέλεσμα τα στελέχη της τράπεζας να σουμε το capacity μας, καθώς διαβλέπουμε πως η σημασία έρχονται με συγκεκριμένα αιτήματα προκειμένου να του ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα θα συνεχίσει να ενδυ- απλοποιήσουμε διαδικασίες, να ψηφιοποιήσουμε λειναμώνεται σταδιακά. Κτίζουμε, ουσιαστικά ένα καινούριο τουργίες και να κάνουμε πιο «έξυπνη» την καθημερινή logistics center, το οποίο θα είναι αυτοματοποιήμενο, αξι- τους πρακτική. οποιώντας την ρομποτική και εφαρμόζοντας καινοτόμες Εξάλλου, έχοντας λανσάρει προ ετών πρωτοβουλίες όπως τεχνολογίες, ακόμη και στο επίπεδο του λογισμικού που λ.χ. το video banking και το τηλε-ραντεβού, πρωτοπορώθα το υποστηρίζει. ντας σημαντικά και σε ολόκληρο τον τραπεζικό τομέα, η

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

►

08 06 2021

presents





LIVE ON YOUR SCREEN

Fasten your seatbelts: Navigating the privacy challenges in a rapidly changing business ecosystem

www.dataprivacy.gr

CONFERENCE SPEAKERS Με τη συμμετοχή καταξιωμένων Ελλήνων & διεθνών εισηγητών, το Data Privacy & Protection Conference 2021 θα εξετάσει τους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις και οι σύμβουλοι ιδιωτικότητας μπορούν να «ελιχθούν» σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, ώστε να αντιμετωπίσουν με έξυπνο τρόπο τις προκλήσεις που παρουσιάζονται στο πεδίο της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων και της αξιοποίησης των ψηφιακών εργαλείων.

Bruno Gencarelli

Thomas Boué

Eleonor Duhs

Μίνα Ζούλοβιτς

Tommaso Ricci

Γρηγόρης Λαζαράκος

Head of Unit - International Data Flows and Protection, EU Commission, DG for Justice & Consumers

Eξωτερική Νομική Σύμβουλος, GRECA

Director General, Policy - EMEA, BSA, The Software Alliance

Data Protection & LegalTech Specialist, DLA Piper Italy

Director, Fieldfisher’s Privacy and Information Law Team

Alberto Di Felice Infrastructure, Privacy and Security, Digital Europe

Δικηγόρος, DPO στη Βουλή των Ελλήνων

Συμμετοχές: Κωνσταντίνος Τσαντάς, Τ: 210-6617777 (εσωτ. 156), Ε: ktsantas@boussias.com Χορηγίες: Λήδα Πλατή, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 271), Ε: lplati@boussias.com Περιεχόμενο: Αλεξάνδρα Βαρλά, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 118), E: avarla@boussias.com

Official Publication

COVID-19 & Tech

Special Report

►

20

νέα πραγματικότητα ήρθε για να εξελίξει έτι περαιτέρω ριξη του visitor’s journey από την στιγμή του κλεισίματος την δημιουργικότητά μας. Αυτή τη στιγμή, βρισκόμαστε ενός δωματίου, μέχρι την αναχώρηση από το ξενοδοχείο, στο μέσον σημαντικών αποφάσεων και εξελίξεων που με ειδικευμένα apps και Guest Portals που παρείχαν διααφορούν σε μια σειρά από καίρια τεχνολογικά ζητήματα φόρων τύπων services στους επισκέπτες. της τράπεζας, τα οποία θα συμβάλουν στην μορφοποίηση Μετά την έναρξη της πανδημίας η προσοχή στράφηκε του μελλοντικού της αποτυπώματος στον κλάδο. προς την ανέπαφη υποδοχή, εξυπηρέτηση κατά την παΣυγκεκριμένα, αλλάζουμε core, mobile και e-banking, προ- ραμονή και την ανέπαφη υποστήριξη της αναχώρησης βαίνουμε σε data lost prevention και κρυπτογράφηση αρ- του επισκέπτη. χείων και e-mail, δημιουργούμε το εναλλακτικό data center Τα συστήματα που αναπτύχθηκαν σε χρόνο ρεκόρ στον μας στην ΙΒΜ, προχωράμε στην επιλογή και εγκατάσταση κλάδο της φιλοξενίας, αφορούσαν το pre check-in, την λύσης διαχείρισης εγγράφων (document management), ανέπαφη υποδοχή που εξασφαλίζεται συνήθως και με ενώ θα συνδεθούμε και με το Security Operation Center τη χρήση της συσκευής του επισκέπτη (BYOD), την «αυ(SOC) της Netbull για την ολοκληρωμένη προστασία κυ- τόματη» παροχή δωματίων, τη διαχείριση προσωπικών βερνοασφάλειας της τράπεζας, καθώς αυτό εξελίσσεται καθισμάτων και ξαπλωστρών στην παραλία και το ανέπαφο -πλέον- σε Κέντρο Ασφάλειας με Νοημοσύνη (Security reservation των τραπεζιών στα εστιατόρια των ξενοδοχείIntelligence Center - SIC). ων. Αναπτύχθηκαν, επίσης, εφαρμογές για τη διαχείριση Ένα SIC έχει προσέγγιση πρόληψης και αντιμετωπίζει των υγειονομικών πρωτοκόλλων που ίσχυσαν έκτοτε, και ένα περιστατικό ως ευκαιρία εμπλουτισμού της γνώσης για το ανέπαφο check out. ως απόρροια των χαρακτηριστικών μιας κυβερνοεπίθεσης, Εκτιμώ πως κατά την προσεχή διετία θα επιταχυνθεί η προκειμένου να οικοδομηθεί ένα πιο αμυντικό, όσο και «στροφή» προς το Cloud και γενικότερα προς τα υβριδιανθεκτικό σύστημα. κά περιβάλλοντα, ενώ οι ξενοδοχειακοί όμιλοι θα συΠαράλληλα, έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία πιστοποίησης μπληρώσουν το puzzle του «ανέπαφου οτιδήποτε» και κατά ISO 27001, ώστε συνολικά στα τέλη του καλοκαιριού της εργασίας από απόσταση με την υιοθέτηση ανάλογων με αρχές του φθινοπώρου να έχουμε ολοκληρώσει μια συστημάτων, τεχνολογιών και εφαρμογών. σειρά από τεχνολογικές διαδικασίες και έργα, τα οποία Σε επόμενη, μετά την πανδημία φάση, θα υπάρξουν σημαθα μας επιτρέπουν να έχουμε δομήσει μια εντελώς «και- ντικές επενδύσεις σε συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης νούρια» τράπεζα, αλλάζοντας «επίπεδο».

(Ai), Επαυξημένης Πραγματικότητας (Augmented Reality) Επιπροσθέτως, αναπτύσσουμε APIs καθώς βρισκόμαστε και ΙΟΤ (Internet Of Things), που βρίσκουν σιγά σιγά το σε προχωρημένες επαφές προκειμένου να συνάψουμε δρόμο τους προς την εμπορική εκμετάλλευση και αξιοσυμφωνίες συνεργασίας με διεθνείς «παίκτες»-ιδρύματα ποίηση σε μεγάλη κλίμακα, στην καθημερινότητα μας. πληρωμών οι οποίες ζήτησαν να συνδεθούν μαζί μας και να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους μέσω της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, η οποία και θα λειτουργεί ως clearing house.

Βασίλης Μπάρμπας Ηλίας Κυριακάκης CIO και Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Grecotel S.A.

Πριν την πανδημία, στον κλάδο της φιλοξενίας, αρκετοί ξενοδόχοι βρισκόταν ακόμη στην αρχή της προσπάθειας εφαρμογής διαδικασιών digital transformation. Όσο για τα κύρια πεδία στα οποία επένδυε ο κλάδος της φιλοξενίας πριν την πανδημία ήταν η μετάβαση στο Cloud ή σε υβριδικά περιβάλλοντα, η επέκταση και δημιουργία υποδομών για τα δωμάτια των ξενοδοχείων τους, όπως λ.χ. FTTR, WiFi 5/6, Digital rooms κ.ά., η μηχανογραφική υποστήριξη των ξενοδοχείων, των πωλήσεων και του Marketing με την χρήση μεθόδων digital marketing, εισαγωγή CRM, Data Warehouse systems, Data Lakes κ.ά., καθώς επίσης η ψηφιοποίηση και μηχανογραφική υποστή-

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

ΙΤ Manager Bluegr Hotels & Resorts

Αναμφίβολα, ο ξενοδοχειακός κλάδος επλήγη άμεσα, όσο και σημαντικά από την έλευση της πανδημίας. Ο Όμιλος Blue gr διαθέτει τρία resorts στον Άγιο Νικόλαο της Κρήτης και το ξενοδοχείο Life Gallery στην Εκάλη και συνήθως η χρονική περίοδος του φθινοπώρου και του χειμώνα ήταν συνυφασμένη με τις εργασίες προετοιμασίας για την ερχόμενη τουριστική σεζόν. Τότε, συνήθως «τρέχαμε» τον σχεδιασμό και την υλοποίηση νέων έργων, την ανάπτυξη υπηρεσιών, συντηρήσεις, αναβαθμίσεις κ.ο.κ. Προκειμένου η άνοιξη να μας έβρισκε έτοιμους. Δεδομένα, που μεταβλήθηκαν άρδην εδώ και τουλάχιστον ένα έτος, ελέω της κρίσης του κορωνοϊού. Πλέον, η καθημερινότητα του ΙΤ τμήματος εξαντλείται εν πολλοίς στο service delivery του συνόλου των υπηρεσιών, στο security, στο GDPR, καθώς επίσης και σε οτιδήποτε

μπορεί να ενταχθεί σε μια λογική εξυπηρέτησης του ψηφιακού μετασχηματισμού (λ.χ. ηλεκτρονική τιμολόγηση, ψηφιακές υπογραφές, mind data, μεταφορά ορισμένων υπηρεσιών στο cloud κ.ά.). Πρόσφατα ολοκληρώσαμε την μετάβαση καινούριων, επόμενης γενιάς, firewalls σε cloud περιβάλλον, αλλά και την μετάβαση σε υπηρεσίες Power BI και CRM Microsoft Dynamics, ενώ αναπτύξαμε Security Operation Center (SOC) με λειτουργία 24x7. Κινήσεις, που αφενός μεν καταδεικνύουν την προσήλωση του οργανισμού στην υιοθέτηση κάθε τεχνολογικής καινοτομίας που θα του διασφαλίσει την διαφοροποιημένη παρουσία στην αγορά, και αφετέρου δε πως αντιλαμβάνεται πλήρως την σημασία της πληροφορικής στην σύγχρονη μετεξέλιξη και φείδεται κόστους προκειμένου να την ενισχύσει. Σε επόμενο χρονικό διάστημα θα μας ενδιέφερε η μαζική αλλαγή του εξοπλισμού στα 3 resorts στην Κρήτη, τόσο σε επίπεδο τερματικού εξοπλισμού (λ.χ. desktop, laptop, servers, switches), όσο και ασύρματης διασύνδεσης WiFi προκειμένου να πετύχουμε καλύτερο segmentation, πιο αξιοποιήσιμα analytics, και φυσικά τα δεδομένα που θα προκύπτουν να «κουμπώνουν» με το CRM σύστημά μας. Κάτι αντίστοιχο έχουμε κάνει στο ξενοδοχείο Life Gallery. Διαδικασία, που θα εμπλέκει διεθνώς αναγνωρισμένα brands σε μορφή leasing ή financial services agreement και θα συμπεριλαμβάνει συμβόλαια υποστήριξης και συντήρησης, ενώ σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα θα προβαίνουμε στην αλλαγή του εξοπλισμού. Επίσης, απώτερος σκοπός μας είναι να καταφέρουμε να ενοποιήσουμε σε μια πλατφόρμα το σύνολο της πληροφορίας που απορρέει, αναδύεται είτε διακινείται μέσω των συστημάτων μας (Power BI, CRM, PMS, POS, WiFi, το device management του πελάτη), προκειμένου να διαμοιράζεται και να αξιοποιείται αποτελεσματικά από τους stakeholders.

Δρ Ματθαίος Μαχαίρας CIO Metrostar Management Corp.

Η δυναμική που εμπεριέχει η εξ’ αποστάσεως εργασία δεν αποτέλεσε κάτι το νέο για τον τομέα της εμπορικής ναυτιλίας, καθώς εκ της φύσεως της λειτουργίας της και της ύπαρξης πλοίων και πληρωμάτων, είναι συνηθι-

21 σμένη σε αυτού του είδους τη λειτουργία. Την ίδια στιγμή, μόλις είχαμε ολοκληρώσει ένα σύστημα workflow σχετικά με τα τιμολόγια, οπότε επιταχύνθηκε η διαδικασία της ψηφιακής έκδοσης και διαχείρισης τιμολογίων, επιτρέποντας κατ’ επέκταση την εξ’ αποστάσεως παροχή εγκρίσεων, πραγματοποίησης πληρωμών κ.ο.κ. Στα ενδιαφέροντά μας βρίσκεται ο τομέας της ΙΤ ασφάλειας, καθώς η ψηφιακή «έκρηξη» ενέχει ευκαιρίες, μα και κινδύνους, ενώ εξαιτίας του γεγονότος ότι τα καράβια μας συνήθως ναυπηγούνται στην Ασία (σε Κίνα και Νότιο Κορέα) σε συνάρτηση με τις απαγορεύσεις μετακινήσεων και τις πολυήμερες αναγκαστικές καραντίνες γεννάται ένα ζήτημα το πώς θα καταφέρουμε να πραγματοποιήσουμε τις αναγκαίες επιθεωρήσεις, ακόμη και την διαδικασία παραλαβής του σκάφους. Υπό αυτό το πρίσμα, εξετάζουμε την υιοθέτηση και χρήση remote inspections μέσω της αξιοποίησης “έξυπνων” γυαλιών, τα οποία με την σειρά τους προσφέρουν live εικόνα στα αρμόδια επιφορτισμένα στελέχη που βρίσκονται στα γραφεία τους. Η μεγάλη πρόκληση που προκύπτει είναι με ποιο τρόπο θα καταφέρουμε να διασφαλίσουμε το επιθυμητό touch, ευρισκόμενοι χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά! Επιπροσθέτως, έναν τομέα που εξετάζουμε δυναμικά είναι αυτός των Internet of Things (IoT), σε συνάρτηση με την αξιοποίηση των δεδομένων που προκύπτουν από επιμέρους αισθητήρες οι οποίοι βρίσκονται τοποθετημένοι στα πλοία. Καίριο ρόλο θα παίξουν τα analytics. Στα οφέλη που αποκομίσαμε εντάσσεται αναμφίβολα η ενίσχυση της σημασίας και της θέσης του ΙΤ στους ναυτιλιακούς οργανισμούς, καθώς αποδείξαμε στην πράξη την χρηστικότητα της λειτουργίας του. Και δη σε ότι αφορά σε τεχνολογικά μεν ζητήματα, στρατηγικής σημασίας δε, που εν μέσω πανδημίας λάμβανε ακόμη πιο δραματικούς τόνους. Πλέον, η άποψη του ΙΤ «ακούγεται» δυνατά στις ναυτιλιακές, σε σημείο τέτοιο που να προσμετράται το business impact σε κάθε σχετική απόφαση. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

Special Report

ΨΗΦΙΑΚΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ

22

Διπλασιασμός της ζήτησης Ψηφιακών Υπογραφών στην Ελλάδα netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

Ε

Η αυξημένη ζήτηση για εγκεκριμένες ψηφιακές υπογραφές είχε ξεκινήσει αρκετό χρόνο πριν την έναρξη της πανδημίας, η οποία την ενίσχυσε, ενώ ενισχυτικό ρόλο αναμένεται να παίξει και η θετική διάθεση του Δημοσίου. Ωστόσο, για να λειτουργήσει το σύστημα θα πρέπει να αυξηθεί ο αριθμός των εφαρμογών που υποστηρίζουν ηλεκτρονική υπογραφή και να τύχει κοινής αποδοχής πολλών μερών. ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΜΟΥΡΑΤΙΔΗ

κτός απροόπτου, εντός του 2021, η Κυβέρνηση θα διαθέσει σε αρκετούς τομείς της 150.000 ηλεκτρονικές υπογραφές, με στόχο τη βελτίωση της ηλεκτρονικής διακίνησης εγγράφων και κατ’ επέκταση τη μείωση της γραφειοκρατίας. Η δράση αυτή είναι το επόμενο βήμα, ενός πιλοτικού έργου που ξεκίνησε τον περασμένο Σεπτέμβριο και αφορούσε στη διάθεση 1.100 ψηφιακών πιστοποιητικών στους εργαζόμενους του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Σύμφωνα με δημοσίευση του Υπουργείου, η δράση αυτή είναι μέρος του έργου ΚΣΗΔΕ (Κεντρικό Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων), το οποίο θα έχει συνολικό προϋπολογισμό 27 εκατομμύρια ευρώ και έχει ανατεθεί στις εταιρείες ΟΤΕ, Unisystems και Byte. Ήδη έχει ξεκινήσει η διάθεση των ψηφιακών υπογραφών από τους τέσσερις παρόχους που λειτουργούν ως υπεργολάβοι. Στο παρελθόν, σφραγιδόλιθοι, κώδικες επικοινωνίας, ακόμα και τατουάζ, είχαν χρησιμοποιηθεί για να πιστοποιήσουν ότι το μήνυμα που λάμβανε ο παραλήπτης, ήταν αυτό που έστειλε ο αποστολέας. Πιο πρόσφατα, τα μικροφίλμ που είχαν αρχειοθετημένα οι τράπεζες, λειτουργούσαν ως σύστημα αναφοράς για να πιστοποιηθεί η υπογραφή πάνω σε μια επιταγή ή σε ένα έντυπο ανάληψης. Όλες οι παραπάνω μέθοδοι άφηναν περιθώρια για κάποιον που ήθελε να δράσει κακόβουλα, όπως άλλωστε αφήνει και η ψηφιακή υπογραφή. Η βασική διαφορά επομένως είναι στην ταχύτητα πιστοποίησης, η οποία σε ένα κόσμο που η πληροφορία κινείται σχεδόν με την ταχύτητα του φωτός, είναι αδύνατο η πιστοποίηση να κινείται με την ταχύτητα σύγκρισης μικροφίλμ. Η ηλεκτρονική υπογραφή είναι ένα κρυπτογραφημένο αρχείο, το οποίο διακινείται μεταξύ υπολογιστών, χωρίς θεωρητικά να είναι εφικτή η αλλοίωση του. Κάποιες φορές δημιουργείται σύγχυση ανάμεσα στις ηλεκτρονικές υπογραφές και τις ψηφιακές υπογραφές, οι οποίες, όπως ορίζονται από το Federal ESIGN Act είναι «ψηφιακοί ήχοι, σύμβολα ή διαδικασίες που είναι προσαρτημένα ή λογικά συνδεδεμένα με κάποιο συμβόλαιο ή άλλη εγγραφή και αποστέλλονται ή υιοθετούνται από το άτομο που σκοπεύει να υπογράψει την εγγραφή». Σε αυτό το πλαίσιο, ένα ψηφιακό υδατογράφημα σε ένα αρχείο εικόνας είναι μια ψηφιακή υπογραφή. Ωστόσο, μια ηλεκτρονική υπογραφή έχει κάποια ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, τα οποία τη διαφοροποιούν και τεχνολογικά, αλλά και νομικά.

Το πρώτο πείραμα απέτυχε λόγω απουσίας εφαρμογών Η Eurobank ήταν η πρώτη ελληνική τράπεζα, αλλά και η πρώτη ελληνική επιχείρηση, η οποία από τις αρχές του 2000, δυνατότητα έκδοσης long – term Ψηφιακών Πιστοποιητικών στους πελάτες e-Banking, με στόχο τη διασφάλιση των ηλεκτρονικών συναλλαγών τους. Το ψηφιακό πιστοποιητικό αποτελούσε, άλλωστε, την πιο προηγμένη μέθοδο επιβεβαίωσης της ταυτότητας των συναλλασσόμενων κατά τη διενέργεια τραπεζικών συναλλαγών από απόσταση και παρείχε τη δυνατότητα στον κάτοχό του να υπογράφει ψηφιακά όλες τις συναλλαγές που υποστηρίζουν αυτή τη διαδικασία.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

23

Special Report

ΨΗΦΙΑΚΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ

24

Όλγα Χαραλαμπίδη

Όπως μας λέει η Όλγα Χαραλαμπίδη, επικεφαλής Τομέα Group Digital Channels, «σήμερα οι ψηφιακές υπογραφές χρησιμοποιούνται κυρίως για την υπογραφή συμβατικών και άλλων εγγράφων κατά την απόκτηση νέων προϊόντων ψηφιακά, ακόμη και χωρίς τη φυσική παρουσία του πελάτη, μεταξύ άλλων, για την αίτηση πιστωτικής κάρτας και δανείου

μέσα από το e-Banking». Η έκδοση και χρήση τους γίνεται on-demand, αποκλειστικά και μόνο για την υπογραφή κάθε συγκεκριμένου εγγράφου. Για το σκοπό αυτό η Eurobank χρησιμοποιεί ψηφιακά πιστοποιητικά μικρής και μεγάλης διάρκειας, που είναι σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία στην Ευρώπη (eIDAS Digital Certificates), σε συνδυασμό και με τη χρήση «Χρονοσήμανσης» (eIDAS Qualified Time Stamping). Για τις συναλλαγές (μεταφορές χρημάτων, πληρωμές), η επιβεβαίωσή τους από τον χρήστη γίνεται μέσω κωδικών μίας χρήσης (OTP) ή απλά με Push μήνυμα στο κινητό για τους χρήστες του Eurobank Mobile App. Πολύ σύντομα, μετά τη Eurobank, δραστηριοποιήθηκε στην ελληνική αγορά η εταιρεία Adacom, η οποία μέσω

συνεργασίας που είχε με τη Verisign λειτούργησε και συνεχίζει να λειτουργεί ως ένας από τους 220 παρόχους ηλεκτρονικών υπογραφών που δραστηριοποιούνται στην Ευρώπη. Η πρώτη ανάγκη για ψηφιακά πιστοποιητικά στο Δημόσιο, προέκυψε από την τεχνική περιγραφή ενός υπο-έργου του ΣΥΖΕΥΞΙΣ, η οποία προέβλεπε 50.000 ψηφιακά πιστοποιητικά για λειτουργούς της κυβέρνησης, τα οποία διανεμήθηκαν, αλλά τελικά χρησιμοποιήθηκαν ελάχιστα, κυρίως από εργαζόμενους στα ΚΕΠ. Πρακτικά μέχρι και το 2014 - 2015 δεν υπήρχαν εφαρμογές που θα μπορούσαν να στηρίξουν την ευρεία χρήση ηλεκτρονικών υπογραφών. Αυτό άλλαξε, όταν το κράτος δημιούργησε το Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων και απαίτησε τη χρήση εγκεκριμένων ηλεκτρονικών υπογραφών σε διαγωνισμούς άνω των 60.000 ευρώ. Η πρωτοπορία των κρατών στην αποδοχή ψηφιακών πιστοποιητικών ήταν ένα ευρωπαϊκό φαινόμενο και ήταν απαραίτητη για να δημιουργηθεί η εμπιστοσύνη στη ηλεκτρονική υπογραφή με τα απαραίτητα θεσμικά και νομικά πλαίσια. Από το 2016 έρχονται στο προσκήνιο αρκετές νέες υπηρεσίες, οι οποίες βασίζονται στη ηλεκτρονική υπογραφή και επιπλέον δημιουργείται ένα ενιαίο νομικό πλαίσιο, για όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ. Στα πλαίσια του eIDAS δημιουργήθηκαν πολλές νέες υπηρεσίες εμπιστοσύνης όπως η εγκεκριμένη χρονοσήμανση, η ηλεκτρονική σφραγίδα αλλά και η ηλεκτρονική υπογραφή φυσικού προσώπου

Ηλεκτρονικές υπογραφές και τεχνολογία Βlockchain Ένα ψηφιακό λογιστικό βιβλίο βρίσκεται συνήθως αποθηκευμένο σε μια «βιβλιοθήκη» και κάθε φορά που κάποιος το χρειάζεται το παίρνει από το «ράφι» και βλέπει τις συναλλαγές που έχουν καταγραφεί. Με τις τεχνολογίες blockchain, το ίδιο βιβλίο είναι διάσπαρτο σε ένα δίκτυο υπολογιστών και τα δεδομένα του είναι αποθηκευμένα σε κρυπτογραφημένη μορφή. Σε ένα blockchain λογιστικό βιβλίο είναι αδύνατο θεωρητικά να αφαιρεθούν σελίδες. Επιπλέον, κάθε φορά που μια νέα σελίδα προστίθεται αποκτά ένα μοναδικό «δακτυλικό αποτύπωμα» και χρονοσήμανση. Αυτό το μοναδικό «δακτυλικό αποτύπωμα», φροντίζει για την ασφάλεια των των εγγράφων με τα οποία συνδέεται, αλλά είναι δυνατό να λειτουργήσει και ως ηλεκτρονική υπογραφή, διασφαλίζοντας ότι κάθε αντίγραφο του ψηφιακού αρχείου που είναι συνδεδεμένο είναι ακριβώς το ίδιο με το πρωτότυπο. Επιπρόσθετα, οι περισσότερες τεχνολογίες blockchain βασίζονται σε ανοιχτό κώδικα. Οπότε, αν μια ηλεκτρονική υπογραφή δημιουργηθεί μέσω μιας εφαρμογής, η γνησιότητα της υπογραφής αυτής μπορεί να πιστοποιηθεί χρόνια αργότερα με τη χρήση μιας διαφορετικής εφαρμογής. Επομένως, η βασική διαφορά των ηλεκτρονικών υπογραφών με τεχνολογία blockchain από τις TSP, είναι η απεξάρτηση από μια κεντρική αρχή πιστοποίησης. Για να θεωρηθεί αξιόπιστη μια ηλεκτρονική υπογραφή τεχνολογίας blockchain θα πρέπει να συμφωνήσει ένα ποσοστό των υπολογιστών που είναι καταχωρισμένη, ενώ στην περίπτωση των Public key Infrastructure (PKI) ηλεκτρονικών υπογραφών χρειάζεται να δώσει τη «συγκατάθεση» του μόνο ο Trusted Provider. Μια μερίδα ειδικών της τεχνολογίας, θεωρούν αυτήν την απεξάρτηση μειονέκτημα, κυρίως γιατί η πιστοποίηση της υπογραφής με την τεχνολογία blockchain μπορεί να απαιτεί περισσότερο χρόνο και περισσότερη κατανάλωση ενέργειας. Σε αυτή τη φάση, η τεχνολογία blockchain έχει διεισδύσει ελάχιστα στην αγορά των ηλεκτρονικών υπογραφών και κυρίως σε εφαρμογές που απαιτούνται smart contracts, τα οποία δεν υποστηρίζουν οι PKI ηλεκτρονικές υπογραφές. Ένα smart contract, είναι στην πράξη απλά προγράμματα που είναι αποθηκευμένα σε ένα blockchain, τα οποία μπαίνουν σε λειτουργία μόνο όταν ικανοποιούνται συγκεκριμένες συνθήκες που έχει προσδιοριστεί. Για παράδειγμα, εάν ο κατασκευαστής ολοκληρώσει το 80% του έργου σε χρόνο μικρότερο από τον προβλεπόμενο, τότε το συμβόλαιο προβλέπει ένα bonus ανάλογο της μείωσης του χρόνου. Το OpenSig είναι μια υλοποίηση ανοιχτού λογισμικού που χρησιμοποιεί τεχνολογία blockchain για τη δημιουργία ηλεκτρονικών υπογραφών και θα μπορούσε να αποτελέσει βάση για πειραματισμό σε blockchain ηλεκτρονικές υπογραφές. Επίσης, λύσεις ανοιχτού λογισμικού είναι διαθέσιμες και για PKI ηλεκτρονικές υπογραφές. Η παλαιότερη εξ’ αυτών, με 19 χρόνια ιστορίας, βασίζεται στην ανάπτυξη της EJBCA Community, η οποία έχει να παρουσιάσει αρκετά success stories με δημόσιους οργανισμούς και επιχειρήσεις, οπότε είναι μια αξιόπιστη επιλογή για την υλοποίηση έργων που απαιτούνται δεκάδες χιλιάδες ή και εκατομμύρια ηλεκτρονικές υπογραφές με αποτέλεσμα να είναι πολύ μεγάλη η αμοιβή του TSP.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

που δεσμεύει νομικό πρόσωπο. Επομένως, σε αυτή τη μορφή μέσα στα στοιχεία της ηλεκτρονικής υπογραφής περιλαμβάνονται και τα στοιχεία της επιχείρησης και έτσι το ψηφιακό πιστοποιητικό ανήκει στο νομικό πρόσωπο και όχι στο φυσικό.

Μια ΚΥΑ που αναμένεται εδώ και ένα έτος, βλάπτει τους τοπικούς TSPs Όποιος έχει ανοίξει ένα λογαριασμό σε ψηφιακή τράπεζα, γνωρίζει ότι για την ολοκλήρωση της διαδικασίας δεν απαιτείται πλέον η επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα, καθώς η πιστοποίηση της ταυτοπροσωπίας γίνεται εξ’ αποστάσεως μέσω τηλεδιάσκεψης και δυναμικών φωτογραφιών που στέλνει ο ενδιαφερόμενος από την κάμερα του κινητού του. Ωστόσο, κάτι ανάλογο δεν ισχύει για την απόκτηση εγκεκριμένης ηλεκτρονικής υπογραφής, καθώς ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να ταυτοποιηθεί με φυσική παρουσία στα γραφεία των TSPs. Πέρα από το γεγονός ότι κάτι τέτοιο είναι επικίνδυνο στην περίοδο της πανδημίας, είναι και μια αχρείαστη ταλαιπωρία, η οποία έχει καταργηθεί σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπου η ταυτοποίηση γίνεται χωρίς φυσική παρουσία. Αν η ταλαιπωρία ήταν το μόνο πρόβλημα θα μπορούσε ίσως να γίνει αποδεκτή, όπως άλλωστε δεκάδες άλλες ταλαιπωρίες που χρειάζεται να υπομένουμε σε σχέση με πολίτες προηγμένων ευρωπαϊκών κρατών. Όμως το πρόβλημα είναι σημαντικότερο, καθώς σε μια ελεύθερη αγορά, ένας ιδιώτης ή μια επιχείρηση που θέλει να αποκτήσει ηλεκτρονική υπογραφή, έχει την επιλογή να την αγοράσει από έναν πάροχο χώρας της ΕΕ που δεν απαιτεί τη φυσική παρουσία του αγοραστή. Όπως μας λέει ο Πάνος Βασιλειάδης, CEO της Adacom, «αυτό συμβαίνει ήδη, με αποτέλεσμα οι TSPs στην Πάνος Βασιλειάδης Ελλάδα να χάνουν πωλήσεις, καθώς πελάτες επιλέγουν TSPs άλλων χωρών για να αποκτήσουν τη ηλεκτρονική υπογραφή τους μέσω τηλεδιάσκεψης. Επιπλέον, το ίδιο εμπόδιο δεν επιτρέπει σε παρόχους με έδρα στην Ελλάδα να διαθέσουν ηλεκτρονικές υπογραφές σε διαγωνισμούς που γίνονται στο εξωτερικό». Το ζήτημα εκκρεμεί για περισσότερο από ένα έτος (https://bit.ly/3fxDlte) και για την επίλυση του εκρεμεί η έκδοση σχετικής ΚΥΑ από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το οποίο έχει «φορτωθεί» με πολλά έργα κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Η πανδημία ενίσχυσε επιπλέον την τάση για remote ηλεκτρονικές υπογραφές Τα δύο προηγούμενα χρόνια, οι remote ηλεκτρονικές υπογραφές λειτούργησαν ως «καύσιμο» για την ανάπτυξη της αγοράς ηλεκτρονικών υπογραφών σε παγκόσμιο

επίπεδο. Σύμφωνα με τον Πάνο Βασιλειάδη, «τρεις στις τέσσερις υπογραφές που εκδίδονται πλέον ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία». Μια εξ’ αποστάσεως ηλεκτρονική υπογραφή, η οποία είναι γνωστή και ως server signing, δημιουργείται και αποθηκεύεται με ασφάλεια στις υποδομές του Trust Service Provider για λογαριασμό του κατόχου της, επιτρέποντας του την πρόσβαση, μέσω εφαρμογής ισχυρής αυθεντικοποίησης. Το σημαντικότερο πλεονέκτημα είναι ότι ο κάτοχος μπορεί να υπογράψει ηλεκτρονικά από οποιαδήποτε κινητή συσκευή χωρίς να απαιτείται να κουβαλά USB token ή smart cards. Σύμφωνα με αναλύσεις, οι επιχειρήσεις φαίνεται να προτιμούσαν τις token-based λύσεις, ώστε να είναι ευκολότερη η αφαίρεση της ηλεκτρονικής υπογραφής από κάποιον εργαζόμενο που αποχωρεί από την επιχείρηση. Ωστόσο, η διάθεση υπογραφών που ανήκουν στο νομικό πρόσωπο επιλύει το πρόβλημα αυτό. Σε γενικές γραμμές, όμως οι cloud-based υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπογραφών προτείνονται ως πιο ενδεδειγμένες λύσεις. Επίσης η συγκεκριμένη τεχνολογία επιτρέπει και την έκδοση στιγμιαίων υπογραφών περιορισμένου χρόνου ισχύος (short term remote certificates) με πολύ χαμηλότερο κόστος από μια ηλεκτρονική υπογραφή τριετούς διάρκειας, οι οποίες χρησιμοποιούνται κυρίως για την υπογραφή συναλλαγών όπου το/τα συμβαλλόμενα μέρη δεν διαθέτουν ηλεκτρονική υπογραφή εν ισχύ την στιγμή της υπογραφής (πχ. μια online έκδοση τραπεζικού δανείου) Η πανδημία ενίσχυσε επιπλέον την ανάγκη χρήσης των εξ’ αποστάσεως εγκεκριμένων ηλεκτρονικών υπογραφών, καθώς ένα μεγάλο ποσοστό των εργαζομένων έχει υποχρεωθεί να τηλεργάζεται. Αν αποδεχτούμε τις έρευνες που αναφέρουν ότι πολλοί από τους νυν τηλεργαζόμενους επιθυμούν να συνεχίσουν με αυτόν τον τρόπο εργασίας και μετά το πέρας της πανδημίας, οι εξ’ αποστάσεως ηλεκτρονικές υπογραφές, είναι πιθανό να αποτελούν ένα σημαντικό ποσοστό της αγοράς στο μεσοπρόθεσμο μέλλον. Σε κάθε περίπτωση, η χρήση των εγκεκριμένων ηλεκτρονικών υπογραφών χρειάζεται να υποστηριχτεί από όλα τα μέρη που εμπλέκονται στην έκδοση και αποδοχή του ηλεκτρονικά υπογεγραμμένου εγγράφου. Δεν θα είχε νόημα, για παράδειγμα, ο κάτοχος ενός ακινήτου και ο συμβολαιογράφος που συνεργάζεται να αποδέχονται τη χρήση της ηλεκτρονικής υπογραφής, αν αυτή δεν ήταν εξίσου αποδεκτή από τους δημόσιους τομείς, όπου χρειάζεται να κατατεθούν τα σχετικά έγγραφα. Θεωρητικά τα έργα που έχουν ξεκινήσει για τη διάθεση ηλεκτρονικών υπογραφών στο δημόσιο τομέα θα επιλύσουν το πρόβλημα αυτό. Το γνήσιο της υπογραφής, μια διαδικασία που ταλαιπωρεί αρκετό κόσμο στην Ελλάδα και ειδικά στην περίοδο της πανδημίας, θα μπορούσε να είναι ένα θεμέλιο έργο για την ευρύτερη αποδοχή των ηλεκτρονικών υπογραφών στην Ελλάδα. Ωστόσο, κάτι τέτοιο θα σήμαινε ότι τα ΚΕΠ θα έχαναν ένα μεγάλο ποσοστό της πελατείας τους και επομένως η λειτουργία τους θα έπρεπε να τεθεί σε επαναδιαπραγμάτευση, γεγονός που ενισχύει την άποψη ότι η εφαρμογή της ηλεκτρονικής υπογραφής είναι κυρίως πολιτική απόφαση.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

25

ΨΗΦΙΑΚΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ

ΨΗΦΙΑΚΈΣ ΥΠΟΓΡΑΦΈΣ ΚΑΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΉ ΚΑΙΝΟΤΟΜΊΑ

Επιμέλεια: Στάθης Ασπιώτης

Special Report

Η ψηφιακή υπογραφή στην Εθνική Τράπεζα

26

H Εθνική Τράπεζα έχει υιοθετήσει, σχετικά πρόσφατα, την ψηφιακή υπογραφή, τεχνολογία που, μεταξύ άλλων, έχει κάνει δυνατό, το Digital Customer Onboarding, τη δυνατότητα δηλαδή να γίνει κάποιος πελάτης της τράπεζας χωρίς να επισκεφθεί φυσικό κατάστημα. Πέραν αυτού, η ψηφιακή υπογραφή οδηγεί σε εξοικονόμηση πόρων και χρόνου, τόσο για την ίδια την Τράπεζα, όσο και για τους πελάτες της. Η δήλωση στο netweek του Χάρη Βάβλη, Επικεφαλής έργων Βελτιστοποίησης Εξυπηρέτησης Πελάτη, στη Διεύθυνση Ψηφιακού Μετασχηματισμού, της Εθνικής Τράπεζας, είναι διαφωτιστική προς αυτή την κατεύθυνση. Στην Εθνική Τράπεζα κάναμε ένα μεγάλο βήμα για τους πελάτες μας, ενεργοποιώντας σταδιακά τη χρήση της ψηφιακής υπογραφής σε επιλεγμένες υπηρεσίες, καθιστώντας τις εθνικές και τις διασυνοριακές ηλεκτρονικές συναλλαγές ευκολότερες, ασφαλέστερες και περισσότερο αξιόπιστες. Η αξιοποίηση της ψηφιακής υπογραφής συμβάλει στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Τράπεζας, και επιλύει ένα σημαντικό πρόβλημα που είχαμε να αντιμετωπίσουμε αφού καθιστά δυνατή την απομακρυσμένη υπογραφή ενός εγγράφου, με τέτοιο τρόπο ώστε η υπογραφή να είναι νομικά ισοδύναμη με τη χειρόγραφη, εξασφαλίζοντας την ταυτοπροσωπία του υπογράφοντα και την ακεραιότητα του εγγράφου. Ταυτόχρονα, με τη χρήση της ψηφιακής υπογραφής έχει μειωθεί σημαντικά ο χρόνος ολοκλήρωσης των συναλλαγών και των διαδικασιών, από εβδομάδες σε ημέρες, ή ακόμα και ώρες. Πλέον δεν απαιτείται η φυσική παρουσία των πελατών μας σε κατάστημα της Τράπεζας για την εκτέλεσης μιας συναλλαγής, κάτι που ήταν προϋπόθεση για να υπογραφεί κάποιο έντυπο, και μάλιστα εντός συγκεκριμένου ωραρίου λειτουργίας του καταστήματος, και σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα των πελατών μας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η υπηρεσία “Digital Customer Onboarding” της Εθνικής Τράπεζας, όπου μέσα από το Mobile Banking App μπορούν νέοι πελάτες να ανοίξουν τον πρώτο τους λογαριασμό, μία από τις πρώτες υπηρεσίες της Τράπεζας που χρησιμοποιήθηκε η ψηφιακή υπογραφή. Η μείωση του λειτουργικού κόστους και η μείωση χρήσης χαρτιού είναι δύο ακόμη σημαντικότατα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήσης της ψηφιακής υπογραφής, καθώς πλέον δεν απαιτείται η εκτύπωση, η διακίνηση και η φυσική αποθήκευση των εκατομμυρίων εγγράφων που υπογράφονται ετησίως. Η συγκεκριμένη ενέργεια μας φέρνει ακόμη πιο κοντά στο στόχο μας για το μετασχηματισμό μας σε «paperless Bank».

Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου: Αναζητά την καταλληλότερη λύση H Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου υλοποιεί τριετές Bussiness plan, μέρος του οποίου είναι η υιοθέτηση της ψηφιακής υπογραφής για τους πελάτες της. Το εν λόγω τεχνολογικό βήμα, ανάμεσα σε άλλα οφέλη, αναμένεται να δώσει ώθηση στη διεύρυνση του δικτύου της Τράπεζας, η οποία αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε φάση αναζήτησης της καταλληλότερης λύσης. Στην προσέγγιση που ακολουθείται και στα βήματα που ήδη έχουν γίνει αναφέρεται ο Ιωάννης Τσαβδαρίδης, Διευθυντής Πληροφορικής & Ψηφιακής Τραπεζικής στη Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου. Στη Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού που ξεκίνησε το 2017, έχουμε αλλάξει ριζικά τις υφιστάμενες διαδικασίες. Από το πλαίσιο αυτό, δεν θα μπορούσε να απουσιάζει η ηλεκτρονική υπογραφή (e-signature) προς την πορεία σταδιακής μεταμόρφωσής μας σε paperless Bank. Θεωρούμε ότι είναι από τις μεγαλύτερες προκλήσεις, Ιωάννης Τσαβδαρίδης αλλά και απαιτήσεις, της σύγχρονης εποχής όπου τα πάντα πλέον γίνονται ψηφιακά. Η πρόκληση είναι μοναδική, καθώς συγκεντρώνει μία σειρά από τεχνικές δυσκολίες, οι οποίες θα πρέπει να υπακούσουν και σε μία σειρά από νομικούς περιορισμούς και διαδικασίες. Ήδη, εν μέρει χρησιμοποιούμε ηλεκτρονική υπογραφή από τους Εκτελεστικούς Διευθυντές της Τράπεζας. Παράλληλα, σε εξέλιξη βρίσκεται η αναζήτηση βέλτιστης λύσης για την Τράπεζα και είμαστε σε επικοινωνία με πιστοποιημένες εταιρείες για το λόγο αυτό. Έχουμε υλοποιήσει τα τελευταία χρόνια σημαντικές ψηφιακές υπηρεσίες ακολουθώντας το 3ετες Business Plan. Δεν θα μπορούσε να απουσιάσουν η υλοποίηση ηλεκτρονικών υπογραφών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών, η μείωση χρήσης χαρτιού και η αύξηση παραγωγικότητας από τους στόχους μας, και θεωρούμε ότι σύντομα θα έχουμε εξαιρετικά και άμεσα αποτελέσματα. Έχοντας ως δεδομένο τον περιορισμένο χώρο επέκτασης της Τράπεζας, λόγω της περιφερειακής άδειας, αλλά και το ότι το δίκτυο μας δεν είναι διευρυμένο, οι ψηφιακές και απομακρυσμένες υπηρεσίες ψηφιακών υπογραφών είναι σημαντικό πλεονέκτημα για εμάς. Σημαντικό είναι ότι τώρα πλέον υπάρχουν οι τεχνικές λύσεις που ικανοποιούν θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης και νομικού πλαισίου. Αυτό δίνει τη δυνατότητα ο πελάτης να μπορεί να υπογράφει ψηφιακά, από την άνεση του σπιτιού, του γραφείου, του υπολογιστή ή του κινητού του ό,τι έγγραφα απαιτούνται, με απόλυτη ασφάλεια, με πλήρη ιστορικό και, φυσικά, με νομική ισχύ. Επίσης, μια ακόμη πρόκληση για εμάς είναι η προσαρμογή των υφιστάμενων συστημάτων στις νέες ψηφιακές αυτές υπηρεσίες, οι οποίες υποστηρίζουν API και επιτρέπουν εύκολα τη διασύνδεση με τρίτα συστήματα.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

DOCUSIGN E-SIGNATURE: H #1 ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΟΓΡΑΦΩΝ ΣΤΟ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟ WORKFLOW ΣΑΣ Τη σημερινή εποχή της εκρηκτικής κλήρου cloud based, διαθέσιμη από ανάπτυξης του ψηφιακού μετασχημα- παντού, από κάθε συσκευή. τισμού, είναι επιτακτική ανάγκη, οι συναλλαγές μεταξύ των επιχειρήσεων ΤΡΙΑ ΗΔΗ ΥΠΟΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ να πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕ ΨΗΦΙΑΚΑ Αυτό δεν αφορά μόνο τις οικονομικές ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ δοσοληψίες, αλλά και τις ανταλλαγές Η DocuSign καλύπτει τα παρακάτω εγγράφων, συμβολαίων, παραστατικών ήδη ηλεκτρονικών υπογραφών: και λοιπών νομικών και οικονομικών • Standard - Καλύπτει νομικά τις περισεγγράφων, που είναι απαραίτητο να σότερες περιπτώσεις και δεν απαιτεί αποστέλλονται να υπογράφονται, να επίσημη διαδικασία πιστοποίησης του επιστρέφονται, να αρχειοθετούνται. Η υπογράφοντος ψηφιακή διαχείριση εγγράφων εξασφα- • Advanced - Απαιτεί διαδικασία πιστολίζει ταχύτητα διεκπεραίωσης, ευκολία ποίησης από την εταιρία του αποστολέα στην αναζήτηση, αύξηση της παραγω- • Qualified ESignature (QES) - Καλύπτει γικότητας και οικονομία. συμβάσεις μεγαλύτερης κρισιμότητας Η Info Quest Technologies, έχοντας για τις οποίες απαιτείται ισχυρή ταυεπί 40 χρόνια ως στόχο, να προσφέρει τοποίηση και εγκεκριμένο ψηφιακό λύσεις, που βοηθούν τις επιχειρήσεις να πιστοποιητικό. αξιοποιήσουν τις ψηφιακές τεχνολογίες για να εκσυγχρονιστούν, διαθέτει στην ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΗ ΣΤΙΣ αγορά την πλέον αξιόπιστη και δημοφι- ΔΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΕΣ BUSINESS λή πλατφόρμα ηλεκτρονικής υπογρα- ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ φής στον κόσμο DocuSign eSignature. Η DocuSign διασυνδέεται με τρίτα Οι λύσεις της DocuSign αξιοποιούνται συστήματα. Είναι ένα από τα μεγαλύτεαπό άνω των 500.000 οργανισμών σε ρα πλεονεκτήματά της, το οποίο αποτε189 χώρες, κατέχοντας μερίδιο αγοράς λεί και τη μεγαλύτερη επιτυχία της. Η που ξεπερνά το 70% με το 82% των πλατφόρμα συνδέεται «out-of-the-box» συμβάσεων μέσω της πλατφόρμας, να με περισσότερα από 350 ΑPIs δημοφιολοκληρώνονται σε μία μέρα. λών διεθνών software, όπως Microsoft, Η πλατφόρμα παρέχει και τα τρία SAP, SalesForce, AutodCad κ.λπ. είδη ηλεκτρονικών υπογραφών όπως ορίζει το νομικό πλαίσιο. Καθώς η DOCUSIGN E-SIGNATURE ΜΕΣΑ DocuSign συγκαταλέγεται στους εγκε- ΑΠΟ ΤΙΣ ΛΥΣΕΙΣ ΤΗΣ MICROSOFT κριμένους παρόχους Qualified πιστοΗ DocuSign μπορεί να αξιοποιηθεί ποιητικών και υπογραφών στην Ε.Ε., μέσα από τα προϊόντα της Microsoft: οι υπογραφές είναι αποδεκτές από τις Word, Outlook, SharePoint Online, ελληνικές αρχές. Οι κάτοχοι εγκεκρι- Dynamics 365, Flow, Windows. Αυτό μένων ψηφιακών πιστοποιητικών της συμβάλλει στη βελτίωση της παραγωγιADACOM μπορούν να χρησιμοποιούν κότητας και του καθημερινού workflow, την εγκεκριμένη ηλεκτρονική τους επιτρέποντας την ηλεκτρονική υπογραυπογραφή μέσα στο περιβάλλον της φή απευθείας από τις οικείες εφαρμογές DocuSign. Η πλατφόρμα είναι εξ ολο- της Microsoft. Mέσω της ενοποίησης, η

επιχείρηση μειώνει στο ελάχιστο τις χειροκίνητες διαδικασίες, αφού μπορεί να υπογράφει ή να στέλνει έγγραφα προς υπογραφή σε πελάτες και συνεργάτες. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα είναι η πλήρης ενοποίηση με το SharePoint το οποίο χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις που έχουν περιβάλλον Microsoft 365. Το DocuSign for SharePoint δίνει τη δυνατότητα απευθείας υπογραφής εγγράφων. Η επιχείρηση μπορεί να αυτοματοποιήσει τις υπάρχουσες διαδικασίες και workflows, επιλέγοντας τα έγγραφα, δρομολογώντας τα στα σωστά άτομα με τη σωστή σειρά, ενώ όλες οι ενέργειες αποθηκεύονται και παρακολουθούνται ώστε ο χρήστης να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή το status του εγγράφου. Η πλατφόρμα επιταχύνει τις συμφωνίες, εξαλείφει τις μη αυτόματες εργασίες, διευκολύνει τη σύνδεση με τα εργαλεία και τα συστήματα που χρησιμοποιεί ήδη η κάθε επιχείρηση και μειώνει σημαντικά τη χρήση χαρτιού, άρα και το περιβαλλοντικό απoτύπωμα. Έτσι, από τα πιο απλά μέχρι τα πιο πολύπλοκα σενάρια, και είτε απαιτείται cloud, on-premise ή hybrid υποδομή, καλύπτει πλήρως κάθε custom end-to-end workflow, προσφέροντας αξία και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η Info Quest Technologies έχει επενδύσει στην ανάπτυξη ολοκληρωμένων υπηρεσιών που αξιοποιούν την πλατφόρμα DocuSign eSignature και διαθέτει πιστοποιημένους consultants, προκειμένου να βοηθήσει, κάθε ελληνική επιχείρηση να αξιοποιήσει την λύση eSignature. Πολλές μεγάλες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της Info Quest Technologies αξιοποιούν την πλατφόρμα με εξαιρετικά αποτελέσματα.

Advertorial

Για παρουσίαση και demo: Info Quest Technologies: e-mail: docusign@info.quest.gr, Mιχάλης Ζούτσος/ Procuct Manager Value Added Products, τηλ: 211 999 4261, Τζοάννα Τσάκωνα/ Cloud Sales & Channel Development Manager, τηλ:211 999 4264

27

Trending 28

Hellenic CIO Forum: Η τεχνολογία «απαντά» στις πανδημικές προκλήσεις

O Δρ. Ξενοφών Λιαπάκης, Πρόεδρος του Hellenic CIO Forum, μοιράζεται με τους αναγνώστες του netweek τις καθόλα έγκυρες προτάσεις του για τις πρωτοβουλίες που καλούνται, εκ των πραγμάτων, να αναλάβουν τα στελέχη πληροφορικής ανταποκρινόμενα στη «νέα κανονικότητα». ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟΥ

Α

ποτελεί κοινό τόπο πως η πανδημία του “παραδοσιακή” εκπαίδευση στις φυσικές τάξεις μεταπηδούμε κορωνοϊού, πέρα από μια κρίση συντρι- στην τηλε-εκπαίδευση. Προς τη διαδικτυακή ψυχαγωγία πτικού μεγέθους, έντασης και βάθους, με- στρέφονται -πλέον- οι χρήστες, αυξάνοντας σημαντικά τον τατράπηκε σε μια ευκαιρία με μοναδικά όγκο των συνδρομητικών υπηρεσιών. Από τα δια ζώσης χαρακτηριστικά, που κατάφερε να δώσει συνέδρια και τις αντίστοιχες συναντήσεις εισήλθαμε στην ξεχωριστή ώθηση στις ψηφιακές στρατηγικές, σχεδια- virtual πραγματικότητα, περιορίζοντας σε δραστικό βαθμό σμούς και δράσεις, που όμοιά της δεν έχει υπάρξει κατά το και τα ανάλογα επαγγελματικά ταξίδια. Ο εξαιρετικά σημαπαρελθόν. Σε τέτοιο σημείο, ώστε όχι απλά να καλύψουν ντικός χώρος της Υγείας διήλθε από την “κλασική” παροχή σημαντικό μέρος του χάσματος που χώριζε με το παρελ- υπηρεσιών υγείας στην τηλεϊατρική. Παρατηρήθηκε πως το θόν, αλλά και να «τρέξουν» 3 έως και 5 χρόνια μπροστά! μερίδιο των εφαρμογών και υποδομών στο cloud ενισχύθηκε με εξαιρετικά ταχείς ρυθμούς, ενώ ανοδική ήταν η τροχιά Ορισμένοι εκ των κορυφαίων Διευθυντών Πληροφορικής που σημείωσαν και οι κυβερνοεπιθέσεις, αποτελώντας τον που συμμετέχουν στο Hellenic CIO Forum, συνομιλώντας πρωταρχικό κίνδυνο και ανησυχία παγκοσμίως για την επιχειμε τους συναδέλφους τους στην Ευρώπη, στο euro.digital, ρηματική κοινότητα. Επιπροσθέτως, προκρίνεται η παροχή αναγνωρίζουν από κοινού τις μεγάλες προκλήσεις που αυτοματοποιημένων υπηρεσιών έναντι -απλά- της παροχής καλούνται να αντιμετωπίσουν, αλλά και τον αναβαθμισμέ- υπηρεσιών, καθώς τίθεται ως ζητούμενο η αυτοματοποίηση νο ρόλο που ήδη παίζουν. Κι αυτό, σε ένα περιβάλλον με οποιασδήποτε υπηρεσίας μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Κάτι, αδυναμία ασφαλούς πρόβλεψης και αβεβαιότητας για την που επιδρά στον τομέα του customer experience, αφού δίνεται επόμενη ημέρα, το οποίο με την σειρά του μεταβάλλεται με μεγαλύτερη έμφαση στην phygital εμπειρία και τις εν γένει ταχύτατους ρυθμούς. προσωποποιημένες υπηρεσίες, οι οποίες και βασίζονται σε Εξάλλου, η ώθηση που έδωσε η πανδημία στον ψηφιακό συμπεριφορική ανάλυση. Όσο για τον τομέα των πωλήσεων, μετασχηματισμό «μετριέται» σε 3 έως και 5 χρόνια. Κάτι, που κινούνται στον… αστερισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου, έγινε δυνατό να επιτευχθεί με το πέρασμα ορισμένων μηνών. με την ανέπαφη παράδοση αγαθών (contactless & touchless Αποτέλεσμα; Να προκύπτουν μια σειρά από σημαντικές αλ- delivery) να βρίσκεται σε πρώτο πλάνο. Τα ανωτέρω συμβάλαγές που -λογικά- ήρθαν για να παραμείνουν και στη μετά λουν καταλυτικά στην ανάδυση του φαινομένου των biggerCOVID-19 πραγματικότητα. data έναντι των big data και από την εποχή του Internet of Things (IoT) στην αντίστοιχη του Internet of Behavior (IoB)! Από την εποχή του ΙοΤ σε αυτήν Τέλος, οι υπό διαμόρφωση συνθήκες πολλαπλασίασαν τους του ΙοΒ! digital πολίτες, οι οποίοι με τη σειρά τους αύξησαν τον αντίΌπως επισημαίνει ο Δρ. Ξενοφών Λιαπάκης, Πρόεδρος στοιχο βαθμό πίεσης προς την κατεύθυνση του εκσυγχρονιτου Hellenic CIO Forum, η «νέα» κανονικότητα περιλαμ- σμού του Δημόσιου τομέα και των παρεχόμενων υπηρεσιών βάνει σημαντικές αλλαγές σε μια σειρά από τομείς της κα- από μέρους του». θημερινότητάς μας. «Για παράδειγμα, από την εργασία στο γραφείο περνάμε στην απομακρυσμένη εργασία, περιορί- Τα «κλειδιά» του ψηφιακού ζοντας παράλληλα τους χώρους και την τοποθεσία που θα μετασχηματισμού επιλέξουν οι οργανισμοί να στεγαστούν στο μέλλον. Από την Οι επικρατούσες συνθήκες, σε συνάρτηση με τις νέες απαι-

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

TRENDING

τήσεις και δεδομένα, αλλά και τις τεχνολογίες που διαρκώς αναβαθμίζονται και εν γένει εξελίσσονται, έχουν οδηγήσει τις επιχειρήσεις να προσπαθούν να προσαρμοσθούν στη νέα πραγματικότητα και να μετασχηματιστούν. Κατ’ αυτό τον τρόπο, πιο ευέλικτες και με μεγαλύτερη ταχύτητα, θα είναι σε θέση να ανταποκριθούν αποτελεσματικά, δημιουργώντας νέες υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα, εκμεταλλευόμενες κάθε πιθανή ευκαιρία που παρουσιάζεται στην καθημερινή πορεία τους. Σε αυτή τους την προσπάθεια είναι αναγκασμένες να συνεχίσουν το… ταξίδι του ψηφιακού τους μετασχηματισμού. «Πλέον, θα πρέπει να αποσκοπούν στον μετασχηματισμό της εταιρείας τους σε μια τεχνολογική επιχείρηση», σύμφωνα με τον Δρ. Λιαπάκη, o οποίος συνεχίζει: «Σε αυτό το πλαίσιο οφείλουν να επενδύσουν στο κατάλληλο role-based leadership, που θα καθοδηγήσει την διαδικασία του μετασχηματισμού. Την ίδια στιγμή, θα πρέπει να καλύψουν νεοαναδυόμενους ρόλους, είτε μέσω up-skilling ή με την πρόσληψη νέων ταλέντων. Σημαντική κρίνεται και η διαδικασία υιοθέτησης νέων, πιο agile, τρόπων και δομών εργασίας, με την ταυτόχρονη αναβάθμιση τυχόν legacy τεχνολογικά συστημάτων που μπορεί να έχουν και αξιοποιούν».

Πώς η τεχνολογία «απαντά» στα νέα δεδομένα; Αναμφίβολα, οι σύγχρονες τεχνολογίες, εφαρμογές, λύσεις και προϊόντα γνωρίζουν πρωτόγνωρο βαθμό αποδοχής και αξιοποίησης από την πλευρά των επιχειρήσεων και οργανισμών εν μέσω των πανδημικών συνθηκών, ως μονόδρομο για τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων και omni-channel προσωποποιημένων υπηρεσιών. Στοιχεία, που θα συμβάλουν στην βελτίωση του customer experience και της phygital προσέγγισής τους. Η εκθετική αύξηση της e-ζήτησης, της ανάγκης εξυπηρέτησης των πελατών seamless, ανά πάσα στιγμή του 24ωρου, 365 ημέρες το χρόνο και δη από προσωπικό που εργάζεται απομακρυσμένα, με την ταυτόχρονη αναγκαιότητα της βελτίωσης των υπηρεσιών και της εμπειρίας των πελατών, σε συνάρτηση με τη μείωση των διαχειριστικών τους εξόδων, οδηγεί τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν τους απαιτούμενους αυτοματισμούς προκειμένου να μπορέσουν να ανταποκριθούν αποτελεσματικότερα. Σε αυτή την διαδικασία, είναι υποχρεωμένοι -σχεδόν- να ενσωματώσουν την διαδικασία του hyper-automation στους κόλπους τους, αυτοματοποιώντας κάθε πιθανή υπηρεσία. Όπως τονίζει ο Πρόεδρος του Hellenic CIO Forum: «Προκειμένου να το κάνουν πράξη, οι επιχειρήσεις μετέρχονται προηγμένων τεχνολογιών, όπως λ.χ. τα robotics για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών και της μείωσης των διαχειριστικών τους εξόδων, την τεχνητή νοημοσύνη με machine learning μηχανισμούς, την ανάπτυξη μοντέλων και αλγορίθμων και την χρήση chatbot, text & sentiment analytics, voice2text και image2text τεχνολογιών, την ενίσχυση των IoT υπηρεσιών και προϊόντων που παρέχουν στους πελάτες τους, την ανάπτυξη ολοένα και περισσότερων blockchain εφαρμογών, εκμεταλλευόμενοι τα χαρακτηριστικά που την κάνουν να ξεχωρίζει, όπως είναι η ασφάλεια και τα «έξυπνα» συμβόλαια. Παράλληλα, συνεχίζουν να επενδύουν σημαντικά στα Big Data, σε ολοένα και περισσότερους χώρους, από το social-listening, customer value & segmentation, predictive modelling, behavioral modeling έως και την ασφάλεια των

συστημάτων με την χρήση προηγμένων log analytics. Στόχος τους; Να μετατρέψουν την επιχείρησή τους σε ένα data-driven decision making οργανισμό! Μάλιστα, δίνουν έμφαση στο personalization, κάνοντας χρήση προηγμένων ΑΙ τεχνολογιών με δυνατότητα επεξεργασίας υπερβολικά μεγάλου όγκου δεδομένων πελατών από πολλαπλές πηγές, όπως λ.χ. εμπορικά δεδομένα, citizen data, social media, τυχόν open data και location tracking, στην εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με τη συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις των χρηστών. Δίχως αμφιβολία, η προσέγγιση των πελατών μέσω πιο προσωποποιημένων προσφορών δεν παύει να αποτελεί μια «άσκηση» ισορροπίας μεταξύ του καλύτερου conversion rate και σεβασμού της ιδιωτικότητας των δεδομένων».

API economy, cloud και 5G Σύμφωνα με τον κ. Λιαπάκη, στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον παρατηρείται μια έντονη υιοθέτηση της API οικονομίας, στα πλαίσια της οποίας αναπτύσσουν και παρέχουν στους συνεργάτες τα δικά τους APIs ή ακόμη και φιλοξενώντας third party APIs στα portal τους. Τα στελέχη του Hellenic CIO Forum θεωρούν πως το μερίδιο στο cloud ισχυροποιείται διαρκώς, ενώ η χρήση και e-έκθεση των επιχειρήσεων σε συνδυασμό με τους ψηφιακούς κινδύνους μεγαλώνουν, αναδεικνύοντας τη σημασία της κυβερνοασφάλειας, όπου οι σύγχρονοι οργανισμοί επενδύουν σημαντικά. Πόσο, μάλλον, από τη στιγμή κατά την οποία φαίνεται πως αποτελεί μοναδική δικλείδα διασφάλισης της ομαλής λειτουργίας τους και της προστασίας της διαδικασίας διάδρασης με τους ίδιους τους πελάτες τους. Μια ακόμη τάση που φαίνεται να κινείται με ολοένα και πιο έντονους ρυθμούς έχει να κάνει με την ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών σε μια σειρά από τομείς της διευρυμένης (εικονικής, επαυξημένης και μεικτής) πραγματικότητας με πληθώρα από εφαρμογές λ.χ. στον χώρο των ηλεκτρονικών παιχνιδιών, την περιήγηση σε αεροδρόμια ή μουσεία, την δοκιμή προϊόντων, την τοποθέτηση αντικειμένων στο χώρο κ.ο.κ. Επιπροσθέτως, αναμένονται καινούργιες που θα επιτρέπουν, μέσω της πραγματοποίησης μιας βιντεοκλήσης, οι χρήστες να αισθάνονται ότι βρίσκονται στον ίδιο χώρο μαζί. Γεγονός, που συμβάλει στην διαδικασία κοινωνικοποίησης και της εν γένει ψυχικής υγείας, και δη με τις συνθήκες κοινωνικής αποστασιοποίησης να συνεχίζονται σε ότι αφορά ηλικιωμένους και τις ευπαθείς ομάδες. Αναφορικά με τα 5ης γενιάς δίκτυα τηλεπικοινωνιών (5G) και το WiFi 6 ασύρματο πρότυπο νέας γενιάς, θεωρείται πως θα συμβάλουν με εξαιρετικά μεγαλύτερες ταχύτητες σύνδεσης, επεξεργασίας και περιορισμού του latency, ειδικά στους χώρους της χώρους της εικονικής (virtual) μα και επαυξημένης (augmented) πραγματικότητας, τη χρήση real-time IoT συσκευών, όπως κι αυτά που βρίσκονται εγκατεστημένα σε «έξυπνα» αυτοκίνητα, σπίτια κ.ο.κ. Συμπερασματικά, οι προβλέψεις των ειδικών καταδεικνύουν πως οι μεγάλες αλλαγές βρίσκονται μπροστά μας. Υπό αυτό το πρίσμα, οι επιχειρήσεις οφείλουν να συνεχίζουν το ταξίδι του ψηφιακού τους μετασχηματισμού ακόμη πιο έντονα, «με στόχο να μπορούν να προσαρμόζονται και να ανταποκρίνονται στις αλλαγές αυτές με ευελιξία και ταχύτητα. Άλλωστε, όσες εταιρείες δεν το ακολουθήσουν, είναι βέβαιο ότι δύσκολα θα επιβιώσουν..», καταλήγει ο Δρ. Λιαπάκης. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

29

B2B COMMERCE: ΗΡΘΕ ΓΙΑ NA ΜΕΙΝΕΙ Ο κόσμος των επιχειρήσεων βιώνει μια παρατεταμένη περίοδο κοσμογονικών αλλαγών και αναδιατάξεων. Ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις προωθούν, πουλάνε και παραδίδουν τα προϊόντα τους στους πελάτες τους, αλλά και τα κανάλια μέσα από τα οποία τους ενημερώνουν και συνεργάζονται, αλλάζει για πάντα.

Advertorial

ΤΟΥ ΠΑΝΟΥ ΚΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ

Η πανδημία του COVID-19 ανάγκασε τις Β2Β επιχειρήσεις να μεταφέρουν αρκετές από τις δραστηριότητές τους online και να αξιοποιήσουν ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας και πώλησης, καθώς οι φυσικές επαφές ήταν πλέον αδύνατες. Αυτό όμως που ξεκίνησε σαν αντίδραση σε μια κρίση, έχει γίνει πλέον η νέα κανονικότητα, με σημαντικές επιπτώσεις στον τρόπο που πωλητές και αγοραστές θα συναλλάσσονται στο μέλλον. Η ασφάλεια είναι σίγουρα ένας σημαντικός λόγος, καθώς οι φυσικές επαφές μέσω επισκέψεων πωλητών ή συμμετοχής σε εκθέσεις θα περιοριστούν για αρκετό διάστημα ακόμη, αλλά δύσκολα θα αποχωριστούν πλέον την άνεση και την ευκολία με την οποία οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αναζητήσουν και να ανακτήσουν πληροφορίες, να εισάγουν αρχικές παραγγελίες ή αναπλήρωσης, να

Ο Πάνος Κοντόπουλος είναι Γενικός Διευθυντής της Wedia, με σημαντική εμπειρία σε έργα Ψηφιακού Μετασχηματισμού. Η Wedia προστέθηκε πρόσφατα στον όμιλο Entersoft, ενισχύοντας την στρατηγική του ομίλου για την δημιουργία ενός σχήματος που θα μπορεί να καλύψει συνολικά, με δικά του προϊόντα και υπηρεσίες, όλη την εμπειρία του καταναλωτή (customer journey), από την καμπάνια προώθησης προϊόντων μέχρι την ολοκλήρωση της συναλλαγής (business transaction), συνδυάζοντας προϊόντα και υπηρεσίες Digital Marketing, User Experience, eCommerce, CRM, ERP, Warehousing και Logistics.

30

κάνουν αιτήματα για επισκευή ή αντικατάσταση αλλά και να έχουν real time πρόσβαση στο προφίλ και τα οικονομικά τους στοιχεία. Έχοντας συνηθίσει τον τρόπο που διενεργούν ηλεκτρονικά τις αγορές τους στην προσωπική τους ζωή, οι αγοραστές -που πλέον ηλικιακά ανήκουν στη γενιά των Millennialsαποφεύγουν συστηματικά τις επαφές με πωλητές -ιδιαίτερα στα πρώτα στάδια της διερεύνησης- και προτιμούν μια εκτενή online έρευνα σε χρόνο και ρυθμό που εκείνοι επιλέγουν, πριν αποφασίσουν να προχωρήσουν σε επικοινωνία και προμήθεια. Ψηφιακά κανάλια και εργαλεία συμπληρώνουν και ενισχύουν τις ομάδες πωλήσεων, προετοιμάζοντας ακούραστα 24x7 τους πελάτες, μέσα από συνεχή και προσωποποιημένη online εκπαίδευση, διαρκή επαφή

και αλληλεπίδραση, χτίζοντας παράλληλα ισχυρή εταιρική πιστότητα και εμπιστοσύνη. Σύγχρονα εταιρικά πληροφοριακά websites, που εξυπηρετούν άμεσα και γρήγορα όλες τις ανάγκες πληροφόρησης και εκπαίδευσης των επισκεπτών τους, B2B Commerce Web Applications, που επιτρέπουν σε εγγεγραμμένους πελάτες να αναζητούν και να παραγγέλνουν προϊόντα εύκολα και γρήγορα, με βάση συμφωνημένους τιμοκαταλόγους και εμπορικές πολιτικές, να επικοινωνούν άμεσα με ανατεθειμένους εκπροσώπους αλλά και να έχουν άμεση πρόσβαση στα οικονομικά και εμπορικά στοιχεία τους, μειώνοντας δραστικά τα κόστη διαχείρισης. Οι εφαρμογές B2B Commerce διαφοροποιούνται σημαντικά από τις αντίστοιχες που απευθύνονται σε τελικούς καταναλωτές (τα γνωστά μας e-Shops), καθώς πρέπει να υποστηρίζουν ένα εκτεταμένο σύνολο λειτουργιών, όπως: •A ccount Management. Οι συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων απαιτούν συνήθως μια σύνθετη δομή διαχείρισης λογαριασμών και προ ayment Methods & Approval σβάσεων, σε ομάδες που διαχειρίζο- • P Chains. Οι τρόποι πληρωμής είναι νται τα διαφορετικά segmentations πιο σύνθετοι, πρέπει να υποστηρίζοσε επίπεδο προϊόντων, γεωγραφίας νται διαδικασίες υποβολής Purchase ή πελατών.

• Inventory Availability Infor- Orders, έλεγχοι πιστωτικών ορίων mation. Όσο το δυνατόν πιο ακρι- και εγκρίσεις, αλλά και ροές συνεργασίας τμημάτων προμηθειών και βής πληροφόρηση όσον αφορά τη λογιστηρίων. διαθεσιμότητα και την ταχύτητα ultiple Fulfillments & Shipπαράδοσης των προϊόντων, ένας από • M ping Addresses. Οι μεγάλες σε τους σημαντικότερους παράγοντες όγκο και αξία παραγγελίες του B2B απόκτησης και διατήρησης πελατών Commerce - που συνήθως συνοαλλά και μείωσης του λειτουργικού δεύονται από μερικές παραδόσεις κόστους.

•P ricing. Η υποστήριξη πολύπλο- σε διαφορετικές διευθύνσεις αποστολής - απαιτούν ευελιξία και βελκων εμπορικών και τιμολογιακών τιστοποίηση στην οργάνωση των πολιτικών, με βάση τον όγκο των πωλήσεων, συνδυασμούς κατη- χρόνων παράδοσης και του κόστους μεταφοράς. γοριών, ιδιαίτερες συμφωνίες ή άλλες προωθητικές ενέργειες, είναι • System Integrations. Και φυσικά το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό απαραίτητη στον κόσμο των B2B των B2B Commerce προϊόντων, συναλλαγών. η δυνατότητα διασύνδεσης και •B ulk Ordering & Re-Ordering. Η ανταλλαγής δεδομένων σε πραγκαταχώρηση παραγγελιών πρέπει ματικό χρόνο με κεντρικά Business να υποστηρίζει μαζική καταχώρηση, Software συστήματα CRM, ERP, ανάπτυξη σε οικογένειες προϊόντων WMS για την μεταφορά προϊόντων, και ποικιλία χαρακτηριστικών π.χ. πελατών, παραγγελιών, διαθεσιμόχρώμα, μέγεθος, σε συνδυασμό με τητας, υπολοίπων και οικονομικών επαναλαμβανόμενες παραγγελίες στοιχείων. ή αναπλήρωση με βάση το ιστορικό.

31

Η υιοθέτηση λύσεων B2B Commerce από τις επιχειρήσεις αυξάνεται εκθετικά σε όλο τον κόσμο. Τα οφέλη πολλά καθώς τα κόστη λειτουργίας και διαχείρισης μειώνονται, το εύρος επιρροής και οι ευκαιρίες επικοινωνίας αυξάνονται, επηρεάζοντας θετικά την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων και την πιστότητα των πελατών. Τα ψηφιακά κανάλια ήρθαν για να μείνουν και η στιγμή να τα εκμεταλλευτείτε είναι τώρα!

INFO

Τ: +30 211 101 5000 F: +30 211 101 5005 E: info@entersoft.gr W: www.entersoft.gr

Interview

ΑΡΙΣΤΕΙΔΗΣ ΣΩΤΗΡΟΠΟΥΛΟΣ

32

Προς ανανέωση εξοπλισμού - αναβάθμιση υπηρεσιών στην ΕΔΥΤΕ O Αριστείδης Σωτηρόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας & Έρευνας ΑΕ, μιλά στο netweek για το επιστημονικό και συμβουλευτικό έργο της εταιρείας στο υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και στο σύνολο του Ελληνικού Δημοσίου. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

Π

«

ιστεύω πάρα πολύ στον ρόλο αυτού του Οργανισμού» διακήρυττε ο υπουργός, Κυριάκος Πιερρακάκης, στις 30 Αυγούστου 2019, στην πρώτη του επίσκεψη στα γραφεία της, χαρακτηρίζοντάς την «διαμάντι του ελληνικού Δημοσίου». Εκτελεστικός βραχίονας του Yπουργείου, έκτοτε, η ΕΔΥΤΕ έχει καταφέρει πολλά, σχεδιάζοντας, δημιουργώντας, αναπτύσσοντας, υλοποιώντας, προγραμματίζοντας και προτείνοντας. Έχει παρουσιάσει δεκάδες νέες, εύχρηστες και ενίοτε σωτήριες υπηρεσίες και εφαρμογές, αξιοποιώντας τις ψηφιακές τεχνολογίες, την ανάλυση μεγάλων δεδομένων και την Τεχνητή Νοημοσύνη, την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και τις τεχνολογίες αιχμής στους χώρους της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών. «Αντιμετωπίζουμε με ενθουσιασμό τις νέες προκλήσεις στη νέα ψηφιακή εποχή» είχε αποκριθεί τότε στον υπουργό ο Αριστείδης Σωτηρόπουλος, νεόκοπος μεν διευθύνων σύμβουλος, αλλά με πολύχρονη ήδη θητεία στην Εταιρεία. Είκοσι μήνες μετά, μιλάει στο netweek εφ’ όλης της ύλης για τα έργα και τις ημέρες της, όλο αυτό το κρίσιμο -και λόγω της πανδημίας- διάστημα.

NW: Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης έχει χαρακτηρίσει την ΕΔΥΤΕ «διαμάντι του ελληνικού Δημοσίου». Πώς βλέπετε τον ρόλο της ως κέντρο Έρευνας & Ανάπτυξης στη χώρα; Αριστείδης Σωτηρόπουλος: Το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας & Έρευνας - ΕΔΥΤΕ Α.Ε.

(GRNET) είναι τεχνολογικός φορέας, εποπτευόμενος από το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ο οποίος λειτουργεί χάριν του δημοσίου συμφέροντος. Παρέχει προηγμένες υποδομές και υπηρεσίες δικτύου, υπολογιστικού νέφους και πληροφορικής σε ακαδημαϊκά και ερευνητικά

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

ιδρύματα, σε φορείς της εκπαίδευσης όλων των βαθμίδων και σε φορείς του δημόσιου, ευρύτερου δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Η ΕΔΥΤΕ Α.Ε. αξιοποιεί τεχνολογίες αιχμής, οι οποίες πολλές φορές δεν διατίθενται στην αγορά, προκειμένου να σχεδιάσει και να υλοποιήσει υπηρεσίες του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και άλλων φορέων.

Είστε ο ένας από τους δυο εκτελεστικούς βραχίονες του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με σημαντική δραστηριότητα και πολλά έργα στους χώρους της Επιστήμης, της Παιδείας, της Υγείας, του Δημόσιου Τομέα. Τι υλοποιείτε σήμερα και ποια είναι τα αμέσως επόμενα σχέδιά σας; Ποιο από αυτά (καθώς πολλά είναι, προφανώς, business as usual) το κατατάσσετε στις τεχνολογίες αιχμής; Η ΕΔΥΤΕ ως Εθνικό Δίκτυο για την Έρευνα και την Τεχνολογία (National Research & Education Network – NREN) της Ελλάδας καλύπτει τις ανάγκες διασύνδεσης και λειτουργίας υπολογιστικών συστημάτων και υπηρεσιών των φορέων που εξυπηρετεί. Διαθέτει πανελλαδικό δίκτυο οπτικών ινών 10.000 χλμ. που καλύπτει όλη την Ελλάδα, για ταχύτητες ως 44x100 Gbps. Διασυνδέει περισσότερους από 150 φορείς, στους οποίους περιλαμβάνονται όλα τα πανεπιστήμια της χώρας, ερευνητικά κέντρα, 39 δημόσια νοσοκομεία, μουσεία και βιβλιοθήκες, καθώς και το Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο, και εξυπηρετεί, σε καθημερινή βάση, περί τους 500.000 χρήστες. Παρέχει υπέρ-υψηλής ταχύτητας διασυνδεσιμότητα με το Διαδίκτυο και προηγμένες υπηρεσίες για την υποστήριξη ερευνητικών έργων και πειραμάτων, υπηρεσίες cloud computing, highperformance computing, storage, ταυτοποίησης και εξουσιοδότησης, ασφάλειας, καθώς και υπηρεσίες ήχου, φωνής και βίντεο. Διαχειρίζεται το GR-IX, την εθνική υποδομή

INTERVIEW ‣ ΑΡΙΣΤΕΙΔΗΣ ΣΩΤΗΡΟΠΟΥΛΟΣ

«Διαμάντι του ελληνικού Δημοσίου» χαρακτήρισε ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Κυριάκος Πιερρακάκης, την ΕΔΥΤΕ μιλώντας με τον διευθύνοντα σύμβουλο, Αριστείδη Σωτηρόπουλο, και τον πρόεδρο, καθ. Στέφανο Κόλλια, στην πρώτη επίσκεψή του στην Εταιρεία, τον Αύγουστο του 2019.

που διασυνδέει τις σημαντικότερες εταιρείες παροχής πρόσβασης στο διαδίκτυο και περιεχομένου στην Ελλάδα, για τη διευκόλυνση της ανταλλαγής κίνησης στο διαδίκτυο. Όλες αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται μέσα από τα σύγχρονα κέντρα δεδομένων (data centers) που διαθέτει, προσπαθώντας παράλληλα να αξιοποιεί «πράσινες» τεχνολογίες και, επίσης, υλοποιεί και διαχειρίζεται εθνικά, ευρωπαϊκά και διεθνή έργα.

Πληθώρα υπηρεσιών και υποδομών Ενδεικτικά αναφέρουμε κάποιες από τις σημαντικότερες δράσεις που εκτελεί η ΕΔΥΤΕ και κάποιες από τις πιο σημαντικές υπηρεσίες και υποδομές που διαθέτει: Συμμετέχει ενεργά, σε συνεργασία με τη ΓΓΠΣΔΔ, στη διαμόρφωση της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης gov.gr, το κεντρικό σημείο εισόδου και ψηφιακής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, όπου είναι συγκεντρωμένες όλες οι ψηφιακές λύσεις και όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι (ψηφιακά) συναλλασσόμενοι με το Δημόσιο. Έχει συντελέσει στην υλοποίηση υπηρεσιών όπως, ενδεικτικά: Ψηφιακή Υπεύθυνη Δήλωση και Εξουσιοδότηση, Ψηφιακές αιτήσεις προς τα ΚΕΠ για ληξιαρχικές πράξεις (γέννησης, γάμου, συμφώνου συμβίωσης και θανάτου), ηλεκτρονικές αιτήσεις για την πλήρωση θέσεων εργασίας σε Κινητές Μονάδες Υγείας και την Υγειονομική Περιφέρεια, στην εφαρμογή για την έκδοση και τον έλεγχο της εγκυρότητας ηλεκτρονικών εγγράφων, στην έκδοση εντύπων βεβαίωσης μετακίνησης την περίοδο της πανδημίας COVID-19, την έκδοση προσωρινής άδειας οδήγησης, την ηλεκτρονική δήλωση απώλειας Δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας - την ενεργοποίηση θυρίδων (ηλεκτρονικά γραμματοκιβώτια) φορέων κ.ά. Μέσω της δράσης ΗΦΑΙΣΤΟΣ εκσυγχρονίζει τις δικτυακές υποδομές σε 58 ακαδημαϊκά και ερευνητικά ιδρύματα της χώρας. Η δράση “Παροχή προηγμένων δικτυακών-υπολογιστικών υπηρεσιών σε Νοσοκομειακές Μονάδες σε περιβάλλον υπολογιστικού νέφους” έχει στόχο την υποστήριξη του κλινικού έργου, την ενίσχυση της

ερευνητικής τους δραστηριότητας και τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας του τομέα υγείας. Στο πλαίσιο αυτής της δράσης εντάσσεται η περαιτέρω ανάπτυξη και διάθεση υπηρεσιών και υποδομών στα ήδη συνδεδεμένα νοσοκομεία, καθώς και η σύνδεση των λοιπών νοσοκομείων της χώρας. Στην ίδια δράση εντάσσεται και το “Harmoni_for_ Covid» με την ανάπτυξη συστήματος Τεχνητής Νοημοσύνης/Βαθιάς Μάθησης για ταχεία και αξιόπιστη διάγνωση του κορωνοϊού – COVID19 από ιατρικές εικόνες.

Ο Εθνικός Υπερυπολογιστής ARIS Λειτουργεί, επίσης, τον Εθνικό Υπερυπολογιστή ARIS, ένα υπολογιστικό σύστημα υψηλών επιδόσεων (High Performance Computing - HPC), μέσω του οποίου η ΕΔΥΤΕ προσφέρει υπηρεσίες και πόρους υψηλών επιδόσεων στις ελληνικές και διεθνείς επιστημονικές και ερευνητικές κοινότητες, για την υλοποίηση επιστημονικών εφαρμογών μεγάλης κλίμακας. Συντονίζει το Εθνικό Δίκτυο για τη δημιουργία Εθνικού Κέντρου Ικανοτήτων High Performance Computing στην Ελλάδα (EuroHPC Competence Center) στο πλαίσιο της πανευρωπαϊκής Κοινής Επιχείρησης EuroHPC. Επίσης, συντονίζει το πρόγραμμα NI4OS-Europe, εθνικές πρωτοβουλίες για την Ανοικτή Επιστήμη στην Ευρώπη, που αποτελεί βασικό δομικό στοιχείο του Ευρωπαϊκού Νέφους για την Ανοικτή Επιστήμη (European Open Science Cloud - EOSC). Ανέπτυξε και υποστηρίζει την υπηρεσία τηλεδιασκέψεων e:Presence.gov.gr η οποία, στον πρώτο χρόνο λειτουργίας της και με δεδομένες τις ανάγκες λόγω της πανδημίας, «εκμηδένισε» τις αποστάσεις για περισσότερους από 770 φορείς του Δημοσίου. Μέσω αυτού του συστήματος έχουν πραγματοποιηθεί πάνω από 48.000 τηλεδιασκέψεις στις οποίες συμμετείχαν περισσότεροι από 72.000 μοναδικοί χρήστες. Παράλληλα, έχει υλοποιήσει και θέσει στη διάθεση της ακαδημαϊκής και ερευνητικής κοινότητας σημαντικές οριζόντιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες όπως ο Εύδοξος για την διανομή των ακαδημαϊκών συγγραμμάτων, η Απέλλα για την εκλογή και εξέλιξη των

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

33

καθηγητών, το Άτλας για την πρακτική άσκηση των φοιτητών, η Ακαδημαϊκή Ταυτότητα, το φοιτητικό Στεγαστικό Επίδομα, ο Δίαυλος για τη μετάδοση ζωντανών διαδικτυακών εκδηλώσεων κ.ά.

Ανανέωση των κέντρων δεδομένων

34

Το επόμενο διάστημα, σχεδιάζουμε να ανανεώσουμε τον εξοπλισμό των κέντρων δεδομένων μας, καθώς και να επεκτείνουμε κάποια από αυτά, ώστε να καλύψουμε τις ολοένα αυξανόμενες ανάγκες των χρηστών μας, αλλά και για να μπορούμε να έχουμε υψηλή διαθεσιμότητα, μέσω disaster recovery. Επίσης, σχεδιάζουμε αναβάθμιση του δικτύου κορμού μας ώστε να επιτυγχάνονται ταχύτητες μετάδοσης 100Gbps, αλλά και αναβάθμιση του Εθνικού Υπερυπολογιστή σε δυο φάσεις, ώστε να προσεγγίσει τις δεκάδες PFlops σε απόδοση, χρησιμοποιώντας υβριδική αρχιτεκτονική με επεκτάσεις για Τεχνητή Νοημοσύνη / Μηχανική Μάθηση. Τέλος, είμαστε σε διαρκή συνεννόηση με το υπουργείο Παιδείας & Θρησκευμάτων, για την αναβάθμιση και επέκταση των υπηρεσιών τις οποίες προσφέρουμε στην ευρύτερη ακαδημαϊκή κοινότητα.

Στα όρια της εξάντλησης Ο φόρτος εργασίας σίγουρα ήταν και είναι μεγάλος, διότι η φύση της απειλής οδηγούσε όλους μας στην κοινωνική αποστασιοποίηση. Συνεπώς, μέσα σε λίγες ώρες, ημέρες ή μήνες βασικές λειτουργίες του κράτους έπρεπε να «ηλεκτρονικοποιηθούν» πλήρως, ώστε τόσο οι πολίτες, όσο και οι επιχειρήσεις να συνεχίσουν να εξυπηρετούνται από το κράτος απομακρυσμένα. Όπως είναι φυσικό, δεν μπορούσαμε να κάνουμε εκπτώσεις και να παραμελήσουμε κάποια παραδοσιακά μας έργα, προκειμένου να επικεντρώσουμε μόνο στα έργα COVID-19. Και αυτό διότι παραδοσιακά εξυπηρετούμε την Παιδεία και την Υγεία με πολλαπλά έργα, δύο τομείς που έπρεπε να αντιμετωπίσουν ταχύτατα τις συνέπειες της πανδημίας. Η μόνη μας λύση ήταν η επιπλέον, στα όρια της εξάντλησης, απασχόληση των στελεχών μας -τους ευχαριστώ προσωπικά γι’ αυτό- αλλά και η άμεση εύρεση επιπλέον στελεχών, κάτι που -όπως γνωρίζετε- δεν είναι καθόλου εύκολη υπόθεση.

Απέδωσε το αίτημα για αποσπάσεις, το καλοκαίρι του ’20; Υπάρχουν άνθρωποι με τις κατάλληλες δεξιότητες στο Δημόσιο και ευρύτερα στην αγορά που θέλουν να προσφέρουν στο κοινό καλό και τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό της χώρας; H ΕΔΥΤΕ Α.Ε. επενδύει συνεχώς στη συνεργασία με στελέχη τα οποία διαθέτουν διαφορετικές επιστημονικές, επαγγελματικές ειδικότητες και εμπειρίες, μέσα από τη συγκρότηση ισχυρών ομάδων υψηλής αποδοτικότητας. Σε αυτό το πλαίσιο, θεωρώ ότι το αίτημα για αποσπάσεις απέδωσε. Έχουμε πλέον στο δυναμικό μας ένα μικρό σύνολο εξειδικευμένων στελεχών, οι οποίοι προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στην Εταιρεία και ειδικότερα στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό. Καθώς αυτός προχωράει και τα επόμενα βήματα ξεκαθαρίζονται, ενδέχεται να επανεξετάσουμε τις επιλογές μας ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες της Εται-

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

ρείας και να αναζητήσουμε εκ νέου άτομα από τον ευρύτερο δημόσιο τομέα για απόσπαση, πάντα σε συνεννόηση με το υπουργείο. Σε αρκετές περιπτώσεις που αναζητούμε άτομα με ιδιαίτερη εξειδίκευση από την αγορά, όμως, η αναζήτησή μας δεν έχει αίσια κατάληξη. Όπως αρκετές εταιρείες στη χώρα, έτσι και εμείς έχουμε δυσκολία στην εύρεση εξειδικευμένου προσωπικού.

Μια από τις θετικές εκπλήξεις, των τελευταίων μηνών, είναι η δημιουργία (με εθνική και ευρωπαϊκή επιταγή) του data.gov.gr στο οποίο έχετε κι εσείς συμμετοχή. Θα ήθελα ένα σχόλιο επ’ αυτού – τι μας προσφέρει και ποιες είναι οι προοπτικές που ανοίγονται για την αγορά; Αυξήθηκαν οι αρχικές 38 διαθέσιμες σειρές δεδομένων; Με τι ρυθμό προχωράμε; Η συγκεκριμένα δράση είναι καθαρά πρωτοβουλία του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, την οποία και στηρίζουμε. Διεθνώς έχει αποδειχθεί ότι σε όποιο κράτος παρέχονται σειρές ανοικτών δεδομένων, υπάρχει πολύ μεγάλη ανάπτυξη νεοφυών εταιρειών, που αξιοποιούν αυτά τα δεδομένα για να σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν υπηρεσίες προς τους πολίτες και προς άλλες εταιρείες, είτε δωρεάν είτε επί πληρωμή. Σχεδόν πάντοτε δημιουργείται ένα μεγάλο οικοσύστημα υγιούς ανταγωνισμού και, τις περισσότερες φορές, εκτός από πολίτες και επιχειρήσεις, επωφελείται και το ίδιο το κράτος, εξάγοντας χρήσιμα δευτερογενή δεδομένα από τα αρχικώς επεξεργασμένα. Στόχος του υπουργείου είναι αυτές οι σειρές δεδομένων να αυξάνονται συνεχώς.

Τέλος, θα ήθελα ένα ακόμα σχόλιο, σχετικά με την Ψηφιακή Κάλπη «Ζευς», στην οποία έχετε επίσης ανάμιξη – τη βλέπετε να επεκτείνεται ευρύτερα, πέρα από τις αρχαιρεσίες των αθλητικών ομοσπονδιών/συλλόγων, και σε ανώτερο επίπεδο; Η Ψηφιακή Κάλπη “ΖΕΥΣ” είναι μια υπηρεσία που έχει αναπτυχθεί αποκλειστικά από την ΕΔΥΤΕ, στη διάρκεια των προηγουμένων ετών. Μετράει «αρκετά χρόνια στην πλάτη της», έχοντας πραγματοποιήσει εκατοντάδες ψηφοφορίες με χιλιάδες ψηφοφόρους. Αυτό που πρέπει να καταστεί σαφές, είναι ότι η υπηρεσία “ΖΕΥΣ” είναι ένα εργαλείο. Η χρήση του σε κάθε περίπτωση και σε οποιοδήποτε επίπεδο είναι πολιτική απόφαση, η οποία -όπως είναι προφανές- δεν λαμβάνεται από την ΕΔΥΤΕ. NW

Ο Αριστείδης Σωτηρόπουλος, PhD, PMP, είναι Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΔΥΤΕ Α.Ε. από τον Αύγουστο του 2019. Προηγουμένως, εργαζόταν στην ΕΔΥΤΕ ως Διαχειριστής Έργων, ενώ είχε διατελέσει, επίσης, Επικεφαλής Διοικητικών Λειτουργιών & Οικονομικής Διαχείρισης. Έλαβε πτυχίο στη Επιστήμη Υπολογιστών από το Πανεπιστήμιο Κρήτης το 1998 και Διδακτορικό Δίπλωμα στα Συστήματα Παράλληλης Επεξεργασίας από τη Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Η/Υ του ΕΜΠ το 2004.

12.05.2021

LIVE ON YOUR SCREEN

presents

Προκλήσεις - Τάσεις Προσεγγίσεις - Λύσεις - Υπηρεσίες

H δυναμική πορεία Αυτοματοποίησης της Κανονιστικής Συμμόρφωσης

www.regtech.gr

SPEAKERS Academic Speaker

Prof. Lilian Mitrou

University of the Aegean

International Speakers

George Anagnostopoulos Retail Credit Risk Danske Bank, Denmark

Sophia Bantanidis Citi

Institutional Speakers

Prof. Charikleia Apalagaki Hellenic Bank Association

Ioannis Kanellopoulos

Bank of Greece

Shruti Ajitsaria

Allen & Overy LLP

Panos Skliamis

SPIN Analytics

Dr. Ruth Wandhöfer Gauss

Nicola Yiannoulis European Banking Authority

Governance / Risk / Compliance & IT Executive Leaders

Joseph Avramides

Athens International Airport

Antonis Evangelidis

VIANEX S.A Group of Companies

Sofoklis Karapidakis

Mytilineos AE

Michael Spanos

Euromedica SA

Dionisis Theodossiou

HSBC France

Χρυσός Χορηγός

Livestreaming by

audio visual equipment

Τιμητική Υποστήριξη Proxima Nova Bold, Regular

Συμμετοχές: Αγγελική Γιαννοπούλου, Μ.: 6906174720, Ε: agiannopoulou@boussias.com | Χορηγίες: Θάνος Θώμος, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 322), Ε: tthomos@boussias.com | Λίζα Αντωνιάδη, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com Περιεχόμενο: Βίκυ Παυλάτου, Τ: +30 6943 627371, Ε: pavlatou@boussias.com

Digital Finance Official Publication

T E C H N O L O G Y

&

I N N O V AT I O N

I N

OUTLINE

F I N A N C I A L

S E R V I C E S

Interview

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΣΤΑΜΑΤΗΣ

36

Το ψηφιακό άλμα του Δήμου Αθηναίων προς το μέλλον Με καινοτόμο σχεδιασμό και απόλυτη προσήλωση στην αρχή της πελατοκεντρικότητας, που σπάνια συναντάται σε επίπεδο τοπικής αυτοδιοίκησης, ο Δημήτρης Σταμάτης, Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε., της Ανώνυμης Αναπτυξιακής Εταιρείας Μηχανογράφησης και Επιχειρησιακών Μονάδων ΟΤΑ του Δήμου Αθηναίων, προσπαθεί να «κτίσει» το σύγχρονο e-πρόσωπο της πρωτεύουσας της χώρας. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

Η

ΔΑΕΜ Α.Ε. αποτελεί την παλαιότερη εταιρεία ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων και υποδομών σε επίπεδο Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην χώρα μας, καθώς συστάθηκε και λειτουργεί σχεδόν τέσσερις δεκαετίες πριν, για την ακρίβεια από το 1983. Μπορεί η ΔΑΕΜ Α.Ε. να ξεκίνησε ως εταιρεία μηχανογράφησης για τον Δήμο Αθηναίων, εντούτοις όμως το 2008 μετασχηματίστηκε σε Ανώνυμη Αναπτυξιακή Εταιρεία ΟΤΑ. Ο δε Δήμος Αθηναίων, είναι κατά 99% μέτοχός της, με το υπόλοιπο 1% να ανήκει στην Εταιρεία Τουριστικής Προβολής, μια αναπτυξιακή εταιρεία του ίδιου του Δήμου. Μεταξύ άλλων, η ΔΑΕΜ Α.Ε. έχει αναπτύξει το πληροφοριακό διπλογραφικό σύστημα του Δήμου Αθηναίων, το οποίο παραμένει live μέχρι και σήμερα, ενώ στο πορτφόλιο των πελατών της εντάσσονταν και περί τους 50 Δήμους. Γύρω στο 2012, η υπηρεσία πραγματοποίησε μια ανεξήγητη στροφή προς την εσωστρέφεια, γεγονός που αποδυνάμωσε αισθητά την πελατοκεντρική έκφανσή της και modus operandi. Η διοίκηση, τότε, αποφάσισε να περιοριστεί στην πληροφοριακή υποστήριξη των αναγκών του ίδιου του Δήμου Αθηναίων, εγκαταλείποντας -ουσιαστικά- το όποιο πελατολόγιο είχε αποκτήσει και εξυπηρετούσε μέχρι τότε.

NW: Κύριε Σταμάτη, πως αντιδράσατε όταν αντιληφθήκατε τη συγκεκριμένη παράμετρο; Δημήτρης Σταμάτης: Όταν ανέλαβα τις τύχες της ΔΑΕΜ Α.Ε., το 2019, διαπίστωσα με απορία, οφείλω να ομολογήσω, πως στερείται εξωτερικών πελα-

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

τών. Μάλιστα, δεν σας κρύβω πως ένα από τα στοιχήματα που έχω θέσει αφορά ώστε να συστηθούμε εκ νέου με την αγορά εν γένει προτείνοντας λύσεις και εφαρμογές που θα απευθύνονται πρωτίστως σε Δήμους και τις εξειδικευμένες επιχειρήσεις τους. Δηλαδή, το μοντέλο που εφαρμόζουμε σε συνεργασία και για λογαριασμό του Δήμου Αθηναίων, να μπορέσουμε να το ακολουθήσουμε και σε πολλές αντίστοιχες περιπτώσεις πανελλαδικά! Αυτή τη στιγμή αναπτύσσουμε ορισμένες εφαρμογές in-house, «στήνοντας» ορισμένες πλατφόρμες, όπως λ.χ. το eservices (https://eservices.cityofathens. gr/). Πρόκειται για μια πλατφόρμα ψηφιακών υπηρεσιών, η οποία αναπτύχθηκε και αναβαθμίζεται συνεχώς από τη ΔΑΕΜ Α.Ε. και λειτουργεί με επιτυχία, εδώ και τουλάχιστον ένα έτος στον Δήμο Αθηναίων, έχοντας εξυπηρετήσει κάτι παραπάνω από 47.000 ηλεκτρονικά αιτήματα πολιτών και επαγγελματιών. Μάλιστα, εφαρμόζοντας μια εξαιρετικά υπεύθυνη όσο και με έντονα στοιχεία αλληλεγγύης πολιτική, ο Δήμαρχος Αθηναίων, Κώστας Μπακογιάννης από την έναρξη της πανδημίας και μέχρι την ολοκλήρωσή της, επέλεξε να προσφέρει εντελώς δωρεάν την δυνατότητα αξιοποίησης της ψηφιακής πλατφόρμας από μέρους άλλων Δήμων της χώρας μας, προκειμένου με τη σειρά τους να προσφέρουν προς τους δημότες τους πλήθος ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Μάλιστα, σε ελάχιστο χρονικό διάστημα περισσότεροι από 90 Δήμοι Πανελλαδικά ανταποκρίθηκαν στο σχετικό κάλεσμα, ενώ τουλάχιστον 30 την χρησιμοποιούν επισταμένως. Συνήθως πρόκειται για επαρχιακούς

INTERVIEW ‣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΣΤΑΜΑΤΗΣ

37 Δήμους, οι οποίοι αφενός μεν βρίσκονται μακριά από τα κέντρα λήψης αποφάσεων και αφετέρου δε, διακρίνονται από σημαντική έλλειψη στελεχιακού δυναμικού και δη εξειδικευμένου.

Η ΔΑΕΜ Α.Ε. αποτελεί κατά κύριο λόγο εταιρεία μηχανογράφησης και πληροφορικής του Δήμου Αθηναίων, «τρέχοντας» λ.χ. την μηχανογράφηση, τα πληροφοριακά συστήματα και τις εν γένει εφαρμογές του. Θα μου επιτρέψετε να σας ενημερώσω πως εκτός από αυτά, η ΔΑΕΜ Α.Ε. έχει υπό την ευθύνη της τη λειτουργία της ελεγχόμενης στάθμευσης στις οδούς του Δήμου, των δύο στεγασμένων χώρων στάθμευσης / Parking στην πλατεία Κλαυθμώνος και την Βαρβάκειο Αγορά, την υποστήριξη της Δημοτικής Αστυνομίας των ΚΕΠ, των Οικονομικών Υπηρεσιών, κ.ά. Όπως γίνεται αντιληπτό, η δραστηριότητα της ΔΑΕΜ είναι πολυεπίπεδη και διόλου στατική, γεγονός το οποίο σίγουρα μπορεί να μας διευκολύνει στα μελλοντικά σχέδια εξωστρέφειάς μας, καθώς αν μη τι άλλο έχουμε αποδείξει στο πεδίο τον υψηλό βαθμό κατάρτισης και την ευελιξία που μας διακρίνει. Α ναμφίβολα, όσο διαρκεί η υγειονομική κρίση δεν σκεφτόμαστε να εκμεταλλευτούμε προς τρίτους την δυναμική που εμπεριέχεται στους κόλπους της ΔΑΕΜ Α.Ε. Έπειτα από την λήξη της, θα επανεξετάσουμε το ζήτημα με «ανοικτούς» ορίζοντες. Ο σχεδιασμός μας βασίστηκε στην αναγκαιότητα εφαρμογής ενός πλαισίου ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου που με την σειρά του οδήγησε στην πρόθεση και την παραδοχή να καθιερώσουμε έναν νέο τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών και εν γένει συνδιαλλαγής με τις υπηρεσίες του Δήμου. Κάτι που… μεταφράζεται σε ταχύτερη, αποτελεσματικότερη, λιγότερο γραφειοκρατική εξυπηρέτηση του πολίτη, δίχως την προϋπόθεση άμεσης επαφής με τις υπηρεσίες του Δήμου και κατ’ επέκταση εξοικονομώντας του πολύτιμο χρόνο στην καθημερινότητά του. Μόλις είχαμε αναλάβει καθήκοντα, είχαμε θέσει ως στόχο σε

χρονικό διάστημα ενός έτους να ψηφιοποιήσουμε τις δέκα πιο σημαντικές υπηρεσίες που χρησιμοποιούν περισσότερο και επί καθημερινής βάσης οι πολίτες. Τελικά, καταφέραμε να ψηφιοποιήσουμε συνολικά 40 υπηρεσίες, βοηθούμενοι φυσικά και από την δυναμική επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού που επικράτησε απ’ άκρου εις άκρον της χώρας μας, ελέω της έλευσης της πανδημίας.

Όταν αναφέρετε «ψηφιοποίηση υπηρεσιών» τι εννοείτε; Ποιο περιεχόμενο τους προσδίδετε; Για παράδειγμα, με την παρουσίαση του eservices, δημιουργήσαμε -ουσιαστικά- ένα ψηφιακό «γκισέ», το οποίο λειτουργεί 24x7x365, μέσω του οποίου οι πολίτες υποβάλουν τα απαιτούμενα έγγραφα και δικαιολογητικά, κάνοντας log-in με τα στοιχεία και τους κωδικούς του Taxisnet, απολαμβάνοντας υψηλού επιπέδου ασφάλεια και εξυπηρέτηση. Αυτομάτως δημιουργείται μια «καρτέλα» της υπόθεσης που επιθυμεί να επιλύσει, καταθέτει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, ενώ ταυτόχρονα όσα στοιχεία απαιτούνται να συμπληρωθούν, ανακτώνται απευθείας από την διασύνδεση της πλατφόρμας με την ΑΑΔΕ. Από τα πλέον απλά, όπως λ.χ. την διόρθωση επιθέτου ή ονόματος και την έκδοση μιας ληξιαρχικής πράξης μέχρι την χορήγηση μη-οφειλής ΤΑΠ, καθώς επίσης και εξαιρετικά πιο σύνθετα ζητήματα. Και όλα αυτά με ασφάλεια των συναλλαγών, δίχως ρίσκο σε υγειονομικό επίπεδο, διαφάνεια, ταχύτητα και χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία του ενδιαφερόμενου στους χώρους των υπηρεσιών του Δήμου Αθηναίων. Ένα από τα κυριότερα πλεονεκτήματα της πλατφόρμας είναι πως άπαξ και «ανέβουν» μια φορά τα στοιχεία λ.χ. των δικαιολογητικών ή της «ταυτότητας» ενός φακέλου, αυτομάτως αυτά υφίστανται στο σύστημα, δίχως να απαιτείται εκ νέου διαδικασία. Αυτή τη στιγμή διαθέτουμε περισσότερες από 74 ψηφιακές διαδικασίες προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, ενώ έχουμε υπολογίσει πως συνολικά υφίστανται περί τις 300 διαδικασίες για τις οποίες ένας πολίτης ενδεχομένως να πρέπει να

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

συνδιαλλαγεί με τις υπηρεσίες του Δήμου. Έχουμε θέσει έναν εξαιρετικά φιλόδοξο στόχο προκειμένου μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους να έχουμε ψηφιοποιήσει και τις 300 διαδικασίες! Μέχρι πρότινος, συνολικά 47.000 αιτήσεις είχαν υποβληθεί μέσω της πλατφόρμας του eservices, ενώ σε αυτήν έχουν εγγραφεί περίπου 68.000 πολίτες και επιχειρήσεις.

Κύριε Σταμάτη, το πλήθος των 300 διαδικασιών που προαναφέρατε, πώς προκύπτει;

38

Από καιρό έχουμε εγκαταστήσει στις υπηρεσίες του Δήμου Αθηναίων μια άλλη πλατφόρμα περί των ηλεκτρονικών ραντεβού (rantevou.cityofathens.gr). Σε αυτή την προσπάθεια, κληθήκαμε να αναλύσουμε το σύνολο των διαδικασιών που σχετίζονται με όλες τις δημοτικές υπηρεσίες προκειμένου να προσφέρουμε τη δυνατότητα ενός λειτουργικού πλαισίου πραγματοποίησης e-ραντεβού. Κατ’ αυτό τον τρόπο προέκυψαν οι 300 διαδικασίες. Οι πολίτες συνδέονται με το rantevou.cityofathens.gr κάνοντας και πάλι χρήση των κωδικών σύνδεσης στο Taxisnet, επιλέγει την διαδικασία για την οποία επιθυμεί να συνδιαλλαγεί με τον Δήμο και το σύστημα αυτομάτως του παρουσιάζει τα διαθέσιμα time-slots προκειμένου να επισκεφτεί την επιθυμητή υπηρεσία ώστε να προωθήσει την υπόθεσή του. Επιπροσθέτως, το ίδιο το σύστημα τον ενημερώνει σχετικά με τα δικαιολογητικά που θα πρέπει να φέρει μαζί του και επιβεβαιώνει τα στοιχεία (ημέρα και ώρα διεξαγωγής) της συνάντησης. Αρκεί να σημειώσω πως από τα μέσα Σεπτεμβρίου όταν και εγκαινιάστηκε η λειτουργία της εν λόγω υπηρεσίας, έχουν προγραμματιστεί και πραγματοποιηθεί περισσότερα από 34.000 ψηφιακά ραντεβού! Μέγεθος το οποίο και είναι πραγματικά εντυπωσιακό για τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Παράλληλα, εξαιρετικά σημαντικό αποδεικνύεται και το γεγονός πως με βάση τα επιμέρους στατιστικά που απορρέουν από την ίδια την πλατφόρμα του rantevou.cityofathens. gr, έχουμε αποκτήσει ρεαλιστική εικόνα σχετικά με το ποιες διαδικασίες πρέπει να ψηφιοποιήσουμε πρώτες έναντι άλλων, με βάση τον βαθμό ζήτησής τους από τους ίδιους τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Την ίδια στιγμή, μπορούμε να δούμε εάν συγκεκριμένες υπηρεσίες χρήζουν βελτίωσης στο modus operandi τους, προκειμένου να αυξήσουμε την παραγωγικότητα είτε την αποτελεσματικότητά τους. Διαδικασία, που μέχρι πρότινος δεν υφίστατο και ουσιαστικά οι όποιες κινήσεις γινόταν στα… τυφλά.

Για το υπόλοιπο του έτους, ποιες είναι οι άμεσες προτεραιότητες της ΔΑΕΜ Α.Ε.; Κατ’ αρχήν, η ολοκλήρωση του κομματιού της διασφάλισης και παροχής αποτελεσματικότερης, αμεσότερης και φιλικότερης εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων μέσω του περαιτέρω εμπλουτισμού του eservices με την εντατικότερη ψηφιοποίηση διαδικασιών και υπηρεσιών. Σημαντικό «στοίχημα» για εμάς είναι η αποτελεσματικότερη διαχείριση της πλατφόρμας των ψηφιακών ραντεβού, ενώ ένα από τα αμέσως προσεχή σχέδιά μας αφορά στην πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών στον Δήμο Αθηναίων. Σήμερα, σε αυτό τον τομέα υφίσταται ένα υβριδικό σύστημα, καθώς για οποιαδήποτε οφειλή προς τον

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

Δήμο εκδίδεται ένα ενημερωτικό σημείωμα που λαμβάνει έναν μοναδικό αριθμό RF, με το οποίο ο πολίτης δύναται να το πληρώσει μέσω e-banking ή της φυσικής του παρουσίας. Θέλουμε, λοιπόν, να αναπτύξουμε μια πλατφόρμα στην οποία ο πολίτης θα εισέρχεται με τους κωδικούς του Taxisnet και αυτόματα το σύστημα θα του φέρνει στην οθόνη του το σύνολο των οφειλών του. Με τη σειρά του, ο ίδιος θα επιλέγει ποιες εξ’ αυτών επιθυμεί να αποπληρώσει τη δεδομένη χρονική στιγμή, και ακολουθώντας αντίστοιχη με τη λειτουργία ενός e-shop λογική, θα μπορεί να προχωρά σε πληρωμή με την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, απευθείας μέσω του e-banking ή χρέωσης τραπεζικού λογαριασμού. Αυτό, βέβαια, προϋποθέτει πως από την πλευρά μας θα έχουμε πρώτα προβεί στην ενοποίηση των καρτελών με τις οφειλές, εξαλείφοντας ορθογραφικά λάθη, την χρήση δίγλωσσων γραμμάτων κατά την αναγραφή των στοιχείων των οφειλετών κ.ο.κ. Δεν σας κρύβω πως απώτερος σκοπός μας είναι να εξαλείψουμε στον μέγιστο δυνατό βαθμό την υποχρέωση των πολιτών και των επιχειρήσεων να πρέπει να έρχονται με φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του Δήμου. Κι αυτό, προσφέροντας ευελιξία, άνεση, ασφάλεια και αμεσότητα! Την ίδια στιγμή στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου Αθηναίων, έχουμε ξεκινήσει την εγκατάσταση του κεντρικού πληροφοριακού συστήματος SAP, project πολύπλοκο όσο και απαιτητικό, που δύσκολα θα ολοκληρωθεί εντός του 2021. Διαδικασία που αν μη τι άλλο θα οδηγήσει και σε μια θεμελιώδη αλλαγή της κουλτούρας των υπηρεσιών του Δήμου και των εργαζομένων σε αυτές. Στα άμεσα σχέδιά μας βρίσκεται η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών καθαριότητας (λ.χ. απορριμματοφόρα με GPS και fleet management, κάδους με αισθητήρες κ.ο.κ.), αισθητήρων ποτίσματος και μετρητών απομακρυσμένου ελέγχου της υγρασίας στις περιοχές πρασίνου (λ.χ. άλση, πλατείες, πάρκα, νησίδες κ.ά.) που φροντίζει ο Δήμος. Τέλος, θα επιχειρήσουμε να ψηφιοποιήσουμε πλήρως την διαδικασία της ελεγχόμενης στάθμευσης, καταργώντας σταδιακά τις χάρτινες, «ξυστές» κάρτες, με την Δημοτική Αστυνομία να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή online ποια οχήματα έχουν πληρώσει για την στάθμευσή τους. NW

Ο Δημήτρης Σταμάτης είναι κάτοχος πτυχίου Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Έχει εργαστεί ως σύμβουλος επιχειρήσεων και διευθυντικό στέλεχος στον ιδιωτικό τομέα, με συνεργασίες τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Υπηρέτησε ως Αντιδήμαρχος Οικονομικών του Δήμου Καρπενησίου (2011-2014), καθώς και Σύμβουλος Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Ψηφιακού Μετασχηματισμού και ΤΠΕ. Από το 2014- 2019 ήταν Ειδικός Σύμβουλος της Περιφέρειας Στερεάς Ελλάδας σε θέματα Οικονομικής Διαχείρισης και Σχεδιασμού, Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης καθώς και υπεύθυνος για το project της “Έξυπνης Περιφέρειας” και για τη λειτουργία του Περιφερειακού Ταμείου Ανάπτυξης Στερεάς Ελλάδας. Από τον Οκτώβριο του 2019 είναι Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε.

25.05.21 LIVE ON YOUR SCREEN

www.digitaltransformation.gr To 6ο Digital Business Transformation Conference, έρχεται να δώσει απαντήσεις στα πιο κρίσιμα ερωτήματα που έχουν αναδυθεί εν μέσω της επιτακτικής πλέον ανάγκης για ψηφιοποίηση που βιώνουν επιχειρήσεις και οργανισμοί αυτή την εποχή.

KEYNOTE SPEAKERS Frederik Bisbjerg

Mathieu Flaig

Executive Director, Digitalization & Innovation, Daman - National Health Insurance Company

Managing Director and co-founder of SYSK

Andrea Iorio

Kamales Lardi

Digital Transformation Speaker, MBA Professor, Fundação Dom Cabral, former Chief Digital Officer (CDO), L’Oréal Brazil, former Head of Tinder, Latin America

Chair of the FORBES Business Council Women Executives, Teaching Fellow and Chairperson of the MBA Advisory Board at Durham University Business School, CEO, Lardi & Partner Consulting, Top 10 Global Influencers & Thought Leaders in Digital Transformation

Rohit Pareek

Irene Zaguskin

Founder, Trugo Solutions Private Limited

COO & CTO, TPH, Board Director, Lakeland Power

Χρυσός Χορηγός

Χορηγός

Livestreaming by audio visual equipment

Συμμετοχές: Μπότη Κατερίνα, Τ: 6946 122 866, Ε: kboti@boussias.com Χορηγίες: Θάνος Θώμος, T: 210 6617 777 (εσωτ. 322) E: tthomos@boussias.com, Λίζα Αντωνιάδη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 158) E: lantoniadi@boussias.com Περιεχόμενο: Γρηγόρης Γραμμένος, Τ: 6982 096 319, Ε: grammenos@boussias.com

Official Publications

Digital Transformation 40

Το business value καθοδηγεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό Όταν ο Γιάννης Παπίδης, Chief Technology Officer της Dixons South-East Europe, κλήθηκε να τεθεί επικεφαλής της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού της, γρήγορα διαπίστωσε πως η υφιστάμενη κουλτούρα στους κόλπους της εταιρείας αποτελούσε την ιδανική «μαγιά» προκειμένου με τις παρεμβάσεις του να προσδώσει σε αυτή την επιθυμητή μορφή. ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟΥ

Έ

μφαση στην κουλτούρα, λειτουργία σε business units αντί για εσωστρεφή όσο και διόλου ευέλικτα τμήματα-silo, προτεραιότητα με βάση το business value και τον βαθμό επίδρασης που δύναται να έχει στα έσοδα του ίδιου του οργανισμού, υιοθέτηση flat οργάνωσης και καθιέρωση open space λογικής, αποτελούν ορισμένα μόνο από τα συστατικά που αποτελούν την «συνταγή» του digital transformation που εφαρμόζει με έμπρακτη επιτυχία κατά την διάρκεια της τελευταίας διετίας ο Γιάννης Παπίδης, Chief Technology Officer της Dixons South-East Europe.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

NW: Κύριε Παπίδη, την τελευταία διετία έχετε αναλάβει, μεταξύ άλλων, και την διαδικασία σχεδιασμού και υλοποίησης του ψηφιακού μετασχηματισμού της Dixons South-East Europe. Πόσο επηρέασε τους σχεδιασμούς σας η έλευση της πανδημίας; Γιάννης Παπίδης: Ήμασταν τυχεροί μέσα σε αυτό το έντονα προβληματικό πανδημικό περιβάλλον από την άποψη πως είχαμε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία ενός ισχυρού transformation του τεχνολογικού της stack, καθώς είχαμε προβεί σε μια εκτενή καταγραφή και εν

DIGITAL TRANSFORMATION

γένει διαδικασία αξιολόγησης του συνόλου των υποδο- Αναφέρατε το pain point της διανομής. μών της: Από τα δίκτυα μέχρι και το… παρατελευταίο Πως το αντιμετωπίσατε; σύστημα hardware. Μάλιστα, το γεγονός ότι ήδη είχαμε Αφού διαπιστώσαμε εγκαίρως το καθεστώς διανομής που ολοκληρώσει ένα σημαντικό τμήμα του μετασχηματι- χαρακτήριζε την αγορά, με γρήγορα και αποφασιστικά σμού, μας επέτρεψε σχεδόν άμεσα να είμαστε έτοιμοι να βήματα δομήσαμε ένα ευρύ δίκτυο από couriers σε ολόκληανταποκριθούμε στις νέες συνθήκες της ίδιας της αγο- ρη την χώρα, αξιοποιώντας τα καταστήματα μας ως dark ράς. Ήδη, από τις πρώτες ημέρες που ενέσκηψε η παν- stores ή αλλιώς αποθήκες, «κτίζοντας» ολοκληρωμένες δημία, καταφέραμε να λειτουργούμε δίχως πρόβλημα διαδικασίες picking και packing εντός αυτών. Ταυτόχρονα, και χρονοτριβή εξ’ αποστάσεως, αξιοποιώντας εργαλεία στο όλο σχήμα εντάξαμε και δικά μας, ιδιόκτητα οχήματα, collaboration και χωρίς ουσιαστικά να τα K-Vans, πραγματοποιώντας παραδόμεταβληθεί η αποτελεσματικότητά σεις ακόμη και στις πλέον απαιτητικές μας. Παρόλα αυτά, όταν «τρέχεις» μια χρονικές περιόδους, όπως λ.χ. το Black Με την λήξη της retail επιχείρηση που διαθέτει κάτι πρώτης καραντίνας, Friday και τα Χριστούγεννα, τη στιγπαραπάνω από 90 σημεία φυσικής μή κατά την οποία σημαντικό μέρος καταγράψαμε εξυπηρέτησης σε ολόκληρη τη χώρα, της υπόλοιπης αγοράς είχε «παγώσει» τα σημεία που σε συνδυασμό με το γεγονός ότι το 6% εξαιτίας του υπερβολικού φόρτου που ανάγονταν της αξίας των συνολικών πωλήσεων είχαν να διαχειριστούν οι εταιρείες τασε «αγκάθι» πραγματοποιούνταν μέσω ηλεκτρονιχυμεταφορών και δεν ήταν σε θέση να για την ομαλή κού εμπορίου, το να τα στρέψεις όλα ανταπεξέλθουν στο έργο τους. Τότε, καλειτουργία, και μέσω του διαδικτύου, ανάγεται σε αρταφέραμε να πετύχουμε την παράδοση μέσα στο καλοκαίρι του 92% των παραγγελιών μας εντός κούντως απαιτητικό εγχείρημα. Πρω«τρέξαμε» μια τίστως, απαίτησε σημαντικές αλλαγές τριημέρου, ενώ το 60% ήταν αυθημεστο λειτουργικό μας μοντέλο, καθώς ρόν! Αν μη τι άλλο, ο μετασχηματισμός σειρά από δράσεις ως οργανισμός δεν ήμασταν απόλυτα απέδωσε τα αναμενόμενα αποτελέσμαγια να αλλάξουμε έτοιμοι ώστε να διαχειριστούμε έναν τα, χάρη φυσικά και στο skill set που το roadmap της τόσο μεγάλο όγκο μέσω των ψηφιακών είχαμε εσωτερικά στην εταιρεία, αλλά Πληροφορικής μας καναλιών. Υπό αυτό το πρίσμα, μας, με ορόσημο το και των εργαλείων που υιοθετήσαμε. στην πρώτη καραντίνα, τον Μάρτιο Επιπροσθέτως, δώσαμε λύσεις τόσο Black Friday, όπου του 2020 αντιμετωπίσαμε ορισμένες στο τηλεφωνικό μας κέντρο, όσο και τα τελευταία χρόνια στο website μας, σε σημείο τέτοιο ώστε δυσκολίες που «άγγιζαν» ξεχωριστούς πραγματοποιούμε τομείς δραστηριοποίησής μας, όπως να είναι έτοιμο να αντέξει σε πρωτόένα εξαιρετικά λ.χ. το τηλεφωνικό μας κέντρο. Δεν γνωρα υψηλούς ρυθμούς ζήτησης και σημαντικό μέρος αποφύγαμε την εμφάνιση του φαιπαραγγελιών. του ετήσιου νομένου του bottleneck, παρότι τριπλασιάσαμε τον αριθμό των χρηστών. Και ποια ήταν η εμπειρία που business μας Παρόλα αυτά, σε λίγες εβδομάδες βιώσατε; Άντεξε; καταφέραμε να ομαλοποιήσουμε την Αρκεί να σας αναφέρω πως το περασμέκατάσταση, έχοντας εκπαιδεύσει κατάλληλα το προσω- νο Black Friday έλαβε χώρα εξ’ ολοκλήρου διαδικτυακά, πικό και παρέχοντας τους τα απαιτούμενα εργαλεία και εξαιτίας των περιοριστικών μέτρων αποτροπής επέκτασης εξοπλισμό. Παράλληλα, κατά το ίδιο χρονικό διάστημα και περαιτέρω διασποράς της πανδημίας. Κάτι που είχε δεν αποφύγαμε τις περιπτώσεις των προβλημάτων με ως αποτέλεσμα να έχουμε μέχρι και 70.000 ταυτόχρονους τους courier και τις αντίστοιχες δρομολογήσεις. Οπό- χρήστες έναντι 20.000 που ήταν το αμέσως προηγούμενο τε, με την λήξη της πρώτης καραντίνας, στα μέσα Μαΐ- υψηλότερο σημείο. Στην επιτυχημένη απόκρισή μας, βοου, καταγράψαμε γρήγορα τα σημεία που ανάγονταν σε ήθησε σημαντικά η cloud στρατηγική μας, καθώς είχαμε «αγκάθι» για την ομαλή λειτουργία μας, και μέσα στο κα- επιλέξει να «ανεβάσουμε» τα πάντα σε Azure, επιτρέπολοκαίρι «τρέξαμε» μια σειρά από δράσεις προκειμένου να ντάς μας να κλιμακώνουμε άμεσα και κατά το δοκούν την αλλάξουμε το roadmap της Πληροφορικής μας, θέτοντας υποδομή μας. ως ορόσημο το Black Friday, όπου τα τελευταία χρόνια Στοιχεία, τα οποία μας βοήθησαν καταλυτικά και στο πέπραγματοποιούμε ένα εξαιρετικά σημαντικό μέρος του ρασμα του χρόνου, καθώς -πλέον- πραγματοποιούμε τις ετήσιου business μας. Μάλιστα, είχαμε προχωρήσει στο παραδόσεις μας εντός 24ωρου, ενώ καταφέραμε να ανταανάπτυγμα πέντε διαφορετικών σεναρίων που αφορού- ποκριθούμε με απόλυτη επιτυχία και στο click away, δια σαν τον τρόπο λειτουργία της αγοράς, τότε. Δηλαδή, λ.χ. μέσω της λειτουργίας quick points σε όλα μας τα καταστήεάν τα καταστήματα θα ήταν ανοιχτά, εάν θα εργάζονταν ματα, εφαρμόζοντας απόλυτα streamlined υπηρεσίες και με το καθεστώς του click and collect κ.ο.κ. Αποτέλεσμα; διαδικασίες ταχείας, όσο και ανέπαφης εξυπηρέτησης των Η εκτενής όσο και μελετημένη προεργασία που κάναμε πελατών μας. Μάλιστα, τα εν λόγω σημεία quick points σχενα αποδώσει σε σημείο τέτοιο ώστε παρά το γεγονός του διάστηκαν, «στήθηκαν» και λειτούργησαν σε χρόνο-ρεκόρ. πεντάμηνου lockdown καταστημάτων, ο τζίρος μας να Η Πολιτεία ανακοίνωσε την εφαρμογή του click away την κινείται σε καλύτερα επίπεδα εν συγκρίσει με τον αντί- Παρασκευή και εμείς την Κυριακή ήδη εξυπηρετούσαμε στοιχο περυσινό. πελάτες μέσω αυτών.

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

41

Τι είδους αλλαγές επέφερε ο ψηφιακός μετα- του revenue building της εταιρείας, επηρεάζοντας ως ένα σχηματισμός στο επίπεδο των δομών της λει- βαθμό το συνολικότερο decision making. Πλέον, «μετράμε» τουργίας σας; κάθε μας κίνηση με βάση το τελικό business αποτέλεσμα,

42

Ξεκινήσαμε από μια παραδοχή: Πως το ΙΤ αποτελεί τον ενώ όταν θέλουμε να κάνουμε μια δράση, ενέργεια ή κίνηση, enabler της όλης προσπάθειας, ενώ θα πρέπει να είναι δεν καταπιανόμαστε με το τι θα κάνουμε, αλλά γιατί πρέπει «ανοικτό» και να έχει πολύ καλές σχέσεις εμπιστοσύνης να το κάνουμε. Αφού απαντήσουμε στο business impact που και συνεργασίας με τους business στόχους της επιχείρησης, δύναται να έχει, εν συνεχεία προχωράμε στον σχεδιασμό αφήνοντας σε δευτερεύοντα ρόλο τους αντίστοιχους τε- και την υλοποίησή του. χνολογικούς. Πόσο, μάλλον από τη στιγμή κατά την οποία επηρεάζει σε δραστικό βαθμό κάθε απόΠέρα από την συνολικότερη φαση και δράση της εταιρείας. Υπό αυτό αλλαγή στο επίπεδο της κουλΚαταφέραμε να το πρίσμα, σχεδιάσαμε και υιοθετήσαμε τούρας, ο ψηφιακός μετασχησφυρηλατήσουμε μια -σχετικά- flat οργάνωση, όπου κάθε ματισμός μετέβαλε και την μια έντονα ομάδα αντιμετωπίζει ένα συγκεκριμένο ουσία του τρόπου με τον οποίο ομαδική, όσο business unit, που αφορά σε ξεχωριστές προσεγγίζετε την ανάλυση των και δημιουργική λειτουργίες. Για παράδειγμα, μια ομάαναγκών των πελατών; κουλτούρα, όπου δα βλέπει τα καταστήματα, μια άλλη Πράγματι, άλλαξε και ο τρόπος με τον το e-commerce, κάποια άλλη τις αποοποίο εργαζόμαστε τους πελάτες, καενθαρρύνεται θήκες κ.ο.κ. Εντός αυτής της ομάδας, θώς επεξεργαζόμαστε και αναπτύσσουμε η ανάμειξη που απαρτίζεται από μια ποικιλομορφία user stories και δη σε όσα έργα επιθυδιαφορετικών στελεχών, που με τη σειρά τους μοιράμούμε να έχουμε insource. Παράλληλα, ιδεών, ενώ ζονται τους business στόχους. Σε αυτό δίνουμε έμφαση στην περαιτέρω ανάταυτόχρονα το πλαίσιο, οι ΙΤ στόχοι δεν σχετίζοπτυξη και καλλιέργεια των ιδιαίτερων διαμοιράζεται η νται λ.χ. με την κατασκευή ή βελτίωση δυνατοτήτων που έχουν στελέχη και ευθύνη μεταξύ των μέλη των εσωτερικών μας ομάδων, ενώ του site, αλλά με τον τζίρο που πρέπει μελών των ομάδων παράλληλα εκπαιδεύουμε το προσωπικό να πετύχει αυτό. Άρα, η μέτρηση κάθε ενός γίνεται απέναντι στον επιχειρηστην συγγραφή κώδικα. Κι αυτό, καθώς ματικό στόχο που έχει τεθεί και όχι στον τεχνολογικό ή δεν θεωρούμε πως οι ψηφιακές ικανότητες αποτελούν μέρος τον λειτουργικό. Παράλληλα, τα άτομα που απαρτίζουν μιας και μόνο ομάδας, της πληροφορικής, αλλά αντιθέτως τις ομάδες, κάθονται κοντά, έχοντας εγκαταλείψει την ανήκει στο σύνολο. Στην ίδια κατεύθυνση, έχουμε τοποθεύπαρξη περίκλειστων silo και τμημάτων, όπως λ.χ. αυτό τήσει τους data analysts και scientists ώστε να ανήκουν στα της τεχνολογίας, των πωλήσεων, της αλυσίδας εφοδια- business units και όχι στο τμήμα της πληροφορικής, καθώς σμού, του ηλεκτρονικού εμπορίου κ.ά. Πλέον, τα μέλη θεωρούμε πως είναι πιο χρήσιμοι όσο και αποδοτικοί εκεί, των ομάδων ζουν κοντά, υιοθετώντας μια ενιαία λογική, αξιοποιώντας την γνώση που προκύπτει από την ίδια την ενστερνιζόμενοι αγωνίες, μοιραζόμενοι σκέψεις και θέ- αγορά. τοντας business στόχους. Κατ’ αυτό τον τρόπο, καταφέραμε να σφυρηλατήσουμε μια έντονα ομαδική, όσο και Σε ότι αφορά τους μελλοντικούς στόχους της δημιουργική κουλτούρα, όπου ενθαρρύνεται η ανάμειξη διαδικασίας του business transformation, με διαφορετικών ιδεών, ενώ ταυτόχρονα διαμοιράζεται η ποια διαδικασία τίθενται; ευθύνη μεταξύ των μελών των ομάδων προκειμένου να Προσπαθούμε να κινούμαστε με έναν ορίζοντα διετίας, εξελισσόμαστε με ταχείς ρυθμούς. το οποίο εκτιμούμε και αναθεωρούμε σε τριμηνιαία βάση. Άρα, το ανάλογο roadmap είναι rolling, καθώς μπορεί να Άρα, να υποθέσουμε πως η τεχνολογία ως κινούμαστε με βάση διετή χρονική πρόβλεψη, ωστόσο κάμέσο και enabler περνά σε δεύτερη μοίρα; νουμε update και προβαίνουμε στις αναγκαίες ρυθμίσεις σε Θαρρώ πως η κουλτούρα είναι το πλέον σημαντικό στοιχείο, τακτά διαστήματα. Έχουμε αποφασίσει τα project μας να μην που υπερκερνά τη σημασία της ίδιας της τεχνολογίας και των εκτείνονται πέραν μιας λογικής σε επίπεδο χρόνου υλοποίηπροϊόντων, εφαρμογών και λύσεών της. Για αυτό και είμαι σης, όγκου, μα και έκτασης. Κατ’ αυτό τον τρόπο μειώνουμε θιασώτης της άποψης πως μια εταιρεία πρέπει να «κτίσει» αισθητά το ρίσκο και μπορούμε να κάνουμε deliver με τη πρωτίστως στο συνεργατικό της μοντέλο, ενισχύοντας τους πάροδο μερικών μηνών. Όπου δε κριθεί πως το stack είναι δεσμούς εμπιστοσύνης και διαχωρίζοντας ρόλους και προ- έτοιμο, εισερχόμαστε σε sprints που δεν ξεπερνούν τις δύο τεραιότητες. Στην Dixons, η προτεραιότητα δεν καθορίζεται εβδομάδες προκειμένου να τεθεί σε παραγωγική λειτουργία. από αυτό που θέλει, επιζητάς ή επιβάλει κάποιος, αλλά από Ουσιαστικά, επιλέγουμε τι θα αγοράσουμε, «κτίσουμε» ή το business value που την συνοδεύει. Δηλαδή, ένα στέλεχος επενοικιάσουμε, ανάλογα με την περιοχή ενδιαφέροντος. εξηγούσε τη σημασία και την πιθανή υψηλή προτεραιότητα Για παράδειγμα, ότι αφορά το website μας, εξυπηρετείται που πρέπει να λάβει ένα project, αναλύοντας τα προσδοκώ- πλήρως εσωτερικά. Το ίδιο συμβαίνει και με την διαχείριση μενα έσοδα. Με αποτέλεσμα, ο τομέας της πληροφορικής της εμπειρίας του πελάτη στα φυσικά καταστήματα. Αντινα προβαίνει στην σχετική προτεραιοποίηση λαμβάνοντας θέτως, εάν πρόκειται για δραστηριότητες του οικονομικού αποκλειστικά υπόψιν την αξία που θα επιφέρει στον ίδιο τμήματος ή της διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού, τον οργανισμό. Κι αυτό, καθώς αποτελούμε ενεργό μέλος τότε δεν διστάζουμε να αγοράσουμε μια έτοιμη λύση. NW

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

[Opinion]

Μάθε παιδί μου γράμματα «Δεν ξεκατινιαζόμαστε μεταξύ μας, προσπαθώντας να κρύψουμε από τους εαυτούς μας την ανυπόφορη έκπτωση που βρισκόμαστε». ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΜΟΥΡΑΤΙΔΗ

Η

συχνότητα του να «πέφτουμε από τα σύννεφα», έχει αυξηθεί εκθετικά από την οικονομική κρίση του 2008 και έπειτα. Το πιο πρόσφατο περιστατικό ήταν η αποκαλυπτική πληροφορία σχετικά με τα δύο εκατομμύρια ευρώ που έλαβε η Cisco, προκειμένου να διαθέσει την πλατφόρμα Webex για τις ανάγκες της τηλεκπαίδευσης. Γιατί δεν έπρεπε να πληρωθεί η εταιρεία; Δηλαδή τι αποκαλυπτικό υπάρχει στο ότι οι εταιρείες πληρώνονται; Και μετά την αποκάλυψη αυτή εμφανίστηκε και η εκπρόσωπος της εταιρείας, η οποία μας διαβεβαίωσε ότι σε καμία περίπτωση η εταιρεία δεν αξιοποίησε τα προσωπικά δεδομένα που πέρασαν από την πλατφόρμα. Οπότε ησυχάσαμε και με αυτό. Άλλωστε, ίσως και να είναι αλήθεια. Αν μάλιστα η εταιρεία ήθελε να παρουσιάσει μια πιο σφαιρική εικόνα της αλήθειας, θα μπορούσε να πει «έχουμε τη δυνατότητα να συλλέξουμε και να αναλύσουμε τα προσωπικά δεδομένα, αλλά δεν το κάναμε γιατί κανείς δεν ενδιαφέρθηκε για αυτό». Αν για παράδειγμα, το Υπουργείο Παιδείας είχε ζητήσει αυτήν την ανάλυση για να κάνει αξιολόγηση των καθηγητών και είχε πληρώσει το ανάλογο τίμημα, η εταιρεία θα μπορούσε να το κάνει. «Ε ναι, αλλά θα θίγονταν το reputation της στην αγορά και θα της επέβαλε και πρόστιμο η ΕΕ γιατί δεν θα είχε συμμορφωθεί με το GDPR», θα μπορούσε να πει κάποιος. Ε και; Συνέβη κάτι δραματικό στη Facebook, επειδή πούλησε προσωπικά δεδομένα των χρηστών της; Το χειρότερο που συνέβη στον Μαρκ Ζάκερμπεργκ ήταν ότι χρειάστηκε να βάλει κουστούμι για να παρουσιαστεί μπροστά στους εκπροσώπους του Κογκρέσου. Μήπως συνέβη κάτι δραματικό στην Intel, για την οποία πλέον γνωρίζουμε ότι είχε αφήσει ανοιχτές πόρτες στους επεξεργαστές της; Το ενδιαφέρον μάλιστα είναι ότι η εταιρεία τώρα κουνάει το δάχτυλο, μαζί με άλλες εταιρείες των ΗΠΑ, στις κινέζικες εταιρείες που ενδεχομένως κάνουν το ίδιο. Έχουμε σταματήσει να χρησιμοποιούμε το Facebooκ, ή επεξεργαστές Intel ή τηλέφωνα Huawei; Ή μήπως έχουμε σταματήσει να πίνουμε αναψυκτικά και εμφιαλωμένο νερό, γιατί οι εταιρείες που τα παράγουν, επιβαρύνουν το περιβάλλον με περισσότερα από 100.000.000.000 πλαστικά μπουκάλια ανά έτος; Οπότε, ένα το κρατούμενο. Οι εταιρείες πληρώνονται για να βγάλουν κέρδη. Επομένως, το επόμενο ερώτημα είναι αν το ανταποδοτικό όφελος που προσφέρουν

στην κοινωνία κρίνεται επαρκές από τους πολίτες του κάθε κράτους. Εδώ τα πράγματα διαφοροποιούνται κάπως από χώρα σε χώρα. Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία δημιουργεί ένα data center στην Ελλάδα, θα πρέπει αυτό να το εκθειάσει ο ίδιος ο πρωθυπουργός της χώρας και όχι απλά ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Επίσης, θα πρέπει το ελληνικό δημόσιο να αγοράσει μερικά εκατομμύρια άδειες από το λογισμικό της εταιρείας και τέλος θα πρέπει 100.000 άνθρωποι να εκπαιδευτούν δωρεάν στη χρήση του. Και πάλι καλά όμως. Γιατί η εταιρεία έχει γραφείο στην Ελλάδα, απασχολεί έναν αριθμό εργαζόμενων και πληρώνει φόρους. Αυτό είναι πιο ωφέλιμο από την δωρεάν εκπαίδευση που προσφέρει άλλη εταιρεία μέσω ΟΑΕΔ, η οποία έχει ένα υποτυπώδες γραφείο στην Ελλάδα και επιπλέον για να πάρει κάποιος το δωρεάν εκπαιδευτικό πακέτο υποχρεώνεται να κάνει μια προπαρασκευαστική εκπαίδευση αξίας 170 ευρώ. Στο ίδιο μήκος κύματος κινούνται οι περισσότερες μεγάλες επενδύσεις που ακούμε το τελευταίο διάστημα. «Γραφεία της Amazon στην Ελλάδα», διαβάζαμε πρόσφατα. Καταρχάς το ερώτημα που τίθεται είναι, γιατί γραφεία; Έχει και στην Αθήνα και στη Θεσσαλονίκη και στην Πάτρα; Και πόσο θα μείνουν αυτά τα γραφεία στην Ελλάδα; Η Intel για παράδειγμα, στην οποία προαναφερθήκαμε, αλλά και άλλες εταιρείες που πριν μερικά χρόνια είχαν γραφεία, τώρα δεν έχουν ούτε καρέκλα. Η όλη κατάσταση παίρνει μια ειρωνική μορφή, όταν τόσο η κυβέρνηση, όσο και κάποιες εταιρείες σχεδιάζουν δράσεις για να περιορίσουν το brain drain. Ευτυχώς, φαίνεται ότι έχει αρχίσει να γίνεται κατανοητό ότι κάτι τέτοιο δεν είναι πολύ πιθανό να συμβεί και πλέον οι δράσεις έχουν στραφεί στην κατεύθυνση, «Ελα να εργαστείς στην Ελλάδα που έχει θάλασσα και ήλιο». Σε μια κρίση ειλικρίνειας το μήνυμα θα μπορούσε να συνεχίζεται λέγοντας, «Γιατί διαφορετικά θα ξεμείνουμε από φορολογούμενους και ήδη ο ιδιωτικός τομέας μας χρωστά 200 και παραπάνω δις και καταλαβαίνεις ότι βρισκόμαστε σε μια δύσκολη θέση». Υπάρχουν εναλλακτικές; Προφανώς και όχι. Ό,τι θεωρείται ελεύθερο, εξαγοράζεται με το ανάλογο τίμημα. Οπότε, απολαμβάνουμε τη ζωή, η οποία, όπως μας έδειξε η πανδημία, είναι ιδιαιτέρως εύθραυστη και όπως λέει και ο Toni Servillo στο La Grande Bellezza, «δεν ξεκατινιαζόμαστε μεταξύ μας, προσπαθώντας να κρύψουμε από τους εαυτούς μας την ανυπόφορη έκπτωση που βρισκόμαστε». NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

43

Opinion

Προκλήσεις των Business Intelligence Technologies (BIT) στη «νέα κανονικότητα»

44

Local Normalcy … «Hellas without the Hell» … Όλος ο κόσμος είναι «βαθιά χωμένος»… Γινόμαστε μάρτυρες της παρακμής και της κατάρρευσης του πολιτισμού και της δημιουργίας μιας φρικτής βαρβαρότητας με φρικιαστικές, δικτατορικές έως εγκληματικές διαστάσεις. ΤΗΣ ΑΛΒΙΝΑΣ K. ΑΡΔΟΥΝΗ, (fοrmer) BIT-CIO @KARELIA, SA (Sunrise: 03 Oct 1993 - Sunset: 21 Feb 2021)

Δ

εν θέλω να αποκλείσω κανέναν και παρότι η φυσική παρουσία δεν αντικαθίσταται με τίποτα. Αν πιστεύεις ότι θα σκοτωθείς από καθαρό αέρα, φως του ηλίου και αγκαλιές, ίσως χρειαστεί να προχωρήσουμε χωρίς εσένα.

To Business Intelligence Technologies, όπως πολλές φόρες έχουμε συζητήσει με κάθε τρόπο, σε κάθε είδος επικοινωνία και αναφορά, δεν αφορά απλά την υποστήριξη της επιχείρησης. Η απρόσκοπτη εφαρμογή της επιστήμης των τεχνολογιών ευφυΐας είναι η ασφαλιστική δικλίδα της.

Όταν πρόκειται για την πραγματική διαδικασία επιστροφής εργατικού δυναμικού στο χώρο εργασίας, κάθε οργανισμός και η τοποθεσία του, θα είναι αναμφισβήτητα «παγκόσμια» ανυπεράσπιστος, αλλά θα είναι αναμφισβήτητα αποκλειστικά υπεύθυνος για την εξισορρόπηση του πελατολογίου, την ασφάλεια των εργαζομένων, τις επιχειρηματικές ανάγκες και τη διατήρηση της κερδοφορίας του. Στο μεσοδιάστημα… η Γη δεν είναι επίπεδη για όσο η ατζέντα των «παγκοσμιοποιητών» δεν είναι δικτυωμένη και οι διεθνείς φιλάνθρωποι... δεν εμβολιάζουν την κα Ευθαλία από την Αμφιάλη.

Μπαίνοντας στη «νέα» κοινωνικόεπιχειρηματική-τεχνολογική «ομαλότητα»

Μπαίνοντας στη νέα ομαλότητα τεχνολογικής επιχειρηματικής ευφυΐας των επιχειρήσεων

Καρδιά πάνω από το μυαλό. Δυο αντίθετα πράγματα που συμβιβάζονται σπάνια μεταξύ τους. Όποιο και να διαλέξουμε, θα πληρώσουμε το αντίστοιχο τίμημα των πράξεων μας. Παρά ταύτα και αναμφίβολα, ευτυχισμένη καρδιά, παρά τις επιβαλλόμενες λογικές διασφαλίσεις, είναι χίλιες φορές προτιμότερη από μια ζωή πνιγμένη στην επιβαλλόμενη ως «νέα κανονικότητα», κατευθυνόμενη «λογική»! Εισάγοντας πρωτόκολλα διαχείρισης στη νέα επιχειρηματική ομαλότητα, μυαλό-καρδιά για συνεχιζόμενη ύλη. Για το πώς να επιστρέψει το εργατικό δυναμικό σε ένα ενιαίο περιβάλλον με ασφάλεια. Αναδιάρθρωση, διαχείριση του φυσικού χώρου που θα επιστρέψει με κλιμακωτή επιστροφή, ώστε να διασφαλίσει την εταιρική διαβίωση. Παγκόσμια, οργανισμοί παλεύουν με μια κοινή και δύσκολη απόφαση, πώς και πότε να επιτρέψουν την ομαλή επιστροφή στους χώρους εργασίας. Η «παγκοσμιοποιημένη πανδημία υγείας» όντως διαθέτει οριστική αρχή, αλλά δεν έχει ορίσει οριστικό «τέλος» που να σηματοδοτεί ότι είναι ασφαλές για επιχειρήσεις, που εξακολουθούν να απαιτούν με κατ΄ οίκον εργασίες και κοινωνικές αποστάσεις, να ξεκινήσουν κανονικές λειτουργίες. Οι περιφέρειες μεταβαίνουν μεταξύ «παγκοσμιοποιημένων εντολών» σχετικά με το πότε μπορούν να ανοίξουν εκ νέου οι επιχειρήσεις.

Put your money where your mouth is. Oι BIT CIOs με υπόβαθρο και αξιοπρέπεια, δε λειτουργούν ως επιμελητές υποδομών και παγίων που πράττoυν κατ΄ εντολή άλλων, αλλά ως στρατηγικοί και προνοητικοί υποστηρικτές της επιχειρηματικής αξίας, διασφαλίζοντας ότι το ανθρώπινο κεφάλαιο βρίσκεται σε ευθυγράμμιση με τους στόχους των BOD και Γενικών Δ/νσεων BIT, εφαρμόζοντας το πλαίσιο άνθρωποι- διαδικασίες-εργαλεία. Στη δύσκολη, μα κρίσιμη μετάβαση, η αστραπιαία υλοποίηση αλλαγής κουλτούρας με κατανοητή γνωστοποίηση διαδικασιών, είναι τόσο εφικτή, όσο κριθεί αναγκαία. Βοηθήματα ανάπτυξης, πρωτόκολλα διαχείρισης. Πρώτο σύνολο πρωτοκόλλων, οι οδηγίες για το πώς να επαναφέρουμε το δυναμικό σε κοινό περιβάλλον. Δεύτερο, οι οδηγίες για την αναδιάρθρωση και διαχείριση του φυσικού χώρου, καθώς το δυναμικό επιστρέφει σταδιακά στη δουλειά.

Walk the walk, talk the talk. Όσοι BIT CIOs έχουν επιτύχει παραδοτέα των Strategic Intelligence Technology Business Plans το έχουν κάνει μέσα από αλλαγή κουλτούρας.

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

Δημιουργώντας εταιρική στρατηγική για εργασίαοπουδήποτε, χρησιμοποιώντας «εμπειρίες» του 2020

OPINION

Υπάρχει το ρητό, «οι βροχές του Απριλίου φέρνουν τα λουλούδια του Μαΐου». Πλησιάζει η ώρα για τους Business Intelligence Technologies (BIT) Leaders να προετοιμαστούν στρατηγικά για την επιστροφή στο χώρο εργασίας. Για να ευδοκιμήσουν στο μέλλον της εργασίας, όσοι παίρνουν αποφάσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν την πρόκληση των εξελισσόμενων διαδικασιών, όπως είναι η αλλαγή τρόπου διαχείρισης και ενημέρωση της κουλτούρας με βάση τα φυσικά γραφεία. Για να υποστηριχθεί ο εκάστοτε σχεδιασμός, πρέπει να ακολουθηθούν μερικοί βασικοί πόροι: • Το μέλλον της εργασίας απαιτεί αλλαγές στην κουλτούρα διαχείρισης.

• Προσαρμοστικό εργατικό δυναμικό που θα το οδηγήσει.

• Περισσότερη ανάμειξη εργαζομένων για να επιτρέψει βελτιωμένες εμπειρίες πελατών. Προτάσεις προστιθέμενης αξίας όλο και περισσότερο μετατοπίζονται από παραδοσιακές πωλήσεις προϊόντων στην παροχή υπηρεσιών πραγματικής ουσίας και εξαιρετικών εμπειριών. Φυσικά, η τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την υποστήριξη θα αποφέρει σημαντικό αποτέλεσμα, αλλά οι εργαζόμενοι, θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν τον κεντρικό ρόλο στο εάν αυτή η τεχνολογία λειτουργεί καλά. Γιατί; (εάν πρέπει να τεθεί το ερώτημα, τότε... «Χιούστον, ξανά μανά, έχουμε μεγάλο πρόβλημα»). Ως εκ τούτου, η ανάγκη για μεγαλύτερη συμμετοχή κατάλληλα καταρτισμένων εργαζομένων σε γνώσεις και ήθος γίνεται κρίσιμη. Διότι, υψηλότερη συμμετοχή καταρτισμένων εργαζομένων με παιδεία και ήθος εξασφαλίζει θετικές εμπειρίες στο πελατολόγιο και στην Αχίλλειο πτέρνα κάθε επιχείρησης: Στον τζίρο, στα έσοδα, στο revenue! Ταυτόχρονα, στη «μετά-πανδημική» εποχή, θα δούμε την εμφάνιση του γραφείου- oπουδήποτε, του υβριδικού εργατικού δυναμικού που μπορεί να υπονομεύσει την παραδοσιακή διαχείριση από πάνω προς τα κάτω και την κουλτούρα που βασίζεται στη λειτουργικότητα γραφείων με φυσική παρουσία. Ο βαθμός απασχόλησης των εργαζομένων, εν τω μεταξύ, επηρεάζεται από την ποιότητα και τον τύπο της επιχειρησιακής κουλτούρας.

The Vibe Affects The Tribe, δηλαδή, η Αύρα Επηρεάζει την Ομάδα,η κουλτούρα της διοίκησης διαμορφώνει την κουλτούρα της εταιρείας. Μια καινοτόμος κουλτούρα διαχείρισης δημιουργεί διαφορετικές και ισχυρές διαλειτουργικές ομάδες, εστιάζει στον πελάτη ως το επίκεντρο της επιχειρηματικής δραστηριότητας και αγκαλιάζει διαφανή επικοινωνία με την επιχείρηση. Ο πολιτισμός, επίσης, επηρεάζει τον αγώνα για ταλέντο. Η ενθάρρυνση της πρωτοβουλίας, της δημιουργικότητας και του πάθους για δουλειά απαιτεί εταιρική κουλτούρα και μόνο οι decision leaders που τον εκτιμούν, κάνουν τη διαφορά. Με άλλα λόγια, η κουλτούρα στο στιλ καθοδήγησης και διαχείρισης είναι ζωτικής σημασίας για τη νέα κανονικότητα όσον αφορά, τη σκέψη και το σπάσιμο με τα συμβατικά δόγματα, για την προώθηση διαφορετικής σκέψης, την ενσωμάτωση διαφορετικών απόψεων και την ενίσχυση της πολιτιστικής νοημοσύνης. Δεν διακυβεύεται τίποτα λιγότερο από τον επαναπροσδιορισμό του BIT CIO Management Leadership. Οι ΒΙΤ CIOs θα συνεχίσουν να είναι υπεύθυνοι για το σχεδιασμό, την οργάνωση, το προσωπικό και την καθοδήγηση, όμως θα πρέπει, επίσης, να επικοινωνούν με σαφήνεια γιατί και πώς ο μετασχηματισμός επηρεάζει το μέλλον της εργασίας εντός της επιχείρησης, να ενσωματώσουν περισσότερα διεπιστημονικά σύνολα δεξιοτήτων στον υπάρχων συνδυασμό και να διευρύνουν τον ορίζοντα πρόσληψης-επιλογής δεξιοτήτων πέρα ​​από τους παραδοσιακούς βαθμούς διαχείρισης και τις ψηφιακές δεξιότητες. Ένα διαλειτουργικό BIT οργανόγραμμα με δυνατότητες δημιουργίας ομάδων είναι βιώσιμη πτυχή στη διαδικασία πολιτιστικού μετασχηματισμού, γιατί οι BIT CIOs θα αντιμετωπίσουν διαφορετικά επίπεδα εκπαίδευσης, εξειδίκευσης, στόχους, απόψεις και νοοτροπίες. Δηλαδή, όλα τα σενάρια πιθανών συγκρούσεων επιφορτισμένων χαρακτήρων που εξαιτίας των προσθέτων δυσβάστακτων δυσκολιών που έχουμε όλοι υποστεί, καλούμεθα να τα αντιμετωπίσουμε με σύνεση και παιδεία, ή αλλιώς, με πολιτιστική ευφυΐα. H κουλτούρα διαχείρισης είναι

Σε κορυφαίους οργανισμούς, το να μετατραπεί σταδιακά ο ρόλος του BIT CIO, από ένα κλασικό στιλ διαχείρισης εντολών και ελέγχου βασισμένο σε οδηγίες, σε στιλ καθοδήγησης (coaching style), είναι το απόλυτο must Αλβίνα Κ. Αρδούνη

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

45

ένα σημαντικό πλέγμα που θα καθορίσει το μέλλον της εργασίας. Σε κορυφαίους οργανισμούς, ο ρόλος του BIT CIO εάν δεν έχει ήδη γίνει, το να μετατραπεί σταδιακά από ένα κλασικό στιλ διαχείρισης εντολών και ελέγχου βασισμένο σε οδηγίες, σε στιλ καθοδήγησης (coaching style) είναι το απόλυτο must. Εποικοδομητικό θα γίνει όταν, οι διοικήσεις αντιληφθούν ακριβώς το γιατί είναι προς όφελος τους, να δίνουν στον ΒΙΤ CIO ψήφο εμπιστοσύνης, αυτονομία και να τον ενδυναμώνουν.

Εισάγοντας τον τρόπο επιτάχυνσης μιας νέας προσαρμοστικότητας πολιτιστικής κανονικότητας (new cultural coaching normalcy)

46

Η εμπειρία στη γνώση αντικειμένου ήταν ήδη βασικός παράγοντας της απόδοσης. Η τρέχουσα κρίση αποδεικνύει ότι η τεράστια εμπειρία του δυναμικού με υγιή κουλτούρα, είναι κρίσιμη στο λογότυπό και στο BIT CIO leadership. Υπ’ αριθμό ένα έγνοια των BIT CIOs ως προϋπόθεση παραδοτέων με πάσης φύσεως κερδοφορίας είναι η εφαρμογή κουλτούρας-απόδοσης-αξίας και η προσέλκυση-διάτρηση-ανάπτυξη, ικανού δυναμικού. Στο εξής, για την οργανωτική προσαρμοστικότητα με κουλτούρα μάθησης μελλοντικής προσαρμογής, απαιτείται από τις επωνυμίες να προσελκύουν ουσιαστικά τους υπαλλήλους ακόμη περισσότερο. Σε κάθε βήμα, θυμηθείτε, ο άνθρωπος είναι το θεμέλιο των πάντων, προσλάβετε, εκτιμήσετε σοφά!

Προς τους συναδέλφους συνεργάτες - επαγγελματικούς φίλους πλέον, για περισσότερα από τριάντα έτη Επιβαίνοντας στο Super ΒΙΤ&T Express Προκλήσεων, αναφερθήκαμε, τοποθετηθήκαμε, ανταλλάξαμε απόψεις, θέσεις, εποικοδομήσαμε επικοινωνίες και -ναι!- επιβάλλαμε τεκμηριωμένες θέσεις πολλάκις στις μεγαλύτερες cross-corporate platforms, cross-BOD διαδρομές, με brutally negotiated παραδοτέα όπως: έργα ρουτίνας, επιστημονικές μελέτες, computer science υποδομές, εργολαβίες τεχνολογιών, ERPs, τηλεπικοινωνιών, καταστάσεις διαχείρισης κρίσεων, καινοτόμων εκπαιδευτικών προγραμμάτων και δια βίου επιμόρφωσης, τα οποία ενσωμάτωναν τα παρακάτω highlights, ως Πρότυπο Στρατηγικού Επιστημονικού Σχεδίου Επιχειρηματικής Ευφυΐας: • Εκτελεστική περίληψη • Κλιμάκωση • Δήλωση αποστολής εταιρείας • SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats) • Ανάλυση στρατηγικού πλάνου (δυνατοτήτων, αδυναμιών, ευκαιριών, απειλών) • Στόχοι - Παραδοτέα - Απρόσκοπτη Λειτουργία • Βασικοί δείκτες απόδοσης-[KPI (Key Performance Indicators) • Στόχευση πελατολογίων-προμηθευτών • Ανάλυση βιομηχανίας - Enterprise Resource Planning (ERP) • Ανταγωνιστική ανάλυση & πλεονέκτημα

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

• Σχέδιο μάρκετινγκ • Ομάδα - Εκπαίδευση (0,45%) - Δια βίου επιμόρφωση • Επιχειρησιακό σχέδιο λειτουργίας με leading διαγράμματα • Μακροπρόθεσμες τέχνο-οικονομικές και χρηματό-οικονομικές προβλέψεις Έρευνες δείχνουν ότι σπάνια επιτυγχάνονται στόχοι που καθορίζονται σε ένα στρατηγικό σχέδιο. Πλησιάζονται πολύ πιο κοντά, σε σχέση με την περίπτωση που δεν έχει ληφθεί υπόψιν καθόλου το πλάνο. Έτσι, αναπτύξαμε και λειτουργήσαμε το BIT&T στρατηγικό σχέδιο και επιτύχαμε στόχους και παραδοτέα. Με συγκίνηση σας ευχαριστώ από βάθος καρδίας, για τα περιπετειώδη ταξίδια τύπου Γκιούλιβερ, πλησιάζοντας τα τριάντα έτη πιστά στον συγκεκριμένο τομέα όπου, μέσα από τα σκληρά, τα τραχιά, τα visionary, τα υπέροχα δημιουργικά αποτελέσματα επικεντρωμένα στην κουλτούρα της Scientific Business Intelligence βιωσιμότητας και κερδοφορίας, με καταρτισμένες ενέργειες ρουτίνας, έως τα κλιμακούμενα καινοτόμα, στον μοναδικό επιστημονικό τομέα στον οποίο 1+1, πάντοτε, κάνουν μόνο 2. Παραταύτα, πολλάκις το παραπάνω σχέδιο παραμένει δυσνόητο αφήνοντας δυνατότητες ανερεύνητες προς ίδιον όφελος απέναντι σε στάσιμες killer-revenue στρατηγικές, σε αρκετά ΔΣ της Ελλάδος, και την εκάστοτε επιχείρηση ευάλωτη στις αποφάσεις περιορισμένων πόρων think tank.

Dear KARELIA BOD (RIEP) GAK - KIK, VGK, AGK, SGK και Συνοδοιπόροι του οράματος, ευχαριστώ θερμά για την κατάκτησή της διαδρομής, με κάνατε περήφανη, τιμή μου το αντίστροφο. Καλή Υγεία, Καλή Πορεία Παντού, με την ελευθέρια της συνέπειας, τη συνείδηση στο δίκιο, μα πρωτίστως με σεβασμό και ευγνωμοσύνη στη θεραπευτική ιδιότητα της αγάπης σε ό,τι αναμειγνυόμεθα. NW

Ένα ευχαριστώ και ένα (προσωρινό) αντίο H ομάδα του netweek ευχαριστεί θερμά την κυρία Αλβίνα Κ. Αρδούνη για την μακροχρόνια στήριξη που απλόχερα προσέφερε, μέσα από την ενδιαφέρουσα αρθρογραφία της και τη συμμετοχή της σε εκδηλώσεις και συνέδρια του netweek. Διαθέτοντας βαθιά γνώση της αγοράς business intelligence technologies και μία εξωστρεφή προσωπικότητα, υπήρξε on the record (και οff the record συχνά) ένας πολύτιμος αρωγός της προσπάθειας μας για πολύπλευρη και ουσιαστική ενημέρωση. Ένας κύκλος έκλεισε για την ίδια φέτος. Κάθε τέλος όμως είναι ταυτόχρονα και μία νέα αρχή. Και ίσως μας δοθεί η ευκαιρία να «τα ξαναπούμε»... Αγγελική Κορρέ

ΤΟ 2021 ΜΠΕΙΤΕ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΟΥ

WORKFORCE E M P L O Y E R ' S

D A I L Y

N E W S

Γίνετε συνδρομητής στο νέο newsletter της BOUSSIAS για το χώρο του Ανθρώπινου Δυναμικού και αποκτήστε ένα πολύτιμο εργαλείο καθημερινής, φρέσκιας και έγκυρης ενημέρωσης για όλες τις b2b εξελίξεις του κλάδου.

Όλες οι ειδήσεις για τις εταιρείες που πρωταγωνιστούν στην εν λόγω αγορά και για τους προμηθευτές τους, μετακινήσεις στελεχών, νέες συνεργασίες, θεσμικές και διεθνείς εξελίξεις, συνθέτουν τον κόσμο του Workforce.

ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗΣ

#1b3665 https://hrpro.gr/subscribe/ Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με τον Δημήτρη Φαραό, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 102) E: farao@boussias.com

Trump

Proxim

Security Threat 48

Περισσότερο FinTech, λιγότερη ασφάλεια; Ένας στους πέντε καταναλωτές παγκοσμίως χρησιμοποιεί τέσσερα ή περισσότερα FinTech app και από αυτούς, (μόνο) το 63% προστατεύει όλες τις συσκευές του με λογισμικό ασφαλείας. ΤΟΥ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

Η

ESET ανακοίνωσε στα τέλη Μαρτίου τα αποτελέσματα έρευνας σχετική με το e-commerce και τα ζητήματα κυβερνοασφάλειας που έχουν ανακύψει από την έξαρση της online χρηματοοικονομικής, εν γένη, δραστηριότητας.Τα αποτελέσματα είναι μέρος συνεντεύξεων που έχει διεξάγει η εταιρεία στο πλαίσιο παγκόσμιας έρευνας για τις χρηματοοικονομικές τεχνολογίες.

Το e-commerce ήρθε για να μείνει Με την κατάσταση που επικρατεί τον τελευταίο ένα χρόνο, περίπου, -φυσικά αναφερόμαστε στην κρίση COVID-19- δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι τα στοιχεία δείχνουν αλματώδη αύξηση της δημοφιλίας των διαδικτυακών αγορών κατά τη διάρκεια των lockdown. Σύμφωνα με τα στοιχεία αυτά, το 61% των καταναλωτών παγκοσμίως πραγματοποιούν αγορές online πιο συχνά από ό,τι πριν από την πανδημία. Αυτή η αύξηση της δημοτικότητας του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

είναι ιδιαίτερα έντονη μεταξύ των νέων, καθώς το 70% μεταξύ αυτών που ανήκουν στην ηλικιακή ομάδα 25-34 αναφέρουν ότι αγοράζουν από το διαδίκτυο πιο συχνά. Το πιο ενδιαφέρον στοιχείο όμως είναι ότι η έρευνα δείχνει ότι το αυξανόμενο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι εδώ για να μείνει, ακόμα και μετά το τέλος της πανδημίας. Από τους 10.000 καταναλωτές και επαγγελματίες που ρωτήθηκαν οι 2.000 είναι εγκατεστημένοι στις ΗΠΑ και 8.000 προέρχονται από το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, την Ιαπωνία και τη Βραζιλία. Το 40% του συνόλου δήλωσε ότι αναμένει να κάνει περισσότερες αγορές από το Διαδίκτυο μετά το τέλος της πανδημίας, από ό,τι σήμερα. Αυτό δείχνει μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο αγορών και οδηγεί στο συμπέρασμα ότι ο αντίκτυπος της πανδημίας στο retail, πιθανότατα, δεν θα αντιστραφεί ποτέ. Φυσικά, μαζί με το online εμπόριο αυξάνουν και οι online επιθέσεις. Πάνω από τα δύο τρίτα των καταναλωτών έκριναν ότι θα μπορούσαν να εντοπίσουν ένα phishing email που μιμείται ένα από τα διαδικτυακά κα-

SECURITY THREAT

ταστήματα που χρησιμοποιούν τακτικά. Αυτό δείχνει ότι υπάρχει σχετική ευαισθητοποίηση, αλλά με την Google να καταγράφει 2 εκατομμύρια phishing websites το 2020, είναι επίσης πιθανό ότι πολλοί εξακολουθούν να υποτιμούν την έκταση των προσπαθειών των φορέων απειλής. Μόλις το 29% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν σε ολόκληρο τον κόσμο δήλωσαν ότι αισθάνονται «πολύ ασφαλείς» όταν κάνουν αγορές στο διαδίκτυο και το 16% είπε ότι αισθάνονται είτε «όχι ιδιαίτερα ασφαλείς» είτε «καθόλου ασφαλείς». Δεδομένου ότι το λιανικό εμπόριο μέσω Διαδικτύου περιλαμβάνει σχεδόν πάντα την εισαγωγή στοιχείων πληρωμής, είναι προφανές ότι πρέπει να γίνουν περισσότερα, σε παγκόσμιο επίπεδο, για να διασφαλιστεί ότι οι καταναλωτές είναι ασφαλείς από απειλές στον κυβερνοχώρο.

Οι FinTech λύσεις σε έναν μετάCOVID-19 κόσμο Η έρευνα έδειξε ότι το 40% των καταναλωτών παγκοσμίως χρησιμοποιούν μεταξύ μιας και τριών εφαρμογών FinTech, αλλά μόνο οι μισοί από αυτούς έχουν εγκατεστημένο λογισμικό ασφαλείας σε όλες τις προσωπικές τους συσκευές. Επιπλέον, το 62% αυτών χρησιμοποιεί διαχειριστή κωδικών πρόσβασης (password manager). Συγκριτικά, μόνο το 22% των καταναλωτών παγκοσμίως θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως “FinTech adopters”, χρησιμοποιώντας τέσσερις ή περισσότερες εφαρμογές χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Από αυτούς, ένα 63% προστατεύει όλες τις συσκευές του με λογισμικό ασφαλείας. Οι FinTech θα διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στην προσωπική και κοινωνική οικονομική ανάκαμψη μετά την COVID-19, και δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό οι χρηματοοικονομικές λύσεις που προσφέρονται να προστατεύονται επαρκώς.

49

Άνοδος των κρυπτονομισμάτων Το 30% των δείγματος των Αμερικανών δήλωσε ότι χρησιμοποιούν πλέον online τραπεζικές συναλλαγές πιο συχνά και, επίσης, ένα 30% είπε ότι χρησιμοποιεί mobile banking συχνότερα. Το ενδιαφέρον του για την προσωπική διαχείριση των οικονομικών εξέφρασε το 23%, ενώ 15% των Αμερικανών δήλωσαν ότι έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν μια αποκλειστικά διαδικτυακή τράπεζα. Το 14% δεν έχει καταφέρει να πραγματοποιήσει καταθέσεις με μετρητά / επιταγές. Ενδιαφέρον έχει ότι πριν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μιας εφαρμογής FinTech, μόλις το 31% των ατόμων διαβάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις, το 30% διαβάζουν την πολιτική απορρήτου και το 20% αναζητούν την πολιτική κρυπτογράφησης. Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι το 50% των ατόμων 35-44 ετών έχουν εμπλακεί με τα κρυπτονομίσματα από την έναρξη της πανδημίας και έπειτα. Το ποσοστό αυτό είναι το υψηλότερο από οποιαδήποτε άλλη ηλικιακή ομάδα. Η εξέλιξη αυτή μπορεί να θεωρηθεί σημαντική, καθώς προηγούμενη έρευνα της εταιρείας είχε δείξει μικρή αύξηση στη δραστηριότητα κρυπτονομίωσης, μετά από της μείωσή της στο bitcoin crash το 2018. NW

Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021 • netweeK

Disruptor

50

Η επίπλαστη σιγουριά του ισχυρού και ο «Super Κουπιάς» Αγαπητοί αναγνώστες, Φαντάζομαι πως η φράση «Ότι λάμπει δεν είναι χρυσός», δεν σας προκαλεί απορία ή δέος, αλλά ούτε και κάποια έκπληξη. Βέβαια, όταν κάποιος καταφεύγει σε αυτή τη ρήση προκειμένου να χαρακτηρίσει μια από τις θεωρούμενες και ως safe bet εφαρμογές λογισμικού, τότε κάτι συμβαίνει. Πόσο, μάλλον, από τη στιγμή κατά την οποία αυτοί που επισημαίνουν συγκεκριμένες αδυναμίες στο όλο μοντέλο λειτουργίας και συνεργασίας, όχι μόνο διάκεινται από έντονα φιλικά συναισθήματα προς αυτό, αλλά το έχουν επιλέξει και πληρώσει ως πελάτες. Πείθοντας προϊσταμένους, διοικητικά συμβούλια, ακόμη και πανίσχυρους οικονομικά ιδιοκτήτες περί της χρηστικότητάς τους. Κι αυτό, καθώς την οδήγησε να θεωρήσει πως μπορεί να αποτραβηχτεί από το πεδίο, αναθέτοντας το εξόχως σημαντικό ρόλο του πρώτου σημείου επαφής σε μεταπωλητές-χονδρεμπόρους. Παρόλα αυτά… εσκεμμένα αμέλησε να τους δώσει και το απαιτούμενο πλαίσιο με τα ανάλογα εργαλεία, προκειμένου κι αυτοί με τη σειρά τους να είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις απόλυτα εξειδικευμένες όσο και άκρως επιτακτικές ανάγκες επιχειρήσεων πρώτης γραμμής με πολλαπλό μέγεθος και αξία. Αποτέλεσμα; Στην πρώτη… στραβή να αποδειχτεί το μάταιο της συνολικότερης προσέγγισης, που ανάγκασε τους πλέον συνειδητοποιημένους μεταπωλητές-χονδρεμπόρους να τρέχουν και να μην φτάνουν...

netweeK • Α ΠΡΙ Λ ΙΟΣ 2021

«ΠΑΝΙΑ» ΓΙΑ ΑΛΛΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ, και κάθε άλλο παρά μεταφορικώς, δείχνει να ετοιμάζει ο «Super Κουπιάς», ο οποίος μπορεί να δηλώνει χαρούμενος, όσο και «γεμάτος» με την πολυετή παρουσία του στο μαγαζί. Αλήθεια είναι πως ο «Super Κουπιάς» με ελάχιστους πόρους (ανθρώπινους, μα και οικονομικούς) έχει καταφέρει να κάνει -πραγματικά- θαύματα, τα οποία ειρρήσθω εν παρόδω μνημονεύονται από ανταγωνιστές του με υπερπολλαπλάσια μέσα. Σε σημείο, μάλιστα, να τους έχουν αναδείξει ως σημείο αναφοράς σε μια σειρά από ψηφιακές δράσεις, σχεδιασμούς και υπηρεσίες νέας πνοής. Τις οποίες έχουν εδώ και χρόνια υλοποιήσει στο μαγαζί, δίχως το απαιτούμενο… ταρατατζούμ! Όπως, συνήθως, συμβαίνει για υποπολλαπλάσιας σημασίας έργα από σαφώς πιο “glamorous” ανταγωνιστές. Ο «Super Κουπιάς» δείχνει κουρασμένος, όχι τόσο σωματικώς, αλλά πνευματικώς καθώς έπειτα από τόσα χρόνια με αποδεδειγμένο success track, έχει βαρεθεί να πρέπει να εξηγεί την αξία των όσων προτείνει. Οπότε, θα δοκιμάσει την δίκοπό του σε λιμάνι αντί για λίμνη...

Μ

πορεί η κοινή λογική να επιτάσσει οικονομικό «μάζεμα» σε επίπεδο εξόδων εν μέσω πανδημικής κρίσης, ωστόσο η πράξη αναδεικνύει μια εντελώς διαφορετική πραγματικότητα. Μάλιστα, στους μεγάλους κερδισμένους του τελευταίου έτους, εντάσσεται ο τομέας της πληροφορικής. Τα δε στελέχη του έχουν μετατραπεί σε… πωλών τοις μετρητοίς, λαμβάνοντας μια άτυπη όσο και γλυκιά ρεβάνς ετών. Τότε, που θεωρούνταν ως «αυτοί που… τρώνε τα λεφτά της επιχείρησης», «που όλο ζητάνε δίχως να προσφέρουν κάτι που να φαίνεται», «που μιλάνε μια ακαταλαβίστικη γλώσσα», «που αδυνατούν να κατανοήσουν και να αποδώσουν σε business όρους την πραγματικότητα που βιώνουν ή προτείνουν» κ.ο.κ. Βέβαια, έπρεπε να έρθουν τα… πάνω-κάτω προκειμένου να αναγνωριστεί η σημασία και αξία της συμμετοχής και παρέμβασής τους στην καθημερινότητα των ίδιων των επιχειρήσεων. Όπως ισχυρίζονται αρκετά στελέχη του κλάδου, πλέον οι ιδιοκτήτες τους έχουν προσφέρει ζωτικής σημασίας χώρο προκειμένου να «τρέξουν» τους σχεδιασμούς τους όπως θεωρούν πιο αποδοτικά οι ίδιοι, «προικίζοντάς» τους παράλληλα με τα ποσά που τους ζητούνται. «Νιώθουμε σαν να γεννηθήκαμε εκ νέου σε μια άλλη οικογένεια», σύμφωνα με τα λεγόμενά τους.

ΜΕ ΤΗΝ ΑΙΓIΔΑ

presents

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ:

28•05•2021 www.businessitawards.gr

10 χρόνια επιβράβευσης της τεχνολογικής καινοτομίας Σε μια χρονιά που η τεχνολογία απέκτησε πρωταγωνιστικό ρόλο για την λειτουργία των επιχειρήσεων, την εξυπηρέτηση του πολίτη, την εκπαίδευση, την υγεία, την εργασία, ο πιο σημαντικός θεσμός βράβευσης της τεχνολογικής καινοτομίας, θα αναδείξει τα σημαντικότερα έργα, σε δημόσιο και ιδιωτικό τομέα. Προετοιμάστε και φέτος τις υποψηφιότητες σας και διεκδικήστε τη διάκριση που αξίζει σε εσάς και την ομάδα σας, στην δέκατη επετειακή διοργάνωση των βραβείων και σε μια χρονιά ορόσημο.

ΝΈΈΣ ΚΑΙ ΈΠΙΚΑΙΡΈΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΈΣ Ενότητα «Ψηφιακής Αριστείας για τον COVID-19» ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΒΡΑΒΈΙΑ • Digitalized Company of the year • ICT Company of the year

Στην τελετή απονομής θα ανακοινωθούν τα 10 κορυφαία έργα της δεκαετίας Και φέτος θα εξαχθεί μέσω των βραβείων, σε συνεργασία με τον ΣΈΠΈ, η shortlist των έργων που θα εκπροσωπήσουν τη χώρα στα WITSA Global ICT Excellence Awards 2021. Μέχρι σήμερα 5 ελληνικές εταιρείες έχουν κατακτήσει διεθνή διάκριση!

ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Πληροφορίες: Χαρά Κατσαρού, Τ: 2106617777, (ext. 233), Μ: +30 6951 007 127, Ε: xkatsarou@boussias.com Χορηγίες: Θάνος Θώμος, Τ: 2106617777 (ext. 322), E: tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 2106617777 (ext. 158), E: lantoniadi@boussias.com

Official Publication

20/5/2021

presents

LIVE ON YOUR SCREEN

Maritime Cyber-Security & Safety Conference THE MARITIME CYBER-SECURITY & SAFETY CONFERENCE FOCUSES ON THREE KEY SESSIONS:

Maritime Cyber-Security & Safety Conference is a one-day strategic event addressed to the maritime, shipping, ocean freight and port industry, analyzing the impact of Cyber- Security & Safety on the industry’s operations and business performance. The Conference is creating a unique knowledge exchange and networking platform for the maritime and port industry, where senior business and O.T and I.T executives meet, discuss and evaluate how critical to the Shipping Companies as well as to Port Operations a Robust Cyber Security Strategy is.

• Cyber Risk Management • Cyber Safety Onboard & Ashore • Cyber Security Solutions and Issues for I.T & O.T

KEYNOTE SPEAKERS

Franco Cerutti

IT Security and Operation Director Carnival Maritime - Costa Group

Dr. Edward Humphreys

Chronis Kapalidis

Convenor of the ISO/ IEC 27001

Lecturer & Researcher at WMG, University of Warwick

Mark Milford

Operational Technology Cyber Security Alliance, Vice President Cyber Security Wärtsilä Corporation

SPEAKERS • Dr. George Boustras, Professor, Risk Assessment, European University Cyprus • Kostas Grivas, Information Security Officer, Angelicoussis Group • George Efthimiou, IT Manager, Gourdomichalis Maritime S.A. • Matthew Maheras, IT Manager Metrostar Management Corp General Secretary AMMITEC

• Anil Saini, Maritime Consultant, Growth Strategy, CyberSecurity & Digitalisation Maritime Business Advisor • Dr. Ioannis Papagiannopoulos, Head Security, Safety and Environmental Protection Dept OLP Pireaus Port Authorities S.A • Dr. Eyal Pinko, President International Institute for Migration and Security

Sponsors

Livestreaming by audio visual equipment

www.maritime-cybersecurity.gr For registrations: Mary Kallifida T: +30 210 66 17 777 (ext. 333) E: mkalifida@boussias.com For sponsorship: Thanos Thomos, T: +30 210 66 17 777 (ext. 322), Ε: tthomos@boussias.com Liza Antoniadi, T: +30 210 66 17 777 (ext. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com For general enquiries and conference content: Konstantinos Mantzios, M: +30 694 888 9080, E: k_mantz@otenet.gr

Official Publication