netweek τεύχος 438 by BOUSSIAS

ISSN: 2585-2388

OKTΩΒΡΙΟΣ 2020, TIMH 9,00 ΕΥΡΩ, TEYXOΣ Νo.438

SPECIAL REPORT

ΣΥΝΕΝΤΕYΞΕΙΣ Καθ. Διομήδης Σπινέλλης

ITSM Big Data & Analytics

Fabrizio Campelli, Deutsche Bank Δρ. Χριστίνα Γιαννόπαπα, ESA

Δημήτρης Δάφνης Cosmos Business Systems

Cosmos Business Systems

Συνθήκες αναπτυξιακής προσδοκίας από Δημόσιο, επιχειρήσεις

[Contents]

COVER STORY Cosmos Business Systems: Συνθήκες αναπτυξιακής προσδοκίας Ο ∆ηµήτρης ∆άφνης, Πρόεδρος της Cosmos Business Systems, µιλά µε αισιοδοξία για τις προοπτικές ανάπτυξης της CBS τεκµηριώνοντας την άποψή του µε µια µοναδική οικονοµοτεχνική περιγραφή της τρέχουσας και της -όχι µακρινής- µελλοντικής πραγµατικότητας.

SPECIAL REPORT ITSM Στοχεύοντας σε ένα ευέλικτο ITSM. Πώς οι επικεφαλής I&Ο πρέπει να δράσουν για να εξασφαλίσουν ότι η διαχείριση των υπηρεσιών ΙΤ παραµένει επίκαιρη παρά τις ταχέως εναλλασσόµενες προτεραιότητες.

4 Editorial 6 Νέα και Ειδήσεις 26 I nterview Καθηγητής ∆ιοµήδης Σπινέλης Στόχος του ψηφιακού µετασχηµατισµού της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης είναι η διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης, σύµφωνα µε τον ∆ιοµήδη Σπινέλλη, Καθηγητή Τεχνολογίας Λογισµικού στο Τµήµα ∆ιοικητικής Επιστήµης και Τεχνολογίας στο Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών, 34 I nterview ∆ρ. Χριστίνα Γιαννόπαπα Η ∆ρ. Χριστίνα Γιαννόπαπα, επικεφαλής στο Γραφείο του Γεν. ∆ιευθυντή Πολιτικών Υποθέσεων του Τµήµατος Στρατηγικών Υπηρεσιών του Ευρωπαϊκού Οργανισµού ∆ιαστήµατος (ESA)Η µιλάει για την αναβάθµιση του τηλεσκοπίου «Αρίσταρχος», στον Χελµό. 36 Digital Transformation Deutsche Bank Τα 150 χρόνια ιστορίας της Deutsche Bank «µετασχηµατίζονται» για το µέλλον. 40 7-Square Μαρία Μαλινδρέτου-Βήκα Αυτό το µήνα καλεσµένη µας η Managing Partner του δηµιουργικού γραφείου της Malvi στη Θεσσαλονίκη, Μαρία Μαλινδρέτου-Βήκα. 42 Data Conference Με δεδοµένη την εκθετική αύξηση των αποθηκευµένων data για τη χρήση τους από τις εταιρείες, η ανάγκη διευθέτησης πολλών σχετικών ζητηµάτων προκύπτει -από τους τρόπους συλλογής, έως ηθικά θέµατα.

SPECIAL REPORT Big Data & Analytics Πόσες φορές σας έχει τύχει ένα αυτόµατο σύστηµα τηλεφωνικής επικοινωνίας ή ένα ευφυές avatar στο chat να σας απαντήσει, «Συγγνώµη δεν µπορώ να σας καταλάβω, σας µεταφέρω σε έναν εκπρόσωπο του ανθρώπινου είδους».

46 T rending «Έξυπνοι» δρόµοι, «ευφυής» ηλεκτροκίνηση Στην κορυφή των προβληµάτων για την ταχύτερη υιοθέτηση της ηλεκτροκίνησης, δεσπόζει η διαδικασία της φόρτισης. Πειστική απάντηση επιχειρεί να δώσει η Ισραηλινή ElectReon Wireless. 50 Disruptor

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

∆ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Αγγελική Κορρέ

Editorial

ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ Στάθης Ασπιώτης

Στάθης Ασπιώτης Αρχισυντάκτης

Η COVID-19 ήταν µόνο η αφορµή Των φρονίµων τα παιδιά… Η παροιµία µπορεί να έχει λαϊκή προέλευση, αλλά µπορούµε να ισχυριστούµε ότι έχει απόλυτη εφαρµογή στο τεχνολογικό επιχειρηµατικό περιβάλλον του 2020. Και θα συνεχίσει να έχει. Η ασφάλεια δεν πρέπει σε καµία περίπτωση να παραβλέπεται σε ό,τι αφορά τη συνολική στρατηγική µιας επιχείρησης, αλλά και στα επιµέρους τµήµατα της. Εφυσιχασµός δεν µπορεί να υπάρχει, παρά µόνο βελτίωση των συστηµάτων που προφυλάσουν από τις επιθέσεις και τις διαρροές. Υπό αυτό το πρίσµα, η κυβερνοασφάλεια είναι κρίσιµος παράγοντας για την ανάπτυξη και µπορεί να θεωρηθεί ότι οι λειτουργίες της είναι απαραίτητο συστατικό όλων διαδικασιών που λαµβάνουν χώρα, κάθετα. Οι µεγαλύτερες επιχειρήσεις είναι πιθανότερο να δεχτούν επιθέσεις, καθώς αποτελούν περισσότερο δελεαστικούς στόχους. ∆εν είναι µόνο η δόξα που αποτελεί ζητούµενο για τους hacker, αλλά και το χρήµα, και στην περίπτωση των µεγάλων εταιρειών τα κέρδη µπορεί να είναι υψηλά. Οι επιπτώσεις δε, από µια επίθεση µπορεί να επιφέρουν, πέραν από οικονοµικές, λειτουργικές, νοµικές και φυσικές συνέπειες. Ο Οκτώβριος είναι µήνας Κυβερνοασφάλειας, τη σηµασία του οποίου αναδεικνύουµε στο netweek µέσα από την ειδική έκδοση αφιερωµένη στο Cyber Security που συνοδεύει το τεύχος. Στην έκδοση αυτή, πρώτο λόγο έχουν στελέχη που είναι πρωτοπόροι στο σχεδιασµό και στην υλοποίηση αποτελεσµατικών πλάνων και πρακτικών για την προστασία στις επιχειρήσεις τους. Επιπλέον, στην ίδια έκδοση, µπορείτε να διαβάσετε σε ένα ειδικό Special Report για τις νέες τάσεις στην κυβερνοασφάλεια, οι οποίες ανακύπτουν εν πολλοίς από το παγκόσµιο φαινόµενο της εξ αποστάσεως και από οπουδήποτε εργασίας, η οποία επιβάλλει την ανανέωση των στρατηγικών που είναι δοµηµένες πάνω στα LAN-based δίκτυα και εφαρµογές. Η COVID-19 ήταν µόνο η αφορµή. Η προστασία είναι αυτή που παρέχει το ασφαλές περιβάλλον για να αξιοποιήσουν οι επιχειρήσεις, στο µέγιστο βαθµό, τα εργαλεία που τους παρέχει το IT για την ανάπτυξη τους και την κερδοφορία. Ένα από τα πλέον χρήσιµα εργαλεία προς αυτή την κατεύθυνση είναι τα δεδοµένα και η ανάλυση τους. Big Data & Analytics είναι το θέµα του ενός από τα δύο αφιερώµατα του τεύχους 438 του netweek. Στο δεύτερο, επαναπροσδιορίζεται το πλαίσιο µέσα στο οποίο το ITSM µπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί υποστηρικτικά σε ένα περιβάλλον που η ασφάλεια πρέπει να θεωρείται δεδοµένη, έτσι ώστε η ανάπτυξη να είναι ραγδαία.

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Παναγιώτης Μαρκέτος, Γιάννης Μουρατίδης, Γρηγόρης Γραµµένος, Γιάννης Ριζόπουλος, Θοδωρής Ριζόπουλος, Γιάννης Λεοντάρης, Γιώργος Καλούµενος ACCOUNT MANAGERS Θάνος Θώµος, tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, lantoniadi@boussias.com Νίκος Σαράφογλου, nsarafoglou@boussias.com ΥΠΟ∆ΟΧH ∆ΙΑΦHΜΙΣΗΣ Ρούλη Σαµίου, rsamiou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Aλέξανδρος Καρβουτζής ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK shutterstock.com ΣΥΝ∆ΡΟΜΕΣ/ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Aµαλία Ψιλούδη, ∆ηµήτρης Φαραός ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟ∆ΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ-ΕΝΘΕΣΗ-ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΣΥΝ∆ΡΟΜΕΣ Εταιρειών: € 90 Στελεχών/Ιδιωτών: € 60, Φοιτητών: € 40 Κύπρου-Εξωτερικού: € 150 ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης, Λίνα Γκολοµάζου, Αλέξης Σουλιώτης

ΕΚ∆ΟΤΗΣ Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚ∆ΟΣΕΩΝ ∆ηµήτρης Κορδεράς ∆ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚ∆ΟΣΕΩΝ Αντωνία Κατσουλιέρη ∆ΙΕΥΘΥΝΤHΣ ΣΥΝΕ∆ΡΙΩΝ & ΒΡΑΒΕΙΩΝ Νικόλας Κονδάκης ∆ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Νένα Γιαννακίδου CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777, F: 210 661 7778 Ε: info@netweek.gr S: http://www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 015952 ISSN: 2585-2388

Fl ashSyst em Fami l y

Γι ατί I BM Fl ashSyst em

www. cbs. gr

News & Views

Έρευνα Accenture: Οι θεµελιώδεις ανθρώπινες ανάγκες στην εργασία κλειδί για την επιχειρηµατική απόδοση

To Βέλγιο αποκλείει τη Huawei από τις υποδοµές δικτύων 5G Οι δύο µεγάλοι πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών του Βελγίου, η Orange και η Proximus, επέλεξαν τη Nokia για την κατασκευή του δικτύου 5G, εν µέσω πιέσεων από τις ΗΠΑ να αποκλείσουν τη Huawei από την προµήθεια βασικού εξοπλισµού. Η κίνηση του Βελγίου να αποκλείσει τον κινεζικό κολοσσό τεχνολογίας είναι αποτέλεσµα της διπλωµατικής πίεσης της Ουάσινγκτον, η οποία υποστηρίζει ότι ο εξοπλισµός της Huawei θα µπορούσε να χρησιµοποιηθεί από το Πεκίνο ως εργαλείο κατασκοπίας. Να σηµειωθεί ότι η Huawei, ο µεγαλύτερος προµηθευτής εξοπλισµού τηλεπικοινωνιών στον κόσµο, αρνείται κατηγορηµατικά τις κατηγορίες των ΗΠΑ. «Το Βέλγιο ήταν στο 100% εξαρτηµένο από Κινέζους παρόχους για τα δίκτυα τηλεπικοινωνιών – και οι εργαζόµενοι στο ΝΑΤΟ και την ΕΕ χρησιµοποιούν αυτά τα δίκτυα για τα κινητά τους τηλέφωνα», δήλωσε ο John Strand, ανεξάρτητος σύµβουλος της Danish Telecom. Οι συµφωνίες µε την Orange Belgium και την Proximus ενισχύουν τη Nokia, καθώς και την Ericsson, που θα προµηθεύσει τον εξοπλισµό για τον πυρήνα των δικτύων 5G των δύο εταιρειών. Οι δύο σκανδιναβικές εταιρείες έχουν επωφεληθεί σηµαντικά από τις δυσκολίες που αντιµετωπίζει η Huawei, καθώς κερδίζουν όλο και µεγαλύτερο µερίδιο της αγοράς.

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Σύµφωνα µε νέα µελέτη της Accenture, οι εταιρείες, εστιάζοντας σε έξι θεµελιώδεις ανθρώπινες ανάγκες στην εργασία, µπορούν να ξεκλειδώσουν το µεγαλύτερο µέρος των δυνατοτήτων των εργαζοµένων τους, να ενισχύσουν την εµπιστοσύνη και να δουν σηµαντική αύξηση της επιχειρηµατικής τους απόδοσης - ακόµη και σε περιόδους κρίσης ή εν µέσω περιορισµένης αύξησης του ΑΕΠ. Ένα βασικό εύρηµα της µελέτης είναι ότι το 64% της δυναµικής ενός ανθρώπου, η οποία προσδιορίζεται από την ικανότητά του να αξιοποιεί και να εξελίσσει τις δεξιότητές του καθηµερινά, επηρεάζεται από το εάν αισθάνεται καλύτερα ή όχι σε σχέση µε αυτές τις έξι διαστάσεις που προαναφέρθηκαν. Η µελέτη εισάγει ένα νέο πλαίσιο που ονοµάζεται «Θετικό Πρόσηµο» (Net Better Off), το οποίο εστιάζει σε έξι διακριτές και αλληλένδετες διαστάσεις στις οποίες πρέπει να επικεντρωθούν οι επικεφαλής των εταιρειών για να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητες των εργαζοµένων τους: • Συναισθηµατική και ψυχική. ∆ηµιουργία θετικών συναισθηµάτων και διατήρηση ψυχικής ευεξίας (π.χ. αίσθηµα ολοκλήρωσης, ευτυχίας, ικανοποίησης και αισιοδοξίας). • Σχεσιακή. Καλλιέργεια της αίσθησης του «ανήκειν» και της ένταξης, καθώς επίσης δηµιουργία ισχυρών διαπροσωπικών σχέσεων. • Φυσική. Προώθηση της καλής φυσικής υγείας ώστε να αντιµετωπίζεται ευκολότερα η φυσιολογική πίεση της καθηµερινότητας. • Χρηµατοοικονοµική. Παροχή οικονοµικής ασφάλειας και δίκαιων ευκαιριών για µελλοντική οικονοµική σταθερότητα και πρόοδο. • Σκοπός. Προαγωγή του αισθήµατος ότι καθένας συµβάλλει θετικά στον κόσµο, ότι η ζωή έχει νόηµα και έναν ευρύτερο σκοπό πέρα από τα όρια του µεµονωµένου ατόµου. • Εργασιακή. Ανάπτυξη σύγχρονων ικανοτήτων και δεξιοτήτων -µε ζήτηση στην αγορά- που διευκολύνουν την απόκτηση καλών θέσεων εργασίας και δίκαιων ευκαιριών εξέλιξης. Οι προτάσεις της Accenture που ευνοούν τους ανθρώπους και τις εταιρείες συνοψίζονται στις εξής: • Προωθήστε τη συνεχή µάθηση για να διασφαλίσετε ένα future-ready ευέλικτο δυναµικό. • Αφουγκραστείτε τις ανάγκες των εργαζοµένων σας, ενισχύοντάς τους µε δεδοµένα σε πραγµατικό χρόνο. • Χρησιµοποιήστε την τεχνολογία για να επιτρέψετε ευέλικτη και δηµιουργική εργασία για το εργατικό σας δυναµικό, το οποίο ολοένα και περισσότερο είναι γεωγραφικά διασκορπισµένο • Γίνετε πρωταθλητές στην ευηµερία και στην ισότητα του εργατικού σας δυναµικού. Η ασφάλεια και οι σχεσιακές ανάγκες είναι πιο σηµαντικές από ποτέ. • Ορίστε και µοιραστείτε τους δείκτες µέτρησης των εργαζοµένων σας. Προωθήστε την διαφορετικότητα και την ισότητα, τη διαφάνεια και τη συµµετοχή σας σε θέµατα που έχουν σηµασία για τους εργαζοµένους σας.

Οι σηµαντικότερες ειδήσεις του µήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

Alcatel-Lucent Enterprise: ∆ιεισδύει σε Ελλάδα και Κύπρο µέσω συνεργασίας µε την PartnerNET Στην περαιτέρω ανάπτυξή της στην Ελλάδα και Κύπρο στοχεύει η Alcatel-Lucent Enterprise, εταιρεία που εξειδικεύεται στην παροχή προηγµένων τεχνολογιών επικοινωνίας και δικτύωσης για επιχειρήσεις, µέσα από τη σύναψη της στρατηγικής συνεργασίας µε την εταιρία διανοµής τεχνολογιών φωνής και δεδοµένων, PartnerNET. Η συµφωνία περιλαµβάνει την διανοµή των λύσεων τηλεφωνίας της AlcatelLucent Enterprise (hardware και λογισµικό) από την PartnerNET, η οποία θα την πλαισιώσει µε τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που διαθέτει. Η συνεργασία αναµένεται να διευρύνει την γκάµα των προσφερόµενων λύσεων προς τις ελληνικές και κυπριακές επιχειρήσεις, µέσα από το δίκτυο των συνεργατών της PartnerNET, το οποίο αποτελείται από εταιρείες που ασχολούνται στο χώρο του ICT. Η Alcatel-Lucent, εκτός από τις λύσεις τηλεφωνίας για επιχειρήσεις, διαθέτει µια πλήρη γκάµα από switches, τα οποία µπορούν να χρησιµοποιηθούν σε παρόχους και σε επιχειρήσεις οποιοδήποτε µεγέθους.

Συνεργασία Regate µε WordPress και WooCommerce Τη συνεργασία της µε το WordPress και το WooCommerce, µε στόχο να προσφέρει µια ολοκληρωµένη προσέγγιση στην ανάγκη των επιχειρήσεων ώστε να υλοποιήσουν άµεσα και γρήγορα νέα B2B e-shops, ανακοίνωσε η Regate. Με την υλοποίηση του Regate Effective Plugin για το WordPress, η Regate κατάφερε να συνδυάσει ένα σύστηµα πωλήσεων µε την πλατφόρµα ηλεκτρονικού εµπορίου WooCommerce, επιδιώκοντας την καλύτερη διαχείριση των παραγγελιών και την αναβάθµιση του καναλιού πωλήσεων της κάθε επιχείρησης, µέσα από µία εξατοµικευµένη διαδικασία παραγγελίας. «Βελτιώσαµε το online και mobile B2B µας, µε τη δηµιουργία γέφυρας µε την καλύτερη πλατφόρµα παγκοσµίως και έτσι παρέχουµε συνδυαστικά χαµηλό κόστος κτήσης και την απαράµιλλη ευελιξία του WordPress», δήλωσε ο επικεφαλής της Regate, Γιώργος Μαρκατάτος.

Έρευνα για την πληροφορική στην Ελλάδα από τη Lenovo Την πρώτη έρευνα που εστιάζει στην Ελλάδα και τα θέµατα της εργασίας από απόσταση και την κυβερνοασφάλεια, ενώ χαρτογράφει το τεχνολογικό επίπεδο των εταιρειών στη χώρα, παρουσίασε η Lenovo. Σύµφωνα µε την έρευνα, τουλάχιστον δύο διαφορετικές κατηγορίες συσκευών χρησιµοποιούν σήµερα, κατά µέσο όρο, οι ελληνικές επιχειρήσεις, οι οποίες αξιολογούν -στο σύνολό τους - ως ικανοποιητικό το επίπεδο των πληροφοριακών υποδοµών που διαθέτουν. Οι σταθεροί υπολογιστές συνεχίζουν να έχουν την πρωτοκαθεδρία στη χρήση, ενώ αναβαθµίσεις πραγµατοποιούνται µόνο εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο. Βασικά συµπεράσµατα της έρευνας είναι ότι οι επιχειρήσεις ανησυχούν για το επίπεδο της κυβερνοασφάλειας, δεδοµένου ότι ένα µεγάλο ποσοστό τους έχει βρεθεί στο στόχαστρο επιθέσεων. Επίσης, ένας σηµαντικός αριθµός εταιρειών σκοπεύει να διατηρήσει το µοντέλο της τηλεργασίας, ενώ πολλές επιχειρήσεις οδηγήθηκαν στην απόφαση να επιτρέψουν στους εργαζόµενους να χρησιµοποιήσουν τον δικό τους υπολογιστή κατά τη διάρκεια του lockdown. Η έρευνα διενεργήθηκε σε αντιπροσωπευτικό δείγµα 300 επιχειρήσεων από όλη την Ελλάδα, συµµετείχαν υψηλόβαθµα στελέχη και υπεύθυνοι για την προµήθεια εξοπλισµού πληροφορικής. Πρόκειται για την πρώτη έρευνα, που επιδιώκει να καταγράψει το τεχνολογικό επίπεδο των ελληνικών επιχειρήσεων σχετικά µε τον εξοπλισµό που χρησιµοποιούν, αλλά και τα κριτήρια σύµφωνα µε τα όποια τον επιλέγουν. Επίσης, η έρευνα κατέγραψε τις εξελίξεις στους κρίσιµους τοµείς της κυβερνοασφάλειας και της τηλεργασίας, δεδοµένου ότι πραγµατοποιήθηκε αµέσως µετά τη λήξη του lockdown που επιβλήθηκε για την αντιµετώπιση της πανδηµίας του COVID-19.

Cosmos Business Systems: Επίσηµος χορηγός στην τελετή αριστείων του British Computer Society H CBS ήταν επίσηµος χορηγός στην τελετή απονοµής επαίνων αριστείας του British Computer Society (BCS), που πραγµατοποιήθηκε στη βρετανική πρεσβευτική κατοικία στην Αθήνα στις 17 Σεπτεµβρίου 2020. Την τελετή άνοιξε η Βρετανή πρέσβης, Kate Smith, ενώ στην απονοµή βραβεύτηκαν αριστούχοι απόφοιτοι Πληροφορικής Βρετανικών Πανεπιστηµίων, που ολοκλήρωσαν τις σπουδές τους σε Κολέγια που εκπροσωπούν Βρετανικά Πανεπιστήµια στην Ελλάδα (Deree College, Metropolitan College, Mediterranean College, City Unity College, Athens Tech College).

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Ο παλιός... είναι αλλιώς Του Γιάννη Ριζόπουλου ∆ηµοσιογράφος

In… Trust we Trust! 8

ντάξει, εντάξει… το σωστό είναι In God we Trust κι αυτή είναι η επίσηµη εµβληµατική φράση των Ηνωµένων Πολιτειών, από το 1956, η οποία αποτυπώνεται και σε κάθε νόµισµά τους. Όµως, ο «παλιός» θέλει µ’ αυτή την υπερβολή να τονίσει τον σηµαντικότατο ρόλο που πάντα έπαιζε η εµπιστοσύνη (στον άνθρωπο, στην επιχείρηση, στη χώρα ή στην οικονοµία της) και συνεχίζει να παίζει, σήµερα πολύ περισσότερο. Μάλιστα, καθώς περνάµε από το υλικό και εν πολλοίς αναλογικό νόµισµα στο άυλο και ψηφιακό, η εµπιστοσύνη είναι ακόµα περισσότερο απαραίτητη, προκειµένου να το αποδεχτούµε και να το βάλουµε πραγµατικά στη ζωή µας… Από τα «λεφτά στο στρώµα» ως τις ηλεκτρονικές πληρωµές, τα eWallets, τα κρυπτονοµίσµατα αλλά και τα digi-euros (ή όπως αλλιώς βαφτιστούν τα ψηφιακά ευρω-νοµίσµατα, όταν έρθει η ώρα τους) η απόσταση είναι χαώδης! Όσο κι αν µας διαβεβαιώνουν για την ασφάλειά τους, η συναίνεση και η αποδοχή δεν είναι κάτι εύκολο – πρέπει πρώτα να αποκατασταθεί κλίµα εµπιστοσύνης κι αυτό αργεί ακόµα. Οι ουρές για αναλήψεις στις τράπεζες, µόλις κατατίθενται µισθοί και ιδίως συντάξεις, κάτι έχουν να µας πουν… Όµως, η εµπιστοσύνη δεν περιορίζεται µονάχα στα χρήµατα –η ίδια ανάγκη σιγουριάς του απλού πολίτη– χρήστη, του ίδιου που διαµορφώνει την κοινή γνώµη, ισχύει και για δράσεις και ενέργειες, αλγόριθµους και Τεχνητή Νοηµοσύνη, µηχανισµούς και αυτοµατισµούς, θεραπείες και γιατριές, ακόµα και για τα αυτόνοµα αυτοκίνητα, που σταδιακά µπαίνουν κι αυτά στη ζωή µας. Άλλωστε, η εµπιστοσύνη ένας από τους πέντε πυλώνες πάνω στους οποίους η κοινωνία των πολιτών φιλοδοξεί να στηρίξει το Internet του µέλλοντός µας, όπως επιβεβαιώθηκε και στο Policy Summit, που οργάνωσε στα τέλη Σεπτεµβρίου η Ευρωπαϊκή Επιτροπή µε τους συνεργάτες της. Το «κτίσιµό» της, βέβαια, µόνο εύκολο δεν είναι. Θέλει δουλειά και χρόνο, µελετηµένο νοµικό και θεσµικό πλαίσιο (σε διεθνές και εθνικό επίπεδο) και -κυρίως- σωστή και δίκαιη εφαρµογή του στην πράξη, απ’ όλους τους εµπλεκόµενους: κράτη, οργανισµούς, αγορά και πολίτες. Αν επικρατήσει σύνεση, διαφάνεια, ανοικτό µυαλό και ευελιξία, κάτι µπορεί να γίνει. Αλλιώς, ούτε ο Θεός ο ίδιος µας σώζει, για να επιστρέψουµε στην αρχική µας ρήση…

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Intralot: Υποδοµές στο Microsoft Azure Στο Microsoft Azure µεταφέρει τις υποδοµές της η Intralot, η οποία ανακοίνωσε τη συνεργασία της µε την Microsoft µε στόχο την ενδυνάµωση της ψηφιακής της τεχνολογίας. Το έργο για τη µετάβαση στο Microsoft Azure υλοποίησε η Office Line. Όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή της η Intralot, η σύµπραξη µε την Microsoft αποτελεί σηµαντικό ορόσηµο, καθώς ενισχύει τον κύριο πυλώνα της στρατηγικής της, που αφορά στην εισαγωγή επιχειρηµατικής καινοτοµίας µέσω ψηφιακής τεχνολογίας. Οι νέες σειρές προϊόντων της εταιρίας για τα εµπορικά και διαδικτυακά σηµεία πώλησης, Lotos X για τυχερά παιχνίδια και Intralot Orion για αθλητικό στοιχηµατισµό, είναι άµεσα διαθέσιµες για µεταφορά σε περιβάλλον cloud, εξασφαλίζοντας γρήγορη διάθεση στην αγορά, άµεση επεκτασιµότητα, διαθεσιµότητα και διαλειτουργικότητα. Στόχος της σύµπραξης είναι η ενδυνάµωση της Intralot µε λειτουργικό µοντέλο cloud, το οποίο έχει ως στόχο να αυξήσει την αποδοτικότητα και να συµβάλει στην ταχεία υλοποίηση του ψηφιακού µετασχηµατισµού όλων των δραστηριοτήτων της εταιρείας.

Στρατηγική συνεργασία της Lamda Hellix µε το DE-CIX της Φρανκφούρτης Η διασύνδεση ανακοινώθηκε στο πλαίσιο στρατηγικής συνεργασίας µεταξύ της µεγαλύτερης ελληνικής επιχείρησης στο χώρο των Data Centers, Lamda Hellix, και του DE-CIX της Φρανκφούρτης, του µεγαλύτερου ουδέτερου κέντρου διασύνδεσης στον κόσµο. Καρπός αυτής της συνεργασίας είναι το South-East Europe Cloud & Interconnection Exchange (SEECIX), που θα επιτρέψει την γρήγορη και εύκολη διασύνδεση µέσω της πλατφόρµας Apollo επιχειρήσεων, οργανισµών και βεβαίως παρόχων στην Ελλάδα µε τις εκατοντάδες δικτύων στα κεντρικά της Φρανκφούρτης και σ’ όλο τον κόσµο, συµπεριλαµβανοµένης άµεσης πρόσβασης στα διεθνή δίκτυα υπολογιστικού νέφους, Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, IBM Bluemix και Oracle Cloud. Η νέα επένδυση βρίσκεται σε προχωρηµένο στάδιο υλοποίησης και προσδίδει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα στη χώρα και σηµαντικά οφέλη στους χρήστες που απολαµβάνουν υψηλές ταχύτητες, αξιοπιστία και απόδοση.

Οι σηµαντικότερες ειδήσεις του µήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

«G-Cloud Next Generation - Β φάση»: Πρόσκληση στην ΚτΠ για υποβολή προτάσεων έργων Το υπουργείο Ψηφιακής ∆ιακυβέρνησης απευθύνει πρόσκληση στην Κοινωνία της Πληροφορίας για την υποβολή προτάσεων έργων (πράξεων), αναφορικά µε την επόµενη γενιά του κυβερνητικού υπολογιστικού νέφους (G-Cloud next generation – φάση Β΄), στο πλαίσιο του επιχειρησιακού προγράµµατος «Ανταγωνιστικότητα Επιχειρηµατικότητα και Καινοτοµία». Μετά την υποχρεωτική φιλοξενία και λειτουργία στο G-Cloud των κεντρικών συστηµάτων όλης της δηµόσιας διοίκησης, απαιτείται η περαιτέρω επέκταση της υπολογιστικής ισχύος, η προσθήκη εναλλακτικού – δεύτερου – κέντρου δεδοµένων, για την κάλυψη της επιχειρησιακής συνέχειας των κρίσιµων πληροφοριακών συστηµάτων, η δυνατότητα παροχής νέων πιο προηγµένων υπηρεσιών σε επίπεδο Infrastructure as a Service (IaaS), καθώς και σε υπηρεσίες Platform as a Service (PaaS). Οι συγκεκριµένες υπηρεσίες δεν ήταν διαθέσιµες κατά τον σχεδιασµό/εκτέλεση της αρχικής σύµβασης και προσφέρουν ακόµα µεγαλύτερες οικονοµίες κλίµακας και καινοτοµίες στον τοµέα της αποθήκευσης δεδοµένων, των αυτοµατισµών και της υβριδικής λειτουργίας µε άλλα κυβερνητικά ή δηµόσια υπολογιστικά νέφη. Ως εκ τούτου υπάρχει αυξηµένη ανάγκη για επενδύσεις στους παρακάτω τοµείς: • Επιδόσεις συστήµατος ψηφιακής αποθήκευσης και ποσοτική ενίσχυση του ▶Επαύξηση Εξυπηρετητών ▶Επαύξηση υποδοµής backup (hw & sw) ▶ ∆ικτυακές συσκευές ▶ Εξοπλισµός παροχής υπηρεσιών περιµετρικής ασφαλείας. ▶ Λογισµικό υπηρεσιών, αυτοµατισµών, καθώς και προµήθεια αδειών χρήσης για λογισµικά υποδοµής για κάλυψη νέων αναγκών επαύξησης των υποδοµών ▶ Άδειες PaaS ▶ Υπηρεσίες Υποστήριξης και Εκπαίδευσης. ▶ Υπηρεσίες ∆ηµοσίου Νέφους Η περίοδος υποβολής προτάσεων λήγει στις 2 Νοεµβρίου 2020 και η προϋπολογισθείσα δαπάνη ανέρχεται στα 24 εκατ. ευρώ.

Ψηφιακά έργα 55 εκατ. ευρώ για το ΥΠΕΘΑ Τέσσερα ψηφιακά έργα, συνολικού προϋπολογισµού 55 εκατ. ευρώ, εισέρχονται σε τροχιά υλοποίησης, µε στόχο την επιτάχυνση του ψηφιακού µετασχηµατισµού του υπουργείου Εθνικής Άµυνας. Τη σχετική συµφωνία υπέγραψαν ο υπουργός Εθνικής Άµυνας, Νίκος Παναγιωτόπουλος, και ο διευθύνων σύµβουλος της ΚτΠ, Σταύρος Ασθενίδης. Τα έργα είναι τα εξής: 1. «Επεξεργασία και ∆ιάθεση µέσω ΤΠΕ Μετεωρολογικών ∆εδοµένων σε Επιχειρήσεις και Πολίτες (ΕΜΥ)», προϋπολογισµού 12.007.500 €. Σκοπός του έργου είναι η ανάπτυξη συστήµατος µετεωρολογικών εφαρµογών, καθώς και η εγκατάσταση αυτόµατων µετεωρολογικών σταθµών σε όλη την επικράτεια, για τη µετεωρολογική υποστήριξη και τη δηµιουργία νέων στοχευµένων προϊόντων (υπηρεσίες κι εφαρµογές) για τους πολίτες και τους παραγωγικούς κι αναπτυξιακούς φορείς, µε την χρήση Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). 2. «Σύστηµα Μετεωρολογικής Υποστήριξης της Πολιτικής Προστασίας για έντονα καιρικά φαινόµενα» ή «∆ηµιουργία Συστήµατος Ανίχνευσης και Πρόγνωσης µικρής διάρκειας για έντονα καιρικά φαινόµενα και ενηµέρωσης του κοινωνικού συνόλου», προϋπολογισµού 25.000.000 €. Το έργο περιλαµβάνει την αναβάθµιση του δικτύου Radar, την εγκατάσταση σύγχρονου σταθµού λήψης και επεξεργασίας δορυφορικών δεδοµένων, την αναβάθµιση του δικτύου αισθητήρων ατµοσφαιρικών ηλεκτρικών εκκενώσεων, καθώς και την αναβάθµιση των συστηµάτων παρατήρησης στοχευµένων ατµοσφαιρικών παραµέτρων. 3. «Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα Υγείας Ενόπλων ∆υνάµεων (ΟΠΣΥΕ∆)», προϋπολογισµού 6.288.964,11 €. Με το έργο αυτό θα επιτευχθεί η επιχειρησιακή αναβάθµιση και διασύνδεση υπαρχουσών υποδοµών εσωτερικών δικτύων των αντίστοιχων Υγειονοµικών Υπηρεσιών µέσω ενός Ολοκληρωµένου Πληροφοριακού Συστήµατος Υγείας των Ενόπλων ∆υνάµεων (ΟΠΣΥΕ∆). 4. «Ψηφιοποίηση ∆ιαχρονικού Αρχείου Αεροφωτογραφιών της Γεωγραφικής Υπηρεσίας Στρατού (ΓΥΣ)- Ανάπτυξη και Παροχή Υπηρεσιών», Προϋπολογισµού 10.800.000 €. Σκοπός του έργου, είναι η ψηφιοποίηση, αρχειοθέτηση, καταλογοποίηση και δηµιουργία µεταδεδοµένων για το σύνολο του διαχρονικού αρχείου Αεροφωτογραφιών (Α/Φ) της Γεωγραφικής Υπηρεσίας Στρατού (ΓΥΣ).

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

News & Views

Πόρισµα του Κογκρέσου βάζει στο στόχαστρο την Big Tech

ICAP: Σε συνεχή άνοδο η αγορά λογισµικού στην Ελλάδα Ανοδικά κινείται τα τελευταία χρόνια η αγορά λογισµικού στην Ελλάδα, σύµφωνα µε µελέτη που εκπόνησε η διεύθυνση οικονοµικών µελετών της ICAP. Η εν λόγω αγορά παρουσιάζει συνεχή άνοδο από το 2014 και σε σχέση µε το 2013 έχει αυξηθεί κατά περίπου 21%. Κυρίαρχη κατηγορία είναι το Application Software, καθώς καλύπτει ποσοστό 67%, ενώ το υπόλοιπο ποσοστό αφορά την κατηγορία Systems Software. Όσον αφορά την εγχώρια αγορά των Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Services) το 2019, αυξήθηκε κατά 2,3% σε σχέση µε το 2018. Όπως και στην περίπτωση του λογισµικού, η αγορά των υπηρεσιών πληροφορικής κινείται ανοδικά από το 2014 και έπειτα (2019/2013: +12,7%). Εκτιµάται ότι λόγω της COVID-19 οι περισσότερες εταιρείες θα αυξήσουν τους προϋπολογισµούς τους για αποµακρυσµένες τεχνολογίες (που επιτρέπουν την τηλεργασία) και για την κυβερνοασφάλεια (cyber security) και το γεγονός αυτό θα έχει θετικό αντίκτυπο για τον κλάδο. Σύµφωνα µε τα αποτελέσµατα της Κλαδικής Μελέτης, ο βαθµός συγκέντρωσης στον κλάδο είναι χαµηλός, δεδοµένου ότι οι πέντε µεγαλύτερες εταιρείες κάλυψαν το 22% των συνολικών πωλήσεων το 2019. Αντίστοιχα, οι δέκα µεγαλύτερες εταιρείες απέσπασαν το 37% των συνολικών εσόδων του κλάδου το ίδιο έτος. Αυξηµένος ο κύκλος εργασιών Το σύνολο του ενεργητικού των εταιρειών του δείγµατος του οµαδοποιηµένου ισολογισµού κινήθηκε καθοδικά την εξεταζόµενη πενταετία και µειώθηκε σωρευτικά κατά 6,2% το 2019/2015. Αντιθέτως ο κύκλος εργασιών αυξήθηκε σε µεγάλο βαθµό µε τη συνολική του µεταβολή να διαµορφώνεται στο +24%. Σε οµαδοποιηµένο επίπεδο το περιθώριο µικτού κέρδους διαµορφώθηκε στο 20% και το περιθώριο EBITDA στο 6,4%.

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Αναφορές για κατάχρηση ισχύος και «φονικές» εξαγορές Ζητήµατα κατάχρησης ισχύoς από τέσσερις από τις µεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας της χώρας (Big Tech) εγείρει αναφορά επιτροπής της Βουλής των Αντιπροσώπων των ΗΠΑ. Σύµφωνα µε την αναφορά της Επιτροπής, η Google, η Apple, η Amazon και το Facebook (µε συνδυαστική αξία αγοράς άνω των 5 τρισ. δολαρίων) προχωρούσαν σε «φονικές» εξαγορές («killer acquisitions»), προέβαιναν σε υπέρογκες χρεώσεις και εξανάγκαζαν µικρές επιχειρήσεις σε «καταπιεστικά» συµβόλαια µε σκοπό το κέρδος. Η 449 σελίδων αναφορά είναι ιδιαίτερα σκληρή και αποτελεί το αποτέλεσµα εκτενούς έρευνας του Κογκρέσου µε επίκεντρο τη βιοµηχανία τεχνολογίας. Μεταξύ άλλων, συστήνει δραστικές αλλαγές στους νόµους περί antitrust/ αθέµιτου ανταγωνισµού και περιγράφει δεκάδες περιπτώσεις όπου οι εταιρείες προέβησαν σε κατάχρηση της ισχύος τους, αποκαλύπτοντας εταιρικές κουλτούρες µε στόχο να γίνεται ό,τι είναι δυνατόν για τη διατήρηση της κυριαρχίας τους σε µεγάλο κοµµάτι του Ίντερνετ. Επιπλέον, υπάρχουν συστάσεις ώστε να απαγορεύεται στις εταιρείες να λειτουργούν σε κοντινούς τοµείς επιχειρηµατικής δραστηριότητας. Επικεφαλής της Επιτροπής είναι ο ∆ηµοκρατικός Ντέιβιντ Σισιλίνι, ενώ η έρευνα διήρκεσε έναν χρόνο, περιλαµβάνοντας 1,3 εκατ. έγγραφα και πάνω από 300 συνεντεύξεις.

Μία στις τέσσερις ελληνικές επιχειρήσεις ασφαλισµένη έναντι κινδύνων ασφαλείας ICT Ελαφρώς πάνω από τον µέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης κινείται το ποσοστό των ελληνικών επιχειρήσεων που είναι ασφαλισµένες έναντι προβληµάτων που σχετίζονται µε την ασφάλεια των δεδοµένων και των επικοινωνιών, σύµφωνα µε στοιχεία που έδωσε στη δηµοσιότητα η Eurostat. Συγκεκριµένα, µεταξύ των εταιρειών µε 10 ή περισσότερους υπαλλήλους, το 21% αυτών δηλώνουν ότι είναι ασφαλισµένες έναντι τέτοιων περιστατικών, µε το αντίστοιχο ποσοστό στην Ελλάδα να βρίσκεται στο 25%. Το ποσοστό αυτό είναι ελαφρώς χαµηλότερο για τις µικρές επιχειρήσεις (24%), ενώ είναι πολύ υψηλότερο στις µεγάλες επιχειρήσεις, άνω των 250 υπαλλήλων, όπου φτάνει το 39%. Η τάση αυτή καταγράφεται σε ολόκληρη την Ευρώπη: σύµφωνα µε τη Eurostat, το 20% των µικρών επιχειρήσεων είναι ασφαλισµένες έναντι συµβάντων ασφαλείας των δεδοµένων και των επικοινωνιών, µε το ποσοστό αυτό να ανεβαίνει στο 28% για τις µεσαίες επιχειρήσεις και στο 35% για τις µεγάλες επιχειρήσεις. Αυτό εν µέρει εξηγείται από το γεγονός ότι οι µεγάλες εταιρείες είναι πιθανότερο να επηρεαστούν από τέτοιου είδους προβλήµατα. Στον σχετικό πίνακα, η χώρα µας βρίσκεται στην 11η θέση µεταξύ των κρατών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, µε τη ∆ανία να βρίσκεται µε µεγάλη διαφορά στην κορυφή, καθώς το 56% των δανέζικων επιχειρήσεων δηλώνουν ασφαλισµένες.

Οι σηµαντικότερες ειδήσεις του µήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

ΕΚΤ: Ανοίγει ο δρόµος για το ψηφιακό ευρώ Η ΕΚΤ δηµοσίευσε ολοκληρωµένη έκθεση σχετικά µε την πιθανή έκδοση ψηφιακού ευρώ, την οποία εκπόνησε η οµάδα δράσης υψηλού επιπέδου του Ευρωσυστήµατος για το ψηφιακό νόµισµα της κεντρικής τράπεζας και ενέκρινε το διοικητικό συµβούλιο. Το ψηφιακό ευρώ θα σχεδιαστεί ως ηλεκτρονική µορφή χρήµατος κεντρικής τράπεζας, προσβάσιµη σε όλους τους πολίτες και τις επιχειρήσεις - ακριβώς όπως τα τραπεζογραµµάτια, αλλά σε ψηφιακή µορφή. Η digital µορφή θα επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρήσεις να κάνουν τις καθηµερινές πληρωµές τους γρήγορα, εύκολα και µε ασφάλεια. Σύµφωνα µε όσα γνωστοποίησε η ΕΚΤ, το ψηφιακό ευρώ θα συµπληρώνει τα µετρητά, δεν θα τα αντικαταστήσει. Η οµάδα δράσης του Ευρωσυστήµατος, η οποία αποτελείται από εµπειρογνώµονες από την ΕΚΤ και τις 19 εθνικές κεντρικές τράπεζες της ζώνης του ευρώ, εντόπισε πιθανά σενάρια που θα απαιτούσαν την έκδοση ψηφιακού ευρώ. Αυτά τα σενάρια περιλαµβάνουν την αυξηµένη ζήτηση για ηλεκτρονικές πληρωµές στη ζώνη του ευρώ η οποία θα απαιτούσε ένα ψηφιακό µέσο πληρωµής µε µηδενικό κίνδυνο, τη σηµαντική µείωση της χρήσης µετρητών για πληρωµές στη ζώνη του ευρώ, την εισαγωγή ενός παγκόσµιου ιδιωτικού µέσου πληρωµής που θα µπορούσε να εγείρει ανησυχίες ρυθµιστικής φύσης και να θέσει κινδύνους για τη χρηµατοπιστωτική σταθερότητα και την προστασία των καταναλωτών, και την ευρεία χρησιµοποίηση ψηφιακών νοµισµάτων εκδιδόµενων από ξένες κεντρικές τράπεζες. Η δηµόσια διαβούλευση γύρω από την εισαγωγή του ψηφιακού ευρώ ξεκίνησε 12 Οκτωβρίου.

Το αποκύηµα του διαχωρισµού της ΙΒΜ σε δύο εταιρείες Μία νέα εταιρεία θα δηµιουργήσει η IBM, στην οποία θα διοχετεύσει ορισµένες από τις επιχειρηµατικές της γραµµές χαµηλότερου περιθωρίου, εστιάζοντας στις υπηρεσίες cloud υψηλότερου περιθωρίου έως το τέλος του 2021. Πρόκειτα για «σηµαντική αλλαγή» στον τρόπο λειτουργίας της IBM, την τελευταία σε µια σειρά στρατηγικών κινήσεων αυτού του χαρακτήρα. Το ανεπίσηµο όνοµα της νέας εταιρείας: NewCo Το νέο spin-off δεν έχει επίσηµο όνοµα ακόµα και αναφέρεται ως «NewCo» στον τοµέα µάρκετινγκ και επενδυτικών σχέσεων της IBM. Σύµφωνα µε το σχέδιο spinoff και όπως αναφέρει σχετικά η εταιρεία, η IBM «θα επικεντρωθεί στην ανοιχτή υβριδική πλατφόρµα cloud της, η οποία αντιπροσωπεύει µια ευκαιρία αγοράς 1 τρισεκατοµµυρίου δολαρίων», ενώ η NewCo «θα καταστεί αµέσως ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών διαχείρισης υποδοµής στον κόσµο». Αυτό θα συµβεί επειδή η NewCo θα ξεκινήσει τον κύκλο δραστηριότητάς της µε το σύνολο των υπαρχόντων πελατών υποδοµής της IBM Global Technology Services, πράγµα που σηµαίνει περί τους 4.600 λογαριασµούς, συµπεριλαµβανοµένου περίπου του 75% του Fortune 100.

Cloud Data Center από τη Microsoft στην Ελλάδα Την Αθήνα επέλεξε η Microsoft για να εγκαταστήσει το περιφερειακό κέντρο δεδοµένων της στη ΝΑ Ευρώπη, ανακοινώνοντας δια στόµατος του προέδρου της, Brad Smith, και µε την παρουσία του πρωθυπουργού, Κυριάκου Μητσοτάκη, από το Μουσείο της Ακρόπολης, σηµαντικό επενδυτικό πρόγραµµα στη χώρα µας, του οποίου η προστιθέµενη αξία θα αγγίξει σε βάθος χρόνου το ένα δισεκατοµµύριο ευρώ. Ο πρόεδρος της Microsoft υπογράµµισε πως τα οφέλη από την εγκατάσταση του νέου υπερσύγχρονου και «πράσινου» (η εταιρία έχει δεσµευτεί ότι όλες οι αντίστοιχες εγκαταστάσεις της θα τροφοδοτούνται µόνο από ΑΠΕ, ως το 2025) data center θα είναι σηµαντικά για όλους, από πλευράς ταχύτητας, ευκολίας πρόσβασης, χαµηλότερου κόστους, ακεραιότητας και ασφάλειας των δεδοµένων, καθώς τα ελληνικά δεδοµένα θα παραµένουν στην Αθήνα. Παράλληλα µε την ίδρυση του hub, η εταιρία θα δροµολογήσει µέσα στα επόµενα χρόνια ευρύτατο εκπαιδευτικό πρόγραµµα µε 100.000 αποδέκτες και στόχο την απόκτηση των απαραίτητων στη νέα εποχή ψηφιακών δεξιοτήτων, αλλά και τη µεταφορά τεχνογνωσίας, συµβάλλοντας γενικότερα στη δηµιουργία ευκαιριών και νέων θέσεων εργασίας. Στην αντιφώνησή του, ο πρωθυπουργός επιβεβαίωσε ότι όλα ξεκίνησαν πριν από εννιά µήνες, κατά τη συνάντηση που είχε µε τον κ. Smith στο Νταβός και, χάρη στην ισχυρή βούληση και τις προσπάθειες όλων, είχαν τη σηµερινή ευτυχή κατάληξη. Τόνισε ότι η Ελλάδα περνάει µ’ αυτή την επένδυση, που θα συµβάλει τα µέγιστα στον ψηφιακό µετασχηµατισµό της χώρας, στον 21ο αι. και επανέλαβε ότι -µε δεδοµένο ότι υστερήσαµε στην 2η και την 3η- ας είµαστε τουλάχιστον ανάµεσα στους πρωτοπόρους της 4ης Βιοµηχανικής Επανάστασης. Οι τρεις τοποθεσίες στην Αττική Αποκάλυψε, επίσης, ότι έχουν ήδη βρεθεί οι τρεις τοποθεσίες στην Αττική οι οποίες καλύπτουν πλήρως τις αυστηρές προδιαγραφές της Microsoft (από πλευράς δικτύων και πρόσβασης) για τέτοια έργα, τα όποια εµπόδια ξεπεράστηκαν µε τη συνεργασία των υπουργείων Ψηφ. ∆ιακυβέρνησης και Ανάπτυξης, κι έχει πλέον ανοίξει ο δρόµος για την άµεση υλοποίηση της επένδυσης. Κλείνοντας την εκδήλωση, ο Θεοδόσης Μιχαλόπουλος, CEO της Microsoft για Ελλάδα, Κύπρο & Μάλτα, τόνισε πως το νέο data center θα είναι «ένα σηµαντικό εργαλείο στα χέρια µας - το πώς και πόσο θα αξιοποιηθεί, θα καθορίσει το µέλλον µας».

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

∆ηµήτρης ∆άφνης, Πρόεδρος της Cosmos Business Systems

Cosmos Business Systems:

Συνθήκες αναπτυξιακής προσδοκίας από ∆ηµόσιο, επιχειρήσεις Ο ∆ηµήτρης ∆άφνης, Πρόεδρος της Cosmos Business Systems, µιλά µε αισιοδοξία για τις προοπτικές ανάπτυξης της CBS τεκµηριώνοντας την άποψή του µε µια µοναδική οικονοµοτεχνική περιγραφή της τρέχουσας και της -όχι µακρινήςµελλοντικής πραγµατικότητας. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

COVER STORY

ταν ένα στέλεχος µε τις γνώσεις, την εµπειρία και το κύρος του ∆ηµήτρη ∆άφνη, εµφανίζεται αισιόδοξο για το µέλλον, τόσο για την ανάπτυξη του ∆ηµοσίου, όσο και του ιδιωτικού τοµέα, αυτό δεν µπορεί παρά να αποτελεί καλό οιωνό των εξελίξεων, στην Ελλάδα και διεθνώς. Για να επιτευχθεί αυτό, απαραίτητη είναι η συνδροµή αποτελεσµατικών τεχνολογικών λύσεων, µε πλήρη υποστήριξη και καθετοποίηση στην προσφορά των υπηρεσιών. Η Cosmos Business Systems ήδη βρίσκεται στη σωστή τροχιά.

netweek: Πώς περιγράφετε το ρόλο της Cosmos Business Systems στο σύγχρονο επιχειρείν στην Ελλάδα και διεθνώς; Ποιες είναι οι κύριοι τοµείς δραστηριότητάς της εταιρείας και ποια είναι εκείνα τα χαρακτηριστικά που τη διαφοροποιούν από άλλες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στους ίδιους κλάδους; ∆ηµήτρης ∆άφνης: ∆ιανύοντας την 4η δεκα-

(ΝΑΤΟ, κ.α. ), Ευρωπαϊκά, ερευνητικά, µόνοι µας ή ως µέλη ενώσεων, κοινοπραξιών ή σε συνεργασία µε Εκπαιδευτικά Ιδρύµατα ή Οργανισµούς. Η συνεργασία µας µε όλους τους σηµαντικούς οίκους του εξωτερικού ( ΙΒΜ, HPE, HPI, Dell, Lenovo, Cisco, Avaya, Huawei, Microsoft, Oracle, κλπ), µας δίνει την ευκαιρία να παρακολουθούµε από κοντά τις τεχνολογικές εξελίξεις και να παρέχουµε λύσεις στους πελάτες µας στην αιχµή της τεχνολογίας, κάτι που αναζητά συνεχώς η αγορά. Η εταιρεία µας αναµένει σηµαντική ενίσχυση στα µεγέθη της για το 2020 εκτιµώντας ότι οι πωλήσεις σε επίπεδο οµίλου θα ανέλθουν στα €35 εκ., από €31 εκ. το 2019. Τέλος, σχολιάζοντας την ερώτηση αναφορικά µε το επιχειρηµατικό περιβάλλον, θα έλεγα ότι η αγορά ήδη βρίσκεται σε ένα σηµαντικό στάδιο συγκέντρωσης σε µεγαλύτερα σχήµατα, τα οποία θα µπορούν να ανταποκριθούν στις συνθήκες της αγοράς και τις προκλήσεις του ψηφιακού µετασχηµατισµού του ∆ηµόσιου, το επόµενο διάστηµα.

Είναι φανερό ότι η πανδηµία COVID-19 έχει παίξει καταλυτικό ρόλο ως επιταχυντής του ψηφιακού ετία συνεχούς λειτουργίας της εταιρείας µας, είναι βέβαιο µετασχηµατισµού, τόσο στον ιδιωτικό ότι το επιχειρηµατικό περιβάλλον διαφοροποιείται µε εκ- όσο και στον δηµόσιο τοµέα. Με πληκτικά γρήγορους και επιταχυνόµενους ρυθµούς. Αυτό βάση την εµπειρία και τη γνώση που ίσως αποτελεί σταθερό σηµείο αναφοράς είναι η βαθιά σας, ποιοι είναι εκείνοι οι τοµείς µας προσήλωση στην πελατοκεντρική στρατηγική και επιχειρηµατικότητας που παρουσιάζουν την παρακολούθηση των σύγχρονων ρευµάτων στον τοµέα τη µεγαλύτερη δραστηριοποίηση και, της τεχνολογίας. µέσα σε αυτό το πλαίσιο, ποιοι διαθέτουν Ως κατ΄εξοχήν System Integrator, δηλαδή πάροχος ολο- τα απαιτούµενα χαρακτηριστικά για κληρωµένων λύσεων πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών, να αναπτυχθούν και να θεωρηθούν, η Cosmos τοποθετείται ανάµεσα στους παγκόσµιους κατα- ενδεχοµένως, ως «ευκαιρίες» για σκευαστές (international vendors) και τους τελικούς πελάτες, επενδύσεις; καλύπτοντας και τους 4 πυλώνες της τεχνολογίας, δηλαδή Ισχύει 100% ότι η πανδηµία δηµιούργησε τις συνθήκες τις υποδοµές πληροφορικής (IT Infrastructure), τα δίκτυα «απελευθέρωσης» από στερεότυπα δεκαετιών, από τα πιο όλων των τύπων και την ασφάλεια δεδοµένων και υποδοµών απλά -όπως είναι, για παράδειγµα η ηλεκτρονική θεώρηση (Networking and Security), τις υψηλού επιπέδου Υπηρεσίες του γνήσιου της υπογραφής-, έως περισσότερο σύνθετα, (IT Services, Managed Services and Consulting) και τέλος όπως η δυνατότητα για εξ αποστάσεως συνεδρίαση του την παραγωγή λογισµικού για επιχειρήσεις και το ∆ηµόσιο Υπουργικού Συµβουλίου. (Software Development), µέσω της θυγατρικής µας Cosmos Φυσικά, όχι γιατί δεν υπήρχε η τεχνολογία ή η υποδοµή Consulting AEBE. (και για αυτό δούλεψαν όλα µέσα σε 2 µέρες από την έναρξη ∆ίνουµε, δηλαδή, στους πελάτες µας την ευκαιρία κάλυ- του lockdown στις 11 Μαρτίου), αλλά διότι έπρεπε να καµψης των αναγκών τους σε τεχνολογίες Πληροφορικής και φθούν σε χρόνο µηδέν οι κακές νοοτροπίες και οι αγκυλώσεις. Τηλεπικοινωνιών, σε επίπεδο 360Ο, ως One-Stop-Integrator, Σήµερα, οι βασικοί στρατηγικοί στόχοι που υπάρχουν στοιχείο που αποτελεί το κύριο σηµείο διαφοροποίησης στην παγκόσµια, αλλά και στην ελληνική αγορά, εντοπίζοκαι ανταγωνιστικότητας, εντός της αγοράς. Η δοµή αυτή νται σε τοµείς όπως: επιτρέπει στους 200 εργαζόµενους στην εταιρεία να εξει- ▶ Ασύρµατα και ενσύρµατα δίκτυα υψηλής ταχύτητας, WiFi δικεύονται σε κάθετους τοµείς παρέχοντας υψηλό επίπεδο 6, 5G, Fiber to the Home τεχνογνωσίας και αποτελεσµατικότητας. ▶ Ασφάλεια δεδοµένων και υποδοµών, GDPR, ασφάλεια Στο επίπεδο της διεθνούς παρουσίας, η εταιρεία µας remote users, Blockchain έχει θυγατρική στην Κύπρο, την CBS IT Systems Cyprus ▶ Τηλεργασία, τηλεκπαίδευση, τηλεϊατρική LTD, µε εξαιρετικά σηµαντική παρουσία, ενώ δραστηρι- ▶ Data Center Consolidation, Cloud Computing, Infrastructure οποιείται σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και εκτός αυτής, As A Service, Software As A Service, συνδροµητική πληροαναλόγως έργων. φορική και τηλεπικοινωνίες Για παράδειγµα, η Cosmos έχει υλοποιήσει ή υλοποιεί ▶ Big Data, Analytics, Decision Making Models, Digital έργα, εκτός από την ΕΕ, στις ΗΠΑ, στη Ν. Αµερική, στη Β. Transformation of Processes Αφρική, στην Ασία, κλπ. Τα έργα αυτά αφορούν κυρίως υπο- ▶ Robotics, production automation δοµές data center, εφαρµογές λογισµικού, υπηρεσίες cloud ▶ Αυτόνοµη Οδήγηση, Smart Cities, Internet of Things και ΙΤ hosting. Επιπλέον, συµµετέχουµε σε έργα Άµυνας ▶ Green Technology

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

COVER STORY

Ήδη και στον βαθµό της επιτάχυνσης της υλοποίησης τικός επιταχυντής και διευρύνει το πελατολόγιο στο οποίο των στόχων, λόγω αφ΄ ενός της πίεσης από την πανδηµία, παρέχουµε προϊόντα και υπηρεσίες. όσο και από την εκπεφρασµένη προσήλωση της κυβέρνηΙδιαίτερα, οι ανάγκες των επιχειρήσεων σε υποδοµές, σε σης στην ψηφιοποίηση του κράτους, όπως επίσης από τη υπηρεσίες υψηλής διαθεσιµότητας, σε λογισµικό και στην σηµαντική εισροή κονδυλίων από την ΕΕ για τον ψηφιακό ασφάλεια δεδοµένων, αλλά και οι ανάγκες του δηµοσίου, µετασχηµατισµό, πολλοί από τους παραπάνω στόχους έχουν -µε τα µεγάλα έργα ψηφιακού µετασχηµατισµού που σχεµπει σε προγραµµατισµό-τροχιά υλοποίησης από το Κράτος. διάζονται, αξίας, περίπου, €4δισ. -, δηµιουργούν συνθήκες Φυσικά, όπως πάντα, µένει να δούµε την υλοποίηση αναπτυξιακής προσδοκίας. Ήδη, η Cosmos συµµετέχει σε και την παράµετρο του «πότε»! Από µόνος του λοιπόν, ο περισσότερα από 120 έργα που έχουν προκηρυχθεί, µε ψηφιακός µετασχηµατισµός του κράτους, θα συµπαρασύρει αξία άνω των €140 εκ. -€50 εκ των οποίων αναµένουµε το σύνολο της οικονοµίας των επιχειρήσεων και των ιδιωτών. µέσα στο επόµενο τρίµηνο/ εξάµηνο-, ενώ προετοιµάζεται Αυτή η κινητήρια δύναµη, δηµιουργεί ευκαιρίες για ανάπτυ- να συµµετάσχει σε όλα τα εµβληµατικά, αλλά και µικρότεξη σε ιδιωτικό και δηµόσιο τοµέα. Για παράδειγµα, η ευρεία ρα, έργα που θα προκηρυχθούν, µε προϋπολογισµό €1δισ. εφαρµογή της τηλεκπαίδευσης θα δηµιουργήσει σηµαντική Παράλληλα, στην Κύπρο συµµετέχουµε µε επιτυχία σε ζήτηση, όχι µόνο σε γραµµές, υπολογιστές, κάµερες και όλα τα µεγάλα και µεσαία έργα που προκηρύσσονται, είτε ακουστικά, αλλά και στην ανάγκη για τη δηµιουργία σύγ- απευθείας, είτε µε συνεργασίες. χρονου περιεχοµένου και λογισµικού για την παρουσίαση και Συµπερασµατικά, όπως συµβαίνει πάντα µετά από µεδιδασκαλία των µαθηµάτων, µε εικόνα, animation, παιχνίδια γάλα παγκόσµια γεγονότα καθοριστικής σηµασίας, η επόκατανόησης, κλπ µενη µέρα είναι διαφορετική από την προηγούµενη και σε Σε αυτό το νέο περιβάλλον, η Cosmos έχει τοποθετηθεί αυτήν έχουν ρόλο αυτοί που µπορούν να «διαβάσουν» µε ήδη εδώ και χρόνια, επενδύοντας σε ανθρώπους και τεχνο- επιτυχία τις επερχόµενες αλλαγές και θα µπορέσουν να γνωσία, αλλά και σε συνεργασίες και υποδοµές. Εποµένως, προσαρµοστούν ταχύτερα και επιτυχέστερα! πιστεύουµε ότι θα είµαστε ένας από τους βασικούς παίκτες της αγοράς σε Ελλάδα και Κύπρο! ∆εν θα µπορούσα να µην εκµεταλλευτώ

Σύµφωνα µε γνώµες αναλυτών, η «κανονικότητα» µετά από την πανδηµία θα είναι εντελώς διαφορετική από ό,τι ήταν πριν αυτή ξεσπάσει. Πώς θα περιγράφατε τη λεγόµενη «επόµενη µέρα», και ποια εκτιµάτε ότι θα είναι η θέση (και η χρησιµότητα) εταιρειών όπως η CBS τότε; Πιστεύετε ότι η αφετηρία της νέας «κανονικότητας» θα είναι o Μάρτιος του 2020; Ξεκινώντας από το τελευταίο, ο χρονικός προσδιορισµός της εξόδου από την πανδηµία, η νέα κανονικότητα και η επάνοδος στην προ Κορωνοϊού περίοδο, είναι εξαιρετικά πρώιµο να απαντηθεί, καθώς βρισκόµαστε εντελώς στην αρχή, δεν υπάρχει εµβόλιο και ο ιός επιστρέφει µε καταιγιστικό τρόπο αποµακρύνοντας όλα τα θετικά ορόσηµα και, εν πάση περιπτώσει, θα πρέπει να θεωρήσουµε ότι µετά το 2022 θα µπορούµε να δούµε και να αξιολογήσουµε την έξοδο από την δύσκολη αυτή περίοδο. Κατά την εκτίµηση µας, κλάδοι όπως οι µεταφορές και ο τουρισµός, αλλά και άλλοι τοµείς θα πρέπει να οριοθετήσουν επιχειρηµατικά την έξοδο σε βάθος πενταετίας, µε τις αντίστοιχες µετατροπές στη δοµή λειτουργίας τους. Άλλοι κλάδοι θα σταθεροποιηθούν πιο γρήγορα και άλλοι ενδεχοµένως να αναπτυχθούν, όπως για παράδειγµα ο τοµέας της Υγείας και των Φαρµακευτικών. Οµοίως, θα απαιτηθούν αλλαγές σε τοµείς όπως το λιανικό εµπόριο -ήδη, µε καταιγιστικό τρόπο, γίνεται η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εµπορίου άµεση ανάγκη για όλες τις κατηγορίες των επιχειρήσεων-, η εκπαίδευση και άλλοι. Σε ό,τι αφορά τον κλάδο που δραστηριοποιείται η Cosmos, συγκεκριµένα στο χώρο των επιχειρήσεων ιδιωτικού και δηµοσίου τοµέα, µε δεδοµένη τη διασπορά των κλάδων που απευθυνόµαστε, η πανδηµία λειτουργεί ως θε-

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

τη δυνατότητα να ρωτήσω, ένα στέλεχος µε τη δική σας εµπειρία και γνώση, την άποψή σας για το ποιοι τοµείς και υπηρεσίες παρουσιάζουν το µεγαλύτερο ενδιαφέρον σήµερα, υπό το πρίσµα του ψηφιακού µετασχηµατισµού;

Όπως ανέφερα και προηγουµένως, τοµείς όπως οι Cloud, Service Management, Ασφάλεια, αποτελούν υποτµήµατα γενικότερων και πολύ σηµαντικών τοµέων που θα καθορίσουν τα επόµενα «κύµατα τεχνολογίας» -Technology Waves- τα οποία θα σηµατοδοτήσουν την επόµενη δεκαετία. Οι τοµείς αυτοί θα εξελιχθούν µέσα από τις συνθήκες που διαµορφώνει η παγκόσµια αγορά, δηλαδή οι ανάγκες επιχειρήσεων, ιδιωτών και κρατών, αλλά και το κανονιστικό πλαίσιο που δηµιουργεί η νοµοθεσία. Αν, για παράδειγµα, υπάρχει ένα κανονιστικό πλαίσιο που απαγορεύει τα data να βρίσκονται εκτός χώρας, τότε είναι προφανές ότι ένα public cloud µε υποδοµές εκτός αυτής δεν µπορεί να αναπτυχθεί. Παράλληλα, η υπερσυγκέντρωση δεδοµένων και υπολογιστικής ισχύος σε συγκεκριµένα κέντρα αποτελεί εξ αντικειµένου ένα σηµείο ανασφάλειας και τιµολογιακής εξάρτησης, που σύντοµα θα χρειαστεί να προσδιοριστεί. Για παράδειγµα, ας σκεφτούµε τι θα γίνει αν η Facebook αναγκαστεί να κλείσει την πρόσβαση σε 450 εκ Ευρωπαίους πολίτες, όπως πρόσφατα, όρισε ένα δικαστήριο στο ∆ουβλίνο. Η ασφάλεια δεδοµένων και οι υπηρεσίες είναι βέβαιο ότι θα είναι στην κορυφή των τοµέων ανάπτυξης µαζί µε το λογισµικό τα analytics και τη διαχείριση big data. Στους τοµείς αυτούς επενδύουµε ως εταιρεία, µαζί µε την δηµιουργία υποδοµών Data Center για εσωτερική και εξωτερική χρήση από πελάτες. Είναι περισσότερο από βέβαιο ότι η Cosmos είναι και θα συνεχίσει να είναι παρούσα στις νέες τεχνολογικές εξελίξεις, δίπλα στους πελάτες της, όπως τα τελευταία 32 χρόνια! NW

ITForum 2020 15° ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕ∆ΡΙΟ ΤΩΝ IT LEADERS

ΧΡΥΣΟI ΧΟΡΗΓOI

boussias • virtual experience

Τρίτη 27/10/2020

outline

LIVE On Your Screen

Orchestrating the next normal Το συνέδριο θα επικεντρωθεί στις κεντρικές κατευθύνσεις της μετάβασης, όπως εντοπίστηκε και αξιολογήθηκε από εμπεριστατωμένες έρευνες πάνω σε τέσσερις κύριους παράγοντες αλλαγής: • • • •

Ε μπειρία Εργαζομένων και ψηφιακή οργάνωση Ανθρώπινων Πόρων Ψ ηφιοποιημένες και Ψηφιακές Αποκεντρωμένες Λειτουργίες ITLeaders, Τεχνολογία και Βιώσιμα Επιχειρηματικά Μοντέλα Η ταυτότητα της Αγοράς του αύριο - το Customer/employee Experience στο επίκεντρο με νέα δεδομένα

ΜΕΓΑΛΟΙ ΧΟΡΗΓΟΙ

COLOR

ΧΟΡΗΓΟΙ

FFF200

#231F20

YΠΟΣΤΗΡΙΚΤΗΣ

www.itdirectorsforum.gr

LIVESTREAMING BY

audio visual equipment

ΠΕΡΙΕΧOΜΕΝΟ: Βίκυ Παυλάτου, Τ: +30-6943627371, Ε: pavlatou@boussias.com ΧΟΡΗΓIΕΣ: Θάνος Θώμος, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 322), F: 210 6617 778, Ε: tthomos@boussias.com, Λίζα Αντωνιάδη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 158), F: 210 6617 778, Ε: lantoniadi@boussias.com ΣΥΜΜΕΤΟΧEΣ: Χαρά Κατσαρού, Τ: 210-6617777 (εσωτ. 233), M: 6951 007 127, Ε: xkatsarou@boussias.com

Special Report

ITSM

Στοχεύοντας σε ένα ευέλικτο

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

ITSM

αθώς οι επιχειρηµατικές και τεχνολογικές εξελίξεις που τις υποστηρίζουν κινούνται όλο και πιο γρήγορα, η σταθερότητα στην παροχή διαχείρισης υπηρεσιών IT τείνει να µεταµορφώνεται σε τροχοπέδη για την ανάπτυξη και τη µετεξέλιξη των οργανισµών. Τα χαρακτηριστικά εκείνα που µερικά χρόνια πριν οδηγούσαν στη σταθερότητα και στην ασφάλεια που προσφέρουν οι καλά ελεγχόµενες υπηρεσίες διαχείρισης ΙΤ, φτάνουν να χαρακτηριστούν σήµερα ακόµη και ως γραφειοκρατικά. Στο παρόν αφιέρωµα θα αναλύσουµε την τρέχουσα κατάσταση στο ITSM, τους τρόπους «διάσωσής» του µέσα από την προσαρµογή στις συγχρονες πρακτικές, έτσι ώστε να συνεχίσει να προσθέτει αξία στο επιχειρηµατικό προϊόν και να επιταχύνει τις εξελίξεις. Αξίζει να επισηµάνουµε εδώ ότι, οι περισσότερο έµπειροι από τους αναγνώστες µας θα έχετε διακρίνει ήδη ότι µέσα στις προτεινόµενες -ή ακόµη και επιβεβληµένες δράσεις- βρίσκεται σε περίοπτη θέση η ανάγκη για συνολική αναθεώρηση της κουλτούρας οργανισµών, αλλά και ειδικότερα των οµάδων που είναι επιφορτισµένες µε το έργο του ITSM, καθώς, σε πολλές περιπτώσεις το τελευταίο, επιδεικνύει άκαµπτες διαδικασίες που δεν συνάδουν µε τις ανάγκες για ευελιξία και ταχύτητα διάθεσης στην αγορά προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι προκλήσεις

Σε ένα διαρκώς και έντονα µεταβαλλόµενο επιχειρηµατικό κλίµα, το ITSM βρίσκεται σε διαδικασία επαναπροσδιορισµού της αποτελεσµατικότητάς του. Στη συνέχεια θα δούµε πώς οι επικεφαλής I&Ο πρέπει να δράσουν για να εξασφαλίσουν ότι η διαχείριση των υπηρεσιών ΙΤ παραµένει επίκαιρη παρά τις ταχέως εναλλασσόµενες προτεραιότητες. ΤΟΥ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

Σύµφωνα µε τη Gartner, το 80% των οµάδων παροχής υπηρεσιών διαχείρισης IT που δεν έχουν υιοθετήσει µια ευέλικτη προσέγγιση θα βρεθούν στη δυσάρεστη θέση να αγνοούνται ή να παρακάµπτονται. Αυτό θα είναι το αποτέλεσµα προσαρµογής σε περισσότερο ευέλικτους τρόπους εργασίας τµηµάτων του οργανισµού. Οι οργανισµοί που έχουν αναπτυχθεί µε τις παραδοσιακές πρακτικές ITSM είναι σχεδιασµένοι να µπορούν να διαχειρίζονται τη σταθερότητα και την ανθεκτικότητα core συστηµάτων, στα οποία στηρίζονται. Ως εκ τούτου, αυτοί οι οργανισµοί είναι προσαρµοσµένοι σε ένα σύνολο πρακτικών που ελαχιστοποιούν τα ρίσκα, µε στόχο να µετριάσουν τη σηµαντική επίδραση που κατά κανόνα επιφέρει η τυχόν υστέρηση και διαταραχή των βασικών (core) συστηµάτων. Όµως, η έλευση του ευέλικτου τρόπου εργασίας και η έλευση των DevOps πρακτικών που συνδυάζουν την ανάπτυξη λογισµικού µε τις λειτουργίες IT, έχουν κάνει φανερό ότι πολλές διεργασίες στο ITSM είναι ανελαστικές, δοµηµένες µε συνταγή «όλα σε ένα», γραφειοκρατικές. Πολλοί πάροχοι ITSM εστιάζουν µάλλον στην τήρηση των τύπων παρά στα προσδοκώµενα επιχειρηµατικά αποτελέσµατα. Την ίδια στιγµή, κάποιες οµάδες DevOps κατανοούν την ανάγκη συµµόρφωσης και εφαρµογής των διεργασιών, ενώ άλλες δυσκολεύονται να το επιτύχουν, καθώς η ακαµψία του ITSM δρα ανασχετικά στη σταθερότητα της απόδοσής τους. Υπάρχουν περιπτώσεις που η ανάγκη για αλλαγές είναι άµεση, ακόµη και σε ηµερήσια βάση. Στις περιπτώσεις αυτές, οι παγιωµένες διεργασίες δεν µπορούν να ανταπεξέλθουν. Αυτό έχει ως αποτέλεσµα οι οργανισµοί να διαµορφώνουν το περιβάλλον γύρω από τις διεργασίες,

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Special Report

ITSM

παρά να προσαρµόζουν τις διεργασίες στις νέες απαιτήσεις. Αυτός ο τρόπος εργασίας οδηγεί οι πρακτικές ITSM να παραβλέπονται, καθώς γίνονται εµπόδιο, παρά µέσο για την επίτευξη του στόχου. Οι επιπλοκές για το I&O είναι άµεσες και έντονες, καθώς ο οργανισµός αρχίζει να χάνει τον έλεγχο σε ό,τι αφορά την προσφορά σταθερής ποιότητας υπηρεσιών. Για να λειτουργήσει προς όφελος της επιχείρησης και να προσφέρει αξία το ITSM πρέπει να εµπλακεί υποστηρίζοντας ευέλικτους τρόπους εργασίας, ενώ συνεχίζει να προσφέρει σταθερότητα και ανθεκτικότητα σε αυτή. Οι οµάδες ITSM που αποτυγχάνουν να αλλάξουν θα φτάσουν σε σηµείο να αγνοούνται, ενώ το λεγόµενο «shadow ITSM» θα αρχίσει να αναπτύσσεται, καθώς οι οµάδες DevOps επιχειρούν να προσαρµοστούν στις πρακτικές ITSM µε τους δικούς τους όρους.

Βελτίωση των πρακτικών Προκειµένου οι οµάδες ITSM να αποφύγουν την περιθωριοποίησή τους, ως προϊόν των γραφειοκρατικών πρακτικών που ακολουθούν, τη στιγµή που οργανισµός έχει την ανάγκη για άµεσες αλλαγές για να ανταπεξέλθει στις τρεχουσες ανάγκες της αγοράς, µια σειρά από δράσεις πρέπει να λάβουν χώρα. Στόχος τους είναι το ITSM να γίνει περισσότερο ευέλικτο και προσαρµόσιµο. Μια από τις πλέον δόκιµες πρακτικές αφορά τη στενότερη συνεργασία των εµπλεκόµενων τµηµάτων µε εφαρµογή του λεγόµενου swarming. Πρόκειται για τη δηµιουργία µικρών, ευέλικτων και βραχύβιων οµάδων εργασίας που έχουν αποκλειστικό στόχο να δώσουν λύση σε ένα συγκεκριµένο πρόβληµα. Οι οµάδες αυτές, µε τρόπο προβλεπόµενο, παρακάµπτουν την ιεραρχία του service desk χρησιµοποιώντας µέρη των οµάδων ITSM µε δυνατότητες συνεργασίας ή εργαλεία επικοινωνίας, όπως το Teams ή το Slack για άµεση επαφή µε τον τεχνικό - σε ένα ανώτερο επίπεδο από αυτό της υποδοχής του αιτήµατος-, ο οποίος µπορεί να διαγνώσει και λύσει ένα επείγον ζήτηµα. Στις περιπτώσεις που προτεραιότητα είναι η ταχύτητα µε την αποδοχή προβλεπόµενου ρίσκου, τότε µπορεί να ενεργοποιηθεί η τεχνική προϋπολογισµού σφάλµατος (error budgeting). Το σφάλµα που έχει σηµασία, στην περίπτωση αυτή, είναι η διαφορά στην απόδοση ανάµεσα στην προσδοκώµενη απόδοση του engineering και στην πραγµατική. Οι επικεφαλής I&O µπορούν να παίρνουν προϋπολογισµένα ρίσκα µε στόχο την επίτευξη µεγαλύτερης ευελιξίας και, εν τέλει, υψηλότερης απόδοσης. Σηµείο κλειδί µπορεί να θεωρηθεί ότι είναι η υιοθέτηση µιας προσαρµοστικής διαχείρισης στην έγκριση των αλλαγών που πρέπει να γίνουν. Οι µικρής προτεραιότητας αλλαγές ή και οι περισσότερο επείγουσες, µπορούν να εγκρίνονται, υπό προϋποθέσεις, από τον υπεύθυνο ενός προϊόντος ή µιας µιας υπηρεσίας, ενώ περισσότερο σηµαντικές αλλαγές έχουν την έγκριση των ανώτερων κλιµακίων της διοίκησης. Είναι φανερό ότι η διάχυση αρµοδιοτήτων µε τον παραπάνω τρόπο προϋποθέτει την ύπαρξη κουλτούρας που δέχεται αυτόν τον τρόπο λειτουργίας, όπως και την αλλαγή νοοτροπίας διοίκησης από «εντολή και έλεγχος» σε ένα µοντέλο «εµπιστοσύνης και επαλήθευσης».

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Σε κάθε περίπτωση, όλες οι αλλαγές πρέπει να έχουν αντίκτυπο και να καταγράφονται στα κατάλληλα εργαλεία του ITSM. Οι αλλαγές και οι ενοποιήσεις πρέπει να είναι σε συµφωνία µε τα εργαλεία καταγραφής που χρησιµοποιούνται για την επισήµανση και καταγραφή των αλλαγών κατά τις διεργασίες development. H διευθέτηση των πρακτικών απαιτεί µια συντονισµένη προσέγγιση και οι επικεφαλής Infrastructure & Operations πρέπει να εξασφαλίζουν ότι οι σηµαντικές διεργασίες, όπως η αντιµετώπιση ενός συµβάντος, ή η διαχείριση µιας αλλαγής, γίνονται µε τρόπο οµαλό, όσο αυτό είναι δυνατόν, µέσω της χαρτογράφησης των κρισιµότερων από αυτών. Έτσι, εντοπίζονται τα bottleneck και οι περιορισµοί, ενώ ταυτόχρονα εξαλείφονται βήµατα και δράσεις που προκαλούν καθυστέρηση. Η διενέργεια workshop µε τους άµεσα εµπλεκόµενους µε τις διαδικασίες και τους χρήστες µπορεί να αναδείξει τις ανησυχίες που υπάρχουν για τον τρόπο διενέργειάς τους. Μέσα από τα workshop αναδεικνύονται θέµατα που σχετίζονται µε την οργάνωση, την κουλτούρα και την ενοποίηση - όπως η αυτοµατοποιηµένη ενηµέρωση που παρέχεται από τις οµάδες ανάπτυξης- τα οποία δεν συµβάλλουν στην οµαλοποίηση των ροών εργασίας. Εννοείται ότι, τα στάδια που εντοπιζονται ότι δεν προσφέρουν αξία αφαιρούνται. Παράλληλα, µπορούν να αναπτυχθούν ευπροσάρµοστες προσεγγίσεις µε παραλλαγές, οι οποίες αναγνωρίζουν ότι η πρακτική του ITSM οφείλει να διευθετήσει απαιτήσεις που αλλάζουν ή που προϋποθέτουν τη συνεχή εµπλοκή του. Στον τρόπο λειτουργίας του ITSM πρέπει να αντικατοπτρίζεται το µεταβαλλόµενο περιβάλλον µέσα από τις αλλαγές που απαιτούνται, όπως αυτές διαπιστώνονται µέσα συνεχείς ελέγχους και αναφορές που στόχο έχουν τη συνεχή και µε πειθαρχία βελτίωση.

Αλλαγή κουλτούρας Ο ρόλος των επικεφαλής σε αυτόν τον τοµέα είναι κρίσιµος και µάλιστα προς δύο κατευθύνσεις. Οφείλουν, παρά τις εντάσεις που δηµιουργούνται από το παραδοσιακό µοντέλο εντολών και ελέγχου και των απαιτήσεων για αλλαγή µε γρήγορο ρυθµό, να ενθαρρύνουν κάθε πλευρά να εκτιµήσει το ρόλο της στο να προσφέρει αξία. Με αυτό το σκεπτικό, οι µηχανικοί πεδίου του ITSM πρέπει να αναπτύξουν µια περισσότερο ευέλικτη προσέγγιση που θα υποστηρίζει τους επιχειρηµατικούς στόχους, ενώ οι οµάδες επιφορτισµένες µε την ανάπτυξη πρέπει να αναγνωρίσουν την αξία που προσφέρει η αποτελεσµατική διαχείριση των υπηρεσιών IT. H ανάγκη εκπαίδευσης σε αυτό το στάδιο µπορεί να είναι απαραίτητη για το προσωπικό του ITSM, µε στόχο την ανάπτυξη φιλοσοφίας και πρακτικών υπέρ της ευελιξίας. Προς αυτή την κατεύθυνση, χρήσιµη είναι η δηµιουργία ευκαιριών για συνεργασία και γεφύρωση διαφορετικών απαιτήσεων. Με τον τρόπο αυτό τα στεγανά µεταξύ των τµηµάτων µπορούν να αρχίσουν να αποσυντίθενται. Η συµβολή ενός coach που µπορεί να µεταφέρει τη φιλοσοφία ευελιξίας µπορεί να είναι πολύτιµη προς την επίτευξη του αντικειµενικού στόχου της απρόσκοπτης προσφοράς υπηρεσιών και προϊόντων.

Ο πλέον αποδοτικός τρόπος επίτευξης ευελιξίας, είναι η ανάπτυξη µιας νοοτροπίας που µπορεί να την υποστηρίξει. Πριν αυτό επιτευχθεί τεχνικές που προσοµοιάζουν την επίτευξη της στα πρώιµα στάδια της εκπαίδευσης µπορούν να εφαρµοστούν. Στην πραγµατικότητα, αυτό που συµβαίνει είναι µια µίξη των δύο πρακτικών για εύλογο χρονικό διάστηµα. Μια οµάδα ITSM µπορεί να συµπεριφέρεται ως ευέλικτη υιοθετώντας τεχνικές που διατηρούν την οµαλότητα. Οι τεχνικές βελτιστοποίησης ροών εργασίας (Workflow Automation) µπορούν να εφαρµοστούν, ενώ µάλλον απαραίτητο είναι το review των δράσεων και η αξιολόγησή τους. Οι δηµιουργία communities of practice (CoPs) είναι ένα ακόµη χρήσιµο εργαλείο. Το να «κάνει» κάποιος τον ευέλικτο (doing agile) χωρίς να «είναι» (being agile) µπορεί να αποτελεί πρόκληση για ένα µέρος του προσωπικού. Οι επικεφαλής I&O θα πρέπει να θεωρήσουν το ενδεχόµενο να εφαρµόσουν, όπου χρειάζεται, οργανωτικές τεχνικές διαχείρισης αλλαγών ή να κάνουν «χακ κουλτούρας», προκειµένου να υπερβούν την πρόκληση και να παρακάµψουν πιθανά εµπόδια. Το being agile, το να επιτευχθεί πράγµατι ευελιξία, είναι ένα µεγάλο βήµα, µια αλλαγή επιπέδου

σε ό,τι αφορά τις επιδόσεις µέσα από µια περισσότερο αυτόνοµη προσέγγιση. Η εµπιστοσύνη και η διαφάνεια γίνονται στην περίπτωση αυτή σηµαντικά κίνητρα και οι ευέλικτες οµάδες µπορούν να µετατραπούν σε υψηλών επιδόσεων προσδιορίζοντας τη δικής τους πορεία, χωρίς να απαιτείται έγκριση εκ των άνωθεν. Η προσέγγιση αυτή λειτουργεί περισσότερο υπέρ των DevOps και των οµάδων που είναι υπεύθυνες για τα προϊόντα, παρά για τις οµάδες ITSM, για τις οποίες είναι περισσότερο δύσκολο να το επιτύχουν. Αυτό οφείλεται στη φύση των εργασιών του ITSM, η οποία απαιτεί κάθε στοιχείο της να ενσωµατώνεται και να λειτουργεί για το κοινό καλό, κάτι που λειτουργεί προς την αντίθετη κατεύθυνση σε ό,τι αφορά την επίτευξη αυτονοµίας. Όµως, αν ο στόχος της πραγµατικής ευελιξίας επιτευχθεί, τότε υπάρχει σηµαντικό όφελος: Στο επίκεντρο παύει να είναι ο έλεγχος για τήρηση των διαδικασιών και στη θέση του έρχεται η βελτιστοποίηση των διεργασιών για την ικανοποίηση επιχειρηµατικών στόχων. Ως αποτέλεσµα, η συµµόρφωση µε το µοντέλο εντολή-και-έλεγχος αντικαθίσταται µε την εµπιστοσύνη και την επιβεβαίωση, καθώς ο στόχος είναι οι υψηλότερες ► επιδόσεις.

Advertorial

H ADAPTIT βελτιστοποιεί τις λειτουργείες των επιχειρήσεων εν µέσω πανδηµίας παρέχοντας λύσεις ITSM Η πανδηµία COVID-19 έπληξε τον κόσµο τόσο από κοινωνική όσο και από επιχειρηµατική άποψη. Από επιχειρηµατική σκοπιά, επέβαλε αλλαγές στα προσφερόµενα προϊόντα και υπηρεσίες (στον τρόπο παραγωγής, διάθεσης και πώλησης) στον τρόπο εργασίας των εργαζοµένων, καθώς και στις λειτουργίες της πληροφορικής, συµπεριλαµβανοµένων των υπηρεσιών διαχείρισης & υποστήριξης. Εδώ είναι µερικοί τοµείς όπου µια αποτελεσµατική λύση ITSM µπορεί να έχει σηµαντικό αντίκτυπο: Αυτοµατισµός - αυτοµατοποιώντας επαναλαµβανόµενες εργασίες όπως επαναφορά κωδικού πρόσβασης, τυπικές αλλαγές ή εγκρίσεις Προσβασιµότητα - υποστήριξη αναγκών παρέχοντας ένα ενιαίο σηµείο για πρόσβαση σε εταιρικές υπηρεσίες χρησιµοποιώντας διάφορα κανάλια

όπως email, τηλέφωνο, κινητό και συνοµιλία. Συνεργασία και διανοµή γνώσεων - ∆ηµιουργία βάσης γνώσεων και διανέµοντας απρόσκοπτα αυτές τις πληροφορίες στους χρήστες Η εξειδικευµένη ITSM λύση, που παρέχει η ADAPTIT σε συνεργασία µε την εταιρία ΙΒΜ, παρέχει µια ενοποιηµένη πλατφόρµα για τη διαχείριση και παρακολούθηση της απόδοσης και της διαθεσιµότητας των διαδικασιών, των υπηρεσιών και εξοπλισµού ενός οργανισµού. Η συγκεκριµένη λύση βασίζεται στην πλατφόρµα Control Desk της IBM και επιτρέπει την αποτελεσµατική διαχείριση συµβάντων και προβληµάτων υπηρεσιών & εξοπλισµού (Services & Assets) πληροφορικής και µη, σε ένα ευρύ φάσµα επιχειρήσεων και κλάδων. Η λύση ITSM βελτιστοποιεί

τη διαδικασία αποκατάστασης της υπηρεσίας ή του εξοπλισµού µετά από περιστατικά που προκαλούν διακοπή της λειτουργίας. Παρέχει στους διαχειριστές υπηρεσιών πληροφορικής και εξοπλισµού καθώς και σε άλλους εταιρικούς χρήστες διαφάνεια και υποστήριξη σχετικά µε την αποτελεσµατική αναγνώριση και διαχείριση συµβάντων & εργασιών συντήρησης σύµφωνα µε τους οργανωτικούς σκοπούς και τους στόχους του εκάστοτε οργανισµού.

4, Thoukididou str., 14565 Agios Stefanos, Athens Greece, adaptit.gr T: +30 210 5131640 F: +30 210 5124820

Advertorial

Dr. Μιχαήλ Μαυροφοράκης, CTO, InTTrust

BIG DATA & ANALYTICS DIGITIZATION FOR BETTER DECISIONS Πώς τα δεδοµένα µετατρέπονται σε πληροφορία και παράγουν γνώση και αποφάσεις.

Ποια είναι η γνώµη σας για την εξέλιξη που θα έχουν οι λύσεις Big Data & Analytics τα επόµενα χρόνια. Πώς θα επηρεάσουν ή θα διαµορφώσουν την Ελληνική αγορά; Ζούµε στην πολύ ενδιαφέρουσα ψηφιακή εποχή, που σχεδόν τα πάντα παράγουν και καταναλώνουν δεδοµένα µε συνεχώς αυξανόµενους ρυθµούς. Τα δεδοµένα αυτά, επειδή είναι πάρα πολλά και (συνήθως) δεν ακολουθούν δοµές και κανόνες, χαρακτηρίζονται ως εκτεταµένης κλίµακας ή «µεγάλα» δεδοµένα» (Big Data [BD]). Το διακύβευµα είναι να αντλήσουµε όσο το δυνατόν περισσότερη πληροφορία και γ νώση (που σ υνεπάγεται µε γα λύτερη αξία) από την αυτόµατη συσχέτιση των δεδοµένων αυτών, την αναγ νώριση προτύπων και την εξαγωγή συµπερασµάτων και αποφάσεων. Εκεί είναι που υπεισέρχονται οι τεχνικές της Ανάλυσης ∆εδοµένων, Μηχανικής Μάθησης και Τεχνητής Νοηµοσύνης (Data Analytics [DA], Machine Learning[ML] & Artificial Intelligence [AI]). Αν τα δεδοµένα (BD) έχουν (σωστά) χαρακτηριστεί σαν το πετρέλαιο του 21ου αιώνα, µπορούµε να παροµοιάσουµε τις τεχνικές αυτές (DA, ML & AI) µε τις εγκαταστάσεις άντλησης πετρελαίου και τα διυλιστήρια, µε ό,τι αυτό συνεπάγεται στα κέρδη των εταιριών που θα τις υιοθετήσουν. Η Ελληνική αγορά δεν διαφέρει στον τρόπο παραγωγής και κατανάλωσης των δεδοµένων ή στην αξία που µπορεί να αποκοµίσει.

Εκεί που διαφέρει είναι στο πόσο εύκολα και αποτελεσµατικά µπορεί να αξιοποιήσει αυτές τις τεχνικές. Ποιοι κλάδοι στην Ελληνική αγορά θεωρείτε πως έχουν έναν σηµαντικό αριθµό δεδοµένων στη διάθεσή τους, τον οποίο δεν έχουν µπει ακόµα στη διαδικασία να αξιοποιήσουν; Στην Ελλάδα τέτοιοι κλάδοι είναι όσοι διαχειρίζονται µεγάλους όγκους δεδοµένων στον ιδιωτικό και τον δηµόσιο τοµέα. Σ’ αυτούς περιλαµβάνονται εκείνοι που διαχειρίζονται µεγάλο πλήθος κινήσεων (π.χ. εγχρήµατων συναλλαγών, υλικών και άυλων αγαθών, εγγραφών µετρήσεων, καταγραφών, εγγράφων, πολυµέσων κ.λπ.). Πιο συγκεκριµένα, τέτοιοι είναι οι Χρηµατοπιστωτικοί Οργανισµοί (Τράπεζες, Ασφαλιστικές εταιρείες κ.λπ.), οι εταιρείες κοινής ωφελείας (π.χ. ενέργειας, ύδρευσης, επικοινωνιών, συγκοινωνιών/µεταφορών), οι ∆ηµόσιοι Οργανισµοί, οι βιοµηχανίες, οι εταιρείες λιανικής, τα νοσοκοµεία, τα διαγνωστικά κέντρα κ.ο.κ. Ωστόσο, µε την ραγδαία εξέλιξη και εξάπλωση τεχνολογιών όπως για παράδειγµα IoT, 5G, Autonomous sensor networks, Virtual Reality κ.λπ., οι κλάδοι αυτοί διευρύνονται ταχύτατα και σηµαντικά. Υπάρχουν ‘παγίδες’ ή κρυφοί κίνδυνοι που πρέπει να προσέξουν οι επιχειρήσεις στην υλοποίηση έργων Big Data και Analytics; Συνήθως, οι διαφηµίσεις παρουσι-

άζουν τη µισή αλήθεια. Έτσι και στον τοµέα αυτό υπάρχει µια διάχυτη υπερβολή και δηµιουργούνται υπερβολικές προσδοκίες (π.χ. σε αποτελέσµατα και πόρους υλοποίησης), που απέχουν από την πραγµατικότητα. Αφενός, πολλοί κατασκευαστές τέτοιων εργαλείων µιλούν για αυτοµατοποιηµένη και χωρίς να απαιτούνται ειδικές γνώσεις δηµιουργία σχετικών λύσεων. Κάτι τέτοιο ισχύει µόνον για απλά παραδείγµατα, που απέχουν πολύ από την πολυπλοκότητα των πραγµατικών προβληµάτων. Αφετέρου, εµφανίζονται πολλές εταιρείες ως ικανές να υλοποιήσουν τέτοιες λύσεις, χωρίς να διαθέτουν κατάλληλη τεχνογνωσία και εµπειρία. Αυτά, συνεπικουρούµενα από την αποσπασµατική γνώση των πελατών, οδηγούν σε αναποτελεσµατικές λύσεις, καθυστερήσεις στην επίτευξη των εταιρικών σχεδιασµών, απρόβλεπτο κόστος και τελικά σε αποτυχία. Στον πραγµατικό κόσµο τα προβλήµατα είναι πολύπλοκα, τα δεδοµένα κάθε επιχείρησης διαφορετικά και έτσι απαιτούν ιδιαίτερη (και συχνά σηµαντική) προεπεξεργασία, ανάλυση και εξαγωγή κατάλληλων χαρακτηριστικών, επιλογή εξειδικευµένων στατιστικών µεθόδων και µοντέλων µηχανικής µάθησης, στατιστική επικύρωση των αποτελεσµάτων, καθώς και αποδοτικό σχεδιασµό της αρχιτεκτονικής της λύσης. Όλα αυτά απαιτούν υψηλή εξειδίκευση και αποδεδειγµένη τεχνογνωσία. Ποιος είναι ο ρόλος της InTTrust στην παροχή λύσεων Big Data και Business Analytics;

Η InTTrust, όντας καταξιωµένη εταιρεία στον χώρο λύσεων Πληροφορικής και µε σηµαντικούς πελάτες στους κλάδους που προανέφερα (π.χ. Τράπεζες, ενέργεια, τηλεπικοινωνίες, βιοµηχανία, ναυτιλία κ.λπ.), έχει αποδεδειγµένη τεχνογνωσία και εµπειρία και στον κλάδο των ∆εδοµένων (Data Governance, Data Management και Data Engineering) καθώς και στον χώρο των Big Data & Analytics, Machine Learning & AI. Χαρακτηριστικά αναφέρω ότι εκτός των ακαδηµαϊκών πιστοποιήσεων, διαθέτει και πλήθος επαγγελµατικών πιστοποιήσεων και ότι βραβεύθηκε γι’ αυτό από τη Microsoft. Παράλληλα, δεδοµένου ότι σαν εταιρεία µας ενδιαφέρει και θεωρούµε ότι µας αφορά η βιωσιµότητα των φυσικών πόρων του πλανήτη καθώς και η κοινωνική προσφορά και ευαισθητοποίηση, λάβαµε µέρος

►

στον µεγαλύτερο διεθνή διαγωνισµό για καινοτόµες εφαρµογές “IBM Call for Code Global Contest 2020” µε τη λύση «Water Underground». Η λύση µας αποσκοπεί στην καταγραφή, διαχείριση και πρόβλεψη της ποσότητας και της ποιότητας των υπογείων υδάτων. Περιλαµβάνει µια IoT συσκευή που σχεδιάσαµε και κατασκευάσαµε εξ αρχής, την αποστολή και επεξεργασία των δεδοµένων από ένα δίκτυο τέτοιων συσκευών στο Cloud, καθώς και την χαρτογραφική απεικόνιση και την δηµιουργία προβλέψεων µε χρήση τεχνικών Machine Learning και Artificial Intelligence. Οραµατιζόµαστε η λύση µας αυτή να γίνει για τα υπόγεια ύδατα, ό,τι το δίκτυο των µετεωρολογικών σταθµών, οι µετεωρολογικοί χάρτες και τα µοντέλα πρόβλεψης είναι για τον καιρό. Αποτελεί ιδιαίτερη τιµή για την InTTrust, αλλά και επίσηµη απόδειξη

Η διαµόρφωση ενός ξεκάθαρου οράµατος για το τι πρεσβεύει το ευέλικτο ITSM, η αλλαγή της κουλτούρας µέσω οργανωτικών αλλαγών στο management, το σταδιακό χτίσιµο της εµπιστοσύνης µε ταυτόχρονη ευθυγράµµιση µε τα KPIs των πελατών ή της επιχείρησης, η παραδοχή ότι απαιτείται εύλογο χρονικό διάστηµα για να αλλάξει η κουλτούρα, είναι µερικές µόνο από τις δράσεις που απαιτούνται για να αλλάξει η κυρίαρχη, επί σειρά ετών, νοοτροπία σε έναν οργανισµό.

ITSM - τελικό προϊόν- DevOps Όπως αναφέραµε, τα εµπόδια που συναντούν οι οµάδες ανάπτυξης ενός οργανισµού από το ITSM µπορεί να έχει ως αποτέλεσµα τη δηµιουργία ενός σκιώδους ITSM από τις ίδιες, µε στόχο να καλύψουν τις επιτακτικές ανάγκες για αλλαγή που προέρχονται από τη φύση των εργασιών τους. Αυτό µπορεί να αποδειχθεί παγίδα, σε ό,τι αφορά τη σταθερή υποστήριξη σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που οφείλει να προσφέρει το ITSM, καθώς το τελευταίο δεν έχει εικόνα της συνολικής ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχονται. Η εκ νέου επέµβαση των επικεφαλής, προκειµένου να επαναφέρουν τη σταθερότητα παρεχοµένων υπηρεσιών IT, µπορεί να οδηγήσει σε παλινωδίες µεταθέτοντας την εστίαση του οργανισµού, από το προϊόν στην τεχνολογία. Για να αποφευχθούν τα παραπάνω, µέσω του κατάλληλου σχεδιασµού, πρέπει να

και επιβράβευση της τεχνογνωσίας που κατέχει στους παραπάνω τοµείς, η κατάταξη της λύσης µεταξύ των 7 καλύτερων λύσεων της Ευρώπης, που επιλέχθηκαν ανάµεσα σε πολλές χιλιάδες αντίστοιχες εφαρµογές.

INFO Ηπείρου 2, 15341, Αγία Παρασκευή, Αθήνα T: +30 210 6514030 E: info@inttrust.gr W: www.inttrust.gr

γίνει κατανοητό οι DevOps κερδίζουν αξία µέσα από την ενσωµάτωσή τους σε ένα οικοσύστηµα που ήδη υπάρχει. Βοηθητικά σε αυτό, λειτουργεί η αποτελεσµατική επικοινωνία της αξίας που παρέχουν οι οµάδες ITSM από τις ίδιες. Η προώθηση της συνεργασίας επιτρέπει στις οµάδες ανάπτυξης να εστιάσουν στην ταχεία και συνεχή εξέλιξη των προϊόντων τους, ενώ οι αντίστοιχες του ITSM µπορούν να ενσωµατώσουν νέες υποστηρικτικές διαδικασίες σε ευθυγράµµιση µε τις πολιτικές I&O. H διοίκηση που έχει στο επίκεντρο τις επιδόσεις, σε συνάρτηση µε την αποτελεσµατική µέτρηση τους, θα κάνει δυνατό στο I&O να εντοπίσει τάσεις και επαναλαµβανόµενα µοτίβα και να προβεί στις απαιτούµενες διορθώσεις. Η ενθάρρυνση της κουλτούρας συνεχούς µάθησης και βελτίωσης θα εξασφαλίσει ότι κάθε µέρος του οργανισµού µπορεί να είναι ευέλικτο και ικανό να ανταποκριθεί σε µεταβαλλόµενες απαιτήσεις. Η υιοθέτηση στρατηγικής που προτάσει την ευελιξία µπορεί να οδηγήσει σε ανανέωση των πρακτικών του ITSM, αλλά και θα το (επανα-) τοποθετήσει σαν εσωτερικό µέρος του I&O διασφαλίζοντας για αυτό έναν καθοριστικό ρόλο για τα επόµενα χρόνια. NW Στη διαμόρφωση του περιεχομένου συνέβαλε η εταιρεία InfoSystems, αποκλειστικός εκπρόσωπος της Gartner στην Ελλάδα και στην Κύπρο.

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Special Report

Big Data & AI

Big Data και AI βοηθούν τις µηχανές στην κατανόηση του καθηµερινού λόγου

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

∆

Πόσες φορές σας έχει τύχει ένα αυτόµατο σύστηµα τηλεφωνικής επικοινωνίας ή ένα ευφυές avatar στο chat να σας απαντήσει, «Συγγνώµη δεν µπορώ να σας καταλάβω, σας µεταφέρω σε έναν εκπρόσωπο του ανθρώπινου είδους». Πρακτικά, για την επιχείρηση αυτό σηµαίνει ότι εκεί που θα είχε 0,02 cents κόστος για την επικοινωνία, θα χρειαστεί να ξοδέψει 1 ευρώ. ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΜΟΥΡΑΤΙ∆Η

εν είναι µόνο οι χρήστες που θεωρούν τα συστήµατα αυτόµατης επικοινωνίας ανεπαρκή, τουλάχιστον στη σηµερινή τους µορφή. Πρόσφατη διαφήµιση της Wind βασίζεται σε αυτήν την ανεπάρκεια, ωθώντας τους αγοραστές να αγοράσουν ένα ακριβότερο πακέτο επικοινωνίας, για να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν µε άνθρωπο, όταν αντιµετωπίζουν κάποιο πρόβληµα, αντί µε τη «χαζή» µηχανή. Βέβαια, η εταιρεία χρησιµοποιεί τη «χαζή» µηχανή για πελάτες που έχουν αγοράσει φθηνότερες υπηρεσίες της, αλλά αυτό είναι ένα θέµα που δεν θα µας απασχολήσει τώρα. Η Εθνική Τράπεζα, σε συνεργασία µε εταιρεία που ειδικεύεται στον τοµέα των analytics, υλοποίησε µια εφαρµογή που της επιτρέπει να διαβάζει τα email που δέχεται από τους πελάτες της και να δίνει αυτόµατες απαντήσεις που έχουν το σωστό περιεχόµενο. Το σύστηµα εκπαιδεύτηκε διαβάζοντας εκατοντάδες χιλιάδες email και η εκπαίδευση του θα συνεχιστεί επ’ αόριστον, καθώς ο θεωρητικός στόχος είναι µια επικοινωνία, στην οποία ο αποστολέας του µηνύµατος δεν θα µπορεί να ξεχωρίσει αν η απάντηση έχει γραφτεί από άνθρωπο ή µηχανή. Σε παγκόσµιο επίπεδο, η Google έχει αναθέσει σε φάρµες υπολογιστών την ανάλογη εκπαίδευση, προκειµένου να γίνεται κατανοητή η έκφραση του ανθρώπινου λόγου, αλλά και να είναι εφικτή η αυτόµατη µετάφραση µεταξύ διαφορετικών γλωσσών. Όποιος έχει χρησιµοποιήσει το Google Translate, έχει συνειδητοποιήσει ότι οι αλγόριθµοι της εταιρείας τα καταφέρνουν πολύ καλά. Λίγο πριν το lock down τύχαµε παρόντες σε συνοµιλία, ανάµεσα σε Έλληνες και Κινέζους, η οποία ολοκληρώθηκε µε επιτυχία µέσω του Google Translate. Η προσπάθεια κατανόησης του ανθρώπινου λόγου από τις µηχανές έχει ιστορία δεκαετιών, η οποία σε επίπεδο πολυεθνικών εταιρειών ξεκινά από το σύστηµα Dragon της IBM. Σε αυτήν την ιστορία, αρκετή συµµετοχή έχει και ο νυν Υπουργός Παιδείας, Βασίλης ∆ιγαλάκης, ο οποίος έχει επενδύσει αρκετά χρόνια της καριέρας του στη δηµιουργία και εκπαίδευση αλγορίθµων κατανόησης του ανθρώπινου λόγου. Αν θέλουµε να είµαστε πιο ανοιχτοί στον ορισµό της οµιλίας, θα βάζαµε την αρχή κάπου στο 1950, οπότε η Bell είχε αναπτύξει ένα σύστηµα που καταλάβαινε αρκετά καλά την εκφώνηση ψηφίων, αν ακουγόντουσαν δυνατά και καθαρά. Αναζητώντας τις αιτίες της αργής εξέλιξης από το 1980 µέχρι σήµερα, θα βρούµε µπροστά µας τις δύο πιο συνηθισµένες για την καθυστέρηση της εξέλιξης της πληροφορικής τεχνολογίας, γενικότερα. Μη επαρκής ποσότητα δεδοµένων και περιορισµένη επεξεργαστική ισχύ. Η ανάπτυξη του Internet και των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, σε συνδυασµό µε την ανάπτυξη των επεξεργαστών, κάνουν καθηµερινά τα δύο αυτά εµπόδια ολοένα και χαµηλότερα.

«Καληµέρα Siri» (προσπαθήστε να βρείτε ένα ελληνικό αντίστοιχο του ουδέτερου Siri), «ξέµεινα από ταµπλέτες πλυντηρίου» Αν γράφαµε στον τίτλο «Καληµέρα Κατίνα, ξέµεινα από σαλαµάκι» θα προκαλούσαµε το γέλιο κάποιων και το

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Special Report

Big Data & AI

θυµό των φεµινιστριών. Αν πάλι γράφαµε «Καληµέρα παιδί...» θα ήµασταν πιο ουδέτεροι όσον αφορά το φύλο, αλλά θα προκαλούσαµε το θυµό όσων ανθίστανται στην παιδική εργασία. Οπότε, αφήνουµε αυτό το δισεπίλυτο πρόβληµα σε εσάς και συνεχίζουµε. Σύµφωνα µε τον Marc Neumeyer, Digital Marketing Manager της Accenture Interactive, οι τεχνολογίες αυτόµατης επικοινωνίας, αναµένεται να γίνουν πολύτιµοι βοηθοί στην καθηµερινή ζωή των καταναλωτών. Αρχικά, η τεχνολογία αναγνώρισης οµιλίας ήταν κλεισµένη στα πληροφορικά συστήµατα των εταιρειών που ήθελαν να την αξιοποιήσουν. Πρόσφατα όµως, τα δίκτυα υψηλών ταχυτήτων σε συνδυασµό µε τις τεχνολογίες cloud και τη γιγάντωση των πωλήσεων έξυπνων συσκευών, έφεραν σε επαφή µε τις τεχνολογίες αυτές, δισεκατοµµύρια ανθρώπους. Όταν λέµε στο κινητό µας «Θέλω να πάω Κάνιγγος 24», αυτό στέλνει την πληροφορία σε Google Cloud, όπου εκεί γίνεται η επεξεργασία από τους αλγόριθµους αναγνώρισης οµιλίας και στη συνέχεια, ο υπολογιστής της Google µας επιστρέφει στην οθόνη ένα στίγµα και τη διαδροµή που θα ακολουθήσουµε προς αυτό. Συνδυαστικά, οι Amazon, Google και Apple προσφέρουν υπηρεσίες προσωπικού βοηθού σε περισσότερα από 3,2 δισεκατοµµύρια ανθρώπους παγκοσµίως, ενώ στις αρχές του 2019, περίπου 133 εκατοµµύρια άνθρωποι σε όλον τον κόσµο είχαν στην κατοχή τους ένα smart speaker. Αν η Fjord Trends και η CMSWire έχουν δίκιο, σύντοµα, οι άνθρωποι θα θέλουν να απαλλάξουν τα χέρια τους από οποιαδήποτε σχέση µε πληκτρολόγιο, ποντίκι ή ακόµα και οθόνη αφής. Οπότε, το βασικό µέσο επικοινωνίας µε τις µηχανές θα είναι η φωνή. Για τις επιχειρήσεις, αυτή η

θα µοιάζει µε ένα γάµο που το διαζύγιο δεν θα είναι εύκολη υπόθεση. Ένας δεύτερος παράγοντας ρίσκου, θα ήταν η απροθυµία των καταναλωτών να συνεχίσουν να µοιράζονται τα δεδοµένα τους. Οι περισσότεροι καταναλωτές δεν έχουν συνειδητοποιήσει ότι µε τα δεδοµένα που παρέχουν στις πλατφόρµες τεχνητής νοηµοσύνης, βελτιώνουν τη λειτουργία τους και κατ’ επέκταση τα κέρδη των εταιρειών που αυτές ανήκουν. Έχουν αρχίσει όµως να συνειδητοποιούν ότι οι πλατφόρµες αυτές έχουν τη δυνατότητα να παραβιάζουν την προσωπική τους ζωή, όποια στιγµή το θελήσουν. Το Facebook στοχεύει πλέον τις διαφηµίσεις, βασισµένο ακόµα και σε συναισθηµατικούς παράγοντες. Η Google γνωρίζει ότι ψωνίζουµε σε ένα συγκεκριµένο σουπερµάρκετ και µας προτείνει προσφορές, ενώ βρισκόµαστε εκεί. Η Amazon ξέρει ότι αφού µας αρέσει η ρόκα, µάλλον µας αρέσει και το ξύδι και πάει λέγοντας. Βέβαια, αυτά θα µπορούσαν να είναι πταίσµατα, µπροστά σε όσα κάνει η Κίνα για να ελέγξει µειονότητες που κατοικούν στα εδάφη της ή όσα κάνουν οι υποψήφιοι πρόεδροι των ΗΠΑ για να κερδίσουν τις επόµενες εκλογές. Μπορεί, η απάθεια να παραµένει το κυριότερο χαρακτηριστικό ενός καταναλωτή, αλλά κανείς δεν µπορεί να εγγυηθεί τη διάρκεια της. Εποµένως, η επένδυση σε τεχνολογίες ανάλυσης µεγάλων δεδοµένων, θα πρέπει να λάβουν υπόψιν ότι γίνονται υπό το πρίσµα ενός µεσοπρόθεσµου ορίζοντα. Αυτό σηµαίνει ότι οι εταιρείες που θα ωφεληθούν περισσότερο είναι αυτές που θα επιλέξουν προµηθευτές, οι οποίοι είναι δυνατοί τώρα και όχι τα ερχόµενα δέκα χρόνια.

Η ακαδηµαϊκή κοινότητα αναµένεται να παίξει σηµαντικό ρόλο στην εξέλιξη των αλγορίθµων που θα συνδυάσουν τη γρήγορη και ακριβή ανάλυση δεδοµένων δίνοντας πρωταγωνιστικό ρόλο στο συναισθηµατικό παράγοντα αλλαγή νοοτροπίας θα συνεπάγεται περισσότερη εξάρτηση από πλατφόρµες ανάλυσης οµιλίας. Ήδη, οι επιχειρήσεις είναι εξαρτηµένες από διάφορες πλατφόρµες, για εφαρµογές ERP, CRM και SCM. Όµως, σύµφωνα µε αναλυτές, όπως ο εκπρόσωπος της Accenture, η εξάρτηση αυτή θα γίνει ακόµα µεγαλύτερη. Ο λόγος µάλλον είναι ότι οι «ισχυρές» πλατφόρµες τεχνητής νοηµοσύνης βρίσκονται ήδη στα χέρια λίγων εταιρειών που έχουν τη δυνατότητα να επενδύουν σε αυτές µε επεξεργαστική ισχύ και data scientists, ενώ παράλληλα, επειδή είναι οι πλατφόρµες αυτές είναι οι καλύτερες, συγκεντρώνουν δωρεάν το µεγαλύτερο όγκο δεδοµένων. Εποµένως, η επιλογή µιας εταιρείας να δεθεί µε κάποιο προµηθευτή,

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Η πανδηµία κολλάει παντού Αν δεχτούµε τις προβλέψεις των αναλυτών, ο κόσµος µετά την πανδηµία θα είναι περισσότερο ψηφιοποιηµένος σε σχέση µε πριν. Εποµένως, η επικοινωνία εξ αποστάσεως θα είναι συχνότερη και η αξιοποίηση αυτοµατισµών που θα διευκολύνουν την επικοινωνία περισσότερο επιτακτική. Σε λιγότερο από 2 χρόνια, οι αγορές µέσω ψηφιακού προφορικού λόγου, αναµένεται να έχουν ξεπεράσει τα 40 δισεκατοµµύρια, δολάρια. Σταγόνα στον ωκεανό του καταναλωτισµού, αλλά µην ξεχνάµε πως η ιστορία έχει δείξει ότι τα πράγµατα στο ψηφιακό κόσµο, αναπτύσσονται µε εκθετικό ρυθµό. Ας πάρουµε για παράδειγµα την εφαρµογή Teams, η οποία

πριν την πανδηµία, ήταν γνωστή... σε έναν «κλειστό οικογενειακό κύκλο» και τώρα έχει µπει στις ζωές 200 εκατοµµυρίων ανθρώπων σε όλον τον κόσµο. Σε µια µόνο µέρα τον Απρίλιο του 2020, η Microsoft κατέγραψε περισσότερα από 4,1 δισεκατοµµύρια λεπτά συναντήσεων µέσω του Teams. Κάτι ανάλογο συνέβη και µε τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών των επιχειρήσεων, οι οποίες, στην κυριολεξία µέσα σε µια νύχτα, χρειάστηκε να επενδύσουν στην αγορά εξοπλισµού και υπηρεσιών, προκειµένου να ικανοποιήσουν τον εκθετικά αυξηµένο όγκο εισερχοµένων αιτηµάτων. Η προσπάθεια ήταν στις περισσότερες περιπτώσεις αποτυχηµένη, καθώς µεγάλες εταιρείες, κυρίως αεροπορικές, αναγκάστηκαν να βάζουν τα αιτήµατα σε αναµονή µέχρι και για 10 ώρες. Σύµφωνα µε το white paper που δηµοσίευσαν οι Saurabh Goorha and Raghuram Iyengar, συνεργάτες της Wharton Customer Analytics, δύο είναι οι βασικοί τεχνολογικοί παράγοντες -καθώς όπως είδαµε υπάρχουν και κάποιοι που δεν εξαρτώνται από την τεχνολογία-, οι οποίοι θα κρίνουν την ανάπτυξη των αυτοµατισµών αναγνώρισης οµιλίας µετά την έναρξη της πανδηµίας. Ένας είναι η αποδοχή τεχνολογιών IoT και Machine Learning. Ο δεύτερος είναι οι εξελίξεις στην ανάλυση συναισθηµάτων, όπως αυτά εκφράζονται µέσω του γραπτού και του προφορικού λόγου. Η ακαδηµαϊκή κοινότητα αναµένεται να παίξει σηµαντικό ρόλο στην εξέλιξη των αλγορίθµων που θα συνδυάσουν τη γρήγορη και ακριβή ανάλυση δεδοµένων δίνοντας πρωταγωνιστικό ρόλο στο συναισθηµατικό παράγοντα. Η Lyle Ungar, από το Πανεπιστήµιο της Πενσιλβανία, σε συνεργασία µε την οµάδα της, ανέλυσαν εκατοµµύρια δηµοσιεύσεις σε µορφή video, ήχου και κειµένου για να αναγνωρίσουν ανάµεσα στο θόρυβο περιπτώσεις που έδειχναν σύνδεση µε προβλήµατα ψυχικής υγείας. Τα συµπεράσµατα από αυτή τη µελέτη και άλλες παρόµοιες που γίνονται κατά εκατοντάδες σε όλον τον κόσµο, θα µπορούσαν να αξιοποιηθούν στη συνέχεια σε επιχειρηµατικές εφαρµογές. Θα παραµείνουν όµως τα σύνορα της επιστήµης και της έρευνας ανοιχτά; Σύµφωνα µε τον Paul Krugman, η πανδηµία θα επιταχύνει τη νοοτροπία «build and buy local» που είχε αρχίσει να σχηµατίζεται πριν την εµφάνισή της. Χώρες, όπως η Κίνα και η Ινδία, αναπτύσσουν τεχνολογίες που ταιριάζουν καλύτερα στις δικές τους αγορές µε δισεκατοµµύρια καταναλωτές. Η αντίστοιχη κινέζικη Google, για παράδειγµα, θα επενδύσει περισσότερο στην εκπαίδευση της τεχνητής της νοηµοσύνης, ώστε η πλατφόρµα της να καταλαβαίνει την κινέζικη γλώσσα και τα συναισθήµατα των Κινέζων καταναλωτών. Εποµένως, τα συµπεράσµατα που πρώιµα ωριµάζουν είναι τα εξής: α) η χρήση αυτοµατισµών είναι αναγκαία περισσότερο σε σχέση µε την περίοδο πριν την πανδηµία, β) οι χώρες µε µικρούς πληθυσµούς που µιλούν την ίδια γλώσσα, είτε θα πρέπει να επενδύσουν σε ανάπτυξη των δικών τους αλγόριθµων, είτε να ασπαστούν µιαν άλλη γλώσσα για τον ψηφιακό κόσµο και γ) οι µεταβολές των καταστάσεων είναι τόσο συχνές που οι επενδύσεις θα πρέπει να γίνονται γρήγορα και µε την καλύτερη δυνατή αναλογία κόστους επένδυσης µε αξία για την επιχείρηση. NW

ΣΕ ΠΟΙΟΝ ΑΝΗΚΟΥΝ ΟΙ ΑΛΓΟΡΙΘΜΟΙ ΚΑΙ ΤΑ ∆Ε∆ΟΜΕΝΑ;

Η ιδιοκτησία αλγόριθµων και δεδοµένων κρίνει την ανάπτυξη επιχειρήσεων που επενδύουν στην αυτοµατοποίηση της επικοινωνίας, µέσω προφορικού ή γραπτού λόγου. Ας δούµε δύο διαφορετικά παραδείγµατα. Στην περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας, οι αλγόριθµοι ανήκουν στην εταιρεία που της παρέχει το πληροφοριακό σύστηµα σε µορφή υπηρεσίας, ενώ τα δεδοµένα, µέσω άτυπης συµφωνίας, ανήκουν στην τράπεζα. Αυτή η άτυπη συµφωνία αναµένεται να κρίνει πολλά στο µέλλον, καθώς οι χρήστες έχουν αρχίσει να κατανοούν ότι τα δεδοµένα, όπως ο γραπτός λόγος σε ένα email ή ο προφορικός λόγος σε µια τηλεφωνική επικοινωνία, ανήκουν σε αυτούς και εποµένως, η τράπεζα χρειάζεται τη συγκατάθεση τους για να τα αξιοποιήσει και ειδικά σε αυτήν την περίπτωση να τα µεταφέρει προς επεξεργασία σε κάποιον τρίτο. Στην περίπτωση της Google, οι αλγόριθµοι ανήκουν στην ίδια, αλλά και πάλι τα δεδοµένα ανήκουν στους χρήστες των υπηρεσιών της. Ας φανταστούµε ποια θα ήταν η ποιότητα των υπηρεσιών πλοήγησης της Google, αν το 50% των χρηστών της υπηρεσίας ∆ΕΝ έδιναν τη συγκατάθεσή τους για την επεξεργασία των δεδοµένων που σήµερα “χαρίζουν” στη Google µέσω της σχετικής εφαρµογής. Επίσης, ας σκεφτούµε το σενάριο που αυτό το 50% των χρηστών συνασπίζεται και ζητά από τη Google κάποιο αντίτιµο, προκειµένου να δώσουν τη συγκατάθεσή τους για την αξιοποίηση των δεδοµένων. Το ίδιο θα µπορούσε να συµβεί σε όλες τις εταιρείες που αξιοποιούν δεδοµένα, τα οποία έχουν δηµιουργηθεί από τους χρήστες των υπηρεσιών τους ή τους αγοραστές των προϊόντων τους, µεταξύ αυτών και η προαναφερόµενη τράπεζα. Εποµένως, αν και µε την πρώτη µατιά φαίνεται ότι η εξέλιξη της τεχνολογίας αυτοµατισµών, εξαρτάται σε σηµαντικό ποσοστό από το πόσο ευφυείς µπορούν να γίνουν οι αλγόριθµοι και πόσο ισχυροί οι υπολογιστές, στην πραγµατικότητα η εξέλιξη εξαρτάται από τη διάθεση των πολιτών και των καταναλωτών να συνεχίζουν να χαρίζουν τα δεδοµένα τους. Αυτός είναι ένας παράγοντας που οι εταιρείες θα πρέπει να λάβουν σοβαρά υπόψιν πριν ξεκινήσουν τις επενδύσεις τους, ειδικά αν δεν έχουν το µέγεθος της Google ή της Facebook, γιατί δεν είναι απίθανο ένα σενάριο που θα χρειαστεί να πληρώσουν αναδροµικά για δεδοµένα που χρησιµοποιούν ήδη και στη συνέχεια να καταβάλουν µια τακτική αµοιβή για δεδοµένα που θα απολαµβάνουν.

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Interview 26

∆ΙΟΜH∆ΗΣ ΣΠΙΝEΛΛΗΣ

Απαιτείται αλλαγή κουλτούρας ως προς τον ψηφιακό µετασχηµατισµό της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης Όραµα, εργαλεία, πρακτικές, κουλτούρα, προσέγγιση, σχεδιασµός, υλοποίηση. Στοιχεία καίριας σηµασίας για την επίτευξη µέγιστου δυνατού αποτελέσµατος στον ψηφιακό µετασχηµατισµό της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης. Στόχος, η διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης για τους πολίτες, τις εγχώριες, όσο και διεθνείς επιχειρήσεις, σύµφωνα µε τον ∆ιοµήδη Σπινέλλη, Καθηγητή Τεχνολογίας Λογισµικού στο Τµήµα ∆ιοικητικής Επιστήµης και Τεχνολογίας στο Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών, ο οποίος -µεταξύ άλλων- έχει διατελέσει Γενικός Γραµµατέας Πληροφοριακών Συστηµάτων επί διετία. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟ

netweeK • OK ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

INTERVIEW ‣ ∆ΙΟΜH∆Η ΣΠΙΝEΛΛΗΣ

φιακή στρατηγική, το σχέδιο δράσης και την υλοποί∆ιοµήδης Σπινέλλης, Καθηγητής Τεησή του. Την ίδια στιγµή, εξέλειπε και ένα ρεαλιστικό χνολογίας Λογισµικού στο Τµήµα ∆ιπλάνο υλοποίησης της εκπεφρασµένης στρατηγικής. οικητικής Επιστήµης και Τεχνολογίας Ένα ακόµη παράδοξο που εµφανιζόταν συχνά, έχει να στο Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών, κάνει µε το γεγονός ότι, η σχεδίαση της στρατηγικής ο οποίος έχει διατελέσει Γενικός Γραµτης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης λάµβανε χώρα από µατέας Πληροφοριακών Συστηµάτων του Υπουργείου την κορυφή, εντούτοις όµως, η υλοποίηση γινόταν από Οικονοµικών κατά την διετία Νοέµβριος 2009-Νοέµτη βάση και δη ασυντόνιστα. Στα… pain-points συγκαβριος 2011, διαθέτει πλήρη, «inside-out» γνώση τόσο ταλεγόταν και η απουσία µιας αίσθησης και λογικής της δηµόσιας διοίκησης, όσο και της ελεύθερης αγοσυνέχειας, µιας προσέγγισης που θα έθετε στο επίράς, καθώς είναι ανεξάρτητος σύµβουλος επί τεχνολοκεντρο τον πολίτη, καθώς επίσης και ένας ευρύτερος γικών θεµάτων. αναποτελεσµατικός σχεδιασµός διεργασιών, ο οποίος Κατέχοντας πτυχίο Master of Engineering (MEng) αναδυόταν στις σύνθετες, χρονοβόρες, όσο και γραφειΜηχανικού Λογισµικού (Software Engineering), µα και οκρατικές διαδικασίες. Το υπουρ∆ιδακτορικό δίπλωµα στην Επιστήµη γείο Ψηφιακής ∆ιακυβέρνησης, υπό των Υπολογιστών µε θέµα µια αντικειµενοστρεφή λύση στο πρόβληµα του Σηµαντική κρίνεται τον κ. Πιερρακάκη, σε ελάχιστο χρονικό διάστηµα σκιαγράφησε το πολυπαραδειγµατικού προγραµµατιη εξάλειψη της σµού, αµφότερα από το -περίφηµοκατακερµατισµένης τοπίο, κατέγραψε την παρούσα κατάσταση, ανέδειξε τα σηµεία-κλειΠανεπιστήµιο Imperial του Λονδίνου, λογικής που ίσχυε διά, επεσήµανε τις παγίδες, σχηµασυνθέτει ένα µοναδικό «κράµα» γνώστον δηµόσιο τοποίησε ένα όραµα και κατέληξε σης και εµπειρίας, µε εκτενή «έκθετοµέα, όπου κάθε στις κατάλληλες δράσεις, εν είδει ση» σε πολλαπλά πεδία της αγοράς. υπουργείο φρόντιζε quick win. Τα οφέλη ήταν προφαΣτον δηµόσιο και ιδιωτικό τοµέα. για τεχνολογικά νή ακόµη και για τον πλέον αδαή ή Το σύνολο των περγαµηνών και έργα του τοµέα άπιστο. Σηµείο-κλειδί αποτέλεσε η της γνώσης που συµπυκνώνει ο κααρµοδιότητός του, εξάλειψη της κατακερµατισµένης θηγητής Σπινέλλης φάνηκε χρήσιµο µε αποτέλεσµα η λογικής που ίσχυε στον δηµόσιο τοκαι για την κατάρτιση του Σχεδίου µέα, όπου κάθε υπουργείο φρόντιΑνάπτυξης για την Ελληνική Οικονοδηµόσια διοίκηση ζε για τεχνολογικά έργα του τοµέα µία, ένα προϊόν µελέτης της Επιτρονα βρίθει από αρµοδιότητός του, µε αποτέλεσµα πής Πισσαρίδη, της οποίας ηγείται ο πολλούς… η δηµόσια διοίκηση να βρίθει από φερεπώνυµος κάτοχος του βραβείου τεχνολογικούς πολλούς… τεχνολογικούς παράλΝόµπελ, καθηγητής Χριστόφορος παράλληλους ληλους µονολόγους. Κάθε υπουργείο Πισσαρίδης. Κι αυτό, καθώς στην εν µονόλογους λειτουργούσε ως ένα ξεχωριστό, αυλόγω επιτροπή, ο ∆ιοµήδης Σπινέλτόνοµο κέντρο λήψης αποφάσεων, λης, µαζί µε άλλους αναγνωρισµέδίχως να υφίσταται καν ως έννοια η συνεννόηση µε νους ακαδηµαϊκούς και όχι µόνο, συµµετείχε έχοντας άλλα υπουργεία και εν γένει υπηρεσίες του δηµόσιου συµβουλευτικό ρόλο επί θεµάτων πληροφορικής και τοµέα. Είχαµε πληθώρα από ακριβά, όσο και αξιόλογα δη στο πεδίο της συνέχισης και εµβάθυνσης της ψηφιπληροφοριακά συστήµατα, τα οποία -όµως- δεν είχαν ακής µεταρρύθµισης στη δηµόσια διοίκηση. την δυνατότητα επικοινωνίας µεταξύ τους. Εξέλειπε, η περίφηµη διαλειτουργικότητα. Οπότε, αυτοµάτως, η Στρεβλά ψήγµατα τεχνολογικής λογικής ίδια οµάδα συνεχίζει προς µια κεντρική κατεύθυνση, στην ∆ηµόσια διοίκηση υλοποιώντας επιµέρους ενέργειες και σχεδιασµούς, Ένα από τα θετικά στοιχεία της πανδηµίας του κοεντάσσοντας ολοένα και µεγαλύτερα τµήµατα της δηρωνοϊού -όσο οξύµωρο κι εάν ηχεί- ήταν η επιτάχυνση µόσιας διοίκησης µε τις αντίστοιχες πτυχές τους (λ.χ. των δράσεων και ενεργειών που σχετίζονταν µε την υπηρεσίες, διαδικασίες κ.ά.), σε µια διττή προσέγγιση: ψηφιοποίηση δοµών του κράτους, και κατ’ επέκταση Αφενός µεν την απλοποίηση των υφιστάµενων διαδισειράς υπηρεσιών που προσφέρονται προς τους πολίκασιών και βηµάτων που απαιτούνται προκειµένου οι τες. Υπολογίζεται πως όσα έγιναν σε ελάχιστους µήνες, πολίτες να εξυπηρετηθούν µε ταχύτητα, αµεσότητα, ενδεχοµένως ένα εξάµηνο, υποκαθιστούν µια πενταµε την ελάχιστη δυνατή απαιτούµενη γραφειοκρατία, ετία εξέλιξης! Το ζήτηµα, όπως αποδείχτηκε µε τον δίχως να προϋποτίθεται η φυσική τους παρουσία, ανεπλέον ξεκάθαρο τρόπο, δεν είχε να κάνει µε την τεχνοξαρτήτως ώρας είτε ηµέρας και αφετέρου δε την επίλογία ως περιεχόµενο και offering, αλλά µε την ύπαρτευξη της συνεργατικότητας και αµφίδροµης επικοιξη ενός οράµατος για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση νωνίας µεταξύ ξεχωριστών αρµοδιοτήτων, υπηρεσιών, στην χώρα µας σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασµού, τµηµάτων και υπουργείων». το οποίο να δύναται να απολαµβάνει µιας ευρύτερης Ο ∆ιοµήδης Σπινέλλης επισηµαίνει, παράλληλα, συναίνεσης από την πλευρά ολόκληρου του πολιτικού πως µια πρόταση που είχε εκφράσει κατά το παρελθόν και επιχειρηµατικού φάσµατος, µα και των ίδιων των σχετικά µε την εκ βάθρων αναδιάρθρωση του υπουρπολιτών. Όπως επισηµαίνει ο καθηγητής Σπινέλλης: γείου Ψηφιακής Πολιτικής, προκειµένου να έχει ως «Ανέκαθεν καταγραφόταν ένα κενό ανάµεσα στην ψη-

OK ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

αρµοδιότητα τον ψηφιακό µετασχηµατισµό της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης, ενώ σε αυτό να υπάγονταν διοικητικά το σύνολο των Γενικών ∆ιευθύνσεων Ηλεκτρονικής ∆ιακυβέρνησης των φορέων της κεντρικής διοίκησης, καθώς επίσης και οι σχετικοί οργανισµοί υλοποίησης, εισακούστηκε µε αποτέλεσµα η σηµερινή παραγωγή έργου από αυτό να κινείται σε άκρως ικανοποιητικά επίπεδα. Επιπροσθέτως, ο ίδιος, δηλώνει θιασώτης της λογικής των quick wins, που αποτυπώνονται ως πολλά µικρά έργα, τα οποία συµβάλουν στην επίτευξη µιας µεγαλύτερης εικόνας, ενός πιο σηµαντικού στόχου, µιας απαιτούµενης µετεξέλιξης προς την κατεύθυνση της µεγαλύτερης ψηφιοποίησης καθηµερινών λειτουργιών της Πολιτείας εν τω συνόλω, ήτοι των πολιτών, επιχειρήσεων, επισκεπτών και φυσικά της ποικίλης έκφανσης του Κράτους. Μάλιστα, θεωρεί ως αναγκαία την εισαγωγή agile πρακτικών και development, ακόµη και σε έργα αξίας µερικών εκατοµµυρίων ευρώ, τα οποία µε την σειρά τους θα πρέπει να αναπτύσσονται όχι µε την λογική των αρχικών προδιαγραφών, καθώς πολλά εξ’ όσων προβλέπονται, όταν παραδοθεί το έργο, δεν θα χρειάζονται καν και κατ’ επέκταση θα έχει συµβεί σπατάλη χρόνου και πόρων (χρηµατικών και ανθρώπινων), αλλά να λαµβάνουν χώρα πολλές, µικρές, όσο και βελτιωτικές παρεµβάσεις που θα συµφωνούνται ανά τακτά χρονικά διαστήµατα, όχι µεγαλύτερα των µερικών εβδοµάδων, ανάµεσα στον ανάδοχο και αυτόν που θα το χρησιµοποιήσει. «Κατ’ αυτό τον τρόπο ο φορέας για τον οποίο και αναπτύσσεται το έργο έχει µεγαλύτερο βαθµό εµπλοκής, αλλά και µια αίσθηση και ουσία υπευθυνότητας, λογοδοσίας και ιδιοκτησίας του. Σε αντίθεση µε ότι συνέβαινε κατά το παρελθόν, όταν και ξεκινούσαν οι διαδικασίες σχεδιασµού ενός έργου και µέχρι να υλοποιηθεί και παραδοθεί απαιτούνταν τέτοιος χρόνος που στο µεταξύ οι διοικήσεις είχαν αλλάξει, ακόµη και πολλαπλές φορές, µε αποτέλεσµα αυτό να έχει ήδη απαξιωθεί πριν καν ξεκινήσει να λειτουργεί παραγωγικά».

Εν αρχή ην το όραµα! Όπως συµβαίνει σε κάθε success story ηγεσίας, έτσι και στην συγκεκριµένη περίπτωση το όραµα ενέχει κοµβική θέση στο όλο οικοδόµηµα της ψηφιακής πραγµατικότητας στην χώρα µας λειτουργώντας ως άλλος πυρήνας, από τον οποίο και προκύπτουν οι ανάγκες, που εν συνεχεία σπεύδουν να καλυφθούν. Ένα όραµα που πρέπει να εµπερικλείει κάθε ξεχωριστή πτυχή του σύγχρονου επιχειρηµατικού, µα και κοινωνικού γίγνεσθαι. «Θαρρώ πως το όραµα που πρέπει να κυριαρχήσει στις ηµέρες µας δύναται να αποτυπωθεί µε την διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης για τους πολίτες, τους επισκέπτες, µα και τις εγχώριες, όσο και διεθνείς επιχειρήσεις δια µέσω του ψηφιακού µετασχηµατισµού της ίδιας της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης. Πρόκειται για µια προσπάθεια αντικατοπτρισµού µιας πολιτο-κεντρικής αντίληψης της εν λόγω διοίκησης, η οποία και αποβλέπει στον περαιτέρω απεγκλωβισµό της από τις υφιστάµενες δυσλειτουργίες που εν πολλοίς οφείλονται στη γραφειοκρατική αντίληψη σχετικά µε τη διαχείριση και διεκπεραίωση των απαιτούµενων εργασιών. Αναµφίβολα, καίριας σηµασίας για την επίτευξη του οράµατος είναι η ολιστική προσέγγιση του ψηφιακού µετασχηµατισµού, η συνέχεια στη ∆ιοίκηση και η δέσµευση-προσήλωση της ίδιας, υποστηριζόµενη από αντίστοιχη πολιτική βούληση. Μέχρι πρότινος, µια σειρά από δοµικά χαρακτηριστικά της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης λειτουργούν ανασταλτικά ως προς την αποτελεσµατική ανάπτυξη της πληροφορικής. Πόσο µάλλον, από την στιγµή κατά την οποία το θεσµικό και νοµικό πλαίσιο είναι προβληµατικό και διακρίνεται από κακής ποιότητας νοµοθέτηση, έλλειψη κωδικοποίησης, νοµοθετικά κενά και αντικρουόµενες θεσµικές ρυθµίσεις. Αποτέλεσµα, να εµπλέκονται πολλές υπηρεσίες, να απαιτείται πληθώρα δικαιολογητικών, ενώ ασάφεια επικρατεί σε ό,τι αφορά την εµπλοκή και συµµετοχή αρµόδιων φορέων. Μόνο ως τυχαίο δεν µπορεί να εκληφθεί το γεγονός ότι, λ.χ., το θεσµικό πλαίσιο σχετικά µε την προστασία των προσωπικών δεδοµένων οδηγεί στη συνύπαρξη πολλαπλών αντιγράφων των ίδιων ακριβώς δεδοµένων σε κάθε πληροφοριακό σύστηµα. Αυτά δε, δεν ενηµερώνονται αυτόµατα αλλά, αντίθετα, δηµιουργούν εστίες ασύµβατων δεδοµένων. Σε αυτή την περίπτωση η απλοποίηση και κωδικοποίηση της νοµοθεσίας και η αναµόρφωση του πλαισίου εφαρµογής της προστασίας των προσωπικών δεδοµένων θεωρούνται καίριας σηµασίας. Κατ’ αυτό τον τρόπο θα είναι σε θέση εγκαίρως να εκτιµώνται οι επιπτώσεις που θα έχουν οι νοµοθετικές αλλαγές στα πληροφοριακά συστήµατα, τα οποία µε την σειρά τους θα σχεδιάζονται εξ’ αρχής λαµβάνοντας σχετική µέριµνα. Ο όλος σχεδιασµός των διαδικασιών προϋποθέτει αντίστοιχα την ορθή αποτύπωσή τους και τον ανασχεδιασµό τους πριν καν φτάσουν στο στάδιο της ψηφιοποίησης, προκειµένου να επιτευχθεί πραγµατικός ψηφιακός µετασχηµατισµός».

«Αντίο» φαραωνικά ΙΤ έργα Μόνο ως υπερβολή δεν µπορεί να εκληφθεί η διαπίστωση πως, µέχρι σήµερα, η διαχείριση των πλη-

netweeK • OK ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

INTERVIEW ‣ ∆ΙΟΜH∆Η ΣΠΙΝEΛΛΗΣ

ροφοριακών συστηµάτων κρίνεται εξόχως αναποτε- Το επόµενα «στοιχήµατα» στον δρόµο λεσµατική ως προς τη χρηµατοδότηση έργων δίχως της ψηφιοποίησης ωστόσο να υπάρχει µέριµνα σχετική µε την διαδικασία Τεχνολογίες, πρότυπα, δεδοµένα, εφαρµογές και συντήρησης και µετεξέλιξής τους. Σε αυτό το πλαίσιο, υπηρεσίες όλα µαζί «µπλεγµένα» σε ένα δηµιουργικό η ύπαρξη εξαιρετικά χρονοβόρων, όσο και ανελαστι- «κουβάρι», µέσω του οποίου επιχειρείται η αποτελεκών διαδικασιών προµηθειών οδηγεί σε απαξίωση, ου σµατική απόκριση στις ανάγκες του σήµερα, µα συνάµην και «αχρηστία», ακόµα και νεοεισαχθέντα συστή- µα και η πρόβλεψη των αυριανών. Κι εάν η συνδεσιµόµατα! Εάν σε αυτή την πραγµατικότητα προστεθεί και τητα ανάγεται σε backbone της εξέλιξης, το ζητούµενο η µακροχρόνια δέσµευση, µε την οποία συνοδεύονται είναι ποια χαρακτηριστικά θα συµβάλουν στην ταχύτεαναφορικά µε τη χρήση τους, τότε το ζήτηµα φαντά- ρη υιοθέτηση και καθιέρωση νέων µοντέλων εργασίας, ζει ως δυσεπίλυτο. Σύµφωνα µε τον καθηγητή Σπι- επικοινωνίας και διάδρασης. Ο καθηγητής Σπινέλλης νέλλη: «Αντίστοιχης λογικής προβλήµατα αποτελούν προτάσσει κάτι, το οποίο δεν είναι αµιγώς τεχνολογιη απουσία είτε η µη εφαρµογή κοινών αρχών σχεδια- κό: Τον τρόπο υλοποίησης των έργων πληροφορικής, σµού, υψηλού επιπέδου αρχιτεκτοσε συνάρτηση µε την διαλειτουργινικής λογισµικού, η ασυνέχεια και κότητα των συστηµάτων. «Οφείλουµη αξιοποίηση πόρων και δοµών. µε να αναζητήσουµε στοιχεία όπως Θαρρώ πως το Την ίδια στιγµή, κρίνεται ως αναη ταχύτητα, η αποτελεσµατικότητα, όραµα που πρέπει ποτελεσµατικό το πλαίσιο των rules να κυριαρχήσει στις η “έξυπνη” λειτουργία, η ευχρηστία of engagement, όπου εµπλέκονται ηµέρες µας δύναται προκειµένου το αποτύπωµα που θα οι φορείς της πρότασης, της χρηαφήσουν τα προϊόντα και οι υπηρενα αποτυπωθεί µε µατοδότησης και της υλοποίησης, σίες να βελτιστοποιεί την πρακτική την διασφάλιση µε αποτέλεσµα να λαµβάνει χώρα ο και καθηµερινότητα των πολιτών, άριστης κατακερµατισµός των εφαρµογών επιχειρήσεων και επισκεπτών. Ξέεξυπηρέτησης για σε συνδυασµό µε τη φύλαξη και ρετε, η τεχνολογία και οι επιµέρους τους πολίτες, τους επεξεργασία δεδοµένων σε αποµοεκφάνσεις της βρίσκεται εκεί έξω. επισκέπτες, µα νωµένα σιλό. Βασικός παράγοντας Το ζήτηµα είναι πώς τα αξιοποιούµε και τις εγχώριες, επιτυχίας για την επιτυχή ανάπτυξη προς το κοινό όφελος και την επίτευκαι διαχείριση συστηµάτων είναι η ξη της πορείας προόδου της κοινωόσο και διεθνείς µακροπρόθεσµη διασφάλιση της συνίας µας συνολικά». επιχειρήσεις δια ντήρησης, περαιτέρω ανάπτυξης και µέσω του ψηφιακού λειτουργίας των έργων. Πρέπει να Best practices από την Εσθοµετασχηµατισµού καταστεί κοινό κτήµα πως η λογική νία µε ελληνικές «πινελιές» της ίδιας της των… φαραωνικών έργων, που απαιΣτο άκουσµα του όρου «ψηφιακή ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης διακυβέρνηση» τούσαν πολλές διαδικασίες, σηµασηµαντικό µέρος του ντικά χρονικά διαστήµατα υλοποίηπολιτικού προσωπικού, δείχνει µια σης και όταν ετίθεντο σε λειτουργία ήταν ήδη outdated, πρωτόγνωρη έλξη για τα επιτεύγµατα του εσθονικού έχει παρέλθει ανεπιστρεπτί! Σε αυτήν την κατεύθυνση µοντέλου. Το ερώτηµα που προκύπτει αβίαστα είναι, προτείνεται η έµφαση στην αγορά υπηρεσιών µε βάση ποιες οι οµοιότητες που έχουµε µε την χώρα της Βαλσυµφωνίες-πλαίσιο, αντί για την προµήθεια συστηµά- τικής επί του θέµατος, ποιο το modus operandi, καθώς των «µε το κλειδί στο χέρι». επίσης και πόσο ταιριαστές είναι οι ανάγκες και τα δεΤα συστήµατα πρέπει να αποκτώνται ακολουθώ- δοµένα; «Ένα από τα πλέον βασικά δεδοµένα έχει να κάντας την προσέγγιση ανοιχτής πλατφόρµας και τις νει µε την κουλτούρα των δύο λαών, η οποία δείχνει εκ αρχές ευέλικτης ανάπτυξης λογισµικού, καθώς και τα διαµέτρου αντίθετη. Πειθαρχηµένη από την µια, περισπρότυπα δεδοµένων και διεπαφών. Σε ό,τι αφορά το σότερο ατίθαση από την άλλη. Στο εσθονικό µοντέλο, επίπεδο του σχεδιασµού, τα συστήµατα που διακρίνο- το Κράτος και τα τραπεζικά ιδρύµατα συµφώνησαν σε νται από αρχιτεκτονική µε ισχυρές κεντρικοποιηµέ- ένα απαραίτητο πλαίσιο ριζικών αλλαγών µε το βλέµνες δοµές, θαρρώ πως ταιριάζουν περισσότερο στην µα στην ψηφιοποίηση των δοµών και διαδικασιών και κουλτούρα της χώρας µας, ενώ την ίδια στιγµή είναι στη συνέχεια το υλοποίησαν σε ένα καθεστώς οµόνοιας συµβατά µε τις δοµές και τις πρακτικές της ∆ηµόσιας και συναίνεσης. Κάτι που µοιάζει –και είναι- εξαιρετικά ∆ιοίκησης». δύσκολο, όσο και αµφίβολο εντός των συνόρων, όπου Σε πρακτικό επίπεδο, ο καθηγητής.Σπινέλλης κυριαρχεί ένα αίσθηµα καχυποψίας και δυσπιστίας µεεπισηµαίνει πως απαιτείται η υλοποίηση οριζοντίων ταξύ του ∆ηµόσιου και του ιδιωτικού τοµέα. Γεγονός, έργων (π.χ. διακυβέρνηση, κωδικοποίηση νοµοθεσίας, το οποίο επιτείνει τον βαθµό δυσκολίας για την τήρηση µητρώων πολιτών και δηµοσίων υπαλλήλων, κ.ο.κ.), µε µιας κοινής γραµµής. Θα πρότεινα, λοιπόν, να εξετάτην ταυτόχρονη υλοποίηση έργων σε τοµείς κοµβικούς σουµε και να αντλήσουµε ιδέες και έµπνευση από best για την αποτελεσµατική λειτουργία του κράτους και practices της Εσθονίας, έχοντας ωστόσο πάντοτε κατά την εξυπηρέτηση του πολίτη (λ.χ., οικονοµική δρα- νου τις προσωποποιηµένες ανάγκες της δικής µας αγοστηριότητα, δικαιοσύνη, εργασία, υγεία, τουρισµός, ράς και φυσικά τη λογική µε την οποία προσεγγίζουµε πολιτισµός, κ.ά.). τα πράγµατα», σηµειώνει ο καθηγητής Σπινέλλης. NW

OK ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

H ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑΚH OBJECT STORAGE ΛYΣΗ ΤΗΣ NETAPP Παναγιώτης Κοκκώνης, NetApp BDM, ALEF Distribution

Το άρθρο αυτό σκοπό έχει να εξηγήσει στο ευρύ κοινό τις εφαρµογές µιας λύσης Object Storage και να περιγράψει την αρχιτεκτονική και τα πλεονεκτήµατα του StorageGRID, της Object Storage λύσης της NetApp.

ΓΕΝΙΚA

Η συνεχιζόµενη αύξηση των unstructured data (µη δοµηµένων δεδοµένων) προσφέρει την ευκαιρία σε πολλούς οργανισµούς να διερευνήσουν νέες σχέσεις µε τους πελάτες τους δηµιουργώντας νέες ροές εσόδων. Παράλληλά όµως φέρνουν νέες προκλήσεις όπως η διατήρηση τόσο µεγάλου όγκου δεδοµένων, η αποθήκευση τους και η πρόσβαση σε αυτά. Η Πληροφορική καλείται να υποστηρίξει τόσο τις παραδοσιακές όσο και τις cloud εφαρµογές και να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδοµένα σε πολλαπλές τοποθεσίες (µηχανογραφικά κέντρα, τα αποµακρυσµένα γραφεία, public cloud) Κατά συνέπεια, οι επιχειρήσεις που τα δεδοµένα τους αποτελούν σηµαντικό κοµµάτι της λειτουργεία τους (data-intensive enterprises), πρέπει να επανεκτιµήσουν τον τρόπο διαχείρισης ενός όλο και πιο αποκεντρωµένου και ετερογενούς τοπίου δεδοµένων και εφαρµογών. Για να αντιµετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις, οι µηχανογράφοι έχουν στραφεί σήµερα σε λογισµικά διαχείρισης δεδοµένων που βασίζονται σε cloud αρχιτεκτονικές (όπως το object storage) εξασφαλίζοντας µεγάλη επεκτασιµότητα, ανθεκτικότητα, διαθεσιµότητα, προστασία και απόδοση στα δεδοµένα, ενώ ταυτόχρονα κρατάνε το κόστος χαµηλά.

Advertorial

Τ Ί ΕIΝΑΙ ΤΟ OBJECT STORAGE

Ξεκινώντας από τα βασικά, υπάρχουν 3 τύποι αποθήκευσης δεδοµένων (Storage). To Block Storage, το File based Storage και το Object Storage. Και ενώ οι άνθρωποι της πληροφορικής είναι αρκετά εξοικειωµένοι µε τα δύο πρώτα, µόνο πρόσφατα άρχισαν

να ασχολούνται µε την σηµαντικότατη τεχνολογία της αποθήκευσης δεδοµένων τύπου object. Τα Object based συστήµατα αποθήκευσης δεδοµένων είναι συστήµατα συγγενέστερα στα File base συστήµατα (τύπου Files Servers) αλλά διαχειρίζονται και αποθηκεύουν τα διαφόρων µεγεθών και τύπων αρχεία τους µε µια επίπεδη (και όχι ιεραρχική) αρχιτεκτονική «διεύθυνση-µότητας». Έτσι αν κάποιος ψάχνει ένα αρχείο σε ένα παραδοσιακό File System (SMB, CIFS, NFS) θα πρέπει να θυµάται σε ποιόν server το έχει αποθηκεύσει, αν όχι και σε ποιόν φάκελο. Η object στοrage αρχιτεκτονική χρησιµοποιεί µια επίπεδη διεύθυνση και ένα παγκόσµιο όνοµα για κάθε αρχείο. ∆ιάσηµη είναι η αναλογία µε το parking του αεροδροµίου. Ας υποθέσουµε ότι θέλω να ταξιδέψω και οδηγώ το αυτοκίνητο µου στο αεροδρόµιο. Στην αναλογία αυτή το αυτοκίνητο είναι τα δεδοµένα (data). Όταν επιστρέψω από το ταξίδι µου πρέπει να θυµάµαι σε ποιο parking άφησα το αυτοκίνητό µου σε ποιο διάδροµο και σε ποια θέση. Πρέπει δηλαδή να θυµάµαι την θέση που άφησα το αυτοκίνητο µου µε µια ιεραρχική δοµή της πληροφορίας (σαν να έψαχνα ένα συγκεκριµένο αρχείο και πρέπει να θυµάµαι σε ποιο serves το έβαλα, µε τι shares και φυσικά το directory path. Σε βάθος χρόνου µε τις αλλαγές του εξοπλισµού και τα αντίστοιχα software και hardware upgrades µπορεί να συµβούν διάφορα ατυχήµατα, ασυµβατότητες, αλλαγές στο path κ.α. Με µια λύση object δεν χρειάζεται καν να πάω στο parking. Πάω κατευθείαν στο αεροδρόµιο και δίνω το αυτοκίνητο µου σε ένα παρκαδόρο µε αντάλλαγµα µια απόδειξη. Ας σκεφτούµε αυτή την απόδειξη αυτή σαν ένα

µοναδικό στοιχείο για την πρόσβαση στο αυτοκίνητο µου. Θα χρησιµοποιήσω αυτή την απόδειξη για να µου φέρουν το αυτοκίνητο µου όταν επιστρέψω από το ταξίδι. Αλλά η οµορφιά µια λύσης object storage είναι ότι χρησιµοποιεί έναν παγκόσµιο όνοµα (global name space) και κατ αναλογία µπορώ να παραδώσω το αυτοκίνητο µου στο αεροδρόµιο της Αθήνας, να πετάξω για Θεσσαλονίκη, και όταν φτάσω εκεί να δώσω την απόδειξη µου και να µου παραδώσουν το αυτοκίνητο που είχα παραδώσει στην Αθήνα. Πρακτικά µπορώ να έχω πρόσβαση σε οποιοδήποτε object σε οποιαδήποτε µέρος του κόσµου µέσα στην ίδια object storage εγκατάσταση. STORAGEGRID Η OBJECT STORAGE ΛYΣΗΣ ΤΗΣ NETAPP

Το StorageGRID είναι ένα σύστηµα αποθήκευσης αντικειµένων (objects) που αποθηκεύει, προστατεύει και διατηρεί δεδοµένα σταθερού περιεχοµένου για µεγάλα χρονικά διαστήµατα µε δυνατότητα κατανοµής τους σε πολλαπλές γεωγραφικές περιοχές Το StorageGRID προσφέρει µια λύση µε πρακτικά απεριόριστη επεκτασιµότητα σε µια ενιαία αρχιτεκτονική κοινή τόσο για τους εσωτερικούς πόρους (on-premises) όσο και για πόρους στο cloud. Είναι µια software defined λύση που παρέχει έναν ευφυή τρόπο διαχείρισης δεδοµένων που βασίζεται σε ευέλικτες και δυναµικά µεταβαλλόµενες πολιτικές. Οι οργανισµοί µπορούν µε το StorageGRID να εξασφαλίσουν τις επιχειρηµατικές του ανάγκες ενώ ταυτόχρονα να µειώσουν το κόστος τους µια που µπορούν να διαχειριστούν τα δεδοµένα τους διαλέγοντας την ιδανική

για αυτούς κάθε φορά προστασία, διάρκεια ζωής, ταχύτητα πρόσβασης ακόµα την γεωγραφική τοποθεσία αποθήκευσης των δεδοµένων τους. Οι πολιτικές αυτές µπορούν να ρυθµίζονται δυναµικά καθώς συν το χρόνο αλλάζουν οι επιχειρηµατικές απαιτήσεις αλλά και η επιχειρησιακή αξία των δεδοµένων. Single name space Είναι µια λύση που παρέχει την λειτουργικότητα του µοναδικού ονόµατος (single name space) για δισεκατοµµύρια αρχεία σε όλη την έκταση της εγκατάστασης που µπορεί να εκτείνεται σε πολλαπλά µηχανογραφικά κέντρα που µπορούν να βρίσκονται σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές αποµακρυσµένες µεταξύ τους. Με αυτό τον τρόπο µπορεί κανείς να δηµιουργήσει ένα ενιαίο αποθηκευτικό χώρο µε ενιαία ονοµατολογία (single name space) που να εκτείνεται σε µέχρι και 16 διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες και να εφαρµόσει στα δεδοµένα του διαφορετικές πολιτικές και υπηρεσίες ανάλογα µε το είδος ή την σπουδαιότητα των δεδοµένων. Οι ολοκληρωµένες αυτές πολιτικές διαχείρισης κύκλου ζωής (life cycle mamagment) βελτιστοποιούν το τρόπο και την τοποθεσία αποθήκευσης των δεδοµένων σας καθ ‘όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους. Hybrid Cloud Το StorageGRID βελτιστοποιεί τη

προστασία και τη διαθεσιµότητα των δεδοµένων ανάµεσα σε όλες τις περιοχές στις οποίες επεκτείνετε. Γεφυρώνει δηλαδή τις υβριδικές ροές εργασίας (hybrid cloud workflows) είτε προέρχονται από public cloud, είτε από private cloud και µπορεί να δώσει στα δεδοµένα πρόσβαση σε υπηρεσίες που προσφέρονται µέσω cloud, όπως οι Amazon Simple Notification Service (SNS), Amazon Glacier, Elasticsearch και άλλες παρόµοιες υπηρεσίες. Open - Industry Standards Το StorageGRID είναι µια πλατφόρµα ανοιχτής αρχιτεκτονικής, ώστε να µπορείτε να ενσωµατώσετε σε αυτήν ταυτόχρονα τόσο cloud εφαρµογές όσο και παραδοσιακές εφαρµογές χωρίς το κίνδυνο µελλοντικού κλειδώµατος σε µία πλατφόρµα. Υποστηρίζει όλα τα τυπικά REST API της τεχνολογίας, όπως το Amazon Simple Storage Service (S3), το OpenStack Swift, καθώς και πρωτόκολλα NAS, όπως SMB και NFS. Ευέλικτο Με πολιτικές που βασίζονται στα µεταδεδοµένα (metadata-driven policies), το StorageGRID βελτιστοποιεί τη διαθεσιµότητα, την απόδοση, τη γεωγραφική διανοµή, τη διατήρηση (retension), την προστασία και το κόστος αποθήκευσης και οι πολιτικές µπορούν να προσαρµοστούν δυναµικά καθώς µεταβάλλεται ή εξελίσσεται η επιχειρηµατική αξία των δεδοµένων.

Επεκτάσιµο Επιπλέον, δεδοµένου ότι το StorageGRID είναι επεκτάσιµο παντού, µπορείτε κανείς να αποθηκεύει και να εξασφαλίζει τα δεδοµένα του σε δικό του χώρο (on premises) ενώ ταυτόχρονα να αξιοποιεί τα public clouds για να τα επεξεργάζεται και να τα αναλύει. Μultitenancy ∆ιαθέτει ακόµα λειτουργικότητα αποµονωµένης κατάτµησης (multitenancy) µε δυνατότητες για πολιτικές χρήσης (Capacity Quotas) καθώς και παρακολούθηση χρήσης (storage consumption). ΜEΘΟ∆ΟΙ ΥΛΟΠΟIΗΣΗΣ

Αύξηση της ευελιξίας µείωση της πολυπλοκότητα. Η Software-defined storage αρχιτεκτονική του NetApp StorageGRID δίνει τη δυνατότητα για διαφορετικές υλοποιήσεις. Έτσι είναι δυνατόν να υλοποιήσει κάποιος κόµβους (nodes) StorageGRID a) σ ε εικονικές µηχανές (virtual machines), b) ή χρησιµοποιώντας τα βελτιστοποιηµένα έτοιµα StorageGRID appliances (συσκευές) της NetApp c) Σε Public Cloud, Amazon AWS, MS Azzure, Google Cloud, Alibaba d) απευθείας (bare-metal) εγκατάσταση του λογισµικού πάνω σε servers µε Docker containers (πχ Kubernetes Cluster) e) σ ε Servers που τρέχουν RedHat enterprise Linux, zOS, Ubuntu ή Debian f) ή ως συνδυασµός όλων τον παραπάνω στην ίδια εγκατάσταση. Σε όλες τις περιπτώσεις, ο σχεδιασµός, η εγκατάσταση και η διαχείριση του StorageGRID γίνεται µε µια κεντρική διαχείριση και µια κεντρικοποιηµένη και βελτιστοποιηµένη διαδικασία. Μια StorageGRID εγκατάσταση µπορεί να έχεις οποιαδήποτε συνδυασµό από τις παραπάνω υλοποιήσεις. USE CASES ΠΑΡΑ∆ΕIΓΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓHΣ ΤΟΥ STORGAGRID

NetApp StorageGRID solution – Storage networks that involved multiple applications, protocols, and sites can now be managed as a single entity.

Οι βασικές χρήσης µια λύσης StorageGRID είναι συνήθως σε οργανισµούς µε Rich Media, Distributer Content ή IOT data. Η λύση StorageGRID είναι ιδανική για οργανισµούς µε πολλάπλά DataCenter που είναι διασκορπισµένα

αλλά και να εγγυάται την δυνατότητα µεταφοράς των δεδοµένων και των εφαρµογών µεταξύ διαφορετικών εγκαταστάσεων και διαφορετικών cloud. ΧΡΥΣH ΤΟΜH ΑΝAΜΕΣΑ ΣΕ ΑΠO∆ΟΣΗ ΚOΣΤΟΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣIΑΣ ΤΩΝ ∆Ε∆ΟΜEΝΩΝ

StorageGRID functional diagram: The NetApp StorageGRID object storage solution provides policy-driven data management while offering maximum scalability.

σε όλο τον κόσµο. Με το StorageGRID οι οργανισµοί µπορούν να δηµιουργήσουν πολλαπλά επίπεδα εξυπηρέτησης για τα δεδοµένα τους (metadata-driven service levels) ανάλογα µε την σπουδαιότητα τους, την διάρκεια του κύκλου ζωής τους βελτιστοποιώντας κάθε φορά το επίπεδο προστασίας την διαθεσιµότητα ή ταχύτητα στην πρόσβασή του και φυσικά την γεωγραφικής τοποθεσίας αποθήκευσης τους. To StorageGRID είναι ιδανική λύση για οργανισµούς που έχουν ανάγκη για γρήγορη πρόσβαση σε petabytes από δεδοµένα σε µια “active archive” πρόσβαση οπουδήποτε στον κόσµο. Για οργανισµούς µε τεράστιο όγκο δεδοµένων το StorageGRID απελευθερώνει τις εφαρµογές από την διαδικασία να βρουν και να µεταφέρουν κάθε φορά τα σωστά δεδοµένα στο σωστό storage volume. Το StorageGRID είναι επίσης µια οικονοµικά συµφέρουσα λύση σαν µέσω αποθήκευσης σε λύσεις backup και προστασίας δεδοµένων, όπως αυτές που προσφέρουν οι πιστοποιηµένοι συνεργάτες της NetApp: Commvault, Veeam και Rubrik. Το StorageGRID υποστηρίζει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να βεβαιωθείτε ότι τα δεδοµένα σας είναι ασφαλή, η λύση προστασία συµβατή µε τα κανονιστικά πλαίσια και ότι η ανάκτηση δεδοµένων θα γίνει άµεσα και ανώδυνα.Άλλες εφαρµογές που µπορεί να αξιοποιηθεί είναι:

▶ Back up και archive στο Cloud ▶ C ontent Repository για media application και για Cloud application ▶ Data collaboration σε DevOpps και artifacτ repository ▶ Data analytics για unstructured data και για machine learning data Για διασύνδεση µεταξύ των sensors, machines και του storage (ΙοΤ) ΠΛΕΟΝΕΚΤHΜΑΤΑ ΤΟΥ STORAGEGRID, ΤΗΣ OBJECT STORAGE ΛYΣΗΣ ΤΗΣ NETAPP

Το StorageGRID παρέχει µερικές σηµαντικότατες δυνατότητες για τη βελτιστοποίηση της αποτελεσµατικότητας του συστήµατος αποθήκευσης όπως: •Χ αµηλό κόστος •Τ εράστιά επεκτασιµότητα •Υ ψηλή ∆ιαθεσιµότητα και redundancy ακόµα και αν ολόκληρές γε�ωγραφικές περιοχές παρουσιάσουν αδυναµία πρόσβασης. •Α πλοποιηµένος τρόπος εγκατάστασης και λειτουργέιας •Κ ορυφαία προστασία δεδοµένων Με αυτοµατοποιηµένες πολιτικές που µπορούν να θεσπιστούν ανάλογα µε το είδος, την προέλευση, την ηλικία ή την σπουδαιότητα της κάθε πληροφορίας. • Global name space µε δυνατότητα πρόσβασης από οποιοδήποτε µέρος του κόσµου • I ndustry standard protocol (AWS S3, swift) ώστε να µπορεί να χρησιµοποιηθεί από τις cloud based εφαρµογές

H layered erasure coding τεχνολογία που χρησιµοποιεί το StorageGRID προσφέρει την δυνατότητα µειωµένου κόστους χωρίς να θυσιάσετε την προστασία των δεδοµένων. H layered erasure coding τεχνολογία προστατεύει τα δεδοµένα τόσο στο επίπεδο του τοπικού κόµβου όσο και στο επίπεδο γεωγραφικής κατανοµής. Τα δεδοµένα προστατεύονται τόσο από αστοχία υλικού ενός δίσκου ή ενός συστήµατος δίσκων χρησιµοποιώντας τοπικό parity (εντός του ίδιου κόµβου) αλλά και από µεγαλύτερες καταστροφές που επηρεάζουν όλο το datacenter (site-level disasters) χρησιµοποιώντας γεωγραφικά κατανεµηµένο (geo-distributed) parity. Μπορεί φυσικά κάποιος να συνδυάσει replication των δεδοµένων και geo-distributed parity ώστε να επιτύχει τον ιδανικό συνδυασµό µεταξύ κόστους, απόδοσης για κάθε οµάδα δεδοµένων ανάλογα µε την σπουδαιότητα τούς ή µε την φάση που βρίσκονται µέσα στο κύκλο της ζωής τους. ∆ΙΑΤHΡΗΣΗ ∆Ε∆ΟΜEΝΩΝ ΧΩΡΙΣ ΤΟΝ ΚΙΝ∆ΥΝΟ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ Η ΑΛΛΟΙΩΣΗΣ

Το StorageGRID δηµιουργεί ένα ψηφιακό «δακτυλικό αποτύπωµα» πάνω σε κάθε αρχείο ώστε να µπορεί να ιχνηλατήσει την πρόσβαση και να ανιχνεύσει τυχόν παραβιάσεις ή αλλοιώσεις. Τα αλληλοσυνδεόµενα επίπεδα προστασίας (όπως hashes, checksums και δικαίωµα πρόσβασης) χρησιµοποιούνται για την προστασία των δεδοµένων που είναι αποθηκευµένα στο σύστηµα. Επαληθεύσεις πραγµατοποιούνται κατά την διάρκεια όλων των κρίσιµων λειτουργιών και αν εντοπιστούν ασυνέπειες τα ύποπτα αρχεία αναδηµιουργούνται αυτόµατα. Το StorageGRID µπορεί να βοηθήσει έναν οργανισµό να εκπληρώσει κανονιστικές υποχρεώσεις, αποτρέποντας την τροποποίηση, αντικατάσταση ή διαγραφή δεδοµένων έως ότου λήξει η υποχρεωτική περίοδος διατήρησης του όπως αυτή προκύπτει

από επιχειρησιακές νοµικές υποχρεώσεις. Πιο συγκεκριµένα υπάρχει η δυνατότητα για: • ∆ιατήρηση µε WORM Write once, ready many • Προστασία µε διπλά αντίγραφα ή σε λογικά ισοδύναµα µε χρήση τεχνικών parity (όπως το erasure-coded objects) • Προστασία δεδοµένων µε softwarebased encryption και ενσωµατωµένη δυνατότητα καταγραφής και ιχνηλασιµότητας στην πρόσβαση. ΣΥΝΕΧΗ ∆ΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ

ασφάλεια δεδοµένων υποστηρίζοντας αρχιτεκτονική κρυπτογράφησης αντικειµένων από την µεριά του server. Η κρυπτογράφηση µπορεί να ενεργοποιηθεί αναλυτικά ανά αντικείµενο µέσω API ή από µια ρύθµιση σε µεγαλύτερα µέρη της εγκατάστασης. Η κρυπτογράφηση βασίζεται σε λογισµικό (software based) και χρησιµοποιεί αλγόριθµο AES-256. Κάθε αντικείµενο κρυπτογραφείται µε το δικό του συµµετρικό κλειδί, το οποίο δηµιουργείται και αποθηκεύεται από το StorageGRID. Τα αντικείµενα κρυπτογραφούνται πριν γίνουν committed στο storage και κατ’ επέκταση πριν γίνουν replicate ή προστατευθούν από erasure coding. Η κρυπτογράφηση επεκτείνεται σε επίπεδο πακέτου, επιτρέποντας την εν µέρει ανάγνωση κρυπτογραφηµένων αντικειµένων.

ναι κατάλληλα για σταδιακή µεταφορά στο cloud, ποια για επαναπατρισµό από το cloud και ποια για οριστική διαγραφή, όπως απαιτείται από την εκάστοτε αποφασισµένη πολιτική. ΑΠΟ∆Ε∆ΕΙΓΜEΝΑ ΑΞΙOΠΙΣΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚO

Μια object storage λύση πρέπει να παρέχει τεράστια επεκτασιµότητα και µακροπρόθεσµη διατήρηση (retention). Με το λογισµικό StorageGRID και τα συστήµατα αποθήκευσης της NetApp µπορεί κάποιος να χτίσει µια απολύτως σταθερή και αξιόπιστη λύση για τα όλα τα web, archive και media δεδοµένα. Το StorageGRID βρησκετε ήδη στην 11ης γενιάς ανάπτυξής του µε περισσότερα από 15 χρόνια ανάπτυξης παραγωγής και εγκατάστασης στις πιο απαιτητικές επιχειρίσεις και οργανισµούς της παγκόσµιας αγοράς. Η αξιοπιστία της NetApp έχει αποδειχθεί µε περισσότερα από 1 εκατοµµύρια συστήµατα που έχουν πουληθεί µέχρι σήµερα και περισσότερα από 25 χρόνια ανάπτυξης προϊόντων για την διαχείριση και αποθήκευση δεδοµένων. Με προηγµένες δυνατότητες υποστήριξης, όπως αυτές που προκύπτουν από το µοναδικό στο είδος του εργαλείο παρακολούθησης NetApp Active IQ για προληπτική αλλά και άµεση απόκριση και µε την υποστήριξη από µια εταιρία µε το κύρος της NetApp, το StorageGRID είναι µια λύση που µπορείτε να εµπιστευτείτε για τα κρίσιµα στοιχεία σας. Βεβαιωθείτε ότι τα δεδοµένα σας είναι ασφαλή και προσβάσιµα ανά πάσα στιγµή µε τις ολοκληρωµένες λύσεις που προσφέρουν η NetApp µε τους πιστοποιηµένους συνεργάτες της.

Το StorageGRID παρέχει τη βάση για την καθολική διαθεσιµότητα δεδοµένων. Με το StorageGRID µπορεί κανείς να σχεδιάσει διαµορφώσεις µε την ανθεκτικότητα στην καταστροφή που επιθυµεί προστατεύοντας τα δεδοµένα του από µία ή από πολλαπλές ταυτόχρονες αστοχίες ή καταστροφές, PUBLIC CLOUD TIERING από καταστροφή ολόκληρου του µηχαΗ διαχείριση δεδοµένων Cloud-toνογραφικού κέντρου ή ακόµα και από cloud έχει ως αποτέλεσµα τη µέγιστη γενικευµένες καταστροφές ολόκληρης εξοικονόµηση κόστους. Η δυνατότητα γεωγραφικής περιοχής. Είναι µια λύση Cloud Tiering του StorageGRID επιτρέκατάλληλη τόσο για µεµονωµένα data πει την επέκταση την επέκταση της center όσο και για εγκαταστάσεις µε χωρητικότητα του, µε βάσει πολίτικές πολλαπλά data centers και µε πολλές που οριζονται από το χρήστη, σε ένα τοποθεσίες σε όλο τον κόσµο. Φυσικά εξωτερικό object Storage συµβατό µε η εγκατάσταση και η διαχείριση όλης S3, όπως ένα Public Cloud (π.χ. AWS της λύσης γίνεται κεντρικά ώστε να επι- S3 ή άλλα συµβατά Cloud). Τα αντικείτυγχάνετε η διατήρηση του κεντρικού µενα που έχουν µεταφερθεί στο Cloud ελέγχου και η ταχύτατη εγκατάσταση µπορούν προαιρετικά, να ασφαλιστούν και παραµετροποίηση της λύσης. Η αρ- µε κρυπτογράφηση ενώ παραµένουν θρωτή (modular) αρχιτεκτονική δίνει πλήρως προσβάσιµα. Τα «µεταδεδοµέτη δυνατότητα να σχεδιάσει κανείς την να», η διαχείριση τους και η εφαρµογή ιδανική λύση και να εφαρµόσει πολιτι- πολιτικών παραµένουν στην κεντρική κές που να µεγιστοποιούν την απόδοση διαχείριση της εγκατάστασης. Χρησιµοκαι την χωρητικότητα ανάλογα µε τις ποιώντας πολιτικές που βασίζονται στα ανάγκες του κάθε φορά. Και µπορεί «µετα-δεδοµένα» µε το StorageGRID, κανείς να κάνει αλλαγές δυναµικά δυ- µπορείτε να ελέγξετε ποια δεδοµένα είναµικά µια που µπορεί κανείς να προσθέσει και να καταργήσει ολόκληρους ΤΟ STORAGEGRID ΣΥΝΕΡΓAΖΕΤΑΙ τοποθεσίες (sites), κόµβους (nodes) ή ΜΕ ΤΗΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚOΤΗΤΑ FABRIC POOL συστήµατα αποθήκευσης (storage Η λειτουργικότητα Fabric Pool διαθέσιµη χωρίς έξτρα κόστος σε όλα τα AFF (Alldevices) χωρίς διακοπή στην λειτουρFlash-FAS) συστήµατα της NetApp συνδυάζει το Flash Capacity µε την τεχνολογία γεία ή στην πρόσβαση στα δεδοµένα.Το Object Storage σε ένα κοινό χώρο αποθήκευσης. Τα hot data παραµένουν στο StorageGRID παρέχει τη δυνατότητα για Flash ενώ τα cold data, όπως snapshots, backup volumes ή blocks από ανενεργά µη διακοπτόµενες λειτουργίες, αναβαθfile systems µεταφέρονται µε κάποιους κανόνες και πολιτικές σε χώρο object µίσεις και ανανεώσεις υποδοµής µαζί µε storage (µπορεί να είναι σε εγκατάσταση StorageGRID, ή OpenStack ή AWS S3 εξισορρόπηση φορτίου (load balancing) κα). Η όλη διαδικασία είναι διαφανείς και τελείως ανεξάρτητη από τα πρωτόκολλά τόσο σε κανονικές όσο και σε συνθήκες διασύνδεσης των servers µε το Flash Storage ενώ δεν επηρεάζει καθόλου τις υποβαθµισµένης λειτουργείας. πολιτικές που έχουνε εφαρµόσει στο storage σχετικά µε την προστασία των ΠΡΟΣΤΑΣIΑ ΜΕ SOFTWARE ENCRYPRION

Το StorageGRID προστατεύει την

δεδοµένων (backup, snapshots)ή τις λειτουργικότητες εξοικονόµησης χώρου (storage efficiencies). Η διαδικασία είναι τελείως αυτοµατοποιηµένη και απαιτεί µηδενική ενασχόληση µε αυτή (zero touchmanagement).

Interview

∆Ρ. ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΓΙΑΝΝΟΠΑΠΑ

«Μπροστάρης» η Ελλάδα στις νέες δορυφορικές επικοινωνίες στην Ευρώπη Η αναβάθµιση του τηλεσκοπίου «Αρίσταρχος», στον Χελµό, µε στόχο την ανάπτυξη της επόµενης γενιάς οπτικών και κβαντικών επικοινωνιών, µπορεί να δράσει ως καταλύτης για την επιστηµονική και τεχνολογική ανάπτυξη τόσο της χώρας, όσο και της Ευρώπης. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

NW: Στο Χελµό, όπου αναπτύσσεται ο πρώτος πιλοτικός σταθµός, θα γίνει το ουσιαστικό bench-mark του προγράµµατος; Χ.Γ.: Το τηλεσκόπιο «Αρίσταρχος», το οποίο ανή-

της Ελλάδας και µ’ αυτόν τον τρόπο άνοιξε ο δρόµος για την ελληνική συµµετοχή στα εν λόγω προγράµµατα. ∆εν είναι υπερβολή αν περιγράψω το «Αρίσταρχος» ως ένα «τεχνολογικό κόσµηµα». Είναι το µεγαλύτερο τηλεσκόκει στο Εθνικό Αστεροσκοπείο Αθηνών, θα είναι το πρώτο πιο στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη και, κατά κάτηλεσκόπιο εκτός των εγκαταστάσεων της ESA που θα ποιο τρόπο, η επιλογή του ήταν προφανής από τεχνικής αναβαθµιστεί µέσω του προγράµµατος ScyLight, προ- πλευράς. κειµένου να γίνει συµβατό µε το European Data Relay System (EDRS) και την επόµενη γενιά οπτικών και κβα- Ποια τα πλεονεκτήµατα αυτής της τεχνολογίντικών επικοινωνιών. Με την επιτυχή αναβάθµιση του ας, σε σχέση µε τις «συµβατικές» οπτικές ίνες; συγκεκριµένου επίγειου σταθµού, η Ελλάδα θα συµβάλει Πριν από τριάντα χρόνια οι οπτικές ίνες έθεσαν τα στην ανάπτυξη της επόµενης γενιά τηλεπικοινωνιακών θεµέλια για την ανάπτυξη του διαδικτύου. Σήµερα, η τεχνολογιών της Ευρώπης. Η Ελλάδα θα βρεθεί στην τεχνολογία που χρησιµοποιείται σ’ αυτή την υποδοπρώτη γραµµή της εξέλιξης και, εκτός του ότι η επιλο- µή αλλάζει και τις δορυφορικές επικοινωνίες. Η χρήση γή του «Αρίσταρχος» συµβολίζει τη δέσµευση της χώρας της οπτικής τεχνολογίας επικοινωνιών στο διάστηµα προς τις τεχνολογίες ∆ιαστήµατος, θέτει τις βάσεις για αυξάνει κατακόρυφα τις ταχύτητες µετάδοσης, το επίτην περαιτέρω ανάπτυξη της ελληνικής βιοµηχανίας ∆ι- πεδο ασφαλείας και την αντοχή των υποδοµών. Αυτή αστήµατος & Τηλεπικοινωνιών. τη στιγµή, βρίσκονται σε εξέλιξη πολλά προγράµµατα ανάπτυξης σ’ όλο τον κόσµο και είναι γεγονός ότι η οπτιΠοια τα κριτήρια της ESA για την επιλογή του κή τεχνολογία αλλάζει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας των «Αρίσταρχου»; Πόσο πολιτική ή τεχνολογική δορυφορικών επικοινωνιών. Η συγκεκριµένη τεχνολογία καλύπτει το σύνολο της εφοδιαστικής αλυσίδας και ήταν η απόφαση; Η επιλογή του «Αρίσταρχος» είναι αποτέλεσµα της δηµιουργεί ευκαιρίες στις µικροµεσαίες επιχειρήσεις, πολύ στενής συνεργασίας της ESA µε τη Γενική Γραµ- καθώς και στα ερευνητικά ιδρύµατα για την ανάπτυξη µατεία Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδροµείων. Προηγήθηκε λύσεων που αξιοποιούν τις δυνατότητες του ∆ιαστήµατακτική επικοινωνία µεταξύ των δύο πλευρών, τόσο σε τος. Η ESA έχει εντοπίσει ότι ο τοµέας των δορυφορικών πολιτικό, όσο και σε τεχνικό επίπεδο, προκειµένου η επικοινωνιών δεν αντιλήφθηκε ακόµα τις δυνατότητες ESA να καταλήξει στην απόφασή της για την αναβάθµιση που δίνει η οπτική τεχνολογία και για αυτό τον λόγο ανατων εγκαταστάσεων στον Χελµό. Ο Γενικός Γραµµατέας, λαµβάνει πρωτοβουλίες, προκειµένου να συντονίσει µια Αντώνης Τζωρτζακάκης, είχε εκφράσει το ενδιαφέρον σειρά από δραστηριότητες. της Ελλάδας για συµµετοχή στα σχετικά προγράµµατα της ESA, ARTES Scylight και HydRON, καθώς η χώρα µας Το πρόγραµµα έχει να κάνει και µε την ευρωχαρακτηρίζεται από πολύ καλές καιρικές συνθήκες, ενώ παϊκή θωράκιση σε θέµατα ασφαλείας; υπάρχει διαθέσιµη υποδοµή και έµπειρο επιστηµονιΗ Ε.Ε. έχει αναθέσει στην ESA τον ρόλο του αρχιτέκό δυναµικό. ∆ιασφάλισε τη χρηµατοδότηση εκ µέρους κτονα για τις υποδοµές της στον τοµέα του ∆ιαστήµα-

netweeK • OK ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

INTERVIEW ‣ ∆Ρ. ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΓΙΑΝΝΟΠΑΠΑ

Η ∆ρ. Χριστίνα Γιαννόπαπα είναι επικεφαλής στο Γραφείο του Γεν. ∆ιευθυντή Πολιτικών Υποθέσεων του Τµήµατος Στρατηγικών Υπηρεσιών του Ευρωπαϊκού Οργανισµού ∆ιαστήµατος (ESA). Επίσης, είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη πολιτικών πτυχών στον τοµέα της ασφάλειας και κατέχει θέση Επίκουρου Καθηγητή στο Τµήµα Βιοµηχανικής Μηχανικής & Επιστηµών Καινοτοµίας, στο Πανεπιστήµιο του Αϊντχόβεν, στην Ολλανδία.

τος - είναι χαρακτηριστικά τα παραδείγµατα των προγραµµάτων Galileo και Copernicus. Η Ε.Ε. έχει αναλάβει επίσης την πρωτοβουλία Quantum Communication Infrastructure (EuroQCI) µε στόχο τη δηµιουργία ασφαλών επικοινωνιών αξιοποιώντας την κβαντική τεχνολογία σε όλη την Ευρώπη, προκειµένου η κοινωνία και η οικονοµία να προστατεύονται από κυβερνοαπειλές. Για τον σκοπό αυτό, χρειάζεται ένα ενοποιηµένο επίγειο και δορυφορικό δίκτυο επικοινωνιών που θα διασφαλίζει τη ροή των πληροφοριών µε ασφαλή τρόπο. Με τη συµφωνία µεταξύ E.Ε. και ESA, στις 9 Απριλίου 2019, µπήκαν τα θεµέλια για την ανάπτυξη αυτής της πανευρωπαϊκής κβαντικής υποδοµής. Τον ∆εκέµβριο του 2019, ο υπουργός Ψηφιακής ∆ιακυβέρνησης, Κυριάκος Πιερρακάκης, υπέγραψε τη διακήρυξη του EuroQCI και το τηλεσκόπιο «Αρίσταρχος» θα αποτελεί µέρος της υποδοµής. Όµως, ας µην παραγνωρίζουµε τι έχει ήδη επιτύχει η Ελλάδα: Η Ευρώπη αναπτύσσει ένα κυβερνητικό δίκτυο δορυφορικών επικοινωνιών (GovSatcom) για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας µεταξύ κρατικών αρχών και για την αντιµετώπιση έκτακτων αναγκών - η Ελλάδα είναι µία από τις ελάχιστες χώρες στην Ευρώπη που διαθέτει τέτοιο σύστηµα επικοινωνίας σε λειτουργία, το οποίο έχει ήδη εγκατασταθεί σε υπουργεία, στο Κοινοβούλιο, σε διπλωµατικές αποστολές και σε υπηρεσίες ανταπόκρισης σε έκτακτες ανάγκες. Μαζί µε άλλες χώρες στην Ευρώπη που έχουν ήδη αναπτύξει ανάλογα συστήµατα (Γερµανία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, Βρετανία και Λουξεµβούργο) η χώρα µας έχει τη δυνατότητα να είναι παρούσα στην επόµενη γενιά δορυφορικών επικοινωνιών οι οποίες θα αναπτυχθούν στην ήπειρό µας.

Ποιο είναι το (αρχικό, τουλάχιστον) χρονοδιάγραµµα αυτού του εµβληµατικού project; Σύµφωνα µε το υφιστάµενο χρονοδιάγραµµα, οι πρώτες δοκιµαστικές επικοινωνίες µεταξύ του «Αρίσταρχος» και του δορυφόρου Alphasat θα πραγµατοποιηθούν στα τέλη του 2021. Με την επιτυχή ολοκλήρωση των δοκιµών, το «Αρίσταρχος» θα αποτελέσει τη βάση για παρουσιάσεις από ερευνητικά κέντρα σ’ όλη την Ευρώπη. Θα ακολουθήσουν επιπλέον εργασίες αναβάθµισης και δοκιµές, µε το χρονοδιάγραµµα να προβλέπει αναβάθµιση στο φιλόδοξο πρόγραµµα HydRON, το 2025.

λότητα του τηλεσκοπίου. Το «Αρίσταρχος» είναι ένα τηλεσκόπιο κορυφαίας τεχνολογίας και είναι σε θέση να λαµβάνει ασθενή σήµατα που εκπέµπονται από δορυφόρους, είτε χαµηλής είτε γεωστατικής τροχιάς. Στο µέλλον, θα είναι σε θέση να λαµβάνει σήµατα που θα εκπέµπονται από την επόµενη αποστολή στη Σελήνη. Με την ολοκλήρωση των απαραίτητων εργασιών αναβάθµισης, το ελληνικό τηλεσκόπιο θα µπορεί να υποστηρίζει οπτικές και κβαντικές τεχνολογίες και για τον σκοπό αυτό έχει δεσµευτεί προϋπολογισµός ύψους 5 εκατ. ευρώ. NW

Το ελληνικό σχέδιο για το ∆ιάστηµα Αντώνης Τζωρτζακάκης, ΓΓΤ&Τ Η Ελλάδα προχωρά στην εκµετάλλευση των ευκαιριών που της δίνει η συµµετοχή της στον Ευρωπαϊκό Οργανισµό ∆ιαστήµατος (ESA) µε ένα συνεκτικό σχέδιο. Αποτέλεσµα της στρατηγικής µας αποτελεί και η επιλογή του Αστεροσκοπείου Χελµού για την κατασκευή του πρώτου επίγειου σταθµού του προγράµµατος «Fibre In The Sky», αλλά και η απόφαση της ESA να λειτουργήσει το επόµενο Business Incubation Centre της στην Ελλάδα. Το συγκεκριµένο κέντρο θα ενισχύει τη µεταφορά τεχνογνωσίας από τις εφαρµογές του ∆ιαστήµατος σε εφαρµογές της καθηµερινότητας και θα ενθαρρύνει την ανάπτυξη των νεοφυών επιχειρήσεων και της επιχειρηµατικότητας. Όπως έχουµε πει, οι στόχοι µας για το ∆ιάστηµα είναι: • Η παροχή υποστήριξης στην ανάπτυξη, υλοποίηση και παρακολούθηση τοµεακών πολιτικών όπως οι µεταφορές, η ναυτιλία, η διαχείριση κρίσεων, ο έλεγχος των συνόρων, η ασφάλεια και η άµυνα, • Η χρήση εγχώριων παραγωγικών δυνάµεων και η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, • Η αποδοτική χρήση της ελληνικής συνδροµής στην ESA µέσω δίκαιων και διαφανών διαδικασιών, • Η δηµιουργία συνεργιών µε την βιοµηχανία άλλων κρατών, που συµµετέχουν στα προγράµµατα της ESA, • Η ανάπτυξη, χρήση και αναβάθµιση υπαρχουσών εθνικών υποδοµών, και • Η ανάπτυξη συµπληρωµατικών συνεργιών στο πλαίσιο άλλων ευρωπαϊκών και εθνικών προγραµµάτων.

Τι πρέπει να γίνει από ελληνικής πλευράς, από πλευράς υποδοµών, και ποιος πληρώνει; Το πρώτο βήµα ήταν να διασφαλιστεί η καταλλη-

OK ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Digital Transformation 36

Deutsche Bank

150 χρόνια ιστορίας

«µετασχηµατίζονται» για το µέλλον Την απόδειξη πως ακόµη και οργανισµοί µε την πολυπλοκότητα, το εύρος, την εξειδίκευση και τις ανάλογες δυσκολίες, αγκυλώσεις και δεσµεύσεις που συνάδουν µε ένα χρηµατοπιστωτικό ίδρυµα της σηµασίας της Deutsche Bank, δύναται να αλλάξουν ριζικά πορεία υιοθετώντας ένα εκτενές όσο και πολυεπίπεδο πρόγραµµα ψηφιακού µετασχηµατισµού, επιχειρεί να κάνει πράξη ο Fabrizio Campelli, Chief Transformation Officer της Deutsche Bank. ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟΥ

ε την ιδιότητά του αυτή, ο Fabrizio Campelli, «ξεδιπλώνει» στο Netweek, πτυχές τόσο των αρµοδιοτήτων που απορρέουν εκ της θέσεώς του, όσο και επιµέρους ενεργειών και πρωτοβουλιών που έχει αναλάβει ο εν λόγω τραπεζικός κολοσσός προς την κατεύθυνση της πλήρους µεταµόρφωσής του σε ένα πιο λειτουργικό, φιλικό, άµεσο, όσο και ευέλικτο οργανικό σχήµα. Η Deutsche Bank, που συµπληρώνει ενάµιση αιώνα «ζωής», θεωρείται ως µια εκ των κορυφαίων επενδυτικών τραπεζικών ιδρυµάτων και παροχής οικονοµικών υπηρεσιών σε διεθνές επίπεδο. ∆ιαθέτει παρουσία σε 58 χώρες σε ολόκληρο τον κόσµο, ενώ εδρεύει στην Φρανκφούρτη και είναι εισηγµένη τόσο στο χρηµατιστήριο της Νέας Υόρκης (NYSE), όσο και στο αντίστοιχο της Φρανκφούρτης, όπου σε αµφότερα διαπραγµατεύονται οι µετοχές της. Πριν από ένα έτος ο Γερµανικός χρηµατοπιστωτικός κολοσσός δηµιούργησε ένα νέο, όσο και διευρυµένο τµήµα υπό την επωνυµία «Transformation and Human Resources». Σκοπός του; Μέσω αυτού να προβεί στην πλέον ολοκληρωµένη διαδικασία αναδιάρθρωσης της τελευταίας 20ετίας,

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

δίνοντας έµφαση σε συγκεκριµένους τοµείς που «απαιτούν» θεαµατική βελτίωση ως προς την λειτουργία και αποδοτικότητά τους. Πρωταρχικό ζητούµενο είναι η ολιστική διαχείριση της ευρύτερης διαδικασίας transformation µε βελτίωση της συνεργασίας και της διαδικασίας συντονισµού εντός των κόλπων του Οµίλου, καθώς επίσης και σαφή λογοδοσία επί των πρακτέων. Μάλιστα, όπως υποστήριξαν τόσο ο Paul Achleitner, Πρόεδρος του Εποπτικού Συµβουλίου της Deutsche Bank, όσο και τα λοιπά µέλη που απαρτίζουν το ίδιο σώµα λαµβάνοντας ως δεδοµένο το µέγεθος, την πολυπλοκότητα, µα κυρίως την σηµασία του project, τις τύχες του εγχειρήµατος έπρεπε να αναλάβει κάποιο µέλος του ∆ιοικητικού Συµβουλίου της, ο οποίος θα αφιερωθεί «ψυχή τε και σώµατι» προς την κατεύθυνση της αποτελεσµατικής υλοποίησης του ολοκληρωµένου ψηφιακού µετασχηµατισµού της. Πόσω µάλλον, από την στιγµή κατά την οποία και οδηγεί στην αναδιοργάνωση του συνόλου των τοµέων της ίδιας της τράπεζας. Έχοντας αυτό το σκεπτικό ως σηµείο αναφοράς, το Εποπτικό Συµβούλιο της τράπεζας δεν δυσκολεύτηκε να επιλέξει τον Fabrizio Campelli, µέχρι τότε Επικεφαλής του

DIGITAL TRANSFORMATION

τοµέα Wealth Management σε παγκόσµιο επίπεδο για την Deutsche Bank, ο οποίος -µεταξύ άλλων- πληρούσε την συντριπτική πλειοψηφία των προς αναζήτηση κριτηρίων.

γνωρίζοντας παράλληλα ποια είναι τα παραδοτέα και να εντοπίσουµε τι πρέπει να υλοποιηθεί από πλευράς δραστηριότητας και διαχείρισης κατά µήκος των λειτουργιών της τράπεζας µε συντονισµένο, όσο και ευθυγραµµισµένο τρόπο. Μαθήµατα Chief Transformation Στην περίπτωση της Deutsche Bank, έχουµε διαχωρίσει τον Officer για αρχάριους… οδικό χάρτη σε ότι αφορά τον µετασχηµατισµό µας σε 5 κύΜε το πέρασµα του χρόνου, µε τη µορφοποίηση των ριες θεµατικές ενότητες, αλλά και 20 βασικές πρωτοβουλίες. διαρκώς αυξανόµενων όσο και εντεινόµενων αναγκών, καθώς Από τις τελευταίες, έχω άµεσα υπό τις οδηγίες µου τρεις εξ’ επίσης και µε την ταυτόχρονη µετεξέλιξη των ίδιων των αυτών, ενώ την ίδια στιγµή έχω την ευθύνη για δύο ακόµη επιχειρήσεων, τα επιµέρους οργανογράµµατά τους έχουν σε συνάρτηση µε την λειτουργία του τµήµατος ανθρωπίνων γεµίσει από ευφάνταστους τίτλους. Σκοπός τους; Να πε- πόρων (HR), το οποίο επίσης τελεί υπό την ευθύνη µου. ριγράψουν τηλεγραφικώς τις αρµοδιότητές ενός στελέ- Τα ανωτέρω εκτείνονται από διατοµεακές βελτιώσεις στο χους αφήνοντας, ωστόσο, πολύ χώρο στην φαντασία αυτού επίπεδο της συνεργατικότητας, µέχρι το πρόγραµµα «Cost που γίνεται κοινωνός στο άκουσµά του. Catalyst», το οποίο προϋπήρχε µεν της «Chief Transformation Officer». Τίτλος δικής µου παρουσίας, ωστόσο αυτή τη Ένα από τα σηµεία «βαρύγδουπος» µα και αρκετά διευρυµέστιγµή το αλλάζουµε θεµελιωδώς, ώστε διαφοροποίησης νος, που µπορεί να περικλείει µια σειρά µέσω αυτού να αναδυθεί ένα stat-of-theαπό θεµατικές, όσο και αρµοδιότητες. art µοντέλο end-to-end διαδικασιών αναέχει να κάνει Σύµφωνα µε τον Fabrizio Campelli: σχεδιασµού πρωτοβουλιών, πολιτικών µε την ίδρυση «Εδώ και λίγο καιρό, η Deutsche Bank και ενεργειών. Τέτοιες, που κι αυτές των οµώνυµων έχει επεξεργαστεί και ανακοινώσει την εµπίπτουν στις ευρύτερες αρµοδιότητές Innovation Labs, υλοποίηση µιας νέας στρατηγικής, µέσω µου, αναφορικά µε την εν γένει εκτέλεση µέσω των οποίων της οποίας επιδιώκεται ο µετασχηµατιτης συνολικότερης προσπάθειας µετασµός του επιχειρηµατικού µας µοντέλου σχηµατισµού της ίδιας της τράπεζας». «συνδέει» startup κτίζοντας και προσθέτοντας στοιχεία επιχειρήσεις µε τους στην βάση της παραδοχής ότι, κατέχουΗ εκτέλεση κινείται decision makers µε την πρωτοκαθεδρία στο επίπεδο των ταχύτερα των που λειτουργούν Corporate τραπεζικών ιδρυµάτων της σχεδιασµών εντός των κόλπων Γηραιάς Ηπείρου. Στον πυρήνα της καιΣε µια προσπάθεια σύνοψης του της τράπεζας, νούριας στρατηγικής βρίσκεται η λογική ρόλου του κ. Campelli, είναι εντός της πως η λειτουργία µας περιστρέφεται µε προσεχούς τριετίας να έχει υλοποιήπροκειµένου βάση τις ανάγκες των πελατών µας, το σει τα όσα σχεδίασε µε βάση το πλάνο να αξιοποιεί πού µας χρειάζεται, καθώς επίσης και ψηφιακού µετασχηµατισµού ωθώντας αναδυόµενες σε ποια σηµεία θεωρούµαστε περισσόπρος τα µπρος -και δη το µέλλον- την τεχνολογικές τερο ανταγωνιστικοί. Τα συγκεκριµένα ίδια την τράπεζα. «Με την συµπλήρωση λύσεις. σηµεία οδηγούν σε απάλειψη της ποενός έτους από τη στιγµή κατά την οποία λυπλοκότητας, µε την ταυτόχρονη ενίξεκίνησε η διαδικασία υλοποίησης του σχυση της κερδοφορίας, την βελτίωση της απόδοσης των στρατηγικού σχεδίου µας περί του digital transformation, επενδύσεων προς του µετόχους, αλλά και την περαιτέρω είµαι ιδιαίτερα ικανοποιηµένος από τη διαπίστωση πως προώθηση της βιώσιµης ανάπτυξης. Η νέα στρατηγική όχι µόνο συµβαδίζουµε µε τους στόχους που έχουµε θέπροϋποθέτει µια σειρά από προτεραιότητες που πρέπει να σει, αλλά δεν λείπουν και τοµείς στους οποίους έχουµε υλοποιηθούν, και στόχοι να εκτελεστούν. Μάλιστα, µέχρι επιδείξει ταχύτερη εκτέλεση. Αρκεί να αναφέρω ότι, τα σήµερα έχουµε καταφέρει να κάνουµε πράξη το σύνολο των αποτελέσµατα που αφορούσαν στο δεύτερο τρίµηνο του ζητούµενων που θέσαµε κατά την διάρκεια του περασµένου τρέχοντος έτους και συνολικότερα για το πρώτο µισό του έτους. Γεγονός που µας καταδεικνύει τόσο την πρακτική 2020 βρίσκονται σηµαντικά πιο µπροστά από τους αρχικούς όσο και τον δρόµο που οφείλουµε να ακολουθήσουµε και µας σχεδιασµούς! Το ακόµη πιο θετικό στοιχείο, που αν µη στο εγγύς µέλλον». τι άλλο µας επιτρέπει να αισιοδοξούµε ως προς τον πυρήνα Το πρόγραµµα αφορά σε µια ολοκληρωµένη στρατηγική της ακολουθούµενης στρατηγικής από µέρους µας, δεν αναθεώρηση της ίδιας της τράπεζας συνολικά, η µεγαλύτε- είναι άλλο από το εξόχως θετικό feedback που λαµβάνουµε ρη που λαµβάνει χώρα σε αυτήν, εδώ και τουλάχιστον δυο τόσο από τους πελάτες µας, όσο και από τους ίδιους τους δεκαετίες. «Απαιτείται ιδιαίτερη έµφαση και ξεχωριστή εργαζοµένους στην Deutsche Bank», υπογράµµισε ο Chief εστίαση στην εκτέλεση του συνόλου των προτεραιοτή- Transformation Officer του τραπεζικού οµίλου. Και στο βαθµό που θα χρειαστεί να προβούµε σε αλλατων, παραµένοντας επικεντρωµένοι σε αυτό που πρέπει να υλοποιηθεί. Ακόµη κι εάν χρειάζεται να µην επιτρέπει γές στην διαδικασία του ψηφιακού µας µετασχηµατισµού, να αναπτύσσονται καινούριες ιδέες, ή και χαρακτηριστικά προκειµένου να επιταχύνουµε, να διευκολύνουµε, να απλοπου δεν βρίσκονται στο επίκεντρο της διαδικασίας µετα- ποιήσουµε είτε να την κάνουµε αποτελεσµατικότερη, να µόρφωσης µε την πάροδο του χρόνου. Ο ρόλος µου, λοιπόν, είστε σίγουροι πως δεν θα διστάσουµε στιγµή. Φτάνει, να είναι να υποστηρίξω και να επιτρέψω τη σαφήνεια του εν εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο στρατηγικής που έχουµε γένει roadmap µετασχηµατισµού, να ορίσω τι ακριβώς είναι, επεξεργαστεί και κατασταλάξει».

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Fabrizio Campelli, Chief Transformation Officer, Deutsche Bank.

Digital banker νέας γενιάς! Ένα από τα ζητούµενα του σχεδίου ψηφιακού µετασχηµατισµού της τράπεζας αφορά στο ανθρώπινο δυναµικό και την αναγκαιότητα µορφοποίησής και προσαρµοστικότητάς του µε τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις ανάγκες της ψηφιακής εποχής. Η τελευταία προϋποθέτει µεγαλύτερο βαθµό ετοιµότητας, µα και ευελιξίας, που µε την σειρά τους οδηγούν σε σαφώς πιο περιορισµένα µεγέθη. Ήτοι, το ανθρώπινο δυναµικό της Deutsche Bank, που αριθµεί περί τα 90.000 άτοµα σήµερα, αναµένεται να… ψαλιδιστεί κατά 18.000 άτοµα µέχρι το τέλος του 2022. Ταυτόχρονα, µία από τις στρατηγικές προτεραιότητες της τράπεζας είναι να αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της, για παράδειγµα, να είναι κινείται περισσότερο µε entrepreneurial στοιχεία και κριτήρια αξιοποιώντας στο έπακρο τον πλούτο των διαθέσιµων τεχνολογικών προϊόντων και εφαρµογών. Αναφορικά µε τα τελευταία, ο Γερµανικός επενδυτικός γίγαντας προγραµµατίζει την επένδυση ενός ποσού της τάξεως των 13 δισεκατοµµυρίων ευρώ σε επίπεδο τεχνολογίας, µέχρι το 2022. Παράλληλα, συνήψε συµφωνία συνεργασίας µε την Google Cloud προκειµένου να επαναπροσδιοριστεί ο τρόπος µε τον οποίο η ίδια η Τράπεζα αναπτύσσει και προσφέρει τις οικονοµικές της υπηρεσίες προς τους πελάτες. Η εν λόγω συνεργασία είναι µοναδική ως προς το πνεύµα και το είδος της, καθώς η Google δεν θα παρέχει µόνο υπηρεσίες cloud αιχµής στην Deutsche Bank, αλλά θα επιτρέψει την ταυτόχρονη ανάπτυξη συν-καινοτοµίας µεταξύ των δύο πλευρών για τη δηµιουργία της επόµενης γενιάς χρηµατοοικονοµικών προϊόντων µε βάση την τεχνολογία. «H συνεργασία µας µε την Google Cloud, θα µας επιτρέψει να επιταχύνουµε την διαδικασία µετάβασης προς το cloud αξιοποιώντας στο έπακρο τις µηχανικές δυνατότητες των δύο εταιρειών. Επιπροσθέτως, θα µετασχηµατίσουµε την πληροφορική αρχιτεκτονική µας συµβάλλοντας καταλυτικά στην δηµιουργία σηµαντικής αξίας για τους πελάτες µας.

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Το γεγονός δε, ότι η Deutsche Bank θα αποκτήσει άµεση πρόσβαση στην επιστήµη των δεδοµένων παγκόσµιας κλάσης, την τεχνητή νοηµοσύνη και το machine learning για την αρτιότερη εξυπηρέτηση των πελατών αυτοµάτως µας ανεβάζουν επίπεδο, προσφέροντάς µας µοναδικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήµατα. Και δη, σε µια σειρά από επιµέρους τοµείς, όπως λ.χ. την παροχή βοήθειας σε πελάτες των γκισέ αναφορικά µε την εκτέλεση καθηµερινών τραπεζικών εργασιών, την πρόβλεψη ταµειακών ροών, βελτιωµένες αναλύσεις κινδύνων και προηγµένες λύσεις ασφαλείας για την προστασία των λογαριασµών των πελατών. Για την ιδιωτική τραπεζική, οι ψηφιακές και διαισθητικές λύσεις θα βρίσκονται στο επίκεντρο της συνεργασίας µας, προκειµένου να απλοποιηθούν έτι περαιτέρω οι αλληλεπιδράσεις µεταξύ πελατών και εργαζοµένων», υποστηρίζει ο κ. Campelli.

Οδηγεί την καινοτοµία µέσω εσωτερικών διαδικασιών και πρωτοβουλιών Ένα από τα σηµεία διαφοροποίησης που µετέρχεται τελευταία η Deutsche Bank έχει να κάνει µε την ίδρυση των οµώνυµων Innovation Labs, µέσω των οποίων «συνδέει» startup επιχειρήσεις µε τους decision makers που λειτουργούν εντός των κόλπων της τράπεζας, προκειµένου η τελευταία να αξιοποιεί αναδυόµενες τεχνολογικές λύσεις που µε την σειρά τους βελτιώνουν, ενισχύουν και ανασχεδιάζουν -ουσιαστικά- τους τρόπους που µετέρχεται η ίδια προκειµένου να εξυπηρετήσει τους πελάτες της. Κάπως έτσι, αναπτύχθηκε και παρουσιάστηκε προ µερικών εβδοµάδων η έναρξη της λειτουργίας ενός νέου, ψηφιακού υπαλλήλου επ’ ονόµατι «Blue Bot Yi» στον τοµέα του Corporate Bank της τράπεζας στην Κινεζική θυγατρική της. Το νέο bot είναι υπεύθυνο για το χειρισµό οικονοµικών αναφορών, συµπεριλαµβανοµένων των προσαρµοσµένων αναφορών συναλλαγών σε πραγµατικό χρόνο και των αναφορών συγκέντρωσης µετρητών, ενώ στις αρµοδιότητές

DIGITAL TRANSFORMATION

του εµπίπτει και η διαδικασία επεξεργασίας άµεσων ερωτήσεων πελατών, οι οποίες έχουν ήδη γίνει µε επιτυχία για δύο από τους πελάτες της Deutsche Bank στην Κίνα. Πρόκειται, ουσιαστικά, για τον πρώτο ψηφιακό υπάλληλο του τοµέα εταιρικής τραπεζικής της Deutsche Bank µε τον οποίο έρχονται κατά πρόσωπο εξυπηρέτηση οι πελάτες. Μάλιστα, στον «Blue Bot Yi» έχει εκχωρηθεί αριθµός υπαλλήλου, ενώ παράλληλα διαθέτει και αποκλειστική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου... Σχεδιάστηκε προκειµένου να εκτελεί τα καθήκοντά του µε βάση τον αυτοµατισµό ροµποτικής διαδικασίας (RPA) σε συνδυασµό µε τη semantic αναγνώριση και την τεχνολογία τεχνητής νοηµοσύνης (AI) για την αυτόµατη ολοκλήρωση της συλλογής και διανοµής εξατοµικευµένων πληροφοριών. Ο πρώτος ψηφιακός εργαζόµενος εξακολουθεί να λαµβάνει ανανεωµένη εκπαίδευση προκειµένου να βελτιωθεί περαιτέρω σε πρόσθετες δυνατότητες τεχνητής νοηµοσύνης, εφόσον ενσωµατωθεί στο API της Deutsche Bank. «Το πεδίο εργασίας και οι δυνατότητές του έχουν υπερβεί την αρχική ιδέα σχεδιασµού και ανάπτυξής του, σε σηµείο τέτοιο ώστε η εν λόγω ψηφιακή καινοτοµία να βοηθήσει στην επίτευξη υψηλότερης απόδοσης µειώνοντας παράλληλα το κόστος», σηµειώνει ενδεικτικά ο Fabrizio Campelli.

κλάδος µπορεί να βρίσκεται αντιµέτωπος µε µια ιδιαίτερα σοβαρή κρίση, µε έντονες οικονοµικές διαστάσεις, εντούτοις όµως είναι περισσότερο προετοιµασµένος, όσο και ανθεκτικός απέναντι σε κάθε δυσκολία. Κι αυτό, χάρη στις σηµαντικές επενδύσεις που έχουν λάβει χώρα εδώ και µια δεκαετία στους τοµείς της ανθεκτικότητας και της διαχείρισης έκτακτων συνθηκών. «Ξέρετε, όταν προκύπτει µια κρίση του µεγέθους, της έντασης και του βάθους της σηµερινής, το πλέον σηµαντικό στοιχείο για κάθε επιχείρηση ή οργανισµό είναι το πού και πώς βρίσκεται τοποθετηµένη, όταν τα δύσκολα κάνουν την παρθενική τους εµφάνιση! Πόσω µάλλον, από την στιγµή κατά την οποία η πορεία σε αυτήν θα πραγµατοποιηθεί υπό τις συνθήκες που επικρατούν κατά το δεδοµένο σηµείο εκκίνησης. Υπό αυτό το πρίσµα, η Deutsche Bank είναι πολύ καλά τοποθετηµένη στον συνολικότερο κυκεώνα εξελίξεων που λαµβάνουν χώρα. Σε αυτή την διαπίστωση συντείνουν µια σειρά από λόγοι. Κατ’ αρχήν, η αναπροσαρµογή της στρατηγικής µας, µας βοηθά σε σηµαντικό βαθµό. Αποδίδει ως προς το ότι έχει µετατοπίσει την εστίασή µας προς πιο σταθερές επιχειρήσεις µειώνοντας την έκθεση σε εξαιρετικά καταναλωτικές κεφαλαιακές και πιο ασταθείς περιοχές των επενδυτικών τραπεζικών επιχειρήσεων. Είµαστε περισσότερο εξαρτηµένοι από τις επαναλαµβανόµενες ροές εσόδων και λειτουργούµε σε επιΗ ισχυρή τοποθέτηση στην αγορά χειρήσεις όπου έχουµε δυνατότητα κλιµάκωσης και ισχυρή «ασπίδα» απέναντι στον Covid-19 ανταγωνιστική θέση. Τα ανωτέρω υποβοηθούν σε σηµαντικό Αναφορικά µε το εάν, σε τι βαθµό και ποιους τοµείς επη- βαθµό η ισχυρή θέση ρευστότητας που έχουµε καταφέρει να ρέασε η πανδηµία του κορωνοϊού τη Deutsche Bank, τόσο «κτίσουµε» εδώ και χρόνια και υπερβαίνουν τα επίπεδα των από επιχειρηµατικής σκοπιάς, όσο και λειτουργικότητας, €200 δισεκατοµµυρίων», κατέληξε ο Chief Transformation ο κ. Campelli θεωρεί πως ευρύτερα ο χρηµατοπιστωτικός Officer του Γερµανικού τραπεζικού κολοσσού. NW

Πρωταρχικό ζητούµενο για την Deutsche Bank είναι η ολιστική διαχείριση της ευρύτερης διαδικασίας transformation, µε την βελτίωση της συνεργασίας και της διαδικασίας συντονισµού εντός των κόλπων του Οµίλου.

Η Deutsche Bank έχει διαχωρίσει τον οδικό χάρτη του µετασχηµατισµού της σε 5 κύριες θεµατικές ενότητες, αλλά και 20 βασικές πρωτοβουλίες.

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

7-SQUARE

ΜΑΡΙΑ ΜΑΛΙΝ∆ΡΕΤΟΥ-ΒΗΚΑ

Επαυξάνοντας την πραγµατικότητα της φιλοξενίας Κάθε µήνα, πρόσωπα της επικαιρότητας αποκρίνονται σε 7 «προκλήσεις» που τους θέτει το netweek, µε κύριο άξονα την τεχνολογία και όχι µόνο… Σ’ αυτό το τεύχος, µε αφορµή την παρουσίαση ενός καινοτοµικού -και χρήσιµου λόγω κορωνοϊού- AR/VR app της Malvi για τον τουρισµό, καλεσµένη µας είναι η Managing Partner του δηµιουργικού γραφείου της εταιρείας στη Θεσσαλονίκη, Μαρία Μαλινδρέτου-Βήκα. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

Επαυξάνεται η πραγµατικότητα, άραγε; Ναι, η πραγµατικότητα, µπορεί να επαυξηθεί! Ίσως να ακούγεται ως δυστοπικό σενάριο ταινίας ή βιβλίου, όµως όπως κάθε νέα τεχνολογία εξαρτάται από τη χρήση της, για τον αν θα έχει αρνητική ή θετική επίπτωση στην ζωή µας. Οι συγκεκριµένες τεχνολογίες µπορούν να βοηθήσουν στην εξέλιξη πολλών και διαφορετικών τοµέων: τουρισµός, ιατρική, εκπαίδευση, αρχιτεκτονική, λιανικό εµπόριο -ηλεκτρονικό και µη- είναι µερικά µόνο παραδείγµατα. Η ιδέα για το συγκεκριµένο project ξεκίνησε όταν µας ζητήθηκε από τη ∆ΕΘ Helexpo να αναλάβουµε τον σχεδιασµό ενός περιπτέρου, στο πλαίσιο της Hotelia. ∆εδοµένου ότι µας αρέσει να πειραµατιζόµαστε και έχοντας ήδη κάποια εµπειρία µε VR / AR τεχνολογίες, αποφασίσαµε να παρουσιάσουµε µία πρόταση που συνδέει τις παραπάνω τεχνολογίες µε την αρχιτεκτονική και το marketing. Στόχος της πρότασης ήταν, αρχικά, να παρέχουµε στους επαγγελµατίες του τουρισµού ένα εργαλείο για την όσο το δυνατόν ρεαλιστικότερη απεικόνιση του χώρου τους µέσω VR, ώστε ο εν δυνάµει επισκέπτης να είναι απόλυτα σίγουρος για την επιλογή του συνδυάζοντας την αρχιτεκτονική του ξενοδοχειακού δωµατίου µε τεχνολογίες επαυξηµένης πραγµατικότητας (AR) που βοηθούν στην ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτηση του επισκέπτη. Για την υλοποίηση χρειαστήκαµε περίπου τρεις µήνες. Αξιοποιήσαµε πλήρως το δυναµικό του γραφείου, ενώ το µεγαλύτερο άγχος όλων µας ήταν το project να δουλέψει ακριβώς όπως το είχαµε φανταστεί. Η απαραί-

netweeK • OK TΩΒΡΙΟΣ 2020

τητη για την υλοποίηση τεχνολογία είχε γίνει διαθέσιµη στην αγορά µόλις τον Απρίλιο του 2019, οπότε δεν είχαµε περιθώρια για εκτενείς δοκιµές. Ουσιαστικά, το τελικό τεστ έγινε την πρώτη µέρα της έκθεσης: όλα δούλεψαν όπως τα είχαµε προβλέψει και, στο τριήµερο που διήρκεσε, περισσότεροι από 700 επισκέπτες δοκίµασαν αυτή την εµπειρία στο περίπτερο.

Όλα της φιλοξενίας δύσκολα Στη συγκεκριµένη χρονική συγκυρία, λόγω των ιδιαίτερων συνθηκών που όλοι βιώνουµε, ο τουρισµός είναι ένας από τους κλάδους µε τις µεγαλύτερες οικονοµικές απώλειες. Παράλληλα, µία από τις σηµαντικές δυσµενείς συνέπειες είναι οι ακυρώσεις όλων των διεθνών και τοπικών κλαδικών εκθέσεων. Ένας από τους τρόπους που µπορεί να αξιοποιηθεί η παραπάνω τεχνολογία είναι για την παρουσίαση ενός καταλύµατος, σε όποιο τουριστικό πρακτορείο το ζητήσει. Φορώντας γυαλιά VR, ο τελικός χρήστης µπορεί να «µεταφερθεί» στο ξενοδοχείο, για να περιηγηθεί στους εξωτερικούς και εσωτερικούς του χώρους. Πρόκειται για µία τεχνολογική πρόταση που -ακόµα και στις υπάρχουσες συνθήκες- µπορεί να βοηθήσει στην προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος ή στη δηµιουργία συνεργασιών. Παράλληλα, εφαρµογές AR, που ενσωµατώνονται πολύ εύκολα σε ένα ήδη υπάρχον δωµάτιο ξενοδοχείου, µπορούν να βοηθήσουν κατά πολύ στη µείωση των φυσικών αλληλεπιδράσεων προσωπικού και επισκεπτών, άρα και στη µείωση των επαφών, που είναι υπεύθυνες για την εξάπλωση του ιού. Ο χρήστης αρκεί να σκανάρει έναν κωδικό ή κάποιο σύµβολο, τοποθετηµένο στρατηγικά,

7-SQUARE ‣ ΜΑΡΙΑ ΜΑΛΙΝ∆ΡΕΤΟΥ-ΒΗΚΑ

µέσα στο δωµάτιο. Άµεσα, χρησιµοποιώντας την κάµερα του κινητού του, µπορεί να περιηγηθεί στο δωµάτιο και να χρησιµοποιήσει πολλές διαφορετικές υπηρεσίες (οδηγίες για διαδροµές, ενηµερώσεις δράσεων στην περιοχή, room service, laundry service, κτλ.).

Τα καλά και συµφέροντα Οι τεχνολογίες XR (Extended Reality - εκτεταµένη πραγµατικότητα) οι οποίες περιλαµβάνουν το VR (Virtual Reality), το AR (Augmented Reality) και το MR (Mixed Reality) είναι εργαλεία που έχουν αρχίσει να ενσωµατώνονται σε πολλούς τοµείς της καθηµερινότητάς µας. Μπορούν να ενισχύσουν σηµαντικά το marketing µιας επιχείρησης σε όλους τους κλάδους, καθώς προσφέρονται ως εργαλεία προβολής περιεχοµένου χρήσιµου στον χρήστη. Όταν το περιεχόµενο είναι «ζωντανό» και αλληλεπιδραστικό, όταν προσφέρει χρήσιµη πληροφορία και βοηθά τον χρήστη να αντιληφθεί καλύτερα ένα προϊόν ή µία υπηρεσία, τότε είναι σίγουρο ότι µπορεί να φέρει εξαιρετικά αποτελέσµατα. Όµως, όπως συµβαίνει µε κάθε νέα τεχνολογία, το XR είναι άλλο ένα νέο «εργαλείο». Η προστιθέµενη αξία έρχεται από τον τρόπο που αυτά χρησιµοποιούνται, ώστε να παρέχουν χρήσιµο περιεχόµενο και να καλύπτουν κάποια ανάγκη του εκάστοτε κοινού. Η εξατοµίκευση είναι πολύ σηµαντικό στοιχείο στο digital marketing (κι από τις πιο δραστικές αλλαγές που συµβαίνουν τα τελευταία χρόνια σε σωρεία επαγγελµατικών κλάδων). Τα εργαλεία που εµείς αξιοποιήσαµε δίνουν πολλές δυνατότητες προς αυτή την κατεύθυνση. ∆εν τα χρησιµοποιούµε µόνο επειδή πρόκειται για κάτι καινούριο ή καινοτόµο, αλλά κυρίως γιατί µπορούν να συµβάλουν ενεργά στην ανάπτυξη µιας επιχείρησης.

Η ισχύς εν τη ενώσει, είπαµε; Για τον τρόπο µε τον οποίο έχουµε επιλέξει να δουλεύουµε, αυτή είναι η σηµαντικότερη διαπίστωση. Στη Malvi ασχολούµαστε µε τόσα διαφορετικά αντικείµενα (αρχιτεκτονική, branding, στρατηγική και marketing, δηµιουργία περιεχοµένου, digital design και πολλά ακόµα), τα οποία λειτουργούν συνδυαστικά, µόνο εφόσον όλα τα µέλη της οµάδας δουλεύουν για έναν κοινό στόχο σε κάθε project. Η οµάδα αποτελείται από διαφορετικές ειδικότητες, που όµως όλες αντιλαµβάνονται την έννοια του όλου. Από τον σχεδιασµό ως την υλοποίηση, είναι σηµαντικό να έχουν ενεργή συµµετοχή όλα τα µέλη του γραφείου σε όλα τα στάδια. Αυτός είναι ο µόνος τρόπος -που έχουµε δοκιµάσει και λειτουργεί για εµάς-, ο οποίος επιτρέπει την καλύτερη αξιολόγηση ιδεών και πιθανών κατευθύνσεων, πριν από το στάδιο της υλοποίησης.

Το µέλλον αόρατο; Ολοκληρώνοντας το project στη Hotelia, αποδείξαµε ότι είναι µία ιδέα που µπορεί να υλοποιηθεί. Αυτό ήταν το πρώτο βήµα ουσιαστικά, το proof of concept. H υποψηφιότητα µας ως finalist στα 4th International VR Awards (η βράβευση και η επιλογή του νικητή γίνεται τον Νοέµβριο) και η πρόταση από την AIXR -The Academy of International Extended Reality- να γίνουµε µέλη της, την

οποία µε µεγάλη τιµή και χαρά αποδεχτήκαµε, ήρθαν να επιβεβαιώσουν αυτή την πεποίθηση. Αυτή την περίοδο βρισκόµαστε στη διαδικασία του µετασχηµατισµού της ιδέας µας σε προϊόν. Σύντοµα, δεδοµένης της κατάστασης, πιστεύουµε πως θα έχουµε beta version του προϊόντος στα χέρια, ώστε να αναζητήσουµε την αντίστοιχη χρηµατοδότηση, για την τελική υλοποίηση.

Ό-ο-ο-ο-ο-όµορφη, Θεσσαλονίκη… Το είδος της δουλειάς που κάνουµε, βοηθάει πολύ στο να µην είναι ο τόπος διαµονής άµεσα εξαρτώµενος από τον τόπο υλοποίησης ενός project. Άλλωστε, λόγω της περιόδου που διανύουµε, µόνο τους τελευταίους µήνες είδαµε πολύ µεγάλη αύξηση της τηλεργασίας σε όλο τον πλανήτη. Στο γραφείο µας, για παράδειγµα, µόνο ένα µέρος της συνολικής δουλειάς αναφέρεται σε τοπικό επίπεδο. Με τα εργαλεία που έχουµε στη διάθεσή µας µπορούµε να δουλέψουµε για οποιονδήποτε και να είµαστε οπουδήποτε. Εκτός Ελλάδας ήταν ήδη πολύ διαδεδοµένες οι συνεργασίες αυτής της µορφής, από καιρό. Τώρα, σιγά-σιγά, αυτή η τάση έρχεται και στην Ελλάδα, µε τον πελάτη να µη θεωρεί τη φυσική παρουσία ως προαπαιτούµενο για συνεργασία. Συνεπώς, το να µένεις στη Θεσσαλονίκη ή οπουδήποτε, δεν µειώνει ή αυξάνει απαραίτητα τις δυνατότητες δουλειάς. Το πολύ θετικό σε αυτή την περίπτωση είναι ότι, ανάλογα µε τις επικρατούσες συνθήκες, υπάρχει η δυνατότητα να αναζητήσεις το αντίστοιχο πελατολόγιο, οπουδήποτε στον κόσµο. Το πρόβληµα πάντα εµφανίζεται µόνο όταν κανείς µένει στατικός ή αδρανής.

Make a wish Από προσωπική εµπειρία, αυτό που µπορώ να πω µε σιγουριά είναι πως ό,τι και να σκεφτώ, πάντα θα έρχεται η πραγµατικότητα να το αλλάζει. Έτσι, το µόνο που εύχοµαι πλέον, είναι να παραµένουµε καλά και υγιείς, για να έχουµε τις αντοχές και την όρεξη να δηµιουργούµε καινούργια και ενδιαφέροντα project. NW

Η Μαρία Μαλινδρέτου-Βήκα σπούδασε αρχιτεκτονική στο Πανεπιστήµιο IUAV της Βενετίας, από όπου κατέχει και µεταπτυχιακό (M.Arch in Ship & Yacht Architecture). Εργάστηκε στην Ιταλία για το δηµιουργικό γραφείο Nuvolari & Lenard, ένα από τα µεγαλύτερα διεθνώς σχεδιαστικά γραφεία στον χώρο των πολυτελών yacht. Aπό το 2004 υπήρξε µέλος του αρχιτεκτονικού γραφείου MalVi Architects στην Θεσσαλονίκη, σε διάφορους ρόλους, ενώ οδήγησε τον µετασχηµατισµό του στο δηµιουργικό γραφείο Malvi το 2013, όπου έκτοτε διατηρεί τον ρόλο της Managing Partner, µε δράσεις σε όλους τους τοµείς του design και της επικοινωνίας.

OK TΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Conference 42

Transforming data to business value Με δεδοµένη την εκθετική αύξηση των αποθηκευµένων data για τη χρήση τους από τις εταιρείες, η ανάγκη διευθέτησης πολλών σχετικών ζητηµάτων προκύπτει, από τους τρόπους συλλογής, έως ηθικά θέµατα. Αυτά αποτελούν ενδεικτικό µέρος από το µεγάλο θεµατικό εύρος του Data Conference 2020 που διοργανώθηκε από τη Boussias Communications. ΤΟΥ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

ι επιχειρήσεις συλλέγουν δεδοµένα µε ρυθµούς που δύσκολα µπορεί να αντιληφθεί ο ανθρώπινος νους - οι πρωτοπόρες από αυτές να ξεχωρίζουν από τους νέους τρόπους που εφευρίσκουν για τη συλλογή αυτών και, φυσικά, από τους τρόπους αξιοποίησής τους. Η αξία των δεδοµένων πηγάζει ακριβώς από τους τρόπους µε τους οποίους αυτά αξιοποιούνται και -επειδή το αποτέλεσµα είναι αυτό που µετράει-, από το κέρδος στο οποίο έµµεσα ή άµεσα οδηγούν. Από την άλλη µεριά, ανεξάρτητα από το ποιος αξιοποιεί τα δεδοµένα, δεν είναι λίγα -είναι όµως δυσεπίλυτα- τα ηθικά ζητήµατα που προκύπτουν σχετικά µε την ιδιοκτησία των data και την ιδιωτικότητα των ιδιοκτητών τους. Τα παραπάνω είναι αποτελούν µέρος της θεµατολογίας του Data Conference 2020 µε τίτλο «Transforming data to business value», το οποίο πραγµατοποιήθηκε στις 22 Σεπτεµβρίου 2020 µε τη συµµετοχή οµιλητών, στελεχών και επιστηµόνων από την Ελλάδα και το διεθνή χώρο. Το Συνέδριο έλαβε χώρα σε ψηφιακή µορφή. Υπεύθυνος για το περιεχόµενο ήταν o δηµοσιογράφος Γιάννης Μουρατίδης, ενώ το συντονισµό έκανε ο δηµοσιογράφος Γρηγόρης Γραµµένος.

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

Η γνώση που προέρχεται από τα λάθη Το συνέδριο άνοιξε, από πλευράς οµιλητών, µε την τοποθέτηση της Emily Bailey, Data Science Manager, Uber, η οποία µίλησε για τα διδάγµατα από τα failures, τις αστοχίες δηλαδή, κατά τη διδαχή του Machine Learning. Το περιεχόµενο της οµιλίας της Emily Bailey ήταν βασισµένο σε ένα case study για το large-scale business forecasting, προερχόµενο από τµήµα loyalty & subscription της εταιρείας. Στόχος του τµήµατος ήταν η πρόβλεψη των µετακινήσεων (Ride) που προσφέρει η εταιρεία, έτσι ώστε να γίνει ο καθορισµός στρατηγικής ανάπτυξης και επενδύσεων της Uber. H αναλύτρια παρουσίασε το µοντέλο που χρησιµοποιείται για τις προβλέψεις χρήσης του συστήµατος από οδηγούς και επιβάτες, ανά πόλη και ανά µήνα, έτσι ώστε να βελτιστοποιηθεί η ροή εξόδων και να µεγιστοποιηθεί το κέρδος χρηστών κάθε είδους. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η επισήµανση της ανάγκης για δηµιουργία ευέλικτων οµάδων, ευέλικτων στρατηγικών και ευέλικτου, αντίστοιχα, επιχειρησιακού περιβάλλοντος. Ο Dr. Μανώλης Τσαγκάρης, Head of Analytics at Performance Technologies S.A, παρουσίασε, εν συνεχεία, τρόπους αξιοποίησης Big Data µε χρήση SQL, µε στόχο καλύτερες

DATA CONFERENCE

αναλύσεις µε ταυτόχρονη συγγραφή λιγότερου κώδικα. Ο Dr. Μανώλης Τσαγκάρης έδωσε ένα πολύ ενδιαφέρον παράδειγµα βασισµένο σε µια τηλεφωνική εταιρεία µε τρία εκατοµµύρια συνδροµητές και στη διάθεσή της αντιστοιχα τεράστιο όγκο δεδοµένων από τα µηνύµατα που αφήνουν οι συνδροµητές αυτοί σε ετήσια βάση - περί τα 31 τρισ. µηνύµατα. Στόχος της εταιρείας είναι να εντοπίσει ένα κλεµµένο τηλέφωνο, το οποίο χρησιµοποιείται παράλληλα µε το νόµιµο τηλέφωνο του δράστη. Εντοπίζοντας το κλεµµένο τηλέφωνο, ταυτόχρονα γίνεται και ο εντοπισµός του δράστη. Με βάση τη χρήση διαφορετικών κυψελών κινητής τηλεφωνίας, κατά τη µετακίνηση των δύο τηλεφώνων, είναι δυνατόν, µε λιγότερες από 200 γραµµές κώδικα, να γίνει ο εντοπισµός του πιθανού δράστη, µε ποσοστό επιτυχίας 95%. Μάλιστα, αυτό είναι δυνατόν χωρίς να διαταραχθεί η επεξεργασία δεδοµένων από τα µηνύµατα. Τα τελευταία εισέρχονται στο σύστηµα σε πραγµατικό χρόνο, µε ρυθµό 1 εκατοµµύριο ανά sec. Επιπλέον, είναι δυνατή η παρακολούθηση για τον εντοπισµό πολλών παρόµοιων περιπτώσεων την ίδια στιγµή, τόνισε ο Dr. Μανώλης Τσαγκάρης. Το πιο ενδιαφέρον σηµείο για τους ακροατές ήταν η ανάλυση της αρχιτεκτονικής και του modeling που χρησιµοποιείται, από τα οποία έγιναν κατανοητοί οι λόγοι για τους οποίους η Vertical SQL Analytical platform µπορεί να είναι σε µεγάλο βαθµό ευέλικτη, σταθερή και ταχεία. Η πρώτη keynote speaker του συνεδρίου ήταν η Χριστίνα Μποϊδίδου, Data Scientist, BBC. Το άκρως ενδιαφέρον θέµα της οµιλίας της ήταν σχετικό µε το συνδυασµό της ανθρώπινης ευφυίας µε τη µηχανική µάθηση, έτσι όπως αυτές χρησιµοποιούνται από το βρετανικό κανάλι, µε στόχο αυτό να γίνει περισσότερο προσωπικό προς τους τηλεθεατές του. Προϋπόθεση, αυτό να επιτευχθεί χωρίς να διαταρχουν οι αρχές και οι εκδοτικές γραµµές του Μέσου. Το BBC διακρίνεται για την ποιότητα του περιεχοµένου του, την ειλικρίνεια και τον πλουραλισµό των απόψεων που παρουσιάζει, µε κινητήριο µοχλό τη δηµιουργικότητα των εργαζοµένων του. Η ακρίβεια, η πληρότητα και ο σεβασµός της ιδιωτικότητας του χρήστη-τηλεθεατή είναι ανάµεσα στις βασικές αρχές του καναλιού. Τα δεδοµένα που συγκεντρώνει το BBC προέρχονται από το 91% του πληθυσµού στο Ηνωµένο Βασίλειο. Το κανάλι παράγει ο 2000 θέµατα κάθε µέρα και έχει 3,6 εκ. ενεργούς χρήστες κάθε εβδοµάδα στο BBC Sounds, το ραδιοφωνικό και postcast app που διαθέτει. Η χρήση Machine Learning είναι απαραίτητη για την επεξεργασία και κατανόηση του µεγάλου όγκου δεδοµένων που είναι διαθέσιµα, για τον προσδιορισµό των προτιµήσεων των χρηστών, για την προαγωγή της ποιότητας των υπηρεσιών και για την παροχή µιας πιο προσωποποιηµένης εµπειρίας, όπως αναφέραµε. Η Χριστίνα Μποϊδίδου περιέγραψε τον τρόπο αλληλεπίδρασης του Machine Learning µε τις ανθρώπινες δεξιότητες -µε τον άνθρωπο να είναι στην «καρδιά» των διεργασιών. Η αναλύτρια του BBC εξήγησε τον τρόπο που η ίδια και οι συνεργάτες της αξιολογούν και χρησιµοποιούν τα metadata που προσφέρουν τα προγράµµατα, σε συνδυασµό µε τις δραστηριότητες των χρηστών για να διαµορφώσουν το σύστηµα προτάσεων προς τον χρήστη (Recommender System). Κοινό σηµείο κλειδί σε όλα τα αυτοµατοποιηµένα

Keynote Speakers

Emily Bailey

Christina Boididou

Victor Moron

Jan Teichmann

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Speakers

συστήµατα που χρησιµοποιεί το BBC, είναι η αξιολόγηση από τον άνθρωπο των προτάσεων προς τους χρήστες, µε βάση τις αρχές που έχει υιοθετήσει ο οργανισµός για τη Μηχανική Μάθηση.

Retail & Big Data

Ευαγγελία ∆ηµητροκάλλη

Κωνσταντίνος Λιάπης

Γιάννης Παπίδης

Θάνος Παππάς

∆ρ. Ειρήνη Σπυροπούλου

Μανώλης Τσαγκάρης

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

O Γιάννης Παπίδης, Chief Technology & Business Change Officer, Κωτσόβολος έδωσε συνέχεια στη ροή του Συνεδρίου µε το πολύ ενδιαφέρον θέµα της βελτιστοποίησης των λιανικών πωλήσεων µέσα από τα Big Data, έτσι όπως αυτή εφαρµόζεται στην Κωτσόβολος. To στέλεχος της Κωτσόβολος είπε ότι η εταιρεία έχει καταφέρει να ανταπεξέλθει στις κρίσεις µέσα από τη φρέσκια νοοτροπία που τη χαρακτηρίζει, κάτι που σηµαίνει ότι δεν βασίζεται σε πρακτικές του παρελθόντος για να ανταπεξέλθει στο σήµερα. Με αυτό το σκεπτικό έχει ξεκινήσει η χρήση των Big Data στην Κωτσόβολος. Το γενικότερο πλαίσιο είναι αυτό του ψηφιακού µετασχηµατισµού που βρίσκεται σε συνεχή εξέλιξη στην εταιρεία, το οποίο είναι σε ευθυγράµµιση µε την κουλτούρα του Οργανισµού. Ο «πλούτος της πληροφορίας», όπως χαρακτηριστικά είπε ο Γιάννης Παπίδης, «ήταν τόσο µεγάλος που άλλαξε ριζικά την αλυσίδα τροφοδοσίας της εταιρείας». Η εικόνα που έχουν αποκτήσει τα στελέχη της εταιρείας που ασχολούνται µε την τροφοδοσία εκτείνεται από το τι γίνεται στο ράφι, έως τι γίνεται στο εξωτερικό πεδίο, στις παραδόσεις, σε πραγµατικό χρόνο. Η περαιτέρω βελτιστοποίηση ήρθε µε τη χρήση αλγορίθµων και µέσα σε λιγότερο από δύο χρόνια άλλαξε το σύνολο λειτουργίας της εταιρείας. Η επιδραση των analytics έχει ενσωµατωθεί πλήρως και οι αλλαγές γίνονται άµεσα, χωρίς καθυστερήσεις. Το µέλλον στην Κωτσόβολος περιλαµβάνει πρόσβαση στη γνώση για όλους, συνεχή βελτίωση και σταδιακή αυτοµατοποίηση διαδικασιών, που θα οδηγήσει σε hands off λειτουργίες σε µόλις σε δύο έτη από τώρα. Πάντως, ο Γιάννης Παπίδης τόνισε ότι το «ownership» των διαδικασιών θα συνεχίσει να ανήκει στον άνθρωπο.

Data analysis ως οδηγός Το δεύτερο µέρος του συνεδρίου ξεκίνησε µε την οµιλία του διεθνή keynote οµιλητή Victor Moron, Chief Data Scientist, Nectar Loyalty, µε θέµα τη µετάβαση από την ανάλυση δεδοµένων στην ανάπτυξη µε βάση την επιστηµονική τους ανάλυση. Η Nectar ιδρύθηκε το 2002 και απαριθµεί 18,5 εκατοµµύρια ενεργούς χρήστες, οι οποίοι ανήκουν σε 22 partners και 350 online retailers. Επιχειρηµατικά, υπάρχουν τέσσερα πεδία εστίασης, τα Loyalty Scheme, Data and Insights, Digital, Advertising. O Victor Moron τόνισε ότι η οµάδα που των αναλυτών δεδοµένων θα πρέπει να προσθέτει αξία στην επιχείρηση, µέσα από τη δηµιουργία νέων προϊόντων, την βελτιστοποίηση των διεργασιών και των αποτελεσµάτων, όπως και την επικαιροποίηση. Τα οφέλη από την επιστήµη των δεδοµένων είναι χωρίς όριο, το οποίο εξαρτάται και µόνο από το µέγεθος της επένδυσης που θα γίνει, συµπληρωσε ο διεθνής οµιλητής. Η κατανόηση των αναγκών και ο προσδιορισµός της αξίας που πρέπει να αποδοθεί, η σύνθεση της σωστής οµάδας µε µέλη που όχι µόνο ταιριάζουν και έχουν υψηλό επίπεδο, αλλά αλληλοσυµπληρώνονται και, τέλος, η διαχείριση των

DATA CONFERENCE

προσδοκιών και ετοιµότητα για αλλαγή είναι τα σηµεία που οδηγούν στη σωστή αξιοποίηση των δεδοµένων. Ο Θάνος Παπάς είναι Director of Technology στην Pappas BI, η οποία είναι εταιρεία πώλησης ειδών τεχνολογίας, γραφείου και επίπλων. Το παράδειγµα που έδωσε ο Θάνος Παπάς, σχετικά µε τον τρόπο ανάλυσης τυχόν προβληµάτων που µπορεί να προκύψουν, σε ό,τι αφορά τα έσοδα της επιχείρησης, ήταν παραστατικό και η πληροφόρηση που προσέφερε ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα. Στην ερώτηση, ποια είναι η µεγαλύτερη πρόκληση που έχει να αντιµετωπίσει ένας επιστήµονας σήµερα, ο οποίος εργάζεται σε µια εταιρεία, σε ό,τι αφορά την αξιοποίηση των δεδοµένων, το στέλεχος της Papas BI απάντησε ότι αυτό είναι οι διαφορετικές πηγές στις οποίες µπορεί να είναι αποθηκευµένα τα δεδοµένα. Ο τρίτος keynote speaker στο Data Conference, o Jan Teichmann, Senior Data Scientist - Consultant στην Trainline έδειξε έναν τρόπο για το πώς µπορεί να γίνει η επιστήµη των δεδοµένων και οι οµάδες που την αξιοποιούν µέρος της επιτυχίας µιας επιχείρησης. Τα αποτελέσµατα των ερευνών που παρουσιάστηκαν έδειξαν ότι, υπάρχει σηµαντική καθυστέρηση των επιχειρήσεων στην αξιοποίηση των data science projects, ενώ αργεί να γίνει αισθητό το όφελος από τα insights στα αποτελέσµατα και µάλιστα σε συντριπτικό ποσοστό. Όπως τονίστηκε, η επιτυχία της χρήσης των δεδοµένων µε τρόπο επιστηµονικό είναι κάτι πολύ δύσκολο να επιτευχθεί. Η έλλειψη κινήτρων, η έλλειψη οργανωµένου σχεδίου για αλλαγή, ένα ασαφές µοντέλο παραγωγής, η επιλογή της οµάδας επιστηµόνων µε λάθος τρόπο και η απουσία ενός roadmap για την ενσωµάτωση των αλλαγών που θα φέρουν τα νέα project, είναι µερικοί από τους λόγους που καθυστερούν την επιτυχία ή κάνουν µικροτερο το µέγεθός της. Ο Jan Teichmann έδειξε την έλλειψη µοντέλου παραγωγής, το οποίο θα ενσωµατώνει την αξιοποίηση των δεδοµένων, ως τον σηµαντικότερο από τους παραπάνω λόγους που οδηγούν σε µη βέλτιστα αποτελέσµατα από την εφαρµογή της επιστήµης των δεδοµένων στις επιχειρήσεις. Η Dr. Ειρήνη Σπυροπούλου, Centre of Excellence in Document Intelligence at NSCR Demokritos, µοιράστηκε µε τους συµµετέχοντες στο συνέδριο τα συµπεράσµατα από τη χρήση Τεχνητής Νοηµοσύνης για το χτίσιµο λύσεων σε µεγάλες εταιρείες, µια έρευνα που διεξήγαγε ο ∆ηµόκριτος µε την υποστήριξη της EY. Πιο συγκεκριµένα, η οµιλήτρια ήταν υπεύθυνη για την ανάπτυξη λύσεων Cyber Security µε ΑΙ στην Barkleys, µε τρόπο επιτυχηµένο, που είχε ως αποτέλεσµα την αντικατάσταση παραδοσιακών µοντέλων ελέγχου µε µοντέλα Machine Learning και τη σύλληψη κακόβουλων επιθέσεων σε πραγµατικό χρόνο. Τα µοντέλα ML που χρησιµοποιήθηκαν χαρακτηρίστηκαν από την Lockheed Martin ως «πέραν των βιοµηχανικών στάνταρ». H οµιλήτρια τόνισε την ανάγκη για κουλτούρα χρήσης AI από ένα οργανισµό, στην υιοθέτηση της οποίας υπάρχουν πολλά εµπόδια, τα οποία εγείρονται από καταξιωµένους επιστήµονες στην κυβερνοασφάλεια.

Πάνελ συζήτησης Το συνέδριο ολοκληρώθηκε µε ένα ενδιαφέρον πάνελ µε τη συµµετοχή στελεχών της αγοράς και µελών της επιστη-

µονικής κοινότητας, στο οποίο συζητήθηκαν οι εµπειρίες που έχουν αποκοµίσει επιχειρήσεις από τη χρήση τεχνητής νοηµοσύνης για την επεξεργασία δεδοµένων σε έργα τους που έχουν ολοκληρωθεί. Στο πάνελ συµµετείχαν η Dr. Ειρήνη Σπυροπούλου, Centre of Excellence in Document Intelligence στον NSCR Demokritos, η Ευαγγελία ∆ηµητροκάλη, Data Management Infrastructure Officer στην Metro, ο Κωνσταντίνος Λιάπης, Head of Applied AI στην Kaizen Gaming (Stoiximan & Betano) και ο Γιάννης Παπίδης, Chief Technology & Business Change Officer στην Κωτσόβολος. Το συντονισµό του πάνελ είχε ο Γιάννης Μουρατίδης, Business Editor. Οι συµµετέχοντες συµφώνησαν ότι δεν υπάρχει λόγος να φοβάται η ανθρώπινη κοινότητα την Τεχνητή Νοηµοσύνη, εφόσον µε αυτή εµπλακούν οι σωστοί άνθρωποι µε την κατάλληλη κουλτούρα. Η τήρηση των βασικών ηθικών αρχών είναι η εξασφάλιση ότι, η τεχνητή νοηµοσύνη θα χρησιµοποιηθεί µε τρόπο πραγµατικά ωφέλιµο, τόνισε η Ευαγγελία ∆ηµητροκάλη. Στο ίδιο πνεύµα, ο Κωνσταντίνος Λιάπης, συµπλήρωσε ότι η τεχνητή νοηµοσύνη µπορεί να αποτελεί εν δυνάµει ένα πολύτιµο εργαλείο, αλλά ο καθοριστικός παράγοντας για να επιτευχθεί αυτό είναι το είδος της χρήσης που θα γίνει. Στη συνέχεια, ο κάθε ένας από τους συµµετέχοντες στο πάνελ εξέθεσε µέρος της εµπειρίας του από τη χρήση της τεχνητής νοηµοσύνης, η οποία αξιοποιεί τα δεδοµένα που έχουν συλλεχθεί, στην εταιρεία την οποία στελεχώνει. Το Συνέδριο συµπληρώθηκε µε ιδανικό τρόπο µε δύο εικοσάλεπτα networking sessions, κατά τη διάρκεια των οποίων οι συµµετέχοντες είχαν την ευκαιρία για προσωπική, κατ’ ιδίαν επικοινωνία. Μεγάλος χορηγός ήταν η Performance Technologies, χορηγός η PAPPAS B.I. Technology, ενώ τη φροντίδα του livestreaming είχε η CONEQ Hellas. Τη διοργάνωση έκανε το περιοδικό netweek της Boussias Communications. NW

Μεγάλος Χορηγός

Χορηγός

Livestreaming by

audio visual equipment

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Trending 46

«Έξυπνοι» δρόµοι, «ευφυής» ηλεκτροκίνηση Μπορεί η ηλεκτροκίνηση να εκλαµβάνεται και να προβάλλεται ως το µέλλον στην αυτοκίνηση (και όχι µόνο), εντούτοις όµως µια σειρά από εµπόδια παραµένουν, δυσκολεύοντας την ταχύτερη υιοθέτησή της από µέρους του κοινού. Στην κορυφή των προβληµάτων δεσπόζει η διαδικασία της φόρτισης, που -προς το παρόν- συνεπάγεται και ένα… αλµυρό κόστος. Πειστική απάντηση σε αυτό επιχειρεί να δώσει η Ισραηλινή ElectReon Wireless, η οποία έχει αναπτύξει µια µοναδική λύση προκειµένου να επιτρέπει την φόρτιση των οχηµάτων ενόσω αυτά κινούνται σε «έξυπνους» δρόµους!. TOY ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟΥ

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

TRENDING

ρο µερικών, µόλις, εβδοµάδων, το Το «πράσινο» οξύµωρο υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέρ- της ηλεκτροκίνησης γειας προχώρησε στην θέσπιση σειράς Σε αυτή τη κατηγορία εντάσσεται αυτοδικαίως η οικονοµικών (άµεσων και έµµεσων) κι- ισραηλινή ElectReon, η οποία έπειτα από σειρά ερευνήτρων επ’ ωφελεία των καταναλωτών νών κατάφερε να κατασταλάξει σε ένα σηµείο, µε βάση αναφορικά µε την επιλογή ηλεκτροκίνητου οχήµατος το οποίο φιλοδοξεί να απλοποιήσει προβλήµατα του έναντι βενζινοκίνητου. σήµερα τροφοδοτώντας µε αισιοδοξία το αύριο της Μάλιστα, οι σχετικές ανακοινώσεις αντιµετωπίστη- ηλεκτροκίνησης. Στον «πυρήνα» της καινοτοµίας, που καν µε θετικό πρίσµα και δη εµπράεισάγει στην διεθνή αγορά η εταιρεία, κτως, καθώς σε έναν και µόνο µήνα βρίσκεται η θεµελιωδώς διαφορετική Υπό αυτό το (Αύγουστος) πωλήθηκαν 264 ηλεπροσέγγιση που ακολουθεί η αγορά. πρίσµα, η κτροκίνητα αυτοκίνητα έναντι 190 Συγκεκριµένα, τα στελέχη της πειραεπιστηµονική οχηµάτων που είχαν πωληθεί καθ’ όλη µατίστηκαν µε την λογική πως, αντί τη διάρκεια του περασµένου έτους! να αποτελεί προϋπόθεση η διαρκής οµάδα της Θα πρέπει δε, να υπογραµµιστεί πως ElectReon ανέπτυξε µεταφορά µπαταριών µε σηµαντικό ο Αύγουστος ουδέποτε θεωρούνταν µέγεθος και ακόµη µεγαλύτερο βάρος, µια τεχνολογία, ως αξιόλογα εµπορικός µήνας, καθώς οι οποίες επιπροσθέτως δεν εξασφαλίβάσει της οποίας, συµπίπτει µε τις καλοκαιρινές διακοζουν σηµαντική αυτονοµία οδήγησης, επιτυγχάνεται πές του κοινού. αλλά ούτε και αξιόλογη διάρκεια ζωής. η διαρκής Όπως συµβαίνει διεθνώς, έτσι Υπό αυτό το πρίσµα, η επιστηµονική τροφοδοσία µε και στην χώρα µας, το ερώτηµα που οµάδα της ElectReon ανέπτυξε µια ενέργεια, ενόσω τεχνολογία, βάσει της οποίας, επιγεννάται είναι εάν η συγκεκριµένη ένα ηλεκτροκίνητο τυγχάνεται η διαρκής τροφοδοσία µε πτυχή της αγοράς θα µπορούσε να όχηµα κινείται κινηθεί µε πολλαπλάσιους ρυθµούς ενέργεια, ενόσω ένα ηλεκτροκίνητο επάνω σε ανάπτυξης και τι θα ήταν αυτό που θα όχηµα κινείται επάνω σε προχαραγσυνέβαλε προς αυτή την κατεύθυνση. µένους «έξυπνους» δρόµους. προχαραγµένους Η απάντηση στο πρώτο ερώτηµα είναι Σε αποκλειστικές του δηλώσεις «έξυπνους» µονολεκτικά θετική, κάτι που αποδειγια το Netweek, ο Stefan Tongur, δρόµους Business Development Manager της κνύεται από τα διαρκώς αυξανόµενα µεγέθη. Όσο για το «κλειδί» της υπόθεσης, φαίνεται ElectReon, ανέφερε σχετικά: «Ξέρετε, µπορεί η ηλεκτροπως βρίσκεται στις µπαταρίες, το συνεπαγόµενο κό- κίνηση να θεωρείται ως η πλέον εξελιγµένη «απάντηση» στος, το µέγεθός, µα και την συνολικότερη διαδικασία στην επίλυση του ζητήµατος της έκλυσης διοξειδίου του φόρτισής τους. άνθρακα και της εν γένει ρύπανσης του αέρα, ωστόσο το Και σε αυτή την περίπτωση, όπως σε αναρίθµητες οξύµωρο στοιχείο είναι πως περιορίζεται από το ζήτηµα άλλες, η «out of the box» προσέγγιση, η τόλµη, η φαντα- µε τις µπαταρίες. σία και η επιστηµονική κατάρτιση φαίνεται πως όχι απλά ∆ιαδικασία, που απαιτεί τεράστιες ποσότητες ενέρβοηθούν στην υπερπήδηση ενός εµποδίου που σήµερα γειας για την ανάπτυξη των µπαταριών! Προς αυτή την ενέχει τον ρόλο του αδιαπέραστου τοίχου, αλλά στρέ- κατεύθυνση, τα ηλεκτροκίνητα οχήµατα µε µίνιµαλ µπαφουν τον κλάδο της παγκόσµιας αυτοκινητοβιοµηχανίας ταρίες αποτελούν την πλέον βιώσιµη περιβαλλοντολογιπρος ένα «φρέσκο» σκεπτικό αναφορικά µε τον τρόπο κά λύση, αλλά και την πιο συµφέρουσα από οικονοµικής που σχεδιάζουν µέχρι ώρας τα ηλεκτροκίνητα οχήµατα. σκοπιάς. Και δη, σε ότι αφορά στα εµπορικής χρήσεως

Όχηµα µε διαφήµιση λύσης της ElectReon Wireless.

Οι «smart» roads είναι ιδανικοί για ηλεκτρικά λεωφορεία.

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

«Έξυπνοι» δρόµοι συνδέουν το σιδηροδροµικό σταθµό του Πανεπιστηµίου του Τελ Αβίβ µε τη συνοικία Ramat Aviv, στο Τελ Αβιβ.

ή βαρέως τύπου αυτοκίνητα. Αφού, λοιπόν, κατασταλάξαµε στο πλαίσιο στο οποίο θέλαµε να κινηθούµε, αναζητήσαµε και αναπτύξαµε εν τέλει και τον τρόπο µε τον οποίο θα προσφέρουµε στην παγκόσµια αυτοκινητοβιοµηχανία, αλλά και στον ευρύτερο τοµέα της κίνησης που θα θεµελίωνε το δικαίωµά µας να δώσουµε µια πειστική απάντηση. Και τελικά, τα καταφέραµε χάρη στο project της εν κινήσει φόρτισης των συγκεκριµένων οχηµάτων».

Όπως επισηµαίνει ο κ. Tongur: «Στην περίπτωση που εξετάζουµε ένα λεωφορείο, θα απαιτείται έως και 40% του χρόνου που χρειάζεται σήµερα προκειµένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία της φόρτισης και δη για κάθε διαδροµή και, στη συνέχεια, µπορούµε να µειώσουµε το µέγεθος της µπαταρίας από περίπου 400 κιλοβατώρες, που απαιτείται σήµερα για ένα λεωφορείο ώστε να πραγµατοποιήσει 200 χιλιόµετρα ηµερησίως, σε µόλις 40 κιλοβάτ!».

Πως λειτουργεί το concept των «smart» roads

Πιλοτικά προγράµµατα σε Γερµανία, Σουηδία και Ισραήλ

Η λύση που προκρίνει η ElectReon βασίζεται εν πολλοίς στην ανάπτυξη «έξυπνων» δρόµων, δια µέσω της τοποθέτησης εξειδικευµένων πηνίων σε βάθος περί τα 8 εκατοστά κάτω από την άσφαλτο, τα οποία µε την σειρά τους συνδέονται µε µια συσκευή διαχείρισής τους. Τα εν λόγω πηνία χαλκού µεταφέρουν ασύρµατα ενέργεια προς τους δέκτες που βρίσκονται τοποθετηµένοι κάτω από το όχηµα. Το πόσοι εξ’ αυτών βρίσκονται εκεί, εξαρτάται τόσο από το συνολικότερο µέγεθος, όσο και την κατανάλωση της ενέργειας του συγκεκριµένου οχήµατος. Μάλιστα, το εν λόγω καινοτόµο σύστηµα επιτρέπει την δραστική αύξηση του εύρους οδήγησης (σε χιλιοµετρικούς όρους), καθώς επίσης και την χρήση µικρότερης χωρητικότητας µπαταριών, αυξάνοντας κατ’ επέκταση τον διαθέσιµο χώρο στην καµπίνα των επιβατών, αλλά και τα επίπεδα της προσφερόµενης άνεσης και φυσικά της τελικής απόδοσης.

Θα πρέπει να σηµειωθεί πως εδώ και µερικούς µήνες η Ισραηλινή εταιρεία «τρέχει» πιλοτικά προγράµµατα στην Γερµανία και την Σουηδία, ενώ προ ηµερών συνήψε συµφωνία συνεργασίας µε τον ∆ήµο του Τελ Αβίβ, προκειµένου να παράσχει εν κινήσει φόρτιση σε ηλεκτροκίνητα λεωφορεία που συνδέουν τον σιδηροδροµικό σταθµό του Πανεπιστηµίου του Τελ Αβίβ µε το σταθµό Klatzkin στην συνοικία του Ramat Aviv, που βρίσκεται στα βορειοδυτικά της πρωτεύουσας του Ισραήλ. Η απόσταση µεταξύ των δύο σηµείων υπερβαίνει κατά τι τα 2 χιλιόµετρα, στην οποία έχει υπάρξει µνεία για την ύπαρξη και λειτουργία ενός «έξυπνου» δρόµου συνολικού µήκους 600 µέτρων. Στην Σκανδιναβική χώρα, η ElectReon κατάφερε µε επιτυχία να φορτίσει ασύρµατα ένα πλήρους ηλεκτρικής λειτουργίας φορτηγό 40 τόνων, που έφερε και συνδεδεµένο τρέιλερ. Προκειµένου να γίνει πράξη το επονοµα-

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

TRENDING

Εγκατάσταση ηλεκτρικού δρόµου στο ∆ήµο του Τελ Αβιβ.

ζόµενο Smartroad Gotland project, στο φορτηγό είχαν εγκατασταθεί συνολικά πέντε δέκτες, κάθε ένας εκ των οποίων µετέδωσε περίπου 20 κιλοβάτ, ενώ το πείραµα έλαβε χώρα σε έναν «smart» road σε έντονα χειµερινές συνθήκες και µε θερµοκρασία που κινούνταν πέριξ των µηδέν βαθµών Κελσίου… Όσο για τα στάνταρντ που έθεσε η Σουηδική κυβέρνηση ήταν «εξόχως αυστηρά, όσο και συγκεκριµένα. Η αλήθεια είναι πως είχαν µελετήσει καλά και γνώριζαν σε ποια σηµεία θα πρέπει να δώσουν µεγαλύτερη έµφαση. Το θετικό, ωστόσο, ήταν πως καταφέραµε να αντεπεξέλθουµε σε κάθε ζητούµενο, θέτοντας µια ισχυρή όσο και πολλά υποσχόµενη παρακαταθήκη για το κοντινό µέλλον», υπογράµµισε ο Business Development Manager της ElectReon. Μάλιστα, προς επίρρωση των λεγοµένων του, η Σουηδική κυβέρνηση ανέθεσε στην Ισραηλινή εταιρεία να διαµορφώσει ένα πιο εκτενές ηµι-εµπορικό πιλοτικό πρόγραµµα, το οποίο θα εκτείνεται σε 30 χιλιόµετρα, έχοντας ως ζητούµενο την καταγραφή της απόδοσης του εγχειρήµατος σε συνθήκες πραγµατικής κίνησης στον αυτοκινητόδροµο, ενώ ταυτόχρονα θα επιχειρηθεί να επιτευχθεί η δραστική αύξηση της ταχύτητας του φορτηγού προκειµένου να κάνει πράξη τα 125 κιλοβάτ και να κινηθεί σε ταχύτητες που µοιάζουν µε τις αντίστοιχες της κίνησης των φορτηγών. Όσο για τον βαθµό εµπλοκής της στην Γερµανική αγορά, η ElectReon συµφώνησε προ ηµερών µε την ενεργειακή εταιρεία EnBW Energie Baden-Württemberg

AG (EnBW) να αναπτύξει το πρώτο ασύρµατο σύστηµα ηλεκτρικών οδών (ERS) στην χώρα. Ήδη, τα πρώτα ολοκληρωµένα αποτελέσµατα της σχετικής συµφωνίας αναµένονται εντός των προσεχών εβδοµάδων. Σηµειώνεται πως, η EnBW, που αποτελεί ηγέτιδα εταιρεία παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, έχει αναπτύξει ένα εκτεταµένο δίκτυο ηλεκτροφόρτισης µε συνολικά 30.000 σηµεία που εκτείνονται από την Γερµανία και την Αυστρία µέχρι και την Ελβετία. Σκοπός του ασύρµατου συστήµατος ERS είναι να φορτίσει µια λεωφορειακή γραµµή, η οποία θα συνδέει το νεότευκτο εκπαιδευτικό κέντρο της EnBW που εδρεύει στο λιµάνι της Καρλσρούης, το οποίο και διασχίζει ο ποταµός Ρήνος, µε το εν γένει σύστηµα των δηµόσιων µεταφορών. Από την πλευρά της, η Γερµανική εταιρεία ενέργειας επιδιώκει να δοκιµάσει τον βαθµό καταλληλότητας και αντοχής της λύσης της Ισραηλινής εταιρείας για την καθηµερινή χρήση της τεχνολογίας φόρτισης. «Παράλληλα, τα στελέχη της EnBW επιθυµούν να καταγράψουν τον ρόλο που δύναται να παίξει η διαδικασία της ασύρµατης φόρτισης στις µελλοντικές προσφορές, υπηρεσίες και προϊόντα που δυνητικά θα διαθέσουν προς τους πελάτες τους. Μάλιστα, το γεγονός ότι η προαναφερθείσα εταιρεία εκλαµβάνεται ως ένας πάροχος βιώσιµων υποδοµών κάνει ακόµη πιο επιτακτική την αναγκαιότητα επιτυχίας του όλου project», υπογραµµίζει ο Stefan Tongur.

Προβλέπεται η λειτουργία στόλων αυτόνοµης οδήγησης οχηµάτων Όσο για το πώς διαµορφώνεται το µέλλον της ηλεκτροκίνησης, µε βάση τα δεδοµένα που επεξεργάζεται η ElectReon και την έντονα εξελικτική πορεία, όπως προκύπτει µε βάση τα πιλοτικά προγράµµατα που «τρέχει», ο κ. Tongur είναι αποκαλυπτικός των προθέσεων της εταιρείας: «Σύµφωνα µε τις εκτιµήσεις µας, θεωρούµε πως κατά την προσεχή δεκαετία οι αυτόνοµες µεταφορές θα αποτελούν µια συνήθη πρακτική σε ολόκληρο τον κόσµο. Παράλληλα, πρόκειται για έναν απολύτως λογικό συνδυασµό µεταξύ των αυτόνοµων οχηµάτων και της λύσης φόρτισης που προτείνουµε, καθώς θα µπορούν να επιτυγχάνουν το απόλυτο, ήτοι ασταµάτητη κίνηση, 365 ηµέρες τον χρόνο, δίχως να απαιτείται η ύπαρξη οδηγού, αλλά αντιθέτως µιας πολύ µικρής µπαταρίας που θα βρίσκεται ενσωµατωµένη στο ίδιο το όχηµα και µέσω της οποίας θα επιτυγχάνεται η διαδικασία της ηλεκτροφόρτισης. Με βάση τους σχεδιασµούς µας, θα αναπτυχθούν ολοκληρωµένοι στόλοι αυτόνοµης οδήγησης οχηµάτων, οι οποίοι θα αξιοποιούν την λύση φόρτισης που θα τους παρέχει η ElectReon, που µε την σειρά της θα την λειτουργεί µε την λογική της υπηρεσίας απέναντι στους διαχειριστές των εν λόγω στόλων αυτόνοµης οδήγησης οχηµάτων. Οι δε τελευταίοι θα απολαµβάνουν το γεγονός πως δεν θα απαιτείται να προβούν στην παραµικρή επένδυση για την δηµιουργία δικών τους εγκαταστάσεων φόρτισης». NW

ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020 • netweeK

Disruptor

Πολιτική, πολιτικοί και… Μάου-Μάου Αγαπητοί αναγνώστες, Σε θέση… µάχης βρίσκεται εδώ και µερικές εβδοµάδες (φανερά, καθώς το παρασκήνιο που είχε προηγηθεί είναι πολύµηνο όσο και εξόχως αποκαλυπτικό προθέσεων, µα και (λυκο)φιλιών) ένα ιδιαίτερα µεγάλο τµήµα της εγχώριας τεχνολογικής αγοράς. Το «έπαθλο» γνωστό. Όλοι δηλώνουν αισιόδοξοι, ενδόµυχα οι περισσότεροι θεωρούν πως έχουν το απόλυτο «πακέτο» που τους δίνει αυτοµάτως το προβάδισµα, ουδείς -σχεδόν- προβληµατίζεται σχετικά µε την τεχνολογική πρόταση ή τη συµµαχία και ακόµη περισσότερο µε το γεγονός ότι τα πράγµατα έχουν αλλάξει. Σελίδα, λογική, διαδικασία. Βέβαια, ορισµένοι επιλέγουν να εθελοτυφλούν, κάποιοι να αναζητούν όσα περισσότερα… εξωαγωνιστικά στηρίγµατα µπορούν και φυσικά οι πονηροί επιβεβαιώνουν την παντοτινή ύπαρξη των «θυµάτων» και εκµεταλλεύονται την κατάσταση προς όφελός τους. Μέχρις ώρας, δύο είναι αυτοί που δείχνουν να ξεχωρίζουν, ενώ ένας ακόµη «πουσάρεται» από τη συνολικότερη οµιλική δυναµική, δίχως ωστόσο να θεωρείται εφάµιλλη η λύση του µε το προαναφερθέν ντουέτο. Ακόµη, όµως, τα στελέχη του εν λόγω «µαγαζιού» να κατανοήσουν πως τόσο η πολιτική, όσο και οι πολιτικοί, εν προκειµένω, δύσκολα θα τους ωφελήσουν. Βλέπετε, κάθε τοµέας δραστηριοποίησης είναι εντελώς διαφορετικός, ενώ το ίδιο ισχύει και για το χρονικό πλαίσιο στο οποίο και λαµβάνουν χώρα. Οι συγκεκριµένες πρακτικές ξεπερασµένες, σε σηµείο να υποθέτει κάποιος εάν αυτός που τις εξυφαίνει έχει εγκαταλείψει την λογική…

netweeK • ΟΚ ΤΩΒΡΙΟΣ 2020

ΣΤΙΓΜΗ δεν εγκατέλειψε την πόλη, το γραφείο και την υπηρεσία του. Βέβαια, δεν χρειαζόταν να φτάσει η καλοκαιρινή περίοδος προκειµένου να διαπιστώσουµε τον βαθµό της εργατικότητας και της δέσµευσής του απέναντι στον µέγιστο σκοπό που έχει αναλάβει να υλοποιήσει, επηρεάζοντας την καθηµερινότητα επιχειρήσεων και πολιτών. «Μα καλά, ούτε µια εβδοµάδα, ένα Σαββατοκύριακο ή µια αργία δεν βρήκε να πραγµατοποιήσει µια απόδραση µε την οικογένειά του;», αναρωτήθηκαν πολλοί. Άλλοι φανερά και άλλοι ενδόµυχα. Η πλειονότητα εξ’ αυτών ικανοποιήθηκε µε την αυτονόητη απάντηση περί του αδιαµφισβήτητου βαθµού work ethic που επιδεικνύει σταθερά. Οι πιο… ψαγµένοι, ωστόσο, έχουν παρατηρήσει ορισµένες µικρές µεν, µα πρόδηλες των προθέσεών του λεπτοµέρειες. Ο professor επέλεξε, πλέον, να σαλπάρει προς άλλο, πιο «γυαλιστερό» κτίριο. Μάλιστα, έχει θέσει σε εφαρµογή ένα διττό σχέδιο προκειµένου να αποφύγει την πιθανότητα να βρεθεί εκτεθειµένος στην περίπτωση κατά την οποία η µια υπόθεση στραβώσει είτε η άλλη ναυαγήσει…

πορεί το «µαγαζί» να µην είναι τόσο «γυαλιστερό» (ή για την ακρίβεια, ελαφρώς διαφορετικό ελέω της κουλτούρας που έχει αναπτύξει και εµφυσήσει στα στελέχη και ευρύτερα εντός των κόλπων του), ωστόσο το νέο αφεντικό έχει καταφέρει εν µέσω της πανδηµίας να ελιχθεί δηµιουργικά σε τέτοιο βαθµό, ώστε αφενός µεν να βρίσκεται κοντά, σύµµαχος µα και υποστηρικτής σειράς τοµέων της εγχώριας αγοράς που αναµένεται να παίξουν σηµαντικό ρόλο στην επιχείρηση “restart” στην µετά-Covid-19 εποχή, οποτεδήποτε κι εάν αυτή προκύψει και αφετέρου δε να στηρίξει την «µεγαλύτερη εικόνα». Ποιας; Αυτής, που θα διαµορφώσει τα δεδοµένα και θα θέσει τα θεµέλια για το άλµα προς το µέλλον. Εξυπακούεται πως στην περίπτωση που ένα τέτοιο ενδεχόµενο λάβει σάρκα και οστά, τότε αυτοµάτως ο ρόλος της εταιρείας θα γιγαντωθεί, τα πεδία της δραστηριοποίησής της θα διευρυνθούν σηµαντικά και ο άνθρωπος που έχει στα χέρια του τα ηνία της, θα πιστωθεί µε το ανάλογο credit. Βέβαια, στην περίπτωση του εν λόγω στελέχους, κάτι τέτοιο δεν θα ήταν παράταιρο, καθώς «τρέφεται» -εν πολλοίς- από αντίστοιχες εξελίξεις. Σε πλείστες περιπτώσεις και µε µια µεταγραφή...

Το μεγαλύτερο ελληνικό περιοδικό για την πληροφορική συμπληρώνει 20 χρόνια κυκλοφορίας και γιορτάζει με μία μοναδική έκδοση! Μέσα από την πορεία του, σκιαγραφεί το συναρπαστικό ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού στο ελληνικό επιχειρείν και αναδεικνύει τους πρωταγωνιστές του.

ΚΥΚΛΟΦΟΡΕΊ ΤΟΝ ΔΕΚΕΜΒΡΊΟ

Επικοινωνήστε μαζί μας και κρατήστε τη θέση σας στην ειδική έκδοση. Nίκος Σαράφογλου, T: 210 6617777, εσ. 332, E: nsarafoglou@boussias.com