NIEUWE LEDEN

“We willen laten zien dat we een vertrouwd adres zijn”

Als je ergens nieuw bent, mag je jezelf voorstellen. Zo gaat het op school, op het werk en ook bij BOVAG. Drie nieuwe BOVAG-leden stellen zich daarom aan u voor. Ze leggen uit waarom ze lid zijn geworden, hoe ze het lidmaatschap uitdragen en wat ze van BOVAG verwachten.

Naam lid: Clean Up Carwash Ondernemers: Tom Heuts en zijn tweelingzus Brenda Heuts Plaats: Kerkrade

Wat heeft u voor bedrijf en waarmee onderscheidt u zich?

“Wij hebben een autowasbedrijf en zijn trots op onze wasstraat en nieuwste technieken. Tevreden werknemers en klanten is ons motto en daar doen wij iedere dag weer opnieuw ons uiterste best voor. Onze diensten zijn: drie verschillende soorten wasprogramma’s met een extra voorwas inclusief gratis overdekt stofzuigen, drie verschillende abonnementen met een kentekenherkenningssysteem, waspasmogelijkheden en vier selfservice wasboxen waar de klant contant of contactloos kan betalen.”

Waarom bent u lid geworden van BOVAG?

“Wij willen onze klanten professionaliteit en vertrouwen bieden. BOVAG heeft een groot netwerk en straalt deze belangrijke aspecten uit. Voor ons is de certificering van BOVAG een must en lid zijn van BOVAG straalt positiviteit uit.”

Wat verwacht u van BOVAG?

“Wij verwachten een goede dienstverlening als wij vragen hebben over onze werknemers of klanten. Zodat wij ons motto kunnen blijven waarborgen: tevredenheid voor onze klanten en werknemers.”

Hoe draagt u de BOVAG-waarden betrouwbaarheid en zekerheid uit?

“Wij hebben het logo van BOVAG toegevoegd aan onze website en uiteraard de BOVAG-sticker bevestigd aan ons pand. Hierdoor herkennen de klanten meteen dat wij lid zijn van BOVAG. Onze klanten kunnen ons feedback geven door reviews op onze website te schrijven, te bellen met ons hoofdkantoor waar ze persoonlijk en direct geholpen worden of ze kunnen ons mailen en ontvangen binnen 24 uur een reactie. Doordat wij een goede dienstverlening bieden naar onze klanten, zijn wij van mening dat wij BOVAG-waardig zijn.”

Naam lid: Polderzicht Autoglas Ondernemer: Erik Kalsbeek Plaats: Lelystad

Wat heeft u voor bedrijf en waarmee onderscheidt u zich?

“Ik heb een ruitschadeherstelbedrijf en zit al 35 jaar in het vak. De afgelopen tien jaar waren we aangesloten bij Glasgarage, sinds januari zijn we onafhankelijk en weer terug bij onze oude naam: Polderzicht Autoglas. We werken hier met z’n drieën en zijn allemaal liefhebbers van autoglas. We onderscheiden ons door onze kennis, daarin willen we voorop blijven lopen. Daarnaast haken we gelijk in op nieuwe ontwikkelingen in ruitschadeherstel.”

Waarom bent u lid geworden van BOVAG?

“BOVAG is een goede naam, bekend door heel Nederland. We willen hiermee graag naar de buitenwereld laten zien dat we een vertrouwd adres zijn. Ik kan wel zeggen dat we garantie geven, maar met BOVAG kun je dit ook echt zwart op wit laten zien.”

Wat verwacht u van BOVAG?

“We hebben afgelopen jaar het lidmaatschap van BOVAG aangevraagd, puur voor de naam. Verder zijn er genoeg zaken waar we nu gebruik van kunnen maken, daar moet ik me nog verder in verdiepen.”

Hoe draagt u de BOVAG-waarden betrouwbaarheid en zekerheid uit?

“We geven levenslange garantie op de montage. Daarnaast vinden we transparantie belangrijk. We maken foto’s om te laten zien wat het verschil is. Ook vertellen we wat de klant kan verwachten. Als er ruitschade is door een inbraak, zeggen we altijd dat ze na het herstel mogelijk een stukje glas in de auto kunnen terugvinden. Daar zijn we eerlijk over en de klant mag daarvoor altijd terugkomen.”

Naam lid: Verkeersschool HevXX Ondernemer: Harrie Lalkens Plaats: Delfzijl

Wat heeft u voor bedrijf en waarmee onderscheidt u zich?

“Ik heb twintig jaar een rijschool gehad en ben toen een andere weg ingeslagen. Sinds anderhalf jaar ben ik weer actief als rijschoolhouder. Dit doe ik naast mijn baan als buschauffeur. Ik heb een eenmanszaak en onderscheid me door een compleet pakket aan te bieden: B-rijbewijs, B-rijbewijs met automaat, BE-rijbewijs en faalangstrijles.”

Waarom bent u lid geworden van BOVAG?

“Mijn motto is: als je het doet, moet je het ook goed doen. Ik ben professioneel bezig en dat wil ik ook naar de buitenwereld laten zien. Onder de vlag van BOVAG kan ik me onderscheiden van de massa.”

Wat verwacht u van BOVAG?

“Op het moment dat er problemen of conflicten zijn, verwacht ik dat BOVAG bemiddelt of adviseert. Daarnaast zie ik rijscholen die stunten met prijzen en na een jaar alweer stoppen. Die verzieken de markt. Van mij zou BOVAG zich nog meer mogen inspannen om de drempel te verhogen om een rijschool te beginnen, om zo de kwaliteit in de branche te vergroten. Een rijschool beginnen is nu veel te makkelijk.”

Hoe draagt u de BOVAG-waarden betrouwbaarheid en zekerheid uit?

“Ik vind het belangrijk om de consument transparantie en zekerheid te bieden. Ik zeg bij de eerste rijles altijd dat de leerling er niet alleen voor staat. Als er een probleem is dat we samen niet kunnen oplossen, vragen we of BOVAG daarin bemiddelt. Op mijn visitekaartje verwijs ik ook naar BOVAG.”

Ik heb Joey uitgelegd dat een baas personeel nodig heeft, maar dat personeel ook een baas nodig heeft. We moeten er samen wat van maken

Fred Karsdorp van Autofirst Karsdorp

“Jongens als Joey kunnen hele goede monteurs worden”

Een jongen van zestien jaar die van de praktijkschool wordt gestuurd, heeft niet de beste papieren op de arbeidsmarkt. Maar Fred Karsdorp van Autofirst Karsdorp uit Stolwijk kende zo’n jongen en geloofde in hem. De jongen werd zijn stagiair en zodra hij achttien was, nam Karsdorp hem in dienst. “Je ziet dat hij het vak leuk vindt.”

Fred Karsdorp heeft een hoop ballen in de lucht te houden. Voor zijn autobedrijf in Stolwijk (zie kader) doet hij de inkoop en het grootste deel van de verkoop. Zijn zakelijke klanten zitten in de buurt, maar ook op veel andere plekken in het land. Dat is mede te danken aan de carrière van een van zijn twee zoons: Rick Karsdorp voetbalde jarenlang voor

Feyenoord en komt nu uit voor AS Roma. Vader Fred beheert de investeringen van zijn zoon. “Door de voetballerij heb ik een aantal grote klanten leren kennen”, vertelt Karsdorp. Hij levert er regelmatig zelf de auto’s af.

Klik

Toch vindt Karsdorp ook nog tijd om een paar uur per week les te geven op een praktijkschool in Gouda. “Ik vind het een mooie uitdaging om jongens daar te helpen”, zegt hij. “Ze hebben het vaak niet makkelijk: problemen thuis, moeite met leren of een achterstand. Dat triggert mij. Met tijd en aandacht kun je een hoop bereiken.” In de klas zat Joey (nu achttien). “Ik had meteen een klik met hem”, zegt Karsdorp. “Ik kon zien dat hij graag wil, dat hij het vak leuk vindt.” Joey: “Ik woon bij mijn grootouders. Mijn opa sleutelt aan auto’s, dus ik heb het van kinds af aan meegekregen. Mijn buren hebben zes Ford Mustangs staan: drie van henzelf en drie die ze voor anderen opknappen. Ik help ze af en toe. Oude Mustangs zijn mijn favoriete auto’s.”

Nodig

Op school kreeg Joey problemen met een andere docent. “Ik heb soms een kort lontje”, zegt Joey. “Op school was er iets niet goed gegaan. De docent bleef er maar op terugkomen. Ik had een paar keer aangegeven dat ik er niet meer over wilde praten, maar het gebeurde toch. Dan kan ik boos worden.” Joey werd geschorst. Karsdorp: “Ik heb toen aan de directeur voorgesteld dat hij bij mij in de zaak kon komen werken.” Zo kwam Joey als stagiair bij Karsdorp in de zaak, eerst vier dagen, maar al gauw werden het er vijf. Naar school ging hij niet meer. Karsdorp: “Aan het begin heb ik gezegd: we gaan het proberen. Ik heb Joey uitgelegd dat een baas personeel nodig heeft, maar dat personeel ook een baas nodig heeft. We moeten er samen wat van maken. En als er wat is, dan praten we erover.”

Eigen zaak

En dat gaat goed, al anderhalf jaar lang. Joey: “Op werk heb ik nooit een kort lontje. Met collega’s heb ik af en toe een meningsverschil, maar meer niet.” Karsdorp: “Iedereen mag fouten maken, als je er maar wat van leert. Als je drie keer dezelfde fout maakt, wordt het lastig. Dan krijgt iemand anders een kort lontje.” Karsdorp zegt het met een lach. Afgelopen november, toen Joey achtien werd, nam hij hem in dienst. “De komende tien jaar wil ik mijn rijbewijs halen, ervaring opdoen en leren voor apk-keurmeester”, zegt de kersverse werknemer. Als alles meezit, ziet hij zichzelf in de verre toekomst ook wel een eigen zaak beginnen. En zijn eigen Mustang rijden. “Ik ben heel blij met Joey”, zegt Karsdorp. “Monteurs zijn verschrikkelijk moeilijk te vinden. Ik heb anderhalf jaar terug heel lang gezocht naar een nieuwe bedrijfsleider. Ondernemers zoeken het niet zo gauw onder wat ze oneerbiedig ‘laaggeschoolde jongeren’ noemen. Maar jongens als Joey kunnen hele goede monteurs worden. En ik vind het hartstikke leuk om hem zelf op te leiden.”

Karsdorp Auto’s

Autofirst Karsdorp is gevestigd in Stolwijk. Naast Joey werken er een chefwerkplaats en een monteur. In de werkplaats staan twee bruggen, daar komt binnenkort een derde bij. Het bedrijf heeft doorgaans vijftien tot twintig auto’s op voorraad. “Die staan er niet langer dan een week”, zegt Joey bewonderend. “Ik houd van doorwerken”, antwoordt Karsdorp. De verhouding tussen particuliere en zakelijke klanten is ongeveer fiftyfifty. Die zakelijke klanten zitten door heel Nederland. Sinds het begin van de coronapandemie heeft Karsdorp vooral veel bedrijfswagens geleverd, daar was en is veel vraag naar.

10 TIPS

om aantrekkelijk te blijven voor jong talent

Het werven van personeel kan flink in de papieren lopen als uw nieuwe medewerkers steeds na korte tijd weer vertrekken. Investeren in het behoud van uw huidige personeel is daarom net zo belangrijk, vooral bij uw jongere werknemers. Zij blijken namelijk in groten getale uit de branche te verdwijnen. De grote vraag is: hoe creëert u een omgeving waarin jong talent zich thuis voelt? We zetten tien tips van arbeidsmarktonderzoekers, generatieexperts en BOVAG-bedrijven voor u op een rij.

1Geef verantwoordelijkheid. Door jongeren verantwoordelijkheden toe te vertrouwen, verhoogt u hun betrokkenheid en daarmee hun werkgeluk. In de privésituatie hebben ze geen manager nodig om taken zelfstandig uit te voeren zoals een hypotheek afsluiten of de kas van de voetbalclub beheren. Waarom in hun werk dan wel?

2Mijd micromanagement. Stuur op output: geef jonge werknemers de ruimte om het werk op hun eigen manier te doen en kijk naar het resultaat. Schrijf niet exact voor hoe een bepaald probleem opgelost moet worden, maar laat de medewerkers dat zelf bedenken en stuur bij indien nodig. Niet dicteren dus maar coachen.

3Maak van een fout een leermoment. Tijd is geld en dus is er vaak weinig ruimte om fouten te maken. Maar leren is een proces van vallen en opstaan. Kijk bij een fout samen naar de oorzaak en niet alleen naar de consequenties. En bedenk dat uw werknemer op de lange termijn minder fouten maakt en dus steeds productiever wordt. 4Ga regelmatig echt in gesprek. Voer echte gesprekken met uw talenten, maak hier tijd voor en kom er ook op terug. Voer bijvoorbeeld een jaarlijkse gesprekscyclus in, waarbij de leermeester en student aan het begin van het jaar om tafel gaan om de leerdoelen te bepalen, halverwege de voortgang bespreken en aan het einde van het jaar de definitieve balans opmaken.

5Deel informatie over uw organisatie. Betrek jongeren bij het reilen en zeilen van uw organisatie. Geef inzicht in de organisatie- en afdelingsdoelen en in hun eigen afgeleide doelen. Waar staan we nu? Zijn we op de goede weg? Deel en vier successen en vraag om input (zoals ‘wat kan anders?’). Betrokken werknemers zijn gelukkigere werknemers.

6Faciliteer parttime werken. Jongeren hechten meer dan andere generaties aan een goede werk-privébalans. Hun levensmotto is ‘work hard, play hard!’, ofwel: hard werken is prima, als daar ook lol en ontspanning tegenover staan. Parttime werken is voor hen de norm. Sta dus open voor een werkweek van 32 uur of minder.

7Geef blijk van waardering. Van geld alleen worden jongeren niet gelukkig in hun werk. Of ze door u gewaardeerd worden voor hun werk bepaalt ook in grote mate of zij het naar hun zin hebben. Laat uw jonge medewerkers dus weten dat u blij met ze bent middels een compliment. Met extra salaris of een bonus onderstreept u dat.

8Verklein de generatiekloof. De oudere werknemers in uw bedrijf hebben vaak andere werkopvattingen dan uw jongere medewerkers. Dat kan wel eens botsen. Waar een senior denkt: ‘zo doen we het hier al jaren’, denkt een junior: ‘kunnen we het niet eens anders doen?’. Probeer deze verschillen te overbruggen door afspraken te maken waarbij oudere en jongere collega’s zich goed voelen.

9Werk samen met opleiders. De technische ontwikkelingen gaan sneller dan dat het onderwijs zich daarop kan aanpassen, waardoor het onderwijs vaak achterloopt op de praktijk. Dus is het belangrijk om opleiders duidelijk te maken wat jonge werknemers moeten kunnen en kennen. Geef hen aan wat u van studenten verwacht.

10Start vandaag en begin klein. De cultuur binnen uw bedrijf verandert u niet in een keer maar stap voor stap. Maak een plan en begin klein; met dingen die u vandaag al kunt veranderen en die het snelst resultaat geven. Gaat dat goed? Zet dan de volgende, lastiger te nemen stappen.

 Wilt u hulp of advies? Adviseurs Werkgeverschap van OOMT weten raad. Zij bieden onder meer de Workshop Generatiehelden, waarin verschillende generaties op de werkvloer beter leren samenwerken. Ga naar oomt.nl/generatiemanagement.

Meer tips in de podcast!

Jonge medewerkers staan centraal in de derde aflevering van Bureau BOVAG, het podcastkanaal van BOVAG. Hier gaan we dieper in op de oorzaken en oplossingen van de hoge uitstroom van jong talent uit de branche. De BOVAGreporter gaat langs bij Oostendorp Autogroep, dat jongeren goed aan zich weet te binden. Hij spreekt een expert die weet waar jongeren in hun werk op afknappen én waarvoor ze juist harder gaan lopen. En leert van een brancheonderzoeker dat ondernemers zelf de sleutel in de handen hebben. Luister naar de inzichten, tips en adviezen en doe er uw voordeel mee!

 Ga naar mijn.bovag.nl/podcast of luister via uw favoriete podcastapp.