grudzień 2014r.
nr 104
www.handlowiec.biz.pl
na rynku od 1923 roku
ISSN 1734-4972
Bezpłatne internetowe czasopismo przeznaczone dla handlowców
Na Święta Bożego Narodzenia życzymy naszym Czytelnikom zdrowia i pomyślności. Niech upłyną one w spokoju, radości i rodzinnej atmosferze, a nadchodzący 2015 rok wypełni się sukcesami osobistymi i zawodowymi. Redakcja Handlowca
od redakcji
W numerze Rafał Sterczyński redaktor naczelny
Bezpłatne ogólnopolskie pismo przeznaczone dla handlowców i tych, którzy chcą związać się z handlem. WYDAWNICTWO Biuro Promocji i Reklamy „Generalczyk” s.j. 60-587 Poznań, ul. Szczęsna 10 DYSTRYBUCJA drogą elektroniczną, strona internetowa: handlowiec.biz.pl ADRES REDAKCJI 60-587 Poznań, ul. Szczęsna 10, tel./fax (61) 852 08 94
Koniec roku zawsze składnia do refleksji, ale również do podsumowań. Ten bilans zysków i strat dla handlowców wypada raczej optymistycznie. Ilość otwieranych sklepów pod różnymi szyldami, a nawet kolejne ilościowe rekordy i rozwój placówek potwierdzają, że polski handel rozwija się. Oczywiście, nie można zapomnieć o stratach, które zmusiły handlowców do zamknięcia swoich placówek. W tym numerze podsumowujemy ogólną sytuację w wielu branżach. Piszemy o tym, jak i co kupują Polacy oraz na jakie produkty biorą pożyczki, przedstawiamy wymagania, które trzeba postawić franczyzodawcom oraz wyjaśniamy to jak wynagradzani są polscy handlowcy. Zapraszam do lektury.
Spis treści
3
Kupuje jak Polak, czyli jak?
PREZES WYDAWNICTWA Wiesław Generalczyk general@poradnikhandlowca.com.pl DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCY Wojtek Generalczyk tel. (61) 851 37 55 wojtekg@poradnikhandlowca.com.pl DYREKTOR ORGANIZACYJNO -ADMINISTRACYJNY Zbyszko Zalewski zbyszkoz@poradnikhandlowca.com.pl REDAKTOR NACZELNY Rafał Sterczyński rafals@poradnikhandlowca.com.pl KIEROWNIK ADMINISTRACYJNO -TECHNICZNY Patryk Trzcieliński patrykt@poradnikhandlowca.com.pl REDAKCJA Tadeusz Sienkiewicz
4
Świąteczne kredyty
5
Biznes z supportem, czyli na co zwrócić uwagę przy wyborze oferty franczyzowej
6
Szczegółowo omawiamy zmiany w przepisach dotyczących znakowania produktów
7
Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży ulegają ciągłym zmianom
8
Handlowe ciekawostki
Od ponad dwudziestu lat, Biuro Promocji i Reklamy Generalczyk s.j. jest cenionym wydawcą prasy branżowej w Polsce. Oprócz Handlowca - pisma, które po raz pierwszy ukazało się na rynku w 1923 roku - ma w swoim portfolio dwa inne tytuły: Poradnik Handlowca i Poradnik Restauratora, które przybliżają Czytelnikom bogactwo światów: FMCG i HoReCa. Poradnik Handlowca jest liderem na rynku prasy branżowej, co potwierdzają wyniki syndykatowych badań przeprowadzanych co roku przez biuro badawcze AC Nielsen.
Handlowiec ukazuje się od 1923 roku
DYREKTOR DZIAŁU SPRZEDAŻY I MARKETINGU Michał Bobrowski tel.: (61) 850 19 33 michalb@poradnikhandlowca.com.pl DZIAŁ SPRZEDAŻY Mariusz Szczepankiewicz tel. (61) 851 37 03 mariuszsz@poradnikhandlowca.com.pl Nikodem Pankowiak tel. (61) 851 37 08 nikodemp@poradnikhandlowca.com.pl Antoni Ropolewski tel. (61) 852 51 4 antonir@poradnikhandlowca.com.pl Katarzyna Generalczyk tel. (61) 851 37 03 kasiak@poradnikhandlowca.com.pl Maria Leśniewska tel. (61) 855 70 66 marial@poradnikhandlowca.com.pl Justyna Wojciechowska Anita Kubiak SERWIS FOTOGRAFICZNY Archiwum, iStockphoto.com, sxc.hu Redakcja nie bierze odpowiedzialności za treść reklam i nie zwraca materiałów niezamówionych. Zastrzegamy sobie prawo skracania i adiustacji tekstów oraz zmiany ich tytułów.
ISSN 1734-4972
raport
3
Kupuje jak Polak, czyli jak? Podejście Polaków do kwestii zakupów ewoluowało wraz ze wzrostem zamożności naszego społeczeństwa. Obecnie oferta usług dla konsumentów znacznie się poszerzyła, a rola zakupów w określaniu własnego statusu została zmniejszona. Profesjonalne uprawianie sportu, usługi kosmetyczne, wyjazdy i inne płatne formy spędzania wolnego czasu spowodowały, iż zakupy przestały być jedyną formą określenia własnej pozycji. Jeśli nie chęć zdobycia lub utrzymania określonego statusu społecznego skłania Polskich konsumentów do określonych zakupów, to na co obecnie zwracamy uwagę, stając przed umowną „półką sklepową”? Wyniki badania wskazują, że jako najważniejsze czynniki przy zakupie produktów spożywczych, ponad połowa respondentów wskazała: skład (53%) oraz jakość (51%), a niewiele mniej – promocję (49%). Również w przypadku tej kategorii produktów, coraz większe znaczenie ma lokalny patriotyzm. Ponad 41% pytanych, stwierdziło, że chętniej wybierają produkty polskiego po-
Fot. x2 R. Sterczyński
Jakie są zwyczaje zakupowe Polaków? Grupa On Board przy udziale ekspertów z Krajowej Izby Gospodarczej, Polskiej Izby Handlu oraz firmy badawczej SW Research, wzięła pod lupę m.in. decyzje zakupowe Polaków i sprawdziła, czym kierujemy się wybierając produkty z różnych segmentów: kosmetyków, odzieży, artykułów spożywczych, sportowych, akcesoriów dla dzieci i sprzętu RTV/AGD.
chodzenia, ale już nie tak istotne wydają się być certyfikaty pochodzenia i jakości umieszczane na opakowaniach produktów. Jedynie 28% uczestników badania stwierdziło, że taka informacja na opakowaniu skłoniłaby ich do zakupu oferowanego towaru. Marka produktu, jako determinant wyboru konsumenckiego wskazywana była najczęściej przy zakupie artykułów sportowych (42%) oraz często przy zakupie kosmetyków i odzieży (37%). Jeśli chodzi o rynek kosmetyczny, to aż połowa respondentów
czytaj także
uznała, że najważniejsza jest jakość produktów, a oferowane promocje i producent są istotne dla niewielu ponad 30% pytanych. – Różne czynniki decydują o wyborze produktów dla poszczególnych kategorii, ale niezmiennie – zawsze – liczy się dla polskiego konsumenta wysoka jakość, a niewielką wagę przywiązuje on do opakowania czy pochodzenia z zagranicy. Dlatego programy komunikacyjne powinny opierać na dowodach jakości, podkreślać, że marka oferuje to, co dla konsumenta dobre, może zdrowe, a niekoniecznie najładniejsze – podkreśla Małgorzata Majewska, Client Service Director departamentu Brand & Entertainment agencji On Board PR Ecco Network. Ponadto, bez względu na kategorię produktową, dość ważny jest dla konsumentów producent. Około 30% respondentów deklaruje, że dokonując zakupu, patrzy nie tylko na markę, ale i producenta. To niezwykle istotna informacja w kontekście nurtu działań z zakresu społecznej odpowiedzialności dużych przedsiębiorstw.
4
bankowość i finanse
Świąteczne kredyty 22% Polaków świąteczne prezenty kupuje na kredyt. Średnia wysokość pożyczki na upominki wynosi w Polsce 510 zł – wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Ipsos na zlecenie Profi Credit. Nasi południowi sąsiedzi w okresie świątecznym pożyczają pieniądze nieco rzadziej. W Czechach i na Słowacji tylko co szósty ankietowany przyznaje, że zakup prezentów pod choinkę finansuje za pomocą kredytu. Najczęściej pieniądze na prezenty pożyczają obywatele Bułgarii, gdzie aż co trzecia osoba (33%) w ten sposób finansuje ich zakup, jednak średnia wysokość zobowiązania jest tam niższa niż w Polsce i wynosi 220 BGN (ok. 474 zł). - Okres przedświąteczny bije na głowę pozostałe miesiące w roku pod względem liczby sprzedawanych pożyczek. Wpływa do nas wówczas aż o 1/3 wniosków kredytowych więcej niż zwykle. Zdecydowana większość klientów pożycza stosunkowo niewielkie kwoty – około 300 zł, zwykle z zamiarem zakupu urządzeń elektronicznych lub drobnych sprzętów domowych – mówi Jarosław Czulak, Dyrektor Działu Marketingu, Profi Credit Poland. Prezent na ostatnią chwilę Większość Polaków nie ma jeszcze prezentów świątecznych dla swoich bliskich. Kupujemy je zwykle w ostatniej chwili. Trzy czwarte ankietowanych z Polski zamierza kupić prezenty dopiero w grudniu, a co szósta osoba planuje ich zakup w ostatnich dniach poprzedzających Wigilię Bożego Narodzenia. Zupełnie inaczej sytuacja wygląda u naszych południowych sąsiadów.
Choć do świąt został ponad miesiąc, ponad połowa Czechów (51%) kupiła już upominki dla swoich bliskich. Zakup prezentów w ostatnim miesiącu przed świętami planuje tylko co dziesiąty ankietowany znad Wełtawy. Na Słowacji prezenty kupiło dotąd 39% respondentów. Lubimy niespodzianki Większość Polaków (78%), Bułgarów (79%), Słowaków (69%) i Czechów (69%) lubi znajdować pod choinką prezenty-niespodzianki. Tylko co piąty Polak i Bułgar deklarują, że chcieliby otrzymać konkretny, wybrany przez siebie wcześniej prezent lub nabyć go samemu. W Polsce i Czechach najczęściej wybieranymi prezentami są gry i zabawki dla dzieci, natomiast w Bułgarii oraz na Słowacji dominuje garderoba. Tylko 8% Polaków wręcza swoim bliskim w prezencie gotówkę lub karty podarunkowe. Większość Polaków (85%) wydaje na prezenty świąteczne nie więcej niż 500 zł. Eksperci apelują: pożyczajmy rozsądnie Przedstawiciele instytucji finansowych radzą, by nie popadać w zakupowy szał. Dobrze jest wyznaczyć sobie określony limit wydatków i nie przekraczać go. Pożyczki powinny służyć do zakupu rzeczy naprawdę potrzebnych. Nie ma sensu zadłużać się tylko po to, by miło spędzić wigilię, bo konsekwencje możemy odczuwać przez cały rok. Warto pożyczać rozsądnie.
Jak zatrzymać klienta w banku?
Optymistyczne dane GUS
Brak zaufania do instytucji bankowych nie jest tajemnicą. W latach 2006-2013, liczba klientów zmieniających bank wzrosła aż o 50%. Ponad 10% klientów zmienia bank co roku, a 40% nie wyklucza tego w ciągu najbliższych 6 miesięcy - według raportu Capgemni za rok 2013. Niektóre banki wdrożyły projekty „Nowy Oddział” lub „Oddział Nowej Generacji”, celem których jest zatrzymanie obecnych klientów i poprawa jakości ich obsługi pomimo zmniejszenia liczby oddziałów. Kluczem do zdobycia lojalności klientów jest zaoferowanie im takich usług i wsparcia, jakich nigdzie indziej nie otrzymają. Klienci najczęściej narzekają na ślamazarne i
Spadające ceny paliw, praktycznie zerowa inflacja dóbr konsumpcyjnych oraz niskie stopy procentowe będą zapewne podtrzymywać popyt wewnętrzny, także w następnych kilku kwartałach. - Nowe dane GUS-u wskazują na to, że wzrost PKB w relacji rok do roku ma miejsce w stabilnym tempie w przedziale 3,3-3,5%, w III kw. – w tempie 3,3%. To duża poprawa w stosunku do pierwszych trzech kwartałów ubiegłego roku, kiedy to tempo wynosiło średnio 1,2%. Druga duża zmiana w stosunku do roku ubiegłego to dużo wyższe tempo wzrostu inwestycji w środki trwałe, 9,8% średnio w pierwszych trzech kwartałach br. (9,9% w III kw.) wobec średnio -0,3 % w pierwszych trzech kwartałach rok temu - informuje główny ekonomista BCC, prof. Stanisław Gomułka.
podatne na błędy procedury bankowe. Dlatego właśnie tak ważna jest poprawa ogólnych doświadczeń klientów banku. Nowa jakość związana z projektem "Nowy Oddział" polega na tym, aby dokumenty i dane klientów były automatycznie rozsyłane i indeksowane, tak aby dany proces można było zakończyć za jednym podejściem. Ponadto zapewnia on bankom dostęp do informacji potrzebnych do przetwarzania formularzy, zapytań i innych dokumentów bankowych, bez konieczności niepokojenia klienta. Konsultanci mogą dzięki temu tworzyć oferty dostosowane do każdego klienta indywidualnie.
pierwsze kroki w biznesie
5
Biznes z supportem, czyli na co zwrócić uwagę przy wyborze oferty franczyzowej Franczyza to dobry biznes dla osoby, która chce prowadzić swoją działalność, posiada środki finansowe i chce współpracować ze sprawdzoną marką. Co ważne, w prowadzeniu swojego biznesu przedsiębiorcy mogą liczyć na pomoc franczyzodawców. Jakiego dokładnie wsparcia mogą od nich oczekiwać?
Poziom wsparcia ze strony franczyzodawcy przeważnie zależy od takich zmiennych jak rodzaj i wielkość sieci franczyzowej. Jednakże istnieją pewne podstawowe zasady dotyczące zakresu wsparcia przedsiębiorców, które powinny być przestrzegane przez wszystkich franczyzodawców. Osobom, które rozpoczynają swoją pierwszą działalność na licencji, franczyzodawca powinien zapewnić podstawowe szkolenie dotyczące głównych aspektów prowadzenia biznesu. Program szkolenia powinien obejmować takie zagadnienia jak: prowadzenie księgowości, metody na znalezienie i zatrzymanie dobrych pracowników, obsługę specjalistycznego sprzętu, a także wskazówki na temat sposobu pozyskania klientów. Takie szkolenie to dobry czas, aby nabywca franczyzy zapoznał się także z produktami bądź usługami oferowanymi przez jej dawcę oraz z modelem biznesowym wybranej sieci franczyzowej. Szkolenie wprowadzające zazwyczaj trwa od kilku dni do kilku tygodni. Może odbyć się online, w centrali sieci franczyzowej lub w innym miejscu wyznaczonym przez firmę. Niezależnie od formy przeprowadzenia szkolenia, franczyzodawca powinien zapewnić swoim nowym partnerom poczucie komfortu i bezpieczeństwa. Pierwsze szkolenie
franczyzobiorcy powinno utwierdzić go w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru przystępując do danej sieci franczyzowej. Wybór miejsca na prowadzenie biznesu jest bardzo ważny, ponieważ dobrze wybrany lokal może znacząco zwiększyć bądź zmniejszyć szansę na odniesienie sukcesu. Franczyzodawcy (lub wyznaczone przez nich osoby z firmy zajmujące się rozwojem sieci franczyzowej) powinni ściśle współpracować z franczyzobiorcami przy wyborze i ocenie lokalizacji. – Dobrymi i bardzo popularnymi lokalizacjami restauracji szybkiej obsługi są centra miast oraz galerie handlowe, choć w Polsce mamy już kilka lokali w niestandardowych lokalizacjach, takich jak: centrum biurowe, stacja paliw czy dworzec PKP, które również przypadły do gustu naszym klientom. Dlatego każde zgłoszenie dotyczące przystąpienia do sieci rozpatrywane jest indywidualnie przez naszego regionalnego agenta rozwoju sieci – mówi Irena Schlosserova, koordynator rozwoju sieci Subway w krajach Europy ŚrodkowoWschodniej. Sukces franczyzobiorcy jest jednocześnie sukcesem franczyzodawcy, dlatego franczyzobiorca powinien mieć zapewnione ciągłe wsparcie marketingowe. Działania promocyjne nie mogą ograniczać się
czytaj także
wyłącznie do działań ogólnopolskich, ale powinny skupiać się również na działaniach lokalnych, dlatego wsparcie marketingowe często obejmuje także dostarczanie franczyzobiorcom profesjonalnych materiałów reklamowych, takich jak ulotki, plakaty, broszury czy banery, które mają promować każdy z lokali sieci. Dobry franczyzodawca jest w stanie na bieżąco pomagać swoim partnerom. Pomoc obejmuje kompleksowe wsparcie handlowe oraz techniczne. Franczyzodawca ma jednak prawo kontrolować franczyzobiorcę w zakresie przestrzegania narzuconych zasad oraz utrzymania określonych standardów jakości. Franczyzodawca powinien być także przygotowany na zorganizowanie szkoleń uzupełniających dla franczyzobiorców w trakcie trwania ich współpracy. Przed zakupem licencji franczyzobiorca powinien zebrać jak najwięcej informacji na temat sieci, z którą planuje nawiązać współpracę, aby dokonać świadomego i najlepszego z możliwych wyboru. Przy zbieraniu takich informacji najlepiej uwzględnić także rozmowy z obecnymi partnerami danej sieci, które mogą pomóc ustalić franczyzobiorcy zakres wsparcia, na które będzie mógł liczyć po zakupie licencji.
6
prawo
Wchodzą zmiany w przepisach dotyczących znakowania produktów
Od 13 grudnia przedsiębiorcy będą obowiązani stosować zdecydowaną większość przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Rozporządzenie rozszerza m.in. katalog informacji, których podanie na etykiecie jest obowiązkowe oraz nakłada nowe obowiązki dotyczące sposobu ich prezentowania. Nieprzestrzeganie tych obowiązków przez przedsiębiorców zagrożone będzie karą pieniężną. Błażej Grochowski, prawnik w zespole Life Sciences w kancelarii Wierzbowski Eversheds informuje, że w rozporządzeniu w sposób enumeratywny wskazano informacje, których podanie na etykiecie jest obowiązkowe, w tym m.in.: • wszelkie składniki lub substancje pomocnicze w przetwórstwie powodujące alergie lub reakcje nietolerancyjne, użyte przy wytworzeniu lub przygotowaniu żywności i nadal obecne w produkcie gotowym, nawet jeżeli ich forma uległa zmianie; • ilość określonych składników lub kategorii składników; • w odniesieniu do napojów o zawartości alkoholu większej niż
1,2% objętościowo - rzeczywista zawartość objętościową alkoholu; • informacje o wartości odżywczej. Informacje te mogą zostać podane w formie słownej lub liczbowej, albo przedstawione w formie piktogramów, jednak wyłącznie gdy spełniają określone wymogi, na przykład ułatwiają konsumentowi zrozumienie znaczenia danej żywności dla zawartości energii i składników odżywczych w diecie, są obiektywne, opierają się na rzetelnych i naukowo uzasadnionych badaniach konsumenckich i nie wprowadzają konsumentów w błąd. Obowiązkowe informacje będą musiały być umieszczane w taki sposób, aby były dobrze widoczne i czytelne. Obok tych dosyć lakonicznych określeń, ustawodawca europejski wprowadził wymogi dotyczące minimalnej wysokości czcionki, jaką muszą być wydrukowane informacje podawane obowiązkowo na produkcie, bądź załączonej do niego etykiecie. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia, nie może być ona mniejsza niż 1,2 mm. Wyjątek poczyniono dla mniejszych opakowań lub pojemników, których „największa powierzchnia ma pole mniejsze niż 80
cm2”. Wówczas wysokość czcionki nie może być mniejsza niż 0,9 mm. Wyrażanie „największej powierzchni opakowania” ma dla przedsiębiorców istotne znaczenie z punktu widzenia przestrzegania przez nich obowiązków. O ile w przypadku opakowań o kształcie prostopadłościanu, nie budzi wątpliwości, iż za największą należy uznać jedną ze ścian o największym polu powierzchni, o tyle w przypadku opakowań o kształcie cylindrycznym lub nieregularnym jest to skomplikowane. Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych proponuje, by dla innych kształtów niż prostopadłościan przyjąć 1/3 całkowitej bocznej powierzchni opakowania z wyłączeniem wieczek, denek, kołnierzy wokół wieczek, itp. Nie negując takich propozycji należy pamiętać, że każdorazowo opakowanie będzie podlegało indywidualnej ocenie w świetle obowiązujących przepisów.
Handlowiec ukazuje się od 1923 roku
Błażej Grochowski prawnik
finanse
7
Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży ulegają ciągłym zmianom Wśród nieustających dyskusji o spowolnieniu gos- zmienne zależne jest tylko od stopnia realizacji celów. podarczym, niepewności lub wręcz kryzysie, efektyw- Oznacza to, że poziom celów i ich zestaw może się ność sił sprzedaży pozostaje zagadnieniem kluczowym zmieniać w czasie. Systemy, w których wypłacana jest dla większości organizacji. prowizja uzależniona od nominalnej wartości wyników – Jest to tym bardziej zauważalne, że w porównaniu sprzedażowych, nie stanowią więcej niż kilkanaście prodo roku 2012, 75% firm uczestniczących w badaniu cent rozwiązań wdrożonych w firmach uczestniczących zwiększyło cele sprzedażowe swoim pracownikom, a w badaniu. Zdecydowana większość firm stosuje jednośrednia zmiana wyniosła 8%. Jednocześnie zatrudnie- cześnie progresywne lub wprost-proporcjonalne sponie w siłach sprzedaży w 2013r. nie zmieniło się lub soby naliczania premii, tj. takie, gdzie każdy wzrost zmalało aż w 79% przebadanych firm – wskazuje Kata- wyników sprzedaży pociąga za sobą coraz większe lub rzyna Stasińska, Starszy Konsultant w praktyce Reward zawsze takie samo zwiększenie nagrody. Za pomocą Aon Hewitt. tzw. krzywej premiowej organizacje komunikują więc, że – Zwiększanie wyników biznesowych stymulują inne zwiększony wysiłek opłaca się zarówno firmie jak i praczynniki niż wzrost zatrudnienia. W niektórych organi- cownikom. zacjach mogą to być usprawnienia pracy, w innych noBlisko jedna trzecia badanych organizacji komuniwości techniczne. Zdecydowanie jednym z kluczowych kuje pracownikom zasady wynagradzania częściej niż elementów procesu dostosowywania się do nowych wy- raz w roku. Najczęściej łącząc komunikację pisaną (ezwań jest modyfikacja systemu motywacyjnego – wy- mail), ze spotkaniami zespołowymi lub indywidualnymi. jaśnia Renata Kucharska-Kawalec, Kierownik Projektu 67% firm – w sposób formalny lub nieformalny – zbiera w Dziale Analiz Wynagrodzeń Sedlak & Sedlak. od pracowników informację zwrotną nt. wdrożonych Ponad 70% firm uczestnisystemów motywacyjczących w badaniu zmodyfinych. Około 40% – • w 2013 r. 75% firm zwiększyło cele kowało w 2013 r. systemy sprawdza satysfakcję sprzedażowe pracownikom średnio o 8% motywacyjne dla sprzedaży, a pracowników z wyna• w tym samym czasie, zatrudnienie w siłach 69% firm modyfikuje je co 2 grodzenia. Tematyka sprzedaży nie zmieniło się lub maleje aż w 79% lata lub częściej. Zmiany te wynagradzania staje przebadanych firm podyktowane są najczęściej się więc kwestią omapotrzebą dostosowania systewianą z rosnącą • poziom dobrowolnych odejść handlowców z mów do nowej strategii sprzeotwartością, a opinie pracy maleje, rośnie niestety poziom odejść daży i koniunktury rynkowej. pracowników coraz przymusowych Najpowszechniejszymi modyczęściej uwzględniane • ponad 70% firm zmodyfikowało systemy mofikacjami w systemach są są w pracach nad tywacyjne dedykowane pracownikom sprzedaży. zmiany w liście kryteriów preusprawnianiem syste69% firm modyfikuje systemy motywacyjne w miowych lub prowizyjnych mów. sprzedaży co 2 lata lub częściej (wskaźników, dla których wyOprócz zapewnie• 90% uczestników badania uznało podwyższanie znaczane są cele, i na podnia zrozumienia zasad poziomu sprzedaży w warunkach malejącego stawie których nalicza się wygradzania, komunipopytu największym wyzwaniem dla działów płacę zmienną). Coraz pokacja jest też kluczohandlowych do końca roku 2014 r. wszechniejszym zjawiskiem wym elementem • systemy motywacyjne sił sprzedaży stają się jest też uelastycznianie systeprocesu zarządzania coraz prostsze i coraz bardziej elastyczne przy mów motywacyjnych – część wynikami – pracownicy jednoczesnym zróżnicowaniu nagród w organizacji buduje systemy powinni poznawać cele zależności od indywidualnych wyników prapremiowania w formie „zarządo realizacji możliwie cowników dzania przez cele”, tj. takiej, jak najwcześniej, a gdzie cele i wskaźniki pretakże mieć możliwie miowe zmieniają się z okresu bieżący dostęp do pona okres. ziomu realizowanych wyników. Wśród uczestników baW większości systemów motywacyjnych dla przed- dania prawie 40% firm ustala cele sprzedażowe raz w stawicieli handlowych występują nie więcej niż 2 kryteria roku, 38% zapewnia pracownikom dostęp do bieżących naliczania premii lub prowizji. Przeciętny system wyna- wyników co miesiąc i aż 41% zapewnia go codziennie. gradzania dla Key Account Managera opiera się na 3 Badanie „Praktyki wynagradzania pracowników kryteriach. Najczęstszym stosowanym modelem wyna- sprzedaży w 2013 roku” przeprowadziły firmy Sedlak & gradzania jest system premiowy, gdzie wynagrodzenie Sedlak oraz Aon Hewitt.
czytaj także
8 Czy wiesz, że? Grupa OEX - jedna z największych organizacji na rynku nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, powiększyła swoją powierzchnię magazynową dedykowaną do obsługi materiałów marketingowych i sektora e-commerce. Spółka została głównym najemcą w nowo wybudowanym kompleksie logistycznym Good Point III w Łubnej koło Warszawy. -Obecnie Grupa OEX dysponuje infrastrukturą magazynową przekraczającą 50 000 m kw. Żaden polski dostawca usług z zakresu obsługi materiałów marketingowych nie dysponuje tak dużą powierzchnią magazynową – mówi Artur Wojtaszek, członek zarządu Grupy OEX.
handlowe ciekawostki
Sieć promuje polskie produkty we Francji Sieć Intermarché promowała polskie produkty w 97 supermarketach w północnej Francji. Na początku grudnia w blisko stu punktach sprzedaży Intermarché w regionie Nord-Pas-deCalais zorganizowało Tydzień Polski. W ofercie supermarketów znalazło się 26 produktów z Polski, a wśród nich 9 związanych ze Świętami Bożego Narodzenia: pierogi z mięsem, kluski na parze, ogórki kiszone, kapusta kiszona zasmażana, śledzie panierowane, rolmopsy, chrzan biały, chrzan na żurawinie oraz masa makowa. Dostępne było także piwo Lech i Żywiec oraz wódka Sobieski. - Tradycyjne produkty, z którymi kojarzy się Polska, trafią już niedługo na półki naszych marketów we Francji. Mieszkańcy północnej Francji będą mogli poznać bogactwo polskiej kuchni, która jest wciąż mało znana i niedoceniania na świecie, w przeciwieństwie do kuchni włoskiej, chińskiej czy francuskiej. Mamy nadzieję, że inicjatywa obejmie w przyszłości kolejne regiony Francji – zaznacza Eliza Orepiuk-Szymura, kierownik Dyrekcji Komunikacji i Informacji Grupy Muszkieterów.
Tablety podnoszą wydajność pracy na całym świecie Tablety podnoszą wydajność w pracy. 60 proc. polskich pracodawców twierdzi, że osoby korzystające w pracy z tabletów są bardziej efektywne – wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie Panasonic. Takiego zdania jest również 33 proc. pracowników. Tablet, jak pokazało badanie, najczęściej jest wykorzystywany do przeglądania stron internetowych czy sprawdzania poczty, jednak znajduje także zastosowanie przy bardziej zaawansowanych zadaniach, jak przyjmowanie płatności czy odczytywanie kodów kreskowych. Większość użytkowników dzięki tabletom ma stały dostęp do Internetu, z czego korzysta 90 proc. z nich. Najczęściej urządzenie pozwala im przeglądać dokumenty w czasie podroży oraz zapewnia dostęp do
poczty elektronicznej. Jednocześnie znajduje ono także wiele specjalistycznych zastosowań. Co piątemu pracownikowi tablet służy do przyjmowania płatności od klientów. Z kolei 15 proc. ankietowanych wykorzystuje go w roli czytnika kodów kreskowych. Nieco rzadziej używany jest także System Informacji Geograficznej (GIS) pozwalający na gromadzenie i przetwarzanie danych przestrzennych. Takie zastosowanie dla swojego tabletu znalazło 9 proc. użytkowników. Z kolei 6 proc. ankietowanych monitoruje procesy logistyczne lub korzysta z modułów komunikacji bliskiego i dalekiego zasięgu – NFC i RFID. - Jak pokazało badanie, tablet oznacza dla pracowników nie tylko stały dostęp do danych czy też możliwość komunikacji drogą elektroniczną, ale
zapewnia także szereg specjalistycznych aplikacji, które mogą wyraźnie usprawnić codzienną pracę. Dzięki temu jest coraz powszechniej wykorzystywany zarówno w biznesie, jak i wielu branżach przemysłowych. Świadczy o tym chociażby fakt, że w latach 2011-2013 sprzedaż profesjonalnych tabletów Panasonic wzrosła o 400 procent - mówi Jacek Wielgus, Head of CEE Region w Panasonic Computer Product Solutions. Badanie zostało przeprowadzone przez agencję badawczą Dynamic Markets na zlecenie Panasonic. Wzięło w nim udział 2300 nabywców oraz użytkowników tabletów z firm zatrudniających więcej niż 50 osób w 11 państwach europejskich (Polska, Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Belgia, Holandia Luksemburg, Włochy, Hiszpania, Rosja, Turcja).
Freggia – nowa marka AGD w Polsce Na polskim rynku dostępne są produkty AGD marki Freggia. Inspiracją dla twórców nowego brandu jest włoskie wzornictwo i styl. O sile marki stanowi różnorodność gamy produktowej – wiele produktów ma unikatowy charakter nie tylko w skali kraju, ale i Europy, oraz niepowtarzalny design. Gama produktów do zabudowy składa się z czterech linii wzorniczych. Amator stylu rustykalnego z pewnością zwróci uwagę na produkty z serii Classico. Zwolennik małych
przestrzeni zainteresuje się linią Compatto. Z kolei linie Moderno i Primo, w których królują szkło, metal oraz nowoczesne rozwiązania techniczne, przekonają klientów o nowoczesnych gustach. Freggia posiada pełny asortyment płyt gazowych, elektrycznych, ceramicznych i indukcyjnych oraz mieszanych. Ofertę dopełnia gama piekarników elektrycznych i gazowych, z wyjątkową funkcją termoobiegu gazowego, oraz okapów. W ofercie produktów wolnostojących marki Freggia znajdują się obecnie linie pralek i zamrażarek, a także dwie linie kuchenek.
Handlowiec ukazuje się od 1923 roku
Na przełomie 2014 i 2015 roku gospodarka będzie rozwijać się najszybciej w aktualnym cyklu koniunkturalnym. Jednak już w pierwszym półroczu 2015 roku dynamika wzrostu zacznie słabnąć - wynika z Raportu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości oraz Małopolskiej Szkoły Administracji Publicznej. Tylko jedna kategoria, a mianowiecie sprzedaż detaliczna wykazuje stały wzrost dynamiki aż do połowy 2015 roku, zbliżający się nawet do 10 proc. pod koniec okresu prognostycznego. Prognoza ISR wskazuje, że na początku 2015 roku polska gospodarka, po przyspieszonym wzroście w II poł. 2013 i w ciągu całego 2014, może powoli zacząć wchodzić w okres słabnącej koniunktury.