Microsoft PowerPoint - Marketing - Conceitos

UNILASALLE – CENTRO UNIVERSITÁRIO LASALLE – Canoas - RS Curso de Administração - Fundamentos de Marketing Tecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais – Marketing Aplicado Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos – Comunicação e marketing Interno.

Profº Ms Luiz Carlos Danesi danesi@unilasalle.edu.br

Conceitos Centrais de Marketing.

Necessidades,Desejos e Demandas

! " #

$ '(

% & )

$

& !

!

* ! +

! # ,

Bens, Serviços e Idéias

.

/ # !

Valor, Custo e Satisfação

0

1 "

.

#

# 2

$

0 ! !

# #

Valor para o cliente

=

Benefícios percebidos

-

A equação do valor

Custos percebidos

O que ĂŠ Valor ?

3$ * 4(5( 1* - $5

As Dimensões do Valor Transação

Custo Total Soluções

Va lor

Parceria

Preço

Relacionamento Serviços Produtos & Tecnologias

# !

$

"

Atividades Principais

Ma rge m

m rge Ma

Atividades de apoio

Matriz GenĂŠrica de Valor de M.P.

BenefĂ­cios x custos 6 + 6 + 6 + 6 ) + .

, , ,

,

1 + 1 + 1 + 1 + 1 +

% , 7 , 8 , , ,

Satisfação do consumidor 3

+ )

,

Troca e Transação

7 !

7 ( #

Relacionamento e Redes

) !

$

" " #

! $ %

& $

* + "

,

% $

' #(

#

$

"

$

!

" .

/

# !

/

'

1

2

"

' 0

$ ( $

!

"

"

Atacado

PĂşblicos

Distribuidor

FuncionĂĄrios

Fabricante

Relacionamentos + Redes

Varejo

Mercado (clientes)

Mercados

&

3

! #

#

* #

&

*

# #

+

$

Recursos Dinheiro

Mercados de Recursos

Recursos Dinheiro

Impostos Serviços Bens Dinheiro Serviços Dinheiro Impostos Mercados Mercados Mercados Governamentais Produtores Consumidores Impostos Bens Serviços Serviços Impostos Dinheiro Bens Dinheiro Dinheiro Mercados Bens Serviços Intermediários Bens Serviços Estrutura dos fluxos em uma moderna economia de troca

Ambiente Empresa (praticante de marketing) Fornecedores

Intermediรกrios Mercado de de Usuรกrios Marketing Finais

Concorrentes

Principais atores e forรงas de um sistema de marketing moderno

Evolução das Orientações para o

Mercado / / 0 % & /8 1 % &

Conceito de Produção Capacidade de Produção

Fabricação dos Produtos

Distribuição Intensiva e Preço

Cliente

Pouco ou quase nenhum feedback

$ #

9# # ) /

4

() ' 7

' :;

)! <

Conceito de Produto Desenvolvimento e Engenharia

Produção

Produto superior e melhoria constante

Cliente

Pouco feedback

$ #

#

# # ! .

. () ' * = $ % &

9> % ?

Conceito de Venda Desenvolvimento e Engenharia

Fabricação dos Produtos

Esforço de Vendas e Promoção

Cliente

Feedback

$ ) .

.

/ :

' () ' !

8

!

Conceito de Marketing Mercados Alvos

Produtos e Serviรงos

Marketing Coordenado

Cliente Satisfeito

Feedback Constante

$

& !

8 !# @ AB

6 CB DB

$

&

# .

" . #

$

& '

) > > ( > > 4

9

? ." !

? ?

?+ 6

E ,

$

& %

% & 5

"

'

Mercado-Alvo F

8 !

7

!

)

!

#

F >

"

8 ?

#

"

% & $ #

#

)

Necessidades dos consumidores ' ' #

!

!

# ' .' '

Marketing coordenado $

& @ $ #

G $ #

! .

! . !

Rentabilidade F $ #

# '>

?

# .

5 #

!H

.

) I(

Ponto de partida

Fábrica

Foco

Produtos

Meios

Vendas e promoção

Fins Lucro através do volume de vendas

O Conceito de Vendas

Mercado alvo

Necessidades do consumidor

Lucro através Marketing da satisfação Coordenado do consumidor

O Conceito de Marketing Contrastes entre o conceito de vendas e o conceito de marketing

Praticantes de Marketing e Consumidores Potenciais

J $ & #

&

!

! !

J

! &

PRODUTO •Variedade •Qualidade •Design •Características •Marca •Embalagem •Tamanhos •Serviços •Garantias •Devoluções

Composto de Marketing PRAÇA

Mercado Alvo

PREÇO Lista •Descontos •Condições •Prazo de pagamento •Condições de crédito

•Canais •Cobertura •Sortimento •Localizações •Distribuição Física

PROMOÇÃO Promoção de vendas Propaganda Força de vendas Relações Públicas Marketing direto

“VAMOS PROCURAR NAVEGAR NA DIREÇÃO DO FLUXO CORRETO DO RIO”.

% #&