Revista Diseño Emocional_ Diseño Visual

DISEÑO

EMOCIONAL

LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO EMOCIONAL

EL SECRETO DEL DISEÑO EMOCIONAL: EQUILIBRIO ENTRE DISEÑO, FUNCIONALIDAD Y EFICIENCIA

¿COMO USAR EL DISEÑO EMOCIONAL?

Con el diseño emocional lo intentan hacer los diseñadores es crear una conexión emocional con las personas, con su humor, su conducta e incluso con sus emociones.

Diseño Emocional

¿QUÉ ES EL DISEÑO EMOCIONAL Y EN QUÉ CONSISTE?

¿Crees que una copa de vino te sabrá mejor en una copa lujosa o en un vaso de cartón?

Investigadores han comprobado que los objetos que les resultan más atractivos a las personas les funcionan mejor. Es decir, no se limitan al uso del producto, sino que crean una conexión emocional con él.

El diseño emocional se muestra siempre que vemos un objeto o producto por primera vez. ¿Has notado que cuando tomas una decisión de compra no sólo tomas en cuenta la funcionalidad del producto, sino también su aspecto? Incluso la nostalgia puede tener un fuerte efecto en las personas al momento de hacer una compra, prefiriendo aquellos productos que les recuerde algún momento feliz de su infancia o de su vida. Uno de los elementos que más afectan la voluntad del cliente de adquirir determinado producto es la estética.

Muchas veces, la decisión final de compra toma en consideración no solo la calidad, seguridad o diferenciales técnicos del producto, sino también su imagen y la forma en que se presenta al público.

El impacto visual es notable. Por eso, es importante que los emprendedores tengan en cuenta el factor estético siempre que piensen sobre la promoción de sus productos.

Quien trabaja online necesita mantener siempre una buena imagen no solo de sí, sino también de todo lo que hace, incluso de su negocio. Después de todo, el entorno virtual es muy visual.

CARACTERÍSTICAS

CARACTERÍSTICAS Como mencionamos anteriormente, el diseño emocional puede hacer que las personas sientan que algo funciona mejor o sabe mejor cuando establecen una conexión con su diseño.

Donald Norman, el escritor del libro “Emotional Design”, comenta que las personas pasan por tres fases antes de decidir si establecen una conexión positiva o negativa con algo: visceral, conductual y reflexiva. Cuando se trata de diseño emocional, el dicho popular “no todo lo que brilla es oro” simplemente no se aplica.

Formamos imágenes mentales sobre los productos basados en las emociones que nos despiertan. Muchas de esas emociones ocurren de forma interna, sin que tengamos una noción clara de que eso está sucediendo, después de todo, nuestras elecciones no siempre son conscientes.

Con eso, varios objetos que compramos en el mercado no son necesariamente los mejores desde el punto de vista de la eficiencia, durabilidad, seguridad u otros detalles de orden técnico. En realidad, adquirimos buena parte de los productos en el día a día debido a las emociones que nos transmiten.

El diseño emocional trata de cómo nos relacionamos con los objetos que nos rodean.

Necesitamos, cada vez más, sentir una identificación con la marca y sus productos. Y eso coloca la estética entre los principales elementos a ser trabajados por aquellos que desean mejorar sus ventas y lograr óptimos resultados.

Visceral El primero y más básico de los niveles del diseño emocional es el visceral. De acuerdo con Dan Norman, está relacionado con la idea de instinto. Esta es la primera relación que tenemos con cualquier producto, las primeras emociones desencadenadas cuando entramos en contacto con algo nuevo.

Por ser la primera reacción emocional, no siempre es perceptible conscientemente, y mucho menos susceptible de ser controlada.

En ese primer nivel, la forma, colores, contornos y contrastes son fundamentales.

Los colores más vibrantes y saturados, por ejemplo, tienden a despertar más interés por parte de los consumidores. Los objetos desorganizados, a su vez, con formas sin patrón y sin contornos, tienden a causar extrañamiento de forma inmediata.

La belleza de un producto, ya en ese nivel puede hacer que los consumidores dejen de evaluar la usabilidad y la calidad del producto, y se encanten con la estética.

En realidad, de acuerdo al concepto de diseño emocional, cuanto más visceral es un producto, mayor es la probabilidad de que los usuarios consideren que funciona mejor, aunque esto no siempre sea totalmente cierto.

Conductual El segundo nivel emocional es el comportamiento. Se trata de un proceso que ocurre de forma completamente inconsciente.

Y es también uno de los niveles más responsables de las decisiones que tomamos diariamente.

El nivel comportamental está muy relacionado con la comodidad de uso del producto, el placer que sentimos al manipularlo.

Cuando nos sentimos en el control sobre el producto, dominando su uso de principio a fin, tendemos a identificarnos con él.

Muchas veces, la calidad del producto no es de las mejores, pero la forma como se presenta le garantiza al usuario una experiencia fluida, sin interrupciones. Esto afecta la percepción que tenemos sobre el producto a nivel subconsciente.

El nivel comportamental tiene relación no solo con la facilidad de uso, sino también con el placer de realizar una tarea de principio a fin, sin dificultades En el diseño conductual se trata de sentir que tenemos el control. Esto significa tener una respuesta del producto a través de su uso y eficacia, lo que incluye la usabilidad y la comprensión.

Reflexivo El último nivel del diseño emocional descrito por Dan Norman es el reflexivo. Este envuelve al superyó, una de las partes de nuestra mente que no controla nada de lo que se hace y, al mismo tiempo, está de ojo en todo. El superyó influye, por ejemplo, en la percepción que tenemos de nosotros mismos ante otras personas. Aquí entra la idea de estatus, de ser bien visto por otras personas del cuerpo social. Al imaginar cómo estamos siendo vistos por otras personas, tendemos a adquirir productos que

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transitan cierta carga de estatus

UN DISEÑO EMOCIONAL EFECTIVO Si se quiere hacer un diseño emocional efectivo, se deben de tener en cuenta las tres partes del proceso, ya que, si falla alguno de estos aspectos en la experiencia global, los demás no habrán servido del todo o no servirán para nada.

En pocas palabras, el diseño emocional no sólo se trata de la estética o del diseño del producto, sino que tiene que ir más allá. Se trata de diseñar la experiencia que generará el producto cuando los consumidores lo tengan en sus manos.

Donald Norman postula que la manera en que una persona llega a amar u odiar algo pasa por tres fases: Visceral Conductual Reflexiva

La importancia del diseño emocional: una conquista en tres fases Hay un libro escrito por Donald Norman llamado “Emocional Design” en el que precisamente hace una interesante reflexión sobre el diseño emocional. En esencia, cuenta que las cosas atractivas hacen que tengamos la sensación de que funcionan mejor, o saben mejor como en el caso del Lagavulin o el Malbec.

Norman postula que la manera en que una persona llega a amar u odiar algo pasa por tres fases: • Visceral • Conductual • Reflexiva Como habrás escuchado infinidad de veces, la comida entra por los ojos. Para los compradores compulsivos como yo, no solo funciona con la comida: una buena imagen despierta ese deseo irracional que hará que quieras comprar ese producto y tendrás la sensación de que lo necesitas (respuesta visceral). Con esto te quiero decir que la primera imagen vale y mucho, porque es la que causará esa primera impresión que hará que reaccionemos de manera involuntaria.

Me acuerdo de la primera vez que compré un iPhone: creo que acababa de salir el 4. Me parecía un diseño espectacular, un packaging impecable (aún lo conservo), pero más me sorprendió fue la manera sencilla e intuitiva de usar un smartphone. Es aquí cuando nuestra experiencia se deja llevar por la razón (respuesta conductiva) y te das cuenta de que el diseño no solo estéticamente está bien cuidado, sino que además la interacción con el dispositivo es eficiente y sencilla.

Mi amigo Javier suele hacer las compras a través de Amazon Prime. Hace pocos días me comentaba que hizo la compra de la semana un sábado a mediodía y en dos horas ya lo tenía en casa. Me decía todo contento: “esta gente si que lo tiene bien montado”. Las experiencias de las personas cuando adquieren un objeto o un servicio no se limita únicamente a la estética y a la funcionalidad; va más allá. La buena experiencia de mi amigo Javier con Amazon hace que de manera recurrente todas sus compras las haga desde allí por la sencilla razón de que esta plataforma le facilita la vida.

La experiencia reflexiva es una respuesta dada más a largo plazo. Seguro que sabes de qué te hablo cuando te diga que es el momento de sentir fidelidad a la marca, orgullo de pertenencia o, incluso, puedes llegar a sentir añoranza por volver a repetir ese momento. Yo aún tengo bien grabado en la memoria el olor de abrir el packaging de mi primer Mac, me acuerdo de ese “wow” que cruzó mi cabeza.

WOW

¿Cómo ofrecemos un diseño emocional que da lugar a las emociones positivas?

Las estrategias de la experiencia del cliente necesitan incluir diseños para que la experiencia humana entera incluya emoción. Utilice el poder de la investigación del usuario y la prueba del producto para establecer y calibrar eficazmente el efecto emocional del producto en los usuarios.

Haciendo pruebas de usuario, investigación profunda y posterior asignación de puntos de contacto que identifica los puntos de dolor, los diseñadores pueden identificar las frustraciones que los usuarios pueden encontrar al usar el producto. No sólo los diseñadores deben esforzarse por eliminar estas frustraciones, sino que además encuentran oportunidades que brindan placer a los clientes y convierten los momentos críticos en experiencias emocionales positivas.

Visceral Comportamiento Reflexivo

Con el fin de crear un producto exitoso, un diseño necesita trabajar muy bien en los tres niveles descritos anteriormente: visceral, conductual y reflexivo.

Diseño visceral: «Lo quiero. Parece increíble, también lo haré. «Esta es una reacción inmediata, profunda desde el intestino a su producto. Como dicen, «nunca obtienes una segunda oportunidad de hacer una primera impresión». Si en esta etapa el diseño del producto induce una reacción positiva y instintiva, estás en tu camino. El diseño Visceral también afecta a la percepción de la credibilidad de su producto, confiabilidad, calidad, atractivo, e incluso la percepción de facilidad de uso.

Diseño visceral: divertido, emocionante, duro, rápido, intransigente, intimidante.

Diseño conductual: «Puedo dominarlo. Me hace sentir inteligente». «Tiene que sentirse bien, verse bien y tener un buen desempeño». Se trata de un placer con la eficacia de un producto en uso.

El diseño del comportamiento, es un concepto que se enfoca en cómo una estructura o sistema, visto por los usuarios, satisface sus necesidades y requerimientos.

Por ejemplo, un buen diseño visual contribuye a la percepción de mejorar el rendimiento y la calidad (las cosas atractivas funcionan mejor) y la percepción del placer.

Un buen diseño de comportamiento es como una llave. Los clientes y su comportamiento son la cerradura, el producto es la clave.

La armonía perfecta se logra cuando los dos funcionan sin problemas.

Si algo no funciona como se anunció, da lugar a una emoción inmediatamente negativa. En primer lugar, los productos deben funcionar bien para las personas, contribuyendo así a la satisfacción

Sus clientes preguntan:

¿Me hizo la vida más fácil? ¿Cómo me siento al usarlo, conducirlo? ¿Sus clientes se relacionan con su producto? ¿Es hermoso? ¿Fue un placer usarlo?

Diseño reflexivo «Me completa. Puedo contar historias sobre él (y sobre mí). Se trata de una auto-imagen, satisfacción personal, recuerdos, que reflejan la experiencia. La belleza es una característica deseable de los productos que compramos. Comprar y usar un producto crea un sentido de estatus en la sociedad, es sobre el estatus de sus usuarios. Si el diseño de un producto no encaja con el comportamiento del usuario, no durará mucho tiempo. He aquí un hecho: el 77 por ciento de los usuarios nunca utilizan una aplicación de nuevo 72 horas después de la instalación.

Las aplicaciones más exitosas son aquellas que, como resultado del buen diseño de comportamiento, la gente usa de forma regular y no puede imaginar la vida sin ellas.

¿Cómo usar el diseño emocional?

Hay varias formas de explotar el diseño emocional para lograr mejores resultados en el mercado.

Puede ayudar a encantar al público generando el interés por la compra.

Una de las formas de aplicar y explotar el diseño emocional es contar una historia. Una buena narrativa puede diferenciar productos y atraer la atención.

Todos los detalles deben ser pensados para optimizar la imagen transmitida por el producto en el mercado.

Cuando un producto se presenta junto con una historia, los clientes se sienten más cercanos e interesados por él. Después de todo, pueden incluso identificarse con la historia que les contaste.

A partir de ahora, daremos consejos valiosos para que puedas aumentar el número de tus ventas a partir de los niveles emocionales del diseño emocional.

Hay miles de productos en el mercado, muchos de buena calidad y de buen costo-beneficio.

¡No te lo pierdas!

Crea un vínculo emocional contando una historia

¿Qué los hace diferentes?

La historia que se cuenta, es decir, la forma en que el producto es presentado a los consumidores. Muchas veces, compramos primero la idea y, solo después, el producto.

Emplea elementos que despierten las emociones e imágenes deseadas en los clientes Vamos a pensar en un restaurante tradicional. Para que pueda atraer clientes, es necesario emplear elementos característicos de un ambiente tradicional, como ollas de hierro, estufa de leña y otros elementos que no se encuentran en un ambiente moderno.

De esta forma, al entrar en contacto con el establecimiento, los clientes van a identificar de inmediato el propósito del negocio.

Este ejemplo nos muestra que los elementos característicos deben permitir la formación de una imagen clara del establecimiento o del producto.

Esmérate en la presentación del producto Uno de los primeros contactos que las personas tienen con cualquier producto es el embalaje, la forma estética con la que aparece en el mercado.

Las características físicas causan deseo instantáneo, incluso convirtiendo productos de baja calidad en artículos de deseo.

Como ya lo mencionamos, las características estéticas, relativas al diseño, generan la sensación de calidad del producto. Por eso, sobre todo si tu producto es digital, necesitas invertir en la parte visual.

Por ejemplo: Si creas un ebook, recuerda esmerarte en la diagramación de tu libro digital, para que, además de tener un buen contenido, también sea visualmente atractivo.

Lo mismo vale para los cursos online en vídeos. Es importante pensar en el escenario que utilizarás y en la calidad de sus imágenes, para que tu producto sea atractivo.

Concéntrate en la experiencia de uso: Después del encantamiento por la belleza, es hora de considerar la experiencia de uso del producto. El foco no es solo en la calidad, sino en la satisfacción que tu producto genera cuando es manejado por el cliente.

Cuanto mejor sea la experiencia de uso, el diseño interno y externo, los contornos, curvas y detalles del producto, mayores son las posibilidades de que sea adquirido.

Añade valor y estatus al producto: Además de la belleza, uno de los elementos presentes en la teoría del diseño emocional es el estatus, o sea, la imagen que el producto transmite socialmente.

Entre las diversas opciones de productos existentes en el mercado, todos muy próximos en términos de calidad, las personas van a adquirir aquel que agrega mayor valor social.

Dar una idea de participación en una comunidad, por ejemplo, es algo que agrega mucho estatus frente a las personas. Por eso, un producto que ha sido más promocionado y comprado, probablemente, llamará más la atención que el que aún no es muy conocido.

Lo importante es que entiendas que cuando se trata de diseño emocional, el objetivo es crear algo realmente extraordinario y encantador.

Construir un producto de calidad es importante, pero hacer que se diferencie verdaderamente de los demás es fundamental para garantizar excelentes resultados.

Finalmente y para que lo recuerdes siempre El diseño emocional AYUDA A GUIAR la experiencia de usuario (UX). Incluso, sin que el usuario lo note, será esa voz que dice: “sí, por aquí está bien, esto está bien” Debemos pensar para que el usuario no tenga que hacerlo.

Cuando estés frente a una puerta por la que nunca has entrado. Cuando compres un teléfono y aprendas a usarlo. Cuando utilices un nuevo electrodoméstico. Cuando descargues una nueva app.

Algunos ejercicios prácticos en el arsenal de un diseñador para lograr conectarse y empatizar con sus usuarios son: el card sorting, empathy map, shadowing o empatía análoga. Realizarlos como parte de nuestro proceso de trabajo ayudará a diluir nuestro diseño en nuestros usuarios.

¿Cuánto tuviste que pensar? ¿Cuánto de ti adaptaste al producto y cuanto del producto ya estaba diseñado para ti?

Diseño emocional EL DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS

SU PRINCIPAL OBJETIVO ES HACER NUESTRA VIDA MÁS PLACENTERA.

Sabemos que un buen diseño es algo fundamental a la hora de crear una estrategia: el diseño es la base del producto, el atractivo que impulsa a las personas a interesarse por él. Está claro que un diseño genial sin contenido tampoco tiene sentido, al fin y al cabo, el diseño gráfico no es más que un proceso comunicacional entre dos partes, donde la empresa quiere transmitir un mensaje a un potencial cliente, y nuestro trabajo es reflejar este mensaje de forma clara, práctica y sutil prestando especial importancia al aspecto visual.

Hoy en día, con los tiempos de crisis que vivimos, nos enfrentamos a un consumidor exigente, con las ideas claras y que busca el mayor beneficio para sí, ya no depende únicamente de un diseño o una estrategia sino que va más allá. De ésta idea surge lo que llamamos diseño emocional.

¿En qué consiste el Diseño Emocional?

Empecemos con un ejemplo para hacerlo bien visual. Pongamos un buen whisky Lagavulin años en tres envases, ¿en cuál disfrutarás más la bebida? ¿Bebiendo de un vaso de cartón, de un vaso de vidrio normal para beber agua o de la típica copa de cristal Glencairn? Efectivamente, a pesar de que el whisky sea el mismo, la forma en como se presenta importa y mucho. La experiencia de la persona es más placentera si disfruta un whisky de este calibre en una copa diseñada específicamente para disfrutar esta bebida en su máxima expresión, ya que envuelve la bebida en los valores de la marca, en su exclusividad y calidad.

Te aseguro que un buen vino Malbec reserva sabe mejor en la copa adecuada.

De esas en las que la parte superior termina en forma cónica, permitiendo la oxigenación del vino pero, a la vez, manteniendo su esencia el tiempo suficiente como para que disfrutes de la experiencia en toda plenitud.

La experiencia de abrir por primera vez el packaging de un iPhone o un Mac es algo que se recuerda. De hecho, muchos somos los que conservamos la caja. La experiencia hace que establezcamos una conexión emotiva con el objeto, como hemos visto en estos ejemplos.

La importancia del diseño emocional: una conquista en tres fases El diseño emocional se enfoca principalmente en tres puntos: visceral, conductual y reflexivo.

Visceral: Dicen que todo entra por los ojos y esto resume muy bien este punto, ya que es la reacción inmediata que tenemos ante el primer estímulo que nos da un producto: su apariencia física, textura, temperatura, peso y tamaño.

Conductual: El aspecto funcional, la usabilidad. Cuán fácil entendemos el uso del producto: si cumple nuestras necesidades y expectativas.

Reflexivo: Aquí es dónde decidimos si el producto es para nosotros o no. Pensamos en cómo nos servirá o afectará ya sea al corto o largo plazo.

El secreto del diseño emocional: equilibrio entre diseño, funcionalidad y eficiencia

Hoy en día cuando pensemos en diseño, por mucho que queramos hacerlo emocional, debemos pensar en la experiencia global. No solo en la estética, ya que lo bonito es algo totalmente subjetivo; lo que a mi me guste quizá a ti no. El diseño debe enfocarse en un adecuado equilibrio entre lo estético, la eficiencia y el valor añadido en todos los procesos. De este modo, no solo conseguiremos emocionar al usuario por una estética que le llegue al corazón. El hacer que la experiencia global sea satisfactoria será el vínculo emocional definitivo que se encuentra dentro de ese diseño y hará que ese usuario sea fiel a nuestra marca.

Dado que el consumidor cada vez es más exigente, cuenta con tanta información a su alcance y sabe lo que quiere, cuando pensemos en desarrollar un producto o servicio, debemos pensar el diseño desde un enfoque más global. Debemos hacer que nuestros clientes potenciales quieran nuestra marca desde esa primera imagen, acompañarles en todo el proceso de compra facilitándoles la vida y estar allí para cuando nos vuelvan a necesitar porque, si lo hacemos bien, querrán volver.

Diseño para disfrutar Norman analiza la función emocional de un diseño en su obra: “Nos sentimos mucho más vinculados a aquellos productos que nos son cercanos. Por tanto, la verdadera personalización y la customización marcan una gran diferencia.

Tan pronto como establecemos algo de compromiso o involucración respecto a un producto, es nuestro para siempre. Cambiar el color o algún otro detalle menor no es suficiente. La persona tiene que invertir de verdad, tiene que “ser dueña” de los cambios (…). El diseño de un producto puede evocar emociones de forma explícita o implícita, a través de su estética.

Si relacionamos la estética y la usabilidad tendremos que los diseños más atractivos son aquellos que resultan más fáciles de usar (…).

El objetivo del diseño emocional es pasar de diseñar productos y servicios prácticos, que funcionen y se entienda bien a diseñarlos de forma que se disfruten, que reporten placer e incluso diversión”.

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VA LO R A Ñ A D I D O

Generar valor añadido es otra de las claves para conseguir la personalización y además diferenciarse de la competencia. Consiste en saber dar a la persona lo que valora. La clave está en los detalles que se aportan y que no tienen porqué repercutir en el precio del producto. En muchos casos el valor añadido se confunde con lujo, ya que puede suponer que se eleve el precio y que el producto solo quede al alcance de los que tienen un poder adquisitivo elevado.

Según Munari.

“El lujo es una necesidad para la gente que quiere tener una sensación de dominio sobre los demás. El lujo es ficción, si las personas son ignorantes admitirán, y tal vez hasta envidien, a quien vive en el lujo. Pero ¿a quién le interesa la admiración de los ignorantes”.

Los aspectos a tener en cuenta como valores a ofrecer pueden ser los relacionados con la salud o la diversión, la efectividad, el prestigio, la experiencia, la fiabilidad, la importancia del trabajo en equipo, la rapidez, el trato, la profesionalidad, la firma personal, el origen de las materias primas, la forma de distribución y de fabricación, la comercialización, la atención al cliente, la posibilidad de probar antes de comprar, la resistencia, el servicio postventa, la multifunción, las actualizaciones, las condiciones de pago, la facturación, la mejora continua, la comunicación, la configuración, la entrega, la confianza, el empleo de la tecnología, lo que se ofrece de forma gratuita, etc.

El diseño emocional AYUDA A GUIAR la experiencia de usuario (UX). Incluso, sin que el usuario lo note, será esa voz que dice: “sí, por aquí está bien, esto está bien” Debemos pensar para que el usuario no tenga que hacerlo.

Algunos ejercicios prácticos en el arsenal de un diseñador para lograr conectarse y empatizar con sus usuarios son: el card sorting, empathy map, shadowing o empatía análoga. Realizarlos como parte de nuestro proceso de trabajo ayudará a diluir nuestro diseño en nuestros usuarios.

Características emocionales Para poder establecer una metodología basada en el diseño emocional, es necesario tener en cuenta una serie de características indispensables a la hora de diseñar una estrategia.

• Van ligadas a algún tipo de relación • Duran poco en el tiempo • Son personales Decimos que envuelven algún tipo de relación ya sea entre una persona con otras, con un objeto o servicio, con un evento, etc. Todo proceso comunicacional parte de éste tipo de relación y es fundamental identificar correctamente los miembros que intervendrán y el mensaje a transmitir.

El diseño de UX es un proceso de diseño estratégico de varios pasos que tiene como objetivo crear un producto o sitio que los clientes/usuarios se sienten atraídos, encuentren fácil de usar y comprendan rápidamente.

Esta práctica generalmente incluye la investigación del usuario, bocetos, wireframing, diseño de interacción, diseño visual, creación de prototipos, pruebas de usuario y iteración continua en los diseños.

La pirámide del Diseño Emocional La motivación humana se basa en las personas que buscan satisfacción y cambio a través del crecimiento personal, tal como lo establece la jerarquía de necesidades de Maslow, una teoría en psicología propuesta por Abraham Maslow en su artículo, «Una teoría de la motivación humana». y «auto-trascendencia» es un patrón en el que las motivaciones humanas generalmente se mueven. El diseño emocional se puede poner similarmente en una pirámide que ilustra su importancia.

¿Cómo usar el Diseño Emocional?

Crea un vínculo emocional contando una historia Una de las formas de aplicar y explotar el diseño emocional es contar una historia. Una buena narrativa puede diferenciar productos y atraer la atención.

Cuando un producto se presenta junto con una historia, los clientes se sienten más cercanos e interesados por él. Después de todo, pueden incluso identificarse con la historia que les contaste.

Hay miles de productos en el mercado, muchos de buena calidad y de buen costo-beneficio. ¿Qué los hace diferentes?

La historia que se cuenta, es decir, la forma en que el producto es presentado a los consumidores. Muchas veces, compramos primero la idea y, solo después, el producto.

Emplea elementos que despierten las emociones e imágenes deseadas en los clientes Vamos a pensar en un restaurante tradicional.

Para que pueda atraer clientes, es necesario emplear elementos característicos de un ambiente tradicional, como ollas de hierro, estufa de leña y otros elementos que no se encuentran en un ambiente moderno.

De esta forma, al entrar en contacto con el establecimiento, los clientes van a identificar de inmediato el propósito del negocio.

Este ejemplo nos muestra que los elementos característicos deben permitir la formación de una imagen clara del establecimiento o del producto.

Concéntrate en la experiencia de uso Después del encantamiento por la belleza, es hora de considerar la experiencia de uso del producto. El foco no es solo en la calidad, sino en la satisfacción que tu producto genera cuando es manejado por el cliente.

Cuanto mejor sea la experiencia de uso, el diseño interno y externo, los contornos, curvas y detalles del producto, mayores son las posibilidades de que sea adquirido.

Añade valor y estatus al producto Además de la belleza, uno de los elementos presentes en la teoría del diseño emocional es el estatus, o sea, la imagen que el producto transmite socialmente.

Entre las diversas opciones de productos existentes en el mercado, todos muy próximos en términos de calidad, las personas van a adquirir aquel que agrega mayor valor social.

Dar una idea de participación en una comunidad, por ejemplo, es algo que agrega mucho estatus frente a las personas. Por eso, un producto que ha sido más promocionado y comprado, probablemente, llamará más la atención que el que aún no es muy conocido.

Lo importante es que entiendas que cuando se trata de diseño emocional, el objetivo es crear algo realmente extraordinario y encantador.

Construir un producto de calidad es importante, pero hacer que se diferencie verdaderamente de los demás es fundamental para garantizar excelentes resultados.

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