3.1 Atención y seguimiento de casos Una de las principales funciones del CONADEH es la atención de quejas de violaciones a derechos humanos en las diferentes oficinas regionales y departamentales a nivel nacional; por tanto, la atención de casos es también una de las principales actividades que realiza el equipo técnico de la UDFI. Esta se realiza de manera presencial y telefónica. Para ello, la UDFI ha desarrollado un proceso sistemático y una ruta de atención que ofrece a la ciudadanía servicios de atención psicosocial, asesoría legal, apoyo mediante el fondo de emergencias y ayuda humanitaria, así como la gestión de alternativas de protección con otros actores, con las cuales se busca salvaguardar la integridad física y de seguridad de las personas que acuden a la institución y/o que son identificadas en situación de riesgo y con necesidades de protección. El proceso consiste en: 1) recepción de quejas de desplazamiento forzado o riesgo de desplazamiento por parte de personas peticionarias; 2) identificación de hechos violentos, riesgos y vulnerabilidades; 3) asistencia técnica; 4) asistencia humanitaria a casos de emergencia; 5) referencia de casos a organizaciones humanitarias y mecanismos estatales de protección y justicia; 6) documentación y registro de los casos; 7) seguimiento de casos; 8) cierre del caso.
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