Las relaciones humanas by Briseida Chiti

Se tratan de las necesidades básicas para el desarrollo intelectual e individual de los seres humanos.

LAS RELACIONES HUMANAS Descripción y Clasificación

Juana Jenifer Briseida Carrillo Chiti

COLEGIO: INBECC TITULO DE CURSO: MORAL, ÉTICA PROFESIONAL Y RELACIONES HUMANAS

INTRODUCCIÓN

Una de las necesidades básicas en nuestro diario vivir, es la relación indispensable que se crea en cualquier ambiente, no necesariamente verbal o personal, pues existen muchas maneras de comunicamos con las demás personas. En este contenido se sabrá la manera correcta de relacionarse en diferentes momentos, lugar y entorno los cuales es importante que cada ser humano tenga información básica para no caer en situaciones no aptas dependiendo la situación en que nos encontremos.

Si bien, muchas de estas las tenemos claras, pero no está demás la información determinada en esta revista, pues contiene información elaborada con profesionalismo.

Contenido INTRODUCCIÓN

Grupo no. 1

Relaciones Humanas

Clasificación de las relaciones humanas

Diferentes Conceptos

Grupo no. 2

Objetivos de las Relaciones Humanas

El Origen de las Relaciones Humanas

Teoría de las Relaciones Humanas

La teoría de las relaciones humanas desarrolladas por Elton Mayo

Grupo no. 3

La Comunicación en las relaciones humanas

Algunos factores que influencian la comunicación

Objetivos de la comunicación

Elementos de la comunicación

Grupo no. 4

Relaciones humanas en el trabajo

Relaciones Laborales

Relación y contrato de trabajo

Relaciones humanas y colectivas

Negociación colectiva y diálogo social

Relaciones humanas y colectivas

Negociación colectiva y diálogo social

Recursos Humanos y relaciones sociales

Relaciones internacionales de trabajo

Grupo no. 5

La autoridad en las relaciones humanas

Autoridad y liderazgo

Origen De La Autoridad

Tipos De Autoridad

La Motivación

Causas de la motivación.

La desmotivación.

Las necesidades.

Anexos

Grupo no. 1

Relaciones Humanas Relaciones humanas, es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que puede ser diversos tipos: Visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que incluye no solo la apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística, chat, comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas: Lenguaje político, económico, gestual, etcétera. Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de los seres humanos, gracias a ella se constituyen las sociedades tanto pequeñas. (Simples, como las aldeas) como grandes (complejas, como la megalópolis). Para que pueda hablarse de “relaciones humanas” es necesario que se vinculen. Clasificación de las relaciones humanas Primarias: Son aquellas en la que se trata a la persona por la persona misma, no por su función o porque nos preste un servicio determinado. Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas.  

-Las relaciones de una pareja. -Las relaciones con la familia.

Secundarias: Son aquellas que se dan en función de obtener una utilidad. Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona o otra.

  

-Las relaciones paciente-doctor -Ingeniero- cliente. -Maestro-alumno

Un criterio práctico para diferenciarlas es que las secundarias son sustituibles y las primarias no. Si invito a mi hermana y a su familia a que vengan a pasar conmigo el fin

de semana y me dice _ No puedo ir, pero te enviaré algún vecino en mi lugar. Mi reacción sería de sorpresa y de disgusto.

¿Cuál de los dos tipos de relación, es la más importante?

Desde luego ambas son necesarias. La sociedad está hecha de modo que todos somos “madeja de necesidades” y que los unos podemos, queremos y necesitamos ser satisfactores para los otros; así nos ganamos la vida.

Pero la vida moderna, con sus dimensiones macroscópicas, ha originado una “hipertrofia” de las relaciones secundarias y va reduciendo y hasta marginando las relaciones primarias. Esto crea desequilibrio. Porque en el fondo todos ansiamos la relación primaria.

¿Pueden las relaciones secundarias convertirse en primarias?

Por fortuna ambos tipos no son mutuamente exclusivos: una relación que empezó como secundaria puede ir convirtiendo con el paso del tiempo más y más en relación primaria sin dejar también de ser secundaria. Diferentes Conceptos Según Alejandro López Flores una relación es cualquier interacción que se desarrolla entre dos o más seres humanos, ya sea de forma directa e indirecta. En este intercambio cada uno intentará satisfacer sus necesidades y se regirá por un código de referencia. Muchas veces las necesidades no se cubren, en tal caso la interacción ha sido deficiente. Son personas que describen situaciones a otras en su máxima expresión (Felipe Saucedo) La idea de las relaciones humanas lleva intrínseca la aceptación personal, que se ve reflejada en la aceptación de las demás personas con las que se interactúa, las personas que manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen del resto de las demás por su forma de pensar y de actuar, a través de las Rh. se puede desarrollar la superación personal, familiar, laboral y colectiva (Jesús Suárez) El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona con los demás, (los humanos). En consecuencia las Relaciones Humanas: no son más que la interacción, la relación de los humanos con ellos mismos. (Juan Melo, Puerto Plata, Rep. Dom.)

No son más que el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos que integran y conforman una sociedad, que a su vez nos rodea. ((Adriana Fajardo, Edo. de, México))

Grupo no. 2

Objetivos de las Relaciones Humanas 1)

Servir de base para el desarrollo intelectual y personal de los seres humanos, con lo cual se logrará la constitución de la sociedad..

Crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos basados en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Formar conciencia social.

Fortalecer la democracia.

Fomentar una cultura de paz.

Permitir el libre ejercicio de los derechos humanos.

Impulsar el desarrollo personal y empresarial.

El Origen de las Relaciones Humanas El origen lo podemos ubicar en la necesidad de humanizar y democratizar la administración, cuando en ésta surge la idea de desarrollar las llamadas ciencias humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la psicología de Kurt Lewin y la experiencia y conclusiones de Hawthorne, son capitales para el humanismo en la administración. La teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela humanística de la administración, fue desarrollada por George Eltón Mayo (18801949), científico australiano Profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Harvard School of business Administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus colaboradores. Esta teoría surge en los Estados Unidos y constituye un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. Se crea la necesidad de corregir la fuerte tendencia de la deshumanización del trabajo, aparecida con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. De ésta manera poco a poco se libera de esos conceptos rígidos y mecánicos de la antigua teoría (clásica), y se adecua a nuevos patrones de vida, las relaciones humanas se convierten en un movimiento típicamente norteamericano, todo ello enfocado a una democratización de conceptos administrativos más fuertes.

Se puede decir entonces que Las auténticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las falta de acuerdo entre dos o más personas en un asunto, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión un sincero interés en el bien Teoría de las Relaciones Humanas La Teoría Clásica

La teoría clásica pretendió desarrolla una nueva filosofía empresarial una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. En un país eminentemente democrático como los estados unidos los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un método sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. En consecuencia la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización o proceso mediante el cual una persona o un grupo de personas son despojados de sus características humanas. Iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

La teoría de las relaciones humanas desarrolladas por Elton Mayo La teoría de las relaciones humanas o denominadas escuela humanística de la administración desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los estados unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. El experimento de Hawthorne Fase 1: Efectos de la Iluminación: •

FIN: conocer el efecto de la iluminación sobre el rendimiento.

•

EXPERIENCIA: un grupo de observación con luz variable y uno de control con intensidad constante, realizando todos la misma tarea.

•

CONCLUSION: El ser humano reacciona en forma más compleja que las máquinas ante cambios del entorno. (Maquina)

Fase 2: Sala de Prueba de Armado Reles •

FIN: conocer el efecto de cambios en las condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y monotonía; evaluar desempeño de muchos obreros.

•

EXPERIENCIA: n grupo de observación de 6 jóvenes de nivel medio con un observador que colaboraba y uno de control formado por el resto del grupo trabajando normalmente. Existía un supervisor común a ambos.

•

CONCLUSION:

•

Supervisor = Parte del grupo. Participación

•

Ambiente amistoso = satisfacción laboral

•

Estabilidad: influencia del grupo. La producción se elevó.

Fase 3: Programa de Entrevistas •

FIN: conocer más a los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias.

•

EXPERIENCIA: entrevistas en varios sectores con cuestionarios sobre los gustos respecto a su trabajo, donde se les dejaba hablar libremente.

•

CONCLUSION: Producción controlada por estándares del grupo o Insatisfacción en pagos de incentivos a la producción. La organización informal generaba unión entre trabajadores y a la vez lealtad a la empresa.

Fase 4: Sala de Observación de Montaje de Terminales •

FIN: analizar la organización informal de los obreros.

•

EXPERIENCIA: un grupo experimental junto a un observador en una sala especial, en iguales condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien hacía entrevistas; el observador analizaba las relaciones recíprocas y las actividades del grupo en conjunto.

•

CONCLUSION: Ritmo de trabajo manejado por el grupo a favor del pago de incentivos. Relación entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica. La experimentación fue suspendida sin culminar por razones externas.

Grupo no. 3 La Comunicación en las relaciones humanas La comunicación es indispensable para lograr la necesaria coordinación de esfuerzos, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por una organización. No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o físicamente aislados. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos memoria y que haya destacado como líder, científico, empresario, etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les fueron comunicadas, podríamos darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal radicó precisamente en esta actividad de proyección exterior. La comunicación de muchos de estos hombres sigue viva a través de los siglos. Entre uno de os conceptos de “comunicación” tenemos que es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interacción. La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicación no es una transferencia de informaciones de un individuo a otro, resaltando claro esta; que los diferentes significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por numerosas variables. Algunos factores que influencian la comunicación La Percepción La imagen que uno se hace del mundo es un elemento esencial en la comunicación. Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno vive. La percepción es pues un gesto personal e interno. Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin Embargo, ver no es siempre creer. Los valores, las creencias Los valores están muy relacionados con la estima. Mucha gente no valora más que lo que tiene importancia para ella.

Lo valores influencia en gran manera el proceso de comunicación porque lo mismo que las percepciones son diferentes para cada uno. Los sistemas de valores difieren entra las personas por varias razones: la edad, la transición de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situación de pareja, las relaciones parentales… son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales. Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas: A) racionales, es decir, las que están basadas en evidencias conocidas. B) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia. C) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias. Los aspectos sociales y culturales. Cada sociedad y cada cultura suministran a sus miembros su propia explicación sobre las estructuras y sobre el significado que le da a las cosas. Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta desconocidas. Sin embrago éstas limitan de manera importante el estilo de comunicación y de interacción de una persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras relaciones, estas pueden también modificarlas. Por tanto, la comunicación está íntimamente relacionada con los aspectos sociales y culturales. La cultura enseña a los individuos como comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas, la forma de utilizar el espacio, etc. Los aspectos familiares Para entender el mundo, podemos estudiar la familia: situaciones críticas como la autoestima, e poder, la intimidad, la autonomía, la confianza y la habilidad para la comunicación… son partes vitales que fundamentan nuestra forma de vivir el mundo. Por tanto, para cambiar nuestra relación con el mundo, tenemos que cambiar a la familia, Virginia Salir nos dice: “la vida familiar es como un témpano de hielo: la mayoría percibe sólo la décima parte de lo que sucede, la décima parte es lo que se puede ver y escuchar. Algunos sospechan que ocurre algo más, pero no saben qué es y no tienen idea de cómo pueden averiguarlo.”

EL ESTADO ANÍMICO DE CADA PERSONA Todos constatamos cómo nuestro estado anímico nos condiciona en nuestras relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones, ansiedades, miedos, depresiones, etc. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningún sentido. Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que está despierta en alguna forma de comunicación, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que queremos transmitir. Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto, sinceridad, simpatía, consideración, estimación, etc). En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes positivas, en forma serena y adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas. Se emiten ideas claras, concisas y convincentes, con sentimientos positivos; en forma oportuna y sin interferencias de ruidos físicos ni prejuicios psicológicos.

Objetivos de la comunicación Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de “todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance”. Analizó las posibilidades de los demás propósitos que puede tener un orador; sin embargo, dejó muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. LOS PRPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN DEBEN SER: 1. No contradictorio lógicamente ni lógicamente inconsciente consigo mismo. 2. Centrado en la conducta; es decir, expresado en términos de la conducta humana. 3. Lo suficientemente específicos como para permitirnos relacionarlo con el comportamiento comunicativo real. 4. Compatible con las formas en que se comunica la gente.

Elementos de la comunicación Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son:    

Emisor Mensaje Canal Receptor

Emisor Es la fuente de la información, es quien va a exteriorizar la comunicación, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles: •

Presentará el contenido informativo lo más apegado a la realidad. Separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.

•

Habilidad, recursos culturales, escolares etc. y calidad de la persona que haga las veces de receptor.

•

El mensaje será transmitido con la mayor exactitud, claridad y sencillez, de manera que la reacción producida por el impacto de este sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

Mensaje Una vez establecido el primer elemento de la comunicación, conviene definir con precisión lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo tan completamente que se esté en posibilidad de transmitir la misma idea con diferentes palabras. Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar todo posible de formación de lo que verdaderamente se desea transmitir: •

Credibilidad. Es decir que la comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que este descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes preconcebidas que deformaría la información.

•

Utilidad. La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil, que sirva a quien va dirigida.

•

Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

•

Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la

continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que este establezca. •

Adecuación en el medio. En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes obsoletos.

•

Disposición del auditorio. Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grandes esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

Canal Por canal de comunicación se entiende el vehículo o medio que trasporta los mensajes> memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc. Los canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con las líneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la más alta jerarquía hasta el personal operativo. En toda organización existe en menor o mayor grado la delegación de autoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura jerárquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por una buena planeación administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles y canales de comunicación se reproducen anárquicamente, se advertirá que esta, tanto en su sentido ascendente como descendente se hace más lenta, y pierde agilidad y efectividad. En la actualidad, la administración ha puesto mayor cuidado no solo en que llegue información al empleado (comunicación descendente) sino enviarla hacia afuera, a otras instituciones; así que, para llevar a cabo l=cualquier tipo de comunicación, precisa ocupar los medios específicos de que la organización dispone para esta función los canales de comunicación, sujetos estos a las formas de relación interpersonal que se dan allí; es así como se estructuran los que pueden ser canales: •

Informales, los cuales surgen espontáneamente en la organización. No son planeados y siguen las corrientes de simparía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada trasmisión. Están constituidos por rumores, chismes, etc.

•

Formales, los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a más comunicación formal, será menor la informal. Estos canales pueden ser:

El hombre ocupa estos canales para diversas funciones:

•

Recibir y transmitir mensajes, retener información.

•

Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verídicas.

•

Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.

•

Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

Por su dirección los canales de comunicación se divide en:   

Verticales descendentes Verticales ascendentes Horizontales o de coordinador

Canales verticales descendentes: se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: ordenes, circulares, boletines, etc. Canales verticales ascendentes: se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se descuida los ascendentes. Canales horizontales o de coordinador: se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc. Es evidente que estos tres tipos de comunicación se complementan. Receptor Es la persona que recibe y capta la información transmitida; se debe tener en cuenta, por tanto, que existe en toda recepción la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna modificación del status en que se vive y se actúa; de ahí que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado, produciéndose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera información, o en su defecto, la modifican de manera que esto sea aceptable. En tal situación, podemos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. Si este no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido. La cultura y situación en el sistema social del receptor, su status y su conducta afectan la recepción e interpretación de los mensajes.

Muy importantes es la reacción o respuesta (o carencia de ella) del receptor ante la comunicación. Si no se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras o distorsiones, de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente. Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta indispensable observar la conducta del receptor. Precisa que en el emisor obtenga cierta “retroalimentación”. Por la razón de que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad, no se debe aplicar técnicas inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y recibir información, por eso los individuos deben conocer las normas de cortesía, como la típica norma de escuchar quien habla; debemos ser tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevarse muy bien con las personas, por muy cargadas las palabras que se recibe de parte del receptor. La información que nos corresponde dar como emisores, debe ser precisa, claro, explicativo y directa, si acatamos todas las pautas de comunicación, esta será eficaz, de lo contrario la comunicación entre las personas se perderá. La comunicación en las relaciones humanas Solo por medio de la comunicación interactuante puede haber relaciones humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre sí, amigos, compañeros de estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la interactuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza n ser gregario. “Las relaciones humanas son las comunicaciones entre los seres humanos en busca de su aceptación, compresión y entendimiento” según Escobar P. (1994). Sobre la base de esta comunicación se establece la interacción social y se transmiten deseos, sentimientos, ideas, información, y opiniones. • Las relaciones humanas son consideradas como: “las acciones que establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes”. De allí que en el mismo momento se establece contacto con otro ser humano. •

Es el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos.

• Es el conjunto de “reglas de oro”, que solucionan casi todos los problemas humanos •

Son las normas que regulan la intervención, las personas y los grupos.

• Es el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones, obrero, patronales o bien se le confunden la administración de personal.

â&#x20AC;&#x153;Las relaciones humanas son un gran valor para nuestra sociedad en general ya que es el estudio de la naturaleza humanaâ&#x20AC;?.

Grupo no. 4

Relaciones humanas en el trabajo Relaciones Laborales La relación laboral o las relaciones laborales son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital en el proceso productivo. El capital se denomina empleador, patronal o empresario. El trabajador siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede ser una persona física como una persona jurídica. En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres. Sin embargo un trabajador aislado se encuentra en una situación de echo de debilidad frente al empleador que le impide establecer una relación libre, por lo que se entiende que una relación laboral para que sea realmente libre debe realizarse en forma colectiva, entre los trabajadores organizados sindicalmente y el empleador.

Relación y contrato de trabajo El contrato de trabajo son las normas que regulan la relación laboral. El contrato de trabajo tiene un contenido mínimo obligatorio establecido anteriormente, entre los que se destacan el derecho laboral y las leyes laborales. El salario El salario o remuneración es un elemento importantes en el mantenimiento de una relación de trabajo armónico. La mayoría de los conflictos y usualmente las cuestiones más controvertidas están relacionas con el salario. El salario es la plusvalía del esfuerzo físico o mental que contribuyen en el proceso productivo a obtener un bien de uso o brindar un servicio. Se define como remuneración a la contraprestación que se brinda en dinero o en especie al trabajador por poner a disposición del empleador su capacidad de trabajo. Esto implica el conocimiento de ambas partes de obligarse el cumplimiento de determinados deberes y obligaciones, como por ejemplo al empleador: dar trabajo y pagar la remuneración por el mismo, y en el caso del trabajador estar a disposición un determinado número de horas en un día (jornada laboral) a efectos a realizar tareas que son encomendadas por el empleador.

Para la determinación del salario existen múltiples posiciones, muchas veces contradictorias y regulaciones legales. La referencia principal para la determinación del salario es el llamado salario mínimo. El salario mínimo es una decisión del Estado estableciendo un monto mínimo para todos los salarios. En muchos casos esa decisión se adopta de manera consensuada con las organizaciones sindicales y de empleadores. En algunos países el salario mínimo se establece por estado-provincia (regionalmente), en tanto que en otros países se establece para todo el país. Dos parámetros básicos suelen utilizarse para establecer los salarios: la ganancia del capital y la productividad del trabajo. En el primer caso se calcula el porcentaje sobre el valor agregado que corresponde a las ganancias del capital y a los salarios; en los países más desarrollados el porcentaje correspondiente a los salarios es considerablemente más alto que en los países no desarrollados. En el segundo caso se calcula el producto generado por un trabajador en determinado tiempo de trabajo; en general, a mayor producción en el mismo tiempo, debería corresponder un aumento salarial. En los convenios colectivos suelen establecerse grillas salariales en relación con la categoría de cada trabajador, es decir con la complejidad y capacitación necesaria para cada tarea. Relaciones humanas y colectivas Las relaciones laborales individuales son las que establece un trabajador aislado directamente con su empleador o su representante. Las relaciones laborales colectivas son las que establece un sindicato o un grupo de sindicatos con una empresa u organización patronal, o un grupo de unas u otras. En la relación laboral individual, el trabajador se encuentra en situación de dependencia o subordinación del empleador. Esa desigualdad jurídica dificulta la posibilidad de una relación contractual entre ambas partes, ya que la voluntad del trabajador está afectada. Adicionalmente, el trabajador suele encontrarse en una situación de debilidad económica frente al empleador. Por esta razón Alain Suppiot ha sostenido que el derecho civil fracasa cuando intenta ser aplicado a la relación laboral individual y que el mundo del trabajo solo puede ser civilizado si el trabajador se organiza sindicalmente y negocia colectivamente con el empleador.

Negociación colectiva y diálogo social Una de las manifestaciones más importantes de las relaciones laborales son las que se realizan de manera colectiva, es decir entre los sindicatos y las empresas o las organizaciones de empleadores. Eventualmente en esas relaciones puede intervenir el estado. Las relaciones entre organizaciones de empleadores y trabajadores, entre sí o con el Estado, se denomina “diálogo social” y está fundado en el principio del tripartismo, es decir que las cuestiones relacionadas con el empleo deben ser resultas por las tres partes principales en las relaciones laborales: Estado, capital y trabajo. El diálogo social intenta establecer un clima de cooperación entre los actores sociales (sindicatos, empresas y Estado), compartiendo información, consultándose mutuamente, o negociando colectivamente y arribando a convenios colectivos (cuando es entre sindicatos y patrones) o pactos sociales tripartitos (cuando incluye al Estado). Relaciones humanas y colectivas Las relaciones laborales individuales son las que establece un trabajador aislado directamente con su empleador o su representante. Las relaciones laborales colectivas son las que establece un sindicato o un grupo de sindicatos con una empresa u organización patronal, o un grupo de unas u otras. En la relación laboral individual, el trabajador se encuentra en situación de dependencia o subordinación del empleador. Esa desigualdad jurídica dificulta la posibilidad de una relación contractual entre ambas partes, ya que la voluntad del trabajador está afectada.

Adicionalmente, el trabajador suele encontrarse en una situación de debilidad económica frente al empleador. Por esta razón Alain Suppiot ha sostenido que el derecho civil fracasa cuando intenta ser aplicado a la relación laboral individual y que el mundo del trabajo solo puede ser civilizado si el trabajador se organiza sindicalmente y negocia colectivamente con el empleador. Negociación colectiva y diálogo social Una de las manifestaciones más importantes de las relaciones laborales son las que se realizan de manera colectiva, es decir entre los sindicatos y las empresas o las organizaciones de empleadores.

Eventualmente en esas relaciones puede intervenir el estado. Las relaciones entre organizaciones de empleadores y trabajadores, entre sí o con el Estado, se denomina “diálogo social” y está fundado en el principio del tripartismo, es decir que las cuestiones relacionadas con el empleo deben ser resultas por las tres partes principales en las relaciones laborales: Estado, capital y trabajo. El diálogo social intenta establecer un clima de cooperación entre los actores sociales (sindicatos, empresas y Estado), compartiendo información, consultándose mutuamente, o negociando colectivamente y arribando a convenios colectivos (cuando es entre sindicatos y patrones) o pactos sociales tripartitos (cuando incluye al Estado). Recursos Humanos y relaciones sociales Las empresas suelen denominar con el término <Recursos Humanos> a las cuestiones relacionadas con el manejo del personal. Al ser definidos como <recursos>, los trabajadores son asimilados a otro tipo de <recursos>, como los <recursos financieros>, o los < recursos materiales> (materia Prima, maquinaria, etc.) La definición como < recurso> de las cuestiones relacionadas con el personal, tiende a concentrarse en las relaciones técnicas de producción, antes que en las relaciones sociales, dando prioridad a los aspectos disciplinarios y eventualmente psicológicos, pero postergando habitualmente las relaciones colectivas y los interese personales de los trabajadores. Relaciones internacionales de trabajo Las relaciones internacionales de trabajo existen desde principios del siglo xx cuando se conformó la Organización Internacional del trabajo (OIT) en 1919, como ámbito para canalizar las relacionas entre los estados y las organizaciones de trabajadores y empleadores. Los acuerdos alcanzados en la OIT suelen tomar forma como convenios internacionales de trabajo que siguen los mismos principios que los tratados. Internacionalmente los empleadores están agrupados en una organización única, la organización internacional de empleadores (OIE), en tanto que los trabajadores están organizados en dos centrales, la mayoritaria Confederación Sindical Internacional (FSM), de tendencia comunista. Asimismo, tanto los empleadores com0 los trabajadores se encuentran organizados por ramas de industria (construcción, metalurgia, textil, minería, Hotelería, etc.). Desde fines de los años 80, las organizaciones sectoriales de empleadores y trabajadores han comenzado a firmar acuerdos marco internacional (AMIs), con el fin de garantizar derechos laborales mínimos en todo el mundo.

Las relaciones internacionales de trabajo han mostrado un gran aumento de su importancia a partir de la globalización. La Cortesía

La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro, parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad… de poco nos servirá ser las personas más cultas y correctas si estas cualidades no nos proporcionan la sensación de bienestar y paz que obtenemos al dar un poco de nosotros mismos. Ella puede abarcar o se le puede traducir también en cierto modo como todo el aspecto institucional de la vida social, las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases hechas, utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria. Aunque son muy variadas y algunas muy localistas o influenciadas por costumbres locales, vamos a indicar las más utilizadas y comunes que todo solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto laboral, como social o familiar. Las mismas pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como una sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con la palma de la mano, entre otras. La cortesía es una característica especial de los buenos vendedores y, en general, de las personas que logran tener preferencia cuando se establecen relaciones comerciales. Las personas que son amables son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismo y de la empresa a la cual representan. NORMAS DE CORTESÍA

Debemos tratar con respeto a las personas, así podemos hablar con mayor claridad y también nos respetaran. Las normas de cortesía son frases que utilizamos en la conversación para expresar nuestro agradecimiento.           

Buenos días Buenas noches Buenas tardes Gracias Con permiso Disculpa Muy amable Pase usted Le ofrezco mi puesto Por favor No volverá a suceder

El practicar normas de cortesía permite vivir más relacionadamente. La forma más común de saludo es estrechar las manos. Cuando existe más confianza se saluda con un beso en la mejilla. Siempre es muy cortes, al ir de visita, llevar algún pequeño obsequio. EL DECALOGO DE LA CORTESIA

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Ser amable en el trato con los demás Cultivar el servicio en bien de otros Honrar el credo de la amistad con los atributos de la cordialidad, gentileza y desinterés Ser galante Saludar amistosamente Ser solidario con los demás Reconocer los méritos de otros Auxiliar al necesitado desinteresadamente Ser sumiso a nuestros superiores Ser discreto (discreta)

A CONTINUACION PROPONEMOS ALGUNAS FORMULAS PARA SER CORTES

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Siempre de las gráficas por una atención recibida, aunque esta sea elemental. Llegue puntual a sus compromisos. Preste la debida atención a su compañero/a. Cuando vaya a acompañado de su pareja no haga comentarios respecto a la persona que le parezca atractiva. Antes de entrar en una habitación, toca primero la puesta y pida permiso, aunque se trate de su propio esposo/a o sus hijos, etc. Mantenga sus rutinas de higiene y belleza en privado. Hable en voz baja, y evite temas de conversación polémicos o comprometedores. Consulte con su pareja la posibilidad de aceptar o no una invitación conjunto. No tomes, solo decisiones que le concierna a ambos. Evite las demostraciones exageradas de amor en público, pero si demuestre su interés en él o ella. Trate de complacer a su pareja y no le impone sus preferencias, ya sea para ver un programa de televisión, ir a un restaurante, etc. Sea amable con los amigo/as de su pareja aunque tenga poco en común con ellas. Siempre sea atenta/o con la familia de él/ella.

Cortesía en la mesa

Las mejores maneras de comportarse al comer: • • • • • • • • •

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Nunca está de más recordar algunas reglas que quizás tengamos olvidadas. Masticar silenciosamente y no hablar nunca con la boca llena. Los ruidos emitidos cuando se bebe, por ejemplo un caldo, rigurosamente prohibidos. No llenar nunca demasiado la boca. Llevar la comida a la boca y no al revés. En la mesa mantener el busto erguido, pero sin rigidez. La servilleta es preferible colocarla sobre la falda olos pantalones. No apoyar los codos sobre la mesa, sino mantenerlos cerca del cuerpo, aun cuando se tenga que cortar un alimento duro. La cuchara sopera se llena solo en sus dos terceras partes y no apoya en los labios por su extremo, sino por un lado. Cuando tenga que inclinar el plato, para recoger las últimas cucharadas de sopa, no lo inclines hacia usted, sino hacia el centro de la mesa. El caldo en taza se bebe directamente de la misma taza sin utilizar la cuchara. Con esta última solo está permitido probar el líquido para cerciorarse de que no está demasiado caliente. La cuchara sopera se deja en el plato con el mango hacia la derecha y paralelo a usted. Los alimentos no deben nunca esparcirse desordenadamente en el plato, sino que deben mantenerse recogidos en el centro del mismo. El alimento se corta a medida que es llevado a la boca. Está absolutamente prohibido limpiar el plato con un pedazo de pan clavado en tenedor. Antes de beber, es conveniente limpiarse la boca para evitar el dejar huellas en el vaso. No se deben tomar nunca dos bocados a un mismo tiempo. Los mariscos se toman con las manos, sosteniendo las conchas por un extremo. Solo para las ostras están permitidos los cubiertos. El pescado no se corta nunca con cuchillo, sino que se usan cubiertos especiales. Primeramente se le quita la cabeza, después la cola y finalmente se le practica un corte en el vientre, para extraer dedicada mente los filetes. El pan se corta con las manos. Está terminada mente prohibido cortarlo con el cuchillo y hacer un montón de migas alrededor del plato. Para pelar una naranja se cortan primero los casquetes superior e inferior. Después se cortan la piel en secciones verticales, que se van separando de la fruta; luego se separa los gajos, que se llevan a la boca sin ayuda de los cubiertos.

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Las mandarinas se pelan y se cortan con las manos. Cualquier cosa que debe volver de la boca al plato se llevara con el mismo medio que se ha introducido en la boca: por ejemplo, un semilla de aceituna o los de una naranja que se han tomado con las manos, se recogerán también con el puño encerrado y se depositaran en el plato. No rechacen nunca los alimentos que se le ofrezcan: es mejor tomar una porción pequeña de ellos para no ofender al ama de casa. La cual podría sospechar que la comida no es de nuestro agrado. Para rechazar un vino o cualquier otra bebida, basta hacer una señal con la mano, en el momento en que alguien va a servir el líquido en el vaso.

Cortesía en la conversación

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Nuestro lenguaje debe ser siempre culto, decente y respetuoso, por grande que se la llaneza y confianza con que podamos tratar a las personas que nos oyen. No nos permitamos nunca expresar en sociedad, ninguna idea poca decorosa aun cuando nazca de una sana intención, y venga a formar parte de una conversación seria y decente. Evitemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad, o falta de reverencia a Dios, a los santos y a las cosas sagradas. En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre. Con esto no solo ofendemos a aquel a quien nos referimos, sino que faltamos a la consideración que debemos a las personas que nos oyen. Nada hay más vulgar ni más grosero, que la costumbre de usar de bromas e indirectas con referencia a relaciones entre personas de distinto sexo, sobre todo cuando aquella a quien se dirigen está acompañada con alguna otra, y cuando no se tiene con ella una íntima confianza. La ironía, comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable, cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie. Respecto a las interjecciones, y de toda palabra con que hayamos de expresar la admiración, la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo, cuidemos igualmente de ni emplear jamás aquellas que la buena sociedad tiene proscritas, como caramba, diablo, demonio y otras.

Normas de cortesía en los mensajes

Al utilizar el correo electrónico es aconsejable evitar ciertas conductas y seguir una serie de normas que hagan más fácil y cómoda la comunicación con el resto de los usuarios. Como escribir un mensaje

Hay una serie de normas que facilitan al destinatario la lectura y la comprensión de los mensajes: Mencionar siempre el asunto. Este debe describir el contenido del mensaje de forma clara y concreta. Así, el destinatario podrá localizar rápidamente en su bandeja de entrada los mensajes de interés y ordenarlos. En general, los programas de correo suelen avisar cuando se intenta enviar un mensaje sin asunto, a no ser que esta opción se encuentre desactivada. Separar el texto en párrafos. Es más fácil leer un texto estructurado en párrafos que un interminable mensaje de texto continuo. Evitar las mayúsculas. Por contraste con las minúsculas las letras mayúsculas simbolizan gritos; por ejemplo ciertos comentarios sarcásticos, escritos con mayúsculas, pueden llegar a parecer brutales insultos. A demás un texto escrito con mayúsculas se tarda en leer un 30% más que el mismo texto en minúsculas .Por tanto solo deben emplear mayúsculas en los casos que la ortografía lo recomiende.

Algunas recomendaciones cortezas para el deporte

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No discutir con el adversario Aceptar dignamente la derrota No vanagloriarse ni menospreciar al oponente Durante el partido, no hablar con otros jugadores ni consultar notas o computadoras No formular reiteradas propuestas de tablas ni proponerlas en situación perdedora Aceptar la mano tendida del adversario No comer ni fumar en la mesa de juego No abandonar el torneo sin un motivo extradeportivo realmente válido

La cortesía en otras situaciones

Transporte marítimo Ser cordial y amable con los turistas. Darle a conocer los servicios que presta la empresa. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir nuestro propósito, y de esa manera el turista se sentirá seguro. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe perder la calma, y tomar la mejor actitud para que no salga perjudicado el turista ni la empresa. Agencias de viajes

Primero que nada el agente le tiene que dar la bienvenida al cliente que esté entrando (buenos días, buenas tardes, bienvenida). Orientar a los clientes, darle confianza, ser amable y atento /a. Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho/a con el servicio que se les va a vender. Cortesía Vial Dar los buenos días o buenas tardes, dependiendo la hora, de una buena manera. Utilizar un tono de voz agradable o adecuada, en el momento que se le está dirigiendo al cliente. Ser atento o amable con los huéspedes, y no dejarlos un rato esperando en recepción. No recibir a los clientes masticando chicle o ingiriendo algún alimento. Orientar al cliente acerca de todas las normas de la empresa. Darle a conocer al huésped, todas aquellas instalaciones que puede utilizar.

Grupo no. 5

La autoridad en las relaciones humanas Autoridad y liderazgo “La autoridad y el liderazgo están por encima del poder y de la capacidad de gestión cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de trabajo de forma sólida y sostenible”. Todo gerente debe tener la capacidad de liderar eficazmente a su equipo de trabajo si desea mantener una sinergia y motivación en el mediano y largo plazo. La eficacia del liderazgo aplicado está directamente ligada con la autoridad que es capaz de construir la persona llamada a guiar un equipo. Lo que dificulta la construcción de una autoridad sólida es la no diferenciación en la aplicación de conceptos transcendentales como los son gestión, liderazgo, poder y del mismo término autoridad. Se suele confundir estos cuatro términos en su visión y aplicación práctica. En lo referente a gestión es importante considerar que no se gestiona a las personas o funcionarios de una organización, no se gestiona a los seres humanos. Lo que se gestiona a los seres humanos. Lo que se gestiona son los inventarios, los recursos, los pedidos de los clientes, entre otras cosas. Se gestiona las cosas, y se lidera a las personas. El liderazgo puede definirse como el arte de influir sobre las personas para que estas puedan dar su mejor esfuerzo en la consecución de los objetivos que se ha trazado la organización. En la definición anterior, una de las palabras clave es “arte”, que se puede definir como una destreza aprendida o adquirida. El liderazgo es el influenciar a los otros por medio de una serie de destrezas que toda persona puede aprender y desarrollar si articula el deseo apropiado a las acciones apropiadas. Las acciones apropiadas tienen que ver directamente con hacer énfasis en cómo lograr el involucramiento mental de cada uno de los integrantes de la organización, ligado directamente con la capacidad de relacionamiento que desarrolle el llamado a liderar. Max Weber hace énfasis en la diferencia entre poder y autoridad, definiciones que en la actualidad siguen vigentes y tienen mucha aplicabilidad al momento de hablar de liderar un equipo. Weber define PODER como La capacidad de forzar o coaccionar a alguien, pese a no estar de acuerdo, hacer su voluntad debido a su posición o su fuerza.

Muchos gerentes utilizan su poder, estableciendo castigos por no cumplimiento de responsabilidades y metas trazadas a las personas bajo su cargo, lo cual hace que los funcionarios hagan sus tareas por temor, más que por involucramiento, convicción o gusto. A su vez, Weber defina AUTORIDAD como el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieras debido a tu influencia personal. La autoridad consiste en conseguir que las personas hagan la voluntad del gerente de manera voluntaria, es decir, porque se les ha pedido que lo hagan y no porque se les ha amenazado lo hacen. Es importante subrayar que PODER se define como una “capacidad”, mientras que AUTORIDAD se define como un arte. El ejercer poder no exige inteligencia, destreza o valor, así como es meritorio en el gerenciamiento. Sin embargo, desplegar un nivel de autoridad sobre las personas requiere el desarrollo y aplicación de destrezas adicionales. Se puede estar un una posición de poder en una organización y no tener autoridad, y viceversa. Puedes tener poder por el hecho de ocupar un alto cargo, de heredar mucho dinero o tener muchos conocidos influyentes, esto no vale para la autoridad. La autoridad tiene que ver con lo que tú eres como persona, con tu carácter y con la influencia que has ido construyendo sobre las personas. Un gerente debe construir su autoridad si desea mantener a mediano y largo plazo un equipo de trabajo sinérgico y motivado. El uso sólo del poder adquirido suele funcionar inicialmente para la consecución de objetivos a corto plazo, pero suele desgastar las relaciones en el mediano y largo plazo. Con esto no quiere decir que en ocasiones no sea necesario ejercer el poder, pero esto debería ser simplemente en ocasiones esporádicas con el fin de re direccionar desviaciones críticas en las organizaciones. Se debe utiliza el poder porque no queda más remedio que echar mano de los medios de educación más tradicionales como despedir un empleado de muy bajo rendimiento o llamar la atención formalmente. Lo más importante es que cuando no queda más alternativa que ejercer el poder, el líder debe dejar claro por qué se ha visto obligado a ello. Y sé que si hay que recurrir al ejercicio o en el peor de los casos, no contamos con autoridad.

Origen De La Autoridad Tendríamos que retroceder en el tiempo, posiblemente demasiado para encontrar algún origen de la autoridad. La noción de autoridad ha sido tratada en filosofía y en sociología en filosofía y en sociología, en particular por Max Weber y Alexandre Kojéve. Las necesidades de supervivencia, obligaron a los hombres a establecer unas reglas de juego que les permitiera poder afrontar los peligros y contratiempos de un medio hostil como lo son los demás hombres y la naturaleza. En esas épocas, la autoridad era que el derecho de un superior al cumplimiento exacto por parte de los subordinados se desarrollaba en la cima y bajaba a través de toda la comunidad. Actualmente, la aceptación de la autoridad bien de abajo hacia arriba, por ejemplo: “un nuevo gerente de producción es integrado en la planilla de la empresa X, desde el momento de su nombramiento adquiere la autoridad que el cargo tiene asignada. Esa autoridad tendrá la efectividad necesaria, siempre que los subordinados a ella, la acepten como tal.” Veamos cuatro requisitos para que la autoridad sea aceptada por los subordinados: Primero: los subordinados deberán ser capaces de entender la comunicación. Segundo: el subordinado tiene que tener muy claro que lo que se le pide, no es inconsistente con los propósitos generales de la organización. Tercero: el subordinado tiene que tener claro que lo que se le pide es compatible con sus principios éticos y morales, las peticiones inmorales o faltas de ética deber ser desobedecidas. Cuarto: el subordinado tiene que tener la capacidad profesional, física y mental para cumplir lo solicitado por el mando superior. Una demanda fuera del contexto profesional, físico o mental del subordinado, no podrá ser cumplida y por lo tanto, no cumplirá los objetivos propuestos.

Tipos De Autoridad Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de índole jurídica, forman el poder o la autoridad propiamente dicha; los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio, los conocimientos, etc., y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos. Jurídica: (se impone por obligación). Ésta se clasifica en:

Formal, que a su vez se clasifica en  

Lineal Funcional

Moral (se impone por convencimiento), la cual se clasifica en:

Se denomina autoridad de línea la que detecta un mando para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación directa de superior-subordinado que se extiende de la cima de la organización hasta el escalón más bajo, y se le denomina “cadena de mando”. Autoridad de personal Es cuando la autoridad es delegada progresivamente en terceros, ya sea por la especialización de los mismos o por los recursos con que cuentan. Es necesario crear funciones específicas de autoridad de personal para apoyar, ayudar y aconsejar. Un ejemplo podría ser: el responsable de un supermercado no puede manejar en forma directa y eficiente la administración y las compras, para lo cual crea el departamento de compras, con un responsable directo y con autoridad sobre los trabajadores de ese departamento y bla bla bla bla Kevin es genial y esto es una farsa porque… lo saqué para una tarea de cívica y estuvo mal. Autoridad Funcional Es la autoridad que tendría un administrador del supermercado sobre todos los empleados del mismo. Esta autoridad complementa la de línea y la de personal. Es una forma de autoridad muy limitada porque su uso rompe la denominada “cadena de mando” Toda organización es una entidad social, es decir está compuesta por personas, y cuando trabajamos con ellas pretendiendo que realicen ciertas cosas nos encontramos por lo general con dos aspectos: la tareas pos debemos hacer cumplir y la relación humana. Es fácil que un gerente desequilibre la balanza a favor de alcanzar las tareas y descuide las relaciones humanas. Si nos concentraos sólo en las tareas nos encontraremos en el mediano plazo con alta rotación de personal, falta de calidad en el servicio, bajo nivel de compromiso, bajo nivel de confianza, entre otras cosas. Pero también, si nos concentramos más en las relaciones humanas, la organización no cumplirá las metas establecidas.

Por tal situación, un gerente para tener un liderazgo eficaz debe construir su autoridad en base a la consecución de las tareas asignadas mediante el fomento de las relaciones humanas. Las organizaciones, los equipos, las familias funcionan cuando las relaciones humanas fusionan. Por tal, un líder debe construir relaciones sólidas que funciones dentro de sus organizaciones, y esto se debe basar en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de cada uno de los integrantes de la misma como lo hacemos con nuestros clientes, esto incluye los funcionarios y el accionista. Concluyendo el liderazgo depende directamente de nuestra capacidad de construir de forma sólida nuestra autoridad de construir de forma sólida nuestra autoridad, y no así de nuestro poder. Se debe buscar liderar a un equipo de trabajo, mediante la aceptación voluntaria de la autoridad del gerente por parte del equipo. Un gerente debe liderar y no gestionar su equipo de trabajo, esto incluye lograr un equilibrio entre la asignación de tareas y las relaciones humanas. Las relaciones humanas dentro de la organización serán sólidas cuando se conozca y se busque eficazmente la satisfacción de las necesidades de todos los integrantes de la misma. La autoridad, y en sí el liderazgo están por encima del poder y de la capacidad de gestión cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de trabajo de forma sólida y sostenible. La Motivación La palabra motivación deriva del latín motus, que significa movido, o de motio, que significa movimiento. La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción o bien para que deje de hacerlo. Son las actitudes que dirigen el comportamiento de una persona hacia el trabajo y lo apartan de la recreación y otras esferas de la vida. Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. Según la psicología y la filosofía

En psicología y filosofía, motivación son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación.

Ese término está relacionado con voluntad e interés. La distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina la motivación y su efecto en la conducta observable. En términos generales y de manera histórica el término motivacional alude a las conductas irracionales del ser humano, menciona Sahili Gonzáles en su libro psicología clínica, quedando dos explicaciones más para tratar de entender la conducta humana: las explicaciones racionalistas o empiristas. Por lo tanto, motivacional habla de un estado programado previamente para realizar una conducta, de la cuan el propio sujeto no tiene conciencia (Charles N. Cofer, 2007).

La motivación en el trabajo

La motivación en los colaboradores de una compañía es de vital importancia debido a que ellos darán todo de sí en pro de un objetivo persona u organizacional. La motivación laboral se da mediante la relación de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da merito o reconocimiento a labores asignadas. Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compañía que quizá generen éxito a la organización. Relación del término con la necesidad

La motivación exige necesariamente que haya alguna necesidad de cualquier grado; ésta puede ser absoluta, relativa, de placer o de lujo. Siempre que se esté motivando a algo, se considera que ese algo es necesario o conveniente. La motivación es el lazo que une o lleva esa acción a satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a dejar hacerlo. Causas de la motivación. Los motivos pueden agruparse en diversas categorías: en primer lugar figuran los motivos racionales y emocionales. Los motivos pueden ser egocéntricos o al turistas. Los motivos también pueden ser de atracción o de rechazo, según muevan a hacer algo en favor de los demás o a dejar de hacer algo en favor de los demás o a dejar de hacer algo que se está realizando o que podría hacerse.

Factores extrínsecos e intrínsecos.

La motivación también puede ser debida a factores intrínsecos y factores extrínsecos. Los primeros vienen del entendimiento personal del mundo y los segundos vienen de la incentivación externa de ciertos factores. Los factores extrínsecos pueden ser:      

El dinero El tiempo de trabajo Viajes Vehículos Cenas Bienes materiales

Todos los factores pueden incrementarse o disminuirse en el espacio alrededor del individuo, sin embargo, los factores intrínsecos dependen del significado que le de la persona a lo que hace. Existen factores intrínsecos importantes: • Autonomía: el impulso que dirige nuestras vidas, libertad para tener control sobre lo que hacemos.

•

Maestría: el deseo de ser mejor en algo que realmente importa.

• Propósito: la intención de hacer lo que hacemos por servicio a algo más grande que nosotros mismos.

La desmotivación. Un término opuesto a la motivación, es desmotivación, generalmente definido como un sentimiento de desesperanza ante los obstáculos, o como un estado de angustia y de perdida de entusiasmo, disposición o energía. Aunque la desmotivación puede verse como una consecuencia normal en las personas cuando se ven bloqueados o limitados a sus anhelos por diversas causas, tiene consecuencias que deben de prevenirse. Para la conferencista ,orientador de la conducta y escritor, Renny Yagosesky la desmotivación es n estado interno limitador y complejo, caracterizado por la presencia de pensamientos pesimistas y sensaciones desanimo. Que se originan como consecuencia de la generalización de experiencias pasadas negativas, propias o ajenas, y la auto-precepción (imaginada) de incapacidad para generar los resultados.

Desde su punto de vista, la desmotivación puede resultar claramente novicia si Se convertiré en una tendencia recurrente o estable, pues tiende a afectar la salud.

estimulo

satisfaccion

comportamien to o accion

necesidad

estado de tension

Consejos para motivar a los empleados

Lo más valioso de nuestras empresas es el capital humano, o lo que debemos procurarles un ambiente bastante armonioso, ya que en la oficina pasan la mayor parte de sus días. Recuerda que “el trabajo es su segundo hogar”. 1.

Conserva un ambiente de trabajo positivo.

Es importante fomentar la creatividad, las nuevas idas, la iniciativa hacia una meta establecida, nuestras puertas deberán están abiertas, darles la oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan oprimidos o frustrados.

Participa en las decisiones

Facilita a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escucha sus análisis, como llegaron a esas decisiones, haz preguntas de “qué pasa si…” y por supuesto, respétalas.

Involúcrate con los resultados

Comparte con ellos sus avances, escucha como piensan ellos llegar a sus metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver cómo mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en ti un apoyo más que un obstáculo.

Dales sentido de pertenencia

Cuando ellos dicen “nuestra empresa”, “mi oficina”, “mi trabajo”, están identificados con la empresa, ayúdales a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de los que te imaginas.

Ayúdalos a crecer

¿Qué pasa si les das capacitación?, ¿Qué pasa si pones en sus manos publicaciones relacionadas con tu industria?, ¿Qué pasa si los envías a eventos donde puedan intercambiar experiencias?

Retroalimentación

Proporciona feedback o retroalimentación del desempeño de cada uno de los empleados, indicando los puntos donde has observado su progreso y aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para este fin.

Escúchalos

Procura reunirte con ellos tan periódica como te lo permitan tus funciones, para hablar de temas que a ellos les pueda hablar de temas que a ellos les puedan generar inquietud o preocupación.

Agradéceles

Hazlo sinceramente sus esfuerzos. Una simple mención de ¡Muchas gracias! Puede ser suficiente, ellos sentirán que son importantes.

Premia la excelencia

Reconoce y premia a los trabajadores que presente un desempeño extraordinario, más allá de algún “bono económico”, muchos empleados se sentirán mejor con algún reconocimiento público.

10.

Celebra los éxitos

La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito, al menos una vez al mes celebra toso los logros de tus empleados para que tengan más motivos para seguir adelante.

CONSEJOS PARA FOMENTAR LA MOTIVACIÓN ENTRE LOS ADOLECENTES.

• De un buen ejemplo. Los adolescentes se benefician mucho al ver a sus padres Hacer su mejor esfuerzo, cumpliendo con su trabajo y sus obligaciones. Los padres deben demostrar que valoran el aprendizaje y el trabajo intenso.

• Dígale a su hijo/a que el esfuerzo a largo plazo es la clave del éxito. Enseñándoles a ponerse metas y a trabajar duro para alcanzarlas. Ayúdele a comprender el valor de enfrentar los retos y a descubrir cómo enfrentar y sobrepasar los retos.

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Dirija a su hijo hacia clases adecuadas y buenas actividades.

Los adolescentes necesitan tener oportunidades para destacarse y ser útiles. El éxito puede ser una gran motivación y el aburrimiento puede ser señal de que su hijo no tiene suficientes oportunidades para desarrollar sus talentos.

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Ofrézcale su apoyo.

Los elogios falsos o exagerados cuando no se ha visto un buen esfuerzo no ayudan en nada pero los adolescentes necesitan que se les asegure que son buenos para algo.

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Busque sus puntos fuertes y desarróllelos.

Todos los jovencitos tienen la capacidad de brillar en alguna área. Identifique que es lo mejor hace su hijo/a.

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Consejos para fomentar la motivación entre los adolescentes.

Comuníquese con los maestros de su hijo los consejeros escolares. Tenga Expectativas Realistas. Es importante fijara normas altas para los jovencitos. Pero cando se les pide lo que logren lo imposible, los adolescentes dejan de esforzarse. No presione a su hijo/a participar en equipo de baloncesto solo por su estatura y porque jugaba en la primaria, mejor recuérdele que pronto crecerá más y que mientras tanto usted le ayudará a seleccionar otras actividades. Tenga Paciencia. “la motivación de los jóvenes generalmente mejoran cuando los padres toman los pasos que hemos discutido aquí. Pero no olviden que tener paciencia: muchos adolescentes necesitan del don del tiempo para desarrollar la madurez que les permitirá terminara la tarea y los deberes domésticos con la más mínima supervisión. Formas de Motivar a los estudiantes Ya dijimos algunos consejos generales para educadores sobre como motivar al alumno/a lo cierto es que Bárbara Giros Davis recomienda. 1)

Satisfacer las necesidades y motivos.

Los estudiantes aprenden mejor cuando tienen incentivos para aprender. En este sentido puede ser útil que el profesor intente identificar las necesidades de los estudiantes tanto aquellas de las que estos son conscientes como de las que no. Imaginemos que antes de impartir un curso de matemáticas, física, música, etc. El profesor/a dedicara algún tiempo a relacionar el valor de este aprendizaje conectándolo con necesidades y deseos de los estudiantes; el incentivo para aprender sería mucho mayor. 2)

Hacer que los estudiantes sean participantes activos a la hora de aprender.

Los estudiantes pueden aprender haciendo, construyendo, escribiendo, diseñado, creando, resolviendo… la pasividad perjudica la motivación y la curiosidad de los estudiantes. Haga preguntas… Anime a los estudiantes a sugerir aproximaciones a un problema o a adivinar los resultados de un experimento… 3)

Pedir a los estudiantes que analicen lo que hace una clase más o menos motivadora.

Sería algo así como aprovechar “los puntos fuertes y débiles” de la materia y del profesor para que éste/a pueda introducir cambios y aprovechar todas sus potencialidades.

Los estudiantes pueden responder cosas como: “el entusiasmo del profesor/a, la relevancia y nivel dificultad del material, la organización del curso, el grado de participación activa de los estudiantes, la variedad, la relación entre profesor/a y estudiantes, el uso apropiado, concreto e inteligible de los ejemplos y decenas de cosas más..” 4)

Mantener expectativas altas, pero realistas sobre sus estudiantes.

Según algunas investigaciones las expectativas del profesor tienen un poderoso efecto en el comportamiento de los estudiantes. Se trata de que el profesor o profesora mantenga expectativas realistas a la hora de desarrollar su trabajo, hacer presentaciones, dirigir los debates, y hacer exámenes; y al mismo tiempo dé a los estudiantes oportunidades para tener éxito. Esa combinación puede funcionar siempre que, según los estudiantes, se dé un equilibrio realista. 5)

Ayuda a los estudiantes a establecer sus propios objetivos.

Ayuda a los estudiantes a evaluar sus progresos, animando o criticando su trabajo, analizando sus esfuerzos, sus debilidades… Quizás en este tema lo más importante es animar a los estudiantes a centrarse en un proceso para mejorar continuadamente, no sólo en una calificación o en un examen. 6)

Comunicar a los estudiantes las exigencias de la asignatura para aprobarla.

Es importante establecer con claridad lo que se le exige a los alumnos para poder superar la asignatura. Incluso ser muy cuidadoso con el lenguaje. Por ejemplo, en vez de decir “vas muy atrasado/a” habría que decir a los estudiante: “esta es la forma de ir al día ¿puedo ayudarte?” 7)

Fortalecer la automotivación de los estudiantes.

Se deben evitar mensajes como “exijo”, “deberías” y sustituirlos por “creo que encontrarás” “estaría interesado/a en conocer tu respuesta”. La necesidad de lograr la automotivación y la autoestima de los alumnos debe estar siempre muy presente en la mente del profesor o profesora. 8)

Evitar crear competencia entre los estudiantes.

La competencia produce ansiedad, lo cual interfiere de forma negativa con el aprendizaje. Es positivo reducir la tendencia de los estudiantes a compararse con otros estudiantes.

Ser entusiasta con su asignatura

El entusiasmo del profesor/a con su asignatura es crucial para la motivación de los estudiantes. Sé un profesor o profesora se convierte en aburrido o apático con su asignatura, los estudiantes también lo harán. El mejor entusiasmo del profesor es el que se deriva de su confianza, su identificación con los contenidos y un auténtico placer por enseñar

LA AUTOMOTIVACIÓN EN EL ESTUDIO Es conveniente que encuentres razones muy convincentes e importantes que te automaticen y no te dejen la menor duda de que el esfuerzo que vas hacer merece la pena. EL PODER DE LA AUTOMOTIVACIÓN Es muy importante encontrar razones que te automaticen. Algunas son:

   

Lo tonto de perder el tiempo Aprovechar la experiencia de los propios fracasos Las ventajas de sacer provecho a las clases Las clases divertidas.

ESTRATEGIAS PARA AUTOMOTIVARSE En la vida no todo es felicidad, a algunos les ha tocado enfrentar momentos largos, otros cortos de mucha dificultad, momentos que se cree desvanecer y morir espiritualmente. Para aquellas personas que no estén y no sepan motivarse, he aquí una serie de consejos para conseguirlo.   

  

Piense en positivo Pensar en positivo y ser optimista, esperando lo mejor del futuro y del presente es un buen recurso para sentirse motivado En los momentos bajos deberá crear una seria de hábitos con los que sus actitudes hacia la vida o aquel asunto desagradable, se convierta en lo contrario Cuando vaya a empezar el día piense en todo lo bueno e interesante que le ofrecerá la jornada Olvide lo malo que le pudo pasar el día anterior y piense que los problemas se pueden solucionar Frases como: “el día de ayer ya pasó y ha empezado uno nuevo que será mejor aún que el de ayer” ayudan disfrutar el momento

Cuando tenga que realizar una tarea que no le resulte en principio placentera, trate de evitar pensar en el proceso y piense en el resultado. Si intenta imaginar cómo se sentirá después de realizar el trabajo, posiblemente le de fuerzas para hacerlo. HAGA UNA LISTA DE EXITOS PROPIOS Otra de las maneras de levantar el ánimo y ver las cosas con más optimismo, es realizar una lista, con todos los éxitos que se han tenido a largo de un período de tiempo o incluso de toda la vida. EMPATICE CON LA PERSONA DESMOTIVANTE Si lo que le desmotiva es la presencia de una persona en particular y no entiende su comportamiento, podría intentar relacionarse con ella, es decir, intentar ponerse en su lugar para comprenderla mejor. TENGA DESEOS DE CAMBIAR Seguir los consejos citados, ayuda a auto motivarse, pero la principal arma para conseguirlo es la propia persona y las ganas de cambiar que tenga. Piense en mejorar y procura ver la vida por el lado positivo.

Las necesidades. En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Las necesidades son la expresión de lo que un ser vivo requiere indispensablemente para su conservación y desarrollo. En Psicología, la necesidad es el sentimiento ligado a la vivencia de una carencia, lo que se asocia al esfuerzo orientado a suprimir esta falta, a satisfacer la tendencia, a la corrección de la situación financiera. Un deseo es una necesidad que toma forma de un producto, marca empresa. JERARQUIA DE LAS NECESIDADES. Las necesidades pueden jerarquizarse según la pirámide de Maslow. 1)

Necesidades Fisiológicas: comida, bebidas, bastimenta y vivienda,

Necesidades de seguridad: seguridad y protección.

Necesidades de pertenencia; afecto, amor, pertenecía y amistad.

Necesidades de Autoestima: auto valía, éxito y prestigio.

Necesidades de Autorrealización: de lo que uno es capaz, auto cumplimiento,

La matriz e de nueve tipos de necesidades por cuatro formas de realización: Subsistencia, protección, afecto; compasión, Participación, creación, recreo, identidad y libertad. CARACTERISTICAS DE LAS NECESIDADES. ESENCIALES •

Calidad; cuando se habla de calidad como característica esencial de la necesidad, debe entenderse que se refiere al conocimiento innegable que el sujeto posee sobre el bien genérico y útil o adecuado que ha de satisfacerla.

•

Cantidad: supone que el sujeto puede inferir por tanteo, y aun medir con cierta precisión, que cantidad de bienes serán necesarios para saciar su necesidad.

OCASIONALES. Intensidad: la necesidad será más intensa en la medida en que el problema parezca más complejo o sean menores las posibilidades de satisfacerla. Derecho: En el derecho la necesidad tiene relevancia en varia situaciones. Por ejemplo en las prestaciones de alimentos, uno de los elementos que toman en cuenta las leyes de cada país para determinar la existencia de la obligación a presentarlos y el monto de los mismos son las necesidades que tiene la persona beneficiada de los alimentos. PIRAMIDE DE MASLOW. La pirámide de maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría Psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra. Una teoría sobre la motivación humana (ingles a Theory of Human motivación) de 1943 que posteriormente amplio. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y define que conforme se satisfacen las necesidades más básicas los seré humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados.

Los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de déficit (déficit needs o d-needs): al nivel superior lo denominó autorrealización, motivación de crecimiento, o necesidad de ser (being needs o B-needs). La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua.

La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de Maslow dispondríamos de: Necesidades básicas Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de éstas, las más evidentes son: • • • •

Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal. Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos. Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades de seguridad y protección Éstas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro/a y protegido/a, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas encontramos: • • •

Seguridad física y de salud. Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.

Necesidades de afiliación y afecto Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de: Asociación Participación Aceptación Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas necesidades de relación se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Éstas se forman a partir del esquema social. Necesidades de estima Maslow describió dos tipos se necesidades de estima, una alta y otra baja.

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La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, ogros, independencia y libertad. La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio reconocimiento, reputación, estatus, dignidad fama, gloria, e incluso dominio.

La misma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. Al tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización. La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre o mujer de éxito que siempre ha soñado, o fracaso, que no puede lograr nada por sus propios medios. Autorrealización o auto actualización Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: motivación de crecimiento, necesidad de ser y autorrealización. Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto. Personas autor realizadas Maslow consideró autor realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros. Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares. Estimaba que eran personas. Centradas en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y genuino. Centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus soluciones. Con una percepción diferente de los significados y los fines. En sus relaciones con los demás, eran personas: Con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación Independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios propios.

Resistentes a la enculturaci贸n, pues no eran susceptibles a la presi贸n social; eran inconformistas. Con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de s铆 mismos o de la condici贸n humana.

Anexos

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