Índice
Introdução..........................................................................................................................4 Evolução da qualidade.......................................................................................................5 Conceitos da qualidade......................................................................................................6 Ferramentas de qualidade .................................................................................................9 Gráfico de CEP - Controle Estatístico do Processo.........................................................13 Metodologia 5S................................................................................................................19 Método Kaizen................................................................................................................20 Seis Sigma.......................................................................................................................21 DMAIC............................................................................................................................22 Estudo de caso Negligencia expôs 2 mil Veteranos ao Vírus da AIDS nos EUA..........23 Comparativo entre ISO 9000 e 14001.............................................................................24 Conclusão........................................................................................................................26 Referências......................................................................................................................27
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