PROGRAMME INTERNATIONAL DE COACHING PROFESSIONNEL
Webinaire • Récapitulatif • Ecoute active, questionner et communiquer
Quelle est la plus belle chose qui vous est arrivé cette semaine?
Ecoute active
Analyse d’un mode de fonctionnement exemple : l’écoute
Les comportements d’écoute active • Utiliser ce qui est donné par le client à son sujet et au sujet de la situation • S’assurer de comprendre le langage du client • Observer et explorer les émotions • Observer et explorer le ton de voix, le rythme, les inflexions
Les comportements d’écoute active • Observer et questionner les comportements • Explorer la perspective du client sur son monde • Donner le temps de la réflexion
Poser des questions • Les questions à propos du client – Son raisonnement – Ses suppositions – Croyances – Valeurs – Désirs – Besoins
Poser des questions • Explorer des points de vue plus larges, au-delà de son état d’esprit présent – Sur lui-même – Sur sa situation – Sur son évolution – Sur ses désirs
Poser des questions • Questions claires • Ouvertes • Directes • Une à la fois • Rythme qui laisse le client penser et réfléchir
Poser des questions Utiliser le langage du client
Respecter son style d’apprentissage
Questions propres
Pas de suggestion, pas de conclusion, pas de direction
Communiquer directement • Partager sans s’y attacher – Les observations – Les intuitions – Les commentaires – Les pensées et sentiments • Pour servir à la connaissance ou au progrès du client
Communiquer directement • Utiliser la langue du client • Clarté et concision • Le client parle plus que le coach!! • Ne pas interrompre – Sauf si nécessaire pour le coaching
Développer la conscience • Inviter le client a explorer la progression de sa conscience de sa situation • Inviter le client a explorer la progression de sa conscience de lui-même
Développer la conscience • Le coach partage ses observations – Sur le client lui-même – Sur la situation
• En cherchant à ce que le client aille au-delà et explore plus encore
Développer la conscience • Inviter le client à considérer comment utiliser ces éléments nouveaux • Apporter des éléments nouveaux par le questionnement, par l’observation et l’intuition
Tâches individuelles Un coaching entre pairs: Focus: l’écoute active, le questionnement et les prises de conscience Base: « une histoire qui m’est arrivée »
Un coaching avec un client Lecture
À la semaine prochaine.