Ecoute sans jugement, Ecoute active et Ecoute empathique Comment répondre aux besoins des personnes avec qui nous sommes en interaction ? Différentes techniques et intentions dans l'écoute peuvent nous être utiles pour répondre aux besoins des personnes. Ecoute sans jugement : Exprimer des jugements (positifs ou négatifs) lorsqu'on écoute une personne nous parler de sa vie, de ses problèmes, c'est la déposséder de son expérience et limiter sa capacité à juger elle-même sa situation. Cela peut avoir pour conséquences une dévalorisation de l'estime, déclencher une attitude défensive ou au contraire une attitude de soumission, un besoin de se justifier, voire une relation de dépendance. C'est pourquoi il peut être utile de pratiquer une écoute sans exprimer de jugement en réaction à ce que nous disent les personnes, cela ne répond probablement pas à leur besoin. Ecoute active L'écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers. Elle est également nommée écoute bienveillante. Initialement conçue pour l'accompagnement de l'expression des émotions, elle est opérationnelle dans les situations de face-àface où le professionnel écoute activement l'autre. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur. L'écoute active est plus fine que la reformulation en ce qu'elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée. Comment pratiquer l'écoute active : •
Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation,
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Adopter une attitude physique de disponibilité, Laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre, Le questionner (questions ouvertes), L’inciter à préciser le cours de sa pensée, lorsqu’elle est imprécise ou trop générale, Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux d’intérêt, Reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres, Pratiquer des silences, Témoigner de l’empathie, et confirmer sa bonne compréhension. Rester neutre et bienveillant. Ecoute empathique
Dans son livre Les mots sont des fenêtres (ou alors ce sont des murs) : Introduction à la communication non-violente , Marshall B.Rosenberg définit ce qu’est l’écoute empathique, que l’on